Odegov Yu g ekonomiya ng mga tauhan. Kultura ng organisasyon (Yu. G. Odegov). Monographs, aklat-aralin, mga pantulong sa pagtuturo
Academic degree: Doktor ng Economic Sciences
Pamagat ng akademiko: Propesor
Listahan ng mga gawaing siyentipiko:
Mga monograp, aklat-aralin, mga pantulong sa pagtuturo:
Odegov Yu.G., Abdurakhmanov K.Kh., Kotova L.R. Pagtatasa ng pagiging epektibo ng trabaho sa mga tauhan. M.: Alfa-Press, 2011. 752 p.
Odegov Yu.G. Izhtinoy sokha iktisodketi. Tashkent: Iktisodiet, 2013. 418 p.
Odegov Yu.G., Dolzhenkova Yu.V., Malinin S.V. Outsourcing sa pamamahala ng tauhan. M.: Publishing house "Urayt", 2014. 389 p.
Odegov Yu.G., Labadzhan M.G. Patakaran sa tauhan at pagpaplano ng tauhan. M.: Publishing house na "Urayt", 2014.
Odegov Yu.G., Nikulin L.F., Polovinko V.S. Pamamahala ng network 3.0. Omsk: Omsk State University Publishing House, 2013, 240 p.
Odegov Yu.G., Rudenko G.G. Ekonomiks ng tauhan. M.: Alfa-Press, 2009.
Odegov Yu.G., Rudenko G.G. Labor Economics 2nd ed. lane at karagdagang Textbook at workshop para sa akademikong bachelor's degree. M.: Publishing house "Urayt", 2014, 2015. 423 p.
Ang pakikipagsosyo sa lipunan sa larangan ng mas mataas na propesyonal na edukasyon sa Russia: mga aspeto ng institusyonal, organisasyon at pamamahala. M.: Federal State Educational Institution of Higher Professional Education "REU im. G.V. Plekhanov", 2013. 242 p.
Pamamahala ng human resource: textbook / pod. ed. Yu.G Odegova, V.V. Lukashevich S.A. Kartashov. M.: KNORUS, 2015. 222 p.
Odegov Y., Babynina L., Krajňáková E. Kompenzačný modelo ng odmeňovania v organizáciách. Plzeň: Aleš Čenek (Czech Republic), s.r.o. 2014. 196 s. ISBN 978-80-7380-500-5.
Odegov Y., Rudenko G, Galiakhmetov R. Pamamahala ng Tauhan. ru Universitaa GYOR Norprofit kft. Gyor, 2012. 251 s.
- LABOR ECONOMICS. /Odegov Yu.G., Rudenko G.G. Teksbuk at workshop. M.: Yurayt, 2019. Ser. 58 Batsilyer. Pang-akademikong kurso (2nd ed., trans. at karagdagang
- LABOR ECONOMICS. /Odegov Yu.G., Rudenko G.G. Teksbuk at workshop. M.: Yurait, 2019. (3rd ed., transl. at karagdagang)
Precarious na trabaho: teorya at pamamaraan ng pagkilala, pagtatasa at pagbawas ng vector. /Bobkov V.N., Kvachev V.G., Kolmakov I.B., Lyutov N.L., Loktyukhina N.V., Novikova I.V., Odegov Yu.G., Odintsova E.V., Pavlova V.V., Shichkin I.A.( Monograph) – KnoRus, 2018, 341 na pahina.
MANAGEMENT NG HUMAN RESOURCE NG ORGANISASYON. /Odegov Yu.G., Abdurakhmanov K.H., Babynina L.S., Ivanova I.A., Kolesnikova O.A., Loginova E.V., Pavlova V.V., Polevaya M.V., Polovinko V.S., Pulyaeva V.N., Rudenko G.G., Fed. Khachenko A.A., O.V. Moscow, KnoRus. 2019.
UNSUSTAINABLE EMPLOYMENT SA RUSSIAN FEDERATION: THEORY AND METHODOLOGY OF IDENTIFICATION, ASSESSMENT AT VECTOR OF REDUCTION. /Bobkov V.N., Kvachev V.G., Kolmakov I.B., Lyutov N.L., Loktyukhina N.V., Novikova I.V., Odegov Yu.G., Odintsova E.V., Pavlova V.V., Shichkin I.A. MOSCOW, KnoRus. 2019. (2nd edition, stereotypical)
MANAGEMENT NG TAUHAN. /Odegov Yu.G., Rudenko G.G. Textbook at workshop / Moscow, Yurait - 2019. (2nd ed., trans. at karagdagang)
OUTSOURCING SA PERSONNEL MANAGEMENT. /Odegov Yu.G., Malinin S.V., Dolzhenkova Yu.V. Textbook at workshop / Moscow, 2019. Yurayt (1st ed.)
ERGONOMICS. /Odegov Yu.G., Sidorova V.N., Kulapov M.N. Teksbuk at workshop. M.: Yurayt Publishing House, 2019.(1st ed.)
ERGONOMICS. /Odegov Yu.G., Sidorova V.N., Kulapov. Teksbuk at workshop M.: Yurayt Publishing House, 2019(1st ed.)
PATAKARAN NG MGA TAUHAN AT PAGPAPLANO NG TAUHAN SA 2 BAHAGI 2. PAGPAPLANO NG TAUHAN. /Odegov Yu.G., Labadzhyan M.G., Kartashov S.A. Teksbuk at workshop. M.: Yurayt Publishing House, 2019(2nd ed., trans. at karagdagang)
PATAKARAN NG TAUHAN AT PAGPAPLANO NG TAUHAN SA 2 BAHAGI 1. PATAKARAN NG MGA TAUHAN. /Odegov Yu.G., Labadzhyan M.G., Kartashov S.A. Teksbuk at workshop M.: Yurayt Publishing House, 2019(2nd ed., trans. at karagdagang)
Mga artikulo sa mga koleksyon:
Mga tampok ng pagbuo ng merkado ng paggawa ng isang solong industriya na bayan / Yu.G. Odegov // Modernong ekonomiya at mga modelo ng makabagong pag-unlad: siyentipiko at praktikal na mga materyales. conf. - aklat 2. M. M.: Federal State Educational Institution of Higher Professional Education "REU im. G.V. Plekhanov." 2013.
Odegov Yu.G. Pagtatrabaho sa ika-21 siglo: sa pagitan ng krisis at diskarte / siyentipiko at praktikal na mga materyales. conf. "Mga mapagkumpitensyang bentahe ng edukasyong pang-ekonomiya: katayuan at mga prospect." Tashkent, 2014.
Odegov Yu.G. Karanasan ng Russia sa pagbuo ng mga teknolohiya ng impormasyon at komunikasyon sa mga aktibidad ng mga unibersidad / pang-agham at praktikal na materyales. conf. "Internet at impormasyon at mga mapagkukunan ng aklatan sa agham, edukasyon, kultura at negosyo." Tashkent, 2013.
Odegov Yu.G., Balokhanova D.K. Patakaran ng estado tungkol sa pamilya / koleksyon. siyentipiko mga akdang “Pag-unlad ng institusyon ng pamilya bilang batayan ng lipunan. Tashkent, 2012.
Odegov Yu.G., Kartashev S.A. II Social Forum “Labor Market and Employment Policy: State of the Art and Development Prospects” // Man and Labor, No. 12. 2012.
Mga artikulo sa mga magasin:
Odegov Yu.G., Nikulin L.D. Pagpapasiya ng bahagi ng mga teknikal na makatwirang pamantayan // Pagrarasyon at kabayaran sa industriya Blg. 3. 2013.
Odegov Yu.G. Samahan na nakatuon sa pagbabago: mga problema sa pamamahala ng paggawa // Pagrarasyon at kabayaran ng paggawa sa industriya No. 4. 2014.
Odegov Yu.G. Market ng mga tauhan at mga uso sa pag-unlad nito // Patakaran sa merkado ng paggawa at pagtatrabaho: mga prospect ng estado at pag-unlad. II Social Forum. M. 2012.
Odegov Yu.G. Modernisasyon ng ekonomiya at ang kahalagahan ng talento para sa pag-unlad nito // Bulletin ng Omsk University. Serye "Economics" Blg. 4. 2012.
Odegov Yu.G. Ang ilang mga pamamaraan para sa pagtatasa at pagsusuri ng kalidad ng mga pamantayan sa gastos ng paggawa // Pagrarasyon at kabayaran ng paggawa sa industriya No. 11. 2012.
Odegov Yu.G. Tungkol sa pangangaso para sa mga kamay at pangangaso para sa mga ulo // Agham at kasanayan. No. 1. 2014.
Odegov Yu.G. Pagtitiyak sa kaligtasan ng mga trabaho at pantay na pagkakataon sa pagtatrabaho (foreign experience) // Pagrarasyon at kabayaran sa industriya Blg. 8. 2013.
Odegov Yu.G. Mga problema sa pagtiyak ng pantay na pagkakataon sa pagtatrabaho (karanasan sa ibang bansa) // Pagrarasyon at kabayaran ng paggawa sa industriya No. 9, 10. 2013.
Odegov Yu.G. Ang papel ng patakaran ng tauhan sa pagtaas ng kahusayan ng mga empleyado ng organisasyon // Pagrarasyon at suweldo sa industriya No. 12. 2013.
Odegov Yu.G. Talent management bilang HR technology / Yu.G. Odegov, S.A. Kartashov, D.V. Shatalov // Bulletin ng Omsk University. Serye "Economics" No. 1. 2013.
Odegov Yu.G. Mga kondisyon para sa pantay na karapatan sa pagtatrabaho (karanasan sa ibang bansa) // Pagrarasyon at kabayaran sa industriya Blg. 4. 2014.
Odegov Yu.G., Loginova E.V. Mga kasalukuyang isyu ng corporate social responsibility // Pagrarasyon at kabayaran sa industriya No. 2. 2013.
Odegov Yu.G., Loginova E.V. Patakaran sa lipunan ng korporasyon at responsibilidad sa lipunan ng negosyo // Pagrarasyon at bayad sa industriya Blg. 1. 2013.
Odegov Yu.G., Nikulin L.D. Ang konsepto ng pormal na pagmomodelo ng pagganap ng isang tagapamahala bilang batayan para sa paglago ng produktibidad ng paggawa // Pagrarasyon at kabayaran ng paggawa sa industriya No. 6. 2014.
Odegov Yu.G., Nikulin L.D. Pang-agham na hypothesis tungkol sa dalawang estratehikong uso // Agham at kasanayan. No. 1(1). 2012.
Odegov Yu.G., Nikulin L.D. Ang pamamaraan para sa pagtatatag at pagbabago ng kasalukuyang mga pamantayan // Pagrarasyon at kabayaran sa industriya Blg. 9. 2012.
Odegov Yu.G., Razinov A.E. Produktibidad ng paggawa sa Russia: mga tampok ng modernong yugto // Pagrarasyon at pagbabayad ng paggawa sa industriya No. 7. 2014.
Odegov Yu.G., Rudenko G.G. Mga tool para sa pagbuo ng kultura ng organisasyon: mga direksyon ng pagbabagong-anyo // Pamamahala ng kultura ng korporasyon. 2012. Blg 1. P. 18-27.
