이의신청서 사본과 함께 피드백을 제공해 주세요. 비즈니스 서신에 대한 피드백. 복잡한 요청을 처리하는 방법
Zavyalova G.A.,
국방부 국장 러시아 연방시민의 항소 처리에 관한 정보(사본)
친애하는 Gennady Alekseevich!
수급자에 대한 연금 제공 문제와 관련하여 본군 검찰청으로부터 귀하의 반복적인 항소가 접수되었습니다. 병역, 검토했습니다.
당사는 2015년 8월 6일 유사한 요청에 대해 회신하여 귀하의 주소로 보낸 것으로 알려졌습니다(사본 첨부).
또한 제1조 제2항에 따라 다음과 같이 보고됩니다. 연방법 2015년 12월 14일 367-FZ "러시아 연방 법률 제43조의 두 번째 부분 정지에 대해"군 복무자에 대한 연금 제공, 내무 기관 복무, 국가 소방서, 이직 통제 시체” 마약연방법 "2016년 연방 예산"에 따라 향정신성 물질, 기관 및 그 가족"에 따라 2016년 2월 1일부터 연금을 계산할 때 고려되는 금전적 수당 금액은 69.45%에 달하여 다음이 가능해졌습니다. 군복무를 마친 사람과 그 가족의 연금 규모를 4% 인상한다.
러시아 연방 헌법 제125조 2항에 의거 헌법 재판소러시아 연방 대통령, 연방 이사회의 요청에 따라 러시아 연방, 주 두마, 러시아 연방 정부인 국가 두마(State Duma) 의원 여러분, 대법원러시아 연방은 연방법, 러시아 연방 대통령 규정, 연방 의회, 국가 두마, 러시아 연방 정부의 러시아 연방 헌법 준수에 관한 사건을 해결합니다.
이 조항의 4항에 따르면, 러시아 연방 헌법 재판소는 시민의 헌법상 권리와 자유 침해에 대한 고소와 법원의 요청에 따라 특정 법률에 적용되거나 적용될 법률의 합헌성을 확인합니다. 1994년 7월 21일자 연방법 1-FKZ “헌법 재판소에 관한” 연방법 제3조에 따라 연방법이 정한 방식에 따라 연방법이 러시아 연방 헌법을 준수하는 경우 러시아 연방”은 러시아 연방 헌법 재판소에서만 고려됩니다.
2012년 1월 1일 이후 연금 개정에 관한 시민들의 항소와 관련하여 러시아 연방 헌법 재판소는 금액을 줄임으로써 다음과 같이 판결했습니다. 금전적 수당, 군 복무를 마친 사람의 연금 규모를 100 %에서 54 %로 결정할 때 입법자는 연금 계산이 새로운 더 높은 금전적 수당을 기반으로 수행되어 다음을 보장하도록 규정했습니다. 시민이받는 연금 규모가 증가합니다. 새로운 것을 소개할 때 법적 규제군 복무자 및 그 가족의 연금 계산을 위한 금전적 수당 회계와 관련하여 법적 규제의 안정성 원칙에 따라 2012년 1월 1일까지 달성한 연금 제공 수준의 보존이 보장됩니다. . 동시에 이 규범은 연방법 No. 309-FZ(헌법 재판소의 결정) 발효 이전에 시행되었던 러시아 연방 법률에 따라 설정된 연금 규모의 보존을 보장합니다. 2012년 9월 24일자 러시아 연방 No. 1800-0).
따라서 러시아 연방 헌법 재판소는 현재의 연금 계산 절차가 러시아 연방 헌법에 부합하고 국가가 군인 연금 수급자와 그 가족의 권리를 침해하지 않는다는 사실을 확인했습니다.
위 사항에 대해 항소서에 서명한 사람에게 알려 주시기 바랍니다.
부서 부국장 사회적 보장
P. 올리신
해당 편지는 파일에서 텍스트 문서로 변환한 것이므로 오류가 있을 수 있으니 엄밀히 판단하지 마시고 사진 속 원본을 읽어주세요.
안녕하세요 여러분! 제 이름은 Andrey Tyan이고 B2BFamily의 개발 이사입니다. 제가 이 짧은 에세이를 쓰기로 한 이유는 다음과 같은 사실을 깨달았기 때문입니다. 저희 서비스 이용의 숨겨진 이점을 공개함으로써 판매 및 판매 프로세스 자체에 대한 이해를 실제로 바꿀 수 있습니다. 더 나은 면. 오늘은 피드백에 대해 이야기하겠습니다. 비즈니스 서신. 나는 당신이 읽는 시간이 낭비되지 않을 것이라고 확신합니다.
안드레이 티안,B2B Family 개발 이사
아, 저 감정 없는 회색 이메일이군요!
질문부터 시작하겠습니다. 전화나 회의에서 제안에 대한 고객의 반응을 어떻게 이해합니까? 맞아, 감정! 비언어적 의사소통모든 것을 내어줍니다. 몸짓, 표정, 매너리즘에주의를 기울입니다. 비즈니스 서신에서 반응을 어떻게 알 수 있습니까? 안 돼요! 대부분 이것은 Steven Seagal의 감정이 담긴 템플릿 편지입니다.
