Байгууллагын менежментийн үйл явцын хандлага. Бизнесийн үйл явц - менежментийн шинэ эрин үе үү? Байгууллага, чанарын удирдлагын тогтолцоонд үйл явцын хандлага

Процессын хандлага

Процессын аргын мөн чанар нь ажилтан бүр шууд оролцох замаар тодорхой бизнесийн үйл явцын үйл ажиллагааг хангах явдал юм. Ажилтан бүрийн үүрэг хариуцлага, хариуцлагын талбар, амжилттай гүйцэтгэлийн шалгуурыг томъёолсон бөгөөд зөвхөн тодорхой ажил, үйл явцын хүрээнд л утга учиртай байдаг. Бүтцийн нэгжүүдийн хоорондох хэвтээ холболт нь илүү хүчтэй байдаг. "Дээд албан тушаалтан"-д захирагдах" босоо харилцаа бага зэрэг суларсан. Ажилтны хариуцлагын мэдрэмж чанарын хувьд өөрчлөгддөг: тэр зөвхөн даргаас өгсөн үүрэг даалгаврыг төдийгүй бизнесийн үйл явцыг бүхэлд нь хариуцдаг. Зэрэгцээ бүтцийн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны чиг үүрэг, үр дүн нь түүний хувьд чухал юм. Бизнесийн үйл явцын үр дүнг бүхэлд нь хариуцах нь түүнийг хамт ажиллагсад, бизнесийн үйл явцын ижил оролцогчдын өмнө хариуцлага хүлээхэд хүргэдэг.

Үйл явцын чиг баримжаа бүхий удирдлагын тогтолцоог бий болгохдоо гол анхаарал нь компанийн доторх бүтцийн нэгжүүд болон гадаад орчинтой харилцах үйл явц дахь харилцан үйлчлэлийн механизмыг хөгжүүлэхэд чиглэгддэг. үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, түншүүдтэй. Үүнийг анхаарч үзэх боломжийг бидэнд олгодог үйл явцын хандлага юм чухал талуудбизнес нь эцсийн бүтээгдэхүүнд анхаарлаа төвлөрүүлж, гүйцэтгэгч бүрийн эцсийн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах сонирхол, үр дүнд нь ажлын эцсийн гүйцэтгэлийг сонирхох явдал юм. Процессын хандлагаудирдлага нь тухайн байгууллагыг удирдах зохион байгуулалтын бүтцийг үл тоомсорлодог бөгөөд түүний чиг үүргийг бие даасан хэлтэсүүдэд хуваарилдаг. Процессын хандлагын хувьд байгууллагыг менежер, ажилтнууд эцсийн үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн бизнесийн үйл явцаас бүрдэх үйл ажиллагаа гэж ойлгодог. байгууллага гэж ойлгогддог бизнесийн үйл явцын сүлжээ, Энэ нь байгууллагын хэлтэст гүйцэтгэдэг бүх чиг үүргийг багтаасан харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн бизнесийн үйл явцын цогц юм. Бизнесийн функциональ бүтэц нь юу хийх ёстойг тодорхойлох замаар аж ахуйн нэгжийн чадавхийг тодорхойлдог бол үйл явцын бүтэц нь (бизнесийн үйлдлийн систем дэх) зорилго, зорилтод хэрхэн хүрэх ёстой вэ гэсэн асуултанд хариулах тодорхой технологийг тодорхойлдог. хийгдэх.

Процессын арга нь дараахь зарчмууд дээр суурилдаг.

1. Компанийн үйл ажиллагааг бизнесийн үйл явцын цогц гэж үздэг.

2. Бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэл нь заавал зохицуулалт эсвэл албан ёсны тайлбарт хамаарна.

3. Бизнесийн үйл явц бүр нь дотоод болон гадаад үйлчлүүлэгч, эзэмшигч (бизнесийн үйл явцын үр дүнг хариуцах хүн) байдаг.

4. Бизнесийн үйл явц бүр тодорхойлогддог гол үзүүлэлтүүд, түүний гүйцэтгэл, үр дүн эсвэл байгууллагын нийт үр дүнд үзүүлэх нөлөөг дүрсэлсэн.

Удирдлагын үйл явцын хандлагын зарчмууд нь эцсийн үр дүнд чиглэсэн бизнесийн үр дүнтэй үйл ажиллагааг зохион байгуулах үндсэн дүрмийг тодорхойлдог.

Эхний зарчим нь компанийн үйл ажиллагааны алсын харааг бизнесийн үйл явцын цогц гэж тодорхойлдог. Тэр л шийддэг шинэ соёлүйл явцын хандлага дахь байгууллагын талаарх ойлголт.

Бизнесийн үйл явцыг заавал зохицуулахыг шаарддаг үйл явцын хандлагын хоёр дахь зарчим нь үүнд суурилдаг дүрэм журам үйл ажиллагааны дараалал, хариуцлага, гүйцэтгэгчдийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн журам, бизнесийн үйл явцыг сайжруулах шийдвэр гаргах журмыг тодорхойлсон баримт бичиг юм.

Бизнесийн үйл явцыг тусгаарлах нь үргэлж тодорхойлохтой холбоотой байдаг үйлчлүүлэгч эсвэл түүний хувьд тодорхой үнэ цэнэтэй үйл явцын үр дүнг хэрэглэгч. Үйлчлүүлэгчээс гадна бизнесийн үйл явц бүр байдаг эзэн - гүйцэтгэх, өөрийн мэдэлд байгаа шаардлагатай нөөц, бизнесийн үйл явцын явцыг удирдаж, бизнесийн үйл явцын үр дүн, үр ашгийг хариуцдаг. Бизнесийн үйл явцын эзэн нь албан тушаалтан, албан ёсны удирдагч тул шаардлагатай эрх мэдэлтэй, үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах нөөцтэй, бизнесийн үйл явцын явцыг удирдаж, үр дүнг хариуцдаг. Эдгээр давуу талууд нь менежмент нь тодорхой үйл явцад чиглэсэн шинж чанартай байгууллагын өндөр гүйцэтгэлийг баталгаажуулдаг.

Процесст чиглэсэн менежмент нь байгууллагын үйл ажиллагааг үйл ажиллагааны, хоорондын функциональ болон байгууллага хоорондын нэгдлийн түвшинд чанарын хувьд өөрчлөх боломжийг олгодог. Функциональ интеграци нь функциональ хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хэцүү эх үүсвэр байхаа болино. Интеграцийн үйл ажиллагааны түвшин нь байгууллагын бизнесийн үйл явцын сүлжээний ачаар шинэ алсын хараатай болж, дараахь боломжийг олгодог.

а) боловсон хүчний бүрэн эрх, хариуцлагыг илүү үр дүнтэйгээр тодорхойлох;

б) эрх мэдлийг шилжүүлэх үр дүнтэй тогтолцоог хөгжүүлэх;

в) гүйцэтгэгчид тавигдах шаардлагын стандартчиллыг хангах;

г) бие даасан уран бүтээлчээс хараат байх эрсдлийг багасгах;

д) менежерүүдийн ажлын ачааллыг бууруулах;

е) зардлыг бууруулах;

ж) боловсон хүчний менежментийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх;

з) бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх зардал, цаг хугацааг бууруулах эх үүсвэрийг тодорхойлох;

i) хүлээн авах хугацааг багасгах удирдлагын шийдвэрүүд.

Үүний үр дүнд байгууллагын хяналт сайжирч, хүний ​​хүчин зүйлийн нөлөөлөл, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өртөг буурдаг. Энэ бүхэн нь байгууллагын чанарын өөрчлөлт, үйл явцад чиглэсэн байгууллага үүсэхэд хүргэдэг , Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх эцсийн үр дүнтэй холбоотой үйл ажиллагааны тасралтгүй үйл явцад бүхэл бүтэн баг ухамсартай оролцдог.

Удирдлагын үйл явцын хандлагыг хөгжүүлэх нь өргөн резонанс хүртсэн бөгөөд дэлхийн бараг бүх тэргүүлэгч байгууллагууд нь үйл явцад чиглэсэн байгууллагууд юм.

Байгууллагад ямар бизнесийн үйл явц явагддаг тухай ойлголт дээр үндэслэн тэдгээрийг удирдах үр дүнтэй зохион байгуулалтын бүтцийг бий болгох боломжтой. Байгууллагын бүтэц нь уламжлалт байдлаар хөгжсөн бол түүний чанарт дүн шинжилгээ хийхэд тусална үйлдлийн систембизнес.

Тиймээс менежментийн үйл явцын арга барил дутмаг байгаа нь үр дүнд нь найдах боломжгүй, үр дүнд нь дүн шинжилгээ хийх боломжгүй аяндаа гарах үр дүнд хүргэдэг. Энэ нь компанийн үйл ажиллагааны эцсийн бүтээгдэхүүн нь бүх ажилчдын хамтарсан хөдөлмөрийн үр дүн гэдгийг ойлгох боломжийг олгодог үйл явцын хандлага бөгөөд үүнээс гадна үйл явцын уулзвар дахь цоорхойг арилгах, үйл ажиллагааны үр ашгийг сэргээх боломжийг олгодог. тэдгээрийн хоорондын холбоо. Процессын хандлага нь одоо байгаа зүйлийг үгүйсгэхгүй хяналтын системүүд, гэхдээ түүнийг сайжруулах, чанарын хувьд өөрчлөх арга замыг тодорхойлдог.

Хүснэгтэнд 2-т аж ахуйн нэгжийн менежментийн үйл явцын аргын давуу болон сул талуудыг тодорхойлсон.

Хүснэгт 2 - Аж ахуйн нэгжийн менежментийн үйл явцын аргын давуу болон сул талуудын дүн шинжилгээ

Давуу тал	Алдаа дутагдал
Процессууд болон тэдгээрийн холбогдох хэлтэс дэх харилцан холболтын тодорхой систем; Тушаалын нэгдмэл байдлын тодорхой систем - нэг менежер нь тавьсан зорилгодоо хүрэх, хүссэн үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн бүхэл бүтэн үйл ажиллагаа, үйл ажиллагааны удирдлагыг гартаа төвлөрүүлдэг; Ажилчдад илүү их эрх мэдэл олгох, компанийн ажилд тэдний үүрэг оролцоог нэмэгдүүлэх нь тэдний бүтээмжийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг; Гүйцэтгэх үйл явцын нэгжүүдийн өөрчлөлтөд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх гадаад нөхцөл; Менежерүүдийн ажилд стратегийн асуудлуудүйл ажиллагааны хувьд давамгайлах; Хэлтсийн болон байгууллагын ажлын үр дүн, чанарын шалгуур үзүүлэлтүүд нь тууштай, хамтран чиглэгддэг.	Байгууллагын гүйцэтгэл нь жирийн ажилчид, жүжигчдийн мэргэшил, хувийн болон бизнесийн чанараас хамаарах хамаарлыг нэмэгдүүлэх; Функциональ холимог ажлын багийг удирдах нь функциональ хэлтсүүдийг удирдахаас илүү төвөгтэй ажил юм; Өөр өөр функциональ мэргэшил бүхий багт хэд хэдэн хүн байх нь багийн гишүүдийн хооронд ажлыг шилжүүлэхэд зарим саатал, алдаа гарахад хүргэдэг боловч энд байгаа алдагдал нь уламжлалт ажлын зохион байгуулалтаас хамаагүй бага байдаг тул жүжигчид янз бүрийн хэлтэст тайлагнадаг. компани

Мэдээжийн хэрэг, зөвхөн бизнесийн үйл явцыг албан ёсны болгох замаар үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжгүй бөгөөд үйл явцын хандлага нь байгууллагын бүх өвчнийг эмчлэх боломжгүй юм. Энэ нь нийтлэг даалгаврыг гүйцэтгэхдээ компаний хэмжээнд болон түүний янз бүрийн хэлтсийн харилцан үйлчлэлийн асуудлыг оношлох боломжийг танд олгоно. Стерлигова А.Н. Үйл ажиллагааны (үйлдвэрлэлийн) менежмент: сурах бичиг / A.N. Sterligova, A.V. Fel. - М.: INFRA-M, 2009. - P.32-35.

Гэсэн хэдий ч үйл явц ба функциональ хандлагын хоорондох ялгааүндсэндээ буруу. Үйл явцын нэгэн адил функцууд нь ижил төстэй ойлголтууд юм удирдлагын үйл ажиллагаа, бие биенээсээ тусад нь оршин тогтнох боломжгүй. Үүний зэрэгцээ функциональ болон үйл явцын аль алиных нь үр дүн нь нэгэн зэрэг дизайн юм зохион байгуулалтын бүтэц(жишээ нь, функциональ талбарууд) ба түүний хүрээн дэх харилцан үйлчлэлийн дараалал (өөрөөр хэлбэл үйл явц). Ганц ялгаа нь дизайны эхлэлийн цэгүүд юм: түгээх эсэх функциональ үүрэг хариуцлагаүйл явцад суурилсан эсвэл функциональ талбаруудын хоорондох дизайны харилцан үйлчлэлийн үйл явц.

Хүснэгтэнд 3-т менежментийн хоёр хандлагын харьцуулсан дүн шинжилгээг харуулав. Хүснэгтэд дурдсан функциональ хандлагаас процессын аргын давуу тал нь динамик хөгжиж буй зах зээлд өрсөлдөх чадварын үүднээс байгууллагын үйл явцад чиглэсэн менежмент нь илүү үр дүнтэй байдаг гэж дүгнэх боломжийг олгодог.

Хүснэгт 3 - Харьцуулсан шинжилгээудирдлагын үйл ажиллагааны болон үйл явцын хандлага

Системийн элементүүд	Функциональ хандлага	Процессын хандлага
Хяналтын объект
Арга барилыг тодорхойлох	Функциональ шинж чанарын дагуу бүтцийн элементүүдэд хуваагддаг байгууллагын удирдлага	Бизнесийн үйл явцын менежмент нь тодорхой технологийг ашиглан орцыг хэрэглэгчдэд үнэ цэнэтэй гарц болгон хувиргадаг үйл ажиллагааны цогц юм.
Хэрэглэгчид	Функциональ менежер нь хэлтсийн үйл ажиллагааны үр дүнгийн хэрэглэгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг, жишээлбэл. хэрэгцээний сэтгэл ханамж нь шаталсан шат дамжлагаар дээшилдэг	Үйл явцын үр дүнг хэрэглэгч нь гинжин хэлхээний дараагийн үйл явц, i.e. хэрэгцээг хангах нь аж ахуйн нэгжийн дагуу эцсийн хэрэглэгч рүү чиглэдэг
Нийлүүлэгчид	Нийлүүлэгч гэдэг нь өөр хэлтсийн ажилчдыг боловсруулах нөөцөөр хангадаг аж ахуйн нэгжийн ажилтан эсвэл хэлтсийн дарга бөгөөд энэ нь гүйцэтгэгчдийн өгсөн материалын шинж чанарт шууд нөлөөлөх боломжийг хязгаарладаг. Үүний зэрэгцээ, өөр хэлтсийн ажилтнууд эдгээр шаардлага нь функциональ менежерээс шууд ирээгүй тохиолдолд бусад хэлтсийн хамт ажиллагсдынхаа шаардлагыг хангах сонирхолгүй байдаг.	Гинжин дэх өмнөх үйл явц нь ханган нийлүүлэгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь танд өгсөн материалд тавигдах шаардлагыг шууд тавьж, тохиролцох боломжийг олгодог. Өмнөх үйл явц нь дэвшүүлсэн шаардлагыг хангах сонирхолтой байдаг
Хариуцлагын хуваарилалт	Хариуцлага нь хуваагдмал, функциональ менежерүүдийн дунд хуваарилагдсан, нэг чиг үүргийн нөлөөллийн хүрээнд хязгаарлагдаж, шатлалын дээд түвшинд илүү их төвлөрдөг. Тиймээс аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны эцсийн үр дүнгийн хариуцлагыг зөвхөн асуудал үүссэний дараа л үйл ажиллагаанд нөлөөлөх чадвартай аж ахуйн нэгжийн дээд удирдлага бүрэн хариуцдаг.	Хариуцлагыг тодорхой хуваарилж, үйл явцын бүх үе шатыг хянадаг, шийдвэр гаргах эрхтэй, үүний дагуу үйл явцын ахиц дэвшилд хурдан нөлөөлөх чадвартай "эзэмшигч"-д хуваарилдаг. Тиймээс үйл явцын үр дүнгийн хариуцлага нь тухайн ажлын тодорхой гүйцэтгэгчдэд ойр байдаг
Дээд удирдлагын чиг үүрэг	Аж ахуйн нэгжийн янз бүрийн хэлтсийн зорилгыг зохицуулах, функциональ хэлтсүүдийн хооронд үүссэн маргаантай асуудал, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, цаг үеийн асуудлаар шийдвэр гаргах нь ихэвчлэн стратегийн асуудлыг шийдвэрлэхэд цаг хугацаа үлдээдэггүй.	-аас чөлөөлөгдөх үйл ажиллагааны удирдлагахариуцлага, эрх мэдлийг шилжүүлснээр дээд удирдлагад үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, стратегийн асуудлыг шийдвэрлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.
Ажилчдын ур чадвар, карьерын өсөлт	Ажилчдын холбоо функциональ хэлтэсүүдмэргэжлийн өсөлтийг дэмждэг. Ажил мэргэжлийн өсөлт нь шаталсан шат дамжлагаар тодорхойлогддог	Ажилчдыг үйл явцаар нь нэгтгэх нь мэргэжлийн өсөлтийн боломжийг бууруулдаг. бүхий "хавтгай" зохион байгуулалтын бүтэцтэй болох хүсэл хамгийн бага тоошаталсан түвшин нь карьерын хэтийн төлөвийг саатуулдаг

Үүний зэрэгцээ, удирдлагын үйл ажиллагааны болон үйл явцын хандлагыг харьцуулах нь хууль ёсны биш юм. Хоёр аргын үр дүн нь байгууллагын бүтэц (функциональ талбар) болон энэ бүтэц (үйл явц) доторх харилцан үйлчлэлийн дарааллыг нэгэн зэрэг төлөвлөх явдал юм. Эдгээр аргуудыг тодорхой хэмжээгээр зэрэгцүүлэн хэрэглэх ёстой. Удирдлагын объект нь хэрэглэгчдэд үнэ цэнийг бий болгодог харилцан уялдаатай бизнесийн үйл явцын нэгдсэн систем, янз бүрийн бизнесийн үйл явц дахь ижил төстэй функцийг хослуулсан функциональ талбарууд байх ёстой. Эдгээр хоёр хандлага нь үндсэн зарчмуудын хувьд ихээхэн ижил төстэй байдаг: хоёулаа тодорхой нэг аж ахуйн нэгжтэй илүү нарийвчилсан, холбогдсон стандарт үйл явц / функцүүдийн анхны багцыг дэвшүүлдэг. Функциональ хандлага нь "Юу хийх вэ?" Гэсэн асуултанд, процессын хандлага нь "Хэрхэн хийх вэ?" Гэсэн асуултанд хариулдаг. Хоёр аргын хооронд зөрчилдөөн байх ёсгүй - тэдгээр нь зөвхөн бие биенээ нөхөж зогсохгүй тодорхой хэмжээгээр зэрэгцүүлэн хэрэглэх ёстой.

