Smluvní plán s poskytovateli služeb. Sestavení smluvního plánu zájezdu. Technologická mapa turistického cestování
Verbální model
1. Název zájezdu:
2. Typ turistiky:
3. Typ turistiky podle účelu:
4. Zdroj financování:
5. Trasa a typ stavby trasy:
6. Forma organizace:
7. Sezónnost:
8. Doba trvání:
9. Servisní třída:
10. Ubytovací zařízení:
11. Druh dopravy:_____; přeprava po trase:______
12. Jídlo:
13. Exkurze dle programu:
14. cílové publikum turisté:
15. Věk účastníků:
16. Počet lidí ve skupině:
17. Přibližná cena:
Dodatek 5 (pokračování)
Poskytovatelé služeb
Navrženo v jakékoli formě (text nebo tabulka). Uvedeno:
Název dodavatelů (ubytovací a stravovací zařízení jsou zvýrazněna samostatně; přepravní společnosti, cestovní kanceláře poskytující výletní služby, kulturní a zábavní instituce (muzea, divadla atd.), Pojišťovny atd.);
Adresa, telefon, e-mail, webové stránky;
Otevírací doba, volný den.
Smluvní plán na organizaci (typ) projektu zájezdu
Program projektu zájezdu "Původní název"
| datum | událost | Čas |
| 1 den | ||
| Den 2 | ||
| den 3 | ||
| 4 den | ||
| 5 dní |
Program začíná odjezdem turistů z území jejich trvalého bydliště a končí jejich návratem.
Dodatek 5 (pokračování)
Harmonogram načítání turistického podniku
Skupiny turistů pro rok 2015
| Číslo skupiny | Servisní termín | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| leden | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Únor | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| březen | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||||||||||||
| duben | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Smět | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||||||||||||||
| červen | X | X | |||||||||||||||||||||||||||||||
| červenec | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| srpen | X | X | X | X | X | X | X | X | |||||||||||||||||||||||||
| září | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| říjen | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| listopad | X | X | X | X | X | X | X | ||||||||||||||||||||||||||
| prosinec | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Dodatek 5 (pokračování)
Kalkulace
| Ne. | Výdaje | Výpočet | Celkem za skupinu |
| Ubytování | |||
| Hotel 1 | |||
| Hotel 2 | |||
| Rezervace – na webových stránkách hotelu | |||
| Výživa | |||
| Snídaně v restauraci „…..“ - v hotelu | |||
| Oběd v kavárně "..." | |||
| Oběd v kavárně „…“ | |||
| Večeře v kavárně „…“ | |||
| Přepravní služba | |||
| Železniční doprava (tam) | viz na stránkách JSC Russian Railways | ||
| Železniční doprava (zpět) | viz na stránkách JSC Russian Railways | ||
| Vnitrotrasová doprava ( pamatovat si asi jednu hodinu navíc na autobusovou dopravu) | |||
| Převod (pokud tam) | |||
| Výletní služba | |||
| Muzeum 1 | |||
| Muzeum 2 | |||
| Muzeum 3 | |||
| Práce průvodce | |||
| RTG doprovázející/přijímací | |||
| Animační služby | |||
| Pronájem vybavení | |||
| Pojištění | Povinné pro školáky a studenty | ||
| Výsledek 1 | |||
| Režijní náklady | 10 % | ||
| Náklady na reklamu | 5 % | ||
| výsledek 2 | |||
| Zisk | 15% | ||
| výsledek 3 | |||
| Celkem za skupinu |
*společnost je ve zjednodušeném daňovém systému a nepodléhá DPH
Cena vstupenky na osobu:(výsledek 3) : (počet lidí ve skupině)
Technologická mapa turistického cestování
Technologická mapa turistické trasy
(název turistické organizace)
Název trasy _______________________________________________________
Hlavní body trasy Petrohrad…..Petrohrad__________________________________________________
I. Ukazatele hlavní trasy
Typ trasy _______________________________________________________________
Kilometry tras _________________________________________
Délka trasy ve dnech (kalendář) 6 dní / 5 nocí___________________
Počet turistických letů (skupin) _____4___________________________________________
Počet turistů v letu (skupina) ____25___________________________________________
Celkový počet turistů na trase ____100____________________________________________
Celkový počet člověkodnů (podle přenocování) služby na trase _____________________
Náklady na vnitrotrasovou přepravu _______________________________________
Výdaje za služby exkurzí ______________________________________
Délka práce vedoucího turistické skupiny _______________________
Cena voucheru (výletu) pro turistickou skupinu _______________________________
Cena voucheru (výletu) na osobu __________________________________
II. Data odletů a příletů letů (skupiny)
A počet letů (skupin) podle měsíce
| Ne. | Trasa a servisní body, vzdálenost mezi nimi (km). | Čas příjezdu a odjezdu z místa | Servisní program (s uvedením partnerských společností obsluhujících na trase) | Doplní služby | ||
| výživa | zůstat přes noc | Název turistických a výletních aktivit | ||||
| Petrohrad | 22:00 (1 den) | |||||
| Vladimíre 900 km | 10:00 (2. den) 19:00 (5. den) | Snídaně - 3 (v obývacím pokoji) Oběd - 2 (kavárna "Ogonyok", kavárna "Vstrecha"), Večeře - 2 (kavárna "Ogonyok", jídelna "Tarelka") V Suzdalu - Oběd - 1 (kavárna "Refektář" ); V Gorochovci - Oběd - 1: kavárna "Romashka" | 3 noci Hotel “Vladimir”, standardní dvoulůžkové pokoje | Prohlídka města Vladimir, muzeum Golden Gate, katedrála sv. Demetria. Exkurze do Suzdalu (vlastivědné muzeum, klášter,...) Exkurze do Gorochovce (seznam objektů k návštěvě) | ||
| Kovrov 150 km | 13:00 (5. den) 22:30 (5. den) | Oběd – 1 (kde...), večeře – 1 (kde) | Prohlídka města (objekty…) | |||
| Petrohrad 750 km | 8:00 (den 6) | |||||
Celkem 1800 km
IV. Popis trasy
Uveďte popis turistické trasy, podmínky pro přijímání a obsluhu turistů.
