Bakit hindi gumagana ang set-top box ng Rostelecom? Bakit hindi tumutugon ang set-top box ng Rostelecom sa remote control? Hindi ako makapag-order ng pelikula - ang error na “Para sa mga teknikal na kadahilanan, kasalukuyang hindi available ang pagbili. Code ng error: R0E1RS0ES0"

Kapag gumagamit ng interactive na telebisyon mula sa provider ng Rostelecom, maraming mga gumagamit ang nakatagpo ng iba't ibang teknikal na problema. Bilang isang tuntunin, lahat ng mga ito ay nalulusaw. Hindi kinakailangang tumawag sa isang espesyalista; maaari mong harapin ang mga problema sa iyong sarili. Ano ang gagawin kung hindi gumagana ang remote control ng Rostelecom? Kung wala ang device na ito, imposibleng gamitin ang receiver, dahil ang paglipat ng anumang mga function at channel ay isinasagawa lamang gamit ang remote control. Upang maitama ang error, kailangan mong malaman ang dahilan kung bakit ito nangyari.

Upang ayusin ang anumang mga problema na lumitaw, kailangan mong maingat na pag-aralan ang pag-andar ng device. remote control. Upang gawin ito, maaari kang mag-log on sa opisyal na website ng Rostelecom at basahin ang mga tagubilin, o pag-aralan ang diagram na ipinakita sa ibaba.

Kapag isinasaalang-alang ang mga problema sa set-top box, dapat na i-highlight ang sumusunod:

Kakulangan ng visibility ng console.
Ang TV ay hindi gumagana at hindi tumugon.

Una kailangan mong suriin kung ang remote control mismo ay gumagana nang tama. Upang gawin ito kailangan mong paganahin cellphone camera at dalhin ito sa remote control habang pinindot ang mga button dito. Ginagawa niyang nakikita ang sinag infrared radiation, na ipinapadala sa pamamagitan ng remote control.

Bakit pa ang remote control ng Rostelecom ay hindi lumipat ng mga channel sa set-top box? Ang dahilan ay maaaring ang kakulangan ng visibility ng console mismo.

Ang mga error ay madalas na nangyayari kapag ang remote na aparato ay ginagamit nang hindi tama. Maraming user ang nakasanayan nang gumamit ng remote control na nakaturo sa TV, at patuloy na ginagawa ang parehong kapag binuksan nila ang set-top box, at pagkatapos ay nagtataka kung bakit hindi ito gumagana.

Pangalawa posibleng dahilan– may nangyayaring problema sa mismong device. Ang dysfunction na ito ay maaaring malutas sa ganitong paraan: alisin ang mga baterya at ipasok ang mga ito pabalik. Ito ay bago, ngunit ang baterya ay naubusan ng singil nang hindi inaasahan. Huwag kalimutan ang tungkol dito. Kung ang remote control device ay huminto sa paggana, pagkatapos ay alisin muna ang error na ito, at pagkatapos ay maghanap ng iba pang mga opsyon.

Pakitandaan na sa paunang koneksyon, maaaring hindi mag-sync ang mga device. Upang magawa ang system, kailangan mong magpasok ng mga password sa iyong sarili.

Upang gawin ito, ang gumagamit ay dapat magkaroon ng isang espesyal na code, na maaaring matagpuan sa Internet o hiniling mula sa isang espesyalista sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa teknikal na suporta. Para sa mga layuning ito, maaari mong gamitin ang serbisyo ng awtomatikong pagpili ng code. Upang gawin ito, kailangan mong ilagay ang remote control device sa program mode at ipasok ang 911. Pagkatapos ay pindutin ang confirmation key. Mahalagang gawin ang mga hakbang na ito nang naka-on ang set-top box at TV.

Hindi gumagana ang remote control ng Rostelecom: volume at power on

Ang isang problema na madalas na lumitaw ay ang malfunction ng hindi buong remote control, ngunit ang pindutan lamang na responsable para sa paglipat ng volume. Bilang isang patakaran, lumilitaw ang isang katulad na problema sa panahon ng paunang pag-install ng kagamitan o pagkatapos ng pag-reboot ng system. Ang ganitong mga paglabag ay tiyak na nagpapahiwatig na walang pag-synchronize sa pagitan ng mga device.

