Jak otworzyć 

Podstawowe badania. Inteligencja konkurencyjna: stosować czy się bać? Inteligencja konkurencyjna

Na początku chciałem podać wyłącznie legalne metody zbierania informacji, ale nie jest to do końca właściwe podejście. Dlatego przyniosę ( z odpowiednimi komentarzami) najczęściej używane, jak i te, o których wiele się słyszy i wokół których krążą liczne mity, a w rzeczywistości praktycznie nie są stosowane.

Ponadto w wykazie metod nie wspomnę o metodach analizy ekonomiczno-biznesowej, które w rzeczywistości są stosowane niemal częściej niż niektóre specjalistyczne metody pozyskiwania informacji, zwłaszcza jeśli chodzi o pozyskiwanie informacji prewencyjnych i prognozowanie sytuacji rynkowej. Analitycy wywiadu muszą opanować te metody, identyfikując trendy i tendencje rynkowe oraz prognozując sytuację na przyszłość.

Wreszcie, wybierając określone metody gromadzenia danych wywiadowczych, zawsze warto rozważyć możliwości uzyskania tej lub podobnych informacji w najbardziej ekonomiczny i pozbawiony ryzyka (ze wszystkich stron) sposób, który ma najmniejszy potencjał „ujawnienia” danych wywiadowczych działalność Twojej firmy.

Metody gromadzenia informacji przedstawiono w kolejności złożoności.

Metody PASYWNE

Zbieranie informacji z otwartych źródeł. Na przykład media, Internet, publikacje i prasa korporacyjna, biblioteki branżowe itp.

Nadzór pasywny - monitoring. Te. organizacja stałego monitorowania niektórych mediów, zasobów Internetu (w tym tzw. „niewidzialnego Internetu” przy użyciu specjalnego sprzętu) itp.

Korzystanie z baz danych. Pozyskiwanie i korzystanie z baz danych (w tym „szarych”, pirackich itp.) różnych ministerstw, departamentów, banków, firm ubezpieczeniowych i struktury handlowe itp., będące przedmiotem obrotu na rynkach własności intelektualnej.

Informacje wnioskowane lub otwarta metoda analityczna. W rzeczywistości wyprowadzenie nowej wiedzy na podstawie istniejących informacji i wcześniej uzyskanych danych.


Podstawowe zasady pracy oficera wywiadu konkurencyjnego:
Nie łam Prawa – może Cię ukarać.
Nie ignoruj ​​opinii publicznej – ona może Cię zniszczyć.

AKTYWNE metody zdobywanie informacji

Ankiety i konsultacje telefoniczne. Zbieranie informacji od różne źródła(eksperci branżowi, konsultanci, pracownicy konkurentów, klienci i konsumenci, dostawcy itp.), którzy posiadają niezbędne informacje.

Sondaże przeprowadzane są z wykorzystaniem historii z okładki. Ankiety i konsultacje mogą mieć charakter otwarty lub być prowadzone „w ciemno”, czyli wtedy, gdy źródło nie jest świadome, że przekazuje ankieterowi ważne informacje.

Uzyskiwanie informacji na forach (czacie).. Korzystanie z forów itp. dyskusje on-line w Internecie w celu uzyskania informacji (od konkurencji, dostawców, klientów itp.). Prowokowanie pracowników konkurencji do wypowiadania się na konkretne pytania lub tematy na forum internetowym.

Metodę tę wykonuje się również z wykorzystaniem legendy okładki. Podobnie jak w poprzedniej metodzie, zbieranie informacji może odbywać się jawnie lub „w ciemno”.

Zwiedzanie wystaw i konferencji. Bardzo skuteczna metoda uzyskanie informacji. Odwiedzając specjalistyczne wystawy i konferencje, możesz uzyskać informacje na temat profilu swojej działalności i nawiązać nowe znajomości. Odwiedzanie wystaw niebędących głównymi wystawami, konferencjami, innymi wydarzeniami kulturalnymi, sportowymi, rekreacyjnymi itp. charakter zapewnia dobre możliwości nawiązania nowych znajomości itp.

Metodę tę realizuje się za pomocą legendy okładki. Zbieranie informacji można prowadzić jawnie lub po ciemku.

Ukryte sondaże. „Wydobywanie” informacji od personelu konkurencyjnych struktur poprzez specjalnie zaprojektowane („ukryte”) pytania na konferencjach naukowo-technicznych, kongresach, spotkaniach lub sympozjach.

Zakup produktów konkurencji, po którym następuje analiza inżynierska. Te. całkowity demontaż produktu w celu sprawdzenia co nowego w środku.

Zakup odbywa się legalnie, jednak z wykorzystaniem historii przykrywkowej, tj. nie w imieniu Twojej firmy, ale w imieniu jakiejś neutralnej osoby fizycznej lub prawnej, aby nie zaostrzać relacji.

Wizyty prawne w przedsiębiorstwach konkurencji. „Delegacja” obejmuje najbardziej doświadczonych pracowników, którzy potrafią (po prostej inspekcji) zidentyfikować różnice i niuanse w procesach produkcyjnych i biznesowych konkurentów.

Bezpośredni tajny nadzór wizualny nad działalnością lub działaniami obiektu będącego przedmiotem zainteresowania wywiadu.

Można to zrobić za pomocą legendy okładki, na przykład imitującej drogę, żniwa itp. Pracuje Inną opcją jest inwigilacja poprzez tajny punkt obserwacyjny.

Tajny monitoring do kontaktów kluczowych osób organizacji konkurencyjnej lub innych osób zainteresowanych w celu ich nawiązania lub ustalenia powiązań, kontaktów itp.

Ankiety wśród wspólnych klientów i/lub wspólnych dostawców(inni przedstawiciele infrastruktury konkurencyjnej firmy) lub zbieranie informacji od innych konkurentów.

Przeprowadzono za pomocą legendy na okładce. Zbieranie informacji można prowadzić jawnie lub po ciemku.

Zbieranie informacji pod przykrywką osoby ubiegającej się o wolne stanowisko lub od byłych kandydatów. Zbieranie informacji od byli pracownicy firma konkurencyjna.

Podobnie jak w poprzednim przypadku,

Korzystanie z połączeń: w organach rządowych; w organach ścigania; w sektorze bankowym; w innych dostępnych i znaczących zewnętrznych źródłach informacji.

Można to zrobić poprzez znajomą osobę lub wykorzystując historię z okładki. W tym przypadku konkretne interesy i/lub zainteresowanie konkretnymi obiektami będącymi przedmiotem zainteresowania wywiadu mogą być legendarne. Zbieranie informacji można prowadzić jawnie lub po ciemku.

Rozmowy o zatrudnieniu z pracownikami firm konkurencyjnych (bez zamiaru zatrudniania tego „kandydata” do pracy w ich firmie).

Przeprowadzono za pomocą legendy na okładce. Zbieranie informacji odbywa się „w ciemności”.

Rozmowy ze specjalistami lub przedstawiciele konkurenta tego lub innego przedsiębiorstwa pod przykrywką ankiety opinia publiczna; badanie konkurencji pod pozorem badań marketingowych.

ZAWSZE przeprowadzane z wykorzystaniem historii z przykrywki, w imieniu socjologa, dziennikarza itp.

Oferty pracy (fałszywe) dla wiodących specjalistów konkurencji w celu wydobycia od niej interesujących informacji podczas rozmów i ankiet wraz z wypełnianiem kwestionariuszy, bez zamiaru ich zatrudniania;

Przeprowadzono za pomocą legendy na okładce. Zbieranie informacji odbywa się „w ciemności”.

Wabienie najbardziej kompetentnych pracowników firm konkurencyjnych („head polowanie”).

Podstawowe podejście do zainteresowanych pracowników odbywa się za pomocą legendy na okładce w imieniu firmy ( Agencja rekrutacyjna) pośrednik. Zbieranie informacji odbywa się „w ciemności”.

Przekupstwo pracowników konkurencyjna firma lub inne osoby zaangażowane w komunikacja marketingowa konkurent.

Organizowanie i utrzymywanie znajomości z pracownikiem konkurencji od strony trzeciej.

ZAWSZE przeprowadzane z wykorzystaniem przykrywki, w imieniu osoby trzeciej nienależącej do firmy przeprowadzającej operację.

Prowadzenie fałszywych negocjacji wielostronnych o transakcjach, podczas których Dodatkowe informacje następuje odstąpienie od umowy.

Fałszywe negocjacje z konkurentem w sprawie nabycia licencji na interesujące nas produkty.

Metodę tę stosuje się, gdy analiza inżynieryjna produktów nie jest wystarczająca i wymagane są dodatkowe informacje. ZAWSZE przeprowadzane z wykorzystaniem historii z przykrywki, w imieniu firmy, która nie jest konkurentem. Legenda używana przez firmę musi wytrzymać weryfikację poprawności.

Zorganizowanie próby współpracy lub kooperacji, ze wstępnymi negocjacjami i wymianą informacji.

