ISO 표준에 따라. 국제 품질 시스템: ISO 표준. 국제표준화기구란?

상자를 집어들면 소비자는 자신에게 항상 알려지지 않은 많은 약어를 보게 됩니다. 또한 주변의 모든 사람들은 상품과 서비스의 품질, 인증 및 보증인에 대해 이야기하고 있습니다. 현대인, 특히 사업체를 소유하거나 관리하는 사람들은 무슨 일이 일어나고 있는지 알아야 합니다. 따라서 이 문제를 조사하고 가장 인기 있는 것부터 시작하는 것이 좋습니다. 국제 표준 ISO 9001. 인증서가 무엇인지, 인증서를 얻는 방법, 인증서가 제공하는 이점 및 기타 문제에 대해 아래에서 자세히 설명합니다.

품질

"품질"이라는 단어는 모든 사람의 어휘에 확고하게 들어갔습니다. 모든 표준은 다양하고 포괄적인 정의를 제공합니다. 삶의 질 일반 소비자- 이는 그가 기대하는 것과 그가 받는 것과 일치(또는 그 이상)합니다. 서비스, 음식, 의복, 가정용품 등 소비자는 그것이 자신에게 이익이나 즐거움을 가져다주기를 기대합니다.

이러한 태도는 너무 주관적이기 때문에 품질 수준을 결정하는 특별한 기준이 개발되었습니다. 다양한 독립적인 구조를 통해 상품이나 서비스의 적합성을 확인하고 결론을 내릴 수 있습니다.

소비자는 주로 제품이나 서비스의 품질에 관심이 있지만 이 문제가 제조업체에게 가장 중요한 문제 중 하나가 아닌 경우 심각하고 장기적인 성공을 이룰 수 없습니다.

품질 검사

많은 조직에는 내부 감사가 있습니다. 부서나 특정 직원이 생산된 작업과 제품을 평가하는 경우. 물론 그러한 지표의 객관성을 의심할 수는 있지만 이를 완전히 포기해서는 안 됩니다.

두 번째 유형의 확인은 제휴사 확인입니다. 예를 들어, 공급업체에 특정 요구 사항을 부과하는 경우 이를 준수하지 않으면 협력 계약이 종료됩니다. 검사는 독립적으로 수행되거나 제3자의 참여로 수행될 수 있습니다. 예를 들어 GOST 표준 또는 ISO 9001 표준에 따라 인증을 수행하는 조직입니다.

인증은 필수일 수도 있고 자발적일 수도 있습니다. 이러한 유형의 제조업체 품질에 대한 태도의 차이에 대해 말할 필요가 없습니다. 많은 제품이 필수 인증을 받아야 합니다. 어린이용 제품, 향수, 약, 컴퓨터 공학, 자동차 등 그러나 필수 인증으로 인해 자발적 인증을 받고 ISO 9001 인증서를 받는 데 방해가 되지는 않습니다.

안에 러시아 연방가장 일반적인 자발적 인증서는 다음과 같습니다. GOST R, TR( 기술 규정), 화재 안전, 식물 위생, 원산지 증명서, ISO 9001.

인증서란 무엇이며 언제 인증서를 받아야 합니까?

지휘하다 자발적 인증회사는 계획을 실행해야 할 필요와 힘이 있다고 느낄 때 언제든지 할 수 있습니다. 그러나 여전히 GOST ISO 9001은 경영진이 인증을 결정하고 하향식 지침을 내릴 때가 아니라 회사 전체가 중요성과 필요성을 느낄 때 인증을 권장합니다. 실제로 이니셔티브가 직원에게서 나온다면 인증 프로세스가 더 쉽고, 더 좋고, 더 효과적이라는 것이 분명합니다.

이제 "ISO 9001 - 그게 무엇입니까?"라는 주요 질문에 답해 보겠습니다. 이는 품질 관리에 대한 국제 요구 사항입니다. 이는 요구 사항이 아니라는 점에 주목할 가치가 있습니다. 특정 제품또는 서비스는 품질을 보장하지 않으며 관리 시스템의 요구 사항이지만 결과는 확실히 최종 제품에 영향을 미칩니다. 이로 인해 표준은 거대 기업과 소규모 기업 모두에 적합한 보편적인 것이 되었습니다.

ISO 인증서는 무엇을 제공합니까?

오늘날 유사한 서비스나 제품을 제공하는 회사가 시장에 많이 나와 있습니다. ISO 9001 인증서는 다음을 제공합니다.

