ISO სტანდარტების შესაბამისად. საერთაშორისო ხარისხის სისტემა: ISO სტანდარტები. რა არის სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაცია

ყუთი აიღო, მომხმარებელი ხედავს უამრავ აბრევიატურას, რომელიც მისთვის ყოველთვის არ არის ცნობილი. გარდა ამისა, ირგვლივ ყველა საუბრობს საქონლისა და მომსახურების ხარისხზე, სერთიფიკატებზე და გარანტიებზე. თანამედროვე ადამიანიგანსაკუთრებით მათ, ვინც ფლობს ან მართავს ბიზნესს, უნდა იცოდნენ რა ხდება. ამიტომ, ღირს ამ საკითხში ჩაღრმავება და ყველაზე პოპულარულიდან დაწყება საერთაშორისო სტანდარტი ISO 9001. რა არის ეს, როგორ მივიღოთ სერთიფიკატი, რა უპირატესობებს იძლევა და სხვა საკითხები დეტალურად იქნება განხილული ქვემოთ.

ხარისხიანი

სიტყვა "ხარისხი" მტკიცედ შევიდა ყველა ადამიანის ლექსიკაში. ყველა სტანდარტი იძლევა განსხვავებულ, ყოვლისმომცველ განმარტებებს. ხარისხი ცხოვრებაში ჩვეულებრივი მომხმარებელი- ეს ემთხვევა (ან უკეთესად აღემატება) იმას, რასაც ის ელოდება იმასთან, რასაც იღებს. იქნება ეს მომსახურება, საკვები, ტანსაცმელი, საყოფაცხოვრებო ნივთები თუ სხვა რამ, მომხმარებელი მოელის მათგან სარგებელს ან სიამოვნებას.

ვინაიდან ეს დამოკიდებულება ზედმეტად სუბიექტურია, შემუშავებულია სპეციალური კრიტერიუმები, რომელთა დაცვაც განსაზღვრავს ხარისხის ხარისხს. სხვადასხვა დამოუკიდებელ სტრუქტურებს შეუძლიათ დაადასტურონ საქონლის ან მომსახურების შესაბამისობა მათი დასკვნების გამოტანისას.

მომხმარებელი უპირველეს ყოვლისა დაინტერესებულია პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხით, მაგრამ თუ ეს საკითხი მწარმოებლისთვის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი არ არის, ის ვერასოდეს მიაღწევს სერიოზულ და გრძელვადიან წარმატებას.

ხარისხის შემოწმება

ბევრ ორგანიზაციას აქვს შიდა აუდიტი. როცა განყოფილება ან გარკვეული თანამშრომლები აფასებენ სამუშაოს და წარმოებულ საქონელს. რა თქმა უნდა, შეიძლება ეჭვი შეიტანოს ასეთი მაჩვენებლების ობიექტურობაში, მაგრამ მათ მთლიანად არ უნდა მიატოვო.

გადამოწმების მეორე ტიპი არის შვილობილი ვერიფიკაცია. მაგალითად, როდესაც მომწოდებლებს ეკისრება გარკვეული მოთხოვნები, რომელთა შეუსრულებლობა გამოიწვევს თანამშრომლობის ხელშეკრულების შეწყვეტას. ინსპექტირება შეიძლება განხორციელდეს დამოუკიდებლად ან მესამე მხარის მონაწილეობით. მაგალითად, ორგანიზაციები, რომლებიც ატარებენ სერტიფიცირებას GOST სტანდარტების ან ISO 9001 სტანდარტის მიხედვით.

სერტიფიცირება შეიძლება იყოს სავალდებულო ან ნებაყოფლობითი. ამ ტიპებში მწარმოებლის ხარისხისადმი დამოკიდებულების შესაძლო განსხვავებაზე საუბარი არ არის საჭირო. ბევრმა პროდუქტმა უნდა გაიაროს სავალდებულო სერთიფიკატი: საბავშვო პროდუქტები, სუნამოები, წამლები, კომპიუტერული ტექნიკა, მანქანები და ა.შ. მაგრამ სავალდებულო სერტიფიცირება ხელს არ უშლის თქვენ გაიაროთ ნებაყოფლობითი სერტიფიცირება და მიიღოთ ISO 9001 სერტიფიკატი.

