여는 방법 

아마도 사용하지 않는 유용한 마케팅 도구입니다. 우리가 하는 대로 하세요! 긍정적인 감정에 대한 Krostu의 첫 번째 연례 보고서

백지

책자, 리플릿 외에도 기업 신문백서를 공개할 수 있습니다. 이 책은 브로셔와 대형 기사를 혼합한 미니북입니다. 고객과의 소통을 강화하고 신규 바이어의 관심을 끌고 있습니다.백서는 유용한 콘텐츠, 그래픽, 흥미로운 사실 ​​등 90%가 텍스트로 구성되어 있습니다.일반적으로 하나의 문제와 작업에 초점을 맞추고 독자에게 포괄적으로 공개됩니다. 예를 들어 퍼즐이 담긴 어린이 백서, 창의력에 관한 잡지 등이 있습니다.

백서를 작성할 때 가장 큰 실수는 이를 영업 브로셔로 바꾸는 것입니다. 좋은 백서는 오랫동안 유효하며 거기에 담긴 정보는 매우 흥미롭기 때문에 전달되고, 참조되고, 인용됩니다. 발췌문, 동향, 리뷰, 분석, 연구 결과, FAQ, 사례, 전문가 의견, 스타와의 인터뷰를 포함합니다. 이러한 자료는 항상 강타됩니다.

긍정적 감정 연례 보고서

연간 긍정성 보고서 - 인쇄 또는 전자문서에는 올해 고객을 위해 하신 모든 좋은 일이 요약되어 있습니다. 새로운 고객과의 의사소통을 강화하고 새로운 고객을 찾고 성과에 대한 완전한 그림을 제공하는 데 도움이 됩니다. 에 대한보고서는 회의에서 공개될 수 있습니다. 우리가 고객을 위해 얼마나 많은 일을 하는지 말하는 대신 실제 그림을 제시합니다.

그 사람이 그렇게 말하더군요 이고르 만: “유럽 은행은 우수한 성과를 거두었습니다. 재무 지표그러나 안타깝게도 이 보고서에는 얼마나 많은 금액이 반영되지 않았습니다. 좋은 은행내 고객을 위해 2012년에 그랬습니다. 그리고 그것은 우리에게 떠올랐습니다! "당신의 긍정적인 감정에 대한 연례 보고서를 만드는 아이디어는 어떻습니까?" 기업 고객?“ — 우리는 은행의 마케팅팀에 물었습니다.. 이 아이디어는 호의적으로 받아들여졌고 한 달 후 첫 번째 연례 보고서가 PDF로 준비되었습니다. 여기에는 은행 고객을 위해 한 해 동안 만들어진 30개 이상의 즐거운 일, 활동 및 프로그램이 포함되어 있습니다."

연례 보고서를 작성하는 방법

- 구조. 연례 보고서는 명확한 구조를 가지고 있어야 합니다. 고객을 위해 수행한 모든 작업을 어떤 블록으로 나눌 수 있는지 생각해 보세요. 마케팅, 서비스, IT, 교육, 로열티 프로그램 등의 섹션이 될 수 있습니다.

- 이름. 재미있는 이름을 생각해 보세요. 예: "2017년에 고객을 위해 우리가 한 좋은 일 34가지." 정확하고 창의적이어야 합니다.

— 긍정적인 디자인. 감정에 대한 보고서를 명확하고 생생하며 매력적으로 만드십시오. 긍정적인 디자인을 간과하지 마십시오. 컬러 프린터로 인쇄하고, 인쇄소에서 제작할 때는 풀 컬러로 만듭니다.

- 사소한 일에 시간을 낭비하지 마세요. 보고서에 중요하지 않은 내용을 포함하지 마십시오(“컬러 터치패드가 있는 자동 응답기를 설치했습니다...”). 보고서에 작성하는 내용은 고객에게 의미가 있어야 합니다.

— 도달범위를 확대하세요. 가능한 한 많은 잠재 고객과 보고서를 공유하십시오. 웹사이트에 게시하세요. 보도자료를 통해 배포하세요. 소셜 네트워크를 사용하세요.

