6.1. Ang konsepto at mga gawain ng operational benchmarking Maraming mga negosyo ngayon ang gustong maging mas matagumpay, gayunpaman, hindi nila ito makakamit dahil sa hindi pagkakapare-pareho ng mga proseso sa pagitan ng mga layunin ng personal at organisasyon. Ang ilan sa kanila ay gumagamit iba't ibang pamamaraan At

7.4. Pagsusuri ng benchmarking Upang masuri ang pagiging epektibo ng mga hakbang na binuo at ipinatupad sa negosyo para sa pagpapakalat at pagbuo ng benchmarking, kinakailangang maunawaan na ang nabanggit na benchmarking ay isang mekanismo paghahambing na pagsusuri

7.5. Pagsasama-sama ng benchmarking sa isang negosyo Sa usapin ng matagumpay na pagsasama-sama ng benchmarking sa mga negosyo, anuman ang kanilang anyo ng pagmamay-ari at uri ng aktibidad, ang walang pasubaling pagpapakilala ng ICT (mga teknolohiya ng impormasyon) sa mga aktibidad ng mga pang-ekonomiyang entidad na ito ay gumaganap ng isang napakahalagang papel.

4.3.6 Mga uri ng mga produkto Mga ginawang produkto sa laro ng negosyo Ang "ORGANIZER" ay maaaring nahahati sa ang mga sumusunod na uri: mga produktong simbolikong laro. Mga halimbawa: pagtitiklop ng mga larawan mula sa mga indibidwal na elemento (mosaics, puzzle), pagpuno sa isang sheet ng papel ng mga krus at paa

2.3. Mga uri ng organisasyon Sa itaas, kami ay dumating sa konklusyon na ang mga aktibidad ng lahat ng mga organisasyon ay kinabibilangan ng: pagpapanatili at pagbuo ng umiiral na balanse ng mga interes para sa bawat produkto; paglikha ng bagong balanse ng mga interes para sa bawat bagong produkto Gamit ang pahayag na ito,

Mga uri ng kapangyarihan Ang pamamahala ng mga tauhan ay maaaring itayo sa parehong pormal at impormal na kapangyarihan ng tagapamahala. Mayroong dalawang uri ng pormal na kapangyarihan at tatlong uri ng impormal na kapangyarihan. Sasabihin ko sa iyo ang tungkol sa isa sa kanila mamaya, ngunit narito ang pangunahing apat. Ang figure ay nagpapakita ng apat na pangunahing uri ng puwersa

Voevodina N. A. Kulagina A. V. Loginova E. Yu.

ANG BENCHMARKING AY ISANG KAGAMITAN PARA SA PAGBUO NG MGA KOMPETIBO NA BENTAHAN

anotasyon

Ang benchmarking ay ang pagsasaliksik at pagpapatupad ng pinakamahusay na karanasan ng mga kakumpitensya at negosyo sa iba pang larangan ng aktibidad. Ang benchmarking ay nakakatulong upang mapataas ang antas ng pagiging mapagkumpitensya ng isang kumpanya, tumaas ang kita, at ang kalidad ng mga produkto at serbisyong inaalok. Ang libro ay nagpapakita ng mga konsepto at uri ng benchmarking, tinatalakay ang mga pamamaraan ng pananaliksik, pagtatasa ng kapaligiran, pag-unlad at pagpapatupad ng benchmarking sa isang negosyo.

Ang libro ay inilaan para sa mga tagapamahala ng mga negosyo, mga pinuno ng mga departamento ng negosyo, mga guro at mga mag-aaral ng mga specialty sa ekonomiya.

negosyo

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. “BENCHMARKING - ISANG TOOL PARA SA PAGBUO NG MGA KOMPETIBO NA BENTANG”

Voevodina N. A., Kulagina A. V., Loginova E. Yu., Tolberg V. B.

ANG BENCHMARKING AY ISANG KAGAMITAN PARA SA PAGBUO NG MGA KOMPETIBO NA BENTAHAN

Kabanata 1. Ano ang benchmarking?

1.1. Benchmarking: konsepto, layunin at layunin

Ang paglipat ng Russia sa bagong sistema ang pamamahala, siyempre, ay nakaapekto sa lahat ng aspeto ng panlipunan, sosyo-ekonomiko at kultural na buhay ng populasyon, lalo na tungkol sa entrepreneurship. Ang karamihan sa mga tagapamahala ng mga negosyo ng Sobyet ay alam lamang ang tungkol sa kumpetisyon sa mga pangkalahatang tuntunin mula sa mga aklat-aralin sa mga isyu ng pagtaas ng kahusayan sa produksyon ay hindi kailanman itinaas (maliban sa pagtaas ng produktibidad sa paggawa upang matupad ang mga plano, tulad ng dapat na isipin); , sa mga bansang burges. Ang mababang interes sa negosyo ay dahil din sa katotohanan na ang mga negosyo ay hindi pag-aari ng manager.

Ngayon, ang mga prinsipyo ng pamamahala, mga layunin at pamamaraan ng pagkamit ng mga layunin para sa mga pribadong negosyo ay nagbago nang malaki, samakatuwid, sa mga kondisyon ng merkado, ang pamamahala ay lalong napipilitang bumuo ng isang serbisyo sa marketing upang makagawa ng mga karampatang at napapanahong desisyon. mga desisyon sa pamamahala upang mapabuti ang kahusayan ng negosyo. Ang mga serbisyo sa marketing ay madalas na nakikibahagi sa iba't ibang mga aktibidad, na tinutukoy ng mga layunin at likas na katangian ng trabaho. Bilang isang patakaran, ito ang pagbuo ng mga taktika ng organisasyon, paghahanap at pagbuo ng pinakamainam, ngunit mobile na produkto, presyo, patakaran sa pagbebenta, pati na rin ang estratehikong pagpaplano ng paggalaw ng produkto sa merkado. Ang aktibidad sa marketing ay isa sa pinakamahalagang tungkulin sa larangan ng entrepreneurship. Sa tulong nito, ang matatag, mapagkumpitensyang trabaho at pag-unlad ng isang partikular na paksa ng sistema ng marketing ay nakasisiguro sa mga kondisyon ng merkado, na isinasaalang-alang ang estado ng panloob at panlabas na kapaligiran. Ang mga aktibidad sa marketing ay batay sa isinagawang pananaliksik sa marketing, dahil sa kanilang batayan ang pagbuo ng diskarte at programa ay isinasagawa mga aktibidad sa marketing, ang paggamit nito ay makakatulong na mapabuti ang pagiging produktibo ng kumpanya at mapakinabangan ang kasiyahan ng mga pangangailangan ng mamimili o kliyente. resulta pananaliksik sa marketing pinakamahalaga para sa pamamahala, pati na rin para sa paggawa ng mga desisyon sa negosyo at marketing, upang maalis o mabawasan ang kawalan ng katiyakan ng panlabas at panloob na mga kondisyon ng pag-uugali ng mga paksa ng sistema ng marketing. Ito ay halos imposible upang maiwasan ang panganib, ngunit ito ay posible upang mahulaan, maiwasan o pagaanin ang masamang kahihinatnan nang maaga. Ang pinakamababang kawalan ng katiyakan ay kung ano ang kailangan mong pagsusumikap, dahil hindi para sa walang kabuluhan ang sinasabi nila: "Ang paunang babala ay naka-forearmed." maaaring makaharap ng organisasyon sa proseso mga aktibidad sa marketing. Kaya, upang mabisang maisaayos ang gawain ng isang organisasyon, hindi sapat para sa pamamahala o isang kumpanya na magkaroon lamang ng impormasyon tungkol sa panloob na mga tampok kundisyon

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. “BENCHMARKING - ISANG TOOL PARA SA PAGBUO NG MGA KOMPETIBO NA BENTANG”

ng kumpanya at aktibidad ng produksiyon at pang-ekonomiya, ang diskarteng ito ay walang kaugnayan at hindi makayanan ang pagsubok ng panahon. Moderno matagumpay na mga negosyante bigyan ng kagustuhan ang permanente maparaang pagpaplano lahat ng produksyon, marketing at komersyal na aktibidad organisasyon, habang ang pagpaplano ng pagpapatakbo ay hindi nawawala ang kahalagahan nito. Ang pagiging epektibo ng pagpaplano sa bawat yugto ay higit sa lahat ay nakasalalay sa maaasahan, kinatawan ng impormasyon sa marketing. Sa pagsasagawa, ito ay naging sa pangkalahatan ay medyo mahirap na magsagawa ng pagsusuri at gumawa ng mga konklusyon ay kailangang paghiwalayin ang mga pag-andar ng iba't ibang mga departamento at serbisyo at bumuo ng isang dalubhasang serbisyo para sa pag-aayos ng mga aktibidad sa marketing, na ang pangunahing kakayahan ay kinabibilangan ng pagsasagawa ng marketing; pananaliksik at pagbuo ng mga programa sa marketing.

Ang pag-unlad ng entrepreneurship sa Russia ay kasabay ng makabuluhang pagbabagong pang-ekonomiya, na lumikha ng matabang lupa para sa pagpapaunlad ng mga bagong uri ng negosyo at produksyon, ang paggamit ng pinakabagong mga teorya, teknolohiya at mga lugar ng pag-unlad ng marketing at pamamahala. Napatunayan ng pagsasanay na ang klasikong kahulugan ng marketing, na nagpapahiwatig ng mga kilalang bahagi: Produkto, Presyo, Lugar, Promosyon, ay malayo sa kumpleto at hindi sapat, dahil hindi ito sumasalamin sa pagkakaugnay ng mga proseso ng pakikipag-ugnayan ng lahat ng mga paksa ng sistema ng pamilihan. Kamakailan, ang iba pang mga lugar ng modernong marketing ay lumitaw at nagsimulang isabuhay (interaction marketing, strategic marketing orientation, atbp.), ang benchmarking ay naging at nananatiling isa sa pinaka-epektibo at popular.

Ang terminong "benchmarking" - sa Ingles, tulad ng maraming mga modernong salita na may kaugnayan sa negosyo at ekonomiya - ay hindi pangkaraniwan para sa "Tainga ng Russia" at medyo kamakailan ay nagsimulang gamitin sa Russia, wala itong literal na pagsasalin sa Russian. Ang terminong "benchmarking" ay nagmula sa salitang benchmark, na nangangahulugang isang marka laban sa ilang itinatag na pamantayan (halimbawa, isang marka sa isang palatandaan na nagbabawal sa mga bata na mas maikli kaysa dito na pumasok sa isang atraksyon). Masasabi nating ang benchmark ay isang bagay na may tiyak na dami at kalidad na maaaring gamitin bilang pamantayan o pamantayan kung ihahambing sa ibang mga bagay. Ang benchmarking ay kadalasang isang sistematikong aktibidad na naglalayong maghanap, magsuri ng mga paraan upang malutas ang mga problema, matuto mula sa mga pinakaangkop na halimbawa, at hindi ito kailanman nakatali sa laki, lugar ng negosyo o lokasyong heograpiya. Ang benchmarking ay ang sining ng paghahanap o pagtuklas kung ano ang pinakamahusay na ginagawa ng iba at pagkatapos ay pag-aaral, pagpapabuti at paglalapat ng mga pamamaraan ng trabaho ng iba. Maaaring tila sa karaniwang tao na walang kakaiba o bago dito, iyon pinag-uusapan natin tungkol sa mga lumang paraan ngunit hinahatulan (tulad ng paniniktik, pagkopya, negosyong pangkopya o teknolohiya). Sa katunayan, gusto mo man o hindi, isipin mo ito, dahil ang mga negosyante at organisasyon ay palaging napapailalim sa paniniktik, ang kanilang "mga recipe para sa tagumpay" ay maingat na pinag-aralan at pinag-aralan, at pagkatapos ay ginamit ng iba. Sa Kanluran noong huling bahagi ng 1960s - unang bahagi ng 1970s. Ang ilang mga negosyo ay nagsimulang maglagay ng mga katulad na teorya, na kung saan ay batay sa isang paghahambing ng trabaho at pagiging produktibo hindi gaanong ng mga nakikipagkumpitensya na negosyo (siyempre, sa kanila rin), ngunit ng mga advanced na organisasyon (ang pinakamahusay, pinakamatagumpay, pinaka produktibo) mula sa kanilang sariling at iba pang industriya. Nagsimulang matuto ang mga negosyante na hanapin, kilalanin at i-neutralize ang mga pagkakaiba sa pamamahala ng negosyo na nagpababa ng kanilang sariling pagiging epektibo. Ang mga binuo na konsepto at pamamaraan ay naging posible upang mabawasan ang mga gastos, dagdagan ang kita at i-optimize ang dinamika ng istraktura at matukoy ang diskarte ng organisasyon.

Pag-benchmark V maunlad na bansa ay matagal nang nanalo sa "lugar nito sa araw" sa mga negosyante at tagapamahala, tinatamasa ang kanilang pakikiramay at matagumpay na ginagamit sa pagsasanay ng negosyong Japanese, American, Western European at Scandinavian

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. “BENCHMARKING - ISANG TOOL PARA SA PAGBUO NG MGA KOMPETIBO NA BENTANG”

mga shift Sa loob ng mahabang panahon ay pinaniniwalaan na ang lugar ng kapanganakan ng terminong ito ay ang Estados Unidos. Syempre hindi papasok modernong anyo, ngunit ginamit ang benchmarking dati. Sa Japan, ang benchmarking ay malapit sa kahulugan sa salitang Japanese na dantotsu, na nangangahulugang "ang pagsisikap, pagmamalasakit, pag-aalala ng isang mas mahusay (pinuno) upang maging mas mahusay (pinuno)." Sa China, kapag pinag-uusapan ang benchmarking, madalas nilang naaalala ang panuntunan ng Chinese general na si Sun Tzu: "Kapag kilala mo ang iyong kaaway at kilala mo ang iyong sarili, hindi ka natatakot sa resulta ng isang daang digmaan." Naka-on modernong yugto Ang paggamit ng benchmarking, salamat sa pangunahing prinsipyo "mula sa pinakamahusay hanggang sa pinakamahusay," ay humahantong sa buhay at tagumpay para sa maraming kumpanya sa USA, Japan, at Kanlurang Europa. Ang benchmarking ay unang ginamit noong 1972 sa inisyatiba ng Cambridge Institute for Strategic Planning (USA). Pananaliksik

At consulting organization na PIMS, na pinag-aralan ang lawak ng epekto mga estratehiya sa marketing para sa kita, natagpuan na upang makabuo ng epektibong pag-uugali sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran, kinakailangang malaman ang karanasan ng pinakamahusay na mga negosyo na nakamit ang tagumpay sa mga katulad na kondisyon.