Upang maalis ang malfunction na ito, kinakailangan na i-reprogram ang control panel:

Awtomatikong pag-setup - i-on ang TV at set-top box. Pindutin ang pindutan ng switch ng channel hanggang sa mag-off ito. Ang pag-off ng TV ay nagpapahiwatig na ang espesyal na code ng koneksyon ay napili na. Matapos mapili ang LED pointer, mag-click sa OK at maghintay para sa pangalawang signal. Nangangahulugan ito na ang mga setting ay nai-save na. Ang mga pagkilos na ito ay sapat upang i-activate ang proseso ng pag-synchronize.
Manual mode - kailangan mo munang malaman ang code para gawin ang mga setting. Upang gawin ito, kailangan mong pumunta sa seksyong "Para sa iyong sarili" sa website at piliin ang opsyon na "Telebisyon", pagkatapos ay ibinigay ang "Kagamitan" sa ibaba ng pahina ng mga tagubilin para sa paggamit ng remote control device. Sa listahan sa itaas, kailangan mong hanapin ang modelo ng TV kung saan nakakonekta ang system. Ang mga code ay ipinahiwatig sa tapat nito. Upang ipasok ang code, kailangan mong pindutin nang matagal ang dalawang pindutan: TV at OK hanggang sa kumurap ang indicator ng 2 beses, ipasok ang code at i-double click ang mga button na ito upang kumpirmahin ang operasyon.

Pagpapanumbalik ng mga default na setting

Maraming mga user ang hindi makapagpasok ng mga code para i-set up ang synchronization. Kahit na matapos nang tama ang pamamaraan, walang nanggagaling dito at hindi pa rin gumagana ang remote control. SA sa kasong ito maaari kang gumamit ng isang pamamaraan na nagbibigay ng 100% na mga resulta - pagpapanumbalik ng mga setting ng pabrika.

Ang pag-reset ng mga setting ay ginagawa tulad ng sumusunod:

Ilagay ang remote control sa programming mode sa pamamagitan ng pagpindot sa dalawang key TV at OK.
Maghintay para sa signal ng tagapagpahiwatig at ipasok ang mga numero 977.
Magsisimulang mag-flash ang Power button. Pagkatapos ng 4x signal, tatanggalin ang lahat ng setting sa device.

Kung pagkatapos na maibalik ang firmware ng pabrika ay walang nanggagaling dito, dapat mong manu-manong gawin ang programming tulad ng inilarawan sa unang kaso.

Kung wala sa mga opsyon para sa pag-aayos ng error ay nakakatulong, dapat kang makipag-ugnayan sa suporta para sa higit pang impormasyon. detalyadong mga tagubilin. Bilang isang patakaran, ang lahat ng mga kliyente nang walang pagbubukod ay binibigyan ng serbisyo serbisyo. Isang technician ang pumupunta sa iyong bahay at i-set up ang kagamitan nang walang bayad.

Kung ikaw ay isang walang karanasan na gumagamit, mangyaring basahin nang mabuti ang mga tagubilin bago gumawa ng anumang mga setting. Kung hindi man, may malaking panganib na ang ilang uri ng kabiguan ay magaganap pagkatapos gawin ang mga pagbabago. Mas mainam na makipag-ugnayan sa teknikal na suporta sa customer at kumuha ng step-by-step na gabay.

Una, suriin kung naka-charge ang mga baterya, subukan ang remote control para sa operasyon, at pagkatapos lamang gumawa ng mga hakbang upang i-set up ang pag-synchronize ng kagamitan.

Kadalasan ang mga kliyente ay may isang sitwasyon kung saan ang telebisyon ng Rostelecom ay hindi gumagana. Kamakailan lamang, pinapataas ng RT ang pagiging maaasahan ng mga network, ang mga problema ay sinusunod nang mas kaunti at mas madalas. Ngunit bakit walang access sa TV at paano ito ayusin?

Aktibong nagpo-promote ang Rostelecom interactive na telebisyon. Ang kumpanya ay kilala sa merkado at nag-aalok ng mga serbisyo sa maraming lungsod. Ano ang mga pakinabang nito?

Kung ihahambing sa ibang mga operator, ang kalidad ng mga serbisyo ay pinakamainam.
Paunti-unti nang lumalabas ang mga problema, ina-update ng RT ang mga network nito.
Mayroong maraming mga taripa para sa TV.
Maaari kang lumikha ng isang hanay ng mga pakete upang tingnan ang mga channel ng interes.
Inaalok ang mga kaakit-akit na presyo.
Maaari mong ikonekta ang ilang mga serbisyo sa parehong oras at makakuha ng isang diskwento.

Ngunit ano ang mga dahilan ng pagkabigo sa TV? Marami sa kanila, narito ang ilang karaniwang problema:

May mga teknikal na problema ang operator.
Pagkasira ng cable.
Hindi nakakonekta nang tama ang set-top box.
Wala siya sa mood.
Overload sa network.
Luma na ang software.
Error sa firmware.
Nasira ang attachment.
Mga problema sa router.
Naka-block ang serbisyo para sa subscriber.

