질문을 정확하게 하는 능력. 사람에게 올바른 질문을 하는 방법은 무엇입니까? 올바른 질문을 하는 법을 배우는 방법은 무엇입니까? 질문을 올바르게 공식화하는 방법

중요한 구성 요소 의사소통~이다 질문하는 능력.

질문은 정보를 얻는 방법이자 동시에 대화 상대의 생각을 올바른 방향으로 전환하는 방법입니다(질문을 하는 사람이 대화를 통제합니다).

질문의 도움으로 우리는 미지의 불확실한 세계로 나아갈 수 있는 다리를 건설합니다. 그리고 불확실성과 미지의 것은 급변하는 현대 세계의 특징이기 때문에 질문하는 능력을 키우는 것은 매우 중요합니다.

“오해해서 미안해요. 제대로 이해하지 못했습니다.”라는 말은 사람들 사이의 대화에서 자주 들을 수 있는 말이다. 그러니 말할 필요가 없도록 올바르게 질문하는 법을 배우십시오. 파트너의 의도를 알아낼 수 있는 올바른 질문은 오해와 갈등을 피하는 데 도움이 됩니다. 결국, 때때로 질문할 기회를 무시하거나 적시에 질문하지 않으면 추측과 추측, 다양한 추측 구성의 길을 열어 다른 사람에 대한 잘못된 인상을 만들고 존재하지 않는 특성을 부여합니다. 장점과 단점으로 인해 종종 오해와 갈등이 발생합니다.

당신이 리더든, 평범한 관리자든, 코치든, 심리학자든, 삶의 어떤 영역에서든 올바르게 질문하는 능력이 필요합니다. 업무상이든 사적이든 모든 대화에서 올바른 질문돕다:

파트너와 대담자의 성격에 관심을 보이십시오.
"상호성"을 보장하십시오. 즉, 대화 상대가 귀하의 가치 체계를 이해할 수 있도록 하는 동시에 그의 시스템을 명확히하십시오.
정보를 받고, 의심을 표현하고, 자신의 입장을 보여주고, 신뢰를 표현하고, 말하는 내용에 관심을 갖고, 겸손을 표현하고, 대화에 필요한 시간을 할애할 준비가 되었음을 보여주세요.
의사소통의 주도권을 잡고 유지합니다.
대화를 다른 주제로 변경하세요.
대담 자의 독백에서 그와의 대화로 이동하십시오.

올바르게 질문하는 방법을 배우려면 내부 대화의 올바른 구성에주의를 기울이고 외부 대화의 주요 질문 유형을 연구해야합니다.

내부 대화(스스로에게 질문하는 것)은 우리 자신의 생각을 정리하고 우리를 도와줍니다. 생각을 공식화하다. 우리 마음 속에 떠오르는 질문의 관련성과 품질, 정확성과 일관성은 우리가 취하는 대부분의 행동의 효율성에 큰 영향을 미칩니다.

정리하기 위해서는 내부 대화그 목적은 문제를 분석하는 것임을 이해해야 합니다. 일련의 관련 질문은 모든 문제(상황)를 종합적으로 분석하는 데 도움이 됩니다. 질문에는 두 가지 옵션이 있습니다.

첫 번째 옵션은 7가지 고전적인 질문입니다.

무엇? 어디? 언제? WHO? 어떻게? 왜? 무슨 뜻입니까?

이 7가지 질문을 통해 전체 문제 상황을 다루고 언어적, 논리적 분석을 수행할 수 있습니다.

상황을 분석하기 위한 두 번째 옵션은 다음과 같은 6가지 질문입니다.

사실 - 문제의 상황과 관련된 사실과 사건은 무엇입니까?
감정 - 나는 이 상황에 대해 일반적으로 어떻게 생각하는가? 다른 사람들은 어떻게 느낄 것 같나요?
욕망 - 내가 정말로 원하는 것은 무엇인가? 다른 사람들은 무엇을 원합니까?
장애물 - 나를 막는 것은 무엇입니까? 다른 사람을 막는 것은 무엇입니까?
시간 - 무엇을 언제 해야 하는가?
도구 - 이 문제를 해결하려면 어떤 도구가 있어야 합니까? 다른 사람들은 무엇을 의미합니까?

내부 대화를 구성할 때 두 가지 옵션 중 하나를 사용하십시오. 문제가 발생하면 스스로에게 질문을 던져 상황을 분석하고 생각을 명확하게 한 다음 행동을 시작하십시오.

중요성과 중요성 외부 대화, 이다 올바른 질문을 하는 것, 단조로운 독백보다 훨씬 낫습니다. 결국 질문하는 사람이 대화의 리더이다. 또한 질문의 도움으로 대화 상대에게 대화와 심화에 대한 관심을 보여줍니다. 요청함으로써 우리는 그 사람과 좋은 관계를 맺고 싶다는 소망을 그 사람에게 표현합니다. 그러나 이 모든 일은 대화가 심문과 닮지 않거나 심문처럼 보이지 않을 때 발생합니다.

따라서 대화나 비즈니스 대화를 시작하기 전에 대화 상대에게 일련의 질문을 준비하고 대화의 비즈니스 부분으로 넘어가자마자(일반적인 대화에서는 주제를 건드리자마자) 물어보세요. 필요합니다). 이것은 당신에게 심리적 이점을 줄 것입니다.

외부 대화에 대한 질문은 특정 형식으로 제기될 수 있으며 다음과 같은 유형입니다.

닫힌 질문. 목적 닫힌 질문명확한 대답(대담자의 동의 또는 거부), "예" 또는 "아니요"를 받는 것입니다. 그러한 질문은 현재, 과거, 때로는 미래에 어떤 것의 존재를 분명하고 명확하게 판단해야 할 때만 좋습니다(“이것을 사용하고 있습니까?”, “이것을 사용해 보셨습니까?”, “원하십니까?”). 시도해 보시겠습니까?”) 또는 어떤 것에 대한 태도(“좋았나요?”, “이것에 만족하시나요?”)를 통해 진행 방법을 이해합니다. 폐쇄형 질문(및 예 또는 아니오 답변)은 우리의 노력을 특정 방향으로 이동시킵니다.