많은 사람들이 비즈니스 서신을 건전한 정보 교환으로 인식합니다.그러므로 편지를 보면 실제 반응을 이해할 수 있습니다. 잠재 고객그가 직접 글을 쓰지 않는 한 그 제안은 거의 불가능합니다. 그러나 실습에서 알 수 있듯이 고객은 "감사합니다. 귀하의 제안을 받았습니다. N 시간 내에 고려한 후 답변을 드리겠습니다."라고 대답하는 경우 고객은 정형화된 방식으로 대략 다음과 같이 응답합니다. 당신이 해야 할 일은 고객의 판결을 기다리는 것뿐입니다.
서신 후 고객과 효과적인 대화 구축 - 무엇?
전화 통화나 미팅 중에 고객의 반응이 "흥미롭다/의심스럽습니다/아마도 아닐 것입니다"라는 반응이 대략적으로 분명하다면 협상의 분위기와 전략을 설정하는 것이 더 쉬워집니다. 이와 관련하여 비즈니스 서신은 훨씬 더 복잡합니다. 종종 체인을 구축 비즈니스 편지, 클라이언트의 행동과 반응에 대한 데이터를 기반으로 하는 것은 불가능합니다. 이 데이터는 단순히 존재하지 않기 때문입니다. 그러나 동시에 우리 모두는 판매가 자연스러워야 한다는 것을 알고 있습니다. 고객은 자신이 필요하고 수익성이 있다는 것을 이해해야 하며 압력을 받았기 때문에 구매하지 않아야 합니다.
이제 스티븐 시걸의 감성을 담은 회의, 협상, 고객을 상상해보세요! 편안한? 멋진 협업 이야기? 그러나 고객이 귀하의 말을 듣고, 질문하고, 반대한다면, 이것이 바로 실제 판매를 시작하고, 요구 사항을 식별하고, 세부 사항을 명확히 하고, 고객의 요구 사항에 따라 제품을 제시하는 기초입니다. 이를 실제 판매라고 합니다. 하지만 고객과 조화로운 커뮤니케이션 체인을 구축하는 방법은 무엇입니까?이 모든 것을 실시간 커뮤니케이션에서 비즈니스 서신으로 전환하는 방법은 무엇입니까?
고객이 귀하의 제안에 실제로 어떻게 반응했는지 알아보세요!
다음 사항을 알고 있는 경우 서신에서 고객의 감정을 볼 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
- 당신의 편지는 언제, 언제, 몇 번이나 열렸으며, 전혀 열렸습니까?
- 당신의 모습은 어떻게 보셨나요? 상업적 제안
- 당신의 관심을 끌었던 것, 반대로 프레젠테이션에서 당신을 혼란스럽게 한 것, 사람들이 주목하는 것.
그리고 고객이 문서를 보는 동안 바로 질문을 했다면 즉시 고객과 소통하세요! 고객이 "뜨거울" 때 연락하는 것이 중요하다는 점을 기억하십시오. 우리는 "상업 제안을 본 후 즉시 전화하는 이유는 무엇입니까?"라는 기사에서 이미 이에 대해 논의했습니다.
비즈니스 서신에서 실시간 피드백을 받을 수 있는 기회가 있습니다!
예를 들어 고객의 행동, 의심, 생각에 대한 명확한 이해는 고객이 귀하의 제안을 얼마나 주의 깊게 보았는지, 제품의 실제 이점을 보았는지 또는 가격이 포함된 슬라이드를 보았는지 여부에 따라 통계를 통해 제공됩니다.
다음과 같은 예:첫 번째 접촉에서 우리는 고객에게 가장 중요한 것이 "가격-품질"이라는 것을 알았습니다. 그는 즉시 경쟁사와 비교하겠다고 말했고 할인 등에 관심이 있다고 말했습니다. 그런 다음 시청 통계에서 고객이 가격 슬라이드에 총 시청 시간의 20%를 소비하고 "우리를 선택하는 이유" 섹션을 놓친 것을 볼 수 있습니다. 이는 다음 편지나 전화에서 혜택에 초점을 맞추고 귀중품으로 가격을 보호하거나 할인을 제공한다는 의미입니다.
따라서 고객과 어깨를 나란히하여 판매의 모든 단계를 거치는 것으로 나타났습니다. 당신은 그의 기분을 느끼고 모든 단계에서 그의 의도를 파악합니다. 심지어 비즈니스 서신에서도 마찬가지입니다!
귀하의 고객을 파악하고 그를 올바른 솔루션으로 이끌어주십시오!
10년 이상의 영업 경험과 온전한 머리, 그리고 “이번 달”에 계획을 이행하지 못할 것이라는 두려움이 있었기에 가능했습니다. 다음 출력:영업 커뮤니케이션 프로세스는 귀하의 모든 혜택을 고객에게 전달하여 고객의 세계관에서 귀하와 협력해야 할 필요성을 명확하게 이해하는 능력입니다.
고객이 귀하의 상업 제안서를 얼마나 주의 깊게 보는지, 어떤 슬라이드에 관심을 집중하는지, 보는 데 얼마나 많은 시간을 소비하는지 이해하는 것은 비즈니스 서신에서 누락된 피드백이며 판매에 도움이 될 수 있습니다. 이전에 대해. 이를 알고 있으면 귀하는 귀하의 제안의 전체 가치를 다시 한 번 공개하고 고객이 귀하 및 귀하의 회사와 협력하는 데 쉽게 동의할 수 있도록 고객과의 대화 전술을 의식적으로 구축하고 있습니다.
