Przykład wywiadu z menadżerem banku. „Zawsze chcieliśmy realizować poważne projekty, które przyniosłyby bardzo przydatne rezultaty”. Wywiad z dyrektorem generalnym firmy Vizerra Aleksandrem Ławrowem. Czy wie, jak zatrudnić agentów sprzedaży?

Krótka informacja o prelegencie:

Ankieta Blitz (wymagane są krótkie odpowiedzi, po 2-3 frazy):

Pytania „szczegółowe”.

Zakres odpowiedzi na poniższe pytania jest nieograniczony.

Problemy i rozwiązania

Problemy biznesowe. Jakie są według Ciebie główne problemy w Twojej branży? Dlaczego? Jakie problemy można rozwiązać „małą krwią” i samodzielnie, a jakich nie da się rozwiązać?

Rozwiązywanie problemów. Jakie problemy ostatnio rozwiązałeś? Co w tym celu zrobiłeś jako lider?

Nierozwiązane problemy. Czy są jakieś problemy, które nie zostały jeszcze rozwiązane? Dlaczego?

Stosunek do problemów. Każdy lider od czasu do czasu musi stawić czoła problemom. Jak Twoim zdaniem należy podchodzić do problemów?

Osiągnięcia. Z jakich osiągnięć biznesowych jest Pan najbardziej dumny? Dlaczego? Co pomogło Ci to osiągnąć?

Motywacja personelu

Motywacja personelu. Co motywuje bardziej – premia pieniężna czy pochwała menadżera?

Nagrody i bonusy. Czy Twoi pracownicy mają stałą i zmienną część swoich zarobków? Dlaczego Twoi pracownicy otrzymują premie i nagrody? Jak przejrzysty jest system rozliczeń? Czy premia pracownika zależy od wyników jego współpracowników, innych działów lub całej firmy?

Motywacja niematerialna. Czy motywacja pozamaterialna jest dziś potrzebna, czy jest to relikt komunistycznej przeszłości? Jakie metody motywacja niematerialna czy są używane w Twojej firmie? Jak traktują ich pracownicy (od „Jestem dumny z tytułu” bestseller” na „lepiej byłoby z pieniędzmi!”).

Redukcja kosztów

Redukcja kosztów. Jakie kroki podjąłeś ostatnio w swojej firmie? Jakie rezultaty udało się osiągnąć? Jakie masz rady dla innych liderów?

Praca z klientami

Lojalność klientów. Czy Twoja firma posiada program lojalnościowy? Jak sprawić, by klienci pokochali Twoją firmę? Co w ostatnim czasie zrobiono, aby zwiększyć lojalność klientów?

Radzenie sobie z reklamacjami. Wściekły klient, który nie tylko odwrócił się i wyszedł, ale złożył reklamację, jest dla firmy cennym źródłem informacji. Czy masz kanał zbierający negatywne recenzje? Jak reagujecie na skargi klientów? Kto zajmuje się niezadowolonymi klientami?

Odszkodowania dla klientów. Podaj przykłady wynagrodzeń, które pomogły zmienić niezadowolonego klienta w zaangażowanego klienta.

Oszustwo w biznesie

Nieuczciwi klienci. Przykład z praktyki biura tłumaczeń. Pod pozorem „tłumaczenia próbnego” klient stara się uzyskać od firmy pełne tłumaczenie tekstu całkowicie bezpłatnie, obiecując zapłacić w przyszłości duże zamówienie. Czy kiedykolwiek spotkałeś się z oszustwem (próbą oszustwa) ze strony klientów? W jakiej sytuacji? Co zrobiłeś? Jak zapobiec takiemu oszustwu?

Nieuczciwi pracownicy. Czy kiedykolwiek spotkałeś się z oszustwem ze strony pracowników (zarówno etatowych, jak i freelancerów)? W jakiej sytuacji? Co zrobiłeś? Jak zapobiec takiemu oszustwu?

Nieuczciwi dostawcy/wykonawcy. Czy kiedykolwiek spotkałeś się z przypadkami oszustwa podczas kontaktowania się z innymi firmami w sprawie towarów/usług/dostaw?

Rady dla kolegów menadżerów. Podaj 3-4 wskazówki (można więcej), jak rozpoznać oszustwo, jak mu zapobiegać, jak z nim walczyć.

Doświadczenie menadżera

Efektywność osobista. Co pomaga Ci zrobić więcej, lepiej przewodzić, osiągnąć więcej? Jakich technik zarządzania czasem używasz? Jakich „zasad lidera” przestrzegasz?

Błędy lidera. Czy były w Twoim życiu sytuacje, w których podjąłeś złą decyzję? Opisz jedną z takich sytuacji. Dlaczego decyzja była błędna? Co byś dzisiaj zrobił, biorąc pod uwagę swoje doświadczenie?

Film. Jaki film pomógł Ci jako liderowi? Co dokładnie? Dało mi do myślenia, podsunęło pomysł, pomogło znaleźć sposób na rozwiązanie problemu, otworzyło mi oczy na coś...

Humor i takie tam

Twój ulubiony żart biznesowy.
Czy uważasz się za wzór do naśladowania? Dlaczego?
Jak Twoje dzieci odbierają Twoją pracę?
Co byś zrobił w ostatni dzień swojego życia?
Czy masz osobisty przepis na sukces? Opowiedz nam o nim?!
Opisz jak widzisz swoje życie za 20 lat?
Jakie marzenia z dzieciństwa udało Ci się spełnić?
Co jest dla Ciebie najważniejsze w życiu?
Jak wybrałeś zawód?
Gdybyś miał milion dolarów, co byś kupił jako pierwsze?
Czy chciałbyś, żeby napisano o Tobie książkę? A czy żyłeś w taki sposób, że ciekawie byłoby czytać szerszemu gronu odbiorców?

Przykłady dobrych pytań i odpowiedzi na nie

PRZYKŁAD 1

Fragment wywiadu z dyrektorem salonu mebli biurowych

„- Jak określić koszt i klasę biurka na podstawie wyglądu?
- I według grubości blatu. Im jest grubszy, tym jest droższy. 16-18 mm to niedrogie meble, 22-25 to klasa średnia, powyżej 30 to luksus. Jeśli więc przyjdziesz do jakiegoś biura, przez przypadek chwyć ręką stół i od razu poczuj, czy jest to firma renomowana, czy nie.”

PRZYKŁAD 2

Fragment wywiadu z dyrektorem fermy drobiu

„- Co sądzisz o inżynierii genetycznej i biostymulatorach? Piszą, że na Zachodzie przy ich pomocy osiągają fantastyczne rezultaty.

– Wiesz, nie ufam temu za bardzo. Rasy, których obecnie używamy, są wytworem naturalnej, podkreślam, doboru naturalnego. A przyrost o 52 gramy dziennie możemy uzyskać bez żadnych stymulantów. Aby to zrobić, po prostu dobrze karm kurczaki. Na Zachodzie, głównie w celu obniżenia kosztów produkcji, aktywnie stosuje się antybiotyki i różne enzymy. Ten brojler kosztuje mniej. Ale jakość mięsa nie jest taka sama.