최종 결정을 내리기 위해 그러한 질문을하여 사람에게 즉시 압력을 가해서는 안됩니다. 설득하는 것보다 설득하는 것이 더 쉽다는 것을 기억하십시오.

부정적으로 대답하기 어려운 폐쇄형 질문을 고의로 묻는 것은 또 다른 문제입니다. 예를 들어 일반적으로 받아 들여지는 가치 (소크라테스는 비슷한 방법을 자주 사용했습니다)를 언급하면 "동의하십니까, 인생은 멈추지 않습니까?", "말해주십시오. 품질과 보증이 당신에게 중요합니까?" 이것이 수행되는 이유: 사람이 우리의 의견에 더 자주 동의할수록 상호 이해의 영역이 더 넓어집니다(이것은 다음 중 하나입니다). 조작 방법). 그리고 그 반대의 경우, 픽업할 수 없는 경우 올바른 질문, 그리고 주요 질문에 대한 응답으로 "아니요"라는 대답을 자주 듣게 되면 귀하의 제안이 전체적으로 거부될 가능성이 높아집니다. 따라서 작은 일에 합의를 이루고 모순으로 대화를 시작하지 마십시오. 그러면 원하는 결과를 얻는 것이 더 쉬울 것입니다.

공개 질문. 그들은 명확한 답을 암시하지 않고, 사람을 생각하게 만들고, 제안에 대한 그의 태도를 더 잘 드러내지 않습니다. 공개 질문은 좋은 방법폐쇄형 질문을 사용하여 얻기가 매우 어려운 새롭고 자세한 정보를 얻는 것입니다. 결과적으로 대화에서는 개방형 질문을 다양한 변형으로 더 자주 사용하는 것이 필요합니다.

상황을 이해하는 데 도움이 될 사실을 물어보세요: "무엇이 이용 가능합니까?", "얼마나 됩니까?", "어떻게 결정됩니까?", "누가?" 등.

대담자의 관심사와 이를 만족시키기 위한 조건을 알아보세요.

토론중인 상황에 대한 대화 상대의 태도를 알아보십시오. "이것에 대해 어떻게 생각하세요?", "이것에 대해 어떻게 생각하세요?"

문제에 대한 또 다른 (당신의) 해결책을 질문의 형태로 제안하십시오: “이렇게 해도 될까요..?”, “이런 저런 옵션에 주목하는 게 어때요..?”, 논쟁을 벌이면서 너의 제안. 이것은 공개적으로 "내가 제안합니다...", "이렇게 하면 더 잘하자...", "내 생각에는..."라고 말하는 것보다 훨씬 낫습니다.

대화 상대의 진술이 "어디에서 오시나요?", "정확히 왜요?", "그 이유는 무엇입니까?"에 근거한 내용에 관심을 가지십시오.

당신에게 명확하지 않은 모든 것을 명확히 하십시오: "정확히 무엇(어떻게)?", "정확히 무엇..?", "무엇 때문에?"

개인 및 비즈니스 모두에서 설명되지 않은 포인트를 찾으십시오. "우리가 무엇을 잊었습니까?", "우리가 논의하지 않은 문제는 무엇입니까?", "무엇을 놓쳤습니까?",

의심이 든다면 이유를 명확히 하십시오: "무엇이 당신을 막고 있습니까?", "무엇이 당신을 걱정합니까(당신에게 적합하지 않습니까)?", "의심의 이유는 무엇입니까?", "이것이 왜 비현실적입니까?"

공개 질문의 특징:

대담 자의 활성화, 그러한 질문으로 인해 그는 답변에 대해 생각하고 표현하게됩니다.
파트너는 자신의 재량에 따라 우리에게 제공할 정보와 주장을 선택합니다.
열린 질문을 통해 우리는 대담자를 구속과 고립 상태에서 벗어나게 하고 의사소통에 대한 가능한 장벽을 제거합니다.
파트너는 정보, 아이디어, 제안의 원천이 됩니다.

공개 질문에 답할 때 대담자는 특정 답변을 피하거나, 대화를 다른 방향으로 돌리거나, 자신에게 유익한 정보만 공유할 수 있으므로 기본 및 보조 질문을 명확하고 유도하는 질문을 하는 것이 좋습니다.

주요 질문– 사전에 계획되어 있으며 열리거나 닫힐 수 있습니다.

보조 또는 후속 질문- 자발적이거나 계획된 경우, 기본적인 질문에 대해 이미 언급된 답변을 명확히 하도록 요청받습니다.

질문을 명확히 하기짧고 간결한 답변이 필요합니다. 뉘앙스를 명확히 하기 위해 의심스러운 경우 질문을 받습니다. 사람들은 거의 항상 자신의 업무의 세부 사항과 뉘앙스를 기꺼이 탐구하므로 여기에는 문제가 없습니다. 우리 자신이 명확한 질문을하는 것을 자주 무시하지 않는 한, 대담자는 우리가 모든 것을 올바르게 이해했는지 확인하기 위해 우리에게서 이것을 기다리고 있습니다. 부끄러워하지 말고 명확한 질문을 하는 것을 잊지 마세요!

암시적인 질문이는 내용이 특정 답변을 명백하게 만드는 질문입니다. 사람에게 그가 말해야 할 것을 알려주는 방식으로 공식화되었습니다. 소심하고 우유부단한 사람을 상대할 때, 대화를 요약할 때, 대화 상대가 대화를 시작해서 대화를 올바른(비즈니스) 방향으로 되돌려야 할 때, 확인이 필요한 경우 유도 질문을 하는 것이 좋습니다. 귀하의 판단의 정확성(귀하의 제안의 수익성에 대한 믿음).

