Zwrot towaru w okresie gwarancyjnym. Co robić i gdzie się udać, jeśli coś zepsuje się w ramach gwarancji. Jeśli zepsują się Twoje urządzenia gospodarstwa domowego

Niestety sprzęt często psuje się szybciej niż podaje producent. Rozumiejąc to, każdy z nas „na wszelki wypadek” trzyma karta gwarancyjna. Ale nie każdy wie, co z tym zrobić, jeśli mechanizm zawiedzie, gdzie się zwrócić i jak się zachować.
Dzisiaj opowiem o prawach konsumenta w przypadku awarii urządzenia w ramach gwarancji, o tym, jak wysłać je do naprawy i co zrobić, jeśli sprzedawca nie chce naprawić produktu.

✔
✔

✔

✔
✔

○ W jakim terminie mogę żądać zwrotu zakupionego urządzenia?

Zgodnie z Ustawą „O Ochronie Praw Konsumenta” urządzenie można zwrócić w następujących terminach:

14 dni – jeśli produkt nie przypadł Ci do gustu lub nie spełniał wymagań (art. 25). Urządzenie można przekazać, jeśli nie znajduje się na Wykazie towarów skomplikowanych technicznie, zatwierdzonym Dekretem Rządu nr 924. Niestety, prawie wszystkie sprzęty AGD znajdują się na tej liście, więc można je przekazać jedynie za dobrą wolą sprzedawca.
15 dni – jeżeli w urządzeniu zostanie stwierdzona wada (ust. 1, art. 18).
W okresie przydatności do spożycia, a jeśli nie zostanie ustalony, to w ciągu 2 lat - w przypadku wykrycia istotnej wady sprzętu (art. 19 ust. 1).
W okresie świadczenia usługi, a jeśli nie został ustalony, to przez 10 lat - jeżeli konsument może udowodnić, że istotna wada powstała z przyczyny, która powstała przed przekazaniem towaru kupującemu (art. 19 ust. 6).

○ Kiedy rozpoczyna się gwarancja?

„Okres gwarancji na produkt, a także jego żywotność liczony jest od dnia przekazania produktu konsumentowi, chyba że umowa stanowi inaczej. Jeżeli nie można ustalić dnia przeniesienia, okresy te liczone są od daty produkcji towarów” (klauzula 2 artykułu 19 ustawy nr 2300-1).

W okresie gwarancyjnym kupujący ma prawo zażądać zwrotu, wymiany lub bezpłatnej naprawy produktu (klauzula 1, art. 18 ustawy nr 2300-1). Problem możesz skierować do sprzedawcy, producenta lub przedstawiciela uprawnionego do naprawy urządzeń.

Gdy okres gwarancji już minął, ale kupujący jest pewien, że wada powstała z winy producenta, może przedstawić mu żądanie bezpłatnej naprawy urządzenia. Oświadczenie takie możesz złożyć w ciągu 10 lat od daty zakupu. Jeżeli producent nie podejmie działań w ciągu 20 dni, urządzenie może zostać mu zwrócone (klauzula 6, art. 19 ustawy nr 2300-1).

○ Jeśli naprawy są powtarzane w związku z tym samym problemem.

Jeżeli gadżet był wielokrotnie naprawiany, a problem nie zniknie, wówczas wada jest uznawana za istotną zgodnie z preambułą ustawy nr 2300-1. Taki produkt można zwrócić przez cały okres świadczenia usługi lub wymienić na nowy.

Inne przypadki, w których awarię można uznać za znaczącą:

Nie można naprawić.
Wymaga nieproporcjonalnych kosztów lub czasu naprawy.
Zidentyfikowane wraz z innymi niedociągnięciami.

○ W jaki sposób należy przyjąć urządzenie do naprawy?

Każdy konsument musi wiedzieć, jak zwrócić produkt do naprawy w ramach gwarancji. W końcu nie można wykluczyć przypadków oszustw. Często zdarzają się też sytuacje kontrowersyjne co do terminu i przyczyny naprawy.

Zatem kupujący ma obowiązek przyjechać do producenta, sprzedawcy lub punkt serwisowy z Twoim urządzeniem (lub bez niego, jeśli produkt jest duży). Warto zabrać ze sobą dowód zakupu (jeśli posiadasz), kartę gwarancyjną, umowę sprzedaży i paszport. Na wszelki wypadek wykonaj kopie tych dokumentów, aby zawsze móc zachować oryginały.

✔ Jakie dokumenty należy wypełnić?

Dostarczenie towaru do naprawy musi być udokumentowane. Masz prawo żądać od sprzedawcy lub serwisu przedstawienia Ci stosownej umowy, paragonu lub zaświadczenia o przyjęciu urządzenia do naprawy.

Upewnij się, że dokument zawiera:

Nazwa i adres strony odbierającej, dane kontaktowe.
Twoje imię i nazwisko, numer telefonu.
Dane o Twoim urządzeniu - model, numer seryjny, marka.
Opis problemu, który pojawił się z gadżetem, a także stwierdzenie, że wszystkie pozostałe części są w porządku.
Jeśli urządzenie posiada odpryski lub wady, należy je wskazać – w ten sposób nie przeoczysz pojawienia się nowych rys, a serwisant zabezpieczy się przed roszczeniami z Twojej strony.
Kompletność towaru – opisz wszystko, co przekazujesz wraz z urządzeniem (ładowarkę, słuchawki).
Celem przekazania urządzenia jest kontrola jakości lub bezpłatna naprawa.
Data dostarczenia towaru.

