გთხოვთ, მოგვაწოდოთ გამოხმაურება აპელაციის ასლით. გამოხმაურება ბიზნეს მიმოწერაში. როგორ განიხილება რთული მოთხოვნები

ზავიალოვა გ.ა.,
თავდაცვის დეპარტამენტი რუსეთის ფედერაციამოქალაქეთა მიმართვებთან მუშაობის შესახებ (ასლებით)
ძვირფასო გენადი ალექსეევიჩ!
თქვენი განმეორებითი მიმართვა, რომელიც მიღებულია მთავარი სამხედრო პროკურატურიდან, გავლილი პირების საპენსიო უზრუნველყოფის საკითხთან დაკავშირებით. სამხედრო სამსახური, განხილული.

გავრცელდა ინფორმაცია, რომ ჩვენ მსგავს მოთხოვნას ვუპასუხეთ 2015 წლის 6 აგვისტოს და გამოგიგზავნეთ თქვენს მისამართზე (ასლი თან ერთვის).

დამატებით იტყობინება, რომ I მუხლის მე-2 პუნქტის შესაბამისად ფედერალური კანონი 2015 წლის 14 დეკემბრის 367-FZ „რუსეთის ფედერაციის კანონის 43-ე მუხლის მეორე ნაწილის შეჩერების შესახებ „საპენსიო უზრუნველყოფის შესახებ იმ პირთათვის, რომლებიც მსახურობდნენ სამხედრო სამსახურში, სამსახურში შინაგან საქმეთა ორგანოებში, სახელმწიფო სახანძრო სამსახურში, ბრუნვის კონტროლის შესახებ. სხეულები” ნარკოტიკული საშუალებებიდა ფსიქოტროპული ნივთიერებები, დაწესებულებები და მათი ოჯახები“ „2016 წლის ფედერალური ბიუჯეტის შესახებ“ ფედერალური კანონის შესაბამისად, 2016 წლის 1 თებერვლიდან პენსიების გაანგარიშებისას გათვალისწინებული ფულადი შემწეობის ოდენობამ შეადგინა 69,45 პროცენტი, რამაც შესაძლებელი გახადა. სამხედრო სამსახურიდან გათავისუფლებულთა და მათი ოჯახის წევრების პენსიის 4 პროცენტით გაზრდა.

რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუციის 125-ე მუხლის მე-2 პუნქტის შესაბამისად საკონსტიტუციო სასამართლორუსეთის ფედერაციის რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტის, ფედერაციის საბჭოს მოთხოვნით, სახელმწიფო დუმასახელმწიფო სათათბიროს დეპუტატები, რუსეთის ფედერაციის მთავრობა, უზენაესი სასამართლორუსეთის ფედერაცია წყვეტს ფედერალური კანონების, რუსეთის ფედერაციის პრეზიდენტის, ფედერაციის საბჭოს, სახელმწიფო სათათბიროს და რუსეთის ფედერაციის მთავრობის რეგულაციების რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუციასთან შესაბამისობას.

ამ მუხლის მე-4 პუნქტის თანახმად, რუსეთის ფედერაციის საკონსტიტუციო სასამართლო, მოქალაქეთა კონსტიტუციური უფლებებისა და თავისუფლებების დარღვევის შესახებ საჩივრებით და სასამართლოების მოთხოვნით, ამოწმებს კონკრეტულად გამოყენებული ან გამოსაყენებელი კანონის კონსტიტუციურობას. ფედერალური კანონით დადგენილი წესით, ფედერალური კანონების შესაბამისობა რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუციასთან, 1994 წლის 21 ივლისის №1-FKZ ფედერალური კონსტიტუციური კანონის მე-3 მუხლის თანახმად, „საქართველოს საკონსტიტუციო სასამართლოს შესახებ“. რუსეთის ფედერაცია“ განიხილება მხოლოდ რუსეთის ფედერაციის საკონსტიტუციო სასამართლოს მიერ.

2012 წლის 1 იანვრის შემდეგ პენსიების გადახედვასთან დაკავშირებით მოქალაქეთა მიმართვასთან დაკავშირებით, რუსეთის ფედერაციის საკონსტიტუციო სასამართლომ დაადგინა, რომ თანხის შემცირებით ფულადი შემწეობასამხედრო სამსახურიდან დათხოვნილ პირთა პენსიის ოდენობის დადგენისას 100 პროცენტიდან 54 პროცენტამდე, კანონმდებელი ითვალისწინებდა, რომ პენსიის გაანგარიშება ხდება ახალი - უფრო მაღალი - ფულადი შემწეობის საფუძველზე, რითაც უზრუნველყოფს მოქალაქეების მიერ მიღებული პენსიების ოდენობის გაზრდა. ახლის დანერგვისას სამართლებრივი რეგულირებასამხედრო სამსახურში მყოფ პირთა და მათი ოჯახის წევრების პენსიის გამოსათვლელად ფულადი დანამატების აღრიცხვასთან დაკავშირებით, სამართლებრივი რეგულირების სტაბილურობის პრინციპის შესაბამისად, გარანტირებულია მათი 2012 წლის 1 იანვრამდე მიღწეული საპენსიო უზრუნველყოფის დონის შენარჩუნება. . ამავდროულად, ეს ნორმა უზრუნველყოფს რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად დადგენილი პენსიის ზომის შენარჩუნებას, რომელიც მოქმედებდა ფედერალური კანონის №309-FZ ძალაში შესვლამდე (საკონსტიტუციო სასამართლოს განსაზღვრა). რუსეთის ფედერაცია 2012 წლის 24 სექტემბრის No1800-0).

ამრიგად, რუსეთის ფედერაციის საკონსტიტუციო სასამართლომ დაადასტურა პენსიების გამოთვლის მიმდინარე პროცედურის შესაბამისობა რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუციასთან და სახელმწიფოს მხრიდან სამხედრო პენსიონერთა და მათი ოჯახის წევრების უფლებების რაიმე სახის დარღვევის არარსებობა.

გთხოვთ, ზემოაღნიშნულის შესახებ აცნობოთ საჩივარზე ხელმომწერ პირებს.
დეპარტამენტის დირექტორის მოადგილე სოციალური გარანტიები
პ.ოლიუშინი
წერილი გადაკეთდა ფაილიდან ტექსტურ დოკუმენტად, შეიძლება იყოს შეცდომები, მკაცრად არ განსაჯოთ ორიგინალი

Სალამი ყველას! მე მქვია ანდრეი ტიანი, მე ვარ B2BFamily-ის განვითარების დირექტორი. მე გადავწყვიტე დამეწერა ეს მოკლე ესე, რადგან მივხვდი შემდეგს: ჩვენი სერვისით სარგებლობის ფარული უპირატესობების გამოვლენით, მე ნამდვილად შემიძლია შევცვალო თქვენი გაგება გაყიდვებისა და თავად გაყიდვების პროცესის შესახებ. უკეთესი მხარე. დღეს ჩვენ ვისაუბრებთ გამოხმაურებაზე საქმიანი მიმოწერა. დარწმუნებული ვარ, რომ დრო, რომელსაც კითხულობთ, არ დაიკარგება.

ანდრეი ტიანი,B2B ოჯახის განვითარების დირექტორი

ოჰ ეს უემოციო ნაცრისფერი წერილები!