Дээр дурдсан зүйлсийг нэгтгэн дүгнэж хэлэхэд үйл явцад чиглэсэн удирдлагын систем нь функцэд чиглэсэн системийн давуу талуудын зэрэгцээ хэд хэдэн давуу талтай бөгөөд сүүлийнх нь тодорхой сул талуудтай байдаг гэж бид дүгнэж болно. Сүүлийн жилүүдэд үйл явцад чиглэсэн менежментийг ашиглах хэрэгцээг Оросын нийгэм улам бүр хүлээн зөвшөөрч байна. Процессын баримжаатай удирдлага нь өөрчлөлтийг илүү хурдан бөгөөд алдаа багатай хийх боломжийг олгоно, учир нь энэ аргын тусламжтайгаар энэ нь илүү хялбар байдаг (хэрэв функциональ хандлага) яг юуг өөрчлөх, аль хэлтэст өөрчлөх шаардлагатайг тодорхойлох. Олон дотоодын аж ахуйн нэгжүүдажлын үр ашгийг нэмэгдүүлдэг үйл явцад чиглэсэн менежментийн үзэл баримтлалын хүрээнд бизнесийн үйл явцаа сайжруулахаар аль хэдийн ажиллаж эхэлсэн; орон тоог нэмэгдүүлэхгүйгээр, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хугацааг багасгаж, зардлыг бууруулна. Гэсэн хэдий ч үйл явцад чиглэсэн удирдлагын тогтолцоо нь тохиромжтой бөгөөд эрүүл өрсөлдөөнтэй, идэвхтэй хөгжиж буй зах зээлд оршин буй ийм байгууллагуудад бодит ашиг тусыг авчрах болно гэдгийг санах нь зүйтэй. Ийм менежментийн загварыг жишээлбэл, олон нийтийн үйл ажиллагаа явуулдаг байгууллагуудад хэрэгжүүлэхийг зөвлөж байна хувь хүмүүс, ижил төстэй үйл ажиллагааны томоохон урсгал. Гэрээ, ажил гүйлгээ бүр хувь хүн бөгөөд бизнесийн үйл явц нь захиалга бүрт байнга өөрчлөгдөж байдаг байгууллагуудын хувьд процесст чиглэсэн удирдлага нь ашиг тустай төдийгүй ажлын явцыг ихээхэн хүндрүүлнэ.

Дээр дурдсан зүйлс дээр үндэслэн үйл явцад чиглэсэн системийг бий болгох нь байгууллагад үйл ажиллагааны бие даасан талуудын харилцан хамаарлыг илүү сайн ойлгох, үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог гэж бид дүгнэж болно.

Тэмдэглэл: Лекцийн зорилго: Аж ахуйн нэгжийн менежментийг зохион байгуулах үйл явцын хандлагыг танилцуулах

Оршил

Процессын хандлагааж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг үргэлжилж буй бизнесийн үйл явцын багц хэлбэрээр төлөөлж болно гэж үздэг. Энэ нь аж ахуйн нэгжүүдэд үр дүнтэй байдаг үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааөөр өөр жүжигчдийн гүйцэтгэсэн ижил гинжин үйлдлийн олон дахин давтагдах байдал. Ийм аж ахуйн нэгжүүд нь оффисын компаниудын ихэнх нь байдаг янз бүрийн төрөлбаримт бичигтэй ажиллах, жишээлбэл банк, даатгал, хөрөнгө оруулалтын компаниуд, зөвлөх компаниуд, хэвлэлийн газрууд. Түүнчлэн үйл ажиллагаа нь нарийвчилсан зохицуулалтаар тодорхойлогддог аж ахуйн нэгжүүдэд, жишээлбэл, төрийн байгууллагуудад үйл явцын аргыг ашиглах нь үр дүнтэй байдаг.

Бизнесийн үйл явц гэсэн ойлголтын зуу орчим өөр тодорхойлолтыг уран зохиолд ашигладаг. Тиймээс, энэ хичээлд бид бизнесийн үйл явцын ерөнхий тодорхойлолтыг өгөхгүй бөгөөд дүрмээр бол бизнесийн үйл явц нь зангилаа, шилжилт (сум) байрладаг график диаграмтай байдаг гэж бид зүгээр л тэмдэглэх болно. Хяналтын цэгүүд шилжилтийн дагуу хөдөлдөг.

Тодорхой төрлийн зангилаа дахь хяналтын цэгийн харагдах байдал нь аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны зарим үйлдлийг гүйцэтгэхтэй тохирч байна. Бизнесийн үйл явцын диаграм дахь шилжилтүүд, түүнчлэн хяналтын цэгүүдийг салбарлах, нэгтгэх зориулалттай зангилаанууд нь бизнесийн үйл явцад харгалзан үзсэн үйлдлүүдийг уялдуулан, уялдаа холбоотой байдлаар гүйцэтгэдэг. зөв дарааллаар. Процессын хандлагаЭнэ нь аж ахуйн нэгжийг заавал автоматжуулах гэсэн үг биш юм. Бизнесийн үйл явц нь хоёр төрлийн байж болно: Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг аналитик загварчлах бизнесийн үйл явц, гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явц.

Аналитик загварчлалын бизнесийн үйл явц нь менежер, бизнесийн шинжээч, аж ахуйн нэгжийн удирдлагуудын хоорондын харилцааны тусгай хэлийг төлөөлдөг бөгөөд аж ахуйн нэгжийн бизнесийг зохион байгуулах үндсэн шийдвэрийг боловсруулах, тайлбарлахад ашигладаг. Тэдний даалгавар бол эдгээр шийдвэрийн талаархи хүмүүсийн ойлголт, ойлголтыг хангах явдал юм, тиймээс тэдгээр нь нарийн ширийн зүйлийг агуулаагүй, дүрмээр бол зөвхөн байнга хэрэглэгддэг, ямар ч хазайлт агуулаагүй үйлдлүүдийн дарааллыг тайлбарлах замаар хязгаарлагддаг; -д тодорхойлсон үйлдлийн дарааллыг. тэдгээр нь бодит гүйцэтгэлд зориулагдаагүй болно.

Гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явц нь эсрэгээр, компьютерийн орчинд бизнесийн үйл явцын диаграммын дагуу хяналтын цэгүүдийг тухайн аж ахуйн нэгжид гүйцэтгэсэн үйлдлүүдийн дагуу хөдөлгөдөг. Ийм компьютерийн орчин хэрэгжиж байна - бизнесийн үйл явцын удирдлагын систем ба. Одооноос бид тэднийг SUBPIAR гэж нэрлэх болно. Үнэн хэрэгтээ SMS & AR нь бизнесийн үйл явцын диаграммын дагуу хяналтын цэгүүдийн хөдөлгөөний дагуу гүйцэтгэгчид даалгавар тарааж, эдгээр даалгаврын гүйцэтгэлийг хянадаг.

Түүхийн хувьд үйл явцын хандлагаЭхэндээ энэ нь зөвхөн аналитик загварчлалын бизнесийн үйл явцыг багтаасан. Энэхүү аргын хүрээнд аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг тодорхойлж, тодорхойлсон бизнесийн үйл явцад дүн шинжилгээ хийж, бизнесийн үйл явцыг өөрчлөх замаар бизнесийн үр ашгийг дээшлүүлэх саналуудыг боловсруулсан. Дараа нь өөрчлөгдсөн бизнесийн үйл явцыг аж ахуйн нэгжид хэрэгжүүлэв. Дүрмээр бол энэ нь ажлын байрны тодорхойлолт, зохион байгуулалтын бүтцийн өөрчлөлт, менежерүүдийн шууд зааварчилгааны дагуу удаан хугацаа шаардсан бөгөөд төвөгтэй байсан.

Гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явц бий болсон нь үйл явцын арга барилд олон шинэ ашиг тусыг авчирсан. Гол нь:

• SMS & AR-ийг үйлдвэрлэлийн конвейерийн аналог болгон ашиглах, үүний үр дүнд оффисын ажилчдын бүтээмж мэдэгдэхүйц нэмэгдсэн.
• бизнесийн нөхцөл байдал өөрчлөгдөж байгаатай холбогдуулан аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг хурдан өөрчлөх чадвар

Сүүлийн жилүүдэд бизнес болон бизнесийн салбарт SMS & AR идэвхтэй хэрэгжиж байна төрийн байгууллагууд. Тиймээс эдийн засгийн болон холбогдох мэргэжлээр оюутнуудыг сургах шаардлагатай байсан мэдээллийн технологи, хандлагыг боловсруулж, SMS & AR-тай ажиллах.

Энэ курс нь үндсэндээ гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явцуудад төвлөрдөг. Уг курс нь гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт, үндсэн шинж чанаруудыг өгч, бизнесийн үйл явцын удирдлагын тогтолцоог тайлбарлах ба захиргааны зохицуулалт ба тэдгээрийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд. Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх үндсийг тодорхойлсон болно. Энэхүү сургалтын хүрээнд оюутнууд ердийн SMS&AP-ийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд болох гүйцэтгэх бизнесийн үйл явцын онолыг судалж, бизнесийн үйл явцыг дүрслэх график тэмдэглэгээтэй танилцаж, бизнесийг хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх практик туршлага олж авах болно. үйл явц.

Бизнесийн үйл явцын удирдлагын тогтолцооны үндсэн элементүүдийн тайлбарыг үнэгүй нээлттэй эхийн систем болох RunaWFE-ийн жишээн дээр үзүүлэв. RunaWFE нь нээлттэй LGPL лицензийн дагуу эх кодын хамт чөлөөтэй тараагддаг. Энэхүү систем нь үнэ төлбөргүй бөгөөд ямар ч тооны компьютерт чөлөөтэй суулгаж, ямар ч хязгаарлалтгүйгээр ашиглах боломжтой. Та үнэгүй хөгжүүлэгч порталаас интернетээр дамжуулан түгээлт болон эх кодыг татаж авах боломжтой програм хангамж sourceforge. сүлжээ: .

RunaWFE төслийн вэбсайтын хаяг нь http://www.runawfe.org/rus юм.

Аж ахуйн нэгжийн менежментийг зохион байгуулах үйл явцын хандлага

Үйл явцын удирдлагын түвшин

Орчин үеийн дүр төрх үйл явцын удирдлагахэд хэдэн түвшинд удирдлагын хуваарилалтыг багтаана.

Эхний түвшинд генерал стратегийн менежментаж ахуйн нэгж. Энэ түвшин нь аналитик загварчлалын хувьд бизнесийн үйл явцыг ашигладаг. Энэ түвшний бизнесийн үйл явцын үүрэг бол аж ахуйн нэгжийн үндсэн бизнесийн үйл явцын талаархи ерөнхий санааг бий болгох, менежерүүдийн хооронд эдгээр санааг солилцох явдал юм. Энэ түвшин нь боловсруулсан бизнесийн үйл явцын бодит гүйцэтгэлийг илэрхийлдэггүй. Эхний түвшинд бизнесийн үйл явцыг IDEF0, IDEF3, DFD, EPC болон холбогдох график тэмдэглэгээнд дүрслэх нь тохиромжтой. Та энэ түвшинд BPMN 2.0 тэмдэглэгээний зарим бүтцийг ашиглаж болно. Бизнесийн үйл явцтай эхний түвшинд ажиллах програм хангамжийн хэрэгслийн хувьд та жишээ нь Business Studio, гэх мэт програмуудыг ашиглаж болно. Microsoft Visioэсвэл ARIS.

Эхний түвшний бизнесийн үйл явц дахь үйлдлүүдийн дарааллыг текст хэлбэрээр энгийн байдлаар дүрсэлж болох бөгөөд ийм тайлбарыг текстийн зохицуулалт гэж нэрлэдэг. Гэсэн хэдий ч харааны мэдээлэлХүмүүс үүнийг текстийн тайлбараас хамаагүй хурдан бөгөөд амархан ойлгодог. Тиймээс энэ нь хамгийн өргөн хэрэглэгддэг загварчилсан бизнесийн үйл явцын график дүрслэл юм.

Симуляцийн загварчлалын хэрэгслийг үйл явцын удирдлагын эхний түвшинд мөн ашигладаг. Энэ ангиллын программууд нь компьютерийн орчинд аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг бодитоор гүйцэтгэх боломжийг олгодоггүй. Загварын загварчлалын системүүд нь байгууллагын бизнесийн үйл явцын тохируулж болох статистик загварыг агуулдаг. Энэ загварын янз бүрийн параметрүүдийг тохируулж, бизнесийн үйл явцыг нөхцөлт байдлаар дахин дахин "тоглох" замаар автомат хэрэглэгчид, та гүйцэтгэлийн янз бүрийн үзүүлэлтүүдийн утгыг олж авах боломжтой бөгөөд ингэснээр бизнесийн үйл явц дахь тодорхой өөрчлөлтөөс хамааран ирээдүйд аж ахуйн нэгжийн бодит үзүүлэлтүүдийн өөрчлөлтийг урьдчилан таамаглах боломжтой. Хэрэв статистик загвар зөв хийгдсэн бол симуляцийн загварчлал нь бизнесийн үйл явцын оновчтой параметрүүдийг тодорхойлох хэрэгсэл болж чадна.

Дараагийн түвшинд аж ахуйн нэгжийн стратегийн бизнесийн үйл явцыг гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явц болгон хувиргадаг. Энэ түвшинд бизнесийн үйл явцын диаграммыг ихэвчлэн BPMN, UML (Үйл ажиллагааны диаграмм) болон холбогдох тэмдэглэгээгээр дүрсэлсэн байдаг. Хоёр дахь түвшинд Одоогийн үйл ажиллагааАж ахуйн нэгж нь бизнесийн үйл явцын үйл ажиллагааны багц хэлбэрээр илэрхийлэгддэг. Энэ түвшинд SUMS & AR ашигладаг. Эдгээр системийн гол үүрэг бол гүйцэтгэгчдэд даалгавар тарааж, хэрэгжилтэд нь хяналт тавих явдал юм. Даалгаврын хамт гүйцэтгэгчид үүнийг гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээллийг өгдөг. Даалгавруудын дарааллыг бизнесийн үйл явцын диаграммаар тодорхойлдог бөгөөд график дизайнерын тусламжтайгаар боловсруулж, дараа нь хурдан өөрчлөх боломжтой. Энэ диаграм нь алгоритмын схемтэй төстэй юм. Хяналтын цэгүүд диаграммын дагуу хөдөлдөг. Хэлхээний тодорхой зангилаанууд дээр гүйцэтгэгчдэд зориулсан даалгавруудыг үүсгэдэг.

Гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явц болон компьютерийн програмын хооронд тодорхой төстэй талууд байдаг. Алгоритмууд нь гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явц болон компьютерийн программуудын аль алиных нь үндэс суурь болдог. Компьютерийн программ, түүнчлэн аналитик загварчлалын бизнесийн үйл явцын хувьд программистууд болон программ хангамжийн архитекторууд янз бүрийн програм хангамж, архитектурын шийдвэрийг тайлбарлахад ашигладаг график тэмдэглэгээ (жишээлбэл, UML ангиллын диаграм) байдаг. Гэсэн хэдий ч компьютерийн программууд өөрсдөө график объект хэлбэрээр өргөн хөгжөөгүй байгаа бөгөөд голчлон програмчлалын хэл дээр текст хэлбэрээр бичигдсэн байдаг. Гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явцын нөхцөл байдал нь компьютерийн програмуудаас юугаараа ялгаатай вэ? Компьютерийн командыг гүйцэтгэдэг компьютерийн програмаас ялгаатай нь бизнесийн үйл явцын зарим үйлдлийг хүмүүс гүйцэтгэдэг. Тэд үүнийг компьютерээс хамаагүй удаан хийдэг тул бизнесийн процессууд харьцангуй удаан ажиллаж, төлөв байдал нь удаан өөрчлөгддөг. Түүнээс гадна, компьютерийн програмаас ялгаатай нь бизнесийн үйл явцыг гүйцэтгэх явцад аж ахуйн нэгжийн удирдлага нь тэдгээрийн хэрэгжилтэд ихээхэн нөлөөлдөг, жишээлбэл, тодорхой үйлдлийг гүйцэтгэдэг ажилчдын тоог нэмэгдүүлэх, багасгах зэрэг болно.

Тиймээс аж ахуйн нэгжийн удирдлагууд болон менежерүүд аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын үйл явцын төлөв байдлыг хурдан ойлгох нь чухал юм. Энэхүү ойлголтыг бизнесийн үйл явцын график диаграмм дээр харуулсан хяналтын цэгүүдийн одоогийн байрлалууд, түүнчлэн бизнес процессын жишээг эхлүүлснээс хойш эдгээр цэгүүдээр дамжсан маршрутуудыг харуулсан болно. Компьютерийн програмуудын хувьд ийм диаграм нь ихэнх тохиолдолд утгагүй байдаг, учир нь хяналтын цэгүүдийн хөдөлгөөний хурд нь хязгаараас ихээхэн давах болно хүний ​​чадвартэднийг хянах.

Гурав дахь түвшин нь аж ахуйн нэгжийн бизнесийн объектуудтай нийцдэг. Тухайн үеийн бүх аж ахуйн нэгжийн төлөв байдал нь тухайн үеийн аж ахуйн нэгжийн бүх бизнесийн объектуудын төлөв байдлаас тодорхойлогддог. Үйл явцын хандлага нь холбогдох даалгавруудыг гүйцэтгэх үед бизнесийн объектуудын төлөв байдал хоёр дахь түвшний бизнесийн үйл явцын тохиолдлуудад өөрчлөгддөг гэж үздэг. Энэ давхаргын хувьд агуулгын удирдлагын систем (ECM систем) эсвэл мэдээллийн сангийн удирдлагын системийг хадгалалт болгон ашигладаг. Мөн энэ түвшинд ERP системийг ашиглах боломжтой (жишээлбэл, та 1С эсвэл Галактика системийг ашиглаж болно).

Бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх жишээнүүдэд бид заримдаа хуудаснуудыг бизнесийн объектуудын агуулах болгон ашигладаг Microsoft баримт бичиг Excel. Энэ нь гурав дахь давхаргын үзэл баримтлалыг хурдан бөгөөд хялбар харуулахын тулд боловсролын зорилгоор хийгдсэн.

Процессын аргын давуу талууд

Эхний түвшинд үйл явцын хандлагыг ашиглах нь график диаграм дээр үндэслэн аж ахуйн нэгжийн бүх менежерүүдийн бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах нийтлэг хэлийг бий болгоход хүргэдэг. Байгууллагын ажилтнууд энэ хэлийг эзэмшсэний дараа тэд одоо байгаа бизнесийн үйл явцыг хурдан уншиж, тэдгээрийн онцлогийг хэлэлцэж, янз бүрийн өөрчлөлтийг санал болгох боломжтой болно. Аж ахуйн нэгжийн судалгааг хийж, давтагдах үйлдлүүдийн дарааллыг тодорхойлж, тэдгээрийг нэгдүгээр түвшний бизнесийн үйл явцад бүлэглэсний дараа сонгосон бизнесийн үйл явцад дүн шинжилгээ хийх, амжилтгүй болсон шийдвэрийг тодорхойлох, засах, оновчтой болгох боломжтой болно. нарийхан газруудбизнесийн үйл явцын чухал хэсгүүд. Хэрэв аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг албан ёсны болгож, бизнесийн үйл явцыг тайлбарлаагүй бол менежментийг сайжруулах, оновчтой болгоход хэцүү байдаг.

Гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явцыг ашиглах нь дараахь давуу талыг өгдөг.

• Хөдөлмөрийн бүтээмжийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлдэг
• Гүйцэтгэсэн хяналтын ажлын үйл ажиллагааг ихээхэн хялбаршуулдаг. Аж ахуйн нэгжийн ил тод байдлыг нэмэгдүүлдэг.
• Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулдаг, учир нь - автомат зохицуулалт, хяналтын хэрэгслийн ачаар бүх заасан дүрмийг дагаж мөрддөг
• Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны нөхцөл өөрчлөгдөж байгаатай холбогдуулан бизнесийн үйл явцыг хурдан өөрчлөх боломжийг танд олгоно
• Аж ахуйн нэгжийн интеграцийн асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг танд олгоно
• Байгууллагын автоматжуулалтын ажлын зардлыг бууруулж, програм хангамжийн хөгжлийн хурд, найдвартай байдлыг нэмэгдүүлдэг.

Эдгээр ашиг тусыг илүү нарийвчлан авч үзье.

Өмнө нь (гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явц гарч ирэхээс өмнө) байгууллагууд дахь бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийг шууд бус байдлаар - ажлын байрны тодорхойлолт, аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтэц, менежерүүдийн шууд зааварчилгааны өөрчлөлтөөр гүйцэтгэдэг. Гэсэн хэдий ч автоматжуулалтын зэрэг орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүдхэрэгжүүлэх боломжийг танд олгоно шууд гүйцэтгэлкомпьютерийн орчинд бизнесийн үйл явц. Энэ тохиолдолд үйлдвэрлэлийн конвейерийн аналог нь аж ахуйн нэгжид гарч ирдэг бөгөөд үүнээс конвейерийг үйлдвэрлэлд нэвтрүүлсэнтэй харьцуулахад хөдөлмөрийн бүтээмжийн өсөлтийг авах боломжтой юм. Энэхүү механизм нь ажилтны үйл ажиллагаанаас мэдээлэл хайх, дамжуулахтай холбоотой ердийн үйл ажиллагаа, үр дүнгүй журмыг арилгах, ажилчдын харилцан үйлчлэлийн хурдыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог тул хөдөлмөрийн бүтээмж нэмэгдэж байна. Ажилчид өгөгдсөн даалгавраа дараахь зүйлд сатааралгүйгээр гүйцэтгэдэг.

• Даалгаврыг гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээллийг бусад ажилчдаас авах
• Ажлынхаа үр дүнг бусад ажилчдад шилжүүлэх
• Ажлын байрны тодорхойлолтыг судалж байна

Компьютерийн дэлгэц дээр ажилтны өмнө шаардлагатай бүх зүйл гарч ирнэ. Ажлын элементүүдийн гүйцэтгэлийн дарааллыг бизнесийн үйл явцын диаграммаар тодорхойлно. Хэлхээний зангилаанууд дээр SUP&AR нь гүйцэтгэгчдэд даалгавруудыг хуваарилж, тэдгээрийн хэрэгжилтийг хянадаг.

Гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явцыг ашиглах нь байгууллагын бизнесийн үйл явцыг хурдан сэргээх боломжийг олгодог. Ихэнх тохиолдолд ажил гүйцэтгэгчид бизнесийн үйл явцын өөрчлөлтийн талаар мэдээлдэггүй, учир нь энэ нь тэдний ажлын мөн чанарт нөлөөлөхгүй. Өөрөөр хэлбэл, үйл явцын гүйцэтгэлийг өөрчлөх нь илүү хялбар бөгөөд хурдан болдог. Ийм байдлаар аж ахуйн нэгж дотоод болон гадаад нөхцөл байдлын өөрчлөлтөд илүү үр дүнтэй хариу үйлдэл үзүүлэх боломжтой.

Орчин үеийн Оросын аж ахуйн нэгж, дүрмээр бол аж ахуйн нэгжийн бизнесийн зарим үйл явцад оролцдог хэд хэдэн ялгаатай автоматжуулсан системийг аль хэдийн ажиллуулдаг. Бизнесийн үйл явц нь аж ахуйн нэгжийг бүхэлд нь хамардаг тул гүйцэтгэлийн явцад хүн бүртэй харилцах шаардлагатай болно. автоматжуулсан системүүд. Тиймээс SMS&AP-ийг хэрэгжүүлэх ажил нь аж ахуйн нэгжийн хэмжээний компьютерийн програмуудыг нэгтгэх ажлын онцгой тохиолдол болж хувирдаг. Өөрөөр хэлбэл, аж ахуйн нэгжид SMS & AP-ийг хэрэгжүүлэхэд одоо байгаа системүүдтэй нэгтгэх програмууд гарч ирэх ёстой.

SUMS нь орчин үеийн аж ахуйн нэгжийн хэмжээний системийн гол хэсэг юм. Хэрэв корпорацийн мэдээллийн систем (CIS) нь SUMS байхгүй бол бизнесийн үйл явцын логик нь системийн янз бүрийн элементүүд - мэдээллийн сан, бие даасан програмууд гэх мэт тархсан байдаг тул ийм системийг цаашид хадгалах, хөгжүүлэхэд хэцүү байдаг.

Тогтвортой, давтагдах гинжин хэлхээтэй аж ахуйн нэгжүүдэд SMS & AR дээр суурилсан системийг нэвтрүүлэх, тохируулах, засвар үйлчилгээ хийх нь янз бүрийн даалгавар, хэлтэст зориулсан хэрэглээний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг боловсруулдаг уламжлалт автоматжуулалтаас илүү хурдан бөгөөд хямд байдаг. SUBPiAR зөвшөөрнө:

• Хөгжлийн явцад өөрчлөгдөж буй даалгавар, шинэ санаа гарч ирэхэд хөгжлийг хурдан дасан зохицох
• Хөгжлийн зардлыг бууруул:
  • Код бичихийн оронд SUMS ашиглан бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх
  • Программист болон үйлчлүүлэгчийн хоорондын харилцан үйлчлэлийг арилгах. Техникийн тодорхойлолтын текстийг хэлэлцэх үед үйлчлүүлэгч, программист хоёроос илүүтэйгээр гүйцэтгэгдэх бизнесийн үйл явцын диаграммын үндсэн элементүүдийг хамтран боловсруулахдаа бизнесийн шинжээч, үйлчлүүлэгч хоёр бие биетэйгээ харилцахад илүү таатай байдаг.
  • Энэ тохиолдолд программист ердийн ажлаасаа чөлөөлөгдөж, нарийн төвөгтэй график элементүүд болон холбогчийг хөгжүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж чаддаг бөгөөд энэ нь түүний ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлдэг.
• Техникийн дэмжлэг үзүүлэх зардлыг бууруулах
• Өөрчлөлт, засвар үйлчилгээний зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулах

Уламжлалт хөгжүүлэлтийн хувьд шийдлийг хоёр удаа тайлбарласан болно: нэг удаад орсон текстийг ашиглан техникийн даалгаварэсвэл техникийн төсөл, хоёр дахь удаагаа - програмын код хэлбэрээр. Процессын арга нь шийдлийг зөвхөн нэг удаа, гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явц хэлбэрээр тайлбарлах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр автоматжуулалтын зардлыг бууруулдаг.

Эдгээр давуу талууд (илүү хурдан, хямд, дэмжих, засвар үйлчилгээ хийхэд хялбар) нь практикээс шахагдсан процедурын програмчлалын парадигмтай харьцуулахад объект хандалтат програмчлалын парадигмын давуу талуудтай давхцаж байна. Үүнтэй адилаар, гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явц дээр суурилсан автоматжуулалтыг шинэ өндөр түвшний програмчлалын парадигм гэж тайлбарлаж болох бөгөөд уламжлалт автоматжуулалттай харьцуулахад түүний хэрэглээний цар хүрээ мэдэгдэхүйц нэмэгдэх болно гэж найдаж болно.

Гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явц ба удирдлагын систем

Бизнесийн үйл явцын менежмент нь идэвхтэй хөгжиж буй салбар бөгөөд түүний олон нэр томъёо хараахан бүрэн тогтоогдоогүй байна. Төрөл бүрийн зохиогчид SUMS, ажлын урсгалын удирдлагын систем (Workflow), баримт бичгийн удирдлагын систем (Docflow), аж ахуйн нэгжийн хэмжээний интеграцийн систем (EAI - Enterprise Application Integration) гэх мэт ойлголтуудыг ашигладаг.

Бид бизнесийн үйл явцад зөвхөн хүмүүс даалгавар гүйцэтгэдэг тохиолдлуудад ажлын урсгалын менежмент гэсэн нэр томъёог ашиглах болно. Бид SUBPiAR гэсэн нэр томъёог ажлын урсгалын менежменттэй холбоотой илүү ерөнхий гэж үзэх болно: SUBPiAR дахь бизнесийн үйл явц эсвэл зохицуулалтын даалгаврыг гүйцэтгэгчид нь хүмүүс болон компьютерийн програмууд. Дүрмээр бол удирдлагын систем нь хүн эсвэл компьютерийн системийн гүйцэтгэсэн ажлыг онцгойлон тэмдэглэхгүйгээр бүх гүйцэтгэгчдийн ажлыг жигд зохицуулдаг.

DBMS-ээс гадна баримт бичгийн удирдлагын системүүд буюу DocFlow системүүд өргөн тархсан. Хяналтын цэгүүдийн оронд баримт бичгийн удирдлагын систем нь "баримт бичгийн урсгал"-ыг ашигладаг. DocFlow системүүд нь өгөгдсөн дүрмийн дагуу тодорхой маршрутын дагуу редакторуудын хооронд явж буй баримт бичгийн хэлбэрээр аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг тодорхойлдог.

DocFlow систем нь цаасан баримт бичгийн урсгалын залгамжлагч юм. Тиймээс тэдний байгалийн хязгаарлалтууд нь: баримт бичгээр хязгаарлагдмал үйлдлүүдийг хийж болно: батлах/татгалзах, батлах, устгах, засвар хийх гэх мэт. Ер нь баримт бичгийн удирдлагын системийг цаасан баримтын зургийг хадгалах систем, хувилбарын хяналтын системээр нөхдөг. . Баримт бичгийн урсгалын системийн гол давуу тал бол баримт бичгийн урсгал аль хэдийн сайн тогтсон бол тэдгээрийг аж ахуйн нэгжид хурдан хэрэгжүүлэх чадвар юм.

Баримт бичгийн удирдлагын систем, мөн DBMS-д боломжит шилжилтээр холбогдсон зангилаанаас бүрдэх графикт суурилсан схемүүд байдаг. Гэсэн хэдий ч эдгээр графикуудын дагуу хяналтын цэгүүд биш, харин баримт бичгийн "сагс" хөдөлдөг. DocFlow системд, дүрмээр бол өгөгдөл нь баримт бичгийн урсгалын диаграмаар шууд дамждаг баримт бичигт агуулагддаг.

SUMS-д өгөгдөл нь хяналтын цэгтэй хамт хөдөлдөггүй, харин глобал (бүх бизнесийн үйл явцтай харгалзах) болон орон нутгийн (нэг зангилаатай харгалзах) хувьсагчдад агуулагддаг.

Одоогийн байдлаар удирдлагын систем ба баримт бичгийн удирдлагын систем нь систем юм янз бүрийн төрөлГэсэн хэдий ч баримт бичгийн менежментийн системүүд SUMS болон AR-ийн үйл ажиллагаанд аажмаар ойртож байна. Орчин үеийн DocFlow системүүдийн тусламжтайгаар та олон төрлийн бизнесийн үйл явцыг загварчилж, SUMS-ийн тусламжтайгаар баримт бичгийн урсгалын элементүүдийг автоматжуулах боломжтой.

Гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явц

SMS & AR-ийн хөгжлийн хувьсал нь үүнийг ашиглахад хүргэсэн орчин үеийн системүүдбизнесийн үйл явцын тодорхойлолт ба бизнесийн үйл явцын жишээ. Заримдаа бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтыг бизнесийн үйл явцын загвар гэж нэрлэдэг. Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь бизнесийн үйл явцын диаграмм, бизнесийн үйл явцын үүрэг, гүйцэтгэгчдийг үүрэгт хуваарилах дүрмийг агуулдаг. Бизнесийн үйл явцыг гүйцэтгэх явцад хяналтын цэгүүд диаграммын дагуу хөдөлдөг. Хяналтын цэгүүд болон тэдгээрийн хөдөлгөөнийг бодох хамгийн хялбар арга бол шоо бүхий хүүхдийн ширээний тоглоомын хөдөлгөөнт хэсгүүдтэй зүйрлэх явдал юм.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь өгөгдөл хадгалах бүтцийн тодорхойлолтыг агуулдаг. Бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх явцад эдгээр бүтэц нь тодорхой өгөгдлийг агуулдаг. Орчин үеийн BPMS-д ч гэсэн бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь даалгавар гүйцэтгэгчтэй бизнесийн үйл явцын харилцан үйлчлэлийн арга хэрэгслийн тодорхойлолтыг агуулдаг. Ихэвчлэн энэ нь хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэлийн график хэлбэр эсвэл мэдээллийн системтэй харилцах програм хангамжийн интерфейс юм. Бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох өөр нэг элемент бол бизнесийн дүрэм бөгөөд эдгээр нь чиглүүлэлтийн салбар дахь хяналтын цэгийн цаашдын хөдөлгөөний тодорхой замыг сонгоход хэрэглэгддэг.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт бүрийн хувьд та тухайн бизнесийн үйл явцын жишээг үүсгэж ажиллуулж болно. Тодорхойлолт ба бизнесийн үйл явцын жишээ хоорондын ялгаа нь уламжлалт програмчлалын хэл дээрх хувьсагчийн төрөл ба хувьсагчийн жишээ хоорондын ялгаатай тохирч байна. Өөрөөр хэлбэл, бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт нь бизнесийн үйл явцын диаграмм, өгөгдлийн төрөл, үүргийн нэрсийг агуулсан бол бизнесийн үйл явцын ажиллаж байгаа жишээн дээр диаграмм дээр хөдөлж буй хяналтын цэгүүд байдаг бөгөөд тодорхой гүйцэтгэгчид үүрэгт хуваарилагдсан байдаг. бизнесийн үйл явцын жишээнь бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт дахь өгөгдлийн төрлүүдтэй тохирох тодорхой өгөгдлийг агуулдаг. Мөн бизнесийн үйл явцын тохиолдлуудад тодорхой үүрэг гүйцэтгэгчдийг үүрэгт хуваарилдаг.

Компьютерийн орчинд гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явц нь компьютерт ойлгомжтой дүрслэл болгон хялбархан хөрвүүлэхийн тулд хангалттай хатуу хэлбэрээр албан ёсоор тодорхойлогдсон байх ёстой. Үүний тулд математикийн ойлголтуудыг ашиглах нь тохиромжтой.

С.Яблонский, С.Басслер нарын санааг үндэс болгон гүйцэтгэх бизнесийн үйл явцын албан ёсны тодорхойлолтыг өгье.

Гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явц нь дараах хэтийн төлөвийг (үзэл бодол, үе шат/төвшин) тодорхойлох замаар тодорхойлогддог.

• хяналт-урсгалын хэтийн төлөв
• өгөгдлийн хэтийн төлөв
• нөөцийн хэтийн төлөв
• үйл ажиллагааны хэтийн төлөв

Гүйцэтгэх боломжтой бизнесийн үйл явцын албан ёсны тодорхойлолтын бүх түвшинг нарийвчлан авч үзье. Энэ тохиолдолд бид "Нийлүүлэгчийн нэхэмжлэхийн төлбөр" бизнесийн үйл явцыг жишээ болгон ашиглах болно. Түүний тусламжтайгаар бид бизнесийн үйл явцыг албан ёсоор тодорхойлох бүх хэтийн төлөвийг тайлбарлахыг хичээх болно.

Хяналтын урсгалын хэтийн төлөв

Хяналтын урсгалын хэтийн төлөв нь бизнесийн үйл явцын диаграммтай тохирч байна. Эхлээд диаграммыг математикийн ойлголт гэж тодорхойлсон - чиглэсэн график: шилжилт (сум) -аар холбогдсон зангилааны багц. Бизнесийн үйл явцын зангилаа нь хоёр төрлийн байж болно - үйл явцын үе шатуудад тохирох зангилаа ба чиглүүлэлтийн зангилаа. Хяналтын цэг (идэвхтэй үйл явцын зангилааны заагч) нь чиглүүлэлтийн зангилаа дахь бизнесийн дүрэм журмын дагуу шилжилтийн дагуу хөдөлдөг (бизнесийн дүрэм нь хяналтын урсгалын хэтийн төлөвт мөн хамаарна).

Процессын алхамд тохирох зангилаа нь Үйл ажиллагааны зангилаа агуулна. Хэрэв хяналтын цэг үйл ажиллагааны цэг дээр ирсэн бол SUMS нь гүйцэтгэгчид (ажилтан эсвэл мэдээллийн систем) даалгавраа өгч, хариуг хүлээнэ (ажил дууссан гэсэн мессеж). Гүйцэтгэгчийн хариу үйлдэл хийсний дараа хяналтын цэг нь дараагийн бизнесийн үйл явцын зангилаа руу шилжинэ. Үйлдлийн зангилаатай харгалзах зангилаа нь түүний хажууд зөвхөн нэг ирж буй болон нэг гарах шилжилттэй байж болно.

Маршрутын зангилаа нь хяналтын цэгүүдийн харагдах байдал, арилгах, салаалж нэгтгэх, эсвэл хяналтын цэгийг цааш шилжүүлэх шилжилтийг сонгоход тохирно. Ийм зангилаанд удирдлагын систем нь чиглүүлэлтийн зангилаанд агуулагдах бизнесийн дүрэмд үндэслэн хяналтыг шилжүүлэх дараагийн зангилаа(ууд)-ыг сонгоно. Ихэнхдээ эдгээр зангилаанууд нь тэдэнтэй холбоотой нэгээс олон ирж буй эсвэл гарах шилжилттэй байдаг.

Процессын үе шат ба маршрутын зангилааны хоорондох үндсэн ялгаа нь чиглүүлэлтийн зангилаанд байгаа өгөгдөл дээр үндэслэн хяналтын цэгийн цаашдын хөдөлгөөний зам(ууд)-ын талаар шийдвэр гаргахад л хангалттай байдаг тул хяналтын цэг нь дотор байх ёсгүй. маршрутын зангилаа удаан хугацаанд . Хяналтын цэг нь процессын шатанд удаан хугацаагаар байж болно. Энэ дүрмийн үл хамаарах зүйл бол чиглүүлэлтийн зангилаануудыг нэгтгэх явдал бөгөөд үүнд орж ирж буй хяналтын цэгүүд нь үлдсэн шилжилтийн дагуу хяналтын цэгүүд ирэхийг "хүлээж", дараа нь ирж буй бүх хяналтын цэгүүдийг устгаж, гарч буй шилжилтийн дагуу хяналтын цэгүүдийг үүсгэдэг. Гэсэн хэдий ч, хэрэв бид нэгтгэх цэг дээр ирсэн хяналтын цэгийг нэн даруй устгаж, зангилаа нь энэ шилжилтийн дагуу хяналтын цэг аль хэдийн ирсэн гэсэн мэдээллийг хадгалдаг гэж үзвэл энэ үл хамаарах зүйл алга болно.