IN რუსეთის ფედერაციაყველაზე გავრცელებული ნებაყოფლობითი სერთიფიკატებია: GOST R, TR ( ტექნიკური რეგლამენტი), სახანძრო უსაფრთხოება, ფიტოსანიტარია, წარმოშობის სერთიფიკატი, ISO 9001.

რა არის და როდის უნდა აიღო სერთიფიკატი?

ქცევა ნებაყოფლობითი სერტიფიცირებაკომპანიას შეუძლია ნებისმიერ დროს, როცა გრძნობს საჭიროებას და ძალას განახორციელოს თავისი გეგმები. მაგრამ მაინც, GOST ISO 9001 რეკომენდაციას უწევს სერტიფიცირებას არა მაშინ, როდესაც მენეჯმენტი გადაწყვეტს ამის გაკეთებას და გასცემს დირექტივას ზემოდან ქვევით, არამედ როდესაც მთელი კომპანია გრძნობს მნიშვნელობას და აუცილებლობას. პრაქტიკიდან ირკვევა, რომ თუ ინიციატივა თანამშრომლებისგან მოდის, მაშინ სერტიფიცირების პროცესი უფრო ადვილი, უკეთესი და ეფექტურია.

ასე რომ, მოდით ვუპასუხოთ მთავარ კითხვას: "ISO 9001 - რა არის ეს?" ეს არის საერთაშორისო მოთხოვნები ხარისხის მართვისთვის. აღსანიშნავია, რომ ეს არ არის მოთხოვნები კონკრეტული პროდუქტიან მომსახურება, არ არის მათი ხარისხის გარანტია, ეს არის მოთხოვნები მართვის სისტემისთვის, მაგრამ შედეგი რა თქმა უნდა აისახება საბოლოო პროდუქტზე. ამან სტანდარტი უნივერსალური გახადა, შესაფერისი როგორც უზარმაზარი კორპორაციებისთვის, ასევე პატარა ფირმებისთვის.

რას იძლევა ISO სერთიფიკატი?

დღეს ბაზარზე უამრავი კომპანიაა, რომლებიც აწვდიან მსგავს მომსახურებას ან პროდუქტს. ISO 9001 სერთიფიკატი იძლევა:

თუ თქვენი კომპანია მივიდა იმ დასკვნამდე, რომ დროა მიიღოს სიმწიფის ერთგვარი სერტიფიკატი, მაგრამ ყველა მენეჯმენტი არ მიესალმება ცვლილებებს, ღირს მათ გააცნოთ ISO 9001. რა არის ეს, რა სარგებელს იძლევა და როგორ მივიღოთ სერტიფიცირება. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ISO არ არის მხოლოდ "ქაღალდის ნაჭერი" ვაჭრობისა და იმიჯისთვის, ეს არის უპირველეს ყოვლისა ეფექტური ინსტრუმენტიმენეჯმენტი. თუ გამოიყენებთ მას მთელი პოტენციალით და არა ფორმალურად, შედეგები არ დაგელოდებით. არის ორგანიზაციები, რომლებიც „ცხოვრობენ“ ISO სტანდარტის მიხედვით, მაგრამ არ ჩქარობენ სერტიფიცირების მიღებას.

ყველაზე მნიშვნელოვანი ISO 9001 სტანდარტში

ISO 9001-ის პრინციპები, გეგმები, შეფასება, აუდიტი - რა არის და როგორ ვიმუშაოთ მათთან, იგებენ მენეჯერები. ხშირად მათ დასახმარებლად მოდიან კონსულტანტები სერტიფიცირების ორგანიზაციებიდან.

მთავარი, რისი დამახსოვრება და მუდამ დაცვა ღირს კომპანიაში, სადაც ISO 9001 ხარისხის სისტემა დანერგილია, არის მართვის პრინციპი „დაგეგმე, გააკეთე, შეამოწმე, იმოქმედე“. ნებისმიერი ქმედება სერტიფიცირების სფეროში უნდა იყოს კოორდინირებული და „გაიმართოს“ ამ თანმიმდევრობით.

ბევრი მენეჯერი გაიღიმებს, რადგან ეს პრინციპი დიდი ხანია ცნობილია. ISO სტანდარტი არ აცხადებს უპირატესობას, ის მხოლოდ გვავალდებულებს, რომ ყოველთვის და ყველაფერში დავიცვათ ეს მარტივი ჭეშმარიტება.