셀카와 해시태그

18~24세 사람들이 찍은 전체 사진 중 약 30%가 셀카입니다. 그리고 가장 인기 있는 입소문 마케팅 도구 중 하나는 나만의 해시태그를 만드는 것입니다. 이 두 가지 사실은 추천 마케팅에 안전하게 사용될 수 있습니다.

기술적으로 모든 것이 간단합니다. 해시태그를 만들고 고객에게 인스타그램에 올려달라고 요청합니다. 예를 들어 McDonald's에는 #mymccafe라는 해시태그가 있습니다. 고객이 커피를 구매하고 마시는 동안 “인스타그램에 저희를 홍보해주세요!”라는 요청을 받습니다. -사람들은 기꺼이 그렇게합니다.

이렇게 하면 고객의 친구와 지인은 그가 귀하를 방문했거나 무언가를 구입했다는 사실을 알게 될 것입니다. 이는 직접적인 추천이며 긍정적인 감정으로 가득 차 있습니다.

우리는 교반기를 선동합니다

고객뿐만 아니라 프로모터도 귀하의 제품을 다른 사람에게 추천할 수 있습니다. 여기서 당신은 누가 당신에 대해 이야기할 준비가 되어 있는지 생각해야 할 것입니다. 목록을 작성하세요. 여기에는 비즈니스 파트너, 공인, 언론인, 블로거, 분석가, 일부 분야의 전문가(예: 컴퓨터 기술 또는 여행 전문가의 의견)가 포함될 수 있습니다. 최소한 40점 이상을 더 생각해낸 다음 해당되지 않는 점을 지우십시오.

다음은 누구와 협력해야 하는지에 대한 몇 가지 팁입니다.

- 혁신가를 찾아보세요. 혁신가는 가장 많이 물건을 구매하는 사람들입니다. 초기 단계처음 시장에 나왔을 때. 그런 사람은 0.5~2.5%에 불과하다. 양이 적은 것 같더라구요. 그러나 이들은 자신이 구매하는 제품에 대해 항상 잘 이해하고 있는 매우 의욕이 넘치고 관심이 많은 사람들입니다. 그들은 엄청난 양의 리뷰, 긍정적이거나 부정적인 추천, 제품에 대한 온라인 리뷰를 생성합니다.

— 블로거 및 비디오 블로거. 어떤 비즈니스에서든 귀하가 읽거나 시청하는 블로거를 찾을 수 있습니다. 타겟 청중. 미용, 서적, 디자인, 여행 등 모든 시장에서 블로그 독자는 수백만 명에 이릅니다. 블로거의 데이터베이스를 수집하고 그들에게 편지를 보내십시오. 그들 중 10-30%는 확실히 귀하의 레스토랑에 식사하러 오거나, 제품을 테스트하거나, 귀하와 함께 언론 견학을 갈 것입니다. 그리고 그는 구독자들에게 당신에 대해 말할 것입니다.

4. 긍정적 감정에 대한 연간 보고서

연간 긍정적 보고서는 귀하가 고객을 위해 한 해 동안 행한 모든 좋은 일을 요약한 간단한 인쇄 또는 전자 문서입니다.

도움

신규 고객과의 커뮤니케이션을 강화하고 고객을 더욱 설득력 있고 눈에 띄게 만듭니다.

새로운 고객과의 협상 규모를 귀하에게 유리하게 조정하세요.

기존 고객에게 달력(또는 회계) 연도 동안 고객을 위해 수행한 모든 좋은 일에 대한 완전하고 명확한 그림을 제공합니다.

구현 시간

최대 일주일.

사용하는 방법

새로운 고객과의 회의에서 회사 대표는 증거를 제시하지 않고 회사가 얼마나 훌륭한지, "고객을 위해 많은 일을 하고 있는지"에 대해 이야기하는 경우가 많습니다.

긍정적인 감정에 대한 연례 보고서를 통해 이러한 진술은 더 이상 근거가 없는 것처럼 보이지 않을 것입니다.

