Pag-iwas sa pagka-burnout sa mga empleyado ng UIS. Mga tampok ng stress resistance at emotional burnout sa mga empleyado ng penitentiary system. Mga sanhi ng Burnout Syndrome

Panimula

Kabanata 1. "Emotional burnout" bilang isang sikolohikal na kababalaghan 13

1. Kasaysayan at kasalukuyang estado pananaliksik " emosyonal na pagkasunog» sa banyaga at lokal na panitikan 13

2. Emosyonal na burnout sa mga empleyado ng penitentiary bilang isang propesyonal na pagpapapangit ng personalidad 36

3. Sikolohikal na tulong sa mga taong may burnout syndrome: modernong kasanayan 62

Kabanata 82 Mga Konklusyon

Kabanata 2. Eksperimental na sikolohikal na pag-aaral ng kababalaghan ng "emosyonal na pagkasunog" sa mga manggagawa sa penitentiary 84

1. Socio-psychological correlates ng emotional burnout syndrome sa mga correctional colony employees 85

2. Pagtitiyak ng eksperimento: phenomenology ng emotional burnout sa mga empleyado ng penitentiary 107

3. Emosyonal na burnout sa mga empleyado ng penitentiary: kahulugan, istraktura, mga kadahilanan, mekanismo 117

Kabanata 3. Acmeological na diskarte sa pagtagumpayan ng "emosyonal na pagkasunog" 126

1. Impluwensiya mga sikolohikal na pagsasanay sa emotional burnout sa mga correctional officer 126

2. Pangunahing direksyon ng trabahong may emosyonal na pagkasunog para sa mga psychologist ng serbisyo sa penitentiary at mga praktikal na psychologist 141

Kabanata 150 Mga Konklusyon

Konklusyon 153

Bibliograpiya 158

Mga aplikasyon 175

Panimula sa gawain

Ang kaugnayan ng pananaliksik.

Sa kasalukuyang yugto ng pag-unlad lipunang Ruso sa mga kondisyon ng socio-economic instability, kumpetisyon sa labor market, panlipunang stress, ang mga hinihingi na inilagay sa propesyonalismo ng isang indibidwal ay lumalaki. Gayunpaman, hindi lahat ay maaaring umangkop at epektibong isagawa ang kanilang mga propesyonal na aktibidad at panlipunang papel, at samakatuwid ang posibilidad na magkaroon ng hindi kanais-nais na mga estado ng pag-iisip ay tumataas.

Kaugnay nito, ang isa sa mga priyoridad na gawain ng developmental psychology, acmeology, medical psychology, at occupational psychology ay ang pag-aaral ng mga partikular na socio-psychological phenomena, na kinabibilangan ng "emotional burnout" sa mga propesyonal sa iba't ibang larangan ng trabaho, at ang pagbuo ng mga programa. para sa kanilang pag-iwas at pagwawasto.

Ang mga modernong sikolohikal na pag-aaral tungkol sa mga manggagawa sa mga propesyon sa lipunan (mga doktor, psychologist, guro, tagapamahala ng iba't ibang ranggo, mga manggagawa sa serbisyo, abogado, tauhan ng militar, atbp.) ay nagpapakita ng kanilang pagkamaramdamin sa mga propesyonal na pagpapapangit (A.V. Budanov, 1990; B.D. Novikov , 1993; A.R. Fonarev , 1996; J.T. Lunina, 1998; Ang isa sa mga madalas na negatibong pagpapakita sa mga kinatawan ng mga propesyon na ito ay ang kababalaghan ng "emosyonal na burnout" o, sa ibang bersyon, emosyonal na burnout syndrome. Ang sindrom na ito ay nangyayari sa mga sitwasyon ng matinding propesyonal na komunikasyon sa ilalim ng impluwensya ng maraming panlabas at panloob na mga kadahilanan (H.G. Freudenberg, 1974; S. Maslach, 1982; T.V. Formatok, 1994; A.K. Markova, 1996; V.V. Boyko, 1996 ; N.E. Vodopyan, N.Vopyan. , 1997; V.E. Orel, 2002 sa mga salungatan sa mga kasosyo sa komunikasyon, kawalang-interes at paghihiwalay sa mga karanasan ng ibang tao, pagkawala ng isang pakiramdam ng halaga ng buhay, pagkawala ng pananampalataya sa sariling lakas, atbp.

Ayon sa pananaliksik ni V.V. Lebedeva, S.E. B.D. Novikova, 1993; SP. Beznosova, 1997, ang kategorya ng mga manggagawang nasa panganib na magkaroon ng "emotional burnout" ay kinabibilangan ng mga opisyal ng penitentiary, na ang mga propesyonal na aktibidad ay may ilang partikular na katangian at kumplikado ng maraming negatibong salik. Ang tagumpay nito ay natutukoy hindi lamang at hindi sa pamamagitan ng propesyonal na kaalaman, ngunit sa pamamagitan ng kakayahang ipatupad ito sa mga aktibidad ng isang tao sa pamamagitan ng pag-unlad ng mahahalagang propesyonal at personal na mga katangian. Ito ay totoo lalo na para sa mga kagawaran ng sistema ng penal (sistema ng penal), na ang mga kinatawan ay direktang nakikipag-ugnayan sa mga bilanggo. Ang lahat ng ito ay nangangailangan ng pagbuo at paggamit ng naaangkop na mga hakbang sa pag-iwas sa sistema ng penitentiary.

Sa kabila ng isang malaking bilang ng mga gawa na nakatuon sa pag-aaral ng ilang mga anyo ng propesyonal na pagpapapangit sa mga empleyado ng sistema ng penal (B.S. Medvedev, 1992; B.D. Novikov, 1993; V.V. Lebedev, 1993; SP. Beznosoe, 1997; SE. Borisova, 1998; E G. Lunina, 1997; I.M. Dolmatova, 2001), malinaw na walang sapat na pananaliksik sa emosyonal na burnout syndrome, na nagreresulta sa isang kakulangan siyentipikong kaalaman tungkol sa mga esensya at mekanismo ng hindi pangkaraniwang bagay na ito at ang kakulangan ng maaasahan, epektibong pamamaraan para sa pag-iwas at pagwawasto nito. Samakatuwid, tila may kaugnayan sa pag-aayos at pagsasagawa ng isang espesyal siyentipikong pananaliksik, na naglalayong pag-aralan ang "burnout" sa mga empleyado ng penitentiary, pati na rin ang mga hakbang upang maiwasan at maalis ang hindi pangkaraniwang bagay na ito.

Kaya, ang kaugnayan ng pag-aaral ay tinutukoy ng:

isang mataas na posibilidad ng iba't ibang anyo ng propesyonal na pagpapapangit, kabilang ang "emosyonal na pagkasunog", na nagaganap sa mga empleyado ng sistema ng penitentiary, sa ilalim ng impluwensya ng mahirap na mga kondisyon ng propesyonal na aktibidad;

hindi sapat na kaalaman sa problema ng "burnout" sa mga kinatawan ng mga propesyon sa lipunan, at lalo na sa mga empleyado ng penitentiary;

ang kakulangan ng maaasahan, napatunayang pamamaraan para sa pagpigil at pagwawasto sa kababalaghan ng "emotional burnout" sa mga empleyado ng penal system.

Ang antas ng pag-unlad ng problema.

Ang konsepto ng "emotional burnout" ay unang lumitaw sa dayuhang sikolohiya sa pagtatapos ng ika-20 siglo (H.G. Freudenberg, 1974; S. Maslach, 1982; B. Pelman, E. Hartman, 1982; N. Kuunarpuu, 1984; K. Kondo , 1991 at iba pa). Sa sikolohiyang Ruso mayroong maraming mga pag-aaral na nakatuon sa kababalaghan ng "burnout" sa mga guro (A.A. Rean, 1994; L.M. Mitina, 1994; T.I. Ronginskaya, 2002; O.A. Baronina, 2003, atbp. ), sa mga manggagawang medikal (G.S. Abramova, Yu. .A. Yudchits, 1998; N.V. Kozina, 1998, atbp.), mga manggagawang panlipunan (N.E. Vodopyanova, E.S. Starchenkova, 1997, atbp.); mga tagapamahala (N.E. Vodopyanova, A.B. Serebryakova, 1997, atbp.), mga tauhan ng pagbebenta, mga tagapamahala (A.R. Fonarev, 1995; N.E. Vodopyanova, 1997, atbp.), mga psychologist (E .G. Leshukova, 1995; A.N. ). Tulad ng para sa "burnout" sa mga empleyado ng penitentiary, wala kaming nakitang anumang espesyal na pag-aaral na nakatuon sa problemang ito.

Layunin ng pag-aaral: upang pag-aralan ang mga katangian ng pag-unlad ng "emotional burnout" at bumuo ng mga sikolohikal na rekomendasyon para sa pag-iwas at pagwawasto nito sa mga empleyado ng penitentiary.

Layunin ng pag-aaral: emosyonal na burnout syndrome sa mga empleyado ng penitentiary.

Paksa ng pag-aaral: nilalaman, istraktura, kundisyon at mekanismo ng pagbuo ng "emosyonal na pagkasunog" sa mga correctional officer.

Ang hypothesis ng pananaliksik ay ang mga sumusunod:

Ang mga empleyado ng penitentiary ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang uri ng pagpapapangit ng propesyonal na personalidad bilang "emosyonal na pagkasunog";

Ang pagiging epektibo ng sikolohikal na gawain sa mga taong madaling kapitan ng "burnout" ay sinisiguro ng isang acmeological na diskarte at kaalaman sa mga mekanismo, mga kadahilanan ng pag-unlad at istraktura ng hindi pangkaraniwang bagay. ..

Natukoy ang mga sumusunod na gawain:

1. Magsagawa ng teoretikal at metodolohikal na pagsusuri, sistematisasyon at paglalahat ng panitikan sa suliraning pinag-aaralan.

2. Upang matukoy ang pagkalat, katangian, mekanismo at mga kadahilanan ng "burnout" sa mga empleyado ng sistema ng penitentiary.

3. Isinasaalang-alang ang mga natukoy na tampok at mekanismo ng edukasyon, magmungkahi ng isang teknolohiya para sa sikolohikal na gawain upang maiwasan at maalis ang hindi pangkaraniwang bagay na pinag-aaralan sa propesyonal na kapaligirang ito.

4. Magsagawa ng pilot test ng pagiging epektibo ng psychological correction ng “burnout” sa mga institusyon ng Department of Execution of Punishments (DEP) at bumuo ng mga naaangkop na rekomendasyon.

Ang teoretikal at metodolohikal na batayan ng pag-aaral ay: ang prinsipyo ng pagkakaisa ng personalidad at aktibidad (A.N. Leontyev, K.A. Abulkhanova-Slavskaya, atbp.); isang pinagsamang diskarte sa acmeology (B.G. Ananyev, L.I. Antsyferova, A.A. Bodalev, A.A. Derkach, atbp.); diskarte ng mga sistema(P.K. Anokhin, B.F. Lomov, atbp.); ang prinsipyo ng pag-unlad (L.S. Vygotsky, S.L. Rubinstein, atbp.); mga konsepto ng acmeological (N.A. Kuzmina, A.A. Derkach, V.G. Zazykin, E.N. Bogdanov, A.S. Guseva, N.A. Koval, atbp.); mga ideya

pag-unlad ng sarili at pagsasakatuparan sa sarili ng indibidwal (A. Maslow, K. Rogers, E. Fromm, atbp.); isang ideya ng sikolohikal na kakanyahan ng propesyonalismo (E.A. Klimov, K.K. Platonov, A.K. Markova, G.G. Golubeva, V.D. Shadrikov, atbp.); humanistic na mga ideya ng domestic at dayuhang sikolohiya (A. Maslow, A.IY Asmolov, A.V. Brushlinsky, atbp.); mga sikolohikal na konsepto ng "emosyonal na pagkasunog" (H.G. Freudenberg, S. Maslach, V.V. Boyko, N.E. Vodopyanova, atbp.).

Batayang pang-eksperimento at mga yugto ng pananaliksik.

Ang empirical na pag-aaral ay isinagawa sa panahon mula 2002 hanggang 2004 sa mga empleyado ng correctional colony No. 1, correctional colony No. 4, pre-trial detention center No. 1 ng Tambov Department of Corrections. Kasama sa pag-aaral ang kabuuang 204 empleyado na may edad mula 20 hanggang 55 taon.

Ang gawain ay isinagawa sa 4 na yugto.

Stage I - teoretikal (2001 - 2002). Ang isang teoretikal na pagsusuri ng nilalaman ng kababalaghan ng "emosyonal na pagkasunog", na katangian ng isang bilang ng mga propesyon sa lipunan, ay isinagawa, at ang mga mahalagang bahagi nito (mga katangian) ay natukoy. Ang isang pagsusuri ng mga pangunahing kadahilanan sa pagbuo ng "burnout" at propesyonal na pagpapapangit sa mga empleyado ng sistema ng penitentiary ay isinagawa.

Stage II - empirical (2002 - 2003). Sa batayan ng correctional colony No. 1, ang isang pilot study ng burnout syndrome sa mga empleyado ng departamento ng seguridad ay isinagawa, na nakumpirma ang kaugnayan ng pag-aaral ng problemang ito sa mga empleyado ng penitentiary, nakilala ang ilang mga kadahilanan na nag-aambag, at nakuha ang unang ideya ng ang istruktura ng phenomenon na pinag-aaralan. Ang isang cross-section ng mga tagapagpahiwatig ng emosyonal na burnout syndrome sa mga empleyado ng correctional colonies at pre-trial detention centers ay isinagawa, ang mga resulta ay nakuha. karagdagang impormasyon tungkol sa istruktura at mekanismo ng "burnout".

Stage III - formative (2003 - 2004). Ang isang hanay ng mga preventive at corrective measures ng psychological influence ay napili,

pagbagay ng mga umiiral na pamamaraan ng pagsasanay na nagsisiguro sa pinakamainam na pagwawasto at pag-iwas sa epekto ng "burnout" sa mga kondisyon ng isang sistema ng penal at isang pilot test ng binuo na programa ng pagwawasto sa mga kolonya ng correctional ng rehiyon ng Tambov ay isinagawa.

Stage IV - pangwakas (2004). Ang mga resultang nakuha ay sinuri at buod, nabuo ang mga konklusyon, at praktikal na rekomendasyon, ang teksto ng disertasyon ay pinagsama-sama.

Mga pamamaraan ng pananaliksik:

Theoretical at methodological analysis.

Mga empirikal na pamamaraan - psychodiagnostic (pagmamasid, pag-uusap, pagsubok) at espesyal na organisadong sikolohikal na impluwensya (pagsasanay). Sa yugto ng diagnostic na pananaliksik, ang mga sumusunod na pagsubok ay ginamit: V.V. Boyko "Diagnostics ng emotional burnout"; “The MBI Burnout Questionnaire ni S. Maslach & S.E. Jackson,” inangkop ni N.E. Vodopyanova; pag-aaral ng motivational core ng grupo; diagnostic ng antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan; paraan ng oryentasyong may kahulugan sa buhay D.A. Leontyev; Pamamaraan "Pag-alis sa Mga Kahirapan" mga sitwasyon sa buhay" Sa yugto ng formative na eksperimento, ang mga paksa at nilalaman ng mga sesyon ng pagsasanay ay pinili na isinasaalang-alang ang teoretikal na pagsusuri ng burnout phenomenon at ang mga resulta ng pilot study.

Paraan ng matematikal na istatistika: deskriptibo, ugnayan, factorial at paghahambing na pagsusuri(mga pagsubok na hindi parametric na pagkakaiba para sa mga independiyenteng sample at mga pagsubok na hindi parametric shift para sa mga nauugnay na sample). Ang mga kalkulasyon ay isinagawa gamit ang computer program na "SPSS 10.0 para sa Windows".

Ang pagiging maaasahan at pagiging maaasahan ng mga resultang nakuha ay tinitiyak ng: metodolohikal, teoretikal at praktikal na bisa ng mga panimulang punto ng pag-aaral; gamit ang isang hanay ng mga pamamaraan na sapat sa mga layunin at lohika ng pag-aaral; pagiging kinatawan ng sample; qualitative at quantitative analysis ng nakuhang materyal, ang paggamit ng mathematical processing method at ang statistical significance ng experimental data, ang consistency ng mga resulta sa iba't ibang yugto ng pag-aaral.

Novelty ng pananaliksik.

Ang gawaing disertasyon ay nagpayaman sa siyentipikong konsepto ng "burnout" na may mga bagong ebidensya at katotohanan gamit ang halimbawa ng mga opisyal ng penitentiary. Ang phenomenology ng "emosyonal na burnout" sa mga empleyado ng sistema ng penitentiary ay nilinaw at pinalawak, ang mga tampok nito ay nakilala: antas, istraktura, mga pattern ng pag-unlad (mga kadahilanan, kondisyon, mekanismo). Ipinakikita na ang "emosyonal na pagkasunog" sa mga manggagawa ng sistema ng penitentiary ay isang sentral na isyu ng propesyonal; mga pagpapapangit ng personalidad. Ang pag-iwas at pagwawasto na gawain na may "emosyonal na pagkasunog" ay sa unang pagkakataon na inayos sa loob ng balangkas ng isang acmeological na diskarte batay sa pagbuo ng propesyonalismo ng personalidad ng isang empleyado, batay sa kaalaman tungkol sa istraktura, mga kadahilanan at mekanismo ng pag-unlad.

Teoretikal na kahalagahan.

Pinalawak ng pag-aaral ang teoretikal na pag-unawa sa phenomenon ng "emotional burnout" sa labor psychology at acmeology. Ang isang gumaganang kahulugan ng phenomenon ng "emotional burnout" sa mga empleyado ng penitentiary ay iminungkahi. Ang pag-unawa sa mga mekanismong pinagbabatayan ng paglitaw at pag-unlad ng emosyonal na burnout syndrome ay pinalawak. Ang nangungunang papel ng mga panloob na kadahilanan (pagganyak, pagsasakatuparan sa sarili, kamalayan sa sarili at pagtanggap sa sarili, kahalagahan ng propesyonal na papel) sa pagbuo ng "burnout" ay ipinapakita. Ang pagiging posible ng paghahanap ng solusyon sa problema ng "emotional burnout" sa loob ng balangkas ng acmeological approach ay napatunayan na.

Praktikal na kahalagahan ng gawain.

Ang mga resulta ng pag-aaral ay nagpapahintulot sa administrasyon at mga psychologist na nagtatrabaho sa sistema ng penitentiary na mas maunawaan ang mga dahilan para sa mga propesyonal na paghihirap ng mga opisyal ng penitentiary, na nag-aambag sa pag-unlad ng hindi pangkaraniwang bagay ng "emotional burnout" sa kanila, at gumawa ng naaangkop na mga hakbang upang pigilan at alisin ito. Binuo at nasubok

mga rekomendasyon para sa sikolohikal na pagwawasto ng "emotional burnout" para sa mga empleyado ng penitentiary. Ang pagiging epektibo ng sikolohikal na gawain sa pag-iwas at pag-aalis ng "burnout" sa tinukoy na propesyonal na kapaligiran, na inayos sa loob ng balangkas ng acmeological na diskarte, na nakatuon sa personal at propesyonal na paglago ng empleyado, ay ipinapakita. Ang mga resulta ng gawaing disertasyon ay makakatulong sa mga social psychologist at psychological consultant sa pag-aayos ng sikolohikal at pang-edukasyon na gawain sa mga kinatawan ng iba pang mga propesyon sa lipunan, halimbawa, mga opisyal ng pagpapatupad ng batas, mga serbisyo sa pagliligtas, mga guro, mga tauhan ng serbisyo, mga manggagawang panlipunan, mga doktor, atbp. Nagbibigay din sila ng mga praktikal na sikologo ng kinakailangang materyal para sa pagsasagawa ng gawaing pang-iwas at pagpapayo upang maiwasan at maitama ang "emosyonal na pagkasunog" sa mga kinatawan ng mga propesyon na ito. Mga probisyon para sa pagtatanggol:

1. Ang mga empleyado ng sistema ng penitentiary ay nailalarawan sa pamamagitan ng mataas na saklaw at kalubhaan ng mga pagpapakita ng emosyonal na burnout syndrome.

2. Ang burnout syndrome sa mga empleyado ng sistema ng penitentiary ay sanhi ng maraming panlabas at panloob na mga kadahilanan. Kasama sa mga panlabas ang mga kumplikadong tampok ng mga kondisyon sa pagtatrabaho: matinding, emosyonal na aktibidad, paggamit ng kapangyarihan, espesyal na contingent, mababa pagtanggap ng publiko na may mataas na kontrol, kakulangan ng positibong pampalakas, kawalang-tatag, salungatan. Ang mga panloob na kadahilanan, bilang karagdagan sa mga indibidwal at sosyo-demograpiko, ay kinabibilangan ng mga personal na katangian at mga tagapagpahiwatig ng pagsasakatuparan sa sarili (pagganyak, kahirapan sa pag-unawa sa sariling propesyonal na papel at buhay sa pangkalahatan, limitadong mga pagkakataon para sa personal na paglago at pag-unlad).

Ang emosyonal na burnout syndrome sa propesyonal na kapaligiran na ito ay kinabibilangan ng mga palatandaan tulad ng: limitadong emosyonal na output at negatibong pang-unawa sa sarili bilang isang propesyonal, emosyonal at moral na disorientasyon, pag-iwas sa mga responsibilidad na nangangailangan ng emosyonal na gastos, at pagtaas sa proporsyon ng mga negatibong emosyon.

4. Ang "simula" na mekanismo para sa pagbuo ng "emotional burnout", o sa halip ang unang yugto nito na "Tension", sa mga empleyado ay "cognitive dissonance", iyon ay, isang pagkakaiba sa pagitan ng kaalaman at sariling ideya ng paksa tungkol sa kahalagahan ng kanyang propesyon, mga inaasahan mula dito at aktwal na aktibidad sa trabaho na sinamahan ng isang pakiramdam ng kakulangan sa ginhawa. Sa proseso ng paglalahad ng "burnout", ang mekanismo para sa pag-unlad ng ikalawang yugto nito na "Resistance" ay pagkabalisa. Ang ikatlong yugto, "Pagkapagod," ay tumutugma sa sikolohikal na pagtatanggol na binuo ng paksa ng aktibidad bilang tugon sa talamak na traumatikong epekto ng propesyonal na buhay.

5. Sa katunayan, ang emosyonal na pagkasunog sa mga empleyado ng penitentiary ay isang anyo ng propesyonal na pagpapapangit ng paksa ng propesyonal na aktibidad, na nakuha niya bilang isang resulta ng pagkilos ng mga mekanismo ng proteksiyon bilang tugon sa psychotraumatic na epekto ng mga kondisyon sa pagtatrabaho sa correctional labor institusyon, na kung saan ay nagpapakita ng sarili sa isang pagbaba sa emosyonal na output, sa pagsisikap na bawasan ang mga propesyonal na responsibilidad na nangangailangan ng emosyonal na mga gastos, gayundin sa pagtatangkang bigyang-katwiran ito sa pamamagitan ng pagpapawalang halaga sa aktibidad at paksa nito.

6. Ang isang acmeological na diskarte, na nakatuon sa pagsasakatuparan sa sarili ng personalidad ng isang propesyonal, ay ipinapayong sa pag-iwas at pagwawasto ng burnout syndrome. Ang bisa ng pagtagumpayan ng “emotional burnout” sa mga empleyado ng penitentiary ay batay sa paggamit ng; sa preventive at corrective work, kaalaman tungkol sa kakanyahan at mekanismo ng paglitaw nito at ang aktibidad ng paksa ng aktibidad.

Pag-apruba ng mga resulta ng pananaliksik.

Ang teoretikal at eksperimental na mga materyales sa pananaliksik ay tinalakay sa mga pagpupulong ng mga departamento ng pangkalahatan at sikolohiyang panlipunan TSU na pinangalanan G.R. Derzhavin, sa mga postgraduate na seminar (2002 - 2004). Ang mga pangunahing probisyon at resulta ng gawaing disertasyon ay ipinakita sa

siyentipiko at praktikal na kumperensya: All-Russian na siyentipiko at praktikal na kumperensya "Medical at biological na aspeto ng pagbagay at pagsasapanlipunan ng tao" (Volgograd, 2002); All-Russian Conference "Psychological Health at Personal Safety" (Tambov, 2003); All-Russian Internet conference "Personal na potensyal: isang kumplikadong problema" (Tambov, 2003); mga siyentipikong kumperensya ng mga guro at nagtapos na mga mag-aaral ng TSU na pinangalanan. G.R. Derzhavin "Mga Pagbasa ng Derzhavin" (Tambov, 2003, 2004); Internasyonal na pang-agham at praktikal na kumperensya "Pundamental at inilapat na pananaliksik sa sistema ng edukasyon" (Tambov, 2004); gayundin sa siyentipiko, teoretikal at inilapat na journal na "Bulletin of Tambov State University" Series Humanities (Tambov, 2003).

Ang mga materyales sa pananaliksik ay ginagamit sa mga kurso sa panayam na "Medical Psychology" na ibinigay sa mga mag-aaral sa Tambov Medical College.

Istruktura ng disertasyon. Ang disertasyon ay binubuo ng isang panimula, tatlong kabanata, isang konklusyon, isang bibliograpiya at mga apendise. Ang gawain ay inilalarawan sa mga guhit, diagram, talahanayan.

Kasaysayan at kasalukuyang estado ng pananaliksik sa "emosyonal na pagkasunog" sa dayuhan at lokal na panitikan

Ang terminong "burnout" ay iminungkahi ng American psychiatrist na si H.G. Freudenberg noong 1974 upang makilala ang sikolohikal na kalagayan ng mga malulusog na tao na nasa intensive, malapit na pakikipag-ugnayan sa mga pasyente at kliyente sa isang emosyonal na kapaligiran kapag nagbibigay ng propesyonal na tulong (T.S. Yatsenko, 1989; K.Kondo, 1991).

Ang pag-unawa sa "emotional burnout" bilang isang kondisyon ay may pangunahing kahalagahan, dahil ginagawang posible na mas tumpak na maunawaan ang kakanyahan ng phenomenon (phenomenon), ang functional na kahalagahan nito para sa katawan, at upang mapagtagumpayan ang isang panig na diskarte lamang bilang isang karanasan ng relasyon ng isang tao sa isang tao o isang bagay.

N.D. Tinukoy ni Levitov (1964) ang isang mental na estado bilang "isang holistic na katangian ng aktibidad ng kaisipan sa isang tiyak na tagal ng panahon, na nagpapakita ng pagiging natatangi ng kurso ng mga proseso ng pag-iisip depende sa sinasalamin na mga bagay at phenomena ng katotohanan, ang nakaraang estado at mga katangian ng personalidad." V.N. Naniniwala si Myasishchev na "ang mental na estado ay ang pangkalahatang antas ng pagganap laban sa background kung saan nagbubukas ang proseso" [Cit. 130 bawat isa; 21]. L.P. Idinagdag ni Grimak na "ang mga kondisyon ng tao ay kadalasang nagpapakita ng kanilang sarili sa anyo ng isang reaksyon sa kasalukuyang sitwasyon at likas na umaangkop. Ang kanilang pangunahing pag-andar ay upang komprehensibong balansehin ang katawan sa patuloy na pagbabago ng panlabas na kapaligiran, dalhin ang mga kakayahan nito sa linya sa mga tiyak na kondisyon ng layunin, at ayusin ang pakikipag-ugnayan sa kapaligiran. Ang isa pang bagay ay na sa maraming kadahilanan ay maaaring maputol ang antas ng pagsunod ng mga estado sa mga kundisyon na naging sanhi ng mga ito, at ito ay humahantong sa pagbawas sa kanilang adaptive na tungkulin." E.P. Tinukoy ni Ilyin ang isang psychophysiological state bilang isang holistic na reaksyon ng tao sa panlabas at panloob na stimuli, na naglalayong makamit ang isang kapaki-pakinabang na resulta.

Ang konsepto ng "estado" ay hindi maliwanag, ngunit karamihan sa mga kahulugan nito ay kinikilala ito bilang isang set (symptom complex) ng ilang mga katangian: mga proseso (V.L. Marishchuk, 1974), mga function at katangian (V.I. Medvedev, 1974), mga bahagi ng psyche ( Yu E. Sosnovikova, 1975), atbp., na tinutukoy ang kahusayan ng aktibidad, pagganap, antas ng aktibidad ng mga system, pag-uugali, atbp.

