Mga pamantayang etikal at tuntunin ng pag-uugali. Etiquette at ethical standards Mga etikal na pamantayan ng pag-uugali ng tao

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kinakailangang bahagi buhay ng tao, ang pinakamahalagang uri ng relasyon sa ibang tao. Ang walang hanggan at isa sa mga pangunahing tagapagpatupad ng mga ugnayang ito ay mga pamantayang etikal, na nagpapahayag ng ating mga ideya tungkol sa mabuti at masama, katarungan at kawalan ng katarungan, ang kawastuhan o kamalian ng mga aksyon ng mga tao. At kapag nakikipag-usap sa pakikipagtulungan sa negosyo sa kanilang mga subordinates, boss o kasamahan, lahat, sa isang paraan o iba pa, sinasadya o kusang umaasa sa mga ideyang ito. Ngunit depende sa kung paano nauunawaan ng isang tao ang mga pamantayang moral, kung anong nilalaman ang inilalagay niya sa mga ito, at kung gaano niya karaniwang isinasaalang-alang ang mga ito sa komunikasyon, maaari niyang gawing mas madali ang komunikasyon sa negosyo para sa kanyang sarili, gawing mas epektibo, tumulong sa paglutas ng mga nakatalagang gawain at pagkamit ng mga layunin, at gawing mahirap o maging imposible ang komunikasyong ito. Nais kong umaasa na ang seksyong ito ay, sa isang tiyak na lawak, ay makakatulong sa iyo na hindi lamang maunawaan ang mga, madalas na nakatago sa unang sulyap, mga problema na lumitaw sa proseso ng komunikasyon sa negosyo at nagsisilbing isang balakid dito, ngunit matagumpay din na makayanan. sila.

Ang bawat tao ay nag-iipon ng sarili nitong karanasan sa buhay, nasanay sa pagtingin sa mundo sa sarili nitong paraan at, bilang panuntunan, hindi napagtanto na hindi nito kayang lumampas sa mga limitasyon ng mga gawi nito. Kung nauunawaan natin kung paano kumilos at tumingin sa mundo ang mga tao sa ibang mga bansa, kung gayon ang ating komunikasyon sa kanila ay magiging mas matagumpay, anuman ito: sa mga pakikipagsosyo sa negosyo, sa pagbisita sa mga dayuhang bansa, sa mga pribadong pagpupulong.

Upang maayos na mai-navigate ang pandaigdigang pagbabago sa kultura, kailangan mong matutunan ang mga pangunahing kaalaman sa pag-uugali. Ang bawat bansa at bawat bansa ay may sariling mga tradisyon at kaugalian ng etika sa negosyo. Ang konsepto ng pamantayan ay naiiba sa iba't ibang kultura. Depende ito sa pambansa, relihiyon at iba pang katangian.

Etika (mula sa Greek ethos - custom, disposition) - ang doktrina ng moralidad, moralidad. Ang terminong "etika" ay unang ginamit ni Aristotle (384-322 BC) upang tukuyin ang praktikal na pilosopiya, na dapat sumagot sa tanong kung ano ang dapat nating gawin upang maisagawa ang tama, moral na mga aksyon. Ang pinakamahalagang kategorya ng etika ay: mabuti, masama, katarungan, benepisyo, responsibilidad, tungkulin, budhi, atbp.

Moralidad(mula sa Latin moralis - moral) - ito ay isang sistema ng mga etikal na halaga na kinikilala ng isang tao. Ang moralidad ay ang pinakamahalagang paraan ng normatibong regulasyon ng mga relasyon sa lipunan, komunikasyon at pag-uugali ng mga tao sa iba't ibang mga lugar. pampublikong buhay- pamilya, pang-araw-araw na buhay, pulitika, agham, trabaho, atbp. 1

Ang moralidad ay isang hanay ng mga tuntunin, regulasyon, utos, kabilang ang mga bawal, pagbabawal sa ilang kilos, salita at gawa ng mga tao. Sa tulong ng mga alituntuning ito, naiimpluwensyahan ng lipunan ang mga miyembro nito, itinuturo ang kanilang mga aksyon sa direksyon na nakikinabang sa ibinigay na lipunan at pinoprotektahan ang kagalingan nito sa kabuuan. Ipinagbabawal ng moralidad ang ilang pagkilos at hinihikayat ang iba. Ang moralidad ay produkto ng mga kasunduang panlipunan na nabuo bilang resulta ng buong kasaysayan ng tao 2 .

Ang isang mahalagang kalidad ng aktibidad ng tao ay ang organisasyon at kaayusan nito. Ang mabisang mga regulator ng aktibidad na ito ay ang mga tuntuning moral at pamantayan na binuo sa proseso ng ebolusyon, na naglalayong mapanatili at mapangalagaan ang buhay at kagalingan ng tao. Etikal na batayan tumatagos sa lahat ng anyo ng aktibidad ng tao, ang mga ito ay pangkalahatan, ngunit sa bawat larangan ang mga hindi nakasulat na batas na ito ay nakakakuha ng isang tiyak na katangian 3.

Ang regulasyon ng mga ugnayang moral na hindi tinukoy sa batas sa mga organisasyon ay nangyayari sa tulong ng mga pamantayang etikal.

Etikal na batayan- ito ang mga halaga at tuntunin ng etika na dapat sundin ng mga empleyado ng isang organisasyon sa kanilang mga aktibidad. Ang mga patakaran ay naglalaman ng mga karapatan, tungkulin at pananagutan para sa hindi pagtupad sa mga tungkulin o paglampas sa mga karapatan.

Ipinagbabawal ng mga patakaran ang diskriminasyon sa mga sumusunod na batayan: lahi, wika, kulay ng balat, relihiyon, kasarian, oryentasyong sekswal, edad, nasyonalidad, kapansanan, tagal ng serbisyo, paniniwala, kaakibat ng partido, edukasyon, pinagmulang panlipunan, katayuan sa ari-arian, atbp.

Hindi nagkataon lang na ang moralidad ng mga sibilisadong tao ay may mga code na nag-tutugma sa mga pangunahing prinsipyo at paradigms - "huwag kang papatay," "huwag kang magnakaw," "huwag kang magsaksi ng huwad," atbp. Bigyang-diin natin na ang mga alituntuning ito ay bumubuo ng unibersal na batayan ng mga pagpapahalagang moral. Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng moralidad at iba pang mga tuntunin ng pag-uugali ay mayroon itong aura ng kasagrado. Sa madaling salita, upang bigyan ang moralidad ng pinakamataas na awtoridad at hindi mapag-aalinlanganan, itinuturo nila ang banal na pinagmulan nito. Ang isang halimbawa ay ang Sampung Utos na ibinigay kay Moises mula sa itaas, at kung saan siya ay inukit sa mga tapyas (mga bato), na sumasagisag sa kanilang kawalang-hanggan.

Ang mga pamantayang moral ay tumatanggap ng kanilang ideolohikal na pagpapahayag sa mga pangkalahatang ideya, kautusan, at mga prinsipyo tungkol sa kung paano dapat kumilos ang isang tao. Palaging ipinapalagay ng moralidad ang pagkakaroon ng isang tiyak na ideal na moral, isang huwaran, ang nilalaman at kahulugan nito na nagbabago sa panahon ng kasaysayan at panlipunang espasyo, ibig sabihin. sa iba't ibang makasaysayang panahon at iba't ibang bansa. Gayunpaman, sa moralidad, ang dapat ay hindi dapat palaging tumutugma sa kung ano ang umiiral, sa aktwal na umiiral na moral na katotohanan, sa aktwal na mga pamantayan ng pag-uugali ng tao. Bukod dito, sa buong pag-unlad ng kamalayan sa moral, ang panloob na ubod at istruktura ng mga pagbabago nito ay ang "kasalungat at panahunan na relasyon sa pagitan ng mga konsepto ng kung ano ang at kung ano ang dapat" 4.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring tukuyin bilang isang hanay ng mga pamantayang moral, panuntunan at ideya na kumokontrol sa pag-uugali at relasyon ng mga tao sa proseso ng kanilang mga aktibidad sa produksyon.

Mga konsepto tulad ng katarungan, karangalan, dignidad, kalayaan, responsibilidad ay may mahalagang kahulugan para sa pagkakaroon ng tao at napuno hindi ng abstract, ngunit ng nilalaman ng totoong buhay. Madalas isakripisyo ng mga tao ang kanilang buhay upang pagtibayin ang mga pagpapahalagang ito.

Si Confucius (sa panitikan na madalas na tinutukoy bilang Kun-tzu - gurong Kun) ay isa sa mga unang bumalangkas sa isang negatibong anyo ng kategoryang kinakailangan ng pag-uugali, na mayroong pangkalahatang kahulugan at naaangkop din sa komunikasyon sa negosyo: « huwag mong gawin sa iba ang hindi mo gusto para sa iyong sarili" 5

Ang positibong anyo ng klasikal na pagbabalangkas na ito ay ibinigay ni Immanuel Kant. Gayunpaman, naglalaman si Confucius malaking bilang ng mga kasabihan sa etika ng komunikasyon at pag-uugali sa negosyo. Una sa lahat, nauugnay ang mga ito sa mga prinsipyo ng komunikasyon sa pagitan ng isang tagapamahala at isang subordinate at ang pagsisiwalat ng mga pamantayan at prinsipyo ng komunikasyon na ginagawa itong pinaka-epektibo at mahusay mula sa isang etikal na pananaw. Narito ang ilan sa mga ito na lubhang karapat-dapat sa pagmuni-muni 6 .

· “Ang isang pinuno ay dapat na isang pinuno, at ang isang nasasakupan ay dapat na isang sakop, ang isang ama ay dapat na isang ama, at ang isang anak ay dapat na isang anak na lalaki.”

· “Kapag ang isang pinuno ay umiibig sa katarungan, walang sinumang mangangahas na maging suwail; kapag ang isang pinuno ay umiibig sa katotohanan, walang sinuman sa mga tao ang mangahas na maging hindi tapat.”

· “Magkaroon ng isang mapitagang saloobin at pakikitungo nang patas sa iba.”

· "Nakikinig ako sa mga salita ng mga tao at tinitingnan ang kanilang mga aksyon."

· “Panatilihin ang dalawang dulo, ngunit gamitin ang gitna.”

· "Ang isang marangal na tao, kapag pinamumunuan niya ang mga tao, ginagamit niya ang mga talento ng lahat; ang isang maliit na tao, kapag pinamumunuan niya ang mga tao, hinihingi niya ang mga unibersal mula sa kanila."

· “Ang pag-akay sa mga taong hindi sanay sa labanan ay nangangahulugan ng pag-abandona sa kanila.”

· “Ang mga marangal na tao ay nagkakasundo kapag hindi sila nagkakasundo; Ang maliliit na tao ay hindi magkakaroon ng pagkakasundo kahit na may pagsang-ayon."

· “Kapag hindi ka nakikipag-usap sa isang taong makakausap mo, nawawalan ka ng mga talento; kapag nakikipag-usap ka sa isang taong hindi mo kayang kausapin, sinasayang mo ang iyong mga salita sa walang kabuluhan. Ngunit ang isang matalinong tao ay hindi nag-iiwan ng sinuman at hindi nag-aaksaya ng mga salita sa walang kabuluhan."

· “Sa tabi ng isang marangal na asawa, tatlong pagkakamali ang nagawa: ang pagsasalita kapag hindi oras para magsalita ay padalus-dalos; ang hindi pagsasalita kapag oras na para magsalita ay lihim; at ang pagsasalita nang hindi napapansin ang kanyang mga ekspresyon sa mukha ay pagkabulag.”

· “Ang isang marangal na tao... kapag siya ay tumingin, siya ay nag-iisip kung siya ay nakakita nang malinaw; ngunit naririnig niya - iniisip niya kung tama ang narinig niya; iniisip niya kung malumanay ba ang ekspresyon ng kanyang mukha, kung magalang ba ang kanyang ugali, kung tapat ba ang kanyang pananalita, kung magalang ba ang kanyang saloobin sa negosyo; kapag may pagdududa, iniisip ang tungkol sa paghingi ng payo; kapag siya ay nagagalit, iniisip niya ang mga negatibong kahihinatnan; at bago makakuha ng anuman, iniisip niya ang tungkol sa hustisya.”

· “Siya ay magiging makatao na maaaring magsama ng limang birtud sa lahat ng dako sa Celestial Empire... Paggalang, pagkabukas-palad, pagiging totoo, katalinuhan, kabaitan. Ang paggalang ay hindi nagdudulot ng kahihiyan, ang pagiging bukas-palad ay nananaig sa lahat, ang pagiging totoo ay nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala sa mga tao, ang katalinuhan ay nagbibigay-daan sa iyo upang makamit ang tagumpay, at ang kabaitan ay ginagawang posible na utusan ang mga tao. "Kung para sa mga taong pinilit na magtrabaho, pipiliin nila ang magagawang trabaho, kung gayon sino sa kanila ang nagkakaroon ng galit?"

