Služby

Jak vytvořit ceník - pokyny krok za krokem. Proč servisní společnost potřebuje ceník služeb? Co je ceník

Ceník- nepostradatelný nástroj pro poradce, protože uvádí distributorské ceny za produkty (ty, za které poradce produkt kupuje), za vzorky, katalogy a tištěnou literaturu a počítá bonusové body. Ceník je zveřejňován každé 3 týdny, číslo ceníku odpovídá katalogovému číslu. Číslo ceníku je vidět v záhlaví. Každý poradce obdrží při objednávce zdarma ceník.

Sloupce v ceníku Oriflame znamenají:
KÓD- každý výrobek Oriflame má svůj vlastní kód. Najdete ho v katalogu nebo na obalu produktu.
SLEVA- Aktuální sleva na tento produkt v aktuálním katalogu. Sleva se počítá na plnou cenu produktu.
NÁZEV- název produktu
BB- Bonusové body jsou body, které vám Oriflame udělí za nákup tohoto produktu. Na základě nasbíraných bonusových bodů se můžete zúčastnit firemních akcí a získat hodnotné dárky a bonusy. Přečtěte si více o akciích společnosti
OP- objem prodeje, tzn. cena produktu bez DPH. Obrat skupiny je vypočítán na základě objemu prodeje a je vyplácena množstevní sleva.
DC- distribuční cena, tzn. cena, za kterou poradce produkt od firmy nakupuje.
PC- spotřebitelská cena je cena uvedená v katalogu.
NP- okamžitý zisk, rozdíl mezi PC a DC, tzn. kolik peněz konzultant vydělá prodejem tohoto produktu.

Ceník Oriflame má několik sekcí:
. Nové položky v katalogu - jsou uvedeny kódy a názvy produktů, které se poprvé objevily v prodeji;
. Všechny produkty uvedené v katalogu;
. Speciální katalogové nabídky - katalogové akce. Například kupte 1 produkt za 99 rublů a 2 produkty za 149 rublů atd.;
. Minikatalog - někdy je ke katalogu přiložena příloha - minikatalog, ve kterém si můžete objednat produkty s velkými slevami;
. Produkty neuvedené v katalogu - Produkty Oriflame, které nejsou uvedeny v katalogu, lze také objednat za cenu distributora;
. Testery - kódy a ceny vzorků produktů. DŮLEŽITÉ! Poslední 2 číslice kódu vzorníku rtěnky odpovídají 2. číslicím nalepeným na základnu vzorníku;
. Exkluzivně pro bookmakera - ceník speciální nabídka, která platí pouze pro členy Business Class (členy Business Class - poradce, který zadal objednávku za 150 BB v předchozím katalogovém období).
. Wellness - ceník produktů Wellness;
. Firemní materiály Oriflame;
. Katalogy - ceny za katalogy a slevy při objednávce 5 a více katalogů.

Oddělte tyto dva pojmy a nikdy „neplňte ceník vodou“ zdůvodněním nutnosti nákupu vašeho produktu nebo dlouhým příběhem o vaší společnosti, jejím poslání a historii. Existuje něco jako prodejní trychtýř. V každém z tahů (úrovní trychtýře) musíte navázat správnou komunikaci se svým protějškem. Ten správný je lakonický, specifický. Na základě toho by měl být ten, komu ceník zasíláte, již s vaší firmou obeznámen. Pokud se současně objeví prezentace společnosti i příběh o cenách, pak by měly být nejprve všechny informační materiály prezentovány jako samostatný materiál (soubor) a teprve poté ceník.

Na vesnici k dědovi

S největší pravděpodobností bude toto varování pro většinu návštěvníků webu zbytečné, ale přesto občas vidím ceníky bez úplného označení: kontaktní informace a kontaktní osoba v cenících společnosti. U objednávek uveďte souřadnice Vaší firmy - adresa, telefony, fax, e-mail - dobrá forma a korektní komunikace. naznačit bankovní detaily nutné podle potřeby (zabránit přetížení informacemi). Důvod je jasný: analýza cen a objednávání zboží jsou většinou časově odděleny. Platební údaje lze vyplnit na jiném listu. Můžete také zadat seznam svých distributorů. Věřte, že bez ohledu na to, jak krásné je logo vaší společnosti, samo o sobě stačit nebude.