Anuman makabuluhang pagbabago panlabas na kapaligiran at sa panloob na mundo personalidad (pangangailangan, pagnanasa at hangarin ng isang tao, ang kanyang mga kakayahan), sa katawan ay nagiging sanhi ng isang tiyak na tugon sa isang tao sa kabuuan, nangangailangan ng isang paglipat sa isang bagong estado ng kaisipan, baguhin ang antas ng aktibidad ng paksa, ang likas na katangian ng mga karanasan at marami pang iba.

Kaya, ang estado ay kumikilos bilang isang anyo ng self-regulation ng psyche at bilang isa sa pinakamahalagang mekanismo para sa pagsasama ng isang tao sa kabuuan - bilang pagkakaisa ng kanyang espirituwal, mental at pisikal na organisasyon. Ang adaptive function ng estado ay nagpapahintulot sa iyo na mapanatili ang kalusugan sa pinakamataas na posibleng antas, ang kakayahan para sa sapat na pag-uugali at matagumpay na aktibidad, at ang posibilidad ng ganap na personal na pag-unlad.

Ang kondisyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang sindrom, i.e. isang hanay ng mga sintomas, sa halip na isang sintomas, kahit isang napakahalagang sintomas mula sa isang diagnostic na punto ng view. Ang emosyonal na bahagi ng mga estado ay makikita sa anyo ng mga emosyonal na karanasan (pagkapagod, kawalang-interes, pagkabagot, pag-ayaw sa aktibidad, kagalakan sa tagumpay, takot, atbp.), At ang pisyolohikal na bahagi ay makikita sa mga pagbabago sa isang bilang ng mga pag-andar, pangunahin ang autonomic. at motor. E.P. Tamang itinala ni Ilyin na ang parehong mga karanasan at mga pagbabago sa pisyolohikal ay hindi mapaghihiwalay sa isa't isa, i.e. laging sumasama sa isa't isa. Sa ganitong pagkakaisa ng mga palatandaan ng mga estado, ang bawat isa sa kanila ay maaaring maging sanhi ng kadahilanan.

Ang sitwasyon ay katulad ng "emotional burnout." Ang termino ay orihinal na tinukoy bilang isang estado ng pagkahapo, pagkahapo, at isang pakiramdam ng kawalang-halaga. Pagkatapos ang kababalaghan ng "emosyonal na pagkasunog" ay detalyado, bilang isang resulta kung saan ang sindrom nito ay nakilala - emosyonal na burnout syndrome (EBS) (S. Maslach, 1981; B. Pelman, E. Hartman, 1982). Kaya, kinilala ni S. Maslach sa kanya ang isang pakiramdam ng emosyonal na pagkahapo, pagkahapo (ang isang tao ay hindi maaaring italaga ang kanyang sarili sa trabaho tulad ng ginawa niya noon); dehumanization, depersonalization (hilig na magkaroon ng negatibong saloobin sa mga kliyente); negatibong edukasyon sa sarili sa mga propesyonal na termino - kawalan ng pakiramdam ng propesyonal na kasanayan. B. Pelman at E. Hartman, na nagbubuod ng maraming kahulugan ng "burnout", ay nakilala ang tatlong pangunahing bahagi ng sindrom: emosyonal at/o pisikal na pagkahapo, depersonalization at nabawasan ang produktibidad sa trabaho.

Emosyonal na pagkasunog sa mga empleyado ng penitentiary bilang isang propesyonal na pagpapapangit ng personalidad

Ang deformation (deformatio) na isinalin mula sa Latin ay nangangahulugang "paglihis ng isang organ o bagay mula sa normal nitong anyo." Ang pagpapapangit ay madalas na binibigyang kahulugan bilang isang pagbabago sa isang bagay o mga katangian nito (halimbawa, hugis, sukat, masa) sa ilalim ng impluwensya ng mga panlabas na puwersa. Ang mga pagpapapangit ng propesyonal na personalidad ay maaaring magpakita ng kanilang sarili sa anyo ng mga tiyak na posisyon ng propesyonal (ang pagnanais na manipulahin ang mga tao, pagnanasa sa kapangyarihan), mga negatibong katangian ng personalidad na lumilitaw laban sa background ng mataas na propesyonalismo (pagkamakasarili, walang kabuluhan, hinala), pati na rin sa pag-unlad. ng mga partikular na kondisyon na dulot ng epekto ng propesyonal na aktibidad.

Sa unang pagkakataon, nagsimulang ilarawan ang konsepto ng propesyonal na pagpapapangit! noong 60s Sa una ito ay isang problema ng pag-andar ng tao. karaniwang layunin: pag-aaral ng isang propesyon para sa pagiging epektibo at pag-asa nito sa kapaligiran.

Mayroong ilang mga diskarte sa pagsasaalang-alang sa konsepto ng pagpapapangit ng propesyonal na personalidad. SP. Isinasaalang-alang ni Beznosov ang pinakamahalagang papel ng paksa, ang object ng propesyonal na aktibidad sa pagbuo o pagpapapangit ng kamalayan at personalidad ng isang tao. Pagkatapos ng lahat, ito ay ang bagay kung saan ang paksa ay nagsasagawa ng mga pagbabagong aksyon na bumubuo sa istraktura, istraktura, at dinamika ng buong pag-iisip ng tao. Samakatuwid, maaari itong maitalo na ito ang paksa ng aktibidad na nagdidirekta at humuhubog sa buong dinamika ng panloob na buhay ng isang tao, ang kurso ng lahat ng kasalukuyang proseso at estado ng pag-iisip. Ang paksa ng kanyang trabaho ay hindi pangkaraniwan sa kahulugan na hindi ito katulad ng nakakaimpluwensyang paksa, iyon ay, ayon sa ilang mga katangian, pamantayan, ito ay naiiba sa personalidad ng aktor mismo.

Sa kanyang mga gawa A.K. Sinabi ni Markova na ang mga kinatawan ng "human-to-human" na mga propesyon na patuloy na nakikipagtulungan sa mga tao (mga doktor, guro, tagapamahala, service worker, mga opisyal ng pagpapatupad ng batas) ay may mas malaking panganib na mapasailalim sa propesyonal na pagpapapangit kaysa sa mga kinatawan ng "tao-sa- propesyon ng teknolohiya, "ang tao ay kalikasan." Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng likas na paksa-paksa ng propesyonal na pakikipag-ugnayan. Ang anumang komunikasyon sa pagitan ng isang tao at isang tao ay hindi lamang isang unidirectional act of influence, ngunit. mutual influence, na nakabatay, ayon kay B.G. Ananyev, namamalagi ang magkaparehong paglipat ng pagkilos ng isang tao sa kalagayan ng buhay ng iba.

Ang proseso ng "pagsasanay" sa papel ng iba ay hindi maiiwasan, ang pangangailangan na mamuhay ng bahagi ng buhay ng ibang tao, na hindi pumasa nang walang bakas para sa paksa ng aktibidad sa trabahong ito, ay may epekto sa kanyang pagkatao. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng empatiya, pakikiramay sa ibang tao, ang paksa ng ilang uri ng trabaho (manager, doktor, aktor, pulis, atbp.) ay tila tinatanggap ang mga katangian ng personalidad ng kanyang kapareha. komunikasyon sa negosyo. Ang "pagsanay" sa mga larawan ng maraming iba pang mga tao ay hindi ligtas para sa kalusugan ng isip ng paksa ng paggawa. Sa ilalim ng impluwensya ng kanilang propesyon, ang mga manggagawa ay nagkakaroon ng isang panig na propesyonal na pang-unawa, ang pang-unawa ng ibang tao pangunahin mula sa isang propesyonal na pananaw (bilang isang pasyente, bilang isang nahatulang tao, atbp.) at pagkatapos lamang bilang isang indibidwal, bilang isang tao. Sa iba pang mga propesyon, halimbawa, "tao - teknolohiya", mayroon ding posibilidad na ang paksa ng aktibidad ay "nasanay" sa kanyang layunin ng paggawa, at pagkatapos ay lumitaw ang "teknokratikong pag-iisip" [Cit. 99 bawat isa; 159-160].

Sa pangkalahatan, ang propesyonal na pagpapapangit ay maaaring masakop ang isang malawak na hanay ng mga pag-andar ng isip at sosyo-sikolohikal na katangian ng indibidwal.

Ayon kay A.K. Markova (1996), ang propesyonal na pagpapapangit ng indibidwal ay nagsisimula sa mga negatibong pagbabago sa propesyonal na aktibidad at pag-uugali, iyon ay, sa antas ng socio-psychological.

SE. Ipinakita din ni Borisova sa kanyang pag-aaral na ang impluwensya ng propesyonal na pagpapapangit ay maaaring umabot sa mga proseso ng pag-iisip, estado, mga katangian ng pagkatao at sa mga socio-psychological na katangian nito, na ipinakita sa pag-uugali. Sinubukan din niyang suriin ang ilan sa mga mekanismo ng impluwensya ng hindi pangkaraniwang bagay na ito:

A. Sa simula, nagbabago ang mental formations.

Ang pagkakaroon ng hindi kanais-nais na mga kadahilanan sa propesyonal na aktibidad (halimbawa, pagkagambala sa ritmo ng trabaho) ay maaaring maging sanhi ng lumalagong pakiramdam ng kawalang-kasiyahan sa sarili, panloob na pag-igting, isang pakiramdam ng kakulangan sa ginhawa sa pag-iisip at pagdududa sa sarili. Habang paulit-ulit ang hindi kanais-nais na mga sitwasyon sa pag-iisip, ang mga ganitong estado ng kaisipan ay maaaring maging matatag at maging matatag na mga katangian ng personalidad (halimbawa, salungatan, pagkamayamutin, hinala, kawalang-interes sa iba at sa gawaing isinagawa). Kasabay nito, ang mga katangian ng personalidad na mahalaga para sa isang naibigay na propesyon ay unti-unting napalitan at nagiging mahina na ipinahayag, at ang isang matatag na pagbaluktot ng pagsasaayos ng personal na profile ng propesyonal ay nangyayari, iyon ay, pagpapapangit. Ang mga pormasyong ito ng kaisipan ng indibidwal ay nagpapakita ng kanilang sarili sa mga propesyonal na aktibidad at sa komunikasyon, sa gayon ay tinutukoy ang mga tipikal na paraan ng pag-uugali. Kaya, ang mga pagbabago sa mental formations ay nangangailangan ng pagbuo ng mga tiyak na socio-psychological personal na mga katangian.

Socio-psychological correlates ng emotional burnout syndrome sa mga correctional colony employees

Ang mga paksa ay nasubok gamit ang 5 mga pamamaraan, ang pagpili ng kung saan ay ginawa batay sa pagsusulatan ng paksa ng kanilang pag-aaral sa mga aspeto ng personalidad at aktibidad ng mga burnout na interesado sa amin. Ang mga pamamaraang ito ay: ang pamamaraan ng V.V. Boyko "Diagnostics ng emotional burnout"; pag-aaral ng motivational core ng grupo (upang pag-aralan ang likas na katangian ng interpersonal na relasyon sa isang propesyonal na koponan - ang katayuan ng empleyado sa grupo); diagnostic ng antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan (estado ng motivational-need sphere); paraan ng oryentasyong may kahulugan sa buhay D.A. Leontiev (SZhO) (kontribusyon ng umiiral na mga kadahilanan); paraan ng "Paglabas sa mahihirap na sitwasyon sa buhay" (indibidwal na istilo ng pagtugon); Ang edad at karanasan sa trabaho ng mga paksa ay isinasaalang-alang din (tingnan ang Appendix 1.1). Bilang resulta, ang bawat paksa ay nasuri sa 48 mga variable.

Ang nakuhang datos ay isinailalim sa statistical processing sa SPSS-1O.O system.

Magbigay tayo ng paglalarawan ng mga pamamaraan na ginamit natin sa unang yugto ng eksperimental na pag-aaral ng "burnout."

Ang mga tampok ng pagbuo ng emosyonal na burnout syndrome (EFS) ay pinag-aralan gamit ang pamamaraan ng V.V. Boyko. Ang pamamaraan ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang isang detalyadong larawan ng SES, na nagpapakita ng tatlong sunud-sunod na mga yugto: nakababahala na "Tension", "Resistance" (o paglaban) at "Exhaustion". Ang bawat yugto ay nailalarawan sa pagkakaroon ng ilang mga sintomas. Pinapayagan ka nitong matukoy ang antas ng pagbuo ng bawat yugto, ang kalubhaan ng mga indibidwal na sintomas, at ang nangingibabaw na mga sintomas sa bawat yugto. Ang pamamaraan ay binubuo ng 84 na pahayag, at ang bawat punto ay nangangailangan ng sarili nitong marka (mula 2 hanggang 10 puntos), dahil ang mga palatandaan na kasama sa sintomas ay may iba't ibang kahulugan sa pagtukoy ng kalubhaan nito.

Kapag pinoproseso ang mga resulta na nakuha alinsunod sa "susi," ang mga sumusunod na kalkulasyon ay ginawa: 1) ang kabuuan ng mga puntos ay tinutukoy nang hiwalay para sa bawat isa sa 12 sintomas; 2) ang kabuuan ng mga tagapagpahiwatig ng sintomas ay kinakalkula. para sa bawat isa sa tatlong yugto. Pagkatapos ang mga resulta ay husay na naproseso upang matukoy ang nangingibabaw na mga sintomas sa bawat yugto at ang kalubhaan ng mga indibidwal na yugto ng sindrom Una, ang mga indibidwal na data ay nakolekta, at pagkatapos ay ang antas ng pagbuo ng mga yugto ng emosyonal na pagkasunog at ang kalubhaan ng mga indibidwal na sintomas para sa. ang grupo sa kabuuan ay natukoy. Para sa kadalian ng pagsusuri at visual na presentasyon ng mga resulta, ang mga yugto ng burnout ay itinalaga ng mga Roman numeral, at ang mga kaukulang sintomas ay sa malalaking titik alpabetong Ruso.

VOLTAGE PHASE - (I)

Ang nerbiyos (nababalisa) na pag-igting ay nagsisilbing pasimula at "trigger" na mekanismo sa pagbuo ng emosyonal na pagkasunog. Ang tensyon ay likas na pabago-bago, na sanhi ng nakakapagod na pananatili o pagtindi ng mga traumatikong kadahilanan. Ang pagkabalisa sa pag-igting ay kinabibilangan ng ilang mga sintomas:

A - sintomas ng "nakararanas ng mga traumatikong pangyayari"

Ito ay ipinahayag sa pamamagitan ng pagtaas ng kamalayan ng psycho-traumatic na mga kadahilanan ng propesyonal na aktibidad, na mahirap o ganap na imposibleng alisin. Kung ang isang tao ay hindi matigas, pagkatapos ay ang pangangati sa kanila ay unti-unting lumalaki, ang kawalan ng pag-asa at galit ay naipon. Ang intractability ng sitwasyon ay humahantong sa pag-unlad ng iba pang mga burnout phenomena. B - sintomas ng "kawalang-kasiyahan sa sarili"

Bilang resulta ng mga pagkabigo o kawalan ng kakayahan na maimpluwensyahan ang mga traumatikong pangyayari, ang isang tao ay kadalasang nakakaranas ng kawalang-kasiyahan sa kanyang sarili, sa kanyang napiling propesyon, posisyon, at partikular na mga responsibilidad. Ang mekanismo ng "emosyonal na paglipat" ay nagpapatakbo - ang enerhiya ay nakadirekta hindi lamang at hindi gaanong panlabas, ngunit sa sarili. Ang mga impression mula sa panlabas na mga kadahilanan ng aktibidad ay patuloy na nakaka-trauma sa indibidwal at hinihikayat siyang muling buhayin ang mga traumatikong elemento ng propesyonal na aktibidad nang paulit-ulit. Sa pamamaraang ito, ang mga panloob na salik na nag-aambag sa paglitaw ng emosyonal na pagkasunog ay partikular na kahalagahan.

Ang impluwensya ng sikolohikal na pagsasanay sa emosyonal na burnout sa mga correctional officer

Tulad ng ipinakita sa itaas, ang phenomenon ng "emotional burnout" ay nakakaapekto sa functional na estado ng mga empleyado ng penal system, ang kanilang pangangailangan-motivational at communication spheres, ay nag-iiwan ng imprint sa kanilang mga personal na katangian at pag-uugali.

Upang matagumpay na maimpluwensyahan ang burnout syndrome, kinakailangan upang matukoy ang mga pangunahing direksyon at pamamaraan (mga pamamaraan) ng sikolohikal na impluwensya. Ang kaalaman sa istraktura, mekanismo at mga sanhi ng paglitaw nito ay makakatulong dito.

Ipinapalagay namin na ang pagiging epektibo sa pagtagumpayan ng umuusbong o itinatag na burnout syndrome ay maaaring makamit kung ang pagwawasto na aksyon ay naglalayong sirain (leveling, itigil) ang mekanismo ng paglitaw nito, na, sa aming opinyon, ay isang hindi matagumpay na nalutas na kontradiksyon sa pagitan ng sariling kaalaman ( katotohanan) at mga ideya (mga inaasahan) tungkol sa propesyonal na aktibidad na ginawa (tingnan ang Fig. 5, p. 124). Higit na partikular, ang pagtatrabaho sa burnout ay ang pagbuo ng kakayahan ng isang empleyado na ilakip ang personal na kahulugan sa mga propesyonal na aksyon, pagtaas ng motibasyon para sa mga propesyonal na aktibidad, pagpapanumbalik o pagkakaroon ng kahulugan sa buhay, at pagbuo ng mga saloobin para sa personal na paglago. Sa kasong ito, malinaw naman, ang aktibidad ng paksa mismo, ang kanyang pagnanais, at reflexive na mga kakayahan ay mahalaga.

Ang pagkabalisa ay umaakma sa mekanismo ng cognitive dissonance, na kinumpirma ng aming pilot study, na nabanggit na ang mga hindi palaging nakakahanap ng isang disenteng paraan sa mahihirap na sitwasyon sa buhay ay nasusunog nang mas madalas. Samakatuwid, ang gawaing psychocorrectional ay dapat isama ang pagtaas ng paglaban sa stress ng mga empleyado, mga sikolohikal na pamamaraan para sa pag-alis ng stress na estado ng isang tao, at pagsasanay sa mga empleyado sa mga diskarte sa self-regulation. Dahil sa paggamit ng hindi nakabubuo na stereotype sa pag-uugali sa pamamagitan ng "pagsunog" ng mga empleyado (bilang isang mekanismo ng sikolohikal na pagtatanggol), kinakailangan na turuan silang pumili ng sapat na mga paraan ng pagtugon at gumamit ng mga nakabubuo na diskarte sa pag-uugali sa kanilang mga propesyonal na aktibidad at personal na buhay. Iyon ay, gumamit ng alternatibong paraan upang malampasan ang cognitive dissonance - upang bumuo ng personal na propesyonalismo.

Alam din natin ang tungkol sa impluwensya ng dalawang grupo ng mga kadahilanan: panloob at panlabas. Malinaw, ang kakayahan ng isang psychologist kapag naiimpluwensyahan ang "burnout" para sa layunin ng pag-iwas at pagwawasto nito ay kinabibilangan ng mga panloob (personal) na katangian. Siyempre, ang isang psychologist ay maaari ring maimpluwensyahan ang sosyo-sikolohikal na klima ng koponan, ngunit ipinapayong isagawa ang impluwensyang ito nang hindi direkta, isinasaalang-alang ang mga personal na katangian: pagpili para sa isang shift sa trabaho batay sa sikolohikal na pagkakatugma, indibidwal na pag-unlad ng sapat na mga diskarte para sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan at mga pamamaraan sa paggawa ng desisyon, mga relasyon sa pagsasanay sa pamamahala, atbp.

Kabilang sa mga kadahilanan ng organisasyon ng emosyonal na pagkasunog, kinakailangang isaalang-alang ang mga sumusunod: masinsinang pagproseso ng impormasyon at paggawa ng desisyon, ang pagkakaroon ng mga isyu sa burukrasya, mga salungatan kapwa sa sistema ng "manager-subordinate" at sa mga kasamahan, pamumuhunan ng malaking personal. mga mapagkukunan sa trabaho na may hindi sapat na pagkilala at positibong pagtatasa, gumana nang walang karagdagang propesyonal na pag-unlad. Nagbibigay ito ng mga batayan upang magamit ang mga diskarte sa pangkatang gawain. Dito, maaaring gamitin ang mga socio-psychological na pagsasanay para sa mga empleyado, na naglalayong bumuo ng mga kasanayan sa panlipunan ng pag-uugali sa isang propesyonal na grupo - magkasanib na paggawa ng desisyon, paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan.

Ang emosyonal na burnout syndrome ng mga empleyado ng sistema ng penitentiary sa aming pag-aaral ay kinakatawan ng kawalang-kasiyahan sa mga pangangailangan para sa pagsasakatuparan sa sarili, paglago ng karera, pagkawala ng kahalagahan sa sarili bilang isang propesyonal, pagkawala ng kahulugan ng propesyon at buhay. Samakatuwid, ang gawaing sikolohikal ay dapat magsama ng mga pamamaraang nagbibigay-malay, emosyonal at asal sa pagbuo ng propesyonal na pagganyak ng mga empleyado, kamalayan sa sarili at kanilang sariling propesyonal na tungkulin, mga kasanayan sa panlipunan at komunikasyon, at tulong sa pagtukoy ng kahulugan ng pagkakaroon. Kailangan mo ring bigyang pansin ang pagbuo ng mga mekanismo ng proteksiyon sa pamamagitan ng pagsasakatuparan at pagtanggap sa layunin, pamamaraan, iyong tungkulin (at mga hangganan nito), kapag sinubukan ng lahat na sagutin ang mga tanong: "Ano ang ginagawa ko?", "Sino ako? ”, “Bakit ako nagtatrabaho?” , "Paano?". Bilang karagdagan, kinakailangan upang mabuo ang kakayahang makayanan ang sariling mga negatibong karanasan, pagsalakay, damdamin ng pagkasuklam at pagkamayamutin, ang kakayahang hindi tumugon sa emosyonal sa provokasyon mula sa isang kapareha, at hindi ito personal.

Upang malutas ang problema ng pagkilala sa mga determinant at tampok ng pag-unlad ng propesyonal na pagkasunog sa mga tauhan ng sistema ng penal, isang survey ang isinagawa sa 311 mga empleyado ng Federal Penitentiary Service ng Russia sa mga rehiyon ng Arkhangelsk, Leningrad at Vologda na may pagpili ng quota ng mga sumasagot sa iba't ibang yugto ng serbisyo: hanggang 3 taon; mula 3 hanggang 5 taon; mula 5 hanggang 10; mula 10 hanggang 15; mula 15 hanggang 20 taon at higit pa. Kasama sa mga grupong ito ang mga empleyado ng correctional colonies, mga pre-trial detention centers, colony-settlements, convoy management at department espesyal na layunin. Ang sample ay kumakatawan sa mga empleyado ng iba't ibang departamento at serbisyo (mga propesyon ng subject-subject at subject-object na uri): security department, security department, departamento ng pagpapatakbo, departamento para sa gawaing pang-edukasyon may mga bilanggo, serbisyong medikal, accounting, espesyal na departamento ng accounting, serbisyo ng ITSO at serbisyo ng sasakyan.

Ang mga sosyo-demograpikong katangian ng mga empleyado sa iba't ibang yugto ng serbisyo ay ipinakita sa Talahanayan. 1.

Talahanayan 1

Socio-demographic na katangian ng mga empleyado sa iba't ibang yugto ng serbisyo, na namarkahan ayon sa kasarian, edad, edukasyon, %

Ang data na nakuha sa survey sa kahalagahan ng negatibong epekto ng mga partikular na salik sa propesyonal na aktibidad sa iba't ibang yugto ng serbisyo ay ipinakita sa Talahanayan. 2.

talahanayan 2

Saloobin sa mga propesyonal na paghihirap sa mga empleyado ng sistema ng penitentiary na may iba't ibang haba ng serbisyo

Ang mga pangunahing paghihirap na nakatagpo ng mga empleyado	Bilang ng mga respondent na may iba't ibang haba ng serbisyo, %
Mataas na pag-igting, nakababahalang aktibidad
Monotony, pagkakapareho ng aktibidad
Paghihiwalay sa pagitan ng mga serbisyo
Kakulangan ng administratibo at panlipunang suporta
Mapagkumpitensya, magkasalungat na relasyon
Walang malasakit na saloobin sa isa't isa
Mahigpit na regulasyon ng mga aktibidad
Psychologically mahirap contingent
Mataas na responsibilidad para sa iba
Mga relasyon sa iyong immediate superior
Kawalang-katiyakan sa lipunan
Imposibilidad ng paglago ng karera
Hindi kaakit-akit ng aktibidad

Tandaan. Ang mga resulta ay higit sa 100%, dahil maaari kang pumili ng ilang mga pagpipilian sa sagot.

Mula sa mesa Ipinapakita ng Figure 2 na para sa mga empleyado na may hanggang 3 taon ng serbisyo sa sistema ng penitentiary, ang nangingibabaw na mga salik ng professional burnout ay monotony ng aktibidad at mataas na tensyon at stress sa trabaho. Ang hindi gaanong mahalaga ay ang psychologically mahirap contingent at mataas na responsibilidad para sa iba.

Para sa mga empleyado na may 3 hanggang 5 taon na karanasan, ang pinaka makabuluhang mga tampok ng propesyonal na aktibidad na nag-aambag sa paglitaw ng propesyonal na pagkasunog ay kinabibilangan ng monotony, pagkakapareho ng aktibidad, mataas na intensity, stress at kahinaan sa lipunan. Sa yugtong ito ng propesyonal na aktibidad, ang kawalang-kasiyahan sa imposibilidad ng paglago ng karera ay halos doble at ang porsyento ng mga taong nag-aalala tungkol sa mga relasyon sa kanilang mga agarang nakatataas ay triple.

Ang mga empleyadong may 5 hanggang 10 taong karanasan sa sistema ng penitentiary, tulad ng nakaraang grupo, na pinangalanang monotony at monotony ng aktibidad, ang mataas na intensity nito, stressfulness at social vulnerability kabilang sa mga pinaka makabuluhang propesyonal na salik na may masamang epekto. Dapat pansinin na sa pagtaas ng haba ng serbisyo, ang proporsyon ng mga taong hindi nasisiyahan sa imposibilidad ng paglago ng karera ay tumataas.

Ang mga empleyado ng Penitentiary na may 10 hanggang 15 taon ng serbisyo ay nakilala ang kawalan ng seguridad sa lipunan, mataas na tensyon, nakaka-stress na mga aktibidad, at paghihiwalay sa pagitan ng mga serbisyo bilang mga determinant ng professional burnout. Ang isang positibong kalakaran ay ang katotohanan na kabilang sa kategoryang ito ng mga empleyado ay may pagbawas sa bilang ng mga tao kung saan ang serbisyo sa sistema ng penal ay hindi kaakit-akit, pati na rin ang mga nakakaranas ng kawalang-kasiyahan dahil sa imposibilidad ng paglago ng karera. Marahil ito ay dahil sa katotohanan na maraming mga empleyado, na may pagtaas ng propesyonal na karanasan sa sistema ng penal, ay matagumpay na napagtanto ang sarili sa propesyon - makakuha ng edukasyon, pumasa propesyonal na muling pagsasanay(at) o lumipat sa mas mataas na posisyon.

Ayon sa survey, itinuturing ng karamihan ng mga empleyado na may 10 hanggang 15 taon ng serbisyo ang mataas na responsibilidad para sa iba bilang isang mahirap na kadahilanan sa propesyonal. Marahil ito ay dahil sa pagtaas ng pakiramdam ng tungkulin, responsibilidad at mga hinihingi sa sarili.