Mga contact
| Email mail |
n1.doc
NILALAMANPaunang Salita sa Ikalawang Edisyon Panimula______________________
Bahagi I. Pag-audit ng tauhan: mga teoretikal na pundasyon
1.1. Organisasyon bilang isang bagay sa pag-audit ____________
1.2. Pag-audit bilang isang paraan ng diagnostic na pananaliksik
1.3. Pag-uuri ng mga aktibidad sa pag-audit______
1.6. Pag-audit sa isang kabuuang sistema ng pamamahala ng kalidad Bahagi II. Audit ng pamamahala________________________________
2.1. Mga layunin at layunin ng pag-audit ng pamamahala__________
2.2. Mga Pangunahing Pang-organisasyon audit ng pamamahala
2.3. Proseso ng pag-audit ng pamamahala________________
2.4. Koleksyon ng impormasyon__________
61 _72 1.5. Pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng organisasyon
Sa pamamagitan ng audit______________________________78
165 .174 .181
Bahagi IV. Praktikal na trabaho HR auditor 230
4.1. Pagsusuri ng mga tagapagpahiwatig ng paggawa bilang batayan ng isang pag-audit
Tauhan 230
Pag-audit sa lugar ng trabaho
Pag-audit sa pag-hire
Audit ng mga tanggalan^
Pag-audit sa suweldo 291
Pag-audit ng mga kondisyon sa pagtatrabaho, kaligtasan at kalusugan 315
Pag-audit sa intelektwal na kapital _322
pag-audit ng mga serbisyo sa pamamahala ng tauhan 353
organisasyon 363
Pagkontrol: mga pangunahing konsepto, layunin at layunin
Mga gastos sa tauhan at ang kanilang istraktura
Pamamaraan sa pagpaplano ng gastos sa pagpapanatili
tauhan
Pagsusuri at pagkontrol sa mga gastos ng tauhan
Bibliograpiya
Annex 1. Order ng Ministri ng Pananalapi ng Russian Federation noong Abril 1, 2002
No. 26n “Sa pag-apruba ng form ng license form para sa
pagsasagawa ng mga aktibidad sa pag-audit" 438
Aplikasyon 2. Kautusan ng Ministri ng Pananalapi ng Russian Federation noong Abril 25, 2002
No. 34n "Sa pag-apruba ng form ng qualification form
sertipiko ng auditor" 440
Appendix 3. Scheme pag-oorganisa at pagsasagawa
panloob na pag-audit ng sistema ng pamamahala
Appendix 4. Istraktura ng ISO 9000_445 na pamilya ng mga pamantayan
Appendix 5. Mga pamantayan ng serye ng ISO 9000 446
Appendix 6. Kard ng Impormasyon ng Kalahok
kompetisyon" organisasyong Ruso mataas na sosyal
kahusayan" 448
Aplikasyon 7. Mga halimbawa ng mga pamamaraan ng pagkontrol sa kalidad
para sa isang audit firm
Appendix 8. Resolusyon ng GOSKOMSTAT Russia
"Tungkol sa pag-apruba pinag-isang mga anyo pangunahin
Dokumentasyon ng accounting para sa labor accounting at pagbabayad nito"
Mula noong Abril 27, 2001 468
Appendix 9. Mga halimbawa ng istraktura ng ulat
Appendix 10. Mga pangunahing direksyon at tagapagpahiwatig,
ginagamit sa pag-audit ng tauhan
Appendix 11. Average na bilang ng mga empleyado _ 489
Apendise 12. Pagsusuri ng bilang at komposisyon ng mga empleyado_498
Apendise 13. Frame Motion Analysis 505
Apendise 14. Pagsusuri ng paggamit ng oras ng pagtatrabaho
At mga pamantayan sa paggawa_ 508
Apendise 15. Pagsusuri dinamika at antas
produktibidad ng paggawa
Apendise 16. Mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng paggawa
mga tagapamahala at mga espesyalista
Aplikasyon 17. Pagsusuri sa paggamit ng pondo
Sahod_ 524
Apendise 18. Mga tagapagpahiwatig ng paggamit ng tauhan 526
Apendise 19. Mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng paggawa 529
Appendix 20. Pagtukoy sa mga pangangailangan ng tauhan 533
Apendise 21. Mga gastos sa paggawa para sa 2000
(na kukumpletuhin para sa mga empleyadong na-account
SA average na numero) _538
Apendise 22. Software ng system
pamamahala ng tauhan 541
PAMBUNGAD SA IKALAWANG EDISYON
Ang unang edisyon ng aklat na ito ay natugunan nang may malaking interes ng mga dalubhasang propesyonal na sangkot sa mga isyu sa pag-audit ng mga tauhan. Ang pag-apruba ng mga pagsusuri ay natanggap din mula sa mga manggagawa sa mas mataas na edukasyon.
Ang dami ng produksyon ng unang edisyon ng aklat ay hindi matugunan ang pangangailangan. Kaugnay nito, ang mga may-akda ay nahaharap sa gawain ng alinman sa paglabas ng karagdagang edisyon ng aklat o pagsasagawa ng bagong publikasyon. Isinasaalang-alang ang katotohanan na sa panahon na lumipas mula noong inilabas ang unang edisyon, ang mga may-akda ay nakaipon ng karagdagang materyal at nakatanggap ng mga indibidwal na komento mula sa mga mambabasa ng aklat, isang desisyon ang ginawa sa isang bagong edisyon.
Sa paghahanda ng publikasyong ito, ginamit ang mga resulta siyentipikong pananaliksik Department of Human Resource Management REA na pinangalanan. G.V. Plekhanov, pati na rin ang karanasan ng mga guro ng departamento sa papel ng mga consultant para sa mga negosyo sa iba't ibang industriya.
Ang mga pagbabago at pagdaragdag na ginawa sa aklat ay nakaapekto sa halos lahat ng mga kabanata nito. Ang mga kabanata 1, 3, 4 at 6 ay sumailalim sa pinakamaraming pagbabago at pagdaragdag.
Isinasaalang-alang ang tumaas na interes ng mga tagapamahala at mga espesyalista ng mga negosyo na kasangkot sa pagpapabuti ng mga sistema ng pag-audit sa mga bagong lugar ng pag-unlad ng pamamahala, itinuturing ng mga may-akda na angkop na dagdagan ang aklat ng mga bagong kabanata. Kaya, ang mga kabanata ay ipinakilala sa kalidad ng audit at intelektwal na pag-audit sa kapital.
PANIMULA
Ang matagumpay na operasyon ng anumang organisasyon, maging ito ay isang negosyo ng estado, isang institusyon o isang pribadong komersyal na kumpanya, ay hindi maiisip nang walang pagsusuri ng mga tagapagpahiwatig ng paggawa, na nagbibigay-daan sa isang mas tumpak na pagtatasa ng teknikal at pang-ekonomiyang potensyal; matukoy ang mga reserba para sa mas mahusay na paggamit ng mga tauhan ng negosyo, pagpapabuti ng organisasyon, mga kondisyon sa pagtatrabaho at kabayaran; maghanap ng mga paraan upang gawing normal ang mga relasyon sa lipunan at paggawa sa koponan, atbp.
Sa mahabang panahon sa ating bansa, ang pamamahala ng anumang organisasyon (enterprise, institusyon) ay nakatuon, karaniwang, hindi epektibo, makatuwiran at paggamit ng ekonomiya pinansyal at materyal na mapagkukunan sa pagkamit ng mga itinakdang layunin, at pag-unawa sa papel ng mga tauhan sa epektibong organisasyon ng paggana ng negosyo ay kapansin-pansing na-downgrade. Ito ay lalo na malinaw na ipinakita ng antas sahod sa Russia: ang bahagi nito sa GDP ayon sa opisyal na data ay kasalukuyang mahigit lamang sa 40%, habang “sa mga bansang may mahusay Ekonomiya ng merkado ang halaga ng paggawa sa pagtatasa ng kontribusyon sa pambansang yaman ng bansa ay mula 50 hanggang 65%."
Ang isa sa mga matinding problema ng modernong produksyon ng Russia ay ang pagkasira ng mga kondisyon sa paggawa at kaligtasan sa mga negosyo. Bawat taon sa bansa higit sa 4 na libong tao ang namamatay mula sa mga aksidente sa trabaho (1999 - 4259 katao, 2000 - 4404 katao 2), higit sa 9 na libong tao ang nagkakaroon ng sakit sa trabaho (1999 - 9055 katao, 2000 - 9280 katao 3).
Mga materyales mula sa Ministri ng Paggawa at panlipunang pag-unlad RF para sa round table meeting sa paksa: "Patakaran ng estado sa saklaw ng pagtatasa at mahusay na paggamit ng pambansang kayamanan ng Russia", na ginanap noong Hulyo 19, 2001 sa Council of Federations,
Russia sa mga numero. Maikling stagastic na koleksyon, - M., 2001. P. 91.
Russia sa mga numero. Maikling koleksyon ng istatistika. - M., 2001. P. 91,
Ang isang katulad na sitwasyon sa Russia ay umunlad hindi lamang dahil sa pagbagsak ng ekonomiya, pagkasira ng mga fixed asset at iba pang "global" na mga kadahilanan, kundi pati na rin sa kapabayaan ng mga pinuno ng organisasyon sa mga empleyado ng kanilang mga negosyo, dahil sa kanilang pagnanais na makatanggap ng mas maraming kita hangga't maaari nang walang anuman o pamumuhunan sa mga tauhan, seguridad, organisasyon ng paggawa, atbp., gayundin dahil sa hindi nag-iingat na saloobin ng estado sa mga isyung ito.
Isinasaalang-alang ang sinabi, kailangang matutunan ng mga domestic na negosyante na ang mga tauhan ng organisasyon ay kumakatawan sa pangunahing halaga, na ito ang pangunahing bagay sa pag-unawa sa proseso ng pamamahala ng isang organisasyon.
Gayunpaman, sa kabalintunaan, ang pag-aaral ng mga nagtatrabaho na tauhan at ang mga kondisyon kung saan sila nagtatrabaho ay isang mahinang link sa iba pang mga isyu kapag sinusuri ang mga aktibidad ng Russian Federation. Ang isang tagapagpahiwatig ng tagumpay ng isang negosyo ay, bilang isang patakaran, ang pangwakas na pamantayan sa ekonomiya, katatagan, atbp. Ngunit mayroong isang bilang ng mga tiyak na tagapagpahiwatig, kung wala ang mga aktibidad ng kumpanya ay hindi maaaring maging matagumpay: pagiging epektibo (kahusayan) ng mga aktibidad mga istrukturang dibisyon At mga indibidwal na manggagawa; kasiyahan ng mga kawani sa kanilang trabaho, kondisyon, organisasyon ng trabaho sa negosyong ito; paglilipat ng mga tauhan; pagsunod disiplina sa paggawa; ang pagkakaroon ng mga salungatan sa lahat ng antas ng mga relasyon; kahandaan ng mga tauhan para sa mga pagbabago sa organisasyon; ang kalikasan ng sosyo-sikolohikal na klima at ang mga katangian ng kultura ng organisasyon na umunlad sa organisasyon.
Ang mga layunin na proseso ng desentralisasyon ng mga sistema ng pamamahala ng pambansang ekonomiya at mga sektor nito, paglilipat ng sentro ng grabidad sa antas ng micro, sa antas ng organisasyon, matukoy ang kagyat na pangangailangan na dalhin ang lahat ng mga elemento ng umuusbong na sistema ng pamamahala sa linya sa mga pamamaraan ng pamamahala na sapat upang ito. Samakatuwid, mayroong pangangailangan na lumikha at sumubok ng mga bagong anyo at pamamaraan para sa pagtatasa ng mga aktibidad ng isang organisasyon, kabilang ang mga bagong pamamaraan ng pagsusuri. relasyon sa paggawa at mga tagapagpahiwatig na hindi lamang magpapakita ng kanilang aktwal na kalagayan, kundi pati na rin, ang pinakamahalaga, ay matiyak
Nais naming magbigay ng payo at bumuo ng mga rekomendasyon sa mga isyu ng organisasyon ng paggawa at produksyon, pamamahala ng tauhan, magbigay ng praktikal na tulong na naglalayong pataasin ang kahusayan ng panlipunan, paggawa at aktibidad sa ekonomiya organisasyon ng mga independyenteng eksperto sa larangan ng paggawa, dahil walang masusing pag-aaral ng lahat ng mga pamantayang ito imposibleng epektibong pamahalaan ang organisasyon, anuman ang likas na katangian ng mga aktibidad, laki, pagmamay-ari at legal na anyo nito.
Kaya naman mga ahensya ng gobyerno kasama ang pakikilahok ng mga kasosyo sa lipunan - mga unyon at negosyante, kinakailangan na bumuo at magpatupad ng bago, makabagong pamamaraan pamamahala at kontrol sa mga aktibidad ng mga organisasyon, negosyo, kumpanya sa larangan ng paggawa at relasyon sa paggawa.
Ang isa sa mga paraan upang masuri sa labas ang mga aktibidad ng isang organisasyon, at sa partikular, pag-aralan ang mga tagapagpahiwatig ng paggawa, ay ang paglikha ng isang espesyal na lugar ng aktibidad ng pag-audit - isang pag-audit ng sektor ng paggawa (mga tauhan). Sa kasalukuyan, pangunahing ginagamit ang pag-audit sa pagsusuri mga aktibidad sa pananalapi mga organisasyon. Mga inspeksyon sa ilang partikular na lugar ng aktibidad sa paggawa: mga pamantayan sa paggawa, organisasyon sa lugar ng trabaho, proteksyon sa paggawa, pamamahala ng tauhan, atbp., na nagpapahintulot sa minimal , r> kontrolin ang estado ng labor sphere. Sa mga negosyo ng Russia, ang mga inspeksyon ay isinasagawa (at madalas na hindi isinasagawa) o isinasagawa nang pormal, lalo na sa mga pribadong kumpanya, lahat sila ay independyente sa bawat isa, at ang pagsusuri at mga resulta ng mga pagsusuring ito sa karamihan ng mga kaso ay hindi magkakaugnay; ang mga pag-audit ng mga tauhan ay hindi isinasagawa at samakatuwid ay walang data sa pagiging epektibo ng kanilang pagpapatupad o epekto sa mga aktibidad. Hindi binuo legal na balangkas, walang pagsasanay ng mga espesyalista sa auditor sa lugar na ito, walang malinaw na pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga pag-audit sa larangan ng paggawa, at ang pagsusuri at pagtatasa ng anumang isang tagapagpahiwatig o kababalaghan sa paghihiwalay mula sa iba ay nagbibigay lamang ng isang panig na ideya ng ang bagay na pinag-aaralan. Kaugnay nito, kailangan ang isang komprehensibong pagsusuri na mag-aaral sa antas at dinamika ng anumang indibidwal na tagapagpahiwatig na may malapit na koneksyon sa mga pagbabago sa antas at dinamika ng lahat ng iba pa.