유도 질문은 매우 거슬리는 것처럼 들립니다. 그들은 대담자가 귀하의 판단의 정확성을 인정하고 귀하의 의견에 동의하도록 거의 강요합니다. 따라서 매우 조심스럽게 사용해야 합니다.

알기 위해서는 질문을 올바르게 하는 방법, 이러한 모든 종류의 문제에 대한 아이디어가 필요합니다. 비즈니스 및 개인 대화에서 모든 유형의 질문을 사용하면 다양한 목표를 달성할 수 있습니다. 주요 질문 유형을 살펴보겠습니다.

수사적 질문사람들이 원하는 반응을 불러일으키기 위해(지원을 받고, 주의를 집중하고, 해결되지 않은 문제를 지적하기 위해) 직접적인 대답을 요구하지 않습니다. 그러한 질문은 또한 말하는 사람의 문장의 성격과 감정을 강화하여 텍스트를 더욱 풍부하고 감정적으로 만듭니다. 예: “사람들은 언제 마침내 서로를 이해하는 법을 배우게 될까요?”, “일어난 일이 정상적인 현상으로 간주될 수 있습니까?”

수사적 질문은 짧고 간결하며 관련성이 있고 이해하기 쉽게 구성되어야 합니다. 이에 대한 침묵은 여기서 승인과 이해의 역할을 합니다.

도발적인 질문대담 자 (상대방)에게 감정의 폭풍을 일으켜 그 사람이 열정에 따라 숨겨진 정보를 드러내거나 불필요한 것을 폭로 할 목적으로 질문됩니다. 도발적인 질문은 순수하다 조작적 영향, 그러나 때로는 문제의 이익을 위해 필요할 수도 있습니다. 그러한 질문을 하기 전에 이와 관련된 모든 위험을 계산하는 것을 잊지 마십시오. 결국, 도발적인 질문을 하는 것은 어느 정도 도전이 되는 일입니다.

혼란스러운 질문대화의 주요 방향에서 벗어나 질문자의 관심 영역으로주의를 옮깁니다. 유제의도치 않게(대화 주제에 관심이 있다면 그것과 아무 관련도 없는 것에 대해 질문해서는 안 됩니다) 또는 의도적으로 자신의 문제 중 일부를 해결하려는 욕구에서 대화를 다음 방향으로 유도하기 위해 요청됩니다. 당신이 필요합니다. 혼란스러운 질문에 대한 응답으로 대담자가 토론 중인 주제에서 주의가 산만해지지 말라고 요청하는 경우 그렇게 하되 나중에 언급한 주제를 고려하고 토론하고 싶다는 점에 유의하세요.

또한, 단순히 대화의 주제를 회피하려는 목적으로, 흥미롭지 않기 때문에(이 사람과의 의사소통을 중요하게 생각한다면 이것을 해서는 안 된다), 또는 불편하기 때문에 혼란스러운 질문을 한다.

릴레이 질문- 적극적으로 행동하는 것을 목표로 하며 파트너의 신호를 즉석에서 파악하고 파트너가 자신의 위치를 더 공개하도록 자극하는 능력이 필요합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. "이것은..."을 의미합니까?

당신의 지식을 입증하기 위한 질문. 그들의 목표는 대화에 참여하는 다른 참가자들 앞에서 자신의 학식과 능력을 과시하고 파트너의 존경을 얻는 것입니다. 이것은 자기 확인의 한 형태입니다. 그러한 질문을 할 때는 표면적으로가 아니라 진정으로 유능해야 합니다. 자신의 질문에 대한 자세한 답변을 요청받을 수도 있기 때문입니다.

거울 질문대담자가 말한 진술의 일부가 포함되어 있습니다. 상대방이 자신의 진술을 보도록 요청합니다. 이는 대화를 최적화하고 진정한 의미와 개방성을 부여하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, " 다시는 나에게 이 일을 할당하지 마세요!", 질문은 다음과 같습니다 - " 내가 당신에게 지시해야 하지 않나요? 이 일을 처리할 수 있는 사람이 또 있을까요?»

"왜?"라는 질문이 사용되었습니다. 이 경우, 변명, 정당화, 가상의 이유 찾기 등의 형태로 방어적인 반응을 일으키고 심지어 비난으로 끝나고 갈등으로 이어질 수도 있습니다. 거울 질문은 훨씬 더 나은 결과를 제공합니다.

대체 질문공개 질문 형식으로 질문되지만 몇 가지 답변 옵션이 포함되어 있습니다. 예: "엔지니어라는 직업을 선택한 이유는 무엇입니까? 의도적으로 부모님의 뒤를 따르거나 친구와 함께 캠페인에 등록하기로 결정했습니까? 아니면 스스로 이유를 모르십니까?" 묵묵한 대담자를 활성화하기 위해 대체 질문이 요청됩니다.

침묵을 채우는 질문. 좋은 올바른 질문대화 중 가끔 발생하는 어색한 멈춤을 채울 수 있습니다.

마음을 진정시키는 질문눈에 띄는 진정 효과가 있다 어려운 상황. 어린 자녀가 있다면 이 내용을 잘 알고 있어야 합니다. 그들이 어떤 일로 인해 화가 난 경우 몇 가지 질문을 하여 주의를 분산시키고 진정시킬 수 있습니다. 질문에 답해야 하므로 주의가 산만해지기 때문에 이 기술은 즉시 효과가 있습니다. 같은 방법으로 어른을 진정시킬 수 있습니다.

다음 규칙을 준수해야 합니다.

간결함은 재치의 영혼이다. 질문은 짧고 정확하며 명확해야 합니다. 이렇게 하면 이에 대한 응답 가능성이 높아집니다. 복잡하고 긴 논쟁을 시작할 때 주제에서 멀리 떨어져서 정확히 무엇을 묻고 싶었는지 잊어버릴 수도 있습니다. 그리고 당신이 5분 동안 질문을 하는 동안 당신의 대담자는 당신이 그에게 정확히 무엇을 묻고 싶은지 궁금해하고 있습니다. 그리고 그 질문이 여전히 들리지 않거나 오해되는 경우가 발생할 수 있습니다. 정말 멀리서 오고 싶으면 설명(뒷이야기)을 먼저 듣고 그다음에 명확하고 짧은 질문을 하세요.