Hmotnost

Moje další varování se týká obchodníků, kteří jsou zaneprázdněni tvorbou ceníku. Vložení firemního loga do Excelu je dobré a povinné vkládání fotografií vzorků produktů je na vás a je dáno obchodními zvyklostmi vašeho segmentu trhu. Nicméně... Ceník, který říká 3 megabajty, není nástroj, ale umělecké dílo. Zkuste poslat tuto „cihlu“ přes e-mailem, nebo ho zkuste rychle otevřít, když máte klienta na telefonu s prosbou o radu ohledně cen. Když se ceník otevře na 30–40 sekund, neprojde e-mailem nebo je obtížné jej stáhnout z webu, když špatný internet, tato situace je příkladem špatné komunikace.

Jak cena přibírá na váze? Hlavním požíračem zdrojů a důvodem zvyšující se hmotnosti dokumentu je jeho design: pruhy, rámečky, zvýraznění, vkládání fotografií - vše, co dělá dokument designově krásným. Pokud to vše nelze ignorovat a je to právě ta „krása“, která se od vás a ceníku vyžaduje, věnujte pozornost zveřejněné grafice: fotografie, kresby, loga.

Typická chyba: vložte obrázky tak, jak jsou, bez oříznutí, a jednoduše je zmenšete v dokumentu zatažením za roh. Obrázek v ceníku se zmenšil, ale jeho „váha“ zůstává stejná. Veškerá grafika musí být PŘED importem do ceníku zmenšena na požadovanou šířku a výšku. Nezapomeňte snížit rozlišení na 72 dpi. Grafika na tomto tisku bude vypadat docela snesitelně a bude „vážit“ málo.

ID produktu

ID produktu, jinak - kód produktu - jedinečné krátké označení položky produktu, identifikátor, který bude dále používán při vytváření a zpracování objednávky. Přesněji ani ten, který bude použit ve všech vašich účetních zásadách (nákupy, pohyby produktů, reporting). Pokud kupujete zboží, použijte čísla artiklů, čísla dílů výrobce nebo prodejce.

Pokud jste sami vlastníkem značky a spolutvůrcem produktového účetního systému, můžete v Excelu používat čísla modelů produktů a sudá čísla řádků. Zde se rozhodněte sami, nezapomeňte o tom nejprve komunikovat s obchodními manažery, logistickými manažery a IT specialisty (pokud je potřeba automaticky stáhnout zakázku do účetního systému). V žádném případě nepoužívejte popisy zboží/služeb jejich zkrácením. Jinak skončíte s něčím jako .

Měna ceníku

Skutečnost, že použití více měn je nepřijatelné, je asi zbytečné připomínat. Jedna měna usnadní život všem – vám, klientům, logistům, účetním oddělením atd. Tato měna musí být totožná s měnou akceptovanou v rámci obchodní etikety ve vašem segmentu. Nenásledujte vedení účetního oddělení a nepoužívejte nutně svou měnu účetní politika. Ceník je dělaný pro klienty, ne pro účetní! Je ideální, když se měna účetní politiky shoduje s měnou obchodní etikety segmentu trhu. Co se stalo Obchodní etiketa? Pokud lídři trhu uvádějí ceny v eurech, měly by být v této měně i vaše ceny a je jedno, v jaké měně pak vystavujete faktury.

A prosím, kolegové, netahejte tuto měnu do každé buňky ceníku. Stačí někde nahoře uvést něco jako: „všechny uvedené ceny jsou v rublech“.

Vlastnosti produktu

Kolegové, nevešli se VŠECHNY vlastnosti produktu do buněk tabulky ceníku. Ceník není technický katalog. Uveďte pouze další vlastnosti produktu, které pomáhají odlišit jeden produkt ve skupině od jiného.