SA 1979 sikat na malaki Amerikanong kumpanya naglunsad ng isang proyekto ng Competitiveness Benchmarking upang magsagawa ng buong pagsusuri sa mga gastos at kalidad ng sarili nitong mga produkto kumpara sa isang katulad na kumpanyang Hapon. Ang proyekto ay naging matagumpay at nakakaakit ng maraming atensyon. Pagkatapos nito, ang benchmarking ay nagsimulang kumalat nang masinsinan sa mga espesyalista sa Estados Unidos at ginamit sa iba pang mga organisasyon: HP, Dupont, Motorola, Chase. Dapat tandaan na ang benchmarking ay hindi tumitigil, ngunit dynamic na umuunlad. Ang katawan ng kanyang kaalaman ay patuloy na lumalawak at mabilis na lumalaki, kaya mahirap bigyan siya ng tumpak na paglalarawan.

Itinuturing ng Center for Productivity and Quality (Westinghouse) ang benchmarking bilang isang patuloy na proseso ng detalyadong pagsasaliksik sa mga pinakamahuhusay na kagawian na mabilis na nagpapabuti sa mapagkumpitensyang pagganap.

Para sa karamihan ng mga organisasyon, ang pag-benchmark bilang tulad ay hindi isang pagbabago, dahil kadalasan ito ay isinasagawa bilang bahagi ng isang mapagkumpitensyang pagsusuri, ngunit ang paggamit ng benchmarking ay mas epektibo dahil ito ay kumakatawan sa isang mas detalyado, pormal.

At streamline na pamamaraan kumpara sa isang mapagkumpitensyang paraan ng pagsusuri o diskarte.Ang benchmarking ngayon- isang kinakailangang bahagi ng tagumpay ng anumang organisasyon.

Maaaring gamitin ang benchmarking sa iba't ibang paraan. Sa logistik, halimbawa, ang benchmarking ay nakakatulong sa mabilis, murang pagkilala at pag-iwas sa mga problemang sitwasyon sa mga sistema ng logistik may kaugnayan sa mga lugar na malapit sa bumibili, pagtupad ng order at transportasyon.

Malinaw na ipinapakita ng benchmarking kung saan maaaring lumitaw ang mga problema sa gastos o kalidad sa isang kumpanya o merkado, at ipinapakita rin kung saan naranggo ang isang organisasyon sa mga kakumpitensya nito. Nahanap niya at nakikilala ang mga problema sa kurso ng trabaho, tinutukoy ang mga ito.

Maraming mga espesyalista sa ekonomiya at marketing ang kumbinsido na ang benchmarking ay dapat maging isang permanenteng proseso sa isang kumpanya. Sa loob ng balangkas ng benchmarking, ang mga pag-andar ng entrepreneurial ay isinasaalang-alang mula sa pananaw ng pagpapabuti ng mga proseso na naglalayong lumikha ng isang produkto o serbisyo at isulong ang mga ito sa merkado. Ang paggamit ng benchmarking bilang isang bahagi ay nagpapahiwatig ng pagbuo ng isang diskarte, mga hangganan at balangkas ng mga function ng pamamahala, ngunit ang mamimili ay nananatiling pangunahing mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa mga produkto, merkado at mga kakumpitensya.

Maraming mga kumpanya na gumagamit ng benchmarking ay kumbinsido na ito ay nag-aambag sa maaasahang pagiging mapagkumpitensya, pati na rin ang paglikha ng mga paunang kondisyon para sa patuloy na

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. “BENCHMARKING - ISANG TOOL PARA SA PAGBUO NG MGA KOMPETIBO NA BENTANG”

pagsubaybay sa antas ng pagganap ng kumpanya sa konteksto ng internasyonalisasyon ng mga proseso ng pagkuha para sa mga hilaw na materyales at suplay.

Ginagamit din ang karanasan sa benchmarking upang matukoy ang diskarte sa tagumpay ng isang kumpanya. Ang malapit na pansin ay binabayaran sa mga sumusunod na katanungan: sino? Paano? Bakit? (Aling kumpanya ang umakyat sa tuktok ng kompetisyon? Bakit sariling organisasyon hindi naging pinakamahusay sa iyong larangan? Ano ang maaaring baguhin at ano ang kailangang mapanatili sa negosyo upang gawin itong pinakamahusay? Paano ipapatupad ang naaangkop na diskarte upang magpatuloy?).

Kapag ginagamit ang benchmarking sa isang kumpanya, nahahati ang mga empleyado sa mga pangkat na binubuo ng mga kinatawan ng iba't ibang serbisyo at departamento. Ang pinakamahalagang lugar ng aktibidad para sa mga empleyado at kumpanya sa kabuuan ay ang pagpaplano na nakatuon sa halaga, pati na rin ang literacy, mga kasanayan sa komunikasyon, kakayahan sa larangan ng serbisyo sa customer, teknolohiya at kultura. aktibidad ng entrepreneurial. Naniniwala ang ilan na ang benchmarking ay isang aktibidad na direktang nauugnay sa mga kliyente, teknolohiya at kultura ng negosyo, at nauugnay din sa pagpaplano. Sa pangkalahatan, ang benchmarking ay maaaring uriin bilang isang hanay ng mga tool sa pamamahala (mula sa pandaigdigang pamamahala ng kalidad hanggang sa pagtatasa ng kasiyahan ng customer sa mga produkto o serbisyong ginawa ng isang partikular na organisasyon).

Gayunpaman, ang karamihan sa mga eksperto ay sumasang-ayon na ang benchmarking ay kumakatawan sa paggamit ng mga pamamaraan ng pamamahala mula sa iba, matagumpay na umiiral na mga kumpanya at negosyante upang, sa pamamagitan ng paghahambing sa iba pang mga lugar ng aktibidad ng negosyo o mga kakumpitensya, matukoy at matukoy mahinang panig iyong organisasyon.

Ang aplikasyon ng benchmarking ay binubuo sa isang pinasimpleng bersyon ng apat na magkasunod

mga aksyon sa telepono:

1) kamalayan at pagsusuri ng mga detalye ng sariling proseso ng negosyo.

Sa isip, dapat silang malaman nang detalyado sa bawat yugto ng produksyon, ngunit mas mahusay na regular na suriin ang "kalusugan" ng iyong organisasyon upang malaman ang mga kahinaan.

At subukang pakinisin ang lahat ng negatibong panloob at panlabas na impluwensya;

2) pagsusuri ng mga proseso ng negosyo ng ibang mga kumpanya. Dito, tulad ng sinasabi nila, ang lahat ng paraan ay mabuti, dahil ang lihim ng iyong tagumpay ay palaging nakakamit mahirap na trabaho, kapwa pisikal at intelektwal, walang sinuman ang sasang-ayon na dalhin ka “sa isang pinggan na pilak.” Kadalasan, kung hindi mo isinasaalang-alang ang mga teknolohiyang pagmamay-ari, ito ay malaki lihim ng kalakalan, na maingat na pinoprotektahan mula sa mga kakumpitensya. Ngunit pag-aralan ang dynamics ng tiyak mga tagapagpahiwatig ng ekonomiya, laging posible ang pagsubaybay sa pattern ng pagbebenta, pormal na organisasyon, atbp.;

3) paghahambing ng mga resulta ng kanilang mga proseso sa mga resulta ng nasuri na mga kumpanya. Dito kinakailangan na kasangkot ang mga espesyalista sa madalas, ang mga organisasyon ay nakayanan ang kanilang sarili;

4) pagpapakilala ng qualitative at (o) quantitative na mga pagbabago upang tulay ang agwat. Ang aksyon na ito ang pinakamahirap, dahil halos palaging nangangailangan ito ng mga pamumuhunan sa pananalapi, pag-akit ng mga espesyalista o muling pagsasanay sa iyong mga empleyado, pag-master ng mga bagong teknolohiya, pagpapakilala ng modernong pamamahala at mga diskarte sa paggawa ng desisyon. Kaya, maaari nating makilalamga uri ng benchmarking. Narito ang ilan lamang:

1) panloob - ang mga aktibidad ng mga dibisyon sa loob ng kumpanya ay napapailalim sa paghahambing;

2) mapagkumpitensya - paghahambing ng iyong organisasyon sa mga kakumpitensya sa mga tuntunin ng maximum na bilang mga parameter;

3) pangkalahatan - paghahambing ng kumpanya sa mga hindi direktang kakumpitensya sa ilang mga tagapagpahiwatig ng interes;

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. “BENCHMARKING - ISANG TOOL PARA SA PAGBUO NG MGA KOMPETIBO NA BENTANG”

4) functional – paghahambing ayon sa function (benta, pagbili, atbp.). Ang benchmarking ay hindi isang beses na pagsusuri. Para may balik, nadagdagan

upang matukoy ang kahusayan ng negosyo, kinakailangan na gumawa ng benchmarking mahalaga bahagi trabaho, isang regular na proseso ng pagbabago at pagpapabuti sa iyong negosyo.

Ang benchmarking ay sikat sa Japan at matagal nang ginagamit doon. Mga kumpanyang Hapones pinili ang pinaka-angkop na anyo para sa kanilang sarili - benchmarking ng produkto, na laganap na ngayon. Ang benchmarking ng produkto ay batay sa isang sikolohiya na tinatawag na "ako rin," na sa ilang mga paraan ay maaaring ituring na isang extension ng panuntunan ng Sun Tzu. Hindi gaanong sikat ang pag-benchmark ng mga function at proseso.

Kung isasaalang-alang namin ang benchmarking bilang pag-aaral batay sa paghahambing, ito ay batay sa dalawang antas: estratehiko at ang antas ng mga indibidwal na proseso.

Ang kakanyahan ng benchmarking ay nagpapatunay na maaari itong ituring bilang isang direksyon ng pananaliksik sa marketing. Kapag hinuhulaan ang epekto na maaaring ibigay ng paggamit ng benchmarking, dapat tandaan na walang sinuman ang nakipagtalo sa katotohanan ng mga benepisyo ng pagbabahagi ng karanasan at pagsusuri nito. Gayunpaman, "hindi mo dapat ipinta ang lahat ng may parehong brush," dahil, kahit na maraming mga negosyo at mga uri ng aktibidad o produksyon ay magkatulad, bawat isa sa kanila ay may sariling mga detalye, panloob na reserba at potensyal, na maaaring mag-iba nang malaki.

Samakatuwid, ang pangangailangang gumamit ng benchmarking ay dapat munang makatwiran at mapatunayan.

Upang ibuod, ang pakinabang ng benchmarking ay iyon mga proseso ng produksyon, mga operasyon sa pangangalakal at mga function sa marketing magiging pinakamadaling pamahalaan kung susuriin at ipapatupad nila pinakamahusay na kasanayan, mga pamamaraan at teknolohiya ng pinakamatagumpay na negosyo o industriya. Ito ay maaaring ang simula, isang bagong yugto sa pagbuo ng kumikitang negosyo na may mataas na pagtitipid sa mapagkukunan, ang paglikha ng malusog na kumpetisyon at ang pinakamalaking kasiyahan ng mga pangangailangan ng customer.

Hanggang ngayon, nakaipon na tayo malaking halaga interpretasyon ng konsepto ng benchmarking. Ang ilan ay naniniwala na ito ay isang produkto ng pare-parehong pag-unlad ng konsepto ng pagiging mapagkumpitensya, ang iba ay nagsasabi na ang benchmarking ay isang mobile algorithm para sa pagpapabuti ng kalidad, habang ang iba ay inuri ito bilang isang kakaibang novelty bilang isang resulta ng mga kasanayan sa negosyo ng Hapon. Gayunpaman, lahat ay sumasang-ayon o higit pa o mas kaunti ay sumasang-ayon sa kahulugan na ang benchmarking ay ang proseso ng paghahanap, pagtukoy at pag-aaral ng mga kilalang pamamaraan ng pamamahala at negosyo.

1.2. Pag-unlad at pagtatatag ng benchmarking

Ang benchmarking ay isang bagong salita sa pinakamataas na bilog ng negosyo ng Russia. Sa ating bansa, maraming mga negosyante ang nag-iingat pa rin sa konseptong ito, at ang mga konserbatibong pag-iisip na kinatawan ng mas matandang henerasyon, na pinag-aralan noong nakaraang siglo at naaayon na tumigas, ay nalilito ito sa pang-industriya na katalinuhan o paniniktik, na nakatago sa ilalim ng mga bagong huwad na buzzword. Gayunpaman, tulad ng nabanggit na, ang benchmarking ay hindi naimbento kahapon o kahit ngayon.

Ang benchmarking ay sumasabay sa amin mula pa nang "ang lalaking iyon mula sa kubo sa tapat ay gumagawa ng mas mahusay kaysa sa iba sa amin." Ang nagdudulot ng bago at interes sa termino ay ang mga consultant sa negosyo, na tinatanggap ng maraming kumpanya sa lahat ng hugis at sukat upang turuan sila kung paano panatilihing naaayon ang mga kita ng organisasyon sa mga katulad na kumpanya. Ang benchmarking sa anyo na mayroon ito ngayon ay hindi palaging umiiral; ang modernong bersyon ay binuo sa USA noong 1970s, ngunit ang mga pangunahing konsepto nito ay hinihiling nang mas maaga. Sa pagtatapos ng ika-19 na siglo Amerikanong inhinyero fre-

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. “BENCHMARKING - ISANG TOOL PARA SA PAGBUO NG MGA KOMPETIBO NA BENTANG”

Nag-aral si Frederick Taylor ng mga siyentipikong pamamaraan ng organisasyon ng paggawa, na naging batayan ng konsepto ng benchmarking.

Mayroon ding teorya ni Bernardo de Sousa, isang dalubhasa sa pagkontrol sa kalidad, kung saan tinukoy niya ang periodization ng mga yugto ng pamamahala. Kaya, hindi niya-

tinitingnan ang apat na yugto ng pagbabago sa mga lugar ng pamamahala, na pinagdaanan ng mundo noong huling kalahati ng ika-20 siglo:

1) 1950-1970s – nailalarawan sa pamamagitan ng mahigpit na kontrol sa pamamahala

"Pamamahala ayon sa Mga Layunin";

2) 1970-1980s – ang panahon ng pagtatasa at paghahambing ng mga halaga, na nailalarawan sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng "mga tsart ng halaga" - ("mga aso", "mga baka ng pera", "niches" at "sumikat na mga bituin") (The Value Chart);

3) 1980-1990s - ang impluwensya ng mga kakumpitensya ay tumataas, ito ay kumpetisyon na nagsisilbing isang katalista para sa pagnanais para sa mga pagpapabuti, pagbabago, pagbabago, "Nauna sa kumpetisyon"

Kurentov" (Beat The Competition);

4) 1990s - simula ng ika-21 siglo. – “Tumuon sa Mga Proseso”.

