სპეციფიკური პიარი მედიცინაში. რუსეთის ფედერაციის ჯანდაცვის სექტორში "საზოგადოებასთან ურთიერთობის" სერვისების განვითარება ჯანდაცვის სექტორში PR კამპანიების ორგანიზაცია.
სამედიცინო ბაზრის საჯარო პოპულარიზაცია
რუსეთში იზრდება იმის გაგება, რომ საზოგადოებასთან ურთიერთობა აუცილებელია. მომხმარებელთა ლოიალობის მოსაპოვებლად საკმარისი არ არის მხოლოდ მაღალი ხარისხის პროდუქტი ან სერვისი, საჭიროა ორგანიზაციის სწორად პოზიციონირება და ძლიერი ბრენდის აშენება.
ავტორი ნ.გ. მალახოვა ნ.გ. მარკეტინგი ჯანდაცვაში.-როსტოვნი/დ.: ფენიქსი, 2010.-გვ.56. ეს ხდება საზოგადოებისადმი მიმართვის სხვადასხვა ფორმით (გაზეთის სტატიები, რადიო და ტელევიზიის რეპორტაჟები, სხვადასხვა საჯარო ღონისძიებები), რომლებიც არ შეიცავს რეკლამისთვის დამახასიათებელ პირდაპირ მიმართვებს, მაგრამ აჩვენებს კომპანიის საქმიანობას, მის პროდუქტს და ბაზრის მიწოდებახელსაყრელ პირობებში, მომხმარებელში შექმენით მათ მიმართ კარგი დამოკიდებულება, რაც პირდაპირ არ არის დაკავშირებული კომპანიის პროფილთან და მის მიერ წარმოებულ სერვისებთან.
საზოგადოებასთან ურთიერთობა (PR) არის კომუნიკაციების ერთობლიობა, რომელიც მიზნად ისახავს ობიექტის (პროდუქტის, სერვისის, პიროვნების) გამოსახულების ჩამოყალიბებას და ამ სურათის ცნობიერებაში დანერგვას განსაზღვრული მიზნების მისაღწევად.
PR-ის დამახასიათებელი ნიშნებია:
ყალიბდება რეპუტაცია და იმიჯი და არა მოთხოვნა;
PR ორიენტირებულია გრძელვადიან სამუშაოზე, ის თითქმის არასოდეს იძლევა სწრაფ შედეგს;
ის არსებითად ღია და სანდოა (ამაში მაინც უნდა დარწმუნდნენ მომხმარებლები და საცნობარო ჯგუფები);
მისი შედეგები ხშირად არაპროგნოზირებადია. იხილეთ: Razumovskaya A.L. ხელშეწყობა. ტექნოლოგიები ეფექტური ხელშეწყობამომსახურება.-SPb.:Peter, 2009.- P.201.
უფრო სრულყოფილ და განზოგადებულ განმარტებას იძლევა ავტორი მ.რ. დუშკინა: „PR არის მენეჯმენტის სპეციალური ფუნქცია, რომელიც ხელს უწყობს PR-ის ჩამოყალიბებას და შენარჩუნებას - კომპანიასა და საზოგადოებას შორის კომუნიკაცია, ურთიერთგაგება და თანამშრომლობა, სხვადასხვა პრობლემებისა და ამოცანების გადაჭრა; ეხმარება კომპანიის მენეჯმენტს ინფორმირებული იყოს საზოგადოებრივი აზრის შესახებ და მასზე დროულად რეაგირება; განსაზღვრავს და განსაკუთრებულ აქცენტს აკეთებს მთავარი დავალებამენეჯმენტი – ემსახუროს საზოგადოების ინტერესებს; ეხმარება მენეჯმენტს მოემზადოს ნებისმიერი ცვლილებისთვის და გამოიყენოს ისინი ყველაზე ეფექტურად; მოქმედებს როგორც „ადრეული გაფრთხილების სისტემა“ საფრთხის შესახებ და ეხმარება გაუმკლავდეს არასასურველ ტენდენციებს; იყენებს კვლევას და ღია, დაფუძნებულს ეთიკური სტანდარტებიკომუნიკაცია, როგორც საქმიანობის ძირითადი საშუალება.” დუშკინა მ.რ. პიარი და პოპულარიზაცია მარკეტინგში - სანკტ-პეტერბურგი: პეტრე, 2010. - გვ. 27.
საზოგადოებასთან ურთიერთობა ხელს უწყობს საზოგადოებასთან ღია დიალოგის შენარჩუნებას და სამედიცინო დაწესებულების სწორად პოზიციონირებას.
პიარის სპეციალისტის მთავარი ამოცანა ხდება პოტენციურ პაციენტს აჩვენოს და დაუმტკიცოს, რომ სამედიცინო დაწესებულება პირველ რიგში ზრუნვას აყენებს და არა მოგებას. ამ ფაქტს აღწერს ჯანმრთელობის დაცვის შესახებ წიგნის მრავალი ავტორი. მათ შორისაა წიგნის „მომხმარებელთა ბაზის აშენება“ ავტორი, ლი კენდრა, რომელიც აღნიშნავს, რომ პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, თქვენი სამიზნე ბაზრის ნდობის მოპოვებაა. იხილეთ: კენდრა ლი. კლიენტური ბაზის შექმნა.-მ.: ვერშინა, 2008.- გვ. 227.
კომერციულ სფეროში პიარის მიზნების მისაღწევად სამედიცინო სტრუქტურაგამოიყენება PR ტექნოლოგიები, რომლებიც მოიცავს უამრავ ინსტრუმენტს, ფილიპ კოტლერი მათ უწოდებს "PR ფანქრებს", რომლებიც ხელს უწყობენ კომპანიის და მისი საქმიანობის ყურადღების მიქცევას, აიძულებენ ხალხს ისაუბრონ მათზე. ეს:
პუბლიკაციები;
აქტივობა;
სიახლეები;
საზოგადოებრივ ცხოვრებაში მონაწილეობა;
სპეციალური მედია პროექტები;
ინვესტიცია სოციალური პროექტები. იხილეთ: Kotler F. Marketing from A to Z. - M.: Alpina Publishers, 2003. - P. 162.
ეს ინსტრუმენტები წამყვანია სარეკლამო პროგრამაში სამედიცინო დაწესებულება. ამ ინსტრუმენტების გამოყენება შექმნილია საზოგადოების ყველა ჯგუფთან მიზანმიმართული მუშაობისთვის. ამ ინსტრუმენტების გამოყენებისას პოპულარიზაცია გაცილებით ეფექტური გახდება.
სამედიცინო დაწესებულების ხელშეწყობა საზოგადოებასთან ურთიერთობის გზით
აქ შეგვიძლია გავავლოთ პარალელი პრომოუშენსა და პიარის მიზნებს შორის. კავშირი იმაში მდგომარეობს, რომ სამედიცინო დაწესებულების პოპულარიზაციისას აუცილებელია PR ინსტრუმენტების გამოყენება პაციენტების მხრიდან ინტერესის გამომუშავებისა და სტიმულირებისთვის. პიარი არის პოპულარიზაციის ინსტრუმენტი.