회사가 일종의 성숙도 인증서를 받아야 한다는 결론에 도달했지만 모든 경영진이 변경 사항을 환영하는 것은 아니라는 결론에 도달했다면 ISO 9001을 도입하는 것이 좋습니다. 이것이 무엇인지, 어떤 이점을 제공하는지, 인증을 받는 방법은 무엇입니까? ISO는 거래 및 이미지를 위한 "종이 조각"일 뿐만 아니라 무엇보다 중요하다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 효과적인 도구관리. 공식적으로가 아니라 잠재력을 최대한 활용한다면 결과를 기다리지 않을 것입니다. ISO 표준에 따라 "생활"하지만 인증을 받기 위해 서두르지 않는 조직이 있습니다.

ISO 9001 표준에서 가장 중요한 것은

ISO 9001의 원칙, 계획, 평가, 감사 - ISO 9001의 정의와 작업 방법을 관리자가 알아냅니다. 종종 인증 기관의 컨설턴트가 도움을 제공합니다.

ISO 9001 품질 시스템을 시행하는 회사에서 기억하고 항상 따라야 할 가장 중요한 것은 "계획, 실행, 점검, 행동"이라는 경영 원칙입니다. 인증 분야의 모든 작업은 이 순서를 통해 조정되고 "실행"되어야 합니다.

이 원칙은 오랫동안 알려져 왔기 때문에 많은 관리자들은 웃을 것입니다. ISO 표준은 우선권을 주장하지 않으며, 항상 모든 면에서 이 단순한 진실을 준수할 의무만 있습니다.

ISO 9001의 원칙

ISO 9001 표준은 8가지 기본 원칙으로 구성됩니다.

인증절차

인증서를 획득하는 경로는 10가지 조건부 단계로 구성됩니다.

2. 불일치를 제거하기 위해 결론을 내리고 결정을 내립니다(관리자의 역할과 직원 참여를 잊지 마십시오).

5. 검사 결과가 긍정적인 경우 인증기관에 신청서를 제출합니다.

6. GOST ISO 9001에 따라 인증을 받은 회사와 계약을 체결합니다.

7. 외부감사인에게 제공 필요 서류, 요청된 객체, 프로세스, 직원에 대한 액세스를 제공합니다(그는 감사 프로그램에서 사전에 귀하의 요구 사항에 동의합니다).

10. ISO 9001 인증서를 받으십시오. 이제 귀하 회사의 업무 품질이 공식적으로 인정됩니다(인증서를 작성하고 웹사이트에 게시하고 동료와 직원을 축하하고 고객과 파트너에게 알리십시오).

인증서는 3년간 유효하며 매년 사후관리 감사를 받아야 한다는 점을 기억하세요. 그리고 물론, 회사에 대해 설명된 모든 사항을 준수하고 인증된 조직 커뮤니티에 가입할 때 가정되는 모든 의무를 이행하십시오.

ISO의 단점

실습에 따르면 ISO 인증서에는 인기에도 불구하고 단점이 있습니다. 이러한 단점은 쉽게 설명되지만 다음과 같이 알아야 합니다.

너무 많아 서류작업. 보고서, 프로토콜, 설문지 등이 있지만, 이들 없이는 통제와 객관적인 결정을 내리는 것이 불가능합니다.

너무 많은 일반적인 개념, 이는 시스템을 보편적으로 만들지만 동시에 이를 필요로 하는 사람들의 특수성을 박탈합니다.

구현하기 쉽지 않고 약하고 준비되지 않은 회사는 인증을 공식적인 이벤트로 축소합니다(이 경우 인증서 비용은 실제 사용 비용보다 3배 더 비쌉니다).

비용(인증 비용, 기존 시스템의 "재설계", 외부 컨설턴트 및 정규 품질 전문가의 서비스)은 품질 시스템을 실제로 사용하기 위해 노력할 가치가 있는 또 다른 이유입니다.

현대 시장 관계에서 제품 제조업체(기업)와 공급업체는 상품, 작업 및 서비스에 대해 설정된 특정 표준 규범을 준수해야 할 뿐만 아니라 관리 시스템의 안정성을 보장해야 합니다. 기업은 소비자에 대한 계약상 의무를 신뢰할 수 있어야 합니다. 경쟁력 강화, 노동 생산성의 급속한 성장, 고품질상품 및 서비스 - 오늘날 이러한 문제가 가장 시급해졌습니다.

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품질 관리 시스템에 대한 국제 표준인 ISO 9001:1994는 ISO 9001:2000을 대체하고, ISO 9001:2008로 대체되었으며, 마지막으로 ISO 9001:2015로 대체되었습니다. ISO는 국제표준화기구(International Organization for Standardization), 즉 국제표준화기구(International Organization for Standardization) ISO의 약어입니다. 그 목적은 경영 시스템 개발을 목표로 하는 표준 및 인증 시스템 개발을 지원하는 것입니다.

