Mga desisyon sa pamamahala. Organisasyon at mga pamamaraan ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala Ang pangangailangang gumawa ng mga desisyon sa pamamahala

Panimula…………………………………………………………………..3

1 Ang konsepto ng mga desisyon sa pamamahala…………………………………………………….5

Ang konsepto ng mga desisyon sa pamamahala at pamamahala……………………..5

Pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala…………………………………………..8

Proseso ng paggawa ng desisyon sa pamamahala………………………………11

Mga paraan ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala………………………………..13

Mga Limitasyon at pamantayan sa pagpapasya…………………………………………..15

Konklusyon……………………………………………………………………..19

Mga Sanggunian…………………………………………………………………………………….20

Panimula

Ang paggawa ng desisyon ay isang mahalagang bahagi ng anuman mga aktibidad sa pamamahala. Sa matalinghagang pagsasalita, ang paggawa ng desisyon ay maaaring tawaging "sentro" kung saan umiikot ang buhay ng organisasyon.

Ang paggawa ng desisyon ay isang malay na pagpili sa mga magagamit na opsyon o alternatibo para sa isang kurso ng aksyon na binabawasan ang agwat sa pagitan ng kasalukuyan at hinaharap na nais na estado ng organisasyon. Kaya, ang prosesong ito ay kinabibilangan ng maraming iba't ibang elemento, ngunit tiyak na naglalaman ito ng mga elemento tulad ng mga problema, layunin, alternatibo at solusyon - tulad ng pagpili ng alternatibo. Ang prosesong ito ay sumasailalim sa pagpaplano ng mga aktibidad ng organisasyon. Ang isang plano ay isang hanay ng mga desisyon upang maglaan ng mga mapagkukunan at idirekta ang kanilang paggamit upang makamit ang mga layunin ng organisasyon.

Ang mga natatanging katangian ng paggawa ng desisyon sa isang organisasyon ay ang mga sumusunod: may kamalayan at may layunin na aktibidad na isinasagawa ng isang tao; pag-uugali batay sa mga katotohanan at oryentasyon ng halaga; ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga miyembro ng organisasyon; pagpili ng mga alternatibo sa loob ng kalagayang panlipunan at pampulitika ng kapaligiran ng organisasyon; bahagi ng pangkalahatang proseso ng pamamahala; hindi maiiwasang bahagi pang araw-araw na gawain tagapamahala; kahalagahan para sa lahat ng iba pang tungkulin ng pamamahala.

Ang dami ng impormasyon na kailangang iproseso upang makabuo ng mga epektibong desisyon sa pamamahala ay napakalaki na matagal na itong lumampas sa mga kakayahan ng tao. Ang mga kahirapan sa pamamahala ng modernong produksyon na humantong sa malawakang paggamit ng elektronikong teknolohiya ng computer at ang pagbuo ng mga automated na sistema ng kontrol, na nangangailangan ng paglikha ng isang bagong mathematical apparatus at pang-ekonomiya at matematikal na pamamaraan.

Malaki ang papel ng pamamahala sa lahat ng larangan ng buhay. Ang anumang organisasyon ay nangangailangan ng makatwiran at epektibong pamamahala. Ang organisasyon ay isang mahalagang bahagi ng mga aktibidad sa pamamahala, na isang asosasyon ng mga tao at materyal na mapagkukunan upang makamit ang ilang layunin. ang pangunahing gawain para sa anumang organisasyon ito ay tungkol sa pagkuha ng pinakamataas na kita.

Ang paggawa ng desisyon, pati na rin ang pagpapalitan ng impormasyon, ay sangkap anumang function ng pamamahala. Ang pangangailangan para sa paggawa ng desisyon ay lumitaw sa lahat ng mga yugto ng proseso ng pamamahala at nauugnay sa lahat ng mga lugar at aspeto ng aktibidad ng pamamahala. Ito ang dahilan kung bakit napakahalagang maunawaan ang kalikasan at kakanyahan ng mga desisyon.

Ang problema sa paggawa ng desisyon ay pangunahing likas, na tinutukoy ng papel na ginagampanan ng mga desisyon sa anumang larangan ng aktibidad ng tao.

Anumang aksyon ng isang indibidwal o aksyon ng isang grupo ay nauuna sa isang desisyon. Ang mga desisyon ay isang unibersal na anyo ng pag-uugali para sa parehong mga indibidwal at panlipunang grupo. Ang pagiging unibersal na ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng kamalayan at may layunin na kalikasan ng aktibidad ng tao. Gayunpaman, sa kabila ng pagiging pangkalahatan ng mga desisyon, ang kanilang pag-ampon sa proseso ng pamamahala ng isang organisasyon ay naiiba nang malaki sa mga desisyong ginawa sa pribadong buhay.

Ang kaugnayan ng napiling paksa ay dahil sa ang katunayan na sa modernong, dinamikong umuunlad na mundo, ang pagtaas ng kahalagahan ay nakalakip sa pag-aaral ng pamamahala, bilang isang resulta kung saan mayroong pangangailangan na pag-aralan ang mga batayan ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala.

Ang layunin ng pag-aaral ay pag-aralan ang mga isyu na may kaugnayan sa pamamahala, pati na rin ang paggawa ng desisyon sa pamamahala.

Alinsunod sa layunin ng pag-aaral, natukoy ang mga sumusunod na gawain:

tukuyin ang mga pangunahing yugto ng paggawa ng desisyon sa pamamahala;

pag-aralan ang mga aktibidad ng organisasyon at tukuyin ang mga problema;

Makatwirang piliin ang pinaka makatwirang desisyon sa pamamahala.

1 Paggawa ng desisyon sa pamamahala

1.1 Ang konsepto ng pamamahala at pagpapasya sa pamamahala

Lumitaw ang pamamahala kasama ang mga tao. Kung saan hindi bababa sa dalawang tao ang nagkaisa sa pagsisikap na makamit ang ilan karaniwang layunin, ang gawain ng pag-uugnay sa kanilang magkasanib na mga aksyon ay bumangon, ang solusyon kung saan ang isa sa kanila ay kailangang gawin sa kanyang sarili. Sa mga kondisyong ito, siya ay naging isang pinuno, isang tagapamahala, at ang isa pa ay naging kanyang subordinate, isang tagapagpatupad (1, pp. 58-59).

Sa lahat ng mga yugto ng pagbuo ng lipunan, ang problema sa pamamahala ay medyo talamak, at maraming tao ang sinubukang lutasin ito, ngunit ang kanilang mga gawa ay pira-piraso at hindi bumubuo ng isang pangkalahatang teorya.

At lamang sa ikalawang kalahati ng huling siglo, pagkatapos ng tagumpay ng industriyal na rebolusyon sa Kanluran, ang sitwasyon ay nagbago nang malaki. Ang mga relasyon sa merkado ay nangingibabaw sa lahat ng mga lugar ng buhay panlipunan. Mabilis na lumago ang malalaking kumpanya, na nangangailangan ng malaking bilang ng mga nangungunang at panggitnang antas ng mga tagapamahala na may kakayahang gumawa ng mga karampatang makatwirang desisyon at kayang makipagtulungan sa malaking masa ng mga tao.

Ang kontrol ay nauunawaan bilang may layunin na impluwensya ng isang paksa sa isang bagay upang ilipat ang bagay sa isang qualitatively bagong estado. Ang paksa ay ang antas ng pamamahala ng organisasyon. Bagay - isang tao, isang pangkat ng mga tao, mga teknikal na paraan.

Sa pagsasalita tungkol sa mga problema ng isang organisasyon, imposibleng balewalain ang isang mahalagang problema tulad ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala.

Sinasakop nito ang isa sa mga sentral na lugar sa sosyolohiya ng organisasyon. Isinasaalang-alang na ang organisasyon ay isang tool sa pamamahala, maraming mga sosyologo at mga espesyalista sa teorya ng pamamahala, simula sa M. Weber, direktang nag-uugnay sa mga aktibidad nito lalo na sa paghahanda at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala.

Ang kahusayan sa pamamahala ay higit na tinutukoy ng kalidad ng mga naturang desisyon.

Ang pagkilala sa buong siklo ng mga aktibidad sa pamamahala, na binubuo ng pagtatakda ng layunin, pagpaplano, organisasyon, koordinasyon, kontrol at pagsasaayos ng mga layunin, madaling mapansin na sa huli ay ipinakita ito sa anyo ng dalawang elemento ng pamamahala: paghahanda at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala. Ito ang dahilan kung bakit ang mga desisyon ay isang pangunahing elemento ng pamamahala at organisasyon.