· “Ang pagbitay sa mga hindi inutusan ay nangangahulugan ng pagiging malupit; ang paghiling ng pagbitay nang walang babala nang maaga ay nangangahulugan ng pagpapakita ng karahasan; ang pagkaantala ng isang utos at sa parehong oras na naghahanap ng apurahang paraan ay nagdudulot ng pinsala; at sa anumang kaso, ang pagiging maramot kapag nag-isyu, nagbibigay ng isang bagay sa mga tao, ay nangangahulugan ng pagkilos sa paraang pamahalaan.”

· "Kung hindi alam ang ritwal, hindi mo maitatag ang iyong sarili."

· “Kapag hindi mo maitama ang iyong sarili, paano mo itatama ang iba?”

Ang mga kasabihan ng dakilang pilosopo tungkol sa mga pamantayang etikal ng komunikasyon ay hindi nawala ang kanilang kaugnayan ngayon. Ang pagsunod sa kanila ay walang alinlangan na malaking tulong sa pagtatatag ng epektibong pakikipag-ugnayan at makakatulong na maiwasan ang maraming pagkakamali sa komunikasyon sa negosyo. Sa katunayan, paano iyon " ang landas ng ginintuang ibig sabihin" - ang landas ng kompromiso na ipinangaral ni Teacher Kun, na iginiit ang pangangailangan para sa " Panatilihin ang dalawang dulo at gamitin ang gitna"? Ang kanyang aphorism, "Nakikinig ako sa mga salita ng mga tao at tumitingin sa kanilang mga aksyon," ay hindi gaanong nauugnay sa ngayon, na nagpapahayag ng pangangailangan na mapanatili ang pagkakaisa ng salita at gawa, ang pangangailangang i-verify ang salita sa mga gawa. Posible bang hindi sumang-ayon sa opinyon ng nag-iisip na sa komunikasyon sa negosyo ang lahat ay dapat tumutugma sa kanilang katayuan at isaalang-alang ang katayuan ng iba, atbp. 7

Ang mga aktibidad ng bawat empleyado at ng organisasyon sa kabuuan ay nagiging epektibo kapag ito ay kinokontrol ng ilang mga espesyal na tuntunin sa etika, na hindi lamang batay sa mga pangkalahatang moral na halaga, ngunit isinasaalang-alang din ang mga partikular na kondisyon ng isang naibigay na organisasyon o grupong nagtatrabaho. Ang mga hanay ng naturang mga patakaran ay karaniwang tinatawag na propesyonal na etika. Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay naging isa rin sa pinakamahalagang anyo ng propesyonal na etika, dahil ang pangunahing salik dito ay ang mga tao!

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay nakabatay sa gayong mga tuntuning moral at pamantayan ng pag-uugali ng mga kasosyo, na sa huli ay nag-aambag sa pag-unlad ng kanilang pakikipagtulungan. Ang kahulugan ng mga alituntuning ito at pamantayan ay upang palakasin ang tiwala sa isa't isa, patuloy na ipaalam sa kapareha ang tungkol sa mga intensyon at aksyon ng isa, at maiwasan ang panlilinlang at disorientasyon ng kapareha. Sa bagay na ito, marami na ang nabuo mga propesyonal na code karangalan.

Etika sa negosyo- ay isang sistema ng mga prinsipyo at tuntunin ng pag-uugali ng mga paksa aktibidad ng entrepreneurial, ang kanilang istilo ng komunikasyon at trabaho, na ipinakita sa micro at macro na antas ng mga relasyon sa merkado 8.

Micro na antas ng etika sa negosyo- ito ay moral at moral na relasyon sa loob organisasyon ng negosyo, sa pagitan ng employer, manager, empleyado, at sa pagitan ng organisasyon at shareholders.

Macro na antas ng etika sa negosyo- ito ay mga ugnayang moral at moral sa pagitan ng mga macro-subject ng isang market economy.

Mga layunin ng etika sa negosyo ay:

1. Pag-aaral ng makasaysayang karanasan sa larangan ng relasyon sa negosyo.
2. Pagsusuri ng impluwensya ng mga halaga ng relihiyon at kultura sa pag-uugali ng ekonomiya ng mga paksa.
3. Pag-aaral ng kapwa impluwensya ng korporasyon at unibersal na etika.
4. Pagsasama sa internasyonal na kultura ng entrepreneurship, kasama ang mga pamantayang moral at sikolohikal nito.
5. Pag-aaral sa problema ng panlipunang responsibilidad ng negosyo.
6. Moral at Edukasyong moral mga entity ng negosyo.
7. Pagbuo ng mga prinsipyong etikal para sa ilang partikular na sitwasyon sa negosyo.

Etika ng korporasyon maaaring binubuo ng mga tradisyon ng korporasyon, mga simbolo, mga alamat, na ipinadala nang pasalita sa bawat bagong dating ng isang pangkat ng trabaho. Karaniwan na ngayon ang pagbuo ng etika ng korporasyon sa pagsulat. Narito ang mga tuntunin ng pag-uugali ng isang miyembro ng isang korporasyon na may kaugnayan sa mga empleyado "pahalang" at "patayo", sa mga kasosyo ng organisasyon at mga kliyente nito, sa media at mga awtoridad.

Ang pangkalahatang moral na prinsipyo ng komunikasyon ng tao ay nakapaloob sa kategoryang imperative ng I. Kant: “ Kumilos sa paraang ang kasabihan ng iyong kalooban ay palaging magkakaroon din ng puwersa ng prinsipyo ng unibersal na batas." Kaugnay ng komunikasyon sa negosyo pangunahing etikal na prinsipyo maaaring mabuo sa sumusunod na paraan: sa komunikasyon sa negosyo, kapag nagpapasya kung aling mga halaga ang dapat na mas gusto sa isang naibigay na sitwasyon, kumilos upang ang maxim ng iyong kalooban ay magkatugma sa mga moral na halaga ng iba pang mga partido na kasangkot sa komunikasyon, at nagbibigay-daan para sa koordinasyon ng interes ng lahat ng partido.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na nakabatay sa koordinasyon at, kung maaari, pagkakatugma ng mga interes. Naturally, kung ito ay isinasagawa sa pamamagitan ng etikal na paraan at sa pangalan ng mga layunin na makatwiran sa moral. Samakatuwid, ang komunikasyon sa negosyo ay dapat na patuloy na suriin sa pamamagitan ng etikal na pagmuni-muni, na nagbibigay-katwiran sa mga motibo sa pagpasok dito. Kasabay nito, gawin ito nang may etika tamang pagpili at ang paggawa ng isang indibidwal na desisyon ay kadalasang hindi isang madaling gawain.

Muli, nais kong maakit ang iyong pansin Golden Rule etika sa komunikasyon: tratuhin ang iba tulad ng gusto mong tratuhin. Nalalapat din ang panuntunang ito sa komunikasyon sa negosyo, ngunit may kaugnayan sa mga indibidwal na uri nito: "top-down" (manager-subordinate), "bottom-up" (subordinate-manager), "horizontally" (empleyado-empleyado) ay nangangailangan ng detalye. Sa komunikasyon sa negosyo "top-down", i.e. Kaugnay ng isang tagapamahala patungo sa isang subordinate, ang ginintuang tuntunin ng etika ay maaaring mabuo tulad ng sumusunod: "Tratuhin ang iyong nasasakupan bilang gusto mong tratuhin ng isang tagapamahala."

Ang sining at tagumpay ng komunikasyon sa negosyo ay higit na tinutukoy ng mga etikal na pamantayan at prinsipyo na ginagamit ng isang tagapamahala kaugnay ng kanyang mga nasasakupan.

Ang sining at tagumpay ng komunikasyon sa negosyo ay higit na tinutukoy ng mga etikal na pamantayan at prinsipyo na ginagamit ng isang tagapamahala kaugnay ng kanyang mga nasasakupan. Ang mga pamantayan at prinsipyo ay tumutukoy sa kung anong pag-uugali sa lugar ng trabaho ang katanggap-tanggap sa etika at kung ano ang hindi. Ang mga pamantayang ito ay nauugnay, una sa lahat, sa kung paano at sa anong batayan ang mga order ay ibinibigay sa proseso ng pamamahala, kung saan ang opisyal na disiplina na tumutukoy sa komunikasyon sa negosyo ay ipinahayag; nang hindi sinusunod ang etika ng komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng isang manager at isang subordinate, karamihan sa mga tao pakiramdam hindi komportable at moral na hindi protektado sa koponan.

Ang saloobin ng pinuno sa mga subordinates ("top-down") nakakaimpluwensya sa buong kalikasan ng komunikasyon sa negosyo at higit na tinutukoy ang moral at sikolohikal na klima nito.
Ito ay sa antas na ito na sila ay pangunahing nabuo. pamantayang moral at mga pattern ng pag-uugali .

1. Sikaping gawing isang magkakaugnay na pangkat ang iyong organisasyon na may mataas na pamantayang moral ng komunikasyon. Isali ang mga empleyado sa mga layunin ng organisasyon. Madarama lamang ng isang tao ang moral at sikolohikal na komportable kapag siya ay nakilala sa kolektibo. Kasabay nito, lahat ay nagsisikap na manatiling isang indibidwal at nais na igalang kung sino sila.

2. Kung lumitaw ang mga problema at kahirapan na nauugnay sa hindi tapat, dapat alamin ng tagapamahala ang mga dahilan nito. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa kamangmangan, kung gayon ang isang tao ay hindi dapat walang hanggan na sisihin ang nasasakupan sa kanyang mga kahinaan at pagkukulang. Isipin kung ano ang maaari mong gawin upang matulungan siyang malampasan ang mga ito. Umasa sa lakas Ang kanyang personalidad.

3. Kung hindi sinunod ng isang empleyado ang iyong mga tagubilin, dapat mong ipaalam sa kanya na alam mo ito, kung hindi, maaari siyang magpasya na niloko ka niya. Bukod dito, kung ang tagapamahala ay hindi gumawa ng isang naaangkop na pangungusap sa subordinate, kung gayon hindi niya ginagampanan ang kanyang mga tungkulin at kumikilos nang hindi etikal.

4. Ang isang puna sa isang empleyado ay dapat sumunod sa mga pamantayang etikal. Kolektahin ang lahat ng impormasyon tungkol sa kasong ito. Piliin ang tamang paraan ng komunikasyon. Una, hilingin sa empleyado na ipaliwanag ang dahilan ng hindi pagkumpleto ng gawain; marahil ay banggitin niya ang mga katotohanang hindi mo alam. Gawin ang iyong mga komento nang isa-isa: ang dignidad at damdamin ng tao ay dapat igalang.

5. Punahin ang mga kilos at kilos, hindi ang personalidad ng tao.

6. Kung naaangkop, gamitin ang "sandwich" na pamamaraan - itago ang pagpuna sa pagitan ng dalawang papuri. Tapusin ang pag-uusap sa isang magiliw na tala at maglaan ng oras upang makipag-usap sa tao sa lalong madaling panahon upang ipakita sa kanya na hindi ka nagtatanim ng sama ng loob.

7. Huwag magpayo sa isang nasasakupan kung ano ang gagawin sa mga personal na bagay. Kung makakatulong ang payo, malamang na hindi ka magpapasalamat. Kung hindi ito makakatulong, lahat ng responsibilidad ay babagsak sa iyo.

8. Huwag maglaro ng mga paborito. Tratuhin ang mga empleyado bilang pantay na miyembro at tratuhin ang lahat na may parehong mga pamantayan.

9. Huwag kailanman bigyan ng pagkakataon ang mga empleyado na mapansin na hindi mo kontrolado ang sitwasyon kung gusto mong panatilihin ang kanilang paggalang.

10. Obserbahan ang prinsipyo ng katarungang pamamahagi: kung mas malaki ang merito, mas malaki ang dapat na gantimpala.

11. Hikayatin ang iyong pangkat kahit na ang tagumpay ay nakamit higit sa lahat dahil sa tagumpay ng pinuno mismo.

12. Palakasin ang pagpapahalaga sa sarili ng iyong nasasakupan. Ang isang mahusay na trabaho ay nararapat hindi lamang sa materyal, kundi pati na rin sa moral na paghihikayat. Huwag maging tamad na purihin muli ang iyong empleyado.

13. Ang mga pribilehiyong ibinibigay mo sa iyong sarili ay dapat umabot sa ibang mga miyembro ng pangkat.

14. Magtiwala sa iyong mga empleyado at aminin ang iyong sariling mga pagkakamali sa iyong trabaho. Malalaman pa rin ng mga miyembro ng koponan ang tungkol sa kanila, sa isang paraan o iba pa. Ngunit ang pagtatago ng mga pagkakamali ay isang pagpapakita ng kahinaan at kawalan ng katapatan.

