Co publikovat ve firemní komunitě. Proč zaměstnavatelé potřebují firemní sociální sítě? Využití firemních sociálních sítí v HR brandingu

Firemní sociální síť – o tomto novém produktu můžete na trhu obchodních nástrojů stále častěji slyšet. Pokud dříve kolegové hlavně vedli obchodní korespondence Podle e-mailem, ve firemním portálu nebo v instant messengerech pro týmovou práci, nyní to dělají pomocí firemní sociální sítě (CSN). Jak můžete pochopit, že se jedná o užitečný nástroj pro vaši společnost a jaké výsledky můžete od implementace CSS očekávat? Řekl nám o tom Dmitrij Benz, zakladatel firemní sociální sítě LOQUI BUSINESS .

Potřebu sociálních sítí není třeba nikomu vysvětlovat: pokud chceme oslovit spolužáka, kamaráda nebo nového kolegu, najdeme ho na VKontakte nebo Facebooku. Sociální sítě ukládají kontakty, které jsme nashromáždili během života, a také veškerou virtuální aktivitu: navštívené události, zbývající recenze, důležité body v životě. Zdálo by se to jako ideální prostředí pro komunikaci a vytváření sítí – vezměte si to a používejte! Ale není to tak jednoduché. Výše zmíněné oblíbené sociální sítě nejsou z řady důvodů určeny pro použití v rámci firem. Místo toho organizace implementují uzavřené analogy - sociální média pro obchod. Proč?

Za prvé pro pohodlí: v KSS nejsou shromažďovány žádné náhodné kontakty na všechny současné zaměstnance; Pokud člověk opustí společnost, ztratí přístup k firemní sociální síti a informacím umístěným uvnitř. To je rozumný krok, protože v rámci CCC lze diskutovat o různých tématech, většinou důvěrných.
Za druhé kvůli bezpečnosti. Tento bod logicky vyplývá z prvního, protože organizace má vždy problémy, které představují obchodní tajemství: Organizační struktura, plánované příjmy, informace o zákaznících. Taková data lze umístit na web pouze v případě, že je zaručena bezpečnost a kontrola společnosti.

Mnoho organizací má firemní portály, řešení pro společnou kontrolu a účtování úkolů a koneckonců i poštu. Přesto se KSS stal oblíbeným produktem. Proč?

Vysvětluje to především skutečnost, že existují dva typy nástrojů: ty, které jsou určeny k řešení výhradně pracovních problémů (sledování času, nastavování úkolů, sledování prodejního trychtýře) a ty, které pomáhají budovat komunikaci mezi zaměstnanci. Že motivovaný a jednotný tým funguje efektivněji, není třeba vysvětlovat. Firemní sociální síť přesně řeší problém sjednocení organizace a slouží informační centrum a umožňuje každému zaměstnanci pocítit svou důležitost a užitečnost pro společnost.

Jak pochopit, že společnost potřebuje CSS?

Komunikace má „roztrhaný“ charakter: důležité informace se nedostanou ke správným zaměstnancům nebo se úplně ztratí;
V týmu chybí motivace ani soudržnost. Každý jednotlivec je dobrý specialista, ale pracuje samostatně, aniž by viděl celkový obraz;
Zaměstnanci se bojí převzít iniciativu, takže vedení předpokládá, že zaměstnanci nemají žádné nápady;
Zaměstnanci vítají rozhodnutí vedení s nedůvěrou a jsou ostražití před událostmi navrženými vrcholovým vedením, protože si myslí, že mají „protokolovou“ povahu;
Nejlepší záběry dovolené, v organizaci je vysoká fluktuace, personál se často mění. Zaměstnanci mají nízkou loajalitu k firmě;
Pobočky jsou v informační izolaci a nevědí o tom, co se děje v centrále;
Zaměstnanci se většinu novinek dozvídají prostřednictvím fám nebo ze skupin na sociálních sítích;
Negativita nenachází žádné východisko a přelévá se do sociálních sítí;
Zaměstnanci zacházejí s firemními hodnotami s despektem; krásné fráze“, což nic neznamenají.