ნება მომეცით დავიწყოთ კითხვით: როგორ გესმით კლიენტის რეაქცია შეთავაზებაზე ტელეფონით ან შეხვედრაზე? მართალია, ემოციები! Არავერბალური კომუნიკაციაყველაფერს გასცემს. ყურადღებას აქცევთ ჟესტებს, მიმიკას, მანერებს. როგორ შეგიძლიათ გაიგოთ რეაქცია ბიზნეს მიმოწერაში? Არ არსებობს გზა! ყველაზე ხშირად ეს მხოლოდ შაბლონური ასოებია სტივენ სიგალის ემოციებით.

ბევრი ადამიანი საქმიან მიმოწერას აღიქვამს, როგორც ინფორმაციის მშრალ გაცვლას.ამიტომ, წერილიდან შეგიძლიათ გაიგოთ ნამდვილი რეაქცია პოტენციური კლიენტიწინადადება თითქმის შეუძლებელია, თუ პირდაპირ არ დაწერს ამის შესახებ. მაგრამ, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, კლიენტი პასუხობს ფორმულირებულად და დაახლოებით შემდეგნაირად: „გმადლობთ, მივიღეთ თქვენი წინადადება N დროში და გავცემთ პასუხს“, თუ ის საერთოდ უპასუხებს. თქვენ მხოლოდ უნდა დაელოდოთ კლიენტის განაჩენს.

შექმენით ეფექტური დიალოგი კლიენტთან მიმოწერის შემდეგ - რა?

თუ სატელეფონო საუბრის ან შეხვედრის დროს კლიენტის რეაქცია დაახლოებით ნათელია: „საინტერესოა/არსებობს ეჭვები/ალბათ არა“, მაშინ უფრო ადვილი ხდება მოლაპარაკების ტონისა და სტრატეგიის დადგენა. საქმიანი მიმოწერა ამ მხრივ ბევრად უფრო რთულია. ხშირად ავაშენოთ ჯაჭვი საქმიანი წერილებიკლიენტის ქცევისა და რეაქციის მონაცემებზე დაყრდნობით, შეუძლებელია, რადგან ეს მონაცემები უბრალოდ არ არსებობს. მაგრამ ამავდროულად, ყველამ ვიცით, რომ გაყიდვები ბუნებრივი უნდა იყოს - კლიენტმა თავად უნდა გააცნობიეროს, რომ მას ეს სჭირდება და მომგებიანია და არ იყიდოს, რადგან მასზე ზეწოლა განხორციელდა.

ახლა წარმოიდგინეთ შეხვედრა, მოლაპარაკებები და კლიენტი სტივენ სიგალის ემოციებით! კომფორტული? მაგარი თანამშრომლობის მოლაპარაკებები? მაგრამ თუ კლიენტი გისმენს, სვამს კითხვებს, აპროტესტებს - ეს არის ზუსტად საფუძველი იმისა, რომ დაიწყოს რეალურად გაყიდვა, საჭიროებების იდენტიფიცირება, დეტალების გარკვევა, თქვენი პროდუქტის წარდგენა კლიენტის საჭიროებებზე დაყრდნობით - რასაც რეალური გაყიდვა ჰქვია. მაგრამ როგორ დავამყაროთ ეს ჰარმონიული კომუნიკაციის ჯაჭვი კლიენტთან?როგორ გადავიტანოთ ეს ყველაფერი ცოცხალი კომუნიკაციიდან საქმიან მიმოწერაზე?

გაიგეთ, როგორ უპასუხა კლიენტმა თქვენს შეთავაზებას!

ასე დაინახავთ კლიენტის ემოციებს მიმოწერაში, თუ იცით:

• როდის, რომელ საათზე, რამდენჯერ გაიხსნა თქვენი წერილი და გაიხსნა თუ არა საერთოდ?
• როგორ უყურე შენსას? Კომერციული შეთავაზება
• რამ მიიქცია თქვენი ყურადღება ან, პირიქით, დაგაბნეთ თქვენს პრეზენტაციაში, რას აქცევენ ყურადღებას ხალხი.

და თუ კლიენტმა დაუსვა შეკითხვა დოკუმენტის ნახვის დროს, დაუყონებლივ ჩაერთეთ ასეთი კლიენტი! დაიმახსოვრეთ, მნიშვნელოვანია დაუკავშირდით კლიენტს, სანამ ის "ცხელია". ჩვენ უკვე განვიხილეთ ეს ჩვენს სტატიაში "რატომ დარეკეთ კომერციული შეთავაზების ნახვისთანავე?"

საქმიან მიმოწერაში არის ცოცხალი გამოხმაურების შანსი!

კლიენტის ქცევის, ეჭვების და აზრების მკაფიო გაგება, მაგალითად: რამდენად ყურადღებით შეხედა კლიენტმა თქვენს შეთავაზებას, დაინახა თუ არა თქვენი პროდუქტის რეალური სარგებელი ან უბრალოდ დაათვალიერა სლაიდი ფასის მიხედვით, მოწოდებული იქნება სტატისტიკის ნახვით. .

ასეთი მაგალითი:პირველივე შეხებაზე გავარკვიეთ, რომ კლიენტისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი „ფასი-ხარისხია“. მან მაშინვე თქვა, რომ შეადარებდა კონკურენტებს, დაინტერესდა ფასდაკლებით და ა.შ. შემდეგ, ნახვის სტატისტიკაში ვხედავთ, რომ კლიენტმა დახარჯა ნახვის მთლიანი დროის 20% ფასის სლაიდზე და გამოტოვა განყოფილება „რატომ ავირჩიეთ ჩვენ“. ეს ნიშნავს, რომ მომდევნო წერილში ან ზარში ჩვენ ყურადღებას ვამახვილებთ უპირატესობებზე, ვიცავთ ჩვენს ფასს ძვირფასი ნივთებით, ან თუნდაც ვაძლევთ ფასდაკლებას.

ამრიგად, გამოდის, რომ თქვენ კლიენტთან ერთად გადიხართ გაყიდვის ყველა ეტაპს. თქვენ გრძნობთ მის განწყობას, იჭერთ მის განზრახვებს ყველა ეტაპზე - თუნდაც საქმიანი მიმოწერაში!

გაიცანით თქვენი კლიენტი - მიიყვანეთ მას ხელით სწორი გადაწყვეტისკენ!

გაყიდვების 10 წელზე მეტი ხნის გამოცდილებამ, სრულმა გონებამ და შიშმა, რომ არ შემესრულებინა გეგმა "ამ თვეში" ამის საშუალება მომცა. შემდეგი გამომავალი:გაყიდვებში კომუნიკაციის პროცესი არის შესაძლებლობა, მიაწოდოთ ყველა თქვენი სარგებელი კლიენტს ისე, რომ სამყაროს მის სურათში ნათელი იყოს თქვენთან მუშაობის აუცილებლობის გაგება.

იმის გაგება, თუ რამდენად ყურადღებით უყურებს კლიენტი თქვენს კომერციულ წინადადებას, რომელ სლაიდებზე ამახვილებს ყურადღებას, რამდენ დროს ხარჯავს ყურებაზე - ეს არის ზუსტად ისეთი გამოხმაურება, რომელიც აკლია ბიზნეს მიმოწერას და რომელიც შეიძლება დაეხმაროს გაყიდვებში, როგორც ჩვენ ვისაუბრეთ. დაახლოებით ადრე. ამის გაცნობიერებით, თქვენ უკვე შეგნებულად აშენებთ კლიენტთან თქვენი დიალოგის ტაქტიკას ისე, რომ კიდევ ერთხელ გამოავლინოთ თქვენი შეთავაზების სრული ღირებულება და გაუადვილოთ მას დათანხმდეს თქვენთან და თქვენს კომპანიასთან მუშაობაზე.

