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프론트 오피스. 뒤사무실, 앞사무실, 중간사무실의 업무 비교

백오피스와 프론트오피스란 무엇인가요? 그 기능과 차이점은 무엇입니까?

프론트 오피스(영어 프론트 오피스)는 서비스 지원, 위험 관리, 불만 사항 접수, 기타 일반적인 운영 수행과 같은 2차적인 업무를 수행하기보다는 우선 고객과 함께 일하고 고객을 위해 일하는 역량을 포함하는 회사의 구조적 부서입니다. 프로세스.

이 회사 부서의 이름은 프론트 오피스 직원이 항상 고객의 눈 앞에 있는 반면, 서비스 직원은 소비자에게 "보이지 않고" 존재조차 인식하지 못할 수 있다는 사실에서 유래되었습니다. .

다양한 프로필의 회사에서 프론트 오피스에는 다음이 포함됩니다. 다른 유형활동. 예를 들어, 금융회사프론트 오피스는 영업, 무역, 인수합병(M&A) 등의 업무를 담당합니다.

프론트 오피스 관리자는 회사의 이익을 직접적으로 보장하는 사람들입니다. 어떤 사람들은 주식 조사 기능에 의문을 제기합니다. 왜냐하면... 이런 분석가는 영업사원 등 돈이 들어오는 업무를 직접적으로 수행하지 않는다. 그러나 이는 사실이 아닙니다. 자산 분석 분야에 종사하는 사람들은 다른 누구보다 거의 더 자주 고객을 직접 만나야 하기 때문입니다. 한편 거래자들은 고객을 직접 만나는 경우가 거의 없지만 그럼에도 불구하고 프론트 오피스에서 일합니다.

전통적으로 프론트 오피스의 직위는 백 오피스보다 더 권위 있고 높은 급여를 받습니다. 안에 투자 은행다른 사람 금융기관프론트 오피스에 취직하는 것이 가장 어렵습니다. 정규 교육과 개인적 자질 모두에 대한 요구가 매우 높습니다.

백오피스(영어백오피스) 기업경영의 일상적, 행정적, 서비스적 기능을 수행하는 기업의 부서입니다. 백오피스 기능에는 IT(데이터베이스 관리, 지원 서비스), 회계, 인사 부서도 포함됩니다. 판매, 구매, 창고 잔고, 보관에 대한 통계 및 분석 회계 - 이 모든 것이 백오피스의 책임일 수도 있습니다. 은행 기관의 백 오피스 작업에는 청산 작업, 일상적인 현금 관리 서비스 등이 포함됩니다.

백오피스라는 용어는 고객이 쉽고 빠르게 회사에 들어가 거래할 원하는 직원을 찾을 수 있도록 프론트 오피스가 전경에 보이도록 회사 건물의 배치가 이루어졌던 시대에서 유래되었습니다. "뒤뜰"에는 생산 자체, 관리 사무실, 제품 개발 및 테스트 부서, 창고 등이 있었습니다. 말할 필요도 없이, 회사 경영진은 항상 프론트 오피스가 생산을 보장하기 위해 노력해 왔습니다. 최고의 인상. 이를 위해 그들은 값비싼 개조 공사를 하고 인테리어 디자인에 돈을 투자했습니다.

백 오피스 공간은 종종 더럽고 우울하며 관리가 잘 되지 않았습니다. 그녀의 표현력은 특별히 모니터링되지 않았습니다. 왜냐하면 ... 고객은 아직 거기에 나타나지 않았습니다. 그러나 대부분의 경우 백오피스 직원은 회사 발전에 가장 큰 기여를 합니다. 오늘날 백오피스는 반드시 지리적으로 본사 근처에 위치할 필요는 없습니다. 오히려 비용이 더 저렴한 곳(예: 동남아시아 국가)으로 옮기려고 합니다. 오늘날에도 백오피스에서 수행하는 기능을 아웃소싱하는 경우가 많습니다.

백오피스의 중요성과 의미는 종종 과소평가됩니다. 그러나 그의 역할은 최소한 다음 세 가지 이유로 비즈니스 성공에 가치가 있습니다.

  1. 회사의 평판을 유지합니다.경쟁이 치열한 환경에서는 회사의 평판이 매우 중요합니다. 백오피스 직원들도 업무를 수행하면서 회사 이름을 지지합니다. 예를 들어 콜센터 전문가, 서비스 지원, 서비스 인력은 고객과 소통할 때 호의적인 인상을 남기고 고객의 희망사항을 충분히 충족시키기 위해 노력합니다.
  2. 위험 관리.일반적으로 최고 관리자는 일반 직원에게 얼마나 많은 노력과 노력이 필요한지 실제로 생각하지 않고 기성 재무 보고서 또는 기타 보고서를 게으르게 읽습니다. 왜냐하면 경영 결정데이터, 사실, 계산, 수치를 기반으로 받아 들여지며 정확성과 정확성이 매우 중요합니다. 따라서 초기 데이터를 입력하고 계산을 수행하는 사람들은 매우 책임감 있는 업무를 수행하고 고위 경영진이 비효율적인 결정을 내릴 위험을 줄입니다.
  3. 보상.백오피스 직원은 프런트 오피스 직원처럼 회사를 위해 직접적으로 돈을 벌지는 못하지만, 비효율적인 활동과 결정으로 동료의 노력을 약화시킬 수 있습니다. 또한, 백오피스에서 제안하는 새로운 비용 절감 방법이나 혁신 제안은 직간접적으로 회사의 이익을 증대시킬 수 있습니다.

경영 용어에서 벗어나 다소 냉소적으로 말하면 프런트 오피스는 값비싼 양복을 입고 약간 오만하고 지나치게 자신감이 넘치는 멋진 사람들입니다. 프론트 오피스는 백 오피스보다 더 보기 좋고 대표적인 모습을 가지고 있습니다. 프론트 오피스 직원은 자신이 가장 중요하다고 확신하며 백 오피스는 지루하고 평범한 개인을 위한 주변부, 회색 지대, 장소입니다. 그에 따라 급여와 보너스도 달라집니다.

우리 자신이 그런 활동을 해본 적이 없더라도 사무실에서의 업무가 어떤 모습인지 상상하기 쉽습니다. 그러나 세계화가 진행됨에 따라 이전에 알려지지 않았던 새로운 영어 용어가 매일 우리에게 다가오고 있으며 그 의미가 항상 명확하지는 않습니다. 따라서 오늘 우리는 사무실에서 일하는 것과 관련된 용어, 즉 백오피스, 프론트오피스, 미들오피스가 무엇인지 이해하는 데 도움을 드리고자 합니다.

그것은 무엇입니까?

프론트 오피스는 직원들이 서비스 및 내부 업무 기능을 수행하기보다는 고객, 고객 또는 고객과 함께 일하느라 바쁜 회사의 부서입니다.