15. Protektahan ang iyong mga nasasakupan at maging tapat sa kanila. Sasagutin ka nila nang mabait.

16. Piliin ang tamang anyo ng pagkakasunud-sunod, na isinasaalang-alang, una sa lahat, ang dalawang salik:
1) ang sitwasyon, ang pagkakaroon ng oras para sa mga nuances,
2) ang personalidad ng nasasakupan - na nasa harap mo, isang matapat at kwalipikadong manggagawa o isang taong kailangang itulak sa bawat hakbang. Depende dito, dapat piliin ng isa ang pinaka-etikal na katanggap-tanggap na mga pamantayan ng pag-uugali at mga anyo ng utos.

Mga form ng order ay maaaring maging: order, request, request at ang tinatawag na “volunteer”.
« Magboluntaryo” (“Sino ang gustong gumawa nito?”) ay angkop para sa isang sitwasyon kung saan walang gustong gawin ang gawain, ngunit, gayunpaman, dapat itong gawin. Sa kasong ito, umaasa ang boluntaryo na ang kanyang sigasig ay nararapat na pahalagahan sa hinaharap na gawain.

Umorder. Kadalasan dapat itong gamitin sa isang sitwasyong pang-emergency, gayundin na may kaugnayan sa mga walang prinsipyong empleyado.

Hiling. Ito ay ginagamit kung ang sitwasyon ay karaniwan, at ang relasyon sa pagitan ng tagapamahala at ang nasasakupan ay batay sa tiwala at mabuting kalooban. Ang form na ito ay nagpapahintulot sa empleyado na ipahayag ang kanyang opinyon sa problema kung sa ilang kadahilanan ay hindi ito malulutas. At kung binibigkas mo ang parirala nang naaangkop, kung gayon ang empleyado ay walang pag-aalinlangan na ito ay isang order.

Etika ng komunikasyon sa negosyo "bottom-up". Sa komunikasyon sa negosyo "bottom-up", i.e. sa kaugnayan ng isang subordinate sa kanyang superyor, ang pangkalahatang etikal na tuntunin ng pag-uugali ay maaaring mabalangkas tulad ng sumusunod: " Tratuhin ang iyong manager sa paraang nais mong tratuhin ng iyong mga nasasakupan».

Ang pag-alam kung paano mo dapat lapitan at tratuhin ang iyong pinuno ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa kung anong mga kinakailangan sa moral ang dapat mong gawin sa iyong mga nasasakupan. Kung wala ito, mahirap makahanap ng isang "karaniwang wika" sa parehong boss at mga subordinates. Gamit ang ilang mga pamantayang etikal, maaari mong maakit ang isang pinuno sa iyong panig, gawin siyang kakampi mo, ngunit maaari mo ring ibalik siya laban sa iyo, gawin siyang iyong masamang hangarin.

Narito ang ilang kailangan mga pamantayang etikal at prinsipyo na maaaring magamit sa pakikipag-ugnayan sa negosyo sa isang tagapamahala.

1. Subukang tulungan ang tagapamahala sa paglikha ng isang palakaibigang moral na kapaligiran sa koponan, pagpapalakas patas na relasyon. Tandaan na kailangan muna ito ng iyong manager.

2. Huwag subukang ipilit ang iyong pananaw sa manager o utusan siya. Gumawa ng iyong mga mungkahi o komento nang mataktika at magalang. Hindi mo siya direktang utusan na gumawa ng anuman, ngunit maaari mong sabihin: "Ano ang mararamdaman mo kung..?" atbp.

3. Kung ang anumang masaya o, sa kabaligtaran, hindi kasiya-siyang kaganapan ay papalapit o nangyari na sa koponan, kung gayon ang tagapamahala ay dapat ipaalam tungkol dito. Sa kaso ng problema, subukang tumulong na mapagaan ang paraan sa sitwasyong ito at mag-alok ng iyong solusyon.

4. Huwag makipag-usap sa iyong boss sa isang kategoryang tono, huwag palaging "oo" lamang o "hindi" lang. Ang isang empleyado na palaging nagsasabi ng oo ay nagiging nakakainis at nakikita bilang isang mambobola. Ang isang taong palaging nagsasabing "hindi" ay palaging nakakairita.

5. Maging tapat at mapagkakatiwalaan, ngunit huwag maging isang sikopan. Magkaroon ng sariling katangian at prinsipyo. Para sa isang taong walang matatag na karakter at matatag na mga prinsipyo, hindi ka makakaasa sa kanya, hindi mahuhulaan ang kanyang mga kilos.

6. Hindi ka dapat humingi ng tulong, payo, mungkahi, atbp. “over the head”, direkta sa manager ng iyong manager, maliban sa mga emergency na kaso. Kung hindi, ang iyong pag-uugali ay maaaring ituring bilang kawalang-galang o pagwawalang-bahala sa opinyon ng iyong amo o bilang pagdududa sa kanyang kakayahan. Sa anumang kaso, nawawalan ng awtoridad at dignidad ang iyong agarang superbisor sa kasong ito.

7. Kung bibigyan ka ng responsibilidad, maingat na itanong ang iyong mga karapatan. Tandaan na ang responsibilidad ay hindi maisasakatuparan nang walang naaangkop na antas ng kalayaan sa pagkilos.

Susunod na titingnan natin etika ng komunikasyon sa negosyo "pahalang". Ang pangkalahatang etikal na prinsipyo ng komunikasyon ay "pahalang", i.e. sa pagitan ng mga kasamahan (manager o ordinaryong miyembro ng grupo), ay maaaring buuin bilang mga sumusunod: “ Sa mga komunikasyon sa negosyo, tratuhin ang iyong kasamahan sa paraang gusto mong tratuhin ka." Kung nahihirapan kang kumilos sa isang partikular na sitwasyon, ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng iyong kasamahan.

Kaugnay ng mga kapwa tagapamahala, dapat tandaan na ang paghahanap ng tamang tono at katanggap-tanggap na mga pamantayan ng komunikasyon sa negosyo sa mga empleyado ng pantay na katayuan mula sa ibang mga departamento ay isang napakahirap na bagay. Lalo na pagdating sa komunikasyon at relasyon sa loob ng isang negosyo. Sa kasong ito, madalas silang magkaribal sa pakikibaka para sa tagumpay at promosyon. Kasabay nito, ito ang mga taong, kasama mo, ay kabilang sa pangkalahatang pangkat ng pamamahala. Sa kasong ito, ang mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay dapat makaramdam ng pantay sa bawat isa.

Narito ang ilan mga prinsipyo ng etika para sa komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kasamahan:
1. Huwag humingi ng anumang espesyal na pagtrato o espesyal na pribilehiyo mula sa iba.

2. Sikaping makamit ang malinaw na dibisyon ng mga karapatan at responsibilidad sa pagsasagawa ng karaniwang gawain.

3. Kung ang iyong mga responsibilidad ay magkakapatong sa iyong mga kasamahan, ito ay isang napakadelikadong sitwasyon. Kung hindi pinagkaiba ng manager ang iyong mga tungkulin at responsibilidad sa iba, subukang gawin ito sa iyong sarili.

4. Sa mga relasyon sa pagitan ng mga kasamahan mula sa ibang mga departamento, dapat kang maging responsable para sa iyong departamento mismo, at huwag sisihin ang iyong mga nasasakupan.

5. Kung hihilingin sa iyo na pansamantalang ilipat ang iyong empleyado sa ibang departamento, huwag magpadala doon ng mga walang prinsipyo at hindi kwalipikadong mga empleyado - pagkatapos ng lahat, hahatulan ka nila at ang iyong departamento sa kabuuan niya. Tandaan, maaaring mangyari na tratuhin ka sa parehong imoral na paraan.

6. Huwag maging bias sa iyong mga kasamahan. Hangga't maaari, iwaksi ang mga pagkiling at tsismis kapag nakikipag-usap sa kanila.

7. Tawagan ang iyong mga kausap sa pamamagitan ng pangalan at subukang gawin ito nang mas madalas.

8. Ngumiti, maging palakaibigan at gumamit ng iba't ibang pamamaraan at paraan upang magpakita ng mabait na saloobin sa iyong kausap. Tandaan - kung ano ang nangyayari sa paligid ay dumarating.

9. Huwag gumawa ng mga pangakong hindi mo kayang tuparin. Huwag palakihin ang iyong kahalagahan at mga pagkakataon sa negosyo. Kung hindi sila magkatotoo, hindi ka komportable, kahit na may mga layunin na dahilan para dito.

10. Huwag pumasok sa kaluluwa ng isang tao. Sa trabaho, hindi kaugalian na magtanong tungkol sa mga personal na bagay, lalo na ang mga problema.

11. Subukang makinig hindi sa iyong sarili, ngunit sa iba.

12. Huwag subukang magmukhang mas mahusay, mas matalino, mas kawili-wili kaysa sa iyo talaga. Maya-maya ay lalabas ito at mahuhulog sa lugar.

13. Magpadala ng mga impulses ng iyong pakikiramay - sa isang salita, isang hitsura, isang kilos, hayaan ang kalahok sa pag-uusap na maunawaan na ikaw ay interesado sa kanya. Ngumiti, tumingin ng diretso sa mga mata.

14. Tingnan ang iyong kasamahan bilang isang tao na iginagalang sa kanyang sariling karapatan, at hindi bilang isang paraan upang makamit ang iyong sariling mga layunin 9 .

Karamihan sa mga rekomendasyon sa itaas, mga pamantayan at mga prinsipyo ng etika ng komunikasyon sa negosyo ay malawak na tinatanggap at medyo pamantayan. Gayunpaman, sa totoong buhay Maraming mga sitwasyon ng komunikasyon at pag-uugali ng negosyo ang napakasalungat at hindi madaling maging kwalipikado mula sa punto ng view ng "moral-immoral", "tama-mali". Bahala ka. At gayon pa man, nais kong i-highlight muli mga bahaging bumubuo ng istruktura ng etika sa negosyo :

1. Katapatan at integridad sa mga komunikasyon sa negosyo. Ang panlilinlang ay hindi maaaring magsilbing batayan ng isang normal na proseso ng ekonomiya. Ang bawat negosyante ay natutukso na maging mas mababa ang etika kaysa sa kanyang mga kakumpitensya - hindi gaanong lumalampas siya sa mga limitasyon. moral code, ngunit sapat na upang makakuha ng mga pakinabang at manatiling mapagkumpitensya. Ang isang negosyante ay kailangang balansehin sa bingit ng kung ano ang pinahihintulutan sa moral at legal. Ang reputasyon ay mahal hindi lamang sa mga tuntunin sa pananalapi, kundi pati na rin sa panlipunan at sikolohikal na mga sukat.

2. Kalayaan. Ang paggalang sa kalayaan ay dapat ituring na pinakamataas na birtud. Dapat pahalagahan ng bawat isa ang kalayaan hindi lamang ng kanilang sariling mga aksyon, kundi pati na rin ng kanilang kapareha, katunggali, na ipinahayag sa hindi pagtanggap ng panghihimasok sa kanilang mga gawain o paglabag sa kanilang mga interes. Ang prinsipyo ng kalayaan ay nagiging isa sa mga pangunahing sa mga relasyon sa mga subordinates. Ang mga karampatang empleyado ay karaniwang libre at independyente sa paglutas ng mga problema at ipinagmamalaki ang kanilang mga aktibidad.

3. Komunikasyon na walang salungatan(Isasaalang-alang namin ang paksang ito nang hiwalay, na naglalaan ng isang buong seksyon dito). Ipinapalagay ng sangkap na ito:

Pagpaparaya sa mga kahinaan at pagkukulang ng mga kasosyo, kliyente, at subordinates. Ang pagpaparaya ay lumilikha ng tiwala sa isa't isa, pag-unawa at pagiging prangka, at nakakatulong din na "patayin" ang mga sitwasyon ng salungatan sa kanilang mismong usbong. Dapat kang bumuo ng isang pakiramdam ng pagpipigil sa sarili ng mga emosyon, bumuo ng ugali ng pagpigil sa iyong sarili at hindi nawawala ang iyong pag-iingat;
- Ang pagiging mataktika ay, una sa lahat, isang oryentasyon patungo sa sangkatauhan at maharlika, pagkaasikaso at kagandahang-loob. Ang pagiging mataktika ay nangangahulugan sa anumang sitwasyon na kilalanin ang iyong nasasakupan, kasosyo o kliyente bilang isang mahalagang tao, na isinasaalang-alang ang kanyang kasarian, edad, nasyonalidad, ugali, atbp.;
- delicacy - isang sensitibo, banayad na saloobin sa mga kasamahan, subordinates, kasosyo, at kanilang mga damdamin. Ang delicacy ay isang espesyal na anyo ng pagpapakita ng kawastuhan at katapatan sa komunikasyon, na katangian lamang ng mga mataas na propesyonal na tagapamahala at negosyante. Nakakatulong ito sa paglutas ng mga problema sa negosyo na may pinakamababang gastos sa moral at sikolohikal.

