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비즈니스 서신 텍스트 작성의 특징. 비즈니스 글쓰기를 위한 언어 표준

비즈니스 커뮤니케이션의 요소로서 비즈니스 서신의 기능적 목적은 둘 이상의 파트너(조직, 기관, 회사, 개인) 간의 합의를 달성하는 것입니다.

커뮤니케이션의 공식 업무 영역, 기능적 목적 비즈니스 서신그 특징을 결정합니다. 우선, 이 형식은 첫째로 의사소통 상황에 따라 결정되고, 둘째로 파트너 간의 관계의 성격에 따라 결정됩니다.

서면 사업 연설에서 상황에 따른 진부한 표현을 고유하게 사용,전형적인 표현과 문구. 비즈니스 서신의 통합은 언어 경제의 요구 사항과 편지 처리 프로세스를 촉진해야 할 필요성 때문입니다. 미국인들은 “말의 낭비는 돈의 낭비를 의미한다”고 강조한다.

백악관은 부주의한 업무 서한 작성으로 인해 미국 기업그들은 매주 수백만 달러를 잃습니다.

흥미로운 점은 루즈벨트가 텍스트 크기가 페이지의 절반을 초과하면 공식 문서 읽기를 허용하지 않고 아무리 어렵더라도 문제의 본질을 지정된 프레임워크에 "포장"할 것을 요구했다는 점입니다.

창조 프로젝트에 관한 연설에서 아인슈타인 원자 폭탄“나폴레옹은 선박에 증기 기관을 장착하라는 풀톡의 호소를 거부하고 바다에서 패배했습니다. 발명품이 풍부하다면 미국도 마찬가지입니다. 현대 과학" [ 146].

우크라이나의 기업, 회사 및 기업 활동에 대한 현대적인 전산화 조건에서 미국의 고의적 진화에 대한 사실 사업용 편지서면 의사소통의 통일과 표준화를 입증하는 설득력 있는 증거입니다.

그러니 펜을 들거나 전원을 켜기 전에 개인용 컴퓨터, 다음 사항을 실현할 가치가 있습니다.

자기소개서, 요청서, 메시지 편지, 알림 편지 등 어떤 종류의 편지가 될까요?

대답이 예상됩니다.

수신자가 편지의 내용을 명확하게 이해합니까?

편지가 제 시간에 도착할 것이라는 확신이 있습니까? 그렇지 않은 경우 전화나 모뎀 연결을 사용하는 것이 좋습니다.

미국의 유명 매니저 이야곡은 자신의 저서 '경영자의 경력'에서 비즈니스 레터를 준비하는 것이 중요하다고 말했다. 최고의 치료법경영의 비밀을 아는 것.

생각을 글로 표현하는 명확한 절차 그것에 의하여구현을 향한 첫 번째 단계입니다. 대화에 게시할 수 있습니다. 다양한 종류반쯤 형성된 아이디어. 생각을 종이에 적으면 특정 세부 사항에 더 깊이 들어가도록 격려하는 일이 발생합니다. 동시에, 다른 사람을 속이는 것보다 자신을 속이는 것이 훨씬 더 어렵습니다.

서면 연설에는 고유한 장점이 있으며, 약한 면: 사람이 자신의 생각을 글로 표현하는 것보다 말로 표현하는 것이 확실히 훨씬 쉽습니다. 그러나 현실은 모든 사람이 글을 쓸 수 있어야 합니다. 메모 작성 목적:

특정 상황이나 문제에 주의를 집중시키십시오.

쓰여진 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 하십시오.

다른 방식이 아닌 한 가지 방식으로 행동하도록 격려하십시오.

이는 분명한 목표입니다. 하지만 편지를 쓰는 사람조차 보지 못하는 목표도 있다. 이 목표는 문제를 더 잘 이해하고 계획에 대한 일관된 논리적 아이디어를 형성하는 것입니다.

편지 계획 작성

어떤 언어로 편지를 작성하든지 편지의 목적이 결정되면 편지의 계획이 세워집니다. 진술해야 할 모든 사실은 신중하게 선택되었습니다. 편지의 내용은 세 가지 주요 부분으로 구성됩니다.

메인 콘텐츠(요청, 지시, 추가 메시지 등)

마지막 부분(감사합니다. 아직 불분명한 점이 있으면 적어주세요.)

o 소개 부분 편지를 쓰는 목적에 따라 만들어졌습니다. 예를 들어:

응답 편지가 작성되면 소개 부분에서 초대에 대한 감사, 수취인이 자신의 지식 분야에서 유명하다는 메시지 등을 표현합니다. 예를 들어: 귀하의 서비스에 대한 정보가 담긴 브로셔를 제공해 주셔서 감사합니다... (감사합니다. 위해귀하의 서비스에 대한 정보가 포함된 설명서...).

편지만 가지고 다니는 경우 본질적으로 정보 제공, 그리고 서문에서는 조직의 창설 역사, 발전 및 형성, 당시 활동의 본질을 가르치고 통계 데이터 등을 제공합니다. 예를 들어: 저희 회사가 협력하고 있음을 알려드립니다....

파트너가 제기한 질문에 대한 설명이 필요한 경우 답변과 함께 추가 협력 가능성 또는 이러한 가능성의 부재에 대한 의견을 표명하고 제안합니다. 예를 들어: 귀하의 요청과 관련하여 전문가 집단을 파견할 수 있음을 알려드립니다... (귀하의 문의와 관련하여 전문가 집단을 파견할 수 있음을 알려드립니다...)

만약에서신은 맡은 의무 이행 실패, 배달 기한 준수 실패 또는 발생한 일에 대한 평가 및 관계 단절에 대한 메시지에 대한 수취인의 이익에 영향을 미치는 기타 조치에 대한 응답의 성격을 띠고 있습니다. 예를 들어: 우리는 당신이 우리 문서에 서명하지 않았다는 사실을 알고 놀랐습니다... (당신이 우리 문서에 서명하지 않았다는 사실을 알고 우리는 당황했습니다...).

시트의 주요 자료를 표현하는 것이 매우 중요합니다. 모든 정보는 간결하고 논리적이며 명확하게 제시되어야 합니다. 그러나 간결함에 지나치게 초점을 맞추는 것은 정당화되지 않습니다. 왜냐하면 지속적인 서신이 필요한 추가 질문, 설명 및 설명으로 이어지기 때문입니다. 문제의 실질적인 해결을 지연시킵니다.

글을 쓰는 동안 편지의 본문필요한:

모든 주장을 분석하고 가능하면 보조 주장을 포기하십시오.

모든 사실을 선택한 방향으로 그룹화하고 각 섹션의 제목을 선택합니다.

별도의 종이에 각 제목을 쓰고 그 안에 작은 질문을 넣으십시오.

프레젠테이션 순서를 고려하고 "미지에서 알려진 것으로;"라는 원칙을 사용하십시오.

사소한 일에 연연하지 마십시오. 간결함은 재능의 자매입니다.

그래프, 다이어그램, 표 등을 사용하십시오.

초안 작업을 게을리하지 마십시오. 텍스트는 읽기 쉬워야 합니다.

o 마지막 부분 문자에도 고유한 변형이 있습니다. 여기서는 관계가 발전하고 편지에 제시된 정보가 상호 이익이 될 것이라는 희망을 전통적으로 가르칩니다. 예를 들어: 우리는 협력을 유지하고 확신할 수 있기를 바랍니다...(우리는 협력을 유지하고 확신하고 싶습니다...),

아직 비즈니스 연락이 이루어지지 않은 사람에게 편지를 보낸 경우 마지막 부분에 수취인은 곧 응답을 받고 주문을 이행하기를 희망한다고 쓸 수 있습니다. 예를 들어: 우리는 우리의 주문을 긴급하게 이행해 주셔서 감사할 것입니다. (귀하의 신속한 주문 이행에 감사하겠습니다.)

파트너와의 비즈니스 접촉이 곧 중단될 경우 편지의 마지막 부분을 다음 문구로 줄일 수 있습니다. 동시에 우리는 미래의 협력과 같은 사업에 대한 우리의 개방성을 증언합니다.

따라서 편지의 부정적인 내용으로 인해 파트너에게는 자신의 입장이 바뀌면 비즈니스 협력으로 돌아갈 기회가 주어집니다. 이러한 반응은 향후 협력에 대한 희망이라기보다는 공손함의 표시가 될 것이므로 예절을 준수해야 합니다.

필요한 경우 편지의 마지막 부분에는 문제 해결에 도움을 줄 수 있는 사람의 이름, 직위, 주소 및 전화번호가 포함됩니다. 이 메시지는 가능한 가장 친근한 어조로 작성되었습니다.

예를 들어:

필요한 경우 주저하지 말고 당사 담당자(A. Shamray)에게 연락하여 그와 관련된 모든 질문을 해결하십시오.)

비즈니스 편지 스타일

"스타일"이라는 용어는 그리스어 styloz(라틴어 - stilus)에서 유래되었습니다. 이것은 왁스 코팅된 얇은 판에 사용되는 필기구에 붙여진 이름입니다. 막대기의 한쪽 끝은 뾰족해서 글을 쓰는 데 사용했고, 다른 쪽 끝은 글을 지웠을 때 왁스를 수평으로 맞추는 주걱처럼 보였습니다. “스타일을 더 자주 바꿔보세요!”선생님이 학생에게 말했습니다. 이는 작성하고 수정하며 작성한 내용을 변경하는 것을 의미합니다. 시간이 지남에 따라 이 표현은 비유적인 의미를 갖게 되었습니다. "프레젠테이션 스타일에 맞춰 작업하세요."

글쓰기 스타일은 매년 급격한 변화를 겪고 있으며 매년 더 단순해지고 덜 형식화되고 있습니다. 더 이상 사용되지 않는 문구는 사용하지 마세요. 현대 특파원은 간단한 진술을 선호합니다. 책을 읽을 시간이 없는 리더에게는 그 어느 때보다 시간이 소중합니다. 많은 수의불필요한 말.

하지만 비즈니스 편지를 쓰는 사람은 자기 자신에 대해 써야 합니다. 좋은 인상, 그래서 존경의 말 몇 마디가 매우 적절할 것입니다. 그러나 반대 효과를 일으키지 않도록 칭찬을 과도하게 사용해서는 안됩니다. 파트너는 수취인의 성실성을 느낄 수 있습니다.

문자 톤

결과는 문구 구성에 따라 다릅니다. 비즈니스 커뮤니케이션. 프랜시스 베이컨은 또한 좋은 말을 사용하고 올바르게 배치하는 것보다 친근한 어조로 비즈니스 대화를 진행하는 것이 더 중요하다고 주장했습니다. 예를 들어 글을 쓰는 대신 "우리는 당신이 왜 청구서를 지불하지 않았는지 이해하지 못합니다"쓰다 "우리는 귀하가 지불하지 않은 사실이 우발적인 행동이라고 확신합니다."아니면 대신 "우리가 받기 전까지는 돈을 지불할 수 없습니다..."더 잘 쓰세요 "우리는 받자마자 기꺼이 지불할 것입니다...".

작성하는 것이 더 편리합니다. "우리는 당신의 편지에서 다음과 같은 사실을 알게 되어 기분이 상했습니다."대신에 "우리는 당신이 다음과 같이 진술한 편지를 가지고 있습니다..."

비즈니스 서신 문장의 유형

비즈니스 서신 경험이 없는 사람은 지나치게 긴 문장을 쓰는 경향이 있어 텍스트 이해를 방해합니다. 20개 단어로 된 문구를 읽으면 다시 읽어야 합니다.

그러나 지나친 간결함은 본문의 이해를 방해하거나 잔인함을 주기도 합니다. 따라서 구성이 다른 문장을 사용하는 것이 좋습니다.

섹션 끝에서 사형집행인이 특정 규칙을 준수한다는 점을 상기시키고 싶습니다. 관리 문서화 문화,문서 준비 규칙, 우크라이나어의 문법적 기초와 음성학적 특징을 파괴하지 않고 다른 언어의 문구를 그의 연설에 도입하고, 아름다움을 보호하고, 문구와 풍부함을 사용하며, 이는 이의를 제기하지 않습니다.

유포니, 어휘 및 어법의 풍부함, 구문적 유연성, 엄청난 단어 형성 가능성을 기억할 가치가 있습니다. 우크라이나어일반적인 인정을 받았습니다. 예를 들어 파리에서는 세계 언어 미인 대회에서 프랑스어와 페르시아어에 이어 3위를 차지했습니다.

Esina L.V.

공식적인 비즈니스 스타일은 현대 러시아 문학 언어의 기능적 스타일 중 하나입니다. 공식적인 비즈니스 관계 영역에서만 사용되는 언어 도구 세트입니다.

