Аялал жуулчлал, зочид буудлын үйлчилгээний салбарын шилдэг зохион байгуулагчид
Зочид буудлын бизнес орчин үеийн нөхцөлэрчимтэй хөгжиж буй бүс нутаг юм эдийн засгийн үйл ажиллагаа, орон байр, түр оршин суухтай холбоотой үйлчилгээ үзүүлэхэд зориулагдсан. Энэ чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж буй аж ахуйн нэгжүүд зочид буудлын аж ахуйн нэгжийг менежментийн объект болгон тодорхойлоход шаардлагатай хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.
Зочид буудлын бизнесийн тухайд шинжлэх ухааны уран зохиол, хэрэглээний судалгаанд "зочид буудлын менежмент", "зочлох үйлчилгээний салбар", "" гэсэн ойлголтуудыг янз бүрээр тайлбарлаж байна. зочид буудлын компани", "зочид буудлын үйлчилгээ", "зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл" гэх мэт нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийг удирдах арга барилыг урьдчилан тодорхойлдог. Эдгээр нэр томьёоны агуулгыг задлан шинжилсний үр дүнд ОХУ-ын хууль тогтоомж, зохицуулалтын актууд, түүнчлэн шинжлэх ухааны уран зохиолд "зочид буудал" гэсэн ойлголт, түүний тухай тодорхой тодорхойлолт байдаггүй гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн. томъёолол шаардлагатай.
Аялал жуулчлалын үеэр жуулчдад үзүүлэх үйлчилгээнүүдийн дунд зочид буудлын үйлчилгээ гол байр эзэлдэг.
Орос, гадаадын үйлчлүүлэгчдийг аялал жуулчлалын газруудад татах нь хамгийн чухал нөхцөл юм Цаашдын хөгжилдотоодын зочид буудлын үйлдвэрлэл. Үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх шинэ, хуучин хандлагыг боловсронгуй болгосноор ихэнх мэргэжилтнүүд зочид буудлын салбарын тэргүүлэгчид хүний хүчин зүйлийн ач холбогдлыг хүлээн зөвшөөрч, үйлчилгээний чанарын философийг маркетингийн арга барилтай хослуулсан нь энэ салбарт ололт амжилт гаргахад оршдог гэсэн дүгнэлтэд хүрч байна. ажилчдыг зочдод тэвчээртэй хандахад урамшуулах. Үйлчилгээний шаардлагатай түвшинг хангахын тулд зөвхөн зохих материаллаг нөөц, мэргэшсэн боловсон хүчин төдийгүй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах зэрэг ажлын сайн зохион байгуулалттай байх шаардлагатай.
Зочид буудлын бизнес нь олон жилийн түүхтэй. Зочид буудлын салбар эрт дээр үеэс чухал ач холбогдолтой байсаар ирсэн бүрэлдэхүүн хэсэгтөрийн үйлчилгээний салбар. Эхлээд зочид буудлын менежмент гэдэг нь орон сууцны үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой эдийн засгийн үйл ажиллагааг хэлнэ. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэж, зочид буудлууд үйлчилгээний нарийн төвөгтэй байдлыг өргөжүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй байгаа тул зочид буудлын үйлчилгээ нь нийтийн хоолны үйлчилгээгээр нэмэгдсээр байна. В.Даль толь бичигтээ зочид буудлыг зочлох хашаан эсвэл үйлчлэгч нартай байшин, зочдод зориулсан байр, хоол идэх газар гэж тодорхойлсон байдаг. Эрт дээр үеэс Орос улсад дэн буудлын ойролцоо олон сүрэл өлгөдөг байсан бөгөөд энэ нь аялагчид энэ газарт хонох байр олох боломжтой гэсэн дохио байв.
Орчин үеийн зочломтгой үйлчилгээний салбар нь зочдыг хүлээн авах, үйлчлэхэд чиглэсэн бизнесийн үйл ажиллагаа бөгөөд өнөөдөр дэлхийн зочид буудлын салбар нь бүхэлдээ зарчимд суурилсан цар хүрээтэй, цогц, нэгдсэн, динамик үйлчилгээний салбар юм. зах зээлийн эдийн засаг, объектив хуулиуд олон улсын хэлтэсхөдөлмөр, үйлдвэрлэлийг олон улсын .
Зочид буудал гэдэг нь үндсэндээ ашигладаг барилга юм бизнес эрхлэх үйл ажиллагаатоноглогдсон байранд хүн амд орон сууцны үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой шаардлагатай тоо хэмжээзочид буудлын үйлчилгээ үзүүлдэг тавилга. TO орчин үеийн чиг хандлагаЗочид буудлын салбарын хөгжилд байгаль орчинд ээлтэй үйлдвэрлэл эрхлэх хүсэл, зочид буудлын сүлжээ бий болох зэрэг орно.
Зочид буудлын маркетингийн зорилго нь өрсөлдөөний давуу талыг бий болгож, зочид буудлын үйлчилгээний борлуулалтыг аль болох үр дүнтэй болгох явдал юм.
Зочид буудлын бизнес нь эрэлтийн улирлын шинж чанартай бөгөөд тодорхой нутаг дэвсгэрт хамааралтай байдаг тул эрэлт буурах үед зочид буудал нь үйлчилгээгээ өөр цагт, өөр газар зарж чадахгүй. Жишээлбэл, амралтын газрууд жилийн 4-5 сарын хугацаанд ашиг олдог бол үлдсэн хугацаанд алдагдлыг багасгах зорилготой. Зуны улиралд үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд үнийг 20-30% бууруулж байдаг томоохон хотуудын зочид буудлуудад эсрэг нөхцөл байдал ажиглагдаж байна. Үр дүнгийн хамаарал эдийн засгийн үйл ажиллагааЗочид буудал нь эрэлтийн хэлбэлзлээс ихээхэн хамаардаг, учир нь үйл ажиллагааны зардлын бүтцэд тэргүүлэх байр эзэлдэг тогтмол зардал- үндсэн хөрөнгийн элэгдэл; цалин, томоохон үйл ажиллагааны зардал.
Зочид буудлын бизнесийн онцлог шинж чанар нь зохион байгуулалтаас хойш нийлүүлэлтийн маш бага уян хатан чанар юм зочид буудлын үйл ажиллагааХөрөнгийн нягтрал ихтэй, зочид буудлын бизнест оруулсан хөрөнгө оруулалт удаанаар үр дүнгээ өгдөг.
Зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэхдээ үйлчилгээний чанарыг тодорхойлоход хэцүү байдаг бөгөөд энэ нь биет бус байдаг. Жишээлбэл, ажилтнуудын эелдэг байдал, найрсаг байдлын түвшинг үнэлэхэд хэцүү байдаг.
Зочид буудлын үйлчилгээг үндсэн (түр хугацаагаар ашиглах орон сууцны байраар хангах) ба нэмэлт (хоолны үйлчилгээ, спорт, эмнэлгийн үйлчилгээ гэх мэт) гэж хувааж болно.
Үргэлж бэлэн бүтцийн хэлтэсЗочид буудлын салбарт зочдыг хүлээн авах, үйлчлэхэд администратор, ресепшин, ачигч, үйлчлэгч нар өдрийн турш нэгэн зэрэг байх шаардлагатай байдаг.
Зочид буудлын үйл ажиллагааны үр дүн нь тэнд түр оршин суух зохих нөхцлийг бүрдүүлж, оршин суугчдад олон төрлийн төлбөртэй, үнэ төлбөргүй нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх явдал юм. Зочид буудлын үйл ажиллагааны эдийн засгийн олон үзүүлэлтүүд нь үзүүлж буй үйлчилгээний хэмжээнээс хамаардаг. Зочид буудлын үр дүнтэй үйл ажиллагааг харуулсан үзүүлэлтүүдэд дараахь зүйлс орно.
1. Нэг удаагийн багтаамжийг ангилал тус бүрийн өрөөний тоог тус бүрийн байраар үржүүлж тодорхойлно.
2. Зочид буудлын нийт ор хоногийн тоог нэг удаагийн багтаамжийн үзүүлэлтийг тухайн жилийн хуанлийн өдрийн тоогоор үржүүлж тодорхойлно. Үүссэн тоо хэмжээ нь тухайн хугацаанд зочид буудлын бүх орыг бүрэн ашигласан зочид буудлын хамгийн дээд хүчин чадлыг тодорхойлдог. Практикт засвар, сэргээн босголт, түр хугацаагаар байхгүй эсвэл эрэлт буурсантай холбоотой сул зогсолтын улмаас зочид буудлуудыг дээд зэргээр дүүргэх боломжгүй байдаг.