სულ ეს იყო, რაც მინდოდა მეთქვა.

გავიდა დრო, როდესაც საქმიანი მიმოწერა იყო მხოლოდ კლიენტთან თანამშრომლობის შესახებ რეალური საუბრის დანართი. ახლა თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ, როდის შეხედა კლიენტმა თქვენს შეთავაზებას და რამდენად ყურადღებით შეისწავლა იგი! მაშინ ეს შენზეა დამოკიდებული. გაყიდეთ მეტი, გაყიდეთ უკეთესად და გაახარეთ თქვენი მომხმარებლები!

დღეს აზრი არ აქვს ყველა ვიზიტორისგან გამოხმაურების მოსმენას. სულ მცირე, ნუ ეცდებით ერთდროულად მიიღოთ ყველა ინფორმაცია.

ახალი პროექტის საწყის ეტაპზე, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ამა თუ იმ პროდუქტის მართვა არც ისე დიდი ხნის წინ მოხდა, დიდი ცდუნებაა გაიგოს ყველა მომხმარებლის აზრი კონკრეტულ საკითხზე. მაგრამ უფრო ხშირად, ვიდრე არა, ასეთი აჩქარება არასწორია. გარდა ჩქარობისა, გარკვეული პროდუქტების პოპულარიზაციაში ჩართული სპეციალისტების უმეტესობა უშვებს 5 მთავარ შეცდომას, რომლებიც მეორდება ისევ და ისევ. უკუკავშირის მრავალი სერვისის არსებობა უკიდურესად ხდის მომხმარებლებისგან ინფორმაციის მიღებას მარტივი პროცესი– თუმცა, რაიმე მიზეზით არ უნდა გაგიტაცოთ მისი მიღება. ჩვენ მოვამზადეთ თქვენთვის ხუთი რჩევა პოტენციური კლიენტების გამოხმაურების გამოყენების შესახებ.

1. არ დაუკავშირდეთ ყველა მომხმარებელს ერთდროულად

ყველა მომხმარებლის მოსაზრებების ერთდროულად შესწავლით, თქვენ უგულებელყოფთ თითოეული მათგანის ქცევის სპეციფიკას. დამეთანხმებით, რომ პროდუქტის მენეჯმენტის მიზნებისთვის სისულელეა მათი გაერთიანება, ვინც რამდენიმე დღის წინ მოვიდა თქვენთან და ვინც მრავალი წლის განმავლობაში თანამშრომლობს თქვენთან. ისინი, ვინც ყოველდღიურად იყენებენ თქვენს პროდუქტს და ვინც შედიან თვეში ერთხელ, რათა განაახლონ ბილინგის მონაცემები.

ამ პრობლემის მოგვარება არც ისე რთულია. დაყავით მომხმარებლები სეგმენტებად, მაგალითად:

თუ ამოცანაა ახალი ვიზიტორების მოზიდვის გზების გაუმჯობესება, მაშინ აუცილებელია გამოკითხვა, ვინც შედარებით ცოტა ხნის წინ გამოიწერა.
თუ ესა თუ ის ფუნქცია გაუმჯობესებას მოითხოვს, დაუკავშირდით მათ, ვინც მას იყენებს.
გსურთ გაიგოთ, რატომ არ იყენებენ მომხმარებლები გარკვეულ სერვისს? გასაუბრება მათ, ვინც არ იყენებს მას.
თუ თქვენ გჭირდებათ პროდუქტის „შემოწმება“ და პრობლემური სფეროების იდენტიფიცირება, მაშინ დაამყარეთ კონტაქტი მხოლოდ აქტიურ მომხმარებლებთან, რომლებიც მუდმივად იყენებენ პროდუქტის ყველა ფუნქციას.

2. გახადეთ უკუკავშირი მუდმივი

უკუკავშირის არსი ვარაუდობს, რომ პროდუქტის შემქმნელი თავად იწყებს მის მიღებას. ეს ნიშნავს, რომ როგორც კი გაჩნდება უკუკავშირის საჭიროება, თქვენ უნდა დაელოდოთ ცოტა ხანს და არაფერი გააკეთოთ უკუკავშირის მიღებისა და ანალიზის დროს. კომპენსაციისთვის აგროვებთ და მომხმარებლებს კიდევ უფრო მეტ კითხვას უსვამთ, შემდეგ კი დიდხანს ელოდებით პასუხებს. განსაკუთრებით სისულელე იქნება თითოეულ მიმოხილვაზე რეაგირება, იმის ნაცვლად, რომ დაველოდოთ ყველა მონაცემს და გავაანალიზოთ მისი მთლიანობა.

პრობლემას აქ ორი მხარე აქვს: ჯერ ერთი, მომხმარებლებისგან ინფორმაცია არ მოდის იმ მომენტში, როცა ეს საჭიროა და მეორეც, მომხმარებლის გამოხმაურება მოდის მხოლოდ მაშინ, როცა მათ კითხვას უსვამთ. ასე შეგიძლიათ გამოტოვოთ ის მომენტი, როდესაც პროდუქტი საჭიროებს დაუყოვნებლივ გაუმჯობესებას.

გამოსავალი: რეგულარულად ჩაატარეთ მომხმარებელთა გამოკითხვები. უმარტივესი, მაგრამ ძალიან ეფექტური მეთოდი– სთხოვეთ მომხმარებელს გამოაგზავნოს თავისი გამოხმაურება და წინადადებები, მაგალითად, პროდუქტის გამოყენების 30-ე, 60-ე, 120-ე, 365-ე დღეს. თანამედროვე სერვისები საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ ასეთი დაყენება რამდენიმე წუთში და ასეთი მიდგომა ანაზღაურდება მხოლოდ რამდენიმე დღეში.

მეტი რთული გზა– ინდივიდუალური ფუნქციების გამოყენების სიხშირის შესახებ გამოხმაურების მიღება. მაგალითად, თუ თქვენს პროდუქტს აქვს კალენდარი, მაშინ შეგიძლიათ მომხმარებლებს დაუსვათ შეკითხვა კონკრეტულ ფუნქციაზე მე-15, 30 და მე-60 ზარის შემდეგ - ასე შეგიძლიათ მიიღოთ უფრო მნიშვნელოვანი და სტრუქტურირებული გამოხმაურება: პირველად გამოიყენებს მას, ისინი გეტყვიან, რომ გაუგებარია, 15-ში - რისი შეცვლა სურს, 60-ში - რა შეზღუდვები აქვს თქვენს პროდუქტს.