Igor Mann: “연례 보고서를 작성한다는 아이디어는 마케팅 머신(Marketing Machine) 회사가 컨설턴트로서 칼리닌그라드의 Evropeysky Bank와 협력했을 때 떠올랐습니다.

은행은 연간 재무 보고서를 준비해야 합니다.

"유럽" 은행은 뛰어난 재무 지표를 가지고 있었지만 안타깝게도 이 보고서에는 은행이 2012년에 고객을 위해 얼마나 많은 일을 했는지 반영할 수 없었습니다(은행은 "긍정적 감정 은행"이라는 포지셔닝을 갖고 있었으며 이로 인해 많은 일을 해야 했습니다). 선호하는 고객(기업 및 개인)에게 좋습니다.

그리고 그것은 우리에게 떠올랐습니다!

“기업 고객을 위한 연간 긍정적 경험 보고서를 작성하는 아이디어는 어떻습니까?” – 은행 마케팅팀에 물어봤습니다.

이 아이디어는 호의적으로 받아들여졌으며 한 달 후 첫 번째 연례 보고서가 PDF로 작성되었습니다. 여기에는 은행 고객을 위해 한 해 동안 만들어진 30개 이상의 즐거운 일, 활동 및 프로그램이 포함되어 있습니다. 상업 부서의 관리자가 이 도구를 좋아했습니다!

그들은 이를 기존 은행 고객과 신규 은행 고객에게 보냈습니다.

그들은 새로운 고객과의 협상 중에 그것을 보여주고 논평했습니다.

문서의 효율성은 은행 마케팅 서비스 직원이 몇 년 연속 긍정적인 감정에 대한 연례 보고서를 계속해서 작성하여 고객 서비스의 수준을 더욱 높였다는 사실에서 입증됩니다.

내가 민스크 회사인 STA Logistic에 이 사실을 말하자 그들은 즉시 긍정적인 감정에 대한 연례 보고서를 작성했습니다. 29(!) 페이지에.

그리고 지금 내 또 다른 고객이 그러한 보고서를 작성하고 있습니다. 러시아 회사"시부르"

연례 보고서를 긍정적으로 만드세요! 직접 만들고 PDF로 내보낸 후 프린터로 인쇄하면 사실상 무료입니다. 컬러 인쇄가 바람직합니다.

기존 고객과 작업할 때(연말에 작업을 요약하여 발송) 그리고 가장 중요한 것은 고객과의 협상 중에 사용할 수 있습니다. 잠재 고객, 회사와 고객과의 실제 상호 작용을 보여줄 수 있습니다.

경쟁업체가 일반적인 용어로 말하는 동안 긍정적인 감정에 대한 연례 보고서 덕분에 귀하는 구체적이고 설득력이 있습니다.

어떻게 해야 할까요(그리고 가능한 한 최선을 다해야 합니다)

보고서의 올바른 논리와 명확한 구조가 중요합니다. 고객을 위해 수행한 모든 작업을 어떤 블록으로 나눌 수 있는지 생각해 보세요. 예를 들어 다음과 같은 섹션이 있을 수 있습니다.

마케팅,

교육,

로열티 프로그램...

긍정적인 감정에 대한 연례 보고서를 명확하고 밝고 매력적으로 만드십시오. 긍정적인 디자인을 간과하지 마십시오! 보고서 제목에 의무가 있습니다! 따라서 긍정적인 감정에 대한 연례 보고서는 컬러 프린터로 인쇄하는 것이 더 좋으며, 인쇄소에서 제작할 때는 풀 컬러로 만드는 것이 좋습니다.

고객 "편의 시설"에 연속적인 번호 매기기를 사용하십시오. 보고서 제목을 "2016년 고객을 위해 우리가 한 좋은 일 34가지"로 지정할 수 있습니다.

긍정적인 감정을 담은 연례 보고서를 전통으로 삼으세요. 연속적인 번호 매기기가 유용한 곳입니다(위 참조). 내년에는 사랑하는 고객에게 더 많은 "상품"을 제공하십시오!