Všechny tyto problémy souvisejí s interní komunikací. Proč se některé firmy dívají na firemní sociální sítě s nedůvěrou? Někomu připadá KSS jako utopická myšlenka. Jak to, že spolu budou zaměstnanci komunikovat na sociální síti v pracovní doba! Interní sociální síť je samozřejmě poměrně progresivním obchodním nástrojem a ne všechny organizace přistupují k budování komunikace v rámci společnosti otevřeně. Je ale mylné si myslet, že CSS se může proměnit ve „virtuální kuřárnu“ nebo poškodit pracovní procesy. Světové zkušenosti ukazují, že firemní sociální sítě dokážou nejen posílit spojení mezi kolegy, ale také navázat komunikaci na produkční témata. Například podle propočtů velké lékařské společnosti Humana bylo výsledkem implementace CSS zvýšení efektivity komunikace: zaměstnanci tráví 70 % času řešením pracovních záležitostí spíše než osobními diskusemi.

Krok 1: Rozhodněte o účelu implementace.

Zde jsou některé z úkolů, které podniková sociální síť řeší a jak může být užitečná pro management:

Růst a rozvoj personálu

Zaměstnanci přicházejí do společnosti, protože sdílejí její hodnoty a myšlenky, a také proto, že vidí příležitosti k osobnímu a profesnímu růstu. CCC v tomto případě slouží jako nástroj profesního rozvoje: kolegové spolu neformálně komunikují, mohou přímo položit otázku odborníkovi v rámci firmy nebo se učit od zkušenějšího kolegy. V důsledku toho se zvyšuje profesionalita zaměstnanců, což přímo ovlivňuje finanční výsledky společnosti a má také pozitivní vliv na loajalitu zaměstnanců.

Snížený obrat

Bohužel je to běžná situace: nový specialista dostal práci, ale odešel během zkušební doba nebo brzy poté. V velká společnost Ne vždy je HR manažer schopen pomoci všem „nováčkům“ v adaptaci a tento úkol leží na bedrech liniových manažerů, kteří jsou zpravidla natolik vytíženi, aby se ujali mentorských aktivit. Lidé často nezůstanou na místě jen proto, že se nedokázali plně ponořit do pracovních procesů, pocítit svou hodnotu pro společnost a připojit se k týmu. KSS pomáhá nastolit proces adaptace zaměstnanců a uvolňuje čas HR řediteli, aby mohl veškerou energii soustředit na řešení jiných problémů.

Snížení rizika úniku dat

Tady mluvíme o tom jak o riziku, že se důvěrné informace dostanou na internet jen kvůli hlouposti (např. zaměstnanec napsal něco špatného na Facebook), tak o situaci, kdy kolegové nemají kde diskutovat o firemních novinkách. Existuje seznam informací, které by mohly potenciálně poškodit společnost a způsobit ztráty, pokud se ukáže, že jsou dodavatelům nebo zákazníkům známé. Jedná se o fáze transakcí a informace o množství kontaktu nebo vnitřních konfliktů a související negativity.

Další bod: v interní komunikaci je velmi důležité, aby top management mohl mluvit se zaměstnanci otevřeně a důvěrně – za rovných podmínek. A k tomu je vhodný pouze komunikační kanál, který je uzavřen před zvědavýma očima a ušima. Například protikrizová opatření (vysvětlení hromadné propouštění, skandály v tisku) by měly být prováděny v izolované, chráněné oblasti.

Krok 2: Zdůvodněte praktický význam implementace pro zaměstnance.

Každý HR ředitel nebo specialista na interní komunikaci se již setkal se situací, kdy management při spouštění projektu požaduje vypočítat plánované ukazatele a výsledek realizace. Málokdo se ale z nějakého důvodu zamýšlí nad tím, že zaměstnanci potřebují také vysvětlit význam a výhody nového nástroje. V opačném případě se dostanete do situace, kdy „horní“ učinili rozhodnutí, nahlásili, ale cíle zůstaly napsané na papíře, protože „dolní“ nechápou, co je smyslem použití dalšího obchodního řešení. Jaké benefity KSS přináší řadovým zaměstnancům?