Ang problemang ito ay hindi gaanong pinag-aralan at kinakatawan sa panitikan ng mga pag-unlad ng isang bilang ng mga espesyalista, na ipinakita sa trabaho sa ilalim ng gabay ng Doctor of Economics, Prof. Kolosova R.P. (Labor Economics at Social-Labor Relations: Textbook for Universities / Ed.: G.G. Melikyan, R.P. Kolosova, Kabanata 15. - M. CheRo Publishing House; Moscow State University Publishing House, 1996) , pananaliksik ng mga siyentipiko ng Belgorod State Technological Academy ng Building Materials at ang Belgorod branch ng Moscow internasyonal na unibersidad negosyo at teknolohiya ng impormasyon(Garmashev A.A., Zakharov V.M. "Organisasyon at Pag-audit ng HR", - Belgorod: publishing house ng Belgorod Center for Social Technologies, 1998), aklat-aralin ni Kulintsev I.I. "Economics and Sociology of Labor," ch. 8 - M., publishing house ZAO "Center for Economics and Marketing", 1999, at ang aklat-aralin na "Personnel Management of an Organization" (na-edit ni Prof. A.Ya. Kibanov, kabanata 9.6. - M., INFRA-M , 2001), gayundin sa ilang mga gawa ng mga may-akda ng aklat na ito.
Sinusuri ng mga gawang ito ang mga pangunahing katangian ng mga pag-audit sa mundo ng trabaho, na pangunahing nakatuon sa pag-audit ng mga tauhan tulad nito, sa halip na sa komprehensibong pagsusuri lahat ng mga aspeto na may kaugnayan sa pagganap ng paggawa ng negosyo, ang mga pangunahing isyu ng pag-audit ng mga tauhan (mga uri, pamamaraan, mga parameter ng pag-audit) ay tinalakay nang maikli, ang pamamaraan at teknolohiya ng pagpapatupad ay hindi ibinigay, walang pamamaraan para sa pagtatapos ng mga kontrata para sa mga pag-audit at naglalabas ng mga ulat sa pag-audit, atbp.
Kasabay nito, mayroong isang layunin na pangangailangan para sa isang detalyadong pag-unlad ng isang mekanismo para sa pagsasagawa ng mga pag-audit ng tauhan. Ang mekanismong ito ay dapat na makilala sa pamamagitan ng pagiging kumplikado at pagkakaugnay ng lahat ng mga elemento ng bumubuo nito, at itayo na isinasaalang-alang ang mga kinakailangan na ipinataw ng merkado sa mga aktibidad ng negosyo sa larangan ng paggawa. Ang ganitong "pagsusuri" ay magpapahintulot sa isang layunin na pagtatasa ng mga aktibidad ng isang institusyon o negosyo sa larangan ng organisasyon proseso ng paggawa at tiyakin na ang mga aktibidad na ito ay pare-parehong naaayon sa diskarte sa pagpapaunlad ng kumpanya, ang regulasyon ng mga relasyon sa paggawa at ang mga batas, tuntunin, tagubilin at pamamaraan na tumutukoy sa mga ito. Batay sa mga resulta ng pag-audit, ang mga direksyon para sa pagtatatag, pagbabago at pagpapabuti ng mga pamantayan na tumutukoy sa organisasyon ay maaaring matukoy.
Organisasyon ng proseso ng paggawa at pagbuo ng mga relasyon sa lipunan at paggawa sa organisasyon (halimbawa, mga panloob na regulasyon, paglalarawan ng trabaho, mga katangian ng kwalipikasyon, atbp.). Ang isang pag-audit ay maaaring mag-ambag sa mga pagbabago sa mga tauhan na nagpapabuti sa kalidad ng mga manggagawa, nagsusulong ng mga pinaka-promising na mga empleyado at bumuo ng kanilang malikhaing aktibidad, at madaragdagan din ang papel ng mga serbisyo sa pamamahala ng mga tauhan, ilapit ang kanilang mga aktibidad sa mga layunin ng organisasyon, at tumuon. ang kanilang atensyon sa karamihan mahahalagang isyu. Nagbibigay-daan sa iyo ang pag-audit ng tauhan na tiyakin iyon potensyal sa paggawa ay ginagamit nang buo at mahusay, at ang organisasyon at mga kondisyon sa pagtatrabaho ay sumusunod sa mga legal na kinakailangan. Kaya, ang pag-audit ng mga tauhan ay isang aktibidad ng negosyo upang magsagawa ng mga independiyenteng di-kagawaran na inspeksyon ng mga pang-ekonomiyang entidad sa larangan ng mga relasyon sa paggawa at paggawa.
Ang pangunahing layunin nito ay suriin ang pagganap pang-ekonomiyang entidad sa larangan ng ugnayang paggawa at paggawa, na nagtatatag ng magkakasamang Z.S pagsunod sa mga anyo at pamamaraan ng pag-oorganisa ng aktibidad sa paggawa at mga relasyon sa paggawa na ginagamit ng isang pang-ekonomiyang entidad na may mga pambatasan at ligal na kilos na ipinapatupad sa Pederasyon ng Russia, pati na rin ang pag-unlad, batay sa mga resulta ng mga inspeksyon, ng mga panukala para sa pag-optimize ng organisasyon ng mga aktibidad sa paggawa at mga relasyon sa paggawa na isinasagawa ng isang entidad sa ekonomiya. Ang pagkamit ng layuning ito ay dapat na mapadali ng mga tampok (mga kinakailangan) ng pagsasagawa ng mga aktibidad sa pag-audit: kalayaan at kawalang-kinikilingan kapag nagsasagawa ng mga pag-audit; pagiging kompidensiyal; propesyonalismo; kakayahan at integridad ng auditor; paggamit ng mga pamamaraan para sa pagsusuri ng mga tagapagpahiwatig ng paggawa; aplikasyon ng mga bagong teknolohiya ng impormasyon; kakayahang gumawa ng mga makatwirang desisyon batay sa data pag-audit; pagkamagiliw at katapatan sa mga kliyente; responsibilidad ng auditor para sa mga kahihinatnan ng kanyang mga rekomendasyon at konklusyon batay sa mga resulta ng mga pag-audit.
Ang layunin ng pag-audit ng tauhan ay ang estado ng labor sphere ng pang-ekonomiyang entidad, at ang paksa ay ang paggawa.
Lective, ang kanyang mga aktibidad; organisasyon, regulasyon, kundisyon at proteksyon sa paggawa ng mga tauhan; pagsunod sa mga karapatan at obligasyon ng mga empleyado sa lahat ng antas na ibinigay ng batas ng Russian Federation. Dapat pansinin lalo na sa mga bansang may mga ekonomiya sa merkado, malaking kahalagahan ang nakalakip sa kalagayan ng mga manggagawa, dahil sila ang pinakamahalagang salik na tinitiyak ang kakayahang kumita ng kumpanya, at ito ay matagal nang nakumpirma ng pagkakaroon ng mga espesyal na serbisyo ng tauhan sa mga negosyo, na ang mga pag-andar ay kinabibilangan ng pag-aayos ng mga aktibidad sa trabaho ng mga tauhan ng negosyo sa lahat ng mga pagpapakita nito, pati na rin ang pagsusuri ng pagiging epektibo ng aktibidad na ito.
BAHAGI I.
PAG-AUDITING NG TAUHAN: MGA PUNDASYON NG TEORETIKAL
1.1. ORGANISASYON BILANG OBJECT OF AUDIT
"Pag-audit at Pagsusuri ni Richard Jacques aktibidad sa ekonomiya negosyo / Per. mula kay fr. - M, PAGKAKAISA, 1997. P. 146.
Ang kasalukuyang antas ng pag-unawa sa pamamahala ay ipinapalagay na ang bagay mga aktibidad sa pamamahala ay mga organisasyon. Ang terminong "organisasyon" sa pamamahala ay may dalawang kahulugan:
ito ay isang sistema" bilang isang entity sa ekonomiya (enterprise, tungkol sa
lipunan, kompanya, asosasyon, bangko, kumpanya at iba pang legal na entity
mga ligaw na tao);
ito ang proseso ng paglikha ng system mismo, gumagana mula sa
ang mga mahusay na elemento nito (organisasyon ng transportasyon, bodega
go, pamamahala ng enerhiya, organisasyon ng paggawa, atbp.). SA
Sa kasong ito, ang terminong "organisasyon" ay ginagamit sa pinalawig
interpretasyon, lalo na sa isang hindi ganap na konseptong matagumpay
kumbinasyon ng "organisasyon sa pamamahala ng enterprise".
Ang pag-uugali ng tao sa isang kumplikado, multifunctional, dynamic na sistema (na isang organisasyon) ay napapailalim sa mga espesyal na batas. Kung wala ang kanilang pag-unawa, imposible ang epektibong pamamahala.
Ang pangunahing punto sa sa kasong ito nagiging kahulugan indibidwal na interes ng mga miyembro ng organisasyon(sa pamamagitan ng pananaliksik
Pagbibigay ng kasalukuyang antas ng mga pangangailangan at motivational structure ng aktibidad) at mga interes ng organisasyon(pormal at ipinahayag sa misyon, layunin at layunin ng organisasyon). Ang kanilang coincidence o pagkakaiba sa huli ay tumutukoy sa pagiging epektibo o hindi epektibo ng buong sistema ng organisasyon (tingnan ang Fig. 1).
| V | panlabas na kapaligiran (tunay na lipunan at mga kondisyon ng isang tiyak na merkado) |
|||||
| Organisasyon (kapaligiran ng organisasyon bilang isang paraan upang pag-ugnayin ang publiko at personal na mga interes) | ||||||
| Mga tao (tauhan ng organisasyon) | ||||||
| ako 1 | L 1 T | k |
||||
| 1 | 1 G 1 | L" |
||||
kanin. 1. Pakikipag-ugnayan ng mga interes ng mga miyembro ng organisasyon sa mga interes ng organisasyon
Kapag isinasaalang-alang ang anumang grupo ng mga tao bilang isang organisasyon, kinakailangang isaalang-alang sosyalidad mekanismo ng organisasyon, na nag-iiwan ng marka sa pagsasaalang-alang ng ilang aspeto mga aktibidad sa organisasyon. Ibig sabihin nito:
ang kabuuan ay mas malaki kaysa sa kabuuan ng mga bahagi nito;
ang pag-uugali ng tao ay natutukoy hindi lamang ng indibidwal
pagganyak, kundi pati na rin ang konteksto ng kanyang paglahok sa organisasyon;
ang isang sistema ay ang kasaysayan nito (kinakailangang isaalang-alang hindi lamang
kasalukuyang sitwasyon);
dinamika ng pag-unlad ng organisasyon, i.e. pag-uugali ng organisasyon
at ang mga miyembro nito ay sa huli ay tinutukoy ng organisasyon
paradigm 1, nang hindi nagbabago na kadalasang imposibleng makamit
ang tunay na epekto ng mga inobasyon at inobasyon.
1 Ang paradigm ay isang teorya (o modelo ng paglalagay ng problema) na pinagtibay bilang isang modelo para sa paglutas ng mga problema sa pananaliksik. - Tinatayang. sasakyan 14
Ang istraktura ay isang dibisyon at, samakatuwid, isang subsystem, na binubuo din ng isang bilang ng mga elemento na likas dito.
Ang pagiging kumplikado ng mga teknolohikal, organisasyonal at pang-ekonomiyang relasyon sa pagitan ng mga elemento ng mga sistema at mga subsystem ay paunang natukoy ang pangangailangan na isaalang-alang ang mga tiyak na tampok ng mga pamamaraan ng pamamaraan ng pananaliksik sa mga sistema sa proseso ng pag-aaral ng mga pattern at katangian ng mga aktibidad ng mga kumpanya.
Una, Ang mga katangian ng isang sistema ay hindi isang simpleng kabuuan ng mga katangian ng mga elemento nito. Ang sistema ay mayroon ding iba pang mga katangian na lumitaw nang tumpak dahil sa pagkakaroon ng mga relasyon sa pagitan ng mga elemento nito (batas ng paglitaw).
Pangalawa, pagiging kumplikado ng kumpanya bilang tunay umiiral na bagay ang pananaliksik ay nangangailangan ng presentasyon sa anyo ng ilang pinasimple (kumpara sa realidad) na mga modelo. Ang bawat isa sa kanila ay dapat na nakatuon sa paglutas ng isang tiyak na hanay ng mga problema at maging ilang higit pa o hindi gaanong makabuluhang pagpapagaan ng isang talagang umiiral na bagay, isang pagpapasimple na sumasalamin lamang sa pinakamahalaga (mula sa punto ng view ng isang partikular na gawain) pag-aaral ng mga katangian at ugnayan ng mga elemento at ng sistema sa kabuuan.
pangatlo, ang isang kumpanya bilang isang sistema ay hindi maaaring gumana nang walang pakikipag-ugnayan sa panlabas na kapaligiran, na may malaking epekto sa mga kondisyon at resulta ng mga aktibidad ng kumpanya, at samakatuwid ay isang bukas na sistema sa patuloy na pakikipag-ugnayan sa iba, sa madaling salita, ito mismo ay isang subsystem ng isang mas pangkalahatan sistemang pang-ekonomiya pinakamataas na antas.
Ang pag-audit ay batay sa isang sistema ng diskarte, kung saan ang isang organisasyon ay isang kumplikado ng magkakaugnay na mga sistema (tingnan ang Talahanayan 1):
una, bilang isang bukas na sistema, i.e. matatagpuan sa kondisyon
mga pagkakaiba-iba ng multivariate market development;
pangalawa, bilang isang saradong sistema, i.e. pagkakaroon ng naayos
bagong istraktura ng organisasyon at regulasyon, ngunit makabuluhan
umaangal sa loob bukas.