Ang paggawa ng desisyon ay isang tungkulin ng isang tagapamahala sa anumang antas ng mga empleyado nito at mga kaugnay na organisasyon, posibleng mga espesyalista ng mga organisasyong kumunsulta, ay nakikibahagi sa paghahanda nito. Ipinapatupad ng tagapamahala ang kanyang mga aktibidad sa pamamahala sa pamamagitan ng mga desisyon, samakatuwid sila ang kanyang pangunahing "mga produkto". Ang paggawa ng desisyon ay isang gawain para sa isang tagapamahala, na nalutas sa proseso ng pamamahala. Kaugnay nito, ang kaalaman sa teknolohiya at mga pamamaraan sa paggawa ng desisyon ay isang kinakailangang elemento ng mga propesyonal na kwalipikasyon ng isang manager.

Ang paggawa ng mga epektibong desisyon ng mga tagapamahala sa anumang ranggo ay isa sa pinakamahalagang kondisyon para sa matagumpay na pag-unlad ng isang organisasyon, ang kaligtasan nito sa kompetisyon, at matagumpay na pagbagay sa mga pagbabago sa panlabas na kapaligiran.

Ang isang desisyon sa pamamahala ay isang malay na pagpili ng isang pinakamahusay (pinakamainam, pinakagusto) na alternatibo (o ilang pinakamahusay mula sa hanay ng lahat ng mga paunang alternatibo), o isang pag-order ng mga napiling pinakamahusay (o lahat) na alternatibo, na isinasagawa (o naaprubahan. matapos ang mga espesyalista ay bumuo ng isang desisyon sa proyekto) ng taong gumagawa ng desisyon, bilang isang resulta ng pagsusuri ng mga alternatibo, batay sa mga layunin na itinakda at isinasaalang-alang ang mga limitadong mapagkukunan sa proseso ng pagsasagawa ng mga tungkulin sa pamamahala at paglutas ng mga partikular na problema ng organisasyon.

Ang paggawa ng desisyon sa pamamahala ay isang sapat na tugon sa sitwasyon na lumitaw sa panahon ng pagpapatakbo ng pasilidad - ang problema.

Ang konsepto ng "problema" ay nangangahulugang isang estado ng isang control object kung saan ang anumang mga tagapagpahiwatig ng paggana nito ay naiiba sa mga nakaplano. Ang isang problemang sitwasyon ay nangangailangan ng interbensyon sa pagpapatakbo ng system, na ipinapatupad sa pamamagitan ng pagbibigay ng naaangkop na kontrol na impluwensya sa bagay.

Ang mga sitwasyon ng problema ay maaaring:

Pamantayan, i.e. pagkakaroon ng malinaw na istruktura at mga ugnayang sanhi-at-bunga;

Well structured, kung saan matutukoy mo ang magkakahiwalay na bloke ng mga tanong gamit ang sarili nilang hanay ng mga solusyon;

Mahina ang pagkakabalangkas, kung saan ang mga ugnayang sanhi-at-epekto sa pag-unlad ng sitwasyon ay hindi natutunton at ang gawain ng mismong paggawa ng desisyon ay hindi malinaw na nabalangkas;

Hindi nakabalangkas, i.e. walang kapantay na mga sitwasyon kung saan halos imposibleng bumalangkas ng isang problema sa paggawa ng desisyon.

Ang terminong "managerial decision" ay ginagamit sa dalawang pangunahing kahulugan: bilang isang proseso at bilang isang phenomenon. Bilang isang proseso, ang isang desisyon sa pamamahala ay ang paghahanap, pagproseso at pagsusuri ng impormasyon, ang pagbuo ng mga alternatibo, ang pagpili ng pinakamahusay, pag-apruba at pagpapatupad. Bilang isang kababalaghan, ang desisyon ng pamamahala ay isang plano ng aksyon, order, programa, resolusyon, pasalita o nakasulat na utos.

Ang anumang desisyon sa pamamahala ay nauugnay sa panlipunan, pang-ekonomiya, organisasyon, legal at teknolohikal na mga interes ng organisasyon.

Ang panlipunang kakanyahan ng isang desisyon sa pamamahala ay naka-embed sa mekanismo ng pamamahala ng tauhan, na kinabibilangan ng mga paraan ng pag-impluwensya sa mga tao upang i-coordinate ang kanilang mga aktibidad. Upang matagumpay na maimpluwensyahan ang mga nasasakupan, dapat na malinaw na kinakatawan ng isang tagapamahala ang kanilang mga interes at pangangailangan, mga motibo at insentibo, mga saloobin at halaga, mga takot at pagkabalisa, at ang impormal na istruktura ng mga grupo ng trabaho. Ang panlipunang kakanyahan ng isang desisyon sa pamamahala ay ipinakita sa layunin.

Ang pang-ekonomiyang kakanyahan ng isang desisyon sa pamamahala ay nakasalalay sa katotohanan na ang pagbuo at pagpapatupad ng anumang desisyon ay nangangailangan ng pananalapi, materyal, oras at iba pang mga gastos. Ang bawat desisyon ng pamamahala ay may tunay na gastos. Ang mabisa at mataas na kalidad na mga desisyon ay dapat magdulot ng kita sa organisasyon, habang ang mga mali ay humahantong sa pagkalugi.

Ang kakanyahan ng organisasyon ay ang mga empleyado ng organisasyon ay lumahok sa proseso ng pagbuo at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala. Upang maisaayos ang epektibong trabaho, kinakailangan na bumuo ng isang mahusay na pangkat, bumuo ng mga paglalarawan at regulasyon sa trabaho, bigyan ang mga empleyado ng mga kapangyarihan, karapatan, tungkulin at responsibilidad, magbigay ng isang sistema ng kontrol, magbigay ng mga kinakailangang mapagkukunan at teknikal na paraan, at patuloy na i-coordinate ang trabaho.

Ang ligal na kakanyahan ng isang desisyon sa pamamahala ay ipinakita sa mahigpit na pagsunod sa mga ligal na pamantayan sa panahon ng paghahanda at pagpapatupad. Ang paglabag sa batas sa proseso ng pagbuo at pagpapatupad ng desisyon sa pamamahala ay maaaring humantong sa pagkansela nito at maaari ding maging paksa ng pagsasaalang-alang sa korte. Upang maiwasan ang mga ganitong sitwasyon, maraming organisasyon ang nagsasagawa ng mga legal na pagsusuri sa mga desisyon ng pamamahala.

Ang teknolohikal na kakanyahan ng isang solusyon sa pamamahala ay nakasalalay sa kakayahang magbigay ng mga tauhan ng kinakailangang teknikal, impormasyon at mga tool sa komunikasyon at mapagkukunan para sa pagbuo at pagpapatupad ng solusyon. Minsan hindi malinaw na nauunawaan ng mga developer ang bagay kung saan nilalayon ang solusyon, o gumagamit ng hindi napapanahon, hindi mapagkakatiwalaan o hindi kumpletong impormasyon (2, pp. 157-159)

Mayroong ilang mga kinakailangan para sa isang desisyon sa pamamahala, na kinabibilangan ng:

Komprehensibong bisa ng desisyon;

Pagiging napapanahon;

Optimality at flexibility;

Sapat na kakayahan ng mga tagapamahala sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala;

Consistency sa mga naunang desisyon.

Ang pag-ampon ng SD ay nangangailangan ng mataas na antas ng propesyonalismo at pagkakaroon ng ilang sosyo-sikolohikal na katangian ng personalidad, na hindi lahat ng mga espesyalista na may propesyonal na edukasyon ay nagtataglay, ngunit 5-10% lamang sa kanila.

Ang isang makapangyarihang kadahilanan na nagpapagana sa proseso ng paggawa ng desisyon ay ang mga modernong kagamitan sa opisina, kabilang ang mga network ng computer. Nangangailangan ito ng mataas na antas ng kultura sa larangan ng matematika at programming, teknolohiya ng paggamit ng mga teknikal na paraan. Gayunpaman, ang proseso ng paggawa ng desisyon at pagpili ng isang partikular na opsyon ay palaging magiging malikhain at nakadepende sa indibidwal.

Panimula…………………………………………………………………..3

1 Ang konsepto ng mga desisyon sa pamamahala…………………………………………………….5

Ang konsepto ng mga desisyon sa pamamahala at pamamahala……………………..5

Pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala…………………………………………..8

Proseso ng paggawa ng desisyon sa pamamahala………………………………11

Mga paraan ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala………………………………..13

Mga Limitasyon at pamantayan sa pagpapasya…………………………………………..15

Konklusyon……………………………………………………………………..19

Mga Sanggunian…………………………………………………………………………………….20

Panimula

Ang paggawa ng desisyon ay isang mahalagang bahagi ng anumang aktibidad sa pamamahala. Sa matalinghagang pagsasalita, ang paggawa ng desisyon ay matatawag na "sentro" kung saan umiikot ang buhay ng organisasyon.

Ang mga natatanging katangian ng paggawa ng desisyon sa isang organisasyon ay ang mga sumusunod: may kamalayan at may layunin na aktibidad na isinasagawa ng isang tao; pag-uugali batay sa mga katotohanan at oryentasyon ng halaga; ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga miyembro ng organisasyon; pagpili ng mga alternatibo sa loob ng kalagayang panlipunan at pampulitika ng kapaligiran ng organisasyon; bahagi ng pangkalahatang proseso ng pamamahala; isang hindi maiiwasang bahagi ng pang-araw-araw na gawain ng isang manager; kahalagahan para sa lahat ng iba pang tungkulin ng pamamahala.

