Vybereme CRM systém pro vaše podnikání. Implementace CRM: jak vybrat optimální řešení na trhu automatizovaných systémů řízení vztahů se zákazníky Nejlepší CRM pro prodej
Každý podnikatel, jak se vyvíjí jeho podnikání, se potýká s potřebou implementace softwaru, který dokáže zjednodušit proces plánování procesů, účtování klientům, ukládání dokumentace, sledování výkonu zaměstnanců a plnění aktuálních úkolů. Všechny tyto úkoly efektivně zvládají speciální programy, zkráceně CRM. Populární CRM systémy se liší účelem a funkčností. Při správném výběru jsou mocným nástrojem, který dokáže ušetřit čas a efektivně zvýšit produktivitu. Pomoc při výběru funkčního, spolehlivého CRM systému, jehož oblíbenost je potvrzena pozitivní recenze, pomůže každoročně sestavovaný top nejlepších softwarových produktů.
Seznam úkolů, které je potřeba v konkrétním případě vyřešit
SRM má spoustu funkcí, které mohou zjednodušit každodenní práci – řídit proces prodeje, řídit projekty, podporovat interakci mezi odděleními. Než začnete s výběrem optimální platformy, měli byste si vytvořit seznam konkrétních pracovních úkolů, které budou vyžadovat software. Je také nutné určit jeho funkčnost, technické požadavky, zaměstnanci, kteří jej budou využívat v práci.
Většinou CRM systém vyzval:
- systematizovat proces shromažďování a uchovávání informací - kontakty skutečných a potenciálních klientů;
- řídit proces interakce s klienty, dosahovat zvýšení úrovně služeb, marketingu a efektivity prodeje;
- automatizovat příjem statistických zpráv.
Pozornost! Správné využití schopností CRM může ovlivnit úroveň prodeje a zvýšit ho
Při bližším seznámení se s možnostmi aplikačního softwaru dostupnými na trhu se doporučuje věnovat pozornost možnostem projektového řízení a komunikace, dostupnosti hotových podnikových procesů, funkcím práce s dokumentací a také pravděpodobnosti rozšíření a přizpůsobení softwaru.
Volný, uvolnit
Potřeba integrace CRM systémů pro udržení klientské základny a kontrolu kvality služeb je stejně vysoká mezi startupy, malými podniky a velkými společnostmi. Pokud ten druhý může umožnit implementaci nejfunkčnějšího (čti: nejdražšího) SRM, pak jim omezené finanční možnosti (zpravidla) prvního a druhého neumožňují používat drahé placené nástroje bez předchozího testování nákupu. Výběr bezplatných verzí platforem CRM vám umožní vyhodnotit možnost integrace takového produktu do konkrétního podnikání a také určit nejlepší možnost.
Klientská základna
Bezplatná verze této platformy vám umožňuje automatizovat proces podnikání. S jeho pomocí můžete sledovat klienty, kontrolovat údržbu úkolů, faktur, reportů a provádět personalizovanou distribuci SMS emailů. Ve volném formátu je k dispozici pro 10 uživatelů, časově neomezený a nevyžaduje zapojení programátora pro jeho konfiguraci. Zákaznická základna využívá pro ukládání dat cloudovou technologii.
Pracovní sekce
Bezplatná verze platformy je určena pro 5 uživatelů. S jeho pomocí můžete rozdělit aktuální záležitosti do 2 projektů, určit úkoly, dílčí úkoly, čas dokončení a priority. Tento systém SRM poskytuje přístup k úložišti souborů o kapacitě 0,1 GB. Jeho rozhraní je intuitivní, snadno se používá a technická podpora je na vysoké úrovni.
Monitor CRM Light
Funkčnost bezplatné verze je omezená: s programem může pracovat pouze 1 uživatel. Nevyžaduje však další software a poskytuje dobré příležitosti ke zjednodušení procesu správy – vytváření podrobných analýz, řízení projektů a kancelářské práce. Tento program sotva stojí za zvážení perfektní možnost organizování obchodních procesů v dlouhodobém horizontu, ale v raných fázích rozvoje podnikání se stane ideálním pomocníkem.
ASoft CRM zdarma
Speciálně vytvořené pro potřeby malých podniků. Je určen pro 1 uživatele a má omezenou funkčnost, která vám umožňuje plánovat práci, přijímat zprávy a ukládat informace o klientech.
Bitrix 24
Toto je podle většiny nejlepší CRM systém. K dispozici je také bezplatná verze pro 12 uživatelů. S jeho pomocí mohou využívat standardní obchodní nástroje, mobilní aplikace, komunikovat na sociálních sítích, chatovat, mailovat. Kromě toho mohou uživatelé ukládat data do cloudu, pro který je speciálně vyhrazeno 5 GB.
Hubspot CRM
Nejoblíbenější anglický jazyk volný program mezi ruským publikem (nerusifikovaných pořadů je obecně minimální poptávka kvůli velkému výběru rusky mluvících). Funkčnost je minimální, ale velmi jednoduchá, což vám umožní rychle pochopit, jak systém funguje.
Mnoho placených CRM systémů nabízí bezplatné zkušební verze po dobu 2-4 týdnů. Například amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine
Pomocí bezplatné testovací verze si můžete v praxi vyzkoušet, jak tento nebo program souvisí s pracovními procesy. Pokud výsledek není uspokojivý, vždy je možnost vyzkoušet jiný.
Nejlepší z nejlepších
Některé z moderních CRM systémů nevyžadují nákup serveru a služby správce systému, protože využívají cloudová řešení. Mnoho z nich má rozšiřující komponenty nebo je lze přizpůsobit. Fungují perfektně v prohlížeči, na mobilním telefonu nebo tabletu. Každoročně sestavované hodnocení CRM systémů vám umožňuje vybrat si nejlepší možnosti z této rozmanitosti nabídek. V čele seznamu nejoblíbenějších platforem jsou Bitrix 24, Bmp online, amoCRM a Megaplan.
Bitrix 24
Velký univerzální CRM systém s širokou funkcionalitou pro automatizaci práce v každé společnosti.
Funkce umožňují:
- sledovat klientskou základnu;
- sledovat prodejní výkon;
- vést potřebnou dokumentaci;
- řídit komunikaci, úkoly a projekty.
Internetový prodej Bmp
Služba se sadou hotových online nástrojů. Má lakonické rozhraní, vestavěnou telefonii, knihovnu procesů a pohodlnou formu pro práci s dokumenty. Projektový management prezentovány ve dvou sekcích – úkoly a projekty. Funkce vám umožňuje vytvářet vlastní obchodní procesy.
amoCRM
Dlouhodobě patří k nejlepším. Jedná se o cloudový program, který nevyžaduje velké náklady na implementaci. Je navržen tak, aby udržoval klientskou základnu. Má jednoduché, intuitivní rozhraní a sadu nezbytných funkcí – umožňuje vám sledovat produktivitu zaměstnanců, sestavovat zprávy, vytvářet prodejní cesty a analýzy a odesílat e-maily klientům.
