Prevence syndromu vyhoření mezi zaměstnanci UIS. Vlastnosti odolnosti vůči stresu a emočního vyhoření u zaměstnanců vězeňského systému. Příčiny syndromu vyhoření

Úvod

Kapitola 1. „Emoční vyhoření“ jako psychologický fenomén 13

1. Historie a aktuální stav výzkum" emoční vyhoření» v zahraniční i domácí literatuře 13

2. Emoční vyhoření zaměstnanců věznic jako profesionální deformace osobnosti 36

3. Psychologická pomoc osobám se syndromem vyhoření: moderní praxe 62

Kapitola 82 Závěry

Kapitola 2. Experimentální psychologická studie fenoménu „emocionálního vyhoření“ mezi pracovníky věznic 84

1. Sociálně-psychologické koreláty syndromu emočního vyhoření u zaměstnanců nápravných kolonií 85

2. Zjišťovací experiment: fenomenologie emočního vyhoření u zaměstnanců věznic 107

3. Emoční vyhoření zaměstnanců věznic: definice, struktura, faktory, mechanismy 117

Kapitola 3. Akmeologický přístup k překonání „emocionálního vyhoření“ 126

1. Vliv psychologické tréninky o emočním vyhoření mezi nápravnými důstojníky 126

2. Hlavní směry práce s emočním vyhořením pro psychology vězeňské služby a praktické psychology 141

Kapitola 150 Závěry

Závěr 153

Bibliografie 158

Přihlášky 175

Úvod do práce

Relevance výzkumu.

V současné fázi vývoje ruská společnost V podmínkách socioekonomické nestability, konkurence na trhu práce a sociálního stresu rostou nároky kladené na profesionalitu jedince. Ne každý se však dokáže přizpůsobit a efektivně vykonávat své profesní aktivity a sociální roli, a proto se zvyšuje pravděpodobnost rozvoje nepříznivých psychických stavů.

V tomto ohledu je jedním z prioritních úkolů vývojové psychologie, akmeologie, lékařské psychologie a psychologie práce studium specifických sociálně-psychologických jevů, mezi které patří „emocionální vyhoření“ mezi profesionály v různých oblastech práce, a vývoj programů pro jejich prevenci a nápravu.

Moderní psychologické studie týkající se pracovníků v sociálních profesích (lékaři, psychologové, učitelé, manažeři různých hodností, servisní pracovníci, právníci, vojenský personál atd.) ukazují jejich náchylnost k profesionálním deformacím (A.V. Budanov, 1990; B.D. Novikov, 1993; A. A. Rean , 1994; A. R. Fonarev, 1995; A. K. Markova, 1996; SP. Beznosov, 1997; E. T. Lunina, 1997; Yu. A. Yudchits, 1998; C E. Borisova, 1998; E. D. 2000, atd. Jedním z častých negativních projevů u představitelů těchto profesí je fenomén „emocionálního vyhoření“ nebo v jiné verzi syndrom emočního vyhoření. K tomuto syndromu dochází v situacích intenzivní profesionální komunikace pod vlivem mnoha vnějších a vnitřních faktorů (H.G. Freudenberg, 1974; S. Maslach, 1982; T.V. Formatok, 1994; A.K. Markova, 1996; V.V. Boyko, 1996; N.E.Vodopyanova, N.E. , 1997; V.E. Orel, 2001; T.I. Ronginskaya, 2002 atd.) a projevuje se jako „tlumení“ emocí, vymizení závažnosti pocitů a zkušeností, nárůst počtu konfliktů s komunikačními partnery, lhostejnost a izolace ze zážitků druhého člověka, ztráta smyslu pro hodnotu života, ztráta víry ve vlastní síly atd.

Podle výzkumu V.V. Lebedeva, S. E. Timošenko, 1993; B. D. Novíková, 1993; SP. Beznosová, 1997, kategorie pracovníků ohrožených rozvojem „emocionálního vyhoření“ zahrnuje vězeňské pracovníky, jejichž profesní činnost má řadu specifických rysů a je komplikována mnoha negativními faktory. O jeho úspěchu nerozhodují jen a ani ne tak odborné znalosti, ale schopnost uplatnit je ve své činnosti prostřednictvím rozvoje profesně důležitých a osobních kvalit. To platí zejména pro ta oddělení vězeňství (trestní systém), jejichž zástupci komunikují přímo s vězni. To vše vyžaduje rozvoj a používání vhodných preventivních opatření ve vězeňském systému.

Navzdory značnému množství prací věnovaných studiu určitých forem profesní deformace mezi zaměstnanci trestního systému (B.S. Medveděv, 1992; B.D. Novikov, 1993; V.V. Lebedev, 1993; SP. Beznosoe, 1997; SE. Borisova, 1998; E G. Lunina, 1997; I. M. Dolmatová, 2001), výzkum syndromu emočního vyhoření je zjevně nedostatečný, což má za následek deficit vědecké znalosti o podstatách a mechanismech tohoto jevu a nedostatku spolehlivých, účinných metod jeho prevence a nápravy. Proto se zdá být důležité uspořádat a provést speciální vědecký výzkum, zaměřený na studium „vyhoření“ u zaměstnanců věznic a opatření k prevenci a eliminaci tohoto jevu.

Relevantnost studie je tedy určena:

vysoká pravděpodobnost různých forem profesionální deformace, včetně „emocionálního vyhoření“, vyskytující se mezi zaměstnanci vězeňského systému pod vlivem ztížených podmínek profesionální činnosti;

nedostatečná znalost problému „vyhoření“ u zástupců sociálních profesí a zejména u zaměstnanců věznic;

nedostatek spolehlivých a ověřených metod prevence a nápravy fenoménu „emocionálního vyhoření“ mezi zaměstnanci vězeňského systému.

Stupeň rozvoje problému.

Pojem „emocionální vyhoření“ se poprvé objevil v zahraniční psychologii na konci 20. století (H.G. Freudenberg, 1974; S. Maslach, 1982; B. Pelman, E. Hartman, 1982; N. Kuunarpuu, 1984; K. Kondo , 1991 atd.). V ruské psychologii existuje mnoho studií věnovaných fenoménu „vyhoření“ mezi učiteli (A.A. Rean, 1994; L.M. Mitina, 1994; T.I. Ronginskaya, 2002; O.A. Baronina, 2003 atd.), mezi zdravotníky (G.S. Abramova, Yu .A. Yudchits, 1998; N. V. Kozina, 1998 atd.), sociální pracovníci (N. E. Vodopyanova, E. S. Starchenkova, 1997 atd.); manažeři (N.E. Vodopyanova, A.B. Serebryakova, 1997 atd.), obchodní personál, manažeři (A.R. Fonarev, 1995; N.E. Vodopyanova, 1997 atd.), psychologové (E.G. Leshukova, 1995; A.N. Mokhovikov, atd. ). Pokud jde o „vyhoření“ mezi zaměstnanci věznic, nenašli jsme žádné speciální studie věnované tomuto problému.

Účel studie: prostudovat charakteristiky rozvoje „emocionálního vyhoření“ a vypracovat psychologická doporučení pro jeho prevenci a nápravu u zaměstnanců věznic.

Předmět studie: syndrom emočního vyhoření u zaměstnanců věznic.

Předmět studie: obsah, struktura, podmínky a mechanismus rozvoje „emocionálního vyhoření“ u příslušníků nápravných zařízení.

Výzkumná hypotéza byla následující:

zaměstnanci věznic se vyznačují takovou formou profesionální deformace osobnosti, jako je „emocionální vyhoření“;

Efektivitu psychologické práce s lidmi náchylnými k „vyhoření“ zajišťuje akmeologický přístup a znalost mechanismů, faktorů rozvoje a struktury jevu. ..

Byly stanoveny následující úkoly:

1. Provést teoretický a metodologický rozbor, systematizaci a zobecnění literatury ke studovanému problému.

2. Identifikovat prevalenci, charakteristiky, mechanismy a faktory „vyhoření“ mezi zaměstnanci vězeňského systému.

3. S přihlédnutím ke zjištěným rysům a mechanismům vzdělávání navrhnout technologii psychologické práce k prevenci a eliminaci studovaného jevu v tomto profesionálním prostředí.

4. Provést pilotní test účinnosti psychologické korekce „vyhoření“ v institucích Oddělení výkonu trestu (DEP) a vypracovat vhodná doporučení.

Teoretickým a metodologickým základem studia byl: princip jednoty osobnosti a činnosti (A.N. Leontyev, K.A. Abulkhanova-Slavskaya aj.); integrovaný přístup v akmeologii (B.G. Ananyev, L.I. Antsyferova, A.A. Bodalev, A.A. Derkach aj.); systémový přístup(P.K. Anokhin, B.F. Lomov atd.); princip vývoje (L.S. Vygotsky, S.L. Rubinstein aj.); akmeologické koncepty (N.A. Kuzmina, A.A. Derkach, V.G. Zazykin, E.N. Bogdanov, A.S. Guseva, N.A. Koval aj.); nápady

seberozvoj a seberealizace jedince (A. Maslow, K. Rogers, E. Fromm aj.); myšlenka psychologické podstaty profesionality (E.A. Klimov, K.K. Platonov, A.K. Markova, G.G. Golubeva, V.D. Shadrikov atd.); humanistické myšlenky domácí a zahraniční psychologie (A. Maslow, A.IY Asmolov, A.V. Brushlinsky aj.); psychologické koncepty „emocionálního vyhoření“ (H.G. Freudenberg, S. Maslach, V.V. Bojko, N.E. Vodopyanova aj.).

Experimentální základna a fáze výzkumu.

Empirická studie byla provedena v období 2002 až 2004 mezi zaměstnanci nápravné kolonie č. 1, nápravné kolonie č. 4, vazební věznice č. 1 tambovského oddělení nápravných zařízení. Do studie bylo zahrnuto celkem 204 zaměstnanců ve věku od 20 do 55 let.

Práce probíhaly ve 4 etapách.

I. etapa - teoretická (2001 - 2002). Byla provedena teoretická analýza obsahu fenoménu „emocionální vyhoření“, charakteristického pro řadu sociálních profesí, a stanoveny jeho integrální složky (atributy). Byla provedena analýza hlavních faktorů rozvoje „vyhoření“ a profesní deformace u zaměstnanců vězeňského systému.

Etapa II - empirická (2002 - 2003). Na základě nápravné kolonie č. 1 byla provedena pilotní studie syndromu vyhoření mezi zaměstnanci bezpečnostního oddělení, která potvrdila relevanci studia tohoto problému mezi zaměstnanci věznic, identifikovala některé přispívající faktory a získala první představu o struktura studovaného jevu. Byl proveden průřez ukazatelů syndromu emočního vyhoření u zaměstnanců nápravných kolonií a vazebních věznic, byly získány výsledky dodatečné informace o struktuře a mechanismech „vyhoření“.

Etapa III - formativní (2003 - 2004). Byl vybrán soubor preventivních a nápravných opatření psychického ovlivnění,

byla provedena adaptace stávajících tréninkových metod, které zajišťují optimální nápravný a preventivní účinek „vyhoření“ v podmínkách vězeňského systému a pilotní test vyvinutého nápravného programu v nápravných koloniích Tambovské oblasti.

Etapa IV - finále (2004). Získané výsledky byly analyzovány a shrnuty, byly formulovány závěry a praktická doporučení, byl sestaven text disertační práce.

Metody výzkumu:

Teoretický a metodologický rozbor.

Empirické metody - psychodiagnostické (pozorování, rozhovor, testování) a speciálně organizované psychologické ovlivnění (trénink). Ve fázi diagnostického výzkumu byly použity následující testy: V.V. Bojko „Diagnostika emočního vyhoření“; „MBI Burnout Questionnaire od S. Maslach & S.E. Jackson,“ adaptováno N.E. Vodopyanova; studium motivačního jádra skupiny; diagnostika míry uspokojování základních potřeb; metoda orientace na smysl života D.A. Leontyev; Metodika „Jak se dostat z obtíží“ životní situace" Ve fázi formativního experimentu byla vybrána témata a obsah školení s ohledem na teoretickou analýzu fenoménu vyhoření a výsledky pilotní studie.

Metody matematické statistiky: deskriptivní, korelační, faktoriální a srovnávací analýzy(neparametrické diferenční testy pro nezávislé vzorky a neparametrické posunové testy pro příbuzné vzorky). Výpočty byly provedeny pomocí počítačového programu „SPSS 10.0 for Windows“.

Spolehlivost a reliabilita získaných výsledků je zajištěna: metodickou, teoretickou a praktickou platností východisek studie; použití souboru metod adekvátních cílům a logice studie; reprezentativnost vzorku; kvalitativní a kvantitativní analýza získaného materiálu, použití matematických metod zpracování a statistická významnost experimentálních dat, konzistence výsledků v různých fázích studie.

Novinka výzkumu.

Disertační práce obohatila vědecký koncept „vyhoření“ o nové důkazy a fakta na příkladu vězeňských úředníků. Fenomenologie „emocionálního vyhoření“ mezi zaměstnanci vězeňského systému byla objasněna a rozšířena, byly identifikovány jeho znaky: stupeň, struktura, vzorce vývoje (faktory, podmínky, mechanismus). Ukazuje se, že „emocionální vyhoření“ mezi pracovníky vězeňského systému je ústředním odborným problémem; osobnostní deformace. Preventivní a nápravná práce s „emocionálním vyhořením“ je poprvé organizována v rámci akmeologického přístupu založeného na formování profesionality osobnosti zaměstnance, založeného na znalostech o struktuře, faktorech a mechanismech rozvoje.

Teoretický význam.

Studie rozšířila teoretické chápání fenoménu „emocionálního vyhoření“ v psychologii práce a akmeologii. Je navržena pracovní definice fenoménu „emocionálního vyhoření“ mezi zaměstnanci věznic. Pochopení mechanismů, které stojí za vznikem a rozvojem syndromu emočního vyhoření, bylo rozšířeno. Je ukázána vedoucí role vnitřních faktorů (motivace, seberealizace, sebeuvědomění a sebepřijetí, smysluplnost profesní role) při vzniku „vyhoření“. Prokázala se proveditelnost nalezení řešení problému „emocionálního vyhoření“ v rámci akmeologického přístupu.

Praktický význam práce.

Výsledky studie umožňují správě a psychologům pracujícím ve vězeňském systému lépe porozumět příčinám profesních potíží vězeňských úředníků, které u nich přispívají k rozvoji fenoménu „emocionálního vyhoření“, a přijmout vhodná opatření k tomu zabránit a odstranit. Vyvinuté a otestované

doporučení k psychologické nápravě „emocionálního vyhoření“ pro zaměstnance věznic. Ukazuje se efektivita psychologické práce na prevenci a eliminaci „vyhoření“ ve stanoveném profesním prostředí, organizované v rámci akmeologického přístupu, zaměřené na osobnostní a profesní růst zaměstnance. Výsledky disertační práce pomohou sociálním psychologům a psychologickým poradcům při organizování psychologické a výchovné práce mezi zástupci dalších sociálních profesí, například strážci zákona, záchrannými službami, učiteli, obslužným personálem, sociálními pracovníky, lékaři atd. Poskytují také praktickým psychologům potřebný materiál pro provádění preventivní a poradenské činnosti k prevenci a nápravě „emocionálního vyhoření“ u zástupců těchto profesí. Ustanovení pro obranu:

1. Zaměstnanci vězeňského systému se vyznačují vysokým výskytem a závažností projevů syndromu emočního vyhoření.

2. Syndrom vyhoření u zaměstnanců vězeňského systému je způsoben řadou vnějších i vnitřních faktorů. Mezi vnější patří komplexní rysy pracovních podmínek: intenzivní, emočně nabitá činnost, použití síly, speciální kontingent, nízká veřejné přijetí s vysokou kontrolou, nedostatkem pozitivního posílení, nestabilitou, konfliktem. Mezi vnitřní faktory kromě individuálních a sociodemografických patří osobní charakteristiky a ukazatele seberealizace (motivace, potíže s pochopením vlastní profesní role a života obecně, omezené možnosti osobního růstu a rozvoje).

Syndrom emočního vyhoření v tomto profesionálním prostředí zahrnuje takové znaky, jako jsou: omezený emoční výkon a negativní vnímání sebe sama jako profesionální, emoční a morální dezorientace, vyhýbání se zodpovědnosti, která vyžaduje emoční náklady, a zvýšení podílu negativních emocí.

4. „Spouštěcím“ mechanismem rozvoje „emocionálního vyhoření“, respektive jeho první fáze „Napětí“, mezi zaměstnanci je „kognitivní disonance“, tedy rozpor mezi znalostmi a vlastními představami subjektu o významu jeho profese, očekávání od ní a skutečná pracovní činnost, kterou provází pocit nepohodlí. V procesu rozvíjejícího se „vyhoření“ je mechanismem rozvoje jeho druhé fáze „Rezistence“ distres. Třetí fáze, „Vyčerpání“, odpovídá psychické obraně, kterou subjekt činnosti vyvíjí v reakci na chronické traumatické účinky profesního života.

5. Emoční vyhoření u zaměstnanců věznic je ve skutečnosti formou profesní deformace předmětu odborné činnosti, kterou získal v důsledku působení obranných mechanismů v reakci na psychotraumatický dopad pracovních podmínek v nápravně-pracovních ústavech, které projevuje se v poklesu emočního výkonu, ve snaze omezit profesionální zodpovědnost, která vyžaduje emoční náklady, a také ve snaze ospravedlnit to znehodnocením činnosti a jejího předmětu.

6. V prevenci a nápravě syndromu vyhoření je vhodný akmeologický přístup, zaměřený na seberealizaci osobnosti profesionála. Efektivita překonání „emocionálního vyhoření“ u zaměstnanců věznic je založena na využití; v preventivní a nápravné práci znalosti o podstatě a mechanismech jejího vzniku a činnosti předmětu činnosti.

Schvalování výsledků výzkumu.

Teoretické a experimentální výzkumné materiály byly projednávány na poradách kateder obecné a sociální psychologie TSU pojmenované po GR. Derzhavin, na postgraduálních seminářích (2002 - 2004). Hlavní ustanovení a výsledky disertační práce byly prezentovány na

vědecké a praktické konference: Všeruská vědecká a praktická konference „Lékařské a biologické aspekty lidské adaptace a socializace“ (Volgograd, 2002); Všeruská konference „Psychologické zdraví a osobní bezpečnost“ (Tambov, 2003); Celoruská internetová konference „Osobní potenciál: komplexní problém“ (Tambov, 2003); vědecké konference učitelů a postgraduálních studentů TSU pojmenované po. GR. Derzhavin „Derzhavin Readings“ (Tambov, 2003, 2004); Mezinárodní vědecká a praktická konference „Základní a aplikovaný výzkum ve vzdělávacím systému“ (Tambov, 2004); stejně jako ve vědeckém, teoretickém a aplikovaném časopise „Bulletin of Tambov State University“ Series Humanities (Tambov, 2003).

Výzkumné materiály se používají v přednáškových kurzech „Lékařská psychologie“, které jsou poskytovány studentům Tambovské lékařské fakulty.

Struktura disertační práce. Disertační práce se skládá z úvodu, tří kapitol, závěru, bibliografie a příloh. Práce je ilustrována nákresy, schématy, tabulkami.

Historie a současný stav výzkumu „emocionálního vyhoření“ v zahraniční i domácí literatuře

Termín „vyhoření“ navrhl americký psychiatr H.G. Freudenberg v roce 1974 charakterizovat psychický stav zdravých lidí, kteří jsou při poskytování odborné pomoci v intenzivním, úzkém kontaktu s pacienty a klienty v emočně nabité atmosféře (T.S. Yatsenko, 1989; K.Kondo, 1991).

Pochopení „emocionálního vyhoření“ jako stavu má zásadní význam, protože umožňuje přesněji pochopit podstatu jevu (jevu), jeho funkční význam pro tělo a překonat jednostranný přístup k němu pouze jako zkušenost svého vztahu k někomu nebo něčemu.

N.D. Levitov (1964) definuje duševní stav jako „holistickou charakteristiku duševní činnosti v určitém časovém období, ukazující jedinečnost průběhu duševních procesů v závislosti na odrážených objektech a jevech reality, předchozím stavu a osobnostních rysech“. V.N. Myasishchev věří, že „duševní stav je obecná funkční úroveň, na jejímž pozadí se proces odvíjí“ [Cit. 130 každý; 21]. L.P. Grimak dodává, že „lidské podmínky se nejčastěji projevují v podobě reakce na aktuální situaci a jsou adaptivní povahy. Jejich hlavní funkcí je komplexní vyvážení těla s neustále se měnícím vnějším prostředím, uvedení jeho schopností do souladu s konkrétními objektivními podmínkami a organizace interakce s okolím. Jiná věc je, že z mnoha důvodů může být narušena míra souladu států s podmínkami, které je způsobily, a to vede k poklesu jejich adaptační role.“ E.P. Ilyin definuje psychofyziologický stav jako celistvou lidskou reakci na vnější a vnitřní podněty, jejímž cílem je dosáhnout užitečného výsledku.

Pojem „stát“ je nejednoznačný, ale většina jeho definic jej charakterizuje jako soubor (komplex symptomů) některých charakteristik: procesů (V.L. Marishchuk, 1974), funkcí a vlastností (V.I. Medveděv, 1974), složek psychiky ( Yu E. Sosnovikova, 1975) atd., určující efektivitu činností, výkon, úroveň aktivity systémů, chování atd.

Žádný významné změny vnější prostředí a vnitřní svět osobnost (potřeby, touhy a aspirace člověka, jeho schopnosti), v těle způsobují určitou odezvu u člověka jako celku, znamenají přechod do nového duševního stavu, mění úroveň aktivity subjektu, povahu zážitky a mnoho dalšího.

Stát tedy působí jako forma seberegulace psychiky a jako jeden z nejdůležitějších mechanismů integrace člověka jako celku – jako jednota jeho duchovní, duševní a fyzické organizace. Adaptivní funkce stavu umožňuje udržet zdraví na nejvyšší možné úrovni, schopnost adekvátního chování a úspěšné činnosti a možnost plného osobního rozvoje.

Stav je charakterizován syndromem, tzn. soubor příznaků, spíše než jediný příznak, dokonce velmi důležitý z diagnostického hlediska. Emoční stránka stavů se promítá do podoby emocionálních prožitků (únava, apatie, nuda, nechuť k aktivitě, radost z úspěchu, strach atd.), fyziologická stránka se promítá do změn řady funkcí, především autonomních. a motor. E.P. Ilyin správně poznamenává, že jak prožitky, tak fyziologické změny jsou od sebe neoddělitelné, tzn. vždy se navzájem doprovázet. V této jednotě znaků stavů může být každý z nich kauzálním faktorem.

Situace je podobná jako u „emocionálního vyhoření“. Termín byl původně definován jako stav vyčerpání, vyčerpání a pocitu bezcennosti. Poté byl podrobně popsán fenomén „emocionálního vyhoření“, v jehož důsledku byl identifikován jeho syndrom – syndrom emočního vyhoření (EBS) (S. Maslach, 1981; B. Pelman, E. Hartman, 1982). S. Maslach v něm tedy identifikoval pocit emočního vyčerpání, vyčerpání (člověk se nemůže věnovat práci jako dříve); dehumanizace, depersonalizace (sklon k rozvoji negativního vztahu ke klientům); negativní sebevzdělávání po odborné stránce - nedostatek smyslu pro profesionální mistrovství. B. Pelman a E. Hartman, shrnující mnoho definic „vyhoření“, identifikovali tři hlavní složky syndromu: emocionální a/nebo fyzické vyčerpání, depersonalizaci a sníženou produktivitu práce.

Emoční vyhoření zaměstnanců věznic jako profesionální deformace osobnosti

Deformace (deformatio) v překladu z latiny znamená „odchylka orgánu nebo předmětu od jeho normální formy“. Deformace je často interpretována jako změna objektu nebo jeho vlastností (například tvaru, velikosti, hmotnosti) pod vlivem vnějších sil. Profesionální deformace osobnosti se mohou projevovat jak v podobě profesních specifických pozic (touha manipulovat lidmi, touha po moci), negativními osobnostními rysy, které se objevují na pozadí vysoké profesionality (sobectví, ješitnost, podezíravost), tak i ve vývoji specifických stavů způsobených dopadem profesionální činnosti.

Poprvé se začal popisovat pojem profesionální deformace! v 60. letech Zpočátku to byl problém lidské funkčnosti. společný cíl: studium povolání pro jeho efektivitu a závislost na prostředí.