კომპანიის მიერ წარმოებული პროდუქციის - სერვისების ბაზარზე პიარის მიზნები და ამოცანები არსებობს:
კორპორატიული იდენტობის შექმნა და სერვისის პოზიციონირება კონკრეტული ბრენდის ქვეშ;
პაციენტის ნდობის მოპოვება;
ხელსაყრელი დამოკიდებულების ჩამოყალიბება სამთავრობო სააგენტოები, ინვესტორები, მომწოდებლები და დაწესებულების პარტნიორები;
თანამშრომლების ლოიალობის შენარჩუნება სამედიცინო დაწესებულების მიმართ და გუნდში ოპტიმალური ფსიქოლოგიური კლიმატი;
მედიასთან გრძელვადიანი პარტნიორობის შექმნა და დაწესებულებისადმი მეგობრული ჟურნალისტების ფონდის ჩამოყალიბება;
დაწესებულებისთვის პოზიტიური რეპუტაციის შექმნა;
დაწესებულების საქმიანობის შესახებ ინფორმირებულობის უზრუნველყოფა;
დაწესებულების საქმიანობის შესახებ საზოგადოების პოზიტიური აღქმის ჩამოყალიბება და მასთან ნდობის ურთიერთობა;
არახელსაყრელი გარემო ფაქტორების წინააღმდეგ ზომების მიღება;
მშენებლობა დადებითი იმიჯიკომპანიის მენეჯმენტი გარე და შიდა აუდიტორიის გონებაში;
საზოგადოებასთან ურთიერთობის ინტეგრაცია კომპლექსში მარკეტინგული კომუნიკაციებიინსტიტუტები;
ფორმირებაში მონაწილეობა კორპორატიული კულტურაროგორც დაწესებულების კორპორატიული იდენტობის ერთ-ერთი ელემენტი;
შიდა კორპორატიული პიარის ფარგლებში ღირებული თანამშრომლების მოზიდვა და შენარჩუნება;
ყველაზე მეტად სარეკლამო აქტივობებში გაცნობა თანამედროვე სახეობებიმარკეტინგული კომუნიკაციები;
შეაფასეთ დაწესებულების ურთიერთობა საზოგადოებასთან და სარეკლამო აქტივობების შედეგები. იხილეთ: დუშკინა მ.რ პიარი და პოპულარიზაცია მარკეტინგში - სანკტ-პეტერბურგი: პეტრე, 2010. - გვ.28-29.
ყველა ჩამოთვლილი PR მიზანი და ამოცანები ხორციელდება გარკვეული ინსტრუმენტების გამოყენებით.
პირველი სარეკლამო ინსტრუმენტი. ᲛᲐᲡᲛᲔᲓᲘᲐ.
მთავარ საშუალებებს შორის მასმედიამედიცინაში ეს მოიცავს ტელევიზიას, რადიოს, გაზეთებს, ჟურნალებს, სპეციალიზებულ გამოცემებს, საფოსტო სიებს, ტელეფონს და ინტერნეტს.
1. რადიო და ტელევიზია. ისინი ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური არხებია ინფორმაციის მიწოდებისთვის (მუსიკისა და ხმაურის თანხლების შესაძლებლობა, დიდი აუდიტორიის მიღწევა).
რადიომაუწყებლობა სამიზნე აუდიტორიას უფრო სწრაფად და სწრაფად აღწევს, ვიდრე, მაგალითად, გაზეთების ფორმები. რადიოს ქვეცნობიერი გავლენის გავლენა მასობრივ ცნობიერებაზე იქმნება იმით, რომ რადიო შეტყობინებების აღქმა (მოსმენა) ხდება შემთხვევით, "შეფერხების გარეშე" პიროვნების წარმოებისა და სხვა საქმიანობისგან. მაგრამ ვიზუალიზაციის ნაკლებობის გამო, უკვე ცნობილ სერვისებზე გამიზნული აქციების შესახებ ინფორმირება ეფექტური იქნება. ტელევიზორს შეუძლია აჩვენოს სურათები, ტექსტი, მუსიკა ეკრანზე, ეს ხელს უწყობს მაყურებლის აზრის და დამოკიდებულების სწრაფად ჩამოყალიბებას გზავნილის მიმართ პერსონაჟები), დროში გაშლილი ჩარჩო (ახლო დაკვირვება, უწყვეტი მონიტორინგი, სატელევიზიო ლინზის ფხიზლოვანი თვალი). სატელევიზიო მეტყველება ახლოს არის ინტერპერსონალური პიარ კომუნიკაციის ფორმებთან, რაც ასევე ზრდის პიარ მესიჯის ეფექტურობას. სამედიცინო დაწესებულებების ხელმძღვანელები და მთავარი ექიმები ამზადებენ სატელევიზიო გზავნილებს, სადაც საუბრობენ ყველაზე გავრცელებულ დაავადებებზე და მათი მკურნალობისა და პრევენციის მეთოდებზე. ამავდროულად, ისინი ახდენენ ატრიბუტების დემონსტრირებას ან სიტყვიერად ხაზს უსვამენ გარკვეულ სამედიცინო ცენტრს ან კლინიკას, ხაზს უსვამენ, რომ მკურნალობა და დიაგნოზი მათგან უნდა იყოს მიღებული.
2. ბეჭდური მედია (გაზეთები, ჟურნალები, სპეციალიზებული გამოცემები). აუდიტორიის მიერ აღიქმება, როგორც ინფორმაციის ავტორიტეტული წყარო. ბეჭდური ტექსტები ექვემდებარება განმეორებით კითხვას და შესწავლას. PR ტექსტები ხშირად ექვემდებარება კრიტიკას და კომენტარს, ამიტომ გზავნილის განმეორებითი გამეორება აუცილებელია სამიზნე აუდიტორიის სკეპტიციზმის დასაძლევად. არსებობს სხვადასხვა სახისწერილობითი PR ტექსტები: იხ.: დუშკინა მ.რ. პიარი და პოპულარიზაცია მარკეტინგში - პეტერბურგი: პეტრე, 2010. - გვ. 108.
პრესრელიზები აცნობებს საზოგადოებას ღონისძიების შესახებ, მაგალითად, სემინარის შესახებ ახალი სერვისი. პრესრელიზი იქმნება, როგორც ოფიციალური მესიჯი მედიისთვის. იხილეთ: საზოგადოებასთან ურთიერთობა, როგორც სოციალური ინჟინერია / რედ. ვ.ა. აჩკასოვა - პეტერბურგი: Rech, 2005.-P.331. პირველ შემთხვევაში მისი მიზანია ყურადღების მიპყრობა და ინფორმირება, მეორეში ასევე ჟურნალისტების და შესაძლოა სხვა პირების მოწვევაც.
ფონი - ძირითადი ხასიათის ინფორმაცია, მოგვითხრობს ორგანიზაციის პროფილზე, მის ისტორიაზე, გეგმებზე. ფონური ინფორმაცია, პრესრელიზის გარდა, ძირითადად ჟურნალისტებს ავრცელებენ ნებისმიერ ღონისძიებაზე.
შემთხვევის ამბავი არის ამბავი მომხმარებლის მიერ ორგანიზაციის სერვისით სარგებლობის ან პრობლემური სიტუაციის გადაჭრის შესახებ. სამედიცინო ცენტრებში, როდესაც ჩივილები, პაციენტების უკმაყოფილება ან სკანდალური სიტუაციები ჩნდება, საჭიროა ადეკვატური და სწრაფი რეაგირება. ავტორი ბარლოუ ჯანელი აღნიშნავს, რომ საჩივრის ეფექტური გადაწყვეტა შეიძლება იყოს ძლიერი წყარო დადებითი გამოხმაურება. იხილეთ: ბარლოუ ჯანელი. საჩივარი საჩუქრად.-მ.: Olympus Business, 2006.- გვ.54. ამიტომ, პრობლემის გაშუქება და მისი დროული გადაწყვეტა მკითხველს დაუმტკიცებს ზრუნვას და ყურადღებას თითოეული პაციენტის მიმართ.
ხელმოწერილია პერსონალიზებული ან ავტორიზებული სტატია, რომელსაც ხშირად ყიდვა-ლაინერს უწოდებენ ოფიციალური. ასეთი სტატიების გამოყენება პუბლიკაციას პრესტიჟს ანიჭებს. მედიცინაში ეს არის მთავარი ექიმებისა და სამედიცინო ცენტრების ხელმძღვანელების სტატიები. იხილეთ: Barezhev V.A., Malkevich A.A. PR კამპანიების ორგანიზება და განხორციელება.-SPb.:Peter, 2010.-P. 119.
