Na tumutukoy sa paraan ng pagkolekta ng impormasyon. Paggawa gamit ang impormasyon. Yugto ng paghahanap at pagkolekta ng impormasyon. Pangongolekta ng impormasyon at pagmimina ng data

Sa ilalim ng botohan Ito ay tumutukoy sa isang paraan ng pagkolekta ng pangunahing impormasyon, na kinabibilangan ng pagtatanong sa isang partikular na grupo ng mga tao. Sa tulong ng mga sarbey, nakakakuha sila ng parehong kaganapan (o makatotohanan) na impormasyon at impormasyon tungkol sa mga opinyon, pagtatasa at kagustuhan ng mga respondente. Hindi tulad ng mga sulat na dumarating mga katawan ng pamahalaan, mga tanggapan ng editoryal sa pahayagan at pampublikong organisasyon, ang mga survey ay nagbibigay ng higit na sistematiko at katumpakan ng impormasyong natanggap. Bilang karagdagan*, pinapalawak nila ang iba't ibang mga mapagkukunan ng impormasyon, na kinasasangkutan ng proseso ng pananaliksik sa mga taong hindi nagsasalita sa kanilang sariling inisyatiba.

Sa kasalukuyan, ang pamamaraan ng survey ay ang pinakakaraniwang paraan ng pagkuha ng pangunahing impormasyon, dahil kung minsan ay kinikilala ito sa lahat ng sosyolohikal na pananaliksik sa pangkalahatan, at kung minsan sa sosyolohiya mismo bilang isang agham (ibig sabihin, ang agham ay kinilala sa isa sa mga pamamaraan nito). Siya ay medyo epektibong paraan pagkuha ng unibersal na impormasyon ng parehong layunin (tungkol sa mga katotohanan at produkto ng aktibidad ng tao) at subjective na kalikasan (tungkol sa mga motibo ng aktibidad, opinyon, pagtatasa o oryentasyon ng halaga). Ang pangunahing bentahe ng pamamaraan ng survey ay ang mass character at pagiging kinatawan nito, pati na rin ang posibilidad na gamitin ito kapag nagsasagawa ng pagpapatakbo. sosyolohikal na pananaliksik. Bagama't ang pamamaraang ito ay hindi pangkalahatan, ang papel at kahalagahan nito ay mas malaki, mas mahina ang pagbibigay ng hindi pangkaraniwang bagay na pinag-aaralan na may istatistikal at dokumentaryo na impormasyon at hindi gaanong naa-access ito sa direktang pagmamasid. Dapat isaisip na ang mananaliksik ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa mga social phenomena lamang sa anyo kung saan ito ay masasalamin sa isipan ng mga tao at ipinahayag ng respondente sa isang sitwasyong sarbey.

Ang kalidad ng impormasyon na nakuha sa pamamagitan ng mga survey ay naiimpluwensyahan ng mga salik na nauugnay, sa isang banda, sa personalidad ng respondent (antas ng edukasyon, kultura, mga katangian ng memorya, mga mekanismo ng pagtatanggol sa isip, saloobin sa problemang pinag-aaralan at sa tao o organisasyon. pagsasagawa ng pananaliksik), at sa kabilang banda, sa mga aktibidad ng mismong mananaliksik, na nagsisimula sa propesyonalismo sa pag-iipon ng talatanungan at nagtatapos sa kasanayan ng questionnair o tagapanayam na nakikipagtulungan sa respondent upang makuha ang kinakailangang impormasyon. Ang mga resulta ng mga survey ay negatibong naaapektuhan ng pagkakaroon ng mga hindi awtorisadong tao, hindi magandang napiling oras at lugar ng kanilang pag-uugali, hindi pagsunod sa prinsipyo ng hindi nagpapakilala, pati na rin ang hindi magandang organisasyon ng mismong pamamaraan ng survey. Upang ma-neutralize ang mga salik na negatibong nakakaapekto sa mga resulta ng mga survey, dapat mong mahigpit na ipatupad mga kinakailangan sa regulasyon sa kanilang pagpapatupad.

Kasama sa mga kinakailangang ito ang:

Malinaw na pagkakakilanlan ng mga gawain sa pananaliksik na may pagkakaloob ng isang sapat na talatanungan;

Availability ng iminungkahing question wording sa mga respondente;

Pagbibigay ng mga prinsipyo ng sosyo-sikolohikal na komunikasyon sa pagitan ng mga tagapanayam at mga sumasagot, na kinabibilangan ng paggamit ng mga teknikal at pang-organisasyong pamamaraan na naglalayong lumikha pinakamainam na kondisyon pagsasagawa ng mga survey;

Katumpakan ng pagtatala ng mga sagot ng mga sumasagot;

Standardisasyon ng mga kondisyon ng survey;

Pagpapasigla sa mga interes ng mga respondent at mga tagapanayam sa mga resulta ng mga survey.

Batay sa antas ng saklaw ng pangkalahatang populasyon, ang mga survey ay nahahati sa solid At pumipili. Sa unang kaso, sinakop ng mga survey ang buong populasyon, at sa pangalawa, bahagi lamang nito.

Ayon sa pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga survey, nahahati sila sa indibidwal, nagaganap sa isang kumpidensyal na paraan ng komunikasyon sa pagitan ng sosyolohista at ng sumasagot, at pangkat, kung saan ang sosyologo ay nagtatrabaho hindi sa isa, ngunit sa ilang mga sumasagot nang sabay-sabay.

Gayunpaman, una sa lahat, ang batayan para sa kanilang pag-uuri ay ang anyo ng pag-uugali, ayon sa kung saan sila ay nahahati sa nakasulat at pasalita. Ang mga nakasulat na survey ay karaniwang tinatawag na questionnaire, at ang mga oral na survey ay tinatawag na mga panayam.

Nagtatanong.

Palatanungan ay isang uri ng sarbey batay sa paggamit ng mga talatanungan. Tulad ng makikita mula sa kahulugan nito, ang talatanungan ay sumasakop sa isang sentral na posisyon dito. Sa ilalim talatanungan Ito ay tumutukoy sa isang talatanungan na independiyenteng pinupunan ng respondent ayon sa mga tuntuning tinukoy dito.

Ang mga survey ng talatanungan ay malawakang ginagamit upang makakuha ng impormasyon tungkol sa aktwal na kalagayan sa lugar na pinag-aaralan at ang kanilang pagtatasa, gayundin ang tungkol sa mga opinyon, interes at motibo ng mga respondente. Depende sa nilalaman ng tanong, iba't ibang mga diskarte ang ginagamit upang madagdagan ang pagiging maaasahan ng impormasyong nakuha mula sa mga sagot.

Ang istraktura ng talatanungan ay may kasamang tatlong bahagi: panimula, pangunahing at pasaporte (demographic block).

Panimulang bahagi naglalaman ng apela sa respondent, na nagsasaad ng layunin, customer at tagapagpatupad ng pag-aaral, pati na rin ang mga tagubilin para sa pagsagot sa questionnaire.

Tungkol sa pangunahing bahagi, pagkatapos ay kinabibilangan ito ng mga mahahalagang tanong na tumutugma sa mga layunin at hypotheses ng pag-aaral. Kasabay nito, ang isa sa mga patakaran para sa komposisyon ng pangunahing bahagi ng talatanungan ay nagsasaad na ang mahihirap na tanong ay hindi dapat itanong sa simula at wakas.

Sa wakas, pasaporte naglalaman ng kinakailangang layunin ng data tungkol sa respondent, na kinabibilangan ng kanyang kasarian, edad, edukasyon, atbp.

Ang talatanungan ay isang structurally organized na hanay ng mga tanong, na ang bawat isa ay nauugnay sa programmatic at procedural na mga layunin ng pag-aaral. Ayon sa form, ang mga tanong na kasama dito ay nahahati sa open-ended, na nangangailangan ng libreng sagot (halimbawa, "Ano sa palagay mo ang gagawin mo pagkatapos maglingkod sa hukbo?"), At sarado, ang sagot kung saan ay ang pumili mula sa ilang mga pahayag na iminungkahi sa talatanungan. Ang mga bukas na tanong ay nagbibigay ng mas malalim na impormasyon, ngunit sa isang malaking bilang ng mga talatanungan ay humahantong sila sa mga makabuluhang kahirapan sa pagproseso dahil sa mga hindi karaniwang mga sagot. Ayon sa nilalaman, ang mga tanong sa talatanungan ay nahahati sa mga layunin na may kaugnayan sa edukasyon, edad o sahod ang kinakapanayam, at mga subjective, na nagpapakita ng kanyang sikolohikal na saloobin, pati na rin ang kanyang saloobin sa mga kondisyon ng kanyang buhay at ilang mga kaganapan. Ang mga sagot sa mga tanong ay karaniwang hindi nagpapakilala.

Ang pagtatanong ay maaaring isagawa sa mga sumusunod na paraan:

Ang talatanungan ay sagutan nang paisa-isa sa presensya ng kolektor;

Pagpuno ng grupo sa pagkakaroon ng isang kolektor;

Ang mga respondent ay sagutan mismo ang mga talatanungan at isumite ang mga talatanungan nang sabay-sabay upang mapanatili ang pagiging hindi nagpapakilala;

Ang talatanungan ay ipinamamahagi o ipinapadala sa koreo sa mga tahanan ng mga tao at pagkatapos ay ibinalik sa mga respondent sa pamamagitan ng koreo ("postal" survey).

Upang madagdagan ang pagiging epektibo nito, bago ang mga mass survey, karaniwang isinasagawa ang mga pagsubok, ang layunin nito ay alisin ang mga hindi matagumpay na tanong ("hindi gumagana").

Ang mga pangunahing tuntunin para sa pagbuo ng isang palatanungan ay maaaring buuin sa sumusunod na paraan:

ang mga paksang sakop ng mga tanong ay dapat na iayos sa isang lohikal na pagkakasunod-sunod;

ang interes ng kinakapanayam ay dapat lumago sa bawat tanong;

ang mga talatanungan ay hindi dapat maglaman ng sobrang kumplikado o intimate na mga tanong;

ang mga salita ng mga tanong ay dapat na tumutugma sa antas ng edukasyon ng pangkat na sinusuri;

ang mga saradong tanong ay dapat isama ang lahat posibleng mga opsyon mga sagot;

ang kabuuang bilang ng mga tanong ay hindi dapat masyadong malaki - ang sarbey ay hindi dapat mapagod o makairita sa respondent.

Ang pagtatanong ay ginagamit upang makakuha ng impormasyon tungkol sa mga phenomena at mga proseso na hindi direktang nakikita at hindi makikita sa iba't ibang mga dokumento. Kasama sa mga halimbawa ang impormasyon tungkol sa mga motibo, interes at kagustuhan ng mga tao, pati na rin ang kanilang mga plano sa buhay.

Ang mga bentahe ng survey ay: 1) ang lawak ng mga paksa ng pananaliksik, na maaaring nauugnay sa halos anumang larangan ng buhay ng mga tao; 2) ang posibilidad na makakuha ng impormasyon tungkol sa mga layuning proseso at tungkol sa mga saloobin ng mga tao sa kanila; 3) medyo mababang pagkonsumo ng oras at pagiging epektibo sa gastos; 4) pagkuha ng pinakapormal na impormasyon na angkop para sa pagproseso ng makina; 5) ang posibilidad ng paulit-ulit na mga survey sa ilang mga agwat.

Kasabay nito, ang pamamaraan ng survey ay hindi libre mula sa mga disadvantages, na kinabibilangan ng mga sumusunod:

ang pagbabalangkas ng mga tanong sa panahon ng pagpapatupad nito ay palaging nagbibigay ng hindi kumpleto, at kung minsan ay pinasimple, na pagmuni-muni ng katotohanan. Mula sa kanila maaari mo lamang malaman kung ano at kung paano nila hinihiling;

sa panahon ng pagpapatupad nito, posibleng makakuha ng mali at mababang kalidad na impormasyon dahil sa kawalan ng kakayahan ng questionnaire o interbensyon ng mga random na pangyayari (halimbawa, hindi kumpletong pagkumpleto ng questionnaire);

ito ay hindi naaangkop para sa pakikipanayam sa mga taong may mahinang paningin at hindi marunong bumasa at sumulat, gayundin para sa pagkuha ng impormasyon tungkol sa napakasensitibong mga isyu at sa mga kondisyon ng mataas na panlipunang tensyon.

Interviewing.

Interviewing ay isang uri ng sarbey batay sa mga panayam.

Sa ilalim panayam Ito ay tumutukoy sa isang nakatuong pag-uusap, ang layunin nito ay makakuha ng mga sagot sa mga tanong na ibinigay para sa programa ng pananaliksik. Ang pakikipanayam bilang isang uri ng survey ay mas mainam kaysa sa mga talatanungan sa mga sumusunod na aspeto:

Halos walang mga tanong na hindi nasasagot sa kanya;

maaaring linawin ang malabo o magkasalungat na mga sagot;

posible na obserbahan ang sumasagot at itala hindi lamang ang kanyang mga pandiwang tugon, kundi pati na rin ang mga di-berbal na reaksyon;

ang impormasyong natanggap ay mas kumpleto, mas malalim at mas maaasahan kumpara sa talatanungan;

kasama nito, posibleng isaalang-alang ang antas ng kultura ng kinakapanayam, ang kanyang saloobin sa paksa ng pag-uusap o mga indibidwal na problema, nababaluktot na baguhin ang mga salita ng mga tanong na isinasaalang-alang ang personalidad ng kinakapanayam at ang nilalaman ng mga nakaraang sagot, pati na rin maglagay ng mga karagdagang katanungan.

Sa kabila ng kakayahang umangkop ng pakikipanayam, ito ay isinasagawa ayon sa plano na ibinigay ng programa ng pananaliksik, na nagtatala ng lahat ng mga pangunahing katanungan at iba't ibang mga pagpipilian para sa mga karagdagang at paglilinaw na mga katanungan.

Ang pangunahing disadvantages ng paraan ng pakikipanayam ay kinabibilangan ng mababang kahusayan nito, makabuluhang pagkonsumo ng oras, ang pangangailangan para sa isang malaking bilang ng mga tagapanayam, at ang imposibilidad ng paggamit nito sa mga sitwasyon ng panandaliang mass survey. Para sa mga baguhang mananaliksik ito ay nagpapakita ng malaking kahirapan, dahil nangangailangan ito espesyal na pagsasanay at matibay na pagsasanay. Bukod sa, iba't ibang uri Ang pakikipanayam ay nangangailangan ng mananaliksik na magkaroon ng hindi tiyak na hanay ng kaalaman at kasanayan.

Ang pinakalaganap sa social cognition ay pamantayang panayam, mga natatanging katangian na isang mahigpit na pagkakasunud-sunod, paunang inihanda na malinaw na mga salita ng mga tanong at maalalahanin na mga modelo ng mga sagot sa mga ito. Maaari itong isagawa gamit ang questionnaire questionnaire, na kadalasang ginagawa upang kontrolin at madagdagan ang data ng survey.

Medyo hindi gaanong karaniwang ginagamit semi-standardized na panayam, na isinasagawa hindi batay sa isang pormal na talatanungan, ngunit sa isang memo ("gabay") na may listahan ng mga mandatoryong tanong na hindi nagbubukod sa talakayan sa respondent ng iba pang mga problema na nauugnay sa paksa ng pananaliksik.

Kahit na hindi gaanong karaniwan nakatutok na mga panayam, kung saan ang paunang tanong lamang ang na-standardize, at ang pangunahing gawain ay nakikita bilang pagtutuon ng atensyon ng mga respondent sa pagtalakay sa bersyon ng problema na tila pinakamahalaga sa kanila.

Ang mga may karanasang mananaliksik lamang ang gumagamit ng open-ended at exploratory interviewing, na itinuturing na medyo mahirap.

Libre tawag nila dito panayam, kung saan ang tagapanayam ay nahaharap sa problema ng pagkolekta ng impormasyon na may kaugnayan sa mga layunin ng pananaliksik nang walang naunang binuo na instrumento. Sa loob nito, ang mananaliksik ay malayang pumili ng mga tanong, matukoy ang kanilang pagkakasunud-sunod, dami at paraan ng pagpapahayag, gayundin ang mga paraan ng pagtatala ng impormasyon. Ang isang libreng pakikipanayam ay may katangian ng isang mahaba, nakakarelaks na pag-uusap kung saan ang mga tanong ng tagapanayam ay tinutukoy ng pangwakas na layunin ng pag-aaral.

Target katalinuhan(o malalim) panayam, ginagamit sa pagtukoy o paglilinaw ng pagbabalangkas ng mga working hypotheses sa yugto ng pagbuo ng isang programa sa pananaliksik, ay hindi gaanong pagkuha ng impormasyon tungkol sa bagay, ngunit sa halip upang malaman kung anong impormasyon ang gagawin sa paparating na pag-aaral. Kasabay nito, ang tagapanayam at ang respondent ay malayang pumili kung paano isasagawa ang pag-uusap.

Pagmamasid ay isang pamamaraan ng siyentipikong pananaliksik na binubuo ng isang aktibo, sistematiko, may layunin, sistematiko at sinasadyang pagdama ng isang bagay, kung saan ang kaalaman ay nakuha tungkol sa mga panlabas na aspeto, katangian at relasyon ng bagay na pinag-aaralan. Kasama sa istraktura nito ang mga sumusunod na elemento: paksa ng pagmamasid (tagamasid), bagay ng pagmamasid at paraan ng pagmamasid. Ang iba't ibang mga aparato ay maaaring gamitin bilang paraan ng pagmamasid, kumikilos bilang isang pagpapatuloy at pagpapahusay ng mga pandama ng tao, pati na rin ang nagsisilbing mga tool para sa pag-impluwensya sa isang bagay. Ang mga sumusunod na kinakailangan sa pamamaraan ay ipinapataw sa pagmamasid, na mga kahihinatnan ng kahulugan nito:

aktibidad(hindi pagmumuni-muni ng isang bagay, ngunit ang paghahanap at pagtatala ng gayong pangitain nito na kinagigiliwan ng mananaliksik);

sistematiko(pagdadala ng nakuhang kaalaman sa isang tiyak na sistema);

focus(nakatuon lamang ng pansin sa mga naturang phenomena na kinagigiliwan ng mananaliksik);

kaayusan At pinag-iisipan(kasunod ng paunang natukoy na plano o senaryo).