회사의 초점에 따라 프론트 오피스가 다른 업무를 수행합니다. 그래서 금융회사이 구조 단위는 은행에서 판매 및 거래를 담당합니다. 고객 상담, 예금 개설 및 마감, 대출 획득, 보험 회사에서는 프론트 오피스가 보험 서비스 계약을 직접 체결합니다.

백오피스에서는 상황이 다릅니다. 내부 규정, 회사 업무 관리, 행정 업무를 담당하는 부서입니다. 여기에는 고객 지원 서비스, 공석 및 고용 부서, 내부 비즈니스 회계, IT, 분석 및 전년도 데이터 회계도 포함됩니다.

백오피스는 조직의 모든 부서의 업무를 보장합니다. 여기 노동자들은 없어요 직접 접촉고객 및 고객과 함께하며 고객과 관련된 업무를 수행하지 않지만 회사가 제대로 운영될 수 있도록 하는 활동에 참여합니다.

중간 사무실은 앞뒤를 연결하는 역할을 합니다. 이 부서는 일반적으로 고객과 직접 소통하지 않고, 회사의 외부 접촉과 관련된 거래를 직접 검토하고 처리합니다. 예를 들어, 은행에서는 중간 사무실이 신용 기록을 확인하고 정보를 데이터베이스에 입력합니다.

중간 부서는 앞 부서와 뒷 부서 사이의 기존 정보 격차를 메우기 위해 생겨났습니다.

이름은 어디에서 왔습니까?

이 용어가 영어에서 유래했다고 추측하기 쉽습니다. 앞은 "앞"으로, 뒤는 뒤, 가운데는 가운데로 번역됩니다. 프론트 오피스라는 이름은 이 부서가 고객이 접촉하는 첫 번째 부서, 즉 회사의 다른 모든 구조보다 고객에게 가장 가깝다는 사실에 기인합니다. 백 오피스의 개념은 사무실 건물 건설 계획에서 사람들과 직접 접촉 할 수있는 건물, 즉 사무실 전면과 관리, 창고 및 생산 부분이 위치한 시절에 나타났습니다. 다시. 소위 직원 만회사 직원만 들어갈 수 있는 곳. 중간사무실은 중, 중간으로 그 중요성이 뒤와 앞 부서 사이에 위치하기 때문이나, 이 부서가 위에서 언급한 물리적으로 앞과 뒤 사이에 위치할 필요는 전혀 없다. 구조 단위. 중간 사무실 직원이 백 오피스와 업무 공간을 공유하지만 자신의 일에 신경을 쓰는 경우가 많습니다.

뒤사무실, 앞사무실, 중간사무실의 업무 비교

백오피스와 프론트오피스는 서로 반대입니다. 프론트 오피스는 고객과 직접 소통하는 곳으로 기업의 얼굴을 상징합니다. 그들은 지속적으로 눈에 띄며 회사의 미래 성공은 그들의 역량과 기업가 정신에 직접적으로 달려 있습니다. 백 오피스에서 일하는 것은 그림자 속에서 일하는 것입니다. 이 부서의 직원은 고객에게 보이지 않으며 눈에 띄지도 않습니다. 그러나 회사의 안녕과 내부 규정을 다루는 것은 바로 이 부서입니다. 프론트 오피스, 백 오피스, 미들 오피스는 서로 다른 기능을 수행합니다. 고급 사무소는 고객, 손님 또는 고객과의 업무 속도를 높이고 완료된 구매 또는 판매 거래를 매우 빠른 속도로 등록하며 수신된 정보의 안전과 그 신뢰성을 책임집니다. 백오피스 또는 백오피스는 완료된 거래 및 수익 분석을 포함한 분석에 참여하고, 상품 가격 준비를 담당하고, 이 데이터를 데이터베이스에 기록하고, 가격 책정 작업을 하고, 창고 내 상품 이동을 제어하고, 무엇을 결정하는지 결정합니다. 회사를 위해 내부 구매를 해야 합니다. 백오피스의 임무에는 거래자 또는 "일선" 관리자가 수행한 완료된 거래에 대한 문서 준비가 포함됩니다.

중간 사무실은 다음과 같은 기본 역할로 정의됩니다.

  • 제품 품질 관리;
  • 법무 부서
  • 재무부;
  • 위험 관리.

부서 간 분리는 일반적으로 수준에서 발생합니다. 소프트웨어또는 하드웨어. 그들 사이에는 명확한 경계가 없을 수도 있습니다. 경계는 개념 시스템 수준에서만 통과합니다. 그러나 관리 차원과 심리적 관점에서 백오피스와 프론트오피스의 업무를 분리하는 것이 중요합니다. 관리링크회사의 내부 업무를 담당하는 부서에서는 더 많은 책임과 복잡한 업무를 위임 받기 때문에 전문가의 업무, 광범위한 업무 경험을 가진 전문가가 필요하다는 점을 인식해야합니다.

많은 관리자들이 백오피스나 미들오피스를 평범하게 대하며 직접 접촉한 거래의 성공을 책임지는 일선 직원에 의존합니다. 그러나 다음과 같은 이유로 내부 부서의 중요성을 고려해야 합니다.

  • 백오피스 및 미들오피스 직원은 회사의 평판을 유지할 책임이 있습니다. 따라서 지원 문제에 관한 고품질 고객 서비스 및 전화 대화는 회사에 대해 많은 것을 말해주고 회사에 대한 태도를 크게 바꾸는 경우가 많습니다.
  • 위험 관리는 중간 사무실의 책임입니다. 관리팀은 사무실에서 전달되는 데이터, 수치, 계산 및 문서를 기반으로 결정을 내리므로 정확성이 중요합니다. 평균 사무실 수 가능한 위험회사가 입을 수 있는 손실을 방지합니다.
  • 법무팀은 조직이 우발적으로 해당 정부 법률에 위배되는 조치를 취하는 것을 허용하지 않습니다.
  • 회계 덕분에 회사의 내부 업무는 항상 질서정연하게 진행되며 단 한 건의 비용도 데이터베이스에서 벗어나지 않습니다.

물론 모든 부서가 똑같이 중요하다는 점을 이해하는 것이 좋습니다. 이번 글에서는 프론트 오피스, 백 오피스, 미들 오피스의 특징을 분석해 볼 수 있었습니다. 이 분석을 바탕으로 다음이 매우 분명해졌습니다. 올바른 관리각 직원과 각 부서가 업무를 수행할 때 명확한 책임 분담이 필요하며 전체적으로 조직이 중단 없이 단일하게 운영됩니다.

기사의 첫 번째 부분에서는 자동차 판매점의 교육 서비스 전문가의 특징을 조사했습니다. 백오피스 및 프론트오피스 직원의 교육 및 개발에 대한 회사의 경험을 계속 이어갑니다.

