Služby 

Přednášky o managementu reputace. Reputační management: moderní přístupy a technologie. Image je tváří organizace

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

    Formování pozitivních značek dětských knihoven. Reputační management jako moderní směr PR. Postavení knihovnické profese v objektové sféře správy reputace. Problémy moderního postavení knihovnické profese.

    práce v kurzu, přidáno 23.02.2011

    Řízení reputace je soubor opatření k vytvoření, posílení a udržení udržitelné pozitivní obraz organizací. Strategie řízení reputace, vztah k firemnímu stylu. Technologie řízení reputace pomocí PR.

    práce v kurzu, přidáno 26.05.2013

    Analýza základních pojmů řízení reputace. Analýza konceptu" obchodní pověst Vlastnosti a role public relations v oboru maloobchodní. Nástroje public relations v řízení reputace. Popis a realizace PR kampaně

    práce, přidáno 19.06.2011

    Podstata pojmu "management". Typy řízení: výroba; finanční; inovační. Vývoj managementu v Rusku. Problém korespondence mezi managementem a mentalitou. Flexibilita a adaptabilita jako rysy ruského managementu.

    abstrakt, přidáno 29.07.2010

    Strategické otázky vývoj výroby (snížení ziskovosti, nedostatek růstu, pokles podílu na trhu), způsoby jejich řešení. Úkoly strategické řízení. Charakteristika ANK Bashneft. SWOT analýza. Vypracování strategie rozvoje podniku.

    práce v kurzu, přidáno 03.01.2016

    Problémy managementu a managementu v psychologické vědě. Sociální orientace moderní management. Psychologie sociálně orientované ekonomiky a její problémy. Psychologické principy civilizovaného managementu, sociální orientace.

    práce v kurzu, přidáno 21.10.2008

    Definice strategie. Strategická rozhodnutí. Principy a trendy strategické řízení. Hlavní složky strategického řízení. Strategie a zdroje. Metody zpracování informací. Potenciál strategického řízení.

    ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

    1. Obecná ustanovení

    1.1. Tato Pravidla jsou oficiálním dokumentem a určují postup zpracování a ochrany informací o Jednotlivci pomocí služeb webové stránky (dále jen Stránky).

    1.2. Účelem těchto Pravidel je zajistit odpovídající ochranu informací o uživatelích, včetně jejich osobních údajů, před neoprávněným přístupem a zveřejněním.

    1.3. Vztahy související se shromažďováním, uchováváním, distribucí a ochranou informací o uživatelích Stránek se řídí těmito Pravidly a platnou legislativou Ruská Federace.

    1.4. Aktuální verze Pravidel, která jsou veřejným dokumentem, je dostupná každému uživateli internetu po kliknutí na odkaz https://stránka. Správa stránek má právo provádět změny těchto pravidel. Pokud jsou v pravidlech provedeny změny, správa webu upozorní uživatele zveřejněním nová edice Pravidel na Stránce na trvalé adrese nejpozději 10 dnů před účinností příslušných změn.

    1.5. Používáním stránek, včetně zadávání objednávek nebo zanechání jakýchkoli požadavků, uživatel souhlasí s podmínkami těchto zásad ochrany osobních údajů. Uživatel svobodně, z vlastní vůle a ve vlastním zájmu a potvrzením své právní způsobilosti uděluje společnosti GARANT LLC (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) souhlas ke zpracování jeho osobních údajů, a to jak bez použití automatizačních nástrojů, tak s jejich použití.

    1.6. Pokud uživatel nesouhlasí s podmínkami těchto Zásad ochrany osobních údajů, musí být používání stránek okamžitě ukončeno.

    2. Podmínky používání stránek

    2.1. Při poskytování služeb pro používání stránek se správa stránek, jednající přiměřeně a v dobré víře, domnívá, že uživatel: má všechna potřebná práva, která mu umožňují používat tyto stránky; uvádí o sobě spolehlivé informace v rozsahu nezbytném pro používání Stránek; přečetl tyto Zásady ochrany osobních údajů a souhlasí s nimi a přijímá práva a povinnosti v nich uvedené.

    2.2. Správa stránek neověřuje správnost obdržených (shromážděných) informací o uživatelích, s výjimkou případů, kdy je takové ověření nezbytné k tomu, aby Správa stránek splnila své povinnosti vůči uživateli.