질문 후에 대담자가 심문을 받고 있다는 느낌을 갖지 않도록 억양을 부드럽게하십시오. 질문의 어조는 답변을 요구하는 것처럼 보여서는 안 되며(물론, 다른 선택의 여지가 없는 상황이 아니라면), 편안한 방식으로 들려야 합니다. 때로는 대화하고 있는 사람에게 허락을 구하는 것이 옳을 것입니다. "명확하게 설명하기 위해 몇 가지 질문을 해도 될까요?"

질문하는 능력은 대화 상대의 말을 듣는 능력과 불가분의 관계가 있습니다. 사람들은 자신의 말을 주의 깊게 듣는 사람들에게 매우 반응이 좋습니다. 그리고 그들은 귀하의 질문을 동일한 수준으로 주의 깊게 다룰 것입니다. 자신의 문화와 관심을 보여주는 것뿐만 아니라, 질문을 명확히 하거나 이미 준비된 것을 조정하는 이유가 될 수 있는 정보를 놓치지 않는 것도 중요합니다.

대부분의 사람들 여러가지 이유직접적인 질문에 답할 준비가 되어 있지 않습니다(발표가 어려운 사람도 있고, 잘못된 정보를 전달하는 것을 두려워하는 사람도 있고, 주제를 잘 모르는 사람도 있고, 개인 또는 기업 윤리로 인해 제한을 받는 사람도 있고, 구속이나 수줍음 등이 이유일 수 있습니다. ). 어떤 사람이 당신에게 무슨 일이 있어도 대답을 주려면 그 사람에게 관심을 가져야하고 질문에 대답하는 것이 그의 이익임을 설명해야합니다.

“How could you...?”라는 단어로 시작하는 질문을 해서는 안 됩니다. 또는 "왜 안 그래...?" 올바른 질문이는 정보 요청이지만 숨겨진 비난은 아닙니다. 상황에 따라 파트너의 행동에 대한 불만을 표현해야 할 경우 질문 형식보다는 긍정적인 형식으로 단호하면서도 재치 있게 이야기하는 것이 좋습니다.

그래서 배운 후 질문을 올바르게 하는 방법, 당신은 대담자로부터 필요한 (전문적인) 정보를 얻을 수 있고, 그를 더 잘 이해하고 알아갈 수 있으며, 그의 행동에 대한 그의 입장과 동기를 찾고, 그와의 관계를 더욱 성실하고 신뢰하는(친절하게) 만들고, 더 많은 것을 위해 그를 활성화할 수 있습니다. 협력하고 발견하기도 합니다. 약한 면그리고 그에게 그가 무엇에 대해 잘못되었는지 알아낼 기회를 주십시오. 심리학자들이 종종 예술에 관해 이야기하는 이유는 분명합니다. 질문하는 능력.

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질문하는 방법을 알고 있나요? 단순히 물어보는 것이 아니라 포괄적인 답변을 얻기 위한 것입니다. 비즈니스에서는 이러한 기술이 협상 중에 적시에 올바른 질문을 하고 필요한 정보를 명확히 할 수 있기 때문에 매우 중요합니다. 기자간담회나 회의에서는 질문을 빠르고 정확하게 하는 것이 중요하다.

우리 모두 학교에 다녔고 그게 다야 학년그들은 우리를 책임감 있는 사람으로 만들었습니다. 오늘 우리는 우리 자신을 질문자, 즉 관리자로 만들려고 노력할 것입니다.

질문은 무엇입니까?
— 귀하가 관심 있는 질문에 대한 답변을 찾기 위해;
- 새로운 정보를 찾기 위해
- 대화를 유지하기 위해
- 대화를 올바른 방향으로 이끌기 위해
-대담자가 정말로 관심을 갖는 것이 무엇인지 알아 내기 위해.

질문은 무엇입니까?
— 닫힌 질문.이는 대화 상대가 "예" 또는 "아니오"로만 대답할 수 있는 유형의 질문입니다. 대화를 계속하고 싶다면 이런 질문을 해서는 안 됩니다. 왜냐하면... 대화가 끝날 수 있습니다. 그러나 암묵적인 대화 상대와 대화할 때는 도움을 줄 수 있습니다.
— 질문을 공개하세요.이는 마치 대화 상대를 "열어" 대화를 독려하고 특정 정보를 제공하는 것처럼 대화를 시작할 수 있게 해주는 질문입니다. 개방형 질문은 대부분 "왜", "무엇을", "어떻게", "왜", "무엇을 위해" 등으로 시작됩니다. 이러한 질문은 다음과 같은 경우에 가장 잘 사용됩니다. 대화를 시작할 때; 비즈니스 대화의 다음 단계로 넘어가기 위해 대담 자의 위치를 알려는 경우; 대담자가 생각하게 만들고 싶다면.
— 암시적인 질문.이러한 유형의 질문은 대화 상대가 귀하가 말한 내용을 확인하도록 장려합니다. 왜냐하면... 그들은 이미 특정한 의견을 담고 있습니다. 그러한 질문을함으로써 귀하는 이미 대담 자에게 특정 의견을 제공하고 대화 과정에 영향을 미치고 있습니다. 주요 질문을해야합니다. 대화를 요약 할 때 대담자가 긍정적 인 대답을 할 것이라고 느낄 때; 끊임없이 산만해진 대담자가 대화의 주요 주제로 돌아가도록 강요하고 싶다면; 우유부단한 파트너와 거래하고 있다면.
— 대체 질문.이 질문을 사용하면 두 개 이상의 문장 중에서 선택할 수 있습니다. 대체 질문은 또한 결정을 내리는 데 도움이 되며 하나 또는 다른 옵션을 선택하지 않도록 해줍니다.
— 반대 질문.대화에서 다시 주도권을 잡아야 한다면 반대 질문을 하십시오. 다음과 같은 질문이 사용됩니다. 더 많은 것을 얻으려면 자세한 정보; 대담자가 설명을 제공하도록 강요하십시오. 반성할 시간을 얻으세요. 대화에서 주도권을 되찾으세요.
— 질문을 우회하세요.로터리 방식으로 목표를 달성하고 싶다면 로터리 질문도 괜찮습니다. 그들은 본질적으로 외교적이며 특별한 직관이 필요합니다. 이러한 질문은 다음과 같은 경우에 묻습니다. 대화 상대의 거절과 변명을 피하고 싶을 때; 회의 일정을 다시 잡습니다. 사전 동의를 얻습니다. 점차적으로 파트너를 원하는 목표로 인도하십시오. 문제의 본질에 대담 자의 관심을 끌십시오. 어떤 대결도 피하십시오.