공식 비즈니스 스타일은 순전히 공식적이고 매우 중요한 인간 관계 영역, 즉 정부와 인구, 국가 간, 기업, 기관 및 조직 간, 개인과 사회 간의 관계를 제공합니다. 실제로 사람은 태어나서 죽을 때까지 공식적인 비즈니스 연설의 범위 내에 있습니다. 또한 이러한 스타일의 커뮤니케이션은 국가의 다양한 국가, 사회, 정치, 경제 생활 행위를 설계하는 데 사용됩니다.

서면 정보를 저장하는 것이 바람직할 뿐만 아니라 필요한 경우도 많습니다. 이 진술은 특히 공식적인 비즈니스 커뮤니케이션 스타일에 적용됩니다. 비즈니스 연설은 다음과 같은 형식으로 구현됩니다. 서면 문서특별한 규칙에 따라 만들어졌습니다. 대화의 내용은 잊혀지거나, 잘못 기억되거나, 오해될 수 있으며, 심지어 고의적으로 왜곡될 수도 있습니다. 그러나 텍스트가 서면 형식으로 보존되고 이러한 특별 규칙에 따라 기록된 경우 이 텍스트를 사용하는 사람은 누구나 여기에 포함된 정보의 정확성을 확신할 수 있습니다.

이를 보장하는 종이 또는 기타 매체에 정보를 기록하기 위한 규제된 프로세스입니다. 법적 강제문서라고 부른다. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 문서가 특히 중요합니다.

실제로 어떤 사람이 구두 계약이나 구두 명령을 언급하면 ​​그의 말은 반박되거나 의문을 제기할 수 있습니다. 그러나 이 계약이나 명령이 문서 형식인 경우 이에 대한 참조는 법적으로 정당합니다. 문서화 규칙은 각 국가의 법적 행위에 의해 확립되거나 전통에 의해 개발되었습니다.

문서화의 결과는 문서의 생성이다. 사회적으로 모든 공식 문서는 다기능입니다. 동시에 여러 기능을 수행하여 다양한 인간의 요구를 충족시킵니다. 문서의 기능 중 일반 기능과 특수 기능이 구별됩니다. 에게 일반 기능문서에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.

  • 의사소통 기능 - 문서는 사회 구조의 개별 요소, 특히 기관 간 의사소통 수단으로 제시됩니다.
  • 정보 기능 - 문서의 주요 임무는 정보 보존으로 표현됩니다.
  • 사회적 기능 - 문서는 하나 또는 다른 사회적 필요에 의해 생성되므로 사회적으로 중요한 대상입니다.
  • 문화적 기능 - 문서는 문화적 전통과 발전 단계를 통합하고 전달하는 수단으로 작용합니다.
    문명. 예를 들어, 과학 및 기술 문서는 사회의 과학 및 기술 발전 수준을 반영합니다.

특수 문서 기능은 다음과 같습니다.

  • 법적 기능 - 문서는 통합과 변경의 수단입니다. 법적 규범그리고 사회에서의 법적 관계. 법적 기능은 입법 및 법률에 의해 수행됩니다. 규정, 취득한 서류뿐만 아니라 법적 기능잠시 동안. 따라서 사법 증거로 사용하기 위해서는 어떤 문서라도 될 수 있습니다.
  • 관리 기능 - 문서가 관리 도구 역할을 합니다. 이 기능은 소위
    관리 문서관리 목적으로 특별히 작성된 (기획, 보고, 조직 및 관리 문서 등)
  • 역사적 출처의 기능 - 문서는 사회 발전에 관한 역사적 정보의 출처 역할을 합니다.

나열된 기능은 문서의 일반 요구 사항을 결정합니다. 러시아에서는 현대적인 요구 사항조직 및 행정 (관리) 문서 준비는 주 표준 - GOST R6.30 - 97 "통합 문서 시스템에 의해 수정되었습니다. 조직 및 관리 문서 시스템. 문서 요구 사항."

공식적인 비즈니스 서신에는 특별한 요구 사항이 있습니다. 이러한 요구 사항은 공식적인 성격, 대상 지정, 관리 상황의 반복, 주제 제한 등 비즈니스 커뮤니케이션 조건에 따라 결정됩니다. 이러한 요구 사항은 공식 서신 문화와 같은 개념의 기초가 되며, 그 형성은 비즈니스 서신 작성 및 실행에 대한 세계 경험 개발과 관련됩니다.

따라서 우리는 다음을 강조할 수 있습니다. 표준 요구 사항또는 비즈니스 커뮤니케이션 스타일의 주요 특징:

  • 정보 표현의 정확성;
  • 언어와 텍스트 수단의 표준화 및 통일;
  • 비즈니스 글쓰기의 언어와 스타일의 형식성과 엄격함;
  • 정보 내용의 간결성과 충분성;
  • 논리, 객관성 및 구조화된 표현.

이제 각 구성 요소에 대해 자세히 설명하겠습니다. 공식적인 비즈니스 연설에서 가장 중요한 역할을 하는 사회적 규제의 기능은 해당 텍스트에 명확한 읽기를 요구합니다. 이와 관련하여, 각 텍스트는 다른 해석의 가능성을 허용하지 않는 정보 표현의 정확성을 특징으로 해야 합니다.

공식 문서는 내용이 신중하게 고려되고 언어가 완벽할 경우 그 목적을 달성할 것입니다. 공식적인 비즈니스 연설의 실제 언어적 특징은 물론 그 구성, 표기, 단락 선택 등, 즉 많은 비즈니스 문서의 표준화를 결정하는 것이 바로 이 목표입니다. 그리고 이것은 차례로 공식 비즈니스의 필수 속성 중 하나입니다. 글쓰기. 공식 문서의 표준화는 국가 차원에서 문서 개발 및 실행을 위한 최적의 규칙과 요구 사항을 설정하는 것으로 구성됩니다. 이 규칙은 사무에서의 일반적이고 반복적인 적용을 위해 확립된 절차에 따라 채택됩니다. 개발 결과는 주간(GOST), 주(GOST R), 산업(OST) 표준, 기업 및 기관 표준(STP)의 형태로 공식화됩니다. 모든 유형의 비즈니스 서류를 특징 짓고 비즈니스 서한 부분의 엄격한 구성 상관 관계 및 통합을 결정하는 것은 어느 정도 표준화 및 통일입니다.

주택 및 공동 서비스 지불 영수증, 인사 기록 등을 기억하는 것으로 충분합니다. 메시지 언어의 명확성과 모호성은 실질적이고 의사소통적인 정확성을 통해 달성됩니다. 주제의 정확성이란 사실의 정확성, 표시된 것과의 일치를 의미합니다. 발화의 언어적 설계 관점에서 볼 때 실질적인 정확성은 단어 사용의 정확성, 즉 어휘적 의미에 따라 단어를 사용함으로써 달성됩니다. 의미를 고려하지 않고 단어를 사용하면 오해나 넌센스가 발생할 수 있습니다.

예: 데이터를 단축하다(단축이라는 동사는 “고의적으로 잘못 계산하여 미달인도하다”라는 의미를 갖습니다. 예: 구매자를 단축시키다. 말하는 것이 더 정확할 것입니다: 데이터를 처리하다). 또는 유리한 구실로 거부합니다(형용사 호의에는 두 가지 의미가 있습니다: "무언가를 홍보하다, 돕는 것.; 어떤 것에 편리함", 예: 유리한 순간, 유리한 조건; "좋아, 승인", 예: 호의적인 리뷰. 작성해야 합니다. : 그럴듯한 구실로 거부).

의사소통의 정확성은 작가의 의도가 정확하게 구현되는 것입니다. 이는 단어의 의미, 문맥, 문법 구조 및 텍스트 부분의 관계 간의 관계를 통해 달성됩니다. 진술의 의사소통 정확성을 위반하면 오해가 발생하고 메시지 내용에 대한 인식이 복잡해집니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 1년 전에 실시된 위원회의 조사 결과를 숙지해야 합니다.

이 문구는 정확성 요구 사항을 충족하지 않기 때문에 이해하기 어렵습니다. 즉, 문법, 문체 및 텍스트 오류가 포함되어 있습니다. 따라서 명사 위임은 동사 형성, 임명, 선택, 선출과 함께 문구를 형성할 수 있지만 행위하다 동사와 결합되지 않으므로 분사가 형성됩니다. 또한 중요한 것은 위원회가 구성되었다는 것이 아니라 그것이 효과가 있었고 어떤 결론에 이르렀다는 것입니다. 결과적으로 다음과 같이 말하는 것이 더 정확할 것입니다. ...1년 전에 실행된 위원회의 결론을 바탕으로 말입니다. 동사 대신에 "누군가와 친해지다"를 의미합니다. “정보를 받다, 어떤 것에 대한 지식을 얻다”라는 동사를 사용하는 것이 더 적절할 것입니다. 이는 공식적인 비즈니스 의미를 가지며 “정보를 받다, 어떤 것에 대한 지식을 얻다”라는 의미로만 사용되기 때문입니다. .” 결과적으로 이 제안은 다음과 같아야 합니다. 다음과 같은 방법으로: 1년 전에 진행된 위원회의 결론을 숙지해야 합니다.

비즈니스 서신의 형식성과 엄격함은 정보의 가장 엄격하고 절제된 표현을 의미합니다. 이는 표현적이고 정서적인 언어 수단(예: 구어체 어휘 또는 감탄사), 비유적 수단 또는 비즈니스 연설 텍스트에서 비유적 의미로 사용되는 단어를 사용할 가능성을 배제합니다. 이는 비즈니스 연설의 정확성 요구 사항과 모순됩니다. 또한 비즈니스 메시지는 실제 상황을 반영하고 사건에 대해 편견 없고 냉정한 평가를 제공해야 합니다. 이러한 상황은 정보의 신뢰성이나 객관성 요구 사항을 충족합니다.

다음 중 하나 고유 한 특징비즈니스 서신은 텍스트를 간결하게 작성하는 것입니다. 편지는 한두 페이지를 초과해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 정보 인식이 어려울 것입니다. 간결함은 정보의 완전성에 대한 요구 사항, 더 정확하게는 정보의 충분성 원칙과 함께 비즈니스 서신에서 결합됩니다. 완전성 요구 사항은 문서에 정보에 입각한 결정을 내리기에 충분한 정보가 포함되어야 함을 의미합니다. 문제 제시의 깊이는 문서의 목적에 따라 다릅니다. 정보 편지사실과 사건을 언급하는 것으로 충분합니다. 요청서에는 서신의 주제가 정확하게 표시되고 충분히 정당화되어야 합니다.

이러한 기능과 기타 기능은 공식적인 사무 스타일의 특징입니다. 비즈니스 스타일. 이 모든 구체적인 (그리고
공식 비즈니스 스타일의 텍스트 및 언어적 특징은 GOST 및 매뉴얼에 명시되어 있습니다. 높은 레벨비즈니스 문서 텍스트의 표준화 및 통일.

우리 각자는 인생에서 적어도 한 번 (그리고 종종 훨씬 더 자주) 신청서 제출, 위임장 작성 등과 같은 공식 비즈니스 편지를 작성해야 하는 상황에 직면합니다. 그러나 동시에 우리는 문서 형식에 대한 지식(또는 오히려 무지)과 관련된 어려움을 경험할 때마다. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션과 관련된 언어 문화의 내용은 언어학의 틀에만 국한될 수 없으며 언어 수단의 선택뿐만 아니라 문서의 올바른 형식 선택의 문제이기도 합니다. .

비즈니스 서신을 작성할 때 가장 먼저 접하게 되는 것은 문서의 장르를 선택하는 것입니다. 이 선택은 현재 공식적인 비즈니스 상황의 성격에 직접적으로 달려 있으며, 이로 인해 비즈니스 서한을 작성해야 합니다. 이 상황은 적절한 문서의 선택을 결정합니다. 일부 조직(이 조직의 리더십)에 무언가를 요청해야 하는 경우 필요한 문서는 진술서로 판명됩니다. 귀하가 이 조직을 위해 어떤 일을 했고 그에 대한 대가를 받고 싶다면 이것이 청구서 등이 될 것입니다.

문서 장르를 선택하려면 해당 문서의 형식에 대한 지식이 필요합니다. 문서 형식은 복잡한 개념입니다. 문서의 형식은 세부 내용과 내용 구성 체계(관계, 순서 및 배열)의 합으로 이해됩니다. 우리 생활에서 가장 흔히 사용되는 문서 형식은 다음과 같습니다. 첫 번째는 성명서입니다.

이 유형의 문서 구성 요소는 순서대로 다음과 같습니다. 수취인의 이름; 신청자 이름; 문서 이름, 요청 문구(불만, 제안) 및 가능하다면 간단하지만 포괄적인 주장 날짜와 서명.

