მარკეტინგის ენციკლოპედია. კომერციული საწარმოების ეკონომიკური უსაფრთხოება და ბიზნეს დაზვერვა კონკურენტული დაზვერვის მეთოდები

საზოგადოებრივ ცნობიერებაში ფრაზა „ბიზნეს ინტელექტი“ მჭიდრო კავშირშია ჯაშუშური პროგრამების გარკვეულ ჯგუფთან: შეცდომები და ჰაკერული შეტევები; კონკურენტ კომპანიაში ხალიჩების გაშვება და მისი თანამშრომლების მოსყიდვა; უსაფრთხო გატეხვა, შანტაჟი და ა.შ. სტერეოტიპი საკმაოდ მტკიცედ განვითარდა, მაგრამ რამდენად შეესაბამება ეს სიმართლეს?

ბევრს ჰქონია შემთხვევები, როდესაც გადაუდებელი საჭიროება იყო უფრო ღირსეული შემოსავლით სამუშაოს პოვნა. და აი, იღბალი - ცნობილი კომპანია აცხადებს ვაკანსიას ერთ-ერთ მენეჯერულ პოზიციაზე. თქვენი რეზიუმე გამოგიგზავნეთ დადებითი გამოხმაურება, მაგრამ ... "მოგეთხოვებათ შეავსოთ დეტალური კითხვარი."

ბოლოს მოჰყვება მოწვევა გასაუბრებაზე. ყველაზე ხელსაყრელ ატმოსფეროში და სათითაოდ, დამსაქმებელი კომპანიის რამდენიმე თანამშრომელი იგებს საჭირო ინფორმაციას თქვენი ყველაზე მნიშვნელოვანი მიღწევების შესახებ თქვენს წინა სამუშაო ადგილზე.

კომპანიის ერთ-ერთი მენეჯერი გაცნობებთ ანაზღაურების პირობებს, რომლებიც მნიშვნელოვნად უკეთესია, ვიდრე თქვენს წინა სამუშაო ადგილზე და გთავაზობს, რომ დაელოდოთ სამუშაოს ოფიციალურ შეთავაზებას მას შემდეგ, რაც თქვენი კანდიდატურა „SAMIO“ დაამტკიცებს. ამავდროულად, რესპონდენტი თავს აწევს ჭერისკენ და საჩვენებელი თითი მაღლა ასწია.

თუმცა, შეთავაზება არ მიიღეს. გირეკავენ და ბოდიშს გიხდიენ: „მაჭანკალი ძმა წაიყვანა (ძალიან ბევრი ვარიანტია). ცოტა გულდასაწყვეტია ფუჭად დახარჯული დრო, მაგრამ კომპანიის თანამშრომლების კეთილგანწყობა, რომლებიც გიწვევთ სამუშაოდ, ამასაც ამსუბუქებს.

დიდი პუშკინი მართალი იყო: ”ბოლოს და ბოლოს, ჩემი მოტყუება არ არის ძნელი, მიხარია, რომ თავად მოვიტყუე!” თქვენ არც კი გეპარებათ ეჭვი, რომ დამსაქმებელმა კომპანიამ მიიღო ყველა სადაზვერვო ინფორმაცია, რომელიც მას აინტერესებდა თქვენი ნებით, ელექტრონული კითხვარებიდან და წერილობითი გამოკითხვებიდან, სრულიად ლეგალურად და პრაქტიკულად უფასოდ. შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ თქვენს წინააღმდეგ გაიხსნა „პარტნიორის ინფორმაციის ფაილი“. ბიზნეს დაზვერვაში, ასეთ "შეცდომას" უწოდებენ "მკვდარ ვაკანსიას". მაგრამ მაშინაც კი, თუ თქვენ მოგატყუეს ამ გზით, მადლობა გადაუხადეთ თქვენს ბედს და გაიქეცით ეკლესიაში სანთლების დასანთებლად.

ზემოთ განხილული მეთოდის უკიდურესად სასტიკი ვარიაციაა ბიზნეს ინტელექტის შეცდომის შემდეგი ვერსია: „გაწურული ლიმონი“. განმცხადებელი მიწვეულია კომპანიაში სამუშაოდ მნიშვნელოვნად უკეთესი ანაზღაურების პირობებით. შედარებით მოკლე დროში (2-3 თვე) მისგან იშლება ყველა კონფიდენციალური ინფორმაცია კომპანიის შესახებ, რომელშიც ის ადრე მუშაობდა, რის შემდეგაც მას ათავისუფლებენ სამსახურიდან რაიმე დამაჯერებელი საბაბით.

შესავალი

როგორც მოგეხსენებათ, ამ პუბლიკაციის თემა თავად ცხოვრებამ, მკაცრმა რეალობამ გამოიწვია საბაზრო ეკონომიკადა წინა ხაზზე კონკურენტული გარემო.

Ცნობისთვის:ვადა "კონკურენცია", "კონკურენტული ბრძოლა"- (შეჯიბრება, თანხმობა) წარმოიშვა ლათინური სიტყვიდან "კონკურენცია"(concurrere-დან) - ანუ შეჯახება.

საბაზრო ეკონომიკაში ასეთი შეჯახება გარდაუვალია, რადგან ის წარმოიქმნება შემდეგი ობიექტური პირობებით:

• მრავალი თანაბარი ბაზრის სუბიექტის (კონკურენტების) არსებობა;
• თითოეული მათგანის სრული ეკონომიკური იზოლაცია;
• ბაზრის სუბიექტების დამოკიდებულება საბაზრო პირობებზე;
• კონფრონტაცია ბაზრის ყველა სხვა სუბიექტთან მომხმარებელთა მოთხოვნის დასაკმაყოფილებლად.

თანამედროვე კონკურენციის პირობებში საწარმოს გადარჩენისთვის უპირველესი მნიშვნელობა ენიჭება კონკურენტების ზრახვების შესწავლას, ძირითადი ბიზნეს ტენდენციების შესწავლას, შესაძლო რისკების ანალიზს და ა.შ. ბოლო დროს ეს პრობლემები მოგვარდა ახალი დისციპლინის ფარგლებში, რომელსაც დასავლეთში „ბიზნეს ინტელექტი“ ჰქვია.

რუსეთში ეს ტერმინი ჯერ არ დამკვიდრებულა და ლიტერატურაში ასევე შეიძლება მოიძებნოს ტერმინები "კომერციული დაზვერვა", "კონკურენტული დაზვერვა", "ბიზნეს ინტელექტი" და სხვა ვარიანტები. ზოგიერთი ავტორი მათ სინონიმად მიიჩნევს, ზოგი კი ხედავს მათ სხვადასხვა მიმართულებითსაქმიანობის. ეს პუბლიკაცია არ არის თეორიული კამათის ადგილი და მის ფარგლებში განვიხილავთ ბიზნეს ინტელექტიდა ზემოთ აღნიშნული სადაზვერვო საქმიანობის ფორმები.

ამ ნაშრომის მიზანია მიაწოდოს მკითხველს პირველადი ინფორმაცია არსის შესახებ, სამართლებრივი საფუძველისამშენებლო ინდუსტრიის საწარმოების ბიზნეს დაზვერვის ორგანიზაცია და მეთოდები.

1. სიტუაციას აკონტროლებს ის, ვინც ფლობს ინფორმაციას.

რუსეთში თანამედროვე ბიზნეს გარემო ხასიათდება კომერციული სქემებისა და ტრანზაქციების პირობების გართულებით, რთული ინტეგრირებული პროდუქტების გამოყენებით და კომპანიებს შორის გაზრდილი კონკურენციით. აშკარად ჩანს შემდეგი ტენდენცია: ან რუსული კომპანიები მცირე „ბუტიკის“ საწარმოებიდან გახდებიან სააქციო სტრუქტურები, რთული ეკონომიკური ინფრასტრუქტურითა და მართვის კავშირებით, ან ქრება, როგორც იურიდიული პირები. სამშენებლო ბაზარი.

ფინანსური ნაკადები, კაპიტალის ნაკადები, რესურსების და პერსონალის მენეჯმენტი სულ უფრო რთული ამოცანა ხდება, რომელიც დაკავშირებულია ანგარიშგების მოცულობისა და დოკუმენტების ნაკადის ზრდასთან, ინფორმაციის ნაკადების სიჩქარის ზრდასთან, რაც თანამედროვე კორპორატიული სისტემების გამოყენებით აღწევს. უმაღლესი დონემმართველი კომპანია.

სულ ახლახან, მენეჯმენტის საინფორმაციო ქვესისტემის შესაძლებლობებში შედიოდა კომპანიასთან და ბაზართან დაკავშირებული თითქმის ნებისმიერი შემომავალი მონაცემების მენეჯერისთვის გადაცემის ამოცანა, რომელიც თავად ფილტრავდა, ამუშავებდა მონაცემებს და მისგან საჭირო ცოდნას იღებდა.

დღესდღეობით მენეჯერს ფიზიკურად არ აქვს საკმარისი დრო არა მხოლოდ მონაცემების გასაფილტრად და ინფორმაციის დასამუშავებლად, არამედ უბრალოდ ინფორმაციის მზარდ ნაკადთან გასაცნობად. და მას სჭირდება კრიტიკული ინფორმაცია დაუყოვნებლივ, ამ წუთში და ყოველთვის, რათა სწრაფად და ადეკვატურად შეაფასოს სწრაფად ცვალებადი სიტუაცია ბაზარზე და ჩვენს შემთხვევაში სამშენებლო ბაზარზე.

Ვინ არის ვინ? ვისგან და რა ვიყიდო? სად შეიძლება მივიღო სახსრები? როგორ გავყიდოთ თქვენი შრომის პროდუქცია მომგებიანად? სად შემიძლია მივიღო ინფორმაცია კონკურენტების პროდუქტების, ნოუ-ჰაუს და ახალი ტექნოლოგიების შესახებ?

ეს და მრავალი სხვა ყოველდღიური კითხვა სამეწარმეო საქმიანობაბიზნეს სამყაროს განვითარების თანამედროვე პირობებში, კონკურენტების მიერ მოგების მისაღებად უახლესი ტექნოლოგიების გაჩენა და აქტიური გამოყენება არ გაუქმებულა და არც არასოდეს გაუქმდება.

ინტერნეტის ფართო შეჭრამ ბიზნესში მთლიანად ჩამოართვა ბიზნესმენეჯერებს სიმშვიდე, რადგან, როგორც წარმოების მენეჯმენტის სპეციალისტები, მათ, როგორც წესი, არ გააჩნიათ ინფორმაციის დამუშავებისა და მისი ცოდნად გადაქცევის ტექნოლოგიასთან დაკავშირებული უნარები. და ეს მხოლოდ იმ ინფორმაციით, რომელიც მოდის როგორც სტანდარტული მიმდინარე მოხსენება.

Ცნობისთვის:მეცნიერებამ და პრაქტიკამ დაადგინა, რომ საშუალო შესაძლებლობის მქონე ადამიანს შეუძლია ეფექტური კომუნიკაცია არაუმეტეს 5 (ხუთი) კაციან ჯგუფთან. მენეჯმენტის თეორია გულისხმობს, რომ მენეჯერს შეუძლია უშუალოდ წარმართოს 3-5 მოადგილის საქმიანობა და შთააგონოს საწარმოს კიდევ 8-13 ძირითადი თანამშრომელი.

ამასთან დაკავშირებით, მენეჯმენტის უმაღლეს ეშელონში მიმავალი ინფორმაციის ნაკადები დაიწყო შემცირება და დაყოფა, გაიზარდა შუალედური ბმულების რაოდენობა, ნაკადების მარშრუტირება მდივნებისა და თანაშემწეების დახმარებით, გადაწყვეტილების მიღების დელეგირება მენეჯმენტის ქვედა დონეებზე.

ორგანიზაციის მენეჯმენტის ინფორმირება ბიზნეს გარემოში შესაძლო ცვლილებების შესახებ, საწარმოს დაცვა ტაქტიკური და სტრატეგიული შეცდომებისგან, მონაცემების შეფასება და ანალიზი მოითხოვს საწარმოში ეკონომიკური უსაფრთხოების გარკვეულ სისტემას და მის მიღწევის სპეციფიკურ მეთოდებს.

ასეთ შესაძლებლობებს, ყველას აზრით, ფლობს ბიზნეს ინტელექტი (ბიზნეს ინტელექტი), რომელიც ხშირად განისაზღვრება როგორც ბიზნეს ინტელექტი, კომერციული ინტელექტი, კონკურენტული ან მარკეტინგული ინტელექტი, ე.ი. მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად საწარმოს უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად ინფორმაციის მოპოვების, დამუშავებისა და გამოყენების სისტემა

2. რამდენიმე შეხება ბიზნეს ინტელექტის ისტორიიდან

ბიზნეს ინტელექტის ისტორია იწყება ანტიკურ დროში, როდესაც მმართველები და მოვაჭრეები ცდილობდნენ მოეპოვებინათ კონკურენტების ან მოწინააღმდეგეების სავაჭრო საიდუმლოებები ვაჭრობაში უპირატესობის მოსაპოვებლად ან ომების მოსაგებად.

ამ ფენომენს ეწოდა "ინდუსტრიული ჯაშუშობა", მოგვიანებით კი - ეკონომიკური დაზვერვა. იგივე მიზნებითა და ამოცანებით, ამ ცნებებში განსხვავება ისაა, რომ სამრეწველო შპიონაჟს იყენებენ კერძო საწარმოები (ეკონომიკის მცირე ან საშუალო დონეზე), ხოლო ეკონომიკურ დაზვერვას, როგორც წესი, ახორციელებენ სახელმწიფო სადაზვერვო სამსახურები. მაკრო დონე).

მდგრადი ურთიერთობა ეკონომიკური განვითარებაქვეყნებიდან სამეცნიერო და ტექნიკურიპროგრესმა განაპირობა ის, რომ მეოცე საუკუნის შუა ხანებისთვის ეკონომიკური საიდუმლოების მოპოვების სადაზვერვო სამსახურები იმყოფებოდნენ მსოფლიოს ყველა წამყვან ქვეყანაში. ამ სფეროში სერიოზულ წარმატებებს მიაღწიეს გერმანიამ, დიდმა ბრიტანეთმა, აშშ-მ, სსრკ-მ და იაპონიამ. სწრაფად განვითარებადი ტრანსნაციონალური კორპორაციები ასევე კმაყოფილი იყვნენ ეკონომიკური უპირატესობების ასეთი პერსპექტიული ვარიანტით.

ამ მიზეზით და სამთავრობო სააგენტოებიდა განყოფილებები გამოჩნდა კომერციულ კომპანიებში, რომლებიც ეწეოდნენ სამრეწველო ჯაშუშობას, მუშაობდნენ კონკრეტულ სფეროებში. გამოყენებული მეთოდები, როგორც წესი, სცდებოდა კანონის ფარგლებს, ხელყოფდა, პირველ რიგში, საკუთრების უფლებას.

მაგრამ მიღებულთან ერთად დადებითი შედეგებიბიზნესს ასევე შეექმნა მთელი რიგი პრობლემები, რომლებიც დაკავშირებულია ამგვარი საშუალებების გამოყენებასთან: საქმიანი რეპუტაციის დაკარგვა, კომპანიის „სახე“, სასამართლო პროცესი, ბრენდის პოპულარობის დაკარგვა.