4. Katarungan- layunin na pagtatasa ng mga katangian ng personal at negosyo ng mga kasosyo, kliyente, subordinates, pagkilala sa kanilang sariling katangian, pagiging bukas sa pagpuna, pagpuna sa sarili. Kawalang-katarungan sa mga nasasakupan at kasamahan na mayroon pinakamahusay na kakayahan, ay humahantong sa pagkawala ng paggalang at pagbabago ng kapangyarihan ng pinuno mula sa aktwal tungo sa nominal.

Ang mga etikal na tuntunin at regulasyon ay nagtatatag ng karaniwang tinatanggap na pamantayan para sa "tama" at "maling" pag-uugali. Tulad ng mga ritwal, ang mga pamantayang etikal ay binuo ng sangkatauhan upang maiwasan ang mga hindi kinakailangang mga salungatan at makahanap ng pagkakaunawaan sa isa't isa para sa kaligtasan at komportableng kagalingan. Ang "Tamang" pag-uugali ay inaprubahan ng lipunan at ginagarantiyahan ang pagtanggap ng isang tao ng iba at ang pagbibigay ng tulong at suporta. Pinarurusahan ng lipunan ang "maling" pag-uugali nang may kawalang-interes, paghihiwalay, pagtanggi sa tulong, paghamak, at pangungutya.

Ang paglabag sa etika ay maaaring mangyari alinman sa kamangmangan sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan, masamang pagpapalaki, o isang pangunahing paglabag sa mga ito. Sa huling kaso, inilalagay ng ganitong uri ang kanyang sarili sa labas ng mga panuntunan at hindi inaprubahan ng lipunan.

Upang mapataas ang antas ng etikal na pag-uugali ng mga tagapamahala at empleyado, kasalukuyang umuunlad ang mga organisasyon mga etikal na code, na naglalarawan sa sistema ng mga pangkalahatang halaga at mga tuntunin ng etika ng organisasyon na dapat sundin ng mga empleyado. Kinakailangan ang mga ito upang ilarawan ang mga layunin ng organisasyon, lumikha ng maayos na kapaligirang etikal at tukuyin ang mga alituntuning etikal sa proseso ng paggawa ng desisyon. Kodigo ng Etika maaaring mabuo para sa organisasyon sa kabuuan. Maaari rin itong gawin para sa mga partikular na functional unit upang matugunan ang mga partikular na isyu sa etika.

Tingnan ang Appendix: Open Code of Business Ethics magkakasamang kompanya"Ruso mga riles", na inaprubahan ng Lupon ng mga Direktor ng JSC Russian Railways noong Nobyembre 16, 2006.

Nililinaw ng mga code kung anong mga personal na katangian ang dapat taglayin ng mga empleyado; mga prinsipyo ng pakikipag-ugnayan "superior - subordinate", mga prinsipyo ng pakikipag-ugnayan sa mga panlabas na organisasyon; mga posisyon ng mga kinatawan ng organisasyon sa panahon ng negosasyon; mga tampok ng mga aktibidad ng mga empleyado sa ibang mga estado; paggamit ng pagmamay-ari na impormasyon ng mga empleyado ng organisasyon at marami pang iba.

Para maging wasto ang mga alituntunin ng code of ethics, dapat talaga nilang matugunan ang mga sumusunod na kinakailangan:
- sila ay dapat na medyo mas mataas kaysa sa umiiral na kasanayan, i-orient ang mga empleyado sa isang bagay na higit pa kaysa sa kasalukuyang tinatanggap, habang nananatiling magagawa para sa pagpapatupad;

Ang paglihis mula sa kanilang pagpapatupad ng isang tao ay dapat na talagang nakikita at madaling masuri ng iba, i.e. ang mga patakaran ay dapat na ganoon na ang kanilang paglabag ay agad na naitala.

Dapat pansinin na ang pagiging kumplikado propesyonal na aktibidad palaging nauugnay sa mataas na propesyonal na responsibilidad ng mga empleyado. Sa bagay na ito, hindi lamang ang papel na ginagampanan ng teknolohikal at disiplina sa paggawa, ngunit ang kahalagahan ng isang malusog na moral at sikolohikal na klima sa sama-samang gawain 10 .

Sa pagkamit ng isang moral na epekto sa komunikasyon ng mga empleyado, ang moral na pag-uugali ng kanilang pinuno ay nangunguna sa kahalagahan. Ang payo ni N. Machiavelli ay kilala nang itinuro niya na ang relasyon sa pagitan ng mga tao at ng soberanya ay hindi kailanman malabo, dahil ang pag-ibig para sa kanya ay bihirang kasama ng takot sa kanya, kaya't mas mabuti para sa isang matalinong soberanya na umasa sa takot. ng mga tao. Para sa pahayag na ito siya ay may sumusunod na katwiran: "... mahal nila ang mga soberanya sa kanilang sariling paghuhusga, at natatakot sila - sa pagpapasya ng mga soberanya...". Sa sikolohikal, mahirap na hindi sumang-ayon sa may-akda ng mga salita sa itaas, ngunit mula sa isang etikal na pananaw, ito ay isang sibilisadong solusyon sa problema. Ang anumang pamahalaan ay nangangailangan ng malusog na moral na relasyon sa pagitan ng mga nasa kapangyarihan at ng mga nagsasagawa ng kanilang mga desisyon. "Ang pinakamahalagang kapital ng isang bansa," isinulat ni N.G. Chernyshevsky, "ay ang mga katangiang moral ng mga tao."

Ang pagpili ng pag-uugali at mga paraan ng komunikasyon ay kadalasang tinutukoy ng pagkakaroon ng magkakaibang mga salik sa sitwasyon at mga katangian ng personalidad. Upang ipakita ang masalimuot na mga problema sa moral na naghihintay sa isang negosyante sa pakikipag-usap, gagamitin namin ang sumusunod na pagsubok. Matapos makapasa sa pagsusulit "Pagsusuri sa antas ng etika ng isang organisasyon" 11, tukuyin ang iyong sistema ng halaga sa mga sumusunod na sitwasyon, gamit ang sumusunod na code: ganap na sumasang-ayon - SS; Sumasang-ayon sa; Hindi ako sumasang-ayon - NS, ganap akong hindi sumasang-ayon - SNS.

Ang mga etikal na pamantayan ng mga opisyal na relasyon ay nakabatay sa mga pangkalahatang halaga ng tao, mga pamantayan at mga tuntunin ng pag-uugali, ngunit may ilang mga tampok.
Ang etika sa negosyo sa isang malawak na kahulugan ay isang hanay ng mga etikal na prinsipyo at pamantayan na dapat gumabay sa mga aktibidad ng isang organisasyon sa larangan ng pamamahala at entrepreneurship.

Kabilang dito ang mga elemento ng ibang pagkakasunud-sunod: isang etikal na pagtatasa ng parehong panloob at panlabas na mga patakaran ng organisasyon sa kabuuan; moral na prinsipyo ng mga miyembro ng organisasyon: propesyonal na moralidad; moral na klima ng pangkat; mga pamantayan ng etika sa negosyo - ritwal panlabas na pamantayan pag-uugali.
Ang antas ng moral na pag-unlad ng kapwa indibidwal at isang organisasyon sa kabuuan ay kasalukuyang tinutukoy ng isang oryentasyon patungo sa unibersal na mga prinsipyo ng hustisya, pagkakapantay-pantay ng mga karapatang pantao at paggalang sa dignidad ng tao na lumitaw noong ika-20 siglo; ang prinsipyo ng kabutihan ay ang kapangyarihan ng buhay.
Batay dito, kinakailangan ng organisasyon na lutasin ang mga ito mga suliraning panlipunan: pinabuting kalidad ng buhay mga empleyado, pangangalaga sa kapaligiran; kawanggawa.

Ang pangkalahatang batayan ng propesyonal na etika ay ang pag-unawa sa trabaho bilang isang moral na halaga, sa kaibahan sa sinaunang ideya ng trabaho bilang isang sukatan ng parusa, isang sumpa.

Ang paggawa ay nagiging isang moral na halaga kung ito ay itinuturing na hindi isang mapagkukunan ng pag-iral, ngunit bilang isang paraan ng pagbuo ng dignidad ng tao. Indibidwal na moralidad sa propesyonal na larangan ipinapalagay din ang kamalayan ng propesyonal na tungkulin. Ang pagkamit ng tagumpay sa anumang propesyon ay nauugnay sa kahulugan ng pagpipigil sa sarili, kung wala ang propesyonal na pagsasakatuparan ng indibidwal ay imposible at ipinahayag sa pagnanais na paunlarin sa sarili ang mga katangian tulad ng disiplina, organisasyon, kahusayan, kawastuhan, at tiyaga. Ang mga pinuno ng organisasyon ay may pananagutan sa pagsasakatuparan ng mga propesyonal na kakayahan ng mga empleyado, kanilang mga karera, at samakatuwid ay para sa kanilang katayuan sa lipunan at etikal na pamantayan ng pag-uugali.

Moral at mga katangian ng negosyo Para sa isang HR manager, ang mga tao ay ang object ng propesyonal na aktibidad. Dapat silang mag-ambag sa pagbuo ng mga sumusunod na katangian sa kanilang mga empleyado:
propesyonal - propesyonal na antas ng kaalaman, kasanayan, kakayahan, kaalaman sa mga wikang banyaga;
moral at sikolohikal bilang propesyonal - pagpapasiya, pagtitiis, katapatan, pagsunod sa mga prinsipyo, pagiging tumpak;
moral - kabaitan, sangkatauhan, dignidad, paggalang sa iba, disente, katapangan, katapatan, katarungan.

Kailangang malaman ng administrasyon kung anong mga pamantayang etikal ang umiiral sa pangkat. Ang gawain ng organisasyon ay nakasalalay sa kanilang kalidad. ang pangunahing gawain ay ang mga manggagawa ay itinuturing na hindi bilang isang manggagawa, ngunit bilang mga indibidwal, na may parehong mga karapatan at dignidad bilang mga tagapamahala, at ang mga relasyon sa paggawa ay nabuo bilang isang pakikipagtulungan. Ang mga relasyon sa paggawa ay nangangailangan ng mental, pisikal at espirituwal na lakas mula sa isang tao. Maraming mga tagapamahala ang hindi isinasaalang-alang ang estado ng pag-iisip ng kanilang mga empleyado. Sa ganitong mga kaso, ang empleyado ay hindi maaaring magtrabaho nang matagal at epektibo. Ang lahat ng mga transnational na korporasyon sa mundo ay binibigyang pansin ang mga isyu ng etika sa negosyo, at hindi ito nagkataon, dahil ginagawang posible ng moralidad ng korporasyon na palakasin ang organisasyon sa sarili at disiplina sa sarili ng mga empleyado.

Ang komunikasyon ng tao ay nakabatay sa ilang etikal na prinsipyo, pamantayan at tuntunin. Kung wala ang kanilang pagsunod, ang komunikasyon ay dadausdos pababa upang matugunan ang sariling mga pangangailangan, na hahantong sa pagkasira ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang layunin ng lahat ng etikal na pamantayan at tuntunin ng pag-uugali ay upang magkaisa at magkaisa ang lahat ng miyembro ng lipunan.

... pinakamahalagang tuntunin komunikasyon sa malalakas na tao: Hindi mo maaaring pagdudahan sa publiko ang kanilang hindi pagkakamali.
Jennifer Egan. Citadel

Ang bawat tao ay may pangangailangan na makipag-usap sa iba. Ang ilan ay mas palakaibigan, ang iba ay hindi gaanong, ngunit para sa pangunahing dalawang anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao - pagkakaibigan at pag-ibig - ang komunikasyon ay kinakailangan. Anumang kilos ng tao ay laging may ilang uri ng balangkas, hangganan at tuntunin. Anong mga pamantayan at tuntunin ang namamahala sa ating komunikasyon at tinutukoy ang kultura ng pagsasalita?

Ang problema ng etika ng komunikasyon

Ang etika ng komunikasyon sa pagsasalita ay tinutukoy ng kultura ng pagsasalita. Itinatakda ng etika ang mga tuntunin ng moral na pag-uugali para sa mga tao, ang etiketa ay tumutukoy sa pag-uugali sa ilang mga sitwasyon at mga tiyak na pormula ng pagiging magalang. Ang isang tao na nagmamasid sa kagandahang-asal ngunit lumalabag sa etikal na pamantayan ng komunikasyon ay mapagkunwari at mapanlinlang. Ang etikal at mataas na moral na pag-uugali na may hindi pagsunod sa mga alituntunin ng kagandahang-asal ay mukhang kakaiba sa labas at hindi nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala.

