მუშაობა Bitrix 24-ში. როგორ მოვაწყოთ კომპანიის მუშაობა Bitrix24-თან. მოდით ვთქვათ ერთი სიტყვა პროგრამული უზრუნველყოფის შესახებ

ღრუბლოვანი სერვისი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ თანამშრომლობა კომპანიის შიგნით. გადავწყვიტე ამ პროდუქტის გამოცდა და გამერკვია შესაძლებელია თუ არა ერთობლივი სამუშაოს ორგანიზება ერთი სერვისის გამოყენებით. Bitrix24 აერთიანებს კომპანიაში გამოყენებულ ყველა საჭირო ინსტრუმენტს და ამარტივებს მათ გამოყენებას.

არსებობს ამოცანების დაყენების სისტემა, სამუშაო სოციალური ქსელი მიმოწერისთვის, როგორც ზოგადი, ასევე პირადი, ზოგადი და პირადი ფაილების შესანახი, დოკუმენტებთან მუშაობის ინსტრუმენტები, CRM და დროის თვალყურის დევნება.

რა თქმა უნდა, ყველა მათზე ერთ პოსტში ვერ ვისაუბრებ, მაგრამ შევეცდები გამოვყო ის ძირითადი სარგებელი, რომელიც შეიძლება სასარგებლო იყოს ნებისმიერი კომპანიისთვის. ასე გამოიყურება Bitrik24 სამუშაო ეკრანი.

ეს არის ღრუბლოვანი სერვისი და მისი წვდომა შესაძლებელია ნებისმიერი მოწყობილობიდან, არის თქვენი მომხმარებლის სახელი და პაროლი. ანუ, თქვენ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ იმუშაოთ დისტანციურად, როდესაც ხართ ტრაფიკში, იმუშაოთ სახლიდან, თუ ავად ხართ, ან გადაწყვიტეთ მნიშვნელოვანი კითხვაფრენის დროს.

Bitrix24-ში მუშაობა იწყება თქვენი კომპანიის შესახებ მონაცემების შეყვანით, განყოფილების მიხედვით მისი სტრუქტურის დაყენებით და თანამშრომლების დამატებით. ამის გაკეთება ძალიან მარტივია, ყველას შეუძლია ამის გარკვევა ;)

თითოეულ თანამშრომელს აქვს საკუთარი პროფილი, სადაც ნაჩვენებია ყველა საჭირო ინფორმაცია: თანამდებობა და ვის ეცნობა, ფოტო და საკონტაქტო ინფორმაცია - ელ. ფოსტა, ტელეფონის ნომერი. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ საჭირო კონტაქტები ნებისმიერ დროს, თუნდაც დიდ კომპანიაში.

თქვენ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეთ თანამშრომელს სისტემის მეშვეობით მას პირადი შეტყობინების მიწერით ან ვიდეო კონფერენციის საშუალებით.

Bitrix24-ს აქვს მრავალი შესაძლებლობა ამოცანების დასაყენებლად და შესასრულებლად. ამოცანების დადგენა შეუძლია სისტემის ნებისმიერ მომხმარებელს: დირექტორს, გენერალურ მენეჯერს ან ჩვეულებრივ თანამშრომელს. თქვენ შეგიძლიათ დანიშნოთ ნებისმიერი რაოდენობის თანაშემსრულებლები, მაგალითად, მთელი დეპარტამენტი. იმისთვის, რომ არაფერი დაიკარგოს, დავალებას ენიჭება სტატუსი და ენიჭება ვადა - ვადა. ყველა დავალება დაუყოვნებლივ ნაჩვენებია იმ თანამშრომლის კალენდარში, რომელსაც ისინი ევალება.

ვადები რომ გამოტოვოთ, ძალიან უნდა ეცადოთ, რადგან ისინი სხვადასხვა ფერებშია მონიშნული: ლურჯი - დღევანდელი ამოცანები, მწვანე - ახლახან დავალებული ამოცანები, წითელი - ვადაგადაცილებული.
თქვენ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დაინახოთ ამოცანის პრიორიტეტი: მაღალი, საშუალო ან დაბალი - გასაგებია, რა უნდა გაუმკლავდეთ პირველ რიგში. დავალების არა მხოლოდ დახურვა, არამედ დელეგირება შესაძლებელია, შეიძლება დაემატოს თანაშემსრულებელი და დამკვირვებელი. ამას აქვს მოქნილი სისტემის ყველა უპირატესობა: შეიცვალა გარემოებები - შეიცვალა დავალება, დაემატა ახალი ასპექტები - გამოჩნდა კომენტარები.
ყველა დავალება რჩება სიაში და მათი „აღდგომა“ ყოველთვის შესაძლებელია ახალი კომენტარებით.

დროის თვალყურის დევნება ღრუბლოვანი სერვისის ცალკე უპირატესობაა. ეს ფუნქცია საშუალებას აძლევს მენეჯმენტს აკონტროლოს თანამშრომლების მუშაობა და მათი ყოფნა სამუშაო ადგილზე.
Bitrix24-ს აქვს "კალენდარი" განყოფილება, რომელშიც შეგიძლიათ დაგეგმოთ ზოგადი შეხვედრები, შეხვედრები და სხვა ღონისძიებები.

თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ საერთო კალენდარი მთელი დეპარტამენტისთვის ან მთელი კომპანიისთვის. ან დააკავშიროთ თანამშრომლების პირადი კალენდრები სამუშაო ჯგუფის კალენდრებთან და დავალებებთან.
მოსახერხებელი Bitrix24 შეტყობინებების სისტემა არავის საშუალებას აძლევს გამოტოვოს არაფერი. თქვენ შეგიძლიათ დააყენოთ ელ.ფოსტის გაფრთხილებები და თავად სისტემას ასევე აქვს გაფრთხილებები მოციმციმე ხატების, დიალოგური ფანჯრების და ხმის სახით.

მე უფრო მეტს გეტყვით საქმიანი ჩატის შესახებ. ეს არის შესანიშნავი ჩანაცვლება კორესპონდენციისთვის მესამე მხარის მყისიერ მესინჯერებში და ამავე დროს ის ექსკლუზიურად ფუნქციონალურია. აქ შეგიძლიათ დაწეროთ პირადი შეტყობინებები ცალკეულ თანამშრომლებს, შექმნათ ზოგადი ჩეთები, მოაწყოთ ხმოვანი ჩატი და ჯგუფური ვიდეოზარი.

და რა თქმა უნდა, ყველაფერი ჩაშენებულია Bitrix24-ში საჭირო იარაღებიდავალების მართვისთვის.
როდესაც მენეჯერი პოულობს კლიენტს, ის შეაქვს ყველა მის კონტაქტს ერთიან მონაცემთა ბაზაში - ამრიგად, ყველა სახელი, კონტაქტი, ელექტრონული ფოსტა და დეტალი რჩება Bitrix24 მონაცემთა ბაზაში და ყოველთვის ხელმისაწვდომია.

იმისდა მიუხედავად, რომ ყველა კლიენტი და კომპანია შენახულია CRM-ში, არ არის დაბნეულობა, რადგან თითოეული კლიენტი ენიჭება მენეჯერს, რომელიც მასში შევიდა. შედეგად, ყველა მუშაობს საკუთარი კონტაქტებით და არ ერევა სხვებს.
ყოველი ტრანზაქცია რეგისტრირებულია CRM სისტემაში და ერთი შეხედვაც საკმარისია იმის გასარკვევად, თუ რა ეტაპზეა ტრანზაქცია, ვის სჭირდება შეხსენება, ვის დაუკავშირდეს და ა.შ. წერილებისა და ინვოისების გასაგზავნად კლიენტებს ასევე არ უწევთ სხვა პროგრამების გამოყენება.

ტრანზაქციების შედეგები და სტატისტიკა შეიძლება სწრაფად შეფასდეს „გაყიდვის ძაბრის“ გამოყენებით, სადაც ტრანზაქციების რაოდენობა და მათი სტატუსი ნაჩვენებია გრაფიკის სახით.
ტრანზაქციებისთვის საჭირო ნებისმიერი დოკუმენტი და მართლაც ნებისმიერი სამუშაო ფაილი ინახება Bitrix24-ში. უფრო მეტიც, მათი შენახვა შესაძლებელია როგორც კომპანიის საზიარო დისკზე, ასევე თქვენს პირად დისკზე თქვენს ანგარიშში. პერსონალური დოკუმენტების გაზიარება შესაძლებელია ერთი დაწკაპუნებით.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეინახოთ ფოტოები Bitrix24-ში, მოიწონოთ ისინი და ნახოთ მოვლენების ცოცხალი არხი. ზოგადად, გამოდის, რომ ეს არის მოქმედი სოციალური ქსელი, რომელშიც შეგიძლიათ გააკეთოთ ყველაფერი, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ სოციალურ ქსელებში, რომლებსაც ჩვენ შეჩვეული ვართ.

სხვათა შორის, Bitrix24-ში შეგიძლიათ იმუშაოთ არა მხოლოდ თქვენს თანამშრომლებთან: ექსტრანეტზე შეგიძლიათ დაამატოთ კლიენტები, კონტრაქტორები და ყველა ადამიანი, რომლებიც არ არიან თქვენი კომპანიის ნაწილი, მაგრამ საჭიროა სამუშაოსთვის.

ბოლო, რაც უნდა ითქვას Bitrix24-ის შესახებ: როგორც ნებისმიერ თავმოყვარე თანამედროვე სერვისს, მას აქვს საკუთარი მობილური აპლიკაცია iOS-ისა და Android-ისთვის. ეს კიდევ უფრო ამარტივებს წვდომას მობილური მოწყობილობებიდან - არ არის საჭირო მობილური ბრაუზერის გახსნა, ყველა სერვისის შესაძლებლობა დანერგილია აპლიკაციაში.

და დასასრულს, მე გეტყვით ამ სიამოვნების ღირებულებაზე. მისი გამოყენება შეგიძლიათ უფასოდ, მაგრამ შემდეგ მხოლოდ 12 ანგარიშის შექმნას შეძლებთ და ვერ შეძლებთ ექსტრანეტის გამოყენებას ან სამუშაო საათების თვალყურის დევნებას. თუმცა, ეს სავსებით საკმარისია მცირე კომპანიის სრულფასოვანი ფუნქციონირებისთვის. მეტისთვის დიდი ფირმებიშეგიძლიათ აირჩიოთ ორი ტარიფიდან - "გუნდი" თვეში 4990 რუბლით ან "კომპანია" 9990 თვეში. მათ შორის განსხვავება არის ღრუბელში არსებული სივრცის რაოდენობა (5G და 100 GB) და რამდენიმე დამატებითი ფუნქცია. არჩევანი დამოკიდებულია თქვენი კომპანიის ზომაზე და მის საჭიროებებზე, მაგალითად, გსურთ თუ არა ერთი პროგრამით მუშაობა როგორც თანამშრომლებთან, ასევე პარტნიორებთან და ა.შ.
ისე, რომ უსაფუძვლო არ იყოს, ყველას ვთავაზობ უბრალოდ

აღმასრულებელი დირექტორი

ნებისმიერი დავალება შეიძლება დასრულდეს, თუ მას დაყოფთ მართვად ნაწილებად.

უცნობი

ვის:მფლობელები, ტოპ მენეჯერები და აღმასრულებლები

სტატიის გამოყენების სცენარები: ვინ არის სასარგებლო და რატომ

მფლობელები, ტოპ მენეჯერები, აღმასრულებლები- მიიღეთ მზა რეგულაციები დავალებებთან მუშაობისთვის Bitrix24-ში, შეისწავლეთ განაცხადის სცენარები გეგმებთან და ანგარიშებთან მუშაობისთვის.

სპეციალისტებისთვის და თანამშრომლებისთვის- დაეუფლეთ Bitrix24-ში ამოცანებთან მუშაობის ტექნოლოგიას.

ბევრმა მენეჯერმა გაიგო ტექნოლოგიის შესახებ ყოველდღიური გეგმებიდა ანგარიშები თანამშრომლებისთვის, მათ დაუყოვნებლივ სურთ მისი განხორციელება მათ კომპანიაში. და ისინი მაშინვე სვამენ კითხვას " როგორ აკეთებ ამას"? მცირე გადახვევა. ჩვენ ვსაუბრობთ დაგეგმვისა და ანგარიშგების ტექნოლოგიებზე (და დავალებებთან მუშაობის პროცესის ფორმალიზების უპირატესობებზეც), რაზეც დეტალურად ვსაუბრობ სტატიებში:

კითხვაზე " Როგორ?", მაშინ ასევე გულისხმობს " რა ხელსაწყოთი?" ჩემს პრაქტიკაში, მე შევხვდი დანერგვას სხვადასხვა სერვისების გამოყენებით: 1C-დან და Outlook-დან ონლაინ ცხრილებამდე. Კომპანიაში " გახსენით სტუდია”, ისევე როგორც ჩემი ბევრი კლიენტი, რომლებსაც ჩვენ ვეხმარებით რეგულარული მენეჯმენტის განხორციელებაში, იყენებენ Bitrix24 ამოცანებთან ფორმალური მუშაობისთვის.

ნებისმიერი სისტემის გამოყენებამდე მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ როგორ უნდა განხორციელდეს მასში მართვის სცენარები

ის მენეჯერები, რომლებიც დამოუკიდებლად იწყებენ ამოცანების განხორციელებას, როგორც პრაქტიკამ აჩვენა, GoogleDocs სერვისში იყენებენ ონლაინ ცხრილებს და დიდხანს ჩერდებიან მათში. მთავარი მიზეზი მენეჯერები არიან ისინი ვერ ხედავენ მენეჯმენტის კონკრეტული სცენარების განხორციელებას Bitrix24-ში დავალების ფუნქციის გამოყენება დაგეგმვისა და მოხსენებისთვის (სამწუხაროდ, ბევრი სცენარი შორს არის ზედაპირზე) და ზოგჯერ ისინი საერთოდ არ ფიქრობენ სცენარებზე.

ეს სტატია შეიცავს რეგულაციებს Bitrix24-ში ამოცანებთან მუშაობის სცენარების შესახებ გეგმებისა და მოხსენებების შემდგომი გენერირებისთვის. როგორ შეუძლია მენეჯერს მათი ჩაწერა და ანალიზი Bitrix24 ინსტრუმენტების გამოყენებით, განხილული იქნება ერთ-ერთ მომავალ სტატიაში.

Bitrix24-ის უპირატესობები ამოცანებთან მუშაობისას ონლაინ ცხრილებთან შედარებით

ონლაინ ცხრილებთან შედარებით, Bitrix24-ს (ისევე როგორც სხვა მსგავს სერვისებს) აქვს სერიოზული უპირატესობები ამოცანებთან მუშაობისას:

• ამოცანების გადატანისა და მათი პარამეტრების შეცვლის მთელი ისტორია ავტომატურად ჩაიწერება, რაც ნიშნავს, რომ თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ ნახოთ 1 დაწკაპუნებით, ვინ რამდენჯერ გადაიტანა დავალება, როდის და რამდენ ხანს დაამატა მას, ასევე ყველა კომენტარი სამუშაო პროცესზე (ეს ფაქტობრივად შეუძლებელია ონლაინ ცხრილებში თვალყური ადევნოთ სიტუაციას, როდესაც დავალება, მაგალითად, გადაეცა ერთი შემსრულებლიდან მეორეზე და რამდენჯერ იქნა გადაცემული).
• თქვენ შეგიძლიათ დაამყაროთ კავშირი დავალებებს შორის, როგორც საერთო დავალების გამოყენებით, ასევე აღწერილობაში სხვა დავალების ბმულის მითითებით ან დავალების კომენტარში (ამის გაკეთება ბევრად უფრო რთულია ცხრილში).
• მინიპროექტის სხვადასხვა ეტაპის დელეგირების შესაძლებლობა(შედგება 3-15 მოქმედებისგან), ისინი ასევე რთული ამოცანებია, სხვადასხვა თანამშრომლებიდა ამავდროულად იხილეთ სრული სურათი კონკრეტული მინიპროექტის კონტექსტში. მარტივია მინი-პროექტის სხვადასხვა ამოცანებს შორის კავშირის დადგენა და მათი მინიჭება სხვადასხვა შემსრულებლებს საერთო დავალების გამოყენებით (ცხრილებით მოსახერხებელია ამოცანების ნახვა მხოლოდ კონკრეტული შემსრულებლისთვის, მაგრამ შეუძლებელია საერთო სურათის დანახვა მინიპროექტის).

Bitrix24 აქვს და დიდი ნაკლი: უკიდურესად მოუხერხებელი დავალების მართვა მსხვილი პროექტები: 30-50 დავალებიდან (საუბარია როგორც საწყისი გეგმის შედგენაზე, ასევე მის შემდგომ განახლებაზე/კორექტირებაზე/ცვლილებებზე).

ამიტომ, სავარაუდოდ, აქ დაგჭირდებათ რაიმე სახის დამატება Bitrix24-ზე (პროექტის დონეზე მენეჯმენტისთვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგივე ცხრილები ან MS Project და გადაიტანოთ ამოცანები Bitrix24-ზე მხოლოდ პროექტის შემდეგი ეტაპისთვის). მაგრამ კითხვა მხოლოდ გამოყენების სცენარებშია. თუ იპოვით მათ, მადლობელი ვიქნები სტატიის ბოლოს კომენტარებში მოცემულ ინფორმაციას.

ზემოთ ჩამოთვლილი უპირატესობებიდან (მიუხედავად მითითებული მინუსისა), გამომდინარეობს, რომ ცხრილების გამოყენება დავალებებთან მუშაობისთვის შეიძლება იყოს მხოლოდ შუალედური ეტაპი. და არ არის რეკომენდებული მასზე დიდხანს გაჭიანურება. დროა გადავიდეთ Bitrix24-თან ამოცანებთან მუშაობის ალგორითმზე.