ინფორმაციისა და სავაჭრო საიდუმლოების მოპოვებისას, მატერიალური და არამატერიალური აქტივების მთლიანი ზარალი ხშირად აღემატებოდა ეკონომიკური ეფექტიუკანონოდ მოპოვებული ინფორმაციისგან.

თანდათან ცხადი გახდა, რომ ბიზნესს სჭირდება ინფორმაციის მოძიების ინსტრუმენტი, რომლის მეთოდებიც მხოლოდ სამართლებრივ სფეროშია. ასე გაჩნდა „ბიზნეს ინტელექტი“, რომლის ეკონომიკურად გამართლებული უპირატესობა ისაა, რომ ის მეთოდები, რომლებსაც იგი იყენებს საწყისი მონაცემების მოსაპოვებლად, საშუალებას გაძლევთ თავიდან აიცილოთ მატერიალური და რეპუტაციის ზარალი.

დღეს ბიზნეს ინტელექტი სულ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება მეწარმეობის განვითარებაში. მაგრამ განსხვავებით უცხოური განვითარებული ქვეყნებისგან, სადაც ბიზნეს ინტელექტი უკვე საკმაოდ მტკიცედ არის ინტეგრირებული ბიზნესში, რუსეთში ის საწყის ეტაპზეა და ხშირად იძულებულია გადაჭრას დაკავშირებული პრობლემები.

უნდა აღინიშნოს, რომ ადგილობრივი კომპანიების ლიდერებმა იციან, რომ დღეს თითქმის შეუძლებელია წარმატებით მუშაობა ბიზნეს ინტელექტის ელემენტების სრული გამოყენების გარეშე და შესაბამისი განყოფილებების მუშაობის შთამბეჭდავი შედეგები. უცხოური კომპანიებიაიძულებენ რუს ბიზნესმენებს მეტი ყურადღება მიაქციონ ამ სფეროს.

3. ზოგადი კონცეფციაბიზნეს ინტელექტის შესახებ. ობიექტები, მიზნები და ამოცანები

ბიზნეს დაზვერვის ობიექტი არის ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია კონკრეტული მომხმარებლისთვის, რათა გადაჭრას პრობლემები, რომლებიც წარმოიქმნება მისი პროფესიული საქმიანობის დროს.

ინფორმაცია მკაცრად მეცნიერული გაგებით არის ცოდნა უშუალოდ კომუნიკაციის პროცესში.

სხვადასხვა სოციალური არხებით ცოდნის მიმოქცევის სფეროში ჩართვის ამოსავალი წერტილი არის მისი ფიქსაცია გარკვეული ტიპის მედია - დოკუმენტაციაზე (ფიქსაცია გარკვეულ მატერიალურ მედიაზე), რადგან მხოლოდ ამ შემთხვევაში შეიძლება მისი გადაცემა მომხმარებლებსა და გავრცელებულ პროცესებს შორის. დრო და სივრცე.

ბიზნეს დაზვერვა ეწევა კონკურენტის შესახებ ინფორმაციის შეგროვებას და ანალიზს (დაზვერვის შესაბამისი), საკუთარი ინფორმაციის დაცვას (ინდუსტრიული კონტრდაზვერვა), ასევე სპეციალური ოპერაციების ჩატარებას (მაგალითად, საწარმოსა და მენეჯერის იმიჯის დაცვა, "შავი" პიარის წინააღმდეგობა, და ა.შ.).

საიდუმლო არ არის, რომ ხშირად ჩვენი რუსი შუა მენეჯერები, რომლებსაც სურთ თავიანთი საქმიანობის საუკეთესო შუქზე წარმოჩენა მენეჯმენტისთვის ან დაფარონ თავიანთი უსიამოვნო საქციელი, ქმედებები და შეცდომები, შეგნებულად თუ გაუცნობიერებლად, ალამაზებენ ან თუნდაც აყალბებენ უმაღლესი ეშელონის მიერ მიღებულ მონაცემებს. მენეჯმენტის. ეს იწვევს გადაწყვეტილებების მიღებას, რომლებიც არ არის ოპტიმალური ან თუნდაც საზიანო ბიზნესისთვის.

ბიზნეს დაზვერვის ამოცანაა გადაამოწმოს ასეთი ინფორმაცია და აღმოფხვრას დეზინფორმაციის სიტუაციები უფროსი მენეჯმენტის მხრიდან.

უსაფრთხოების სფეროში მომუშავე სპეციალისტებს შეუძლიათ თქვან, რომ ბიზნეს დაზვერვის ამოცანებს წარსულში ნაწილობრივ წყვეტდნენ საწარმოების ეკონომიკური უსაფრთხოების სტრუქტურების საინფორმაციო და ანალიტიკური სამსახურები. ეს ასეა და ბიზნეს დაზვერვის სამსახურები ყველაზე ხშირად ორგანიზებულია ასეთი სტრუქტურების გარშემო. განსხვავება უსაფრთხოების სამსახურების საინფორმაციო და ანალიტიკურ მუშაობასა და ბიზნეს დაზვერვის ქვედანაყოფების მუშაობას შორის შეიძლება შევადაროთ განსხვავებას ინფორმაციასა და კომუნიკაციას შორის.

იმათ. ინფორმაცია ყველაზე ხშირად ცალმხრივი და ცალმხრივია, ხოლო კომუნიკაცია მუდმივი (რეგულარული) და ურთიერთმიმართული. კომუნიკაციის დროს წყარო და კორესპონდენტი მუდმივად იცვლიან ადგილებს, ინფორმაციის ნაკადები რეგულირდება უკუკავშირის გამოყენებით. საინფორმაციო და ანალიტიკური აქტივობები ყველაზე ხშირად მთავრდება ინფორმაციის საბოლოო მომხმარებლისთვის გადაცემით.

ინტელექტი, ისევე როგორც კომუნიკაცია, იწვევს მოქმედებას. მონაცემთა შეგროვებასა და დამუშავებაზე პირდაპირ გავლენას ახდენს ამ მოქმედების შედეგად მიღებული ცვლილებები თავად სისტემაზე და გარემომცველ სიტუაციაზე და ამოცანა მუდმივად იხვეწება. ამიტომ, კომუნიკაციის ეფექტურობა გაცილებით მაღალია.

ბიზნეს ინტელექტის არსი არის შიდა და მონაცემების შეგროვების, დაგროვების, სტრუქტურირებისა და ანალიზის მუდმივი პროცესი. გარე გარემოკომპანია, რათა მიაწოდოს კომპანიის ტოპ მენეჯმენტს ინფორმაცია, რომელიც საშუალებას მისცემს მას (უმაღლეს მენეჯმენტს) განჭვრიტოს ცვლილებები ამ გარემოში, მიიღოს დროული ოპერატიული გადაწყვეტილებები რისკების მართვისთვის და საწარმოში ოპტიმალური ინოვაციების დანერგვის მიზნით, ასევე დაგეგმოს შესაბამისი ზომები, რომლებიც მიმართულია მომავლის შესასრულებლად. მომხმარებელთა მოთხოვნები და მომგებიანობის შენარჩუნება.

4. სამშენებლო კომპლექსში ბიზნეს დაზვერვის საქმიანობის სამართლებრივი სფერო

ბიზნეს ინტელექტი - კომპონენტი კორპორატიული კულტურათანამედროვე ბიზნესის წარმართვა. ბიზნეს დაზვერვა, სამრეწველო ჯაშუშობისგან განსხვავებით, სრულიად კანონიერი საქმიანობაა და მოქმედებს ექსკლუზიურად არსებული კანონების ფარგლებში.

თუმცა, აუცილებელია განვმარტოთ, რომ რუსეთში არ არსებობს სპეციალური კანონი, რომელიც პირდაპირ არეგულირებს ბიზნეს დაზვერვის საქმიანობას, მაგრამ ეს არ ნიშნავს, რომ ის მოქმედებს ბიზნესის ეკონომიკური უსაფრთხოების საკანონმდებლო ჩარჩოს მიღმა.

ბიზნეს დაზვერვის საქმიანობის ძირითადი დასაბუთება არის რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუციის 29-ე მუხლის მეოთხე ნაწილი: ”ყველას აქვს უფლება თავისუფლად მოიძიოს, მიიღოს, გადასცეს, აწარმოოს და გაავრცელოს ინფორმაცია ნებისმიერი კანონიერი გზით”. სახელმწიფო საიდუმლოების შემადგენელი ინფორმაციის ნუსხა განისაზღვრება 1993 წლის 21 ივლისის ფედერალური კანონით No5485-1 „სახელმწიფო საიდუმლოების შესახებ“ (შესწორებული 2013 წლის 21 დეკემბერს).

ვინაიდან ბიზნეს დაზვერვის ობიექტი არის ინფორმაცია, მისი სტრუქტურები მოქმედებენ 2006 წლის 8 ივლისის №149-F3 ფედერალური კანონის „ინფორმაციის, საინფორმაციო ტექნოლოგიებისა და ინფორმაციის დაცვის შესახებ“ ფარგლებში. ეს კანონი ადგენს, რომ ინფორმაცია, მასზე ხელმისაწვდომობის კატეგორიიდან გამომდინარე, იყოფა ღია საჯარო და შეზღუდული წვდომის ინფორმაციად.

დაზვერვის აქტივობები ობიექტებთან, რომლებიც ქმნიან სავაჭრო საიდუმლო. ეს არის 2007 წლის 29 ივლისის ფედერალური კანონი No. 98-FZ „სავაჭრო საიდუმლოების შესახებ“, რომელიც განასხვავებს სამრეწველო ჯაშუშობასა და ბიზნეს დაზვერვას შორის.

5. ვინ უნდა გაიგზავნოს დაზვერვაზე? ან გადადით აზრამდე!

სამშენებლო საწარმოებში ბიზნეს დაზვერვის სტრუქტურების ორგანიზების ზოგიერთი ასპექტი.

ბოლო დრომდე (კერძოდ, 2008 წლამდე), ადგილობრივი ბიზნესმენების შეშფოთების რეიტინგი საწარმოს ინტეგრირებული უსაფრთხოების მდგომარეობის შესახებ ჩანდა. შემდეგი გზით(დაღმავალი):

1. თანხის დაბრუნების პრობლემა (გაგზავნილი საქონლის გადახდა არ მიიღება, საქონელზე გადახდილი არ არის მიღებული, კრედიტი არ ბრუნდება მითითებულ ვადაში).
2. მეწარმეების და მათი ოჯახის წევრების პირადი უსაფრთხოების პრობლემა მუქარასთან და გამოძალვასთან დაკავშირებით.
3. ტვირთის ქურდობა ტრანსპორტში.
4. პირადი ქონების ქურდობა ბინებში, ოფისებში, კოტეჯებში, აგარაკის შენობებში; ძარცვა; მანქანის ქურდობა.
5. კომერციული ინფორმაციის ქურდობა (დოკუმენტების ქურდობა, მათი კოპირება, ინფორმაციის ამოღება კომპიუტერებიდან და ფაქსებიდან, სატელეფონო შეტყობინებების მოსმენა და ჩაწერა, საუბრები შენობაში, თანამშრომლების მოსყიდვა).
6. ქურდობა და ძარცვა მაღაზიებში, საწყობებსა და სამრეწველო შენობებში.
7. ქონების და საქონლის დაზიანება.
8. დაწვა.

2013 წლისთვის ეკონომიკური და კრიმინალური დანაშაულების ზემოაღნიშნული ხაზი საგრძნობლად შემცირდა და ოთხი პუნქტისგან შედგებოდა. ბიზნესმენებს აღარ აწუხებთ პირადი უსაფრთხოების პრობლემები, პირადი ქონების ქურდობა, ძარცვა და ხანძარი. წინა პლანზე წამოვიდა სავაჭრო საიდუმლოების ქურდობა და თანხის დაბრუნების პრობლემა.

და გასაკვირი არ არის. მრავალრიცხოვანი და არსებითი ხარჯების შემდეგ რეკეტებისთვის ხარკის გადასახდელად და დაკარგულთა ძებნაზე, რემონტზე და ექიმებზე, ზარალის კომპენსაციაზე, ბიზნესმენებმა გააღვიძეს ტრადიციულად ძლიერი რუსული "გარდახედვა".

კონკურენციის „ჭექა-ქუხილმა“ აიძულა რუს გლეხ მეწარმეებს „გადაკვეთა“ და ახლა ძალზე იშვიათია, რომ რომელიმე მათგანი „დაფრინავს“ იმის გამო, რომ მათ სიტყვა აიღეს ან არასწორად შეადგინეს ყველაზე მნიშვნელოვანი შეთანხმება, გადაჭარბებული შეფასება. მათი ანალიტიკური შესაძლებლობები და არ შეისწავლეს ბაზრის პირობები. რუსმა ბიზნესმენებმა შეიძინეს, თუმცა მწარე, მაგრამ რეალური გამოცდილება კომერციულ საქმიანობაში ბაზრის წესების მიხედვით და გარკვეული ცივილიზებული სიპრიალე პარტნიორების, კონტრაქტორებისა და კრედიტორების შესახებ კონფიდენციალური ინფორმაციის შეგროვების მართვაში.

დღესდღეობით, რუსეთის სამშენებლო კომპლექსის ყოველი მესამე საწარმო გრძნობს საჭიროებას, მოაწყოს ინფორმაციის მოპოვების, დამუშავებისა და გამოყენების სისტემა, რათა უზრუნველყოს საკუთარი უსაფრთხოება ან ბიზნეს დაზვერვა.

რუსული სამშენებლო კომპანიების 8-10%-ის წარმატებული გამოცდილება (მსხვილი ჰოლდინგიდან საშუალო და მცირე ბიზნესამდე) მიუთითებს, რომ ბიზნეს დაზვერვის სტრუქტურების შექმნისას დაცული უნდა იყოს შემდეგი ფუნდამენტური პრინციპები:

პრინციპები	ძირითადი მოთხოვნების რეფერატები
პროფესიონალიზმი	ბიზნეს დაზვერვის ოფიცრებს უნდა ჰქონდეთ გარკვეული პროფესიული ცოდნა, გამოცდილება და უნარები. როგორც ბოლო საშუალება, მათ იციან როგორ შეაგროვონ და გააანალიზონ ინფორმაცია
პირდაპირი და ერთადერთი მოხსენება უფროს მენეჯმენტს	ბიზნეს დაზვერვის ოფიცრები პირადად ეცნობიან აღმასრულებელ დირექტორს
საიდუმლოება	გუნდმა არ უნდა იცოდეს საწარმოში ბიზნეს დაზვერვის სტრუქტურის არსებობის შესახებ
ტექნიკური აღჭურვილობა	ბიზნეს დაზვერვის სტრუქტურა აღჭურვილია მძლავრი ტექნიკური ინსტრუმენტებითა და პროგრამებით, რომლებსაც შეუძლიათ მიღებული ინფორმაციის გაანალიზება და მის საფუძველზე საწარმოს უმაღლესი მენეჯმენტის პროგნოზები და მოქმედებების მოდელები.
ერთი გუნდი	ბიზნეს დაზვერვის სტრუქტურა მუშაობს დევიზით: „ერთი ყველასთვის, ყველა ერთისთვის“
ბიზნესის უწყვეტობა	ძლიერი კონკურენციის და მუდმივად ცვალებადი გარე გარემო პირობების პირობებში, ბიზნეს დაზვერვის სტრუქტურა მუდმივად უნდა მუშაობდეს, მუდმივად განაახლებს და აგროვებს მონაცემებს ძველი კონკურენტების შესახებ და იღებს ინფორმაციას ახლის შესახებ.
ღირსეული ჯილდო	ბიზნეს დაზვერვის ოფიცრების მუშაობა ადეკვატურად უნდა იყოს ანაზღაურებული, წინააღმდეგ შემთხვევაში ისინი არა მხოლოდ „უდარდელად“ იმუშავებენ, არამედ მოხვდებიან ცდუნებაში, გამოიყენონ არსებული ინფორმაცია პირადი მიზნებისთვის.
პასუხისმგებლობა და დასჯა	წარმოდგენილი დასკვნებისთვის პირადი პასუხისმგებლობა განისაზღვრება როგორც რუბლებში, ასევე ოფიციალურ თანამდებობაზე.