Kaya, ang mga konsepto ng etika ng komunikasyon sa pagsasalita at etika sa pagsasalita ay kailangang isaalang-alang nang magkasama. Basic etikal na mga prinsipyo at ang mga pamantayang moral ng komunikasyon ay palaging isinasaalang-alang kasama ng mga tiyak na tuntunin para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap: pagbati, kahilingan, tanong, pasasalamat, paalam, atbp. At kung halos lahat ay pamilyar sa etiketa sa pagsasalita (mga paraan ng pagbati, pasasalamat, pagbati, pagpapahayag ng pasasalamat at pakikiramay, atbp. ay pamilyar sa marami), kung gayon madalas nating nalilimutan ang tungkol sa mga prinsipyo at pamantayan ng etika.

Mga etikal na prinsipyo ng komunikasyon

Mayroong tinatawag na golden rule of communication, ang esensya nito ay dapat mong tratuhin ang iba sa paraang gusto mong tratuhin ka ng iba. Ang panuntunang ito ay maaaring palawigin sa anumang sitwasyon. Kaya, ang mga sumusunod na pangunahing etikal na prinsipyo ng komunikasyon ay isinasaalang-alang:

• (kahandaang magsakripisyo ng isang bagay para sa kapakanan ng iba),
  birtud (pagtatatag ng mga relasyon sa iba mula sa pananaw ng kabutihan at kabutihan),
  pagiging tumpak (paggawa ng mga kahilingan sa sarili at sa iba na tuparin ang isang moral na tungkulin, responsibilidad),
  hustisya,
  pagkakapantay-pantay (pagkakapantay-pantay sa pagitan ng mga tao), atbp.
  

  Salamat sa mabuting kalooban, katapatan at pagiging bukas, ang tiwala ay lumitaw sa pagitan ng mga tao, kung wala ang komunikasyon ay imposible. Ang komunikasyon ay nagpapakita rin ng mga sumusunod na katangiang moral ng isang tao: katapatan, pagiging totoo, kabaitan, magalang na saloobin sa iba, pagmamalasakit sa iba, pagiging magalang, atbp.

  
  

  Gayundin, ang mga etikal na prinsipyo ng komunikasyon ay nakakaapekto sa nilalaman ng pagsasalita mismo. Ito ay dapat na lohikal, naiintindihan ng parehong partido, magalang, makabuluhan, makatotohanan at kapaki-pakinabang. Ang bawat isa ay nagpapasya para sa kanilang sarili kung ang kaiklian ay kapatid ng talento. Para sa ilan, ang maikling pananalita ay tila hindi natural (depende lamang ito sa mga personal na katangian ng tao).

  Mga uri ng pamantayang etikal

  Ang mga pamantayang etikal ng komunikasyon ay maaaring hatiin sa mandatory at inirerekomenda. Ang isang ipinag-uutos na pamantayan sa etika ay ang pagsunod sa prinsipyong "Huwag saktan." Upang maiwasang magdulot ng pinsala sa isang tao sa pamamagitan ng komunikasyon, mahalagang pigilan negatibong emosyon, huwag mang-insulto sa kapwa, huwag manghiya, huwag maging bastos at huwag inggit.

  
  
  

  Ang mga pamantayang etikal ay tinutukoy din ng mga motibo ng komunikasyon:

  • May mga emosyonal na positibong motibo: upang magdala ng kagalakan, upang masiyahan ang pangangailangan ng kausap para sa pag-unawa, paggalang at pagmamahal, sa interes.
    May mga emosyonal na neutral na motibo: maghatid ng impormasyon.
    May mga emosyonal na negatibong motibo: upang magalit bilang tugon sa isang masamang gawa, upang ipahayag ang galit sa kawalan ng katarungan.
    

    Ang lahat ng mga ito ay itinuturing na etikal dahil sila ay nakabatay sa mataas na moral na motibo. Ngunit kapag ang isang tao ay nagmula sa mga batayang motibo (upang linlangin ang isa pa, upang maghiganti, upang sirain ang kalooban), ito ay hindi etikal, bagaman maaari itong magbihis sa isang katanggap-tanggap na anyo.

    Pagkabigong sumunod sa mga pamantayang etikal

    Kapag ang etika ng verbal na komunikasyon ay hindi iginagalang (ang isang tao ay bastos, insulto, sinasalungat ang kanyang sarili sa iba, nagpapataw ng kanyang sariling opinyon sa iba, atbp.), ito ay humahantong sa pinsala para sa parehong nagsasalita at nakikinig. Ang isang moral na tao ay palaging nakakaramdam ng kahihiyan hindi lamang kapag siya mismo, kusang-loob o hindi sinasadya, ay gumagawa ng isang bagay na hindi etikal, kundi pati na rin kapag ginawa ito ng iba. Bilang karagdagan, ang hindi pagsunod sa mga tuntunin at regulasyon ay maaaring humantong sa pagkagambala sa komunikasyon, mga hadlang at panghihimasok sa komunikasyon.

    Etika sa komunikasyon sa negosyo

    Kasama ng mga pangkalahatang etikal na prinsipyo, ang mundo ng negosyo ay mayroon ding sariling, karagdagang mga patakaran at mga pamantayan sa komunikasyon. Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng komunikasyon sa negosyo at ordinaryong, pang-araw-araw na komunikasyon ay ang pagkakaroon ng mas malaking bilang ng mga pormalidad. Halos magkaparehong mga batas at pamantayang moral ang nalalapat dito:

    • Ang moralidad ay walang ganap na katotohanan at ang pinakamataas na hukom sa mga tao.
      Kailangan mong palaging magsimula sa iyong sarili: pinupuri namin ang iba, gumagawa kami ng mga claim laban sa aming sarili; Hindi tayo gumagawa ng mga bundok mula sa mga molehill kapag ang iba ay nagkakamali at ginagawa ang kabaligtaran na may kaugnayan sa ating sarili.
      Ang moral na saloobin ng iba sa atin ay nakasalalay lamang sa ating sarili.
      

      Ang mga pangunahing etikal na prinsipyo ng komunikasyon sa mundo ng negosyo ay isinasaalang-alang hindi lamang na may kaugnayan sa anumang interpersonal na pakikipag-ugnayan, ngunit nahahati din sa komunikasyon nang patayo (subordinate-manager) at pahalang (empleyado-empleyado).

      
      

      Ang anumang organisasyon ay kailangang magsikap na mapabuti ang etikal na komunikasyon: pagbuo ng mga pamantayang etikal, paglikha ng mga espesyal na komisyon sa etika, pagsasanay at paglalagay ng mga pamantayang etikal sa mga empleyado. Dahil dito, ang moral na kapaligiran ng buong negosyo ay mapapabuti, na hahantong sa pagtaas ng katapatan ng mga empleyado, ang pagpapatupad ng tamang moral na pagpili kapag gumagawa ng mga desisyon, at pagpapalakas ng reputasyon ng kumpanya.

      
      

      Sa anumang komunikasyon, sa mga kaibigan, kamag-anak o kasamahan, dapat kang sumunod sa mga pangunahing pamantayan at tuntunin sa etika. Papayagan ka nitong bumuo ng mapagkakatiwalaang mga relasyon sa iba, magbigay at tumanggap ng suporta at tulong mula sa kanila, matugunan ang iyong sarili at ang mga pangangailangan ng iba para sa paggalang, pagkilala at pagmamahal. Upang maiangat ang isang mataas na espirituwal na lipunan at maipasa ang mga pagpapahalagang moral sa ibang mga henerasyon, ito ay nagkakahalaga ng pagsisimula, una sa lahat, sa iyong sarili. Marahil ang maliit na kontribusyon ng bawat indibidwal na tao sa kanilang sariling pag-unlad at edukasyon ay magbabago sa mundo.

Normalidad- isang pag-aari ng moralidad at batas na nagpapahintulot sa pag-regulate ng pag-uugali ng mga tao, at sa parehong oras ang resulta ng pagkilos ng mga tradisyon at pamantayan ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao at ng panlipunang kapaligiran. Para sa isang tamang pag-unawa, dapat na makilala ng isa ang pagitan ng mga tradisyon at mga pamantayan at hindi tukuyin ang kanilang mga panlipunang tungkulin.

Mga tradisyon– isang tiyak, malikhaing paraan ng paggana ng mga pamantayan at stereotype ng pag-uugali. Tumutulong ang mga stereotype na alisin ang kawalan ng katiyakan, alisin ang kalabuan, at sa gayon ay ginagawang mas madali para sa isang tao na ayusin ang kanyang sariling pag-uugali.

Lahat ng panlipunan at ligal na pamantayan(mula sa Latin - panuntunan, sample) ay tinukoy upang maimpluwensyahan ang boluntaryong pag-uugali ng mga tao, at ang paksa ng regulasyong ito ay ang relasyon sa pagitan ng indibidwal at lipunan.

Code of Conduct– karaniwang tinatanggap na mga pattern ng pag-uugali. Depende sa uri kontrol sa lipunan Ang mga pamantayan ng pag-uugali ay nakagawian na mga kultural na pattern ng aktibidad at kaugalian na tinatanggap sa isang lipunan o panlipunang grupo at hindi wasto sa labas nito.

Etikal na pamantayan ng pag-uugali- isa sa mga simpleng anyo ng moral na pangangailangan para sa indibidwal. Sa isang banda, ito ay isang elemento ng moral na relasyon (custom), na patuloy na ginawa sa pamamagitan ng puwersa ng mass habit, halimbawa, suportado ng pampublikong opinyon, at sa kabilang banda, ito ay isang anyo ng moral na kamalayan, na nahuhubog sa anyo ng isang utos sa sarili, na nangangailangan ng ipinag-uutos na katuparan batay sa sariling mga ideya tungkol sa mabuti at masama, tungkulin, budhi, katarungan.

Pagbuo ng mga pamantayang etikal Ang pag-uugali ay nangyayari sa kurso ng ebolusyonaryong pag-unlad ng sangkatauhan, na kumukuha ng anyo ng unibersal na mga pagpapahalagang moral, na binuo ng bawat lipunan sa kanyang tiyak na pagiging natatangi sa kasaysayan, gayundin ng mga indibidwal na pangkat ng lipunan at bawat indibidwal na indibidwal. Ayon sa pag-aari sa mga carrier ng halaga, maaaring makilala ng isang tao ang unibersal, pangkalahatan, pangkat at personal na mga pamantayan sa etika.

Mga pangkalahatang pamantayan sa etika- ipahayag ang pangkalahatang moral na pangangailangan ng tao sa buhay komunidad. Ang mga ito ay nabuo sa "ginintuang" tuntunin ng etika: kumilos sa iba tulad ng gusto mong kumilos sila sa iyo.

Ang pangkalahatang etikal na pamantayan ng moralidad na umiiral sa lipunan ay nagpapalawak ng kanilang mga kinakailangan sa lahat ng miyembro ng isang partikular na lipunan, na kumikilos bilang isang paraan ng pag-regulate at pagtatasa ng mga relasyon at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao.

Sa kurso ng pagpapalawak ng karanasan sa lipunan, ang isang tao ay kasama sa iba't ibang mga pangkat ng lipunan, bilang isang patakaran, nang sabay-sabay na isang miyembro ng ilang mga grupo. Kaya, kapag pumapasok sa serbisyo, pumapasok siya sa isang koponan, na isang kumplikadong sistema ng pormal at impormal na mga grupo, mga pagpapangkat, na ang bawat isa ay nagtatatag. sariling sistema pinahahalagahan at bubuo ng sarili nitong mga tuntuning etikal sa kanilang batayan. Sa pagitan ng mga alituntuning ito ay palaging may isang tiyak na antas ng hindi pagkakapare-pareho, at kung minsan kahit na pagkakasalungatan.

Mga pamantayang etikal ng pangkat tiyakin ang pagsasama ng indibidwal sa grupo, sa mga proseso at mekanismo ng pakikipag-ugnayan ng grupo, nakakaimpluwensya sa lahat ng uri ng pag-uugali, kasama na kapag siya ay naging miyembro ng ibang grupo. Sumasakop sa isang tiyak na posisyon sa isang koponan, ang isang tao ay nag-assimilate sa ibinigay at bubuo ng mga personal na pamantayan, inireseta ang kanyang sariling posisyon at mga anyo ng pag-uugali kung saan ang proseso ng kanyang pag-iral bilang isang indibidwal ay natanto.

