Pagpapanatili ng mga komunikasyon. Panloob at panlabas na komunikasyon. Mga halimbawa ng panloob na komunikasyon sa mga kumpanyang Ruso

Ang maayos na paggana ng mga panloob na komunikasyon ay nagbibigay-daan sa pamamahala na makinig sa mga empleyado at maunawaan nang tama ang impormasyong inihahatid. Nakakatulong ito upang matukoy ang mga kalakasan at kahinaan ng proseso ng produksyon at ayusin ang mga desisyon sa pamamahala.

Mula sa artikulo matututunan mo:

• pagbuo ng isang pinag-isang puwang ng impormasyon sa loob ng negosyo;
• pagpapalakas ng antas ng katapatan at paglahok ng mga empleyado sa mga aktibidad ng organisasyon;
• tinitiyak ang bilis at kalidad ng pagpapalitan ng impormasyon;
• pagtagumpayan komunikatibo gaps at pagkamit ng mutual na pag-unawa ng mga kasamahan na kinakailangan para sa proseso ng trabaho;
• pagtatatag ng epektibong feedback sa mga empleyado ng kumpanya;
• paglilinaw ng diskarte, mga layunin sa negosyo ng organisasyon, patakaran ng korporasyon tungkol sa pagsasanay at pag-unlad ng tauhan;
• pagbuo ng pare-parehong pamantayan ng pag-uugali ng empleyado alinsunod sa corporate code at etika ng kumpanya.

Ang papel ng mataas na kalidad na pagpapalitan ng impormasyon ay tumataas lalo na sa mga kondisyon ng pagbabago at sa panahon ng mga sitwasyon ng krisis. Bilang karagdagan, ang mga panloob na komunikasyon ay dapat makatulong sa empleyado na maunawaan kultura ng korporasyon, ang mga layunin at halaga nito, upang lumikha ng isang pakiramdam ng komunidad.

Tumaas na pagiging produktibo

Mahalaga para sa isang HR specialist na bumuo ng gayong sistema ng komunikasyon upang ang bawat empleyado ay hindi lamang sumunod sa mga tagubilin ng pamamahala mula sa itaas at sumusunod sa mga tagubilin, ngunit maaari ring kumilos nang nakapag-iisa. Ang lahat ng ito ay nakakatulong upang mapataas ang produktibidad ng paggawa at ang kahusayan ng mga proseso ng negosyo.

Ang maayos na pagkakaayos ng mga komunikasyon sa mga target na grupo ay nagpapahintulot sa kumpanya na lumikha ng isang positibong imahe sa mga mata ng mga kawani at ng publiko. Kaya, ang mga panloob na komunikasyon sa korporasyon sa negosyo ay nagsisiguro ng pagganyak ng empleyado.

Paano bumuo ng mga panloob na komunikasyon sa isang organisasyon?

Sa panloob na komunikasyon, ang anyo kung saan ipinakita ang impormasyon ay mahalaga. Ang parehong katotohanan ay maaaring ipaalam sa paraang ito ay makikita sa positibo o negatibong paraan, na nag-iiwan sa mga tao na walang malasakit o interesado.

Ang mabuting panloob na komunikasyon ay nagbibigay-daan sa isang espesyalista sa HR na magtatag ng mga epektibong pakikipag-ugnayan sa papel sa koponan at ipamahagi responsibilidad mga empleyado.

Upang gawin ito, ang mga mensahe ng impormasyon ay dapat magkaroon ng mga sumusunod na katangian:

1. nilalaman ng impormasyon;
2. kalayaan at walang kinikilingan;
3. kalinawan - ang mensahe ay dapat na maunawaan ng taong pinagtutuunan nito;
4. pagiging maagap;
5. kaiklian.

Ang isang ipinag-uutos na prinsipyo ng mahusay na gumaganang panloob na komunikasyon sa isang organisasyon ay feedback. Ang espesyalista sa HR, kasama ang pamamahala, ay dapat makatanggap ng feedback mula sa mga kawani bilang tugon sa mga mensahe ng impormasyon at magbigay ng napapanahong feedback sa mga empleyado.

Kapag gumagawa ng gumaganang mga panloob na komunikasyon, mahalaga para sa HR manager na ipakita ang mga sumusunod na katangian:

• pagiging bukas - ang kakayahang makipag-usap sa sinumang madla at makinig sa anumang panukala;
• katapatan;
• kahandaan para sa diyalogo.

Maaaring interesado kang malaman:

Mga channel ng panloob na komunikasyon

Ang mga panloob na channel ng komunikasyon ay ang mga paraan kung saan ang mga daloy ng impormasyon ay isinasagawa. Ang pinakakaraniwang channel sa mga organisasyon ay:

• website ng panloob na kumpanya;
• panloob na newsletter ng email;
• regular na pagpupulong;
• mga impormal na pagpupulong kung saan ang mga empleyado ay maaaring direktang makipag-usap sa pamamahala;
• corporate social network;
• corporate press;
• virtual na pagpupulong;
• mga kumperensya;
• mga aktibidad sa komunikasyon;
• mga information board at stand.

Sa pamamagitan ng mga channel na ito, gamit ang mga internal na tool sa komunikasyon, ang mga HR specialist ay naghahatid ng kinakailangang impormasyon sa mga kawani. Karamihan sa mga channel ay maaari ding gamitin ng mga tauhan upang makipag-ugnayan sa pamamahala.

Kultura ng korporasyon

Ang parehong panlabas at panloob na komunikasyon sa negosyo ay dapat maganap bilang pagsunod sa etika sa negosyo at mga patakaran ng komunikasyon, kultura ng korporasyon.

Mga uri ng panloob na komunikasyon

Ang isang propesyonal sa HR ay maaaring gumamit ng iba't ibang uri ng panloob na komunikasyon. Maaari silang pasalita o nakasulat, pangkat o personal.

Ang mga komunikasyon ay nakikilala sa pamamagitan ng mga channel ng komunikasyon:

1. Pormal. Natutukoy ng mga patakaran na umiiral sa negosyo: pang-organisasyon at functional.
2. Impormal. Kinakatawan ang panlipunang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Ang ganitong komunikasyon ay madalas na nauunawaan bilang paghahatid ng mga alingawngaw.

Ayon sa spatial na pag-aayos ng mga channel, ang mga panloob na komunikasyon ay:

1. Patayo. Nakadirekta mula sa itaas hanggang sa ibaba, mula sa pinuno hanggang sa mga nasasakupan (pababa), o sa ibaba pataas, mula sa mga nasasakupan hanggang sa pinuno (pataas).
2. Pahalang. Naglalayong i-coordinate ang magkasanib na gawain ng mga empleyado mula sa iba't ibang mga departamento sa parehong antas ng hierarchy.
3. dayagonal. Ang mga ito ay isinasagawa ng mga empleyado ng mga departamento sa iba't ibang antas ng hierarchy.

May mga interpersonal na komunikasyon na isinasagawa sa pamamagitan ng mga salita at di-berbal na komunikasyon sa pagitan ng mga manggagawa nang harapan at sa mga grupo.

Sa kanyang trabaho, kailangang isaalang-alang ng isang HR specialist na kamakailan ang mga tauhan ay gumagamit ng mga teknikal na paraan para sa mga panloob na komunikasyon: e-mail, mga sistema ng telekomunikasyon at iba pang modernong teknolohiya ng impormasyon.

Pamamahala ng panloob na komunikasyon

Ang pagpapalitan ng impormasyon ay nakakaimpluwensya sa pagkamit ng mga layunin ng enterprise. Ang isang espesyalista sa HR ay may pananagutan sa pamamahala ng mga panloob na komunikasyon at pagpapanatili ng isang tiyak na bilang ng mga channel sa kaayusan ng trabaho.

Kung mas mahusay ang pagpapalitan ng impormasyon, mas kaunting oras ang ginugugol ng mga empleyado sa wastong pag-unawa o paghahanap ng kinakailangang impormasyon. Tumataas ang produktibidad ng paggawa.

Proseso ng komunikasyon

Upang epektibong pamahalaan ang mga panloob na komunikasyon, kailangang maunawaan ng isang HR specialist ang esensya ng proseso ng komunikasyon at maunawaan kung paano nakakaapekto ang kapaligiran sa pagpapalitan ng impormasyon. Dapat matuto ang mga tagapamahala ng HR na maiwasan ang mga pagkakataon ng hindi epektibong komunikasyon.

Para magawa ito, maaaring gumamit ang isang HR specialist ng iba't ibang diskarte sa isang enterprise:

1. Naka-target na diskarte. Sa kasong ito, itinatag ang komunikasyon sa isang partikular na target na madla. Ang mas tumpak na isang mensahe ng impormasyon ay pinagsama-sama, mas malaki ang posibilidad na ganap itong madama ng madla.
2. Pabilog na diskarte. Dito, naitatag ang pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng positibong relasyon ng tao. Mahalaga para sa isang HR specialist na magtrabaho upang matiyak na ang bawat empleyado ay nasisiyahan hindi lamang sa kanilang trabaho, kundi pati na rin sa kanilang pagdating sa trabaho. Ang ganitong pagganyak ay maaaring malikha sa pamamagitan ng mahaba at bukas na mga talakayan sa mga empleyado sa lahat ng mga isyu ng alalahanin.
3. Diskarte sa Aktibong Pagkilos. Ang mga panloob na komunikasyon ay tinitiyak sa pamamagitan ng mga praktikal na pakikipag-ugnayan kung saan ang pag-unawa sa mga sitwasyon at ang intuwisyon ng isang HR specialist ay mahalaga.

Kabilang sa mga pangunahing kasangkapan sa bahagi ng pamamahala para sa mga panloob na komunikasyon ay ang mga paglalarawan ng trabaho. Ang natitirang paraan ng pagbuo ng mga panloob na komunikasyon ay pinili nang paisa-isa para sa bawat negosyo, na isinasaalang-alang ang mga detalye ng negosyo, ang mga katangian ng kumpanya. kultura at ang itinatag na pangkat.

Konklusyon

Sa kanyang trabaho, mahalaga para sa isang espesyalista sa HR na obserbahan ang pangunahing prinsipyo ng pagbuo ng mga modernong panloob na komunikasyon ng kumpanya sa mga kawani. Ito ay nakasalalay sa pinakamataas na paglahok ng mga empleyado sa lahat ng mga proseso ng produksyon at mga kaganapan sa korporasyon. Ito ang tanging paraan upang makamit ng isang negosyo ang pinakamataas na kahusayan sa paglutas ng mga problema sa negosyo. Kasabay nito, ang pamamaraang ito ay nagbibigay din ng motibasyon na bahagi ng proseso ng pamamahala ng tauhan.

Manood ng isang serye ng mga webinar tungkol sa kung paano pagbutihin ang mga panloob na komunikasyon sa isang kumpanya.

Ang istruktura ng organisasyon at ang proseso ng paggawa ng desisyon ay pinaglilingkuran ng panloob na sistema ng komunikasyon (ICS). Ang pagsusuri ng mga komunikasyon ay kinakailangan, dahil ang mga relasyon sa pagitan ng mga empleyado ng iba't ibang ranggo ay may direkta at nasasalat na epekto sa gawain ng organisasyon sa kabuuan, na nakakaimpluwensya sa pagganyak, mga sistema ng halaga, at mga posisyon ng mga grupo at indibidwal na empleyado. Bilang karagdagan, imposibleng ganap na masakop ang mga relasyon sa loob ng kumpanya nang hindi pinag-aaralan ang mga channel ng pagpapakalat ng impormasyon.

Ang isa sa mga pangunahing problema ng komunikasyon ay ang problema sa kalidad ng impormasyon, gayundin ang kasapatan, pagiging maagap, at katumpakan nito. Ang parehong pormal at impormal na komunikasyon ay napapailalim sa ilang pangkalahatang batas:

Bago maitatag ang komunikasyon, karaniwang tumpak na tinutukoy ng magkabilang panig ang mga layunin nito.

Ang malakas na komunikasyon ay nangyayari kapag ang magkabilang panig ay hindi nagsisikap na makamit ang mga resulta kaagad at ganap.

Ang malaking kahalagahan para sa pagiging epektibo ng mga komunikasyon ay ang kanilang pisikal at sikolohikal na kapaligiran, pati na rin ang kakayahang mabilis na umangkop sa mga partikular na kondisyon.

Higit na mabisa ang komunikasyon kung ang mga pamamaraan ng komunikasyong di-berbal ay ginagamit (intonasyon, kilos, tindig, atbp.).

Ang pagiging epektibo ng mga komunikasyon ay pinahuhusay ng mahalaga at kapaki-pakinabang na impormasyon para sa tatanggap, kahit na may mga sketchy na contact.

Ang feedback ay ganap na kinakailangan upang makontrol ang kalidad at nilalaman ng impormasyon at ang kalidad ng mga komunikasyon.

Sa loob ng organisasyon, ang mga komunikasyon ay dapat na nakabatay sa mga pangmatagalang interes at layunin. Pinatataas nito ang kanilang katatagan at kakayahang umangkop sa kanilang pang-araw-araw na gawain.

Ang pinakamahalaga para sa komunikasyon ay ang pagsasanay ng aktibong pakikinig, na kinabibilangan, una sa lahat, pagtigil sa sariling pagsasalita, palakaibigang atensyon sa kausap, kawalan ng argumento at mga extraneous na aktibidad sa panahon ng pag-uusap, at isang pagtatangka na tanggapin ang punto ng interlocutor. tingnan (o unawain man lang).

Ang mga napapanatiling two-way at one-way na channel sa isang organisasyon ay bumubuo ng isang network ng komunikasyon. Ito ay umaasa sa intra-company na komunikasyon at halos hindi pormal, tulad ng komunikasyon sa isang maliit na team sa pangkalahatan. Ang modernong sikolohikal na pamamahala ay nangangatwiran na ang pamamahala ay dapat magkaroon ng aktibong bahagi sa impormal na komunikasyon. Bilang karagdagan, ang tagapamahala ay maaaring gumamit ng mga impormal na channel ng komunikasyon upang mabilis na maipakalat ang mahalagang impormasyon. Ang diskarte na ito ay tila epektibo sa isang maliit na kapaligiran ng koponan. Sa tulong nito, posible na matukoy na may mataas na antas ng pagiging maaasahan ang mga panloob na bukal ng personal na komunikasyon - ang mga layunin at motibo ng komunikasyon.

Ang lahat ng personal na relasyon ay may hindi bababa sa isa sa apat na pangunahing layunin:

• · pagbuo ng isang tamang ideya ng mundo at lipunan, kabilang ang sarili;
• · pagpapahayag ng damdamin at emosyonal na pakikipag-ugnayan sa iba;
• · impluwensya sa pag-uugali ng iba, kabilang ang pagbabago nito sa nais na direksyon;
• · mga layunin sa negosyo.

Sa bawat partikular na kaso, ang komunikasyon ay humahabol ng ilang layunin, ngunit ang isa sa itaas ay gaganap ng isang mapagpasyang papel.

Tandaan natin na, mula sa pananaw ng bawat indibidwal, ang mga layunin sa negosyo ay hindi nangangahulugang ang tanging bahagi ng mga relasyon ng tao. Bukod dito, ayon kay P. M. Diesel at W. McKinley Runyan, ang pinakamahalaga at malawak na tungkulin ng mga personal na relasyon ng tao ay maaaring ituring na ang pagbuo ng tamang pag-unawa sa mundo sa paligid natin, lipunan at sarili, na kinumpirma rin ng pananaliksik sa larangan. ng motibasyon. Ito ay ang pagpapatupad ng layuning ito ng komunikasyon na nagpapahintulot sa bawat tao na matugunan ang isang bilang ng mga pangangailangan ng pinakamataas na antas.

Upang matukoy ang mundo, lipunan at kamalayan sa sarili, ang mga sumusunod na kadahilanan ay mahalaga: pang-unawa, komunikasyon, ang papel ng isang tao sa isang organisasyon. Kaya, ang pagbuo ng isang epektibong sistema ng panloob na komunikasyon sa isang organisasyon ay isang mahalaga at kinakailangang kondisyon para sa kaunlaran nito.

Ang panloob na sistema ng komunikasyon (ICS) ay isang hanay ng mga channel ng impormasyon na nagpapahintulot sa paglipat ng impormasyon ng negosyo, intelektwal at emosyonal na nilalaman sa loob ng organisasyon sa pagitan ng mga empleyado. Sa kasong ito, posible na iisa ang mga nangungunang tagapamahala, tagapamahala ng linya at mga empleyado ng mga dalubhasang yunit na nagtatrabaho sa internal control system sa organisasyon bilang mga paksa ng komunikasyon.

Sa isip, ang internal control system sa anumang organisasyon, anuman ang uri ng aktibidad nito, ay dapat matugunan ang mga sumusunod na prinsipyo:

ь pagiging bukas;

b pagiging simple at kalinawan;

ь regularidad;

ь kasapatan;

ь pagiging kumplikado;

ь pagiging maaasahan;

ь pagiging napapanahon.

Ang mga komunikasyon ay dapat na malinaw, tumpak, at nagbibigay ng kinakailangang impormasyon na may kaugnayan sa mga propesyonal na aktibidad. Dapat silang lumikha ng isang kapaligiran ng pagtitiwala at pagbutihin ang sosyo-sikolohikal na klima sa koponan.

Ang sanhi-at-epekto na relasyon sa pagitan ng pagiging epektibo ng internal control system at ang mga resulta ng mga aktibidad ng organisasyon ay kinumpirma ng mga pag-aaral na isinagawa sa mga empleyado ng mga kumpanya sa Kanluran, 28% nito ay nagpakita na ang impormasyon na kailangan nila ay nakarating sa kanila nang huli, at higit pa kaysa sa kalahati (58% ng mga empleyado) ay naniniwala na ang impormasyong ipinakalat Sa kumpanya, ang impormasyon ay hindi nauugnay sa mga propesyonal na aktibidad. Bilang resulta, 60% ng mga empleyadong na-survey ay gustong magpalit ng trabaho. Kasabay nito, ang pagbabago ng komposisyon ng mga tauhan ay mangangailangan ng seryoso mga pamumuhunan sa pananalapi kapwa para sa pagpili at pagpapasiya ng antas ng propesyonal na kakayahan ng mga tauhan, at para sa panahon ng pagbagay. Aabutin ng tatlo hanggang siyam na buwan para maabot ng mga bagong empleyado ang antas ng "kasapatan sa sarili" (kapag ang resulta ng ekonomiya ng mga aktibidad ng bagong empleyado ay lumampas sa mga pamumuhunan na ginawa sa kanya).

Ang pangunahing pamantayan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng panloob na sistema ng komunikasyon ay:

b bilang ng mga channel ng komunikasyon;

b kalidad ng magkasanib na trabaho na nangangailangan ng mga pagsisikap ng iba't ibang mga departamento ng kumpanya nang sabay-sabay;

b ang bilang ng mga intermediate na link sa paghahatid ng impormasyon;

l napapanahong pagpapakalat ng impormasyon;

b ang kasapatan ng paggamit ng mga channel ng impormasyon sa larangan ng aktibidad ng negosyo;

b ang pagkakaroon ng balanse sa pagitan ng patayo at pahalang na komunikasyon sa loob ng kumpanya, sa pagitan ng dokumentado (pormal) na impormasyon at pandiwang paraan;

b estado ng sosyo-sikolohikal na klima sa pangkat;

b ang bilang ng mga impormal na komunikasyon (mga alingawngaw) na kumalat.

Upang lumikha ng isang positibong imahe ng kumpanya sa merkado, kinakailangan upang napapanahong ihatid ang kinakailangang impormasyon sa mga empleyado, na, bilang isang resulta, ay magiging posible upang madagdagan ang pangkalahatang pamamahala ng kumpanya, dagdagan ang kahusayan sa trabaho, pagganyak ng kawani at mga aktibidad sa pagpapatakbo sa merkado, at mapapabuti rin ang sosyo-sikolohikal na klima sa koponan.

Ang paglikha ng isang epektibong panloob na sistema ng komunikasyon ay binubuo ng pitong pangunahing yugto.

Una sa lahat, kinakailangan upang masuri ang umiiral na sistema ng komunikasyon. Halimbawa, alamin kung ang mga pagpupulong ng kumpanya ay gaganapin, kung mayroong isang corporate Internet portal, bulletin board o honor board, kung saan matatagpuan ang mga larawan ng mga empleyado at isang listahan ng kanilang mga tagumpay, maunawaan kung kanino at kung gaano kabilis kumalat ang mga tsismis, kung ang kumpanya nagsasagawa ng mga survey ng opinyon, mga talatanungan, atbp. in-house na pagsasanay. Ang susunod na yugto ay ang paglikha ng isang pinag-isang puwang ng impormasyon, ang pagbuo ng mga patakaran at pamantayan ng kumpanya sa larangan ng VC, pagkatapos ay ang pagpapatupad ng mga pamantayang ito, pagpapalakas ng katapatan ng kawani, pagkatapos ay pagsubaybay sa pagganap ng sistema ng VC, pagtatasa ng pagiging epektibo nito at pagkuha mga hakbang upang mapabuti ito, pagtatakda ng mga bagong gawain sa larangan ng panloob na pamamahala ng komunikasyon.

Ang mga tool para sa pagbuo at pagtaas ng kahusayan ng panloob na sistema ng komunikasyon ay nahahati sa apat na pangunahing uri: impormasyon, analytical, komunikasyon at organisasyon.

Mahalagang tandaan na ang karamihan sa mga kumpanya ay gumagamit ng hindi hihigit sa dalawang grupo ng mga tool sa isang pagkakataon, habang ang paggamit ng mga tool mula sa bawat pangkat ay inirerekomenda upang bumuo ng isang epektibong sistema.

Sa pangkalahatan, masasabi natin na ang pinaka-epektibong paggamit ng mga komunikasyon ay nakasalalay sa mga mahahalagang kadahilanan tulad ng propesyonalismo ng mga tagapamahala, ang istraktura ng organisasyon at mga katangian nito, ang pagkakaroon ng matatag na interpersonal na relasyon sa pagitan ng mga miyembro ng organisasyon, ang kultura ng mga subordinates, ang posisyon ng organisasyon sa panlabas na kapaligiran (pagsara o pagiging bukas), at ang kakayahan ng mga empleyado .

Kaya, ang pagiging epektibo ng pamamahala ay nakasalalay sa kahusayan sa mga komunikasyon at ang pagbuo ng isang pinakamainam na proseso ng komunikasyon.

Panimula

Kabanata 2. Pagsusuri ng mga komunikasyon ng OJSC Oil Company Lukoil

Konklusyon

Listahan ng mga mapagkukunang ginamit

Panimula

Ang terminong "komunikasyon" ay isang pangkalahatan, at isinalin mula sa Latin na "communicatio" ay nangangahulugang gawing karaniwan, kumonekta, makipag-usap. Hanggang sa katapusan ng ika-19 na siglo, ang komunikasyon ay isinasaalang-alang lamang sa isang inhinyero at teknikal na kahulugan, at noong ika-20 siglo lamang nakuha ng termino ang kahulugang panlipunan. Ngayon ay mayroong higit sa 150 mga kahulugan ng "komunikasyon".

Ang komunikasyon sa isang malawak na kahulugan ay tumutukoy sa komunikasyon, ang paglipat ng impormasyon mula sa tao patungo sa tao. Sa isang konteksto ng organisasyon, ang konsepto ng "komunikasyon" ay itinuturing bilang isang proseso (ang komunikasyon ay ang komunikasyon ng mga tao: ang pagpapalitan ng mga ideya, kaisipan, intensyon, damdamin, impormasyon) at bilang isang bagay (isang set ng teknikal na paraan, pagbibigay ng mga proseso ng paglilipat ng impormasyon).