Plánování turné Existuje fáze cyklické činnosti cestovní kanceláře, v jejímž důsledku se z blíže nespecifikovaného projektu zájezdu tvoří přímo samotný zájezd jako soubor turistických služeb různých podniků infrastruktury cestovního ruchu, porovnávaných v čase, místě, pořadí. , kvalita a cena, připravena propagovat ji na turistickém trhu.
Výsledkem plánování zájezdu je zájezdový balíček jako typ služby, který splňuje následující požadavky: platnost (zájezdový balíček splňuje určité cíle zájezdu); spolehlivost a bezpečnost; integrita (absence neplánovaných nesrovnalostí); snadnost ovládání; flexibilita a schopnost modifikace; přitažlivost.
Na základě cílů plánování zájezdu lze rozlišit jeho hlavní etapy: a) stanovení pracovního schématu cestovní kanceláře při organizaci plánovaného zájezdu; b) identifikace poskytovatelů služeb cestovního ruchu a příprava smluvního základu zájezdu; c) stanovení ceny zájezdu na základě tržní pozice zájezdu a cenových nabídek od poskytovatelů služeb cestovního ruchu.
Volba pracovního schématu touroperátora pro realizaci zájezdu závisí především na typu touroperátora (odchozí, příchozí a insider). Outgoing, jako nejkomplexnější typ provozování zájezdů, zahrnuje možnost dvou schémat pro organizování zájezdů: 1) přímý kontakt s poskytovateli služeb; 2) organizace zájezdů za účasti zprostředkovatelů – meet-companies.
Přímá organizace zájezdů zahrnuje kontaktování výjezdové CK se všemi dodavateli služeb cestovního ruchu: dopravci, ubytovací zařízení, stravovací zařízení, výletní kanceláře, organizace pro volný čas a zábavu atd. Pro přímou organizaci zájezdů je nutná: výborná znalost zaměstnanci cestovní kanceláře o specifikách práce poskytovatelů služeb cestovního ruchu; osobní spojení cestovní kanceláře s poskytovateli služeb cestovního ruchu; majetek cizí jazyky; dostupnost možností právního překladu Peníze do zahraničí.
Pozitivní rysy tohoto schématu pro organizaci práce odchozího touroperátora jsou: a) možnost uzavírat výhodné smlouvy s dodavateli služeb cestovního ruchu; b) přímou odpovědnost cestovní kanceláře za kvalitu služeb, které prodává; c) není třeba přeplácet za zprostředkovatelské služby.
Tento typ činnosti má však také zjevné nevýhody [D. S. Ushakov, 2008]:
- potřeba vlastnit kolosál informační základna a potřeba udržet velký počet pracovníků;
- nutnost pracovních cest do cílové destinace, což zvyšuje náklady cestovní kanceláře;
- potřeba mezinárodních převodů peněz, což vede ke zvýšení daní a snížení zisků;
- nutnost zohlednit provozní dobu podniků poskytujících služby cestovního ruchu;
- poměrně malé procento vyhraných případů v žalobách cestovní kanceláře proti poskytovatelům služeb cestovního ruchu;
- potřeba vysokých nákladů na pořádání zájezdů;
- nedostatek záruky, že pokoje zakoupené provozovatelem jako blokový nebo hotelový pronájem nebudou hoteliérem úspěšně prodány lokálně.
Nepřímá organizace zahraničních cest se od přímé liší ve vztahu mezi tuzemskou výjezdovou CK a zahraniční dodavatelé turistické služby určitého zprostředkovatele zvaného meet-company. Meet-company je zahraniční incomingový touroperátor specializující se na přijímání turistů ze země odchozího touroperátora. Práce meet-company je založena na nabídce kompletního balíčku pozemních služeb. Práce odchozího cestovního operátora přitom spočívá pouze v organizaci dopravy turistů z domova na místo dovolené a zpět a ve spolupráci s přijímajícím cestovním operátorem.
Mezi výhody organizace práce touroperátora prostřednictvím služeb společností meet patří:
- aktuální informace o nabídkách od hoteliérů, což značně usnadňuje práci odesílající CK;
- spolupráce s meet company, která slibuje výrazně nižší náklady než přímá organizace zájezdů;
- určení jediné osoby odpovědné za kvalitní poskytování služeb meet-company hrazené provozovatelem;
- ekonomický přínos- možnost nákupu pozemních odbavovacích služeb od velkých zahraničních hostitelských touroperátorů, kteří mají výrazné slevy od majitelů ubytovacích zařízení;
- zjednodušení nebo výrazné usnadnění postupu pro mezinárodní převody měn, protože není třeba platit každému poskytovateli turistických služeb zvlášť.
Za nevýhody spolupráce mezi vysílajícími a přijímajícími touroperátory při organizování zahraničních zájezdů je považováno zdražení služeb nabízených poskytovateli. Incoming touroperátoři se však snaží problémům tohoto druhu vyhnout, protože mají užší kontakty a vztahy s poskytovateli služeb než odchozí touroperátoři.
V tuzemské praxi se však nejčastěji vyskytuje zprostředkovatelský typ vztahu. Tento typ pracovního schématu využívá většina malých touroperátorů, stejně jako operátoři pracující s velkým množstvím masových a oblíbených destinací. Schéma přímé organizace zájezdů je typické pro velké touroperátory působící na jednotlivých destinacích.
V tabulce 5.1 definuje charakteristiky činností provozovatelů nejvhodnějších pro použití přímých a zprostředkovatelských schémat pro organizování ruského mezinárodního výjezdového cestovního ruchu.