Ibig sabihin ang pamamahala ng isang organisasyon batay sa panlabas na pamantayan ng merkado: ang tinatawag na macro- at microenvironmental na mga kadahilanan, mga kondisyon ng merkado. Ang macroenvironment ay tinutukoy ng pang-ekonomiya, teknikal, panlipunan, legal, pampulitika, atbp. karakter; samantalang ang microenvironment ay ang pag-uugali ng mga mamimili, ang mga aksyon ng mga kakumpitensya, ang mga patakaran ng mga supplier at tagapamagitan. Naka-fold sa sandaling ito ang relasyon sa pagitan ng supply at demand, ang mga partikular na kondisyon ng aktibidad ng ekonomiya ng negosyo ay bumubuo sa sitwasyon ng merkado.
Ang pamamahala batay sa "panlabas" na pamantayan ay kinabibilangan ng paglikha ng mga sumusunod na subsystem sa organisasyon: » mga subsystem para sa pang-unawa ng panlabas (market) na impormasyon;
kanya pangunahing tungkulin-- organisasyon ng merkado
Pananaliksik;
mga subsystem para sa pagproseso ng natanggap na impormasyon, mga paunang kondisyon
pagsusuri ng mga resulta pananaliksik sa merkado at para sa
pagguhit ng mga tiyak na konklusyon na kailangan para sa diskarte
teknikal na pagpaplano ng pag-unlad ng organisasyon;
tugon subsystem, kabilang ang mga hakbang
aktibidad sa merkado na naglalayong lumikha ng isang positibong
wastong saloobin sa mismong organisasyon, at ang pangwakas nito
mga produkto, serbisyo, pati na rin ang mga panukalang nagre-regulate
kumpetisyon, i.e. paglikha ng competitive advantage.
Ang isang saradong sistema ay nagsasangkot ng paghahati sa isang organisasyon sa panloob na magkakaugnay at komplementaryong mga sistema na sa huli ay bumubuo sa nilalaman nito (ng organisasyon).
Kung isasaalang-alang ang organisasyon bilang isang bukas na sistema, pinag-uusapan natin ang konsepto ng marketing ng pamamahala, i.e. eksakto ang tatak
Si Ting ang pangunahing instrumento na sumusuporta sa pagkakaroon nito. Kung isinasaalang-alang ang isang organisasyon bilang isang saradong sistema, ang diskarte ay ang pangunahing tool. Ang estratehikong kasanayan ng mga tagapamahala ay ang pinakamahalagang kondisyon para sa pagkakaroon ng isang organisasyon bilang isang saradong sistema. Ang pamamahala ng naturang sistema ay nagsasangkot ng pagbuo ng mga bahagi ng system. Ito ay: "isang subsystem kung saan ang mga elemento ng organisasyon tulad ng misyon, layunin at diskarte ay magkakaugnay. Ang subsystem na ito ay nasa likas na katangian ng isang superstructure;
Nilalaman (static) subsystem ng organisasyon. daan
Ang tical subsystem ay inilalarawan ng morpolohiya (istraktura
"mga bakanteng espasyo" o isang istraktura ng organisasyon na binubuo ng
mga kagawaran at tiyak na mga posisyon) at functional
lakas (functional na istraktura, katangian
sumasaklaw sa lahat ng mga tungkuling ginagampanan sa loob ng organisasyon).
Napakahalaga ng conformity o non-conformity
functional at morphological na nilalaman. Dinala sila
responsibilidad ay humahantong sa iba't ibang anyo pang-organisasyon
mga patolohiya. Ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig ng sistema ng nilalaman
Kultura ng organisasyon, bilang naglalarawan sa mga halaga ng organisasyon;
Subsystem ng pag-unlad ng organisasyon na bumubuo, nagsusuri
na nag-o-optimize sa pamantayan para sa pag-unlad at paglago. Kailangan
Mapapansin na ang pag-unlad ng isang organisasyon ay higit na nakasalalay sa
mga kadahilanan sa kapaligiran at mga resulta ng pagganap
organisasyon bilang isang bukas na sistema.
Sa mesa 1 ay naglalaman ng isang maikling buod ng mga pangunahing probisyon ng diskarte sa system.
Ang isang espesyal na lugar sa mga aktibidad ng organisasyon ay inookupahan ng pagbuo ng diskarte, o estratehikong pagpaplano - isa sa mga pangunahing pag-andar ng pamamahala, na kung saan ay ang proseso ng pagtukoy ng mga layunin ng organisasyon, pati na rin ang mga paraan upang makamit ang mga ito (tingnan ang Larawan 2.).
Ang madiskarteng pagpaplano ay bumubuo ng batayan para sa lahat mga desisyon sa pamamahala. Ang mga tungkulin ng organisasyon, pagganyak at kontrol ng pamamahala ay nakatuon sa pag-unlad at pagpapatupad mga estratehikong plano.
Talahanayan 1.
Organisasyon bilang isang sistema
| Organipambansasistema | Pinamamahalaancheskayakonsepto | Subsystem | Paglalarawan ng subsystem |
| Organisasyon bilang isang paksa ng mga relasyon sa merkado (bilang isang bukas na sistema) | Konsepto sa Marketing: Pagdama at Pamamahala BATAY SA mula sa panlabas na pamantayan | pang-unawa ng panlabas (market) na impormasyon | pagsasagawa ng pananaliksik sa merkado |
| pagproseso ng impormasyon sa merkado | pagsusuri ng impormasyon sa marketing; pagbuo ng mga direksyon sa pag-unlad |
||
| "tugon" tugon | mga kaganapan sa merkado; pagbuo ng mga saloobin ng mamimili; regulasyon ng kumpetisyon |
||
| Organisasyon bilang saradong sistema | Konsepto ng estratehikong pag-uugali | misyon at layunin ng organisasyon | pagbuo ng misyon ng organisasyon; pagbuo ng mga layunin ng organisasyon |
| mga estratehiya sa pag-unlad | pagbuo ng isang diskarte sa pag-unlad |
||
| sistema ng nilalaman ng organisasyon (static na antas) | pagpapasiya ng morpolohiya ng organisasyon; pagpapasiya ng functional consolidation (pagsusuri ng mga function na ipinatupad sa loob ng organisasyon); pagtukoy sa kanilang pagsunod o hindi pagsunod; kahulugan ng kultura ng organisasyon |
||
| functional na sistema mga dibisyon (mga function na ipinatupad sa loob ng isang hiwalay na dibisyon) | pagtukoy ng mga layunin ng yunit; mga pag-andar ng yunit; kultura ng organisasyon ng yunit; pagtatasa ng halaga ng isang yunit para sa organisasyon; Kakayahang umangkop sa mga layunin ng organisasyon |
||
| pag-unlad, paglago ng organisasyon (dynamic na antas) | pagpapasiya ng pamantayan sa pag-unlad; pagpapasiya ng mga tagapagpahiwatig ng pocia |
Ang pagbuo at pagpapatupad ng diskarte ay ang pinakamahalagang tungkulin ng senior management ng isang organisasyon. Sa loob ng
Tinutugunan ng estratehikong pagpaplano ang mga sumusunod na isyu ng pamamahala ng isang organisasyon:
pagbuo ng isang diskarte sa buong kumpanya;
paghahanda ng mga madiskarteng desisyon sa mga indibidwal na negosyo
mga lugar ng militar;
pagsusuri ng mapagkumpitensyang kapaligiran;
pagtukoy ng mga pangunahing layunin ng organisasyon;
pamamahala ng madiskarteng mahalagang mga kadahilanan ng aktibidad
Sa palengke;
pagbuo ng isang diskarte sa marketing sa indibidwal na merkado
nag-aaral ikot ng buhay mga produkto sa merkado;
pamamahala ng portfolio ng order;
pagbuo ng mga madiskarteng prospect para sa financing
mga pamumuhunan sa nutrisyon;
pagbuo patakaran ng tauhan mga organisasyon;
pagbuo ng isang pangkalahatang konsepto para sa pag-unlad ng negosyo;
pagsusuri ng mga prospect sa lugar na ito;
pag-aaral ng istraktura ng gastos.
| Misyon ng organisasyon | Mga layunin | Pagtatasa at pagsusuri ng panlabas na kapaligiran |
||||
| - w | mga organisasyon | 4- |
||||
| 1 | i | " | G |
|||
| Pagtatasa ng diskarte | Pamamahala ng survey ng malakas at mga kahinaan |
|||||
| i | 1 | h | " |
|||
| Pagpapatupad ng diskarte | Pagpili ng diskarte | en strategist | 1LIZ Ichical natives |
|||
| * - - | viola |
|||||
kanin. 2. Proseso maparaang pagpaplano
Tinutukoy ng estratehikong pagpaplano ang katangian ng estratehikong pamamahala. Ang pagpapatupad ng mga estratehikong plano, estratehikong kontrol at pagtukoy ng mga umuusbong na problema ay nasa saklaw ng pamamahala sa pagpapatakbo organisasyon(tingnan ang Fig. 3).
Madiskarteng plano
Plano ng pag-unlad ng kumpanya (enterprise)
Plano ng pagkakaiba-iba
Plano ng Pagmamay-ari at Plano ng Pagsasama
Plano ng Pag-unlad at Pananaliksik
Pangunahing Pagpaplano ng Pananaliksik
Plano ng pananaliksik at pagpapaunlad para sa mga bagong produkto
Pagpaplano sa marketing
Plano sa pananalapi para sa pananaliksik at pagpapaunlad
Plano ng pagpapatakbo
Administrative at management plan para sa pananaliksik at pagpapaunlad
Plano ng pagpapatupad para sa mga indibidwal na proyekto
Plano ng produksyon
Plano ng pagpapatupad
Administrative-managerial at plano
Planong pangpinansiyal
kanin. 3. Pagpaplano sa loob ng bahay
Ang isang mahalagang kadahilanan sa estratehikong pagpaplano ay ang diskarte na binuo ng senior management ay dapat na suportado ng mga middle manager at lahat ng empleyado. Dapat na malinaw na maunawaan ng huli ang kanilang papel sa mga aktibidad ng kumpanya at ang pagkamit ng mga pangmatagalan at panandaliang layunin nito. Upang gawin ito, dapat silang ipaalam nang naaayon. Kung walang malinaw na pahayag ng mga layunin, walang paraan upang magkaisa ang mga pagsisikap ng lahat ng empleyado upang makamit ang mga ito.
Ang isang mahalagang aspeto ng pamamahala ng isang organisasyon ay ang pag-aaral at pagsusuri ng panlabas na kapaligiran at mga panloob na problema ng organisasyon. Ang pagsusuri sa panlabas na kapaligiran ay nagbibigay-daan sa iyo na sagutin ang mga sumusunod na partikular na tanong:
Saan matatagpuan ang kasalukuyang kumpanya?
Saan sa tingin ng senior management dapat itong matatagpuan?
sa hinaharap?
Ano ang dapat gawin ng mga tagapamahala upang matiyak na ang organisasyon
ang kalagayan niya ngayon ay naging a
night position kung saan gustong makita siya ng management
pagkabata?
Napakahalaga na maingat na pag-aralan ang mga sumusunod na kondisyon ng pagpapatakbo ng organisasyon:
Ang mga ikot ng negosyo nito;
pagbabago sa mga kondisyon ng merkado;
"availability ng paggawa;
mga mapagkukunan ng materyal at pinansiyal na mapagkukunan;
pakikipag-ugnayan sa gobyerno at iba pang negosyo
mga kaganapan sa industriya;
ang mga pangunahing kakumpitensya ng organisasyon at iba pang mga kadahilanan (tingnan
kanin. 4).
(misyon ng organisasyon at mga kaugnay
Istruktura (organisasyonmanagerialdiagram ng organisasyon,hierarchicalaparato)
Teknolohiya
(umiiral sa
kaayusan at pangunahing organisasyon
paraan ng paggawa ng mga bagay)
oras
madiskarte,
pagpapatakbo at
mga taktikal na gawain)
Pananalapi
(ibig sabihin ng organisasyon
at/o kanilang mga pamamaraan
resibo)
Mga tauhan
(mga taong
mga miyembro ng organisasyon, kasama ang
kanilang kaalaman, kasanayan
at kasanayan)
Kontrolin (fixed order
mutual na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga miyembro ng organisasyon)
kanin. 4. Mga pangunahing elemento ng organisasyon
Para sa isang husay at kumpletong pag-unawa sa mga proseso ng intra-organisasyon na tumutukoy sa panlabas na imahe nito, kinakailangang i-highlight ang mga mahahalagang elemento nito (tingnan ang Fig. 5) 1.
Upang pag-aralan ang mga aktibidad ng mga kumpanya, ang pagsusuri ng mga istrukturang pang-organisasyon, pamamahala at pang-ekonomiya-teknolohiya ng mga kumpanya batay sa naaangkop na mga modelo ay pinakamahalaga.
Ang pagtingin sa isang organisasyon sa pamamagitan ng prisma ng mga siklo ng pag-unlad ay ginagawang mas tumpak na matukoy ang mga pangunahing halaga at oryentasyon nito, tukuyin ang mga gawain na kinakaharap ng organisasyon, at ang mga tampok ng mga diskarte sa pamamahala at kawani.
