귀하의 비즈니스에 맞는 CRM 시스템을 선택해 드립니다. CRM 구현: 자동화된 고객 관계 관리 시스템 시장에서 최적의 솔루션을 선택하는 방법 판매를 위한 최고의 CRM
모든 기업가는 비즈니스가 발전함에 따라 프로세스 계획, 고객 회계 처리, 문서 저장, 직원 성과 모니터링 및 현재 작업 수행 프로세스를 단순화할 수 있는 소프트웨어를 구현해야 하는 필요성에 직면합니다. 이러한 모든 작업은 CRM으로 약칭되는 특수 프로그램에 의해 효율적으로 처리됩니다. 널리 사용되는 CRM 시스템은 목적과 기능이 다릅니다. 올바르게 선택하면 시간을 절약하고 생산성을 효과적으로 높일 수 있는 강력한 도구입니다. 인기 등급이 확인된 기능적이고 안정적인 CRM 시스템을 선택하는 데 도움이 됩니다. 긍정적인 리뷰, 매년 편집되는 최고의 소프트웨어 제품이 도움이 될 것입니다.
특정 사례에서 해결해야 할 작업 목록
SRM에는 단순화할 수 있는 많은 기능이 있습니다. 일상 업무– 영업 프로세스를 제어하고, 프로젝트를 주도하고, 부서 간 상호 작용을 지원합니다. 최적의 플랫폼 선택을 시작하기 전에 소프트웨어가 필요한 특정 작업 목록을 작성해야 합니다. 또한 그 기능을 결정하는 것이 필요합니다. 기술 요구 사항, 직장에서 사용할 직원.
대부분의 경우에 CRM 시스템부르심을 받다:
- 실제 고객과 잠재 고객의 연락처 등 정보 수집 및 저장 프로세스를 체계화합니다.
- 고객과의 상호 작용 프로세스를 제어하여 서비스 수준, 마케팅 및 판매 효율성을 향상시킵니다.
- 통계 보고서 수신을 자동화합니다.
주목! CRM 기능을 적절하게 사용하면 매출 수준에 영향을 미쳐 매출을 높일 수 있습니다.
시중에서 사용할 수 있는 응용 프로그램 소프트웨어 옵션에 더 익숙해지면 프로젝트 관리 및 커뮤니케이션 기능, 기성 비즈니스 프로세스의 가용성, 문서 작업 기능 및 가능성에 주의를 기울이는 것이 좋습니다. 소프트웨어 확장 및 사용자 정의.
무료
고객 기반을 유지하고 서비스 품질을 제어하기 위한 CRM 시스템 통합의 필요성은 스타트업, 중소기업, 대기업 모두에서 똑같이 높습니다. 후자가 가장 기능적인(읽기: 가장 비싼) SRM의 구현을 허용할 수 있다면, 첫 번째와 두 번째의 제한된 재정적 능력(원칙적으로)으로 인해 먼저 구매를 테스트하지 않고는 값비싼 유료 도구를 사용할 수 없습니다. 무료 버전의 CRM 플랫폼을 선택하면 해당 제품을 특정 비즈니스에 통합할 수 있는 가능성을 평가하고 최선의 옵션을 결정할 수 있습니다.
클라이언트 기반
이 플랫폼의 무료 버전을 사용하면 비즈니스 수행 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 도움을 받으면 클라이언트를 추적하고 작업 유지 관리, 송장, 보고서를 제어하고 개인화된 SMS 이메일 배포를 수행할 수 있습니다. 무료 형식으로 10명의 사용자가 시간 제한 없이 사용할 수 있으며 구성을 위해 프로그래머의 개입이 필요하지 않습니다. 고객 기반은 데이터 저장을 위해 클라우드 기술을 사용합니다.
작업 섹션
플랫폼의 무료 버전은 5명의 사용자를 위해 설계되었습니다. 도움을 받으면 시사 문제를 2개의 프로젝트로 나누고 작업, 하위 작업, 완료 시간 및 우선 순위를 결정할 수 있습니다. 이 SRM 시스템은 0.1GB 용량의 파일 저장소에 대한 액세스를 제공합니다. 인터페이스는 직관적이고 사용하기 쉬우며 기술 지원은 높은 수준입니다.
CRM 라이트 모니터링
기능의 무료 버전제한됨: 단 한 명의 사용자만 프로그램을 사용할 수 있습니다. 그러나 추가 소프트웨어가 필요하지 않으며 단순화할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 관리 프로세스– 상세한 분석, 프로젝트 관리, 사무를 생성합니다. 이 프로그램은 고려할 가치가 거의 없습니다 완벽한 옵션비즈니스 프로세스 구성 장기간그러나 사업 개발 초기 단계에서는 이상적인 조수가 될 것입니다.
ASoft CRM 무료
중소기업의 요구에 맞게 특별히 제작되었습니다. 1명의 사용자를 위해 설계되었으며 작업 계획, 보고서 수신, 클라이언트에 대한 정보 저장 등의 기능이 제한되어 있습니다.
비트릭스 24
이것은 대다수에 따르면 최고의 CRM 시스템입니다. 또한 12명의 사용자가 사용할 수 있는 무료 버전도 있습니다. 도움을 받으면 표준 비즈니스 도구, 모바일 애플리케이션을 사용하고 소셜 네트워크에서 통신하고 채팅 및 메일을 보낼 수 있습니다. 또한 사용자는 5GB가 특별히 할당된 클라우드에 데이터를 저장할 수 있습니다.
허브스팟 CRM
가장 인기 있는 영어 무료 프로그램러시아 청중 중 (러시아어가 아닌 프로그램은 일반적으로 러시아어를 사용하는 프로그램의 선택 폭이 넓기 때문에 수요가 최소화됩니다). 기능은 최소화되어 있지만 매우 간단하여 시스템 작동 방식을 빠르게 이해할 수 있습니다.
많은 유료 CRM 시스템은 2~4주 동안 무료 평가판을 제공합니다. 예: amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine
무료 테스트 버전을 사용하면 이 프로그램이나 프로그램이 작업 프로세스와 어떻게 관련되는지 실제로 테스트할 수 있습니다. 결과가 만족스럽지 않으면 언제든지 다른 것을 시도해 볼 기회가 있습니다.
최고 중의 최고
최신 CRM 시스템 중 일부는 클라우드 솔루션을 사용하기 때문에 서버 및 시스템 관리자 서비스 구매가 필요하지 않습니다. 그 중 대부분은 확장 구성 요소를 포함하거나 사용자 정의할 수 있습니다. 브라우저, 휴대폰 또는 태블릿에서 완벽하게 작동합니다. 매년 집계 CRM 등급시스템을 사용하면 다양한 제안 중에서 가장 좋은 옵션을 선택할 수 있습니다. 가장 인기 있는 플랫폼 목록에는 Bitrix 24, Bmp online, amoCRM 및 Megaplan이 있습니다.
비트릭스 24
모든 회사에서 업무를 자동화할 수 있는 다양한 기능을 갖춘 대규모 범용 CRM 시스템입니다.
기능은 다음을 허용합니다:
- 고객 기반을 추적하십시오.
- 판매 실적을 모니터링합니다.
- 필요한 문서를 유지합니다.
- 커뮤니케이션, 작업 및 프로젝트를 관리합니다.
BMP 온라인 판매
기성 온라인 도구 세트를 갖춘 서비스입니다. 간결한 인터페이스, 내장된 전화 통신, 프로세스 라이브러리 및 문서 작업을 위한 편리한 형식을 갖추고 있습니다. 프로젝트 관리작업과 프로젝트라는 두 섹션으로 표시됩니다. 이 기능을 사용하면 자신만의 비즈니스 프로세스를 만들 수 있습니다.
amoCRM
오랫동안 최고 중 하나였습니다. 필요하지 않은 클라우드 기반 프로그램입니다. 높은 비용구현을 위해. 고객 기반을 유지하도록 설계되었습니다. 간단하고 직관적인 인터페이스와 필요한 기능 세트가 있습니다. 이를 통해 직원 생산성을 추적하고, 보고서를 작성하고, 판매 퍼널 및 분석을 구축하고, 고객에게 메일을 보낼 수 있습니다.