Kadalasan, ginagamit ang obserbasyon kapag ang impormasyong kailangan ng mananaliksik ay hindi makukuha sa anumang iba pang paraan, halimbawa, kapag pinag-aaralan ang pag-uugali ng mga tao sa mga rally o sa panahon ng mass spectacles - isang football match, isang rock band performance o isang matinding sitwasyon ( aksidente sa kalsada, sunog, atbp.) .d.). Bilang karagdagan, ipinapayong gamitin ito kapag pinag-aaralan ang pag-uugali ng mga tao sa pamilyar, madalas na paulit-ulit na mga sitwasyon (paglipat sa at mula sa trabaho, bumibili sa pamilihan atbp.), kapag ang mga aksyon ng mga indibidwal at kanilang mga grupo ay naging "awtomatiko" sa kalikasan, at nagiging mahirap para sa isang tao na ipaliwanag kung bakit niya isinagawa ang partikular na aksyon na ito sa kaukulang sitwasyon. Sa kabilang banda, kapag nahaharap sa isang matinding sitwasyon at nakakaranas ng labis na emosyonal na stress bilang isang resulta, ang isang tao ay madalas na kumikilos sa kanyang unang salpok, at samakatuwid ay nahanap ang kanyang sarili na hindi maipaliwanag kung bakit niya ginawa ito o ang pagkilos na iyon. Sa kasong ito, ang pagmamasid ay nagpapahintulot sa amin na matukoy ang mga tipikal na reaksyon ng mga tao sa mga sitwasyong pang-emergency, pati na rin sa mga estado ng pagkabigla. Ang pagmamasid ay dapat ding gamitin sa pananaliksik na may likas na katalinuhan, kapag ang isang malinaw na ideya ng problema at bagay ng pananaliksik ay hindi pa nabuo, at ang mga paunang hypotheses ay hindi pa nabubuo. Kaya, ang pagmamasid ay maaaring maghatid ng iba't ibang layunin. Una, maaari itong magamit bilang isang mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa bagay na pinag-aaralan. Pangalawa, sa tulong nito makukuha mo karagdagang impormasyon tungkol sa bagay na pinag-aaralan. Pangatlo, ang obserbasyon ay maaaring magsilbing isang paraan ng pagpapatunay ng mga datos na nakuha ng iba pang mga pamamaraan.

Upang maabot ng surveillance ang mga nilalayon nitong layunin, kinakailangan na bumuo ng isang programa at plano para sa pagpapatupad nito. Ang plano sa pagmamasid ay tumutukoy sa mga pangunahing yugto nito, nagtatatag ng paraan ng pagkolekta ng impormasyon, ang kinakailangang dokumentasyon (mga card, tagubilin, form, protocol, kagamitang teknikal - mga voice recorder, kagamitan sa video, atbp.), pati na rin ang mga uri ng pag-uulat at mga deadline para sa pagsusumite sa mga interesadong organisasyon. Tulad ng para sa programa, kinikilala nito ang sitwasyon ng problema na dapat sundin, tinutukoy ang mga layunin at layunin, ang bagay at paksa ng pagmamasid, pati na rin ang mga pamamaraan para sa pagpapatupad at pagtatala ng impormasyong natanggap. Tinutukoy nito ang mga sumusunod na pangunahing yugto ng pagmamasid sa siyensya:

Pagtukoy sa layunin at layunin ng pagmamasid. Depende sa layunin, ang mga layunin ng pagmamasid ay maaaring paunang oryentasyon sa bagay nito, pagkuha ng impormasyon ng interes sa tagamasid, paglilinaw at pagpapatunay ng mga resulta na nakuha gamit ang iba pang mga pamamaraan, pati na rin ang paglalagay ng mga paunang hypotheses at pagsubok sa kanila;

Pagkilala sa bagay at paksa ng pagmamasid. Ang object ng pagmamasid ay maaaring mga indibidwal, kanilang iba't ibang mga komunidad at grupo, pati na rin ang kanilang mga pamamaraan ng aktibidad. Ang mga paksa ng obserbasyon ay maaaring pasalita at di-berbal na mga kilos ng pag-uugali ng mga indibidwal na indibidwal o kanilang mga grupo (pamilya, propesyonal, atbp.), pati na rin ang ilang mga sitwasyon kung saan ang mga pinag-aralan na mga indibidwal at panlipunang komunidad ay nahahanap ang kanilang mga sarili;

Pagpili ng paraan ng pagmamasid na pinaka-epektibong tinitiyak ang pagkolekta ng kinakailangang impormasyon;

Pagtukoy ng mga paraan upang mairehistro ang isang naobserbahang bagay, mga aksyon at pagbabago nito. Ang pagpaparehistro ng mga resulta ng pagmamasid ay maaaring isagawa sa mga espesyal na idinisenyong card at mga protocol ng pagmamasid, sa mga notebook, sound at video recording, gayundin sa mga dokumento ng pelikula at photographic;

Pagpapatupad ng kontrol sa pagsubaybay. Ito ay maisasakatuparan sa pamamagitan ng pagsangguni sa mga dokumento na may kaugnayan sa mga kaganapan at sitwasyon na pinag-aaralan, paghahambing ng mga resulta ng sariling mga obserbasyon sa mga obserbasyon na ginawa ng iba pang mga kwalipikadong tagamasid, atbp.;

Ang pagproseso at interpretasyon ng natanggap na impormasyon ay maaaring isagawa kapwa sa pamamagitan ng mga tradisyonal na pamamaraan - lohikal na paglalahat ng nakuha na data ng empirikal, pagguhit ng mga konklusyon, atbp., at sa pamamagitan ng mga pamamaraan ng pagproseso ng mga arrays ng natanggap na impormasyon gamit ang mga computer;

Pagguhit ng isang ulat sa mga resulta ng obserbasyon at mga konklusyon na nakuha. Ang nasabing ulat ay dapat maglaman ng dokumentasyon tungkol sa bagay, paksa, oras, lugar at mga pangyayari ng obserbasyon na ginawa, impormasyon tungkol sa pamamaraan nito at ang papel ng tagamasid, mga katangian ng mga naobserbahang indibidwal, mga pangkat panlipunan, mga paraan ng kanilang komunikasyon at aktibidad sa ilang mga sitwasyon, pati na rin ang mga rekomendasyon para sa praktikal na pagpapatupad ng impormasyong natanggap.

Depende sa mga layunin at layunin ng pagmamasid na isinasagawa, ang posisyon at papel ng tagamasid sa sitwasyong pinag-aaralan, ang antas ng pormalisasyon ng pamamaraan ng pananaliksik, pati na rin ang mga kondisyon para sa samahan nito, maraming mga uri ang nakikilala.

Ang mga pangunahing ay ang mga sumusunod:

-hindi pamantayan(hindi nakaayos) pagmamasid - paraan ng pag-aaral mga social phenomena at mga proseso, kung saan ang object ng obserbasyon lamang ang tinutukoy, ngunit ang mananaliksik ay hindi matukoy nang maaga kung aling mga elemento ng proseso, kaganapan, sitwasyon, atbp. na pinag-aaralan, ang kanyang oobserbahan. Ang ganitong uri ng pagmamasid ay kadalasang ginagamit sa paunang yugto pananaliksik upang matukoy ang sitwasyon ng problema;

-standardized(nakabalangkas) pagmamasid - isang paraan ng pagkolekta ng empirical na impormasyon kung saan hindi lamang ang bagay at paksa ng pananaliksik ang paunang natukoy, kundi pati na rin ang komposisyon ng mga elemento ng prosesong pinag-aaralan, na pinakamahalaga para sa pagkamit ng mga layunin at paglutas ng mga problemang kinakaharap ng mananaliksik o pananaliksik. pangkat. Maaari itong gamitin bilang pangunahing paraan ng pagkolekta ng impormasyon upang tumpak na ilarawan ang paksa ng pananaliksik at bilang isang paraan upang mapatunayan at itama ang mga resulta na nakuha ng iba pang mga pamamaraan. Ang paggamit ng standardized na pagmamasid ay nangangailangan ng mahusay na kaalaman sa paksa ng pananaliksik at paunang standardisasyon ng mga kategoryang ginamit sa proseso ng pagpapatupad nito, pati na rin ang pagkilala sa mga salik na dapat obserbahan at ang kanilang pagmuni-muni sa anyo ng mga talahanayan, protocol, card at iba pa teknikal na paraan;

hindi kasama(panlabas) pagmamasid- isang paraan ng social cognition kung saan ang mananaliksik ay nasa labas ng bagay na pinag-aaralan, pinag-aaralan ito mula sa labas. Sa kasong ito, ang tagamasid ay hindi nakikibahagi sa takbo ng mga kaganapan, hindi nakikilahok sa mga ito at hindi nagtatanong sa mga naobserbahang indibidwal, ngunit itinatala lamang kung ano ang nangyayari mula sa anggulo ng mga layunin at layunin ng pag-aaral. Ang non-participant observation ay ginagamit upang ilarawan ang panlipunang sitwasyon kung saan nagaganap ang mga kaganapang interesante sa nagmamasid;

pagmamasid ng kalahok- isang paraan ng social cognition kung saan ang tagamasid, sa isang antas o iba pa, ay direktang kasangkot sa prosesong pinag-aaralan, ay direktang nakikipag-ugnayan sa mga indibidwal at grupong pinag-aaralan, nakikilahok sa kanila sa isang tiyak na larangan ng aktibidad;

pagmamasid sa larangan - isang paraan ng pananaliksik na ginagamit sa totoong buhay na sitwasyon na nagsasangkot ng direktang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mananaliksik at ng bagay na pinag-aaralan. Karamihan sa mga standardized, nonstandardized, at mga obserbasyon ng kalahok ay isinasagawa sa form na ito;

pagmamasid sa laboratoryo- isang paraan ng pagkolekta ng empirical na impormasyon, na isinasagawa sa mga kondisyong artipisyal na nilikha para sa naobserbahang grupo at kinokontrol ng mga mananaliksik. Kapag isinasagawa ito, ang iba't ibang mga teknikal na paraan ay ginagamit upang itala ang pag-uugali ng grupo sa mga nabagong kondisyon at sitwasyon kung saan ang mga aksyon ng mga kalahok na espesyal na pinili para dito ay isinasagawa;

sistematikong pagmamasid- isang paraan ng pananaliksik na isinasagawa ayon sa isang malinaw na tinukoy na iskedyul, na may regular na pagtatala ng mga paunang natukoy na mga palatandaan, sitwasyon, proseso at aksyon. Nagbibigay-daan ito sa amin na matukoy ang dinamika ng mga proseso at kaganapang pinag-aaralan, halimbawa, pag-aaral ng pag-uugali ng mga tao sa loob ng isang buwan o isang taon kapag lumipat sa trabaho upang maitaguyod ang nais na ritmo ng trapiko;

episodic na pagmamasid - pagtatala ng mga phenomena at mga kaganapan na pinag-aaralan sa kawalan ng malinaw na mga regulasyon para sa pagrehistro ng mga ito sa ilang mga agwat ng oras o sa iba't ibang yugto ng kanilang paglitaw;

kaswal na pagmamasid- isang pag-aaral kung saan ang mga yunit at tuntunin ng obserbasyon ay hindi ibinibigay nang maaga, at ang mananaliksik ay nagmamasid at nagtatala ng mga katotohanan at pangyayari na nararapat pansinin buhay panlipunan. Maaari rin itong lumitaw kapag ang isang mananaliksik, habang nagsasagawa ng sistematikong pagmamasid, ay nakatagpo kawili-wiling katotohanan o isang kaganapan na direktang nauugnay sa bagay na pinag-aaralan, ngunit hindi nahuhulaan nang maaga ng proyekto ng pananaliksik;

minsanang pagmamasid- pagmamasid kung saan ang isang kababalaghan o kaganapan ay naitala, na nagaganap sa isang tiyak na lugar at sa isang tiyak na oras;

obserbasyon ng panel - ang proseso ng paulit-ulit, pinalawig sa paglipas ng panahon, na isinasagawa sa ilang mga agwat, sistematiko at organisadong pagmamasid sa parehong bagay, na may layuning matukoy ang mga pagbabagong nagaganap dito;

pinangangasiwaang pagmamasid- obserbasyon na isinagawa nang may layunin ayon sa isang pre-prepared na programa, gamit ang standardized na mga plano at dokumentasyon upang makakuha ng maaasahang impormasyon tungkol sa bagay na pinag-aaralan at pagsubok ng mga hypotheses. Sa kasong ito, ang kontrol ay inayos sa pamamagitan ng pagtaas ng bilang ng mga nagmamasid at paghahambing ng mga resulta ng kanilang mga obserbasyon, gayundin sa pamamagitan ng pagpapatindi ng proseso nito;

walang kontrol na pagsubaybay- pagmamasid na isinasagawa ng isang tagamasid habang pinag-aaralan ang mga totoong sitwasyon sa buhay nang walang mahigpit na plano at ang paggamit ng paunang inihanda na dokumentasyon.

Bilang isang kinakailangan para sa aktibidad ng nagbibigay-malay sa pangkalahatan, ang pagmamasid ay nagbibigay ng pangunahing impormasyon tungkol sa isang bagay sa anyo ng isang hanay ng mga empirical na pahayag. Ang Neopositivism ay kwalipikado ang pagtatala ng pang-eksperimentong data bilang isang problema ng mga proposisyon ng protocol kung saan maaaring makuha ang isang siyentipikong teorya at, sa prinsipyo, ay maaaring bawasan para sa pagpapatunay nito.

Eksperimento.

Eksperimento ay isang paraan ng cognition sa tulong ng kung saan ang mga phenomena ng realidad ay pinag-aaralan sa ilalim ng kontrolado at kontroladong mga kondisyon. Isinasagawa ito batay sa isang teorya na tumutukoy sa pagbabalangkas ng mga problema at ang interpretasyon ng mga resulta nito. Madalas pangunahing gawain Nagsisilbi ang eksperimento upang subukan ang mga hypotheses at hula ng teorya na may pangunahing kahalagahan. Sa kasong ito, pinag-uusapan nila mapagpasyang eksperimento isinasaalang-alang ito bilang isa sa mga anyo ng pagsasanay na nagsisilbing pamantayan para sa katotohanan ng kaalamang siyentipiko sa kabuuan. Ang eksperimento ay nagsasangkot ng paglikha ng mga artipisyal na sistema na ginagawang posible na maimpluwensyahan ang mga ito sa pamamagitan ng muling pagsasaayos ng kanilang mga elemento, pati na rin ang pag-aalis sa kanila o pagpapalit sa kanila ng iba.

Ang eksperimento ay isinasagawa upang malutas ang ilang mga problema sa pag-iisip na idinidikta ng estado ng teorya. Sa kabilang banda, ito mismo ang nagbibigay ng mga bagong problema na nangangailangan ng kanilang solusyon, iyon ay, ito rin ay isang malakas na generator ng bagong kaalaman.

Ang eksperimento ay nagpapahintulot sa amin na makamit ang mga sumusunod:

pag-aralan ang kababalaghan sa "dalisay" na anyo nito, kapag ang mga side (background) na mga kadahilanan ay artipisyal na inalis;

galugarin ang mga katangian ng isang bagay sa artipisyal na nilikha matinding kondisyon o maging sanhi ng mga phenomena na sa natural na mga kondisyon ay mahina o hindi ipinakikita;

sistematikong baguhin at ibahin ang iba't ibang mga kondisyon upang makuha ang ninanais na resulta;

paulit-ulit na kopyahin ang kurso ng proseso sa ilalim ng mahigpit na naayos at paulit-ulit na mga kondisyon.

Makabagong agham gumagamit ng iba't ibang uri ng mga eksperimento: husay at pagsukat, natural at mental, modelo, computational, atbp.

Kwalitatibong eksperimento, itinuturing na isa sa pinakasimple sa field pangunahing pananaliksik, ay naglalayong itatag ang pagkakaroon o kawalan ng kababalaghan na ipinapalagay ng teorya.

Mas kumplikado eksperimento sa pagsukat, na inilalantad ang quantitative certainty ng anumang pag-aari ng isang bagay.

Buong eksperimento na isinasagawa sa mga bagay at sa mga sitwasyon ng realidad mismo na pinag-aaralan, kadalasan ay nagsasangkot ng interbensyon ng eksperimento sa natural na kurso ng mga kaganapan.

Eksperimento sa pag-iisip nagsasangkot ng pagtatakda ng mga kondisyon ng isang sitwasyon na nagpapakita ng mga katangian ng interes sa mananaliksik, pati na rin ang pagpapatakbo sa mga ideyal na bagay.

Mayroon silang intermediate status mga eksperimento sa modelo, na isinasagawa gamit ang mga artipisyal na nilikhang modelo. May kinalaman ang mga ito ng tunay na pagbabago sa mga modelong ito, na maaaring tumutugma o hindi sa anumang tunay na bagay at sitwasyon.

Sa nakalipas na mga dekada ito ay naging laganap eksperimento sa computational, batay sa pagkalkula ng computer ng mga variant ng mga modelo ng matematika ng proseso at pagpili ng pinakamainam.

Ang pananaliksik sa marketing ay ang proseso ng paghahanap, pagkolekta, pagproseso ng data at paghahanda ng impormasyon para sa pagpapatakbo at mga madiskarteng desisyon sa sistema ng entrepreneurship.

Alinsunod dito, malinaw na tinukoy ng kahulugang ito ang mga pangunahing yugto ng anumang pananaliksik sa marketing:

• pagbuo ng konsepto ng pananaliksik
• paghahanap at pagkolekta ng impormasyon;
• pagproseso ng data;
• paghahanda ng huling analytical note (ulat).

Mga uri ng pananaliksik

Ang isa sa mga pinaka-labor-intensive at magastos na yugto ng anumang pananaliksik sa marketing ay ang paghahanap at pagkolekta ng impormasyon sa problemang pinag-aaralan. Depende sa mga mapagkukunan ng impormasyong ginamit, ang mga pag-aaral ay nahahati sa:

• opisina;
• patlang.

Gayunpaman, sa pagsasagawa, ang field at desk research ay umaakma sa isa't isa, tinutugunan ang kanilang partikular na hanay ng mga isyu.

Pananaliksik sa desk- paghahanap, pagkolekta at pagsusuri ng umiiral na pangalawang impormasyon ("desk research"). Ang pangalawang impormasyon ay ang data na nakolekta dati para sa mga layunin maliban sa kasalukuyang tinutugunan. Ang mga pangunahing bentahe ng pagtatrabaho sa pangalawang impormasyon ay: mababang halaga ng trabaho, dahil hindi na kailangang mangolekta ng bagong data; bilis ng pagkolekta ng impormasyon; pagkakaroon ng maraming mapagkukunan ng impormasyon; kamag-anak na pagiging maaasahan ng impormasyon mula sa mga independiyenteng mapagkukunan; posibilidad ng paunang pagsusuri ng problema. Ang mga halatang kawalan ng pagtatrabaho sa pangalawang impormasyon ay: ang madalas na hindi pagkakapare-pareho ng pangalawang data sa mga layunin ng pananaliksik, dahil sa pangkalahatan ang huli; madalas na luma na ang impormasyon; Ang pamamaraan at instrumento na ginamit sa pagkolekta ng datos ay maaaring hindi angkop para sa mga layunin ng pag-aaral na ito. Kaugnay nito, ang desk research ay kadalasang dinadagdagan ng parallel conduct ng ilang expert interview para mapataas ang validity ng impormasyon.