    3. Účely zpracování informací

    3.1. Zpracování informací o Uživatelích je prováděno za účelem poskytování informací Uživateli o produktech Stránek, jakož i za účelem plnění povinností Správy Stránek vůči Uživatelům ohledně používání Stránek, včetně reklamy a informační bulletiny.

    4. Složení informací o uživatelích

    4.1. Osobní údaje Uživatelů

    Osobní údaje Uživatelů nejsou veřejně dostupné a zahrnují:

    4.1.1. poskytnuté uživateli a minimum potřebné k používání webu: celé jméno, kontaktní telefonní číslo a e-mailová adresa.

    4.2. Další informace o Uživatelích zpracovávané Administrací webu: Administrace webu také zpracovává další informace o Uživatelích, které zahrnují:

    4.2.1. standardní data automaticky přijímaná http serverem při přístupu na Stránku a následných akcích Uživatele (IP adresa hostitele, typ operační systém uživatel, stránky webu navštívené uživatelem).

    4.2.2. informace automaticky získané při přístupu na Stránku pomocí záložek (cookies).

    5. Zpracování uživatelských informací

    5.1. Zpracování osobních údajů probíhá na základě následujících zásad:

    a) zákonnost účelů a způsobů zpracování osobních údajů;

    b) integrita;

    c) soulad účelů zpracování osobních údajů s cíli předem stanovenými a uvedenými při shromažďování osobních údajů, jakož i s pravomocemi Správy stránek;

    d) soulad objemu a povahy zpracovávaných osobních údajů, způsoby zpracování osobních údajů pro účely zpracování osobních údajů;

    e) nepřípustnost spojování databází obsahujících osobní údaje vytvořené pro neslučitelné účely.

    5.1.1. K využívání osobních údajů za účelem reklamních a informačních zásilek dochází do doby, než se z nich Uživatel odhlásí prostřednictvím odkazu v došlých dopisech.

    5.1.2. Uchovávání a používání osobních údajů Osobní údaje uživatelů jsou uchovávány výhradně na elektronických médiích a zpracovávány pomocí, as automatizované systémy a osobně oficiální zaměstnanec místo.

    5.1.3. Osobní údaje Uživatelů nejsou předávány žádným třetím stranám, s výjimkou případů výslovně uvedených v těchto Pravidlech. Při specifikaci Uživatele nebo se souhlasem Uživatele je možné předat osobní údaje Uživatele třetím stranám Administrace stránek za předpokladu, že tyto protistrany přijmou povinnosti zajistit důvěrnost obdržených informací. Poskytování osobních údajů Uživatelů na žádost orgánů státní správy (orgány místní samospráva) se provádí způsobem stanoveným zákonem.

    5.1.4. Stránka neshromažďuje, neuchovává a nezpracovává Zvláštní osobní údaje uvedené v článku 4.3. těchto Zásad ochrany osobních údajů. Takové Zvláštní osobní údaje zadává uživatel přímo na web elektronické platební brány ChronoPay a přenáší se na něj v zašifrované podobě. Činnost ChronoPay je v souladu s požadavky zákona o osobních údajích. Veškeré úkony s osobními údaji plátců se provádějí výhradně na území Ruské federace. V souladu s požadavky mezinárodních platebních systémů nejsou údaje o vaší kartě po dokončení platby uloženy ani v systému Stránek, ani na autorizovaném serveru ChronoPay.

    6. Práva a povinnosti uživatelů

    6.1. Uživatelé mají právo:

    6.1.1. Na základě žádosti obdržet od Správy stránek informace o zpracování jeho osobních údajů.

    6.1.2. Pro odvolání souhlasu se zpracováním a uchováváním osobních údajů zasláním písemné žádosti na adresu 125466, Moskva, st. Yurovskaya, dům 92, pokoj I, pokoj 40.

    6.2. Tato stránka je oficiálním zdrojem a hlavní funkce Stránka má poskytovat spolehlivé informace o službách webových stránek společnosti. Údaje poskytnuté uživateli nejsou viditelné pro ostatní uživatele.

    7. Opatření na ochranu informací o Uživatelích

    7.1. Správa stránek přijímá technická, organizační a právní opatření k zajištění ochrany osobních údajů Uživatele před neoprávněným nebo náhodným přístupem, zničením, úpravou, blokováním, kopírováním, šířením, jakož i před jinými protiprávními jednáními.