3. ცალკე გამოხმაურება ფასიანი და უფასო აბონენტებისგან

კავშირის დანახვა მარტივია #1 წვერით. რა თქმა უნდა, უმარტივესი გზაა განიხილოს მიმოხილვების მთელი ნაკრები გამოწერის ტიპის გათვალისწინების გარეშე. ზოგადად, ეს შეიძლება გაკეთდეს გარკვეულ ზღურბლამდე (მაგალითად, კლიენტებისთვის, რომლებიც იხდიან 500-3500 რუბლს თვეში), მაგრამ განსხვავება უფასო და ფასიანი აბონენტების მოთხოვნებს შორის მაინც მნიშვნელოვანია. მომხმარებლები უფასო სერვისებიმათ ნამდვილად შეუძლიათ გააუმჯობესონ თქვენი უფასო პაკეტები, მაგრამ ალბათ ეს არ არის ის, რაზეც თქვენი ბიზნესია ორიენტირებული. ყველაზე ხშირად, უფასო პაკეტები იქმნება ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად, რათა მათ მოგვიანებით გადავიდნენ ფასიან გამოწერაზე. ყურადღება არ უნდა მიაქციოთ შემდეგი ტიპის მიმოხილვებს:

გადავალ ფასიან გამოწერაზე, თუ...
გადავალ ფასიანზე როცა...
ბიზნესში დაპირებების გაცემა არ არის პროდუქტიული. ყურადღება მიაქციეთ რა ხდება რეალურად.

ასე რომ, რამდენიმე რჩევა გამოსავლისთვის:

თქვენი ფასიანი აბონენტების პროდუქტის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ მხოლოდ ფასიან აბონენტებს.
უფასო ხელმოწერიდან ფასიანზე გადასვლის მოტივაციის გასარკვევად, დაუკავშირდით მხოლოდ მომხმარებლებს, რომლებიც გადაერთნენ
უფასო პაკეტების გასაუმჯობესებლად, მიმართეთ მხოლოდ უფასო მომხმარებლებს, მაგრამ შეეცადეთ არ იყოთ მათი ხელმძღვანელობით - ასეთი მომხმარებლები მოგებას არ მოაქვთ და, სავარაუდოდ, უბრალოდ მოითხოვენ უფრო მეტ უფასო ფუნქციებს.

4. არ მოუსმინოთ ხმაურიან უმცირესობას

მარკეტოლოგებს შორის გავრცელებული ხუმრობაა, რომ „აზრის“ მრავლობითი არ არის „მონაცემები“. ეს, რა თქმა უნდა, არ ნიშნავს, რომ ერთი კლიენტის აზრი სულაც უსარგებლოა. მაგრამ თუ ერთ დღეს 10 მომხმარებელი მოვა თქვენთან, მაგალითად, კალენდრის მენეჯმენტის გაუმჯობესების მოთხოვნით, მაშინ არ გჭირდებათ დაუყოვნებლივ დაიწყოთ პროექტი პროდუქტის გასაუმჯობესებლად. პირველ რიგში, თქვენ უნდა გაარკვიოთ, რამდენად წარმოადგენს ეს ათი მომხმარებელი ზოგად აზრს ამ ფუნქციის ყველა მომხმარებლის გამოკითხვით.

გამოსავალი: თითოეული მომხმარებლის გამოხმაურება, რომელსაც მიიღებთ, პირველ რიგში უნდა იქნას აღქმული, როგორც ჰიპოთეზა, რომელიც შესამოწმებელია. მაგრამ მაშინაც კი, როცა აღმოაჩენთ, რომ ყველა მომხმარებელი თანხმდება, დაუყოვნებლივ არ უნდა დაიწყოთ წინადადების განხორციელების ეტაპი.

უფრო საფუძვლიანი ანალიზი უნდა ჩატარდეს - ეს არის ჩვენი ბოლო რჩევა.

5. არ იფიქროთ ნაგულისხმევად, რომ ყველა მომხმარებელი გვთავაზობს სწორ გადაწყვეტას

რაკეტა

კონფუციუსის მცირე პერიფრაზისთვის:

როდესაც კლიენტი მიუთითებს მთვარეზე, პროდუქტის გულუბრყვილო მენეჯერი იკვლევს მის თითს.

ჰენრი ფორდის ცნობილი ამბავი მომხმარებელთა აზრის შესახებ („ხალხს რომ ვკითხო რა სურდათ, ისინი უფრო სწრაფ ცხენს მთხოვდნენ“) ხშირად გამოიყენება მომხმარებლის სურვილების უგულებელყოფის საბაბად. მაგრამ არა ჩვენს შემთხვევაში: თუ კლიენტს სჭირდება უფრო სწრაფი ცხენი, მაშინ სინამდვილეში მისი მთავარი მოთხოვნა არის მოძრაობის სიჩქარე. დროა დაჯდეთ და ვიფიქროთ როგორ გააცოცხლოთ. წინა მაგალითში 10 ადამიანის მოსაზრებებით ვისაუბრეთ მათ მოთხოვნაზე კალენდრის მენეჯმენტის გაუმჯობესების შესახებ. თქვენ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დაჯდეთ და დაარეგულიროთ პროდუქტის ფორმა და შინაარსი, მაგრამ ძალიან ხშირად ამას აზრი არ აქვს. ყველა მომხმარებლის გამოკითხვის შემდეგ, ჩვენ სავარაუდოდ გავარკვევთ, რომ პრობლემა არ არის კალენდრის მართვის ფორმის სირთულეში, არამედ მისი გამოყენების სიხშირეში.

გამოსავალი: უნდა გვახსოვდეს, რომ მომხმარებლის თითოეული მოთხოვნა არის კლიენტის პირადი უნარების, პროდუქტის გაცნობის ხარისხის, ასევე პრობლემების აღქმის მახასიათებლებისა და წარმოსახვის არსებობის კომპლექსური კომბინაცია. კლიენტმა არ იცის თქვენი ხედვა პროდუქტის შესახებ და არ წარმოუდგენია ამა თუ იმ სერვისის განხორციელების სირთულე. სწორედ ამიტომ, კლიენტის აზრი არ არის მოქმედების გზამკვლევი, არამედ მხოლოდ შესაძლებლობა, შეხედოთ პრობლემას სხვა კუთხით და იპოვოთ გამოსავალი, რომელიც თქვენთვის მომგებიანი და მომხმარებლებისთვის მოსახერხებელი იქნება.

რა თქმა უნდა, თქვენი მომხმარებლების ბევრი რჩევა შესანიშნავად იქნება შერწყმული პროდუქტის სხვა თვისებებთან და იდეალურად მოერგება მის კონცეფციას. ასეთ შემთხვევებში, თქვენ უნდა შეიტანოთ ინტუიციური გაგება, თუ რას სთავაზობთ მომხმარებლებს, რათა მათთან ერთად მარტივად იპოვოთ პროდუქტის გაუმჯობესების გზები.

ვიმედოვნებთ, რომ აღწერილი შეცდომები დაგეხმარებათ შექმნას ეფექტური კომუნიკაციათქვენს მომხმარებლებთან და გააუმჯობესეთ თქვენი სერვისი.
კარგი გამოხმაურება და მაგარი პროდუქტები!

დიახ, და გვეწვიეთ და დატოვეთ თქვენი გამოხმაურება. ერთად ავაშენოთ

საკმაოდ რთულია სისტემატიურად მიიღოთ სასარგებლო გამოხმაურება საპროექტო სამუშაოებზე. ეს სტატია გთავაზობთ ტექნიკას, რომელიც დაგეხმარებათ მაქსიმალურად მიიღოთ თქვენი კითხვებიდან, რათა გაუმჯობესდეთ როგორც დიზაინერი.

"ოჰ, ეს მშვენიერია!"

"Მომწონს. საყვარლად გამოიყურება. სასიამოვნო ფერებიკაცო... სამსახურს უნდა დავუბრუნდე“.