비즈니스 문서의 또 다른 일반적인 장르는 위임장입니다. 위임장은 본인의 특정 행위나 권리를 다른 사람에게 양도하거나 양도하는 것입니다. 이 문서의 형식과 신청서는 매우 표준적이며 다음과 같은 형식을 갖습니다. 문서 이름; 본인의 이름(성, 이름, 부칭, 직위 또는 주소) 권한을 부여받은 사람의 이름(성, 이름, 부칭, 직위 또는 주소) 위임된 권한 또는 권리의 범위에 대한 정확하고 포괄적인 정의 날짜와 서명.

이 경우 위임장은 본인의 서명이 일부 조직에서 인증 된 경우에만 법적 효력을 갖습니다. 공식적인그리고 조직의 인장.

예를 들어:

위임장

나 Andreeva Svetlana Fedorovna는 다음 주소에 살고 있습니다: Syktyvkar, st. 소베츠카야, 76세, 아파트. 382, 여권(시리즈, 번호, 발행됨...) 저는 주소: Syktyvkar, st에 살고 있는 Anna Petrovna Nadezhdina를 신뢰합니다. Valovaya, 76세, 아파트. 251, 여권 (시리즈, 번호, 발행...) 출판사 "아동문학"과 나를 대신하여 계약을 체결합니다.

2007년 8월 4일 안드레바

때로는 비즈니스 생활에서 표준 텍스트 및 스텐실 텍스트와 같은 유형의 문서가 사용됩니다. 이는 공문을 작성하는 가장 노동집약적인 방법으로, 동일한 유형의 반복적인 정보를 전송하는 경우에만 적용할 수 있습니다. 현대 비즈니스 관계의 다양성, 비즈니스 서신에 반영되는 비표준 상황의 증가로 인해 스텐실 텍스트를 비즈니스 커뮤니케이션 방법으로 사용할 가능성이 감소한다는 점에 유의해야 합니다.

입체 문자는 새 문서를 작성하기 위한 예제나 기초로 사용되는 샘플 문자와 같습니다. 고정관념적인 모델에 따라 문서를 작성하는 방법을 문서 타이핑이라고 합니다. 생산, 무역, 비즈니스 커뮤니케이션의 유사한 상황에 대응하는 유사한 내용의 텍스트를 구성하는 데 사용됩니다. 정부 기관등.

스텐실 텍스트는 다음에 따라 달라지는 가변 정보로 채워질 공간이 있는 텍스트로 정보를 전달합니다. 특정 상황. 스텐실 텍스트 양식의 예로는 HR 부서의 증명서, 여행 증명서 등의 양식이 있습니다. 비즈니스 서신에서 스텐실 텍스트는 초대장, 신청서 등에도 사용됩니다. 계약, 계약 및 계약의 텍스트 스텐실 방식을 사용하여 작성됩니다. 스텐실 양식을 사용하면 문서 작성에 소요되는 시간이 크게 단축됩니다. 또한 문서 작성의 스텐실 방법은 텍스트에 대한 다중 해석 가능성을 제거합니다.

현대 생활에서 노동 시장의 치열한 경쟁 속에서 사람들은 점점 더 자기 홍보에 참여해야 합니다.
이력서를 작성하세요. 이러한 상황으로 인해 오늘의 이력서도 특별한 형태의 비즈니스 문서로 간주될 수 있게 되었습니다.

이력서는 "특정 직업이나 직책에 지원하는 사람의 교육 배경, 직업 활동 및 개인적 자질을 특징짓는 전기 데이터에 대한 간략한 요약"입니다. 빈칸만 채워야 하는 입사지원서와 달리 이력서 작성은 창의적인 과정입니다.

따라서 작성을 위한 단일한 표준이나 엄격한 형식은 없습니다. 일반적인 요구 사항이력서 작성을 위해. 이러한 요구 사항은 다음과 같습니다.

  • 저자의 개인 데이터(성, 이름, 부칭, 생년월일 및 장소, 결혼 여부)
  • 연락 시간을 나타내는 신청자의 주소 및 전화 번호 (이메일 지정 가능)
  • 이력서 작성자가 지원하는 공석의 이름;
  • 작업 장소 목록 및/또는 연대순으로 공부(마지막 작업 장소부터 시작), 전체 내용을 나타냄
    조직의 공식 이름, 근무 기간, 직위 이름(교육 전문 분야 이름)
  • 추가 정보(프리랜서 경력, 사회 활동, 전문적인 재교육);
  • 기타 정보(관련 지식 및 기술: 외국어, 해외 여행, 컴퓨터 기술, 운전);
  • 명예 및 수상 경력, 학위(섹션은 선택 사항);
  • 신청자가 의도한 전문 활동과 관련된 관심, 성향(이 섹션은 선택 사항)
  • 추천(추천에 관한 정보)
  • 이력서 작성 날짜;
  • 컴파일러의 서명.

이력서를 준비할 때 다음 지침을 고려하세요. 제목(요약이라는 단어)은 일반적으로 지정되지 않습니다. 대신, 신청자의 성, 이름 및 부칭, 날짜 및 생년월일을 표시하십시오. 성을 쓰는 것이 좋습니다 대문자로그래야 잘 읽힌다.

주어진 문서 형식은 문서 텍스트 구성을 규제하는 공식 비즈니스 언어의 텍스트 규범입니다. 텍스트 규범은 정보 구조의 패턴과 비즈니스 문서 작성 규칙을 규제합니다. 문서 텍스트와 해당 부분의 의미론적 및 형식적 구성을 결정합니다.

문서 형식을 선택한 후 작업에서 가장 어려운 부분이 나옵니다. 이 문서에 정보를 채우는 것입니다. 비즈니스 텍스트의 내용을 제시하는 방식으로 전환함에 따라 사례의 특정 상황을 전달하기 위한 언어적 수단을 선택할 가능성이 증가하고 그에 따라 문서 텍스트 편집자가 직면하는 어려움도 증가합니다. 이러한 선택의 어려움은 주로 두 가지 언어적 측면, 즉 비즈니스 서한을 작성하기 위한 어휘 및 어휘 공식의 선택과 문법적 수단의 선택(주로 비즈니스 텍스트의 구문 구조)과 관련됩니다.

따라서 공식 비즈니스 스타일의 언어 규범에는 다음 구성 요소가 포함됩니다.

  • 문법 규범;
  • 구문적 규범;
  • 어휘 규범.

나열된 각 언어적 측면은 자세히 고려할 가치가 있습니다. 문법 규범은 매우 다양하며 약간의 뉘앙스가 있습니다. 형태학 분야에서 비즈니스 연설은 행동, 특히 이름을 명명하는 데 동사 명사가 우세한 것이 특징입니다. 공식 비즈니스 스타일에는 다른 스타일보다 그러한 명사가 더 많습니다. 따라서 비즈니스 서신에서는 지원 제공, 주택 제공, 인구 봉사, 예산 보충, 조치 수행 등에 대해 쓰는 것이 일반적입니다. (일반적인 연설에서는 지원 제공, 생활 공간 제공, 예산 보충 등).

복잡한 명칭의 전치사는 비즈니스 연설에서도 널리 사용됩니다. 일반적으로 속격(what?) 또는 여격(what?) 격과 함께 사용됩니다. 예를 들어, 선을 따라, 주제에 따라, 피하기 위해, 도달할 때, 돌아올 때, 강제로, 제공됨, 관련됨, 따라, 그에 따라 반대 등

임시 의미가 있는 전치사 조합(“무언가 이후”(성별))은 학교가 끝날 때, 계약 만료 후, 대표단 도착 시, 출장에서 돌아올 때, 전치사 " 으로"가 포함된 경우.

전치사 "이전"으로 시작하는 임시 의미를 갖는 전치사 조합은 끝에 - i (g.p.)가 있습니다: 5일 기간이 만료되기 전, 결정이 내려지기 전, 재구성 기간이 완료될 때까지. 소위 언어적 공식에도 동일한 대소례 원칙이 적용됩니다. 이는 일반적으로 비즈니스 커뮤니케이션에서 정기적으로 반복되는 상황을 높은 정확도로 반영할 수 있는 안정적인 템플릿 언어 표현입니다. 언어 공식을 사용하면 공식 메시지의 동기, 이유 및 목표를 명확하고 간결하게 기술할 수 있습니다. 즉, 요청, 경고, 명령, 거부, 보증 등을 공식화할 수 있습니다. 메시지의 의미 측면을 반영하는 특정 순서로 언어 공식을 결합하면 다음이 가능해집니다. 문서의 텍스트와 그 구조를 모델링합니다. 공식 문서 작성 절차를 단순화합니다.

하나의 문법적 사례 형태에 할당된 이러한 언어 공식에는 다음이 포함됩니다. (무엇?) 우리의 동의를 확인하고, (무엇을?) 지원을 제공하기 위해, (무엇을?) 이전에 내린 결정에 따라 (무엇?) 고객의 서신 등에 따른 기존 요구 사항(무엇을?) 사무적인 어구 단위(고려하다, 메모하다, 투표하다, 주의를 끌다 등)와 함께 이러한 문구는 엄격한 텍스트 프레임을 만듭니다. 텍스트 부분과 문장 조각의 상호 의존성에서 나타납니다.

비즈니스 의사소통의 특정 상황을 반영하는 언어 모델 외에도 공식적인 비즈니스 스타일에 확고하게 부착된 안정적인 비유도 있습니다. 최고의 결과...; 가장 복잡하지 않은...; 가장 중요한...; 확인하다...; 필요한 조건을 만들어라...; 경영진은 가능하다고 생각합니다...; 조직은 반대하지 않습니다 ...; 구현을 보장합니다...; 최적의 솔루션...; 아마도 타이밍...; 영수증 확인...; 데이터 보고...; 배송 준비...; 상황에 따라...; 위의 것 외에도 ... 등등.

비즈니스 스타일의 문법 규범에는 구문과 단어 형식의 문법 구조 통일도 포함됩니다. 선택한 옵션은 텍스트의 각 구성 부분에 대한 참조로 지정됩니다.

예를 들어, 주문 텍스트에서 각 단락은 기본 케이스의 수취인 표시로 시작됩니다. "누구에게?", 그리고 "무엇을 실행하려면?": 상사에게 재무 부서 Bodryakova M.S.는 01/10/06부터 02/10/06까지 주말 근무에 대해 Bolshov S.D.에게 보너스를 제공합니다.

편집 및 출판 부서의 최고 책임자인 D. G. Chesnov는 출시할 광고 자료를 준비합니다.

읽고 쓰는 능력은 비즈니스 커뮤니케이션의 효율성을 결정하는 비즈니스 연설의 가장 중요한 특성 중 하나입니다. 읽고 쓰는 능력은 단어 사용 규칙, 문법적 호환성, 문장 패턴에 대한 지식뿐만 아니라 언어 사용 영역의 구분도 의미합니다. 현대 러시아어에는 다양한 변형 형태가 있습니다. 일부는 책과 서면 언어 스타일에서 우세하고 다른 일부는 구어체 및 일상 연설에서 우세합니다. 공식적인 비즈니스 스타일에서는 성문화된 서면 연설 형식이 사용됩니다. 이를 준수해야만 정보 전송의 정확성을 보장할 수 있기 때문입니다.

그러나 오류가 많기 때문에 틀린 선택단어 형식, 구문 및 문장 구조 위반. 가장 흔한 실수 중 하나는 글을 쓸 때 구어체 복수형을 사용하는 것입니다. -ы/-и로 끝나는 명사 대신 -а /-я로 끝나는 명사를 포함합니다. 따라서 구어체에서 사람들은 계약서, 강사, 교정자 등을 말합니다. 반면 비즈니스 편지를 작성할 때는 계약서, 강사, 교정자 등 다른 형태의 단어를 사용해야 합니다. "합의-합의"의 형식에 대해 특별히 언급해야합니다. 이 문법 규범은 구어체 버전에서 반드시 첫 번째 음절에 해당하는 강세와 관련이 있습니다. 실제로 우리는 모든 논리와 모순되는 "합의"와 "합의"라는 형태의 혼합을 자주 접합니다. 선택할 때 종종 망설이는 경우가 있습니다 원하는 모양 pl. 속격의 명사 포함: 킬로그램/킬로그램. 와 함께

다음 명사 그룹에는 0으로 끝나는 형식이 있다는 점을 기억해야 합니다.

  • 군대 이름(군인, 생도, 유격대);
  • 짝을 이루는 품목의 이름 - 신발, 부츠, 스타킹 (그러나 양말);
  • 국적 이름, 영토 소속(아르메니아인, 바쉬르인, 영국인, 불가리아인, 남부인, 키예프인)
  • 측정 단위의 이름(암페어, 볼트, 와트, 아르신, 마이크론, 뢴트겐, 노그램, 킬로그램).