    8. Požadavky uživatelů

    8.1. Uživatelé mají právo zasílat své požadavky Správě stránek, včetně požadavků týkajících se použití jejich osobních údajů ve formuláři elektronický dokument, podepsaný kvalifikovaným elektronický podpis v souladu s právními předpisy Ruské federace.

    8.2. Správa stránek se zavazuje zvážit a zaslat odpověď na žádost uživatele do 10 dnů ode dne obdržení žádosti.

    8.3. Veškerá korespondence přijatá správou stránek od uživatelů je klasifikována jako omezené informace a bez ní není zveřejněna písemný souhlas Uživatel. Osobní údaje a další informace o Uživateli, který žádost odeslal, nelze bez zvláštního souhlasu Uživatele použít jinak než k odpovědi na téma obdržené žádosti nebo v případech výslovně stanovených zákonem.

    Cílem každého podnikání je zisk. Tento faktor závisí na tom, jak zajímavý je produkt nebo služba pro zákazníky. Dnes spotřebitelé důvěřují spíše recenzím a doporučením přátel než reklamě. Sebeúctyhodné společnosti proto věnují pozornost vytváření image na internetu. K tomu využívají mocný nástroj – řízení reputace, který jim umožňuje vytvořit si správný názor na produkt a zvýšit povědomí ochranná známka a zvýšit počet kupujících.

    Image je tváří organizace

    Jak známější značku, tím větší je poptávka po produktu. Na čem závisí popularita? Od spotřebitelského hodnocení produktu, od emocí a asociací, které se objevují v myslích lidí, když slyší jméno společnosti. Tyto spotřebitelské úsudky přímo souvisí s veřejným míněním firmy. Čím více organizace dodržuje zásady poctivosti a otevřenosti při komunikaci se zákazníky, tím vyšší je míra loajality uživatelů a tím i úroveň prodeje.

    Podstata konceptu

    Řízení reputace je soubor strategických činností zaměřených na utváření, podporu a ochranu image společnosti. Jeho hlavním úkolem— vytvoření požadované vize značky v očích spotřebitelů a stabilní pozitivní mínění o ní. Tento typ řízení spočívá ve sledování informačního prostoru kolem produktu na internetu, předpovídání všech druhů hrozeb, opravování obsahu, sledování negativních recenzí a jejich odstraňování.

    Relevance řízení reputace

    Jak víte, téměř celá populace světa jsou uživatelé Celosvětová Síť a každý den se obracejte na její zdroje, abyste našli informace, které potřebují. Ukazuje se tedy, že pokud má organizace nebo produkt nějaké nedostatky, problémy atd., člověk se o tom dozví a příležitostně se o svůj názor rád podělí se svými přáteli. To znamená, že k vytvoření image produktu dochází spontánně a může získat negativní konotaci. Zásadní je v tomto případě subjektivní vnímání uživatelů.

    Aby se tomuto vývoji zabránilo, používá se řízení reputace. Poskytuje potenciálním zákazníkům příležitost diskutovat o nabídkách společnosti a zároveň poskytuje směr.

    Způsob, jak se vypořádat s negativitou

    Není žádným tajemstvím, že v závodě o prvenství na trhu se používá jakýkoli nástroj. A takzvané „černé PR“ ze strany konkurentů může značně poškodit pověst společnosti a způsobit negativní dojem z produktu. To se děje především dvěma způsoby: buď si administrativa objedná tuto práci u specializovaného specialisty (k dokončení tohoto úkolu je zapotřebí speciální vybavení a finance), nebo objednáním série špatných recenzí.

    V tomto případě je jediným způsobem, jak očistit jméno, uchýlit se k nástrojům pro správu reputace. S jejich pomocí můžete neutralizovat nežádoucí informace, vytvářet a udržovat neustálou komunikaci se zákazníky a v důsledku toho eliminovat negativní hodnocení spotřebitelů. Ale je lepší, když je tato práce plánována předem, pak to dá nejlepší skóre.

    Lépe později než nikdy

    Pro Rusko tenhle typ ovládací prvky jsou zcela nové, zatímco v jiných rozvinuté země(USA, Čína, Jižní Korea atd.) technologie řízení reputace se používají již dlouhou dobu, což výrazně zvyšuje hodnocení společnosti. V Rusku se s nimi zachází jako s protikrizovými opatřeními: když je obraz již poškozen nebo zájem o organizaci zcela zmizel, jsou objednány služby specialistů. A teprve v poslední době stále více společností, které začínají své podnikání od nuly, zpočátku využívá řízení reputace, aby si okamžitě vytvořilo potřebnou image produktu mezi uživateli a loajální postoj k němu. Tím, že čestnost, důvěra a vstřícnost jsou základními principy jednání s lidmi, je větší šance získat stabilní pozici na trhu. moderní trh.