Přítomnost dvou schémat pro pořádání zájezdů je typická pouze pro odchozí cestovní kanceláře. V případech insider nebo incoming se můžete také uchýlit ke službám nějakého zprostředkovatele. Například, stejně jako v případě odchozích služeb, si můžete zakoupit pozemní služby od jiného cestovního operátora a zajistit dopravu turistů na místo určení a zpět samotný operátor. Nicméně vzhledem ke specifikům ruštiny Tabulka 5.1.Charakteristika činnosti ruské vysílající cestovní kanceláře [D. S. Ushakov, 2008]
|
Možnosti | ||
|
Práce se seznamovacími společnostmi |
Schéma přímého provozu |
|
|
Objemy prodeje |
Malé, střední |
Velká, cestovní kancelář má tržní a finanční možnosti k uzavírání ziskových kontraktů se zahraničními hoteliéry a dopravci |
|
Pracovní profil |
mše a oblíbené destinace a typy zájezdů, které nutí zahraniční setkávací společnosti „mluvit“ rusky a mít zastoupení v Rusku |
Jsou dvě možnosti: 1. Individuální zájezdy nebo exkluzivní destinace, nabízející „pozemní služby“, pro které zahraniční meet-společnosti nepovažují ziskový a perspektivní byznys (proto nemají zastoupení v Rusku). 2. Hromadné destinace a skupinové zájezdy, dostupnost tržních a finančních příležitostí provozovatele pro přímou spolupráci se zahraničními poskytovateli služeb |
|
Rozsah navržený |
Široký (několik letovisek nebo destinací) a hluboký (mnoho ubytovacích zařízení v jedné destinaci) |
Úzké (jedna nebo dvě destinace) a malé (malý výběr ubytovacích zařízení), což vám umožní soustředit vaše úsilí na spolupráci s malým počtem zahraničních poskytovatelů cestovních služeb |
|
Segment trhu |
Velký segmentový rozsah, nedostatek úzké specializace trhu |
Omezená cílová skupina úzká specializace, což je dáno malým počtem nabízených zájezdů, destinací a ubytování |
|
Personál |
Velký, plynně cizí jazyky, s pracovními zkušenostmi a výbornou znalostí směru. Provozování zájezdů je velmi široké – od hotelů po podporu víz. Dostupnost zástupce v prázdninových destinacích |
|
|
Zkušenosti na trhu |
Málo nebo ne |
Obrovské zkušenosti, znalost trendů, obliba u spotřebitelů určité úzké ohniskové skupiny |
|
Minimální finanční možnosti |
Dostupnost potřebných finančních prostředků na organizaci charterového programu |
Dostupnost finančních možností pro služební cesty, nákup bloků míst v hotelech, na charterových letech |
Konec stolu. 5.1
|
Možnosti |
Charakteristika činnosti ruské vysílající cestovní kanceláře |
|
|
Práce se seznamovacími společnostmi |
Schéma přímého provozu |
|
|
Nebezpečí v budoucnu |
Lobbování za zájmy společnosti meet-company, naprostá nejistota v resortu (i když si provozovatel pronajme celé letadlo) |
Ekonomického přínosu přímého pořádání zájezdů je dosaženo pouze tehdy, pokud provozovatel přímo nakupuje místa (za různých podmínek) v zahraničních hotelech, knihy vozidel. Má efektivně fungující zastoupení v zahraničním resortu. Úzký sortiment a přílišná závislost na spotřebiteli |
|
Vyhlídky |
Běžný operátor, ale existují možnosti, jak dosáhnout zvýšené provize nebo výhodnějších podmínek spolupráce s meet-company |
|
nebe turistický trh, tuzemské insider a insider touroperátoři ne vždy využívají služeb svých kolegů při organizování svých zájezdů. Proto se touroperátoři domácích a příchozích ruských destinací ve větší míře vyznačují přímým schématem pro pořádání zájezdů.
Sestavení smluvního plánu zájezdu. Před rozhodnutím o pořádání zájezdů do nové destinace provede cestovní kancelář průzkum trhu. To pomůže formulovat zájezd tak, aby co nejvíce uspokojil všechny potřeby kupujícího. Tyto studie také pomáhají správně vést průběh plánování zájezdů a vedení smluvní kampaně s poskytovateli služeb. Přípravné práce začínají dva roky nebo déle před prvním odjezdem turistů po nové trase, podle nového programu nebo do nové země.
V tabulce Obrázek 5.2 ukazuje typickou časovou osu pro nový letní program proaktivní cestovní kancelář.
Po identifikaci dodavatelů, na základě cílů plánovaného zájezdu, potřeb členů fokusní skupiny, úrovně
Tabulka 5.2.[E. N. Ilyina, 2008]
|
Činnosti |
Specifické druhy práce |
||
|
Výzkumná práce - plánování |
První rok (dva roky před představením turné) |
červen srpen |
Marketingový výzkum; studovat ekonomické faktory ovlivňující budoucí vývoj zájezdů |
|
září - prosinec |
Stanovení pravděpodobného výběru přijímacích míst |
||
|
Plánování - jednání |
Druhý rok |
Druhá fáze marketingu: komplexní srovnání alternativních destinací, jejich výběr |
|
|
únor březen |
Rozhodování o destinaci, hotelech, jejich kapacitě, délce zájezdu, zahájení sezóny, termínech odjezdů; rozhodování o velikosti a designu brožur, brožur, jejich oběhu a termínu jejich dostupnosti |
||
|
duben květen |
Vyhlášení soutěže na návrh brožur a brožur; jednání s leteckými společnostmi o charterových letech; jednání s hotely, transferová služba, výletní organizace |
||
|
Práce na školení personálu a brožury |
Druhý rok |
Příprava smluv s poskytovateli služeb; Příprava a tisk předběžných kopií brožur a brožur; práce s katalogovými ilustracemi; raný vývoj textu; práce v designovém studiu a designové návrhy |
|
|
červenec srpen |
Výroba brožur a katalogů; odhad prodejní ceny zájezdu |
||
|
září říjen |
Školení rezervačních úředníků; kalkulace konečné ceny zájezdu (pro tisk); příjem hotových brožur a katalogů; tvorba rezervačních systémů |
||
|
povýšení |
Třetí rok |
leden březen |
Distribuce tištěných brožur na trhu; počáteční podpora prodeje; první veřejná reklama zájezdu v médiích |
|
duben květen |
První odjezd na nové turné |
Tabulka 5.3.Časová osa pro nový program proaktivní cestovní kancelář[E. N. Ilyina, 2008]
|
Činnosti |
Specifické druhy práce |
||
|
Plánování - jednání |
První rok (předchozí plánované) |
listopad prosinec |
Jednání se stávajícími poskytovateli služeb a novými vybranými pro plánovaný rok příprava tisku nové signalizační brožury nebo katalogu; |
|
Smluvní kampaň. Aktualizace a opětovné vydání brožur a katalogů |
Druhý ročník (plánováno) |
leden únor |
Sepisování smluv s poskytovateli služeb; tisk brožury nebo katalogu |
|
únor březen |
Brožura/katalog tištěný; byly vytvořeny servisní systémy |
||
|
povýšení |
Druhý rok |
Březen duben |
Distribuce brožur a katalogů mezi prodejními partnery; podpora prodeje; reklama v médiích; Prodej; příprava a jmenování průvodců, instruktorů, animátorů atd. |
|
duben květen |
Zahájení sezóny a turistické služby na trase |
konkurence na trhu, zkušenosti a možnosti CK, smluvní základna a osobní vazby CK, finanční možnosti provozovatele, rozhodne CK o možných schématech vzájemné spolupráce při organizaci zájezdu s jí identifikovanými dodavateli. Příklady takových schémat jsou uvedeny v tabulce. 5.4.