ახალი ამოცანების დამატებისა და გეგმების შედგენის რეგულაციები

ნებისმიერი დავალების დაყენების სერვისის გამოყენების ძირითადი პრინციპი არის ამოცანებთან მუშაობის პროცესის სრული ფორმალიზაცია (პრინციპი „თუ დავალება სისტემაში არ არის, მაშინ ის ბუნებაში არ არსებობს“). ვინ შეიტანს დავალებას სისტემაში: დირექტორი თუ შემსრულებელი - ეს უკვე კომპანიის შიდა პროცესების საკითხია.

შემომავალი დავალების ნაკადის დამუშავების მეთოდი

• Როგორც კი გამოჩნდა ახალი დავალება, ის უნდა იყოს შეტანილი სამუშაო გეგმაში (თქვენი ამოცანების სიაში Bitrix24-ში) მიმდინარე ან მომდევნო დღეებში.
• თუ დავალება მიეკუთვნება „არასასწრაფო და უმნიშვნელო“ კატეგორიას, ის უნდა შევიდეს ვირტუალურ STEC-ში (დავალებების საცავი). IN ახალი გამოცემა: დაამატეთ იდეების შეგროვების სერვისს.
  • დავალების პრეფიქსი უნდა იყოს STEC და დააწესოს „დედლაინი“: მიმდინარე თარიღი+ 1 წელი. ამოცანების ნიმუში: 1) STEC: გადაიხედოს რემარკეტინგის რეგულაციები; 2) STEC: ჩაატარეთ დოკუმენტების შაბლონების აუდიტი.
  • STEC-ის ამოცანების წვდომისას (მათი სამუშაო გეგმაში ჩასმა), ასეთ ამოცანებს შესაბამისად უნდა ეწოდოს სახელი. ზოგადი ალგორითმით.
• თანამშრომელი მიმართავს STEC-ს კვირის რეგულარული დაგეგმვისას (თუ არ არის საკმარისი პროექტი და/ან რეგულარული ამოცანები) ან როდესაც მას სამუშაო დრო აქვს (STEC-ის ნახვა შესაძლებელია ამოცანების სიის ფილტრის გამოყენებით, თარიღის შორეული დიაპაზონის მიხედვით).

სამუშაო გეგმაში დამოუკიდებლად დავალებების დამატება

თითოეული თანამშრომელი ამატებს გეგმას თავისი ამოცანების მითითებულ ჩამონათვალს ( მოკლე აღწერაამოცანები + შესრულების დაგეგმილი დრო). გეგმა მოიცავს შემდეგ ამოცანებს:

• დაგეგმილი პროექტების ფარგლებში;
• ადრე მიღებული ინდივიდუალური დავალებების სახით (ზეპირი, ფოსტით, სკაიპით და ა.შ.);
• დასაქმებულის მიერ დაგეგმილი განსახორციელებლად საკუთარი ინიციატივით (დავალება წინასწარ უნდა იყოს შეთანხმებული მენეჯერთან ან უფლებამოსილება მიენიჭა ამ სფეროში დამოუკიდებელი დავალების დასადგენად).

დავალების დამატების დამატებითი წესები:

• დავალებების მიღებისას (ზეპირი, ფოსტით, სკაიპი) თქვენ თავად უნდა შეიყვანოთ ისინი თქვენს სამუშაო გეგმაში. ამ შემთხვევაში, ყველა მოთხოვნა მოქმედებს ამოცანების შეყვანის ფორმატზე. (დააყენეთ „დირექტორად“ მენეჯერი ან სხვა დავალების დირექტორი).
• ყველა დავალება, რომელიც ამა თუ იმ მიზეზით არ იყო ჩაწერილი B24-ში (მაგალითად, რვეულში, ფურცელზე და ა. . შედეგი: პასუხი კითხვაზე " დავალება დაყენებულია B24-ში?”მეორე დღეს ან მოგვიანებით:” არა, ჩაწერილი მაქვს, დავდებ" - Მიუღებელი!

ამოცანების დამატების/შექმნის ყველა შემდეგი სცენარი შესაბამისია, როდესაც Bitrix24-ს ახალი ამოცანების დამატება შეუძლია მენეჯერის ან დამოუკიდებლად თანამშრომლის მიერ.

რთული (ზოგადი) ამოცანების შექმნა ნულიდან

საჭიროა დავალებისთვის, რომლებიც უნდა დასრულდეს ერთ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში ან თავდაპირველად შედგება რამდენიმე მარტივი დავალებისგან (ერთგვარი მინი პროექტი). მაგალითად: „დადოს ხელშეკრულება X კლიენტთან“ შედგება სამი ამოცანისგან: 1) ხელშეკრულების მომზადება; 2) ხელშეკრულების შეთანხმება; 3) მიიღეთ ორიგინალური დოკუმენტები.

• სათაურის დასაწყისში დაამატეთ სიტყვა "ზოგადი:".
  • თუ ზოგადი დავალება შეესაბამება ცალკეულ „შიდა პროექტს“, მაშინ დაამატეთ „ზოგადი (პროექტი): ”;
  • გამოიყენეთ General-2 მეორე დონის ზოგადი ამოცანებისთვის, General-3 მესამე დონისთვის და ა.შ.
• დასასრულებლად დაგეგმილი დრო საერთო დავალებაჩაწერილია დავალების აღწერილობაში (და არა იქ, სადაც უნდა იყოს მითითებული ამ ალგორითმის მიხედვით ჩვეულებრივი ამოცანებისთვის) ისე, რომ ეს დრო არ იყოს შეჯამებული გეგმებში, მაგრამ შემსრულებელმა დაინახოს დაგეგმილი მთლიანი დრო.
• მოხსენით მონიშვნა „დროის თვალყურის დევნება“ (დრო უნდა დაითვალოს მხოლოდ ქვეამოცნებებისთვის)

რთული (ზოგადი) ამოცანების შექმნა ადრე არსებულის „კოპირებით“.

რეკომენდებული მეთოდი(როდესაც კოპირებულ დავალებას ბევრი ქვეამოცანა აქვს): გახსენით „ძველი“ დავალება ბრაუზერის ერთ ჩანართში, აირჩიეთ „დაამატე დავალება“ მეორეში და გადაიტანეთ სახელი და ტექსტი კოპირ-პასტის მეთოდით, ამასთან, ყურადღება მიაქციეთ დავალების სხვა პარამეტრებს.

არასასურველი მეთოდი
დააკოპირეთ ადრე შექმნილი გაზიარებული დავალება ახლის შესაქმნელად. განმარტება: Bitrix24-ში, ზოგადი დავალების კოპირებისას, მისი ყველა ქვეამოცანა კოპირდება და ხელახლა იქმნება (დუბლირებულია). არ დაგავიწყდეთ მათი წაშლა გაზიარებული დავალების კოპირების შემდეგ! ქვედავალებების სია ნაჩვენებია დავალების აღწერილობის ქვემოთ.

განმეორებადი და პერიოდული ამოცანები: შექმნა + მოქმედების ვარიანტები

• ამისათვის გამოიყენეთ "დავალებების შაბლონები" ფუნქციონალობა (დავალებები → ყველა შაბლონის სია). შენიშვნა: შეგიძლიათ დაამატოთ ბმული ამოცანების შაბლონებზე ტექსტური ფორმით, მაგალითად ონლაინ დოკუმენტი GDocs ფორმატში (შესაბამისია შაბლონების შემთხვევაში დიდი რიცხვი, იმიტომ Bitrix24-ში ამ მომენტშიყველა შაბლონი ნაჩვენებია როგორც ერთი დონის სია).
• თუ შეუძლებელია დავალების შექმნის სიხშირის დადგენა, შექმენით ახალი მეთოდიდავალების კოპირება (ასლი წინა დახურვამდე).

მარტივი ამოცანების შექმნა ნულიდან

როდესაც დავალებას აქვს რთული ვადა (შესრულების თარიღი) გადადება დაუშვებელია

მიუთითეთ შემდეგნაირად:

როდესაც დავალებას არ აქვს მძიმე ვადა (ბოლო ვადა შეიძლება გადაიდო) ან რთული ვადა მომავალში

ალგორითმის ზოგადი ნაწილი ყველა პრობლემისთვის

• დავალების სახელი. ის უნდა ასახავდეს რა მოქმედებების შესრულებას რა ობიექტით. ამ მიზნით არსებითი სახელისთვის სასურველია ზმნის სახელობითი და იმპერატიული განწყობის გამოყენება. ეს მნიშვნელოვნად ამარტივებს შემდგომ ძიებას ყველა ამოცანას შორის (იხილეთ სკრინშოტი ქვემოთ ძებნის ფუნქციონირებისთვის).

• დავალების დასახელების მაგალითი: რეგლამენტის შემუშავება: დაგეგმვა („განვითარება“ - იმპერატივი; „რეგლამენტები: დაგეგმვა“ - სახელობითი შემთხვევა).
• ასევე შეგიძლიათ სახელის პრეფიქსების დამატება, რაც შემდგომში მათ გაფილტვრაში დაგეხმარებათ. ამ ფორმატის მაგალითი მოცემულია ქვემოთ.
• სათაურის ფორმატი:<название-проекта>: <название-задачи>. განაცხადის მაგალითები: 1) განვითარება: სტანდარტული დიზაინის განლაგების შემუშავება ყველა გამყიდველისთვის; 2) RM: შეამოწმეთ ტექსტები თემაზე „მართვა ორგანიზაციაში“ მართლწერის შეცდომებზე, შეინახეთ საერთო დისკზე, გაგზავნეთ შედეგი ფოსტით. 3) გაყიდვები: დაუკავშირდით კლიენტს ივან პეტროვს 9:00 საათზე.
• დავალების ტექსტის შინაარსი. მოკლე გეგმა ამ ამოცანის შესასრულებლად. დაამატეთ ბმულები იმ ალგორითმებს, რომელთა შესრულებასაც აპირებთ და/ან მოკლე სამოქმედო გეგმას. მოკლე გეგმის არარსებობა ამოცანის სხეულში ბადებს უამრავ კითხვას სამუშაო გეგმის განხილვისას და ქმნის რისკს, რომ დავალება შესრულდეს არაეფექტური/არაოპტიმალური გზით ან არ შესრულდეს 100% და/ან დასჭირდეს გადამუშავება.
• შეამოწმეთ ყუთი „დროის თვალყურის დევნება“ და მიუთითეთ მისი განხორციელების დაგეგმილი დრო ველებში „საათები“ და „წუთები“ (იხილეთ ეკრანის სურათი ქვემოთ).

• მიუთითეთ პროექტი ( შენიშვნა: შეგიძლიათ შექმნათ როგორც კლიენტების, ასევე საქმიანობის სფეროების მიხედვით, მაგალითად: გაყიდვები, ახალი მოდელების განვითარება, კოტეჯების მშენებლობა)

• მიუთითეთ CRM ელემენტები (ეს არის Bitrix24-ის დიდი უპირატესობა - ამოცანების დაკავშირება როგორც არსებულ კლიენტებთან, ასევე პოტენციურ კლიენტებთან, რაც მოგვიანებით საშუალებას გაძლევთ ნახოთ ყველა დასრულებული დავალება კონკრეტული პოტენციური/მიმდინარე კლიენტისთვის).
• თუ დავალება შესრულებულია ტყვიის დამუშავების ფარგლებში, შესაბამისი ტყვია შეირჩევა ძიების ფუნქციის გამოყენებით.
• თუ დავალება შესრულებულია სერვისის მიწოდების ფარგლებში, მაშინ შესაბამისი კონტაქტი, კომპანია და გარიგება შეირჩევა ძიების ფუნქციის გამოყენებით.

• დავალებაში მიუთითეთ ტეგები (შეიძლება გამოვიყენოთ ანგარიშებში ამოცანების შემდგომი სწრაფი გაფილტვრისთვის; შესაძლებელია რამდენიმე ტეგის დაზუსტება ერთდროულად). გამოყენების შესაძლო სცენარები:

• დანიშნეთ სამუშაოს კლასი ტეგებით. მაგალითად, გამოიყენეთ "SALES" ტეგი ყველა ამოცანის აღსანიშნავად, რომელიც ეხება გაყიდვებს. ან დაამატეთ "CONTROL" ტეგი შეკვეთების კონტროლთან დაკავშირებულ ყველა ამოცანას.
• დაამატეთ თქვენი კომპანიის პროცესებისთვის სპეციფიკური ფუნქცია. მაგალითად, თუ თქვენს კომპანიაში კლიენტებისთვის სამუშაოს ღირებულება ეფუძნება დახარჯულ დროს, მაშინ "NO" ტეგი შეიძლება გამოყენებულ იქნას ამოცანების აღსანიშნავად, რომლებიც არ იქნება ჩართული ანგარიშში.
• თუ დავალება არის ქვეამოცანა საერთო დავალება- თქვენ უნდა მიანიჭოთ მას მშობელი დავალება "გააკეთე ქვეამოცანა" საშუალებით. საძიებო ზოლი „დამატების“ ბმულზე დაწკაპუნების შემდეგ: სიაში ძიების თავიდან ასაცილებლად, ჯერ დააკოპირეთ ზოგადი დავალების სახელის ნაწილი ან მთელი და ჩაწერეთ საძიებო ზოლში.
• ალტერნატიული სცენარი: გადადით ზოგად ამოცანაზე, დააჭირეთ ღილაკს "დამატება" ზედა მარჯვენა კუთხეში და აირჩიეთ "ქვედავალების დამატება".

• „დავალების აღწერაში“ მიუთითეთ: 1) ამისთვის ტიპიური ამოცანები: ბმული რეგულაციებზე ან ინსტრუქციებზე, რომლის მიხედვითაც შესრულდება დავალება. 2) ატიპიური ამოცანებისთვის: მოკლე სამოქმედო გეგმა (მოკლე სამოქმედო გეგმის არარსებობა ბადებს მენეჯერის მხრიდან უამრავ ზედმეტ კითხვას დავალების გეგმის განხილვისას და ქმნის რისკს, რომ დავალება შესრულდეს არაეფექტური / არაოპტიმალური გზით ან არ შესრულდეს 100% და/ან საჭიროებს გადამუშავებას). მაგალითი ატიპიური ამოცანებისთვის.
• სათაური: "გაშვება - ყველა ალგორითმის გადახედვა საცალო ვაჭრობისთვის."
• აღწერა:
• 1. ყველა რეგულაციის სწრაფი დათვალიერება
• 2. შევადგინებ მათ გეგმას, სადაც სასწრაფოდ საჭიროა ცვლილებების შეტანა.
• 3. მათში შევიტან ცვლილებებს და გამოვაქვეყნებ ინფორმაციას ალგორითმზე<ссылка на алгоритм>.
• 4. ამ ალგორითმზე ვიმუშავებ დანარჩენ რეგულაციებთან ერთად.
• დამკვირვებელი - დაყენებულია მხოლოდ ვინმეს პირადი ბრძანებით ან გადაუდებელი საჭიროების შემთხვევაში („დამკვირვებელს“ აქვს შესაძლებლობა ნახოს დავალება). აკრძალულია პრაქტიკის გამოყენება, როდესაც "დამკვირვებელი" არის განთავსებული თითქმის ყოველთვის (ეს იწვევს საინფორმაციო შეტყობინებების გადატვირთვას, ვისაც გაუმართლა ყველგან დამკვირვებელი). თუ ეს ასეა, დაუკავშირდით თქვენს უშუალო ხელმძღვანელს. ალბათ რაღაცას არასწორად აკეთებ.
• დავალების თანაშემსრულებლები - აკრძალულია ვინმეს მითითება, წინააღმდეგ შემთხვევაში დავალების შესრულების დრო ანგარიშებში არასწორად დაითვლება.

წესები დავალების მიხედვით დროის თვალყურის დევნებისთვის, შუალედური შედეგებისა და ამოცანების დახურვისთვის

დაიწყეთ ამოცანებთან მუშაობა სამუშაო დღის დასაწყისში და თვალყური ადევნეთ მათ დროს ("დავალებების სიის" რეჟიმში)

• დააფიქსირეთ თქვენი გეგმა „დღის გეგმა, ფიქსაციის“ ალგორითმის გამოყენებით (მე გეტყვით როგორ გააკეთოთ ეს ერთ-ერთ შემდეგ სტატიაში).
• გადადით B24 განყოფილებაში „დავალებები“ → „ყველა“ (იხილეთ ეკრანის სურათი ქვემოთ).

მინი ვიდეო გაკვეთილი, თუ როგორ უნდა გავითვალისწინოთ დავალებებისთვის დრო Bitrix24-ში

დავალებებთან მუშაობის დამატებითი სცენარები

სცენარი #1. ჩაწერილი დროის კორექტირება (კორექტირება) ამოცანებში ხელით რეჟიმში

დროის კორექტირება სამუშაო ანგარიშის გაგზავნამდე (ან იმ კალენდარული დღის დასრულებამდე, რომლის ფარგლებშიც სამუშაო შესრულდა დავალებას)

შეასრულეთ მოქმედებები კორექტირების მიზეზების მიხედვით:

1. დაგავიწყდა დააჭირეთ ღილაკს "დროის თვალყურის დევნება".ან შექმენით დავალება და დრო იკარგება. გამოსავალი:
   • თქვენ უნდა გახსნათ ან შექმნათ დავალება და შეიყვანოთ დრო მასში ხელით (ჩანართი „დრო“).
   • ამავდროულად, დროის შესახებ კომენტარი უნდა მიეთითოს რაზე დაიხარჯა დრო + განმარტება, თუ რატომ იყო დრო ხელით შეყვანილი.
2. დაგავიწყდა დააჭირეთ "პაუზა"შესვენების დროს დავალებას დამატებითი დრო დაემატა. გამოსავალი:
   • დააჭირეთ პაუზას, თუ დავალება გახსნილია ბრაუზერის ფანჯარაში, გადატვირთეთ გვერდი (მაშინ გამოჩნდება დრო).
   • "დრო" ჩანართში დააჭირეთ ღილაკს "ფანქრის" სახით (იხილეთ ეკრანის სურათი)
   • მიუთითეთ დავალებაზე დახარჯული ფაქტობრივი დრო და დაწერეთ კომენტარი, რატომ შეცვალეთ დავალების დრო (იხილეთ ეკრანის სურათი).

