Ve městě 

Zakladatel oddělení. Učebnice etiky obchodních vztahů Kibanov Zacharovova etika obchodních vztahů

VYSOKOŠKOLSKÉ VZDĚLÁNÍ

série založená v roce 1996

Ministerstvo školství Ruská Federace

Státní vysoká škola managementu

A JÁ KIBANOV

D.K.ZAKHAROV

V.G. KONOVALOV

Etika obchodní vztahy učebnice

Schváleno Ministerstvem školství Ruské federace jako učebnice pro studenty vysokých škol studujících v oboru „Personální management“

Recenzenti:

Katedra personálního managementu Akademie práce a sociálních vztahů;

První náměstek ředitele Institutu práce MPSV a sociální rozvoj Ruská federace, ctěný ekonom Ruské federace, doktor ekonomie, profesor A.F. Zubková.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

Etika obchodních vztahů: Učebnice / Ed. A JÁ Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 s. - (Řada „Vyšší vzdělávání“).

V učebnici, kterou připravili vědci z katedry personálního managementu Státní univerzita management, nastiňuje teoretické, metodologické a praktické otázky etiky v obchodních vztazích: podstata etiky v obchodních vztazích; etika organizace a jejích vůdců; podstata verbální, neverbální, vzdálené komunikace, manipulace v komunikaci, řízení komunikace; pravidla obchodních vztahů; etiketa obchodník a obchodní vztahy.

Kniha je určena studentům, vysokoškolákům, postgraduálním studentům i učitelům oboru „Etika obchodních vztahů“. Může být užitečné pro manažery a specialisty na personální řízení organizací.

PŘEDMLUVA

Účel této učebnice - vybavit čtenáře vědeckými a aplikovanými poznatky z oblasti etiky v obchodních vztazích. Učebnice pokrývá širokou škálu problémů etiky obchodních vztahů, seskupených do tří oddílů: „Teoretické základy etiky obchodních vztahů“ (kapitoly 1, 2, 3); „Komunikace jako nástroj podnikatelské etiky“ (kap. 4, 5, 6, 7, 8); „Pravidla a etiketa obchodních vztahů“ (kap. 9,10, 11).

Část 1. První kapitola odhaluje podstatu, podstatu a základní principy podnikatelské etiky. Seznamuje čtenáře se zákonitostmi mezilidských vztahů a prioritními problémy v této oblasti. Druhá kapitola zkoumá vliv etiky a etických norem na společenskou odpovědnost organizace a zlepšování výsledků její činnosti. Třetí kapitola je věnována odhalování vztahu mezi etickými standardy organizace a lídra, seznamuje čtenáře s metodami řízení etických standardů mezilidských vztahů v týmu. Poskytuje doporučení k etice řešení kontroverzních problémů a konfliktních situací.

Část 2. Čtvrtá kapitola zkoumá podstatu komunikace jako komunikačního nástroje podnikatelské etiky a uvádí typy a metody řízení obchodní komunikace. Pátá kapitola uvádí základy obchodní rétoriky, dotýká se podstaty řečové kultury, diskuse a řečového chování a dává doporučení k používání výrazových prostředků obchodní řeči. Kapitola šestá seznamuje čtenáře se základy a také s kinezickými a proxemickými rysy neverbální komunikace, odhaluje podstatu vizuálního kontaktu. Sedmá kapitola zkoumá telefonní etiku a kulturu obchodního psaní. Osmá kapitola popisuje manipulace v komunikaci a pravidla neutralizace. Odhaluje také techniky, které stimulují komunikaci, která vylučuje manipulaci.

Oddíl 3. Devátá kapitola stanoví pravidla přípravy řečnictví, vedení obchodního rozhovoru, pohovoru, jednání v kanceláři, jednání s obchodními partnery a také pravidla konstruktivní kritiky. Desátá kapitola odhaluje podstatu etikety, image podnikatele a obsah vizitky. Jsou zde diskutovány otázky etikety pozdravu a představení a vzhledu obchodníka. Závěrečná – jedenáctá kapitola učebnice – charakterizuje pravidla chování v na veřejných místech, obchodní etiketa, vlastnosti obchodní komunikace se zahraničními partnery, stejně jako otázky umění komplimentů a obdarovávání.

Každá kapitola učebnice je zakončena testovými otázkami a praktickými úkoly. Testové otázky umožňují čtenáři rychle si ověřit míru zvládnutí přečtené látky a praktické úkoly pomáhají tyto znalosti upevnit při plnění konkrétních úkolů a testů.