Pokud dodáváte zboží ve větším množství (kamiony, vagony), nebo pokud má vaše zboží velké rozměry a (nebo) hmotnost, nezapomeňte v ceníku uvést údaj o počtu kusů zboží v přepravním obalu (počet kusů v krabici), hmotnost zboží, minimální množství pro objednání atd. Pokud je v ceníku hodně značek, uveďte ochranná známka v pravopisu, který je na trhu akceptován. Pokud jsou značky dobře identifikovány podle log, umístěte loga – usnadníte tak nalezení správné značky a produktu. Někdy bude užitečné uvést zemi výroby, jméno výrobce atd.

Minimální kreativita

Pokud nejste lídr na trhu, nebo jste distributor (či prodejce), využijte informace z ceníků výrobců. Není třeba vymýšlet vlastní systém klasifikace a označení. Pokud jste výrobce, prodejce, ujistěte se, že informace o vaší společnosti, vašich produktech (službách) jsou správně uvedeny v cenících vašich distributorů/prodejců a dalších otevřených zdrojích (například databáze, katalogy na internetu).

Objednávka

Ceník je jako seznam cen a produktů a formulář pro zadání objednávky - různé dokumenty. Mějte tento i druhý dokument. Vezměte prosím na vědomí, že tento formulář je pro klienta pohodlný a snadno vyplnitelný a také, což není nedůležité, pohodlné a praktické pro načtení objednávky do účetního systému vaší společnosti například z 1C. Zjednodušíte tak práci svým kolegům, těm, kdo obsluhují zakázky - logistiky, obchodní manažery.

Dodací a platební podmínky

Nezapomeňte poznámkou pod čarou uvést, že uvedené ceny jsou platné pouze tehdy jisté podmínky dodávky a platby. Například: „Cena je stanovena s výhradou vyzvednutí ze skladu dodavatele s výhradou 100% platby předem za zboží.“ Pokud se měna ceny liší od národní měny, uveďte platební podmínky v ceníku. Například: „Platba se provádí v národní měně podle směnného kurzu v den platby.“ Nezapomeňte uvést od jakého data a do jakého data jsou ceny platné.

Dobře napsaný a krásně navržený ceník není o nic méně výkonný marketingový nástroj, jak . Výhody používání ceníků jsou mnohými podnikateli podceňovány, což vede ke ztrátě zákazníků.

Co je ceník?

Obchodní slovníky definují ceník jako seznam cen zboží nebo služeb nabízených organizací. Tento termín je vypůjčen z v angličtině a pochází ze slov „cena“ (cena) a „seznam“ (seznam). Ceník nahradil dříve běžné slovo „ceník“ z používání, i když význam obou slov je shodný.

Ceníky využívají jak velcí dodavatelé, tak drobní podnikatelé zaměření např. na. Cena zjednodušuje správu sortimentu společnosti, zvyšuje transparentnost vztahů společnosti s klienty a zvyšuje její ziskovost.

Ceník - jak se to píše?

Správný pravopis slova „ceník“ se spojuje. Tato možnost je využívána například v akademickém pravopisném slovníku sestaveném Vinogradovovým institutem ruského jazyka a také ve Velkém výkladovém slovníku ruského jazyka (vydání 2014). Jako synonymum pro jednodušší pravopis můžete najít slovo „ceník“. Navíc se často „ceník“ zkracuje na „ceník“ a účastníci dialogu tomu rozumí mluvíme o tom o ceníku.

Struktura ceníku

Chcete-li vytvořit ceník, musíte porozumět pořadí, v jakém by v něm měly být informace uvedeny. Cena je ve skutečnosti nabídka společnosti, jejím účelem je přimět klienta ke koupi. Proto se doporučuje následující strukturu ceník:

zboží nebo služby, na které se vztahují slevy a akce - propagační produkty, které přitahují příležitostí získat z nákupu prospěch;
hlavní nabídka - mluvíme o produktech, které zajímají hlavně zákazníky, o tom, po čem je největší poptávka;
doplňkový sortiment - tato kategorie zahrnuje prvky podporující prodej hlavního sortimentu;
související produkty nebo služby - doplňují hlavní nabídku a tvoří s ní jeden ucelený soubor;
náhradní díly, komponenty atd.

Toto pořadí dodávek sortimentu je považováno za nejpohodlnější a pomáhá zvýšit prodej poté, co se klient seznámí s ceníkem. Když už mluvíme o tom, co může být zahrnuto do ceníku, kromě samotného seznamu zboží a cen je třeba poznamenat:

Jméno společnosti;
logo;
referenční informace o společnosti;
další informace o zboží a službách.