Bakit hindi gumagana ang Rostelecom cable television ngayon? Hindi mo mahahanap ang sagot sa tanong na ito sa Internet. Kailangan mong hanapin ang dahilan sa iyong sarili, unti-unting sinusubukan ang iba't ibang mga pagpipilian. Kaya maging handa na gumugol ng oras sa paghahanap ng problema.

Bakit hindi gumagana ang TV set-top box, ngunit gumagana ang Internet?

Isa sa mga dahilan ay pagkasira ng cable. kailangan:

Maingat na siyasatin ang kurdon.
Kung ang shell ay nasira at ang conductive core ay nasira, pagkatapos ay pumunta sa tindahan.
Bumili ng bagong kurdon, palitan ang cable.
Suriin ang paggana ng TV.

Kapag ang TV ay hindi nagpapakita, sa ilang mga kaso, pagkatapos palitan ang nasirang wire, posible na ibalik ang broadcast. Buo ba ang cable? Patuloy naming hinahanap ang dahilan ng kabiguan.

Pagsisikip ng network

Bakit walang signal sa TV? Ang posibleng dahilan ay ang network ay overloaded. Ano ang maaaring gawin:

Idiskonekta ang mga karagdagang device mula sa router.
I-reboot ito.
Suriin ang operasyon.

Mga problema sa router

Ang isang pagkasira o glitch sa software ng router ay nakakaapekto sa pagpapatakbo ng TV. Una sa lahat, subukang i-reboot ang kagamitan. Ang sitwasyon ay nananatiling pareho, ano ang dapat kong gawin?

Ang unang opsyon ay dalhin ang device sa isang service center. Ang mga espesyalista ay magsasagawa ng mga diagnostic at magsasagawa ng pagpapanatili. Ang tagal ng pag-aayos ay depende sa pagiging kumplikado ng pagkasira at ang oras ng paghahatid ng mga bahagi. Kadalasan umabot ito ng 1-3 linggo.

Hindi lumalabas ang TV at naka-on ang itim na screen: paano ito ayusin?

Ang telebisyon ng Rostelecom ay hindi gumagana, ang screen ay itim - samakatuwid, ang problema ay napakaseryoso. Sa mukha kumpletong kawalan signal mula sa set-top box. Malaki ang posibilidad ng pagkasira.

Paano ayusin? Sa iyong sarili - walang paraan. Huwag subukang buksan ang case at suriin ang mga bahagi. Maaaring masira ang iba't ibang bahagi, at bilang resulta ay kailangan mong magbayad ng malaking halaga para sa pagkukumpuni.

Kung lumitaw ang isang itim na screen, tumawag sa isang propesyonal. Kukunin nila ang mga kagamitan para sa mga diagnostic at pagkukumpuni. Ang oras ng pagbawi ay nakasalalay sa sanhi ng malfunction at ang pagkakaroon ng mga bahagi mula sa mga espesyalista.

Ano ang gagawin kung walang signal?

Hindi ba gumagana nang maayos ang iyong TV, may interference ba, o nawala ba ang signal? Malamang na ang dahilan ay hindi kumpletong pakikipag-ugnay sa mga konektor sa mga port. Kailangang:

Suriin ang koneksyon sa pagitan ng set-top box at ng TV. Mas mainam na ilipat ang wire sa isa pang HDMI port.
Hilahin ang cable palabas ng router at receiver at muling ipasok ang mga konektor.
Suriin ang kalidad ng signal.

Nawala na ba ang panghihimasok? Tumawag sa mga eksperto upang hanapin ang dahilan.

Hindi na-configure ang port

Ang telebisyon ng Rostelecom ay hindi gumagana, ngunit gumagana ba ang Internet? Posibleng nakalimutan ng subscriber na ilipat ang port ng router para sa TV. Kailangan:

Pumunta sa menu ng kagamitan mula sa isang laptop o PC. Paano ito gawin? Ang address ay depende sa modelo, ito ay ipinahiwatig sa label.
Ilagay ang iyong login at password para sa pahintulot.
Ang pangunahing menu ay lilitaw.
Piliin ang seksyong "Network".
Buksan ang tab na IPTV.
Suriin ang device at tukuyin kung saang port nakakonekta ang receiver.
Sa page, pumili ng connector para sa interactive na TV.
I-save ang mga setting.
Ang isang tulay para sa receiver ay nilikha.