განსაზღვრეთ სტრუქტურის ძირითადი ფუნქციები და მისი ურთიერთობა საწარმოს შიგნით.

• ბიზნეს ინტელექტი საწარმოსთვის შეიძლება განხორციელდეს ერთი ადამიანის ან მთელი გუნდის მიერ. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია საწარმოს ზომაზე, მის ფინანსურ კეთილდღეობაზე, კონკურენტულ გარემოზე და ა.შ. მაგრამ, საბოლოო ჯამში, გადამწყვეტია უმაღლესი მენეჯმენტის აზრი.

გადაწყვიტეთ ბიზნეს დაზვერვის სტრუქტურის „ლეგენდიზაციის“ მიზანშეწონილობა.

• ლეგენდა განსაკუთრებით ფრთხილად უნდა შეირჩეს. რადგან სტრუქტურის დასახელებით „საზოგადოებასთან ურთიერთობის დეპარტამენტი (თანამშრომელი)“ მოგიწევთ მას ამ ფუნქციების შესრულება.
• ლეგენდები ყველაზე შესაფერისია სხვადასხვა სახისარქივის, კომპიუტერული ტექნიკისა და კომუნიკაციების განყოფილებები.

მკაცრად არეგულირებს სტრუქტურის საქმიანობას.

• აუცილებელია სტრუქტურის (საწარმოს განყოფილების ან საშტატო ერთეულის) დებულებების შედგენა და სამუშაო აღწერილობები.
• მხოლოდ საწარმოს ხელმძღვანელს შეუძლია დროდადრო მათი გაყვანა თავისი სეიფიდან ღვთის ნათელში.
• HR დეპარტამენტს უნდა ჰქონდეს ლეგენდარული რეგულაციები და სამუშაო აღწერილობები

ჩამოთვალეთ პერსონალის შერჩევის კრიტერიუმები.

• სიტყვები არ არის - აუცილებელია პერსონალის (თანამშრომლების) ფრთხილად შერჩევა. სასურველია პერსონალი ჩვენი იყოს - „სახლში მოყვანილი“. თქვენ შეგიძლიათ ასწავლოთ მათ ბიზნეს ინტელექტის საფუძვლები მრავალ კერძო კურსზე.

პერსონალის მოტივაციისა და შეფასების მკაფიო სქემის შემუშავება.

• ბიზნეს დაზვერვის პერსონალის მუშაობა ადეკვატურად უნდა დაჯილდოვდეს. თუმცა, არსებობს თანამშრომელთა წახალისების ძალიან დახვეწილი სისტემა, რომელიც მჭიდროდ აკავშირებს მათ საწარმოსთან. და ეს არ არის მხოლოდ კომფორტული სამუშაო პირობების შექმნა (პირადი მანქანა, სამუშაოს მოქნილი განრიგი, დასასვენებელი ადგილი და ა.შ.), არამედ უპროცენტო სესხის გაცემა, ბავშვების განათლების გადახდა და სხვა შეღავათები.

6. ბიზნეს დაზვერვის საქმიანობის მეთოდები და ტექნიკა

სადაზვერვო საქმიანობა, როგორც წესი, მოიცავს უამრავ სფეროს, მაგრამ ამ მასალაში მცდელობაა მოკლედ მიმოიხილოს საინფორმაციო და ანალიტიკური მუშაობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტები: დაზვერვა საწარმოს წინააღმდეგ, პიროვნების წინააღმდეგ და ფინანსური მონიტორინგიკონკურენტების და პარტნიორების ქმედებები.

6.1. დაზვერვა კონკურენტის წინააღმდეგ

რა არსებული მეთოდები მოგცემთ საშუალებას განახორციელოთ საჭირო სადაზვერვო ქმედებები კონკურენტი საწარმოს წინააღმდეგ?

მთავარი, ყველაზე ხელმისაწვდომი და ეფექტური გზა საინფორმაციო სფეროს სისტემატური ანალიზია. უფრო მეტიც, რაც უფრო დიდია საწარმო, მით უფრო ადვილია ინფორმაციის შეგროვება და ანალიზი, ვინაიდან დიდი ბიზნესიროგორც წესი, საჯაროა და ყოველთვის ცდილობს საკუთარი თავის და ქმედებების გამოხატვას. მართალია რეალურად რეალური მაჩვენებლები ყოველთვის იმალება, ეს საგადასახადო პოლიტიკით არის განპირობებული.

პრესაში შესაბამისი ინფორმაციის ანალიზი იძლევა საფუძველს საკმაოდ ზუსტი დასკვნების მისაღებად საწარმოს სტრატეგიის, მისი გეგმების, წარმოების შესაძლებლობების, ბრუნვის სიდიდისა და მოგების შესახებ.

დასკვნების მეორე წყაროა კომპანიის შემადგენელი და წესდების დოკუმენტების და ორგანიზაციული სტრუქტურის ანალიზი. ეს ინფორმაცია არ განეკუთვნება სავაჭრო საიდუმლოების კატეგორიას და მისი მიღება შესაძლებელია შესაბამისი ორგანოებიდან. სტრუქტურების კუთვნილების და მათი ეკონომიკური ურთიერთობების ანალიზმა შეიძლება გამოიწვიოს დასკვნები თქვენი კონტრაგენტების ჯგუფის შემადგენლობის, მათი სიძლიერისა და შესაძლებლობების შესახებ.

თუ საჭიროა დეტალური ინფორმაციის გარკვევა, შეგიძლიათ გამოიყენოთ კომპანიის თანამშრომლების გამოკითხვა თქვენთვის საინტერესო თემაზე. ამ მიზნით მათი გამოყენება შესაძლებელია სხვადასხვა ფორმებილეგენდები და შენიღბვები: ინტერვიუ სამსახურში „დასაქმებისას“, ცრუ პარტნიორობის დამყარება მეგობრული საწარმოების მეშვეობით და ა.შ.

6.2. დაზვერვა ადამიანის წინააღმდეგ

ამ საწარმოს შესახებ ინფორმაციის მატარებელია საწარმოს თანამშრომელი. მასთან სწორი მუშაობა საშუალებას გაძლევთ გამოავლინოთ საწარმოს ყველაზე "ღრმა საიდუმლოებები", ხოლო ფინანსური სტიმული საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ე.წ.

ყველამ იცის, რომ ბიზნესს ადამიანები აკეთებენ და მხოლოდ საწარმოს ქმედებების შესახებ ინფორმაცია არასრული იქნება მიღებისთვის. მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები. ამიტომ, თქვენი კონტრქმედების ყველა საფრთხისა და შესაძლო რისკის გასარკვევად, აუცილებელია ადამიანზე დაზვერვის ჩატარება. ბიზნეს ინტელექტი ადამიანზე შედგება ანალიზისგან საქმიანი კავშირებიდა გადაწყვეტილების მიმღებთა საკომუნიკაციო კონტაქტები.

როგორ არის შესაძლებელი ამ ინფორმაციის მოპოვება? ისევ ვუბრუნდებით საინფორმაციო ველის ანალიზს, ანუ პრესას და ქსელურ რესურსებს. მაგალითად, კორესპონდენტი ინტერვიუს იღებს თქვენი ერთ-ერთი ლიდერისგან პოტენციური კონკურენტი, საიდანაც გაიგებთ, რომ ეს „ცუდი ხალხი“ მოლაპარაკებას აწარმოებს პოტენციალის შესახებ ძირითადი პროექტითქვენს ერთ-ერთ ცნობილ პარტნიორთან.

კითხვა უბრალოებისთვის - არის თუ არა ეს საფრთხე თქვენს საწარმოს? რა ზომები უნდა იქნას მიღებული საფრთხეების შესამცირებლად?

აქ აუცილებელია გავიგოთ: როგორია ამ მენეჯერის საქმიანი კავშირების წრე, რა ფსიქოლოგიურ თვისებებს ფლობს, რა არის მისი ქმედებების მოტივაცია, რა მიზნებს უყენებს ის საკუთარ თავს?

ბუნებრივია, ამ შემთხვევაში ყველაზე ეფექტური მეთოდი იქნება იმ ადამიანების გამოკითხვა, რომლებიც ოდესღაც მასთან იყვნენ რაიმე ფორმით: ან ამ საწარმოს თანამშრომლები არიან, ან საქმიან კომუნიკაციებში ხვდებიან.

სასარგებლო იქნება პიროვნების ბიოგრაფიის ანალიზი; ის მოგცემთ უამრავ ჩრდილს მისი ფსიქოლოგიური პორტრეტის გასაგებად და საშუალებას მოგცემთ განსაზღვროთ მისი სავარაუდო კონტაქტების წრე.

ბუნებრივი იქნებოდა ამ გვარის კრიმინალურ ინციდენტებსა და ეკონომიკურ სკანდალებში ჩარევის შესახებ მონაცემების შეგროვება. აუცილებელია გავიგოთ მთლიანობის ხარისხი საქმიანი ურთიერთობებითქვენი კონტრაგენტი.

ამრიგად, საწარმოსთვის მიღებული ინფორმაციის ანალიზის შედეგების შედარებით პიროვნების ანალიზის შედეგებთან, თქვენ, როგორც მენეჯერს, მოგეცემათ საკმარისად სრული სურათი, რათა ჩამოაყალიბოთ საკუთარი აზრი არსებული მდგომარეობისა და პოტენციალის შესახებ. საფრთხეები თქვენი ბიზნესისთვის.

საწარმოს ქმედებების ისტორიისა და გაანალიზებული პირების შესახებ ინფორმაციასთან ერთად, შესაძლებელია აშენდეს განვითარების ობიექტების მოქმედებების პროგნოზი მიმდინარე პირობებში და მათი გეგმები.

6.3. ფინანსური მონიტორინგი

თუ ფინანსური მონიტორინგი არ განხორციელდება, საფრთხეები საკმარისად არ იქნება შეფასებული. ფინანსური მონიტორინგი საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ საფრთხეების ეკონომიკური ძალა.

როგორ არის შესაძლებელი თქვენი ყურადღების ცენტრში მოხვედრილი საწარმოების ფინანსური მონიტორინგი?

უმარტივესი გზაა ანალოგიის მეთოდი. ანუ, აუცილებელია ვიცოდეთ რამდენიმე მსგავსი საწარმო მსგავსი ბიზნეს სტრუქტურით, რათა შევაფასოთ შესასწავლი ბიზნესის ბრუნვისა და მომგებიანობის საშუალო მნიშვნელობები.

კიდევ ერთი ტექნიკაა არაპირდაპირ ნიშნებზე დაფუძნებული გაანგარიშების მეთოდი: მაგალითად, თუ ცნობილია კომპანიის საწარმოო სიმძლავრე, ამ სიმძლავრეების გამოყენების ინდუსტრიის საშუალო პროცენტის ცოდნა, სეზონური ფაქტორისა და საწარმოს პოზიციის გათვალისწინებით. ბაზარზე, შესაძლებელია გამოთვალოთ შემოსავლის თანმიმდევრობა და მოსალოდნელი მომგებიანობა. ან კონკურენტის სადისტრიბუციო ქსელის ანალიზის ჩატარებით და კონკურენტ საწარმოებზე შესაბამისი სადაზვერვო საქმიანობის განხორციელებით შესაძლებელია კომპანიის ეკონომიკური სიძლიერის შეფასება.

შესაძლებელია ინტერპოლაციის მეთოდის გამოყენება: სახელმწიფო სტატისტიკის ორგანოებიდან საწარმოს შესახებ მონაცემების მიღების შემდეგ და, კვლავ, ინდუსტრიის საშუალო ეკონომიკური ინდიკატორებისა და ბაზრის ზრდის ინდიკატორების ცოდნით, გამოთვალეთ შემოსავლის საპროგნოზო მნიშვნელობები.

რა თქმა უნდა, ფინანსური მონიტორინგი უნდა განხორციელდეს საინფორმაციო სფეროს ერთდროულ მონიტორინგთან ერთად, რომელიც ინტერნეტის განვითარებიდან გამომდინარე ატარებს უამრავ რაოდენობრივ ინფორმაციას საწარმოების საქმიანობის ფინანსურ ასპექტებზე.

6.4. კონკურენტების საინვესტიციო პროექტების შეფასება

თუ სადაზვერვო საქმიანობა რეგულარულად განხორციელდება, მაშინ ზემოთ ჩამოთვლილი ინფორმაცია საკმარისი იქნება კონკურენტების საინვესტიციო პროექტების სწრაფად შესაფასებლად.

ამოცანა უფრო რთული ხდება, თუ ცდილობთ შეფასებას საინვესტიციო პროექტი"ნულიდან". ამ შემთხვევაში, ყველა საჭირო ინფორმაციის მოპოვების დრო იზრდება და ყველა წინა ნაბიჯი თანმიმდევრულად უნდა შეასრულოთ: საწარმოს, პიროვნების ანალიზი, ფინანსური მონიტორინგი.

გარდა ამისა, ეს მოიცავს პროექტის ყველა მონაწილის დაზვერვას და პროექტის ტექნიკური მხარის ანალიზს (პროექტის ტექნიკური და ტექნოლოგიური რისკების გათვალისწინების მიზნით).

თუ საინვესტიციო პროექტი არ არის ინოვაციური, მაშინ საექსპერტო გამოკითხვის მეთოდი - სპეციალისტების გამოკითხვა, რომლებმაც უკვე მიიღეს მონაწილეობა მსგავს პროექტებში - სასარგებლო იქნება პროექტის რისკების შესაფასებლად. ყველაფერი რაც საჭიროა არის გამოკითხვის შედეგების ფორმალიზება და ცალკეული ექსპერტების მოსაზრებების წონების მინიჭება. ამ შემთხვევაში თქვენ მიიღებთ მატრიცას, რომელიც საშუალებას მოგცემთ ჩაატაროთ პოტენციური პროექტის წარმატების ან წარუმატებლობის მრავალფაქტორიანი ანალიზი.