젊은 백오피스 전문가 양성

Atlant-M IBT(Institute of Business Technologies) 창립 기간은 Holding의 기업 센터 설립 및 소위 새로운 예산 부서 개설과 동시에 이루어졌습니다. 이들의 업무는 영업 이익 창출을 목표로 하는 상업 사업 단위와 달리 재무 관리, 인사 관리, 세무 계획, 보안, 개발 및 지원과 같은 중요한 지원 기능의 표준화 및 수행을 포함합니다. 정보 기술, 물질적 자산의 통제 및 회계 등 감독되는 사업 영역의 표준 준수 여부를 개발하고 모니터링하는 것 외에도 예산 부서의 업무에는 지주가 개설한 자동차 센터에서 비즈니스 프로세스를 설정하고 새로운 백오피스 직원을 교육하는 것이 포함됩니다.

회사 정보

Atlant-M 회사는 1991년에 러시아 자동차 거래소에서 운영을 시작했습니다. 현재는 선택 및 판매 서비스, 서비스 및 서비스를 제공하는 자동차 센터의 국제 네트워크입니다. 보증 서비스신차, 러시아, 벨로루시, 우크라이나의 예비 부품 판매. 인원수 - 4,500명

예산 부서를 만들기 위해서는 경험을 통해 빠르게 배울 수 있는 젊고 유능한 전문가가 필요했습니다. 외부 환경, 지주회사의 우수사례를 체계화하고 적극적으로 방향을 제시합니다.

“Future Elite of the Holding”이라는 특별한 IBT 학생 프로그램을 통해 높은 학습 능력과 리더십 능력을 갖춘 재능 있는 젊은이들을 선발하고 준비합니다. 이 프로그램은 모스크바와 민스크의 주요 대학 학생들에게 제공됩니다.

프로그램 성공의 관건은 무엇보다 입학 시 세심한 학생 선발이다. 이 중 후보자와의 인터뷰 결과, 여러 단계의 테스트와 비즈니스 게임회사에 가장 재능 있고 잠재적으로 흥미로운 사람이 식별됩니다. 홀딩의 경우 교육 시간은 후보자를 자세히 살펴보고 개발 적성, 리더십 성향, 팀 작업 능력, 지능, 할당 된 태도를 평가할 수있는 기간입니다. 최종 결과를 가져오는 작업과 능력.

4학년부터 경쟁 선발을 통과한 학생들은 대학에서의 학습과 홀딩스 기업 대학에서의 원격 학습 및 야간 학습을 결합합니다. 졸업하자마자 가장 유망하고 재능 있는 사람은 흥미로운 작품기업센터나 자동차센터의 백오피스 서비스에서 이 프로그램의 많은 졸업생들이 지주회사의 새로 개설된 부서, 방향 및 예산 부서를 이끌었습니다. 이제 거의 모든 부서의 활동은 Atlant-M 예산 서비스에서 개발한 일련의 내부 문서에 의해 규제됩니다.

예

따라서 재무 관리 분야에서는 매년 업데이트되는 관리 회계 규정, 예산 규정 및 재무보고 및 계획과 관련된 일련의 부록 및 내부 규정이 있습니다. 자산 관리 분야 - "Atlant-M Holding의 부동산 운영 정책", 자산 구조화 회계 규정, 유형 및 무형 자산 재고 규정 등

모든 직원은 보유 정보 시스템 사용자를 위한 운영 규칙, 공유 사용 규정을 준수할 의무가 있습니다. 정보 자원및 기타 기업 표준 정보 인프라. 규정 시스템은 또한 공식 회계 및 일련의 관세 계약부터 개발 계획 및 경력 성장에 이르기까지 직원과의 작업을 규제합니다. 자동차 판매, 서비스 및 수리, 금융 서비스, 브랜드 및 마케팅 관리와 같은 분야에 대해 해당 표준 책이 개발되었습니다.

지주 예산 부서의 업무에는 상업 지점의 백오피스 서비스 비즈니스 프로세스 표준화만 포함되는 것이 아닙니다. 그들이 개발한 표준과 규정은 그들의 감독 하에 있는 사업 분야의 전문가를 위한 교육 프로그램의 필수적인 부분입니다. 회계사 등 일부 직업의 경우 관리회계또는 HR 관리자, 원격 교육 과정이 개발되었습니다. 예산 부서의 전문가와 비즈니스 기술 연구소의 교사가 공동으로 만들었습니다. 준비된 강좌는 기업 eLearning 시스템에 배치됩니다.

현재 “Future Elite of the Holding” 프로그램에서 공부하는 학생들은 기본 비즈니스 분야를 공부할 뿐만 아니라 점차적으로 Holding의 기업 문화에 몰입하여 역사, 개발 전략, 주요 성과 및 브랜드 중요성을 연구하고 기업 행사. 학습의 마지막 6개월 동안 각 학생은 준비하고 방어해야 합니다. 졸업 프로젝트, 하나 이상의 비즈니스 프로세스를 최적화하기 위한 제안, 아이디어 또는 지주회사에 유용한 혁신 개발을 포함합니다. 학생 작품은 연례 혁신 대회인 "Atlant-M"에 참여하며 다음이 이끄는 유능한 심사위원단의 심사를 받습니다. 일반 이사보유.

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학생들은 홀딩스 지점에서 인턴십을 하는 동안, 대학을 졸업하고 기업 대학에서 1년 반 동안 공부한 후 취업함으로써 자신이 선택한 전문 분야에 대한 실질적인 지식과 기술을 습득합니다. 젊은 전문가가 학생 프로그램을 마친 후 또는 공석에 대한 경쟁 선택의 결과로 예산 서비스에 오든 관계없이 먼저 해당 부서의 경험이 풍부한 멘토의지도하에 일해야합니다.

멘토는 먼저 멘티에게 지주회사의 주요 규정, 사업 분야의 회사 표준, 입법 기준산업. eLearning 기업 교육 시스템에 해당 원격 코스가 있는 경우 젊은 전문가는 큐레이터의 요청에 따라 Institute of Business Technologies에서 해당 코스에 액세스할 수 있습니다. 해당 강좌가 없을 경우 멘토는 멘티에게 다음과 같은 내용을 제공합니다. 필요 서류공부를 위해. 따라서 멘토는 와드의 훈련을 관리하는 동시에 최신 정보를 제공하여 실용적인 작업을 제공하고 독립적인 완료를 위한 작업을 할당합니다.

금융부서, 정보기술부서 등 홀딩스의 일부 서비스는 2~3단계 교육을 실시합니다. 예를 들어, 관리회계사는 업무를 시작하기 전에 해당 홀딩스에서 시행 중인 관련 표준에 대한 특별 원격 교육 과정을 수강하고 실무 업무를 수행하며 특별 시험에 합격하고 상업 부서에서 관리 회계를 수행할 수 있는 권리에 대한 내부 라이센스를 받습니다. 아틀란트-M. 라이센스는 전문가가 해당 직책을 수행하는 데 필요한 모든 원칙, 표준 및 규정을 숙지했음을 나타내는 내부 문서입니다. 관리회계사를 위한 실무교육은 6개월간 진행됩니다. 집중 모드에서는 훈련 기간이 2~3개월로 단축됩니다.