Możesz mi nie wierzyć, ale wtedy, na początku lat 90., nasze chude niebieskie kurczaki, z których wszyscy się śmiali, były wciąż lepszej jakości mięsem niż amerykańskie. Tak, byli niedożywieni, ale nigdy nie daliśmy im tyle chemii, co na Zachodzie. Ludzie nie rozumieli, że „nogi” dostarcza się do Rosji, bo w Stanach nikt ich nie je. To wszystko tłuszcz i cholesterol. Poza tym jest mrożony dziesięć razy. Specjalnie przetestowaliśmy ten rodzaj mięsa: jeśli go ugotujesz, bulion stanie się mętny. A nasze fermy drobiu zawsze skupiały się na świeżych produktach. Na początku lat 90. ludzie byli zmuszeni kupować złe, ale tanie mięso. Teraz wiele osób ma pieniądze i możliwość wyboru. Dlatego ludzie zwrócili się ku naszym świeżym i wysokiej jakości produktom.”

PRZYKŁAD 3

Fragment wywiadu z dyrektorem firmy audytorskiej

„- Co doradziłbyś swoim Klientom?

— Bądź sceptyczny wobec wszelkich opinii pojawiających się w prasie. Któregoś dnia „Ekonomia i Życie” otrzymało oburzony list od czytelnika: zrobił to, co zalecił ekspert w jednym z numerów magazynu, po czym nastąpiły kary ze strony fiskusa. Czytelnik chciał odzyskać odszkodowanie od gazety. Przykro mi, ale opublikowanie opinii eksperta w gazecie nie wiąże się automatycznie z odpowiedzialnością za czyjeś czyjeś czyny. Nawiasem mówiąc, z mojego punktu widzenia ekspert miał wtedy rację.”

PRZYKŁAD 4

„Skąd mogę uzyskać wiarygodne informacje?

- Odwiedz nasza strone internetowa. Tam umieszczamy wytyczne i jesteśmy gotowi odpowiedzieć na wszelkie pytania. Ponadto wydajemy własny, markowy magazyn „A…” – specjalnie dla księgowych. Był taki przypadek: przyszedł do nas klient i poprosił o pomoc w sprawie zapłaty podatku VAT od eksportu. Otwieram najnowszy numer magazynu i pokazuję jeden z artykułów. Klient czyta. „To jest odpowiedź na moje pytanie! Ile jestem ci winien?" - Zupełnie nie. Czytaj dla zdrowia.”

PRZYKŁAD 5

Fragment wywiadu z dyrektorem firmy zajmującej się transportem wystawienniczym

„Jakie przedmioty najtrudniej jest przewieźć? Prawdopodobnie obrazy starożytnych mistrzów...

— To paradoksalne, ale starożytne dzieła dość łatwo jest transportować. Weźmy na przykład ikonę z XVII wieku. Autor takiego obrazu ściśle przestrzegał określonej technologii, dzięki czemu praca jest „przewidywalna”: wiemy dokładnie, jakich farb użyto, jakie to było podłoże, czego obraz się boi, w ogóle jest to standardowe opakowanie algorytm, którego wystarczy przestrzegać. To samo można powiedzieć o obrazach akademików XIX wieku. A współcześni artyści często nie stosują żadnej technologii; ich obrazy zaczynają się rozpadać po 5-10 latach. Podobnie jest z rzeźbami: z marmurowym popiersiem – wszystko jasne, ale co z czymś zrobionym z puszek po piwie sklejonych klejem niewiadomego pochodzenia? Transport dzieł awangardowych jest bardzo trudny. Z reguły korzystają z nietradycyjnych materiałów i nietradycyjnych form – trzeba więc być bardziej wyrafinowanym.”

PRZYKŁAD 6

„Jedną z usług oferowanych przez Państwa firmę jest minimalizacja podatków. Czy mógłbyś podać prosty przykład?

— Niech firma A kupi od firmy B towar o wartości 10 tysięcy rubli i sprzeda go firmie B za 11 tysięcy. W takim przypadku podatek obrotowy od użytkowników dróg dla firmy A wyniesie 1% z 10 tysięcy, czyli 100 rubli. Jeżeli firma A zawrze umowę o prowizję z B, to znaczy formalnie stanie się pośrednikiem między A i B, wówczas podatek zostanie naliczony tylko od prowizji, czyli 1% z 1 tysiąca - 10 rubli. Podatek stał się 10 razy niższy, choć w zasadzie nic się nie zmieniło.”

10 zasad udanej rozmowy kwalifikacyjnej

Zasada pierwsza: bądź przygotowany. Pytania, sprzęt i podejście należy przygotować wcześniej. Impromptu to mnóstwo profesjonalistów, ale nawet oni starają się nie podejmować ryzyka.
Zasada druga: konfrontacja. Wybierz komunikację twarzą w twarz. Skróci to czas przygotowania tekstu i ujawni Ci Osobowość, a nie bezduszny zbiór liter i słów. Aby uzyskać pełny wywiad komunikacja na żywo– konieczność, a nie kaprys. W praktyce zasada ta nie zawsze pokrywa się z możliwościami rozmówców (dystans, zajętość, strach).
Zasada trzecia: miejsca spotkania nie można zmienić. Daj swojemu rozmówcy prawo wyboru miejsca spotkania. To nie tylko oznaka dobrych manier. Ludzie zazwyczaj najlepiej czują się „na swoim terytorium”: w swoim miejscu pracy, ulubionej kawiarni czy parku niedaleko domu. Wtedy łatwiej z nimi „porozmawiać”. Powinieneś jednak zapytać, czy obcy hałas lub ludzie nie będą Ci przeszkadzać.
Zasada czwarta: Wolność. Równość. Braterstwo. Komunikuj się na równi z równymi, niezależnie od statusu społecznego, koloru skóry i pochodzenia językowego. Niektórzy uważają, że najważniejsza na rozmowie kwalifikacyjnej jest umiejętność zadawania pytań. Istnieje jednak wówczas ryzyko przekształcenia rozmowy w zwykłe przesłuchanie, co będzie miało bardzo negatywny wpływ na treść.
Zasada piąta: zadawaj pytania. Zadawaj pytania otwarte. Wymagają szczegółowych odpowiedzi. Duży przepływ informacji od rozmówcy jest znacznie lepszy niż jej brak. Nie ma jednak powodu zwlekać z rozmową kwalifikacyjną. Na pełną rozmowę wystarczy średnio godzina. Wyjątki zdarzają się w przypadku, gdy Osobowość jest tak urzekająca, że pojawia się chęć i czas na dalszą komunikację. Błędem wielu początkujących dziennikarzy jest ogarnięcie ogromu i zmieszczenie w jednym tekście wszystkiego, o czym udało im się z daną osobą porozmawiać. Finalny materiał to kwintesencja, destylacja tego, co najciekawsze. Niech tekst będzie mały, ale jasny od początku do końca.
Zasada szósta: ukończ puzzle. Przetwórz otrzymane informacje. Transkryptu rozmowy kwalifikacyjnej nie należy traktować jako tekstu ostatecznego. Uzupełnij puzzle faktami, liczbami i cytatami. Nie wszyscy ludzie mają elokwencję, więc ich słowa wymagają poważnej edycji i edycji. Istnieje jednak cienka granica, której dziennikarz nie ma prawa przekraczać: przedstawianie swoich myśli jako myśli osoby udzielającej wywiadu.
Reguła siódmy: Wszystko czego Ci trzeba to miłość. Pokochaj bohatera: znajdź w nim coś, co może zainteresować Ciebie i innych. Bez miłości do pracy nie ma szans na sukces dobry wynik. Oczywiste jest, że nie zawsze wybieramy tych, z którymi musimy komunikować się przez godzinę. Zadania redakcyjne mogą być bardzo różnorodne. Jeśli jednak nie znajdziesz osobistego zainteresowania swoim rozmówcą, trudno napisać tekst, który zainteresuje kogoś innego.
Zasada ósma: po publikacji. Przeczytaj tekst po publikacji. Co napisano w KVN? Wiele wyjaśnia się po ponownym przeczytaniu. Świeży wygląd pozwala bardziej obiektywnie ocenić swoją pracę i zobaczyć zmiany redaktora. Szczerze mówiąc, ostatnio robię to coraz rzadziej: pracy jest mnóstwo. Ale to nie w porządku.
Zasada dziewiąta: dzień dobry, monitorowanie. Czytaj prasę w dowolnej jej formie: media elektroniczne, gazety, czasopisma. Zapoznanie się ze współczesną prasą nauczy Cię technik, których jeszcze nie osiągnąłeś, pozwoli ocenić Twój poziom, a także pomoże Ci zrozumieć, jak nie pisać.
Zasada dziesiąta: od-nie-ostatniego. Sformułuj zasady udanej rozmowy kwalifikacyjnej. Powyższe są oczywiście truizmami, jednak z jakiegoś powodu nie każdemu spieszy się z wykorzystaniem ich w swojej pracy. Dlatego zanim do nich przyjdą, nadepną na dziesiątki grabi. Sugerujemy dodawanie tego zestawu zasad w miarę zdobywania doświadczenia. Jednak każdy ma swoje...