그것이 내가 당신에게 말하고 싶은 전부입니다.
비즈니스 서신이 협력에 관해 고객과의 실제 대화의 부속물이었던 시대는 지났습니다. 이제 고객이 귀하의 제안을 언제 살펴보고 얼마나 신중하게 검토했는지 알 수 있습니다! 그렇다면 그것은 당신에게 달려 있습니다. 더 많이 팔고, 더 잘 팔아서 고객을 행복하게 해주세요!
오늘날 모든 방문객의 피드백을 듣는 것은 거의 의미가 없습니다. 최소한 모든 정보를 한 번에 얻으려고 하지 마십시오.
새 프로젝트의 시작 단계에서, 특히 특정 제품이 관리된 지 얼마 되지 않은 경우, 특정 문제에 대한 모든 사용자의 의견을 알아보고 싶은 큰 유혹이 있습니다. 그러나 대부분의 경우 그러한 서두르는 것은 잘못된 것입니다. 서두르는 것 외에도 특정 제품을 홍보하는 대부분의 전문가는 계속해서 반복되는 5가지 주요 실수를 범합니다. 많은 피드백 서비스가 존재하면 사용자로부터 정보를 얻는 것이 극도로 어려워집니다. 간단한 과정– 그러나 어떤 이유로든 그것을 얻는 데 너무 열중해서는 안 됩니다. 잠재 고객의 피드백을 활용하는 방법에 대한 5가지 팁을 준비했습니다.
1. 한 번에 모든 사용자에게 연락하지 마세요.
모든 사용자의 의견을 한 번에 조사함으로써 각 사용자의 행동 특성을 무시하게 됩니다. 제품 관리 목적상 며칠 전에 귀하에게 온 사람들과 수년 동안 귀하와 협력해 온 사람들을 하나로 묶는 것은 어리석은 일이라는 점에 동의하십시오. 매일 제품을 사용하는 분과 한 달에 한 번 로그인하여 결제 정보를 업데이트하는 분입니다.
이 문제를 해결하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 사용자를 세그먼트로 나눕니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
새로운 방문자를 유치하는 방법을 개선하는 것이 과제라면 비교적 최근에 구독한 사람들을 대상으로 설문 조사가 필요합니다.
이 기능 또는 해당 기능에 개선이 필요한 경우 해당 기능을 사용하는 사람에게 문의하십시오.
고객이 특정 서비스를 사용하지 않는 이유를 알고 싶으십니까? 그것을 사용하지 않는 사람들을 인터뷰하십시오.
제품을 "테스트"하고 문제 영역을 식별해야 하는 경우 제품의 모든 기능을 지속적으로 사용하는 활성 사용자에게만 연락하십시오.
2. 지속적으로 피드백을 제공하세요
피드백의 본질은 제품 개발자 자신이 피드백 수신을 시작한다고 가정합니다. 이는 일단 피드백에 대한 필요성이 발생하면 잠시 기다려 피드백을 받고 분석하는 동안 아무것도 하지 않아야 함을 의미합니다. 이를 보완하기 위해 사용자에게 더 많은 질문을 축적하고 질문한 다음 오랜 시간 동안 답변을 기다립니다. 모든 데이터를 기다리고 전체를 분석하는 대신 각 리뷰에 반응하는 것은 특히 어리석은 일입니다.
여기서 문제는 두 가지 측면이 있습니다. 첫째, 사용자로부터 정보가 필요한 순간에 도착하지 않는다는 점과, 둘째, 사용자에게 질문을 할 때만 피드백이 제공된다는 점입니다. 이것이 제품에 즉각적인 개선이 필요한 순간을 놓칠 수 있는 방법입니다.
해결책: 정기적으로 고객 설문조사를 실시하십시오. 가장 간단하지만 매우 효과적인 방법– 사용자에게 제품 사용 30일, 60일, 120일, 365일 등 피드백과 제안을 보내달라고 요청하세요. 최신 서비스를 사용하면 이러한 설정을 몇 분 안에 수행할 수 있으며 이러한 접근 방식은 단 며칠 만에 성과를 거둘 수 있습니다.
더 어려운 방법– 개별 기능의 사용 빈도에 대한 피드백을 받습니다. 예를 들어, 제품에 달력이 있는 경우 특정 기능을 15번째, 30번째, 60번째 호출한 후 사용자에게 질문할 수 있습니다. 이는 보다 의미 있고 구조화된 피드백을 얻을 수 있는 방법입니다. 그들은 15일에는 그가 무엇을 바꾸고 싶은지, 60일에는 귀하의 제품에 어떤 제한 사항이 있는지가 불분명하다고 알려줄 것입니다.
3. 유료 및 무료 구독자의 개별 피드백
팁 #1과의 연관성을 쉽게 알 수 있습니다. 물론 가장 쉬운 방법은 구독 유형을 고려하지 않고 전체 리뷰 세트를 고려하는 것입니다. 일반적으로 이는 특정 임계값까지 수행할 수 있지만(예: 월 500-3500 루블을 지불하는 고객의 경우) 무료 가입자와 유료 가입자의 요청 간의 차이는 여전히 중요합니다. 사용자 무료 서비스무료 패키지를 확실히 향상시킬 수 있지만 아마도 귀하의 비즈니스가 중점을 두는 부분은 아닐 것입니다. 대부분의 경우 무료 패키지는 새로운 사용자를 유치하여 나중에 유료 구독으로 전환할 수 있도록 만들어집니다. 다음 유형의 리뷰에 주의를 기울여서는 안 됩니다.