청중이 대답하도록 질문을 공식화하는 방법.
1. 질문과 주제에 관심을 보이십시오.
2. 열린 답변을 암시하는 열린 질문을 공식화하십시오.
3. 특정인에게 연락하세요.
대부분의 사람들은 여러 가지 이유로 직접적인 질문에 대답하기를 꺼립니다(주제에 대한 지식 부족, 잘못된 정보 전달에 대한 두려움, 비즈니스 제약, 프레젠테이션의 어려움). 따라서 먼저 대담 자에게 관심을 가져야합니다. 귀하의 질문에 대답하는 것이 왜 그의 최선의 이익인지 설명하십시오. 또한, 이 사실이나 저 사실에 관심이 있는 이유와 그로부터 받은 정보를 어떻게 사용할 것인지 설명하는 것도 나쁘지 않습니다. 대화 상대도 스스로에게 다음과 같이 묻고 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. “그들은 왜 이것을 알고 싶어합니까? 그들은 왜 이것에 관심이 있습니까?

어리석은 질문이나 질문을 많이 하는 사람을 어떻게 "제거"할 수 있습니까?
A. 질문에 질문으로 답하세요.
B. 그의 질문에 스스로 대답하도록 요청하십시오.
B. 청중 중 한 사람에게 대답을 요청하십시오.
G. “정말 싫다. 영리한 사람멍청한 질문을 하네!”

다음과 같은 경우 어떻게 해야 할까요? 질문, 답을 모르시나요?
1. 질문에 대한 답을 모른다는 사실을 솔직하게 인정하세요.
2. 당신에게 친숙한 유사한 주제에 대해 이야기를 시작하십시오. “물고기와 벼룩”에 관한 일화.
3. 그렇게 말해보세요 이 순간이 질문에 답할 수는 없지만 내일 답을 알게 될 것입니다. 대담자가 관심이 있다면 내일 전화하도록 하세요. 그러면 이 문제에 대해 그와 논의하게 될 것입니다.
4. 주어진 시간, 주어진 장소에서 질문에 대한 답을 함께 찾아보세요.

요약하다. 질문을 공식화하는 방법은 무엇입니까?
간단하고 명확하며 모호하지 않습니다!

그리고 누가 자주 질문하는지 기억하세요.게다가 그는 다양한 관련 질문을 하는 방법을 알고 있으며, 그는 비즈니스 대화의 전략을 결정합니다.

그들이 이렇게 말하는 것도 당연합니다. “주장만 하는 사람은 저항을 일으킵니다! 질문하는 사람이 통제한다!”

이 기사는 Ekaterina Abramova가 작성했습니다.

접촉 중

매일 사람들은 답을 찾고 싶거나 다른 사람들로부터 정보를 배우고 싶은 수많은 질문에 직면합니다. 당연히 그 중 일부는 음성으로 표시되고 두 번째 부분은 암시적일 뿐입니다. 그러나 지구상의 상당수의 주민들은 질문에 대해 필요하거나 긍정적이거나 자세한 답변을 받기 위해 올바르게 질문하는 방법을 배우고 싶어합니다.

사실, 심리학자들은 오래 전에 사람이 어떻게 반응할지에 따라 기존의 모든 문제를 일정하게 구분했습니다. 특정 심리적 트릭과 조작 트릭을 알면 사전에 귀하에게 적합한 답변을 질문 할 수 있습니다. 또는 이는 귀하의 요청에 대한 완전한 답변이 되어 귀하에게 필요한 정보를 제공할 수도 있습니다.

질문에는 어떤 유형이 있나요?

사람들이 질문할 수 있는 질문에는 두 가지 주요 옵션이 있다는 정보부터 시작하겠습니다.

닫은. 최소한의 정보를 얻어야 할 때 가장 간단한 옵션입니다. 이 유형의 질문은 대답이 한두 단어로 포함될 수 있다는 점에서 다릅니다. 대부분 "예", "아니요", "모르겠어요"입니다. 최소한의 정보만 알아낼 수 있으며 그 신뢰성은 검증되지 않습니다. 더 많은 정보를 얻거나 그가 거짓말을 하고 있는지 아니면 진실을 말하고 있는지 판단하려면 그 사람에게 몇 가지 추가 질문을 해야 합니다. 만약에 우리 얘기 중이야낯선 사람 간의 의사 소통에 대해 이야기하면 대화를위한 추가 주제 나 공통점을 찾아야하기 때문에 닫힌 제안이 상황을 가열하는 경우가 많습니다.
열려 있는. 대담 자로부터 완전하고 자세한 답변을 받는다는 점에서 이전 답변과 다릅니다. 이 질문에는 "예" 또는 "아니오"라고 명확하게 대답할 수 없습니다. 가능한 한 완전한 특정 정보를 그 사람에게 제공해야하며 답변 자체는 충분히 길고 일관성이 있습니다. 이 유형은 최대한 많은 정보를 얻을 수 있기 때문에 더 흥미롭습니다.