Ang mga empleyado ng sistema ng penitentiary na may karanasan mula 15 hanggang 20 taon o higit pa ay pinangalanang kawalan ng katiyakan sa lipunan, monotony, pagkakapareho ng aktibidad, at mataas na responsibilidad para sa iba sa mga salik na negatibong nakakaapekto sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin at tinutukoy ang pagka-burnout. Kapansin-pansin na wala sa mga sumasagot na tinawag na hindi kaakit-akit ang trabaho sa penitentiary, at ang mahirap na sikolohikal na contingent at mga relasyon sa agarang superbisor ay hindi rin kasama sa listahan ng mga hindi kanais-nais na salik. Ang pagtanggi sa ganitong uri ng mga paghihirap ay maaaring dahil sa reassessment na nauugnay sa edad ng mga halaga at mga pagbabago sa kasalukuyang mga pananaw.

Talahanayan 3

Self-assessment ng mga sintomas ng professional burnout ng mga empleyado ng penitentiary system depende sa haba ng serbisyo

Mga sintomas ng propesyonal na pagkasunog	Bilang ng mga respondent na may iba't ibang haba ng serbisyo, %
Pagkapagod na pagkapagod
Pagkawala ng kagalakan, pakiramdam ng pagkabigo
Iritasyon, galit
Depression dahil sa workload
Pagkawala ng interes sa trabaho
Gastrointestinal disorder
Madalas na walang dahilan na pananakit ng ulo
Sakit sa bahagi ng puso
Bahagyang o kumpletong insomnia
Pag-igting ng kalamnan (pananakit)
Patuloy (tumataas) na paggamit ng alkohol, tabako, atbp.
Hirap mag-concentrate
Nabawasan ang aktibidad sa trabaho, kawalang-interes sa mga resulta ng pagganap
Paglayo sa mga katrabaho, kaibigan, pamilya
Kahirapan sa pakikipag-usap sa mga tao

Tandaan. Ang mga resulta ay higit sa 100%, dahil maaari kang pumili ng ilang mga pagpipilian sa sagot.

Mula sa mesa Ang talahanayan 3 ay nagpapakita na kabilang sa mga pinaka-binibigkas na sintomas ng propesyonal na pagkasunog sa mga empleyado na may hanggang 3 taon na karanasan ay ang depresyon, kargamento sa trabaho, pagkawala ng interes sa trabaho, madalas na walang dahilan na pananakit ng ulo, pagbaba ng aktibidad sa trabaho at pananakit ng kalamnan. Malamang na ang mga pagpapakita na ito ay dahil sa mga kahirapan sa pag-angkop sa mga kondisyon ng propesyonal na aktibidad, dahil ayon sa mga resulta ng survey, ang grupong ito ng mga empleyado ng sistema ng penal ay walang mga sintomas tulad ng pagkawala ng kagalakan, isang pakiramdam ng pagkabigo. , pangangati, o galit.

Kabilang sa mga sintomas na tinukoy ng kategorya ng mga empleyado na may 3 hanggang 5 taong karanasan sa serbisyo, ang nangingibabaw ay ang pagkawala ng interes sa trabaho, pagkapagod, depresyon, kargada sa trabaho, pagbaba ng aktibidad sa trabaho, paglayo sa mga empleyado, kaibigan, at pamilya. Bilang karagdagan, ang mga sintomas na hindi natukoy ng mga empleyado na may hanggang tatlong taon na karanasan ay lumilitaw sa kategoryang ito ng mga manggagawa. Kabilang sa mga ito ang pangangati, galit, pagkawala ng saya, pakiramdam ng pagkabigo, sakit sa puso. Nakakabahala din na habang tumataas ang buhay ng serbisyo, tumataas ang proporsyon ng mga taong madaling umiinom ng alak, sigarilyo at iba pang psychostimulant na gamot.

Kabilang sa mga sintomas ng professional burnout, tinukoy ng mga empleyadong may 5 hanggang 10 taon ng serbisyo sa sistema ng penitentiary ang depression, workload, pagkahapo, pagkapagod, pananakit ng puso, at pagbaba ng aktibidad sa trabaho bilang ang pinakakaraniwang sintomas. Sa dumaraming propesyonal na karanasan, ang bilang ng mga tao na nagsalita tungkol sa pagkawala ng kagalakan, isang pakiramdam ng pagkabigo, at patuloy na (tumataas) na paggamit ng alak, sigarilyo at iba pang mga droga ay tumataas din. Sa kabila nito, nagkaroon ng pagbaba sa bilang ng mga empleyado na nagpapakita ng kawalang-interes sa mga resulta ng pagganap at mababang aktibidad sa trabaho. Ito ay maaaring ipaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang karanasan sa trabaho ng 5 hanggang 10 taon ay ang pinaka-produktibong panahon para sa personal at propesyonal na paglago ng isang espesyalista.

Ang nangingibabaw na sintomas ng professional burnout sa mga empleyadong may 10 hanggang 15 taong karanasan sa penal system ay depression, workload, pagbaba ng work activity, at kawalang-interes sa mga resulta ng performance. Sa kabila ng pagbaba ng mga pagpapakita ng pagkapagod mula sa trabaho, kinakailangang tandaan ang pagtaas ng bilang ng mga taong nakakaranas ng kawalang-interes sa mga resulta ng kanilang trabaho. Marahil, ang una ay dahil sa pagtaas ng propesyonalismo, at ang pangalawa ay dahil sa kawalan ng kakayahang kilalanin ang sarili bilang isang paksa ng propesyonal na aktibidad at karera sa hinaharap, ang kakulangan ng pagkamalikhain sa isang sitwasyon ng mahigpit na regulasyon ng mga aktibidad at mababang seguridad sa lipunan. Sa haba ng serbisyo, tumataas ang proporsyon ng mga taong nagsasaad ng pag-abuso sa alak, gayundin ang nakakaranas ng kumpleto o bahagyang insomnia, pag-igting ng kalamnan (pananakit), at patuloy na mga sakit sa gastrointestinal.

Ayon sa mga resulta ng survey, ang mga empleyadong may higit sa 15 taong karanasan ay walang makabuluhang pagkakaiba kumpara sa kategorya ng mga taong naglilingkod mula 10 hanggang 15 taon. Ito ay maaaring dahil sa ang katunayan na ang mga empleyado na nakakaranas ng mga kahirapan sa pagsasagawa ng mga propesyonal na tungkulin, kapag nakakamit limitasyon ng edad at (o) ang paglitaw ng karapatan sa isang pensiyon, iniiwan nila ang hanay ng mga empleyado ng sistema ng penitentiary. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang isang positibong kalakaran sa pangkat na ito ay maaaring ituring na pagbaba sa bilang ng mga tao na nailalarawan sa mababang aktibidad ng paggawa at kawalang-interes sa mga resulta ng kanilang mga aktibidad.

Kaya, ang isang survey ng mga empleyado ng sistema ng penal ay nagpapahintulot sa amin na sabihin na ang pinaka-hindi kanais-nais na kadahilanan sa propesyonal na aktibidad sa lahat ng mga yugto ng serbisyo sa sistema ng penal ay ang kawalan ng katiyakan sa katatagan ng sosyo-ekonomiko. Ang nakuha na data ay tumutugma sa naunang itinatag na I.V. Malyshev (2009) sa pamamagitan ng katotohanan na panlabas na kondisyon paggawa - sosyo-materyal (sistema ng kabayaran at mga insentibo) at sosyo-sikolohikal (relasyon sa pamamahala, klima sa koponan, atbp.) - makabuluhang nakakaimpluwensya sa pagbuo ng burnout syndrome. Ayon sa mga pinuno ng mga institusyon ng pagwawasto, na pinagtibay ng Pamahalaan Pederasyon ng Russia ang desisyon na dagdagan ang sahod para sa mga empleyado ng sistema ng penal mula 2013, pati na rin ang mga hakbang na binuo alinsunod sa Konsepto ng reporma sa sistema ng penal ng Russian Federation hanggang 2020 upang mapalawak ang listahan mga garantiyang panlipunan at ang pagpapataas ng legal na proteksyon ng mga tauhan ay dapat ituring bilang mga hakbang na "anti-burnout" na nagpapababa ng turnover ng mga kawani sa isang serbisyo na hindi pa rin sapat ang prestihiyo sa mga ahensyang nagpapatupad ng batas.

Batay sa mga resulta ng survey, ipinahayag na ang monotony sa mga aktibidad ng penitentiary ay isa rin sa mga pinaka-hindi kanais-nais na mga kadahilanan sa lahat ng mga yugto ng serbisyo, at nagiging sanhi ng mga empleyado na bumuo ng mga stereotype sa pagganap ng mga propesyonal na tungkulin.

Ang mataas na tensyon, nakaka-stress na mga aktibidad at, kasabay nito, ang kakulangan ng suportang pang-administratibo ay binanggit ng mga empleyado na may iba't ibang haba ng serbisyo bilang mga salik na nag-aambag sa propesyonal na pagkasunog. Sa aming opinyon, ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga inaasahan para sa isang empleyado ay madalas na mas mataas kaysa sa kanyang mga indibidwal na kakayahan at pagganyak upang makumpleto ang mga gawain. Bilang karagdagan, sa mga indibidwal na pag-uusap sa mga empleyado, itinatag na ang pangangailangan upang matupad ang magkasalungat, hindi tiyak na mga kinakailangan, pati na rin ang pagsali sa isang empleyado sa pagganap ng mga propesyonal (iba pang) mga tungkulin na hindi pangkaraniwan para sa kanya, ay maaaring mapataas ang intensity ng trabaho. . Ang pinagsama-samang epekto ng mga stressor na ito ay madalas na lumampas sa adaptive resources ng isang tao, bilang isang resulta kung saan ang posibilidad na magkaroon ng burnout at iba pang pagkasira kapag nagsasagawa ng mga propesyonal na aktibidad ay tumataas.

Ang mga empleyado ng Penitentiary na may higit sa 15 taong karanasan ay pinangalanang mataas na responsibilidad para sa iba sa mga salik na nagpapagulo sa kanilang mga propesyonal na aktibidad. Maaari itong magdulot ng stress sa pag-iisip at mag-ambag sa pagka-burnout sa propesyonal. Kasabay nito, kung ang responsibilidad bilang isang katangian ng personalidad ay hindi nabuo, ang posibilidad na magkaroon ng propesyonal na burnout ay maaari ring tumaas. Sa mga pakikipag-usap sa mga empleyado, ang opinyon ay ipinahayag na hindi nila mababago ang anuman sa kanilang mga aktibidad, dahil dito, bumababa ang pagganyak sa trabaho at ang panganib ng pagbuo ng propesyonal na pagkasunog ay tumataas. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang data para sa kategorya ng mga batang empleyado ng sistema ng penal na may hanggang 3 taon na karanasan ay mukhang napaka-kontrasting, kung saan 1% lamang ng mga sumasagot ang nakilala ang kadahilanang ito.

Sa sample sa kabuuan, ang partikular na pag-aalala ay sanhi ng katotohanan na sa pagtaas ng haba ng serbisyo sa sistema ng penal, ang bilang ng mga tao na nagpapahiwatig ng pag-abuso sa alkohol, paninigarilyo at iba pang mga psychostimulant na gamot ay patuloy na lumalaki.

Ang data mula sa isang psychodiagnostic na pagsusuri ng mga empleyado ng sistema ng penitentiary ay ginagawang posible na magsagawa ng pagsusuri ng mga pagbabago sa mga bahagi ng propesyonal na pagkasunog sa iba't ibang yugto ng serbisyo at isinasaalang-alang ang mga detalye ng aktibidad. Kung isinasaalang-alang ang data ng psychodiagnostic para sa mga empleyado ng Federal Penitentiary Service ng Russia, na isinasaalang-alang ang kanilang lokasyon sa iba't ibang yugto ng serbisyo, ang mga kinatawan ng magkakaibang mga grupo ng mga tauhan ay mahahati tulad ng sumusunod:

• - unang pangkat: karanasan sa serbisyo hanggang 3 taon, average na edad 25.7 taon;
• - pangalawang pangkat: karanasan mula 3 hanggang 5 taon, average na edad 29 taon;
• - ikatlong pangkat: karanasan mula 5 hanggang 10 taon, average na edad 34.8 taon;
• - ikaapat na grupo: karanasan mula 10 hanggang 15 taon, average na edad 38.1

Ikalimang pangkat: karanasan mula 15 hanggang 20 taong gulang pataas, average na edad - 40.3 taon.

Simulan natin ang pagsusuri ng data ng psychodiagnostic sa pamamagitan ng paghahambing ng mga resulta ng pamamaraang "Professional Burnout" para sa mga pangkat ng mga empleyado na naiiba sa mga tuntunin ng haba ng serbisyo sa sistema ng penitentiary, dahil posible na ihambing ang mga pagpapakita sa tatlong sukat ng pamamaraan: " Emosyonal na pagkahapo", "Depersonalization", "Pagbabawas ng mga personal na tagumpay."

Ang pagsusuri ng data sa sukat na "Emosyonal na Pagkahapo" ay nagbibigay-daan sa amin na sabihin na ang pinaka mataas na pagganap ay nakita sa mga paksa ng ikaapat na pangkat (p

Diagram 1

Average na mga marka sa "Emotional Exhaustion" scale sa mga empleyado ng penitentiary system sa iba't ibang yugto ng kanilang serbisyo

Kaya, para sa mga empleyado ng sistema ng penal na may 10 hanggang 15 taong karanasan sa serbisyo, ang mga emosyonal na pagkasira ay malamang na mangyari. Nakakaranas sila ng pagkapagod, kakulangan ng sigla, nabawasan ang tono ng enerhiya, nabawasan ang pagganap at ang pagpapakita ng mga sintomas ng mga sakit sa somatic.

Gayunpaman, ang ipinahayag na subjective na kahalagahan ng trabaho ay hindi direktang humahantong sa propesyonal na pagkasunog, at samakatuwid ang pagnanais ng mga empleyado para sa kalidad ng trabaho ay hindi maaaring ituring bilang isang negatibong aspeto sa pag-uugali. Ang dahilan para sa mga negatibong kahihinatnan, sa aming opinyon, ay nakasalalay sa kumbinasyon ng mataas na propesyonal na aktibidad ng mga empleyado sa pangkat na ito at ang kakulangan ng naaangkop na emosyonal na suporta at positibong feedback mula sa iba pang mga kalahok sa propesyonal na sistema. Ang kawalan ng balanse sa pagitan ng malalaking sikolohikal na gastos ng mga empleyado at hindi sapat na moral at materyal na mga gantimpala ay nagdudulot sa kanila ng talamak na kakulangan sa ginhawa, nangangailangan ng makabuluhang pagpapakilos ng lakas ng kaisipan, at sa huli ay maaaring humantong sa emosyonal na pagkahapo.

Tila mahalagang tandaan ang pinakamababang halaga sa "Emotional Exhaustion" na sukat sa mga kinatawan ng unang grupo. Ito ay malamang na dahil sa limitadong pagkakalantad ng mga kabataang empleyado sa mga panganib sa trabaho (stressors) sa yugto ng propesyonal na pagbagay, kabilang ang dahil sa paggawa nila ng mas mababang dami ng trabaho at paglutas ng mga problema na hindi gaanong kumplikado, hindi katulad ng ibang mga empleyado.

Ang pagbaba ng mga marka sa "Emotional Exhaustion" na sukat sa mga empleyado ng ikalimang pangkat ay maaaring dahil sa kanilang muling pagsusuri na nauugnay sa edad ng hierarchy ng mga halaga at pagbabago ng mga motibo para sa propesyonal na aktibidad sa panahon ng personal na paglago.

Isaalang-alang natin ang mga resulta ng pag-aaral sa iskalang “Depersonalization” (diagram 2).

Gaya ng makikita sa diagram. 2, ang antas ng depersonalization sa pangkalahatan ay tumataas sa pagtaas ng haba ng serbisyo sa penal system, at ito ay umabot sa pinakamataas na halaga nito sa apat na pangkat. Ang mga makabuluhang pagkakaiba ay ipinahayag sa pagitan ng mga paksa ng pangkat na ito at ang mga paksa ng una at pangalawang grupo (p

Maaaring ipagpalagay na ang pangmatagalang pakikipag-ugnayan sa espesyal na contingent, ang kakulangan ng positibong pagpapalakas, at ang patuloy na paghaharap sa pagbabalik-loob ng penitentiary ay ginagawang hindi makatao ang mga saloobin ng mga empleyado sa iba sa panahon ng kanilang serbisyo. Mula sa mga pag-uusap sa mga sumasagot, ipinakita na ang mga pagbabago na may kaugnayan sa mga nahatulan ay sa una ay nakatago at ipinakita ang kanilang mga sarili sa panloob na pinipigilang pangangati, na sa paglipas ng panahon ay nagsimulang lumabas.

Kasabay nito, ang mga negatibong reaksyon ay nagpapakita ng kanilang sarili iba't ibang anyo: sa pag-aatubili na makipag-usap, hindi pinapansin ang mga lehitimong kahilingan ng espesyal na contingent, isang ugali na hiyain sila.

Diagram 2

Mga average na tagapagpahiwatig sa sukat ng "Depersonalization" sa mga empleyado ng sistema ng penitentiary sa iba't ibang yugto ng serbisyo

Sa mga tuntunin ng mababang halaga ng depersonalization, ang mga makabuluhang pagkakaiba ay ipinahayag sa pagitan ng mga respondent ng ikalimang pangkat (p

Magpatuloy tayo sa pagsusuri ng mga tagapagpahiwatig sa sukat na "Pagbawas ng mga personal na tagumpay" (diagram 3).

Ang diagram ay nagpapakita na ang pangingibabaw ng mga tagapagpahiwatig sa "Pagbawas ng mga personal na tagumpay" na sukat ay tipikal para sa mga kinatawan ng pangalawa at ikaapat na grupo. Ito ay nagpapahiwatig ng pagbawas sa pagpapahalaga sa sarili, kabilang ang dahil sa kawalan ng kakayahan na sapat na suriin ang mga resulta ng trabaho ng isang tao.

Diagram 3

Average na mga tagapagpahiwatig sa sukat na "Pagbawas ng mga personal na tagumpay" sa mga empleyado ng sistema ng penitentiary sa iba't ibang yugto ng serbisyo

Ang mga kinatawan ng pangalawang pangkat ay nakakaranas ng mga paghihirap sa panahon ng propesyonalisasyon, na nauugnay sa kamalayan ng hindi pagkakapare-pareho ng kanilang kaalaman at kasanayan sa mga kinakailangan praktikal na gawain sa sistema ng penal. Pangunahing nagdudulot ito ng kawalang-kasiyahan sa mga nakamit na resulta ng trabaho ng isang tao, at pangalawa - ang mga pagbabago sa saloobin patungo sa trabaho. Bilang karagdagan, ang mga batang empleyado ay may hindi makatotohanang mataas na mga inaasahan tungkol sa kanilang mga aktibidad at kanilang mga aktibidad propesyonal na trabaho, na maaari ring pukawin ang phenomenon ng burnout.

Ang mga empleyado na may 10 hanggang 15 taong karanasan sa serbisyo ay malamang na iakma ang kanilang mga inaasahan sa katotohanan sa paglipas ng panahon. Ngunit sa kawalan ng pagkakataon na mapagtanto ang kanilang mga hangarin sa karera at hindi sapat na mga kondisyon para sa pagpapahayag ng sarili, ang kategoryang ito ng mga espesyalista ay mayroon ding pagbaba sa kanilang pagganyak para sa propesyonal na aktibidad. Ang mga resulta na nakuha ay tumutugma sa mga konklusyon ng Yu.I. Vidanova tungkol sa pagkakaroon ng "pseudo-professionalism" sa ilang mga espesyalista na may higit sa 10 taong karanasan, na nagpapakita ng sarili sa panlabas na pagpapakita ng propesyonal na aktibidad na may mababang kalidad ng trabaho, mababang antas ng self-actualization at kawalang-kasiyahan sa trabaho.

Upang matukoy ang antas ng neuropsychic na katatagan ng mga empleyado ng sistema ng penal na may iba't ibang haba ng serbisyo, susuriin namin ang mga resulta na nakuha gamit ang pamamaraan ng "Forecast" ng NPU (diagram 4).

Diagram 4

Average na mga tagapagpahiwatig ayon sa pamamaraan ng "Forecast" ng NPU para sa mga empleyado ng sistema ng penal sa iba't ibang yugto ng serbisyo

Mula sa diagram 4 ito ay malinaw na ang pinaka mataas na lebel Ang neuropsychic stability ay natagpuan sa mga respondente ng ikalawa at ikalimang grupo. Para sa mga empleyado ng pangalawang grupo, nauugnay ito sa pagtaas ng propesyonal na pagbagay, at para sa mga kinatawan ng ikalimang grupo, na may pinakamahabang haba ng serbisyo sa sistema ng penitentiary, na may mga tampok ng propesyonal na pagganyak, na kinumpirma ng mga tagapagpahiwatig sa Iskala ng "Emosyonal na Pagkahapo" (diagram 1).

Ang mga empleyado ng una, ikatlo at ikaapat na grupo ay may predisposed sa neuropsychic breakdowns (lalo na sa matinding sitwasyon), na malaki ang pagkakaiba sa mga paksa ng pangalawa (p

Magpatuloy tayo sa pagsusuri ng mga resultang nakuha mula sa bloke ng "Mga pandaigdigang katangian ng self-actualization" ng CAT methodology (diagram 5), na pangunahing sa toolkit na ito at tinutukoy ang kakayahan ng isang indibidwal na mag-self-actualize at mapabuti.

Diagram 5

Average na mga marka sa CAT test (block ang "Mga pandaigdigang katangian ng self-actualization") sa mga empleyado ng sistema ng penitentiary sa iba't ibang yugto ng serbisyo

Matataas na marka sa sukat ng "Kakayahan sa Oras" ng ikalimang pangkat, na naiiba sa kaibahan (p

Sinusuri ang mga resultang nakuha sa sukat ng "Suporta", maaari nating tapusin na ang mataas na resulta na natukoy sa ikatlong grupo ay maaaring magpahiwatig ng inisyatiba at isang malikhaing diskarte sa paggawa ng desisyon. Gayunpaman, tulad ng ipinahayag sa mga pakikipag-usap sa mga empleyado, nasa yugtong ito ng serbisyo na ang mahigpit na regulasyon ng propesyonal na aktibidad at monotony ng trabaho ay ang pinaka-hindi kanais-nais na mga salik na humahadlang sa pagsasakatuparan ng sarili ng isang espesyalista at paunang natukoy ang hinaharap na pagkasunog ng propesyonal.

Ang mga kinatawan ng una, ikalawa at ikaapat na grupo, sa kaibahan sa mga paksa ng ikatlong pangkat (p

Diagram 6

Average na mga marka sa pagsusulit sa CAT (mga hinaharangan ang "Mga katangian ng halaga", "Pag-unawa sa sarili" at "Konsepto ng personalidad") sa mga empleyado ng sistema ng penitentiary sa iba't ibang yugto ng serbisyo

Tulad ng makikita mula sa diagram. 6, ang buong sample ay nagpapakita ng matataas na marka sa block na "Mga Katangian ng Halaga" ng pamamaraan ng CAT, na kinabibilangan ng mga sukat na "Mga Oryentasyon ng Halaga" at "Flexibility". Ito ay nagpapahiwatig ng kakayahan ng indibidwal na maging aktuwal sa sarili. Ang pinakamataas na halaga sa "Value Orientations" na sukat ng pamamaraan ng CAT ay natagpuan sa mga empleyado ng unang pangkat.

Marahil ito ay dahil sa ang katunayan na ang aktibidad ng indibidwal sa yugto ng propesyonal na pagbagay ay medyo mataas na may kaugnayan sa pagbuo ng isang bagong panlipunang tungkulin at pagsasama sa kolektibong paggawa, ang pagnanais na makakuha ng propesyonal na karanasan at magpakita ng kalayaan sa pagganap ng mga propesyonal na tungkulin.

Habang ang propesyon ay pinagkadalubhasaan (ang pangalawa at pangatlong grupo), ang pagpapatupad ng mga aktibidad sa propesyonal at serbisyo ay isinasagawa sa mas napapanatiling mga paraan gamit ang isang malawak na hanay ng mga nakapirming anyo ng pag-uugali (T.I. Shevchenko, 2007).

Sa mga yugto ng serbisyo, ang aktibidad ng propesyonal ay unti-unting nagpapatatag, ang antas ng pagpapakita nito ay indibidwal at nakasalalay sa mga sikolohikal na katangian ng indibidwal. Ang pagtaas ng mga indicator sa "Value Orientations" na sukat sa ikaapat at ikalimang grupo ay nagpapahiwatig ng pagtaas sa antas ng self-actualization sa pagtaas ng haba ng serbisyo sa sistema ng penitentiary. Ito, bilang ebidensya ng mga resulta ng mga obserbasyon at pakikipag-usap sa mga empleyado, ay ipinapakita sa paghahanap ng bago, mas epektibong paraan ng pagsasagawa ng mga propesyonal na aktibidad. SA sa kasong ito ibinabahagi namin ang opinyon ni A.A. Derkach at V.G. Zazykina na kapag ang propesyonal na pag-unlad ay progresibo sa kalikasan, maaari itong magpakita mismo:

• - sa isang pagbabago sa motivational sphere ng indibidwal, kung saan ang mga unibersal na halaga ng tao ay nagsisimulang maipakita nang mas malakas kaysa dati;
• - pagtaas ng kakayahang magplano at pagkatapos ay ipatupad sa pagsasanay ang eksaktong mga aksyon na tumutugma sa diwa ng mga halagang ito.

Pag-aaral ng mga resulta ng pag-aaral sa "Flexibility" scale, kinakailangang tandaan ang pagbawas sa mga halaga ng mga empleyado sa ika-apat na grupo, na nagpapahiwatig ng pagbawas sa flexibility ng mga empleyado sa pagsasakatuparan ng kanilang mga layunin at intensyon, hindi kasiyahan sa kanilang sarili, ang kanilang napiling propesyon, posisyon, at mga tiyak na responsibilidad. Ang mga katangiang ito ay nagpapahiwatig ng pagbuo ng propesyonal na pagkasunog sa mga empleyado sa pangkat na ito sa yugto ng "pagbawas ng mga personal na tagumpay." Ito ay kinumpirma ng mga resulta ng aming pag-aaral sa "Reduction" scale, na nakuha gamit ang MBI method (diagram 3).

Ang pagtaas ng mga tagapagpahiwatig sa sukat ng "Flexibility" sa ikalimang pangkat ay nagpapahiwatig ng kakayahan ng mga empleyado na may sapat na praktikal na karanasan upang mabilis na tumugon sa pagbabago ng mga aspeto ng aktibidad, makaimpluwensya sa mga relasyon sa koponan, ang likas na katangian ng mga aktibidad na isinagawa, at kahit na baguhin ang mga pamamaraan ng pamamahala . Dapat tandaan na ang ganitong uri ng aktibidad sa isang mahigpit na kinokontrol na sistema ay maaaring magdulot ng mataas na antas ng pag-igting sa isip at mag-ambag sa pag-unlad ng propesyonal na pagkasunog sa yugto ng "Emosyonal na Pagkaubos".

Data sa block na "Sensual Sphere" gamit ang CAT methodology, na kinabibilangan ng "Sensitivity" at "Spontaneity" scales, ebidensya

ipahiwatig ang kakayahan ng mga sumasagot na ipahayag ang mga damdamin, ang kakayahang sapat na masuri ang kanilang mga pangangailangan at hangarin, pati na rin ang pagmuni-muni sa kanila. Gayunpaman, habang sila ay nabubuo nang propesyonal, ang mga kinatawan lamang ng pangalawang pangkat ang nakakaranas ng pagbaba ng mga marka sa sukat ng "Sensitivity". Ang pagkakaroon ng isang tiyak na pagtaas sa mga tagapagpahiwatig sa sukat na ito sa mga kinatawan ng mga pangkat na may mahabang talaan ng serbisyo ay maaaring mag-ambag sa pagbuo ng pagkasunog sa yugto ng "Depersonalization" at maaaring magpakita mismo sa pagtaas ng negatibismo at mapang-uyam na mga saloobin sa iba.