შეფასება ნაკლებად სანდო ხდება, თუ კონკურენტი შემოდის ბაზარზე ახალი ტექნოლოგიით, ახალი პროდუქტით ან სერვისით. IN ამ შემთხვევაშიპროექტის წარმატება დამოკიდებული იქნება სუბიექტურ ფაქტორზე: კონკურენტის გუნდის უნარზე მიაღწიოს მიზნებს. გარდა ამისა, ჩვენს ეკონომიკაში აუცილებელია ადმინისტრაციული ფაქტორის „ფიზიკური ხარვეზის“ გათვალისწინება, რადგან ზოგიერთ პროექტში ის გენერლის ზოლებად იქცევა.

დასკვნა

პროფესიონალური სამშენებლო საზოგადოების აზრი სამშენებლო კომპლექსის საწარმოებში ბიზნეს ინტელექტის დანერგვის გზების შესახებ შორს არის ნათელი. ზოგიერთ ადამიანს უბრალოდ არ ესმის "რატომ გჭირდებათ დრო და ძალისხმევა საწარმოს შიდა და გარე მარკეტინგული გარემოს ანალიზზე?"

სხვები თვლიან, რომ მცირე ერთეულები სამშენებლო ბიზნესისაქმიანი ინტელექტი ძროხის უნაგირსავით საჭიროა.

სხვები კი თვლიან, რომ ბიზნეს ინტელექტი არის მავნე „უცხო“ ინფექცია, საოფისე პლანქტონის თამაში „ჯაშუშებთან“ და ეყრდნობიან მკვეთრ და ჭკვიან რუსულ გონებას და ყველაზე მეტად ტრიადას: შესაძლოა, შეიძლება და არ აქვს მნიშვნელობა რა.

ამ ნაწარმოების ავტორი არ არის დარწმუნებული, რომ მან სრულად შეძლო გაეფანტა სულ მცირე ზოგიერთი მცდარი წარმოდგენა, რომელიც დაკავშირებულია ასეთ მნიშვნელოვან და საინტერესო თემაბიზნეს ინტელექტის მსგავსად. ის მზადაა სისტემატურად შეავსოს ამ სწრაფად განვითარებადი საქმიანობის თემა, რომელიც წარმოიშვა ეკონომიკის, სამართლისა და სპეციალური დისციპლინების კვეთაზე.

როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, რუსეთში ბიზნეს ინტელექტის მეთოდების გამოყენება ეკონომიკურად გამართლებულია, ე.ი. გულისხმობს გარკვეული ეკონომიკური ეფექტის მიღებას ბიზნეს ინტელექტის განხორციელებიდან და, უფრო მეტიც, საშუალებას გაძლევთ დაიცვათ საწარმო მნიშვნელოვანი რისკებისა და საფრთხეებისგან და უზრუნველყოთ მნიშვნელოვანი კონკურენტული უპირატესობები.

და ამიტომ, ბიზნეს ინტელექტის შესახებ ცოდნის დაგროვება, როგორც სამშენებლო ბაზრის კვლევის მძლავრი ინსტრუმენტი და ზემოქმედების იარაღი. კონკურენტული გარემოსამშენებლო ბიზნესი ძალიან აუცილებელია როგორც შემეცნებითი, ასევე პრაქტიკული თვალსაზრისით სამშენებლო კომპლექსის ყველა სპეციალისტისთვის.

ბორის სკუპოვი

თეთრი თუ შავი?

ამ ტექსტის დაწერა სტატიამ შთააგონა " კონკურენტული ინტელექტიდა დაქირავება“ ჩვენი პორტალიდან, სადაც ავტორმა აღწერა რეკრუტირების გამოყენების შესაძლებლობები, რასაც მან კონკურენტული ინტელექტი უწოდა. კონკურენტული ინტელექტი სერიოზული ბიზნესია. ამიტომ, მისი არსის გასაგებად, სჯობს გამოვიყენოთ ბიზნესის ამ სფეროში აღიარებული და ავტორიტეტული პროფესიონალების ნამუშევრები.

კონკურენტული დაზვერვა განისაზღვრება, როგორც ბიზნესის საჭიროებებზე მორგებული სამთავრობო დაზვერვის მეთოდების გამოყენება. მათი არსი ყველაზე ლაკონურად თქვა საბჭოთა საგარეო დაზვერვის უკანასკნელმა ხელმძღვანელმა ლეონიდ შაბარშინმა, „მათ შორის უთვალავიპიროვნებისა და სოციალური ორგანიზმის ბედზე მოქმედი გარემოებები და მიზეზები, ცოდნა თამაშობს გადამწყვეტ როლს, როგორც საქმიანობის საფუძველს. ინგლისელი ფილოსოფოსის ფ.ბეკონის ფორმულა „ცოდნა ძალაა“ უნდა გახდეს ინტელექტის დევიზი, შეგნებულად დამალული ცოდნის შეძენისა და გაზრდის ხელოვნება. ასევე შესაძლებელია დაზვერვის უფრო ვრცელი ინტერპრეტაცია - გარემოებების გარკვევა, რომლებიც ხელს უწყობენ ან აფერხებენ კონკრეტული ქმედების განხორციელებას, რომელიც დაკავშირებულია შეთქმულებისთვის რისკთან“. არ არსებობს უარყოფითი კონოტაცია ტერმინში "სქემა". ეს ნიშნავს იმას, ვინც რაღაც გეგმას ადგენს.

მას შემდეგ, რაც ლეონიდ შაბარშინმა დაწერა ეს სიტყვები, სახელმწიფო დაზვერვის მიერ მოპოვებული ფარული ცოდნისა და იმ უცნობი ცოდნის გარდა, რომელსაც მეცნიერება ეძებს, გამოჩნდა ცოდნა, რომელიც ღიაა, მაგრამ ხელმისაწვდომი მხოლოდ ინფორმაციის და ანალიტიკური გამოყენებით. ტექნოლოგიები. ეს იმიტომ მოხდა, რომ ყოველწლიურად ინფორმაციის მოცულობა ჰიპერბოლაში იზრდება. შედეგად, ყველაფერი აშკარად ჩანს, მაგრამ მისი პოვნა შეუძლებელია. ამას აკეთებს კონკურენტული ინტელექტი. ე. იუშჩუკის თქმით, ის „ბევრად ახლოსაა მარკეტინგთან და საინფორმაციო და ანალიტიკურ მუშაობასთან, ვიდრე უსაფრთხოების სამსახურთან“.

ი.ნეჟდანოვმა, ბიზნეს ინტელექტის გამოყენების მსოფლიო პრაქტიკაზე დაყრდნობით, მისცა მისი შემდეგი განმარტება: „კონკურენტული დაზვერვა არის ინფორმაციისა და კვლევის შეგროვება, რომელიც ხორციელდება მუდმივ საფუძველზე, როგორც ბაზარზე, ასევე მთელ ბიზნეს გარემოში, რათა მოხდეს. იდენტიფიცირება რეალური და პოტენციური ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ან შეუძლიათ გავლენა მოახდინონ ფირმის უნარზე წარმატებული კონკურენციის ბაზარზე. აშკარაა, რომ ორგანიზაციის პერსონალი არის მისი კონკურენტუნარიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორი, შესაძლებლობებისა და პოტენციური რისკების წყარო. უფრო მეტიც, ყოველთვის უნდა გვახსოვდეს, რომ როგორც V.I. Yakunin წერდა: ”მუქარის გაზვიადება თავად ხდება დესტრუქციული ფაქტორი და საფრთხის წყარო”.

კონკურენტული დაზვერვა უნდა განვასხვავოთ სამრეწველო ჯაშუშობისგან. SKIP (კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პროფესიონალების საერთაშორისო საზოგადოება) სტანდარტების შესაბამისად, კონკურენტული დაზვერვა ყოველთვის მოქმედებს, ინდუსტრიული ჯაშუშობისგან განსხვავებით, კანონის მკაცრი დაცვით და ბიზნეს ეთიკის დაცვით. შესაბამისად, სტატიის ავტორის ბევრი წინადადება, რამაც მიბიძგა დამეწერა ეს ტექსტი, ეხება რეკრუტირების გამოყენებას, როგორც სამრეწველო ჯაშუშობის იარაღს. რა თქმა უნდა, არა კანონის დარღვევის, არამედ საქმიანი ეთიკის თავისუფლების თვალსაზრისით.

კონკურენტული დაზვერვა ასევე განსხვავდება კონტრდაზვერვისგან. კონტრდაზვერვა, უპირველეს ყოვლისა, უშიშროების სამსახურების პრეროგატივაა. კონკურენტუნარიანი დაზვერვის ოფიცერი ცდილობს უცნობებს შორის მეგობრების პოვნას, ხოლო კონტრდაზვერვის ოფიცერი ცდილობს მტრების პოვნას საკუთარ თავში.

Კიდევ ერთი გამორჩეული თვისებაკონკურენტული ინტელექტი არის მისი ფოკუსირება კონკრეტულ ბიზნეს შედეგზე. იგი მუშაობს საბჭოთა საგარეო დაზვერვის დევიზით: „ჩვენ ვმოქმედებთ იმისათვის, რომ გავარკვიოთ და ვსწავლობთ, რომ ვიმოქმედოთ“.

რა შუაშია HR?

შემოთავაზებულ ტექსტში მსურს გამოვთქვა ჩემი აზრი კონკურენტული დაზვერვის შესაძლებლობების გამოყენების შესახებ HR პრობლემების გადასაჭრელად.

კონკურენტული დაზვერვის სფეროში ერთ-ერთი ცნობილი სპეციალისტი, ამერიკელი ჰელენ ბურველი, HR ყველაზე მნიშვნელოვან კომპეტენციად და მათ მიმართულებად მიიჩნევს. პროფესიული ფუნქციებიკონკურენტული ინტელექტი.

მოდით შევხედოთ პრაქტიკულ მაგალითებს იმის შესახებ, თუ რატომ უნდა ისწავლოს HR ან კონკურენტული დაზვერვის ტექნიკა ან მოიძიოს ამ სფეროში პროფესიონალების მომსახურება.

HR-ის ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანაა მოიძიოს ტოპ მენეჯერები, ძირითადი თანამშრომლები და წამყვანი სპეციალისტები, რომლებიც მხარს უჭერენ კომპანიას. კონკურენტული უპირატესობადღევანდელ რთულ პირობებში. ძალიან, ძალიან რთულია ამ პრობლემის გადაჭრა უბრალოდ ვაკანსიების გამოქვეყნებით და ხარისხობრივ დონეზე გამოხმაურებული კანდიდატების მოძიებით. პირველ რიგში, ამ მიდგომით კომპანია აღმოჩნდება პასიურ მდგომარეობაში. ის ირჩევს მხოლოდ მათგან, ვინც თავად უპასუხა. და შორს არის ის ფაქტი, რომ ეს არის ის, რაც კომპანიას სჭირდება. როგორც რუსული, ასევე გლობალური გამოცდილება აჩვენებს, რომ ბევრი ღირებული თანამშრომელი არ არის მიდრეკილი გამოაქვეყნოს თავისი რეზიუმე და საჯაროდ მოიძიოს სამუშაო. ამავდროულად, ხელსაყრელ ვითარებაში ისინი მზად არიან განიხილონ და კონტაქტის პუნქტების არსებობის შემთხვევაში გადავიდნენ სხვა კომპანიაში.

შეიძლება ითქვას, რომ ამას რაიმე კავშირი აქვს კონკურენტულ ინტელექტთან. ყოველივე ამის შემდეგ, აღმასრულებელი ძებნა და თავდასხმა ყველასთვის კარგად არის ცნობილი. მაგრამ ისინი ხაზს უსვამენ უნიკალური, უკვე ჩამოყალიბებული კავშირების არსებობას ბიზნეს საზოგადოებაში. შესაბამისად, ისინი გვთავაზობენ არა იმდენად გამოყენებას საინფორმაციო ტექნოლოგიები, საძიებო და ანალიტიკური სისტემები, რამდენი აქცენტს აკეთებს პირადი კავშირები, ურთიერთობები, ბიზნეს გარემოს კონკრეტული სფეროს საფუძვლიანი ცოდნა. მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს საერთო მახასიათებლები, რომლებიც კონკურენტულ ინტელექტს ჰგავს აღმასრულებელ ძიებასა და თავდასხმას.

კონკურენტული ინტელექტი იყენებს ინტერნეტს ბევრად უფრო აქტიურად, ვიდრე ტრადიციული აღმასრულებელი ძიება. მასში არაფერი ქრება, ყველაფერი შენარჩუნებულია. თუნდაც ის გვერდები, რომლებიც გაქრა სერვერებიდან. ეს ეხება ტექსტებს, დისკუსიებს, ფოტოებს, ვიდეოებს და თუნდაც შეტყობინებებს Facebook-სა და Twitter-ზე. როგორც ბარაკ ობამამ ახლახან თქვა ინტერნეტთან დაკავშირებით: ”ყველაფერი, რასაც აკეთებ, ადრე თუ გვიან გაგახსენდება შენს ცხოვრებაში.” დღეს თითქმის ყველა ადამიანი ტოვებს საინფორმაციო კვალს. შესაბამისად, კონკურენტული დაზვერვის ტექნოლოგიები შესაძლებელს ხდის ამ კვალის გამოყენებას იმ მუშაკების მოსაძებნად, რომლებიც საჭიროებენ კონკრეტულ პოზიციას კონკრეტულ კომპანიაში. და არა მხოლოდ შეხედეთ, არამედ სწორად დაამყარეთ მეგობრული, ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობები მათთან სამუშაოს ახალ ადგილზე გადასვლასთან დაკავშირებით.

ამასთან, განსაკუთრებულად ხაზგასმით აღვნიშნავ, რომ ინფორმაციის მოძიება და ანალიზი მკაცრად უნდა იყოს გათვალისწინებული „პერსონალური მონაცემების შესახებ“ კანონი და სხვა საკანონმდებლო აქტები. ეს, კერძოდ, ნიშნავს, რომ ინფორმაცია განმცხადებლის შესახებ „მისგან თავად უნდა მოიპოვოს“, ე.ი. მის მიერ ინტერნეტში გამოქვეყნებული ინფორმაციისგან. თქვენ შეგიძლიათ და უნდა გაანალიზოთ სოციალური ქსელები, ელექტრონული მედიის მასალები, კონფერენციის ანგარიშები, პრესრელიზები და მრავალი სხვა წყარო. ასევე, ამ მიზნებისათვის, შეგიძლიათ გამოიყენოთ სერტიფიცირებული მონაცემთა ბაზები და სერვისები, მაგალითად, "Integrum", "მოსკოვის ეკონომიკური უსაფრთხოების ცენტრი" და ა.შ.