Pananaliksik sa larangan- paghahanap, pagkolekta at pagproseso ng data partikular para sa isang tiyak pagsusuri sa marketing. Ang anumang pananaliksik sa larangan ay batay sa pangunahing impormasyon, sa madaling salita, sa mga bagong nakuhang data upang malutas ang partikular na problemang pinag-aaralan. Ang pangunahing bentahe ng pangunahing impormasyon: ang data ay nakolekta sa mahigpit na alinsunod sa mga eksaktong layunin ng gawain sa pananaliksik; Ang pamamaraan ng pagkolekta ng data ay mahigpit na kinokontrol. Ang pangunahing kawalan ng pagkolekta ng impormasyon sa larangan ay ang makabuluhang gastos ng materyal at mga mapagkukunan ng paggawa.

Depende sa mga tool (paraan) na ginamit para sa pagkolekta ng field (pangunahing) impormasyon, ang pananaliksik ay maaaring nahahati sa:

• dami;
• kalidad.

Kadalasan, praktikal na pagpapatupad pananaliksik sa marketing nangangailangan ng pinagsamang diskarte - pagbabahagi quantitative at qualitative na pamamaraan.

Ang quantitative research ay ang pangunahing tool para sa pagkuha ng kinakailangang impormasyon para sa pagpaplano at paggawa ng desisyon sa kaso kung kailan nabuo na ang mga kinakailangang hypotheses tungkol sa pag-uugali ng consumer. Ang mga pamamaraan ng quantitative na pananaliksik ay palaging batay sa malinaw na mga modelo ng matematika at istatistika, na nagpapahintulot sa resulta na magkaroon ng hindi mga opinyon at pagpapalagay, ngunit eksaktong dami (numerical) na mga halaga ng mga tagapagpahiwatig na pinag-aaralan. Batay sa mga resulta ng quantitative research, maaari mong kalkulahin ang mga kinakailangang volume ng produksyon, kakayahang kumita, itakda ang mga presyo, mga parameter ng produkto, hanapin ang mga niches sa merkado na walang trabaho, at marami pa. Ang pangunahing merito ng quantitative research ay na binabawasan nito ang panganib ng paggawa ng mga maling desisyon at pagpili ng hindi tumpak na mga parameter ng pagpaplano. Ang paniniwala na kahit na walang pagsasaliksik ang lahat ay nalalaman tungkol sa merkado ay madalas na nagreresulta sa hindi sapat na pag-iisip at hindi sapat na epektibong mga aksyon sa merkado at kahawig ng isang pagsubok at error na paraan. Ang mga quantitative na pag-aaral ay ang pinaka-sapat na paraan ng pagtatasa ng numero:

• kapasidad ng pamilihan at istruktura ng supply at demand;
• dami ng benta ng mga operator ng merkado;
• mga prospect ng pagbuo ng produkto;
• ang pagiging epektibo ng iba't ibang bahagi ng aktibidad ng kumpanya upang suportahan at i-promote ang produkto;
• mga direksyon para sa pagbuo ng portfolio ng produkto at mga indibidwal na bahagi nito;
• pagiging epektibo ng mga aktibidad sa advertising;
• kahusayan ng network ng pamamahagi;
• reaksyon ng mamimili sa mga posibleng aksyon sa marketing ng tagagawa.

Ang kwalitatibong pananaliksik, hindi tulad ng quantitative na pananaliksik, ay hindi tumutuon sa mga istatistikal na sukat, ngunit umaasa sa pag-unawa, pagpapaliwanag at pagbibigay-kahulugan sa empirikal na datos at ito ay pinagmumulan ng pagbuo ng mga hypotheses at produktibong ideya. Sa madaling salita, hindi nila sinasagot ang tanong na "magkano?", ngunit ang mga tanong na "ano?" "Paano?" at bakit?". Ang qualitative research ay malawakang gumagamit ng projective at stimulatory techniques - hindi nakabalangkas, di-direktiba na mga paraan ng pagtatanong na makakatulong sa mananaliksik na tumuklas ng mga motibo, paniniwala, saloobin, saloobin, kagustuhan, halaga, kasiyahan, problema ng mga respondent, atbp. tungkol sa mga produkto o tatak. Nakakatulong ang mga projective technique na malampasan ang mga paghihirap sa komunikasyon gaya ng verbalization ng mga damdamin, relasyon, atbp., pati na rin ang pagtukoy ng mga nakatagong motibo, implicit na saloobin, pinipigilang damdamin, atbp. Ang kwalitatibong pananaliksik ay pinakamalawak na ginagamit sa pag-aaral ng:

• mga pattern ng pagkonsumo, gawi sa pagbili at mga salik na tumutukoy sa pagpili;
• saloobin sa mga produkto, tatak at kumpanya;
• antas ng kasiyahan sa mga umiiral na produkto;
• mga intensyon sa pagbili.

Ang kwalitatibong pananaliksik ay may mahalagang papel sa pagbuo ng mga bagong produkto, kung saan pinapayagan ng mga pag-aaral na ito ang:

• maunawaan kung mayroong angkop na lugar para sa isang bagong produkto sa merkado na pinag-aaralan;
• tukuyin ang mga saloobin patungo sa mga bagong produkto (o mga konsepto ng produkto).

Paggamit ng kwalitatibong pananaliksik sa yugto estratehikong pag-unlad konsepto ng tatak, na nagbibigay ng pagkakataong:

• pagbuo ng isang hanay ng mga ideya tungkol sa konsepto ng pagpoposisyon ng tatak;
• pagtatasa ng konsepto ng tatak;
• pagbuo ng mga ideya para sa malikhaing pagpapatupad ng mga madiskarteng konsepto;
• mga rating ng item mga komunikasyon sa marketing(pangalan, logo, packaging, advertising sa TV, atbp.)

Ang isa pang lugar ng aplikasyon ng husay na pamamaraan ay tinatawag na diagnostic na pananaliksik. Malinaw, ang pang-unawa ng consumer sa isang produkto at advertising ay nagbabago sa paglipas ng panahon. Ang husay na pananaliksik sa mga ganitong kaso ay nakakatulong na matukoy ang antas, direksyon at katangian ng mga pagbabago sa mga pananaw sa tatak at advertising sa paglipas ng panahon.

Bilang karagdagan, maaaring gamitin ang qualitative methodology kapag nagsasagawa ng taktikal na pananaliksik upang piliin ang pinakamatagumpay na opsyon sa pagpapatupad para sa advertising, packaging, at logo. Para sa pagsubok, maaaring imungkahi ang mga alternatibong bersyon ng visual, textual, atbp. na mga elemento ng isang partikular na pagpapatupad ng nagawa nang advertising, packaging, atbp.

Mga paraan ng pagkolekta ng impormasyon

Sa kabila malaking halaga iba't ibang mga pamamaraan at pamamaraan ng pananaliksik, ang pangkalahatang pamamaraan ng mga aktibidad na ipinatupad sa loob ng balangkas ng pananaliksik sa merkado ay medyo simple at naiintindihan. Ang mga pangunahing mapagkukunan ng pagkuha ng impormasyon sa marketing ay:

• Mga panayam at survey;
• Pagpaparehistro (pagmamasid);
• Eksperimento;
• Panel;
• Pagsusuri ng eksperto.

Panayam (survey)- paghahanap ng mga posisyon ng mga tao o pagkuha ng impormasyon mula sa kanila sa anumang isyu. Ang isang survey ay ang pinakakaraniwan at mahalagang paraan ng pangongolekta ng data sa marketing. Humigit-kumulang 90% ng mga pag-aaral ang gumagamit ng pamamaraang ito. Ang survey ay maaaring pasalita (personal) o nakasulat.

Sa isang nakasulat na survey, ang mga kalahok ay tumatanggap ng mga talatanungan (kwestyoner), na dapat nilang punan at ibalik ayon sa itinuro. Karaniwan, ang mga nakasulat na survey ay gumagamit ng mga saradong tanong, ang mga sagot na binubuo ng pagpili ng isa sa mga ibinigay. Karaniwan, sa mga nakasulat na survey, ang questionnaire ay ipinapadala sa mga kinatawan ng target na madla sa pamamagitan ng email, mailing list o fax. Ang pangunahing disbentaha na naglilimita sa paggamit ng paraang ito ay ang mahabang panahon at mababang porsyento (sa average na 3%) ng pagbabalik ng mga nakumpletong talatanungan.

Ang mga personal (Face-to-face) at mga survey sa telepono ay karaniwang tinatawag na mga panayam.

Ang mga panayam sa telepono ay isang medyo murang paraan ng pagsasagawa ng mga survey ng anumang antas ng katumpakan sa mga tuntunin ng sampling (ang heyograpikong lokasyon ng mga sumasagot ay hindi pangunahing mahalaga sa mga tuntunin ng halaga ng pagsasagawa ng mga panayam). Ang pamamaraang ito ay naaangkop lamang sa quantitative research. Gayunpaman, may mga layunin na kawalan ng paggamit ng pamamaraang ito:

• hindi talaga buong kontrol pag-unawa at katapatan ng respondent;
• walang pagkakataon na magpakita ng mga visual na materyales (mga sample, card na may mga pagpipilian sa sagot);
• ang imposibilidad ng mahabang panayam (mahirap hawakan ang atensyon ng interlocutor sa telepono nang higit sa 15 minuto);
• sa mga lungsod na may hindi sapat na saklaw ng telepono imposibleng makakuha ng kinatawan na sample.

Maaaring pormal o impormal ang mga pakikipanayam nang harapan.

Sa isang pormal na panayam, mayroong isang tiyak na pamamaraan para sa pagsasagawa ng sarbey (karaniwan ay isang talatanungan na naglalaman ng malinaw na inihanda na mga salita ng mga tanong at pinag-isipang mabuti na mga modelo ng mga sagot sa kanila). Ang isang pormal na panayam ay nawawalan ng kahulugan kung ang mga sagot ng mga respondente ay hindi susuriin sa mga tuntunin ng kanilang mga katangiang panlipunan at demograpiko (industriya at heograpiya). Samakatuwid, ito ay nagsasangkot ng kinakailangang pagpuno ng isang "pasaporte", kung saan ang data tungkol sa bawat sumasagot ay ipinasok, ang pangangailangan para sa kung saan ay muling idinidikta programa ng pananaliksik. Ang ganitong mga panayam ay isinasagawa sa kalye, sa mga tindahan, sa mga pampublikong kaganapan, sa lugar ng tirahan ng mga respondent (door-to-door survey), atbp. Ang mga pormal na survey ay pinakamalawak na ginagamit sa pagpapatupad ng quantitative research. Ang mga pangunahing kawalan ng pamamaraang ito ay: medyo mataas na gastos at hindi gaanong heograpikal na saklaw.

Ang mga impormal na panayam ay tiyak na pamamaraan koleksyon ng impormasyon kung saan mayroon lamang paksa at layunin. Walang tiyak na pamamaraan para sa pagsasagawa ng survey. Ginagawa nitong posible na matukoy ang pinagbabatayan na mga motibo ng mga aksyon ng mamimili at pag-aralan ang parehong makatwiran at hindi makatwiran na mga dahilan para sa kanyang gawi sa pagbili. Sa pagsasagawa, ang mga impormal na panayam ay ginagamit kapag nagsasagawa ng qualitative research. Ang mga impormal na panayam ay maaaring indibidwal o grupo.

Ang mga indibidwal na impormal na panayam ay isinasagawa sa respondent nang isa-isa sa anyo ng isang diyalogo, habang ang respondent ay may pagkakataong magpahayag ng mga detalyadong paghatol sa problemang pinag-aaralan. Maaari nating makilala ang mga uri ng mga indibidwal na impormal na panayam bilang malalim na panayam at pagsusulit sa bulwagan.

Ang mga malalim na panayam ay isang serye ng mga indibidwal na panayam sa isang partikular na paksa, na isinasagawa ayon sa isang gabay sa talakayan. Ang panayam ay isinasagawa ng isang espesyal na sinanay na tagapanayam mataas na kwalipikado, na bihasa sa paksa, ay dalubhasa sa pamamaraan at sikolohikal na pamamaraan ng pagsasagawa ng isang pag-uusap. Ang bawat panayam ay tumatagal ng 15-30 minuto at sinamahan ng aktibong pakikilahok ng respondent - naglalatag siya ng mga card, gumuhit, nagsusulat, atbp. Ang mga malalim na panayam, kabaligtaran sa mga nakabalangkas na panayam na ginamit sa mga quantitative survey, ay nagbibigay-daan sa iyo na tumagos nang mas malalim sa sikolohiya ng sumasagot at mas maunawaan ang kanyang pananaw, pag-uugali, ugali, stereotype, atbp. Ang mga malalim na panayam, sa kabila ng malaking puhunan sa oras (kumpara sa mga focus group), ay naging lubhang kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung saan ang kapaligiran ng talakayan ng grupo ay hindi kanais-nais. Maaaring kailanganin ito kapag pinag-aaralan ang mga indibidwal na problema at mga sitwasyon na hindi karaniwang tinatalakay sa isang malawak na bilog, o kapag ang mga indibidwal na pananaw ay maaaring magkaiba nang husto sa pag-uugaling inaprubahan ng lipunan - halimbawa, kapag tinatalakay ang mga isyu ng relasyon sa kasarian, kasarian, ilang sakit, nakatago paniniwalang politikal, atbp. .P. Ang mga malalim na panayam ay ginagamit para sa pagsubok at pagbuo ng inisyal mga pagpapaunlad ng advertising(mga malikhaing ideya) kapag kinakailangan upang makakuha ng direkta, indibidwal na mga asosasyon, reaksyon at pananaw - nang walang pagsasaalang-alang sa grupo. Sa kasong ito, ang pinakamainam na kumbinasyon ay ang paraan ng malalim na mga panayam at focus group na may parehong mga respondente. At sa wakas, ang mga malalim na panayam ay kailangang-kailangan kapag nagsasagawa ng husay na pananaliksik, kapag ang mga katangian ng target na grupo ay ginagawang imposible na mangolekta ng mga sumasagot para sa isang focus group - i.e. sa isang pagkakataon sa isang lugar sa loob ng 2-3 oras. Halimbawa, kapag pinag-uusapan natin tungkol sa mga abalang negosyante, mayayamang taga-lungsod, makitid mga propesyonal na grupo at iba pa.

Hall - mga pagsubok- Ito ay mga personal na semi-structured na panayam sa isang espesyal na silid. Bilang isang patakaran, ang mga lugar ay ginagamit sa mga aklatan, tindahan, bulwagan ng mga gusaling pang-administratibo, atbp. Ang respondent at tagapanayam ay umupo sa isang mesa at ang panayam ay nagaganap sa isang structured na mode ng pag-uusap. Ang pangangailangan para sa isang pagsubok sa bulwagan ay karaniwang sanhi ng isa sa ilang mga kadahilanan:

• pagsubok ng mga malalaking sample na hindi maginhawang dalhin sa paligid ng mga apartment o walang tiwala na magkakaroon ng pagkakataon sa apartment na magsagawa ng mga panayam sa ilalim ng normal na mga kondisyon;
• ang pagsubok ay limitado sa bilang ng mga sample;
• paggamit ng espesyal kagamitan (halimbawa, video sa telebisyon) para sa pagpapakita ng nasubok na materyal;
• Isinasagawa ang panayam sa mga lugar kung saan nagtitipon ang mga potensyal na respondente, ngunit ito ay masalimuot at hindi angkop para sa pakikipag-usap sa isang paa.

Ang mga pagsusulit sa bulwagan ay pormal na tumutukoy sa dami ng mga pamamaraan para sa pagkuha ng impormasyon. Ano ang pagkakapareho ng pagsusulit sa bulwagan sa mga pamamaraan ng husay ay ang impormasyon ay nakuha mula sa isang medyo maliit na naka-target na sample (mula 100 hanggang 400 katao), pati na rin ang katotohanan na ang sumasagot ay hinihiling na magkomento (ipaliwanag) ang kanyang pag-uugali. Upang magsagawa ng pagsubok sa bulwagan, ang mga kinatawan ng target na grupo (mga potensyal na mamimili) ay iniimbitahan sa isang silid ("bulwagan") na nilagyan para sa pagtikim ng mga produkto at/o pagtingin sa advertising, kung saan sila ay binibigyan ng pagkakataong ipakita ang kanilang reaksyon sa materyal na sinusuri. at ipaliwanag ang dahilan ng kanilang pagpili. Habang sinasagot ang talatanungan, tinutukoy ang pamantayan sa pagpili, dalas at dami ng pagkonsumo ng mga tatak ng pinag-aralan na tatak. pangkat ng produkto. Ang pamamaraan ay ginagamit sa pagsusuri mga ari-arian ng mamimili bagong produkto: lasa, amoy, hitsura at iba pa. Ginagamit din ang pamamaraan kapag sinusuri ang mga elemento ng isang trademark, packaging, audio at video clip, mga mensahe sa advertising (pagkilala sa mensahe ng advertising, memorability, pagiging maaasahan, panghihikayat, pag-unawa sa pangunahin at pangalawang ideya ng advertising, slogan, atbp.), atbp.

Grupong impormal na panayam (nakatutok na panayam, pokus na grupo) - ay isang pangkat na talakayan ng mga isyu ng interes ng mga kinatawan ng target na madla. Ang "pokus" sa naturang grupo ay nasa pansariling karanasan ng mga tao na nagbibigay ng kanilang pag-unawa at pagpapaliwanag sa isang partikular na paksa, kasama ang lahat ng mga nuances nito. Ang takbo ng pag-uusap ay kinokontrol ng moderator ayon sa isang paunang binuo na plano at naitala sa videotape. Bilang isang patakaran, sa panahon ng talakayan, ginagamit ang iba't ibang mga diskarte sa projective upang malaman ang "tunay" na saloobin ng mga mamimili sa paksang pinag-aaralan, upang makakuha ng mas malalim at Detalyadong impormasyon kaysa sa antas ng "ordinaryong" komunikasyon. Kadalasan ang mga tao ay hindi partikular na nag-iisip tungkol sa mga isyu na tinatalakay sa grupo, o walang pagkakataon na ihambing ang kanilang mga opinyon sa mga opinyon ng ibang tao. Sa panahon ng isang focus group, ang mga sumasagot ay hinihiling hindi lamang na suriin ang isang bagay sa batayan ng "gusto o hindi gusto", ngunit upang ipaliwanag din ang kanilang pananaw. At ang kasunod na kwalipikadong pagsusuri ng mga resulta na nakuha ay nagpapahintulot sa amin na maunawaan ang mga sikolohikal na mekanismo ng pagbuo ng ito o ang opinyon ng mga miyembro ng grupo. Ang pangunahing kawalan ng pamamaraang ito ay ang bias na katangian ng mga resulta. Sa madaling salita, ang mga resulta ng mga nakatutok na panayam ay hindi maaaring ipahayag sa mga numerong termino para sa karagdagang extrapolation sa pangkalahatang populasyon ng mga bagay na pananaliksik. Samakatuwid, sa pagsasagawa, ang diskarte ng focus group ay ginagamit kasama ng mga pamamaraan ng quantitative na pananaliksik.