Malaki ang papel ng pamamahala sa lahat ng larangan ng buhay. Ang anumang organisasyon ay nangangailangan ng makatwiran at epektibong pamamahala. Ang organisasyon ay isang mahalagang bahagi ng aktibidad ng pamamahala, na isang kumbinasyon ng mga tao at materyal na mapagkukunan upang makamit ang isang tiyak na layunin. Ang pangunahing gawain para sa anumang organisasyon ay upang makakuha ng pinakamataas na kita.

Ang paggawa ng desisyon, pati na rin ang pagpapalitan ng impormasyon, ay isang mahalagang bahagi ng anumang tungkulin ng pamamahala. Ang pangangailangan para sa paggawa ng desisyon ay lumitaw sa lahat ng mga yugto ng proseso ng pamamahala at nauugnay sa lahat ng mga lugar at aspeto ng aktibidad ng pamamahala. Ito ang dahilan kung bakit napakahalagang maunawaan ang kalikasan at kakanyahan ng mga desisyon.

Ang problema sa paggawa ng desisyon ay pangunahing likas, na tinutukoy ng papel na ginagampanan ng mga desisyon sa anumang larangan ng aktibidad ng tao.

Ang layunin ng pag-aaral ay pag-aralan ang mga isyu na may kaugnayan sa pamamahala, pati na rin ang paggawa ng desisyon sa pamamahala.

Alinsunod sa layunin ng pag-aaral, natukoy ang mga sumusunod na gawain:

tukuyin ang mga pangunahing yugto ng paggawa ng desisyon sa pamamahala;

pag-aralan ang mga aktibidad ng organisasyon at tukuyin ang mga problema;

Makatwirang piliin ang pinaka makatwirang desisyon sa pamamahala.

1 Paggawa ng desisyon sa pamamahala

1.1 Ang konsepto ng pamamahala at pagpapasya sa pamamahala

Lumitaw ang pamamahala kasama ang mga tao. Kung saan hindi bababa sa dalawang tao ang nagkaisa sa pagsisikap na makamit ang ilang karaniwang layunin, ang gawain ng pag-uugnay ng kanilang magkasanib na mga aksyon ay bumangon, ang solusyon kung saan ang isa sa kanila ay kailangang gawin sa kanyang sarili. Sa mga kondisyong ito, siya ay naging isang pinuno, isang tagapamahala, at ang isa pa ay naging kanyang subordinate, isang tagapagpatupad (1, pp. 58-59).

Sa pagsasalita tungkol sa mga problema ng isang organisasyon, imposibleng balewalain ang isang mahalagang problema tulad ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala.

Ang kahusayan sa pamamahala ay higit na tinutukoy ng kalidad ng mga naturang desisyon.

Ang paggawa ng desisyon sa pamamahala ay isang sapat na tugon sa sitwasyon na lumitaw sa panahon ng pagpapatakbo ng pasilidad - ang problema.

Ang mga sitwasyon ng problema ay maaaring:

Pamantayan, i.e. pagkakaroon ng malinaw na istruktura at mga ugnayang sanhi-at-bunga;

Well structured, kung saan matutukoy mo ang magkakahiwalay na bloke ng mga tanong gamit ang sarili nilang hanay ng mga solusyon;

Mahina ang pagkakabalangkas, kung saan ang mga ugnayang sanhi-at-epekto sa pag-unlad ng sitwasyon ay hindi natutunton at ang gawain ng mismong paggawa ng desisyon ay hindi malinaw na nabalangkas;

Hindi nakabalangkas, i.e. walang kapantay na mga sitwasyon kung saan halos imposibleng bumalangkas ng isang problema sa paggawa ng desisyon.

Ang anumang desisyon sa pamamahala ay nauugnay sa panlipunan, pang-ekonomiya, organisasyon, legal at teknolohikal na mga interes ng organisasyon.

Mayroong ilang mga kinakailangan para sa isang desisyon sa pamamahala, na kinabibilangan ng:

Komprehensibong bisa ng desisyon;

Pagiging napapanahon;

Optimality at flexibility;

Sapat na kakayahan ng mga tagapamahala sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala;

Consistency sa mga naunang desisyon.

Mga desisyon sa pamamahala

Ang isang desisyon sa pamamahala ay ipinakita bilang isang gawaing panlipunan na naglalayong lutasin ang isang sitwasyon ng problema. Ang paggawa ng desisyon ay isa sa mga pangunahing at pinaka responsableng aktibidad ng isang manager, dahil ang pagiging epektibo ng pamamahala, at, dahil dito, ang kahusayan ng hotel, ay nakasalalay sa kawastuhan at pagiging maagap ng mga desisyon sa pamamahala.

Ang pangangailangan para sa paggawa ng desisyon ay lumitaw sa lahat ng mga yugto ng proseso ng pamamahala at nauugnay sa iba't ibang aspeto gawaing pangangasiwa. At bagama't ang bawat isa sa atin ay gumagawa ng dose-dosenang mga desisyon sa araw (saan magtanghalian? ano ang bibilhin? atbp.), ang paggawa ng mga desisyon sa pamamahala ay makabuluhang naiiba sa mga desisyong ginawa sa araw-araw na pribadong buhay.

Para sa isang manager, ang paggawa ng desisyon ay isang pare-pareho at responsableng trabaho. Ang pangangailangang gumawa ng mga desisyon ay kasama ng lahat ng ginagawa ng isang manager ng hotel sa anumang antas. Dahil ang mga desisyon na ginawa ay nakakaapekto hindi lamang sa tagapamahala, kundi pati na rin sa ibang mga tao at, sa maraming mga kaso, ang buong hotel, ang pag-unawa sa kalikasan at kakanyahan ng prosesong ito ay napakahalaga para sa sinumang gustong magtagumpay sa larangan ng pamamahala.

Ang isa sa mga tagapagpahiwatig ng matagumpay na pagganap ng isang manager ay ang kanyang kakayahang gumawa ng mga tamang desisyon. Dahil ginagampanan ng mga tagapamahala ang apat na tungkulin ng pamamahala, aktwal na nakikitungo sila sa patuloy na daloy ng mga desisyon tungkol sa bawat isa sa kanila, iyon ay, pagpaplano, pag-oorganisa, pagganyak at pagkontrol. Ang paggawa at paggawa ng mga desisyon ay isang malikhaing proseso sa mga aktibidad ng mga tagapamahala. Kabilang dito ang mga yugto:

1. pag-unlad at pagtatakda ng layunin;
2. pag-aaral ng problema;
3. pagpili at pagbibigay-katwiran ng pamantayan sa pagganap at posibleng kahihinatnan ginawang desisyon;
4. pagsasaalang-alang ng mga opsyon sa solusyon;
5. pagpili at panghuling pagbabalangkas ng desisyon;
6. paggawa ng desisyon;
7. pagpapahayag ng mga desisyon sa mga tagapagpatupad;
8. kontrol sa pagpapatupad ng mga desisyon.

Bilang resulta, ang desisyon ng pamamahala ay ipinakita bilang resulta ng mga aktibidad sa pamamahala. Ang isang desisyon sa pamamahala ay itinuturing na pangunahing uri ng gawaing pangangasiwa, isang hanay ng magkakaugnay, may layunin at lohikal na pare-parehong mga aksyon sa pamamahala na nagsisiguro sa pagpapatupad ng mga gawain sa pamamahala.

Ang mga solusyon ay maaaring uriin ayon sa iba't ibang pamantayan. Gayunpaman, ang kadahilanan sa pagtukoy ay ang mga kondisyon kung saan ginawa ang desisyon. Karaniwan, ang mga desisyon ay ginagawa alinman sa isang kapaligiran ng katiyakan o sa isang kapaligiran ng panganib (kawalan ng katiyakan).

Sa mga kondisyon ng katiyakan, ang manager ay higit pa o hindi gaanong tiwala sa mga resulta ng bawat desisyon. Sa isang kapaligiran ng panganib (kawalan ng katiyakan), ang pinakamaraming magagawa ng isang manager ay matukoy ang posibilidad ng tagumpay para sa bawat pagpipilian sa desisyon.

May iba pang pamantayan para sa pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala:

Ayon sa tagal ng mga kahihinatnan ng desisyon: pangmatagalan, katamtaman at panandaliang desisyon;
sa pamamagitan ng dalas ng pag-aampon: isang beses (random) at paulit-ulit;
ayon sa lawak ng saklaw: pangkalahatan (nakakaapekto sa lahat ng empleyado) at lubos na dalubhasa;
sa pamamagitan ng anyo ng pagsasanay: indibidwal, grupo at kolektibo;
sa pamamagitan ng pagiging kumplikado: simple at kumplikado;
ayon sa katigasan ng regulasyon: contour, structured at algorithmic.