    Funkce činnosti

    Tento typ ovládání umožňuje řešit řadu specifických problémů, jmenovitě:


    Etapy

    Práce společnosti na vytvoření pozitivního názoru probíhá v několika fázích:

    1. Analýza stávající image firmy, vnitřní a vnější postoje spotřebitelů k produktu. Vývoj strategie a kvalita získaných výsledků závisí na tom, jak přesné je hodnocení současného stavu věcí.
    2. Stanovení hlavních cílů, výběr nástrojů pro správu reputace, sestavení seznamu cílených akcí.
    3. Realizace vypracovaného plánu.

    Metody implementace strategie

    Když jsou definovány úkoly práce a existuje jasné pochopení konečného výsledku, začíná přímý proces formování veřejný názor. Má také svou konzistenci.


    Práci na vytváření reputace značky zvládne každý zaměstnanec, který je obeznámen se základy řízení reputace. Pouze k tomu potřebujete jasnou strategii, abyste pochopili, jakého výsledku je třeba dosáhnout v procesu práce.

    Nástroje pro tvorbu obrázku na internetu

    Dnes je internet jednou z nejmocnějších sil ovlivňujících vědomí lidí. Odráží téměř všechny aspekty lidského života. Obsah, kterým je naplněna, vzniká buď účelově, nebo na přání jednotlivých zákazníků. V každém případě je díky své dostupnosti hojně využíván. Proto vědomé používání World Wide Web může poskytnout vysokou úroveň reklamní aktivity společnosti. K tomu existuje několik možností, konkrétně:

    1. Sociální sítě (známé Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter atd.) vám umožňují udržovat neustálý kontakt s potenciálními kupci, sledovat uživatelská hodnocení produktu a vytvářet si požadovaný názor na produkt a také podávat zprávy o všech nové produkty organizace. Tyto platformy navíc umožňují klientům komunikovat mezi sebou a sdílet své názory s odkazem na konkrétní zdroje.
    2. Různé blogy, fóra a stránky s recenzemi umožňují poskytovat lidem potřebné informace k vytvoření loajálního postoje ke značce a její upevnění a také ke zvýšení důvěry zákazníků.
    3. Internetová média. Umístění obsahu na důvěryhodné stránky s odkazy na zdroj zvyšuje zájem veřejnosti o návrh.
    4. SEO optimalizace. Aby se z potenciálních klientů stali stálí zákazníci, je třeba dbát na jednoduchost ovládání stránek a jejich úplnost a také na to, aby uživatel na internetu rychle našel informace, které ho zajímají.

    Použití těchto nástrojů pro správu reputace dává dobré výsledky pouze tehdy, když je jasno strategický plán a používají se současně.

    Úskalí řízení

    Pro provedení kvalitního řízení reputace se můžete obrátit na specializovanou agenturu, která tento typ služeb profesionálně provede. Ale pokud nejde o velká společnost, je připraven utrácet peníze za vytváření image, ale u malé firmy je pak zpravidla odpovědnost za vytváření veřejného mínění svěřena jednomu ze zaměstnanců, který tak činí podle vlastního uvážení. V tomto případě je třeba pochopit, že pokud člověk nemá znalostní základnu, nebo spíše nezná nástroje správy reputace, nezná specifika stránek na internetu, stejně jako řadu významných nuancí , jeho dílo bude roztříštěné. To znamená, že vynaložený čas a peníze nepřinesou požadované výsledky. Je třeba vzít v úvahu, že výkon funkcí správy reputace závisí na kompetenci zaměstnance.

    Průvodce vytvářením a udržováním image firmy

    Dobří specialisté jsou ceněni v každé organizaci. Ale pokud jsou jejich zaměstnanci a finance omezené a chcete tento typ řízení provádět dobré výsledky, pak se můžete učit z učebnice řízení reputace. Bohužel knih na toto téma je málo. A ty, které jsou dnes čtenáři představeny, odhalují jednotlivé aspekty tohoto procesu. V podstatě se jedná o jednotlivé články nebo jiná autorská díla, ve kterých mluvíme o o podstatě, principech, cílech a/nebo nástrojích této činnosti.