다음과 같은 경우 유료 구독으로 전환하겠습니다.
나중에 유료로 전환해볼까...
사업에서 약속을 하는 것은 생산적이지 않습니다. 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지주의를 기울이십시오.
따라서 해결을 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
유료 구독자의 제품 경험을 개선하려면 유료 구독자에게만 문의하세요.
무료 구독에서 유료 구독으로 전환하려는 동기를 알아보려면 전환한 사용자에게만 문의하세요.
무료 패키지를 개선하려면 무료 사용자에게만 접근하되 이들에게 이끌리지 않도록 노력하십시오. 이러한 사용자는 귀하에게 이익을 가져다주지 않으며 아마도 단순히 더 많은 무료 기능을 요청할 것입니다.
4. 시끄러운 소수의 말을 듣지 마세요
마케터들 사이에서 흔히 하는 농담 중 하나는 '의견'의 복수형이 '데이터'가 아니라는 것입니다. 물론 이는 한 고객의 의견이 반드시 쓸모 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 하지만 어느 날 10명의 사용자가 캘린더 관리 등의 개선을 요청한다면 제품 개선을 위해 즉시 프로젝트를 시작할 필요는 없습니다. 먼저 이 기능을 사용하는 전체 사용자를 대상으로 설문조사를 실시해 이들 10명의 고객이 대체적인 의견을 어느 정도 대변하는지 알아내야 합니다.
해결책: 귀하가 받는 각 사용자 피드백은 무엇보다도 테스트가 필요한 가설로 인식되어야 합니다. 그러나 모든 사용자가 동의한 것으로 확인된 후에도 제안의 구현 단계를 즉시 시작해서는 안 됩니다.
보다 철저한 분석이 수행되어야 합니다. 이것이 우리의 마지막 팁에 관한 것입니다.
5. 기본적으로 모든 사용자가 올바른 솔루션을 제공한다고 가정하지 마십시오.
로켓
공자(孔子)를 조금 바꿔 말하면 다음과 같습니다.
고객이 달을 가리키면 순진한 제품 관리자가 고객의 손가락을 검사합니다.
고객 의견에 관한 헨리 포드(Henry Ford)의 유명한 이야기(“내가 사람들에게 원하는 것이 무엇인지 물었더라면 그들은 더 빠른 말을 요구했을 것입니다”)는 고객의 희망을 무시하는 변명으로 자주 사용됩니다. 그러나 우리의 경우는 그렇지 않습니다. 클라이언트가 더 빠른 말을 필요로 한다면 실제로 그의 주요 요구 사항은 이동 속도입니다. 이제 앉아서 그것을 현실로 만드는 방법에 대해 생각할 시간입니다. 앞선 예에서는 10명의 의견을 통해 캘린더 관리 개선에 대한 요청에 대해 이야기를 나눴습니다. 즉시 앉아서 제품의 형태와 내용을 조정할 수 있지만 이는 의미가 없는 경우가 많습니다. 모든 사용자를 대상으로 설문 조사를 진행한 결과 문제는 캘린더 관리 양식의 복잡성이 아니라 사용 빈도에 있다는 것을 알게 될 것입니다.
해결책: 각 사용자 요청은 고객의 개인적인 기술, 제품에 대한 친숙도, 문제 인식의 특성 및 상상력의 존재 여부가 복잡하게 결합되어 있다는 점을 기억해야 합니다. 고객은 제품에 대한 귀하의 비전을 모르고 특정 서비스 구현의 복잡성을 상상하지 않습니다. 그렇기 때문에 고객의 의견은 행동 지침이 아니라 문제를 다른 관점에서 바라보고 귀하에게 유익하고 사용자에게 편리한 솔루션을 찾을 수 있는 기회일 뿐입니다.
물론 고객의 많은 조언은 제품의 다른 속성과 완벽하게 결합되어 제품 컨셉에 완벽하게 들어맞을 것입니다. 이러한 경우 사용자와 함께 제품을 개선할 수 있는 방법을 쉽게 찾을 수 있도록 사용자에게 제공하는 내용에 대한 직관적인 이해를 포함해야 합니다.
설명된 오류가 빌드하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 효과적인 의사 소통사용자와 함께하고 서비스를 개선하십시오.
좋은 피드백과 멋진 제품!
네, 저희를 방문하셔서 피드백을 남겨주세요. 함께 건설하자
디자인 작업에 대한 유용한 피드백을 체계적으로 받는 것은 꽤 어렵습니다. 이 기사에서는 질문을 최대한 활용하여 디자이너로서 발전할 수 있는 기술을 제공합니다.
"오, 정말 좋아요!"
"좋아요. 귀엽네요. 좋은 색상, 이런... 나 다시 일하러 가야 해."
이전에도 이와 같은 리뷰를 들어본 적이 있을 것입니다. 별로 유용하지 않죠? 당신이 정말로 원하는 것은 모호한 코멘트가 아니라 디자인 작업을 향상시킬 수 있는 정확하고 효과적인 피드백입니다.