სხვათა შორის, კონკურენტული სადაზვერვო ტექნოლოგიების გამოყენება შესაძლებელს ხდის სამრეწველო ჯაშუშობის წინააღმდეგ ბრძოლას რეკრუტირების გზით. მისი ტექნიკა სხვადასხვა ხარისხით არის აღწერილი სტატიაში, რომლის შესახებაც ეს ტექსტი გამოჩნდა. ჯაშუშობის ინსტრუმენტად დაქირავების აშკარა ეფექტურობა ემყარება იმ ფაქტს, რომ ხშირად უსაფრთხოების სამსახურები ძირითადად თანამშრომლობენ პერსონალში უკვე შეყვანილ ადამიანებთან და ასევე ამოწმებენ კანდიდატებს დანაშაულთან, დარღვევებთან და ა.შ. დაკავშირებული გარკვეული პროცედურების მიხედვით. ამრიგად, კითხვარის მიხედვით სუფთა ბიოგრაფიის მქონე ადამიანს პერსონალის ოფიცრებთან ხანგრძლივი წინასწარი გასაუბრების დროს, სწორად სვამს კითხვებს მომავალი სამუშაო ადგილის შესახებ, შეუძლია მიიღოს ბევრი ინფორმაცია კომპანიისგან - პოტენციური დამსაქმებლისგან. ამასთან, წინასწარ ვარაუდობენ, რომ მან არ უნდა მიაღწიოს საბოლოო გასაუბრებას, როდესაც უსაფრთხოების სამსახური შეიძლება სერიოზულად ჩაერთოს. ამიტომ, თუ ასეთი კანდიდატი პირველად გაივლის დასაქმების სააგენტოკონკურენტული სადაზვერვო ტექნოლოგიებითა და ფსიქოტექნოლოგიებით მუშაობა, მაშინ ის უბრალოდ ვერ აღწევს პოტენციურ დამსაქმებელს, წყდება სააგენტოში გასაუბრების ეტაპზე.

ბიზნეს ინტელექტი თავისი ინფორმაციით და ფსიქოტექნოლოგიებით, როგორც რისკების და შესაძლებლობების ანალიზი, პირდაპირ კავშირშია HR-ის მუშაობასთან არსებულ პერსონალთან. მას შეიძლება ეწოდოს ერთგვარი HR დაზვერვა. კონკურენტული ინტელექტი ძირითადად ორიენტირებულია ორგანიზაციის გარეთ, კონკურენტულ გარემოზე და უცნობებს შორის მეგობრების პოვნაზე. კონტრდაზვერვა და, შესაბამისად, უსაფრთხოება იდენტიფიცირებს მტრებს მათ შორის, ვინც აპირებს, ან უარეს შემთხვევაში უკვე აყენებს ამა თუ იმ ზიანს კომპანიას. მაგრამ ცხოვრებაში არ არის მხოლოდ შავი და თეთრი. მაგრამ ასევე ნაცრისფერი. ნაცრისფერ ზონაში ნორმალურმა, ლოიალურმა თანამშრომლებმა შესაძლოა საფრთხე შეუქმნან ორგანიზაციას. მაგალითად, ისინი შეიძლება იყვნენ ზედმეტად გულახდილები სოციალურ ქსელებში, ფორუმებსა და ბლოგებზე და ყოველგვარი მავნე განზრახვის გარეშე შეუქმნიან დამატებით რისკებს კომპანიისთვის. კიდევ ერთხელ ვიმეორებ, ჩვენ ვსაუბრობთარა ბოროტმოქმედებზე, მათზე, ვინც იწვევს ან თუნდაც აპირებს ზიანის მიყენებას. ამიტომ, HR სპეციალისტებმა უნდა ჩაატარონ HR ანალიზი რისკებისა და შესაძლებლობების შესახებ, რომლებიც დაკავშირებულია პერსონალთან საინფორმაციო და ჰუმანიტარული ტექნოლოგიების გამოყენებით. აქ, კომპანიის IT განყოფილებებს უდავოდ შეუძლიათ მათ დახმარება. იმ შემთხვევებში, როდესაც რისკები სავსეა შესაძლო საფრთხეებით, HR სამსახურებმა სამუშაო უნდა გადასცეს უსაფრთხოების სამსახურებს. ეს არაფერს მოუტანს გარდა ორგანიზაციის HR სერვისის ავტორიტეტისა და ეფექტურობის გაზრდას. რა თქმა უნდა, მთელი ეს სამუშაო, როგორც კონკურენტული ინტელექტის ელემენტი, უნდა განხორციელდეს კანონის და ეთიკური სტანდარტების მკაცრი დაცვით.

კონკურენტუნარიანი დაზვერვის ტექნოლოგიები ასევე მნიშვნელოვნად დაეხმარება თანამშრომლის გათავისუფლებას. ნებისმიერი თანამშრომელი, განსაკუთრებით ის, ვინც მნიშვნელოვანია კომპანიისთვის, არის ინსაიდერული ინფორმაციის მატარებელი. ამიტომ, ინტერნეტის მონიტორინგი თანამშრომლების აქტივობისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია. ამის წყალობით, ხშირ შემთხვევაში შესაძლებელია წინასწარ განჭვრიტოთ თანამშრომლის განზრახვა, რომ შეიცვალოს სამუშაო ადგილი. ის არაფერს არღვევს. და ამიტომ, ხშირად, საშუალო და, განსაკუთრებით, მცირე კომპანიებში, ამგვარი მონიტორინგი არ არის დაცვის სამსახურის პრეროგატივა. თუმცა, მნიშვნელოვანია, რომ HR მენეჯერებმა იცოდნენ ეს განზრახვა. მიღებული ცოდნის საფუძველზე დამსაქმებელს უკვე შეუძლია გამოიტანოს დასკვნა - ან უნდა ეცადოს თანამშრომლის შენარჩუნებას, ან მიმართოს გადაადგილებას, ან წინასწარ იზრუნოს შემცვლელის პოვნაზე, რათა გამგზავრებამ გავლენა არ მოახდინოს კომპანიის კონკურენტუნარიანობაზე. კომპანია.

რა შუაშია ეთიკა?

კონკურენტული დაზვერვის სტანდარტები, როგორც ზემოთ აღინიშნა, მოითხოვს კანონების მკაცრ დაცვას და ბიზნეს ეთიკის მოთხოვნების დაცვას. სკეპტიკურად განწყობილ სპეციალისტს შეუძლია ამტკიცებს, რომელ ბიზნეს ეთიკაზე შეიძლება ვისაუბროთ თითქმის ენდემური კორუფციისა და „ველური კაპიტალიზმის“ მემკვიდრეობის პირობებში. მიუხედავად ამისა, სასარგებლოა ამ მიდგომის დაცვა. და, რა თქმა უნდა, აუცილებელია იყო სრულად შეიარაღებული სამრეწველო ჯაშუშობის წინააღმდეგ საბრძოლველად.

რატომ არის ბიზნეს ეთიკის დარღვევა ირაციონალური? დასაწყისისთვის, რადგან, როგორც ერთმა ჭკვიანმა ადამიანმა დაწერა: „არ უნდა ჩაიდინო ქურდობა, თუ შეგიძლია კარი გააღო“. და რაც მთავარია, არაეთიკური მეთოდების გამოყენება დიდი ალბათობით გამოიწვევს საპასუხო ქმედებებს. ომი იწყება და ამას რესურსები სჭირდება. და ხშირ შემთხვევაში, მიღებული შედეგი საუკეთესო შემთხვევაში ხარჯებთან შეუდარებელი აღმოჩნდება, უარეს შემთხვევაში კი პროცესი საერთოდ უკონტროლო გამოდის.

ვნახოთ, როგორ შეუძლია HR-მა თავიდან აიცილოს სრულიად ლეგალური ინდუსტრიული ჯაშუშობა. მოდი მაგალითს მოგიყვან.

ცნობილია, რომ რაც უფრო ზუსტად ჩამოაყალიბებ პრობლემას, მით უკეთ და სწრაფად მიიღებ მის გადაწყვეტას. მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ დღევანდელ ცვალებადი და უაღრესად კონკურენტუნარიანი სამყაროში, ნებისმიერი პერსონალის ინფორმაცია კომპანიის შესახებ სავსეა რისკებით. დავუშვათ, რომ სამუშაოს ძიების ერთ-ერთ საიტზე ორგანიზაციამ ერთდროულად გამოაქვეყნა ვაკანსიები ფინანსური დირექტორის, მთავარი ბუღალტრის მოადგილისა და მენეჯერის პირადი ასისტენტის თანამდებობაზე. კომპანიის კონკურენტებისთვის, რომელმაც გამოაქვეყნა ვაკანსიები, ეს უბრალოდ ფასდაუდებელი მონაცემია. ირკვევა, რომ რაღაც მოხდა ორგანიზაციაში და, ალბათ, ფინანსურ ერთეულში. აქედან კონკურენტებს შეუძლიათ შეიმუშაონ თავიანთი საქმიანობის კონკრეტული გეგმა. გარდა ამისა, სავსებით ლოგიკურია, რომ სცადონ სამუშაო ადგილების მონიტორინგი, დაათვალიერონ ახლახან გამოქვეყნებული რეზიუმეები და მათ შორის მოძებნონ ის მუშები, რომელთა წასვლამ გამოიწვია ვაკანსიების გამოქვეყნება, რომლითაც დავიწყეთ. და შემდეგ, ისინი შეხვდებიან მათ მკაფიო მიზნებით.

ნიშნავს თუ არა ეს, რომ ვაკანსიები არ უნდა გამოქვეყნდეს ღიად? Რათქმაუნდა არა. უბრალოდ, HR, რომელიც იცნობს კონკურენტული დაზვერვის მეთოდებს, გააკეთებს ამას ისე, რომ მინიმუმამდე დაიყვანოს რისკები. მაგალითად, ის დაყოფს პუბლიკაციებს დროთა განმავლობაში, განათავსებს მათ სხვადასხვა საიტებზე და უზრუნველყოფს მინიმალურ ინფორმაციას. გარდა ამისა, წინასწარ გააცნობიეროს წასვლის შესაძლებლობა, როგორც ზემოთ აღინიშნა, მას შეეძლება მოხსენება გაუწიოს მენეჯერს შესაძლო პრობლემის შესახებ და შესთავაზოს პერსონალის მეთოდები ორგანიზაციისთვის სასარგებლო გადაწყვეტისთვის.

ქვეყნდება წიგნები კონკურენტული ინტელექტის შესახებ და მასალები განთავსდება ინტერნეტში. ტერმინი ფართო მიმოქცევაში შევიდა. კონკურენტულ ინტელექტში ჩართვისას საჭიროა ღრმად ჩაუღრმავდეთ მის არსს, დაეუფლოთ ტექნოლოგიას და სრულად იცოდეთ თქვენი სამუშაოს პასუხისმგებლობა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შედეგი შეიძლება იყოს დამღუპველი. მე მოვიყვან მაგალითს ერთი პოპულარული სტატიიდან, რომელიც რჩევებს აძლევს დასაქმების სააგენტოს, თუ როგორ გამოიყენონ HR ტექნოლოგიები. სტატიის ავტორის თქმით: „ისინი შეიძლება გახდეს შემდგომი დაფინანსების წყარო. სააგენტოსთვის მნიშვნელოვანია იმის გაგება, რომ კანდიდატი ძირითადი ბაზრიდან არის კომპანიისთვის საინტერესო, მიუხედავად იმისა, დაქირავებულია თუ არა. ანუ წინასწარი გადახდის გარეშე მომუშავე სააგენტოებისთვის დიდი აზრი აქვს „სპეციალიზებული კანდიდატების“ წარდგენის ფაქტზე ცალკე გადასახადის დაწესებას. უფრო მეტიც, ეს შეიძლება იყოს ცალკე მომსახურება– ცალკე ვაკანსიაზე კომპანიაში მუშაობის გარეშე, გაგზავნეთ იქ კანდიდატები კონკურენტი კომპანიებიდან „სადაზვერვო საუბრებისთვის“. ამრიგად, სააგენტო აფართოებს გაწეული მომსახურების სპექტრს და დამსაქმებელი იღებს მის ხელთ არსებული ინფორმაციის დამატებით არხს“.

ახლა ვნახოთ, რა მოხდება, თუ დასაქმების სააგენტო გადაწყვეტს, რომ შემოთავაზებული რეცეპტი არის კონკურენტული დაზვერვა მის შესრულებაში. დღეს პროფესიული საზოგადოებები მჭიდროდ ურთიერთობენ ერთმანეთთან, მუდმივად ცვლიან სასარგებლო და საინტერესო ინფორმაციას. ცხადია, სულ რაღაც ორი-სამი თვის ასეთი სადაზვერვო მუშაობის შემდეგ, უწყებაში გამვლელი სპეციალისტებისა და მაღალჩინოსნებისთვის ცხადი გახდება, რომ არცერთი მათგანი არ დასაქმებულა. და, რადგან დამსაქმებელს აინტერესებს არა მხოლოდ ნებისმიერი თანამშრომლები, როგორც ინფორმაციის წყარო, არამედ ყველაზე მცოდნე და მცოდნე, ლოგიკურია ვივარაუდოთ, რომ ამ თანამშრომლებს თავად აქვთ გარკვეული შესაძლებლობები. უნდა ვიფიქროთ, რომ იმ კომპანიების მფლობელები, საიდანაც თანამშრომლებს იწვევენ სააგენტოსთან გასაუბრებაზე, ასევე სწრაფად გამოთვლიან ყველაფერს და არ დარჩებიან გულგრილები. ასეთი სააგენტო აუცილებლად აღმოჩნდება ორმაგი საფრთხის ქვეშ, როგორც განმცხადებლების, რომლებზეც მან გამოიყენა, ასევე იმ კომპანიების, რომლებსაც ის მიზნად ისახავს. შედეგად, "დამატებითი სერვისის" ნაცვლად, საუკეთესო შემთხვევაში იქნება დიდი პრობლემები და უსიამოვნებები.

ვინ აკეთებს კონკურენტულ ინტელექტს?

ამ კითხვაზე პასუხი ძალიან მარტივია. პროფესიონალები. მათი უმრავლესობა რუსეთში გაერთიანებულია რუსეთის საკონკურსო დაზვერვის პროფესიონალთა საზოგადოებაში და კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პრაქტიკოსთა საზოგადოებაში. კომპანიებში, როგორც წესი, კონკურენტუნარიანი დაზვერვის სპეციალისტები სტრუქტურულად სხვადასხვა დეპარტამენტის ნაწილია. ამავდროულად, კონკურენტული ინტელექტის სამყაროში ერთ-ერთი ყველაზე ავტორიტეტული ადამიანის, ი.ნეჟდანოვის აზრით, ძალზე ეფექტურია პირველი მენეჯერის დაქვემდებარებული პატარა, მაგრამ დამოუკიდებელი ერთეულის შექმნა.

მნიშვნელოვანია, რომ HR ადამიანები ასევე დაეუფლონ კონკურენტული დაზვერვის მეთოდებს. უფრო მეტიც, ეს სრულად შეესაბამება კონკურენტული დაზვერვის ფილოსოფიასა და პრაქტიკას რუსეთში და მსოფლიოში. კონკურენტულ დაზვერვაში პროფესიონალურად ჩართული ადამიანების მნიშვნელოვანი ნაწილი არიან არა მხოლოდ სადაზვერვო სამსახურების ადამიანები, არამედ ბიზნეს ანალიტიკოსები, მარკეტოლოგები, ე.ი. საგნის მასწავლებლები, რომლებმაც გაიარეს სპეციალური სასწავლო კურსები კონკურენტული დაზვერვის მეთოდებში. ამ დარგის ცნობილმა ექსპერტებმა B. Gallad და J. Herring, რომლებიც აჯამებენ ყველაზე კონკურენტუნარიანი კომპანიების გამოცდილებას, აღნიშნეს, რომ ბევრი მათგანი სთავაზობს სპეციალიზებულ კონკურენტული დაზვერვის კურსებს ტოპ მენეჯერებისთვის და ბიზნესის ანალიზის, მარკეტინგის, HR და ა.შ. დეპარტამენტების სპეციალისტებისთვის. .