Existuje několik přístupů, jak uvažovat o konceptu profesionální deformace osobnosti. SP. Beznosov považuje za nejvýznamnější roli subjektu, předmětu profesionální činnosti při formování nebo deformaci vědomí a osobnosti člověka. Koneckonců je to objekt, na kterém subjekt provádí transformační akce, který tvoří strukturu, strukturu a dynamiku celé lidské psychiky. Lze tedy tvrdit, že jde o předmět činnosti, který řídí a utváří celou dynamiku vnitřního života člověka, průběh všech aktuálních duševních procesů a stavů. Námět jeho tvorby je neobvyklý v tom smyslu, že není podobný subjektu ovlivňujícímu, tedy podle některých vlastností, kritérií, liší se od osobnosti samotného herce.

Ve svých dílech A.K. Marková podotýká, že u zástupců profesí „člověka k člověku“, kteří neustále pracují s lidmi (lékaři, učitelé, manažeři, pracovníci služeb, strážci zákona), je větší riziko, že budou vystaveni profesní deformaci než zástupci „člověka vůči člověku“. technologie“, profese, „člověk je příroda“. To je vysvětleno subjektivní povahou profesionální interakce. Jakákoli komunikace mezi člověkem a člověkem není jen jednosměrným aktem ovlivňování, ale. vzájemného ovlivňování, které je založeno podle B.G. Ananyev, spočívá ve vzájemném přechodu jednání jednoho člověka do životních okolností druhého.

Proces „vžívání se“ do role druhého je nevyhnutelný, potřeba prožít část života druhého člověka, která se pro předmět této pracovní činnosti neobejde beze stopy, má dopad na jeho osobnost. Cvičením empatie, vcítění se do druhé osoby se zdá, že předmět určitých typů práce (manažer, lékař, herec, policista atd.) asimiluje osobnostní charakteristiky svého partnera. obchodní komunikace. „Zvykat si“ na obrazy mnoha jiných lidí není bezpečné pro duševní zdraví subjektu porodu. Pracovníci si pod vlivem své profese rozvíjejí jednostranné profesní vnímání, vnímání druhých lidí především z profesního hlediska (jako pacienta, jako odsouzeného atd.) a teprve poté jako jednotlivce, jako osoba. V jiných profesích, např. „člověk - technika“, existuje i možnost, že si subjekt činnosti „zvykne“ na svůj předmět práce a pak vzniká „technokratické myšlení“ [Cit. 99 každý; 159-160].

Obecně platí, že profesní deformace může pokrývat široké spektrum psychických funkcí a sociálně-psychologických vlastností jedince.

Podle A.K. Marková (1996), profesní deformace jedince začíná negativními změnami v profesionální činnosti a chování, tedy na sociálně-psychologické úrovni.

SE. Borisová ve své studii také ukázala, že vliv profesionální deformace se může rozšířit na psychické procesy, stavy, osobnostní rysy a na její sociálně-psychologické rysy, projevující se v chování. Pokusila se také analyzovat některé mechanismy vlivu tohoto jevu:

A. Zpočátku se mentální formace mění.

Přítomnost nepříznivých faktorů v profesní činnosti (například narušení pracovního rytmu) může způsobit narůstající pocit nespokojenosti se sebou samým, vnitřní napětí, pocit psychické nepohody a pochybnosti o sobě. Opakováním nepříznivých psychických stavů se mohou tyto psychické stavy ukotvit a přeměnit ve stabilní osobnostní rysy (například konflikt, podrážděnost, podezíravost, lhostejnost k druhým a k vykonávané práci). Zároveň jsou postupně vytlačovány a slabě vyjádřeny osobnostní rysy důležité pro danou profesi a dochází ke stabilnímu zkreslení konfigurace osobního profilu profesionála, tedy k deformaci. Tyto duševní formace jednotlivce se projevují v profesionálních činnostech a v komunikaci, čímž určují typické způsoby chování. Změny v mentálních formacích tedy znamenají formování specifických sociálně-psychologických osobních kvalit.

Sociálně-psychologické koreláty syndromu emočního vyhoření u zaměstnanců nápravných kolonií

Subjekty byly testovány pomocí 5 metod, jejichž výběr byl proveden na základě korespondence předmětu jejich studia s aspekty osobnosti a aktivity syndromů vyhoření, které nás zajímají. Tyto metody byly: metoda V.V. Bojko „Diagnostika emočního vyhoření“; studium motivačního jádra skupiny (prostudovat povahu mezilidských vztahů v odborném týmu - postavení zaměstnance ve skupině); diagnostika míry uspokojování základních potřeb (stav motivačně-potřebové sféry); metoda orientace na smysl života D.A. Leontiev (SZhO) (příspěvek existenčních faktorů); metoda „Dostat se z obtížných životních situací“ (individuální styl reakce); Zohledněn byl také věk a pracovní zkušenosti subjektů (viz Příloha 1.1). Výsledkem bylo, že každý subjekt byl hodnocen na 48 proměnných.

Získaná data byla podrobena statistickému zpracování v systému SPSS-1O.O.

Uveďme popis metod, které jsme použili v první fázi experimentálního studia „vyhoření“.

Rysy vzniku syndromu emočního vyhoření (EFS) byly studovány pomocí metodiky V.V. Bojko. Tato technika vám umožňuje určit podrobný obraz SES, odhalující tři po sobě jdoucí fáze: alarmující „Napětí“, „Odpor“ (nebo odpor) a „Vyčerpání“. Každá fáze je charakterizována přítomností určitých příznaků. Umožňuje také určit stupeň tvorby každé fáze, závažnost jednotlivých příznaků a dominantní příznaky v každé fázi. Metoda se skládá z 84 výroků a každý bod vyžaduje své vlastní skóre (od 2 do 10 bodů), protože příznaky zahrnuté v příznaku mají různý význam při určování jeho závažnosti.

Při zpracování výsledků získaných podle „klíče“ se provádějí následující výpočty: 1) součet bodů se stanoví samostatně pro každý z 12 příznaků; 2) vypočítá se součet indikátorů symptomů. pro každou ze tří fází. Poté se provede kvalitativní zpracování výsledků, aby se určily dominantní symptomy v každé fázi a závažnost jednotlivých fází syndromu.Nejprve byly shromážděny jednotlivé údaje a poté míra utváření fází emočního vyhoření a závažnost byly stanoveny jednotlivé symptomy pro skupinu jako celek. Pro usnadnění analýzy a vizuální prezentace výsledků jsou fáze vyhoření označeny římskými číslicemi a odpovídající příznaky jsou velkými písmeny Ruská abeceda.

NAPĚTÍ FÁZE - (I)

Nervové (úzkostné) napětí slouží jako předstupeň a „spouštěcí“ mechanismus při vzniku emočního vyhoření. Napětí je dynamické povahy, což je způsobeno vyčerpávající stálostí nebo zesílením traumatických faktorů. Úzkostné napětí zahrnuje několik příznaků:

A – příznak „prožívání traumatických okolností“

Projevuje se zvyšujícím se povědomím o psychotraumatických faktorech profesionální činnosti, které je obtížné nebo zcela nemožné odstranit. Pokud člověk není strnulý, pak s ním postupně roste podráždění, hromadí se zoufalství a rozhořčení. Neřešitelnost situace vede k rozvoji dalších jevů vyhoření. B – příznak „nespokojenosti se sebou samým“

V důsledku neúspěchů nebo neschopnosti ovlivnit traumatické okolnosti člověk obvykle zažívá nespokojenost se sebou samým, se zvolenou profesí, pozicí a konkrétními povinnostmi. Funguje mechanismus „emocionálního přenosu“ - energie je zaměřena nejen a ne tolik ven, ale k sobě. Dojmy z vnějších faktorů činnosti jednotlivce neustále traumatizují a povzbuzují ho k tomu, aby znovu a znovu prožíval traumatické prvky profesionální činnosti. V tomto schématu mají zvláštní význam vnitřní faktory, které přispívají ke vzniku emočního vyhoření.

Vliv psychologického výcviku na emoční vyhoření mezi nápravnými důstojníky

Jak je ukázáno výše, fenomén „emocionálního vyhoření“ ovlivňuje funkční stav zaměstnanců vězeňského systému, jejich potřebně-motivační a komunikační sféru, zanechává otisk na jejich osobní kvality a chování.

Pro úspěšné ovlivnění syndromu vyhoření je nutné určit hlavní směry a metody (techniky) psychického ovlivnění. K tomu může pomoci znalost jeho struktury, mechanismu a příčin výskytu.

Předpokládáme, že efektivity při překonávání vznikajícího nebo vzniklého syndromu vyhoření lze dosáhnout, pokud je nápravné opatření zaměřeno na zničení (vyrovnání, zastavení) mechanismu jeho vzniku, což je podle našeho názoru neúspěšně vyřešený rozpor mezi vlastním poznáním ( realita) a představy (očekávání) o vykonávané odborné činnosti (viz obr. 5, s. 124). Přesněji řečeno, práce s syndromem vyhoření je utváření schopnosti zaměstnance přikládat profesnímu jednání osobní význam, zvyšování motivace k profesionální činnosti, obnovování nebo získávání smyslu života a utváření postojů pro osobní růst. V tomto případě je samozřejmě důležitá aktivita samotného subjektu, jeho touha a reflexní schopnosti.

Distress doplňuje mechanismus kognitivní disonance, což potvrzuje i naše pilotní studie, která konstatovala, že ti, kteří ne vždy najdou slušné východisko z obtížných životních situací, častěji vyhoří. Proto by psychokorekční práce měla zahrnovat zvyšování odolnosti zaměstnanců vůči stresu, psychologické techniky pro zmírnění stresujícího stavu člověka a školení zaměstnanců v technikách seberegulace. Vzhledem k využívání nekonstruktivního stereotypu chování „vyhořením“ zaměstnanců (jako psychologického obranného mechanismu) je nutné naučit je volit adekvátní formy reakce a využívat konstruktivní strategie chování v profesních aktivitách i osobním životě. Tedy využít alternativní cestu k překonání kognitivní disonance – k rozvoji osobní profesionality.

Víme také o vlivu dvou skupin faktorů: vnitřního a vnějšího. Kompetence psychologa při ovlivňování „vyhoření“ za účelem jeho prevence a nápravy samozřejmě zahrnuje vnitřní (osobní) charakteristiky. Psycholog samozřejmě může ovlivnit i sociálně-psychologické klima týmu, ale je vhodné toto ovlivňování provádět nepřímo s přihlédnutím k osobním charakteristikám: výběr na pracovní směnu na základě psychické kompatibility, individuální rozvoj adekvátních strategií pro řešení konfliktních situací a metod rozhodování, nácvik vztahů s vedením atp.

Mezi organizační faktory emočního vyhoření je třeba vzít v úvahu: intenzivní zpracování informací a rozhodování, přítomnost byrokratických problémů, konflikty jak v systému „manažer-podřízený“, tak mezi kolegy, investování velkých osobních zdrojů v práci s nedostatečným uznáním a kladným hodnocením, práce bez dále Profesionální vývoj. To dává důvod používat techniky skupinové práce. Zde lze využít sociálně psychologická školení pro zaměstnance, zaměřená na rozvoj sociálních dovedností chování v profesní skupině - společné rozhodování, řešení konfliktních situací.

Syndrom emočního vyhoření zaměstnanců vězeňského systému v naší studii představuje nespokojenost s potřebami seberealizace, kariérního růstu, ztráta sebedůvěry jako profesionála, ztráta smyslu profese a života. Psychologická práce by proto měla zahrnovat kognitivní, emocionální a behaviorální přístupy k rozvoji profesní motivace zaměstnanců, sebeuvědomění a vlastní profesní role, sociálních a komunikačních dovedností a pomoci při určování smyslu existence. Pozornost je třeba věnovat i utváření ochranných mechanismů uvědoměním a přijetím cíle, metod, své role (a jejích hranic), kdy se každý snaží odpovědět na otázky: „Co dělám?“, „Kdo jsem? “, „Proč pracuji?“ , „Jak?“. Kromě toho je třeba rozvíjet schopnost vyrovnat se s vlastními negativními zkušenostmi, agresivitou, pocity znechucení a podrážděnosti, schopnost nereagovat emocionálně na provokace ze strany partnera a nebrat si to osobně.

K vyřešení problému identifikace determinant a rysů rozvoje profesionálního vyhoření u personálu vězeňského systému byl proveden průzkum u 311 zaměstnanců Federální vězeňské služby Ruska v Archangelské, Leningradské a Vologdské oblasti s kvótním výběrem respondenti v různých fázích služby: do 3 let; od 3 do 5 let; od 5 do 10; od 10 do 15; od 15 do 20 let a více. Tyto skupiny zahrnovaly zaměstnance nápravných kolonií, vazební věznice, kolonie-osady, správa konvojů a oddělení speciální účel. Vzorek představuje zaměstnance různých útvarů a služeb (profese věcného a věcného typu): oddělení bezpečnosti, oddělení bezpečnosti, provozní oddělení, oddělení pro vzdělávací práce s odsouzenými, lékařská služba, účetnictví, speciální účetní oddělení, služba ITSO a autoservis.

Sociálně-demografické charakteristiky zaměstnanců v různých fázích služby jsou uvedeny v tabulce. 1.

stůl 1

Sociodemografické charakteristiky zaměstnanců v různých fázích služby, odstupňované podle pohlaví, věku, vzdělání, %

Údaje získané v průzkumu o významnosti negativního vlivu konkrétních faktorů na profesní činnost v různých fázích služby jsou uvedeny v tabulce. 2.

tabulka 2

Postoj k profesním potížím u zaměstnanců vězeňského systému s různou délkou služby

Hlavní potíže, se kterými se zaměstnanci setkávají	Počet respondentů s různ délka služby, %
Vysoké napětí, stresující aktivita
Monotónnost, stejnost činnosti
Izolace mezi službami
Nedostatek administrativní a sociální podpory
Konkurenční, konfliktní vztahy
Lhostejný postoj k sobě navzájem
Přísná regulace činností
Psychicky náročný kontingent
Vysoká zodpovědnost za ostatní
Vztahy s vaším přímým nadřízeným
Sociální nejistota
Nemožnost kariérního růstu
Neatraktivnost činnosti

Poznámka. Výsledky jsou více než 100 %, protože můžete vybrat několik možností odpovědí.

Od stolu Obrázek 2 ukazuje, že u zaměstnanců do 3 let odpracovaných ve vězeňském systému jsou dominantními faktory profesního vyhoření monotónnost činnosti a vysoké napětí a stres z práce. Nejméně významné byly psychicky náročné kontingenty a vysoká odpovědnost za ostatní.

U zaměstnanců s praxí 3 až 5 let patří mezi nejvýznamnější rysy profesní činnosti, které se podílejí na vzniku profesního vyhoření, monotónnost, uniformita činnosti, její vysoká intenzita, stres a sociální zranitelnost. V této fázi profesní činnosti se nespokojenost s nemožností kariérního růstu téměř zdvojnásobí a procento lidí, kteří se zajímají o vztahy se svými přímými nadřízenými, se ztrojnásobí.

Zaměstnanci s 5 až 10 letou praxí ve vězeňství, stejně jako předchozí skupina, označili monotónnost a monotónnost činnosti, její vysokou intenzitu, stres a sociální zranitelnost za nejvýznamnější profesní faktory, které mají nepříznivý dopad. Nutno podotknout, že s prodlužující se délkou služby roste podíl lidí, kteří jsou nespokojeni s nemožností kariérního růstu.

Zaměstnanci věznic s 10 až 15 lety služby označili za determinanty profesního vyhoření sociální nejistotu, vysoké napětí, stresující aktivity a izolaci mezi službami. Pozitivním trendem je skutečnost, že u této kategorie zaměstnanců ubývá lidí, pro které je služba v trestním systému neatraktivní, a také těch, kteří pociťují nespokojenost z důvodu nemožnosti kariérního růstu. Je to pravděpodobně dáno tím, že řada zaměstnanců se s přibývajícími profesními zkušenostmi v trestním systému již dokázala v profesi úspěšně seberealizovat - vzdělávat se, absolvovat odborná rekvalifikace(a) nebo přejít na vyšší pozici.

Podle průzkumu většina zaměstnanců s 10 až 15 lety služby považuje vysokou odpovědnost za druhé za profesně náročný faktor. Možná za to může zvýšený smysl pro povinnost, zodpovědnost a nároky na sebe.

Zaměstnanci vězeňského systému se zkušenostmi od 15 do 20 let a více jmenovali mezi faktory, které negativně ovlivňují plnění služebních povinností a určují syndrom vyhoření, sociální nejistotu, monotónnost, uniformitu činnosti a vysokou odpovědnost za ostatní. Pozoruhodné je, že žádný z respondentů neoznačil vězeňskou práci za neatraktivní a ze seznamu nepříznivých faktorů byl vyloučen i psychicky náročný kontingent a vztahy s přímým nadřízeným. Popírání tohoto druhu obtíží může být způsobeno přehodnocováním hodnot souvisejícím s věkem a změnami současných perspektiv.

Tabulka 3

Sebehodnocení příznaků profesního vyhoření zaměstnanci vězeňského systému v závislosti na délce služby

Příznaky profesionálního vyhoření	Počet respondentů s různou délkou služby, %
Únava z vyčerpání
Ztráta veselosti, pocit selhání
Podráždění, vztek
Deprese z pracovního vytížení
Ztráta zájmu o práci
Gastrointestinální poruchy
Časté bezdůvodné bolesti hlavy
Bolest v oblasti srdce
Částečná nebo úplná nespavost
Svalové napětí (bolest)
Neustálé (rostoucí) užívání alkoholu, tabáku atd.
Potíže se soustředěním
Snížená pracovní aktivita, lhostejnost k výsledkům výkonu
Distancování se od kolegů, přátel, rodiny
Obtížná komunikace s lidmi

Poznámka. Výsledky jsou více než 100 %, protože můžete vybrat několik možností odpovědí.

Od stolu Tabulka 3 ukazuje, že mezi nejvýraznější příznaky profesního vyhoření u zaměstnanců s praxí do 3 let patří deprese, pracovní vytížení, ztráta zájmu o práci, časté bezpříčinné bolesti hlavy, snížená pracovní aktivita a bolesti svalů. Je pravděpodobné, že tyto projevy jsou způsobeny obtížemi s přizpůsobením se podmínkám profesionální činnosti, protože podle výsledků průzkumu tato skupina zaměstnanců vězeňského systému nemá příznaky jako ztráta veselosti, pocit selhání podráždění nebo hněv.

Mezi symptomy identifikovanými kategorií zaměstnanců se služební praxí 3 až 5 let dominují ztráta zájmu o práci, únava, deprese, pracovní vytížení, snížená pracovní aktivita, distancování se od zaměstnanců, přátel a rodiny. U této kategorie pracovníků se navíc objevují příznaky, které nebyly identifikovány zaměstnanci s praxí do tří let. Patří mezi ně podráždění, hněv, ztráta veselosti, pocit selhání, bolest v srdci. Znepokojivé je také to, že s prodlužující se životností se zvyšuje podíl lidí náchylných k pití alkoholu, cigaret a jiných psychostimulačních drog.

Mezi příznaky profesionálního vyhoření zaměstnanci s 5 až 10 lety služby ve vězeňském systému jako nejčastější příznaky označili depresi, pracovní vytížení, vyčerpání, únavu, bolesti u srdce a sníženou pracovní aktivitu. S přibývajícími profesními zkušenostmi roste i počet lidí, kteří mluvili o ztrátě veselosti, pocitu selhání, neustálém (rostoucím) užívání alkoholu, cigaret a jiných drog. Přesto došlo k poklesu počtu zaměstnanců vykazujících lhostejnost k výsledkům výkonu a nízkou pracovní aktivitu. To lze vysvětlit tím, že pracovní zkušenost 5 až 10 let je nejproduktivnějším obdobím pro osobní a profesní růst odborníka.

Dominantními příznaky profesního vyhoření u zaměstnanců s 10 až 15 letou praxí v trestním systému jsou deprese, pracovní vytížení, snížená pracovní aktivita a lhostejnost k výsledkům výkonu. I přes pokles projevů únavy z práce je nutné zaznamenat nárůst počtu lidí pociťujících lhostejnost k výsledkům své práce. Pravděpodobně první je způsoben zvýšením profesionality a druhým neschopností uznat sebe sama jako subjekt profesní činnosti a budoucí kariéry, nedostatkem kreativity v situaci přísné regulace činností a nízkého sociálního zabezpečení. S délkou služby se zvyšuje podíl osob indikujících abúzus alkoholu, stejně jako pociťujících úplnou nebo částečnou nespavost, svalové napětí (bolest) a přetrvávající gastrointestinální poruchy.

Zaměstnanci s praxí nad 15 let nemají podle výsledků průzkumu výrazné rozdíly oproti kategorii osob sloužících od 10 do 15 let. To může být způsobeno tím, že zaměstnanci, kteří mají potíže při plnění profesních povinností, při dosahování věkový limit a (nebo) vznik nároku na důchod, opouštějí řady zaměstnanců vězeňského systému. V tomto ohledu lze za pozitivní trend u této skupiny považovat pokles počtu osob, které se vyznačují nízkou pracovní aktivitou a lhostejností k výsledkům své činnosti.

Z průzkumu mezi zaměstnanci vězeňství lze tedy konstatovat, že nejnepříznivějším faktorem profesní činnosti na všech stupních výkonu vězeňské služby je nejistota v socioekonomické stabilitě. Získaná data korespondují s dříve stanoveným I.V. Malyshev (2009) tím, že vnější podmínky pracovně - sociálně materiální (systém odměňování a pobídek) a sociálně psychologické (vztahy s vedením, klima v týmu atd.) - významně ovlivňují vznik syndromu vyhoření. Podle šéfů nápravných zařízení, přijatých vládou Ruská Federace rozhodnutí o zvýšení mezd zaměstnancům trestního systému od roku 2013, jakož i opatření připravovaná v souladu s Koncepcí reformy trestního systému Ruské federace do roku 2020 s cílem rozšířit seznam sociální záruky a zvýšení právní ochrany personálu by mělo být považováno za opatření „proti vyhoření“, která snižují fluktuaci zaměstnanců ve službě, která stále nemá mezi orgány činnými v trestním řízení dostatečnou prestiž.

Na základě výsledků průzkumu bylo zjištěno, že monotónnost vězeňské činnosti je také jedním z nejnepříznivějších faktorů ve všech fázích služby a způsobuje u zaměstnanců vytváření stereotypů při plnění pracovních povinností.

Vysoké napětí, stresující aktivity a zároveň nedostatek administrativní podpory uvádějí zaměstnanci s různou délkou služby jako faktory přispívající k profesnímu vyhoření. Dle našeho názoru je to dáno tím, že očekávání na zaměstnance jsou často mnohem vyšší než jeho individuální schopnosti a motivace plnit úkoly. V individuálních rozhovorech se zaměstnanci bylo navíc zjištěno, že potřeba plnění protichůdných, nejistých požadavků, jakož i zapojení zaměstnance do plnění pro něj netypických profesních (jiných) povinností může zvýšit intenzitu práce. . Kumulativní účinek těchto stresorů často převyšuje adaptivní zdroje člověka, v důsledku čehož se zvyšuje pravděpodobnost rozvoje syndromu vyhoření a jiné destrukce při výkonu profesionální činnosti.

Zaměstnanci věznic s více než 15letou praxí jmenovali vysokou odpovědnost za ostatní mezi faktory komplikující jejich profesní činnost. To může způsobit duševní stres a přispět k profesnímu vyhoření. Zároveň, pokud se nevytvoří odpovědnost jako osobnostní rys, může se zvýšit i pravděpodobnost rozvoje profesního vyhoření. V rozhovorech se zaměstnanci zazněl názor, že nejsou schopni ve své činnosti nic změnit, klesá proto pracovní motivace a zvyšuje se riziko rozvoje profesního vyhoření. Velmi kontrastně v tomto ohledu vypadají údaje za kategorii mladých zaměstnanců vězeňství s praxí do 3 let, mezi nimiž tento faktor označilo pouze 1 % respondentů.

V souboru jako celku je zvláštní obava způsobena tím, že s prodlužující se délkou výkonu trestu neustále roste počet osob indikujících zneužívání alkoholu, kouření a jiných psychostimulačních drog.