Nie wyrzucaj tego dokumentu przynajmniej do czasu odbioru towaru. Jest to potwierdzenie stosunku prawnego z organizacją naprawczą. Na podstawie tej ustawy przysługuje Państwu również prawo odwołania się od działań sklepu lub serwisu.

✔ Udostępnienie podobnego gadżetu na czas naprawy.

„W odniesieniu do dóbr trwałego użytku producent, sprzedawca lub autoryzowana organizacja lub autoryzowane przedsiębiorca indywidualny są obowiązani, po przedstawieniu przez Konsumenta określonego wymagania, w terminie trzech dni, nieodpłatnie na czas naprawy dostarczyć Konsumentowi Produkt trwały, posiadający te same podstawowe właściwości konsumenckie, zapewniając dostawę na swój koszt” (klauzula 2 art. 20 ustawy nr 2300-1).

Masz prawo żądać wymiany towaru na podobny. Jednak nie w każdym przypadku sprzedawca ma obowiązek spełnić Twoją prośbę. Istnieje lista produktów, których w okresie naprawy nie można zastąpić podobnymi. Lista ta została zatwierdzona uchwałą nr 55. Wśród urządzeń technicznych znajdują się urządzenia elektryczne mające kontakt z żywnością i organizmem ludzkim (np. kuchenki mikrofalowe, golarki elektryczne).

○ Czy istnieje możliwość przedłużenia serwisu gwarancyjnego?

„Jeżeli wady produktu zostaną usunięte, okres gwarancji na niego przedłuża się o okres, w którym produkt nie był używany” (klauzula 3 art. 20 ustawy nr 2300-1).

Aby przedłużyć gwarancję, odbierając produkt z serwisu, należy poprosić o dokument wskazujący datę zgłoszenia problemu, dzień zwrotu sprzętu do naprawy oraz dzień zwrotu urządzenia konsumentowi.

Okres gwarancji zostanie przedłużony o liczbę dni, przez które gadżet był naprawiany.

○ Jeśli nie chcą przyjąć gadżetu, ale jest on stale w naprawie.

Dowiedzieliśmy się już, że powtarzająca się awaria urządzenia może skutkować koniecznością jego zwrotu do sklepu. Co więcej, zgodnie z prawem sprzedawca nie może odmówić tego kupującemu. Co jednak w sytuacji, gdy produkt nie zostanie przyjęty do naprawy lub przedstawiciel sklepu nie nawiąże kontaktu?

✔ Jak złożyć reklamację przeciwko sklepowi?

Pierwszym krokiem jest próba negocjacji z administracją. Napisz skargę skierowaną do kierownictwa sprzedawcy, to zwykle działa. Powinno wskazywać:

PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. wnioskodawca, dane kontaktowe.
Kiedy było zakupiony towar, czy była na to gwarancja.
Opis problemu - ile razy się zepsuł i jaki był powód awarii.
Dlaczego nie udało się rozwiązać sytuacji ze sprzedawcą?
Prośba o wymianę urządzenia lub zwrot pieniędzy. Można to uzasadnić klauzulą 1 art. 18 ustawy nr 2300-1, który gwarantuje konsumentowi prawo do żądania wymiany towaru z istotnymi wadami. Można także podać link do art. 22 tej samej ustawy, który stanowi, że wnioski o zwrot pieniędzy należy spełnić w ciągu dziesięciu dni.
Lista załączonych dokumentów.
Data podpis.

Do reklamacji należy dołączyć całą dostępną dokumentację: rachunki, protokoły napraw, umowę kupna-sprzedaży.

✔ Czy muszę kontaktować się z Rospotrebnadzorem?

Jeśli administrator nie odpowiedział na Twoją prośbę lub odmówił spełnienia prośby, powinieneś złożyć skargę do Rospotrebnadzor. Do wniosku należy dołączyć kopię złożonej reklamacji oraz odpowiedź (jeśli została udzielona).

Organ rządowy ma obowiązek zrozumieć obecną sytuację, przeprowadzić śledztwo w sprawie naruszenia i, jeśli to konieczne, pomóc w przygotowaniu się do procesu.

Jako sztuka. 19 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 02.07.1992 nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów” produkty nieżywnościowe podlegają zwrotowi przez cały okres gwarancji. Co więcej, stwierdzona wada nie jest jedynym uzasadnionym powodem zwrotu.

Inne podstawy prawne zwrotu towaru w ramach gwarancji

Zgodnie z Kodeksem Cywilnym, innymi podstawami są:

Niepodanie pełnych rzetelnych danych o właściwościach towaru (art. 495). Tezę tę potwierdza art. 12 powyższej ustawy. Oznacza to instrukcje w języku państwowym dostępne dla osób niebędących specjalistami;
Cechy rzeczy nieodpowiednie dla kupującego (art. 502). Należą do nich kolory, kształt, wyposażenie, wymiary itp.

Jak prawnie liczy się okres gwarancji?

Jeżeli nie została podpisana umowa ustalająca specjalne okresy gwarancji – od chwili dokonania przez Klienta zakupu/otrzymania zamówienia.

W przypadku braku dokumentu potwierdzającego datę zakupu, okres gwarancji rozpoczyna się w dniu wyprodukowania produktu.

Uwaga

Czasem okres gwarancji na poszczególne części zakupionego urządzenia jest dłuższy niż na cały model. Konsumentowi przysługuje pełne prawo do zwrotu rzeczy przed upływem okresu gwarancji na jej elementy.

