Mga serbisyo 

Pagbuo ng isang mapagkumpitensyang diskarte para sa pagbuo ng isang negosyo sa hotel gamit ang halimbawa ng Swissotel Red Hills hotel

Ang pagsusumite ng iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay madali. Gamitin ang form sa ibaba

magandang trabaho sa site">

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga katulad na dokumento

    Pangangailangan at yugto estratehikong pamamahala. Pagsusuri ng panlabas at panloob na kapaligiran, katatagan ng pananalapi, pagiging mapagkumpitensya ng hotel. Pagpapasiya ng mga pangunahing elemento ng pag-unlad nito. Pagbuo at pagpili ng diskarte ng isang organisasyon at pagsusuri ng pagiging epektibo nito.

    course work, idinagdag 01/22/2014

    Kumpetisyon: konsepto, kakanyahan, uri at salik na bumubuo nito. Mga katangian ng mga pangunahing diskarte sa mapagkumpitensya ng negosyo. Impormasyon bilang pangunahing salik ng pagbuo diskarte sa kompetisyon. Pagsusuri ng mga kadahilanan ng panlabas at panloob na kapaligiran ng negosyo.

    course work, idinagdag noong 12/16/2014

    Mga katangian ng panloob na kapaligiran ng negosyo at pag-unlad diskarte sa ekonomiya. Estratehikong Pagsusuri negosyo, misyon at layunin nito. Pagsusuri ng kumpetisyon at mapagkumpitensyang posisyon ng negosyo. Mga panukala para sa pagbuo ng mga elemento ng diskarte sa ekonomiya.

    course work, idinagdag noong 12/13/2009

    Pagsusuri ng ekonomiya at mga aktibidad sa marketing negosyo, nito kalagayang pinansyal, panlabas at panloob na kapaligiran, pagiging mapagkumpitensya. Pagpili at pagbibigay-katwiran ng isang mapagkumpitensyang diskarte. Pagbuo ng mga hakbang para sa pagpapatupad nito at ang kanilang pagsusuri sa ekonomiya.

    thesis, idinagdag noong 12/18/2013

    Ang konsepto ng panloob na kapaligiran ng isang negosyo, pagsusuri ng mga aktibidad sa ekonomiya nito sa merkado. Pagsusuri ng profile sa marketing ng negosyo upang makabuo ng isang mapagkumpitensya patakaran sa pagpepresyo. Pagbuo ng diskarte karagdagang pag-unlad mga organisasyon.

    course work, idinagdag 02/10/2009

    Pangunahing teknikal at pang-ekonomiyang tagapagpahiwatig ng tindahan ng VostokAvto. Mga katangian ng umiiral na diskarte sa tindahan. Pagsusuri ng panloob at panlabas na kapaligiran mga negosyo. Ang konsepto, uri, yugto ng pagbuo at papel ng diskarte sa tindahan, mga pamamaraan ng pag-unlad nito.

    thesis, idinagdag noong 11/15/2011

    Mga uri ng mga diskarte sa kompetisyon. Mga diskarte para sa pagliit ng gastos, pagkakaiba-iba, pagtuon, pagbabago, pagtugon at synergy. Mga taktikal na aksyon upang makamit ang kumpetisyon. Pag-unlad ng isang mapagkumpitensyang diskarte para sa Omsk-Izhmash-Service LLC.

    course work, idinagdag noong 06/05/2010

Ang mga pagsusumikap sa marketing ay hindi maaaring limitado sa paglikha ng isang de-kalidad na produkto ng turismo o hotel at pagtatakda ng makatwirang presyo para dito. Kailangan pa ring dalhin ang produkto sa mamimili. Para masiguro mabisang pagpapatupad mga produkto at serbisyo ng hotel, ang negosyo ng hotel ay dapat magsagawa ng isang hanay ng mga aktibidad na ipinahayag sa pagbuo ng isang diskarte sa pagbebenta sa marketing. Tagumpay sa negosyo sa hotel sinusukat sa bilang ng mga benta na ipinahayag sa occupancy ng hotel, sa average na presyo bawat silid at sa halaga ng kita na natanggap. Pag-abot sa maximum mataas na pagganap depende sa tamang segmentation pamilihan ng hotel at pagbuo ng naaangkop na diskarte sa pagbebenta na lubos na nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga napiling segment. Ang segmentasyon ng merkado at pagbuo ng isang naka-target na diskarte sa pagbebenta para sa mga produkto ng hotel ay mga pangunahing aspeto ng pagpaplano sa marketing.

Ang tamang diskarte sa marketing ay nakakatulong na lumikha ng isang positibong imahe ng hotel, labanan ang mga pag-atake mula sa mga kakumpitensya at iba't ibang uri panlabas na impluwensya.

May tatlong paraan na magagamit ng isang hotel para makamit ang mga layunin sa marketing nito.

1. Undifferentiated marketing strategy. Ang diin ay sa mga salik na nagbubuklod sa mga bisita ng hotel, sa halip na sa kung ano ang pinagkaiba nila. Ang plano ay lumikha ng isang produkto na naglalayong bigyang-kasiyahan ang karamihan ng mga customer. Gamit ang diskarteng ito, nakakatipid ang hotel sa karagdagang pagsasanay para sa mga kawani, advertising, pananaliksik sa marketing. Ngunit, bilang karagdagan sa plus, mayroon ding isang malaking minus sa ekonomiya sa anyo ng mataas na kumpetisyon mula sa iba pang mga hotel. Ang isang hotel na ginawa batay sa naturang diskarte ay magiging mas mababa sa bawat indibidwal na segment sa mga produkto ng mga hotel na iyon na nag-aalok sa kanila ng eksklusibo sa segment na ito.

Ang isang hindi pinag-iba na diskarte sa marketing ay dapat ilapat:

  • 1) kung ang produkto na ginawa ng hotel enterprise ay pareho ang uri;
  • 2) kung ang mga mamimili ng mga serbisyo ng hotel ay magkatulad sa kanilang mga pangangailangan;
  • 3) kung ang proyekto ay bago. Ginagamit sa yugto ng pagpapakilala ng isang produkto sa merkado. Ngunit sa mga susunod na yugto ay kinakailangan na gumamit ng iba't ibang diskarte sa marketing.
  • 2. Differentiated marketing strategy. Ang hotel ay nakatuon sa mga pagsisikap nito sa ilang mga segment ng merkado. SA sa kasong ito ang hotel ay indibidwal na bumuo ng sarili nitong produkto at diskarte sa marketing para sa bawat segment.