Rozmowa z szefem firmy « Diagnostyka techniczna » . Tatyanin K.G. odpowiada na pytania, Dyrektor handlowy firmy Tekhdiagnostika, dostawca sprzętu badania nieniszczące.

Opowiedz nam trochę o swojej firmie: od czego zaczynałeś i jakie wyniki osiągnąłeś.

- Firma Tekhdiagnostika powstała w 2009 roku. Głównym trzonem firmy są specjaliści, którzy wcześniej pracowali w różnych obszarach działalności; udało nam się zjednoczyć specjalistów w ramach jednej firmy. Było to niezwykle trudne, to pierwszy rok po kryzysie, gospodarka kraju przeżywała pewien regres, ale mimo to gospodarka przeżywała „ostrożny wzrost”, to dało początek rozwojowi własnego kognitariatu w naszym zespole. Dziś w Rosji konieczne jest stworzenie zasobów, na których można będzie polegać, a przedsiębiorstwami i małymi przedsiębiorstwami powinny służyć takie wsparcie. Przywołując fragmenty „Austriackiej Szkoły Ekonomii”: kryzys w gospodarka rynkowa- Ten bodziec aby przedsiębiorstwa mogły zacząć działać, wejść na ścieżkę innowacji. W tamtych czasach wiele firm tak myślało spółki handlowe gospodarka potrzebowała ich, aby były rentowne, więc zaczęli inwestować w potencjalnie nierentowne projekty handlowe, niestety ich oczekiwania nie zostały spełnione, na rynku pojawiły się nowe młode firmy, w tym nasza.

- Firma Tekhdiagnostika reprezentuje interesy firmy zagraniczne- światowi liderzy w dziedzinie badań nieniszczących, tacy jak: Grupa czasowa, Olympus, Panametrics itp.

- Szczególną uwagę chciałbym zwrócić na naszych zagranicznych partnerów, firmy Grupa czasowa , historia firmy sięga 1984 roku i jest najstarszym, a także innowacyjnym przedsiębiorstwem produkcyjnym high-tech w chińskim przemyśle budowy maszyn. Produkty CZAS dystrybuowane w pięciu zaawansowanych technologicznie liniach produkcyjnych: przyrządy testowe, spawacze, maszyny testujące, automatyka i inteligentne przetworniki, czujniki. Dokładamy wszelkich starań, aby rynek NK został przyjęty sprzęt wysokiej jakości w niskiej cenie.

Dlaczego sprzęt tej firmy? CzasWybrałeś dla siebie i swojej firmy? Czy istnieje analogia do Rynek rosyjski NK?

- Rosja ma wiele talentów technicznych, ale produkcja masowa i jakość wykonania zawsze pozostawały pod znakiem zapytania. Czy nam się to podoba, czy nie, rosyjskie przedsiębiorstwa produkujące produkty na eksport kupowały i przez długi czas będą zmuszone kupować towary z importu. wyposażenie technologiczne na przykład ta sama chińska produkcja. Kupując innowacje techniczne za granicą, istnieje pewna subtelność - złożoność dialogu między rosyjskimi specjalistami technicznymi a zagranicznymi. Przede wszystkim różne języki, różnice w szkołach inżynierskich i podejściach. W naszej kadrze znajdują się pracownicy ze znajomością języka chińskiego i Języki angielskie. Dobrze rozumiemy krajowy rynek, znamy potrzeby i wymagania rosyjskich przedsiębiorstw, a z ich pracownikami mówimy tym samym językiem. Z drugiej strony nie mamy problemów ze zrozumieniem się także z dostawcami zagranicznymi. Dlatego nasza firma jest swego rodzaju dyrygentem pomiędzy rosyjskim przemysłem a Zagraniczni dostawcy sprzęt.

Czy na rynku badań nieniszczących panuje duża konkurencja?

- Sformułowałbym to inaczej: Jak przetrwać dzisiaj na rynku badań NDT . Nowoczesna ekonomia jest hiperkonkurencyjny i rynek NK nie jest wyjątkiem. A tu oczywiście tzw strategie konkurencyjne, a przede wszystkim jest to rywalizacja z samym sobą o stworzenie jeszcze atrakcyjniejszej wartości dla końcowego konsumenta. Nie jest tajemnicą, że rynek NK jest przesycony, a zwycięzcą zostaje najmłodszy, najbardziej aktywny, ten, który inwestuje w nowy model przestrzeni informacyjnej – Internet. " Jeśli Ty NIE V Internet, Ty NIE V biznes„Bill Gates. Dotyczy to nie tylko rynku NK, ale całego aktywnego rynku.

Dotknęliśmy czasu kryzysu, ale chciałbym usłyszeć, jak zmieniła się sytuacja w Twojej firmie w porównaniu z okresem kryzysu?

- Wpływ kryzysu znalazł odzwierciedlenie w spadku dynamiki wzrostu rynku badań nieniszczących, który przed kryzysem charakteryzował się bardzo pozytywną dynamiką. Zmieniły się nieco potrzeby klientów, co spowodowało, że podejście do organizacji sprzedaży stało się bardziej szczegółowe i kompleksowe. Menedżerowie analizują wszystkie potrzeby klienta, obraz procesów biznesowych i możliwości firm w zakresie dostarczenia niezbędnego sprzętu. Głównym typem procesu biznesowego w naszej firmie jest metoda operacyjna,stanowiące podstawę działalności firmy i tworzące główne strumienie przychodów to zaopatrzenie, marketing i sprzedaż.