비즈니스 연설의 구문 기능의 수가 가장 많습니다. 이는 의미의 표준 요소를 표현하기 위한 건설적인 수단으로 입증된 기성 구문 구조 세트가 존재하기 때문입니다. 우리는 구문 구조의 여러 모델과 그 구현 옵션을 구별할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같습니다. 우리는 당신에게 주목합니다 또는 우리는 당신에게 상기시킵니다..., 우리는 + 부정사를 묻습니다; 우리는 비난의 경우 대상을 지시하거나 보장합니다.

구문 구성의 구문적 특징을 기억해야 합니다. 따라서 서면 비즈니스 연설에서 대부분의 단어는 한 단어로만 사용되거나 제한된 단어 그룹과 함께 사용됩니다. 예: 제어 - 할당됨; 주문 - 발행됨; 가격 - 설정; 부채 - 상환; 송장 - 발행 (지불) 불만 사항 (클레임) - 제시됨 지불 완료; 지불 - 완료 (보장); 비난 - 부과됨; 공식 급여- 설치되었습니다. 합의 - 도달; 크레딧이 할당됩니다. - 동사 조합; 가격 - 낮음, 높음; 주장은 설득력이 있습니다. 할인 - 중요, 중요하지 않음; 필요성 - 긴급함; 협력 - 상호 이익이 되고 유익하며 성공적입니다. 계산 - 예비, 최종; 수익성 - 높음, 낮음 등 - 명사 조합.

비즈니스 서신을 작성할 때 실제 구성보다는 수동적 구성을 선호합니다. 예를 들어, 우리는 그렇게 하지 않을 것이지만, 그렇게 할 것입니다. 제안하는 것은 당신이 아니라 당신이 제안한 것입니다. 수동태는 일반적으로 작업이 완료되었다는 사실(지불이 보장되고 제안이 승인됨)을 강조해야 할 때 사용됩니다. 다만, 본문의 설득력을 높이기 위해, 특정인이나 단체를 법적 책임의 대상으로 명시할 필요가 있는 경우에는 적극적 서약의 형태를 선호합니다. (메탈리스트 플랜트는 원자재 공급을 방해합니다. 협동조합 장은 안전 예방 조치 등을 제공하지 않았습니다.)

비즈니스 글쓰기에서는 간단한 문장이 지배적입니다. 이러한 문장에는 상당히 많은 양의 정보가 포함되어 있으며 반복해서 읽을 수 있도록 설계되었습니다. 비즈니스 글쓰기의 문장은 동종 구성원, 분사 및 분사 문구로 인해 복잡해지는 경우가 많습니다. 전체 단락(특히 명령, 결의안, 규정)을 차지할 수 있으며 때로는 한 페이지를 차지할 수도 있습니다.

과학적 연설에서 종속절이 있는 복잡한 문장이 큰 자리를 차지하므로 수동 구성이 적극적으로 사용됩니다.

“항소 법원에 제출 된 경우 회의 진행 및 추가 증거 조사 절차는 의장이 결정합니다. 에 의해 일반 규칙먼저, 사건에 참여하는 당사자와 그 대리인의 설명을 듣습니다. 먼저, 항소를 제기한 사람과 그의 대리인이 발언합니다. 결정에 대해 항소가 제기되는 경우 원고는 양 당사자를 위해 먼저 조치를 취합니다”(Economy and Law. 1997. No. 1).

엄격한 논리와 표현의 정확성이 제시된 상황에서 행동의 순서를 결정합니다. 이 텍스트는 규정 역할을 하며 항소를 고려하는 절차를 설정합니다. 문장의 단어 순서에도 그다지 주의를 기울이지 않습니다. 비즈니스 연설에서는 문장의 주요 구성원의 직접적인 순서가 지배적입니다-주제-술어 (명령이 내려짐); 상황이나 추가 사항을 우선적으로 배치하는 것은 이를 강조하는 역할을 합니다. 합의된 정의의 위치는 정의되는 단어(신용 관계) 앞에 있고, 일관되지 않은 정의는 정의되는 단어 뒤에 있습니다( 실제 질문, 도매시장; 가장 중요한 문제인 도매시장); 부사 정도의 위치는 형용사 앞에 있고 보어는 형용사 뒤에 있습니다. 목적어의 위치는 "직접-간접"(전달 + 무엇 + 누구에게) 순서로 동사 뒤에 있습니다. 부사 행동 방식 (-о, -е의 부사), 측정 및 정도, 원인 및 목적-술어 동사 앞 (논리적 스트레스가 해당되지 않는 경우) 및 방식 상황의 위치 다르게 표현되는 행동은 동사 뒤에 있습니다.

비인칭 문장과 수동태 구조에서 주어 대신 첫 번째 위치는 일반적으로 문장의 두 번째 구성원이 차지합니다. 예: 완제품 150개 단위의 송장이 발행되었습니다. 별도의 텍스트 수식은 단어 순서와도 연결됩니다. 예를 들어 "작가의 의지 표현 + 순서 문구 + 마감일"의 배열 순서와 관련이 있습니다.

예: T.L. Ivanov에게 05/01/07에 보고서를 제출하도록 명령합니다.

구문 기능에는 특수 텍스트 레이아웃도 포함됩니다. 이는 루브리케이션을 의미합니다. 텍스트를 단락과 하위 단락으로 나누는 것과 관련이 있습니다. 일반적으로 이 문서 구조는 계약, 계약 및 계약을 작성할 때 사용됩니다. 구분의 복잡성에 따라 항목 또는 하위 항목의 1자리, 2자리 또는 3자리 지정이 선택됩니다(1.1; 1.1.1; 1.2; 1.1.2).

번호 매기기 옵션의 선택은 텍스트 내용, 양, 구성 및 구성 구조에 따라 다릅니다. 간단한 텍스트는 동일한 유형의 문자(아라비아 숫자 또는 문자)를 사용합니다. 복잡한 조직의 텍스트는 다양한 수단으로 부품 지정이 필요합니다.

단락보다 큰 섹션(파트, 섹션, 장, 단락)은 로마 또는 아라비아 숫자로 지정하여 이름을 붙입니다.

예를 들어:
1. 일반 조항.
2. 책임.
3. 권리.

텍스트를 제목으로 나눌 때 단락 및 하위 단락의 개념에 해당하는 각 구성 요소에는 고유 번호(아라비아 숫자 사용)가 부여되고 그 뒤에 마침표가 표시됩니다. 각 구성 요소의 번호에는 해당 구성 요소의 모든 번호가 포함됩니다. 구성 요소더 높은 수준의 분할.

예를 들어:

1. 일반 조항.

1.1. 소방안전책임자는 총장의 명령으로 임면된다.

1.2. 화재 안전 책임자는 총책임자에게 직접 보고합니다.

텍스트를 하위 단락으로 더 나누면 번호 매기기를 나타내는 문자 수가 증가합니다. 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3.

단락의 제목과 부제목은 비즈니스 텍스트에 논리적이고 분석적인 특성을 강조합니다. 문서 제목은 문서의 성격이나 주제(주문, 업무 설명서, 계약, 주문 등). 문서 제목은 주요 의미적 부하를 전달합니다.

비즈니스 서신에서만 문서 제목이 표시되지 않습니다. 제목은 짧아야 하며 두 줄을 넘지 않아야 합니다. 비즈니스 서신에는 의미 있는 제목이 항상 포함되는 것은 아닙니다. 많은 에티켓 비즈니스 서신과 정보 성격의 서신에서는 헤더가 사용되지 않습니다.

그러나 상업적인 서신에서는 반드시 필요합니다.
상품 배송에 대해서.
화물 배송에 대해서.
청구서 지불에 대해.

기능적으로 헤더는 텍스트의 매우 중요한 부분으로, 필요한 경우 정렬, 처리 및 리디렉션과 같은 문서 작업을 크게 용이하게 합니다.

일련의 세부 사항의 관점에서 문서의 전체 텍스트는 다음 부분으로 나뉩니다.

  • 문서의 헤더 부분: 회사 주소(거리, 집, 도시, 우편번호, 전화 및 팩스 번호), 문서 유형(모든 문서에 표시되지 않음), 날짜
  • 문서의 주요 부분: 제목(왼쪽의 "날짜" 및 "문서 색인" 세부 정보 뒤에 위치), 문서 자체의 텍스트, 부록
  • 문서의 공식적인 부분: 작성자의 직위와 성, 사무실 전화번호, 서명, 인감(항상 그런 것은 아님).

세부 사항 등록 요구 사항은 GOST 6.30-97 "통합 문서 시스템"에 명시되어 있습니다. 조직 및 관리 문서의 통합 시스템. 문서 요구 사항." 이는 모든 유형의 문서에 적용됩니다.

그러나 완전한 세부 사항을 담은 문서는 준비되어 있지 않습니다. 그 구성은 문서의 목적에 따라 다릅니다. 따라서 공식 서한에는 문서 유형의 이름이 표시되지 않습니다. 다른 모든 문서에는 이름이 표시됩니다.

예: 계약, 명령, 법령 등. 비즈니스 서신은 일반적으로 레터헤드에 작성됩니다.

양식은 일반적으로 기업의 세부 정보가 이미 표시된 기업 종이 시트입니다. 다른 모든 데이터는 양식에 입력되고 특정 순서로 정렬됩니다. 조직 레터헤드에는 각도형과 세로형의 두 가지 유형이 있습니다. 편지 텍스트 앞의 세부 정보 위치가 다릅니다.

공식적인 비즈니스 스타일의 텍스트 어휘 구성에는 고유한 특성이 있습니다. 첫째, 이는 단어 사용의 정확성입니다. 의미에 따라 단어를 사용합니다.

문서의 텍스트에 포함된 단어는 한 가지 의미로만 사용되어야 하며, 다른 해석이나 모호함을 허용해서는 안 됩니다. 둘째, 비즈니스 스타일에 특유한 특수 용어를 사용하는 것입니다. 따라서 이 스타일의 텍스트에서는 원고, 피고, 프로토콜, 직무 설명, 구금, 배달, 신분증, 과학적 등 뚜렷한 기능적 및 문체적 의미를 갖는 단어와 문구가 사용됩니다.
직원 등 그 중에는 상당수의 전문 용어가 있습니다. 많은 동사에는 금지, 허용, 법령, 의무, 할당 등 처방이나 의무라는 주제가 포함되어 있습니다. 공식적인 비즈니스 연설에서는 자음 중에서 부정사를 사용하는 비율이 가장 높다는 점에 유의해야 합니다. 이는 또한 공식 비즈니스 텍스트의 긴급성 때문이기도 합니다.

예를 살펴보겠습니다:
“국제 협정, 특히 이중과세 철폐에 관한 협정을 연구할 때 우선 두 가지 측면에서 조치 범위를 명확하게 정의할 필요가 있습니다.

  • 계약에 포함된 세금;
  • 협정의 적용을 받는 지역." (컨설턴트. 1997. No. 24).

이 예에서는 비즈니스 어휘의 다음과 같은 특징을 찾을 수 있습니다: 공식적인 법적 의미가 있는 단어 및 문구(국제 협정, 이중 과세, 세금); 결정의 필요성을 표현하는 문구; 또한 생각 표현의 엄격함, 공정한 진술, 표현의 완전한 비인격성 등 비즈니스 텍스트의 특징을 강조할 수도 있습니다.

특정 용어를 사용하면 저자에게 추가적인 의무가 부과됩니다. 저자는 자신뿐만 아니라 수신자도 해당 용어를 이해할 수 있도록 해야 합니다. 해당 용어가 거의 사용되지 않고 그 의미가 불분명할 수 있는 경우 제안된 방법 중 하나를 사용해야 합니다.

  • 공식적으로 제공하다 용어의 정의, 예를 들면 다음과 같습니다. 인수분해 - 부채 징수권 매각;
  • 중립적인 어휘로 용어의 내용을 명확히 하고 확장합니다. 예: ... 계약 이행 실패는 다음과 같이 발생합니다.
    불가항력 상황 (폭우로 인해 식물과의 통신 경로가 사라짐)
  • 해당 용어를 삭제하고 일반적으로 이해되는 단어나 표현으로 대체합니다.

빌린 단어를 부당하게 사용하면 텍스트에 대한 인식이 복잡해질 수도 있습니다. 최대 전형적인 실수- 개념을 표시하기 위해 이미 존재하는 친숙한 단어 대신 외국어를 무의식적으로 사용합니다. 예: 매력 대신 매력; 광고 대신 홍보(PR), 독점권 대신 특권; 독점 대신 독점 등.

더 이상 사용되지 않는 단어와 표현(고어 및 역사주의)은 문서에 사용해서는 안 됩니다. 비즈니스 서신에서는 지금 우리가 지시하는 것이 아니라 우리가 지시하는 시점에 써야 합니다. 올해가 아니라 올해(올해); 우리는 이에 대해 알리지 않지만 알려드립니다. 법은 이로써 작성되지 않지만 법은 작성됩니다. 어느 것이 아니라 어느 것; 위에서 언급한 것이 아니라 위에서 언급한 것입니다.