კურსი არის უნარებზე ორიენტირებული პრაქტიკული გამოყენებაპროფილირების ინსტრუმენტები - ქცევის პროგნოზირება, ტყუილის გამოვლენა, ფსიქოლინგვისტიკა და სხვა პროფესიულ საქმიანობაში. პროფილირება არის დამატებითი ინსტრუმენტი, რომელიც ზრდის თქვენს უნარს გააანალიზოს ადამიანების ქცევა, მათი მიმიკა, ჟესტები, ემოციები, ვერბალური და ემოციური ინტელექტი, და ასევე ზრდის კომუნიკაციის ინფორმირებულობის დონეს და სტრესის წინააღმდეგობას მოლაპარაკების პროცესში.

კურსი სპეციალურად არის ადაპტირებული:უსაფრთხოების ოფიცრები, HR მენეჯერები, აუდიტორები, საკრედიტო სპეციალისტები, რისკის მენეჯერები, მომლაპარაკებლები, მენეჯერები და ბიზნესის მფლობელები. ასევე სხვა სფეროებში, სადაც არის მჭიდრო ურთიერთქმედება ადამიანებთან, მათი ქცევის წინასწარმეტყველების აუცილებლობა და რისკები, რომლებიც წარმოიქმნება, როდესაც ორგანიზებული მუშაობარამდენიმე ადამიანი.

4 უნარი, რომელსაც გაგიუმჯობესებთ კურსის ბოლოს:

პროფილირება.ქცევითი პორტრეტის დახატვა არის კომუნიკაციის დამყარების, ადამიანის ქცევის წინასწარმეტყველების, მისი მოტივების განსაზღვრისა და სიცრუის ამოცნობის საფუძველი.

ფსიქოლინგვისტიკა.შენ ისწავლი სხვადასხვა გზებიტყუილის გამოვლენა ვერბალურ ნიშნებზე და მეტყველების აქტივობის პროდუქტების ფსიქოლინგვისტური ანალიზის საფუძველზე.

არავერბალური ანალიზი.ჟესტები და ემოციები კომუნიკაციის განუყოფელი და უაღრესად მნიშვნელოვანი ნაწილია, რომელსაც შეუძლია თანამოსაუბრის მრავალი საიდუმლოს "გამჟღავნება".

მოლაპარაკების ტაქტიკა.თქვენ შეისწავლით ყველა მიღებული ცოდნის პრაქტიკაში გამოყენებას, განსაკუთრებით მოლაპარაკებების, ინტერვიუების და გამოკითხვების დროს.

კურსი მოიცავს პრაქტიკულ და თეორიულ გაკვეთილებს. თეორიულ გაკვეთილებზე ჩვენ განვიხილავთ თემებს გარკვეული თანმიმდევრობით, გავეცნობით ძირითადი ბლოკისთვის არსებულ პროფილირების ინსტრუმენტებს. ძირითადი ბლოკი მოიცავს პირველადი პროფილირების პროგრამას ფსიქოდიაგნოსტიკური საშუალებებით, სადაც კურსის მონაწილე სწავლობს ადამიანის ფსიქოლოგიური პორტრეტის შედგენას სახის გამონათქვამების, ჟესტების, ემოციების, მეტყველებისა და ქცევის საფუძველზე. თეორიული ცოდნის მიღების შემდეგ პრაქტიკული უნარ-ჩვევების გამომუშავება ხდება ვიდეო მასალების და რეალური ადამიანები. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მიიღოთ უკუკავშირისაშინაო დავალებაზე და გააანალიზეთ კურსის მასალის სწავლის ხარისხი. საშინაო დავალება სრულდება ქ პირადი ანგარიშიმონაწილე ჩვენი ვირტუალური აკადემიის საიტზე.

კონკურენტული ინტელექტი (CI) არის სისტემატური და ეთიკური პროგრამა გარე გარემოს შესახებ ინფორმაციის შეგროვების, ანალიზისა და მართვისთვის, რომელსაც შეუძლია გავლენა მოახდინოს კომპანიის გეგმებზე, გადაწყვეტილებებზე და ოპერაციებზე.

მოგეხსენებათ, დღესდღეობით შეერთებულ შტატებში მოქმედებს ეკონომიკური უსაფრთხოების ყველაზე ეფექტური სისტემა, როგორც სახელმწიფო, ისე კორპორატიულ დონეზე. აქედან გამომდინარე, კონკურენტული დაზვერვის სისტემა აშშ-ს კერძო ბიზნესში უდავო ინტერესია.

სადაზვერვო საქმიანობას ახორციელებს სპეციალურად შექმნილი ქვედანაყოფი, რომელიც მოქმედებს დაზვერვის მოთხოვნების შესაბამისად.

CI ჯგუფები ყველაზე ხშირად გვხვდება დიდი კომპანიებიმაგალითად, Fortune 500 კომპანიაში (მსოფლიოს 500 უმსხვილესი კომპანიის რეიტინგი, რომლის შედგენის კრიტერიუმი კომპანიის შემოსავალია). Ზოგიერთი მცირე ფირმები, ერთ ადამიანს შეიძლება დაევალოს CI დავალება. დადგენილია, რომ ფირმების 80%-დან 90%-მდე CI ახორციელებს გარკვეულ დონეზე შიდა გუნდების, აუთსორსინგის ან საკონსულტაციო ფირმების მეშვეობით.

CI ჩატარების ხარჯები, როგორც წესი, შემოიფარგლება დაქირავებული ანალიტიკოსების განაკვეთებით - 800-დან 3 ათას დოლარამდე თვეში თითოეულისთვის.

CI სპეციალისტების როლი არის შეგროვებული ინფორმაციის გამოხდა, ანალიზი და მენეჯმენტისთვის წარდგენა. ეს დეტალური გამოკვლევა ავლენს ბაზარზე არსებულ პროდუქტებს, ახალ ტექნოლოგიებს (განსაკუთრებით მოწინავე ტექნოლოგიებს) ჰორიზონტზე, როგორ უპასუხეს კონკურენტები წინა ინიციატივებს, კონკურენტების ძლიერ და სუსტ მხარეებს და სხვა. CI-ის მიზანია მოიპოვოს უპირატესობა კონკურენტებზე და დაიცვას თქვენი ფირმა მათი ძალისხმევისგან. მოქმედების პრინციპი არის "წინასწარ გაფრთხილებული არის შეიარაღებული".

ზოგიერთი კომპანია იყენებს გამარტივებულს გარე წყაროებიროგორიცაა ინტუიცია აღმასრულებელი ორგანო, სავაჭრო ჟურნალების კითხვა ან გამყიდველების ჭორები.

კომპანიის ძირითადი შესაძლებლობები CI-ს გამოყენებასთან დაკავშირებით:

ბაზარზე ცვლილებებისა და კონკურენტების და მომწოდებლების მოქმედებების პროგნოზირება;

ახალი ან პოტენციური კონკურენტების იდენტიფიცირება;

სხვა კომპანიების წარმატებებზე და შეცდომებზე სწავლის შესაძლებლობა;

პატენტებთან და ლიცენზიებთან დაკავშირებული ინფორმაციის თვალყურის დევნება;

ახალი ბიზნესის შეძენის მიზანშეწონილობის შეფასება;

ახალი ტექნოლოგიების, პროდუქტებისა და პროცესების შესწავლა, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს კონკრეტულ ბიზნესზე;

პოლიტიკური, საკანონმდებლო ან მარეგულირებელი ცვლილებების შესწავლა, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს კონკრეტულ ბიზნესზე;

კონკურენტის სისუსტეების გამოყენება რეკლამაში;

ინფორმაციის შეგროვება პარტნიორებისა და კლიენტების შესახებ.

CI არის ორმხრივი თამაში, ე.ი. კონკურენტები ასევე აგროვებენ და აანალიზებენ მონაცემებს ფირმის შესახებ.

კონკურენტული ინტელექტის მთელი პრობლემა ის კი არ არის, რომ ინფორმაცია არ არის, არამედ ის, რომ ის ძალიან ბევრია. კომპანიები იყენებენ ვებგვერდებს, პრესრელიზებს და რეკლამირების ნებისმიერ სხვა საშუალებას, რომლითაც მათ შეუძლიათ თავიანთი პროდუქციის წარმოჩენა, რითაც იზრდება მათი აქციების ფასი. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ტრაბახობენ, საუბრობენ, ხშირად როცა არ უნდა. ხანდახან იტყუებიან. CI-ის ამოცანაა ყველა ამ ინფორმაციის აღება და შეკრება ისე, რომ ფირმის მთავარ აღმასრულებლებს შეეძლოთ გაიგონ, რას აკეთებენ კონკურენტები და რას გეგმავენ.

CI ინფორმაციის შეგროვების მეთოდების კლასიფიკაცია:

1. პირდაპირი და ირიბი. უშუალო მეთოდებს უწოდებენ უშუალო ინტერესის ინფორმაციის მოპოვების მეთოდებს. არაპირდაპირი მეთოდი არის მასთან დაკავშირებული სხვებისგან ინტერესის ინდიკატორის გამოთვლის მეთოდი. კონკურენტული დაზვერვის მეთოდების უმეტესობა არაპირდაპირია, რადგან არაპირდაპირი მონაცემები უფრო ადვილად ხელმისაწვდომია.

2. მეთვალყურეობა და შეღწევა. გარე მეთვალყურეობას ეწოდება მეთვალყურეობა კონკურენტის წარმომადგენლებთან კონტაქტის გარეშე, როგორც ამბობენ, დისტანციაზე. უმჯობესია განახორციელოთ შეღწევა არა საკუთარი პერსონალის დახმარებით, არამედ მოზიდული ძალებით საკონსულტაციო კომპანიების თანამშრომლებისგან, რომლებიც უზრუნველყოფენ ამ ტიპის მომსახურებას, ან ნაცნობების, მეგობრებისა და ახლობლებისგან. როცა განსაკუთრებით სერიოზული შემთხვევები- მცხოვრებნი სხვა ქალაქიდან.

კონკურენტული დაზვერვის ტექნიკა:

1. ინფორმაციის შეგროვება ღია წყაროებიდან.

კონკურენტული დაზვერვის ჩატარებისას შეგიძლიათ გამოიყენოთ ყველაფერი, რაც საჯარო სფეროშია (ღია წყაროები):

1) ინფორმაცია მთავრობისგან;

3) მონაცემთა ბაზები ინტერნეტში;

4) ჟურნალები და გაზეთები, ინტერვიუები და მიმოხილვები;

5) ფინანსური ანგარიშების შეგროვება და ანალიზი;

6) გამოფენები, კონფერენციები, სემინარები;

7) უფროსების გამოსვლები;

8) ინფორმაცია კონკურენტების, მომწოდებლების, დისტრიბუტორებისა და მომხმარებლებისგან;

9) ინდუსტრიის მარკეტინგის ანგარიშების შეგროვება და ანალიზი.

რაც უფრო დიდია კონკურენტული დაზვერვის სამიზნე, მით მეტი ინფორმაციამის შესახებ ღია წყაროებში.

2. კონფიდენციალური ინფორმაციის შეგროვება.

რაც უფრო ნაკლებად ცნობილია კონკურენტი, მით ნაკლებია მის შესახებ ინფორმაცია ღია წყაროებში. ყველაზე ხშირად თქვენ უნდა მოძებნოთ ინფორმაცია კონკურენტთან ახლოს ან პირდაპირ მისგან.

აქ ბევრი რამ არის დამოკიდებული "სკაუტის" მხატვრულობაზე. ნდობის შთაგონების უნარი, არა საუკეთესო გრძნობების პროვოცირება, ამაოება, პირველ რიგში, წარმატების ნახევარზე მეტს იძლევა. აქ ინფორმაციის ძიების მეთოდები შემდეგი იქნება:

1) საერთო მომხმარებლების ან საერთო მომწოდებლების გამოკითხვა;

2) ინფორმაციის შეგროვება ყოფილი თანამშრომლებისგან, განმცხადებლებისგან, კონკურენტებისგან;

3) არასრული ან დასრულებული საცდელი შესყიდვა;

4) საკუთარი სახელით თანამშრომლობის ან თანამშრომლობის მცდელობის ორგანიზება, პოტენციური მიმწოდებლის ან მომსახურების მიმწოდებლის საფარქვეშ;

5) კონკურენტის გამოკითხვა მარკეტინგული კვლევის საფარქვეშ;

6) კონკურენტის თანამშრომლის პროვოცირება მიზანმიმართული კითხვით ინტერნეტ ფორუმზე;

7) ინფორმაციის შეგროვება განმცხადებლის საფარქვეშ;

8) მესამე მხარის კონკურენტის თანამშრომლის გაცნობის ორგანიზება და შენარჩუნება;

9) კონკურენტი ორგანიზაციის თანამშრომელთან ანონიმური ინტერნეტ გაცნობის გამოყენება;

ამ მომენტიდან დაწყებული, ტექნიკის განხორციელებას აზრი აქვს, თუ საქმე ძალიან, ძალიან მნიშვნელოვან თანხებს ეხება.

10) მესამე კომპანიის სახელით მომსახურების მიმწოდებლის საფარქვეშ თანამშრომლობის ორგანიზება;

11) საკუთარი სახელით შერწყმის მცდელობის ორგანიზება;

12) ინვესტიციის მცდელობის ორგანიზება (კონკურენტის ბიზნესის სრული ან ნაწილობრივი შეძენა) მესამე მხარისგან;

13) ფარული თვალთვალიოფისისთვის, საწყობისთვის, თანამშრომლებისთვის, კონკურენტი კომპანიის მენეჯერებისთვის, რათა დაზუსტდეს სამუშაო შაბლონები, მომწოდებლები, მომხმარებლები, გაყიდვების მოცულობა, კონკურენტის ძირითადი ბიზნეს პროცესების განხორციელებისას წარმოქმნილი შესაძლო პრობლემები და ამ ბიზნეს პროცესებში სისუსტეები;

კონკურენტული ინტელექტის ბუნება CI ანალიტიკოსებს უქმნის ეთიკურ დილემებს, როგორც მათ მიერ შესრულებულ სამუშაოში, ასევე მათზე დაკისრებულ ამოცანებში. Ეთიკის წესებიმათი პროფესიული ორგანიზაცია, კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პროფესიონალთა საზოგადოება (www.scip.org). ანალიტიკოსებმა, რა თქმა უნდა, უნდა დაიცვან მოქმედი კანონები, მაგალითად, აშშ-ში, როგორიცაა სავაჭრო საიდუმლოების აქტი (ავტორიზირებულია 46 შტატში) და აშშ-ს ჯაშუშობის აქტი 1996 წელს, და პატივი უნდა სცენ საკუთარი ფირმის წესებს ინფორმაციის შესახებ. მათ უნდა თქვან სიმართლე და გამოიყენონ საკუთარი სახელები და კუთვნილება გამოკითხვების ან ინტერვიუების ჩატარებისას.