Ang hindi mapag-aalinlanganang bentahe ng diskarteng ito ay pinapayagan nito ang hotel na ibenta ang produkto nito sa isang malaking bilang ng mga mamimili, sa gayon ay tumataas ang dami ng benta, at dahil dito, ang kita.

Mayroon ding isang kawalan, na ang hotel ay napipilitang bumuo ng ilang mga diskarte sa marketing at magsagawa ng pananaliksik sa ilang mga merkado, at ito ay nangangailangan ng karagdagang mga gastos sa pera, hindi tulad ng isang hindi nakikilalang diskarte. Sa diskarteng ito ang hotel ay napipilitang magtiis ng mahigpit na kumpetisyon dahil mayroon itong maliit na bahagi ng impluwensya sa bawat isa sa mga napiling merkado. At upang manatiling nakalutang sa naturang kompetisyon, ang hotel ay dapat magkaroon ng sapat na mapagkukunan ng lahat ng uri.

3. Puro diskarte sa marketing. Sa kasong ito, ang pamamahala ng hotel ay pipili ng isa, ngunit, sa opinyon nito, ang pinaka-maaasahan na segment ng merkado at itinutuon ang lahat ng mga pagsisikap sa pag-unlad nito, sinusubukan na masakop ang mas malaking bahagi ng merkado hangga't maaari sa pamamagitan ng isang malalim na pag-aaral ng mga pangangailangan nito. partikular na segment.

Kung patakaran sa marketing lumalabas na tama, at ang napiling segment ay sapat na malaki at promising, pagkatapos ay maaaring kunin ng hotel malaking tubo. Maipapayo na gumamit ng isang puro diskarte kapag ang mga mapagkukunan ay limitado, dahil sa kasong ito ang mga mapagkukunan ay ginugol ng eksklusibo upang matugunan ang mga pangangailangan ng isang grupo ng mga mamimili, at hindi nakakalat sa buong merkado.

Ang diskarte na ito ay karaniwang ginagamit ng mga maliliit o katamtamang laki ng mga hotel (tatlo hanggang apat na bituin). Ang mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng limitadong mga mapagkukunan at gumagana sa mga kondisyon ng mabangis na kumpetisyon.

Sa pamamagitan ng sadyang pagpapahusay sa kalidad ng serbisyo para sa isang partikular na grupo, na may wastong marketing, ang isang hotel ay maaaring seryosong makipagkumpitensya kahit na ang mga pangunahing kakumpitensya nito. Ang isang makabuluhang kawalan ng diskarteng ito ay ang pagdepende ng hotel sa dynamics ng merkado.

Kaugnay nito, ang pinakamahalagang gawain ng mga negosyo sa hotel ay ang tukuyin ang mga segment ng merkado na pinakahandang mag-book ng mga serbisyo ng hotel, ibig sabihin, upang matukoy ang mga potensyal na kliyente na bubuo sa gulugod ng mga kliyente ng hotel enterprise.

Upang lumikha ng higit pa o hindi gaanong matatag na grupo ng mga potensyal na kliyente, kinakailangan:

  • - malinaw na pagpoposisyon ng hotel sa merkado, na itinatampok ang mga pagkakaiba at pakinabang nito sa ibang mga negosyo ng hotel;
  • - malawak na deklarasyon ng mga benepisyo na matatanggap ng mga potensyal na kliyente sa pamamagitan ng pagbili ng mga serbisyong ito;
  • - paggamit ng iba't ibang paraan at paraan ng pagbebenta;
  • - malawak mga programa ng diskwento mga negosyo sa hotel.

Ang pagbuo at pagpapatupad ng isang diskarte sa pagbebenta ay malulutas ang dalawang pangunahing isyu:

  • - pagpili ng mga channel sa pagbebenta para sa mga serbisyo ng hotel;
  • - pagpili ng mga tagapamagitan para sa channel ng pamamahagi ng mga serbisyo ng hotel at pagpapasiya ng trabaho sa pagtanggap sa kanila.

Ang diskarte sa pagbebenta ng isang negosyo sa hotel ay mahalagang bahagi ang hotel marketing complex, at hindi ito maaaring ipatupad nang hiwalay sa iba pang mga programa sa marketing. Ang diskarte sa pagbebenta ay dapat na malapit na nauugnay sa karaniwang layunin at ang mga layunin ng hotel, ay naaayon sa mga panloob na pamantayan at naglalayong i-maximize ang mga pangangailangan ng mga kliyente ng hotel.

Ang diskarte sa pagbebenta ng isang negosyo sa hotel ay binuo batay sa isang pangkalahatan diskarte sa marketing at kasama ang mga sumusunod na hakbang:

  • 1) pagpapasiya ng hanay ng mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa organisasyon ng mga benta;
  • 2) pagtatakda ng mga layunin para sa diskarte sa pagbebenta;
  • 3) pagpili ng mga channel ng pamamahagi para sa mga produkto at serbisyo ng hotel;
  • 4) pagsusuri at kontrol ng mga benta.

Ang pagtukoy sa hanay ng mga salik na nakakaimpluwensya sa organisasyon ng mga benta ay nagsasangkot ng isang detalyadong pag-aaral ng mga mamimili. Ang industriya ng mabuting pakikitungo ngayon ay nakatuon sa indibidwal kaysa sa mga pangangailangan ng grupo. Ang bisita ay may karapatan na iangkop ang alok ng hotel sa paraang makatanggap ng produkto na nakakatugon sa kanyang mga personal na pangangailangan. Ang sitwasyong ito ay naglalagay ng mas mataas na pangangailangan sa mga tagapagbigay ng serbisyo. Upang gawin ito, kinakailangan upang magtatag ng malapit na pakikipag-ugnayan sa mga kliyente.