Údaje z psychodiagnostického vyšetření zaměstnanců vězeňského systému umožňují provést analýzu změn ve složkách profesního vyhoření v různých fázích služby as přihlédnutím ke specifikům činnosti. Při zvažování psychodiagnostických údajů pro zaměstnance Federální vězeňské služby Ruska, s ohledem na jejich umístění v různých fázích služby, budou zástupci kontrastních skupin personálu rozděleni takto:

• - první skupina: servisní praxe do 3 let, průměrný věk 25,7 let;
• - druhá skupina: praxe od 3 do 5 let, průměrný věk 29 let;
• - třetí skupina: praxe od 5 do 10 let, průměrný věk 34,8 let;
• - čtvrtá skupina: praxe od 10 do 15 let, průměrný věk 38,1

Pátá skupina: praxe od 15 do 20 let a výše, průměrný věk - 40,3 let.

Analýzu psychodiagnostických dat začněme porovnáním výsledků metodiky „Professional Burnout“ pro skupiny zaměstnanců, které se liší délkou služby ve vězeňském systému, neboť je možné porovnat projevy na třech škálách metodiky: „ Emocionální vyčerpání, „Depersonalizace“, „Snížení osobních úspěchů“.

Analýza dat na škále „Emoční vyčerpání“ nám umožňuje konstatovat, že nejvíce vysoký výkon byly zjištěny u subjektů čtvrté skupiny (str

Diagram 1

Průměrné skóre na stupnici „Emoční vyčerpání“ mezi zaměstnanci vězeňského systému v různých fázích jejich služby

Takže u zaměstnanců vězeňského systému s 10 až 15 letou praxí ve službě s největší pravděpodobností dojde k emočnímu zhroucení. Pociťují únavu, nedostatek vitalita, snížený energetický tonus, snížená výkonnost a projevy příznaků somatických onemocnění.

Projevený subjektivní význam práce však nevede přímo k profesnímu vyhoření, a proto nelze touhu zaměstnanců po kvalitní práci považovat za negativní aspekt v chování. Příčina negativních důsledků podle našeho názoru spočívá v kombinaci vysoké odborné aktivity zaměstnanců této skupiny a nedostatku odpovídající emocionální podpory a pozitivní zpětné vazby od ostatních účastníků profesního systému. Nerovnováha mezi velkými psychickými náklady zaměstnanců a nedostatečným morálním a materiálním ohodnocením jim způsobuje chronické nepohodlí, vyžaduje značnou mobilizaci duševních sil a v konečném důsledku může vést k emočnímu vyčerpání.

Zdá se důležité poznamenat nejnižší hodnoty na stupnici „Emoční vyčerpání“ mezi zástupci první skupiny. Je to pravděpodobně způsobeno omezenou expozicí mladých zaměstnanců pracovním rizikům (stresorům) ve fázi profesní adaptace, včetně toho, že na rozdíl od ostatních zaměstnanců vykonávají menší množství práce a řeší problémy s menší složitostí.

Snížení skóre na škále „Emoční vyčerpání“ u zaměstnanců páté skupiny může být způsobeno jejich věkovým přehodnocením hierarchie hodnot a modifikací motivů k profesionální činnosti během osobního růstu.

Podívejme se na výsledky studie na stupnici „Depersonalizace“ (graf 2).

Jak je vidět na schématu. 2, úroveň depersonalizace se obecně zvyšuje s rostoucí délkou služby v trestním systému a dosahuje nejvyšší hodnoty ve skupině čtyři. Mezi subjekty této skupiny a subjekty první a druhé skupiny byly odhaleny významné rozdíly (str

Dá se předpokládat, že dlouhodobý kontakt se speciálním kontingentem, nedostatek pozitivního posilování a neustálá konfrontace s vězeňskou recidivou činí postoje zaměstnanců k ostatním v průběhu jejich služby méně humánními. Z rozhovorů s respondenty vyplynulo, že změny ve vztahu k odsouzeným byly zprvu skryté a projevovaly se vnitřně zdrženlivým podrážděním, které postupem času začalo propukat.

Negativní reakce se přitom projevují v různé formy: v neochotě komunikovat, ignorovat legitimní požadavky zvláštního kontingentu, tendenci je ponižovat.

Diagram 2

Průměrné ukazatele na stupnici „Depersonalizace“ mezi zaměstnanci vězeňského systému v různých fázích služby

Z hlediska nízkých hodnot depersonalizace byly zjištěny významné rozdíly mezi respondenty páté skupiny (str

Přejděme k analýze ukazatelů na stupnici „Snížení osobních úspěchů“ (graf 3).

Diagram ukazuje, že dominance indikátorů na škále „Snížení osobních úspěchů“ je typická pro zástupce druhé a čtvrté skupiny. To naznačuje pokles sebevědomí, a to i kvůli neschopnosti adekvátně zhodnotit výsledky své práce.

Diagram 3

Průměrné ukazatele na stupnici „Snížení osobních úspěchů“ mezi zaměstnanci vězeňského systému v různých fázích služby

Zástupci druhé skupiny pociťují v období profesionalizace potíže, které jsou spojeny s uvědoměním si nesouladu jejich znalostí a dovedností s požadavky praktické činnosti v trestním systému. To způsobuje především nespokojenost s dosaženými výsledky práce a sekundárně změny v přístupu k práci. Navíc mladí zaměstnanci mají nerealisticky vysoká očekávání ohledně svých aktivit a jejich profesionální kariéra, což může vyvolat i fenomén vyhoření.

Zaměstnanci s 10 až 15 lety zkušeností se službami pravděpodobně časem přizpůsobí svá očekávání realitě. Ale při absenci možnosti realizovat své kariérní aspirace a nedostatečných podmínkách pro sebevyjádření má tato kategorie specialistů také pokles motivace k profesionální činnosti. Získané výsledky odpovídají závěrům Yu.I. Vidanova o přítomnosti „pseudoprofesionalismu“ u některých odborníků s více než 10letou praxí, která se projevuje vnějším projevem odborné činnosti s nízkou kvalitou práce, nízkou mírou seberealizace a pracovní nespokojeností.

Pro zjištění úrovně neuropsychické stability zaměstnanců vězeňského systému s různou délkou služby budeme analyzovat výsledky získané pomocí metodiky NPU „Forecast“ (graf 4).

Diagram 4

Průměrné ukazatele podle metodiky NPÚ „Forecast“ pro zaměstnance vězeňství v různých stupních výkonu služby

Z diagramu 4 je zřejmé, že nejvíce vysoká úroveň neuropsychická stabilita byla zjištěna u respondentů druhé a páté skupiny. U zaměstnanců druhé skupiny je to spojeno s nárůstem profesní adaptace a u zástupců páté skupiny, kteří mají nejdelší odslouženou dobu ve vězeňském systému, s rysy profesní motivace, což potvrzují ukazatele na Stupnice „Emoční vyčerpání“ (diagram 1).

K neuropsychickým poruchám (zejména v extrémních situacích) jsou predisponováni zaměstnanci první, třetí a čtvrté skupiny, kteří se výrazně liší od subjektů druhé (p

Přejděme k analýze výsledků získaných z bloku „Globální charakteristiky sebeaktualizace“ metodiky CAT (schéma 5), ​​která je základní v této sadě nástrojů a určuje schopnost jedince sebeaktualizovat se a zlepšovat se.

Diagram 5

Průměrné skóre v testu CAT (blok „Globální charakteristiky seberealizace“) mezi zaměstnanci vězeňského systému v různých fázích služby

Vysoké skóre na stupnici „Časové kompetence“ páté skupiny, kontrastně odlišné (str

Analýzou výsledků získaných na škále „Podpora“ můžeme dojít k závěru, že vysoké výsledky identifikované ve třetí skupině mohou naznačovat iniciativu a kreativní přístup k rozhodování. Jak však vyplynulo z rozhovorů se zaměstnanci, právě v této fázi služby jsou nejnepříznivějšími faktory přísná regulace profesní činnosti a monotónnost práce, které brání specialistovi v seberealizaci a předurčují budoucí profesní vyhoření.

Zástupci první, druhé a čtvrté skupiny, na rozdíl od subjektů třetí skupiny (str

Diagram 6

Průměrné skóre v testu CAT (bloky „Hodnotové charakteristiky“, „Sebevnímání“ a „Koncepce osobnosti“) mezi zaměstnanci vězeňského systému v různých fázích služby

Jak je vidět z diagramu. 6, celý vzorek vykazuje vysoké skóre v bloku „Value Characteristics“ metodiky CAT, který zahrnuje škály „Value Orientations“ a „Flexibility“. To ukazuje na schopnost jedince seberealizovat se. Nejvyšší hodnoty na škále „Value Orientations“ metodiky CAT byly zjištěny u zaměstnanců první skupiny.

Je to pravděpodobně způsobeno tím, že aktivita jedince ve fázi profesní adaptace je v souvislosti s vývojem nového sociální role a zařazení do pracovní kolektiv, touhu získat profesní zkušenosti a prokázat samostatnost při výkonu odborných funkcí.

Se zvládnutím profese (druhá a třetí skupina) je realizace odborných a obslužných činností prováděna udržitelnějšími způsoby s využitím široké škály fixních forem chování (T.I. Shevchenko, 2007).

Během fází služby se profesní činnost postupně stabilizuje, míra jejího projevu je individualizovaná a závisí na psychických vlastnostech jedince. Nárůst ukazatelů na škále „Value Orientations“ ve čtvrté a páté skupině naznačuje nárůst úrovně seberealizace s prodlužující se délkou služby ve vězeňském systému. To se, jak dokládají výsledky pozorování a rozhovorů se zaměstnanci, projevuje v hledání nových, efektivnějších způsobů výkonu odborných činností. V v tomto případě sdílíme názor A.A. Derkach a V.G. Zazykina, že když je profesní rozvoj progresivní povahy, může se projevit:

• - ve změně motivační sféry jedince, ve které se začínají silněji než dříve odrážet univerzální lidské hodnoty;
• - zvýšení schopnosti plánovat a následně v praxi realizovat právě ty akce, které odpovídají duchu těchto hodnot.

Při analýze výsledků studie na škále „Flexibilita“ je nutné zaznamenat pokles hodnot zaměstnanců ve čtvrté skupině, což naznačuje pokles flexibility zaměstnanců při realizaci jejich cílů a záměrů, nespokojenost s oni sami, jejich zvolené povolání, postavení a konkrétní odpovědnosti. Tyto charakteristiky naznačují vznik profesního vyhoření u zaměstnanců této skupiny ve fázi „snižování osobních úspěchů“. To potvrzují i ​​výsledky naší studie na škále „Redukce“, získané metodou MBI (graf 3).

Nárůst ukazatelů na škále „Flexibilita“ v páté skupině ukazuje na schopnost zaměstnanců s dostatečnými praktickými zkušenostmi rychle reagovat na měnící se aspekty činnosti, ovlivňovat vztahy v týmu, povahu vykonávaných činností a dokonce i měnit metody řízení. . Je třeba poznamenat, že tento druh činnosti v přísně regulovaném systému může způsobit vysokou úroveň duševního napětí a přispět k rozvoji profesionálního vyhoření ve fázi „emocionálního vyčerpání“.

Údaje o bloku „Sensual Sphere“ pomocí metodiky CAT, která zahrnuje škály „Sensitivity“ a „Spontaneity“, důkazy

naznačují schopnost respondentů vyjadřovat pocity, schopnost adekvátně posuzovat své potřeby a touhy, jakož i reflektovat je. Jak se však profesně vyvíjejí, pouze u zástupců druhé skupiny dochází k poklesu skóre na škále „Senzitivity“. Přítomnost určitého nárůstu ukazatelů na této škále u zástupců skupin s dlouhou služební minulostí může přispět k utváření syndromu vyhoření ve fázi „Depersonalizace“ a může se projevit zvýšeným negativismem a cynickými postoji vůči druhým.

Analýza hodnot získaných na škále „spontaneity“ techniky CAT mezi nimi různé skupiny zaměstnanců vězeňského systému jsme neidentifikovali tendenci jeho růstu s prodlužující se délkou služby. To dle našeho názoru svědčí o oficiální ostražitosti zaměstnanců a neustálé připravenosti na případné provokace ze strany speciálního kontingentu, očekávané komplikace provozní situace v institucích, nutnost jednat týmově a podle toho rychle volit správné (legální) způsob chování. Zvýšený stres, vzhledem ke zvláštnostem profesní činnosti ve vězeňském systému, vyvolává mezi zaměstnanci vězeňské služby emoční napětí, které vede k eskalaci úrovně profesního vyhoření.

Analýza výsledků z bloku „Self-perception“ metodiky CAT, který zahrnuje škálu „Self-esteem“, ukazuje na nedostatečnou schopnost zaměstnanců druhé a čtvrté skupiny objektivně posoudit své silné a slabé stránky a míru projev psychické připravenosti k novým, složitějším činům. Mezi první, třetí a pátou skupinou však nebyly zjištěny žádné statisticky významné rozdíly.

Blok „Koncept osobnosti“ metodiky CAT zahrnuje škály „Synergie“ a „Představivost lidské přirozenosti“. Získané výsledky ukazují, že zástupci páté skupiny jsou schopni vnímat lidskou přirozenost tolerantněji a spolehnout se na pozitiva v nich. To je způsobeno, jak se ukázalo v rozhovorech se zaměstnanci této skupiny, tím, že mají velkou vitalitu a profesionální zkušenost, praktičnost a racionalita názorů. Údaje na škále „Synergie“ ve druhé až čtvrté skupině zároveň ukazují pokles jejich schopnosti holisticky vnímat okolní realitu, včetně pozitivní a harmonické. Vyšší skóre na uvažované škále, identifikované v první skupině, může naznačovat, že vnímání okolní reality je způsobeno nedostatečnou úplností profesionálních reprezentací a jejich určitou iluzorností.

Blok „Interpersonální citlivost“ metodiky CAT zahrnuje dvě škály – „Kontakt“ a „Akceptace agrese“ (diagram 7).

Stupnice „Kontakt“ charakterizuje schopnost člověka rychle navazovat kontakty a konstruktivní komunikaci.

Diagram 7

Průměrné skóre pro CAT test a bloky

„Interpersonální citlivost“ a „Postoj k poznání“ mezi zaměstnanci vězeňského systému v různých fázích jejich služby

Z diagramu Obrázek 7 ukazuje, že tato osobnostní charakteristika je nejrozvinutější u páté skupiny a také u zástupců třetí a čtvrté skupiny došlo k nárůstu ukazatelů na škále „Kontakt“. To může naznačovat, že s rostoucí délkou služby začíná personál chápat nutnost neustálé interakce s odsouzenými, ale především z důvodu bezpečnostní motivace.

Škála „akceptace agrese“ vyjadřuje schopnost jedince přijmout svou podrážděnost, hněv a agresivitu jako přirozené projevy chování, pokud nepřekračují obecně uznávanou etiku profesionální komunikace. Výsledky jsou uvedeny v diagramu. 7 ukazují, že nejnižší hodnoty byly zjištěny u zástupců čtvrté skupiny. To naznačuje prudké snížení úrovně intrapersonální kontroly emočního stavu, ke kterému dochází v důsledku projevů takových složek profesionálního vyhoření, jako je „emocionální vyčerpání“ a „depersonalizace“ (diagramy 1 a 2).

Blok „Attitude to Cognition“ metodiky CAT diagnostikuje úroveň tvůrčí orientace člověka jako jeden z důležitých prvků fenoménu seberealizace a zahrnuje škály „Cognitive Needs“ a „Creativity“. Na Obr. 10 ukazuje, že míra kognitivní potřeby, vyjádřená touhou subjektu získat nové znalosti o okolní realitě, se s rostoucí životností výrazně snižuje. Přes nárůst kognitivních potřeb v páté skupině statisticky významně nepřevyšuje ukazatele získané v první skupině. Na škále „Kreativita“ dochází k mírnému nárůstu tvůrčí orientace osobnosti zaměstnanců druhé a třetí skupiny oproti skupině první. Ve skupině zaměstnanců s 10 až 15 lety výkonu trestu však dochází k prudkému poklesu, avšak s následným nárůstem u páté skupiny. Pravděpodobně je nárůst úrovně kreativity a kognitivních potřeb v této skupině dán přechodem zaměstnanců této věkové skupiny na akmeologickou úroveň výkonu odborných činností, která je založena na sebepřijetí a celkovém ponoření se do profesního prostředí, na akmeologickou úroveň vykonávání odborných činností. současně vyjádřené ve zvláštnostech sebepotvrzení v týmu.

Detailně analyzovaná data pomocí CAT metody naznačují, že rysy sebeaktualizace osobnosti v různých fázích profesního vývoje částečně korespondují s dříve provedenými studiemi o osobnostních determinantách a organizačních faktorech geneze duševního vyhoření mezi specialisty v socionomických profesích (A.A. Rukavishnikov, 2001 N. Yu. Buzovkina, 2013). V projevech tohoto fenoménu u zaměstnanců vězeňského systému je však také specifikum, a to vzhledem k povaze jejich profesní činnosti, služebním podmínkám, postavení, profesnímu a kariérnímu růstu. Pro identifikaci vlivu těchto determinant budeme dále analyzovat výsledky získané pomocí metody DME (T. Leary), která byla použita ke zjištění převažujících typů postojů k ostatním mezi zaměstnanci vězeňského systému v různých fázích výkonu služby (diagram 8).

Diagram 8

Průměrné skóre v testu T. Learyho mezi zaměstnanci vězeňského systému v různých fázích jejich služby

Jak je vidět z diagramu. 8, ve vztazích s ostatními je typ „Autoritář“ charakteristický spíše pro zaměstnance čtvrté skupiny. To může naznačovat touhu po dominanci, ale zároveň orientaci na vlastní názor a bolestivé vnímání kritiky na sebe. Míra autoritářství je však u ostatních skupin (třetí a pátá) poměrně vysoká, což svědčí o vlivu specifik a podmínek profesní činnosti na změny osobnosti s prodlužující se délkou výkonu trestu.

Respondenti první a třetí skupiny budují vztahy s ostatními podle typu „dominantní“. To charakterizuje mezilidské vztahy sebevědomého, soutěživého (sebevědomého) typu, včetně těch se silným pocitem nadřazenosti nad ostatními a sklonem k osobitému názoru, který se liší od mínění většiny. U zaměstnanců první skupiny může být volba vztahů podle typu „nejlepší obrana je útok“ dána potřebou řídit velké množství lidí (speciální kontingent) při absenci dostatečných odborných a životních zkušeností. Zástupci třetí skupiny již vykazují profesionální deformaci, maskovanou jako „služba společnosti“.

„Agresivní“ typ vztahů s ostatními má nejvyšší ukazatele v první skupině. To svědčí o spontánnosti, nedostatečné sociální flexibilitě, možném nedostatku zdrženlivosti, podrážděnosti a vznětlivosti mladých zaměstnanců. Zároveň, aby demonstrovali své dominantní postavení, začínají využívat agresi jako způsob komunikace s odsouzenými. To podle našeho názoru může zkomplikovat jejich profesní činnost a vyvolat rozvoj syndromu vyhoření (zejména při „ochuzeném“ typu motivace).

Výzkumná data využívající Learyho test naznačují, že s prodlužující se délkou služby ve vězeňském systému roste mezi zaměstnanci „nedůvěřivý“ typ vztahů s ostatními a dosahuje nejvyšších hodnot u zástupců čtvrté skupiny. To ukazuje na přítomnost neshody a nespokojenosti s ostatními, podezíravost a nedůvěru. Pokles míry nedůvěry mezi představiteli páté skupiny lze podle našeho názoru vysvětlit zvláštnostmi profesní a životní zkušenosti, kdy se v jejich každodenním chování začíná projevovat jedno ze základních subkulturních pravidel vazebních míst - "Nevěřte!" .

Podle Learyho testu charakterizuje „submisivní a stydlivý“ typ vztahu s druhými tendenci člověka přebírat na sebe zodpovědnost jiných lidí, zvýšený pocit viny a určitou pasivitu. Nejvyšší míry zjistili zástupci čtvrté skupiny. To lze pravděpodobně vysvětlit dlouhodobým plněním profesních povinností v situaci přísné regulace činností. Je třeba poznamenat, že jedním z typů profesionální destrukce zaměstnanců vězeňského systému může být fenomén „naučené bezmoci“, což je na úrovni chování zvyk žít bez odporu, bez přebírání odpovědnosti. „Naučená bezmoc“ je charakterizována projevem deficitů v oblasti motivační (neschopnost aktivně jednat), kognitivní (neschopnost využít zkušenosti získané v podobných situacích), emoční (depresivní stav vznikající z vlastního jednání). Může se vyskytnout u zaměstnanců vězeňského systému během dlouhé doby služby, kdy jsou opakovaně přesvědčeni o neproduktivnosti a zbytečnosti projevování nezávislosti ve svém jednání a jednání. Rozvoj tohoto fenoménu napomáhá autoritářský styl řízení v instituci. Příznaky „naučené bezmoci“ jsou pasivita, úzkost, nepřátelství a snížené sebevědomí, které vyvolává rozvoj profesního vyhoření.

„Závislý“ typ vztahů s ostatními podle Learyho metody má také vysoké hodnoty mezi zástupci čtvrté skupiny. To může naznačovat, že zaměstnanci s 10 až 15 lety praxe mají větší potřebu schválení a uznání od ostatních.

Mezi zástupci první skupiny převládá „kooperativní“ typ vztahů s ostatními, což svědčí o touze mladých zaměstnanců po přátelském přístupu a úzké interakci s okolními členy referenční skupiny. Nadměrná míra vyjadřování tohoto stylu se může projevovat zvýšenou touhou zdůraznit své zapojení do zájmů většiny. Podle našeho názoru to odráží obtíže v sociální a profesní adaptaci mladých zaměstnanců a jejich zvládnutí nový systém vztahy v týmu různého věku a potřeba budovat důvěryhodné profesionální vztahy.

„Altruistický“ typ vztahu se projevuje vyjádřenou ochotou pomáhat druhým, rozvinutým smyslem pro zodpovědnost, laskavostí a zdůrazňovaným altruismem. Maximální hodnoty jsou pozorovány u zástupců první skupiny. Poměrně vysoké výsledky v této škále jsou také ve čtvrté a páté skupině a nejnižší jsou ve druhé a třetí skupině.

Data z Learyho testu, ale i rozhovory s respondenty naznačují, že destruktivita vztahů s ostatními je z velké části způsobena prodlužováním délky služby a je výraznější u zaměstnanců, kteří kvůli svým pracovním povinnostem musí neustále komunikovat s odsouzených (oddělení režimu a bezpečnosti, výchovné, psychologické a sociální práce). Získané výsledky korelují se zjištěními průzkumu mezi zaměstnanci Federální vězeňské služby Ruska v Udmurdské republice, který provedl O.Yu. Lukshina 1.

V další analýze empirických dat z našeho vzorku budeme zvažovat vztah mezi sociodemografickými charakteristikami respondentů a mírou profesního vyhoření u konkrétních skupin (vzdělání, pohlaví, věk, rodinný stav, typ instituce, charakter činnosti provedeno).

Diagram 9

Průměrné míry profesního vyhoření u zaměstnanců vězeňského systému s různou úrovní vzdělání

1 Viz: Lukshina O.Yu. Profesionální role a jeho význam pro rozvoj příznaků „psychického vyhoření“ u zaměstnanců věznic. str. 65.

Jak je vidět z diagramu. 9, stupeň vzdělání ovlivňuje výskyt profesního vyhoření. Nejvyšší hodnoty vyhoření mají zaměstnanci se středním a specializovaným středním vzděláním. Důvodem tohoto vlivu je podle našeho názoru souvislost mezi úrovní vzdělání a vnímáním obsahu pracovních funkcí.

Důležitá je vyšší úroveň obecné kultury, přítomnost pedagogického vzdělání a systém psychologických a pedagogických znalostí usnadňujících plnění profesních povinností. Lidé s vyšším vzděláním se navíc více orientují z hlediska kariérního růstu a seberealizace. Údaje, které jsme získali, se shodují se závěry studie O.V. Krapivina (2004), a proto lze konstatovat, že vyšší stupeň vzdělání snižuje riziko rozvoje profesního vyhoření, a to i z důvodu vědomí osobní odpovědnosti za události svého života. Tento předpoklad potvrzují nižší hodnoty na škálách „Depersonalizace“ a „Snížení osobních úspěchů“ u zaměstnanců v této kategorii. Díky větší kompetentnosti je však současně pozorována zvýšená úroveň na škále „Emoční vyčerpání“.