Vztahy s partnery - poskytovateli služeb jsou formalizovány smluvní formou (uzavřením dohod). Každému roku prací předchází smluvní kampaň, při které dochází k uzavírání smluv. Před tím, než je obvykle vypracována smluvní kampaň smluvní plán, včetně následujících částí: jméno partnera; hlavní předmět smlouvy; smluvní doba; smluvní podmínky; speciální informace.
Tento plán vám umožňuje nakreslit skutečný obrázek - schéma činností zaměstnanců cestovní společnosti při poskytování služeb na turné. Skladba smluvního plánu závisí na typu zájezdu a Tabulka 5.4.Schémata práce touroperátora s poskytovateli služeb [D. S. Ushakov, 2008]
|
Poskytovatel cestovních služeb |
Možná schémata vzájemná spolupráce s touroperátorem |
|
Seznamte se se společností |
|
|
Letecká linka |
|
|
|
|
Železnice |
|
|
Majitel lodi |
1. Jediný nebo sdílený náklad plavidla |
|
Automobilový podnik |
1. Jediný nebo sdílený pronájem autobusu |
|
Organizace exkurzí |
|
požadované služby. Pro několik typů zájezdů jsou nejprve pro každý typ zájezdu vypracovány samostatné dílčí plány a poté konsolidovaný plán, kde jsou partneři seskupeni podle načasování smluv nebo geograficky. Před sestavením smluvního plánu je nutné jasně porozumět zamýšleným partnerům a také být připraveni uzavírat smlouvy ve fázi vyjednávání.
Základní náležitosti smluv s poskytovateli služeb jsou:
- celé jméno, forma vlastnictví, právní a skutečné adresy, bankovní detaily a kontaktní čísla stran;
- místo a čas uzavření smlouvy o spolupráci;
- předmět dohody (stručné zveřejnění cílů stran);
- smluvní podmínky - Detailní popis schémata další spolupráce (formy práce, tok dokumentů, platební formuláře, termíny pro podání žádostí a jejich potvrzení, formuláře pro odsouhlasení provedených prací atd.);
- práva a povinnosti stran;
- celkové náklady na smlouvu, postup a podmínky konečné platby;
- odpovědnost stran;
- identifikace kontaktních a odpovědných osob;
- vyšší moc;
- dobu trvání smlouvy a podmínky prodloužení její platnosti;
- pečeti a podpisy stran.
Smlouvy mezi pořadatelem zájezdu a poskytovateli služeb se podepisují minimálně ve dvou vyhotoveních, každý se stejným právní moc. Smlouva se zahraničním dodavatelem služeb cestovního ruchu je uzavřena ve dvou jazycích s možností použití paralelního překladu v textu smlouvy. Cestovní kancelář musí mít smlouvy se všemi poskytovateli služeb cestovního ruchu. V opačném případě může být certifikace kvality tohoto zájezdu příslušnými státními orgány zamítnuta.
Při dlouhodobém vývoji smluvní kampaně cestovní kanceláře široce využívají různé referenční a informační sbírky pro cestovní ruch a hotelnictví. Adresáře cestovních kanceláří, hotelů, restaurací vydávané mezinárodními organizacemi cestovního ruchu obsahují informace o možnostech organizování rekreace a cestování, ubytování a hotelových služeb s uvedením hlavních druhů služeb poskytovaných turistům. Pravidelně jsou také zveřejňovány národní, místní a podnikové adresáře. Průvodce, adresáře tras, atrakce, kalendáře místních akcí, tedy vše, co se používá při organizování zájezdů a servisních programů, je literatura, kterou touroperátoři používají při vývoji nových tras a sepisování smluvního plánu.
Po identifikaci dodavatelů na základě:
■ účely plánovaného turné;
■ potřeby členů fokusní skupiny;
■ úroveň konkurence na trhu;
■ zkušenosti a tržní příležitosti průvodce;
■ smluvní základna a personální propojení zaměstnanců touroperátorů;
■ finanční možnosti provozovatele;
O možných schématech vzájemné spolupráce při organizaci zájezdu rozhoduje pořadatel zájezdu s jí určenými dodavateli. Příklady takových schémat mohou být:
| Poskytovatel cestovních služeb | Možná schémata vzájemné práce mezi poskytovatelem zájezdů a cestovní kanceláří |
| Letecká linka | 1. Prodej letenek na pravidelné lety. 2. Organizace charterového letu. 3. Organizace charterových programů. 4. Výhradní nebo kapitálová účast v charterových programech |
| hotely | 1. Pronájem hotelu. 2. Nákup bloku míst na základě závazku. 3. Nákup bloku míst za podmínek elokace. 4. Neodvolatelná výhrada. 5. Přednostní rezervace. 6. Práce na podmínkách zvýšené provize. 7. Práce na podmínkách standardní provize pro jednorázové aplikace. |
| Železnice | 1. Obchodování s železničními jízdenkami. 2. Vznik turistických vlaků. 3. Formování přívěsných vozů |
| Majitelé lodí | Pronájem vodního plavidla (jediného nebo sdíleného) |
| Automobilové společnosti | 1. Pronájem autobusu (samostatný nebo sdílený) |
| Výletní kanceláře | 1. Organizace individuálních (skupinových) exkurzí. 2. Organizace výletů vlastní dopravou nebo dopravou cestovní kanceláře |
Jakákoli schémata spolupráce s poskytovateli služeb, které pořadatel zájezdu vybere jako nejvhodnější pro uspořádání plánovaného zájezdu, musí být zdokumentovány dlouho před začátkem sezóny, protože společná práce pořadatele a poskytovatele zájezdu je zvláštní právní událostí, která vede ke vzniku nových práv a povinností obou stran .