메가플랜
영업 및 기획, 커뮤니케이션, 고객과의 커뮤니케이션 프로세스를 자동화할 수 있는 서비스입니다. 이에 대한 모든 정보는 구조화된 데이터베이스에 저장되며 CRM 플랫폼은 이와 관련된 활동을 추적하는 데 도움이 됩니다. 또한 Megaplan을 사용하면 프로그램에서 직접 프로젝트에 대해 논의하고 송장을 발행할 수 있는 게스트 계정을 만들 수 있습니다.
조호CRM
비즈니스 프로세스 관리를 위해 설계된 최고의 시스템을 고려할 때 언급하지 않는 것은 불가능합니다. 그 기능은 3개의 기본 모듈에 집중되어 있으며, 추가로 여러 확장 구성요소를 포함하고 다른 애플리케이션과 통합될 수 있습니다. 간단하고 접근 가능한 인터페이스와 인기 있는 작업(판매 자동화, 네트워크 내 협업, 소셜 네트워크를 통한 고객 및 리드와의 상호 작용, 사무)에 대한 최적화로 인해 사용이 편리합니다.
슈가CRM
모든 수준에서 쉽게 사용자 정의할 수 있고 소규모 기업의 요구 사항에 맞게 맞춤화되었으며 클라우드에 설치할 수 있는 유연한 시스템입니다. 그 기능에는 여러 가지가 포함됩니다. 기본 모듈, 전체 판매 주기, 프로젝트 관리, 문서화, 보고의 자동화를 포함하며 추가 애플리케이션을 통합하여 확장할 수 있습니다.
ManageEngine 서비스 데스크 플러스
대부분의 사용자가 최고로 인정하는 CRM 시스템에 대한 검토를 완료합니다. 이 제품에는 영어와 러시아어 인터페이스가 있고 보고서 작성을 위한 기성 템플릿이 있으며 다음을 사용하여 고객과 통신할 수 있습니다. 이메일또는 온라인 웹 양식을 통해. ManageEngine CRM 플랫폼을 귀하의 비즈니스에 통합하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 연락처 관리
- 고객 및 구매 관리
- 주문을 처리합니다.
선택할 CRM 시스템
~에 이 순간존재한다 엄청난 양제안. 실습에서 알 수 있듯이 클라우드 버전은 추가 비용과 기술 준비가 덜 필요하므로 박스형 버전보다 소규모 기업의 요구 사항에 더 적합합니다. CRM 시스템의 박스형 버전은 구매가 필요합니다. 자체 서버프로그래머 추가 채용.
각 SRM에는 고유한 특성이 있음에도 불구하고 모든 SRM의 작동 원리는 거의 동일합니다. amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM의 인터페이스는 단순해 보입니다. BPM'online과 SugarCRM의 인터페이스를 이해하는 것이 조금 더 어려울 것입니다.
Bitrix 24는 최고의 커뮤니케이션 기능을 갖추고 있으며 그 기능에는 채팅, 피드 및 가장 중요한 프로젝트 커뮤니케이션에 대한 액세스가 포함됩니다. AmoCRM과 Hubspot CRM은 다소 제한된 기능 세트를 제공합니다. 초기 단계소규모 회사에서 시스템을 구현합니다. 이상 대기업 Megaplan, Bmp 온라인 판매, Bitrix 24와 같은 다양한 도구 및 프로세스 세트를 갖춘 프로그램이 더 적합합니다.
요약하다
검증된 소프트웨어 제품에 대한 비즈니스 신뢰를 통해 영업 및 마케팅을 효과적으로 관리하고 생산성을 높일 수 있습니다. 가장 널리 사용되는 CRM 시스템은 최적의 기능, 확장 및 사용자 정의 기능, 데스크톱 애플리케이션 또는 모바일 장치에서 작동하는 기능을 제공합니다. 특정 서비스의 선택은 개인에 따라 다르며 회사의 형식과 일상 업무에 따라 다릅니다. 특정 프로그램을 구현하기 전에 무료 테스트 버전을 사용하면 선택한 CRM 시스템이 특정 비즈니스 관리에 얼마나 적합한지 실제로 확인할 수 있습니다.
비즈니스의 디지털 혁신을 향한 글로벌 추세는 러시아에서 더욱 심화되고 있습니다. 대기업에서는 운영 효율성을 개선하고 자체 활동 속도를 높이기 위해 고급 CRM 및 BPM 시스템을 구현하고 있습니다. 비즈니스 프로세스 작업, 프로세스 최적화 및 자동화가 2020년의 핵심 트렌드입니다.
대기업을 종합적으로 변화시킬 수 있는 플랫폼 TOP 5를 모아서 등급에 포함시켰습니다. 각 솔루션은 고유하며 성공적인 구현 사례를 가지고 있습니다.
창조
순위 1위.엔터프라이즈 부문을 위한 최고의 종합 솔루션입니다. 영업, 마케팅, 서비스를 위한 통합 로우코드 플랫폼 생성 국내 기업테라소프트. Creatio를 사용하면 다양한 산업 분야의 대기업의 비즈니스 프로세스를 자동화하고 속도를 높일 수 있습니다. 평균 및 대기업 24개의 기성 산업 솔루션이 제공됩니다(은행, 석유 및 가스, 물류, 제약, 비즈니스 지원 센터 등). Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank와 같은 회사에서 플랫폼을 성공적으로 구현한 사례는 Creatio 제품에 대한 대기업의 높은 신뢰 수준을 확인시켜 줍니다. Terrasoft는 자체 마켓플레이스를 개발 중입니다. 기성 솔루션플랫폼 통합 속도를 높이는 템플릿.
마이크로소프트 다이나믹스
2위. ERP 요소를 갖춘 중소기업을 위한 강력한 솔루션입니다. Microsoft 애플리케이션과 통합. 영업, 마케팅, 서비스 관리를 위한 도구입니다. 비즈니스 프로세스 생성 및 자동화. 금융 산업, 인사 관리 및 HR, 통합 서비스 관리, 판매 및 분석을 위한 기성 산업 솔루션입니다. 외국 기업과의 성공적인 통합: Unicef, Pandora, HP.
수액
3위. SAP CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스를 위한 솔루션을 제공합니다. 계획 및 전략 개발부터 성공적인 구현 및 성과 분석에 이르기까지 전체 영업 주기에 대한 참조 작업입니다. 모든 판매 채널, 거래 제어 및 기능 계획 전반에 걸쳐 고객과 협력합니다. 마케팅 부서 전문가를 위해 마케팅 활동 및 브랜드 관리를 관리하기 위한 강력한 플랫폼이 만들어졌습니다. 성공적인 구현 사례 중에는 Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost와 같은 회사가 있습니다.
오라클 시벨
4위.회사의 모든 부서를 자동화하기 위해 포괄적인 기업 IT 시스템을 구축하는 데 도움을 주는 대기업용 시스템입니다. 프론트 오피스 업무(영업, 서비스, 마케팅)와 백 오피스 업무(회사 성과 분석, 인사 관리)에 적합합니다. Oracle Siebel CRM을 사용하면 회사의 콜센터를 생성 및 자동화하고 다양한 기능을 통합할 수 있습니다. 제3자 서비스그리고 비즈니스에 적용합니다. 이 회사는 산업, 산업 등 다양한 활동 영역에 대해 기성 산업 솔루션을 제공합니다. 호텔 사업, 공공 부문, IT, 소매, 의학 및 기타. 성공사례 외국 기업- 보쉬 텔레콤, AOL, 제록스.
영업
5위. Salesforce CRM 솔루션은 다음에서 확인된 바와 같이 세계 1위로 간주됩니다. 분석기관 Gartner나 Forrester처럼 말이죠.
영업, 고객 서비스, 마케팅 및 심도 있는 비즈니스 분석을 위한 통합 플랫폼입니다. 이 회사는 러시아 시장에 초점을 맞추고 있지 않으며 통합 파트너로만 대표됩니다. 이로 인해 5위보다 높은 위치에 배치할 수 없습니다.