Diagram 10

Průměrné míry profesního vyhoření mezi zaměstnanci vězeňského systému s různým rodinným stavem

Z diagramu 10 ukazuje, že nesezdaní zaměstnanci vězeňského systému mají nejvýraznější stadia vyhoření, jako je emoční vyčerpání a depersonalizace. Získané výsledky lze vysvětlit nedostatkem sociálně-psychologické podpory. Ostatně, jak je přesvědčivě prokázáno v disertačním výzkumu L.A. Dmitrieva (2007), svobodní zaměstnanci vězeňského systému obtížněji zvládají profesní stres a v rodinách dochází ke zmírnění pracovních rizikových faktorů. Ve fázi „Snížení osobních úspěchů“ však máme opačný obrázek. Ukazatele na této škále jsou výraznější mezi ženatými zaměstnanci, možná proto, že emocionální a fyzický stres v práci v kombinaci s rodinnými starostmi a nedostatkem času na zotavení z neuropsychického přetížení snižují životní spokojenost a v konečném důsledku ovlivňují motivaci a postoje. zaměstnanců k odborným činnostem.

Vztah mezi profesionálním syndromem vyhoření zaměstnanců vězeňského systému a povahou jejich služby (se zbraní a bez ní) je uveden v diagramu. jedenáct.

Diagram 11

Průměrné míry profesního vyhoření mezi zaměstnanci vězeňského systému na základě specifik služby

Z diagramu 11 ukazuje, že ukazatele profesního vyhoření ve fázích „Emoční vyčerpání“ a „Depersonalizace“ jsou vyšší u zaměstnanců sloužících se zbraní. To je způsobeno přítomností dalších stresových faktorů v jejich profesionální činnosti. Na škále „Snížení osobních úspěchů“ nebyly zjištěny žádné významné rozdíly.

Zajímavé jsou podle našeho názoru i ukazatele vlivu specifik služby v trestním systému na vznik syndromu vyhoření, určované přítomností/absencí neustálé interakce se speciálním kontingentem (schéma 12). Na škále „Emoční vyčerpání“ a „Snížení osobních úspěchů“ mají nejvyšší skóre zaměstnanci, kteří nepřicházejí do neustálého kontaktu s odsouzenými. Lze předpokládat, že činnost osob, které nepřicházejí do stálého kontaktu se speciálním kontingentem, se vyznačují monotónností, monotónností prováděných operací, a tudíž neznamenají samostatnost a kreativní přístup k řešení odborných problémů. To může vést ke zvýšenému neuropsychickému napětí a snížení pracovní motivace. Na škále Depersonalizace nebyly nalezeny žádné významné rozdíly.

Diagram 12

Průměrné míry profesního vyhoření mezi zaměstnanci vězeňského systému na základě specifik služby

Obecná tendence vlivu specifik služby, určovaných typem (typem) instituce, na rozvoj profesního vyhoření u zaměstnanců vězeňského systému se ukazuje při analýze tohoto vztahu, znázorněného v diagramu. 13.

Průměrné míry profesního vyhoření mezi zaměstnanci vězeňského systému na základě specifik (typu) instituce

Z diagramu 13 ukazuje, že profesionální vyhoření ve všech jeho stádiích je nejvýraznější u zaměstnanců vězeňského systému sloužících v nápravných koloniích obecného režimu. Možná je to způsobeno zvláštnostmi udržování zvláštního kontingentu, který nemá žádné zkušenosti s chováním v podmínkách zbavení svobody a vyžaduje větší pozornost personálu. Odsouzení ve výkonu trestu v ústavech obecného režimu mají zpravidla krátké tresty, a proto je u zaměstnanců tohoto typu ústavu vyšší pravděpodobnost recidivy než u ostatních. Mezi faktory, které komplikují činnost a vyvolávají syndrom vyhoření, patří také mladý věk pracovní síly s nízkou úrovní vzdělání a nedostatkem pracovních dovedností.

Je třeba poznamenat, že nejnižší úroveň „depersonalizace“ se nachází u zaměstnanců sloužících v odděleních s vysokým stupněm zabezpečení. Důvodem je pravděpodobně zpřísnění regulace jejich činnosti, specifické zákonné formy komunikace s odsouzenými a tím i pokles podílu interpersonálních interakcí mezi zaměstnanci věznic a speciálním kontingentem.

Analyzujme rysy profesního vyhoření u zaměstnanců vězeňského systému v závislosti na pohlaví (graf 14).

Diagram 14

Průměrné míry profesního vyhoření mezi zaměstnanci vězeňského systému v závislosti na pohlaví

Tyto studie naznačují vysoké skóre na škále „emocionální vyčerpání“ u žen. To může být způsobeno potřebou vykonávat profesní povinnosti na rovnocenném základě s muži a velkou další zátěží v rodině.

Ve fázi „Depersonalizace“ nebyly odhaleny žádné významné rozdíly. Ve fázi „Snížení osobních úspěchů“ byly u žen odhaleny nižší hodnoty. To naznačuje, že ženy častěji projevují lhostejnost k práci a pochybují o efektivitě své práce. Možná jsou tyto výsledky vysvětlovány výrazným fyzickým a emočním stresem, neslučitelným s jejich psychosomatickým potenciálem, který má odlišnou věkově-genetickou specifičnost.

Výsledky studia vlivu věkových charakteristik na vznik a rozvoj profesionálního vyhoření uvádí Obr. 18, kde uvažujeme věkové zařazení v kontextu profesního rozvoje jedince (E.F. Zeer): profesní adaptace (18-25 let), primární profesionalizace (25-30 let), sekundární profesionalizace (30-38 let), profesní dovednost (38-55 let).

Průměrná míra profesního vyhoření mezi zaměstnanci vězeňského systému podle věku)“

Z diagramu Obrázek 15 ukazuje, že profesionální vyhoření podle indikátoru „Emoční vyčerpání“ má specifickou dynamiku. Mladí zaměstnanci mají nejvyšší míru této složky profesního vyhoření, pravděpodobně kvůli nedostatku praktických pracovních zkušeností, což vyžaduje značné psycho-emocionální náklady při plnění profesních povinností. Ve fázi profesního rozvoje, odpovídající věku od 25 do 30 let, se úroveň ukazatele „Emoční vyčerpání“ mírně sníží než ve fázi primární profesionalizace a poté se opět mírně zvýší u specialistů od 30 do 38 let. . Je to dáno zřejmě tím, že v této věkové fázi, jak si zaměstnanec zvyšuje kvalifikaci, dochází k individualizaci při výkonu činností, obhajuje vlastní profesní pozici a zvyšuje zátěž (co do objemu i náročnosti). Pozorovaný pokles ukazatelů „Emoční vyčerpání“ u zaměstnanců nad 38 let naznačuje, že i přes další růst profesionality a postavení silně reagují na stresující podmínky profesní činnosti.

Z analýzy indikátorů „Depersonalizace“ a „Snížení osobních úspěchů“ můžeme vidět dynamiku růstu těchto složek profesního vyhoření u zaměstnanců do 15 let odsloužených ve vězeňském systému, avšak s následným statisticky významným snížit před dokončením služby. Potvrzuje to korelace s údaji o vlivu délky služby a získaných zkušeností zaměstnanců třetí a čtvrté skupiny na specifika jejich profesního role.

Údaje z průzkumů a psychodiagnostiky zaměstnanců, rozhovory s nimi a studium osobních spisů (především z hlediska sociodemografických charakteristik a údajů z disciplinární praxe o nich) tedy naznačují, že výskyt a rozvoj profesního vyhoření u zaměstnanců tr. systém jsou specifické v závislosti na pohlaví, věku, stupni vzdělání, rodinném stavu, ale i typu instituce a specifikách služby. Ve struktuře osobních charakteristik rozvoje syndromu vyhoření jsou složky „Emoční vyčerpání“ a „Depersonalizace“ ovlivněny neuropsychickou nestabilitou, nedůvěrou, touhou po dominanci a podezíravosti a složka „Snížení osobních úspěchů“ je ovlivněna neschopností. vnímat lidskou přirozenost jako celek jako pozitivní, nedostatek touhy získávat nové znalosti, moc, touha po dominanci, ignorování názorů druhých, zvýšená touha zdůrazňovat své zapojení do zájmů většiny.

Vzhledem k různorodosti stresových faktorů spojených s náplní a podmínkami odborné práce pracovníků vězeňských ústavů, o nichž se aktivně hovoří v moderních zahraničních srovnávacích metarecenzích (I. Baranauskiene, A. Valaikiene, 2011, 2012 aj.), je možné, že se na ně podílejí různé typy stresových faktorů. stejně jako zjištěné zákonitosti jejich vlivu na personál vězeňského systému z hlediska vzniku a rozvoje profesního syndromu vyhoření je vhodné vyvinout model a technologii psychologického sledování, která na základě komplexního psychodiagnostického vyšetření umožní , identifikovat vývojové rysy složek a úroveň této profesionální destrukce jedince.

• Viz: Malyshev I.V. Vztah mezi syndromem emočního vyhoření a sociálně-psychologickými charakteristikami jedince v extrémních podmínkách profesionální socializace: Abstrakt práce. dis. ...bonbón. psychol. nauk.Saratov, 2009. S. 9.
Viz: Rozhkov O.A. Společná empirická analýza profesní deformace a osobní motivace zaměstnanců vězeňského systému // Aplikovaná právní psychologie. 2012. č. 3. S. 73.
• Viz: Gordeeva T.Yu. Psychologie výkonové motivace. M., 2006. S. 93.
• Viz: Dmitrieva L.A. Spokojenost s výkonem pracovníků provozních útvarů orgánů vnitřních věcí a trestních systémů // Aplikovaná právní psychologie. 2007. č. 1. s. 83.

Rektor Severní státní lékařské univerzity, akademik Ruské akademie lékařských věd Pavel Sidorov, je čtenářům MG dobře znám. Na stránkách novin se často objevují jeho články o různých problémech medicíny a lékařského vzdělávání. Dnes redakce zveřejňuje jeho přednášku, jejíž téma je pro praktické zdravotnické služby velmi aktuální.

Syndrom emočního vyhoření (EBS) je reakce těla, ke které dochází v důsledku dlouhodobého vystavení středně intenzivnímu profesionálnímu stresu. Evropská konference WHO (2005) poznamenala, že stres související s prací je důležitým problémem pro přibližně jednu třetinu pracovníků v Evropské unii a náklady na řešení problémů duševního zdraví v tomto ohledu dosahují v průměru 3–4 % hrubého národního příjem .

SEW je proces postupné ztráty emocionální, kognitivní a fyzické energie, projevující se symptomy emocionálního, duševního vyčerpání, fyzické únavy, osobního stažení se a snížené spokojenosti s prací. V literatuře se termín „syndrom duševního vyhoření“ používá jako synonymum pro syndrom emočního vyhoření.

SEV je psychologický obranný mechanismus vyvinutý jedincem v podobě úplného nebo částečného vyloučení emocí v reakci na vybrané psychotraumatické vlivy. Jde o osvojený stereotyp emocionálního, nejčastěji profesního chování. „Vyhoření“ je částečně funkční stereotyp, protože vám umožňuje šetrně dávkovat a využívat energetické zdroje. Jeho dysfunkční důsledky přitom mohou nastat, když „vyhoření“ negativně ovlivní výkon profesní činnosti a vztahy s partnery. Někdy se RVHP (v zahraniční literatuře - "vyhoření") označuje pojmem "profesionální vyhoření", což umožňuje uvažovat o tomto jevu v aspektu osobní deformace pod vlivem profesního stresu.

První práce o tomto problému se objevily v USA. Americký psychiatr H. Frendenberger v roce 1974 popsal jev a dal mu název „vyhoření“, aby charakterizoval psychický stav zdravých lidí, kteří při poskytování odborné pomoci intenzivně a úzce komunikují s pacienty (klienty) v emočně nabité atmosféře. Sociální psycholog K. Maslac (1976) definoval tento stav jako syndrom fyzického a emočního vyčerpání, zahrnující rozvoj negativního sebehodnocení, negativních postojů k práci, ztrátu porozumění a empatie vůči klientům či pacientům. Zpočátku SEW znamenalo stav vyčerpání s pocitem vlastní zbytečnosti. Později se příznaky tohoto syndromu výrazně rozšířily díky psychosomatické složce. Vědci stále častěji spojovali syndrom s psychosomatickou pohodou a klasifikovali jej jako stav před onemocněním. V Mezinárodní klasifikace onemocnění (MKN-X) RVHP je zařazena pod hlavičkou Z73 – „Stres spojený s obtížemi při udržování normálního životního stylu“).

Prevalence syndromu vyhoření

Z profesí, ve kterých se RVHP vyskytuje nejčastěji (od 30 do 90 % pracovníků), bychom měli zaznamenat lékaře, učitele, psychology, sociální pracovníky, záchranáře a strážce zákona. Téměř 80 % psychiatrů, psychoterapeutů, psychiatrů a narkologů má známky syndromu vyhoření různého stupně závažnosti; 7,8 % - výrazný syndrom vedoucí k psychosomatickým a psychovegetativním poruchám. Podle jiných údajů jsou mezi psychology-poradci a psychoterapeuty zjištěny známky SEV různé závažnosti v 73 % případů; v 5 % je stanovena výrazná fáze vyčerpání, která se projevuje emočním vyčerpáním, psychosomatickými a psychovegetativními poruchami.

Mezi zdravotní sestry Na psychiatrických odděleních byly známky SEV zjištěny u 62,9 % respondentů. Fáze rezistence dominuje obrazu syndromu v 55,9 %; výrazná fáze „vyčerpání“ je zjištěna u 8,8 % respondentů ve věku 51-60 let s praxí v psychiatrii více než 10 let.

85 % sociálních pracovníků má nějaké příznaky syndromu vyhoření. Stávající syndrom je pozorován u 19% respondentů, ve formativní fázi - u 66%.

Podle anglických vědců je u praktických lékařů zjištěna vysoká hladina úzkosti ve 41 % případů, klinicky významná deprese ve 26 % případů. Třetina lékařů užívá léky ke korekci emočního stresu, množství vypitého alkoholu převyšuje průměr. Ve studii provedené u nás mělo 26 % terapeutů vysokou míru úzkosti a 37 % subklinickou depresi. Známky SEV jsou detekovány u 61,8 % zubních lékařů, přičemž 8,1 % má syndrom ve fázi „vyčerpání“.

SEV se vyskytuje u třetiny zaměstnanců vězeňství, kteří přímo komunikují s odsouzenými, a u třetiny strážců zákona.

Etiologie

Za hlavní příčinu SEV je považována psychická, psychická únava. Když požadavky (vnitřní a vnější) převažují nad zdroji (vnitřními a vnějšími) po dlouhou dobu, stav rovnováhy člověka je narušen, což nevyhnutelně vede k SEW.

Byla zjištěna souvislost mezi zjištěnými změnami a charakterem odborných činností spojených se zodpovědností za osudy, zdraví a životy lidí. Tyto změny jsou považovány za výsledek dlouhodobého pracovního stresu. Mezi profesionální stresory, které přispívají k rozvoji SEW, patří povinná povaha práce v přísně stanoveném denním režimu a velká emocionální intenzita aktů interakce. Pro řadu specialistů je stres z interakce způsoben tím, že komunikace trvá hodiny, opakuje se mnoho let a příjemci jsou pacienti s těžkým osudem, znevýhodněné děti a mladiství, zločinci a oběti katastrof, kteří mluví o jejich tajemstvích, utrpení, obavách a nenávisti.

Stres na pracovišti – nesoulad mezi jednotlivcem a nároky na něj kladenými – je klíčovou složkou RVHP. Mezi hlavní organizační faktory, které přispívají k syndromu vyhoření, patří: vysoká pracovní zátěž; absence nebo nedostatek sociální podpory ze strany kolegů a vedení; nedostatečná odměna za práci; vysoká míra nejistoty při posuzování provedené práce; neschopnost ovlivnit rozhodování; nejednoznačné, nejednoznačné požadavky na práci; neustálé riziko sankcí; monotónní, monotónní a neperspektivní činnost; potřeba navenek projevovat emoce, které neodpovídají realitě; nedostatek dnů volna, dovolené a mimopracovních zájmů.

Mezi rizikové faktory povolání patří „pomáhající“, altruistické profese (lékaři, zdravotní sestry, učitelé, sociální pracovníci, psychologové, duchovní). Práce s vážně nemocnými pacienty (gerontologičtí, onkologičtí pacienti, agresivní a sebevražední pacienti, pacienti se závislostmi.) je vysoce predisponující k syndromu vyhoření. Syndrom vyhoření je v poslední době identifikován i u specialistů, pro které není typický kontakt s lidmi (programátoři).

Rozvoj RVHP usnadňují osobní charakteristiky: vysoká úroveň emoční lability; vysoká sebekontrola, zejména s dobrovolným potlačováním negativních emocí; racionalizace motivů svého chování; sklon ke zvýšeným úzkostným a depresivním reakcím spojeným s nedosažitelností „vnitřního standardu“ a blokováním negativních zkušeností; pevná struktura osobnosti.

Osobnost člověka je poměrně holistická a stabilní struktura a má tendenci hledat způsoby, jak se chránit před deformací. Jedním ze způsobů takovéto psychické ochrany je syndrom emočního vyhoření. Hlavním důvodem rozvoje RVHP je nesoulad mezi osobností a prací, mezi zvýšenými nároky manažera na zaměstnance a skutečnými možnostmi toho druhého. SEV je často způsobena rozporem mezi touhou pracovníků mít větší míru nezávislosti v práci, hledat cesty a prostředky k dosažení výsledků, za které jsou zodpovědní, a rigidní, iracionální politikou administrativy při organizování pracovní činnost a její sledování. Výsledkem takové kontroly je vznik pocitů marnosti svých činností a nedostatku odpovědnosti.

Nedostatek řádného odměňování za práci pociťuje zaměstnanec jako nedostatečné uznání své práce, což může vést i k emoční apatii, snížené emoční angažovanosti v dění v týmu, pocitu nespravedlivého zacházení a tím i vyhoření.

Diagnostika

V současné době existuje asi 100 příznaků, které tak či onak souvisí se SEV. Předně je třeba poznamenat, že podmínky profesionální činnosti mohou být někdy příčinou chronického únavového syndromu, který mimochodem poměrně často doprovází SEW. U chronického únavového syndromu jsou typické stížnosti pacientů: progresivní únava, snížená výkonnost; špatná tolerance k dříve obvyklé zátěži; svalová slabost; bolest svalů; poruchy spánku; bolest hlavy; zapomnětlivost; podrážděnost; snížená duševní aktivita a schopnost koncentrace. Lidé trpící chronickým únavovým syndromem mohou trpět dlouhodobou nízkou horečkou a bolestí v krku. Při stanovení této diagnózy je třeba vzít v úvahu, že nesmí existovat žádné jiné příčiny nebo nemoci, které mohou způsobit podobné příznaky.

Jsou identifikovány tři klíčové rysy RVHP. Rozvoji SEW předchází období zvýšené aktivity, kdy je člověk zcela pohlcen prací, odmítá potřeby, které s ní nesouvisí, zapomíná na vlastní potřeby a pak nastupuje první známka - vyčerpání. Je definován jako pocit přepětí a vyčerpání emocionálních a fyzických zdrojů, pocit únavy, který po nočním spánku nezmizí. Po odpočinku se tyto jevy snižují, ale obnovují se po návratu do předchozí pracovní situace.

Druhým znakem SEV je osobní odpoutanost. Profesionálové, když mění svůj soucit s pacientem (klientem), považují rozvíjející se emoční odstup za snahu vyrovnat se s emočními stresory v práci. V extrémních projevech se člověk téměř o nic ze své profesionální činnosti nestará, téměř nic nezpůsobuje emocionální odezvu - ani pozitivní, ani negativní okolnosti. Ztrácí se zájem o klienta (pacienta), který je vnímán na úrovni neživého předmětu, jehož samotná přítomnost je někdy nepříjemná.

Třetím znakem je pocit ztráty vlastní účinnosti, případně pokles sebevědomí v rámci syndromu vyhoření. Člověk nevidí vyhlídky ve své profesionální činnosti, spokojenost s prací klesá a víra v jeho profesionální schopnosti se ztrácí.

Vzájemné ovlivnění faktorů určuje dynamiku vývoje procesu vyhoření. V roce 1986 byl vyvinut dotazník Maslach Burnout Inventory (MBI), který měl standardizovat výzkum v této oblasti. Autoři dynamického fázového modelu „vyhoření“ identifikují 3 stupně a 8 fází vyhoření, lišících se vztahem indikátorů pro tři faktory (hodnoty indikátoru znamenají hodnocení bodů získaných na subškálách dotazníku MBI vzhledem k průměru statistické hodnoty). Model nám umožňuje identifikovat průměrný stupeň vyhoření, při kterém je pozorována vysoká míra emočního vyčerpání. Emocionálně-energetická „rezerva“ až do této fáze působí proti rostoucí depersonalizaci a snižování úspěchů.

Existuje dvoufaktorový přístup, podle kterého RVHP zahrnuje:

Emoční vyčerpání je „afektivní“ faktor (týká se oblasti stížností na špatnou fyzickou pohodu, nervové napětí);

Depersonalizace je „postojový“ faktor (projevuje se změnou postojů k pacientům a k sobě samému).

SEW je kombinací fyzického, emočního a kognitivního vyčerpání nebo únavy, přičemž hlavním faktorem je emoční vyčerpání. Další složky „vyhoření“ jsou důsledkem chování (úleva od stresu) vedoucího k depersonalizaci nebo samotnému kognitivně-emocionálnímu vyhoření, které se projevuje snížením osobních úspěchů.

V současné době neexistuje jednotný pohled na strukturu RVHP, ale i přes to lze říci, že jde o osobní deformaci způsobenou emocionálně těžkými a napjatými vztahy v systému člověk-člověk. Důsledky syndromu vyhoření se mohou projevit jak psychosomatickými poruchami, tak i čistě psychickými (kognitivními, emočními, motivačními a postojovými) změnami osobnosti. Oba mají přímý význam pro sociální a psychosomatické zdraví jedince.

Lidé postižení SES obvykle vykazují kombinaci psychopatologických, psychosomatických, somatických symptomů a známek sociální dysfunkce. Pozorována je chronická únava, kognitivní dysfunkce (porucha paměti, pozornosti), poruchy spánku a změny osobnosti. Je možný rozvoj úzkosti, depresivních poruch, závislosti na psychoaktivních látkách, sebevraždy. Častými somatickými příznaky jsou bolesti hlavy, gastrointestinální (průjem, syndrom dráždivého žaludku) a kardiovaskulární (tachykardie, arytmie, hypertenze) poruchy.

Existuje 5 klíčových skupin symptomů charakteristických pro SEV:

Fyzické příznaky (únava, fyzické vyčerpání, vyčerpání; změna hmotnosti; nedostatečný spánek, nespavost; špatný celkový zdravotní stav, včetně pocitů; potíže s dýcháním, dušnost; nevolnost, závratě, nadměrné pocení, třes; zvýšený krevní tlak; vředy a zánětlivá kožní onemocnění onemocnění kardiovaskulárního systému);

Emocionální symptomy (nedostatek emocí; pesimismus, cynismus a bezcitnost v práci i osobním životě; lhostejnost, únava; pocity bezmoci a beznaděje; agresivita, podrážděnost; úzkost, zvýšená iracionální starost, neschopnost soustředit se; deprese, vina; záchvaty vzteku, duševní úzkost , ztráta ideálů, nadějí nebo profesních vyhlídek, zvýšená depersonalizace sebe sama nebo druhých – lidé se stávají bez tváře jako figuríny, převládá pocit osamělosti);

Symptomy chování ( pracovní doba více než 45 hodin týdně; během práce se objevuje únava a touha po odpočinku; lhostejnost k jídlu; nízká fyzická aktivita; zdůvodnění užívání tabáku, alkoholu, drog; nehody - pády, zranění, nehody apod.; impulzivní emocionální chování);

Intelektuální stav (pokles zájmu o nové teorie a myšlenky v práci, o alternativní přístupy k řešení problémů; nuda, melancholie, apatie, ztráta chuti a zájmu o život; větší preference standardních vzorů, rutiny, spíše než kreativního přístupu; cynismus nebo lhostejnost k inovacím, malá účast nebo odmítání účasti na vývojových experimentech – školení, vzdělávání, formální výkon práce);

Sociální příznaky (nízká sociální aktivita; ztráta zájmu o volný čas a koníčky; sociální kontakty jsou omezeny na práci; špatné vztahy v práci a doma; pocit izolace, nepochopení ze strany druhých; pocit nedostatku podpory ze strany rodiny, přátel, kolegů) .

SEV je tedy charakterizována výraznou kombinací symptomů poruch v duševní, somatické a sociální sféře života.