Бизнесийн үйл явцын ажиллаж байгаа жишээ нь нэгэн зэрэг олон хяналтын цэгтэй байж болно. Бизнесийн логикийн дагуу маршрутын зангилааны удирдлагын цэгийг хэд хэдэн удирдлагын цэгүүдэд хувааж болох ба удирдлагын цэгүүд нь тодорхой маршрутын зангилаанд бие биенээ хүлээж, дараа нь нэг удирдлагын цэгт нэгдэж болно.

Хожим нь бизнесийн үйл явцтай холбоотой янз бүрийн стандарт, техникийн үзүүлэлтүүд гарч ирснээр энэ тодорхойлолтыг өргөжүүлсэн:

1. Үйл явцын үе шатыг нэг буюу хэд хэдэн чиглүүлэлтийн зангилаатай нэгтгэх хосолсон зангилаанууд нэмэгдсэн. Жишээ нь, хэд хэдэн боломжит чиглэлийн аль нэгийг сонгох үйл ажиллагааны зангилаа ард байрлах чиглүүлэлтийн зангилаатай нэгтгэх үед диаграммд зөвхөн үйлдлийн зангилаа байрлуулж, чиглүүлэлтийн зангилаанаас гарах ёстой шилжилтүүдийг шууд хавсаргана.
2. Элементүүд нь графикийн элемент биш (цаашид нэмэлт байгууламж гэх) нэмэлт байгууламжууд нэмэгдсэн боловч эдгээр элементүүдэд шилжилт ба маршрутын зангилаанууд бэхлэгдэх эсвэл шилжилт нь эдгээр элементүүдийг огтолж болно. Жишээлбэл, бизнесийн үйл явцын алхмуудыг багтаасан үйл явдал, тасалдлын хэсгүүдийг танилцуулсан. Хяналтын цэг нь тасалдсан талбайн дотор байрлах үед үйл явдал тохиолдож болно (үйлчлүүлэгч захиалга өгөх тухай бодлоо өөрчилж болно, гэрээний хүчинтэй хугацаанд давагдашгүй хүчин зүйлийн нөхцөл байдал үүсч болзошгүй гэх мэт). Энэ тохиолдолд хяналтын цэг нь тухайн талбайн дотор байрлах дурын зангилаанаас тухайн бүсэд холбогдсон маршрутын зангилаа руу нэн даруй шилжиж, тэндээс түүнтэй холбогдсон шилжилтийн дагуу үргэлжлүүлэн хөдөлж болно.
3. Процессын үе шаттай тохирох зангилаанууд нэмэгдсэн боловч үйлдлийн зангилаа биш. Жишээлбэл, процессын гүйцэтгэгчид ямар ч даалгавар өгдөггүй хүлээлгийн зангилаанууд, UPMS нь тодорхой үйл явдал тохиолдохыг эдгээр зангилаанд хүлээж, дараа нь хяналтын цэг хөдөлдөг. Дэд процессын зангилаанууд бас нэмэгдсэн. Эдгээр зангилааны хувьд тодорхой гүйцэтгэгч тодорхойлогдоогүй бөгөөд эдгээр зангилаанд SMS&AR нь одоогийн үйл явцын дэд процесс болгон өөр бизнесийн процессыг эхлүүлж, түүнд харгалзах өгөгдлийг шилжүүлдэг.

Нэмэлтүүдийн тусламжтайгаар хяналтын урсгалын хэтийн төлөвийг дараах байдлаар тодорхойлж болно.

Хяналтын урсгалын хэтийн төлөв нь бизнесийн үйл явцын диаграммыг илэрхийлдэг.Бизнесийн үйл явцын диаграмм нь чиглүүлсэн график болон магадгүй нэмэлт бүтцээс бүрдэнэ. Бизнесийн үйл явцын зангилаа нь гурван төрлийн байж болно - үйл явцын үе шатуудад тохирох зангилаа, чиглүүлэлтийн зангилаа, нэг буюу хэд хэдэн чиглүүлэлтийн зангилаатай процессын үе шатыг нэгтгэхийг илэрхийлдэг хосолсон зангилаа.

Процессын алхамууд нь үйлдлийн зангилаа эсвэл нэмэлт зангилаа юм. Хяналтын цэгүүд шилжилтийн дагуу хөдөлдөг. Хяналтын цэг үйлдлийн зангилаа дээр ирэх үед SUBPiAR нь гүйцэтгэгчид даалгавар өгдөг. Гүйцэтгэгч даалгавраа гүйцэтгэсний дараа хяналтын цэг нь дараагийн процессын зангилаа руу шилжих шилжилтийн дагуу шилждэг. Үйлдлийн зангилаатай харгалзах зангилаа нь түүний хажууд зөвхөн нэг ирж буй болон нэг гарах шилжилттэй байж болно.

Маршрутын зангилаа нь хяналтын цэгүүдийн харагдах байдал, арилгах, хуваах, нэгтгэх эсвэл шилжилтийн сонголттой тохирдог. Эдгээр зангилаа нь менежментийн цэгүүдийн цаашдын замыг сонгох бизнесийн дүрмийг агуулж болно. Чиглүүлэлтийн зангилааны хувьд SUP&AR нь хяналтыг шилжүүлэх дараагийн зангилаа(ууд)-ыг сонгоно.

Бид бизнесийн үйл явцад хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг зангилааны зан төлөвийг тайлбарлахаас гадна тэдгээрийн график дүрслэлийг өгөх болно.

"Эхлэх" зангилаа нь бизнесийн үйл явцын эхлэлийн цэгтэй тохирч байна. Энэ нь орж ирж буй ирмэггүй, нэг буюу хэд хэдэн гарах ирмэггүй. Бизнесийн үйл явцын жишээг эхлүүлэх үед хяналтын цэгийг зангилаанд байрлуулсан бөгөөд энэ нь түүнийг шууд гарах ирмэгийн дагуу үлдээдэг. Бизнесийн процесст нэг "эхлэх" зангилаа байх ёстой. "Нимгэн" тойргоор (Зураг 1.1 a). Олон гадагш шилжих шилжилтийн хувьд зангилаа нь онцгой гарцаар нэгтгэгддэг тул бизнес процессыг эхлүүлэхдээ хэрэглэгч хяналтын цэгийг цааш зөөх гарах ирмэгүүдийн аль нэгийг сонгоно.

Цагаан будаа. 1.1.

"Урсгал дуусах" зангилаа нь нэг буюу хэд хэдэн ирж буй ирмэгтэй байх ёстой бөгөөд гарах ирмэггүй байх ёстой. Аливаа удирдлагын цэг энэ зангилаанд хүрэхэд устгагдах болно. Хяналтын цэг үлдээгүй бизнесийн үйл явц дууссан гэж үзнэ. Хэд хэдэн урсгалыг дуусгах зангилаа байж болох ч дор хаяж нэг ийм зангилаа байх ёстой. "Зод" дугуйгаар тэмдэглэсэн (Зураг 1.1 б).

"Төгсгөлийн" зангилаа нь бизнесийн үйл явцын төгсгөлийн цэгтэй тохирч байна. Төгсгөлийн зангилаа нь нэг буюу хэд хэдэн ирж буй шилжилттэй байх ёстой бөгөөд гарах шилжилт байхгүй. Удирдлагын төгсгөлд хүрэхэд энэ процессын бүх урсгалууд болон түүний бүх синхрон дэд процессууд зогсдог. Бизнесийн процесст хэд хэдэн Finish цэг байж болно. Гэсэн хэдий ч, бизнесийн үйл явцад дор хаяж нэг урсгалыг зогсоох цэг байгаа бол бизнесийн үйл явцад энэ зангилаа шаардлагагүй. Тойрог доторх хар дугуйгаар дүрсэлсэн (Зураг 1.1 в).

"Үйлдэл" зангилаа нь гүйцэтгэгчид даалгавар үүсгэдэг, дугуйрсан булантай тэгш өнцөгтөөр тэмдэглэгдсэн, голд нь зангилааны нэрийг бичсэн (Зураг 1.1 d), хэд хэдэн орж ирж буй болон хэд хэдэн гарч буй ирмэгтэй байж болно. Хэд хэдэн гарч буй шилжилтийн хувьд зангилаа нь онцгой гарцаар нэгтгэгддэг тул түүнд ирж буй хяналтын цэг бүрийн хувьд зангилааны ажлыг гүйцэтгэхдээ хэрэглэгч гарч буй шилжилтийн аль нэгийг (ирмэг) сонгоно. цэгийг цааш нь зөөнө.

Онцгой гарцын зангилаа нь олон ирж буй болон олон гарах ирмэгтэй байж болно. Түүнд ирж буй хяналтын цэг бүрийн хувьд дараагийн ирмэгүүдийн аль дагуу шилжихийг сонгоно. Үүнийг "загалмай" бүхий алмаазаар тэмдэглэв (Зураг 1.2 а).

Цагаан будаа. 1.3."Нийлүүлэгчийн нэхэмжлэхийн төлбөр" бизнесийн үйл явцын диаграмын жишээ (BPMN - тэмдэглэгээ)

Зураг дээр. Зураг 1.3-т "Нийлүүлэгчийн нэхэмжлэхийн төлбөр" бизнесийн үйл явцын графикийн жишээг үзүүлэв. Процессын үе шатуудыг дугуйрсан ирмэг бүхий тэгш өнцөгт хэлбэрээр дүрсэлсэн бөгөөд үйл явцын эхлэл нь тойрог, төгсгөл нь дотор нь тойрогтой тойрогтой тохирч байна. "Төлбөрийг төлөх" элемент нь шилжилтийн маршрутын холболтын зангилаа ба үйлдлийн зангилааны бүрдэл бүхий хосолсон зангилаа юм. Бөөрөнхий ирмэгтэй үлдсэн тэгш өнцөгтүүд нь үйлдлийн зангилаа юм. Алмазан хэлбэртэй элементүүд нь чиглүүлэлтийн зангилаанууд - хяналтын цэгийн чиглэлүүд салбарласан газруудад тохирно.

Бизнесийн үйл явцын эхэнд нийлүүлэлтийн бизнесийн менежер хүлээгдэж буй төлбөрийн параметрүүдийг (нэхэмжлэхийн дугаар, нэхэмжлэхийн огноо, нэхэмжлэхийн дүн, эсрэг талын компани, агент компани, тайлбар) оруулдаг. Дараа нь тус хэлтсийн төсвийн гүйцэтгэлийг автоматаар хянадаг. Хэрэв одоогийн хэлцэл төсвөөс давсан бол автоматаар татгалзаж, бизнесийн үйл явц дуусна. Хэрэв хэлтсийн төсөв хэтрээгүй бол гүйлгээний дүнг төлбөрийн хязгаартай харьцуулна. Цаашилбал, хэрэв хязгаараас хэтрээгүй бол нэхэмжлэхийг автоматаар төлж, дараа нь бизнесийн үйл явц дуусна. Хэрэв хязгаар хэтэрсэн бол төлбөрийг санхүүгийн захирал баталгаажуулах ёстой.

Дараах бизнесийн дүрэм нь "Нийлүүлэгчийн нэхэмжлэхийн төлбөр" бизнесийн үйл явцтай тохирч байна.

1. Хэрэв "төсвөөс мэдээлэл авах" зангилаа руу залгасан гадаад програм "Хэлтсийн төсөв хэтэрсэн үү" хувьсагч руу "үгүй" гэсэн утгыг буцаасан бол та хязгаарыг шалгах хэрэгтэй, эс тэгвээс бизнесийн үйл явц дуусгах цэг рүү очно уу.
2. Хэрэв "нэхэмжлэхийн дүн" хувьсагчийн утга нь "нэг удаагийн төлбөрийн хязгаар" тогтмолын утгаас бага байвал "нэхэмжлэхийг төлөх" цэг рүү, эс тэгвэл "төлбөрийг баталгаажуулах" цэг рүү очих шаардлагатай.
3. "Санхүүгийн захирал"-ын үүрэг гүйцэтгэгч зохих маягт дахь талбаруудыг бөглөж, "менежер зөвшөөрсөн эсэх" гэсэн хувьсагчийн "тийм" гэсэн утгыг буцаасан бол "нэхэмжлэхийн төлбөр" цэг рүү очно уу. бизнесийн үйл явцыг дуусгах зангилаа руу.
4. Бизнесийн үйл явцын удирдлага нь нарийн төвөгтэй байж болох бөгөөд алгоритмын уламжлалт схемийн хяналтын цэгийн үйлдлээс ялгаатай байж болно: энэ жишээнд, хэрэв програмыг дарга зөвшөөрсөн бол хяналтын урсгалыг хоёр зэрэгцээ урсгалд хуваана (салгах ба Урсгалуудыг нэгтгэх нь алмаазан хэлбэртэй элементтэй тохирч, дотор нь "нэмэх тэмдэг" харуулсан) нэгэн зэрэг хийгдэж, дараа нь нэг цэгт "нийлдэг".

Өгөгдлийн хэтийн төлөв

Өгөгдлийн хэтийн төлөв нь бизнесийн үйл явцын дотоод хувьсагчдад нийцдэг. Бизнесийн үйл явцын хувьсагчид нь харилцан үйлчлэлцэх үед оролт, гаралтын параметрүүд байж болно мэдээллийн системаж ахуйн нэгжүүд. Хувьсагчийн тусламжтайгаар үйл явцын үе шатуудын хооронд мэдээлэл солилцож, үүний үр дүнд гадаад мэдээллийн системүүдийн хооронд, өөрөөр хэлбэл бизнесийн үйл явц нь мэдээллийг корпорацид шилжүүлэх боломжтой байдаг. мэдээллийн орчингетероген мэдээллийн системүүдийн хооронд. Бизнесийн үйл явцын хувьсагчдыг аль ч боломжит шилжилтийн дагуу зангилааны хоорондох тодорхой дотоод хяналтын цэгийн хөдөлгөөнийг сонгоход ашигладаг.

Хүснэгт 1.1. "Төлбөрийн төлбөрийн" бизнесийн үйл явцад харгалзах глобал хувьсагчдын жагсаалт, диаграмыг Зураг дээр үзүүлэв. 1.1

Хувьсагчийн нэр	Хувьсах төрөл
Дансны дугаар	Шугам
нэхэмжлэлийн өдөр	огноо
Нэхэмжлэхийн дүн	Тоо
Харилцагч компанийн ID (таних дугаар) ( хуулийн этгээд, нэхэмжлэх гаргасан)
Агент компанийн ID (төлбөр хийх хуулийн этгээд)	Тоо - өвөрмөц танигч

Процессын оролт нь үйлдлийг гүйцэтгэх явцад өөрчлөгддөг элементүүд юм. Процессын арга нь материал, тоног төхөөрөмж, баримт бичиг, төрөл бүрийн мэдээлэл, боловсон хүчин, санхүү гэх мэтийг орц болгон авч үздэг.

Үйл явцын үр дүн нь арга хэмжээ авах хүлээгдэж буй үр дүн юм. Гаралт нь материаллаг бүтээгдэхүүн эсвэл төрөл бүрийн үйлчилгээ, мэдээлэл байж болно.

Нөөц бол үйл явцад шаардлагатай элементүүд юм. Орцоос ялгаатай нь нөөц нь процессын явцад өөрчлөгддөггүй. Процессын арга нь тоног төхөөрөмж, баримт бичиг, санхүү, боловсон хүчин, дэд бүтэц, хүрээлэн буй орчин гэх мэт нөөцийг тодорхойлдог.

Процесс эзэмшигч– үйл явцын хандлага нь энэ ойлголтыг хамгийн чухал зүйлийн нэг гэж үздэг. Процесс бүр өөрийн гэсэн эзэнтэй байх ёстой. Эзэмшигч нь өөрийн мэдэлд байгаа хүн юм шаардлагатай хэмжээнөөц ба үйл явцын эцсийн үр дүнг (гарцыг) хариуцдаг.

Процесс бүр заавал байх ёстой ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчид. Нийлүүлэгчид үйл явцын оролтын элементүүдийг хангадаг бөгөөд хэрэглэгчид гаралтын элементүүдийг хүлээн авах сонирхолтой байдаг. Үйл явц нь гадаад болон дотоод ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчидтэй байж болно. Хэрэв процесс ханган нийлүүлэгчгүй бол процессыг гүйцэтгэхгүй. Хэрэв процесст хэрэглэгч байхгүй бол процесс эрэлт хэрэгцээгүй болно.

Үйл явцын үзүүлэлтүүдажлынхаа талаар мэдээлэл авч, зохих удирдлагын шийдвэр гаргах шаардлагатай. Үйл явцын үзүүлэлтүүд нь үйл явцын өөрөө болон түүний үр дүнг (гарц) тодорхойлдог тоон болон чанарын үзүүлэлтүүдийн багц юм.

Процессын аргын давуу талууд

Процессын хандлага нь байгууллагын ажилд хэвтээ холболтыг бий болгодог тул функциональ хандлагатай харьцуулахад хэд хэдэн давуу талыг олж авах боломжийг олгодог.

Процессын аргын гол давуу талууд нь:

• Үйл явцын хүрээнд янз бүрийн хэлтсийн үйл ажиллагааг зохицуулах;
• Үйл явцын үр дүнд чиглүүлэх;
• Байгууллагын үр нөлөө, үр ашгийг нэмэгдүүлэх;
• Үр дүнд хүрэх үйл ажиллагааны ил тод байдал;
• Үр дүнг урьдчилан таамаглах чадварыг нэмэгдүүлэх;
• Зорилтот үйл явцыг сайжруулах боломжийг тодорхойлох;
• Функциональ хэлтэс хоорондын саад тотгорыг арилгах;
• Шаардлагагүй босоо харилцан үйлчлэлийг багасгах;
• Нэхэмжлэлгүй үйл явцыг арилгах;
• Цаг хугацаа, материалын зардлыг бууруулах.

Үйл явцын хандлагад тулгуурлан үйл ажиллагааг сайжруулах

Процессын хандлага нь байгууллагын ажлыг сайжруулах хэд хэдэн алдартай, нэлээд үр дүнтэй ойлголтуудын үндэс суурь болдог. Өнөөдөр үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх үндсэн арга нь процессын хандлагыг ашигладаг дөрвөн чиглэлийг ялгаж болно.

Эдгээр газруудад:

Нийт чанарын удирдлага(TQM) Энэ бол бүтээгдэхүүний чанар, үйл явц, байгууллагын удирдлагын тогтолцоог тасралтгүй сайжруулах тухай ойлголт юм. Байгууллагын ажил нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж дээр суурилдаг;

Компани гэдэг нь харилцан уялдаатай бизнесийн үйл явц, түүний үйл ажиллагааны зорилго юм.

IN орчин үеийн нөхцөлИлүү олон компаниуд бизнесийг бие даасан чиг үүргийн багц хэлбэрээр биш, харин үйл ажиллагааны мөн чанарыг илэрхийлдэг бизнесийн үйл явцын цогц хэлбэрээр аль болох үр ашигтай удирдах боломжтой гэсэн дүгнэлтэд хүрч байна. Өрсөлдөөн нэмэгдэж, динамик нэмэгдсэнтэй холбоотойгоор энэ аргыг харьцангуй саяхан менежментэд ашиглаж эхэлсэн гадаад орчин. Энэ нь бизнесийн уян хатан байдлыг нэмэгдүүлэх, зах зээлийн өөрчлөлтөд хариу үйлдэл үзүүлэх хугацааг багасгах, бизнесийн үр дүнг сайжруулах, зорилгодоо хүрэхэд чиглэгддэг.