일하다 재무 관리자, 원격 학습만으로는 충분하지 않습니다. 젊은 전문가는 먼저 관리 회계사 라이센스를 취득한 다음 Holding의 재무 부서에서 풀 타임 과정을 수강하고 시험에 합격하고 전문 활동을 수행하기 위해 내부 라이센스도 받아야합니다.

HR 관리자, IT 전문가, 마케팅 담당자 등 거의 모든 젊은 백오피스 전문가는 유사한 내부 라이선스를 받아야 합니다. 유일한 차이점은 작업 시작 후 3개월에서 6개월 사이라는 시기입니다. 내부 라이센스 젊은 전문가그의 적응을 요약합니다 - 그가 자신의 업무를 성공적으로 수행할 수 있는 충분한 지식과 기술을 가지고 있는지 여부. 젊은 전문가가 면허 절차를 통과하지 못한 경우 위원회의 결정에 따라 그는 실패한 것으로 간주되어 해고됩니다. 집행 유예또는 재허가 대상이 됩니다.

젊은 프론트 오피스 전문가 양성

자동차 판매원, 인수 기술자, 보증 엔지니어, 예비 부품 판매자, 금융 서비스 관리자 등 프론트 오피스 직원은 자동차 딜러의 가장 중요한 전문가 범주입니다. 그들은 고객과 함께 일하며 회사의 성공은 고객과 어떻게 소통하고 업무를 얼마나 정확하게 수행하는지에 크게 좌우됩니다. 고객과 직접 상호 작용하는 젊은 전문가를 위한 효과적인 교육 프로그램을 만드는 것이 지난 4년 동안 Holding 교육 시스템의 주요 목표였습니다.

정비공과 같은 백오피스 전문가의 작업장은 일반적으로 자동차 센터 내부에 위치하므로 멘토와 훈련생은 훈련에 집중하고 대화를 진행하며 실무 능력을 향상시킬 수 있습니다. 지속적으로 고객과 협력하는 사람들에게 멘토링은 멘토 자신에게도, 멘티에게도 심각한 부담입니다. 가장 자격을 갖춘 전문가가 소비하는 많은 시간, 비핵심적이고 중요하지 않은 기능(“학생”이 습득한 지식의 동화 확인, 구두 지침 등)을 수행하기 위해 즉각적인 책임에서 전환하는 것은 우리를 허용하지 않습니다. 젊은 일선 직원의 적응을 위한 주요 방법으로 멘토링을 기대합니다. 이 범주의 인력을 위한 원격 교육 프로그램을 개발하고 구현하기 이전에도 마찬가지였습니다. 그러나 판매량이 증가하고 Holding의 새로운 기업이 많이 출현하고 기존 기업이 개발됨에 따라 멘토의 부담이 너무 커져서 종종 교육이 일상적인 비즈니스 프로세스에 대한 간단한 시연으로 축소되었습니다. 신입생이 점차 스스로 알아낼 수 있기를 바랍니다.

좋은 준비 방법은 수입업체의 판매자와 장인을 위한 교육, 효과적인 의사소통. 그러나 이러한 수업의 시간 일정은 종종 특정 전문가의 교육 요구 사항과 일치하지 않습니다(외부 교육과 마찬가지로 수입업자의 과정은 그룹을 위해 설계되었으며 새로운 전문가의 도착이 항상 일정과 일치하지는 않습니다). 수입업체 교육센터에서 수업을 듣거나 회사의 외부 교육 계획에 따라 수업을 받을 수 있습니다.

기계 훈련에 성공적으로 사용된 결합 시스템의 도입은 프론트 오피스 직원에게는 실용적이지 않습니다. 한 기업에는 영업 사원 및 수용 직원보다 훨씬 더 많은 기술 전문가가 일하고 있습니다. 또한 백오피스 직원과 마찬가지로 기계공 및 생산 감독관은 고도로 전문화된 전문가로서 그들의 활동이 한 영역에 집중되어 있으며 이전된 지식의 출처와 양을 결정하는 것이 상대적으로 쉽습니다.

고객과 함께 일하는 영업 컨설턴트 및 접수 담당자의 역량에 대한 요구 사항은 지주 회사의 기술 지식 및 규정을 뛰어 넘습니다. 프론트 오피스 전문가는 스트레스에 강하고 기본 지식심리학, 발달된 의사소통 기술, 현대에 대한 좋은 지식 시장 환경- 경쟁사의 장점과 단점에 대한 정보를 가지고 있습니다. 이들 직원은 업무를 수행하면서 고객뿐만 아니라 다른 부서의 동료들과도 소통하므로 해당 부서의 비즈니스 프로세스에 대한 명확한 지식 외에도 관련 회사의 규정 및 비즈니스 프로세스에 대해 잘 알고 있어야 합니다. . 이러한 전문가는 수년간 훈련을 받았으며 노동 시장에서 구인되지 않는 경우가 거의 없습니다.

프론트오피스 인력에게 필요한 모든 지식을 체계화하고, 젊은 전문가 영입에 대한 멘토와 부서장의 부담을 일부 덜어주기 위해, 특별 프로그램훈련. 이에 프론트 오피스 직원들은 해당 직위에 필요한 전문적, 기업적 역량을 키우고, 신입사원들의 적응기간을 최대한 앞당길 수 있는 원격교육과 대면교육을 개발하기로 했다. 분명히 이러한 문제는 핵심 비즈니스 영역 개발 전문가, HR 전문가 및 기업 대학 직원의 공동 노력을 통해서만 해결될 수 있습니다.

우선, 어느 정도 적합한 프로그램을 조합하려는 유혹을 극복해야 했습니다. 원격 코스우리 기업 대학의 무기고에서 이미 이용 가능한 것뿐만 아니라 시장에서 제공되는 것 중에서 원격 교육. 기성 과정의 양과 내용과 프론트 오피스 전문가의 역량 요구 사항 간의 불일치로 인해 브랜드 제조업체의 일반 표준인 Holding의 경험과 기술을 기반으로 이러한 프로그램을 자체적으로 개발하기로 결정했습니다. 판매, 시장법 및 산업 활동을 규제하는 정부 규정.

첫 번째 단계는 가장 수요가 많은 직위에 대한 역량 모델을 개정하고 개선하는 것이었습니다. 다음과 같은 역량 범주가 식별되었습니다( 쌀.).