Kaugnayan ng problema. Sa kasalukuyan, ang problemang ito ay may kaugnayan, dahil ang mahusay na itinatag na mga komunikasyon ay nakakatulong na matiyak ang pagiging epektibo ng organisasyon. Kung ang isang organisasyon ay epektibo sa komunikasyon, ito ay epektibo sa lahat ng iba pang aktibidad. Ang mga komunikasyon ay dapat na tulad na ang pamamahala ng kumpanya o kumpanya ay may layunin na impormasyon sa tamang oras at sa isang maginhawang paraan para sa paggawa ng mga desisyon. Nangangahulugan ito, sa huli, na may kaugnayan sa mga gawain ng teorya ng organisasyon, ang pinakamahalaga ay ang proseso ng komunikasyon.

Ang komunikasyon ay ang proseso ng pakikipag-usap at pagpapadala ng impormasyon sa pagitan ng mga tao o grupo ng mga tao sa anyo ng pasalita at nakasulat na mga mensahe, wika ng katawan at mga parameter ng pagsasalita.

Ang komunikasyon sa isang konteksto ng organisasyon ay nagsasangkot ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Ito ay ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon at pagpapadala ng impormasyon sa pagitan ng mga indibidwal o grupo ng mga tao. Ang komunikasyon sa organisasyon ay ang proseso kung saan ang mga tagapamahala ay bumuo ng isang sistema ng pagbibigay ng impormasyon sa malaking bilang ng mga tao at indibidwal sa loob ng organisasyon, gayundin sa mga institusyon sa labas nito. Ito ay nagsisilbing isang kinakailangang kasangkapan sa pag-coordinate ng mga aktibidad ng mga dibisyon ng organisasyon at nagbibigay-daan sa iyong makuha ang kinakailangang impormasyon sa lahat ng antas ng pamamahala.

Bagay Ang pananaliksik ay ang OJSC Oil Company na LUKOIL. Paksa ang pananaliksik ay ang pamamahala ng panloob at panlabas na komunikasyon sa OAO LUKOIL.

Target course work - isang pag-aaral ng pamamahala ng panloob at panlabas na komunikasyon gamit ang halimbawa ng OAO Oil Company LUKOIL.

Alinsunod sa layuning ito, ang mga sumusunod ay tinukoy: mga gawain :

1 Pag-aralan ang panloob at panlabas na komunikasyon ng organisasyon;

2 Isaalang-alang ang mga direksyon ng mga aktibidad sa komunikasyon;

3 Suriin ang pagpapatupad ng komunikasyon sa OAO LUKOIL.

Hypothesis- Ang wastong pamamahala ng panlabas at panloob na komunikasyon ng organisasyon ay may kapaki-pakinabang na epekto sa klima sa loob ng koponan, bumubuo ng isang positibong opinyon tungkol sa organisasyon at tumutulong upang madagdagan ang kapital ng publisidad nito.

Inilapat pamamaraan ng pananaliksik: pagsusuri ng mga mapagkukunan, pananaliksik ng mga mensahe, pagmamasid.

Istruktura ng trabaho. Ang gawaing ito ay binubuo ng isang panimula, dalawang kabanata: teoretikal (Teoretikal na pundasyon ng mga komunikasyon sa organisasyon) at praktikal (Pagsusuri ng mga komunikasyon ng OJSC Oil Company Lukoil), konklusyon at listahan ng mga sanggunian. Sa bahaging teoretikal, isasaalang-alang natin ang iba't ibang teoretikal na pundasyon ng mga komunikasyon at ang layunin nito sa pamamahala ng isang organisasyon. Ang praktikal na bahagi ay nagbibigay ng pagsusuri ng mga komunikasyon sa OJSC Oil Company LUKOIL.

Kabanata 1. Teoretikal na pundasyon ng mga komunikasyon sa organisasyon

1.1 Panloob at panlabas na komunikasyon sa organisasyon

Ang pangunahing tungkulin ng anumang organisasyon ay upang malutas ang mga problema na nauugnay sa pakikipag-ugnayan sa parehong panlabas at panloob na kapaligiran. Ang panloob na kapaligiran ng isang organisasyon ang pinagmumulan ng lakas nito. Naglalaman ito ng potensyal na nagpapahintulot sa isang organisasyon na umiral at mabuhay sa isang tiyak na yugto ng panahon. Ngunit ang panloob na kapaligiran ay maaari ding pagmulan ng mga problema at maging ang pagkamatay ng isang organisasyon kung hindi nito tinitiyak ang kinakailangang paggana ng organisasyon. Isinasama ng mga mananaliksik ang mga variable gaya ng istruktura ng organisasyon, mga layunin nito, layunin, teknolohiya, at mga tao bilang mga salik na tumutukoy sa panloob na kapaligiran ng isang organisasyon. Ang panloob na kapaligiran ay maaaring ituring bilang isang hanay ng mga nakikipag-ugnayan na mga bahagi na bumubuo ng istruktura ng isang organisasyon.

Anumang organisasyon, kahit na isang "sarado" na uri, ay konektado sa labas ng mundo. Hindi ito maaaring umiral nang hindi tumatanggap ng mga mapagkukunan "mula sa labas" - impormasyon, enerhiya, hilaw na materyales, na pagkatapos ng pagproseso ay bumalik ito sa anyo ng mga produkto ng mga aktibidad nito. Ang isang organisasyon ay napapaligiran ng panlabas na kapaligiran nito, tulad ng Earth na napapalibutan ng isang kapaligiran. Ngunit ang mga mapagkukunan ng panlabas na kapaligiran ay hindi limitado. At inaangkin sila ng maraming iba pang mga organisasyon sa parehong kapaligiran. Samakatuwid, palaging may posibilidad na ang organisasyon ay hindi makakakuha ng mga kinakailangang mapagkukunan mula sa panlabas na kapaligiran. Maaari nitong pahinain ang potensyal nito at humantong sa maraming negatibong kahihinatnan para sa organisasyon. Gawain estratehikong pamamahala ay upang matiyak na ang organisasyon ay nakikipag-ugnayan sa kapaligiran nito sa paraang nagbibigay-daan dito na mapanatili ang potensyal nito sa antas na kinakailangan upang makamit ang mga layunin nito, at sa gayon ay mabubuhay ito sa mahabang panahon.

Ang panlabas na kapaligiran ng isang organisasyon ay maaaring tukuyin bilang isang hanay ng mga pisikal at panlipunang salik na panlabas sa sistema na direktang isinasaalang-alang sa proseso ng paggawa ng mga desisyon ng organisasyon.

Ang integridad ng organisasyon at ang pagiging bukas nito bilang isang sistema ay tumutukoy sa paghihiwalay ng panloob at panlabas na kapaligiran, ang pag-asa ng organisasyon sa mga panlabas na kadahilanan, ang pakikipag-ugnayan ng panloob at panlabas na kapaligiran, ang iba't ibang antas ng impluwensya ng mga parameter ng panloob at panlabas. kapaligiran at kanilang pamamahala.

Dahil ang isang organisasyon ay nilikha ng mga tao, lahat ng mga elemento at koneksyon nito, sa isang antas o iba pa, ay variable sa kalikasan. Ang mga istruktura ng organisasyon ay tinutukoy ng lohikal at dami ng relasyon sa pagitan ng mga elemento ng system at mga antas ng pamamahala. Ang kakayahang kontrolin ng isang organisasyon ay tinutukoy ng ratio ng bilang ng mga tagapamahala at mga subordinates, ang bilang ng mga taong nag-uulat sa isang tagapamahala, pati na rin ang kaugnayan sa pagitan ng oras ng paggawa ng desisyon at ang oras ng paglipat ng mga kontrol na bagay sa iba't ibang estado, kabilang ang mga hinulaang.

Ang pinakamahalagang bahagi ng parehong panloob at panlabas na kapaligiran ng isang organisasyon ay imprastraktura, i.e. isang kumplikadong mga elemento at koneksyon na nagsisiguro sa mga kondisyon ng pamumuhay ng pangkat ng organisasyon at nagsisilbi sa mga pangunahing proseso ng produksyon at pamamahala. Kasama sa imprastraktura ang mga komunikasyon at kultura ng organisasyon, kung saan ang isang malaking papel ay ibinibigay sa mga tao, ang kanilang kaalaman, kakayahan at ang sining ng pakikipag-ugnayan.

Ang komunikasyon ay parehong paraan ng komunikasyon (hangin, tubig), at mga paraan ng paghahatid ng mga mensahe (pasalita, nakasulat), at mga channel ng komunikasyon (telepono, radyo, atbp.). Ngunit ang pangunahing bagay sa prosesong ito ay hindi lamang ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng dalawa o higit pang tao, kundi ang pagpapalitan ng kahulugan at nilalaman ng impormasyon. Maraming mga hadlang at balakid sa tamang paghahatid ng kahulugan ng mga mensahe sa mga channel at sa kapaligiran. Kahit na sa harapang komunikasyon, may mga hadlang sa malinaw na komunikasyon (mga pagkakaiba sa pang-unawa, atensyon, atbp.). Mga komunikasyon bilang mga link sa mga proseso ng impormasyon ang pamamahala ay isang kinakailangang kondisyon para sa pamamahala mismo.

Dapat pansinin na ang papel ng mga tao sa mga proseso ng komunikasyon sa pamamahala ay napakahalaga. Ang kalidad ng mga proseso ng komunikasyon ay higit na nakasalalay sa kultura ng organisasyon ng organisasyon. Kultura ng organisasyon ay isang sistema ng mga pamantayan at halaga na nagpapakilala sa mga empleyado at sa organisasyon sa kabuuan. Ang sistema ng mga pamantayan at halaga ng isang indibidwal ay kumplikadong nakasalalay sa kanyang sariling katangian at pagkatao at sa mga saloobin at halaga sa organisasyon. Ang lahat ng mga elementong ito ay magkakasamang tinutukoy ang pag-uugali ng mga empleyado at ang tagumpay ng organisasyon.

Panloob na kapaligiran

Ang panloob na sistema ng komunikasyon (ICS) ay isang hanay ng mga channel ng impormasyon na nagpapahintulot sa paglipat ng impormasyon ng negosyo, intelektwal at emosyonal na nilalaman sa loob ng organisasyon sa pagitan ng mga empleyado. Kasabay nito, ang mga nangungunang tagapamahala, tagapamahala ng linya at mga empleyado ng mga dalubhasang yunit na nagtatrabaho sa internal control system sa organisasyon ay maaaring matukoy bilang mga paksa ng komunikasyon.

Sa isip, ang internal control system sa anumang organisasyon, anuman ang uri ng aktibidad nito, ay dapat matugunan ang mga sumusunod na prinsipyo:

· pagiging bukas;

· pagiging simple at kalinawan;

· regularidad;

· kasapatan;

· pagiging kumplikado;

· pagiging maaasahan;

· pagiging napapanahon.

Ang impormasyon tungkol sa panloob na kapaligiran ng kumpanya ay kinakailangan para sa tagapamahala upang matukoy ang panloob na potensyal na maaasahan ng kumpanya sa kumpetisyon upang makamit ang mga layunin nito. Ang pagsusuri sa panloob na kapaligiran ay nagpapahintulot din sa amin na mas maunawaan ang mga layunin at layunin ng organisasyon. Bilang karagdagan sa paggawa ng mga produkto at pagbibigay ng mga serbisyo, ang organisasyon ay nagbibigay ng pagkakataon para sa mga empleyado nito na mabuhay at lumikha ng ilang mga kundisyon para sa kanilang buhay.

Ang sanhi-at-epekto na relasyon sa pagitan ng pagiging epektibo ng internal control system at ang mga resulta ng mga aktibidad ng organisasyon ay kinumpirma ng mga pag-aaral na isinagawa sa mga empleyado ng mga kumpanya sa Kanluran, 28% nito ay nagpakita na ang impormasyon na kailangan nila ay nakarating sa kanila nang huli, at higit pa kaysa sa kalahati (58% ng mga empleyado) ay naniniwala na ang impormasyong ipinakalat Sa kumpanya, ang impormasyon ay hindi nauugnay sa mga propesyonal na aktibidad. Bilang resulta, 60% ng mga empleyadong na-survey ay gustong magpalit ng trabaho. Kasabay nito, ang pagbabago ng komposisyon ng mga tauhan ay mangangailangan ng malubhang pamumuhunan sa pananalapi kapwa sa pagpili at pagpapasiya ng antas ng propesyonal na kakayahan ng mga tauhan, at sa panahon ng pagbagay. Aabutin ng tatlo hanggang siyam na buwan para maabot ng mga bagong empleyado ang antas ng "kasapatan sa sarili" (kapag ang resulta ng ekonomiya ng mga aktibidad ng bagong empleyado ay lumampas sa mga pamumuhunan na ginawa sa kanya).

Upang lumikha ng isang positibong imahe ng kumpanya sa merkado, kinakailangan upang napapanahong ihatid ang kinakailangang impormasyon sa mga empleyado, na, bilang isang resulta, ay magiging posible upang madagdagan ang pangkalahatang pamamahala ng kumpanya, dagdagan ang kahusayan sa trabaho, pagganyak ng kawani at mga aktibidad sa pagpapatakbo sa merkado, at mapapabuti rin ang sosyo-sikolohikal na klima sa koponan.

Ang paglikha ng isang epektibong panloob na sistema ng komunikasyon ay binubuo ng pitong pangunahing yugto. Una sa lahat, kinakailangan upang masuri ang umiiral na sistema ng komunikasyon. Halimbawa, alamin kung ang mga pagpupulong ng kumpanya ay gaganapin, kung mayroong isang corporate Internet portal, bulletin board o honor board, kung saan matatagpuan ang mga larawan ng mga empleyado at isang listahan ng kanilang mga tagumpay, maunawaan kung kanino at kung gaano kabilis kumalat ang mga tsismis, kung ang kumpanya nagsasagawa ng mga survey ng opinyon, mga talatanungan, atbp. in-house na pagsasanay. Ang susunod na yugto ay ang paglikha ng isang pinag-isang puwang ng impormasyon, ang pagbuo ng mga patakaran at pamantayan ng kumpanya sa larangan ng VC, pagkatapos ay ang pagpapatupad ng mga pamantayang ito, pagpapalakas ng katapatan ng kawani, pagkatapos ay pagsubaybay sa pagganap ng sistema ng VC, pagtatasa ng pagiging epektibo nito at pagkuha mga hakbang upang mapabuti ito, pagtatakda ng mga bagong gawain sa pamamahala mga panloob na komunikasyon.

Ang pagpapakilala ng isang panloob na sistema ng komunikasyon ay inilaan upang tuluyang pagsamahin ang mga teorya ng pamamahala, mga teorya ng organisasyon, sikolohiya ng pamamahala at interpersonal na komunikasyon, at mga teorya ng komunikasyon mismo. Ang "mga puwang" at kawalan ng kakayahan sa isa sa mga lugar na ito ay nangangailangan ng pagtitiklop ng mga pagkakamali at hindi epektibong mga aksyon sa lahat ng iba pang mga lugar. Nalalapat ito hindi lamang sa gawain ng mga tagapamahala at pinuno sa lahat ng antas, kundi pati na rin sa sinumang espesyalista at tinatawag na "ordinaryong" empleyado, i.e. mga manggagawang kasangkot sa proseso ng komunikasyon sa ibang tao.

Gaya ng tama na napapansin ng mga Amerikanong may-akda na sina V. Howell at P. Deepboy, sa malao't madali ang bawat tao ay nahaharap sa isang pagpipilian: "sa makalumang paraan" upang sumunod sa burukrasya, walang kaluluwang mga prinsipyo ng trabaho o upang gawin ang "human factor" na pangunahing axis ng kanyang aktibidad. Ang pangalawang landas ay nangangailangan ng kumpletong dedikasyon mula sa isang tao, matinding talino, pagpayag na makipagsapalaran, gumawa ng hindi pamantayang mga desisyon at ang kakayahang maging responsable para sa kapalaran ng ibang tao. Ang mga resulta ng naturang gawain ay maaaring lumampas sa pinakamaliit na inaasahan.

Panlabas na kapaligiran

Ang panlabas na kapaligiran para sa isang organisasyon na ang mga layunin ay negosyo ay isang kumplikadong hanay ng mga paksa, sistema at kanilang mga relasyon, kapwa sa kanilang sarili at sa organisasyon. Ang populasyon na ito ay maaaring hatiin sa dalawang sektor. Ang una, na siyang espasyo ng kapaligiran ng negosyo para sa negosyo, ay kinabibilangan ng mga paksa at mga sistema ng negosyo na nakikipag-ugnayan sa organisasyon, i.e. ang mga may relasyon o koneksyon sa kanya. Kasama sa pangalawa ang mga paksa at system na ang mga aktibidad ay may ilang epekto sa mga organisasyon ng negosyo, ngunit walang direktang komunikasyon sa pagitan nila.

Ang mga panlabas na komunikasyon ay mga komunikasyon sa mundo sa labas ng organisasyon; ang mga ito ay mga komunikasyon sa pagitan ng organisasyon at ng panlabas na kapaligiran.

Ang gawain ng mga panlabas na komunikasyon ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng impormasyon ng organisasyon, upang magtatag ng mga koneksyon sa mga ahensya ng gobyerno, publiko, mga supplier, mga kliyente. Sa tulong ng mga panlabas na komunikasyon, ang imahe ng kumpanya ay nabuo at pinananatili.

Ang istraktura ng mga paksa na nakikipag-ugnayan sa organisasyon ay medyo kumplikado at may sumusunod na anyo.

1 Mga komunikasyon at relasyon ng organisasyong itinatag kasama ng:

· mga kasosyo sa negosyo;

· mga mamimili;

· mga katunggali;

mga operator ng imprastraktura ng merkado;

· mga mamumuhunan, analyst (mga koneksyon sa pananalapi).

2 Mga sistema ng negosyo:

· imprastraktura sa pamilihan;

· pambansang tradisyon ng negosyo.

Ang panlabas na kapaligiran ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

1 relasyon sa pagitan ng mga kadahilanan sa kapaligiran - ang antas ng puwersa kung saan ang pagbabago sa isang kadahilanan ay nakakaapekto sa iba pang mga kadahilanan. Ang pagbabago sa anumang kadahilanan sa kapaligiran ay maaaring magdulot ng mga pagbabago sa iba.

komunikasyon panloob na panlabas na koponan

2 pagiging kumplikado ng panlabas na kapaligiran - ang bilang ng mga kadahilanan kung saan dapat tumugon ang organisasyon, pati na rin ang antas ng pagkakaiba-iba ng bawat kadahilanan;

3 environmental mobility - ang bilis ng mga pagbabago sa kapaligiran ng organisasyon. Ang kapaligiran ng mga modernong organisasyon ay nagbabago sa isang mabilis na bilis. Maaaring mas mataas ang mobility ng panlabas na kapaligiran para sa ilang bahagi ng organisasyon at mas mababa para sa iba. Sa isang napaka-fluid na kapaligiran, ang isang organisasyon o departamento ay dapat kumuha ng mas magkakaibang impormasyon upang makagawa ng mga epektibong desisyon;

4 kawalan ng katiyakan ng panlabas na kapaligiran - ang kaugnayan sa pagitan ng dami ng impormasyon tungkol sa kapaligiran na mayroon ang organisasyon at ang kumpiyansa sa katumpakan ng impormasyong ito. Kung mas hindi tiyak ang panlabas na kapaligiran, mas mahirap na gumawa ng mga epektibong desisyon.

Kaya, sa anumang organisasyon, ang pagsusuri ng parehong panloob at panlabas na kapaligiran ng komunikasyon ay napakahalaga, dahil ang panlabas at panloob na kapaligiran ay ang mga pangunahing bahagi ng integridad ng organisasyon.

1.2 Mga direksyon ng mga aktibidad sa komunikasyon

Ang aktibidad ng komunikasyon ay tinukoy bilang ang paggalaw ng mga kahulugan sa panlipunang espasyo. Ang pagkilos ng komunikasyon ay isang nakumpletong operasyon ng semantikong interaksyon na nangyayari nang hindi nagbabago ang mga kalahok sa komunikasyon. Ang mga paksa na pumapasok sa komunikasyon ay maaaring ituloy ang tatlong layunin: una, ang tatanggap ay gustong makatanggap mula sa komunikante ng ilang mga kahulugan na kaakit-akit sa kanya; pangalawa, nais iparating ng tagapagbalita sa tatanggap ang ilang mga kahulugan na nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng huli; pangatlo, parehong interesado ang komunikator at ang tatanggap sa pakikipag-ugnayan sa layuning magpalitan ng ilang kahulugan. Alinsunod dito, posible ang tatlong paraan ng pagkilos ng komunikasyon.

Ipinapalagay ng matagumpay na pamamahala ng mga komunikasyon sa korporasyon ang pagkakaroon ng isang pinag-isipang patakaran sa komunikasyon. Noong unang panahon, ang mga relasyon sa publiko ay isinasagawa pangunahin sa pamamagitan ng press at iba pang media. Sa pag-unlad ng pamamahala ng komunikasyon, ang publiko, kung saan ang epekto ng impormasyon ay nakadirekta sa pamamagitan ng pindutin, at kung saan sa una ay ipinakita bilang isang uri ng homogenous na target na grupo, ay na-segment ayon sa iba't ibang panlipunan at functional na mga katangian. Ang paghihiwalay ng mga partikular na segment ay nagbibigay-daan sa iyong mas epektibong planuhin ang iyong trabaho at maabot ang kinakailangang audience gamit ang mga pinakaangkop na pamamaraan at tool para sa isang partikular na kaso.

· Pakikipag-ugnayan sa media.

· Pakikipag-ugnayan sa mga tauhan.

· Pakikipag-ugnayan sa mga mamimili.

· Pakikipag-ugnayan sa mga mamumuhunan at relasyon sa pananalapi.

· Pakikipag-ugnayan sa mga awtoridad. Lobbying.

· Mga utility.

· Mga koneksyon sa ekolohiya.

· Mga komunikasyon sa krisis.

Ang aktibidad ng trabaho sa isang direksyon o iba pa, ang paglalaan ng pananalapi at iba pang mga mapagkukunan, ay direktang umaasa sa marketing at panlipunang kahalagahan ng direksyon na ito sa isang partikular na panahon para sa isang partikular na negosyo.

Pakikipag-ugnayan sa media

Ang pakikipag-ugnayan sa media ay tumutukoy sa regular at may layuning magkasanib na mga aktibidad ng isang organisasyon at ng media na naglalayong pahusayin ang kamalayan ng publiko, paglalahad ng layunin na katotohanan at pagkamit ng mutual na pagkakaunawaan.

Kasama sa mga relasyon sa media ang paghahanda at pamamahagi ng mga analytical press material, press events, partisipasyon sa mga review, eksklusibong panayam, press monitoring at press clipping, impormal na pakikipag-ugnayan sa mga mamamahayag.

Binibigyang-diin ng ilang eksperto sa public relations na maaari kang manalo sa mga mamamahayag sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng ganap na maaasahang data, kahit na hindi ito direktang nauugnay sa iyong sariling kumpanya. Kaya, nagpapakita, una sa lahat, ng sariling kamalayan, at pangalawa, isang pagpayag na walang interes na makipagtulungan sa mga pondo. mass media.