CRM 시스템 평가 - 점수표
Gartner 및 Forrester 대행사의 평가
이러한 등급의 Creatio 시스템은 bpm'online이라고 합니다(Terrasoft는 2019년에 플랫폼 이름을 변경했습니다).비교된 CRM 시스템의 인터페이스
수액
MS 다이나믹스
영업
어느 상업 조직또는 개인 기업가는 활동 중 조만간 고객에 대한 정보를 신속하게 구성하고 가능한 한 최단 시간 내에 필요한 정보에 액세스해야 할 필요성에 직면하게 됩니다.
처음에는 이러한 데이터가 테이블 형식으로 표시되기 시작했고 강력한 기능을 갖춘 Excel이 이러한 목적으로 마스터되었습니다. Microsoft의 스마트 프로그램은 클라이언트 기반 형성 문제에 대한 모든 요구를 충족시킬 수 있었던 것 같습니다. 그러나 다중 사용자 및 원격 작업이 불가능하다는 점, 일반 사용자를 위한 엑셀의 복잡성과 학습 필요성, 데이터 손실 위험 등 상당한 단점이 있었습니다. 따라서 상업적 작업을 구성하는 편리한 방법을 모색하는 사람들은 소위 CRM 시스템을 만들었습니다.
CRM(고객관계관리)클라이언트와 작업하는 모든 프로세스를 제어할 수 있는 하나 이상의 테이블 형태의 시스템입니다. 여기에는 정보 수집, 분류, 보안 저장, 편리한 검색 및 필터링은 물론 중단 없는 알림이 포함됩니다. 모든 CRM 시스템은 사용자의 이러한 요구를 정확하게 충족시키기 위해 노력합니다. 그러나 모두가 자신의 방식으로 수행합니다.
이 CRM 검토는 비즈니스 관리 기술이 얼마나 발전했는지, 그리고 비용이 얼마나 드는지를 보여줍니다.
이상적으로 CRM 시스템은 사용자가 비즈니스를 완전히 제어할 수 있도록 도와야 합니다. 따라서 더 많은 프로세스를 제어할수록 더 유용하고 다재다능합니다. CRM 사용의 결과는 판매량 증가, 회사의 약점 파악, 직원의 동기 부여 증가, 업무 결과에 대한 통제력 향상입니다.
마이크로소프트 다이나믹스 CRM
비즈니스 관리에 관한 가장 강력한 프로그램 중 하나입니다. 모든 회사의 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. Microsoft Dynamics CRM은 대기업에서 매우 인기가 높습니다. 사실상 개발 환경입니다. 서비스 판매와 상품 부문 모두에 대한 수요가 동일합니다. Wikipedia에 따르면 이 CRM에 대한 최신 버전은 2013년에 출시되었으며 현재 41개 언어가 지원됩니다. Microsoft Dynamics CRM이 종종 승리합니다. CRM 비교다용도로 인해 시스템. 다양한 영업 관리자, 서비스 전문가 및 기타 직원이 사용할 수 있습니다. 그러나 이를 위해서는 미세 조정과 특별한 설치 지식이 필요합니다. 이 판매 관리 시스템의 비용은 사용자 한 명당 월 3,250루블입니다.
- 인터넷을 통해 모든 장치에서 액세스할 수 있으며,
- 모든 작업에 대한 사용자 정의 가능성,
- 안정적인 데이터 보안.
- 설정의 어려움
- 가격.
1C CRM
이 시스템은 1C:Enterprise 리소스와 공생하여 작동합니다. 이를 사용하면 모든 러시아 회계사 및 관리자에게 친숙한 환경에서 비즈니스 수행 프로세스가 완전히 자동화됩니다. 가격: 기본 버전개인 기업가의 경우-3,300 루블, 대기업 버전의 비용은 31,200 루블입니다. 직장. 이 시스템은 특히 다양한 제품을 홍보하는 대규모 조직에 이상적입니다.
- 1C:Enterprise와의 통합,
- 사용자 친화적 인 인터페이스
- 기업의 모든 프로세스를 완전하고 투명하게 관리하며,
- 강력한 데이터 분석 시스템.
- 대기업에게는 높은 가격,
- 중소기업의 경우 구현 및 사용의 어려움,
- 상세한 직원 교육이 필요합니다.
테라소프트 CRM
Terrasoft CRM은 세계 최고의 CRM 시스템 중 하나로 인정받고 있습니다. 2011년에는 CRM IDOL 순위에서 1위를 차지했습니다. CIS 국가의 시장 선두주자입니다. 우크라이나 회사에서 생산되었습니다. Yandex, VTB, Tele2와 같이 잘 알려진 많은 대기업에서 사용됩니다. 서비스 산업 및 마케팅 부서 관리에 매우 적합합니다. 사용자당 비용은 프로그램 수정에 따라 1000루블 이상부터 시작됩니다. 25개가 준비되어 있어요 산업 솔루션주요 사업분야에 대한 가장 비싼 시스템 중 하나입니다. 연간 사용자당 비용은 17,500 루블입니다.
- 다양한 산업 분야의 작업 템플릿,
- 미세 조정 가능성,
- 다양한 가격 책정 솔루션.
- 중소기업을 위한 설정의 어려움
- 높은 가격,
- 수행한 작업에 대한 송장 및 증명서를 발행할 수 없습니다.
조호 CRM
제일 인기 있는 CRM 시스템 Zoho CRM-사진
데스크톱 버전이 없는 온라인 시스템입니다. 이로 인해 모든 사용자 요구에 맞게 사용자 정의할 수 없습니다. 프리랜서, 기업가 및 소규모 조직에 적합합니다. 최대 10명 규모의 회사의 경우 완전 무료입니다. 더 많은 수의 사용자에 대한 비용은 700 루블부터 시작됩니다. Zoho CRM은 다음과의 통합을 지원합니다. Google 애드워즈, 웹사이트와 소셜 네트워크도 분석할 수 있습니다.
- 저렴한 가격,
- 10명의 사용자에게는 무료,
- 인터넷을 통해서만 작업하고,
- 미세 조정 부족
vTiger CRM
웹 인터페이스를 통해 작동하는 또 다른 CRM 시스템입니다. 개방형입니다. 즉, 미세 조정이 가능합니다. 독립된 시스템으로 개발되지 않고 SugarCRM의 파생물이 되었습니다. 서비스 부문에 종사하는 중소기업을 위해 설계되었습니다. 인도에서 제작되었지만 러시아어로 제공됩니다. 비용은 700 루블부터 시작됩니다. Asterisk 서비스와 잘 통합됩니다. 이것은 서비스입니다 전화 통신조직에 콜센터를 만드는 데 사용됩니다.
- 프로그래머에게 공개
- 소규모 기업에 이상적
- 저렴한 비용.
- 설정에는 특별한 지식이 필요합니다.
SAP CRM
가장 인기 있는 CRM 시스템 Sap CRM - 사진
Sap CRM은 모든 작업량과 작업에 대처할 수 있습니다. 기능의 패키지 연결이 있습니다. 설정은 쉽게 추가할 수 있으며 불필요한 설정도 쉽게 비활성화할 수 있습니다. 강력한 분석 기능을 갖추고 있습니다. 중소기업에 이상적입니다. 모든 제품, 가격 및 서비스에 대한 조직 내 단일 정보 공간을 만들 수 있습니다. 이로 인해 다양한 제품을 보유한 회사에서 잘 구현됩니다.
- 빠른 구현,
- 강력한 사용자 정의 도구.
- 러시아 개발자의 지원이 부족합니다.