ISO 9001-ის პრინციპები

ISO 9001 სტანდარტი შედგება რვა ძირითადი პრინციპისგან:

სერტიფიცირების პროცედურა

სერთიფიკატის მიღების გზა შედგება 10 პირობითი ნაბიჯისგან:

2. გამოიტანეთ დასკვნები და მიიღეთ გადაწყვეტილებები შეუსაბამობების აღმოსაფხვრელად (არ დაივიწყოთ მენეჯმენტის როლი და პერსონალის ჩართულობა).

5. თუ შემოწმების შედეგები დადებითია, მიმართეთ სერტიფიკაციის ორგანოს.

6. გააფორმეთ ხელშეკრულება GOST ISO 9001-ის შესაბამისად აკრედიტებულ კომპანიასთან.

7. მიაწოდოს გარე აუდიტორს Საჭირო საბუთები, უზრუნველყოს მოთხოვნილ ობიექტებზე, პროცესებზე, თანამშრომლებზე წვდომა (ის აუდიტის პროგრამაში წინასწარ ეთანხმება თქვენთან თავის მოთხოვნებს).

10. მიიღეთ ISO 9001 სერთიფიკატი. თქვენი კომპანიის მუშაობის ხარისხი უკვე ოფიციალურად არის აღიარებული (ჩამოწერეთ სერთიფიკატი, განათავსეთ იგი თქვენს ვებგვერდზე, მიულოცეთ კოლეგებს, თანამშრომლებს და აცნობეთ კლიენტებსა და პარტნიორებს).

გახსოვდეთ, რომ სერთიფიკატი მოქმედებს 3 წლის განმავლობაში და ყოველწლიურად უნდა გაიაროთ სათვალთვალო აუდიტი. და, რა თქმა უნდა, დაიცავით ყველაფერი, რაც კომპანიისთვის იყო ასახული და შეასრულეთ ყველა ის ვალდებულება, რომელიც აიღო სერთიფიცირებული ორგანიზაციების საზოგადოებაში გაწევრიანებისას.

ISO-ს ნაკლოვანებები

პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ, მიუხედავად მისი პოპულარობისა, ISO სერთიფიკატს აქვს თავისი ნაკლოვანებები. და მიუხედავად იმისა, რომ ეს ხარვეზები ადვილად აიხსნება, ისინი უნდა იყოს ცნობილი:

ამდენი საბუთები. მოხსენებები, ოქმები, კითხვარები და ასე შემდეგ, მაგრამ მეორე მხრივ, მათ გარეშე შეუძლებელია კონტროლისა და ობიექტური გადაწყვეტილების მიღწევა.

Ძალიან ბევრი ზოგადი ცნებები, ეს სისტემას უნივერსალურს ხდის, მაგრამ ამავდროულად ართმევს მათ, ვისაც ეს სჭირდება.

არ არის ადვილი განსახორციელებელი, სუსტი, მოუმზადებელი კომპანიები ამცირებენ სერტიფიცირებას ოფიციალურ ღონისძიებამდე (ამ შემთხვევაში, სერტიფიკატი მათ სამჯერ ძვირი უჯდებათ, ვიდრე რეალურ გამოყენებაში დაუჯდებოდათ).

ღირებულება (სერტიფიკაციის ხარჯები, ჩამოყალიბებული სისტემის „გადამუშავება“, გარე კონსულტანტის და სრულ განაკვეთზე ხარისხის სპეციალისტის მომსახურება) კიდევ ერთი მიზეზია, რის გამოც ღირს სწრაფვა ხარისხის სისტემის რეალური გამოყენებისთვის.

თანამედროვე საბაზრო ურთიერთობებში პროდუქტის მწარმოებელს (საწარმოს) და მიმწოდებელს მოეთხოვება არა მხოლოდ დაიცვან გარკვეული სტანდარტული ნორმები, რომლებიც დადგენილია საქონლის, სამუშაოებისა და მომსახურებისთვის, არამედ უზრუნველყონ მისი მართვის სისტემის სტაბილურობა. საწარმო უნდა იყოს სანდო მომხმარებელთა წინაშე სახელშეკრულებო ვალდებულებებში. კონკურენტუნარიანობის ამაღლება, შრომის პროდუქტიულობის სწრაფი ზრდა, უზრუნველყოფა Მაღალი ხარისხისაქონელი და მომსახურება - დღეს ეს საკითხები ყველაზე აქტუალური გახდა.