3. Өрөөний сул зогсолтын хоногийн тоог засварлах өрөөнүүдийн хүчин чадлыг засварт хуваарилсан өдрийн тоогоор үржүүлж тодорхойлно.
4. Зочид буудлын багтаамжийг зочид буудлын хамгийн дээд хүчин чадал, сул зогсолтын үеийн хэвтэх ор-хоног хоорондын зөрүүгээр тодорхойлно.
5. Зочид буудлын ашиглалтын харьцаа нь хүчин чадал, дээд хүчин чадалтай харьцуулсан харьцаа юм.
6. Дундаж оршин суух хугацааг төлбөртэй газар-өдрийн тоог нийт зочдын тоонд харьцуулан тооцно.
7. дундаж зардалЗочид буудлын өрөө нь зочид буудлын орлогыг нэг зочны дундаж оршин суух хугацаатай харьцуулсан харьцаагаар тодорхойлогддог.
Зочид буудлын үйлдвэрлэл орно техникийн дэмжлэг, засвар, зочид буудлыг цэвэр байлгах, шаардлагатай эд зүйл, бүтээгдэхүүнийг худалдан авахад хяналт тавих. Эдгээр бүх асуудлыг зочид буудлын тусдаа үйлчилгээ эрхэлдэг. Энэ нь юу байх ёстойг авч үзье эрх бүхий байгууллагаэдгээр үйлчилгээ, нийтлэг үйл хэргийн тусын тулд ямар чиг үүргийг гүйцэтгэх үүрэгтэй.
Гэрийн үйлчилгээ нь зочид буудал, түүний өрөө тус бүрийн цэвэр байдлыг хариуцдаг бөгөөд нэмэлт байрууд - танхим, коридор, зочид буудлын кафе. Үүнд ахлах менежер, түүний туслахууд, өрөөг цэвэрлэдэг үйлчлэгч нар орно. Энэ үйлчилгээг эмх цэгцтэй ажиллуулахын тулд зочны өрөөнөөс гарах хугацаа, энэ өрөөг цэвэрлэхээр томилогдсон үйлчлэгчийн нэрийг бичсэн тэмдэглэл хөтлөх нь зүйтэй.
Үйлчлэгч нарын ажлын цаг ихэвчлэн хоёр ээлжээр буюу өдрийн эхний болон хоёрдугаар хагаст байдаг. Нэг ээлжийн өрөөний тоо 11-18 байна. Өрөө бүрийг цэвэрлэх хугацаа 20-30 минут байна. Өрөө цэвэрлэхэд тусгай тоног төхөөрөмж, химийн бодис ашигладаг. Аюулгүй байдлын үүднээс энэ бүх төхөөрөмжийг түгжээтэй байлгах ёстой.
Цэвэрлэгээнээс гадна гэрийн засвар үйлчилгээний хамрах хүрээ нь жижиг болон томоохон (шаардлагатай бол) засварыг багтаадаг. Үүнд угаалгын үйлчилгээ болон мартагдсан зүйлсийг хадгалах үйлчилгээ багтаж болно. Сайн үйл ажиллагаа явуулдаг гэрийн засвар үйлчилгээтэй зочид буудалд зочдод анхаарал халамж тавих нь мэдэгдэхүйц бөгөөд харагдах болно.
Инженерийн үйлчилгээ нь нэрнээс нь харахад зочид буудалд ашиглагдаж буй тоног төхөөрөмжийн ажиллагааг хариуцдаг. Зочид буудал нь өөрийн инженерийн үйлчилгээтэй байж болно, эсвэл аутсорсингийн үйлчилгээг авахын тулд гуравдагч талын инженерийн компанитай гэрээ байгуулж болно. Аль нь илүү ашигтай байх нь зочид буудлын хэмжээнээс хамаарна. Зочид буудлын сүлжээний хувьд нэг инженерийн үйлчилгээ байж болно, магадгүй гэрээгээр ажилладаг. Нэг жижиг зочид буудлын хувьд 30-50 өрөөг тохижуулж, үйлчилгээ үзүүлэх чадвартай нэг эсвэл хоёр мэргэжилтэн хангалттай. Мөн энэ үйлчилгээний үйл ажиллагааны бүртгэл хөтөлдөг. Ихэнх гол ажилИнженерийн алба нь зочид буудлын галын аюулгүй байдлыг хангах үүрэгтэй.
Худалдан авалтын ажилчид хоол хүнсээс эхлээд технологи хүртэлх төрөл бүрийн хангамжийг цаг тухайд нь хүргэх үүрэгтэй. Энэ үйлчилгээний үйл ажиллагаанд тулгарч буй гол бэрхшээл нь ажилтнууд нь шаардлагатай бараа нийлүүлэгчийг сонгох чадвартай байх ёстойтой холбоотой байж болох юм. Үүний дагуу байнгын ханган нийлүүлэгчтэй гэрээ байгуулах эсвэл тохирохыг нь үе үе хайх гэсэн хоёр арга бий. Аль нь илүү ашигтай байх нь мэдээж гэрээний нөхцлөөс хамаарна. Зарим тохиолдолд байнгын ханган нийлүүлэгчидүнийг бууруулах боломжтой.
Энэхүү үйлчилгээний ажлын зохион байгуулалт нь бусад бүх хэлтсүүд тодорхой бараа худалдаж авахын тулд ижил төстэй бөглөсөн өргөдлийг ирүүлэх байдлаар бүтэцтэй байдаг. Эдгээр маягтанд тодорхойлсон бүтээгдэхүүний мэдээллийн дагуу худалдан авах хэлтэс нь үнийн бодлогын хувьд хамгийн тохиромжтой ханган нийлүүлэгчдийг сонгодог. Бүх худалдан авалтыг бүртгэж, нэхэмжлэхийг санхүүгийн хэлтэст илгээдэг.
Зочид буудлын бүх бизнесийн нэгжүүд хоорондоо харилцан үйлчлэлцдэг.
Зочид буудал гэдэг нь нийтийн байраар бүртгүүлсэн аж ахуйн нэгж гэж ойлгох ёстой хуулиар тогтоосонОХУ-ын захиалга, түр оршин суух үйлчилгээ үзүүлэхэд шаардлагатай эд хөрөнгийн цогцолборыг эзэмшиж, нэг удирдлагаар удирддаг.
Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд орчин үеийн бизнесийн орчинд гүнзгий нэвтэрч, хоорондоо нягт холбоотой байдаг. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн нэлээд хэсэг нь жижиг хэмжээтэй, мөн томоохон аж ахуйн нэгжүүднь зөвхөн хүн ам шигүү суурьшсан бүс нутагт бий болсон боловч бүх аж ахуйн нэгжүүд зах зээлд урт хугацааны үйл ажиллагаа, өрсөлдөх чадварыг хангах зорилгоор бүс нутгийн удирдлагын нэгдсэн системд багтах ёстой.
Хувийн зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн удирдлага нь тодорхой бөгөөд хэмжигдэхүйц зорилтуудыг тавьдаг - материаллаг техникийн баазыг бэхжүүлэх, мөнгөн урсгал, ашиг олох гэх мэт. Үүний зэрэгцээ зочид буудлын салбарын үйл явцын магадлалын шинж чанарыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Учир нь энэ нутагт болж буй бүх үзэгдлийг урьдчилан таамаглахад хэцүү байдаг.
Зочид буудлын аж ахуйн нэгж бүр олон хууль эрх зүйн болон хувь хүмүүсөөрсдийн ашиг сонирхлын үүднээс.
Зочид буудлын бүтээгдэхүүний онцлог нь үүссэн эх үүсвэрээс салшгүй холбоотой юм.
Жуулчны эргэн тойрон дахь хүмүүстэй харилцах харилцаа нь чөлөөт орчинд явагддаг боловч түүний зан байдал нь бусад аялагчдын түүнд хандах хандлагыг тодорхойлдог.