ZAWSZE przeprowadzane z wykorzystaniem historii z przykrywki, w imieniu firmy, która nie jest konkurentem. Legenda używana przez firmę musi wytrzymać weryfikację poprawności.

Organizacja współpracy (w tym negocjacji i wymiany informacji) pod przykrywką usługodawcy w imieniu trzeciej firmy.

ZAWSZE przeprowadzane z wykorzystaniem historii z przykrywki, w imieniu firmy, która nie jest konkurentem. Legenda używana przez firmę musi wytrzymać weryfikację poprawności.

Zorganizowanie próby inwestycyjnej(całkowity lub częściowy zakup przedsiębiorstwa konkurencji) od strony trzeciej.

ZAWSZE przeprowadzane z wykorzystaniem historii z przykrywki, w imieniu firmy, która nie jest konkurentem. Legenda używana przez firmę musi wytrzymać weryfikację poprawności.

Organizacja (propozycje, oświadczenia) próby połączenia spółek (w tym negocjacje i wymiana informacji).

ZAWSZE przeprowadzane z wykorzystaniem historii z przykrywki, w imieniu firmy, która nie jest konkurentem. Legenda używana przez firmę musi wytrzymać weryfikację poprawności.

Rekrutacja. Wykorzystanie zrekrutowanego agenta w celu uzyskania informacji. Otrzymane informacje są badane i porównywane z dostępnymi informacjami uzyskanymi z innych źródeł i innymi metodami.

PRAKTYCZNIE NIE UŻYWANE!!! .

Rekrutacja jest bardzo złożoną operacją wywiadowczą, która nie gwarantuje „niepowodzeń” i „ujawnienia” działań wywiadu, ponieważ zrekrutowany agent z reguły nie jest zawodowym funkcjonariuszem wywiadu. Wreszcie rekrutacja jest wskazana na długie okresy czasu i w odniesieniu do obiektów „zamkniętych” (tajnych), o których informacji nie można uzyskać w inny sposób.

Realizacja. Faktyczne wprowadzenie własnego pracownika do konkurencyjnej firmy lub wprowadzenie własnych ludzi do jej infrastruktury.

Infiltracja, jako operacja specjalna, ZAWSZE jest przeprowadzana z wykorzystaniem przykrywki, w imieniu strony trzeciej nienależącej do firmy przeprowadzającej operację.

Bezpośrednie wprowadzenie konkurenta do firmy własny pracownik wywiad zapewnia strukturze wywiadu bardzo szerokie możliwości pozyskiwania informacji.

Jednocześnie istniejące klisze i stereotypy dotyczące szpiegostwa błędnie interpretują treść działań oficera wywiadu wbudowanego i jego możliwości, zwłaszcza w odniesieniu do CELÓW i ZADAŃ wywiadu handlowego.

Ze względu na NISKĄ PRODUKTYWNOŚĆ i SZEROKIE MOŻLIWOŚCI UZYSKANIA INFORMACJI INNYMI METODAMI, ta metoda pozyskiwania informacji w wywiadzie gospodarczym PRAKTYCZNIE NIE UŻYWANE!!!

Podobnie jak w poprzednim przypadku, wskazane jest wdrożenie na długie okresy czasu i w odniesieniu do obiektów, o których nie można uzyskać informacji w inny sposób.

Stosowanie metod i środków nieuprawnionego dostępu. Stosowanie środków technicznych nadzoru audio i wideo. Podsłuchiwanie rozmów toczących się w konkurencyjnych firmach poprzez przechwytywanie wiadomości i negocjacji prowadzonych za pomocą technicznych środków komunikacji z wykorzystaniem specjalnych narzędzi wywiadu technicznego. Stosowanie środków technicznych umożliwiających nieuprawniony dostęp do nośników danych.

W wywiadzie handlowym METODY TE SĄ RZADKO STOSOWANE, raczej WYJĄTKOWO. Odkrycie specjalnych środków technicznych wyraźnie ujawnia działalność funkcjonariusza wywiadu, a jego główna praca polegająca na pozyskiwaniu informacji zostanie znacznie skomplikowana ze względu na wzmożoną aktywność służby bezpieczeństwa.

Wyłączenie środków bezpieczeństwa i ochrony informacji. Celowe blokowanie narzędzi bezpieczeństwa informacji, naruszenie środków kontroli dostępu lub dostępu do informacji, danych lub dokumentów objętych tajemnicą handlową lub inną.

Ze względu na jednoznaczne „ujawnienie” działalności wywiadowczej oraz SZEROKIE MOŻLIWOŚCI UZYSKANIA TEJ INFORMACJI INNYMI METODAMI, ta metoda pozyskiwania informacji w wywiadzie handlowym NIEUŻYWANY!!!

Metody wywiadu gospodarczego zakładają całkowitą niewidzialność własnej działalności, która jest prawie niemożliwa do wykrycia.

Penetracja do komputerów osobistych i systemy komputerowe (sieci) w celu uzyskania od nich informacji poufnych lub danych osobowych.

Metoda ta, oparta na celach wywiadu gospodarczego, jest stosowana przez pracownika wbudowanego niezwykle rzadko, jeśli to możliwe i przy ścisłym zachowaniu tajemnicy.

Inna sytuacja ma miejsce, gdy taka penetracja odbywa się z zewnątrz (atak hakerski), przy użyciu haseł ustalanych przez wbudowanego agenta wywiadu.

Dokonywanie tajnego i nieuprawnionego kopiowania (reprodukowania) dokumentów poufnych zawierające technologie KNOW-HOW wykorzystujące nowoczesny sprzęt biurowy lub środki ukrytego kopiowania.

Dokonywanie kradzieży i nieuprawnionego usuwania informacji o technologii KNOW-HOW, o osobach fizycznych i prawnych, które następnie wykorzystywane są do organizowania wytwarzania produktów i tworzenia różnego rodzaju dowodów obciążających.

Wbudowany Scout NIE MOŻNA POZWALAĆ NA KRADZIEŻ po pierwsze, jest to przestępstwo, a po drugie, jest utracone ważne dokumenty a informacja jest zawsze widoczna i zauważalna. To natychmiast wykrywa nielegalną działalność i aktywuje bezpieczeństwo i egzekwowanie prawa, co znacznie utrudnia lub uniemożliwia pracę wywiadu.

Kradzież rysunków, próbek, dokumentacji itp. Kradzież próbek produktów, rysunków, dokumentacji technologii produkcji itp. Kradzież rysunków i dokumentacji technicznej.

Ze względu na jednoznaczne „ujawnienie” działalności wywiadowczej oraz SZEROKIE MOŻLIWOŚCI UZYSKANIA TEJ INFORMACJI INNYMI METODAMI (na przykład legalne zamówienie, a następnie analiza inżynieryjna), ta metoda pozyskiwania informacji w wywiadzie handlowym NIEUŻYWANY!!!

Należy mocno zrozumieć, że w legalnym biznesie PRAKTYCZNIE NIE MA INFORMACJI, do których można uzyskać dostęp wyłącznie nielegalnymi metodami.

Istnieją również bardzo egzotyczne metody pozyskiwania informacji, np. "pułapka miodu", polegające na wykorzystywaniu słabości lub preferencji seksualnych. W wywiadzie wojskowym czy politycznym metoda ta jest stosowana od czasu do czasu. Źródło informacji zostaje „podstawione” jako przynęta dla upragnionego obiektu namiętności.

W wywiadzie handlowym, ponownie w oparciu o swoje cele strategiczne, Metody takie są praktycznie nie do zastosowania, ponieważ w tym przypadku twój aparat wywiadowczy musi zatrudniać pracownika (pracownika), który jest gotowy na cudzołóstwo w imię dobrobytu biznesu firmy. Mimo to metodę tę można przedstawić jako:

Używanie istniejącego obiektu seksualnego, ustanowienie pracownika konkurencji jako źródła informacji.

Aranżowanie kontaktu seksualnego pomiędzy pracownikiem konkurencyjnej firmy wzmocnić kontakty osobiste i jego późniejsze wykorzystanie jako informatora w ciemności.

Na zakończenie naszych rozważań na temat metod gromadzenia informacji przypomnę jeszcze raz:

Należy mocno zrozumieć, że w LEGALNYM biznesie PRAKTYCZNIE NIE MA INFORMACJI, do których można uzyskać dostęp wyłącznie nielegalnymi metodami.

1

Artykuł poświęcony jest praktycznemu zastosowaniu technologii i narzędzi inteligencji konkurencyjnej w Internecie. W badaniu szczegółowo zbadano klasyfikację narzędzi wyszukiwania informacji w Internecie, które można wykorzystać w celu zwiększenia konkurencyjności różnych organizacji. W wyniku szczegółowej analizy zidentyfikowano główne narzędzia wywiadu konkurencyjnego w Internecie i podano ich podział na grupy. Właściwy dobór takich narzędzi przyczynia się do powstania uniwersalnego systemu, który pozwala nie tylko ocenić konkurencyjność organizacji w danym momencie, ale także uzyskać adekwatną ocenę pozycji konkurencyjnych organizacji na rynku. Ponadto taki system pozwala w odpowiednim czasie reagować na szybko zmieniające się warunki pracy. Tym samym system wywiadu konkurencyjnego wykorzystujący Internet musi być dostosowany do specyfiki działalności przedsiębiorstwa, a także uwzględniać elastyczne mechanizmy wyszukiwania, szybkie dostarczanie danych i ocena jakościowa Informacja.