100개 이상의 도구, 서비스, 서비스 및 기술로, 각각 매출을 늘리고 개인 효율성 및/또는 비즈니스 효율성을 향상시킵니다. 여기에는 최고의 도구를 모아서 이해하고 구현하기 쉬운 형식으로 "포장"했습니다.

주요 성과, 주요 결과어떤 스타트업이든 재무 결과. 여기서는 그다지 나쁘지 않습니다. 우리는 7개월 동안 일한 이후로 수익을 올렸습니다.

그리고 바로 - 우리의 주요 "성취하지 못함"(그건 비밀이 아닙니다):

  • 우리는 150명의 고객을 확보하고 싶었지만 3배나 적은 고객을 확보했습니다.
  • 우리는 고객에게 도구를 구현하도록 강요하거나 동기를 부여할 수 없었습니다. 물론 지식은 힘이지만 응용된 지식만이 불이다! (저희 창립자 중 한 명이 즐겨 말하듯이). 지금까지는 VIP 고객에게만 이 작업을 수행할 수 있습니다. 우리는 이 때문에 화가 났고 이 문제를 어떻게 해결해야 할지 고민하고 있습니다.

우리는 이것을 끝낼 수 있지만, 독자에게 특정 통찰력과 아이디어를 제공하기 위해 요약할 때 몇 가지 세부 사항과 세부 사항을 "들어가고 싶습니다".

그럼 우리가 작업 첫해에 고객을 위해 어떤 좋은 일을 했는지, 어떤 좋은 일을 계획했는지 살펴보겠습니다(그리고 독자를 위한 질문 - 2016년에 고객을 위해 어떤 좋은 일을 했습니까?)

이미 100개의 악기

입사 첫해에 개인 계정 Krostu 고객을 위해 회사와 기업가의 성장을 돕는 정확히 100개의 도구를 배치했습니다. 각각은 편리한 카드에 설명되어 있어 고객의 비즈니스에서 이 도구를 사용할 때의 이점, 필요성 및 기회를 쉽게 이해할 수 있습니다.

2017년에는 무슨 일이 일어날까?

  • 더욱 편리한 카드
  • 게임화(gamification)가 나타나 당신이 점점 더 많은 일을 하도록 자극할 것입니다.
  • 판매 퍼널에 대한 링크가 나타납니다...

DIY - 스스로 만들 수 있는 도구

우리는 고객으로부터 독립적으로(공급업체 파트너의 외부 지원 없이) 구현할 수 있는 도구 기반을 추가해 달라는 요청을 많이 받았습니다.

개인 계정에는 이미 직접 만들 수 있는 10가지 도구가 있습니다. 이러한 도구에는 "DIY/do it yourself"라는 특별한 태그가 있습니다.

2017년에는 무슨 일이 일어날까?

  • 우리는 유료 도구에 대한 무료 도구의 비율을 2:1로 유지하려고 노력할 것입니다(유료 도구 1개 - 무료 도구 2개). 이전과 마찬가지로 매주 고객에게 좋은 도구가 제공될 것입니다(예: 서비스를 구매하는 사람). 이번 주에는 이미 100개의 도구에 즉시 액세스할 수 있으며 일년 내내 52개의 도구에 액세스할 수 있습니다.)
  • "라이브 클라이언트에서" 무료 도구에 대한 예비 테스트와 이러한 도구 사용의 효과에 대한 피드백이 있을 것입니다...

수신 감사, 개별 도구 선택 및 푸시

서비스가 시작될 때 우리는 첫 번째 고객에게 영업 부서의 감사를 받도록 제안했습니다. 오이리(Oy-Li) 회사회사 "Lidmashina"에 대한 웹 사이트 감사.

그리고 올해 우리는 고객이 일부 내용을 이해할 수 있도록 특별히 개발된 시스템을 사용하여 자체적으로 수행하는 마케팅 감사도 추가했습니다. 중요한 점푸시 관리자는 각 클라이언트에 대한 성장 도구를 개별적으로 선택할 수 있습니다.