Megaplán
Služba, která umožňuje automatizovat proces prodeje a plánování, komunikace a komunikace s klienty. Veškeré informace o nich jsou uloženy ve strukturované databázi, aktivity s tím související pomáhá platforma CRM. Megaplan navíc umožňuje vytvářet účty hostů, které umožňují diskutovat o projektech a vystavovat faktury přímo v programu.
ZohoCRM
Při zvažování nejlepších systémů určených pro řízení podnikových procesů nelze nezmínit. Jeho funkčnost je soustředěna do 3 základních modulů, navíc obsahuje několik rozšiřujících komponent a lze jej integrovat s dalšími aplikacemi. Pohodlné použití díky jednoduchému, přístupnému rozhraní a optimalizaci pro oblíbené úkoly - automatizace prodeje, spolupráce v rámci sítě, interakce s klienty a potenciálními zákazníky prostřednictvím sociálních sítí, kancelářská práce.
SugarCRM
Flexibilní systém, snadno přizpůsobitelný na jakékoli úrovni, přizpůsobený potřebám malých podniků a lze jej nainstalovat do cloudu. Jeho funkčnost zahrnuje několik základní moduly, včetně automatizace celého prodejního cyklu, projektového řízení, dokumentace, reportingu a lze jej rozšířit integrací dalších aplikací.
ManageEngine Service Desk Plus
Dokončuje přehled CRM systémů, které většina uživatelů považuje za nejlepší. Tento produkt má anglické a ruské rozhraní, hotové šablony pro vytváření sestav a umožňuje vám komunikovat s klienty pomocí E-mailem nebo prostřednictvím online webového formuláře. Integrací platformy ManageEngine CRM do vašeho podnikání můžete:
- spravovat kontakty;
- spravovat klienty a nákupy;
- zpracovávat objednávky.
Jaký CRM systém zvolit
Na tento moment existuje velké množství návrhy. Cloudové verze, jak ukazuje praxe, jsou pro potřeby malých podniků vhodnější než krabicové verze, protože vyžadují méně dodatečných nákladů a technických příprav. Krabicové verze CRM systémů vyžadují nákup vlastní server a další najímání programátora.
Navzdory skutečnosti, že každý SRM má své vlastní vlastnosti, princip fungování všech z nich je přibližně stejný. Rozhraní amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM vypadá jednoduše. Porozumět rozhraní BPM’online a SugarCRM bude trochu složitější.
Nejlepší komunikační schopnosti má Bitrix 24. Jeho funkčnost zahrnuje přístup k chatu, feedu a hlavně projektové komunikaci. AmoCRM a Hubspot CRM nabízejí poměrně omezenou sadu funkcí, což může být v počátečních fázích implementace systému v malých společnostech docela přijatelné. Více velké firmy Vhodnější jsou programy s velkou sadou nástrojů a procesů, jako je Megaplan, Bmp online prodej, Bitrix 24.
Shrnout
Obchodní důvěra v osvědčené softwarové produkty vám umožňuje efektivně řídit prodej a marketing a zvyšovat jejich produktivitu. Nejoblíbenější CRM systémy nabízejí optimální funkčnost, možnost jej rozšiřovat a přizpůsobovat a pracovat v desktopové aplikaci nebo mobilním zařízení. Výběr konkrétní služby je individuální a závisí na formátu firmy a také na jejích každodenních pracovních úkolech. Použitím bezplatných testovacích verzí před implementací konkrétního programu si můžete v praxi ověřit, jak je vybraný CRM systém vhodný pro řízení konkrétního podniku.
Globální trend směrem k digitální transformaci podnikání v Rusku sílí. Velké podniky zavádějí pokročilé systémy CRM a BPM, aby zlepšily provozní efektivitu a urychlily své vlastní činnosti. Klíčovým trendem pro rok 2020 je práce s obchodními procesy, optimalizace a automatizace procesů.
Sesbírali jsme TOP 5 platforem, které jsou schopny komplexně transformovat velké podniky, a zařadili je do hodnocení. Každé řešení je jedinečné a má úspěšné případy implementace.
Creatio
1. místo v žebříčku. Nejlepší komplexní řešení pro segment Enterprise. Jednotná nízkokódová platforma Creatio pro prodej, marketing a servis od domácí společnost Terrasoft. Creatio umožňuje automatizovat a zrychlit obchodní procesy velkých společností z různých odvětví. Pro průměrné a velký byznys Nabízí se 24 hotových průmyslových řešení (banky, ropa a plyn, logistika, farmacie, centra podpory podnikání atd.). Případy úspěšné implementace platformy ve společnostech jako Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank potvrzují vysokou úroveň důvěry velkých podniků v produkty Creatio. Terrasoft vyvíjí svůj vlastní Marketplace hotová řešení a šablony pro urychlení integrace platformy.
Microsoft Dynamics
2. místo. Výkonné řešení pro střední a velké podniky s prvky ERP. Integrace s aplikacemi Microsoft. Nástroje pro řízení prodeje, marketingu a servisu. Tvorba a automatizace podnikových procesů. Hotová průmyslová řešení pro finanční odvětví, personální management a HR, integrované řízení služeb, prodej a analýzy. Úspěšné integrace do takových zahraničních společností: Unicef, Pandora, HP.
MÍZA
3. místo. SAP CRM nabízí řešení pro prodej, marketing a zákaznický servis. Referenční práce s celým prodejním cyklem – od plánování a rozvoje strategie až po úspěšnou implementaci a analýzu výkonu. Práce se zákazníky napříč všemi prodejními kanály, kontrola transakcí a funkční plánovač. Pro specialisty marketingového oddělení byla vytvořena výkonná platforma pro řízení marketingových aktivit a brand managementu. Mezi úspěšné případy implementace patří společnosti jako Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.
Oracle Siebel
4. místo. Systém pro velké podniky, který pomáhá vytvořit komplexní podnikový IT systém pro automatizaci všech oddělení společnosti. Vhodné pro front office práci (prodej, servis, marketing) a back office práci (analýza výkonnosti společnosti, personální management). Oracle Siebel CRM umožňuje vytvářet a automatizovat firemní call centrum a integrovat mnoho služby třetích stran a aplikace pro podnikání. Společnost nabízí hotová průmyslová řešení pro mnoho oblastí činnosti - průmysl, hotelnictví, veřejný sektor, IT, maloobchodní, lékařství a další. Úspěšné případy zahraniční společnosti- Bosch Telecom, AOL, Xerox.
Salesforce
5. místo.Řešení Salesforce CRM je považováno za číslo 1 na světě, což potvrzuje následující: analytické agentury jako Gartner a Forrester.
Jednotná platforma pro prodej, zákaznický servis, marketing a hlubokou obchodní analýzu. Společnost není zaměřena na ruský trh a je zastoupena pouze partnerskými integrátory. To nám neumožňuje umístit se výše než na 5. místo.