Na sepsání učebnice se podíleli: doktor ekonomie prof. A JÁ Kibanov (Předmluva, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktické úkoly: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 1 5.2, 3.5, 1.5.2. 7,1, 7,2, 7,3, 8,2, 9,1, dodatky 2, 3); Ph.D., docent D.K. Zacharovová (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); Ph.D., docent V.G. Konovalová (1,2, 1,4, 2,3, 4,1, 4,2, 4,3, 5,5, 6,1, 6,3, 6,4, 8, 10,1, 10,2, 10,5, 11; praktické úlohy: 1,1, 3,2, 3,14, 6.9. , 9,3, 10, 11;

KIBANOV ARDALYON JAKOVLEVICH

Doktor ekonomie, profesor, vedoucí katedry personálního managementu Státní univerzity managementu, vyznamenaný vědec Ruské federace

Kibanov Ardalyon Jakovlevič Narozen 10. června 1939 ve městě Usolje v Permské oblasti. V letech 1957-1958 - mechanik v závodě na dusíkaté hnojiva Bereznikovskij v Permské oblasti. 1958-1961 – služba v řadách sovětské armády. 1961-1966 – student moskevského inženýrství – ekonomický ústav jim. S. Ordzhonikidze. 1966-1968 inženýr-ekonom oddělení vědecké organizace výroby, práce a řízení závodu Saratov "Generátor". 1968-1971 – postgraduální student Moskevského inženýrského a ekonomického institutu pojmenovaného po. S. Ordzhonikidze. 1971-1990 – asistent, docent, děkan speciální rekvalifikační fakulty, děkan školy řízení výroby Státní akademie managementu pojmenované po. S. Ordzhonikidze.

První roky po promoci (1966-1975) A.Ya. Kibanov studoval výrobní činnosti a prováděla vědecký výzkum v oblasti zlepšování efektivity systémů řízení výroby. Tato činnost mu umožňovala přípravu a obranu kandidátská práce(1972), publikuje řadu vědeckých článků, brožur a monografií.

V letech 1975-1990 A JÁ Kibanov dokončil sérii vědecký výzkum v oblasti organizačních a ekonomických problémů formování systémů řízení podniku a jeho personálu pomocí funkční analýzy nákladů (FCA). Pro práci v tomto směru byla zpočátku vytvořena speciální vědecká skupina a poté výzkumná laboratoř na katedře personálního managementu, ve které pod vedením A.Ya. Kibanov provedl 15 výzkumných projektů, jejichž výsledky byly implementovány v podnicích v různých průmyslových odvětvích. Jako první v Rusku aplikoval funkční analýzu nákladů na podnikové a personální systémy řízení. Rozvinutý pokyny a pomocí FSA byly realizovány projekty řídicích systémů pro řadu podniků ve strojírenském průmyslu. Výsledky studie byly prezentovány na All-Union Competition pojmenované po. NA. Vozněsenský „Na lepší práce o zlepšení systému řízení podniků a sdružení“ v roce 1988 a byly oceněny dvěma diplomy: za první a druhé místo.

Výsledky výzkumu jsou shrnuty v doktorské disertační práci „Organizační a ekonomické problémy formování systému řízení strojírenský podnik: analýza, návrh a hodnocení“, řada vědeckých článků, brožur, zpráv, učebnic, učebních pomůcek a monografií.

Od roku 1990 do roku 2105 A.Ya. Kibanov je vedoucím katedry, zároveň (1991-1996) – děkanem fakulty magisterského studia na Státní vysoké škole managementu.

Katedra personálního managementu Státní vysoké školy managementu, kterou založil a od svého vzniku vede A.Ya. Kibanov byl první v Rusku, který začal školit specialisty v oblasti personálního managementu.

Od 90. let byly hlavními vědeckými zájmy A.Ya. Kibanová se zaměřila na teoretické, metodologické a praktické problémy personálního řízení v organizacích v tržních podmínkách.

Kibanov A.Ya. – významný specialista v oblasti řízení organizace a jejího personálu. V četných dílech rozvinul koncepci a filozofii personálního řízení v r ruské poměry hluboce a komplexně podložené organizačně - ekonomické principy a vzory formování systému personálního řízení a personální politika. Vyvinul a implementoval metodiku pro funkční analýzu nákladů v oblasti personálního řízení. V dílech Kibanova A.Ya. je nastíněn základ pro vytvoření systému personálního řízení, personální politika a strategie personálního řízení, je zveřejněna technologie personálního řízení organizace, včetně: požadavků na kandidáty na náhradu volná pozice, jejich podnikání a osobní posouzení, kariérové ​​poradenství a adaptace, kariérové ​​řízení a profesní postup personálu, školení, personální chování a hodnocení účinnosti a efektivity jeho činnosti.

Holistický pohled na personální management organizace založený na komplexu vzájemně propojených kategorií a konceptů se nakonec zformoval v první encyklopedii v Rusku (Personel Management: Encyclopedia / Edited by Prof. A.Ya. Kibanov. - M.: INFRA-M, 2009. - 554 s.), obsahující výklad asi 3 500 pojmů a frází, pokrývajících téměř všechny problémy a otázky personálního řízení.

Za období 1990-2014. pod vedením a za účasti Kibanova A.Ya. byly vyvinuty softwarové balíčky akademických disciplín specializace "Řízení lidských zdrojů", specializace "Řízení lidských zdrojů", směr "Řízení lidských zdrojů". Tým katedry, kterou vede, je tvůrcem státních vzdělávacích standardů vyšších odborné vzdělání všechny tři generace v oblasti personálního managementu: 1. generace - Státní vzdělávací standard vzdělávání ve specializaci "Řízení lidských zdrojů" v rámci specializace "Ekonomika a řízení výroby" a později - specializace "Řízení organizací" (1992–1999 ); 2. generace - Státní vzdělávací standard pro výcvik v oboru „Řízení lidských zdrojů“ (2000–2016); 3. generace - Federální státní vzdělávací standardy pro vyšší odborné vzdělávání v oboru školení „Personální management“ pro bakalářské a magisterské studium (od roku 2011).