1. 회사 내 지원자의 개인 심층 역량은 일반적으로 “입사” 시 확인됩니다. 사람이 이러한 역량 측면에서 우리에게 적합하지 않은 경우 (지나치게 느리거나 반대로 공격적이고 짜증나거나 지나치게 우울하거나 반대로 성가 시게 말이 많은 경우) 우리는 그의 개발에 시간을 낭비하지 않을 것입니다. 후보자가 활기차고 친절하며 자신의 생각을 명확하고 유능하게 표현할 수 있고 의사소통이 정확하다면 회사는 교육과 과정을 통해 이러한 전문가 자질 개발에 투자할 준비가 된 것입니다.

2. "알다"와 "할 수 있다" 범주의 역량을 개발하기로 결정했습니다.

  • 대학에서 제공하는 기본 기술 지식;
  • 제품 기능에 대한 지식(문서화 및 수입업자 교육 과정)
  • 처음 두 소스에서 제공되지 않는 전문가가 경력을 시작하는 데 필요한 기타 지식. 예를 들어, 직원의 직접적인 업무(부서의 주요 비즈니스 프로세스 및 관련 부서와의 상호 작용에 대한 규정, 내부 및 외부 문서 흐름)와 관련된 지주의 표준 및 규정에 대한 지식과 다음을 위한 일반 회사 표준에 대한 지식입니다. 모든 직원(내부 규정, 인사 정책 원칙 및 기업 문화) 고객 중심 원칙, 소비자 권리법 등에 대한 지식도 있습니다.
  • 훈련에서;
  • 인턴쉽 중;
  • 멘토로부터.

예

"할 수 있다"라는 범주에는 "경험"이라는 하위 범주가 있습니다. 예를 들어, 석사 자격 요건 중 최소 3년의 운전 경력이 있습니다. 두 번째 카테고리를 획득하려는 정비공의 경우 첫 번째 카테고리 정비사로서 최소 1년의 경험이 있어야 합니다. 경력 개발에 관해 이야기하면 부서장 공석 후보자는 해당 부서에서 근무한 경험이 있어야합니다.

따라서 준비해야 할 일련의 원격 교육 과정과 대면 교육이 확인되었습니다. 역량 모델에 대한 사전 세부 연구는 모델 생성 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되었습니다. 또한 분석 작업 요구 사항이를 통해 우리는 연구 분야의 양을 크게 줄이면서 홀딩의 구체적인 예와 표준을 채울 수 있었습니다.

따라서 경력을 시작하기 위해 마스터 접수원은 예를 들어 대학 프로그램에서 마케팅을 공부할 필요가 없지만 오히려 고객 중심의 원칙을 숙달하고 그것이 가져오는 이점을 이해합니다. 장기적인 관계고객과 함께 이 사업고객 및 파트너와 상호 작용하는 직원의 행동에 대해 고용주가 제시하는 요구 사항. 젊은 전문가는 브랜드와 포지셔닝이 무엇인지, 회사와 자신이 활동을 시작하는 자동차 센터의 경쟁 우위가 무엇인지 이해해야 합니다.

또한 "소비자 권리에 관한 법률"과 같은 분야의 양이 크게 줄었습니다 (프로필 과정에는 영업 및 영업 직원의 활동과 관련된 법률 조항 만 포함되었습니다) 서비스), “경영” 및 “인적 자원 관리”. 예를 들어, HR 관리자와 부서장을 대상으로 이전에 개발된 인사 관리에 대한 10주 과정(부록 1)과 달리, 검사 감독을 위해 특별히 소규모 팀 관리에 초점을 맞춘 4주 과정이 개발되었습니다. 역학 (부록 2). 그리고 홀딩에서 사용되는 기업 소프트웨어(SAP-autocenter, Lotus 이메일 프로그램)의 운영에 대한 방대한 지침도 특정 전문가를 위한 교육 과정으로 "세분화"되었습니다.

역량 모델 개발의 또 다른 중요한 결과는 하나 이상의 관련 역량 개발을 위한 별도의 모듈로 교육 프로그램을 만들기로 결정한 것입니다. 이 접근 방식을 사용하면 프로그램 생성 속도가 크게 향상됩니다. 기능적 책임, 다양한 직위에 대한 요구 사항 중 일부는 동일합니다. 이는 동일한 교육 모듈이 다양한 전문가를 위한 전문 교육 프로그램에 포함될 수 있음을 의미합니다. 이러한 시스템을 사용하면 강좌를 신속하게 업데이트할 수 있습니다. 규정, 기술 또는 기타 조정이 변경되는 경우 하나의 모듈만 수정됩니다.

역량 모델을 기반으로 구축된 모듈식 교육 과정 시스템은 교육 프로세스 자체를 최적화하고 유연하게 만드는 데 도움이 되었습니다. 이를 통해 신입 직원을 신속하게 영입할 수 있을 뿐만 아니라 경력 이동을 위한 개별 일정과 교육 프로그램을 만들 수도 있습니다.

인사정책보유에는 기존 직원 중에서 후보자를 경쟁적으로 선택하여 공석인 관리직을 채우는 것이 포함됩니다. HR 관리자는 가장 적합한 지원자의 역량을 직무 프로필과 비교한 후 새로운 직위에 적응하기 위한 프로그램과 누락된 자질을 채우는 데 도움이 되는 교육 프로그램을 작성합니다. 기업 시스템새로운 직위에서 근무한 첫날부터 전문가 교육을 시작할 수 있습니다.

프론트 오피스 직원을 위한 전문 교육 과정이 Holding의 교육 시스템에 존재함으로써 입회 과정을 크게 최적화하는 데 도움이 됩니다. 이 프로그램은 필요한 지식전체적으로 멘토의 부담을 상당 부분 제거하여 그들이 훈련의 실질적인 측면에 집중할 수 있도록 합니다. 젊은 전문가들에게 전문 과정은 보유 기업과 그 기업에 대한 지식의 원천이 됩니다. 기업 문화, 직원 및 기업 행동에 대한 요구 사항을 명확하게 이해하는 데 기여합니다.

프론트 오피스 직원에 대한 요구 사항과 전문 대학의 교육 품질 사이의 상당한 격차, 노동 시장의 자격을 갖춘 전문가 부족, 자체 가용성 교육 과정그리고 성공적인 경험"미래 엘리트 홀딩(Future Elite of the Holding)" 프로그램의 시행으로 가장 인기 있는 자동차 딜러 전문가를 양성하기 위한 학생 프로그램 개설이 촉진되었습니다. 그러한 첫 번째 프로그램은 작년에 민스크에서 시작되었습니다. The Holding은 러시아와 우크라이나에서 학생 프로그램을 시작할 계획입니다.

코스 "인적 자원 관리"- 실용 가이드모든 수준의 HR 관리자 및 관리자를 위한 것입니다. 가장 효과적인 기술과 기법에 대한 개요를 제공합니다. 인사 업무, 오늘날 세계 최고의 기업에서 사용됩니다. 또한 과정의 각 섹션에서는 Atlant-M International Automobile Holding의 인사 관리 부서에서 성공적으로 입증된 인사 기술을 학생들에게 소개합니다. 강좌 자료는 9개의 섹션으로 나누어져 있으며, 각 섹션에서는 인사 관리와 관련된 문제와 해결 방법에 대한 가장 완전한 이해를 제공합니다.