დროის კორექტირება სამუშაო ანგარიშის ჩაწერის შემდეგ (ან კალენდარული დღის დასრულების შემდეგ, რომლის ფარგლებშიც სამუშაო შესრულდა დავალებაზე)

სამუშაო ანგარიშის დაფიქსირების შემდეგ, რომ შეცვალოთ / წაშალოთ / დაამატოთ დრო ნებისმიერ დავალებაში „რეტროაქტიულად“ (ან ახალი ამოცანების შექმნა დამატებული სამუშაო დროით, ძველი ამოცანების წაშლა სამუშაო დროით), თქვენ უნდა გააკეთოთ შემდეგი:

სცენარი #2. ქვეშევრდომების მუშაობის მონიტორინგი ინდივიდუალური ამოცანების გამოყენებით

როცა ლიდერს აუცილებელია „გარანტირებული“ კონტროლითანამშრომლის დავალება, მაშინ მენეჯერმა უნდა:

• შექმენით ცალკე დავალება Control-ისთვის (იმ შემთხვევისთვის, როდესაც გჭირდებათ „კონტროლი“, მაგრამ კონტროლის სიჩქარე არ არის კრიტიკული, საკმარისია გამოიყენოთ ამოცანში ჩამრთველი „სამუშაოს მიღება დავალების დასრულების შემდეგ“).
• დავამატოთ პრეფიქსი „კონტროლი“ დავალების სახელს. მაგალითები:
  • შიდა: კონტროლი: ყოველთვიური ანგარიშის დროული წარდგენა, სალონის დირექტორი.
  • შიდა: კონტროლი: ვალდებულია მოაგვაროს სალონში გაუმართავი ეკრანების პრობლემა 2 დღეში.
• საკონტროლო დავალება აქციეთ საკონტროლო ამოცანის ქვეამოცანა, ან იგივე დონის დავალება, როგორც კონტროლირებადი დავალება, თუ მათ აქვთ საერთო დავალება.
• Შენიშვნა:ორიგინალური ამოცანის ამ გზით კოპირებისას ასევე ხდება საკონტროლო დავალების დუბლირება, რომელიც დაყენებისთანავე უნდა წაიშალოს (ან დარჩეს, თუ ეს ამოცანა ასევე მოიცავს შესრულების კონტროლს)

სცენარი #3. „პროგრესის გადაცემა“ ზოგად და/ან სხვა დავალებაზე ან მოქმედებების ალგორითმზე, როდესაც საჭიროა დავალების დირექტორის რეაქცია.

როდესაც დავალებას აქვს შუალედური შედეგები და თქვენ უნდა მიიღოთ პასუხი დავალების შემქმნელისგან თქვენს კომენტარზე დავალებაში (შეამოწმეთ ნამუშევარი, გაეცით პასუხი დამაზუსტებელ კითხვას, გაეცით Დამატებითი ინფორმაციადა ა.შ.), მაშინ შემსრულებელმა უნდა:

• დარწმუნდით, რომ მონიშნულია ჩამრთველი „სამუშაოს მიღება დავალების დასრულების შემდეგ“ (წინააღმდეგ შემთხვევაში დავალება უბრალოდ დასრულდება და არ იქნება „პროგრესის გადაცემა“).
• დაამატე შესაბამისი ფრაზა კომენტარში იმ ზოგად დავალებაზე, რომელზეც ელოდები პასუხს, მაგალითად: " ველოდები რეაქციას შუალედურ შედეგებზე".
• შეცვალეთ დავალების სტატუსი „დასრულებულია“, ე.ი. წარადგინოს კონტროლი.
• დირექტორი, ხედავს დავალებას „ველოდები კონტროლს“ პროექტის მენეჯერისგან, უნდაგახსენით დასრულებული დავალება, რათა ნახოთ, დასრულებულია თუ არა მხოლოდ „პროგრესის გადაცემა“.
  • თუ ეს არის "პროგრესის გადაცემა", დირექტორი პასუხობს და აბრუნებს დავალებას სამუშაოდ ღილაკზე "დასრულება" დაჭერით და ვადის შეცვლა დღეს/ხვალზე (წინააღმდეგ შემთხვევაში დავალება დაიკარგება!).

სცენარი No4. თუ შემსრულებელმა სულ 7 წუთზე მეტი დახარჯა დავალებაზე, მაგრამ არ ჰქონდა დრო მისი შესასრულებლად

ეს აუცილებელია, რათა თავიდან იქნას აცილებული დამახინჯება რესურსის ანგარიშში დაგეგმილი დროისთვის.

სცენარი გამოიყენება იმ შემთხვევაში, როდესაც თქვენ დაიწყეთ დავალება მიმდინარე სამუშაო დღის განმავლობაში, მაგრამ არ გქონდათ მისი შესრულების დრო (ეს წესი უნდა გავრცელდეს მხოლოდ იმ ამოცანებზე, რომლებიც უნდა გადაიდოს მეორე დღეს, მაგრამ რა დროს უკვე დახარჯულია). მაგალითი: როდესაც თქვენ არ მიაღწიეთ ლიდერობას და სულ 2 წუთი დახარჯეთ ზარზე, აზრი არ აქვს ახალი დავალების შექმნას, თქვენ გჭირდებათ ამჟამინდელის გადატანა მომავალში.

1. შექმენით ახალი დავალება დაუმთავრებელი დავალების „კოპირებით“.
2. შეიტანეთ ცვლილებები ახალ ამოცანაში:
   • ვადა - განახლება.
   • დავალების სახელწოდებაა პროექტის სახელის შემდეგ დაუყოვნებლივ დავამატოთ ფრაზა „(ნაწილი N)“, სადაც N არის დავალების „პლუს“ 1 ასლების რაოდენობა, ასე რომ, როდესაც პირველად ვაკოპირებთ, აქვს "(ნაწილი 2)". მე-2 ნაწილის სათაურის მაგალითი:"(ნაწილი 2) შესრულება - ყველა ალგორითმის გადახედვა საცალო ვაჭრობისთვის."
   • თუ თავდაპირველი დავალება არის კომპოზიტური (საერთო) დავალების ნაწილი: მეტი არაფერი გააკეთოთ.
   • თუ თავდაპირველი დავალება არ იყო კომპოზიტური (ზოგადი) ამოცანის ნაწილი: დავალების აღწერა - დაამატეთ ბმული წინა ახლად დასრულებულ დავალებაზე (თქვენ, ფაქტობრივად, დააკოპირეთ მისგან).
3. მიმდინარე დავალება უნდა იყოს „შესრულებული“ (ეს პუნქტი მიზანმიმართულად ბოლოა, რათა თავიდან აიცილოს დროის სხვაობა შემსრულებლებისთვის).

განაცხადის მაგალითი და განმარტებები შემსრულებლებისთვის

1. 20 წუთიანი დავალება. დღეს თქვენ დახარჯეთ არაუმეტეს 5 წუთისა და არ შეასრულეთ დავალება. შემდეგ უბრალოდ შეცვალეთ მისი ვადა (მაგალითი ამის შესახებ პირველ აბზაცში).
2. 20 წუთიანი დავალება. დღეს თქვენ დაასრულეთ 20/30/40 წუთი, მაგრამ არ შეასრულეთ დავალება. შემდეგ გააგრძელეთ ზემოთ აღწერილი ალგორითმის მიხედვით. მიზანი: ისე, რომ არ იყოს დამატებითი კითხვები და დამახინჯება გეგმასთან დაკავშირებით, რომელიც არსებობს ან იყო გარკვეული დროის დუბლიკატი. გარდა ამისა, დაამატეთ წინა დავალების ბმული აღწერილობაში (თუ საერთო დავალება არ არის), რათა ნახოთ შედეგები „გუშინისთვის“.

სცენარი #5. დავალებასთან მუშაობა ბრაუზერის ცალკე ჩანართში/ფანჯარაში

(აღწერილია მხოლოდ განსხვავებები "დავალებების სიის" რეჟიმისგან).

• დავალებაზე მუშაობის დაწყებისას დააწკაპუნეთ ღილაკზე „დაიწყე აღრიცხვა ჩემი დრო“.
• სხვა დავალებაზე/შემთხვევაზე/სატელეფონო საუბარზე გადასვლისას დაუყოვნებლივ დაიწყეთ „საჭირო“ დავალების დროის თვალყურის დევნება სხვა ჩანართში ან ამოცანების სიაში (ადრე გაშვებული დავალება ავტომატურად „შეჩერდება“).

სცენარი No6. დავალების დაწყების აუცილებლობა (დავალების სწრაფად პოვნა), რომელიც დაგეგმილია მომდევნო დღეებში

გამოიყენეთ ძიება ამოცანებს შორის. შესაძლო ვარიანტები:

• შეიყვანეთ პროექტის სახელი (თუ იყენებთ მას, როგორც ამოცანის პრეფიქსს): მოიძებნება ყველა დავალება, რომელსაც აქვს პროექტის სახელი პრეფიქსში.
• შეიყვანეთ ერთ-ერთი სიტყვა, რომელიც შეიძლება შეიცავდეს ამოცანას. ამავდროულად, თუ სიტყვა უარყოფილია ან შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული დაბოლოება, მაშინ აუცილებელია შეყვანა სიტყვის უცვლელი ნაწილი დასასრულისა და/ან სუფიქსის გარეშე.
  • მაგალითი დაბოლოებით: სიტყვისთვის "მუშაობა", "მუშაობა" და "მუშაობა"დავალებებს შორის ძიების შედეგი განსხვავებული იქნება. ამიტომ, რომ იპოვოთ ყველა დავალება სხვადასხვა დაბოლოებით, თქვენ უნდა შეიყვანოთ სიტყვა "სამუშაოები".
  • მაგალითი სუფიქსებით: ყველა სიტყვის ამოცანის ჩვენება "მომზადება", "მზადება", "მზადყოფნა"თქვენ უნდა შეიყვანოთ სიტყვის უცვლელი ნაწილი ძიებაში "მზად".

სცენარი No7. კონტროლი ყველაზე პერსპექტიული და მნიშვნელოვანი კლიენტების, ლიდერების, ტრანზაქციების და ა.შ.

სცენარი No8. დავალებების შესრულების შედეგების საფუძველზე რეგულაციების განახლება და დამატება

• თუ ცვლილებას დასჭირდება არაუმეტეს 5-10 წუთი: გააკეთეთ ეს დაუყოვნებლივ, როგორც იგივე დავალების ნაწილი, რის შემდეგაც გაჩნდა ცვლილებების საჭიროება, მიუთითეთ ეს "კომენტარებში".
• სხვა შემთხვევებში: შექმენით ცალკე დავალება, მიუთითეთ ეს "კომენტარებში".

დავალების შესრულება და საბოლოო შედეგების ჩაწერა

დავალებების დახურვისას თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს „დასრულება“ (შედეგის აღსანიშნავად ქვემოთ მოცემული ნაბიჯების დასრულების შემდეგ, რადგან ეს მიმდინარე დავალების ნაწილია და მათი შესრულების პროცესში უნდა გაითვალისწინოთ დრო. ეს ამოცანა).

დავალებას დაამატეთ „კომენტარი“ შემდეგი შინაარსით:

• დავალების შედეგები და წინადადებები:
  • სამუშაოდან მიღებული შედეგი არის მიღებული კონკრეტული გადაწყვეტილება, ბმული შემუშავებულ დოკუმენტზე და ა.შ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, არ არსებობს გზა იმის გაგება, თუ რამდენად კარგად შესრულდა მოცემული დავალება (100% ისე, როგორც ეს უნდა იყოს ან მხოლოდ 10%), და ასევე დააკავშიროთ შედეგი მასზე დახარჯულ დროს. (მაგალითი:" მე შევამოწმე განაცხადების მიღება კლიენტების ვებსაიტებიდან ფოსტით - to<проект №1< почта подключена частично, на <проект №2< - отсутствует полностью; поставил задачу программисту на подключение + ссылка на задачу" ).
  • წარმოქმნილ პრობლემაზე/დავალებაზე რეაქციის შესახებ ინფორმაციის გვერდით უნდა იყოს ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ და როდის იგეგმება ამ პრობლემის მოგვარება და როგორ ავიცილოთ თავიდან ეს მომავალში.
  • შედეგისა და წინადადებების ჩაწერის მაგალითი: " განაწყენებულმა კლიენტმა დარეკა, რომ ჩვენგან დროულად არ მიუღია საბუთები, შედეგები ჩაიწერა CRM-ში (წერილი ჩვენგან არ მიუღია). შედეგებიდან გამომდინარე, ვთავაზობ რეგლამენტს დაემატოს: „ყოველთვის სთხოვეთ კლიენტს წერილის მიღების დადასტურება და თუ კლიენტი არ გამოგიგზავნით, დაურეკეთ. ბმული კლიენტთან<ссылка на клиента в CRM< ”.
• Აბსტრაქტული. ნებისმიერი მასალის შესწავლისას, კონფერენციებზე დასწრებისას, სწორ ადამიანებთან შეხვედრისას და ა.შ. მოკლე რეზიუმე უნდა იყოს შედგენილი GoogleDocs-ში + მასზე ბმული უნდა იყოს მოწოდებული.
• Ბმული. თუ მოხსენებაში მითითებულია დოკუმენტებთან მუშაობა, მაშინ აუცილებელია ამ დოკუმენტების პირდაპირი ბმული ჩასვა, ან საქაღალდეზე ან მდებარეობაზე, სადაც ისინი ინახება. იგივე ეხება ნებისმიერ სხვა ფაილს და დოკუმენტს: ტექნიკურ მახასიათებლებს, დიზაინის განლაგებას, პროტოტიპებს, ტექსტებს, გეგმებს, ანგარიშებს და სხვა ნებისმიერ დოკუმენტს.
• ახსნა. თუ არსებობს განცდა, რომ დავალებაზე დახარჯულმა მთლიანმა დრომ შეიძლება დააყენოს ინსპექტორის მხრიდან შეკითხვა, აუცილებელია დაუყოვნებლივ განმარტოთ „რატომ დაიხარჯა ამდენი დრო“. მაგალითი: ინვოისის გაცემას 1 საათი დასჭირდა, რადგან... ნახევარ დროს ვცდილობდი 1C-ით დამეწყო.
• დასკვნა. გეგმების შედგენის ამოცანები უნდა მოიცავდეს ორგ. დასკვნები, რომელიც ეფუძნება საკუთარი / სხვისი გეგმის შედგენის შედეგებს თემაზე: არის თუ არა დროის რეზერვები? რამდენად მნიშვნელოვანია ის ამოცანებით შევსებული? რა პრობლემები შეგხვდათ შედგენისას? შემოთავაზებები მათ გადასაჭრელად?

დამატებები სპეციალურად მენეჯერებისთვის

• მენეჯმენტთან დაკავშირებულ ყველა ამოცანაში (მაგალითად: სხვა თანამშრომლების გეგმებისა და ანგარიშების შესწავლა, კონტროლი და ა.შ.) აუცილებელია მოკლე შედეგების მითითება: მიღწევები, ხარვეზები, ტენდენციები და ა.შ. მაგალითები:
  • სალონის დირექტორები ყველა სამუშაოს ასრულებენ დროულად და სტანდარტების შესაბამისად. ირინა ივანოვას გარდა - ის ჯერ კიდევ არ აწვდის ანგარიშებს დროულად.
  • თუ ყველაფერი "კარგია", მაშინ ჩვენ ვწერთ: " უკომენტაროდ".
  • მაქვს კითხვები დიზაინერ ივანესთან, ის ამას დროულად არ აკეთებს, მუდმივად უნდა შევახსენო დავალებები.
• თანამშრომელთა მოხსენებების შესწავლისას ან რთული რთული ამოცანების შედეგების შეფასებისას, აუცილებელია, იმავე პრინციპებზე დაყრდნობით, მიუთითოთ "ზოგადი დასკვნა":
  • 1) ზოგიერთ ამოცანას აქვს სამუშაო გეგმა, მაგრამ ბევრ ამოცანას არ აქვს ერთი: ამოცანები საკმარისად არ არის განვითარებული დაგეგმვის ეტაპზე.
  • 2) სათანადო ყურადღება არ ექცევა „სამუშაოების სისტემატიზაციას“ (სხვადასხვა თემებზე შემოწმების რეგულარულობა) და „განმეორებადი ქმედებების რეგულირებას“ (დოკუმენტში კითხვების დამატება). დადებითი მხარე: წამოიჭრა ძალიან მნიშვნელოვანი საკითხი: კომპეტენციის შეფასება.
• ქვეშევრდომთა ამოცანების შეფასებისთვის იხილეთ განყოფილება „დირექტორის მიერ დავალების შედეგების მიღება შემსრულებლისგან“ (იხ. ქვემოთ).