Ang mga desisyon sa contour ay humigit-kumulang na nagpapahiwatig lamang ng scheme ng pagkilos ng mga subordinates at binibigyan sila ng malawak na saklaw para sa pagpili ng mga diskarte at pamamaraan para sa pagpapatupad ng mga desisyon. Ang mga istrukturang desisyon ay nangangailangan ng mahigpit na regulasyon ng mga aksyon ng mga subordinates. Ang inisyatiba sa kanilang bahagi ay maaari lamang magpakita ng sarili sa paglutas ng mga pangalawang isyu. Ang mga solusyon sa algorithm ay lubos na mahigpit na kinokontrol ang mga aktibidad ng mga subordinates at halos hindi kasama ang kanilang inisyatiba.

Ang partikular na interes ay ang pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala na ibinigay ni M. Mescon, M. Albert at F. Khedouri, na nakikilala ang mga desisyon ng organisasyon, intuitive at rational. Ang desisyon ng organisasyon ay isang pagpili na dapat gawin ng isang manager upang magampanan ang mga responsibilidad ng kanyang posisyon. Ang layunin ng isang desisyon ng organisasyon ay lumipat patungo sa mga layunin na itinakda para sa organisasyon.

Ang mga desisyon ng organisasyon ay maaaring nahahati sa dalawang grupo: naka-program at hindi naka-program. Sa isang naka-program na desisyon, ang bilang ng mga alternatibo ay limitado at ang mga pagpipilian ay dapat gawin sa loob ng mga direksyon na ibinigay ng organisasyon. Ang mga hindi nakaprogramang desisyon ay ginagawa sa mga bagong sitwasyon. Ang mga ito ay hindi panloob na nakabalangkas o nauugnay sa hindi kilalang mga kadahilanan. Kasama sa mga di-program na desisyon ang mga desisyon sa pagpili ng layunin ng organisasyon, pagpapabuti ng mga produkto, pagpapabuti ng istraktura, atbp. Sa pagsasagawa, kakaunti ang mga desisyon sa pamamahala na lumabas na naka-program o hindi naka-program sa kanilang purong anyo.

Sa esensya, ang proseso ng paggawa ng mga desisyon sa organisasyon ay napakalapit na nauugnay sa proseso ng pamamahala sa organisasyon sa kabuuan.

Ang mga intuitive na desisyon ay ginawa ng manager batay sa intuition (“sa pamamagitan ng mata”). Bilang isang patakaran, ang mga tagapamahala na may malawak na karanasan sa pamamahala ay madaling kapitan sa kanila.

Ang isang makatwirang desisyon ay iba dahil hindi ito nakadepende sa karanasan at tagal ng serbisyo ng manager. Ito ay batay sa isang malalim na pagsusuri at synthesis ng lahat ng phenomena at prosesong nagaganap sa industriya ng hotel.

May kaugnayan sa complex ng hotel, ang mga sumusunod na pamantayan para sa pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala ay maaaring makilala:

1. antas ng istraktura (unprogrammed at programmed);
2. nilalaman (legal, pang-ekonomiya, teknikal, atbp.);
3. bilang ng mga taong kasangkot sa paggawa ng desisyon (grupo at indibidwal);
4. antas ng pamamahala (pinakamataas, gitna, pinakamababa);
5. bilang ng mga target (single-purpose at multi-purpose).

Paggawa ng desisyon sa pamamahala

Ang nilalaman ng proseso ng paggawa ng desisyon ay nakasalalay, una sa lahat, sa pagiging kumplikado ng sitwasyon ng problema na lumitaw. Halimbawa, hindi ito magiging sanhi ng problema kung ang isang empleyado na may katumbas na kapalit ay biglang magkasakit, ngunit ang problema ay magiging mahirap kung ang sitwasyon sa marketing sa merkado ng mga serbisyo ng hotel ay nagbago. Sa anumang kaso, sa proseso ng paggawa ng desisyon, kailangang sagutin ng manager ang mga sumusunod na tanong: Ano ang gagawin? Kung paano ito gawin? Kanino ko dapat ipagkatiwala ang trabaho? Ano ang mga deadline para sa pagpapatupad nito? Para kanino ito dapat gawin? Saan gagawin? Ano ang ibibigay nito?

Ang mga tanong tungkol sa kung gaano karami at kung anong mga yugto ang dapat pagdaanan ng proseso ng paggawa ng desisyon, at kung ano ang partikular na nilalaman ng bawat isa sa kanila, ay kontrobersyal at nireresolba ng mga tagapamahala sa iba't ibang paraan. Depende ito sa mga kwalipikasyon ng pinuno, sitwasyon, istilo ng pamumuno at kultura ng organisasyon. Mahalagang maunawaan ng bawat tagapamahala lakas at mga limitasyon ng bawat diskarte at pamamaraan sa paggawa ng desisyon at, isinasaalang-alang ang sitwasyon, pati na rin ang kanyang sariling istilo ng pamamahala, ay nagawang pumili ng pinakamahusay na opsyon.

Kapag gumagawa ng anumang desisyon, kahit na ang pinakasimpleng isa, ang mga kaukulang gastos (materyal, panlipunan, atbp.) ay kinakailangan. Samakatuwid, ang manager ay dapat, una sa lahat, magpasya kung ito ay kinakailangan upang gumawa ng isang desisyon o maaaring makakuha ng sa pamamagitan ng payo, kagustuhan, atbp.

Ang klasikong diskarte sa paggawa ng desisyon sa pamamahala ay binubuo ng pagsunod sa isang tiyak na pamamaraan at pagsasagawa ng mga mandatoryong aksyon:

1. kahulugan ng problema;
2. pagtukoy ng mga limitasyon at pagtukoy ng mga alternatibo;
3. paggawa ng desisyon;
4. pagpapatupad ng solusyon;
5. kontrol sa pagpapatupad.

Kahulugan ng problema. Sa pinanggalingan ng anumang solusyon mayroong problemang sitwasyon na nangangailangan ng solusyon nito. Ang gawain ng tagapamahala sa yugtong ito ay pag-aralan ang sitwasyon ng problema, iyon ay, upang matukoy ang sintomas ng "sakit," pag-aralan ang estado ng mga gawain at layunin, at paunang pagbabalangkas ng pamantayan ng desisyon. Kaya, ang proseso ng pagtukoy sa isang problema ay upang makilala at suriin ito.

Ang pagtuklas ng problema ay ang pagkilala na may naganap na paglihis mula sa orihinal na itinatag na mga plano. Maaaring malaman ng manager ang tungkol sa pagkakaroon ng problema mula sa personal na pagsusuri at pagsusuri ng impormasyon, opinyon ng publiko, mga opinyon ng iba pang mga manager at subordinates.

Pagtatasa ng problema - pagtatatag ng saklaw at kalikasan nito. Ang pagtukoy sa sukat ng isang problema ay hindi paghahanap ng sanhi at pinagmulan nito. Ito ay tungkol tungkol lamang sa pagtatasa ng mga paraan upang malutas ito at ang antas ng kabigatan nito.

Pagkilala sa mga limitasyon at pagtukoy ng mga alternatibo. Ang sanhi ng problema ay maaaring mga puwersa sa labas ng organisasyon ( panlabas na kapaligiran) na hindi mababago ng manager. Ang mga limitasyon ng ganitong uri ay nagpapaliit sa mga posibilidad para sa paggawa ng pinakamainam na mga desisyon, kaya kinakailangan upang matukoy ang kanilang pinagmulan at kakanyahan at balangkasin ang mga posibleng aksyon na nag-aalis ng mga sanhi ng problemang ito. Ang paghahanap para sa mga alternatibo ay dapat na mauna sa yugto ng pagtukoy ng mga pamantayan para sa isang matagumpay na solusyon, ito ay mag-aalis ng mga pagkakamali sa hinaharap sa mga desisyong ginawa.

Paggawa ng desisyon. Sa yugtong ito, ang mga pagpipilian sa solusyon ay binuo, sinusuri, at isang alternatibo na may pinakakanais-nais na pangkalahatang mga kahihinatnan ay pinili. Ito ay tungkol sa paghahambing ng mga pakinabang at disadvantages ng bawat opsyon sa solusyon. Dapat sagutin ng manager ang mga tanong: Ano ang bisa (ekonomiko at panlipunan) ng solusyon? Mayroon bang panloob na pahintulot ng nasasakupan upang isagawa ang desisyong ito? Ano ang mga kahihinatnan?

Pagpapatupad ng solusyon. Ang proseso ay hindi nagtatapos sa pagpili ng isang opsyon sa solusyon, dahil upang makamit ang mga pangwakas na layunin, ang desisyon na ginawa ay dapat ipatupad. Sa yugto ng pagpapatupad, ang mga hakbang ay isinasagawa upang tukuyin ang solusyon at ipaalam ito sa mga nagpapatupad. Ito ay kinakailangan upang bumuo ng isang plano para sa pagpapatupad ng isang desisyon sa pamamahala, na nagtatakda kung sino, kailan, saan at sa pamamagitan ng kung anong paraan ang dapat malutas ang problema.