Mga personal na pamantayan sa etika - mga katangian ng subjective na "panloob" na mundo ng isang tao. Ang mga ito ay nauugnay sa kanyang sariling imahe at sa kadahilanang ito ay hindi kailangang "matuto" at "tanggapin." Ang pagsunod sa mga personal na pamantayan sa etika ay pangunahing nauugnay sa isang pakiramdam ng paggalang sa sarili, mataas na pagpapahalaga sa sarili, at pagtitiwala sa mga aksyon ng isang tao. Ang paglihis sa mga pamantayang ito ay palaging nauugnay sa isang pakiramdam ng pagkakasala (konsensya), pagkondena sa sarili, at kahit na isang paglabag sa integridad ng indibidwal.

Kaya, ang pag-uugali ng isang tao na gumaganap ng isang propesyonal opisyal na aktibidad kumplikadong tinutukoy. Kinokontrol ito sa pamamagitan ng mga panlabas na etikal na regulators (mga unibersal na halaga, umiiral na moralidad sa lipunan, mga pamantayan ng grupo) at mga panloob na mekanismo ng regulasyon sa sarili (kamalayan sa sarili, pagpapahalaga sa sarili, motivational sphere, mga saloobin batay sa kung saan nabuo ang mga personal na pamantayan). Ang mga regulator na ito ay nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa isang kumplikadong dinamikong magkakasalungat na pakikipag-ugnayan. Sa bawat sandali ay binibigyan nila ang isang tao ng karapatang pumili ng moral batay sa mga panlabas na kahilingan na iniatang sa kanya.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Nai-post sa http://www.allbest.ru/

Nai-post sa http://www.allbest.ru/

Sangay ng isang hindi estado institusyong pang-edukasyon mas mataas na propesyonal na edukasyon

"CAPITAL FINANCIAL AND HUMANITIES ACADEMY"

sa Orsk

Faculty of Psychology, Pedagogy at Law

Direksyon: "Psychology"

Pagsusulit

Disiplina: "Propesyonal na Etika"

Paksa: "Mga pamantayang etikal sa mga aktibidad ng mga organisasyon"

Nakumpleto ni: Rodvalt L.G.

Sinuri: _____________

Panimula

1. Ang kakanyahan ng mga pamantayang etikal ng pag-uugali

2. Etika sa negosyo

3. Mga pamantayang etikal sa mga aktibidad ng mga organisasyon

Konklusyon

Bibliograpiya

Panimula

Komunikasyon -- kinakailangang bahagi buhay ng tao, ang pinakamahalagang uri ng relasyon sa ibang tao. Ang walang hanggan at isa sa mga pangunahing tagapagpatupad ng mga ugnayang ito ay mga pamantayang etikal, na nagpapahayag ng ating mga ideya tungkol sa mabuti at masama, katarungan at kawalan ng katarungan, ang kawastuhan o kamalian ng mga aksyon ng mga tao. At kapag nakikipag-usap sa ibang tao, ang bawat tao, sa isang paraan o iba pa, sinasadya o kusang umaasa sa mga ideyang ito.

Depende sa kung paano nauunawaan ng isang tao ang mga pamantayang moral, kung anong nilalaman ang inilalagay niya sa mga ito, at kung gaano niya karaniwang isinasaalang-alang ang mga ito sa komunikasyon, maaari niyang gawing mas madali ang komunikasyon para sa kanyang sarili, gawin itong mas epektibo, makakatulong sa paglutas ng mga nakatalagang gawain at pagkamit ng mga layunin. , kaya at gawing mahirap o maging imposible ang komunikasyong ito. Samakatuwid, mahalaga para sa bawat tao na pag-aralan ang mga pamantayang etikal ng pag-uugali at ang kanilang mga katangian sa iba't ibang larangan ng buhay.

Ang etikal na bahagi ng pag-uugali ay ang paksa ng espesyal na pansin, dahil ito ay sumasalamin sa moral at motivational sphere ng isang tao, na siyang pinakamataas na pagpapakita ng kakanyahan ng tao at ang pangunahing halaga. Ayon sa marami, sa ating bansa, na may kaugnayan sa paglipat ng Russia sa pagbuo ng merkado ugnayang pang-ekonomiya mga problemang nauugnay sa moral na regulasyon sa mga ugnayang panlipunan, sa pag-uugali ng organisasyon ay nakakuha ng partikular na pangangailangan ng madaliang pagkilos, na ginagawang ang pag-aaral ng nilalaman at papel ng mga pamantayang etikal na partikular na may kaugnayan.

1. Ang kakanyahan ng mga pamantayang etikal ng pag-uugali

Etika (mula sa Greek ethos - custom, custom) - ang doktrina ng moralidad, moralidad. Ang terminong "etika" ay unang ginamit ni Aristotle upang tukuyin ang praktikal na pilosopiya, na dapat sagutin ang tanong kung ano ang dapat nating gawin upang maisagawa ang tama, moral na mga aksyon.

Ang moralidad (mula sa Latin na moralis - moral) ay isang sistema ng mga etikal na halaga na kinikilala ng tao. Ang moralidad ay ang pinakamahalagang paraan ng normatibong regulasyon ng mga relasyon sa lipunan, komunikasyon at pag-uugali ng mga tao sa iba't ibang larangan ng pampublikong buhay - pamilya, pang-araw-araw na buhay, pulitika, agham, trabaho, atbp. Ang pinakamahalagang kategorya ng etika ay: "mabuti", "masama", "katarungan", "mabuti", "pananagutan", "tungkulin", "konsensya", atbp.

Sa pagsasanay panlipunang pag-unlad ang kakaibang moralidad ay ipinahayag sa "gintong panuntunan ng moralidad", na nagsasaad: "(Huwag) kumilos sa iba tulad ng iyong (hindi) nais na kumilos ang iba sa iyo." Ang ginintuang tuntunin ng moralidad ay lumitaw sa kalagitnaan ng unang milenyo BC at ang paglitaw nito ay nauugnay sa humanistic revolution na sa panahong ito ay naganap sa pinakamalaking mga rehiyon na nagsilbing sentro ng mga sibilisasyon sa daigdig (sinaunang Tsino, sinaunang Indian, sinaunang Griyego, sinaunang Semitic) sa kapansin-pansing katulad na mga pormulasyon. Ang ginintuang tuntunin ng moralidad ay nangangailangan ng isang tao na gabayan sa kanyang buhay ng gayong mga pamantayan na maaaring ilapat sa kanyang sarili, na may kaugnayan sa kung saan maaari niyang naisin ang ibang mga tao na gabayan ng mga ito na may kaugnayan sa akin.

Ang mga pamantayang moral ay tumatanggap ng kanilang ideolohikal na pagpapahayag sa mga pangkalahatang ideya, kautusan, at mga prinsipyo tungkol sa kung paano dapat kumilos ang isang tao. Palaging ipinapalagay ng moralidad ang pagkakaroon ng isang tiyak na ideal na moral, isang huwaran, ang nilalaman at kahulugan nito ay nagbabago sa makasaysayang panahon at panlipunang espasyo, i.e. sa iba't ibang makasaysayang panahon at sa iba't ibang mga tao. Gayunpaman, sa moralidad, ang dapat ay hindi dapat palaging tumutugma sa kung ano ang umiiral, sa aktwal na umiiral na moralidad, sa aktwal na mga pamantayan ng pag-uugali ng tao. Bukod dito, sa buong pag-unlad ng moral na kamalayan, ang panloob na core at istraktura ng mga pagbabago nito ay ang "salungat at panahunan na relasyon sa pagitan ng mga konsepto ng kung ano ang at kung ano ang dapat."

Ang kontradiksyon na ito sa pagitan ng kung ano ang dapat at kung ano ay naglalaman ng magkasalungat na diwa ng pagganyak para sa komunikasyon (kabilang ang komunikasyon sa negosyo at pag-uugali ng tao). Sa isang banda, nagsusumikap siyang kumilos sa paraang naaangkop sa moral, at sa kabilang banda, kailangan niyang masiyahan ang kanyang mga pangangailangan, ang pagpapatupad nito ay madalas na nauugnay sa isang paglabag sa mga pamantayang moral.

Ang panloob na salungatan sa pagitan ng isang matayog na ideal at praktikal na pagkalkula, moral na tungkulin at kagyat na pagnanais ay palaging umiiral at sa lahat ng mga lugar ng buhay.

Ang moralidad ay maaaring tukuyin bilang:

1) ang pangingibabaw ng katwiran sa mga nakakaapekto;

2) pagsusumikap para sa pinakamataas na kabutihan;

3) mabuting kalooban at di-makasariling motibo;

4) ang kakayahang makipagtulungan at mamuhay kasama ng ibang tao sa lipunan;

5) sangkatauhan sa mga relasyon;

6) malayang pagpapasya (autonomy);

7) katumbasan ng mga relasyon, na ipinahayag sa ginintuang tuntunin ng moralidad.

Ang lahat ng mga aspetong ito ay malapit na magkakaugnay. Ang multifaceted na kalikasan ng moralidad bilang isang phenomenon ng indibidwal at panlipunang buhay ay nagreresulta sa polysemy ng konsepto ng moralidad. Maraming umiiral na mga kahulugan ng moralidad ay isang panig kung hindi nila isasaalang-alang ang alinman sa mga aspetong ito.

Kaya, ang regulasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa proseso ng komunikasyon ay nangyayari sa tulong ng mga pamantayang etikal. Ang etika sa isang malawak na kahulugan ay nauunawaan bilang isang sistema ng unibersal at tiyak na mga kinakailangan sa moral at mga pamantayan ng pag-uugali na ipinatupad sa proseso ng buhay panlipunan. Ang mga pamantayang ito ay ipinatupad sa ugnayan ng mga tao sa isa't isa at sa lipunan sa kabuuan. Ang mga pamantayang etikal ay nakabatay sa pangkalahatang tuntunin pag-uugali na binuo ng mga tao sa proseso ng magkasanib na aktibidad sa buhay.

2. Etika sa Negosyo

pamantayan sa moralidad ng negosyo

Ang etika sa mga relasyon sa negosyo ay isa sa mga saklaw ng pampublikong buhay. Sa kasalukuyan, ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang inilapat na agham na pinag-aaralan ang mga kadahilanan ng pagbuo at pagpapakita sa larangan ng negosyo ng ilang pamantayang moral, pamantayan, mga parameter ng moral sa mga relasyon sa pagitan ng mga producer at mga mamimili, mga empleyado at pamamahala ng mga kumpanya, mangangalakal at mga customer, mga kumpanya at lipunan, at ang estado.

Ang relasyon sa pagitan ng etika sa isang malawak na kahulugan at etika sa negosyo ay maaaring masubaybayan sa pamamagitan ng lohikal na pagkakasunud-sunod ng mga indibidwal na problema ng pang-unawa ng mga tao sa bawat isa. Ang isang kanais-nais na batayan para sa kakilala at para sa karagdagang mga relasyon ay higit sa lahat ay inilatag sa pamamagitan ng mga unang sandali ng pagpupulong. Sa bagay na ito, isang mahalagang papel ang ginagampanan hitsura, ang pagiging angkop nito sa sitwasyon, na nagpapakita ng paggalang sa ibang tao. May mahalagang papel sa sa kasong ito tulad ng isang tila maliit na detalye tulad ng etika ng pagbati, pakikipagkamay at pagpapakilala sa isang tao sa isa pa. Ang mga unang nuances ng mga relasyon ay mahalaga sa parehong araw-araw at buhay negosyo.

Upang magtatag ng kaaya-aya at kapaki-pakinabang na mga relasyon sa negosyo, dapat mong maakit ang isang tao sa iyong malinaw at sa parehong oras na makasagisag na mga pahayag, pansin sa kakanyahan ng isyu. Ang mga problemang ito ay nalulutas sa pamamagitan ng pagsasanay sa mga kasanayan sa retorika, na parehong mahalaga sa Araw-araw na buhay pati na rin sa mga relasyon sa negosyo. Ang mga kasanayang ito ay dapat na nakapaloob sa mga espesyal na tuntunin para sa paghahanda at pagsasagawa ng isang pag-uusap, dahil nahaharap tayo sa pangangailangang gamitin ang mga ito sa lahat ng dako. Ang pagkamit ng ninanais na resulta ng isang pag-uusap, at sa tamang anyo, ay isang mahalagang kondisyon, kapwa sa pang-araw-araw at komunikasyon sa negosyo.

Ang opsyon sa pribadong pag-uusap ay isang pag-uusap sa telepono. Pangkalahatang tuntunin etika (tulad ng, halimbawa, pagiging magalang, pagiging maasikaso sa kausap, ang kakayahang magdirekta ng isang pag-uusap, atbp.) ay dinadagdagan sa kasong ito ng ilang mga tuntunin na tinutukoy ng mga detalye ng isang pag-uusap sa telepono. Ang paggamit ng mga panuntunang ito ay magbibigay-daan sa iyo na lumikha ng isang kapwa positibong impression sa iyong mga kausap, anuman ang uri ng pag-uusap na naganap - personal o negosyo.