Rychlé řešení problémů

Zpožděné schvalování, byrokracie, potíže s hledáním klíčového zaměstnance – to vše práci škodí. V KSS najde zaměstnanec kontakt na kolegu na pár kliknutí a tím si výrazně zjednoduší proces řešení problémů. Kromě toho můžete v rámci firemní sítě vést skupinové diskuse o projektech, expresně konstruktivní kritika, pomoci radou a získat zkušenosti.

Pohodlný přístup k datům

Samozřejmě pro ukládání úřední dokumentace - vzory žádostí a formulářů, objednávek, formulářů - je to vhodnější firemní portál. V každé organizaci však existuje vrstva informací, která má neformální charakter a je často mnohem užitečnější v práci: úspěšné případy, zkušenosti kolegů a předchůdců, užitečné kontakty. Firemní sociální síť LOQUI BUSINESS má dokonce možnost ukládat georeferencované databáze, takže si můžete kdykoli otevřít mapu a z telefonu vidět, kde se nachází pobočka společnosti, důvěryhodná tiskárna, výstavní místo, cross-marketingová akce nebo adresa klienta . Na základě osobní zkušenost, řeknu, že je to mnohem pohodlnější, než hledat potřebná data mezi soubory a excelovými tabulkami ostatních zaměstnanců.

Snížená hladina stresu

Nízká efektivita je problémem nejen pro konkrétního člověka, ale pro firmu jako celek. Každý potřebuje čas od času přeřadit a KSS je pro tento účel jako stvořená: na jedné straně má každý zaměstnanec možnost probrat osobní problém, přečíst si novinky o úspěších firmy, koupit zboží od kolegy nebo najít lajk -smýšlející člověk jít na fotbal a na druhé straně další, zaměstnanci se stále více zapojují do firemního prostředí.

Sečteno a podtrženo

Firemní sociální síť je technologické řešení, které pomáhá podnikům řešit každodenní problémy a také posiluje propojení v týmu. Přínos implementace CSS lze posoudit podle zkušeností firem, kde se toto řešení již používá. Rovněž stojí za to vzít v úvahu trendy na trhu: obchodní řešení se stávají snadněji použitelnými, mobilnějšími, což má lepší dopad na pracovní proces a umožňuje silnější, transparentnější a efektivnější komunikaci v rámci společnosti.

Dmitrij Benz Zakladatel firemní sociální sítě Loqui Businessr

Proč potřebujete firemní sociální síť?

Formálně je sociální síť interaktivní webová stránka, kterou mohou používat registrovaní uživatelé, kteří ji sami naplňují. Sociální síť je přitom automatizovaná softwarový balík, který slouží především ke komunikaci mezi uživateli.

je interní portál korporace, na kterém je registrace dostupná pouze zaměstnancům, a je jedním z nástrojů pro formování firemní kultura organizace a používá se také ke zvýšení úrovně interakce mezi zaměstnanci a odděleními korporace.

Na rozdíl od využívání otevřených sociálních sítí (včetně firemních účtů, skupin, stránek atd.) umožňují interní systémy vytvářet zvýšenou míru důvěry v tým, využívat síťový kapitál a také vytvářet podmínky pro distribuovanou práci na skupinové projekty v rámci korporace. Také na firemních sociálních sítích se vedou diskuse o aktuálním stavu věcí, otevírají se stránky zaměstnanců s možností publikovat příspěvky, fakta atd.