Pagsubaybay sa pagpapatupad ng desisyon. Kahit na matapos ang pagpapasya ay maipatupad, ang proseso ng pag-aampon nito ay hindi maituturing na ganap na nakumpleto, dahil kinakailangan upang makakuha ng impormasyon tungkol sa kung ang desisyon ng pamamahala ay ipinatupad ayon sa plano. Sa panahon ng proseso ng kontrol, ang mga paglihis ay natutukoy at ang mga pagbabago ay ginawa upang makatulong na ganap na maipatupad ang solusyon. Sa tulong ng kontrol ito ay itinatag Feedback sa pagitan ng kontrol at pinamamahalaang mga sistema.

center-yf.ru

Tingnan ang aming mga programa sa pagsasanay:

Mga artikulo

OPERASYON NG MGA ORGANISASYON

Lektura 7

1. Mga desisyon sa pamamahala at koordinasyon sa mga organisasyon

1.1. Organisasyon at pamamaraan ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala

1.2. Koordinasyon sa loob ng organisasyon

2. Mga komunikasyon sa organisasyon

2.1. Mga komunikasyon sa organisasyon

2.2. Pagiging epektibo ng organisasyon

2.3. Teknolohiya ng Impormasyon

Ang desisyon sa pamamahala ay isang pagpili ng isa sa mga alternatibong opsyon para sa pagbuo ng mga kaganapan, na isinasagawa ng gumagawa ng desisyon sa loob ng balangkas ng kanyang opisyal na kapangyarihan at mga kakayahan.

Ang mga tagapamahala ay gumugugol ng malaking bahagi ng kanilang oras sa paggawa ng mga desisyon. Ang paggana ng organisasyon at ang pagkamit ng mga layunin nito ay nakasalalay sa kanilang kalidad. Ang gawain ng isang tagapamahala ay tinatasa batay sa kahalagahan ng mga desisyong ginawa. Sa araw ng trabaho, ang isang organisasyon ay gumagawa ng isang malaking bilang ng mga desisyon na maaaring i-type ayon sa iba't ibang pamantayan. Ayon sa pamantayang "degree of structuredness", ang mga solusyon ay maaaring semi-structured o highly structured. Batay sa nilalaman ng desisyon, maaari itong uriin bilang pang-ekonomiya, panlipunan, pang-organisasyon, teknikal, siyentipiko, atbp. Batay sa bilang ng mga layunin na itinakda, ang mga desisyon ay maaaring iisa o multi-purpose. Sa pamamagitan ng tagal ng pagkilos - pangmatagalan (strategic), medium-term at panandaliang (operational). Depende sa bilang ng mga gumagawa ng desisyon - indibidwal at grupo. Sa pamamagitan ng layunin - upang tanggapin para sa organisasyon sa kabuuan, para sa mga istrukturang dibisyon, functional na mga serbisyo at mga indibidwal na manggagawa. Maaari kang gumamit ng iba pang pamantayan para sa tipolohiya ng mga solusyon.

Ang isang de-kalidad na desisyon sa pamamahala ay dapat matugunan ang mga sumusunod na kinakailangan:

Maging mahusay at pragmatiko at malinaw na tukuyin kung ano, kailan at paano gagawin sa problemang lalabas sa organisasyon;

Mabuo sa interes ng pagkamit ng mga layunin ng organisasyon;

Maging epektibo, i.e. ang pagpapatupad nito ay dapat magdala ng ilang mga benepisyo.

Dahil ang paggawa ng desisyon ay naiimpluwensyahan ng isang malaking bilang ng mga sitwasyon at sistematikong mga kadahilanan, pagkatapos ay tanggapin pinakamainam na solusyon Ito ay sapat na mahirap. Ang iba't ibang mga may-akda ay nagmumungkahi ng iba't ibang mga modelo ng proseso na humahantong sa isang desisyon na malapit sa pinakamainam. Ang isa sa mga modelong ito ay ipinapakita sa Fig. 3.1.1.

Ang pangangailangan na gumawa ng isa o ibang desisyon sa pamamahala ay lumitaw sa ilalim ng mga sumusunod na kondisyon:

Mayroong agwat sa pagitan ng nais at umiiral na antas ng pag-unlad ng organisasyon o isang tiyak na pagkakaiba sa pagitan ng mga aktibidad ng organisasyon at mga layunin nito;

Napakalaki ng agwat kaya nararapat itong bigyang pansin at ang gumagawa ng desisyon (DM) sa organisasyon ay nagsusumikap na bawasan ang huli at magagawa ito;

Mayroong katotohanan na ang anumang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng organisasyon kumpara sa mga nakaraang panahon o kung ihahambing sa mga katulad na organisasyon ay naging napakababa na itinuturing na hindi kasiya-siya.

Kung ang problema ay natukoy at ang mga sanhi nito ay nakikita, ito ay kinakailangan upang lumipat sa yugto ng paghahanap ng impormasyon upang makagawa ng desisyon. Sabihin nating nagsisimula nang bumaba ang mga margin ng tubo. Ang pagsusuri ay nagpakita na ang mga gastos sa hilaw na materyales ay tumaas. Mga alternatibong solusyon: palitan ang supplier, bawasan ang iba pang gastos, palitan ang uri ng hilaw na materyales, atbp.

Ang lawak ng pangongolekta ng impormasyon ay natutukoy kung ang problema ay umuulit, nakagawian, o bago, kung saan ang kahirapan sa pagkolekta ay tumataas.

Ang paraan para sa pagpili ng mga solusyon sa mga alternatibo ay batay sa bait, sitwasyon at makatotohanang datos. Ang solusyon ay maaaring kasiya-siya, pinakamahusay o pinakamainam.

Ngunit higit sa lahat, ang paggawa ng desisyon ay naiimpluwensyahan ng kahalagahan nito at presyon ng oras. Ang mga desisyon, bilang panuntunan, ay may hindi pantay na kahalagahan, na kadalasang tinutukoy ng mga sumusunod na pamantayan:

Ang bilang ng mga taong apektado ng desisyon;

Ang halaga ng mga pondo na ginugol sa pagpapatupad ng solusyon;

Oras na ginugol sa pagpapatupad ng solusyon.

Ang isang mahalagang kondisyon para sa paggawa ng desisyon ay ang estado kapaligiran, ang katiyakan at kawalang-katiyakan nito. Sa ilalim ng mga kondisyon ng katiyakan, alam ng gumagawa ng desisyon ang lahat ng mga alternatibo at ang mga kahihinatnan ng bawat isa sa kanila ang pangunahing bagay dito ay ang tamang pagpili ng solusyon na nagpapalaki ng inaasahan. Sa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan at panganib, ang kalalabasan ng mga alternatibo ay maaari lamang mahulaan sa probabilistikong antas. Upang kalkulahin ang mga probabilidad ng pagsasakatuparan ng mga alternatibong resulta, gamitin mga pamamaraan sa matematika(teorya ng laro, teorya ng pamamahala ng imbentaryo, teorya ng pagpila, atbp.).

Mga pangunahing yugto ng proseso ng paggawa ng desisyon:

Pagkilala sa sitwasyon ng problema

Pagtatakda ng mga layunin

Kahulugan ng pamantayan,

Pagbuo ng problema

Pagsusuri at paglilinaw ng problema,

Pagkumpirma ng mga layunin at pamantayan,

Maghanap posibleng solusyon,

Grade mga alternatibong solusyon,

Paggawa ng desisyon,

Kasunduan sa desisyon

Pag-apruba ng desisyon,

Paglipat ng desisyon para sa pagpapatupad,

Pagpapatupad ng desisyon,

Kontrol para sa pagpapatupad ng desisyon,

Pagsusuri ng mga resulta,

Sinusuri kung ang mga resulta na nakuha ay nakakatugon sa mga inaasahan,

Pagsusuri sa pagiging epektibo ng solusyon.

Kung sa mga kondisyon ng katiyakan ang mga karaniwang pamamaraan ng paggawa ng desisyon ay pangunahing ginagamit, kung gayon sa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan - kadalasan karanasan sa pamamahala, sitwasyon, malikhaing kakayahan ng mga tagapamahala.

Ang isang gumagawa ng desisyon ay maaaring gumamit ng ilang mga diskarte sa paggawa ng desisyon:

Iwasan ang kawalan ng katiyakan at bawasan ang panganib,

Bawasan ang kawalan ng katiyakan sa katiyakan

Bawasan ang dami ng kawalan ng katiyakan.