Vlastnosti syndromu vyhoření u představitelů určitých profesí

Stres z povolání je multidimenzionální jev vyjádřený ve fyziologických a psychologických reakcích na obtížnou pracovní situaci. Rozvoj stresových reakcí je možný i v progresivních, dobře řízených organizacích, což je dáno nejen strukturou a organizačními vlastnostmi, ale také povahou práce, osobními vztahy zaměstnanců a jejich vzájemným působením.

Pracovní stres je možnou reakcí organismu, když jsou na lidi kladeny nároky, které nejsou úměrné úrovni jejich znalostí a dovedností. V nedávném průzkumu v 15 zemích Evropské unie uvedlo 56 % pracovníků rychlé pracovní tempo, 60 % napjaté termíny, 40 % monotónnost a více než třetina nebyla schopna nijak ovlivnit pořadí, ve kterém byly úkoly dokončeny. . Stresové faktory související s prací přispívají ke vzniku zdravotních problémů. 15 % pracovníků si tedy stěžovalo na bolesti hlavy, 23 % na bolesti šíje a ramen, 23 % na únavu, 28 % na stres a 33 % na bolesti zad. Téměř každý desátý uvedl, že byl na pracovišti vystaven zastrašovací taktice.

Dalším fenoménem charakteristickým pro mnohá odvětví je duševní násilí, jehož příčinou je zhoršování mezilidských vztahů a organizační dysfunkce. Nejčastější formou takového násilí je zneužívání moci vůči lidem, kteří se nedokážou bránit.

Ekonomické ztráty způsobené pracovním stresem a souvisejícími duševními problémy mezi pracovníky jsou poměrně vysoké (asi 265 miliard eur ročně pro 15 zemí Evropské unie). V dnešní době, v důsledku rychle se měnících socioekonomických a politických situací, zvyšující se neuropsychické a informační zátěže, diverzifikaci výroby a rostoucí konkurenci, jsou problémy zvládání pracovního stresu stále aktuálnější.

Mezi výrobní stresové faktory patří:

Fyzikální (vibrace, hluk, znečištěná atmosféra);

Fyziologické ( práce na směny, nedostatek stravy);

Sociálně-psychologické (konflikt rolí a nejistota rolí, přetížení nebo nedostatečnost pracovníků, špatné toky informací, mezilidské konflikty, vysoká odpovědnost, nedostatek času);

Strukturální a organizační („organizační stres“).

Práce ve stresovém prostředí vede podle koncepce G. Selyeho k mobilizaci vnitřních zdrojů a může způsobit jak akutní poruchy, tak opožděné následky. Během prvních tří let působení stresových faktorů se zvyšuje počet akutních stavů a ​​reakcí (psychózy, infarkty) a poté začínají převažovat chronická onemocnění (ICHS, deprese, onemocnění ledvin, imunologická onemocnění atd.). Počet stresových reakcí se zvyšuje podle „akceleračního principu“, kdy již rozvinutá stresová reakce vede ke změnám v životě a novému stresu, a „principu nákazy“, který je ve výrobních týmech velmi výrazný.

SEW je posuzováno především jako důsledek pracovního stresu, jako proces nepřizpůsobení se pracovišti či profesním povinnostem a hlavním predisponujícím faktorem syndromu vyhoření je délka a nadměrná zátěž v situacích napjatých mezilidských vztahů. V tomto ohledu je SEV typická pro zástupce komunikativních profesí: lékaře, zdravotnický personál, učitele, psychology, zástupce různých servisních profesí, vedoucí pracovníky a manažery. V kontextu profesní činnosti jsou negativní důsledky mezilidské komunikace označovány pojmem „profesionální vyhoření“, které přímo souvisí se zachováním zdraví, duševní stability, spolehlivosti a profesní dlouhověkosti těchto odborníků.

V důsledku „vyhoření“ člověk ztrácí duševní energii, rozvíjí se u něj psychosomatická únava (vyčerpání), emoční vyčerpání („vyčerpání zdrojů“), objevuje se nemotivovaný neklid, úzkost, podrážděnost, vznikají vegetativní poruchy, klesá sebevědomí, a ztrácí se vědomí smyslu vlastní profesní činnosti.

Mezi profesním vyhořením a motivací existuje úzký vztah. Vyhoření může vést ke snížení profesní motivace: tvrdá práce se postupně mění v nesmyslnou činnost, objevuje se apatie až negativita ve vztahu k povinnostem, které jsou redukovány na minimum. K duševnímu vyhoření jsou náchylnější workoholici – ti, kteří pracují s vysokým nasazením, zodpovědností a odhodláním k neustálému pracovnímu procesu. SEV je posuzován jako důsledek nepříznivého řešení stresu na pracovišti a je třeba si uvědomit, že odborná specifičnost ovlivňuje pouze určitou míru stresogenity jednotlivých faktorů. Byla zjištěna souvislost mezi stresovými faktory souvisejícími s prací a příznaky syndromu vyhoření:

Mezi obecným (celkovým) ukazatelem vyhoření a charakteristikami práce (významnost úkolu, produktivita, záměry změnit zaměstnání);

Mezi depersonalizací a nekázní, špatné vztahy s rodinou a přáteli;

Mezi emočním vyčerpáním a psychosomatickými nemocemi, mezi osobními úspěchy a postojem k profesní odpovědnosti, významem práce atd.

Profese sestry zaujímá jedno z prvních míst z hlediska rizika rozvoje SEV. Její pracovní den zahrnuje úzký kontakt s lidmi, především s nemocnými, kteří vyžadují neustálou péči a pozornost. Při tváří v tvář negativním emocím se do nich sestra nedobrovolně a nedobrovolně zaplete, díky čemuž sama začne pociťovat zvýšený emoční stres. Nejvíce ohroženi rozvojem SEV jsou lidé, kteří na sebe kladou nepřiměřeně vysoké nároky. Skutečný lékař je podle jejich názoru příkladem profesionální nezranitelnosti a dokonalosti. Jedinci zařazení do této kategorie spojují svou práci se smyslem, posláním, takže se pro ně stírá hranice mezi pracovním a soukromým životem.

Existují tři typy sester, které jsou ohroženy RVHP: 1. - „pedantské“, charakterizované svědomitostí povýšenou na absolutní, přílišnou, bolestivou přesnost, touhou dosáhnout v jakékoli věci příkladného pořádku (i ke škodě sebe samé); 2. - „demonstrativní“, snaží se vyniknout ve všem, být vždy v dohledu. Tento typ se vyznačuje vysokým stupněm vyčerpání při provádění i nepostřehnutelných rutinních prací; 3. - „emotivní“, skládající se z ovlivnitelných a citlivých lidí. Jejich vnímavost a tendence vnímat bolest druhých lidí jako svou vlastní hraničí s patologií, se sebedestrukci.

Při vyšetření sester na psychiatrických odděleních bylo zjištěno, že EMS se u nich projevuje neadekvátní reakcí na pacienty a jejich kolegy, nedostatkem citové angažovanosti, ztrátou schopnosti vcítit se do pacientů, únavou, což vede ke snížení profesní odpovědnosti a negativní dopad práce na osobní život.

Profesní aktivity pracovníků v oblasti duševního zdraví představují potenciální hrozbu pro rozvoj RVHP. Jistý význam při utváření RVHP mají osobnostní rysy emoční nestabilita, bázlivost, podezíravost, sklon k pocitu viny, konzervatismus, impulzivita, napětí, uzavřenost. Obrazu syndromu u pracovníků v této oblasti dominují příznaky fáze „rezistence“. To se projevuje neadekvátní emoční reakcí na pacienty, nedostatkem citové angažovanosti a kontaktu s klienty, ztrátou schopnosti vcítit se do pacientů, únavou vedoucí ke snížení profesních povinností a negativním dopadem práce na osobní život. Poměrně výrazné je také prožívání psychotraumatických okolností (fáze „stresu“), které se projevuje pocitem fyzického a psychického přetížení, stresem v práci, přítomností konfliktů s vedením, kolegy a pacienty.

Činnost psychoterapeuta je veřejná, znamená nutnost pracovat s velkým počtem lidí a zahrnuje poskytování služeb klientům. Navíc se od většiny populace liší mentální nerovnováhou a deviantní chování v té či oné podobě. Mezi psychoterapeuty a psychology-poradci jsou k SEV náchylní lidé s nízkou úrovní profesního zabezpečení (nedostatek praktických pracovních zkušeností, nemožnost systematického profesního rozvoje apod.). SEV může být vyprovokována nemocí, silným stresem a psychickým traumatem (rozvod, smrt blízkého nebo pacienta).

Ke vzniku RVHP jsou náchylné i další kategorie zdravotnických pracovníků, především ti, kteří se starají o vážně nemocné pacienty s rakovinou, HIV/AIDS, na popáleninách a na jednotkách intenzivní péče. Zaměstnanci „těžkých“ oddělení neustále prožívají stav chronického stresu z negativních psychických prožitků, intenzivních mezilidských interakcí, napětí a složitosti práce atd. A v důsledku postupně se rozvíjejícího RVHP vzniká psychická a fyzická únava, lhostejnost k práci. , klesá kvalita lékařské péče, generuje se negativní až cynický přístup k pacientům.

Odborná činnost sociálního pracovníka bez ohledu na druh vykonávané práce patří do skupiny profesí se zvýšenou mravní odpovědností za zdraví a život jednotlivců, skupin obyvatelstva i celé společnosti. Vyžaduje hodně emočního stresu, zodpovědnost a má velmi vágní kritéria úspěchu. Neustálé stresové situace, ve kterých se tento zaměstnanec ocitá v procesu sociální interakce s klientem, neustálé nahlédnutí do podstaty jeho problémů, stejně jako z důvodu osobní nejistoty a dalších morálních a psychických faktorů mají negativní dopad na zdraví.

Vznik RVHP v profesní činnosti sociálního pracovníka může být spojen s takovými faktory, jako jsou situace změny nebo ztráty sociálního statusu – riziko, extrémní podmínky, nejisté situace. Pravděpodobnost výskytu SEW se zvyšuje za následujících podmínek: investování velkého množství osobních zdrojů do práce s nedostatečným uznáním; práce s „nemotivovanými“ klienty, kteří neustále odolávají snaze jim pomoci; nedostatečné podmínky pro sebevyjádření v práci; napětí a konflikty v profesním prostředí; nespokojenost se svou profesí. Riziko rozvoje RVHP se ukazuje být vyšší pro mladé specialisty, což je vysvětleno skutečností, že v dospělosti již prošla fáze profesního rozvoje a adaptace na profesi, byly identifikovány konkrétní cíle, formovaly se profesní zájmy a byly vyvinuty mechanismy profesionální sebezáchovy.

Učitelé jsou výrazně náchylní k rozvoji SEV. Vysvětluje to skutečnost, že profesionální práce učitelů se vyznačuje velmi vysokým emočním napětím. Existuje velké množství objektivních i subjektivních emočních faktorů, které negativně ovlivňují práci učitele, způsobují silné emoční napětí a stres. Je třeba také vzít v úvahu, že se jedná o profese altruistického typu, kde je pravděpodobnost psychického vyhoření poměrně vysoká.

Emocionální faktory způsobují rostoucí pocit nespokojenosti a hromadění únavy, což vede ke krizím v práci, vyčerpání a vyhoření. To je doprovázeno fyzickými příznaky: astenie, časté bolesti hlavy a nespavost. Kromě toho se objevují psychické a behaviorální symptomy: pocity nudy a odporu, snížené nadšení, nejistota, podrážděnost a neschopnost se rozhodovat. V důsledku toho se snižuje efektivita profesní činnosti učitele. Rostoucí pocit nespokojenosti s profesí vede ke snižování úrovně kvalifikace a způsobuje rozvoj procesu psychického vyhoření.

Mezi mnoha rysy a úskalími učitelské a pedagogické práce se často vyzdvihuje její vysoké psychické napětí. Schopnost prožívat a empatie je navíc uznávána jako jedna z profesně důležitých vlastností učitele a vychovatele. Všechny tyto vlastnosti mohou přispívat ke vzniku SEV.

Do kategorie pracovníků ohrožených rozvojem profesní deformace jsou zařazeni i zaměstnanci vězeňství. To je usnadněno mnoha fyziologickými, psychologickými, ekonomickými a sociálními faktory. Řešení odborných problémů tedy vyžaduje, aby zaměstnanci vězeňských ústavů intenzivně komunikovali a byli schopni budovat své vztahy s odsouzenými a kolegy. Mezi faktory přispívající k rozvoji SEW patří kromě tří hlavních (personální, role a organizační) další charakteristické pro vězeňskou službu, jako je nespokojenost s materiálními potřebami, nízké postavení v profesní skupině, snížené životní představy, atd.

K syndromu SEV jsou náchylní i strážci zákona, zejména ti, kteří jsou neustále v první linii boje s kriminalitou. Rozvoj stavu neuroticismu u této skupiny je způsoben neustálým psychickým a fyziologickým stresem a dokonce přepětím. Často se zde praktikuje „úleva od stresu“ alkoholem.

Léčba a prevence syndromu vyhoření

Preventivní a léčebná opatření u SEV jsou v mnohém podobná: to, co chrání před vznikem tohoto syndromu, lze využít i při jeho léčbě.

Preventivní, léčebná a rehabilitační opatření by měla být zaměřena na uvolnění stresoru: uvolnění pracovního stresu, zvýšení profesní motivace, vyrovnání rovnováhy mezi vynaloženým úsilím a obdrženou odměnou. Když se u pacienta objeví a rozvinou známky SEW, je nutné dbát na zlepšení jeho pracovních podmínek (organizační úroveň), charakteru vznikajících vztahů v týmu (interpersonální úroveň), osobních reakcí a nemocnosti (úroveň jednotlivce). ).

Významnou roli v boji proti SEV hraje především samotný pacient. Dodržováním níže uvedených doporučení bude schopen nejen zabránit vzniku SEV, ale také dosáhnout snížení stupně jeho závažnosti:

Definování krátkodobých a dlouhodobých cílů (to poskytuje nejen zpětná vazba, což naznačuje, že pacient je na správné cestě, ale také zvyšuje dlouhodobou motivaci; dosažení krátkodobých cílů je úspěch, který zvyšuje míru sebevzdělávání);

Využití „time outů“, které jsou nezbytné pro zajištění duševní a fyzické pohody (odpočinek od práce);

Zvládnutí seberegulačních dovedností (relaxace, ideomotorické akty, stanovení cílů a pozitivní vnitřní řeč pomáhá snižovat hladinu stresu vedoucí k syndromu vyhoření);

Profesní rozvoj a sebezdokonalování (jedním ze způsobů ochrany před SEV je výměna odborné informace se zástupci jiných služeb, což dává pocit širšího světa, než jaký existuje v rámci samostatného týmu, jsou k tomu různé způsoby - kurzy pro pokročilé, konference atd.);

Vyhýbání se zbytečné konkurenci (jsou situace, kdy se jí nelze vyhnout, ale přílišná touha po vítězství vyvolává úzkost a činí člověka agresivním, což přispívá ke vzniku SEV);

Emocionální komunikace (když člověk analyzuje své pocity a sdílí je s ostatními, pravděpodobnost vyhoření se výrazně snižuje nebo tento proces není tak výrazný);

Udržování dobré fyzické kondice (nezapomeňte, že mezi stavem těla a mysli existuje úzká souvislost: špatná výživa, zneužívání alkoholu, tabáku, hubnutí nebo obezita zhoršují projevy SEW.

Pro účely cílené prevence SEV byste měli:

Pokuste se vypočítat a záměrně rozložit své zatížení;

Naučte se přecházet z jednoho typu činnosti na jiný;

Snazší řešení konfliktů v práci;

Nesnažte se být vždy a ve všem nejlepší.

Mezi ně patří profesní skupina zaměstnanců vězeňství profesní skupiny, které se vyznačují přítomností neustále působících stresových faktorů, což zvyšuje riziko takových jevů, jako je chronický stres, profesionální deformace, emoční vyhoření a sebevražedné chování.

Slovo stres je chápáno různými způsoby: mnozí tímto termínem označují všechny faktory, které od nás vyžadují adaptivní reakce, což není vždy přesné. Tvůrce teorie stresu Hans Selye definoval tento pojem takto: „Efekty různé druhy- zima, únava, rychlý běh, strach, ztráta krve, ponížení, bolest a mnoho dalšího - tělo reaguje nejen obrannou reakcí na daný náraz, ale i určitým obecným procesem stejného typu, bez ohledu na to, jaký působí na něj konkrétní podnět tento moment. S pomocí tohoto procesu se tělo jakoby zcela mobilizuje k sebeobraně, k přizpůsobení se nové situaci, adaptaci na ni.“ Klíčem k této definici je reakce těla, která zahrnuje stovky měřitelných fyziologických změn, které Selye nazval obecným adaptačním syndromem (GAS), tzn. mluvíme o tom nejen o jevech duševních, ale i fyzických a fyziologických. Pokud tedy naše adaptivní reakce neovlivňují fyziologickou úroveň člověka, nemáme právo mluvit o stresu v přesném slova smyslu. Toto ustanovení je velmi důležité pro pochopení mechanismů a akcí, které působí proti negativním stresovým jevům.

Stresor neboli stresor je jakýkoli podnět, který vyvolává stresovou reakci. Kromě stresorů, které zmínil Selye, jsou jedním z nejsilnějších změny, a to i pozitivní, protože nás nutí přizpůsobit se novým okolnostem. Účinky stresu se kumulují a sčítají; Čím více jich je v našem životě v tuto chvíli, tím vyšší bude náš stres. A v tomto smyslu profesní činnost zaměstnanců orgánů činných v trestním řízení, zejména zaměstnanců trestního systému, implikuje neomezený počet stresorů, neboť kromě toho, že ze samotných specifik práce nevyplývá velké množství pozitivní emoce, často napjatý a nepředvídatelný rytmus práce ohrožuje pohodu v osobním životě člověka, čímž ho připravuje o podporu, kterou potřebuje.

Pokud mluvíme o konkrétních příčinách stresu mezi zaměstnanci vězeňského systému, pak stojí za to podrobněji zvážit mechanismy stresu. Zpravidla existují dva typy stavů, které s vysokou mírou pravděpodobnosti vedou ke stresu a dalším formám duševní maladaptace a jsou základem pro vznik chronických stresových stavů a ​​předsebevražedného stavu:

Takzvané kritické incidenty, které představují skutečnou hrozbu pro život, zdraví a hodnotové systémy, jsou plné hromadných obětí a významných materiálních ztrát (akutní stresová porucha, posttraumatický syndrom).

Situace chronického profesního stresu spojeného s každodenními stresovými aktivitami;

Vzhledem k tomu, že stres považujeme za adaptivní reakci, odborníci rozdělují obecný adaptační syndrom do tří fází: mobilizace spojená s úzkostí; odpor a vyčerpání.

Mobilizační fáze. Úzkost vzniká jako reakce na stresor. Tato reakce připravuje tělo na naléhavou akci. Zrychlí se srdeční frekvence, krevní tlak, zpomalí se trávení, prokrví svaly, zvýší se hladina cukru v krvi atd. Různí lidé mohou mít na stres různé reakce. Z historie je známo, že Julius Caesar si pro sebe vybíral ty válečníky, kteří pod náhlým stresem spíše zčervenali, než zbledli. Ukazuje se, že během reakce strachu se v těle uvolňuje adrenalin - to způsobuje vazokonstrikci a bledost; při reakci hněvu - noradrenalinu se cévy rozšíří a člověk zrudne. V situaci ohrožení může být tato reakce velmi užitečná.

Když bezprostřední nebezpečí pomine, tělo jde do fázi odporu. Stres je snížen na nižší, ale udržitelnější úroveň. V tomto období má člověk zvýšenou a dlouhotrvající schopnost snášet působení stresoru.

Pokud však hladina stresu zůstane příliš dlouho příliš vysoká, stádium vyčerpání Když silný stres způsobí významnou ztrátu energie, vytváří fyziologické podmínky, ve kterých se snižuje schopnost odolávat stresorům. V této fázi dochází k oslabení imunitního systému a mohou se objevit různé nemoci. G. Selye zdůraznil, že jakýkoli stresor může vyčerpat odolnost vůči všem ostatním. Lidé ve stavu vyčerpání tak často trpí úplným úpadkem duševního i fyzického zdraví.

Silný stres se signalizuje určitými vjemy, ale ne každý ví, jak tato varování chápat a spojovat je s potřebou něco v životě změnit. Při zjištění jednoho nebo více příznaků silného stresu by se měl zaměstnanec o sebe postarat, jinak může dojít k vážným fyzickým a duševním zdravotním problémům, jako jsou: potíže s myšlením a rozhodováním, nervozita, neurčitá úzkost, plačtivost, únava, melancholie, podrážděnost, pocity bezmoci, pocit beznaděje, potíže se sezením nebo relaxací, svědění nebo vyrážka na kůži, bolesti hlavy, nespavost, ospalost, pocit slabosti nebo závratě, zvýšená konzumace alkoholu nebo tabáku, ztráta chuti k jídlu, nadměrná chuť k jídlu, zažívací potíže ( poruchy trávení, průjem nebo říhání), poruchy menstruace, ztráta sexuálního zájmu, strach, bušení srdce, sucho v ústech, nervové tiky nebo záškuby, třes, skřípání zubů, studený pot, bolest zad, bolest na hrudi, hyperventilace (zrychlené dýchání).

Jak již bylo uvedeno, příčiny stresu mohou souviset s pracovní aktivitou, rodinnými vztahy, příčinami stresu mohou být hrubost a nezdrženlivost druhých, nedostatek potřebných informací nebo jejich přemíra, komplikace profesní činnosti a Každodenní život, nedostatek sebevědomí a mnoho dalšího. Zvládání stresu je jedním z důležitých problémů v životě každého člověka. Mnoho lidí vnímá zvládání stresu jako boj, ale vzhledem k tomu kladná hodnota stres, je správnější bojovat nikoli s ním, ale s jeho negativními důsledky.

Je také nutné vzít v úvahu, že lidé reagují na stres různými způsoby: pro některé je to šok, který je na dlouhou dobu vyřadí z obvyklého rytmu života a činnosti, snižuje jejich výkonnost a vede k chybám; pro ostatní je to motivační faktor, který jim umožňuje mobilizovat se k provádění nejnaléhavější a nejsložitější práce a vykonávat ji s plnou důvěrou. vysoká kvalita, pro ně je život bez stresu nudný a nezáživný. Můžeme hovořit i o určité závislosti na adrenalinu, a to nejen extrémní sporty, ale i extrémní druhy pracovní aktivity. Každý člověk má své vlastní individuální vnímání stresorů, proto by se člověk neměl stresu bát, umět s ním nejen „harmonicky“ žít, ale také se na stres spolehnout při řešení důležitých problémů, zvýšit pocit osobní důstojnosti a sebeúcta.

Zaměstnanci vězeňského systému tak stojí před poměrně obtížným úkolem, který zahrnuje za prvé posouzení osobnosti zaměstnance, za druhé neustálé sledování emočního stavu zaměstnanců, zejména těch zaměstnanců, kteří zažili akutní, traumatické emoční zážitky a , zatřetí, práce na prevenci chronického stresu. Všeobecně se má za to, že hlavní náplní takové práce jsou psychologická relaxační sezení a výuka základů autotréninku. Ale přes všechnu jejich nepochybnou důležitost jsou tato opatření nedostatečná. K tomuto problému by se mělo přistupovat komplexně, aby bylo možné vzít v úvahu individuální vlastnosti každý zaměstnanec. Stejně jako každý člověk má individuální charakter, má každý také individuální a jedinečný stresový rytmus. A za účelem nápravy a prevence stresového stavu by první fází měla být diagnostika charakteristik reakce na stres.

Každý jedinec má svůj vlastní systém psychologické podpory a kompenzace. To jsou prostředky pro odolnost, které pomáhají jedinci v době stresu. Ale i přes individuální rozdíly je možné odvodit způsoby kompenzace stresu, které jsou společné všem. Ty jsou pravidelné tělesné cvičení dostatek spánku pro zotavení, dobré jídlo, vitamíny a meditace.

Na základě všeho výše uvedeného lze předpokládat, že program nápravy stresu mezi zaměstnanci vězeňského systému by měl ovlivnit takové aspekty, jako jsou:

– Zjištění příčin chronického stresu;

– Rozšíření okruhu externích a interních zdrojů;

– Uvědomění si negativních, traumatických zážitků spojených s profesní činností a jejich neutralizace, cílená reakce;

– Vracet důvěru a zájem o lidi kolem vás;

– Disociace tělesných pocitů a psychologických zážitků.