Díla Kibanova A.Ya. v oblasti personálního managementu jsou široce známé. A JÁ Kibanov je autorem 365 vědeckých a vzdělávacích prací v celkovém objemu přes 1200 potištěné listy, z toho: 19 monografií, 50 učebnic a učebních pomůcek (z toho 7 učebnic a 4 učební pomůcky certifikované Ministerstvem školství a vědy Ruské federace), přes 250 vědeckých článků. Kibanov A.Ya. je laureátem soutěže o nejlepší vědeckou knihu roku 2006 pořádané Nadací pro rozvoj domácího vzdělávání.

Pod vedením A.Ya. Kibanova obhájila přes 40 kandidátských a doktorských disertačních prací.

Pod vzdělávacím a metodickým vedením Kibanova A.Ya. Byla realizována činnost sekce „Řízení lidských zdrojů“ Vzdělávacího a metodického sdružení pro vzdělávání v managementu. Sekce sdružuje více než 150 ruských univerzit, které školí studenty ve specializaci a směru „Řízení lidských zdrojů“.

Kibanov A.Ya. byl předsedou disertační rady pro obhajoby disertačních prací pro hodnost kandidáta a doktora věd, členem dvou disertačních rad a členem organizačního výboru řady celoruských i mezinárodních vědeckých konferencí.

A JÁ Kibanov byl členem akademické rady Institutu managementu a podnikání v sociální sféra a Akademická rada Státní vysoké školy managementu.

Kibanov A.Ya. - byl předsedou redakční rady a šéfredaktorem časopisu "Kadrovik", který byl zařazen do seznamu předních recenzovaných vědeckých časopisech a publikace Vyšší atestační komise. Byl také šéfredaktorem časopisu „Personal and Intellectual Resources Management in Russia“, vytvořeného v roce 2012.

Kibanov A.Ya. byl iniciátorem a manažerem projektů tvorby vzdělávacích televizních celovečerních filmů: „ Volná pozice"(v oboru "Organizační personální management") a "Zkrocení plemene" (v oboru "Konfliktologie"), působí jako scénárista a producent. Natáčení filmů bylo odvážnou inovací v metodice výuky oborů v oboru personální management, což umožnilo výrazně zkrátit čas školení ve třídě a zároveň zlepšit kvalitu vzdělávání. V roce 2006 byl film „Vacant Place“ oceněn cenou vlády Ruské federace v oblasti vzdělávání. Na mezinárodním filmovém festivalu „Zlatý rytíř“ v roce 2008 získal film „Zkrocení plemene“ Diplom „Za kreativní ztělesnění akutních společenských témat“ a v roce 2009 na Mezinárodním filmovém festivalu detektivních filmů – Diplom v kategorie „Zločin a trest“.

A JÁ Kibanov vedl aktivní expertní činnost.

V letech 1994-1996 A JÁ Kibanov byl členem expertní rady a vedoucím expertní skupiny pro problémy státní služba pod správou federální veřejné služby administrativy prezidenta Ruské federace. Podílel se na vypracování koncepce státní personální politiky a státní služby v Ruské federaci a programů jejich realizace na pokyn Administrativy prezidenta Ruské federace, dále na koncepci státního řádu pro výcvik a pokročilé školení federálních státních úředníků. Jeho vědecké publikace a vývoj byly využity zejména při přípravě projevu prezidenta Ruské federace v Registru civilních osob k otázkám řízení, veřejné služby a personální politiky v Rusku a při přípravě národní zprávy pro 50. zasedání Státního shromáždění OSN „Veřejná správa a rozvoj“.

V roce 1997 Kibanov A.Ya. se podílel na práci komisí Účetní komora Ruské federace jako vědeckého experta k ověření cíleného a efektivního využívání prostředků federálního rozpočtu na vědecký výzkum v různých institucích a organizacích Ruské federace. Vedl také hodiny se zástupci Státní duma Ruská federace o problémech personálního řízení.

V letech 2006-2007 působil jako člen Komise pro tvorbu standardů odborná činnost v oblasti HR management, kterou vytvořila Národní unie personalistů.

V posledních letech života A.Ya. Kibanov byl: expertem Ministerstva školství a vědy Ruské federace; expert administrativy prezidenta Ruské federace; expert Rady federace Federálního shromáždění Ruské federace, expert ministerstva práce a sociální ochrana Ruská Federace.

Hodně pozornosti Kibanov A.Ya. věnuje společenským aktivitám.

Organizoval a vedl oblastní veřejná organizace podpora studia problémů a vzdělávání v oblasti personálního managementu "Personál" (ROO "Personál").

Významným mezníkem ve sjednocení vědeckého a pedagogického potenciálu v oblasti personálního managementu v Rusku byla činnost Národního svazu organizací pro školení personálu v oblasti personálního managementu (National Union „Personnel Management“), jehož zakladatelem byl A.Ya Kibanov. Národní unie sdružuje asi 100 vzdělávací instituce a dalších organizací, jejichž činnost je společně zajišťovat vysoké standarty a kvalitu přípravy personálu pro všechny úrovně personálního řízení, zajišťující pokrokový rozvoj vědeckého výzkumu v oblasti personálního řízení oproti praxi.