    Jediný k dnešnímu dni učební pomůcka, ve které je tento koncept hluboce a systematicky zkoumán, je kniha L. S. Salnikové „Moderní přístupy a technologie“. Toto je první manuál v Rusku, který podrobně a krok za krokem zkoumá všechny kroky k vytvoření image společnosti a představuje nové způsoby práce v této oblasti. Pozitivní stránkou pramene je, že odkrývá všechny metodologické základy v kombinaci s praktickým materiálem. Autorka sdílí tajemství zlepšování image společnosti, protože dlouhou dobu pracovala jako konzultantka pro řízení reputace.

    Ti, kteří se rozhodnou vytvářet veřejné mínění, si mohou vyzkoušet plnění kreativních úkolů uvedených v knize. Právě na nich budoucí manažeři pilovali své dovednosti při budování dobrého jména organizace na Univerzitě ruského ministerstva zahraničí. „Řízení reputace“ od L. S. Salnikové na názorných příkladech vypráví, jak proměnit vaše podnikání pomocí výše uvedeného nástroje v ziskové aktivum. Kniha obsahuje hodně užitečné informace pro studenty, vedoucí organizací a lidi, kteří propagují zboží online.

    Každá společnost, bez ohledu na velikost nebo zdroje, usiluje nejen o zisk, ale také o dobré jméno a respekt a důvěru lidí. Můžeme tedy s jistotou říci, že je to reputace, která podporuje organizaci na internetu, a řízení reputace je nástroj, který vám umožní sebevědomě obsadit vaši mezeru v konkurenční prostředí, učinit produkt značkovým a proměnit společnost ve vysoce ziskové aktivum.

    Pověst značky- jedná se o soubor ustálených úsudků o něm na základě kritérií, která jsou významná pro cílové publikum (poctivost, odpovědnost, slušnost). Reputace vyžaduje analytický přístup při vytváření názoru a je založena na spolehlivých znalostech a hodnoceních. Častěji než ne, toto je zesíleno vlastní zkušenost spotřebitel.

    Pověst je dynamický proces, ve kterém strategické cíle společnosti, navržený dlouhodobě. Pověst závisí na tom, jak a jakými metodami se to dělá podnikatelská činnost společnosti. Odráží hluboké ekonomické a sociální charakteristiky značka.

    Proč je důležitá pověst?

    Pověst je stejně důležitá pro každý socializovaný objekt – od člověka po mezinárodní společnost.

    Podle výzkumu více než 60 % investorů považuje pověst značky za jeden z hlavních faktorů při určování její hodnoty. Pověst může poskytnout 20 až 80 % akcionářské hodnoty společnosti, představující reálný majetek společnosti. Pověst se tvoří pomalu, ale na rozdíl od hmotného majetku je poměrně stabilní a nepodléhá cenovým výkyvům na trhu.

    Pověst je významná ovlivňuje efektivitu prodeje značkových produktů. 87 % lidí, kteří nakupují online, se vždy před nákupem produktu zajímají o recenze o společnosti. 73 % spotřebitelů s větší pravděpodobností důvěřuje společnosti, pokud je většina recenzí o ní pozitivní. 80 % online nakupujících zruší svou objednávku po přečtení negativní recenze o značce. Pověst se někdy nazývá „důvěryhodnost“ – 62 % spotřebitelů věří, že společnost s dobrou pověstí nebude vyrábět nekvalitní produkty.

    Pro firmu je přitom důležitá reputace při přijímání zaměstnanců. Potenciální zaměstnanci neustále hledají informace o svém budoucím zaměstnavateli. 67 % profesionálů odmítá pracovní nabídku kvůli špatné pověsti firemní značky.

    Dobrá pověst společnosti pomáhá přilákat nové spotřebitele a udržet si ty stávající, zvýšit investice a efektivitu prodeje. Dlouhodobá pověst podporuje společnost když nastanou ekonomické potíže na úkor věrných zákazníků.

    Pověst a image značky

    Spotřebitelé a dokonce i manažeři značek často dávají rovnítko mezi pojmy „image“ a „reputace“. Ve skutečnosti, image je součástí reputace a má další předpoklady pro její vznik.