Зочид буудлын эрэлт бүхэлдээ жигд биш байна янз бүрийн шалтгаанууд, зочид буудлын бүтээгдэхүүний биет бус, тогтворгүй байдал, түүнчлэн зочид буудлын үйлчилгээний хэрэглэгчдийн олон талт байдал, аяллын зорилго, эдгээр үйлчилгээнд тавигдах шаардлага, хамгийн чухал нь тэдний хүссэн, боломжтой үнэ зэргээс хамаарч өөр өөр байдаг. төлөх.
Жуулчны зочид буудалд байх хугацаандаа ашигладаг бүх зүйлийг хамарсан зочид буудлын үйлчилгээний нарийн төвөгтэй байдал.
Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд бусад үйлчилгээний салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаанаас ихээхэн хамааралтай байдаг.
Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн менежментийн объект болох онцлог шинж чанарууд нь зочид буудлын цогцолборыг удирдах арга зүйг боловсруулахад нэгэн төрлийн "лавлах цэг" болсон бөгөөд системийг бүрдүүлэгч хүчин зүйлүүд нь: зочид буудлын үйлчилгээний чанар, зочид буудлын ангилал, байршил юм. өрсөлдөөнт орчинд аж ахуйн нэгж.
Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийг удирдах аргачлал нь дараахь нөхцөл байдлаас шалтгаалан тодорхойлогддог вектор чиглэлтэй байдаг.
А. Зочид буудал нь аливаа аж ахуйн нэгжийн нэгэн адил менежментийг шаарддаг өмчийн цогцолбор юм. Үл хөдлөх хөрөнгийн цогцолбор нь тухайн үйл ажиллагаа явуулж буй бүс нутаг, байгалийн нөхцөл байдлаас хамаардаггүй ердийн агуулгатай байдаг.
б. Зочид буудал нь үйлчилгээний аж ахуйн нэгжийн хувьд бүс нутгийн аялал жуулчлалын хөгжлийн зохицуулагч юм. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн хөгжлийн чиглэл, хурд нь тухайн бүс нутгийн соёлын өв, байгалийн онцлогт тулгуурладаг.
В. Зочид буудал нь шинэлэг идэвхтэй аж ахуйн нэгж - санааны үүсгүүр шинэ байгууллагабүс нутагт жуулчдыг түр хугацаагаар байршуулах, амралт, амралт зугаалга явуулах, түүний зорилго нь татах явдал юм дээд хэмжээүйлчлүүлэгчид.
Тиймээс, нэгдмэл байдлаар зочид буудлын аж ахуйн нэгжийг удирдах арга зүй нь түүний үндсэн үйл ажиллагааг зохион байгуулах ердийн онцлог шинж чанартай, бүс нутгийн эдийн засгаас шууд хамааралтай, бие даасан өмчийн цогцолбор хэлбэрээр удирдах дарааллыг тодорхойлох ёстой. байнгын эрэл хайгуул, хэрэгжүүлэх нөхцөлд шинэлэг шийдлүүдхадгалах, сайжруулах өрсөлдөх чадвартай албан тушаалуудЗах зээл дээр.
Танилцуулсан дүн шинжилгээнд үндэслэн үзэл баримтлалын заалтуудзочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн менежментийн хувьд бид менежментийн дараах арга зүйн зарчмуудыг танилцуулж байна.
1. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны онцлог, ялангуяа ирээдүйн зочид буудлын үйлчилгээний шинж чанарыг тодорхойлдог хүчин зүйлсийн зэрэглэл.
2. Стратегийн чухал хүчин зүйлүүд нь хэрэглээний сегментүүдийн бүтцийг бүрдүүлж, бүс нутгийн зах зээлд өрсөлдөгчдийг бий болгодог.
3. Хэрэглэгчийн зах зээлийн сегментчилэл, өрсөлдөгчийн шинжилгээг тодорхой тодорхой чиглэлийн дагуу тогтмол хийж байх.
Зочид буудлын үл хөдлөх хөрөнгийн цогцолбор нь үйлчилгээ үзүүлэх ажлыг зохион байгуулахад шаардагдах хэм хэмжээ, стандартад нийцсэн байх ёстой. Түр оршин суух хугацаанд өөр өөр сонирхолтой зочдыг оршин суух сонгосон нөхцлийн дагуу зохион байгуулалттай бүлгүүдэд хуваарилдаг.
Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн санал болгож буй үйлчилгээний хүрээ өөр өөр байж болох ч тухайн амралт, ардын өв уламжлалын онцлог шинж чанарыг агуулсан нутгийн соёлын онцлогийг хадгалах ёстой. Түүх, соёлын гол уламжлалууд тодорхой бүс нутагзочдын амралтын газар дизайны элементүүдэд ашиглагдаж, үйлчилгээний жагсаалтыг нөхөх ёстой.
Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн маркетингийн чиг үүрэг
Аналитик функц нь дараахь дэд функцуудыг агуулдаг: зах зээл, бүтээгдэхүүн, хэрэглэгчдийг судлах; аж ахуйн нэгжийн дотоод болон гадаад орчны шинжилгээ. Үйлдвэрлэлийн чиг үүрэг нь шинэ бүтээгдэхүүн, шинэ технологи үйлдвэрлэх ажлыг зохион байгуулах, үйлдвэрлэлийн логистикийг зохион байгуулах, эцсийн бүтээгдэхүүний чанар, өрсөлдөх чадварыг удирдах зэрэг дэд функцүүдээс бүрдэнэ.
Борлуулалтын функц нь борлуулалт, түгээлтийн системийг зохион байгуулах, эрэлтийг бий болгох, борлуулалтыг дэмжих, үйлчилгээний зохион байгуулалт юм. Удирдлага, харилцаа холбоо, хяналтын чиг үүрэг нь байгууллагын удирдлагын бүтэц, төлөвлөлт, харилцаа холбоо, хяналтын зохион байгуулалтыг бий болгохтой холбоотой юм. Зочид буудлын бизнест маркетинг нь ихэвчлэн зочид буудлын үйлчилгээний борлуулалттай тодорхойлогддог боловч зочид буудлын бизнес дэх сурталчилгаа, борлуулалт нь маркетингийн хольцын нэг элементийн зөвхөн бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд ихэнхдээ хамгийн чухал биш байдаг. Зар сурталчилгаа, борлуулалт нь зах зээлд нөлөөлөх маркетингийн арга хэмжээний систем дэх бараа, үйлчилгээг сурталчлах, өдөөх бодлогын бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Үүний бусад элементүүд нь бүтээгдэхүүн өөрөө, түүний үнэ, түгээлт юм. Маркетинг нь мөн иж бүрэн судалгаа, Мэдээллийн системболон төлөвлөлт. Зочлох үйлчилгээний салбар ч мөн адил 5-6 томоохон корпорациудыг нэгтгэх болно. Ийм нэгдэл нь маш хатуу зах зээлийг бий болгоно өрсөлдөөн. Зочлох үйлчилгээний салбарын нэг гол ажил бол бизнесийн үйлчилгээний талыг хөгжүүлэх, үйлчилгээний соёлыг төлөвшүүлэх явдал юм. Үйлчилгээний өндөр соёл нь ажилтнуудад үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.
Түүнийг аль нэг байгууллагад цэцэглэн хөгжүүлэхийн тулд түүнийг урамшуулах ёстой. Хүмүүс ихэвчлэн шагнал авсан зүйлээ хийдэг. Үйлчилгээний маркетингийн чиглэлээр ажилладаг хүмүүс бүтээгдэхүүнийхээ биет бус байдал, эх сурвалжаас салшгүй, чанарын өөрчлөлт, мууддаггүй гэсэн дөрвөн онцлог шинж чанарыг мартаж болохгүй.
Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу
Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.
Үүнтэй төстэй баримт бичиг
Удирдлагын стратеги ба маркетингийн үйл ажиллагаазочид буудлын аж ахуйн нэгж. Old Town Maestro зочид буудлын үйл ажиллагааны онцлог: үндсэн дүн шинжилгээ эдийн засгийн үзүүлэлтүүд, дотоод болон гадаад орчин. Зочид буудлын удирдлагын бүтцийн динамик.
дипломын ажил, 2008 оны 04-р сарын 15-нд нэмэгдсэн
Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн маркетингийн стратегийн мөн чанарыг судлах. Тусгай маркетингийн хөтөлбөр, үйлчилгээний технологи. "Россия" зочид буудлын үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ. Сайжруулах зөвлөмж Маркетингийн стратегизочид буудлын цогцолбор.