Kapag pumipili ng media para sa publikasyon, maraming nangungunang kumpanya ang nagbibigay ng kagustuhan sa nakalimbag na salita. Mayroong malinaw na mga pakinabang dito: ang pahayagan ay tumatagal ng mas matagal at maaaring maipasa mula sa kamay hanggang sa kamay. Bilang karagdagan, ang mga pahina ng pahayagan ay nagbibigay ng pagkakataon na magkomento nang mas detalyado at lubusan sa posisyon ng kumpanya sa isang partikular na isyu, at upang magtatag ng feedback sa mambabasa sa pamamagitan ng pag-publish ng mga numero ng telepono ng "mga hotline" o help desk.

Minsan hindi pinapayagan ng telebisyon at radyo na limitado sa oras ang pagbibigay ng mas detalyadong impormasyon tungkol sa negosyo at mga serbisyong ibinibigay; ang "haba ng buhay" ng impormasyon ay medyo maikli, at maraming pag-uulit ang tumataas ang mga gastos.

Kapag bumubuo ng teknolohiya para sa pakikipag-ugnayan sa media, kailangan mong malinaw na kinakatawan ang iyong target na madla. Batay sa pokus ng mga aktibidad nito, binuo ng kumpanya ang diskarte sa advertising at PR nito.

Kapag nakikipag-ugnayan sa media, ang serbisyo ng PR ng kumpanya ay isang paraan o iba pang napipilitang gumamit ng iba't ibang paraan ng pagmamanipula ng opinyon ng publiko. Kasabay nito, ang ilan sa kanila ay ganap na hindi katanggap-tanggap at hindi etikal: direktang panlilinlang sa mga mamimili ng impormasyon (paggamit ng sadyang maling mga numero at katotohanan); impluwensya sa subconscious instincts (mga nakatagong pagsingit sa telebisyon, video, mga programa sa pelikula, mga file sa computer); nang-insulto sa mga tao o organisasyon at sinisiraan ang mga produkto o serbisyo. Ang pinaka-malikhaing paraan ng pagmamanipula ay "katahimikan" (pagpigil ng negatibong impormasyon), "montage" (priyoridad ng positibong balita), "pagpili ng mga quote" (mga maimpluwensyang tao o 2-3 kinatawan ng target na madla ay nagsasalita tungkol sa mga positibong aspeto sa kumpanya. trabaho). Pati na rin ang pagpili ng "kinakailangang" mga fragment mula sa mga survey at rating, ang paglahok ng isang awtoritatibong tagapamagitan at emosyonal na suporta.

Pagpapatupad ng mga layunin sa pamamahala ng komunikasyon, tulad ng pagsasagawa ng mga proseso ng komunikasyon na pinakamainam na kanais-nais para sa organisasyon, pagbuo at pagpapanatili ng isang imahe at opinyon ng publiko, pahintulot, pakikipagtulungan at pagkilala, ay direktang umaasa sa maayos na organisadong pakikipag-ugnayan sa media.

Ang katotohanan ng kondisyonal na paghahati ng impormasyon na ipinadala ng media sa evaluative at semantic ay dapat na maipakita sa mga corporate publication ng organisasyon. Ang isang mahalagang punto sa bagay na ito ay ang probisyon na ito ay evaluative na impormasyon na pinaka-aktibong nakakaimpluwensya sa pagbuo ng pampublikong opinyon. Kaya, ang impormasyon sa pagsusuri ay ang pinaka-epektibong tool na ginagamit upang mabuo ang imahe ng isang negosyo at isulong ang mga ideya at layunin nito.

Ang pakikipag-ugnayan sa media at malawak na pagpapakalat ng impormasyon tungkol sa negosyo ay isinasagawa sa dalawang direksyon. Direktang impormasyon sa publiko sa pamamagitan ng mga serbisyo ng impormasyon ng negosyo at impormasyon sa pamamagitan ng mga mamamahayag. Ang mga pangunahing kasangkapan para sa gawain ng dalawang lugar na ito ay ang pamamahagi ng publisidad, pagpapadala ng mga press release, pagdaraos ng mga press conference at iba pang mga kaganapan para sa mga mamamahayag.

Pakikipag-ugnayan sa mga tauhan

Ang organisasyon ng epektibong pakikipag-ugnayan sa mga tauhan ay mauunawaan sa maraming iba't ibang mga punto: mula sa pagbuo ng mga proseso ng negosyo (ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao ay nakasalalay sa kung paano nakaayos ang mga teknolohikal na pamamaraan at kung anong mga tungkulin ang ginagampanan ng mga kasangkot sa kanila) hanggang sa mga isyu ng epektibong komunikasyon (impormasyon paglipat mula sa manager sa subordinate at pabalik).

Ang gawain ng pakikipag-ugnayan sa mga tauhan ay upang matiyak ang pagganyak ng mga empleyado upang maisagawa ang kanilang trabaho nang mahusay. Ang direksyon na ito ay isinasagawa ng mga espesyalista mula sa departamento ng komunikasyon ng korporasyon kasama ng departamento ng HR.

Para sa isang tama at sapat na pang-unawa ng pilosopiya ng kumpanya, pati na rin ang epektibong pakikipag-ugnayan sa mga kawani, kinakailangan na obserbahan ang mga sumusunod na prinsipyo na nagmumula sa mga teorya tungkol sa pagganyak sa paggawa.

· Paggalang. Pinahahalagahan ng mga empleyado ang paggalang sa kanila bilang mga indibidwal, lalo na mula sa pamamahala.

· Pagkilala. Pakiramdam ng mga kawani ay matagumpay kung ang kanilang kontribusyon sa karaniwang layunin ay pinahahalagahan ng pamamahala.

· Pagpapalakas ng loob. Siyempre, ang pera ay palaging nag-uudyok sa mga empleyado, ngunit bilang karagdagan dito, kinakailangan din ang moral na paghihikayat at suporta para sa karagdagang produktibong trabaho.

Ang mga aktibidad na isinasagawa bilang bahagi ng pakikipag-ugnayan sa mga tauhan ay nag-aambag sa paglikha ng isang makataong kapaligiran sa negosyo. Sa mga kondisyon ng pagtaas ng alienation, individualization, at hindi sapat na pagkakakilanlan sa sarili ng populasyon sa lipunan, ang paglikha ng isang palakaibigan na microclimate sa organisasyon, pati na rin ang pagbuo ng isang mahusay, palakaibigan na kapaligiran, hindi lamang natutupad ang mahalagang gawain ng pag-optimize ng produksyon. mga proseso, nagdadala rin sila ng makabuluhang panlipunan at mahahalagang tungkuling panlipunan at moral.

Pakikipag-ugnayan sa mga mamimili

Ang pakikipag-ugnayan sa mga mamimili ay isang mahalagang bahagi ng mga komunikasyon sa marketing ng isang organisasyon. Sa kasong ito, naka-highlight ang direktang pagpapaalam sa mga mamimili tungkol sa mga kalakal o serbisyo at tungkol sa mismong organisasyon. Kasama rin sa lugar na ito ang iba't ibang uri ng direkta at hindi direktang komunikasyon sa mga mamimili, mga tugon sa mga liham, panukala, reklamo, atbp.

Kasama sa mga kliyente ng organisasyon ang mga mamimili ng mga natapos na produkto o serbisyo na direktang tumatanggap ng mga ito mula sa organisasyon - ang paksa ng mga relasyon sa negosyo. Pinagsasama-sama ng klase ng customer ang lahat ng mga mamimili ng mga natapos na produkto, kapwa ang mga kumonsumo ng karaniwang tapos na produkto at ang mga nag-order para sa paggawa ng isang partikular na sample ng produkto.

Ang mga negosyo at organisasyon, sa pamamagitan ng mga kaganapang naglalayong makipag-ugnayan sa mga mamimili, ay naghahangad na gumamit ng iba't ibang anyo ng direktang pakikipag-ugnayan sa kanilang mga end customer. Bilang resulta ng pag-unlad ng mga sistema ng computer at mga elektronikong teknolohiya, ang mga naturang contact ay itinatag hindi lamang sa pamamagitan ng tradisyonal na mga mailing list, atbp., kundi pati na rin gamit ang Internet, e-mail, telepono, SMS, teletext.

Nagbibigay-daan ang mga event sa pakikipag-ugnayan ng consumer sa mga manufacturer na direktang maabot ang mga consumer, na nilalampasan ang mga nagbebenta at reseller. Sa lugar na ito, ginagamit ang mga tool at tool sa komunikasyon na nagbibigay-daan sa tagagawa na makatanggap ng agarang feedback tungkol sa isang produkto o serbisyo, aktibong mag-udyok sa consumer, at mabilis na tumugon sa gawi ng consumer. Nagbibigay-daan ang mga event sa pakikipag-ugnayan ng consumer sa mga manufacturer na direktang maabot ang mga consumer, na nilalampasan ang mga nagbebenta at reseller.

Ang mga organisasyon, sa pamamagitan ng mga aktibidad sa pakikipag-ugnayan ng mga mamimili, ay naghahangad na gumamit ng iba't ibang anyo ng direktang pakikipag-ugnayan sa kanilang mga end customer.

Investor Relations at Financial Relations

Ang direksyon na ito ay naglalayong sa pinansiyal na komunidad, mga mamumuhunan, mga awtoridad sa pananalapi ng gobyerno na kumokontrol sa mga aktibidad ng magkasanib na kumpanya ng stock.

Ang mga malalaking kumpanya ng Russia ay nagsimulang magbayad ng higit at higit na pansin sa mga relasyon sa mga umiiral at potensyal na mamumuhunan. Sa yugtong ito ng pag-unlad ng Mga Relasyon sa Mamumuhunan, ang mga kumpanya sa karamihan ng mga kaso ay gumagamit ng tulong ng mga ahensya ng Kanluran o nag-imbita ng mga espesyalista sa Kanluran, gayunpaman, dapat malaman ng mga espesyalista sa PR ang mga pangunahing kaalaman ng kaisipan ng malalaking mga kumpanya ng pamumuhunan at mga investment analyst, pati na rin ang mga pangunahing yugto ng pagbuo ng isang IR practice, ang kanilang mga pamamaraan at paraan ng pagkamit ng mga layunin.

Ang pangunahing prinsipyo ng IR ay napaka-simple, bagaman hindi pa ganap na matamo sa ating bansa: ang isang kumpanya o indibidwal ay hindi mamumuhunan ng pera kung wala silang kumpletong impormasyon tungkol sa estado ng mga gawain ng kumpanya at mga prospect nito para sa mga darating na taon.

Ang mga komunikasyon sa sektor ng pananalapi ay ibinibigay ng isang malawak na hanay ng impormasyon tungkol sa mga aktibidad sa pananalapi, pagsasagawa ng isang partikular na transaksyon sa pananalapi, mga pagbabago sa mga presyo ng stock, atbp. market analyst, iyon ay, ang mga bumubuo ng opinyon at nagbibigay ng karampatang pagsusuri sa sitwasyong pinansyal.

Ang mga mahahalagang lugar ng trabaho na isinasagawa sa loob ng balangkas ng mga relasyon sa pananalapi at katangian ng mga serbisyo ng komunikasyon ng organisasyon ay ang paglalathala ng taunang mga ulat sa pananalapi at magkasanib na paghahanda at pagdaraos ng mga pagpupulong ng mga shareholder sa pamamahala.

Pakikipag-ugnayan sa mga awtoridad. Lobbying

Ang direksyon na ito ay tumutugon sa pang-ekonomiya, panlipunan at pampulitika na kapaligiran ng organisasyon. Ang gawain ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa mga awtoridad ay upang matiyak ang magkasanib na pakikipagtulungan sa mga ahensya ng gobyerno, lipunan, at pagkilos sa loob ng istruktura ng pangkalahatang sistema ng ekonomiya.

Ang isang mahalaga at sensitibong lugar ng pakikipag-ugnayan sa mga awtoridad ay ang lobbying, iyon ay, ang impluwensya ng mga interesadong grupo o organisasyon sa paggawa ng desisyon ng mga ahensya ng gobyerno, kadalasang mga lehislatibong katawan. Ang lobbying para sa interes ng mga pampublikong asosasyon ay pangunahing isinasagawa sa direksyon ng pagprotekta kapaligiran, mga problemang nauugnay sa edukasyon at panlipunang globo.

Mga utility

Ang mga komunikasyong pangkomunidad ay mga komunikasyong nakatuon sa mga naninirahan sa lokasyon ng organisasyon at naglalayong bumuo ng mabuting ugnayan sa kapwa. Ang pag-unlad ng mga ugnayang pangkomunidad ay natutukoy hindi lamang sa lugar nito sa buhay pang-ekonomiya ng lipunan, kundi pati na rin sa buhay panlipunan. Papel sa lipunan Ang organisasyon ay aktibong ipinakita sa lokasyon ng mga istruktura ng produksyon nito.

Ang patakaran sa komunikasyon, na nakatuon sa mga teritoryong katabi ng organisasyon, ay tinutukoy din ng mga interes ng tauhan. Gayundin, ang mabuting pakikipagkapwa-tao ay tinutukoy ng pagnanais na maiwasan ang mga salungatan sa teritoryo, posibleng mga salungatan dahil sa krisis at mga sitwasyong pang-emergency.

Ang kahalagahan ng mabuting ugnayan sa kapwa ay tinutukoy, bukod sa iba pang mga bagay, sa pamamagitan ng pagnanais na maiwasan ang mga salungatan sa teritoryo at posibleng mga salungatan dahil sa krisis at mga sitwasyong pang-emergency. Para sa mga negosyong gumagawa ng mga consumer goods, ang populasyon ng mga katabing teritoryo ay isa ring interesado at partikular na motivated na layer ng mga consumer. Ito ay kilala na ang mga produkto ng mga negosyo na matatagpuan sa lugar ng tirahan ay tumatanggap ng mas mataas na atensyon mula sa mga mamimili.

Mga koneksyon sa ekolohiya

Tinutugunan ng mga komunikasyon sa kapaligiran ang mga isyu ng balanse sa kapaligiran at representasyon ng organisasyon sa mga talakayan tungkol sa pagkilos sa kapaligiran. Ang atensyon sa mga isyu sa kapaligiran ay patuloy na lumalaki. Para sa malalaking pang-industriya na negosyo, ang polusyon sa kapaligiran ay nananatiling isang mahalagang problema. Para sa mga tagagawa at tagagawa ng consumer goods produktong pagkain Ang problema ay ang kaligtasan sa kapaligiran ng ginawang produkto. Ang mga kinakailangan para sa kaligtasan sa kapaligiran ay sanhi hindi lamang ng aktibong pagbabago ng kamalayan ng publiko, kundi pati na rin ng mga pangunahing aksidente at sakuna sa industriya at teknolohiya, mga bagong epidemya ng mga alagang hayop, mga sakit sa halaman, at paggamit ng mga kemikal at pataba sa industriya ng agrikultura.

Ang gawain ng mga departamento ng komunikasyon sa korporasyon ay magbigay ng lahat ng posibleng suporta, kabilang ang suportang pang-impormasyon, sa naturang mga hakbangin, ang pagbuo ng isang inisyatiba sa kapaligiran, at pagkilos sa isang grupo ng mga pampublikong interes. Ang isang mahalagang lugar ay hindi lamang ang pagpapatupad ng mga programa sa kapaligiran, kundi pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga ito. Ang ganitong impormasyon ay nag-aambag, sa isang banda, sa pagpapalakas ng tiwala sa organisasyon, at sa kabilang banda, nagtataguyod ng karagdagang pag-unlad ng mga programang pangkalikasan at pinatataas ang interes ng senior management sa kanilang pag-unlad.

Kaya, ang pagpapatupad ng organisasyon ng buong saklaw ng lahat ng spectrum ng mga lugar ng komunikasyon ay nag-aambag sa maayos at progresibong pag-unlad ng mga aktibidad nito.

Mga konklusyon sa unang kabanata

Sa bawat organisasyon, ang pagsusuri ng parehong panloob at panlabas na kapaligiran ng komunikasyon ay napakahalaga, at ang proseso ng pamamahala ng komunikasyon ay isang mahalagang bahagi ng anumang organisasyon. Ang mga panlabas at panloob na kapaligiran ay ang mga pangunahing bahagi ng integridad ng organisasyon.

Ang panlabas na kapaligiran ng isang organisasyon ay maaaring tukuyin bilang isang hanay ng mga pisikal at panlipunang salik na panlabas sa sistema na direktang isinasaalang-alang sa proseso ng paggawa ng mga desisyon ng organisasyon. Gumagamit ang mga organisasyon ng iba't ibang paraan upang makipag-usap sa mga bahagi ng kanilang panlabas na kapaligiran. Sa larangan ng public relations, ang pangunahing pokus ay ang paglikha ng isang tiyak na imahe, ang imahe ng organisasyon sa lokal, pambansa o internasyonal na antas.

Ang panloob na kapaligiran ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagkakaroon ng organisasyon, pagkakaroon ng pare-pareho at direktang epekto sa mga aktibidad at pagkakaroon ng organisasyon. Ang papel ng mga tao sa mga proseso ng komunikasyon sa pamamahala ay napakahalaga. Samakatuwid, ang wastong pamamahala ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa isang pangkat ay mahalaga sa buhay ng isang organisasyon.

Ang organisasyon ay dapat magbigay ng buong saklaw ng lahat ng spectrum ng mga lugar ng komunikasyon at mag-ambag sa maayos at progresibong pag-unlad ng mga aktibidad nito.

Kabanata 2. Pagsusuri ng mga komunikasyon ng OJSC Oil Company Lukoil

2.1 Pangkalahatang impormasyon tungkol sa kumpanya ng Lukoil

Ang LUKOIL ay isa sa pinakamalaking internasyonal na vertically integrated na kumpanya ng langis at gas. Ang mga pangunahing aktibidad ng Kumpanya ay eksplorasyon at produksyon ng langis at gas, produksyon ng mga produktong petrolyo at produktong petrochemical, pati na rin ang marketing ng mga produktong gawa. Ang pangunahing bahagi ng mga aktibidad ng Kumpanya sa sektor ng paggalugad at produksyon ay isinasagawa sa teritoryo Pederasyon ng Russia, ang pangunahing mapagkukunang base ay Western Siberia. Ang LUKOIL ay nagmamay-ari ng mga modernong oil refinery, gas processing at petrochemical plant na matatagpuan sa Russia, Eastern at Western Europe, pati na rin sa mga kalapit na bansa. Ang mga produkto ng Kumpanya ay ibinebenta sa Russia, Eastern at Western Europe, mga kalapit na bansa at USA.

Ang LUKOIL ay ang pangalawang pinakamalaking pribadong kumpanya ng langis at gas sa mundo sa mga tuntunin ng mga napatunayang reserbang hydrocarbon. Ang bahagi ng Kumpanya sa pandaigdigang reserbang langis ay humigit-kumulang 1%, sa pandaigdigang produksyon ng langis - mga 2.4%. Ang kumpanya ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa sektor ng enerhiya ng Russia, na nagkakahalaga ng 18.6% ng lahat-ng-Russian na produksyon ng langis at 18.9% ng lahat-ng-Russian na pagpino ng langis.

Sa sektor ng eksplorasyon at produksyon, ang LUKOIL ay may mataas na kalidad, sari-saring portfolio ng mga asset. Ang pangunahing rehiyon ng produksyon ng langis ng Kumpanya ay Western Siberia. Ang LUKOIL ay nagpapatupad din ng mga proyekto sa paggalugad at paggawa ng langis at gas sa labas ng Russia: sa Kazakhstan, Egypt, Azerbaijan, Uzbekistan, Saudi Arabia, Colombia, Venezuela, Cote d'Ivoire, Ghana, Iraq.

Noong 2005, sa pag-commissioning ng larangan ng Nakhodkinskoye, sinimulan ng Kumpanya na ipatupad ang isang programa ng gas, ayon sa kung saan ang produksyon ng gas ay lalago sa isang pinabilis na tulin kapwa sa Russia at sa ibang bansa, at ang bahagi ng gas ay tataas sa isang katlo ng kabuuang hydrocarbon. produksyon. Ang mapagkukunang base para sa pagpapatupad ng programang ito ay ang mga larangan ng Bolshekhetskaya Depression, ang Caspian Sea at ang Central Astrakhan field sa Russia, pati na rin ang mga internasyonal na proyekto ng gas - Kandym - Khauzak - Shady sa Uzbekistan at Shah Deniz sa Azerbaijan.

Ang LUKOIL ay nagmamay-ari ng mga kapasidad sa pagdadalisay ng langis sa Russia at sa ibang bansa. Sa Russia, ang Kumpanya ay nagmamay-ari ng apat na malalaking refinery - sa Perm, Volgograd, Ukhta at Nizhny Novgorod, at dalawang mini-refinery. Ang kabuuang kapasidad ng mga refinery ng Russia ay 45.1 milyong tonelada ng langis bawat taon. Sa ibang bansa, nagmamay-ari ang Kumpanya ng mga refinery sa Bulgaria, Romania at Ukraine, pati na rin ang 49% stake sa ISAB oil refining complex (Sicily, Italy) at 45% stake sa TRN refinery (Netherlands). Ang kabuuang kapasidad ng mga dayuhang refinery ng Kumpanya ay 26.4 milyong tonelada ng langis bawat taon. Noong 2009, ang mga refinery ng Kumpanya (kabilang ang mga bahagi sa pagpino sa ISAB at TRN complex) ay nagproseso ng 62.70 milyong tonelada ng langis, kabilang ang 44.46 milyong tonelada sa mga refinery ng Russia.

Noong 2008, bilang bahagi ng pagpapatupad ng Strategic Development Program para sa 2008-2017, isang bagong sektor ng negosyo ang nilikha sa OAO LUKOIL - Electric Power Industry. Ito, bilang karagdagan sa OJSC SGC TGK-8 na nakuha noong 2008 at ang sarili nitong mga planta ng kuryente sa mga bukid sa Russia, kasama rin ang mga negosyong gumagawa ng kuryente at init sa Bulgaria, Romania at Ukraine. Ang kabuuang produksyon ng elektrikal na enerhiya ng mga organisasyon ng sektor noong 2009 ay humigit-kumulang 14.7 bilyon kW/h, at ang produksyon ng thermal energy ay 16.9 milyong Gcal. Sa mahabang panahon, ang sektor ng negosyo ng Electric Power ay magiging isang mahalagang driver ng paglago ng cash flow at halaga ng shareholder para sa Kumpanya.

Sa simula ng 2010, ang network ng pagbebenta ng Kumpanya ay sumasaklaw sa 26 na bansa, kabilang ang Russia, mga kalapit na bansa at mga bansa sa Europa (Azerbaijan, Belarus, Georgia, Moldova, Ukraine, Bulgaria, Hungary, Finland, Estonia, Latvia, Lithuania, Poland, Serbia, Montenegro, Romania, Macedonia, Cyprus, Turkey, Belgium, Luxembourg, Czech Republic, Slovakia, Croatia, Bosnia and Herzegovina), pati na rin ang USA, at binubuo ng 199 na pasilidad ng imbakan ng petrolyo na may kabuuang kapasidad na imbakan na 3.13 milyong m3 at 6,620 mga istasyon ng gasolina (kabilang ang mga franchise).

Ang proseso ng komunikasyon sa OAO LUKOIL ay napaka multidirectional at napaka kakaiba. Ang layunin ng parehong panlabas at panloob na komunikasyon ng OAO LUKOIL ay upang ipatupad ang mga pagbabago at impluwensyahan ang mga aktibidad sa paraang makamit ang kaunlaran ng negosyo.