    Seznámení spotřebitele se značkou začíná interakcí se složkami firemní identity – to je prostředek objektivního positioningu. Když jsou tyto prvky vnímány, vytváří se v lidské mysli obraz – to je ideální obraz, který si značka vytváří, aby v myslích cílového publika vytvořila určitý dojem o společnosti. Tím pádem, image je uměle vytvořený názor mezi určitou skupinou lidí. Jeho úkolem je vytvářet pozitivní image značky mezi publikem.

    Na rozdíl od obrázku pověst nelze vytvořit – it potřeba vydělat. Reputaci lze považovat za reakci nebo reakci veřejnosti na politiku společnosti. K budování reputace dochází v průběhu celé činnosti značky a práce pro dlouhodobá perspektiva. Pokud obraz závisí na vnějších charakteristikách, pak pověst závisí na holistickém vnímání jak vnitřních, tak i vnější kvality značka.

    Co je řízení reputace

    Abychom efektivně řídili pověst značky, vyvíjíme se strategie reputace. Tento program definuje soubor opatření k vytvoření pozitivní pověsti a mechanismy jejich realizace.

    Kdo spravuje pověst značky?

    Provádí se řízení reputace značky brand manažery. Společnost může mít své vlastní nebo najaté specialisty, kteří se zabývají vývojem komplexní strategie pro budování reputace. Na tvorbě reputační strategie a její přímé implementaci by se měli podílet hlavní lidé. úředníci společnosti.

    Strategie řízení pověsti značky

    Budování dobrého jména prostřednictvím nejvyšších představitelů a vrcholových manažerů společnosti

    V mnoha případech pověst lídra společnosti je neoddělitelně spjato s pověstí značky. Veřejný vůdce vzbuzuje respekt jako potenciální klienty jak spotřebitelů, tak partnerů a zaměstnanců. Rozpoznatelný člověk vzbuzuje důvěru ve společnost, důvěru v její profesionalitu a respekt. Takový vůdce poslouží jako silný motivace pro ostatní zaměstnance, který bude také pracovat na zlepšení pověsti značky.

    Přečtěte si více o osobní branding přečtěte si náš článek.

    Silný tým jako základ pro budování dobrého jména

    Tento aspekt řízení reputace je nejdůležitější pro ty organizace, které poskytují různé expertní služby resp technologických řešení. Například v brandingová agenturaKoloro Na vytvoření značky pracuje několik specialistů - projektový manažer, designér, marketér, copywriter. Všichni jsou zodpovědní za různé aspekty práce. Produktivita a kvalita práce jsou podporovány o efektivní komunikace mezi všemi zodpovědnými zaměstnanci.

    Pečlivé prostudování poslání a filozofie společnosti

    Filozofie značky založená na základních ctnostech pomáhá utvářet image odpovědný, slušný popř poctivá společnost . Pokud svou image posílíte vhodnými aktivitami, časem se to promění v pozitivní reputaci značky.

    Důraz na silné stránky společnosti

    Nejjednodušší způsob, jak spravovat pověst, je prostřednictvím takových výhod značky, jako je kvalitní(produkty nebo služby). To efektivně zvyšuje loajalitu stávajících zákazníků a přitahuje nové. Kromě toho lze kvalitu snadno zkontrolovat (vyzkoušením nebo analýzou) nebo otestovat (objednáním služby).

    Můžete to využít jako firemní výhodu dlouholeté zkušenosti při poskytování služeb a indikátory úspěšné implementace projekty. Velkým plusem ve prospěch budování pozitivní pověsti bude potvrzení kvality práce certifikáty a účastí v mezinárodní soutěže nebo výstavy.

    Finanční stabilita lze také použít jako jednu ze součástí reputační strategie. To pomůže získat důvěru investorů a partnerů, potenciálních zaměstnanců.

    Společenská odpovědnost firmy

    Je důležité brát ohled nejen na zájmy firmy, ale i společnosti – od dodavatelů až po běžné pracovníky. Starostlivý přístup a péče o firmu o svých zaměstnancích hraje důležitou roli při utváření dobrého jména značky. Dobrovolným převzetím odpovědnosti za zlepšování kvality života svých zaměstnanců a společnosti jako celku získává značka další výhody, zejména na pozadí neaktivní konkurence.

    Lepších výsledků lze dosáhnout současným začleněním alespoň dvou nebo tří strategií ve firmě. Je třeba věnovat zvláštní pozornost rozvoj firemní identity, což úzce souvisí s pověstí značky. Specialisté brandingové agentury Koloro vyvíjejí název, slogan, tvorbu loga a další prvky podniková identita.