курсын ажил, 2014-04-06 нэмэгдсэн
Зочид буудлын маркетингийн мөн чанар, бүтэц. Мэдээллийн маркетингийн тактик. Хэрэглэгчийн судалгаа. Зочид буудалд үнэ тогтоох арга. Зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг зах зээл дээр сурталчлах. Зочид буудлын үйлчилгээний борлуулалтын зохион байгуулалт (борлуулалт).
курсын ажил, 2014/10/20 нэмэгдсэн
Аялал жуулчлалын салбарын маркетингийн судалгаа. Орчин үеийн зочид буудлын маркетингийн үйл ажиллагааны онцлог. Зочид буудлын өрсөлдөх чадвар, байршил. Зочид буудлын үр дүнтэй маркетингийн үйл ажиллагааны хүрээнд цогц үйл ажиллагаа.
дипломын ажил, 2013 оны 12-р сарын 20-нд нэмэгдсэн
Зочид буудлын цогцолборын шинж чанар, дүн шинжилгээ зохион байгуулалтын бүтэц. Зочид буудал, аялал жуулчлалын үйлчилгээний борлуулалтын хэмжээнд нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд. хэрэгжүүлэх арга хэмжээг боловсруулах маркетингийн үйлчилгээүйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэх.
курсын ажил, 2014/01/16 нэмэгдсэн
Маркетингийн тусгай төрөл болох маркетингийн даатгалын үйлчилгээний онцлог. "АльфаСтрахование" даатгалын компанийн маркетингийн бодлогын үндсэн чиглэлүүдийн дүн шинжилгээ. Энэ аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагааг сайжруулах зөвлөмж, арга хэмжээ боловсруулах.
дипломын ажил, 2010 оны 12-15-нд нэмэгдсэн
Маркетингийн бүтэц, зохион байгуулалтын судалгаа, түүний нийгмийн үндэс суурь, зочлох үйлчилгээний салбарын маркетингийн онцлог. Жуулчин зочид буудлын маркетингийн бүтэц, зохион байгуулалтын судалгаа, эдийн засгийн үндсэн үзүүлэлт, дотоод орчны шинжилгээ.
дипломын ажил, 2009 оны 12/26-нд нэмэгдсэн
Одоогийн байдлаар зочид буудлууд ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд ажиллаж байгаа нь тэднийг зах зээл дээр ажиллах шинэ арга зам, арга барил хайхад хүргэж байна. Худалдан авах, нэгтгэх стратеги боловсруулах зэрэг ноцтой хүчин зүйлсийн нөлөөн дор өрсөлдөөн ширүүсч байна (жишээлбэл, Францын Accor компани Америкийн Motel-6 сүлжээг худалдаж авсан, Days Inn Holiday Franchise Systems-д нэгдсэн гэх мэт). Шинэ компаниуд зах зээлд гарч байгаа нь өрсөлдөөнийг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Ийм нөхцөлд зах зээлийн удирдагчид өөрчлөгдөж буй зах зээлийн бодит байдалд сайн үр дүнд хүргэх сегментчлэлийн маркетингийн стратегийг ашигладаг.
Өрсөлдөөн ихтэй зах зээлд үйл ажиллагаа явуулахын тулд зочид буудал өөрийн гэсэн зочид буудлыг хөгжүүлэх ёстой маркетингийн төлөвлөгөөЗочид буудал нь юу борлуулдаг, зах зээлийн байдал, өрсөлдөгчид, зорилтот хэрэглэгчдийн сегмент, үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах богино болон урт хугацааны аргуудын талаар өмнө нь олж авсан мэдээлэлд үндэслэн. Ерөнхийдөө маркетингийн төлөвлөгөө нь дараахь зүйлийг агуулна.
§ аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн баазын дүн шинжилгээ;
§ өрсөлдөгчийн шинжилгээ;
§ зах зээлийн шинжилгээ;
§ зорилтот сегментүүдэд дүн шинжилгээ хийх;
§ зочид буудлын зах зээл дээрх байршил;
§ албан тушаал ахиулах стратеги боловсруулах, зорилго тавих;
§ үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах;
§ төсөв боловсруулах;
§ төлөвлөгөөнд хяналт тавьж, үр дүн, үр дүнг үнэлэх. Лесник A.L. Зочид буудлын маркетинг: борлуулалтыг нэмэгдүүлэх онол ба практик. - М .: KnoRus, 2007 - 232 х.
Маркетингийн төлөвлөлт нь зөвхөн томоохон зочид буудлуудад төдийгүй жижиг зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдэд ч хамаатай.
Сайн маркетингийн төлөвлөгөө нь үйл ажиллагааны гурван үндсэн чиглэлийг харгалзан үздэг: хэрэгжүүлэх шаардлагатай бүтээгдэхүүнболон үйлчилгээ асаалттай зөв зах зээлүүдмөн зөв цагт. Амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд түүнийг хэрэгжүүлэх үүрэг бүхий хүмүүсийг тодорхойлж, зочид буудал зорилтот үзүүлэлтүүдэд хүрэхээр төлөвлөж буй цаг хугацааг тогтоох ёстой. Лесник A.L. Зочид буудлын маркетинг: борлуулалтыг нэмэгдүүлэх онол ба практик. - М .: KnoRus, 2007 - 232 х.
Маркетинг нь менежерүүдэд зочид буудлын үйл ажиллагааг харах боломжийг олгодог арилжааны аж ахуйн нэгжзочны үүднээс. Үүнийг хийхийн тулд тухайн зочид буудлын үйлчилгээнд зочдын сэтгэл ханамжийн зэрэг нь түүний үйл ажиллагааны үр ашигт хэрхэн нөлөөлж байгааг үнэлдэг.
Тодорхойлоход маркетингийн мэргэжилтнүүд оролцдог үнийн бодлогозочид буудлын аж ахуйн нэгжийн амжилтанд чухал ач холбогдолтой зочид буудлын өрсөлдөх чадварыг сайжруулах стратеги боловсруулах.
Маркетинг нь эрэлтийг хэмжихийн тулд зах зээлийн урьдчилсан судалгаа хийдэг бөгөөд үүнд зочид буудлын зах зээл дэх боломж, байр суурийг тодорхойлох, байршил, эсвэл өөр хувилбаруудаас сонгох зэрэг орно.
Тухайн зочид буудал, түүний бүтээгдэхүүнд хамгийн таатай зах зээлийн сегментүүдийг тодорхойлохын тулд зах зээлийн судалгаа шаардлагатай боловч гол хүчин чармайлт нь бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, борлуулахад чиглэгдэх ёстой.
Зочид буудал бүр зочид буудлын байршил, шинж чанарт үндэслэн татахад хамгийн тохиромжтой үйлчлүүлэгчдийн төрлийг нарийн тодорхойлох ёстой. Маркетингийн судалгаазочид буудлын нээлт, тэр ч байтугай түүнийг бий болгох төслийг боловсруулахаас өмнө эхэлж болно. Турковский М. Зочид буудлын үйлчилгээний маркетинг: Сургалт, арга зүйн гарын авлага. - Санхүү, статистик, 2009. - 296 х.
Маркетингийн судалгаа нь одоо байгаа эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчдийн бүлгийг тодорхойлж, тэдгээрийг янз бүрийн параметрийн дагуу бүрдүүлдэг: үндсэн зах зээлийн газарзүй, ирэх зорилго, төлбөрийн чадвар, зан үйлийн шинж чанар. Цаашид сегментүүдэд хуваах нь үндсэндээ үнийн чиг баримжаатай, үнэ нь тийм ч чухал биш үйлчлүүлэгчдэд хуваагдсанаас хамаарна.
Сегментчлэлийн зорилго нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг үйлчлүүлэгчдийн томоохон бүлгүүдийн хэрэгцээнд нийцүүлэн тохируулах, түүнчлэн үнийн стратеги боловсруулж, үйлчилгээг хамгийн үр дүнтэй болгох үүднээс сурталчлах явдал юм.
Зочид буудлын бизнес нь орлогынхоо 80-аас доошгүй хувийг бүрдүүлдэг зах зээлийн гурван сегментийг хамардаг гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч эрэлтийн улирлын шинж чанартай байдаг бөгөөд энэ нь зочид буудлын компанийн хувьд зах зээлийн сегментүүдийн ач холбогдол нь жилийн хугацаанаас хамаарч өөр өөр байж болно. Турковский М. Зочид буудлын үйлчилгээний маркетинг: Боловсролын гарын авлага. - Санхүү, статистик, 2009. - 296 х.