비즈니스 언어는 임차인, 고용주, ​​재료 및 기술, 수리 및 유지 관리, 위, 아래 등 두 개 이상의 단어로 구성된 복잡한 단어가 특징입니다. 이러한 단어의 형성은 의미를 정확하게 전달하려는 비즈니스 언어의 욕구에 의해 설명됩니다. 모호하지 않은 해석. 동일한 목적은 "비관용적" 성격의 문구에 의해 제공됩니다. 교육 기관, 세금 환급, 주식회사, 주택 협동조합 등. 이러한 문구의 통일성과 높은 반복은 진부한 언어 수단으로 이어지며, 이는 공식적인 비즈니스 스타일의 텍스트에 표준화된 성격을 부여합니다.
공식 문서의 경우 법적 본질이 중요하므로 도착(도착, 비행, 오기 등), 차량(버스, 비행기, Zhiguli 등)과 같은 일반적인 개념이 선호됩니다. 소재지(마을, 도시, 마을 등) 등. 본문에 사람의 이름을 언급해야 할 경우에는 태도나 행동에 의해 결정되는 특성을 기반으로 사람을 나타내는 명사가 사용됩니다(병리학자 Antipov T.N., 증인 Stolyarov T.P., Sergeeva E.I. 대학 총장 등).

비즈니스 서신에 형용사를 사용할 때는 공식적인 비즈니스 연설에서 발전된 어법의 특성을 고려해야 합니다. 비교급을 사용할 때는 복잡한 형태, 즉 덜 중요하고 더 복잡한 형태(가장 중요한 것, 가장 복잡한 것보다는)가 더 좋습니다. 최상급을 표현할 때 가장 일반적인 형태는 접두사: 최대 효과, 최소 결과 또는 긍정적인 정도와 부사 "가장"의 조합: 가장 중요합니다.

공식적인 비즈니스 스타일 용어에는 비즈니스 서신에 자주 나타나는 명명법 어휘가 많이 포함되어 있습니다.

이러한 어휘에는 다음이 포함됩니다.

  • 직위 명칭(총괄 이사, 광고 관리자, 재무 이사 등)
  • 이름 명명법(OOO "VEK", IP Melnikov, FSB, 개인 보안 회사 "Druzhba" 등)
  • 제품군(가솔린 L-76, CNC 기계, ZIL-130 등).

비즈니스 작문 언어의 표준 측면에는 비즈니스 서신에서 가장 일반적으로 사용되는 약어의 통일이 포함됩니다. 사용빈도가 높은 단어나 문구를 축약하고, 용어, 단체명, 잘 알려진 법률행위, 법령, 문자기호 등을 기술한다. 문서 텍스트에 사용되는 모든 약어에는 다음과 같은 특정 규칙이 적용됩니다.

  • 약어는 문서 전체에서 동일해야 합니다. 동일한 단어나 문구를 다르게 축약하거나 한 곳에 전체를 쓰고 다른 곳에는 축약할 수 없습니다.
  • 문구 인식에 다른 해석이나 모호성을 초래할 수 있는 경우 텍스트에 약어를 사용하는 것은 허용되지 않습니다. 문장의 유일한 구성원인 경우 단어를 축약할 수 없습니다.
  • 전통적인 텍스트 약어의 경우를 제외하고는 단어를 한 글자로 축약할 수 없습니다. 예: g.(연도), g.(도시), l. (잎, 시트), p. (마을), r. (강), 항목(점) 등이 있다. 또한, 다양한 약어가 공식적인 업무용어로 분류될 수 있다. 비즈니스 텍스트에서는 다양한 속성의 명명법 기호에 대한 모든 종류의 약어가 사용됩니다.
  • 잘 알려진 법적 행위의 이름: UG(형법), 민법(민법);
  • 조직명: IMF(국제통화기금), CBR(러시아 중앙은행);
  • 기업 이름의 분류자로 포함된 기업 소유권 형태를 나타내는 이름: LLC(회사 유한 책임), OJSC(개방형 주식회사);
  • 직위: EO - 연기;
  • 기술 장치 이름: ACS( 자동 시스템제어), 효율성(효율성 요소).

전문 용어 외에도 비즈니스 서신에는 소위 절차적 어휘가 사용되는 경우가 많습니다. 이는 문서의 텍스트에서 공식적인 법적 해석의 특정 조치, 대상 또는 특징을 나타내는 일반화된 의미를 지닌 어휘입니다. 따라서 비즈니스 연설에서는 노동 규율 위반(지각, 결근, 음주 출근 등), 배송 일정 중단(운송 지연, 적시에 상품 배송 등)과 같은 일반적인 표현이 사용됩니다. ).), 책임을 져야 합니다(위반 시 벌금, 금전적 처벌, 형사 기소 등의 대상이 됨). 절차적 어휘에는 기업(회사, 관심사, 보유, 카르텔, 신디케이트), 제품(통조림 식품, 보온병, 자동차, 신발 등)과 같은 일부 일반화된 개념이 포함될 수도 있습니다.

용어, 절차적 어휘 및 명명법 어휘는 문서 언어의 주요 스타일 형성 어휘를 구성합니다. 이들은 문서 텍스트에서 병렬로 사용되어 서로를 보완합니다(계약에서 용어 및 절차적 어휘는 일반적으로 계약 부록-명명 어휘에서 사용됩니다).

이미 언급했듯이 비즈니스 어휘의 가장 중요한 특징은 텍스트의 단어가 가능한 한 가지 의미로만 사용되어야 한다는 것입니다. 문맥상 사용의 명확성은 문서의 주제에 따라 결정됩니다. 그러나 단어의 어휘적 의미에 대한 무지나 부정확한 지식은 문서의 텍스트를 인식하기 어렵게 만들거나 심지어 그 의미를 왜곡시키는 많은 오류를 수반합니다.

가장 흔한 실수 중 하나는 동의어(소리는 비슷하지만 의미가 다른 단어)를 구별하지 못하는 것입니다. 이러한 단어에는 보장됨 - 보장됨, 현재 - 제공, 효과적 - 효과적, 수행 - 생산, 경제적 - 경제적, 보험사 - 피보험자 등이 포함됩니다.

예를 들어, 다음을 구별해야 합니다.

  • 휴식 보장 (무언가로 보호) - 보증 카드 (보증 역할);
  • 팀에 신입 사원 소개 (현재, 쇼) - 인증서 제공 (사용할 항목 제공,
    주문하다);
  • 집회 개최 (뭔가 수행) - 통조림 식품 생산 (무언가 생산, 생산).

동의어를 사용할 수 없으면 문서 텍스트에서 의미 위반이 발생할 수도 있습니다. 예를 들어, 빌드(문체적으로 중립적), 세우다(문체적으로 "높음"이라는 의미), 구성(기술적으로 복잡한 것을 생성)이라는 단어가 있습니다. 직립하다(중요한 것을 짓다; 키가 크다)는 문체 색상, 의미의 음영이 다르며 결과적으로 호환성이 다릅니다. 당신은 글을 써야합니다-운동장을 짓고, 기념물을 세우고, 집을 지으십시오. 잘못된 철자법: 차고를 세우고, 궁전을 짓고, 탑을 짓습니다.

주어진 오류의 예는 비즈니스 편지 작성자가 저지르는 유일한 실수와는 거리가 멀습니다. 문장의 잘못된 어순, 단순 및 복잡한 문장 구조의 변화, 분사 및 분사 구문을 사용할 수 없음, 고정 및 종료 구문의 어휘 규범 위반, 동어반복 등과 같은 오류는 종종 부정적인 결과를 초래합니다. 문서를 인식하는 데 어려움이 있으며 최악의 경우 제시된 정보의 의미를 잘못 해석합니다.

따라서 비즈니스 문서를 준비하는 데 언어 규범이 얼마나 큰 역할을 하는지가 분명해졌습니다. 오늘날 기본 규범에 대한 부주의는 수세기에 걸친 전통을 가졌거나 가졌던 공식 비즈니스 언어의 "오염"으로 이어집니다.

서면 비즈니스 커뮤니케이션에서 비즈니스 에티켓은 중요한 역할을 하며, 이는 커뮤니케이션 목표를 달성하는 데 가장 중요한 도구입니다. 비즈니스 에티켓은 문서의 형식과 내용, 그리고 무엇보다도 항소 공식, 요청 표현, 거부, 청구, 주장 방법, 지시 문구 등으로 나타납니다. 비즈니스 서신에서 에티켓 수단의 사용은 다음과 같습니다. 규제도 한다.

비즈니스 서신의 중요한 요소는 수취인의 주소입니다. 그의 관심을 끌고 가장 중요한 것은 그의 관심을 끄는 것이 호소의 주요 임무입니다. 항소는 상업적 서신의 필수 요소입니다. 최근에는 상황에 따라 공무원에게 직접 연락해야 하는 경우 공식 서신에서 자주 사용됩니다.

친애하는 Mr...(성)님!
친애하는 부인... (성)!
친애하는 선생님!

주어진 예는 가장 일반적인 반전 공식입니다. 그러나 비즈니스 파트너에게 접근할 때 고려해야 할 몇 가지 뉘앙스가 있습니다: 공식 직위, 활동 분야, 개인적인 친분 정도.

비즈니스 서신에서 따라야 하는 무언의 비즈니스 에티켓 규칙이 있습니다. 이러한 규칙에는 다음과 같은 측면이 포함됩니다.

  • 요청, 요구, 제안, 의견 등을 공식화할 때 그들은 일반적으로 1인칭 복수형 표현을 사용합니다. 우리는 고려와 승인을 위해 새로운 법안을 제시합니다... Vorontsova D.L.의 새 책을 여러분에게 알려드립니다. "창문" ...
    상업용 장비 구매 가능성에 대해 알려주십시오...;
  • 기밀 내용의 편지와 공식 레터헤드에 작성된 문서에서는 1인칭 단수 주소 형식이 사용됩니다. 요청합니다, 제안합니다, 초대합니다.
  • 거절의 말로 편지를 시작할 수는 없습니다. 결정한 이유를 먼저 언급하는 것이 더 정중합니다. (저희 회사는 제품 가격이 부풀려 협력을 거부해야 하므로 우리 지역에서 제품을 판매하는 것이 수익성이 없습니다.)
  • 비즈니스 파트너에게 그의 부주의를 암시하고 문제에 대해 미리 계획된 결과를 그에게 강요하는 것은 권장되지 않습니다(이 제안을 신중하게 고려하십시오...; 우리는 비즈니스에 유리한 결과를 바랍니다...).
  • 문서의 텍스트가 수취인의 개인 주소 공식으로 시작하는 경우 텍스트 끝, 서명 앞에 다음이 있어야 합니다.
    최종 공손 공식은 다음과 같습니다. 감사합니다.
  • 편지에서 "긴급하게" 또는 "즉시"라는 단어를 사용하여 수취인이 성급하게 결정을 내리도록 만드는 것은 재치가 없습니다. 더 받아들일 수 있는 표현은 다음과 같습니다: 나는 귀하에게 그러한 날짜까지 응답해 주시기를 요청합니다. 귀하의 결정을 즉시 알려 주시기 바랍니다.

비즈니스 문서 초안을 작성하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 상당히 높은 수준의 언어 능력을 요구하는 작업입니다. 공식적인 비즈니스 스타일의 텍스트와 언어 규범을 모르고 비즈니스 서신을 작성하는 것은 불가능합니다. 공식 문서를 올바르게 작성하려면 비즈니스 서신 작성을 최대한 연습해야 하며, 가장 중요한 것은 이 어려운 기술을 공부하고 다시 배워야 한다는 것입니다.

사용된 재료 목록:

콜투노바 M.V. 사업용 편지. 컴파일러가 알아야 할 것. 엠., 1999.

Rogozhin M.Yu. 비즈니스 커뮤니케이션 문서. 엠., 1999.

Tepper R. 비즈니스 글쓰기 기술을 익히는 방법. 매니저에게 도움이 되는 250개의 편지와 메모. 엠., 1994.

본 기사는 비즈니스 문헌 대행사 "IP ER MEDIA"의 지원을 받아 작성되었습니다.