Удирдлагын үйл явцын хандлага нь цорын ганц биш юм боломжит сонголт, өөр хандлага байдаг тул нөхцөл байдлын эсвэл системийн, жишээлбэл. Систематик нь компаний байгууллагыг байнга өөрчлөгдөж буй нөхцөлд зорилгодоо хүрэхэд чиглэсэн харилцан уялдаатай элементүүдийн нэгдэл гэж үздэг. Нөхцөл байдлын хандлага нь тодорхой арга, үйлдлийг ашиглах нь тухайн нөхцөл байдалд тулгуурлан үргэлж тодорхойлогддог.

Аж ахуйн нэгжид хэрэгжүүлэх үйл явцын онцлог

Компанид хэрэгжүүлэх үйл явц нь дараах үе шатуудын дагуу явагддаг.

бизнесийн гол үйл явцын сүлжээг тодорхойлсон (аргыг ашиглах эхэнд байгаа хэлбэрээр);

үйл явцыг ач холбогдлын түвшингээр нь эрэмбэлж, урьдчилсан загварыг бий болгодог;

бүх үйл явцад дүн шинжилгээ хийж, "гацаанууд" -ыг тодорхойлох, өөрөөр хэлбэл хамгийн анхааралтай боловсруулах ёстой асуудлын талбарууд;

Хүлээн авсан үр дүнд үндэслэн үйл явцын хамгийн тохиромжтой чиглэлийг харуулсан загваруудыг бүтээдэг.

Энэхүү шинэчлэлийг аж ахуйн нэгжийн хэмжээнд болон тодорхой бүс нутагт хэрэгжүүлэх боломжтой.

Үйл явцын хандлага: үндсэн зарчим

Бизнесийг систем гэж үзэх ойлголт:

ямар ч хэлбэрийн аж ахуйн нэгжийг систем, түүний дотор түүний хөгжил гэж үздэг;

Орон нутгийн асуудлыг шийдэх нь системийг өөрчлөхгүй, зөвхөн бүхэлд нь өөрчлөх боломжтой.

Үйл ажиллагааг үйл явц гэж үзэх нь:

аливаа үйл ажиллагааг сайжруулах боломжтой - энэ бол үйл явцын менежментийн зорилго юм;

аливаа үйл ажиллагаанд байгаа байдлын дагуу хуваагдал байдаг материаллаг нөөц, боловсон хүчин, цаг хугацаа гэх мэт.

Стандарт боловсруулах, хариуцлагын ил тод байдлын зарчмыг нэвтрүүлэх:

аливаа үйл ажиллагаа нь орцын бүтээгдэхүүнийг гаралтын бүтээгдэхүүн болгон хувиргах замаар үр дүнд хүрэхэд чиглэгддэг;

Үйл явц бүрт орц, гаралтын бүтээгдэхүүний нийлүүлэгчийг тодорхойлох ёстой - энэ нь хариуцлагыг тодорхойлоход зайлшгүй шаардлагатай. Мөн орц, гаралтын бүтээгдэхүүн нь өөрийн гэсэн хэрэглэгчтэй байдаг бөгөөд энэ нь түүний чанарыг дээд зэргээр сонирхдог.

Стандартчилал, хариуцлагын ил тод байдал:

системийг бий болгох хариуцлага нь компанийн дээд удирдлагад байдаг;

үйл явц бүр өөрийн гэсэн эзэнтэй бөгөөд түүний гүйцэтгэлийн чанарыг хариуцдаг;

Асуудлыг хурдан олохын тулд бүх үйл явц стандартчилагдсан, ил тод байх ёстой.

Удирдлагын үйл явцын хандлага нь бизнесийг өөрөө үйл явцын цогц байдлаар тайлбарлахаас гадна эдгээр үйл явцыг хянах, сайжруулах, удирдах тогтолцоог агуулдаг. Процессын хандлагыг хэрэгжүүлэхийн тулд үйл явцыг тайлбарлах, оновчтой болгох, автоматжуулах шаардлагатай гэж бид хэлж чадна. Үүнийг ашиглан хамгийн сайн хийж болно тусгай системүүд. Удирдлагын үйл явцын хандлага нь ялангуяа анхан шатны шаардлагатай хэлтэсүүдэд тусалдаг өндөр түвшинстандартчилал, бүх үйл явц аль болох нарийвчилсан байдаг - нягтлан бодох бүртгэл, эдийн засаг, төлөвлөлтийн хэлтэс гэх мэт.

СУРГАЛТЫН АЖИЛ

Сэдэв: Хяналтын онол

Удирдлагын үйл явцын хандлага

Оршил

1. Процессын хандлагыг хэрэглэх онцлог

1.1 Процессын хандлагын тухай ойлголт

1.2 Нөөцийн суурь ба процессын задрал

1.3 Үйл явцын хандлагыг ойлгох

2. Удирдлагын үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх

2.1 Процессын аргын үр дүнтэй байдал

2.2 Үйл явцын тодорхойлолтын түвшин

2.3 Процессын хандлагыг үе шаттайгаар хэрэгжүүлэх

Дүгнэлт

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

Оршил

Бизнесийн үйл явцыг үр дүнтэй удирдах, хүн, материал, материаллаг баялгийг багасгахын тулд тэдгээрийг оновчтой болгохын тулд аж ахуйн нэгжийн менежментэд үйл явцын хандлагыг ашиглах оновчтой байдлын үндэслэл. санхүүгийн зардалаж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны явцад бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, компанийн чадавхийг нэмэгдүүлэх.

Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн дэлхийн зах зээл дээр өрсөлдөх чадвар хангалтгүй байгаа нөхцөлд байгууллагыг удирдахад үйл явцын аргыг ашиглах нь өнөөгийн нөхцөл байдлаас гарах чухал бөгөөд ирээдүйтэй арга зам юм.

Аливаа бизнесийн үйл ажиллагааны зорилго бол ашиг олох явдал юм. Нөхцөл байдалд зах зээлийн эдийн засагаж ахуйн нэгж өөрийн боломжоо байнга нэмэгдүүлэх ёстой - ирээдүйд хүлээгдэж буй ашгийн түвшин. Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын түвшин нь салшгүй үзүүлэлттүүний боломж. Боломжит боломжуудыг нэмэгдүүлэх нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулах явдал юм: чанарыг сайжруулах, үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулах, захиалгыг төлөвлөсөн хугацаанд биелүүлэх гэх мэт.

Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулах нь түүний менежментийн үйл явцын аргыг ашиглах замаар хийгдэж болох бөгөөд энэ нь дараахь боломжийг олгодог.

бизнесийн үндсэн үйл явцын жагсаалтыг гаргаж, олж авсан мэдээлэлд үндэслэн оновчтой байдлын талаар дүгнэлт гаргана нөөцийн ашиглалт, боловсон хүчний тоо, ачаалал гэх мэт;

дутагдаж байгаа болон давхардсан бизнесийн үйл явцыг илрүүлж, зохих зохицуулалт хийх;

аж ахуйн нэгжийн хэлтэс бүрийн чиг үүргийн жагсаалтыг тодорхойлох;

хэлтэс, тэдгээрийн гүйцэтгэх чиг үүргийн хоорондын харилцааг тогтоох.

Удирдлагын үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх зарим онцлог нь энэ сэдвийн хамаарлыг тодорхойлсон.

Энэхүү ажлын зорилго нь менежментийн үйл явцын хандлагын онцлогийг авч үзэх явдал юм.

Энэ зорилгод хүрэхийн тулд дараахь ажлуудыг шийдвэрлэх шаардлагатай байна.

үйл явцын аргыг ашиглах онцлогийг авч үзэх;

үйл явцын аргын үр нөлөөг тодруулах;

үйл явцын хандлагын практик хэрэгжилтийн талууд, үе шатуудад дүн шинжилгээ хийх.

Судалгааны онолын үндэс нь менежмент, менежментийн онолын чиглэлээр дотоодын тэргүүлэх эрдэмтэн, мэргэжилтнүүдийн бүтээлүүдэд агуулагдсан шинжлэх ухааны заалтуудаас бүрддэг.

Энэхүү ажлын судалгааны объект нь менежментийн үйл явцын хандлага, сэдэв нь үйл явцын хандлагын онцлог, нарийн төвөгтэй байдал юм.

Энэхүү ажилд харьцуулсан аналитик судалгааны аргыг ашигласан болно.

Ажлын практик ач холбогдол нь менежментийн үйл явцын хандлагын онцлогийг харгалзан үзэх явдал юм.

Энэ курсын ажилоршил, хоёр бүлэг, дүгнэлт, ашигласан материалын жагсаалтаас бүрдэнэ.

1. Процессын хандлагыг хэрэглэх онцлог

1.1 Процессын хандлагын тухай ойлголт

Үйл явцын хандлага нь төгс менежментийн хамгийн чухал шинж чанар юм. Олон улсын ISO 9000:2000 цуврал стандартын үндэс болгон ашигласан энэхүү арга нь үнэндээ шинэ зүйл биш юм. 60-аад оны сүүлээр нарийн төвөгтэй SADT системийн бүтцийн шинжилгээ, төсөөллийн аргачлалыг боловсруулсан.

SADT аргачлал нь 1975 онд зах зээл дээр гарч ирсэн. Хожим нь энэхүү үйл явцыг тайлбарлах арга нь IDEFO хэмээх АНУ-ын Холбооны стандарт хэлбэрээр албан ёсны болсон. Үйл явцын талаархи хамгийн их сонирхол нь 80-аад оны дундуур М.Хаммер, Д.Чиампи болон бусад хүмүүсийн нийтлэлийн дараа гарч ирэв. 1988 онд үйл явцын хандлагыг Малколм Балдрижийн шагналын загварт, 1991 онд Европын чанарын шагналын бизнесийн шилдэг загварт оруулсан.

Процесс гэдэг нь орцыг гаралт болгон хувиргадаг харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагаа юм (ISO 9000 2000). Үйл явцын (бүтээгдэхүүн) гаралт нь хэрэглэгчдэд үнэ цэнэтэй байдаг. Тэд үйл явцын хандлагын талаар ярихдаа юуны түрүүнд үйл явц, түүнд багтсан ажил бүрийг (үйл ажиллагаа, дэд үйл явц, хоёр дахь буюу дараагийн түвшний үйл явц эсвэл функц) удирдан чиглүүлэх тусгай арга зүйн техникийг ашиглан явагддаг гэсэн үг юм. маш сайн боловсруулсан бөгөөд олон алдааг арилгах боломжийг олгодог.

Гүйцэтгэлийг сайжруулах арга хэрэгсэл болгон үйл явцын хандлагыг ашиглаж болох компанийн зарим ердийн нөхцөл байдлыг доор харуулав.

Сонголт 1. Байгууллага нэлээд сайн ажиллаж байгаа боловч менежерүүд эсвэл эзэд нь байгууллагын өсөлтийн хурд буурч, зах зээл дэх өрсөлдөөн нэмэгдэж, байгууллагын оршин тогтнох бусад эрсдэлт хүчин зүйлсийг харгалзан үзэж, байгууллагын өсөлтийг нэмэгдүүлэх арга замыг хайж эхэлдэг. бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох замаар үр ашиг.

Сонголт 2. Байгууллагын хувьд зах зээлийн нөхцөл байдал маш сайн бүрдэж байгаа боловч байгууллагын хэмжээ, бизнесийн өсөлтийн хурд нь удирдлагын тогтолцооны хөгжлийн хурдаас давж, бизнесийн хяналт алдагдах вий гэж санаа зовж буй эзэд нь Байгууллагын бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах, автоматжуулах замаар нөхцөл байдлыг хяналтандаа байлгах шинэ арга замыг эрэлхийлж эхлэх 1 .

Дүрмээр бол эзэмшигчид болон менежерүүд дараахь үндсэн асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд менежментийн үйл явцын хандлагыг ашиглахыг хүлээж байна.

зардлыг бууруулах;

ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлэх;

удирдах чадварыг нэмэгдүүлэх (компанийн тайлангийн системийг сайжруулах, ил тод удирдлагын тогтолцоог бий болгох, удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явцыг хурдасгах);

компанийн удирдлагад хүний ​​хүчин зүйлийн нөлөөллийг бууруулах.

Зарим тохиолдолд менежерүүд асуудлаа шийдвэрлэхийн тулд хамгийн чадварлаг мэргэжилтнүүдээс бүрдсэн ажлын хэсэг (төслийн бүлэг) байгуулдаг. Зөв шийдлийг хайж олоход менежерүүд болон ажлын хэсэгТэд компанийн зохион байгуулалтын бүтцэд өөрчлөлт оруулж, хэлтэс, хэлтсүүдийг дахин хуваарилж эхэлдэг. Гаднаас нь харахад энэ үйл ажиллагаа нь ихэвчлэн хөгжимчдийг солих замаар найрал хөгжмийн эв найртай тоглох оролдлоготой төстэй байдаг.

Ихэнх компаниуд зохион байгуулалтын өөрчлөлт, жүжигчдийн ажлын эрчмийг нэмэгдүүлснээр урт хугацааны ноцтой үр дүнд хүрч чаддаггүй. Ихэнхдээ компанийн менежерүүд мэргэжлийн зөвлөхүүдэд хандахаар шийддэг. Удирдлага, мэргэжилтнүүд энэ асуудалд тусалж чадах зөвлөх компанийг хайж эхэлдэг. Харамсалтай нь зөвлөхүүдийн зөвлөмж хэтэрхий олонтаа байдаг ерөнхий шинж чанар, тэдгээрийн хэрэгжилт нь хүссэн үр дүнг авчрахгүй. Тийм ч учраас аж ахуйн нэгжийн менежерүүд үйл явцын менежментийн арга барилыг бие даан эзэмшиж, байгууллагад өөрчлөлт оруулахдаа юуны түрүүнд өөрсдийн хүч чадалд найдах ёстой.

Ихэнхдээ компанийн менежерүүд зөв удирдлагын тогтолцоог нэг, тусдаа туршилтын процессоор бий болгохыг хичээдэг бөгөөд тайлбар, сайжруулалтыг гадны зөвлөхөд даатгадаг.

Гэсэн хэдий ч туршлагаас харахад ийм арга барил нь бүтэлгүйтэх нь дамжиггүй, учир нь аливаа байгууллага нь харилцан үйлчлэлийн нарийн төвөгтэй систем бөгөөд үйл ажиллагааны аль нэг сегментийн тодорхойлолт нь бүхэл бүтэн байгууллагын удирдлагын тогтолцооны асуудлуудыг арилгах боломжгүй юм. Нэг процесст удирдлага, харилцан үйлчлэлийн системийг бий болгохдоо та энэхүү туршилтын үйл явцын бусадтай хэрхэн харьцаж байгааг олж мэдэх шаардлагатай болно. Харилцааны нэг талын тодорхойлолтоор дараахь нөхцөл байдал үүсч болно.

Туршилтын үйл явцын удирдагч нь бүхэл бүтэн байгууллагыг бус харин өөрийн үйл явцын ашиг тус, давуу талуудын үүднээс хамтарсан ажлыг зохицуулах, дараа нь хэрэгжүүлэхийг эрэлхийлэх үед "хөнжлийг татах" нөлөө бий болно.

Туршилтын үйл явцын менежерүүд болон эзэмшигчийн үйл ажиллагааг зохицуулах тогтолцоог бий болгоход шаардлагатай туршлага дутмаг нь бий болгосон, тохиролцсон, батлагдсан баримт бичгийг дараагийн шатны баримт бичгийг бүрдүүлэн засч залруулах шаардлагатай болдог. нисгэгчтэй харилцах үйл явц бий болсон.

Процессын удирдлагын тогтолцоог бий болгох нь үйл явцын үзүүлэлтүүдийг дээрээс доош нь төлөвлөх системийг, доороос дээшээ удирдлагын тайлангийн системийг бий болгохыг хэлнэ. Байгууллагын дээд удирдлагын төлөвлөгөөнөөс эхлээд эдгээр системийг зөвхөн дээрээс нь доош нь барьж байгуулж болно.

Ахлах удирдлага, бизнес эрхлэгчдийн төлөвлөгөөний талаар дунд болон доод түвшний менежерүүдэд мэдээлэх асуудал хамгийн түрүүнд тавигдаж байгаа асуудлын нэг юм. Процессын эзэн дээд удирдлагын төлөвлөгөөний талаар мэдээлэл дутмаг байгаа тул хэрэгжүүлэх боломжтой гэдгээ мэддэг ийм төлөвлөгөө гаргахыг оролдох болно.

Удирдлагын үйл явцын хандлагын үзэл баримтлал нь дараахь зүйлд суурилдаг.

MS ISO 9000 цуврал стандартын 2000 хувилбарт санал болгосон чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох зарчим;

P-D-C-A (Plan-Do-Check-Action) циклийг ихэвчлэн Демингийн мөчлөг гэж нэрлэдэг;

Нортон, Каплан нарын боловсруулсан BSC (balance ScoreCard) дизайны зарчмууд;

Зарчмууд төслийн удирдлага, байгууллагын аливаа өөрчлөлт, түүний дотор үйл явцын хандлагыг нэвтрүүлэх нь төсөл хэлбэрээр явагддаг тул;

Удирдлагын тогтолцоог бий болгох, байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах чиглэлээр дэлхийн шилдэг туршлага 4.

Байгууллагыг удирдах үйл явцын хандлага нь тухайн байгууллагын бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох, эдгээр бизнесийн үйл явцыг удирдахад суурилдаг.

Илтгэлийг хялбарчлах үүднээс бид "бизнесийн үйл явц" гэсэн нэр томъёог "процесс" гэсэн нэр томъёогоор солих болно. Нэмж дурдахад менежментийн үндсэн зарчмууд нь компанийн төрөл, профайл, үйл ажиллагааны чиглэлээс хамаардаггүй тул ирээдүйд "байгууллага" гэсэн нэр томъёог үйл явцын удирдлагын тогтолцоог бий болгож буй компанийг тодорхойлоход ашиглах болно. Энэ нэр томъёо нь аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгж, менежментийн компани, зөвлөх, хуулийн байгууллага, арилжааны болон төрийн байгууллагад нэгэн адил хамаарна.

Бүх төрлийн байгууллагын хувьд хамгийн тулгамдсан ажил бол байгууллагын зорилгыг биелүүлэх, гадаад орчинд амжилтанд хүрэх үр дүнтэй удирдлагын тогтолцоог бий болгох явдал юм.

Аливаа хяналтын системийг зөвхөн түүний бүрдэх өвөрмөц тодорхойлогдсон объектууд дээр үндэслэн байгуулах боломжтой. Аливаа удирдлагын тогтолцооны хамгийн чухал объектууд нь "Хяналтын объект" - хяналтанд байгаа зүйл, "Хяналтын субьект" - удирддаг хүн юм. Үүний дагуу процессын удирдлагын системийн хувьд эдгээр объектуудыг "Процесс" ба "Процесс эзэмшигч" гэсэн нэр томъёогоор тодорхойлдог.