비트릭스 CRM
가장 인기 있는 CRM 시스템 Bitrix CRM - 사진
강력한 CRM 시스템. 개발자는 추가 기능이 포함된 대규모 패키지를 제공합니다. 예를 들어 가상 PBX가 있습니다. 주문을 관리할 수도 있습니다. 휴대전화. 이 시스템을 사용하면 고유한 기업을 만들 수 있습니다. 소셜 네트워크, 모든 직원과 프로젝트에 대해 소통하고 토론할 수 있습니다. 이 리뷰를 작성할 당시 "CRM"이라는 검색어에 대한 Google 검색 엔진의 첫 번째 줄에 Bitrix CRM이 반환되었습니다. 다른 시스템과의 주요 차이점은 무료이지만 최대 12명 규모의 회사에만 적용된다는 것입니다. 따라서 Bitrix CRM은 기업가와 소규모 기업, 특히 Bitrix를 기반으로 만들어진 온라인 상점에 적합합니다. 대기업의 경우 직원 수에 관계없이 한 달에 약 5,000 루블이 소요됩니다.
- 모든 기기에서 액세스 가능
- 소규모 조직에는 무료
- 뛰어난 기능성.
- 중소기업을 위한 높은 가격,
- 어려운 미세 조정
- 과부하된 인터페이스.
시벨 CRM
가장 인기 있는 CRM 시스템 Siebel CRM - 사진
미국 CRM 시스템은 세계 시장에서 매우 인기가 있습니다. 이미 500만명이 넘는 사용자를 보유하고 있습니다. 어떤 것과도 통합 가능 기업 프로그램. 다양한 유형의 비즈니스를 위한 다양한 기성 템플릿 솔루션이 있습니다. 플러그인 소프트웨어 모듈을 사용하여 기능을 확장할 수 있습니다. 이를 통해 강력한 분석을 통해 비즈니스 프로세스의 "문제 영역"을 식별할 수 있습니다. 시스템은 브라우저 창에서 실행됩니다. 수만 명의 클라이언트 관리에 쉽게 대처할 수 있습니다.
- 미세 조정
- 20개 이상의 템플릿 솔루션,
- 모듈을 사용하여 기능 확장.
- 미세 조정이 어렵습니다.
라루스 CRM
가장 인기 있는 CRM 시스템 Rarus CRM - 사진
국내 프로그램. 이 플랫폼에서 개발되었으므로 1C:Enterprise 프로그램과 잘 상호 작용합니다. 프리미엄 CRM 시스템의 모든 특성을 갖추고 있습니다. 이를 통해 고객과의 전체 작업 내역을 저장하고 모든 이벤트를 즉시 상기시키며 심층적인 분석을 제공할 수 있습니다. 전화 통화 및 고객 설문 조사 작업을 위한 광범위한 기능을 제공합니다. 도움을 받으면 고객에 대한 모든 것을 항상 알 수 있습니다! 이 프로그램은 콜 스크립트에 따라 작동하는 콜드 세일즈 부서나 콜센터를 만드는 데 적합합니다. 자체 이메일 클라이언트가 있습니다. 팩스 메시징이 가능합니다. 필요한 경우 준비할 수 있습니다. 원격 액세스프로그램에. Rarus CRM은 다양한 수정으로 인해 가격대가 다양합니다. 최소 구성 비용은 4,500 루블입니다.
- 1C:Enterprise와의 통합,
- 심층 분석,
- 원격 사무실 이용 가능.
- 구현의 어려움
- 과부하된 인터페이스
슈가 CRM
가장 인기 있는 CRM 시스템 Sugar CRM - 사진
강력하지만 러시아 시장을 겨냥한 CRM 시스템입니다. 그러나 러시아화는 가능합니다. 이 프로그램을 사용하면 우편물을 다음으로 보낼 수 있습니다. 이메일 주소당신의 고객. 그녀의 구별되는 특징다른 곳에 설치할 가능성이 있습니까? 운영체제. 필요한 경우 기능 및 데이터 손실 없이 Sugar CRM을 다른 컴퓨터로 전송할 수 있습니다. CRM 시스템은 2004년부터 개발되어 왔습니다. 오픈 라이선스로 인해 독립적으로 수정 및 사용자 정의가 가능합니다.
- 모든 운영 체제에서 작동합니다.
- 운영 체제 충돌 시 빠른 복구,
- 모든 기능을 갖춘 무료 버전을 사용할 수 있습니다.
- 영어권 시장에 집중하고,
- 구현의 어려움.
소매 CRM
가장 인기 있는 CRM 시스템 소매 CRM - 사진
온라인 상점을 위한 우수한 CRM 시스템으로 자리매김했습니다. 그 방법입니다! 개별 관리자 또는 회사 전체의 업무에 대한 자세한 보고가 제공됩니다. 제품 가격에 만족합니다. 이는 온라인 상점의 작업량, 프로그램을 통과하는 주문 수에 따라 다릅니다. 주문이 많을수록 가격은 낮아집니다. 소매 CRM에서는 송장 등 판매와 관련된 모든 문서를 생성할 수 있습니다. 시스템은 독립적으로 고객에게 편지와 SMS를 보낼 수 있습니다. 따라서 11월에 새해 축하 메일링을 설정하고 프로그램 자체가 적시에 모든 상대방을 축하하도록 할 수 있습니다. 관리자의 업무량에 따라 클라이언트 관리 책임을 자동으로 분배하도록 구성하는 것도 가능합니다.
- 간편한 설정
- 저렴한 가격,
- SMS 및 이메일 전송 가능성.
- 다른 비즈니스 틈새 시장에는 적합하지 않습니다.
에이소프트 CRM
가장 인기 있는 CRM 시스템 Asoft CRM - 사진
가장 오래되고 권위 있는 CRM 시스템 중 하나입니다. 모든 비즈니스 프로세스에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 다양한 버전의 프로그램이 제공됩니다. 다양한 방식사업. 은행, 부동산 사무소, 운송 회사를 위한 특별 수정 사항도 있습니다. 무료 버전을 설치하는 것도 가능합니다. 기능은 제한되어 있지만 단일 사용자가 사용하기에 충분합니다. CRM 자체 외에 제조회사에서도 독특한 시스템을 제공하고 있습니다. 전자문서관리대규모 조직의 경우 기업 지식 기반 구축을 위한 전자 백과사전, 온라인 세미나 및 컨퍼런스 수행을 위한 서비스입니다. Asoft CRM을 사용하면 조직에서 ERP 시스템을 만들 수 있습니다. 즉, 모든 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 유나이티드 정보 환경 1C와의 통합 가능성으로 인해 생성됩니다. 라이선스 비용은 사용자가 5명일 경우 4,500루블부터 시작하고 직원이 많아질수록 비용은 낮아집니다.
- 다양한 수정,
- 특정 유형의 비즈니스에 대한 사용자 정의,
- 무료 버전의 가용성.
- 중소기업에게는 높은 가격,
- 과부하되고 직관적이지 않은 인터페이스.
갤로퍼 CRM
가장 인기 있는 CRM 시스템 Galloper CRM - 사진
간단한 CRM 시스템. 2008년부터 개발되었습니다. 제작자는 이를 사용하기 쉬운 시스템으로 포지셔닝합니다. 이는 다음을 위한 훌륭한 솔루션입니다. 개인 기업가그리고 중소기업. 그런데 전자의 경우 개발자 웹 사이트에서 프로그램을 완전히 무료로 사용할 수 있습니다. 다중 사용자 모드의 경우 프로그램은 서버 소프트웨어 코어의 경우 4400 루블 + 각 사용자의 경우 4500 가격으로 제공됩니다. 이 프로그램을 사용하면 전화 통화 작업을 할 수 있습니다. 프로그램에서 직접 녹음하고 전화를 걸 수 있습니다. 1C와의 통합도 가능합니다. 동시에 1C 기술에 대한 관리자 교육은 필요하지 않습니다. 모든 작업은 사람의 개입 없이 자동으로 동기화됩니다. 개발자에 따르면 Galloper CRM을 15분 안에 구현할 수 있다고 합니다. 그리고 앞으로는 특정 비즈니스의 요구 사항에 맞게 완전히 맞춤화할 수 있습니다.
- 한 명의 사용자를 위한 무료 버전,
- 학습의 용이성
- 빠른 구현.
- 대기업에는 적합하지 않습니다.
- 중소기업을 위한 높은 가격.