Kasama sa pagsasagawa ng anumang pag-uusap ang pagkakataong magpahayag ng mga kritikal na komento o paghatol. Ang pangkalahatang at pangkorporasyon na etika ng mga kritikal na komento na tinutugunan sa isang tao ay naglalaman ng mga katulad na panuntunan, na, sa turn, ay batay sa mga pangunahing pamantayan ng mga etikal na relasyon.

Kaya, halos lahat ng mga lugar ng etika sa negosyo ay may mga panuntunan na naaangkop sa etika ng pag-uugali sa isang malawak na kahulugan. Bilang karagdagan, nang walang pagbubukod, ang lahat ng mga lugar ng etika sa negosyo ay batay sa mga pangunahing pamantayan sa etika. Kabilang dito ang paggalang sa pagpapahalaga sa sarili at personal na katayuan ng ibang tao, pag-unawa sa mga interes at motibo ng pag-uugali ng iba, responsibilidad sa lipunan para sa kanilang sikolohikal na seguridad, atbp.

Ang mismong pagbabalangkas ng tanong ng sangkap na moral mga aktibidad sa organisasyon ay nauugnay sa problema ng kaligtasan sa kumpetisyon at komersyal na tagumpay habang sinusunod ang mga pamantayang moral at etikal.

Ang gawain ng American sociologist na si L. Hosmer ay bumalangkas ng mga modernong etikal na prinsipyo ng pag-uugali sa negosyo, batay sa mga axioms ng mundong pilosopikal na pag-iisip, na lumipas sa mga siglo ng pagsubok sa pamamagitan ng teorya at kasanayan.

Mayroong sampung tulad na mga prinsipyo at, nang naaayon, mga axiom:

1. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na wala sa iyong pangmatagalang interes o sa interes ng iyong kumpanya (ang prinsipyo ay nakabatay sa mga turo ng mga sinaunang pilosopong Griyego, partikular na si Protagoras, tungkol sa mga personal na interes na pinagsama sa mga interes ng ibang tao, at ang pagkakaiba sa pagitan ng pangmatagalan at panandaliang interes).

2. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na hindi masasabing tunay na tapat, bukas at totoo, na maipagmamalaking ipahayag sa buong bansa sa pamamahayag at telebisyon (ang prinsipyo ay batay sa mga pananaw ni Aristotle at Plato sa mga personal na birtud - katapatan, pagiging bukas, katamtaman, atbp.).

3. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na hindi mabuti, na hindi nakakatulong sa pagbuo ng isang pakiramdam ng pakikipagkapwa, dahil lahat tayo ay nagtatrabaho para sa parehong karaniwang layunin(ang prinsipyo ay batay sa mga utos ng mga relihiyon sa mundo (St. Augustine), na humihiling ng kabaitan at pakikiramay).

4. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na lumalabag sa batas, dahil kinakatawan ng batas ang pinakamababang pamantayang moral ng lipunan (ang prinsipyo ay nakabatay sa mga turo nina T. Hobbes at J. Locke tungkol sa papel ng estado bilang isang arbiter sa kompetisyon sa pagitan ng mga tao para sa ang mabuti).

5. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na hindi nagdudulot ng higit na kabutihan kaysa sa pinsala sa lipunang iyong ginagalawan - ang prinsipyo ay nakabatay sa etika ng utilitarianism (ang mga praktikal na benepisyo ng moral na pag-uugali, na binuo nina I. Bentham at J. S. Mill).

6. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na hindi mo nais na irekomenda sa iba na nahahanap ang kanilang sarili sa isang katulad na sitwasyon (ang prinsipyo ay batay sa kategoryang imperative ng I. Kant, na nagdedeklara ng sikat na tuntunin tungkol sa isang unibersal, unibersal na pamantayan).

7. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na lumalabag sa itinatag na mga karapatan ng iba (ang prinsipyo ay batay sa mga pananaw nina J. J. Rousseau at T. Jefferson sa mga indibidwal na karapatan).

8. Palaging kumilos sa paraang nagpapalaki ng kita sa loob ng mga limitasyon ng batas, mga kinakailangan sa merkado at buong pagsasaalang-alang sa mga gastos. Para sa pinakamataas na kita, na napapailalim sa mga kundisyong ito, ay nagpapahiwatig ang pinakamalaking kahusayan produksyon (ang prinsipyo ay batay sa teoryang pang-ekonomiya A. Smith at ang mga turo ni V. Pareto sa pinakamainam na transaksyon).

9. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na maaaring makapinsala sa pinakamahina sa ating lipunan (ang prinsipyo ay nakabatay sa panuntunan ng distributive justice ni Rawls);

10. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na makahahadlang sa karapatan ng ibang tao sa pagpapaunlad ng sarili at pagsasakatuparan sa sarili (ang prinsipyo ay batay sa teorya ni Nozick ng pagpapalawak ng antas ng indibidwal na kalayaan na kinakailangan para sa pag-unlad ng lipunan).

Ang mga prinsipyong ito ay naroroon sa isang antas o iba pa at kinikilala bilang patas sa iba't ibang mga kultura ng negosyo Oh.

Ang isa sa pinakamahalagang hakbang sa direksyong ito ay maaaring ituring na Deklarasyon ng Co - "Mga Prinsipyo ng Negosyo" na pinagtibay noong 1994 sa lungsod ng Caux sa Switzerland. Tinangka ng Deklarasyon na pag-isahin ang mga pundasyon ng kultura ng negosyo sa Silangan at Kanluran; ang mga nagpasimula nito ay ang mga pinuno ng pinakamalaking pambansa at transnasyonal na mga korporasyon sa USA, Kanlurang Europa at Japan.

Ang preamble sa Principles of Business ay nagsasaad, sa bahagi: “Mga Batas at mga puwersang nagtutulak Ang mga merkado ay isang kinakailangan ngunit hindi sapat na gabay sa pagkilos. Ang mga pangunahing prinsipyo ay: responsibilidad para sa mga patakaran at aksyon sa negosyo, paggalang sa dignidad ng tao at ang mga interes ng mga kasangkot sa negosyo. Ang mga nakabahaging halaga, kabilang ang isang pangako sa pagtataguyod ng ibinahaging kasaganaan, ay mahalaga sa pandaigdigang komunidad tulad ng mga ito sa mas maliliit na komunidad.

Bilang pangunahing mga prinsipyo Pandaigdigang kalakalan ang mga sumusunod ay naka-highlight:

* pananagutan sa negosyo: mula sa benepisyo ng mga shareholder hanggang sa benepisyo ng mga pangunahing kasosyo nito;

* pang-ekonomiya at impluwensya ng lipunan negosyo: tungo sa pag-unlad, katarungan at pandaigdigang komunidad;

* etika sa negosyo: mula sa liham ng batas hanggang sa diwa ng pagtitiwala;

*paggalang mga legal na pamantayan;

* suporta para sa multilateral na relasyon sa kalakalan;

* inaalagaan si kapaligiran;

* pagtanggi sa mga iligal na aksyon.

Tinutukoy ng mga prinsipyong ito ang katangian ng ugnayan sa pagitan ng mga macro-subject ng panlipunan at mga istrukturang pang-ekonomiya lipunan - organisasyon, estado, lipunan sa kabuuan. Ang diskarte sa antas ng macro ay lalong mahalaga para sa isang ekonomiya sa paglipat, kung saan mayroong pagbabago ng pangunahing mga institusyong pang-ekonomiya. Ang pagkabigong sumunod sa mga etikal na prinsipyo sa macro level, bilang panuntunan, ay humahantong sa mga walang kwentang pagsisikap upang malutas ang mga pribadong etikal na problema sa antas ng workforce.

Batay sa mga unibersal na pamantayan ng tao at mga tuntunin ng pag-uugali, ang mga pamantayang etikal ng mga opisyal na relasyon ay may ilan mga natatanging katangian. Tingnan natin sila.

3. Mga pamantayang etikal sa mga aktibidad ng organisasyon

Mas binibigyang pansin ng mga employer ang mga isyu ng etika sa mga corporate at personal na relasyon kapag pumipili at kumukuha ng mga tauhan, gayundin sa proseso ng mga empleyado na direktang gumaganap ng kanilang mga propesyonal na tungkulin. Kasabay nito, ang konsepto propesyonal na tungkulin» kasama hindi lamang ang kakayahang gumanap mga responsibilidad sa trabaho, ngunit gayundin ang mga kasanayan ng mga relasyon sa panlabas na kapaligiran (mga kasamahan, pamamahala, mga subordinates, kliyente, kasosyo, atbp.) Sa proseso ng pagpapatupad ng mga propesyonal na gawain o mga function na naayos para sa isang tiyak na posisyon.

Ang mga pamantayang etikal sa mga organisasyon ay ang mga halaga at tuntunin ng etika na dapat sundin ng mga empleyado ng organisasyon sa kanilang mga aktibidad. Ang mga patakaran ay naglalaman ng mga karapatan, tungkulin at pananagutan para sa hindi pagtupad sa mga tungkulin o paglampas sa mga karapatan.

Ang mga tuntunin ay nagbabawal sa diskriminasyon sa mga sumusunod na batayan: lahi; wika; kulay ng balat; relihiyon; sahig; sekswal na oryentasyon; edad; nasyonalidad; kapansanan; karanasan sa trabaho; paniniwala; kaakibat ng partido; edukasyon; panlipunang background; katayuan ng ari-arian, atbp.

Ang mga sumusunod ay ipinagbabawal din:

* sekswal na panliligalig; pagpapatawa sa mga manggagawa;

* paghamak sa lahi at relihiyon;

* mga pahayag, biro at iba pang mga aksyon na lumikha ng isang agresibong kapaligiran sa lugar ng trabaho;

* pagbabanta, kabastusan, karahasan;

* paggamit, pagbebenta ng mga gamot;

* lumilitaw sa trabaho sa isang alkohol, narkotiko o nakakalason na estado;

* pagkawala o pagnanakaw ng pag-aari ng organisasyon;

* hindi tama, hindi epektibong paggamit ng pag-aari ng organisasyon;

* pagsisiwalat ng impormasyon na isang opisyal o komersyal na sikreto;

* imbakan ng mga personal na materyales sa lugar ng trabaho;

* pagtanggi na siyasatin ang iyong lugar ng trabaho at impormasyong ginagamit ng mga empleyado serbisyo ng tauhan;

* paggamit ng mga consumable at kagamitan sa komunikasyon ng organisasyon para sa mga personal na layunin;

* paglilipat ng hindi tumpak, baluktot na impormasyon sa administrasyon;

* panlilinlang sa pamamagitan ng pagpapalaki ng iyong mga gastos, halimbawa, sa paglalakbay, pagkain, tirahan, at iba pang gastos;

* panlilinlang sa mga katawan ng estado at pamahalaan, mga panlabas na organisasyon;

* mga maling pahayag sa ngalan ng organisasyon;

* pag-abuso sa kapangyarihan at impluwensya ng isang organisasyon at pagbabanta sa iba;

* pagpapatupad ng mga utos na isang paglabag sa batas;

* mapanlait na mga pahayag, kahihiyan ng mga kakumpitensya, kanilang mga produkto at serbisyo;

* pakikipag-usap sa mga tagalabas tungkol sa mga tuntunin ng mga kontrata at sa gayon ay ginagawang pampubliko ang mga tuntuning ito;

* pakikipag-usap sa mga taong hindi nagtatrabaho sa organisasyon tungkol sa mga imbensyon na ginagamit sa mga organisasyon, tungkol sa mga plano sa produksyon, tungkol sa pananaliksik sa merkado, tungkol sa kapasidad ng produksyon, tungkol sa pribadong impormasyon; ang paggamit ng mga hindi karapat-dapat ding pamamaraan at serbisyo, tulad ng pang-industriya na paniniktik, iligal na pagpasok sa teritoryo ng ibang tao, pagnanakaw, pag-eavesdrop, pagkuha ng mga empleyado upang makakuha ng pribadong impormasyon tungkol sa mga empleyado.

Mga tuntunin ng etika na pinagtibay sa tiyak na organisasyon, ay pinagtibay sa isang pangkalahatang pagpupulong ng pangkat upang sila ay mapansin ng mga empleyado bilang kanilang sarili. Maaari silang tanggapin ng administrasyon, ngunit dapat aprubahan pangkalahatang pulong o isang kumperensya ng mga manggagawa.