Klíčové vlastnosti firemních sociálních sítí

Interní sociální sítě

	Možnosti	Charakteristický
	Úspora zdrojů	Zvýšení efektivity využívání pracovních, informačních a časových zdrojů.
	Snížení vnitřních nákladů	K tomu dochází prostřednictvím pořádání webových konferencí, i když jsou zaměstnanci geograficky rozmístěni, což poskytuje přístup k odborným znalostem a zkušenostem odborníků, kteří ve společnosti pracují.
	Zrychlení přenosu informací	Prostřednictvím informačních bulletinů, oznámení, oznámení a dalších příležitostí, které jsou implementovány v softwarovém balíčku.
	Úspora času zaměstnance	Většinu informací lze poskytnout v sekci Nápověda pro různá oddělení.
	Schopnost pracovat s externím publikem	Pokud je implementována možnost prezentace informací externímu publiku prostřednictvím blogů a zaměstnaneckých účtů, zvyšuje se efektivita korporace a transparentnost pro externí cílové publikum.
	Efektivní zpětná vazba	Problémy jsou rychle identifikovány, operativní úkoly vyřešeny a manažerská rozhodnutí. Další vysvětlení pro zaměstnance ohledně rozhodnutí a zásad vedení společnosti.
	Posílení týmové soudržnosti a zapojení zaměstnanců	Zaměstnanci se lépe poznají a rozšiřují se horizontální vazby mezi odděleními. Zájem o výsledky práce se zvyšuje. Široká škála možností Pro mezilidská komunikace, budování týmu. Zavádí se prvek pozitivní živé komunikace.
	Personální otázky	Vyhledávání odborníků mezi zaměstnanci společnosti, identifikace personální rezerva, organizace školení a pokročilých školení.

Je však třeba vzít v úvahu řadu nevýhod:

Organizační vize je „narušována“.
Zvyšuje se množství času stráveného diskusí, což negativně ovlivňuje efektivitu práce při řešení drobných problémů.
Vznik emocionálních sporů o maličkosti a dříve vyřešené záležitosti.
Vznik neformálních vůdců a populistů v nadměrném počtu.

Otevřený – plný přístup ke všem informacím o zaměstnancích, kromě zjevně uzavřených, osobních údajů atd. Uživatel třetí strany, i když se nemůže zaregistrovat do takové sítě, může zobrazit všechny dostupné informace. Uzavřena zůstává pouze osobní korespondence a údaje nezveřejněné.
Uzavřeno – k informacím na sociální síti mají přístup pouze zaměstnanci korporace a omezený okruh osob. Obvykle mají pouze webové přihlašovací rozhraní, případně mohou být umístěny na firemní doméně v uzavřené sekci nebo na subdoméně.
Smíšené je nejpragmatičtější možností pro organizaci firemní sociální sítě, kdy jsou jasně rozlišeny informace pro interní a externí publikum.

Tak jako tak, firemní sociální síť vytvořen pro zvýšení efektivity zaměstnanců korporace, formování, zlepšování kvality služeb a produktů, rozvoj organizační kultura, optimalizace interakce oddělení a zaměstnanců, zvýšení efektivity podnikových procesů a další podobné cíle.

Zvláštním typem firemní sociální sítě je interní síť společnosti, která se vyznačuje cílovou orientací na konkrétní úkol: formování a rozvoj firemní HR značky. Tento přístup v budoucnu umožní ušetřit při výběru nových zaměstnanců, snížit fluktuaci zaměstnanců a vytvořit soubor jedinečných preferencí (sociálních, finančních, psychologických) pro zaměstnance, které společnost svým zaměstnancům poskytuje a pro které se vyplatí pracovat. pro to.

Hlavním úkolem interní sociální sítě společnosti je zprostředkovávat zaměstnancům hodnoty společnosti, nabízené příležitosti a vytváření způsobů interakce v procesu práce.

Nutno podotknout, že tento nástroj využívají především firemní HR oddělení, ale i oddělení personálního rozvoje atp. Komunikace v rámci firemní interní sociální sítě přitom daleko přesahuje funkce a úkoly personálních služeb. Na druhou stranu takové holistický přístup organizace interní komunikace ve společnosti vám umožňuje efektivně komunikovat s cílovou skupinou, kterou jsou zaměstnanci společnosti.