ჩვენ დავდებთ, რომ თქვენ გსმენიათ მსგავსი მიმოხილვები ადრე. არ არის ძალიან სასარგებლო, არა? ის, რაც ნამდვილად გსურთ, არის ზუსტი და ეფექტური გამოხმაურება, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი დიზაინის მუშაობა და არა ბუნდოვანი კომენტარები.

თუ თქვენ ოდესმე სთხოვეთ მეგობარს ან კოლეგას დიზაინის შესახებ გამოხმაურება, ეს, სავარაუდოდ, ის პასუხებია, რაც თქვენ მიიღეთ, შესაძლოა, უხერხულ ღიმილთან და უხერხულობასთან ერთად, რადგან ისინი ცდილობდნენ არ შელახონ თქვენი გრძნობები.

არა. როგორც ვხედავთ, გამოხმაურება ძალიან მნიშვნელოვანია.და არსებობს სათანადო გზა, რომ მოითხოვოთ გამოხმაურება ისე, რომ ყველასგან კარგი აზრები მიიღოთ - ყოველ ჯერზე, როცა ითხოვთ. ჩვენ ვაპირებთ მათ შესწავლას ამ სტატიაში.

რატომ არის გამოხმაურება ასე მნიშვნელოვანი?

როდესაც სწორად კეთდება, გამოხმაურების მიღება ნებისმიერი დიზაინის პროცესის ყველაზე ღირებული ნაწილია. არ აქვს მნიშვნელობა რამდენად გამოცდილია დიზაინერი. სხვა ადამიანების გამოხმაურების გარეშე, თქვენ ვერ იქნებით დარწმუნებული, რომ თქვენი ნამუშევარი შეაფასებს და გაიგებს თქვენს გარდა ვინმეს. მსოფლიოში დაახლოებით სამი მილიარდი ადამიანია ინტერნეტით, თითოეულს აქვს სრულიად განსხვავებული გამოცდილება, მიკერძოება და პრეფერენციები. იზოლირებულად რაღაცის შექმნის მცდელობა სიგიჟე უნდა იყოს.

სხვა ადამიანები ასევე გვაწვდიან ინფორმაციას, რომელიც არასოდეს მოგიფიქრებიათ მათი უნიკალური გამოცდილებისა და უნარების გამო. ისარგებლეთ ამ მრავალფეროვნებით და გამოიყენეთ იგი თქვენს სასარგებლოდ.

კონკრეტულად ვებსაიტის დიზაინისთვის, მეორე წყვილი თვალი ეხმარება უზრუნველყოს, რომ:

1) დიზაინი ვიზუალურად სასიამოვნოა სხვადასხვა გემოვნებისთვის

2) დიზაინერის ზრახვები ნათელია

როგორ მოვითხოვოთ გამოხმაურება?

ხშირად, როდესაც ვიღებთ განზოგადებულ გამოხმაურებას, ჩვენ ვადანაშაულებთ იმ ადამიანს, ვისაც ვკითხეთ. მაგრამ შეცდომა ჩვენშია და არა მათში. თუმცა, ეს შეცდომა ბუნებრივია: რთული კითხვებისა და პასუხების დაკავშირება არ არის ის უნარი, რომლითაც დავიბადეთ.

ამიტომ გვჭირდება სოციალური ჰაკები. ჩვენ გვჭირდება ხრიკები კომუნიკაციის პროცესის დასაუფლებლად.

მნიშვნელოვანი და ქმედითი გამოხმაურების მიღების ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტი არის ისეთი გარემოს შექმნა, რომელშიც ადამიანი, რომელსაც სთხოვთ უკუკავშირს, თავს მაქსიმალურად კომფორტულად გრძნობს. სტრესი და შფოთვა ანადგურებს ჩვენს უნარს, ვიფიქროთ მკაფიოდ და კრიტიკულად, ხოლო სხვების შეურაცხყოფის შიში ხელს გვიშლის იმის თქმაში, რასაც სინამდვილეში ვფიქრობთ.

კომფორტის ატმოსფეროს შესაქმნელად, ქვემოთ გეტყვით რა უნდა გაკეთდეს:

• აცნობეთ ხალხს ადრეულ ეტაპზე და მიეცით მათ ბევრი დრო თქვენი სამუშაოს განსახილველად. არასოდეს გააკვირვო ვინმეს შენი თხოვნით და არ დაუპირისპირდე მას ფაქტს. თუ ამას გააკეთებთ, თქვენი გამოხმაურება ნაჩქარევი და ზედაპირული იქნება.
• უთხარით ადამიანს ზუსტად რას მოელით მისგან. თუ ადამიანებმა იციან რა სახის გამოხმაურება გსურთ, მაშინ მათ შეუძლიათ შესაბამისი რეაგირება. თავისუფალი მიმართულება ყოველთვის არა შესანიშნავი იდეა: ადამიანებს შეზღუდული ფოკუსირება სჭირდებათ, რომ საქმეები სწორად გააკეთონ.
• შეზღუდეთ მათი ვარიანტები. ბევრად უფრო ადვილია გადაწყვეტილების მიღება ორ ვარიანტს შორის, ვიდრე განუსაზღვრელი დიაპაზონის შემთხვევაში.
• იცოდეთ როგორ აძლევენ უკუკავშირს და რას არ ამბობენ. თქვენ შეგიძლიათ გამოავლინოთ აზრები, რომელთა გამოხატვაც მათ არ იციან.

მოდით, ცოტა მეტი ვისაუბროთ თითოეულ პუნქტზე.

გვითხარით გამოხმაურების ტიპი

როდესაც ვინმე ითხოვს რაიმეს გადახედვას, რედაქტირებას ან კრიტიკას, ყოველთვის მაქვს ბევრი კითხვა, რა არის გამოხმაურების მოთხოვნა? გნებავთ შექება? ან გინდათ მოგცეთ დეტალური, არაკონფლიქტური, მაგრამ კონსტრუქტიული კრიტიკათუნდაც ყველაზე დახვეწილ დეტალებზე?

თუ ვინმე მთხოვს, გადავიხედო ჩემი ესე სკოლისთვის, უნდა ვიცოდე, უნდათ თუ არა, რომ უბრალოდ ვეძებო ორთოგრაფიული შეცდომები, თუ მივაწოდო ნაწარმოების კრიტიკული შეფასება. იგივე ეხება დიზაინს. დიზაინის გაკრიტიკება შესაძლებელია ათეულ ფაქტორზე და ადამიანების უმეტესობას არ აქვს გამოცდილება, განასხვავოს ერთი ფაქტორი მეორისგან.

თუ არ ასწავლით ხალხს, თუ რას ელით გამოხმაურებისგან, ისინი უსაფრთხოდ იქნებიან და ეს არ იქნება განსაკუთრებით სასარგებლო. ხრიკი არის კითხვა განსხვავებული ხალხიგააკრიტიკეთ თქვენი დიზაინის სხვადასხვა ნაწილი და შემდეგ გააერთიანეთ მათი ყველა პასუხი.

მიეცით ხალხს დრო

წარმოიდგინეთ, რომ შეხვედრაზე ხართ. თქვენ გარშემორტყმული ხართ სხვა დიზაინერებით, მენეჯერებით და სხვა დაინტერესებული მხარეებით. შეხვედრის მონაწილეების უმეტესობის მსგავსად, თქვენი გონება სხვაგან ტრიალებს. მაგრამ უცებ მენეჯერი მიუთითებს თქვენზე და გთხოვს, გითხრათ თქვენი უახლესი პროექტის შესახებ.