Ang pagmamasid (pagpaparehistro) ay isang anyo ng pananaliksik sa marketing, sa tulong kung saan isinasagawa ang isang sistematikong, sistematikong pag-aaral ng pag-uugali ng isang bagay o paksa. Ang pagmamasid, hindi tulad ng isang survey, ay hindi nakasalalay sa pagpayag ng naobserbahang bagay na magbigay ng impormasyon. Ang pagmamasid ay ang proseso ng lantaran o nakatago mula sa naobserbahang koleksyon at pagtatala ng mga kaganapan o mga espesyal na sandali na nauugnay sa pag-uugali ng bagay na pinag-aaralan. Ang paksa ng pagmamasid ay maaaring ang mga katangian at pag-uugali ng mga indibidwal; paggalaw ng mga bagay, kalakal, atbp. Ang kawalan ng mga obserbasyon ay ang kawalan ng kakayahang tukuyin ang mga opinyon, ideya, at kaalaman ng mga tao. Samakatuwid, sa pagsasagawa, ang mga obserbasyon ay karaniwang ginagamit kasabay ng iba pang mga pamamaraan ng pananaliksik.

Eksperimento ay ang pag-aaral ng impluwensya ng isang salik sa isa pa habang sabay na kinokontrol ang mga extraneous na salik. Ang mga eksperimento ay nahahati sa mga eksperimento sa laboratoryo, na nagaganap sa isang artipisyal na kapaligiran (pagsusuri ng produkto), at mga eksperimento sa larangan, na nagaganap sa mga tunay na kondisyon (pagsusuri sa merkado). Ang mga pangunahing kawalan ng pamamaraang ito ay ang makabuluhang gastos at tagal ng pagpapatupad, na makabuluhang nililimitahan ang paggamit ng pamamaraang ito sa praktikal na pananaliksik.

Panel ay isang paulit-ulit na koleksyon ng data mula sa isang pangkat ng mga tumutugon sa mga regular na pagitan. Kaya, ang panel ay isang uri ng tuluy-tuloy na sampling. Binibigyang-daan ka nitong magtala ng mga pagbabago sa mga naobserbahang dami at katangian. Ang isang panel survey ay ginagamit upang pag-aralan ang mga opinyon ng mga mamimili ng isang partikular na grupo sa isang tiyak na tagal ng panahon, kapag ang kanilang mga pangangailangan, gawi, panlasa, at reklamo ay natukoy. Ang mga disadvantages ng paggamit ng mga panel ay: ang "mortalidad" ng panel, na nagpapakita ng sarili sa unti-unting pagtanggi ng mga kalahok na makipagtulungan o lumipat sa ibang kategorya ng consumer, at ang "panel effect," na binubuo ng isang malay o walang malay na pagbabago sa pag-uugali ng mga kalahok sa ilalim ng pangmatagalang kontrol.

Pagsusuri ng eksperto- ito ay isang pagtatasa ng mga prosesong pinag-aaralan ng mga kwalipikadong espesyalista - mga eksperto. Ang ganitong pagtatasa ay kinakailangan lalo na kapag imposibleng makakuha ng hindi direktang impormasyon tungkol sa anumang proseso o phenomenon. Sa pagsasagawa, ang Delphi method, brainstorming method at synectics method ay kadalasang ginagamit upang magsagawa ng mga ekspertong pagtatasa.

Paraan ng Delphi- isang anyo ng survey ng mga eksperto, kung saan ang kanilang mga hindi kilalang sagot ay kinokolekta sa ilang mga round at, sa pamamagitan ng pamilyar sa mga intermediate na resulta, isang pangkat na pagtatasa ng prosesong pinag-aaralan.

Ang pamamaraan ng brainstorming ay nagsasangkot ng hindi nakokontrol na henerasyon at kusang pagsasama-sama ng mga ideya ng mga kalahok sa isang pangkatang talakayan ng isang problema. Sa batayan na ito, lumitaw ang mga kadena ng mga asosasyon na maaaring humantong sa isang hindi inaasahang solusyon sa problema.

Ang Synectics ay itinuturing na isang paraan na may mataas na potensyal na malikhain. Ang ideya ng pamamaraan ay unti-unting ihiwalay ang orihinal na problema sa pamamagitan ng pagbuo ng mga pagkakatulad sa iba pang mga lugar ng kaalaman. Pagkatapos ng multi-stage na analogies, isang mabilis na pagbabalik sa orihinal na problema ay ginawa.

Mga Tool sa Pagsusuri

Kapag pinoproseso at sinusuri ang data ng pananaliksik sa marketing, ang unang yugto ay ang pagtatasa ng dalas. Ang sumusunod ay isang paglalarawan mga tagapagpahiwatig ng istatistika katangiang pinag-aaralan. Kabilang sa mga ito, ang mga sumusunod na tagapagpahiwatig ay maaaring mapansin bilang mga pangunahing:

Ang average (aritmetika mean) ay ang quotient ng paghahati ng kabuuan ng lahat ng mga halaga ng isang katangian sa pamamagitan ng kanilang numero. Ito ay tinukoy bilang ang kabuuan ng mga halaga na hinati sa kanilang numero. Nailalarawan ang isang populasyon sa kabuuan. Ginagamit lamang upang makilala ang pagitan at ordinal na kaliskis.

Pagpapakalat- isang halaga na katumbas ng average na halaga ng parisukat ng mga paglihis ng mga indibidwal na halaga ng katangian mula sa average. Ginagamit lamang upang makilala ang pagitan at ordinal na kaliskis.

Average na linear deviation- isang halaga na katumbas ng average na halaga ng module ng mga paglihis ng mga indibidwal na halaga ng tampok mula sa average. Ginagamit lamang upang makilala ang pagitan at ordinal na kaliskis.

Karaniwang lihis- isang halaga na katumbas ng square root ng variance. Ito ay isang sukatan ng pagkalat ng mga nasusukat na halaga. Ginagamit lamang upang makilala ang pagitan at ordinal na kaliskis.

Ang coefficient ng variation ay ang ratio ng standard deviation sa arithmetic mean. Ginagamit lamang upang tukuyin ang mga sukatan ng sukatan.

Ang minimum na halaga ay ang pinakamaliit na halaga ng variable na makikita sa array ng data

Ang maximum na halaga ay ang pinakamalaking halaga ng variable na makikita sa array ng data.

Ang Median ay ang halaga ng isang variable para sa unit ng populasyon na matatagpuan sa gitna ng ranggo na serye ng frequency distribution. Pinutol ang kalahati ng hilera ng pamamahagi. Ginagamit lamang upang tukuyin ang mga sukatan ng sukatan.

Ang upper quartile ay ang halaga ng isang katangian na pumutol sa 3/4 ng row ng distribution. Ginagamit lamang upang tukuyin ang mga sukatan ng sukatan.

Ang mas mababang quartile ay ang halaga ng isang katangian na pumutol sa 1/4 ng serye ng pamamahagi. Ginagamit lamang upang tukuyin ang mga sukatan ng sukatan.

Ang mode ay ang pinakamadalas na nagaganap na halaga ng isang variable, i.e. ang halaga na pinakamalamang na makikita sa array.

Ang dalas ay ang numerical value ng attribute (ang bilang ng mga sagot ng mga respondent). Ginagamit para sa lahat ng uri ng kaliskis.

Ang wastong porsyento ay ang proporsyon ng numerical value ng isang katangian mula sa kabuuang bilang ng populasyon. Ginagamit para sa lahat ng uri ng kaliskis.

Ang ikalawang yugto ng pagproseso at pagsusuri ng data ng pananaliksik sa marketing ay ang paglalarawan ng mga ugnayan sa pagitan ng mga pinag-aralan na variable. Ang ugnayan ay isang sukatan ng pag-asa ng mga variable. Mayroong ilang mga coefficient ng ugnayan na nagpapahiwatig ng malapit na kaugnayan sa pagitan ng mga variable na pinag-aaralan. Ang mga coefficient ng ugnayan ay mula +1 hanggang -1. Kung ang koepisyent ng ugnayan ay -1, kung gayon ang mga variable ay may mahigpit na negatibong relasyon (mas mataas, mas mababa), kung ang koepisyent ng ugnayan ay +1, kung gayon ang mga variable ay may mahigpit na positibong relasyon (mas mataas, mas mataas). Dapat pansinin na kung ang koepisyent ay zero, kung gayon walang kaugnayan sa pagitan ng mga variable. Kabilang sa mga pinakakilala at madalas na ginagamit na mga koepisyent ng ugnayan ay:

• Pearson correlation coefficient
• Koepisyent ng ugnayan ng Spearman
• Cramer's correlation coefficient
• Coefficient ng ugnayan Phi.

Ang mga hypotheses ng pananaliksik na iniharap ay sinusubok gamit ang ugnayan, pagkakaiba o mga pagsusuri sa kadahilanan. Bilang resulta ng pagsusuri ng data, ang inilagay na hypothesis ay nakumpirma o tinanggihan, na sa anumang kaso ay nagpapahiwatig ng resulta na nakuha.

Conjoint analysis Isang analytical na pamamaraan na idinisenyo upang suriin at paghambingin ang mga katangian ng produkto upang matukoy ang mga may pinakamalaking impluwensya sa mga desisyon sa pagbili. Paraan ng "Conjoint analysis" - pinakamahusay na teknolohiya upang sukatin ang kahalagahan ng isang kadahilanan dahil sa ang katunayan na ito ay pinipilit ang sumasagot na isipin hindi ang tungkol sa kung ano ang mahalaga, ngunit ang tungkol lamang sa kanyang kagustuhan. Ang bentahe ng pamamaraan ay ang kakayahang makilala ang mga nakatagong salik na nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng mamimili. Gamit ang pamamaraang ito, maaari mong piliin ang pinakamainam na kumbinasyon ng mga katangian ng produkto, na iniiwan ang produkto sa isang katanggap-tanggap na kategorya ng presyo.

Ang pagsusuri ng cluster ay isang hanay ng mga pamamaraan na nagbibigay-daan sa iyong pag-uri-uriin ang mga multivariate na obserbasyon, na ang bawat isa ay inilalarawan ng isang tiyak na hanay ng mga variable. Ang layunin ng pagsusuri ng kumpol ay ang pagbuo ng mga grupo ng magkatulad na mga bagay, na karaniwang tinatawag na mga kumpol. Gamit ang cluster analysis, maaari kang magsagawa ng market segmentation (halimbawa, pagtukoy ng mga priority consumer group). Ang aplikasyon ng mga pamamaraan ng clustering sa segmentasyon ay batay sa mga sumusunod na pagpapalagay. Una, pinaniniwalaan na batay sa mga halaga ng mga variable na naglalarawan sa mga katangian ng mga mamimili, ang mga grupo ng mga katulad na mamimili ay maaaring makilala. Pangalawa, pinaniniwalaan na sa inilaan na segment posible na makamit ang mas mahusay na mga resulta ng marketing sa pag-promote ng mga produkto. Ito ay pinaniniwalaan na mas makabuluhan para sa resulta ng marketing na pag-isahin ang mga mamimili sa isang grupo, na isinasaalang-alang ang mga sukat ng kalapitan sa bawat isa. Upang patunayan ang mga pagpapalagay na ito, ginagamit ang paraan ng pagsusuri ng pagkakaiba-iba.

Pagsusuri ng pagkakaiba-iba. Sinusuri ng pagsusuri ng pagkakaiba-iba ang impluwensya ng isa o higit pang mga independiyenteng variable sa isang dependent variable o sa ilang dependent variable. Isang paraan ng pagtatasa ng istatistika na nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang pagiging maaasahan ng hypothesis tungkol sa mga pagkakaiba sa mga average na halaga batay sa isang paghahambing ng mga dispersion (paglihis) ng mga pamamahagi (halimbawa, maaari mong subukan ang hypothesis tungkol sa mga pagkakaiba sa pagitan ng dalawang grupo ng mga mamimili natukoy gamit ang clustering). Hindi tulad ng pagsusuri ng ugnayan, ang pagsusuri ng pagkakaiba-iba ay hindi ginagawang posible upang masuri ang lapit ng ugnayan sa pagitan ng mga variable.

Pagsusuri ng regression. Paraan ng istatistika pagtatatag ng mga ugnayan sa pagitan ng mga independyente at umaasa na mga variable. Tinutukoy ng pagsusuri ng regression batay sa nabuong equation ng regression ang kontribusyon ng bawat independent variable sa pagbabago sa pinag-aralan (hinulaang) dependent variable. Madalas na ginagamit sa marketing upang hulaan ang demand.

Factor analysis. Isang hanay ng mga pamamaraan na, batay sa aktwal na umiiral na mga koneksyon sa pagitan ng mga tampok (o mga bagay), na ginagawang posible upang matukoy ang mga nakatagong (o nakatago) na mga katangian ng pangkalahatan ng mga phenomena at prosesong pinag-aaralan. Ang pangunahing layunin ng pagsusuri ng kadahilanan ay upang bawasan ang bilang ng mga variable at matukoy ang istraktura ng mga relasyon sa pagitan ng mga variable, iyon ay, ang pag-uuri ng mga variable. Kapag binabawasan ang bilang ng mga variable, kasama sa resultang variable ang pinakamahalagang katangian ng mga variable na pinagsama-sama. Ang pag-uuri ay kinabibilangan ng pagpili ng ilang bagong salik mula sa mga variable na nauugnay sa isa't isa. Sa marketing, ang pamamaraang ito ay ginagamit na may kaugnayan sa pagpapalalim ng pagsusuri ng pag-uugali ng mamimili, pag-unlad ng psychographics, atbp. mga gawain kung saan kinakailangan upang matukoy ang malinaw na hindi maobserbahang mga kadahilanan.

Ang mga resulta ng field research ay kumakatawan sa mga makabuluhang hanay ng mga variable na medyo kumplikado upang manu-manong iproseso. Ngayon, ang mga mananaliksik ay may maraming mga pakete ng software sa kanilang pagtatapon upang i-optimize at pasimplehin ang pamamaraan ng pagsusuri. Ang pinakakaraniwang ginagamit na mga pakete ay ang Vortex, SPSS, at Statistica.

Ang programang "VORTEX" ay inilaan para sa:

• pagpasok ng pangunahing impormasyong nakolekta sa panahon ng inilapat na marketing o sosyolohikal na pananaliksik;
• pagproseso at pagsusuri ng impormasyong ito;
• pagtatanghal ng mga nakuhang resulta ng pagsusuri sa anyo ng mga talahanayan, teksto, mga graph at mga diagram na may posibilidad na ilipat ang mga ito sa Microsoft Word at iba pang Windows/NT application.

Mga kakayahan sa pagsusuri ng impormasyon:

• Binibigyang-daan ka ng Vortex program na makagawa ng mga mapaglarawang istatistika ng mga pinag-aralan na variable (pagkalkula ng mga istatistikal na tagapagpahiwatig: mean, mode, median, quartiles, dispersion, standard deviation, coefficient of variation, skew, kurtosis, atbp.);
• Nagbibigay-daan sa iyo na i-segment ang mga consumer ayon sa ilang pamantayan, pati na rin ilarawan ang mga napiling target na grupo (pagpili ng mga konteksto - mga subbarray ng mga dokumento para sa malalim na pagsusuri, halimbawa, mga lalaki lamang o mga respondent lang na may edad 20-25 taon).
• Gamit ang programang Vortex, maaari kang magsagawa ng pagsusuri ng ugnayan na nagbibigay-daan sa iyong matukoy ang mga dependency ng mga pinag-aralan na salik na nakakaimpluwensya. resulta ng marketing(pagkalkula para sa mga talahanayan ng dalawang-dimensional na pamamahagi ng mga coefficient ng ugnayan ng Pearson, Gamma, Lambda, Cramer, Yule, Fisher, X-square, Mga pagsusulit ng mag-aaral, pagpapasiya ng kahalagahang istatistika).

Ang SPSS para sa Windows ay isang modular, ganap na pinagsama-sama, ganap na tampok na produkto ng software na idinisenyo para sa lahat ng mga yugto ng proseso ng pagsusuri: pagpaplano, pagkolekta ng data, pag-access at pamamahala ng data, pagsusuri, pag-uulat at pagpapakalat ng mga resulta. Ang SPSS para sa Windows ay ang pinakamahusay na software na nagbibigay-daan sa iyong lutasin ang mga problema sa negosyo at mga problema sa pagsasaliksik gamit ang mga istatistikal na pamamaraan.

Binibigyang-daan ka ng software ng SPSS na magsagawa ng pagsusuri sa dalas, mga istatistika ng paglalarawan, pagsusuri ng ugnayan, pagsusuri ng pagkakaiba-iba, pagsusuri ng kumpol, factor analysis, pati na rin ang pagsusuri ng regression.

Gamit ang analytical na kakayahan ng SPSS, maaari mong makuha ang sumusunod na data:

• Ang pinaka kumikitang mga segment ng merkado;
• Mga estratehiya para sa pagpoposisyon ng mga produkto/serbisyo na may kaugnayan sa mga katulad na produkto/serbisyo ng mga kakumpitensya;
• Pagsusuri ng kalidad ng mga kalakal/serbisyo ng mga customer;
• Mga prospect ng pag-unlad, mga bagong pagkakataon para sa paglago;
• Pagkumpirma o pagtanggi sa mga hypotheses ng pananaliksik.

Ang Statistica ay isang unibersal, pinagsama-samang sistema na idinisenyo para sa pagtatasa ng istatistika at visualization ng data, pamamahala ng database at pagbuo ng custom na application, na naglalaman ng malawak na hanay ng mga pamamaraan ng pagsusuri para sa paggamit sa siyentipikong pananaliksik, teknolohiya, negosyo.

Ang Statistica ay isang modernong statistical analysis package na nagpapatupad ng lahat ng pinakabagong computer at mga pamamaraan sa matematika pagsusuri sa datos. Ang karanasan ng maraming tao na matagumpay na nagtrabaho sa package ay nagmumungkahi na ang kakayahang mag-access ng bago, hindi kinaugalian na mga pamamaraan ng pagsusuri ng data (at ang Statistica ay nagbibigay ng gayong mga kakayahan hanggang sa ganap na lawak) ay nakakatulong upang makahanap ng mga bagong paraan upang subukan ang mga gumaganang hypotheses at galugarin ang data.

Nagbibigay-daan sa iyo ang Statistica software na isagawa ang mga sumusunod na pamamaraan sa pagpoproseso ng istatistikal na data:

• Deskriptibong istatistika;
• Pagsusuri ng mga multidimensional na talahanayan;
• Multivariate regression;
• Pagsusuri ng diskriminasyon;
• Pagsusuri ng korespondensiya;
• Cluster analysis;
• Factor analysis;
• Pagsusuri ng pagkakaiba-iba at marami pang iba.

Mga pangunahing kaalaman sa pamamahala ng pagiging mapagkumpitensya Elena Ivanovna Mazilkina

7.4. Mga pamamaraan para sa pagkolekta ng impormasyon sa marketing

Ang mga pamamaraan para sa pagkolekta ng impormasyon sa marketing ay maaaring nahahati sa dalawang grupo: quantitative at qualitative. Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga pamamaraang ito ay ang impormasyong nakuha sa panahon ng pag-aaral, pati na rin ang mga pamamaraan para sa pagkuha at pagproseso nito. Dapat tandaan na walang malinaw na pagkakasunud-sunod sa paggamit ng mga pamamaraang ito, kaya ang mga karampatang marketer ay gumagamit ng iba't ibang kumbinasyon ng quantitative at qualitative na pamamaraan upang makakuha ng kaugnay na impormasyon (Talahanayan 5.).