Pamamahala ng tauhan: isang aklat-aralin para sa mga unibersidad, ed. T.Yu. Bazarova, B.L. Eremina. - M.: Mga bangko at palitan ng Yu11ITI, 1998.
3 Para sa higit pang mga detalye sa mga modelo, tingnan ang B.R. Adamov, S.D. Ilyenkova, T.P. Sirotina, S.A. Smirnov "Economics and Statistics of Firms", M.: Finance and Statistics, 1996, pp. 53-92.
Pagsusuri ng panimulang posisyon
| MGA SALIK NG TAGUMPAY |
||||
| \ - | ||||
| MGA PAGTATAYA | MGA INAASAHAN NG MGA KAUGNAY NA GRUPO |
|||
| mga inaasahan ng mga paghihigpit sa pagbabago ng mga hadlang sa interes | " ». | pamamahala ng tauhan ng kliyente mga may-ari ng negosyo mga kasosyo sa mga financier ng gobyerno |
||
| MGA POSIBILIDAD | PANGANIB |
|||
| lugar ng mga aktibidad sa merkado ng mga kakumpitensya panlipunang mga kadahilanang pampulitika na mga kadahilanan | lugar ng mga kakumpitensya sa merkado ng aktibidad panlipunang mga kadahilanan salik sa pulitika |
|||
| MGA LAKAS | » . | MAHINA ANG MGA PANIG |
||
| sa produksyon sa merkado V | S | 1 | sa produksyon * sa merkado \\ ekonomiya sa pamamahala ng mapagkukunan |
|
KONKLUSYON
Pagtugon sa mga Pagtataya
Pagtugon sa mga inaasahan ng mga kaugnay na grupo
Sinasamantala ang mga pagkakataon
Pag-iwas sa Hazard
Pagpapalakas lakas at ang kanilang paggamit
Pagpapalakas ng mga Kahinaan
RESULTA
Mga madiskarteng plano mga plano sa pagpapatakbo
kanin. 5. Pagsusuri ng panimulang posisyon sa gawain ng organisasyon"
1 Utkin E.A. Pamamahala ng kumpanya. - M.: AKALIS, 1996, p.513.
Ang mga huwarang halaga (o code of conduct) ng IBM ay:
Ang mga isyu ng typology at diagnostic ng kultura ng organisasyon, pagkakaisa at layunin, pagbuo ng imahe ng kumpanya, pamamahala ng pagbabago ay isinasaalang-alang kultura ng korporasyon, self-assessment ng organisasyon, approach sa pagbuo mga etikal na code, mga mekanismo para sa pagbabago ng kultura ng organisasyon. Sumusunod sa Federal State Educational Standard para sa Higher Professional Education ng ikatlong henerasyon. Para sa mga undergraduate na mag-aaral sa pamamahala at ekonomiya. Maaaring maging kapaki-pakinabang sa mga mag-aaral ng master, pinuno ng mga organisasyon at mga espesyalista na nakikitungo sa mga isyu ng kultura ng organisasyon.
Kabanata 1. Pag-uugali ng tao sa isang organisasyon
Ang pag-uugali ng isang tao ay higit na tinutukoy ng organisasyon kung saan nagaganap ang kanyang aktibidad sa trabaho.
Ano ang ibig sabihin ng salitang "organisasyon"?
P.M. Sumulat si Kerzhentsev: “Ang organisasyon ay isang mekanismo kung saan nakakabit ang isang gulong sa isa pa. Parehong sa mekanismo at sa organisasyon, nagreresulta ito sa panloob na alitan. Ang mas kaunting alitan, mas mahusay ang trabaho. Dapat i-coordinate ng organizer ang gawain ng mga indibidwal na gulong sa paraang mabawasan ang friction sa pinakamababa."
Ang anumang organisasyon ay kinabibilangan ng mga sumusunod na pangunahing subsystem:
1) teknikal at teknolohikal - isang kumplikadong mga lugar ng trabaho (mula sa mga lugar ng trabaho ng mga direktang tagapalabas hanggang sa mga tagapamahala ng kumpanya);
2) pang-ekonomiya, na batay sa mga problema sa pagbuo at pamamahagi ng mga kita, mga sistema ng pagbabayad, atbp.;
3) panlipunan (sosyal na organisasyon) - isang hanay ng mga tao na nagkakaisa sa isang iisang layunin.
Ang panlipunang subsystem ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod na tampok:
Availability ng isang layunin sa buong organisasyon;
Pahalang na espesyalisasyon, o pahalang na dibisyon ng paggawa, na nauugnay sa pagkakaroon ng mga dibisyon at manggagawa na gumaganap ng mga independiyenteng tungkulin;
Vertical specialization, o vertical division of labor, ibig sabihin ang pagkakaroon ng isang tiyak na hierarchy at subordination.
Ang mga pangunahing punto na tumutukoy sa pag-uugali ng mga manggagawa sa isang organisasyon ay:
Mga layunin ng organisasyon;
Modelo ng organisasyon;
Istraktura ng organisasyon;
Kultura ng organisasyon;
Komunikasyon;
Pagganyak;
Pagtatasa ng pagganap at kabayaran;
Mga pagbabago sa organisasyon at pamamahala ng pagbabago;
Uri ng pamumuno;
Panlabas na kapaligiran;
Behavioral Marketing.
Pag-uuri ng mga organisasyon
Ang mga sumusunod na prinsipyo ng pag-uuri ay kadalasang ginagamit at may pinakamalaking praktikal na kahalagahan.
Sa pamamagitan ng paraan ng edukasyon maaaring makilala pormal At impormal mga organisasyon. Ang mga pormal na organisasyon ay nakarehistro alinsunod sa batas na ipinatutupad sa isang partikular na bansa at may mga karapatan at obligasyon na tumutukoy sa kanilang katayuan. Ang mga impormal na organisasyon ay bumangon nang kusang, alinsunod sa kagustuhan at interes ng kanilang mga tagalikha, hindi sila kasama sa pormal na istrukturang panlipunan at walang mga pormal na obligasyon at, nang naaayon, mga karapatan. Kung ang isang impormal na organisasyon ay sumasailalim sa opisyal na pagpaparehistro na tinutukoy ng batas, ito ay makakakuha ng naaangkop na katayuan at magiging isang pormal na organisasyon.
Sa pamamagitan ng kaugnay ng mga pangunahing layunin ng aktibidad maaaring ilaan komersyal At hindi kumikita mga organisasyon. Nakikita ng mga komersyal na organisasyon ang kanilang pangunahing layunin bilang kumita; mga layunin mga non-profit na organisasyon hindi nauugnay sa paggawa ng kita (kawanggawa, pampulitika, relihiyon, kultural na organisasyon).
Depende sa mga anyo ng pagmamay-ari maaaring makilala ang mga organisasyong pampubliko, pribado at munisipyo. Pangunahing may-ari estado ang mga organisasyon ay ang estado. Mga pribadong organisasyon - Ito ang mga organisasyon na ang pangunahing may-ari ay isang indibidwal o grupo ng mga indibidwal. Mga organisasyon ng munisipyo - mga organisasyon, karamihan sa mga ito ay kabilang sa mga lokal na pamahalaan.
Maaaring tukuyin ang mga organisasyon ayon sa tiyak na nilalaman ng pangunahing uri ng aktibidad. Ang listahan ng mga uri ng negosyo na natukoy sa batayan na ito ay kasing dami ng listahan ng mga uri ng aktibidad ng tao. Kabilang dito ang pang-edukasyon, pagmamanupaktura, kalakalan, mga organisasyong militar, pangangalaga sa kalusugan at mga organisasyong pangkultura, atbp.
Ang pag-aari ng isang organisasyon sa isa o higit pa sa mga nakalistang uri ay nakakaapekto sa pag-uugali at aktibidad ng mga taong nagtatrabaho sa kanila o pagiging miyembro nila.
Mga modelo ng mga organisasyon
Pagsusuri at disenyo ng organisasyon. Ang pamamahala ng pag-uugali ng tao sa isang organisasyon ay nagsisimula sa disenyo ng organisasyon mismo, pagsusuri ng mga kondisyon, layunin at pagpili ng naaangkop na modelo ng organisasyon.
Mayroong dalawang pangunahing klasikal na modelo: mekanikal at organiko.
Mekanikal na modelo. Alinsunod sa modelong ito, ang organisasyon ay tinitingnan bilang isang uri ng makina na gumagana ayon sa isang mahigpit na itinatag na pagkakasunud-sunod. Kabilang dito ang pagkamit ng mataas na antas ng produksyon at kahusayan sa pamamagitan ng malawakang paggamit ng mga patakaran, pamamaraan, sentralisadong awtoridad, at mataas na espesyalisasyon ng trabaho.
Ang may-akda ng modelong ito ay iniuugnay sa Aleman na siyentipiko Max Weber. Una niyang inilarawan ang aplikasyon nito at nabuo ang terminong "bureaucracy" bilang isang paraan ng pag-oorganisa ng sama-samang pagkilos. Ayon kay Weber, ang bureaucratic structure ay nakahihigit sa anumang anyo sa katumpakan, katatagan, disiplina at pagiging maaasahan. Nagbibigay-daan ito sa mga pinuno ng organisasyon na mahulaan nang may mataas na katumpakan ang mga resulta ng mga aksyon sa pamamahala at mga reaksyon sa mga resultang ito.
Sa pamamagitan ng mekanikal na diskarte sa disenyo ng isang organisasyon, ayon kay Weber, ang mga kanais-nais na kondisyon ay ibinibigay para sa pamamahala ng pag-uugali ng organisasyon dahil:
Ang lahat ng mga gawain ay nahahati sa dalubhasang gawain. Ginagawang posible ng espesyalisasyon at dibisyon ng paggawa na malinaw na tukuyin ang mga tungkulin, kapangyarihan at kapangyarihan na kinakailangan para sa empleyado upang maisagawa ang mga tungkulin na itinalaga sa kanya, pati na rin ang mga mapilit na hakbang at ang pamamaraan para sa kanilang aplikasyon;
Ang bawat gawain ay isinasagawa alinsunod sa isang sistema ng ilang mga patakaran. Tinitiyak ng mga panuntunang ito ang pagkakaisa at koordinasyon ng mga pagsisikap, gayundin ang pagpapatuloy at katatagan, dahil nananatiling hindi nagbabago ang mga ito kahit na nagbabago ang mga empleyado;
Ang bawat istraktura ng organisasyon ay idinisenyo upang magsagawa ng trabaho sa ilalim ng direksyon ng isang tagapamahala lamang, na ang awtoridad ay sinisiguro ng pagtatalaga ng mga gawain mula sa pinakamataas na antas ng hierarchy, at, samakatuwid, ang anumang subordinate na yunit ay nasa ilalim ng mas mataas. Lumilikha ito ng walang patid na kadena ng istruktura ng utos;
Ang bawat empleyado ng organisasyon ay konektado sa kanyang mga subordinates, mga kliyente o mga customer sa isang impersonal, pormal na paraan: emosyonal attachment pinsala sa negosyo;
Ang batayan para sa pagpuno ng mga bakanteng trabaho ay mga propesyonal na kwalipikasyon lamang, na sa parehong oras ay nagpoprotekta laban sa di-makatwirang pagpapaalis ng isang empleyado. Ang paglago ng karera ay isinasagawa ayon sa seniority o depende sa mga nagawa sa trabaho.
Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, ang modelong mekanismo ay karaniwang ginagamit kapag nagdidisenyo ng isang organisasyon na may isang kuwadra panloob na kapaligiran at mababang antas ng kawalan ng katiyakan sa kapaligiran.
Gayunpaman, ang pagsasanay ng mga organisasyon ay nagpakita ng mga limitasyon ng "impersonal" na mga modelo. SA modernong kondisyon Kapag ang panlabas na kapaligiran ng negosyo ay napapailalim sa mabilis na pagbabago, ang mga ideya tungkol sa kung ano ang isang perpektong organisasyon ay dapat na tulad ng pagbabago nang malaki.
Ang American classic ng organisasyonal na pag-uugali na si F. Lutens ay nagsabi sa okasyong ito: “Sa ating panahon ng masalimuot, mataas na salungatan na mga relasyon at independiyenteng pag-iisip ng mga manggagawa, ang bureaucratic model ay ang panimulang punto lamang, ngunit hindi ang wakas. pagsusuri ng organisasyon» .
Ano ang mga pangunahing disadvantage ng bureaucratic model?
Una sa lahat, mayroong isang salungatan sa pagitan ng mga dalubhasang yunit na likas sa mismong ideya ng functional na pagdadalubhasa. Ang antas ng salungatan na ito ay maaaring mag-iba, ngunit ang pagkakaroon nito ay humahantong sa mga kawalan ng timbang sa mga aktibidad ng organisasyon at, sa huli, sa pagbaba sa bisa ng mga aktibidad nito.
Ang bawat espesyal na yunit ay nagsusumikap para sa mas mataas na katayuan at kontrol ng mas maraming mapagkukunan, kung isasaalang-alang ang mga function na ginagawa nito ang pinakamahalaga. Bilang karagdagan, ang sistema makitid na espesyalisasyon ay may mga negatibong kahihinatnan hindi lamang para sa organisasyon sa kabuuan, kundi pati na rin para sa bawat empleyado sa partikular. Ang pagsasagawa ng espesyal, monotonous at paulit-ulit na trabaho ay maaaring magdulot ng labis na trabaho at pagkabagot sa karamihan ng mga manggagawa, na humahantong sa pagkawala ng motibasyon at interes sa trabaho.