დატოვეთ მოთხოვნა უფასო კონსულტაციისთვის

ხარისხის მართვის სისტემების საერთაშორისო სტანდარტმა ISO 9001:1994 ჩაანაცვლა ISO 9001:2000, რომელიც შეიცვალა ISO 9001:2008 და ბოლოს ISO 9001:2015. ISO არის აკრონიმი, რომელიც ნიშნავს სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაციას, ანუ სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაციას ISO. მისი მიზანია ხელი შეუწყოს სტანდარტებისა და სერტიფიცირების სისტემების შემუშავებას, რომლებიც მიმართულია მართვის სისტემების განვითარებაზე.

ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემათითოეული ორგანიზაციისთვის ინდივიდუალურად შექმნილი, ასახავს მის მახასიათებლებს და უნდა დაეხმაროს მართვის ხარჯების შემცირებას. ეს სისტემამენეჯმენტი ორიენტირებულია კლიენტების, მომხმარებლების კმაყოფილების ამაღლებაზე და ასევე საშუალებას იძლევა დაბალანსებული გზით გაითვალისწინოს ორგანიზაციის სხვა დაინტერესებული მხარეების მოთხოვნები და მოლოდინები. გარდა ამისა, ISO 9001-ის 2015 წლის ვერსიამ შემოიღო მოთხოვნები ბიზნეს პროცესებში რისკების გათვალისწინების მიზნით, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს როგორც უარყოფითი შედეგები, ასევე შესაძლებლობების რეალიზება.

ISO 9001-ზე დაფუძნებული ხარისხის მართვის სისტემის სრული დანერგვით იზრდება ბიზნესის კონკურენტუნარიანობა და ასევე საწარმო უფრო მიმზიდველი ხდება ინვესტორებისთვის.

განვითარება და განხორციელება ხარისხის მართვის სისტემები iso 9001- პროცესი, რომელსაც დიდი დრო სჭირდება, რაც დამოკიდებულია ისეთ მნიშვნელოვან ფაქტორებზე, როგორიცაა: კომპანიის მენეჯერების ყურადღებიანობა და მზადყოფნა; სრული ჩართულობაპერსონალი, უფროსი მენეჯმენტის ხელმძღვანელობა.

ხარისხის მართვის სისტემის შემუშავების პროცესის დაჩქარებისა და გამარტივების მიზნით, ისინი ხშირად მოიცავს პროფესიონალი კონსულტანტები, ვინაიდან ამ სფეროში შესაბამისი ცოდნის გარეშე, შეიძლება ძალიან რთული იყოს სტანდარტის მოთხოვნების პრაქტიკული ინტერპრეტაციის გაგება.

კონსულტანტების პასუხისმგებლობა მოიცავს ორგანიზაციის თანამშრომლების მომზადებას სტანდარტების მოთხოვნების სწორად ინტერპრეტაციაში, მათი ორგანიზაციის საქმიანობის გათვალისწინებით, აგრეთვე მართვის სისტემის შემუშავების პროცესის მართვა და მისი ფაქტობრივად შემუშავება და განხორციელება თანამშრომლებთან ერთად. საწარმოს და გადასცენ თავიანთი ცოდნა მათ, ვისაც თავად შეუძლია ამ სისტემის ყველა ელემენტის მართვა. სწორედ ამიტომ კონსულტაციები ეხმარება ამის დადგენას ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემაარის ოპერატიული და ეფექტური, რაც იმას ნიშნავს, რომ მისი შენარჩუნება და გაუმჯობესება შესაძლებელია და აკმაყოფილებს ყველა სტანდარტულ მოთხოვნას. კვალიფიციური სპეციალისტები ხშირად ცვლიან გამოცდილებას აუდიტორებთან, იღებენ მონაწილეობას სხვადასხვა ფორუმებსა და სემინარებში, ამასთან ერთად აგროვებენ უფრო მეტ ცოდნას და გამოცდილებას, რათა შემდეგ გადასცენ ისინი საწარმოს თანამშრომლებს სისტემის შემუშავებისას.