ISO 9001 품질경영시스템각 조직별로 개별적으로 생성된 는 조직의 특성을 반영하여 관리 비용 절감에 도움이 됩니다. 이 시스템경영진은 클라이언트, 소비자의 만족도를 높이는 데 중점을 두고 있으며 조직 내 다른 이해관계자의 요구 사항과 기대 사항을 균형 있게 고려할 수 있습니다. 또한 2015년 버전의 ISO 9001에는 부정적인 결과와 기회 실현으로 이어질 수 있는 비즈니스 프로세스의 위험을 고려하기 위한 요구 사항이 도입되었습니다.

ISO 9001을 기반으로 한 품질경영시스템을 전면적으로 구현함으로써 기업의 경쟁력은 높아지고, 기업은 투자자들에게도 더욱 매력적으로 다가옵니다.

개발 및 구현 품질 경영 시스템 ISO 9001– 회사 관리자의 세심함과 준비, 완전한 참여인사, 고위 경영진 리더십.

품질 관리 시스템 개발 프로세스의 속도를 높이고 단순화하기 위해 종종 다음이 포함됩니다. 전문 컨설턴트, 이 분야에 대한 적절한 지식이 없으면 표준 요구 사항의 실제 해석을 이해하는 것이 매우 어려울 수 있습니다.

컨설턴트의 책임에는 조직의 활동을 고려하여 표준의 요구 사항을 올바르게 해석하고 관리 시스템 개발 프로세스를 관리하고 실제로 직원과 함께 개발 및 구현하도록 조직의 직원을 교육하는 것이 포함됩니다. 이 시스템의 모든 요소를 스스로 관리할 수 있는 사람에게 자신의 지식을 전달합니다. 그렇기 때문에 상담은 다음 사항을 보장하는 데 도움이 됩니다. ISO 9001 품질경영시스템운영적이고 효율적입니다. 즉, 유지 관리 및 개선이 가능하고 모든 표준 요구 사항을 충족합니다. 자격을 갖춘 전문가는 감사관과 경험을 교환하고, 다양한 포럼과 세미나에 참여하는 동시에 시스템을 개발할 때 기업 직원에게 전달하기 위해 점점 더 많은 지식과 경험을 축적합니다.

품질 경영 시스템 모델을 설명하는 ISO 9000 표준 시리즈는 조직이 고객 및 기타 이해 관계자의 요구 사항과 기대를 충족할 수 있는 제품이나 서비스를 지속적으로 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 이 일련의 표준은 위원회에 의해 만들어졌습니다. 국제기구표준화를 위해 - ISO; 이러한 기준을 바탕으로 국가 조직표준화를 위해 국가별 유사품을 개발할 수 있으며, 특히 러시아에서는 9000 시리즈의 GOST R ISO 표준입니다.

ISO 9000 표준은 ISO 9001 표준에 공식화된 특정 요구사항인 품질 관리 시스템의 개발 및 유지 관리를 위한 기초를 만드는 품질 관리의 기본 조항 및 원칙을 정의합니다.

품질경영시스템의 인정을 받고자 하는 조직은 이 표준을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. 독립적인 평가, 계약 요구 사항의 이행을 입증하는 데에도 사용할 수 있습니다.

조직은 적절한 인증을 통과한 인증 기관인 제3자로부터 독립적인 외부 평가를 받을 수 있습니다. 심사. 전 세계적으로 백만 개 이상의 조직이 품질 경영 시스템을 인증하여 경영 시스템 구축을 위한 가장 일반적인 도구 중 하나인 ISO 9001 표준의 효율성을 확인했습니다.

ISO 9000 시리즈에는 다음이 포함됩니다.

ISO 9000 표준 - 기본 및 어휘. 이 표준은 ISO 9000 표준 시리즈에서 사용되는 용어와 개념에 대한 공통된 이해를 확립하기 위한 것입니다.

ISO 9001 표준 - 요구 사항. 이 표준은 조직의 품질 관리 시스템이 충족해야 하는 요구 사항을 정의합니다. 일반적이고 보편적인 ISO 9001 표준은 모든 비즈니스에 적용될 수 있으며 활동 분야, 규모, 소유권 형태 또는 지리적 위치에 관계없이 모든 조직에 적합합니다.

ISO 9004 - 성과 개선을 위한 지침. 이 표준에는 관리자가 조직의 성과를 개선하고 모든 이해관계자의 요구 사항을 충족하기 위해 개발된 품질 관리의 8가지 원칙을 기반으로 한 권장 사항이 포함되어 있습니다.