Mayroong maraming mga pamamaraan para sa pag-aaral ng mga katangian ng customer at ang kanilang kasiyahan sa mga serbisyo. Kabilang sa mga ito, ang unang lugar (41%) ay inookupahan pa rin ng mga talatanungan na pinunan ng mga panauhin; computer interactive na teknolohiya, sa kasamaang-palad, ay hindi pa nakakatanggap ng mass distribution sa kasalukuyan, 7% ng mga negosyo ng hotel ay gumagamit ng mga ito sa mundo. Sa ngayon ay hindi na sapat ang basta bastang magbigay magandang serbisyo, kailangang bigyang-diin ang patakaran sa pagpapanatili mga regular na customer. Ang pagsusuri ng impormasyon at opinyon ng mga bisita ay nagpapahintulot sa pamamahala ng hotel na isipin at maayos na suriin ang tinatawag na "karanasan sa panauhin" - ang pangkalahatang impression ng hotel. Sa proseso ng naturang gawain, isang malaking halaga ng impormasyon ang nakolekta, na bumubuo ng batayan base ng kliyente mga hotel. Ang pangunahing istatistikal na impormasyon na nakuha mula sa mga sistema ng pamamahala ng hotel ay nagbibigay ng pangkalahatang-ideya ng mga pangkat ng customer, halimbawa:

  • -ayon sa mga layunin ng paglalakbay: libangan, mga kliyente sa negosyo, paggamot, turismo sa kultura at pang-edukasyon, mga paglilibot sa relihiyon, mga pribadong layunin, atbp.;
  • -sa pamamagitan ng mga katangian ng pagbabayad: mga grupong tinatangkilik ang suportang panlipunan, mga turista ng pamilya, mga kliyente ng korporasyon, mga opisyal, atbp.;
  • -sa pamamagitan ng mga katangian ng demograpiko: kabataan, mga pensiyonado, atbp.;
  • -sa dami ng benta: mga grupo, indibidwal;
  • -sa panahon ng booking: na may paunang panahon ng booking, nang walang paunang booking (mga customer "mula sa counter").

Kolektahin ang detalyadong data tungkol sa bawat kliyente, subaybayan ang kanyang kasaysayan, magpadala ng impormasyon tungkol sa mga espesyal na kaganapan at mga programa ng katapatan na gaganapin ng hotel, mga diskwento at bagong alok, tukuyin ang petsa at oras ng pagpupulong kasama ang mga potensyal na kliyente- lahat ng mga aktibidad na ito ay dapat na planuhin at isagawa sa isang napapanahong paraan, at ang kanilang mga resulta ay dapat kolektahin at itago sa "customer data bank" ng hotel. Upang makamit ito, ang mga departamento ng marketing at pagbebenta ay dapat magkaroon ng isang malakas at sopistikadong software application. Mga software application para sa pagkolekta at pagproseso ng impormasyon para sa mga hotel na may malaking grupo at mga kliyente ng korporasyon ay tinatawag na mga sales at event management system - S&C (Sales & Catering System).

Ang pananaliksik sa mga kliyente ng hotel ay dapat na sistematiko at medyo malalim. Ang malawakang paggamit ng mga sistema ng reserbasyon sa modernong negosyo ng hotel ay humantong sa paglitaw ng mga bagong phenomena sa proseso ng pagbebenta at, nang naaayon, mga tiyak na uri ng mga kliyente, ang data tungkol sa kung saan ay kailangang ma-systematize at pangkalahatan. Kabilang sa mga ganitong uri ng kliyente ang:

"go-show" - mga kliyente na bumibili ng isang silid nang walang paunang reserbasyon, nang walang mga diskwento;

"no-show" - mga kliyenteng hindi sumipot, mga kliyenteng hindi kinansela ang kanilang reserbasyon o huli na;

"mula sa counter" - mga customer na bumibili ng mga kuwarto "mula sa counter" at karaniwang nagbabayad ng buong rate.

"huling minutong pagpapareserba" - mga kliyente na, bilang panuntunan, ay may mataas na kita, na pana-panahon ay may kagyat na pangangailangan para sa tirahan. Ito ay kadalasang sanhi ng hindi planadong paglalakbay sa negosyo.

Ang pagtatakda ng mga layunin para sa isang diskarte sa pagbebenta ay karaniwang naka-link sa mga pangkalahatang layunin ng mga aktibidad sa marketing ng hotel. Ang pangunahing layunin Ang diskarte sa pagbebenta ng hotel ay upang i-maximize ang mga benta ng hindi nakaimbak na mga produkto ng hotel sa real time; sa turn, ang maximum na dami ng mga benta ay nagbibigay ng pinakamainam na pang-ekonomiyang epekto.

Ang susunod na yugto sa pagbuo ng isang diskarte sa pagbebenta para sa isang negosyo ng hotel ay ang pagpili ng mga channel ng pagbebenta para sa mga produkto ng hotel na ito ay isinasagawa batay sa mga layunin at layunin patakaran sa pagbebenta. Kasama sa pinakamahalagang pamantayan sa pagpili ng mga channel ang pagiging kontrolado, kakayahang umangkop, at pagiging epektibo sa gastos.

Ang huling yugto ng diskarte sa pagmemerkado sa pagbebenta ay ang pagsusuri at kontrol ng mga benta.

Ngayon, ang pagbabago sa proseso ng pagbibigay ng mga serbisyo ay mayroon na kinakailangan pag-unlad at kaligtasan ng negosyo sa mga kondisyon ng mabangis na kumpetisyon. Ang pagbabago sa negosyo ng hotel ay matipid at epektibo sa kondisyon na ito ay nagdudulot ng karagdagang kita sa hotel, habang nagbibigay ng mapagkumpitensyang mga bentahe sa merkado, pinatataas ang bahagi ng merkado, binabawasan ang mga gastos, at pinapabuti din ang proseso ng serbisyo at pinatataas ang kahusayan ng anumang negosyo ng hotel.