Mga problema sa firmware

Kinokontrol ng software ang paggana ng set-top box. Sa paglipas ng panahon, ina-update ito ng tagagawa, nagdaragdag ng mga opsyon at pinapabuti ang firmware. Para sa matatag na operasyon Kailangang ma-update ang receiver sa pinakabagong bersyon.

Kapag nag-reboot ka, awtomatikong hahanapin ang firmware. Kung available ang mga update, ipo-prompt ang user na mag-install. Kailangan mong kumpirmahin ang operasyon, ang pag-download at paghahanda ay isinasagawa.

Ang isang error sa firmware o ang maling pag-install nito ay maaaring humantong sa isang pagkabigo. Kailangan:

Buksan ang menu.
Maghanap sa mga parameter ng pag-reset ng mga item.
Kumpirmahin ang operasyon.
Ang aparato ay nagre-reboot, ang mga setting ay naibalik sa mga setting ng pabrika.

Hindi pa rin ba stable ang software? Lubos na hindi inirerekomenda na i-reflash ang set-top box sa iyong sarili, gaya ng madalas na pinapayuhan sa Internet. Anong mga problema ang maaari mong maranasan?

Kailangan mong mahanap ang tamang software.
Maghanap ng kurdon para sa koneksyon o bilhin ito nang hiwalay.
Simulan ang paghahanap para sa naaangkop na bersyon ng firmware para sa isang partikular na modelo.
Gumugol ng maraming oras sa pamamaraan.
Mayroong mataas na posibilidad ng pagkabigo.

Sa kaso ng isang error sa panahon ng firmware, ang receiver ay nagiging isang "brick". Ang may-ari ay kailangang makipag-ugnayan sa serbisyo; ang pagpapanumbalik ay nagaganap sa gastos ng gumagamit at nagkakahalaga ng isang tiyak na halaga.

Limitasyon sa pag-access

Bakit hindi gumagana ang telebisyon ng Rostelecom, ngunit gumagana ang Internet? Maaaring may utang para sa interactive na TV, limitado ang access ng operator. Paano suriin ang iyong balanse?

Pumunta sa menu sa set-top box, ipinapakita nito ang natitirang balanse.
Gamitin ang My Rostelecom application para sa iyong smartphone. Ito ay maginhawa Personal na Lugar para sa mobile.
Mag-log in sa iyong personal na account sa website.
Tawagan ang contact center at suriin ang iyong balanse sa isang espesyalista.

Anong mga paraan ng pagbabayad para sa mga serbisyo ang naroroon? Mayroong maraming mga pagpipilian na magagamit:

Sa opisyal na website sa espesyal na seksyon"Pagbabayad".
Sa application na may bank card o Yandex Money.
Sa mga electronic wallet na YaD at WebMoney. May RT sa payment point.
Sa pinakamalapit na terminal. Piliin ang seksyon ng TV at hanapin ang operator sa listahan.
Sa isang ATM sa isang punto kung saan nagbabayad ka para sa mga serbisyo.
Sa Sberbank Online o ibang online banking system.
Sa isang aplikasyon mula sa isang institusyong pinansyal.

Nag-aalok ang RT ng boluntaryong serbisyo sa pagharang. Maaaring na-enable ng subscriber ang opsyon nang hindi sinasadya sa personal na account, o nakalimutang i-disable ito sa hinaharap. Kailangan mong tingnan ang iyong personal na account.

Teknikal na problema

Bakit hindi gumagana ang Rostelecom TV set-top box, ngunit gumagana ang Internet? Ang dahilan ay maaaring mga teknikal na problema. Dahil sa laki ng network at dami ng kagamitang ginamit, maaaring mangyari ang mga pagkabigo sa anumang operator.

Hindi maimpluwensyahan ng subscriber ang sitwasyon. Ang natitira na lang ay maghintay para maibalik ang access. Ang pagpapanatili ay maaaring tumagal mula 20 minuto hanggang ilang oras, depende sa lawak ng pagkabigo.

Gaano katagal walang access? Tumawag sa 8 800 100 08 00. Ipaalam sa empleyado ang tungkol sa sitwasyon. Magagawang ipahiwatig ng espesyalista ang tinatayang oras ng pagbawi kung inaayos na ng mga propesyonal ang problema.

Ano ang hindi dapat gawin ng may-ari:

Subukang i-update ang software sa receiver o router sa pamamagitan ng pag-flash ng firmware sa pamamagitan ng PC. Ayon sa karanasan ng mga tauhan ng serbisyo, ang hindi tamang pagpapatupad ng operasyong ito ay isa sa mga dahilan para sa kasunod na kahilingan para sa serbisyo.
I-disassemble ang device, alisin ang housing.
Subukang suriin ang mga bahagi ng kagamitan at hanapin ang sanhi ng pagkasira.