დირექტორის მიერ დავალების შედეგების მიღება შემსრულებლისგან

• დავალების დირექტორი ვალდებულია დავალების შედეგების მიხედვით მიანიჭოს შემსრულებელს შეფასება. შეფასების კრიტერიუმები:
  • დადებითი- დავალება შესრულებულია 100%-ით ან არის მცირე კომენტარები, რომლებიც პირველად გამოჩნდა ამ კონტრაქტორთან და დალაგდა.
  • უარყოფითი- დავალება არ არის შესრულებული 100%, არის კომენტარები, რომლებიც ადრე იყო მითითებული ამ კონტრაქტორზე და/ან არის სერიოზული კომენტარები. დავალებისთვის უარყოფითი ნიშნის მინიჭებისას დირექტორი ვალდებულია დავალებას დაუმატოს კომენტარი უარყოფითი შეფასების მიზეზის მითითებით.
• როგორც დაგპირდით, ცალკე სტატიაში აღვწერ ყოველდღიური სამუშაო ანგარიშების შეფასების მეთოდოლოგიას.

მუშაობა (პასუხები) დავალებების კომენტარებით

• თანამშრომელმა უნდა დაწეროს პასუხი რეფერენტის ყველა კომენტარსა და შეკითხვაზე.
  • კითხვებზე - პასუხები + თქვენი წინადადებები;
  • განცხადებებისთვის, რჩევა - ფრაზები: "კარგი", "მიღებული", "შესრულდება" და ა.შ. (აუცილებელია თავიდან იქნას აცილებული სიტუაციები, როდესაც შემსრულებელი ” არ ვეთანხმები, მაგრამ არაფერი მითქვამს”და ცალკეული სიტუაციები” არ უყურებდა"დან" არ ვეთანხმები"), ან თქვენი წინადადებები/პროტესტები.

Bitrix24-ში ამოცანებთან მუშაობისთვის ტექნოლოგიის გამოყენების პრაქტიკა და სხვა კომპანიებში დანერგვა

Bitrix24-ში დავალებებთან მუშაობის ჩემმა გამოცდილებამ, აღწერილი ტექნოლოგიის ფარგლებში კომპანია Open Studio-ში და მისი დანერგვა ჩვენი მენეჯმენტის საკონსულტაციო კლიენტებისთვის, აჩვენა: ალგორითმი შეიძლება მოერგოს თქვენი კომპანიის მუშაობის სპეციფიკას და ასევე ადვილად აითვისოს. თანამშრომლები (თუ განხორციელება აგებულია ეტაპობრივად).

მფლობელებისთვის, ჩვეულებისამებრ, არის შესაძლებლობა (დააჭირეთ ბმულს და გაგზავნეთ განაცხადი).

სვეტლანა კორნიუშინა
SMM მენეჯერი, Uniap
_________________________________
"გემრიელ შინაარსს ვამზადებ"

ამისათვის ჩვენ მოვამზადეთ Bitrix24-თან მუშაობის ინსტრუქცია, რომელიც გეტყვით როგორ გამოიყენოთ CRM სისტემა სწორად და მიიღოთ მისგან მაქსიმალური ეფექტი.

ჩანართი „კომპანიის სტრუქტურა“ დაგეხმარებათ მომხმარებელთა უფლებებისა და მოვალეობების განაწილებაში. მიუთითეთ მენეჯერები და შექმენით ორგანიზაციის განყოფილებები. დაწერეთ სახელი თითოეული განყოფილებისთვის და დაამატეთ თანამშრომლები და მენეჯერები.

შემდეგი ეტაპი არის პორტალის დაყენება. მიუთითეთ კომპანიის სახელი "პორტალის პარამეტრები" განყოფილებაში, რომელიც ნაჩვენები იქნება CRM-ის ზედა მარცხენა კუთხეში. დააყენეთ ორგანიზაციის დროის ფორმატი და სამუშაო გრაფიკი. გამორთეთ სერვისები, რომლებიც არ არის საჭირო სამუშაოსთვის და დააკონფიგურირეთ წვდომის უფლებები თანამშრომლებისთვის.

ძირითადი პარამეტრები დასრულებულია და დროა დაიწყოთ მუშაობა Bitrix24.Telephony-ში. გახსენით "ტელეფონია" - "პარამეტრები" განყოფილება. დააკავშირეთ ნომერი ბრაუზერიდან ზარების პორტალთან და თუ PBX გაქვთ, დაუკავშირეთ ის CRM-ს.

გადადით "ფოსტა" განყოფილებაში და დაარეგისტრირეთ ელექტრონული ფოსტის მისამართი დომენით @bitrix24.ru. შეგიძლიათ დაარეგისტრიროთ საფოსტო ყუთი თქვენი დომენის სახელით Bitrix24-ში ან გააერთიანოთ გარე საფოსტო სერვისი CRM-თან.

მოიწვიე თანამშრომლები CRM-ში ღილაკის "დამატება" - "დაპატიჟე თანამშრომლების" გამოყენებით. ფანჯარაში, რომელიც გამოჩნდება, შეიყვანეთ თქვენი თანამშრომლების ელფოსტა. ჩანართი „დამატება“ დაგეხმარებათ გადაიყვანოთ თანამშრომლები შერჩეულ განყოფილებებში და შეავსოთ ძირითადი ინფორმაცია თანამშრომლის შესახებ.

ბიზნეს პროცესის დაყენება შედგება ორი ეტაპისგან: საწყისი პარამეტრები და შაბლონის სტატუსები. მაგალითად, გახსენით "ბიზნესის პროცესის პარამეტრები" - "წამყვანი დამუშავების" ჩანართი. შექმენით დამუშავების ეტაპები თითოეული ტიპის ტყვიისთვის და დააყენეთ შაბლონი ამ ხელსაწყოსთვის. წაიკითხეთ დეტალები ბიზნეს პროცესის შექმნის შესახებ ჩვენს სტატიაში „როგორ შევქმნათ ბიზნეს პროცესი Bitrix24-ში“.

ცოცხალი არხი

შეხედეთ პორტალის გამოყენების სიხშირეს "კომპანიის პულსი" განყოფილების საშუალებით. პროცენტი აჩვენებს, რამდენად აქტიურია მუშაობა CRM-ში. "კომპანიის პულსს" აქვს რეიტინგი, რომელიც მიუთითებს, თუ რამდენად ხშირად იყენებს სისტემას თითოეული თანამშრომელი.

შექმენით ახალი დავალება და მიუთითეთ მისი სახელი. ჩამოთვალეთ პასუხისმგებლები და დამკვირვებლები. გახსენით ბმული „დაგეგმვის ვადები“ და დანიშნეთ შეკვეთის დასრულების ვადა. დაამატეთ ტეგები ამოცანას და დააწკაპუნეთ ღილაკზე „დავალების გაგზავნა“. წაიკითხეთ მეტი სტატიაში „როგორ დავაყენოთ ამოცანები Bitrix24-ში“.

მე დავპირდი, რომ ცალკე სტატიას მივუძღვნიდი 1C-Bitrix პროგრამულ პროდუქტებს და ახლა ვასრულებ ამ დაპირებას. სტატია არის მიმოხილვა, მასში მე არ ჩავუღრმავდები პროგრამის კოდის გამოყენების ტექნიკურ დეტალებსა და მახასიათებლებს, ამისათვის ყველასთვის ხელმისაწვდომია დეტალური დოკუმენტაცია კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე.

აქ ვისაუბრებ Bitrix Framework-ის მნიშვნელოვან მახასიათებლებზე, ასევე ამ პლატფორმაზე შექმნილ პროგრამულ პროდუქტებზე. სტატია, უპირველეს ყოვლისა, განკუთვნილია მომხმარებლებისთვის, რომლებსაც სურთ გაიგონ, საჭიროა თუ არა Bitrix-ის გარკვეული განვითარება მათი ბიზნესისთვის და რა არის მათი მახასიათებლები. ასევე, ამ სტატიიდან მიღებული ინფორმაცია შეიძლება სასარგებლო იყოს დეველოპერებისთვის, რომლებიც მუშაობენ სხვა CMS-ებთან, მაგრამ ასევე სურთ მიიღონ გარკვეული ინფორმაცია Bitrix-ის შესახებ.

ბოლო დროს ხშირად ვხვდები ვებსაიტების ინტეგრაციას CRM სისტემებთან და საქონლისა და ნაღდი ფულის გადაადგილების აღრიცხვის პროგრამებთან. ყველაზე ხშირად ჩვენს ქვეყანაში ინტეგრაციაა საჭირო 1C-ის სხვადასხვა ვერსიებთან და კონფიგურაციებთან. ასევე, ხშირად, როდესაც ისინი დამიკავშირდებიან, მომხმარებლებმა ან უკვე შექმნეს Bitrix ვებსაიტი, ან დაინტერესებულნი არიან ამ ძრავზე გადასვლის შესაძლებლობით, რადგან 1C კომპანია რეკომენდაციას უწევს მას, როგორც სისტემას, რომელსაც აქვს ყველაფერი საჭირო მონაცემთა გაცვლის ავტომატიზაციისთვის. უამრავი კითხვა და Bitrix საიტებთან მუშაობის დაგროვილი პრაქტიკული გამოცდილება გახდა ის ფაქტორი, რის გამოც გამახსენდა ჩემი დიდი ხნის დაპირება, რომ დეტალურად ვისაუბრებდი Bitrix-ზე და მაინც დავწერე ეს სტატია.

რა არის Bitrix?

მე გთავაზობთ დავიწყოთ ბიტრიქსის კონცეფციის განმარტებით. როგორც წესი, ეს სახელი გამოიყენება ორ ვერსიაში:

1. Bitrix არის პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელი კომპანიის სახელი.
2. Bitrix არის გარემო ვებ აპლიკაციების შემუშავებისთვის, ეგრეთ წოდებული Bitrix Framework.

ცოტა ისტორია

პირველ რიგში, მოდით ვისაუბროთ კომპანიაზე, რათა გავიგოთ, საიდან გაჩნდა Bitrix პროგრამული პროდუქტი და რატომ აღმოჩნდა მისი სახელი ასე. კომპანია Bitrix დაარსდა ჯერ კიდევ 1998 წელს, ფინანსური კრიზისის შემდეგ, როგორც ვებ სტუდია, რომელიც სპეციალიზირებულია საბაჟო ვებსაიტების შემუშავებაში. 2000-იანი წლების დასაწყისში კომპანიამ შექმნა და დაიწყო საკუთარი CMS სისტემის განვითარება, რომელსაც ასევე უწოდა Bitrix. Bitrix CMS-ის პირველი ვერსიები ფუნდამენტურად არ განსხვავდებოდა მრავალი სხვა ვებსაიტის ძრავისგან, სანამ 2007 წელს 1C კომპანიამ არ იყიდა Bitrix-ის საკონტროლო პაკეტი, რის შემდეგაც საიტის მართვის სისტემამ მიიღო სახელი 1C-Bitrix.

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ კომპანიების ასეთი შერწყმისა და პროდუქტის სახელწოდების შემდგომი ცვლილების შემდეგ მოხდა ბიზნესისა და მარკეტინგის დონეზე, ე.ი. კომპანიები გაერთიანდნენ, ბრენდი გაერთიანდა, მაგრამ ტექნიკური გადაწყვეტილებები უმეტესწილად იგივე დარჩა - თითოეულ პროგრამულ პროდუქტს (1C და Bitrix) ჰქონდა თავისი.

ძალიან ხშირად, მომხმარებლები, რომლებიც ყურადღებას ამახვილებენ 1C კომპანიის სახელზე და რეკლამაზე, მიდიან დასკვნამდე: თუ კომპანია იყენებს 1C და ცდილობს შექმნას ონლაინ მაღაზია, მაშინ უმჯობესია აირჩიოთ Bitrix CMS ამისათვის, რადგან ეს არის პროდუქტები. იგივე ბრენდის ქვეშ და 1C დეველოპერები ასევე გირჩევენ სწორედ ეს ძრავა არის საუკეთესო 1C პროგრამით მონაცემთა გაცვლისთვის.

ანალოგიურად, და პირიქით, თუ Bitrix-ზე არის ონლაინ მაღაზია და მფლობელი მიდის დასკვნამდე გაყიდვების ავტომატიზაციის აუცილებლობის შესახებ, მაშინ სააღრიცხვო სისტემების ყველა ვარიანტიდან ის, სავარაუდოდ, აირჩევს 1C პროგრამულ პროდუქტებს.

სინამდვილეში, Bitrix და 1C არის სხვადასხვა კომპანიის მიერ შექმნილი სხვადასხვა პროდუქტი და ამ პროდუქტების დეველოპერები მუშაობენ ერთმანეთისგან სრულიად დამოუკიდებლად. არ შეიძლება ითქვას, რომ 1C დეველოპერები თავიანთ მუშაობას ფოკუსირებენ Bitrix-ის მომხმარებლების საჭიროებებზე, ან, პირიქით, რომ Bitrix-ის დეველოპერები თავიანთ მუშაობაში ითვალისწინებენ 1C-ის ზოგიერთ სიახლეს. და სახელების კომბინაცია არის ექსკლუზიურად მარკეტინგინაბიჯი, რომელიც უნდა ვაღიაროთ, ძალიან წარმატებული იყო. ანუ ეს ნაბიჯი შეიძლება ჩაითვალოს წარმატებულ სვლად ტექნიკური მხრიდან, მე ვერ მოვიყვან დადებით მაგალითებს შერწყმადან.

Bitrix, როგორც პროგრამული პროდუქტი

Bitrix-ის ყველა პროგრამული პროდუქტი ეფუძნება Bitrix Framework-ს. თუ მიმართავთ დახმარების განყოფილებას 1C-Bitrix ვებსაიტზე, შეგიძლიათ იხილოთ შემდეგი განმარტება:

Bitrix Framework არის PHP-ზე დაფუძნებული პლატფორმა ვებ აპლიკაციების შესაქმნელად. ამ პლატფორმაზე 1C-Bitrix-მა შექმნა ორი პოპულარული პროდუქტი: 1C-Bitrix: საიტის მენეჯმენტი და 1C-Bitrix: კორპორატიული პორტალი.

ეს განმარტება ნათელია ვებ დეველოპერებისთვის, მაგრამ მომხმარებლებს არაფერს ეუბნება. ამიტომ შევეცდები გამარტივებულად ავხსნა რაზეა საუბარი.

Framework არის ერთგვარი „ჩარჩო“, პლატფორმა პროგრამული პროდუქტების შესაქმნელად.
PHP არის პროგრამირების ენა, რომელშიც ეს "ჩარჩო" არის დაწერილი.

ამ „ჩარჩოზე“, ამ პლატფორმაზე დაყრდნობით, კომპანია Bitrix-მა შექმნა პროგრამული პროდუქტები „1C-Bitrix: საიტის მენეჯმენტი“ და „1C-Bitrix: კორპორატიული პორტალი“. ეს არის მზა CMS, რომელიც შეიძლება დაინსტალირდეს თქვენს ჰოსტინგზე, დააკონფიგურიროთ და იმუშაოთ, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა კონტენტის მართვის სისტემაში.

ტექნიკური თვალსაზრისით, Bitrix პროგრამული პროდუქტები (საიტები და მობილური აპლიკაციები) იქმნება საკუთარი Bitrix Framework პლატფორმის საფუძველზე.

1. დღეს ეს პროგრამული პროდუქტები წარმოდგენილია შემდეგი გადაწყვეტილებებით:
2. 1C-Bitrix: საიტის მენეჯმენტი. ვებსაიტების და ონლაინ მაღაზიების შექმნის სისტემა.
3. 1C-Bitrix: კორპორატიული პორტალი. პლატფორმა ძლიერი კორპორატიული პორტალების შესაქმნელად.
4. Bitrix Framework-ზე დაფუძნებული მობილური აპლიკაციები (საიტების მობილური ვერსიები და ა.შ.)
5. სხვადასხვა მზა ინდუსტრიული გადაწყვეტილებები.

გარდა ამისა, Bitrix კომპანია ინახავს საკუთარ "App Store" სახელწოდებით MarketPlace, სადაც ასევე შეგიძლიათ შეიძინოთ ან ჩამოტვირთოთ უფასოდ სხვადასხვა გადაწყვეტილებები, მაგალითად, შაბლონები, დამატებითი მოდულები, დამატებები პროგრამული პროდუქტებისთვის, მზა გადაწყვეტილებები ტელეფონის დასაკავშირებლად. , სხვა სერვისებთან ინტეგრაცია და ა.შ. დ.

Bitrix Framework პლატფორმაზე პროგრამული პროდუქტების შემუშავებას ახორციელებს პროგრამისტების ვიწრო წრე, რომელიც შედგება კომპანიის სპეციალისტებისგან. ეს არის კომერციული პროდუქტი და, შესაბამისად, ეს შეზღუდვა შეიძლება ჩაითვალოს უპირატესობად. პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებები პროგნოზირებადი და ნათელია, მუშაობისადმი მიდგომა ყოვლისმომცველია და ახალი ფუნქციები ჩვეულებრივ მუშაობს ზუსტად ისე, როგორც რეკლამირებულია.

კომპანია ასევე ძალიან საპასუხისმგებლო მიდგომას უწევს მისი MarketPlace დანამატების და აპლიკაციების მაღაზიის მუშაობას. არა მხოლოდ კომპანიის თანამშრომლებს, არამედ მესამე მხარის დეველოპერებს შეუძლიათ შესთავაზონ განვითარება ამ მაღაზიისთვის. მაგრამ ნებისმიერი შემოთავაზებული პროდუქტი გადის მკაცრ წინასწარ მოდერაციას, გამოსავალი შემოწმებულია Bitrix-ის სპეციალისტების მიერ და მხოლოდ მას შემდეგ, რაც მათი დამტკიცება გამოჩნდება საჯარო დომენში.

ამ მიდგომის მინუსებს შორის უნდა აღინიშნოს, რომ გაფართოებების (მოდულების) რაოდენობა გაცილებით ნაკლებია, ვიდრე უფასო ლიცენზიის მქონე პროდუქტების რაოდენობა და ისინი გაცილებით ნაკლებად მრავალფეროვანია. ეს გასაგებია - დეველოპერების რაოდენობა არ შემოიფარგლება კომპანიის ზომით.