Irina Mosevnina Dyrektor produkcji TM „Russkaya Niva”

TM „Russkaya Niva” to linia wyroby cukiernicze od firmy OJSC „Khlebprom”, która produkuje ciasta i ciasta długoterminowe przechowywanie. Są po prostu tworzone tak, aby klienci mieli powód, aby jak najczęściej gromadzić się przy jednym stole ze znajomymi i rodziną. Z reguły głównymi nabywcami produktów są kobiety, które mają wiele zmartwień: wnuki, praca, hobby. Ciasta te można wygodnie zabrać ze sobą w podróż lub przechowywać w domu na wypadek niespodziewanych gości. W asortymencie „Russkaya Niva” główny nacisk położony jest na tradycyjne smaki, które wielu klientów kocha od dzieciństwa: ciasto miodowe, napoleon, trufla czekoladowa i inne. Ale jest też miejsce na bardziej nowoczesne desery: Shokoladnik, Oreshnik – to modne smaki, które przypadną do gustu najbardziej wymagającym klientom.

Irina Mosevnina – dyrektor produkcji TM „Russkaya Niva” – odpowiada na pytania

Irina, obecnie pracujesz jako dyrektor produkcji w Russkaya Niva TM. Opowiedz nam o swojej pracy, jak zacząłeś swoją karierę? Jakie są teraz Twoje obowiązki?

– Pracuję w firmie Khlebprom od 18 lat. Podobnie jak bohaterka filmu „Moskwa nie wierzy łzom” przeszłam drogę od zwykłego pracownika produkcji do reżysera. Teraz, gdy zarządzam tak dużym kompleksem produkcyjnym, wiedza i umiejętności zdobyte podczas pracy są mi bardzo pomocne. Dobrze rozumiem swój zespół, bo sam kiedyś stałem za przenośnikiem taśmowym. Dla mnie produkcja jest podstawą mojego życia zawodowego. Odpowiadam za bezpieczeństwo osób pracujących przy produkcji oraz jakość produktów. W wykonywaniu tej trudnej pracy pomaga mi poczucie, że jestem częścią zespołu. Zawsze staram się uczyć i zdobywać dodatkowe doświadczenie, także poprzez komunikację z ludźmi.

Co jest najtrudniejsze w byciu liderem? Jak zdobyć szacunek pracowników?

– Wizerunek lidera w moim rozumieniu jest taki: uczciwy, obiektywny, otwarty. On (Menedżer) musi szybko dostosowywać się do zmian na rynku, być mobilnym i umieć myśleć strategicznie. Jednocześnie konieczne jest, aby podwładni rozumieli podjęte działania. Dlatego staram się podejmować przemyślane działania, jednocześnie tłumacząc powód podjęcia konkretnej decyzji. Systematyczna komunikacja z podwładnymi jest właściwą strategią zarządzania, pozwala rozwiązać wszelkie sprzeczności (problemy) wczesna faza. Szacunek pracowników można zdobyć jedynie własnym przykładem, bo w naszej Firmie najcenniejszą wartością są ludzie. Zespół Khlebprom to wyjątkowa grupa pracowników, których łączy profesjonalizm i wspólny cel.

Wielu menedżerów narzeka na brak wykwalifikowanej kadry. Jak rozwiązać ten problem?

– To zawsze jest trudne zadanie, bo poziom kandydatów jest zawsze inny. Przywiązujemy dużą wagę do cech ludzkich, takich jak odpowiedzialność, uczciwość i pracowitość. Równie ważne jest szybkie dołączenie do zespołu roboczego i mistrza nowy zawód. W tym celu wdrażamy najlepsze projekty na szkoleniu personelu. Na przykład takie jak „Szkoła Cukiernika”, „Szkoła Mistrzów” i inne.

„Szkoła Cukiernika”
– projekt początkowy kształcenie zawodowe Firma Khlebprom, sprzedawana w dwóch zakładach produkcyjnych: w Krasnogorsku i Czelabińsku. Celem projektu jest zapewnienie produkcji wykwalifikowanej kadrze przy wykorzystaniu nowoczesnych materiały edukacyjne i technologia. Cukiernikiem może zostać każdy, kto chce zdobyć nową umiejętność. ciekawy zawód.

Jak dziś jest zapotrzebowanie na pracę cukiernika? Jakie są najnowsze trendy (zmiany) na rynku słodyczy?

– Zawód cukiernika zawsze był i jest poszukiwany. Co ciekawe, w czasach kryzysu i zawirowań gospodarczych spożycie słodyczy w naszym kraju wzrasta. Dlatego nawet w trudnych okresach cukiernicy nie pozostają bez pracy. Obecnie, podobnie jak w przypadku wielu innych zawodów, wymagania stawiane cukiernikom rosną. Aby zdobyć ten zawód, początkujący musi ciężko pracować, nie tylko fizycznie, ale także podnosić swój poziom umiejętności. Jeśli mówimy o rynku słodyczy jako całości, jest on bardzo zróżnicowany. Wszyscy widzimy, jak zmienił się wygląd produktów, opakowania i smak. Obecnie wyraźnie widać tendencję do „udoskonalania” wyrobów cukierniczych na tle ogólnego pragnienia zdrowy wizerunekżycie. Bardzo popularne są smaki, które wcześniej uważano za niezgodne, na przykład czekolada i solony karmel. Konsument staje się coraz bardziej wymagający, dlatego trzeba go stale zaskakiwać.

Nie jest tajemnicą, że przy produkcji pracują prawdziwi profesjonaliści, z których większość pracuje od początku powstania serwisu. Jak stymulujecie rozwój zawodowy swoich pracowników?

– Dużym plusem jest fakt, że na budowie pracuje wielu doświadczonych pracowników. Ponieważ ci ludzie są doskonałymi mentorami dla początkujących. W ramach programu „Mentoring” dzielą się swoją wiedzą, uczą, jak prawidłowo pracować, wyznaczają określony rytm produkcji. Za sumienną pracę prawdziwych „starców Chlebpromu” nagradzamy medalami i certyfikatami za 5, 10, 15 i więcej lat pracy w Firmie. Ale jak już mówiłem, rynek nie stoi w miejscu: pojawia się nowy sprzęt, nowe surowce, wprowadzamy nowe rodzaje produktów - i tutaj nie możemy obejść się bez jasnego systemu szkoleń i rozwoju personelu. W naszej firmie przywiązujemy do tego szczególną wagę. Program rozwoju personelu Perspective okazał się skuteczny. Ponadto każdy pracownik może korzystać z biblioteki firmowej lub uczestniczyć w szkoleniach w centrum szkoleniowym. Dzięki temu możesz się rozwijać niezbędną wiedzę i umiejętności (kompetencje) pracowników.

"Perspektywiczny"
– korporacyjny program rozwoju kariery i rozwoju dla każdego pracownika Spółki. Dla firmy - możliwość formowania się rezerwa kadrowa. A dla pracowników – droga do realizacji swoich zainteresowania zawodowe i ambicje. Pracownik sam decyduje o kierunku, w którym chce się rozwijać lub o zajmowanym stanowisku w firmie, które go interesuje. Wykonuje 2 zadania (czyta 1 książkę do wyboru z Biblioteki Korporacyjnej i realizuje miniprojekt). Po przystąpieniu do programu uczestnik pracuje wg Plan indywidualny rozwój (czytanie literatury biznesowej, udział w szkoleniach, rotacja, praca z mentorem itp.), opracowany na ich podstawie kompleksowa ocena jego kompetencje.

Irina, jakie nowe rzeczy planujesz wdrożyć na stronie?