Kibanov A.Ya. má veřejná ocenění: Řád Lomonosova za vynikající služby a velký osobní přínos k rozvoji domácí vědy a vzdělávání, medaili „15 let prvního oddělení personálního managementu v Rusku“ a „20 let prvního oddělení personálního managementu“ v Rusku, čestný odznak „Za přínos vědě“ o práci na Sibiři.

Kibanov A.Ya. uděleno: čestný odznak Vědeckotechnické společnosti SSSR, čestná osvědčení; medaile: „Veterán práce“ a „850 let Moskvy“, „Rada federace. 15 let“, „Za příspěvek k rozvoji místní samospráva“, s vděčností Ministerstva školství a vědy Ruské federace. Kibanov A.Ya. je váženým vědcem Ruské federace.

Vědecká a pedagogická činnost Kibanova A.Ya. dostalo se vysoké chvály na federálním a regionální úrovně. Kibanov A.Ya. - dvakrát laureát Ceny vlády Ruské federace v oblasti vzdělávání (1997, 2006), laureát Ceny správy Voroněžské oblasti (2006). Kibanov A.Ya. byl asistentem poslance Státní dumy dvou shromáždění, členem Svazu spisovatelů Ruska.


Foto 1. Kibanov A.Ya. - laureát Ceny vlády Ruské federace v oblasti vzdělávání (1997)

Foto 2. Kibanov A.Ya. — laureát Ceny vlády Ruské federace v oblasti vzdělávání (2006)

V roce 2014 získala oficiální uznání vědecká škola „Personální management“ Státní univerzity managementu, jejímž zakladatelem a ředitelem byl A.Ya. Kibanov. členové vědecká škola se stali jeho studenty a následovníky: přední vědci katedry personálního managementu, doktoři věd, profesoři, docenti, asistenti předních univerzit v Rusku, desítky manažerů a specialistů služeb personálního managementu ruské organizace reálný sektor ekonomiky. Prorektoři, děkani, vedoucí kateder personálního řízení ruských univerzit.

4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etika a kultura managementu - M.: Vydavatelství “Sputnik+”, 2010.-427s: nemoc.

Omelchenko, N. A. Etika státu a komunální služby: učebnice pro bakaláře / N.A. Omelčenko. – 5. vyd. přepracováno a doplňkové – M.: Nakladatelství Yurayt, 2013. – 408 s. – Řada: Bakalář. Základní kurz.

Omelchenko, N. D. Etika a kultura řízení v systému státní moc a státní služby: učebnice. příspěvek / N. A. Omelčenko. - M.: Státní vysoká škola pedagogická, 2010.

7. Osipová, I. N. Etika a kultura managementu: učebnice. příspěvek / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

8. Parlamentní etika v Rusku // Sbírka materiálů komise Státní dumy Federálního shromáždění Ruské federace o etice. - M., 2002.

10. Profesní etika: učebnice příspěvek/odpověď. vyd. M. I. Rosenko. - Petrohrad, 2006.

11. Rawls, J. Teorie spravedlnosti / J. Rawls. - Novosibirsk, 1995.

12. Sutor, B. Malá politická etika [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997 (překlad S. Kurbatova, K. Kostyuk). Režim přístupu: http://krotov. info/lib_sec /18_s/sut /nebo.htm

SEMINÁŘ č. 3

Téma 4. Etika a ekonomie: etické aspekty ekonomická aktivita

Předmět číslo. Příjmení studenta Téma Školní známka
Aristov Nikita Ekonomická etika. co to je? Předmět a rozsah ekonomické etiky.
Balabko Jekatěrina Společenská a společenská odpovědnost firem. co je jeho obsahem? Jak se liší od právní odpovědnosti?
Ivanová Alena Jak aplikovatelný je koncept morálky na tržní hospodářství? Jakou odpověď na tuto otázku dal A. Smith?
Kostin Jevgenij Na čem je podle K. Homana etická hodnota principu konkurence založeného v modern konkurence na trhu?
Kulagina Julia Stát a podnikání. Etika ekonomické vztahy ve světové praxi.
Kucher Irina Ruské zkušenosti etiky ve vztazích mezi státem a byznysem.
Manokhin Alexander Jaké jsou národní tradice ruštiny obchodní etika lze použít v moderní Rusko?

Otázky a úkoly ke kontrole



3. Jaké jsou hlavní argumenty pro a proti společenské odpovědnosti podnikání?

4. Co jsou moderní přístupy k problému vztahu státu a byznysu. Jaké jsou hlavní etické aspekty tohoto vztahu?

1. Guseinov, A. A. Etika: učebnice / A. A. Guseinov, R. G. Apresjan. - M.: Gardariki, 2006.

2. Zolotukhina-Abolina, E. V. Moderní etika: učebnice příspěvek / E. V. Zolotukhina-Abolina. - 3. vyd., přepracováno. a doplňkové - Rostov n/d: MarT, 2005.