Ang kahalagahan ng pagbuo ng isang diskarte na magpapahintulot sa isang negosyo na mabuhay sa kumpetisyon ay napakahusay. Sa mga kondisyon ng mabangis na kumpetisyon at isang mabilis na pagbabago ng sitwasyon sa merkado, napakahalaga hindi lamang na tumuon sa panloob na estado ng negosyo, kundi pati na rin upang bumuo ng isang pangmatagalang diskarte para sa pangmatagalang pag-unlad nito.

Paghiwalayin natin ang apat na uri ng mga pagbabagong nagaganap sa negosyo ng hotel. Ang mga ito ay produkto, marketing, mapagkukunan at organisasyon (tingnan ang Fig. 2.7.).

Fig.2.7.

"Ang pagbabago sa produkto ay naglalayong lumikha ng mga bagong serbisyo at ipakilala ang mga bagong teknolohiya ng serbisyo:

  • - Paglalapat ng mga modernong teknolohiya sa paglilinis (dosage mga detergent, mga kemikal sa bahay na may mababang temperatura);
  • - Pag-install ng mga teknolohiya sa pag-save ng enerhiya ( mga awtomatikong sistema pagpainit, bentilasyon at suplay ng tubig);
  • - Paggamit ng mga materyal na pangkalikasan (bed linen na may antibacterial at bactericidal properties).

"Marketing ang mga inobasyon ay nauugnay sa paglitaw ng mga teknolohiya sa pamamahagi sa mga electronic booking system, na nagpapahintulot on-line na mode pamahalaan ang proseso ng booking.

mapagkukunan kinapapalooban ng inobasyon ang paggamit elektronikong sistema hotel management at enterprise resource planning system.

Pang-organisasyon Ang mga pagbabago ay nauugnay sa pag-unlad ng isang negosyo ng hotel sa sistema ng pamamahala at istraktura: ang pinakabagong mga pamamaraan ng pagsasanay ng mga tauhan, ang pagbili ng isang franchise ng hotel, ang paglikha ng sarili nitong hotel chain."

Noong nakaraan, maraming negosyo sa hotel ang matagumpay na nakapagpatakbo sa pamamagitan ng pang-araw-araw na paglutas ng mga panloob na problema na nauugnay sa pagtaas ng kahusayan ng paggamit ng mapagkukunan sa kasalukuyang mga aktibidad. Sa oras na ito, ang isang diskarte na nagsisiguro sa pagbagay ng negosyo sa mabilis na pagbabago ng mundo ay napakahalaga. kapaligiran.

Ang pagpili ng diskarte sa pag-unlad ng negosyo ay direktang isinasagawa ng pamamahala ng negosyo ng hotel batay sa isang pagsusuri ng mga pangunahing kadahilanan na sumasalamin sa kondisyon nito at ang istraktura ng portfolio ng serbisyo. Sa mga pangunahing salik, una sa lahat, ang mga lakas ng industriya at ang mga lakas ng negosyo ay sinusuri, na kadalasang nagpapasya kapag pumipili ng isang diskarte. Kinakailangang magsikap na gamitin nang husto ang magagamit na mga pagkakataon. Kasabay nito, mahalagang maghanap ng mga paraan upang mapabuti ang negosyo sa mga bagong industriya na may potensyal para sa paglago.

Ang mga kakayahan sa pananalapi ng negosyo ay mayroon ding malaking epekto sa pagpili ng diskarte. Pagpasok sa mga bagong merkado, pagbuo ng isang bagong produkto (serbisyo) o paglipat sa bagong industriya nangangailangan ng makabuluhang gastos sa pananalapi. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang mga kumpanya na may malalaking mapagkukunan sa pananalapi ay nasa marami mas magandang posisyon upang pumili ng mga pagpipilian sa diskarte.

Ang mga kwalipikasyon ng mga empleyado, pati na rin ang mga mapagkukunang pinansyal, ay may mahalagang papel sa pagpili ng diskarte ng isang kumpanya. Ang pagpapalalim at pagpapalawak ng potensyal sa kwalipikasyon ng mga manggagawa ay ang pinakamahalagang kondisyon para matiyak ang posibilidad ng paglipat sa bagong produksyon o mataas na kalidad na teknolohikal na pag-update ng mga umiiral na. Ang antas ng pag-asa sa panlabas na kapaligiran ay may malaking impluwensya sa pagpili ng diskarte sa negosyo.

"Ang malakas na panlabas na pag-asa ay maaaring dahil din sa legal na regulasyon pag-uugali ng negosyo ng hotel, halimbawa batas laban sa monopolyo, mga paghihigpit sa lipunan, mga impluwensya sa kapaligiran, mga salik sa politika. Ang isa pang mahalagang kadahilanan ay ang mga interes ng pamamahala ng kumpanya. Halimbawa, ang pamamahala ay gustong makipagsapalaran o, sa kabaligtaran, sinisikap nitong maiwasan ang panganib sa lahat ng paraan. Ito ay maaaring maging isang mapagpasyang kadahilanan sa pagpili ng isang diskarte. Kung hindi, ang pamamahala ay maaaring magtakda ng kurso para sa pagkuha sa ibang kumpanya, batay lamang sa katotohanan na nagpasya itong ayusin ang mga personal na marka o patunayan ang isang bagay sa ilang indibidwal."

Kapag nagpaplano ng pagpapatupad ng isang diskarte, mahalagang isaalang-alang ang kadahilanan ng oras. Ang lahat ng mga pagkakataon, mga banta sa negosyo, mga nakaplanong pagbabago ay palaging may ilang mga limitasyon sa oras. Sa kasong ito, mahalagang isaalang-alang ang parehong oras sa kalendaryo at ang tagal ng mga agwat para sa pagpapatupad ng mga partikular na aksyon upang ipatupad ang diskarte. Kadalasan, ang kumpanya na matagumpay na namamahala ng mga proseso sa paglipas ng panahon ay nakakamit ng tagumpay.

Ang huling yugto ng pagpili ng isang diskarte ay ang pagsusuri nito. Ang buong pamamaraan sa huli ay bumaba sa isang bagay: hahantong ba ang piniling diskarte sa pagkamit ng mga itinakdang layunin. Ang diskarte ay pagkatapos ay tinasa sa mga sumusunod na lugar.