Jak vytvořit ceník?

Vytvoření ceníku lze rozdělit do několika fází:

Vytvoření dokumentu v aplikaci Microsoft Excel. Excel usnadňuje úpravy dokumentu a tabulkový formát je optimální pro ceník.
Tvorba názvů zboží a služeb. Každá společnost si přiřadí vlastní názvy produktů. Čím jasnější jsou názvy a čím lépe umožňují seskupovat produkty, tím pohodlnější bude pro klienta orientace v ceníku.
Maximální zveřejnění produktu. Doporučuje se poskytnout klientovi co nejvíce užitečné informace o zboží a službách seřazením do samostatných sloupců. Například pokud mluvíme o zboží, je vhodné uvést nejen cenu, ale také barvu, délku, šířku, váhu atd. - vše, na čem při výběru záleží.
Přidávání obrázků. Malé obrázky lze vkládat do buněk sloupce za nebo před názvy produktů - to zjednoduší vyhledávání potřebné produkty při čtení ceníku.
Rozdělení ceníku na pracovní a klientský. V pracovním dokumentu jsou mimo jiné uvedeny kontaktní údaje dodavatelů a náklady na nakupované produkty. Tento ceník usnadní zaměstnancům práci tak, aby u konkrétního produktu našli telefonní číslo dodavatele. Z ceníku pro klienty jsou odstraněny informace o dodavatelích a nákladech na produkty. V tomto případě není nutné udržovat dva doklady odděleně – stačí vyplnit pracovní ceník a před odesláním souboru klientům jednoduše smazat potřebné sloupce a buňky a doklad uložit pod jiným názvem.
Definice značky. Pokud se firma zabývá komoditním obchodem a spolupracuje jak s maloobchodem, tak velkoobchodní klienti, mělo by být v ceníku uvedeno více cen najednou - pro maloobchod, pro velkoobchod a velký velkoobchod. Při určování přirážky se musíte spolehnout na ceny konkurentů ve výklenku a požadované příjmy.
Odmítnutí „kulatých“ cen. Není to povinný požadavek, ale rada, kterou stojí za to respektovat. Podle výzkumu psychologů lidé méně důvěřují kulatým cenovým hodnotám (14 000, 800, 1 300) a věří, že tato čísla byla vybrána náhodně. Zákazníci nejlépe reagují na čísla 5, 7 a 9, proto se doporučuje uvádět cenu, například ne 5000, ale 4970.
Odstranění stejných produktů. Musíte se ujistit, že v ceníku nejsou stejné položky – to může klienta uvést v omyl.
Řazení. Pokud máte velký sortiment, můžete jej rozdělit na více listů. Samotné listy je přitom vhodné v Excelu zvýraznit nějakými chytlavými barvami, aby si jich klient při práci s ceníkem všiml. Můžete to udělat kliknutím pravým tlačítkem myši na kartu listu a výběrem příkazu „Barva karty“.
Kontaktní místo s klientem. Je důležité si uvědomit, že ceník je marketingový nástroj a pomáhá. Aby ceník tuto funkci plně plnil, musí být krásně rozvržen, zkontrolovat chyby a uvést kontaktní informace společnosti. Na první list můžete také uvést popis společnosti a seznam výhod oproti konkurenci.

Důležitou roli hraje design ceníku. Je třeba dodržovat následující pravidla:

vzájemně související prvky musí být umístěny poblíž;
všechny části textu musí spolu vizuálně souviset, toho lze dosáhnout pomocí zarovnání;
pokud se některé prvky opakují, musí tomu odpovídat jejich provedení;
informace v ceníku by měly být uspořádány tak, aby bylo možné rychle přečíst a najít požadovanou položku, používají se různé barvy, obrysy, čáry, fonty atd.

Jak vytvořit ceník online?

Na internetu najdete mnoho návrhů na tvorbu ceníků. V této oblasti nabízejí své služby specialisté na design a prodej. Pokud vám váš rozpočet umožňuje tyto služby využívat, pak má smysl obrátit se na profesionály.