საიმიჯო სტატია ემსახურება სამედიცინო დაწესებულების იმიჯის შექმნას და შენარჩუნებას. მისი გამოქვეყნება შესაძლებელია როგორც სპეციალიზებულ პუბლიკაციაში, ასევე ზოგად პრესაში. როგორც წესი, ეძღვნება ახალი ამბების ღონისძიებას. ასეთი სტატია აუცილებლად უნდა შეიცავდეს ფაქტებსა და დასკვნებს, რომლებიც მკაფიოდ იქნება არგუმენტირებული.
3. პირდაპირი საფოსტო სია(პირდაპირი ფოსტა). ფოსტა აკავშირებს კომპანიას პოტენციურ მომხმარებლებთან 100%-იანი სიზუსტით (განსაკუთრებით საცდელი გზავნილების შემდეგ, რაც საშუალებას გაძლევთ შეადაროთ გაგზავნილი და უარყოფილი ნივთების რაოდენობა). ვ.ვ. ივანოვი და პ.ვ. ბოგაჩენკო აღნიშნავს, რომ პირდაპირი ფოსტის ეფექტურობა დამოკიდებულია მის შინაარსზე. მაგალითად, საინფორმაციო ბიულეტენში ჩართვა ფასდაკლების ბარათებიან პირველი შეღავათიანი მოპყრობის უფლებამ შეიძლება მნიშვნელოვნად გაზარდოს მომხმარებლის ინტერესი. ჯანდაცვის დაწესებულების არსებულ კლიენტებს შორის მომხმარებელთა ინტერესის შესანარჩუნებლად, გამოგზავნილი მასალები უნდა შეიცავდეს მადლიერების სიტყვებს და ხაზს უსვამს პიროვნების მნიშვნელობას დაწესებულებისთვის. მათი თემები უნდა მოიცავდეს მომსახურების ახალ შესაძლებლობებს, ინფორმაციას სამედიცინო დაზღვევის პროგრამების გაფართოების, ახალი სერვისების მიწოდებისა და მათი შეძენის სარგებელს. გაგზავნილი მასალების მიზნობრივი ხასიათის წყალობით, კლიენტს შეიძლება შესთავაზოს ზუსტად ის სამედიცინო პროდუქტები, რომლებიც მისთვის ყველაზე საინტერესოა. იხილეთ: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. სამედიცინო მენეჯმენტი.- M.: Infra-M, 2011.- P. 176-177.
მეორე ინსტრუმენტი. ინტერნეტის პოპულარიზაცია.
ინტერნეტს, როგორც მედიას და როგორც კომუნიკაციის საშუალებას, უზარმაზარი პოტენციალი აქვს პიარ ღონისძიებების ჩასატარებლად. ინტერნეტი, როგორც პიარის ხელშეწყობის გარემო იძლევა შემდეგ შესაძლებლობებს:
„- ზემოქმედების ფოკუსირება კონკრეტულ ვიწრო პროფილის სამიზნე აუდიტორიაზე, რომლითაც დაინტერესებულია სამედიცინო დაწესებულება.
ამ ჯგუფში აუდიტორიის ქვეჯგუფების იდენტიფიცირება უფრო პერსონალიზებული PR შეტყობინებების შესაქმნელად;
განვიხილოთ ინდივიდუალური მახასიათებლებიდა თითოეული ვიზიტორის მახასიათებლები (მაგალითად, ონლაინ დისტრიბუციის გამოყენებისას);
შედი პირდაპირ ინტერაქტიულ დიალოგში პოტენციურ პაციენტთან;
აუდიტორიის წევრების ერთმანეთთან კომუნიკაციის უნარი და ა.შ.“ დუშკინა M.R. პიარი და პოპულარიზაცია მარკეტინგში - სანკტ-პეტერბურგი: პეტრე, 2010. - გვ. 175.
ყველაზე ხშირად, "PR ინტერნეტში" კონცეფცია ეხება შემდეგი ტიპებისაქმიანობის:
1. ვებგვერდის შექმნა და შენარჩუნება, სხვა ფუნქციებთან ერთად, რომლის გამოსახულება და კომუნიკაცია მნიშვნელოვან როლს თამაშობს;
2. მედიასთან ინტერაქცია ინტერნეტში;
3. ვებ ფორუმის მონიტორინგი და მასში მონაწილეობა;
4. ღონისძიებების შექმნა და მათი გაშუქება. იხილეთ: Kretov I.I., Karyagin N.B. პროდუქტის სტრატეგიები და ბრენდის ტექნოლოგიები თანამედროვე მარკეტინგში - M.: Economist, 2005. - P. 125.
რაც შეეხება პირველ ტიპს, ორგანიზაციის პოპულარიზაციას ინტერნეტში, მისი ვირტუალური წარმოდგენის ძირითადი ელემენტია კორპორატიული ვებგვერდი. მარკეტინგის თვალსაზრისით, ვებსაიტი არის საინფორმაციო ბლოკებისა და ინსტრუმენტების ერთობლიობა სამიზნე აუდიტორიასთან ურთიერთობისთვის. ინტერნეტი, როგორც საზოგადოებასთან ურთიერთობის განხორციელების საშუალება და ინსტრუმენტი [ ელექტრონული რესურსი] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 14/10/2002 მისი სამიზნე აუდიტორია განისაზღვრება, როგორც მომხმარებელთა ჯგუფი, რომელიც ფუნდამენტურად მზად არის დაუკავშირდეს სამედიცინო დაწესებულებას.
ᲑᲐᲢᲝᲜᲘ. დუშკინი და ვ.ვ. გალკინი განსაზღვრავს კორპორატიული ვებსაიტის შემდეგ მიზნებს:
1. სამიზნე აუდიტორიაზე ზემოქმედება თანამშრომლობის აუცილებლობისადმი ნდობის შესაქმნელად;
2. კომპანიის ზოგადი ცნობიერების ამაღლება იხილეთ: დუშკინა მ.რ., პიარი და პოპულარიზაცია მარკეტინგში - პეტერბურგი, 2010. - გვ.
3. პაციენტების მოზიდვა სხვადასხვა რეგიონიდან და უცხო ქვეყნებიდან;
4. კარგი რეპუტაციის შექმნა და ექიმების ან სამედიცინო ცენტრის პოპულარობის გაფართოება. იხილეთ: Galkin V.V. სამედიცინო ბიზნესი - M.: KnoRus, 2010. - P. 169.
როგორც ავტორები აღნიშნავენ, ინტერნეტმომხმარებლების მიდრეკილება ინფორმაციის სწრაფად წვდომისკენ ხელს უწყობს პიარ მასალის მაღალ მონელებას. ამიტომ, პროდუქტის პოპულარიზაციის ოფლაინ პიარ მეთოდებთან ერთად, აუცილებელია ონლაინ პიარის გამოყენება:
1. ბანერი კამპანიები - ბანერი არის ბრენდინგის ელემენტი, ანუ შეიცავს კომპანიის კორპორატიულ სიმბოლოებს;
2. ელ(ელ.ფოსტა). ეს ინსტრუმენტი საშუალებას გაძლევთ გააგზავნოთ წერილები ნებისმიერი მიზეზით მიმღებთა თითქმის შეუზღუდავი რაოდენობით. აქ ძალიან მნიშვნელოვანია კავშირი. დუშკინა M.R.PR და პოპულარიზაცია მარკეტინგში - სანკტ-პეტერბურგი: პეტრე, 2010.- გვ.175-176.
რაც შეეხება მედიასთან ინტერაქციას ინტერნეტში, ეს აქტიური ინტერაქცია ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც ტრადიციულ მედიასთან თანამშრომლობა. ბეჭდური და ელექტრონული მედია ურთიერთდაკავშირებულია.