Informacja

Internet

inteligencja biznesowa

inteligencja konkurencyjna

konkurs

konkurencyjność

1. Awierczenkow V.I. Monitoring i analiza systemowa informacji w Internecie: monografia [zasoby elektroniczne] / V.I. Averchenkov, S.M. Roszczin. – wyd. 2, stereotyp. – M.: FLINTA, 2011. – 160 s.

2. Bogomołowa I.P. Analiza kształtowania się kategorii konkurencyjności jako czynnika wyższości rynkowej obiektów gospodarczych // Marketing w Rosji i za granicą. – 2013. – nr 1. – s. 25.

3. Wasiukowa S.A. Wywiad gospodarczy i kontrwywiad gospodarczy to elementy nowoczesności gospodarka rynkowa// Sesja naukowa MEPhI. – 2010 r. – T.3. – s. 177–178.

4. Martic A. Przez wiedzę - do gwiazd // Zarządzanie firmą. – 2001. – Nr 5. – http://management.web-standart.net/article0$id!13211.htm.

5. LotusSoftware firmy IBM oferuje nowe rozwiązanie dla systemów zarządzania wiedzą. – http://www.ibm.com/ru/news/nfolder/ 31_10_01_02.html (data żądania 20.04.2015).

6. Diwnenko Z.A., Masłow D.G. Analiza kategorii „konkurencja” i „inteligencja konkurencyjna” jako czynników wzmacniających konkurencyjność przedsiębiorstw / Z.A. Diwnenko, D.G. Maslov // Modele, systemy, sieci w ekonomii, technologii, przyrodzie i społeczeństwie. – 2015 r. – nr 1 (13). – s. 8–12.

Współczesne potrzeby wywiadu gospodarczego i kontrwywiadu, zapewniające określone aspekty bezpieczeństwa biznesu, doprowadziły do ​​rozwoju całej branży. Nowy stosunki gospodarcze w Rosji zmuszają uczestników tego burzliwego procesu do opracowania skutecznych strategii rozwoju.

Głównie pomocna informacja informacje wywiadowcze pozyskiwane są z tajnych źródeł, ale w praktyce jest to dalekie od przypadku. Czasem aż 95% informacji można pozyskać z otwartych źródeł, wystarczy tylko odpowiednio je zorganizować.

Jak w każdej innej działalności, efektywność wywiadu gospodarczego (konkurencyjnego) ustalana jest według schematu koszt-efekt. Istnieją trzy rodzaje efektów działań wywiadowczych:

1) zysk;

2) oszczędności;

3) zapobieganie szkodom materialnym i moralnym.

Czasami przy niskich kosztach i wysokiej wydajności można osiągnąć znaczące wyniki, zapobiegając stratom finansowym i moralnym przedsiębiorstwa. Można podać przykład, jak płacąc około 500 dolarów i spędzając zaledwie trzy tygodnie, ochrona jednego amerykańskiego przedsiębiorstwa zapobiegła stratom na kwotę 450 tysięcy dolarów. W zaświadczeniu sporządzonym przez pracowników po przeprowadzeniu rekonesansu znalazła się rekomendacja odmowy współpracy z firmą oferującą pozornie opłacalną transakcję z następujących powodów:

Firma istnieje dopiero od sześciu miesięcy;

Zarejestrowany pod „zakupionym” adresem prawnym, pod którym zarejestrowanych jest wiele innych firm;

Zarząd spółki zajmował się wcześniej zupełnie innym rodzajem działalności i poniósł znaczne straty;

Spółka nigdy wcześniej nie przeprowadzała proponowanych transakcji;

Personel składa się tylko z dwóch osób i zajmuje dość skromne biuro w małym miasteczku itp. .

System wywiadu konkurencyjnego przedsiębiorstwa daje swego rodzaju efekt mnożnikowy, łącząc interesy zapewnienia bezpieczeństwa ekonomicznego przedsiębiorstwa z rozwiązywaniem problemów marketingowych, gdyż na jego podstawie budowana jest skuteczna polityka gospodarcza przedsiębiorstwa.

Informacja to najdroższy towar na świecie. Państwa tworzą oficjalne struktury, aby zapewnić terminowe otrzymywanie i przechowywanie informacji, przedsiębiorstwa odczuwają potrzebę nowoczesnych technologii analizy informacji, ciągłej aktualizacji oprogramowania zabezpieczającego i maksymalnej integracji całego systemu analizy, przetwarzania i stosowania stale aktualizowanych informacji różnego rodzaju .

Poziom konkurencyjności przedsiębiorstwa w dużej mierze zapewnia dobrze zorganizowany system gromadzenia informacji biznesowych, który stanowi podstawę do przyjęcia decyzje zarządcze, planowanie strategiczne, prowadzenie badań marketingowych i PR firm.

Inteligencja konkurencyjna jest niezbędnym narzędziem minimalizacji ryzyka i zapewnienia zysków, gdyż w pewnym sensie jest systemem „wczesnego ostrzegania” o zamiarach konkurentów, możliwych zwrotach i zmianach na rynku, możliwe rezultaty wpływ technologii politycznych na działalność przedsiębiorczą.

Dużą pomocą w skutecznym systemie podnoszenia konkurencyjności organizacji jest utworzenie jednego zintegrowanego banku danych, wykorzystującego nowoczesne technologie komputerowe, w którym gromadzone są wszystkie informacje pochodzące z otwartych i poufnych źródeł.

Ze względu na szybki rozwój sieć globalna Internet i wzmocnienie jego wpływu na działalność przedsiębiorstw i organizacji, zwiększenie jego liczby zasoby informacji to właśnie inteligencja konkurencyjna w Internecie stała się najważniejszą funkcją nowoczesne zarządzanie i główny warunek dynamicznego rozwoju biznesu.

Znajomość zasad inteligencji konkurencyjnej w Internecie oraz praktyczne wykorzystanie specjalnych wyszukiwarek są niezbędne w pracy każdego przedsiębiorstwa.

Istniejące narzędzia do wyszukiwania informacji w Internecie można podzielić na kilka grup:

Katalogi;

Systemy wyszukiwania informacji;

silniki metawyszukiwarek;

Systemy monitorowania i analizy treści;

Ekstraktory obiektów, zdarzeń i faktów;

Systemy zarządzania wiedzą (DataMining, TextMining);

Specjalistyczne systemy inteligencji konkurencyjnej.

Katalog to hierarchiczny system zapewniający klasyfikację informacji. Katalogi nie współpracują z indeksami, lecz z opisami zasobów Internetu. Wypełniają je webmasterzy lub specjalni redaktorzy, którzy przeglądają zasoby informacyjne w sieci. Typowym przykładem wykorzystania katalogu jest potrzeba znalezienia w Internecie grupy zasobów informacyjnych na określony, niewystarczająco wąski temat, na przykład strony zawierające dane kontaktowe organizacji. Najbardziej rozwinięte obecnie katalogi to Yahoo!, OpenDirectory, Yandex.

System wyszukiwania informacji (IRS) to system zapewniający selekcję, indeksowanie i wyszukiwanie informacji w oparciu o indeks. Z wyszukiwarek należy korzystać wtedy, gdy trzeba znaleźć informacje na konkretny temat lub zapewnić pełne pokrycie zasobów. Przykładem zastosowania przy wyszukiwaniu systemów wyszukiwania informacji mogą być wymagania dotyczące znalezienia witryny konkretna organizacja lub odpowiedz na dowolne pytanie. Wiodącymi systemami wyszukiwania informacji są Google, Yandex, MSN i inne.

Metawyszukiwarki to dodatki do wyszukiwarek i katalogów elektronicznych, które nie posiadają własnej bazy danych (indeksu) i podczas wyszukiwania zgodnie z instrukcją wyszukiwania użytkownika samodzielnie generują zapytania dla kilku zewnętrznych narzędzi wyszukiwania, a następnie analizują wyniki i tworzą lista linków w kolejności określonej na podstawie współczynnika ocen odpowiedzi dla kilku narzędzi wyszukiwania jednocześnie.

Najbardziej znaczącymi silnikami metawyszukiwarek są MetaCrawler i MetaBot.ru. Ich główną zaletą jest możliwość przesyłania wprowadzonych do nich zapytań do innych systemów, a następnie podsumowywania wyników. Gwarantuje to „obiektywność” i „kompletność” uzyskanych wyników, jednakże biorąc pod uwagę różnice w podejściu do warunków przetwarzania różne systemy, wynik może nie zawsze odpowiadać zapytaniu. Silniki Metasearch są najskuteczniejsze na początkowe etapy szukanie informacji. Pomagają zlokalizować narzędzia wyszukiwania, które zawierają informacje o informacjach, których szuka użytkownik.