ყველა მეთოდი, მე-14 პუნქტიდან დაწყებული, არღვევს კანონებს, ამიტომ ისინი შეიძლება კლასიფიცირდეს როგორც სამრეწველო ჯაშუშობა.

14) ინფორმაციის უკანონო ამოღება საკომუნიკაციო არხებიდან ( ელფოსტა, შიდა კორპორატიული კომპიუტერული ქსელი, ტელეფონები, ასევე საოფისე შენობების ფარული მოსმენა (გამოყენება ტექნიკური საშუალებებიაუდიო, ვიდეო მეთვალყურეობა), სუბიექტის ტრანსპორტის GPS თვალთვალის დაყენება;

15) კავშირების გამოყენება სამთავრობო სააგენტოებიხელისუფლება, სამართალდამცავი ორგანოები, კრიმინალური გარემო, საბანკო სექტორი;

16) კონკურენტების საინფორმაციო სისტემის მონაცემების კოპირება;

17) კონკურენტის საინფორმაციო სისტემაში შეღწევა;

18) კონკურენტის პერსონალის დაქირავება;

19) პერსონალის შეყვანა კონკურენტის სტრუქტურაში;

20) კონკურენტი ორგანიზაციის ძირითადი პირების კონტაქტებზე გარე ზედამხედველობა;

21) ინფორმაციის წყაროდ კონკურენტის თანამშრომლის არსებული სექსუალური ობიექტის გამოყენება;

22) კონკურენტი ორგანიზაციის თანამშრომელთან სექსუალური კონტაქტის ორგანიზება ობიექტის შემდგომ ინფორმატორად გამოყენებასთან ერთად;

23) კომპანიის თანამშრომლების მოსყიდვა ან შანტაჟი საჭირო ინფორმაციის მისაღებად;

24) დოკუმენტების ან პროდუქტების ქურდობა;

25) დივერსია - სამრეწველო და სხვა ობიექტების გამორთვა.

დაზვერვის არსენალში ინფორმაციის მოპოვების ლეგალური და უკანონო მეთოდების გარდა, არსებობს ე.წ. ნაცრისფერი მეთოდები (ნაგვის თხრა, მოჩვენებითი ინიცირება). განსაცდელებიკონკურენტის დოკუმენტებზე წვდომის მოსაპოვებლად, რომელსაც ის ჩვეულებრივ გულდასმით მალავს).

მაგალითად, როდესაც კომპანია კვეთს კანონიერების ზღვარს ინფორმაციის მოძიებისას, შეიძლება მოვიყვანოთ შემდეგი სიტუაცია. Boeing Corporation-მა დაკარგა ერთი მილიარდი დოლარი მას შემდეგ, რაც დაიჭირეს მისი კონკურენტის, Lockheed Corporation-ის საიდუმლო დოკუმენტების ქურდობაში. ბოინგის თანამშრომელმა აღიარა, რომ იგი გახდა კონკურენტი კომპანიის კონფიდენციალური დოკუმენტების ძალიან დიდი რაოდენობის მფლობელი, მათ შორის საიდუმლო დოკუმენტების შესახებ. ფასების პოლიტიკალოკჰიდი.

დანართში ასახულია სამრეწველო ჯაშუშობის მეთოდები და ალტერნატიული კონკურენტული დაზვერვის ტექნოლოგიები, ასევე სისხლის სამართლის პასუხისმგებლობა სამრეწველო ჯაშუშობისთვის რუსული კანონმდებლობის მაგალითზე.

ინტერნეტში არის უამრავი საიტი, რომელიც ეძღვნება კონკურენტულ დაზვერვას. უფრო მეტიც, ზოგიერთ მათგანზე შესაძლებელია კომპანიის გარკვეული შედარება კონკურენტებთან. მაგალითად, მე აღვწერ ორ ყველაზე საინტერესო, ეფექტურ და უფასო მიმართულებები(მეთოდი):

1. ვებსაიტის ტრაფიკის შედარება - Compete.com.

ყველა ორგანიზაციას სურს იცოდეს რა არის მისი კონკურენტების ტრაფიკი და შეადაროს ის საკუთარს.

ვებ ტრაფიკის შედარებისთვის ყველაზე მოსახერხებელი ინსტრუმენტია Compete.com, სადაც ყველაზე საინტერესოა უნიკალური ვიზიტორების გამოხმაურება. ეს საიტი კარგად აჩვენებს, იზრდება თუ არა თქვენს საიტზე ტრეფიკი თქვენი კონკურენტების საიტებთან შედარებით წლიური ციკლებიბაზარზე, რათა დაგეხმაროთ მომავალში საკუთარი ანალიტიკის გაკეთებაში. საიტი არ შეიძლება იყოს ეფექტური დაბალი ტრაფიკით (თვეში 20000-ზე ნაკლები უნიკალური ვიზიტორი). უბრალოდ არ არის საკმარისი მონაცემები ზუსტი ტენდენციების დასადგენად.

Compete.com გაძლევთ საშუალებას შეადაროთ ერთდროულად ხუთამდე საიტი და შექმნათ შესანახი პორტფოლიო ხუთამდე საიტისგან.

ამ საიტის გამოყენებით Yandex.ru-სა და google.ru-ს ტრაფიკის შედარების მაგალითი ნაჩვენებია ნახ. 3.5 და ნახ. 3.6.

ბრინჯი. 3.5 მონაცემები საიტებზე yandex.ru და google.ru ტრაფიკის შესახებ 2011 წლის მარტისთვის

ამრიგად, ნახ. 3.5 გვიჩვენებს, რომ yandex.ru-ზე ტრაფიკი 3-ჯერ მეტია, ვიდრე google.ru საიტის ტრაფიკი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ნახოთ ყოველთვიური და წლიური ცვლილებები დასწრებაში.

ბრინჯი. 3.6 ტრაფიკი საიტებზე yandex.ru და google.ru წელიწადში (2010 წლის აპრილიდან 2011 წლის მარტამდე)

ასევე ძალიან სასარგებლოა AttentionMeter.com, რომელიც აერთიანებს Compete, Quantcast, Google Trends, Alexa და Technorati მონაცემებს ერთ ადგილზე. ეს მოსახერხებელია, მაგრამ ანალიზი არ არის ისეთი ღრმა, როგორც ცალკეულ საიტებზე.

2. დონის ძიება MarketLeap.com-ის საძიებო სისტემებში

კომპანიის ვებსაიტის ინტერნეტში ტრაფიკში წარმატების მისაღწევად, თქვენ უნდა იცოდეთ რამდენად მაღალია საიტის პოზიცია საძიებო სისტემებში. ამ მეტრიკას, რომელიც გამოიყენება საძიებო სისტემების მიერ ინდექსირებული გვერდების რაოდენობის გასაზომად, ეწოდება საძიებო სისტემის გაჯერება. მისი პოვნა შეგიძლიათ ნებისმიერ მთავარ საძიებო სისტემაში (Google, Yahoo, MSN, Yandex) გადასვლით და შეიყვანოთ სპეციალური საძიებო ფრაზები თითოეული საიტისთვის, რომელიც თქვენ დაინტერესებული ხართ. მაგრამ არსებობს უფრო მარტივი გზა - MarketLeap.com. მის ძიების სიმდიდრეს შეუძლია შეადაროს ხუთამდე საიტი. მაგალითი იმისა, თუ როგორ მუშაობს ეს საიტი ნაჩვენებია ნახ. 3.7.

ბრინჯი. 3.7

ამრიგად, mail.ru საძიებო სისტემებში წამყვან პოზიციას იკავებს, yandex.ru - მეორე ადგილს, ხოლო rambler.ru - ბოლო ადგილს.

ისევე, როგორც ფირმა ახორციელებს კონკურენტულ დაზვერვას სხვა ფირმების შესახებ, ისინი ასევე შეასრულებენ კონკურენტულ დაზვერვას. აუცილებელია არ გაამჟღავნოს, რას აკეთებს ფირმა და რისი გაკეთება შეუძლია. საწარმომ არ უნდა გაამჟღავნოს ძალიან ბევრი, მაგრამ უნდა შეზღუდოს ინფორმაციის ნაკადი მაქსიმალურად. საჯარო კომპანიებს ასევე აქვთ მინიმალური ინფორმაცია, რომელიც უნდა გაამჟღავნონ. და მეტის გამოვლენა არ არის საჭირო. კომპანიის ნამდვილი საიდუმლოება მისი განზრახვაა.

საკუთარი თავის, ისევე როგორც თქვენი კონკურენტების შესწავლა დაგეხმარებათ განსაზღვროთ, თუ რას ეძებენ კონკურენტები და, შესაბამისად, რა დაიცვათ.

ბიზნესში კონტრდაზვერვასა და დაზვერვას შორის განსხვავებების საკითხი რეგულარულად ხდება განხილვის საგანი სხვადასხვა პლატფორმებზე, სადაც განიხილება კონკურენტული დაზვერვის საკითხები. უნდა აღინიშნოს, რომ დღესდღეობით დაზვერვისა და კონტრდაზვერვის ცნებები ძალიან ხშირად აირია, ხშირად იმიტომ, რომ ბევრი ადგილობრივი და უცხოელი ექსპერტი, ნებით თუ უნებლიეთ, ბიზნესში სადაზვერვო საქმიანობას ანიჭებს ექსკლუზიურად უსაფრთხოების სფეროს, ე.ი. დაცვა კონკურენტების უკანონო ქმედებებისგან, კრიმინალური სტრუქტურებისგან, სამრეწველო (კომერციული) ჯაშუშობის გამოვლინებისგან, თაღლითობისა და სხვა არსებული რისკებისგან. ბევრი ავტორის აზრით, კონკურენტული ბიზნეს კონტრდაზვერვა ძირითადად უსაფრთხოების სამსახურების პრეროგატივაა.

კონკურენტული კონტრდაზვერვა არის ფიზიკური, ტექნიკური, ორგანიზაციული და ოპერატიული ღონისძიებების ერთობლიობა, რომელიც მიზნად ისახავს კონკურენტების და სხვა აგრესორების მიერ დაზვერვისა და დივერსიული მოქმედებების ეფექტურად თავიდან აცილებას, იდენტიფიცირებას და აღკვეთას.

თუ გავითვალისწინებთ კონტრდაზვერვის საქმიანობის იმ მხარეს, რომლითაც ორგანიზაციის უსაფრთხოების სამსახურია დაკავებული, შეგვიძლია ჩამოვთვალოთ შემდეგი მეთოდები:

1. კონტრდაზვერვის ღონისძიებები ფიზიკურ დონეზე:

არასანქცირებული პირების მიერ საოფისე შენობებში უნებართვო (უკონტროლო) წვდომის შესაძლებლობის შეზღუდვა ან შეჩერება;

საიმედო უსაფრთხოებისა და მეთვალყურეობის უზრუნველყოფა პერიმეტრზე და შენობაში შესაძლო წვდომის ადგილებზე არასამუშაო საათები.

2. ორგანიზაციული კონტრდაზვერვის საქმიანობა:

თანამშრომლებისთვის ქცევის მკაფიო ხაზის შემუშავება ვიზიტორებთან კომუნიკაციისას, სამუშაო ადგილების ზოგადი ორგანიზება, დოკუმენტაციის შენახვის ადგილები, საოფისე აღჭურვილობის ადგილმდებარეობა და ა.შ. ;

სავაჭრო საიდუმლოების შემცველი დოკუმენტაციისა და ინფორმაციის მიმოქცევის შეზღუდვა ოფისის გარეთ და არასამუშაო საათებში, აგრეთვე კორპორატიულ საიდუმლოებაზე ხელმისაწვდომობა მხოლოდ პირთა გარკვეული წრისათვის;

სავაჭრო საიდუმლოების დაცვის რეჟიმის დანერგვა და კონტროლი;

ფურცლებზე დადეთ საიდუმლოებისა და კონფიდენციალურობის ბეჭედი;

განყოფილებების პასუხისმგებლობისა და ფუნქციების გამიჯვნა ისე, რომ თითოეულ დეპარტამენტს ჰქონდეს წვდომა საიდუმლო ინფორმაციის შეზღუდულ ნაწილზე;

სამუშაო კანდიდატების სკრინინგი და ტესტირება (ინდივიდუალური ტესტირება, საფუძვლიანი გასაუბრება, მათი წარსული სამუშაოს შემოწმება, სამსახურიდან გათავისუფლების მიზეზები);

პერსონალის მოტივაციის სისტემის დახვეწა, კონკურენტული სახელფასო და პრემიების სისტემის შენარჩუნება, მკაფიოდ განსაზღვრულ და პრაქტიკულად ეფექტურ ჯარიმებთან ერთად;

კომპანიაში შრომითი დისციპლინის, დაქვემდებარების, კონკურენციისა და გუნდური სულისკვეთების დაცვა, კორპორატიული იდეოლოგიის და შიდა მორალური და ეთიკური წესების განვითარება;

ნაგვის რეგულარული შემოწმება, რომელშიც შეიძლება იყოს დამალული მოპარული ფლოპი დისკები, ამონაწერები და ა.შ. .

პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ გაჟონვის უმეტესობა (75%-ზე მეტი) ხდება არა მავნე განზრახვის გამო, არამედ თანამშრომლების შეცდომების, უყურადღებობის, დაუდევრობისა და დაუდევრობის გამო.

3. ტექნიკური ხასიათის კონტრდაზვერვის საქმიანობა:

კომპიუტერული უსაფრთხოების ეფექტური სისტემის ორგანიზება და შენარჩუნება, თანამშრომლების კორპორაციული ან ინტერნეტ რესურსებიდან (პერსონალური ფოსტა, ICQ, სოციალური ქსელები) შემომავალი და გამავალი ელექტრონული ფოსტის მონიტორინგი;

ოფისის შენობების პერიოდული შემოწმება მოსასმენი მოწყობილობებისა და ჯაშუშობის სხვა ტექნიკური საშუალებების არსებობისთვის.

4. ოპერატიული კონტრდაზვერვის საქმიანობა:

შიდა - ინდივიდუალური თანამშრომლების საქმიანობის პერიოდული მონიტორინგი, კორპორატიული აბონენტთა კავშირების მონიტორინგი მობილური კომუნიკაციები, თანამშრომელთა ანგარიშების ანალიზი მისი მონიტორინგის შედეგებთან ერთად;

კონტრთვალთვალის ღონისძიებები მნიშვნელოვანი შეხვედრების, მოლაპარაკებების, ტრანზაქციების დროს ოფისის გარეთ და უცხო ტერიტორიებზე;

გარე ხასიათის ოპერატიული კონტრდაზვერვის საქმიანობა (კონკურენტების შესაძლო სადაზვერვო და დივერსიული მოქმედებების მუდმივი ინფორმირებულობა, საფრთხეების იდენტიფიცირება).

კონტრდაზვერვის საქმიანობა არ უნდა შეიცავდეს მხოლოდ "საკუთარი ტერიტორიაზე" თავდაცვითი ხასიათის აქტიურ მეთოდებს. ორგანიზაციამ უნდა განახორციელოს აქტიური თავდაცვის ზომები კონკურენტის ტერიტორიაზე, მაგალითად, დაზვერვის ოფიცრების შეყვანა კონკურენტ კომპანიებში არა იმისთვის, რომ მოიძიონ ინფორმაცია მათ შესახებ, არამედ იმისთვის, რომ გაარკვიონ, რა სურთ კონკურენტებს იცოდნენ ჩვენს შესახებ და როგორ. ისინი ახორციელებენ კონკურენტულ დაზვერვას ჩვენს საწარმოებთან დაკავშირებით.