რა არის "ჩარჩო"? მეტი Bitrix Framework-ის შესახებ

Bitrix Framework არის მზა მოდულების და კომპონენტების ნაკრები, ე.ი. "აგური", საიდანაც Bitrix პროგრამისტები ქმნიან პროგრამულ პროდუქტებს. პრინციპში, ნებისმიერ პროგრამისტს, სურვილის შემთხვევაში, შეუძლია გამოიყენოს Bitrix Framework პლატფორმა საკუთარი პროგრამული გადაწყვეტილებების შესაქმნელად, ასევე სავსებით შესაძლებელია შეცვალოს მზა Bitrix პროდუქტები ისე, როგორც ეს მომხმარებელს სჭირდება.

Bitrix Framework არის ღია კოდის გადაწყვეტა, ე.ი. პროგრამისტს შეუძლია შეცვალოს თქვენი Bitrix პროგრამული პროდუქტი ისე, როგორც მას მოსწონს, არ არსებობს შეზღუდვები პროგრამულ მოდულებზე და მათ კოდზე ამ სისტემაში. მაგრამ ამავე დროს, Bitrix Framework არის გამოსავალი, რომელიც მოწოდებულია ლიცენზიების საფუძველზე. იმათ. თქვენ შეგიძლიათ დააინსტალიროთ და გამოიყენოთ Bitrix Framework-ზე დაფუძნებული პროგრამული პროდუქტები იმდენ კომპიუტერზე, რამდენიც თქვენ მიერ შეძენილი ლიცენზიების რაოდენობაა.

შედარებისთვის: 1C პროგრამული პროდუქტები ასევე მოყვება ლიცენზირებას, მაგრამ მხოლოდ კონფიგურაციის შეცვლაა შესაძლებელი (პროგრამული პროდუქტის საფუძველი) არ არის ხელმისაწვდომი პროგრამისტებისთვის. Bitrix-ში პროგრამისტს შეუძლია ნებისმიერი ცვლილების შეტანა, მათ შორის ბირთვში. და, მაგალითად, DRUPAL არის ღია კოდის სისტემა, მაგრამ ლიცენზირების გარეშე.

იმისათვის, რომ გაიგოთ როგორ მუშაობს Bitrix პროგრამული გადაწყვეტილებები, თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ თითოეული მათგანი შედგება ძირითადი (პლატფორმა) და დამატებითი მოდულებისაგან. იმათ. არსებობს პროგრამირების ენა (php), რომელშიც ბირთვი იწერება. ბირთვი შეიცავს გარკვეულ შესაძლებლობებს, წესებს და ინსტრუმენტებს, რომლებიც შეიძლება გამოიყენოს დეველოპერმა. პროგრამული პროდუქტის შექმნისას, საჭირო ინსტრუმენტები დაკავშირებულია და კონფიგურებულია, ბირთვი ასევე შეიძლება შეიცვალოს. და მზა პროგრამულ პროდუქტთან მუშაობისას, თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაარეგულიროთ პლატფორმა, მაგრამ უფრო ხშირად ის ხელუხლებელი რჩება და გაუმჯობესებები ხდება სხვადასხვა გარე მოდულის გამოყენებით.

თქვენ ასევე უნდა გაითვალისწინოთ, რომ პლატფორმა უკვე შეიცავს ძირითადი მოდულების გარკვეულ ჩამონათვალს, რომლებიც საჭიროების შემთხვევაში შეიძლება იყოს დაკავშირებული ან გამორთული. ამიტომ, მაგალითად, კორპორატიულ პორტალს აქვს „კალათის“ მოდული, რომელიც, როგორც ჩანს, სრულიად არასაჭიროა. მაგრამ, რადგან ის შედიოდა ძირითად კომპლექტში, ის წარმოდგენილია Bitrix-ის ყველა პროგრამულ პროდუქტში.
შემდეგი, მომხმარებელს (მოდერატორს, საიტის ადმინისტრატორს და ა.შ.) შეუძლია იმუშაოს მზა ინსტრუმენტებთან და გამოიყენოს ისინი კონტენტის შესაქმნელად, პროდუქტების განთავსებისთვის და ა.შ.

Bitrix პროგრამული პროდუქტები

Bitrix პროგრამული პროდუქტები ერთმანეთისგან განსხვავდება ძირითადად მოდულების ნაკრებით, რომლებიც შედის მზა გადაწყვეტაში და იყოფა კატეგორიებად იმ საიტის ტიპის მიხედვით, რომელიც შეიძლება საჭირო იყოს კონკრეტულ შემთხვევაში:

1. გადაწყვეტა „1C-Bitrix: Site Management“ არის პროგრამული პროდუქტი, რომელიც გამოიყენება ონლაინ მაღაზიების, სავიზიტო ბარათების საიტების და მსგავსი პროექტების შესაქმნელად.
2. 1C-Bitrix: Corporate Portal გადაწყვეტა საუკეთესოდ შეეფერება მსხვილ კომპანიებს და ნებისმიერ ბიზნესს, რომელიც მოითხოვს კორპორატიული პორტალის ფუნქციონირებას.
3. ინდუსტრიული გადაწყვეტილებები არის სპეციალიზებული გადაწყვეტილებები, რომლებიც დაფუძნებულია Bitrix Framework-ზე, რომელიც უზრუნველყოფს მოდულებს კონკრეტულ ინდუსტრიაში სამუშაოს ორგანიზებისთვის.

1C-Bitrix: Enterprise – გამოსავალი დიდი ინტერნეტ პროექტებისთვის.

ასევე ცალკეულ ზონაში ღირს ხაზგასმით აღვნიშნოთ პროდუქტი „1C-Bitrix: მობილური აპლიკაცია“, რომელიც გამოიყენება ვებსაიტების ან ონლაინ მაღაზიების მობილური ვერსიების შესაქმნელად, ასევე მობილური მოწყობილობებისთვის აპლიკაციების სხვა ტიპებისთვის, რომლებიც შექმნის შემდეგ შეუძლიათ. უნდა აიტვირთოს ჩამოსატვირთად ან გასაყიდად App Store-ში ან Google Play-ში. ეს პროგრამული პროდუქტი ასევე მზა პლატფორმაა, რაც მობილური აპლიკაციების შექმნას ბევრად უფრო სწრაფად და მარტივს ხდის, ვიდრე პროგრამისტად მუშაობა ნულიდან.

ნება მომეცით კიდევ ერთხელ შეგახსენოთ, რომ ნებისმიერი 1C-Bitrix პროდუქტის შეძენის შემდეგ შეიძლება შეიცვალოს ნებისმიერ დონეზე, დაწყებული ნაცნობი გარე მოდულებიდან და დანამატებიდან დამთავრებული ძირითადი მოდიფიკაციებით.

1C-ბიტრიქსი. Საიტის მენეჯმენტი

„საიტის მენეჯმენტი“ არის პროგრამული პროდუქტი, რომელიც შექმნილია ონლაინ მაღაზიების, სავიზიტო ბარათების საიტების შესაქმნელად და მართვისთვის და ა.შ. ამ პროგრამული პროდუქტის უამრავი გამოცემა არსებობს, მაგრამ ისინი ყველა შექმნილია ერთი მიზნისთვის - ვებსაიტის შექმნა და მისი შემდგომი მოვლა (შევსება, რედაქტირება და ა.შ.).

თავდაპირველად, Bitrix შეიქმნა, როგორც ძრავა (CMS) ონლაინ მაღაზიების შესაქმნელად და, შესაბამისად, საიტის მენეჯმენტს აქვს შესაძლებლობების ძალიან ფართო სპექტრი და მდიდარი ფუნქციონირება. მეორეს მხრივ, ამ ძრავის ყველა მდიდარი შესაძლებლობები იშვიათად გამოიყენება. Bitrix-ის ვებსაიტზე იშვიათია რამდენიმე კატალოგის ნახვა, რომელიც პრაქტიკულად არ გამოიყენება, რადგან ონლაინ მაღაზიების უმეტესობას არ სჭირდება ყველა ეს ფუნქცია, მაგრამ ისინი მაინც შედის პროგრამული პროდუქტის შესაძლებლობებში და, საჭიროების შემთხვევაში, ისინი; შეიძლება დაკავშირება ნებისმიერ დროს.

საიტის მართვის პროდუქტის გამოყენებით ონლაინ მაღაზიის შექმნისას თქვენ უნდა:

1. დააინსტალირეთ თავად „ძრავი“ ჰოსტინგზე;
2. დიზაინის დაყენება, საინფორმაციო გვერდების დაყენება;
3. პროდუქციის კატალოგის და კალათის მენეჯმენტის დაყენება (შეკვეთა);
4. საჭიროების შემთხვევაში, დააკავშირეთ გადახდის სისტემები, მონაცემთა გაცვლა სააღრიცხვო პროგრამასთან და ა.შ.

ფუნქციების უმეტესი ნაწილი, რომელიც შეიძლება საჭირო გახდეს ნებისმიერი ტიპის ონლაინ ვაჭრობის განსახორციელებლად, უკვე შედის „საიტის მენეჯმენტის“ პროდუქტში, მაგრამ თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ საკუთარი განვითარება ან შეიძინოთ გადაწყვეტილებები MarketPlace-დან.

Მნიშვნელოვანი! სისტემა "1C-Bitrix. ვებსაიტის მენეჯმენტი მოითხოვს ჰოსტინგის ფართო სპექტრს; ზოგიერთ ჰოსტინგ კომპანიას კი შემოაქვს სპეციალური სატარიფო გეგმები "ონლაინ მაღაზიებისთვის Bitrix-ზე", ეს მნიშვნელოვანია გახსოვდეთ ჰოსტინგის არჩევისას და ვებგვერდის მხარდაჭერის ღირებულების გაანგარიშებისას.

1C-Bitrix: კორპორატიული პორტალი

საწარმოს პორტალი, ზოგადად, არის ვებ ინტერფეისი თანამშრომლებისთვის კორპორატიულ მონაცემებსა და აპლიკაციებზე წვდომისთვის. ვიკიპედია

1C-Bitrix: კორპორატიული პორტალი არის ერთგვარი პლატფორმა, სადაც ხდება ინფორმაციის შეგროვება, კომპანიის საინფორმაციო ცენტრი. ეს არის მრავალფუნქციური პროდუქტი, სადაც შეგიძლიათ დააკავშიროთ ინფორმაცია სხვადასხვა სფეროში. მაგალითად, კომპანია ინახავს სააღრიცხვო მონაცემებს 1C-ში. აღრიცხვა, საქონლის გადაადგილება საწყობებით და გაყიდვები - 1C-ში. ვაჭრობა და საწყობი, მუშაობა პოტენციურ და ფაქტობრივ კლიენტებთან - CRM სისტემაში ტექნიკური მხარდაჭერა უზრუნველყოფილია მომხმარებელთა დახმარების სპეციალიზებულ სერვისში.

კორპორატიული პორტალი საშუალებას გაძლევთ მართოთ ყველა ეს სფერო ერთ ადგილას, შეაგროვოთ მონაცემები მენეჯმენტის ანგარიშგებისთვის და მიიღოთ კომპანიის მუშაობის საერთო დეტალური სურათი სხვადასხვა თვალსაზრისით. გარკვეულწილად, Bitrix კორპორატიული პორტალი წააგავს შვეიცარიულ დანას: ამ ხელსაწყოს არ აქვს სპეციალობა, მაგრამ მისი დახმარებით შეგიძლიათ შეასრულოთ სხვადასხვა მოქმედებები, რადგან პროდუქტი შეიცავს ინსტრუმენტებს კლიენტებთან, მომხმარებლებთან და ბევრად უფრო მეტთან მუშაობისთვის, თუნდაც მინიმალური დონე.

1C-Bitrix: კორპორატიული პორტალი ასევე პოზიციონირებულია, როგორც პროდუქტი, რომელიც საშუალებას აძლევს მენეჯერს გააკონტროლოს კომპანიის მთელი სამუშაო პროცესი, რისთვისაც მენეჯერს შეუძლია ფუნქციების დაყენება, მაგალითად, დასაწყისი და დასასრული სამუშაო დღის დასახული ამოცანები (პროექტები) დეპარტამენტებისთვის, მათთვის განხორციელების ვადები და ძირითადი ეტაპები. ასევე, პორტალთან შეიძლება ინტეგრირებული იყოს CRM სისტემა, ტელეფონი, ბუღალტერია, საბუღალტრო პროგრამები და ა.შ.

ბიტრიქსის ორი პროდუქტია შექმნილი კორპორატიული მუშაობისთვის:

• Bitrix24 არის SAAS გადაწყვეტა, სადაც იხდით ღრუბლოვან სერვისზე წვდომისთვის. აქ თქვენ არ გჭირდებათ გადაიხადოთ თქვენი საკუთარი ჰოსტინგისთვის და სერვისის ყველა განახლება ხელმისაწვდომი იქნება თქვენთვის ყოველგვარი ქმედების გარეშე. მაგრამ ამავდროულად, თქვენ შეძლებთ გამოიყენოთ მხოლოდ ფუნქციონალური, რომელსაც დეველოპერი გვთავაზობს, ისევე როგორც MarketPlace-ის გადაწყვეტილებები. მორგებული ცვლილებები Bitrix24-ში შეუძლებელია.
• კორპორატიული პორტალი არის პროგრამული პროდუქტი მომხმარებლისთვის ღია კოდით, რომელიც უნდა იყოს დაინსტალირებული საკუთარ ჰოსტინგზე შეძენის შემდეგ. თქვენ თავად მოგიწევთ ამ პროგრამული პროდუქტის ყველა პარამეტრის გაკეთება. განახლებების მისაღებად, თქვენ უნდა გადმოწეროთ და თავად დააინსტალიროთ ისინი. მაგრამ ამავდროულად, თქვენს სპეციალისტებს აქვთ წვდომა პროგრამული პროდუქტის ყველა ფუნქციაზე და ნებისმიერი ცვლილება ხელმისაწვდომი იქნება თქვენთვის.

ინდუსტრიის გადაწყვეტილებები

სპეციალიზებული ინდუსტრიული გადაწყვეტილებები არის "საიტის მენეჯმენტის" სისტემა, ყველა ფუნქციით, რომელიც ხელმისაწვდომია ძირითად ვერსიაში, დამატებულია წინასწარ დაინსტალირებული დანამატებით კონკრეტულ ინდუსტრიაში სამუშაოს ორგანიზებისთვის. მაგალითად, ასეთი გადაწყვეტილებები ძალიან პოპულარულია სამედიცინო დაწესებულებების, საბიუჯეტო ორგანიზაციების, საგანმანათლებლო დაწესებულებების და ა.შ.

უკვე არსებობს სპეციალური კითხვარები პაციენტის სამედიცინო ჩანაწერის შესაქმნელად ან მეწარმის, გადასახადის გადამხდელის, მომავალი ქონების მფლობელის დასარეგისტრირებლად და ა.შ. და ასე შემდეგ. დანერგილია მოქმედებების თანმიმდევრობის ვარიანტები სპეციალისტთან შეხვედრისას, სახელმწიფო მოსაკრებლების გადახდა, მომსახურების ინვოისები, ასევე სხვა მოდულები, რომლებიც აუცილებელია კონკრეტული ინდუსტრიისთვის მოსახერხებელი ვებსაიტის შესაქმნელად.

1C-Bitrix: საწარმო

ეს გადაწყვეტა, რომელიც შექმნილია დიდი და რთული პროექტების განსახორციელებლად, იყიდება ძალიან მაღალ ფასად (1,499,900 რუბლიდან, ამ პროდუქტს აყენებს როგორც გადაწყვეტას იმ კომპანიებისთვის, რომლებიც მზად არიან მაქსიმალურად გამოიყენონ ინტერნეტის შესაძლებლობები და ე - კომერცია. პროდუქტი მოიცავს ყველა არსებულ მოდულს და დანამატს და ყველაზე მრავალფეროვან შესაძლებლობებს, რაც თქვენ წარმოიდგენთ. დეველოპერები ამტკიცებენ, რომ პროდუქტს, უზარმაზარ შესაძლებლობებთან ერთად, ასევე აქვს მასშტაბურობისა და მოქნილობის წარმოუდგენელი ხარისხი და უზრუნველყოფს გაფართოებულ ტექნიკურ მხარდაჭერას.

ღირს თუ არა ასეთი ძვირადღირებული და ძლიერი პროდუქტის გამოყენება, თქვენი გადასაწყვეტია. ზოგიერთი მსხვილი საცალო ქსელი წარმატებით მუშაობს ამ გადაწყვეტილებით, სხვები ურჩევნიათ სამუშაოს განხორციელება ჩვეულებრივი "საიტის მენეჯმენტის" ფუნქციონალზე დაყრდნობით. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია პროექტის მასშტაბზე და მოთხოვნაზე ფუნქციების ფართო სპექტრზე, რომლებსაც დეველოპერები გვთავაზობენ ზემოთ მითითებულ ფასად.

რამდენიმე სიტყვა MarketPlace-ის შესახებ

სურვილის შემთხვევაში, თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეიძინოთ ან ჩამოტვირთოთ მზა გადაწყვეტილებები ნებისმიერი პროგრამული პროდუქტისთვის თქვენი საკუთარი აპლიკაციების მაღაზიიდან 1C-Bitrix MarketPlace. არსებობს მრავალი განსხვავებული შაბლონი, გადაწყვეტილებები სხვადასხვა პროგრამულ პროდუქტებთან და სისტემებთან ინტეგრაციისთვის და სხვადასხვა ფუნქციების განსახორციელებლად დამატებითი მოდული. ეს გადაწყვეტილებები ასევე მოდის ღია წყაროს სახით, ე.ი. თუ სასურველია, ისინი შეიძლება შეიცვალოს თქვენს საჭიროებებზე. მაგრამ მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ კოდში რაიმე ცვლილების შეტანის შემდეგ, ამ გადაწყვეტილებების ტექნიკური მხარდაჭერა არ არის გათვალისწინებული.