ყინულზე გადაიქცევი. გაბრუებული და მოუმზადებელი. თქვენ წააწყდებით ყველა სიტყვას, რომლის იმედიც გაქვთ აზრიანი. მაგრამ საბოლოოდ, თქვენ სტრესული ხართ და არ შეგიძლიათ ნათლად აზროვნება.

გაფრთხილებული ხართ, ამიტომ ცდილობთ მოიფიქროთ რაიმე გამჭრიახი, რათა სიტყვები სასარგებლო და ჭკვიანურად გამოიყურებოდეს. მაგრამ ამას დრო და ჭეშმარიტი აზრები სჭირდება.

ასე რომ, მიეცით ხალხს დრო, რომ იფიქრონ და უპასუხონ. ჭეშმარიტად გააზრებული პასუხის მისაღებად, წინასწარ მიეცით მათ ნამუშევარი და სთხოვეთ, გადახედონ მას, სანამ უახლოეს, მაგრამ სოლიდურ მომავალში განიხილავენ. შეიძლება დღის შემდეგ, მაგრამ არა 5 წუთის შემდეგ. იფიქრეთ, რომ სთხოვეთ, ჩანიშნოთ თავიანთი ყველაზე აქტუალური აზრები და განიხილონ კონკრეტული კითხვები, რომელსაც წარადგენთ თქვენს პროექტებთან ერთად.

შეზღუდეთ თქვენი პარამეტრები

როდესაც თვალის ექიმის კაბინეტში ხართ, ისინი ადარებენ სხვადასხვა ლინზების ეფექტურობას. გახსოვთ, რომ ოდესმე მხოლოდ ორ ლინზას ადარებთ ერთდროულად? ამის კარგი მიზეზი არსებობს.

წარმოიდგინეთ, რომ მოგცენ ოცი ლინზა და გთხოვონ აირჩიოთ საუკეთესო, ან დაალაგოთ ისინი საუკეთესოდან უარესისკენ. დიახ, ეს ბევრად უფრო რთულია. შენი მეხსიერება არც ისე კარგია. და არა შენი აღქმა.

როდესაც მხოლოდ ორი ვარიანტია, ბევრად უფრო ადვილია იმის თქმა, რომელია უკეთესი.

კითხვაზე "თქვენი აზრით ეს ფერი ჯობია" მივყავართ "ჰმმ, მთლად დარწმუნებული არ ვარ... რამდენიმე მილიონია?" მოერიდეთ ამას. ამის ნაცვლად, სცადეთ იკითხოთ: „ამ წითელში უკეთ გამოიყურება თუ ამ წითელში?“ ან "ცენტრში უკეთესია თუ მარცხნივ გასწორებული?" შემდეგ განაგრძეთ თქვენი კითხვების გამეორება, სანამ თქვენს მეგობარს არ ექნება მოთმინება გააზრებულად უპასუხოს.

ოჰ ჰო. დარწმუნდით, რომ გყავთ მომთმენი მეგობრები. წარმატებებს გისურვებთ ამ!

ჰკითხეთ მათ რა არ მოსწონთ

ელონ მასკთან ინტერვიუში, აღმასრულებელი დირექტორი Tesla-მ და SpaceX-მა ისაუბრეს უარყოფითი გამოხმაურების მიღების უფრო დიდ მნიშვნელობაზე - ჰკითხეს ხალხს, რა სძულთ და არა ის, რაც უყვართ. იმისათვის, რომ მაქსიმალურად გამოიყენოთ ეს პროცესი, თქვენ უნდა შექმნათ გარემო, სადაც სხვა ადამიანი თავს კომფორტულად გრძნობს, რათა ღიად გააკრიტიკოს თქვენი დიზაინი. ეს მიგვიყვანს შემდეგამდე:

მიიღეთ გამოხმაურება მოხდენილად

ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯი ღირებული გამოხმაურების მისაღებად არის კონსტრუქციული კრიტიკის მიღების უნარის დახვეწა. ნამდვილი ღიმილით. იმის ნაცვლად, რომ იგრძნოთ შეურაცხყოფა ან უხერხულობა, იყავით მადლიერი, რომ ადამიანებმა აღმოაჩინეს ეს ნაკლოვანებები და თქვენს ყურადღებას მიიტანეს. ისინი თავიანთ ენერგიას ხარჯავენ თქვენს სასარგებლოდ. თუ თქვენ ხართ პასიური აგრესიული ან უბრალოდ მდუმარე საპასუხოდ, თქვენ აღმოჩნდებით კონტრპროდუქტიული.

ასევე გაითვალისწინეთ ეს: ბევრად უკეთესია თქვენი ეგოსთვის და თქვენი კარიერისთვის ღიად გააკრიტიკოთ მეგობარი, სანამ ამას კლიენტისგან მოისმენთ! მოუსმინეთ თქვენს მეგობრებს და საჭიროების შემთხვევაში ჩაწერეთ მათი გამოხმაურება.

თავიდან ძნელი იქნება ყველა პატარა ჭკუაზე უარყოფითად არ რეაგირება. გპირდებით, რომ დროთა და ვარჯიშით გაგიადვილდებათ. თქვენ უნდა გამოყოთ საკუთარი თავი თქვენი სამუშაოსგან: თქვენი საქმის კრიტიკა არ არის თქვენი შესაძლებლობების კრიტიკა. ის მიუთითებს, რა შეიძლება გაუმჯობესდეს, რადგან დანარჩენი უკვე კარგია.

ყურადღება მიაქციეთ, როგორ საუბრობენ ადამიანები და რას არ ამბობენ.

ბევრს უჭირს საკუთარი თავის გამოხატვა. გარდა ამისა, ადამიანებს არ სურთ უცოდინარი გამოჩნდნენ და არ უნდათ შეურაცხყოფა მოგაყენონ. ეს ყველაფერი გამოიხატება იმაში, რომ ხალხი არ ლაპარაკობს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს ვლინდება იმაში, თუ როგორ გამოხატავენ ადამიანები თავიანთ აზრებს.

შეიძლება შეამჩნიეთ, რომ მეგობარმა რაღაც შენიშნა, მაგრამ გაჩუმდით. ან რაღაცის თქმას დაიწყებს და მერე უკან დაიხევს. ეს ყველაფერი არის კონსტრუქციული უკუკავშირის ხელიდან გაშვებული შესაძლებლობების ნიშნები. ამ ადამიანს აქვს რაღაც პოტენციურად ძალიან სასარგებლო სათქმელი, მაგრამ არ შეუძლია. აიძულეთ ის გაკრიტიკოთ. ამისათვის დაიწყეთ საკუთარი ნამუშევრების მსუბუქად კრიტიკით, რათა მან იცოდეს, რომ თქვენ არ ფიქრობთ, რომ თქვენ და თქვენი ნამუშევარი ყოველთვის სრულყოფილების განსახიერება ხართ. შემდეგ თავაზიანად დაარწმუნეთ ის, რისი მოსმენაც განსაკუთრებით გსურთ უარყოფითი გამოხმაურებადა ისევ იკითხე.

