مثال على مقابلة مع مدير البنك. "لقد أردنا دائمًا القيام بمشاريع جادة ذات نتائج مفيدة عظيمة." مقابلة مع الرئيس التنفيذي لشركة Vizerra ألكسندر لافروف. هل يعرف كيفية توظيف وكلاء المبيعات؟

أضف السعر الخاص بك إلى قاعدة البيانات

تعليق

معلومات مختصرة عن المتحدث:

استطلاع Blitz (هناك حاجة إلى إجابات قصيرة، 2-3 عبارات لكل منها):

أسئلة "تفصيلية".

نطاق الإجابات على الأسئلة المذكورة أدناه غير محدود.

المشاكل والحلول

مشاكل العمل.ما هي المشاكل التي تعتبرها الرئيسية في قطاع عملك؟ لماذا؟ ما هي المشاكل التي يمكن حلها "بالقليل من الدم" وبمفردك، وما هي المشاكل التي لا يمكن حلها؟

حل المشاكل.ما هي المشاكل التي قمت بحلها مؤخرًا؟ ماذا فعلت كقائد لهذا؟

مشاكل لم تحل.هل هناك أي مشاكل لم يتم حلها بعد؟ لماذا؟

الموقف من المشاكل.يجب على كل قائد أن يواجه المشاكل من وقت لآخر. كيف تعتقد أنه ينبغي التعامل مع المشاكل؟

الإنجازات.ما هي الإنجازات التجارية التي تفتخر بها أكثر؟ لماذا؟ ما الذي ساعدك على تحقيق ذلك؟

تحفيز الموظفين

تحفيز الموظفين.ما الذي يحفز أكثر - مكافأة نقدية أم مدح المدير؟

الجوائز والمكافآت.هل لدى موظفيك جزء ثابت ومتغير من أرباحهم؟ لماذا يحصل موظفوك على المكافآت والمكافآت؟ ما مدى شفافية نظام الاستحقاق؟ هل تعتمد مكافأة الموظف على أداء زملائه أو الأقسام الأخرى أو الشركة ككل؟

الدافع غير المادي.هل هناك حاجة اليوم إلى دوافع غير مادية أم أنها من بقايا الماضي الشيوعي؟ ما الأساليب الدافع غير الماديهل يتم استخدامها في شركتك؟ كيف يعاملهم الموظفون (من "أنا فخور باللقب" أفضل بائع"إلى" سيكون أفضل بالمال! ").

تقليل التكاليف

تقليل التكاليف.ما الخطوات التي اتخذتها في شركتك مؤخرًا؟ ما هي النتائج التي تم تحقيقها؟ ما هي نصيحتك لزملائك القادة؟

العمل مع العملاء

ولاء العميل. هل لدى شركتك برنامج ولاء؟ كيف تجعل العملاء يحبون شركتك؟ ما الذي تم القيام به مؤخرًا لزيادة ولاء العملاء؟

التعامل مع الشكاوى.يعد العميل الغاضب الذي لم يكتف بالاستدارة والمغادرة، بل قدم شكوى، مصدرًا قيمًا للمعلومات للشركة. هل لديك قناة تجميع مراجعات سلبية؟ كيف ترد على شكاوى العملاء؟ من يتعامل مع العملاء غير الراضين؟

التعويض للعملاء. أعط أمثلة على التعويضات التي ساعدت في تحويل العميل الساخط إلى عميل ملتزم.

الخداع في الأعمال

عملاء غير شريفة.مثال من ممارسة وكالة الترجمة. تحت ستار “الترجمة التجريبية”، يحاول العميل الحصول على ترجمة كاملة للنص من الشركة مجانًا تمامًا، مع الوعد بالدفع في المستقبل طلبية كبيرة. هل سبق لك أن واجهت الخداع (محاولة الخداع) من العملاء؟ في أي حالة؟ ما الذي فعلته؟ كيف يمكنك منع مثل هذا الخداع؟

الموظفين غير شريفة.هل سبق لك أن واجهت الخداع من الموظفين (سواء بدوام كامل أو مستقلين)؟ في أي حالة؟ ما الذي فعلته؟ كيف يمكنك منع مثل هذا الخداع؟

الموردين / فناني الأداء غير الشرفاء.هل سبق لك أن واجهت حالات خداع عند الاتصال بشركات أخرى للحصول على سلع/خدمات/إمدادات؟

نصيحة لزملائه المديرين.قدم 3-4 نصائح (يمكن تقديم المزيد) حول كيفية التعرف على الخداع، وكيفية منعه، وكيفية محاربته.

خبرة المدير

الفعالية الشخصية.ما الذي يساعدك على إنجاز المزيد، والقيادة بشكل أفضل، وتحقيق المزيد؟ ما هي تقنيات إدارة الوقت التي تستخدمها؟ ما هي "قواعد القائد" التي تتبعها؟

أخطاء القادة.هل كانت هناك مواقف في حياتك اتخذت فيها القرار الخاطئ؟ وصف واحدة من هذه المواقف. لماذا كان القرار خاطئا؟ ماذا ستفعل اليوم، بالنظر إلى تجربتك؟

فيلم.ما الفيلم الذي ساعدك كقائد؟ ماذا بالضبط؟ جعلني أفكر، واقترح فكرة، وساعدني في إيجاد طريقة لحل مشكلة ما، وفتح عيني على شيء ما...

الفكاهة والاشياء

1. نكتة عملك المفضلة.
2. هل تعتبر نفسك قدوة؟ لماذا؟
3. كيف يشعر أطفالك تجاه عملك؟
4. ماذا ستفعل في آخر يوم في حياتك؟
5. هل لديك وصفة شخصية للنجاح؟ حدثنا عنه؟!
6. صف كيف ترى حياتك بعد 20 سنة؟
7. ما هي أحلام الطفولة التي حققتها؟
8. ما هو أهم شيء في الحياة بالنسبة لك؟
9. كيف اخترت مهنتك؟
10. لو كان لديك مليون دولار ماذا ستشتري أولا؟
11. هل ترغب في أن يُكتب كتاب عنك؟ وهل عشت حياتك بطريقة تجعل قراءتها لجمهور كبير ممتعة؟

أمثلة على الأسئلة الجيدة والأجوبة عليها

مثال 1

جزء من مقابلة مع مدير صالون الأثاث المكتبي

"- كيفية تحديد تكلفة وفئة مكتب المكتب من خلال المظهر؟
- وحسب سماكة سطح الطاولة. كلما كان أكثر سمكا، كلما كان أكثر تكلفة. 16-18 ملم أثاث رخيص الثمن، 22-25 ملم للطبقة المتوسطة، أكثر من 30 فاخرًا. لذا، إذا أتيت إلى أي مكتب، أمسك الطاولة بيدك عن طريق الخطأ وشعر على الفور ما إذا كانت شركة ذات سمعة طيبة أم لا.

مثال 2

جزء من مقابلة مع مدير مزرعة دواجن

"- ما هو شعورك تجاه الهندسة الوراثية والمنشطات الحيوية؟ يكتبون أنهم في الغرب يحققون نتائج رائعة بمساعدتهم.

"كما تعلم، أنا لا أثق به كثيرًا." السلالات التي نستخدمها الآن هي نتاج الانتقاء الطبيعي، وأؤكد عليه. ويمكننا الحصول على زيادة قدرها 52 جراماً يومياً دون أي منشطات. للقيام بذلك، ما عليك سوى إطعام الدجاج جيدًا. في الغرب، وذلك بشكل أساسي لتقليل تكلفة الإنتاج، يتم استخدام المضادات الحيوية والإنزيمات المختلفة بنشاط. هذا الفروج يكلف أقل. ولكن نوعية اللحوم ليست هي نفسها.