친구나 동료에게 디자인 피드백을 요청한 적이 있다면 아마도 이러한 반응을 받았을 것입니다. 아마도 기분을 상하게 하지 않으려고 노력하는 수줍은 미소와 어색함과 함께였을 것입니다.
아니요. 보시다시피 피드백은 매우 중요합니다.그리고 피드백을 요청할 때마다 모든 사람으로부터 좋은 생각을 얻을 수 있도록 피드백을 요청하는 적절한 방법이 있습니다. 우리는 이 기사에서 그것들을 탐구할 것이다.
피드백이 왜 그렇게 중요한가요?
올바르게 수행되면 피드백을 받는 것이 모든 디자인 프로세스에서 가장 중요한 부분입니다. 디자이너가 얼마나 경험이 많은지는 중요하지 않습니다. 다른 사람의 피드백이 없으면 자신이 아닌 다른 사람이 자신의 작업을 평가하고 이해할 것이라고 확신할 수 없습니다. 전 세계에는 인터넷에 연결된 약 30억 명의 사람들이 있으며, 각 사람은 완전히 다른 경험, 편견 및 선호도를 가지고 있습니다. 고립된 상태에서 무언가를 창조하려는 것은 미친 짓임에 틀림없습니다.
다른 사람들도 그들의 독특한 경험과 기술 때문에 당신에게는 전혀 생각나지 않았을 정보를 제공합니다. 이러한 다양성을 활용하고 이점을 활용하십시오.
특히 웹 사이트 디자인의 경우 두 번째 눈은 다음을 보장하는 데 도움이 됩니다.
1) 다양한 취향에 시각적으로 만족스러운 디자인
2) 디자이너의 의도가 명확하다
피드백을 요청하는 방법은 무엇입니까?
우리는 일반화된 피드백을 받을 때 종종 요청한 사람을 비난합니다. 그러나 실수는 그들에게 있는 것이 아니라 우리 자신에게 있는 것입니다. 그러나 이러한 실수는 자연스러운 것입니다. 복잡한 질문과 답변을 연결하는 것은 우리가 타고난 기술이 아닙니다.
이것이 바로 소셜 해킹이 필요한 이유입니다. 의사소통 과정을 마스터하려면 트릭이 필요합니다.
의미 있고 실행 가능한 피드백을 받는 데 있어서 가장 중요한 측면은 피드백을 요청하는 사람이 최대한 편안하게 느낄 수 있는 환경을 조성하는 것입니다. 스트레스와 불안은 명확하고 비판적으로 생각하는 능력을 파괴하며, 다른 사람을 불쾌하게 할 것이라는 두려움 때문에 우리가 실제로 생각하는 것을 말하지 못하게 됩니다.
편안한 분위기를 조성하기 위해 수행해야 할 작업을 아래에서 알려드리겠습니다.
- 사람들에게 일찍 알리고 작업을 검토할 수 있는 충분한 시간을 주십시오. 귀하의 요청으로 인해 다른 사람을 놀라게 하거나 사실을 대면하지 마십시오. 이렇게 하면 당신이 받는 피드백은 성급하고 피상적일 것입니다.
- 그 사람에게 당신이 기대하는 바를 정확히 말하십시오. 사람들이 당신이 원하는 피드백의 종류를 안다면 그에 따라 응답할 수 있습니다. 항상 자유로운 방향은 아닙니다 좋은 생각: 사람들은 일을 올바르게 수행하기 위해 제한적인 집중이 필요합니다.
- 옵션을 제한하십시오. 정의되지 않은 범위를 사용하는 것보다 두 가지 옵션 중에서 결정하는 것이 훨씬 쉽습니다.
- 그들이 피드백을 제공하는 방법과 말하지 않는 내용을 인식하십시오. 어떻게 표현해야 할지 모르는 생각을 발견할 수 있습니다.
각 요점에 대해 조금 더 이야기 해 봅시다.
피드백 유형을 알려주세요.
누군가가 뭔가를 검토하고, 편집하고, 비평해 달라고 요청할 때마다 저는 항상 질문이 많습니다. 피드백을 요청하는 목적은 무엇입니까? 내가 칭찬해주기를 바라나요? 아니면 내가 상세하고 충돌하지 않는 정보를 제공하기를 원하십니까? 건설적인 비판가장 미묘한 세부 사항에 대해서도요?
누군가 나에게 학교 에세이를 수정해 달라고 요청하면, 단순히 철자 오류만 찾아보기를 원하는지 아니면 과제에 대한 비판적 평가를 제공하기를 원하는지 알아야 합니다. 디자인도 마찬가지다. 디자인은 12가지 요소에 대해 비판을 받을 수 있지만 대부분의 사람들은 한 요소를 다음 요소와 구별해 본 경험이 없습니다.
피드백에서 정확히 무엇을 기대하는지 사람들에게 지시하지 않으면 그들은 안전할 것이며 특별히 도움이 되지 않을 것입니다. 비결은 물어보는 것이다. 다른 사람들디자인의 다양한 부분을 비평한 다음 모든 응답을 결합하세요.
사람들에게 시간을 주세요
당신이 회의에 참석하고 있다고 상상해 보십시오. 당신은 다른 디자이너, 관리자 및 기타 이해관계자들에게 둘러싸여 있습니다. 회의에 참석한 대부분의 사람들처럼 당신의 마음도 다른 곳으로 흩어지고 있습니다. 그런데 갑자기 매니저가 당신을 가리키며 최근 프로젝트에 대해 말해달라고 요청합니다.