여행 CRM
가장 인기 있는 CRM 시스템 여행 CRM - 사진
업계 전용으로 설계된 CRM 시스템 여행사. 하지만 이 프로그램은 완전 무료입니다! 동시에 제작자는 사용자 정의 가능한 많은 기능을 제공합니다. 프로그램에 추가 모듈을 연결하면 대부분의 기능을 사용할 수 있습니다. 이 프로그램을 사용하면 CRM 시스템의 기능에 대해 알아볼 수 있습니다. 대기업의 경우 그 기능만으로는 충분하지 않습니다.
- 완전 무료
- 하나의 비즈니스 부문을 위해 설계되었으며,
- 중견기업과 대기업의 모든 요구를 충족시키지는 못합니다.
프레시오피스 CRM
가장 인기 있는 CRM 시스템 Freshoffice CRM - 사진
이 CRM 시스템은 약 10년 동안 개발되어 왔습니다. 이 기간 동안 이 프로그램은 본격적인 다기능의 편리한 프로그램으로 변모했습니다. 러시아 회사 SMTsoft에서 개발했습니다. 잘 알려진 라디오 방송국(Our Radio, Russian Radio, Echo of Moscow)이 작업에 이를 사용합니다. 시스템에 가상 PBX 버전이 있습니다. 모바일 장치, 채팅 및 기타 유용한 기능을 제공합니다. 비용은 430 루블부터 시작됩니다. 로컬 버전도 주문 가능하며 서버에서 구성할 수 있습니다. 개발자는 클라우드 서비스에 조직 데이터를 저장할 때 높은 수준의 안정성을 보장합니다. 이를 위해 Microsoft Azure 클라우드가 사용됩니다. 모든 고객에게는 프로그램 사용 기간 동안 무료 지원이 제공됩니다. 이 시스템을 사용하면 판매 데이터를 기록하고 분석할 수 있을 뿐만 아니라 프로그램에서 직접 고객과 대화할 수도 있습니다.
- 유용한 작은 것들이 많이 있습니다.
- 데이터 저장의 신뢰성,
- 사용자 친화적 인 인터페이스
- 저렴한 가격.
- 커스터마이징의 어려움
- 작업 속도 저하
- 직원에게 작업을 할당할 수 없습니다.
세일즈포스 CRM
미국의 비즈니스 관리 시스템. 그것은 서양 기업들 사이에서 매우 인기가 있습니다. 다른 나라 시장을 성공적으로 정복했습니다. 그러나 개발자들의 평판은 이미 훼손됐고, 프로그램에 대한 신뢰도도 떨어졌다. 이는 몇 년 전에 시스템에서 기밀 고객 데이터가 유출되었기 때문입니다. 이에 Salesforce CRM의 보안 수준이 강화되었습니다. 오늘날 이 시스템은 다양한 기능을 갖추고 있으며 그 중 다수는 모듈을 사용하여 연결됩니다. Outlook, Gmail과 통합됩니다. 클라우드 스토리지는 직원당 1GB의 데이터를 제공합니다. 프로그램 가격은 1,700 루블부터 시작됩니다.
- 신속하게 구현
- 강력한 기능을 가지고 있습니다
- 러시아어 버전이 있습니다.
- 높은 가격,
- 어려운 설정.
리전소프트 CRM
가장 인기 있는 CRM 시스템 Regionsoft CRM - 사진
개인 기업가를 위한 비즈니스 관리 시스템에 적합한 옵션입니다. 최신 CRM 시스템의 모든 기능을 갖추고 있습니다. 현금 흐름 기록을 유지합니다. 스카이프와 통합됩니다. 개인 업무 계획에 대한 고급 기능을 갖추고 있습니다. 이를 위해 달력과 작업 목록이 사용됩니다. 프로그램의 산업 버전을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 텔레비전, 라디오, 카페, 레스토랑 등이 있습니다. 운송업체를 위한 Regionsoft CRM은 신의 선물이 될 것입니다. 이 프로그램을 사용하면 차량이나 화물에 대한 GPS 모니터링을 설정할 수 있습니다. 이 시스템을 통해 귀하는 회계를 제외하고 귀하의 비즈니스에 대한 모든 통제권을 유지할 수 있습니다. 상세하고 흥미로운 판매 보고서를 제공합니다. 또한 비즈니스 프로세스에 신속하게 구현될 수 있다는 점도 다릅니다. 작업하려면 속도를 보장하는 최소 시스템 요구 사항이 필요합니다. 프로그램 비용은 버전에 따라 4,300 ~ 15,800 루블입니다.
- 다양한 산업 버전,
- 신속하게 구현
- 고속.
- 구현의 어려움.
CRM 모니터링
가장 인기 있는 CRM 시스템 CRM 모니터링 - 사진
개발자들은 모니터 CRM을 사용하여 매출을 늘리는 목표를 세웠습니다. 이 러시아어 프로그램에는 각 사용자에 대한 광범위한 인터페이스 설정이 있습니다. 이 시스템은 모든 비즈니스 및 여러 분야에 대한 모든 기능을 갖추고 있습니다. 흥미로운 기능. 상대방 지도가 있습니다. 고객은 도시 지도에 표시되어 있습니다. 또한 이 프로그램은 SMS 메시징 서비스를 포함한 외부 프로그램과 잘 통합됩니다. Monitor CRM에는 특수 산업 버전이 있습니다. 교육 기관, 인쇄소 및 미디어 편집실. 2000년부터 개발되었습니다. Excel, Word 및 Outlook뿐만 아니라 1C 프로그램과 통합할 수 있습니다. 프로그램을 구매할 때 개발자는 구성에 관계없이 3개월 무료 지원이라는 멋진 보너스를 제공합니다. 지원에는 상담, 업데이트, 문제 해결이 포함됩니다.
- 고성능,
- 커스터마이징,
- 상대방의 지도.
- 높은 가격
- 설정이 어렵습니다.
CRM 엑셀
이것은 별도의 프로그램이 아니며 Microsoft Office 패키지에서 우리 모두에게 친숙한 Excel입니다. 위에서 언급한 것처럼 CRM 시스템으로도 사용할 수 있습니다. 그러나 이는 한 명의 사용자에게만 실용적입니다. Excel에서 CRM을 만들려면 프로그램에 대한 지식이 필요합니다. 하지만 다운로드도 가능합니다 기성 템플릿인터넷에서. 메인 플러스 엑셀을 사용하여프로그래머의 서비스에 의지하지 않고 필요에 맞게 사용자 정의할 수 있는 능력이 있습니다. Excel의 광범위한 기능을 통해 Excel을 독립적인 CRM 시스템으로 말할 수 있습니다.
- 무료로,
- 맞춤화.
- 특별한 지식이 필요함
- 단일 사용자 목적으로만 적용됩니다.
~에 CRM
CRM 시스템을 적극적으로 개발하고 있습니다. 두 명의 사용자에게 무료이므로 개인 기업가에게 적합합니다. 온라인 서비스로 작동합니다. 여기에는 연락처 데이터베이스, 미리 알림, 달력, 일기, Excel로 데이터 내보내기 등 표준 CRM 기능이 있습니다. 중소기업의 가격은 한 달에 600에서 10,000 루블까지 다양합니다. 대기업 On CRM 기능은 거의 없습니다. 소박한 사용자에게 적합합니다. 인터페이스는 "끈적끈적한" 나뭇잎이 있는 데스크탑 형태로 설계되었습니다. 프로그램 모듈은 사용자에게 편리한 방식으로 화면에 배치할 수 있습니다. 눈에 띄는 장소에 자신을 위한 알림을 남길 수 있습니다. 판매 관리의 원칙에는 모든 거래를 단순함과 복잡함의 두 가지 유형으로 나누는 것이 포함됩니다. 두 번째 유형은 장기판매(long-cycle sales)이다. 다른 기술을 사용하여 등록됩니다. 계약자는 사진을 첨부할 수 있습니다. CRM에는 개인 프로젝트 관리를 위한 좋은 기능도 있습니다.
장점:
- 2인까지는 무료,
- 모든 기기에서 액세스 가능
- 저렴한 가격.