قد لا تصدقني، ولكن في ذلك الوقت، في أوائل التسعينيات، كان دجاجنا الأزرق النحيل، الذي ضحك عليه الجميع، لا يزال أفضل في جودة اللحوم من الدجاج الأمريكي. نعم، لقد كانوا يعانون من نقص التغذية، لكننا لم نمنحهم أبدًا نفس القدر من المواد الكيميائية كما هو الحال في الغرب. لم يفهم الناس أنه تم توريد "الأرجل" إلى روسيا لأنه لا أحد يأكلها في الولايات المتحدة. كلها دهون وكوليسترول. بالإضافة إلى أنه تم تجميده عشر مرات. لقد اختبرنا هذا النوع من اللحوم على وجه التحديد: إذا قمت بغليها، يصبح المرق عكرًا. وكانت مزارع الدواجن لدينا تركز دائمًا على المنتجات الطازجة. في أوائل التسعينيات، اضطر الناس إلى شراء اللحوم السيئة ولكن الرخيصة. الآن أصبح لدى الكثير من الناس المال ولديهم الفرصة للاختيار. ولهذا السبب يتجه الناس إلى منتجاتنا الطازجة وعالية الجودة.

مثال 3

جزء من مقابلة مع مدير إحدى شركات التدقيق

"- بماذا تنصح عملائك؟

- التشكك في أي آراء منشورة في الصحافة. ذات يوم، تلقت مجلة "الاقتصاد والحياة" رسالة غاضبة من أحد القراء: فعل ما أوصى به أحد الخبراء في أحد أعداد المجلة، ثم تبعت العقوبات من سلطات الضرائب. أراد القارئ استرداد الأضرار من الصحيفة. عذرًا، لكن نشر رأي أحد الخبراء في إحدى الصحف لا يترتب عليه تلقائيًا المسؤولية عن تصرفات شخص ما. وبالمناسبة، فإن الخبير كان على حق في ذلك الوقت من وجهة نظري».

مثال 4

"من أين يمكنني الحصول على معلومات موثوقة؟

- قم بزيارة موقعنا على الانترنت. هناك نضع القواعد الارشادية، وعلى استعداد للإجابة على أي أسئلة. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بنشر مجلتنا الخاصة "A..." - خاصة للمحاسبين. كانت هناك مثل هذه الحالة: جاء إلينا أحد العملاء وطلب المساعدة فيما يتعلق بدفع ضريبة القيمة المضافة على الصادرات. أفتح العدد الأخير من المجلة وأعرض إحدى المقالات. العميل يقرأ. "هذا هو الجواب على سؤالي! بكم أنا مدين لك؟" - مُطْلَقاً. إقرأ من أجل صحتك."

مثال 5

جزء من مقابلة مع مدير شركة نقل معارض

"ما هي العناصر الأكثر صعوبة في النقل؟ من المحتمل أنها لوحات للفنانين القدماء...

- إنه أمر متناقض، ولكن من السهل جدًا نقل الأعمال القديمة. لنأخذ على سبيل المثال أيقونة من القرن السابع عشر. اتبع مؤلف هذه اللوحة بدقة تقنية معينة، وبالتالي فإن العمل "يمكن التنبؤ به": نحن نعرف بالضبط ما هي الدهانات المستخدمة، أي نوع من القاعدة كانت، ما الذي تخاف منه اللوحة، بشكل عام، هناك عبوة قياسية الخوارزمية التي تحتاج فقط إلى اتباعها. ويمكن قول الشيء نفسه عن لوحات الأكاديميين في القرن التاسع عشر. وغالبا ما لا يتبع الفنانون الحديثون أي تقنية، وتبدأ لوحاتهم في الانهيار بعد 5-10 سنوات. الأمر نفسه ينطبق على المنحوتات: مع تمثال نصفي من الرخام - كل شيء واضح، ولكن ماذا عن شيء مصنوع من علب البيرة مثبتة معًا بغراء من أصل غير معروف؟ من الصعب جدًا نقل الأعمال الطليعية. وكقاعدة عامة، يستخدمون مواد غير تقليدية وأشكالًا غير تقليدية – لذا عليك أن تكون أكثر تعقيدًا.

مثال 6

"إحدى الخدمات التي تقدمها شركتك هي تقليل الضرائب. هل يمكنك إعطاء مثال بسيط؟

- دع الشركة "أ" تشتري بضائع بقيمة 10 آلاف روبل من الشركة "ب" وتبيعها للشركة "ب" مقابل 11 ألفًا. في هذه الحالة، ستكون ضريبة المبيعات على مستخدمي الطريق للشركة أ 1٪ من 10 آلاف، أي 100 روبل. إذا أبرمت الشركة "أ" اتفاقية عمولة مع "ب"، أي أنها أصبحت رسميًا وسيطًا بين "أ" و "ب"، فسيتم احتساب الضريبة على العمولة فقط، أي 1٪ من 1 ألف - 10 روبل. لقد أصبحت الضريبة أقل بعشر مرات، على الرغم من أنه لم يتغير شيء في الأساس”.

10 قواعد لإجراء مقابلة ناجحة

1. القاعدة الأولى: كن مستعداً. يجب إعداد الأسئلة والمعدات والمواقف مسبقًا. الارتجال هو الكثير من المحترفين، لكنهم يحاولون أيضًا عدم المخاطرة.
2. القاعدة الثانية: المواجهة. اختر التواصل وجهًا لوجه. سوف يقلل من الوقت الذي تستغرقه في إعداد النص ويكشف لك عن شخصيتك، وليس مجموعة من الحروف والكلمات الخالية من الروح. للحصول على مقابلة كاملة التواصل المباشر- ضرورة وليست نزوة. في الممارسة العملية، لا تتزامن هذه القاعدة دائما مع إمكانيات المحاورين (المسافة، الانشغال، الخوف).
3. القاعدة الثالثة: لا يمكن تغيير مكان الاجتماع. امنح محاورك الحق في اختيار مكان الاجتماع. وهذا ليس مجرد مؤشر على حسن الخلق. عادة ما يشعر الناس بأنهم أفضل "في منطقتهم": مكان عملهم، أو المقهى المفضل لديهم، أو الحديقة القريبة من منازلهم. ومن ثم يصبح من الأسهل "التحدث" معهم. ومع ذلك، يجب عليك أن تسأل ما إذا كانت الضوضاء الدخيلة أو الأشخاص سوف تزعجك.
4. القاعدة الرابعة: الحرية. المساواة. أخوة. التواصل على قدم المساواة، بغض النظر عن الحالة الاجتماعية أو لون البشرة أو الخلفية اللغوية.يعتقد بعض الناس أن الشيء الرئيسي في المقابلة هو القدرة على طرح الأسئلة. ولكن بعد ذلك هناك خطر تحويل المحادثة إلى استجواب عادي، الأمر الذي سيكون له تأثير سلبي للغاية على المحتوى.
5. القاعدة الخامسة: طرح الأسئلة. اطرح أسئلة مفتوحة. أنها تتطلب إجابات مفصلة.إن التدفق الكبير للمعلومات من المحاور أفضل بكثير من نقصها. ومع ذلك، ليست هناك حاجة لتأخير المقابلة. في المتوسط، ساعة كافية لمحادثة كاملة. تحدث الاستثناءات في الحالة التي تكون فيها الشخصية آسرة للغاية بحيث تكون هناك رغبة ووقت للتواصل أكثر. الخطأ الذي يرتكبه العديد من الصحفيين المبتدئين هو احتضان الضخامة ودمج كل ما تمكنوا من التحدث عنه مع شخص ما في نص واحد. المادة النهائية هي الجوهر، وهي عبارة عن تقطير للأشياء الأكثر إثارة للاهتمام. دع النص يكون صغير الحجم، ولكن مشرقًا من البداية إلى النهاية.
6. القاعدة السادسة: أكمل اللغز. معالجة المعلومات الواردة. لا ينبغي أن يؤخذ نص المقابلة على أنه النص النهائي. أكمل لغزك بالحقائق والأرقام والاقتباسات. ليس كل الناس يتمتعون بالبلاغة، لذا فإن كلماتهم تتطلب تحريرًا وتحريرًا جديًا. ومع ذلك، هناك خط رفيع لا يحق للصحفي تجاوزه: تمرير أفكاره على أنها أفكار موضوع المقابلة.
7. قاعدة السابع: كل ​​ما تحتاجه هو الحب. أحب البطل: ابحث فيه عن شيء قد يثير اهتمامك والآخرين.بدون حب العمل فمن غير المرجح أن تنجح نتيجة جيدة. من الواضح أننا لا نختار دائمًا أولئك الذين يتعين علينا التواصل معهم لمدة ساعة. يمكن أن تكون المهام التحريرية متنوعة للغاية. ومع ذلك، إذا لم تجد مصلحة شخصية في محاورك، فمن الصعب كتابة نص يثير اهتمام شخص آخر.
8. القاعدة الثامنة: متابعة النشر. اقرأ النص بعد النشر.ماذا قال في KVN؟ يتم الكشف عن الكثير عند إعادة القراءة. يساعدك المظهر الجديد على تقييم عملك بشكل أكثر موضوعية والاطلاع على تعديلات المحرر. لأكون صادقًا، لقد كنت أفعل هذا بشكل أقل فأقل مؤخرًا: هناك الكثير من العمل. ولكن هذا ليس صحيحا.
9. القاعدة التاسعة: صباح الخير، المراقبة. اقرأ الصحافة بكافة أشكالها: وسائل الإعلام الإلكترونية، الصحف، المجلات.إن التعرف على الصحافة الحديثة سيعلمك بعض التقنيات التي لم تصل إليها بعد، وسيسمح لك بتقييم مستواك، كما سيساعدك على فهم كيفية عدم الكتابة.
10. القاعدة العاشرة: من غير آخر. قم بصياغة القواعد الخاصة بك لإجراء مقابلة ناجحة.بالطبع، ما سبق هو بديهي، ولكن لسبب ما ليس الجميع في عجلة من أمرهم لاستخدامها في عملهم. لذلك، قبل أن يأتوا إليهم، سوف يدوسون على العشرات من أشعل النار. نقترح عليك إضافة هذه المجموعة من القواعد كلما اكتسبت الخبرة. ومع ذلك فلكل شخص خصوصيته..