Velké podniky čelí potížím s vytvořením silné společnosti, protože informace o zaměstnavateli mohou být protichůdné a ne vždy spolehlivé. Interní sociální síť umožňuje výrazně generovat tok pozitivních informací o zaměstnavateli mezi lidmi, kteří tam pracují, a mimo svou práci tyto informace distribuují mezi potenciální zaměstnance ústními kanály.

Interní sociální síť korporace může být dobrým nástrojem pro rozvoj firemní kultury a HR značky zaměstnavatele.

V tomto případě bude pracovní metodika podobná jako u: interakce s cílovým publikem, rovnováha hodnot a potřeb, formování očekávání od zaměstnávající společnosti.

Cílové publikum značky HR prizmatem interní sociální sítě společnosti zahrnuje vedoucí pracovníky, manažery, specialisty, pracovníky, absolventy vysokých škol atd. Hodnoty a očekávání plně odpovídají konceptu HR brandingu.

Samostatně je třeba poznamenat, že interní sociální síť lze využít k rychlému informování všech zaměstnanců o konkrétní události, zavedení nových standardů, zahájení obchodního procesu a dalších důležitých milnících v životě společnosti.

Je logické, že pro mezinárodní společnosti se interní sociální sítě stávají ještě důležitějším nástrojem, protože divize sídlí v rozdílné země a úspora času při distribuci důležitých informací všem zaměstnancům bude významná.

Využití firemních sociálních sítí v HR brandingu

Tradičně se má za to, že budování značky zaměstnavatele je jednou z činností HR či marketingových oddělení. V korporaci se však na tvorbě atraktivní zaměstnavatelské značky ve větší či menší míře podílejí všechna oddělení a koordinují ji specialisté na utváření značky HR zaměstnavatele, obvykle související s personální služby nebo marketingové oddělení. Problematika vytváření a řízení image na trhu práce je řešena pomocí technické prostředky komunikace, z nichž jednou jsou vnitropodnikové sociální sítě.

Sociální sítě, které na internetu spojují lidi se společnými zájmy, touhou navazovat nová přátelství či upevňovat ta stará, učit se jazyk nebo řešit kariérní problémy, se staly nedílnou součástí našich životů. Mnoho společností se již může pochlubit, že se jim podařilo tyto technologie využít ve prospěch organizace.

Na jedné straně je to automatizované sociální prostředí, které umožňuje komunikaci skupině uživatelů sjednocených společným zájmem, a na druhé straně skvěle podporuje HR strategii.

Díky schopnosti rychlého přístupu k informacím může management prostřednictvím firemní sociální sítě zaměstnancům sdělit:

zaměřit se na nové technologie a řešení s vysokým potenciálem;
poskytovat klientům inovativní řešení;
stát se hlavní silou naší společnosti.

Zaměřte se na úspěch společnosti a klientů.
Inovace, hodnota a přínos pro každého.
Důvěra a zodpovědnost.

Firemní sociální síť by měla odrážet individuální hodnoty společnosti a zároveň otevírat nové komunikační kanály, vytvářet jedinečné komunikační prostředí, které povzbuzuje zaměstnance k účasti na diskuzích, výměně otázek, propagaci nápadů a hodnocení dění ve společnosti. V důsledku toho je dosaženo následujícího výsledku: zvýšená informovanost, produktivita a pocit zapojení zaměstnanců do poslání organizace.

Zavádění sociálních sítí a dalších webových nástrojů do firemních obchodních procesů je samozřejmým trendem posledních let pro každou společnost.

Firemní sociální sítě umožňují uživatelům pohybovat se individuální komunikace k budování skupinových vztahů s cílovým publikem. Je třeba poznamenat, že nejen zaměstnanci společnosti, ale i další lidé, kteří se zajímají o záležitosti společnosti, chtějí mít možnost komunikovat se zástupci společnosti, kteří:

jsou odborníky na otázky, které je zajímají;
jsou specialisty v požadovaném profesním oboru;
oprávněn poskytovat zpětnou vazbu atd.