Маркетинг нь бүтээгдэхүүн, зах зээлийг тааруулахад чиглэдэг бөгөөд энэ утгаараа зочид буудлын үйлчилгээний маркетинг нь бусад өргөн хэрэглээний бүтээгдэхүүний маркетингээс ялгарах зүйлгүй юм. Гэхдээ зочид буудлын бүтээгдэхүүн, зах зээлийн онцлог шинж чанарууд байдаг тул зочид буудлын маркетинг.
Зочид буудал нь зоогийн газар шиг биет бүтээгдэхүүн (байр, хоол гэх мэт) болон биет бус үйлчилгээ (зочлох үйлчилгээ) зардаг. Маркетингийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хооронд мэдэгдэхүйц ялгаа бий. Бүтээгдэхүүнийг үзүүлэх боломжтой бөгөөд зочин түүний үнэ цэнийг нэлээд хурдан тодорхойлох боломжтой. Зочлох үйлчилгээний маркетинг нь "үйлчилгээ" гэсэн ойлголтын биет бус байдлаас шалтгаалан илүү төвөгтэй байдаг.
Ихэнх үйлчлүүлэгчдийн хувьд зочид буудлын өрөөнүүд нь зорилго биш харин зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл байдаг бөгөөд тэдгээрийн эрэлт нь "үүсмэл эрэлт" гэж нэрлэгддэг зүйл бөгөөд өрөөг ашиглах шалтгаан нь бизнес аялал, амралт эсвэл ямар нэгэн зүйл байж болно. өөр, гэхдээ ховор тоо нь өөрөө. Энэ нь зарим талаараа бусад зочид буудлын үйлчилгээнд ч хамаатай.
Зочид буудлын маркетингийн онцлог нь дээр дурдсан зочид буудлын бүтээгдэхүүний онцлог, түүний цаг хугацаа, орон зайд тогтворгүй байдлаас үүсдэг. Зочид буудлын хамгийн чухал бүтээгдэхүүн болох зочид буудлын өрөөнүүдийн бэлэн байдал тогтмол хэвээр байна. Богино хугацаанд тоонуудын тоог мэдэгдэхүйц өөрчлөх боломжгүй, тэдгээрийг хадгалах ирээдүйн борлуулалтэсвэл тэдэнтэй хамт үйлчлүүлэгчдийг дага. Зочид буудал болон бусад үйлчилгээний эрэлт байнга хэлбэлздэг. Зочид буудал эрэлт багатай үед хоосон эсвэл оргил ачааллын улиралд хэт ачаалалтай байж болно.
Зочид буудлын салбарт хөрөнгө оруулалтын мөн чанарыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Үүнд газар, барилга байгууламж, барилга доторх эд хөрөнгийн хөрөнгө оруулалт орно. Гурван гол хүчин зүйл амжилттай ажилзочид буудлууд нь: зөв байршил, зөв багтаамж ба өндөр түвшинашиглах.
Зочид буудлын маркетингийг одоо байгаа болон боломжит зах зээлзочид буудлын бүтээгдэхүүн. Зах зээлийн судалгаа гэж нэрлэгддэг энэхүү үйл ажиллагаа нь шийдвэр гаргахад дэмжлэг үзүүлэх зах зээл, бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллээр менежментийг хангахад шаардлагатай байдаг. Тиймээс тодорхой бүтээгдэхүүнтэй холбоотой хэрэглэгчдийн хүрээ, тэдний хэрэгцээг тодорхойлох нь зочид буудлын шинэ тохижилт, үйлчилгээг хөгжүүлэх, одоо байгаа үйлчилгээг сайжруулахад хувь нэмэр оруулдаг.
Маркетингийн мөчлөгийн дараагийн элемент бол тухайн бүтээгдэхүүн ямар байх ёстойг тодорхойлох, түүнийг хөгжүүлэх явдал юм. Зах зээлийн хангалттай мэдээлэлтэй бол зах зээлийн тодорхой сегментүүдийг тодорхойлж болно. Зочид буудлын үйлчилгээний хүрээ, төрөл, үнэ зэргийг багтаасан сонгосон сегментүүдэд тохирсон бүтээгдэхүүн боловсруулах.
Маркетингийн мөчлөгийн эцсийн элемент бол гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг хянах, хянах явдал юм. Энэ үе шатанд бодит үр дүнг төлөвлөгөө, төсөвтэй харьцуулж, зах зээл, зочид буудлын стратегид өөрчлөлт оруулах мэдээллийн үндэслэлийг хангахын тулд маркетингийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлдэг. Medlik S., Ingram H. Зочид буудлын бизнес. - М.: Эв нэгдэл-Дана, 2005 - 224 х.
Зочид буудлын маркетингийг мэргэжлийн түвшинд хийж байгаа бол түүний имиж, өрсөлдөгчидтэй харьцах байр суурь нь маш тодорхой болж, үйлчилгээний онцлог нь танигдахуйц болж, үйлчлүүлэгч зочид буудлын лого, барааны тэмдгийг тодорхой түвшний чанарын баталгаа гэж ойлгодог.
Зочломтгой байдал нь зочны оршин суухтай холбоотой өчүүхэн нюансуудыг харгалзан үзэх ёстой бөгөөд энэ нь түүний хүлээлтийг зөвтгөдөг, тэр ч байтугай зарим талаараа давсан байх ёстой. Энэ нь зочид буудлын хувийн шинж чанарыг тусгасан байх ёстой бөгөөд түүний хөгжил нь менежерийн хувийн шинж чанараас бүрдсэн уур амьсгалаас эхэлж, ажилтнуудад хамаарах үйлчилгээний арга барилаар төгсдөг. Лесник A.L. Зочид буудлын маркетинг: борлуулалтыг нэмэгдүүлэх онол ба практик. - М .: KnoRus, 2007 - 232 х.
Зочлох үйлчилгээний салбарт ашиглах боломжтой стратегиудад:
§ Үнийн манлайллын стратеги - түүнийг ашиглах нь хэцүү мэт санагддаг, учир нь Энэ хандлага нь зах зээлд эцсийн дүндээ ганцхан үнийн удирдагч байдаг гэсэн үг юм. Энэхүү стратеги нь зочид буудлын бизнесийг зардлаа багасгах үүднээс бизнесийн үйл явцыг бий болгоход хүргэдэг бөгөөд үйлчилгээний салбарын гол бүрэлдэхүүн хэсэг болох үйлчилгээ нь жуулчдад илүү сайн үйлчилгээ үзүүлэх нэмэлт зардлыг шаарддаг.
§ Ялгаварлах стратеги нь үйлдвэрлэлээр дамжуулан өрсөлдөх давуу талыг олж авах боломжийг олгодог өвөрмөц үйлчилгээөрсөлдөгчид үйлдвэрлэдэггүй. Жишээлбэл, Асториа энэ зочид буудалд тансаг өрөө захиалсан зочдод ачаа тээшээ задлах үйлчилгээ үзүүлдэг.
Энд бид үйлчилгээний өвөрмөц шинж чанаруудын талаар ярьж болно. дээд зэргийн чанартаймини зочид буудлын үйлчилгээ (тодорхойлолтоор үйлчилгээний түвшин 5* зочид буудлаас доогуур байдаг); Зочид буудлын вэбсайт дээр өдрийн аль ч цагт өрөө захиалах хурдан бөгөөд тохиромжтой маягт.
§ Зочлох үйлчилгээний салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварыг хөгжүүлэх, нэмэгдүүлэх өөр нэг стратеги нь фокус стратеги гэж нэрлэгддэг. Гэхдээ зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн өнөөгийн нөхцөлд зөвхөн нарийн сегментэд анхаарлаа хандуулах нь өрсөлдөөний давуу талыг авчрахгүй.
Сүүлийн 2-3 арван жилийн хугацаанд дэлхийн зочид буудлын салбарын хүчирхэг хөгжил нь зочид буудлын бүтээгдэхүүний зах зээлийн ширүүн өрсөлдөөнийг бий болгосон. Үйлчлүүлэгчийн (зочин, жуулчин) төлөөх тэмцэлд өрсөлдөөний маркетингийн стратеги сүүлийн 10 жилд ялж эхэлсэн.
Зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн өнөөгийн нөхцөл байдлыг бүрдүүлэхэд чухал нөлөө үзүүлсэн өөр нэг хүчин зүйл бол сурталчилгааны стратеги юм брэндүүд, энэ нь сүүлийн жилүүдэд улам бүр түгээмэл болж, зочид буудлын үйлчилгээний ангиллын үзэл баримтлалыг шахаж байна.
Зөв сонгогдсон хөгжлийн стратегийг хэрэгжүүлэх нь зочид буудлыг бэхжүүлэхэд хүргэнэ өрсөлдөх давуу талмөн компанийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх.
Орчин үеийн зочлох үйлчилгээний салбар нь олон эрсдэлтэй байдаг. янз бүрийн төрөлнөөц, зардал, газарзүйн хязгаарлалт, хурдацтай өөрчлөгдөж буй хэрэглэгчдэд тулгуурласан зах зээл. Тиймээс зочид буудлууд, ялангуяа мини зочид буудлууд оршин тогтноход хэцүү байдаг.
Өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа нь маркетингийг хөгжүүлэх гол шалтгаануудын нэг юм. Дотоод үйлчилгээний борлуулалт нь зочид буудлын үйл ажиллагааны өргөн хүрээг хамардаг. Ресторан, дэлгүүр, төрөл бүрийн нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх үед зочдод анхаарал хандуулах олон боломжууд байдаг. Орлогын дийлэнх хувийг үйлчлүүлэгчдийн өрөөний төлбөр бүрдүүлдэг тул менежер болон түүний ажилтнууд хадгалахын тулд шаргуу ажиллах ёстой байнгын үйлчлүүлэгчидмөн бүх зүйлийг ашиглан шинийг хайж олох боломжит арга замууд. Зочид буудалд маркетинг, үйлчилгээний борлуулалт хийдэг ажилтан зочид буудал болон түүний боломжит үйлчлүүлэгчдийн талаар бүгдийг мэддэг байх ёстой. Аялал жуулчлалын талаар. Жуулчны номын сан Зорин И.В., Каверина Т.П., Кварталнов В.А. Аялал жуулчлал нь үйл ажиллагааны нэг төрөл Цахим нөөц] - Хандалтын горим: http://tourlib.net/books_tourism/zorin09.htm
Зочломтгой байдал нь мөн чанартаа зочны оршин суухтай холбоотой өчүүхэн нюансуудыг харгалзан үзэх ёстой бөгөөд түүний хүлээлтийг зөвтгөдөг, бүр зарим талаараа давж гардаг. Энэ нь зочид буудлын хувийн шинж чанарыг тусгасан байх ёстой бөгөөд түүний хөгжил нь менежерийн хувийн шинж чанараас бүрдсэн уур амьсгалаас эхэлж, ажилтнуудад хамаарах үйлчилгээний арга барилаар төгсдөг.
Тиймээс орчин үеийн зочломтгой үйлчилгээний салбарын байдлыг бизнесийн гадаад, дотоод орчны олон янзын хүчин зүйлийн нөлөөнд автдаг салбар гэж тодорхойлж болно. Сүүлийн нөхцөл байдал нь сүүлийн үед ач холбогдлыг тайлбарлаж байна зах зээлийн судалгаа, үүний үндсэн дээр ирээдүйд зочид буудлын аж ахуйн нэгж бүр өөрийн сурталчилгаа, борлуулалтын стратегийг бий болгодог.
Зочлох үйлчилгээний маркетинг
Дотоод маркетингЗочид буудлууд нь бүх түвшний ажилтнууд өөрсдийн үйл ажиллагаа нь үйлчлүүлэгчдийн хандлагыг төлөвшүүлэхэд үзүүлэх нөлөөллийн талаар мэдлэгтэй байхад анхаарч ажилладаг. Дотоод маркетингийн зорилго нь ажилчдад хэрэглэгчдэд зөв үйлчилгээ үзүүлэхэд нь туслах явдал юм.
Зочид буудлын үйлчилгээний маркетинг нь янз бүрийн үйл ажиллагааны цогц, тухайлбал:
Хэрэглэгчийн хүсэл, хэрэгцээг тодорхойлох;
Эдгээр хүсэл, хэрэгцээг хангахуйц олон төрлийн бараа, үйлчилгээг бий болгох;
Аж ахуйн нэгжийн ашигт ажиллагааны хүлээн зөвшөөрөгдсөн түвшинг бий болгохын тулд бараа, үйлчилгээг зах зээлд сурталчлах, борлуулах.
Маркетингийн тодорхой хэрэгслийг сонгох нь түүний онцлог шинж чанараар тодорхойлогддог.
1. Бүтээгдэхүүний биет бус байдал. Үйлчлүүлэгч зочид буудлын үйлчилгээг бүтээгдэхүүн болгон худалдаж авбал энэ нь түүний хувьд бүрэн биет бус байдаг. Зочид буудлын үйлчилгээг ашигласнаар зочид буудал, бүртгэл, бүртгэл, ресторанд үйлчилгээ болон бусад үйлчилгээний хэлбэрээр үйлчилгээ авдаг. Зочин буудлаас гарахад түүнд зочид буудалд өнгөрүүлсэн цагийг сануулах бодитой зүйл үлдэхгүй. Зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэл, хэрэглээний үйл явц нь бие биенээсээ салшгүй бөгөөд нэгэн зэрэг явагддаг.
2.Хэрэглэгчийн оролцоо.Зочид буудалд байх хугацаандаа зочид үйлчилгээний ажилтнуудтай холбоо барьж, үйлчилгээг хэрхэн гүйцэтгэх талаар тайлбарладаг.
3. Чанарын хяналт.Хэрэв үйлдвэрт ямар нэгэн бүтээгдэхүүн гэмтэл гарсан бол түүнийг арилгахын тулд үйлдвэрлэлээс хасаж болно. Энэ нь засвар үйлчилгээ хийх боломжгүй юм. Хэрэв зочид буудлын хаалгач суудлаасаа холдож, зочдод тусалж чадахгүй бол зочид буудлын үйлчилгээний түвшинд сөрөг хандлага бий болно. Энэ нь массыг татахтай холбоотой үйлчилгээний бүтцэд зардлыг нэмэгдүүлэх шаардлагатай болдог түр ажилчидзочид буудлын завгүй үед. Зочдод үйлчлэхээс өмнө чанарыг шалгах боломжгүй. Ийм нөхцөлд зохион байгуулалтын түвшин онцгой чухал болж байна удирдлагын ажилажлын байранд, зохистой хэрэглээажлын цаг, мэргэжлийн мэдлэгбүх түвшний ажилчдын мэргэшил, үзүүлж буй үйлчилгээний нийгэм-сэтгэл зүйн тал.
4. Ирээдүйд ашиглах зорилгоор хуримтлуулах, хадгалах боломжгүй.Хэрэв бүтээгдэхүүнийг арилжааны үйлдвэрлэлд хадгалах боломжтой бол зочид буудлын салбарт өрөөний тоог төлөвлөнө Энэ мөч. Өрөөний тоо хязгаарлагдмал тул орон сууцны илүүдэл хүсэлт хамаагүй байдаг шиг сул зогсолтын үр дүнд алдсан орлого нь үүрд алга болдог. Зочид буудлуудыг ашиглах шаардлагагүй байсан ч өрөөний захиалгын төлбөрийг авахаас өөр аргагүй болдог. Ресторанууд ширээ захиалах хүсэлтэй хүмүүсээс урьдчилгаа мөнгөө авч эхэлж байна. Хэрэв зочин товлосон цагтаа ирэхгүй бол тэр ширээнд өөр хүн суулгах боломж байхгүй гэдгийг тэд ойлгодог.
5. Түгээх сувгууд.Зочид буудлууд нь зөвхөн байрандаа үйлчилгээ үзүүлдэг.
Дотоод маркетингийг хэрэгжүүлэх хэрэгцээ нь үйлчилгээний соёлоос үүдэлтэй.
Байгууллагын соёлЗочид буудлын ажилчдад үүрэг даалгаврынхаа талаар ойлголт өгөх, тэдэнд зан үйлийн дүрмээр хангах үнэт зүйлс, итгэл үнэмшлийн тогтолцоо.