1.4. Pojem a mechanismy „vyhoření“.

Samotný pojem „vyhoření“ se hovorově objevil mezi zaměstnanci „pomáhajících profesí“ jako popis stavu emočního vyčerpání. Freudenberger byl první, kdo zavedl tento termín do psychologické literatury v roce 1974 ve svém článku o zaměstnancích takzvaných „bezplatných klinik“. Freudenberg tímto termínem označoval stav fyzického a emocionálního vyčerpání, který pozoroval a který se objevil mezi zaměstnanci jako výsledek jejich činnosti. Účinky podmínek, které zaměstnanci zažívali, narušovaly jejich schopnost vykonávat své povinnosti. V poslední době termín „vyhoření“ označuje komplexní fenomén „opotřebování“, ke kterému dochází v důsledku stresu z intenzivní, intenzivní interakce s lidmi v pracovní situaci.

Koncem sedmdesátých a začátkem osmdesátých let začal Harry Chernise se svým výzkumem fenoménu „vyhoření“, který se zabýval hodnocením dopadu úrovně pracovní zátěže a „hodnotového konfliktu“. Z hlediska tohoto přístupu bylo „vyhoření“ výsledkem implicitních rozporů v roli profesionála. Základem těchto rozporů je nesoulad mezi očekáváním a realitou činnosti. Z pohledu M. Leitera se v procesu profesní socializace a v procesu učení rozvíjejí nerealistická očekávání toho, co znamená být profesionálem. Jde o to, že tato očekávání tvoří všichni lidé, se kterými budoucí zaměstnanci komunikují. Tato „profesionální mytologie“ se střetává s každodenními nároky práce. Nováčci očekávají, že jejich odborná činnost postupně potvrdí jejich způsobilost. Předpokládají, že jejich dovednosti se budou zlepšovat autonomně (autonomně od jiných odborníků) a že výsledky jejich práce jim umožní zaujmout své právoplatné místo mezi odborníky a navázat smysluplná kolegiální spojení.

Jak upozorňují K. Cherniz, R. Gołębiewski a K. Maslach, tato očekávání jsou nereálná. Samotná povaha řešení mnoha problémů ničí iluzi kompetence. Pravidla interakce v rámci organizace přitom výrazně omezují jejich profesní autonomii. S ohledem na specifika činností zaměstnanců uvíznou nováčci v rozporu mezi jejich předpoklady o jejich profesním účelu a realitou práce. Tyto rozpory jsou výsledkem konfliktů mezi jeho sebekontrolou a kontrolou ze strany organizace.

K. Cherniz považoval fenomén „vyhoření“ za rys „pomáhajících profesí“. Zkušenost „vyhoření“ naznačuje, že neúspěšné řešení konfliktu (jak je popsáno výše) může vést k významným osobním (psychickým) ztrátám. Podle V. Melendeze a R. Guzmana profesní zkušenost, která podkopává (oslabuje) pocit vlastní kompetence, podkopává i sebeúctu. Mezi odborníky je diskutována teze, že jak kulturní kontext práce s lidmi, tak profesní rozvoj (socializace) podněcují nereálná očekávání. Na základě výzkumu S. Sarason, V. Savisky a E. Kulli dochází k závěru, že kariérní úspěch se stává nejdůležitějším kritériem, podle kterého se zaměstnanci hodnotí. Tento závěr je nesmírně důležitý pro zaměstnance trestního systému v Rusku.

Vyhoření je důsledkem neidentifikovaných chronických stresorů a je vyčerpáním, tedy bodem, kdy jedinec již nezvládá neustálé nároky pracovních situací. Christina Maslach přebírá tento popis „vyčerpání“ a rozšiřuje jej do tří klíčových symptomů (složek), které podle ní tvoří syndrom „vyhoření“.

Definice K. Maslach nabízí tři komponenty. První složka – depersonalizace – rozvíjí negativní postoj k reakcím těch, se kterými se práce provádí, v našem případě jsou to odsouzení a kolegové. Formuje se postoj k nim (odsouzencům) jako k objektům a zároveň se projevuje emoční chlad a cynická pozice, jakoby „potřebné“ pro „profesionální odstup“.

Druhou složkou „vyhoření“ je minimalizace (podceňování, podceňování) osobních úspěchů, která se vyznačuje pocity sebedevalvace, neúčinnosti a touhy „vzdát se všeho“. Takoví zaměstnanci mají pocit nedostatečnosti, pokud jde o jejich schopnost reformovat odsouzené, a to může vést k sebehodnocení neúspěchu.“

Třetí složkou „vyhoření“ je emoční vyčerpání. Emoční vyčerpání je důsledkem neustálého psychického stresu, který vzniká při intenzivních a stresujících kontaktech s klienty. Podle K. Millera, D. Stiefa a B. Ellise se zaměstnanci cítí „opotřebovaní“, vyčerpaní, unavení a obecně neefektivní.

„Vyhoření“ není důsledkem pouze činnosti organizace nebo osobnostních rysů, je to o interakci mnoha faktorů. Pokud se však v týmu objeví „vyhoření“, pak je to velmi „nakažlivé“. Prevence „vyhoření“ v tomto smyslu je účinnější než s ním pomáhat.

V americké psychologické literatuře existuje mnoho prací věnovaných úvahám o různých aspektech syndromu vyhoření. Mnoho studií se věnuje definici pojmu „vyhoření“. Existuje také mnoho studií věnovaných metodám „managementu vyhoření“. Například M. Medeiros a J. Protasca popsali šest strategií pro řešení syndromu vyhoření, které snížily míru stresujících zážitků u lékařů, což následně vedlo ke snížení úrovně vyhoření. Další metodu „managementu vyhoření“ popisují J. Koeski, R. Koeski a J. Kirk. Tato metoda spočívá v posouzení účinnosti stávajících strategií pomoci a změně neefektivních strategií. Tuto metodu může využít především vedení organizace. Psychologové a mentoři byli v rámci tohoto konceptu vybízeni ke studiu seberegulačních a svépomocných metod používaných samotnými zaměstnanci s cílem podpořit používání těch nejužitečnějších.

Literatura zdůrazňuje význam dalšího vzdělávání zaměstnanců, zejména formou organizovaných v rámci týmu, rozvíjení odborných dovedností a také artikulování symptomů „vyhoření“ (informování).

R. Lee a B. Ashforth analyzovali korelace mezi pracovními stresory, přítomností psychologické podpory, příležitostmi pro kariérní růst, charakteristikami chování, vztahy s kolegy a příznaky syndromu vyhoření. Základem pro pochopení nejrůznějších korelací s „vyhořením“ byla Hobfollova teorie koncentrace stresu. Teorie uvádí, že „vyhoření“ jako jev se vyskytuje častěji a zřetelněji v situacích, kdy není poptávka po osobních zdrojích a nejsou uspokojeny potřeby. V důsledku analýzy bylo navrženo, že zaměstnanci si méně uvědomují své vlastní a organizační zdroje než požadavky, které jsou jim adresovány. R. Lee a B. Ashforth také zjistili vysokou korelaci mezi dotazníkem K. Maslach vyhoření, subškálami tohoto dotazníku „úroveň emočního vyčerpání“ a „úroveň depersonalizace“ se situací v organizaci.

Jedním z nejdůležitějších důsledků „vyhoření“ je oslabení osobní obrany. Organizací aktivit pro analýzu situace s „vyhořením“ v týmu, abyste tomuto jevu zabránili, můžete výrazně oslabit jeho dopad na jednotlivce i na organizaci jako celek. Navíc v důsledku této činnosti mohou zaměstnanci, kteří pomoc nutně potřebují z důvodu, že prožívají krizi, získat tuto pomoc a cítit se o ně postaráno.

Psychologickou podstatu fenoménu „vyhoření“ tvoří různé projevy frustračního chování a prožitků způsobených konfliktem:

- duševní a fyzická únava,

- pocit bezmoci a bezmoci,

- neochota chodit do práce,

- podrážděnost a agresivita při rozhovorech s odsouzenými,

- touha dokončit to rychle,

- pocit nízkého významu řešených problémů,

– nahrazení produktivní práce formálním přístupem k problémům vězňů,

- pochybnosti o efektivitě vaší práce,

- přenášet negativní emoce na ostatní,

– chuť odejít a realizovat se v jiné oblasti.

Podle K. Chernize mohou některé známky a příznaky „vyhoření“ zahrnovat:

- snížený smysl pro humor,

- nárůst somatických potíží,

- sociální vyloučení,

- snížení kvality práce,

- emoční změny,

- negativní postoj k sobě samému,

- pocity beznaděje a bezmoci,

- zklamání,

– negativní vztah k práci, druhým a životu obecně.

Bylo zjištěno, že množství času v přímém kontaktu s klienty (odsouzenými) pozitivně koreluje s emočním vyčerpáním. Vyčerpání je také spojeno se sníženou profesní angažovaností a zvýšenou touhou odejít z práce. Existuje řada studií, které potvrzují pozitivní korelaci mezi intenzitou (napětím) kontaktu s klienty a „vyhořením“.

„Vyhoření“ není jen stres. „Vyhoření“ podle J. Koeskiho, R. Koeskiho a J. Kirka nastává, když stres není rozpoznán a jedinec nemá žádné podpůrné systémy nebo obranné mechanismy, které by zmírnily tento nikdy nekončící tlak.

Systémy psychologické podpory a odměňování jsou u každého zaměstnance jiné. Kompenzace jsou prostředky pro odolnost, které pomáhají jedinci ve stresu.

Společnou kompenzací pro všechny je pravidelné cvičení, dostatečný regenerační spánek, dobrá výživa a meditace. Systémy psychologické podpory lze vytvářet přímo na pracovišti (například: otevřený a chápavý kolega) nebo obecně v pracovním týmu. Hovoříme o podpoře ve formě psychologické skupiny, která je navržena tak, aby prošla dopady stresu na zaměstnance.

Jednou z metod odborné psychologické podpory je z pohledu J. Gleisona další vzdělávání. V procesu získávání nových znalostí, obklopení jinými odborníky, má jedinec možnost diskutovat s ostatními o mnoha odborných problémech, včetně problémů stresujících a frustrujících vlivů. Bez ohledu na to, zda se vězeňští vězni dále vzdělávají či nikoli, je nezbytný systém psychologické podpory přímo v týmu.

Existuje několik klasifikací stádií nebo stádií „vyhoření“. J. Edelwich a A. Broski identifikují čtyři fáze.

První etapa - "idealistické nadšení." Jednotlivci přicházejí do služby budovat svůj život, ne vydělávat peníze. Hnací silou je touha být užitečný druhým, plnit poslání reformovat odsouzené. Zaměstnanci začínají svou činnost s velkými nadějemi a nerealistickými očekáváními. Pokud se takový idealismus nevytříbí odbornou instruktáží a vzděláním, které dokáže přesně definovat náplň práce a charakteristiku přijatelného výsledku, zaměstnanec nevyhnutelně vstoupí do další fáze, do fáze stagnace.

Stagnace (stagnace)- proces jakéhosi zastavení po prvních zklamáních. Počínající poruchy jsou součástí stagnace (stagnace) a představují pocit nepohodlí z vlastních vysokých očekávání. Nejprve se očekávání od činností „nadčlověka“ redukují na běžné lidské měřítko, pak si člověk začne všímat toho, co se dříve zdálo bezvýznamné: nízké. mzda, příliš dlouhá pracovní doba, velký emoční stres.

Poruchy, které začínají v tomto bodě, nestačí k tomu, aby nastolily otázku, zda pracovat nebo ne, ale stačí k tomu, aby nastolily otázku, zda stojí za to dělat pouze práci, zcela se jí věnovat. Stagnace často začíná zjištěním, že vše není tak jednoduché, jak se zpočátku zdálo, o hodnocení pracovního výkonu nemluvě. Spíše můžeme mluvit o drobném dlouhodobém podráždění. To je jen začátek, protože pocit zklamání nevzniká náhle. Zpočátku, v této fázi, není prožívána aktivní nespokojenost, ale spíše jakýsi zmatek, který lze charakterizovat otázkou: proč skutečná činnost (moje práce) není úplně taková, jaká by „měla“ být. Pokud v této fázi nejsou aktivovány vnitřní a vnější zdroje, člověk vstupuje do další fáze „vyhoření“ - frustrace.

Frustrace- to je již „signál“, že zaměstnanec má potíže, má potíže. Během fáze frustrace zaměstnanci, kteří jsou vyzváni, aby „dali druhým, co potřebují“, zjistí, že oni sami nedostávají to, co potřebují. Zaměstnanci začínají zpochybňovat efektivitu, význam svých aktivit a možnost reformy odsouzených tváří v tvář těmto „drtivým překážkám“.

Z pohledu managementu je třeba mít na paměti, že efekt vyhoření může být velmi nakažlivý (infekční) a frustrace jednoho zaměstnance může způsobit dominový efekt ovlivňující ostatní. Pokud se problém nevyřeší, člověk vstoupí do poslední fáze „vyhoření“ - apatie.

Apatie je typický a velmi přirozený obranný mechanismus proti frustraci. Apatie je „vyhoření“. Jde o stav, kdy je člověk chronicky frustrovaný prací, ale přesto práci potřebuje, aby přežil. Apatie vytváří postoj, že „práce je práce, je to jen práce“. To znamená touhu pracovat jen minimum, pouze požadovaný čas (na rozdíl od touhy pracovat přesčas, která byla v první fázi přijímána s potěšením) a touhu vyhýbat se kontaktu s vězni (vyhýbat se práci, kdykoli to bylo možné).

Z pohledu B. Gillilandové a R. Jamesové jde o chronickou lhostejnost k situaci a neochotu podnikat jakékoli kroky související s profesionální činností. Zaměstnanec je imobilní a nevyrovnaný.

Abychom syndrom vyhoření pochopili a nakonec mu zabránili, je nutné porozumět příčinám, které jej způsobují. A první otázka by zde mohla být o příčinách profesního stresu. Obecně přijímaný názor poukazuje na situaci, kdy nároky prostředí převyšují zdroje jedince jako příčiny. K. Cherniz poukazuje na to, že kdykoli je jedinec postaven před poptávku, všechny jeho zdroje (fyzické, ekonomické, sociální) jsou mobilizovány k jejímu uspokojení. Když jsou nároky na jednotlivce a osobní zdroje relativně vyrovnané, stres je minimální. Když je však rovnováha narušena, protože se zvyšují vnější požadavky (poptávka ze strany managementu) nebo se vyčerpávají zdroje, rozvíjí se stres. Míra stresu, kterou jedinec vnímá, závisí na vnímané neschopnosti jedince splnit požadavky. Nejzávažnějším důsledkem je další vývoj stres. Stres vede k deformaci, která následně formuje obranné strategie jedince.

Jedním z nejdůležitějších požadavků na zaměstnance je podle B. Schaufeliho, K. Maslacha a T. Marka požadavek na výkonnost a kompetentnost. Zaměstnanci jsou přísně motivováni k dosažení pocitu efektivity a psychologického úspěchu ve své práci. Takové úsilí zaměstnanců je ale komplikováno zvláštnostmi činnosti, která se vyznačuje nepředvídatelností a nemožností zajistit nad ní dostatečnou osobní kontrolu.

Když se zaměstnanec chronicky cítí neefektivní, neúspěšný a bezmocný, pravděpodobným výsledkem je vnímaná bezmocnost. Tato vnímaná bezmoc vede k pasivní obraně spojené s „vyhořením“ (hovoříme o citovém odcizení, obviňování odsouzených z nedostatečného pokroku v nápravě, apatie a cynismu).

Jak tedy upozorňují K. Miller, J. Stief a B. Ellis, každý faktor, který vede k nedostatku rovnováhy mezi požadavky a osobními zdroji, může být zdrojem vyhoření.

Jak upozorňují mnozí badatelé včetně J. Fleischera,
Wisley, A., Gringlas, E., Piedmont, R., Pouwel, V., Ross, R., Altmaier, E. a Russell, D., Lidé se liší v úrovni své odolnosti vůči stresu a syndromu vyhoření. Výzkum zaměřený na stres a technologie zvládání stresu naznačuje, že určité individuální psychologické charakteristiky, profesní a kariérní cíle a předchozí zkušenosti mohou ovlivnit citlivost na stres. Některé individuální psychologické vlastnosti, které zvyšují citlivost na syndrom vyhoření, zahrnují:

- plovoucí nepřátelství,

- smysl pro soutěživost

- sklon k depresím,

- nedostatek vytrvalosti.

S těmito osobnostními charakteristikami souvisí i pokles počtu sociální interakce. Důležitou roli hraje také množství stresu spojeného s pracovními podmínkami, pracovním prostředím a dostupnost týmové a manažerské podpory ve stresu. Když není k dispozici podpora týmu a vedení, zvyšuje se pravděpodobnost vyhoření. S. Neidi a L. Davis uvádějí, že přístup k adekvátní podpoře týmu a managementu je regulátorem zpomalování vyhoření

Kromě studia osobních charakteristik spojených s vyhořením, které jsou popsány v pracích M. Carnera a M. Caltabiana, M. Johnsona a J. Stonea, R. Piedmonta, existuje velké množství studií věnovaných vlivu samotného procesu vyhoření struktura činností a organizace práce obecně. Týká se to děl R. Golembiewského, R. Manzenriedera a J. Stephensona, J. Edelwiche, M. Leitera, W. Sawiského a E. Kulliho, W. Schaufeliho, K. Maslacha a T. Marka. Struktura zahrnuje faktory stupně (jak výrazné) a typu podpory managementu, pracovních povinností (jasná definice toho, co je třeba udělat) a pracovních zkušeností. Například v organizacích, kde neexistují žádná pravidla pro účast zaměstnanců na rozhodování, zaměstnanci hlásili vyšší míru vyhoření. Účast zaměstnanců na rozhodovacím procesu byla zkoumána v práci P. Spectora. Zjistil, že čím více zaměstnanci vnímají podporu týmu a vedení, tím vyšší je jejich pracovní spokojenost.

Pracovní spokojenost je pozitivní nebo negativní postoj zaměstnance k jeho práci. Jedná se o hodnotový úsudek, který je založen na osobní emocionální pracovní zkušenosti. Pracovní spokojenost je vyšší u lidí, kteří cítí rovnováhu ve vztazích s organizací. Tato rovnováha představuje očekávání jednotlivce o tom, co si organizace a jednotlivec navzájem dluží, co si mohou navzájem dát, tedy jakousi vzájemnou výměnu. Výzkum J. Moorheada a R. Griffina ukazuje, že u zaměstnance, který je se svou prací spokojen, je méně pravděpodobné, že bude z různých důvodů chybět a že se častěji vrátí do práce.

Jiný přístup odráží, jak moc se zaměstnanec identifikuje s organizací a cítí se být součástí organizace. Když má zaměstnanec vysokou úroveň identifikace s organizací, má tendenci ignorovat menší zdroje nespokojenosti ve svém vztahu s firmou.

Podle studie J. Pfieferlinga a F. Eskela existuje řada podmínek organizace práce, které nesou vysoké riziko"vyhořet". Přítomnost tří nebo více těchto stavů kvalifikuje organizaci jako náchylnou k vyhoření. Jedná se o:

– trvale vysoká úroveň stresu (stres);

– o pracovní zátěži hierarchických interakcí v týmu;

– o očekávání dalšího úsilí od zaměstnance s minimální odměnou za to;

– nedostatek zájmu o morální standardy;

– o monotónnosti práce;

– tuhost funkční odpovědnosti pro personál;

– nedostatečná účast zaměstnanců na rozhodovacím procesu.

Pečlivou analýzou výše popsaných podmínek lze předpokládat, že vězeňské ústavy lze zpočátku charakterizovat jako organizace „náchylné k vyhoření“.

Organizační podmínky mohou ovlivnit pocit sounáležitosti jednotlivce s organizací. Pocit emocionální angažovanosti v organizaci, jak ukázal výzkum R. Eisenbergera a dalších, přímo ovlivňuje produktivitu práce. Organizační prostředí může být zaměstnanci interpretováno jako podpůrné nebo nepodporující. Pokud zaměstnanec vnímá organizační podmínky jako příznivé, pak je pravděpodobnější, že tento úspěch dobré výsledky v práci by pro něj bylo smysluplnější. Tato pozitivní přesvědčení by dále vedla k pocitu sounáležitosti s organizací. Existuje několik způsobů, jak vytvořit příznivou image organizace.

Jedním z nich je zajistit zaměstnancům přístup k soustavnému vzdělávání formou sebevzdělávání, pořádáním seminářů, sympozií atp. Poskytováním vzdělávání prostřednictvím zapojení vlastních zaměstnanců jako učitelů nebo prostřednictvím financování, které poskytne možnost dalšího vzdělávání na straně, organizace přímo ovlivňuje míru vnímání podpory ze strany týmu a vedení. Pozitivní image organizace vzniká také v případech, kdy zaměstnanci cítí, že jejich aktivity jsou pozitivně a adekvátně hodnoceny, když cítí zájem vedení o jejich úroveň blahobytu. Pokud opatření přijatá vedením zajistí zvýšení úrovně kompetence zaměstnanců, pak to následně vede ke zvýšení sebeúcty a významu jejich práce.

Z pohledu tohoto přístupu tedy další vzdělávání zaměstnance rozvíjí jeho pocit vlastní hodnoty. To zase sníží riziko syndromu vyhoření.

Charakteristika psychického stavu policistů v trestním systému. Zohlednění charakteristik profesionálního vyhoření. Provádění pozorování a rozhovorů. Diagnostika úzkosti, nekontrolovatelné emoční vzrušivosti, vyhýbání se neúspěchům.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Vloženo na http://www.allbest.ru/

MINISTERSTVO ŠKOLSTVÍ A VĚDY RF

VOLHA HUMANITNÍ INSTITUT (VĚTEV)

FEDERÁLNÍ STÁTNÍ AUTONOMNÍ VZDĚLÁVACÍ INSTITUCE ODBORNÉHO VZDĚLÁVÁNÍ

"VOLGOGRADSKÁ STÁTNÍ UNIVERZITA"

PRÁVNICKÁ FAKULTA

Ústav psychologie a tělesné kultury

ABSOLVENTSKÁ KVALIFIKAČNÍ PRÁCE

obor: "Psychologie"

Vlastnosti profesionálního „vyhoření“od zaměstnancůFSIN(na příkladu zaměstnancůFSING.Astrachaň)

Student:

Lupajev Dmitrij Gennadjevič

Vědecký poradce:

Makarenko Oleg Nikolajevič

PhD v oboru práva, docent

Volzhsky 2016

ÚVOD

KAPITOLA 1. TEORETICKÉ ASPEKTY PROBLÉMU ODBORNÉHO VYHOŘENÍ

1.1 Základní teoretické přístupy ke studiu profesního vyhoření v zahraniční a domácí psychologii

1.2 Charakteristiky problému profesního vyhoření u zaměstnanců FSIN

1.3 Závěry z 1. kapitoly

KAPITOLA 2. POSOUZENÍ PROFESIONÁLNÍHO „BURNOUT“ ZAMĚSTNANCŮ FSIN NA PŘÍKLADU FSIN RUSKA V REGIONU ASTRACHAN

2.1 Organizace studia, zdůvodnění volby výzkumných metod

2.2 Analýza a interpretace získaných výsledků

2.3 Závěry z kapitoly 2

ZÁVĚR

SEZNAM POUŽITÝCH REFERENCÍ

APLIKACE

ÚVOD

Relevantnost. Jak víte, jakákoli profesionální činnost zanechává znatelný otisk na charakteru člověka. K poměrně rychlému rozvoji profesního vyhoření zaměstnance FSIN přispívá specifika profesionální činnosti bezpečnostních sborů, zejména činnost pořádková a donucovací, složitost podmínek pro její provádění, psycho-emocionální a fyzické přetížení. Intrapersonální změny, ke kterým u člověka dochází, se nepochybně promítají do jeho jednání, komunikačního stylu, preferencí, chování obecně v práci i v běžném životě.

Studie profesního vyhoření mezi zaměstnanci Federální vězeňské služby je relevantní, protože mnoho zaměstnanců se potýká s problémem poklesu aktivity v práci. Touha po povýšení, ne vždy správně organizovaná práce s týmem a speciálním kontingentem (odsouzení, vyšetřované osoby, doprovod), plnění úkolů, které nejsou charakteristické pro zastávanou pozici, které vyžadují mnoho úsilí a času, dříve či později začnou ovlivnit výkon. Lidé začnou „vyhořet“ a následně se dostanou do stavu emocionálního, mentálního a fyzického vyčerpání v důsledku nevyřešeného stresu na pracovišti. Lidé, kteří jsou v neustálém stresu a úzkosti, nemohou pozitivně komunikovat s kolegy a zástupci organizací třetích stran nebo vykonávat činnosti pro práci se speciálními kontingenty.