Hodnocení CRM systémů - tabulka skóre
Hodnocení od agentur Gartner a Forrester
Systém Creatio se v těchto hodnoceních nazývá bpm’online (Terrasoft změnil název platformy v roce 2019).Rozhraní porovnávaných CRM systémů
MÍZA
MS Dynamics
Salesforce
Žádný obchodní organizace nebo individuální podnikatel, dříve či později při své činnosti čelí potřebě rychle strukturovat informace o svých klientech a mít přístup k potřebným informacím v co nejkratším čase.
Nejprve se taková data začala prezentovat ve formě tabulek, poté byl pro tyto účely zvládnut Excel s jeho výkonnou funkcionalitou. Zdálo by se, že chytrý program od Microsoftu dokázal uspokojit všechny potřeby v otázkách formování klientské základny. Byly zde však značné nevýhody, jako například nemožnost víceuživatelské a vzdálené práce, složitost Excelu pro běžného uživatele a nutnost jeho studia a nebezpečí ztráty dat. Hledači pohodlných způsobů organizace komerční práce proto dospěli k vytvoření tzv. CRM systémů.
CRM (Customer Relationship Management) je systém ve formě jedné nebo více tabulek, který umožňuje řídit všechny procesy při práci s klienty. Zahrnuje shromažďování informací, klasifikaci, bezpečné ukládání, pohodlné vyhledávání a filtrování a také nepřetržité připomenutí. Každý CRM systém se snaží uspokojit právě tyto potřeby svého uživatele. Ale každý to dělá po svém.
Tento přehled CRM ukáže, jak daleko pokročily technologie pro řízení podniku a kolik vás budou stát.
V ideálním případě by měl CRM systém pomoci svému uživateli získat plnou kontrolu nad podnikáním. Proto čím více procesů řídí, tím je užitečnější a všestrannější. Výsledkem používání CRM je zvýšení objemu prodeje, identifikace slabých stránek společnosti, zvýšená motivace zaměstnanců a zvýšená kontrola nad pracovními výsledky.
Microsoft Dynamics CRM
Jeden z nejvýkonnějších programů pro řízení podniku. Může být přizpůsoben tak, aby vyhovoval požadavkům jakékoli společnosti. Microsoft Dynamics CRM je velmi populární ve velkých společnostech. Je to prakticky vývojové prostředí. Je stejně žádaný jak pro prodej služeb, tak pro komoditní sektor. Wikipedie o tomto CRM říká, že jeho nejnovější verze byla vydána v roce 2013, dnes je podporováno 41 jazyků. Microsoft Dynamics CRM často vítězí CRM srovnání systémy díky jejich všestrannosti. Může jej používat celá řada obchodních manažerů, servisních specialistů a dalších zaměstnanců. To však bude vyžadovat jemné doladění a speciální instalační znalosti. Tento systém řízení prodeje stojí 3 250 rublů měsíčně pro jednoho uživatele.
- Přístup z jakéhokoli zařízení přes internet,
- Možnost přizpůsobení pro jakýkoli úkol,
- Spolehlivé zabezpečení dat.
- Obtížnost nastavení
- Cena.
1C CRM
Tento systém funguje v symbióze se zdroji 1C:Enterprise. Jeho použití zcela automatizuje proces podnikání v prostředí, které znají všichni ruští účetní a manažeři. Cena: Základní verze pro jednotlivého podnikatele - 3 300 rublů, verze pro velké podniky bude stát 31 200 rublů za pracoviště. Systém je ideální pro velké organizace zabývající se propagací zboží, zejména s velkým sortimentem.
- Integrace s 1C:Enterprise,
- Uživatelsky přívětivé rozhraní
- Kompletní a transparentní řízení všech procesů v podniku,
- Výkonný systém analýzy dat.
- vysoká cena pro velké podniky,
- Náročnost implementace a použití pro malé a střední organizace,
- Potřeba podrobného školení zaměstnanců.
Terrasoft CRM
Terrasoft CRM je uznáván jako jeden z nejlepších CRM systémů na světě. Žebříček CRM IDOL jej v roce 2011 umístil na první místo mezi ostatními. Je lídrem na trhu v zemích SNS. Vyrobeno ukrajinskou společností. Používá se v mnoha známých velkých společnostech, například Yandex, VTB, Tele2. Dobře se hodí pro odvětví služeb a pro řízení marketingového oddělení. Náklady na uživatele začínají od 1 000 rublů a výše, v závislosti na úpravě programu. Je jich připraveno 25 průmyslová řešení pro hlavní obchodní oblasti. Jeden z nejdražších systémů. Náklady na uživatele za rok budou 17 500 rublů.
- Pracovní šablony pro různá odvětví,
- Možnost jemného doladění,
- Velký výběr cenových řešení.
- Obtížné nastavení pro malé podniky
- Vysoká cena,
- Neschopnost vystavovat faktury a potvrzení o provedené práci.
Zoho CRM
Nejoblíbenější CRM systémy Zoho CRM - fotografie
Online systém, který nemá desktopovou verzi. Z tohoto důvodu jej nelze přizpůsobit tak, aby vyhovoval všem potřebám uživatelů. Vhodné pro živnostníky, podnikatele a malé organizace. Pro firmy do 10 osob je to zcela zdarma. Náklady pro větší počet uživatelů začínají od 700 rublů. Zoho CRM podporuje integraci s Google Adwords a je také schopen analyzovat webové stránky a sociální sítě.
- Nízká cena,
- Zdarma pro 10 uživatelů,
- Pracujte pouze přes internet,
- Nedostatek jemného ladění
vTiger CRM
Další CRM systém, který funguje přes webové rozhraní. Je otevřený, to znamená, že se dá doladit. Nevyvinul se jako nezávislý systém, ale stal se derivátem SugarCRM. Určeno pro malé a střední podniky působící v sektoru služeb. K dispozici v ruštině, ačkoli byl vytvořen v Indii. Cena začíná od 700 rublů. Dobře se integruje se službou Asterisk. Toto je služba telefonická komunikace pro vytváření call center v organizacích.
- Otevřeno pro programátory
- Ideální pro malé podniky
- Nízké náklady.
- Nastavení vyžaduje speciální znalosti.
SAP CRM
Nejoblíbenější CRM systémy Sap CRM - fotografie
Sap CRM si poradí s jakýmkoli objemem práce a úkolů. Má balíček připojení funkcí. Nastavení lze snadno přidat a nepotřebná lze stejně snadno deaktivovat. Má výkonnou analytiku. Ideální pro středně velké firmy. Umožňuje vytvořit jednotný informační prostor v organizaci o všech produktech, cenách a službách. Díky tomu je dobře implementován ve společnostech s velkým rozsahem produktů.
- Rychlá implementace,
- Výkonné nástroje pro přizpůsobení.
- Špatná podpora ze strany vývojáře pro Rusko.