Je třeba poznamenat, že interní firemní sítě umožňují přilákat a udržet talentované kandidáty tím, že jim poskytují prostředí pro kreativitu. Ke zvýšení zapojení zaměstnanců do interních úkolů společnosti dnes nestačí zasílat elektronický newsletter jednou týdně. Tradiční jednosměrné informační nástroje v korporacích je třeba nahradit videi, webináři, blogy, mobilní aplikace, fóra atd.

Při šíření informací je třeba věnovat zvláštní pozornost bezpečnostním otázkám, ale je třeba vzít v úvahu, že budování sociální sítě není možné bez důvěry společnosti v každého zaměstnance a osobní odpovědnosti zaměstnance vždy a ve všem.

Pro velkou společnost jsou důležité následující otázky:

mezikulturní porozumění;
poskytování rovných příležitostí v komunikaci se zaměstnanci, například v podnikové sociální síti, každý zaměstnanec má právo vést osobní blog, nebo to lze realizovat prostřednictvím webového portálu společnosti;
Udržování rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem Vlastní sociální síť umožňuje zaměstnancům společnosti vzájemně komunikovat novým způsobem a nejen sdílet odborné informace, ale také k výměně osobních životních zkušeností.

Přítomnost vhodné firemní kultury a vlastní sociální sítě má pozitivní vliv na image firmy na trhu práce. Pokud chce firma prosadit svou značku na trhu práce, pak nestačí jen informovat cílová skupina o přítomnosti značky HR. Jeho tvorba a následná správa vyžaduje mnohostranný a koordinovaný komunikační plán s mnoha potenciálními uživateli, posluchači, diváky atd. Pracovní plán musí zohledňovat všechny požadavky na komunikaci s externím i interním publikem.

Externí publikum (možní zaměstnanci). Pouze správně zvolené komunikační kanály vám umožní přilákat profesionály a specialisty, kteří mohou dosáhnout nezbytný obchod- Výsledek.

Interní publikum (personál pracující ve firmě). Komunikační kanály v tomto případě zohledňují nejen technické komunikační schopnosti, ale také mnoho dalších úkolů: potřeby kariérního rozvoje, orientace nových zaměstnanců, hledání zaměstnání v jiných oborech, účast na programech personálního rozvoje, a to i prostřednictvím vytváření nových projektů.

Hlavní výsledky a výhody využívání interních firemních sociálních sítí ve firmě

Hlavní výsledky implementace firemní sociální sítě ve firmě:

Efektivní komunikace v korporaci přináší následující výhody:

Rozmanitost metod interakce zaměstnanců přitahuje a udržuje potenciál lidských zdrojů a dělá z firmy atraktivního zaměstnavatele.
Různorodé komunikační nástroje dávají zaměstnancům nejen jistotu, že budou vyslyšeni, ale také pocit sounáležitosti s rozvojem firmy, což se zase pozitivně projevuje na jejich produktivitě.
Komunikační technologie nejsou jen jakýmsi propojením pracovních míst ve firmě, ale také propojením s trhem práce. Personál společnosti musí v očích klienta společnosti pozitivně vyniknout. Někomu se může zdát, že zaměstnavatelé ve způsobu, jakým představují potenciální kandidáty, vypadají ze své podstaty stejně, ale společnost se jim snaží sdělit, v čem se liší od svých konkurentů.

Cookie je malý textový soubor ve vašem zařízení, který umožňuje funkce a funkčnost webové stránky.

Cookie je malý textový soubor, který si webová stránka vyžádá z vašeho webového prohlížeče a uloží jej do vašeho zařízení, aby si zapamatoval vaše jazykové preference a další podobné informace o vás a umožnil funkce a funkčnost webové stránky.

Ve společnosti Comindware se snažíme, aby bylo jasné a transparentní, jaké údaje o vás shromažďujeme a jak je používáme. A tato politika poskytuje detailní informace o tom, jaké soubory cookie shromažďujeme a jak údaje o vás používáme. Tyto zásady používání souborů cookie se vztahují na web Comindware.

Vždy na

Zajistěte si personalizované prostředí a zajistěte, aby web fungoval správně.