Kabilang sa mga lugar na ito ang:

  • 1. pagsunod sa napiling diskarte sa estado at mga kinakailangan ng mga nakapalibot na entity. Sinusuri nito kung hanggang saan ang diskarte ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng mga pangunahing paksa, ang ikot ng buhay ng produkto, kung ang pagpapatupad ng diskarte ay hahantong sa paglitaw ng mga bagong mapagkumpitensyang mga kalamangan;
  • 2. pagsunod sa napiling diskarte sa potensyal at kakayahan ng kumpanya. Sa kasong ito, ang lawak kung saan ang napiling diskarte ay tumutugma sa mga kakayahan ng mga tauhan ay tinasa. mga mapagkukunang pinansyal ang kumpanya, ay nagbibigay-daan sa umiiral na istraktura ng kumpanya upang matagumpay na ipatupad ang diskarte, o isang na-verify na programa sa pagpapatupad sa paglipas ng panahon;
  • 3. risk tolerance na likas sa diskarte. Ang pagtatasa ng katwiran ng panganib ay sinusuri sa tatlong lugar: ang pagiging totoo ng mga lugar na pinagbabatayan ng pagpili ng diskarte; negatibong kahihinatnan para sa kumpanya na maaaring magresulta mula sa pagkabigo ng diskarte; pagbibigay-katwiran kung maaari positibong resulta panganib ng pagkalugi mula sa kabiguan na ipatupad ang diskarte;
  • 4. “ang pagiging epektibo ng diskarte ay tinasa ng mga sumusunod na tagapagpahiwatig:
    • - Epekto sa ekonomiya- ang impluwensya ng diskarte sa masa at rate ng kita, netong kita, payback period ng mga pamumuhunan, dami ng benta sa domestic at foreign market;
    • - Social effect - impluwensya sa mga kondisyon at pagiging kaakit-akit ng trabaho, ang pag-unlad ng kultura at edukasyon, kalidad ng buhay";
  • 5. epekto sa kapaligiran - impluwensya sa antas ng polusyon sa kapaligiran, ang pagiging kumplikado ng paggamit ng mga likas na yaman;
  • 6. teknikal na epekto - isang pagbabago sa antas ng pagiging bago, kalidad, pagiging mapagkumpitensya ng mga produkto (serbisyo);
  • 7. sistematikong epekto - karagdagang kita mula sa pagbebenta at pagpapatakbo ng mga pantulong at nauugnay na produkto at sistema ng makina.

Batay sa pagsusuri at pagtatasa posibleng mga opsyon ang huling desisyon ay ginawa sa pagpili ng pinakaangkop na diskarte.

Sa literatura ng ekonomiya, anim na uri ng mga makabagong diskarte sa negosyo ang nakikilala: nakakasakit, nagtatanggol, imitasyon, umaasa, tradisyonal, at "niche" na diskarte.

Nakakasakit Ang diskarte ay nauugnay sa pagnanais ng negosyo na makamit ang teknikal at pamumuno sa merkado sa pamamagitan ng paglikha at pagpapakilala ng mga bagong produkto at serbisyo. Ipinapalagay ng diskarte na ito ang patuloy na oryentasyon ng negosyo sa mga tagumpay ng mundo ng agham at teknolohiya, ang pagkakaroon ng mga pag-unlad na pang-agham na tinustusan at isinasagawa ng negosyo mismo, mabilis na pagtugon at pagbagay sa mga bagong pagkakataon sa teknolohiya.

Protective ang diskarte ay nakatuon sa nilalaman mapagkumpitensyang posisyon negosyo sa umiiral na mga merkado. Ang diskarte na ito ay sinusundan ng karamihan sa mga negosyo na umiiwas sa labis na panganib. Nagsusumikap silang lumipat ng isang hakbang sa likod ng "mga innovator" at nagpapakilala ng mga inobasyon pagkatapos lamang makumbinsi nang maaga sa kanilang mga prospect.

Paggaya Ang diskarte ay ginagamit ng mga negosyo na hindi mga pioneer sa pagpapakilala ng ilang mga inobasyon sa merkado, ngunit sumali sa kanilang produksyon sa pamamagitan ng pagbili ng lisensya mula sa pioneer na kumpanya. Minsan ang imitasyon ay maaaring mangyari nang walang pahintulot ng mga nangungunang kumpanya, iyon ay, sa isang pirated na paraan.

Umaasa Ang diskarte ay naiiba dahil ang likas na katangian ng mga makabagong pagbabago sa negosyo ay nakasalalay sa mga patakaran ng iba pang mga kumpanya, na kumikilos bilang mga pangunahing sa mga kooperatiba na teknolohikal na relasyon. Ang mga "dependent" na negosyo ay hindi gumagawa ng mga independiyenteng pagtatangka na baguhin ang kanilang mga produkto, dahil malapit silang nauugnay sa mga kinakailangan na ipinataw sa kanila ng nangungunang negosyo.

Niche na diskarte ang tugon ng management sa mga panlabas na signal kapaligiran sa pamilihan o institusyonal. Aktibidad ng pagbabago narito ang paghahanap para sa impormasyon tungkol sa mga posibilidad ng paghahanap ng mga espesyal na niches sa mga umiiral na merkado para sa mga kalakal at serbisyo na mayroong isang mamimili na may hindi tipikal, ngunit makabuluhang pananaw pangangailangan.

Kasama sa tradisyunal na diskarte ang pagpapahusay sa mga paraan ng pagseserbisyo sa mga umiiral nang produkto, kaya mayroon din itong mga tampok ng makabagong pag-uugali. Nagiging tradisyonal ang produksyon ng mga kalakal bilang resulta ng pagtatalaga ng ilang makabagong anyo sa mahabang panahon" ikot ng buhay" Samakatuwid, kung ang isang negosyo, batay sa isang masusing pagsusuri ng sitwasyon sa merkado at ang estado ng mga kakumpitensya, ay lubos na tiwala sa katatagan ng merkado at mga kagustuhan ng mamimili mga produkto nito, maaari itong sinasadyang sumunod sa isang tradisyunal na diskarte.

Kadalasan, ang karamihan sa mga tagapamahala ng mga negosyo sa hotel ay pumipili ng isang tradisyonal na makabagong diskarte sa pag-unlad, habang sinusubukang patuloy na mapabuti ang kalidad ng serbisyo.