ვებ ფორუმის მონიტორინგი, როგორც ინტერნეტში აქტივობის ტიპი, არის პიარ კომუნიკაციის შემდეგი ტიპი. პირველ რიგში, ეს საშუალებას მოგცემთ გააუმჯობესოთ სერვისები და კომპანია სამედიცინო დაწესებულებაში წასვლის უპირატესობების განხილვით და დასაბუთებით. მეორეც, ის საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ და შეისწავლოთ პაციენტების საჭიროებები. და თუ პრობლემები წარმოიქმნება, მოაგვარეთ ისინი სწრაფად.
ღონისძიებების შექმნა საზოგადოების ჩართულობის ეფექტური საშუალებაა. ხშირად მოვლენები დაკავშირებულია ზოგიერთ დღესასწაულთან. აღწერეთ დისკუსიები და ინფორმაცია ბლოგებში და სოციალურ ქსელებში, რაში თანამედროვე საზოგადოებაარის შესაბამისი.
მესამე სარეკლამო ინსტრუმენტი. PR ღონისძიებების ჩატარება
PR ღონისძიებების ჩატარება ხელს უწყობს სამედიცინო დაწესებულების მიმართ საზოგადოების პოზიტიური დამოკიდებულების ჩამოყალიბებას. ამიტომ, მსგავსი ღონისძიებები ეწყობა საზოგადოების სამიზნე ჯგუფებისთვის.
მედია ღონისძიებები:
- პრესკონფერენციაარის ყველაზე ეფექტური ფორმაკომპანიასა და ჟურნალისტებს შორის ურთიერთობა. პრესრელიზის მსგავსად, ის მიზნად ისახავს ჟურნალისტების ინფორმირებას კომპანიაში მომხდარი მოვლენების შესახებ „პირველი ხელით“. ზუსტად ჟურნალისტები და არა „საზოგადოება“, „მომხმარებელი“ ან მენეჯმენტი. ჟურნალისტების კეთილი ნების გარეშე მოამზადონ სამედიცინო დაწესებულების შესახებ საინტერესო, მათი აზრით, პუბლიკაცია, ვერც ერთი საზოგადოება და ვერც ერთი მომხმარებელი ვერ იხილავს ინფორმაციას. ა.ნ. ჩუმიკოვი თავის ნაშრომში „საზოგადოებასთან ურთიერთობა. თეორია და პრაქტიკა“, წერს: „კონფერენციის ორგანიზების ბიზნესს აქვს მხოლოდ ერთი მნიშვნელოვანი ნაკლი - შეუძლებელია წელიწადში 365-ზე მეტი კონფერენციის ჩატარება“. ჩუმიკოვი ა.ნ., ბოჩაროვი მ.პ. საზოგადოებასთან ურთიერთობის თეორია და პრაქტიკა - M.: Delo, 2006. - P. 364.
წარმატებული პრესკონფერენციის პირობები:
1. საინფორმაციო შემთხვევა (წარსულ დროში ჩამოყალიბებული შეტყობინება წარსული მოვლენის, აქტივობის დასრულებული ეტაპის, მიღებული გადაწყვეტილების შესახებ და ა.შ.)
2. ინფორმაციის ფრთხილად დამუშავება (მთლიანობა, თანმიმდევრულობა, სიახლე, აქტუალობა, სიმდიდრე, დამაჯერებლობა, სისრულე, მაღალი ხარისხის პრეზენტაცია)
3. ნიუსმეიკერის შერჩევა (პირი ან ორგანიზაცია, რომელსაც აქვს ახალი ამბების მოხსენების შესაძლებლობა და უფლება)
4. მოწვევისთვის მედიისა და ჟურნალისტების შერჩევა (რომლებსაც აქვთ მოვალეობა, უფლება და შესაძლებლობა, გააშუქონ ახალი ამბები ამ ინდუსტრიაში) 5. მომხსენებლების საკმარისი მზადყოფნა (კომპეტენცია, ინფორმაციის გამჟღავნების უფლებამოსილება, კითხვებისთვის მზადყოფნა, საუბრის გეგმა, ცალსახა განცხადებები, კეთილგანწყობა. )
6. საინფორმაციო მასალების ხელმისაწვდომობა (სად, რამდენად სწრაფად და რამდენად შეიძლება მათი მიღება)
7. მკაფიო ურთიერთობა ჟურნალისტებთან (დროულად დაინტერესდით, ნებისმიერ კითხვაზე პასუხის გაცემა შეგიძლიათ)
8. პრესკონფერენციის ადგილის ხელმისაწვდომობა (მოსახერხებელი დრო და ადგილმდებარეობა, ტრანსპორტი, მარშრუტი)
9. პრესკონფერენციის ატმოსფეროს შესაბამისობა მის ჩატარებასთან (პრეზენტაციისა და პრეზენტაციის სტილი, დიზაინი, ადგილმდებარეობა, პრესკონფერენციის ტემპი)
10. ღონისძიების ეტაპების მკაფიო ორგანიზება და მართვა (პასუხისმგებლობების განაწილება, წესების დაცვა, ეტაპების ლოგიკური თანმიმდევრობა)
11. პატივისცემით დამოკიდებულება ჟურნალისტების მუშაობის მიმართ (არა თხოვნა, არამედ ინტერესი; შეეცადეთ დაეხმაროთ მათ სამუშაოს შესრულებაში. მინიმალური ხარჯებიდრო და ენერგია). შამინ I. პრესკონფერენციის ორგანიზება. [ელექტრონული რესურსი] //http://www.btpr.ru/articles/1
- ბრიფინგზეან პრესისთვის ახალი ამბების მოკლე ოპერატიული წარდგენა გამაფრთხილებელი ხასიათისაა. განსხვავება პრესკონფერენციასა და ბრიფინგს შორის არის დროის პერიოდებში. ბრიფინგი შეიძლება გაგრძელდეს არაუმეტეს 20-30 წუთისა. ბრიფინგის სტრუქტურა: გამოსვლა, ბლიცი - მომხსენებლის პასუხები ჟურნალისტების კითხვებზე. Ეს ღონისძიება სამედიცინო ცენტრებიშეიძლება განხორციელდეს გადაუდებელი შემთხვევების შემთხვევაში (სკანდალები, ცუდი მოვლა, პაციენტის კეთილდღეობის გაუარესება და ა.შ.) იხ.: დუშკინა მ.რ. პიარი და დაწინაურება მარკეტინგში - სანკტ-პეტერბურგი: პეტრე, 2010. - გვ. 126 .
ღონისძიებები მედიისა და საზოგადოებისთვის:
- პრეზენტაცია. ეს საჯარო გამოსვლებიაცნობებს რაიმე ახლის, ცოტა ხნის წინ შექმნილი ან გაჩენილის გამოჩენას. წარმოდგენილი არის ის, რისი დანახვა, შეხება ან წაკითხვა შეიძლება. მედიცინაში შეიძლება გაკეთდეს პრეზენტაციები ახალი სერვისის გაჩენის, მკურნალობის ახალი მეთოდის, წამლის დანერგვის შესახებ და ა.შ. პრეზენტაცია ეწყობა პოტენციური პაციენტისთვის, მედიისთვის და პარტნიორებისთვის.
- მრგვალი მაგიდა, დისკუსია და სემინარები. მეცნიერებისა და ბიზნესის წარმომადგენლებს შორის იდეის ან პრობლემის განხილვის ერთ-ერთი ფორმა. ამ ღონისძიების ჩატარება ზრდის სამედიცინო დაწესებულების იმიჯს და პოპულარობას. მედიცინაში ძალიან პრესტიჟულია იმის გაშუქება, რომ მეცნიერებასთან დაკავშირებული საკითხები განიხილება. ეს შეიძლება იყოს ახალი მკურნალობის მეთოდის ან აღჭურვილობის დანერგვა. ამრიგად, ეს მეტყველებს სამედიცინო დაწესებულების ინტერესის გაუმჯობესების მიმართ.