Ang pinaka huling pagbabago sa pilosopiya ng pamamahala ay sumasalamin sa pagtaas ng in-

res sa kompetisyon at pagsusuri nito. Ito ay sanhi ng mga layuning dahilan, pangunahin ng mga pagkakaiba-iba sa mapagkumpitensyang kapaligiran, pati na rin ang mga pagbabago sa mga pangangailangan at interes ng mga mamimili, ang paglitaw ng mga bagong teknolohiya, materyales, atbp. Noong 1950s. Ang demand ay mas malaki kaysa sa supply, kaya ang pangunahing gawain ng pamamahala ay upang matukoy at magtatag ng mga parameter, panghuling pamantayan at kontrolin ang mga proseso ng pagkamit ng mga ito. Gayunpaman, sa paglaon maraming mga bansa ang nahaharap sa mga krisis ng sobrang produksyon, at noong 1990s. ang supply ay makabuluhang lumampas sa demand, kaya ang pamamahala, na tumutugon sa mga kinakailangan ng modernong panahon at kasalukuyang mga kondisyon, ay lumipat sa kung paano tama at mabilis na mauna ang pagganap ng kakumpitensya sa mga proseso ng produksyon at marketing.

Tulad ng sumusunod mula sa kahulugan ng benchmarking, ang layunin nito ay mahanap ang pinakaepektibong aktibidad sa negosyo. Pagkatapos tukuyin ang pinakamahusay na paraan pamamahala at pamamahala ng negosyo, kinakailangang sagutin ang tanong na: "Paano ito gagawin nang mas mahusay?" Sa yugtong ito, maaari mong gamitin ang lahat ng magagamit na paraan, karanasan, imahinasyon, gamitin ang mga serbisyo ng mga espesyalista, at pakilusin din ang gawain ng iyong sariling mga departamento at serbisyo (pagpaplano, marketing, atbp.).

Ang pioneer ng target na paggamit ng benchmarking ay ang Rank Xerox na kumpanya, na noong panahong iyon ay nasa isang matinding krisis. Ang kumpanyang ito ay nagsagawa ng pag-aaral ng mga gastos at kalidad ng sarili nitong mga produkto kumpara sa mga kakumpitensya. Ang isang detalyadong pag-aaral ng karanasan ng iba pang mga kumpanya, ang pagbagay at paggamit nito ay humantong sa Xerox sa tagumpay at kaunlaran.

SA Sa kasalukuyan, ang benchmarking ay itinuturing na isa sa mga pinaka-epektibong lugar ng pagkonsulta. Siya ay nagiging lahat higit pa sa demand at nakakakuha ng higit at higit na katanyagan. Kahit na mga ahensya ng gobyerno, ang mga ospital at unibersidad ay nagsisimula nang maunawaan

At gamitin ang mga benepisyo ng benchmarking upang mailapat ang mga batayan nito upang mapabuti ang kanilang mga proseso at sistema, bagama't sa Russia ito ay mas karaniwan para sa mga pribadong organisasyon.

SA Sa Europa, ang prosesong ito ay dahan-dahang umuunlad, ngunit ang kasikatan ng benchmarking ay nananatiling napaka-moderate. Mga makabuluhang pagkakaiba sa pag-unawa mga proseso ng negosyo sa iba't-ibang bansa pabagalin ang pagpapatupad nito sa mga proseso ng negosyo sa iba't ibang sektor ng ekonomiya.

SA batayan ng benchmarking ang ideya ng paghahambing na aktibidad ay batay hindi lamang sa

kaugnay ng mga nakikipagkumpitensyang negosyo, ngunit gayundin sa mga nangungunang kumpanya sa iba pang mga industriya. Sa katunayan, ang benchmarking ay isang alternatibong paraan ng estratehikong pagpaplano, kung saan ang mga layunin ay tinutukoy hindi mula sa kung ano ang nakamit, ngunit mula sa nasuri na mga tagapagpahiwatig ng mga kakumpitensya. Ginagawang posible ng teknolohiya ng benchmarking na pagsamahin ang lahat ng bahagi ng sistema ng pag-unlad.

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. “BENCHMARKING - ISANG TOOL PARA SA PAGBUO NG MGA KOMPETIBO NA BENTANG”

diskarte sa botki, mga proseso ng pagsusuri sa industriya at pagsusuri ng karanasan ng kakumpitensya. Upang mas maunawaan ang mga pamamaraan ng benchmarking, kailangan mong matukoy ang kaugnayan nito sa madiskarteng pagpaplano.

Upang makatwiran na pumili ng mga lugar ng aktibidad, ang laki ng kinakailangang base ng mapagkukunan, at lumikha ng mga relasyon sa pagitan ng mga lugar ng mga aktibidad nito, dapat na malinaw na maunawaan ng organisasyon ang mga estratehikong katangian ng industriya nito. Samakatuwid, ang pagsusuri sa industriya ay ang unang hakbang sa pagbuo ng isang diskarte. Kabilang dito ang pag-aaral sa antas at katangian ng kumpetisyon, mga pattern ng pag-uugali ng customer, at ang katangian ng pag-uugali ng supplier ilang mga mapagkukunan, mga hadlang sa pagpasok sa isang merkado o sektor ng ekonomiya, kadaliang kumilos at kakayahang umangkop ng produksyon, pati na rin ang iba pang mga detalye. Inihahanda ng pagsusuri sa industriya ang materyal para sa medyo tumpak na pagtataya ng average na potensyal na tubo ng industriya, at tinutukoy din ang mga dahilan kung bakit naiiba ang ilang kumpanya sa iba.

Kailangan mong simulan ang iyong pagsusuri sa industriya na may mga sagot sa mga tanong tulad ng: gaano kumikita ang industriyang ito ngayon, mayroon bang anumang mga prospect at ano ang mga ito para sa malapit na hinaharap, ano ang tumutukoy sa tagumpay sa lugar na ito? Ang merkado ay nahahati sa mga lugar (niches) ayon sa pinaka kumikitang mga sektor, pagkatapos ay ang mga kadahilanan ng tagumpay ay tinutukoy (sistema ng pagbebenta, eksklusibong packaging, bago teknikal na mga detalye, mababa ang presyo at iba pa.). Susunod, ang kanilang epekto sa kakayahang kumita sa kabuuan at indibidwal ay tinutukoy.

Ang susunod na yugto ay isang detalyadong pag-aaral ng kompetisyon. Una sa lahat, sinusuri nito kung gaano kahalaga ang iyong linya ng negosyo para sa isang kakumpitensya, ibig sabihin, kung gaano karaming mga mapagkukunan at pamumuhunan sa pananalapi ang kakailanganin upang mabuo ang mga linyang ito. Narito ito ay kinakailangan upang tantyahin ang pinansiyal na lakas ng isang kakumpitensya, hindi bababa sa humigit-kumulang, ito ay kinakailangan upang matukoy ang balanse ng mga priyoridad sa sektor ng iyong kumpetisyon sa kanya.

Mahalagang malaman kung paano inilalaan ng isang kakumpitensya ang mga magagamit na mapagkukunan, sa madaling salita, kung ano ang mayroon ito sa oras ng pagpasok sa merkado (produkto, presyo, sistema ng pagbebenta at paghahatid, marketing, sistema ng serbisyo sa customer), pati na rin ang mga gastos ng mga aktibidad nito. Hindi natin dapat kalimutan ang tungkol sa isa pang mahalagang kadahilanan - ito ay katulad na gawain ng isang kakumpitensya sa direksyon ng pananaliksik at pag-unlad, na may positibong epekto sa gastos ng mga produkto nito, pati na rin mga kinakailangang gastos para sa marketing sa isang tiyak na tagal ng panahon.

Pagkatapos matukoy ang mga pinakakumikitang segment ng merkado at masuri ang iyong sariling mga bentahe sa kompetisyon, kailangan mong pumili ng "modelo na susundan." Upang makamit ang pinakamabisang resulta sa maikling oras Ang mga eksperto sa benchmarking ay nagpapayo hindi lamang upang mahanap ang mga naturang organisasyon at makaipon ng data sa kanilang mga aktibidad at "advanced" na mga desisyon sa pamamahala, ngunit din upang magtatag ng mga contact sa kanila. Matapos makolekta, masuri at maiuri ang data, ang posibilidad na makamit ang layunin at ang mga salik na nakakaimpluwensya sa resulta ay tinasa. Ang susunod na yugto ay upang bumuo ng isang plano, ang layunin kung saan ay upang makamit ang pinakamataas na kahusayan ng mga nabagong proseso.

Pagkatapos magsagawa ng pagsusuri sa industriya at pagsusuri ng mga kakumpitensya, inirerekumenda na simulan ang pagbuo ng isang diskarte na dapat maglaman ng maalalahanin na mga tunay na paraan upang laktawan ang mga kakumpitensya batay sa mga pangunahing salik ng tagumpay sa iba't ibang functional na lugar, tulad ng pagpapalawak ng produksyon, pagpapakilala ng mga bagong teknolohiya, pag-update ng produkto saklaw, pagbabago sa sistema ng pagpepresyo, pagbebenta at paghahatid, marketing, tauhan, teknolohiya, atbp.

Ayon sa nai-publish na data mula sa kilalang kumokonsultang kumpanya Bain & Kaya, sa nakalipas na dalawang taon, ang benchmarking ay naging isa sa tatlong pinakakaraniwang paraan ng pamamahala ng negosyo, ngunit ito ay tipikal para sa malalaking internasyonal na korporasyon. Ang katanyagan nito ay batay sa katotohanan na nakakatulong ito nang mabilis at mas kaunti

Kasalukuyang pahina: 1 (ang aklat ay may kabuuang 15 na pahina) [magagamit na sipi sa pagbabasa: 9 na pahina]

Voevodina N. A., Kulagina A. V., Loginova E. Yu., Tolberg V. B.
Ang benchmarking ay isang tool para sa pagbuo ng mga competitive na bentahe
Praktikal na gabay

Kabanata 1. Ano ang benchmarking?

1.1. Benchmarking: konsepto, layunin at layunin

Ang paglipat ng Russia sa isang bagong sistema ng ekonomiya ay tiyak na nakaapekto sa lahat ng aspeto ng panlipunan, sosyo-ekonomiko at kultural na buhay ng populasyon, lalo na tungkol sa entrepreneurship. Ang karamihan sa mga tagapamahala ng mga negosyo ng Sobyet ay alam lamang ang tungkol sa kumpetisyon sa mga pangkalahatang tuntunin mula sa mga aklat-aralin sa mga isyu ng pagtaas ng kahusayan sa produksyon ay hindi kailanman itinaas (maliban sa pagtaas ng produktibidad sa paggawa upang matupad ang mga plano, tulad ng dapat na isipin); , sa mga bansang burges. Ang mababang interes sa negosyo ay dahil din sa katotohanan na ang mga negosyo ay hindi pag-aari ng manager.

Ngayon, ang mga prinsipyo ng pamamahala, mga layunin at pamamaraan ng pagkamit ng mga layunin para sa mga pribadong negosyo ay nagbago nang malaki, samakatuwid, sa mga kondisyon ng merkado, ang pamamahala ay lalong napipilitang bumuo ng isang serbisyo sa marketing upang gumawa ng mga karampatang at napapanahong mga desisyon sa pamamahala upang mapabuti ang kahusayan ng negosyo. Ang mga serbisyo sa marketing ay madalas na nakikibahagi sa iba't ibang mga aktibidad, na tinutukoy ng mga layunin at likas na katangian ng trabaho. Bilang isang patakaran, ito ang pagbuo ng mga taktika ng organisasyon, ang paghahanap at pagbuo ng isang pinakamainam, ngunit nababaluktot na produkto, pagpepresyo, at patakaran sa pagbebenta, pati na rin ang madiskarteng pagpaplano ng paggalaw ng mga kalakal sa merkado. Ang aktibidad sa marketing ay isa sa pinakamahalagang tungkulin sa larangan ng entrepreneurship. Sa tulong nito, ang matatag, mapagkumpitensyang trabaho at pag-unlad ng isang partikular na paksa ng sistema ng marketing ay natiyak sa mga kondisyon ng merkado, na isinasaalang-alang ang estado ng panloob at panlabas na kapaligiran. Ang mga aktibidad sa marketing ay batay sa isinagawang pananaliksik sa marketing, dahil sa kanilang batayan ang isang diskarte at programa ng mga aktibidad sa marketing ay binuo, ang paggamit nito ay makakatulong na mapabuti ang pagiging produktibo ng kumpanya at mapakinabangan ang kasiyahan ng mga pangangailangan ng mamimili o kliyente. Ang mga resulta ng pananaliksik sa marketing ay pinakamahalaga para sa pamamahala, pati na rin para sa paggawa ng mga desisyon sa negosyo at marketing, para sa pag-aalis o pagbabawas ng kawalan ng katiyakan ng panlabas at panloob na mga kondisyon ng pag-uugali ng mga paksa ng sistema ng marketing. Ito ay halos imposible upang maiwasan ang panganib, ngunit ito ay posible upang mahulaan, maiwasan o pagaanin ang masamang kahihinatnan nang maaga. Ang pinakamababang kawalan ng katiyakan ay kung ano ang kailangan mong pagsusumikap, dahil hindi para sa walang kabuluhan ang sinasabi nila: "Ang paunang babala ay naka-forearmed." maaaring makatagpo ang isang organisasyon sa proseso ng mga aktibidad sa marketing. Kaya, upang epektibong maitayo ang gawain ng isang organisasyon, hindi sapat para sa pamamahala o isang kumpanya na magkaroon lamang ng impormasyon tungkol sa mga panloob na tampok ng estado ng kumpanya at mga aktibidad sa produksyon at pang-ekonomiya ay hindi nauugnay at hindi mananatili sa pagsubok ng oras. Ang mga modernong matagumpay na negosyante ay nagbibigay ng kagustuhan sa patuloy na estratehikong pagpaplano ng lahat ng produksyon, marketing at komersyal na aktibidad ng organisasyon, habang ang pagpaplano ng pagpapatakbo ay hindi nawawala ang kahalagahan nito. Ang pagiging epektibo ng pagpaplano sa bawat yugto ay higit sa lahat ay nakasalalay sa maaasahan, kinatawan ng impormasyon sa marketing. Sa pagsasagawa, ito ay naging sa pangkalahatan ay medyo mahirap na magsagawa ng pagsusuri at gumawa ng mga konklusyon ay kailangang paghiwalayin ang mga pag-andar ng iba't ibang mga departamento at serbisyo at bumuo ng isang dalubhasang serbisyo para sa pag-aayos ng mga aktibidad sa marketing, na ang pangunahing kakayahan ay kinabibilangan ng pagsasagawa ng marketing; pananaliksik at pagbuo ng mga programa sa marketing.