Konklusyon ayon sa seksyon.

Ang Hotel "Tavria" ay nagpapatakbo sa merkado ng mga serbisyo ng hotel ng Simferopol at isa sa malalaking negosyo serbisyo sa hotel. Sa kasalukuyan, ang hotel ay may 109 na mga silid ng iba't ibang kategorya. Ang kabuuang bilang ng mga kama ay 136. Nag-aalok ang hotel ng mga serbisyo sa tirahan sa iba't ibang kategorya ng presyo. Gayundin, ang mga bisita ng Simferopol ay binibigyan ng mga karagdagang serbisyo na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan. Upang madagdagan at mapabuti ang kanilang mga aktibidad, maraming mga negosyo sa hotel ang pumili ng isa o ibang diskarte sa pag-unlad. Kapag pumipili ng isa o ibang diskarte sa inobasyon, mahalagang tandaan na dapat itong magkaugnay nang hindi mapaghihiwalay pangkalahatang diskarte pag-unlad ng isang negosyo sa hotel.

  • 1. Ang madiskarteng pagsusuri ng mga aktibidad ng mga negosyo sa sektor ng serbisyo. SA estratehikong pamamahala at marketing, ilang mga analytical approach ang binuo na ginagawang posible upang malutas ang mga problema sa pagtatasa kasalukuyang estado indibidwal na species mga aktibidad at pagpaplano ng mga prospect para sa kanilang pag-unlad. Ang pinakamahalaga sa kanila ay ang pagsusuri ng negosyo at mga portfolio ng produkto ng organisasyon at pagsusuri sa sitwasyon.
  • 2. Pagsusuri ng negosyo at mga portfolio ng produkto ng organisasyon. Pagtatasa sa antas ng pagiging kaakit-akit ng iba't ibang natukoy estratehikong mga yunit ng negosyo(simula dito - SHE) ng isang organisasyon ay karaniwang isinasagawa sa dalawang direksyon: ang pagiging kaakit-akit ng merkado o industriya kung saan kabilang ang SHE, at ang lakas ng posisyon ng SHE na ito sa merkado na ito o sa industriyang ito. Ang una, pinakamalawak na ginagamit na paraan ng pagsusuri ng CXE ay batay sa paggamit ng "rate ng paglago ng merkado - bahagi ng merkado" matrix (Boston Consulting Group matrix - BCG). Ang "rate ng paglago ng merkado - bahagi ng merkado" ay nilayon na uriin ang CXE ng organisasyon gamit ang dalawang mga parameter: kamag-anak na bahagi ng merkado, na nagpapakilala sa lakas ng posisyon ng CXE sa merkado, at ang rate ng paglago ng merkado, na nagpapakilala sa pagiging kaakit-akit nito ( Larawan 5.5).

kanin. 5.5.

Ang matrix na ito ay batay sa mga sumusunod na pagpapalagay: mas mataas ang rate ng paglago, mas malaki ang mga pagkakataon sa pag-unlad; Kung mas malaki ang bahagi ng merkado, mas malakas ang posisyon ng organisasyon sa kompetisyon.

Ang intersection ng dalawang coordinate na ito ay bumubuo ng apat na quadrant. Kung ang mga produkto ay nailalarawan sa pamamagitan ng mataas na halaga ng parehong mga tagapagpahiwatig, kung gayon sila ay tinatawag na " mga bituin" - dapat silang suportahan at palakasin. Totoo, ang "mga bituin" ay may isang sagabal: dahil ang merkado ay umuunlad sa isang mataas na bilis, ang "mga bituin" ay nangangailangan ng makabuluhang pamumuhunan, sa gayon ay "kinakain" ang pera na kanilang kinikita. Kung ang mga produkto ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na halaga ng tagapagpahiwatig X at mababa- Y, saka sila tinatawag "cash cows" at mga generator cash organisasyon, dahil sa kasong ito ay hindi na kailangang mamuhunan sa pagbuo ng produkto at merkado (ang merkado ay hindi lumalaki o bahagyang lumalaki), ngunit walang hinaharap para sa kanila. Kapag mababa ang indicator X at mataas - Y ang mga produkto ay tinatawag "mahirap na bata"": kailangan nilang espesyal na pag-aralan upang matukoy kung, sa ilang mga pamumuhunan, hindi sila maaaring maging "mga bituin." Kapag bilang indicator X, gayundin ang tagapagpahiwatig Y may mababang halaga, kung gayon ang mga produkto ay tinatawag na " mga talunan"("aso"), nagdadala o maliit na tubo, o maliit na pagkalugi; Dapat itong itapon hangga't maaari, maliban na lang kung may mapanghikayat na dahilan para sa kanilang pangangalaga (posibleng renewal ng demand, sila ay mga produktong mahalaga sa lipunan, atbp.).

Karaniwan, kapag gumagamit ng BCG matrix, ginagamit ang isang pangatlong tagapagpahiwatig, ang halaga nito ay proporsyonal sa radius ng isang bilog na iginuhit sa paligid ng isang punto na nagpapakilala sa posisyon ng produkto sa matrix. Sa karamihan ng mga kaso, ang dami ng benta o kita ay ginagamit bilang isang tagapagpahiwatig.

Ang mga matagumpay na produkto, bilang panuntunan, ay nagsisimula sa kanilang buhay sa merkado bilang "mga anak na may problema", pagkatapos sila ay naging "mga bituin", habang ang demand ay nabubusog sila ay nagiging "mga cash cows" at nagtatapos sa kanilang buhay sa merkado bilang "mga talunan".

Gamit ang matrix na ito, maaaring matukoy ng mga tagapamahala ang mga lugar ng mas mainam na pamumuhunan upang makakuha ng mas malaking bahagi sa merkado, at marahil ay ihinto ang paggawa ng isang produkto o serbisyo.