Dokumentace se nejčastěji provádí při podpisu dohod (smluv) o společné práci touroperátora a konkrétního dodavatele zájezdových služeb.
Základní podrobnosti těchto dohod jsou:
■ celé jméno, forma vlastnictví, právní a skutečné adresy, bankovní údaje a kontaktní čísla stran;
■ místo a čas uzavření smlouvy o spolupráci (místem uzavření mohou být jak domovská města provozovatele a poskytovatele zájezdů, tak neutrální území, např. místo konání výstava cestovního ruchu);
■ předmět smlouvy (který stručně popisuje účely, pro které byla smlouva uzavřena, např. „Na základě vzájemné touhy po spolupráci se strany dohodly na následujícím: OPERÁTOR přijímá a vysílá skupiny a individuální turisty do Itálie, FIRMA zajišťuje organizaci jejich pobytu v Itálii“);
■ podmínky smlouvy - podrobný popis schémat další spolupráce (formy práce - fax, elektronická; tok dokumentů - přihláška, potvrzení přihlášek a voucherů; platební formuláře; termíny pro podání přihlášek a jejich potvrzení, formuláře pro odsouhlasení dokončená práce);
■ práva a povinnosti stran;
■ celkové náklady na smlouvu, postup a načasování konečné platby (například při nákupu bloků sedadel, objednání charteru nebo pronájmu plavidla);
■ odpovědnost stran (obvykle vyjádřená jako procento hodnoty smlouvy);
■ identifikace kontaktních a odpovědných osob;
■ vyšší moc;
■ doba trvání smlouvy a podmínky jejího prodloužení;
■ pečeti a podpisy stran.
Smlouvy mezi pořadatelem zájezdu a poskytovateli zájezdů se podepisují ve dvou (nebo více) kopiích, které mají stejnou právní sílu. Se zahraničním dodavatelem služby cestovního ruchu smlouva se uzavírá ve dvou jazycích (lze použít souběžný překlad v textu smlouvy).
Je třeba poznamenat, že cestovní kancelář musí mít smlouvy s dodavateli absolutně všech služeb zahrnutých v balíčku zájezdu. V opačném případě může být certifikace kvality tohoto zájezdu příslušnými státními orgány zamítnuta.
- - předmět smlouvy;
- - základní podmínky;
- - odpovědnost stran;
Vztahy s partnery - poskytovateli služeb jsou formalizovány smluvní formou (uzavřením dohod). Každému roku práce (nebo jinému pracovnímu období) předchází smluvní společnost, během které se uzavírají smlouvy. Před založením smluvní společnosti je obvykle sestaven smluvní plán, který obsahuje tyto části:
- - jméno partnera;
- - hlavní předmět smlouvy;
- - doba trvání smlouvy;
- - podmínky uzavírání smluv;
- - speciální informace.
Tento plán vám umožňuje nakreslit skutečný obrázek - schéma jednání zaměstnanců cestovní kanceláře při poskytování služeb na zájezdu.
Skladba smluvního plánu závisí na typu zájezdu a očekávaných službách. U několika typů zájezdů se nejprve vypracují samostatné dílčí plány pro každý typ zájezdu a poté konsolidovaný plán, kde jsou partneři seskupeni podle podmínek uzavření smluv nebo na geografickém základě. Před sestavením smluvního plánu je nutné jasně porozumět zamýšleným partnerům a také být připraveni uzavírat smlouvy ve fázi vyjednávání.
Cestovní kanceláře při dlouhodobém rozvoji smluvní společnosti hojně využívají různé referenční a informační sbírky cestovního ruchu a hotelového zaměření. Tyto seznamy obsahují informace o možnostech organizování rekreace a cestování, ubytování a hotelových služeb s uvedením hlavních typů služeb poskytovaných turistům.
Při vývoji nových tras a sestavování smluvního plánu se používají následující:
- - průvodce;
- - adresáře tras, zajímavostí;
- - kalendáře místních akcí atd.
stůl 1
tabulka 2
|
Činnosti |
Specifické druhy práce |
||
|
Plánování a vyjednávání |
1. ročník (předchází plánovanému) |
listopad prosinec |
Jednání s hotely, transferovými službami, výletními společnostmi a dalšími poskytovateli služeb, již spolupracujícími i novými, vybranými pro plánovaný rok. Příprava na tisk nové signální brožury/katalogu. |
|
Smluvní společnost. Aktualizace a opětovné vydání brožur a katalogů. |
2. ročník (plánováno) |
leden únor |
Sepisování smluv s hotely, transferovou službou a vnitrotraťovou dopravou, výletními kancelářemi atd. Tisk brožur/katalogů. |
|
Brožura/katalog vytištěný. Byly vytvořeny servisní systémy. |
|||
|
Povýšení. |
Březen duben |
Distribuce brožur/katalogů mezi obchodními partnery. Příprava a jmenování průvodců, instruktorů, animátorů atd. |
|
|
duben květen |
Začátek sezóny a obsluha turistů. |
Uzavírání smluv s poskytovateli služeb.
Dohoda mezi touroperátory.
Po stanovení destinací, počtu osob ve skupinách a termínech jejich příletů, v procesu jednání s hotely, leteckými společnostmi a dalšími poskytovateli služeb začíná fáze podpisu dohod a smluv.
Smlouva (dohoda) je nezbytná k úpravě povinností a odpovědnosti stran, zejména v situacích, kdy hotelové pokoje, sedadla v letadlech zůstávají neprodány, nebo v případech, kdy jsou zrušeny charterové lety, aby byl zajištěn systém sankcí a pokut. pro každý konkrétní případ.