Salamat sa availability at mataas na kalidad Ang telebisyon ng Rostelecom ay pinili ngayon ng higit sa 9.5 milyong tao sa buong bansa. Halos kalahati sa kanila ay nanonood ng interactive na TV. Ang paggamit ng provider ng mga advanced na teknolohiya at modernong kagamitan ay ginagawang mas komportable ang panonood ng video hangga't maaari para sa mga subscriber, ngunit, sa kasamaang-palad, ay hindi ibinubukod ang posibilidad ng iba't ibang uri mga pagkabigo sa pagpapatakbo ng mga sistema at mekanismo. Samakatuwid, nangyayari pa rin ang mga sitwasyon kung kailan hindi gumagana ang telebisyon ng Rostelecom. Isaalang-alang natin kung ano ang gagawin sa mga ganitong kaso.

Bago namin sabihin sa iyo kung bakit hindi gumagana ang telebisyon ng Rostelecom, tumuon tayo sa isang unibersal na tool na kadalasang nagbibigay-daan sa iyong buhayin ang interactive na serbisyo. Ito ay isang normal na pag-reboot ng console. Ang katotohanan ay ang tamang operasyon ng Rostelecom TV ay nangangailangan ng pana-panahong pag-update software. Gayunpaman, sa pagsasagawa, ito ay napakabihirang mangyari, dahil sa karamihan ng mga kaso ang set-top box ay gumagana o nasa sleep mode.

Para i-update ang software, idiskonekta lang ang device sa network. Sa susunod na i-on mo ito, mada-download at mai-install ang kasalukuyang bersyon ng firmware.

Ang isa pang karaniwang dahilan kung bakit madalas na hindi gumagana ang Rostelecom TV ay isang maling koneksyon ng LAN cable. Malamang na ang isang larawan ay lilitaw sa screen kung ikinonekta namin ang telebisyon sa pamamagitan ng isang connector na inilaan para sa Internet. Samakatuwid, ito ay nagkakahalaga ng maingat na suriin ang pagiging tugma ng connector na ginamit kasama nito functional na layunin. Karaniwan ang una at ikaapat na port ay idinisenyo para sa set-top box.

Mga dahilan para sa malfunction ng Rostelecom interactive na telebisyon

Kapansin-pansin na ang pag-restart o muling pagkonekta sa LAN cable sa karamihan ng mga kaso ay nakakatulong sa pagpapanumbalik ng Rostelecom TV. Pag-uusapan natin ang tungkol sa iba pang mga sanhi ng mga malfunction at kung ano ang gagawin kung ang Rostelecom interactive na telebisyon ay hindi gumagana sa ibaba.

Mensahe sa TV - Walang signal

Ang isang mensahe ng system na nagsasaad na walang signal ay maaaring lumabas sa screen ng TV sa tatlong kaso:

maling video input ang napili;
ang integridad ng cable ay nasira;
Ang TV set-top box ay sira.

Ang unang sitwasyon ay ang pinaka-karaniwan. Kung pumili ka ng isang input ng video nang hindi sinasadya sa mga setting, palaging lilitaw ang isang teksto sa screen na walang signal, at hindi gumagana ang telebisyon ng Rostelecom. Upang malutas ang problema, kailangan mong gamitin ang remote control ng TV upang itakda ang input kung saan nakakonekta ang set-top box. Kadalasan ito ay HDMI. Ang kahulugan ng input ng video ay isinasagawa gamit ang source button.

Ang pinsala sa cable ay ang pangalawa, mas malubhang dahilan kung bakit walang signal ng Rostelecom TV. Ngunit madali rin itong maalis sa iyong sarili. Kumuha kami ng isa pang cable, na malamang na kasama sa set-top box, at ginagamit ito para ikonekta ang device sa TV. Kung nasa wire ang problema, mawawala ang mensaheng Walang Signal at magpapatuloy ang serbisyo.

Kung ang mga manipulasyon sa itaas ay hindi nakatulong, at ang telebisyon ng Rostelecom ay hindi pa rin nagpapakita, ang problema ay malamang sa set-top box mismo. Dapat kang makipag-ugnayan sentro ng serbisyo provider.

Pakitandaan na hindi lahat ng modelo ng TV ay nagpapakita ng mensahe na nagsasaad na walang signal. Minsan ang tagapagpahiwatig ng malfunction na ito ay isang asul o kulay abong kulay ng screen.