3. Ionova, A. I. Etika a kultura vládou kontrolované: učebnice příspěvek / A. I. Ionova. - M.: RAGS, 2005.

4. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G., Etika obchodních vztahů: učebnice / Ed. A JÁ Kibanova. - 2. vyd., rev. a další.. - M.: Infra-M, 2011. - 424 s. (Vysokoškolské vzdělání).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etika a kultura managementu - M.: Vydavatelství “Sputnik+”, 2010.-427s: nemoc.

6. Omelchenko, N.A. Etika státní a komunální služby: učebnice pro bakaláře / N.A. Omelčenko. – 5. vyd. přepracováno a doplňkové – M.: Nakladatelství Yurayt, 2013. – 408 s. – Řada: Bakalář. Základní kurz.

7. Omelchenko, N. A. Etika a kultura řízení v systému státní moci a státní služby: učebnice. příspěvek / N. A. Omelčenko. - M.: Státní vysoká škola pedagogická, 2010.

8. Osipová, I. N. Etika a kultura managementu: učebnice. příspěvek / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

9. Petrunin, Yu. Podnikatelská etika / Yu Petrunin, V. K. Borisov. - 4. vyd. - M.: TK Velby; Vyhlídka, 2007.

10. Profesní etika: učebnice. příspěvek/odpověď. vyd. M.I. - Petrohrad, 2006.

Předmluva................................................. ........... 3 ODDÍL I. TEORETICKÉ ZÁKLADY ETIKY OBCHODNÍCH VZTAHŮ Kapitola 1. Povaha a podstata etiky v obchodních vztazích................... 5 1.1. Podstata etiky v obchodních vztazích................5 1.2. Základní principy podnikatelské etiky......... 8 1.3. Vzorce mezilidských vztahů.................. 15 1.4. Etické otázky v obchodních vztazích................................ 21 Testové otázky.................. ................... 30 Praktické úkoly................................ ....... 31 Kapitola 2. Etika organizace................................................ 42 2.1. Etika a společenská odpovědnost organizací... 42 2.2. Etické standardy v činnosti organizací...... 48 2.3. Zvyšování etické úrovně organizace........ 53 Testové otázky................................ .... 56 Praktický úkol .................................... 57 Kapitola 3. Etika lídra................................................ 61 3.1. Etické standardy organizace a etika vedoucího. 61 3.2. Řízení etických standardů mezilidských vztahů v týmu................................................. 65 3.3. Normy etického chování manažera............. 71 3.4. Etika vztahů s „obtížným“ vůdcem.. 76 3.5. Etika při řešení kontroverzních problémů a konfliktních situací.................................................. ........... 80 testových otázek...................................... .... 87 Praktické úkoly................... ............. 88 ODDÍL II. KOMUNIKACE JAKO NÁSTROJ PRO ETICKÉ OBCHODNÍ VZTAHY Kapitola 4. Obchodní komunikace a řízení................................................ 108 4.1. Komunikace jako sociálně-psychologická kategorie ................................................ ......... 108 4.2. Komunikační kultura v obchodní komunikaci...... 114 4.3. Druhy obchodní komunikace................................................ 118 4.4. Řízení obchodní komunikace................................... 121 Testové otázky....... ............................ ...... 129 Praktické úkoly............. ................... 130 Kapitola 5. Verbální komunikace.................................... 142 5.1. Základy podnikatelské rétoriky........................ 142 5.2. Kultura řeči v obchodní komunikaci................................. 146 5.3. Etika při používání výrazových prostředků obchodní řeči................................................ .......................... 149 5.4. Kultura diskuse................................................ 154 5.5. Zvláštnosti řečového chování............................. 159 Testové otázky.................. ................. ... 163 Praktické úkoly.................................. .....164 Kapitola 6. Neverbální komunikace................................. 169 6.1. Základy neverbální komunikace......................... 169 6.2. Kinezické rysy neverbální komunikace ................................................................ ........ 174 6.3. Vizuální kontakt................................................ 180 6.4. Proxemické rysy neverbální komunikace ................................................................ ..... 185 Testové otázky.. .................................. 192 Praktický úkol.......... .............. 193 Kapitola 7. Vzdálená komunikace................................... 196 7.1. Etické standardy pro telefonický rozhovor ........... 196 7.2. Kultura obchodního psaní.................................. 200 testových otázek.................. ... ......... 205 Praktické úkoly...................................... 205 Kapitola 8. Manipulace v komunikaci................................................ 212 8.1. Charakteristika manipulací v komunikaci............ 212 8.2. Pravidla pro neutralizaci manipulací................................ 218 8.3. Techniky, které stimulují komunikaci a vytvářejí vztahy založené na důvěře................................... 222 Testové otázky..... ............... ............... 227 Praktické úkoly.................. ............... 227 ODDÍL III. PRAVIDLA A ETIKETA OBCHODNÍCH VZTAHŮ Kapitola 9. Pravidla obchodních vztahů................................ 232 9.1. Pravidla pro přípravu veřejného projevu...... 232 9.2. Pravidla pro přípravu a vedení obchodního rozhovoru.. 237 9.3. Pravidla pro vedení pohovoru................... 242 9.4. Pravidla pro přípravu a pořádání kancelářských schůzí ................................................ ......... 245 9.5. Pravidla pro jednání s obchodními partnery ................................................................ ........ 250 9.6. Pravidla konstruktivní kritika................... 261 Testové otázky................................ ....... 266 Praktické úkoly...................................... 267 Kapitola 10. Etiketa podnikatele................................ 274 10.1. Etiketa a image podnikatele............. 274 10.2. Vizitka........................... 278 10.3. Etiketa pozdravů a ​​představování.................................. 283 10.4. Vystupování podnikatele................................ 286 10.5. Zvláštnosti vzhled podnikatelka.... 290 Testové otázky...................................... 295 Praktický úkol..... ............... 296 Kapitola 11. Etiketa obchodních vztahů................................................ 298 11.1. Chování na veřejných prostranstvích............. 298 11.2. Etiketa obchodní praktiky............................. 305 11.3. Zvláštnosti obchodní komunikace se zahraničními partnery................................................. ......... 316 11.4. Umění komplimentů........................ 322 11.5. Pravidla pro rozdávání dárků............................. 326 Testové otázky............. ....................... ...... 329 Praktický úkol....................... ................... 330 Aplikace Příloha 1. Etický kodex Společnost PROCTER & GAMBLE ........ 333 Příloha 2. Ukázky dokumentů používaných při předcházení a řešení konfliktů ................................ .. .. 348 Příloha 3. Příklady psaní jednotlivých obchodní dopisy a další dokumenty............................................ 354 Bibliografie ............................................... 361
Pitirim Sorokin
1.3. Moderní pojetí konfliktu
Elton Mayo
Určitý vliv na rozvoj konfliktologie měli sociologové slavné chicagské školy.
Lewis Coser.
Kenneth Boulding.
Někteří zahraniční psychologové
A.G. Zdravomyslov "Sociologie konfliktu".
Domácí psychologové věří
...
Celý obsah Podobný materiál:
  • K38 Kibanov, Ardalyon Jakovlevič, 1349,88 kb.
  • Vzdělávací a metodický komplex Učebnice „Biologie. Obecné vzory“, S. G. Mamontov, , 68 kb.
  • Literatura pro kurz „filosofie“ (Ch., 131,51 kb.
  • Úkoly konfliktologie: Studium konfliktů. Distribuce konfliktologických problémů, 524,8 kb.
  • , 235,92 kb.
  • Abstrakt předmětu „Konfliktologie v sociální práci“, 15,55kb.
  • Přednáška Konfliktologie, její předmět a cíle, historie jejího formování jako vědy. Formace, 1156,02 kb.
  • M. Yu Zelenkov učebnice sociální konfliktologie, 3460,13 kb.
  • 1. Konfliktologie jako věda; Pochopení konfliktu ve starověkém světě, 1250,96 kb.
  • Program v oboru „Konfliktologie v sociální práci“ Specializace „040101. , 178,8 kb.
Materiály umístěné v telekomunikační knihovně a prezentované ve formě cenových nabídek,