Bitrix CRM
Nejoblíbenější CRM systémy Bitrix CRM - fotografie
Výkonný CRM systém. Vývojář poskytuje velký balík doplňkových funkcí. Například virtuální PBX. Můžete dokonce spravovat objednávky z mobilní telefon. Systém umožňuje vytvořit jakýsi podnik sociální síť, ve kterém je možné komunikovat a diskutovat o projektech s libovolnými zaměstnanci. V době psaní této recenze vyhledávač Google na dotaz „CRM“ vrátil Bitrix CRM na prvních řádcích. Jeho hlavním rozdílem od ostatních systémů je, že je zdarma, ale pouze pro společnosti do 12 osob. Bitrix CRM je proto ideální pro podnikatele a malé firmy, zejména internetové obchody vytvořené na bázi Bitrix. Pro větší společnosti budou náklady přibližně 5 000 rublů měsíčně pro libovolný počet zaměstnanců.
- Přístup z jakéhokoli zařízení,
- Zdarma pro malé organizace
- Skvělá funkčnost.
- Vysoká cena pro středně velké podniky,
- Obtížné jemné ladění
- Přetížené rozhraní.
Siebel CRM
Nejoblíbenější CRM systémy Siebel CRM - fotografie
Americký CRM systém je na světovém trhu velmi oblíbený. Už má více než pět milionů uživatelů. Schopný integrovat se s jakýmkoli firemní programy. Má širokou škálu hotových šablonových řešení pro různé typy podniků. Funkčnost lze rozšířit pomocí zásuvných softwarových modulů. S jeho pomocí můžete identifikovat „problémové oblasti“ v obchodních procesech prostřednictvím výkonné analýzy. Systém běží v okně prohlížeče. Snadno si poradí se správou několika desítek tisíc klientů.
- Doladění
- Více než 20 šablon řešení,
- Rozšíření funkčnosti pomocí modulů.
- Obtížnost jemného ladění.
Rarus CRM
Nejoblíbenější CRM systémy Rarus CRM - foto
Domácí program. Dobře spolupracuje s programy 1C:Enterprise, protože byl vyvinut na této platformě. Má všechny kvality prémiového CRM systému. Umožní vám uložit celou historii práce s klientem, okamžitě vám připomenout všechny události a poskytnout hloubkovou analýzu. Poskytuje širokou funkčnost pro práci s telefonními hovory a zákaznickými průzkumy. S jeho pomocí budete vždy vědět vše o svém klientovi! Program je ideální pro vytvoření studeného obchodního oddělení nebo call centra, které funguje podle call skriptů. Má vlastního emailového klienta. Faxové zprávy jsou k dispozici. V případě potřeby se můžete domluvit vzdálený přístup do programu. Rarus CRM má díky různým úpravám široké cenové rozpětí. Minimální konfigurace bude stát 4 500 rublů.
- Integrace s 1C:Enterprise,
- hluboká analytika,
- K dispozici vzdálená kancelář.
- Obtížnost implementace
- Přetížené rozhraní
Cukr CRM
Nejoblíbenější CRM systémy Sugar CRM - fotografie
Výkonný, ale neorientovaný CRM systém pro ruský trh. Jeho rusifikace je však k dispozici. Program umožňuje posílat e-maily na emailová adresa vaši klienti. Její charakteristický rys je možnost instalace na různé operační systémy. V případě potřeby lze Sugar CRM přenést na jiný počítač bez ztráty funkčnosti a dat. CRM systém se vyvíjí od roku 2004. Díky otevřené licenci jej lze nezávisle upravovat a přizpůsobovat.
- Funguje na všech operačních systémech,
- Rychlé obnovení při zhroucení operačního systému,
- K dispozici je plně funkční bezplatná verze.
- Zaměřte se na anglicky mluvící trh,
- Obtížnost implementace.
Maloobchodní CRM
Nejoblíbenější CRM systémy Retail CRM - fotografie
Umístěný jako vynikající CRM systém pro internetové obchody. Tak jak to je! Poskytuje podrobné zprávy o práci jednotlivého manažera nebo společnosti jako celku. Jsem spokojen s cenou produktu. Záleží na objemu práce internetových obchodů, na počtu objednávek procházejících programem. Čím více objednávek, tím nižší cena. V Retail CRM můžete generovat jakékoli dokumenty související s prodejem, například fakturu. Systém může samostatně odesílat dopisy a SMS klientům. Již v listopadu si proto můžete nastavit novoroční e-mail s gratulací a být si jisti, že samotný program pogratuluje všem protistranám ve správný čas. Je také možné nakonfigurovat automatické rozdělení odpovědnosti za správu klientů v závislosti na vytížení manažerů.
- Snadné nastavení
- Nízká cena,
- Možnost zasílání SMS a emailů.
- Nevhodné pro jiné obchodní výklenky.
Asoft CRM
Nejoblíbenější CRM systémy Asoft CRM - fotografie
Jeden z nejstarších a nejuznávanějších CRM systémů. Může být přizpůsoben tak, aby vyhovoval jakýmkoli obchodním procesům. K dispozici je mnoho různých verzí programů různé typy podnikání. Existují také speciální úpravy pro banky, realitní kanceláře a dopravní společnosti. Je také možné nainstalovat bezplatnou verzi. Jeho funkčnost je omezená, ale pro použití jedním uživatelem dostačující. Kromě samotného CRM nabízí výrobní společnost unikátní systém elektronická správa dokumentů pro velké organizace elektronická encyklopedie pro vytváření firemní znalostní báze, služba pro vedení online seminářů a konferencí. Asoft CRM umožňuje vytvořit ERP systém v organizaci, to znamená automatizovat všechny obchodní procesy. Sjednocený informační prostředí je vytvořena kvůli možnosti integrace s 1C. Cena licence začíná na 4 500 rublech pro 5 uživatelů a klesá pro více zaměstnanců.
- Různé modifikace,
- přizpůsobení pro konkrétní typ podnikání,
- Dostupnost bezplatné verze.
- vysoká cena pro malé firmy,
- Přetížené a neintuitivní rozhraní.
CRM Galloper
Nejoblíbenější CRM systémy Galloper CRM - fotografie
Jednoduchý CRM systém. Vyvíjen od roku 2008. Tvůrci jej staví jako systém, který se snadno používá. Toto je skvělé řešení pro jednotliví podnikatelé a malé firmy. Mimochodem, pro první je program k dispozici zcela zdarma na webu vývojáře. Pro režim pro více uživatelů je program k dispozici za následující cenu: 4400 rublů za jádro serverového softwaru + 4500 za každého uživatele. Program umožňuje pracovat s telefonními hovory - nahrávat, volat přímo z programu. K dispozici je také integrace s 1C. Zároveň není vyžadováno školení manažerů v dovednostech 1C, protože všechny operace jsou synchronizovány automaticky a bez lidského zásahu. Podle vývojářů můžete Galloper CRM implementovat za 15 minut. A v budoucnu jej zcela přizpůsobit požadavkům konkrétního podnikání.
- bezplatná verze pro jednoho uživatele,
- Snadnost učení
- Rychlá implementace.