Itim na screen sa TV

Kapag ang telebisyon ng Rostelecom ay hindi gumagana, ang isang itim na screen ay karaniwang nagpapahiwatig ng mga problema sa router. Sa kasong ito, ang gumagamit ay karaniwang nakakakita ng isang teksto tungkol sa hindi pagiging available ng IP address, at isang function lamang ang aktibo sa menu - reboot.

May dalawa dito posibleng mga opsyon: Maaaring may ilang uri ng hardware na malfunction, o binago ang mga setting ng user ng device. Sa pamamagitan ng paraan, maraming mga tagasuskribi ang hindi sinasadyang na-reset ang na-configure na mga parameter at hindi napagtanto na ito ay dahil dito na lumilitaw ang isang itim na screen at hindi nagpapakita ang telebisyon ng Rostelecom.

Ang unang hakbang ay i-reboot ang router at tingnan kung ang set-top box ay tumatanggap ng IP address. Kung, pagkatapos ng pag-restart, may lalabas pa ring mensahe tungkol sa walang address sa itim na screen, kailangan mong tiyakin na mayroong hiwalay na koneksyon para sa interactive na TV at may nakatalagang port. Available ang data na ito sa mga setting ng router. Kung maayos na ang lahat dito, tumawag sa service center at tumawag ng technician; hindi mo ito kakayanin nang mag-isa.

Bilang karagdagan sa router, ang dahilan para sa itim na screen ng TV at, bilang isang resulta, ang katotohanan na ang Rostelecom telebisyon ay hindi gumagana, ay maaaring ang kakulangan ng pag-access sa Internet dahil sa mga pagkakamali sa linya sa bahagi ng operator. Ang impormasyon ay dapat na linawin sa serbisyo ng suporta ng provider.

Naka-freeze ang set-top box, ngunit gumagana ang Internet

Ang katotohanan na ang set-top box ay hindi naglo-load ay ipinahiwatig ng splash screen ng operator na hindi nawawala sa screen. Ang system ay hindi bumubuo ng anumang mga abiso, walang tugon sa remote control. Kasabay nito, tanging ang telebisyon ng Rostelecom ay hindi gumagana, ngunit gumagana ang Internet.

Ang tanging magagawa sa sitwasyong ito ay maghintay ng oras. Karaniwang sapat ang isang quarter ng isang oras upang mai-boot ang device at maibalik ang paggana nito. Kung walang resulta, dapat mong patayin ang kapangyarihan ng set-top box at subukang i-reboot ito. Kung nabigo ang lahat, makipag-ugnayan sa sentro ng serbisyo ng Rostelecom.

Mensahe sa screen - Hindi nahanap ang server

Ang pag-on sa set-top box, na sinamahan ng paglitaw ng isang mensahe na nagsasaad na ang server ay hindi natagpuan, ay nagpapahiwatig ng paglitaw ng anumang mga problema sa pagpapatakbo ng mga system at mekanismo ng provider. Sa kasamaang palad, walang nakasalalay sa subscriber dito, at hindi niya maalis ang dahilan kung bakit hindi gumagana ang Rostelecom interactive na telebisyon. Ang magagawa mo lang ay tumawag sa customer service at alamin kung gaano katagal bago maibalik ang iyong TV.

Hindi available ang wired na interface

Ang tekstong ito ay nagbibigay-daan sa amin upang tapusin na walang Internet sa linya ng gumagamit. Una sa lahat, dapat mong i-reboot ang kagamitan - set-top box at router. Pagkatapos ay suriin ang pagiging maaasahan ng mga koneksyon ng cable sa pagitan ng mga device, at siguraduhin din na ang mga wire ay buo.

Na-block ang serbisyo dahil sa hindi pagbabayad

Ang sapilitang pagharang sa isang serbisyo dahil sa utang ay isang pangkaraniwang pangyayari. Bilang isang resulta, ang Rostelecom interactive na telebisyon ay hindi gumagana, at sa halip na isang imahe sa mga channel sa TV na kasama sa package, maliban sa mga pederal, ang gumagamit ay nakakakita ng isang itim na screen. Upang alisin ang paghihigpit, sinusuri namin ang iyong personal na account at idedeposito ang kinakailangang halaga.

Konklusyon

Sa pangkalahatan, ang mga subscriber ay bihirang makatagpo ng mga sitwasyon kung saan hindi gumagana ang telebisyon ng Rostelecom. At lahat ng mga problema na lumitaw ay maaaring malutas, kung hindi nakapag-iisa, pagkatapos ay sa tulong ng teknikal na suporta ng provider. Ang konsultasyon sa mga espesyalista ay makukuha sa anumang oras ng araw sa pamamagitan ng pagtawag sa walang bayad na numero 8 800 100 08 00.