lze použít pouze pro vzdělávací účely.

Reprodukce je zakázána informační zdroje za účelem získání obchodního prospěchu, jakož i jejich jiné využití v rozporu s příslušnými ustanoveními současné právní úpravy ochrany autorských práv.

UDC 331.1 (075.8)

BBK 65 240 ya73

Recenzenti:

Katedra řízení lidských zdrojů

Ruská ekonomická akademie pojmenovaná po. G.V. Plechanov

Náměstek Ředitel Institutu práce ministerstva

Pracovní a sociální rozvoj Ruské federace,

Ctěný ekonom Ruské federace, doktor ekonomie, Prof. Zubková A.F.

B75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. Konfliktologie: Učebnice. - M.: INFRA-M, 2003. - 240 s. - (Řada „Vyšší vzdělávání“).

ISBN 5-16-000964-7 (rev.)

ISBN 5-16-000256-1 (reg.)

Učebnice předkládá vědecké i aplikované poznatky o konfliktech, jejich zdrojích, struktuře a fázích vývoje, formách projevů, funkcích a významu v socioekonomických a dalších sférách společnosti. Zvažovány jsou otázky zvládání konfliktů, výběr optimálních metod předcházení a překonávání konfliktních situací a role manažera při předcházení a řešení konfliktů.

Kniha je určena studentům ekonomických vysokých škol studujících obor a směr „Management“, „Management v sociální sféře“, „Veřejná a obecní samospráva“, stejně jako pro postgraduální studenty a učitele manažerských oborů.

ISBN 5-16-000964-7 (rev.)

ISBN 5-16-000256-1 (reg.)

BBK 65 240 ya73

© I.E. Vorozheikin, A.Ya. Kibanov. D.K. Zacharov, 2002

ÚVOD

Konfliktologie je samostatnou oblastí vědeckého poznání. Má svůj předmět studia - sociální podstatu, příčiny, druhy a dynamiku konfliktů, způsoby, metody, prostředky jejich předcházení a usměrňování.

Jako významný obor společenských věd a humanitních studií vznikala, formovala se a v současnosti se rozvíjí konfliktologie v úzkém spojení se sociální filozofií, sociologií, psychologií, politickou ekonomií, historií, právem, etikou a řadou dalších sociálních a humanitních věd. Opírá se o výdobytky těchto věd a syntetizuje vše, co se přímo týká jejího předmětu.