- Mamy wielkie plany w celu poprawy warunków pracy, zwiększenia produktywności i jakości produktów. W tej chwili wszelkie wysiłki mają na celu poprawę smaku naszego obecnego asortymentu. Jesteśmy bardzo uważni na opinie, które otrzymujemy od naszych klientów. Na ich podstawie udoskonalamy nasze produkty. Rok 2016 w firmie Khlebprom poświęcony jest tematowi „Menedżera liniowego”, którego celem jest profesjonalizm i rozwój osobisty menedżerowie średniego szczebla. Kontynuujemy także prace w obszarze bezpieczeństwa i higieny pracy, to kolejna duży projekt Firma oparta na ośmiu „Złotych Zasadach”. Takie jak: „Jeśli widzisz naruszenie, przerwij pracę!”, „ Badania lekarskie= Twoje zdrowie!”, „Instruktaż – terminowo i sprawnie!” i inni. O wszystkich udoskonaleniach chętnie poinformujemy, ale już po pomyślnym wdrożeniu.

Artykuł przygotowała Ekaterina Bogova, kierownik ds. selekcji personelu w Khlebprom OJSC

Witam, drodzy czytelnicy bloga. Dziś nietypowy artykuł i wywiad. Rozmawiałem już raz z menadżerem i zostało to dość dobrze przyjęte przez Was, drodzy czytelnicy. Dlatego też temat wywiadu był kontynuowany, a dziś naszym gościem jest szefowa firmy Profit Partner, Roxana Prokofieva.

Czy wiesz czym jest Profit Partner i czym zajmuje się ta firma? Jeśli nie wiesz, to znaczy, że masz dużo szczęścia i bardzo skutecznie trafiłeś do mnie po światło, ponieważ nie zawsze można o tym usłyszeć z ust samego szefa firmy.

Aby ułożyć fabułę powiem, że współpraca z Profitem to większość moich zainteresowań. Oczywiście zarabiam pieniądze pokazując je, ale Profit mi je płaci, a także przyznaje premie.

Można je wydać na przykład na rejestrację w katalogu Yandex, opłacenie hostingu lub (za późniejsze umieszczenie) płatności wymagane SEO oprogramowanie i wiele więcej. Zaintrygowany? Cóż, w takim razie rozpocznijmy rozmowę i zadajmy Roxanne podchwytliwe pytania.

Zarabianie na reklamach kontekstowych Yandex

Witaj, Roksana. Jeśli nie masz nic przeciwko, to najpierw zadam ogólne pytania dotyczące zarabiania pieniędzy reklama kontekstowa Yandex i dopiero wtedy przejdziemy do kwestii bezpośrednio związanych z Twoją firmą.

Witam Dmitry i drodzy czytelnicy.

Czy mógłbyś nam w skrócie powiedzieć, czym jest YAN (Yandex Advertising Network) pod względem potencjalnych zarobków dla właścicieli witryn?

Czy wszystkie kliknięcia wykonane przez odwiedzających na platformie reklamowej są płatne, czy też istnieją kryteria, według których eliminowane są nieskuteczne lub przypadkowe kliknięcia?

Jak Twoim zdaniem skutecznie zwalcza kliknięcia (ręczne lub programowe opcje sztucznego zwiększania liczby kliknięć). reklamy znajduje się na stronie zaakceptowanej przez YAN)?

Moim zdaniem jest skuteczny. Yandex wykorzystuje technologię wieloetapową do śledzenia różnego rodzaju naruszenia (a kliknięcie, jak rozumiesz, jest takim naruszeniem). W tym celu witryna może zostać zablokowana w uczestnictwie w YAN.

Te. zarabianie i zwiększanie dochodów w kontekście Yandex będzie musiało odbywać się w sposób trudny, ale uczciwy (poprzez zwiększenie oglądalności platformy reklamowej, optymalizację wygląd i układanie bloków itp.) i nie licz na łatwe pieniądze dzięki swojej przebiegłości i zręczności.

Uczciwy sposób jest słuszny, ale dlaczego nazywasz go „trudnym”? Tak, zwiększenie oglądalności witryny i poprawa jakości ruchu nie jest zadaniem najłatwiejszym (aczkolwiek interesującym). Ale na przykład zmiana formatu bloku z „poziomego” na „płaski” jest znacznie łatwiejsza, a czasem pomaga znacznie zwiększyć zarobki.
Patrząc trochę w przyszłość, powiem, że w Profit-Partner staramy się, aby nasi partnerzy mogli powiedzieć „ łatwo zarabiaj pieniądze i zwiększaj swoje dochody„i na to staramy się kierować wszystkie nasze usługi.

Przejdźmy teraz bliżej do kwestii pieniędzy. Więc wszyscy mówimy: „zarobki, zarobki”, ale jest to bardzo niejasna definicja. Pięć kopiejek dziennie to także dochód, ale mało kto jest zainteresowany tą perspektywą.

Można spróbować zmierzyć „średnią temperaturę w szpitalu” i powiedzieć np., że przy odpowiednim podejściu do rozmieszczenia jednostek reklamowych (możliwe, że przy z pomocą swoich specjalistów), czy witryna o określonej tematyce, z określonym ruchem, będzie miała określony średni dochód?

A może jest to wszystko tak głęboko indywidualne, że nie da się tego uśrednić? W końcu, kiedy dostaniesz pracę, zawsze chcesz znać swoją przyszłą pensję?

Masz rację, wszystko jest bardzo indywidualne. Wysokość wynagrodzenia partnerskiego zależy co najmniej od jakości odbiorców witryny, lokalizacji bloków, tematów itp. Czynników jest wiele.
Jeden z najbardziej Często Zadawane Pytania w naszym serwisie wsparcia” Ile mogę na Tobie zarobić??. Zawsze odpowiadamy na to pytanie” Najlepszym sposobem Aby się o tym przekonać, wypróbuj.” Sądząc po tym, co widzę wśród tych, którzy „próbowali”, wszyscy są zadowoleni, jest tylko kilka wyjątków.

Oznacza to, że w zasadzie w sieci reklamowej Yandex są pieniądze, wystarczy tylko móc je zdobyć. W tym miejscu pojawia się wiele pytań, a pierwsze z nich dotyczy przede wszystkim akceptacji nowych platform reklamowych. Jakie cechy, Twoim zdaniem, powinni posiadać kandydaci, aby mieć większe szanse na akceptację w sieci?

Moim zdaniem głównym czynnikiem jest wysoka jakość publiczności. Normalny ruch oznacza dobrą konwersję. Cóż, jeśli zasób jest przydatny, ma ładny wygląd, zawiera unikalne treści i niezbędne usługi, najprawdopodobniej ma wysokiej jakości odbiorców.

Co może być powodem odmowy przyjęcia do YAN? Czy moderatorzy Yandex zawsze uzasadniają swoje decyzje i czy warto próbować jeszcze raz, mając nadzieję, że inny moderator będzie bardziej pomocny?

Załóżmy, że główny problem (wstęp do YAN) został pozytywnie rozwiązany, jednak często po umieszczeniu kodu na jednostki reklamowe zaczynamy spodziewać się dużej liczby kliknięć i wysokich przychodów, ale one nigdy nie nadchodzą. Czas popaść w rozpacz (sądząc po tym, jak przydarzyło mi się to jakieś półtora roku temu – kilkaset wejść i tylko kilka kliknięć dziennie).

Co polecacie zrobić w tej sytuacji i jakie podjąć działania zwiększenie rentowności kontekstu Yandex? Sam chodziłem jak ślepiec po lesie przez około rok i próbowałem znaleźć najbardziej wykonalne schematy, próbując doprowadzić wszystko do końca.