Systemy monitorowania i analizy treści zapewniają regularne wyszukiwanie i „pobieranie” informacji na zadany temat i z danych serwisów, a także analizę treści otrzymywanych dokumentów. Systemy tego typu posiadają na ogół rozwinięty język zapytań, który umożliwia znaczne uszczegółowienie i uszczegółowienie zapytań w porównaniu z konwencjonalnymi wyszukiwarkami. Takie systemy przechowują także dane w swoich bazach danych pełne teksty dokumentów źródłowych, co zapewnia bezpieczeństwo tych dokumentów w czasie oraz możliwość ich przetwarzania i analizy treści zarówno w chwili obecnej, jak i w przyszłości. Istotną zaletą takich systemów jest to, że złożone zapytania składające się z dziesiątek lub setek wyszukiwanych słów i wyrażeń, po skompilowaniu przez eksperta-analityka domeny, można zapisać jako skatalogowane zapytanie lub kategorię, a następnie przywołać automatycznie lub ręcznie z zapisanej listy w celu wyszukiwania wyszukiwanie lub analiza treści.

Jeśli systemy monitorowania potrafią wyizolować ze strumienia informacji znane obiekty, które są monitorowane, to ekstraktory obiektów, zdarzeń i faktów są w stanie wyselekcjonować ze strumienia informacji nieznane wcześniej obiekty, zdarzenia lub fakty, które odpowiadają określonemu z góry typowi.

Systemy zarządzania wiedzą są zaprojektowane tak, aby automatycznie analizować i znajdować powiązania między dokumentami, ludźmi i informacjami w całej organizacji.

Zarządzanie wiedzą odnosi się do zestawu strategii i procesów identyfikacji, pozyskiwania, rozpowszechniania, wykorzystywania, kontrolowania i dzielenia się wiedzą niezbędną do zapewnienia konkurencyjności organizacji.

Systemy te są w stanie zidentyfikować nową wiedzę i wzorce. Przykładowo, system może samodzielnie, bez ingerencji człowieka, wyciągnąć wniosek o fakcie znajomości między ludźmi na podstawie dostępnych w systemie danych o ukończeniu przez nich tej samej szkoły i tej samej klasy w tej samej miejscowość. Przykładami systemów zarządzania wiedzą są KnowledgeDiscoverySystem i SharePointPortalServer.

Wyspecjalizowane systemy wywiadu konkurencyjnego mogą obejmować jedno lub więcej narzędzi wyszukiwania wymienionych powyżej, specjalnie dostosowanych do tych konkretnych zadań. Ponadto potrzeby wywiadu konkurencyjnego wymagają, jako źródeł informacji, oprócz pełnotekstowych dokumentów z Internetu, również baz danych dostępnych w Internecie, własnych dokumentów, tabel i baz danych struktury, a także sformalizowanych i dokumenty nieformalne oraz baz danych uzyskanych z innych źródeł.

DO wyspecjalizowane systemy systemy wyszukiwania obejmują:

Pliki (na przykład FileSearch.ru, Files.ru;

Wiadomości w mediach elektronicznych (na przykład Yandex News, Co więcej);

Produkty w niektórych typach sklepów (księgarnie lub sklepy komputerowe) (na przykład Yandex Products, Torg.ru);

Ludzie (na przykład People on the Net, White Pages of Russia, Yahoo! PeopleSearch;

Informacje w archiwach muzycznych (na przykład MP3Search);

Zdjęcia (na przykład Yandex Pictures, wyszukiwarka grafiki Google);

W katalogach zasobów regionalnych (na przykład Yandex Regions, Briansk Weblist Emelya itp.).

Analizując główne narzędzia wywiadu konkurencyjnego w Internecie, możemy wyróżnić następujące grupy:

1. Narzędzia do śledzenia wzmianek (Google Alerts, SocialMention, Marketing Grader).

3. Analiza i monitorowanie słów kluczowych (Badanie konkurencji i gadżet do badania słów kluczowych, Google Keyword Planner, Monitor Backlinks, SEMRush, SpyFu, The Search Monitor, iSpionage).

6. Sprawdzanie masy linków, linków zwrotnych i likwidacji (Majestic SEO, Ontolo, LinkProspector, OpenSiteExplorer).

7. Narzędzia uniwersalne (SimplyMeasured).

Odpowiednio dobrane narzędzia wywiadu konkurencyjnego w Internecie tworzą uniwersalny system, który pozwoli kierownictwu firmy szybko reagować na zmiany sytuacji rynkowej, oceniać ryzyka i szanse, przewidywać je i w efekcie podejmować właściwe decyzje zarządcze.

Głównym celem systemów inteligencji konkurencyjnej jest Wsparcie informacyjne przejście od tradycyjnego intuicyjnego podejmowania decyzji w oparciu o niewystarczającą informację do zarządzania opartego na rzetelnych prognozach i wiedzy.

Zgodnie z cyklem przetwarzania informacji w klasycznym schemacie cyklu inteligencji informacyjnej, rozpatrywany przez nas system musi samodzielnie lub przy udziale operatora zapewniać:

Wybór tematów i obszarów zainteresowań wywiadu (wyznaczenie celu);

Wybór źródeł informacji (strony internetowe, blogi, fora itp.);

Automatyczne wyszukiwanie i pobieranie informacji o określonych obszarach monitoringu i określonych źródłach zgodnie z zaplanowanym harmonogramem (planowanie i gromadzenie danych);

Przetwarzanie zebranych danych i przekształcanie ich w informacje;

Analiza treści i synteza informacji - przekształcanie jej w wiedzę;

Terminowe dostarczanie informacji konsumentom końcowym.

Oczywiście system wywiadu konkurencyjnego, wykorzystujący Internet jako jedno ze źródeł informacji, musi być dostosowany do specyfiki działalności przedsiębiorstwa, a także uwzględniać odpowiednią klasyfikację, elastyczne mechanizmy wyszukiwania, szybkie dostarczanie danych i wysoką jakość oceny Informacja.

W ostatnim czasie arsenał metod wywiadu konkurencyjnego został znacznie wzbogacony, co pozwala w razie potrzeby przeprowadzić kompleksowe działania analiza porównawcza wskaźniki wydajności i procesy biznesowe z wybranym konkurentem w celu usprawnienia pracy spółki zarządzającej. Informacje o wynikach badań stosowanych i podstawowych innych osób pozwalają zaoszczędzić wysiłek i pieniądze i skupić całą uwagę na produkcji i marketingu. Dalszy rozwój procesu naukowego i technologicznego, wzrost przepływu patentów i zaostrzenie konkurencji jako „wojny wszystkich ze wszystkimi” sprawiają, że rozwój systemu wywiadu konkurencyjnego staje się coraz bardziej istotny.

Nowoczesne podejścia do badania istoty i metod konkurencji znajdują odzwierciedlenie w nowych koncepcjach zarządzanie strategiczne po opracowaniu i wdrożeniu w praktyce różne drogi osiągnięcie pozycji lidera przedsiębiorstw na rynku. Te aspekty teorii konkurencji mogą być interesujące Firmy rosyjskie, które są na etapie umacniania swojej pozycji na rynkach globalnych i regionalnych.

Recenzenci:

Vinnichek L.B., doktor nauk ekonomicznych, profesor, kierownik. Katedra „Organizacji i Informatyzacji Produkcji”, Państwowa Akademia Rolnicza w Penzie, Penza;

Khrustalev B.B., doktor nauk ekonomicznych, profesor, kierownik. Wydział Ekonomii, Organizacji i Zarządzania Produkcją, Penza State University of Architecture and Construction, Penza.

Link bibliograficzny

Maslov D.G., Tuskov A.A., Divnenko Z.A., Yudina E.S. INTELIGENCJA KONKURENCYJNA W INTERNECIE: TECHNOLOGIE I NARZĘDZIA WYSZUKIWANIA INFORMACJI // Badania Podstawowe. – 2015 r. – nr 5-3. – s. 631-634;
Adres URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38312 (data dostępu: 27.02.2020). Zwracamy uwagę na czasopisma wydawane przez wydawnictwo „Akademia Nauk Przyrodniczych”

UKD 339.137.22

Adashkevich Yu.N., Ph.D. n, JSC „Specjalny Serwis Informacyjny”

INTELIGENCJA KONKURENCYJNA (INTELIGENCJA BIZNESOWA)

Dziś można powiedzieć, że inteligencja konkurencyjna ewoluowała jako hybrydowy proces planowania strategicznego i działań w zakresie badań marketingowych. Na pewnym etapie rozwoju biznesu przedsiębiorstwa zaczęły szeroko stosować planowanie strategiczne w swojej działalności. Ważnymi elementami całego procesu była analiza konkurencji, klientów i dostawców. Jednak większość firm nie była przygotowana na systematyczne, rutynowe i codzienne gromadzenie i analizowanie informacji. Co więcej, działalność badawcza i działalność planistyczna pozostały oddzielnymi procesami, pozbawionymi ścisłej interakcji.