ISO 9000 სტანდარტების სერია, რომელიც აღწერს ხარისხის მართვის სისტემის მოდელს, შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს ორგანიზაციებს თანმიმდევრულად მიაწოდონ კლიენტებს და სხვა დაინტერესებულ მხარეებს პროდუქტები ან მომსახურება, რომლებიც აკმაყოფილებენ მათ მოთხოვნებს და მოლოდინებს. სტანდარტების ეს სერია შეიქმნა კომიტეტის მიერ Ინტერნაციონალური ორგანიზაციასტანდარტიზაციისთვის - ISO; ამ სტანდარტებზე დაყრდნობით ეროვნული ორგანიზაციებისტანდარტიზაციისთვის შესაძლებელია ეროვნული ანალოგების შემუშავება, კერძოდ, რუსეთში ეს არის 9000 სერიის GOST R ISO სტანდარტები.

ISO 9000 სტანდარტი განსაზღვრავს ხარისხის მართვის ძირითად დებულებებს და პრინციპებს, რომლებიც ქმნიან საფუძველს ხარისხის მართვის სისტემის შემუშავებისა და შენარჩუნებისთვის, რომლის სპეციფიკური მოთხოვნები ჩამოყალიბებულია ISO 9001 სტანდარტში.

ორგანიზაციებს, რომლებიც ცდილობენ თავიანთი ხარისხის მართვის სისტემის აღიარებას, შეუძლიათ გამოიყენონ ეს სტანდარტი დამოუკიდებელი შეფასება, ისინი ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას სახელშეკრულებო მოთხოვნების შესრულების დემონსტრირებისთვის.

ორგანიზაციებს შეუძლიათ მიიღონ დამოუკიდებელი გარე შეფასება მესამე მხარისგან - სერტიფიკაციის ორგანოსგან, შესაბამისი ჩაბარების შემდეგ აუდიტი. მილიონზე მეტ ორგანიზაციას მთელს მსოფლიოში აქვს სერტიფიცირებული ხარისხის მართვის სისტემები, რაც ადასტურებს ISO 9001 სტანდარტის ეფექტურობას, როგორც ერთ-ერთ ყველაზე გავრცელებულ ინსტრუმენტს მართვის სისტემის შესაქმნელად.

IS0 9000 სერია მოიცავს:

ISO 9000 სტანდარტი – საფუძვლები და ლექსიკა. სტანდარტი მიზნად ისახავს ISO 9000 სტანდარტების სერიაში გამოყენებული ტერმინებისა და ცნებების საერთო გაგებას.

ISO 9001 სტანდარტი - მოთხოვნები. სტანდარტი განსაზღვრავს იმ მოთხოვნებს, რომლებსაც უნდა აკმაყოფილებდეს ორგანიზაციის ხარისხის მართვის სისტემები. როგორც ზოგადი და უნივერსალური, ISO 9001 სტანდარტი შეიძლება გამოყენებულ იქნას ნებისმიერ ბიზნესზე და შესაფერისია ყველა ორგანიზაციისთვის, განურჩევლად მათი საქმიანობის სფეროს, ზომის, საკუთრების ფორმისა თუ გეოგრაფიული მდებარეობისა.

ISO 9004 - სახელმძღვანელო მითითებები შესრულების გასაუმჯობესებლად. სტანდარტი შეიცავს რეკომენდაციებს ხარისხის მართვის რვა პრინციპზე დაფუძნებული, რომლებიც შემუშავებულია მენეჯერებისთვის ორგანიზაციის მუშაობის გასაუმჯობესებლად და ყველა დაინტერესებული მხარის მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.