Pokud nechcete utrácet peníze, můžete si vytvořit ceník online zdarma i s obrázky pomocí služby Google Sheets. Jedná se o tabulkový editor podobný funkcím Excelu. Tabulky Google zároveň umožňují provádět změny online a poskytují přístup k prohlížení nebo úpravám dokumentů neomezenému počtu lidí. Přístupová práva určuje tvůrce dokumentu.

Krásný ceník - ukázka

Nejlepší způsob, jak pochopit, jak může a měl by ceník vypadat, je použít vizuální příklad:

Toto je příklad funkčního ceníku - zobrazuje nákupní cenu zboží, produkty jsou seřazeny podle abecedy a nejsou použity žádné další designové prvky, které by pomohly orientovat se v sortimentu. Ale jelikož se jedná o pracovní cenu, v této podobě je to pro zaměstnance firmy dobré.

Každý den se stále více lidí zajímá o změny na trhu zboží a služeb. Změny cen nakupovaných produktů nelze předvídat. Koneckonců, náklady závisí na mnoha faktorech: náklady na materiál pro výrobu, náklady na samotný výrobní proces, balení, dodání. Aby měl zákazník jistotu o vhodnosti nákupu, musí se řídit tím Cenová politika trhu nabízeného zboží a služeb. Ve snaze usnadnit zákazníkům výběr nabízejí výrobci ceníky své firmy či společnosti.

Co je cena

Přirozeně se nabízí otázka, jaký je ceník. Ceník je ceník poskytovaný společností s uvedením cen pro každou položku.

Nejčastěji ceníky nebo ceníky používají podniky zabývající se prodejem produktů. Při vytváření takových seznamů bere vedení společnosti v úvahu veškeré materiálové náklady na výrobu a reklamu.

Za co je cena moderní podnikání? S ceníkem může nabídnout zástupce společnosti možná spolupráce potenciálnímu partnerovi apelující na ceny a sortiment dostupného zboží, což značně usnadňuje

Kde se vzal koncept ceny?

Takové krátké, ale prostorné slovo přišlo do ruského jazyka z angličtiny. V rodném jazyce toto slovo znamená „cena“. V 70. letech dvacátého století byl v mezistátní normě ceník uváděn jako přehledný seznam, seznam jasně regulovaných cen položek a krátkých charakteristik zboží.

Co je to cena a jak se toto slovo zakořenilo v SSSR? Význam slova „cena“ je zkrácen z anglického „ceník“ - seznam cen. Slované rádi vše zkracují a zkracují, ceník nebyl výjimkou.

Takový seznam nebo ceník sloužil k prodeji zemědělského zboží (mléko, ryby, maso, zelenina) a také k prezentaci zboží v příznivém světle (typické pro obchody se železářstvím a oděvy). V SSSR existovaly speciálně schválené seznamy životně důležitého zboží, jehož ceny se nikdy nezměnily. Příkladem může být oblíbená vařená klobása „Doctorskaya“, jejíž výroba stála třikrát více než cena za kilogram hotových výrobků.

Seznamy v moderním světě

Nedílnou součástí jsou seznamy Každodenní život. Když se s nimi setká, ne každý může okamžitě pochopit, že se jedná o „seznam cen“. Ceník je katalog produktů vaší oblíbené kosmetické firmy, seznam a cena služeb vašeho oblíbeného kadeřníka, menu v restauraci nebo kavárně. Všechny tyto seznamy, jak by se na první pohled zdálo, jsou přesně to, o čem mluvíme.

Je však třeba si uvědomit, že pro správné a ziskové investování peněz byste si měli pečlivě prostudovat nabízený produkt.

Co by mělo být uvedeno v ceníku

Jak již bylo zmíněno dříve, ceník je přehledný seznam názvů produktů, jejich malý popis a charakteristika.

Například si prohlížíte ceník stavební firma, výběr správného materiálu. Na stránce se skelnou vatou bude šest jmen různých výrobců. U každého produktu by měly být uvedeny vlastnosti: hustota, tloušťka vrstvy, délka rohože. Cena za metr nebo za roli. Společnost a země původu, dodací lhůta při objednávce. úkon.