그건 그렇고, 우리는 푸시 관리자가 바로 없었지만 서비스의 2분기 어딘가에 있었습니다(이것은 또 다른 유용한 혁신입니다). 그의 임무는 고객이 올바른 도구를 선택하도록 돕고 다음 사항을 상기시키는 것입니다. 이를 구현해야 할 필요성.

2017년에는 무슨 일이 일어날까?

  • 고객사에 대한 감사를 더욱 철저하게 실시하겠습니다. 더 나은 감사 더 나은 선택도구
  • 푸시는 더욱 활성화될 것이며, 더 많은 푸시 관리자가 있을 것이며, 가장 효과적으로 구현하는 사람들을 위한 게임화와 매우 흥미로운 상품을 사용할 것입니다.

우리는 듣습니다 - 그리고 우리는 듣습니다

여름에 우리는 고객들을 대상으로 NPS 연구를 실시했는데 낮은 점수를 받았고(우리는 마이너스에 빠졌다는 것을 인정합니다) 그 결과 서비스를 더 좋고 더 유용하게 만드는 방법에 대한 매우 귀중한 정보를 얻었습니다. 특히 고객의 요청에 따라 결제 기능을 추가했습니다. 개인 Yandex.Money에서 신용카드까지 모든 편리한 방법으로 제공됩니다.

2017년에는 무슨 일이 일어날까?

  • 우리는 반드시 NPS 설문조사를 반복할 것입니다!
  • 메신저에 그룹을 만들어 고객들이 서로 소통하고 빠르게 질문할 수 있도록 노력하겠습니다.

고객에게 더욱 가까이 다가가세요

이전에는 간단히 추가했습니다. 새로운 도구매주 귀하의 개인 계정에 전송되며 이제 우리는 매주 개인 계정에 나타난 새로운 도구에 대한 정보가 담긴 편지를 고객에게 보냅니다.

또한 우리는 고객에게 매월 결과를 요약하고 계획에 대해 이야기하는 월간 편지를 쓰기 시작했습니다. 편지는 회사 주주가 차례로 작성합니다.

2017년에는 무슨 일이 일어날까?

  • 우리는 뉴스레터를 계속해서 더욱 흥미롭고 상호작용적으로 만들 것입니다.

책 '새로운 것을 하라'

우리는 “새로운 일을 하라!”라는 책을 썼습니다. 마케팅을 통해 비즈니스를 개선합니다." 이 책은 비즈니스 개발의 한계와 이를 적절하게 극복 및/또는 우회하는 방법에 대한 권장 사항을 다루고 있습니다. 또한 이 책에서는 모든 비즈니스에서 반드시 사용하기 시작해야 하는 10가지 도구에 대해 설명합니다.

11월에 이 책은 판매될 예정입니다. (어느 출판사에서 출판될지 아실 겁니다.) 우리의 고객들은 우리의 사인이 담긴 책을 가장 먼저 선물로 받게 될 것입니다.

미니북 『90일의 성장』

이 책은 그들이 어떻게 크로스투와 일을 시작하게 되었는지, 그리고 90일 만에 어떤 결과를 얻었는지에 대한 이야기입니다.

이 책은 매우 흥미로운 방식으로 작성되었습니다. 내레이션은 한 번에 두 명의 작가가, 두 가지 관점에서, 즉 한 사람에게서 나오기 때문입니다. 일반 이사(회사의 공동 창립자 중 한 명) 그리고 마케팅 이사를 대신합니다. 우리는 이 책을 10월에 고객에게 보낼 예정입니다. 그런 다음 구독을 통해 해당 서비스에 관심이 있는 사람들이 사용할 수 있게 됩니다.

2017년에는 무슨 일이 일어날까?

새로운 방문 페이지

더욱 쉽고 즐겁게 작업할 수 있는 새로운 랜딩페이지를 만들었습니다. 우리는 끊임없이 다른 일을 더 잘하기 위해 노력하고 있으며, 특히 개인 계정 개선을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.

2017년에는 무슨 일이 일어날까?

  • 우리는 귀하가 비즈니스 도구를 구현하도록 동기를 부여하고 격려하는 완전히 다른 개인 계정을 만들 것입니다! 우리 고객이 정말 좋아할 것이라고 확신합니다!