ISO სტანდარტები სტრუქტურირებულია ისე, რომ ადვილად იყოს ინტეგრირებული ორგანიზაციის არსებულ მართვის სისტემაში, რათა დააკმაყოფილოს და გადააჭარბოს მომხმარებელთა მოთხოვნებსა და მოლოდინებს. გამომდინარე იქიდან, რომ სტანდარტის უახლესი ვერსია, რომელიც ძალაში შევიდა 2015 წელს, შემუშავდა ე.წ. მაღალი დონე, რომელიც საფუძვლად უდევს ყველა ყველაზე ხშირად გამოყენებულ სტანდარტს, რომელიც განსაზღვრავს მოთხოვნებს ორგანიზაციის მართვის სხვადასხვა სისტემებისთვის, ISO 9001 გახდა ბევრად უფრო ადვილად თავსებადი სტანდარტებთან, როგორიცაა ISO 14001 (მოთხოვნები გარემოსდაცვითი მართვის სისტემებისთვის), ISO 45001 (მოთხოვნები ჯანმრთელობის დაცვის მენეჯმენტისთვის. სისტემები და შრომის უსაფრთხოება), ISO 39001 (უსაფრთხოების მართვის სისტემების მოთხოვნები მოძრაობა), ISO 27001 (მოთხოვნები მართვის სისტემებისთვის ინფორმაციის დაცვა), ISO 20000 (მოთხოვნები IT სერვისების მართვის სისტემისთვის) და სხვა

სარგებელი განხორციელებისა და სერტიფიცირებისგან

მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდა მათი მოთხოვნების დაკმაყოფილებით;
ორგანიზაციის შიდა პროცესების ეფექტურობის გაზრდა;
ორგანიზაციის პროცესების მუდმივი გაუმჯობესება აქტივობების განხორციელებაში ზარალის გამოვლენისა და აღმოფხვრის გზით;
გაუმჯობესება შიდა კომუნიკაციები, დაგეგმვისა და განაწილების მექანიზმი მატერიალური რესურსები;
პერსონალის მოტივაციის გაზრდა შესრულებული სამუშაოს გამჭვირვალობისა და სიცხადის გამო ფუნქციური პასუხისმგებლობები;
ხარისხის სფეროში კადრების ცოდნის გამდიდრება;
ხარჯების შემცირება პროდუქტიულობის გაზრდით, წარმოებული პროდუქციის ხარისხის გაუმჯობესებით, მიწოდებული სერვისებით და დეფექტების დონის შემცირებით;
ორგანიზაციის საქმიანობის უწყვეტი გაუმჯობესება გამოყენების გზით თანამედროვე ინსტრუმენტებიხარისხის მართვა;
ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის გაზრდა რუსულ და გლობალურ ბაზრებზე

ISO 9000 სტანდარტების სერია, რომელიც აღწერს ხარისხის მართვის სისტემის მოდელს, შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს ორგანიზაციებს თანმიმდევრულად მიაწოდონ კლიენტებს და სხვა დაინტერესებულ მხარეებს პროდუქტები ან მომსახურება, რომლებიც აკმაყოფილებენ მათ მოთხოვნებს და მოლოდინებს. სტანდარტების ეს სერია შეიქმნა სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაციის - ISO კომიტეტის მიერ; ამ სტანდარტების საფუძველზე, ეროვნულ სტანდარტიზაციის ორგანიზაციებს შეუძლიათ შეიმუშაონ ეროვნული ანალოგები, კერძოდ, რუსეთში ეს არის 9000 სერიის GOST R ISO სტანდარტები.

ორგანიზაციებს, რომლებიც ცდილობენ თავიანთი ხარისხის მართვის სისტემის აღიარებას, შეუძლიათ გამოიყენონ ეს სტანდარტი დამოუკიდებელი შეფასებისთვის და ის ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას სახელშეკრულებო მოთხოვნებთან შესაბამისობის დემონსტრირებისთვის.

ორგანიზაციებს შეუძლიათ მიიღონ დამოუკიდებელი გარე შეფასება მესამე მხარისგან - სერტიფიკაციის ორგანოსგან - შესაბამისი აუდიტის გავლის გზით. მილიონზე მეტ ორგანიზაციას მთელს მსოფლიოში აქვს სერტიფიცირებული ხარისხის მართვის სისტემები, რაც ადასტურებს ISO 9001 სტანდარტის ეფექტურობას, როგორც ერთ-ერთ ყველაზე გავრცელებულ ინსტრუმენტს მართვის სისტემის შესაქმნელად.