Konfliktologie, která má zpočátku komplexní charakter, je v souladu s prohlubováním humanitního vzdělání. Jeho studium bezpochyby rozšiřuje okruh a zvedá laťku znalostí o člověku a společnosti, přispívá k různorodému chápání problémů sociální interakce, aplikace efektivních způsobů jejich řešení.

Praktická aplikace konfliktologie je způsobena jednoduchou každodenní okolností, že lidé sice souhlasí s rozšířeným výrokem „špatný mír je lepší než dobrá hádka“, ale přesto se nemohou vyhnout disharmonii nebo se obejít bez konfliktů. Konflikt se často ukáže být nejen nevyhnutelný, ale také přijatelným „výstupem“ ze současné situace, možná jediným způsobem, jak obnovit narušenou rovnováhu ve vztazích lidí, umožnit jim dohodnout se na společných záležitostech, soukromých záležitostech. společné zájmy a normy chování.

Pokud tomu tak je, musíte se naučit rozpoznávat objektivní a subjektivní povahu konfliktů, jejich bezprostřední příčiny a motivy, orientovat se ve formách, v nichž ke konfliktům dochází a jak se řeší, a ovládat umění je zvládat. Tento úkol je zvláště důležitý pro manažery a vedoucí na jakékoli úrovni. Lze snad namítnout, že naučit se správně chovat v konfliktních podmínkách, umět konflikty zvládat je stejně nutné jako schopnost číst a psát.

Aplikovaná orientace konfliktologie spolu s jejím teoretickým významem je nepochybná. Tato oblast vědy skutečně pomáhá rozpoznat konflikty a přijmout vhodná opatření k jejich prevenci a řešení. Umožňuje lépe se orientovat ve složitostech společenského života, hledat optimální řešení v konfliktních situacích najít nejvíce efektivní způsoby vliv na chování lidí, kteří jsou tak či onak zapojeni do konfrontace konfliktů.

Odtud pramení požadavek na zvládání konfliktů v mnoha životních okolnostech, při řešení velmi specifických problémů. Informace nasbírané z této oblasti sociálních a humanitárních znalostí usnadňují volbu prostředků, jak maximálně využít pozitivní potenciál konfliktů a zároveň minimalizovat jejich negativní důsledky.

Konfliktologie je nezbytná pro všechny typy řídící činnosti. Ve vztahu k managementu je jeho hlavním smyslem povzbudit manažera, aby se na konfliktní situace díval, jak se říká, s otevřenýma očima, nespokojil se s intuicí a zdravým rozumem, ale aby se při práci s lidmi řídil určitou vědou. zavedená pravidla a techniky zvládání konfliktů.

Vědecký přístup předpokládá systematicky organizované, zásadně strukturované, metodologicky přesné znalosti o předmětu (in v tomto případě- o konfliktech), orientace na pochopení zákonitostí reálného světa a pochopení objektivní pravdy. Jakákoli věda, včetně konfliktologie, je konstruktivní, navržená pro možnost praktická aplikace získané znalosti pro vývoj a realizaci nových projektů. Vědecké řízení sociální procesy, včetně regulace konfliktů, se provádí zpravidla na základě analytických výpočtů, systematického a mnohostranného ovlivňování účastníků sociálních vztahů a interakce a praktické aplikace vědecky ověřených doporučení.

Běžné znalosti, bez ohledu na to, jak rozsáhlé mohou být, jsou horší než vědecké poznatky. Takové poznatky o konfliktech nejsou ničím jiným než prostým souhrnem různých, ale povrchních informací o našem předmětu, nepronikají do hlubin jevů společenského života, pouze konstatují fakta a dosavadní zkušenosti. Protože selský rozum a intuice, založená na instinktu a vhledu, jsou omezené ve svých schopnostech, i když mohou být užitečné při rozpoznávání, předcházení a řešení konfliktních situací, pomáhají pragmaticky se přizpůsobit okolnostem a najít prakticky přijatelné východisko z konfliktu, pokud k němu došlo. .

Samozřejmě odlišné typy konfliktní střety, projevy nadměrných sociální napětí se studují ne za účelem uspokojení zvědavosti a pouhého obohacení znalostí o životních peripetiích, ale proto, aby si osvojili metody (techniky a pravidla) pro předcházení a řešení konfliktů, aby získali konkrétní porozumění dohodovacím postupům, které mohou vést k dohoda mezi účastníky pracovní spory, majetkové spory a další sociální konflikty. Je důležité být připraven charakterizovat a hodnotit vhodné styly konfliktního chování, vytvářet a udržovat vysokou kulturu komunikace, vzájemného porozumění a spolupráce, funkčního a sociálního partnerství ve vztazích mezi lidmi.

Hlavní je samozřejmě naučit se konflikty nejen rozpoznávat a předvídat jejich důsledky, ale také je zvládat, jasně chápat úkoly a funkce takového řízení. Zároveň je samozřejmě vyzdvihována role vůdce v konfliktních situacích, jeho intelektuální, volní a emocionální vlastnosti, které jsou vyžadovány pro předcházení a řešení konfliktů.