Ang pag-unlad ng entrepreneurship sa Russia ay kasabay ng makabuluhang pagbabagong pang-ekonomiya, na lumikha ng matabang lupa para sa pagpapaunlad ng mga bagong uri ng negosyo at produksyon, ang paggamit ng pinakabagong mga teorya, teknolohiya at mga lugar ng pag-unlad ng marketing at pamamahala. Napatunayan ng pagsasanay na ang klasikong kahulugan ng marketing, na nagpapahiwatig ng mga kilalang bahagi: Produkto, Presyo, Lugar, Promosyon, ay malayo sa kumpleto at hindi sapat, dahil hindi ito sumasalamin sa pagkakaugnay ng mga proseso ng pakikipag-ugnayan ng lahat ng mga paksa ng sistema ng pamilihan. Kamakailan, ang iba pang mga lugar ng modernong marketing ay lumitaw at nagsimulang isabuhay (interaction marketing, strategic marketing orientation, atbp.), ang benchmarking ay naging at nananatiling isa sa pinaka-epektibo at popular.

Termino "benchmarking"- Ang Ingles, tulad ng maraming mga modernong salita na nauugnay sa negosyo at ekonomiya, ay hindi karaniwan para sa "tainga ng Russia" at medyo kamakailan ay nagsimulang gamitin sa Russia ay wala itong literal na pagsasalin sa Russian; Ang terminong "benchmarking" ay nagmula sa salitang benchmark, na nangangahulugang isang marka laban sa ilang itinatag na pamantayan (halimbawa, isang marka sa isang palatandaan na nagbabawal sa mga bata na mas maikli kaysa dito na pumasok sa isang atraksyon). Masasabi nating ang benchmark ay isang bagay na may tiyak na dami at kalidad na maaaring gamitin bilang pamantayan o pamantayan kung ihahambing sa ibang mga bagay. Ang benchmarking ay kadalasang isang sistematikong aktibidad na naglalayong maghanap, magsuri ng mga paraan upang malutas ang mga problema, matuto mula sa mga pinakaangkop na halimbawa, at hindi ito kailanman nakatali sa laki, lugar ng negosyo o lokasyong heograpiya. Pag-benchmark ay ang sining ng paghahanap o pagtuklas kung ano ang pinakamahusay na ginagawa ng iba, at pagkatapos ay pag-aaral, pagpapabuti at paglalapat ng mga pamamaraan ng trabaho ng iba. Maaaring tila sa karaniwang tao na walang kakaiba o bago dito, na pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga lumang paraan, ngunit hinatulan na mga pamamaraan (tulad ng paniniktik, pagkopya, imitasyon ng negosyo o teknolohiya). Sa katunayan, gusto mo man o hindi, isipin mo ito, dahil ang mga negosyante at organisasyon ay palaging napapailalim sa paniniktik, ang kanilang "mga recipe para sa tagumpay" ay maingat na pinag-aralan at pinag-aralan, at pagkatapos ay ginamit ng iba. Sa Kanluran noong huling bahagi ng 1960s - unang bahagi ng 1970s. Ang ilang mga negosyo ay nagsimulang maglagay ng mga katulad na teorya, na kung saan ay batay sa isang paghahambing ng trabaho at pagiging produktibo hindi gaanong ng mga nakikipagkumpitensya na negosyo (siyempre, sa kanila rin), ngunit ng mga advanced na organisasyon (ang pinakamahusay, pinakamatagumpay, pinaka produktibo) mula sa kanilang sariling at iba pang industriya. Nagsimulang matuto ang mga negosyante na hanapin, kilalanin at i-neutralize ang mga pagkakaiba sa pamamahala ng mga negosyo na nagpabawas sa kanilang sariling pagiging epektibo. Ang mga binuo na konsepto at pamamaraan ay naging posible upang mabawasan ang mga gastos, dagdagan ang kita at i-optimize ang dinamika ng istraktura at matukoy ang diskarte ng organisasyon.

Pag-benchmark sa mga mauunlad na bansa ay matagal na itong nanalo sa "lugar nito sa araw" sa mga negosyante at tagapamahala, tinatamasa ang kanilang pakikiramay at matagumpay na ginagamit sa pagsasanay ng mga negosyanteng Hapones, Amerikano, Kanlurang Europa at Scandinavia. Sa loob ng mahabang panahon ay pinaniniwalaan na ang lugar ng kapanganakan ng terminong ito ay ang Estados Unidos. Siyempre, hindi sa modernong anyo nito, ngunit ginamit ang benchmarking dati. Sa Japan, ang benchmarking ay malapit sa kahulugan sa salitang Japanese na dantotsu, na nangangahulugang "ang pagsisikap, pagmamalasakit, pag-aalala ng isang mas mahusay (pinuno) upang maging mas mahusay (pinuno)." Sa China, kapag pinag-uusapan ang benchmarking, madalas nilang naaalala ang panuntunan ng Chinese general na si Sun Tzu: "Kapag kilala mo ang iyong kaaway at kilala mo ang iyong sarili, hindi ka natatakot sa resulta ng isang daang digmaan." Sa kasalukuyang yugto, ang paggamit ng benchmarking, salamat sa pangunahing prinsipyo "mula sa pinakamahusay hanggang sa pinakamahusay," ay humahantong sa buhay at tagumpay para sa maraming kumpanya sa USA, Japan, at Kanlurang Europa. Ang benchmarking ay unang ginamit noong 1972 sa inisyatiba ng Cambridge Institute for Strategic Planning (USA). Ang organisasyon ng pananaliksik at pagkonsulta na PIMS, na pinag-aralan ang epekto ng mga diskarte sa marketing sa mga kita, ay natagpuan na upang bumuo ng epektibong pag-uugali sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran, kinakailangang malaman ang karanasan ng pinakamahusay na mga kumpanya na nakamit ang tagumpay sa mga katulad na kondisyon.

Noong 1979, sinimulan ng isang kilalang malaking kumpanyang Amerikano ang Competitiveness Benchmarking Project upang magsagawa ng komprehensibong pagsusuri sa mga gastos at kalidad ng sarili nitong mga produkto kumpara sa isang katulad na kumpanyang Hapon. Ang proyekto ay naging matagumpay at nakakaakit ng maraming atensyon. Pagkatapos nito, ang benchmarking ay nagsimulang kumalat nang masinsinan sa mga espesyalista sa Estados Unidos at ginamit sa iba pang mga organisasyon: HP, Dupont, Motorola, Chase. Dapat tandaan na ang benchmarking ay hindi tumitigil, ngunit dynamic na umuunlad. Ang katawan ng kanyang kaalaman ay patuloy na lumalawak at mabilis na lumalaki, kaya mahirap bigyan siya ng tumpak na paglalarawan.

Tinitingnan ng Center for Productivity and Quality (Bectinghaus) ang benchmarking bilang isang tuluy-tuloy na proseso ng detalyadong pananaliksik sa mga pinakamahuhusay na kagawian na nag-aambag sa mabilis na pagpapabuti ng mapagkumpitensyang pagganap.

Para sa karamihan ng mga organisasyon, ang benchmarking bilang tulad ay hindi bago, dahil ito ay madalas na isinasagawa bilang bahagi ng competitive analysis, ngunit ang paggamit ng benchmarking ay mas epektibo dahil ito ay kumakatawan sa isang mas detalyado, pormal at streamlined na pamamaraan kumpara sa pamamaraan o diskarte ng mapagkumpitensyang pagsusuri. Ang benchmarking ngayon– isang kinakailangang bahagi ng tagumpay ng anumang organisasyon.

Maaaring gamitin ang benchmarking sa iba't ibang paraan. Sa logistik, halimbawa, ang benchmarking ay nag-aambag sa mabilis, murang pagkilala at pag-iwas sa mga sitwasyon ng problema sa mga sistema ng logistik na may kaugnayan sa mga lugar na malapit sa bumibili, pagtupad ng order at transportasyon.

Malinaw na ipinapakita ng benchmarking kung saan maaaring lumitaw ang mga problema sa gastos o kalidad sa isang kumpanya o merkado, at ipinapakita rin kung saan naranggo ang isang organisasyon sa mga kakumpitensya nito. Nahanap niya at nakikilala ang mga problema sa kurso ng trabaho, tinutukoy ang mga ito.

Maraming mga espesyalista sa ekonomiya at marketing ang kumbinsido na ang benchmarking ay dapat maging isang permanenteng proseso sa isang kumpanya. Sa loob ng balangkas ng benchmarking, ang mga pag-andar ng entrepreneurial ay isinasaalang-alang mula sa pananaw ng pagpapabuti ng mga proseso na naglalayong lumikha ng isang produkto o serbisyo at isulong ang mga ito sa merkado. Ang paggamit ng benchmarking bilang isang bahagi ay nagpapahiwatig ng pagbuo ng isang diskarte, mga hangganan at balangkas ng mga function ng pamamahala, ngunit ang mamimili ay nananatiling pangunahing mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa mga produkto, merkado at mga kakumpitensya.

Maraming mga kumpanya na gumagamit ng benchmarking ay kumbinsido na nag-aambag ito sa maaasahang pagiging mapagkumpitensya, pati na rin ang paglikha ng mga kinakailangan para sa patuloy na pagsubaybay sa antas ng pagganap ng kumpanya sa konteksto ng internasyonalisasyon ng mga proseso ng pagkuha ng mga hilaw na materyales at materyales.

Ginagamit din ang karanasan sa benchmarking upang matukoy ang diskarte sa tagumpay ng isang kumpanya. Ang malapit na pansin ay binabayaran sa mga sumusunod na katanungan: sino? Paano? Bakit? (Aling kumpanya ang umakyat sa tuktok ng kumpetisyon? Bakit hindi ang iyong sariling organisasyon ang naging pinakamahusay sa larangan nito? Ano ang maaaring baguhin at ano ang kailangang mapanatili sa negosyo upang maging pinakamahusay? Paano ipatupad ang naaangkop na diskarte upang lalabas sa unahan?).

Kapag ginagamit ang benchmarking sa isang kumpanya, nahahati ang mga empleyado sa mga pangkat na binubuo ng mga kinatawan ng iba't ibang serbisyo at departamento. Ang pinakamahalagang lugar ng aktibidad para sa mga empleyado at ang kumpanya sa kabuuan ay ang pagpaplano na nakatuon sa paglikha ng halaga, pati na rin ang literacy, mga kasanayan sa komunikasyon, kakayahan sa larangan ng pagtatrabaho sa mga kliyente, teknolohiya at kultura ng negosyo. Naniniwala ang ilan na ang benchmarking ay isang aktibidad na direktang nauugnay sa mga kliyente, teknolohiya at kultura ng negosyo, at nauugnay din sa pagpaplano. Sa pangkalahatan, ang benchmarking ay maaaring uriin bilang isang hanay ng mga tool sa pamamahala (mula sa pandaigdigang pamamahala ng kalidad hanggang sa pagtatasa ng kasiyahan ng customer sa mga produkto o serbisyong ginawa ng isang partikular na organisasyon).

Gayunpaman, ang karamihan sa mga eksperto ay sumasang-ayon na ang benchmarking ay kumakatawan sa paggamit ng mga pamamaraan ng pamamahala mula sa iba, matagumpay na umiiral na mga kumpanya at negosyante upang, sa pamamagitan ng paghahambing sa iba pang mga lugar ng aktibidad ng negosyo o mga kakumpitensya, matukoy at matukoy ang mga kahinaan ng kanilang organisasyon.

Ang aplikasyon ng benchmarking ay binubuo sa isang pinasimpleng bersyon ng apat na sunud-sunod na pagkilos:

1) kamalayan at pagsusuri ng mga detalye ng sariling proseso ng negosyo.

Sa isip, dapat silang kilalanin nang lubusan sa bawat yugto ng produksyon, ngunit mas mahusay na regular na suriin ang "kalusugan" ng iyong organisasyon upang malaman ang mga mahinang punto at subukang pakinisin ang lahat ng negatibong panloob at panlabas na impluwensya;

2) pagsusuri ng mga proseso ng negosyo ng ibang mga kumpanya. Dito, tulad ng sinasabi nila, lahat ng paraan ay mabuti, dahil walang sinuman ang sasang-ayon na dalhin ang sikreto ng kanilang tagumpay, na laging nakakamit sa pamamagitan ng pagsusumikap, kapwa pisikal at intelektuwal, sa iyo "sa isang pinggan na pilak." Kadalasan, kung hindi mo isinasaalang-alang ang mga patented na teknolohiya, ito ay isang malaking lihim ng kalakalan na maingat na protektado mula sa mga kakumpitensya. Ngunit laging posible na pag-aralan ang dinamika ng mga partikular na tagapagpahiwatig ng ekonomiya, subaybayan ang pattern ng pagbebenta, pormal na organisasyon, atbp.;

3) paghahambing ng mga resulta ng kanilang mga proseso sa mga resulta ng mga nasuri na kumpanya. Dito kinakailangan na kasangkot ang mga espesyalista sa madalas, ang mga organisasyon ay nakayanan ang kanilang sarili;

4) pagpapakilala ng qualitative at (o) quantitative na mga pagbabago upang malampasan ang agwat. Ang aksyon na ito ang pinakamahirap, dahil halos palaging nangangailangan ito ng mga pamumuhunan sa pananalapi, pag-akit ng mga espesyalista o muling pagsasanay sa iyong mga empleyado, pag-master ng mga bagong teknolohiya, pagpapakilala ng modernong pamamahala at mga diskarte sa paggawa ng desisyon. Kaya, maaari nating makilala mga uri ng benchmarking. Narito ang ilan lamang:

1) panloob - ang mga aktibidad ng mga dibisyon sa loob ng kumpanya ay napapailalim sa paghahambing;

2) mapagkumpitensya - paghahambing ng iyong organisasyon sa mga kakumpitensya ayon sa maximum na bilang ng mga parameter;

3) pangkalahatan - paghahambing ng kumpanya sa mga hindi direktang kakumpitensya ayon sa ilang mga tagapagpahiwatig ng interes;

4) functional – paghahambing ayon sa function (benta, pagbili, atbp.).

Ang benchmarking ay hindi isang beses na pagsusuri. Upang magkaroon ng pagbabalik at pagtaas sa kahusayan ng negosyo, kinakailangan na gawing mahalagang bahagi ng trabaho ang benchmarking, isang regular na proseso ng pagbabago at pagpapabuti sa iyong negosyo.

Ang benchmarking ay sikat sa Japan at matagal nang ginagamit doon. Pinili ng mga kumpanya ng Hapon ang pinaka-angkop na anyo para sa kanilang sarili - benchmarking ng produkto, na laganap na ngayon. Ang benchmarking ng produkto ay batay sa isang sikolohiya na tinatawag na "ako rin," na sa ilang mga paraan ay maaaring ituring na isang extension ng panuntunan ng Sun Tzu. Hindi gaanong sikat ang pag-benchmark ng mga function at proseso.

Kung isasaalang-alang namin ang benchmarking bilang pag-aaral batay sa paghahambing, ito ay batay sa dalawang antas: estratehiko at ang antas ng mga indibidwal na proseso.