단점:
- 미세 조정이 부족합니다.
결론적으로 우리는 무엇을 가지고 있습니까?
이것이 오늘날 개발된 모든 CRM이 아닙니다. 리뷰에서 볼 수 있듯이 기본적으로 모든 시스템은 동일한 기능을 제공합니다. 때때로 차이점은 인터페이스나 사소한 기능의 존재에만 있습니다. 그러나 CRM 시스템 선택에는 책임감 있게 접근해야 합니다. 적합한 옵션을 선택하려면 CRM.ru 웹사이트를 이용하세요. . 주요 기준에 따른 CRM 비교를 제시합니다. . 최고의 CRM 시스템은 일반적으로 비즈니스 프로세스에 독립적으로 구현될 때 사용자 정의하기가 어렵다는 점을 명심할 가치가 있습니다. 해당 지역에 CRM을 공급하는 전문 회사에 설치를 맡기는 것이 더 좋습니다. 그러나 강력한 비즈니스 관리 프로그램을 사용하면 다음과 같은 형태로 결실을 맺을 것입니다. 완전한 통제하에있는상황, 생산 비용 및 영업 부서의 작업을 줄입니다.
위에 제시된 개요인 CRM 시스템은 세계에서 가장 인기가 있으며 러시아 시장. 올바른 것을 선택하는 과정은 항상 CRM 시스템이 조직에서 해결할 작업을 정의하는 것부터 시작됩니다. 따라서 회사에서 1C:Enterprise 패키지의 프로그램을 사용하는 경우 1C CRM, Rarus CRM과 같이 1C 리소스와 통합되는 CRM 솔루션에 주목할 수 있습니다. 그러면 조직 내에 통일된 정보와 업무 분야가 형성될 것입니다. 모든 비즈니스 프로세스는 CRM 시스템을 사용하여 기록, 저장 및 분석됩니다.
개인 기업가 또는 프리랜서로 운영하는 경우 웹 인터페이스를 통해 작동하는 더 간단하고 저렴한 CRM 시스템이 귀하의 활동을 모니터링하는 데 매우 적합합니다. 이는 Zoho CRM, 소매 CRM 또는 SugarCRM입니다. 품질은 가격과 완전히 일치합니다. 불필요한 것은 없지만 기능은 중소기업에 충분합니다.
CRM 시스템을 선택할 때 흥미로운 통계를 고려해야 합니다. Gartner 그룹 회사에 따르면 지금까지 생성된 CRM 중 절반이 이미 인기를 얻지 못해 폐쇄되었으며 유지 관리되지 않고 있습니다. 통계에서도 알 수 있듯이 틀린 선택 70%의 경우 프로그램을 사용하면 CRM 구현이 실패로 끝납니다.
상위 5개 CRM 시스템
CRM 시스템을 더 쉽게 선택할 수 있도록 최고 중의 최고 상위 5개를 모아보겠습니다. 이를 위해 목록을 작성할 사용자 카테고리를 결정합니다. 선택 기준은 다음과 같습니다. 15명 규모의 러시아 회사에 대한 CRM이 필요합니다. 광고 활동. 이 경우 선택은 다음과 같습니다.
- Rarus CRM – 1C 환경에 통합할 수 있는 기능 덕분에 이 CRM 시스템은 러시아 기업에게 탁월한 선택입니다. 이는 정규 직원만 있는 조직에 이상적인 옵션입니다.
- Bitrix CRM – 정규직 및 프리랜서 에이전트의 작업을 모니터링할 수 있습니다. 첫 번째 것과 달리 사용자 정의에 더 쉽게 접근할 수 있습니다. IT 전문가의 개입 없이 구현이 가능합니다.
- Terrasoft CRM은 모든 서비스 홍보를 위한 비즈니스 프로세스에 잘 들어맞습니다. 귀하의 비즈니스 영역에 대한 CRM 템플릿이 있으면 해당 템플릿이 빠르게 구현됩니다.
- Sap CRM - 모듈성과 유연성 덕분에 불필요한 버튼과 필드 없이 프로그램으로 전환할 수 있습니다.
- Microsoft Dynamics CRM은 지속적으로 성장하고 확장하려는 야심차고 유망한 기업을 위한 솔루션입니다. 서비스를 받으려면 전문가의 도움이 필요합니다.
유료 또는 무료 CRM?
CRM 시스템에 대한 또 다른 중요한 질문: 사용이 얼마나 정당한가? 무료 솔루션. 경험과 소비자 리뷰에 따르면 무료 CRM 사용이 가능하며 문제가 발생하지 않습니다. 이는 개인 기업가, 프리랜서 및 소규모 기업에 적합합니다. 그러나 유료 버전이 있는 서비스만 사용해야 합니다. 이는 시스템이 개발자의 지원을 받고 지속적으로 발전함을 보장합니다. 완전 무료 CRM, 특히 데스크톱 CRM은 매우 빠르게 구식화되는 경향이 있고 사용자의 요구 사항을 충족하지 못하며 광범위하게 사용자 정의할 수 없습니다.
지역 관리자의 직무 설명...친애하는 친구! CRM 시스템 구현 및 지원 분야에 초점을 맞춘 활동을 펼치고 있는 PinALL의 게스트 게시물을 여러분께 알리게 되어 기쁘게 생각합니다. 기업가가 비즈니스 프로세스를 체계화할 수 있도록 돕기 위해 회사는 "Meat Grinder" 프로젝트를 시장에 출시했습니다. 비교 검토가장 일반적인 제품, 해당 기능 및 제한 사항.
프로젝트의 역사
PinALL 회사는 2011년부터 존재했으며 CRM 시스템 구현에 참여하고 있습니다.
우리 라인에는 TOP 20 글로벌 솔루션에 포함된 Terrasoft 회사와 Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft와 같은 더 많은 예산 옵션과 같이 더 큰 고객 전문 지식을 갖춘 두 브랜드가 모두 포함되어 있습니다. 일반적으로 당사가 제공하는 솔루션 범위는 고객 요구 사항의 거의 전체 범위를 포괄합니다.
실습에 따르면 스스로 CRM 시스템을 선택하는 것은 매우 어렵고 회사가 적어도 이 문제를 이해할 수 있도록 돕기 위해 "Meat Grinder" 프로젝트가 만들어졌습니다. 제품의 데모 버전을 활성화한 후 고객과 함께 솔루션을 서로 비교하고 이 기능 또는 해당 기능이 어떻게 다른지 논의하며 요청에 따라 시스템 선택에 대한 구체적인 조언과 권장 사항을 제공합니다.
"Meat Grinder" 프로젝트 내 CRM 시스템 비교
오늘날 가장 인기 있는 제품 중에는 1C-Bitrix24라는 회사가 있습니다. 현재 우리는 이미 600개 이상의 포털을 구현했으며 파트너로서 그 중 1위를 차지하고 있습니다. 이것은 기본 버전에서 B2B 고객에게 가장 적합하고 B2C 회사에는 덜 적합한 좋은 예산 솔루션입니다.
Bitrix24의 주요 기능은 소위 "라이브 피드" 기능으로, 메시지를 게시하고 특정 직원에게 보낼 수 있어 내부 서신이 크게 줄어듭니다. 처음에는 그랬다. 기업 포털, 나중에 CRM 모듈이 추가되었습니다. 현재 러시아에서는 약 500,000개의 클라우드 포털이 생성되었습니다.
기업 포털 및 “라이브 피드” Bitrix24
Bitrix는 납 처리에 꽤 중점을 두고 있습니다. 사이트는 두 가지 시나리오로 시스템과 상호 작용합니다. 사이트 관리(웹 사이트용 1C-Bitrix 솔루션)가 포함된 온라인 상점의 주문 형태와 즉시 거래로 전환되는 형태(클래식 전자 상거래 형식) 및 수신 형태입니다. 웹 양식(사이트 관리의 표준 기능인 "엔진")을 통해 Bitrix24에 리드하거나 이메일을 통한 요청 형태로 리드합니다(예: 일부 서비스를 제공하고 고객에게 조언이 필요한 경우).