Үйл явц гэдэг нь тодорхой технологийг ашиглан орцыг хэрэглэгчдэд үнэ цэнэтэй гарц болгон хувиргадаг, харилцан уялдаатай тогтвортой, зорилготой үйл ажиллагааны багц юм.

Энэхүү тодорхойлолт нь MS ISO 9000:2000 стандартын тодорхойлолт дээр үндэслэсэн бөгөөд нэлээд ерөнхий юм.

Процессын гурван үндсэн бүлэг байдаг:

Байгууллагын хэд хэдэн хэлтэс эсвэл бүхэл бүтэн байгууллагаар дамждаг, функциональ нэгжүүдийн хил хязгаарыг давсан төгсгөлийн (хөндлөн функциональ) үйл явц;

үйл ажиллагаа нь байгууллагын нэг функциональ нэгжээр хязгаарлагддаг хэлтсийн үйл явц (дотоод функциональ) ба дэд үйл явц;

Байгууллагын үйл ажиллагааны задралын доод түвшний үйл ажиллагааг (функцийг) дүрмээр бол нэг хүн гүйцэтгэдэг.

"Дэд үйл явц" гэсэн нэр томъёо нь үйл явцыг бүрдүүлэгч дэд процессуудын багц болгон илүү нарийвчлан авч үзэх шаардлагатай тохиолдолд хэрэглэгддэг.

Процессууд эсвэл дэд процессууд нь угаасаа үйлдлүүд байдаг тул эдгээр үйлдлүүдийг тодорхойлохын тулд үйл явц, дэд процесс (эсвэл функц) -ийн нэрийг үйл үг эсвэл үгийн нэрээр илэрхийлэх шаардлагатай, жишээлбэл, "Үйлдвэрлэлийн үйл явц", "Борлуулалтын үйл явц".

Үйл явцыг удирдахын тулд үйл явцын хэрэгжилт, түүний үр дүнг хариуцах албан тушаалтныг томилох шаардлагатай. Албан тушаалтан үйл явцыг удирдахын тулд үйл явцыг явуулахад шаардлагатай нөөцийг түүнд хуваарилж, эрх, эрх мэдлийг шилжүүлэх ёстой. Процесс бүр нь дангаараа байдаггүй, харин тухайн байгууллагад зарим чиг үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд байгууллагын дээд удирдлага хянадаг. Зарим тохиолдолд үйл явцыг нэг ажилтан биш харин удирдаж болно коллегиаль байгууллагаудирдлага, дараа нь үйл явц эзэмшигчийн тодорхойлолт дараах байдлаар байх болно 5.

Процессын эзэмшигч нь үйл явцыг явуулахад шаардлагатай нөөцийг өөрийн мэдэлд байгаа албан ёсны эсвэл хамтын удирдлагын байгууллага бөгөөд хариуцлагатайүйл явцын үр дүнд.

Процесс эзэмшигч нь үйл явцыг удирддаг бөгөөд үйл явцын салшгүй хэсэг юм.

Бизнесийн үйл явцын оролт нь үйл явцыг гүйцэтгэх явцад гарц болж хувирдаг бүтээгдэхүүн юм.

Оролт нь үргэлж өөрийн үйлчилгээ үзүүлэгчтэй байх ёстой. Үйл явцын орцонд: түүхий эд, материал, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, баримт бичиг, мэдээлэл, боловсон хүчин ("Ажиллах" үйл явц), үйлчилгээ гэх мэт орно.

Процессын оролтууд:

үйл явцыг гаднаас оруулах;

тэдгээрийн эзлэхүүнийг нэг буюу хэд хэдэн мөчлөгт төлөвлөж байна үйл явцын ажил, эсвэл тодорхой хэмжээний бүтээгдэхүүн гаргах.

Гаралт (бүтээгдэхүүн) нь үйл явцын үр дүнд бий болсон материал, мэдээллийн объект, үйлчилгээ бөгөөд үйл явцын гаднах үйлчлүүлэгчдийн хэрэглэдэг.

Үйл явцын гарц (бүтээгдэхүүн) нь үргэлж хэрэглэгчтэй байдаг. Хэрэв хэрэглэгч бол өөр процесс бол түүний хувьд энэ гаралт нь оролт юм. Процессын гаралтыг (бүтээгдэхүүнийг) өөр процессыг гүйцэтгэх үед нөөц болгон ашиглаж болно. Үйл явцын үр дүнд дараахь зүйлс орно: бэлэн бүтээгдэхүүн, баримт бичиг, мэдээлэл, үүнд тайлан, боловсон хүчин, үйлчилгээ гэх мэт.

Бизнесийн үйл явцын нөөц гэдэг нь үйл явцыг гүйцэтгэхэд байнга ашиглагддаг материаллаг эсвэл мэдээллийн объект юм, гэхдээ үйл явцын орц биш юм.

1.2 Нөөцийн суурь ба процессын задрал

Процессын нөөцөд мэдээлэл, боловсон хүчин, тоног төхөөрөмж, программ хангамж, дэд бүтэц, байгаль орчин, тээвэр, харилцаа холбоо гэх мэт зүйлс багтаж болно.

Процессын нөөц:

процесс эзэмшигчийн хяналтанд байдаг;

тэдгээрийн эзэлхүүнийг олон тооны цикл эсвэл процессын урт хугацааны үйл ажиллагаанд зориулж төлөвлөж байна.

Мэдээлэл, боловсон хүчнийг үйл явцын орц, нөөц, гарц гэж нэгэн зэрэг ангилах нь буруу биш юм. Жишээлбэл, боловсон хүчин нь үндсэн үйл явцын үүднээс авч үзвэл боловсон хүчний үйлчилгээгээр хангадаг нөөц юм. Үзэл бодлоор боловсон хүчний үйлчилгээ– боловсон хүчин гэдэг нь сул орон тоог нөхөхийн тулд бэлтгэгдээгүй нэр дэвшигчийн хэлбэрээр орж ирдэг бүтээгдэхүүн бөгөөд ажилд авах, сургалтын үйл явцын үр дүнд бэлэн мэргэжилтнүүдийг хэлтсийн дарга нарт шилжүүлдэг.

Үйл явцыг дуусгахад шаардлагатай объектуудыг "оролт" ба "нөөц" болгон хуваах нь дур зоргоороо байдаг. Процессыг хэрэгжүүлэхэд илүү чухал зүйл юм нарийн тодорхойлолтпроцесс явагдаж, амжилттай дуусгахын тулд процесс эзэмшигчид юу байх ёстой.

Гаралт, орц, нөөц нь материаллаг зүйл учраас нэр үгээр тэмдэглэгдсэн байх ёстой.

Зураг 1 – Хялбаршуулсан үйл явцын диаграмм

Зураг 1-д үзүүлсэн процесс нь оролт, гаралттай. Үйл явцыг хэрэгжүүлэхийн тулд нөөцийг (боловсон хүчин, тоног төхөөрөмж, дэд бүтэц, хүрээлэн буй орчин гэх мэт) ашигладаг. Процесс эзэмшигч нь үйл явцыг хянадаг. Процессыг явуулахад шаардлагатай бүх нөөц түүний мэдэлд байна. Дээр дурдсан процесс эзэмшигчийн тодорхойлолтыг дараах байдлаар нэмж болно: “Процесс эзэмшигч нь өөрийн мэдэлд байгаа боловсон хүчин, дэд бүтэц, программ хангамж, техник хангамж, үйл явцын талаарх мэдээлэлтэй, үйл явцын явцыг удирдан чиглүүлдэг албан тушаалтан юм. үйл явцын үр дүн, үр дүнтэй байдал."

Үйл явцыг удирдахын тулд процесс эзэмшигч нь үйл явцын явцын талаарх мэдээлэл, үйл явцын хэрэглэгч (үйлчлүүлэгч) -ээс мэдээлэл авах ёстой. Тиймээс процессын удирдлагын нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь процесс эзэмшигчийг мэдээллээр хангах систем юм. Үүний дагуу ахлах удирдлагууд үйл явцын явцын талаар тогтмол тайлан авч байх ёстой.

Процессыг ажиллуулахын тулд дээд удирдлага нь үйл явцын зорилгыг тодорхойлж, үйл явцын эзэнд зорилго тавьж, үйл явцын гүйцэтгэл, үр ашгийн үзүүлэлтүүдийн төлөвлөсөн утгыг батлах ёстой. Үйл явцын эзэн нь эргээд хүлээн авсан мэдээлэл, тогтоосон төлөвлөгөөнд үндэслэн удирдлагын шийдвэр гаргадаг.

Тиймээс, 1-р зурагт материалын хэвтээ урсгал, нөөц ба босоо мэдээллийн урсгалын харилцан хамаарал, удирдлагын харилцан үйлчлэлийг харгалзан үзсэн нэлээд төвөгтэй үйл явцын диаграммыг үзүүлэв.

Зураг 2-т дээд түвшний процессуудын аль нэгийг илүү нарийвчилсан процесс (дэд процесс, функц) болгон задлахыг харуулав. Хэрэв бид байгууллагын үйл ажиллагааг бүхэлд нь авч үзэх юм бол томруулсан процессуудыг тодорхойлоход ашигладаг. Дээд түвшний үйл явцын жишээ нь: худалдан авалтыг төлөвлөх, гэрээ байгуулах, захиалга өгөх, бараа материал хүлээн авах(бараа материал), бараа материалын төлбөр, бараа, материалыг үйлдвэрлэлд гаргах. Процессын задралын түвшний тоо нь төслийн зорилтоор тодорхойлогддог бөгөөд хэт том байж болохгүй - 6...8-аас дээш түвшин. Байгууллагад байгаа бизнесийн үйл явцыг тодорхойлохдоо дээд түвшнээс үйл явцыг тайлбарлаж эхлэх нь зүйтэй.

Зураг 2 - Процессыг дэд процесс болгон задлах хөдөлгөөнт дүрс

Бизнесийн үйл явцыг загварчлахад тулгардаг хамгийн чухал асуудлуудын нэг бол тайлбарын шаардлагатай гүнийг тодорхойлох явдал юм. Загваруудыг задлах үед диаграм дээрх объектын тоо экспоненциалаар нэмэгддэг. Тиймээс эхлээд тайлбарын практикт тохирсон нарийвчлалын түвшинг тодорхойлох нь маш чухал юм.

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтын дээд түвшин нь ерөнхий захирлын орлогч нарын түвшинд топ менежерүүдийн удирддаг үйл явцтай тохирч байна. Хоёрдахь түвшний процессыг дүрмээр бол аж ахуйн нэгжийн томоохон функциональ хэлтсийн түвшинд авч үздэг. Гурав дахь шат нь хэлтэс, албадын чиг үүргийн түвшин юм. Дөрөв дэх түвшин нь ажлын байранд гүйцэтгэх үүрэг гэх мэт 6.

1.3 Үйл явцын хандлагыг ойлгох

Одоогийн байдлаар мэргэжлийн менежментийн зөвлөхүүд аж ахуйн нэгжийн менежментийн үйл явцын хандлагын талаар стандарт ойлголтгүй байна. Үүний үр дүнд зөвлөх үйлчилгээний үйлчлүүлэгчид - аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн менежерүүд янз бүрийн арга барил, арга зүйг ашиглахаас өөр аргагүй болдог. Зарим компаниуд тэнцвэртэй менежментийн онооны картыг (BSC) бий болгох аргачлалыг идэвхтэй сурталчилж байгаа бол зарим нь үүнийг бий болгож байна. ARIS-ийг ашиглан "аж ахуйн нэгжийн үйл явцын загвар" бол бусад нь богино хугацаанд, тогтмол төлбөртэйгээр одоо байгаа бүх үйл явцыг оновчтой болгохыг санал болгодог бол бусад нь TQM-ийг нэн даруй хэрэгжүүлэхийг шаарддаг. ISO 9000:2000 цуврал стандартууд гарч ирснээр үйл явцын менежментийн аргуудыг хөгжүүлэхэд ноцтой түлхэц өгсөн боловч үйл явц, үйл явцын хандлагыг өөр өөр тайлбарлах асуудал шийдэгдээгүй байна. Зарим зөвлөх компаниуд өөрсдийн үйлчилгээний жагсаалтад, жишээлбэл, дараахь багцыг зааж өгдөг: бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт, оновчтой болгох, ажлын байрны тодорхойлолтыг бий болгох, ISO гэрчилгээ гэх мэт. Тиймээс олон зөвлөхүүдийн хувьд үйл явцын арга барил, үйл явцыг өөрчлөн зохион байгуулах (реинженеринг) нь нэг зүйл бөгөөд үйл явцад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх нь эхнийхтэй бараг холбоогүй өөр зүйл юм.

Олон янзын арга барилыг үл харгалзан байгууллагын үйл ажиллагааг цогц үйл явц гэж иж бүрэн, системтэй авч үзэх, ISO 9000:2000 цувралын зарчмуудыг ашиглан үйл явцын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх үндсэн дээр үйл явцын аргын талаархи нэг ойлголтыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. хамгийн оновчтой гэж.

Байгууллагын үйл явцын сүлжээ - байгууллагыг удирдах энэхүү хандлагыг нөхцөлт байдлаар "бүрэн" гэж нэрлэж болно, эсвэл үүнийг илүү нарийвчлалтай тодорхойлдог зүйл бол ISO 9001:2000 стандартын дагуу аж ахуйн нэгжийн үйл явцыг тодорхойлох системчилсэн арга юм. Харгалзан үзэх хандлага нь дараах дөрвөн үндсэн зарчим дээр суурилдаг.

байгууллагатай холбоотой үйл явц, системийн хандлагыг тодорхойлох;

байгууллагын үйл явцыг (бизнесийн үйл явц) тодорхойлох;

байгууллагад үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах алхмуудыг ойлгох;

байгууллагын харилцан уялдаатай үйл явцын сүлжээг (системийг) тодорхойлох.

Аливаа үйл ажиллагааг янз бүрийн түвшний нарийвчилсан байдлаар авч үзэх боломжтой тул сүлжээ эсвэл процессын системийн тухай ойлголтыг тодорхойлоход нэлээд хэцүү байдаг. "Макро процесс", "бизнесийн үйл явц", "дэд үйл явц" гэх мэт нарийн төвөгтэй, зохиомол тодорхойлолтыг нэвтрүүлэхгүй байхын тулд аж ахуйн нэгжийн үйл явцын сүлжээг дараах байдлаар тодорхойлж болно: процессын сүлжээ нь харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлцдэг аж ахуйн нэгжийн үйл явцын багц юм. Үүнд аж ахуйн нэгжид явуулж буй бүх төрлийн үйл ажиллагаа. Тиймээс, үйл явцын сүлжээ (систем) гэсэн энэхүү тодорхойлолтыг ашиглахдаа аж ахуйн нэгжид хичнээн процесс хуваарилагдсан нь хамаагүй. Бүх үйл ажиллагааг үл хамаарах зүйлгүйгээр процесс гэж үзэх нь чухал юм.

Байгууллагын үйл ажиллагаа, нөөцийг удирдахын тулд харилцан уялдаатай үйл явцын системийг ашиглахыг "процессын арга" гэж нэрлэж болно. ISO 9001:2000 стандартын 4.1-д заасны дагуу үйл явцын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхийн тулд байгууллага нь:

чанарын удирдлагын тогтолцоонд шаардагдах үйл явц, тэдгээрийг байгууллага доторх хэрэглээг тодорхойлох;

эдгээр үйл явцын дараалал, тэдгээрийн хамаарлыг тодорхойлох;

эдгээр үйл явц нь өөрөө болон тэдгээрийн удирдлага хоёулаа үр дүнтэй байхын тулд шаардлагатай шалгуур, аргуудыг тодорхойлох;

эдгээр үйл явцын ахиц дэвшил, хяналтыг дэмжихэд шаардлагатай нөөц, мэдээлэл байгаа гэдэгт итгэлтэй байх;

эдгээр үйл явцыг ажиглах, хэмжих, дүн шинжилгээ хийх, түүнчлэн төлөвлөсөн үр дүнд хүрэхэд шаардлагатай үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх ба тасралтгүй сайжруулахэдгээр процессууд.

Үйл явцын удирдлагын тогтолцооны хүрээнд аж ахуйн нэгжийн бүх үйл явц, бодит үйл явцыг харгалзан үзэх ёстой бөгөөд үйл ажиллагаанаас зохиомлоор тусгаарлагдахгүй. Үйл явцын "бодит байдал" нь үйл явцын сүлжээг (систем) аж ахуйн нэгжийн функциональ хэсгүүдтэй холбох замаар хийгддэг.

"Функциональ" болон "үйл явц" байгууллагуудын ялгаа буруу байна. Шаталсан бүтэцтэй байгууллагад ямар ч үйл явц байдаггүй гэж хэлэхэд буруудахгүй. Тэд ямар ч байгууллагад байдаг. Гагцхүү одоо байгаа менежментийн тогтолцоо нь тодорхой ирээдүйд эзэмшигчдийн тодорхойлсон хэмжээгээр аж ахуйн нэгжийн тогтвортой, ашигтай үйл ажиллагааг хангах уу гэсэн асуулт юм. Хэрэв тийм биш бол ямар нэг зүйлийг өөрчлөх шаардлагатай бөгөөд юуны өмнө удирдлагын тогтолцоонд өөрчлөлт оруулах шаардлагатай. Процессын арга барил энэ тохиолдолдудирдлагын тогтолцоог өөрчлөн зохион байгуулахаар төлөвлөхдөө менежер ашиглаж болох чухал хэрэгслүүдийн үндсэн хэрэгсэл юм. Үйл явцыг функциональ хэлтсүүдтэй холбосноор та дараах үр дүнд хүрч чадна.

үйл явцын хил хязгаарыг хоёрдмол утгагүй тодорхойлох (оролт/гаралт, хэлтэсүүдийн гүйцэтгэсэн функцээр);

аж ахуйн нэгжийн үйл явцын сүлжээ (систем) доторх үйл явцын харилцан үйлчлэлийн хоёрдмол утгагүй тодорхойлолт;

үйл явц бүрийн үр ашиг, үр ашгийг хариуцах процессын эздийг хоёрдмол утгагүй тодорхойлох 7 .

2. Удирдлагын үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх

2.1 Процессын аргын үр дүнтэй байдал

Үйл ажиллагаа болон холбогдох нөөцийг үйл явц болгон удирдаж чадвал хүссэн үр дүндээ илүү үр дүнтэй хүрнэ.

Удирдлагын ажлын бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд хаа сайгүй ашигладаг функциональ менежмент нь үйл явцын хэсгүүдийн хооронд саад тотгор, хагарал, нүхийг бий болгож, улмаар бүтээгдэхүүн бий болгох, үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцын тасралтгүй байдлыг сүйтгэсэн. Үүний үр дүнд гинж нь маш урт, төвөгтэй, будлиантай болж, эцэст нь үр дүнгүй болсон.

Үйл явцын арга барил нь функциональ менежментийг бүрэн устгахгүйгээр (мэргэшсэн байдал нь менежментийг оролцуулаад хаа сайгүй шаардлагатай) процессын гинжийг холбох, шаардлагагүй гинжийг хаях, давхардсан процессуудыг арилгах, зэрэгцээ хийж болох, хийх ёстой процессуудыг зэрэгцүүлэх боломжийг олгодог.