Problém profesního vyhoření se stal předmětem vědecké analýzy díky četným studiím zahraničních psychologů. Neztratila svůj význam ani dnes, o čemž svědčí velké množství publikací na toto téma.

Předmět studia: identitu strážců zákona (na příkladu činnosti zaměstnanců FSIN).

Předmět studia: Rysy profesionálního vyhoření mezi zaměstnanci Federální vězeňské služby.

Cíl práce: zjistit přítomnost syndromu „profesionálního vyhoření“ u zaměstnanců Federální vězeňské služby a identifikovat vliv na její rozvoj určitých osobních charakteristik zaměstnanců a pracovních zkušeností.

Výzkumná hypotéza. Předpokládáme, že zaměstnanci pracující ve Federální vězeňské službě jsou náchylní k emocionálnímu syndromu „vyhoření“, jehož výskyt je ovlivněn osobními charakteristikami a pracovními zkušenostmi zaměstnanců.

Cíle výzkumu:

1. Zvažte hlavní teoretické přístupy ke studiu profesního vyhoření v zahraniční a domácí psychologii.

2. Analyzujte rysy problému profesního vyhoření u zaměstnanců FSIN.

3. Provést empirickou studii vztahu mezi profesním „vyhořením“ zaměstnanců FSIN, jejich individuálními osobními charakteristikami, délkou služby a povahou činnosti.

Metodický základ výzkum byly hlavními teoretickými a metodologickými principy formulovanými v pracích takových badatelů, jako byl H.J. Freudenberg, K. Maslach, P. Thornton, C. Kondo, N.E. Vodopjanová, G.M. Manuilov, V.V. Bojko a další.

Empirický základ studie. Studie byla provedena se zaměstnanci Federální vězeňské služby Ruska dne Astrachaňská oblast. Vzorek tvořilo 50 lidí.

Metody a techniky výzkumu:

1. Metoda teoretické analýzy pramenů ke studovanému problému.

2. Empirické metody: pozorování, rozhovor.

3. Diagnostické techniky:

„Definice duševního vyhoření“ (A.A. Rukavishnikov),

„Diagnostika úrovně emočního vyhoření“ (V.V. Boyko),

"Výzkum úzkosti" od C.D. Spielberger (upravený Yu.L. Khaninem),

„Expresní diagnostika nekontrolovatelné emoční vzrušivosti“ (V.V. Boyko),

„Diagnostika osobnosti pro motivaci vyvarovat se selhání“ (T. Ehlers),

„Diagnostika osobnosti pro motivaci k úspěchu“ (T. Ehlers).

4. Metody matematické statistiky:

Neparametrický Mann-Whitney U test;

Spearmanův koeficient pořadové korelace;

Novinka výzkumu je objasnit a rozšířit představy o faktorech ovlivňujících rozvoj profesního vyhoření v profesní činnosti zaměstnance FSIN.

Praktický význam studie. Výsledky získané během studia lze využít k vypracování doporučení a systému psychohygienických, preventivních a psychokorektivních opatření k zajištění zachování a posílení duševního zdraví zaměstnanců FSIN.

KAPITOLA 1. TEORETICKÉ ASPEKTY PROBLÉMU ODBORNÉHO VYHOŘENÍ

1.1 Základní teoretické přístupy ke studiu profesního vyhoření v zahraniční a domácí psychologii

Na konci 20. století se fenomén „emocionálního vyhoření“ jako specifický typ profesionálního chronického stavu lidí pracujících s lidmi (učitelé, psychologové, psychiatři, kněží, policisté, právníci, školitelé, servisní pracovníci atd.) vzbudil velký zájem badatelů.

Termín „emocionální vyhoření“ vytvořil americký psychiatr H.J. Freudenberger v roce 1974 charakterizovat psychický stav zdravých lidí, kteří při poskytování odborné pomoci intenzivně a úzce komunikují s klienty, pacienty v emočně nabité atmosféře. Zpočátku tento termín označoval stav vyčerpání, vyčerpání, spojený s pocitem vlastní zbytečnosti.

Pojem vyhoření se obvykle používá k označení stavu fyzického, emocionálního a duševního vyčerpání, který člověk prožívá, způsobený dlouhodobým zapojením do situací s vysokými emočními nároky, které jsou zase nejčastěji výsledkem kombinace nadměrně vysokých emočních zátěží. náklady s chronickým situačním stresem.

První článek K. Maslach na toto téma, publikovaný v časopise Human Behavior v roce 1976, podle jejího vlastního přiznání vyvolal obrovský a nečekaný ohlas, zejména mezi laiky. Dostávala mnoho dopisů od lidí z nejrůznějších „pomáhajících“ profesí. Po pouhých deseti letech vyšlo o problematice syndromu vyhoření více než tisíc článků a vznikly speciální metody pro diagnostiku syndromu vyhoření. A pokud jsme zpočátku hovořili o popisu problémů zdravotnických pracovníků, pak další výzkum v této oblasti umožnil rozšířit zjištěnou fenomenologii na širší okruh odborníků. V knize K. Maslacha, vydané o šest let později, mluvíme o učitelích, vychovatelích, policistech atp.

Syndrom „emocionálního vyhoření“ K. Kondo definuje jako nepřizpůsobení se na pracovišti v důsledku nadměrné pracovní zátěže a neadekvátních mezilidských vztahů. Této definici odpovídá i jeho výklad pojmu „vyhoření“, který postihuje především ty, kdo altruisticky a intenzivně pracují s lidmi. Taková emočně intenzivní práce je doprovázena nadměrným plýtváním duševní energie, vede k psychosomatické únavě (vyčerpání) a emočnímu vyčerpání (vyčerpání), což má za následek neklid (úzkost), podrážděnost, hněv, nízké sebevědomí na pozadí zrychleného srdečního tepu, dušnosti dech, gastrointestinální poruchy, bolesti hlavy, bolest, nízký krevní tlak, poruchy spánku; Zpravidla vznikají i rodinné problémy. Vliv stresových faktorů způsobujících fenomén „emocionálního vyhoření“ pokrývá významnou škálu profesí a rozšiřuje počet lidí náchylných k tomuto onemocnění.

Počáteční studie tohoto jevu byly ve své podstatě popisné a neoficiální. Ale v roce 1981 Maslach, jeden z předních odborníků na studium „emocionálního vyhoření“, popsal tento fenomén jako zvláštní stav, který zahrnuje pocit emočního vyčerpání; příznaky dehumanizace, depersonalizace; negativní vnímání sebe sama a v profesionálním smyslu - ztráta odborných dovedností,

V roce 1981 E. Morrow navrhl živý emocionální obraz, který podle jeho názoru odráží vnitřní stav zaměstnance prožívajícího úzkost z profesního vyhoření: „zápach spalujícího psychologického vedení“.

Do roku 1982 V anglicky psané literatuře bylo publikováno více než tisíc článků o „emocionálním vyhoření“. Zpočátku byl počet odborníků klasifikovaných jako náchylných k „emocionálnímu vyhoření“ nevýznamný, jednalo se o zaměstnance zdravotnických zařízení a různé charitativní organizace. R. Schwab (1982) rozšiřuje skupinu profesních rizik: jedná se především o učitele, policisty, právníky, vězeňský personál, politiky a manažery na všech úrovních. Jak píše K. Maslach, „činnost těchto odborníků je velmi odlišná, ale všechny spojuje úzký kontakt s lidmi, který je z emocionálního hlediska často velmi obtížné dlouhodobě udržet.“

"Vyhoření je psychologický termín označující komplex symptomů důsledků dlouhodobého pracovního stresu a určitých typů profesionálních krizí," - M. Burish.

Podle A.M. Richardsen, moderní výzkumná data jasně ukázala, že syndrom vyhoření se liší od jiných forem stresu, že to není jen „slabé“ synonymum pro ustálenější označení těchto symptomů.

Někteří z autorů, včetně M. Kinga, se ohradili proti termínu „vyhoření“ kvůli jeho vágnosti a překrývání se souvisejícími pojmy, jako je posttraumatická stresová porucha, deprese nebo „the blues“ (správnějším psychiatrickým termínem dysthymie nebo jak se na něj J. L. Morrow díval jako na „podivnou psychiatrickou chiméru“.

Jiní navázali spojení se stávajícími modely, jako je S.E. Hobfol, J. Freedy s teorií obecného stresu, S. T. Mier s naučenou bezmocí a A. Adler s psychodynamikou bezmoci u zástupců pomáhajících profesí, A. Bandura s modelem sebeúčinnosti a kompetence a D.H. Malan s nutkavým pomáháním v „syndromu pomáhajících profesí“.

K. Maslach, S.E. Jackson vyvinul dotazník MB1. Podle jejich přístupu je syndrom vyhoření trojrozměrný konstrukt, který zahrnuje emoční vyčerpání; depersonalizace (sklon k rozvoji negativního přístupu k zákazníkům); snižování osobních úspěchů, projevující se buď tendencí negativně se profesně hodnotit, nebo snižováním vlastní důstojnosti, omezováním svých schopností, odpovědnosti ve vztahu k druhým, zbavením se odpovědnosti a jejím přesouváním na druhé.

Japonští vědci se domnívají, že k určení emočního vyhoření by měl být do třífaktorového modelu K. Maslacha přidán čtvrtý faktor „Zapojení“ (závislost, zapojení), který se vyznačuje bolestmi hlavy, poruchami spánku, podrážděností a také přítomností chemických látek. závislostí (alkoholismus, kouření).

Většina odborníků uznává, že je třeba vzít v úvahu přesně tři složky k určení přítomnosti a stupně „vyhoření“. Navíc příspěvek každého faktoru je jiný (např. vyloučením faktoru „snížení osobních úspěchů“ se syndrom vyhoření přibližuje depresi).

Struktura syndromu emočního vyhoření podle V.V. Bojko, je sekvence tří fází:

1. napětí zahrnuje symptomy - prožívání traumatických okolností, nespokojenost se sebou samým, uvěznění v kleci, úzkost a deprese;

2. rezistence zahrnuje symptomy - neadekvátní selektivní emoční reakce, emoční a morální

dezorientace, rozšíření sféry záchrany emocí, snížení profesní odpovědnosti;

3. vyčerpání zahrnuje příznaky - emoční deficit, emoční odpoutání, osobní odpoutání (depersonalizace),

psychosomatické a psychovegetativní poruchy.

B. Pelman a E. Hartman identifikovali tři hlavní složky emočního vyhoření:

1. Emoční vyčerpání – projevuje se pocity emočního přepětí a pocitem prázdnoty, vyčerpáním svých emočních zdrojů.

2. Depersonalizace - spojená se vznikem lhostejného až negativního postoje k lidem, kterým slouží povaha jejich práce. Kontakty s nimi se stávají formálními, neosobními; vznikající negativní postoje mohou být zpočátku skryté a projevovat se vnitřně zadržovaným podrážděním, které časem propuká a vede ke konfliktům.

3. Snížená produktivita práce - projevuje se snížením sebehodnocení své kompetence (v negativním vnímání sebe sama jako profesionála), nespokojeností se sebou samým, negativním postojem k sobě jako k jednotlivci.

D. Dierendonk, W. Schaufeli, H. Sixma provedli výzkum a zjistili, že konkrétními determinanty emočního vyhoření jsou pocit nespravedlnosti, sociální nejistota a velká závislost jak na pacientech, tak na managementu. Podle jejich přístupu je syndrom vyhoření redukován na dvourozměrný konstrukt sestávající z emočního vyčerpání a depersonalizace. První složka je „afektivní“, což se týká stížností na zdraví, fyzickou pohodu, nervové napětí a emoční vyčerpání. Druhá složka – depersonalizace se projevuje změnou postoje buď k pacientům, nebo k sobě samému. Říkalo se tomu „instalace“.

A. Pines a E. Aronson považují syndrom vyhoření za jednorozměrný konstrukt. Emoční vyhoření je stav fyzického a duševního vyčerpání způsobený dlouhodobým vystavováním se emočně přetíženým situacím.

A. Chirom považuje emoční vyhoření za kombinaci fyzického, emočního a kognitivního vyčerpání nebo únavy. Domnívá se, že hlavním faktorem emočního vyhoření je emoční vyčerpání a další složky jsou důsledkem buď chování (úleva od stresu) vedoucího k depersonalizaci, nebo samotného kognitivně-emocionálního vyhoření, které se projevuje snížením osobních úspěchů (deformace subjektivního Posouzení vlastní schopnosti). Obojí se projevuje deformací jedince a má přímý význam pro její sociální zdraví. Na rozdíl od předchozích přístupů autoři jednorozměrného přístupu neomezují syndrom vyhoření na konkrétní skupinu specialistů.

P. Thornton se zaměří na identifikaci souvislosti mezi mírou emočního vyhoření a typem copingového chování. Copingové chování je zajištěno kognitivním a behaviorálním úsilím o regulaci specifických vnitřních a vnějších požadavků, které podle subjektivního posouzení vyčerpávají nebo překračují zdroje jedince. Byly identifikovány tři strategie copingového chování: dvě aktivní (zvládnutí situace její transformací a překonání emočního strádání změnou vlastního postoje k situaci) a jedna pasivní (únik či odmítnutí jakýchkoliv pokusů o odstranění obtíží způsobených situací) .

Podle faktorová analýza Na základě kognitivně-fenomenologické teorie stresu P. Thornton identifikuje osm podtypů copingového chování. Pokud je pouze jeden podtyp klasifikován jako pasivní (únik jako vyhýbání se řešení problémů), pak sedm je klasifikováno jako aktivní, spojující dva (plánované řešení problémů a cesta konfrontace) do strategií zaměřených na problém, a zbývajících pět (distancování - změna škála toho, co se děje, směrem ke zlehčování, sebekontrole, hledání sociální podpory, převzetí odpovědnosti za to, co se děje, pozitivnímu hodnocení hodnot – nalézání pozitivního v tom, co se děje) – do emocionálně zaměřených strategií.

V datech týkajících se vztahu mezi typem copingového chování a úrovní emočního vyhoření, které získali různí autoři, se objevily nekonzistence. Strategie aktivního copingového chování jsou tedy spojeny s nízkým stupněm emočního vyhoření a strategie pasivního copingového chování jsou spojeny s vysokým stupněm a naopak aktivní formy copingového chování jsou indikovány jako nesnižující stupeň emočního vyhoření a emočně - zaměřené strategie copingového chování jsou spojeny s vyšší úrovní emočního vyhoření.

Ve studiích ruských autorů provedených N.E. Vodopjanová, A.B. Serebryakova, E.S. Starchenková studovala vliv stylů chování v problémových situacích a osobních charakteristik na závažnost syndromu duševního vyhoření. Bylo zjištěno, že nejvyšší emoční vyčerpání a snížení osobních úspěchů je pozorováno u těch manažerů, kteří preferují „vyhýbání se“ a čím větší vyčerpání, tím nižší sebevědomí a větší deformace sebehodnocení. Emoční vyčerpání je často doprovázeno motivační deformací, což je ochranná reakce těla na psychickou zátěž.

K dnešnímu dni existuje společný názor na podstatu duševního vyhoření a jeho strukturu. Podle moderních údajů je „duševní vyhoření“ chápáno jako stav fyzického, emocionálního a duševního vyčerpání, který se projevuje v profesích sociální sféra. Charakteristická pro tyto profese je asymetrie odpovědnosti za stav, charakter interakce a její výsledky pro obě strany. Zodpovědnost je z velké části na pomáhajícím, vědomě ji přijímá.

Lidé těchto profesí jsou lékaři, právníci, psychologové, psychoterapeuti, sociální pracovníci, konzultanti atd. Lidé pracující v těchto specializacích se neustále potýkají s negativními zkušenostmi, ocitají se v nich více či méně zapleteni, jsou ohroženi vlastní emoční stabilitou (častěji než ostatní trpí kardiovaskulárními chorobami a neurózami). Tedy těch, kteří se musí stýkat s velkým množstvím lidí (tzv. pomáhající profese).

V roce 1982 S. Maslach identifikoval jako důležité vlastnosti osoby náchylné k syndromu následující: individuální limit schopnosti emočního „já“ odolávat vyčerpání, čelit „vyhoření“ na základě sebezáchovy; vnitřní psychologické prožívání, včetně pocitů, postojů, motivů, očekávání; negativní individuální zkušenost; úzkost, nepohodlí, dysfunkce nebo jejich důsledky. Hlavní příznaky syndromu spalování jsou:

Pocit emočního vyčerpání;

Negativní pocity vůči klientům;

Negativní sebevědomí.

Tyto příznaky syndromu zaznamenává většina lékařů, kteří studovali a pozorovali jeho projevy.

V roce 1983 E. Maher ve své recenzi shrnuje seznam příznaků „emocionálního vyhoření“: únava, únava, vyčerpání; psychosomatické onemocnění, nespavost, negativní přístup ke klientům; negativní postoj k práci samotné; nedostatek repertoáru pracovních akcí; zneužívání chemických látek: tabák, káva, alkohol, drogy; nedostatek chuti k jídlu nebo naopak přejídání, negativní „pojetí já“; agresivní pocity (podrážděnost, napětí, úzkost, neklid, rozrušení až přebuzení, vztek); dekadentní nálada a s ní spojené emoce (cynismus, pesimismus, pocity beznaděje, apatie, deprese, pocity nesmyslnosti); pocit viny.

Poté, co vědci určili podstatu, hlavní příznaky syndromu emočního vyhoření, a tento fenomén se stal obecně uznávaným, přirozeně vyvstala otázka identifikace a klasifikace faktorů, které brzdí rozvoj této nemoci nebo k němu přispívají.

Při studiu osobního faktoru někteří badatelé (P. Thornton) zohledňovali tyto ukazatele: věk, pohlaví, rodinný stav, odsloužená doba, dosažené vzdělání, odsloužená doba, sociální původ. Ukázalo se však, že nejsou spojeny s úrovní „emocionálního vyhoření“. Jiní badatelé (A. Pines) věnovali zvláštní pozornost souvislosti mezi motivací a „vyhořením“; studium zejména takových motivů práce, jako je spokojenost s platem, pocit vlastní hodnoty na pracovišti, profesní postup, samostatnost a míra kontroly ze strany vedení atd. Přímá souvislost mezi syndromem vyhoření a úrovní platu byla nenalezeno. S rozvojem syndromu vyhoření se přitom ukázala spíše nespokojenost s profesním růstem a vstřícný přístup (benevolence).

Předpokládá se také, že k tomuto syndromu jsou náchylnější lidé s určitými osobnostními rysy (úzkostní, citliví, empatičtí, introvertní, humanističtí, ztotožnění s ostatními). X. Freudenberg charakterizuje osoby náchylné k syndromu „vyhoření“ jako lidi sympatizující, humánní, měkké, nadšené, idealisty, zaměřené na pomoc druhým, a zároveň labilní, introvertní, obsedantní (fanatičtí), ohniví a snadno jednotní. E. Maher do této kategorie řadí lidi s nízkou mírou empatie a sklony k autoritářství.

Existovat různé názory pokud jde o vliv osobních vlastností, ale je nepopiratelné, že osobní vlastnosti hrají důležitou roli v odolávání syndromu vyhoření nebo při náchylnosti k němu.

Při srovnání vývoje „fenoménu vyhoření“ mezi učiteli na prestižních soukromých školách v Anglii a na veřejných školách ve střední Austrálii výzkumníci P. Mark a J. Molly zjistili, že „míra vyhoření“ nesouvisí s platy učitelů. „Inteligenční úroveň“ a „objektivní obtížnost biografie“ se také ukázaly jako nevýznamné. Chytří lidé, obyčejní lidé, prosperující lidé a lidé bití osudem „vyhořeli“. Vše záviselo pouze na jednom faktoru - na ochotě člověka vzít na sebe nebo dát vnějším okolnostem odpovědnost za vše, co se v životě děje. Psychologové tuto připravenost nazvali mírou subjektivní kontroly. Intervalita – připravenost najít cestu ven beznadějné situace- je obecně považován za hlavní faktor pomáhající člověku přežít. Nezáleží na věku, ale je vždy charakteristický pro osobnostně zralé lidi. Přesouvání odpovědnosti na vnější okolnosti je typické pro infantilní, závislé lidi, kteří hledají oporu u někoho silnějšího. Určité osobnostní rysy podle mnoha badatelů samozřejmě projevy syndromu vyhoření ovlivňují. Spíše však na formách jeho projevu, než na frekvenci atp.

Je nepravděpodobné, že by samotné příznaky syndromu vyhoření byly striktně specifické a mohou se lišit od mírných behaviorálních reakcí (podrážděnost, únava na konci pracovního dne atd.) až po psychosomatické, neurotické a pravděpodobně i psychotické poruchy.

Psychologové tvrdí, že nejrychlejší cestou k vyhoření je přístup profesionálů, kteří věří a řídí se čtyřmi mýty:

· "Nemohu dělat chyby."

· "Musím být diskrétní."

· "Nemám právo být zaujatý."

· "Musím být vzorem ve všem."

Existuje řada lidských podmínek, které prudce snižují jeho motivační potenciál. Tak s jednotvárností života, duševním nasycením a únavou mizí chuť dělat práci; pro který byl zpočátku pozitivní motiv. Ale depresivní stav, který se vyskytuje u zdravých lidí, má zvláště silný a dlouhodobý vliv na pokles motivačního potenciálu. Pocity úzkosti a deprese jsou také příznaky emočního vyhoření.

Deprese (z lat. depressio - potlačení) je afektivní stav charakterizovaný negativním emočním pozadím (deprese, melancholie, zoufalství) v důsledku nepříjemných, těžkých událostí v životě člověka nebo jeho blízkých. Dostavuje se pocit bezmoci tváří v tvář životním těžkostem, nejistota ve svých možnostech, spojená s pocitem marnosti. Síla potřeb a pudů prudce klesá, což vede k pasivnímu chování a nedostatku iniciativy.

Ve stejné době, kdy unavení a úzkostní, zdraví lidé mohou zažívat obsedantní stavy (nedobrovolně, náhle se ve vědomí objevují bolestivé myšlenky, nápady nebo nutkání k akci), ve kterých se prudce zvyšuje motivační potenciál. Velký vliv na snížení motivačního potenciálu má „profesionální vyhoření“.

V současné době existuje asi 100 příznaků, které tak či onak souvisejí s „vyhořením“. Jsou mezi nimi ty, které jsou spojeny s motivací k práci (ztráta nadšení, zájem o obsluhované). B. Pelman a E. Hartman, shrnující mnoho definic „vyhoření“, identifikovali tři hlavní složky: emocionální a/nebo fyzické vyčerpání, depersonalizaci a sníženou produktivitu práce.

Emoční vyčerpání se projevuje pocity emočního přepětí a pocitem prázdnoty, vyčerpáním vlastních emočních zdrojů. Člověk má pocit, že se nemůže věnovat práci jako dřív. Speer, jeden z Hitlerových spolupracovníků, popisuje svůj stav těsně před rozpadem nacistického Německa: „...Hitler se už o nic nestaral a opět se mi zdálo, že pod jeho tělesnou schránkou vládla úplná prázdnota. Bylo to, jako by uvnitř do základů vyhořel.“

Depersonalizace je spojena se vznikem lhostejného, ​​negativního až cynického postoje k lidem, kterým slouží povaha jejich práce. Kontakty s nimi se stávají neosobními a formálními; vznikající negativní postoje mohou být zpočátku skryté a projevovat se vnitřně zadržovaným podrážděním, které časem propuká a vede ke konfliktům. Depersonalizace je změna v sebeuvědomění, která je charakterizována pocitem ztráty vlastního Já a bolestivou zkušeností nedostatku emocionálního zapojení do vztahů, práce a blízkých. Depersonalizace je možná u duševních chorob a hraničních stavů a ​​v mírné formě je pozorována i u zdravých lidí při emočním přetížení.

Snížená produktivita práce (snížení osobních úspěchů) se projevuje snížením hodnocení své kompetence (v negativním vnímání sebe sama jako profesionála), nespokojeností se sebou samým, snížením hodnoty svých aktivit, negativním postojem k sobě jako jednotlivce a objevuje se lhostejnost k práci.