Okres gwarancji na towary sezonowe i wysyłane pocztą

Sprzedaż towarów sezonowych (dotyczy to odzieży, niektórych akcesoriów, obuwia) ma swoją specyfikę dotyczącą okresów gwarancji. Obliczenia przeprowadza się od dnia rozpoczęcia sezonu, biorąc pod uwagę charakterystykę klimatyczną regionu zamieszkania kupującego.

Jeżeli zakup został dokonany na odległość, bez bezpośredni kontakt kupującego i sprzedającego, za początek obowiązywania gwarancji uważa się dzień dostawy.

Jednak powyższa ustawa określa wyjątki od reguły.

Dotyczą one przypadków, gdy kupujący nie ma możliwości użytkowania produktu od razu po jego otrzymaniu (np. ze względu na wady lub konieczność montażu). Obowiązek gwarancyjny nie wchodzi w życie, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.

Ostrzeżenie

Prawo ustanawia szczególne zasady zwrotu towaru z gwarancją krótszą niż dwa lata, jeżeli stwierdzone zostaną istotne wady z winy dostawcy. W takim przypadku żądanie możesz zgłosić nawet po upływie terminu. Reklamację należy zgłosić w ciągu dwóch lat od daty zakupu (art. 19 ustawy „O ochronie praw konsumentów”).

Prawo konsumenta do zwrotu towaru i obowiązki sprzedawcy

Sprzedawca odmawia przyjęcia wadliwego towaru z gwarancją bez paragonu? Zgodnie z art. 18 ww. ustawy Federacji Rosyjskiej jego działania są nielegalne.

W przypadku zwrotu towaru z widoczną wadą nie jest wymagany dowód zakupu. Kupujący ma prawo żądać sprawdzenia i zwrotu wydanych środków, nawet jeśli paragon zaginął bezpowrotnie.

Po stwierdzeniu, że sprzedał produkty niskiej jakości, sprzedawca ma obowiązek przyjąć towar i dokonać dokładnej kontroli. Następnie jest on zobowiązany zwrócić poszkodowanemu cenę zakupu.

Ponadto, jeżeli wystąpienie wady towaru zostanie udowodnione zanim konsument otrzyma go pocztą lub w inny sposób na odległość, sprzedawca ma prawny obowiązek zapłacić za badanie przez osobę trzecią (jeżeli zostało przeprowadzone), koszty przechowywania i transportu przedmiotu. Rekompensuje także wszelkie możliwe straty.

Warunki zwrotu towaru dobrej jakości

Czy zamierzasz zwrócić przedmiot podlegający zwrotowi? dobra wysokiej jakości? Następnie należy przedstawić czek, fakturę lub inny podobny dokument. Zwroty są dokonywane, jeśli są obecne wszystkie metki, plomby producenta, produkt jest w należytym stanie i zachowane są jego walory konsumenckie.

Informacja

Jak wskazano w ust. 2 art. 25 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” zwrot towarów wysokiej jakości w ramach gwarancji następuje tylko wtedy, gdy nie można ich zastąpić podobnym. Jeżeli nastąpi zwrot pieniędzy, kwota widniejąca na czeku zostanie w pełni zrekompensowana.

Osobną kwestią jest zwrot towaru zakupionego na odległość bez wad w ramach rękojmi. W przypadku tego rodzaju sprzedaży Klient powiadamiany jest pisemnie o:

właściwości konsumenckie;
warunki ewentualnego zwrotu;
procedura zwrotu przedmiotu sprzedawcy itp.

Jeżeli warunek nie zostanie spełniony, ma on prawo zwrócić zamówione produkty z ważną gwarancją w terminie trzech miesięcy (art. 26 ust. 1 ww. ustawy).

Zapłata kary przy zwrocie towaru w ramach gwarancji

Jak wskazano w art. 24 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, w przypadku wykrycia wady kupujący ma prawo żądać odszkodowania w wysokości różnicy pomiędzy ceną towaru w momencie zakupu a ceną towaru w dniu jego zwrotu sprzedającemu .

Istnieje również przepis dotyczący zapłaty kary przy zakupie na kredyt. W takiej sytuacji sprzedający zwraca kwotę spłaconego przez kupującego kredytu oraz rekompensuje prowizję za obsługę umowy kredytowej. Obejmuje także płatności i odsetki od zaciągniętego kredytu konsumenckiego.

Zgodnie z art. 22 tej samej ustawy („Terminy zaspokojenia indywidualnych potrzeb konsumenta”), sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w terminie dziesięciu dni od dnia powiadomienia o zwrocie zakupu.

Kupno przedmiotu może nie tylko sprawić radość z użytkowania, ale także spowodować przedłużającą się biurokrację związaną ze zwrotem go sprzedawcy w zamian za wydane pieniądze. Dziś zwrot towaru w ramach gwarancji w wielu przypadkach odbywa się w sposób cywilizowany, jednak nadal niektórzy pozbawieni skrupułów sprzedawcy, sprzedając towary niskiej jakości lub wadliwe, nie starają się ich przyjąć z powrotem. Aby nie dać się nabrać na sztuczki wątpliwych menedżerów spółki handlowe warto znać algorytm postępowania w przypadku, gdy produkt nie spełnia oczekiwań.