Sama koncepcja inteligencji konkurencyjnej istnieje od dawna, jednak narodziła się i ukształtowała dopiero w połowie lat 90-tych. Podobnie jak wiele innowacyjnych i świeżych pomysłów biznesowych, ogólne przyjęcie inteligencji konkurencyjnej w świecie biznesu było raczej powolne. Sama inteligencja konkurencyjna ewoluowała powoli, ale w ciągu ostatnich kilku lat dokonała gwałtownego skoku.

Wiele firmy zagraniczne zorganizowały i skutecznie skoncentrowały swoje zasoby w celu wykonywania prac wywiadu konkurencyjnego. Rosja, aby jej gospodarka była konkurencyjna, nie powinna pozostawać z dala od tego procesu.

Gospodarka rynkowa zbudowana na konkurencji jest niezwykle dynamiczna i ryzykowna. W warunkach ryzyka i niepewności znacznie wzrasta rola pełnej, aktualnej i rzetelnej informacji jako podstawy podejmowania decyzji zarządczych.

Przede wszystkim mówimy o środowisku konkurencyjnym. Jeśli firma staje przed zadaniem zajęcia niszy rynkowej lub jej utrzymania, nie może obejść się bez informacji i danych analitycznych. Każdy uczestnik rynku musi w pełni rozumieć, z kim będzie musiał konkurować

niż istota zagrożeń dla jego dobrobytu gospodarczego. Osiągnięcie doskonałości w konkurs, a w ogóle przetrwanie gospodarcze nie jest możliwe bez znajomości zamierzeń konkurentów, głównych trendów w życiu biznesowym i politycznym, analizy ryzyka i innych czynników wpływających na działalność gospodarczą.

Inteligencja konkurencyjna jest najważniejszym narzędziem minimalizacji ryzyka i zapewnienia zysków, gdyż w pewnym sensie jest systemem „wczesnego ostrzegania” o zamiarach konkurentów, możliwych zwrotach i zmianach na rynku oraz możliwych skutkach wpływu polityki technologie w działalności gospodarczej.

nowe trendy w biznesie, monitoruje pojawiające się możliwości i ostrzega przed zbliżającymi się zagrożeniami.”

Inteligencja konkurencyjna rozwiązuje problem, który inwestorzy zwykle stawiają zarządowi: uniknąć nieracjonalnego wykorzystania kapitału i innych zasobów, uniknąć błędów i pomyłek prowadzących do bankructwa. Takie błędy najczęściej zdarzają się, gdy menedżerowie najwyższego szczebla podejmują decyzje w oparciu o błędne przekonania i założenia, nie mając pod ręką wiarygodnych informacji.

Zatem rentowność przedsiębiorstwa w dużej mierze zapewnia dobrze zorganizowany system gromadzenia informacji biznesowych, ich terminowej analizy i dystrybucji. System taki nazywany jest inteligencją konkurencyjną (biznesową), mającą na celu identyfikację zagrożeń, redukcję ryzyka biznesowego i opracowywanie optymalnych decyzji zarządczych.

Nic dziwnego, że wywiad konkurencyjny aktywnie umacnia swoją pozycję w strukturach nowoczesnych firm na całym świecie, zarówno tych dużych, jak i małych. Niezależnie od dekoniunktury na światowym rynku, w branży inteligencja biznesowa rozwój. IBM, Xerox, Motorola, Merck, Intel, Microsoft to tylko niektóre z dużej liczby korporacji międzynarodowych, dla których analiza konkurencyjności stała się jedną z ich głównych działalności. Każdego roku znane na całym świecie firmy wydają pod tym czy innym pretekstem do 10 miliardów dolarów na wywiad konkurencyjny.

Można znaleźć wyrażenia „wywiad gospodarczy”, „wywiad gospodarczy”, „wywiad gospodarczy” i inne, które są równoważne lub zbliżone do wywiadu konkurencyjnego. Termin „inteligencja konkurencyjna” zakorzenił się w Stanach Zjednoczonych. W Europie Zachodniej „wywiad gospodarczy” jest bardziej powszechny. A jednak najbardziej kompletna i pojemna esencja tego procesu

Odzwierciedla to termin „inteligencja konkurencyjna”.

O rosnącej roli inteligencji konkurencyjnej decydują następujące czynniki:

Szybki wzrost tempa życia biznesowego;

Przeciążenie informacyjne;

Rosnąca konkurencja globalna;

Zwiększona agresywność konkurentów;

Silny wpływ zmian politycznych itp.

W Rosji wywiad konkurencyjny jest czasami postrzegany jako coś w rodzaju „szpiegostwa przemysłowego”. W rozwiniętych gospodarkach rynkowych wywiad konkurencyjny uzyskał status prawny dwie dekady temu i obecnie stał się niezbędnym elementem strategii i taktyki rynkowej. Zrozumieniu potrzeby wywiadu konkurencyjnego pomaga utworzone ponad półtorej dekady temu międzynarodowe „Society of Competitive Intelligence Professionals” z siedzibą w USA (SCIP www.scip.org), które liczy obecnie kilka tysięcy członków: kadra kierownicza i menedżerska firm specjalizujących się w tej dziedzinie, niezależni eksperci, specjaliści ds. zarządzania informacją.

Utożsamianie wywiadu konkurencyjnego ze szpiegostwem korporacyjnym i przemysłowym to duże i powszechne błędne przekonanie. Jeśli „szpiegostwo przemysłowe” jest bliskim krewnym wywiadu wojskowego i politycznego, ponieważ „preferuje” nielegalne metody gromadzenia informacji, to wywiad konkurencyjny nie ma nic wspólnego z rycerzami „płaszcza i sztyletu”.

Inteligencja konkurencyjna to przede wszystkim wykorzystanie nowoczesnych technologii informatycznych do prawnego gromadzenia i analizy danych o otoczeniu konkurencyjnym i konkurentach. Odbywa się to wyłącznie w ramach ram regulacyjnych, a wyniki osiąga się dzięki

przetwarzanie analityczne ogromna ilość szeroką gamę otwartych materiałów informacyjnych.

W Rosyjski biznes Następuje okres przejścia do tego bardzo cywilizowanego sposobu rywalizacji. Prawdziwa konkurencja (cywilizowana) jest główną przewagą gospodarki rynkowej nad administracyjną. To jest dźwignia, która sprawia, że ​​gospodarka staje się wydajna.

Tutaj na pierwszy plan wysuwa się element informacyjny o konkurentze. Aby wyprzedzić rywala w organizacji produkcji, jakości towarów i usług, produktywności, wydajności, przede wszystkim trzeba znać przynajmniej konkretne wskaźniki tych komponentów, a także formy i metody ich realizacji w ćwiczyć.

Badając konkurencję, identyfikując przyczyny, tajemnice (tak, tajemnice) ich skuteczności, mocne i słabe strony, cywilizowany producent aktywnie wykorzystuje zdobytą wiedzę, wprowadza zaawansowane pomysły u siebie, udoskonala je i idzie dalej. Jest to wiedza zarządcza, techniczna, technologiczna, naukowa, marketingowa. Dogonając i wyprzedzając przeciwnika, przedsiębiorca w odpowiedzi zachęca go do doskonalenia.

Przedsiębiorca odizolowany od takich informacji to ślepy kotek. Brak informacji o działaniach konkurentów, odmowa ich zbadania lub przynajmniej niedocenianie znaczenia tego jest bezpośrednią drogą do regresji, opóźnienia, a co za tym idzie, śmierci.

Nie zgrzeszymy zatem przeciwko prawdzie, jeśli powiemy, że inteligencja konkurencyjna jest motorem postępu gospodarczego i technologicznego.

Czasem słychać, że wzmożona dbałość o organizację i prowadzenie wywiadu konkurencyjnego powoduje dodatkowe obciążenie budżetu i odrywa zasoby od głównych zadań zarządzania. To złudzenie. Czas rywalizacji

Vedka nie wymaga ogromnych kosztów materiałowych i na pewno nie oznacza straty czasu. W końcu, jak już zdecydowaliśmy, w zasadzie to właściwa organizacja oraz systematyzacja gromadzenia i analizy informacji. Doświadczenie od dawna przekonuje nas o wielokrotnym zwrocie inwestycji w badania informacyjne i analityczne. Nie chodzi tu o bezpośredni zysk, ale o uniknięcie strat finansowych i moralnych.

Wielu naszych menedżerów czasami nawet nie podejrzewa, że ​​oni sami lub ich pracownicy (służba ochrony, dział handlowy, dział marketingu) w taki czy inny sposób, w tej czy innej formie prowadzą wywiad konkurencyjny, nawet jeśli nigdy nie słyszeli o tym określeniu , ponieważ taka praca jest konieczna i nieunikniona.

Przyjrzyjmy się pokrótce głównym postulatom charakteryzującym istotę inteligencji konkurencyjnej.

Inteligencja konkurencyjna nie jest zatem jedynie narzędziem do badania otoczenia konkurencyjnego. Jest to aktualny proces biznesowy, który powstał na skrzyżowaniu dyscyplin i technik ekonomii, prawa oraz wywiadu specjalnego.