Ang kakanyahan ng benchmarking ay nagpapatunay na maaari itong ituring bilang isang direksyon ng pananaliksik sa marketing. Kapag hinuhulaan ang epekto na maaaring ibigay ng paggamit ng benchmarking, dapat tandaan na walang sinuman ang nakipagtalo sa katotohanan ng mga benepisyo ng pagbabahagi ng karanasan at pagsusuri nito. Gayunpaman, "hindi mo dapat ipinta ang lahat ng may parehong brush," dahil, kahit na maraming mga negosyo at mga uri ng aktibidad o produksyon ay magkatulad, bawat isa sa kanila ay may sariling mga detalye, panloob na reserba at potensyal, na maaaring mag-iba nang malaki.

Samakatuwid, ang pangangailangang gumamit ng benchmarking ay dapat munang makatwiran at mapatunayan.

Upang buod, ang pakinabang ng benchmarking ay ang mga proseso ng produksyon, mga operasyon sa pagbebenta at mga function sa marketing ay nagiging mas mapapamahalaan kung ang pinakamahuhusay na kasanayan, pamamaraan at teknolohiya ng pinakamatagumpay na negosyo o industriya ay susuriin at ipapatupad sa kanilang organisasyon. Ito ay maaaring ang simula, isang bagong yugto sa pagbuo ng kumikitang negosyo na may mataas na pagtitipid sa mapagkukunan, ang paglikha ng malusog na kumpetisyon at ang pinakamalaking kasiyahan ng mga pangangailangan ng customer.

Ngayon, isang malaking bilang ng mga interpretasyon ng konsepto ng benchmarking ang naipon. Ang ilan ay naniniwala na ito ay isang produkto ng pare-parehong pag-unlad ng konsepto ng pagiging mapagkumpitensya, ang iba ay nagsasabi na ang benchmarking ay isang mobile algorithm para sa pagpapabuti ng kalidad, habang ang iba ay inuri ito bilang isang kakaibang novelty bilang isang resulta ng Japanese business practice. Gayunpaman, lahat ay sumasang-ayon o higit pa o mas kaunti ay sumasang-ayon sa kahulugan na ang benchmarking ay ang proseso ng paghahanap, pagtukoy at pag-aaral ng mga kilalang pamamaraan ng pamamahala at negosyo.

1.2. Pag-unlad at pagtatatag ng benchmarking

Pag-benchmark- ito ay isang bagong salita sa pinakamataas na bilog ng negosyo ng Russia. Sa ating bansa, maraming mga negosyante ang nag-iingat pa rin sa konseptong ito, at ang mga konserbatibong pag-iisip na kinatawan ng mas matandang henerasyon, na pinag-aralan noong nakaraang siglo at naaayon na tumigas, ay nalilito ito sa pang-industriya na katalinuhan o paniniktik, na nakatago sa ilalim ng mga bagong huwad na buzzword. Gayunpaman, tulad ng nabanggit na, ang benchmarking ay hindi naimbento kahapon o kahit ngayon.

Ang benchmarking ay sumasabay sa amin mula pa nang "ang lalaking iyon mula sa kubo sa tapat ay gumagawa ng mas mahusay kaysa sa iba sa amin." Ang nagdudulot ng bago at interes sa termino ay ang mga consultant sa negosyo, na tinatanggap ng maraming kumpanya sa lahat ng hugis at sukat upang turuan sila kung paano panatilihing naaayon ang mga kita ng organisasyon sa mga katulad na kumpanya. Ang benchmarking sa anyo na mayroon ito ngayon ay hindi palaging umiiral; ang modernong bersyon ay binuo sa USA noong 1970s, ngunit ang mga pangunahing konsepto nito ay hinihiling nang mas maaga. Sa pagtatapos ng ika-19 na siglo, ang American engineer na si Frederick Taylor ay nag-explore ng mga siyentipikong pamamaraan ng organisasyon ng paggawa, na naging batayan para sa konsepto ng benchmarking.

Mayroon ding teorya ni Bernardo de Sousa, isang dalubhasa sa pagkontrol sa kalidad, kung saan tinukoy niya ang periodization ng mga yugto ng pamamahala. Oo, isinasaalang-alang niya apat na yugto ng pagbabago sa pamamahala, na pinagdaanan ng mundo noong huling kalahati ng ika-20 siglo:

1) 1950-1970s – nailalarawan sa pamamagitan ng mahigpit na kontrol ng pamamahala "Pamamahala sa pamamagitan ng Mga Layunin";

2) 1970-1980s – ang panahon ng pagtatasa at paghahambing ng mga halaga, na nailalarawan sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng "mga tsart ng halaga" - ("mga aso", "mga baka ng pera", "niches" at "sumikat na mga bituin") (The Value Chart);

3) 1980-1990s – ang impluwensya ng mga kakumpitensya ay tumataas, ito ay kumpetisyon na nagsisilbing isang katalista para sa pagnanais para sa mga pagpapabuti, pagbabago, pagbabago, "Beat The Competition";

4) 1990s – simula ng ika-21 siglo. – “Tumuon sa Mga Proseso”.

Ang pinakahuling mga pagbabago sa pilosopiya ng pamamahala ay nagpapakita ng mas mataas na interes sa kumpetisyon at pagsusuri nito. Ito ay sanhi ng mga layuning dahilan, pangunahin ng mga pagkakaiba-iba sa mapagkumpitensyang kapaligiran, pati na rin ang mga pagbabago sa mga pangangailangan at interes ng mga mamimili, ang paglitaw ng mga bagong teknolohiya, materyales, atbp. Noong 1950s. Ang demand ay mas malaki kaysa sa supply, kaya ang pangunahing gawain ng pamamahala ay upang matukoy at magtatag ng mga parameter, panghuling pamantayan at kontrolin ang mga proseso ng pagkamit ng mga ito. Gayunpaman, sa paglaon maraming mga bansa ang nahaharap sa mga krisis ng sobrang produksyon, at noong 1990s. ang supply ay makabuluhang lumampas sa demand, kaya ang pamamahala, na tumutugon sa mga kinakailangan ng modernong panahon at kasalukuyang mga kondisyon, ay lumipat sa kung paano tama at mabilis na mauna ang pagganap ng kakumpitensya sa mga proseso ng produksyon at marketing.

Tulad ng sumusunod mula sa kahulugan ng benchmarking, ang layunin nito ay mahanap ang pinakaepektibong aktibidad sa negosyo. Kapag natukoy mo na ang pinakamahusay na paraan upang pamahalaan at gawin ang mga bagay, kailangan mong sagutin ang tanong na: "Paano natin ito magagawa nang mas mahusay?" Sa yugtong ito, maaari mong gamitin ang lahat ng magagamit na paraan, karanasan, imahinasyon, gamitin ang mga serbisyo ng mga espesyalista, at pakilusin din ang gawain ng iyong sariling mga departamento at serbisyo (pagpaplano, marketing, atbp.).

Ang pioneer ng target na paggamit ng benchmarking ay ang Rank Xerox na kumpanya, na noong panahong iyon ay nasa isang matinding krisis. Ang kumpanyang ito ay nagsagawa ng pag-aaral ng mga gastos at kalidad ng sarili nitong mga produkto kumpara sa mga kakumpitensya. Ang isang detalyadong pag-aaral ng karanasan ng iba pang mga kumpanya, ang pagbagay at paggamit nito ay humantong sa Xerox sa tagumpay at kaunlaran.

Sa kasalukuyan, ang benchmarking ay itinuturing na isa sa mga pinaka-epektibong lugar ng pagkonsulta. Siya ay nagiging mas at higit pa sa demand at kumikita ng kanyang sarili ng higit pa at higit na katanyagan. Maging ang mga ahensya ng gobyerno, ospital at unibersidad ay nagsisimula nang maunawaan at gamitin ang mga benepisyo ng benchmarking upang mailapat ang mga batayan nito upang mapabuti ang kanilang mga proseso at sistema, bagama't sa Russia ito ay mas karaniwan para sa mga pribadong organisasyon.

Sa Europa, ang prosesong ito ay mabagal, ngunit ang katanyagan ng benchmarking ay nananatiling napaka-moderate. Ang mga makabuluhang pagkakaiba sa pag-unawa sa mga proseso ng negosyo sa iba't ibang bansa ay nagpapabagal sa pagpapatupad nito sa mga proseso ng negosyo sa iba't ibang sektor ng ekonomiya.

Ang batayan ng benchmarking ang ideya ng paghahambing na aktibidad ay inilatag hindi lamang may kaugnayan sa mga nakikipagkumpitensyang negosyo, kundi pati na rin sa mga nangungunang kumpanya sa iba pang mga industriya. Sa katunayan, ang benchmarking ay isang alternatibong paraan ng estratehikong pagpaplano, kung saan ang mga layunin ay tinutukoy hindi mula sa kung ano ang nakamit, ngunit mula sa nasuri na mga tagapagpahiwatig ng mga kakumpitensya. Binibigyang-daan ka ng teknolohiya ng benchmarking na pagsamahin ang lahat ng bahagi ng sistema ng pagbuo ng diskarte, mga proseso ng pagsusuri sa industriya at pagsusuri ng karanasan ng mga kakumpitensya. Upang mas maunawaan ang mga pamamaraan ng benchmarking, kailangan mong matukoy ang kaugnayan nito sa madiskarteng pagpaplano.

Upang makatwiran na pumili ng mga lugar ng aktibidad, ang laki ng kinakailangang base ng mapagkukunan, at lumikha ng mga relasyon sa pagitan ng mga lugar ng mga aktibidad nito, dapat na malinaw na maunawaan ng organisasyon ang mga estratehikong katangian ng industriya nito. Samakatuwid, ang pagsusuri sa industriya ay ang unang hakbang sa pagbuo ng isang diskarte. Kabilang dito ang pag-aaral sa antas at katangian ng kumpetisyon, mga pattern ng pag-uugali ng customer, ang katangian ng pag-uugali ng mga supplier ng ilang mga mapagkukunan, mga hadlang sa pagpasok sa isang merkado o sektor ng ekonomiya, kadaliang kumilos at kakayahang umangkop ng produksyon, pati na rin ang iba pang mga detalye. Inihahanda ng pagsusuri sa industriya ang materyal para sa medyo tumpak na pagtataya ng average na potensyal na tubo ng industriya, at tinutukoy din ang mga dahilan kung bakit naiiba ang ilang kumpanya sa iba.

Kailangan mong simulan ang iyong pagsusuri sa industriya na may mga sagot sa mga tanong tulad ng: gaano kumikita ang industriyang ito ngayon, mayroon bang anumang mga prospect at ano ang mga ito para sa malapit na hinaharap, ano ang tumutukoy sa tagumpay sa lugar na ito? Ang merkado ay nahahati sa mga lugar (niches) ayon sa pinaka kumikitang mga sektor, pagkatapos ay tinutukoy ang mga kadahilanan ng tagumpay (sistema ng benta, eksklusibong packaging, mga bagong teknikal na katangian, mababang presyo, atbp.). Susunod, ang kanilang epekto sa kakayahang kumita sa kabuuan at indibidwal ay tinutukoy.

Ang susunod na yugto ay isang detalyadong pag-aaral ng kompetisyon. Una sa lahat, sinusuri nito kung gaano kahalaga ang iyong linya ng negosyo para sa isang kakumpitensya, ibig sabihin, kung gaano karaming mga mapagkukunan at pamumuhunan sa pananalapi ang kakailanganin upang mabuo ang mga linyang ito. Narito ito ay kinakailangan upang tantyahin ang pinansiyal na lakas ng isang kakumpitensya, hindi bababa sa humigit-kumulang, ito ay kinakailangan upang matukoy ang balanse ng mga priyoridad sa sektor ng iyong kumpetisyon sa kanya.

Mahalagang malaman kung paano inilalaan ng isang kakumpitensya ang mga magagamit na mapagkukunan, sa madaling salita, kung ano ang mayroon ito sa oras ng pagpasok sa merkado (produkto, presyo, sistema ng pagbebenta at paghahatid, marketing, sistema ng serbisyo sa customer), pati na rin ang mga gastos ng mga aktibidad nito. Hindi natin dapat kalimutan ang tungkol sa isa pang mahalagang kadahilanan - ito ang katulad na gawain ng isang kakumpitensya sa direksyon ng pananaliksik at pag-unlad, na may positibong epekto sa gastos ng mga produkto nito, pati na rin ang mga kinakailangang gastos sa marketing sa isang tiyak na tagal ng panahon .

Pagkatapos matukoy ang mga pinakakumikitang segment ng merkado at masuri ang iyong sariling mga bentahe sa kompetisyon, kailangan mong pumili ng "modelo na susundan." Upang makamit ang pinaka-epektibong mga resulta sa maikling panahon, pinapayuhan ng mga eksperto sa benchmarking hindi lamang ang paghahanap ng mga naturang organisasyon at pag-iipon ng data sa kanilang mga aktibidad at "advanced" na mga desisyon sa pamamahala, kundi pati na rin ang pagtatatag ng mga contact sa kanila. Matapos makolekta, masuri at maiuri ang data, ang posibilidad na makamit ang layunin at ang mga salik na nakakaimpluwensya sa resulta ay tinasa. Ang susunod na yugto ay upang bumuo ng isang plano, ang layunin kung saan ay upang makamit ang pinakamataas na kahusayan ng mga nabagong proseso.

Pagkatapos magsagawa ng pagsusuri sa industriya at pagsusuri ng mga kakumpitensya, inirerekumenda na simulan ang pagbuo ng isang diskarte na dapat maglaman ng maalalahanin na mga tunay na paraan upang laktawan ang mga kakumpitensya batay sa mga pangunahing salik ng tagumpay sa iba't ibang functional na lugar, tulad ng pagpapalawak ng produksyon, pagpapakilala ng mga bagong teknolohiya, pag-update ng produkto saklaw, pagbabago sa sistema ng pagpepresyo, pagbebenta at paghahatid, marketing, tauhan, teknolohiya, atbp.

Ayon sa nai-publish na data mula sa sikat na kumpanya sa pagkonsulta na Bain & Co, sa nakalipas na dalawang taon, ang benchmarking ay naging isa sa tatlong pinakakaraniwang paraan ng pamamahala ng negosyo, ngunit ito ay tipikal para sa malalaking internasyonal na korporasyon. Ang katanyagan nito ay batay sa katotohanan na nakakatulong ito upang gawing makabago ang mga proseso ng negosyo nang mabilis at sa mas mababang gastos. Ito ay sumasalamin at nagdedetalye sa gawain ng mga nangungunang kumpanya at tumutulong na makamit ang pareho, at marahil ay mas mahusay na mga resulta.