Зочид буудал бүр өөрийн гэсэн байх ёстой байгууллагын соёл. Өндөр зэрэглэлийн зочид буудлуудад ажилтан бүр энэ соёлыг тээгчээр ажилладаг. Хэрэв зочид буудлын соёл өндөр байвал байгууллага өөрөө болон түүний ажилтнууд нэгдмэл байдлаар ажилладаг. Үйлчилгээний өндөр соёл нь ажилчдыг хэрэглэгчдэд чиглэсэн байхыг дэмждэг. Нийтлэг соёл багатай зочид буудлууд ердийн үйлчилгээний стандартыг төдийлөн мөрддөггүй. Зочид буудлын менежерүүд сайн ажилчдыг татах, хадгалахын тулд маркетингийн зарчмуудыг баримтлах ёстой. Үр дүнтэй ажиллахын тулд ажилтнууд байгууллагынхаа тухай мэдээллийг тогтмол авч байх ёстой (ихэвчлэн зочид буудлын баар, рестораны цэсийн талаар ажилтнууд ямар ч ойлголтгүй байдаг). Зочид буудал нь шинэ ажилчдыг багаар ажиллахад бэлтгэх, боловсон хүчний эргэлтийг бууруулах сургалтын хөтөлбөр боловсруулах ёстой. Ажилчдын сургалтын хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх нь байгууллагын хөгжилд хувь нэмэр оруулах боломжтой. Ажилтнууд үүргээ сайн гүйцэтгэх тусам имиж нь эерэг болж, зочдыг татах болно.
Зах зээл нь худалдан авагчдаас бүрддэг бөгөөд худалдан авагчид өөр өөр байдлаар бие биенээсээ ялгаатай байдаг. Тэд өөр өөр хүсэл, чадвар, худалдан авах хандлага, худалдан авах зуршилтай байж болно. Өргөн хүрээний үйлчлүүлэгчдэд зочид буудлын байр санал болгох нь аажмаар өнгөрсөн зүйл болох ёстой. Нарийн ангиллын аялагчдын хэрэгцээг хангахын тулд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хүрээг нарийн тодорхойлох шаардлагатай. Зочид буудлын үйлдвэрлэлсегментчилж болно дараах байдлаар:
Бизнесийн жуулчдад зориулсан бүтэн хоол;
Эдийн засгийн ангиллын үйлчилгээ;
Орон сууцны үйлчилгээ;
Үйлчилгээний эдийн засгийн дээд зэрэглэл;
Амралтын үйлчилгээ;
Хотын төв болон түүний захад үйлчилгээ;
Хурдны зам дагуу үйлчилгээ.
Зочид буудлын зах зээлийн сегментчилэлдараах хувьсагчдаас хамаарна:
Хүн ам зүй - хүйс, нас, орлого, боловсрол;
Зан төлөв - байнга, ховор, ховор аялал;
Үнэ - өндөр, дундаж, бага үнэүйлчилгээ;
Сэтгэл зүй - амьдралын хэв маяг, зан байдал, тав тухтай байдлын түвшинд тавигдах шаардлага.
Хэсэгчилсэн байдлаар газарзүйн онцлог.Тус компани нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, эрэлт хэрэгцээний газарзүйн ялгааг харгалзан газарзүйн тусдаа бүс нутагт эсвэл нэг дор үйл ажиллагаагаа явуулахаар шийддэг. Зочид буудлын компаниуд орон нутгийн эсвэл бүс нутгийн бизнес хэлбэрээр байгуулагдсан.
Хүн ам зүйсегментчилэл. Хэрэгцээ, хүсэл, хэрэглээний эрчмийн өөрчлөлт нь хүн ам зүйн үзүүлэлттэй нягт холбоотой бөгөөд бусадтай харьцуулахад өөрчлөлтөд илүү тэсвэртэй байдаг тул хэрэглэгчдийг сегментчлэхдээ хүн ам зүйн хүчин зүйлсийг голчлон анхаарч үздэг. Нас ба амьдралын мөчлөггэр бүл хүний хэрэгцээ, хүслийг цаг хугацааны явцад өөрчилдөг. Хүйсийн сегментчилэл нь зочдыг эрэгтэй, эмэгтэй гэж хуваах явдал юм. Түүнчлэн бизнесээр аялагчдын 40 орчим хувь нь эмэгтэйчүүд байдаг.
Орлогын түвшингээр зах зээлийн сегментчилэлзочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үнийн стратегид нөлөөлдөг.
Сэтгэлзүйн сегментчилэлХудалдан авагчдыг нийгмийн тодорхой давхарга, амьдралын хэв маяг, зан чанарын төрөлд хамаарах зарчимд үндэслэн бүлэгт хуваадаг.
Зан үйлийн төрлөөр ангилах.Нөхцөл байдал: бал сар. Поконо уулын зарим Пенсильвани зочид буудлууд бал сарын зах зээлд мэргэшсэн. Зарим тохиолдолд хоёр давхар өрөөнүүдэд зүрх хэлбэртэй ванн, шампанскийн шилэн усан оргилуур суурилуулсан байдаг. Хавай, Шинэ Зеланд, Австралийн зочид буудлын салбар бал сарын зах зээлд цэцэглэн хөгжиж байна. Японд хэд хэдэн шинээр гэрлэсэн хосууд нэг буюу хэд хэдэн сонирхолтой газруудаар аялах үед ийм аялал хийдэг.
Хэрэглээний эрчим.Үйлчлүүлэгчдийн багахан хувийн зардлаар эргэлтийн өндөр хувийг олж авдаг. Томоохон хэрэглэгчдийг татах зорилгоор “Байнгын зочин” хөтөлбөрийг хэрэгжүүлж байна.
Үнэнч байдлын түвшингээрЗарим хэрэглэгчид нэг брэндэд үнэнч, зарим нь нөгөө брэндэд үнэнч байж болно. Үүнтэй холбогдуулан хүмүүсийн хоорондын харилцааг зохицуулах боломжийг олгодог хэрэглэгчийн мэдээллийн санг бий болгоход харилцааны маркетингийг бүрдүүлэхэд ихээхэн анхаарал хандуулдаг.
Сингапурын зочид буудлуудын судалгаанаас үзэхэд зах зээлийн сегментчиллийн хүчин зүйлийн харьцангуй ач холбогдлыг харгалзан үзэх шаардлагатай байна.
Гадаад маркетингЗочид буудлын бизнест зочид буудлын үйлчилгээг түгээх сувгийг сонгох, харилцаа холбооны бодлогыг бүрдүүлэх зэрэг орно.
Зочид буудлын үйлчилгээний түгээлтийн сувагтөрөл бүрийн борлуулалтын үйл ажиллагааг хамардаг.
Шууд худалдааүйлчлүүлэгчдэд шууд явуулдаг. Хувь хүн, хуулийн этгээдээс захиалга авч байна.
Агент борлуулалтхарилцааг гэрээний үндсэн дээр байгуулсан зуучлагчаар дамжуулан гүйцэтгэдэг.
Байгууллагын борлуулалт-аас өргөдөл хүлээн авах корпорацийн үйлчлүүлэгчажилчдынхаа орон байрны төлөө.
Борлуулалтын суваг нь байгууллагын эсвэл гэрээний үндсэн дээр баригдах эсэхээс үл хамааран маркетингийн схемЗуучлагчдыг сонгохдоо дараахь шалгуурыг ялгаж салгаж болно.
Мэргэжлийн ур чадвар, ажлын туршлага;
Зуучлагчийн хамрах нутаг дэвсгэр;
Зорилтот зах зээлийн хамрах хүрээ;
Зуучлагчийн зохион байгуулалт, эрх зүйн байдал;
Борлуулалтын технологи ашигласан;
Харилцан төлбөр тооцооны системийн энгийн, найдвартай байдал;
Бизнесийн нэр хүнд.
Харилцааны бодлого.Зочид буудал нь байнгын харилцаатай байх ёстой боломжит үйлчлүүлэгчид. Тиймээс зочид буудал бүр харилцаа холбооны эх үүсвэрийн үүргийг гүйцэтгэж эхэлдэг. Орчин үеийн зочид буудлын компани нь маркетингийн харилцааны нарийн төвөгтэй системийг удирддаг. Ерөнхий хөтөлбөр маркетингийн харилцаа холбоосурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих, олон нийттэй харилцах, шууд маркетинг гэх мэт сурталчилгааны гол хэрэгсэл орно.