Kasama ng kaliwanagan nito at maliwanag na kadalian ng paggamit, ang BCG matrix ay may ilang mga disadvantages. Ang mga pangunahing disadvantages ng BCG matrix, una sa lahat, ay kinabibilangan ng mga sumusunod: hindi nito isinasaalang-alang ang interdependence (synergistic effect) ng mga indibidwal na uri ng negosyo - kung umiiral ang gayong pag-asa, ang matrix na ito ay nagbibigay ng mga pangit na resulta. Dapat itong higit pang tandaan na ang pagtatasa sa pagiging kaakit-akit ng merkado sa mga tuntunin ng rate ng pagbabago sa dami ng mga benta at ang lakas ng posisyon ng negosyo sa mga tuntunin ng bahagi ng merkado ay isang gross oversimplification.

3. Pagsusuri sa sitwasyon. Situational o “SWOT” analysis (lakas- lakas, kahinaan- mga kahinaan, pagkakataon- mga pagkakataon at pagbabanta- mga panganib, pagbabanta), ay maaaring isagawa kapwa para sa organisasyon sa kabuuan at para sa mga indibidwal na uri ng negosyo. Ang mga resulta nito ay higit na ginagamit sa pagbuo ng mga estratehiko at mga plano sa marketing.

Ang pagsusuri ng mga kalakasan at kahinaan ay nagpapakilala sa pag-aaral ng panloob at panlabas na kapaligiran ng isang organisasyon. Panloob na kapaligiran ay may ilang mga bahagi, at ang bawat isa sa kanila ay may kasamang isang hanay ng mga pangunahing proseso at elemento ng organisasyon (mga uri ng negosyo), ang estado kung saan magkakasamang tinutukoy ang mga potensyal at kakayahan na mayroon ang organisasyon sa larangan ng marketing, pananalapi, produksyon at mga tauhan. at mga bahagi ng organisasyon, na may sariling istraktura. Bilang karagdagan, ang panloob na kapaligiran ay ganap na natatakpan ng kultura ng organisasyon, na, tulad ng mga indibidwal na bahagi nito, ay dapat na sumailalim sa pinakaseryosong pag-aaral sa proseso ng pagsusuri sa panloob na kapaligiran ng organisasyon. Dahil ang kultura ng isang organisasyon ay walang malinaw na pagpapakita, ang pagsusuri nito sa pormal na batayan ay napakahirap. (Bagaman, siyempre, maaari mong subukang suriin nang dalubhasa ang mga kadahilanan tulad ng pagkakaroon ng isang misyon na pinag-iisa ang mga aktibidad ng mga empleyado; ang pagkakaroon ng ilang karaniwang mga halaga; pagmamalaki sa isang organisasyon; isang sistema ng pagganyak na malinaw na nauugnay sa mga resulta ng mga empleyado. trabaho; sikolohikal na klima sa koponan, atbp.) Ang kultura ng isang organisasyon ay maaaring mag-ambag sa organisasyon na maging isang matibay na istraktura na maaaring manatiling mabuhay sa kompetisyon. Ngunit maaaring ito rin kultura ng organisasyon nagpapahina sa organisasyon, na humahadlang sa matagumpay na pag-unlad kahit na ito ay may mataas na teknikal, teknolohikal at pinansiyal na potensyal. Ang partikular na kahalagahan ng pagsusuri sa kultura ng organisasyon para sa estratehikong pagpaplano ay hindi lamang nito tinutukoy ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa organisasyon, ngunit mayroon ding malakas na impluwensya sa kung paano binuo ng organisasyon ang pakikipag-ugnayan nito sa panlabas na kapaligiran, kung paano nito tinatrato ang mga customer nito at kung anong mga pamamaraan ang pipiliin nito upang makipagkumpitensya.

Mga pangunahing yugto ng paglalapat ng paraan ng pagsusuri ng SWOT:

  • ? natukoy ang lahat ng mga salik na nakakaimpluwensya sa negosyo;
  • ? mula sa natukoy na mga salik, ang mga nauugnay sa panlabas na mga salik sa kapaligiran at ang mga nauugnay sa panloob na mga salik sa kapaligiran ay nakikilala;
  • ? mula sa panlabas na mga kadahilanan sa kapaligiran, ang mga nauugnay sa mga kadahilanan na nagbubukas ng mga bagong pagkakataon para sa negosyo at ang mga nagdudulot ng banta sa pag-unlad ng negosyo ay tinutukoy;
  • ? mula sa mga kadahilanan ng panloob na kapaligiran, ang mga maaaring maiugnay sa mga kalakasan ng mga aktibidad ng negosyo (kwalipikadong tauhan, ang pagkakaroon ng mga bentahe ng mapagkumpitensya, atbp.) at ang mga kahinaan ng negosyo (kakulangan ng mga espesyalista, isang makitid na merkado. segment, atbp.) ay tinutukoy;
  • ? ang SWOT matrix ay itinayo at ang mga kaukulang field ay napunan (field SIV, SIU, SLV, SLU) (Fig. 5.6).

Sa intersection ng mga seksyon, apat na field ang nabuo: "SIV" (lakas at kakayahan); "SIU" (puwersa at pagbabanta); "SLV" (kahinaan at pagkakataon); "SLU" (kahinaan at pagbabanta). Sa bawat isa sa mga larangang ito, dapat isaalang-alang ng mananaliksik ang lahat ng posibleng magkapares na kumbinasyon at i-highlight ang mga dapat isaalang-alang kapag bumubuo ng diskarte sa pag-uugali ng organisasyon. Para sa mga pares na pinili mula sa simula "SIV", isang diskarte ang dapat na binuo upang magamit lakas organisasyon upang makinabang mula sa mga oportunidad na lumitaw sa panlabas na kapaligiran. Para sa mga mag-asawang nasa antas ng "SLV", ang diskarte ay dapat na nakaayos sa paraang, dahil sa mga pagkakataong lumitaw, sinisikap nilang malampasan ang mga kahinaan sa organisasyon. Kung ang mag-asawa ay nasa field na "SIU", dapat kasama sa diskarte ang paggamit ng lakas ng organisasyon upang maalis ang mga banta. Sa wakas, para sa mga mag-asawa sa larangan ng SLU, ang organisasyon ay dapat bumuo ng isang diskarte na magbibigay-daan dito na parehong maalis ang mga kahinaan at subukang maiwasan ang mga banta na nagbabanta dito.


kanin. 5.6.