Ang Rostelecom digital TV ay naging laganap sa Russia dahil sa magandang kalidad nito at makabuluhang bilang ng mga channel. Halos kalahati ng populasyon ng bansa ang gumagamit ng kanilang mga serbisyo. Ito ay mabilis na ipinakilala sa ating araw-araw na pamumuhay dahil sa dumaraming pagkakaroon ng mga bagong henerasyong HDTV, ang tinatawag na mga "matalino". Isang mahalagang papel ang ginagampanan ng provider, na nagbibigay ng iba't ibang mga opsyon para sa pamamahala sa panonood ng channel, mga function ng pag-arkila ng video, atbp. Ngunit, tulad ng anumang kagamitan, ang modernong teknolohiya ay madalas ding hindi gumagana.

Bakit hindi gumagana nang maayos ang kagamitan? Ang listahan ng mga error na lumitaw sa panahon ng pagpapatakbo ng mga kumplikadong modernong kagamitan ay medyo malawak, at ang mga ito ngayon ay nauugnay hindi lamang sa mga teknikal na depekto ng kagamitan, ngunit ang Internet at ang kalidad nito na ibinibigay sa gumagamit ng provider ay nagsimula na rin ngayon na lubos na. nakakaimpluwensya sa katatagan ng broadcast ng maraming channel. Nasa ibaba ang mga pinakakaraniwang dahilan kung bakit minsan hindi gumagana ang telebisyon ng Rostelecom, pati na rin ang mga partikular na rekomendasyon para sa pag-troubleshoot ng mga problemang ito.

Mga pangunahing sanhi ng mga problema

Ang pinakakaraniwang problema para sa mga subscriber ng Rostelecom, kapag hindi gumagana ang digital na telebisyon, ay ang mga sumusunod:

1 Walang koneksyon sa server

Kapag lumabas ang mensaheng "Loading Error" sa TV, maaari kang gumawa ng matapang na konklusyon na ang dahilan ay nasa network equipment. Sa kasamaang palad, sa kasong ito, ang subscriber mismo ay walang magagawa dito. Inirerekomenda na makipag-ugnayan sa iyong provider. Dapat pansinin kaagad na ang karamihan sa mga paghihirap na lumitaw ay karaniwang kailangang lutasin lamang sa tulong ng serbisyo ng teknikal na suporta ng Rostelecom.

2 Walang "IP"

Ang hitsura sa screen ng isang mensahe tungkol sa kawalan ng isang "IP address" ay nagpapahiwatig ng mga sumusunod na posibleng dahilan:

Maling mga parameter sa mga setting ng router;
Walang koneksyon sa PBX (pagkabigo sa service provider ng komunikasyon);
Ang data na dumarating sa router ay hindi pumapasok sa set-top box.

Kung nakikita ng user ang ganoong mensahe sa screen, inirerekomenda munang suriin ang tamang koneksyon ng lahat ng kurdon ng kagamitan. Kinakailangan na maingat na alisin ang lahat ng mga cable mula sa mga konektor at muling ikonekta ang mga ito, dahil madalas, sa katunayan, ang masamang contact ay nangyayari sa mga koneksyon.

Pagkatapos nito, kailangan mong pag-aralan ang mga parameter na ipinasok sa mga setting ng router. Para sa layuning ito, kailangan mong buksan ang interface sa browser sa pamamagitan ng pagpasok ng "192.168.1.1" sa address bar. Pagkatapos dito siguraduhin na mayroon kang koneksyon sa iyong Internet provider. Kung mayroong isang koneksyon, ngunit ang paglipat ng data ay hindi dumaan sa router, malamang na ang dahilan ay isang sirang kurdon sa iyong tahanan. Kailangan mo lang itong palitan ng bago.

3 "Walang Signal"

Ang kumpletong kawalan ng isang imahe sa screen o ang pagpapakita ng inskripsyon na "Walang signal" dito ay nagpapahiwatig na ang channel ng komunikasyon ay maling napili, o mayroong isang depekto sa supply wire. Sa ngayon, madalas na dalawa o higit pang mga input ang magagamit nang sabay-sabay, halimbawa, "HDMI", "RCA". Kung tinukoy mo sa menu ng mga setting ang isa pang channel ng komunikasyon na hindi tumutugma sa input kung saan ipinasok ang data wire, lalabas ang alerto na "Walang Signal" sa TV.

Kailangan mo munang tiyakin na gumagana ang channel. Upang gawin ito, buksan ang isang window sa pamamagitan ng pagpindot sa pindutan ng "Pinagmulan" sa remote control, kung saan makikita mo kung ang mga pangalan ng mga konektor ay tumutugma sa seksyon nito sa mga setting.