Წადი წინ

გამოხმაურების მიღება ღირებულია იმისთვის, რომ მიიღოთ სხვადასხვა პერსპექტივები და მოსაზრებები თქვენს პროექტებზე და დაიჭიროთ ხარვეზები, რომელთა დანახვას თქვენი თვალები მიჩვეულია. თუმცა, იმისათვის, რომ მაქსიმალურად მიიღოთ სარგებელი, რომელსაც მიიღებთ გამოხმაურებიდან, მნიშვნელოვანია შექმნათ გარემო, სადაც კრიტიკოსი თავს კომფორტულად გრძნობს.

იცით თუ არა, რომ მომხმარებელთა 80% ტოვებს თქვენს ვებსაიტს განაცხადის შევსების გარეშე, რადგან თქვენს ვებსაიტზე გამოხმაურების ფორმა შორს არის იდეალურისგან? ან დარწმუნებული ხართ, რომ თქვენი განაცხადის ფორმა არის სრულყოფილი და აქვს მაქსიმალური კონვერტაცია?

სულ უფრო და უფრო ხშირად ჩვენი ახალი კლიენტები, რომლებიც მოდიან ჩვენს სტუდიაში, როდესაც განიხილავენ ვებსაიტის შექმნასა და პოპულარიზაციას, აინტერესებთ კონვერტაცია. ეს არის აბსოლუტურად სწორი კითხვა, Როდესაც ჩვენ ვსაუბრობთინტერნეტ მარკეტინგის შესახებ, რადგან თუ საიტი არ მოაქვს კლიენტებს, მაშინ მასში დროისა და ფულის ინვესტირებას აზრი არ აქვს. დღევანდელ ბლოგში ვისაუბრებთ ერთ-ერთ ფაქტორზე, რომელიც დიდ გავლენას ახდენს კომპანიის ვებსაიტის მომხმარებელთა რაოდენობაზე. ეს ფაქტორი არის უკუკავშირის ფორმები, ან, როგორც მათ ასევე უწოდებენ, "დაჭერის ფორმები". რა არის უკუკავშირის იდეალური ფორმა?

დაუყოვნებლივ აღვნიშნოთ, რომ ბიზნესის სეგმენტიდან გამომდინარე, ეს ფორმა შეიძლება განსხვავდებოდეს, რადგან თითოეულ ბიზნესს აქვს საკუთარი ამოცანები და კლიენტებთან ურთიერთობის ფორმატები. ეს არის ფორმა, რომელიც "კომუნიკაციას უწევს" კლიენტს, სანამ თქვენი მენეჯერი ურეკავს სხვა კონტაქტებს და ელოდება ახალ აპლიკაციებს.

მნიშვნელოვანია საიტზე გამოხმაურების ფორმა. თქვენ უბიძგებთ მყიდველს შესყიდვას ან შეუკვეთოთ მომსახურება შეუმჩნევლად და ფრთხილად. თქვენ იყენებთ ყველაფერს, რაც შეგიძლიათ, მოსახერხებელი ინტერფეისიდან დაწყებული გაყიდვების შესანიშნავი პირობებით. მაგრამ როდესაც კლიენტი ხვდება შეკვეთის ფორმას, ის ტოვებს. ყველა სამუშაო ფუჭია. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ის ოდესმე ისევ დაგიბრუნდებათ. ამის თავიდან აცილება შესაძლებელია უკუკავშირის ფორმის უბრალოდ შეცვლით.

რატომ გვჭირდება უკუკავშირის ფორმა?

არა მხოლოდ შეკვეთის/შეძენის გასაკეთებლად. გამოხმაურების ფორმის გამოყენებით, თქვენ გაიგებთ მომხმარებლებისგან, რა მოსწონთ/არ მოსწონთ, რა პრობლემებია კომპანიის მუშაობაში და იღებენ კიდეც. მზა რჩევებიმის გასაუმჯობესებლად. მომხმარებლებთან საუბარი არის:

ა) თქვენი კომპანიის მიმართ ლოიალობის გაზრდა;

ბ) მოთხოვნაზე სწრაფად რეაგირების, ნეგატივის შემცირებისა და კლიენტის შენარჩუნების უნარი;

გ) პროდუქტის ან მომსახურების გაუმჯობესების შესაძლებლობა;

დ) გაყიდვების გაზრდის გზა.

მთავარი შეცდომა, რომელსაც უშვებენ გამოუცდელი ვებსაიტების მფლობელები, არის გადატვირთული გამოხმაურების ფორმა. მომხმარებლებს აშინებთ ველების დიდი რაოდენობა, რომლებიც უნდა იყოს შევსებული თქვენი კომპანიისთვის მოთხოვნის გასაკეთებლად. მათ არ სურთ ზედმეტი ინფორმაციის მიწოდება საკუთარ თავზე, მაშინაც კი, თუ მათ კონფიდენციალურობას დაპირდებით. ჩვენ შევიკრიბეთ თქვენთვის რამდენიმე წესი სრულყოფილი ფორმის შესაქმნელად.

წესი #1. მაქსიმალურად გაამარტივეთ ფორმა

ამ ფორმებიდან რომელს შეავსებთ ყველაზე მეტად?

ან ასე

დატოვე მხოლოდ ყველაზე მნიშვნელოვანი ველები. ვებსაიტის ვიზიტორთა უმეტესობას არ მოსწონს შევსება დიდი რიცხვიველები

თუ დაიცავთ ფორმის გამარტივების წესს, მაშინ შეიძლება ველოდოთ კონვერტაციის ზრდას 30-60%-ით.

რჩევა.წაშალეთ ყველაფერი არასაჭირო, დატოვეთ 2-3 ველი ან თუნდაც 1. ჩვეულებრივ ეს არის „სახელი“, „ტელეფონის ნომერი ან ელ.ფოსტა“. თუ თქვენ გაქვთ ონლაინ მაღაზია და ქმნით შეკვეთის ფორმას, მაშინ იქნება კიდევ რამდენიმე ველი: "სახელი", "ტელეფონის ნომერი ან ელ. ფოსტა", "მიწოდების ვარიანტი", "საქონლის რაოდენობა", "მისამართი" . შეხედეთ რა მიზნით ამზადებთ უკუკავშირის ფორმას და მაქსიმალურად გაამარტივეთ იგი.

წესი #2. ფორმა შესამჩნევი უნდა იყოს

საიტიდან გამოხმაურება ან განაცხადის ფორმა უნდა იყოს ხილული, წინააღმდეგ შემთხვევაში ვიზიტორმა შეიძლება უბრალოდ ვერ შეამჩნიოს და არ შეავსოს იგი. თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ რაიმე სახის ანიმაციური ელემენტი კიდევ უფრო მეტი აქცენტის დასამატებლად.

წესი #3. მინიმალური "საჭირო ველები"

ერთი აუცილებელი ველი - ტელეფონი

ხშირად კომპანიის ვებსაიტებზე შეგიძლიათ იხილოთ არა მხოლოდ არასაჭირო ველებით გადატვირთული ფორმა, არამედ ამ ველების შევსების სავალდებულო მოთხოვნაც. ფორმულირება „აუცილებელი ველი“ წარმოდგენილია საიტების 99%-ზე. გსურთ გაზარდოთ თქვენი კონვერტაცია? წაშალეთ ყველა ველის სავალდებულო შევსება ტელეფონის ნომრის გარდა. თუ ადამიანს სურს, თავად შეავსებს იმ ველებს, რომლებსაც საჭიროდ ჩათვლის, მაგრამ მთავარი ველი არის ტელეფონის ნომერი, რომელიც საშუალებას მისცემს მას დაუბრუნდეს კლიენტს და დააზუსტოს ყველა სხვა ინფორმაცია. მთავარია გვახსოვდეს მენეჯერებისთვის სწორი სკრიპტების შექმნა.