각 섹션은 지침, 규정, 조항의 형태로 제시되는 EUP MAX "Atlant-M"의 이론적 구성 요소 및 기술이라는 두 가지 모듈로 구성됩니다.

이 과정에서는 다음 주제를 다룹니다.

1. 현대 경영 시스템에서 인사 관리의 역할.

2. 인사 관리의 조직적 맥락.

3. 조직의 인사 정책.

4. 형성 직원 배치조직.

5. 신입사원의 적응.

6. 직원 동기 부여 및 인센티브 시스템.

7. "문제" 직원을 관리합니다.

8. 인력 교육 및 개발.

9. 직원 성과 및 인사 관리 시스템 평가.

10. SAP R/3 기반의 "SAP 직원" 보유 인력 관리를 위한 정보 시스템.

훈련 중에 학생들은 다음을 수행합니다.

  • 회사의 인적 자원 관리 기능에 대한 전체적인 이해를 형성합니다.
  • 원칙을 개발하다 체계적 접근직원과의 작업 조직에
  • 직원과 협력하는 주요 문제에 대한 지식을 얻습니다.
  • 직원과 협력하는 데 필요한 일련의 기술을 받게됩니다.
  • MAX Atlant-M의 인사관리 기술에 대해 알아보세요.

훈련 기간은 10주이다.

지식 통제는 객관식 정답 원칙에 기초한 테스트를 통해 수행되며, 각 주제를 학습한 후 1주일 이내에 수행됩니다. 과정이 끝나면 학생들은 다루는 모든 주제에 대한 질문이 포함된 최종 시험을 치릅니다.

이 과정의 목적은 자동차 센터의 비즈니스 프로세스에서 직원의 역할, 접수원의 역량 내 인사 관리의 기본 원칙 및 규칙을 연구하는 것입니다.

이 과정에서는 다음 주제를 다룹니다.

1. 소개

1.1 회사 가치체계의 구성원

1.2 자동차 서비스 고객만족에 영향을 미치는 요인

1.3 "인사 관리"라는 용어의 본질

2. 자동차 서비스 BP의 전제조건

2.1 고객의 문제와 기대

2.2 BP 클라이언트 - 서비스 스테이션

2.3 자동차 정비소의 정비사

2.4 자동차 정비소의 수신기

2.5 성공적인 자동차 서비스를 위한 조건

3. 일반 원칙인사 관리

3.1 자동차 서비스 직원의 역할

3.2 일반적인 요구 사항직원에게

3.3 회사가 직원에게 기대하는 바

3.4 인사관리의 개념과 원칙

3.5 직원 커뮤니케이션

3.5.1 관리자와의 의사소통

3.5.2 동료와의 의사소통

3.5.3 부하직원과의 의사소통

4. 인사관리 시스템에서 접수원의 역할

4.1 주유소 조직 구조의 수신자

4.2 접수원 및 오토센터 직원

4.3 검사관과 정비사 사이의 상호 작용

4.4 정비사가 받는 사람의 기대

4.5 수리공이 수신자로부터 기대하는 것

4.6 작업장 감독 및 검사관

5. 다음과 같은 메커니즘 요소오토센터 인력 및 시설관리

5.1 생산적인 서비스 스테이션 직원

5.2 기계 작업의 세부 사항

5.3 기계공학은 어디에서 왔나요?

5.3.1 견습생 역학

5.3.2 "차고"의 메커니즘

5.3.3 "브랜드" 주유소의 메커니즘

5.4 일반 분석역학의 구성

5.5 역학 대체 소스

5.6 기계공 자격

5.7 기계공의 연령 구성

5.7.1 기계공의 연령 및 자격

5.7.2 기계공의 근무 기간

6. 기계관리

6.1 기계관리의 목적

6.2 관리한다는 것은 이해하는 것이다

6.3 역학의 동기부여

6.4 검사관의 눈으로 본 이상적인 정비사

6.5 정비사의 눈으로 본 이상적인 수신기

6.6 역학의 상황 제어

6.7 업무분배

6.8 기계공의 문제 설명

6.9 수리진행관리

6.10 모니터링 결과

6.11 기계공의 작업 품질 모니터링

6.12 품질 관리

6.13 역학을 위한 고급 교육

6.14 기계공 인증

6.14.1 인증 방법론

6.14.2 기계공 인증에 감독관 참여

7. 결론

훈련 기간은 4주이다.

프론트 오피스

프론트 오피스- 고객 및 고객과의 직접 작업을 담당하는 조직의 부서 또는 프로세스 그룹의 일반적인 이름입니다.

일반적인 프론트 오피스 기능에는 고객과의 커뮤니케이션, 후속 처리를 위해 고객으로부터 문서 수신 및 입력, 고객에게 정보 제공, 고객에게 정보 메시지 호출 및 전송, 수신 전화 처리 등이 포함됩니다.

프론트 오피스 부서의 예로는 콜센터, 판매 및 전시실, 고객 서비스 데스크 등이 있습니다. 프론트 오피스 정보 시스템의 예 – 고객 셀프 서비스 포털(“ 개인 영역"), 정보 키오스크 거래소, 원격 뱅킹 시스템, 프론트 오피스 활동 지원을 위한 정보 시스템 - CRM, 고객 주문 입력을 위한 ERP 모듈, 수술실 운영 지원을 위한 코어 뱅킹 모듈.

이 개념은 종종 백오피스(지원 활동을 수행하는 부서), 때로는(금융 부문에서) 미들 오피스(고객 거래의 검증 및 직접 처리에 관여하는 부서)와 대조적으로 사용됩니다.


위키미디어 재단. 2010.

다른 사전에 "프론트 오피스"가 무엇인지 확인하십시오.

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    프론트 오피스- (영어 프론트 오피스)는 은행 부서나 기타 금융 신용 기관의 외부 인터페이스(자동화된 뱅킹 시스템과 사용자 및 컴퓨터 네트워크의 상호 작용을 위한 수단 및 규칙)를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 금융 및 신용 백과사전

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    인민투쟁전선- (Jabhat al Kifah al Sha'bi; 대중투쟁전선) NWF. 자미르 고셰(Zamir Ghoshe) 박사와 바히앗 아부 가르비아(Bahiat Abu Gharbiah)가 이끄는 급진적인 친시리아 팔레스타인 테러리스트 그룹. 처음에는 국립복지기금 본부가 요르단에 있었는데, 그 곳은... 테러리즘과 테러리스트. 역사 참고서

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    백 오피스- 완료된 거래와 관련된 활동을 담당하는 회사의 일부입니다. 에 따라 조직 구조회사의 백오피스는 하나의 부서일 수도 있고 여러 구조적 부서로 구성될 수도 있습니다(예: 다음과 관련됨... ... 기술 번역가 가이드

악명 높은 고객 중심 비즈니스는 은행이 개발 전략 및 프로그램에서 선언한 주요 가정 중 하나가 되었습니다. 물론 여기서는 은행의 프론트 오피스 시스템이 얼마나 빠르고 효율적으로 작동하는지가 매우 중요합니다. 이는 고객과의 업무 조직을 더욱 효율적으로 만들기 위해 정확하게 설계되었습니다.