Mayroong mga sumusunod na paraan ng paggawa ng desisyon:

– makatwiran, kapag ang proseso ng pagbibigay-katwiran sa mga desisyon ay nilalayon

pinakamataas na resulta;

- administratibo, kapag ang desisyon ay nakakatugon sa pinakamababang mga kinakailangan na tinutukoy ng mga tagubilin;

– intuitive, kapag gumagamit sila ng mga asosasyon, pagkakatulad, atbp.

Ang isang makatwirang modelo ng paggawa ng desisyon ay kumakatawan sa sumusunod na pagkakasunud-sunod: layunin - pamantayan - pagsusuri - panukala ng mga alternatibong solusyon - pagsusuri ng mga alternatibo - pagpili ng mga alternatibo - plano para sa pagpapatupad ng napiling alternatibo - pagpapatupad - pagsukat ng mga resulta. Ang makatwirang modelo ay nagsasangkot ng pagsasaalang-alang sa lahat ng mga alternatibo at ang kanilang mga kahihinatnan na maaaring lumabas. Ang pagpipilian ay nahuhulog sa alternatibong nagbibigay ng pinakamataas na kita.

Ang paggamit ng pamamaraang pang-administratibo ay ipinahayag sa katotohanan na ang tagapamahala ay patuloy na nagsasaliksik ng mga materyales sa regulasyon hanggang sa makita niya ang anumang kasiya-siyang opsyon, iyon ay, tinitiyak ang pagkamit ng layunin sa pinakamababang antas.

Ang intuitive na pamamaraan ay kulang sa siyentipikong diskarte. Karaniwan itong ginagamit ng mga taong malikhain. Ang desisyong ito ay ad hoc at kadalasan ay ilang kumbinasyon ng mga makatwiran at administratibong pamamaraan.

Mayroong iba't ibang mga pamamaraan sa paggawa ng desisyon: ang pinuno ay gumagawa ng isang desisyon sa kanyang sarili o pagkatapos kumonsulta sa mga kasamahan, maaaring mayroong isang pangkat na paraan ng paggawa ng desisyon. Sa paraan ng paggawa ng desisyon ng grupo, ang pakikilahok ng mga apektado ng desisyon ay natiyak, na ginagawang mas madali ang pagpapatupad nito, bagaman ang pamamaraang ito ay may maraming mga disadvantages.

Sa pagsasagawa, madalas na nangyayari na dahil sa itinatag na kulturang awtoritaryan sa kumpanya, ang mga tagapamahala ay nag-aatubili na kumuha ng responsibilidad at hindi gustong gumawa ng mga desisyon. Bukod dito, kung ang pananagutan ay sinusunod hindi ng paghihikayat, kundi ng parusa.

Ang layunin ng function ng pamamahala na ito ay upang himukin ang pagbabago. Kaya, ang control function ay nagpapakita ng mga paglihis mula sa mga nakaplanong plano, at ang pagpapasya na function ay gumagawa ng mga pagbabago sa mga kasalukuyang plano, pamamaraan, pamantayan, kasanayan at pagpapatupad sa pangkalahatan.

Ang paggawa ng desisyon sa pamamahala ay ang pinakamahalagang yugto ng aktibidad ng pamamahala, ang pagpapatupad ng mga relasyon sa pamamahala at ang mga kakayahan sa pamumuno ng bawat tagapamahala. Ang resulta ng pamamahala at gawaing pang-organisasyon ay desisyon ng pamamahala.

Mga uri ng mga desisyon sa pamamahala. Ang kanilang papel sa proseso ng pamumuno

Desisyon ng pamamahala ay ang resulta ng pagsusuri, pagtataya, pagbibigay-katwiran sa ekonomiya at pagpili ng isang alternatibo mula sa iba't ibang mga opsyon para sa pagkamit ng isang tiyak na layunin ng system.

Ang salpok ng isang desisyon sa pamamahala ay ang pangangailangan na bawasan ang kaugnayan o lutasin (alisin) ang problema, iyon ay, upang dalhin ang aktwal na mga parameter ng bagay na mas malapit sa nais o hinulaang mga sa hinaharap.

Dahil ang mga mapagkukunan para sa paglutas ng problema ay limitado, ang mga problema ay dapat i-ranggo ayon sa kanilang kaugnayan, sukat, at antas ng panganib.

yugto ikot ng buhay kalakal (, atbp.)
subsystem ng sistema ng pamamahala (target, functional, atbp.);
saklaw ng aksyon (teknikal, pang-ekonomiya at iba pang mga solusyon);
layunin (komersyal at di-komersyal na mga solusyon);
ranggo ng pamamahala (itaas, gitna, mas mababa);
sukat (kumplikado at pribadong solusyon);
organisasyon ng pag-unlad (kolektibo at personal na mga desisyon);
tagal ng pagkilos (diskarte, taktikal, pagpapasya sa pagpapatakbo);
paraan ng pormalisasyon (teksto, graphic, matematika);
mga anyo ng pagmuni-muni (mga plano, programa, mga order, mga tagubilin, mga tagubilin, mga kahilingan);
paraan ng paghahatid (berbal, nakasulat, electronic).

Ang mga pangunahing kadahilanan na nakakaimpluwensya sa kalidad ng mga desisyon sa pamamahala:

aplikasyon ng mga siyentipikong diskarte at prinsipyo sa sistema ng pamamahala;
pamamaraan ng pagmomodelo;
kontrolin ang automation;
kalidad na solusyon, atbp.

Ang mga gumagawa ng desisyon ay tinatawag paksa ng mga desisyon. Ito ay maaaring mga indibidwal o grupo ng mga tagapamahala na may awtoridad na gumawa ng mga desisyon. Bilang karagdagan, ang mga dalubhasa—mga dalubhasa sa mga partikular na problema, lugar, at pamamaraan—ay maaaring masangkot sa proseso ng paggawa ng desisyon. Ang mga eksperto ay maaaring magbigay ng makabuluhang tulong sa pagbalangkas ng isang problema at pagbuo ng mga posibleng sitwasyon; maaari silang bumuo ng mga layunin at magtakda ng mga limitasyon, bumuo ng mga solusyon at suriin ang kanilang mga kahihinatnan. Pananagutan ng mga eksperto ang kanilang mga rekomendasyon.

Para sa mga indibidwal na desisyon mas tipikal mataas na lebel malikhaing diskarte. Madalas silang nagpapatupad ng maraming bagong ideya at konsepto. Bilang isang tuntunin, mas kaunting oras ang kinakailangan upang gumawa ng mga indibidwal na desisyon, dahil hindi kinakailangan ang kanilang pag-apruba.

Sa diskarte ng grupo sa paggawa ng desisyon nagbibigay ng mas mataas na bisa at mas mababang porsyento ng mga error, pati na rin ang multivariate development. Gayunpaman, ang oras na ginugol sa pag-unlad, koordinasyon at paggawa ng desisyon ay tumataas.

Umiiral Iba't ibang uri mga problema. Ang pinakakaraniwan ay ang pag-uuri na iminungkahi ni G. Simon, ayon sa kung saan ang lahat ng mga problema ay nahahati sa tatlong klase:

well-structured o quantitatively formulated mga problema kung saan ang mga mahahalagang relasyon ay lubos na nauunawaan na ang mga ito ay maaaring ipahayag sa mga numero o simbolo na sa huli ay tumatanggap ng mga numerical na pagtatantya;
unstructured o qualitatively expressed mga problema na naglalaman lamang ng isang paglalarawan ng pinakamahalagang mapagkukunan, mga tampok at katangian, ang dami ng mga relasyon sa pagitan ng kung saan ay hindi alam;
maluwag ang istraktura o pinaghalong mga problema na naglalaman ng parehong qualitative at quantitative na mga elemento, na may husay, malabo, at hindi tiyak na mga aspeto ng mga problema na may posibilidad na mangibabaw.

Karaniwan, sa paggawa ng anumang desisyon, tatlong punto ang naroroon sa iba't ibang antas:

intuwisyon;
mga paghatol;
katwiran.

Kapag tinanggap ng puro intuitive na solusyon ang mga tao ay umaasa sa kanilang sariling pakiramdam na ang kanilang pinili ay ang tama. Mayroong "sixth sense" dito, isang uri ng pananaw na kadalasang bumibisita sa mga kinatawan ng pinakamataas na antas ng kapangyarihan. Ang mga middle manager ay higit na umaasa sa impormasyon at tulong sa computer. Sa kabila ng katotohanan na ang intuwisyon ay nagiging mas matalas kasama ang pagkuha ng karanasan, ang pagpapatuloy nito ay tiyak na isang mataas na posisyon, ang isang manager na nakatuon lamang dito ay nagiging isang hostage sa pagkakataon, at mula sa isang istatistikal na pananaw, ang kanyang mga pagkakataon na tamang pagpili hindi masyadong mataas.