ISO 표준은 조직의 기존 경영 시스템에 쉽게 통합되어 고객 요구 사항과 기대를 충족하거나 초과할 수 있도록 구성되어 있습니다. 2015년에 발효된 최신 버전의 표준은 소위 구조를 고려하여 개발되었기 때문에 높은 레벨조직의 다양한 경영 시스템에 대한 요구 사항을 정의하는 가장 일반적으로 사용되는 모든 표준의 기초가 되는 ISO 9001은 ISO 14001(환경 관리 시스템 요구 사항), ISO 45001(건강 보호 관리 요구 사항)과 같은 표준과 훨씬 더 쉽게 호환됩니다. 시스템 및 산업 안전), ISO 39001(안전 관리 시스템 요구 사항) 교통), ISO 27001(경영시스템 요구사항) 정보 보안), ISO 20000(IT 서비스 관리 시스템 요구사항) 등

구현 및 인증의 이점

요구 사항을 충족하여 고객 만족도를 높입니다.
조직 내부 프로세스의 효율성 향상
활동 실행 시 손실을 식별하고 제거하여 조직 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
개선 내부 커뮤니케이션, 기획 및 유통 메커니즘 물질적 자원;
수행된 작업의 투명성과 명확성으로 인해 직원 동기 부여 증가 기능적 책임;
품질 분야의 직원 지식을 풍부하게 합니다.
생산성 향상, 제조된 제품의 품질 개선, 제공되는 서비스 및 결함 수준 감소를 통한 비용 절감;
다음을 사용하여 조직 활동을 지속적으로 개선합니다. 현대 악기품질 관리;
러시아 및 글로벌 시장에서 조직의 경쟁력 향상

품질 경영 시스템 모델을 설명하는 ISO 9000 표준 시리즈는 조직이 고객 및 기타 이해관계자에게 요구 사항과 기대를 충족할 수 있는 제품이나 서비스를 지속적으로 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 이 표준 시리즈는 국제 표준화 기구(ISO)의 위원회에 의해 만들어졌습니다. 이러한 표준을 기반으로 국가 표준화 기관은 국가 유사품을 개발할 수 있으며, 특히 러시아에서는 9000 시리즈의 GOST R ISO 표준이 있습니다.

품질 경영 시스템의 인정을 받고자 하는 조직은 이 표준을 독립적인 평가에 사용할 수 있으며 계약 요구 사항 준수를 입증하는 데에도 사용할 수 있습니다.

조직은 적절한 감사를 거쳐 제3자(인증 기관)로부터 독립적인 외부 평가를 받을 수 있습니다. 전 세계적으로 백만 개 이상의 조직이 품질 경영 시스템을 인증하여 경영 시스템 구축을 위한 가장 일반적인 도구 중 하나인 ISO 9001 표준의 효율성을 확인했습니다.

ISO 9000 시리즈에는 다음이 포함됩니다.

ISO 9000 표준 - 기본 및 어휘. 이 표준은 ISO 9000 표준 시리즈에서 사용되는 용어와 개념에 대한 공통된 이해를 확립하기 위한 것입니다.

ISO 표준은 조직의 기존 경영 시스템에 쉽게 통합되어 고객 요구 사항과 기대를 충족하거나 초과할 수 있도록 구성되어 있습니다. 2015년에 발효된 최신 버전의 표준은 조직의 다양한 관리 시스템에 대한 요구 사항을 정의하는 가장 일반적으로 사용되는 모든 표준의 기초가 되는 소위 상위 수준 구조를 고려하여 개발되었다는 사실 덕분에 ISO 9001은 예를 들어 ISO 14001(환경 관리 시스템 요구 사항), ISO 45001(산업 보건 및 안전 관리 시스템 요구 사항), ISO 39001(도로 안전 관리 시스템 요구 사항)과 같은 표준과 훨씬 더 호환 가능해졌습니다. , ISO 27001(정보 관리 시스템 보안 요구 사항), ISO 20000(IT 서비스 관리 시스템 요구 사항) 등

구현 및 인증의 이점

요구 사항을 충족하여 고객 만족도를 높입니다.
조직 내부 프로세스의 효율성 향상
활동 실행 시 손실을 식별하고 제거하여 조직 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
내부 커뮤니케이션, 계획 메커니즘 및 물질적 자원 배분 개선;
기능적 책임의 투명성과 명확성으로 인해 직원 동기 부여 증가;
품질 분야의 직원 지식을 풍부하게 합니다.
생산성 향상, 제조된 제품의 품질 개선, 제공되는 서비스 및 결함 수준 감소를 통한 비용 절감;
현대적인 품질 관리 도구를 사용하여 조직 활동을 지속적으로 개선합니다.
러시아 및 글로벌 시장에서 조직의 경쟁력 향상