2.2 Mga panlabas na komunikasyon ng OJSC Lukoil

Pinamamahalaan ng OAO LUKOIL ang mga panlabas na komunikasyon nito nang napakabisa. Ito ay pinatunayan ng mahusay na itinatag na mga contact na may mga segment ng panlabas na kapaligiran. Susunod, titingnan natin nang mabuti kung paano nakikipag-ugnayan ang OAO LUKOIL sa mga segment na ito.

Figure 1 - Scheme ng mga panlabas na komunikasyon ng OJSC "Lukoil"

Mga relasyon sa mga kasosyo ( B2 B)

Dahil ang mga pangunahing aktibidad ng kumpanya ay ang paggalugad at paggawa ng langis at gas, paggawa ng mga produktong petrolyo at produktong petrochemical, pati na rin ang pagbebenta ng mga produktong gawa, ang pangunahing kasosyo ng kumpanya ay iba't ibang mga kumpanya, mga network ng istasyon ng gas, at malalaking langis at mga kumpanya ng gas. Kasama sa mga kasosyo ng kumpanya ang Indonesian kumpanya ng langis"PERTAMINA", GAZPROM NEFT, OJSC "KAMAZ", "GAZ Group", Toyota Motor Manufacturing Russia, LLC "Stavrolen", "Qatar Petroleum", Novolipetsk Metallurgical Plant, Chamber of Commerce and Industry of Russia, OJSC "UGK TGK-8 ", ConocoPhillips, " Severstal-Auto", "ADK", "DE BEERS" at marami pang iba.

Ang mga komunikasyon ay pangunahing isinasagawa sa pagkuha ng iba't ibang uri ng mga produkto, tulad ng mga tangke, paraan ng transportasyon ng langis (mga tangke ng tren), paraan ng transportasyon ng mga produkto ng sasakyan (mga trak ng sasakyan), kagamitan para sa mga drilling rig para sa mga balon sa pagbabarena sa panahon ng pag-unlad ng field, mga sasakyan, mga tubo para sa transportasyon ng langis at likidong mga produktong petrolyo sa pamamagitan ng mga pipeline ng langis at marami pang iba. atbp. Halimbawa, ang GAZ Group ay bumibili ng mga sasakyan, ang Novolipetsk Metallurgical Plant ay nagsusuplay ng metal para sa paggawa ng mga pipeline ng langis, pati na rin ang mga tubo para sa transportasyon ng mga produktong petrolyo at likido.

Pakikipag-ugnayan sa mga awtoridad ( B2 G).

Dahil ang mga negosyo ng grupo ay nabibilang sa mga estratehikong sektor ng ekonomiya, ito ay nagpapahiwatig ng pangangailangan para sa medyo mahigpit na regulasyon ng kanilang mga aktibidad ng estado. Ang patakarang teknikal ng estado ay nakatuon sa pagtaas ng kahusayan sa ekonomiya at enerhiya ng lahat ng mga yugto ng produksyon, pagbabago, pamamahagi at paggamit ng mga mapagkukunan ng enerhiya; pagtanggi sa labis na sentralisasyon ng supply ng enerhiya at pagpapalapit nito sa mga mamimili; kaligtasan sa kapaligiran at pang-emergency ng mga mapagkukunan ng enerhiya at pagiging maaasahan ng supply ng enerhiya sa mga mamimili; pagbuo ng mga epektibong teknolohiya para sa pagkuha at pagproseso ng mga hilaw na materyales ng hydrocarbon, atbp. Dahil ang kumpanya ay napapailalim sa regulasyon ng gobyerno, regular nitong kinukumpleto ang mahahabang nakasulat na mga ulat tungkol dito. Sa taunang ulat nito, ang kumpanya ay nagbibigay ng impormasyon sa pananalapi at marketing, pati na rin ang impormasyon tungkol sa pagkakalagay nito, mga pagkakataon sa karera, mga benepisyo, atbp. Paggamit ng mga tagalobi at paggawa ng iba't ibang kontribusyon sa ilang mga grupong politikal, mga komite, sinusubukan ng kumpanya na impluwensyahan ang nilalaman ng iba't ibang mga batas at regulasyon. Ang mga aktibidad ng kumpanya ay patuloy na kinokontrol ng Ministry of Natural Resources ng Russian Federation. Gayundin, ang kumpanya ay nakikipagtulungan sa Ministry of Foreign Affairs ng Russian Federation, Ministry of Industry, Government of the Russian Federation, UN, atbp.

Pakikipag-ugnayan sa mga organisasyon ng ikatlong sektor ( B2 S).

Ang OAO LUKOIL ay nagbibigay ng espesyal na atensyon sa pakikipagtulungan sa mga non-profit na organisasyon. "Dahil sa kanilang lalong mahalagang papel sa paglutas ng maraming problema sa lipunan, lalo na sa mga rehiyon kung saan nagpapatakbo ang kumpanya, maingat naming pinag-aaralan ang kanilang mga panukala para sa pakikilahok ng kumpanya o mga subsidiary nito sa mga proyektong panlipunan," sabi ni Igor Beketov. Ang mga programang panlipunan at kawanggawa ay isang bahagi ng diskarte ng kumpanya ng kumpanya at nakakatulong ito sa nakabubuo na pakikipagtulungan sa gobyerno, mga lupon ng negosyo at lipunan. Noong 1991, nilikha ang LUKOIL Foundation. Ang Foundation ay nagbibigay ng mga aktibidad sa kawanggawa at sponsorship. Ang layunin ng pondong ito ay suportahan ang kulturang Ruso at tumulong sa pag-aayos at pagsasakatuparan ng mga partikular na proyekto. Ang pagsuporta sa kultura ay isang tradisyunal na lugar ng sponsorship at kawanggawa para sa malalaking kumpanya ng Russia. Ang kakaiba ng pakikipagsosyo sa mga institusyong ito ay ang suporta ay komprehensibo - ito ay hindi lamang purong sponsorship (pagpopondo ng mga bagong produksyon, eksibisyon, atbp.), kundi pati na rin ang tulong sa kawanggawa. Ang priyoridad ng kumpanya ay suportahan ang klasikal na sining iba't ibang uri. Ang OAO LUKOIL ay nagbibigay ng suporta sa isang bilang ng mga pangunahing domestic museo, kabilang ang State Museum sining ipinangalan kay A.S. Pushkin, Moscow Kremlin Museum, State Russian Museum, Tretyakov Gallery. Ang kumpanya ay nagsasagawa ng iba't ibang mga proyekto kasama ang mga Museo, mga sinehan, mga sponsor mga kaganapang pampalakasan, at isa ring opisyal na kasosyo ng Russian National Olympic Committee. Isinasaalang-alang ng Kumpanya na tulungan ang mga bata ang pangunahing priyoridad nito, na naroroon sa lahat ng patuloy na programa: kawanggawa, sponsorship, mga programa para sa pagpapaunlad ng palakasan ng mga bata at kabataan, at kultura. Ang isang mahalagang bahagi ng mga gawaing kawanggawa ay ang pakikilahok ng kumpanya at mga subsidiary nito sa proseso ng pagpapanumbalik ng mga relihiyosong tradisyon at espirituwal na kultura. Kasabay nito, binibigyang-pansin ng OAO LUKOIL ang pagsuporta sa mga institusyong may kasamang serbisyong panlipunan. Isinasaalang-alang ng kumpanya na tulungan ang mga bata ang pangunahing priyoridad nito, na naroroon sa lahat ng mga programa nito: charity, sponsorship, mga programa para sa pagpapaunlad ng sports ng mga bata at kabataan, at kultura. Ang mga panlipunang pamumuhunan sa kapital ng tao ay tila ang pinaka-makatwiran sa modernong mga kondisyon. Ang kumpanya ay nagsusumikap para sa isang balanseng diskarte, na nagbibigay ng suporta sa parehong mga bata na, dahil sa hindi kanais-nais na mga kondisyon ng pamilya o kalusugan, ay nahahanap ang kanilang mga sarili sa mas masahol na mga kondisyon kaysa sa kanilang mga kapantay, at sa mga bata mula sa medyo maunlad na pamilya, na tumutulong sa kanila na bumuo ng kanilang mga likas na kakayahan at talento.

Salamat sa programang ito, ang mga bata mula sa 60 mga orphanage, boarding school, at mga organisasyon para sa mga batang may kapansanan ay tumatanggap ng tulong mula sa Kumpanya, mga subsidiary nito at sa LUKOIL Charitable Foundation. Tinutulungan ng kumpanya ang kanilang mga nagtapos na makapag-aral, mapabuti ang kanilang kalusugan, makahanap ng propesyon at mahanap ang kanilang lugar sa buhay.

Taun-taon Charitable Foundation Si LUKOIL ang mag-oorganisa pahinga sa tag-init mga bata mula sa mga sponsored orphanages sa Kirov, St. Petersburg, Staraya Ladoga, Astrakhan region at Perm region. Bilang karagdagan, ang mga mag-aaral ng mga institusyon ng mga bata ay gumagawa ng mga paglalakbay sa iskursiyon sa buong bansa. Kaya, ang pinakamahusay na mga mag-aaral mula sa mga orphanage sa Perm Territory, Astrakhan Region, Kstovo, Langepas, Kirov, St. Petersburg at St. Ginugol ni Ladoga ang mga holiday sa paaralan sa taglamig sa Moscow noong Enero 2009 at 2010. Mula noong 2006, ang LUKOIL Charitable Foundation ay nagbabayad ng personalized na "Lukoil" na mga iskolar sa mga nagtapos sa mga sponsored orphanages na nag-aaral sa mas mataas at sekondaryang mga institusyong pang-edukasyon. Ipinakita ng karanasan na ang pagtanggap ng iskolarsip ng Lukoil ay nagpapataas ng antas ng akademikong pagganap ng mga nagtapos sa orphanage.

Ang prayoridad na direksyon ng mga aktibidad ng kumpanya ay ang pag-aalaga sa nakababatang henerasyon at pagsasanay sa mga batang kwalipikadong espesyalista para sa Russian. industriya ng langis. Ang OAO LUKOIL ay nagbibigay ng suporta sa ilang mas mataas na institusyong pang-edukasyon kung saan sinanay ang mga espesyalista sa langis at gas. Gayundin, sinusuportahan ng kumpanya ang isang bilang ng pinakamalaking dalubhasang sentro ng pananaliksik sa medikal. Ang mga manggagawa sa front-line na langis, mga beterano ng Great Patriotic War at ang labor front ay tumatanggap ng espesyal na atensyon at pangangalaga mula sa kumpanya. Taun-taon sa bisperas ng Araw ng Tagumpay ay nakakatanggap sila ng mga benepisyo at regalong pera. Nagbibigay din ang kumpanya ng suporta sa mga pamilya ng mga tauhan ng militar na namatay sa mga lokal na labanan. Sa pamamagitan ng pagsuporta sa mga taong may kapansanan, ang Kumpanya ay hindi lamang nagbibigay sa kanila ng tulong pinansyal, ngunit sinusubukan din nilang tulungan silang lutasin ang mga problema sa pananalapi sa kanilang sarili at pakiramdam na kailangan sila ng lipunan.

Itinataguyod ng kumpanya ang pag-unlad ng mga serbisyong medikal sa mga rehiyon ng presensya nito. Sa partikular, noong 2008-2010. Ang kumpanya ay tumulong sa pagbili ng mga mamahaling kagamitan para sa Liman (Astrakhan region) central district hospital, Astrakhan children's city clinical hospital No. 1, Ust-Tsilemsk (Komi Republic) central district hospital, Penza regional clinical hospital, Saratov 1st city clinical hospital na pinangalanan. Yu.A. Gordeev, Novoburasskaya Central District Hospital ng Saratov Region, Bolshemurashkinskaya (Nizhny Novgorod Region) Central District Hospital, Children's City Hospital No. 1 ng St. Petersburg.

Pakikipag-ugnayan sa mga organisasyon ng sektor ng impormasyon ( B2 ako).

Ang mga relasyon na ito ay may maraming itinatag na koneksyon sa iba't ibang media, kabilang ang mga dayuhan. Dapat tandaan na batay sa mga resulta ng 2008, ang kumpanya ay ang pinaka-nakakabukas na impormasyon na kumpanya ng taon. Mayroon itong sariling press center, na nagpapadala ng impormasyon ng balita sa iba pang mapagkukunan ng media. Ang Press Center ay naglalathala ng mga buwanang publikasyon, na kinabibilangan ng mga artikulo sa mga paksa ng mga bagong kontrata, mga bagong uri ng produkto o serbisyo, pagpirma ng mga kasunduan at pakikipagtulungan. Karaniwang nakikipagtulungan ang kumpanya sa malalaking ahensya ng balita sa Russia, tulad ng INTERFAX, ITARTASS, RIA Novosti, Continental, Reuters. Gayundin sa website ng Lukoil mayroong iba't ibang mga panayam at talumpati ng mga kinatawan ng organisasyon. Halimbawa, isang panayam kay V.Yu. Alekperov (Tagapangulo ng Komite ng RSPP sa Patakaran sa Enerhiya at Kahusayan ng Enerhiya, Pangulo ng OJSC Lukoil) sa Rossiyskaya Gazeta, ang pahayagan ng Vedomosti, ang magasing Expert, at ang pahayagan ng Kommersant.

Ang isang malaking bilang ng mga artikulo at tala tungkol sa mga aktibidad at balita ng kumpanya ay nai-post araw-araw sa iba't ibang mga search engine. Ang mga press conference at briefing ay regular na ginaganap para sa mga mamamahayag; ang mga press release at kasaysayan ng kumpanya ay nai-post araw-araw sa website ng kumpanya.

Pakikipag-ugnayan sa mga indibidwal ( B2 P).

Nakikipag-ugnayan ang kumpanya sa mga kasalukuyang potensyal na mamimili sa pamamagitan ng advertising at iba pang mga programa upang i-promote ang mga produkto sa merkado. Sa larangan ng relasyon sa publiko, ang pangunahing atensyon ay ibinibigay sa paglikha ng isang tiyak na imahe, ang imahe ng kumpanya sa lokal, pambansa at internasyonal na antas. Ang mga pangunahing kliyente ng kumpanya ay mga tao, mamimili ng kuryente, may-ari ng sasakyan, pabrika, iba't ibang kumpanya, paliparan, mga network ng istasyon ng gasolina. Halimbawa, ang isang potensyal na mamimili ng mga langis ng LUKOIL ay ang Toyota Motor Manufacturing Russia.

Ang OJSC LUKOIL Group of Companies ay may sariling website, na nagpapakita nang detalyado ng mga aktibidad ng hindi lamang ng head center, kundi pati na rin ng lahat ng mga dibisyon sa buong Russia. Dito mahahanap mo ang impormasyon tungkol sa kumpanya, misyon, layunin, layunin, kasaysayan ng kumpanya simula sa mga unang taon ng pagkakaroon nito, press release, artikulo, balita, publikasyon ng press center ng kumpanya, mga ulat ng larawan at video, bilang pati na rin ang iba pang impormasyon. Nagbibigay ang site ng kumpletong larawan ng mga aktibidad ng kumpanya at responsibilidad nito sa lipunan.

Kaya, binibigyang-pansin ng OAO LUKOIL ang proseso ng pamamahala ng pakikipag-ugnayan sa mga segment ng panlabas na kapaligiran.

2.3 Mga panloob na komunikasyon ng organisasyon

Ang mga empleyado ng management apparatus ay lumahok sa mga proseso ng komunikasyon sa kumpanya. Ito ay isang mahalagang ugnayan sa pagitan ng pinuno at ng organisasyon, sa pagitan ng organisasyon at ng panlabas na kapaligiran, dahil sa pang-araw-araw na gawain ang pinuno ay dapat gumamit ng impormasyon mula sa iba't ibang magagamit na mapagkukunan - mga superyor, subordinates, mga tagapamahala sa parehong antas, mga customer, mga supplier, media, atbp. Kung tutuusin, kung hindi makapagpalitan ng impormasyon ang mga tao, malinaw na hindi nila magagawang magtulungan, bumuo ng mga layunin at makamit ang mga ito. Gayunpaman, ang komunikasyon ay isang kumplikadong proseso na binubuo ng magkakaugnay na mga hakbang. Samakatuwid para sa matagumpay na gawain Ang OAO LUKOIL ay nangangailangan ng mabisang komunikasyon.

Malawakang tinatanggap na ang komunikasyon ay kritikal sa tagumpay ng isang kumpanya. Kaya, ipinakita ng mga survey na 73% ng mga Amerikano, 63% ng mga British at 85% ng mga tagapamahala ng Hapon ang itinuturing na pangunahing hadlang ang komunikasyon sa pagkamit ng kahusayan sa kanilang mga organisasyon. Ayon sa isa pang survey ng humigit-kumulang 250 libong empleyado ng 2000 iba't ibang kumpanya, ang pagbabahagi ng impormasyon ay itinuturing na isa sa pinaka kumplikadong problema sa mga organisasyon. Kaya, ipinakita ng mga survey na ito na ang hindi epektibong komunikasyon ay isa sa mga pangunahing lugar ng problema.

Ang mga panloob na komunikasyon sa isang organisasyon ay isinasagawa nang patayo at pahalang. Ang mga vertical na komunikasyon ay isinasagawa kapwa mula sa mga superyor hanggang sa mga subordinates, at sa anyo ng feedback - mula sa mga empleyado hanggang sa mga superyor.

Kaya, ang mga pababang komunikasyon ay isinasagawa sa sumusunod na paraan: Ang management apparatus ay nag-iisyu ng mga dokumentong patnubay na inihahatid sa mga nasasakupan na antas at ipinapahayag ang mga kasalukuyang gawain, mga inirerekumendang pamamaraan sa pamamagitan ng mga liham at bulletin ng impormasyon, mga regulasyon, mga kautusan, mga tagubilin sa nakasulat at pasalitang anyo, mga ulat, mga panukala at mga tala ng paliwanag. Ang mga pataas na komunikasyon ay nagsisilbi rin sa tungkulin ng pag-alerto sa mga nasa itaas sa kung ano ang ginagawa sa mas mababang antas. Sa ganitong paraan, natututo ang management tungkol sa kasalukuyan o umuusbong na mga problema at nagmumungkahi ng mga posibleng opsyon para sa pagwawasto ng sitwasyon. Gayundin, kabilang dito ang pag-uulat ng dokumentasyon mula sa mga dibisyon, mula sa mga kumpanyang kasama sa pangunahing grupo, iba't ibang mga ulat sa kalagayang pang-ekonomiya mga kumpanyang panrehiyon, pati na rin ang iba't ibang uri ng mga petisyon at gantimpala.

Ang pinakabagong pagbabago sa pamamahala sa mga pataas na komunikasyon sa OAO LUKOIL ay ang paglikha ng mga grupo ng mga manggagawa na regular na nagpupulong upang talakayin at lutasin ang mga problema sa produksyon o serbisyo sa customer.

Bilang karagdagan sa downstream at upstream na pagpapalitan ng impormasyon, ang isang kumpanya ay nangangailangan ng mga pahalang na komunikasyon. Dahil ang kumpanya ay binubuo ng maraming mga dibisyon, ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga ito ay kinakailangan upang i-coordinate ang mga gawain at aksyon. Dahil ang isang organisasyon ay isang sistema ng magkakaugnay na mga elemento, tinitiyak ng pamamahala na ang mga espesyal na elemento ay nagtutulungan upang ilipat ang kumpanya sa nais na direksyon. Ang mga regional sales manager ay pana-panahong nagpupulong upang talakayin ang mga karaniwang isyu, i-coordinate ang diskarte sa pagbebenta, at makipagpalitan ng impormasyon ng produkto. Ang mga pangunahing tagapamahala ng linya mula sa pagmamanupaktura, marketing at R&D ay nagpupulong upang i-coordinate ang mga pagsisikap sa pagbabago ng produkto. Ang mga empleyado ng kumpanya ay nakikipag-usap din sa pamamagitan ng telepono at electronic mail (e-mail).

Batay sa pinagbabatayan na teknolohiya, ang mga kumpanya ay maaaring gumawa ng iba't ibang mga produkto, kaya napakahalaga na makakuha ng impormasyon sa pamamagitan ng R&D department tungkol sa kung ano ang gusto ng merkado. Ito ay nagpapahintulot sa kumpanya na manatiling malapit sa mamimili at patuloy na epektibong matugunan ang kanilang mga pangangailangan. Kabilang sa mga karagdagang benepisyo mula sa pahalang na komunikasyon ang pagbuo ng pantay na relasyon. Ang ganitong mga relasyon ay isang mahalagang bahagi ng kasiyahan ng empleyado ng isang kumpanya.

Ang mga espesyal na pagsasanay, seminar, pagpupulong at kumperensya ay gaganapin para sa mga empleyado ng pangkat ng mga kumpanya ng LUKOIL. Salamat dito, ang mga empleyado ay may pagkakataon na makakuha ng bagong kaalaman, makipag-usap sa mga kasamahan mula sa ibang mga lungsod at makipagpalitan ng propesyonal na karanasan, pati na rin ayusin ang masinsinang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga dibisyon ng pangkat ng mga kumpanya. Ang lahat ng nasa itaas ay nagpapahintulot sa iyo na mag-coordinate ng mga plano at iskedyul para sa supply ng mga hilaw na materyales, materyales at semi-tapos na mga produkto, ang kanilang pagproseso at paghahatid panghuling produkto sa mamimili.

Ang pinakamahalagang bahagi ng komunikasyon sa isang organisasyon ay ang relasyon sa pagitan ng pinuno at mga subordinates. Ang mga ugnayang ito ay bumubuo sa pangunahing bahagi ng mga aktibidad sa komunikasyon ng isang pinuno. Ipinakita ng pananaliksik na ang 2/3 ng aktibidad na ito ay isinasagawa sa pagitan ng mga tagapamahala at pinamamahalaan. Bilang karagdagan sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng pinuno at mga subordinates, mayroong pagpapalitan sa pagitan ng pinuno at ng kanyang pangkat ng trabaho. Ang pakikipag-usap sa pangkat ng trabaho sa kabuuan ay nagpapahintulot sa pinuno na mapataas ang pagiging epektibo ng mga aksyon ng grupo. Dahil ang lahat ng miyembro ng grupo ay nakikilahok sa palitan, ang bawat isa ay may pagkakataong pagnilayan ang mga bagong gawain at priyoridad ng departamento, kung paano sila dapat magtulungan, paparating na mga pagbabago at ang kanilang mga posibleng kahihinatnan para dito at sa iba pang mga departamento, kamakailang mga problema at tagumpay, at mga panukala para sa pagpapabuti. .

Ang mga empleyado ng kumpanya ay ang batayan ng potensyal ng OAO LUKOIL. Ngayon, ang bilang ng mga kawani ay humigit-kumulang 150 libong mga espesyalista na tumatakbo sa higit sa 60 mga rehiyon ng Russia at 30 mga bansa sa apat na kontinente. Isinasaalang-alang na ang propesyonalismo ng mga empleyado at kasiyahan sa trabaho ang bumubuo sa batayan ng kaunlaran, ang kumpanya ay may patakaran sa pamamahala ng mga tauhan. Ang pangunahing layunin ng patakaran sa pamamahala ng mga tauhan ay lumikha ng isang sistema ng pamamahala ng mga tauhan kung saan ang OAO LUKOIL ay magkakaroon ng isang matatag na katayuan ng "ginustong tagapag-empleyo" sa merkado ng paggawa.

Ang mga komunikasyon sa kumpanyang ito ay isinasagawa sa parehong pormal at impormal.