Prawa kupującego przy zwrocie towaru w ramach gwarancji

"Klient ma zawsze rację!" – postulat ten mocno zakorzenił się w świadomości przedsiębiorców wraz z przejściem Rosji do gospodarka rynkowa. Osoba płacąca musi zrozumieć, że jeśli będzie niezadowolona z produktu, może zwrócić oszczędności wydane na jego zakup.

Na krótko przed podpisaniem Konstytucji Rosji uchwalono ustawę o ochronie praw konsumentów. Jest to prawie jedyny przepis Legalny dokument okresu przejściowego, który obowiązuje do dziś.

Przepisy przewidują możliwość skontaktowania się z wyspecjalizowanymi organami regulacyjnymi w celu przywrócenia naruszonych praw, ale jednocześnie zachowane są warunki samodzielnego zwrotu towaru przez kupującego, bez udziału osób trzecich.

Zatem art. 25 stanowi, że wymiany lub zwrotu produktu można dokonać, jeżeli nie spełnia on właściwości konsumenckich lub nie ma dla konsumenta wartości (nie może być używany zgodnie z jego przeznaczeniem).

Jednocześnie PZPP wskazuje, że wymagania takie nie dotyczą wszystkich towarów. Istnieje bardzo obszerna lista produktów, które po dokonaniu płatności nie mają możliwości zwrotu. W dekrecie rządowym nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r. towary te podzielono na 14 grup:

w zakresie opieki zdrowotnej: leki farmaceutyczne, a także wyroby sprzedawane za pośrednictwem sprzętu medycznego (wyroby takie muszą mieć cel terapeutyczny w środowisku domowym);
w branży transportu: lądowego i wodnego pojazdy(jednoślady dwu- i czterokołowe – motocykle i samochody), a także części zamienne do nich;
w branży jubilerskiej: zarówno wyroby z metali szlachetnych, jak i kamieni szlifowanych;
V przemysł włókienniczy: wyroby gotowe a także tkaniny i inne akcesoria krawieckie;
V przemysł budowlany: wszelkie materiały sprzedawane na metry bieżące lub kwadratowe, w tym te wykorzystywane do wykończenia pomieszczeń;
w branży kosmetycznej: wszelkiego rodzaju perfumy i kosmetyki (od naturalnych po dekoracyjne);
w zakresie higieny osobistej: wszelkie produkty wytwarzane wyłącznie do użytku indywidualnego;
w zakresie usług konsumenckich: przedmioty służące do utrzymania czystości w pomieszczeniach mieszkalnych;
na polu Rolnictwo: chemikalia i pestycydy;
w zakresie broni: wszelkie rodzaje broni sklasyfikowane jako cywilne;
produkty meblowe;
urządzenia kuchenne wykonane z materiałów polimerowych;
produkty kablowe;
złożone zespoły techniczne;
wszelkie rasy zwierząt lub jakiekolwiek odmiany roślin;
gazety i czasopisma sklasyfikowane jako wydawnictwa nieperiodyczne.

Zatem prawa kupującego obejmują wyłączną gwarancję zwrotu towaru z ogólnej grupy konsumentów, nawet jeśli nie ma zamiaru używać towaru zgodnie z jego przeznaczeniem.

Warunki zwrotu towaru w ramach gwarancji

Zanim dowiesz się, jak zwrócić produkt w ramach gwarancji, upewnij się, że wszystkie warunki zostały spełnione. Zatem głównym i niepodważalnym warunkiem jest to, aby kupujący nie ponosił winy za uszkodzenie produktu (nie zostanie udowodnione, że konsument sam zepsuł produkt). Jeżeli badanie zostanie zaplanowane i okaże się, że awaria powstała na skutek nieprawidłowego użytkowania, zwrot zostanie odrzucony, a produkt straci na wartości. Na przykład zakupiony telefon przestał się włączać z powodu wpadnięcia jego przewodów do wody lub zakupiona bateria przestała działać z powodu przeładowania.

Kolejnym i nie mniej ważnym warunkiem, który uchroni Cię przed dodatkowymi ruchami ciała, jest obecność dokument fiskalny. Czek jest zarówno dokumentem płatniczym, jak i umową sprzedaży. Zachowuje ważność do końca okresu gwarancyjnego. Choć art. 18 ustawy stanowi, że konsument ma prawo dochodzić zakupu, przywiązując wagę do zeznań świadka, a nie zagubionego dokumentu fiskalnego. Niektóre kategorie produktów wymagają niezmienionego opakowania. Oznacza to, że konserwacji podlega nie tylko produkt, ale także jego opakowanie.

Ostatnim warunkiem jest dotrzymanie terminu, w którym można zgłosić reklamację do sprzedawcy. Istnieją dwa rodzaje towarów: stałe i tymczasowe. Te ostatnie nazywane są „sezonowymi”. W szczególności, gdy parę butów letnich kupuje się na wyprzedaży zimą, okres rozpoczęcia ich użytkowania, a tym samym zwrotu, rozpoczyna się wraz z nadejściem ciepłego sezonu. Należy w tym przypadku uwzględnić ustawodawstwo regionalne, które kładzie nacisk na pewne terminy mające wpływ na proces ochrony praw konsumentów.

Przydatne będzie także zapoznanie się z regulaminem przepisy prawne, które wiążą się z pewnymi niuansami zwrotu gwarancyjnego towaru. Przykładowo skomplikowane zespoły techniczne mają bardzo krótki termin zwrotu – nieco ponad dwa tygodnie. Jednakże po tym okresie możliwość skorzystania z okresu gwarancyjnego na naprawę urządzenia pozostaje bezwarunkowa. Takie samo stanowisko zajmują sądy rozpatrując spory pomiędzy stronami umowy sprzedaży towaru.