Pagsusuri sa mga halaga na nakuha sa "Spontaneity" scale ng CAT technique sa iba't ibang grupo mga empleyado ng sistema ng penitentiary, hindi namin natukoy ang posibilidad para sa paglago nito sa pagtaas ng haba ng serbisyo. Ito, sa aming opinyon, ay nagpapahiwatig ng opisyal na pagbabantay ng mga empleyado at patuloy na kahandaan para sa mga posibleng provocations mula sa espesyal na contingent, inaasahang mga komplikasyon ng sitwasyon sa pagpapatakbo sa mga institusyon, ang pangangailangan na kumilos bilang isang koponan at, nang naaayon, mabilis na piliin ang tama (legal) paraan ng pag-uugali. Ang pagtaas ng stress, dahil sa mga kakaibang aktibidad ng propesyonal sa sistema ng penitentiary, ay nagdudulot ng emosyonal na pag-igting sa mga empleyado ng penitentiary, na humahantong sa isang pagtaas sa antas ng propesyonal na pagkasunog.

Ang pagsusuri ng mga resulta mula sa bloke ng "Self-perception" ng CAT methodology, na kinabibilangan ng "Self-esteem" scale, ay nagpapahiwatig ng hindi sapat na kakayahan ng mga empleyado ng ikalawa at ikaapat na grupo na obhetibong masuri ang kanilang mga lakas at kahinaan at ang antas ng pagpapakita ng sikolohikal na kahandaan para sa bago, mas kumplikadong mga aksyon. Gayunpaman, walang nakitang makabuluhang pagkakaiba sa istatistika sa pagitan ng una, ikatlo at ikalimang grupo.

Ang "Konsepto ng Personalidad" na bloke ng pamamaraan ng CAT ay kinabibilangan ng mga kaliskis na "Synergy" at "Imagination of Human Nature". Ang mga resulta na nakuha ay nagpapakita na ang mga kinatawan ng ikalimang grupo ay nagagawang madama ang kalikasan ng tao nang mas mapagparaya at umaasa sa positibo sa kanila. Ito ay dahil, tulad ng ipinahayag sa mga pag-uusap sa mga empleyado ng grupong ito, sa katotohanan na sila ay may mahusay na sigla at propesyonal na karanasan, pagiging praktikal at katwiran ng mga pananaw. Kasabay nito, ang data sa sukat ng "Synergy" sa ikalawa hanggang ikaapat na grupo ay nagpapakita ng pagbaba sa kanilang kakayahang makita nang buong-buo ang nakapaligid na katotohanan, kabilang ang bilang positibo at maayos. Ang mas mataas na mga marka sa sukat na isinasaalang-alang, na kinilala sa unang pangkat, ay maaaring magpahiwatig na ang pang-unawa sa nakapaligid na katotohanan ay dahil sa hindi sapat na pagkakumpleto ng mga propesyonal na representasyon at ilan sa kanilang ilusyon na kalikasan.

Ang "Interpersonal sensitivity" block ng CAT methodology ay may kasamang dalawang scale - "Contact" at "Acceptance of aggression" (diagram 7).

Ang sukat ng "Contact" ay nagpapakilala sa kakayahan ng isang tao na mabilis na magtatag ng mga contact at nakabubuo na komunikasyon.

Diagram 7

Average na mga marka para sa CAT test at blocks

"Interpersonal sensitivity" at "Attitude to cognition" sa mga empleyado ng penal system sa iba't ibang yugto ng kanilang serbisyo

Mula sa diagram Ipinapakita ng Figure 7 na ang katangian ng personalidad na ito ay pinaka-binuo sa ikalimang grupo, at mayroon ding pagtaas sa mga tagapagpahiwatig sa sukat ng "Contact" para sa mga kinatawan ng ikatlo at ikaapat na grupo. Ito ay maaaring magpahiwatig na sa pagtaas ng haba ng serbisyo, ang mga tauhan ay nagsisimulang maunawaan ang pangangailangan para sa patuloy na pakikipag-ugnayan sa mga bilanggo, ngunit higit sa lahat dahil sa pagganyak sa kaligtasan.

Ang sukat ng "Pagtanggap sa Pagsalakay" ay nagpapahiwatig ng kakayahan ng isang indibidwal na tanggapin ang kanilang pagkairita, galit at pagiging agresibo bilang natural na pagpapakita ng pag-uugali, kung hindi sila lalampas sa karaniwang tinatanggap na etika ng propesyonal na komunikasyon. Ang mga resulta na ipinakita sa diagram. 7 ay nagpapahiwatig na ang pinakamababang halaga ay natagpuan sa mga kinatawan ng ikaapat na grupo. Ito ay nagpapahiwatig ng isang matalim na pagbaba sa antas ng intrapersonal na kontrol ng emosyonal na estado, na nangyayari dahil sa pagpapakita ng mga naturang bahagi ng propesyonal na pagkasunog bilang "Emosyonal na pagkapagod" at "Depersonalization" (mga diagram 1 at 2).

Ang "Attitude to Cognition" block ng CAT methodology ay sinusuri ang antas ng creative orientation ng isang tao bilang isa sa mga mahahalagang elemento ng phenomenon ng self-actualization at kasama ang "Cognitive Needs" at "Creativity" scales. Sa Fig. Ipinapakita ng 10 na ang antas ng pangangailangang nagbibigay-malay, na ipinahayag sa pagnanais ng paksa na makakuha ng bagong kaalaman tungkol sa nakapaligid na katotohanan, ay makabuluhang bumababa sa pagtaas ng buhay ng serbisyo. Sa kabila ng pagtaas ng mga pangangailangang nagbibigay-malay sa ikalimang grupo, hindi ito lumampas sa istatistika nang malaki sa mga indicator na nakuha sa unang grupo. Sa sukat ng "Creativity", mayroong bahagyang pagtaas sa malikhaing oryentasyon ng personalidad ng mga empleyado ng pangalawa at pangatlong grupo, kumpara sa unang grupo. Gayunpaman, sa grupo ng mga empleyado na may 10 hanggang 15 taon ng serbisyo sa sistema ng penal, mayroong isang matalim na pagbaba, ngunit may kasunod na pagtaas sa ikalimang grupo. Marahil, ang pagtaas sa antas ng pagkamalikhain at mga pangangailangan ng nagbibigay-malay sa pangkat na ito ay dahil sa paglipat ng mga empleyado ng pangkat ng edad na ito sa antas ng acmeological ng pagsasagawa ng mga propesyonal na aktibidad, na batay sa pagtanggap sa sarili at kabuuang paglulubog sa propesyonal na kapaligiran, sabay-sabay na ipinahayag sa mga kakaibang pagpapatunay sa sarili sa koponan.

Ang detalyadong pagsusuri ng data gamit ang pamamaraan ng CAT ay nagpapahiwatig na ang mga tampok ng personal na aktuwalisasyon sa sarili sa iba't ibang yugto ng propesyonal na pag-unlad ay bahagyang tumutugma sa mga naunang isinagawa na pag-aaral sa mga personal na determinant at mga salik ng organisasyon sa simula ng mental burnout sa mga espesyalista sa socionomic na propesyon (A.A. Rukavishnikov, 2001). ;N.Yu. Gayunpaman, mayroon ding pagtitiyak sa mga pagpapakita ng hindi pangkaraniwang bagay na ito sa mga empleyado ng sistema ng penitentiary, dahil sa likas na katangian ng kanilang mga propesyonal na aktibidad, mga kondisyon ng serbisyo, katayuan, propesyonal at paglago ng karera. Upang matukoy ang impluwensya ng mga determinant na ito, susuriin pa namin ang mga resulta na nakuha gamit ang pamamaraang DME (T. Leary), na ginamit upang matukoy ang umiiral na mga uri ng mga saloobin sa iba sa mga empleyado ng sistema ng penal sa iba't ibang yugto ng serbisyo (diagram 8).

Diagram 8

Average na mga marka sa T. Leary test sa mga empleyado ng sistema ng penitentiary sa iba't ibang yugto ng kanilang serbisyo

Tulad ng makikita mula sa diagram. 8, sa mga relasyon sa iba, ang uri ng "Authoritarian" ay higit na katangian ng mga empleyado ng ikaapat na grupo. Ito ay maaaring magpahiwatig ng isang pagnanais para sa pangingibabaw, ngunit sa parehong oras ay isang oryentasyon patungo sa sariling opinyon at isang masakit na pang-unawa ng kritisismo na tinutugunan sa sarili. Gayunpaman, ang antas ng authoritarianism ay medyo mataas sa ibang mga grupo (ikatlo at ikalimang), na nagpapahiwatig ng impluwensya ng mga detalye at kondisyon ng propesyonal na aktibidad sa mga pagbabago sa personalidad na may pagtaas ng haba ng serbisyo sa sistema ng penal.

Ang mga tumugon sa una at pangatlong grupo ay nagtatayo ng mga ugnayan sa iba ayon sa uri ng "Nangibabaw". Nailalarawan nito ang mga interpersonal na relasyon ng isang uri ng tiwala, mapagkumpitensya (tiwala sa sarili), kabilang ang mga may malakas na pakiramdam ng higit na kahusayan sa iba at isang ugali na magkaroon ng isang espesyal na opinyon na naiiba sa opinyon ng karamihan. Para sa mga empleyado ng unang grupo, ang pagpili ng mga relasyon ayon sa uri na "ang pinakamahusay na depensa ay isang pag-atake" ay maaaring dahil sa pangangailangan na pamahalaan ang isang malaking bilang ng mga tao (espesyal na contingent) sa kawalan ng sapat na propesyonal at karanasan sa buhay. Ang mga kinatawan ng ikatlong grupo ay nagpapakita na ng propesyonal na pagpapapangit, na itinago bilang "paglilingkod sa lipunan."

Ang "agresibo" na uri ng mga relasyon sa iba ay may pinakamataas na tagapagpahiwatig sa unang grupo. Ito ay nagpapahiwatig ng spontaneity, kakulangan ng social flexibility, posibleng kawalan ng pagpigil, pagkamayamutin at mainit na ugali ng mga batang empleyado. Kasabay nito, upang maipakita ang kanilang nangingibabaw na posisyon, sinimulan nilang gamitin ang pagsalakay bilang isang paraan ng pakikipag-usap sa mga bilanggo. Ito, sa aming opinyon, ay maaaring makapagpalubha sa kanilang mga propesyonal na aktibidad at makapukaw ng pag-unlad ng pagka-burnout (lalo na sa isang "hihirap" na uri ng pagganyak).

Ang data ng pananaliksik gamit ang Leary test ay nagpapahiwatig na sa pagtaas ng haba ng serbisyo sa sistema ng penitentiary, ang "Hindi mapagkakatiwalaan" na uri ng mga relasyon sa iba ay tumataas sa mga empleyado, na umaabot sa pinakamataas na halaga sa mga kinatawan ng ikaapat na grupo. Ito ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng hindi pagsang-ayon at kawalang-kasiyahan sa iba, hinala, at kawalan ng tiwala. Ang pagbaba sa antas ng kawalan ng tiwala sa mga kinatawan ng ikalimang pangkat, sa aming opinyon, ay maaaring ipaliwanag ng mga kakaibang karanasan ng propesyonal at buhay, kapag ang isa sa mga pangunahing alituntunin ng subkultural ng mga lugar ng detensyon ay nagsimulang magpakita ng kanilang sarili sa kanilang pang-araw-araw na pag-uugali - “Huwag maniwala!” .

Ayon sa pagsusulit ni Leary, ang uri ng "Submissive-Shy" na uri ng relasyon sa iba ay nagpapakita ng tendensya ng isang tao na gampanan ang mga responsibilidad ng ibang tao, isang mas mataas na pakiramdam ng pagkakasala, at ilang pagiging pasibo. Ang pinakamataas na rate ay natagpuan ng mga kinatawan ng ikaapat na grupo. Ito ay malamang na maipaliwanag sa pamamagitan ng pangmatagalang pagganap ng mga propesyonal na tungkulin sa isang sitwasyon ng mahigpit na regulasyon ng mga aktibidad. Dapat pansinin na ang isa sa mga uri ng propesyonal na pagkawasak ng mga empleyado ng sistema ng penal ay maaaring ang kababalaghan ng "natutunan na kawalan ng kakayahan", na sa antas ng pag-uugali ay ang ugali ng pamumuhay nang hindi lumalaban, nang walang pananagutan. Ang "natutunan na kawalan ng kakayahan" ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga kakulangan sa motivational (kawalan ng kakayahang kumilos nang aktibo), nagbibigay-malay (kawalan ng kakayahang gamitin ang karanasan na nakuha sa mga katulad na sitwasyon), emosyonal (depress na estado na nagmula sa sariling mga aksyon) na mga lugar. Ito ay maaaring mangyari sa mga empleyado ng sistema ng penitentiary sa mahabang panahon ng serbisyo, kapag paulit-ulit silang kumbinsido sa pagiging hindi produktibo at hindi kinakailangan ng pagpapakita ng kalayaan sa kanilang mga aksyon at aksyon. Ang pagbuo ng hindi pangkaraniwang bagay na ito ay pinadali ng istilo ng pamamahala ng awtoritaryan sa institusyon. Ang mga sintomas ng "natutunan na kawalan ng kakayahan" ay ang pagiging pasibo, pagkabalisa, poot, at pagbaba ng pagpapahalaga sa sarili, na naghihikayat sa pag-unlad ng propesyonal na pagkasunog.

Ang "umaasa" na uri ng mga relasyon sa iba ayon sa pamamaraan ni Leary ay mayroon ding mataas na halaga sa mga kinatawan ng ikaapat na grupo. Maaaring ipahiwatig nito na ang mga empleyado na may 10 hanggang 15 taong karanasan ay may higit na pangangailangan para sa pag-apruba at pagkilala mula sa iba.

Ang "kooperatiba" na uri ng mga relasyon sa iba ay nangingibabaw sa mga kinatawan ng unang grupo, na nagpapahiwatig ng pagnanais ng mga batang empleyado para sa isang palakaibigan na saloobin at malapit na pakikipag-ugnayan sa mga nakapaligid na miyembro ng reference group. Ang labis na antas ng pagpapahayag ng istilong ito ay maaaring maipakita sa pamamagitan ng pagtaas ng pagnanais na bigyang-diin ang pakikilahok ng isa sa mga interes ng nakararami. Sa aming opinyon, ito ay sumasalamin sa mga kahirapan sa panlipunan at propesyonal na pagbagay ng mga batang empleyado at ang kanilang karunungan bagong sistema mga relasyon sa isang pangkat na may iba't ibang edad at ang pangangailangang bumuo ng mapagkakatiwalaang mga propesyonal na relasyon.

Ang "altruistic" na uri ng relasyon ay ipinapakita sa isang ipinahayag na pagpayag na tumulong sa iba, isang nabuong pakiramdam ng responsibilidad, kabaitan, at binibigyang-diin ang altruismo. Ang pinakamataas na halaga ay sinusunod sa mga kinatawan ng unang pangkat. Ang mga napakataas na resulta sa sukat na ito ay nasa ikaapat at ikalimang pangkat din, at ang pinakamababa ay nasa pangalawa at pangatlo.

Ang data mula sa pagsubok sa Leary, pati na rin ang mga pag-uusap sa mga sumasagot, ay nagpapahiwatig na ang pagkasira ng mga relasyon sa iba ay higit sa lahat dahil sa pagtaas ng haba ng serbisyo at mas malinaw sa mga empleyado na, dahil sa kanilang mga tungkulin sa trabaho, ay kailangang patuloy na makipag-usap sa mga nahatulan (mga departamento ng rehimen at seguridad, pang-edukasyon, sikolohikal at panlipunang gawain). Ang mga resulta na nakuha ay nauugnay sa mga natuklasan ng isang survey ng mga empleyado ng Federal Penitentiary Service ng Russia sa Udmurd Republic, na isinagawa ni O.Yu. Lukshina 1.

Sa karagdagang pagsusuri ng empirical data mula sa aming sample, isasaalang-alang namin ang kaugnayan sa pagitan ng sosyo-demograpikong katangian ng mga respondent at ang antas ng propesyonal na pagkasunog para sa mga partikular na grupo (edukasyon, kasarian, edad, katayuan sa pag-aasawa, uri ng institusyon, likas na katangian ng aktibidad. ginanap).

Diagram 9

Average na rate ng professional burnout sa mga empleyado ng penitentiary system na may iba't ibang antas ng edukasyon

1 Tingnan: Lukshina O.Yu. Propesyonal na tungkulin at ang kahalagahan nito sa pagbuo ng mga sintomas ng "mental burnout" sa mga empleyado ng penitentiary. P. 65.

Tulad ng makikita mula sa diagram. 9, ang antas ng edukasyon ay nakakaapekto sa paglitaw ng propesyonal na pagkasunog. Ang mga empleyadong may sekondarya at espesyal na sekondaryang edukasyon ay may pinakamataas na halaga ng pagka-burnout. Ang dahilan para sa impluwensyang ito, sa aming opinyon, ay ang koneksyon sa pagitan ng antas ng edukasyon at ang pang-unawa ng nilalaman ng mga function ng paggawa.

Ang isang mas mataas na antas ng pangkalahatang kultura, ang pagkakaroon ng pedagogical na edukasyon at isang sistema ng sikolohikal at pedagogical na kaalaman na nagpapadali sa pagganap ng mga propesyonal na tungkulin ay mahalaga. Bilang karagdagan, ang mga taong may mas mataas na edukasyon ay mas nakatuon sa mga tuntunin ng paglago ng karera at pagsasakatuparan sa sarili. Ang mga datos na aming nakuha ay tumutugma sa mga konklusyon ng pag-aaral ni O.V. Krapivina (2004), at samakatuwid ay masasabi na ang isang mas mataas na antas ng edukasyon ay binabawasan ang panganib na magkaroon ng propesyonal na pagkasunog, kabilang ang dahil sa kamalayan ng personal na responsibilidad para sa mga kaganapan sa buhay ng isang tao. Ang pagpapalagay na ito ay kinumpirma ng mas mababang mga halaga sa mga antas ng "Depersonalization" at "Pagbawas ng Mga Personal na Achievement" sa mga empleyado sa kategoryang ito. Gayunpaman, dahil sa higit na kakayahan, ang pagtaas ng antas sa "Emotional Exhaustion" scale ay sabay na sinusunod.

Diagram 10

Average na rate ng professional burnout sa mga empleyado ng penitentiary system na may iba't ibang marital status

Mula sa diagram 10 ay nagpapakita na ang mga walang asawang empleyado ng sistema ng penal ay may pinakamadalas na yugto ng pagka-burnout tulad ng emosyonal na pagkahapo at depersonalization. Ang mga resulta na nakuha ay maaaring ipaliwanag sa pamamagitan ng isang kakulangan ng sosyo-sikolohikal na suporta. Pagkatapos ng lahat, bilang nakakumbinsi na napatunayan sa dissertation research ng L.A. Dmitrieva (2007), ang mga walang asawang empleyado ng sistema ng penitentiary ay mas mahirap na makayanan ang propesyonal na stress, at ang mga kadahilanan ng panganib sa trabaho ay pinapagaan sa mga pamilya. Gayunpaman, sa yugto ng "Pagbawas ng mga personal na tagumpay" mayroon kaming kabaligtaran na larawan. Ang mga tagapagpahiwatig sa sukat na ito ay mas malinaw sa mga may-asawang empleyado, marahil dahil sa ang katunayan na ang emosyonal at pisikal na stress sa trabaho, na sinamahan ng mga alalahanin ng pamilya at kakulangan ng oras upang mabawi mula sa neuropsychic overload, binabawasan ang kasiyahan sa buhay at sa huli ay nakakaapekto sa impluwensya sa pagganyak at saloobin. ng mga empleyado patungo sa mga propesyonal na aktibidad.

Ang kaugnayan sa pagitan ng propesyonal na burnout syndrome ng mga empleyado ng sistema ng penitentiary at ang likas na katangian ng kanilang serbisyo (may dala at walang dalang armas) ay ipinakita sa diagram. labing-isa.

Diagram 11

Average na rate ng professional burnout sa mga empleyado ng penitentiary system batay sa mga detalye ng serbisyo

Mula sa diagram 11 ay nagpapakita na ang mga tagapagpahiwatig ng propesyonal na pagkasunog sa mga yugto ng "Emosyonal na pagkahapo" at "Depersonalization" ay mas mataas sa mga empleyado na naglilingkod gamit ang mga armas. Ito ay dahil sa pagkakaroon ng karagdagang mga kadahilanan ng stress sa kanilang mga propesyonal na aktibidad. Walang nakitang makabuluhang pagkakaiba sa sukat na "Pagbawas ng mga personal na tagumpay".

Sa aming opinyon, ang mga tagapagpahiwatig ng impluwensya ng mga detalye ng serbisyo sa sistema ng penal sa pagbuo ng burnout, na tinutukoy ng pagkakaroon / kawalan ng patuloy na pakikipag-ugnayan sa espesyal na contingent (diagram 12), ay kawili-wili din. Sa "Emotional Exhaustion" at "Reduction of Personal Achievements" scales, ang mga empleyado na hindi palaging nakikipag-ugnayan sa mga bilanggo ay may pinakamataas na marka. Maaaring ipagpalagay na ang mga aktibidad ng mga tao na hindi palaging nakikipag-ugnay sa espesyal na contingent ay nailalarawan sa monotony, monotony ng mga operasyon na isinagawa at, nang naaayon, ay hindi nagpapahiwatig ng kalayaan at isang malikhaing diskarte sa paglutas ng mga propesyonal na problema. Ito ay maaaring humantong sa pagtaas ng neuropsychic tension at pagbaba ng motibasyon sa trabaho. Walang nakitang makabuluhang pagkakaiba sa Depersonalization scale.

Diagram 12

Average na rate ng professional burnout sa mga empleyado ng penitentiary system batay sa mga detalye ng serbisyo

Ang pangkalahatang ugali ng impluwensya ng mga detalye ng serbisyo, na tinutukoy ng uri (uri) ng institusyon, sa pagbuo ng propesyonal na pagkasunog sa mga empleyado ng sistema ng penal ay nagiging malinaw kapag pinag-aaralan ang relasyon na ito, na ipinakita sa diagram. 13.

Average na rate ng professional burnout sa mga empleyado ng penitentiary system batay sa mga detalye (uri) ng institusyon

Mula sa diagram 13 ay nagpapakita na ang propesyonal na pagka-burnout sa lahat ng mga yugto nito ay pinakamatingkad sa mga empleyado ng sistema ng penal na naglilingkod sa pangkalahatang mga kolonya ng correctional ng rehimen. Marahil ito ay dahil sa mga kakaibang katangian ng pagpapanatili ng isang espesyal na contingent na walang karanasan sa pag-uugali sa mga kondisyon ng pag-agaw ng kalayaan at nangangailangan ng mas malapit na atensyon mula sa mga kawani. Ang mga bilanggo na naghahatid ng mga sentensiya sa mga institusyon ng pangkalahatang rehimen, bilang panuntunan, ay may mga maiikling pangungusap, at samakatuwid ang mga empleyado ng ganitong uri ng institusyon ay mas malamang na makaranas ng recidivism kaysa sa iba. Kabilang din sa mga salik na nagpapalubha sa mga aktibidad at nag-uudyok sa pagka-burnout ay ang kabataang edad ng manggagawa na may mababang antas ng edukasyon at kakulangan ng mga kasanayan sa trabaho.

Dapat pansinin na ang pinakamababang antas ng "Depersonalization" ay matatagpuan sa mga empleyadong naglilingkod sa matataas na yunit ng seguridad. Ito ay marahil dahil sa mas mahigpit na regulasyon ng kanilang mga aktibidad, mga tiyak na ayon sa batas na paraan ng komunikasyon sa mga nahatulan at, nang naaayon, isang pagbawas sa proporsyon ng interpersonal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado ng penitentiary at ng espesyal na contingent.

Suriin natin ang mga tampok ng professional burnout sa mga empleyado ng penal system depende sa kasarian (diagram 14).

Diagram 14

Average na rate ng professional burnout sa mga empleyado ng penitentiary system, depende sa kasarian

Ang mga pag-aaral na ito ay nagpapahiwatig ng matataas na marka sa "Emotional Exhaustion" scale sa mga kababaihan. Ito ay maaaring dahil sa pangangailangang gampanan ang mga propesyonal na tungkulin sa isang pantay na batayan sa mga lalaki at malalaking karagdagang pasanin sa pamilya.

Sa yugto ng "Depersonalization", walang makabuluhang pagkakaiba ang ipinahayag. Sa yugto ng "Pagbabawas ng mga personal na tagumpay", ang mga mas mababang halaga ay ipinahayag para sa mga kababaihan. Ito ay nagpapahiwatig na ang mga kababaihan ay mas malamang na magpakita ng kawalang-interes sa trabaho at pagdudahan ang pagiging epektibo ng kanilang trabaho. Marahil ang mga resultang ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng makabuluhang pisikal at emosyonal na stress, na hindi tugma sa kanilang psychosomatic na potensyal, na may ibang age-genetic specificity.

Ang mga resulta ng pag-aaral ng impluwensya ng mga katangian ng edad sa pagbuo at pag-unlad ng propesyonal na burnout ay ipinakita sa Fig. 18, kung saan isinasaalang-alang namin ang pag-uuri ng edad sa konteksto ng propesyonal na pag-unlad ng indibidwal (E.F. Zeer): propesyonal na adaptasyon (18-25 taon), pangunahing propesyonalisasyon (25-30 taon), pangalawang propesyonalisasyon (30-38 taon), propesyonal na kasanayan (38-55 taong gulang).

Average na rate ng professional burnout sa mga empleyado ng penitentiary system ayon sa edad)"

Mula sa diagram Ipinapakita ng Figure 15 na ang professional burnout ayon sa indicator ng "Emotional Exhaustion" ay may partikular na dinamika. Ang mga kabataang empleyado ay may pinakamataas na rate para sa bahaging ito ng professional burnout, marahil dahil sa kakulangan ng praktikal na karanasan sa trabaho, na nangangailangan ng makabuluhang gastos sa psycho-emosyonal sa pagpapatupad ng mga propesyonal na tungkulin. Sa yugto ng propesyonal na pag-unlad, na tumutugma sa edad mula 25 hanggang 30 taon, ang antas ng tagapagpahiwatig ng "Emosyonal na Pagkaubos" ay nagiging bahagyang mas mababa kaysa sa yugto ng pangunahing propesyonalisasyon, at pagkatapos ay bahagyang tumataas muli para sa mga espesyalista mula 30 hanggang 38 taong gulang. . Marahil ito ay dahil sa ang katunayan na sa yugtong ito ng edad, habang pinapabuti ng empleyado ang kanyang mga kwalipikasyon, nangyayari ang indibidwalisasyon sa pagganap ng mga aktibidad, ipinagtatanggol niya ang kanyang sariling propesyonal na posisyon at pinatataas ang workload (sa mga tuntunin ng dami at pagiging kumplikado). Ang naobserbahang pagbaba sa mga tagapagpahiwatig ng "Emosyonal na pagkahapo" sa mga empleyado na higit sa 38 taong gulang ay nagpapahiwatig na, sa kabila ng karagdagang paglago ng propesyonalismo at katayuan, mayroon silang malakas na reaksyon sa mga nakababahalang kondisyon ng propesyonal na aktibidad.

Mula sa pagsusuri ng mga tagapagpahiwatig na "Depersonalization" at "Pagbawas ng mga personal na tagumpay," makikita natin ang dynamics ng paglago ng mga bahaging ito ng professional burnout sa mga empleyado na may hanggang 15 taon ng serbisyo sa sistema ng penitentiary, ngunit may kasunod na makabuluhang istatistika. bawasan bago matapos ang serbisyo. Kinumpirma ito ng ugnayan sa data sa impluwensya ng haba ng serbisyo at nakuha na karanasan ng mga empleyado ng ikatlo at ikaapat na grupo sa mga detalye ng kanilang pag-uugali sa propesyonal na tungkulin.