Mga dahilan para sa lumalagong katanyagan ng benchmarking V modernong mundo ay:

1) pandaigdigang kompetisyon. Sa konteksto ng lumalagong internasyonal na integrasyon at globalisasyon ng negosyo, ang mga kumpanya ay nahaharap sa pangangailangan para sa isang komprehensibo at detalyadong pag-aaral at kasunod na aplikasyon ng pinakamahusay na mga nagawa ng mga kakumpitensya para sa mga layunin ng kanilang sariling kagalingan at pag-unlad;

2) gantimpala para sa kalidad. Kamakailan, ang mga promosyon, kumpetisyon, pagsusuri at mga tender na ginanap sa pambansa at internasyonal na antas upang kilalanin at gantimpalaan ang mga nangungunang organisasyong may kalidad ay lalong lumaganap at nakatanggap ng pampublikong tugon. Ang mga kondisyon para sa pakikilahok sa mga naturang kaganapan ay nangangailangan, bilang karagdagan sa pagpapakita ng mga kalahok na kumpanya ng mga mapagkumpitensyang bentahe ng kanilang mga produkto, ang ipinag-uutos na paggamit ng konsepto ng benchmarking sa kurso ng normal, sistematikong pamamahala ng kumpanya;

3) ang pangangailangan na sumunod sa modernong mabilis na pagbabago ng mga kondisyon, umangkop sa kanila, pati na rin ang pagpapakilala ng mga tagumpay sa mundo sa larangan ng produksyon at mga teknolohiya ng negosyo. Upang maiwasang maiwan ng kanilang mga kakumpitensya, lahat ng kumpanya (kahit na laki o industriya) ay dapat na regular na pag-aralan ang iba pang mga kumpanya upang ilapat ang mga pinakamahusay na kasanayan sa pagmamanupaktura at teknolohiya ng negosyo.

Mayroong mga negosyo at organisasyon sa Russia na gumagamit ng benchmarking, ngunit sa ngayon ay kakaunti lamang ang mga ito. Ngunit palaging hinihikayat ng management ang mga middle at senior manager na makisali sa pang-araw-araw na buhay mga oras na walang pasok sa mga impormal na relasyon sa mga kasamahan o kakumpitensya, at pagkatapos ay tandaan at ipatupad ang pinakamahusay na tagumpay ng bawat isa sa kanilang mga kumpanya. Ang karanasan ng maraming mga organisasyon, pati na rin ang pananaliksik, ay nagpapatunay na ang direktang komunikasyon sa mga kasamahan ay humahantong sa pinakamahalagang pagbabago para sa isang partikular na negosyo: mga ideya at kaalaman, na kadalasang humahantong sa matagumpay, mabilis at madaling pagpapatupad ng mga bagong pamamaraan at anyo ng pamamahala, mas mahusay na pamamahagi at paggamit ng mga mapagkukunan, atbp. Ngunit ang modelong ito ay "gumagana" lamang sa mga organisasyong iyon kung saan handa ang pamamahala para dito. Ang mga interesadong tagapamahala ay may napakalaking potensyal para sa pag-unlad ng kumpanya, ngunit ang kakayahang lumikha ng mahusay na pagganyak ay ang prerogative ng pamamahala na ito ay kailangang matutunan at matutunan mula sa mga kasamahan.

Sa antas ng pagiging bukas Ang negosyo ay maaaring nahahati sa dalawang kategorya:

1) mga organisasyon na nagpapahayag ng prinsipyo ng pagiging lihim ng kanilang mga aktibidad, maingat na itinatago ang lahat ng impormasyon tungkol sa kanilang kumpanya;

2) maximum pampublikong kumpanya, kumpiyansa na habang ang lahat ng mga kakumpitensya ay malayong nasa likod at sa oras na sila ay makahabol, sila ay makakabuo ng bago. Sa buong mundo sikat na kumpanya Ginawa at ginawang available ng General Motors ang database nito sa lahat. Pangunahing ito ay para sa mga supplier upang mas maplano ang kanilang produksyon.

Ang pagpapalitan ng karanasan ay isang bagay na kilala sa mga negosyong Ruso mula pa noong panahon ng USSR, at ngayon ay kaugalian na itong tawaging benchmarking sa Kanluraning paraan. Pagpapatupad ng benchmarking para sa sinuman negosyo ng Russia Kadalasan ito ay mahirap, na dahil sa mga layunin na dahilan (tulad ng mga lumang teknolohiya at kagamitan, kakulangan ng mga batang espesyalista, mababang mga tagapagpahiwatig ng ekonomiya) - kailangan mong muling sanayin ang mga tao, kung minsan ay ipaliwanag lamang nang detalyado at malinaw kung bakit kailangan ang lahat ng ito. Gayunpaman, kung ninanais, ang proseso ay maaaring maitatag nang mabilis at malinaw. Sa ilang paraan, lahat ng serbisyo ng organisasyon ay nakikibahagi sa pagkolekta, pagproseso at pagpapatupad ng bagong karanasan.

Naka-on paunang yugto Sa kinauukulang organisasyon, ang bawat departamento ay nangongolekta ng impormasyon tungkol sa profile nito. Kadalasan ang mga mapagkukunan ay bukas na mga ulat mula sa Kanluran at Mga kumpanyang Ruso, espesyal na industriya press, isang mahalagang bahagi ng modernidad - ang Internet. Ang impormasyon ay naipon (nakolekta) sa panahon ng mga paglalakbay at mga paglalakbay sa negosyo sa mga kumpanyang Ruso at Kanluran. Ang mga negosyante ay aktibong dumalo sa mga espesyal na eksibisyon: halos buwan-buwan, sinanay na mga empleyado ng negosyo ay naglalakbay upang mangolekta ng impormasyon. Ang lahat ng nakolektang impormasyon ay naipon at sinusuri sa isang ulat, na nilayon para sa lupon ng mga direktor. Susunod, ang mga tagapagpahiwatig ng organisasyon ay isinasaalang-alang na may kaugnayan sa average ng industriya, pagkatapos nito ay nagiging malinaw kung alin sa mga ito ang organisasyon ang nauuna o nahuhuli sa mga kakumpitensya nito. Pagkatapos nito, binuo ang mga taktika para sa pagpapabuti ng pagganap. Ngayon, halimbawa, maraming malalaking pabrika ng Russia ang nakikibahagi sa pagtaas ng produktibidad ng paggawa, ang impetus para dito ay ang karanasan ng kumpanya ng Volvo, kung saan ang isang espesyalista mula sa isang domestic factory ay nag-aral ng pamamahala, at kalaunan ay sinamantala rin ng mga kakumpitensya ang kanyang karanasan, kaya ito maaaring maging kapaki-pakinabang upang "tumingin sa paligid."

Sa Kanluran, kung saan ang benchmarking ay matagal nang sikat, ang sumusunod na kasanayan ay naitatag: isang kumpanya, na aktibong gumagamit ng karanasan ng iba, ay tiyak na nagbabahagi ng sarili nitong. Karamihan sa mga matagumpay na negosyo ay nag-publish mga detalyadong ulat resulta ng kanilang mga aktibidad, host ng mga kakumpitensya. Kanluraning prinsipyo matagumpay na gawain"kung ikaw ay bukas, nangangahulugan ito na ikaw ay umuunlad" ay hindi gumagana sa Russia at hindi gagana para sa maraming mga kadahilanan mga layuning dahilan(tulad ng: pagtaas ng bilang ng mga inspeksyon ng mga karampatang awtoridad, pag-akit sa atensyon ng buwis at iba pang serbisyo, at marami pang iba).

Economic Sciences/2.Marketing at pamamahala

Mag-aaral na si Boychenko Mikhail Alexandrovich

Pambansang Teknikal na Unibersidad ng Ukraine "Kiev Polytechnic Institute"

Kagawaran ng Industrial Marketing

Pag-benchmarkbilang isang tool para sa pagbuo ng mga competitive na bentahe

Ang benchmarking ay ang bagong buzzword sa mga lupon ng pamamahala. SA Ukraine Ang konseptong ito ay tinitingnan pa rin nang may pag-iingat, sa takot na ang konsepto ng benchmarking ay ginagamit bilang isang takip para sa industriyal na katalinuhan. Gayunpaman, ang benchmarking ay hindi naimbento kahapon o ngayon.

Ang benchmarking tulad ng alam natin ngayon ay binuo sa Estados Unidos noong dekada sitenta, ngunit ang mga pangunahing konsepto nito ay nalaman nang mas maaga. Ang pananaliksik sa mga siyentipikong pamamaraan ng organisasyon ng paggawa ay isinagawa ni Frederick Taylor sa pagtatapos ng ikalabinsiyam na siglo. Maaari din silang ituring na mga pundasyon ng konsepto ng benchmarking.

Ang terminong "benchmarking" mismo ay nagmula salitang Ingles benchmark ("reference point", "bingaw"). Sa pinaka-pangkalahatang kahulugan, ang benchmark ay isang bagay na may tiyak na dami, kalidad at kakayahang magamit bilang pamantayan kung ihahambing sa iba pang mga bagay. Ang benchmarking ay isang sistematikong aktibidad na naglalayong maghanap, magsuri at matuto pinakamahusay na mga halimbawa negosyo.

Ang pinakahuling mga pagbabago sa pilosopiya ng pamamahala ay nagpapahiwatig ng mas mataas na diin sa kompetisyon. Ang mga pagbabago sa pilosopiya ng pamamahala sa paglipas ng panahon ay sumasalamin sa pagbabago kapaligirang mapagkumpitensya. Noong dekada 50, kapag ang demand ay mas malaki kaysa sa supply, ang mga gawain ng pamamahala ay kasama lamang ang pagtatatag ng panghuling pamantayan at pagsubaybay sa proseso ng pagkamit ng mga ito. Gayunpaman, nasa dekada nobenta na, ang supply ay higit na lumampas sa demand at nagsimulang mag-isip ang pamamahala kung paano mauuna ang pagganap ng kakumpitensya sa mga "proseso" ng produksyon at marketing.

Ang benchmarking ay maaaring mukhang katulad ng mapagkumpitensyang pagsusuri, bagama't sa katotohanan ito ay mas detalyado, pormal at naka-streamline.kaysa sadiskarte sa pagsusuri ng mapagkumpitensya (Talahanayan 1).Ang kakanyahan ng ngayonikainterpretasyonAtAng benchmarking ay isang tuluy-tuloy na sistematikong paghahanap at pagpapatupad ng pinakamahuhusay na kagawian na magdadala sa organisasyon sa isang mas advanced na anyo.

Mga mesaA 1. PaghahambingPOkitaOsa benchmarkAtngAAtmapagkumpitensya anal AthA

Ang layunin ng benchmarking ay maghanap ng mga negosyong mas mahusay kaysa sa iyo. Ngunit hindi ito sapat: pagkatapos makahanap ng isang mas mahusay na paraan upang pamahalaan at gawin ang mga bagay, kailangan mo pa ring mahanap ang sagot sa tanong na "paano ito gagawin nang mas mahusay sa iyong sarili?"

Ang pamamaraang ito ay unang binuo noong 1972 upang masuri ang pagganap ng negosyo ng Institute for Strategic Planning sa Cambridge (USA). Sa unang pagkakataon, sinadya ng Rank Xerox na gumamit ng benchmarking sa panahon ng matinding krisis noong 1979 upang suriin ang mga gastos at kalidad ng sarili nitong mga produkto kumpara sa mga Japanese. Sa kasalukuyan, ang benchmarking ay itinuturing na pinaka-epektibong lugar ng pagkonsulta.

Ang aplikasyon ng benchmarking ay binubuo ng apat na sunud-sunod na pagkilos:

1. Pag-unawa sa mga detalye ng iyong sariling mga proseso ng negosyo.

2. Pagsusuri ng mga proseso ng negosyo ng ibang mga kumpanya.

3. Ihambing ang mga resulta ng iyong mga proseso sa mga resulta ng mga nasuri na kumpanya.

4. Ipatupad ang mga kinakailangang pagbabago upang isara ang puwang.

Tungkol dito at maglaan ilang uri ng mga aktibidad sa benchmarking:

· panloob - paghahambing ng gawain ng mga kagawaran ng kumpanya;

· mapagkumpitensya – paghahambing ng iyong negosyo sa mga kakumpitensya ayon sa iba't ibang mga parameter;

· pangkalahatan - paghahambing ng kumpanya sa mga hindi direktang kakumpitensya ayon sa mga napiling parameter;

· functional – paghahambing ayon sa function (benta, pagbili, atbp.).

· pinagsamang – isinasagawa sa pakikipagtulungan sa pagitan ng mga grupo ng mga kumpanya

Naiiba sila sa pagiging kumplikado ng mga gawain na itinakda (simple at kumplikado), sa pokus (panloob at panlabas), sa antas kung saan dapat isakatuparan ang benchmarking (estratehiko at pagpapatakbo.) . Kung paano ginagamit ng isang kumpanya ang benchmarking ay nakasalalay sa mga layunin nito, yugto ng pag-unlad at estado ng industriya, iyon ay, ang mga pangunahing kakumpitensya nito.

Ang benchmarking ay hindi maaaring isang beses na pagsusuri. Upang masulit ang prosesong ito, kailangan mong gawin itong mahalagang bahagi ng proseso ng pagbabago at pagpapabuti ng iyong negosyo.

Sa mga nakalipas na taon, ang mga organisasyon tulad ng mga ahensya ng gobyerno at unibersidad ay nagsimula na ring matuklasan ang mga benepisyo ng benchmarking at inilalapat ang mga pangunahing prinsipyo nito upang mapabuti ang kanilang mga proseso at sistema.

Sa Europa, ang paggamit at katanyagan ng benchmarking ay medyo katamtaman pa rin. Ang mga makabuluhang pagkakaiba sa pag-unawa sa mga proseso ng negosyo sa iba't ibang bansa ay makabuluhang nagpapabagal sa pagpapatupad nito sa mga proseso ng negosyo ng iba't ibang sektor ng ekonomiya.

Sa katunayan, ang benchmarking ay isang alternatibong paraan ng estratehikong pagpaplano kung saan ang mga gawain ay tinutukoy hindi batay sa kung ano ang nakamit, ngunit sa batayan ng isang pagsusuri ng pagganap ng mga kakumpitensya. Pinagsasama-sama ng teknolohiya ng benchmarking ang pagbuo ng diskarte, pagsusuri sa industriya at pagsusuri ng katunggali sa iisang sistema. Upang maunawaan ang mga pamamaraan ng benchmarking, kinakailangan upang matukoy ang kaugnayan nito sa estratehikong pagpaplano.

Upang pumili ng mga lugar ng aktibidad, maglaan ng mga mapagkukunan at maghanap ng mga koneksyon sa pagitan ng mga lugar ng mga aktibidad nito, dapat na maunawaan ng isang kumpanya ang mga madiskarteng tampok ng industriya nito. kaya lang Ang pagsusuri sa industriya ay ang unang hakbang sa pagbuo ng isang diskarte. Kabilang dito ang pagsusuri sa lawak at kalikasan ng kumpetisyon, mga pattern ng pag-uugali ng customer at kapangyarihan sa pagbili, mga pattern ng pag-uugali ng supplier, mga hadlang sa pagpasok sa industriya, mga banta ng mga kapalit ng produkto at serbisyo, at iba pang mga tampok. Ang pagsusuri sa industriya ay nagbibigay ng materyal para sa pagkalkula ng average na potensyal na tubo ng industriya at tumutulong na matukoy ang mga dahilan kung bakit ang ilang kumpanya ay higit na mahusay sa iba.