    Technologie řízení reputace

    K dosažení výše uvedených strategií lze a měly by být použity následující technologie.

    Organizace speciálních akcí a propagačních akcí

    Toto je mocný nástroj pro přitahovat pozornost veřejnosti. Patří sem pořádání výstav, prezentací, veletrhů, účast na konferencích či seminářích, soutěžích a pořádání společenských akcí.

    To pomáhá implementovat několik strategií správy reputace najednou. Veřejný lídr, který na konferenci sebevědomě mluví o výhodách značky, přitáhne nové partnery a klienty. Silný tým zaměstnanců zastoupený na soutěži prokáže profesionalitu společnosti.

    Hraje důležitou roli pořádání společenských akcí- nejlépe ukazují odpovědnost společnosti.

    Každý den přicházely tisíce dělníků z jižní Asie do Dubaje, aby našli práci, aby uživili své rodiny. Cena hovoru do zahraničí je 0,91 USD/minutu, zatímco průměr mzda- 6 $/den. Zaměstnanci nebyli schopni pravidelně kontaktovat své rodiny. V ROCE 2014 ročník Coca-Coly zahájila propagaci AhojŠtěstíTelefonBooth. Speciální stroj přijímal uzávěry z lahví coly (může stát 0,68 $) a poskytoval 3 volné minuty pro hovory do zahraničí, což pracovníkům umožnilo ušetřit peníze.

    Posilování vnitropodnikových vztahů

    Vlastenectví pracujících vůči vaší společnosti také pomáhá posilovat vaši pověst. Následující aktivity vám pomohou vytvořit silný tým:

    • sdružení zaměstnanců pro dosažení jednoho cíle: vytváření společných hodnot;
    • Podpěra, podpora vysoká úroveň profesionalita: rozvoj zaměstnanců prostřednictvím školení, seminářů;
    • motivace zaměstnanců a formování firemní kultury;
    • Podpěra, podpora příznivá atmosféra za práci všech specialistů;
    • porozumění mezi zaměstnanci;
    • implementace Prvkypodniková identita .

    Komunikace mezi podniky (B2B)

    Interakce s partnery by měla být založena na integrita provádění dohod a průhlednost cíle spolupráce. Posílení reputace v Podnikatelské prostředí závisí na racionálních vůdcích značek a jejich promyšlených rozhodnutích.

    Vztahy s médii

    Dobře stavěný vztahy s tiskem výrazně ovlivnit postoj veřejnosti ke značce. Čas od času se vyplatí pořádat tiskové konference, na něž pozvat několik zástupců médií. Dobré vztahy s tiskem nejsou tak důležité pro vytváření pozitivní pověsti, jako jsou důležité pro předcházení negativnímu tisku vůči společnosti. Novinářům by proto měly být včas poskytovány potřebné informace o činnosti společnosti.

    Chtěli byste se dozvědět více o stvoření ideální obrázek a budování dobrého jména? Přihlaste se k odběru našeho newsletteru dole na stránce a zavolejte nám – rádi vám poradíme se všemi vašimi dotazy! Nezapomeňte si u nás objednat vývoj firemní identity – to je základ pro budování reputace vaší značky!

    Podle společnosti Deloitte & Touche si 60 % uživatelů před nákupem přečte recenze. 80% si nebude objednávat produkty od firmy, o které píšou negativní věci. Aby vás zákazníci mohli kontaktovat a prodeje rostly, je důležité udržovat si pozitivní pověst.

    Jak ale sledovat recenze, když je internet tak obrovský? Jak reagovat na negativitu? Co dělat, aby zákazníci zanechávali pozitivní zpětnou vazbu? Pomůže správa reputace – image management na internetu.

    6 úkolů online správy reputace

    1. Správné umístění a zvýšení povědomí o značce na internetu.
    2. Negativní management – ​​hledání a včasná reakce.
    3. Přitahování nových klientů.
    4. Udržení stávajících zákazníků a budování zastánců značky.
    5. Zvýšená loajalita. Podle společnosti Nielsen důvěřuje online recenzím 62 % uživatelů.
    6. Zpětná vazba s publikem.

    Základní metody online řízení reputace

    Na jednu stranu pracujeme s negativitou a udržujeme si pozitivní reputaci, na druhou stranu k tomu nacházíme cesty další vývoj značka. Negativní komentáře pomoci opravit chyby a stát se lepšími v očích zákazníků.