한편 프론트오피스는 은행에서 고객과 직접 소통하는 부서로 주로 영업과 마케팅에 관련된 업무를 담당하는 부서이다. 명함회사. 그리고 사업의 성공은 업무가 얼마나 명확하게 구성되어 있는지에 크게 좌우됩니다. 반면, 프론트 오피스는 오랫동안 은행의 단순한 구조적 부서가 아니라 특정 은행 서비스에 대한 고객의 신청을 처리하는 비즈니스 프로세스로 간주되기 시작했습니다. 또한 고객이 지점, 전용 판매점, 연락 센터 등을 통해 은행에 연락하는 방법은 중요하지 않습니다. 결제 단말기, ATM, 모바일 또는 온라인 뱅킹 시스템. 따라서 앞면뿐만 아니라 직장운영자뿐만 아니라 모든 사무실 직원(계산원, 계산원, 고객 관리자, 연락 센터 운영자), 모든 원격 서비스 채널의 작업을 포괄하는 시스템입니다.

고객 수의 급속한 증가, 새로운 은행 상품의 출현 및 배송 채널의 개발로 인해 비즈니스 규모 증가 영역과 고객과의 상호 작용 영역 모두에서 프론트 오피스 솔루션에 매우 엄격한 요구 사항이 적용되었습니다. 다른 사람. 정보 시스템.

시스템 특성

모든 은행은 고객에게 다음과 같은 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 최대 금액접근 방법 은행 서비스, 서비스 시간을 단축하는 동시에 제공된 서비스 품질을 적절한 수준으로 유지합니다. 고객과의 상호 작용 프로세스에 대한 높은 수준의 자동화와 이러한 자동화를 제공하는 시스템의 심층 통합은 이러한 목표를 달성하는 데 필요한 요소입니다.

프런트 엔드 시스템의 임무는 은행 정보 시스템의 많은 프런트 엔드 애플리케이션을 제거하여 직원의 작업을 단일 창과 단일 유형의 인터페이스로 구성하는 것입니다. 이 상황에서는 필요한 모든 정보가 하나의 애플리케이션에 있습니다. 이는 웹 브라우저 기반의 씬 클라이언트일 수 있습니다. 인터넷 익스플로러. 이러한 시스템을 사용하면 고객 요청에 신속하게 응답하고 신용 기관에 존재하는 전체 데이터를 사용할 수 있습니다.

BKF Bank의 Mikhail Gevorkov 부사장은 현대 프론트 오피스는 이러한 시스템 구매자에게 특히 중요한 특정 특성을 갖추어야 한다고 말합니다. 이러한 특성에는 우선 소규모 채널에서 씬 클라이언트를 통해 작업할 수 있는 능력, 은행의 주요 운영일과의 용이한 인터페이스, 물론 시스템 구성의 유연성과 용이성이 포함됩니다. "우리 은행에서 프론트 오피스 시스템을 선택할 때 우리는 위의 모든 원칙을 따랐습니다."라고 Mikhail Gevorkov는 말합니다.

르네상스 신용 은행(Renaissance Credit Bank)의 부사장이자 정보 기술 부서 이사인 Andrey Ezrokhi는 중요한 점은행 프런트 오피스 자동화를 위한 솔루션 선택을 결정하는 , 교차 판매 기능에 대한 요구, 고객에 대한 개인적 태도(CRM 프로세스와 어떤 식으로든 관련됨), 시스템 플랫폼에 대한 확장성 및 불변성을 지정합니다. , 최종 장비 구성 및 처리량 통신 채널.

Andrey Ezrokhi는 Renaissance Credit Bank의 프론트 오피스가 서비스 지향 아키텍처 원칙을 기반으로 구축되어 있어 은행의 백 시스템에 대한 의존성을 제거하고 비즈니스 프로세스의 연속성을 보장할 수 있다고 말했습니다. "또한 프론트 오피스를 구축할 때 시스템 리소스 및 통신 채널에 대한 낮은 요구 사항, 안정성, 확장성, 직관성 및 사용자 인터페이스 사용 용이성을 고려했습니다."라고 전문가는 말합니다.

전면에서의 작업

프론트 오피스 비즈니스 프로세스의 작업은 여러 작업 그룹으로 구성됩니다. 첫째, 예금 연장, 계좌 간 또는 다른 은행으로 자금 이체 등과 같은 일반적인 고객 주문을 수행합니다. 정보 서비스질문에 답하고 고객에게 조언하는 일이 포함되며, 은행 사무실로 직접 오고 연락 센터에 연락합니다. 많은 은행에서는 프론트 오피스에서 근무하는 직원이 고객의 주문을 처리할 뿐만 아니라 어떤 경우에는 고객에게 새로운 상품과 서비스를 제공하기도 합니다. 활발한 판매 활동을 펼치고 있습니다. 또한 대출 신청 처리, 신용 결정 등 일련의 프로세스가 프론트 오피스에서 시작되지만 미들 오피스 프로세스의 일부에도 영향을 미칩니다. 예를 들어 잠재적 차용인의 점수를 계산하고 그에게 대출을 발행할지 여부를 결정하는 것이 있습니다.

물론 은행의 프론트 오피스 시스템은 매우 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 설계되었습니다. 또한 시스템 매개변수를 빠르고 유연하게 재구성할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 신제품을 출시할 때 일반적으로 대대적인 시스템 사용자 정의가 필요합니다. 특히 다음과 같은 경우에는 더욱 그렇습니다. 우리 얘기 중이야모기지와 같은 복잡한 신용 상품에 대해 알아보세요. 여기서는 이자율, 계약금 기간 및 크기와 같은 매개변수를 변경할 뿐만 아니라 다음을 고려하여 근본적으로 새로운 솔루션을 만들어야 합니다. 모성자본모기지 대출이나 기타 요인을 발행할 때. 프론트 오피스 시스템 매개변수의 이러한 변경은 매우 신속하게 이루어져야 합니다. 현대적인 상황시장 유연성과 의사결정 속도는 고객을 위한 은행 업무의 질과 그에 따른 경쟁 우위를 결정합니다.