Ang hierarchy ng kapangyarihan ay humahantong sa pagsugpo sa personal na inisyatiba, kahirapan sa pagpasa ng mga pataas na daloy ng impormasyon, at kawalan ng pahalang na komunikasyon.
Ang pangunahing kawalan ng isang sistema ng mga patakaran ay ang kanilang mataas na intrinsic na halaga, kapag ang pagsunod sa mga ito ay nagiging isang wakas sa sarili nito. Sa kasong ito, ang form ay mas mahalaga kaysa sa nilalaman: ang pangunahing bagay ay hindi upang makamit ang isang resulta, ngunit gawin ito ng tama. Ang kawalan ng depersonalization ay ang pagkawala ng mga personal na kadahilanan ng aktibidad: inisyatiba, responsibilidad, pagganyak, pagkamalikhain.
Mga limitasyon ng tradisyonal na mga modelo ng epektibong magkasanib na aktibidad ang mga tao ay nagbigay ng pangangailangan na maghanap ng iba pang mga diskarte. Kasabay nito, ang mga theorist at practitioner ng pamamahala ay nagpapatuloy mula sa katotohanan na ang modernong kapaligiran ng negosyo ay nailalarawan sa pamamagitan ng mataas na pagkakaiba-iba. Sa ilalim ng mga kundisyong ito, ang pinakamahalagang kinakailangan para sa modernong organisasyon ay flexibility, adaptability at learning ability.
Organikong modelo. Ginagamit ang modelong ito kapag nagtatayo ng isang organisasyong nailalarawan sa pamamagitan ng mataas na lebel kakayahang umangkop, limitadong paggamit ng mga tuntunin at pamamaraan, desentralisasyon ng kapangyarihan at medyo mababang antas ng espesyalisasyon.
Ang pagbuo ng modelong ito ay nauugnay sa mga pangalan ng mga mananaliksik sa Ingles T. Barnes At J.M. Stalker, na unang nagpakilala ng terminong "organic system" upang italaga ang mga organisasyong may kakayahang umangkop sa pamamahala. Sa kanilang opinyon, ang pangunahing bentahe ng organic na modelo ay ang mga sumusunod:
May kakayahang umangkop at kakayahang umangkop sa kapaligiran;
Nagbibigay ng pinakamataas na pagkakataon sa empleyado sa lahat ng kanyang pakikipag-ugnayan sa organisasyon;
Tumutulong na lumikha at mapanatili ang pakiramdam ng isang empleyado ng personal na dignidad at halaga;
Ang mga proseso ng paggawa ng desisyon, kontrol at pag-unlad ng layunin sa isang organisasyong binuo batay sa naturang modelo ay desentralisado at nahahati sa lahat ng antas;
Ang komunikasyon ay nangyayari sa lahat ng direksyon, hindi lamang mula sa itaas hanggang sa ibaba sa chain of command.
Ang mga pagkakaiba sa mga katangian ng husay nito at ng mga nakaraang modelo ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang una sa kanila ay nakatuon sa pamantayan pinakamataas na kahusayan at pagiging produktibo, at ang pangalawa - pamantayan para sa pinakamataas na kasiyahan, kakayahang umangkop at pag-unlad. Ang mga pagkakaibang ito ay partikular na binibigkas sa mga proseso na nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng tao sa isang organisasyon.
Amerikanong siyentipiko Rensis Likert ginastos paghahambing na pagsusuri sa direksyong ito at dumating sa mga resulta na makikita sa talahanayan. 1.1.
Talahanayan 1.1. Mga pagkakaiba sa pagitan ng mekanikal at organic na mga modelo
Pagtatapos
Sa kabila ng mga konklusyon ng Rensis Likert, ang parehong mga modelo ay may kanilang mga tagasuporta. Ipinapakita ng pagsasanay na kapag nagdidisenyo ng isang organisasyon ang isa ay hindi magabayan ng teorya ng “isa ang pinakamahusay na paraan" Ang lahat ay nakasalalay sa tiyak na sitwasyon: laki ng organisasyon, teknolohiya, antas ng kawalan ng katiyakan ng mga kondisyon sa kapaligiran, atbp. Kaya, malalaking organisasyon sa normal na kondisyon nangangailangan ng mataas na espesyalisasyon, pormalisasyon, standardisasyon at malaking dami hierarchical na antas. Ang parehong mga organisasyon, kung nagpapatakbo sila sa isang mabilis na pagbabago sa panlabas na kapaligiran, ay dapat gumamit ng mga katangian ng organic na modelo.
Mga layunin ng organisasyon at misyon nito
Ang pangunahing layunin ng pagkakaroon ng isang organisasyon ay itinalaga bilang nito misyon. Batay sa misyon, ang mga tiyak na layunin ng organisasyon ay tinutukoy. Bilang isang tuntunin, sila ay magkakaiba at magkakaibang. Ang isa sa mga posibleng opsyon para sa kanilang pag-uuri ay ibinibigay sa talahanayan. 1.2.
Talahanayan 1.2. Pag-uuri ng mga layunin ng organisasyon
Ang matagumpay na pagpapatupad ng mga layunin ay pangunahing nakasalalay sa kung gaano katama ang mga ito sa pagpili at pagbabalangkas. Kapag nagtatakda ng mga layunin, dapat matugunan ang ilang mga kinakailangan.
Ang mga layunin ay dapat na tiyak at masusukat. Ang mga partikular at nasusukat na form ay nagbibigay ng batayan sa pag-uulat para sa mga kasunod na desisyon at pagsusuri ng mga resulta.
Ang mga layunin ay dapat may sukat ng oras. Hindi lamang dapat gusto ng organisasyon na gawin ang gusto nitong gawin, kundi pati na rin kapag gusto nitong gawin ito. Karaniwan, ang mga layunin ay pangmatagalan (inaasahan para sa lima, minsan higit pang mga taon), katamtaman (mula sa isang taon hanggang limang taon) at panandalian (sa loob ng isang taon).
Ang mga layunin ay dapat maabot. Kung ang mga layunin ay hindi makakamit, ang pagnanais ng mga empleyado para sa tagumpay ay haharang at ang kanilang pagganyak ay humina.
Upang maging epektibo, ang maramihang layunin ng isang organisasyon ay dapat na magkatugma, iyon ay, ang mga aksyon at desisyon na kailangan upang makamit ang isang layunin ay hindi dapat makagambala sa pagkamit ng iba pang mga layunin.
Batay sa mga layunin ng organisasyon, nabuo ang mga layunin ng mga dibisyon, grupo at indibidwal na empleyado nito. Ginagawang posible ng organisasyon
kanin. 1.1. Puno ng mga layunin para sa pamamahala ng pag-unlad ng isang organisasyon para sa mga tao upang makamit ang mga personal na layunin, upang mapagtanto nang sama-sama kung ano ang hindi nila kayang makamit ng indibidwal.
Kaya, nabuo ang isang hierarchy ng mga layunin. Dapat i-coordinate ng pinuno ang mga layunin ng mga kagawaran, indibidwal na grupo at indibidwal, idirekta ang mga ito upang makamit ang mga layunin ng buong organisasyon, pag-iwas sa paglitaw ng mga matinding kontradiksyon at salungatan na nakakaapekto sa pag-uugali ng organisasyon.
Ang isang halimbawa ng pagbuo ng isang puno ng mga layunin para sa pamamahala ng pag-unlad ng isang organisasyon ay ipinapakita sa Fig. 1.1.
Misyon ng organisasyon ay isang pangkalahatang ideya na humuhubog sa layunin ng isang organisasyon sa lipunan.
Tulad ng ipinapakita ng karanasan sa ibang bansa, ang kahalagahan ng misyon ay mahirap na labis na timbangin.
Una, nagbibigay ito ng direksyon at patnubay para sa pagbuo ng mga layunin at estratehiya sa iba't ibang antas ng organisasyon.
Pangalawa, naiimpluwensyahan nito ang imahe ng organisasyon, na nagpapaalam sa mga mamimili, kasosyo, empleyado, at lipunan sa kabuuan tungkol sa kung ano ang organisasyong ito, kung ano ang sinisikap nito, at kung anong mga halaga ang ibinabahagi nito.
Pangatlo, ang misyon ay nagbibigay ng kahulugan at pagkakakilanlan ng organisasyon.
Sa wakas, ang misyon ay ang batayan para sa paghubog ng kultura ng organisasyon. Tinutulungan nito ang pamamahala na pamahalaan ang pag-uugali ng mga indibidwal, grupo at buong organisasyon.
Depende sa nilalaman at layunin ng misyon ng organisasyon, inuri ang mga ito sa sumusunod na paraan(Larawan 1.2):
kanin. 1.2. Pag-uuri ng mga misyon ng kumpanya
Ang pagtukoy sa mga layunin ng isang organisasyon—kung ito ba ay dapat gumana upang mapakinabangan ang kita o "maglingkod sa mga customer"—ay isang kritikal na isyu sa moral na dapat tugunan ng isang pinuno. At bagama't matagal nang napatunayan na ang atensyon sa mamimili at kliyente ang tumutukoy sa sustainability ng isang negosyo at tinitiyak ang pangmatagalang interes nito, ang katotohanang ito ay mahirap maunawaan kahit na sa mga bansang may mga maunlad na merkado. Binibigyang-diin ni R. Merton na ang moral na pagpiling ito ay “higit na tinutukoy ng sistema ng halaga kung saan nagpapatakbo ang korporasyon. At ang mga halagang ito, sa turn, ay hindi gaanong nakabatay sa mga tungkuling pang-ekonomiya mga korporasyon, magkano sa kultura, tradisyon, sariling karanasan at sa personal na hilig ng kanilang mga pinuno gaya ng inihayag ng kasalukuyang sitwasyon sa ekonomiya, pulitika at panlipunan.”
Ang pinuno ng isang umuunlad na kumpanyang Amerikano IBM Sinabi ni Thomas Watson Jr.: "Lubos akong kumbinsido na ang bawat negosyo, upang mabuhay at umunlad, ay nangangailangan ng isang malusog na hanay ng mga pangunahing paniniwala na gumagabay sa lahat ng mga desisyon at aktibidad nito."
Ang kanais-nais na saloobin ng lipunan patungo sa korporasyon (at ang lipunan ay ang buong hanay ng mga tunay at potensyal na kliyente, mga kasosyo sa negosyo, mga shareholder ng korporasyon) ay may medyo kaakit-akit na pang-ekonomiyang background: ang mga aktibidad ng mga kumpanya na namumuno mula sa punto ng view ng lipunan ay sakop sa media mass media, ang isang positibong opinyon ay kumakalat sa pamamagitan ng salita ng bibig, at ito ay nag-aambag sa paglago ng mga benta, ang pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya, ay nagbibigay-daan sa iyo na umasa sa mga pautang, at ang naturang "hindi direktang" advertising ay lubos na pinahahalagahan.
Ang pagkakaroon ng mga makabuluhang halaga sa lipunan sa mga aktibidad ng isang kumpanya kung minsan ay nagbibigay-daan sa isa na mapataas ang kahusayan nang walang mga espesyal na gastos. Halimbawa, ang pamamahala ng McDonald's sa una ay hindi lamang nakatuon sa mga presyo, kalidad at bahagi ng merkado, ngunit tiwala na ang kumpanya ay tunay na nagbibigay ng serbisyo sa mga Amerikano na may limitadong paraan, na nagbibigay sa kanila ng pagkakataong mura ngunit ganap na masiyahan ang kanilang gutom. Ang "sosyal" na misyon na ito ay nagbigay ng higit na bigat sa mga layunin sa pagpapatakbo. Itinuring ng mga chef at waiter ang "matayog" na mga layuning ito bilang isang kapaki-pakinabang na pamamaraan upang matulungan silang makayanan ang mahigpit na sistema ng kabuuang kontrol sa kalidad. Magmasid mataas na pamantayan mas madali kapag ipinakita ang mga ito sa konteksto ng pagtulong sa komunidad.
Bilang halimbawa, nagbibigay din kami ng pahayag ng misyon Amerikanong kumpanya(bangko) Sun Banks: “Ang misyon ng Sun Banks ay magsulong pag-unlad ng ekonomiya at ang kapakanan ng mga komunidad na pinaglilingkuran ng kumpanya sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga mamamayan at negosyo ng kalidad serbisyo sa pagbabangko sa paraang at sa ganoong dami na tumutugma sa mataas na propesyonal at etikal na batayan, pagbibigay ng patas at naaangkop na pagbabalik sa mga shareholder ng kumpanya at patas na pagtrato sa mga empleyado ng kumpanya."
Sa pormulasyon na ito, kitang-kita ang oryentasyon ng bangko sa pagtiyak ng interes ng tatlong grupo: mga kliyente, shareholder, at empleyado.