مقابلة مع رئيس الشركة « التشخيص الفني » . Tatyanin K. G. يجيب على الأسئلة، المدير التجاري لشركة Tekhdiagnostika، مورد المعدات اختبار غير مدمر.

أخبرنا قليلاً عن شركتك: أين بدأت وما هي النتائج التي حققتها.

- تأسست شركة Tekhdiagnostika في عام 2009. النواة الأساسية للشركة هي المتخصصين الذين عملوا سابقاً في مختلف مجالات النشاط، وتمكنا من توحيد المتخصصين داخل شركة واحدة. كان من الصعب للغاية القيام بذلك، فهذه هي السنة الأولى بعد الأزمة، وكان اقتصاد البلاد يعاني من تراجع معين، ولكن، ومع ذلك، شهد الاقتصاد "نموا حذرا"، وكان بمثابة بداية لتطوير معرفتنا الخاصة داخل فريقنا. اليوم في روسيا، من الضروري خلق الموارد التي يمكن الاعتماد عليها، ويجب أن تكون المؤسسات والشركات الصغيرة بمثابة وسائل الدعم هذه. تذكر مقتطفات من "المدرسة النمساوية للاقتصاد": الأزمة في إقتصاد السوق- هذاالتحفيز لكي تبدأ الشركات في التحرك، لتسير على مسار الابتكار. في ذلك الوقت، اعتقدت العديد من الشركات ذلك الشركات التجاريةلقد احتاجهم الاقتصاد إلى أن يكونوا مربحين، وبدأوا في الاستثمار في مشاريع تجارية يحتمل أن تكون غير مربحة، للأسف، لم تتحقق توقعاتهم، ظهرت شركات شابة جديدة في السوق، بما في ذلك شركاتنا.

- تمثل شركة Tekhdiagnostika مصالح شركات اجنبية- رواد العالم في مجال الاختبارات غير الاتلافية مثل:المجموعة الزمنية، أوليمبوس، بانامتريكس، الخ.

- أود أن أهتم بشكل خاص بشركائنا الأجانب والشركاتالمجموعة الزمنية ، يعود تاريخ الشركة إلى عام 1984، وهي أقدم مؤسسة مبتكرة في مجال الهندسة الميكانيكية في الصين مع إنتاج عالي التقنية. منتجاتوقت موزعة في خمسة خطوط إنتاج عالية التقنية: أدوات الاختبار، اللحام، آلات الاختبار، الأتمتة والمحولات الذكية، أجهزة الاستشعار. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان حصول سوق NK على هذه المنتجات معدات الجودةبسعر منخفض.

لماذا معدات هذه الشركة؟ وقتهل اخترت لنفسك ولشركتك؟ هل هناك مثيل ل السوق الروسيةنك؟

- روسيا لديها الكثير من المواهب التقنية، ولكن الإنتاج بكثافة الإنتاج بكميات ضخمةوظلت جودة البناء موضع تساؤل دائمًا. سواء أحببنا ذلك أم لا، فإن الشركات الروسية التي تنتج منتجات للتصدير قد اشترت وسوف تضطر إلى شراء البضائع المستوردة لفترة طويلة قادمة. المعدات التكنولوجيةعلى سبيل المثال نفس الإنتاج الصيني. عند شراء الابتكارات التقنية في الخارج، هناك دقة معينة - تعقيد الحوار بين المتخصصين الفنيين الروس والأجانب. بادئ ذي بدء، اللغات المختلفة، والاختلافات في مدارس الهندسة والأساليب. يشمل طاقم العمل لدينا موظفين لديهم معرفة باللغة الصينية و اللغات الانجليزية. نحن نفهم السوق المحلية جيدًا، ونعرف احتياجات ومتطلبات الشركات الروسية، ونتحدث نفس اللغة مع موظفيها. ومن ناحية أخرى، ليس لدينا أي مشاكل في فهم بعضنا البعض مع الموردين الأجانب. لذلك، شركتنا هي نوع من الموصل بين الصناعة الروسية و الموردين الأجانبمعدات.

هل هناك منافسة عالية في سوق الاختبارات غير المدمرة؟

- سأعيد صياغتها بشكل مختلف: كيفية البقاء على قيد الحياة في سوق NDT اليوم . الاقتصاد الحديثشديدة التنافسية وسوق كوريا الشمالية ليست استثناءً. وهنا بالطبع ما يسمى ب الاستراتيجيات التنافسيةوقبل كل شيء، إنها منافسة مع الذات لخلق قيمة أكثر جاذبية للمستهلك النهائي. ليس سراً أن سوق كوريا الشمالية مشبع للغاية والفائز هو الأصغر والأكثر نشاطًا والذي يستثمر في نموذج جديد لفضاء المعلومات - الإنترنت. " لو أنت لا الخامس إنترنت, أنت لا الخامس عمل"بيل جيتس. هذا لا ينطبق فقط على سوق كوريا الشمالية، بل على السوق النشطة بأكملها.

لقد تطرقنا إلى وقت الأزمة، ولكن أود أن أسمع كيف تغير الوضع في شركتك مقارنة بفترة الأزمة؟

- وانعكس تأثير الأزمة في انخفاض معدل نمو سوق الاختبارات غير المدمرة، التي كانت تتمتع بديناميكيات إيجابية للغاية قبل الأزمة. لقد تغيرت احتياجات العملاء إلى حد ما، مما جعل نهج تنظيم المبيعات أكثر تفصيلاً وشمولاً. يقوم المديرون بتحليل جميع احتياجات العميل وصورة العمليات التجارية وقدرات الشركات على توفير المعدات اللازمة. النوع الرئيسي من العمليات التجارية في شركتنا هو الطريقة التشغيلية،والتي تشكل أساس أعمال الشركة وتخلق مصدر الإيرادات الرئيسي هي المشتريات والتسويق والمبيعات.

إيرينا موسيفنينا مديرة إنتاج TM "Russkaya Niva"

TM "Russkaya Niva" هو خط المعجناتمن شركة OJSC "Khlebprom" التي تنتج الفطائر والكعك تخزين طويل المدى. لقد تم إنشاؤها ببساطة بحيث يكون لدى العملاء سبب للتجمع على نفس الطاولة مع أصدقائهم وعائلاتهم قدر الإمكان. كقاعدة عامة، المشترين الرئيسيين للمنتجات هم النساء الذين لديهم الكثير مما يدعو للقلق: الأحفاد، العمل، الهوايات. من السهل اصطحاب هذه الكعك معك على الطريق أو تخزينها في المنزل في حالة وصول ضيوف غير متوقعين. في تشكيلة "Russkaya Niva" يتم التركيز بشكل رئيسي على النكهات التقليدية التي أحبها العديد من العملاء منذ الطفولة: كعكة العسل، ونابليون، وشوكولاتة الكمأة وغيرها. ولكن هناك أيضًا مكان للحلويات الأكثر حداثة: Shokoladnik، Oreshnik - هذه نكهات عصرية ستجذب العملاء الأكثر تطلبًا.