당신은 얼음으로 변합니다. 멍하고 준비가 되어 있지 않습니다. 당신은 당신이 이해하기를 바라는 모든 단어를 우연히 발견합니다. 하지만 결국 스트레스를 받게 되고 명확하게 생각하지 못하게 됩니다.
당신은 방심하여 단어가 유용하고 똑똑해 보이도록 통찰력 있는 무언가를 생각해내려고 노력합니다. 그러나 시간과 진정한 생각이 필요합니다.
그러므로 사람들에게 생각하고 반응할 시간을 주십시오. 진정으로 사려 깊은 답변을 얻으려면, 그들에게 미리 작업을 제공하고 가까운 미래에 논의하기 전에 그것을 살펴보라고 요청하십시오. 어쩌면 나중에는 될 수도 있지만 5분 후에는 안 됩니다. 가장 긴급한 생각을 메모하도록 요청하고 다음 사항을 고려하십시오. 구체적인 질문, 프로젝트와 함께 제출합니다.
옵션을 제한하세요
안과에 가면 다양한 렌즈의 효과를 비교합니다. 한 번에 두 개의 렌즈만 비교한다는 것을 기억하십니까? 여기에는 그럴만한 이유가 있습니다.
당신에게 20개의 렌즈가 주어졌고 가장 좋은 것을 선택하라고 요청받았거나 가장 좋은 렌즈부터 가장 나쁜 렌즈까지 순위를 매겼다고 상상해 보십시오. 예, 훨씬 더 복잡합니다. 당신의 기억력은 그다지 좋지 않습니다. 그리고 당신의 인식이 아닙니다.
두 가지 옵션만 있는 경우 어느 것이 더 나은지 훨씬 쉽게 알 수 있습니다.
"이 색상이 더 낫다고 생각하시나요?"라는 질문은 "음, 글쎄요... 잘 모르겠는데... 수백만 개가 있어요."로 이어집니다. 이것을 피하십시오. 그 대신, "이 빨간색이 더 좋아 보이나요, 아니면 이 빨간색이 더 좋아 보이나요?"라고 물어보세요. 또는 “가운데 정렬이 더 낫나요, 아니면 왼쪽 정렬이 더 낫나요?” 그런 다음 친구가 인내심을 갖고 신중하게 대답할 때까지 질문을 계속 반복하세요.
오 예. 환자 친구가 있는지 확인하십시오. 행운을 빕니다!
싫어하는 것이 무엇인지 물어보세요
엘론 머스크와의 인터뷰에서 최고 경영자 Tesla와 SpaceX는 사람들에게 좋아하는 것보다 싫어하는 것을 묻는 부정적인 피드백을 받는 것이 더 중요하다고 말했습니다. 이 과정을 최대한 활용하려면 상대방이 자신의 디자인을 공개적으로 비판할 수 있을 만큼 편안하게 느낄 수 있는 환경을 조성해야 합니다. 이는 우리에게 다음을 제공합니다:
피드백을 우아하게 받아들이세요
귀중한 피드백을 받는 가장 중요한 단계는 건설적인 비판을 받는 능력을 연마하는 것입니다. 진짜 미소로. 모욕감을 느끼거나 당황하기보다는 사람들이 이러한 단점을 발견하고 주의를 환기시켜 준 것에 대해 감사하십시오. 그들은 자신의 이익을 위해 에너지를 소비합니다. 당신이 수동적으로 공격적이거나 반응에 대해 침묵한다면 결국 비생산적인 결과를 낳게 됩니다.
또한 다음 사항을 고려하십시오. 나중에 고객으로부터 친구를 비판하기 전에 공개적으로 비판하는 것이 자존심과 경력에 훨씬 좋습니다! 친구들의 말을 듣고 필요한 경우 피드백을 반영하세요.
처음에는 모든 사소한 문제에 부정적으로 반응하지 않는 것이 어려울 것입니다. 시간과 연습을 통해 더 쉬워질 것이라고 약속합니다. 당신은 당신의 일에서 자신을 분리해야 합니다. 당신의 일에 대한 비판은 당신의 능력에 대한 비판이 아닙니다. 나머지는 이미 훌륭하기 때문에 그녀는 개선할 수 있는 점을 지적합니다.
사람들이 말하는 방식과 말하지 않는 것에 주의를 기울이십시오.
많은 사람들이 자신을 표현하는 것을 매우 어려워합니다. 게다가 사람들은 무지한 것처럼 보이고 싶지도 않고 당신을 모욕하고 싶어하지도 않습니다. 이 모든 것은 사람들이 말하지 않는다는 사실에서 나타납니다. 즉, 사람들이 자신의 생각을 표현하는 방식에서 드러난다.
친구가 뭔가를 알아차렸을 수도 있지만 침묵을 유지하세요. 아니면 그는 무언가를 말하기 시작하고 물러날 것입니다. 이는 모두 건설적인 피드백을 받을 기회를 놓쳤다는 신호입니다. 이 사람은 잠재적으로 매우 도움이 될 만한 말을 할 수 있지만 그렇게 할 수는 없습니다. 그가 당신을 비판하게 만드세요. 이를 위해서는 가벼운 마음으로 자신의 작업을 비평하는 것부터 시작하여 당신과 당신의 작업이 항상 완벽의 전형이라고 생각하지 않는다는 것을 그가 알 수 있도록 하세요. 그런 다음 특히 듣고 싶은 내용을 정중하게 설득하세요. 부정적 피드백그리고 다시 물어보세요.