Kapag nagsisimula ng pagsusuri sa industriya, kinakailangang sagutin ang mga tanong tungkol sa kung gaano kumikita ang industriya ngayon at kung ano ang mga prospect nito sa malapit na hinaharap, ano ang mga pangunahing salik ng tagumpay. Ang merkado ay nahati sa mga pinaka kumikitang sektor, pagkatapos ay natukoy ang mga kadahilanan ng tagumpay (maaaring ito ay isang sistema ng pagbebenta, mababang presyo, atbp.). Pagkatapos ay tinutukoy nito kung paano naiiba ang mga pangunahing sa bawat isa sa kanilang epekto sa kakayahang kumita.

Ang susunod na yugto ay pagsusuri ng kumpetisyon. Una sa lahat, dapat mong pag-aralan kung gaano karaming pansin ang binabayaran ng kakumpitensya sa iyong mga lugar ng negosyo, iyon ay, kung magkano ang mga mapagkukunan na gagastusin niya sa pagpapaunlad ng mga lugar na ito. Dito kailangan mong maunawaan ang pangkalahatang lakas ng pananalapi ng iyong katunggali at ang kaugnayan sa pagitan ng kanyang mga priyoridad sa lugar ng iyong kumpetisyon sa kanya.

Kapag naisip mo na ang pinakakumikitang mga segment ng merkado at nasuri ang iyong mga kalamangan sa kompetisyon, kailangan mong pumili ng bagay na "gayahin". Upang makamit ang pinaka-epektibong mga resulta sa benchmarking, inirerekomenda ng mga eksperto hindi lamang ang paghahanap ng mga naturang negosyo at pag-iipon ng impormasyon tungkol sa kanilang mga aktibidad at mga progresibong desisyon sa pamamahala, kundi pati na rin ang pagtatatag ng mga contact sa kanila. Matapos makolekta at maiuri ang impormasyon, ang antas ng pagkamit ng layunin at ang mga salik na tumutukoy sa resulta ay tinasa. Well, pagkatapos ay nabuo ang isang plano. Ang layunin nito ay halata: upang matiyak na ang mga prosesong binago ay nakakamit ang pinakamataas na kahusayan.

Ang pagkakaroon ng pagpapasya sa industriya at pagsusuri ng kakumpitensya,pwede na tayong magsimulasa pagbuo ng diskarte. Sa totoo lang kailangan sagutin ang tanong kung paano maaaring malampasan ng isang kumpanya ang mga kakumpitensya gamit ang mga pangunahing salik ng tagumpay sa konteksto ng iba't ibang mga functional na lugar: pagpapalawak ng produksyon, pagpapakilala ng mga bagong produkto at serbisyo, pagbabago sa pagpepresyo, benta at paghahatid, marketing, tauhan, teknolohiya, atbp.

Kaya, karamihan sa mga negosyo ay gumagamit ng "benchmarking" bilang isa sa mga paraan kung saan sila ay nananatiling mapagkumpitensya. Ngunit mayroong isang malaking bilang ng mga "trap" na nahuhulog sa mga organisasyon noong una nilang ginamit ang konsepto ng benchmarking upang mapabuti ang kanilang pagiging mapagkumpitensya.

Ang mga pangunahing pagkakamali na madalas na nakatagpo sa pagsasanay ng mga organisasyon kapag gumagamit ng diskarte sa benchmarking ay:

1. Pagdama ng benchmarking bilang isang "inspeksyon ng pagsusuri" ng paggana ng isang negosyo.

2. Ipagpalagay na ang umiiral at naaprubahang "mga baseline" ay maaaring gamitin nang walang pagbabago.

3. Nabawasan ang pagtuon sa serbisyo at kasiyahan ng customer.

4. Itakda ang iyong sarili ng mga gawain na masyadong malabo ang mga hangganan at pormulasyon.

5. Hindi pagkakapare-pareho.

6. Ang proseso ay masyadong malaki at kumplikado upang pamahalaan.

7. Hindi sapat na kumpletong pananaliksik ng kasosyo sa benchmarkingu.

8. Kakulangan ng mga batayan para sa benchmarking.

Ang pangunahing bentahe ng benchmarking:

· Pagpapabuti ng kahusayan sa trabaho.

· Pagbabawas ng mga gastos para sa mga in-house na pagpapaunlad (mga diskarte at proseso) sa pamamagitan ng pagkopya at pagbabago sa iba.

· Sa benchmarking ng kasosyo, ang pagtatatag ng mga mapagkakatiwalaang relasyon sa pagitan ng mga kasosyong kumpanya.

· Patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad ng kumpanya sa pamamagitan ng sistematikong paghahambing ng mga elemento ng aktibidad sa mga katulad na elemento ng mas matagumpay na mga aktibidad sa macro at micro na antas.

Kaya, ang benchmarking ay maaaring ituring na isa sa pinakamahalagamga lugar ng estratehikong nakatuon sa pananaliksik sa marketing.Ang pakinabang ng benchmarking ay ang produksyon at marketing s e ang mga feature ay nagiging pinakamadaling pamahalaan kapag ginalugad at pinahusaysa iyong negosyo ang pinakamahusay na mga pamamaraan at teknolohiya ng iba, hindi ng iyong sarilimga negosyo o industriya. Ito ay maaaring humantong sa kumikitaentrepreneurship na may mataas na kahusayan, paglikha ng kapaki-pakinabangkumpetisyon at pagtugon sa mga pangangailangan ng customer.

Panitikan:

1. Balabanov I. T. Pamamahala ng pagbabago. Pagtataya. Reengineering. Pag-benchmark. Publisher: Peter, 2001

2. Voevodina N. A. R. Raider. Benchmarking bilang isang tool para sa pagtukoy ng diskarte at pagtaas ng kita. Publisher: RIA "Mga Pamantayan at Kalidad", 2006

3. Robert Camp. Legal na pang-industriyang paniniktik. Pag-benchmark ng mga proseso ng negosyo: mga teknolohiya sa paghahanap at pagpapatupad pinakamahusay na mga pamamaraan ang gawain ng iyong mga kakumpitensya. Publisher: Balance-Club, 2004

Ang benchmarking ay ang pagsasaliksik at pagpapatupad ng pinakamahusay na karanasan ng mga kakumpitensya at negosyo sa iba pang larangan ng aktibidad. Ang benchmarking ay nakakatulong upang mapataas ang antas ng pagiging mapagkumpitensya ng isang kumpanya, tumaas ang kita, at ang kalidad ng mga produkto at serbisyong inaalok. Ang libro ay nagpapakita ng mga konsepto at uri ng benchmarking, tinatalakay ang mga pamamaraan ng pananaliksik, pagtatasa ng kapaligiran, pag-unlad at pagpapatupad ng benchmarking sa isang negosyo.

Ang libro ay inilaan para sa mga tagapamahala ng mga negosyo, mga pinuno ng mga departamento ng negosyo, mga guro at mga mag-aaral ng mga specialty sa ekonomiya.

Kabanata 1. Ano ang benchmarking?

1.1. Benchmarking: konsepto, layunin at layunin

Ang paglipat ng Russia sa isang bagong sistema ng ekonomiya ay tiyak na nakaapekto sa lahat ng aspeto ng panlipunan, sosyo-ekonomiko at kultural na buhay ng populasyon, lalo na tungkol sa entrepreneurship. Ang karamihan sa mga tagapamahala ng mga negosyo ng Sobyet ay alam lamang ang tungkol sa kumpetisyon sa mga pangkalahatang tuntunin mula sa mga aklat-aralin sa mga isyu ng pagtaas ng kahusayan sa produksyon ay hindi kailanman itinaas (maliban sa pagtaas ng produktibidad sa paggawa upang matupad ang mga plano, tulad ng dapat na isipin); , sa mga bansang burges. Ang mababang interes sa negosyo ay dahil din sa katotohanan na ang mga negosyo ay hindi pag-aari ng manager.

Ngayon, ang mga prinsipyo ng pamamahala, mga layunin at pamamaraan ng pagkamit ng mga layunin para sa mga pribadong negosyo ay nagbago nang malaki, samakatuwid, sa mga kondisyon ng merkado, ang pamamahala ay lalong napipilitang bumuo ng isang serbisyo sa marketing upang gumawa ng mga karampatang at napapanahong mga desisyon sa pamamahala upang mapabuti ang kahusayan ng negosyo. Ang mga serbisyo sa marketing ay madalas na nakikibahagi sa iba't ibang mga aktibidad, na tinutukoy ng mga layunin at likas na katangian ng trabaho. Bilang isang patakaran, ito ang pagbuo ng mga taktika ng organisasyon, ang paghahanap at pagbuo ng isang pinakamainam, ngunit nababaluktot na produkto, pagpepresyo, at patakaran sa pagbebenta, pati na rin ang madiskarteng pagpaplano ng paggalaw ng mga kalakal sa merkado. Ang aktibidad sa marketing ay isa sa pinakamahalagang tungkulin sa larangan ng entrepreneurship. Sa tulong nito, ang matatag, mapagkumpitensyang trabaho at pag-unlad ng isang partikular na paksa ng sistema ng marketing ay natiyak sa mga kondisyon ng merkado, na isinasaalang-alang ang estado ng panloob at panlabas na kapaligiran. Ang mga aktibidad sa marketing ay batay sa isinagawang pananaliksik sa marketing, dahil sa kanilang batayan ang isang diskarte at programa ng mga aktibidad sa marketing ay binuo, ang paggamit nito ay makakatulong na mapabuti ang pagiging produktibo ng kumpanya at mapakinabangan ang kasiyahan ng mga pangangailangan ng mamimili o kliyente. Ang mga resulta ng pananaliksik sa marketing ay pinakamahalaga para sa pamamahala, pati na rin para sa paggawa ng mga desisyon sa negosyo at marketing, para sa pag-aalis o pagbabawas ng kawalan ng katiyakan ng panlabas at panloob na mga kondisyon ng pag-uugali ng mga paksa ng sistema ng marketing. Ito ay halos imposible upang maiwasan ang panganib, ngunit ito ay posible upang mahulaan, maiwasan o pagaanin ang masamang kahihinatnan nang maaga. Ang pinakamababang kawalan ng katiyakan ay kung ano ang kailangan mong pagsusumikap, dahil hindi para sa walang kabuluhan ang sinasabi nila: "Ang paunang babala ay naka-forearmed." maaaring makatagpo ang isang organisasyon sa proseso ng mga aktibidad sa marketing. Kaya, upang epektibong maitayo ang gawain ng isang organisasyon, hindi sapat para sa pamamahala o isang kumpanya na magkaroon lamang ng impormasyon tungkol sa mga panloob na tampok ng estado ng kumpanya at mga aktibidad sa produksyon at pang-ekonomiya ay hindi nauugnay at hindi mananatili sa pagsubok ng oras. Ang mga modernong matagumpay na negosyante ay nagbibigay ng kagustuhan sa patuloy na estratehikong pagpaplano ng lahat ng produksyon, marketing at komersyal na aktibidad ng organisasyon, habang ang pagpaplano ng pagpapatakbo ay hindi nawawala ang kahalagahan nito. Ang pagiging epektibo ng pagpaplano sa bawat yugto ay higit sa lahat ay nakasalalay sa maaasahan, kinatawan ng impormasyon sa marketing. Sa pagsasagawa, ito ay naging sa pangkalahatan ay medyo mahirap na magsagawa ng pagsusuri at gumawa ng mga konklusyon ay kailangang paghiwalayin ang mga pag-andar ng iba't ibang mga departamento at serbisyo at bumuo ng isang dalubhasang serbisyo para sa pag-aayos ng mga aktibidad sa marketing, na ang pangunahing kakayahan ay kinabibilangan ng pagsasagawa ng marketing; pananaliksik at pagbuo ng mga programa sa marketing.

Ang pag-unlad ng entrepreneurship sa Russia ay kasabay ng makabuluhang pagbabagong pang-ekonomiya, na lumikha ng matabang lupa para sa pagpapaunlad ng mga bagong uri ng negosyo at produksyon, ang paggamit ng pinakabagong mga teorya, teknolohiya at mga lugar ng pag-unlad ng marketing at pamamahala. Napatunayan ng pagsasanay na ang klasikong kahulugan ng marketing, na nagpapahiwatig ng mga kilalang bahagi: Produkto, Presyo, Lugar, Promosyon, ay malayo sa kumpleto at hindi sapat, dahil hindi ito sumasalamin sa pagkakaugnay ng mga proseso ng pakikipag-ugnayan ng lahat ng mga paksa ng sistema ng pamilihan. Kamakailan, ang iba pang mga lugar ng modernong marketing ay lumitaw at nagsimulang isabuhay (interaction marketing, strategic marketing orientation, atbp.), ang benchmarking ay naging at nananatiling isa sa pinaka-epektibo at popular.

Pag-benchmark

1.2. Pag-unlad at pagtatatag ng benchmarking

Pag-benchmark

- ito ay isang bagong salita sa pinakamataas na bilog ng negosyo ng Russia. Sa ating bansa, maraming mga negosyante ang nag-iingat pa rin sa konseptong ito, at ang mga konserbatibong pag-iisip na kinatawan ng mas matandang henerasyon, na pinag-aralan noong nakaraang siglo at naaayon na tumigas, ay nalilito ito sa pang-industriya na katalinuhan o paniniktik, na nakatago sa ilalim ng mga bagong huwad na buzzword. Gayunpaman, tulad ng nabanggit na, ang benchmarking ay hindi naimbento kahapon o kahit ngayon.

Ang benchmarking ay sumasabay sa amin mula pa nang "ang lalaking iyon mula sa kubo sa tapat ay gumagawa ng mas mahusay kaysa sa iba sa amin." Ang nagdudulot ng bago at interes sa termino ay ang mga consultant sa negosyo, na tinatanggap ng maraming kumpanya sa lahat ng hugis at sukat upang turuan sila kung paano panatilihing naaayon ang mga kita ng organisasyon sa mga katulad na kumpanya. Ang benchmarking sa anyo na mayroon ito ngayon ay hindi palaging umiiral; ang modernong bersyon ay binuo sa USA noong 1970s, ngunit ang mga pangunahing konsepto nito ay hinihiling nang mas maaga. Sa pagtatapos ng ika-19 na siglo, ang American engineer na si Frederick Taylor ay nag-explore ng mga siyentipikong pamamaraan ng organisasyon ng paggawa, na naging batayan para sa konsepto ng benchmarking.