Mga pamamaraan ng dami ang koleksyon ng impormasyon ay batay sa iba't ibang uri ng mga survey. Kadalasan, ginagamit ang mga quantitative na pamamaraan upang magsurvey sa isang malaking bilang ng mga respondent at makakuha, sa karamihan ng mga kaso, impormasyon na quantitative sa kalikasan.

Mga tampok ng pamamaraan– mataas na antas ng standardisasyon ng mga form sa pangongolekta at pagproseso ng data.

Talahanayan 5.

Comparative analysis ng mga pakinabang at disadvantages ng quantitative at qualitative na impormasyon

Ang pangunahing bentahe ng pamamaraan:

- posibilidad ng pagsusuri sa istatistika;

– pagiging maaasahan ng nakolektang impormasyon (na may wastong organisasyon ng kontrol sa pagkolekta at pagproseso ng data);

– bilis at kadalian ng pagsusuri ng data;

- medyo murang paraan;

Ang mga pangunahing kawalan ng pamamaraan:

– ang kakulangan ng impormasyong natanggap dahil sa quantitative na katangian ng data;

– ang pamamaraan ay nangangailangan ng espesyal teknikal na suporta(mga programa sa pagproseso at pagsusuri ng data, pagkakaroon ng mga kwalipikadong operator, atbp.).

Mga uri ng survey:

1. Personal na panayam (harap-harap):

– isang survey na isinagawa sa tahanan ng respondent;

– survey sa mga tindahan;

– survey sa mga opisina.

2. Survey sa telepono.

3. Panel survey.

4. Survey sa pamamagitan ng koreo.

Target kwalitatibong pananaliksik– pagkuha ng datos na nagpapaliwanag sa naobserbahang phenomenon.

Katangi-tangi Ang kwalitatibong pananaliksik ay ang data na nakuha ay hindi ipinahayag sa mga tiyak na numero at samakatuwid ay hindi masusuri sa istatistika. Ang mga uri ng kwalitatibong pananaliksik ay ang mga sumusunod:

1) group focused interview o focus group;

2) malalim na panayam;

3) paraan ng mga pagtatasa ng eksperto;

4) pagmamasid;

5) pagsusuri ng protocol;

6) mga pamamaraan ng projection.

Sa pamamagitan ng qualitative research, matutukoy ang mga motibasyon ng consumer.

Depende sa mga kondisyon kung saan kinokolekta ang impormasyon, ang desk research at field research ay nakikilala.

Ang layunin ng desk research ay upang mangolekta at mag-synthesize ng pangalawang data, iyon ay, data na mayroon na at ang hitsura nito ay maaaring hindi kahit na sa simula ay nauugnay sa mga layunin ng pananaliksik.

Ang pananaliksik sa desk ay isinasagawa sa dalawang yugto.

1. Ang yugto ng pagbubuo ng problema ay kinabibilangan ng mga sumusunod na elemento:

- pagbuo ng isang malulutas na problema sa marketing;

– pagtatakda ng mga gawain sa impormasyon na may kaugnayan sa paglutas ng problema sa marketing;

– pagraranggo ng mga gawain sa impormasyon (mga priyoridad at kanilang mga solusyon);

– pagbuo ng isang working group at pamamahagi ng mga kapangyarihan;

– paglilinaw ng mga posibleng mapagkukunan ng pagkuha ng impormasyon para sa bawat gawain ng impormasyon;

– pagpapasiya ng badyet sa paghahanap ng impormasyon.

2. Ang yugto ng pagtatrabaho ay ipinatupad sa pamamagitan ng mga sumusunod na aksyon:

– paghahanap ng impormasyon tungkol sa mga umiiral na pangalawang mapagkukunan;

– koleksyon ng impormasyon sa mga natukoy na pangalawang dokumento;

– paunang pagsusuri at synthesis ng impormasyon mula sa pangalawang mapagkukunan at mga dokumento sa problemang pinag-aaralan;

– paglilinaw ng mga direksyon ng paghahanap ng impormasyon batay sa mga resulta ng paunang pagsusuri;

– pagsusuri ng mga nakalap na impormasyon sa problemang pinag-aaralan;

– paghahanda ng isang ulat ng impormasyon sa problemang pinag-aaralan.

Ang mga mapagkukunan ng pangalawang impormasyon ay maaaring panloob At panlabas.

SA panloob Ang mga mapagkukunan ay dapat kabilang ang: mga istatistika ng accounting at mga benta, mga koleksyon ng mga propesyonal na magasin, ang pagkakaroon ng mga booklet, leaflet at mga listahan ng presyo ng mga nakikipagkumpitensyang kumpanya. Ang pagkuha ng naturang impormasyon ay hindi partikular na mahirap. Ang pangunahing problema sa kasong ito, kahit na mayroon espesyal na sistema at mga pamamaraan sa pagkolekta, kadalasang kinabibilangan ng paglikha ng sapat na pagganyak para sa mga nauugnay na serbisyo at tauhan na magsumite ng impormasyon sa isang napapanahong paraan.

Ang isang mahalagang mapagkukunan ng data ay ang impormasyon na nagpapalipat-lipat sa pampublikong media mass media, nakuha bilang resulta ng pagsasaliksik sa marketing at mga pag-unlad na pang-agham.

Kasama sa field research ang pagkolekta ng impormasyon sa mga setting ng real-world. Ang mga pangunahing pamamaraan ng pananaliksik sa larangan ay kinabibilangan ng survey, pagmamasid at eksperimento.

Pagmamasid- isang paraan ng pagkolekta ng pangunahing datos kung saan direktang inoobserbahan ng mananaliksik ang mga tao at sitwasyon.

Eksperimento– isang paraan ng pagkolekta ng data, ang layunin nito ay upang ipakita ang sanhi-at-epekto na mga relasyon sa pamamagitan ng pag-aalis ng mga magkasalungat na paliwanag para sa mga resulta ng pagmamasid.

Survey– isa sa mga pinakakaraniwang pamamaraan ng pananaliksik. Kapag nagsasagawa ng sarbey, nakikipag-ugnayan ang tagapanayam sa respondent upang malaman ang mga katotohanan at opinyon sa pamamagitan ng direktang komunikasyon o telepono, o sa pamamagitan ng mga talatanungan sa koreo (Talahanayan 6.).

Talahanayan 6.

Mga uri ng pamamaraan ng survey

Palatanungan. Ang pamamaraan para sa naturang survey ay kapareho ng pangkalahatang mga prinsipyo organisasyon ng anumang pananaliksik at kasama ang mga sumusunod na yugto:

– pagtukoy sa layunin ng survey;

– koordinasyon ng mga isyu sa pagpopondo;

- pagbuo ng mga working hypotheses;

– pagbuo ng form ng palatanungan at pagsubok nito (pilot survey);

– pagtukoy sa paraan ng pagpili ng mga respondente;

– pagpili at pagsasanay ng mga tauhan para magsagawa ng survey;

- pagsasagawa ng isang survey;

– pagproseso ng mga resulta ng survey at pagsusuri nito;

- compilation ng isang ulat.

Indibidwal na panayam – isang survey ng mga eksperto sa isang partikular na larangan, na higit sa lahat ay hindi nakabalangkas.

Simpleng panayam – isang survey ng mga respondent ayon sa isang paunang pinagsama-samang senaryo at hindi nagbibigay ng anumang analytical na konklusyon nang direkta sa panahon ng pakikipag-usap sa respondent.

Malalim na panayam nagsasangkot ng mas aktibong pakikilahok ng tagapanayam sa pag-uusap. Habang lumalabas ang mga sagot, maaaring magtanong ang tagapanayam ng karagdagang (nagpapaliwanag) na mga tanong.

Pangkatang talakayan nagsasangkot ng pagtalakay sa mga problema sa marketing ng isang grupo ng mga mamimili.

Kapag nagsasagawa ng isang survey, maaaring gamitin ang bukas at sarado na mga tanong.

Ang mga bukas na tanong ay nakuha ang kanilang pangalan mula sa kawalan ng anumang anyo ng inaasahang sagot. Sinasagot ng respondent ang mga naturang tanong sa anumang anyo. Gayunpaman, ang mga naturang sagot ay mahirap ibalangkas (Talahanayan 7).

Talahanayan 7.

Mga uri ng bukas na tanong

Ang mga saradong tanong ay may malinaw na tinukoy na istraktura ng sagot. Ang kanilang pangunahing bentahe ay ang kakayahang mabilis na maproseso ang materyal (Talahanayan 8).

Talahanayan 8.

Mga uri saradong mga tanong

Ang kawalan ng mga saradong tanong ay ang pagpapataw ng mga handa na sagot o hindi pagkakaunawaan sa mga iminungkahing sagot.

Mga tanong sa pagkontrol:

1. Bakit isinasagawa ang pananaliksik sa marketing?

2. Ano ang istruktura ng proseso ng pananaliksik sa marketing?

3. Ilista ang mga uri ng pananaliksik sa marketing.

4. Ano ang mga tampok ng pagtatrabaho sa dami ng impormasyon?

5. Ilarawan ang mga pamamaraan ng husay para sa pagkolekta ng impormasyon.

6. Paano kinokolekta ang impormasyon kapag nagsasagawa ng desk marketing research?

7. Anong mga uri ng mga tanong ang ginagamit kapag nagsasagawa ng field marketing research?

Berezin I. Practice ng market research. – M.: Berator-Press, 2003

1. Golubkov E.P.. Pananaliksik sa marketing: teorya, pamamaraan at kasanayan. P. 239.

2. Churchill G.A. Pananaliksik sa marketing. – SPb.: Pedro. 2000 p.697

3. Golovin I. B. Mapa ng pagiging mapagkumpitensya. // Praktikal na marketing. 2004. Blg. 87. pp. 26–32.

Ang tekstong ito ay isang panimulang fragment. Mula sa aklat na Espesyal na Serbisyo Imperyo ng Russia[Natatanging encyclopedia] may-akda Kolpakidi Alexander Ivanovich

Mula sa aklat na Your Own Counterintelligence [ Praktikal na gabay] may-akda Zemlyanov Valery Mikhailovich

may-akda Polyakova Galina Viktorovna

Mga petsa ng pagtatanim at pagkolekta Panahon ng pagtatanim: mula sa unang bahagi ng tagsibol hanggang taglagas na may pagitan ng 10-15 araw Pag-aani: sa yugto ng isang mahusay na binuo rosette ng mga dahon bago ang hitsura ng mga namumulaklak na halaman

Mula sa aklat na Miracle Harvest. Mahusay na encyclopedia ng paghahardin may-akda Polyakova Galina Viktorovna

Mga petsa ng pagtatanim at pag-aani Petsa ng pagtatanim: Marso (bukas na lupa) Pag-aani: 30-35 araw pagkatapos ng paglitaw

Mula sa aklat na Miracle Harvest. Mahusay na encyclopedia ng paghahardin may-akda Polyakova Galina Viktorovna

Mga petsa ng pagtatanim at pag-aani Panahon ng pagtatanim: pagtatanim na may mga bombilya - mula Hulyo hanggang Setyembre Pag-aani: dahon -

may-akda Gabi Elena Yurievna

Oras ng koleksyon Isa sa pinaka mahahalagang puntos pag-aani - matukoy nang tama ang antas ng pagkahinog ng prutas. Ang pag-aani na masyadong maaga o, sa kabaligtaran, ang huli ay maaaring hindi sa pinakamahusay na kalidad at maaaring hindi maiimbak nang maayos kahit na sa perpektong kondisyon. Mayroong dalawang uri

Mula sa aklat na Great Encyclopedia of a Summer Resident may-akda Gabi Elena Yurievna

Teknolohiya ng Pag-aani Ang pag-aani ay kailangang gawin nang tama, at ang bawat pananim ay may sariling teknolohiya sa pag-aani.Ang wastong pag-aani ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa pagtatanim at pagtatanim. Ang wastong pag-ani ng mga pananim ay nagpapanatili ng kanilang mga kapaki-pakinabang na katangian at naiimbak nang mas matagal.Ayon sa mga paraan ng pag-aani

Mula sa aklat na Mushroom Picker's Guide may-akda Onishchenko Vladimir

may-akda Razumovskaya Anna

Bahagi 2. Marketing ng mga serbisyo: organisasyon ng trabaho sistema ng marketing

Mula sa aklat na Marketing of Services. Handbook para sa Russian marketer practitioner may-akda Razumovskaya Anna

5.2. Pangunahing direksyon ng mga aktibidad sa marketing Ang istraktura ng organisasyon ng mga aktibidad sa marketing sa kumpanya ng serbisyo ay maaaring tukuyin bilang pangunahing istraktura batay sa kung saan isinasagawa ang pamamahala sa marketing - isang hanay ng mga serbisyo, departamento,

Mula sa aklat na Economic Journalism may-akda Shevchuk Denis Alexandrovich

1.11. Ang pamamaraan para sa pag-uuri ng impormasyon bilang isang lihim ng estado at ang pamamaraan para sa pag-declassify ng impormasyon Karagdagan pa: Listahan ng impormasyong inuri bilang lihim ng estado (inaprubahan ng Dekreto ng Pangulo ng Russian Federation noong Nobyembre 30, 1995 No. 1203) Mga panuntunan para sa pag-uuri ng impormasyon bilang estado lihim

may-akda hindi kilala ang may-akda

16. KONSEPTO, TUNGKULIN AT KAHALAGAHAN NG ESTRATEHIYA SA MARKETING Ang Diskarte ay "ang pagpapasiya ng mga pangunahing pangmatagalang layunin at layunin ng isang negosyo at ang pag-apruba ng kurso ng aksyon at paglalaan ng mga mapagkukunang kinakailangan upang makamit ang mga layuning ito." Kaya, pagbuo ng diskarte

Mula sa aklat na Marketing: Cheat Sheet may-akda hindi kilala ang may-akda

Mula sa aklat na Marketing: Cheat Sheet may-akda hindi kilala ang may-akda

23. MECHANISM FOR IMPLEMENTING IS MARKETING STRATEGY Ilahad natin ang mga pangunahing indicator na kailangan para sa market analysis.1. Mga tagapagpahiwatig at katangian na tumutukoy sa istruktura ng pamilihan.1.1. Mga tagapagpahiwatig at katangian ng istraktura ng produkto ng merkado: pangkat ng mga kalakal ng "bagong-bago sa merkado";

Mula sa aklat na Marketing: Cheat Sheet may-akda hindi kilala ang may-akda

36. MGA KATANGIAN NG ISANG MARKETING INFORMATION SYSTEM Ang isang marketing information system ay maaaring uriin ayon sa pangunahin at pangalawang pinagmumulan ng impormasyon.

Mula sa aklat na Marketing: Cheat Sheet may-akda hindi kilala ang may-akda

Maaaring pangalawa o pangunahin. Sa pangalawang kaso, ang impormasyon ay nakuha sa panahon ng isang survey (obserbasyon) unang kamay. Sa unang kaso, ang pinagmulan ay nai-publish na materyal.

Ang mga pamamaraan para sa pagkolekta ng sosyolohikal na impormasyon ay kinabibilangan ng: survey, pagmamasid, pagsusuri ng dokumento.

Ang huling pamamaraan ay nangangahulugan ng paggamit ng anumang impormasyong naitala sa teksto (sulat-kamay o naka-print), sound recording, litrato, pelikula, at video. Ang pamamaraang ito ay kinabibilangan at ginagamit sa pag-aaral ng impormasyong nilikha sa iba't ibang larangan ng pampublikong komunikasyon. Ang lahat ng mga dokumento ay nahahati sa apat na uri. Ang una ay kinabibilangan ng mga nakasulat na materyales - impormasyon sa archival, mga materyales sa pindutin, personal na dokumentasyon. Ang pangalawang uri ay mga iconographic na dokumento. Kabilang dito ang mga kuwadro na gawa, video, litrato. Ang susunod na uri ay mga istatistikal na dokumento. Ang mga ito ay iniharap sa impormasyon sa digital form. Ang huli, ikaapat, uri ng mga dokumento ay kinabibilangan ng phonetic data. Ang mga ito ay sound recording.

Ang obserbasyon at pakikipanayam ay medyo karaniwang paraan ng pangongolekta ng datos.

Dapat tandaan na, na may medyo malawak na aplikasyon, ang mga diskarteng ito (indibidwal) ay hindi ang mga pangunahing sa pag-aaral. Kadalasan ang mga pamamaraan ay ginagamit sa kumbinasyon.

Isa sa mga pakinabang ng pagmamasid bilang isang pamamaraan ng pananaliksik ay ang pagkakaroon ng direktang personal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mananaliksik at ng bagay o phenomenon. Ang pagmamasid sa sosyolohikal ay isinasagawa sa mga natural na kondisyon para sa paksang pinag-aaralan. Sa ganitong paraan, may pagkakataon ang mananaliksik na makakuha ng pangunahing impormasyon. Sa proseso ng pag-aaral, ang pagpaparehistro ng mga nagaganap na phenomena ay isinasagawa.

Depende sa antas kung saan ang mananaliksik ay nakikibahagi sa proseso, ang obserbasyon ng kalahok at simpleng pagmamasid ay nakikilala. Sa pangalawang kaso, itinala ng mananaliksik ang lahat ng bagay "mula sa labas," nang hindi nakikilahok sa patuloy na kababalaghan o sa mga aktibidad ng grupong pinag-aaralan.

1. Koleksyon ng impormasyon

.1 Pagkolekta ng impormasyon

Matagal nang naiintindihan ng mga tao ang pangangailangan para sa patuloy na pagkolekta ng impormasyon. Upang kahit papaano ay i-streamline at gawing mas madali ang koleksyong ito para sa ating sarili, nakabuo kami ng mga sumusunod:

· mga sangguniang aklat;

· mga katalogo;

· mga espesyal na publikasyon;

· abstract na mga journal;

· mga review at thematic monographs;

· mga transcript at minuto ng mga pagpupulong;

· mga tala.

Para sa mga taong nabuhay hanggang sa ikalawang kalahati ng ika-20 siglo, sapat na ang impormasyon mula sa mga mapagkukunang ito. Nagsimulang magbago ang sitwasyon noong 60s ng ika-20 siglo. Salamat sa globalisasyon ng lipunan at ang paglitaw ng mga bagong paraan ng paghahatid ng impormasyon, naging malinaw na ang tradisyonal at bagong paraan ng paghahatid ng impormasyon ay nagbibigay ng hindi kumpleto (sa pinakamasamang kaso, biased) na impormasyon o hindi napapanahong impormasyon; anumang mensahe ay naglalaman ng hindi kailangan (minsan kahit na magkasalungat) impormasyon, kaya ang teknolohiya ay pinabuting pagpili, pag-uuri, pagsusuri at paglalahad ng impormasyon.