Jeszcze wcześniej przeprowadziłem badanie (nie będąc jeszcze szefem Profit-Partner), w którym zestawiłem swój harmonogram ofert Yandex.Direct.
Następnie największe „oferty” padło na tematy „przewóz ładunków”, „ sprzęt AGD", "usługi prawne" itp.
Pragnę zauważyć, że nie zachęcamy do tworzenia stron internetowych wykorzystujących te motywy. Osobiście polecam robić projekty o ciekawych tematach, w których właściciel może pełnić rolę eksperta, tworząc naprawdę przydatny i wysokiej jakości zasób. Nawiasem mówiąc, prawdopodobnie zostanie przyjęty do YAN.

Profit Partner – zalety współpracy z TsOP

Myślę, że swoimi odpowiedziami na ogólne pytania dotyczące pracy z siecią Yandex już częściowo zaspokoiliście zainteresowanie tych, którzy chcą zacząć zarabiać na reklamach kontekstowych. Porozmawiajmy teraz o Twojej firmie Profit Partner. Proszę wytłumacz co to jest COP?

Roksana, proszę powiedz mi, jak długo istnieje firma Profit Partner i jak długo jesteś jej liderem?

W lipcu 2011 roku wspólnie z naszymi partnerami świętowaliśmy 4 urodziny firmy Profit-Partner w St. Petersburgu. Stało się już tradycją wspólne celebrowanie tego wydarzenia. Na przykład w zeszłym roku urodziny firmy obchodzono w wielkim stylu impreza piracka z rejsem jachtem po Zatoce Fińskiej i poszukiwaniem prawdziwego skarbu!
Jeżeli ktoś z czytelników miałby ochotę osobiście poznać przedstawicieli firmy, z przyjemnością spotkamy się z Państwem na kolejnych urodzinach firmy w 2012 roku! 🙂
Jeśli chodzi o mnie, pracuję w firmie od 3 lat, a kieruję nią od niecałego roku. Właśnie w ostatnie urodziny naszych partnerów pojawiła się wiadomość, że w zarządzie firmy jest dziewczyna, czyli ja :) Ale staram się podołać wszystkim powierzonym mi zadaniom.
Tak się składa, że Profit-Partner to dla mnie coś więcej niż tylko praca. Rozważam to najlepsza firma i staram się utrzymać to, co już zostało osiągnięte wysoka jakość pracy dążę do rozwoju firmy i skierowania jej we właściwym kierunku.

To bardzo fajne i niezwykłe, że szefową tak dużej firmy jest tak ładna i młoda dziewczyna (mówię, że to komplement, gdy moja żona nie patrzy). Roxana, proszę powiedzieć, co my (właściciele platform reklamowych) zyskujemy na tym, że współpracujemy z siecią Yandex nie bezpośrednio, ale poprzez Profit Partner?

Dziękuję Dmitrij :). Głównym powodem, dla którego przychodzą do naszej firmy, jest chęć zarobienia pieniędzy. W związku z tym staramy się maksymalnie ułatwić życie naszym partnerom w tym kierunku.
Dzięki naszym partnerom płatności do witryn, które zarobiły na YAN, realizowane są terminowo - do pierwszych pięciu dni roboczych miesiąca. Za każdy rubel zarobiony partnerowi naliczone punkt bonusowy . Za 5000 bonusów możesz np. bezpłatnie zarejestrować domenę lub zamówić artykuł. Wszystko to pomaga zaoszczędzić pieniądze, a także rozwijać strony internetowe i tym samym zwiększać dochody.
Wszyscy partnerzy Profit-Partner mogą całkowicie bezpłatnie otrzymać porady dotyczące zwiększania dochodów, SEO czy pomoc programisty.
Posiadamy również całodobową usługę wsparcia, która bardzo szybko pomaga partnerom w rozwiązywaniu wszelkich problemów.
Ogólnie rzecz biorąc, spróbuj znaleźć coś, czego nie mamy! 🙂

Chciałbym również zadać pytanie wyjaśniające dotyczące akceptacji witryn w YAN. Czy istnieje różnica pomiędzy bezpośrednim dodaniem witryny lub wstępną rejestracją w Profit Partner a dodaniem witryny poprzez interfejs? W którym przypadku prawdopodobieństwo akceptacji będzie większe, czy też nie ma to znaczenia?

Możesz zarejestrować się na stronie internetowej YAN, określić pracę poprzez COP i wybrać tam Profit-Partner. Lub natychmiast zarejestruj się w Profit-Partner. W obu przypadkach strona jest wysyłana do moderatorów Yandex i nie ma różnicy w rozpatrywaniu zgłoszeń.

Jeśli nie jest to tajemnicą, jaka jest liczebność personelu? Na pierwszy rzut oka powinieneś mieć sporo pracy.

Wiesz, liczba pracowników jest daleka od najważniejszej. O wiele ważniejsze jest to, że są to eksperci w swojej dziedzinie, którzy kochają swoją pracę i są związani z firmą swoją „duszą”. Jestem szczęśliwy, że mogę kierować tak wspaniałym zespołem. Większość pracowników pracuje niemal od początku istnienia firmy. Profit-Partner jest dla nich częścią życia.

Powiedz mi, jaki jest twój związek z Yandex? Czy możesz na przykład podzielić się dobrym słowem na temat witryny, która została ukarana grzywną lub przez długi czas nie została przyjęta do YAN?

Nasza komunikacja z Yandex ma charakter biznesowy. „Wtrącić dobre słowo” nie jest właściwym określeniem. Chodzi o to, że nikogo nie wyróżniamy. Jeśli witryna nie została zaakceptowana, istnieją powody. Przekażemy naszemu partnerowi rekomendacje i porady, jednak każdą decyzję uważamy za słuszną.

Sekrety sukcesu i pożegnalne słowa

Masz dość często magazyn, loterie i inne dość kreatywne projekty reklamowe ze spektakularnymi nagrodami (najczęściej od Apple). Stąd pytanie: czy macie do tego specjalny zespół, który generuje i wdraża pomysły? A jak ocenia Pan skuteczność tych działań?

Nie dość, że same nagrody są dość drogie (a te, które nie są drogie, rozdawane są w duże ilości), więc poza tym nadal są wydatki potrzebne na ich dystrybucję na terenie całego kraju. Dostawa tylko jednego laptopa MacBook Pro, którego miałeś szczęście, kosztowała Cię dziesięć procent jego znacznej ceny. Dziwię się tylko, że ropucha cię jeszcze nie udusiła.

W trakcie naszej pracy zgromadziliśmy duży bagaż pomysłów, wystarczy tylko czas, aby wszystko wdrożyć :) Wspólnie przemyślemy działania, czasem się kłócimy i hałasujemy. Ale zawsze dochodzimy do wspólnego wniosku ciekawy pomysł co ostatecznie przynosi oczekiwane rezultaty.
Jeśli chodzi o wydajność. Przykładowo niedawno zorganizowaliśmy akcję charytatywną – przekazaliśmy znaczną kwotę na fundusz pomocy dzieciom. Za te pieniądze wysyłano sieroty obóz letni i pomógł niemowlęciu w skomplikowanej operacji.
Nazywa się to również „udziałem” - ale o jakiej efektywności możemy mówić? Chcemy po prostu czynić dobre uczynki i pomagać ludziom. Myślę, że możemy to zrobić.