- გამოფენებიდიდ როლს თამაშობენ ხელსაყრელი იმიჯის პოპულარიზაციასა და შექმნაში. გამოფენები იძლევა საზოგადოებასთან პირადი კონტაქტის შესაძლებლობას. ჯანდაცვის მე-15 საერთაშორისო სპეციალიზებული გამოფენის მონაწილეები, მაგალითად, აღნიშნავენ, რომ ეს კარგი გზაპოტენციური პაციენტების პოვნა, სერვისების პოპულარიზაცია, სამედიცინო გარემოში ახალი კონტაქტების პოვნა. 15 საერთაშორისო გამოფენაჯანდაცვის შესახებ [ელექტრონული რესურსი] // http:/hospital.primexpo.ru/ გამოფენა არის საზოგადოებასთან ურთიერთობის სამსახურების ძალისხმევის ინტეგრირების ერთ-ერთი წამყვანი ფორმა და საშუალება. წიგნის „საზოგადოებასთან ურთიერთობა“ ავტორი ფ.ი. შარკოვი აღნიშნავს, რომ გამოფენა არის მოსახერხებელი ადგილი კონკურენტების გასაცნობად, ახალი პარტნიორების მოსაზიდად ორმხრივად სასარგებლო თანამშრომლობისთვის, ისაუბრეთ კომპანიის საქმიანობაზე და მის გეგმებზე. ეფექტური მეთოდისამედიცინო დაწესებულების ხელშეწყობა. იხილეთ: Sharkov F.I. საზოგადოებასთან ურთიერთობა.- მ.: დაშკოვი ი კ, 2009.- გვ. 222.
- იუბილეები, კორპორატიული ღონისძიებები, იუბილეები, სახალხო დღესასწაულები.ღონისძიებები, რომლებიც ხელს უწყობს როგორც რეგულარული პაციენტების შენარჩუნებას, ასევე ახლის მოზიდვას, ასევე ასტიმულირებს პერსონალს მუშაობისთვის, აუმჯობესებს სამუშაოს ხარისხს და მრავალი სხვა.
მეოთხე სარეკლამო ინსტრუმენტი. Ლოიალურობის პროგრამა.
სამედიცინო დაწესებულების კლიენტების ლოიალობა მნიშვნელოვანი ფაქტორია მის ფინანსურ კეთილდღეობასა და განვითარებაში. პაციენტები, რომლებიც ერთხელ მიმართავენ კომპანიას სამედიცინო დახმარებას, ხდება მისი მიმდევრები, სამედიცინო დაწესებულება ფართოვდება კლიენტთა ბაზადა უზრუნველყოფს მდგრადი პოპულარიზაციას ბაზარზე. ცნობილია, რომ კომპანია უფრო მეტს ხარჯავს ახალი კლიენტის მოზიდვაზე, ვიდრე ძველის შენარჩუნებაზე.
ლოიალობის გაზრდის ყველაზე გავრცელებული გზა არის განხორციელება ფასდაკლების პროგრამები. როგორც წესი, ფასის უპირატესობის მიღების სურვილი აიძულებს მყიდველებს სამედიცინო სერვისებიკომპანიასთან გრძელვადიან თანამშრომლობაზე გადასვლა.
„ფასდაკლების სისტემა არის კომპანიის ფასების სისტემის ელემენტი, რომელიც იძლევა მომხმარებელთა სტაბილური ზრდისა და საქონლისა თუ სერვისების მოთხოვნის გაზრდის საშუალებას.
კომპანიისთვის მოსახერხებელი სააღრიცხვო ინსტრუმენტია ფასდაკლების ბარათები.
ფასდაკლების ბარათი არის კომერციული ორგანიზაციის მიერ გაცემული სპეციალური ბარათი, რომელიც უზრუნველყოფს ფასდაკლებას პროდუქტის/მომსახურების ფასზე.“. რაზუმოვსკაია ა.ლ. ხელშეწყობა. ტექნოლოგიები მომსახურების ეფექტური პოპულარიზაციისთვის.-SPb.: Peter, 2009.-P. 187.
სამედიცინო მომსახურების ფასდაკლების პროგრამები მიმართულია გაწეული მომსახურების მოცულობის გაზრდაზე. კლიენტების მოსაზიდად ექსპერტები გვირჩევენ შემცირებული ფასების დაწესებას არა მომსახურების მთელ სპექტრზე, არამედ მხოლოდ ძირითადზე, რაზეც კლიენტი უკვე ყურადღებას გაამახვილებს კომპანიის არჩევისას. იხილეთ: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. სამედიცინო მენეჯმენტი.- მ.: ინფრა-მ, 2011.- გვ.161-172.
სუვენირების პროდუქტები ასევე აყალიბებს ლოიალობას. ეს არის კომპანიის შეხსენებაც და კლიენტის მიმართ დამოკიდებულების დემონსტრირებაც.
როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, კომპანიის მიმართ მომხმარებელთა დამოკიდებულებაზე გავლენას ახდენს არა მხოლოდ ეკონომიკური ძალებიხოლო შეძენილი სამედიცინო მომსახურების ხარისხს - არცთუ მცირე მნიშვნელობა აქვს პაციენტის მიერ სამედიცინო დაწესებულებაში მისვლისას მიღებულ შთაბეჭდილებას. პერსონალის დამოკიდებულება და ყურადღება, დეკორი, ინტერიერი, ზოგადი ატმოსფერო ამ შთაბეჭდილების კომპონენტებია.
დამატებითი ეფექტური მეთოდიმომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნება - გარანტიების უზრუნველყოფა. მაგრამ ამ მეთოდითშეიძლება გავრცელდეს გარკვეული სახის სერვისებზე.
თანამშრომლების ლოიალობა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს დაწესებულების პოპულარიზაციაში. თანამშრომლების სტიმულირების სხვადასხვა მექანიზმი კომპანიის პოპულარიზაციისთვის არა მხოლოდ გაზრდის თანამშრომლის ლოიალობას დამსაქმებლის მიმართ, არამედ აიძულებს მას აქტიურად შეუწყოს ხელი კომპანიის მომსახურებას უცხოურ ბაზარზე.
ლოიალობის პროგრამები მიზნად ისახავს პერსონალის მოტივაციური სისტემის შექმნას, რომელშიც თანამშრომლები დიდი ხნის განმავლობაში არიან ჩართულნი გარე განაწილების პროცესში და პირადად დაინტერესებულნი არიან თავიანთი საქმიანობის შედეგებით - როგორც საკუთარი, ისე მთლიანად კომპანია.
ა.ლ. რაზუმოვსკაია განსაზღვრავს თანამშრომლების ლოიალობის ყველაზე გავრცელებულ პროგრამებს: იხილეთ: Razumovskaya A.L. დაწინაურება. ტექნოლოგიები მომსახურების ეფექტური პოპულარიზაციისთვის - სანკტ-პეტერბურგი: პეტრე, 2009. - გვ. 194.
1. კორპორატიული კულტურის შექმნა;
2. თანამშრომლებისთვის ახალი სერვისების და ფასების აქციების შესახებ ინფორმაციის რეგულარულად მიწოდება;
3. კლიენტების მოწვევის სისტემა (კომპანიის თანამშრომლების მეშვეობით) მიმდინარე აქციებზე;
4. ინდივიდუალური გადახდის სისტემები თანამშრომლებისთვის და მიმართული კლიენტებისთვის მიწოდებული საქონლისა და მომსახურებისთვის.
ლოიალობის პროგრამების სათანადო შემუშავებით და განხორციელებით, რომელიც მიმართულია როგორც გარე, ისე შიდა თემებზე, კომპანია ნდობას იძენს. მომავალში ეს ნდობა ხდება კომპანიის იმიჯის და რეპუტაციის შექმნის ერთ-ერთი კომპონენტი.
მეხუთე სარეკლამო ინსტრუმენტი. კორპორატიული კულტურის შექმნა.