Pomoci těm, kteří se snaží zvládnout základy vědecké znalosti o zamýšlených konfliktech učební pomůcky. Mezi tímto druhem průvodců (viz Seznam doporučené literatury) se jako jedna z prvních proslavila útlá knížečka „Pozor: Konflikt!“ Její autoři F.M. Borodkin a N.M. Koryak, oslovující hlavně vedoucí podniků, doufal, že v nich vytvoří konstruktivní postoj ke konfliktům. Podařilo se jim populárně vědeckou formou přesvědčivě ukázat, že konflikt je jedním z prostředků řízení, bez kterého či opomíjení manažer vždy snižuje efektivitu řídících činností. Stejný cíl sleduje i učebnice E.A. Utkin "Konfliktologie: teorie a praxe." S ohledem na hlavní způsoby, formy a metody předcházení konfliktním situacím, jakož i řešení konfliktů, které vznikají s co nejmenšími ekonomickými, sociálními a morálními náklady, se autor obrací k oběma studentům moderní management a všem, kteří se na tom v Rusku podílejí.

Manuály vydané u nás v posledních letech se věnují aplikaci konfliktologie převážně na jednu stranu veřejný život. Kniha A.G. Zdravomyslova „Sociologie konfliktu“, jak název napovídá, zdůrazňuje sociologické aspekty, její obsah zahrnuje analýzu sociálně-politických procesů v moderním Rusku. Tutorial„Základy konfliktologie“ editoval V.N. Kudryavtseva se zaměřuje na právní problémy konfliktologie, vhodné způsoby identifikace stran konfliktů, jejich interakci a dosažení shody na principech konsensu. "Conflictology" editoval A.S. Mezi nejúčinnější technologie řešení konfliktních situací považuje Carmina intrapersonální, interpersonální, skupinové, interetnické a další typy konfliktů především z psychologického hlediska, přičemž upřednostňuje mediaci - jednání za účasti zprostředkovatele.

Významné místo je věnováno konfliktům v řadě příruček na personální práce. Dokládají to např. knihy V.R. Vesnin „Praktický personální management“ a V.P. Pugačeva „Personální management organizace“, stejně jako univerzitní učebnice personálního managementu, vydané pod redakcí A.Ya. Kibanova, T.Yu. Bazarov a B.L. Eremina.

Zajímavé jsou i naučné publikace zahraničních autorů přeložené do ruštiny. Některé z nich jsou atraktivní a užitečné především proto, že je připravují specialisté na management. Například na našich ekonomických univerzitách je žádaná americká učebnice „Fundamentals of Management“ od M. Meskona, M. Alberta a F. Khedouriho. Část této dlouhé knihy o skupinové dynamice a vedení obsahuje obsáhlou kapitolu o zvládání konfliktů a stresu. Pokrývá podstatu, typy a příčiny konfliktů v organizacích, proces jejich rozmístění, strukturální a interpersonální způsoby řešení konfliktních situací.

„Vést bez konfliktu“ - pod tímto názvem se dílo německých specialistů na manažerskou psychologii W. Siegerta a L. Langa dostalo k ruským čtenářům. Autoři této brilantně napsané knihy považují manažerské funkce za úkol osobního rozvoje v podmínkách přechodu od technokratických a administrativně-byrokratických metod řízení k humanistickým. Primární pozornost věnují prevenci konfliktů, uvolnění psychického napětí mezi zaměstnanci a interakci mezi lidmi v duchu spolupráce.

Tato učebnice, nabízená čtenářům, poskytuje systematický souhrn vědeckých a aplikovaných poznatků o konfliktech. Učebnici otevírá stručný historický přehled utváření základů konfliktologie. Následuje představení teoretických přístupů k definování konfliktu a jeho funkcí. V souladu s požadavky Státního vzdělávacího standardu vyššího odborného vzdělávání Ruské federace jsou typologie konfliktů, zdroje a bezprostřední příčiny konfliktních situací, struktura a fáze vývoje konfliktů, různé formy jejich projevů, role a význam v socioekonomických a dalších sférách společnosti.

Velká pozornost je věnována prevenci a řešení konfliktů, volbě stylů chování v konfliktech a metodám jejich řešení, vytváření podmínek pro efektivní řízení konflikty. V tomto případě jsou využívány základní metody prevence, aplikace předpisů a provádění dohodovacích postupů, role a osobní příklad vůdce při překonávání konfliktů a stresu.

Pro usnadnění použití knihy pro vzdělávací a metodické účely jsou uvedeny testy, tabulky, výkresy a vzorové dokumenty, všechny kapitoly jsou zakončeny seznamem kontrolních otázek a zadání. Je uveden seznam doporučené literatury k tématu.

Autoři připravili učebnici podle jednotného plánu. Každý odvedl svůj díl práce: doktor historických věd prof. TJ. Vorozheikin - Úvod, kap. 1, 2, 3, 4 a 6, 5,2 a 5,3 Ch. 5, 10,1 a 10,2 Ch. 10, Stručný terminologický slovník; doktor ekonomie, prof. A JÁ Kibanov (vedoucí kolektivu autorů) - Ch. 8 a 9, Stručný terminologický slovník, test; Ph.D., docent D.K. Zacharov - 5,1 ch. 5, kap. 7, 10,3 Ch. 10, Stručný terminologický slovník, test.