1.2 Pangongolekta ng impormasyon at pagmimina ng datos

Ang teknolohiya ng pagkolekta ng impormasyon gamit ang mga tradisyonal na pamamaraan na binuo sa simula ng ika-19 na siglo, at malapit na nauugnay sa pag-aaral. Kasama dito ang isang kolektibo at indibidwal na bahagi.

Ang kolektibong bahagi ng pangongolekta ng impormasyon ay ang mga sumusunod:

· Dumalo sa mga lektura, master class, symposia at kumperensya;

· Magtrabaho sa mga seminar, pagsasanay, komunikasyon sa negosyo (kapwa sa silid-aralan at personal na komunikasyon).

· Korespondensya (postal at electronic, sa pamamagitan ng E-mail), mga pag-uusap sa telepono, mga chat, video conferencing, atbp.

· Mga pagbisita (personal o sa pamamagitan ng courier) sa mga eksperto, dalubhasang kumpanya, ahensya - mga tagapagdala ng mahalagang impormasyon.

Ang kahalagahan ng kolektibong pagpapalitan ng impormasyon ay hindi maaaring labis na tantiyahin. Sa komunikasyong ito na ang mga kalahok ay nagpapabuti sa kanilang propesyonal na antas (kahit na mula sa simula), nakakuha ng mga kinakailangang kasanayan sa trabaho, lumikha ng isang panlipunang bilog, at nakakuha ng mga kaibigan at mga taong katulad ng pag-iisip. Ngunit ang pamamaraang ito ng pagpapalitan ng impormasyon ay may mga kawalan:

· Limitadong bilog ng komunikasyon;

· Mga kahirapan (pinansyal, oras, organisasyon) upang tipunin ang mga tao sa isang lugar;

· Sikolohikal na katangian ng mga indibidwal.

· Bilang resulta, maraming atensyon ang ginawa at binabayaran sa indibidwal, independiyenteng pagkolekta ng impormasyon.

Kasama sa mga paraan ng pagkolekta ng impormasyon na ito ang:

· Pagbabasa ng mga espesyal na literatura sa silid-aklatan (na may note-taking).

· Panonood ng tradisyunal na media, mga programa sa telebisyon at radyo para sa kaugnayan ng mga paksa at isyung ibinangon.

· Pagbabasa ng mga artikulo, monograp, at iba pang pangunahing mapagkukunan.

· Maghanap ng mga artikulo sa paksang ito sa abstract na mga journal, sa listahan ng mga pangunahing mapagkukunan, atbp.

· Maghanap ng mga literatura sa mga katalogo (library, online, atbp.).

· Pagkolekta ng impormasyon sa Internet.

Ito ay ang indibidwal na diskarte sa pagkolekta ng impormasyon, pati na rin ang mga personal na pagbisita at pagsusulatan, na bumubuo sa kasalukuyang tinatawag na data mining (mula sa mga salitang Data - data at Mining - pagkuha ng mineral sa isang minahan). Ang prinsipyo ng Data Mining ay upang mangolekta hangga't maaari karagdagang informasiyon sa paksang ito upang sa dakong huli, bilang resulta ng pagsusuri, makakuha ng kapaki-pakinabang na impormasyon at maihanda ang kinakailangang materyal.

1.3 Mga Panuntunan para sa pagkolekta ng offline na impormasyon

Bago ka magsimulang mangolekta ng impormasyon, kailangan mong tukuyin ang layunin ng koleksyon na ito. Ang panuntunan: "pumunta doon, hindi ko alam kung saan, dalhin iyon, hindi ko alam kung ano," ay hindi gumagana kapwa sa buhay at sa data mining. Karaniwan, hinahanap ang impormasyon para sa ilang layunin na nauugnay sa alinman sa propesyonal o personal na interes ng isang tao. Samakatuwid, ang unang hakbang para sa pagkolekta ay tukuyin ang mga layunin.

Ang pangalawa, hindi gaanong mahalagang yugto para sa pagkolekta ng impormasyon ay ang pagguhit ng isang magaspang na plano sa trabaho. Ang mga malalaking pagkakamali ng lahat ng mga nagsasagawa ng isang amateurish na diskarte sa paggawa ng mga plano ay:

· malalim na detalye ng plano sa mga unang yugto;

· masyadong matinding plano;

· mataas na inaasahan mula sa plano.

Tulad ng mga sumusunod mula sa itaas, nabigo ang naturang plano. At pagkatapos ay natutukso ang isang tao: “Oh, halika, ang mga planong ito. I’ll do what I can,” at bilang resulta ay natalo siya. Samakatuwid, kung nabigo ang isang plano, dapat itong palitan ng isa pa, isinasaalang-alang ang mga pagkakamaling nagawa na.

Para magsulat ng talumpati, talumpati, o trabaho, kailangan din ng plano. Dapat mong palaging isipin kung ano ang gusto mong sabihin, at para sa "ano" na ito ay mangolekta ka ng materyal.

1.4. Mga teknolohiya para sa pagkolekta at pag-iimbak ng impormasyon

Ang pagkolekta ng impormasyon ay nagsasangkot ng pagkuha ng pinaka-verify na paunang impormasyon at isa sa mga pinaka kritikal na yugto sa pagtatrabaho sa impormasyon, dahil ang huling resulta ng buong sistema ng impormasyon ay ganap na nakasalalay sa layunin ng koleksyon at mga pamamaraan ng kasunod na pagproseso.

Ang teknolohiya sa pagkolekta ay nagsasangkot ng paggamit ng ilang partikular na paraan ng pangongolekta ng impormasyon at mga teknikal na paraan, na pinili depende sa uri ng impormasyon at mga paraan na ginamit sa pagkolekta nito. Sa huling yugto ng pagkolekta, kapag ang impormasyon ay na-convert sa data, i.e. ang impormasyong ipinakita sa isang pormal na anyo na angkop para sa pagproseso ng computer ay ipinasok sa system.

Kapag ang koleksyon ng impormasyon ay nakumpleto, ang nakolektang data ay pinagsama-sama sa isang sistema upang lumikha, mag-imbak at mapanatili hanggang sa petsa ang pondo ng impormasyon na kinakailangan upang maisagawa ang iba't ibang mga gawain sa mga aktibidad ng object ng pamamahala. Dapat tandaan na ang nakaimbak na data ay dapat na sapat na naa-access para sa pagkuha mula sa lokasyon ng imbakan, pagpapakita, paghahatid o pagproseso sa kahilingan ng gumagamit. At ang pagkolekta ng data ay dapat tiyakin ang kinakailangang pagkakumpleto at minimal na redundancy ng naka-imbak na impormasyon, na maaaring makamit sa pamamagitan ng pagpili ng data, pagtatasa ng kanilang pangangailangan, pati na rin ang pagsusuri sa umiiral na data at paghahati sa mga ito sa input, intermediate at output.

Ang data ng input ay data na nakuha mula sa pangunahing impormasyon na lumilikha ng isang paunang paglalarawan lugar ng paksa at napapailalim sa imbakan.

Ang intermediate na data ay nabuo mula sa iba pang data sa proseso ng pagbabago at pagproseso, at, bilang panuntunan, ay hindi napapailalim sa pangmatagalang imbakan.

Ang output data ay ang resulta ng pagproseso ng input data ayon sa naaangkop na algorithm; nagsisilbi silang batayan para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala at napapailalim sa imbakan para sa isang tiyak na panahon.

Upang mangolekta ng data, kailangan munang tukuyin ang mga teknikal na paraan na nagpapahintulot sa pagkolekta na maisagawa nang mabilis at may mataas na kalidad at na sumusuporta sa pagpasok ng impormasyon at elektronikong pagsusumite ng data. Bilang isang paraan ng pagkolekta mga sistema ng impormasyon Kadalasan ang mga ito ay mga yunit na isang hanay ng mga device at software para sa kanila, na nagsisilbing convert ng impormasyong ipinakita sa non-electronic form sa electronic form para sa kasunod na paggamit nito sa system.

Sa pag-unlad kagamitan sa kompyuter Nagsimulang lumitaw ang iba't ibang teknikal na paraan na nagpapahintulot sa manu-mano o awtomatikong pagkolekta ng impormasyon nang direkta mula sa pinagmulan nito o sa pamamagitan ng mga intermediate na link. Dapat tandaan na sa bawat indibidwal na kaso, ang mga teknikal na paraan ay pinili depende sa uri ng impormasyong nakolekta at layunin nito.

Kaya, para sa iba't ibang yugto ng pagkolekta ng teksto at graphic na impormasyon, pati na rin para sa pagpili mula sa mga opsyon na inaalok ng system, mga tool tulad ng keyboard, iba't ibang mga manipulator (mouse, ball joystick, light pen, atbp.), scanner, tablet, atbp. ay karaniwang ginagamit. touch screen, monitor. Upang mangolekta ng impormasyon ng tunog, ang isang voice recorder at isang mikropono ay kadalasang ginagamit; sa ilang mga kaso, ang mga sound sensor at kagamitan sa pagkilala sa pagsasalita ay ginagamit, pati na rin ang mga paraan ng pag-record ng mga broadcast sa radyo.

Kinokolekta ang impormasyon ng video gamit ang mga video camera at camera; Bilang karagdagan, may mga tool na nagbibigay-daan sa iyo upang mag-record ng mga signal ng video mula sa mga broadcast sa telebisyon.

1.5 Teknikal na paraan ng pagkolekta ng impormasyon

Figure 1. Teknikal na paraan ng pagkolekta ng impormasyon

SA mga sistemang pang-industriya Depende sa saklaw ng aplikasyon, madalas ding ginagamit ang mga teknikal na paraan para sa pag-scan ng barcode, pagkuha ng imahe, mga awtomatikong sensor para sa volume, presyon, temperatura, halumigmig, signal at code recognition system, atbp.

Sa pangkalahatan, ang paggamit ng naturang Produktong pang-industriya ang pagkolekta ng impormasyon ay tinatawag na teknolohiya ng awtomatikong pagkakakilanlan, i.e. pagkakakilanlan at/o direktang pangongolekta ng data sa isang microprocessor device (computer o programmable controller) nang hindi gumagamit ng keyboard. Ginagamit ang teknolohiyang ito upang alisin ang mga error na nauugnay sa pangongolekta ng data at pabilisin ang proseso ng pangongolekta; ito ay nagbibigay-daan hindi lamang upang makilala ang mga bagay, ngunit din upang subaybayan ang mga ito, i-encode malaking bilang ng impormasyon.

Pinagsasama ng awtomatikong pagkilala ang limang pangkat ng mga teknolohiya na nagbibigay ng solusyon sa problema ng pagkolekta ng iba't ibang data:

Mga Teknolohiya ng Bar Code.

2. Mga teknolohiya sa pagkilala sa dalas ng radyo (RFID - Radio Frequency Identification Technologies).

3. Card Technologies.

Mga teknolohiya sa pangongolekta ng data (Data Communications Technologies).

Mga bagong teknolohiya tulad ng voice recognition, optical at magnetic text recognition, biometric na teknolohiya at ilang iba pa.

Kapag sa simula ay bumuo ng isang teknolohiya sa pangongolekta ng data, pagkatapos pumili ng mga teknikal na paraan, kinakailangang isaalang-alang ang isang plano sa pagkolekta ng data, na kadalasang kinabibilangan ng ilang yugto, lalo na tipikal para sa mga proyekto ng pananaliksik:

Pagtukoy sa sitwasyon ng problema at pagbabalangkas ng layunin ng pagkolekta ng data;

Detalyadong pag-aaral ng paksa sa pamamagitan ng mga panayam sa eksperto, pag-aaral sa literatura at mga talakayan ng grupo at paglilinaw ng mga layunin sa pangongolekta ng datos;

Pagbuo ng isang konsepto para sa pangongolekta ng data batay sa pagbuo ng mga hypotheses, ang kanilang praktikal na pagsubok, at pagtukoy ng mga ugnayang sanhi-at-bunga;

Detalyadong pagpaplano ng pangongolekta ng data, pagkilala sa mga mapagkukunan ng impormasyon (pangalawang data na nakolekta na ng isang tao bago ang proyekto, o pangunahin, bagong data);

Pagpili ng mga mapagkukunan ng impormasyon at pagkolekta ng pangalawang data;

Pagtatasa ng nakuhang pangalawang data (kaugnayan, katumpakan, pagkakumpleto, pagiging angkop para sa karagdagang pagproseso);

Pagpaplano ng koleksyon ng pangunahing data, pagpili ng paraan ng koleksyon;

Pagkolekta at pag-input ng pangunahing impormasyon;

Pagsusuri ng nakuhang datos;

Pagtatanghal ng mga resulta ng pagkolekta ng data, ang kanilang paglilipat para sa imbakan at pagproseso.

Depende sa mga layunin, saklaw ng aktibidad at magagamit na mga teknikal na paraan, ang isang buong hanay ng mga paraan ng pagkolekta ng data ay maaaring makilala:

) sa mga sistema ng pang-ekonomiyang impormasyon (halimbawa, marketing):

Sarbey at panayam - pangkat, indibidwal o sarbey sa telepono, sarbey sa anyo ng talatanungan, pormal at impormal na panayam;

Pagpaparehistro (obserbasyon) - isang sistematikong, sistematikong pag-aaral ng pag-uugali ng isang bagay o paksa;

Panel - paulit-ulit na koleksyon ng data mula sa isang pangkat ng mga respondent sa mga regular na pagitan;

Expert assessment - pagtatasa ng mga prosesong pinag-aaralan ng mga kwalipikadong ekspertong espesyalista;

) sa mga sistema ng impormasyon sa heograpiya:

Koleksyon ng impormasyon mula sa regulasyon at metodolohikal na dokumentasyon;

Koleksyon ng spatial (coordinate at attribute) na data;

Ang pagsubaybay sa daloy ng data mula sa pananaliksik na sasakyang panghimpapawid at mga sasakyang-dagat, coastal stations at buoys sa operational at delayed mode;

Koleksyon ng data na natanggap sa pamamagitan ng mga channel malayuang pag-access sa data;

) sa mga sistema ng impormasyon sa istatistika:

Pangongolekta ng datos mula sa pangunahing mga dokumento;

Pagpupuno sariling mga anyo at mga pattern sa pangongolekta ng data;

Pagkolekta ng data mula sa mga organisasyong nag-uulat sa pamamagitan ng kanilang pagkumpleto ng mga iniresetang form sa pag-uulat;

) sa mga sistema ng impormasyon para sa pamamahala ng mga proseso ng produksyon, malawakang ginagamit ang mga paraan ng pagkolekta ng data batay sa teknolohiyang awtomatikong pagkilala.

Ang nakolektang impormasyon, na isinalin sa elektronikong anyo, ay kumakatawan sa isa sa mga pangunahing halaga ng anumang modernong organisasyon, samakatuwid ang pagtiyak ng maaasahang imbakan at agarang pag-access sa impormasyon para sa karagdagang pagproseso nito ay mga priyoridad. Ang pamamaraan para sa pag-iimbak ng impormasyon ay binubuo ng pagbuo at pagpapanatili ng istraktura ng pag-iimbak ng data sa memorya ng computer.

Sa kabila mataas na lebel pag-unlad ng mga modernong teknolohiya ng impormasyon, sa ngayon ay walang unibersal na pamamaraan para sa pagbuo ng isang sistema ng pag-iimbak ng data na magiging katanggap-tanggap para sa karamihan ng mga organisasyon. Sa bawat indibidwal na kaso, ang problemang ito ay nalutas nang isa-isa, ngunit tila posible na bumalangkas ng mga pangunahing kinakailangan para sa mga modernong istruktura ng imbakan:

Kalayaan mula sa mga programa na gumagamit ng naka-imbak na data;

Tinitiyak ang pagkakumpleto at kaunting data redundancy;

Posibilidad ng pag-update ng data (i.e. pagdaragdag o pagbabago ng mga halaga ng data na naitala sa database);

Ang kakayahang kunin ang data, pati na rin ang pag-uuri at paghahanap ayon sa tinukoy na pamantayan. Kadalasan, ang mga database o data bank ay kumikilos bilang mga istruktura ng pag-iimbak ng data.

Ang database (DB) ay isang espesyal na organisadong koleksyon ng magkakaugnay na data na sumasalamin sa estado ng isang napiling lugar ng paksa sa katotohanan at nilayon para sa pagbabahagi kapag nilulutas ang mga problema ng maraming mga gumagamit.

Ang database ay isang kumplikadong impormasyon, teknikal, software, linguistic at paraan ng organisasyon, pagbibigay ng koleksyon, pag-iimbak, pagkuha at pagproseso ng data.

Data Bank - isang unibersal na database na naghahatid ng anumang mga kahilingan mga programa sa aplikasyon kasama ang kaukulang software.

Upang magbigay ng access sa database, mag-compile ng pangkalahatan at detalyadong mga ulat, at magsagawa ng pagsusuri ng data gamit ang mga query, ginagamit ang mga database management system (DBMS). Kabilang sa mga pinakatanyag ay: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, pati na rin ang Microsoft SQL Server at Oracle database na ginagamit sa mga application na binuo gamit ang teknolohiya ng client-server.

Bilang karagdagan sa mga database at mga bangko ng data, ang isang modernong istraktura ng imbakan ng impormasyon ay ibinibigay ng mga bodega ng data, na kinabibilangan ng mga sumusunod na mga bloke ng pagganap:

Mga tool para sa pag-set up ng isang modelo ng impormasyon na sumasalamin sa lahat ng uri ng impormasyon na kinakailangan upang malutas ang mga problema sa negosyo;

Metadata repository, i.e. paglalarawan ng istraktura ng data warehouse, naa-access sa parehong mga programa sa panloob na imbakan at mga panlabas na sistema, na tinitiyak ang kakayahang umangkop sa imbakan;

Teknolohiya para sa pagkolekta ng data mula sa mga panlabas na mapagkukunan, pati na rin mula sa mga malalayong unit gamit ang dalawang pamamaraan:

ang paggamit ng mga tool ng ETL (Extract, Transformation, Loadin) na likas sa mga espesyal na sistema upang kunin ang data mula sa iba pang mga database, baguhin ang mga ito alinsunod sa mga panuntunang inilarawan sa system, at i-load ang mga ito sa isang data warehouse;

aplikasyon ng isang karaniwang format ng pagkolekta ng data at pagbuo ng mga pamamaraan para sa pag-download ng mga ito sa pinagmulan, na nagsisiguro ng homogeneity ng data na nakuha mula sa iba't ibang sistema, at desentralisasyon ng pag-unlad sa pamamagitan ng paglilipat nito sa mga espesyalista na nakakaalam ng source system;

Mga mekanismo para sa pagkalkula ng mga pinagsama-sama at tagapagpahiwatig batay sa detalyadong data mula sa bodega, gamit ang mga teknolohiya para sa hierarchical na pagsasaayos ng istraktura ng data o mga tagapagpahiwatig, pati na rin ang isang built-in na programming language;

Mga interface ng gumagamit na nagpapahintulot sa isang pangkat ng mga empleyado na magbahagi ng mga function at magsagawa ng iba't ibang mga gawain, kabilang ang pangangasiwa, disenyo ng application, suporta sa teknolohiya ng imbakan, pagsusuri ng data ng query, atbp.;

Mga mekanismo para sa pagsasagawa ng mga arbitrary na query, kabilang ang mga paraan para sa pagbuo ng mga query at ang mga kinakailangang index;

Dapat pansinin na ang isang mahalagang kinakailangan para sa anumang sistema ng pag-iimbak ng data ay upang matiyak ang pag-backup, pag-archive, nakabalangkas na imbakan at pagbawi ng data sa loob ng kinakailangang takdang panahon.