IS0 9000 სერია მოიცავს:

ISO სტანდარტები სტრუქტურირებულია ისე, რომ ადვილად იყოს ინტეგრირებული ორგანიზაციის არსებულ მართვის სისტემაში, რათა დააკმაყოფილოს და გადააჭარბოს მომხმარებელთა მოთხოვნებსა და მოლოდინებს. იმის წყალობით, რომ სტანდარტის უახლესი ვერსია, რომელიც ძალაში შევიდა 2015 წელს, შემუშავდა ეგრეთ წოდებული მაღალი დონის სტრუქტურის გათვალისწინებით, რომელიც საფუძვლად უდევს ყველა ყველაზე ხშირად გამოყენებულ სტანდარტს, რომელიც განსაზღვრავს მოთხოვნებს ორგანიზაციების მართვის სხვადასხვა სისტემებისთვის, ISO 9001 გახდა ბევრად უფრო თავსებადი ისეთ სტანდარტებთან, როგორიცაა, მაგალითად, ISO 14001 (მოთხოვნები გარემოსდაცვითი მართვის სისტემებისთვის), ISO 45001 (მოთხოვნები შრომის ჯანმრთელობისა და უსაფრთხოების მართვის სისტემებისთვის), ISO 39001 (მოთხოვნები საგზაო უსაფრთხოების მართვის სისტემებისთვის). , ISO 27001 (მოთხოვნები ინფორმაციული მართვის სისტემების უსაფრთხოებისთვის), ISO 20000 (მოთხოვნები IT სერვისების მართვის სისტემისთვის) და სხვა

სარგებელი განხორციელებისა და სერტიფიცირებისგან

მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდა მათი მოთხოვნების დაკმაყოფილებით;
ორგანიზაციის შიდა პროცესების ეფექტურობის გაზრდა;
ორგანიზაციის პროცესების მუდმივი გაუმჯობესება აქტივობების განხორციელებაში ზარალის გამოვლენისა და აღმოფხვრის გზით;
შიდა კომუნიკაციების გაუმჯობესება, დაგეგმვის მექანიზმი და მატერიალური რესურსების განაწილება;
პერსონალის მოტივაციის გაზრდა გამჭვირვალობისა და ფუნქციონალური პასუხისმგებლობის სიცხადის გამო;
ხარისხის სფეროში კადრების ცოდნის გამდიდრება;
ხარჯების შემცირება პროდუქტიულობის გაზრდით, წარმოებული პროდუქციის ხარისხის გაუმჯობესებით, მიწოდებული სერვისებით და დეფექტების დონის შემცირებით;
ორგანიზაციის საქმიანობის უწყვეტი გაუმჯობესება ხარისხის მართვის თანამედროვე ინსტრუმენტების გამოყენებით;
ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის გაზრდა რუსულ და გლობალურ ბაზრებზე

ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემა ISO 9000 სერიის ერთ-ერთი ელემენტია.ეს უკანასკნელი საერთაშორისო სისტემაა, რომელიც არეგულირებს ხარისხის მენეჯმენტს საწარმოში. იგი შედგება მრავალი ნაწილისგან, რომელთაგან თითოეულს აქვს საკუთარი ამოცანა. მაგალითად, თავად ISO 9000 შეიძლება დახასიათდეს, როგორც მენეჯმენტის განმარტებების კრებული. და ISO 9001 შეიცავს რჩევებს პრაქტიკული გამოყენებისთვის.

რატომ არის საჭირო ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემა?

ნებისმიერი ფაქტი ოფიციალურად უნდა დადასტურდეს და დღესდღეობით მიღებულია ყველაფერზე „ქაღალდის ნაჭერი“. ასე რომ, საწარმოები, რომლებმაც გაიარეს სპეციალური ტესტი, იღებენ ISO 9001-თან შესაბამისობის სერტიფიკატს.

Რისთვის არის? სინამდვილეში, ეს დოკუმენტი მცირე მნიშვნელობას მისცემს ინდივიდუალურ მეწარმე ვასეჩკინს, რომელიც ყიდის ტანსაცმელს ბაზარზე. ეს სერთიფიკატი საჭიროა მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი მომხმარებლები ან მომწოდებლები დაინტერესებულნი არიან ამით. ბიზნესის ზოგიერთ სფეროში ISO სერთიფიკატი სავალდებულოა. ეს ეხება ეკონომიკურ და სამთავრობო სფეროებს.