Kung ang lahat ay nakasulat nang tama, ngunit walang signal, kailangan mong baguhin ang wire sa isang bago, dahil ang dahilan ay magiging isang depekto sa cable na ito.

4 Mali ang nailagay na personal na data

Kung nakakonekta ang set-top box sa unang pagkakataon, kailangan mong maingat na ipasok ang access code at pangalan, na sinusundan ng pagsuri sa kanila sa pamamagitan ng pagsuri sa mga ito sa mga dokumento ng service provider.

Kung hindi ito humantong sa isang matagumpay na resulta, ang dahilan ay karaniwang nakatago sa maling mga setting ng router. Kinakailangang pag-aralan ang pagsasaayos ng router.

5 Ang firmware ay hindi dumating sa console

Ang isang talahanayan na nagpapahiwatig ng mga error ay ipinapakita sa screen. Karaniwan itong nangyayari kapag ang set-top box ay naka-on sa unang pagkakataon at ang firmware mula sa RTK ay hindi dumating.

Ang sumusunod na dalawang konklusyon ay maaaring makuha:

Maling na-configure na port (ang salarin ay ang service provider - RTK);
Maling mga setting ng router;

Inirerekomenda na subukang muling ikonekta ang isang port mula sa "LAN" na kahanay sa "Internet port" upang ang tamang "IP" ay italaga sa device. Sa kawalan positibong resulta, kailangan mong tawagan ang serbisyo ng suporta sa RTK upang maisaayos nila ang mga setting ng port.

6 Ang larawan sa screen sa anyo ng maliliit na parisukat

Nangyayari ito dahil sa mga sumusunod na problema:

Mga teknikal na problema sa RTK.

Dumating ang mga packet sa set-top box na may mga error, at hindi nito ma-decrypt ang mga ito. Inirerekomenda na subukang muling ikonekta ang device, at kung hindi maalis ang depekto ng imahe, pagkatapos ay tawagan ang suporta sa RTK.

Overload ng router o channel.

Kadalasang ginagamit ng mga user ang lahat ng bilis para sa Internet, ngunit wala nang natitira para sa TV. Kailangan mong i-off ang lahat ng device na pansamantalang kumukonsumo ng trapiko at mag-iwan lamang ng isang set-top box. Susunod, suriin kung gaano kalaki ang pagbuti ng kalidad ng broadcast mula sa TV. Kung ang resulta ay nasiyahan ang gumagamit, pagkatapos ay kinakailangan upang i-configure ang mga priyoridad sa pagkonsumo ng Internet sa pamamagitan ng "QoS" o limitahan lamang ang bilis ng pag-download.

Sirang internet cable.

Kinakailangang suriin ang kurdon para sa lokal na compression o pinsala, at suriin din ang mga contact sa pamamagitan ng maingat na pagdiskonekta at maingat na muling pagpasok ng lahat ng mga plug sa mga konektor at port.

7 Notification tungkol sa hindi available na interface

Kung hindi available ang wired interface, dapat mo munang subukang i-reboot ang router. Pagkatapos ay gawin ang parehong sa console. Susunod, siyasatin ang mga wire para sa mga posibleng depekto at pagkasira.

8 May larawan, ngunit walang tunog

Kung walang audio playback sa TV, kailangan mong palitan ang RCA wire (tulip cord) o kumonekta sa pamamagitan ng HDMI cable. Karaniwan, ang problemang ito ay nangyayari dahil sa mga depekto sa mga koneksyon at mahinang mga contact ng mga plug.

9 Pinaka-karaniwang problema

Sa kasong ito, ang TV ay nagpapakita lamang ng mga sentral na channel o isa lamang sa mga ito, at sa lahat ng iba pa ay mayroong isang mensahe na "Naka-block ang serbisyo."

Kailangan mong tiyakin na mayroon kang sapat na pera sa iyong balanse, sa pamamagitan ng iyong RTK personal na account o sa pamamagitan lamang ng pagtawag sa kanila sa pamamagitan ng telepono. Susunod, kung may sapat na pondo sa account, tingnan kung hindi pinagana ang lock sa menu ng device. Pagkatapos lamang ng mga hakbang na ito maaari kang makipag-ugnayan sa mga espesyalista sa RTK, dahil sila lang ang matagumpay na malulutas ang problemang ito.

Konklusyon

Sa anumang kaso, kahit na hindi posible na matagumpay na magtatag ng isang normal na broadcast sa iyong sarili digital na telebisyon, inirerekumenda na huwag mag-alala, at nang hindi ipagpaliban, tawagan kaagad ang teknikal na suporta ng Rostelecom.