إيرينا موسيفنينا – مديرة إنتاج TM “Russkaya Niva” – تجيب على الأسئلة

إيرينا، أنت تعمل حاليًا كمديرة الإنتاج في شركة Russkaya Niva TM. حدثينا عن عملك، كيف بدأت مسيرتك الفنية؟ ما هي مسؤولياتك الآن؟

- أعمل في شركة كليبروم منذ 18 عاماً. مثل بطلة فيلم "موسكو لا تؤمن بالدموع"، تحولت من موظف إنتاج عادي إلى مخرج. والآن بعد أن أدير مثل هذا المجمع الإنتاجي الضخم، فإن المعرفة والمهارات المكتسبة خلال عملي تساعدني كثيرًا. أنا أفهم فريقي جيدًا، لأنني وقفت بنفسي ذات مرة خلف الحزام الناقل. بالنسبة لي، الإنتاج هو أساس حياتي العملية. أنا مسؤول عن سلامة العاملين في الإنتاج وجودة المنتجات. ما يساعدني على القيام بهذا العمل الصعب هو الشعور وكأنني جزء من فريق. أحاول دائمًا التعلم واكتساب خبرة إضافية، بما في ذلك من خلال التواصل مع الناس.

ما هو أصعب شيء في كونك قائداً؟ كيف تكسب احترام الموظفين؟

- صورة القائد في نظري هي: صادق، موضوعي، منفتح. ويجب عليه (المدير) أن يتكيف بسرعة مع التغيرات في السوق، وأن يكون متحركًا، ويكون قادرًا على التفكير بشكل استراتيجي. وفي الوقت نفسه، من الضروري أن يفهم المرؤوسون التدابير المتخذة. لذلك، أحاول اتخاذ إجراءات متعمدة، مع شرح سبب قرار معين. التواصل المنهجي مع المرؤوسين هو استراتيجية الإدارة الصحيحة، فهو يجعل من الممكن حل جميع التناقضات (المشاكل) مرحلة مبكرة. لا يمكنك كسب احترام الموظفين إلا من خلال القدوة الشخصية، لأن الأشخاص هم الشيء الأكثر قيمة في شركتنا. فريق Khlebprom هو مجموعة فريدة من الموظفين، متحدين بالاحترافية و هدف مشترك.

يشكو العديد من المديرين من نقص الموظفين المؤهلين. كيف تحل هذه المشكلة؟

– هذه مهمة صعبة دائمًا، لأن مستوى المرشحين يختلف دائمًا. نحن نولي اهتماما كبيرا للصفات الإنسانية، مثل المسؤولية والصدق والعمل الجاد. ومن المهم بنفس القدر الانضمام بسرعة إلى فريق العمل وإتقانه مهنة جديدة. لهذا نحن ننفذ أفضل المشاريعبشأن تدريب الموظفين. على سبيل المثال، مثل “مدرسة الحلويات”، و”مدرسة الماجستير” وغيرها.

"مدرسة الحلويات"
– المشروع الأولي التعليم المهنيتم بيع شركة Khlebprom في موقعين للإنتاج: في كراسنوجورسك وتشيليابينسك. الهدف من المشروع هو تزويد الإنتاج بكوادر مؤهلة باستخدام التقنيات الحديثة المواد التعليميةوالتكنولوجيا. يمكن لأي شخص يريد أن يتعلم مهارة جديدة أن يصبح طاهياً للمعجنات. مهنة مثيرة للاهتمام.

ما مدى الطلب على عمل طاهي المعجنات اليوم؟ ما هي أحدث الاتجاهات (التغيرات) في سوق الحلويات؟

- مهنة طاهي المعجنات كانت ولا تزال مطلوبة. ومن المثير للاهتمام أنه في أوقات الأزمات والاضطرابات الاقتصادية يزداد استهلاك الحلويات في بلادنا. لذلك، حتى في الفترات الصعبة، لا يبقى الحلوانيون بدون عمل. الآن، كما هو الحال مع العديد من المهن الأخرى، يتزايد الطلب على الحلويات. للحصول على هذه المهنة، يحتاج المبتدئ إلى العمل الجاد، ليس فقط جسديًا، ولكن أيضًا لتحسين مستوى مهارته. إذا تحدثنا عن سوق الحلويات بشكل عام، فهو متنوع للغاية. نرى جميعًا كيف تغير مظهر المنتجات والتغليف والطعم. في الوقت الحاضر هناك ميل واضح نحو "تحسين" منتجات الحلويات على خلفية الرغبة العامة في صورة صحيةحياة. الأذواق التي كانت تعتبر في السابق غير متوافقة تحظى بشعبية كبيرة، على سبيل المثال الشوكولاتة والكراميل المملح. أصبح المستهلك أكثر تطلبا، لذلك يحتاج إلى أن يفاجأ باستمرار.

ليس سراً أن الإنتاج يوظف محترفين حقيقيين، معظمهم يعملون منذ تأسيس الموقع. كيف تحفز النمو المهني لموظفيك؟

– إن وجود العديد من العمال ذوي الخبرة في الموقع يعد ميزة كبيرة. لأن هؤلاء الأشخاص يعملون كموجهين ممتازين للمبتدئين. كجزء من برنامج "الإرشاد"، يشاركون معرفتهم ويعلمونهم كيفية العمل بشكل صحيح وتحديد إيقاع معين للإنتاج. نحن نكافئ "قدامى خليبروم" الحقيقيين على العمل الجاد بميداليات وشهادات لمدة 5 و10 و15 سنة أو أكثر من العمل في الشركة. ولكن كما قلت، فإن السوق لا يقف في مكانه: تظهر معدات جديدة، مواد خام جديدة، نقدم أنواعا جديدة من المنتجات - وهنا لا يمكننا الاستغناء عن نظام واضح للتدريب وتطوير الموظفين. في شركتنا نولي اهتماما خاصا لهذا. أثبت برنامج تطوير الموظفين Perspective فعاليته. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأي موظف استخدام مكتبة الشركة أو حضور التدريب في مركز التدريب. هذا يسمح لك بالتطور المعرفة اللازمةومهارات (كفاءات) الموظفين.

"وجهة نظر"
– برنامج النمو والتطوير الوظيفي للشركات لأي موظف في الشركة. للشركة - فرصة للتشكيل احتياطي الموظفين. وللموظفين - طريق لتحقيق أهدافهم المصالح المهنيةوالطموحات. يقرر الموظف الاتجاه الذي يريد التطور فيه أو المنصب الذي يهمه في الشركة. تنفيذ مهمتين (قراءة كتاب واحد للاختيار من مكتبة الشركة وتنفيذ مشروع صغير). بعد الانضمام للبرنامج يعمل المشارك وفق الخطة الفرديةالتطوير (قراءة الأدبيات التجارية، والمشاركة في التدريبات، والتناوب، والعمل مع معلمه، وما إلى ذلك)، تم تجميعها على الأساس تقييم شاملكفاءاته.

إيرينا، ما هي الأشياء الجديدة التي تخططين لتطبيقها على الموقع؟

- لدينا خطط كبيرةلتحسين ظروف العمل وزيادة الإنتاجية وجودة المنتجات. في هذا الوقت، تهدف كل الجهود إلى تحسين طعم مجموعتنا الحالية. نحن نهتم جدًا بالتعليقات التي نتلقاها من عملائنا. وبناءً عليها، نقوم بتحسين منتجاتنا. في شركة كليبروم، تم تخصيص عام 2016 لموضوع "المدير المباشر" الذي هدفه احترافي و تطوير الذاتمسير وسيط. كما نواصل العمل في مجال السلامة والصحة المهنية، وهذا أمر آخر مشروع كبيرشركة تقوم على ثمانية "قواعد ذهبية". مثل: “إذا رأيتم مخالفة توقفوا عن العمل!”، “ فحص طبي= صحتك!"، "التعليمات - في الوقت المحدد وبكفاءة!" و اخرين. سنكون سعداء بإخباركم بكل التحسينات، ولكن بعد التنفيذ الناجح.