API를 통해 Bitrix를 통한 엔진뿐만 아니라 리드가 있는 거의 모든 사이트를 연결할 수 있습니다.
따로 언급할 가치가 있다 가격 정책. Bitrix24는 클라우드 솔루션 시장에 진출한 지 얼마 되지 않았으며 클라우드 가격은 라이선스가 아닌 포털 기반으로 책정됩니다. 회사의 규모와 상관없이. 직원당 라이선스 비용이 499루블인 동일한 amoCRM을 비교하면 연간 50명으로 구성된 조직의 경우 선택한 클라우드에 따라 조건부 50,000~100,000루블을 받게 됩니다. 관세(팀 또는 회사).
주요 선정 기준
가격 외에도 솔루션을 선택하는 중요한 기준은 시스템의 사용자 수입니다. 이는 포털의 라이선스에 직접적인 영향을 미칩니다. 플랫폼도 중요합니다. 서버 솔루션일까요, 아니면 클라우드일까요? 예를 들어, 아직 서비스를 개시할 준비가 되지 않은 고객이 있습니다. 기업정보구름 속에 있지만 그 수가 점점 줄어들고 있습니다.
약 4년 전만 해도 러시아 소비자는 원칙적으로 이 기술을 받아들이지 않을 것이라는 의견이 지배적이었지만 이제는 대부분의 구현이 단일 상자가 아닌 클라우드에서 수행됩니다. 클라우드 솔루션에 대한 주문은 하루에 약 3-5개뿐입니다.
서버 라이센스의 가장 큰 장점은 귀하의 자산이 되는 제품에 대해 일회성 비용을 지불하고 향후에는 기술 지원 갱신에 대해서만 비용을 지불한다는 것입니다. 또한 많은 고객이 포털을 사용자 정의하고 스스로 수정할 수 있는 기회에 관심이 있습니다.
직원 25명당 200,000루블의 비용이 드는 Bitrix24의 서버 솔루션이 소스 코드로 제공된다고 가정해 보겠습니다. 메가플랜의 입장은 약간 다릅니다. 박스를 구매하더라도 해당 박스에 접근할 수 없습니다. 관리 도구를 사용하여 구성할 수 있지만 "마침"할 수 있는 방법은 없습니다. 이는 클라이언트가 업데이트 시스템을 중단하지 않고 모든 것이 제대로 작동하도록 수행됩니다.
pinall.ru 웹사이트에 있는 Bitrix24의 서버 솔루션
SaaS 공급업체 amoCRM의 경우 기본적으로 라인에 상자가 없습니다. 물론 서버에서 사용자를 위한 옵션을 개발할 수도 있지만 이는 예외입니다.
일반적으로 Bitrix, Megaplan 및 Terrasoft 회사의 솔루션 중에는 클라우드와 박스가 모두 있는 경우가 가장 많으며 고객은 클라우드와 관련된 버전으로 시작한 다음 서버로 전환할 수 있습니다. 설치 방법, 직원 수 외에 CRM 시스템을 선택하는 또 다른 기준은 기능입니다. 비즈니스 프로세스 기능이 큰 역할을 합니다.
예를 들어 amoCRM의 기능은 매우 약합니다. 제품 내에서 알림이 포함된 트랜잭션이나 작업을 생성하는 등 매우 간단한 작업을 수행할 수 있습니다. 메가플랜은 이미 거래 설정 시스템을 갖추고 있지만, 그러한 비즈니스 프로세스 설계는 없습니다. Bitrix24에서는 라이센스 프레임워크 내에서 프로세스를 무제한으로 구축할 수 있습니다. 우리 라인의 리더인 Terrasoft, bpm"online의 가장 비싼 솔루션에는 방대한 표준 세트가 포함되어 있습니다. 기성 프로세스, 별도의 설정 없이 사용 가능합니다.
분석 문제는 솔루션마다 다를 수 있으므로 상당히 중요합니다. 따라서 bpm"online은 리드, 연락처 및 회사 모두에 대한 분석을 제공합니다. 예를 들어 오랫동안 연락처와 활동이 없었거나 평균 거래량이 없는 경우 비즈니스 프로세스를 시작될 분석에 연결할 수 있습니다. 고객과의 거래는 일정 금액보다 적습니다.
bpm' 온라인 시스템의 기능
때로는 영업 부서에 하나의 CRM 시스템이 필요하고 콜센터에 또 다른 CRM 시스템이 필요한 상황이 발생합니다. 물론 관점에서 보면 일반 통제및 제어 가능성 - 이는 수익성이 없습니다. 따라서 웹 사이트와 리드의 초기 처리부터 판매 채널 전반의 배송 및 분석에 이르기까지 모든 프로세스를 관리하는 문제를 하나의 제품에 집중할 수 있다면 그러한 솔루션이 이상적일 것입니다.
그러나 많은 회사에서는 웹사이트에서 요청이 처리되고, 주요 작업은 고객의 전화/편지(또는 온라인 상점인 경우 주문)인 다음 요청이 전송되는 잘 알려진 방식을 개발했습니다. CRM 시스템 중 하나에.
예를 들어 Bitrix24의 경우 IP 텔레포니를 사용하여 생성된 통화는 자동으로 리드로 변환됩니다. 또한, 고객에게는 드문 일이 아닙니다. 큰 역할 1C와의 통합이 역할을합니다. CRM과 ERP 프로세스의 호환성.
이미 언급했듯이 러시아의 선두주자는 Terrasoft입니다. Terrasoft는 시장에 있는 모든 구현의 약 16%를 소유하고 있습니다. 또한 인기 브랜드로는 ERP 라인(무역 관리 에디션, 관리 에디션)을 모두 갖춘 1C가 있습니다. 소규모 회사, 복잡한 자동화등), 1C:CRM 솔루션은 아직 우리에게 제시되지 않았습니다(구현의 약 20%).
물론 다음은 Bitrix24 회사입니다. 그들은 이미 CIS에 500,000개 이상의 포털을 보유하고 있습니다. 지난 몇 년 동안 그들은 국가 차원에서 그들의 솔루션을 인정하는 측면에서 큰 도약을 이루었습니다.
이와 별도로 러시아에서 CRM 솔루션을 거의 최초로 출시한 Megaplan에 주목할 가치가 있습니다. 처음에 그들의 제품은 재무(분석 계산 기능) 및 CRM 모듈(상대방, 고객, 계정)을 추가한 작업 관리자였습니다.
리더에는 솔루션 구독에서 좋은 점수를 받은 amoCRM 및 ASoft도 포함되어 있습니다.
CRM 시스템의 현재 동향과 미래
이제 모든 것이 하나의 솔루션으로 제시되는 통일을 향해 나아가고 있습니다.
많은 CRM 시스템의 아픈 점은 채널별 분석 평가입니다. 현재로서는 요청이 어느 채널에서 왔는지에 대한 정보를 얻는 것이 매우 어렵습니다. 통합 덕분에 리드 소스가 시스템에 자동으로 입력되고 고객에게 연락할 때 이에 대한 자세한 정보가 제공되면 좋을 것입니다.
두 번째 요점은 보기뿐만 아니라 상호 작용성까지 모바일 애플리케이션의 기능을 확장하는 것입니다. 태블릿과 스마트폰 모두에서 리드, 연락처, 거래를 생성하고, 지도에 항목을 표시하고, 결제 송장을 실행하고 수락하세요.
셋째, 비즈니스 프로세스에 대한 기업의 요구가 증가했습니다. Bitrix24 통계에 따르면 러시아에서는 18%의 기업만이 CRM 시스템이 무엇인지 알고 있지만 항상 CRM 시스템을 설치하지는 않습니다. 따라서 우리가 스스로 설정한 주요 임무는 이러한 사람들과 협력하는 것입니다. 러시아 기업 CRM에 대해 들어본 적도 없는 사람.
2020년에는 CRM 시스템을 사용하는 기업의 비율이 최소 40%가 될 것이라고 생각합니다.