- Nevhodné pro velké podniky.
- Vysoká cena pro středně velké podniky.
Cestovní CRM
Nejoblíbenější CRM systémy Travel CRM - fotografie
Průmyslový CRM systém určený výhradně pro cestovní kanceláře. Ale program je zcela zdarma! Jeho tvůrci zároveň nabízejí spoustu přizpůsobitelných funkcí. Většina funkcí je dostupná, když jsou k programu připojeny další moduly. Pomocí tohoto programu se můžete seznámit s možnostmi CRM systémů. Velkým společnostem jeho funkce stačit nebudou.
- Zcela zdarma
- Navrženo pro jeden obchodní sektor,
- Neuspokojí všechny potřeby středních a velkých podniků.
Freshoffice CRM
Nejoblíbenější CRM systémy Freshoffice CRM - fotografie
Tento CRM systém se vyvíjí cca 10 let. Za tu dobu se proměnil v plnohodnotný, multifunkční a pohodlný program. Vyvinuto ruskou společností SMTsoft. Ve své tvorbě jej využívají známé rozhlasové stanice (Naše rádio, Ruský rozhlas, Echo Moskvy). Systém má virtuální PBX, verze pro mobilní zařízení, chat a další užitečné funkce. Cena začíná od pouhých 430 rublů. Na objednávku je k dispozici také místní verze, kterou lze nakonfigurovat na vašem serveru. Vývojáři zaručují vysokou míru spolehlivosti ukládání organizačních dat v cloudových službách. K tomu slouží cloud Microsoft Azure. Všem klientům je poskytována bezplatná podpora po celou dobu užívání programu. Systém umožňuje nejen evidovat a analyzovat prodejní data, ale také vést dialog s klientem přímo z programu.
- Spousta užitečných drobností
- spolehlivost ukládání dat,
- Uživatelsky přívětivé rozhraní
- Nízká cena.
- Potíže s přizpůsobením
- Pomalost práce
- Nedostatek schopnosti přidělovat zaměstnancům úkoly.
Salesforce CRM
Americký obchodní systém řízení. Mezi západními společnostmi je velmi populární. Úspěšně dobývá trhy jiných zemí. Vývojáři si však již pošramotili reputaci a důvěra v program klesla. Bylo to způsobeno tím, že před několika lety došlo k úniku důvěrných zákaznických dat ze systému. V tomto ohledu byla zvýšena úroveň zabezpečení Salesforce CRM. Dnes má tento systém širokou škálu funkcí, z nichž mnohé jsou propojeny pomocí modulů. Integruje se s Outlookem, Gmailem. Cloudové úložiště je poskytováno pro 1 GB dat na zaměstnance. Cena za program začíná od 1 700 rublů.
- Rychle implementováno
- Má výkonné funkce
- Existuje ruská verze.
- Vysoká cena,
- Obtížné nastavení.
Regionsoft CRM
Nejoblíbenější CRM systémy Regionsoft CRM - fotografie
Důstojná volba pro systém řízení podniku pro jednotlivé podnikatele. Má všechny funkce moderních CRM systémů. Vede záznamy o peněžních tocích. Integruje se se Skype. Má pokročilé možnosti plánování osobních záležitostí. K tomu slouží kalendáře a seznamy úkolů. K dispozici jsou průmyslové verze programu. Například pro televizi a rozhlas, pro kavárny a restaurace. Regionsoft CRM pro dopravní společnosti bude dar z nebes. Program umožňuje nastavit GPS monitorování vozidel nebo nákladu. Systém vám umožňuje mít plnou kontrolu nad vaším podnikáním, s výjimkou účetnictví. Poskytuje podrobné a zajímavé prodejní zprávy. Liší se také tím, že jej lze rychle implementovat do podnikových procesů. Pro práci potřebujete minimální systémové požadavky, což zaručuje rychlost. Náklady na program se pohybují od 4 300 do 15 800 rublů, v závislosti na verzi.
- Mnoho průmyslových verzí,
- Rychle implementováno
- Vysoká rychlost.
- Obtížnost implementace.
Sledujte CRM
Nejoblíbenější CRM systémy Monitor CRM - fotografie
Vývojáři si stanovili za cíl používat Monitor CRM ke zvýšení prodeje. Tento ruský program má rozsáhlé nastavení rozhraní pro každého uživatele. Systém má plnou funkčnost pro jakýkoli podnik a několik zajímavé funkce. K dispozici je mapa protistran – klienti jsou vyznačeni na mapě města. Program se navíc dobře integruje s externími programy, včetně služby odesílání SMS. Existují speciální průmyslové verze Monitor CRM pro vzdělávací instituce, tiskárny a redakce médií. Vyvíjen od roku 2000. Lze integrovat s programy 1C, stejně jako Excel, Word a Outlook. Při nákupu programu dávají vývojáři příjemný bonus - 3 měsíce podpory zdarma, bez ohledu na konfiguraci. Podpora zahrnuje konzultace, aktualizace a řešení problémů.
- Vysoký výkon,
- přizpůsobení,
- Mapa protistran.
- Vysoká cena
- Obtížnost nastavení.
CRM Excel
Nejedná se o nějaký samostatný program, jedná se o Excel známý nám všem z balíku Microsoft Office. Může být také použit jako CRM systém, jak je uvedeno výše. To je však praktické pouze pro jednoho uživatele. K vytvoření CRM v Excelu potřebujete dobrou znalost programu. Můžete si ale také stáhnout hotová šablona z internetu. Hlavní plus pomocí Excelu spočívá ve schopnosti přizpůsobit si jej tak, aby vyhovoval vašim potřebám, aniž byste se uchýlili ke službám programátorů. Široká funkčnost Excelu nám umožňuje hovořit o něm jako o nezávislém CRM systému.
- Zdarma,
- Přizpůsobení.
- Vyžaduje speciální znalosti
- Použitelné pouze pro účely jednoho uživatele.
Na CRM
Aktivně vyvíjející CRM systém. Dobře se hodí pro jednotlivé podnikatele, protože je zdarma pro dva uživatele. Funguje jako online služba. Má standardní CRM funkce: databáze kontaktů, upomínky, kalendář, diář, export dat do Excelu. Cena pro malé a střední podniky se pohybuje od 600 do 10 000 rublů za měsíc. Velké společnosti On CRM funkcí bude málo. Vhodné pro nenáročného uživatele. Rozhraní je navrženo ve formě plochy s „lepkavými“ listy. Programové moduly lze umístit na obrazovku způsobem, který vám vyhovuje. Připomenutí si můžete nechat na viditelném místě. Princip řízení prodeje zahrnuje rozdělení všech transakcí na dva typy – jednoduché a složité. Druhým typem jsou dlouhodobé prodeje. Jsou registrovány pomocí jiné technologie. Dodavatelé mohou připojit fotografie. On CRM má také dobrou funkčnost pro správu osobních projektů.
Klady:
- zdarma pro dva uživatele,
- Přístup z jakéhokoli zařízení,
- Nízká cena.
mínusy:
- Nedostatek jemného ladění.