Przedmiotem badań wywiadu konkurencyjnego jest osoba prawna, np. organizacja pozarządowa w formie spółki prywatnej, Bank komercyjny, spółka akcyjna; indywidualny na przykład szef konkurencyjnej firmy; sytuacja, trend w danym segmencie rynku.

Głównym obszarem zastosowań inteligencji konkurencyjnej jest otoczenie konkurencyjne.

Celem wywiadu konkurencyjnego jest wsparcie informacyjno-analityczne w podejmowaniu optymalnych decyzji zarządczych zapewniających osiągnięcie przewagi konkurencyjnej nad innymi uczestnikami rynku.

Główne zadania wywiadu konkurencyjnego:

Ciągłe monitorowanie i zbieranie otwarte informacje o otoczeniu konkurencyjnym;

Analityczne przetwarzanie danych pozyskanych ze wszystkich możliwych źródeł informacji;

Prezentowanie wyników kierownictwu w celu podejmowania decyzji zarządczych;

Przechowywanie i dystrybucja wyników.

Współczesna „koncepcja inteligencji konkurencyjnej” jako narzędzie osiągania przewag konkurencyjnych wykorzystuje model „pięciu sił” M. Portera, które rządzą konkurencją w branży i charakteryzują stan otoczenia konkurencyjnego. Model ten służy także do identyfikacji potencjalnych zagrożeń dla przedsiębiorstwa i planowania własnych działań z ich uwzględnieniem.

Oto „pięć sił”:

Zagrożenie ze strony istniejących konkurentów;

Zagrożenie pojawieniem się towarów lub usług substytucyjnych, konkurencyjnych cenowo;

Zagrożenie pojawieniem się nowych lub potencjalnych konkurentów;

Zagrożenie ze strony dostawców surowców i komponentów;

Zagrożenie ze strony konsumentów towarów i usług.

Wyniki wywiadu konkurencyjnego wykorzystywane są zarówno przy podejmowaniu decyzji taktycznych, jak i przy opracowywaniu strategicznych kierunków rozwoju przedsiębiorstwa. W swojej pracy wywiad konkurencyjny szeroko wykorzystuje techniki i metody planowania strategicznego, co pozwala uzyskać kompleksowe zrozumienie sytuacji rynkowej i doprecyzować stanowiska, jakie może zajmować przedsiębiorstwo. Inteligencja konkurencyjna czerpie także wiele z arsenału narzędzi marketerów, których wysiłki nakierowane są głównie na identyfikację i analizę popytu konsumenckiego w danym segmencie rynku.

Podstawowe potrzeby informacyjne wywiadu konkurencyjnego

Analiza praktyki pokazuje, że przedsiębiorstwa rozumiejące wartość i potrzebę wywiadu konkurencyjnego wykazują największe zainteresowanie następującymi informacjami o swojej konkurencji:

Informacje kompromitujące;

Informacje o zawieraniu umów;

Odsprzedaż tajemnic handlowych;

Informacje, które przyczyniają się do zdobywania rynków zbytu i surowców.

Interesują ich także sytuacja finansowa konkurentów i partnerów, sprawozdania i prognozy finansowe, dostęp do sieci informacyjnych, strategia marketingowa i cenowa, warunki sprzedaży spółek i możliwość ich łączenia, specyfikacje techniczne produktów, perspektywy rozwoju firma, system bezpieczeństwa firmy, struktura organizacyjna spółki, czołowi specjaliści, transakcje finansowe konkurentów i partnerów, klientów i dostawców, raporty sprzedaży produktów i ich cen, uruchamianie nowych zakładów produkcyjnych, modernizacja i rozbudowa istniejących, fuzje z innymi firmami, strategia i taktyka prowadzenia interesów przez konkurencję .

Obejmuje to analizę prawną i finansowo-ekonomiczną planowanej operacji komercyjnej, analizę obiektywnych możliwości partnerów i uczestników transakcji (wypłacalność, zdolność prawna itp.), Subiektywną charakterystykę partnerów i uczestników (prawdopodobieństwo oszustwa, znajomość zawodu, itp.), identyfikację powiązań ze strukturami przestępczymi, stopień kontroli, jaką sprawują nad wspólnikami i uczestnikami transakcji, określenie form i sposobów zabezpieczenia wykorzystywanych środków finansowych i mienia (technologia przemieszczania środków pieniężnych i towarów, możliwość i rejestracja zabezpieczenie itp.), a także

metody monitorowania poszczególnych stron transakcji na wszystkich etapach, przeciwdziałania próbom wyrządzenia szkody ze strony zewnętrznych osób prawnych i osób fizycznych.

Główne przepływy informacji i źródła informacji

Z reguły informacje krążą otoczenie zewnętrzne zorganizowany w następujący sposób:

1. Prawodawstwo i jego planowane zmiany w obszarach, regionach, krajach działalności firmy.

2. Teoria i praktyka pracy organów administracji państwowej, w tym struktur egzekwowania prawa i organów regulacyjnych.

3. Stan aktulany sektory rynku działalności przedsiębiorczej przedsiębiorstw, prognozy ich rozwoju.

4. Konkurenci i partnerzy: stan i prognoza.

5. Stan i prognoza sytuacji przestępczej.

6. Klimat inwestycyjny w regionach i sektorach proponowanego rynku inwestycji kapitałowych.

Przeciętny zestaw źródeł wygląda następująco:

1. Materiały medialne, w tym bazy archiwów prasowych.

2. Internet (pod warunkiem stosowania profesjonalnych metod wyszukiwania, selekcji i przetwarzania).

3. Bazy danych o podmiotach gospodarczych różnych krajów z charakterystyką ich sytuacji ekonomicznej (SInS ma możliwość pracy w tryb online z około 10 tysiącami takich baz danych zlokalizowanych w różne kraje);

4. Bazy raportów analitycznych o tematyce politycznej i politycznej sytuacja ekonomiczna różne regiony i sektory rynku; w tym publikacje profesjonalne, w tym wyspecjalizowani pe-

czasopisma (książki, czasopisma, gazety, monografie, recenzje, raporty, streszczenia przemówień).

5. Adresowanie baz danych referencyjnych.

6. Detektywi i ich stowarzyszenia.

7. Eksperci, praktycy, konsultanci z różnych branż, obszarów, segmentów (w tym w środowisku egzekwowania prawa); aktywni gracze w określonych sektorach rynku (jednym słowem – eksperci).

8. Jednostki analityczne, specjalistyczne, branżowe instytuty badawcze itp. generujące informacje wyjściowe i inne.

9. Agencje marketingowe, marketerzy.

Rozpatrując problem źródeł informacji przez pryzmat technologii jej wydobywania, otrzymujemy następującą listę: ludzie; dokumentacja; publikacje otwarte; media techniczne i elektroniczne; środki techniczne kierownictwo; produkty; odpady przemysłowe.

Na pierwszy rzut oka schemat wygląda na prosty. Trudność polega na stworzeniu i skonfigurowaniu zestawu rzetelnych i wiarygodnych źródeł i kanałów, a także na ich profesjonalnym przetwarzaniu (analiza surowców). Pojedynczy kanał lub nawet ich kombinacja nie ma poważnej wartości.

Produkt jakościowy tworzony jest w oparciu o systematyczne funkcjonowanie specjalistycznej infrastruktury. Wtedy możliwe jest jakościowe przejście od wstępnych, surowych informacji (informacji) do wnioskowanych, praktycznych analiz (inteligencji).

Nie zawsze jest to uzasadnione ekonomicznie w utrzymaniu pełny kompleks inteligencji konkurencyjnej, polegają wyłącznie na własnych mocnych stronach i zasobach (szczególnie w przypadku małych i średnich przedsiębiorstw). Przede wszystkim dotyczy to systemu przepływu informacji. Często „awaryjny” charakter pracy wymaga wysokich kwalifikacji i w pewnym obszarze

re uniwersalni (a przez to wysoko opłacani) specjaliści. Potrzebujemy nowoczesnego sprzętu. Nie jest łatwo utrzymać naprawdę aktualne bazy danych (co jest czymś zupełnie innym niż prymitywne dyski kupowane w szarej strefie). A nawet przy tym wszystkim prawdopodobieństwo samodzielnego wykonania wysokiej jakości i terminowego wykonania pracy jest nadal w dużej mierze elementem szczęścia. Aby właściwie poruszać się po obszarze zagrożeń biznesowych, konieczne jest ciągłe radzenie sobie z tymi problemami.

Outsourcing staje się powszechny: aby zbudować system bezpieczeństwa lub jego poszczególne bloki (zwłaszcza informacyjne, CR), często bardziej opłaca się zwrócić się do wyspecjalizowanych firm, które wytwarzają produkt w zupełnie inny sposób. Nazwijmy ten tryb „produkcyjnym”. Charakteryzuje się dużym, regularnym przepływem informacji wejściowych i wyjściowych.

