Jak otevřít 

Užitečné marketingové nástroje, které pravděpodobně nepoužíváte. Dělejte jako my! Krostuova první výroční zpráva o pozitivních emocích

bílý papír

Kromě brožurek, letáků a firemní noviny lze uvolnit bílý papír. Toto je minikniha, hybrid brožury a velkého článku. Zlepšuje komunikaci se zákazníky a přitahuje pozornost nových kupujících.Bílá kniha se skládá z 90 % textu: užitečného obsahu, grafiky a zajímavých faktů.Obvykle je zaměřena na jeden problém a úkol, který je čtenáři komplexně představen. Například dětský bílý papír s hádankami, časopis o kreativitě atp.

Největší chybou při vytváření bílé knihy je její přeměna na prodejní brožuru. Dobrý whitepaper žije dlouho a informace tam jsou tak zajímavé, že jsou přeposílány, odkazovány a citovány. Zahrňte výňatky, trendy, recenze, analýzy, výsledky výzkumu, časté dotazy, případy, názory odborníků, rozhovory s hvězdami. Takové materiály se vždy hodí.

Výroční zpráva Pozitivní emoce

Výroční zpráva o pozitivitě - tištěná popř elektronický dokument, která shrnuje vše dobré, co jste letos pro své klienty udělali. Pomáhá posílit komunikaci s novými klienty, najít nové a podat ucelený obraz o vašich úspěších. OZpráva může být promítána na schůzkách: místo toho, abyste říkali, kolik pro naše klienty děláme, předkládáte skutečný obraz.

To říká Igor Mann: „Evropská banka měla vynikající finanční ukazatele, ale bohužel tato zpráva nedokázala odrážet, jak moc dobrá banka udělal pro rok 2012 pro své klienty. A pak nám to došlo! „Co takhle nápad udělat pro vás výroční zprávu o pozitivních emocích? firemní klientelu?“ — zeptali jsme se marketingového týmu banky. Nápad byl přijat příznivě – a o měsíc později byla připravena první výroční zpráva v PDF, která obsahovala více než 30 příjemných věcí, aktivit a programů vytvořených během roku pro klienty banky.“

Jak udělat výroční zprávu

— Struktura. Výroční zpráva by měla mít jasnou strukturu. Zamyslete se nad tím, do jakých bloků můžete rozdělit vše, co jste pro své klienty udělali. Mohou to být sekce: marketing, servis, IT, školení, věrnostní program.

- Název. Vymyslete vtipný název. Například: „34 pěkných věcí, které jsme pro naše klienty udělali v roce 2017.“ Buďte přesní a kreativní.

— Pozitivní design. Udělejte zprávu o emocích jasnou, živou a atraktivní – nešetřete pozitivním designem. Vytiskněte ji na barevné tiskárně – a když ji vyrobíte v tiskárně, udělejte ji plně barevnou.

- Neztrácejte čas maličkostmi. Do zprávy neuvádějte nepodstatné věci („instalovali jsme záznamník s barevným touchpadem...“). To, o čem ve zprávě píšete, by mělo být pro klienty smysluplné.

— Zvyšte svůj dosah. Sdílejte zprávu s co největším počtem potenciálních klientů. Zveřejněte to na webu. Distribuovat prostřednictvím tiskové zprávy. Používejte sociální sítě.

Selfie a hashtag

Asi 30 % všech fotek pořízených lidmi ve věku 18 až 24 let jsou selfie. A jedním z nejoblíbenějších marketingových nástrojů je vytvoření vlastního hashtagu. Tyto dvě skutečnosti lze bezpečně využít v doporučení marketingu.

Technicky je vše jednoduché. Vytvoříme hashtag a požádáme klienta, aby ho dal na Instagram. Například McDonald's má hashtag - #mymccafe. Zatímco zákazníci kupují a pijí kávu, jsou požádáni, aby „Propagujte nás na svém Instagramu!“ - a lidé to ochotně dělají.