تم إعداد المقال بواسطة إيكاترينا بوجوفا، مديرة اختيار الموظفين في شركة Khlebprom OJSC

مرحبا عزيزي القراء لموقع بلوق. اليوم سيكون لدينا مقال ومقابلة غير عادية. لقد تحدثت بالفعل مع المدير مرة واحدة وقد استقبلتم ذلك جيدًا أيها القراء الأعزاء. لذلك استمر موضوع المقابلة واليوم ضيفتنا هي رئيسة شركة Profit Partner روكسانا بروكوفييفا.

هل تعرف ما هو شريك الربح وماذا تفعل هذه الشركة؟ إذا كنت لا تعرف، فهذا يعني أنك محظوظ جدًا وقد أتيت إليّ بنجاح كبير للحصول على الضوء، لأنه ليس من الممكن دائمًا سماع ذلك من شفاه رئيس الشركة نفسه.

لإعداد الحبكة، سأقول إن التعاون مع Profit يشكل غالبية أعمالي. بالطبع، أكسب المال من خلال إظهاره، لكن الربح يدفعه لي، ويمنحني أيضًا مكافآت.

يمكن، على سبيل المثال، إنفاقها على التسجيل في كتالوج Yandex، أو الدفع مقابل الاستضافة، أو (لوضعهم لاحقًا في)، الدفع تحسين محركات البحث الصحيحةالبرمجيات وأكثر من ذلك بكثير. مفتون؟ حسنًا، فلنبدأ المقابلة ونطرح على روكسان أسئلة صعبة.

كسب المال من إعلانات Yandex السياقية

مرحبا روكسانا. إذا كنت لا تمانع، فسوف أطرح عليك أولاً أسئلة عامة حول كسب المال الإعلانات السياقية Yandex، وعندها فقط سننتقل إلى القضايا المتعلقة مباشرة بشركتك.

مرحبا ديمتري والقراء الأعزاء.

لذا، هل يمكن أن تخبرنا باختصار ما هي YAN (شبكة Yandex الإعلانية) من حيث الأرباح المحتملة لأصحاب مواقع الويب؟

هل جميع النقرات التي يقوم بها الزائرون على منصة إعلانية مدفوعة الأجر، أم أن هناك معايير يتم من خلالها التخلص من النقرات غير الفعالة أو غير المقصودة؟

ما مدى فعالية مكافحة النقر في رأيك (خيارات يدوية أو برمجية لزيادة عدد النقرات بشكل مصطنع). إعلاناتتقع على موقع مقبول من قبل YAN)؟

في رأيي، أنها فعالة. يستخدم Yandex تقنية متعددة المراحل للتتبع أنواع مختلفةالانتهاكات (والنقر، كما تفهم، هو مثل هذا الانتهاك). ولهذا السبب، قد يتم حظر الموقع من المشاركة في YAN.

أولئك. يجب أن يتم كسب دخلك وزيادته في سياق Yandex بطريقة صعبة ولكن صادقة (من خلال زيادة جمهور منصة الإعلان، وتحسين مظهرووضع الكتل، وما إلى ذلك) ولا تعتمد على المال السهل بسبب مكرك وخفة يدك.

الطريق الصادق صحيح، لكن لماذا تسميه "صعبًا"؟ نعم، إن زيادة جمهور الموقع وتحسين جودة حركة المرور ليست بالمهمة الأسهل (وإن كانت مثيرة للاهتمام). ولكن، على سبيل المثال، يعد تغيير تنسيق الكتلة من "أفقي" إلى "مسطح" أسهل بكثير، ويساعد في بعض الأحيان على زيادة الأرباح بشكل كبير.

إذا نظرنا إلى المستقبل قليلاً، سأقول إننا في Profit-Partner نسعى جاهدين للتأكد من أن شركائنا يمكنهم أن يقولوا " كسب المال بسهولة وزيادة دخلكونحن نسعى جاهدين لتوجيه جميع خدماتنا نحو ذلك.

دعونا ننتقل الآن عن كثب إلى قضية المال. لذلك نقول جميعًا: "الأرباح، الأرباح"، لكن هذا تعريف غامض للغاية. خمسة كوبيلات في اليوم هي أيضًا دخل، لكن القليل من الناس ينجذبون إلى هذا الاحتمال.

يمكنك محاولة قياس "متوسط ​​درجة الحرارة في المستشفى" والقول، على سبيل المثال، أنه مع النهج الصحيح لوضع الوحدات الإعلانية (من الممكن ذلك مع بمساعدة المتخصصين لديك)، هل الموقع الذي يتناول موضوعًا معينًا، مع حركة مرور معينة، له متوسط ​​دخل معين؟

أم أن الأمر برمته فردي للغاية بحيث لا يمكن حسابه في المتوسط؟ بعد كل شيء، عندما تحصل على وظيفة، تريد دائمًا معرفة راتبك المستقبلي؟

أنت على حق، كل شيء فردي جدا. يعتمد مبلغ المكافأة التابعة، كحد أدنى، على جودة جمهور الموقع، وموقع الكتل، والموضوعات، وما إلى ذلك. هناك الكثير من العوامل.

واحدة من أكثر أسئلة مكررةفي خدمة الدعم لدينا " كم يمكنني أن أكسب منك؟؟. نحن دائما نجيب على هذا السؤال " أفضل طريقةلمعرفة ذلك بالتأكيد، جربه. إذا حكمنا من خلال ما أراه بين أولئك الذين "جربوا ذلك"، فإن الجميع سعداء، ولا يوجد سوى استثناءات قليلة.

وهذا هو، من حيث المبدأ، هناك أموال في شبكة إعلانات Yandex، تحتاج فقط إلى أن تكون قادرا على الحصول عليها. وهنا تبرز العديد من الأسئلة، وأولها يتعلق في المقام الأول بقبول منصات إعلانية جديدة. ما هي الصفات التي تعتقد أنه يجب أن يتمتع بها المرشحون ليكونوا أكثر عرضة للقبول في الشبكة؟

في رأيي، الجمهور ذو الجودة العالية هو العامل الرئيسي. حركة المرور العادية تعني تحويل جيد. حسنًا، إذا كان المورد مفيدًا، وله تصميم جميل، ويحتوي على محتوى فريد وخدمات ضرورية، فمن المرجح أن يكون لديه جمهور عالي الجودة.

ما الذي يمكن أن يكون سببًا لرفض القبول في YAN؟ هل يبرر مشرفو Yandex دائمًا قراراتهم وهل يستحق الأمر المحاولة مرة أخرى، على أمل أن يكون مشرف آخر أكثر دعمًا؟

لنفترض أن المشكلة الرئيسية (القبول في YAN) قد تم حلها بشكل إيجابي، ولكن في كثير من الأحيان، بعد وضع الكود الخاص بالوحدات الإعلانية، نبدأ في توقع عدد كبير من النقرات والدخل المرتفع، لكنها لا تأتي أبدًا. حان الوقت للوقوع في اليأس (إذا حكمنا من خلال ما حدث لي منذ حوالي عام ونصف - عدة مئات من الزوار وعدد قليل من النقرات يوميًا).

ماذا تنصح بفعله في هذه الحالة وما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها زيادة ربحية سياق ياندكس؟ لقد مشيت بنفسي كرجل أعمى في الغابة لمدة عام تقريبًا وحاولت العثور على أكثر المخططات عملية من خلال محاولة إنجاز الأمور.

حتى في وقت سابق، أجريت دراسة (لم أكن بعد رئيسًا لشريك الربح)، حيث قمت بتجميع جدول عروض أسعار Yandex.Direct الخاص بي.

ثم أكبر "العطاءات"سقطت على موضوعات "نقل البضائع" ، " الأجهزة المنزلية"،" الخدمات القانونية "، وما إلى ذلك.