Mayroon ding teorya ni Bernardo de Sousa, isang dalubhasa sa pagkontrol sa kalidad, kung saan tinukoy niya ang periodization ng mga yugto ng pamamahala. Oo, isinasaalang-alang niya

apat na yugto ng pagbabago sa pamamahala,

na pinagdaanan ng mundo noong huling kalahati ng ika-20 siglo:

1) 1950-1970s – nailalarawan sa pamamagitan ng mahigpit na kontrol ng pamamahala "Pamamahala sa pamamagitan ng Mga Layunin";

2) 1970-1980s – ang panahon ng pagtatasa at paghahambing ng mga halaga, na nailalarawan sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng "mga tsart ng halaga" - ("mga aso", "mga baka ng pera", "niches" at "sumikat na mga bituin") (The Value Chart);

1.3. Mga uri ng benchmarking

Ang pagbuo ng benchmarking evolution ay katulad ng klasikal na modelo ng "transisyon mula sa sining patungo sa agham." Mayroong isang malaking bilang ng mga uri ng benchmarking, ang isa sa mga pag-uuri ay ayon sa henerasyon.

Ang tinatawag na

unang henerasyon ng benchmarking

ay tumutukoy sa reengineering, o retrospective analysis ng produkto.

Pangalawang henerasyon

– competitiveness benchmarking – tumaas sa antas ng isang uri ng agham ng mga organisasyon noong 1976–1986. salamat sa aktibong pag-unlad at aktibidad ng Xerox.

ikatlong henerasyon benchmarking

sa panahon ng 1982–1986, kapag ang mga kumpanyang nangunguna sa kalidad ng produkto ay kinikilala at nagsimulang samantalahin ang pagkakataong matuto (mas madali, mabilis at mura) mula sa mga negosyo sa ibang mga sektor o industriya, sa kabila ng katotohanan na hindi gaanong epektibo ang pananaliksik ng mga kakumpitensya .

Ang ika-apat na henerasyon ng benchmarking

– estratehikong benchmarking, na nabuo sa isang hiwalay na sistematikong proseso na idinisenyo upang suriin ang mga alternatibo, ayusin at ipatupad ang mga estratehiya, pati na rin pagbutihin ang mga katangian ng pagiging produktibo at kalidad ng trabaho, bawasan ang mga pagkalugi at gastos. Ang ganitong mga proseso ay batay sa pag-aaral ng mga matagumpay na estratehiya ng ibang mga negosyo o kasosyo.

1.4. Mga pangunahing yugto ng proseso ng benchmarking

Imposibleng hindi bigyang-pansin ang mga bahagi ng benchmarking tulad ng mga prinsipyo nito, mga bagay ng pag-aaral, mga pangunahing patakaran ng pagsusuri at mga yugto ng proseso ng benchmarking hindi natin dapat kalimutan ang tungkol sa mga pangunahing mapagkukunan ng impormasyon at ang control system sa benchmarking.

Ang mga salik ng tagumpay na nakakaimpluwensya sa mga proseso ng benchmarking ay inuri bilang mga sumusunod.

Mga salik na "mahirap" (layunin).

– kasangkot ang paghahanap ng malinaw na balangkas para sa proyekto; detalyado at detalyadong pagpaplano ng oras; pagsubaybay sa pagsunod sa mga kinakailangan ng sistema ng kalidad; isinasaalang-alang ang umiiral at potensyal na mga hadlang sa badyet.

"Soft" (subjective) na mga salik

– isang klimang nakakatulong sa pagtutulungan; masayahin, optimistikong saloobin ng pangkat, oryentasyon ng mga empleyado patungo sa pagkamit ng mga resulta; kamalayan sa kahalagahan ng kalidad sa lahat ng antas ng organisasyon ng produksyon; interes; malikhaing diskarte sa mga paraan ng pamamahala at paglutas ng mga problema; pagsunod sa etika sa negosyo (ang pagsusuri ng superiority ay hindi dapat maging pang-industriya na paniniktik).

Ang konseptong ito ay isang uri ng template, isang maliit na "cheat sheet", sa ilang paraan kahit na isang algorithm para sa pagkolekta ng impormasyon na kailangan ng isang negosyo upang patuloy na mapabuti ang pagiging produktibo at kalidad at manatiling nangunguna sa mga kakumpitensya. Ang pagsusuri ng higit na kagalingan ay malinaw na nagpapakita ng mga lugar ng problema, mga pagkukulang ng lumang istraktura ng negosyo at tinutukoy ang direksyon, gabay kung saan lalago, bubuo pa at kung anong mga taluktok ang maaaring makamit ( nangungunang mga marka iba pang mga negosyo).

1.5. Ang ugnayan sa pagitan ng benchmarking at competitive advantage

Sa mga kondisyon ng merkado, ang mabangis na kumpetisyon ay naging pamantayan, kaya ang mga negosyo at organisasyon ay nakikibahagi sa mga homogenous na aktibidad, na gumagawa ng parehong uri ng mga kalakal at serbisyo, subukang talunin ang katunggali, paghahanap ng higit pa at higit pang mga bagong paraan. Madalas mapagkumpitensyang laban higit pa sa etika sa negosyo. Ang ibig sabihin ng "legal" ay at nananatili upang madagdagan ang mga bentahe sa kompetisyon. Ang benchmarking ay isang kailangang-kailangan na katulong na maaaring makabuluhang tumaas ang rate ng paglago ng produktibidad ng paggawa at iba pang mga tagapagpahiwatig ng ekonomiya. Sa totoo lang, ang lahat ay nakasalalay sa direksyon kung saan nagpasya ang kumpanya na magtrabaho. Kinakailangan na magtakda ng isang malinaw na gawain: upang matukoy ang lugar ng pananaliksik at pagkatapos lamang na maghanap ng mga paraan upang malutas ito. Hindi mo dapat subukang sakupin ang lahat nang sabay-sabay; ang karaniwang negosyo ay walang malaking supply ng mga libreng mapagkukunan. Pinagkukuhanan ng salapi, at samakatuwid, ay hindi magagawang talunin kahit ang pinakamalapit na katunggali sa lahat ng aspeto nang sabay-sabay. Ang positibong bagay ay ang gawain na nagsimulang pasiglahin o pagbutihin ang anumang mapagkumpitensyang katangian ay magdudulot pa rin ng mga positibong pagbabago sa anumang lugar, na magbibigay naman ng lakas sa pagkilos at magpapalakas ng pananampalataya sa pagpapatupad ng pag-unlad at iba pang mga tagumpay.

Kabanata 2. Pagsasagawa ng competitive intelligence

2.1. Mga layunin at layunin ng pagsasagawa ng competitive intelligence

2.2. Mga pamamaraan at prinsipyo ng mapagkumpitensyang katalinuhan

Ang benchmarking ay nagsisimula sa mapagkumpitensyang katalinuhan, dahil ang mga makabuluhang pagpapabuti ay nagreresulta mula sa paghahambing ng sariling pagganap sa pagganap ng isang katunggali.

Sa isip, ginagamit ang competitive intelligence sa lahat ng yugto ng proseso ng benchmarking.

Kasabay nito, ang mapagkumpitensyang serbisyo ng katalinuhan

isinasagawa ang mga aktibidad nito para sa benchmarking sa dalawang mode:

1) paghahanap ng mga parameter at pamantayan ng aktibidad (mga proseso ng negosyo, teknolohiya, mga panuntunan, organisasyon, mga pamamaraan, atbp.) kung saan nilalampasan ng mga kakumpitensya ang iyong kumpanya;

2) hanapin kung sino ang mas mahusay kaysa sa iyong mga kakumpitensya sa parehong mga posisyon.

2.3. Mga tool at teknolohiya ng mapagkumpitensyang katalinuhan

Upang maunawaan ang iyong katunggali, kailangan mong matukoy ang mga kalakasan at kahinaan nito at tukuyin ang pattern ng mga aksyon nito. Hindi ka dapat nasa ilalim ng ilusyon na ang sitwasyon ng merkado ay nagbabago sa sarili nitong - ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay nagpapatunay ng kabaligtaran. Ang mga kakumpitensya ay nakakaimpluwensya rin sa mga pagbabago sa sitwasyon, at hindi sila kumikilos nang kusang-loob, ngunit napaka-maalalahanin at may kamalayan.

Ang impormasyon ng katalinuhan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang target na gabay. Ito ay hindi data sa pangkalahatan, ngunit impormasyon na kinakailangan upang pumili ng isang landas o gumawa ng isang napaka-espesipikong desisyon.

Ang mga mapagkumpitensyang pag-aaral ng katalinuhan ay nagbabago lamang. Sa isang sitwasyon kung saan ang lahat ay kalmado sa merkado, walang pagbabago sa mga tagapagpahiwatig, ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay nag-double-check lamang kung ito ay totoo, kung may mangyayari na makabuluhang makakaapekto sa mga pagbabago sa hinaharap sa mga presyo at assortment.

Kaalaman sa teoryang pang-ekonomiya halos walang silbi, dahil wala silang praktikal na kahulugan at malayo sa realidad, may mahinang koneksyon sa motibasyon at naipon na karanasan. Ang agham na ito ay kailangan bilang batayan, ngunit walang aktwal na suporta para sa mapagkumpitensyang katalinuhan dahil sa pangkalahatang mga pagkakaiba sa pamamaraan. Ang mapagkumpitensyang katalinuhan ay naghahanap ng higit pa pangunahing pananaliksik agham pang-ekonomiya bilang isang teoretikal na disiplina.

Sa akademikong pananaliksik, mas mahaba ang serye ng oras, mas mataas ang kalidad ng mga resultang nakuha; sa competitive intelligence research ang kabaligtaran ay totoo.

2.4. Pang-industriya na paniniktik

Ang pang-industriya na paniniktik na naiintindihan natin ngayon ay isang "regalo" ng huling siglo, isang banta na hinding-hindi mawawala kung ang sangkatauhan ay patuloy na umiral sa planetang ito.

Pang-industriya na paniniktik

maunawaan na ang paglipat ng teknolohiya ay ang ilegal na pag-export ng data o materyales. Ang paglipat ay hindi palaging pang-industriya na paniniktik. Ang pang-industriya na paniniktik ay madalas na nagsasamantala sa kapabayaan ng mga opisyal ng kontrol sa pag-export sa paglipat ng teknolohiya; Ang mga iligal na pagpapadala ay karaniwang naka-address sa isang kathang-isip na tatanggap. Kaya, walang gustong malinlang, lalong hindi matalo, kaya naman ang (hindi opisyal) na katanyagan ng pang-industriyang paniniktik ay patuloy na lumalaki. Bagaman Rebolusyong industriyal naganap hindi pa katagal sa kasaysayan ng sangkatauhan, ang mga katotohanan ng pang-industriya na paniniktik ay umiral noong sinaunang panahon. Halimbawa, ang seda sa sinaunang mundo ay napakamahal at lubos na pinahahalagahan. Ang tanging gumagawa ng sutla ay ang China, isang pangunahing monopolist na nag-export nito. Sa China, ang lahat ng mga lihim ng produksyon ay mahigpit na protektado. Bilang resulta, ang mga presyo para sa sutla ay minsan ay itinaas nang hindi makatwiran, dahil sa limitadong suplay ng mga tela. Bilang karagdagan, ang pagdadala ng mga tela ay nagsasangkot ng maraming panganib, gastos at napakalaking pagkawala ng oras. Nagbago ang sitwasyon pagkatapos ng pagbisita ng mga monghe ng Persia sa Romanong Emperador na si Justinian. Pagkatapos ng maraming panghihikayat at isang magandang gantimpala, natuklasan ng mga monghe ang sikreto ng paggawa ng sutla. Ipinaliwanag nila na ang mga silkworm ay pinapakain ng mga dahon ng mulberry at pagkatapos ay iikot ang mga cocoon, na pagkatapos ay binubuklat upang makagawa ng mga sinulid na sutla. Napagtanto ni Justinian na ang klima sa ilang bahagi ng Greece ay angkop para sa pagpapalaki ng mga kinakailangang mulberry. Nakuha niya ang parehong mga puno ng mulberry at silkworm, nang walang tulong ng parehong mga monghe, na, nang bumalik sa China, ay nagpuslit ng mga silkworm sa Roma sa mga guwang na staves. Yumaman si Justinian, at milyon-milyong nawala ang China sa kalakalang panlabas nito.

Sa ibang pagkakataon, ang mga kolonistang Amerikano ay kailangang kumuha ng mga produktong gawa mula sa Inglatera. Bilang kapalit, kinailangan ng mga kolonista na magbigay ng mga hilaw na materyales na mahalaga sa paglikha ng kanilang sariling industriya, kabilang ang troso at mga produktong pang-agrikultura, pati na rin ang mamahaling bulak at tabako. Palaging nawawalan ng kita ang mga kolonya dahil kontrolado ng England ang pamilihan. Ang mga presyo ng mga imported na kalakal at tela ay ipinagbabawal na mataas para sa mga Amerikano. Ang England, sa turn, ay hindi nais na mawala ang mga merkado ng pagbebenta nito, kung saan ipinataw nito ang pagbabawal sa paglipat ng mga espesyalista sa produksyon ng tela sa Amerika, pati na rin ang pag-export ng mga kagamitan sa pabrika at maging ang alinman sa mga guhit nito sa mga kolonya. Nanatiling ganito ang lahat hanggang sa lumitaw ang isang Samuel Slater. Noong 1789, itinatag ni Slater ang isang pabrika ng tela sa New World, isang panahon na itinuturing na American Industrial Revolution.

Ang isa pang halimbawa ay goma, ang produksyon nito ay nagkaroon ng monopolyo hanggang sa simula ng ika-20 siglo. pag-aari talaga ng Brazil. Ang ekonomiya ng Brazil ay hindi lubos na nakadepende sa industriya ng goma, bagama't malaki ang naiambag nito sa isang tiyak na antas ng pambansang kaunlaran at buong trabaho. Ang industriya na binuo sa maraming bansa at marami pang iba ay lubhang interesado sa pagsira sa monopolyo ng Brazil para sa pagkuha ng personal benepisyong ekonomiya, habang patuloy na tumaas ang pagkonsumo ng goma. Sa kabila ng mahigpit na pagbabawal ng mga awtoridad sa Brazil sa pag-export ng mga halamang goma, nagawa ng England na iligal na i-export ang ilang mga halaman mula sa Brazil. Ang mga English agronomist ay nagtanim ng mga halamang goma sa isang greenhouse at pinag-aralan ang mga katangian ng kanilang mga halaman at pagtatanim. Nang matukoy mga kinakailangang kondisyon, nagsimulang magtanim ng mga halamang goma sa Malaya, na bahagi ng Imperyo ng Britanya, dahil angkop ang klima doon. Hindi nagtagal ay nakakuha ng nangungunang posisyon ang Malayan rubber sa pandaigdigang merkado, na inilipat ang Brazilian rubber, na nagresulta sa isang krisis sa ekonomiya ng Brazil. Malaki ang kita ng Britain sa pagbebenta ng goma hanggang sa Ikalawang Digmaang Pandaigdig, nang makuha ng Japan ang Malaya at natuklasan ang mga pamalit sa goma.

Pagbabangko.

Panloob na pang-industriyang paniniktik.