Tímto způsobem budou přátelé a známí klienta vědět, že vás navštívil nebo něco koupil - to je přímé doporučení a nabité pozitivními emocemi.

Promícháváme agitátory

Nejen zákazníci, ale i promotéři mohou doporučit váš produkt ostatním. Zde budete muset přemýšlet o tom, kdo je připraven o vás mluvit. Udělat seznam. Může to zahrnovat vaše obchodní partnery, veřejné osobnosti, novináře, bloggery, analytiky, odborníky v nějaké oblasti, například názor guru na počítačové technologie nebo cestování. Pokuste se vymyslet alespoň 40 dalších bodů a poté škrtněte ty, které neplatí.

Zde je několik tipů, s kým spolupracovat.

- Hledejte inovátory. Inovátoři jsou lidé, kteří nakupují zboží nejvíce raná fáze kdy se poprvé objevil na trhu. Takových lidí je pouze 0,5-2,5 %. Zdálo by se, že je to malé množství. Jsou to ale velmi motivovaní a zainteresovaní lidé, kteří vždy vědí, co kupují. Vytvářejí obrovskou vlnu recenzí, pozitivních či negativních doporučení a online recenzí o produktu.

— Blogeři a videoblogeři. V každém podniku můžete najít blogery, které čtete nebo sledují vaši cílové publikum. Krása, knihy, design, cestování – na všech těchto trzích se publikum blogů měří v milionech lidí. Nasbírejte databázi blogerů a napište jim: 10-30 % z nich se určitě přijde najíst do vaší restaurace, otestovat produkt nebo s vámi vyrazit na novinářskou prohlídku. A řekne o vás svým předplatitelům.

4. Výroční zpráva o pozitivních emocích

Výroční pozitivní zpráva je jednoduchý tištěný nebo elektronický dokument, který shrnuje vše dobré, co jste během roku pro své klienty udělali.

Pomáhá

Posílit komunikaci s novými klienty, učinit je přesvědčivějšími a viditelnějšími;

Naklonit misky vah při jednání s novými klienty ve svůj prospěch;

Poskytuje stávajícím zákazníkům úplný a jasný obrázek o všech dobrých věcech, které jste pro ně během kalendářního (nebo fiskálního) roku udělali.

Doba realizace

Maximálně týden.

Jak používat

Zástupci společnosti na schůzkách s novými klienty velmi často říkají, jak je společnost skvělá, jak „pro naše klienty děláme hodně“, aniž by předložili jakékoli důkazy.

S výroční zprávou pozitivních emocí se tato prohlášení již nebudou zdát nepodložená.

Igor Mann: „Myšlenka na vytvoření výroční zprávy k nám přišla, když společnost Marketing Machine jako konzultant spolupracovala s Evropeysky Bank v Kaliningradu.

Banky jsou povinny předkládat výroční finanční zprávy.

Banka „Evropská“ měla vynikající finanční ukazatele, ale tato zpráva bohužel nedokázala odrážet, jak moc dobrého banka v roce 2012 udělala pro své klienty (banka měla pozici „Banka pozitivních emocí“ – a to ji zavázalo udělat hodně pro jejich oblíbené klienty – firemní i soukromé).

A pak nám to došlo!

„Co takhle nápad vytvořit výroční zprávu o pozitivních zkušenostech pro vaše firemní klienty?“ – zeptali jsme se marketingového týmu banky.

Nápad byl přijat příznivě - a o měsíc později byla sestavena první výroční zpráva v PDF, která obsahovala více než 30 příjemných věcí, aktivit a programů vytvořených během roku pro klienty banky. Manažerům obchodní jednotky se nástroj líbil!

Posílali ji stávajícím i novým klientům bank.

Ukazovali a komentovali to při jednání s novými klienty.

Účinnost dokumentu dokazuje skutečnost, že zaměstnanci marketingové služby banky pokračovali ve vytváření výroční zprávy o pozitivních emocích již několik let po sobě, čímž zvyšovali laťku zákaznického servisu stále výše.