Mga Desisyon Batay sa Paghuhukom, ay sa maraming paraan ay katulad ng mga intuitive, marahil dahil sa unang tingin ay hindi gaanong nakikita ang kanilang lohika. Ngunit nakabatay pa rin ang mga ito sa kaalaman at makabuluhang karanasan. Gamit ang mga ito at umaasa sa sentido komun, gaya ng isinaayos para sa ngayon, ang opsyong nagdala pinakamalaking tagumpay sa isang katulad na sitwasyon sa nakaraan. Gayunpaman, kung minsan ang mga paghatol ay hindi maaaring maiugnay sa isang sitwasyon na hindi pa umiiral noon, at samakatuwid ay walang karanasan sa paglutas nito. Bilang karagdagan, sa diskarteng ito, ang manager ay madalas na kumilos sa mga direksyon na pamilyar sa kanya, bilang isang resulta kung saan siya ay nanganganib na mawala magandang resulta sa ibang lugar.

Mga makatwirang solusyon batay sa mga pamamaraan pagsusuri sa ekonomiya, pagbibigay-katwiran at pag-optimize - tinatanggap ang mga ito para sa madiskarteng at taktikal na kontrol anumang subsystem ng pamamahala.

Dahil ang mga desisyon ay ginawa ng mga tao, ang likas na katangian ng naturang mga desisyon ay higit sa lahat ay nagdadala ng imprint ng personalidad ng manager na kasangkot sa kanilang kapanganakan. Sa bagay na ito, kaugalian na makilala ang mga sumusunod na uri mga desisyon sa pamamahala:

Balanseng mga desisyon sa pamamahala tinatanggap ng mga manager na matulungin at kritikal sa kanilang mga aksyon, naglalagay ng mga hypotheses at kanilang pagsubok. Siyempre, bago gumawa ng desisyon, mayroon silang nabalangkas na paunang ideya.
Impulsive management decisions, ang mga may-akda kung saan madaling makabuo ng malawak na iba't ibang mga ideya sa walang limitasyong dami, ngunit hindi nasusubok nang maayos, nilinaw, at nasusuri ang mga ito. Ang mga desisyon samakatuwid ay lumalabas na hindi sapat na napatunayan at maaasahan.
Inert na mga desisyon sa pamamahala maging resulta ng maingat na paghahanap. Sa kanila, sa kabaligtaran, ang kontrol at paglilinaw ng mga aksyon ay nananaig sa pagbuo ng mga ideya, kaya mahirap makita ang pagka-orihinal, katalinuhan at pagbabago sa mga naturang solusyon.
Mapanganib na mga desisyon sa pamamahala Naiiba sila sa mga pabigla-bigla dahil hindi kailangang maingat na patunayan ng kanilang mga may-akda ang kanilang mga hypotheses at, kung may tiwala sila sa kanilang sarili, maaaring hindi sila matakot sa anumang mga panganib.
Maingat na mga desisyon sa pamamahala nailalarawan sa pamamagitan ng masusing pagtatasa ng manager sa lahat ng mga opsyon at isang hypercritical na diskarte sa negosyo. Ang mga ito ay hindi gaanong nakikilala sa pamamagitan ng pagiging bago at pagka-orihinal kaysa sa mga hindi gumagalaw.

Ang proseso ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala sa pamamahala

Ang batayan para sa pagtatakda ng gawain ng paggawa ng desisyon sa pamamahala ay ang paglitaw ng isang sitwasyon na nagiging sanhi ng isang problema na lumitaw. Ang paglalarawan ng sitwasyon ng problema ay nagbibigay ng ideya ng mga salik na kailangang maingat na pag-aralan at isaalang-alang kapag nilutas ang problema:

Panloob na mga kadahilanan depende sa negosyo mismo (mga layunin at diskarte sa pag-unlad, ang estado ng portfolio ng order, ang istraktura ng produksyon at pamamahala, pananalapi at mapagkukunan ng paggawa, dami at kalidad ng trabaho, atbp.). Ang isang pagbabago sa isa o higit pang mga kadahilanan nang sabay-sabay ay nangangailangan ng pagpapatibay ng mga hakbang sa pamamahala na naglalayong mapanatili ang mga katangian ng system bilang isang mahalagang entidad.
Panlabas na mga kadahilanan ay hindi gaanong naiimpluwensyahan ng mga tagapamahala, dahil hinuhubog nila ang kapaligiran kung saan nagpapatakbo ang organisasyon.
Ang pagsusuri sa mga salik na naging sanhi ng sitwasyon ng problema ay ginagawang posible upang matukoy ang mga mapagkukunan (kabilang ang mga pansamantala) na ang mga gastos ay maiuugnay sa paglutas ng problema.

Ang isang kinakailangang elemento (at parameter) ng proseso ng paggawa ng desisyon sa pamamahala ay ang pagtatasa ng mga aksyong iyon na nagsisimula sa iba't ibang yugto nito. Sa yugto ng pagtatakda ng isang problema sa paggawa ng desisyon, ito ay isang pagtatasa ng mga hangganan, sukat at antas ng pamamahagi ng problema at sitwasyon ng problema sa yugto ng solusyon, isang pagtatasa ng iba't ibang mga opsyon na iminungkahi ng mga espesyalista; paggawa ng yugto, isang pagtatasa ng mga inaasahang kahihinatnan ng pagpapatupad nito. Para sa layuning ito, ginagamit ang ilang pamantayan.

Yugto ng pagbuo ng desisyon nagsisimula sa pangongolekta at pagproseso ng impormasyong kailangan para makabuo ng isang kurso ng aksyon. Bilang isang tuntunin, kapag nagpapasya kumplikadong mga problema hindi magiging posible na limitahan ang ating sarili lamang sa impormasyong ibinigay mga operating system pag-uulat; samakatuwid, ang oras at mga mapagkukunan ay kinakailangan upang magbigay ng impormasyon para sa paglutas ng problema.

Ang unang yugto ng prosesong ito ay ang pagkilala sa pangangailangan para sa isang solusyon at kasama ang mga sumusunod na hakbang:

pagkilala sa problema;
pagbabalangkas ng problema;
pagpapasiya ng pamantayan para sa isang matagumpay na solusyon.

Ang bawat bagong desisyon sa pamamahala ay bumangon sa batayan ng isang naunang ginawang desisyon, ang aksyon kung saan ay nakumpleto o nalihis mula sa unang napiling opsyon. Ang paglihis ng sitwasyon mula sa ibinigay na estado sa proseso ng paggawa ng desisyon ay hindi agad na nakita ng tagapamahala. Sa pagsasagawa, ang paglihis na ito ay kumakatawan sa isang agwat sa pagitan ng mga layunin ng organisasyon at mga paraan upang makamit ang mga ito. Kung gaano kabilis matukoy ang pagkakaibang ito ay depende sa dalawang salik:

ang kakayahan ng control system na gawin ito sa isang self-regulatory mode;
karanasan at indibidwal na katangian ng manager.

Ang pagkilala o hindi pagkilala sa isang problema ay higit na nakasalalay sa antas ng persepsyon nito. Sa kasong ito, posible ang mga error dahil sa mga sumusunod na pangyayari:

isang mabilis na solusyon sa problemang lumitaw ay kanais-nais at walang sapat na oras na natitira upang kilalanin ito;
isang mababang kalidad na desisyon ang ginawa at ang problema ay maaaring maulit;
ang problema ay kilala at ang lumang solusyon ay malamang na inilapat dito;
walang nakaraang karanasan sa problema at maaaring hindi maganap ang pagkilala nito;
ang problema ay napakasalimuot, na nagpapahirap sa ganap na pagtukoy.

Ang isang problema ay maaaring tukuyin bilang isang pagkakataon, isang krisis, o isang gawain. Ang unang uri ng problema ay kailangang matuklasan at ibunyag. Ang pangalawa at pangatlo ay nagpapakita ng kanilang sarili at nangangailangan ng interbensyon sa pamamahala.

Ang pagtukoy at pagkatapos ay ipahayag ang isang problema ay nagbibigay-daan sa tagapamahala na i-ranggo ito laban sa iba pang mga problema. Ang pag-prioritize ng problema ay maaaring batay sa mga sumusunod na salik:

kinahinatnan ng problema (idhi ng kapital, kahusayan, atbp.);
epekto sa organisasyon (ano ang mangyayari bilang resulta ng paglutas ng problema);
pagkamadalian ng problema at mga hadlang sa oras;
ikot ng buhay ng problema (kung ang problema ay maaaring malutas nang mag-isa o sa kurso ng paglutas ng iba pang mga problema).

Ang pag-aaral sa mga salik na ito ay magbibigay-daan sa tagapamahala na matukoy ang pagkakasunud-sunod kung saan ang mga problema ay tutugunan mula sa pinakamahalaga hanggang sa hindi gaanong mahalaga.