اسمحوا لي أن أشير إلى أننا لا نشجع إنشاء مواقع الويب باستخدام هذه المواضيع. أنا شخصياً أوصي بتنفيذ مشاريع حول مواضيع مثيرة للاهتمام والتي يمكن للمالك أن يعمل فيها كخبير، مما يؤدي إلى إنشاء مورد مفيد وعالي الجودة حقًا. بالمناسبة، فمن المحتمل أن يتم قبوله في يان.

شريك الربح - مزايا العمل مع TsOP

أعتقد أنه بإجاباتك على الأسئلة العامة حول العمل مع شبكة Yandex، فقد أرضيت جزئيًا اهتمام أولئك الذين يرغبون في البدء في جني الأموال من الإعلانات السياقية. لنتحدث الآن عن شريك الربح لشركتك. يرجى توضيح ما هو مؤتمر الأطراف?

روكسانا، من فضلك أخبريني منذ متى كانت شركة Profit Partner موجودة ومنذ متى وأنت قائدها؟

في يوليو 2011، احتفلنا مع شركائنا بعيد الميلاد الرابع لشركة Profit-Partner في سانت بطرسبرغ. لقد أصبح تقليدًا جيدًا للاحتفال بهذا الحدث معًا. في العام الماضي، على سبيل المثال، تم الاحتفال بعيد ميلاد الشركة بأسلوب أنيق حزب القراصنةمع رحلة يخت في خليج فنلندا والبحث عن الكنز الحقيقي!

إذا كان أي من القراء يرغب في مقابلة ممثلي الشركة شخصيًا، فسنكون سعداء برؤيتكم في عيد ميلاد الشركة القادم في عام 2012! 🙂

بالنسبة لي، أعمل في الشركة منذ 3 سنوات، وأتولى المسؤولية منذ أقل من عام بقليل. فقط في عيد ميلادنا الأخير، كان هناك خبر لشركائنا بوجود فتاة في إدارة الشركة، أي أنا :) لكنني أحاول التعامل مع جميع المهام الموكلة إلي.

لقد حدث أن Profit-Partner هو أكثر من مجرد وظيفة بالنسبة لي. أنا أعتبر ذلك أفضل شركةوأحاول الحفاظ على ما تم تحقيقه بالفعل جودة عاليةفي العمل، أسعى لتطوير الشركة والسير بها في الاتجاه الصحيح.

إنه أمر رائع وغير عادي أن تكون رئيسة مثل هذه الشركة الكبيرة فتاة جميلة وشابة (أقول إنها مجاملة بينما زوجتي لا تنظر). روكسانا، من فضلك أخبرني ما الذي نستفيده (أصحاب المنصات الإعلانية) من حقيقة أننا نعمل مع شبكة ياندكس ليس بشكل مباشر، ولكن من خلال شريك الربح؟

شكرا لك ديمتري :). السبب الرئيسي وراء قدومهم إلى شركتنا هو كسب المال. وعليه، فإننا نحاول أن نجعل الحياة سهلة قدر الإمكان لشركائنا في هذا الاتجاه.

بفضل شركائنا، يتم إجراء الدفعات للمواقع التي تجني الأموال من YAN في الوقت المحدد تمامًا - قبل أول خمسة أيام عمل من الشهر. مقابل كل روبل حصل عليه الشريك المتراكم نقطة إضافية . للحصول على 5000 مكافأة، يمكنك، على سبيل المثال، تسجيل نطاق مجانًا أو طلب مقال. كل هذا يساعد على توفير المال، وكذلك تطوير المواقع، وبالتالي زيادة الدخل.

يمكن لجميع شركاء Profit-Partner الحصول على المشورة بشأن زيادة الدخل أو تحسين محركات البحث أو مساعدة المبرمجين مجانًا تمامًا.

لدينا أيضًا خدمة دعم على مدار 24 ساعة تساعد الشركاء بسرعة كبيرة على حل أي مشكلات.

بشكل عام، حاول العثور على شيء لا نملكه! 🙂

أود أيضًا أن أطرح سؤالًا توضيحيًا بخصوص قبول المواقع في YAN. هل هناك فرق بين إضافة موقع مباشرة أو التسجيل المسبق لدى Profit Partner وإضافة موقع من خلال الواجهة الخاصة بك؟ وفي أي حالة يكون احتمال القبول أعلى أم لا فرق؟

يمكنك التسجيل على موقع YAN الإلكتروني، والإشارة إلى العمل من خلال COP واختيار Profit-Partner هناك. أو قم بالتسجيل على الفور مع Profit-Partner. في كلتا الحالتين، يتم إرسال الموقع إلى مشرفي Yandex ولا يوجد فرق في النظر في الطلبات.

إذا لم يكن سرا، ما هو حجم الموظفين؟ للوهلة الأولى، يجب أن يكون لديك الكثير من العمل.

كما تعلمون، عدد الموظفين بعيد عن الشيء الرئيسي. والأهم من ذلك هو أن هؤلاء خبراء في مجالهم ويحبون عملهم ويرتبطون بالشركة من خلال "أرواحهم". أنا محظوظ لقيادة مثل هذا الفريق الرائع. يعمل معظم الموظفين تقريبًا منذ افتتاح الشركة. يعد شريك الربح جزءًا من الحياة بالنسبة لهم.

أخبرني، ما هي علاقتك مع ياندكس؟ هل يمكنك، على سبيل المثال، أن تقول كلمة طيبة لبعض المواقع التي تم تغريمها أو لم يتم قبولها في YAN لفترة طويلة؟

إن اتصالاتنا مع Yandex ذات طبيعة تجارية. "وضع كلمة طيبة" ليست العبارة الصحيحة. المهم أننا لا نخص أحدا. إذا لم يتم قبول الموقع، فهناك أسباب. سنقدم لشريكنا التوصيات والنصائح، ولكننا نعتبر أي قرار عادلاً.

أسرار النجاح وكلمات الفراق

لقد فعلت ذلك في كثير من الأحيان مخزون, اليانصيبوغيرها من المشاريع الإعلانية الإبداعية للغاية بجوائز مذهلة (عادةً من Apple). ومن هنا السؤال: هل لديكم فريق خاص لذلك يقوم بتوليد الأفكار وتنفيذها؟ وكيف تقيمون فعالية هذه الأنشطة؟

ليست الجوائز نفسها باهظة الثمن فحسب (والجوائز غير باهظة الثمن يتم تقديمها أيضًا). كميات كبيرة)، إلى جانب ذلك، لا تزال هناك نفقات مطلوبة لتوزيعها في جميع أنحاء البلاد. إن تسليم جهاز كمبيوتر محمول واحد فقط من طراز MacBook Pro، والذي كنت محظوظًا بما يكفي لامتلاكه، كلفك عشرة بالمائة من سعره الكبير. أنا فقط مندهش أن الضفدع لم يخنقك بعد.

خلال عملنا، تراكمت لدينا مجموعة كبيرة من الأفكار، فقط لدينا الوقت لتنفيذ كل شيء :) نحن نفكر من خلال الإجراءات بشكل جماعي، وأحيانًا نتجادل ونحدث الضوضاء. لكننا نصل دائمًا إلى شيء مشترك فكرة مشيقةمما يؤدي في النهاية إلى النتائج المتوقعة.

أما بالنسبة للكفاءة. على سبيل المثال، عقدنا مؤخرًا حدثًا خيريًا - قمنا بتحويل مبلغ كبير إلى صندوق لمساعدة الأطفال. وبهذا المال تم إرسال الأيتام إليهم مخيم صيفيوساعد رضيعًا في عملية معقدة.

وهذا ما يسمى أيضًا "المشاركة" - ولكن ما نوع الفعالية التي يمكن أن نتحدث عنها؟ نريد فقط أن نفعل الخير ونساعد الناس. اعتقد أننا قادرون أن نفعلها.

روكسانا، أعتذر عن "الضفدع" الخاص بي، لم أكن أعلم أنك تحملينه و المناسبات الخيرية. وهذا يجعلك تعامل شركتك، وأنت شخصيًا، بمزيد من الاحترام.