... "감찰관"이 재생되었습니다. 그리고 내 영혼은 너무 막연하고 너무 이상했습니다 ... 나는 일이 어떻게 될지 미리 알고 있었고, 그럼에도 불구하고 슬프고 짜증날 정도로 고통스러운 느낌이 나를 덮쳤습니다. 내 창조물은 나에게 역겹고 거칠고 전혀 내 것이 아닌 것처럼 보였습니다. 주요 역할은 사라졌습니다. 그것이 제가 생각한 것입니다. Dur은 Khlestakov가 무엇인지 조금도 이해하지 못했습니다. Khlestakov는 파리 극장에서 우리를 방문하기 위해 온 보드빌 악당 전체 라인과 같은 Alnaskarov와 같은 것이되었습니다. 그는 평범한 거짓말쟁이가 되었습니다. 창백한 얼굴은 2세기 동안 같은 옷을 입고 나타났습니다. Khlestakov가 무엇인지 역할 자체에서 실제로 명확하지 않습니까? 아니면 맹목적인 자존심이 나를 너무 일찍 사로잡았고, 이 캐릭터를 통제하는 나의 힘이 너무 약해서 배우에게 그림자나 힌트조차 남지 않았습니까? 그러나 나에게는 분명해 보였습니다. Khlestakov는 전혀 부정 행위를 하지 않습니다. 그는 직업상 거짓말쟁이가 아닙니다. 그 자신도 자신이 거짓말을 하고 있다는 사실을 잊어버리고 이미 자신이 말하는 것을 거의 믿고 있습니다. 그는 돌아 서서 영적으로 모든 것이 잘되고 있음을보고 사람들이 그의 말을 듣고 있습니다. 이런 이유로 그는 더 부드럽고 더 자유롭게 말하고 마음에서 말하고 완전히 솔직하게 말하고 거짓말을합니다. 자신의 모습을 그대로 보여줍니다. 대체적으로 우리 배우들은 거짓말을 전혀 못한다. 그들은 거짓말을 하는 것이 단순히 말하는 것을 의미한다고 상상합니다. 거짓말을 한다는 것은 진실에 가깝고, 자연스럽고, 순진한 어조로 거짓말을 하는 것을 의미합니다. 그리고 이것이 바로 모든 희극이 놓여 있는 곳입니다. 내가 이 역할을 가장 평범한 배우 중 한 명에게 할당하고 그에게 Khlestakov가 영리한 사람이고 완벽한 공범자이며 지능적이며 아마도 덕이 있는 사람이라고만 말했다면 Khlestakov가 더 많은 이익을 얻었을 것이라고 거의 확신합니다. 그리고 그에게 남은 것은 그렇게 상상하는 것입니다. Khlestakov는 전혀 차갑거나 팡파르 연극적인 방식으로 거짓말을 하지 않습니다. 그는 감정을 가지고 거짓말을 하고, 그의 눈은 그가 받는 즐거움을 표현합니다. 이것은 일반적으로 그의 인생에서 가장 좋고 가장 시적인 순간입니다. 거의 일종의 영감입니다. 그리고 적어도 이것 중 일부는 표현되었습니다! 불쌍한 Khlestakov에게는 어떤 성격, 즉 얼굴, 즉 눈에 보이는 외모, 즉 생리학이 부여되지 않았습니다. 물론, 옷깃이 해어진 초라한 제복을 입은 노년 관리들을 희화화하는 것은 비교할 수 없을 정도로 쉽습니다. 그러나 매우 그럴듯하고 일반적인 세속계에서 예리한 각도로 눈에 띄지 않는 특징을 포착하는 것은 강력한 주인의 작업입니다. Khlestakov에서는 아무것도 날카롭게 표현해서는 안됩니다. 그는 분명히 다른 젊은이들과 다르지 않은 그 서클에 속합니다. 때로는 잘 버티기도 하고, 때로는 무게감 있게 말을 하기도 하며, 침착함이나 인품이 필요한 경우에만 다소 비열하고 보잘것없는 성격이 나타난다. 일부 시장의 역할 특징은 더 고정되고 명확합니다. 그는 이미 자신의 변하지 않는 냉담한 외모로 날카롭게 지정되었으며 부분적으로 그의 성격을 확인합니다. Khlestakov의 역할 특징은 너무 유동적이고 미묘하여 식별하기가 더 어렵습니다. 실제로 보면 Khlestakov는 무엇입니까? 청년, 공무원, 비어 있다고 부르지만 세상이 비어 ​​있다고 부르지 않는 사람들의 많은 자질을 포함하고 있습니다. 그런데 좋은 미덕이 없는 사람들의 이러한 자질을 폭로하는 것은 작가 입장에서 죄가 될 것입니다. 왜냐하면 그렇게 함으로써 그들을 보편적인 웃음으로 끌어올리게 될 것이기 때문입니다. 모든 사람이 이 역할에서 자신의 일부를 찾게 하고 동시에 누군가가 그를 손가락질하고 그의 이름을 부르지 않도록 두려움이나 두려움 없이 주위를 둘러보는 것이 더 좋습니다. 한마디로, 이 사람은 다양한 러시아어 문자로 흩어져 있지만 자연에서 자주 발견되는 것처럼 우연히 한 사람으로 결합된 많은 유형임에 틀림없습니다. 몇 분은 아니더라도 적어도 1분 동안 모든 사람이 Khlestakov가 되었거나 되고 있지만 당연히 그는 그것을 인정하고 싶지 않습니다. 그는 심지어 이 사실을 비웃는 것을 좋아하지만, 물론 자신의 피부가 아닌 다른 사람의 피부에서만 그렇습니다. 그리고 영리한 경비 장교는 때때로 Khlestakov로 판명되고 정치가는 때때로 Khlestakov로 판명되고 죄 많은 작가 인 우리 형제는 때때로 Khlestakov로 판명 될 것입니다. 한마디로, 누군가가 인생에서 적어도 한 번은 그렇지 않은 경우는 드뭅니다. 유일한 것은 그 후에는 마치 그 사람이 아닌 것처럼 매우 영리하게 돌아설 것이라는 것입니다. 그렇다면 내 Khlestakov에서는 아무것도 볼 수 없나요? 그는 정말로 창백한 얼굴에 불과한 걸까, 그리고 나는 순간적인 자부심에 사로잡혀 언젠가는 엄청난 재능을 가진 배우가 그토록 많은 이질적인 동작을 한 사람으로 결합시켜 갑자기 모든 것을 보여줄 기회를 준 것에 대해 나에게 감사할 것이라고 생각했습니다. 그의 재능의 다양한 측면. 그래서 Khlestakov는 유치하고 사소한 역할을 수행했습니다! 힘들고 유독하고 짜증나는 일이다. 나는 연극이 시작될 때부터 이미 지루해서 극장에 앉아 있었다. 나는 대중의 기쁨과 수용에 관심이 없었습니다. 극장에 있는 모든 사람들 중에서 내가 두려워하는 판사는 단 한 명뿐이었다. 그 판사는 바로 나였다. 내 안에서 나는 내 자신의 연극에 대한 비난과 불평을 들었고, 그 때문에 다른 모든 연극도 압도되었습니다. 그리고 대중은 대체로 행복했습니다. 그녀의 절반은 참여에도 불구하고 연극을 수락했습니다. 나머지 절반은 평소와 같이 그녀를 꾸짖었지만 예술과 관련이 없는 이유였습니다. 그녀가 우리를 어떻게 꾸짖었는지에 대해서는 당신과의 첫 데이트에서 이야기하겠습니다. 여기에는 유익하고 재미있는 것들이 많이 있습니다. 나는 심지어 뭔가를 적었습니다. 하지만 그건 여담이에요. 전반적으로 시장은 '감찰관'을 대중과 완전히 화해시킨 것 같았다. 나는 이전에 이것을 확신했습니다. Sosnitsky와 같은 재능의 경우 이 역할에서 설명할 수 없는 것은 아무것도 남을 수 없었기 때문입니다. 적어도 나는 그에게 그의 재능을 마음껏 보여줄 수 있는 기회를 준 것이 기쁘다. 그것에 대해 그들은 이미 무관심하게 말하기 시작했고 그를 매일매일 박수로 넉넉한 보상을 받는 많은 배우들과 같은 수준에 놓기 시작했다. 보드빌과 다른 재미있는 연극. 나는 또한 배우에게서 말과 위대함에 대한 큰 관심을 보았 기 때문에 하인을 바랐습니다. 그러나 우리 친구 Bobchinsky와 Dobchinsky는 기대 이상으로 나쁜 것으로 판명되었습니다. 나는 그들이 나쁠 것이라고 생각했지만, 이 두 작은 남자를 만들 때 Shchepkin과 Ryazantsev를 그들의 피부로 상상했지만 여전히 그들의 외모와 그들이 처한 위치가 어떻게 든 그들을 견딜 수 있고 그렇게 희화화되지 않을 것이라고 생각했기 때문입니다. . 그 반대의 일이 일어났습니다. 나온 것은 캐리커처였습니다. 공연이 시작되기 전부터 의상을 입은 모습을보고 숨이 막혔습니다. 본질적으로 매우 단정하고 통통하며 적당히 부드러운 머리를 가진 이 두 작은 남자는 자신들이 일종의 어색하고 키가 큰 회색 가발을 쓰고 있음을 발견했습니다. 그리고 무대에서 그들은 참을 수 없을 정도로 장난스러운 것으로 판명되었습니다. 일반적으로 극 대부분의 의상 디자인은 매우 형편없었고 뻔뻔스럽게 캐리커쳐되었습니다. 의상을 입고 적어도 한 번은 리허설을 해달라고 요청했을 때 나는 이것을 예감하는 것 같았습니다. 그러나 그들은 이것이 전혀 필요하지 않고 관습도 아니며 배우들이 이미 자신의 사업을 알고 있다고 말하기 시작했습니다. 나는 그들이 내 말에 별로 가치를 두지 않는다는 것을 알아차리고 그대로 내버려 두었습니다. 다시 한 번 반복합니다. 우울함, 우울함. 왜 슬픔이 나를 압도하는지 모르겠습니다. 공연하는 동안 나는 4막의 시작 부분이 차갑다는 것을 깨달았다. 지금까지 순조로웠던 극의 흐름이 여기서 중단되거나 느릿하게 흘러가는 것 같다. 나는 읽는 동안에도 지식이 풍부하고 경험이 풍부한 배우가 Khlestakov가 처음으로 대출을 요청한 것이 그렇게 영리하지 않았으며 공무원이 직접 그에게 제안하는 것이 더 나을 것이라고 나에게 말했습니다. 그러나 나는 Khlestakov가 Khlestakov 인 Khlestakov가 먼저 물어볼 수 없었던 이유를 찾지 못했습니다. 그러나 요점은 정해졌다. "그래서 나는 이 장면을 제대로 연기하지 못했어"라고 속으로 생각했습니다. 그리고 아니나 다를까, 이제 공연하는 동안 나는 4막의 시작 부분이 창백하고 일종의 피로의 기미를 띠고 있다는 것을 분명히 보았습니다. 집에 돌아와서 즉시 다시 작업에 착수했습니다. 이제는 조금 더 강해지고, 적어도 더 자연스럽고, 더 요점이 드러나는 것 같습니다. 하지만 나에게는 이 구절을 극에 포함시키는 것을 고민할 여력이 없다. 피곤해요; 그리고 이것을 위해 여행하고, 묻고, 절해야한다는 것을 기억하면 신의 축복이 그를 축복합니다. The Inspector General의 두 번째 판이나 갱신이 더 나을 것입니다. 마지막 장면에 대해 한마디 더. 그녀는 전혀 나오지 않았습니다. 어느 순간 막이 닫히고, 연극은 아직 끝나지 않은 듯하다. 하지만 그것은 내 잘못이 아닙니다. 그들은 내 말을 듣고 싶어하지 않았습니다. 지금도 나는 이것이 단지 무성영화일 뿐이라는 점, 이 모든 것이 하나의 석화된 집단을 나타내야 한다는 점, 여기서 드라마가 끝나고 무감각한 표정으로 대체된다는 점, 2~3분이라는 점을 그들이 이해할 때까지 마지막 장면은 성공하지 못할 것이라고 말한다. 커튼이 내려가서는 안 되며, 이 모든 것이 소위 말하는 것과 동일한 조건에서 이루어져야 합니다. 살아있는 사진.그러나 그들은 이것이 배우를 묶을 것이고 그룹을 안무가에게 맡겨야 할 것이라고 대답했으며 이는 배우에게는 다소 굴욕적이었습니다. 다른 사람말로하는 것보다 더 짜증나는 광산을 보았습니다. 이 모든 것에도 불구하고 다른 사람, 나나는 내 입장을 고수하며 백 번이나 말합니다. 아니오. 이는 전혀 구속력이 없으며 굴욕적인 일도 아닙니다. 안무가가 각 사람의 실제 위치를 느낄 수만 있다면 그룹을 구성하고 구성하도록 놔둘 수도 있습니다. 화강암 둑이 강을 멈추지 않는 것처럼 재능은 그에게 표시된 경계에 의해 멈추지 않을 것입니다. 반대로 강에 들어가면 파도가 더 빠르고 완벽하게 움직입니다. 그리고 그에게 주어진 포즈에서는 배우의 감정이 모든 것을 표현할 수 있다. 이곳에서는 누구도 그의 얼굴에 족쇄를 채우지 않았고 오직 한 그룹만이 주둔하고 있었습니다. 그의 얼굴은 어떤 움직임이라도 자유롭게 표현합니다. 그리고 이러한 다양성의 무감각함 속에서 그에게는 심연이 존재합니다. 각자의 두려움 문자서로가 저지른 죄의 크기로 인해 그들의 성격과 두려움과 두려움의 정도가 유사하지 않은 것처럼 하나는 다른 것과 유사하지 않습니다. 다른 방식으로 시장은 여전히 ​​고통을 받고 있고, 다른 방식으로 그의 아내와 딸도 고통을 받고 있습니다. 판사는 특히 겁을 먹고, 수탁자, 우체국 장 등은 특히 겁을 먹을 것입니다. Bobchinsky와 Dobchinsky는 특히 놀랄 것이며 여기서 그들은 자신을 배신하지 않았고 입술에 마비 된 질문으로 서로를 향했습니다. 손님만이 똑같은 방식으로 기절할 수 있지만, 한 번의 붓놀림으로 윤곽이 그려지고 한 가지 색으로 덮힌 그림에서는 그들은 멀리 떨어져 있다. 한마디로 모든 사람이 그의 역할을 흉내낼 것이고, 비록 그가 안무가에게 자신을 복종시켰음에도 불구하고 그는 언제나 훌륭한 배우로 남을 수 있다. 하지만 더 이상 소란을 피우고 논쟁할 힘이 없습니다. 나는 영혼과 몸 모두 피곤합니다. 맹세코, 내 고통을 아는 사람도 없고 듣는 사람도 없습니다. 하나님이 그들 모두와 함께하시기를 바랍니다. 나는 내 플레이에 혐오감을 느꼈습니다. 나는 이제 어디인지 아시는 하느님께로 도망치고 싶습니다. 내 앞에 있는 여행, 배, 바다, 그리고 다른 먼 하늘은 나에게만 상쾌함을 줄 수 있습니다. 나는 신이 아시는 것처럼 그들을 갈망합니다. 제발 빨리 오세요. 나는 당신에게 작별 인사 없이 가지 않을 것입니다. 이 참을 수 없고 차가운 편지가 말할 수 없는 많은 것을 아직도 여러분에게 말해야 합니다... 1836년 5월 25일. 상트페테르부르크.