Pokud některý z bodů, který vás zajímá, není pokryt, musíte kontaktovat výrobce nebo prodejce pro upřesnění. Při nákupu musíte mít přehled o tom, co přesně je uvedeno na faktuře. Pokud něco nebylo dohodnuto, existuje vysoká pravděpodobnost nákupu nekvalitního produktu nebo padělku.

Ceny jsou stanoveny individuálně pro každou společnost. Je třeba si uvědomit, že náklady na vysoce kvalitní „značkový“ produkt nemohou být nízké.

Jaká je tedy cena? Tato příležitost je snadná a příznivé podmínky vytvářet dlouhodobá partnerství. A také s minimální náklady najít požadovaný produkt.

Komunikace se zástupci obchod se službami různých oblastech se často potýkáme s nutností vedení ceníku služeb či prací. Pro někoho je to dokument se stovkami položek, pro jiného katalog, ve kterém je zaznamenáno několik klíčových řádků. Ceník u většiny společností je samozřejmě v rublech. Některé faktury ve standardních hodinách nebo bodech. Při přípravě tohoto článku jsme analyzovali asi 30 organizací - zástupců středních a malých podniků služeb:

údržba plynových rozvodů;
outsourcing IT;
údržba video zařízení;
opravy kancelářského vybavení;
údržba maloobchodních zařízení;
Bytová oddělení, společenství vlastníků domů, správcovské společnosti atd.

A nyní můžeme přesně říci proč servisní společnost je potřeba ceník, lze se bez něj obejít a jaký by měl být. Pojďme to zjistit!

Ceník služeb. Jaké jsou vlastnosti?

V každodenním životě se často setkáváme s náklady na určité služby: kosmetické salony, taxi, renovační práce atd. V servisních společnostech spolupracujících s právnické osoby stejnou nutností jsou podle dohod a smluv ceníky. Za prvé nám umožňují formalizovat interakci v široké škále problémů. Za druhé, přítomnost ceníku zvyšuje transparentnost smluvních a finanční vztahy zákazník se servisní společností. Přítomnost takového nákladového adresáře v organizaci je ve skutečnosti souborem pravidel, která umožňují regulovat konkrétní podmínky pro poskytování služeb nebo výkon práce v rámci interakce s klienty. Všimněte si, že nedostatek hodnoty nebo její nejistota může být způsobena následujícími faktory:

VIP služba / jednorázová práce. Praktikováno v rámci vztahů s konkrétními zákazníky. Často na požádání.
Vyrobeno na zakázku. Mimochodem, přesně tuto formulaci lze použít v ceníku.
Jedinečná nabídka pro trh.

Hierarchický ceník

Ve většině společností je katalog fakturovatelných prací nebo služeb hierarchický.
Zde je příklad víceúrovňového ceníku opravy skeneru z webu jednoho z našich klientů:

Standardní hodiny a specifika při tvorbě ceníku

V případech, kdy některé služby mohou být poskytovány za různé náklady v závislosti na různých parametrech, některé servisní společnosti vytvářejí ceník na základě osob/hodin. Tedy podmíněné „Rozšíření a instalace baterií“ „stojí“ 4 osoby/hod. a „Konzultace k systému. Základní“ - 0,5 osoby/hod.
Výše platby dle různé typy a položky ceníku mohou záviset na modelu obsluhovaného aktiva, kapacitě zařízení, odlehlosti zařízení atd. V takových případech je často výhodnější účtovat za hodinu pracovní doby. Pro zjednodušení vztahu mezi klientem a provádějící společností slouží standardní hodiny pro platbu za poskytnuté služby. Tato praxe je v jiných zemích zcela běžná.

V závislosti na specifikách činnosti může být pozice v ceníku a její cena za 1 metr, na 1 okruh, na každých 100 wattů (jako při servisu klimatizačního zařízení) atd.

Naše praxe a výzkumy ukazují, že ceníky velmi často obsahují koeficienty vztažené k základní ceně. Jsou také uvedeny v ceníku. Koeficient se může zvyšovat například díky většímu zapojení specialisty vysoce kvalifikovaný, provádění prací v noci nebo mimo pracovní režim, odlehlost místa atp. a směrem dolů, například v případech hromadného provádění nebo pro specializované organizace.