Roksana, przepraszam za moją „ropuchę”, nie wiedziałam, że trzymałaś i akcje charytatywne. Dzięki temu możesz traktować swoją firmę i siebie osobiście z jeszcze większym szacunkiem.

Proszę, powiedz mi, oprócz promocji reklamowych wspomnianych powyżej, z jakich innych sposobów promujesz swoje usługi? Wspomniałem już o twojej hojności Program partnerski, co, jak sądzę, przynosi owoce. Istnieje jednak wiele sposobów na reklamę. Którego z nich używacie, jeśli to nie tajemnica?

Roksana, a na koniec bardzo proszę o pożegnanie z tymi czytelnikami bloga, którzy po przeczytaniu tego wywiadu decydują się jeszcze spróbować szczęścia i dodać swoją stronę do Sieć reklamowa Yandex (myślę, że po tej rozmowie nikt nie będzie miał wątpliwości co do wyboru Tsopa).

Nigdy się tam nie zatrzymuj!
Pracuj z Profit-Partner - najlepszą firmą na świecie :)
Z poważaniem Roksana Prokofiewa.
Szef TsOP YAN Profit-Partner.ru

Roxana, bardzo dziękuję za rozmowę, jestem pewna, że czytelnikom spodobają się Twoje odpowiedzi i to, jak uroczo może wyglądać szef dużej, odnoszącej sukcesy i szanowanej kampanii. Powodzenia Tobie i sukcesów Profit Partnerowi, a co za tym idzie nam wszystkim razem z nim.

Julia, kierujesz firmą już od roku, jak zaczęła się Twoja kariera?

Trafiłem do tej firmy 10 lat temu, będąc na drugim roku studiów w akademii finansowej. Początkowo pracowałem jako asystent głównego księgowego, następnie zostałem wiodącym głównym księgowym, a następnie zaproponowano mi stanowisko zastępcy dyrektora generalnego. Nie zgodziłem się od razu – myślałem o tym przez chwilę, a potem piastowałem to stanowisko przez nieco niecały rok. A teraz kieruję firmą jako dyrektor generalny już od roku.

Kiedy zdecydowałeś, że chcesz zostać księgowym?

To dziwne, ale nigdy nie widziałem siebie w roli księgowego. Jeszcze w szkole przygotowywała się do zawodu prawnika. Dobrze się uczyłem (szkołę ukończyłem z medalem), zawsze walczyłem o sprawiedliwość i widziałem siebie pomagającego ludziom. Więc to było skierowane prawo cywilne. Ale potem moja rodzina wróciła do Moskwy (Rodzice Julii są wojskiem - autor) i z jakiegoś powodu zdecydowałem się ubiegać o stanowisko kierownicze. I od razu na pół etatu, bo wiedziałam, że będę pracować w tym samym czasie. Dostałem pracę jako menedżer sprzedaży i zajęło mi sześć miesięcy, zanim zrozumiałem, że to nie dla mnie. Nieciekawe... Nie rozumiałem, co można studiować przez 5 lat, skoro do tego czasu w 6 miesięcy byłbym już dobrym specjalistą w tej dziedzinie... Wziąłem dokumenty i przyszedłem na studia finansowo-prawne akademia.

Ale teraz do szkoły prawniczej?

Nie, ekonomiczne. Co więcej, nadal nie do końca rozumiem, dlaczego to zrobiłem. W tamtym czasie wszyscy chcieli zostać prawnikiem, a ja najwyraźniej w ten sposób wyraziłam swój protest przeciwko „modzie”.

Może wpływ na to mieli rodzice?

Miałem szczęście: moi rodzice nigdy otwarcie nie sprzeciwiali się mojej woli... Nikt mnie nie zmuszał do nauki, ufali mi. Jedyne, co radziła mi mama, to wybrać zawód, który będzie nie tylko ciekawy, ale i będzie generował dochód. Na przykład wtedy jeszcze interesowałem się psychologią, ale mama powiedziała, że może to stać się drugim zawodem. Sam zdecydowałem się aplikować na Wydział Ekonomiczny.

I teraz pewnie nie żałujesz?

Teraz oczywiście, że nie. Ale nie zawsze tak było. Na pierwszym roku studiów nie pracowałam w swojej specjalności – byłam menadżerem sprzedaży. Dlatego nie do końca rozumiałem, gdzie trafiłem. Dopiero na drugim roku zupełnie przypadkowo trafiłam na rozmowę kwalifikacyjną w naszej firmie i ją zaliczyłam. Pracowałam 2 miesiące i już miałam ochotę odejść – było nudno i nieciekawie. Ale potem powoli zacząłem się angażować. Praca bardzo pomogła mi w nauce (w ten sposób, a nie odwrotnie) i stało się to łatwe.

Kiedy stało się ciekawie?

Moje zainteresowanie pracą rosło z każdym dniem w miarę rozwoju jako specjalista. To była długa podróż. Stało się jeszcze ciekawiej, kiedy awansowałem na stanowisko kierownicze. Tutaj księgowość otworzyła się na drugą stronę, a ścieżka zarządzania... Zdałam sobie sprawę, że to jest moje. Ogólnie jestem osobą bardzo zdyscyplinowaną, lubię życie biurowe, lubię zostawać do późna w pracy, wszystko dokładnie rozumiem...

Dlaczego tak długo się zastanawiałeś, kiedy zaproponowano ci awans?

Na jednym szczeblu pracowałem dość długo, zajmując stanowisko głównego księgowego. Myślę, że w tamtym momencie po prostu nie chciałam zmian. Co więcej, w moim życiu osobistym było ich dość: właśnie wtedy wyszłam za mąż… Ale już nie myślałam o stanowisku dyrektora generalnego, zgodziłam się od razu. (uśmiecha się – autor)

Pracujesz w firmie niemal od początku jej istnienia. Jak bardzo zmieniła się przez ten czas?

Bardzo rozwinęliśmy się. Kiedy przybyłem, personel liczył około 10 pracowników, a teraz pod moim kierownictwem jest prawie 30 osób. Jesteśmy częścią jednego z największych holdingów doradczych w Rosji. Baza klientów PBC liczy już ponad 400 klientów, z czego 300 współpracuje z nami na stałe.

Czy ten rozwój firmy wynika z faktu, że na Państwa usługi zrobiło się coraz większe zapotrzebowanie?

Niewątpliwie. Zajmujemy się outsourcingiem księgowości i usługi prawne. I o ile jeszcze 10 lat temu w naszym kraju do outsourcingu podchodzino z rezerwą, to obecnie coraz częściej sięgają po doświadczenia europejskie i amerykańskie, gdzie ta forma rachunkowości jest bardzo powszechna. Rzadko zdarza się mieć w firmie własnego księgowego. Teraz zaczynamy rozumieć, że outsourcing jest wygodny. Nie ma potrzeby tworzenia dodatkowej powierzchni biurowej i stanowisk do pracy, nie ma potrzeby przechowywania archiwów, a podatki są obniżone. Spotkania z księgowym – dwa razy w miesiącu.

Oczywiście jest to wygodne, ale uważa się, że posiadanie własnego księgowego oznacza rzetelność i poufność. A oto nieznajomy.