완전한 자동화를 위한 산업용 솔루션

Mikhail Gevorkov는 은행 자동화 시장의 거의 모든 주요 업체가 이미 다양한 수준의 준비 상태로 전체 프론트 오피스 자동화를 위한 산업용 솔루션을 제공하고 있다고 말합니다. “흥미로운 해결책이 많이 있습니다. 유일한 질문은 제시된 기능의 비용과 품질입니다.”라고 전문가는 말합니다.

반대로 Andrei Ezrokhi는 그러한 해결책이 결코 충분하지 않다고 주장합니다. 전문가는 "아마도 주된 이유는 프런트 엔드 프로세스, 즉 고객 서비스 프로세스가 조직마다 상당히 다를 수 있기 때문일 것입니다."라고 말합니다. - 현재 상황에서는 가능한 모든 기능과 세부 사항을 요약하고 보편적인 프런트 엔드 시스템을 만드는 것이 매우 어렵습니다. 따라서 시장에는 일정량의 일반 블랭크와 플랫폼이 있지만 때로는 자체적으로 처음부터 시스템을 개발하는 것이 이러한 블랭크를 구축하거나 재구축하는 것보다 저렴하고 효율적인 것으로 판명되며 많은 은행은 자체 프런트엔드를 선호합니다. 산업용 솔루션으로의 개발입니다.”

또한 운영 안정성, 운영 속도, 서비스 프로세스에 대한 고객 참여, 제품 간 제안 생성 능력 등과 같은 전면 시스템의 기능입니다. 정당해질 수도 있다 경쟁 우위한 은행에서 다른 은행으로. 많은 은행이 프런트 엔드 시스템을 핵심 기술로 간주하는 것은 우연이 아닙니다.

현대화의 문제

전문가들은 IT 관점에서 프론트 오피스를 현대화하려면 우선 사업부가 업무를 명확하게 설정하고, 현대화의 목적을 명확하게 이해하고, 그들은 달성할 계획이다.

“처음에 기술자들은 애플리케이션 처리를 위한 흐름도를 규정해야 합니다. 상세 설명의사결정 알고리즘입니다.”라고 Mikhail Gevorkov는 말합니다. “공식적으로 승인된 문서가 없다면 현대화를 시도하는 것은 시간 낭비일 것입니다.”

IT 관점에서 현대화의 이유는 성능, 리소스 집약도, 내결함성, 예를 들어 변경 기능과 관련된 현재 시스템의 문제일 수 있다고 Andrey Ez-rokhi는 말합니다. “게다가 꼭 필요한 건 완전한 참여명확하고 효과적인 상호작용개발 단계와 구현 또는 마이그레이션 중에 모두”라고 전문가는 강조합니다.

당연히 프론트 오피스의 기능을 업데이트하거나 확장할 때 특정 문제가 발생할 수 있으며 이는 소프트웨어를 업그레이드할 때 발생하는 문제와 실질적으로 다르지 않습니다.

“은행의 비즈니스 프로세스가 가장 최적의 방식은 아니더라도 이미 확립되어 있다면 완전한 교체 또는 대대적인 현대화는 일반적으로 은행의 비즈니스 프로세스 개정을 수반하며 이는 관련된 모든 부서에 심각한 부담을 안겨줍니다. 그 과정은-Mikhail Gevorkov는 말합니다. "물론 여기서 기술자의 임무는 프로세스를 최대한 유능하게 구성하는 것입니다."

Andrey Ezrokha에 따르면, 주요 문제는 정확하게 평소로부터의 이주에 있습니다. 기존 시스템새로운 것으로. 그리고 여기서 악명 높은 인적 요소가 발효됩니다. 이 경우직원을 교육하고 조직의 시스템을 조정해야 할 필요성이 있습니다. "또한 비즈니스 프로세스의 연속성을 유지하기 위해 기술적 또는 기타 요인으로 인해 시스템을 사용할 수 없는 경우 발생할 수 있는 긴급 시나리오를 제공해야 합니다."라고 정보 기술 부서 부사장인 부사장은 덧붙입니다. 르네상스 신용 은행.

CFT - FRONT MANAGER: 활성 판매 및 고객 충성도 향상을 위한 과정

Vladimir REZIN, CFT 그룹 예금국 이사

시장 경쟁으로 인해 은행은 고객 서비스의 속도와 품질에 집중하게 됩니다. 에코-

고객의 시간 보상은 보너스가 될 수 있으며, 이로 인해 고객은 확실히 은행에 충성하게 될 것입니다. 그래서 오늘은

을 위한 금융 기관프론트 오피스 정보 시스템은 은행이 고객과 상품에 대해 갖고 있는 모든 정보를 축적하는 데 매우 중요합니다.

올해 5월 CFT는 새로운 소프트웨어 제품인 "CFT - Front Manager"를 선보였습니다. 이 솔루션의 참신함과 독창성은 무엇입니까? 첫째, 신용 상품 판매 전용으로 "맞춤화된" 이 클래스의 대부분의 시스템과 달리 "CFT - Front Manager"는 은행이 고객에게 제공하는 모든 상품에 대한 프런트 엔드 비즈니스 프로세스의 자동화를 제공하는 솔루션입니다. 전면 관리자에는 이 솔루션을 유사 솔루션과 크게 구별하는 두 가지 중요한 기능 구성 요소가 있습니다. 이는 "고객 서비스를 위한 단일 창구"와 "추천 기계"입니다. "고객 서비스를 위한 단일 창구"는 은행 직원이 고객이 요구할 수 있는 모든 상품 및 비즈니스 프로세스(대출, 예금, 지불 등)에 대한 단일 액세스 지점에 지나지 않습니다. 여러 창구에서 줄을 서서 기다리는 대신 한 명의 프론트 오피스 전문가가 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

"추천 기계" - 효과적인 도구교차 판매를 위해 은행 고객에게 대상 제품을 제공합니다. 추천 엔진의 기능은 CFT-Bank 시스템에 통합된 정보(고객의 은행 상품 사용 빈도, 이러한 상품의 수요가 가장 높은 채널, 특정 상품을 사용하는 고객에 대한 정보)를 기반으로 합니다. 준비된 분석 및 통계를 기반으로 은행 전문가는 서비스를 신청한 고객에게 타겟 제안을 작성하고 추가로 고객이 관심을 가질 수 있는 다른 은행 상품을 제공할 수 있는 기회를 갖습니다. 은행은 고객에게 필요한 상품을 최대한 정확하게 추천합니다. 또한 "CFT - Front Manager"는 코어 뱅킹 시스템, CRM, 회계 시스템, 채점 시스템 등 모든 정보 시스템과 협력하여 작동할 수 있으며 다음을 사용하여 단일 단지로 통합된다는 점에 주목할 가치가 있습니다. 산업용 제품 IBM WebSphere와 같은 통합. 2주마다 기능이 확장되는 CFT-Bank 시스템과 쉽게 통합되어 신용 기관의 제품 라인을 신속하게 보충할 수 있습니다.