Správně organizovaná smluvní práce touroperátora mu pomáhá nestat se závislým na činnosti různých poskytovatelů služeb. Velcí touroperátoři obvykle podepisují dlouhodobé smlouvy s hotely na určitý počet pokojů nebo na zajištění plné obsazenosti hotelu, což jim dává nízké ceny, ale pro majitele hotelu představuje určité riziko (v období vysoké inflace může přijít o peníze). Riziko hrozí i pořadateli zájezdu (pokud se neprodají všechny zájezdy, přijde o peníze).
Smluvní vztahy v cestovním ruchu se řídí normami mezinárodního a národního občanského práva.
Na mezinárodní úrovni jsou takové vztahy upraveny těmito hlavními dokumenty:
Na národní úrovni jsou smluvní vztahy v oblasti cestovního ruchu upraveny těmito předpisy:
- - Občanský zákoník Ruské federace (část 1 a 2 ze dne 21. října 1994 a 22. prosince 1995);
- - Federální zákon ze dne 24. listopadu 1996 „O základech turistické aktivity v Ruské federaci“;
- - zákoníku práce RF.
V praxi obchodování se službami cestovního ruchu podnikavá cestovní kancelář ne vždy kontaktuje poskytovatele služeb přímo. Uzavře smlouvu s hostitelskou CK, která mu na recepci poskytuje celou škálu služeb.
Podívejme se na rysy uzavírání dohod mezi vnímavým touroperátorem a poskytovateli služeb a dohody mezi vnímavými a proaktivními touroperátory.
Dohody s poskytovateli služeb vnímavých cestovních kanceláří.
Na zákl. se sepisují smlouvy s poskytovateli služeb standardní smlouva včetně otázek souvisejících s turistickými službami a vztahy mezi partnery (poskytovatelem služeb a touroperátorem).
Veškeré vztahy s partnerskými poskytovateli služeb pro obsluhu turistů na prohlídkové trase jsou formalizovány v závěru písemné smlouvy(smlouvy). Mohou mít standardní formu kupní a prodejní smlouvy nebo komisionářské smlouvy, případně směnné smlouvy (pro neměnovou směnu turistickými skupinami).
Hlavní ustanovení smluv s poskytovateli služeb jsou podobná ustanovením standardní smlouvy:
- - předmět smlouvy;
- - základní podmínky;
- - práva a povinnosti poskytovatele služeb;
- - práva a povinnosti pořadatele zájezdu;
- - odpovědnost stran;
- - okolnosti vyšší moci;
- - adresy sídla a údaje o partnerech.
Smlouva se považuje za uzavřenou, když se strany na všech náležitě dohodnou zásadní podmínky dohoda. Souhlas s hotelová společnost.
Dohoda o kvótě míst s garancí 30-80% obsazenosti. Cestovní kancelář na základě takové dohody obdrží od hotelu určitý počet míst, která je povinna obsadit turisty po dobu stanovenou ve smlouvě. Zároveň garantuje úhradu 30-80 % přidělené kvóty míst, i když nejsou využita. Společnost má právo zrušit zbytek kvóty ve stanoveném časovém rámci. Na základě této smlouvy společnost dostává ceny za hotelové pokoje nižší než běžné ceny.
Dohoda o kvótě míst bez garance naplnění. Společnost touto smlouvou neručí za naplnění kvóty jí přidělených míst. V platnost tedy vstupuje obvyklé pravidlo o zrušení míst nevyužitých ve stanovených lhůtách. Společnost platí hotelu v pravidelných sazbách.
Smlouva o pevném nákupu míst s plnou úhradou. Na základě takové smlouvy společnost garantuje hotelu plnou úhradu přidělené kvóty míst bez ohledu na jejich obsazení. Za takových podmínek společnost sjednává nižší ceny za ubytování v hotelu, než je obvyklé.
Aktuální rezervační smlouva. Tohle je nejvíc typická smlouva pro cestovní kanceláře, zejména ty, které organizují individuální turistiku. Na základě takové smlouvy společnost od hotelu nedostává žádnou kvótu míst. Když ji klient kontaktuje, zašle hotelu požadavek na rezervaci a teprve po obdržení potvrzení od ní prodává hotelové služby. Při takové dohodě platí obvyklé sazby za hotelová lůžka.
V jakékoli verzi smlouvy by měly být uvedeny (upřesněny) následující podmínky:
- - náklady na pokoje a rezervace;
- - typ pokojů a jejich počet;
- - trvání (sezón) služby;
- - volná období;
- - jízdní řády turistických příjezdů;
- - podmínky a trvání jednorázové služby;
- - soubor příchozích služeb;
- - množství a forma stravování - možnosti zajištění stravy v hotelové restauraci (snídaně, polopenze, plná penze, bufet atd.);
- - jazyky, kterými zaměstnanci potřebují mluvit;
- - termíny pro potvrzení příjezdu turistů (rezervace);
- - lhůty pro zrušení závodů bez uložení penalizací;
- - sankce založené na výši a načasování odmítnutí;
- - slevy pro velké příjezdy nebo pro stálé nakládání;
- - finanční odpovědnost za pozdní příjezd (množstevní), neodbavení, odmítnutí ubytovat hosty;
- - další specifické dotazy (zahrnuje cena použití sauny, kulečníku, otevírací doby bazénu, setu Doplňkové služby atd.).
Kromě toho je důležité věnovat pozornost zárukám, které nám partner - poskytovatel služeb poskytuje (garantuje hotel slíbené ubytování).
Podmínka nemožnosti zpětného zvýšení ceny (ceny lze zvýšit pouze za neprodané služby).
Dohoda s cateringovou společností.
Taková dohoda se uzavírá s samostatný podnik stravování, pokud je stravování organizováno mimo ubytovací zařízení cestovního ruchu a není zahrnuto ve smlouvě s hotelovou společností. To se může konat na tematických prohlídkách trasy (jídla po cestě) atd.
Taková dohoda musí odrážet:
- - počet turistů obsluhovaných ve stejnou dobu;
- - pravidelnost a velikost objednávek;
- - druh jídla (bufet, obsluha atd.);
- - ukázkové možnosti menu;
- - přibližné ceny pro různé diety;
- - slevy na velký počet klientů nebo pro trvalé zajištění klientely;
- - termíny pro podávání žádostí o stravu;
- - určité lhůty pro zrušení objednávek bez sankcí;
- - finanční odpovědnost za výpadek proudu na jedné nebo druhé straně s uvedením načasování výskytu finanční odpovědnost atd.