Co máme ve výsledku?
To nejsou všechna CRM vyvinutá dnes. Jak je z recenze patrné, v podstatě všechny systémy nabízejí stejnou funkcionalitu. Někdy je rozdíl pouze v rozhraní nebo v přítomnosti drobných funkcí. K výběru CRM systému byste však měli přistupovat zodpovědně. Chcete-li vybrat vhodnou možnost, můžete použít web CRM.ru . Představuje srovnání CRM podle hlavních kritérií . Stojí za to mít na paměti, že ty nejlepší CRM systémy je obvykle obtížné přizpůsobit, pokud jsou samostatně implementovány do podnikových procesů. Jejich instalaci je vhodnější svěřit speciálním firmám, které dodávají CRM ve vašem regionu. Využití výkonných programů pro řízení podniku však přinese ovoce v podobě plná kontrola situaci, snížení výrobních nákladů a práce obchodního oddělení.
CRM systémy, jejichž přehled je uveden výše, jsou nejoblíbenější ve světě a ruský trh. Proces výběru toho správného vždy začíná definováním úkolů, které bude CRM systém v organizaci řešit. Pokud tedy vaše společnost používá programy z balíčku 1C:Enterprise, můžete věnovat pozornost řešením CRM, která se integrují se zdroji 1C, například 1C CRM, Rarus CRM. Poté se v organizaci vytvoří jednotné informační a pracovní pole. Všechny obchodní procesy budou zaznamenávány, ukládány a analyzovány pomocí CRM systému.
Pokud působíte jako samostatný podnikatel nebo freelancer, pak se pro sledování vašich aktivit docela hodí jednodušší a levnější CRM systém fungující přes webové rozhraní. Jedná se o Zoho CRM, Retail CRM nebo SugarCRM. Jejich kvalita plně odpovídá ceně - není nic nadbytečného, ale funkčnost je pro malé podniky dostačující.
Při výběru CRM systému byste měli vzít v úvahu zajímavé statistiky. Podle skupiny společností Gartner je polovina CRM, která kdy byla vytvořena, již uzavřena a neudržována, protože si nezískala popularitu. Statistiky také ukazují, že kvůli špatná volba a používání programů v 70 % případů končí implementace CRM neúspěchem.
Top 5 CRM systémů
Pro usnadnění výběru CRM systému se pokusíme sestavit Top 5 nejlepších z nejlepších. K tomu se rozhodneme, pro jakou kategorii uživatelů bude seznam sestavován. Kritéria výběru jsou následující: potřebujeme CRM pro ruskou společnost s 15 zaměstnanci reklamní aktivity. V tomto případě bude výběr následující:
- Rarus CRM – díky možnosti integrace do prostředí 1C je tento CRM systém výbornou volbou pro ruské společnosti. Toto je ideální volba pro organizace, které mají pouze zaměstnance na plný úvazek.
- Bitrix CRM – umožní vám sledovat práci agentů na plný úvazek i na volné noze. Na rozdíl od prvního je přístupnější k přizpůsobení. Lze jej implementovat bez zapojení IT specialistů.
- Terrasoft CRM dobře zapadne do obchodních procesů pro propagaci jakýchkoli služeb. Pokud máte šablonu CRM pro vaši obchodní oblast, její implementace proběhne rychle.
- Sap CRM - díky své modularitě a flexibilitě se může proměnit v program bez zbytečných tlačítek a polí.
- Microsoft Dynamics CRM je řešení pro ambiciózní a perspektivní společnosti, které plánují neustále růst a expandovat. K jeho servisu budete potřebovat pomoc odborníka.
Placené nebo bezplatné CRM?
Další důležitá otázka ohledně CRM systémů: jak oprávněné je použití bezplatná řešení. Zkušenosti a recenze spotřebitelů ukazují, že používání bezplatného CRM je docela možné a nezpůsobuje žádné problémy. To je vhodné pro jednotlivé podnikatele, živnostníky a mikropodniky. Měli byste však využívat pouze nabídky, které mají placenou verzi. To zaručuje, že systém je podporován vývojářem a neustále se vyvíjí. Zcela bezplatná CRM, zejména ta pro stolní počítače, mají tendenci velmi rychle zastarávat, nesplňují potřeby uživatele a nejsou široce přizpůsobitelná.
Popis práce pro regionálního manažera...Drazí přátelé! S potěšením vám dáváme do pozornosti příspěvek hosta společnosti PinALL, jejíž aktivity jsou zaměřeny na oblast implementace a podpory CRM systémů. Aby společnost pomohla podnikatelům systematizovat jejich obchodní procesy, uvedla na trh projekt „Mlýnek na maso“ - srovnávací přehled nejběžnější produkty, jejich možnosti a omezení.
Historie projektu
Společnost PinALL existuje od roku 2011 a zabývá se implementací CRM systémů.
Naše řada zahrnuje jak značky s větší odborností zákazníků, například společnost Terrasoft, která je v TOP 20 globálních řešení, tak více možností rozpočtu - Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft. Obecně platí, že rozsah námi nabízených řešení pokrývá téměř celý rozsah potřeb zákazníků.
Praxe ukázala, že vybrat si CRM systém vlastními silami je velmi obtížné, a aby firmám alespoň nějak pomohl v této problematice, vznikl projekt „Mlýnek na maso“. Po aktivaci demoverze produktů společně se zákazníky porovnáváme řešení mezi sebou, diskutujeme o tom, jak se ta či ona funkcionalita liší, a dáváme konkrétní rady a doporučení při výběru systému dle požadavku.
Porovnání CRM systémů v rámci projektu „Mlýnek na maso“.
Mezi nejoblíbenější produkty současnosti patří společnost 1C-Bitrix24: v tuto chvíli máme již implementováno více než 600 portálů - jako partneři mezi nimi zaujímáme první místo. Jedná se o dobré řešení rozpočtu, které je v základní verzi vhodné nejčastěji pro B2B klienty, méně často pro B2C společnosti.
Hlavním rysem Bitrix24 je takzvaná funkce “Live Feed”, kde můžete zveřejnit jakoukoli zprávu a odeslat ji určitým zaměstnancům, což výrazně snižuje interní korespondenci. Zpočátku to tak bylo firemní portál, kam později přibyl modul CRM: dnes je na něm v Rusku vytvořeno asi 500 000 portálů v cloudu.
Firemní portál a „Živý kanál“ Bitrix24
Bitrix se docela dobře zaměřuje na zpracování olova. Web interaguje se systémem ve dvou scénářích: jak ve formě objednávky z internetového obchodu se správou webu (řešení 1C-Bitrix pro weby), která okamžitě přechází do transakcí (klasický formát eCommerce), tak ve formě příjmu vede v Bitrix24 z webových formulářů (standardní funkcionalita Site Management, „engine“) nebo formou požadavků e-mailem, například pokud poskytujete nějaké služby a klient potřebuje poradit.