Kinakailangan na ang mga layunin ay tiyak, pragmatiko, na ipinahayag sa anyo ng mga masusukat na tagapagpahiwatig. Halimbawa, "pataasin ang kita sa namuhunan na kapital sa 15% neto ng mga buwis sa loob ng limang taon" ay tinutugunan sa mga shareholder; "upang isakatuparan ang pagkakaloob ng ganito at ganoon bagong serbisyo"," "dagdagan ang kita sa ganito at ganoong uri ng mga deposito sa ganito at ganoong porsyento kada taon" - ito ay naka-address sa mga kliyente; “magpatupad ng 20-oras na programa sa pagsasanay tauhan ng pamamahala on-the-job training para sa 120 lower-level managers sa pagtatapos ng 1998 sa halagang hindi hihigit sa 200 euros bawat estudyante", "taasan ang oras-oras na rate ng napakaraming sentimo" - ito ay naka-address sa mga empleyado; "mag-hire ng 120 na pangmatagalang walang trabaho sa susunod na dalawang taon" - ito ay tinutugunan sa lipunan.
B. Gerchikov, batay sa isang pag-aaral ng mga pangunahing estratehikong dokumento at pakikipag-usap sa humigit-kumulang 30 senior manager ng malalaking Western European, American at Canadian na kumpanya at kumpanya, ay nakilala ang anim na pangunahing bahagi, iba't ibang mga kumbinasyon na bumubuo sa mga misyon ng Western firms.
1. Kita: “Ang pangunahing layunin at kahulugan ng mga aktibidad ng anumang organisasyon ng negosyo ay tubo... Ito ay ang laki ng kasalukuyang tubo na nagpapakita kung gaano matagumpay ang mga aktibidad ng organisasyon. Kung sapat ang tubo, maaari mong isipin ang tungkol sa negosyo at pag-unlad, magbayad ng disenteng suweldo, at lutasin ang mga problema sa lipunan. Kung wala doon, wala rin doon ang iba."
2. Mga kliyente: “Ang kliyente sa negosyo ang pinakamahalagang bagay. Kung mayroon kaming regular at maaasahang mga kliyente at natutugunan namin nang maayos ang kanilang mga pangangailangan, lahat ng iba pa ay mangyayari - kita, pag-unlad, at mga taong nasisiyahan sa kanilang trabaho at suweldo.
3. Kaso: “Kailangan ng mga tao ang ating trabaho, hindi mabubuhay ang lipunan (bansa, sangkatauhan...) kung wala ito. At dapat nating gawin ito sa pandaigdigang antas. At pagkatapos ang lahat ay magiging - mga kliyente, kita, pag-unlad, at mga taong nasisiyahan sa kanilang trabaho."
4. Mga manggagawa: “Ang empleyado ang pinakamahalagang salik sa anumang negosyo. Kung gusto niyang magtrabaho, kwalipikado, nakatuon sa kumpanya at aktibo, ibibigay niya ang lahat - parehong mga kliyente at mataas na kalidad, at tubo, at patuloy na pag-unlad negosyo natin."
5. Pag-unlad: “Pabago-bago ang buhay, at para manatiling nakalutang sa mahabang panahon, kailangan mong magpalit ng mga kliyente, negosyo, at empleyado. Samakatuwid, ang pag-unlad ay ang tanging batayan para sa pangmatagalang tagumpay para sa anumang kumpanya.
6. Teritoryo ( lokalidad) : “Ang bahaging ito ng diskarte ay maaaring nangunguna kung ang negosyo ng organisasyon ay limitado sa isang partikular na teritoryo. Karaniwan, ang isang kumpanya ay naghahangad na maikalat ang impluwensya nito sa mga teritoryo na lampas sa mga limitasyong idinidikta ng mga detalye ng mismong relasyon sa negosyo."
Misyon, tulad ng maraming pangunahing konsepto modernong pamamahala, ay walang iisang pangkalahatang tinatanggap na kahulugan. Mayroong ilang mga interpretasyon ng konseptong ito. Narito ang ilan sa mga ito.
"Ang misyon ay isang estratehikong (pangkalahatang) layunin na nagpapahayag ng kahulugan ng pag-iral, ang pangkalahatang tinatanggap na layunin ng organisasyon. Ito ang papel na gustong gampanan ng isang kumpanya sa lipunan" ( Gitelman L. Transformative na pamamahala. M., 1999).
"Ang misyon (layunin) ng isang organisasyon ay ang sagot sa tanong kung ano ang mga aktibidad ng kumpanya at kung ano ang nilalayon nitong gawin" ( Mazur I., Shapiro A. Muling pagbubuo ng mga negosyo at kumpanya. M., 2000).
"Kapag malawak na nauunawaan, ang isang misyon ay makikita bilang isang pahayag ng pilosopiya at layunin" ( Vikhansky O., Naumov A. Pamamahala. M., 2001).
“Misyon = Vision + Creed” ( Vissema X. Madiskarteng pamamahala at entrepreneurship. M., 2000).
Ang pangkalahatang layunin, ang kahulugan ng pag-iral, layunin, tungkulin, pilosopiya, foresight, kredo... - ang listahan ng mga konsepto kung saan nauugnay ang misyon ng kumpanya ay maaaring ipagpatuloy. Gayunpaman, ito ay malamang na hindi maglalapit sa amin sa pag-unawa sa papel ng misyon bilang pangunahing regulasyon para sa pamamahala ng kumpanya sa pangkalahatan at mga tauhan sa partikular. At siyempre, hindi ito magbibigay ng ideya ng pamamaraan para sa pagbuo ng misyon at ang format ng paglalarawan nito.
Nadagdagang interes sa misyon Mga kumpanyang Ruso nauugnay hindi lamang sa fashion para sa mga panlabas na katangian ng isang advanced na negosyo at ang paglitaw ng mga edukadong tagapamahala.
Una, may numero layunin na mga dahilan, pagbuo ng pangangailangan para sa isang misyon para sa mga kumpanya na dumating sa merkado seryoso at para sa isang mahabang panahon.
Ang misyon bilang isang pandaigdigang layunin ng isang kumpanya ay ginagawa itong isang sistema. Bukod dito, sa isang bukas na socio-economic system - ang batayan ng mga relasyon sa merkado.
Ang misyon, bilang ang pinaka-matagalang layunin ng kumpanya, ay nagbibigay-daan sa iyong matalinong ipamahagi ang mga pagsisikap at mapagkukunan upang matiyak ang pangmatagalang pagganap ng negosyo. Ito kinakailangang kondisyon para sa paglipat mula sa istilo ng pamamahala sa krisis (pagkamit at (o) pagpapanatili ng mga panandaliang benepisyo) tungo sa tunay na matalinong pamamahala (pagtitiyak ng mga inaasahang pag-unlad).
Ang misyon (layunin) ay isang minanang layunin na nagsisiguro ng isang makatwirang pamana ng kapital sa ilalim ng isang nakabahaging sistema ng pamilya ng mga halaga at adhikain. Ito ay isang tunay na mekanismo para sa pagtiyak ng pagpapatuloy ng negosyo na maaaring lampasan ang tagapagtatag nito.
Pangalawa, pag-unlad merkado ng Russia at pagsasama nito sa ekonomiya ng daigdig, na pinatindi ang kumpetisyon, ay humantong sa isang pag-unawa sa papel na bumubuo ng mapagkukunan ng misyon.
Ang halaga ng produksyon ay tinutukoy hindi lamang sa pamamagitan ng pag-save ng mga mapagkukunan. Ang misyon ay maaari ring makabuluhang bawasan ang mga gastos sa produksyon sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga gastos sa transaksyon sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kalidad ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga dibisyon ng kumpanya at sa panlabas na kapaligiran.
Ang mga pinaka-advanced na kumpanya, na naubos ang mga tradisyonal na pamamaraan ng pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya, ay nagsusumikap na ipakilala ang mga teknolohiya ng pamamahala pag-unlad ng organisasyon, batay sa mga aktibong pagbabago. Ito ang misyon na nagbibigay ng estratehikong pananaw ng mga prospect na kinakailangan para dito.
Pangatlo, ang paglipat sa isang puspos na merkado, na nagbunga ng mga bagong pangyayari sa pagbebenta sa merkado ng mamimili, ay nagbigay sa misyon ng karagdagang mga sukat. Ang tagumpay ng isang negosyo ngayon ay higit sa lahat ay nasa labas ng kumpanya mismo at tinutukoy ng imprastraktura nito. Kasabay nito, ang misyon ay tumutulong sa kumpanya na sakupin tamang posisyon sa kadena ng halaga ng kasosyo, mahusay na napagtanto ang iyong potensyal.
Ang paglipat sa propesyonal na pamamahala ng korporasyon batay sa mga pamamaraan ay sa panimula imposible nang walang pagbuo ng isang misyon. Ito ay nasa tuktok ng organizational programming pyramid (Figure 1.3). Ito ay salamat sa misyon sa pamamagitan ng pagbuo ng isang puno ng mga layunin at diskarte, pati na rin ang isang listahan ng mga direksyon komersyal na aktibidad ang kumpanya ay maaaring magpasya sa pag-andar nito - isang listahan ng patuloy na maaaring kopyahin ang mga function ng negosyo, mga function ng pamamahala at mga function ng suporta. Ginagawa nitong posible na bumalangkas ng mga pangunahing regulasyon ng korporasyon: mga regulasyon sa istruktura ng organisasyon ng kumpanya sa kabuuan at isang pakete ng mga regulasyon sa mga indibidwal na dibisyon na tumutukoy sa mga lugar ng responsibilidad ng pamamahala (tingnan ang Fig. 1.3). Ang karagdagang pagdedetalye ng mga dokumentong ito ay ginagawang posible na makakuha ng mga regulasyon sa pamamahala ng tauhan: mga regulasyon sa mga pananagutan sa pagganap, Deskripsyon ng trabaho at paglalarawan ng trabaho (tingnan ang Larawan 1.3).
kanin. 1.3. Organizational Programming Pyramid
Modelo ng perpektong pag-uugali ng organisasyon
Sa pamamagitan ng mga halaga, mithiin at prinsipyo ng mga relasyon, nabuo ang isang modelo ng perpektong pag-uugali sa produksyon - ang batayan ng "malambot" na paraan ng pamamahala ng tauhan (Larawan 1.4). Ang diskarte sa pamamahala ng tauhan ay ipinatupad kapwa sa pamamagitan ng pamamahala ng mapagkukunan - ang pagbuo ng kinakailangan yamang tao, at sa pamamagitan ng pamamahala ng organisasyon - pagganyak ng kawani (Larawan 1.5). Kasabay nito, ang misyon ay nagpapahintulot sa amin na pagtagumpayan ang kawalang-interes ng mga itinatag (matagumpay) na mga kumpanya na naipon ang pangunahing kapital at nasiyahan ang kanilang mga pangangailangan sa kalinisan. Nagdadala ito ng estratehikong kahulugan (layunin) sa mga aktibidad ng naturang mga kumpanya, bumubuo ng mga ambisyosong adhikain para sa kahusayan at sa gayon ay nagiging isang plataporma para sa pag-uudyok ng karagdagang pag-unlad.
kanin. 1.4. Modelong pang-organisasyon-functional
Sa kasalukuyan, ang misyon ay itinuturing bilang isang pangunahing regulasyon ng mga tagasuporta ng parehong "mahirap" (mga regulasyon, istruktura, proseso) at "malambot" na mga scheme ng pamamahala (ideolohiya, kultura, espirituwalidad). Bukod dito, ang misyon ay platform ng pagpapatatag mga approach na ito.
Ang pamamahala sa merkado ng isang kumpanya ay batay sa pagkilala sa isang panimula na bagong batayan para sa mga relasyon sa pagitan ng kumpanya at ng merkado - ang pagiging bukas ng isa't isa ng mga sistemang ito.
kanin. 1.5. Istraktura ng mga pangunahing regulasyon para sa mga aktibidad ng tauhan
Nangangahulugan ito na upang matukoy ang misyon (layunin) ng kumpanya sa panlabas na kapaligiran kailangan:
Tukuyin ang supersystem (market) kung saan bahagi ang kumpanya;
Tukuyin ang mga ari-arian (pangangailangan) ng pamilihan;
Tukuyin ang layunin (misyon) ng kumpanya batay sa papel nito sa merkado upang matugunan ang mga pangangailangan ng huli.
kanin. 1.6. Modelo ng perpektong pag-uugali sa produksyon
Sa madaling salita, ang misyon ay resulta ng pagpoposisyon ng kumpanya sa iba pang mga kalahok sa merkado.
Ang kumpanya at ang micro- at macroenvironment nito ay kumakatawan sa isang hierarchy ng mga nested system.
Ang merkado ay, sa isang banda, isang supersystem para sa kumpanya, at sa kabilang banda, isang bukas na sistema para sa panlabas na kapaligiran. Ang kumpanya mismo ay sabay-sabay ding kumakatawan, sa isang banda, ng isang bukas na sistema na kasama sa kapaligiran ng merkado, at sa kabilang banda, isang supersystem na may kaugnayan sa mga dibisyon, mga may-ari, mga tagapamahala, at mga tauhan nito.
kanin. 1.7. Pagpapatupad ng diskarte sa HR
Ang modelo ng kumpanya bilang isang bukas na socio-economic system ay ipinapakita sa Fig. 1.8.