Mahalaga rin ang mga pormal na komunikasyon sa mga gawain ng OAO LUKOIL. Sinasalamin nila ang mga koneksyon na kinakailangan upang maisagawa ang mga function at kapangyarihan, mga koneksyon na tinutukoy ng kalikasan at sistema ng pamamahagi ng mga function.

Ang ganitong mga komunikasyon ay umiiral sa anyo ng mga nakasulat na mensahe sa papel, electronic media, sa pamamagitan ng fax at telepono. Kabilang dito ang: mga tagubilin, mga utos, mga insentibo, mga parusa, mga utos, mga bulletin board kung saan naka-post ang impormasyon sa pagpapatakbo, mga pagbati sa holiday, at mga larawan ng pinakamahusay na mga empleyado ay nai-post.

Ang data ng komunikasyon ay may ilang partikular na kalamangan dahil maaari itong maimbak bilang mga talaan at sanggunian; ang mga ito ay kadalasang mas maingat na binigkas kaysa sa mga pandiwang komunikasyon at kung minsan ay nakakatipid ng oras at pera. Ang ganitong mga komunikasyon ay ginagamit upang magsagawa ng isang malaking halaga ng mga papeles kapag nagtatapos ng mga transaksyon at kasunduan, pagtatakda ng mga tsart at panuntunan ng organisasyon, pagguhit ng mga charter ng pangkat ng LUKOIL ng mga kumpanya at iba pang mga ligal na dokumento, para sa pag-publish ng mga bulletin, memorandum, pagguhit ng mga kontrata at reklamo , mga ulat sa advertising at press, binabalangkas ang takbo ng aksyon, delegasyon ng awtoridad, paglalarawan ng trabaho at marami pang ibang bagay. Ang ganitong mga komunikasyon ay nagpapanatili ng mga dokumento para sa mga legal na layunin.

Ang mga impormal na komunikasyon ay lumitaw sa proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado ng OAO LUKOIL tungkol sa iba't ibang interes: araw-araw, sikolohikal, sitwasyon. Ang mga komunikasyong ito ay hindi naitala sa anumang mga dokumento ng organisasyon o opisyal na mga kinakailangan. May mahalagang papel sila sa mga aktibidad ng mga empleyado at tinutukoy ang socio-psychological na kapaligiran ng trabaho. Ang mga empleyado ay nakikipag-usap sa isa't isa sa pamamagitan ng ICQ, gayundin sa pamamagitan ng direktang pakikipag-usap. Ang ganitong mga komunikasyon ay nagpapadali sa mabilis at kumpletong pagpapalitan ng impormasyon. Kabilang dito ang mga tagubilin, pagbati, komunikasyon sa negosyo, paghihikayat, pagsaway, at tsismis. Ngunit hindi nila ginagawang kumplikado ang gawain ng organisasyong ito at hindi binabaluktot ang impormasyong natanggap mula sa pamamahala ng aparato.

Mga konklusyon sa ikalawang kabanata.

Ang LUKOIL ay nagpapakita ng mga kasanayan sa negosyo na responsable sa lipunan: ito ay nakikipag-ugnayan nang maayos sa mga stakeholder; alam kung paano magsagawa ng isang diyalogo sa mga awtoridad sa mga teritoryo ng presensya, mga kinatawan ng publiko; Ang patakarang panlipunan ng kumpanya ay isinama sa pangkalahatang diskarte sa pagpapaunlad ng negosyo ng kumpanya. Dahil sa katotohanan na ipinakilala ng kumpanya ang mga prinsipyo ng responsableng pag-uugali sa negosyo sa mga kasanayan sa negosyo nito, mayroon itong karagdagang margin ng kaligtasan, kabilang ang sa sandaling ito sa mga kondisyon ng krisis sa ekonomiya. Mula sa punto ng view ng pagpapanatili ng mga kumpanya at ang pagtitiwala sa kanila mula sa panlabas na kapaligiran, ang mga katangian ng pagganap tulad ng mga pamantayan ng kultura ng korporasyon, kalidad ng pamamahala, at kahusayan sa gastos sa lahat ng mga pangunahing lugar ng ipinatupad na patakaran ng korporasyon ay lalong nagiging mahalaga.

Mataas na propesyonalismo, mahusay na itinatag na mga komunikasyon, pagbabago, binuo na kultura ng korporasyon, pangangalaga sa mga batang espesyalista, aktibong patakaran sa lipunan - lahat ng ito ay nagsisiguro ng garantisadong tagumpay ng kumpanya ng LUKOIL sa lahat ng mga gawain at pagsisikap nito.

Konklusyon

Ang komunikasyon ay ang pinakamahalagang sangkap sa mga aktibidad ng anumang organisasyon. Ito ay isang mahalagang elemento para matiyak ang pagiging epektibo ng pamamahala nito. Halos lahat ng ginagawa ng mga tagapamahala upang matulungan ang isang organisasyon na makamit ang mga layunin nito ay nangangailangan ng epektibong komunikasyon. Ayon sa pananaliksik, ang isang manager ay gumugugol ng 50 hanggang 90% ng kanyang oras sa mga komunikasyon. Ito ay tila hindi kapani-paniwala, ngunit ito ay nagiging maliwanag kapag isinasaalang-alang mo na ang manager ay ginagawa ito upang mapagtanto ang kanyang mga tungkulin sa interpersonal na mga relasyon, daloy ng impormasyon at mga proseso ng paggawa ng desisyon, hindi banggitin ang mga tungkulin ng pamamahala ng pagpaplano, pag-oorganisa, pagganyak at pagkontrol. Tiyak na dahil ang pagpapalitan ng impormasyon ay binuo sa lahat ng pangunahing uri ng mga aktibidad sa pamamahala, ang mga komunikasyon ay itinuturing na link sa pagkonekta sa mga aktibidad ng organisasyon. Napagmasdan namin ito sa pagsusuri ng mga komunikasyon ng OAO LUKOIL. Sinuri namin ang panloob at panlabas na sistema ng komunikasyon ng kumpanya. Sa pangkalahatan, maaari nating tapusin na ang mga komunikasyon ay naitatag nang mabisa at matagumpay na gumagana.

Sa konklusyon, maaari nating sabihin na ang hypothesis na ipinakita sa simula ng trabaho ay nakumpirma: ang wastong pamamahala ng panlabas at panloob na komunikasyon ng organisasyon ay may kapaki-pakinabang na epekto sa klima sa loob ng koponan, bumubuo ng isang positibong opinyon tungkol sa organisasyon at tumutulong upang madagdagan. publisidad na kapital nito. Kaya, ang layunin ay nakamit, ang mga gawain ay nalutas na.

1. Berezin V.M. Komunikasyon sa masa: kakanyahan, mga channel, mga aksyon. / V.M. Berezin. - M.: Infra-M, 2003. - 275 p.

2. Binetsky A.E. Mga relasyon sa publiko: pagprotekta sa mga interes at reputasyon ng negosyo / A.E. Binetsky. - M.: IKF "EKMOS", 2003. - 249 p.

3. Varakuta, S. Public Relations / S. Varakuta, Yu. Egorov. - M.: Infra-M, 2003. - 370 p.

4. Galumov E. A. Mga Pangunahing Kaalaman ng PR / E.A. Galumov. - M.: Delo, 2002. - 207 p.

5. Grigorieva N.N. Pamamahala ng komunikasyon: kurso sa pagsasanay (pang-edukasyon at metodolohikal na kumplikado) / N.N. Grigorieva. - M.: 2004.

6. Zverintsev A. B., Pamamahala ng komunikasyon / A.B. Zverintsev. - St. Petersburg: Soyuz, 1997. - 198 p.

7. Kapitonov E.N., Kapitonov A.E. Kultura ng korporasyon at PR / E.N. Kapitonov, A.E. Kapitonov. - M.: ICC "Mart", 2003. - 416 p.

8. Cutlip S.M., Senter A.X., Broom G.M. Mga relasyon sa publiko. Teorya at kasanayan / S.M. Cutlip, A.H. Center, G.M. Broome. - M.: Williams, 2005. - 412 p.

9. Kverk B.I. Paglikha ng mga koneksyon / B.I. Querk. - M.: INFRA-M, 2006. - 324 p.

10. Krylov A.N. Pamamahala ng komunikasyon at PR / A.N. Krylov. - M.: SOYUZ, 2000. - 215 p.

11. Krylov A.N. Pamamahala ng komunikasyon: teorya at kasanayan / A.N. Krylov. - M: Publishing house ng National Institute of Business, 2002. - 228 p.

12. Lavrinenko V.N. Sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo / V.N. Lavrinenko. - M.: PAGKAKAISA, 1996. - 216 p.

13. Lukicheva L.I. Pamamahala ng organisasyon / L.I. Lukichev. - M.: Infra-M, 2004. - 350 p.

14. Marconi, D. PR. Kumpletong Gabay/ D. Marconi. - M.: Vershina, 2006 - 256 p.

15. Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Mga Batayan ng pamamahala / M.Kh. Mescon, M. Albert, F. Khedouri. - M.: Delo, 1999. - 284 p.

16. Pocheptsov G.G. Public relations para sa mga propesyonal / G.G. Pocheptsov. - M.: Refl-Buk, 2005. - 505 p.

17. Seitel F.P., Practical Public Relations / F.P. Seitel. - N. Novgorod.: IQ, 1996. - 239 p.

18. Sinyaeva, I.M. Mga relasyon sa publiko sa mga aktibidad na komersyal / I.M. Sinyaeva. - M.: PAGKAKAISA, 2003. - 350 p.

19. Chumikov A.Ya., Bocharov M.P. Relasyong pampubliko: teorya at kasanayan / A.Ya. Chumikov, M.P. Bocharov. - M.: Delo, 2003. - 410 p.

20. Alison Ticker. PR Tutorial / Ticker Alison. - M.: Prospekt, 2005. - 336 p.

21. Yakovlev I.P. Mga relasyon sa publiko sa mga organisasyon / I.P. Yakovlev. - St. Petersburg: Petropolis, 2005. - p. 470 p.

22. V.A. Melma. Sistema ng panloob na komunikasyon sa isang organisasyon [Electronic resource] V.A. Melma - http://www.provisor.com.ua.

23. N. Gorgidze. Mga relasyon sa publiko sa mga bangko

24. Website ng OJSC "Lukoil" - www.lukoil.ru [Electronic na mapagkukunan]

25. Polyakov D.Yu. Mabisang komunikasyon kasama ang mga tauhan: paano makamit ang katumbasan? [Electronic na mapagkukunan] - http://www.hr-portal.ru/article/

Ang mga organisasyon ay may iba't ibang paraan ng pagpapalitan ng impormasyon sa mga pangunahing elemento ng kanilang panlabas na kapaligiran. Halimbawa, ang mga kumpanya ay nakikipag-usap sa mga umiiral at potensyal na mamimili ng mga produkto at serbisyo na kanilang ginagawa, pangunahin sa pamamagitan ng advertising at iba pang paraan ng pag-promote ng mga kalakal sa merkado, pati na rin ang pagsasagawa ng iba't ibang sociological survey.

Maraming pansin ang binabayaran sa paglikha ng isang kanais-nais na imahe ng organisasyon sa opinyon ng publiko, kung saan ang mga malalaking kumpanya ay lumikha ng mga espesyal na departamento ng relasyon sa publiko ("relasyong pampubliko"), na ang mga espesyalista, gamit ang iba't ibang paraan, ay nagpapakalat ng impormasyong kinakailangan para dito. Malayo ito sa buong listahan mga halimbawa ng komunikasyon sa pagitan ng isang organisasyon at sa panlabas na kapaligiran nito.

Ang mga panloob na komunikasyon ay tumutukoy sa pagpapalitan ng impormasyon na isinasagawa sa pagitan ng mga elemento ng organisasyon. Sa loob ng isang organisasyon, nagaganap ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga antas ng pamamahala (mga vertical na komunikasyon) at sa pagitan ng mga departamento (mga pahalang na komunikasyon).

Sa loob ng mahabang panahon, ang mga panloob na komunikasyon sa isang organisasyon ay nakita bilang "panlilinlang" ng PR, ngunit ngayon ang lahat ay nagbago - ang mga departamento ng PR at corporate communications sa mga organisasyon ay sumusunod na ngayon sa lumang kasabihan: "magandang PR ay nagsisimula sa bahay."

Sistema ng panlabas na komunikasyon

Ang mga panlabas na komunikasyon ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng isang organisasyon at ang panlabas na kapaligiran nito. Ang anumang organisasyon ay hindi umiiral sa paghihiwalay, ngunit sa pakikipag-ugnayan sa panlabas na kapaligiran nito. At ang kalikasan at pamamaraan ng mga komunikasyon nito ay nakasalalay sa kung aling mga salik ng kapaligirang ito (mga mamimili, kakumpitensya, regulator ng gobyerno, opinyon ng publiko, atbp.) ang may pinakamalaking impluwensya sa gawain ng organisasyon at mga resulta nito.

Ang gawain ng mga panlabas na komunikasyon ay bumaba sa pagbabago ng nais na estratehikong posisyon sa pag-uugali ng organisasyon, ang mga mensahe at simbolo ng komunikasyon nito sa mga antas ng organisasyon, produksyon at functional. Dapat malinaw na magpasya ang mga tagapamahala kung paano nila gustong ipakita ang organisasyon at ang mga produkto nito, malinaw na tinutukoy ang mga pangunahing pampublikong grupo, at maunawaan kung ano ang imahe ng kanilang organisasyon. Pagkatapos ay dapat silang bumuo ng isang set ng corporate image tool na maaaring makipag-usap sa publiko, habang maingat na sinusubaybayan ang pagbuo at mga pagbabago sa corporate image ng mga kakumpitensya. Ang isang katanggap-tanggap na hanay ng mga naturang paraan ay dapat kasama ang:

* pagpapasiya ng mga gawain sa komunikasyon;

* pagpili ng mga target na grupo (mga kliyente at miyembro ng publiko na mahalaga sa organisasyon);

* pagbuo ng isang naaangkop na (mga) mensahe;

* pagpili ng mga pondo at pagpaplano;

* organisasyon (koordinasyon) ng mga aksyon.

Ang gawain ng mga komunikasyon sa korporasyon ay upang mabawasan ang agwat sa pagitan ng nais at aktwal na imahe ng kumpanya; paglikha ng pare-pareho, holistic na larawan nito, pagbuo at paglalapat ng mga rekomendasyon para sa koordinasyon ng lahat ng panloob at panlabas na komunikasyon, pati na rin ang pagsubaybay at pamamahala ng mga komunikasyon. Upang makamit ang mga layunin ng kumpanya sa labas ng publiko, kasama rin sa PR ang mga komunikasyon sa marketing.

Ang pagkakaiba-iba ng korporasyon (indibidwal) ay isang madiskarteng binalak at taktikal (sa praktikal na antas) na inilapat ang pagtatanghal sa sarili ng organisasyon (sarili sa korporasyon) batay sa nais na imahe. Ang isang malakas na pagkakakilanlan ng korporasyon ay nag-aambag sa:

* pagtaas ng pagganyak ng empleyado;

* lumilikha ng isang pakiramdam ng pagtitiwala sa mga kinatawan ng mga pangunahing grupo ng panlabas na publiko;

* Kinikilala ang napakahalagang kahalagahan para sa organisasyon batay sa isang mahusay na kaalaman sa mga pakinabang at disadvantage ng pareho nito at ng iba pang mga supplier. Dapat magpasya ang mga tagapamahala kung saan at kung paano makikipagkumpitensya. Ngayon ay lumipat tayo sa mga panlabas na komunikasyon na may kaugnayan sa estratehikong PR. Marahil ang pinaka-halatang aktibidad ay ang mga relasyon sa media, na nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng katanyagan at positibong interes sa kumpanya. At dapat makuha ng mga tagapamahala ang kanilang paggalang, magpakita ng pag-unawa sa kakanyahan ng balita, maging constructive, makipagkita sa mga mamamahayag at producer sa kalagitnaan, at lumikha ng tiwala sa kumpanya sa gitna ng media. Bilang isang tuntunin, inaasahan ng mga mamamahayag: * isang mabilis na pagtugon sa mga kahilingan; * isang bukas at tapat na patakaran sa media; * isang pagpayag na harapin ang mga negatibong balita; * ang pagiging madaling mapuntahan ng mga tagapamahala, at hindi ang departamento ng pamamahayag at ang media sa pangkalahatan; * isang bagay na madaling maunawaan ng iba ay makikilala, at sa tulong ng mga tao na naglalarawan, naaalala at nabuo ang kanilang saloobin tungkol dito. Ito ay bunga ng interaksyon ng mga paniniwala, ideya, damdamin at impresyon ng tao tungkol sa isang bagay.

Ang pamamahala ng impression ay ang patakaran ng pagpapakita ng isang organisasyon sa mga pangunahing grupo upang makatulong na lumikha ng isang kanais-nais na imahe para sa kanila o pigilan sila sa pagbuo ng isang hindi kanais-nais na imahe.

Ang reputasyon ng korporasyon ay kung ano ang iniisip at sinasabi ng mga tao tungkol sa isang organisasyon, mga produkto/serbisyo nito, at pag-uugali ng mga taong ito.

Ang madiskarteng pagpoposisyon ay mahalagang ang nakakamalay na pagpili ng isang tiyak na batayan para sa pagbuo ng competitive na kalamangan. Ito ay isang kumbinasyon ng apela sa customer o stakeholder at mapagkumpitensyang pagsasaalang-alang na maaaring magbigay sa isang kumpanya o tatak ng isang natatanging personalidad sa pang-unawa ng mga indibidwal na iyon. Kaya, ang isang kumpanya, tulad ng nakikita ng target na grupo nito, ay dapat na mas mahusay kaysa sa mga kakumpitensya nito, anuman ang itinuturing ng mga miyembro nito na mahalaga. Ang kumpanya ay dapat na lumitaw na mas mahusay kaysa sa aktwal na ito, at samakatuwid ay dapat na ibenta ang mga produkto nito sa "tamang" mga customer, batay sa isang mahusay na kaalaman sa mga pakinabang at disadvantages ng pareho nito at ng iba pang mga supplier. Dapat magpasya ang mga tagapamahala kung saan at kung paano makikipagkumpitensya.

Ngayon ay lumipat tayo sa mga panlabas na komunikasyon na may kaugnayan sa estratehikong PR.

Marahil ang pinaka-halatang uri ng aktibidad ay ang mga relasyon sa media, na nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng katanyagan at positibong interes sa kumpanya. At dapat makuha ng mga tagapamahala ang kanilang paggalang, magpakita ng pag-unawa sa kakanyahan ng balita, maging constructive, makipagkita sa mga mamamahayag at producer sa kalagitnaan, at lumikha ng tiwala sa kumpanya sa gitna ng media. Karaniwan, inaasahan ng mga mamamahayag:

* mabilis na pagtugon sa mga kahilingan;

* bukas at tapat na patakaran sa media;

* pagpayag na harapin ang mga negatibong balita;

* pagkakaroon ng mga tagapamahala, at hindi ng press department at media sa pangkalahatan;

* madaling maunawaan at madaling gamitin na impormasyon (hindi labis na kargado ng hindi kinakailangang teknikal o iba pang mga detalye);

* proactive na patakaran ng pagpapanatili ng mga contact (regular, pare-pareho, personal).

Kabilang sa mga pangunahing paksa para sa mga komunikasyon sa media ang mga balita sa marketing, saklaw ng patakaran ng kumpanya, balita ng pangkalahatang interes, mga personalidad, at kasalukuyang mga kaganapan. Ang mga mensahe ay dapat na inilaan pangunahin para sa mga artikulo sa mga partikular na partikular na paksa, at hindi para lamang sa self-promote ng kumpanya.

Ang publisidad ay ang pagpapakalat ng sinadyang paunang binalak at mataas na lebel nagsagawa ng mga mensahe sa pamamagitan ng mga piling (hindi bayad) na media na may layuning pukawin ang interes ng publiko sa isang organisasyon o indibidwal.

Ang mga aktibidad sa press relations ay makabuluhang naiiba sa mga aktibidad sa advertising at mga benta, dahil ito ay naglalayong makakuha ng publisidad o bigyang-kasiyahan ang interes ng publiko sa organisasyon at/o produkto/produkto nito. Ang Propaganda, sa kabilang banda, ay isang pagtatangka na impluwensyahan ang opinyon ng publiko upang maikalat ang isang partikular na nais na paniniwala.

Ang mga relasyon sa pananalapi ay naglalayong lumikha ng mga relasyon ng suporta at pamamahala ng mga komunikasyon sa mga shareholder (parehong aktwal at potensyal) sa panahon ng taon ng pananalapi, pati na rin sa mga mamumuhunan, mga kinatawan ng komunidad ng negosyo (sa partikular, mga analyst, mga broker ng stock market, mga bangko ng kalakalan) at mga magasin ng mga mamamahayag sa pananalapi.

Maaaring kasama sa paghahanda sa pampublikong kaganapan ang pagpaplano ng mga estratehikong komunikasyon at pakikitungo sa antas ng korporasyon sa iba't ibang madla - pamahalaan, negosyo, press, pampublikong organisasyon, mga shareholder at unyon ng manggagawa at sa pangkalahatang publiko.

Ang lobbying (mga aktibidad ng pamahalaan) ay nangyayari at nagpapatakbo sa mga mambabatas at ahensya ng gobyerno sa mga partikular na interes ng organisasyon sa lokal, pambansa at internasyonal na antas. Sa katunayan, upang aktwal na ipakita ang anumang isyu na nangangailangan ng lobbying upang matiyak na ang mga mambabatas ay patuloy na nasa ilalim ng malakas na presyon ay nangangailangan ng malawak na pananaliksik, kahit na reconnaissance. Ito ay isang mas kumplikadong proseso kaysa sa simpleng pagsubaybay sa mga aktibidad ng parlyamentaryo. Ang layunin ng lobbying ay impluwensyahan ang mga lupon ng gobyerno at ang sangay ng lehislatibo at sa gayon ay itulak ang mga desisyon na kapaki-pakinabang sa organisasyon, na maaaring seryosong makaapekto sa kasalukuyan at hinaharap na bisa ng mga aktibidad nito.

Kasama sa mga relasyon sa industriya ang mga komunikasyon sa iba't ibang organisasyon sa loob ng parehong industriya kung saan nagpapatakbo ang kumpanya, halimbawa, mga asosasyon sa kalakalan, mga ahensya ng pananaliksik (eksperto).

Tinitingnan ng corporate advertising ang kumpanya bilang isang produkto at ito ang "mukha at boses ng kumpanya." Ang mga tagapamahala ay kadalasang may kaunting pang-unawa sa corporate advertising at nag-iingat sa high-tech na teknolohiya ng pampublikong komunikasyon na hindi direktang nagpapataas ng mga benta o bahagi ng merkado at samakatuwid ay kadalasang mahirap bigyang-katwiran. Ipinakita ng pananaliksik na, bagama't mahal, maaaring mapahusay ng corporate advertising ang imahe ng isang kumpanya.

Ang corporate social responsibility ay ang pinakamahalagang bagay sa agenda ng sinumang PR manager. Sa larangan ng corporate social responsibility, ang pangunahing konsepto para sa mga manager ay ang konsepto ng mga benepisyaryo bilang mga indibidwal o grupo na may legal na itinatag na mga karapatan sa ari-arian (o partisipasyon). Nakikipag-ugnayan sila sa kumpanya sa ilan sa mga aktibidad nito. Ang kanilang pakikilahok ay kinakailangan kung ang kumpanya ay nagsusumikap para sa tagumpay at kaunlaran. Ang pamamahala sa relasyon ng benepisyaryo ay maaaring tingnan bilang isang pamumuhunan at bilang isa sa mga pangunahing lugar ng pagpaplano at pamamahala ng negosyo.