1.6 Mga operasyon para sa mabilis na pagbawi ng data sa mga storage system

Figure 2. Mga operasyon para sa mabilis na pagbawi ng data sa mga storage system.

Mga tool para sa pag-set up at pag-isyu ng mga ulat bilang mga huling produkto ng isang data warehouse, kabilang ang mga regulated, analytical at user-customizable na ulat.

Ang mga operasyong ito ay maaaring ayusin gamit ang file-by-file analysis ng data na iimbak, na isinasaalang-alang ang mga petsa ng paglikha, pagbabago at huling pag-access sa mga file, ang kanilang extension, lokasyon sa mga direktoryo ng file system, atbp. Tingnan natin ang mga operasyong ito nang mas detalyado.

Ang backup ay ang paglikha ng mga kopya ng mga file upang mabilis na maibalik ang functionality ng system sa kaganapan ng isang emergency. Ang mga kopya ng mga file ay iniimbak sa backup na media para sa isang tiyak na oras at pagkatapos ay ma-overwrite. May mga full, incremental at differential backup.

Ang isang buong backup ay nagsasangkot ng paglikha ng mga kopya ng lahat ng data na iba-back up, na nagbibigay-daan sa iyong mabilis na maibalik ang impormasyon sa kaganapan ng isang emergency; gayunpaman, ang naturang pagkopya ay tumatagal ng medyo mahabang panahon.

Ang differential backup ay nagsasangkot ng pagdodoble lamang ng mga file na ginawa o binago mula noong nakaraang buong backup session. Kung sakaling magkaroon ng sakuna, kakailanganin ang mga pinakabagong buo at differential na kopya para maibalik ang data.

Ang mga incremental na pag-backup ay gumagawa ng mga kopya ng mga file lang na ginawa o binago mula noong huling buo, pagkakaiba, o incremental na backup. Ang ganitong pagkopya ay isinasagawa nang napakabilis, gayunpaman, sa kaganapan ng isang emerhensiya, ang pagbawi ng data ay mangangailangan ng huling buo at lahat ng kasunod na incremental na mga kopya, at ang pamamaraan ng pagbawi ay magiging napakahaba.

Isinasaalang-alang ang mga pakinabang at disadvantages ng mga umiiral na paraan ng pag-backup, sa pagsasagawa, ang buong backup (halimbawa, isang beses sa isang linggo) at incremental na backup (halimbawa, isang beses sa isang araw) ay ginagamit nang magkatulad.

Ang pagkopya sa archival ay ang proseso ng pagkopya ng mga file para sa hindi tiyak o pangmatagalang imbakan sa archival media. Ang pag-backup ng archive ay maaari ding puno, incremental at differential, ngunit ito ay ginagawa nang mas madalas kaysa sa backup.

Upang bawasan ang gastos ng pag-iimbak ng bihirang ginagamit na data, ginagamit ang isang structured storage system, i.e. pag-aayos ng isang hierarchical na istraktura ng mga aparato sa pag-iimbak ng impormasyon, kapag sa pinakamataas na antas ay may mga hard drive, at sa mas mababang antas ay may mga naaalis na drive, na pinagsama sa isang solong lohikal na drive para sa pag-iimbak ng bihirang ginagamit na impormasyon. Ang paggalaw ng mga file sa mga antas ay nakaayos sa paraang ang dami ng libreng espasyo sa mga server disk ay pinananatili sa loob ng mga tinukoy na limitasyon.

1.7 Mga uri at paraan ng pagkolekta ng impormasyon para sa pananaliksik sa marketing. Madiskarteng marketing, pananaliksik sa merkado

Ang kinakailangang impormasyon ay kadalasang nawawala mula sa sa tamang anyo. Dapat itong mahanap, maproseso at mabigyang-kahulugan nang tama. Sa pananaliksik sa marketing, ang resulta ay isang priyoridad. Ang nagwagi ay hindi ang nakakuha ng pinakatumpak na resulta, ngunit ang unang nakahanap at nagpatupad ng tamang solusyon, kahit na may mas mataas na antas ng pagiging matanggap. Ang paghahanap ng impormasyon kapag nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing ay bumaba sa pagsagot sa limang pangunahing tanong.

Ang pagsasaliksik sa marketing at ang pagbuo ng mga diskarte sa marketing batay dito ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa koleksyon, pagproseso at pagsusuri ng impormasyon. Ang kinakailangang impormasyon ay kadalasang hindi makukuha sa kinakailangang form. Dapat itong mahanap, maproseso at mabigyang-kahulugan nang tama. Ang problema ay na, na may kaugnayan sa bawat partikular na kaso, ang isang nagmemerkado ay hindi lamang dapat matukoy ang mga mapagkukunan ng impormasyon, ngunit din independiyenteng bumuo ng isang pamamaraan para sa pagsusuri nito.

Ang paghahanap ng impormasyon kapag nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing ay bumaba sa pagsagot sa limang pangunahing tanong:

Anong impormasyon ang kailangan upang malutas ang mga problema?

Saan at kailan ko makukuha ang kinakailangang impormasyon?

Sa anong anyo at dami maaaring makuha ang impormasyon?

Gaano kahalaga ang impormasyong natanggap para sa paglutas ng mga nakatalagang gawain?

Ano ang mga gastos sa pananalapi at oras sa pagkuha ng impormasyon?

Batay sa paraan ng pagkuha ng impormasyon, ang pananaliksik sa marketing ay nahahati sa dalawang pangunahing uri: pangalawang pananaliksik (desk research) at pangunahing pananaliksik (field research).

I. Ang pangalawang (desk) na pananaliksik ay batay sa magagamit nang impormasyon mula sa dalawang uri (panloob at panlabas) na mga mapagkukunan.

Ang mga panloob na mapagkukunan ay mga mapagkukunan ng impormasyon na matatagpuan sa loob ng negosyo. Ang mga ito ang pangunahing uri ng mga mapagkukunan ng impormasyon sa marketing, hindi nangangailangan ng malalaking gastos, palaging nasa kamay at may kasamang hindi bababa sa tatlong uri ng impormasyon sa marketing:

Mga istatistika ng marketing (mga katangian ng turnover, istraktura ng pagbebenta, mga reklamo, atbp.). Ito ay impormasyon tungkol sa merkado, tungkol sa kung sino, ano, kailan, saan, sa anong regularidad, sa ilalim ng anong mga kondisyon, sa anong dami, atbp. bumibili. Walang "malinis na data" alinman sa accounting o sa pinansyal na serbisyo, o sa ibang mga departamento. Ang dibisyon ng marketing ay nakapag-iisa na bumuo ng isang panloob na sistema ng mga tagapagpahiwatig para sa negosyo nito.

Data sa mga gastos sa marketing (ayon sa produkto, benta at komunikasyon). Mga kaganapan sa marketing Napakamahal. Hindi lamang sila dapat magbayad, ngunit magdala din ng nasasalat na kita. Samakatuwid, ito ay mas mahusay na huminto sa oras kung ang isang bagay ay "biglang hindi gumagana" kaysa mag-aksaya ng oras, pera at mga pagkakataon sa merkado;

Data sa loob ng kumpanya (pagganap ng kagamitan, paggamit ng kapasidad, mga katangian ng sistema ng warehousing, atbp.) Ito ay pantulong na impormasyon na magagamit na sa negosyo. Sinasalamin nito ang panloob na potensyal ng negosyo, na dapat isaalang-alang kapag nagpaplano ng mga aktibidad sa marketing. Halimbawa, walang punto sa pagkuha ng higit pang mga order kaysa sa maaaring matupad ng kumpanya.

Ang mga panlabas na mapagkukunan ng impormasyon ay binubuo ng mga materyal na magagamit sa publiko mula sa mga ikatlong partido na mahalaga para sa pagpaplano ng mga aktibidad sa marketing. Hindi ito eksakto kung ano ang kailangan mo para sa trabaho, ngunit maaari kang makakuha ng ilang kapaki-pakinabang na impormasyon mula sa kanila. Halimbawa:

Mga materyales ng mga awtoridad at pamamahala ng estado at munisipyo. Mula sa kanila maaari mong malaman, halimbawa, ang mga kondisyon para sa pagbibigay ng suporta sa mga maliliit na negosyo, mga priyoridad para sa pag-unlad ng teritoryo, mga regulasyon sa pagbuo ng mga istasyon ng botohan (upang pag-aralan ang pagiging epektibo ng pamamahagi ng mga retail outlet), atbp.

Ang impormasyong ito ay makukuha sa mga legal na sistema ng impormasyon.

Mga materyales ng kamara ng komersyo at industriya. Ang Chambers of Commerce and Industry (CCI) ay mga non-profit na organisasyon kasangkot sa koordinasyon aktibidad ng entrepreneurial at umiiral sa pamamagitan ng mga kontribusyon mula sa mga miyembro nito at ang pagbibigay ng mga kaugnay na serbisyo (eksperto, analytical, atbp.). Bilang karagdagan, ang mga rehiyonal na Chambers of Commerce and Industry ay may pagkakataon na makipag-ugnayan sa Chambers of Commerce and Industry ng ibang mga rehiyon at maging ang mga bansa upang bumuo ng mga relasyon sa kalakalan, ayusin ang mga pagbisita sa negosyo, suportahan ang mga transaksyon, atbp. Ang mga miyembro ng Chamber of Commerce and Industry ay may pagkakataong makatanggap ng may-katuturang impormasyon kapag hiniling.

Mga koleksyon ng istatistikal na impormasyon. Ang mga istatistika ay pangunahing nakatuon sa mga pangangailangan ng estado at hindi palaging sapat na sumasalamin sa totoong sitwasyon. Gayunpaman, sa maraming mga kaso ang data nito ay kailangang-kailangan para sa pagsusuri ng mga uso sa merkado. Ang mga pangunahing pinagmumulan ng impormasyon dito ay summarized data pag-uulat ng buwis, mga materyales mula sa census ng populasyon at mga survey ng mga entity ng negosyo, pati na rin ang data mula sa iba pang mga pederal na katawan (Customs Service, Rospotrebnadzor, atbp.). Bilang karagdagan, ang lahat ng mga rehiyonal na departamento ng Goskomstat ay nagbibigay ng bayad na impormasyon sa kahilingan ng mga negosyo sa loob ng kanilang kakayahan.

Dalubhasang panitikan, mga ulat sa mga magasin at pahayagan. Ito ang maaaring mapulot sa pamamagitan ng pagsusuri sa nilalaman ng mga nakalimbag na publikasyon. Kahit na ang mga propesyonal na ahensya ng paniktik sa buong mundo ay tumatanggap ng karamihan sa kanilang impormasyon mula sa mga open source. Dito maaari nating pag-usapan, halimbawa, ang tungkol sa paghahanap ng mga promising na lugar para sa pagpapaunlad ng negosyo o mga bagong teknolohiya. Malamang, hindi posible na makahanap ng solusyon sa problema sa ganitong paraan, ngunit matutukoy mo kung saan ito hahanapin.

Mga listahan ng presyo, mga katalogo ng eksibisyon, mga prospektus at iba pang mga publikasyon ng kumpanya. Ang lahat ng mga materyales na ito ay karaniwang magagamit sa sapat na dami sa alinman komersyal na organisasyon. Karaniwan, para makuha ang mga ito, gumagamit sila ng "mga tagaloob" na hinirang mula sa mga bagong empleyado, na ang mga gawain ay kinabibilangan ng pagbisita sa mga kakumpitensya sa ilalim ng pagkukunwari ng mga mamimili.

Bilang karagdagan, ang mga naturang mapagkukunan ay malayang ipinamamahagi sa mga eksibisyon at pagtatanghal.

Mga materyales ng mga organisasyon sa pagkonsulta. Karaniwan, ang mga materyales na ito ay kinabibilangan ng pagsusuri sa merkado at kumpetisyon, ang mga kumpanya ng pagkonsulta ay nagsasagawa ng mga panlabas na pag-audit at bumuo mga diskarte sa kompetisyon. Dapat itong isaalang-alang na ang mga kumpanya ng pagkonsulta ay madalas na ginagaya ang mga aktibidad ng analitikal, na nagpapakita ng mga resulta para sa pagiging epektibo kung saan ang customer mismo ang may pananagutan.

Ang pagsasaliksik na isinagawa batay sa pangalawang impormasyon ay kadalasang paunang at deskriptibo o eksplorasyon. Sa tulong ng naturang pananaliksik, posibleng matukoy, halimbawa, ang mga uso sa merkado, mga diskarte sa mapagkumpitensya, mga tampok na lokal na imprastraktura, atbp.

Ang mga bentahe ng pangalawang (desk) na pananaliksik ay mas mababang gastos ng oras at pera kaysa sa pangunahing pananaliksik, at ang kakayahang gamitin ang mga resulta upang matukoy ang mga layunin ng pangunahing pananaliksik kung ang layunin ay hindi nakamit. Ang kahalagahan ng panloob o panlabas na impormasyon sa bawat isa tiyak na kaso tinutukoy ng mga layunin ng pag-aaral. Ang pangunahing problema sa kanilang paggamit ay nauugnay sa interpretasyon ng magagamit na data (palagi silang hindi inangkop) at ang pagbuo ng pamamaraan ng pagsusuri (ito ay palaging bago).

II. Ang pangunahing (field) na pananaliksik ay batay sa impormasyon sa merkado na nakolekta sa unang pagkakataon para sa isang partikular na layunin. Ang mga pag-aaral na ito ay halos palaging nagkakahalaga ng higit pa kaysa sa mga pag-aaral sa desk. Isinasagawa ang mga ito sa mga kaso kung saan ang mataas na gastos ay binabayaran ng kahalagahan ng mga gawaing nalutas. Mayroong dalawang uri ng pangunahing pananaliksik sa marketing.

Ang isang kumpletong (tuloy-tuloy) na pag-aaral ay sumasaklaw sa lahat ng mga respondente. Karaniwan itong ginagamit upang pag-aralan ang isang maliit na bilang ng mga ito, halimbawa, malalaking mamimili o katapat. Ang patuloy na pag-aaral ay nakikilala sa pamamagitan ng katumpakan, pati na rin ang mababang gastos ng mga mapagkukunan at oras upang magsagawa.

May tatlong uri ng sampling:

Ang random ay nagpapahiwatig ng random na pagpili ng mga respondent anuman ang kanilang mga personal na katangian. Halimbawa, pag-survey sa mga dumadaan kapag pumipili ng lokasyon ng isang bagong retail outlet;

Ang normalized (quota) ay nagpapahiwatig ng pagpili ng mga respondente alinsunod sa istruktura ng populasyon. Halimbawa, sa Russia, sa karaniwan, 51% ng mga kababaihan ang nakatira, 49% ng mga lalaki at pagkatapos - ayon sa edad, kita, pambansang katangian, edukasyon, mga kagustuhan ng mamimili atbp. depende sa mga layunin ng pag-aaral;

Kasama sa concentrated ang pagpili ng hindi lahat ng mga respondent, ngunit ang mga kinatawan lamang ng isang partikular na segment ng consumer market o mga katapat. Halimbawa, upang pag-aralan ang mga benta ng mga diaper ng sanggol, hindi kinakailangan na makapanayam ang mga lalaki, mag-aaral o mga pensiyonado.

Ang mga pangunahing pamamaraan ng field (pangunahing) pananaliksik sa marketing ay maaaring nahahati sa tatlong grupo.

Pangkat I. Mga survey ng mga mamimili at katapat. Ang pagsasagawa ng mga survey ay nagsasangkot ng dalawang posibleng diskarte sa kanilang organisasyon: mga questionnaire at mga panayam. Walang gaanong pagkakaiba sa pagitan nila. Ang pinagkaiba lang ay kung sino ang sasagot sa questionnaire. Kapag nagsasagawa ng sarbey, ito ay ginagawa ng respondent, at kapag nagsasagawa ng isang pakikipanayam, ito ay ginagawa ng tagapanayam.

Ang pagtatanong ay nakasulat na anyo isang survey na isinagawa nang walang direktang pakikipag-ugnayan sa respondent. Ang pagsasagawa ng mga survey ay mas mura, mas mabilis at mas madali. Gayunpaman, nagbibigay ito ng napakataas na porsyento ng mga depekto dahil sa hindi pagkakaunawaan ng mga respondent sa mga tanong, kawalan ng atensyon kapag pinupunan, hindi sineseryoso ang mga tanong, atbp. Ang pinakamahusay na mga resulta sa mga tuntunin ng katumpakan ay maaaring makuha sa pamamagitan ng paggamit ng pinaka-pinasimpleng mga talatanungan na may maliit na bilang ng mga maikling tanong.

Ang pakikipanayam ay isang nakasulat na anyo ng pagtatanong na isinasagawa sa proseso ng direktang pakikipag-ugnayan sa respondent. Ang mga panayam ay mas tumpak, labor-intensive, nakakaubos ng oras, at nangangailangan ng espesyal na pagsasanay para sa mga tagapanayam. Minsan kinakailangan na gumuhit ng mga espesyal na tagubilin para sa pagsasagawa ng mga panayam. Kasabay nito, pinapayagan ng mga panayam ang paggamit ng mahaba, kumplikadong mga talatanungan na may malaking bilang ng mga tanong sa panahon ng pag-aaral.

Ang teknolohiya ng survey ay nagbibigay ng maraming opsyon.

Ang personal na pag-uusap sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan sa respondent ay nahahati sa tatlong uri:

Standardized survey - batay sa paggamit ng mga karaniwang pagpipilian sa sagot (halimbawa: 1. Naninigarilyo ka. 2. Hindi ka naninigarilyo). Ang pamamaraang ito ay kadalasang ginagamit sa mga self-administered survey;

non-standardized na survey - batay sa paggamit sa mga survey, bilang karagdagan sa karaniwang mga pagpipilian sa sagot, ng tinatawag na open-ended na mga sagot sa mga tanong (halimbawa: 1. Naninigarilyo ka ba. 2. Hindi ka naninigarilyo. 3. Tumigil sa paninigarilyo 4. Iba pa (pangalan)). Ang pamamaraang ito ay ginagamit kapwa sa mga talatanungan at sa pakikipanayam sa mga respondente. Ang kawalan nito ay ang mataas na lakas ng paggawa ng pagproseso ng mga talatanungan na may malaking bilang ng mga bukas na sagot;

Ang isang dalubhasang survey ay hindi nagpapahiwatig ng paggamit ng mga talatanungan. Karaniwan, ang pag-uusap ay naitala sa isang dictaphone, na sinusundan ng transkripsyon at pagsusuri. Halimbawa, tinanong ng kinatawan ng supplier ang mga kinatawan ng pagbebenta ng counterparty mga tampok ng rehiyon demand at kompetisyon sa merkado.