Czy wiesz, w ilu przypadkach „twój” księgowy wstaje i wychodzi wraz z księgowością lub baza klientów? A ile osób przychodzi do nas po tym, jak zetknęły się z pozbawionymi skrupułów księgowymi pracującymi w domu! Chcieli zaoszczędzić pieniądze, ale skończyło się na bałaganie w dokumentach, niezłożonych na czas raportach i karach finansowych. U nas czynnik ludzki jest wykluczony, wszystko jest ustalone w umowie, jest audytor wewnętrzny, a nasza odpowiedzialność jest ubezpieczona na kwotę 100 000 dolarów przez firmę ubezpieczeniową Ingosstrakh.

Jeśli z jakiegoś powodu księgowy nie może dokończyć pracy, zostaje ona natychmiast przeniesiona na innego pracownika, a w każdym przypadku wypełniamy nasze zobowiązania wynikające z umowy wobec klienta.

A przecież czynnik ludzki jest chyba bardzo ważny w Twojej pracy?

W końcu klientom zależy, kto będzie z nimi współpracował? Nasza działalność jest w 99% zależna od personelu. To jest właśnie czynnik ludzki plus kwalifikacje. Każdy nowy pracownik Ubiegając się o pracę, wyróżniamy 4 etapy rozmowy kwalifikacyjnej. Dział HR wykonuje swoje zwykłe zadania polegające na wyszukiwaniu i wstępnym spotkaniu, audytor wewnętrzny sprawdza wiedzę, menedżer klienta sprawdza odporność na stres, interakcję z zespołem, komunikację z klientami. Potem sam to sprawdzam we wszystkich trzech kierunkach. Bardzo ważne jest, aby dana osoba była nie tylko profesjonalistką, ale także mogła łatwo dołączyć do zespołu. W naszej pracy bardzo ważne jest, aby zespół był przyjazny i każdy mógł w razie potrzeby skonsultować się z kolegami pracującymi w innych obszarach. A to, nawiasem mówiąc, jest także jedną z zalet outsourcingu. Ważna jest także umiejętność współpracy z klientem. Po prostu nikt nie powinien mieć możliwości odwiedzania klientów. Musisz umieć się z nimi porozumieć, a zgodność psychologiczna jest tutaj ważna.

Czy mogą z Państwem współpracować wyłącznie doświadczeni specjaliści?

Księgowy – tak. Istnieją jednak inne oferty pracy, które nie wymagają specjalnego doświadczenia (kurierzy, archiwiści, sekretarki). Zdarzały się przypadki, gdy wyrastali na czołowych specjalistów ds. księgowości. Wszyscy nasi pracownicy mają zawsze szansę rozwoju. Zapraszam osoby aktywne, chcące się uczyć i rozwijać.

Czy Twoi główni klienci to małe firmy? A może są większe?

Inni, ale liczniejsi przedstawiciele średnich przedsiębiorstw. Jest to dla nich jak najbardziej korzystne. Powoli i duży biznes przechodzi na zdalną księgowość. Teraz duże firmy posiadający własne działy księgowe pracujące w pełnym wymiarze czasu pracy, zlecają na zewnątrz pewne obszary pracy - na przykład obliczenia wynagrodzenie i tak dalej.

Czy pomagają Ci w pracy? nowoczesne technologie? Na przykład Internet.

Internet oczywiście nam pomaga i oszczędza księgowemu mnóstwo czasu. Można tam znaleźć wszelkie informacje, a nawet wysłać raport bez wychodzenia z miejsca pracy. Istnieją niuanse dotyczące poufności, ale wszystko jest przemyślane i zaszyfrowane. Nawiasem mówiąc, od tego roku raportowanie VAT należy składać wyłącznie w formacie elektronicznym za pośrednictwem kanałów telekomunikacyjnych (wcześniej można było to zrobić np. pocztą).

Takich firm jak Twoja jest mnóstwo. Jakie są Twoje zalety?

Tak naprawdę wszystko jest mniej więcej takie samo dla wszystkich. Niektórzy dają bonusy, inni dają małe za darmo Dodatkowe usługi. Ale darmowe nie zawsze jest dobre, jak pokazuje praktyka. Naszą zaletą jest to, że pracujemy bez przedpłaty, nasi klienci nie płacą stałej ceny, lecz według faktycznie wykonanych usług. Dodatkowo, jak już mówiłem, zapewniamy ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej (jest to dobrowolne i nie każdy to robi), co jest bardzo ważne dla klientów. Ponadto nasza firma zapewnia również wsparcie prawne. Umowy, rejestracja, przerejestrowanie, postępowania sądowe... Dla klienta wygodne jest to, że wszystko jest w jednym miejscu. I znowu, nie musisz zatrudniać własnego prawnika. Możemy zająć się całą prawną stroną działalności.

Czy wróciłeś kiedyś do pomysłu zdobycia tytułu prawniczego?

Mam pomysł, ale brakuje mi czasu. Bardzo się cieszę, że w pracy mam możliwość uczenia się każdego dnia, bo nie da się wiedzieć wszystkiego. Ponadto istnieje wiele ciekawych szkoleń i kursów, w których cyklicznie uczestniczę. Firma nie jest mała, rozwijam się wraz z nią i być może w moim życiu przyjdzie czas na drugą edukację, a może nawet trzecią.

Julia, czy masz wystarczająco dużo czasu dla rodziny? W końcu uważa się, że kariera i rodzina nie idą w parze.

Być może... Ale w moim przypadku wszystko się zgadza. Choć mój mąż jest niezadowolony, że zostaję do późna w pracy, rozumie, że powinnam mieć swoją przestrzeń (tak jak on). Myślę, że spędzamy razem wystarczająco dużo czasu.

Jak spędzasz czas wolny?

Czasami czuję, że nie mam wolnego czasu. Przynajmniej mi go brakuje. Nawet w weekendy zawsze jest coś do zrobienia. Ale mój mąż stara się tak organizować swój czas wolny, żeby był zabawny: chodzimy do znajomych, na łono natury, do domu letniskowego... Generalnie prowadzi bardzo aktywny tryb życia i nie pozwala mi siedzieć. Zimą jeździmy na nartach zjazdowych, chociaż to nie moja bajka.

Co twoje? Czy uprawiasz sport?

Trzeba systematycznie uprawiać sport, ale czasami po prostu nie mam na to czasu. Nawet na basen (choć czasami nadal tam chodzę, bo praca jest siedząca i jest to konieczne). Nie odczuwam jeszcze pilnej potrzeby aktywnego uprawiania sportu.

Jak zatem udaje Ci się utrzymać tak świetną formę? Diety?

NIE. Nigdy nie byłam na diecie. Staram się po prostu zjeść pełne śniadanie, nie pomijać lunchu i nie podjadać w nocy. W domu wolimy zdrową żywność. Chociaż umiem i lubię gotować. Przecież dorastałem w trudnych warunkach garnizonu wojskowego i jestem przystosowany do wszelkich codziennych sytuacji. Przetrwam nawet tam, gdzie życie wydaje się niemożliwe. Czasami potrafię stać przy kuchence cały dzień i wymyślać skomplikowane dania, ale zdarza się to rzadko, bo... nie ma potrzeby: miałam szczęście, a dla mojego męża najsmaczniejszy jest kurczak na parze i kasza gryczana.

Masz marzenie?

Marzenie? Być może istnieje. Chcę, żeby wszystkim było dobrze! (uśmiecha się). Jeść życiowe cele...A ja też mam ochotę w weekend po prostu położyć się przed telewizorem i zjeść coś smacznego. Ale wszystko nie gra.

Wywiad: Svetlana Davydova