Kaya, ang data mula sa mga survey at psychodiagnostics ng mga empleyado, mga pag-uusap sa kanila at ang pag-aaral ng mga personal na file (pangunahin sa mga tuntunin ng mga katangian ng sosyo-demograpiko at data mula sa kasanayan sa pagdidisiplina sa kanila) ay nagpapahiwatig na ang paglitaw at pag-unlad ng propesyonal na pagkasunog sa mga empleyado ng penal. Ang sistema ay tiyak depende sa kasarian , edad, antas ng edukasyon, katayuan sa pag-aasawa, pati na rin ang uri ng institusyon at ang mga detalye ng serbisyo. Sa istraktura ng mga personal na katangian ng pag-unlad ng burnout, ang mga sangkap na "Emotional Exhaustion" at "Depersonalization" ay naiimpluwensyahan ng neuropsychic instability, kawalan ng tiwala, pagnanais para sa pangingibabaw at hinala, at ang sangkap na "Reduction of Personal Achievements" ay naiimpluwensyahan ng kawalan ng kakayahan. upang malasahan ang kalikasan ng tao sa kabuuan bilang positibo, kawalan ng pagnanais na makakuha ng bagong kaalaman, kapangyarihan, pagnanais para sa pangingibabaw, hindi papansin ang mga opinyon ng iba, nadagdagan ang pagnanais na bigyang-diin ang pakikilahok ng isang tao sa interes ng karamihan.

Dahil sa pagkakaiba-iba ng mga kadahilanan ng stress na nauugnay sa nilalaman at kundisyon ng propesyonal na trabaho ng mga empleyado ng mga institusyong penitentiary, na aktibong tinalakay sa modernong mga dayuhang comparative meta-reviews (I. Baranauskiene, A. Valaikiene, 2011, 2012, atbp.), pati na rin ang natukoy na mga pattern ng kanilang impluwensya sa mga tauhan ng sistema ng penal sa mga tuntunin ng paglitaw at pag-unlad ng propesyonal na pagkasunog, ipinapayong bumuo ng isang modelo at teknolohiya ng sikolohikal na pagsubaybay na nagpapahintulot, batay sa isang komprehensibong pagsusuri sa psychodiagnostic. , upang matukoy ang mga tampok sa pag-unlad ng mga bahagi at ang antas ng propesyonal na pagkasira ng indibidwal.

• Tingnan ang: Malyshev I.V. Ang relasyon sa pagitan ng emosyonal na burnout syndrome at sosyo-sikolohikal na katangian ng indibidwal sa matinding kondisyon ng propesyonal na pagsasapanlipunan: Abstract ng thesis. dis. ...cand. psychol. nauk.Saratov, 2009. P. 9.
Tingnan ang: Rozhkov O.A. Pinagsamang empirikal na pagsusuri ng propesyonal na pagpapapangit at personal na pagganyak ng mga empleyado ng sistema ng penal // Inilapat na ligal na sikolohiya. 2012. Blg. 3. P. 73.
• Tingnan: Gordeeva T.Yu. Sikolohiya ng pagganyak sa tagumpay. M., 2006. P. 93.
• Tingnan ang: Dmitrieva L.A. Kasiyahan sa pagganap ng mga empleyado ng mga operational divisions ng internal affairs bodies at penal system // Inilapat ang legal na sikolohiya. 2007.Blg 1. P. 83.

Ang rektor ng Northern State Medical University, Academician ng Russian Academy of Medical Sciences na si Pavel Sidorov, ay kilala sa mga mambabasa ng MG. Ang kanyang mga artikulo sa iba't ibang problema ng medisina at medikal na edukasyon ay madalas na lumalabas sa mga pahina ng pahayagan. Ngayon ang mga editor ay naglalathala ng kanyang panayam, ang paksa kung saan ay napaka-kaugnay para sa mga praktikal na serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan.

Ang emosyonal na burnout syndrome (EBS) ay isang reaksyon ng katawan na nangyayari bilang resulta ng matagal na pagkakalantad sa moderate-intensity professional stress. Ang WHO European Conference (2005) ay nagsabi na ang stress na may kaugnayan sa trabaho ay isang mahalagang problema para sa humigit-kumulang isang-katlo ng mga manggagawa sa European Union at ang gastos sa pagtugon sa mga problema sa kalusugan ng isip sa bagay na ito ay umaabot sa average na 3-4% ng kabuuang pambansang kita .

Ang SEW ay isang proseso ng unti-unting pagkawala ng emosyonal, nagbibigay-malay at pisikal na enerhiya, na ipinapakita sa mga sintomas ng emosyonal, mental na pagkahapo, pisikal na pagkapagod, personal na pag-alis at pagbaba ng kasiyahan sa trabaho. Sa panitikan, ang terminong "mental burnout syndrome" ay ginagamit bilang isang kasingkahulugan para sa emosyonal na burnout syndrome.

Ang SEV ay isang sikolohikal na mekanismo ng pagtatanggol na binuo ng isang indibidwal sa anyo ng kumpleto o bahagyang pagbubukod ng mga emosyon bilang tugon sa mga piling impluwensyang psychotraumatic. Ito ay isang nakuhang stereotype ng emosyonal, kadalasang propesyonal, pag-uugali. Ang "Burnout" ay bahagyang isang functional stereotype, dahil pinapayagan ka nitong mag-dose at gumamit ng mga mapagkukunan ng enerhiya nang matipid. Kasabay nito, maaaring lumitaw ang mga disfunctional na kahihinatnan nito kapag ang "burnout" ay negatibong nakakaapekto sa pagganap ng mga propesyonal na aktibidad at relasyon sa mga kasosyo. Minsan ang CMEA (sa dayuhang panitikan - "burnout") ay itinalaga ng konsepto ng "propesyonal na burnout", na nagpapahintulot sa amin na isaalang-alang ang hindi pangkaraniwang bagay na ito sa aspeto ng personal na pagpapapangit sa ilalim ng impluwensya ng propesyonal na stress.

Ang mga unang gawa sa problemang ito ay lumitaw sa USA. Inilarawan ng American psychiatrist na si H. Frendenberger noong 1974 ang kababalaghan at binigyan ito ng pangalang "burnout" upang makilala ang sikolohikal na kalagayan ng mga malulusog na tao na nasa matinding at malapit na komunikasyon sa mga pasyente (kliyente) sa isang emosyonal na kapaligiran kapag nagbibigay ng propesyonal na tulong. Tinukoy ng social psychologist na si K. Maslac (1976) ang kondisyong ito bilang isang sindrom ng pisikal at emosyonal na pagkahapo, kabilang ang pag-unlad ng negatibong pagpapahalaga sa sarili, mga negatibong saloobin sa trabaho, pagkawala ng pang-unawa at empatiya sa mga kliyente o pasyente. Sa una, ang SEW ay nangangahulugang isang estado ng pagkahapo na may pakiramdam ng sariling kawalan ng silbi. Nang maglaon, ang mga sintomas ng sindrom na ito ay lumawak nang malaki dahil sa sangkap na psychosomatic. Ang mga mananaliksik ay lalong nauugnay ang sindrom sa psychosomatic well-being, na inuuri ito bilang isang kondisyon bago ang sakit. SA Internasyonal na pag-uuri mga sakit (ICD-X) CMEA ay inuri sa ilalim ng heading na Z73 - "Stress na nauugnay sa mga kahirapan sa pagpapanatili ng isang normal na pamumuhay").

Paglaganap ng burnout syndrome

Kabilang sa mga propesyon kung saan madalas nangyayari ang CMEA (mula 30 hanggang 90% ng mga manggagawa), dapat nating tandaan ang mga doktor, guro, psychologist, social worker, rescuer, at mga opisyal ng pagpapatupad ng batas. Halos 80% ng mga psychiatrist, psychotherapist, psychiatrist at narcologist ay may mga palatandaan ng burnout syndrome na may iba't ibang antas ng kalubhaan; 7.8% - isang binibigkas na sindrom na humahantong sa mga sakit sa psychosomatic at psychovegetative. Ayon sa iba pang data, sa mga psychologist-consultant at psychotherapist, ang mga palatandaan ng SEV ng iba't ibang kalubhaan ay nakita sa 73% ng mga kaso; sa 5%, ang isang binibigkas na yugto ng pagkahapo ay natutukoy, na ipinakita sa pamamagitan ng emosyonal na pagkapagod, psychosomatic at psychovegetative disorder.

Among mga nars Sa mga departamento ng psychiatric, ang mga palatandaan ng SEV ay natagpuan sa 62.9% ng mga respondent. Ang yugto ng paglaban ay nangingibabaw sa larawan ng sindrom sa 55.9%; ang isang binibigkas na yugto ng "pagkapagod" ay tinutukoy sa 8.8% ng mga sumasagot na may edad na 51-60 taon at may higit sa 10 taong karanasan sa psychiatry.

85% ng mga social worker ay may ilang sintomas ng burnout. Ang umiiral na sindrom ay sinusunod sa 19% ng mga sumasagot, sa yugto ng pagbuo - sa 66%.

Ayon sa mga mananaliksik sa Ingles, sa mga pangkalahatang practitioner ang isang mataas na antas ng pagkabalisa ay matatagpuan sa 41% ng mga kaso, klinikal na makabuluhang depresyon sa 26% ng mga kaso. Ang isang third ng mga doktor ay gumagamit ng mga gamot upang iwasto ang emosyonal na stress na ang dami ng inuming alkohol ay lumampas sa average na antas. Sa isang pag-aaral na isinagawa sa ating bansa, 26% ng mga therapist ay may mataas na antas ng pagkabalisa, at 37% ay may subclinical depression. Ang mga palatandaan ng SEV ay nakita sa 61.8% ng mga dentista, na may 8.1% na mayroong sindrom sa yugto ng "pagkahapo".

Ang SEV ay matatagpuan sa ikatlong bahagi ng mga empleyado ng sistema ng penal na direktang nakikipag-ugnayan sa mga nahatulan, at sa ikatlong bahagi ng mga opisyal ng pagpapatupad ng batas.

Etiology

Ang pangunahing sanhi ng CMEA ay itinuturing na sikolohikal, pagkapagod sa isip. Kapag ang mga pangangailangan (panloob at panlabas) ay nangingibabaw sa mga mapagkukunan (panloob at panlabas) sa loob ng mahabang panahon, ang estado ng balanse ng isang tao ay nabalisa, na hindi maiiwasang humahantong sa SEW.

Ang isang koneksyon ay naitatag sa pagitan ng mga natukoy na pagbabago at ang likas na katangian ng mga propesyonal na aktibidad na nauugnay sa responsibilidad para sa kapalaran, kalusugan, at buhay ng mga tao. Ang mga pagbabagong ito ay itinuturing na resulta ng pagkakalantad sa matagal na stress sa trabaho. Kabilang sa mga propesyonal na stressors na nag-aambag sa pag-unlad ng SEW, ang sapilitan na katangian ng trabaho sa isang mahigpit na itinatag na pang-araw-araw na gawain at ang mahusay na emosyonal na intensity ng mga kilos ng pakikipag-ugnayan ay nabanggit. Para sa isang bilang ng mga espesyalista, ang pagkapagod ng pakikipag-ugnayan ay dahil sa ang katunayan na ang komunikasyon ay tumatagal ng ilang oras, paulit-ulit sa loob ng maraming taon, at ang mga tatanggap ay mga pasyente na may mahirap na kapalaran, mga mahihirap na bata at kabataan, mga kriminal at biktima ng mga sakuna, na nagsasalita. tungkol sa kanilang mga lihim, pagdurusa, takot, at poot.

Ang stress sa lugar ng trabaho - ang pagkakaiba sa pagitan ng indibidwal at ang mga hinihinging iniatang sa kanya - ay isang mahalagang bahagi ng CMEA. Ang mga pangunahing salik ng organisasyon na nag-aambag sa pagka-burnout ay kinabibilangan ng: mataas na workload; kawalan o kawalan ng suportang panlipunan mula sa mga kasamahan at pamamahala; hindi sapat na suweldo para sa trabaho; mataas na antas ng kawalan ng katiyakan sa pagtatasa ng gawaing isinagawa; kawalan ng kakayahang maimpluwensyahan ang paggawa ng desisyon; hindi maliwanag, hindi maliwanag na mga kinakailangan sa trabaho; patuloy na panganib ng mga parusa; monotonous, monotonous at unpromising na aktibidad; ang pangangailangan na ipakita ang mga emosyon na hindi tumutugma sa katotohanan; kakulangan ng mga araw na walang pasok, bakasyon at interes sa labas ng trabaho.

Kabilang sa mga salik sa panganib sa trabaho ang "pagtulong", mga propesyon sa altruistiko (mga doktor, nars, guro, mga manggagawang panlipunan, mga psychologist, klero). Ang pakikipagtulungan sa mga pasyenteng may malubhang karamdaman (mga pasyenteng gerontological, oncological, mga pasyenteng agresibo at nagpapakamatay, mga pasyenteng may mga adiksyon.) ay lubos na nagdudulot ng pagka-burnout. Kamakailan, ang burnout syndrome ay natukoy din sa mga espesyalista kung saan ang pakikipag-ugnayan sa mga tao ay hindi pangkaraniwan (mga programmer).

Ang pagbuo ng CMEA ay pinadali ng mga personal na katangian: isang mataas na antas ng emosyonal na lability; mataas na pagpipigil sa sarili, lalo na sa kusang pagsupil sa mga negatibong emosyon; rasyonalisasyon ng mga motibo ng pag-uugali ng isang tao; pagkahilig sa pagtaas ng pagkabalisa at mga depressive na reaksyon na nauugnay sa hindi pagkamit ng "panloob na pamantayan" at pagharang sa mga negatibong karanasan; matibay na istraktura ng pagkatao.

Ang personalidad ng isang tao ay isang medyo holistic at matatag na istraktura, at ito ay may posibilidad na maghanap ng mga paraan upang maprotektahan ang sarili mula sa pagpapapangit. Ang isa sa mga paraan ng naturang sikolohikal na proteksyon ay emosyonal na burnout syndrome. Ang pangunahing dahilan para sa pagbuo ng CMEA ay ang pagkakaiba sa pagitan ng personalidad at trabaho, sa pagitan ng tumaas na pangangailangan ng manager para sa empleyado at ang tunay na kakayahan ng huli. Kadalasan, ang SEV ay sanhi ng isang pagkakaiba sa pagitan ng pagnanais ng mga manggagawa na magkaroon ng higit na antas ng kalayaan sa trabaho, upang maghanap ng mga paraan at paraan upang makamit ang mga resulta kung saan sila ay responsable, at ang mahigpit, hindi makatwiran na patakaran ng administrasyon sa pag-oorganisa. aktibidad sa trabaho at pagsubaybay nito. Ang resulta ng naturang kontrol ay ang paglitaw ng mga damdamin ng pagkawalang-saysay ng mga aktibidad ng isang tao at kawalan ng responsibilidad.

Ang kakulangan ng tamang suweldo para sa trabaho ay nararanasan ng empleyado bilang kawalan ng pagkilala sa kanyang trabaho, na maaari ring humantong sa emosyonal na kawalang-interes, pagbaba ng emosyonal na paglahok sa mga gawain ng koponan, isang pakiramdam ng hindi patas na pagtrato at, nang naaayon, pagkasunog.

Mga diagnostic

Sa kasalukuyan, mayroong humigit-kumulang 100 mga sintomas na sa isang paraan o iba pang nauugnay sa SEV. Una sa lahat, dapat tandaan na ang mga kondisyon ng propesyonal na aktibidad ay maaaring minsan ang sanhi ng talamak na pagkapagod na sindrom, na, sa pamamagitan ng paraan, ay madalas na sinasamahan ng SEW. Sa talamak na pagkapagod na sindrom, ang mga karaniwang reklamo ng mga pasyente ay: progresibong pagkapagod, pagbaba ng pagganap; mahinang pagpapaubaya sa dating nakagawian na mga pagkarga; kahinaan ng kalamnan; pananakit ng kalamnan; sakit sa pagtulog; sakit ng ulo; pagkalimot; pagkamayamutin; nabawasan ang aktibidad ng pag-iisip at kakayahang mag-concentrate. Ang mga taong dumaranas ng chronic fatigue syndrome ay maaaring makaranas ng matagal na mababang antas ng lagnat at namamagang lalamunan. Kapag ginagawa ang diagnosis na ito, dapat itong isaalang-alang na walang iba pang mga sanhi o sakit na maaaring magdulot ng mga katulad na sintomas.

Natukoy ang tatlong pangunahing tampok ng CMEA. Ang pag-unlad ng SEW ay nauuna sa isang panahon ng pagtaas ng aktibidad, kapag ang isang tao ay ganap na nasisipsip sa trabaho, tumanggi sa mga pangangailangan na hindi nauugnay dito, nalilimutan ang tungkol sa kanyang sariling mga pangangailangan, at pagkatapos ay ang unang tanda ay nagtatakda - pagkahapo. Ito ay tinukoy bilang isang pakiramdam ng sobrang pagod at pagkahapo ng emosyonal at pisikal na mga mapagkukunan, isang pakiramdam ng pagkapagod na hindi nawawala pagkatapos ng isang gabing pagtulog. Pagkatapos ng pahinga, bumababa ang mga phenomena na ito, ngunit nagpapatuloy sa pagbalik sa dating sitwasyon sa trabaho.

Ang pangalawang tanda ng SEV ay personal na detatsment. Ang mga propesyonal, kapag binabago ang kanilang pakikiramay para sa isang pasyente (kliyente), ay isinasaalang-alang ang pagbuo ng emosyonal na detatsment bilang isang pagtatangka upang makayanan ang mga emosyonal na stressor sa trabaho. Sa matinding pagpapakita, ang isang tao ay halos hindi nag-aalala tungkol sa anumang bagay mula sa kanyang propesyonal na aktibidad, halos walang nagiging sanhi ng emosyonal na tugon - alinman sa positibo o negatibong mga pangyayari. Ang interes sa kliyente (pasyente) ay nawala, na nakikita sa antas ng isang walang buhay na bagay, ang mismong presensya nito kung minsan ay hindi kanais-nais.

Ang ikatlong palatandaan ay isang pakiramdam ng pagkawala ng self-efficacy, o pagbaba ng pagpapahalaga sa sarili bilang bahagi ng burnout. Ang isang tao ay hindi nakakakita ng mga prospect sa kanyang propesyonal na aktibidad, bumababa ang kasiyahan sa trabaho, at ang pananampalataya sa kanyang mga propesyonal na kakayahan ay nawala.

Tinutukoy ng magkaparehong impluwensya ng mga salik ang dynamics ng proseso ng burnout. Noong 1986, ang Maslach Burnout Inventory (MBI) questionnaire ay binuo upang gawing pamantayan ang pananaliksik sa lugar na ito. Ang mga may-akda ng dynamic na phase model na "burnout" ay kinikilala ang 3 degrees at 8 phase ng burnout, na naiiba sa kaugnayan ng mga indicator para sa tatlong mga kadahilanan (ang mga halaga ng tagapagpahiwatig ay nangangahulugang ang pagtatasa ng mga puntos na nakuha sa mga subscale ng MBI questionnaire na may kaugnayan sa average istatistikal na halaga). Ang modelo ay nagbibigay-daan sa amin upang matukoy ang isang average na antas ng burnout, kung saan ang mataas na rate ng emosyonal na pagkahapo ay sinusunod. Ang emosyonal-enerhiya na "reserba" hanggang sa yugtong ito ay sumasalungat sa lumalaking depersonalization at pagbabawas ng mga tagumpay.

Mayroong dalawang-factor na diskarte, ayon sa kung saan ang CMEA ay kinabibilangan ng:

Ang emosyonal na pagkahapo ay isang "affective" na kadahilanan (tumutukoy sa lugar ng mga reklamo tungkol sa mahinang pisikal na kagalingan, pag-igting ng nerbiyos);

Ang depersonalization ay isang "attitude" factor (nagpapakita mismo sa pagbabago ng mga saloobin sa mga pasyente at sa sarili).

Ang SEW ay isang kumbinasyon ng pisikal, emosyonal at cognitive na pagkahapo o pagkapagod, na ang emosyonal na pagkahapo ang pangunahing salik. Ang mga karagdagang bahagi ng "burnout" ay bunga ng pag-uugali (stress relief) na humahantong sa depersonalization o cognitive-emotional burnout mismo, na ipinahayag sa isang pagbawas sa mga personal na tagumpay.

Sa kasalukuyan, walang iisang pananaw sa istruktura ng CMEA, ngunit sa kabila nito, maaari nating sabihin na ito ay kumakatawan sa isang personal na deformation dahil sa emosyonal na mahirap at tensyon na mga relasyon sa sistema ng tao-sa-tao. Ang mga kahihinatnan ng burnout ay maaaring magpakita ng kanilang mga sarili kapwa sa mga psychosomatic disorder at sa purong sikolohikal (cognitive, emosyonal, motivational at attitudinal) na mga pagbabago sa personalidad. Parehong may direktang kahalagahan para sa panlipunan at psychosomatic na kalusugan ng indibidwal.

Ang mga taong apektado ng SES ay karaniwang nagpapakita ng kumbinasyon ng psychopathological, psychosomatic, somatic na sintomas at mga palatandaan ng social dysfunction. Ang talamak na pagkapagod, cognitive dysfunction (may kapansanan sa memorya, atensyon), pagkagambala sa pagtulog, at mga pagbabago sa personalidad ay sinusunod. Posible ang pag-unlad ng pagkabalisa, mga depressive disorder, pagkagumon sa mga psychoactive substance, at pagpapakamatay. Ang mga karaniwang sintomas ng somatic ay sakit ng ulo, gastrointestinal (pagtatae, irritable stomach syndrome) at cardiovascular (tachycardia, arrhythmia, hypertension) disorder.

Mayroong 5 pangunahing grupo ng mga sintomas na katangian ng SEV:

Mga pisikal na sintomas (pagkapagod, pisikal na pagkahapo, pagkahapo; pagbabago ng timbang; hindi sapat na tulog, hindi pagkakatulog; mahinang pangkalahatang kalusugan, kabilang ang mga sensasyon; kahirapan sa paghinga, igsi ng paghinga; pagduduwal, pagkahilo, labis na pagpapawis, panginginig; pagtaas ng presyon ng dugo; mga ulser at nagpapaalab na sakit sa balat mga sakit ng cardiovascular system);

Mga sintomas ng emosyonal (kakulangan ng emosyon; pesimismo, pangungutya at kawalang-galang sa trabaho at personal na buhay; kawalang-interes, pagkapagod; pakiramdam ng kawalan ng kakayahan at kawalan ng pag-asa; pagiging agresibo, pagkamayamutin; pagkabalisa, pagtaas ng hindi makatwiran na pag-aalala, kawalan ng kakayahang mag-concentrate; depresyon, pagkakasala; tantrums, sakit sa isip , pagkawala ng mga mithiin, pag-asa o propesyonal na mga prospect;

Mga sintomas ng pag-uugali ( oras ng pagtatrabaho higit sa 45 oras bawat linggo; sa panahon ng trabaho, lumilitaw ang pagkapagod at pagnanais na magpahinga; kawalang-interes sa pagkain; mababang pisikal na aktibidad; pagbibigay-katwiran para sa paggamit ng tabako, alkohol, droga; aksidente - pagkahulog, pinsala, aksidente, atbp.; impulsive emosyonal na pag-uugali);

Intelektwal na estado (pagbaba ng interes sa mga bagong teorya at ideya sa trabaho, sa mga alternatibong diskarte sa paglutas ng mga problema; pagkabagot, kalungkutan, kawalang-interes, pagkawala ng panlasa at interes sa buhay; higit na kagustuhan para sa mga karaniwang pattern, routine, sa halip na isang malikhaing diskarte; cynicism o kawalang-interes sa mga makabagong ideya;

Mga sintomas sa lipunan (mababang aktibidad sa lipunan; pagkawala ng interes sa paglilibang at libangan; limitado ang pakikipag-ugnayan sa lipunan sa trabaho; mahihirap na relasyon sa trabaho at tahanan; pakiramdam ng paghihiwalay, hindi pagkakaunawaan ng iba; pakiramdam ng kawalan ng suporta mula sa pamilya, kaibigan, kasamahan) .

Kaya, ang SEV ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang binibigkas na kumbinasyon ng mga sintomas ng mga karamdaman sa mental, somatic at social spheres ng buhay.

Mga tampok ng burnout syndrome sa mga kinatawan ng ilang mga propesyon

Ang stress sa trabaho ay isang multidimensional na kababalaghan na ipinahayag sa mga pisyolohikal at sikolohikal na reaksyon sa isang mahirap na sitwasyon sa trabaho. Ang pagbuo ng mga reaksyon ng stress ay posible kahit na sa mga progresibo, mahusay na pinamamahalaang mga organisasyon, na dahil hindi lamang sa mga tampok na istruktura at organisasyon, kundi pati na rin sa likas na katangian ng trabaho, personal na relasyon ng mga empleyado, at kanilang pakikipag-ugnayan.

Ang stress na may kaugnayan sa trabaho ay isang posibleng reaksyon ng katawan kapag ang mga hinihingi ay inilalagay sa mga tao na hindi naaayon sa kanilang antas ng kaalaman at kasanayan. Sa isang kamakailang survey sa 15 na bansa sa European Union, 56% ng mga manggagawa ang nag-ulat ng mabilis na takbo ng trabaho, 60% ang nag-ulat ng masikip na mga deadline, 40% ang nag-ulat ng monotony, at mahigit sa isang katlo ay hindi nakapagbigay ng anumang impluwensya sa pagkakasunud-sunod kung saan natapos ang mga gawain. . Ang mga kadahilanan ng stress na nauugnay sa trabaho ay nakakatulong sa pag-unlad ng mga problema sa kalusugan. Kaya, 15% ng mga manggagawa ang nagreklamo ng pananakit ng ulo, 23% ng pananakit sa leeg at balikat, 23% ng pagkapagod, 28% ng stress at 33% ng pananakit ng likod. Halos isa sa 10 ang iniulat na sumailalim sa mga taktika ng pananakot sa lugar ng trabaho.

Ang isa pang kababalaghan na katangian ng maraming mga industriya ay ang karahasan sa pag-iisip, ang sanhi nito ay ang pagkasira ng mga interpersonal na relasyon at disfunction ng organisasyon. Ang pinakakaraniwang anyo ng gayong karahasan ay ang pag-abuso sa kapangyarihan laban sa mga taong hindi kayang ipagtanggol ang kanilang sarili.

Ang mga pagkalugi sa ekonomiya mula sa stress na nauugnay sa trabaho at mga kaugnay na problema sa kalusugan ng isip sa mga manggagawa ay medyo mataas (mga 265 bilyong euro taun-taon para sa 15 mga bansa sa European Union). Sa ngayon, dahil sa mabilis na pagbabago ng socio-economic at political na sitwasyon, pagtaas ng neuropsychic at information load, sari-saring produksyon, at lumalagong kompetisyon, ang mga problema sa pamamahala ng stress sa trabaho ay nagiging mas may kaugnayan.

Kabilang sa mga salik ng stress sa produksyon ay:

Pisikal (vibration, ingay, polluted na kapaligiran);

Physiological ( shift na trabaho, kakulangan sa diyeta);

Socio-psychological (salungatan sa tungkulin at kawalan ng katiyakan sa tungkulin, labis na karga o kulang sa trabaho ng mga manggagawa, mahinang daloy ng impormasyon, salungatan sa interpersonal, mataas na responsibilidad, kawalan ng oras);

Structural at pang-organisasyon ("organizational stress").

Ayon sa konsepto ng G. Selye, ang trabaho sa isang nakababahalang kapaligiran ay humahantong sa pagpapakilos ng mga panloob na mapagkukunan at maaaring maging sanhi ng parehong matinding kaguluhan at naantala na mga kahihinatnan. Sa unang tatlong taon ng pagkakalantad sa mga kadahilanan ng stress, ang bilang ng mga talamak na kondisyon at reaksyon (psychosis, atake sa puso) ay tumataas, at pagkatapos ay ang mga malalang sakit (coronary heart disease, depression, sakit sa bato, immunological disease, atbp.) ay nagsisimulang mangibabaw. Ang bilang ng mga reaksyon ng stress ay tumataas ayon sa "prinsipyo ng pagpabilis," kapag ang isang nabuo nang reaksyon ng stress ay humahantong sa mga pagbabago sa buhay at bagong stress, at ang "prinsipyo ng contagion," na napakalinaw sa mga production team.