고객과 직접 협력하는 사업체의 경우 새로운 컴퓨터 프로그래머 개발을 사용하여 구매 고객과 거래 효율성을 높이는 것이 매우 중요합니다. 마케팅, 영업 조직 및 고객 관계 관리 현대 비즈니스온라인 플랫폼 서비스인 CRM 시스템(영어 약어: Customer Relationship Management)을 사용하여 수행됩니다. CRM 시스템의 핵심은 수신된 정보, 관리자 활동 프로세스 및 고객 서비스의 자동화된 제어 및 분석을 위해 개발된 전문 소프트웨어입니다. 인터넷 마케팅 전문가와 일반 사용자 모두가 높이 평가하는 영업 및 업계 주력 제품(가장 널리 사용되는 CRM 시스템)에 어떤 CRM이 더 나은지 생각해 보겠습니다.
최고의 CRM 시스템 평가
이 섹션에서는 다음 등급을 기준으로 러시아에서 가장 인기 있는 CRM 목록을 제공합니다."메가플랜"
이 시스템은 중소기업을 위해 설계되었습니다. Megaplan의 도움으로 고객 기반의 작업을 효과적으로 최적화하고, 프로젝트를 관리하고, 거래 조직에서 직원을 위한 작업을 설정 및 해결할 수 있습니다. 매우 간단한 인터페이스에는 다양한 기능이 숨겨져 있으므로 필요에 따라 사용자 정의할 수 있습니다. Megaplan의 기능은 다음과 같습니다.- 고객 정보의 상세한 데이터베이스
- 작업 기록 저장
- 고급 판매 관리(분석 보고서, 거래 체인 추적, 다단계 판매 계획 및 관리)
- 내부 관리 - 마감일 관리, 생산성 분석, 직원 목표 설정
- 1C 통합
- 이메일 및 IP 전화 통신 서비스와의 상호 작용.
테라소프트
Forester Wave™ 보고서 "중간 규모 조직을 위한 CRM 제품군" 출판의 선두주자인 Terrasoft는 지금까지 영어 버전으로만 개발된 bpm'on-line이라는 중소기업을 위한 혁신적인 시스템을 제안했습니다. 이 플랫폼은 현지 IT 인프라에 막대한 자본을 투자할 준비가 된 거래자에게 적합합니다. 이 소프트웨어는 1C 데이터베이스와 호환됩니다."간단한 사업"
이 프로젝트는 사무실 인력, 동향 및 재정을 관리하도록 설계되었습니다. PB 시스템의 기능은 다음과 같습니다.- 사무실 관리, 달력을 이용한 계획, 그래프, 다이어그램, 작업 관리자
- 비즈니스 문서 회계, 고객 데이터베이스 유지, 이력 보존
- 템플릿을 사용한 클래식 문서 흐름
- 물류 창고 관리, 물류 관리
- 시간 관리 - 사무실 직원과 원격 직원 모두 관리
- 부기
- 내장 커뮤니케이션, 이메일 메신저, 내부 채팅
- IP 전화 통신 지원.
저장장치
StorVerk CRM 소프트웨어는 1C 플랫폼을 기반으로 구축되었습니다. 이제 시스템은 스마트해졌을 뿐만 아니라 다양한 시장 트렌드에 맞춰 더욱 편리해졌습니다. 그 기능은 다음과 같습니다:- 엔드투엔드 마케팅 분석
- 손실을 줄이고 소득을 늘리는 도구
- 고객과의 온라인 채팅, 채팅 컨설턴트, 전화 수신 및 온라인 요청
- 클라이언트 요청 회계
- 이메일 뉴스레터, 통화 추적.
Microsoft-Dynamics
2016년 MD CRM은 트레이딩 서비스 시장에 진출했습니다. 이는 마케팅 및 영업 관리에 초점을 맞춘 기능을 갖춘 Microsoft의 고객 상호 작용 소프트웨어 패키지입니다. 이 시스템에서 지원 서비스를 제공할 수도 있습니다. 자연스럽게 친숙한 인터페이스와 기능 세트를 제한할 수 있는 기능 덕분에 직원 교육 비용이 절감됩니다. 도구는 회사의 적절한 수준에 맞게 조정될 수 있습니다.비트릭스24
2017년에는 Bitrix24가 최고의 CRM으로 인정받았습니다. 이 기업 포털에는 내부 소셜 네트워크가 있습니다. 기업 내에서 동료들은 소프트웨어에 포함된 문제 설정 및 해결, 작업 시간 계획, 기록 유지, 비즈니스 프로세스 자동화 등을 통해 서로 통신할 수 있습니다. Bitrix24에는 1C 보고서를 다운로드하는 기능이 있습니다. Bitrix24 및 1C를 사무에 구현하는 회사는 신속하게 구현할 수 있습니다. 표준 수정금융 거래에 관한 데이터. 시스템이 보완되었습니다 모바일 애플리케이션, 세계 어느 나라에서나 기능에 액세스할 수 있습니다. 소프트웨어 제품 버전 - Alone Stand 및 SaaS.1C:CRM
1C:CRM의 주요 방향은 고객 관계 및 사무 프로세스의 자동화입니다. 이 시스템의 도움으로 회사는 서비스, 판매 및 마케팅 부서의 작업을 조직하며 이는 무역 분야에서 이 시스템의 인기를 설명합니다. 언뜻보기에 시스템 인터페이스가 다소 과부하 된 것처럼 보일 수 있지만 이는 1C 회계 체계에서 일반적입니다. 1C:CRM에서는 유료 CoMagic 서비스를 사용하여 마케팅 분석을 구현할 수 있습니다.엘마 VRM
관리 기능을 갖춘 이 CRM: 문서 순환, 비즈니스 프로세스, 지표, 프로젝트, 고객 기반. 내장 모듈 "1C Integration"을 사용하면 "1 C: Enterprise" 8.0 시리즈 시스템 버전과의 호환성이 보장됩니다.Bpm'온라인 판매
이 시스템은 요구 사항 분석, 계약 체결, 의무 이행, 재무 흐름 모니터링 등 판매 주기를 전체적으로 제어하기 위해 개발되었습니다. Bpm 온라인 판매 CRM 시스템의 기능은 다음과 같습니다.- 내부 커뮤니케이션 관리 - 인사 관리, 문서 흐름 제어, 기업 커뮤니케이션
- CIP 전화 통신과 통합
- 상대방 클라이언트, 세분화, 자동 기록을 위한 단일 연락처 데이터베이스
- 비즈니스 프로세스 모니터링 - 예측 및 판매 시작, 자신만의 거래 전략 수립.
수액
플랫폼은 비즈니스 프로세스를 수행하기 위해 만들어졌습니다. 전자 형식으로. 전체적인 정보 환경을 통해 다음을 관리할 수 있습니다. 내부 커뮤니케이션직원과 함께 고객 관계 관리를 위한 자신만의 전략을 수립하십시오. 이 수준의 소프트웨어는 국내 CRM보다 몇 배 더 비싸고 1C와의 통합에도 어려움이 있습니다. 주요 기능:- 분석 관세 정책
- 문서 흐름의 정확성 보장
- 마케팅 도구의 편리한 설정
- 재정 및 파트너에 대한 완전한 정보를 유지하면서 거래 내역을 생성합니다.
- 데이터베이스를 최신 상태로 유지
- 프로세스 자동화 및 완료된 사례 보고
- 문서 준비 및 온라인 배포 단순화.
에이소프트
시스템의 주요 방향은 마케팅에서 상인 문제를 해결하는 것입니다. 산업용 버전도 개발되었습니다. 물류 회사, 금융 기관, 부동산 중개인. SaaS의 IT 전문가는 모든 버전을 사용할 수 있습니다.아모
AmoCRM에서 사용자는 도구를 독립적으로 사용자 정의하여 조직의 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 이와 관련하여 다음과 같은 기능을 갖춘 최고의 무료 CRM 프로그램입니다.- 거래 계획, 프로젝트 생성, 작업 설정
- 이력 보존으로 고객 데이터베이스 데이터 자동 체계화
- PBX 및 메일 서비스와의 통합
- 거래 분석(그래프, 차트, 예측).