당연히 문맥을 통해 언제, 어떤 질문을 해야 할지 결정할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 심리학자 또는 영업 담당자가 이에 관심을 갖고 암묵적인 고객과 공통 언어를 찾으려고 노력합니다.

질문은 어떻게 해야 할까요?

그것은 모두 당신이 얻어야 할 답변에 달려 있습니다. 명확한 긍정적 또는 부정적인 대답을 얻기 위해 의도적으로 문장을 구성하는 사람들이 있습니다. 이와 별도로 요청 질문에 사용된 요소를 분석해 볼 가치가 있습니다. 여기서는 그 사람이 긍정적으로 응답하도록 모든 노력을 다해야 하지만 기존 요청을 기반으로 해야 합니다.

이제 원하는 답변을 얻을 수 있는 주요 방법을 살펴보겠습니다.

어떤 상황에서도 입자 "not"으로 질문을 시작해서는 안됩니다. 확률이 높으면 대담자가 부정적으로 대답할 것입니다. 논쟁하기는 쉽습니다. 사실 그에 대한 답은 이미 만들어졌으므로 그가 해야 할 일은 가정을 확인하는 것뿐입니다. 따라서 "하시겠습니까?", "하시겠습니까?", "도와주시겠어요?"와 같은 질문을 피해야 합니다.
명확하고 긍정적인 답변을 얻을 필요가 있다면 주요 질문을 서두르지 마십시오. 당신이 관심 있는 정보를 누군가에게 묻기 전에, 그에게 세 가지 쉬운 질문을 하십시오. 그 대답은 분명히 긍정적일 것이며 "예"처럼 들릴 것입니다. 사람은 관성에서가 아니라 의식적으로 네 번째 질문에 대답하고 긍정적으로 대답할 것입니다. 이 실험은 많은 심리학자들에 의해 수행되었으며 연락하기가 매우 어려운 다루기 힘든 사람들에게 자주 사용되어 그들의 관점을 증명합니다.
질문 요청에 올바르게 접근하십시오. 연습에 따르면 질문하고 도움을 요청한 사람에게 연속으로 두 번 부정적으로 대답하는 것이 불편한 것으로 나타났습니다. 그러므로, 뭔가를 물어보고 긍정적인 대답이나 허락을 받아야 할 필요가 있다면, 주요 질문은 나중으로 남겨두세요. 그러나 첫 번째 질문을 비슷하게 만드십시오. 돈을 빌리려는 사람들이 흔히 하는 일이다. 그것은 어떻게 생겼나요? 처음에는 그 사람에게 예를 들어 10,000 루블을 빌려주는 데 동의하는지 물어봐야합니다. 동시에 당신은 거부가 뒤따를 것이라고 가정합니다. 이 부정적인 답변을 받은 후 그 사람이 3,000루블을 빌려주는 데 동의하는지 물어보십시오. 첫 번째 금액에 비해 금액이 훨씬 적어 보이며 두 번 연속으로 거절하는 것은 단순히 불편할 것입니다. 그렇기 때문에 높은 확률로 긍정적인 답변을 받게 될 것입니다.
선택의 여지가 없는 선택. 이 기술은 또한 꽤 잘 알려져 있으며, 그 사람이 당신에게 제공하는 답변이 당신에게 편리한 방식으로 질문을 제기하는 것을 포함합니다. 예: “월요일 아침에 볼래요, 화요일 저녁에 볼래요?” 실제로, 당신은 그 사람에게 선택할 기회를 주고 그 사람은 사용 가능한 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 실제로 어떤 경우에도 귀하에게 편리한 사실을 질문에 삽입할 수 있습니다. 따라서 위에 표시된 제안은 귀하에게 가장 편리한 시간만을 고려합니다. 바람직하지 않은 결과는 그 사람이 귀하에게 제공되는 두 가지 옵션에 근본적으로 부적합한 경우에만 얻을 수 있습니다.
도발적인 질문입니다. 이 방법도 꽤 잘 알려져 있습니다. 실제로 이는 특정 조작 기술입니다. 그것은 실제로 사람이 최고의 빛을 보지 않거나 자신의 약점을 보여줄 것이기 때문에 거절할 수 없다는 사실에 근거합니다. 이것은 원하는 효과를 얻으려는 욕구를 가지고 조작하는 것이 특징인 사람들이 사용하는 기술입니다. 불행히도 꽤 많은 사람들이 그러한 질문을 쉽게 파악하고 그에 따라 대답합니다.

질문을 미리 계획해야 하나요?

계획된 질문과 이에 대한 가능한 답변은 대화를 유지하는 것뿐만 아니라 대화 자체의 목적이었던 정보를 찾는 데에도 도움이 된다는 점을 기억해야 합니다. 그렇다면 무엇을 명심해야 합니까?

대화의 목적과 결과. 사람에게 질문하기 전에 궁극적으로 알고 싶은 것이 무엇인지, 얻고 싶은 것이 무엇인지, 스스로 얻고 싶은 결과가 무엇인지 이해해야 합니다.
상당히 간단하고 짧은 질문을 공식화해야 합니다. 한 장의 긴 문장으로 상대방을 혼란스럽게 하는 것보다 몇 가지 추가 질문을 하는 것이 더 좋습니다.
동일한 질문을 여러 가지 방법으로 미리 공식화해 보세요. 대화를 바탕으로 제안된 질문 중 어떤 질문이 그 사람에게 가장 좋은지 이해할 수 있습니다. 하나의 동일한 질문에 3~4개의 소리 변형이 있을 수 있으며 그에 따라 다른 답변을 얻을 수 있습니다.
추가로 명확한 질문을 하는 것을 잊지 마세요. 이는 대화 상대에게 당신이 방법을 알고 싶다는 것을 나타낼 것입니다. 추가 정보, 따라서 그러한 지표는 존경을 받게 될 것입니다. 이는 대화가 시작된 데 필요한 최대한의 정보를 얻을 수 있는 기회입니다.
대부분의 경우 “왜?”라는 단어로 시작하는 질문을 해보세요. 이것이 사람이 생각하도록 강요하는 방법입니다. 그는 왜 이런 요인이 발생했는지, 어떤 이유로 발생했는지 생각할 것입니다.
질문에 스스로 대답할 준비를 하십시오. 이것이 단지 일상적인 대화가 아니라 가능한 한 많은 정보를 얻고자 하는 욕구라면, 수많은 질문이 여러분에게 다가올 것을 예상하십시오. 당연히 토론하기에 적합한 주제와 피하는 것이 가장 좋은 주제를 미리 확인하십시오.