W rzadkich przypadkach dochodzi do sporów dotyczących zwrotu towaru, który został wykonany na zamówienie konsumenta. Sprzedawca nie był w stanie podać pełnego opisu produktu ani wskazać właściwości konsumenckie, chociaż ustawodawstwo w tym przypadku stoi po stronie kupującego. Podlegają im takie same prawa i obowiązki jak strony umowy kupna-sprzedaży produktu.

Procedura i zasady zwrotu i wymiany towaru objętego okresem gwarancyjnym: instrukcja krok po kroku

Przed skontaktowaniem się ze sklepem warto opracować strategię działania, gdyż możesz nie tylko domagać się zwrotu pieniędzy, ale także:

wymagania kupującego	warunek dla sprzedającego
wymianę na identyczny produkt	sklep musi posiadać odpowiedni asortyment. Jeśli więc zakupiono ostatnią parę butów w określonym rozmiarze, jest mało prawdopodobne, że sprzedawca będzie w stanie spełnić ten wymóg
wymianę produktu objętego gwarancją na prawie identyczny	sprzedawca nie będzie mógł spełnić tego wymogu w przypadku rozbieżności cenowej, chyba że kupujący dokona dodatkowej płatności za podobny produkt. Tak więc, kupując nóż w sklepie myśliwskim, stwierdza się, że ostrze wyszczerbiło się z powodu wady producenta; kupujący nie chce już mieć tego konkretnego produktu znak towarowy i wymaga analogu
obniżka ceny	konsument jest ogólnie zadowolony z produktu (na korpusie urządzenia znajdują się drobne rysy, które nie wpływają na parametry użytkowe), ale jednocześnie nie pozwalają mu cieszyć się radością z nowego zakupu. Często zdarza się to przy zamawianiu towarów pocztą.
bezpłatną naprawę lub zwrot kosztów naprawy	jeśli chęć posiadania rzeczy jest duża, produkt podobał Ci się jako całość, ale wymaga naprawy. Sprzedawca nie ma prawa odstąpić od tego bez pobrania od Konsumenta pieniędzy za sprawdzenie i naprawę. Następnie odzyska tę kwotę od producenta towaru.

W zgłoszeniu należy wskazać jeden z tych wymogów.

Krok pierwszy: złożenie reklamacji. Dokument możesz wypisać w domu, jednak wiele sieci handlowych udostępnia formularz umożliwiający wypełnienie reklamacji. Najważniejsze, aby nie zapomnieć zabrać ze sobą odbiór gotówki lub natychmiast wykonaj jego kopię. Bez takiego wniosku sama reklamacja nie zostanie uznana.

Krok drugi: kontrola wspólnie ze sprzedawcą towaru. W przyszłości dodanie jakichkolwiek szczegółów związanych z zakupem nie będzie możliwe.

Krok trzeci: Otrzymanie od sprzedawcy drugiego egzemplarza reklamacji lub oświadczenia z potwierdzeniem odbioru.

Krok czwarty: jeśli mówimy o złożonym urządzeniu technicznym lub konieczności sprawdzenia producenta, trzeba będzie sporo poczekać. Czasami, ze względu na odległość producenta produktu od miejsca sprzedaży, kupujący otrzyma odpowiedź nie wcześniej niż za miesiąc. W przeciwnym razie, zgodnie z wytycznymi regulacyjnymi, realizacja praw konsumenckich musi nastąpić nie później niż w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia złożenia wniosku.

Jeśli zakupu dokonano pocztą, wówczas zadziała również algorytm opisany powyżej. Wysyłając pocztą należy sporządzić listę załączników i pamiętać o zarejestrowaniu ich z powiadomieniem. W ten sposób kupujący otrzyma termin na uwzględnienie reklamacji w celu dalszego zaskarżenia do organów sądowych lub lokalny oddział ochrona konsumenta.

Należy mieć na uwadze, że wiele sklepów odmawia przyjęcia reklamacji zawierającej braki cechy użytkowe. Przekierowują kupującego do centrum serwisowego, aby mógł się z nim samodzielnie skontaktować. Jednocześnie niestety przepisy nie określają procedury interakcji między sklepami a takimi punktami napraw. Konsument często musi samodzielnie szukać wykwalifikowanych i autoryzowanych usługodawców.

Wymagane dokumenty

Karta gwarancyjna. Wszystkie okoliczności dotyczące warunków zwrotu i napisania reklamacji do sprzedawcy zostały omówione powyżej. Wcześniej umieszczenie znaku na danych sprzedawcy na karcie gwarancyjnej było obowiązkowe. Ale po tym, jak sprawy zaczęły być rozpatrywane w sądach, czek może zastąpić znak na kuponie. Sprzedający uznawali za równoważność potwierdzenia przez otrzymanie przydziału towaru do konkretnego sieć handlowa. Co więcej, nawet brak dokumentu płatności i niewypełnionej karty gwarancyjnej nie będzie oznaczać odmowy uznania reklamacji. Produkt należy zabrać ze sobą w pudełku i paragonie wraz z kartą gwarancyjną.
Jeżeli dostarczono kartę gwarancyjną, należy ją zachować.
Paszport. Aby otrzymać pieniądze, potrzebny jest również paszport.
Karta bankowa lub gotówka. Zwrot towaru możliwy jest wyłącznie w taki sam sposób, w jaki dokonano zakupu. Jeśli to karta bankowa, a spodziewany jest natychmiastowy zwrot, to także powinieneś mieć go przy sobie.