Cookies, které jsou vždy povoleny, nám pomáhají poskytovat vám personalizované webové stránky a nelze je v našem systému deaktivovat. Svůj webový prohlížeč můžete nastavit tak, aby vás tyto soubory cookie blokoval nebo vás na ně upozorňoval, ale některé části webu poté nemusí fungovat.

Rychlost webu

Slouží k neustálé optimalizaci a zlepšování webu.

Výkonnostní soubory cookie nám pomáhají web neustále optimalizovat a zlepšovat. Tyto soubory cookie nám umožňují počítat doporučení na webové stránky, sledovat zdroje návštěvnosti, určovat, které stránky jsou nejoblíbenější a poskytují návštěvníkům hodnotu, a porozumět tomu, jak uživatelé web procházejí. Všechny údaje jsou v těchto souborech cookie shromažďovány v souhrnné podobě, a proto jsou anonymní.

Každý kuchař má své vlastní recepty. A jen on ví, jaké koření, nálada nebo melodie hrané při vaření je tajemstvím vynikajícího pokrmu. V byznysu je to stejné – každý manažer má své vlastní metody řízení, každá firma má svou „kuchyni“. Může se firemní sociální síť stát hlavní ingrediencí pokrmu, nebo zůstane hezkou, ale vůbec ne nutnou ozdobou? Jako růže na dortu, řekněme...

Mnoho společností blokuje přístup na sociální sítě v pracovní době. Jiní naopak spouštějí své vlastní sítě, které podporují komunikaci mezi zaměstnanci o profesních i osobních otázkách. Názory na nutnost implementace se také mohou lišit: někteří vidí pouze výhody v tom, že zaměstnanci zůstávají vždy v kontaktu a jsou kdykoliv zapojeni do procesu, jiní se naopak domnívají, že sociální sítě odvádějí pozornost zaměstnanců od plnění jejich hlavních povinností a obejdete se v pohodě i bez nich. Oba však uznávají, že sociální sítě jsou silným trendem v komunikaci, a to nejen v Soukromí, ale i ve firemním životě.

Podle Andrey Dankeviche, marketingového ředitele DaOffice, ruské podnikové sociální sítě, se jedná o plnohodnotný obchodní nástroj, ale ještě před jeho implementací ve firmě je velmi důležité jasně pochopit, jaký by měl být konečný výsledek. Úkolem je například rychle adaptovat nové zaměstnance. Firemní sociální síť se v tomto případě skvěle doplňuje tradiční systémyškolení (dálková či prezenční školení, kurzy, semináře apod.) právě vznikem sociálních vazeb. Rozvíjí se například mentoring - zkušenější zaměstnanci pomáhají nováčkům tím, že odpovídají na jejich dotazy na sociálních sítích, začíná fungovat adaptační program, a to se týká nejen dovedností, produktových znalostí nebo schopnosti obsloužit zákazníky, ale také adaptace v rámci týmu. Člověk se okamžitě stává účastníkem a členem týmu a je celkem snadné pochopit, jak moc je do týmu začleněn a zda je připraven na interakci s kolegy.

Řízení inovací

Firemní síť je dobrým nástrojem socializace, nicméně podle odborníků je důležité, aby se nestala samoúčelnou. Prvky sociálních sítí lze integrovat do jiných IT systémů tak, aby byli uživatelé zapojeni do stávajících obchodních procesů.

Vezměme si jako příklad systém řízení inovací. V mnoha moderní společnosti sbírka nápadů zaměstnanců je tak či onak darem. Firemní sociální síť lze v tomto případě využít jako nástroj pro prvotní sběr nápadů od zaměstnanců a další přenos dat do „velkého“ systému pro řízení nápadů a inovací. Výhodou takové integrace je, že každý systém dělá svou vlastní věc. Snadno použitelný KSS vytváří velký tok nápadů díky většímu zapojení zaměstnanců a komplexní odbornost se provádí prostřednictvím plnohodnotného systému řízení inovací. Podniková sociální síť navíc činí proces předkládání nápadů a hlasování o nich otevřeným a transparentním. Společnost se tak stává inovativnější a zapojuje zaměstnance do procesů obchodních změn. To na jedné straně poskytuje velkou výhodu pro podnikání, protože je možné realizovat ty změny, které jsou pro zaměstnance užitečné a důležité, a na druhé straně je to pro ně další motivace. „Můj nápad byl realizován, přispěl jsem k rozvoji společnosti“ je velmi silným motivátorem.