W tym rytmie pracują duże agencje informacyjno-doradcze, w tym SINS (miesięcznie rozpatrywanych jest od 800 do 1500 spraw informacyjnych). Pozwala nam to zapewnić specjalizację wykonawców (przede wszystkim analityków) i działów, tworząc jedną potężną baza informacyjna, rachunkowości i systemu kontroli proces produkcji, maksymalnie zautomatyzować procesy przetwarzania i przechowywania

informacje oparte na nowoczesnych technologiach, zapewniają dostęp telekomunikacyjny największym centra informacyjne, organizacje partnerskie. Taka firma ma obowiązek wejść na rynek rozwinięty infrastrukturę informatyczną, skuteczny algorytm przyciągania wyspecjalizowanych ekspertów zewnętrznych.

Przyjęliśmy ścieżkę zorganizowania przenośnika informacyjnego, gdzie wszystkie etapy realizują różne służby. Liczbę i specjalizację każdego z nich określają zadania przetwarzania odpowiednich przepływów informacji.

Literatura:

1. Adashkevich Yu Biznes w Rosji: ryzyko//Dopasowanie biznesowe. sierpień 2000.

3. John Prescott, Stephen Miller. Inteligencja konkurencyjna: wnioski z okopów. - M.: Alpina Business Books, 2004.

3. Romachev N. R., Nezhdanov I. Yu Inteligencja konkurencyjna. - M.: Wydawnictwo Os-89, 2007.

4. Yarochkin V.I., Buzanova Ya.V. Inteligencja korporacyjna. - M.: Wydawnictwo Os-89.

5. Doronin A.I. Inteligencja biznesowa. - M.: Wydawnictwo Os-89, 2003.

6. Yushchuk E. L. Inteligencja konkurencyjna: ryzyka i możliwości marketingowe. - M.: Wierszyna, 2006.

7. Śledź Ya. Ile kosztuje Twoja konkurencyjność

Artykuł wpłynął do redakcji 22 sierpnia 2007 roku

Yu. Adaszkiewicz, dr (prawo),

ZAO Spetsialnaya Informatsyonnaya Sluzhba

NADZÓR W KONKURENCJI BIZNESOWEJ

Koncepcja nadzoru biznesowego została wynaleziona dawno temu, ale proces jej praktycznego wdrożenia rozpoczął się dopiero w połowie lat 90-tych. Podobnie jak wiele innych innowacji i świeżych pomysłów biznesowych, koncepcja ta została potraktowana sceptycznie i minęło dużo czasu, zanim została ona powszechnie zaakceptowana przez środowisko biznesowe. Sam system nadzoru rozwijał się powoli. Dopiero niedawno nastąpił przełom. Aby stać się konkurencyjną, rosyjska gospodarka powinna stać się częścią powyższych procesów.

INTELIGENCJA BIZNESOWA (KONKURENCYJNA).

W wyniku przestudiowania rozdziału student powinien:

wiedzieć

podstawowe pojęcia, rola i miejsce wywiadu gospodarczego (konkurencyjnego) w sferze działalności gospodarczej przedsiębiorstwa;

móc

Rozróżniać podstawowe zasady gromadzenia, gromadzenia, przetwarzania i analizowania informacji wywiadowczych;

własny

  • podstawy metod badania konkurencyjnych rynków, towarów, robót i usług, z wykorzystaniem liniowych i nieliniowych metod analizy;
  • podstawowa metodologia badania otoczenia zewnętrznego przedsiębiorstwa w interesie rozwiązywania problemów produkcyjnych i rozwój strategiczny biznes.

Związek pomiędzy marketingiem a wywiadem gospodarczym

W literaturze o działalność przedsiębiorcza Często używane są terminy takie jak „wywiad marketingowy”, „szpiegostwo przemysłowe”, „wywiad biznesowy, konkurencyjny i biznesowy”. Co to jest - transfer metod wojskowych do biznesu, synonimy tego samego pojęcia lub różnych rodzajów działalności? Właściwie nie wypracowano dotychczas jednoznacznego podejścia do tych zagadnień. Najprawdopodobniej podejście do tego zagadnienia w większości przypadków jest związane z zawodem badacza i jego pozycją w biznesie. Systemy marketingu i wywiadu biznesowego (konkurencyjnego) są zwykle oferowane przez specjalistów ds. marketingu, zarządzania ryzykiem i bezpieczeństwa. I jest to naturalne, ponieważ przedstawiciele tych zawodów powołani są do badania zewnętrznego otoczenia biznesowego w całej jego różnorodności.

Przykładowo słynny specjalista ds. marketingu Philip Kotler wprowadził do zastosowań biznesowych koncepcję „inteligencji marketingowej” – codziennej informacji o badaniach w środowisku marketingowym, która pomaga menedżerom tworzyć i udoskonalać plany marketingowe. Jednocześnie wielu rozumie reklamę i sprzedaż jako marketing, inni zaś jako zespół działań mających na celu zaspokojenie potrzeb klienta. W każdym razie za udana sprzedaż swoich towarów, robót budowlanych i usług, firma musi rozumieć preferencje swoich potencjalni klienci, znają warunki rynkowe oraz posiadają informacje o formach i sposobach zachowań rynkowych swoich konkurentów.

Na rynku takich informacji działają duże i małe firmy badawcze, dostarczające danych niezbędnych do badań marketingowych w szerokim zakresie zagadnień. Np, Dun i Bradstreet, jedna z największych firm na tym rynku, sprzedaje informacje o udziale markowych towarów w rynkach, cenach detalicznych oraz sklepach oferujących produkty różnej marki. System Stacja robocza z aktem informacyjnym zapewnia możliwość otrzymania w miejscu pracy danych elektronicznych z trzech źródeł: Indeks detaliczny(sprzedaż towarów konsumpcyjnych i warunki ich przechowywania), Skanowanie kluczowych kont(cotygodniowa analiza sprzedaży, elastyczności cenowej i efektywności promocji produktów), Skanowanie domowe(lista nowych produktów konsumenckich). Usługi tych i innych międzynarodowych agencji udostępniają obecnie na rynku ponad 500 legalnych baz danych. W naszym kraju istnieją rządowe bazy danych, które są ogólnodostępne dla użytkowników. Od kilku lat funkcjonuje instytut historii kredytowej, który umożliwia potwierdzenie reputacji kredytobiorców oraz gromadzi obszerne informacje o osobach fizycznych i prawnych w poszczególnych biurach.

Specjalista ds. zarządzania ryzykiem Benjamin Gilad uważa, że ​​w niepewnym otoczeniu biznesowym i dynamicznych rynkach branżowych niektóre codzienne zdarzenia mogą znacząco wpłynąć na stan biznesu, wysokość przychodów oraz wysokość nieprzewidywalnych strat. Niektóre korporacje, zwracając dużą uwagę na kruchość finansową biznesu, straciły z oczu poważne problemy rozwijającego się dysonans branżowy. Takie sytuacje naprawdę stworzyły potrzebę monitorowania rynków branżowych pod kątem kluczowych parametrów w celu utworzenia korporacji systemy wczesnego ostrzegania .

Należy również wziąć pod uwagę, że marketing w różnych obszarach działalności ma swoją własną charakterystykę branżową, własną priorytetyzację i własną specyfikę badania środowiska marketingowego. Jednocześnie w mikrootoczeniu przedsiębiorstwa, które jest dla niego najważniejsze ze względu na obecność w nim konsumentów, konkurentów, dostawców i innych grup kontaktowych, badania prowadzone są z wykorzystaniem dobrze znanych metod.

Zatem metodologia M. Portera (ryc. 11.1) pozwala obliczyć konkurencyjność przedsiębiorstwa na podstawie szeregu następujących czynników:

1) zewnętrzna przewaga konkurencyjna - w oparciu o wyróżniające cechy, zróżnicowanie produktów, które tworzą wartość dla kupującego i mogą zwiększyć siłę rynkową;

2) wewnętrzna przewaga konkurencyjna - opiera się na przewadze firmy pod względem kosztów produkcji, co stworzy wartość dla producenta, tj. pozwala osiągnąć koszt produktu niższy niż u innego producenta (konkurenta).

Ryż. 11.1.

Oligopol to sytuacja rynkowa charakteryzująca się małą liczbą konkurentów lub kilkoma dominującymi firmami, tworzącą silną współzależność. W tym przypadku im mniejsze zróżnicowanie produktów, tym silniejsza jest relacja pomiędzy konkurentami.

Konkurencja monopolistyczna charakteryzuje się dużą liczbą konkurentów, których siły są zrównoważone i których produkty są zróżnicowane. Na takim rynku firma może stworzyć przewagę konkurencyjną w oparciu o jedną z dwóch alternatywnych strategii, omówionych powyżej: zróżnicowania i przewagi kosztowej.

Charakterystyka każdego rynku branżowego wpływa również na charakterystykę konkurencji. Szczególne miejsce zajmują takie rodzaje marketingu, jak marketing na rynku konsumenckim, marketing przemysłowy, marketing usług, marketing ubezpieczeń i bankowości, marketing zasobów informacyjnych i referencyjnych. Jednocześnie, jak pokazują badania, na wszelkich znanych rynkach podlegają ich uczestnicy pięć sił konkurencyjnych - Presja konkurencyjna: 1) siła rynkowa; 2) inne branże w walce o lepszą pozycję; 3) potencjalni konkurenci, którzy mogą wejść ten rynek i wpływać na swoich uczestników; 4) kupujący; 5) dostawcy.