მნიშვნელოვანია: Bitrix ბირთვი, ისევე როგორც 1C ბირთვი, ასევე საჭიროებს რეგულარულად განახლებას. მიუხედავად იმისა, რომ ეს განახლებები არ არის ისეთი კრიტიკული, როგორც 1C პროგრამული პროდუქტებისთვის, მათ ასევე აქვთ საკუთარი ნიუანსი.

პროგრამული პროდუქტის ბირთვის განახლებისას, MarketPlace-ის ნებისმიერმა დანამატმა და აპლიკაციამ შეიძლება შეწყვიტოს მუშაობა და, შესაბამისად, განახლების შემდეგ, მოგიწევთ ხელახლა შეამოწმოთ ეს ფუნქციები და, საჭიროების შემთხვევაში, ცალკე ჩამოტვირთოთ და დააინსტალიროთ განახლებები. . ასევე, განახლება ხდება მიუწვდომელი ან პრობლემური, თუ ცვლილებები განხორციელდება პროგრამული პროდუქტის კოდში.

კომპოზიტური საიტი არის კიდევ ერთი ტექნოლოგია, რომელსაც აქტიურად უჭერენ მხარს 1C-Bitrix დეველოპერები. ისინი პოზიციონირებენ კომპოზიტურ საიტებს, როგორც შესაძლებლობას დააკავშირონ მაღალი დატვირთვის სიჩქარე თანამედროვე, დინამიური საიტის ყველა მახასიათებელთან.
Როგორ მუშაობს:

1. საიტის გვერდები იყოფა სტატიკურ და დინამიურ ნაწილებად.
2. სტატიკური ნაწილის სწრაფად საჩვენებლად, ქეშირება აქტიურად გამოიყენება.
3. სისტემა ატვირთავს დინამიურ ნაწილს ფონზე და ასევე ინახავს მას ბრაუზერში.

ქეშირების აქტიური გამოყენება საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ ინფორმაციის რაოდენობა, რომელსაც საიტი უგზავნის მომხმარებელს ყოველ ჯერზე საიტზე ხელახლა წვდომისას.

იმათ. როდესაც პირველად შედიხართ კომპოზიტურ საიტზე, გვერდი ნორმალურად იტვირთება
ზარი ხდება მომხმარებლის ბრაუზერიდან ჰოსტინგის საიტზე. საიტი წარმოქმნის პასუხს, ე.ი. სრული გვერდი ყველა სურათთან და სხვა სახის შინაარსთან ერთად. მომხმარებელი ელოდება კომპიუტერში ყველა ინფორმაციის გადმოტვირთვას და ხედავს სრულ გვერდს.

შემდეგ კომპოზიტური საიტები ინახავს გვერდის უმეტეს ნაწილს (სურათებს, ვიდეოებს, სხვა სტატიკური ინფორმაციას) სისტემის ქეშში. და ხელახლა წვდომისას მხედველობაში მიიღება ქეშში გვერდის სტატიკური ნაწილის ასლის არსებობა და, შესაბამისად, მხოლოდ დინამიური ნაწილის გენერირება და გადაცემა ხდება, დანარჩენი კი იტვირთება ქეშიდან. ამის გამო, ჩამოტვირთვის სიჩქარე მნიშვნელოვნად იზრდება.

1C-Bitrix პროდუქტების გამოყენებადობა

Bitrix პროგრამული პროდუქტების გამოყენებადობა ძალიან უნიკალურია. თავდაპირველად, Bitrix-ის დეველოპერებმა გამოიყენეს სპეციალური მიდგომა თავიანთი CMS-ისთვის, რომელიც მრავალი თვალსაზრისით არ ემთხვეოდა ვებსაიტების კონტენტის მართვის სხვა პოპულარულ სისტემებს. Bitrix-ის პროგრამულ პროდუქტებში შეტანილი ფუნქციების რაოდენობა ძალიან დიდია და კიდევ უფრო იზრდება ყოველი გამოშვებით. და მიუხედავად იმისა, რომ მრავალი სხვა CMS შექმნილია მცირე და შედარებით მარტივი ბირთვის არსებობის პრინციპის მიხედვით, რომელსაც საჭიროებისამებრ შეძლებთ დააკავშიროთ სხვადასხვა გადაწყვეტილებები, Bitrix ცდილობს „ყველაფერი ერთდროულად“ მოათავსოს პროგრამულ პროდუქტში.

შედეგად, 1C-Bitrix პროგრამულ გადაწყვეტილებებში არის ფენომენი, რომელსაც უწოდებენ ზედმეტად კოდირებას, არის ძალიან ბევრი კოდი და შესაძლებლობები, რომლებიც ყველაზე ხშირად არ გამოიყენება. ეს, თავის მხრივ, იწვევს მთელი სისტემის სირთულის გაზრდას. შედეგად, არა მხოლოდ მომხმარებლებს, არამედ ძალიან ხშირად პროგრამისტებსაც კი უჭირთ პროგრამული პროდუქტების გამოყენებადობის გაგება და იმის გაგება, თუ სად არის კონფიგურირებული თითოეული ფუნქცია. სამწუხაროდ, ეს ნაკლი არის ძლიერი და მრავალფუნქციური გადაწყვეტილებების უარყოფითი მხარე, რაც მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ პროდუქტის არჩევისას ვებსაიტის შესაქმნელად ან კორპორატიული (თანამშრომლობით) სამუშაოსთვის.

Შემაჯამებელი

1C-Bitrix პროგრამული პროდუქტები არის ძალიან ძლიერი თანამედროვე ინსტრუმენტები ვებსაიტების, კორპორატიული პორტალების და მობილური აპლიკაციების შესაქმნელად. მაგრამ ჩვენ უნდა გვესმოდეს, რომ ეს ტექნოლოგიები მხოლოდ ერთ-ერთი გამოსავალია, რომელიც ხელმისაწვდომია თანამედროვე ბაზარზე. Bitrix-ს აქვს შესვლის მაღალი მაჩვენებელი და გარკვეული სპეციფიკა. ამიტომ, სანამ გადაწყვეტთ კონკრეტული პროგრამული პროდუქტის გამოყენებას, ძალიან მნიშვნელოვანია გაეცნოთ ბაზარზე არსებულ სხვადასხვა შეთავაზებებს, ასევე გაიაროთ კონსულტაცია სპეციალისტებთან.

უპირატესობებს შორის, გარდა ზემოთ ჩამოთვლილი შესაძლებლობებისა, აღსანიშნავია ისიც, რომ პროგრამული პროდუქტები და მთელი დოკუმენტაცია რუსულ ენაზეა, ისევე როგორც მრავალი პარტნიორი გადაწყვეტის არსებობა Bitrix-ის სხვა სისტემებთან ინტეგრირებისთვის.

ნაკლოვანებები არის პროგრამული პროდუქტების სირთულე მომხმარებლებისთვის (საიტების დამოუკიდებლად ადმინისტრირება რთულია და სპეციალისტების დახმარების გარეშე დაყენება თითქმის შეუძლებელია), ასევე არა ყველაზე ხელმისაწვდომი ფასი.

იმუშაოს თუ არა ამ პროგრამულ გადაწყვეტილებებთან, ეს ყველას პირადი არჩევანია. მე მჯერა, რომ 1C-თან ინტეგრაციისთვისაც კი, არ არის საჭირო Bitrix-ის გამოყენება მონაცემთა გაცვლის ორგანიზებისთვის. მეორეს მხრივ, რთული და დიდი პროექტებისთვის, ეს ძლიერი სისტემა ფართო შესაძლებლობებით შეიძლება იყოს შესაფერისი გამოსავალი.

მე მინდა დავიწყო ეს სტატია გარკვეულწილად მოულოდნელი აღიარებით. სინამდვილეში, მე თითქმის არასოდეს ვმუშაობ Bitrix 24 CRM სისტემით, ჩვეულებრივ, ჩემს კლიენტებს ვთავაზობ სხვა CRM ვარიანტებს, რომლებიც, მეჩვენება, რომ ამა თუ იმ შემთხვევაში უფრო შესაფერისია.

მეორეს მხრივ, ისინი ასევე მიპოვნიან სტატიებზე დაყრდნობით, სადაც მე ვწერ ზოგადად CRM-ზე, ისინი ასევე მხვდებიან სიტყვაზე "Bitrix"-ზე დაყრდნობით, რომელსაც ხშირად ვიყენებ, რადგან 1C-ზე ლაპარაკი და არ ლაპარაკი თითქმის არის; შეუძლებელია. შედეგად, დროდადრო ვიღებ თხოვნებს მომხმარებლებისგან, რომ დავეხმარო მათ CRM Bitrix 24-ის განხორციელებასა და კონფიგურაციაში.

ამ სტატიის გამოჩენის ერთ-ერთი მიზეზი არის ინფორმაციის არასაკმარისი რაოდენობა CRM Bitrix 24-ის შესახებ. როდესაც მე თვითონ ვცდილობდი ამ სისტემის გაგებას, საინფორმაციო ვაკუუმის წინაშე დავდექი. Bitrix 24-ის შესახებ ბევრი ინფორმაციაა ინტერნეტში, მაგრამ ეს ყველაფერი დაყოფილია თავად ბიტრიქსის სარეკლამო სტატიებად და კომპანიის პარტნიორების მსგავს სარეკლამო ინფორმაციას, ე.ი. მე ვერ ვიპოვე ერთი ობიექტური სტატია, არც ერთი მიმოხილვა, რომელიც მოიცავდა არა მხოლოდ ქებას, არამედ კრიტიკას.

შემდეგ, მე გადავედი ვებსაიტზე და ვცადე Bitrix 24 სისტემის პრაქტიკაში შესწავლა, რის შემდეგაც ჩემს რამდენიმე კლიენტს დავეხმარე მის განხორციელებაში. შედეგად მივიღე ცოდნა სისტემის მახასიათებლების შესახებ, მასთან პრაქტიკული მუშაობის გამოცდილება, ასევე ჩამოყალიბებული აზრი ამ სისტემის შესახებ. იმათ. ყველაფერი რაც თქვენ გჭირდებათ CRM Bitrix 24-ის სრული მიმოხილვის დასაწერად.

ყველა მკითხველს, რომელთა შორისაც, ვფიქრობ, იქნებიან Bitrix 24-ის თაყვანისმცემლები და ამ სისტემის აქტიური კრიტიკოსები, ვთავაზობ კითხვისას გაითვალისწინოთ შემდეგი:

ინფორმაცია, რომელსაც მე ვუზიარებ, არის ჩემი პირადი პრაქტიკული გამოცდილება, მე ვსაუბრობ იმაზე, რისი გამოცდა შევძელი და რაც შემხვედრია პრაქტიკაში. ჩემი მოსაზრება ამ სისტემის დადებითი და უარყოფითი მხარეების შესახებ ასევე ჩემი პირადი და სუბიექტურია, თუმცა ის ასევე ეფუძნება კლიენტებთან, ბიზნესის წარმომადგენლებთან და უშუალოდ ამ სისტემის მომხმარებლებთან განხორციელების პრაქტიკულ გამოცდილებას და შემდგომ მუშაობას.

ასე რომ, CRM Bitrix 24 არის Bitrix 24 სისტემის ნაწილი და იმისათვის, რომ გავიგოთ რა არის CRM Bitrix, ძალიან მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რა არის Bitrix 24.

რა არის Bitrix 24?

Bitrix 24 არის უზარმაზარი კორპორატიული პორტალი, რომელიც ცდილობს დაფაროს თითქმის ყველაფერი. აქ მოცემულია სოციალური ქსელების, პროექტების, ამოცანების, პერსონალის მენეჯმენტის და მრავალი სხვა ფუნქციონალობა, მათ შორის CRM.

როგორც ხედავთ, შეგიძლიათ აირჩიოთ ნებისმიერი გეგმა, თუნდაც უფასო. იგი ასევე მოიცავს CRM-ს. რა თქმა უნდა, ჩვენ ყველას გვესმის, რომ ეს მხოლოდ მარკეტინგული ხრიკია და უფასო CRM არის ასეთი მხოლოდ იმიტომ, რომ ის სისტემის განუყოფელი ნაწილია.

ამიტომ, მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ სინამდვილეში თქვენ იღებთ არა მხოლოდ CRM-ს, არამედ ბევრ სხვა ფუნქციას, ე.ი. ისინი გიგანტურ კორპორატიულ სისტემას გყიდიან CRM-ის საფარქვეშ.

მნიშვნელოვანია: თუ გაინტერესებთ უფასო გეგმა, უნდა გახსოვდეთ, რომ ეს არის, ვთქვათ, shareware. გარკვეული სერვისების გადახდა მოგიწევთ თუნდაც უფასო პაკეტის ფარგლებში, მაგალითად, გამავალი ზარები. და, სავარაუდოდ, საბოლოოდ თქვენ იძულებული იქნებით გადახვიდეთ ფასიან ტარიფზე. სად და რა გადახდებს, და რა ხარვეზებს მალავს Bitrix 24 მომავალი კლიენტებისგან, ქვემოთ გეტყვით.

და მაინც, შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს დარეგისტრირდეთ, აირჩიოთ უფასო გეგმა და დაიწყოთ სისტემის გამოყენება როგორც საინფორმაციო მიზნებისთვის, ასევე რეალური ბიზნესისთვის.

CRM Bitrix: ზოგადი ინფორმაცია

დასაწყისისთვის, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, როგორც უკვე ვთქვი, რომ CRM დაინსტალირებულია, როგორც მთლიანი კორპორატიული სისტემის ერთ-ერთი კომპონენტი Bitrix 24. ამიტომ, როდესაც მიდიხართ მომხმარებლის სამუშაო ზონაში („ღრუბელებში“ ან თქვენს სერვერზე ინსტალაციის შემდეგ), თქვენ მაშინვე არ მოხვდებით CRM გარემოში, მაგრამ ხედავთ ზოგადი პორტალის ინსტრუმენტებს. ეს დამაბნეველია და ბევრ სირთულეს იწვევს.

გარემო, რომელიც ნაჩვენებია საწყის გვერდზე, შედგება შემდეგი კომპონენტებისგან:

• ჩემი დისკი
• შეტყობინებები
• Კალენდარი
• Დავალებები
• ლენტი და ა.შ.

ამრიგად, სისტემაში შესვლის შემდეგ მომხმარებელი ხედავს ფუნქციების ჩამონათვალს, რომლებიც უშუალოდ არ არის დაკავშირებული CRM-თან. დიახ, ისინი ასევე საჭიროა გარკვეულ პირობებში, მაგრამ CRM მომხმარებლისთვის ისინი არ არიან მთავარი ინსტრუმენტები.
როგორც უკვე დავწერე, CRM არის გლობალური კორპორატიული სისტემის Bitrix 24 ნაწილი და ინსტალაციის შემდეგ ძირითადი სისტემა იწყება ყველა შესაძლებლობით და მხოლოდ ამის შემდეგ შეგიძლიათ პირდაპირ CRM-თან მუშაობაზე გადასვლა. ამ მიდგომას აქვს თავისი დადებითი და უარყოფითი მხარეები.

რატომ არის ეს კარგი?

• თქვენ მიიღებთ ბევრად მეტს, ვიდრე დაგეგმეთ.

პრინციპში, Bitrix 24-ის ყველა მარკეტინგული ძალისხმევა მიმართულია ამისთვის. და თავიდან აღფრთოვანებას იწვევს.

რატომ არის ეს ცუდი?

• არასაჭირო ხელსაწყოების არსებობა ართულებს მომხმარებლის ნავიგაციას და სისტემაში მუშაობას.
• დამატებითი ფუნქციები მოითხოვს გარკვეულ რესურსებს, მაგრამ ისინი არ გამოიყენება.

მაგალითად, ერთ დროს ძალიან სწრაფად დავიწყე გაღიზიანება არასაჭირო ხელსაწყოებით, რომელთაგან თავის დაღწევა არ შემეძლო და გამუდმებით მიპყრობდა თვალს. მე მჭირდებოდა მხოლოდ CRM, ე.ი. გაყიდვების. და მე არ მჭირდებოდა დისკი ფაილების შესანახად Bitrix 24-ში, არც თანამშრომლების დროის კონტროლი, არც ჩემი დროის კონტროლი და არც ბევრი სხვა ფუნქცია.

მჭირდებოდა გაყიდვები და მომხმარებელთა მომსახურება. ზოგადად, ეს არის ის, რისთვისაც ჩვეულებრივ დამონტაჟებულია CRM. და Bitrix გთავაზობთ ბევრ რამეს, პლუს CRM. იმათ. პროგრამული უზრუნველყოფა, ინტერფეისი, შესაძლებლობები მიზნად ისახავს არა მხოლოდ და არა იმდენად გაყიდვებს, არამედ სხვა ფუნქციებს, რომლებიც შეიძლება სადღაც იყოს საჭირო და ძალიან სასარგებლოა, მაგრამ არაფერი აქვს საერთო CRM-თან. იგივე უხერხულობა აღნიშნეს ჩემმა ბიზნეს კლიენტებმაც, რომლებსაც მათი თხოვნით დავაყენე Bitrix 24.