앞으로 움직이다
피드백을 받는 것은 프로젝트에 대한 다양한 관점과 의견을 얻고 눈에 익숙한 결함을 파악하는 데 중요합니다. 하지만 피드백을 통해 얻는 이익을 극대화하려면 비판하는 사람이 편안하게 느낄 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요합니다.
웹사이트의 피드백 양식이 이상적이지 않기 때문에 최대 80%의 사용자가 신청서를 작성하지 않고 웹사이트를 떠난다는 사실을 알고 계십니까? 아니면 귀하의 신청서가 완벽하고 전환율이 최대라고 확신하시나요?
우리 스튜디오를 방문하는 신규 고객들은 웹사이트 제작 및 홍보에 관해 논의할 때 전환에 대해 궁금해하는 경우가 점점 늘어나고 있습니다. 이것은 절대적으로 올바른 질문, 언제 우리 얘기 중이야인터넷 마케팅에 관해서는 사이트가 고객을 유치하지 않으면 시간과 돈을 투자할 필요가 없기 때문입니다. 오늘 블로그에서는 회사 웹사이트의 고객 수에 큰 영향을 미치는 요소 중 하나에 대해 이야기하겠습니다. 이 요소는 피드백 형식 또는 "캡처 형식"이라고도 합니다. 이상적인 피드백 형태는 무엇입니까?
각 비즈니스에는 고유한 작업과 고객과의 상호 작용 형식이 있으므로 비즈니스 부문에 따라 이 양식이 다를 수 있다는 점을 즉시 알아두십시오. 관리자가 다른 연락처에 전화를 걸어 신규 신청을 기다리는 동안 클라이언트와 '소통'하는 형태입니다.
웹사이트의 피드백 양식은 중요합니다. 구매자가 눈에 띄지 않고 신중하게 구매하거나 서비스를 주문하도록 유도합니다. 사용자 친화적인 인터페이스부터 우수한 판매 조건까지 가능한 모든 것을 활용합니다. 그러나 고객이 주문 양식을 받으면 그는 떠납니다. 모든 작업이 헛된 것입니다. 그가 당신에게 다시 돌아올 가능성은 거의 없습니다. 피드백 양식을 간단히 변경하면 이러한 문제를 피할 수 있습니다.
피드백 양식이 필요한 이유는 무엇입니까?
주문/구매뿐만 아니라 피드백 양식을 통해 사용자들이 무엇을 좋아하고 싫어하는지, 회사 업무에 어떤 문제점이 있는지 알아보고 피드백까지 받을 수 있습니다. 미리 준비된 팁그것을 개선하기 위해. 사용자와의 대화는 다음과 같습니다.
a) 회사에 대한 충성도를 높입니다.
b) 요청에 신속하게 응답하고, 부정적인 태도를 줄이고, 고객을 유지하는 능력;
c) 제품이나 서비스를 개선할 수 있는 기회
d) 매출을 늘리는 방법.
경험이 없는 웹사이트 소유자가 저지르는 가장 큰 실수는 피드백 양식이 너무 많다는 것입니다. 사용자는 회사에 요청하기 위해 작성해야 하는 필드가 너무 많아서 겁을 먹습니다. 기밀 유지를 약속하더라도 그들은 자신에 대한 불필요한 정보를 제공하고 싶어하지 않습니다. 완벽한 모양을 만들기 위한 몇 가지 규칙을 모아봤습니다.
규칙 #1. 형태를 최대한 단순화하라
다음 중 어떤 양식을 작성할 가능성이 가장 높습니까?
아니면 이렇게
가장 중요한 필드만 남겨두세요. 대부분의 웹사이트 방문자는 작성하는 것을 좋아하지 않습니다. 많은 수의필드
양식 단순화 규칙을 따르면 전환율이 30~60% 증가할 것으로 예상할 수 있습니다.
조언.불필요한 것을 모두 제거하고 2-3개의 필드 또는 1개만 남겨두세요. 일반적으로 "이름", "전화번호 또는 이메일"입니다. 온라인 상점이 있고 주문 양식을 작성하는 경우 "이름", "전화 번호 또는 이메일", "배송 옵션", "상품 수량", "주소" 등 몇 가지 필드가 더 있습니다. . 피드백 양식을 작성하는 목적을 살펴보고 최대한 단순화하십시오.
규칙 #2. 모양이 눈에 띄어야 합니다
사이트의 피드백이나 신청서가 표시되어야 합니다. 그렇지 않으면 방문자가 이를 눈치채지 못하고 작성하지 않을 수도 있습니다. 더욱 강조하기 위해 일종의 애니메이션 요소를 추가할 수도 있습니다.