Když jsem o tom řekl minské společnosti STA Logistic, okamžitě předložili výroční zprávu o pozitivních emocích. Na 29 (!) stranách.

A teď další můj klient pracuje na takové zprávě - ruská společnost"SIBUR"

Udělejte svou výroční zprávu pozitivní! Prakticky zdarma pro vás bude, pokud si jej vyrobíte sami, vyexportujete do PDF a vytisknete na tiskárně – nejlépe barevné.

Využijete jej při práci se stávajícími klienty (jejich rozeslání na konci roku, sečtení práce) a hlavně při jednání s potenciální klienty, kterým můžete ukázat skutečnou interakci společnosti s jejími zákazníky.

Zatímco vaši konkurenti mluví obecně, vy jste konkrétní a přesvědčiví díky výroční zprávě o pozitivních emocích.

Jak to udělat (a udělat to co nejlépe)

Důležitá je správná logika a jasná struktura zprávy. Zamyslete se nad tím, do jakých bloků můžete rozdělit vše, co jste pro své klienty udělali. Mohou to být například sekce:

Marketing,

Vzdělání,

Věrnostní program...

Udělejte svou výroční zprávu o pozitivních emocích jasnou, jasnou a atraktivní – nešetřete pozitivním designem! Název zprávy je zavazující! Proto opakuji, výroční zprávu o pozitivních emocích je lepší vytisknout na barevné tiskárně – a když je vyrobena v tiskárně, udělat ji plnobarevnou.

Používejte průběžné číslování klientských „vybavení“. Svou zprávu můžete pojmenovat: „34 pěkných věcí, které jsme pro naše klienty udělali v roce 2016.“

Ať se výroční zpráva o pozitivních emocích stane tradicí. Zde se vám bude hodit průběžné číslování (viz výše) – zkuste příští rok svým milovaným klientům nadělit ještě více „dobrot“!

je 100+ nástrojů, služeb, služeb a technologií, z nichž každá zvyšuje prodeje, zlepšuje osobní efektivitu a/nebo efektivitu podnikání. V něm jsme shromáždili nejlepší nástroje a „zabalili“ je do formátu, který je snadno pochopitelný a implementovatelný.

Hlavní úspěch, hlavní výsledek jakýkoli start je finanční výsledky. Všechno tu není tak špatné: od 7 měsíců práce jsme ziskoví.

A hned - naše hlavní "neúspěch"(nejsou žádným tajemstvím):

  • chtěli jsme získat 150 klientů, ale dostali jsme třikrát méně
  • nikdy jsme nebyli schopni donutit/motivovat naše klienty k implementaci nástrojů. Samozřejmě, že vědění je síla, ale pouze aplikované vědění je oheň! (jak rád říká jeden z našich zakladatelů). Zatím to umíme pouze s VIP klienty. Jsme z toho naštvaní a zmatení, jak tento problém vyřešit.

Mohli bychom to ukončit, ale chci se při shrnutí „dostat“ do některých detailů a detailů, abych čtenáři poskytl určité postřehy a nápady.

Pojďme se tedy podívat, co dobrého jsme pro klienty za první rok naší činnosti udělali a co dobrého jsme naplánovali (a otázka pro čtenáře – co dobrého jste pro své klienty udělali v roce 2016?)

Již 100 nástrojů

Během prvního roku práce v osobní účet Pro klienty Krostu jsme umístili přesně 100 nástrojů, které pomáhají firmám a podnikatelům růst. Každý je popsán na pohodlné kartě, ze které lze snadno pochopit výhody, potřebu a příležitost využít tento nástroj konkrétně v podnikání klienta.

Co se stane v roce 2017?

  • ještě pohodlnější kartu
  • Objeví se gamifikace, která vás bude stimulovat k tomu, abyste dělali víc a víc
  • objeví se odkaz na prodejní cestu...

DIY - nástroje, které si můžete vyrobit sami

Od našich klientů jsme obdrželi mnoho požadavků, abychom do základny nástrojů přidali nástroje, které lze implementovat samostatně (bez externí pomoci našich partnerů).