새로운 방향

귀하의 개인 계정에 새로운 태그 "개인 효율성"이 나타났습니다. 그리고 고객이 개인적으로 성장하고 더욱 효율적으로 일하는 데 도움이 되는 도구가 포함된 카드도 있습니다.

2017년에는 무슨 일이 일어날까?

  • 훌륭한 카테고리! 최대한 유용한 카드들로 채워보도록 하겠습니다!

이것이 내가 기억하는 가장 중요한 것입니다.

이제 교훈을 하나 드리겠습니다.

나는 규칙을 가지고 있습니다: "모든 일은 항상 더 잘 될 수 있습니다."

Krostu(귀하와 귀하의 비즈니스 모두)에 100% 적용 가능합니다.

2017년에도 Krostu는 더욱 발전하도록 하겠습니다.

더욱 시원합니다.

더욱 효과적입니다.

2017년 우리의 목표 회계연도투명한:

  • 클라이언트 300명
  • NPS 50% 초과
  • 재연결(연결 연장) 75%

그렇다면 Source iT가 더 좋아진 이유는 다음과 같습니다.

1. 대이동.

좀 더 편안하고 넓은 곳으로 이동했습니다. 우리의 크고 밝은 강당은 항상 지식에 굶주린 학생들을 받아들일 준비가 되어 있습니다. 실용적이지 않은 원형 테이블 대신 개인 공간을 잃지 않고 편안하게 앉을 수 있는 90개의 학습 책상을 배치했습니다. 우리는 화려한 이벤트를 개최할 수 있는 거대한 공간을 보유하고 있으며, 그 공간에서는 붐비는 것이 불가능합니다. 교육용 노트북의 수가 두 배로 늘어났습니다. 이제 자신의 노트북을 가지고 수업에 올 기회가 없는 거의 모든 학생들이 기술적인 장비를 갖추고 있습니다. 이제 우리는 모든 시급한 문제에 대해 항상 빠르고 정확하게 조언을 제공할 준비가 되어 있는 더 많은 관리자를 보유하게 되었습니다.

2. 캄투게자.

우리는 학생과 손님이 IT 세계의 최신 뉴스와 아이디어의 소용돌이에 빠져들 수 있는 다채로운 이벤트의 수를 늘렸습니다. 우리 연사들은 항상 자신의 의견을 공유할 준비가 되어 있습니다. 엄청난 경험프로그래밍 기술 및 IT 관리 분야의 모든 새로운 제품에 대해 기꺼이 이야기해 드리겠습니다. 이미 경험이 풍부한 학생들이 새로운 소프트웨어 개발 기술과 IT 생산 방법론을 실제로 경험할 수 있는 교사들의 마스터 클래스가 이제 탄력을 받고 있습니다. 또한 의심스러운 지원자가 공부하고 싶은 방향을 선택할 수 있는 시험 수업도 잊지 않습니다.

3. 인내와 노력은 모든 것을 무너뜨릴 것입니다.

이제부터 우리는 졸업생을 위한 취업 지원 구조를 개선했습니다. HR/채용담당자를 대상으로 정기적으로 특별강좌를 개최하여 졸업생들에게 끊임없이 변화하는 IT 인력 시장에 빠르게 적응하는 방법을 설명하고 이력서 작성을 지원합니다. 이 수업은 졸업생들이 자신의 소중한 목표인 취업을 향해 더 빨리 나아갈 수 있도록 도와줍니다. 우리는 인턴십을 위해 졸업생을 받아들일 준비가 되어 있는 수많은 IT 회사와 관계를 구축했습니다.

마지막으로 올해의 몇 가지 수치는 다음과 같습니다.


1000 - 우리가 살고 있는 평방미터는 몇 제곱미터입니까?
350 - 동시에 우리와 함께 머물 수 있는 사람의 수입니다.
40 - 교사 수
107 - 우리가 협력하는 회사의 수
훈련 수료증으로 100,000 그리브나 기부
올해 졸업생 1616명