Ang pagbuo (mas tiyak, pagtatayo) ng misyon ng kumpanya sa isang microenvironment ng merkado, tulad ng lahat ng bagay sa engineering, ay nagsisimula sa isang coordinate system (Fig. 1.9).
Ang "Dapat" na axis ay sumasalamin sa mga pangangailangan ng kapaligiran.
Tinutukoy ng axis ng "Can" ang mga kakayahan ng kumpanya (natatangi ng mga mapagkukunan at kasanayan).
Ang "Nais" na axis ay kumakatawan sa pilosopiya ng negosyo (mga inaasahan, mga halaga, mga prinsipyo).
kanin. 1.8. Modelo ng kumpanya bilang isang bukas na socio-economic system
kanin. 1.9. Pagdidisenyo ng misyon ng kumpanya sa isang microenvironment ng merkado
diskarte sa HR at pagpapatupad nito
Sa ganitong sistema ng coordinate, ang pagbuo ng isang misyon ay ang gawain ng paghahanap ng kompromiso sa pagitan ng mga pangangailangan ng merkado, sa isang banda, at ang mga kakayahan at kagustuhan ng kumpanya, sa kabilang banda.
Ang pagtatayo ng misyon mismo ay isinasagawa sa mga yugto.
Unang yugto - paglalarawan (fixation) ng espesyal na pananaw ng kumpanya tungkol sa:
1) kumpanya (pagkilala sa sarili) - bilang isang paksa (kaalaman, karanasan, halaga, inaasahan, prinsipyo) at bilang isang bagay (resource, teknolohiya);
2) merkado (microenvironment) - mga mamimili (pangangailangan), mga kakumpitensya (mga alternatibong alok), mga kasosyo (mga pagkakataon sa pagsasama);
3) panlabas na kapaligiran (macroenvironment) - pulitika (mga tuntunin ng laro, interes sa rehiyon), ekonomiya (mga pagkakataon, kabilang ang pagbili), panlipunang globo(suporta o pagsalungat sa aming mga produkto at/o teknolohiya), teknolohiya (pag-unlad, probisyon o mga banta ng mga kapalit na produkto).
Ang magiging resulta ng yugtong ito ay:
Pag-unlad ng mga halaga ng korporasyon at mga inaasahan ng kumpanya bilang isang kompromiso ng mga interes ng mga may-ari, tagapamahala at kawani na may kaugnayan sa listahan ng mga katangian at nauugnay na mga parameter na tumutukoy sa kahusayan ng negosyo (Larawan 1.10, 1.11);
Pagbubuo mga prinsipyo ng korporasyon bilang isang sistema ng legal, moral, etikal, aesthetic at iba pang mga paghihigpit sa mga aktibidad ng kumpanya;
Pangunahing pag-unawa sa mga pangangailangan sa merkado na makabuluhang panlipunan na interesado sa mga aktibidad ng kumpanya;
Pagtukoy sa mga limitasyon at pagkakataon ng panlabas na kapaligiran tungkol sa mga iminungkahing aktibidad ng kumpanya;
Pagbuo ng isang pangunahing produkto (serbisyo), kabilang ang isang pinagsamang isa.
Sa yugtong ito, ang mga uri ng komersyal na aktibidad ng kumpanya ay nabuo at ang isang pamamaraan ng pakikipag-ugnayan sa pakikipagsosyo sa lahat ng mga kalahok sa kapaligiran ng merkado ay natutukoy (upang masiyahan kung ano, ano, kanino, kanino, saan, kailan kami nagbibigay). Pagbuo ng algorithm mula sa isang paunang pag-unawa sa mga pangangailangan ng merkado sa pamamagitan ng pagkakasunod-sunod ng mga paglilinaw hanggang sa pagbuo ng mga uri mga aktibidad ng korporasyon ipinapakita sa Fig. 1.12.
kanin. 1.10. Isinasaalang-alang ang mga interes ng mga partido
kanin. 1.11. Mga parameter na nagpapakilala sa kahusayan ng negosyo
Ikalawang yugto - paglalarawan ng kredo ng negosyo: mga layunin, prinsipyo at mithiin ng pakikipag-ugnayan sa lahat ng kalahok sa panlabas na kapaligiran (pangunahin sa mamimili) at mga panloob na grupo ng mga entidad ng kumpanya (tingnan ang Fig. 1.12):
Ano ang matatanggap ng customer sa mga tuntunin ng pagtugon sa kanilang mga pangangailangan;
Sino, bakit at paano maaaring kumilos bilang isang kasosyo ng kumpanya, sa anong batayan ito ay dapat na bumuo ng mga relasyon sa mga kakumpitensya (ano, sa partikular, ang pagpayag na gumawa ng mga pansamantalang kompromiso);
Ano ang matatanggap ng may-ari at mga shareholder mula sa negosyo;
Ano ang matatanggap ng mga tagapamahala mula sa negosyo at kumpanya;
Ano ang matatanggap ng mga kawani mula sa kumpanya?
Ano ang maaaring pakikipagtulungan sa pampublikong organisasyon;
Paano mabubuo ang mga relasyon ng kumpanya sa estado (sa partikular, posibleng paglahok sa pagsuporta sa mga programa ng pamahalaan).
kanin. 1.12. Development algorithm mula sa isang paunang pag-unawa sa mga pangangailangan ng merkado sa pamamagitan ng isang pagkakasunud-sunod ng mga paglilinaw hanggang sa pagbuo ng mga uri ng mga aktibidad ng korporasyon: VC - uri ng aktibidad; ZhVD - nais na uri ng aktibidad
Ikatlong yugto - deklarasyon ng misyon sa pamamagitan ng panlabas at panloob na paraan PR(Ang imahe ng kumpanya ay binuo batay sa kredo ng negosyo nito).
Ang pagkakumpleto ng format ng paglalarawan at ang detalye ng misyon ay isang hindi mapag-aalinlanganang tanda ng maturity ng kumpanya at isang criterion para sa kalidad ng negosyo nito. Ito ang batayan epektibong pamamahala mga tauhan.
kanin. 1.13. Pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga partido ng negosyo
Ang hindi mapag-aalinlanganang interes ay ang apat na yugto na proseso na iminungkahi ni B. Nanus, na binubuo ng ilang tanong, na sumasagot na maaari kang bumuo ng isang "pangarap" para sa iyong organisasyon (Talahanayan 1.3). Pinapayuhan niya na magsimula sa isang pagtatasa ng mga magagamit na mapagkukunan, ibig sabihin, sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga sumusunod na katanungan:
Anong negosyo ang ginagawa ng kumpanya? Anong mga pagpapahalaga ang ipinahahayag niya sa kasalukuyan?
Sumasang-ayon ba ang kanyang mga empleyado sa kanyang direksyon?
Pagkatapos ay dapat kang magsagawa ng pagsusuri sa katotohanan, pagsagot sa mga tanong tulad ng: Ang kumpanya ba ay may mahahalagang customer at iba pang stakeholder at organisasyon, at natutugunan ba ng kumpanya ang kanilang mga pangangailangan? Pinapayuhan pa ni Nanus ang pagtatakda ng konteksto para sa pangitain sa pamamagitan ng pagtukoy kung anong mga proseso sa hinaharap ang maaaring makaapekto sa pangitain at kung ano ang ilang mga sitwasyon sa hinaharap. Sa wakas, ang mga alternatibo ay dapat na mabuo at pumili ng isang misyon.
Talahanayan 1.3. Iminungkahi ni B. Nanus diskarte ng mga sistema sa pagbuo ng mga bagong misyon
Pagpapatuloy
Pagpapatuloy
Pagtatapos
Pag-unlad ng misyon. Five Whys Approach
May isa pang diskarte sa pagbuo ng isang misyon - ang five whys approach na inirerekomenda J. Collins At J. Porras: "Magsimula sa naglalarawang pahayag na "Ginagawa namin X mga produkto" o "Ibinibigay namin Y serbisyo,' at pagkatapos ay tanungin ang tanong nang limang beses nang sunud-sunod: 'Bakit ito mahalaga?' .”
Posibleng variant Ang pag-unlad ng misyon ng kumpanya ay ipinapakita sa Fig. 1.14.
Pag-unlad ng diskarte ng kumpanya
Pag-unlad ng misyon
1. Aling mga grupo ng customer ang pangunahing para sa iyong kumpanya:
2. Aling grupo ng kliyente ang pangunahing (marahil kinakailangan na pagsamahin ang ilang grupo ng kliyente sa isa)?
_________________________________________________________________
3. Anong pangangailangan ang inaasahang matutugunan para sa grupong ito?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
4. Paano inaasahang matutugunan ang pangangailangang ito (linya ng negosyo o pangkat ng produkto)?
5. Bumuo ng misyon ng iyong kumpanya:
Para sa _____________________________________ (target na grupo mula sa tanong 2), binibigyang-kasiyahan natin ang pangangailangan para sa ______________________________ (mula sa tanong 3) sa pamamagitan ng _____________________________________________________ (mula sa tanong 4).
Kaya ang huling maikling pahayag ng misyon ay:
“Ang misyon ng kumpanya ______________________________________ ay ____
_________________________________________________________________
_______________________________________________________________».
kanin. 1.14. Misyon at pananaw ng kumpanya Business Jet
Mahalagang pag-uugali Mga kumpanya ng negosyo Jet
Sa kanyang mga aktibidad Business Jet ay ginagabayan ng mga sumusunod na pangunahing halaga:
Katapatan: magsagawa ng negosyo nang tapat. Palaging pumili ng pabor sa mga matapat na aksyon;
Kasayahan at Passion: Ang pagtatrabaho na napapaligiran ng mga dedikadong tao na nag-e-enjoy sa kanilang trabaho, masigasig tungkol dito at hinihimok ng layunin na makamit ang kahusayan sa lahat ng ginagawa ng airline. Ang pagsali sa mga empleyado sa trabaho ng kumpanya ay ang aming paraan ng pamumuhay;
Pokus sa customer: patuloy na makinig sa aming mga mamimili, itakda ang kanilang mga inaasahan at ibigay sa kanila ang mga de-kalidad na serbisyong inaasahan nila mula sa amin, patuloy na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan;
Kaligtasan at Pagkakaaasahan: Magkaroon ng reputasyon bilang ang pinakaligtas at pinaka-maaasahang airline para sa mga business traveller.
Ipinapakita ng Figure 1.15 ang sistema ng mga pangunahing halaga ng kumpanya ng muwebles na "Angelina" (ayon kay Yu.G. Gorelov), na batay sa mga sumusunod na prinsipyo.
1. Pagbubuo at pagsulong ng isang positibong posisyon, na batay sa kumpiyansa sa tagumpay ("Kami ang pinakamahusay sa lahat ng bagay!", "Paglipat ng isang hakbang pasulong!").
2. Pagbubuo at pagsulong ng ideya ng pagkakaisa, pagkakawanggawa, pananampalataya sa Diyos, pagiging bukas at pag-unawa sa isa't isa ("Ang kumpanya ay pangalawang pamilya!").
3. Pagbubuo ng panloob na kultura ng kumpanya, pangako sa mga halaga ng ideolohiya ng korporasyon, pagkamakabayan at dedikasyon sa negosyo ng kumpanya, isang tinukoy at malinaw na ipinahayag na posisyong sibiko.
4. Pagbuo sa lipunan ng isang positibong saloobin patungo sa kumpanya batay sa pagsulong ng misyon nito, ang mga layunin ng mga aktibidad nito at ang tinatanggap na sistema ng mga pangunahing halaga.
5. May layunin na pagpapatupad ng ideya ng patuloy na pagpapabuti at pag-unlad ("Ang kalidad sa lahat ay ang pinakamahusay na pamumuhunan sa hinaharap!").
6. Pagsulong at pagpapatupad ng prinsipyo ng pagtitipid, kasipagan at pagsusumikap, ang kakayahang tumuon sa pagkamit ng layunin.
7. Pag-promote sa kumpanya ng prinsipyo ng patas na kabayaran para sa kontribusyon sa karaniwang layunin (sa merito) at ang pare-parehong pagpapatupad ng prinsipyong ito sa mga epektibong sistema ng insentibo sa paggawa.
8. Pagbubuo ng interes ng bawat empleyado ng kumpanya sa pagtaas ng mga volume ng benta at pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo sa customer.
9. Walang kundisyong pagtutok sa mga pangangailangan ng customer (“Ang customer ay laging tama!”).
10. Paniniwala sa karangalan, dignidad, pasensya, personal na responsibilidad at katapatan sa salita ng isang tao bilang nangingibabaw na motibo ng aktibidad ng tao.
kanin. 1.15. Ang sistema ng mga pangunahing halaga ng kumpanya na "Angelina"
Upang tukuyin ang isang misyon sa panlabas na kapaligiran, ang mga kumpanya ay nagsusumikap na kilalanin ang merkado kung saan sila bahagi, matukoy ang mga katangian at pangangailangan ng merkado na ito at bumalangkas. pangunahing layunin batay sa papel nito sa merkado.
Kaya, maaari nating sabihin na ang misyon ay resulta ng pagpoposisyon ng organisasyon sa iba pang mga kalahok sa merkado.
Ang talahanayan 1.4 ay nagpapakita ng mga misyon ng mga organisasyong tumatakbo sa iba't ibang sektor ng merkado.
Talahanayan 1.4. Mga misyon ng kumpanya