Ang SEW ay pangunahing itinuturing na bunga ng stress sa trabaho, bilang isang proseso ng maladjustment sa lugar ng trabaho o mga propesyonal na responsibilidad, at ang pangunahing predisposing factor ng burnout ay ang tagal at labis na pagkarga sa mga sitwasyon ng tense interpersonal na relasyon. Kaugnay nito, ang SEV ay tipikal para sa mga kinatawan ng mga propesyon sa komunikasyon: mga doktor, medikal na tauhan, guro, psychologist, kinatawan ng iba't ibang mga propesyon ng serbisyo, executive at manager. Sa konteksto ng propesyonal na aktibidad, ang mga negatibong kahihinatnan ng interpersonal na komunikasyon ay itinalaga ng konsepto ng "propesyonal na pagkasunog," na direktang nauugnay sa pangangalaga ng kalusugan, katatagan ng isip, pagiging maaasahan at propesyonal na mahabang buhay ng mga espesyalista na ito.

Bilang isang resulta ng "pagkasunog," ang isang tao ay nawawalan ng enerhiya sa pag-iisip, nagkakaroon siya ng psychosomatic fatigue (pagkapagod), emosyonal na pagkahapo ("pagkaubos ng mga mapagkukunan"), hindi mapakali na pagkabalisa, pagkabalisa, pagkamayamutin, lumitaw ang mga autonomic disorder, bumababa ang pagpapahalaga sa sarili, at ang kamalayan sa kahulugan ng sariling propesyonal na aktibidad ay nawala.

May malapit na kaugnayan sa pagitan ng propesyonal na pagkasunog at pagganyak. Ang burnout ay maaaring humantong sa pagbawas sa propesyonal na pagganyak: ang pagsusumikap ay unti-unting nagiging isang walang kabuluhang aktibidad, ang kawalang-interes at maging ang negatibiti ay lumilitaw na may kaugnayan sa mga responsibilidad ng isang tao, na nabawasan sa pinakamaliit. Ang mga workaholic ay mas madaling kapitan sa mental burnout - ang mga nagtatrabaho nang may mataas na dedikasyon, responsibilidad, at isang pangako sa isang patuloy na proseso ng trabaho. Itinuturing ang SEV bilang isang resulta ng hindi kanais-nais na paglutas ng stress sa lugar ng trabaho, at dapat tandaan na ang propesyonal na pagtitiyak ay nakakaapekto lamang sa isang tiyak na antas ng stressogenicity ng mga indibidwal na salik. Ang koneksyon sa pagitan ng mga kadahilanan ng stress na may kaugnayan sa trabaho at mga sintomas ng pagka-burnout ay natukoy:

Sa pagitan ng pangkalahatang (kabuuang) tagapagpahiwatig ng burnout at mga katangian ng trabaho (kabuluhan ng gawain, pagiging produktibo, mga intensyon na magpalit ng mga trabaho);

Sa pagitan ng depersonalization at kawalan ng disiplina, mahihirap na relasyon sa pamilya at mga kaibigan;

Sa pagitan ng emosyonal na pagkahapo at mga sakit na psychosomatic, sa pagitan ng mga personal na tagumpay at saloobin sa mga propesyonal na responsibilidad, ang kahalagahan ng trabaho, atbp.

Ang propesyon ng isang nars ay sumasakop sa isa sa mga unang lugar sa mga tuntunin ng panganib na magkaroon ng SEV. Ang kanyang araw ng pagtatrabaho ay nagsasangkot ng malapit na pakikipag-ugnayan sa mga tao, pangunahin sa mga may sakit, na nangangailangan ng patuloy na pangangalaga at atensyon. Kapag nahaharap sa mga negatibong emosyon, ang nars ay hindi sinasadya at hindi sinasadyang nasangkot sa kanila, dahil sa kung saan siya mismo ay nagsimulang makaranas ng pagtaas ng emosyonal na stress. Ang mga taong naglalagay ng hindi makatwirang mataas na mga pangangailangan sa kanilang sarili ay higit na nasa panganib na magkaroon ng SEV. Sa kanilang opinyon, ang isang tunay na doktor ay isang halimbawa ng propesyonal na kawalan ng kapansanan at pagiging perpekto. Iniuugnay ng mga indibidwal na kasama sa kategoryang ito ang kanilang trabaho sa isang layunin, isang misyon, kaya para sa kanila ay malabo ang linya sa pagitan ng trabaho at pribadong buhay.

Mayroong tatlong uri ng mga nars na pinagbantaan ng CMEA: 1st - "pedantic", na nailalarawan sa pamamagitan ng pagiging matapat na itinaas sa ganap, labis, masakit na katumpakan, ang pagnanais na makamit ang huwarang kaayusan sa anumang bagay (kahit na sa kapinsalaan ng sarili); Ika-2 - "nagpapakita", nagsusumikap na maging mahusay sa lahat ng bagay, upang laging makita. Ang uri na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng pagkahapo kapag nagsasagawa ng kahit na hindi napapansing gawain; Ika-3 - "emotibo", na binubuo ng mga impressionable at sensitibong tao. Ang kanilang pagtugon at pagkahilig na malasahan ang sakit ng ibang tao bilang kanilang sariling mga hangganan sa patolohiya, sa pagsira sa sarili.

Kapag sinusuri ang mga nars sa mga departamento ng saykayatriko, natagpuan na ang EMS ay ipinakita sa kanila sa pamamagitan ng isang hindi sapat na tugon sa mga pasyente at kanilang mga kasamahan, kawalan ng emosyonal na pakikilahok, pagkawala ng kakayahang makiramay sa mga pasyente, pagkapagod, na humahantong sa pagbawas sa mga propesyonal na responsibilidad at ang negatibong epekto ng trabaho sa personal na buhay.

Ang mga propesyonal na aktibidad ng mga manggagawa sa kalusugan ng isip ay nagdudulot ng potensyal na banta sa pagbuo ng CMEA. Ang mga katangian ng personalidad ng emosyonal na kawalang-tatag, pagkamahiyain, hinala, isang ugali na makaramdam ng pagkakasala, konserbatismo, impulsiveness, tensyon, introversion ay may isang tiyak na kahalagahan sa pagbuo ng CMEA. Ang larawan ng sindrom sa mga manggagawa sa larangang ito ay pinangungunahan ng mga sintomas ng yugto ng "paglaban". Ito ay ipinakikita ng hindi sapat na emosyonal na tugon sa mga pasyente, kawalan ng emosyonal na pakikilahok at pakikipag-ugnayan sa mga kliyente, pagkawala ng kakayahang makiramay sa mga pasyente, pagkapagod na humahantong sa pagbawas sa mga propesyonal na responsibilidad at ang negatibong epekto ng trabaho sa personal na buhay. Ang karanasan ng mga pangyayari sa psychotraumatic ay medyo binibigkas din (ang yugto ng "stress"), na ipinakita ng isang pakiramdam ng pisikal at sikolohikal na labis na karga, stress sa trabaho, at pagkakaroon ng mga salungatan sa pamamahala, kasamahan, at mga pasyente.

Ang aktibidad ng isang psychotherapist ay pampubliko, nagpapahiwatig ng pangangailangan na magtrabaho kasama ang isang malaking bilang ng mga tao at nagsasangkot ng pagbibigay ng mga serbisyo sa mga kliyente. Bukod dito, ang huli ay naiiba mula sa karamihan ng populasyon sa mental imbalance at lihis na pag-uugali sa isang anyo o iba pa. Sa mga psychotherapist at psychologist-consultant, ang mga taong may mababang antas ng propesyonal na seguridad (kakulangan ng praktikal na karanasan sa trabaho, imposibilidad ng sistematikong pag-unlad ng propesyonal, atbp.) ay madaling kapitan sa SEV. Ang SEV ay maaaring mapukaw ng sakit, matinding stress, at sikolohikal na trauma (diborsyo, pagkamatay ng isang mahal sa buhay o pasyente).

Ang iba pang mga kategorya ng mga manggagawang medikal ay madaling kapitan din sa pagbuo ng CMEA, pangunahin ang mga nangangalaga sa mga pasyenteng may malubhang sakit na may kanser, HIV/AIDS, sa mga paso at intensive care unit. Ang mga empleyado ng "mabigat" na mga departamento ay patuloy na nakakaranas ng isang estado ng talamak na stress dahil sa mga negatibong karanasan sa pag-iisip, matinding interpersonal na pakikipag-ugnayan, tensyon at pagiging kumplikado ng trabaho, atbp. At bilang resulta ng unti-unting pagbuo ng CMEA, mental at pisikal na pagkapagod, ang kawalang-interes sa trabaho ay lumitaw. , bumababa ang kalidad ng pangangalagang medikal, nabubuo ang negatibo at mapang-uyam na saloobin sa mga pasyente.

Ang propesyonal na aktibidad ng isang social worker, anuman ang uri ng trabaho na ginawa, ay kabilang sa isang grupo ng mga propesyon na may mas mataas na moral na responsibilidad para sa kalusugan at buhay ng mga indibidwal, mga grupo ng populasyon at lipunan sa kabuuan. Nangangailangan ito ng maraming emosyonal na stress, pananagutan at may napakalabing pamantayan para sa tagumpay. Ang patuloy na nakababahalang mga sitwasyon kung saan ang empleyadong ito ay nahahanap ang kanyang sarili sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa lipunan sa kliyente, patuloy na pananaw sa kakanyahan ng kanyang mga problema, pati na rin dahil sa personal na kawalan ng kapanatagan at iba pang mga moral at sikolohikal na kadahilanan ay may negatibong epekto sa kalusugan.

Ang pagbuo ng CMEA sa propesyonal na aktibidad ng isang social worker ay maaaring nauugnay sa mga kadahilanan tulad ng mga sitwasyon ng pagbabago o pagkawala ng katayuan sa lipunan - panganib, matinding kondisyon, mga hindi tiyak na sitwasyon. Ang posibilidad na magkaroon ng SEW ay tumataas sa ilalim ng mga sumusunod na kundisyon: pamumuhunan ng malaking halaga ng personal na mapagkukunan sa trabaho nang hindi sapat ang pagkilala; nakikipagtulungan sa mga "walang motibasyon" na mga kliyente na patuloy na lumalaban sa mga pagsisikap na tulungan sila; hindi sapat na mga kondisyon para sa pagpapahayag ng sarili sa trabaho; pag-igting at salungatan sa propesyonal na kapaligiran; kawalang-kasiyahan sa isang propesyon. Ang panganib ng pagbuo ng CMEA ay lumalabas na mas mataas para sa mga batang espesyalista, at ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na sa pagtanda ang yugto ng propesyonal na pag-unlad at pagbagay sa propesyon ay naipasa na, ang mga tiyak na layunin ay natukoy, ang mga propesyonal na interes ay nabuo. , at ang mga mekanismo ng propesyonal na pangangalaga sa sarili ay binuo.

Ang mga guro ay lubhang madaling kapitan sa pagbuo ng SEV. Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang propesyonal na gawain ng mga guro ay nailalarawan sa pamamagitan ng napakataas na emosyonal na pag-igting. Mayroong isang malaking bilang ng mga layunin at subjective na emosyonal na mga kadahilanan na may negatibong epekto sa gawain ng isang guro, na nagiging sanhi ng matinding emosyonal na pag-igting at stress. Dapat din itong isaalang-alang na ito ay isa sa mga altruistic na uri ng mga propesyon, kung saan ang posibilidad ng mental burnout ay medyo mataas.

Ang mga emosyonal na kadahilanan ay nagdudulot ng lumalagong pakiramdam ng kawalang-kasiyahan at akumulasyon ng pagkapagod, na humahantong sa mga krisis sa trabaho, pagkahapo at pagkasunog. Ito ay sinamahan ng mga pisikal na sintomas: asthenia, madalas na pananakit ng ulo at hindi pagkakatulog. Bilang karagdagan, ang mga sintomas ng sikolohikal at pag-uugali ay lumitaw: mga damdamin ng pagkabagot at sama ng loob, pagbaba ng sigasig, kawalan ng katiyakan, pagkamayamutin, at kawalan ng kakayahang gumawa ng mga desisyon. Bilang resulta ng lahat ng ito, bumababa ang pagiging epektibo ng propesyonal na aktibidad ng guro. Ang lumalagong pakiramdam ng kawalang-kasiyahan sa propesyon ay humahantong sa pagbaba sa antas ng mga kwalipikasyon at nagiging sanhi ng pag-unlad ng proseso ng mental burnout.

Kabilang sa maraming mga tampok at kahirapan ng pagtuturo at gawaing pedagogical, ang mataas na pag-igting sa kaisipan ay madalas na naka-highlight. Higit pa rito, ang kakayahang makaranas at makiramay ay kinikilala bilang isa sa mga propesyonal na mahalagang katangian ng isang guro at tagapagturo. Ang lahat ng mga tampok na ito ay maaaring mag-ambag sa pagbuo ng SEV.

Kasama rin sa kategorya ng mga manggagawang nasa panganib na magkaroon ng professional deformation ang mga empleyado ng penal system. Ito ay pinadali ng maraming physiological, psychological, economic at social factors. Kaya, ang paglutas ng mga propesyonal na problema ay nangangailangan ng mga empleyado ng mga institusyong penitentiary na masinsinang makipag-usap at magagawang bumuo ng kanilang mga relasyon sa mga bilanggo at kasamahan. Ang mga salik na nag-aambag sa pag-unlad ng SEW, bilang karagdagan sa tatlong pangunahing (personal, papel at organisasyon), ay kinabibilangan ng mga karagdagang katangian ng serbisyo ng penitentiary, tulad ng hindi kasiyahan sa mga materyal na pangangailangan, mababang katayuan sa propesyonal na grupo, nabawasan ang mga konsepto ng buhay, atbp.

Ang mga opisyal ng pagpapatupad ng batas ay madaling kapitan din ng SEV syndrome, lalo na ang mga palaging nasa harap na linya ng paglaban sa krimen. Ang pag-unlad ng isang estado ng neuroticism sa pangkat na ito ay dahil sa patuloy na sikolohikal at pisyolohikal na stress at maging ang labis na pagsisikap. Ang "stress relief" na may alkohol ay madalas na ginagawa dito.

Paggamot at pag-iwas sa burnout syndrome

Ang mga hakbang sa pag-iwas at panterapeutika para sa SEV ay magkatulad sa maraming paraan: kung ano ang nagpoprotekta laban sa pag-unlad ng sindrom na ito ay maaari ding gamitin sa paggamot nito.

Ang mga hakbang sa pag-iwas, panterapeutika at rehabilitasyon ay dapat na naglalayong mapawi ang stressor: pag-alis ng stress sa trabaho, pagtaas ng propesyonal na pagganyak, pagpantay-pantay ng balanse sa pagitan ng mga pagsisikap na ginugol at ang gantimpala na natanggap. Kapag ang mga palatandaan ng SEW ay lumitaw at umunlad sa isang pasyente, kinakailangang bigyang-pansin ang pagpapabuti ng kanyang mga kondisyon sa pagtatrabaho (antas ng organisasyon), ang likas na katangian ng mga umuusbong na relasyon sa pangkat (interpersonal na antas), mga personal na reaksyon at morbidity (indibidwal na antas ).

Ang isang mahalagang papel sa paglaban sa SEV ay pangunahing ibinibigay sa pasyente mismo. Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga rekomendasyong nakalista sa ibaba, hindi lamang niya mapipigilan ang paglitaw ng SEV, ngunit makakamit din ang pagbawas sa antas ng kalubhaan nito:

Pagtukoy sa panandalian at pangmatagalang layunin (hindi lamang ito nagbibigay puna, na nagpapahiwatig na ang pasyente ay nasa tamang landas, ngunit pinapataas din ang pangmatagalang pagganyak; ang pagkamit ng mga panandaliang layunin ay tagumpay, na nagpapataas ng antas ng edukasyon sa sarili);

Ang paggamit ng "time out", na kinakailangan upang matiyak ang mental at pisikal na kagalingan (pahinga mula sa trabaho);

Ang pag-master ng mga kasanayan sa self-regulation (relaxation, ideomotor acts, goal setting at positive inner speech ay nakakatulong na mabawasan ang stress level na humahantong sa burnout);

Propesyonal na pag-unlad at pagpapabuti sa sarili (isa sa mga paraan upang maprotektahan laban sa SEV ay ang exchange propesyonal na impormasyon kasama ang mga kinatawan ng iba pang mga serbisyo, na nagbibigay ng isang pakiramdam ng isang mas malawak na mundo kaysa sa isa na umiiral sa loob ng isang hiwalay na koponan mayroong iba't ibang mga paraan para dito - mga advanced na kurso sa pagsasanay, kumperensya, atbp.);

Ang pag-iwas sa hindi kinakailangang kumpetisyon (may mga sitwasyon na hindi ito maiiwasan, ngunit ang labis na pagnanais na manalo ay nagdudulot ng pagkabalisa at ginagawang agresibo ang isang tao, na nag-aambag sa paglitaw ng SEV);

Emosyonal na komunikasyon (kapag sinusuri ng isang tao ang kanyang mga damdamin at ibinahagi ito sa iba, ang posibilidad ng pagkasunog ay makabuluhang nabawasan o ang prosesong ito ay hindi gaanong binibigkas);

Pagpapanatili ng magandang pisikal na hugis (huwag kalimutan na may malapit na koneksyon sa pagitan ng estado ng katawan at isip: mahinang diyeta, pag-abuso sa alkohol, tabako, pagbaba ng timbang o labis na katabaan ay nagpapalubha sa mga pagpapakita ng SEW.

Para sa layunin ng naka-target na pag-iwas sa SEV, dapat mong:

Subukang kalkulahin at sadyang ipamahagi ang iyong mga load;

Matutong lumipat mula sa isang uri ng aktibidad patungo sa isa pa;

Mas madaling harapin ang mga salungatan sa trabaho;

Huwag subukan na maging pinakamahusay palagi at sa lahat ng bagay.

Ang propesyonal na grupo ng mga empleyado ng sistema ng penal ay kabilang sa mga iyon mga propesyonal na grupo, na kung saan ay nailalarawan sa pagkakaroon ng patuloy na kumikilos na mga kadahilanan ng stress, na nagpapataas ng panganib ng mga naturang phenomena tulad ng talamak na stress, propesyonal na pagpapapangit, emosyonal na pagkasunog, at pag-uugali ng pagpapakamatay.

Ang salitang stress ay naiintindihan sa iba't ibang paraan: marami ang gumagamit ng terminong ito upang sumangguni sa lahat ng mga kadahilanan na nangangailangan ng mga adaptive na reaksyon mula sa amin, na hindi palaging tumpak. Ang lumikha ng teorya ng stress, si Hans Selye, ay tinukoy ang konseptong ito bilang mga sumusunod: "Ang mga epekto iba't ibang uri- malamig, pagkapagod, mabilis na pagtakbo, takot, pagkawala ng dugo, kahihiyan, sakit at marami pang iba - ang katawan ay tumutugon hindi lamang sa isang nagtatanggol na reaksyon sa isang naibigay na epekto, kundi pati na rin sa isang tiyak na pangkalahatang proseso ng parehong uri, anuman ang partikular na pampasigla ang kumikilos dito sa sandaling ito. Sa tulong ng prosesong ito, ang katawan, kumbaga, ay lubos na nagpapakilos sa sarili para sa pagtatanggol sa sarili, upang umangkop sa isang bagong sitwasyon, upang umangkop dito." Ang susi sa kahulugang ito ay ang tugon ng katawan, na kinabibilangan ng daan-daang masusukat na pagbabago sa pisyolohikal na tinawag ni Selye na general adaptation syndrome (GAS), i.e. pinag-uusapan natin hindi lamang tungkol sa mental phenomena, kundi pati na rin sa pisikal at pisyolohikal. Samakatuwid, kung ang aming mga adaptive na reaksyon ay hindi nakakaapekto sa antas ng pisyolohikal ng isang tao, wala kaming karapatang pag-usapan ang tungkol sa stress sa tiyak na kahulugan ng salita. Napakahalaga ng probisyong ito para sa pag-unawa sa mga mekanismo at pagkilos na sumasalungat sa negatibong stress phenomena.

Ang stressor, o stressor, ay anumang stimulus na nagdudulot ng stress response. Bilang karagdagan sa mga stressor na binanggit ni Selye, isa sa pinakamakapangyarihan ay ang mga pagbabago, maging ang mga positibo, dahil pinipilit tayo nitong umangkop sa mga bagong pangyayari. Ang mga epekto ng stress ay nag-iipon at nagdaragdag; Kung mas marami ang mga ito sa ating buhay sa kasalukuyan, mas mataas ang antas ng ating stress. At sa ganitong kahulugan, ang propesyonal na aktibidad ng mga empleyado ng mga sistema ng pagpapatupad ng batas, sa partikular na mga empleyado ng sistema ng penal, ay nagpapahiwatig ng isang walang limitasyong bilang ng mga stressor, dahil bilang karagdagan sa katotohanan na ang mismong mga detalye ng trabaho ay hindi nagpapahiwatig ng isang malaking bilang ng mga Ang mga positibong emosyon, ang madalas na tensyon at hindi mahuhulaan na ritmo ng trabaho ay nagbabanta sa kagalingan sa personal na buhay ng isang tao, sa gayon ay inaalis sa kanya ang suporta na kailangan niya.

Kung pinag-uusapan natin ang mga tiyak na sanhi ng stress sa mga empleyado ng sistema ng penal, kung gayon ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang nang mas detalyado ang mga mekanismo ng stress. Bilang isang patakaran, mayroong dalawang uri ng mga kondisyon na may mataas na antas ng posibilidad na humantong sa stress at iba pang mga anyo ng mental maladaptation at ang batayan para sa pagbuo ng mga talamak na nakababahalang kondisyon at pre-suicidal na estado:

Ang tinatawag na mga kritikal na insidente na nagdudulot ng isang tunay na banta sa buhay, kalusugan, at mga sistema ng halaga ay puno ng mass casualty at makabuluhang pagkalugi sa materyal (acute stress disorder, post-traumatic syndrome).

Mga sitwasyon ng talamak na propesyonal na stress na nauugnay sa pang-araw-araw na nakababahalang aktibidad;

Isinasaalang-alang ang stress bilang isang adaptive na reaksyon, hinati ng mga eksperto ang pangkalahatang adaptation syndrome sa tatlong yugto: mobilisasyon na nauugnay sa pagkabalisa; paglaban at pagkahapo.

yugto ng mobilisasyon. Ang pagkabalisa ay nangyayari bilang tugon sa isang stressor. Inihahanda ng reaksyong ito ang katawan para sa agarang pagkilos. Tumataas ang tibok ng puso, tumataas ang presyon ng dugo, bumabagal ang panunaw, dumadaloy ang dugo sa mga kalamnan, tumataas ang asukal sa dugo, atbp. Maaaring may iba't ibang reaksyon ang iba't ibang tao sa stress. Ito ay kilala mula sa kasaysayan na pinili ni Julius Caesar para sa kanyang sarili ang mga mandirigmang iyon na namula kaysa namutla sa biglaang pagkapagod. Ito ay lumalabas na sa panahon ng reaksyon ng takot, ang adrenaline ay inilabas sa katawan - nagiging sanhi ito ng vasoconstriction at pamumutla; sa reaksyon ng galit - norepinephrine, ang mga daluyan ng dugo ay lumawak at ang tao ay namumula. Sa isang sitwasyon ng panganib, ang reaksyong ito ay maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang.

Kapag ang agarang panganib ay lumipas na, ang katawan ay papasok yugto ng paglaban. Ang stress ay nababawasan sa isang mas mababa ngunit mas napapanatiling antas. Sa panahong ito, ang isang tao ay may tumaas at pangmatagalang kakayahan na tiisin ang mga epekto ng isang stressor.

Ngunit kung ang mga antas ng stress ay nananatiling napakataas ng masyadong mahaba, yugto ng pagkahapo Kapag ang matinding stress ay nagdudulot ng malaking pagkawala ng enerhiya, lumilikha ito ng mga kondisyong pisyolohikal kung saan bumababa ang kakayahang labanan ang mga stressor. Sa yugtong ito, humihina ang immune system at maaaring mangyari ang iba't ibang sakit. Binigyang-diin ni G. Selye na ang anumang stressor ay maaaring maubos ang resistensya sa lahat ng iba pa. Kaya, ang mga taong nasa isang estado ng pagkahapo ay kadalasang nagdurusa mula sa isang kumpletong pagbaba sa mental at pisikal na kalusugan.

Ang matinding stress ay nagpapahiwatig mismo ng ilang mga sensasyon, ngunit hindi alam ng lahat kung paano maunawaan ang mga babalang ito at iugnay ang mga ito sa pangangailangang baguhin ang isang bagay sa buhay. Kung ang isa o higit pang mga senyales ng matinding stress ay nakita, dapat pangalagaan ng empleyado ang kanyang sarili Kung hindi, maaaring mangyari ang mga seryosong problema sa pisikal at mental na kalusugan, tulad ng: kahirapan sa pag-iisip at paggawa ng mga desisyon, nerbiyos, malabong pagkabalisa, pagluha, pagkapagod, kalungkutan, pagkamayamutin, pakiramdam ng kawalan ng kakayahan, pakiramdam na walang pag-asa, hirap sa pag-upo o pagre-relax, pangangati o pantal sa balat, pananakit ng ulo, hindi pagkakatulog, pag-aantok, panghihina o pagkahilo, pagtaas ng paggamit ng alkohol o tabako, kawalan ng gana, labis na gana sa pagkain, mga problema sa pagtunaw ( hindi pagkatunaw ng pagkain, pagtatae, o belching ), mga iregularidad sa panregla, pagkawala ng interes sa seks, takot, palpitations, tuyong bibig, nerbiyos na tics o twitches, panginginig, pagngangalit ng mga ngipin, malamig na pawis, pananakit ng likod, pananakit ng dibdib, hyperventilation (mabilis na paghinga).

Tulad ng nabanggit na, ang mga sanhi ng stress ay maaaring nauugnay sa aktibidad sa trabaho, relasyon sa pamilya, ang mga sanhi ng stress ay maaaring ang kabastusan at kawalan ng pagpigil ng iba, ang kakulangan ng kinakailangang impormasyon o ang labis nito, ang komplikasyon ng mga propesyonal na aktibidad at Araw-araw na buhay, kawalan ng tiwala sa sarili at marami pang iba. Ang pamamahala ng stress ay isa sa mga mahahalagang problema sa buhay ng bawat tao. Maraming tao ang nakakakita ng stress management bilang isang pakikibaka, ngunit ibinigay ang positibong halaga ang stress, mas tama na labanan hindi dito, ngunit sa mga negatibong kahihinatnan nito.

Kinakailangan din na isaalang-alang na ang mga tao ay tumutugon sa stress sa iba't ibang paraan: para sa ilan, ito ay isang pagkabigla na nagpapatalsik sa kanila sa kanilang karaniwang ritmo ng buhay at aktibidad sa mahabang panahon, binabawasan ang kanilang pagganap, at humahantong sa mga pagkakamali; para sa iba, ito ay isang salik na nag-uudyok na nagpapahintulot sa kanila na magpakilos upang isagawa ang pinakamaapura at masalimuot na gawain at upang maisakatuparan ito nang buong kumpiyansa. mataas na kalidad, para sa kanila, boring at insipid ang buhay na walang stress. Maaari din nating pag-usapan ang tungkol sa isang tiyak na pagkagumon sa adrenaline, at ito ay hindi lamang matinding palakasan, kundi pati na rin ang mga matinding uri ng aktibidad sa trabaho. Ang bawat tao ay may sariling indibidwal na pang-unawa sa mga stressor, kaya hindi dapat matakot ang isang tao sa stress, hindi lamang mabuhay na "harmoniously" kasama nito, kundi pati na rin umasa sa stress sa paglutas ng mahahalagang problema, upang madagdagan ang pakiramdam ng personal na dignidad at Respeto sa sarili.

Kaya, ang mga empleyado ng sistema ng penal ay nahaharap sa isang medyo mahirap na gawain, na kinabibilangan, una, pagtatasa ng personalidad ng empleyado, pangalawa, patuloy na pagsubaybay sa emosyonal na estado ng mga empleyado, lalo na ang mga empleyado na nakaranas ng talamak, traumatikong emosyonal na mga karanasan, at , pangatlo, magtrabaho sa pag-iwas sa talamak na stress. Malawakang pinaniniwalaan na ang pangunahing pokus ng naturang gawain ay ang mga sikolohikal na sesyon ng pagpapahinga at pagtuturo ng mga pangunahing kaalaman sa auto-training. Ngunit para sa lahat ng kanilang hindi mapag-aalinlanganang kahalagahan, ang mga hakbang na ito ay hindi sapat. Ang problemang ito ay dapat na lapitan nang komprehensibo upang isaalang-alang indibidwal na katangian bawat empleyado. Kung paanong ang bawat tao ay may indibidwal na karakter, ang bawat tao ay may indibidwal at natatanging ritmo ng stress. At upang iwasto at maiwasan ang isang nakababahalang estado, ang unang yugto ay dapat na masuri ang mga katangian ng reaksyon sa stress.