Cena může zahrnovat náklady na pomocný materiál, dopravu atd. Často však cena náhradních dílů a použitých dílů není v ceníku uvedena, protože může záviset na dodavateli a dalších vnějších faktorech. V takových případech to musí být specifikováno dodatečně.

Mnoho společností se snaží minimalizovat svá rizika a náklady tím, že v katalogu položek zavádí samostatné řádky pro pokuty.

Tarifní a balíkové plány. Předplatitelská služba.

Existuje velký počet společnosti fungující bez ceníku. Servisní podpora a poskytování služeb jsou poskytovány v rámci předplacené služby. Ve skutečnosti taková služba zahrnuje určitý soubor a množství služeb, tedy balíček. Cena je stanovena za balíček. Balíčky se často liší rozsahem zahrnutých schopností a kvalitativními parametry: doba odezvy na požadavky, doba obratu, možnost nouzového výjezdu, harmonogram poskytování služeb atd. Někdy jsou balíčky nebo tarifní plány spojeny s určitým množstvím přiděleného času nebo počtem obsluhovaných úloh (v případě outsourcingu IT nebo center podpory pro softwarová řešení).
Servisní podpora a poskytování služeb v rámci předplatného nebo dle tarifů jsou pro společnost výhodnější, protože umožňují:

plánovat pracovní zátěž zaměstnanců;
škálovat své podnikání;
zvýšit ziskovost.

Příklad screenshotu sekce podpory jiného našeho klienta:

Je důležité, že pokud existují nabídky balíčků a tarifní plány, může servisní firma nabídnout i jednorázovou práci, pro kterou musí existovat ceník.

Ceník služeb a legislativa. Regulace nákladů a cenové stropy.

Existuje zákonná povinnost pro různé typy služeb a odvětví. Tak,
v HOA nebo správcovská společnost Musí existovat ceník pro typy poskytovaných služeb. Tarify pro obecní domy schvaluje vyhláška starosty. Soukromé společnosti však mají právo určovat náklady na služby nezávisle.

Podle ustanovení 3 nařízení vlády Ruské federace ze dne 15. srpna 1997 N 1025 „O schválení Pravidel spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo v Ruská Federace“, na dodavatele se vztahuje povinnost poskytovat spolehlivé informace o službách. Zároveň je povinen uvést seznam poskytovaných služeb, ceny včetně použitých materiálů atp. To znamená, že někdy je ceník společnosti regulován zákonem.

U některých služeb a jejich nákladů mohou být zavedena nebo zrušena omezení, která stanoví cenové limity:

Proč servisní společnost potřebuje ceník služeb?

Ufff... Pojďme si to shrnout! :)

Přítomnost vytvořeného ceníku je indikátorem vyspělosti společnosti a seriózního přístupu k zákazníkovi. Souhlasíte, že poskytování služeb v „tržním“ formátu, kdy se náklady určují v závislosti na počasí, náladě, drzosti kupujícího nebo samotné společnosti, by se konečně mělo stát minulostí. Mít ceník je především transparentnost vztahu mezi zákazníkem a zhotovitelem. A s ohledem na skutečnost, že tvorba nákladů na služby v každé konkrétní společnosti není nejjednodušší proces (je třeba vzít v úvahu náklady, ceny konkurentů, nastavit ziskovou marži atd.) - jedná se o druh záruka kvality celého servisu. No a nakonec ceník může být váš konkurenční výhodu, a to jak z hlediska cenové složky, tak jedinečnosti některých pozic, včetně dalších funkcí, které zvyšují snadnost interakce a loajalitu zákazníků.
A naopak absence takového katalogu nákladů na typickou práci svědčí mimo jiné o neefektivitě interních procesů a nepřipravenosti samotné firmy.

Jste servisní společnost, která spolupracuje s právnickými osobami? Pak si určitě vytvořte svůj ceník služeb nebo podrobně popište možnosti předplatného a navrhované tarify. Ať je vztah s vaší společností pro zákazníky transparentní a vaše podnikání je ziskové! :)

Náš systém automatizace podpory Okdesk má mimochodem speciální modul pro vedení ceníku a jeho využití pro vygenerování specifikace hotového požadavku.