Ang mga survey sa telepono ay mas mura, mas mabilis at hindi gaanong labor intensive. Gayunpaman, ang paggamit nito ay nalilimitahan ng mga problema sa pagsunod sa sample na populasyon (ang sumasagot sa telepono ay ang nasa bahay, hindi ang kailangan). Samakatuwid, ang mga survey sa telepono ay ginagamit lamang na may kaugnayan sa pananaliksik ng merkado para sa mga kalakal at serbisyo ng mass demand, kung saan hindi mahalaga ang sampling.

Kasama sa survey sa computer ang tatlong opsyon: direktang pag-mail, interactive na survey sa mga website, at pag-email ng mga questionnaire sa mga kontratista at potensyal na kasosyo. Sa unang kaso, ang bilang ng mga tugon ay mas mababa sa 1%. Sa pangalawang kaso, hindi alam kung sino ang may pananagutan (isang Russian o isang emigrante mula sa Canada, isang katunggali o isang computer hooligan lamang). At ang ikatlong opsyon lamang ang nagbibigay ng makabuluhang epekto dahil sa pagtitipid ng oras at mataas na nilalaman ng impormasyon.

Binabawasan ng postal survey ang labor intensity ng pag-aaral, lalo na kapag sumasaklaw sa malalaking lugar. Mga disadvantage nito: tumaas na pagkonsumo ng oras, mababang kahusayan sa tawag (karaniwang 3-5%) at mga problema sa kontrol ng sample. Ang isang mail survey ay pinaka-epektibo kapag pinagsama sa pagbibigay ng mga regalo, mga kupon ng diskwento, mga lottery, iba't ibang mga promosyon, atbp.

Ang mga pangkatang panayam ay isang napaka-epektibong paraan ng pananaliksik sa merkado, na limitado lamang ng potensyal ng mga kinakapanayam. Halimbawa, ang mga kinatawan ng tagagawa ay nakikipagpanayam sa mga empleyado ng departamento ng pagbebenta at mga mamamakyaw, na nag-iisip ng mga sagot sa mga itinanong. Ang isang uri ng panayam ng grupo ay mga kumperensya ng consumer, kung saan ipinakita ang mga bagong produkto at natukoy ang mga katangian ng demand ng consumer.

Binubuo ang focus group ng 12-15 tao na nakapanayam, kung kanino ang presenter (moderator) ay nakikipag-usap sa loob ng 1.5-2 oras sa isang nakakarelaks na kapaligiran (sa isang tasa ng tsaa) habang nagre-record sa isang voice recorder. Ang focus group ay napakaepektibo sa pagpaplano mga kampanya sa advertising at sa paglutas ng anumang mga isyu na nangangailangan ng mabilis na pagtugon na may mataas na antas ng pagpapaubaya. Ngunit palaging may posibilidad na ang inanyayahang lola ay hindi kumakatawan sa mga interes ng lahat ng gayong mga lola. Samakatuwid, upang linawin ang mga resulta ng pag-aaral, ilang mga grupo ng pokus ang karaniwang isinasagawa, ang mga resulta nito ay inihahambing.

Panel. Ang panel research ay nagsasangkot ng pagbuo ng isang grupo ng mga respondent alinsunod sa sample na populasyon sa mahabang panahon (isang taon o higit pa), na nagbibigay ng data sa estado ng merkado sa patuloy na batayan.

Sa pangkalahatan, maaaring makilala ang dalawang uri ng panel study:

Panel ng kalakalan - nagbibigay para sa pagpili ng supplier ng mga pinakakaraniwang katapat. Halimbawa, ang isang tagagawa ay nagbibigay ng ilang partikular na benepisyo sa mga piling mamamakyaw kapalit ng regular na pagkakaloob ng impormasyon sa marketing tungkol sa estado ng demand, mga aktibidad ng mga kakumpitensya, atbp.;

Panel ng sambahayan - nagsasangkot ng pagbuo ng isang sample ng pinakakaraniwang mga mamimili ng isang produkto (serbisyo). Sa Russia, ang pamamaraang ito ay aktibong ginagamit ng Gallup Institute, na dalubhasa sa pagsusuri sa pagiging epektibo ng advertising sa telebisyon. Sa malaki mga populated na lugar isang sample na hanay ng mga sambahayan ay natukoy kung saan ang mga kasunduan sa pakikilahok sa pananaliksik ay natapos. Pagkatapos ay naka-install ang kagamitan sa mga apartment upang i-record kung sinong mga miyembro ng pamilya ang nanonood ng kung ano sa TV, kailan, magkano at ano. Ang impormasyong nakuha ay pagkatapos ay sinusuri, at ang mga resulta ay ibinebenta sa mga kumpanya ng telebisyon at mga pangunahing advertiser upang masuri ang kakayahang mapanood ng mga programa sa telebisyon.

Pangkat II. Obserbasyon ng mga respondente. Kumakatawan sa pananaliksik na hindi nagpapahiwatig mga personal na contact nagmemerkado sa mga respondente.

Obserbasyon na may partisipasyon ng isang mananaliksik - kapag ang isang marketer ay naroroon sa punto ng pagbebenta at independiyenteng nagtatala ng impormasyon tungkol sa pag-uugali ng customer. Maaari naming pag-usapan, halimbawa, ang tungkol sa pag-aaral ng laki ng mga pagbili, ang kahusayan ng pagpapakita ng mga kalakal, ang antas ng propesyonal na pagsasanay ng mga kawani, atbp.

Kawalang-interes ng mananaliksik - kapag ang isang marketer ay nagtalaga ng koleksyon ng impormasyon sa mga empleyado ng iba pang mga departamento ng kumpanya o gumagamit ng mga teknikal na paraan (mga video camera, teknolohiya ng computer, atbp.). Pagkatapos ang mga natanggap na materyales ay ibubuod at ginagamit para sa karagdagang pagsusuri ng sitwasyon sa marketing.

Isa sa pinaka mabisang pamamaraan narito ang paggamit ng barcode kapag bumibili. Ang impormasyong natanggap ay inihambing sa impormasyon mula sa mga talatanungan na napunan kapag nag-isyu ng mga discount card, at batay sa nakuhang datos, isang sample na populasyon ang nabuo para sa pag-aaral. Binibigyang-daan ka ng paraang ito na mabilis na bumuo ng sample ng mga mamimili at pag-aralan ang mga benta nang hindi humihingi ng pahintulot ng mga sumasagot.

Kasama rin dito ang paraan ng panandaliang mga obserbasyon, kapag ang isang bagay ay pinag-aaralan hindi pabago-bago (sa isang yugto ng panahon), ngunit statically (sa isang tiyak na sandali). Halimbawa, sa pinakakaraniwan sa maraming retail outlet ng isang kumpanya, ang laki ng pagbili at ang bilang ng mga bisita sa rush hour at off period, sa isang weekday at sa weekend, ay itinatala.

Pangkat III. Subukan ang marketing. Nagsasangkot ng pag-aaral kung paano nakakaapekto ang pagbabago sa mga parameter ng isang panukala sa pagbebenta sa pagganap ng mga benta. Mayroong dalawang uri ng ganitong uri ng pananaliksik sa marketing.

Ang isang eksperimento ay isang lokal na pagbabago sa mga parameter ng produkto (presyo, kalidad, disenyo, advertising, atbp.) bago gumawa ng panghuling desisyon sa mga ito. Halimbawa, sa pinakakaraniwan sa maraming retail outlet, ang mga parameter ng produkto (presyo, hitsura, assortment, atbp.) ay binago upang matukoy ang reaksyon ng consumer sa mga nakaplanong inobasyon.

Kung nagbibigay ang eksperimento pinansiyal na mga resulta(karagdagang tubo), ang inobasyon ay nalalapat sa lahat ng retail outlet.

Ang pagsubok sa merkado ay nagsasangkot ng pagbebenta ng dami ng pagsubok ng isang bagong produkto sa merkado upang pag-aralan ang mga reaksyon ng mamimili. Ang pamamaraang ito ay pantay na angkop para sa parehong mga tagagawa at mga organisasyong pangkalakalan. Ang mga tagagawa ay madalas na nagbibigay ng pagsubok na dami ng mga kalakal sa mga mamamakyaw nang walang bayad upang pag-aralan ang pangangailangan ng mga mamimili sa merkado. Kung ang produkto ay hindi naibenta, ito ay ibinalik sa supplier, at kung ito ay naibenta, ang nagbebenta ay gagawa ng buo o bahagyang pagbabayad at pumasok sa isang kontrata sa supplier para sa pagbebenta ng produkto.

Ang mga partikular na desisyon sa pagpili ng mga uri, pamamaraan at teknolohiya para sa pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing ay ginawa batay sa mga detalye ng mga problemang kinakaharap ng negosyo. Halos imposibleng magsagawa ng epektibong pananaliksik sa nakahandang template mag-order. Sa bawat oras na ito ay magiging isang ganap na bago, indibidwal na diskarte, ang espesyalista sa marketing na nagtatrabaho doon ay magkakaroon ng personal na responsibilidad para sa pagiging epektibo ng diskarte sa pamamahala ng negosyo.

2. Teknolohiya sa pagpoproseso ng impormasyon

2.1 Mga pamamaraan sa pagproseso ng impormasyon

Ginagawang posible ng mga modernong teknolohiya ng impormasyon na iproseso ang impormasyon sa mga sentralisado at desentralisado (i.e. ipinamamahagi) na mga paraan.

Ang sentralisadong pamamaraan ay nagsasangkot ng konsentrasyon ng data sa isang sentro ng impormasyon at computing na gumaganap ng lahat ng mga pangunahing aksyon ng teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon. Ang pangunahing bentahe ng sentralisadong pamamaraan ay ang comparative cheapness ng pagproseso ng malalaking volume ng impormasyon dahil sa pagtaas ng load sa mga mapagkukunan ng computing.

Ang desentralisadong pamamaraan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapakalat ng impormasyon at mga mapagkukunan ng computing at ang pamamahagi ng teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon sa mga lugar kung saan nabuo at natupok ang impormasyon. Ang bentahe ng desentralisadong pamamaraan ay upang madagdagan ang kahusayan ng pagproseso ng impormasyon at paglutas ng mga nakatalagang gawain sa pamamagitan ng pag-automate ng mga aktibidad sa mga partikular na lugar ng trabaho, gamit ang maaasahang paraan ng pagpapadala ng impormasyon, pag-aayos ng koleksyon ng mga pangunahing dokumento at pagpasok ng data ng mapagkukunan sa mga lugar kung saan sila lumitaw.

Ang isang desentralisadong paraan ng pagproseso ng impormasyon ay maaaring ipatupad sa offline o network na paraan. Sa pamamagitan ng autonomous na pagproseso ng impormasyon, ang paglipat ng mga dokumento at data sa electronic media ay isinasagawa sa pamamagitan ng koreo o courier, at sa pagproseso ng network - sa pamamagitan ng mga modernong channel ng komunikasyon.

Kadalasan sa pagsasanay, ang isang halo-halong paraan ng pagproseso ng impormasyon ay ginagamit, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga katangian ng dalawang pamamaraan nang sabay-sabay (sentralisado sa bahagyang desentralisasyon o desentralisado na may bahagyang sentralisasyon).

Sa kasong ito, ang isa sa mga pamamaraan ay kinuha bilang batayan, habang ginagamit ang mga pakinabang ng iba, sa gayon ay nakakamit ang mataas na kahusayan ng impormasyon at mga tool sa pag-compute, pag-save ng materyal at mga mapagkukunan ng paggawa.

2.2 Teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon

Sa pagdating ng mga computer, ang mga espesyalista na nagtatrabaho sa iba't ibang uri ng mga paksa (pagbabangko, insurance, accounting, istatistika, atbp.) ay may pagkakataon na gumamit ng teknolohiya ng impormasyon. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang pangangailangan ay lumitaw upang tukuyin ang konsepto ng tradisyonal na teknolohiya na umiral hanggang sa puntong ito, na idinisenyo upang baguhin ang mapagkukunan ng impormasyon sa isang partikular na lugar ng paksa sa kinakailangang resultang impormasyon. Kaya, lumitaw ang konsepto ng teknolohiya ng paksa.

Ang teknolohiya ng paksa ay isang pagkakasunud-sunod ng mga teknolohikal na yugto ng pag-convert ng pangunahing impormasyon ng isang tiyak na lugar ng paksa sa mga resultang impormasyon, na independiyente sa paggamit ng teknolohiya ng computer at teknolohiya ng impormasyon. Ang konsepto ng teknolohiya ng impormasyon ay hindi maaaring isaalang-alang nang hiwalay mula sa teknikal (computer) na kapaligiran, i.e. mula sa pangunahing teknolohiya ng impormasyon.

Ang pangunahing teknolohiya ng impormasyon ay isang hanay ng hardware na idinisenyo upang ayusin ang proseso ng pag-convert ng data (impormasyon, kaalaman), ang kanilang komunikasyon at paghahatid. Dahil sa katotohanan na ang mga teknolohiya ng impormasyon ay maaaring mag-iba nang malaki sa iba't ibang mga paksa at kapaligiran ng computer, ang mga konsepto tulad ng pagpapagana at functional na mga teknolohiya ng impormasyon ay nakikilala.

Ang pagpapagana ng mga teknolohiya ng impormasyon ay mga teknolohiya sa pagpoproseso ng impormasyon na maaaring magamit bilang mga tool sa iba't ibang paksa upang malutas ang iba't ibang mga problema.

Dahil napakaraming bilang ng mga computing at teknolohikal na kapaligiran ang kasalukuyang binuo at ginagamit, ang mga nagpapagana na teknolohiya ay maaaring batay sa iba't ibang platform, kadalasang hindi tugma sa isa't isa. Samakatuwid, kapag pinagsama ang mga ito batay sa teknolohiya ng paksa, kailangang dalhin ang iba't ibang IT sa isang karaniwang pinag-isang interface.

Ang mga functional na teknolohiya ng impormasyon ay isang pagbabago ng pagsuporta sa mga teknolohiya ng impormasyon kung saan ipinatupad ang alinman sa mga teknolohiyang paksa. Ang functional na teknolohiya ng impormasyon ay bumubuo ng isang tapos na produkto ng software o bahagi nito, na idinisenyo upang i-automate ang mga gawain sa isang partikular na lugar ng paksa at isang partikular na teknikal na kapaligiran.

Ang pagbabago ng pagbibigay ng teknolohiya ng impormasyon sa functional na teknolohiya ay maaaring isagawa hindi lamang ng isang dalubhasang developer ng system, kundi pati na rin ng user mismo. Depende ito sa kakayahan ng user at sa pagiging kumplikado ng kinakailangang pagbabago. Ang tamang pagpapatupad ng teknolohiya ng paksa ay nakasalalay sa nakapangangatwiran na organisasyon ng teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon.

Ang teknolohikal na proseso ng pagpoproseso ng impormasyon ay isang mahigpit na tinukoy na pagkakasunud-sunod ng magkakaugnay na mga pamamaraan na ginawa upang baguhin ang pangunahing impormasyon mula sa sandali ng paglitaw nito hanggang sa makuha ang kinakailangang resulta.

Ang teknolohikal na proseso ay idinisenyo upang i-automate ang pagproseso ng mapagkukunan ng impormasyon sa pamamagitan ng paggamit ng mga teknikal na paraan ng pangunahing teknolohiya ng impormasyon, bawasan ang mga gastos sa pananalapi at paggawa, at tiyakin ang isang mataas na antas ng pagiging maaasahan ng nagresultang impormasyon.

Para sa isang tiyak na gawain ng isang partikular na lugar ng paksa, ang teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon ay binuo nang paisa-isa. Ang hanay ng mga pamamaraan ay nakasalalay sa mga sumusunod na kadahilanan:

Ang kalikasan at pagiging kumplikado ng problemang nilulutas;

Algoritmo ng conversion ng impormasyon;

Ang mga teknikal na paraan na ginamit;

Mga timeframe sa pagproseso ng data;

Ginagamit ang mga control system;

Bilang ng mga gumagamit, atbp.

Sa pangkalahatan, ang teknolohikal na proseso ng pagpoproseso ng impormasyon ay kinabibilangan ng mga pamamaraan na ipinakita sa Figure 3.

2.3 Mga pamamaraan sa pagproseso ng impormasyon

Figure 3. Mga pamamaraan sa pagproseso ng impormasyon

Sa anumang lugar ng paksa sa teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon, tatlong pangunahing yugto ang maaaring makilala.

Ang unang yugto ay nagsisimula sa pagkolekta ng mga pangunahing dokumento mula sa iba't ibang mga mapagkukunan at paghahanda ng mga ito para sa awtomatikong pagproseso. Sa yugtong ito, ang mga dokumentong isinumite para sa pagproseso ay sinusuri, ang magagamit na impormasyon ay sistematiko, ang impormasyon ng kontrol ay pinagsama-sama at nilinaw, na sa kalaunan ay gagamitin upang suriin ang kawastuhan ng ipinasok na data.

Ang pangalawang yugto ay ang pangunahing isa at kasama ang input at pagproseso ng impormasyon ayon sa isang ibinigay na algorithm, pati na rin ang output ng mga dokumento ng resulta. Sa yugtong ito, ang manu-mano o awtomatikong pag-input ng impormasyon mula sa mga pangunahing dokumento ay isinasagawa, ang kontrol sa kawastuhan at pagkakumpleto ng mga resulta ng pag-input ay isinasagawa. Ang impormasyon mula sa mga pangunahing dokumento ay inililipat sa isang base ng impormasyon o sa isang elektronikong anyo ng isang dokumento at sa gayon ay na-convert sa data. Sinusundan ito ng pagproseso ng data batay sa isang algorithm para sa paglutas ng problema, ang kanilang pagbabago sa output data, pagbuo at pag-print ng mga dokumento ng resulta.

Sa huling ikatlong yugto ng teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon, ang kalidad at pagkakumpleto ng mga nagresultang dokumento ay sinusubaybayan, ang mga ito ay ginagaya at ipinadala sa mga interesadong partido sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel ng komunikasyon sa sa elektronikong format o sa papel.

2.4 Mga mode ng pagproseso ng impormasyon sa isang computer

Ang mga tool sa pag-compute ay kasangkot sa proseso ng pagproseso ng impormasyon sa dalawang pangunahing mga mode: batch o interactive.

Sa kaso kapag ang teknolohiya para sa pagproseso ng impormasyon sa isang computer ay isang paunang natukoy na pagkakasunud-sunod ng mga operasyon na hindi nangangailangan ng interbensyon ng tao, at walang dialogue sa gumagamit, ang impormasyon ay naproseso sa tinatawag na batch mode. Ang kakanyahan nito ay ang mga programa sa pagproseso ng data ay sunud-sunod na isinasagawa sa ilalim ng kontrol ng operating system bilang isang set (package) ng mga gawain. Nagbibigay ang operating system ng data entry, pagtawag sa mga kinakailangang programa, pag-on sa mga kinakailangang panlabas na device, koordinasyon at kontrol teknolohikal na proseso pagproseso ng impormasyon.