Ang bawat indibidwal ay may kanya-kanyang sistema ng sikolohikal na suporta at kabayaran. Ito ay mga mapagkukunan para sa paglaban na tumutulong sa indibidwal sa mga oras ng stress. Ngunit, sa kabila ng mga indibidwal na pagkakaiba, posible na makakuha ng mga paraan upang mabayaran ang stress na karaniwan sa lahat. Regular ang mga ito pisikal na ehersisyo, sapat na tulog para sa paggaling, masarap na pagkain, bitamina at pagmumuni-muni.

Batay sa lahat ng nasa itaas, maaaring ipagpalagay na ang programa para sa pagwawasto ng stress sa mga empleyado ng sistema ng penal ay dapat makaapekto sa mga aspeto tulad ng:

– Pagtatatag ng mga sanhi ng talamak na stress;

– Pagpapalawak ng hanay ng mga panlabas at panloob na mapagkukunan;

– Ang kamalayan sa mga negatibo, traumatikong karanasan na nauugnay sa mga propesyonal na aktibidad at ang kanilang neutralisasyon, naka-target na tugon;

– Pagbabalik ng tiwala at interes sa mga tao sa paligid mo;

– Paghihiwalay ng mga sensasyon ng katawan at sikolohikal na karanasan.

1.4. Ang konsepto at mekanismo ng "burnout".

Ang terminong "burnout" mismo ay lumitaw nang kolokyal sa mga empleyado ng "mga propesyon sa pagtulong" bilang naglalarawan ng isang estado ng emosyonal na pagkahapo. Si Freudenberger ang unang nagpakilala ng terminong ito sa sikolohikal na panitikan noong 1974 sa kanyang artikulo sa mga empleyado ng tinatawag na "mga libreng klinika." resulta ng kanilang mga aktibidad. Ang mga epekto ng mga kondisyon na nararanasan ng mga empleyado ay nakakasagabal sa kanilang kakayahan na gampanan ang kanilang mga tungkulin. Kamakailan, ang terminong "burnout" ay tumutukoy sa kumplikadong phenomenon ng "wear and tear" na nangyayari bilang resulta ng stress ng matinding, matinding pakikipag-ugnayan sa mga tao sa isang sitwasyon sa trabaho.

Noong huling bahagi ng 1970s at unang bahagi ng 1980s, sinimulan ni Harry Chernise ang kanyang pananaliksik sa hindi pangkaraniwang bagay ng "burnout," na nakatuon sa pagtatasa ng epekto ng mga antas ng workload at "salungatan sa halaga." Mula sa punto ng view ng diskarteng ito, ang "burnout" ay ang resulta ng mga implicit contradictions sa posisyon ng papel ng propesyonal. Ang batayan ng mga kontradiksyon na ito ay ang pagkakaiba sa pagitan ng mga inaasahan at katotohanan ng aktibidad. Mula sa pananaw ni M. Leiter, ang hindi makatotohanang mga inaasahan sa kung ano ang ibig sabihin ng pagiging isang propesyonal ay bubuo sa proseso ng propesyonal na pagsasapanlipunan at sa proseso ng pag-aaral. Ang punto ay ang lahat ng mga tao kung kanino nakikipag-ugnayan ang mga empleyado sa hinaharap ay bumubuo ng mga inaasahan na ito. Ang "propesyonal na mitolohiya" na ito ay sumasalungat sa pang-araw-araw na pangangailangan ng trabaho. Inaasahan ng mga bagong dating na ang kanilang mga propesyonal na aktibidad ay unti-unting magpapatunay ng kanilang kakayahan. Ipinapalagay nila na ang kanilang mga kasanayan ay mapapabuti nang autonomously (autonomously mula sa iba pang mga propesyonal), at ang mga resulta ng kanilang trabaho ay magbibigay-daan sa kanila na kumuha ng kanilang nararapat na lugar sa mga propesyonal at magtatag ng makabuluhang mga collegial na koneksyon.

Gaya ng itinuturo nina K. Cherniz, R. Gołębiewski at K. Maslach, ang mga inaasahan na ito ay hindi makatotohanan. Ang mismong kalikasan ng pagharap sa maraming problema ay sumisira sa ilusyon ng kakayahan. Kasabay nito, ang mga patakaran ng pakikipag-ugnayan sa loob ng organisasyon ay makabuluhang nililimitahan ang kanilang propesyonal na awtonomiya. Dahil sa mga detalye ng mga aktibidad ng mga empleyado, ang mga bagong dating ay natigil sa isang salungatan sa pagitan ng kanilang mga pagpapalagay tungkol sa kanilang propesyonal na layunin at ang mga katotohanan ng trabaho. Ang mga kontradiksyon na ito ay resulta ng mga salungatan sa pagitan ng kanyang pagpipigil sa sarili at kontrol ng organisasyon.

Itinuring ni K. Cherniz ang phenomenon ng "burnout" bilang isang tampok ng "helping professions." Ang karanasan ng "burnout" ay nagpapahiwatig na ang hindi matagumpay na paglutas ng salungatan (tulad ng inilarawan sa itaas) ay maaaring humantong sa mga makabuluhang personal (sikolohikal) na pagkalugi. Ayon kina V. Melendez at R. Guzman, ang karanasang propesyonal na nagpapahina (nagpahina) sa pakiramdam ng sariling kakayahan ay nakakasira din ng pagpapahalaga sa sarili. Sa mga eksperto, ang thesis ay tinatalakay na parehong ang kultural na konteksto ng pakikipagtulungan sa mga tao at propesyonal na pag-unlad (sosyalisasyon) ay naghihikayat ng hindi makatotohanang mga inaasahan. Bilang resulta ng pananaliksik, napagpasyahan ni S. Sarason, V. Saviski at E. Kulli na ang tagumpay sa karera ay nagiging pinakamahalagang pamantayan na ginagamit ng mga empleyado upang suriin ang kanilang sarili. Ang konklusyon na ito ay napakahalaga para sa mga empleyado ng sistema ng penal sa Russia.

Ang burnout ay ang resulta ng hindi natukoy na mga talamak na stressors at ito ay pagkahapo, iyon ay, ang punto kung saan ang isang indibidwal ay hindi na makayanan ang patuloy na hinihingi ng mga sitwasyon sa trabaho. Kinuha ni Christina Maslach ang paglalarawang ito ng "pagkapagod" at pinalawak ito sa tatlong pangunahing sintomas (mga bahagi) na, sa kanyang pananaw, ay bumubuo ng "burnout" syndrome.

Depinisyon K. Maslach ay nag-aalok ng tatlong bahagi. Ang unang bahagi - depersonalization - ay nagkakaroon ng negatibong saloobin sa mga reaksyon ng mga taong kasama ang gawain, sa aming kaso, ito ay mga bilanggo at kasamahan. Ang isang saloobin sa kanila (mga nahatulan) bilang mga bagay ay nabuo, at, sa parehong oras, ang emosyonal na lamig at isang mapang-uyam na posisyon ay ipinapakita, na parang "kinakailangan" para sa "propesyonal na distansya".

Ang pangalawang bahagi ng "burnout" ay ang minimization (underestimation, underestimation) ng mga personal na tagumpay, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga damdamin ng pagpapawalang halaga sa sarili, kawalan ng bisa at ang pagnanais na "isuko ang lahat." Ang ganitong mga empleyado ay may pakiramdam ng kakulangan tungkol sa kanilang kakayahang repormahin ang mga nahatulan, at ito ay maaaring humantong sa paghuhusga sa sarili ng kabiguan."

Ang ikatlong bahagi ng "burnout" ay emosyonal na pagkahapo. Ang emosyonal na pagkahapo ay resulta ng patuloy na sikolohikal na stress na nanggagaling sa panahon ng matindi at nakababahalang pakikipag-ugnayan sa mga kliyente. Ayon kay K. Miller, D. Stief at B. Ellis, ang mga empleyado ay nakakaramdam ng "pagod," pagod, pagod, at sa pangkalahatan ay hindi epektibo

Ang "Burnout" ay hindi bunga lamang ng mga aksyon ng isang organisasyon o mga katangian ng personalidad, ito ay tungkol sa pakikipag-ugnayan ng maraming mga kadahilanan. Gayunpaman, kung ang "burnout" ay lumitaw sa isang koponan, kung gayon ito ay napaka "nakakahawa." Ang pag-iwas sa "burnout" sa ganitong kahulugan ay mas epektibo kaysa sa pagtulong dito.

Sa American psychological literature mayroong maraming mga gawa na nakatuon sa pagsasaalang-alang ng iba't ibang aspeto ng burnout syndrome. Maraming mga pag-aaral ang nakatuon sa pagtukoy sa konsepto ng "burnout." Halimbawa, inilarawan nina M. Medeiros at J. Protasca ang anim na estratehiya para sa pagharap sa burnout, na nagpababa sa antas ng mga nakababahalang karanasan sa mga doktor, na humantong naman sa pagbaba sa antas ng burnout. Ang isa pang paraan ng “burnout management” ay inilarawan nina J. Koeski, R. Koeski at J. Kirk. Ang pamamaraang ito ay binubuo ng pagtatasa sa pagiging epektibo ng mga kasalukuyang istratehiya ng tulong at pagbabago ng mga di-epektibong estratehiya. Ang pamamaraang ito ay pangunahing magagamit ng pamamahala ng organisasyon. Ang mga psychologist at mentor, bilang bahagi ng konseptong ito, ay hinikayat na pag-aralan ang self-regulation at self-help na mga pamamaraan na ginagamit ng mga empleyado mismo, na may layuning hikayatin ang paggamit ng mga pinaka-kapaki-pakinabang.

Itinatampok ng literatura ang kahalagahan ng pagpapatuloy ng edukasyon ng empleyado, lalo na sa mga form na inayos sa loob ng koponan, pagbuo ng mga propesyonal na kasanayan, pati na rin ang pagpapahayag ng mga sintomas ng "burnout" (pagbibigay-alam).

Sinuri nina R. Lee at B. Ashforth ang mga ugnayan sa pagitan ng mga stressor sa trabaho, ang pagkakaroon ng suportang sikolohikal, mga pagkakataon para sa paglago ng karera, mga katangian ng pag-uugali, mga relasyon sa mga kasamahan at mga sintomas ng pagka-burnout. Ang batayan para sa pag-unawa sa lahat ng uri ng mga ugnayan sa "burnout" ay ang teorya ng konsentrasyon ng stress ni Hobfoll. Ang teorya ay nagsasaad na ang "burnout" bilang isang kababalaghan ay nangyayari nang mas madalas at malinaw sa mga sitwasyon kung saan ang mga personal na mapagkukunan ay hindi hinihingi at ang mga pangangailangan ay hindi nasiyahan. Bilang resulta ng pagsusuri, iminungkahi na ang mga empleyado ay hindi gaanong nakakaalam ng kanilang sarili at mga mapagkukunang pang-organisasyon kaysa sa mga hinihingi na tinutugunan sa kanila. Nakakita rin sina R. Lee at B. Ashforth ng mataas na ugnayan sa pagitan ng K. Maslach burnout questionnaire, ang mga subscale ng questionnaire na ito na "level of emotional exhaustion" at "level of depersonalization" sa sitwasyon sa organisasyon.

Ang isa sa pinakamahalagang kahihinatnan ng "burnout" ay ang pagpapahina ng mga personal na depensa. Sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga aktibidad upang pag-aralan ang sitwasyon na may "burnout" sa isang koponan, upang maiwasan ang hindi pangkaraniwang bagay na ito, maaari mong makabuluhang pahinain ang epekto nito sa indibidwal at sa organisasyon sa kabuuan. Bilang karagdagan, bilang resulta ng aktibidad na ito, ang mga empleyado na lubhang nangangailangan ng tulong dahil sa katotohanan na sila ay nakakaranas ng isang krisis ay maaaring makatanggap ng tulong na ito at makaramdam ng pangangalaga.

Ang iba't ibang mga pagpapakita ng pagkabigo na pag-uugali at mga karanasan na dulot ng salungatan ay bumubuo sa sikolohikal na kakanyahan ng "burnout" na kababalaghan:

- mental at pisikal na pagkapagod,

- pakiramdam ng kawalan ng kakayahan at kakulangan,

- pag-aatubili na pumasok sa trabaho,

- pagkamayamutin at pagiging agresibo sa panahon ng pakikipag-usap sa mga bilanggo,

- ang pagnanais na makumpleto ito nang mabilis,

- isang pakiramdam ng mababang kahalagahan ng mga problemang nilulutas,

– pagpapalit ng produktibong trabaho na may pormal na diskarte sa mga problema ng mga bilanggo,

- pagdududa tungkol sa pagiging epektibo ng iyong trabaho,

- paglilipat ng mga negatibong emosyon sa iba,

– ang pagnanais na umalis at mapagtanto ang sarili sa ibang lugar.

Ayon kay K. Cherniz, ang ilang mga palatandaan at sintomas ng "burnout" ay maaaring kabilang ang:

- pagbaba ng sense of humor,

- pagtaas ng mga somatic na reklamo,

– panlipunang pagbubukod,

- pagbaba sa kalidad ng trabaho,

- mga pagbabago sa emosyonal,

- negatibong saloobin sa sarili,

- damdamin ng kawalan ng pag-asa at kawalan ng kakayahan,

- mga pagkabigo,

- negatibong saloobin sa trabaho, sa iba at sa buhay sa pangkalahatan.

Ang dami ng oras sa direktang pakikipag-ugnayan sa mga kliyente (mga bilanggo) ay natagpuang positibong nauugnay sa emosyonal na pagkahapo. Ang pagkahapo ay nauugnay din sa pagbaba ng propesyonal na pakikipag-ugnayan at pagtaas ng pagnanais na umalis sa trabaho. Maraming mga pag-aaral na nagpapatunay ng isang positibong ugnayan sa pagitan ng intensity (tension) ng pakikipag-ugnayan sa mga kliyente at "burnout."

Ang "burnout" ay hindi lamang stress. Ang "burnout," ayon kay J. Koeski, R. Koeski at J. Kirk, ay nangyayari kapag ang stress ay hindi nakikilala at ang indibidwal ay walang mga sistema ng suporta o panlaban upang mapawi ang walang katapusang pressure na ito.

Ang sikolohikal na suporta at mga sistema ng kompensasyon ay iba para sa bawat empleyado. Ang mga kompensasyon ay mga mapagkukunan para sa paglaban na tumutulong sa isang indibidwal na nasa ilalim ng stress.

Ang mga karaniwang kompensasyon para sa lahat ay ang regular na ehersisyo, sapat na pagtulog sa pagpapanumbalik, mabuting nutrisyon at pagmumuni-muni. Ang mga sistema ng suportang sikolohikal ay maaaring direktang gawin sa lugar ng trabaho (halimbawa: isang bukas at maunawaing kasamahan) o, sa pangkalahatan, sa pangkat ng trabaho. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa suporta sa anyo ng isang sikolohikal na grupo, na idinisenyo upang gumana sa mga epekto ng stress sa mga empleyado.

Ang isa sa mga paraan ng propesyonal na suportang sikolohikal, mula sa pananaw ni J. Gleison, ay ang patuloy na edukasyon. Sa proseso ng pagkuha ng bagong kaalaman, na napapaligiran ng ibang mga propesyonal, ang indibidwal ay may pagkakataon na talakayin sa iba ang maraming mga problemang propesyonal, kabilang ang mga problema ng nakababahalang at nakakabigo na mga impluwensya. Hindi alintana kung ang mga opisyal ng pagwawasto ng penitentiary ay magpapatuloy sa kanilang pag-aaral o hindi, isang sistema ng sikolohikal na suporta ay kailangan nang direkta sa pangkat.

Mayroong ilang mga klasipikasyon ng mga yugto o yugto ng "burnout". Tinutukoy nina J. Edelwich at A. Broski ang apat na yugto.

Unang yugto - "idealistic na sigasig." Ang mga indibidwal ay pumupunta sa serbisyo upang buuin ang kanilang buhay, hindi para kumita ng pera. Ang puwersang nagtutulak ay ang pagnanais na maging kapaki-pakinabang sa iba, upang maisakatuparan ang misyon ng reporma sa nahatulan. Sinisimulan ng mga empleyado ang kanilang mga aktibidad nang may mataas na pag-asa at hindi makatotohanang mga inaasahan. Kung ang gayong idealismo ay hindi napino ng propesyonal na pagtuturo at edukasyon na maaaring tumpak na tukuyin ang nilalaman ng trabaho at ang mga katangian ng isang katanggap-tanggap na resulta, ang empleyado ay hindi maiiwasang papasok sa susunod na yugto, ang yugto ng pagwawalang-kilos.

Pagwawalang-kilos (stagnation)- ang proseso ng isang uri ng paghinto pagkatapos ng mga unang pagkabigo. Ang mga nagsisimulang karamdaman ay bahagi ng pagwawalang-kilos (stagnation), at kumakatawan sa isang pakiramdam ng kakulangan sa ginhawa mula sa sariling mataas na inaasahan. Sa una, ang mga inaasahan mula sa mga aktibidad ng isang tao bilang isang "superman" ay nabawasan sa isang ordinaryong sukat ng tao, pagkatapos ay nagsisimulang mapansin kung ano ang dati ay tila hindi gaanong mahalaga: mababa sahod, masyadong mahaba ang oras ng trabaho, matinding emosyonal na stress.

Ang mga karamdaman na nagsisimula sa puntong ito ay hindi sapat upang itaas ang tanong kung magtatrabaho o hindi, ngunit sapat na ang mga ito upang itaas ang tanong kung ito ay nagkakahalaga ng paggawa lamang ng trabaho, ganap na italaga ang sarili dito. Ang pagwawalang-kilos ay madalas na nagsisimula sa pagtuklas na ang lahat ay hindi kasing simple ng unang naisip, hindi sa banggitin ang pagtatasa ng pagganap ng trabaho. Mas gugustuhin nating pag-usapan ang menor de edad, pangmatagalang pangangati. Ito ay simula pa lamang, dahil ang pakiramdam ng pagkabigo ay hindi biglang bumangon. Sa una, sa yugtong ito, ang nararanasan ay hindi aktibong kawalang-kasiyahan, ngunit sa halip ay isang uri ng pagkalito, na maaaring mailalarawan ng tanong: bakit ang aktwal na aktibidad (aking trabaho) ay hindi kung ano ang "dapat". Kung ang mga panloob at panlabas na mapagkukunan ay hindi isinaaktibo sa yugtong ito, kung gayon ang tao ay papasok sa susunod na yugto ng "burnout" - pagkabigo.

Pagkadismaya- ito ay isang "signal light" na ang empleyado ay may problema, siya ay nasa problema. Sa yugto ng pagkabigo, ang mga empleyado na tinawag na "ibigay sa iba ang kanilang kailangan" ay nalaman na sila mismo ay hindi nakakakuha ng kanilang kailangan. Nagsisimulang magtanong ang mga empleyado sa pagiging epektibo, kahalagahan ng kanilang mga aktibidad, at ang posibilidad na baguhin ang mga bilanggo sa harap ng mga "napakatinding mga hadlang."

Mula sa pananaw ng pamamahala, dapat tandaan na ang epekto ng burnout ay maaaring maging lubhang nakakahawa (nakakahawa), at ang pagkabigo ng isang empleyado ay maaaring magdulot ng domino effect na nakakaapekto sa iba. Kung ang problema ay hindi nalutas, kung gayon ang tao ay pumasok sa huling yugto ng "burnout" - kawalang-interes.

Kawalang-interes ay isang tipikal at napakanatural na mekanismo ng pagtatanggol laban sa pagkabigo. Ang kawalang-interes ay "burnout". Ito ay isang estado kung saan ang isang tao ay talamak na pagkabigo sa trabaho, ngunit kailangan pa rin ng trabaho upang mabuhay. Ang kawalang-interes ay lumilikha ng saloobin na "ang trabaho ay trabaho, ito ay trabaho lamang." Nangangahulugan ito ng pagnanais na magtrabaho lamang ng pinakamababa, tanging ang kinakailangang oras (kumpara sa pagnanais na magtrabaho ng overtime, na tinanggap nang may kasiyahan sa unang yugto) at ang pagnanais na maiwasan ang pakikipag-ugnay sa mga bilanggo (pag-iwas sa trabaho hangga't maaari).

Mula sa pananaw nina B. Gilliland at R. James, ito ay talamak na pagwawalang-bahala sa sitwasyon at pag-aatubili na gumawa ng anumang mga aksyon na may kaugnayan sa propesyonal na aktibidad. Ang empleyado ay hindi kumikilos at hindi balanse.

Upang maunawaan at sa huli ay maiwasan ang burnout, kinakailangan na maunawaan ang mga sanhi na sanhi nito. At ang unang tanong dito ay maaaring tungkol sa mga sanhi ng propesyonal na stress. Ang pangkalahatang tinatanggap na pananaw ay tumutukoy sa isang sitwasyon kung saan ang mga hinihingi ng kapaligiran ay lumampas sa mga mapagkukunan ng indibidwal bilang dahilan. Ipinunto ni K. Cherniz na sa tuwing nahaharap ang isang indibidwal sa isang pangangailangan, ang lahat ng kanyang mga mapagkukunan (pisikal, pang-ekonomiya, panlipunan) ay pinakikilos upang matugunan ito. Kapag ang mga pangangailangan sa indibidwal at personal na mga mapagkukunan ay medyo balanse, ang stress ay minimal. Gayunpaman, kapag ang balanse ay nabalisa dahil ang mga pangangailangan sa labas (demand mula sa pamamahala) ay tumaas o ang mga mapagkukunan ay naubos, nagkakaroon ng stress. Ang antas ng stress na nakikita ng indibidwal ay nakasalalay sa nakikitang kawalan ng kakayahan ng indibidwal na matugunan ang mga hinihingi. Ang pinaka-seryosong kahihinatnan ay karagdagang pag-unlad stress. Ang stress ay humahantong sa pagpapapangit, na siya namang bumubuo ng mga diskarte sa pagtatanggol ng indibidwal.

Ayon kay B. Schaufeli, K. Maslach at T. Marek, isa sa pinakamahalagang kinakailangan para sa mga empleyado ay ang pangangailangan para sa kahusayan at kakayahan. Ang mga empleyado ay mahigpit na hinihikayat na makamit ang isang pakiramdam ng pagiging epektibo at sikolohikal na tagumpay sa kanilang trabaho. Ngunit ang mga pagsisikap ng mga empleyado ay kumplikado sa pamamagitan ng mga kakaibang aktibidad, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng hindi mahuhulaan at ang imposibilidad ng pagtiyak ng sapat na personal na kontrol dito.

Kapag ang isang empleyado ay palaging nakakaramdam na hindi epektibo, hindi matagumpay, at walang kapangyarihan, ang nakikitang kawalan ng kakayahan ay isang malamang na resulta. Ang pinaghihinalaang kawalan ng kakayahan na ito ay humahantong sa pasibo na pagtatanggol, na nauugnay sa "burnout" (pinag-uusapan natin ang tungkol sa emosyonal na paghihiwalay, sinisisi ang mga bilanggo para sa kakulangan ng pag-unlad sa pagwawasto, kawalang-interes at pangungutya).

Kaya, gaya ng itinuturo nina K. Miller, J. Stief at B. Ellis, ang anumang salik na humahantong sa kawalan ng balanse sa pagitan ng mga hinihingi at mga personal na mapagkukunan ay maaaring pagmulan ng burnout.

Tulad ng itinuro ng maraming mananaliksik, kabilang si J. Fleischer,
Wisley, A., Gringlas, E., Piedmont, R., Pouwel, V., Ross, R., Altmaier, E., at Russell, D., Ang mga tao ay nag-iiba sa kanilang antas ng katatagan sa stress at burnout. Ang pananaliksik sa stress at mga teknolohiya sa pamamahala ng stress ay nagmumungkahi na ang ilang indibidwal na sikolohikal na katangian, propesyonal at mga layunin sa karera, at mga nakaraang karanasan ay maaaring makaimpluwensya sa pagiging sensitibo sa stress. Ang ilang mga indibidwal na sikolohikal na katangian na nagpapataas ng sensitivity sa burnout ay kinabibilangan ng:

- lumulutang na poot,

- pakiramdam ng kumpetisyon,

- pagkahilig sa depresyon,

- kawalan ng pagtitiis.

Ang mga katangian ng personalidad na ito ay nauugnay din sa pagbaba ng bilang panlipunang pakikipag-ugnayan. Ang dami ng stress na nauugnay sa mga kondisyon sa pagtatrabaho, ang kapaligiran sa trabaho at ang pagkakaroon ng suporta ng koponan at pamamahala sa stress ay may mahalagang papel din. Kapag hindi available ang suporta sa koponan at pamamahala, tumataas ang posibilidad ng pagka-burnout. Isinasaad ni S. Neidi at L. Davis na ang pag-access sa sapat na suporta sa koponan at pamamahala ay isang regulator ng pagbagal ng pagkasunog.

Bilang karagdagan sa pag-aaral ng mga personal na katangian na nauugnay sa burnout, na inilarawan sa mga gawa ni M. Carner at M. Caltabiano, M. Johnson at J. Stone, R. Piedmont, mayroong isang malaking bilang ng mga pag-aaral na nakatuon sa impluwensya. ng mismong proseso ng pagka-burnout ng mga aktibidad at organisasyon ng trabaho sa pangkalahatan. Ito ay tumutukoy sa mga gawa nina R. Golembiewski, R. Manzenrieder at J. Stephenson, J. Edelwich, M. Leiter, W. Sawiski at E. Kulli, W. Schaufeli, K. Maslach at T. Marek. Ang istraktura ay nagsasangkot ng mga kadahilanan ng degree (kung paano binibigkas) at uri ng suporta sa pamamahala, mga responsibilidad sa trabaho (isang malinaw na kahulugan ng kung ano ang kailangang gawin), at karanasan sa trabaho. Halimbawa, sa mga organisasyon kung saan walang mga panuntunan para sa pakikilahok ng empleyado sa paggawa ng desisyon, ang mga empleyado ay nag-ulat ng mas mataas na antas ng pagka-burnout. Ang pakikilahok ng empleyado sa proseso ng paggawa ng desisyon ay ginalugad sa gawain ni P. Spector. Nalaman niya na ang mas mataas na pananaw ng mga empleyado sa suporta sa koponan at pamamahala, mas mataas ang kanilang antas ng kasiyahan sa trabaho.

Ang kasiyahan sa trabaho ay ang saloobin ng isang empleyado, positibo o negatibo, sa kanyang trabaho. Isa itong paghatol sa halaga na batay sa personal na emosyonal na karanasan sa trabaho. Mas mataas ang kasiyahan sa trabaho para sa mga taong nakakaramdam ng balanse sa kanilang mga relasyon sa organisasyon. Ang balanseng ito ay kumakatawan sa mga inaasahan ng indibidwal tungkol sa kung ano ang utang ng organisasyon at ng indibidwal sa isa't isa, kung ano ang maaari nilang ibigay sa isa't isa, iyon ay, isang uri ng mutual exchange. Ang pananaliksik nina J. Moorhead at R. Griffin ay nagpapahiwatig na ang isang empleyado na nasisiyahan sa kanyang trabaho ay mas malamang na lumiban sa iba't ibang dahilan at mas malamang na bumalik sa trabaho.

Ang isa pang diskarte ay sumasalamin kung gaano ang pagkakakilanlan ng isang empleyado sa organisasyon at pakiramdam na bahagi ng organisasyon. Kapag ang isang empleyado ay may mataas na antas ng pagkakakilanlan sa organisasyon, malamang na balewalain niya ang mga menor de edad na pinagmumulan ng kawalang-kasiyahan sa kanyang relasyon sa kumpanya.