من فضلك أخبرني، بالإضافة إلى العروض الترويجية الإعلانية المذكورة أعلاه، ما هي الطرق الأخرى التي تستخدمها للترويج لخدماتك؟ لقد ذكرت بالفعل سخاءك إلى حد ما إنضم لبرنامج، والتي أعتقد أنها تؤتي ثمارها. ولكن لا يزال هناك الكثير من الطرق للإعلان عن نفسك. أي منهم تستخدمه، إذا لم يكن سرا؟

روكسانا، وأخيرًا، أود أن أطلب منك أن تقول كلمة وداع لقراء المدونة الذين، بعد قراءة هذه المقابلة، ما زالوا يقررون تجربة حظهم ومحاولة إضافة موقعهم إلى شبكة اعلانية Yandex (أعتقد أنه بعد هذه المقابلة لن يكون لدى أحد سؤال حول اختيار Tsop).

لا تتوقف عند هذا الحد!
العمل مع Profit-Partner - أفضل شركة في العالم :)

مع خالص التقدير، روكسانا بروكوفييفا.
رئيس TsOP YAN Profit-Partner.ru

روكسانا، شكرًا جزيلاً لك على المقابلة، وأنا متأكد من أن القراء سيعجبون بإجاباتك ومدى سحر رئيس حملة كبيرة وناجحة ومحترمة. بالتوفيق لك والنجاح لشريك الربح، وبالتالي لنا جميعاً معه.

يوليا، أنت تترأس الشركة منذ عام، كيف بدأت حياتك المهنية؟

جئت إلى هذه الشركة منذ 10 سنوات، عندما كنت في سنتي الثانية في الأكاديمية المالية. في البداية عملت كمساعد لكبير المحاسبين، ثم أصبحت كبير المحاسبين، ثم عُرض علي أن أصبح نائب المدير العام. لم أوافق على الفور – لقد فكرت في الأمر لفترة من الوقت، ثم شغلت هذا المنصب لمدة تقل عن عام بقليل. والآن أقود الشركة كرئيس تنفيذي لمدة عام الآن.

متى قررت أنك تريد أن تصبح محاسبًا؟

إنه أمر غريب، لكنني لم أرى نفسي محاسبًا أبدًا. بينما كانت لا تزال في المدرسة، كانت تستعد لتصبح محامية. لقد درست جيدًا (تخرجت من المدرسة بميدالية)، وناضلت دائمًا من أجل العدالة ورأيت نفسي أساعد الناس. لذلك تم استهدافه القانون المدني. ولكن بعد ذلك عادت عائلتي إلى موسكو (والدا يوليا عسكريان - المؤلف)ولسبب ما قررت التقدم للإدارة. وعلى الفور، بدوام جزئي، لأنني كنت أعرف أنني سأعمل في نفس الوقت. حصلت على وظيفة كمدير مبيعات، واستغرق الأمر ستة أشهر لأدرك أن هذا ليس مناسبًا لي. ليس مثيرًا للاهتمام... لم أفهم ما الذي يمكنك دراسته لمدة 5 سنوات، إذا كنت قد أصبحت بالفعل متخصصًا جيدًا في هذا المجال بحلول ذلك الوقت خلال 6 أشهر... أخذت المستندات وجاءت لدخول المجال المالي والقانوني الأكاديمية.

لكن الآن لكلية الحقوق؟

لا، الاقتصادية. علاوة على ذلك، ما زلت لا أفهم تمامًا سبب قيامي بذلك. في ذلك الوقت، أراد الجميع أن يصبحوا محاميين، ويبدو أنني أعربت عن احتجاجي على "الموضة" بهذه الطريقة.

ربما كان الآباء هم الذين أثروا عليه؟

لقد كنت محظوظًا: لم يعارض والدي أبدًا إرادتي علنًا... لم يجبرني أحد على الدراسة، لقد وثقوا بي. الشيء الوحيد الذي نصحتني به والدتي هو الحصول على مهنة لن تكون مثيرة للاهتمام فحسب، بل تدر دخلاً أيضًا. على سبيل المثال، في ذلك الوقت كنت لا أزال مهتمًا بعلم النفس، لكن والدتي قالت إن هذا يمكن أن يصبح مهنة ثانية. قررت أن أتقدم إلى كلية الاقتصاد بنفسي.

والآن ربما لا تندم على ذلك؟

الآن، بالطبع، لا. ولكنها لم تكن كذلك دائما. في السنة الأولى من دراستي لم أعمل في تخصصي - كنت مدير مبيعات. لذلك، لم أفهم تمامًا أين انتهى بي الأمر. فقط في عامي الثاني، وجدت نفسي بالصدفة في مقابلة في شركتنا ونجحت في اجتيازها. لقد عملت لمدة شهرين وكنت على استعداد للمغادرة - كان الأمر مملًا وغير مثير للاهتمام. ولكن بعد ذلك بدأت ببطء في المشاركة. العمل ساعدني كثيراً في دراستي (بهذه الطريقة وليس العكس) وأصبح الأمر سهلاً.

متى أصبحت مثيرة للاهتمام؟

لقد نما اهتمامي بالعمل كل يوم مع تطوري كمتخصص. لقد كانت رحلة طويلة. أصبح الأمر أكثر إثارة للاهتمام عندما انتقلت إلى منصب قيادي. وهنا انفتحت المحاسبة على الجانب الآخر، وطريق الإدارة... أدركت أن هذا كان طريقي. بشكل عام، أنا شخص منضبط جدًا، أحب الحياة المكتبية، أحب البقاء لوقت متأخر في العمل، وأحب فهم كل شيء جيدًا...

لماذا فكرت طويلا عندما عرضت عليك ترقية؟

لقد عملت في أحد المستويات لفترة طويلة، وشغلت منصب كبير المحاسبين. أعتقد أنني لا أريد التغيير في تلك اللحظة. علاوة على ذلك، كان هناك ما يكفي منهم في حياتي الشخصية: لقد تزوجت للتو... لكنني لم أعد أفكر في منصب المدير العام، وافقت على الفور. (يبتسم - المؤلف)

لقد كنت تعمل في الشركة منذ إنشائها تقريبًا. كم تغيرت خلال هذه الفترة؟

لقد نمت كثيرا. عندما وصلت، كان هناك حوالي 10 موظفين، والآن هناك ما يقرب من 30 شخصًا تحت قيادتي. نحن جزء من واحدة من أكبر الشركات الاستشارية في روسيا. تضم قاعدة عملاء PBC بالفعل أكثر من 400 عميل، 300 منهم يعملون معنا بشكل مستمر.

هل هذا التوسع في الشركة يرجع إلى أن خدماتكم أصبحت أكثر طلبا في السوق؟

مما لا شك فيه. نحن منخرطون في الاستعانة بمصادر خارجية للمحاسبة و خدمات قانونية. وإذا كان ينظر إلى الاستعانة بمصادر خارجية في بلدنا بحذر قبل 10 سنوات، فقد تم الآن اعتماد التجربة الأوروبية والأمريكية بشكل متزايد، حيث يكون هذا النوع من المحاسبة شائعًا جدًا. من النادر جدًا أن يكون لديك محاسب خاص بك في الشركة. لقد بدأنا الآن ندرك أن الاستعانة بمصادر خارجية أمر مناسب. ليست هناك حاجة إلى مساحات مكتبية ومساحات عمل إضافية، ولا حاجة لتخزين المحفوظات، كما يتم تخفيض الضرائب. اجتماعات مع محاسب – مرتين في الشهر.

بالطبع، إنه مريح، ولكن يعتقد أن وجود محاسب خاص بك يعني الموثوقية والسرية. وهنا شخص غريب.

هل تعرف عدد الحالات التي يستيقظ فيها المحاسب "الخاص بك" ويغادر مع المحاسبة أو قاعدة العملاء؟ وكم من الناس يأتون إلينا بعد أن واجهوا محاسبين عديمي الضمير يعملون من المنزل! لقد أرادوا توفير المال، لكن انتهى بهم الأمر إلى فوضى المستندات، وعدم تقديم التقارير في الوقت المحدد، والغرامات. معنا يتم استبعاد العامل البشري، وكل شيء ثابت في العقد، ويوجد مدقق داخلي، ويتم تأمين مسؤوليتنا بمبلغ 100.000 دولار أمريكي من قبل شركة إنغوستراخ للتأمين.