이 페이지에는 고려 중인 주제에 대한 법원 판결에 대한 간략한 설명과 파일 링크가 포함되어 있습니다. 전문법원 결정.

메모:

감사 대상 조직에 유리한 법원 결정은 색인 (a)로 표시됩니다.

규제 당국에 유리한 법원 결정은 색인 (b)로 표시됩니다.

(a) FSBN 기술사양에 따르면 중소기업 국고지원금 남용 - 자금배분 법인생산을 수행 주류 제품즉, 제14조 4항에 규정된 제한으로 인해 이러한 자금으로부터 재정적 지원을 받을 자격이 없습니다. 연방법 N 209-FZ.
법원은 연방법 209-FZ 제14조 4부가 소비세 대상 상품을 동시에 생산하고 판매하는 중소기업에만 보조금을 지급하는 것을 금지한다고 판결했습니다. 2008년 12월 10일자 러시아 경제 개발부의 서신에 대한 FSBN 기술 사양 참조 N D05-5638, 2009년 7월 27일자 N D05-3697, 2010년 4월 14일자 N D05-1084 지구별 이 편지는 정보 제공용이므로 법원은 거부됩니다.
P-VVO61

(b) 계약자가 수행한 건설 및 설치 작업 비용을 현재 가격으로 변환하려면 연방 건설 및 주택 및 공공 서비스 기관의 서신에 설정된 지수를 사용하여 수행해야 합니다. 이 서한은 기관의 행위이기 때문입니다. 국가 권력, 무기한 인원에게 의무적 인 공무원 (형태 및 기타 조건에 관계없이- 주정부 등록, 공식 저널에 게재).
P-VSO30

(b) 2009년 3월 12일자 러시아 재무부 서한 N 02-05-10/1191은 예산 분류 적용 절차에 대한 지침의 의무적 관리에 관한 정보 제공용 성격을 가집니다. 러시아 연방. 편지는 해석적이며 입장을 담고 있습니다. 집행 기관법치주의의 해석에 따라 러시아 연방 중재 절차법 제 311 조의 의미에 따라 항소 법원에서 새로 발견된 상황으로 합리적으로 간주되지 않았습니다.
P-SZO66

(a) FSFBN 기술 사양의 결론: 기관이 인정한 것연방 자금의 오용. 보험금이 결제되었습니다카스코 기관이 임대한 자동차의 보험.
법원은 다음과 같이 판단했습니다.
- 임대에 대한 임의 보험 계약에 따른 보험 차량손상 및 도난 방지(CASCO)는 국고 재산만을 보장하는 법적 방법입니다.러시아 연방의 주제시장 가치에 따라;
- 계약상 의무를 적절하게 이행하기 위해 임차인은 튜멘 지역 재산의 대상인 차량에 대한 포괄적인 자발적 보험을 수행할 의무가 있습니다. OSAGO 및 CASCO 정책의 존재만이 적절한 실행 방법입니다.기관계약에 따른 의무임차료.
2011년 12월 13일자 러시아 재무부의 서신 N 14-01-07/151-1301-1455에 대한 FSFBN 기술 규정 참조는 해당 서한이 규범적인 법률이 아니기 때문에 법원에서 허용되지 않습니다. 행위이며 권장(정보 제공) 성격을 갖습니다.
P-ZSO88

(b) 검사 중 FSBN 사양군인에게 할당된 월별 금전적 보상(MMC) 수혜자, 군사 훈련에 소집된 시민, 러시아 연방 연금 기금에서 연금 제공을 제공하는 가족 구성원에 대한 정보센터를 발견했습니다부당하게시민 Z.와 시민 K.에게 EDC 할당을 거부했기 때문에 이 시민은 EBC를 받지 못했습니다.

~에Z.는 제2차 세계대전 중 전선 부상으로 인해 처음으로 두 번째 그룹의 장애를 입증하는 우크라이나 공화국에서 발행된 증명서를 포함하여 신청서를 제출했습니다.
와 함께법원은 우크라이나 공화국에서 발행된 인증서가 해당 영토에서 인정되어야 한다고 결론을 내렸습니다.RF사회적 혜택에 대한 권리를 확인하는 것입니다.할머니. Z.는 센터가 거부한 인증서를 제출한 날부터 EDC를 받을 권리가 있었습니다.
법원은 또한 gr을 확인했습니다. 에게.사망한 제2차 세계 대전 참가자의 가족 구성원이자 제2차 세계 대전 그룹 1의 장애인이며 2012년 1월 1일부터 EDC를 받을 권리가 있었습니다.
2014년 7월 24일자 러시아 노동부 서신 N 13-7/B-757에 대한 불만 사항의 ​​언급은 규범적인 법적 행위는 아니지만 권장 성격을 갖기 때문에 옹호할 수 없습니다.
P-SZO90

(b) 부서장은 Art에 따라 행정 책임을 맡았습니다. 15.15.7 예산 의무 회계 절차 위반에 대한 러시아 연방 행정 위반 규정.
법원은 다음과 같은 사실을 발견했습니다. 의무에 관한 정보를 수집하고 제공하는 작업이 러시아 재무부의 서한을 참조하여 예산 의무 회계 작업과 관련이 없다는 주장은 뒷받침될 수 없습니다. 러시아 재무부의 서신은 예산 의무 회계 절차를 정의하는 규제 법적 행위가 아니며 사실상 자문일 뿐입니다. 행정부가 예산 의무에 대한 회계 책임을 맡지 않는다는 주장은 실체법에 대한 잘못된 해석에 근거합니다.
R-SOYU61

(b) 법원에서 확인한 TU FS FBN의 결론: KBK 244.225 "재산 유지를 위한 작업, 서비스"에 따라 부서에 할당된 연방 예산 자금이 KBK 243.225 "상품, 작업, 서비스 구매"에 따라 제공된 비용으로 사용되었습니다. 대대적인 수리를 목적으로” 주 재산"는 러시아 연방 예산법 제289조에 따라 부적절한 자금 지출입니다.
법원은 또한 다음과 같은 사실을 확립했습니다. 2013년 7월 5일자 N 11921-vl/10자 러시아 연방 지역 개발부의 서한에 대한 부서의 언급은 러시아 연방 지역 개발부가 다음에 대한 권리가 없기 때문에 법원에서 수락되지 않습니다. 러시아 재무부의 기능을 대체하고 산업 건물 및 구조물의 예정된 예방 수리 수행에 관한 규정 적용 가능성을 설명합니다. 또한, 본 서신은 정보 제공의 목적으로만 작성되었으며 의무적인 법적 행위는 아닙니다.
P-APS14

(b) Rosfinnadzor 기술 사양의 결론. 기관은 사용 효율성의 원칙을 준수하지 않습니다. 예산 자금즉, 정부 계약의 초기(최대) 비용을 계산할 때 비용 변동 지수를 기준 물가 수준에 잘못 적용하여 그 가치가 과대평가되어 66.1의 연방 예산 자금이 추가로 지출되었습니다. 백만 루블. 동시베리아 지방 중재 법원은 6,610만 루블에 달하는 예산 자금의 불법 사용에 대한 이전 법원의 결론을 정당한 것으로 인정했습니다.
법원은 기관이 2007년 8월 21일자 러시아 연방 경제 개발부 서한 No. 12529-GG/DOZ에 의해 제공된 지수를 적용하는 동시에 초기(최대) 입찰 가격을 형성하기 위해 입찰 서류를 준비할 때 분기별 편지에 명시된 예상 비용의 변경 지수를 러시아 연방 지역 개발부에서 사용해야 합니다.
인수 TU FSFBN의 부재에 대해 초기(최대) 계약 가격의 정당성에 대한 통제권을 행사할 권리, 법률 N 94-FZ의 조항에 따른 초기(최대) 계약 가격 계산에 대해 러시아 연방 지역 개발부는 법률 또는 기타 규제 법률 행위와 관련이 없습니다. 대법원 RF가 거부되었습니다.