Wzory i formy dokumentów

Przykładowe roszczenia można znaleźć w Internecie. Niektóre firmy oferują pobranie formularza bezpośrednio ze strony sklepu.

Muszę o tym wiedzieć obowiązkowe dane dokument:

W lewym górnym rogu formularza zwykle wskazywana jest prawna nazwa sklepu (często nie pokrywa się ona z nazwą sklepu lub jest jej rosyjskojęzycznym odpowiednikiem). Podana jest tu także pełna nazwa. lider. Poniżej znajduje się imię i nazwisko kupującego oraz jego adres siedziby lub miejsce zamieszkania. Przydatne byłoby prawidłowe podanie numeru telefonu kontaktowego.
W środku znajduje się nazwa dokumentu - reklamacja lub reklamacja.
Czerwona linia poniżej zaczyna się od opisu momentu dokonania zakupu, ze wskazaniem numeru dokumentu płatności oraz pełnej nazwy produktu ze wszystkimi jego cechami identyfikacyjnymi (numer modelu).
Następnie należy wskazać jakie wady stwierdzono. Ważne jest, aby sam produkt zachował swój właściwy wygląd. Możesz także wskazać, w jakich okolicznościach stało się jasne, że urządzenie nie może działać zgodnie z podanymi właściwościami.
Na końcu dokumentu należy dokładnie wskazać, jakich działań oczekuje się od sklepu. W niektórych przypadkach można je wykonać już w momencie aplikacji. Sklepy nie starają się zwracać pieniędzy, a jeśli trzeba wymienić produkty, to najprawdopodobniej Dom handlowy spotka się z kupującym w połowie drogi.
Standardowo u dołu umieszczono datę i podpis z transkrypcją.

Jeśli sprzedawca nie jest doświadczony i nie oferuje pokwitowania reklamacji, należy mu przypomnieć, że taka procedura jest obowiązkowa. Oryginał paragonu pozostaje przy osobie do momentu zwrotu pieniędzy. Jest on także dołączany do roszczenia, aby nie zaginął w przyszłości.

Cechy procedury

Jeżeli zamierzasz wprowadzić do formularza dane paszportowe, powinieneś upewnić się, że poniżej znajduje się warunek wyrażający zgodę na przetwarzanie danych osobowych. W przeciwnym razie lepiej nie podpisywać takiego oświadczenia ani samodzielnie dodawać klauzuli o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych kupującego.

Możesz spotkać się nie tylko z papierkową robotą, ale także z uszkodzeniem towaru przez samego sprzedawcę. Jeśli chcesz zwrócić wydane pieniądze, nie będziesz musiał stawić czoła takim problemom.

Jednak nadal warto powiedzieć kilka słów. Często sprzedawcy chcą zarobić na kliencie. Jeżeli w ramach naprawy gwarancyjnej planowane jest zwrócenie produktu kupującemu, sprzedawca może podjąć inne działania, które były opcjonalne i niezamierzone przez aplikację. Jeżeli produkt nie zostanie zwrócony bez konieczności uiszczenia dodatkowej opłaty za obsługę produktu, należy skontaktować się z lokalnym biurem ochrony konsumentów. Przykładowo oddano laptopa do naprawy problemów z włączaniem, a wraz z usunięciem awarii wymieniono klawiaturę.

W niektórych przypadkach sprzedawca przyjmuje produkt do naprawy, przywraca go do pierwotnego stanu użytkowego, ale po dostarczeniu towaru do kupującego informuje, że sprawa nie była objęta gwarancją. Wszelkie działania naprawcze muszą zostać uzgodnione; być może kupujący nie naprawiłby urządzenia, wiedząc, że będzie to wymagało dodatkowej inwestycji kapitałowej. Dlatego też po wystawieniu faktury za nieautoryzowane naprawy pogwarancyjne należy mieć na uwadze, że taka płatność również nie jest konieczna.

W niektórych przypadkach koszt produktów może wzrosnąć w związku ze wzrostem popytu i w ostatniej chwili kupujący będzie chciał zmienić zdanie co do naprawy i zdecydować się na wypłatę pieniędzy. Nie ma przeliczenia; wystawiana jest tylko kwota wskazana na czeku. Podwyższenie ceny umownej nie ma wpływu na skutki polegające na możliwości zmiany produktów. Jeżeli jednak produkt nie zostanie zwrócony, lecz wymieniony, koszt podobnego produktu wzrasta.

Ostatnio wszystko bardziej aktywnych klientów sklepy zaczęły korzystać z kredytu w gotówce kupić towar. Ale organizacje finansowe nie lubią prezentować swoich usług w sieciach handlowych, w których istnieje możliwość zwrotu towaru. Dlatego menedżerowie banków często zwracają się do ludzi sklepy meblowe, Na przykład. Cena towarów przy korzystaniu z kredytu zmienia się każdego dnia, ponieważ aspekt prawny Pożyczka wiąże się z spłatą odsetek. W przypadku zwrotu towaru, a sprzedawca sporządził stosowną notatkę, Konsument powinien niezwłocznie skontaktować się ze sklepem. Zwrotowi podlega wyłącznie kwota główna przedmiotu. Utracona kwota zostanie zaliczona na spłatę odsetek. Sklep nie zrekompensuje im tego. Aby nie tracić czasu na postępowanie z badaniami, w przypadku sporządzania umowy pożyczki należy domagać się zwrotu kwoty.