ფუნქციების ასეთი ფართო სია კარგია მათთვის, ვინც ყიდის Bitrix 24 გადაწყვეტას, რადგან თითქმის ყველა ფუნქცია მოითხოვს კონფიგურაციას და ეს არის დამატებითი გადახდა სპეციალისტისთვის. მაგრამ მომხმარებლებისთვის, ვფიქრობ, ფუნქციების ასეთი ჩამონათვალი არა მხოლოდ ზედმეტია, არამედ შემაშფოთებელიც კი. პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ კლიენტი (მომხმარებელი) იწყებს ძალისხმევის გაფანტვას და ცდილობს დაეუფლოს სხვადასხვა შესაძლებლობებს. ის იწყებს შეტყობინებების წერას, ფაილების სისტემაში შენახვას და თანამშრომლების სამუშაო საათების მონიტორინგის ვარიანტების დაყენებას. შედეგად, ის, რისთვისაც სისტემა იყიდა (CRM) უკანა პლანზე გადადის, ძალისხმევა მიმართულია ყველაფრისკენ, გარდა მთავარის - გაყიდვებისა.

და თუ კომპანიის ხელმძღვანელს ადვილია აუხსნა, თუ რატომ არ არის საჭირო გარკვეული ფუნქციები, მაშინ თანამშრომლებთან ეს ბევრად უფრო რთულია. ისინი მაინც წააწყდებიან რაღაც შესაძლებლობებს, განადგურდებიან სამსახურიდან შეტყობინებების გაცვლის მიზნით და შეეცდებიან ექსპერიმენტები ჩაატარონ სხვადასხვა ფუნქციებზე. იმათ. CRM სისტემაში სამუშაო საათებში ისინი ჩაერთვებიან დამხმარე პროცესებში, დაუკავშირდებიან და აითვისებენ სისტემის ზოგიერთ შესაძლებლობებს ეფექტურ მუშაობაზე კონცენტრირების ნაცვლად.

რა თქმა უნდა, გამოცდილ სპეციალისტს შეეძლება ამოიღოს ყველაფერი არასაჭირო, მაგრამ შედეგად, დამკვეთი იხდის დამატებით სამუშაოს. შედეგად, საჭირო შესაძლებლობების მქონე სისტემის ყიდვისა და მისი გამოყენების ნაცვლად, თქვენ ყიდულობთ პროდუქტს უზარმაზარი რაოდენობის აშკარად არასაჭირო ფუნქციებით, შემდეგ კი პროგრამისტს დამატებით უხდით მათ მოსაშორებლად.

ეს არის პირველი, რაც უნდა გესმოდეთ Bitrix 24-თან მუშაობის დაწყებისას: მასში ბევრია, მაგრამ ინტერფეისი უბრალოდ გადატვირთულია ფუნქციებით, რომლებსაც უშუალოდ არაფერი აქვთ საერთო CRM-თან.

რამდენიმე სიტყვა Bitrix 24 პროგრამული უზრუნველყოფის შესახებ

ამ სტატიაში მე არ მაქვს მთელი Bitrix 24 პროგრამული პაკეტის მიმოხილვის მიზანი, აქ ყველაზე მნიშვნელოვანი არის Bitrix 24 CRM, მაგრამ, რადგან თქვენ შეგიძლიათ შეიძინოთ მხოლოდ მთელი პროდუქტი, Bitrix 24 CRM არ არის შემოთავაზებული ცალ-ცალკე, მაშინ მიმაჩნია, რომ ზოგადად ბიტრიქსი 24-ის განხილვა სწორია.

თუ CRM სისტემების უმეტესობა მცირეა და მარტივია SAAS გადაწყვეტილებების კონფიგურაცია, მაშინ Bitrix 24 არის მთელი პორტალი. და როგორც მომხმარებლისთვის, ასევე ადმინისტრატორისთვის, არის ფუნქციების დიდი რაოდენობა, რომლებიც არ არის საჭირო CRM-თან მუშაობისთვის. მაგალითად, Bitrix 24-ში ადმინისტრატორი იძენს წვდომას და აკონფიგურირებს ისეთ რამეებს, როგორიცაა დოკუმენტის ნაკადი, ფოტო გალერეა, პროაქტიული დაცვა და ა.შ. შედეგად, განხორციელების პროცესიც შესამჩნევად რთულდება.

ერთი მხრივ, უამრავი შესაძლებლობა ძლიერი და საინტერესოა. მეორეს მხრივ, ეს რთულია როგორც მომხმარებლისთვის, ასევე ადმინისტრატორისთვის.

როგორც ჩანს, თქვენ უბრალოდ არ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ის, რაც არ არის საჭირო. მაგრამ განხორციელების დროს ძალიან რთულია იმის თქმა, რა იქნება საჭირო და რა არა. და თუ განხორციელებას ახორციელებს ადამიანი, რომელიც არ არის გამოცდილი სპეციალისტი მთელ Bitrix 24 პორტალში, მაშინ სწორი არჩევანის გაკეთება კიდევ უფრო რთული ხდება.

მაგალითად, პროაქტიული დაცვა, რომელიც ზემოთ აღვნიშნე. თუ რაიმე სახის დაცვას გვთავაზობენ, ნიშნავს თუ არა ეს რაიმე სახის საფრთხეს? ჩავრთე თუ არა? ან დოკუმენტის ნაკადი: კონფიგურაცია თუ არა? გამოიყენებენ მომხმარებლები მას? როგორც ჩანს, ის არ არის საჭირო CRM სისტემისთვის, მაგრამ შესაძლებლობა გამოჩნდება, კლიენტებმა შეიძლება დაიწყონ მისი გამოყენება და შედეგად გაჩნდება უარყოფითი განცდა იმისა, რომ „პროგრამა არ მუშაობს“. და ბევრი ასეთი კითხვა ჩნდება დაყენების პროცესში.

CRM Bitrix 24-ის სტრუქტურა

და ბოლოს, მოდით გადავიდეთ უშუალოდ Bitrix CRM-თან მუშაობაზე. როგორ მუშაობს მუშაობა ამ სისტემაში?

გაყიდვების მოქმედებების თანმიმდევრობა ჩვეულებრივ ასე გამოიყურება:

• ტყვია რეგისტრირებულია. იმათ. სისტემა იღებს მოთხოვნას შეძენის სურვილის შესახებ. ეს მოთხოვნა, ისევე როგორც პოტენციური კლიენტის საკონტაქტო ინფორმაცია, ჩაიწერება და შეტყობინება ეგზავნება მენეჯერს (სისტემაში ან/და ფოსტით).
• წარმოიქმნება პოტენციური გარიგება, რომლის საფუძველზეც შესაძლებელია ინვოისის გენერირება და კომერციული შეთავაზების გაგზავნა.
• გაყიდვის ან ხელშეკრულების დადების მომენტში კლიენტის თანხმობის მიღების შემდეგ იქმნება კონტაქტი ტყვიის საფუძველზე.
• ამ კონტაქტისთვის მუშავდება გაყიდვა, ხორციელდება გადაზიდვა და გადახდა.
• გარიგება დახურულია.

როგორ ხორციელდება ეს Bitrix CRM-ში?

არსებობს ე.წ. CRM სამუშაო ზონა. და ის შეიცავს შემდეგ მახასიათებლებს:

• მიჰყავს. ამ შემთხვევაში ლიდერი არის პოტენციური კლიენტი, ე.ი. ლიდერი ასახავს იმ პირის კონტაქტებს, რომელიც ჯერ არ არის თქვენი მყიდველი, მაგრამ უკვე გამოავლინა გარკვეული ინტერესი თქვენი კომპანიის მიმართ და დაგიტოვათ მისი საკონტაქტო ინფორმაცია. ტყვიების შეგროვება ხდება სადესანტო გვერდიდან, რეკლამებიდან, ონლაინ მაღაზიებიდან და ტელეფონით.
• კონტაქტები და კომპანიები. გენერირებული ტყვია, რომელიც მიღებულია, შეიძლება ავტომატურად გარდაიქმნას კონტაქტად და/ან კომპანიად.
• პოტენციური გარიგება. ასევე შექმნილია სისტემაში ტყვიის საფუძველზე ან ხელით კონკრეტული კონტაქტის ან კომპანიის გამოყენებით.

რომელიმე ამ ფორმის შექმნა - ტყვიის, კონტაქტის, კომპანიის - არ არის რთული. მაგრამ მას ასევე აქვს თავისი თავისებურებები - ეს არის დამატებითი ველები, რომლებიც შეგიძლიათ შექმნათ მისამართის, დამატებითი ტელეფონის ნომრის და სხვა მონაცემების ჩასაწერად.

დამატებითი ველის შექმნისას, გარდა მონაცემთა ტიპისა (სტრიქონი, ნომერი, თარიღი და ა.შ.), თქვენ ასევე უნდა აირჩიოთ ის თვისებები, რომლებსაც არაფერი აქვთ საერთო CRM-თან:

• ინფორმაციის სექციებთან დაკავშირება. ბლოკები.
• საინფორმაციო ბლოკის ელემენტებთან დაკავშირება.

მომხმარებლებს, როგორც წესი, არ ესმით რა არის ეს და ეს აკინძები რეალურად არ არის საჭირო CRM-ში მუშაობისთვის. მაგრამ აუცილებელია ამ პარამეტრების შერჩევა, რადგან თქვენ იყენებთ არა მხოლოდ CRM სისტემას, არამედ დიდ Bitrix 24 პორტალს.

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს (და მე უკვე დავწერე ამის შესახებ ზემოთ): ყველაფერი, რაც დაკავშირებულია Bitrix 24-თან, მაგრამ არ არის საჭირო Bitrix CRM-ისთვის, რჩება ხილული. იმათ. ინტერფეისი ეხება არა მხოლოდ CRM-ს, არამედ დიდ პორტალს და, შესაბამისად, ის ყოველთვის გადატვირთულია.

ტყვიის შექმნის ფორმა, ისევე როგორც მისი შემდგომი კონვერტაცია, მარტივი და ინტუიციურია, მაგრამ სივრცე არ გამოიყენება ზომიერად და ინტერფეისი გამოიყურება გაუწონასწორებელი.

გარეგნულად, ლიდერის, საკონტაქტო და კომპანიის ფორმები ძალიან მარტივი და ინტუიციურია. უფრო მეტიც, ისინი იდენტურია. განსხვავება სახელსა და არსშია:

• ლიდერი არის პიროვნების (ორგანიზაციის) კონტაქტები, რომლებიც დაინტერესდნენ თქვენი პროდუქტებით.
• კონტაქტი არის ადამიანი, ვისთანაც უკვე მუშაობს გაყიდვების განყოფილება. აწარმოებს მოლაპარაკებებს, წყვეტს ზოგიერთ საორგანიზაციო საკითხს და ა.შ.
• კომპანია არსებითად იგივე კონტაქტია, მაგრამ ორგანიზაციის (იურიდიული პირის) დონეზე. იმათ. კონტაქტები არიან კომპანიის წარმომადგენლები. და თუ კონტაქტი ყოველთვის არის ადამიანი, მაშინ კომპანია არის ორგანიზაცია, რომელსაც ეს კონტაქტი (ან თუნდაც რამდენიმე კონტაქტი) წარმოადგენს.

ამრიგად, მოლაპარაკებები, კომუნიკაცია, ყველა საკითხის განხილვა განხორციელდება ამა თუ იმ კონტაქტით, ხოლო კომპანიასთან ხელშეკრულების დადება, ინვოისის დადება, გაყიდვების რეგისტრაცია და გადაზიდვა. ეს განსხვავება უნდა იყოს ცნობილი და გაგებული.

პოტენციური გარიგება: დიზაინის მახასიათებლები

ამ CRM სისტემაში ტრანზაქცია მოსახერხებელი და გასაგებია მომხმარებლებისთვის. მისი შექმნისას, ზოგიერთი მორგებული ველის გარდა, ჩვენ შეგვიძლია პირდაპირ ამ დოკუმენტში პროდუქციის დამატებაც. ეს ფუნქცია არ არის გათვალისწინებული ყველა CRM სისტემაში.
Bitrix 24-ში შეგიძლიათ შექმნათ ტრანზაქცია კომპანიასთან კომუნიკაციის დროს და ჩაწეროთ მასში რა პროდუქტები იყო შემოთავაზებული და რა ფასად. მნიშვნელოვანია, რომ არ ავურიოთ ტრანზაქცია და ანგარიში. ინვოისები გაიცემა ცალკე და მათი გენერირება შესაძლებელია ტრანზაქციის საფუძველზე და არა მხოლოდ ხელით. და გარიგებაში ყველა შეთანხმება უბრალოდ წინასწარ არის დაფიქსირებული: საქონელი, მოცულობა, ფასები.

Შენიშვნა. მე მიმაჩნია, რომ სისტემაში როგორც ტრანზაქციის, ასევე ანგარიშის არსებობა ჯაჭვში დუბლირებაა. ხელშეკრულებების დასაფიქსირებლად საკმარისია ტრანზაქცია, ეს არის ლოგიკური და გასაგები მიდგომა ნებისმიერი კომპანიის თანამშრომლებისთვის. და ინვოისები, რომლებიც ჯერ კიდევ უნდა შეიქმნას ხელით, უკეთ მომზადდება 1C-ში ან სხვა სააღრიცხვო სისტემაში, რომელსაც იყენებთ. შესაძლოა ჩემი აზრი საკამათო იყოს, მაგრამ პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ბევრი ადამიანი მუშაობს იმ სქემის მიხედვით, რაც მე აღვწერე და, შესაბამისად, ასეთი მიდგომა აქტუალური იქნება ბიზნესისთვის.

წინადადება: რა არის ეს?

გარდა ტრანზაქციების, ანგარიშების, ლიდერების, კონტაქტებისა და კომპანიებისა, Bitrix CRM-ს აქვს კიდევ ერთი საინტერესო დოკუმენტი - ეს არის წინადადება. ეს დოკუმენტი არის ერთგვარი კომერციული წინადადება, სადაც ასევე შეგიძლიათ ჩამოთვალოთ ყველა პროდუქტი და ფასი. პრინციპში, წინადადება დიდწილად ასახავს ანგარიშებსა და ტრანზაქციებს. არის გარკვეული განსხვავებები (ძირითადად დოკუმენტის „სათაურში“ და დაბეჭდილ ფორმაში), მაგრამ წინააღმდეგ შემთხვევაში ეს დოკუმენტი ზუსტად ისე გამოიყურება, როგორც ტრანზაქცია და ინვოისი.

Შენიშვნა. ჩემი აზრით, სხვა დოკუმენტის გამოჩენა კლიენტისთვის საქონლისა და მომსახურების შეთავაზების მიზნით, უფრო მეტად შეაფერხებს და დაბნეულობას გამოიწვევს, ვიდრე კომპანიის თანამშრომლების მუშაობას. უფრო მეტიც, როგორც ჩანს, დოკუმენტების რაოდენობა ხელოვნურად გაიზარდა, მხოლოდ იმიტომ, რომ შემქმნელებმა ჩათვალეს, რომ ისინი ძალიან ცოტა იყო. ამავდროულად, ამ დოკუმენტებს შორის არ არსებობს სისტემატური მიდგომა და გააზრებული ურთიერთქმედება.

შეგახსენებთ, რომ ჩემი აზრი ეფუძნება პრაქტიკას. და განხორციელების პროცესში შევამჩნიე, რომ თითქმის ყველა კლიენტი უარს ამბობს წინადადებებზე, აფორმებს ყველა მოქმედებას ტრანზაქციებში და ადგენს შემდგომ ფინანსურ და სხვა სახის დოკუმენტებს 1C-ში. ადამიანები ცდილობენ გაამარტივონ თავიანთი სამუშაო და, შესაბამისად, გამოიყენონ დოკუმენტების მინიმალური ნაკრები CRM-ში.

მოხსენებები

ანგარიშები ნებისმიერი CRM სისტემის მნიშვნელოვანი ნაწილია. წარმატებული გაყიდვები დიდწილად დამოკიდებულია მენეჯერების მუშაობის დროულ მონიტორინგზე, რომელიც, როგორც წესი, ხორციელდება ანგარიშების საფუძველზე.

Bitrix CRM-ში ანგარიშები, ჩემი აზრით, ერთ-ერთი ყველაზე სუსტი წერტილი აღმოჩნდა. მზა ანგარიშების სია ძალიან მცირეა, მათი უმეტესობა არაინფორმაციული. ასევე არის მოხსენების დიზაინერი, რომელიც შექმნილია იმისთვის, რომ დაგეხმაროთ საკუთარი მოხსენების ვარიანტების შექმნაში, მაგრამ ის ასევე ძალიან შეზღუდულია შესაძლებლობების თვალსაზრისით. პარამეტრების შეზღუდული სიის გამო, ახალი ანგარიშები მეტწილად აორმაგებს სტანდარტულს და Bitrix CRM-ში სერიოზული ანალიტიკის განხორციელების შესაძლებლობა არ არის გათვალისწინებული.

გაყიდვების ძაბრი

გაყიდვების ძაბრი არის ანგარიში, რომელიც ცალკეც კი შედის სისტემის მენიუში, რადგან ის ყველაზე მოთხოვნადია ნებისმიერი გაყიდვების განყოფილების მიმდინარე მუშაობაში.

გაყიდვების ძაბრი არის ერთგვარი დიაგრამა, რომელიც გვიჩვენებს ტრანზაქციების დინამიკას და პროცენტს სტატუსის მიხედვით: ფინალურ ეტაპზე (გაყიდვა) მათგან, რომლებიც ჯერ კიდევ პირველ საწყის ეტაპზე არიან (მიღებული ტყვია, პირველი ზარები).

ანგარიში ასევე შემუშავებულია ლამაზად და ინფორმატიულად, თუმცა ამ ანგარიშს ასევე არ გააჩნია პერსონალიზაციის მოქნილობა და აქ პარამეტრები ცუდად არის დანერგილი. თუმცა, ეს მოხსენება სტანდარტულია და ძნელია მასში რაიმე განსაკუთრებული მოფიქრება.