Požadavky na podnikatelský záměr organizace
Podle průmyslový rozvoj OSN (UNIDO)
Struktura podnikatelského plánu dle standardu UNIDO
Jednou z organizací nabízejících standardy pro obchodní plánování je Organizace spojených národů pro průmyslový rozvoj (UNIDO), organizace bojující za globální prosperitu podporou průmyslového rozvoje rozvojových zemí a zemí s transformující se ekonomikou (www.unido.org).
Nejpoužívanější metodou v Rusku je metoda Organizace spojených národů pro průmyslový rozvoj (tzv. metoda UNIDO). Stavební přístup standardní obchodní plán, navržený odborníky UNIDO, umožňuje specialistovi vytvářejícímu tento dokument, aby nevynechal významné body v popisu současných nebo plánovaných aktivit podniku a prezentoval výsledky ve formě nejvhodnější pro vnímání západními finančníky. Tato metodika sice v podstatě není svým vlastním dogmatem, ale slouží jako jednotný základ, jakýsi univerzální jazyk, který umožňuje specialistům v oblasti investičního designu vzájemně komunikovat, finanční analýza, manažeři společností z různé země mír. Nejznámější na tento moment počítačové systémy pro obchodní plánování spoléhají na metodiku UNIDO.
Na základě standardů Organizace spojených národů pro průmyslový rozvoj (UNIDO) by se obchodní plán měl skládat z následujících částí:
Přední strana
souhrn
Popis podniku a průmyslu
Popis produktů (služeb)
Marketing a prodej produktů (služeb)
Plán produkce
Organizační plán
Finanční plán
Zaměření a efektivita projektu
Rizika a záruky
Aplikace
PŘEDNÍ STRANA
Titulní strana podnikatelského plánu obsahuje následující údaje (název společnosti, adresa společnosti, telefonní číslo společnosti, jméno, status, adresy, telefonní čísla vlastníků, důvěrnost zpráv, měsíc a rok sestavení podnikatelského plánu, jména podnikatelů). kompilátory). Tato opatření jsou nezbytná pro bezpečnost a jsou pro společnost velmi důležitá. Odstavec popisující společnost a povahu podnikání. Potřeba financování. Společnost může vypracovat své návrhy na „investiční portfolio“ – akcie, dluhopisy, půjčky atd. Mezitím mnoho věřitelů dává přednost tomu, aby si toto portfolio vytvořili sami.
SOUHRN
Tato část je stručným a jasným shrnutím podnikatelského plánu. Obsahuje obchodní cíle a strategii, zdůrazňuje jedinečnost produktu nebo služby a přesvědčuje věřitele, aby si přečetl obchodní plán od začátku do konce. Vážný věřitel dostává každý týden desítky těchto obchodních plánů a má více materiálů, než může číst. Věřitel tedy potřebuje souhrn, aby se rozhodl, zda se mu vyplatí číst celý podnikatelský plán jako celek.
Je také důležité poznamenat, že věřitel nemusí číst celý obchodní plán, aby určil výši požadované investice. Shrnutí by tedy mělo stručně a přesvědčivě pokrýt klíčové body podnikatelského plánu: finanční potřeby společnosti, tržní potenciál a příležitosti k získání této podpory.
Shrnutí by mělo jasně zdůrazňovat důvody, proč by měl někdo do společnosti investovat. Životopis obsahuje 1 až 4 strany textu a je sepsán po sestavení všech ostatních částí podnikatelského plánu.
POPIS PODNIKU A PRŮMYSLU
Tato část popisuje:
Obecné informace o společnosti
Finanční a ekonomické ukazatele činnosti podniku
Struktura řízení a personální složení
Oblasti činnosti, produkty, úspěchy a vyhlídky
Ekonomické odvětví a jeho perspektivy
Partnerství a sociální aktivita
POPIS PRODUKTŮ (SLUŽEB)
Pro každého investiční projekt potřebujete vizuální znázornění produktu nebo produktu vyrobeného pomocí vaší technologie. Nejlepší je, když se jedná o přírodní vzorek, fotografii nebo kresbu.
Podnikatelský plán poskytuje popis samostatně pro každý typ produktu.
MARKETINGOVÁ ANALÝZA, STRATEGIE A PRODEJ PRODUKTŮ (SLUŽEB)
Tato část podnikatelského plánu by měla být zvážena obzvláště pečlivě a pečlivě. Marketingová analýza měly by se, kdykoli je to možné, zaměřit na věrohodné, související a srovnatelné informace.
Tato část by měla demonstrovat schopnosti společnosti na cílových trzích. Úspěch ve schopnosti produktu vstoupit na trh není o nic méně důležitý než samotný vývoj produktu.
Při prezentaci marketingová strategie Měly by se prodiskutovat následující otázky. Kupující se dělí na velkoobchodní kupující, maloobchodníci, koncoví spotřebitelé.
Spotřebitelé jsou charakterizováni odvětvím, lokalitou (jsou-li podniky) nebo věkem, pohlavím atd. (pokud se jedná o obyvatelstvo). Mezi spotřebitelské vlastnosti zboží je zvýrazněno ( vzhled, účel, cena, síla, životnost, bezpečnost použití atd.).
PLÁN PRODUKCE
Tato sekce poskytuje obecná informace o podniku, kalkulace výrobních nákladů na plánovaný objem prodeje, přímé (variabilní) a celkové (fixní) náklady na výrobu, kalkulace výrobních nákladů, odhady běžných výrobních nákladů.
Popisuje stávající a navrhované postupy a zařízení, potřebné firmy za vyrobené výrobky nebo poskytované služby. Pokud je podnik výrobní podnik, pak je to nutné plán produkce. Tento plán musí kompletně popisovat výrobní proces. Operační plány by měly být načrtnuty pro různé fáze, například při vytváření nového produktu, předběžnou fázi výroby, marketingový vývoj, první hromadnou výrobu produktu. Kromě toho by měl být zahrnut také popis výrobních zařízení, personálu (podle kategorie), zdrojů surovin a komponentů, jakož i strategie navazujících služeb.