Аж ахуйн нэгжүүдэд үйл явцын арга барилыг эзэмшихийн тулд цэргийн хүлээн авах механизмын дагуу үйлчлүүлэгчдийн төлөөлөгчид (төрийн албан тушаалтнууд биш) бүтээгдэхүүн боловсруулж, үйлдвэрлэх ажлыг дагалддаг цэргийн салбарт хуримтлуулсан туршлагыг зөв ашиглах боломжтой бөгөөд шаардлагатай байдаг. эхний алхамаас эцсийн алхам хүртэл. Гэсэн хэдий ч цэргийн хүлээн авалтын туршлагыг ашиглах нь үйлдвэрлэлийг зайлшгүй шинэчлэхэд хангалтгүй юм. Эцсийн эцэст, цэргийн хүлээн авалтад хамаарах үйл явцын хандлагыг захиалагч ногдуулдаг боловч компанийн үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх дотоод хэрэгцээг хэрэгжүүлсний үр дүн байх ёстой. Тиймээс реинженеринг одоо аж ахуйн нэгж, байгууллагуудад илүү хамааралтай болсон - ашигласан процессуудыг дахин төлөвлөх 8.

Зарим талаараа процессыг ойлгох нь алгоритмыг ойлгоход ойрхон байдаг. Байгууллагын амьдралд бүх зүйл байдаг нь баримт юм том үүрэгмэдээллийн технологи (IT) тоглодог. Мөн IT нь алгоритмын хэлнээс өөр хэлийг ойлгодоггүй. Хүний үйл ажиллагааны олон салбарт мэдээллийн технологи нь өрсөлдөх чадварыг хангах зайлшгүй нөхцөл болдог тул байгууллагын үйл ажиллагааны үйл явцын тодорхойлолт нь нэлээд тохиромжтой байдаг. Нэмж дурдахад, үйл явцын арга нь МТ-ийн нөхцөл байдлаас гадуур бас тохиромжтой, юуны түрүүнд энэ нь дүрслэх, улмаар ажилчдын оролцоог хангах өргөн боломжийг нээж өгдөг. Тиймээс, бид ярьж байнаүйл явцын сэтгэлгээний үзэгдлийн тухай, i.e. Энэ ертөнцөд харагдах бүх зүйлийг үйл явц болгон хувиргадаг ертөнцийн ийм үзэл бодол. Үүнийг хийхийн тулд дараах 14 алхамаас бүрдэх мета процессыг санал болгож байна.

1) чанарын удирдлагад шаардлагатай үйл явцын бүрэн системийг тодорхойлох (тодорхойлох);

2) үйл явцын энэ систем дэх дараалал, харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлийг тодорхойлох;

3) стратегийн зорилго, төлөвлөгөөний үүднээс үндсэн үйл явцыг тодорхойлох;

4) энэ үйл явцыг хариуцахад бэлэн байгаа ажилтныг олж, түүнд зохих эрх мэдэл олгох, түүнийг үйл явцын эзэн, эзэмшигч болгох;

5) үйл явцын хэрэглэгч эсвэл хэрэглэгчийг тодорхойлж, үйл явцын үр дүнг тайлбарлах, i.e. үйл ажиллагааны үр дүнгийн чанарт тавигдах шаардлага;

6) үйл явцын ханган нийлүүлэгч, процессын оролтын элементүүд, өөрөөр хэлбэл нөөцөд тавигдах шаардлагыг тодорхойлох;

7) энэ үйл явцыг үр дүнтэй удирдах шалгуурыг тодорхойлж, тэдгээрийн хэмжилзүйн дэмжлэгтэй тоолуурыг сонгох;

8) чанарын үзүүлэлт, үйл явцын үр ашгийг хэмжих үйл явцыг төлөвлөх;

9) үйл явцын удирдлагын тогтолцоог харгалзан үйл явцыг блок диаграмм эсвэл урсгалын диаграм хэлбэрээр тайлбарлах;

10) оролт, гаралтын баримт бичгийг үйл явцын үе шатаар тодорхойлох (жишээлбэл, дүрэм журам, ажлын байрны тодорхойлолт, ажлын бүртгэл гэх мэт);

11) үйл явцыг үр дүнтэй удирдах, хянахад шаардагдах мэдээллийн урсгалыг хангах;

12/ үйл явцтай холбоотой мэдээлэлд тогтмол үнэлгээ, хяналт, дүн шинжилгээ хийх;

13) үйл явцын зорилгод хүрэхэд чиглэсэн залруулах, урьдчилан сэргийлэх ажлыг системтэйгээр хийх;

14) үйл явцад өөрчлөлт оруулах журмыг тогтооно.

Мета-процесс нь чанар, ерөнхийд нь менежментийг сонирхож буй бүх үйл явцыг тодорхойлох, тайлбарлах системтэй хандлагыг өгдөг. Гэсэн хэдий ч бизнесийн үйл явц гэж нэрлэгддэг үйл явц нь онцгой анхаарал татаж байна. Тэд хэрэглэгч байгаа цагт оршин тогтнох бизнесийн үйл явцын үр дүнг төлөхөд бэлэн тодорхой хэрэглэгчтэй байдгаараа онцлог юм. Тэдний зохион байгуулалт, системчилэл нь үйлдвэрлэгчийн тав тухтай байдлыг харгалзан бус харин хэрэглэгчдэд анхаарлаа хандуулах зарчмын дагуу хийгддэг. Энэ нь уламжлалт зохион байгуулалтын бүтэц нь дүрмээр бол төслийн арга барил, ажлын багийн хэлбэрээр солигдох болно гэсэн үг юм 9 .

Бизнесийн үйл явцыг дотоод болон гадаад гэж хуваадаг. Дотоод үйл явцын жишээ бол аж ахуйн нэгжид чанарын тогтолцоог боловсруулж хэрэгжүүлэх явдал юм. Гадны бизнесийн үйл явцыг дүрмээр бол үйлчлүүлэгчид бий болгодог. Бүх тохиолдолд үйл ажиллагааны гинжин хэлбэрийн бизнесийн үйл явц нь байгууллагын дотор явагддаг. Чанарын тогтолцооны хувьд аливаа бизнесийн үйл явцын элемент бүрийг өөрийн хэрэглэгчид, ханган нийлүүлэгчид, өөрийн орц, гарцтай үйл явц гэж үзэх нь туйлын чухал юм.

2.2 Үйл явцын тодорхойлолтын түвшин

Үйл явцыг тайлбарлах хэд хэдэн түвшин байдаг. Уламжлал ёсоор стратегийн гэж нэрлэгддэг дээд түвшинд байгууллагыг оролцогч талуудтай харилцдаг "хар хайрцаг" гэж үздэг. Тиймээс энэ түвшний үйл явцыг ангилах гол шалгуур нь үйл явцыг эхлүүлсэн үйлчлүүлэгч (оролцогч тал) юм. Бидний хувьд үйл явцын яг нэр нь тэдгээрийг тодорхойлох зарчим шиг чухал биш юм. Тохиромжтой болгох үүднээс бид сэтгэл ханамжийн үүднээс бий болгосон процессуудыг нэрлэхийг зөвшөөрч байна.

удирдлагын ашиг сонирхол - удирдлагын үйл явц;

ажилчдын ашиг сонирхол - нийгмийн үйл явц;

хайрт хэрэглэгч - бизнесийн үйл явц.

Санаж байх нь чухал: бизнесийн үйл явц нь бусад процессуудаас үндсэндээ ялгаатай бөгөөд үр дүн нь үйлчлүүлэгчдийн мөнгөөр ​​солигддог. Эдгээр нь хамгийн чухал үйл явц юм, учир нь бид тэднээр дамжуулан оршин тогтнож байдаг.

Энэ ангиллын онцлог нь оролцогч талуудын ашиг сонирхлыг үл тоомсорлож, үйл явцыг тэдэнд тохируулах боломжийг олгодог тул онцгой ач холбогдолтой юм. Энэ нь мөн тэнцвэртэй онооны картыг бий болгох эхний алхам юм 10 .

Хоёрдахь ангиллын шалгуур нь оролцогч талуудад үнэ цэнийг бий болгоход чиглэсэн үйл явц, үнэ цэнийг бий болгох үйл явцыг хангадаг гэж хуваадаг.

Бизнесийн үйл явцыг үргэлж гаднаас эхлүүлдэг бөгөөд тэдгээрийг хэрэгжүүлэх нь зүйтэй эсэх талаар удирдлага шийдвэрлэсний дараа хэрэгжүүлдэг. Мэдээж гаднаас эхлүүлсэн бүх үйл явц тэндээс санхүүжих албагүй. Галын хяналтын газартай харилцах нь та өөрийн хөрөнгөөс төлөх шаардлагатай үйл явцыг бий болгож чадна.

Удирдлагын үйл явц нь голчлон стратеги боловсруулах, зэрэгцээ бизнесийн үйл явцыг зохицуулахтай холбоотой бөгөөд туслах процессууд нь хэрэгцээ гарах үед үе үе эхэлдэг.

Хоёрдахь шаталсан түвшин - тактикийн түвшин нь бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шаттай холбоотой үйл явцыг байрлуулах явдал юм. Бидний мэдэж байгаагаар мөчлөг нь маркетингаас эхэлдэг. Энэ үйл явцын ханган нийлүүлэгчид байгууллагаас гадуур байдаг бөгөөд хэрэглэгчдийн хувьд нөхцөл байдал илүү төвөгтэй байдаг. Үүнд маркетингийн "баягаа" авч, цаашдаа судалгаа, боловсруулалт, маркетингийн үйл явцад хайхрамжгүй ханддаг дээд удирдлага зэрэг бүтэц багтана.

Дараагийн алхам бол судалгаа, хөгжлийн үйл явц юм. Үүний хэрэглэгчид нь ашиглалтад оруулах, үйлдвэрлэлийн технологийн бэлтгэл ажил эрхэлдэг технологийн үйлчилгээ юм. Тэд дараагийн шатанд бороохойг авч, холбогдох үйл явцыг бий болгодог. Тэд эргээд үйлдвэрлэлийн үйл явцын гол гүйцэтгэгчид болох үйлдвэрлэлийн ажилчид аль хэдийн тэсэн ядан хүлээж байна. Ихэвчлэн жүжигчид гол анхаарлаа хандуулдаг. Гэхдээ ийм үзэл бодол нь огт үндэслэлгүй юм. Мөн үйлдвэрлэл үүгээр дуусахгүй. Үүний дараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг түгээх (борлуулалт), дараа нь борлуулалтын дараах үйлчилгээний үйл явц, эцэст нь устгах үйл явц орно. Үүний дараа бүх зүйл дахин эхэлнэ 11.

Гурав дахь түвшин - үйл ажиллагааны - төсөл болон ажлын байран дахь ажилтны үйл ажиллагаанд хоёуланг нь бүлэглэж болох үйл явцыг онцлон тэмдэглэдэг. Фракталийн шинж чанар нь ийм процессыг бий болгох боломжийг бидэнд олгодог. Фракталийн ачаар процессууд нь "матрешка хүүхэлдэй" шиг бие биендээ үүрлэдэг - ажлын байрнаас захирлын өрөө хүртэл. Энэ нь тодорхойлсон гурван түвшин нь хоорондоо холбогдож, нэг системийг бүрдүүлдэг гэсэн үг юм.

Үйл ажиллагааг дүрслэх үйл явцын аргад шилжих нь үйл явцын блок диаграммыг (эсвэл урсгалын диаграмм) дүрслэн харуулах явдал юм. Процессуудын график дүрслэл нь энгийн ба ойлгомжтой хэлбосоо болон хэвтээ байдлаар мэдээлэл солилцох (эсвэл одоогийн хэлснээр харилцаа холбоо) ихээхэн хөнгөвчлөх тайлбарууд. Харагдах байдал нь бизнесийн үйл явцын урсгалыг хангахад шаардлагатай хүний ​​тоог тооцоолох гэх мэт тулгамдсан олон асуудлыг шийдвэрлэхэд хялбар болгодог. Энэ нь хувь хүний ​​оператор (гүйцэтгэгч) хүртэлх бизнесийн үйл явцын "матрёшка" -ыг тууштай илчлэх замаар хийгддэг. Тиймээс, гүйцэтгэгч бүрийн "ажлын талбар" ба тэдгээрийн дотоод "нийлүүлэгч-хэрэглэгч" хэлхээн дэх харилцан үйлчлэлийг тодорхойлдог.

Энэ нь ажилтан бүрийн ажлын байрны тодорхойлолт, үүрэг хариуцлагыг боловсруулах боломжийг илэрхийлж байна. Үйл явцын хандлагын хүрээнд, мөн олон улсын ISO 9000:2000 цуврал стандартын хүрээнд ажлын байрны тодорхойлолт гэх мэт баримт бичгийн үүрэг, бүтэц өөрчлөгдөж байна. Баримт нь одоо ажлын байрны тодорхойлолт нь боловсон хүчний хэлтсийн хаа нэгтээ тоос шороо цуглуулдаггүй өдөр бүр хэрэглэгддэг практик баримт бичиг болж байна. Энэ нь гүйцэтгэх үүрэг хүлээсэн бүх үйлдлийг бүртгэдэг энэ ажилтан. Хэрэв үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах явцад зарим үйлдлүүд өөрчлөгдвөл үүнийг зааварт нэн даруй тусгах ёстой. Үйлдлүүдийг ерөнхийд нь биш, харин үр дүнтэй сургалт, шаардлагатай бол тест хийх боломжийг олгодог үйлдлийн илэрхийллээр тайлбарлах ёстой.

Хяналтын цэгүүдийг нутагшуулсаны ачаар үйл явцын арга нь бизнесийн үйл явцын мэдээллийн урсгалыг зохион байгуулахад тусалдаг. Нэгдүгээрт, ямар хэмжилтийн хэрэгсэл, юуг ашиглан мэдээлэл цуглуулах нь чухал юм статистикийн аргуудхураангуйлж, танилцуулахдаа ашиглах нь зүйтэй. Хоёрдугаарт, мэдээлэл солилцох, түүнийг хуримтлуулах, хадгалах механизмын зохион байгуулалтыг тодорхой болгосон.

Процессын арга нь бизнесийн үйл явц ба туслах процессуудын харилцан үйлчлэлийн тодорхойлолтыг хөнгөвчлөх, тухайлбал засвар үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ гэх мэт. Мэдээжийн хэрэг, удирдлагын үйл явцтай харилцах нь хялбаршуулсан байдаг.

Үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах нь бизнесийн зайлшгүй стратеги юм өрсөлдөөнт зах зээл, учир нь:

хэрэглэгчийн амлалтын түвшин нь түүний компаниас олж авсан үнийн дүнгээс хамаарна;

олж авсан үнэ цэнэ нь бизнесийн үйл явцын үр дүн юм;

Өрсөлдөөнт орчинд урт хугацааны амжилтанд хүрэхийн тулд зах зээлд нийлүүлж буй зүйлийн үнэ цэнийг байнга сайжруулах шаардлагатай байдаг; Компани үнэ цэнийг бий болгох чадвараа тасралтгүй сайжруулахын тулд үнэ цэнийг бий болгох үйл явцаа байнга сайжруулж байх ёстой.

Үйл явцын ач холбогдол нь бүтээх явцад ч адил биш юм. Тиймээс, жижиг үйл явцын эрс сайжруулалт нь бизнесийн ямар ч чухал үр дүнд хүргэдэггүй, харин чухал үйл явцын жижиг сайжруулалт нь бизнесийн үр дүнг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог 12.

Үзүүлсэн үйл явцыг сайжруулах хөдөлгүүрийн стратеги нь үйл явцын парадокс урхинаас зайлсхийх, чухал үр дүнд хүргэх үйл явцыг сайжруулахад хөрөнгө оруулалтыг дэмжих зорилгоор бүтээгдсэн. Энэхүү стратеги нь дөрвөн үе шаттай.

Эхний үе шат (мэдээлэл цуглуулах) нь процессыг сонгоход шаардлагатай мэдээлэл, өгөгдлийг цуглуулах явдал юм. Хоёрдугаарт (үйл явцын сонголт) цуглуулсан мэдээлэл, өгөгдөл дээр үндэслэн сонголт хийдэг. Эдгээр үе шатуудын үйлдлийг зөвхөн нэг удаа хийдэг.

Гурав, дөрөв дэх үе шатуудад удирдлагын тогтолцоог бий болгох, үйл явцыг тасралтгүй сайжруулахад шаардлагатай алхмууд орно. Гол ялгаа нь гурав дахь шатанд компанийн менежерүүдийн хариуцлагын тухай, дөрөв дэх шатанд үйл явцын эзэмшигчийн (эзэмшигч) хариуцлагын тухай ярьж байгаа явдал юм. Эдгээр үе шатуудын механизмууд байнга ажилладаг.

Стратеги нь хэд хэдэн үндсэн зарчим дээр суурилдаг. Үйл явцыг сонгохдоо үйл явцын ач холбогдол, тэдгээрийн үйл ажиллагааны чанарын зарчмуудыг ашигладаг. Сонгосон процессыг сайжруулах аргыг сонгоход системтэй хандах хандлагыг хангахын тулд процессын төлөвшлийн зарчмыг ашигладаг. Стратегийн арга зүй нь үйл явц хэрхэн явагддагийг хэмжих хэрэгцээг агуулдаг хэдий ч ашигласан арга нь эхлээд хэмжилтийн цогц системийг хөгжүүлэх шаардлагагүй юм. Бүх зүйл үйл явцын төлөвшилөөс хамаарна: гүйцэтгэлийн тодорхой шалгуур үзүүлэлтийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх, хэрэглэх нь ийм хэмжилт хийхэд процессын бэлэн байдлын түвшингээр тодорхойлогддог. Компанийн дотоод үйл явцыг хянах нь менежерүүдийн гол үүрэг байх ёстой. Менежерүүдийн үр дүнтэй хяналт, зааваргүй бол үйл явцын парадоксын хохирогч болох магадлал эрс нэмэгддэг. Гурав дахь шат нь үүнээс зайлсхийх боломжтой 13 .

2.3 Процессын хандлагыг үе шаттайгаар хэрэгжүүлэх

Үе шат бүрийг илүү нарийвчлан авч үзье.

2.3.1 Мэдээлэл цуглуулах

2.3.1.1 Өртгийн сүлжээг тодорхойлох

Өртгийн сүлжээг тодорхойлох нь аж ахуйн нэгжийн стратегийн эхний алхам юм. Ийм хэлхээ нь бүтээгдэхүүн үйлчилгээг анхны санаанаас эцсийн хэрэглэгч рүү шилжүүлэхэд шаардлагатай үндсэн үйлдлүүдээс бүрддэг.Үнэ цэнийг зөвхөн эцсийн хэрэглэгч тодорхойлох боломжтой бөгөөд тодорхой бүтээгдэхүүн үйлчилгээтэй холбоотой байдаг. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний мэдээллийг үйлчлүүлэгчийн тодорхойлсон үнэ цэнийн мэдээлэлтэй нэгтгэж, үнэ цэнийн санал боловсруулах боломжтой. Энэхүү баримт бичиг нь хэрэглэгчдэд үзүүлэх боломжит ашиг тусыг тайлбарлаж, үнийн бодлоготой хослуулсан бөгөөд энэ нь нэг талаас хэрэглэгчдийн сонирхлыг татах, нөгөө талаас аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн зорилгод хүрэх боломжийг олгоно. Ийм баримт бичиг нь үйлдвэрлэлийн холбогдох үйл явцын бий болгосон үнэ цэнэд оруулсан хувь нэмрийг үнэлэх, үнэ цэнийн янз бүрийн дотоод бүтэц, систем, шинж чанаруудтай уялдаа холбоог тодорхойлоход зайлшгүй шаардлагатай.