რა შემთხვევებში ეცემა ფორმებიდან კონვერტაცია:

• კონვერტაციის კოეფიციენტი იკლებს 3%-ით, თუ ასაკის ველის შევსებას ითხოვთ
• კონვერტაციის მაჩვენებელი მცირდება 10% თუ გჭირდებათ თქვენი სრული სახელის შეყვანა
• კონვერტაციის მაჩვენებელი მცირდება 2%, თუ გაინტერესებს რა ლოკაციასტუმარი ცხოვრობს
• კონვერტაციის მაჩვენებელი მცირდება 4% თუ გჭირდებათ თქვენი საცხოვრებელი მისამართის შევსება

თუ ონლაინ მაღაზიაში არის ველები მიწოდების, მისამართისა და სრული სახელის შესახებ, მაშინ მომხმარებელი, რა თქმა უნდა, ავსებს მათ და ეს არ იმოქმედებს კონვერტაციაზე. მაგრამ თუ გსურთ, რომ მან შეავსოს მონაცემები, რათა გამოგიგზავნოთ განაცხადი, მაშინ კონვერტაცია აუცილებლად დაეცემა.

წესი #4. ბმულები ფორმაში (აპლიკაციის პირობები)

თუ თქვენ გჭირდებათ ვიზიტორის გაგზავნა კონტაქტის პირობების, აპლიკაციების დამუშავების, შეკვეთების და ა.შ. წასაკითხად, მაშინ გააკეთეთ ეს ბმულები პირდაპირ ფორმის ბლოკში. ასეთ ბმულზე დაწკაპუნებისას ჯობია აჩვენოთ ამომხტარი ფანჯარა, რომელიც ადვილად დაიხურება და გააგრძელოთ ფორმის შევსება.

ამ ფორმის მაგალითი:

შეეცადეთ მინიმუმამდე დაიყვანოთ ფორმაში არსებული ტექსტისა და პირობების რაოდენობა, რადგან მომხმარებელი ძალიან დაიზარებს ყველაფრის ხელახლა წაკითხვას და ის უბრალოდ დახურავს ფორმას ისე, რომ არ გამოგიგზავნოთ მონაცემები. ასევე არის შეცდომები ამ ფორმაში - ძალიან ბევრი საჭირო ველი.

წესი #5. თანხმობა მონაცემთა დამუშავებაზე

მიუხედავად იმისა, რომ ფორმაში მოცემული მონაცემები შეიძლება არასწორად იყოს შევსებული და არ იყოს პერსონალური მონაცემების ხასიათი, ეს ჩამრთველი უნდა იყოს მონიშნული. უკვე იყო სამართლებრივი გამოწვევები, რომლებშიც ბრალდებულებს უნდა გადაეხადათ ჯარიმა შეუსრულებლობისთვის ამ მოთხოვნასკანონმდებლობა.

წესი #6. არ უნდა იყოს ჩამოსაშლელი სიები

თუ თქვენი ფორმა არის კალკულატორი, მაშინ მისაღებია ჩამოსაშლელი სია. მაგრამ თუ თქვენ აიძულებთ ადამიანს აირჩიოს თქვენი კომპანიის რომელ განყოფილებას სურს დაუკავშირდეს, მაშინ ეს შეამცირებს კონვერტაციას, რადგან მომხმარებლებს სურთ სწრაფად შეავსონ ფორმა ზედმეტ ინფორმაციაზე ფიქრის გარეშე.

წესი #7. ამოიღეთ captcha ფორმიდან

captcha-ს შეყვანამ შეიძლება შეამციროს კონვერტაცია 40%-მდე. ეს აიხსნება იმით, რომ ხშირად კაპჩა საერთოდ არ იკითხება, ან მონაცემების შეყვანისას იტყობინება, რომ შეყვანილი სიმბოლოები არასწორია. თუ ადრე captcha ამართლებდა იმით, რომ მის გარეშე ბევრი სპამი შეიძლება მოვიდეს, მაგრამ ახლა არის ტექნოლოგიები, რომლებიც იცავს ფორმას სპამის რობოტების მიერ მონაცემთა შეყვანისგან, თუნდაც captcha-ში შესვლის გარეშე.

Artcell Studio-ში სწორედ ამ ტექნოლოგიას ვიყენებთ. როგორც ხედავთ, ჩვენს ფორმებში არ არის captcha და ჩვენ არ ვიღებთ SPAM-ს.

წესი #8. ავტომატური შეტყობინება, რომ ფორმა გაგზავნილია

ფორმის შევსების და გაგზავნის შემდეგ უნდა გამოჩნდეს შეტყობინება, რომ მონაცემები გაიგზავნა და მენეჯერი დაგირეკავთ მალე. თუ ასეთი შეტყობინება არ არის, მაშინ მომხმარებელს არ ესმის, გაიგზავნა თუ არა მონაცემები, უნდა მოელოდეს თუ არა ზარს კომპანიისგან. ეს შეტყობინება გიხსნით ერთი და იმავე მომხმარებლის აპლიკაციების დუბლირებას.

წესი #9. შეტყობინება SMS-ით

გაუგზავნეთ ავტომატური შეტყობინება ვიზიტორის ნომერზე, თუ თქვენს ფორმას ჰქონდა ველი ტელეფონის ნომრის შესაყვანად. ეს საშუალებას მოგცემთ მოახდინოთ თქვენი შეტყობინების პერსონალიზირება და მომხმარებელს კიდევ ერთხელ შეახსენებს თქვენი კომპანიის სახელს.

რა არის უკუკავშირის იდეალური ფორმა?

იგი ხაზგასმულია ჩარჩოში ან ფერში, რაც საშუალებას აძლევს მას უფრო შესამჩნევი იყოს საიტის დანარჩენი ინფორმაციის ფონზე

შევსების მინიმალური ველები

ერთი ან ორი აუცილებელი ველი

არ არის ველები ჩამოსაშლელი სიებით

საკონტროლო ველის ხელმისაწვდომობა მიღებული მონაცემების დამუშავებაზე თანხმობისთვის

ბმულების ხელმისაწვდომობა და დამატებითი პირობები დაუყოვნებლივ ფორმით, საიტის სხვა გვერდებზე ზედმეტი გადასვლის გარეშე

კაპჩა არ არის

გაქვთ სრულყოფილი განაცხადის ფორმა, მაგრამ მაინც გყავთ რამდენიმე კლიენტი? წაიკითხეთ ეს ბლოგი ჩვენს ჟურნალში და იპოვით თქვენს კითხვაზე პასუხს. თუ თქვენი საიტი ცუდად არის დაწინაურებული საძიებო სისტემებში, მაშინ ეს ინფორმაცია თქვენთვის სასარგებლო იქნება.

თუ ვერ ახერხებთ საკონტაქტო ფორმის სრულყოფას და გსურთ დახმარებისთვის მიმართოთ პროფესიონალებს, შეავსეთ ქვემოთ მოცემული აპლიკაცია და ჩვენი მენეჯერი დაგირეკავთ რაც შეიძლება მალე.