Sa mga kondisyon ng pagbuo ng mga relasyon sa merkado sa bansa, ang pagsunod sa mga pamantayang etikal sa mga aktibidad ng isang organisasyon ay higit sa lahat ay nakasalalay sa employer, na ang mga aksyon sa paghahanap ng kita ay hindi nagkakamali; nang hindi kinikilala ang mga karapatan ng taong tinanggap, labis na nilalabag ng employer ang mga ito at nililimitahan ang kanyang kalayaan.

Ang mga sumusunod ay maaaring ituring na isang paglabag sa mga pamantayang etikal sa mga aksyon ng isang tagapag-empleyo:

* hindi pagkilala sa mga karapatan ng isang empleyado, hindi pagtupad sa mga direktang tungkulin ng isang tao;

* pagpapakilala ng pagiging agresibo sa mga relasyon sa paggawa;

* pagpapanatili ng mga mapanganib na kondisyon sa pagtatrabaho;

* mababang antas ng organisasyon ng paggawa;

* pagtanggi na pamahalaan ang disiplina;

* takot bilang pangunahing paraan ng pamamahala ng pag-uugali ng isang upahang empleyado;

* pamamahala ng mga upahang manggagawa sa pamamagitan ng arbitrariness;

* kahihiyan ng dangal at dignidad ng isang tao, kanyang reputasyon ng negosyo;

* may kinikilingan na saloobin sa isang tao;

* paglabag batas sa paggawa at iba pa.

Ang lunas para sa pagprotekta sa mga pamantayan mula sa paglabag ay opinyon ng publiko. Ang mga ito ay maaari ding mga korte ng karangalan o mga dibisyon na tumatalakay sa mga salungatan.

Etika relasyon sa paggawa nagsasangkot ng kanilang pagtatasa gamit ang mga konsepto tulad ng tama - mali, patas - hindi patas, makatao - hindi makatao; hindi makatao, legal - ilegal, lumalabag sa mga karapatan - hindi lumalabag sa mga karapatan, atbp.

Ang pagsunod ng mga empleyado ng anumang organisasyon sa mga pamantayan at tuntunin ng etikal na relasyon sa negosyo ay nagiging " business card"at sa maraming mga kaso ay tinutukoy kung ang isang panlabas na kasosyo o kliyente ay haharapin ang organisasyong ito sa hinaharap at kung gaano kaepektibo ang kanilang relasyon ay mabubuo.

Ang paggamit ng mga pamantayan at alituntunin ng etika sa mga relasyon sa korporasyon ay pinahahalagahan ng iba sa anumang kaso, kahit na ang isang tao ay walang sapat na binuo na mga kasanayan sa paglalapat ng mga patakaran ng etika. Ang epekto ng pang-unawa ay pinahusay ng maraming beses kung ang etikal na pag-uugali ay nagiging natural at hindi mapagpanggap. Nangyayari ito kapag ang mga tuntunin ng etika ay isang panloob na sikolohikal na pangangailangan ng isang tao.

Ang mga sumusunod ay itinuturing na karaniwang tinatanggap na mga prinsipyong etikal para sa parehong mga organisasyon at indibidwal na mga pinuno:

* "gintong panuntunan ng isang tagapamahala" - sa loob ng balangkas ng iyong opisyal na posisyon, huwag kailanman payagan ang mga ganoong aksyon sa iyong mga nasasakupan, pamamahala, kliyente, atbp. na hindi mo gustong makita sa iyong sarili;

* sumulong nang may tiwala (ang mga kanais-nais na kondisyon ay nilikha sa pangkat para sa paggawa ng mga desisyon at kanilang pagpapatupad, kapag ang bawat tao ay binibigyan ng pinakamataas na tiwala - sa kanyang potensyal, mga kwalipikasyon, pakiramdam ng responsibilidad);

*karapatan sa kalayaan opisyal na pag-uugali, mga aksyon, aksyon ng isang manager o isang ordinaryong empleyado ng isang organisasyon hindi lamang sa loob ng balangkas ng batas, kundi pati na rin sa loob ng mga limitasyon na hindi lumalabag sa kalayaan ng ibang mga manager o ordinaryong empleyado (kalayaan na hindi naglilimita sa kalayaan ng iba );

* pagiging patas sa pagmamay-ari/pagkuha ng mga kapangyarihan, pananagutan, karapatang pamahalaan ang mga mapagkukunan iba't ibang uri, sa pagtukoy sa oras ng trabaho, atbp. (sa lawak at sa lawak na ang mga kapangyarihan, karapatan at responsibilidad na ito ay hindi nauukol, hindi nakakaapekto, hindi nagpapahina sa mga karapatan, responsibilidad, kapangyarihan ng ibang mga tagapamahala, at hindi pumunta lampas sa mga hangganan ng organisasyon);

* pagiging patas sa paglipat ng mga pondo at mapagkukunan, pati na rin ang mga karapatan, pribilehiyo at benepisyo (ang boluntaryong paglipat ng isang tagapamahala ng lahat ng nasa itaas ay itinuturing na etikal, hindi etikal ay bastos na presyon sa isang empleyado, hinihiling na labagin ang mga pamantayan ng unibersal na etika o ang batas);

* maximum na pag-unlad (ang mga aksyon ng isang manager o isang organisasyon sa kabuuan ay etikal kung sila ay nag-aambag sa pag-unlad ng organisasyon o sa mga indibidwal na bahagi nito nang hindi lumalabag sa umiiral na mga pamantayang etikal);

* ang mapagparaya na saloobin ng manager sa mga prinsipyong moral na nakaugat sa pamamahala ng ibang mga bansa at rehiyon;

* isang makatwirang kumbinasyon ng mga indibidwal at kolektibong prinsipyo sa gawain ng isang tagapamahala at sa paggawa ng desisyon;

* pare-pareho ng epekto, dahil ang etikal na pagpapatupad ay pangunahing nakabatay sa paggamit ng panlipunan sikolohikal na pamamaraan, na karaniwang nangangailangan ng pangmatagalang paggamit upang makuha ang ninanais na resulta.

Ang mga pangkalahatang etikal na prinsipyo ng mga relasyon sa negosyo ay dapat gamitin upang bumuo ng anumang organisasyon at mga tagapamahala ng kanilang sariling mga sistemang etikal.

Kaya, ang pagsunod sa etika ng mga relasyon sa negosyo ay isa sa mga pangunahing pamantayan para sa pagtatasa ng propesyonalismo ng parehong indibidwal na empleyado at ng organisasyon sa kabuuan.

Konklusyon

Kaya, ang etikal na bahagi ng pag-uugali ay batay sa mga pangkalahatang tuntunin ng pag-uugali na binuo ng mga tao sa proseso ng magkasanib na mga aktibidad sa buhay. Ang etika sa isang malawak na kahulugan ay nauunawaan bilang isang sistema ng unibersal at tiyak na mga kinakailangan sa moral at mga pamantayan ng pag-uugali na ipinatupad sa proseso ng buhay panlipunan.

Ang isa sa mga direksyon ng paghubog ng moral na klima sa bansa ay ang pagbibigay ng mga pamantayang moral ng isang hindi direktang hindi direktang anyo - pagsasalin sa wika ng mga pamamaraan at teknolohiya. Mahalagang magpatibay ng mga propesyonal na code, lumikha ng mga komiteng etikal, at bumuo ng inilapat na etika. Ang mga etikal na code ay kumikilos sa anyo ng normative ethics, na idinisenyo upang matiyak ang responsibilidad ng indibidwal kapwa sa loob ng komunidad kung saan siya kabilang at sa sangkatauhan sa kabuuan. Positibong halaga Ang mga etikal na kodigo ay binubuo, una, sa katotohanang nakakaakit sila ng atensyon ng mga indibidwal sa kanilang katayuang moral, at pangalawa, nagbibigay sila ng mga ideya tungkol sa nilalaman ng halaga ng teoryang etikal.

Ang mga pamantayang etikal ay nag-aambag sa normatibong regulasyon ng mga relasyon sa lipunan, komunikasyon at pag-uugali ng mga tao sa iba't ibang larangan ng pampublikong buhay.

Bibliograpiya

1. Bakshtanovsky, V. I. Propesyonal na etika: sosyolohikal na pananaw / V. I. Bakshtanovsky, Yu. V. Sogomonov // Sociological research. - 2009.

2. Valeev, D.Zh. Sa mga modelo ng etikal na pag-uugali sa iba't ibang larangan ng aktibidad ng tao / D.Zh. Valeev // Sosyalista - humanidad. kaalaman. - 2008.

3. Kibanov, A. Ya. Mga Batayan ng pamamahala ng tauhan: aklat-aralin / A. Ya. Kibanov - M.: INFRA-M, 2011.

4. Mikhailina, S. A. Lider at mga pamantayang etikal kultura ng organisasyon/ S. A. Mikhailina // Kapangyarihan. - 2008.

5. Perevalov, V. Code of Ethics / V. Perevalov // Serbisyo sibil. - 2010.

Nai-post sa Allbest.ru

...

Mga katulad na dokumento

Ang kakanyahan ng etika at kultura ng mga relasyon sa negosyo. Mga pangunahing prinsipyo ng kagandahang-asal. Mga salik na nakakaimpluwensya sa pagbuo ng isang hanay ng mga pamantayang etikal at ideya ng bawat tao. Pag-unlad ng mga kinakailangan sa etika sa negosyo. Pagdama at pag-unawa sa komunikasyon sa negosyo.

abstract, idinagdag noong 12/01/2010


Ang papel at kahalagahan sa modernong mga kondisyon ng negosyo ng kadahilanan ng tao at etikal na relasyon mga tao sa proseso ng trabaho. Ang konsepto ng etika ng pamamahala bilang isang hanay ng mga etikal na pamantayan, mga patakaran, mga prinsipyo ng pag-uugali sa isang organisasyon. Etika ng pinuno at empleyado.

pagtatanghal, idinagdag noong 04/11/2016


Ang kakanyahan ng etika at kultura ng mga relasyon sa negosyo. Mga prinsipyo ng kagandahang-asal. Mga kadahilanan sa ilalim ng impluwensya kung saan nabuo ang isang kumplikadong mga pamantayang etikal at ideya ng bawat tao. Pag-unlad ng mga kinakailangan sa etika sa negosyo. Pagdama at pag-unawa sa komunikasyon sa negosyo.

gawaing kurso, idinagdag noong 10/05/2008


Ang konsepto ng etika, ang kasaysayan ng pagbuo at pag-unlad nito, ang kahalagahan nito sa modernong lipunan. Propesyonal na etika bilang isang hanay ng mga matatag na pamantayan at panuntunan, ang aplikasyon nito sa iba't ibang mga propesyon. Mga tampok ng paggamit ng mga pamantayang etikal sa gawaing panlipunan.

abstract, idinagdag 05/15/2009


Pinagmulan ng mga katagang "etika", "moralidad", "moralidad". Mga tampok ng etikal na turo ng sinaunang panahon. Moralidad bilang isang globo ng pampublikong buhay. Pag-unlad ng mga pamantayan ng pag-uugali ng tao sa proseso ng pag-unlad ng lipunan. Espirituwal at praktikal na panig ng moralidad.

abstract, idinagdag 12/07/2009


Ang konsepto ng etika, moralidad, tungkulin, konsensya, dangal at dignidad. Mga pamantayang etikal ng pag-uugali para sa isang pinuno. Mga tuntunin constructive criticism mga nasasakupan. Ang kanilang pagganyak at pagpapasigla. Mga istilo ng pamumuno. Batas ng subordination. Mga pamantayang etikal ng pakikipag-ugnayan sa mga kasamahan.

pagtatanghal, idinagdag 08/23/2016


Sikolohiya interpersonal na komunikasyon. Larawan ng isang taong negosyante. Ang kakanyahan ng etika sa negosyo. Mga prinsipyo ng etika sa negosyo. Mga isyung etikal at kultura ng komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo. Priyoridad sa pagresolba ng mga problemang lalabas sa mundo ng negosyo.

abstract, idinagdag 02/07/2011


course work, idinagdag noong 01/15/2011


Teoretikal na pagsusuri ng kakanyahan, mga pag-andar ng advertising at mga uri nito sa espasyo ng impormasyon. Pag-aaral ng konsepto at mga tampok ng mga pamantayang etikal kapag nakikipag-usap sa Internet. Mga katangian ng mga pangunahing pamantayan, mga prinsipyo ng etika: mga pamantayan sa etika at mga patakaran ng advertising sa Internet.

course work, idinagdag 06/20/2010


Ang etika bilang isang siyentipikong disiplina na nag-aaral ng moralidad sa lipunan. Mga anyo ng pagtiyak ng mga relasyon sa kontraktwal sa mga proseso ng negosyo. Pagtatasa sa antas ng paggamit ng mga etikal na pamantayan ng negosyo. Pagsusuri ng mga bahagi ng etika sa ekonomiya at negosyo, ang sikreto sa tagumpay ng mga pulong sa negosyo.