    Sledování informací na internetu

    Hledáme zmínky o značce na stránkách, kde cílové publikum akcií osobní zkušenost. Blogy budou stačit sociální média, tematická fóra, recenzní stránky, referenční knihy, mapy. Jak hledat? Pomocí klíčových dotazů: název značky (+ „recenze“, + „fórum“, + „hodnocení“ atd.), slogan, adresa zdroje a prodejen, jména zaměstnanců, názvy produktů.

    Existovat speciální systémy, které automaticky shromažďují a analyzují zmínky o značce: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

    Vypořádat se s pozitivními a neutrálními komentáři

    Online recenze, které zlepšují vaši pověst, jsou něco, za co můžete být vděční. To bude fungovat ve váš prospěch: spokojený klient se stane ještě loajálnějším a možná se promění v obhájce značky. Můžete jednoduše poděkovat, ale je lepší dát slevu na příští nákup nebo jiný bonus.

    Vypořádat se s negativními komentáři

    S nespokojení klienti je třeba si dávat ještě větší pozor, jinak je můžete naštvat a totálně si zničit pověst na internetu. Pokud recenze obsahuje spolehlivé informace, je třeba zjistit důvod nedorozumění, vyslechnout a opravit své chyby, poděkovat autorovi a informovat ho, že již byla přijata opatření.

    Pokud recenze obsahuje nepravdivé informace, přesto byste neměli obviňovat autora – to situaci jen zhorší. Je lepší napsat zdvořilou odpověď.

    Zacházení s pomluvami

    Jsou lidé, kteří vám chtějí zničit pověst a zapojit se do černého PR na internetu. Jedná se o neférové ​​konkurenty a bývalých zaměstnanců kteří chovají zášť. Zanechávají recenze, které obsahují nepravdivé informace a diskreditují jméno značky. Známe 2 způsoby, jak bojovat proti pomluvám:

    1. Smazání komentáře moderátorem webu nebo prostřednictvím právníka.
    2. Vyrovnání negativity pomocí Pozitivní zpětná vazba. Aby je sbírali, pořádají akce – například dávají slevy za komentáře. V důsledku toho pozitivní recenze vytlačují negativní.

    Další metody řízení reputace

    Pro efektivnější budování pozitivní pověsti doporučujeme používat další spolu s klasickými nástroji pro správu obrázků.

    Davový marketing

    Řízení reputace zveřejňováním komentářů na internetu, ve kterých autor doporučuje konkrétní společnost, respektive vaši značku. Komentáře jsou zveřejňovány na platformách, kde se soustředí cílová skupina: pod články na blozích, na fórech, ve službách pro otázky a odpovědi a komunitách na sociálních sítích.

    Crowd marketing je interakce s potenciálními uživateli, kteří o vás nevědí.

    Můžete komunikovat jménem značky. Nevnucujte služby, ale jemně odpovídejte na otázky a prokazujte profesionalitu.

    Můžete také komunikovat jménem běžného uživatele. Jsou důvěryhodnější než zástupci značek.

    Řízení reputace pomocí SEO je propagace pozitivních recenzí ve vyhledávačích. První věc, kterou uživatelé udělají, je otevřít stránky, které jsou na nejvyšších pozicích. Tak co kdyby negativní recenze umístěné někde níže, nemusí být dostupné.

    5 fází řízení reputace

    1. Audit - vybíráme dotazy, kterými potenciální kupující hledají informace o značce.
    2. Analýza – podívejte se na výsledky vyhledávání pro dotazy.
    3. Práce s reakcemi – reagujeme na negativitu, odstraňujeme pomluvy.
    4. Výběr webů – najdeme weby, na které můžeme zveřejňovat kladné recenze.
    5. Další nástroje- Zjistíme, které metody budou fungovat nejlépe a použijeme je.

    Kdo potřebuje reputační management?

    Každý, kdo si chce udržet stávající zákazníky a přilákat nové, musí řídit jejich pověst. Je ale důležité si uvědomit, že služby brand manažera nestačí. Žádná technologie pro správu reputace vám nepomůže vybudovat si pozitivní pověst, pokud nabídnete špatný produkt. V první řadě je potřeba zapracovat na kvalitě produktu a služby. A řízení reputace pomůže, aby byla značka lépe rozpoznatelná a zákazníci byli loajálnější.

    Užitečné 0