ISO 9001 품질 관리 시스템은 ISO 9000 시리즈의 요소 중 하나이며, 후자는 기업의 품질 관리를 규제하는 국제 시스템입니다. 그것은 많은 부분으로 구성되어 있으며 각 부분에는 고유한 작업이 있습니다. 예를 들어, ISO 9000 자체는 경영 정의 모음으로 특징지어질 수 있습니다. 그리고 ISO 9001에는 실제 적용을 위한 조언이 포함되어 있습니다.

ISO 9001 품질 경영 시스템이 필요한 이유는 무엇입니까?

모든 사실은 공식적으로 확인되어야 하며, 요즘에는 모든 것에 대해 "종이 조각"을 갖는 것이 관례입니다. 따라서 특별 테스트를 통과한 기업은 ISO 9001 준수 인증서를 받습니다.

그것은 무엇을 위한 것입니까? 실제로 이 문서는 시장에서 옷을 판매하는 개인 기업가 Vasechkin에게는 거의 가치를 부여하지 않습니다. 이 인증서는 고객이나 공급업체가 관심이 있는 경우에만 필요합니다. 일부 사업 분야에서는 ISO 인증이 필수입니다. 이는 경제 및 정부 분야에 적용됩니다.

! 흥미로운 사실은 많은 소비자의 경우 포장에 "ISO 9001 표준 준수"라는 항목을 입력하면 회사에 대한 신뢰 수준이 높아진다는 것입니다. 많은 사람들은 이 인증서가 제품 품질을 보장한다고 믿습니다. 이것이 사실은 아니지만 표준은 기업의 고품질 작업 존재만을 보장할 뿐 그 이상은 아닙니다.

오늘날 많은 기업에서는 ISO 인증서를 수단으로 사용합니다. 경쟁. 일부에게는 이를 통해 파트너와의 협력을 위한 최상의 조건을 달성할 수 있는 반면 다른 일부에게는 이를 PR 도구로 사용합니다.

ISO 9001 표준은 무엇을 말합니까?

ISO 9001 2008(최신 버전)은 선택 사항입니다. 그러나 여전히 이러한 규정 준수를 확인하는 문서를 얻으려면 회사는 열심히 노력해야 합니다.

예를 들어, 기초 원리관리 및 ISO 표준은 PDCA(계획, 구현, 제어, 분석)라는 단순한 진실입니다. 이는 기업의 모든 활동이 명확하게 계획되고 구현되어야 함을 의미합니다. 구현은 수행된 작업에 대한 분석이 수행되어야 하는 결과를 기반으로 엄격한 통제하에 수행되어야 합니다. 제어 프로세스 중에 문제가 해결되지 않았거나 더 나은 아이디어가 나타나면 계획을 변경하고 구현, 제어, 분석이라는 동일한 순환을 다시 수행해야 합니다.

모든 것이 괜찮을 것입니다. 하지만 유사한 계획이 마련되어 있다는 것을 위원회에서 어떻게 알 수 있습니까? 물론 서류작업이 더 필요합니다. 따라서 이 황금률의 모든 단계와 모든 사항은 회사의 그래프, 표 및 기타 내부 문서에 표시되어야 합니다.

또한 ISO 9001 품질 관리 시스템에서는 회사가 제품 품질 달성에 대한 정책, 목표 및 관리를 반영하는 문서 패키지를 보유해야 한다고 명시하고 있습니다.

또한 회사에는 품질 관리 부서가 있어야 하며 물론 이 부서의 책임자도 있어야 합니다. 물론 제품의 품질을 개선하려면 소비자 의견을 고려하지 않고는 할 수 없습니다. 그러므로 지속적으로 이루어져야 한다 피드백: 소비자 설문조사, 행동요인 분석, 정보수집.

그런데 각 프로세스에 대해 한 장의 논문만으로는 충분하지 않습니다. 이 모든 것은 기업에서 지속적이고 지속적으로 수행되어야 합니다.

결론

상황을 명확히 할 수 있기를 바랍니다. ISO 인증서 획득 여부는 귀하에게 달려 있습니다. 그러나 실습에서 알 수 있듯이 인증 준비는 회사의 작업 환경에 유익한 영향을 미칩니다. 이 순간에 그것은 주어진다 최대 금액이를 통해 이전에 놓쳤던 부분을 확인하고 회사의 생산성을 향상시킬 수 있습니다.