სამედიცინო დაწესებულების პოპულარიზაციის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია კორპორატიული კულტურის შექმნა. ბიზნესის დამფუძნებლები ცდილობენ კომპანიის პერსონალი გახადონ საერთო ღირებულებებით გაერთიანებული გუნდი, პროფესიული ეთიკადა კულტურა. იხილეთ: Galkin V.V. სამედიცინო ბიზნესი - M.: KnoRus, 2010. - P. 131. შიდა კორპორატიული კულტურა აყალიბებს ორგანიზაციის რეპუტაციას. რაც უფრო ეფექტური და ძლიერია კომპანიის შიდა კულტურა, მით უფრო ხელსაყრელია საზოგადოების იმიჯი და, შესაბამისად, იზრდება პოტენციური მომხმარებლების ნდობა.
მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ კორპორატიული კულტურა გავლენას ახდენს პერსონალთან, პაციენტებთან, სადაზღვევო კომპანიებთან და სამთავრობო უწყებებთან ურთიერთობაზე.
პირველი, რაც გასათვალისწინებელია არის ის ფაქტი, რომ კორპორატიული კულტურის ფუნდამენტური ელემენტია კომპანიის ფილოსოფია. ეს არის მორალური, ეთიკური და ბიზნეს სტანდარტები, პრინციპები, რომლებიც ხელმძღვანელობენ კომპანიის თანამშრომლებს. იხილეთ: რეზეპოვი ი.შ. რეკლამის ფსიქოლოგია და PR.- M.: Dashkov i K, 2008.- P. 188.
ფილოსოფია მოიცავს მისიას, ანუ სტრატეგიულ მიზანს, რომელიც გამოხატავს ორგანიზაციის არსებობის მნიშვნელობას და გარკვეულ ღირებულებებსა და პრინციპებს, რომლებიც, პირველ რიგში, განსაზღვრავს ორგანიზაციის პრიორიტეტების იერარქიას ცხოვრების მოცემული პერიოდისთვის და, მეორეც, ეხმარება. გამოავლინოს მნიშვნელობა, რომელიც ჩადებულია დანიშნულ ღირებულებებში. Ზუსტად იქ. გვ.186-190. კორპორატიული კულტურის ძირითადი პრინციპები დაფიქსირებულია კორპორატიულ კოდექსში. კორპორატიული კოდისამედიცინო დაწესებულება შეიძლება შეიცავდეს შემდეგ საინფორმაციო ბლოკებს: იხილეთ: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. სამედიცინო მენეჯმენტი - მ.: ინფრა-მ, 2011. - გვ 214-215.
სამედიცინო დაწესებულების მისია, საქმიანობის ხედვა და სტრატეგიული მიზნები;
სამედიცინო დაწესებულების ღირებულებები და პრინციპები, რომლებსაც იგი იცავს თავის მუშაობაში;
კომპანიის თანამშრომლების ქცევის ნორმები და წესები სხვადასხვა სიტუაციებში;
მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის ურთიერთობის ნორმები;
კომპანიის სოციალური პასუხისმგებლობა;
პერსონალსა და პაციენტებს შორის ურთიერთობის წესები;
გარე გარემოსთან ურთიერთქმედების ნორმები;
კორპორატიული პრინციპები და პრიორიტეტები ურთიერთკავშირში. სამუშაო დრო- პირადი ცხოვრება“;
კოდექსთან შეუსრულებლობის პასუხისმგებლობა და შედეგები.
მეორე, რაც მნიშვნელოვანია კორპორატიულ კულტურაში, არის პერსონალთან მუშაობა, კერძოდ:
ინფორმაცია იმის შესახებ შესაძლო ცვლილებები, სიახლეები, სრული ინფორმაცია ორგანიზაციის საქმიანობის შესახებ;
პერსონალის მოტივაცია მეტისთვის ეფექტური მუშაობა. ეს ხორციელდება წახალისების, პრემიების, შეღავათების, საჩუქრების და ა.შ.
მესამე, კორპორატიული კულტურის ნაწილია - ფორმის სტილიორგანიზაციები. კორპორატიული იდენტურობა სხვაგვარად შეიძლება ჩაითვალოს, როგორც კომპანიის ინდივიდუალობა. ეს არის გამოსახულების ერთ-ერთი კომპონენტი. სამედიცინო დაწესებულების პოპულარიზაციისას დიდ როლს თამაშობს კორპორატიული იდენტობის განვითარება. მისი უპირატესობებია აღიარება, კონკურენტებისგან გამორჩევა, პაციენტების ნდობის ჩამოყალიბება და დაწინაურება. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კორპორატიული იდენტურობა არის „კომპანიის სახე“.
სამედიცინო დაწესებულების ან სამედიცინო კომპანიის კორპორატიული სტილის კონცენტრირებული გამოხატულება, მისი „სავიზიტო ბარათი“ არის სავაჭრო ნიშანი. სასაქონლო ნიშანი არის ციფრების, ასოებისა და სიტყვების თავდაპირველი შემუშავებული, სპეციალური კომბინაცია, რომლითაც კომპანია ან სამედიცინო დაწესებულება აწვდის თავის პროდუქტებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სავაჭრო ნიშანი არის რთული კონცეფცია, რომელიც შეიძლება შეიცავდეს:
ორგანიზაციის სიტყვიერი სახელწოდება. ეს არის პირველი, რასაც პოტენციური მომხმარებლები აქცევენ ყურადღებას. სამედიცინო ბიზნესში სამედიცინო დაწესებულების სახელწოდება მნიშვნელოვან ფუნქციას ასრულებს. წარმატებული სახელები ხელს უწყობს პაციენტების ნაკადის გაფართოებას და ზრდას, წარუმატებელი კი უარყოფითად მოქმედებს დაწესებულების იმიჯზე; იხილეთ: Galkin V.V. სამედიცინო ბიზნესი.- M.: KnoRus, 2010.- P.90.
ბრენდის სახელი, ანუ გრაფიკული კომპონენტი, რომელიც წარმოადგენს განსაკუთრებულ სტილს ან ფერთა კომბინაციას;
სლოგანი არის სპეციალური მოკლე დევიზი, რომელიც ასახავს კომპანიის მიზანს ან მის იდეოლოგიურ პოზიციას. ფ.ი. შარკოვი განსაზღვრავს კარგი სლოგანის მთავარ კრიტერიუმებს: სიმოკლე, დასამახსოვრებლად, ორიგინალურობა, კომპანიის მიზნებთან შესაბამისობა, სამიზნე აუდიტორიის გამიზნება, მიმზიდველი (მაგრამ არა აგრესიული) ბუნება. იხილეთ: Sharkov F.I. გუდვილის მუდმივები - M.: Dashkov and K, 2009. - P. 65.
ამრიგად, კორპორატიული იდენტობის ძირითადი მოთხოვნებია:
1. დასამახსოვრებელი უნდა იყოს. ამისათვის უნდა შემუშავდეს ლოგო, რომელიც გასაგები იქნება სამიზნე აუდიტორიისთვის. ლოგო მნიშვნელოვნად უნდა განსხვავდებოდეს სხვა ლოგოებისგან, რათა განასხვავოს იგი კონკურენტებისგან. მედიცინისთვის აუცილებელია შესაფერისი სურათების შესწავლა. მაგალითად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ლოგოს ვარიანტი შამროკთან ერთად - ეს აქტუალურია მედიცინაში, რადგან ის კეთილდღეობის მძლავრი სიმბოლოა, ისევე როგორც თეთრი სამყურა, რომელიც უძველესი დროიდან ცნობილია თავისი სამკურნალო თვისებებით. . იგივე ტრიფოლია, მაგრამ უფრო არატრივიალური - ეს ჰგავს წრეს წრეში, ანუ სიმბოლო სიმბოლოში, ტრიფოლია ტრიფოლში.
2. კორპორატიული იდენტობა ადვილად ამოსაცნობი უნდა იყოს. ის ერთნაირად უნდა გამოიყურებოდეს და იკითხებოდეს ყველა სარეკლამო მედიასა და მედიაზე.