질문을 만들 때 저지르는 주요 실수는 무엇입니까?

제안서는 답변이 미리 결정되는 방식으로 공식화됩니다. 이 전략은 제안서에 필요한 답변이 포함된 경우에만 정당화됩니다. 그러나 실제로 그러한 기술은 조작이므로 여기에서 사람의 개인적인 의견을 얻는 것이 훨씬 더 어려울 것입니다. 왜냐하면 그가 당신의 의견에 동의하는 것이 더 쉽기 때문입니다.
끊임없이 폐쇄형 질문만을 사용합니다. 당신은 사람이 자신의 생각을 발전시키고 가능한 한 많은 정보를 제공하는 길을 막을 수 있습니다. 이는 최선의 전략과는 거리가 멀고 일반적으로 결과가 좋지 않습니다.
묻는 질문에 압력을 가하는 것입니다. 여기서 우리는 목소리를 높이거나 상대방에게 도덕적 압력을 가하는 것에 대해 이야기할 수 있습니다. 이는 대담자가 유죄를 인정하는 데 필요한 경우에만 사용됩니다. 당연히 특정 유형의 방어를 수행하면 그는 귀하가 표현한 가정에 동의할 것입니다.
답을 이해하지 못하더라도 모든 것이 분명한 척하십시오. 이에 따른 유일한 모호함은 대답이 이해되지 않으면 질문을 해야 하는 이유입니다. 정보를 두세 번 반복하고 질문을 완전히 다시 작성하는 것이 좋습니다. 이것이 당신이 소통하는 사람이 어떤 종류의 대답을 의도했는지 이해할 수 있는 유일한 방법입니다.

위의 규칙과 방법에 초점을 맞추면 사람이 의식적으로 어려움없이 필요한 답변을 쉽게 얻을 수 있습니다. 당연히 상당히 진지한 대화나 인터뷰를 한다면 올바른 질문을 만드는 연습을 하고 대화 훈련을 진행하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 습득한 기술을 연습하고 정보를 받아야 하는 사람과 두려움 없이 소통할 수 있습니다.

직관은 작업 목표가 주어졌을 때 가장 분명하게 나타납니다. 무슨 뜻이에요? 매우 간단합니다. 정확하게 공식화된 문제를 직관에 제시하면 그 해결책을 들을 가능성이 훨씬 더 높아집니다. 질문을 공식화하면 신체의 모든 힘이 답을 찾기 위해 작동하기 시작합니다. 의식은 끊임없이 해결책을 제시합니다. 그리고 아마도 그들 중 일부는 그렇게 할 것입니다. 그러나 이미 말했듯이 의식은 상황을 전체적으로 인식할 수 없습니다. 의식은 사물을 분석하고, 분류하고, 범주로 분류합니다. 그러므로 의식이 제공하는 해결책은 대부분 부분적이고 불완전합니다.

사람이 자신을 걱정하는 문제에 대해 생각하지 않을 때 올바른 결정이 내려집니다. 그는 어떻게 생각하지 않을 수 있습니까? 결국 사고에는 의식적인 형태만 있는 것이 아닙니다. 이는 의식이 다른 것에 초점을 맞추고 잠재의식과 직관이 공식화된 문제에 대한 해결책을 계속해서 찾는다는 것을 의미합니다. 대뇌 피질에는 지속적으로 활동적인 초점이 생성되어 문제를 해결하고, 정보를 선별하고, 상황을 새롭게 검토하기 위해 "작동"합니다. 때로는 외부 상황의 한 가지 구성 요소만 변경하는 외부로부터의 약간의 추진만으로도 직관이 탈출구를 제안하기에 충분합니다.

그러므로 질문하고 공식화하는 방법을 배우는 것이 매우 중요합니다. 예를 들어, 어느 시점에서 우리 각자는 자신이 원하는 것이 무엇인지, 어디로 가야 할지 모른다는 느낌을 받습니다. 인생은 막다른 골목에 이르렀고 모든 결정이 잘못되었습니다. 무엇을 해야 할까요? 당신의 직감을 물어보세요.

연습 26

무엇이 필요한지 알아볼까요? 당신의 직관은 어떤 길을 말해주고 있나요?

긴장을 풀고 편안하게 앉으십시오. 당신의 수명이 1년밖에 남지 않았다고 상상해 보세요. 그러나 이것은 일과 돈을 찾는 것, 지속적인 질병 및 치료와 관련이없는 본격적인 해입니다. 올해는 당신이 원하는 모든 것을 성취할 수 있는 수단과 힘을 모두 제공할 것입니다. 그럼 올해 남은 기간 동안 무엇을 할 건가요?

가장 먼저 떠오르는 생각을 적어보세요. 이것은 해결책이자 힌트입니다. 이것이 바로 당신의 성격인 "나"가 자기 실현을 하기에는 부족한 것입니다. 직관은 당신이 움직여야 할 방향을 알려줄 것입니다.

연습 27

동화 같은 상황을 상상해 보세요. 세 가지 질문에 모두 답해 주기로 동의한 친절한 요정이 담긴 병을 발견했습니다. 그는 우주의 비밀이나 작년에 많은 열쇠를 잃어버린 장소에 대한 모든 정보를 제공할 수 있습니다. 무엇이든 물어보세요.