Ve vašem osobním účtu je již 10 nástrojů, které si můžete sami vyrobit. Pro tyto nástroje máme speciální štítek „DIY/udělej si sám“.

Co se stane v roce 2017?

  • budeme se snažit udržet poměr bezplatných nástrojů k placeným 2 ku 1 (na jeden placený nástroj - dva zdarma) - a jako doposud bude našim klientům týdně (tedy ten, kdo si službu kupuje) přicházet dobrý nástroj již tento týden bude mít okamžitý přístup ke 100 nástrojům a 52 nástrojům v průběhu roku)
  • Proběhne předběžné testování bezplatných nástrojů „na živých klientech“ a jejich zpětná vazba na efektivitu používání těchto nástrojů...

Vstupní audit, individuální výběr nástrojů a tlačení

Při spouštění služby jsme našim prvním klientům nabídli, aby podstoupili audit obchodního oddělení u Společnost Oy-Li a audit webových stránek pro společnost „Lidmashina“.

A letos jsme přidali i marketingový audit, který si sami provádíme pomocí speciálně vyvinutého systému, který klientovi umožňuje některé pochopit důležité body o jeho podnikání a náš push manažer může individuálně vybrat růstové nástroje pro každého klienta.

Mimochodem, push managera jsme také neměli hned, ale někde ve druhém čtvrtletí služby (a to je další užitečná novinka) – a jeho úkolem je pomoci našim klientům vybrat ty správné nástroje a připomenout jim potřeba je implementovat.

Co se stane v roce 2017?

  • U klientských společností uděláme ještě důkladnější vstupní audity. Lepší audit lepší výběr nástroje
  • pushing bude ještě aktivnější, bude více push manažerů, začneme využívat gamifikaci a velmi zajímavé ceny pro ty, kteří implementují nejvíce a nejefektivněji...

Posloucháme - a slyšíme

V létě jsme mezi našimi klienty provedli studii NPS – a získali jsme nízké skóre (přiznáváme, že jsme šli do mínusu) a ve výsledku velmi cenné informace, jak službu udělat ještě lepší a užitečnější (v zejména jsme na žádost klientů přidali možnost provádět platby Jednotlivci všemi pohodlnými způsoby od Yandex.Money po kreditní karty).

Co se stane v roce 2017?

  • Průzkum NPS určitě zopakujeme!
  • pokusíme se v messengeru vytvořit skupinu, aby spolu naši klienti komunikovali a pohotově nám dávali otázky

Ještě blíž ke klientům

Dříve jsme jednoduše přidali nový nástroj na váš osobní účet každý týden a nově také zasíláme klientům dopis s informacemi o nových nástrojích, které se objevily na jejich osobním účtu – každý týden.

Začali jsme také psát měsíční dopisy našim klientům, ve kterých shrnujeme výsledky měsíce a hovoříme o našich plánech (dopisy píší střídavě akcionáři společnosti).

Co se stane v roce 2017?

  • budeme pokračovat v našich newsletterech a uděláme je ještě zajímavějšími a interaktivnějšími

Kniha „Udělejte něco nového“

Napsali jsme knihu „Dělejte nové věci! Zlepšení podnikání prostřednictvím marketingu.“ Tato kniha je věnována omezením rozvoje podnikání a doporučením, jak je správně překonat a/nebo obejít. V knize bude také popsáno 10 nástrojů, které byste rozhodně měli začít používat v každém podnikání.

V listopadu půjde kniha do prodeje (víte, v jakém nakladatelství vyjde) - a naši klienti ji jako první dostanou jako dárek s našimi autogramy.

Minikniha „90 dní růstu“

Tato kniha je o tom, jak začali pracovat s Krostu a jakých výsledků dosáhli za 90 dní.

Kniha je napsána velmi zajímavě, mimo jiné proto, že vyprávění v ní pochází od dvou autorů najednou, ze dvou úhlů pohledu – od osoby generální ředitel(jeden ze spoluzakladatelů společnosti) a jménem marketingového ředitele. Tuto knihu rozešleme našim klientům v říjnu. Poté bude prostřednictvím předplatného dostupná pro zájemce o službu.