Ostatnim i być może najbardziej irytującym przypadkiem naprawy jest pojawienie się nowych wad w zwracanym towarze. Wióry, które po naprawie lub innej awarii pojawią się na korpusie telewizora, mogą stać się podstawą do nowych roszczeń, ale nie wobec producenta, a samej sieci handlowej za nieprawidłowe przechowywanie lub transport produktów, gdy kupujący przyszedł po odbiór towaru .

Wniosek

Należy zaznaczyć, że w celu wymiany towaru nie jest konieczne korzystanie z pomocy prawnej już na początkowym etapie postępowania reklamacyjnego. Klient może następnie zwrócić się do sądu o przywrócenie naruszonego prawa do zakupu towaru odpowiedniej jakości. Dopiero uwzględnienie wszystkich powyższych działań będzie kluczem do pomyślnego zwrotu wydanych pieniędzy.

Przede wszystkim należy skontaktować się ze sprzedawcą. Pomimo tego, że sprzedawca nie ma obowiązku spełniać wymagań konsumenta po upływie okresu gwarancji do czasu wykazania przez konsumenta, że zaistniała wada ma charakter fabryczny, możliwe jest, że stwierdzona przez Państwa wada jest już znana sprzedawcy a sprzedawca spełni Twoje wymagania bez egzaminu. Jeżeli kontakt ze sprzedawcą nie przyniesie zadowalającego rezultatu, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Jeśli zrobiłeś wszystko poprawnie, masz raport od wiarygodnej organizacji eksperckiej potwierdzający obecność wady produkcyjnej, to na tym etapie w zdecydowanej większości przypadków Twoje wymagania są spełnione, jeśli nie są spełnione, przechodzimy do najtrudniejszy, ale i najbardziej opłacalny etap - zwracamy się do sądu.

3. Jeżeli pomimo wykonania wszystkich powyższych czynności, Twoje wymagania prawne nadal są ignorowane, musisz udać się do sądu, chociaż zajmuje to trochę czasu i wymaga pewnego wysiłku, ale jest to korzystne, ponieważ sprawa nie będzie już miała finału do sądu tylko w sprawie tych żądań, które postawiłeś wcześniej, ale kara będzie rosła z każdym dniem (patrz art. 23 ustawy „O ochronie praw konsumentów”), a ponadto możesz otrzymać odszkodowanie za szkody moralne (ostatnio sądy oceniały szkody moralne dość wysoko, Znamy przypadki, gdy kwota otrzymana przez konsumenta z tytułu naprawienia szkody moralnej znacznie przewyższała kwotę roszczenia).

Aby zwrócić się do sądu, konieczne jest sporządzenie i złożenie pozwu do sądu; konsument nie uiszcza opłaty za skierowanie sprawy do sądu; konsument również wybiera sąd samodzielnie (patrz art. 17 ustawy „O Ochrona Praw Konsumenta”). Roszczenia do 50 000 rubli rozpatrują sędziowie pokoju, powyżej 50 000 rubli - sędziowie rejonowi.

Czasami zdarzają się sytuacje, gdy wady produktu zostają wykryte daleko poza sklepem. Po zapłaceniu za zakup kupujący odkrywa, że zakupiony przedmiot nie pasuje rozmiarem, stylem, wymiarami lub zostaje wykryta wada dzieła.

Jak odzyskać wydane pieniądze, gdy zakup jest opłacony, a wada zostaje wykryta po pewnym czasie? Jakie są prawne terminy zwrotu towaru do sklepu?

Jak kompetentnie żądać zwrotu wydanych pieniędzy, w oparciu o wymogi prawa? Oto szczegóły dotyczące zwrotu towarów.

Ustawa „O ochronie praw konsumentów” reguluje warunki i tryb wymiany oraz zwrotu towaru w przypadku wykrycia wady. Kupujący ma prawo zwrócić nieużywany towar pod pewnymi warunkami.

Czy jest możliwość uzyskania zwrotu pieniędzy za produkt będący jeszcze na gwarancji?

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze, jeżeli okres gwarancji dobiegł końca, a produkt okazał się złej jakości. Jednocześnie kupujący musi pamiętać, że zakupiony przedmiot należy używać wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem.

Jeżeli zasady działania nie zostaną naruszone, przedmiot musi być w stanie użytkowym w okresie gwarancyjnym.

W przypadku wystąpienia awarii lub wykrycia wady prosimy o kontakt ze sklepem. Kupujący ma obowiązek przedstawić zakup oraz dokumenty potwierdzające fakt zakupu i okresy gwarancji.

Można złożyć wniosek bez posiadania paragonu, jednak w tym przypadku znacznie trudniej będzie udowodnić fakt zakupu w tym konkretnym sklepie.

Aby otrzymać zwrot pieniędzy, kupujący musi napisać oświadczenie o zakupie wadliwego produktu.

Jeżeli wykrycie wady nastręcza trudności, może być konieczne przeprowadzenie badania w celu potwierdzenia istnienia lub braku wady oraz przestrzegania zasad użytkowania produktu. W takim przypadku możliwe będzie rozwiązanie kwestii wymiany produktu na podobny lub zwrotu pieniędzy w okresie gwarancyjnym.