2.3.1.2 Дотоод үйл явцыг бүртгэх

Дараагийн алхам бол аж ахуйн нэгжид үйл ажиллагаа явуулж буй бизнесийн үйл явц, удирдлагын үйл явц, туслах үйл явцыг тодорхойлох явдал юм. Бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох аргуудын нэг нь аж ахуйн нэгж ба гадаад ертөнц хоорондын материал, мэдээллийн урсгалыг судлахтай холбоотой юм. Эдгээр урсгалд агуулагдах материал ба мэдээллийн объектууд нь үйл явцын үр дүнд үйлдвэрлэгддэг эсвэл хэрэглэдэг. Тодорхойлсон үйл явц бүрийн хувьд аж ахуйн нэгж ба тэдгээрийн хооронд шилжих явцад холбогдох объектуудын төлөв байдлыг тодорхойлох нь ашигтай байдаг гадаад ертөнц. Жишээлбэл, хэрэглэгчийн захиалга нь "хүлээн авсан", "захиалагдсан", "суллагдсан", "сонгосон", "саавласан", "ачигдсан", "төлбөртэй" гэсэн статустай байж болно. Төлөвийн өөрчлөлт бүр нь үйл явцын үр дүн юм 14.

Процессыг тодорхойлж дууссаны дараа тэдгээрийг тайлбарлах шаардлагатай. Эхлэхийн тулд тайлбар нь дараахь зүйлийг агуулж болно.

1. Гарчиг. Үүнийг хийхийн тулд та үйл үг, объектын бүтцийг ашиглах хэрэгтэй, жишээлбэл: "бүтээгдэхүүн боловсруулах" эсвэл "захиалгыг биелүүлэх".

2. Зорилго. Үйл явцын гол (тодорхойлох) зорилгыг эхний санаанаас эхлээд үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх өөрчлөлтүүд хүртэл тайлбарласан болно.

3. Хил хязгаар. Үйл явцыг хүрээлэн буй орчноос нь салгах шаардлагатай. Үүнийг хэрэглэгч ба ханган нийлүүлэгчийн харилцан үйлчлэлийн хил хязгаараар дамжуулан хийх нь дээр.

4. Харилцан хамаарал. Процесс болон бусад процессуудын хоорондын харилцан хамааралтай гол харилцааг дүрсэлдэг.

Дараах зүйлсийг зөвхөн тодорхойлогдсоны дараа тайлбарт оруулж болно.

а) үйл явцын эзэмшигч (эзэмшигч) - үйл явцыг хөгжүүлэх, ажиллуулах үүрэгтэй хүн (хүмүүс);

б) гүйцэтгэлийн зорилго - голчлон үнэ цэнийг бий болгох санал, түүнчлэн бизнесийн үйл ажиллагааны үндсэн эх сурвалж, хүссэн үр дүнг хэрэгжүүлэхэд чиглэгдсэн;

в) гүйцэтгэлийн шинж чанарууд - үйл явцыг хянахад ашигладаг хэмжилтийн систем болон холбогдох стандартуудыг багтаасан;

г) үйл явцын удирдлага - үйл явцыг удирдахад ашигладаг аргуудыг тодорхойлсон;

д) механизм санал хүсэлт- үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг тодорхойлох, тэдний гомдолд хариу өгөх үндсэн аргуудыг тодорхойлсон.

Процессын үйл ажиллагааг гурван чиглэлээр үнэлдэг.

Үр нөлөө нь чанартай ижил утгатай. Энэ үзүүлэлт харуулж байнаүйл явцын үр дүн хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, хүлээлтэд хэр нийцэж байна. Үр ашиг нь юуны түрүүнд хэрэглэгчдэд чухал ач холбогдолтой;

Үр ашиг нь хүссэн үр дүнд хүрэхийн зэрэгцээ хичнээн хэмжээний нөөцийг багасгаж, алдагдлыг арилгахыг илэрхийлдэг. Үр ашиг нь юуны түрүүнд аж ахуйн нэгжид шаардлагатай ашгийг хангахад шаардлагатай байдаг;

уян хатан байдал нь үйл явцын өөрчлөлтөд дасан зохицох чадварыг тодорхойлдог. Энэ нь өөрчлөлтийн удирдлагын үйл ажиллагаатай дүйцэхгүй. Уян хатан байдал гэдэг нь үйл явцын гадаад нөхцөл байдлын өөрчлөлтийг хүлээн зөвшөөрч, өөрчлөлтөд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх, үр нөлөө, үр ашгийг бууруулахгүйн тулд дахин бүтээх чадвар юм.

Эдгээр талууд нь үйл явцын төлөвшлийг ангилах, үйл явцын үнэлгээний шалгуурыг боловсруулах зөвлөмж гаргахад үндэс суурь болгон ашигладаг.

2.3.1.3 Үйл явцын ач холбогдлыг тодорхойлох

Үйл явцын мөн чанарыг үнэ цэнийг бий болгоход тохиромжтой, стратегийн асуудлыг шийдвэрлэхэд тохиромжтой гэсэн хоёр талаас нь ач холбогдлыг нь тодорхойлоход ашигладаг.

Процессыг гурван ангиллаар үнэ цэнийг бий болгох чадвараараа тодорхойлж болно.

1. Үнэ цэнийг бий болгодог процессууд.

2. Үнэ цэнийг бий болгох боломжийг бий болгох үйл явц.

3. Дэмжих үйл явц.

Үнэ цэнийг бий болгодог үйл явц нь ихэвчлэн аж ахуйн нэгжийн үндсэн мэргэшилтэй холбоотой байдаг бөгөөд түүний эрхэм зорилгыг хэрэгжүүлэх гол түлхүүр юм. Эдгээр үйл явцыг гадны хэрэглэгчид ажиглаж, тэдэнд мэдэрдэг.

Өөр нэг тал бол стратегийн үйл явцын ач холбогдол юм. Энэ хэмжигдэхүүнд үйл явцыг аж ахуйн нэгжийн урт хугацааны стратегид үзүүлэх ач холбогдлоор нь ангилдаг.

2.3.1.4 Үйл явцын асуудлуудыг тодорхойлох

Процессын гүйцэтгэлийг хоёр шалгуураар үнэлэх замаар асуудлыг тодорхойлж болно.

1. Хэрэглэгчийн байр сууринаас (гүйцэтгэлийн хэмжилт) нь тэдний хүлээн авсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй холбоотой асуудлууд байгаа эсэх, агуулгыг олж мэдэх боломжийг олгодог.

2. Үйл ажиллагааны зардлын тал (үр ашгийг хэмжих) нь танд үнэлгээ өгөх боломжийг олгодог үйлдвэрлэлийн зардалгол процессууд дээр. Функционал зардлын шинжилгээ (FCA) нь үүнд хамгийн сайн арга юм. FSA-ийн зарчим нь энгийн: бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны явцад үйлдвэрлэдэг, тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд нөөц шаардлагатай, нөөцийн хэрэглээ нь зардлын хэрэгцээг бий болгодог. Нөөц зарцуулсан үйл ажиллагаанаас үүсэх зардлыг тодорхойлсноор та эдгээр зардлыг бүтээгдэхүүн болон үйл явцын үүднээс үнэлж болно.

2.3.1.5 Үйл явцыг боловсронгуй байдлаар нь ангилах

Үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах шаардлага нь үйл явцын төлөвшлийг үнэлэх, үйл явцыг сайжруулах стратегийг сонгох энгийн аргыг өгдөг.

2.3.2 Процессын сонголт

Тэргүүлэх үйл явц, стратегийг тодорхойлох. Энэ алхам нь 1-р алхамд олж авсан үйл явцын шинж чанар (ач холбогдлын зэрэг), тэдгээрийн үйл ажиллагаа, төлөвшлийн талаархи мэдээллийг ашиглан яаралтай анхаарал хандуулах шаардлагатай үйл явцыг тодорхойлоход ашигладаг.

Чухал ач холбогдолтой боловч гүйцэтгэл багатай процессуудад хамгийн их ач холбогдол өгнө. Чухам эдгээр процессууд нь дахин дизайн, дахин инженерчлэл гэх мэт илүү идэвхтэй үйл ажиллагааны гол зорилтууд юм.

Дунд зэргийн ач холбогдол эсвэл гүйцэтгэлтэй процессуудад хоёрдугаар зэргийн ач холбогдол өгдөг. Тэдний чадавхийг нэмэгдүүлэхийн тулд үндсэн бус аргуудыг, жишээлбэл, үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах аргыг ашиглаж болно.

Ач холбогдол багатай процессыг бусад байгууллагад шилжүүлэх эсвэл бусад төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд ашиглах боломжтой гэж үзэж болно.

2.3.3 Үйл явцын эздийг бий болгох

Уламжлал ёсоор удирдлагын анхаарлыг компанийн үндсэн шаталсан нэгж болох хэлтэст төвлөрүүлдэг. Гэсэн хэдий ч бизнесийн үйл явц нь ихэвчлэн компанийн дотоод хил хязгаарыг зөрчиж, түүнийг хэрэгжүүлэх явцад хэд хэдэн хэлтэс дамждаг бөгөөд тус бүр нь үйл ажиллагааныхаа зөвхөн нэг талыг хариуцдаг тул үйл явцыг бүхэлд нь нэг талыг барьсан, хязгаарлагдмал байдлаар хардаг. . Үүний үр дүнд бүх үйл явцыг хэн ч хариуцахгүй.

Процессын эзэн нь түүнийг боловсруулах, баримтжуулах, үйл ажиллагааны хэмжилт, түүнчлэн ажилчдыг сургах, хэрэгжүүлэхэд хамаарах үйл явцын харилцан хамаарлыг хариуцдаг.

2.3.4 Хяналт, оновчтой болгох

2.3.4.1 Удирдлагын байнгын хяналт

Энэ үед компанийн удирдлага тэргүүлэх үйл явцыг аль хэдийн тодорхойлж, үйл явцын эздийг тодорхойлж, үйл ажиллагааны зорилгоо тодорхойлсон. Эцсийн үр дүнгийн хариуцлага нь байгууллагын удирдлагад хэвээр байна. Тиймээс компанийн удирдагчид тэргүүлэх ач холбогдол бүхий үйл явц хэрхэн явагдаж байгааг тогтмол хянаж, тэдгээрийг сайжруулах хүчин чармайлтыг дэмжиж, тодорхой үр дүнд хариуцлага хүлээх хүмүүсийг тодорхойлох ёстой.

2.3.4.2 Байгууллагын бүтэц, тогтолцоог оновчтой болгох

Үйл явцыг удирдах, гүйцэтгэлийг сайжруулах туршлага хуримтлуулахын хэрээр заримдаа аж ахуйн нэгжийн дотоод бүтэц, системүүд болон бизнесийн гол үйл явцуудын хооронд илүү нягт холбоо тогтоох шаардлагатай болдог. Энэ нь дээд удирдлагын дэмжлэг, эрх мэдэл бүхий шийдвэр гаргахыг шаарддаг. Ахлах удирдлагын хүчтэй дэмжлэг, манлайлалгүйгээр компанийн эрх мэдлийн хуваарилалтад дорвитой өөрчлөлт оруулахад хэцүү байдаг.

2.3.5 Үйл явцын удирдлага, сайжруулалт

Энэ нь "төлөвлөгөө - хэрэгжүүлэх - шалгах - үйл ажиллагаа" мөчлөгийг тусгасан үйл явцыг удирдах, сайжруулах давталтын системийг хэрэгжүүлэх явдал юм. Энэ үе шатны гол цэг бол гүйцэтгэлийг хэмжих, хянах явдал юм. Энэ үе шатанд үйл явцын эзэн үндсэн үүрэг хариуцлагыг хүлээнэ.

2.3.5.1 Үйл явцын гүйцэтгэлд хяналт тавих

Энэ үе шатанд процесс эзэмшигч нь үйл явцын үр дүнг тогтмол ажиглаж, үнэлдэг.

2.3.5.2 Сайжруулах хэрэгцээг тодорхойлох

Сайжруулах хэрэгцээг ач холбогдол, үйл явцын гүйцэтгэл, төлөвшил зэрэгт үндэслэн тодорхойлдог.

2.3.5.3 Сайжруулалтыг эхлүүлэх, удирдах

Процесс эзэмшигчид бизнесийн тэргүүлэх чиглэл, үйл явцын гүйцэтгэлийн түвшинд үндэслэн сайжруулалтыг сонгож хэрэгжүүлэх ёстой

Сайжруулах стратеги сонгох нь маш чухал шийдвэр юм. Энэ нь шаардлагатай сайжруулалтын түвшин болон асуудлын үйл явцын төлөвшлийн өнөөгийн түвшинг хоёуланг нь харгалзан үзэх ёстой. Ерөнхийдөө сайжруулах гурван арга бий.

1. Асуудлыг шийдвэрлэх.

2. Үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах.

3. Процессын инноваци.

2.4.5.4 Амжилтыг бататгах

Сайжруулалтыг бүрэн гүйцэд хэрэгжүүлэхийн тулд компани дотроо олж авч, хуваалцах шаардлагатай.

Сайжруулалтыг нэгтгэх. Саналыг зургийн самбараас үйлдвэрлэлийн шугам руу үр дүнтэй шилжүүлэхийн тулд хэд хэдэн урьдчилсан нөхцөл бий, жишээлбэл:

1) гүйцэтгэгчдийг харуулсан бүрэн боловсруулсан, нарийвчилсан төлөвлөгөө;

2) тодорхой тайлагнах систем;

3) хариуцлагын хуваарилалт.

Гурван элемент бүгд маш чухал - аль нь ч нөгөөгийнхөө байхгүйг нөхөж чадахгүй. Эхний хоёр элемент нь үйл явцыг сайжруулах багуудыг шууд хамардаг. Гэхдээ зөвхөн дээд удирдлага гурав дахь элементийг ажиллуулж чадна

Аж ахуйн нэгжийн сайжруулалтыг цаашид сурталчлах нь бие даасан зорилтуудын багц бөгөөд үүнд:

1) сайжруулалт нь хаана ашиг авчрахыг тодорхойлох;

2) сайжруулалтыг хэрхэн хуваарилахыг тодорхойлох;

3) сайжруулалтыг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай ур чадвар, мэдлэгийг шилжүүлэх.

Энд ч гэсэн сайжруулалтыг түгээн дэлгэрүүлэхийн тулд ахлах удирдлагын оролцоо амин чухал юм 15 .

Мэдээжийн хэрэг, санал болгож буй стратеги нь цаг хугацаа шаарддаг арга юм. Сайн сайхан, үр ашигтай үйл явц руу хүрэх зам нь тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлж, байнга шинэчлэхийг шаарддаг. Мэдэгдэхүйц үр дүнд хүрэхийн тулд стратегийг эхнээс нь тууштай хэрэгжүүлэх ёстой бөгөөд түүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд бүхэлд нь тайлбарласан зарчмуудад бат бөх үндэслэсэн байхыг шаарддаг. Энэ бол амжилтанд хүрэх хамгийн хурдан бөгөөд найдвартай зам юм.

Дүгнэлт

Аливаа бизнесийн үйл ажиллагааны зорилго нь ашгийг нэмэгдүүлэх явдал байдаг тул энэ зорилгодоо хүрэх арга замыг хайх шаардлагатай байдаг. Эдгээр аргуудын нэг нь зардлыг бууруулахын тулд байгууллагын ажлыг оновчтой болгох явдал юм.

Удирдлагын процессын арга гэж юу болохыг ойлгоход хамгийн хэцүү зүйл бол Процесс өөрөө ойлголт юм. Орос хэл дээр энэ үг хэтэрхий өөр утгатай, сүүдэртэй байдаг. ISO 9000:2000 стандартын нэр томъёонд: "Үйл явц нь орцыг гаралт болгон хувиргах харилцан хамааралтай эсвэл харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагаа юм." Тодорхойлолт нь хэтэрхий ерөнхий бөгөөд тодорхойгүй байна. Менежер бүр ийм тодорхойлолтод өөрийн гэсэн утгыг оруулах эсвэл тодорхой (өөрийн) байгууллагын хэрэгцээнд ашиглах боломжгүй. Энэхүү нийтлэл нь зохиогчийн боловсруулсан байгууллагыг удирдах үйл явцын арга барилыг зохион байгуулах, хэрэгжүүлэх сонголтыг танд хүргэж байна. өөрийн туршлагаболон мэдлэг.

Оросын ихэнх байгууллагууд байдаг функциональ бүтэцменежмент, үйл явцын хандлагыг нэвтрүүлэх замаар менежментийн үр ашгийг дээшлүүлнэ гэж найдаж байна. Барууны шинжээчдийн үзэж байгаагаар орчин үеийн Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн функциональ менежментийн зохион байгуулалт нь төгс төгөлдөр байдлаас маш хол байна. Тиймээс эхний ээлжинд байгууллагаа гаднаас нь харж, хариуцлага, эрх мэдэл, нөөц, мэдээлэл, удирдлагын уялдаа холбоог тодорхой тодорхойлсон үндсэн дэг журмыг бий болгохыг санал болгож байна. Энэ хандлагаодоо байгаа удирдлагын тогтолцоог үгүйсгэхгүй, харин түүнийг сайжруулах арга замыг тодорхойлж, үйл явцын удирдлагын тогтолцоонд аажмаар шилжих.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

Аристов, О.В. Чанарын удирдлага: Зааварих дээд сургуулиудын хувьд / O. V. Аристов. – М.: Инфра-М, 2008. – 361 х.

Аронов, I. Z. Техникийн зохицуулалт - инновацийн хэрэгсэл. // Стандарт ба чанар. - 2007. - No 1. – P. 28 - 33

Басовский, L. E. Чанарын менежмент: Сурах бичиг / L. E. Басовский. – М.: INFRA-M, 2007. – 341 х.

Ильенкова, С.Д. Чанарын менежмент: Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / С.Д.Ильенкова, Н.Д.Ильенкова, В.С. Мхитарян нар - М.: Эв нэгдэл, 2006. - 368 х.

Любушин, N.P. Чанарын менежментийн шинжилгээ: их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / N.P. Любушин. – М.: Эв нэгдэл-Дана, 2006. – 598 х.

Медынский, В.Г. Хяналтын онол: Сурах бичиг / В.Г.Медынский. – М.: Инфра-М, 2008. – 293 х.

Мишин, В.М. Чанарын менежмент: Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / V. M. Мишин. – М.: Эв нэгдэл-Дана, 2006. – 451 х.

Морозов, Ю.П. Хяналтын онол: Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / Ю.П.Морозов. – М.: Эв нэгдэл-Дана, 2007. – 379 х.

Үйл явц хандлагаруу удирдлага At үйл явц хандлага хяналтүйл явц гэж үздэг ...