첫째, 이것은 "헤더"입니다. 즉, 이미 회사의 데이터와 함께 편지 상단에 인쇄되어 있는 것입니다(물론 자신을 대신하지 않고 일부 회사에서 글을 쓰는 경우). 여기에 예가 있습니다.
마가톤스 백화점
12745 총알 스트립
캘리포니아주 로스앤젤레스 941474
1994년 6월 21일
둘째, 이것은 헤더 아래 몇 줄에 배치되는 "날짜"입니다(비록 중요하지 않으며 헤더 상단과 뒤에 배치됩니다).
Cetrum 수집 기관
4376 할리우드 대로
캘리포니아주 로스앤젤레스 947661
셋째, 내부 주소입니다. 파트너의 주소가 이미 봉투에 기재되어 있더라도 편지에는 반드시 기재해야 합니다.
존 미첼님께:
넷째, 인사입니다. 친애하는 선생님, 누구에게 말씀하시는지 모르신다면; 신사/신사 및 숙녀 여러분의 편지가 완전히 외교적이고 공식적인 성격을 갖는 경우에만 주소가 허용됩니다.
다섯째, 이것은 텍스트 자체이고 여섯 번째는 서명입니다. 진심으로 당신의 것, 진실로 당신의 것, 충실한 당신의 것, 최고의 안부 등. 역설적으로 들리겠지만 서명에서 가장 중요한 것은 서명입니다. 예 예! 다양한 공식 인장만을 신뢰한다면 서양에서 가장 중요한 것은 위에 쓰여진 모든 항목에 대한 귀하의 서명입니다. 귀하의 주소, 전화(팩스) 및 서명은 당사의 모든 인장보다 더 중요합니다.
그리고 마지막으로 일곱 번째는 이 편지를 쓴 사람의 이니셜인 MG/vr입니다. 이는 이 문서를 편집한 사람, 귀하의 이니셜, 대시나 ​​콜론 다음에는 모든 것을 입력한 비서의 이니셜을 정중하게 상기시키는 것과 같습니다.
언제 손으로 편지를 쓸 수 있는지 알려 주기로 약속했습니다. 봐, 난 잊지 않았어. 원칙적으로 흑연을 사용하고 읽기 쉬운 인쇄된 문자를 사용하는 한 손으로 쓰는 것은 항상 가능합니다. 특히 개인 자격으로 글을 쓰는 경우에는 더욱 그렇습니다. 그러면 편지는 더 친밀하고 더 비밀스러워졌습니다. 이렇게 함으로써 당신은 당신이 쓰고 있는 문제가 당신에게 정말로 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 이는 저소득층 학생, 예를 들어 체르노빌 생존자가 자선 단체를 위한 인턴십을 가거나 단순히 청소년 캠프에서 휴식을 취할 기회가 있을 때 고려하는 것이 특히 중요합니다. 여기서는 참고문헌을 직접 작성하는 것이 좋습니다.
귀하에게,
제가 영어 실력을 향상시키고 새로운 친구들을 만날 수 있는 미국에서 학습 연습을 할 수 있는 좋은 기회를 이용할 수 있다면 귀사에 매우 감사하겠습니다.
그러한 메시지는 예를 들어 인쇄된 것보다 더 따뜻하고 흥미로워 보입니다. 레이저 프린터도움이 필요한 가난한 학생보다는 성공적인 젊은 조수를 상상합니다. 그러나 동시에 머리글, 날짜, 인사말, 텍스트 자체 및 서명 등 비즈니스 서신 작성의 모든 표준과 형식이 보존된다는 점을 잊지 마십시오. 또한 영어에서는 러시아어에서와 같이 다양한 비틀기, 컬 및 오른쪽으로 기울어지는 필기체와 같이 오랫동안 더 이상 사용되지 않았음을 명심하십시오. 그들은 모든 것을 비스듬함 없이 블록 글자로 똑바로 쓰고, 기울어지면 더 왼쪽에 씁니다. 나는 학교에서 존재하지 않는 카피북을 배웠을 때에도 여전히 나 자신을 발견했습니다. 학원에서 그들은 우리에게 “학교에서 배운 것을 잊어라”라고 직접 말했습니다. 그러나 기울어진 문자는 일부 특별한 경우에 사용됩니다. 기념일이나 결혼을 축하할 때, 영국 여왕 상이나 명예의 십자가를 받을 때... 물론 그렇지 않습니다. 우리를 위협합니다(하지만 누가 알겠습니까?). 글쎄, 카피북은 인쇄된 문자를 모든 것에 복사합니다. 그리고 검정색 펜으로 쓰는 것이 더 좋다는 것을 잊지 마세요.
물론, 편지가 인쇄되어 있으면 문제가 되지 않습니다. 서양에서는 사람들이 컴퓨터에 너무 익숙해서 친구조차도 컴퓨터로 서로에게 편지를 쓰는 것이 그들에게(그리고 우리 중 많은 사람에게) 더 친숙하고 빠릅니다. 그러나 비즈니스 또는 업무상 서신을 보내는 경우에는 상당히 좋은 관계를 맺고 있는 사람과도 비즈니스 서신의 모든 원칙이 준수됩니다. 나를 아들처럼 대했던 미국 휴가 캠프 디렉터의 편지에서 눈에 띄는 점을 살펴보십시오.
1992년 10월 8일
안녕 마이클,
여러분의 도움을 요청합니다! 우체국으로부터 귀하에게 두 통의 편지를 보내라는 통보를 받았습니다. 하나는 벨로루시아에서 귀하에게 보낸 주소이고 다른 하나는 "벨로루시아" 대신 러시아 벨로루시에서 같은 이름, 같은 주소로 보낸 것입니다.
이 서신을 받으시자마자 수령 날짜와 함께 카드나 서신을 보내주시기 바랍니다. 주소가 현재 주소가 아니면 올바른 주소를 입력하면 메일을 받을 수 없다고 들었습니다. 귀하의 셔츠는 우편으로 배송될 준비가 되어 있지만, 저희는 셔츠를 잃어버리거나 귀하가 받는 것을 원하지 않습니다.
Camp Aldersgate와 특히 Thomas 가족 모두에게 최선을 다하고 많은 사랑을 보내드립니다.
제프리 C.
토마스 감독
JCT:v
보시다시피 친근한 편지는 비즈니스 서신의 표준 프레임 워크 내에 보관됩니다. 공식 주소 대신 그냥 안녕하세요.
하지만 전통적인 비즈니스 서신으로 돌아가 보겠습니다.
비즈니스 편지를 작성할 때 해야 할 다음 일은 너무 비즈니스적인 것처럼 들리려는 욕구를 없애는 것입니다. 예를 들어 여기에 문구가 있습니다.
귀하의 요청에 따라 $16.49 상당의 수표를 여기에 동봉해 주십시오.
이와 같은 표현은 지나치게 원시적일 뿐입니다. 하지만 우리는 긴장을 풀면 됩니다. 편지가 자연스러워 보일수록 친근한 톤과 격식 있는 톤 사이를 더 잘 유지할 수 있습니다.
요청하신 대로 16.49달러 수표를 동봉합니다.
두 번째 예는 더 명확하고 생산적입니다. 그리고 훨씬 적은 단어가 소비되었습니다. 그리고 더. 비즈니스 서신에서 구어체 약어는 모두 잊어버리세요. '하지 마세요'가 아니라 '하지 마세요'라고 쓰세요. 모든 것을 같은 정신으로 쓰세요.
이상과 같이 비즈니스 글쓰기에서 피해야 할 다음 단어 목록을 확인하세요.
우리 기록에 따르면
수령을 인정하다
에 관해서는
에 관해서
에 대하여
손에, 손에
첨부했으니 찾아주세요
여기에 첨부
여기에 동봉
동봉되어 있으니 찾아주세요
알려달라고 간청하다, 알려달라고 간청하다
귀하의 정보를 위해
이로써, 지금까지, 이로써
나는 당신의 편지를 가지고 있습니다
감사드리고 싶습니다/물어봐도 될까요?
예정된 시간 안에
때가 되면
받는 중
가까운 미래에
~을 고려하여
우리 존슨 부인
내가 말하게 해줘
에 따라
다시 감사합니다
미리 감사드립니다
그 위에
이 모든 예는 미국 비즈니스 서신 기록 보관소에서 가져온 것이며 미국인들은 이러한 "단어"를 사용하지 말라고 서로 조언합니다. 그리고 피해야 할 단어와 표현(왼쪽 열)의 또 다른 목록은 다음과 같습니다. 대신 오른쪽 열에 있는 항목을 사용하세요.
대신에 / 빠른 날짜에 / 곧 / 오늘 / 다음 주 / 가장 빠른 편의에 따라 이 시간에 / 현재의 특정 날짜에 조언/알림 말하기/말하기/알려주기 등을 작성하세요. 지금/현재/이 글을 쓰는 중 수표를 덮기 위해 수표를 전달하기 위한 목적으로 인해 귀하가 요청한 대로 이전에/전에 따라 무료로 무료로 보내기 때문입니다. 최근 날짜의 최근 당사자/특정 이름 이후/이후 작성자/아래 서명자 이후 이 글을 쓰기까지의 나/나를 친절하게 요청하는 경우에 대한 금액 A는 이제 하나의 두 가지 버전을 읽습니다. 편지를 쓰고 두 번째 옵션이 첫 번째 옵션과 어떻게 비교되는지 확인하십시오.
친애하는 퍼거슨 씨,
귀하의 Nashito 캠코더 주문과 관련하여 당사는 귀하의 수표를 접수했으며 동일한 금액을 반송해 드립니다.
저희 회사는 제조사로서 캠코더를 딜러에게만 판매하고 있음을 알려드립니다. 도매 계약에 따라 개인 소비자와의 직접적인 거래를 삼가는 것이 최선이라고 생각합니다.
참고로 인근에는 Nashito 캠코더를 판매하는 소매점이 많이 있습니다. 해당 딜러 목록을 찾아 첨부해 드립니다.
당신이 이해하길 바랍니다.
당신의 것은 정말로...
이 옵션의 첫 번째 실수는 같은 단어가 사용된다는 것입니다. 이는 일반적으로 피해야 하며, 생각하는 대신 Believe라고 쓰는 것이 좋습니다. 그리고 참여 문구 '조기 답장을 기대합니다', '곧 소식을 듣고 싶습니다', '관심 가져주셔서 감사합니다'는 편지를 마무리할 때 사용할 수 없습니다. 완전한 문장 작성: 귀하의 빠른 답변을 기대합니다. 곧 답변을 받을 수 있기를 바랍니다. 관심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 수정된 버전을 읽어보겠습니다.
친애하는 퍼거슨 씨,
Nashito 캠코더 주문이 접수되었으나 안타깝게도 수표를 반송해야 합니다.
제조업체로서 우리는 명시적인 도매 계약을 맺은 딜러에게만 제품을 판매합니다.
그럼에도 불구하고 나시토 제품에 관심을 가져주셔서 진심으로 감사드립니다. 따라서 우리는 전체 캠코더 제품군을 취급하는 귀하 지역의 소매업체 목록을 동봉합니다. 그들 중 누구라도 기꺼이 당신에게 봉사할 것입니다.
진심으로 당신의 ...
두 번째 예는 더 명확하고 동시에 더 정중합니다. 죄송합니다 또는 감사합니다라고 글을 쓰면 편지에 대한 유리한 비즈니스 분위기가 조성됩니다. 당신의 실수 / 당신의 실패와 같은 표현으로 고객을 비난하지 마십시오. 오랫동안 연체된 청구서 지불을 거부했기 때문에 귀하의 신용 등급이 위험에 처해 있다고 쓰면 너무 공격적으로 보일 것입니다. 좀 더 외교적인 접근 방식은 다음과 같습니다. 귀하의 계좌에 있는 435달러 잔액이 현재 연체 기간이 60일 이상이므로 귀하의 신용 등급이 위험에 처해 있습니다.
긍정적인 협업 관점을 위해 편지의 톤을 자연스럽게 유지하세요. 불쾌한 주제를 언급하더라도 재치 있고 예의 바르게 행동하십시오. 모든 편지에서 수취인은 귀하의 좋은 의도를 확인해야 고속도로 도둑이라도 귀하와 거래하는 것을 기쁘게 생각합니다. 농담.
평소의 부탁이나 감사 인사를 적어주시면 소셜 편지가 더욱 따뜻해질 것입니다. 주문을 받았습니다. 최근 주문에 감사드립니다. 아니면 기록을 확인하는 비인격적인 대신 9월 청구서의 오류를 확인했습니다. 9월 청구서의 오류에 대해 진심으로 사과드립니다.
두 번째 예 역시 이 편지를 읽는 사람에 대한 즉각적인 청구가 없기 때문에 더 성공적입니다. 공손함은 우리의 무기입니다.
귀하의 편지는 우선 고객에게 초점을 맞추고 그의 관점을 표현해야 합니다. 예를 들어 '지연에 대한 사과를 받아주세요'는 정중한 표현입니다. 하지만 지연으로 인해 심각한 불편을 겪지 않으셨기를 바랍니다. 이를 통해 귀하는 고객의 업무에 관심을 갖고 참여하고 있음을 분명히 알 수 있습니다.
물론 이것이 I와 We라는 대명사를 피해야 한다는 의미는 아니지만, 사용하는 경우에는 다음 사항을 고려하십시오.
자신을 대표하여 말할 때는 I라고 쓰고, 회사를 대표하여 말할 때는 We라고 씁니다. 회사 이름, 당사라는 표현, 위에서 언급한 용어를 사용하지 마십시오. 이 모든 것이 다소 거만하게 들립니다. 발신자가 "나" 대신에 자신의 이름을 계속해서 부르는 경우에도 마찬가지입니다...
편지에 수신자의 이름을 너무 자주 사용하지 않도록 주의하세요. 이 점을 주의 깊게 살펴보지 않으면 귀하의 편지가 너무 거만한 내용으로 판명될까 두렵습니다. 이제 두 문자 옵션을 비교하고 무엇이 두 번째 옵션을 더 개인적으로 만드는지 결정해 보세요.
옵션 1
친애하는 미첼 씨
표준 신용 조사를 실시한 결과 현재로서는 귀하에게 신용을 부여하는 것이 현명하지 않다는 결론을 내렸습니다.
우리는 귀하의 현재 의무가 남아있어 신용 불량 위험이 있다고 믿습니다.
아시다시피 지불 능력이 입증된 고객에게만 청구 계정을 부여하는 것이 당사의 최선의 이익입니다.
진심으로 사과드리며 계속해서 Allen's에서 현금으로 쇼핑하시기 바랍니다.
진심으로 당신의...
옵션 2
친애하는 미첼 선생님,
귀하의 Allen 청구 계정 신청이 거절되었음을 알려드리게 되어 유감입니다.
우리 신용 부서는 귀하의 현재 의무로 인해 현재 귀하가 추가 신용을 처리하기 어려울 수 있다고 믿습니다.
귀하의 신용 평판은 위험에 처하기에는 너무 소중합니다. 물론 귀하의 재정적 책임이 다시 줄어들 경우 향후 귀하의 신청을 재고해 드리겠습니다.
그때까지 모든 고객이 우리의 주요 관심사인 Allen's에서 계속 쇼핑하시기 바랍니다.
진심으로 당신의...