Sa yugto ng pagbuo ng isang kurso ng aksyon, iyon ay, pagbuo ng mga pagpipilian para sa paglutas ng mga problema, iba't ibang mga pamantayan ang ginagamit na ginagawang posible na pumili ng mga katanggap-tanggap mula sa iba't ibang mga panukala ng proyekto, at mula sa kanila, ang pinaka-kapaki-pakinabang o pinakamainam para sa paglutas. mga layunin ng organisasyon. Ang kalidad ng mga desisyon sa pamamahala ay nakasalalay sa kung gaano kahusay ang mga ito ay pinili, at ito naman ay tumutukoy sa pagiging mapagkumpitensya ng organisasyon, ang bilis ng pagbagay nito sa mga pagbabago sa sitwasyong pang-ekonomiya at, sa huli, ang pagiging epektibo nito. Ang yugto ng pagtukoy ng pamantayan para sa isang matagumpay na solusyon ay nauuna sa paghahanap ng mga alternatibo at nakakatulong upang maiwasan ang maraming pagkakamali na lilitaw sa ibang pagkakataon. Kabilang dito ang mga isyung nauugnay sa mga saloobin patungo sa mga layunin, mga pamamaraan para sa pagbuo ng mga desisyon, at pagbabawas ng emosyonal na tensyon sa lugar ng trabaho. mga paunang yugto proseso ng paggawa ng desisyon.

Ang yugto ng paggawa ng desisyon ay binubuo ng mga yugto ng pagbuo, pagsusuri at pagpili ng mga alternatibo. Kapag natukoy na ang mga salik na naglilimita sa isang desisyon, sisimulan ng tagapamahala ang gawain ng paghahanap ng mga alternatibo o posibleng paraan ng pagkilos upang malutas ang problema.

Marami sa mga alternatibong solusyon ay madaling matuklasan. Karaniwang kilala ang mga ito mula sa nakaraang karanasan, ay karaniwan at madaling magkasya sa pamantayan para sa pinakamahusay na solusyon.

Gayunpaman, madalas na lumitaw ang mga bago natatanging problema, ang solusyon na hindi umaangkop sa karaniwang balangkas. Sa kasong ito, kinakailangan ang isang malikhaing diskarte. Ang sikreto ng isang malikhaing kapaligiran ay mahusay na pamamahala. Mayroong maraming mga pamamaraan para sa malikhaing paghahanap ng mga alternatibo: " brainstorming", paraan ng paglalagay ng mga panukala, pagsusuri ng grupo ng sitwasyon, mapa ng mga opinyon, atbp.

Kapag pumipili ng isang kahalili, tatlong paraan ang maaaring gamitin:

nakaraang karanasan;
pagsasagawa ng isang eksperimento;
pananaliksik at pagsusuri.

Ang isang eksperimento bilang isang paraan para sa pagpili ng isang alternatibo ay batay sa katotohanan na ang isa o ilang mga alternatibo ay kinuha at nasubok sa pagsasanay. Ang eksperimento ay malawakang ginagamit sa agham. Gayunpaman, dapat isaalang-alang ng isa ang mataas na halaga ng pamamaraan ng eksperimento.

Kasama sa pananaliksik at pagsusuri ang paglutas ng isang problema sa pamamagitan ng pag-unawa dito. Ang pamamaraan ay nagsasangkot ng paghahati-hati ng isang problema sa mga bahagi at pag-aaral sa bawat isa sa kanila. Ang pag-aaral at pagsusuri mismo sa kasong ito ay mas mura kaysa sa isang eksperimento. Ang isang mahalagang tool ng pamamaraang ito ay ang pagbuo ng iba't ibang mga modelo ng solusyon.

Organisasyon ng pagpapatupad ng ginawang desisyon— ang desisyon ay dapat ipaalam sa mga gumaganap, na tumatanggap ng malinaw na mga tagubilin para sa pagpapatupad nito. Kinakailangan din na matukoy ang mga deadline at mapagkukunan.

Ang pag-oorganisa ng pagpapatupad ng isang desisyon bilang isang yugto ay nagsasangkot ng pag-uugnay sa mga pagsisikap ng maraming tao. Ang tagapamahala dito ay dapat na interesado sa pagnanais na gawing interesado at motibasyon ang mga tao sa pagpapatupad ng solusyon. Ang yugtong ito ay binubuo ng ilang hakbang. Kabilang dito ang pagbubuo ng plano ng aksyon (mga partikular na aksyon na nagiging katotohanan ang desisyon). Kinakailangang ipamahagi ang mga karapatan at responsibilidad sa mga kalahok. Kinakailangan din na bumuo ng isang network ng komunikasyon para sa pagpapalitan ng impormasyon at ayusin ang naaangkop na mga relasyon sa pag-uulat sa pagitan ng mga kalahok.

Ang substage na ito ay ang pagsasama sa solusyon ng isang mekanismo para sa pagkuha ng impormasyon tungkol sa pag-usad ng solusyon (feedback). Iyon ay, dapat itong isagawa - pagtatakda ng mga pamantayan at pagsukat ng mga tagapagpahiwatig na may kaugnayan sa mga pamantayang ito.

Mga kondisyon para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala

Ang mga paghihirap sa paggawa ng desisyon ay pangunahing sanhi ng estado ng kapaligiran kung saan sila ginawa. Ang kapaligiran ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan, panganib at katiyakan.

Sa ilalim mga kondisyon ng katiyakan maunawaan ang isang sitwasyon kung saan alam ng manager ang eksaktong resulta ng bawat isa sa mga alternatibong solusyon at maaari lamang pumili ng pinaka-kanais-nais, batay sa mga layunin ng desisyon ng pamamahala. Napakakaunti lang ang mga ganitong solusyon.

Kung ang mga resulta ay hindi tiyak, ngunit ang posibilidad ng bawat resulta ay alam, kung gayon sila ay inuri bilang tinanggap sa mga kondisyon ng panganib. Ang panganib ay ang antas ng kawalan ng katiyakan kung saan hinuhulaan ang isang resulta. Nag-iiba ito mula 0 hanggang 1: ang kabuuan ng mga probabilidad ng lahat ng mga alternatibo ay katumbas ng isa. Ang objectivity ng antas ng probabilidad ay depende sa dami at kalidad ng impormasyong ginamit upang matukoy ito.

Kung hindi posible na matukoy ang mga resulta sa hinaharap, ang desisyon ay itinuturing na ginawa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan. Ang mga naturang desisyon ay ginawa batay sa ganap na bagong mga salik ng produksyon at kapaligiran. Ang mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan ay nangangahulugan na ang mga aksyon ay may maraming partikular na kinalabasan, ngunit ang posibilidad ng mga resultang ito ay hindi alam, at nailalarawan din ng hindi kumpleto at hindi tumpak na impormasyon tungkol sa problemang niresolba.

Ang dynamism ng produksyon at kapaligiran ay patuloy na nagbabago ng sitwasyon, kaya ang mga desisyon ay dapat gawin nang mabilis, bago ang mga kondisyon kung saan sila ay batay sa pagbabago. Ang impluwensya ng time factor ng mga frequency ay nangangailangan ng paggawa ng mga intuitive na desisyon. Nang hindi isinasaalang-alang ang salik na ito, maaari silang tanggapin batay sa makatwirang pagsusuri.

Pagtatasa ng kalidad at pagiging epektibo ng mga desisyon sa pamamahala

Ang mga mabisang desisyon ay dapat gawin na isinasaalang-alang ang mga sumusunod na prinsipyo:

Kakayahan—Ang paggawa ng desisyon ay dapat na ipagkatiwala sa isang tao o grupo ng mga tao na may pinakamataas na posibleng antas ng kakayahan sa paksa.
Pagpili ng pangunahing link - kapag nilulutas ang isang kumplikadong problema, kailangan mong hanapin ang gawain na makakamit ang pinakamataas na resulta at simulan ang paglutas ng problema mula sa gawaing ito.
Kahulugan - Ang isang solusyon sa isang problema ay epektibo kung ito ay malinaw na tinukoy. Kadalasan ang oras ay nawala hindi sa paglutas ng isang problema, ngunit sa paglilinaw ng mga posisyon at pananaw ng mga partido tungkol dito.
Sapat ng ebidensya - ang desisyon ay dapat na suportado ng mga dahilan na nagbibigay-katwiran dito, at ang katwiran ay dapat na nakakumbinsi.
Hindi maiiwasang gumawa ng mga desisyon upang ang lahat sa isang partikular na lugar ay gumawa ng katulad na desisyon at kumbinsido dito.
Optimization - ang bilang ng mga taong kasangkot sa solusyon ay depende sa antas ng katiyakan ng problema.
Kahusayan at pagiging kapaki-pakinabang.
Pagkakakilanlan - kapag tinutukoy ang mga katotohanan kapag gumagawa ng isang desisyon, batay sa nakaraang karanasan, kinakailangang pag-isipan ang mga posibleng pagkakaiba na naganap sa pagbabago sa lugar, oras, atbp.
Alternatibo - kapag gumagawa ng anumang desisyon, kinakailangang muling isaalang-alang ang lahat ng mga alternatibo.
Compromise - Kapag gumagawa ng mga desisyon kapag nagtatakda ng mga layunin, kailangan mong ikompromiso.