Co se stane v roce 2017?

Nová vstupní stránka

Udělali jsme novou vstupní stránku, se kterou je jednodušší a mnohem příjemnější pracovat. Neustále se snažíme dělat něco jiného lépe, konkrétně aktivně pracujeme na vylepšování osobního účtu.

Co se stane v roce 2017?

  • Vytvoříme úplně jiný osobní účet, který vás bude motivovat a povzbuzovat k implementaci nástrojů v podnikání! Jsme si jisti, že se našim zákazníkům bude líbit!

Nový směr

Na vašem osobním účtu se objevil nový štítek „Personal Efficiency“ – a karty s nástroji, které pomáhají našim klientům osobnostně růst a pracovat ještě efektivněji.

Co se stane v roce 2017?

  • skvělá kategorie! Pokusíme se jej naplnit co nejvíce užitečnými kartami!

To je to hlavní, co si pamatuji.

Teď mi dovolte morálku.

Mám pravidlo: "Všechno lze vždy udělat lépe."

Je 100% použitelná pro Krostu (jak pro vás, tak pro vaši firmu).

V roce 2017 uděláme Krostu ještě lepší.

Ještě chladnější.

Ještě efektivnější.

Naše cíle pro rok 2017 fiskální rok průhledný:

  • 300 klientů
  • NPS nad 50 %
  • opětovné připojení (prodloužení připojení) na 75 %

V čem je tedy Source iT lepší:

1. Velká migrace.

Přestěhovali jsme se na pohodlnější a prostornější místo. Naše velké a světlé posluchárny jsou vždy připraveny přijmout studenty chtivé znalostí. Místo nepraktických kulatých stolů jsme umístili 90 studijních stolů, u kterých se můžete pohodlně usadit, aniž byste ztratili svůj osobní prostor. Máme vlastní obrovský prostor pro pořádání našich velkolepých akcí, ve kterých se prostě nedá nacpat. Počet výukových notebooků se zdvojnásobil. Nyní je téměř každý náš student, který nemá možnost přijít do třídy s vlastním notebookem, technicky vybaven. Nyní máme více administrátorů, kteří jsou vždy připraveni rychle a přesně poradit ve všech naléhavých problémech.

2. Kamtugeza.

Navýšili jsme počet našich pestrých akcí, kde se naši studenti a hosté mohou ponořit do víru nejnovějších novinek a nápadů ze světa IT. Naši řečníci jsou vždy připraveni se podělit o své kolosální zážitek a nápady a rádi vám pohovoří o všech nových produktech ve světě programovacích technologií a IT managementu. Mistrovské kurzy od našich učitelů nyní nabírají na síle, kde si již zkušení studenti mohou prakticky vyzkoušet nové technologie vývoje softwaru a metodiky výroby IT. Nezapomínáme ani na zkušební lekce, kde se pochybní uchazeči mohou ujistit o volbě směru, kterým chtějí studovat.

3. Trpělivost a práce všechno semele.

Od nynějška máme vylepšenou strukturu pomoci při zaměstnávání našich absolventů. Pravidelně pořádáme speciální kurzy s HR/recruitery, kde absolventům vysvětlujeme, jak se rychle adaptovat na neustále se měnící IT personální trh a poskytujeme pomoc při psaní životopisu. Tyto kurzy pomáhají našim absolventům postupovat rychleji k jejich vytouženému cíli – zaměstnání. Navázali jsme spojení s velkým množstvím IT společností, které jsou připraveny přijmout naše absolventy na praxi.

A na závěr pár čísel pro letošní rok:


1000 - na kolika metrech čtverečních jsme
350 - tolik lidí u nás může zůstat současně
40 - počet učitelů
107 - počet společností, se kterými spolupracujeme
100 000 hřiven darovaných ve formě osvědčení o školení
Letos 1616 absolventů