Зочид буудлын давуу талыг онцлон тэмдэглэх;
Олон асуудлын шийдэл болгон санал болгож байна. Зочид буудал нь зорилтот зах зээлийг сонгох, тэдний хэрэгцээг судлах, мессеж бэлтгэх, сегментэд үр дүнтэй нөлөө үзүүлэх шаардлагатай хэвлэл, телевиз, радио нэвтрүүлгийг сонгох ёстой. Боломжит сегментүүдэд бизнесийн жуулчид, хувийн жуулчид, засгийн газар, спортын бүлгүүд орно. Зар сурталчилгааны мессеж нь зочид буудлаас санал болгож буй үйлчилгээний талаар хүмүүст мэдээлэл өгч, тэнд үлдэхийг итгүүлэхэд чиглэгдсэн байх ёстой. Үүнийг заавал хэлэх ёстой ойлгомжтой хэлээр, сонирхлыг төрүүлэх, үнэмшилтэй харагдах, байршлын талаар мэдээлэл өгөх, холбоо барих утас өгөх.
Орчин үеийн зочид буудлын барилгуудыг гаднах дизайн хийх явцад зохих гэрэлтүүлэгтэй зар сурталчилгаагаар чимэглэдэг. Зочид буудлын барилгууд нь гадна зар сурталчилгаатай байх ёстой - "зочид буудал" -ын нэр, нэр - орос, латин үсгээр. Гадна сурталчилгаазар сурталчилгааг бусад барилгуудаас ялгарах ёстой. Барилга нь гудамжны тэмдэг, байшингийн дугаартай байх ёстой. Олон барилгатай зочид буудлуудад барилга байгууламжийн төлөвлөлтийн диаграмм бүхий тавиуруудыг тоноглох шаардлагатай. Томоохон газар нутагтай зочид буудал, зуслангийн газар, дотуур байрны байшинд та тэдгээрийн байршил, маршрутын тэмдгийг суулгаж болно. Гадаад орчуулгад индексийг давхардуулж болно.
Гадаад төрхБайгууллага нь өөрийн онцлогт тохирсон байх ёстой. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн санах ойд үлдэх ёстой ерөнхий сэтгэгдэлийн салшгүй хэсэг юм. Сүүлийн үед дотоод засал, талбайн тохижилтыг бий болгоход өргөн хэрэглэгддэг эерэг дүр төрхбайгууллагууд.
Тансаг зэрэглэлийн зочид буудлын админуудын хувьд албан ёсны дүрэмт хувцас ноосон даавуу. Халуун орны амралтын газрын зочид буудлын хүлээн авагчдыг хувцаслаж болно Хавайн цамц. Рестораны барменууд полиэстр материалтай дүрэмт хувцас өмсөж болно.
Тусгайлан зохион бүтээсэн стенд нь архитектур, түүхийн дурсгалт газруудыг харуулсан хотын хялбаршуулсан газрын зурагтай, танил бус хотыг тойрон гарах замыг олоход тусална.
Зочдыг хотын үзэсгэлэнт газрууд, театр, музей, үзэсгэлэнгийн урлагтай танилцуулж, хэвлэмэл сурталчилгааны хэвлэлийн үзэсгэлэн, үзэсгэлэн амжилттай болж байна. Зочид буудлын сурталчилгааны дизайныг сайжруулахын тулд зураач, дизайнеруудыг татах шаардлагатай.
Хамгийн өргөн хэрэглэгддэг нь товхимол, товхимол, Бизнес картууд, брэнд шуудангийн дугтуймөн цаас, нэрийн цэсний хавтас, мэндчилгээний хуудас, гарын авлага. Зар сурталчилгааны агуулга, дизайн нь зочид буудлын зорилго, үйлчлүүлэгчдийн онцлогоос хамаарна.
Зочид буудлын өргөн чөлөө- хуудасны аль нэгэнд нь дүрсэлсэн ухуулах хуудас, товхимол хэлбэрээр хэвлэсэн хэвлэл; ерөнхий хэлбэрзочид буудлууд. Түүх эсвэл архитектурын хувьд сонирхолтой барилгууд, талбайнууд, хөшөө дурсгалууд нь хотын сэтгэгдэлийг нөхдөг. Тэд үзэсгэлэнтэй панорама үүсгэх эсвэл тусдаа зураг болгон байрлуулж болно. Текстийн эхэнд жижиг зүйл байна түүхэн лавлагаахотын тухай. Гол байрыг гол хаалга, орон сууцны өрөө, лобби, ресторан эсвэл баар, үйлчилгээний цэгийн гэрэл зургууд эзэлдэг.
Товхимол. Үүнийг янз бүрийн аргаар байрлуулж болно. Эхний хуудсан дээр зочид буудлын зураг, үйлчилгээний жагсаалт, тэдгээрийн ажиллах цаг, мэдээлэл авах боломжтой утасны дугаарыг байрлуулахыг зөвлөж байна. Уг товхимол нь зочид буудлыг ашиглах дүрмийн талаархи мэдээллийг багтаасан болно. Уг товхимол нь хотын болон ойр орчмын газруудын үзэмжийг сурталчлах боломжтой.
Брэндийн дугтуй, захидлын цаасЗочид буудал бүр захиалгаар хийдэг. Дугтуй нь зочид буудлын ерөнхий дүр төрх эсвэл түүний бэлгэ тэмдгийг өгдөг. Зочид буудлын дугтуйг шуудангийн маркгүйгээр гаргадаг. Зочид буудлын лого эсвэл нэрийг тэмдэглэлийн хуудасны буланд байрлуулна.
Зочид буудлын рестораны үйлчилгээг сурталчлахдаа та зочноо өөрийн гурилан бүтээгдэхүүнээр дайлж болно - энэ нь түүнд ресторан дахь аяга тавагны чанарын талаар ойлголттой болох боломжийг олгоно. Хоолны өрөөний гэрэл зураг, ширээний тохиргооны дээж, өмнөх үйлчлүүлэгчдийнхээ талархлыг агуулсан байх нь ашигтай.
Маркетингийг хийж байгаа хүн ямар харагдах, хэрхэн хувцаслах, асуултад хэрхэн хариулахаас их зүйл шалтгаална. Зочлох үйлчилгээний салбарт ажилтнууд зах зээлд хамгийн чухал нөлөө үзүүлдэг. Бүр жижиг буруу тооцоолол нь үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт нөлөөлж болно.
Зочид буудлын сурталчилгаа нь анхны, өнгөлөг байх ёстой Нэмэлт үйлчилгээ. Компьютерийн сурталчилгааны төрлүүд, жишээлбэл, Интернетээр дамжуулан зар сурталчилгааны хэлбэрүүд онцгой ач холбогдолтой болсон. Зочид буудал сонгох сонирхолтой үйлчлүүлэгч сандлаасаа буулгүй мэдээлэл авах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд та зочид буудлын вэбсайтыг олох хэрэгтэй бөгөөд зочид буудал дэлгэцэн дээр гарч ирнэ. Курсорыг хөдөлгөхөд харагдах байдал өөрчлөгддөг. Үйлчлүүлэгч өөрөө барилга дундуур явж байгаа бололтой. Хаалганы зураг дээр дарснаар та өрөөнд өөрийгөө олж, коридороор эсвэл шатаар дээш гарах боломжтой.
Томоохон зочид буудлууд болон бие даасан жижиг зочид буудлуудын маркетингийн стратеги нь зах зээлд эзлэх хувь хэмжээгээ нэмэгдүүлэхийн тулд маркетингийн шинэ боломжуудыг эрэлхийлэхэд ижил механизм дээр суурилдаг: эрэл хайгуул, шийдвэр гаргах.
Маркетингийн аливаа шийдвэр гаргахаасаа өмнө эдийн засгийн ерөнхий нөхцөл байдлыг ойлгохыг зөвлөж байна. Зочид буудлын бизнест нөлөөлж болох эдийн засаг, нийгэм, улс төр, технологийн хүчин зүйлсийг судалдаг.
СЭДЭВ 30. ОЛОН УЛСЫН АЯЛАЛ ЖУУЛЧЛАЛ: ХӨГЖЛИЙН ХҮЧИН ЗҮЙЛ, НӨХЦӨЛ, ОРОН ОРЧНЫ ЗУРАГ
1. Олон улсын аялал жуулчлал бол бидний цаг үеийн дэлхий нийтийн нийгэм эдийн засгийн үзэгдэл юм