Sponsorship - Nakukuha ng isang kumpanya ang eksklusibong karapatan sa isang kaganapan o kumpetisyon sa palakasan o ipinahiram ang pangalan nito sa isang produkto para sa layuning i-promote ang sarili sa pamamagitan ng media coverage at/o itanim sa isipan ng mga mamamayan ang isang positibong pagkakaugnay ng pangalan nito sa isang kawili-wili o makabuluhang kaganapan. Sa pamamagitan ng pagsuporta sa anumang kaganapan o aktibidad, maaaring asahan ng mga tagapamahala ng kumpanya na makatanggap ng materyal na pagbabalik sa mga pondo at pagsisikap na ginastos - halimbawa, sa anyo ng notional na halaga ng mga koneksyon sa negosyo, i.e. ang presyo ng naipon na mga koneksyon sa negosyo, hindi nasasalat na mga ari-arian ng kumpanya, sabihin, ang prestihiyo ng isang tatak, ang karanasan ng mga koneksyon sa negosyo, ang pagkuha ng kakayahang maimpluwensyahan ang mga kliyente, ang paglikha ng isang mataas na reputasyon para sa organisasyon, ang produkto o trademark nito .

Ang mga serbisyo ng impormasyon ay isang mahalagang bahagi ng proseso ng paglikha ng tiwala sa isa't isa at pag-unawa sa pagitan ng isang kumpanya at iba pang mga pampublikong grupo. Ang departamento ng PR ay dapat manguna sa pag-uugnay sa paghahatid ng impormasyon sa media tungkol sa mga aktibidad ng kumpanya, at ito ay madalas na nangangailangan ng kasamang paliwanag na materyal na makakatulong sa publiko na matuto nang higit pa tungkol sa kumpanya at saklaw ng mga aktibidad nito.

Ang mga payo at konsultasyon ay isa rin sa pinakamahalagang aktibidad ng mga PR team sa maraming kumpanya. Ang mga propesyonal sa PR ay lalong tinatawagan upang magbigay ng payo at gabay sa pamamahala ng organisasyon at mga isyu sa patakaran. Ang pamamahala sa komunikasyon ay mas sineseryoso at lalong kinikilala bilang isang mahalagang kakayahan sa negosyo; Ang mga espesyalista sa PR ay lalong tinatawag na payuhan ang mga tagapamahala sa mga isyu ng komunikasyon sa "labas na mundo", gayundin na magbigay ng teknikal na bahagi ng nauugnay na mga komunikasyon sa PR pinili ng espesyalista.

Ang pamamahala ng krisis ay tumitingin sa hinaharap sa mga tuntunin ng pag-asa at paghahanda para sa mga malamang na kaganapan na maaaring makagambala sa mahahalagang relasyon sa organisasyon. Dito, ang mga responsibilidad ng isang espesyalista sa PR ay maaaring umabot sa isang malawak na hanay ng mga aktibidad, kabilang ang pagpaplano ng contingency, paglilimita sa pinsala, isinasaalang-alang ang mga aral ng mga nakaraang sitwasyon ng krisis, pag-streamline at pamamahala ng mga ideya ng mga tagapamahala tungkol sa krisis at ang kanilang saloobin sa kanila, pataas sa pamamahala sa krisis mismo.

Ang pamamahala ng problema ay ang sistematikong pagkilala sa mga posibleng problema na nagdudulot ng pag-aalala sa isang kumpanya at mga aksyon na naglalayong ayusin ang mga patakaran nito kapag lumitaw ang mga ito. Ang pamamahala ng problema ay naiiba sa pamamahala ng krisis sa mga tuntunin lamang ng mga takdang panahon at isang pakiramdam ng pagkasindak. Dapat matutunan ng mga tagapamahala na tingnan ang mga problema mula sa mga pananaw ng iba't ibang pampublikong grupo. Ang PR sa mga aktibidad nito ay dapat na mahulaan ang posibilidad ng mga problemang ito na magmumula at mapangasiwaan ang tugon ng organisasyon sa kanila.

Ang pagbuo at pagsulat ng mga naka-print na materyales ay isa rin sa mga responsibilidad ng departamento ng PR para sa mga panlabas na komunikasyon. Ito ay espesyal na panitikan sa PR, mga polyeto at mga booklet na inilathala ng kumpanya (isang taunang ulat at ang kasaysayan ng kumpanya, pati na rin ang isang kuwento tungkol sa mga pangunahing produkto ng kumpanya). Mayroong tumataas na pangangailangan para sa paghahanda ng mga audio at video na materyales. Karamihan sa gawaing ito ay pinlano bilang gawaing pang-promosyon at samakatuwid ay nangangailangan ng malapit na pakikipagtulungan sa pagitan ng mga propesyonal sa marketing at PR upang matiyak ang pare-pareho sa paglikha at pagpapanatili ng pagkakakilanlan ng korporasyon. Suriin ang mga pangangailangan sa komunikasyon ng organisasyon at abot ng lahat ng pangunahing pampublikong grupo nito. Ang pagpaplano ay isang mahalagang bahagi ng tungkulin ng PR manager.

Ang lahat ng propesyonal na mapagkukunan ng tao na kasangkot sa mga proseso ng negosyo ay nakikibahagi sa mga patuloy na komunikasyon sa marketing at nagbabahagi ng iba't ibang antas ng impormasyon. Samakatuwid, ang pagtatasa ng mga panloob na komunikasyon sa isang kumpanya ay pinakamahalaga para sa pag-aayos ng negosyo at paglikha ng isang napapanatiling kanais-nais na klima sa loob ng kumpanya.

Ano ang panlabas at panloob na komunikasyon ng kumpanya?

Karamihan sa mga organisasyon ay may sariling mga channel at paraan ng pakikipagpalitan ng impormasyon sa mga pangunahing bahagi ng kanilang panlabas na kapaligiran. Hal, panlabas na komunikasyon katanggap-tanggap sa mga kasalukuyan at potensyal na mamimili ng mga produkto o serbisyo ng kumpanya. Inayos ang mga ito sa pamamagitan ng mga kampanya sa advertising, sosyolohikal na pagsubaybay sa target na madla at iba pang mga paraan ng pagsulong ng mga kalakal sa merkado.

Ang seryosong pansin ay binabayaran sa pagbuo ng isang kanais-nais na opinyon ng publiko tungkol sa kumpanya at ang paglikha ng mapagkakatiwalaang imahe nito sa mga potensyal na mamimili. Para sa mga layuning ito, ang mga espesyal na departamento ay nilikha sa mga istruktura ng malalaking negosyo na naglalayong ayusin ang trabaho upang bumuo ng isang tapat na saloobin sa mga aktibidad ng kumpanya sa merkado.

Pinakamahusay na artikulo ng buwan

Kung gagawin mo ang lahat sa iyong sarili, hindi matututo ang mga empleyado kung paano magtrabaho. Ang mga nasasakupan ay hindi agad makayanan ang mga gawain na iyong itinalaga, ngunit kung walang delegasyon ay tiyak na mapapahamak ka sa problema sa oras.

Nag-publish kami sa artikulong ito ng algorithm ng delegasyon na tutulong sa iyong palayain ang iyong sarili mula sa nakagawiang gawain at huminto sa pagtatrabaho sa buong orasan. Malalaman mo kung sino ang maaari at hindi maaaring pagkatiwalaan ng trabaho, kung paano magtalaga ng tama ng isang gawain upang ito ay makumpleto, at kung paano mangasiwa sa mga tauhan.

Ang ganitong mga istruktura ay tinatawag na mga departamento ng relasyon sa publiko ("mga relasyon sa publiko"), na gumagamit ng mga espesyalista sa pamamahala ng lahat ng magagamit na paraan ng komunikasyon.

Mga panloob na komunikasyon nagpapahiwatig ng mga mekanismo ng pamamahala para sa pagpapalitan ng mga daloy ng impormasyon sa loob ng kumpanya: pareho sa antas ng pamamahala (vertical na komunikasyon) at sa pagitan ng mga structural division nito (horizontal na komunikasyon).

Ang nangingibabaw na layunin ng panloob na komunikasyon ay upang bumuo at mapanatili ang isang positibong imahe ng kumpanya sa isang mataas na sikolohikal na antas at upang linangin ang isang mataas na potensyal para sa corporate espiritu sa mga empleyado.

Ang pinakamahalagang gawain sa pagbuo ng mga panloob na komunikasyon sa korporasyon ay ang mga sumusunod.

• Pagbuo at pagpapanatili ng kultura ng korporasyon. Upang mapanatili ang kultura ng korporasyon, may pangangailangan sa bahagi ng pamamahala ng kumpanya na ipaalam sa bawat empleyado sa isang maliwanag na anyo tungkol sa misyon ng kumpanya, ang pilosopiya ng saloobin nito sa paggawa ng negosyo at mga halaga ng korporasyon sa lahat ng mga link ng istruktura nito. kadena. Sa madaling salita, ang pamamahala ng kumpanya ay dapat bumuo at isabuhay ang isang kultura ng mga panloob na komunikasyon sa negosyo.
• Paglikha ng isang espasyo ng impormasyon sa loob mga kumpanya. Ang talatang ito ay nagbibigay para sa pagpapakilala ng mga pamamaraan ng panloob na komunikasyon ng mga tauhan, suporta sa impormasyon ng mga istrukturang dibisyon ng samahan upang matiyak ang kanilang patayo at pahalang na komunikasyon sa lahat ng antas.
• Pagtaas ng katapatan ng kawani. Ang nakatakdang layunin ay nakakamit sa pamamagitan ng paglahok ng mga empleyado ng kumpanya sa pang-araw-araw na buhay ng organisasyon. Gamit ang pamamaraang ito ng panloob na komunikasyon, mahalagang maunawaan na ang pakiramdam ng bawat empleyado ay isang mahalagang bahagi ng pangkalahatang istraktura at gumaganap ng mahalagang papel sa pagkamit ng kumpanya ang ninanais na resulta ng negosyo. Ang pag-unawa dito ay nagpapahintulot sa mga miyembro ng kumpanya na madama ang isang personal na antas ng responsibilidad sa karaniwang dahilan. Bilang karagdagan dito, isang mahalagang papel ang ginagampanan ng pagbuo pagkakakilanlan ng korporasyon, mga pamantayan ng pag-uugali at etika ng mga panloob na relasyon sa korporasyon.
• Pagpapakilala ng mga pamantayan at tradisyon ng korporasyon. Para sa isang mahabang panahon, ang pagsasanay ng mga panloob na komunikasyon sa mga kumpanya ay ipinakita bilang isang minanang pamamaraan ng mga diskarte sa PR. Gayunpaman, ngayon ang mga departamento ng PR ay nagtatayo ng kanilang trabaho sa paglikha ng mga panloob na komunikasyon, na isinasaisip ang lumang propesyonal na nagsasabi na ang mabuting PR ay nagsisimula sa loob ng mga dingding ng iyong sariling tahanan.

Pag-alis ng mga alamat tungkol sa mga panloob na komunikasyon sa isang organisasyon

Pabula 1. "Ang mga maliliit na kumpanya ay kulang sa panloob na komunikasyon"

Bago ka magsimulang galugarin ang mga panloob na komunikasyon, ito ay nagkakahalaga ng pag-unawa sa nangingibabaw na mga kahulugan at konsepto.

Ang mga panloob na komunikasyon sa isang kumpanya ay isang patuloy na pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng antas ng pamamahala (pamamahala) at ang natitirang mga yunit ng istruktura (mga tauhan). Bumangon sila sa pang-araw-araw na aktibidad ng lahat ng mga istruktura ng kawani ng kumpanya at itinayo sa patuloy na pagpapalitan ng impormasyon, talakayan ng mga kaisipan at pagbuo ng mga ideya, paggawa ng magkasanib na mga desisyon at pagtatakda ng mga karaniwang layunin.

Ang mismong pagbabalangkas ng terminong panloob na komunikasyon ay nagpapatunay sa katotohanan na ang pagkakaroon ng mga intracorporate na komunikasyon ay ganap na independiyente sa laki at antas ng kawani ng organisasyon at ang uri ng aktibidad ng kumpanya sa merkado. Nangangahulugan ito na ang mga panloob na komunikasyon ay umiiral at gumagana sa anumang kumpanya, anuman ang bilang ng mga empleyado nito at ang laki ng aktibidad nito sa negosyo.

Ang mga panloob na komunikasyon sa kumpanya ay isinaayos sa mga partikular na landas kung saan ang mga daloy ng impormasyon ay ipinamamahagi sa mga ibinigay na direksyon. Mayroon silang tiyak na kalidad at dami ng impormasyon upang makumpleto ang mga nakatalagang gawain at makamit ang mga partikular na resulta.

Mula sa paraan ng pagbuo ng konsepto ng pag-andar ng mga panloob na channel ng komunikasyon, malinaw na ang mga panloob na komunikasyon ng korporasyon, mga komunikasyon sa panloob na kapaligiran, ay hindi ipinamamahagi nang viral, ngunit sa pamamagitan ng espesyal na binuo na mga channel ng pakikipag-ugnayan.

Ang malinaw na konklusyon mula sa itaas ay ang pagkakaroon ng mga panloob na komunikasyon ay malinaw na nagpapatunay sa pagkakaroon ng mga panloob na channel ng komunikasyon.

Ang mekanismo ng panloob na komunikasyon sa isang kumpanya ay isang lohikal na istraktura ng mga channel ng impormasyon, na nagbibigay ng pagkakataon na i-streamline ang daloy ng mga mensahe ng impormasyon ng isang intelektwal, propesyonal at emosyonal na kalikasan na may predictable at nais na kahusayan.

Ang mismong kahulugan ng isang panloob na sistema ng komunikasyon ay nagmumungkahi na ang sistema at epektibong panloob na komunikasyon ay wala sa mga kumpanya kung saan ang istraktura ng mga channel ay hindi tinukoy at ang mga contact sa pagitan ng mga ito ay hindi organisado.

Mula sa itaas ito ay sumusunod na, sa ilalim ng lahat ng mga pinaka-hindi kanais-nais na mga kondisyon, ang organisasyon ay walang mga panloob na komunikasyon tulad nito, ngunit isang binuo at ipinatupad na sistema ng mga panloob na komunikasyon.

Pabula 2. "Ang malaking negosyo lang ang nangangailangan ng panloob na sistema ng komunikasyon"

Ang pagkalito sa panloob na sistema ng komunikasyon ng isang negosyo ay ang resulta ng kakulangan ng kumpanya ng isang mahusay na gumaganang sistema ng mga panloob na contact para sa mga tauhan sa lahat ng antas. Ito ay hindi maiiwasang humahantong sa pagbaba sa produktibidad ng paggawa at pagkawala ng oras ng pagtatrabaho.

Ito ay isang medyo pangkaraniwang kababalaghan kapag ang mga panloob na channel ng komunikasyon sa isang negosyo ay isinasagawa nang hindi epektibo at hindi sistematiko, gamit ang kanilang sariling hindi natapos na mga pamamaraan, o kahit na ganap na walang pag-iisip.

Kapag ang isang enterprise ay may ilang mga channel para sa daloy ng impormasyon, na kung saan ay dahil sa pag-unlad ng antas ng teknolohiya ng impormasyon, ang mga empleyado sa opisina ay kadalasang naliligaw sa mga pagtatangkang ayusin ang daloy ng data na natanggap. Sa kasong ito, kailangan nilang independiyenteng pag-aralan ang papasok na impormasyon, gumawa ng walang batayan at hindi pare-parehong mga desisyon, at doblehin ang bawat isa nang maraming beses sa pagtanggap at pagpapadala ng mga mensahe sa komunikasyon.

Ang kakulangan ng malinaw na mga layunin para sa panloob na komunikasyon ay humahantong sa katotohanan na ang kinakailangang impormasyon ay hindi maabot ang tunay na addressee nito.

Ang isang halimbawa ng mababang kahusayan ng mga panloob na komunikasyon at ang kakulangan ng kultura ng korporasyon ng mga panloob na komunikasyon ay ang katotohanan na ang mga empleyado ng kumpanya ay gumagamit ng mga personal na tagapagbalita, e-mail at mga serbisyo ng komunikasyon sa halip na imbakan ng corporate server at mga network upang makipagpalitan ng data.

Ang pinakamadaling paraan upang ipatupad at epektibong gamitin ang panloob na sistema ng komunikasyon ng kumpanya ay sa isang negosyo kung saan kakaunti ang bilang ng mga empleyado.

Malinaw na ang panloob na sistema ng komunikasyon ng kumpanya at ang kultura ng komunikasyon sa loob ng kumpanya ay ganap na walang kaugnayan sa laki at saklaw ng negosyo. ng negosyong ito. Dapat alalahanin na ang pagtatayo ng mga panloob na komunikasyon ay dapat ipatupad sa simula ng landas ng kumpanya sa merkado, at hindi sa oras na ang mekanismo ng teknolohiya ng negosyo ng kumpanya ay gumagana nang buong bilis.

Maipapayo na bumuo ng isang sistema ng mga panloob na komunikasyon ng korporasyon sa oras na ang kumpanya ay nagsisimula pa lamang sa mga aktibidad nito sa merkado. Ang lahat ng mga pagtatangka na gawin ito sa yugto ng mabilis na paglago sa kahusayan ay magpapabagal lamang sa mga proseso ng negosyo at makagambala mabisang pag-unlad mga kumpanya.

Pabula 3. "Mahal ang pagbuo ng isang panloob na sistema ng komunikasyon"

Kapag ang mga panloob na channel ng komunikasyon ay binuo gamit ang mga panloob na network ng korporasyon at mga portal, kung gayon para sa kanilang pagpapanatili at pag-unlad ay kinakailangan upang idirekta ang isang makabuluhang bahagi ng mga daloy ng pamumuhunan ng negosyo. Ang solusyon na ito ay hindi praktikal para sa maliliit na kumpanya na ang negosyo ay hindi umaabot sa paggawa ng negosyo sa rehiyonal, pederal at internasyonal na mga merkado.

Ang isang maliit na kumpanya ay nangangailangan ng maayos na operasyon ng mga panloob na channel ng komunikasyon at mga contact sa panloob na kapaligiran, na, sa katunayan, ay tumutukoy sa pagkakaroon ng isang sistema. Ang paglalagay ng kaayusan sa mga panloob na komunikasyon ng isang negosyo ay hindi nangangailangan ng mga espesyal na pamumuhunan at gastos. Dito, magiging sapat lamang na magkaroon ng pagnanais na magtatag ng ganoong kaayusan at isalin ang pagnanais na ito sa iyong sarili sa lahat ng antas ng kadena ng istruktura ng kumpanya.

Ang pagiging epektibo ng mga panloob na komunikasyon sa isang kumpanya, mga panloob na komunikasyon sa marketing at mga contact sa panloob na kapaligiran ay hindi direktang nakasalalay sa paggamit ng kumplikado at mamahaling mga tool sa komunikasyon. Kadalasan, sapat lamang ang mga teknikal at software na paraan ng komunikasyon sa pangkalahatan.

Pabula 4. "Ang mga panloob na komunikasyon ay bahagi ng kultura ng korporasyon.", at ang kultura ng korporasyon ay mga pista opisyal ng kumpanya, iba't ibang mga kaganapan sa labas ng trabaho at iba pang "mga labis""

Walang alinlangan, ang mga panloob na komunikasyon sa isang kumpanya ay tila isang mahalagang bahagi ng kultura ng korporasyon, na hindi lamang kumakatawan sa isang listahan ng mga maligaya na kaganapan, ngunit naglalaman din ng mga proseso ng pag-aayos ng negosyo sa kumpanya, ang kultura ng mga panloob na komunikasyon ng korporasyon sa lahat ng antas, ang istraktura at pagkakasunud-sunod ng mga panloob na contact sa marketing.

Ang mga panloob na komunikasyon sa isang negosyo ay hindi isang pagkilala sa fashion ng negosyo para sa pagbabago, ngunit isang malay na pangangailangan para sa makatuwirang pamamahala ng kumpanya.

Ano ang hitsura ng istruktura ng mga panloob na komunikasyon?

1. Estruktura ng organisasyon

Ang istraktura ng organisasyon at staffing ng mga tauhan sa enterprise ay isang natural na channel
panloob na komunikasyon ng korporasyon sa lahat ng antas ng patayo at pahalang na relasyon sa workforce. Ngunit dapat tandaan na ang mga contact sa antas ng lipunan ay nagdadala hindi lamang ng mga opisyal na daloy ng impormasyon. Ang kanilang impormal na bahagi ay sikolohikal, pisikal at panlipunang relasyon sa pangkat.

2. Socio-demographic na istraktura

Ang bawat organisasyon ay may sariling socio-demographic na istraktura, na tinutukoy sa istatistikal na antas sa pamamagitan ng bilang ng mga paksa na ibinahagi ayon sa edad, kasarian, etnisidad, antas ng edukasyon, propesyonal na kakayahan, karanasan sa trabaho at kabuuang haba ng serbisyo. Ang partikular na atensyon ay binabayaran sa mga uri ng homogenous at mixed labor collective.

Hindi lihim na ang homogeneity ng koponan sa mga tuntunin ng edad, kasarian, edukasyon at iba pang mga antas ay may malaking epekto sa pagbuo ng isang komunidad ng mga interes at halaga at pamantayan sa koponan at humahantong sa isang pagtaas sa kultura ng mga panloob na komunikasyon.

Sa kabaligtaran, ang mga pinaghalong koponan ay kadalasang natural na nahahati sa mas maliliit na magkakatulad na grupo, kung saan ang pagbuo ng epektibong panloob na komunikasyon ay nagiging mahirap at kung minsan ay imposible.

Ang kabuuan ng lahat ng mga salik na ito ay may malaking epekto sa produksyon at mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya ng kumpanya, ang pagbuo ng istraktura ng mga panloob na mensahe at ang pagiging epektibo ng mga panloob na komunikasyon sa marketing.

3. Propesyonal na istraktura

Ang istraktura ng mga panloob na komunikasyon sa kumpanya ay batay sa mga konsepto ng propesyonal na istraktura, na kinabibilangan ng dibisyon ng mga obligasyon sa paggawa at ang pangangailangan na i-coordinate ang lahat ng mga aksyon ng mga kalahok sa mga proseso ng negosyo. Batay sa katotohanang ito, ang lahat ng mga dibisyon ng istruktura ay nahahati sa apat na uri:

• mapagkukunang administratibo - nag-aayos at namamahala sa mga sistema ng proseso ng produksyon;
• mga tauhan ng produksyon - isang pangkat ng mga kalahok sa mga proseso ng negosyo na kasangkot sa paggawa ng mga kalakal o serbisyo;
• mga tauhan ng serbisyo - tinitiyak ang mga sistema ng proseso ng produksyon sa mga tuntunin ng marketing at pagbebenta, supply, pagsunod sa proteksyon sa paggawa at mga kondisyon sa kaligtasan sa trabaho;
• engineering at teknikal na tauhan - bumuo ng mga bagong teknikal na solusyon at makabagong teknolohiya, tiyakin ang tuluy-tuloy na operasyon ng mga kasalukuyang teknikal na kagamitan at elektronikong komunikasyon.