სასაქონლო ბაზა

Bitrix CRM-ს აქვს საქონლისა და სერვისების საკუთარი მონაცემთა ბაზა, რომელიც შემდგომში შეიძლება გამოყენებულ იქნას ტრანზაქციებში, ინვოისებსა და წინადადებებში. პროდუქტის ბაზის დანერგვა მოსახერხებელია, მრავალი თვალსაზრისით მსგავსია ლიდერების, კონტაქტების და კლიენტების განხორციელების, ე.ი. ასევე არის საჭირო და მორგებული ველები, რაც მოსახერხებელია სხვადასხვა ტიპის პროდუქტებთან და სერვისებთან მუშაობისთვის.

ვფიქრობ, ასეთი ბაზა კარგი გამოსავალია. თუმცა, საქონლის სიის ერთხელ შევსება და შემდეგ მისი გამოყენება მართლაც სწრაფი და ნაცნობია კომპანიების უმეტესობისთვის.

Მნიშვნელოვანი! გახსოვდეთ, რომ საქონელთან მუშაობისას მნიშვნელოვანია იხილოთ არა მხოლოდ ნივთების სტანდარტული სია, არამედ ბალანსირებული საქონელი, დაჯავშნილი საქონელი, შეკვეთილი მიმწოდებლისთვის და დაკარგული საქონელი. ეს მონაცემები მიუწვდომელია Bitrix CRM-ში. აქედან გამომდინარე, აზრი აქვს CRM სისტემის პროდუქტის ბაზის გამოყენებას კლიენტის მოთხოვნების (სურვილების) ჩასაწერად. და გასცეთ ინვოისები და სხვა დოკუმენტები იმ ბუღალტრულ სისტემაში, რომელსაც იყენებთ, სადაც ზუსტად არის ყველა ნაშთი, რეზერვი, მიმდინარე ფასები და ა.შ.

მაგალითად, მყიდველზე ინვოისი ჩვეულებრივ გაიცემა შეკვეთის დოკუმენტის საფუძველზე 1C-ში, რომელიც აუცილებლად ინახავს საქონელს საწყობში კლიენტისთვის. და თუ იგივე ანგარიშ-ფაქტურას ჩაწერთ CRM-ში, საქონელი არ იქნება დაჯავშნილი და მუდმივად გექნებათ პრობლემები ინვენტარის ნაშთებთან დაკავშირებით (მიიღებთ გადახდას საქონლის საქონელზე, რომელიც არ არის მარაგში).

ჩემი საქმეები

ჩემი საქმეების განყოფილება შეიცავს ყველა მომხმარებლის ურთიერთქმედების ისტორიას. აქ განთავსებულია ყველა შემომავალი ზარი, მენეჯმენტის დავალება, კლიენტებთან მუშაობის მიმდინარე ამოცანები და ა.შ. ამავდროულად, გაუგებარია, რით განსხვავდება ჩემი საქმეები ამოცანების განყოფილებისგან, რომელიც არსებობს ზოგადი Bitrix 24 სისტემაში.

აქედან გამომდინარე, ჩნდება კითხვები და ჩნდება დაბნეულობა: რატომ "ჩემი ბიზნესი"? რით განსხვავდებიან ისინი Tasks-ისგან? ალბათ, ამ განყოფილებას ყველაზე ზუსტად ეძახიან ურთიერთქმედების ისტორიას, მაგრამ ასეთი გრძელი სახელი მენიუში არ ჯდება. მართალია, ეს ჩემი აზრია და მხოლოდ მათ იციან, რატომ აირჩიეს Bitrix 24-ის შემქმნელებმა ასეთი სახელი.

ლენტი და სამუშაო მაგიდა

ეს ელემენტები ეხება ზოგად Bitrix პორტალს და ასევე არ უწყობს ხელს სისტემის აღქმის სიმარტივეს და სიცხადეს.
დესკტოპი არის კომპიუტერის დესკტოპის ანალოგი, სადაც ასევე წარმოდგენილია სხვადასხვა სამუშაო ხატები.

არხი არის ყველა მოვლენის სია, რომლებიც დაკავშირებულია კლიენტის ქმედებებთან და ამოცანებთან. როგორც ჩანს, სასარგებლო ფუნქციაა, მაგრამ ის გარკვეულწილად უცნაურად ხორციელდება. ასე რომ, მხოლოდ 2 მოვლენა ჯდება ჩემს საკმაოდ დიდ ეკრანზე (24 ინჩი).

რა თქმა უნდა, ეს ყველაფერი მორგებულია. მაგრამ მის დასაყენებლად მომხმარებელს დასჭირდება ადმინისტრატორის გამოძახება და მნიშვნელოვანია, რომ ეს ადმინისტრატორი კარგად ფლობდეს Bitrix 24-ს და ეს ყველაფერი დამატებითი ხარჯია.

ზოგადად, Bitrix 24-ში სამუშაო ადგილი საკმაოდ ცუდად არის ორგანიზებული: ცუდად გააზრებული და მრავალი თვალსაზრისით მოუხერხებელია. რამდენიმე ველი ჯდება გვერდიგვერდ და ხშირად გიწევთ გადახვევა. მაგალითად, შეტყობინება, რომ სამუშაო დღე არ დასრულებულა, იკავებს მიუღებელ დიდ ადგილს. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, თუ თქვენ მუშაობთ პატარა მონიტორზე.

Შენიშვნა. Bitrix 24 სისტემის ინტერფეისი მიმაჩნია დაუმთავრებლად, გაუწონასწორებლად და ხშირად ყიდვის შემდეგ ცალკე უნდა დაკონფიგურირდეს.

მე მჯერა, რომ ნებისმიერ ინტერფეისში ძირითადი ფუნქციები უნდა იყოს კონფიგურირებული ნაგულისხმევად ისე, რომ ინფორმაცია ადვილად იკითხებოდეს პატარა ტაბლეტის მონიტორზეც კი. ბოლოს და ბოლოს, თქვენ ყიდულობთ მზა პროდუქტს და, ლოგიკურად, არ უნდა გადაიხადოთ ზედმეტი ასეთი ფუნქციების დაყენებისთვის.

რატომ არის ინტერფეისის პარამეტრები ასე მნიშვნელოვანი? რადგან რაც უფრო მეტ ინფორმაციას მიიღებთ ერთდროულად (ეკრანის ყურებისას), მით უფრო სწრაფად შეძლებთ გადაწყვეტილების მიღებას. თუ მუდმივად გიწევთ რაღაცის გადახვევა ან გადახვევა, მაშინ უკვე მე-2 ან მე-3 ეკრანზე დაიწყებთ დავიწყებას, რაც იყო პირველ ეკრანზე, მოგიწევთ უკან დაბრუნება, შემოწმება და ა.შ.
ამიტომ, ნაგულისხმევად, ნებისმიერი ინტერფეისი უნდა იყოს მაქსიმალურად ინფორმატიული, მაგრამ ამავე დროს, ყველა ელემენტი უნდა იყოს მოხერხებულად განლაგებული, ხოლო შრიფტები უნდა იყოს ადვილად წასაკითხი.

ბიზნეს პროცესების შექმნა

ნებისმიერი CRM სისტემაში ბიზნეს პროცესების შექმნა და განვითარება ყოველთვის რთული ამოცანაა. მნიშვნელოვანია ვიფიქროთ მოქმედებების ჯაჭვზე და შევქმნათ დავალებების თანმიმდევრობა. მაგალითად, ლიდერის მიღების შემდეგ, მენეჯერმა უნდა მიიღოს დავალება „დაუძახე კლიენტს“ და ზარის შემდეგ ჩაწეროს ხელშეკრულებები CRM-ში და ა.შ.

Bitrix CRM-ში ასეთი ჯაჭვის შექმნა ძალიან რთულია, პირველ რიგში, ტექნიკური თვალსაზრისით. აქ არის კონსტრუქტორი, რომლითაც შეგიძლიათ შექმნათ კონკრეტული ბიზნეს პროცესი. მაგრამ ის ძალიან რთულია, გადატვირთულია სხვადასხვა შესაძლებლობებით და კონფიგურირებულია, რომ იმუშაოს ზოგად Bitrix 24 სისტემაში და არა Bitrix CRM-ში. შედეგად, დიდი ალბათობით შეუძლებელი იქნება ამ დიზაინერში ბიზნეს პროცესის შექმნა პროგრამისტის გარეშე.

ტელეფონი CRM Bitrix 24-ში

Bitrix 24-ში ტელეფონი ცალკე კონცეფციაა, ის ცალკეა მითითებული ტარიფშიც კი. მაგრამ CRM კომპონენტით, Bitrix ტელეფონია უპრობლემოდ მუშაობს.

მას ასევე აქვს საკუთარი მახასიათებლები:

• ყველა ტელეფონი მუშაობს მხოლოდ ბრაუზერის საშუალებით. იმათ. შემომავალი ან გამავალი ზარის ჩასაწერად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ბრაუზერს ყურსასმენის საშუალებით. მაშინაც კი, თუ თქვენ გაქვთ რამდენიმე SIP ტელეფონი ან მინი PBX, თქვენ ვერ შეძლებთ ერთდროულად გამოიყენოთ ყველა ფუნქცია. ან თქვენი სატელეფონო ვარიანტის უპირატესობები, ან CRM-ით მუშაობა.
• ყველა გამავალი ზარი, განურჩევლად იმისა, თუ სად არის განხორციელებული, თუნდაც ოფისში, თუ არის მინი PBX, გადახდილია CRM-Bitrix-ში. ამრიგად, გამავალი სატელეფონო ზარისთვის გადაიხდით ორჯერ: თქვენს სატელეფონო ოპერატორს და Bitrix CRM სისტემას.
• საოფისე PBX-თან ინტეგრაცია ნამდვილად არის Bitrix ტელეფონში. მაგრამ არის ერთი თავისებურება: იმისთვის, რომ ამ ინტეგრაციამ სრულად იმუშაოს და თქვენ შეძლოთ Bitrix-თან ერთად გამოიყენოთ მინი PBX-ის გადამისამართება და სხვა ტექნიკური უპირატესობები, თქვენ უნდა დააკავშიროთ ყველა თანამშრომელი, რომელიც მუშაობს ტელეფონთან Bitrix-თან. CRM სისტემა. იმათ. თქვენ მოგიწევთ Bitrix-თან დაკავშირება არა მხოლოდ გაყიდვების განყოფილებასა და მენეჯერთან, არამედ მდივანთან, ბუღალტრულ აღრიცხვასთან, საწყობთან და ა.შ. და ასე შემდეგ. შეგახსენებთ, რომ თუ სისტემაში 12-ზე მეტ ადამიანს დააკავშირებთ, მოგიწევთ მომსახურების გაფართოებული პაკეტის გადახდა.
• Bitrix სისტემის გარეთ ზარის გადამისამართება შეუძლებელია. იმათ. ჩვეულებრივი მეთოდებით ზარის სხვა სპეციალისტზე გადართვა შეუძლებელი იქნება. პირველ რიგში, თქვენ იმუშავებთ არა ტელეფონით, არამედ ყურსასმენით. მეორეც, ასეთი გადამისამართებისთვის აუცილებელია, რომ თანამშრომელიც მუშაობდეს Bitrix CRM-ში. ალტერნატივა არის გამავალი ზარის განხორციელება სასურველი თანამშრომლის ფიქსირებულ ან მობილურ ტელეფონზე, მაგრამ ეს ვარიანტი იქნება ფასიანი, ისევე როგორც ყველა გამავალი ზარი.

რატომ არის ეს მოუხერხებელი? პირველ რიგში, თქვენ ვერ შეძლებთ ერთდროულად გამოიყენოთ Bitrix CRM და SIP ტელეფონის უპირატესობები. ასე რომ, ზოგიერთ სხვა CRM სისტემაში ჯერ SIP ტელეფონია ამოქმედდა და მხოლოდ მას შემდეგ, რაც თანამშრომელი აიღებს ტელეფონს, უკავშირდება CRM სისტემა, რომელიც იწერს როგორც ნომერს, ასევე საუბრის ხანგრძლივობას. შემდეგი, შეგიძლიათ დაამატოთ გარკვეული ინფორმაცია ზარის ჩანაწერში და ზარი ჩაითვალოს ჩაწერილად. აქ ზარი დაუყოვნებლივ ჩაითვლება და მთლიანად გადის CRM სისტემაში.

Bitrix-ში მთელი ტელეფონია ხორციელდება VoxImplant-ის საშუალებით. მიუხედავად იმისა, თუ რა სერვისებსა და ტელეფონს იყენებთ ოფისში, თქვენ მოგიწევთ დაკავშირება ამ მოდულის საშუალებით. დეველოპერები მიიჩნევენ, რომ განხორციელების ეს ვარიანტი ყველაზე მოსახერხებელია, როგორც საკითხის ფინანსური მხარისთვის, ასევე ყველა ზარის ჩაწერისთვის.

CRM Bitrix 24-ის ინტეგრაცია სხვა სისტემებთან

Bitrix 24 CRM სხვა სისტემებთან ინტეგრირება პრობლემური პროცესია. მაგალითად, არ არსებობს ვებსაიტებიდან ტყვიების შეგროვების ავტომატიზაციის მოდული, ე.ი. თქვენ ვერ შეძლებთ სწრაფად და მარტივად მოაწყოთ ინფორმაციის გაგზავნა ვებსაიტზე არსებული ფორმიდან Bitrix 24 CRM სისტემაში.

ამ სისტემაში, ვებსაიტებიდან Bitrix 24 CRM-ში რეკვიზიტების მისაღებად აუცილებელია, რომ თქვენმა ვებსაიტმა გაგზავნოს ინფორმაცია შეკვეთის ფორმიდან Bitrix 24 პორტალზე, წინააღმდეგ შემთხვევაში, ინფორმაციის შეგროვება ამ CRM-ში არ იმუშავებს.

თუ თქვენი პროვაიდერი შემოგთავაზებთ მზა ხსნარს Bitrix-ისგან, ან თუ თქვენ თავად იყიდეთ ყუთის გადაწყვეტა ამ კომპანიისგან, მაშინ ინტეგრაცია მარტივი და სწრაფი იქნება. მაგრამ თუ იყენებთ საიტს ნებისმიერ სხვა CMS-ზე, მოგიწევთ დაწეროთ სპეციალური ფორმა Bitrix პორტალის სერვერზე მონაცემების გასაგზავნად, რაც ტექნიკურად საკმაოდ რთულია და პრინციპში ყოველთვის არ არის შესაძლებელი.

ტელეფონია, რომელიც ინტეგრირდება CRM Bitrix 24-თან, ასევე ძალიან ფუნქციურად გადატვირთულია. მაშინაც კი, თუ თქვენ ათვალიერებთ ინფორმაციას გამოტოვებული ზარის შესახებ, თქვენ გაქვთ ონლაინ ჩეთის ფანჯარა ნომრის გვერდით. ამ სისტემაში თქვენ ვერ შემოიფარგლებით მხოლოდ ზარებით ყველგან, სადაც არის აბონენტებს შორის ჩატის, თანამშრომლების, ფაილების გაცვლის, ვიდეოზარების და ა.შ. და ასე შემდეგ. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, საშუალო და მცირე ბიზნესი ურჩევნია გამოიყენოს სტანდარტული გადაწყვეტილებები, როგორიცაა Skype, ყველა ამ ფუნქციისთვის. CRM სისტემა საჭიროა კლიენტების ზარებისა და რეკვიზიტების ჩასაწერად და შემდგომ მათთან მუშაობისთვის.

ამ სისტემაში API კარგია, მაგრამ სისტემის აღწერა, ისევე როგორც მისი ინტეგრაციის მახასიათებლები, ძალიან მცირეა ინფორმაცია API-ზე. არ არის საკმარისი მაგალითები იმის შესახებ, თუ როგორ გამოიყენოთ API, არ არის საკმარისი სკრიპტები, მცირეა სასარგებლო პრაქტიკული ინფორმაცია. თუ თქვენ გჭირდებათ იმის გარკვევა, თუ როგორ იმუშავებს ესა თუ ის სკრიპტი, ან როგორ განახორციელოთ ინტეგრაცია, მოგიწევთ თქვენს კითხვებზე პასუხების ძებნა სხვადასხვა პროგრამისტების ფორუმებსა და ვებსაიტებზე.

მოდით შევაჯამოთ

Bitrix 24 სისტემა ძირითადად განკუთვნილია მსხვილი ბიზნესისთვის. ეს არის დიდი მრავალფუნქციური პორტალი, თავისთავად დახურული. Bitrix CRM-ის შეძენისას არ ირჩევთ CRM სისტემას, არამედ უზარმაზარ პორტალს უზარმაზარი შესაძლებლობებით, რომელიც, სხვათა შორის, მოიცავს CRM სისტემას.

ჩემი გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ Bitrix CRM-ის ფუნქციონირება შეუძლებელია სპეციალისტის დახმარების გარეშე, ხოლო სხვა მრავალი CRM-ისთვის მომხმარებელს შეუძლია უბრალოდ იყიდოს და დაიწყოს მუშაობა „გარეშე“ ან „ღრუბლებში“ პროგრამისტის დახმარების გარეშე. (ან მინიმალური დახმარებით საწყის ეტაპზე) .

ამიტომ, თუ თქვენ გყავთ გამოცდილი პროგრამისტი, რომელიც იცნობს Bitrix 24-ს და მზად არის მისი დაყენება და შენარჩუნება, მაშინ სავსებით შესაძლებელია, რომ ეს CRM ვარიანტი მოგეწონებათ. თუ თქვენ არ გყავთ ასეთი სპეციალისტი, მაშინ CRM Bitrix 24-ის შეძენა ფულის ფუჭად ხარჯვა იქნება, რადგან საბოლოოდ პროგრამული პროდუქტი აღმოჩნდება სხვა "ყუთებს" შორის, რომლებიც თაროზე დასახლდა სირთულის და მოთხოვნის ნაკლებობის გამო. ტეგების დამატება