Tento názor podporuje Alexandra Popova, vedoucí specialistka oddělení interní komunikace JSC JSCB Russlavbank. . Podle ní je hodnota firemní sociální sítě v zapojení zaměstnanců do rozhodování důležité záležitosti motivuje každého k odemknutí vlastního potenciálu. „Lze také poznamenat, že zaměstnanci rozvíjejí smysl pro odpovědnost za podnikání, což jim umožňuje dívat se na společnost očima majitele a učit se dělat důležitá rozhodnutí na základě výhod pro organizaci,“ uzavírá.

Komunikační problém

Obecně existuje poměrně hodně systémů, se kterými lze CSS integrovat. Zde je však velmi důležité vybrat přesně ty, se kterými bude integrace skutečně žádaná, čímž se CSS změní z pouhého komunikačního prostředí na prostředí pro zvýšení efektivity zaměstnanců.

Takovým prostředím pro zvýšení efektivity zaměstnanců se stala sociální síť letobook implementovaná v Leto Bank OJSC. Sociální síť je zde hlavním a hlavním nositelem všech informací, které se v bance generují a slouží především k optimalizaci a zkvalitnění pracovních procesů - všech interních procesů, od vydávání nových uniforem zaměstnancům až po kalkulace úroků z úvěrů. , otevřený přístup se diskutuje online. Všechny nápady jsou přijímány ke zvážení, ty, které opravdu stojí za to uvést do života, jsou realizovány, autorům nápadů se dostává vděku od prvních osob, a to je silný stimulační a motivační program.

„Letobook se pro nás stal výbornou platformou pro komunikaci ve všech směrech, a to jak horizontálně mezi kolegy z různých divizí a regionů, tak vertikálně mezi zaměstnanci a vedením banky Díky tomu nejen víme, co se děje ve všech našich koutech sítě, ale dokážeme i promptně signalizovat vaše problémy, reagovat na tyto signály, diskutovat možné možnosti vývoj konkrétní situace a přijmout optimální řešení. Dokázali jsme se vyhnout izolaci centrály a vrcholového managementu banky od skutečných aspirací a problémů zaměstnanců našich regionálních prodejních míst - tedy vyhnout se společnému komunikačnímu problému všech velkých federálních společností. Na sociální síti je na první pohled vidět celý vnitřní život banky, jakákoliv událost, jakákoliv obtíž se okamžitě dostane na veřejnost, a to skrývá obrovskou sílu a velké možnosti rozvoje a zlepšování,“ říká Alina Morozova, vedoucí interní komunikace. a internetové projekty OJSC "Leto Bank"

V síti letobook je registrováno 87 % zaměstnanců banky. Síť denně využívá 27 až 50 % z nich.

Celková účinnost

Sofya Semenova, vedoucí interní komunikace a značky ve Volvo Group, věří, že firemní sociální síť je vynikajícím nástrojem pro řízení a motivaci zaměstnanců, stejně jako pro organizaci spolupráce na projektech, ukládání a výměnu informací a řízení znalostí v rámci organizace. „Firemní sociální síť přináší do podnikatelského prostředí všechny výhody sociálních sítí: rychlost výměny informací, intuitivní jednoduchost a dostupnost, uživatelsky přívětivé rozhraní, podporu mobilní zařízení, flexibilní nástroj předplatného, možnost požádat o radu, snadné vytváření nových kontaktů, využití znalostní báze v veřejný přístup a kolektivní inteligenci pro řešení problémů,“ poznamenává Sofya Semenova.