Upang matagumpay na mailapat ang pamamaraan ng pagsusuri ng SWOT, mahalaga na hindi lamang matukoy ang mga banta at pagkakataon, ngunit subukan din na suriin ang mga ito mula sa punto ng view kung gaano kahalaga para sa organisasyon na isaalang-alang ang bawat isa sa mga natukoy mga banta at pagkakataon sa diskarte sa pag-uugali nito.

Isang halimbawa ng SWOT analysis para sa Baltschug Kempinski hotel (fragment)

Batay sa mga resulta ng pagsusuri sa SWOT, ang mga sumusunod na kadahilanan sa kapaligiran ay natukoy na nakakaapekto sa kondisyon at mga prospect ng pag-unlad ng hotel (2-3 mga kadahilanan ay ipinahiwatig bilang isang halimbawa):

  • ? mga posibilidad (pagkakataon) - nadagdagan ang interes sa Moscow sa mga dayuhang turista, hindi nasisiyahang demand para sa mga serbisyo ng hotel ng naaangkop na antas; pagtatayo shopping center Balschug Plaza sa malapit sa hotel;
  • ? pagbabanta(mga pagbabanta) - ang paglitaw ng mga bagong kakumpitensya at aktibo mga aktibidad sa advertising umiiral na mga kakumpitensya, pagbabago ng mga kagustuhan ng mga customer ng hotel, mga banta sa negosyo dahil sa mga panganib sa politika at ekonomiya na nagmumula sa kamag-anak na kawalang-tatag ng sitwasyong pampulitika at pang-ekonomiya sa Russia.

Kabilang sa mga kadahilanan ng panloob na kapaligiran ay ang mga sumusunod:

  • ? lakas (lakas) - kabilang sa isang kilalang pandaigdigang hotel chain, isang malawak na hanay ng mga pangunahing at karagdagang serbisyo, epektibong sistema ng pagganyak ng empleyado ( Up-selling);
  • ? kahinaan (kahinaan) - medyo hindi napapanahong bilang ng mga silid (ang huli malaking pagsasaayos ay 10 taon na ang nakakaraan), mataas na turnover ng kawani.

Batay sa mga resulta ng pagsusuri, posible na bumuo ng isang SWOT analysis matrix (isang fragment ng matrix ay ipinapakita - ang SIS field) (Larawan 5.7).


kanin. 5.7.

Sa pag-unlad estratehikong plano, pagpapasiya ng mga intermediate na resulta at mga anyo ng kanilang pagtatanghal, responsibilidad, mga sistema ng pagganyak maaari kang gumamit ng iba't ibang tool, halimbawa ng Gantt chart (Larawan 5.8).


Ang pagsusumite ng iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay madali. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga katulad na dokumento

    Mga tampok ng hotel bilang isang bagay ng madiskarteng pamamahala. Mga kalamangan organisasyon ng network negosyo sa hotel. Pang-ekonomiyang pagbibigay-katwiran para sa iminungkahing diskarte para sa pagbuo ng isang chain ng hotel. Globalisasyon at integrasyon sa pag-unlad ng industriya ng hotel.

    thesis, idinagdag noong 10/29/2015

    Ang kalidad bilang pangunahing kadahilanan sa pagiging kaakit-akit ng mga mamimili ng mga serbisyo ng hotel. Mga tampok ng pagpoposisyon ng produkto ng hotel para sa mga negosyo ng hotel. Pamamahala ng kalidad ng serbisyo. Pagbuo ng demand at pagpapasigla ng mga benta ng mga serbisyo ng hotel.

    course work, idinagdag 03/25/2013

    Konsepto, pamantayan at mga kadahilanan ng pagiging mapagkumpitensya. Mga pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging mapagkumpitensya ng isang organisasyon. Ang konsepto ng mapagkumpitensyang kalamangan ng mga negosyong uri ng hotel. Pagsusuri ng pagiging mapagkumpitensya at mapagkumpitensyang mga bentahe ng mga serbisyo ng Korston Hotel.

    thesis, idinagdag noong 05/21/2013

    Teoretikal na aspeto tinitiyak ang pagiging mapagkumpitensya ng negosyo ng hotel. Pagsusuri ng mga aktibidad ng kumpanya ng hotel na Sysola LLC. Pag-unlad ng mga hakbang upang matiyak ang pagiging mapagkumpitensya ng negosyo. Pang-ekonomiyang katwiran para sa proyekto.

    thesis, idinagdag noong 09/30/2008

    Ang kakanyahan at tampok ng hotel complex sa maliliit na bayan, kasalukuyang estado at mga prospect ng pag-unlad. Pagsusuri ng gawain ng Europe Park Hotel. Pangkalahatang mga kinakailangan mga kinakailangan para sa mga tauhan ng mga food establishments. Mga tungkulin sa pamamahala ng tauhan.

    course work, idinagdag 05/31/2013

    Mga tampok ng diskarte sa pagbebenta ng isang negosyo sa hotel. Pagsusuri ng pangangailangan para sa mga serbisyo ng hotel. Ang papel ng mga benta sa mga aktibidad sa marketing. Mga prospect para sa pag-unlad ng merkado ng hotel. Istraktura ng pamamahala ng hotel. Pagsusuri ng kanyang buhay, kalakasan at kahinaan.

    thesis, idinagdag noong 05/30/2015

    Aktibong pag-unlad ng negosyo ng hotel. Komposisyon ng mga serbisyo ng hotel. Pagtaas ng competitiveness ng hotel at mga serbisyo ng hotel nito. Formation sa hotel kultura ng korporasyon. Pagbuo ng demand at promosyon sa pagbebenta. Advertising sa negosyo ng hotel.

    course work, idinagdag noong 03/15/2015

    Pagsusuri ng merkado ng hotel, mga tampok ng pagpili ng lokasyon ng hotel. Kakanyahan functional na organisasyon mga gusali ng hotel. Mga serbisyo sa hotel at ang kanilang mga katangian. Sistema ng pamamahala ng hotel. Food complex at engineering equipment ng hotel.

    thesis, idinagdag noong 10/25/2010