ამრიგად, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ კონკურენტული კონტრდაზვერვა არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე კონკურენტული დაზვერვა.

საბაზრო ეკონომიკაში ეფექტური მენეჯმენტისთვის საწარმოს ხელმძღვანელს სჭირდება ობიექტური და ყოვლისმომცველი ინფორმაცია ბაზრის სეგმენტში, რომელსაც ის იკავებს კონკურენტების გეგმების, სტრატეგიებისა და ქცევის ცვლილებების შესახებ და სხვა მონაცემები, მათ შორის მაკროეკონომიკური პროცესები, მოთხოვნისა და მიწოდების რყევები. ბაზარზე და ახალი ტექნოლოგიების და მეცნიერული მიღწევების დანერგვაში სამრეწველო წარმოება.

საინფორმაციო გარემოს განვითარება ქ რუსეთის ფედერაციაინფორმაციის ხელმისაწვდომობის იურიდიულმა ასპექტებმა და მეწარმეობის ინტერესებში მის გამოყენებამ წინასწარ განსაზღვრა არჩეული თემის აქტუალობა: ”კონკურენტული დაზვერვა არის მისი განხორციელების მახასიათებელი თანამედროვე რუსული საწარმოების მიერ”.

წარმატებული ბიზნესისთვის მნიშვნელოვანია ინფორმაციის როლი, მისი დროულობა და სანდოობა. ბიზნეს გარემოს სტრუქტურის განვითარებით, ახალი დეპარტამენტები და მიწოდების სფეროები ძირითადად საინფორმაციო სერვისებირომლებიც უზრუნველყოფენ მთლიანად საწარმოს წარმატებულ მუშაობას.

საწარმოს ინტერესებში ინფორმაციის მოპოვების ერთ-ერთი სფეროა კონკურენტული დაზვერვის აქტივობა. ჩემი აზრით, კონკურენტული დაზვერვის ძირითადი აქტივობები ან ამოცანები შემდეგნაირად იშლება:

1. მენეჯერს, რომელიც განსაზღვრავს კომპანიის პოლიტიკას, მიაწოდოს ობიექტური, დროული და სრული ინფორმაცია საწარმოს პოზიციის შესახებ კონკურენტულ გარემოში;

2. მენეჯერის დროული გაფრთხილება ბიზნეს გარემოში ყველა შესაძლო არასახარბიელო ცვლილების შესახებ, რათა ნებისმიერი ყურადღების ღირსი ინფორმაციის საფუძველზე მენეჯერმა მიიღოს ერთადერთი სწორი მენეჯმენტის გადაწყვეტილება;

3. ახალი ნიშების და შესაძლებლობების ძიება.

თავიანთ საქმიანობაში კონკურენტუნარიანი დაზვერვის ოფიცრები აწყდებიან დიდი რაოდენობით ინფორმაციის დამუშავების აუცილებლობას, სხვადასხვა ხასიათის. ახალი ინფორმაციისა და მონაცემების ნაკადის ნავიგაციის უნარი საკუთარი აქტივობების სწორად ორგანიზების მიზნით არის უაღრესად მნიშვნელოვანი ელემენტი ყველა ადამიანის მუშაობაში. სტრუქტურული ერთეული.

მენეჯერის პროფესიონალიზმი და მისი პირადი პასუხისმგებლობა მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებზე დიდწილად დამოკიდებულია კომპანიის შიდა ძლიერი და სუსტი მხარეების შესახებ მის ცოდნაზე და მის სურვილსა და უნარზე, ოპტიმალურად გამოიყენოს კონკურენტული დაზვერვის მონაცემები კონტექსტში. ზოგადი მდგომარეობა.

კონკურენტული სადაზვერვო საქმიანობის ერთ-ერთი მახასიათებელია ფიდუციარული (პერსონალური ნდობა), ინდივიდუალური ბუნება საწარმოს ხელმძღვანელსა და შემსრულებელს შორის. ეს სამართლებრივი ურთიერთობები შეიძლება ეფუძნებოდეს შრომით ვალდებულებებს, თუ კონკურენტული დაზვერვის დეპარტამენტი მდებარეობს საწარმოს სტრუქტურაში, ან სხვა ხელშეკრულებაზე (ჩვეულებრივ, ფასიანი მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულება), თუ კონტრაქტორი დამოუკიდებელია. ერთეული(ან კერძო დაცვის კომპანია).

პრობლემის ურთიერთგაგებისთვის საჭიროა წარმოვიდგინოთ, რომელ ფაქტორებს შეუძლიათ ყველაზე მნიშვნელოვანი გავლენა იქონიონ ამჟამად შესწავლილ საგანზე. დაზვერვის შეგროვების ციკლი შედგება ოთხისაგან ძირითადი ელემენტები:

1. აირჩიე (განსაზღვრე) ზუსტად რა უნდა იცოდე;

2. ინფორმაციის შეგროვება და მისი სიზუსტის უზრუნველყოფა;

3. შეგროვებული ინფორმაციის გარდაქმნა საბოლოო პროდუქტად (მონაცემებად);

4. უზრუნველყოს ამ საბოლოო პროდუქტის დროული მიწოდება მათთვის, ვინც განსაზღვრავს საწარმოს პოლიტიკას.

კონკურენტული დაზვერვის განყოფილების მიერ მოწოდებულმა ინფორმაციამ შესაძლებელი უნდა გახადოს კონკურენტების საწარმოების ქმედებების პროგნოზირება. გასათვალისწინებელია, რომ ეს ინფორმაცია ექვემდებარება უწყვეტ ხელახალი შემოწმებას მისი განვითარების დინამიკაში, კონკურენტული გარემოს ცვლილებების გათვალისწინებით.

კონკურენტული ინტელექტი სტრატეგიული დაგეგმვის მნიშვნელოვანი ნაწილია. კონკურენტული დაზვერვის განყოფილების საქმიანობა შეიძლება მივაწეროთ მექანიზმს, რომელიც საშუალებას აძლევს კომპანიას შეადგინოს კარგი სტრატეგიული გეგმა და განახორციელოს იგი ბიზნეს გარემოში მუდმივი ცვლილებების გათვალისწინებით.

წინასწარ და ობიექტურ ინფორმაციაზე დაფუძნებული მენეჯმენტის ანალიტიკური კომპონენტის ძირითად როლს წარმოადგენდა ამ ინფორმაციის მოპოვებასთან, შეგროვებასა და დამუშავებასთან დაკავშირებული საქმიანობის წინაპირობები.

კვლევის მიზანია გააანალიზოს კონკურენტული დაზვერვის ადგილისა და როლის განსაზღვრა რუსეთის ფედერაციაში ბიზნესის ინტერესების უზრუნველყოფაში. ამ მიზნის მისაღწევად დასახული იყო შემდეგი ამოცანები:

– კონკურენტული ინტელექტის პრინციპების შესწავლა;

- განსაზღვრავს ინფორმაციის შეგროვების, ანალიზისა და დამუშავების გზებს:

- ინფორმაციის შეგროვების ლეგიტიმური, ეთიკური შესაძლებლობების ჩვენება თანამედროვე რუსეთი.

ნაშრომის პრაქტიკული მნიშვნელობა მდგომარეობს კონკურენტული დაზვერვის საქმიანობის შესახებ კითხვების შესწავლაში:

კონკურენტული სადაზვერვო საქმიანობის პრინციპების გამჟღავნება,

კონკურენტული სადაზვერვო საქმიანობის პროცესი (დავალების დაყენებიდან საწარმოს ხელმძღვანელთან ინფორმაციის გადაცემამდე)

რუსეთის ფედერაციის პირობებში ინფორმაციის მოპოვების მახასიათებლები,

ეს ნაშრომი შედგება შესავლისგან, ორი თავისგან, დასკვნისა და ცნობარისაგან.

კონკურენტული ინტელექტის თეორიული ასპექტები

1.1 კონკურენტული ინტელექტის როლი და ადგილი ბიზნესის მართვის სისტემაში

ინფორმაციის მოპოვება, მათ შორის დაკავშირებული ბიზნეს გარემოდაზვერვის საქმიანობას ეხება.

ტერმინი „ინტელექტი“ სიტყვის ფართო გაგებით გაგებულია, ერთის მხრივ, როგორც სუბიექტის აქტივობა (ინდივიდიდან, ადამიანთა ორგანიზებული ჯგუფიდან მთლიან სახელმწიფომდე) ინფორმაციის მისაღებად არსებული და პოტენციალის შესახებ. საფრთხეები მისი არსებობისა და ინტერესებისთვის, ანუ ფაქტობრივი ან პოტენციური მტრის მიმართ და მეორეს მხრივ – ორგანიზაციული სტრუქტურა, ძალები და საშუალებები ამ საქმიანობის განსახორციელებლად.

არსებობს მრავალი სახის ინტელექტი, მაგრამ ჩვენ გვაინტერესებს მხოლოდ:

· კონკურენტუნარიანი ინტელექტი.

· ბიზნეს ინტელექტი.

· ჯაშუშობა.

· ეკონომიკური ინტელექტი.

· ბენჩმარკინგი.

· ბიზნეს ინტელექტი.

კონკურენტული ინტელექტი არის სტრატეგიული მართვის ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას აძლევს უფროს მენეჯმენტს განსაზღვროს ძირითადი ტენდენციები საბაზრო სიტუაციებში დაგეგმილი ქმედებებით სისტემატურად და ეთიკურად შეაგროვოს, გააანალიზოს და მართოს ინფორმაცია გარე გარემოს შესახებ, რომელსაც შეუძლია გავლენა მოახდინოს საწარმოს გეგმების განხორციელებაზე და მის მთლიან შესრულებაზე.

ბიზნეს ინტელექტი არის მართვის ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ინფორმაცია:

ა) საწარმოს წარმატებული გადარჩენისა და განვითარებისათვის რთულ პირობებში კონკურსი

ბ) კომპანიის უმაღლესი მენეჯმენტის მიერ ოპტიმალური მართვის გადაწყვეტილებების მისაღებად

გ) პარტნიორების, კლიენტებისა და კონტრაგენტების ზრახვების შესახებ, ძლიერი მხარეების შესახებ და სისუსტეებიკონკურენტები, მათი ცოდნა;

დ) ფაქტების შესახებ, რომლებიც გავლენას ახდენენ ოპონენტების პოზიციაზე დროს საქმიანი მოლაპარაკებები;

დ) კრიზისული სიტუაციების შესაძლო წარმოშობის შესახებ;

ე) დადებული ხელშეკრულებებისა და ადრე მიღწეული შეთანხმებების შესრულების მიმდინარეობის შესახებ და სხვ.

ლ.დ. Shary ბიზნეს ინტელექტი მოიცავს შემდეგ სფეროებს: მარკეტინგული დაზვერვა, კონკურენტული დაზვერვა, ჯაშუშობა, ბენჩმარინგი.

ჯაშუშობა არის არაკეთილსინდისიერი კონკურენციის სახეობა, კონკურენტების წარმოებისა და საქმიანი საიდუმლოების, მათი სავაჭრო საიდუმლოების შესახებ ინფორმაციის უკანონო მოპოვებისა და მოპოვების აქტივობა, ფართო ხელმისაწვდომობის (და გარედან) დახურული წყაროებიდან, მიღწევის ინტერესებისთვის. ეკონომიკური სარგებელიდა სარგებელი.

Benchmarking არის აქტივობის სახეობა ინფორმაციის მოძიებისა და მოპოვებისთვის, რათა შეადაროთ ბიზნეს პროცესების ორგანიზაცია საკუთარი კომპანიამსგავსი პროცედურებით სხვა, უფრო წარმატებულ საწარმოებში.

განსხვავება კონკურენტულ დაზვერვასა და სამრეწველო ჯაშუშობას შორის არის ის, რომ კონკურენტული დაზვერვა ხორციელდება არსებულის ფარგლებში სამართლებრივი ნორმები, და თავის შედეგებს იღებს ანალიტიკური დამუშავების წყალობით უზარმაზარი თანხასხვადასხვა სახის ღია საინფორმაციო მასალა. ახალი საინფორმაციო ტექნოლოგიების გაჩენა ( ქსელის სტრუქტურებიროგორიცაა ინტერნეტი, კომერციული მონაცემთა ბაზები, ინფორმაციის მოპოვების სისტემები და ა.შ.) და წვდომის შედარებით იაფი საინფორმაციო რესურსებისაშუალებას აძლევს კონკურენტულ დაზვერვის ანალიტიკოსებს მოამზადონ მაღალი ხარისხის მასალები, რომლებიც შესაფერისია კომპანიის მენეჯმენტის მიერ გადაწყვეტილების მისაღებად. სამრეწველო შპიონაჟის მეთოდები ორიენტირებულია ყველა არსებული საშუალების გამოყენებაზე საჭირო ინფორმაციის მოსაპოვებლად, მათ შორის როგორც კანონების პირდაპირი დარღვევა, ასევე არაეთიკური მეთოდები (მოტყუება, კომპრომატების გავრცელება, წამება და ა.შ.). ბიზნეს დაზვერვის მეთოდები გამორიცხავს კრიმინალური საშუალებების გამოყენებას და უფრო მეტად ორიენტირებულია ბიზნესის კეთების ცივილიზებულ გზებზე. თუმცა, ზღვარი ბიზნეს დაზვერვის წარმართვის ეთიკურ და არაეთიკურ მეთოდებს შორის (თუმცა ექვემდებარება შესაბამისობას ორივე შემთხვევაში) მოქმედი კანონები) რჩება ძალიან ბუნდოვანი.

დღევანდელ რუსეთში ინდუსტრიული ჯაშუშობა და ბიზნეს დაზვერვა ძირითადად განუყოფელი ფორმით არსებობს, რაც წარმოადგენს ეკონომიკური ინფორმაციის მოპოვების ღია, კანონიერად დაშვებული და ფარული, უკანონო მეთოდების ერთგვარ სიმბიოზს.

ეკონომიკური დაზვერვა არის შეთანხმებული ქმედებების ერთობლიობა, რათა მოიპოვოს, ინტერპრეტაცია, გავრცელდეს და დაიცვას ინფორმაცია, რომელიც სასარგებლოა არასახელმწიფო ეკონომიკური სუბიექტებისთვის და მიღებულია კანონიერად და საუკეთესო პირობებში ხარისხის, დროისა და ხარჯების თვალსაზრისით.

ეკონომიკური დაზვერვა არის ინფორმაციის მოპოვებისა და გამოყენების ვიწრო სფერო, რადგან ის არ ითვალისწინებს კონკურენტულ გარემოს მთლიანობაში. პირიქით, კონკურენტული ინტელექტი არის სტრატეგიული მართვის ინსტრუმენტი. ამასთან, ეკონომიკური ინტელექტი იცავს ინფორმაციას, რომელიც არ არის დამახასიათებელი კონკურენტული დაზვერვისთვის.