K. Kondo přikládá zvláštní význam řešení stresových situací. Za nejzranitelnější považuje ty, kteří reagují na stres agresivně, nespoutaně a propadají rivalitě. Stresový faktor obvykle způsobuje, že se tito lidé cítí depresivně a sklíčeně, protože se jim nepodařilo dosáhnout toho, čeho dosáhnout chtěli. Kondo také klasifikuje „workoholiky“ jako „vyhoření“.

Extrémní situace jsou často doprovázeny stresem, kdy má zaměstnanec akutní vnitřní rozpor mezi přísnými požadavky, které na něj odpovědnost klade, a objektivní nemožností je splnit. Stres jako stav psychického napětí způsobeného obtížemi a nebezpečími obecně mobilizuje člověka k jejich překonání. Pokud však stres překročí kritickou úroveň, pak se změní v úzkost, která snižuje pracovní výsledky a podkopává lidské zdraví. Existují profesní, osobní a odpovědnostní stresy atd. .

Někteří autoři (Maher, Kondo) považují syndrom emocionálního „vyhoření“ za typ stresu, jiní vědci za „emocionální vyhoření“ jako důsledek vlivu různých stresových faktorů (Maslach, Abrumová, Bojko).

Účinky, ke kterým dochází pod vlivem stresu, jsou podobné účinkům „vyhoření“. Abrumová identifikuje reakce na stres, které jsou podobné účinkům „vyhoření“. Lze je rozdělit do pěti typů:

1. Reakce emoční nerovnováhy – charakterizovaná jasnou převahou negativního okruhu emocí. Celková nálada na pozadí je snížena. Člověk pociťuje pocit nepohodlí různé závažnosti. Kromě široké škály negativně zabarvených emocí je reakce emoční nerovnováhy charakterizována omezením sociálního okruhu.

2. Pesimistická situační reakce - vyjádřená především změnou světonázoru, nastolením chmurného pohledu na svět, úsudky a hodnocení, modifikací a restrukturalizací hodnotového systému. Svět je člověkem vnímán v těch nejtemnějších barvách. Toto vnímání způsobuje přetrvávající pokles míry optimismu, což samozřejmě blokuje cestu k produktivnímu plánování budoucích aktivit. Skutečné plánování ustupuje chmurným předpovědím. Takové omezení vlastní vůle, domnělá neovladatelnost měnících se událostí nebo podmínek způsobuje sekundární pokles sebevědomí, pocit bezvýznamnosti a nedůležitosti vlastních schopností.

3. Situační reakce demobilizace - charakterizovaná nejdrastičtějšími změnami ve sféře kontaktů: odmítání navyklých kontaktů nebo alespoň jejich výrazné omezení, které způsobuje stabilní, dlouhodobé a bolestné zážitky osamělosti, bezmoci a beznaděje. Dochází také k částečnému ústupu od činnosti. V praxi se člověk vyhýbá zařazení do jakýchkoli sfér činnosti kromě těch nejnutnějších, společensky kontrolovaných, k nimž je nucen jimi stanovenými a přijatými pravidly a požadavky společnosti.

4. Situační reakce opozice - charakterizovaná vzrůstající mírou agresivity, vzrůstající závažností negativních hodnocení druhých a jejich aktivit.

5. Situační reakce dezorganizace – v podstatě obsahuje úzkostnou složku. V důsledku toho jsou zde v nejvýraznější podobě pozorovány somatovegetativní projevy (hypertenzní a vaskulárně-vegetativní krize, poruchy spánku).

Ale navzdory podobnosti účinků „vyhoření“ a profesionálního stresu by neměly být identifikovány. Syndrom vyhoření není spíše druhem stresu, ale důsledkem vlivu komplexu stresových faktorů.

Syndrom emočního vyhoření je v dílech existencialistů nahlížen v trochu jiném světle.

„Pomáhající vztahy“ jsou podle K. Rogerse „vztahy, ve kterých alespoň jedna ze stran hodlá přispět druhé straně k osobnímu růstu, rozvoji, lepšímu fungování, zralosti a schopnosti vycházet s ostatními.“

K. Rogers se ve své práci podrobně zabývá tím, jaká by měla být povaha vztahu ze strany pomáhající osoby, aby dosáhla svých cílů. Popisuje relevantní výzkumy a zdůrazňuje takové vlastnosti vztahů, jako je „akceptační demokratismus“ (ve vztazích mezi rodiči a dětmi), aktivní osobní participace – vztah „člověk k člověku“ (ve vztazích mezi lékaři a pacienty na psychiatrické klinice) , smysl pro porozumění zvenčí terapeuta, důvěra v něj, pocit nezávislosti v rozhodování (na straně psychoanalytických pacientů) atd. Analýza K. Rogerse je založena na popisu výsledků či efektů pomáhajících vztahů z pohledu změn, ke kterým dochází u dětí, pacientů, klientů psychoanalytiků atd. Chápání pomáhajících vztahů navržené K. Rogersem jako tzv. autor sám poznamenává, nám umožňuje zahrnout vztahy mezi dětmi a rodiči, lékařem a pacientem, učitelem a studentem, konzultantem a klientem v široké škále oblastí interakce. Podstatou pomoci vztahům je „usnadňovat“, pomáhat řešit problémy; Přirozeně vzniká zvláštní zaměření na problémy. Tento typ vztahu navíc často postrádá pozitivní zpětnou vazbu.

Syndrom vyhoření má původ v chronickém každodenním stresu a emočním vyčerpání, které člověk prožívá. Jedním z těchto stavů je emočně-motivační únava, kdy se objevují subjektivní prožitky únavy, motivační a emoční nestabilita. To může vést k chronické únavě. Porodní únavou se rozumí komplex odpovídajících fyziologických změn v těle vyvolaných porodním procesem, které snižují výkonnost a vytvářejí rozpor mezi vnějšími nároky práce a sníženými schopnostmi člověka, k jehož překonání tělo mobilizuje vnitřní zdroje posouvá na vyšší úroveň energetického fungování. Únava je doprovázena podrážděností, sníženým zájmem o práci, motivační a emoční nestabilitou, nejistotou a dalšími jevy. Mohou se objevit neurózy a somatické poruchy psychogenního charakteru, mohou nastat změny osobnosti - epizodický konflikt, letargie, zvýšená emoční labilita. To vše ve fázi výrazné přepracovanosti nabývá ustálených rysů – uzavřenost, izolace, agresivita, úzkost, deprese, zúžení okruhu výrazných motivů. Existují subjektivní, institucionální, komunikativní, rolové a „oficiální“ faktory agrese. Nejčastější profesní změnou osobnosti je chronická únava.

Únava je ve skutečnosti přirozený stav, který nevyhnutelně nastává v určitém okamžiku výkonu činnosti; má ochrannou funkci. Ale s dlouhodobou únavou, bez období zotavení, se rozvíjí chronická únava a přepracování, ve kterých není zhoršení psychofyziologického stavu kompenzováno odpočinkem.

Neustálé vystavování se destruktivním faktorům vede k udržitelným změnám osobnosti. Negativní prožitky jsou ale posilovány vhodnými formami reakce a epizodické projevy negativních emocí se přeměňují ve stabilní rysy: uzavřenost, izolace, agresivita, vysoká osobní úzkost, deprese, agresivita a zúžení okruhu výrazných motivů.

Jedním z indikátorů syndromu emočního vyhoření v profesní činnosti je stav psychického napětí způsobeného konflikty, potížemi při řešení složitých sociálních problémů, vedoucí k pocitům nepohody, úzkosti, frustraci a pesimistickým náladám.

Existují různé vědecké přístupy k určení podstaty a typů psychického napětí. Někteří vědci rozlišují dva typy takových stavů: napětí, které vyvolává pozitivní, mobilizační účinek, a napětí, které se vyznačuje poklesem stability psychických a motorických funkcí až k rozpadu jedince. Jiní rozlišují mezi emočním napětím jako normálním stavem a emočním napětím jako předpatologickým stavem.

Vyčnívat následující typy psychické napětí: percepční (vzniká např. při velkých potížích s vnímáním potřebných informací); intelektuální (pokud není možné najít adekvátní řešení nebo východisko z kritické situace); emocionální (když vznikají emoce, které dezorganizují činnosti); silná vůle (když člověk pomalu projevuje vědomé úsilí a ovládá situaci); motivační (spojený s bojem motivů, např.: splnit povinnost nebo se vyhnout nebezpečí a riziku).

Chronické emoční napětí přispívá k výskytu negativních rysů, částečně podobných znakům charakteristickým pro přepracování (introverze, agresivita, vysoká úzkost, nespokojenost se sebou samým, omezování mezilidských kontaktů, neurózy). Hromadí se stále více nereagovaných vlivů, nerealizovaných emocí a nevyřešených úkolů různého typu, což nakonec vede k „vyhoření“.

Ke vzniku nervového přepětí mohou přispívat tyto osobní vlastnosti zaměstnance: motivační konflikty a konflikty intimně-osobního charakteru, zvýšený význam subjektivního faktoru při posuzování určitých životních situací, nepochopení mezi blízkými lidmi, agresivita, neuroticismus, chronická úzkost a vnitřním napětím.

Mezi faktory sociální a průmyslové povahy nervového přepětí patří: sociální změny, výrazné životní obtíže (rozvod, smrt blízkých atd.), déletrvající emoční stres, výrazná převaha intelektuální práce, neustálý pocit nedostatku času a chronická únava, provázená podrážděností, netrpělivostí, spěchem při práci, chronické porušování pracovního a odpočinkového režimu, snížený zájem o práci, ztráta osobní prestiže, nedostatek prvků kreativity v práci a nadměrné pracovní vytížení, extrémní situace.

Emoční stres je zase spojen se samotnou podstatou „pomáhajících“ vztahů, které vyžadují citový kontakt, spoluúčast, porozumění, emoční dopad na komunikačního partnera, trpělivost, zdrženlivost atd. Emoční vyčerpání se projevuje především pocity bezmoci a beznaděj, ve zvláště závažných projevech se objevují emocionální zhroucení a myšlenky na sebevraždu. Může se objevit pocit „utlumení“, „otupělosti“ emocí, kdy člověk není schopen reagovat, emocionálně reagovat na situace, kterých by se, zdá se, měl dotknout. Tento pocit vyčerpání emocionálních zdrojů způsobuje pocit, že člověk již nemůže druhým nic dát – ani emocionálně, ani psychicky.

Další skupina problémů, které k syndromu vyhoření přispívají nebo zvyšují jeho rozvoj, souvisí s pracovní situací. Situace vyhoření se vyznačuje přetížením – příliš mnoho lidí, příliš mnoho požadavků, příliš mnoho informací. Podle západních vědců se s narůstajícím přetížením začínají „pomáhající“ specialisté nevědomě usilovat o omezení kontaktu – stávají se méně osobně zapojeni do interakce, častěji se uchylují k formálním pravidlům a rituálům a používají více neosobní metody práce. Dalším důležitým aspektem pracovní situace je v této souvislosti možnost ovlivňovat pracovní proces a přijímat rozhodnutí ovlivňující zaměstnance. Pokud má člověk pocit, že na své práci nemůže nic změnit, že na něm nic nezávisí, že na jeho názoru nezáleží atd., zvyšuje se pravděpodobnost vzniku profesního „vyhoření“. Nejednoznačnost rolí - ve smyslu nejasné formulace práv a povinností, lidských schopností, konfliktu rolí - jako protiklad různých rolí přispívá také k profesnímu stresu a profesnímu vyhoření.

Vědci zformulovali představu o tom, jaké osobní vlastnosti lidí přispívají k rozvoji profesního vyhoření. Podle amerických vědců je rozvoj „vyhoření“ pravděpodobnější u lidí s nižší mírou zralosti a soběstačnosti, kteří jsou impulzivnější a netrpělivější, nemají rodinu, ale potřebují ty, kteří by je mohli podpořit nebo schválit, kteří mají cíle a aspirace, které nejsou zcela v souladu s realitou. K tomu se přidává údaj, že s věkem klesá pravděpodobnost rozvoje syndromu vyhoření, to znamená, že začínající pracovníci a mladší lidé jsou k němu náchylnější. Většina výzkumníků se však domnívá, že věk, pohlaví, pracovní zkušenosti a další sociodemografické charakteristiky s profesním vyhořením přímo nesouvisí. Větší význam má individuální typ reakce na stresové situace.

Jak říká K. Maslach, pokud se všechny znalosti o tom, co k vyhoření vede a co mu může předcházet, zredukují na jedno slovo, pak to bude slovo „rovnováha“. Porušení této rovnováhy – v profesním i osobním životě – vede ke zkáze.

Západní výzkumníci zaznamenali přímou souvislost mezi profesním vyhořením a propouštěním z práce. Často se vyskytují případy, kdy se zaměstnanec snaží přejít na administrativní práci ve stejné oblasti, protože to umožňuje menší zapojení do problémů lidí.

Psychologicky je pro syndrom vyhoření charakteristický, jak již bylo naznačeno, rozvoj pocitu nespokojenosti se sebou samým nebo zklamání. Když si „pomáhající“ zaměstnanec všimne odcizení nebo výbuchů vnitřního podráždění vůči svým svěřencům, prožívá to jako vlastní selhání, neschopnost nebo lidské nedostatky a často se obviňuje za to, co se mu děje. V každodenní rutině se syndrom vyhoření nepozorovaně vkrádá, v okolní situaci se jakoby nic nezměnilo, situační důvody se těžko identifikují, a proto člověk mimovolně začíná hledat příčiny toho, co se děje v sobě. Navíc se o těchto problémech v jejich týmu zpravidla nediskutuje, zdá se, že jejich okolí nic podobného nezažívá, a i to přispívá k tomu, že si důvody svého změněného stavu přisuzují sami. V domácí praxi mají nepochybný vliv i společenské požadavky na shodu s určitými profesními modely, které jsou v případě „lidských“ profesí obzvlášť přísné, což prohlubuje zkušenost vlastní nedostatečnosti.

Zkušenosti člověka mohou skutečně ovlivnit kvalitu jeho činností, jako by pro něj potvrzovaly správnost jeho negativních úsudků o sobě samém. Tendence k sebeobviňování může zesílit natolik, že vede k sebedestruktivním procesům. Narušené sebevědomí je často ústřední charakteristikou deprese. Člověk se může domnívat, že se mu nedaří v práci, že obecně v životě selhal, že jeho zásady a ideály nebyly realizovány a že zažívá životní zklamání.

Aktivní pracovní chování je podle Formanyuka jednou z forem seberealizace, přesněji řečeno hledání seberealizace v oblasti profesní činnosti. To je charakteristické zejména pro „pomáhající profese“ s vysokými ideály služby lidem, s vysokými (a často přemrštěnými) nároky, které jsou na představitele těchto profesí a výsledky jejich činnosti ze strany společnosti kladeny a často jimi akceptovány. stanovující vysoká kritéria pro „subjektivní přínos“ jednotlivců do profesionálního povolání.“ V souladu s tím rostou jejich vlastní očekávání ohledně „osobních odměn“, které profesionální činnost poskytuje, protože „pocit sounáležitosti, důstojné povolání a zapojení do hodnotového systému jsou pro psychickou pohodu stejně zásadní jako bezpečí, láska a sebevědomí. úcta.

Potenciálně pomáhající profese poskytují dobrá příležitost sebeaktualizace díky silnému emočnímu zapojení do činnosti, což je důležitý prvek seberealizace podle A. Maslowa, který tvrdil, že „sebeaktualizující lidé jsou bez jediné výjimky zapojeni do něčeho, co přesahuje jejich hranice, do něčeho mimo sebe“, což tvoří oblast jejich „metamotivace“ – věnování se něčemu „mimo sebe“. Frustrace metapotřeb vede k „metapatologii“, projevující se mimo jiné v beznaději, neochotě čehokoli dosáhnout, zoufalství, nesmyslnosti či bezúčelnosti života. Objevení se těchto pocitů neuspokojuje potřebu jednotlivce zažít hledání smyslu života, naplnění jeho života smyslem, ničí jeho přesvědčení, že život má smysl, že to, co dělá, je důležité a nezbytné.

Formyuk věří, že „vyhoření“ v tomto případě není platbou za soucit s lidmi, ale za nesplněná očekávání. Učitelé jsou uváděni jako příčiny nejintenzivnějších negativních pracovních zkušeností. různého věku a skupinám se zpravidla říkalo „nedostatek výsledků“ („pocity, že pracujete marně“, „Cítím zoufalství, když se něco nepovedlo, nepovedlo, když vidím lhostejnost a nepochopení, neúspěchy dětí ve studiu“ atd.). Pocit ztráty smyslu činností, devalvace a nesmyslnost vlastního snažení je nejsilnějším faktorem ve zkušenostech učitelů.

Odborníci v oblasti syndromu vyhoření se shodují, že rozvoj „vyhoření“ se neomezuje pouze na profesní sféru a jeho důsledky se začínají výrazně projevovat v osobním životě člověka, jeho interakci s druhými lidmi i v dalších životních situacích. Bolestné zklamání v práci jako způsob hledání smyslu podbarvuje celou životní situaci.

V.V. Bojko považuje „vyhoření“ za psychologický obranný mechanismus vyvinutý jedincem v podobě úplného nebo částečného vyloučení emocí v reakci na vybrané psychotraumatické vlivy, osvojený stereotyp emocionálního, nejčastěji profesního, chování. „Vyhoření je částečně funkční stereotyp, protože umožňuje člověku šetrně dávkovat a utrácet energetické zdroje. Jeho dysfunkční důsledky přitom mohou nastat, když „vyhoření“ negativně ovlivňuje výkon odborných činností.

V.V. Bojko popisuje různé příznaky „vyhoření“. Symptom „emocionálního deficitu“. Profesionál získává pocit, že emočně již nemůže subjektům své činnosti pomoci. Nedokážou vstoupit do své pozice, zapojit se a vcítit se, reagovat na situace, které by se měly dotknout, motivovat a posílit intelektuální, volní a morální výkon. O tom, že nejde o nic jiného než o emocionální vyhoření, svědčí jeho nedávná zkušenost: před časem takové pocity nebyly a člověk zažívá jejich vzhled. Postupně příznak zesiluje a nabývá komplikovanější podoby, objevuje se stále méně často. pozitivní emoce a stále negativnější. Tvrdost, hrubost, podrážděnost, zášť, rozmary - doplňují symptom „emocionálního nedostatku“.

Symptom „emocionálního odloučení“. Osobnost téměř úplně vylučuje emoce ze sféry profesionální činnosti. Téměř nic ji nevzrušuje, téměř nic nevyvolává emocionální odezvu – ani pozitivní okolnosti, ani ty negativní. Navíc se nejedná o počáteční defekt v emocionální sféře, ne o projev rigidity, ale o emoční obranu získanou za léta služby lidem. Člověk se postupně učí pracovat jako robot, jako bezduchý automat. V jiných oblastech žije s plnokrevnými emocemi. Reakce bez citů a emocí je nejnápadnějším příznakem syndromu vyhoření. Ukazuje na profesionální deformaci jedince a způsobuje poškození předmětu komunikace. Partner většinou zažívá projevenou lhostejnost a může být hluboce traumatizován.

Symptom „osobní odpoutání nebo depersonalizace“. Projevuje se v široké škále postojů a jednání profesionála v procesu komunikace. V první řadě dochází k úplné nebo částečné ztrátě zájmu o člověka – předmět profesního jednání. Je vnímána jako neživý předmět, jako předmět pro manipulaci – je třeba s tím něco udělat. Objekt je zatížen svými problémy, potřebami, svou přítomností, samotný fakt jeho existence je nepříjemný. Metastázy „vyhoření“ pronikají do postojů, principů a hodnotového systému jedince. Vzniká depersonalizovaný ochranný emocionálně-volní antihumanistický postoj. Osobnost tvrdí, že práce s lidmi není zajímavá, nepřináší uspokojení a nepředstavuje společenskou hodnotu. V nejtěžších formách „vyhoření“ člověk horlivě hájí svou antihumanistickou filozofii „nenávidím“, „pohrdám“, „chtěl bych si vzít kulomet a všechny“. V takových případech je „vyhoření“ spojeno s psychopatologickými projevy osobnosti, s neurózami nebo psychopatickými stavy. Profesionální aktivity v mezilidské sféře jsou pro takové jedince kontraindikovány.

Symptom „psychosomatických a psychovegetativních poruch“. Symptom se projevuje na úrovni fyzické a psychické pohody. Obvykle je tvořen podmíněným reflexním spojením negativní povahy. Mnohé z toho, co se týká předmětů odborné činnosti, vyvolává odchylky v somatických nebo duševních stavech. Někdy i myšlenka na takové předměty nebo kontakt s nimi způsobuje špatná nálada, nespavost, pocity strachu, nepohodlí v srdci, cévní reakce, exacerbace chronických onemocnění. Přechod reakcí z roviny emocí do roviny psychosomatiky naznačuje, že emoční obrana – „vyhoření“ – již nezvládá zátěž sama a energie emocí se přerozděluje mezi další subsystémy jedince. Tělo se tak zachrání před destruktivní silou emoční energie.

1.2 Charakteristiky problému profesního vyhoření u zaměstnanců FSIN

Takže podle moderních údajů je „vyhoření“ chápáno jako stav fyzického, emocionálního a duševního vyčerpání, který se projevuje v profesionální činnosti. Tento syndrom zahrnuje tři hlavní složky: emoční vyčerpání, profesionální odpoutanost a snížení profesionálních úspěchů. Emoční vyčerpání se projevuje pocity emočního přepětí a pocitem prázdnoty, vyčerpáním vlastních emočních zdrojů. Profesionální odtažitost předpokládá cynický postoj k práci a předmětům své práce. Pokles osobních úspěchů se projevuje snížením pocitu kompetence v práci, nespokojeností se sebou samým, se svými aktivitami a negativním sebepojetím v profesním smyslu.

...

Podobné dokumenty

Hlavní faktory rozvoje příznaku profesionálního vyhoření - druh profesionálního stresu, který je spojen s nadměrnou komunikací. Analýza vnějšího a vnitřního prostředí NUDO "GBK", opatření k prevenci profesního vyhoření.

práce v kurzu, přidáno 16.12.2015


Fenomén „profesionálního vyhoření“. Sociálně psychologické, osobní a profesionální faktory riziko profesního vyhoření. Rizikové faktory a důsledky profesního vyhoření u obchodních zástupců. Prevence a psychologická pomoc.

práce, přidáno 16.04.2014


Výzkum problému vyhoření zaměstnanců sociální služby Například Městská instituce„Komplexní centrum sociální služby obyvatel" Leninského obvodu městské části Ufa. Doporučení pro prevenci "vyhoření" zaměstnanců.

práce, přidáno 14.05.2015


Charakteristika pojmu psychické vyhoření, jeho souvislost s pojmy emoční a profesní vyhoření. Zvláštnosti profesní činnosti učitelů předškolních výchovných zařízení vedoucí k psychickému vyhoření.

práce v kurzu, přidáno 14.06.2015


Fenomén profesionálního vyhoření v moderní psychologii. Diagnostika osobnostních charakteristik zdravotnických pracovníků. Vztah mezi psychologickými osobnostními charakteristikami a projevy profesního vyhoření u lékařů v chirurgii a kardiologii.

práce, přidáno 04.08.2015


Hlavní příčiny a příznaky profesionálního syndromu vyhoření. Projevy profesionálního syndromu vyhoření u zdravotnických pracovníků, vliv specifik činnosti na tvorbu symptomů. Preventivní opatření a metody samoregulace.

práce, přidáno 02.08.2013


Podstata syndromu vyhoření, jeho klíčové znaky a symptomy. Vlastnosti práce policistů. Studie zaměstnanců vězeňského systému na přítomnost syndromu vyhoření a doporučení, jak s ním bojovat.

abstrakt, přidáno 30.11.2009


Profesionální syndrom vyhoření. Fyziologické základy a druhy stresu. Vývoj syndromu, jeho příznaky. Vlastnosti syndromu vyhoření u psychologů. Překonávání syndromu vyhoření na mezilidské a organizační úrovni, vedení psychoterapie.

abstrakt, přidáno 18.01.2013


Historie vzniku a pojetí pojmu „syndrom spalování osobnosti“. Pracovníkům hrozí profesní vyhoření. Příčiny, psychofyzické a sociálně-psychologické příznaky „syndromu spalování“. Tipy pro překonání syndromu vyhoření.

abstrakt, přidáno 25.07.2010


Pojem syndrom profesionálního vyhoření. Syndrom, který se rozvíjí na pozadí chronického stresu a vede k vyčerpání emocionálních, energetických a osobních zdrojů pracujícího člověka, jeho symptomů, preventivních a diagnostických metod.