4. Impormal na istraktura

Ang istrukturang ito sa organisasyon ay nabuo batay sa mga personal na kagustuhan ng mga miyembro ng organisasyon at ang kanilang pagnanais para sa magkasanib na mga contact batay sa mga propesyonal na katangian. Ang mga relasyon sa grupong ito ng mga empleyado ay maaaring ituring na itinatag at maaaring epektibong magamit sa

Ang paglitaw ng istrukturang ito ay kusang-loob, at ang pag-unlad nito ay nangyayari habang ang mga miyembro ng istrukturang ito ay epektibong nakikipag-ugnayan sa isa't isa. Ang mga miyembro ng impormal na istraktura ay nagkakaisa sa pamamagitan ng pagnanais na masiyahan ang kanilang sariling mga pangangailangan para sa komunikasyon at pagmamahal sa bawat isa.

Ang katangian ay ang paglitaw ng mapagkaibigang relasyon at ang pagbuo ng mga pangangailangan para sa magkakaibang impormasyon, kabilang ang propesyonal na kaalaman at karanasan. May mga kaso kapag ang mga impormal na pakikipag-ugnayan ay itinatag para sa makasariling personal na layunin.

Ang pagsasama ng mga empleyado sa istruktura ay maaaring magmula sa magkatulad na mga katotohanan sa edukasyon at mga propesyonal na kwalipikasyon, katayuan sa pag-aasawa o kabilang sa parehong pangkat etniko.

5. Sikolohikal na istraktura

Sa pangkalahatang masa ng mga impormal na grupo ng komunikasyon, dapat isa-highlight ang isang sikolohikal na istraktura na, sa isang antas o iba pa, ay nakakaimpluwensya sa pagbuo ng mga panloob na komunikasyon sa kumpanya. Ito ay may malaking epekto sa mga tungkulin at tungkuling ginagampanan ng mga kinatawan ng mga proseso ng komunikasyon.

Ang mahusay at sikolohikal na na-verify na pagpili ng mga pangunahing tungkulin sa mga grupo ay nagsisiguro ng matatag, kinokontrol na daloy ng impormasyon at nakakaimpluwensya sa estado ng mga panloob na komunikasyon ng negosyo.

Mayroong apat na uri ng "komunikator" na nakakaimpluwensya sa pagbuo ng patakaran sa intragroup sa kumpanya at nakakaimpluwensya sa pagbuo at pag-unlad ng mga komunikasyon sa panloob na kapaligiran sa loob ng organisasyon:

	Katangian
"Tagabantay"	Ang isang empleyado ng kumpanya na kumukontrol sa mga channel para sa mga daloy ng impormasyon sa ibang mga empleyado. Bilang isang patakaran, ang papel na ito ay katangian ng mga sekretarya, katulong, operator ng mga teknikal na paraan ng komunikasyon, atbp.
"Ang lider na nagsusuhestiyon"	Isang empleyado na nakakaimpluwensya sa pagpapahayag at pag-uugali ng ibang mga empleyado. Ang papel na ito ay maaaring gampanan ng isang lider na kinikilala sa grupo, na ang mga pananaw ay maaaring malaki ang pagkakaiba sa mga opisyal na tinatanggap.
"Svyaznoy"	Isang empleyado na isang liaison at nagsisilbing relay sa pagitan iba't ibang grupo at mga grupo sa loob ng enterprise.
"Border Guard Cosmopolitan"

Mga panloob na komunikasyon at ang kanilang pamamahala sa negosyo

Upang matiyak ang paggana ng bawat organisasyon, kinakailangan na ayusin ang sistema ng pamamahala para sa lahat ng mga proseso na nagbibigay-daan dito upang gumana nang tuluy-tuloy at mabilis na tumugon sa anumang mga pagbabago sa sitwasyon sa merkado. Una sa lahat, ito ay may kinalaman sa mga proseso ng pamamahala ng mga panloob na komunikasyon sa kumpanya.

Ang isang mahusay na binuo na sistema at kultura ng mga panloob na komunikasyon ay ginagawang posible na malinaw na kontrolin ang pinakamahalagang mga aksyon, tulad ng mga proseso ng teknolohikal (produksyon), mga proseso ng imbakan, pagpapadala at paghahatid ng mga natapos na produkto, ang proseso ng pagkuha at pagsasanay ng mga tauhan, atbp.

Pamamahala ng komunikasyon dapat na organisado ayon sa isang sistemang pinag-isipang mabuti. Ang kakayahang umangkop ng opsyon sa pamamahala ng komunikasyon na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng partikular na pag-target nito at ang kakayahang gumawa ng mga kinakailangang pagsasaayos sa pagpapatakbo sa mga proseso ng pagpapalitan ng impormasyon.

Sistema ng panloob na komunikasyon ay isang na-verify na mekanismo na namamahala sa lahat ng pormal at impormal na proseso ng paglilipat ng data sa loob ng kumpanya, sa gayon ay lumilikha ng kultura ng mga panloob na komunikasyon sa negosyo.

Ang lahat ng mga panloob na channel ng komunikasyon sa kumpanya ay nakapaloob sa ilang mga form at kinokontrol ng mga panloob na patakaran ng organisasyon. Ang ganitong sistema ng pagpapalitan ng impormasyon ay, sa katunayan, isang kumplikado ng mga pormal na proseso ng pamamahala. Maaaring kabilang sa mga ito ang mga operational meeting, planning meeting, summaries, reports, information content at pag-update ng corporate media, atbp.

Ang mga proseso ng impormal na komunikasyon ay maaaring tukuyin bilang mga proseso ng panloob na komunikasyon sa pagitan ng mga tauhan, na lumalampas sa opisyal na itinatag na mga channel para sa pagpapadala ng impormasyon sa kumpanya. Ito ay madaling makamit sa pamamagitan ng personal na komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado ng negosyo at nangyayari sa isang antas kung saan ang pamamahala ng organisasyon ay hindi nagbibigay para sa pagbuo ng mga pahalang na channel ng panloob na komunikasyon.

Halimbawa, kung ang mga tagapamahala ng kumpanya ay hindi makapagbigay sa mga kawani ng kasalukuyang impormasyon, ang mga empleyado ay gagamit ng alternatibong channel para sa pagkuha ng data, na kinabibilangan ng mga tsismis, haka-haka at kolokyal na tinutukoy bilang word of mouth.

Matagal nang natukoy na ang pagiging maaasahan ng paghahatid ng impormasyon sa pamamagitan ng panloob na komunikasyon ng mga tauhan, na tinatawag na mga alingawngaw, ay umabot sa 85%. Sa isang pagkakataon ay may opinyon na imposibleng kontrolin at pamahalaan ang impormal na komunikasyon. Ang pagkakaroon ng hindi pangkaraniwang bagay na ito sa kumpanya ay ipinakita bilang isang kinakailangang kasamaan.

Ngunit mula noong 1990s, ang bilang ng mga organisasyon na natutong kontrolin at pagsamahin ang mga impormal na channel ng impormasyon ay naglilipat sa sariling sistema panloob na komunikasyon. Kabilang sa mga ganitong paraan, dapat i-highlight ng isa ang mga chat, forum at blog sa Internet, mga panloob na channel ng kumpanya para sa pagpapalitan ng impormasyon at karanasan, mga channel ng pagpapasigla at komprehensibong suporta. makabagong ideya at mga pag-unlad.

Opinyon ng eksperto

Paano bumuo ng isang panloob na sistema ng komunikasyon sa isang kumpanya

Vladimir Kiselev,

Pangkalahatang Direktor, Kasosyo ng JSC "SHERP Company", Moscow

Gusto kong hatiin ang mga panloob na komunikasyon sa kumpanya sa dalawang maimpluwensyang segment.

1. Teknolohikal na pakikipag-ugnayan(komunikasyon sa proseso ng pagpapatupad ng mga proyekto at pag-aayos ng mga proseso ng negosyo).

Upang mabuo ang pampublikong magagamit na panloob na komunikasyon ng korporasyon sa isang kumpanya, kinakailangan na bumuo ng mga regulasyon (listahan ng mga dokumento) na kumokontrol sa mga pang-araw-araw na aktibidad nito sa organisasyon at pamamahala ng mga proseso ng negosyo, pati na rin magtatag ng mga pamantayan at panuntunan para sa pakikipag-ugnayan ng lahat ng mga istruktura ng organisasyon sa loob ng balangkas ng mga prosesong ito.

Upang ang mga dokumento sa pag-install ay hindi maging pormal, ngunit upang gumana nang epektibo sa mga tunay na kondisyon ng mga aktibidad ng kumpanya sa merkado, ang mga tauhan na direktang kasangkot sa pagpapatupad ng mga partikular na proseso ng negosyo ay dapat na kasangkot sa kanilang pag-unlad.

Kinakailangang gamitin ang lahat ng kapangyarihan at kakayahan ng panloob na korporasyon, mga komunikasyon sa marketing at mga komunikasyon sa panloob na tauhan sa pinakamataas na bilis. Ang mga pinuno ng mga kaugnay na departamento ay dapat magkaroon ng kamalayan sa buong saklaw ng responsibilidad na itinalaga sa kanila sa pagbuo ng mga regulasyong ito.

2. Patlang ng impormasyon ng kumpanya(lahat ng uri ng mga channel ng komunikasyon sa impormasyon na nagkakaisa sa mga empleyado sa kanilang direktang pakikilahok sa mga aktibidad ng kumpanya).

Ang isang malakas na kadahilanan na nagsisiguro sa paglahok ng mga empleyado ng kumpanya sa paglutas ng mga problema sa negosyo ng korporasyon ay ang pagkakaroon ng isang binuo na larangan ng impormasyon sa organisasyon. Ang pagkakaroon ng isang magagamit na larangan ng impormasyon sa mga panloob na komunikasyon ng korporasyon ay posible lamang kung ang kumpanya ay may binuo na diskarte at patakaran ng impormasyon. Ang mga mabisang elemento ng field ng impormasyon ay kinabibilangan ng:

• regular na nagdaraos ng mga pagpupulong, mga sesyon ng pagpaplano, mga pagpupulong;
• pana-panahong mga pagpupulong at mga briefing ng pamamahala ng kumpanya sa mga kawani;
• mapagkukunan ng Internet ng organisasyon;
• media ng korporasyon at industriya;
• bumuo ng mga patakaran at pamantayan ng pag-uugali sa kumpanya para sa mga bagong dating na empleyado;

Anong mga tool sa panloob na komunikasyon ang maaaring gamitin sa isang kumpanya?

1. Printed media

Sa pag-unlad ng lahat ng uri ng teknolohiya, lumawak at lumitaw ang mga bagong paraan ng komunikasyon sa impormasyon. Gayunpaman, upang makamit ang mga layunin na itinakda sa mga panloob na komunikasyon ng korporasyon, ang mga naka-print na materyales ay patuloy na gumaganap ng isang kritikal na papel. Sa ganitong paraan makakamit ang mga sumusunod na layunin:

• pagpapasigla ng mga panloob na komunikasyon ng mga tauhan, maagap at naka-target na komunikasyon ng mga nabuong layunin at nakatalagang mga gawain sa mga empleyado;
• pagbibigay sa mga espesyalista ng kumpanya ng mga metodolohikal na pag-unlad, teknikal na dokumentasyon, mga plano sa kalendaryo pagpapatupad ng trabaho, dokumentasyon sa mga regulasyon at pamantayan - lahat na nag-aambag sa mataas na kalidad na panloob na komunikasyon at nagpapahintulot sa iyo na epektibong gamitin ang iyong mga propesyonal na kasanayan;
• pagpapakilala ng mga tool upang pasiglahin ang negosyo at panlipunang aktibidad ng mga empleyado, pagpapanatili at epektibong paggamit ng mga pamantayan ng korporasyon upang madagdagan ang porsyento ng mataas na kalidad na pagganap ng kanilang mga tungkulin;
• personal at kolektibong pampublikong pagtatasa, moral at materyal na mga insentibo para sa mga empleyado na nakamit ang epektibong propesyonal na mga resulta.

Ang mga naka-print na publikasyon ay may isang hindi maikakaila na kalamangan - ginagawa nilang posible na partikular na ihatid sa bawat empleyado, sa mga tauhan ng buong istraktura ng kawani ng departamento at dibisyon, ang kinakailangang impormasyon upang matiyak ang pamamahala ng mga proseso ng produksyon. Ang isang makabuluhang kawalan ng komunikasyon na ito ay ang hindi matatag na paggana ng mga panloob na channel ng feedback.

Ang pinakasikat na anyo ng publikasyon sa mga panloob na komunikasyon ng kumpanya ay buletin ng balita. Ang proseso ng paglikha nito ay mura, at ang semantikong nilalaman ay isinasagawa sa maikling panahon, na nagpapahintulot sa mga naturang tool na maging available sa publiko. Sa karamihan ng mga kumpanya, ang mga publikasyong ito ay isang mahalagang bahagi ng kultura ng panloob na komunikasyon.

Noong unang panahon, ginampanan ng mga pahayagan sa dingding ang papel ng naturang mga tagapagbalita, ngunit sa pagdating ng mga elektronikong paraan ng impormasyon sa modernong panahon, nawala ang kanilang pangunahing papel. Gayunpaman, ang mga naturang publikasyon ay isa pa ring mahusay na paraan ng pagpapadala ng data, bagama't hindi sila nagbibigay ng posibilidad ng feedback.

Ang isang tool na katulad ng nilalaman sa panloob na komunikasyon ng kumpanya ay Bulletin board. Sa kasalukuyan, ang paraan ng komunikasyon na ito ay nakatanggap ng pangalawang buhay at isang tunay na sentro ng impormasyon sa kultura ng mga panloob na komunikasyon ng negosyo.

Ang bulletin board ay isang tanyag na mapagkukunan ng impormasyon ng balita sa loob ng kumpanya. Ang ilang mga organisasyon ay nagsimulang gumamit ng mga electronic bulletin board. Ang ganitong mga tabloid ay nagpapahintulot sa iyo na sistematikong mag-publish ng mga maikling mensahe sa mga isyu sa pagpapatakbo ng buhay at mga aktibidad ng negosyo.

Bilang karagdagan sa mga naka-print na paraan sa itaas ng panloob na komunikasyon, ang mga kumpanya ay gumagamit ng mga sikat na naka-print na materyales tulad ng mga sangguniang libro at manwal, polyeto, libro, aplikasyon at kalakip, mga sulat, atbp.

2. Berbal na paraan ng komunikasyon

Ang pandiwang paraan ng panloob na komunikasyon sa isang kumpanya ay maaaring:

• mga pulong ng korporasyon;
• mga kaganapan sa mga kagawaran, mga dibisyon at mga yunit ng istruktura;
• mga pagsasanay, seminar, master class, advanced na kurso sa pagsasanay;
• mga kaganapan sa korporasyon, mga partido at mga may temang kaganapan;
• organisadong mga ekskursiyon at magkasanib na pagbisita sa mga lugar na paunang binalak;
• pagpapakalat ng mga pag-uusap, haka-haka, pagpapalagay, opinyon, alingawngaw.

Ang impluwensya ng mga verbal na komunikasyon sa pangkalahatang kultura ng mga panloob na komunikasyon sa isang kumpanya ay lumalaki nang malaki. Ang mga modernong teknolohiya ay medyo binago ang mga anyo ng naturang komunikasyon, ngunit ang mga tradisyunal na channel ng verbal na komunikasyon ay patuloy na karapat-dapat ng espesyal na atensyon at gumaganap ng isang mahalagang papel sa mga panloob na komunikasyon ng isang negosyo.

Una sa lahat, nais ng mga empleyado na makatanggap ng impormasyon mula sa pangunahing mapagkukunan, iyon ay, mula sa kanilang agarang superyor. Tinatanggap ng 90% ng mga tauhan ng kumpanya ang ganitong anyo ng panloob na komunikasyon. Kasabay nito, mayroong pagbaba sa bilang ng mga empleyado na dati nang nagpahayag na ang kanilang tagapamahala ay isang kalidad na mapagkukunan ng impormasyon.

Pinipilit ng katotohanang ito ang mga may-katuturang espesyalista sa kumpanya na magpatupad ng mga mekanismo upang labanan ang pagkalat ng maling haka-haka, tsismis at tsismis.

Kaya, sa mga panahon ng pag-igting sa koponan, upang makontrol ang kaayusan sa mga panloob na komunikasyon ng mga tauhan, ang impormasyon ay ibinibigay nang maingat at sa mga dosis. Kung saan posible, sinusubukan nilang pakinisin ang mga magaspang na gilid at i-defuse ang pangkalahatang pag-igting.

Paano pag-aralan ang mga panloob na komunikasyon

Mayroong dalawang pananaw na nagbibigay-daan sa iyong epektibong pag-aralan ang mga panloob na komunikasyon.

1. Ang pagkakakilanlan ng korporasyon ay tinutukoy ng mga katangian ng indibidwal, personalidad. Ipinahihiwatig nito ang pagkakaroon sa kumpanya ng isang holistic, autonomously thinking, self-sufficient corporate organism, na may kakayahang produktibo at may kakayahang gumamit ng mga panloob na channel ng komunikasyon. Ang kababalaghan ng pagkakakilanlan ng korporasyon ay nakasalalay sa katotohanan na ang punto ng view sa integridad ng kumpanya mula sa loob ay tumutugma sa opinyon ng mga tagamasid sa labas, kung saan ang mga mata ng kumpanya ay mukhang isang solong magkakaugnay na mekanismo na may mga katangian na nakakatugon sa mga kinakailangan ng isang patuloy na nagbabagong sitwasyon sa merkado, may posibilidad na magpatuloy at sumusunod sa isang pare-parehong patakaran ng korporasyon .
2. Personalidad ng korporasyon. Ang katangiang ito ay isang direktang pagmuni-muni ng kultura ng mga panloob na komunikasyon sa kumpanya, mga panloob na komunikasyon sa marketing at mga komunikasyon sa tauhan. Pinapayagan ka nitong makita ang kumpanya sa kabuuan mula sa punto ng view ng pagkita ng kaibhan mula sa mga kakumpitensya, iyon ay, ipinapakita nito ang iyong sariling katangian at ang pagkakaroon ng mga natatanging insentibo sa mga panloob na komunikasyon ng kumpanya, ginagawang posible na magkaroon ng iyong sariling natatanging istilo, imahe. , patakaran sa kampanya sa advertising sa merkado, isang positibong imahe at reputasyon bilang organisasyon sa pangkalahatan at sa mga pinuno nito sa partikular.

Nangyayari na ang mga komunikasyon ay hindi nakakamit ang kanilang mga layunin dahil sa ang katunayan na ang mga marketer ay gumagawa ng isang bilang ng mga pagkakamali sa pagpaplano at hindi isinasaalang-alang ang mga sumusunod na kadahilanan:

• pagtanggi ng mga empleyado sa kultura ng mga panloob na komunikasyon at wika ng komunikasyon;
• kakulangan ng oras dahil sa pagganap ng mga direktang tungkulin ng isang tao, na hindi nagpapahintulot sa isa na tumuon sa pag-unawa at pagtanggap ng mga panloob na komunikasyon sa korporasyon;
• ang tradisyonal na itinatag na opinyon tungkol sa presyon ng impormasyon mula sa itaas nang walang epektibong paggamit ng mekanismo ng feedback;
• makabuluhang labis na karga ng mga channel ng impormasyon ng negosyo sa mga panloob na komunikasyon ng kumpanya.

Upang pag-aralan ang mga panloob na komunikasyon, ang kumpanya ay gumagamit ng mga pamamaraan na binuo sa loob ng panlipunan at pantao na agham, na kinabibilangan ng mga pampakay na pag-uusap, mga talatanungan at mga survey, pakikipagtulungan sa mga focus group, pagsubok at pagsasagawa ng mga laro sa negosyo, mga propesyonal na pagsusulit, atbp.

Sa mga tauhan ng kumpanya, posible na magsagawa ng mga naka-target na survey sa pamamagitan ng telepono, e-mail, magsagawa ng komprehensibong pag-aaral ng mga tagapagpahiwatig ng focus group at sa gayon ay pag-uri-uriin ang pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga panloob na komunikasyon ng kumpanya, pati na rin ang mga panloob na komunikasyon sa marketing.

Ginagawang posible ng mga pamamaraan ng pagsusuri ng regression-correlation na magtatag ng mga pattern sa pag-uugali ng mga empleyado ng kumpanya at ang impluwensya ng mga panloob na komunikasyon sa korporasyon dito.

Paano posible na bumuo ng mga panloob na komunikasyon?

Pangkalahatang hakbang Ang pagbuo at pag-unlad ng mga panloob na komunikasyon sa isang negosyo ay maaaring maitatag sa pamamagitan ng pagsusuri sa lahat ng mga teknolohikal na proseso na nakakaimpluwensya sa mga proseso ng pagbuo ng mga panloob na channel ng komunikasyon:

1. ipinapayong gamitin ang lahat ng mga tool para sa pamamahala ng mga panloob na komunikasyon, na malinaw na maglalarawan ng uri ng negosyo;
2. bumuo at magpatupad ng mga regulasyon at pamantayan para sa panloob na komunikasyon. Pamilyar sa kanila ang mga tauhan;
3. sa segment ng mga panloob na komunikasyon ng tauhan, upang mabuo sa mga empleyado ang konsepto ng mga pakinabang at benepisyo ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon;
4. pag-aralan at suriin ang mga proseso ng panloob na komunikasyon upang matukoy at malutas kaagad ang mga umuusbong na problema.

Ang pagbuo ng mga panloob na komunikasyon sa isang kumpanya ay posible gamit ang isa sa mga teknolohiya.

Teknolohiya 1

Para sa ebolusyon ng mga panloob na komunikasyon sa korporasyon, tatlong pangunahing elemento ang dapat na binuo, na bumubuo ng batayan ng anumang uri ng komunikasyon:

• mapagkukunan ng tao (bilang ng mga empleyado, mga pattern ng kanilang pag-uugali at pagganyak);
• mga proseso ng produksyon at komunikasyon (patern ng trabaho at cyclicality);
• panloob na mga teknolohiya ng komunikasyon (ilang mga channel ng komunikasyon, mga paraan ng paggawa ng desisyon at pagtatakda ng gawain, mga anyo ng mga panloob na komunikasyon ng kawani).

Sa pagkumpleto ng pagsusuri ng lahat ng tatlong kategorya kung saan matutukoy ang mga katangian ng mga panloob na komunikasyon, dapat kang bumaling sa mga punto para sa kanilang pagpapabuti.

Ito ang hitsura ng tatlong pangunahing punto para sa pagpapatupad ng yugtong ito.

1. Tumba panloob na komunikasyon sa korporasyon at makipagtulungan sa mga tauhan.

• mula sa kabuuang bilang ng mga tauhan, tukuyin ang isang empleyado na, sa boluntaryong batayan at dahil sa personal na interes, ay handang makipagtulungan sa mga panloob na komunikasyon;
• kilalanin ang isang pormal o impormal na pinuno sa pangkat, ipaliwanag sa kanya ang mga promising na kadahilanan para sa pagbuo ng mga proseso ng panloob na komunikasyon ng negosyo at pasiglahin ang kanyang suporta para sa ideyang ito;
• magsagawa ng komprehensibong pagsubaybay at pumili ng ilang mga tool kung saan maaari mong epektibong pamahalaan ang daloy ng mga koneksyon ng impormasyon sa mga panloob na komunikasyon sa korporasyon;
• ilarawan sa isang personal na halimbawa ang lahat ng mga benepisyo ng paggamit ng mga napiling channel ng komunikasyon. Hikayatin ang mga proactive na aksyon ng mga empleyado na naghahanap upang mapabuti ang mga panloob na komunikasyon, bigyang-diin ang kahalagahan ng mga tagumpay na nakuha bilang isang resulta ng epektibong paggamit ng mga panloob na komunikasyon sa negosyo;
• itaas ang kahalagahan ng isang epektibong proseso ng panloob na komunikasyon sa isipan ng mga empleyado.