Prostřednictvím API můžete připojit téměř jakýkoli web s leady, nejen na enginu přes Bitrix
Za zmínku stojí samostatně Cenová politika. Bitrix24 vstoupil na trh cloudových řešení ne tak dávno a jejich cloudové ceny nejsou založeny na licenci, ale na portálové bázi, tzn. bez ohledu na velikost firmy. Pokud vezmeme pro srovnání stejné amoCRM, kde náklady na licenci na zaměstnance jsou 499 rublů, pak pro organizaci 50 lidí ročně dostanete 299 400. Zde je to podmíněných 50 000 - 100 000 rublů, v závislosti na zvoleném cloudu tarif (Tým nebo Společnost).
Hlavní kritéria výběru
Kromě ceny je důležitým kritériem pro výběr řešení počet uživatelů v systému, protože to přímo ovlivňuje licencování portálu. Na platformě také záleží: bude to serverové řešení nebo cloud? Existují například klienti, kteří nejsou připraveni umístit své Informace o společnosti v oblacích, ale je jich stále méně.
Asi před 4 lety převládal názor, že ruský spotřebitel tuto technologii v zásadě nepřijme, ale nyní se většina implementací provádí v cloudu a ne v krabici. Jen my máme cca 3-5 objednávek denně na cloudová řešení.
Hlavní výhodou serverové licence je, že platíte jednorázově za produkt, který se stane vaším majetkem, a v budoucnu platíte pouze za obnovení technické podpory. Mnoho klientů v boxu navíc zajímá možnost si portál upravit a upravit pro sebe.
Řekněme, že serverové řešení od Bitrix24, které stojí 200 000 rublů pro 25 zaměstnanců, je dodáváno ve zdrojovém kódu. Pozice Megaplanu je mírně odlišná: i když si koupíte krabici, nemáte k ní přístup. Můžete jej nakonfigurovat pomocí nástrojů pro správu, ale neexistuje způsob, jak jej „dokončit“. To se děje proto, aby klient nerozbil systém aktualizací a vše mu fungovalo správně.
Serverové řešení od Bitrix24 na webu pinall.ru
Pokud jde o dodavatele SaaS amoCRM, v podstatě nemají ve své řadě krabici. Samozřejmě vám mohou vyvinout možnost na serveru, ale spíše jako výjimku.
Obecně platí, že jak v Bitrixu, Megaplanu, tak ve společnosti Terrasoft, mezi řešeními je nejčastěji cloud i box a zákazník může začít s edicí související s cloudem a poté přejít na svůj server. Dalším kritériem pro výběr CRM systému je kromě způsobu instalace a počtu zaměstnanců jeho funkčnost. Schopnosti podnikových procesů hrají velkou roli.
Například možnosti amoCRM jsou dost slabé: v rámci produktu můžete dělat velmi jednoduché věci – vytvářet transakce nebo úkoly s upozorněními. Megaplan již má systém pro nastavení transakcí, ale neexistuje žádný návrh obchodního procesu jako takový. V Bitrix24 můžete stavět neomezený počet procesů, ale v rámci vaší licence. Nejdražší řešení od lídra naší řady, Terrasoft, bpm"online obsahuje obrovskou sadu standardů, hotové procesy, který lze použít bez další konfigurace.
Problematika analytiky je velmi důležitá, protože se může lišit v různých řešeních. Bpm"online tak poskytuje analytiku pro potenciální zákazníky, kontakty i společnosti. Obchodní procesy můžete propojit s analytikou, která bude spuštěna, například pokud jste s kontaktem po dlouhou dobu neměli aktivitu nebo průměrný objem transakcí s klientem bude nižší než určitá částka.
Funkčnost systému bpm online
Někdy nastane situace, kdy obchodní oddělení potřebuje jeden CRM systém, call centrum jiný a podobně. Samozřejmě od pohledu obecná kontrola a ovladatelnost - to je nerentabilní. Pokud je tedy možné v jednom produktu soustředit problematiku řízení všech procesů, od webu a prvotního zpracování leadů až po expedici a analýzy napříč prodejními kanály, pak bude takové řešení ideální.
Mnoho společností si však vytvořilo známou praxi: na webu se zpracuje požadavek, jeho hlavním úkolem je zavolání/dopis od klienta (nebo objednávka, jedná-li se o internetový obchod) a následně se požadavek odešle do některého z CRM systémů.
Například v případě Bitrix24 je hovor generovaný pomocí IP telefonie automaticky převeden na potenciální zákazníky. U zákazníků to navíc není nic neobvyklého velkou roli roli hraje integrace s 1C, tzn. kompatibilita procesů CRM a ERP.
Jak již bylo zmíněno, lídrem v Rusku je Terrasoft: vlastní asi 16 % všech implementací na trhu. Mezi oblíbené značky patří také 1C, které mají obě řady ERP (edice pro správu obchodu, management malá společnost, komplexní automatizace atd.), řešení 1C:CRM nám zatím nebylo představeno (cca 20 % implementací).
Na řadu přichází samozřejmě společnost Bitrix24 – ta má v SNS již více než 500 000 portálů. Za posledních několik let udělali obrovský skok, pokud jde o uznání jejich řešení na národní úrovni.
Samostatně stojí za zmínku Megaplan, který byl téměř první, kdo spustil CRM řešení v Rusku. Zpočátku byl jejich produktem správce úloh, ke kterému přidali finanční (schopnost počítat analytiku) a CRM moduly (protistrany, klienti, účty).
Mezi lídry patří také amoCRM a ASoft, které dosáhly dobrého skóre za předplatné svých řešení.
Současné trendy a budoucnost CRM systémů
Nyní vše směřuje k unifikaci, kdy je vše prezentováno v jednom řešení.
Bolestným bodem mnoha CRM systémů je hodnocení analytiky podle kanálu: v tuto chvíli je extrémně obtížné získat informace o tom, ze kterého kanálu požadavek přišel. Bylo by fajn, kdyby se díky integraci zdroj leadu zadával do systému automaticky a při kontaktu s klientem by o něm bylo více informací.
Druhý bod se týká rozšíření možností mobilních aplikací: nejen prohlížení, ale také interaktivity. Vytvářejte potenciální zákazníky, kontakty, nabídky, označujte něco na mapě, spouštějte a přijímejte faktury k platbě – na tabletech i chytrých telefonech.
A do třetice nárůst potřeb firem na podnikové procesy. Podle statistik Bitrix24 v Rusku pouze 18 % společností ví, co jsou CRM systémy, ale ani ty je nemají vždy nainstalované. Proto je hlavním úkolem, který jsme si stanovili, pracovat s nimi ruské společnosti kteří o CRM nikdy nic neslyšeli.
Myslím si, že do roku 2020 bude procento společností využívajících CRM systémy činit minimálně 40 %.