Wywiad gospodarczy (konkurencyjny), choć podobny do marketingu w zakresie wyszukiwania i analizowania informacji rynkowych, reprezentuje odrębny obszar działalności biznesowej, a mianowicie monitorowanie konkurencji, gromadzenie, dostarczanie, przetwarzanie, ocenę i dystrybucję informacji aktuarialnych o mocnych i słabych stronach firm. konkurenci; wykrywanie, ujawnianie, analizowanie i przewidywanie ich prawdziwych zamiarów; ostrzeganie o niebezpiecznych punktach we wzajemnych kolizjach rywali, aż do otrzymywania proaktywnej informacji o ewentualnych próbach popełnienia agresywnych działań.

Inteligencja marketingowa ma na celu badanie otoczenia marketingowego w celu opracowania narzędzi dla przedsiębiorstwa do promowania własnych dzieł, towarów i usług konkurencyjne rynki. Wywiad biznesowy (konkurencyjny) ma za zadanie zbierać i analizować informacje w celu ochrony interesów przedsiębiorstwa przed ryzykami i zagrożeniami płynącymi z otoczenia zewnętrznego. Inteligencja biznesowa nie zawsze jest konkurencyjna, gdyż jej formy i metody działania wykorzystywane są nie tylko w sensie rywalizacji w otoczeniu zewnętrznym przedsiębiorstwa. W wielu przypadkach narzędzia Business Intelligence służą do wyszukiwania i badania potencjalnych partnerów, z którymi oczekuje się różnorodnych aliansów i długotrwałych relacji biznesowych. Zakres badania potencjalnych partnerów jest znacznie szerszy i głębszy niż w przypadku standardowych procedur badania potencjalnych kontrahentów.

  • Kotler F., Armstrong G., Saunders J., Wong W. Podstawy marketingu. N4.; Petersburg; Kijów: Williams, 1999. s. 355.
  • Gilad B. Inteligencja konkurencyjna. Petersburg: Peter, 2010. s. 21.
  • Kotler F., Armstrong G., Saunders J., Wong W. Podstawy marketingu. s. 347.
  • Mkhitaryan S. V. Marketing branżowy. Str. 14.

Powszechnie wiadomo, że bez zdrowej konkurencji biznes nie może się rozwijać, a ci przedsiębiorcy, którzy uważają, że niepotrzebne jest baczne przyglądanie się konkurencji i ulepszanie swoich pomysłów, często pozostają w tyle.

Samo słowo” konkurs„polega na walce (konkurencji) pomiędzy podmiotami rynkowymi, zarówno o lepsze warunki działania, jak i wyniki.

Inteligencja konkurencyjna reprezentuje legalne gromadzenie, przetwarzanie i analizę danych o konkurentach i otoczeniu konkurencyjnym. Celem wywiadu konkurencyjnego jest identyfikacja i osiągnięcie przewagi konkurencyjnej, zadaniem wywiadu konkurencyjnego jest analiza produktów przewagi konkurencyjne, ich ceny, promocję tych towarów na rynku.

Inteligencja konkurencyjna jest szczególnie skuteczna, gdy wynik wyprzedza konkurenta, a nie po prostu kopiuje jego zalety.

Wywiad konkurencyjny wykorzystuje dane prawne w sposób etyczny (co różni się od szpiegostwa), a źródła, z których pochodzą informacje, są publicznie dostępne. Informacje można uzyskać z Internetu, artykułów prasowych i innych publikacji, od pracowników organizacji, klientów lub klientów.


Cele wywiadu konkurencyjnego:

1. Zidentyfikuj plany strategiczne konkurentów. Jest to konieczne, aby wprowadzić zmiany i ulepszyć strategię biznesową. Mając na uwadze mobilność niektórych rodzajów działań, warto okresowo powracać do misji swojego biznesu i jasno zrozumieć, czy nadal możliwe jest trzymanie się ustalonych wcześniej strategii.

2. Zidentyfikuj mocne i słabe strony konkurentów. Potrzebne tutaj więcej informacji o przewagach konkurentów. Zrozumienie, że nie ma sensu konkurować z konkurentem w danym obszarze lub kierunku, da Ci możliwość skierowania swojego potencjału na nowe pomysły.

3. Zidentyfikuj sposoby zapewnienia przewagi konkurencyjnej. Inteligencja konkurencyjna odkrywa sposoby, dla ulepszenia własny biznes, bazując na przewagach konkurentów: mogą to być zalety techniczne, organizacyjne lub inne. Na przykład kupując sprzęt od konkurencji, byłeś w stanie wyprodukować więcej towarów dziennie, zwiększyć sprzedaż, a tym samym obniżyć koszty. W ten sposób zneutralizowałeś swojego konkurenta.

4. Ocenić potencjał rynkowy na danym obszarze na podstawie liczby konkurentów. W tym celu sumuje się wolumeny sprzedaży wszystkich uczestników rynku w danej branży. Informacje o pojemności rynku pozwolą Ci zrozumieć, czy wszystko robisz dobrze: jeśli wolumen rynku wzrósł, ale wolumen sprzedaży pozostał taki sam, oznacza to, że Twoja konkurencja wyrwała Ci udział; jeśli wielkość rynku wzrosła, ale Twój udział się nie zmienił, oznacza to, że Twoja firma zmierza we właściwym kierunku.

5. Ocenić potrzebę współpracy z dostawcami, odbiorcami konkurencji lub jej brak. Może się to okazać niska cena produkt Twojej konkurencji jest taki, ze względu na niskie koszty usługi transportowe lub zakup tańszych surowców. Będziesz także potrzebować wiedzy na temat takich dostawców.

6. Stwórz sprzyjające warunki dla rozwoju tego biznesu. Po zakończeniu należy mądrze wykorzystać otrzymane informacje i wyznaczyć sobie konkretne zadania, aby osiągnąć korzyści.

Metody inteligencji konkurencyjnej.

Pamiętajmy, że wywiad konkurencyjny jest legalny, dlatego metody wywiadu konkurencyjnego muszą być legalne i pozyskiwane z legalnych źródeł. Zbierając informacje o konkurentach, należy kierować się przepisami, takimi jak ustawa federalna „O tajemnicach handlowych”, ustawa federalna „O informacji, informatyzacji i ochronie informacji”, ustawa federalna „O prawie autorskim i prawach pokrewnych” itp.

W wywiadzie konkurencyjnym istnieje koncepcja „badań zza biurka”. Badanie to jest metodą wywiadu konkurencyjnego, w której praca opiera się na badaniu informacji uzyskanych z oficjalnie opublikowanych źródeł:

Analiza publikacji, artykułów otrzymanych za pośrednictwem Internetu i mediów na temat konkurencji,
- analiza badań marketingowych w danej branży (zakup wcześniejszych badań marketingowych konkurencji), badanie konkurencji pod pozorem badań marketingowych,
- analiza otrzymanych dokumenty finansowe konkurenci,
- analiza struktury firmy konkurentów,
- analiza dokumentów statutowych konkurentów,
- analiza przynależności struktur i powiązań gospodarczych.

Jest taki metoda wywiadu konkurencyjnego, jako „martwe wakaty”: gdy pracownik konkurencyjnej firmy zostaje zaproszony na rozmowę kwalifikacyjną w celu podjęcia pracy na dłuższy okres korzystne warunki. Podczas tej rozmowy pracownik zostaje zapytany o szczegóły swojej działalności. Naturalnie po tej rozmowie nie wpływają żadne oferty pracy, a wywiad konkurencyjny posiada niezbędne informacje.

Inteligencja konkurencyjna działa: obserwacja (z daleka) i (lub) penetracja organizacji (kiedy firma konkurencji wprowadza własnego (lub specjalnego) pracownika).

Metody wywiadu konkurencyjnego obejmują również:

Badanie wspólnych konkurentów, dostawców, klientów, byłych pracowników;
- zakup towarów od konkurencji;
- uczestnictwo w konferencjach, seminariach i wystawach z udziałem konkurentów.

Zadania wywiadu konkurencyjnego:

Identyfikacja konkretnych niedociągnięć w pracy konkurentów,
- identyfikować produkty posiadające przewagi konkurencyjne, ustalać ich politykę cenową,
- określić sposoby promocji takich produktów na rynku,
- zidentyfikować warunki współpracy z dostawcami (aby stworzyć sobie warunki nie gorsze od konkurencji),
- wyznacz stałą baza klientów konkurent i warunki interakcji,
- określić poziom rentowności towarów,
- zidentyfikować plany konkurentów dotyczące rozwój techniczny, poszerzając granice rynku.

Wywiad konkurencyjny, jako właściwe wykorzystanie otrzymanych informacji, nigdy nie pozwoli przedsiębiorstwu stać w miejscu.