إذا لم يتمكن المحاسب لسبب ما من إكمال العمل، فسيتم نقله على الفور إلى موظف آخر، وعلى أي حال فإننا نفي بالتزاماتنا بموجب العقد تجاه العميل.

ومع ذلك، ربما يكون العامل البشري مهمًا جدًا في عملك؟

بعد كل شيء، العملاء يهتمون بمن سيعمل معهم؟ يعتمد عملنا بنسبة 99 بالمائة على الموظفين. هذا هو بالضبط العامل البشري بالإضافة إلى المؤهلات. كل موظف جديدعند التقدم للحصول على وظيفة، هناك 4 مراحل للمقابلة. يقوم قسم الموارد البشرية بعمله المعتاد المتمثل في البحث والاجتماع الأولي، ويقوم المدقق الداخلي بالتحقق من المعرفة، ويقوم مدير العملاء بمقاومة التوتر، والتفاعل مع الفريق، والتواصل مع العملاء. ثم أتحقق من ذلك بنفسي في الاتجاهات الثلاثة. من المهم جدًا ألا يكون الشخص محترفًا فحسب، بل يمكنه أيضًا الانضمام إلى الفريق بسهولة. من المهم جدًا في عملنا أن يكون الفريق ودودًا، ويمكن للجميع التشاور عند الضرورة مع زملائهم العاملين في مجالات أخرى. وهذه، بالمناسبة، هي أيضًا إحدى مزايا الاستعانة بمصادر خارجية. القدرة على العمل مع العملاء مهمة أيضًا. فقط لا ينبغي السماح لأي شخص بزيارة العملاء. يجب أن تكون قادرًا على التواصل معهم، والتوافق النفسي مهم هنا.

هل يُسمح فقط للمهنيين ذوي الخبرة بالعمل معك؟

محاسب - نعم. ولكن هناك وظائف شاغرة أخرى لا تتطلب أي خبرة خاصة (السعاة، أمناء المحفوظات، السكرتارية). كانت هناك حالات عندما أصبحوا متخصصين بارزين في المحاسبة. يتمتع جميع موظفينا دائمًا بآفاق النمو. أرحب بالأشخاص النشطين الذين يرغبون في التعلم والتطور.

هل عملاؤك الرئيسيون هم شركات صغيرة؟ أم أن هناك منها أكبر؟

مختلفة، ولكن المزيد من ممثلي الشركات المتوسطة الحجم. وهذا هو الأكثر فائدة بالنسبة لهم. ببطء و أعمال كبيرةالتحول إلى المحاسبة عن بعد. الآن الشركات الكبيرةالذين لديهم أقسام محاسبية خاصة بهم بدوام كامل، يستعينون بمصادر خارجية في مجالات عمل معينة - على سبيل المثال، الحساب أجوروما إلى ذلك وهلم جرا.

هل يساعدونك في عملك؟ التقنيات الحديثة؟ على سبيل المثال، الإنترنت.

الإنترنت بالطبع يساعدنا ويوفر على المحاسب الكثير من الوقت. هناك يمكنك العثور على أي معلومات وحتى إرسال التقارير دون مغادرة مكان عملك. هناك فروق دقيقة فيما يتعلق بالسرية، ولكن كل شيء مدروس ومشفر. بالمناسبة، اعتبارًا من هذا العام يجب تقديم تقارير ضريبة القيمة المضافة حصريًا إلى في شكل إلكترونيمن خلال قنوات الاتصالات (كان من الممكن في السابق القيام بذلك، على سبيل المثال، عن طريق البريد).

هناك الكثير من الشركات مثل شركتك. ما هي المزايا الخاصة بك؟

في الواقع، كل شيء هو نفسه تقريبًا بالنسبة للجميع. يقدم البعض مكافآت، والبعض الآخر يقدم مكافآت صغيرة مجانًا خدمات إضافية. لكن المجانية ليست دائما جيدة، كما تبين الممارسة. ميزتنا هي أننا نعمل بدون دفع مسبق، حيث لا يدفع عملاؤنا سعرًا ثابتًا، ولكن وفقًا للخدمات المقدمة فعليًا. بالإضافة إلى ذلك، كما قلت بالفعل، نحن نقدم تأمين المسؤولية (هذا أمر طوعي، ولا يفعله الجميع)، وهو أمر مهم جدًا للعملاء. وبالإضافة إلى ذلك، توفر شركتنا أيضًا الدعم القانوني. العقود والتسجيل وإعادة التسجيل والإجراءات القانونية... من المناسب للعميل أن يكون كل شيء في مكان واحد. ومرة أخرى، لا تحتاج إلى أن يكون لديك محامي خاص بك ضمن طاقم العمل. يمكننا الاهتمام بالجانب القانوني بأكمله للعمل.

هل عدت يوماً إلى فكرة الحصول على شهادة في الحقوق؟

لدي فكرة، ولكن الوقت ليس كافيا. أنا سعيد جدًا لأن لدي الفرصة للتعلم كل يوم في العمل، لأنه من المستحيل معرفة كل شيء. بالإضافة إلى ذلك، هناك الكثير من الدورات التدريبية والدورات المثيرة للاهتمام التي أحضرها بشكل دوري. الشركة ليست صغيرة، وأنا تنمو معها، وربما سيأتي الوقت في حياتي لتعليم ثانٍ، وربما حتى ثالث.

جوليا، هل لديك ما يكفي من الوقت لعائلتك؟ بعد كل شيء، يعتقد أن المهنة والأسرة غير متوافقة.

ربما... ولكن في حالتي كل شيء متوافق. على الرغم من أن زوجي غير سعيد ببقائي لوقت متأخر في العمل، إلا أنه يفهم أنه يجب أن يكون لدي مساحة خاصة بي (مثله تمامًا). أعتقد أننا نقضي وقتًا كافيًا معًا.

كيف تنفق وقت فراغ?

في بعض الأحيان أشعر أنني لا أملك أي وقت فراغ. على الأقل أفتقده. حتى في عطلات نهاية الأسبوع، هناك دائمًا ما يجب القيام به. لكن زوجي يحاول تنظيم وقت فراغه بحيث يكون ممتعًا: نذهب إلى الأصدقاء أو إلى الطبيعة أو إلى منزل لقضاء العطلات... إنه يقود عمومًا أسلوب حياة نشط للغاية ولا يسمح لي بالجلوس. في الشتاء نذهب للتزلج، على الرغم من أن هذا ليس من اهتماماتي حقًا.

ايهم ملكك؟ هل تمارس الرياضة؟

تحتاج إلى ممارسة التمارين الرياضية بانتظام، لكن في بعض الأحيان لا أملك الوقت لذلك. حتى إلى حمام السباحة (على الرغم من أنني في بعض الأحيان ما زلت أذهب إلى هناك، لأن العمل مستقر وهو ضروري). لا أشعر بعد بالحاجة الملحة لممارسة الرياضة النشطة بنفسي.

إذًا كيف يمكنك الحفاظ على هذا الشكل الرائع؟ الحمية؟

لا. لم أتبع نظامًا غذائيًا أبدًا. أحاول فقط تناول وجبة إفطار كاملة، وعدم تفويت الغداء وعدم تناول الطعام في الليل. في المنزل نفضل الطعام الصحي. على الرغم من أنني أعرف كيف وأحب الطبخ. بعد كل شيء، لقد نشأت في ظروف حامية عسكرية قاسية وتأقلمت مع أي مواقف يومية. سأنجو حتى حيث يبدو من المستحيل العيش. في بعض الأحيان يمكنني الوقوف أمام الموقد طوال اليوم، وأخترع أطباقًا معقدة، لكن هذا نادرًا ما يحدث، لأن... لا داعي: ​​كنت محظوظاً، وألذ شيء لزوجي هو الدجاج المطهو ​​على البخار والحنطة السوداء.

هل لديك حلم؟

حلم؟ ربما هناك. أريد أن يقوم الجميع بعمل جيد! (يبتسم).يأكل أهداف الحياة...وأريد أيضًا الاستلقاء أمام التلفاز في عطلة نهاية الأسبوع مع شيء لذيذ. لكن كل شيء لا ينجح.

مقابلة: سفيتلانا دافيدوفا