Pro podnikatelské subjekty pracující přímo s klienty je velmi důležité zvýšit nákupní publikum a efektivitu obchodování s využitím nových vývojů počítačových programátorů. Marketing, organizace prodeje a řízení vztahů se zákazníky v moderním podnikání se provádí pomocí služby online platforem - CRM systémů (zkratka z angličtiny: Customer Relationship Management). Podstatou CRM systémů je specializovaný software, který byl vyvinut pro automatizovanou kontrolu a analýzu přijímaných informací, procesu manažerských činností a zákaznických služeb. Podívejme se, které CRM je nejlepší pro prodej a vlajkové lodě odvětví (nejvíce populární systémy SRM), které ocení jak profesionálové v internetovém marketingu, tak běžní uživatelé.
Hodnocení nejlepších CRM systémů
V této sekci uvádíme seznam nejoblíbenějších CRM v Rusku podle hodnocení:"Megaplán"
Systém je určen pro malé a střední podniky. Pomocí Megaplanu můžete efektivně optimalizovat práci se svou klientskou základnou, řídit projekty, nastavovat a řešit úkoly pro zaměstnance při organizaci obchodování. Extrémně jednoduché rozhraní skrývá velké množství funkcí, které vám umožní přizpůsobit si jej vašim potřebám. Možnosti Megaplanu jsou následující:- podrobná databáze informací o zákaznících
- ukládání historie akcí
- pokročilé řízení prodeje (analytické reporty, sledování obchodního řetězce, plánování a řízení vícefázového prodeje)
- interní management - kontrola termínů, analýza produktivity, tvorba cílů pro zaměstnance
- 1C integrace
- interakce s e-mailem a službami IP telefonie.
Terrasoft
Lídr ve vydávání zprávy Forester Wave™ „CRM Suite for Middle-sized Organizations“ Terrasoft navrhl inovativní systém pro střední a malé podniky s názvem bpm’on-line, který byl dosud vyvinut pouze v anglické verzi. Platforma je vhodná pro obchodníky, kteří jsou připraveni investovat seriózní kapitál do místní IT infrastruktury. Software je kompatibilní s databázemi 1C."Jednoduché podnikání"
Projekt je navržen pro řízení kancelářského personálu, trendů a financí. Možnosti systému PB jsou následující:- správa kanceláře, plánování pomocí kalendářů, grafů, diagramů, správce úloh
- účtování obchodních dokladů, vedení zákaznické databáze, uchování historie
- klasický tok dokumentů pomocí šablon
- skladové hospodářství
- time management - správa jak kancelářských zaměstnanců, tak vzdálených zaměstnanců
- vedení účetnictví
- vestavěná komunikace, e-mailové posly, interní chat
- podpora IP telefonie.
StorVerk
Software StorVerk CRM je postaven na platformě 1C. Systém je nyní nejen chytrý, ale také se stal mnohem pohodlnějším a reaguje na řadu tržních trendů. Jeho funkčnost je následující:- end-to-end marketingová analýza
- nástroje ke snížení ztrát a zvýšení příjmů
- online chat s klienty, chat konzultant, příjem hovorů a online žádostí
- účtování požadavků klientů
- e-mailové zpravodaje, sledování hovorů.
Microsoft-Dynamics
V roce 2016 vstoupilo MD CRM na trh obchodních služeb. Jedná se o softwarový balík pro interakci se zákazníky od společnosti Microsoft, jehož funkcionalita je zaměřena na marketing a řízení prodeje. V tomto systému můžete také poskytovat podpůrné služby. Díky přirozeně známému rozhraní a možnosti omezit sadu funkcí se snižují náklady na školení personálu. Nástroje lze upravit na příslušnou úroveň firmy.Bitrix24
V roce 2017 byl Bitrix24 uznán jako nejlepší CRM. Tento firemní portál má interní sociální síť. V rámci podniku mohou kolegové mezi sebou komunikovat, nastavovat a řešit problémy, plánovat pracovní dobu, vést záznamy a automatizovat obchodní procesy zabudované v softwaru. Bitrix24 má možnost stahovat zprávy 1C. Společnosti, které implementují Bitrix24 a 1C do kancelářské práce, jsou schopny rychle implementovat standardní úpravyúdaje o finančních transakcích. Systém byl doplněn mobilní aplikace, která vám umožňuje přístup k funkcím z jakékoli země na světě. Verze softwarových produktů - Alone Stand a SaaS.1C:CRM
Hlavním směrem 1C:CRM je automatizace vztahů s klienty a kancelářských pracovních procesů. Pomocí tohoto systému si firmy organizují práci ve svých servisních, obchodních a marketingových odděleních, což vysvětluje jeho oblíbenost v oblasti obchodování. Na první pohled se může rozhraní systému zdát poněkud přetížené, to je však typické pro účetní schémata 1C. V 1C:CRM můžete implementovat marketingové analýzy pomocí placené služby CoMagic.ELMA VRM
Toto CRM s řídícími funkcemi: oběh dokumentů, obchodní procesy, ukazatele, projekty, klientská základna. Při použití vestavěného modulu „1C Integration“ je zajištěna kompatibilita s verzemi systému řady „1 C: Enterprise“ 8.0.Bpm'online prodej
Tento systém byl vyvinut pro plné řízení prodejních cyklů pro: analýzu potřeb, uzavírání smluv, plnění závazků, sledování finančních toků. Možnosti online prodejního CRM systému Bpm jsou následující:- řízení interní komunikace - personální řízení, řízení toku dokumentů, firemní komunikace
- integrace s CIP telefonií
- databáze jednoho kontaktu pro protistranu-klient, segmentace, automatická historie
- sledování obchodních procesů – předpovědi a zahájení prodeje, vytváření vlastní obchodní taktiky.
MÍZA
Platforma byla vytvořena pro provádění obchodních procesů v elektronické podobě. Holistické informační prostředí vám umožňuje spravovat interní komunikace se zaměstnanci si vytvořte vlastní strategie pro řízení vztahů s klienty. Tato úroveň softwaru stojí několikrát více než domácí CRM a existují také potíže s integrací s 1C. Hlavní funkce:- analýza tarifní politika
- zajištění správnosti toku dokumentů
- pohodlné nastavení marketingových nástrojů
- vytváření transakční historie při zachování kompletních informací o financích a partnerech
- udržování databází aktuální
- automatizace procesů a reporting o ukončených případech
- zjednodušení přípravy dokumentace a online distribuce.
ASoft
Hlavním směrem systému je řešení problémů obchodníků v marketingu. Průmyslové verze byly také vyvinuty pro logistické společnosti, finanční instituce, realitní kanceláře. Všechny verze jsou k dispozici IT specialistům v SaaS.AMO
V AmoCRM může uživatel nezávisle upravovat nástroje a přizpůsobovat je specifickým potřebám své organizace. V tomto ohledu je to nejlepší bezplatný CRM program s následujícími funkcemi:- plánování obchodu, tvorba projektu, nastavení úkolů
- automatická systematizace dat zákaznické databáze se zachováním historie
- integrace s PBX a poštovními službami
- obchodní analytika (grafy, grafy, prognózy).