Ustawa „O Ochronie Praw Konsumenta” określa tryb zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym objętego gwarancją. Zakupiony towar możesz zwrócić w taki sam sposób, jak w sklepie detalicznym. Jedyna różnica polega na zdalnej kolejności procedury. Odbierając towar ze sklepu internetowego należy sprawdzić obecność specjalnego formularza, który należy wypełnić w przypadku zwrotu towaru. Na podjęcie decyzji o zwrocie środków sprzedawcy prawo określa termin 10 dni.

Jak możesz odzyskać pieniądze, jeśli zwrócisz produkty gwarancyjne do sklepu?

Sklepom nie opłaca się przyjmować wadliwego towaru i zwracać za niego pieniądze, dlatego kupującemu może zostać zaproponowana bezpłatna naprawa lub wymiana na podobny. Czasami sprzedawcy po prostu zaprzeczają, że produkt został zakupiony w ich sklepie lub że istnieją jakiekolwiek wady w działaniu zakupionego produktu.

Prawo pozwala sprzedającemu zaoferować zarówno bezpłatną naprawę, jak i wymianę, ale tylko za zgodą kupującego. W przeciwnym razie firma handlowa ma obowiązek przyjąć towar z powrotem i zwrócić pełny koszt wadliwego towaru. Jeżeli sprzedawca w dalszym ciągu uporczywie oferuje naprawę lub wymianę, kupujący, w oparciu o wymogi prawa, musi śmiało bronić swoich praw.

Przed udaniem się do sklepu należy upewnić się, że zakupiony towar znajduje się na liście towarów podlegających zwrotowi.

Obecność gwarancji udzielonej przez producenta jest dowodem prawa do zwrotu pieniędzy w przypadku wad. Oprócz gwarancji producenta wiele organizacji branżowych oferuje dodatkową gwarancję za dodatkową opłatą. Kupujący musi bardzo uważnie zapoznać się z warunkami umowy, gdyż w przypadku uszkodzenia towaru w okresie dodatkowej gwarancji, warunki jego zwrotu lub naprawy mogą odbiegać od ogólnie przyjętych.

Kupujący musi mieć pewność, że nie naruszył zasad korzystania z towaru. Aby to zrobić, należy ponownie dokładnie przeczytać instrukcję. Jeśli wszystkie zasady są przestrzegane, należy złożyć pisemną reklamację.

W dokumencie należy wskazać stwierdzone braki i przedstawić żądanie zwrotu pieniędzy.

Reklamacja musi być sporządzona w dwóch egzemplarzach: jeden dla kupującego, drugi dla organizacji branżowej, musi być poświadczony pieczęcią i podpisem przedstawiciela organizacji potwierdzającym przyjęcie dokumentu.

Jeżeli sklep odmówi uznania reklamacji, należy przesłać dokument listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Będzie to dowód, że sklep otrzymał reklamację. Ustawa określa dziesięciodniowy termin na jej rozpatrzenie i podjęcie decyzji o zwrocie pieniędzy. Jeśli odwołanie pozostanie bez rozpatrzenia, możesz skontaktować się z Rospotrebnadzorem, aby ukarać nieodpowiedzialnego sprzedawcę, a kwestia zwrotu pieniędzy powinna zostać rozstrzygnięta w sądzie.

Po otrzymaniu reklamacji sprzedawca musi upewnić się, że wada występuje. W tym celu można zlecić badanie towaru. Jeżeli specjalista stwierdzi naruszenie zasad działania produktu lub inną winę Konsumenta, sklep ma prawo odmówić zwrotu ceny zakupu, naprawy lub wymiany na inny produkt.

Jeżeli kupujący wątpi w prawdziwość wniosków biegłego, ma prawo zwrócić się do niezależnych specjalistów i samodzielnie zapłacić za badanie. Jeśli wada się potwierdzi, sklep będzie musiał nie tylko zwrócić pieniądze za zakup, ale także zapłacić za badanie.

Jeśli sprzedawca odmówi zwrotu kosztów wadliwego przedmiotu nawet po niezależnym badaniu, należy skontaktować się z Rospotrebnadzorem w celu uzyskania pomocy. Aby to zrobić, należy złożyć dokumenty potwierdzające fakt zapłaty za towar, karty gwarancyjne i paszporty, a także reklamację przesłaną do organizacji handlowej.

Kupujący powinien napisać oświadczenie o naruszeniu jego praw i żądać pociągnięcia do odpowiedzialności nieuczciwych sprzedawców.

Jeżeli środek ten nie przyniesie pozytywnego rezultatu, należy zwrócić się do sądu. Wtedy będzie można nie tylko zwrócić pieniądze za niedziałający przedmiot, ale także dochodzić odszkodowania za szkody moralne.

Procedura zwrotu kosztów zwrotu produktów objętych gwarancją, jeżeli Konsument nie posiada dokumentów potwierdzających fakt zakupu (paragonu)

Procedurę zwrotu towaru do sklepu bez pokwitowania gotówkowego określa art. 18 ustawy federalnej Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.

Brak dowodu zakupu przez kupującego nie może być podstawą do odmowy zwrotu pieniędzy za wadliwy towar.

Istnieje kilka sposobów potwierdzenia zakupu produktu w tym sklepie:

zeznania świadków;
dostępność opakowania produktu z informacją o sprzedawcy;
dokumenty płatnicze - polecenie odbioru gotówki lub kupon do niego;
karta techniczna produktu;
instrukcja obsługi produktu.