Ang pangunahing gawain ng paunang panahon para sa pagbuo ng mga proseso ng pagganyak sa panloob na komunikasyon ng mga tauhan ay ang pag-debug sa pamamahala ng trapiko sa paglilipat ng impormasyon sa kumpanya.

Kapag sa unang yugto ay mayroong sistematikong pagtaas sa daloy ng komunikasyon ng mga mensahe ng impormasyon sa lahat ng mga pagpapakita nito, at ang mga tauhan, na nakasanayan nang umaakit sa mga hindi napapanahong paraan ng komunikasyon, ay hindi na makayanan ang daloy ng impormasyong natanggap, ang yugtong ito ay maaaring itinuturing na natapos at ang paglipat sa susunod ay maaaring gawin.

2. Pagpapabuti: pagpapabuti ng proseso ng panloob na komunikasyon sa pamamagitan ng pagbuo ng mga elementong "proseso" at "teknolohiya".

Sa yugtong ito dapat mong:

• tukuyin ang isang listahan ng mga problema at talakayin ang mga paraan upang malampasan ang mga ito sa mga empleyado ng kumpanya;
• tukuyin ang mga tool at teknolohiya na makakatulong sa paglutas ng mga problema at bumuo ng mga dokumento ng patakaran na magbibigay-daan
• bumuo ng pag-unawa sa mga empleyado ng kumpanya at palawakin ang antas ng kaalaman sa larangan ng paggamit.

Sa ikalawang yugto, kinakailangan upang pagsamahin ang lahat ng mga resulta na nakamit sa panahon ng pagpapatupad ng nakaraang yugto. Ito ay nakakamit sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga panloob na pamantayan ng komunikasyon sa kumpanya. Kung ang yugtong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga tauhan ng negosyo ay matagumpay na nakayanan ang mga daloy ng impormasyon, kung gayon ang resulta ng ikalawang yugto ay maaaring ituring na nakamit at lumipat patungo sa ikatlo.

3. Broadcast lahat ng matagumpay na tagumpay sa proseso ng panloob na komunikasyon sa negosyo sa mga regular na istruktura ng negosyo.

Ang ikatlong yugto ng pagbuo at pag-unlad ng mga panloob na komunikasyon sa kumpanya ay nailalarawan sa pamamagitan ng paglipat ng positibong karanasan sa lahat ng mga departamento at istruktura ng negosyo. Ang kakaiba nito ay ang pangangailangan na kilalanin ang mga maliliit na grupo ng mga empleyado sa bawat yunit ng istruktura na magiging interesado at magiging konduktor ng mga anyo at pamamaraan ng mga panloob na komunikasyon sa negosyo.

Teknolohiya 2

Ang teknolohiyang ito para sa pagbuo ng mga panloob na komunikasyon ay nagsasangkot ng isang hanay ng mga hakbang.

• Batayang teknikal. Ito ay isang hanay ng mga tool para sa pamamahala ng mga panloob na komunikasyon, na kinokontrol ang bilis ng daloy ng impormasyon at sumusunod sa mga pamantayan at kinakailangan sa seguridad ng impormasyon.
• Batayang normatibo. Isang legal na balangkas na namamahala sa mga proseso ng panloob na komunikasyon ng kumpanya, kalidad ng nilalaman at walang patid na feedback.
• Paglikha ng mga panloob na mapagkukunan ng impormasyon ng kumpanya. Kabilang dito ang paglikha sa kumpanya ng nominal at verbal na media ng impormasyon, na kinabibilangan ng corporate media, billboard, bulletin board, pagpupulong, pagtitipon, pagpaplano ng mga pulong, atbp.
• Pagbuo ng kultura ng korporasyon. Pagpapatupad ng mga pamantayan at panuntunan ng kultura ng mga panloob na komunikasyon sa korporasyon, pag-activate ng mga channel ng feedback at lahat ng uri ng mga kaganapan sa korporasyon.
• Ang pagbuo ng isang positibong imahe ng organisasyon sa mga mata ng mga empleyado. Ang pagbibigay sa mga empleyado ng impormasyon na may kaugnayan sa mga tagumpay ng kumpanya, ang mga istrukturang dibisyon nito sa merkado, at ang mga pangunahing madiskarteng direksyon ng pag-unlad. Komprehensibong gawain upang puksain ang mga nakakapinsalang tsismis at haka-haka sa loob ng organisasyon.
• Pag-akit at pagpapanatili ng talento. Isang hanay ng mga aktibidad na isinagawa kasama ng mga tauhan ng kumpanya bilang bahagi ng mga panloob na komunikasyon ng korporasyon upang mapanatili ang pinakapangako at mahuhusay na empleyado. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang impormasyon tungkol sa mga bakante at pag-ikot ng mga tauhan, ang pagbuo ng mga bagong promising na proyekto, pati na rin ang pagpapasigla sa mga empleyado para sa mga pista opisyal at makabuluhang mga kaganapan sa korporasyon ay napakahalaga.
• Database ng kumpanya. Ito ay isang virtual electronic o totoong library, isang imbakan ng impormasyon kung saan ang lahat ng naipon na karanasan sa korporasyon, mga materyales sa propesyonal na pagsasanay at advanced na pagsasanay, mga forum ng propesyonal at industriya ay puro at inilalagay sa mga katalogo.
• Pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga panloob na komunikasyon. Ang huling kaganapan sa larangan ng pag-unlad ng mga panloob na channel ng komunikasyon. Ang pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga proseso ng komunikasyon ay ginagawang posible upang napapanahong makahanap ng mga pagkabigo sa mga daloy ng impormasyon, i-localize ang mga ito at pagbutihin ang walang tigil na operasyon ng mga panloob na komunikasyon.

Mga panuntunan para sa panloob na komunikasyon na nagpapataas ng kahusayan ng kumpanya

Panuntunan 1.Ang layunin ng komunikasyon ay dapat na malinaw at naiintindihan ng lahat ng kalahok sa komunikasyon. Sa isang oras na ang agenda ng nangungunang pamamahala ng kumpanya ay magdaos ng isang pulong sa mga resulta ng taon, at sa halip na ito ay mayroong talakayan ng mga pamantayan ng pag-uugali ng mga tauhan, ang pakinabang ng naturang panloob na komunikasyon ay magiging zero, dahil ang mga natipon ay hindi magiging handa para sa gayong pagliko sa talakayan.

Panuntunan 2.Ang paraan (paraan) ng komunikasyon ay dapat na tumutugma sa layunin. Ang kahusayan ng panloob na komunikasyon ay malamang na maging zero kung ang pamamahala ng kumpanya, halimbawa, ay nag-aanunsyo ng pagpapaalis ng isang bilang ng mga empleyado sa panahon ng isang corporate holiday o sa mga seminar upang palakasin ang pakikipagkaibigan at pagtutulungan ng magkakasama.

Panuntunan 3. Ang isang kasunduan ay dapat maabot sa pagitan ng lahat ng mga kalahok sa komunikasyon sa pag-unawa sa terminolohiya at interpretasyon ng mga pangunahing konsepto. Sa mga panloob na komunikasyon, tulad ng sa mga ordinaryong paraan ng komunikasyon, kinakailangan na malinaw na maunawaan kung kanino at kung anong impormasyon ang ibinabahagi namin. Kinakailangang magsagawa ng mga diyalogo sa mga tao sa wikang naiintindihan nila. Ang mga ordinaryong empleyado ng kumpanya ay malamang na hindi pahalagahan ang kahalagahan ng mga panloob na komunikasyon kung, halimbawa, ang isang makintab na publikasyong pang-korporasyon ay puno ng kasaganaan ng mga banyagang salita at mga hackneyed, hindi epektibong mga termino.

Panuntunan 4.Dapat mayroong sistema ng abiso para sa mga kalahok na kasangkot sa proseso.. Ang gawain ng system na ito ay upang masiyahan ang kakulangan ng impormasyon sa pamamagitan ng pagpapadala ng kinakailangang dami ng data sa tamang oras at sa loob ng tinukoy na time frame. Ang pagiging maaasahan ng impormasyon sa mga panloob na komunikasyon ng tauhan ay maaaring masira ng mga alingawngaw, ang mga channel ng komunikasyon na kung saan ay lumampas sa mga opisyal na channel ng paghahatid ng impormasyon sa bilis.

Sa pag-iisip na ito, dapat kang magkomento sa mga kaganapan sa korporasyon sa opisyal na antas sa isang napapanahong paraan, sa halip na mag-aksaya ng lakas at oras sa kasunod na pagkontra sa mga resulta ng mga tsismis.

Ang buong punto ay ang isang empleyado na hindi nakatanggap ng wastong bahagi ng kinakailangang impormasyon ay mananatili sa kadiliman at susubukan na bigyang-kasiyahan ang kanyang pagkagutom sa impormasyon, pag-aaksaya ng oras at pagsisikap na dapat idirekta sa pagganap ng kanyang mga pangunahing tungkulin sa pagganap. Mula sa itaas, sumusunod na kung mas mataas ang antas ng mga panloob na komunikasyon sa korporasyon, mas epektibo ang gawain ng mga tauhan ng kumpanya.

Panuntunan 5.Kinakailangang lumikha ng mga kondisyon para sa lahat ng kalahok sa komunikasyon upang makatanggap ng feedback. Ang pagkakaroon ng malinaw na itinatag na mga channel ng komunikasyon ay ginagawang posible upang maunawaan kung gaano katumpak at mapagkakatiwalaan ang impormasyon ay na-asimilasyon ng addressee.

Opinyon ng eksperto

Ang pagkabigo sa panloob na sistema ng komunikasyon ay humahantong sa mga salungatan sa kumpanya

Alexander Ermoshkin,

Tagapangulo ng Lupon ng mga Direktor ng Optima-Invest Holding, Moscow

Ang mga salungatan sa produksyon ay isang direktang bunga ng pagkagambala sa paggana ng mga panloob na channel ng komunikasyon. Ang konklusyon na ito ay maaaring gawin batay sa mga sumusunod na tampok:

• nakikita lamang ng mga empleyado ang isa't isa;
• ang mga empleyado ng iba't ibang departamento (mga opisina, opisina) ay walang impormasyon tungkol sa trabaho ng bawat isa.
• ang mga pangkat ng mga empleyado (mga yunit ng istruktura) ay gumaganap ng parehong gawain nang magkatulad;
• ang mga dokumentong gumagabay sa aksyon ay naantala o nawawala sa daan patungo sa addressee.
• ang mga saradong grupo ay lumitaw sa mga empleyado sa kumpanya;
• ang ilang mga manggagawa ay tumangging magsagawa ng magkasanib na trabaho sa isa't isa, na binabanggit ang sikolohikal na hindi pagkakatugma bilang dahilan ng kanilang pagtanggi;
• hindi pinapansin ng mga empleyado ang buhay ng kumpanya at mga kaganapan sa korporasyon;
• kumakalat ang tsismis at tsismis;
• ang mga sitwasyon ng salungatan at pag-aaway ay lumitaw sa koponan; Ang mga paksyon na nabuo sa kumpanya ay lantarang lumalaban sa isa't isa.

Ang pinakakaraniwang dahilan ay:

• contact sa hangganan at direktang intersection ng mga lugar ng responsibilidad ng mga yunit ng istruktura;
• kakulangan ng pagnanais sa mga empleyado para sa magkasanib na kooperasyon.

Ang vertical na komunikasyon, kapag ang mga tagubilin at mga gawain ay nagmumula sa itaas hanggang sa ibaba, ay madalas na binabalewala ang mga kahilingan ng mga gumaganap, na hindi maiiwasang humahantong sa mga sitwasyon ng salungatan. Sa pahalang na komunikasyon ang sitwasyon ay medyo naiiba. Doon, maaaring lumitaw ang isang insidente dahil sa hindi maayos na pag-regulate ng mga daloy ng impormasyon, kapag ang daloy ng mga gawain mula sa iba't ibang empleyado ay hindi maayos na kinokontrol.

Ang mga plano at priority na iskedyul para sa mga gawaing gagawin ay nakakatulong sa paglutas ng mga naturang problema.

Ang hindi maayos na nabuong mga dokumento ng regulasyon ay maaaring maging isang seryosong sanhi ng mga salungatan sa panloob na komunikasyon ng mga tauhan. Ang lahat ng mga pag-install na na-legalize ng nauugnay na dokumentasyon ay gagana nang walang kabuluhan kung ang mga talata nito ay diborsiyado mula sa totoong buhay, at sumasalungat sa kultura ng mga panloob na komunikasyon sa kumpanya.

Halimbawa, sa aming paghawak, ito ay itinuturing na isang paglabag sa kultura ng mga panloob na komunikasyon kung ang mga katabing departamento na matatagpuan sa parehong antas ng imprastraktura ay hindi tumugon sa mga kahilingan ng bawat isa. Ang ganitong salungatan ay hindi nalutas ng nangungunang pamamahala, ngunit sa pahalang na antas ng mga panloob na komunikasyon.

Sa pahalang na sistema ng coordinate ng komunikasyon, ang tagapamahala ay hindi nagsasagawa ng aksyong pandisiplina laban sa empleyado na responsable para sa kalidad ng mga komunikasyon sa panloob na kawani.

Ang sukatan ng pagsusuri ng naturang empleyado (manager) ay ang koepisyent ng kanyang kahilingan mula sa mga kasamahan, tauhan ng mga serbisyo at departamento. Ito ay nagpapahintulot sa amin na puksain ang hindi kanais-nais na kababalaghan sa kumpanya kapag ang mga espesyalista ay nagsimulang makipagkumpitensya sa isa't isa para sa pag-apruba ng kanilang mga aksyon mula sa itaas.

Mayroong ibang mekanismo para sa pagpapasigla ng aktibidad ng negosyo sa trabaho dito. Kung ang isang manager ay nakakagambala sa paggana ng mga internal na channel ng komunikasyon, hihinto sila sa pakikipag-ugnayan sa kanya, at siya ay mawawala sa parehong sistema ng mga panloob na komunikasyon sa korporasyon at sa negosyo sa pangkalahatan.

• 5 pagpindot sa mga problema na malulutas ng mga panloob na komunikasyon sa korporasyon

Mga halimbawa ng panloob na komunikasyonsa mga kumpanyang Ruso

Halimbawa ng komunikasyon 1. Uber

Ang mga panloob na komunikasyon sa Uber ay partikular na mahalaga at ginagamot nang may angkop na pangangalaga. Ang negosyo ng kumpanya ay itinayo sa pagtaas ng kahusayan at pagkakaisa ng mga proseso. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang mga panloob na komunikasyon sa korporasyon ay nakatuon sa patuloy na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga pangkat ng negosyo, mutual na impormasyon at ang paglipat ng karanasan.

Ang ganitong panloob na pakikipag-ugnayan ay nakakaapekto sa kalidad ng mga desisyong ginawa at sa kadahilanan ng oras para sa pagkumpleto ng trabaho. Ang mga tauhan ng kumpanya ay humigit-kumulang 7,000 katao. Ang app ng impormasyon ng negosyo ay ginagamit sa higit sa 500 mga lungsod sa buong mundo. Sa karamihan mga pamayanan mayroong isang tanggapan ng kinatawan o kinatawan ng kumpanya.

Ang gawain ng mga tagapamahala ng kumpanya sa pagpili ng mga empleyado ay naglalayong bagong empleyado naunawaan na ang kanyang papel sa pangkalahatang mekanismo ng negosyo ay nagpapataas ng pagganap ng buong kumpanya sa kabuuan. Itinatag na walang mga pantulong na gawain sa organisasyon, at ang mga aksyon ng mga empleyado sa anumang antas ng pangkalahatang mga komunikasyon sa korporasyon ay may malaking praktikal na kahalagahan.

Sa pagsasaalang-alang na ito, ang mga panloob na komunikasyon sa korporasyon ay napakahalaga kapwa sa loob ng iyong sariling departamento (kagawaran) at sa pagitan ng iba pang mga departamento (mga departamento) ng kumpanya sa lahat ng mga bansa kung saan mayroong tanggapan ng kinatawan ang Uber.

Kinakailangang i-segment ang isang malaking gawain sa mas maliliit na bahagi at palagiang ipatupad ang mga ito sa loob ng isang takdang panahon. Ang pamamaraang ito ay nakakatulong upang malutas kahit ang mga isyung nangangailangan ng sabay-sabay na pagpapatupad.

Ang mga pangunahing tool para sa mga panloob na komunikasyon sa korporasyon ay ang mga panloob na network ng kumpanya, mga online na kumperensya, at ang kakayahang malayuang ma-access ang mga database at mga tool sa pagpaplano. Nakakatulong ang mga diskarteng ito na makatipid ng oras, bawasan ang mga pagkaantala ng burukratikong at pataasin ang kahusayan sa produksyon.

Sa Uber, ang bawat empleyado ay nagsasagawa ng mga internal na corporate communications function batay sa kanilang linya ng negosyo. Sa panloob na network ng korporasyon mayroong mga elektronikong pahina ng mga departamento, kung saan maaari kang makakuha ng parehong impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng departamento at data tungkol sa indibidwal na empleyado nito. Walang espesyal na departamento para sa pagtatrabaho sa mga panloob na komunikasyon sa kumpanya.

Halimbawa ng komunikasyon 2. Aviasales

Ang kumpanya ng Aviasales ay may branched structure na gumagawa ng malawak na hanay ng mga produkto at may malawak na heograpiya ng mga kinatawan nitong opisina at subsidiary na brand mula St. Petersburg, Vilnius at Moscow hanggang Phuket. Ang kumpanya ay gumagamit ng 150 empleyado. Sa pagsasaalang-alang na ito, mayroong isang kagyat na pangangailangan para sa mataas na kalidad na panloob na komunikasyon upang magkaisa ang lahat ng mga empleyado sa isang solong mekanismo.

Ang panloob na komunikasyon ay nagpapasya dito pangunahing gawain– paghahanap ng mga kahinaan at pag-aalis ng mga pagkukulang sa kakayahang mabilis na makipag-usap sa pagitan ng mga tauhan.

Upang mabigyan ng impormasyon ang mga empleyado, ang kumpanya ay nag-oorganisa ng mga online na broadcast ng mga quarterly na pagpupulong mula sa Phuket, na nagbibigay ng mga ulat sa gawaing ginawa at pangmatagalang pagpaplano para sa hinaharap. Bilang karagdagan, sa mga panloob na komunikasyon sa korporasyon, ang mga pana-panahong sulat na may mga ulat ay isinasagawa, kung saan ang mga tiyak na numero at katotohanan lamang ang ipinakita nang walang hindi kailangan at hindi kinakailangang impormasyon.

Maaari kang gumawa ng karampatang pagsusuri sa pagganap ng mga panloob na komunikasyon kung susuriin mo at susuriin ang pagpapatakbo ng mga panloob na channel ng komunikasyon.

Kapag ang mga panloob na komunikasyon ay nagtataguyod ng layunin ng pagtaas ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng departamento sa pamamagitan ng pagbuo ng impormasyon at pakikipagtulungan, ang pagganap ng kumpanya sa merkado at ang mga resulta nito ay tumaas nang malaki.

Halimbawa ng komunikasyon 3. Polytechnic Museum

Ang Polytechnic Museum ay isang malakihang internasyonal na proyekto. Ang mga panloob na komunikasyon ay may mahalagang papel dito. Ang mga tauhan ng museo ay dapat na palaging alam kung ano ang ginagawa ng ibang mga departamento upang mailipat ang buong proyekto sa isang pinag-isang kurso.

Ang mga pinuno ng mga departamento ng museo ay nag-aayos ng mga lingguhang pagpupulong upang makipagpalitan ng impormasyon, pag-aralan ito at gumuhit ng mga ulat, na nagiging karaniwang pag-aari ng lahat ng empleyado ng departamento. Sa segment na ito ng mga panloob na komunikasyon sa korporasyon, pagmamay-ari elektronikong paraan impormasyon, mapagkukunan ng Internet ng kumpanya, email, mga social network.

Ang pinakakaraniwang electronic internal na mga tool sa komunikasyon ay: isang pinagsama-samang, nakabahaging dokumento na ginawa at na-edit gamit ang Google Docs. Ang mga programang Trello at Slack ay sikat at maginhawa para sa maliliit na workgroup.

Para sa pamamahala, ang pinakamahalagang salik sa mga panloob na komunikasyon ay ang pagtitiwala sa kanilang koponan, mga tapat na diyalogo tungkol sa mga positibong resulta ng trabaho at mga pagkukulang nito. Kinakailangang maunawaan ng mga empleyado ang mga pangunahing layunin ng kumpanya sa merkado at ang kanilang sariling mga gawain sa pagkamit ng mga layuning ito. Dapat silang makatanggap ng komprehensibong impormasyon at gamitin nang mabuti ang mga channel ng feedback.

Kinakailangan din na ang kultura ng mga panloob na komunikasyon sa korporasyon ay nagpapasigla at nagtatatag ng impormal na pakikipag-ugnayang pangkaibigan. Dito, ang isang mahalagang papel ay ginampanan ng isang magalang na tono sa pagsusulatan, paggalang sa mga hangganan ng personal na espasyo ng empleyado, ang kanyang personal na kaginhawahan at kalooban mula sa pagiging bahagi ng koponan.

Ang epekto ng naturang trabaho ay mapapansin sa anyo ng personal na interes ng empleyado sa trabaho, ang kanyang dedikasyon sa karaniwang dahilan at isang pagtaas sa epektibong mga tagapagpahiwatig ng produksyon. Nalulutas nito ang pangunahing gawain ng mga panloob na komunikasyon sa korporasyon - ang pinag-ugnay na gawain ng lahat ng mga empleyado nang sabay-sabay, at hindi sa pagsalungat sa bawat isa.

Webinar sa paksa ng mga panloob na komunikasyon sa kumpanya:

Impormasyon tungkol sa mga eksperto

Vladimir Kiselev, Pangkalahatang Direktor, Kasosyo ng JSC "SHERP Company", Moscow. Vladimir Kiselev - General Director at senior partner ng consulting "SHERP Company" mula noong 2000. Siya ay nagtatrabaho sa larangan ng pamamahala ng mga tauhan mula noong 1996, at mula noong 1998 ay pinamunuan niya ang serbisyo ng pamamahala ng mga tauhan ng isang malaking sari-sari na holding. Ang CJSC "SHERP Company" ay umiral mula noong 2000, na nakikibahagi sa pagbuo ng mga lubos na epektibong management team at pagpapaunlad ng mga negosyo ng mga kliyente, gamit ang makabagong teknolohiyang pagmamay-ari.

Alexander Ermoshkin, Tagapangulo ng Lupon ng mga Direktor ng Optima-Invest Holding, Moscow. Si Alexander Ermoshkin ay nagtrabaho para sa kumpanya ng IT ng Russia na Optima mula noong 1990. Pagkatapos ng dibisyon ng kumpanya noong 2002, pinamunuan niya ang nagresultang Optima-Invest holding. Mula noong 2006, pinamunuan niya ang Association of Manufacturers of Nuclear Energy Products and Services. Miyembro ng working group ng Administrasyon ng Pangulo ng Russian Federation sa paghahanda ng mga panukalang batas sa larangan ng pagbabago, representante na tagapangulo ng Interstate Commission on Innovation ng CIS Executive Committee.