3. კორპორატიული იდენტობა უნდა იყოს მასშტაბირებადი. ლოგოს სურათი შეიძლება იყოს ძალიან მცირე, მაგალითად, სავიზიტო ბარათებზე, ან დიდი ბილბორდები, ასე რომ, დიზაინერების ამოცანაა შეიმუშაონ კორპორატიული სტილი, რომელიც კარგად არის დაკოპირებული ორივე შემთხვევაში. Ზუსტად იქ. გვ.63-70.
მეექვსე სარეკლამო ინსტრუმენტი. ანალიტიკური
PR სპეციალისტის კომპეტენციაში შედის კვლევის ჩატარებაც. კერძოდ, გამოკითხვების, კითხვარებისა და ინტერვიუების ჩატარება.
გამოკითხვა - ინფორმაციის მოპოვება გამოკითხული პირებისგან პირადი კონტაქტები, ფოსტა, ტელეფონი. გამოკითხვის ფორმები - კითხვარი; ინტერვიუ.
დაკითხვა გულისხმობს კითხვარის შემუშავებას, რომელიც რესპონდენტმა უნდა შეავსოს. როგორც წესი, კითხვარები არის კითხვების ჩამონათვალი, რომელიც გაერთიანებულია ერთი თემით და მიმართულია ანალიზის ობიექტისა და საგნის რაოდენობრივი და ხარისხობრივი მახასიათებლების იდენტიფიცირებაზე.
მედიცინაში, პაციენტის რეაქცია კითხვარზე დამოკიდებული იქნება იმაზე, თუ რამდენად კომპეტენტურად და პროფესიონალურად არის ისინი შედგენილი. მათ შეუძლიათ პაციენტს გააღიზიანოს, გააკვირვოს ან გაიღიმოს. პაციენტები ხშირად დიდ დროს არ ხარჯავენ კითხვარების შევსებაში. გარკვეული სამედიცინო მომსახურების მიღებამდე ისინი უკვე ავსებენ კითხვარს ჯანმრთელობის მდგომარეობის შესახებ, ამიტომ კითხვარი, რომელსაც აქვს მარკეტინგული მიზნები, არ უნდა იყოს ძალიან მოცულობითი და ინტრუზიული, მაგრამ გარკვეული კითხვებისთვის უნდა ასახოს სპეციალისტის მიზნები. .
გამოკითხვა შესაძლებელს ხდის საკმაოდ დაფაროს დიდი რიცხვიხალხი და, შესაბამისად, იღებენ მოცულობით ინფორმაციას იხ.: მალახოვა ნ.გ. მარკეტინგი ჯანდაცვაში.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.100 კერძოდ, ინფორმაცია ადამიანების ღირებულებების, ინტერესების, პრეფერენციების, მიდრეკილებების, მათი საქმიანობის მოტივების, განწყობებისა და მოსაზრებების შესახებ. იხილეთ: ჩუმიკოვი ა.ნ., ბოჩაროვი მ.პ. საზოგადოებასთან ურთიერთობის თეორია და პრაქტიკა - M.: Delo, 2006. - P.87.
ინტერვიუ ერთ-ერთი მეთოდია მარკეტინგული კვლევა, რომლის დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ საინტერესო ინფორმაცია რესპონდენტთან პირად კომუნიკაციაში გასაუბრების გზით. ინტერვიუ შეიძლება ჩატარდეს სხვადასხვა ფორმით: დოკუმენტური ინტერვიუ და აზრის ინტერვიუ. დოკუმენტური ფილმები მიზნად ისახავს უკვე მომხდარი მოვლენების შესწავლას. აზრის ინტერვიუები შექმნილია ექსპერტების არსებული შეფასებების, შეხედულებებისა და განსჯის გამოსავლენად. იხილეთ: დუშკინა მ.რ. პიარი და პრომოუშენი მარკეტინგში - სანკტ-პეტერბურგი: პეტრე, 2010. - გვ. 350.
სამედიცინო ბიზნესში სიღრმისეული ინტერვიუები ჭარბობს. ეს არის უფასო ინტერვიუს ვარიანტი. იგი ხორციელდება რწმენის, მოტივების, დამოკიდებულებების, ღირებულებების, გრძნობებისა და დამოკიდებულების გარკვევის მიზნით მოცემული თემის მიმართ. სიღრმისეული ინტერვიუს მეთოდი ეფუძნება უშუალო პირად კომუნიკაციას ინტერვიუერსა და რესპონდენტს შორის. სიღრმისეული ინტერვიუ ტარდება ცალ-ცალკე და ჩაწერილია აუდიო ან ვიდეო მედიაზე. სიღრმისეული ინტერვიუს ხანგრძლივობა 30 წუთიდან საათნახევარამდე მერყეობს. ინტერვიუერი საუბარს აშენებს წინასწარ შემუშავებული სცენარის მიხედვით, მაგრამ აქტიურად მიჰყავს რესპონდენტს თემის ღია, „ცოცხალ“ განხილვაზე. გასაუბრების სახეები პერსონალის შერჩევისას [ელექტრონული რესურსი] //http://www.rb-service.ru/article10.html
სამედიცინო დაწესებულების პოპულარიზაციისას აუცილებელია ანალიტიკური ინსტრუმენტი. მისი ძირითადი უპირატესობები:
სამედიცინო დაწესებულებისა და მისი პერსონალის მუშაობის შესახებ ინფორმაციის მოპოვება;
გაწეული მომსახურების თანამედროვეობისა და პაციენტების სურვილების შესახებ ინფორმაციის მოპოვება;
საზოგადოების ინფორმირება ორგანიზაციის საქმიანობის, მისი პრინციპებისა და მიზნების შესახებ და ა.შ.
მეშვიდე ინსტრუმენტი. დაბეჭდილი დარიგებები
არის გარკვეული ნაკრები ნაბეჭდი პროდუქტები, რომელიც რჩება კლიენტების ხელში: სავიზიტო ბარათები, ბროშურები, ბუკლეტები, ბუკლეტები, პროსპექტები და ა.შ.
ბროშურა. ორგანიზაციის შესახებ ინფორმაციის გავრცელების ერთ-ერთი საშუალება. ეს ნაბეჭდი პუბლიკაცია ჩვეულებრივ შედგება რამდენიმე შეკრული გვერდისგან. ბროშურა თავისი მიზნის მიხედვით შეიძლება იყოს სარეკლამო, საპრეზენტაციო, ტექნიკური ან მხატვრული. ბროშურები ასახავს ორგანიზაციის უპირატესობებს. Briggs S. სარეკლამო ინსტრუმენტები [ელექტრონული რესურსი] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htmმედიცინაში ბროშურების ძირითადი ფუნქციებია ყურადღების მიპყრობა, მკურნალობის მეთოდების შესახებ ინფორმირება და ადამიანების წახალისება კონკრეტულ სამედიცინო დაწესებულებაში მისასვლელად. უფრო ნათელი პრეზენტაციისთვის გამოიყენება ილუსტრაციები, როგორც წესი, მრავალფეროვანი, რომლებიც აჩვენებს პროდუქტს ექსპლუატაციაში გამოყენების სხვადასხვა პირობებში.
ფურცელი. არადაკეცილი ან ერთჯერადი პუბლიკაცია, გამოქვეყნებული დიდი რაოდენობით, ჩვეულებრივ, ერთ სერვისს ეძღვნება. მისი ამოცანაა სწრაფად გაავრცელოს ინფორმაცია ახალი სერვისის შესახებ ან რაიმე სერვისის მიწოდების აქციაზე. ტექსტის შინაარსი არის ინფორმაცია სერვისის უპირატესობების, ან აქციის პირობების შესახებ. იხილეთ: მალახოვა ნ.გ. მარკეტინგი ჯანდაცვაში.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.121.