지니에게 다음 세 가지 질문을 해보세요. 무엇이 될까요? 그러한 기회는 모든 사람에게 주어지는 것이 아니라 일생에 한 번만 온다는 사실을 생각하고 공식화하십시오. 주변 사람들, 미래 직업, 모든 분야의 삶의 변화 또는 문제 해결 등 가장 관심 있는 것은 무엇입니까?

그리고 또 하나의 팁: 유용하고 검증 가능한 정보를 얻기 위해 질문을 해보세요.

블랙홀의 구조에 대해 묻는다면, 자신의 경험으로는 그 답을 확인할 수 없을 것입니다. 훌륭한 철학적 질문에도 마찬가지입니다. 신이 있는지 궁금하시죠? 좋습니다. 답변을 얻을 수 있지만 확인할 수는 없습니다.

그럼 세 가지 질문을 해보세요. 어떤 식으로든 해석될 수 있는 고대 신탁의 말처럼 정확한 답을 얻기 위해 명확하게 공식화하십시오. 질문을 적어보세요. 이것이 당신에게 정말로 답이 필요한 질문이 되도록 하십시오!

세 가지 질문만 선택하기 어렵다면, 생각나는 대로 많이 적어주세요. 그런 다음 목록을 살펴보고 가장 시급하고 가장 중요한 세 가지 주요 항목을 선택하십시오.

연습 28

스스로에게 질문하는 법을 배우자. 질문은 정확하고 명확해야 합니다. 그리고 그러한 질문은 답의 일부 또는 전체를 이미 알고 있을 때 공식화하기가 가장 쉽습니다. 따라서 그러한 연습을 수행하는 첫 번째 단계에서 대답이 "예"또는 "아니오"가되도록 간단한 질문을 스스로에게 물어보십시오. "내 이름은 Sergey입니까?", "나에게 개가 있습니까?", "나는 살고 있습니까?" 그런 도시에서?” 등.

당신은 스스로에게 질문을 던지고, 대답은 즉시 당신의 두뇌에 나타나 그 진술에 대한 동의 또는 불일치를 표현합니다.

답변을 어떻게, 어떤 형식으로 들었는지 정확하게 분석하여 적어보세요. 그것은 당신의 마음 속에 나타난 단어의 정신적 이미지였습니까, 아니면 음성을 들었습니까? 모든 사람은 직관적인 정보를 인식하는 자신만의 방식을 가지고 있습니다.

연습 29

이제 더 어려운 질문(“나는 어떤 날씨를 좋아하나요?”, “짙은 파란색 양복에 어떤 넥타이가 어울리나요?”, “휴가를 어디로 갈까요 - 산악 캠프로 갈까요, 바다로 갈까요?”)으로 작업을 복잡하게 만듭니다. ).

이러한 질문에 대한 답은 더 이상 명확하지 않습니다. 그러나 당신의 직관은 이미 익숙한 방법을 사용하여 이에 대한 답을 알려줄 것입니다.

연습 30

당신은 자신에게 끊임없이 질문하고 그것에 대한 내부 반응을 들어야합니다. “이 사람을 꼭 만나야 합니까?”, “제안된 옵션에 따라 거주지를 변경해야 합니까?” – 이 질문은 심각합니다.

이에 대한 답이 당신의 인생을 바꿀 수 있습니다. 그러므로 자신의 말과 질문에 대한 반응을 더주의 깊게 들어보십시오. “데이트 요청을 받았어요. 갈 가치가 있나요? – 그리고 신체는 기분 저하, 마음의 눈의 어둠 등으로 반응합니다. 다시 한 번 반복합니다. 모든 사람은 직관으로 소통하는 자신만의 방식, 자신만의 채널 및 방법을 가지고 있습니다. 자신의 말을 듣고 듣는 내용에서 결론을 도출하는 방법을 배우십시오!

연습 31

잠재의식으로부터 정확한 답을 얻으려면 질문을 명확하게 공식화해야 합니다. 직관을 이용하여 “내일 눈이 올까?”라고 묻는다면, 직관이 줄 정답은 “예!”가 되어야 합니다. 어딘가에는 눈이 내리겠습니다. 세상은 크다.

질문을 정확하게 공식화하는 방법을 배우십시오. 올바르게 구성된 질문은 다음과 같아야 합니다.

– 모호하지 않은 경우, 이에 대한 답변은 정확하지 않을 가능성이 높으며 귀하가 다르게 이해할 수 있습니다.

– 문법적으로 간단합니다. 복합 질문을 하지 마세요. 경험 많은 직관에 따르면 이렇게 복잡한 질문에 직면했을 때 직관은 그 질문의 첫 번째 부분에만 대답합니다.

-직관의 도움으로 해결하고 싶은 시급한 문제와 직접적으로 관련됩니다.

이 연습에서는 5가지 모호한 질문이 제시되며, 답변은 매우 다를 수 있고 잘못 해석될 수 있습니다. 각각의 표현에 어떤 문제가 있는지 생각해 보고 올바른 표현에 대한 자신만의 옵션을 제공하십시오.

나는 충분히 부자가 될 수 있을까?

내 삶에 행복이 있을까요?

직장을 그만둬야 하나요?

디자이너가 되어야 할까요?

내 소울메이트를 만날 수 있을까?

자신의 생각을 꼭 적어보세요.

연습 32이제 정확한 질문을 공식화하고 묻는 방법을 알았으니 지니에게 세 번 묻는 연습으로 돌아가세요. 주의 깊게 다시 읽으십시오. 이것이 정말로 직관에 묻고 싶었던 것입니까? 세 가지 질문을 다시 말씀해 주시겠습니까? 그렇다면 지체 없이 하십시오! 결국, 직관을 개발함으로써 당신은 이러한 질문에 대한 답을 얻을 수 있고, 더 중요하게는 받게 될 것입니다. (책의 끝 부분에는 당신이 이 운동이나 저 운동을 수행할 때 직관이 어떤 질문에 대답했는지 정확히 알려주는 열쇠가 있습니다) .