Pokud některé díly produkční proces(nebo celý proces) je určen k outsourcingu, měl by být zahrnut popis všech subdodavatelů s uvedením jejich umístění, úvah, které vedly k jejich výběru, nákladů a všech udělených zakázek. Tato část by také měla obsahovat popis prostor, strojů a zařízení nezbytných pro výrobu, informace o dodavatelích surovin a komponentů (adresy a podmínky, výrobní náklady a veškeré budoucí náklady na vybavení).
Li mluvíme o o podnikatelském plánu nikoli pro výrobce, ale pro obchodní nebo servisní podnik, tato část by měla popisovat procesy nákupu zboží, skladování a kontroly zásob.
ŘÍZENÍ A ORGANIZAČNÍ PLÁN
Tato část vysvětluje, jak je tým vedení organizován, a popisuje primární roli každého člena. Tým projektového řízení (vedoucí specialisté, právní podpora, dostupná či možná podpora a benefity, organizační struktura a harmonogram realizace projektu, mechanismus podpory a motivace vedoucích manažerů).
Tato část popisuje strukturu organizace a klíčové řídící pracovníky. Nejprve je třeba popsat formu vlastnictví (partnerství, Akciová společnost atd.). Pokud se jedná o společnost, je důležité uvést informace o vydaných akciích, jménech, adresách a pracovních záznamech ředitelů a klíčových zaměstnanců společnosti. Je také užitečné sestavit organizační schéma s určenými úrovněmi odpovědnosti pro členy organizace.
Věřitel investuje do lidí, kteří mohou úspěšně řídit provoz společnosti. Proto potenciální věřitel pečlivě prozkoumá manažerský tým.
Analýza zaměstnanců by měla obsahovat jména podle funkcí nebo oddělení za určité časové období. Tým musí mít zkušenosti a znalosti v nejdůležitějších oblastech managementu (vývoj a implementace, marketing a prodej, výroba a finance).
Tato část podnikatelského plánu by měla představit členy manažerského týmu a podrobně popsat jejich fáze růstu. Podrobné servisní záznamy musí být součástí žádosti. Měly by být popsány i osoby stojící za nimi. Každý majitel by měl také dostat informace o svých možnostech a povinnostech. Měl by být uveden popis (personál, rozdělení funkcí, kvalifikační analýza, plat, odpovědnosti všech zaměstnanců). Taková analýza nejenže umožní manažerům lépe plánovat personální politika, ale také prokáže potenciálnímu věřiteli citlivost podnikatelského plánu na důležitou otázku náboru klíčových zaměstnanců.
FINANČNÍ PLÁN
Účelem této sekce je ukázat hlavní body z množství finančních dat. Zde jsou uvedeny normy pro finanční a ekonomické výpočty, přímé a fixní náklady na výrobu produktů (kalkulace nákladů na produkt, odhady nákladů na realizaci projektu, potřeba a zdroje financování, výpočet tabulky výdajů a příjmů, tok skutečné peníze(cash flow), předběžný zůstatek).
Finanční plán, stejně jako marketingové, výrobní a organizační plány, je důležitou součástí podnikatelského plánu. Určuje potenciální investice, které jsou pro podnikání potřeba a zda je podnikatelský plán ekonomicky proveditelný.
Více detailní informace Tato část je popsána v naší brožuře, kterou si můžete stáhnout zde nebo z odkazu v dolní části stránky.
SMĚR A EFEKTIVITA PROJEKTU
Část uvádí zaměření a význam projektu, ukazatele efektivnosti jeho realizace a analyzuje citlivost projektu.
RIZIKA A ZÁRUKY
Jsou uvedena obchodní rizika a možné okolnosti vyšší moci a jsou poskytovány záruky na vrácení finančních prostředků věřiteli.
Každá podnikatelská činnost je spojena s určitými riziky spojenými s charakteristikou odvětví, konkurenty, ale i obecnými politickými a ekonomická situace zemí.
Podnikatelský plán zkoumá a popisuje výzvy v příštích 2-5 letech. Je důležité, aby manažer identifikoval potenciální rizika a připravil účinnou strategii pro boj s nimi.
Tato část by se měla zabývat kritickými riziky a potenciálními problémy, které mohou bránit implementaci navrhovaných strategií společnosti.
PŘÍLOHA (DOPORUČENÉ DOKUMENTY)
Aplikace pomáhají zbavit hlavní text detailů a poskytují potenciálnímu věřiteli další vizuální materiály:
potvrzení a zveřejnění informací o podniku (kopie registračního osvědčení, zakládací listiny a ustavující smlouva podniky, stávající licence a certifikáty, čestné diplomy a certifikáty, kopie tiskových materiálů o činnosti podniku, recenze od zákazníků a partnerů společné aktivity atd.) charakterizující produkt (fotografie, obrázek, výkres, patent, recenze, výsledky testů a certifikace produktu, další informace)
potvrzení poptávky po produktech (materiálech marketingový výzkum, srovnávací údaje o konkurentech, smlouvách, protokolech o záměrech a aplikacích pro dodávky produktů) ukazující výrobní možnosti (fotografie podniku, jeho předních míst, zařízení, kopie dokumentů o certifikaci výroby atd.)
odhalující organizační a právní připravenost projektu (schémata Organizační struktura, mechanismus realizace projektu, výňatky z regulační dokumenty atd.)
zdůvodnění finančních a ekonomických výpočtů (kalkulace, tabulky atd.)
potvrzením reálnosti opatření k předcházení rizikům, neutralizace okolností vyšší moci a reálnosti záruk splácení úvěrů ( záruční listy, smlouvy, složení a hodnota zajištění, výpisy z legislativních a regulačních dokumentů, další materiály) potvrzující zaměření, význam (rozsah) a efektivitu projektu (rozhodnutí, programy, plány, akty, dopisy, posudky atd.)
Dopisy od zákazníků, distributorů nebo dodavatelů jsou příklady informací, které by měly být součástí žádostí. Aplikace by také měla obsahovat sekundární data a také data z výzkumu použitá k podpoře podnikatelského plánu. Mohou být zahrnuty také leasingy, smlouvy a další typy dohod. Nakonec mohou být v přílohách zahrnuty cenové listy dodavatelů a konkurentů.