Სავიზიტო ბარათი.ტრადიციული საშუალება ორგანიზაციის შესახებ საკონტაქტო ინფორმაციისთვის. დამზადებულია ქაღალდის, მუყაოს ან პატარა პლასტმასისგან. სავიზიტო ბარათი შეიცავს მფლობელის სახელს, კომპანიას (ჩვეულებრივ ლოგოთი) და საკონტაქტო ინფორმაციას (მისამართი, ტელეფონის ნომერი და/ან ელექტრონული ფოსტის მისამართი).
თავის წიგნში ბიზნესმენებისთვის „ბიზნესის კანონები“ კრისტი ლი წერს: „სავიზიტო ბარათი ბიზნესის მნიშვნელოვანი კომპონენტია. ეს არის რეკლამის ეფექტური და ასევე იაფი ფორმა“. კარგი სავიზიტო ბარათი დაწესებულების მოკლე გაცნობას მოგცემთ. და ძალიან კარგს შეუძლია შეუცვლელი როლი ითამაშოს ბიზნესში. ციტატა ავტორი: მ.გუდკოვა. ამბავი სავიზიტო ბარათი. //პერსონალის მართვა. [ელექტრონული რესურსი]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html
ამრიგად, ზემოაღნიშნულის შეჯამებით, უნდა აღინიშნოს, რომ სამედიცინო ბიზნესი სწრაფი ტემპებით ვითარდება. ჩნდება ახალი სამედიცინო სერვისები - და ეს ნიშნავს, რომ მისი განხორციელება შესაძლებელია სხვადასხვა გზებისამედიცინო დაწესებულებების პოზიციონირება და დაწინაურება. ბევრი კერძო სამედიცინო დაწესებულება მიმართავს მომსახურებას სარეკლამო კომპანიები, მაგრამ აუცილებელია გვესმოდეს, რომ სამედიცინო სერვისებით სარგებლობა, უპირველეს ყოვლისა, არის შესაძლებლობა დააკმაყოფილოს ადამიანის მთავარი მოთხოვნილება - მისი ჯანმრთელობის გაუმჯობესება, ამიტომ აუცილებელია დაწესებულებასა და პაციენტს შორის ნდობის ურთიერთობის დამყარება. საზოგადოებასთან ურთიერთობა აუცილებელია ჯანდაცვის დაწესებულების პოპულარიზაციისას. Შექმნა ხელსაყრელი ატმოსფეროკომუნიკაცია შესაძლებელია სხვადასხვა ინსტრუმენტების გამოყენებით. რომელი პიარ-ინსტრუმენტებია ყველაზე ეფექტური სამედიცინო მომსახურების პოპულარიზაციისთვის, შეიძლება განისაზღვროს სამედიცინო დაწესებულების სპეციფიკის გათვალისწინებით. ანუ, ინსტრუმენტები ყოველთვის უნდა იყოს ადაპტირებული და შერჩევითად გამოყენებული იქნას ადგილმდებარეობაზე.
დღეს, სამწუხაროდ, ბევრ მენეჯერს ეს არ ესმის. მათთვის მთავარია მოგება. შედეგად, მათი საქმიანობა გზას ვერ პოულობს სწრაფი განვითარება. არა მხოლოდ პოტენციური პაციენტების მოპოვება, არამედ სამედიცინო გარემოს ყველა მონაწილესთან ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობების დამყარება იქნება დაწესებულების პოპულარიზაციისა და კეთილდღეობის წარმატების გასაღები. მენეჯერს შეეძლება შეაფასოს სამედიცინო ბაზრის განვითარების ტენდენცია, დააკვირდეს საზოგადოების დამოკიდებულებას მისი დაწესებულების მიმართ, გაზარდოს კლიენტების ბაზა, მოძებნოს და შეინარჩუნოს პროფესიონალი პერსონალი, შექმენით ხელსაყრელი იმიჯი და რეპუტაცია და გახდით სამედიცინო ბიზნესის კონკურენტუნარიანი მონაწილე.
| გათვალისწინებულია თუ არა? ამ პუბლიკაციას RSCI-ში. ზოგიერთი კატეგორიის პუბლიკაციები (მაგალითად, სტატიები აბსტრაქტულ, პოპულარულ მეცნიერებებში, საინფორმაციო ჟურნალებში) შეიძლება განთავსდეს ვებსაიტის პლატფორმაზე, მაგრამ არ არის გათვალისწინებული RSCI-ში. ასევე, არ არის გათვალისწინებული სტატიები ჟურნალებში და კრებულებში, რომლებიც გამორიცხულია RSCI-დან სამეცნიერო და საგამომცემლო ეთიკის დარღვევის გამო.“> შედის RSCI ®-ში: არა | ამ პუბლიკაციის ციტატების რაოდენობა RSCI-ში შეტანილი პუბლიკაციებიდან. თავად პუბლიკაცია შეიძლება არ იყოს შეტანილი RSCI-ში. სტატიებისა და წიგნების კრებულებისთვის, რომლებიც ინდექსირებულია RSCI-ში ცალკეული თავების დონეზე, მითითებულია ყველა სტატიის (თავების) და მთლიანად კრებულის (წიგნის) ციტატების ჯამური რაოდენობა."> ციტატები RSCI ®-ში: 1 |
| შედის თუ არა ეს პუბლიკაცია RSCI-ის ბირთვში. RSCI ბირთვი მოიცავს ყველა სტატიას გამოქვეყნებულ ჟურნალებში, რომლებიც ინდექსირებულია Web of Science Core Collection, Scopus ან Russian Science Citation Index (RSCI) მონაცემთა ბაზებში."> შედის RSCI ბირთვში: არა | ამ პუბლიკაციის ციტატების რაოდენობა RSCI ბირთვში შემავალი პუბლიკაციებიდან. თავად პუბლიკაცია შეიძლება არ იყოს შეტანილი RSCI-ის ბირთვში. სტატიებისა და წიგნების კრებულებისთვის, რომლებიც ინდექსირებულია RSCI-ში ცალკეული თავების დონეზე, მითითებულია ყველა სტატიის (თავების) და კრებულის (წიგნის) მთლიანი ციტატების რაოდენობა."> ციტატები RSCI ® ბირთვიდან: 0 |
| ჟურნალის მიერ ნორმალიზებული ციტირების მაჩვენებელი გამოითვლება მოცემული სტატიის მიერ მიღებული ციტატების რაოდენობის გაყოფით იმავე ტიპის სტატიების მიერ მიღებული ციტატების საშუალო რაოდენობაზე იმავე წელს გამოქვეყნებულ ჟურნალში. აჩვენებს, თუ რამდენად მაღალია ან დაბალია ამ სტატიის დონე იმ ჟურნალის სტატიების საშუალო დონეზე, რომელშიც ის გამოქვეყნდა. გამოითვლება, თუ ჟურნალის RSCI-ს აქვს საკითხთა სრული ნაკრები მოცემული წლისთვის. მიმდინარე წლის სტატიებისთვის ეს მაჩვენებელი არ არის გათვლილი."> ჟურნალის ციტირების ნორმალური მაჩვენებელი: | ჟურნალის ხუთწლიანი იმპაქტ ფაქტორი, რომელშიც სტატია გამოქვეყნდა, 2018 წლისთვის."> ჟურნალის იმპაქტ ფაქტორი RSCI-ში: |
| თემატური სფეროს მიხედვით ნორმალიზებული ციტატა გამოითვლება მოცემული პუბლიკაციის მიერ მიღებული ციტატების რაოდენობის გაყოფით იმავე ტიპის პუბლიკაციების მიერ მიღებული ციტატების საშუალო რაოდენობაზე. თემატური სფერო, გამოიცა იმავე წელს. აჩვენებს, თუ რამდენად მაღალი ან დაბალია მოცემული პუბლიკაციის დონე მეცნიერების იმავე დარგის სხვა პუბლიკაციების საშუალო დონესთან შედარებით. მიმდინარე წლის პუბლიკაციებისთვის ეს მაჩვენებელი არ არის გათვლილი."> ნორმალური ციტატები ტერიტორიის მიხედვით: |