! საინტერესო ფაქტია, რომ მომხმარებელთა დიდი ნაწილისთვის შეფუთვაზე ჩანაწერი „ისო 9001 სტანდარტის შესაბამისობა“ ზრდის კომპანიისადმი ნდობის დონეს. ბევრს მიაჩნია, რომ ეს სერტიფიკატი პროდუქტის ხარისხის გარანტიაა. თუმცა ეს ასე არ არის - სტანდარტი მხოლოდ გარანტიას იძლევა საწარმოში ხარისხიანი სამუშაოს არსებობას და მეტი არაფერი.

დღეს ბევრი კომპანია იყენებს ISO სერთიფიკატებს, როგორც საშუალებას კონკურსი. ზოგისთვის ეს საშუალებას აძლევს მიაღწიონ პარტნიორებთან თანამშრომლობის საუკეთესო პირობებს, ზოგი კი მას პიარის ინსტრუმენტად იყენებს.

რას ამბობს ISO 9001 სტანდარტი?

ISO 9001 2008 (უახლესი ვერსია) არჩევითია. მაგრამ მაინც, ამ რეგულაციებთან შესაბამისობის დამადასტურებელი დოკუმენტის მისაღებად, კომპანიას მოუწევს დიდი შრომა.

Მაგალითად, ძირითადი პრინციპიმენეჯმენტი და ISO სტანდარტი არის მარტივი ჭეშმარიტება: დაგეგმვა, განხორციელება, კონტროლი, ანალიზი (PDCA). ეს ნიშნავს, რომ თქვენი საწარმოს ყველა ქმედება მკაფიოდ უნდა იყოს დაგეგმილი და განხორციელებული. იმპლემენტაცია უნდა განხორციელდეს მკაცრი კონტროლის ქვეშ, რის შედეგადაც უნდა ჩატარდეს შესრულებული სამუშაოს ანალიზი. თუ რაიმე არ გამოვიდა ან უკეთესი იდეები გაჩნდა კონტროლის პროცესში, მაშინ აუცილებელია გეგმაში ცვლილებების შეტანა და ისევ იგივე წრე: განხორციელება, კონტროლი, ანალიზი.

ყველაფერი კარგად იქნება, მაგრამ კომისია საიდან გაიგებს, რომ თქვენ გაქვთ მსგავსი სქემა? რა თქმა უნდა, მეტი დოკუმენტაცია. ამიტომ, ამ ოქროს წესის ყოველი ნაბიჯი და ყველა წერტილი უნდა იყოს ნაჩვენები თქვენი კომპანიის გრაფიკებში, ცხრილებში და სხვა შიდა დოკუმენტებში.

გარდა ამისა, ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემაში ნათქვამია, რომ კომპანიას უნდა ჰქონდეს დოკუმენტების პაკეტები, რომლებიც ასახავს პროდუქტის ხარისხის მიღწევის პოლიტიკას, მიზნებსა და მენეჯმენტს.

ასევე, კომპანიას უნდა ჰქონდეს ხარისხის კონტროლის განყოფილება და, რა თქმა უნდა, ამ დეპარტამენტის ხელმძღვანელები. რა თქმა უნდა, პროდუქტის ხარისხზე მუშაობა არ შეიძლება მომხმარებელთა აზრთან მუშაობის გარეშე. ამიტომ უნდა იყოს უწყვეტი კავშირი: მომხმარებელთა გამოკითხვები, ქცევითი ფაქტორების ანალიზი, ინფორმაციის შეგროვება.

სხვათა შორის, თითოეული პროცესის შესახებ ერთი ნაშრომი საკმარისი არ იქნება. ეს ყველაფერი საწარმოში მუდმივად და განუწყვეტლივ უნდა განხორციელდეს.

დასკვნა

ვიმედოვნებთ, რომ შევძელით სიტუაციის გარკვევა. მიიღეთ ISO სერთიფიკატი თუ არა, თქვენზეა დამოკიდებული. მაგრამ როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, სერტიფიცირებისთვის ნებისმიერი მომზადება სასარგებლო გავლენას ახდენს კომპანიის სამუშაო გარემოზე. ამ მომენტებში იგი მოცემულია მაქსიმალური თანხაყურადღება მიაქციეთ თითოეულ პროცესს, რაც საშუალებას გაძლევთ ნახოთ, რა იყო ადრე გამოტოვებული და გააუმჯობესოთ კომპანიის პროდუქტიულობა.