규칙 #3. 최소 '필수 항목'
필수 필드 1개 - 전화
종종 회사 웹사이트에서 불필요한 필드로 가득 찬 양식뿐만 아니라 이러한 필드를 작성하기 위한 필수 요구 사항도 볼 수 있습니다. 99%의 사이트에 "필수 필드"라는 문구가 있습니다. 전환율을 높이고 싶으십니까? 전화번호를 제외한 모든 항목의 필수 작성을 제거합니다. 사람이 원하면 자신이 필요하다고 생각하는 필드를 직접 작성할 것이지만 기본 필드는 전화 번호이므로 고객에게 다시 전화를 걸어 다른 모든 정보를 명확히 할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 관리자에게 적합한 스크립트를 작성하는 것을 기억하는 것입니다.
어떤 경우에 양식 변환이 중단됩니까?
- 연령 필드 작성을 요청하면 전환율이 3% 감소합니다.
- 전환율이 감소합니다.이름을 입력해야 하는 경우 10%
- 전환율이 감소합니다. 2%, 당신이 무엇에 관심이 있다면 소재지방문객의 생활
- 전환율이 감소합니다.거주지 주소를 입력해야 하는 경우 4%
배송, 주소 및 성명에 대한 필드가 온라인 상점에 있으면 물론 사용자가 해당 필드를 작성하며 이는 변환에 영향을 미치지 않습니다. 그러나 귀하에게 신청서를 보내기 위해 데이터를 작성하기를 원한다면 전환율이 확실히 떨어질 것입니다.
규칙 #4. 양식 내 링크(신청 조건)
연락처 조건, 신청서 처리, 주문 등을 읽기 위해 방문자를 보내야 하는 경우 양식 블록에서 직접 이러한 링크를 만드십시오. 이러한 링크를 클릭할 때, 쉽게 닫을 수 있는 정보가 담긴 팝업창을 표시하고 양식 작성을 진행하는 것이 좋습니다.
이 형식의 예:
사용자가 모든 것을 다시 읽기에는 너무 게을러서 데이터를 보내지 않고 단순히 양식을 닫을 것이기 때문에 양식의 텍스트와 조건의 양을 최소화하십시오. 이 양식에도 오류가 있습니다. 필수 필드가 너무 많습니다.
규칙 #5. 데이터 처리에 대한 동의
양식의 데이터가 올바르게 작성되지 않았고 개인 데이터의 성격이 아닐지라도 이 확인란을 선택해야 합니다. 피고가 이를 준수하지 않을 경우 벌금을 지불해야 하는 법적 문제가 이미 있었습니다. 이 요구 사항법률 제정.
규칙 #6. 드롭다운 목록이 없어야 합니다.
양식이 계산기인 경우 드롭다운 목록이 허용됩니다. 그러나 회사의 어느 부서에 연락하고 싶은지 선택하도록 강요하면 사용자는 불필요한 정보에 대해 생각하지 않고 신속하게 양식을 작성하기를 원하기 때문에 전환이 줄어들 것입니다.
규칙 #7. 양식에서 보안문자를 제거하세요.
보안 문자를 입력하면 전환율이 최대 40%까지 줄어들 수 있습니다. 보안 문자를 전혀 읽을 수 없는 경우가 많거나 데이터를 입력할 때 입력한 문자가 올바르지 않다고 보고되는 경우가 많기 때문입니다. 이전에는 보안 문자가 없으면 많은 스팸이 올 수 있다는 사실로 보안 문자가 정당화되었지만 이제는 보안 문자를 입력하지 않고도 스팸 로봇의 데이터 입력으로부터 양식을 보호하는 기술이 있습니다.
artcell studio에서는 바로 이 기술을 사용합니다. 보시다시피, 우리 양식에는 보안 문자가 없으며 스팸도 수신되지 않습니다.
규칙 #8. 양식이 제출되었다는 자동 알림
양식을 작성하여 전송한 후 데이터가 전송되었다는 메시지가 나타나야 하며 관리자가 곧 다시 전화할 것입니다. 그러한 알림이 없으면 사용자는 데이터가 전송되었는지 여부, 회사로부터 전화를 받아야 하는지 여부를 이해할 수 없습니다. 이 알림을 통해 동일한 사용자의 애플리케이션이 중복되는 것을 방지할 수 있습니다.
규칙 #9. SMS를 통한 알림
양식에 전화번호를 입력할 수 있는 필드가 있는 경우 방문자의 전화번호로 자동 알림을 보냅니다. 이를 통해 귀하의 메시지를 개인화할 수 있으며 사용자는 귀하의 회사 이름을 다시 한번 상기하게 됩니다.
그렇다면 이상적인 피드백 형태는 무엇일까요?
프레임이나 색상으로 강조 표시되어 사이트의 나머지 정보 배경에 비해 더욱 눈에 띕니다.
작성해야 할 최소 필드
필수 입력란 1~2개
드롭다운 목록이 있는 필드가 없습니다.
수신된 데이터 처리에 대한 동의 확인란의 가용성
사이트의 다른 페이지로 불필요하게 전환하지 않고도 양식에서 즉시 링크 및 추가 조건을 사용할 수 있습니다.
보안 문자 없음
완벽한 신청서를 갖고 있지만 여전히 고객이 적습니까? 우리 잡지에서 이 블로그를 읽으면 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다. 귀하의 사이트가 검색 엔진에서 제대로 홍보되지 않는 경우 이 정보가 유용할 것입니다.
문의 양식을 완벽하게 작성할 수 없고 전문가에게 도움을 요청하려는 경우, 아래 신청서를 작성하시면 저희 관리자가 최대한 빨리 전화를 드릴 것입니다.