Ayon sa isang pag-aaral nina J. Pfieferling at F. Eskel, may ilang mga kundisyon sa organisasyon ng trabaho na napakadelekado"burnout". Ang pagkakaroon ng tatlo o higit pa sa mga kundisyong ito ay nagpapangyari sa isang organisasyon na madaling ma-burnout. Ito ay tungkol sa:

– patuloy na mataas na antas ng stress (stress);

– tungkol sa workload ng hierarchical interactions sa team;

– tungkol sa pag-asa ng karagdagang pagsisikap mula sa empleyado na may kaunting suweldo para dito;

– kawalan ng pagmamalasakit sa mga pamantayang moral;

– tungkol sa monotony ng trabaho;

– katigasan mga pananagutan sa pagganap para sa mga tauhan;

- hindi sapat na pakikilahok ng mga empleyado sa proseso ng paggawa ng desisyon.

Maingat na pinag-aaralan ang mga kundisyong inilarawan sa itaas, maaaring ipagpalagay na ang mga institusyong penal ay maaaring matukoy sa simula bilang mga organisasyong "madaling ma-burnout."

Ang mga kondisyon ng organisasyon ay maaaring makaimpluwensya sa pakiramdam ng isang indibidwal na kabilang sa organisasyon. Ang pakiramdam ng emosyonal na pakikilahok sa organisasyon, tulad ng ipinakita ng pananaliksik ni R. Eisenberger at ng iba pa, ay direktang nakakaapekto sa produktibidad ng paggawa. Ang kapaligiran ng organisasyon ay maaaring bigyang-kahulugan ng mga empleyado bilang suportado o hindi suportado. Kung ang isang empleyado ay napagtanto na ang mga kondisyon ng organisasyon ay kanais-nais, kung gayon ito ay mas malamang na ang tagumpay na iyon magandang resulta sa trabaho ay magiging mas makabuluhan sa kanya. Ang mga positibong paniniwalang ito ay higit na hahantong sa isang pakiramdam ng pagiging kabilang sa organisasyon. Mayroong ilang mga paraan upang lumikha ng isang kanais-nais na imahe ng isang organisasyon.

Isa na rito ang pagbibigay ng mga empleyado ng access sa tuluy-tuloy na edukasyon sa pamamagitan ng self-education, pag-oorganisa ng mga seminar, symposium, atbp. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng edukasyon sa pamamagitan ng paglahok ng sarili nitong mga empleyado bilang mga guro o sa pamamagitan ng pagpopondo na magbibigay ng pagkakataong ipagpatuloy ang edukasyon sa panig, direktang naiimpluwensyahan ng organisasyon ang antas ng persepsyon ng suporta mula sa pangkat at pamamahala. Ang isang positibong imahe ng organisasyon ay lumitaw din sa mga kaso kung saan ang mga empleyado ay nararamdaman na ang kanilang mga aktibidad ay positibo at sapat na tinasa, kapag naramdaman nila ang pagmamalasakit ng pamamahala para sa kanilang antas ng kagalingan. Kung ang mga hakbang na ginawa ng pamamahala ay nagsisiguro ng pagtaas sa antas ng kakayahan ng mga empleyado, kung gayon ito naman ay humahantong sa pagtaas ng pagpapahalaga sa sarili at ang kahalagahan ng kanilang trabaho.

Kaya, mula sa pananaw ng pamamaraang ito, ang patuloy na edukasyon ng isang empleyado ay nagpapaunlad ng kanyang pakiramdam ng pagpapahalaga sa sarili. Ito naman ay magbabawas sa panganib ng pagka-burnout.

Mga katangian ng sikolohikal na estado ng mga opisyal ng pulisya sa sistema ng penal. Isinasaalang-alang ang mga katangian ng propesyonal na pagkasunog. Pagsasagawa ng mga obserbasyon at panayam. Diagnosis ng pagkabalisa, hindi makontrol na emosyonal na excitability, pag-iwas sa mga pagkabigo.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Nai-post sa http://www.allbest.ru/

MINISTERYO NG EDUKASYON AT AGHAM NG RF

VOLGA HUMANITIES INSTITUTE (Sangay)

PEDERAL STATE AUTOMOUS EDUCATIONAL INSTITUTION OF PROFESSIONAL EDUCATION

"VOLGOGRAD STATE UNIVERSITY"

FACULTY OF LAW

Kagawaran ng Sikolohiya at Pisikal na Kultura

GRADUATE QUALIFYING WORK

espesyalidad: "Psychology"

Mga tampok ng propesyonal na "burnout"mula sa mga empleyadoFSIN(gamit ang halimbawa ng mga empleyadoFSING.Astrakhan)

Mag-aaral:

Lupaev Dmitry Gennadievich

Siyentipikong tagapayo:

Makarenko Oleg Nikolaevich

PhD sa Batas, Associate Professor

Volzhsky 2016

PANIMULA

KABANATA 1. TEORETIKAL NA ASPETO NG SULIRANIN NG PROFESSIONAL BURNOUT

1.1 Mga pangunahing teoretikal na diskarte sa pag-aaral ng propesyonal na pagkasunog sa dayuhan at domestic na sikolohiya

1.2 Mga tampok ng problema ng professional burnout sa mga empleyado ng FSIN

1.3 Mga Konklusyon mula sa Kabanata 1

KABANATA 2. PAGTATAYA NG PROFESSIONAL NA “BURNOUT” NG FSIN EMPLEYADO SA HALIMBAWA NG FSIN NG RUSSIA SA REHIYON NG ASTRAKHAN

2.1 Organisasyon ng pag-aaral, pagbibigay-katwiran para sa pagpili ng mga pamamaraan ng pananaliksik

2.2 Pagsusuri at interpretasyon ng mga resultang nakuha

2.3 Mga Konklusyon mula sa Kabanata 2

KONGKLUSYON

LISTAHAN NG MGA GINAMIT NA SANGGUNIAN

MGA APLIKASYON

PANIMULA

Kaugnayan. Tulad ng alam mo, ang anumang propesyonal na aktibidad ay nag-iiwan ng kapansin-pansing imprint sa karakter ng isang tao. Ang mga detalye ng mga propesyonal na aktibidad ng mga pwersang panseguridad, sa partikular, pagpapatupad ng batas at mga aktibidad sa pagpapatupad ng batas, ang pagiging kumplikado ng mga kondisyon para sa pagpapatupad nito, psycho-emosyonal at pisikal na labis na karga ay nakakatulong sa medyo mabilis na pag-unlad ng propesyonal na pagkasunog ng isang empleyado ng FSIN. Walang alinlangan, ang mga pagbabago sa intrapersonal na nangyayari sa isang tao ay makikita sa kanyang mga aksyon, istilo ng komunikasyon, mga kagustuhan, pag-uugali sa pangkalahatan sa trabaho at sa pang-araw-araw na buhay.

Ang pag-aaral ng professional burnout sa mga empleyado ng Federal Penitentiary Service ay may kaugnayan, dahil maraming empleyado ang nahaharap sa problema ng pagbaba ng aktibidad sa trabaho. Ang pagnanais para sa promosyon, hindi palaging maayos na nakaayos sa trabaho kasama ang koponan at espesyal na contingent (mga bilanggo, mga taong nasa ilalim ng pagsisiyasat, mga escort), gumaganap ng mga gawain na hindi katangian ng posisyon na hawak, na nangangailangan ng maraming pagsisikap at oras, maaga o huli ay magsisimula upang makaapekto sa pagganap. Ang mga tao ay nagsisimulang "masunog" at pagkatapos ay pumasok sa isang estado ng emosyonal, mental, at pisikal na pagkahapo bilang resulta ng hindi nalutas na stress sa lugar ng trabaho. Ang mga taong palaging nasa stress at pagkabalisa ay hindi maaaring makipag-ugnayan nang positibo sa mga kasamahan at kinatawan ng mga third-party na organisasyon, o magsagawa ng mga aktibidad upang makipagtulungan sa mga espesyal na contingent.

Ang problema ng propesyonal na burnout ay naging paksa ng siyentipikong pagsusuri salamat sa maraming pag-aaral ng mga dayuhang psychologist. Hindi ito nawala ang kaugnayan nito ngayon, bilang ebidensya ng malaking bilang ng mga publikasyon sa paksang ito.

Layunin ng pag-aaral: ang pagkakakilanlan ng mga opisyal ng pagpapatupad ng batas (gamit ang halimbawa ng mga aktibidad ng mga empleyado ng FSIN).

Paksa ng pag-aaral: Mga tampok ng professional burnout sa mga empleyado ng Federal Penitentiary Service.

Layunin ng gawain: upang matukoy ang pagkakaroon ng "professional burnout" syndrome sa mga empleyado ng Federal Penitentiary Service at upang matukoy ang impluwensya sa pagbuo nito ng ilang mga personal na katangian ng mga empleyado at karanasan sa trabaho.

Pananaliksik hypothesis. Ipinapalagay namin na ang mga empleyado na nagtatrabaho sa Federal Penitentiary Service ay madaling kapitan ng emosyonal na "burnout" syndrome, ang paglitaw nito ay naiimpluwensyahan ng mga personal na katangian at karanasan sa trabaho ng mga empleyado.

Layunin ng pananaliksik:

1. Isaalang-alang ang mga pangunahing theoretical approach sa pag-aaral ng professional burnout sa foreign at domestic psychology.

2. Suriin ang mga tampok ng problema ng propesyonal na pagkasunog sa mga empleyado ng FSIN.

3. Magsagawa ng isang empirical na pag-aaral ng relasyon sa pagitan ng propesyonal na "burnout" ng mga empleyado ng FSIN, ang kanilang mga indibidwal na personal na katangian, tagal ng serbisyo at likas na katangian ng aktibidad.

Metodolohikal na batayan pananaliksik ay ang pangunahing teoretikal at metodolohikal na mga prinsipyo na nabuo sa mga gawa ng naturang mga mananaliksik gaya ni H.J. Freidenberg, K. Maslach, P. Thornton, C. Kondo, N.E. Vodopyanova, G.M. Manuilov, V.V. Boyko at iba pa.

Empirikal na batayan ng pag-aaral. Ang pag-aaral ay isinagawa kasama ang mga empleyado ng Federal Penitentiary Service ng Russia noong Rehiyon ng Astrakhan. Ang sample ay binubuo ng 50 katao.

Mga pamamaraan at pamamaraan ng pananaliksik:

1. Paraan ng teoretikal na pagsusuri ng mga mapagkukunan sa problemang pinag-aaralan.

2. Empirical na pamamaraan: pagmamasid, pag-uusap.

3. Mga diskarte sa diagnostic:

"Kahulugan ng mental burnout" (A.A. Rukavishnikov),

"Diagnostics ng antas ng emosyonal na pagkasunog" (V.V. Boyko),

"Pananaliksik sa Pagkabalisa" C.D. Spielberger (inangkop ni Yu.L. Khanin),

"Ipahayag ang mga diagnostic ng hindi makontrol na emosyonal na excitability" (V.V. Boyko),

"Mga diagnostic ng personalidad para sa pagganyak upang maiwasan ang mga pagkabigo" (T. Ehlers),

"Mga diagnostic ng personalidad para sa pagganyak para sa tagumpay" (T. Ehlers).

4. Mga pamamaraan ng mga istatistika ng matematika:

Nonparametric Mann-Whitney U test;

Koepisyent ng ugnayan ng ranggo ng Spearman;

Novelty ng pananaliksik ay upang linawin at palawakin ang mga ideya tungkol sa mga salik na nakakaimpluwensya sa pag-unlad ng professional burnout sa propesyonal na aktibidad ng isang empleyado ng FSIN.

Praktikal na kahalagahan ng pag-aaral. Ang mga resulta na nakuha sa panahon ng pag-aaral ay maaaring magamit upang bumuo ng mga rekomendasyon at isang sistema ng psychohygienic, preventive at psychocorrective na mga hakbang upang matiyak ang pangangalaga at pagpapalakas ng kalusugan ng isip ng mga empleyado ng FSIN.

KABANATA 1. TEORETIKAL NA ASPETO NG SULIRANIN NG PROFESSIONAL BURNOUT

1.1 Mga pangunahing teoretikal na diskarte sa pag-aaral ng propesyonal na pagkasunog sa dayuhan at domestic na sikolohiya

Sa pagtatapos ng ika-20 siglo, ang phenomenon ng "emotional burnout" bilang isang partikular na uri ng propesyonal na talamak na kondisyon ng mga taong nagtatrabaho sa mga tao (guro, psychologist, psychiatrist, pari, pulis, abogado, tagapagsanay, service worker, atbp.) nakakuha ng malaking interes mula sa mga mananaliksik.

Ang terminong "emotional burnout" ay likha ng American psychiatrist na si H.J. Freudenberger noong 1974 upang makilala ang sikolohikal na kalagayan ng mga malulusog na tao na nasa intensive at malapit na komunikasyon sa mga kliyente, mga pasyente sa isang emosyonal na sisingilin na kapaligiran, kapag nagbibigay ng propesyonal na tulong. Sa una, ang terminong ito ay tumutukoy sa isang estado ng pagkahapo, pagkahapo, na nauugnay sa isang pakiramdam ng sariling kawalan ng silbi.

Ang konsepto ng burnout ay karaniwang ginagamit upang sumangguni sa isang estado ng pisikal, emosyonal at mental na pagkahapo na nararanasan ng isang tao, sanhi ng matagal na pagkakasangkot sa mga sitwasyong naglalaman ng mataas na emosyonal na mga pangangailangan, na kung saan ay kadalasang resulta ng kumbinasyon ng labis na mataas na emosyonal. mga gastos na may talamak na sitwasyong stress.

Ang unang artikulo ni K. Maslach sa paksang ito, na inilathala sa journal Human Behavior noong 1976, sa pamamagitan ng kanyang sariling pag-amin, ay nagdulot ng napakalaki at hindi inaasahang tugon, lalo na sa mga hindi propesyonal. Nakatanggap siya ng maraming liham mula sa mga tao sa lahat ng uri ng "pagtulong" na mga propesyon. Pagkatapos lamang ng sampung taon, higit sa isang libong artikulo ang nai-publish sa mga problema ng burnout syndrome, at ang mga espesyal na pamamaraan para sa pag-diagnose ng burnout syndrome ay nilikha. At kung sa una ay pinag-uusapan natin ang tungkol sa paglalarawan ng mga problema ng mga manggagawang medikal, kung gayon ang karagdagang pananaliksik sa lugar na ito ay naging posible upang mapalawak ang natukoy na phenomenology sa isang mas malawak na hanay ng mga propesyonal. Sa aklat ni K. Maslach, na inilathala pagkalipas ng anim na taon, pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga guro, tagapagturo, opisyal ng pulisya, atbp.

Tinukoy ng K. Kondo ang sindrom ng "emosyonal na pagkasunog" bilang maladjustment sa lugar ng trabaho dahil sa labis na trabaho at hindi sapat na interpersonal na relasyon. Ang kahulugan na ito ay tumutugma din sa kanyang interpretasyon ng konsepto ng "burnout," na pangunahing nakakaapekto sa mga altruistically at masinsinang nagtatrabaho sa mga tao. Ang ganitong emosyonal na matinding trabaho ay sinamahan ng labis na pag-aaksaya ng mental na enerhiya, humahantong sa psychosomatic fatigue (pagkapagod) at emosyonal na pagkahapo (pagkapagod), na nagreresulta sa pagkabalisa (pagkabalisa), pangangati, galit, mababang pagpapahalaga sa sarili laban sa isang background ng mabilis na tibok ng puso, igsi ng paghinga, gastrointestinal disorder, sakit ng ulo, mababang presyon ng dugo, kaguluhan sa pagtulog; Bilang isang patakaran, ang mga problema sa pamilya ay lumitaw din. Ang epekto ng mga salik ng stress na nagdudulot ng hindi pangkaraniwang bagay ng "emosyonal na pagkasunog" ay sumasaklaw sa isang makabuluhang hanay ng mga propesyon, na nagpapalawak ng bilang ng mga taong madaling kapitan sa sakit na ito.

Ang mga paunang pag-aaral ng hindi pangkaraniwang bagay na ito ay higit sa lahat ay naglalarawan at anecdotal sa kalikasan. Ngunit noong 1981 Maslach, isa sa mga nangungunang eksperto sa pag-aaral ng "emotional burnout," idinetalye ang hindi pangkaraniwang bagay na ito bilang isang espesyal na kondisyon na kinabibilangan ng pakiramdam ng emosyonal na pagkahapo; sintomas ng dehumanization, depersonalization; negatibong pang-unawa sa sarili, at sa mga propesyonal na termino - pagkawala ng mga propesyonal na kasanayan,

Noong 1981 Iminungkahi ni E. Morrow ang isang matingkad na emosyonal na imahe na, sa kanyang opinyon, ay sumasalamin sa panloob na estado ng isang empleyado na nakakaranas ng pagkabalisa ng propesyonal na pagkasunog: "ang amoy ng nasusunog na sikolohikal na mga kable."

Pagsapit ng 1982 Mahigit isang libong artikulo tungkol sa “emotional burnout” ang nai-publish sa literatura sa wikang Ingles. Sa una, ang bilang ng mga propesyonal na inuri bilang madaling kapitan sa "emosyonal na pagkasunog" ay hindi gaanong mahalaga ang mga ito ay mga empleyado ng mga institusyong medikal at iba't-ibang mga organisasyong pangkawanggawa. Pinalawak ni R. Schwab (1982) ang grupo ng propesyonal na panganib: pangunahin itong mga guro, opisyal ng pulisya, abogado, kawani ng bilangguan, pulitiko, at tagapamahala sa lahat ng antas. Gaya ng isinulat ni K. Maslach, "ang mga aktibidad ng mga propesyonal na ito ay ibang-iba, ngunit lahat sila ay nagkakaisa sa pamamagitan ng malapit na pakikipag-ugnayan sa mga tao, na, mula sa isang emosyonal na pananaw, ay kadalasang napakahirap na mapanatili sa mahabang panahon."

"Ang Burnout ay isang sikolohikal na termino na nagsasaad ng isang kumplikadong sintomas ng mga kahihinatnan ng matagal na stress sa trabaho at ilang mga uri ng propesyonal na krisis," - M. Burish.

Ayon kay A.M. Richardsen, malinaw na ipinakita ng modernong pananaliksik na ang pagka-burnout ay naiiba sa iba pang mga anyo ng stress, na hindi lamang ito isang "mahina" na kasingkahulugan para sa mas matatag na mga pagtatalaga para sa mga sintomas na ito.

Ang ilan sa mga may-akda, kabilang ang M. King, ay tumutol sa terminong "burnout" dahil sa malabo nito at magkakapatong sa mga kaugnay na konsepto, tulad ng post-traumatic stress disorder, depression o "the blues" (sa mas tamang psychiatric term, dysthymia ), o kung paano siya tiningnan ni J. L. Morrow bilang isang "kakaibang psychiatric chimera."

Ang iba ay nakipag-ugnayan sa mga kasalukuyang modelo, gaya ng S.E. Hobfol, J. Freedy na may teorya ng pangkalahatang stress, S.T Mier na may natutunan na kawalan ng kakayahan at A. Adler na may psychodynamics ng kawalan ng kakayahan sa mga kinatawan ng mga propesyon sa pagtulong, A. Bandura na may modelo ng self-efficacy at kakayahan at D.H. Malan na may mapilit na pagtulong sa "helping professions syndrome".

K. Maslach, S.E. Binuo ni Jackson ang MB1 questionnaire. Ayon sa kanilang diskarte, ang burnout syndrome ay isang three-dimensional na konstruksyon na kinabibilangan ng emosyonal na pagkahapo; depersonalization (ang pagkahilig na magkaroon ng negatibong saloobin sa mga customer); pagbawas ng mga personal na tagumpay, na ipinakita sa alinman sa isang ugali na negatibong suriin ang sarili nang propesyonal, o sa pagbawas ng sariling dignidad, nililimitahan ang mga kakayahan, mga responsibilidad na may kaugnayan sa iba, pag-alis ng sarili mula sa responsibilidad at paglilipat nito sa iba.

Naniniwala ang mga Japanese researcher na para matukoy ang emotional burnout, ang ikaapat na salik na “Involvement” (dependence, involvement) ay dapat idagdag sa three-factor model ni K. Maslach, na kung saan ay nailalarawan sa pananakit ng ulo, pagkagambala sa pagtulog, pagkamayamutin, gayundin ang pagkakaroon ng kemikal. dependencies (alkoholismo, paninigarilyo).

Karamihan sa mga eksperto ay kinikilala ang pangangailangan na isaalang-alang ang eksaktong tatlong bahagi upang matukoy ang presensya at antas ng "burnout." Bukod dito, ang kontribusyon ng bawat kadahilanan ay naiiba (halimbawa, hindi kasama ang kadahilanan na "pagbawas ng mga personal na tagumpay" ay nagdudulot ng burnout syndrome na mas malapit sa depression).

Ang istraktura ng emosyonal na burnout syndrome, ayon kay V.V. Boyko, ay isang pagkakasunud-sunod ng tatlong yugto:

1. ang pag-igting ay kinabibilangan ng mga sintomas - nakakaranas ng mga traumatikong pangyayari, kawalang-kasiyahan sa sarili, itinulak sa isang kulungan, pagkabalisa at depresyon;

2. Ang paglaban ay kinabibilangan ng mga sintomas - hindi sapat na mapiling emosyonal na tugon, emosyonal at moral

disorientation, pagpapalawak ng globo ng pag-save ng mga emosyon, pagbawas ng mga propesyonal na responsibilidad;

3. ang pagkahapo ay kinabibilangan ng mga sintomas - emosyonal na kakulangan, emosyonal na detatsment, personal na detatsment (depersonalization),

psychosomatic at psychovegetative disorder.

Tinukoy nina B. Pelman at E. Hartman ang tatlong pangunahing bahagi ng emosyonal na pagkasunog:

1. Emosyonal na pagkahapo - nagpapakita ng sarili sa mga damdamin ng emosyonal na labis na pagkapagod at isang pakiramdam ng kawalan ng laman, pagkaubos ng emosyonal na mga mapagkukunan ng isang tao.

2. Depersonalization - nauugnay sa paglitaw ng isang walang malasakit at maging negatibong saloobin sa mga taong pinaglilingkuran ng likas na katangian ng kanilang trabaho. Ang mga pakikipag-ugnayan sa kanila ay nagiging pormal, impersonal; Ang mga umuusbong na negatibong mga saloobin ay maaaring sa simula ay itago at ipakita ang kanilang mga sarili sa panloob na nakakulong iritasyon, na sa paglipas ng panahon ay lumalabas at humahantong sa mga salungatan.

3. Nabawasan ang pagiging produktibo sa trabaho - nagpapakita ng sarili sa isang pagbawas sa pagpapahalaga sa sarili ng kakayahan ng isang tao (sa isang negatibong pang-unawa sa sarili bilang isang propesyonal), hindi kasiyahan sa sarili, at isang negatibong saloobin sa sarili bilang isang indibidwal.

D. Dierendonk, W. Schaufeli, H. Sixma ay nagsagawa ng pananaliksik at nalaman na ang mga partikular na determinant ng emotional burnout ay isang pakiramdam ng kawalan ng katarungan, panlipunang kawalan ng kapanatagan, at malaking pag-asa sa parehong mga pasyente at pamamahala. Ayon sa kanilang diskarte, ang burnout syndrome ay nabawasan sa isang dalawang-dimensional na konstruksyon na binubuo ng emosyonal na pagkahapo at depersonalization. Ang unang bahagi ay "affective," na tumutukoy sa mga reklamo tungkol sa kalusugan ng isang tao, pisikal na kagalingan, tensyon sa nerbiyos, at emosyonal na pagkahapo. Ang pangalawang bahagi - ang depersonalization ay nagpapakita ng sarili sa isang pagbabago sa saloobin alinman sa mga pasyente o sa sarili. Tinawag itong "pag-install".

Itinuturing nina A. Pines at E. Aronson ang burnout syndrome bilang isang one-dimensional na konstruksyon. Ang emosyonal na pagkasunog ay isang estado ng pisikal at mental na pagkahapo na dulot ng matagal na pagkakalantad sa emosyonal na labis na karga na mga sitwasyon.

A. Itinuturing ni Chirom na ang emosyonal na pagkasunog ay isang kumbinasyon ng pisikal, emosyonal at nagbibigay-malay na pagkahapo o pagkapagod. Naniniwala siya na ang pangunahing kadahilanan sa emosyonal na pagkasunog ay emosyonal na pagkapagod, at ang mga karagdagang bahagi ay bunga ng alinman sa pag-uugali (stress relief) na humahantong sa depersonalization, o cognitive-emotional burnout mismo, na ipinahayag sa isang pagbawas ng mga personal na tagumpay (deformation ng subjective pagtatasa sariling kakayahan). Pareho sa mga ito ay nagpapakita ng kanilang mga sarili sa pagpapapangit ng indibidwal at may direktang kahalagahan para sa kanyang panlipunang kalusugan. Sa kaibahan sa mga naunang diskarte, hindi nililimitahan ng mga may-akda ng one-dimensional na diskarte ang pagka-burnout sa isang partikular na grupo ng mga espesyalista.

Si P. Thornton ay bumaling sa pagtukoy sa koneksyon sa pagitan ng antas ng emosyonal na pagkasunog at ang uri ng pag-uugali sa pagharap. Ang pag-uugali sa pagkaya ay tinitiyak ng mga pagsisikap na nagbibigay-malay at pag-uugali upang ayusin ang mga partikular na panloob at panlabas na pangangailangan, na, ayon sa pansariling pagtatasa, ay umuubos o lumampas sa mga mapagkukunan ng indibidwal. Tatlong estratehiya ng pagharap sa pag-uugali ang natukoy: dalawang aktibo (pinagkadalubhasaan ang sitwasyon sa pamamagitan ng pagbabago nito at pagtagumpayan ang emosyonal na pagkabalisa sa pamamagitan ng pagbabago ng sariling saloobin sa sitwasyon) at isang pasibo (pagtakas o pagtanggi sa anumang mga pagtatangka na alisin ang mga paghihirap na dulot ng sitwasyon) .

Sa pamamagitan ng factor analysis Batay sa cognitive-phenomenological theory ng stress, tinukoy ni P. Thornton ang walong subtype ng coping behavior. Kung isang subtype lamang ang inuri bilang passive (escapism bilang pag-iwas sa paglutas ng mga problema), pito ang mauuri bilang aktibo, pagsasama-sama ng dalawa (pinaplanong paglutas ng problema at ang landas ng paghaharap) sa mga diskarte na nakatuon sa problema, at ang natitirang lima (distancing - pagbabago ang sukat ng kung ano ang nangyayari tungo sa pag-downplay, pagpipigil sa sarili, paghahanap ng suporta sa lipunan, pagkuha ng responsibilidad para sa kung ano ang nangyayari, positibong pagtatasa ng mga halaga - paghahanap ng positibo sa kung ano ang nangyayari) - sa mga diskarte na nakatuon sa emosyonal.

Ang mga hindi pagkakapare-pareho ay lumitaw sa data tungkol sa kaugnayan sa pagitan ng uri ng pag-uugali sa pagkaya at ang antas ng emosyonal na pagkasunog na nakuha ng iba't ibang mga may-akda. Kaya, ang mga aktibong diskarte sa pag-uugali sa pag-uugali ay nauugnay sa isang mababang antas ng pagkasunog sa emosyonal, at ang mga diskarte sa pag-uugali ng passive na pag-uugali ay nauugnay sa isang mataas na antas, at, sa kabaligtaran, ang mga aktibong anyo ng pag-uugali sa pagkaya ay ipinahiwatig bilang hindi binabawasan ang antas ng emosyonal na pagkasunog, at emosyonal. -Nakaugnay ang mga diskarte sa pag-uugaling nakapokus sa pagharap sa mas mataas na antas ng emosyonal na pagkapagod.

Sa mga pag-aaral ng mga may-akda ng Russia na isinagawa ni N.E. Vodopyanova, A.B. Serebryakova, E.S. Pinag-aralan ni Starchenkova ang impluwensya ng mga istilo ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng problema at mga personal na katangian sa kalubhaan ng mental burnout syndrome. Napag-alaman na ang pinakamataas na emosyonal na pagkahapo at pagbawas ng mga personal na tagumpay ay sinusunod sa mga tagapamahala na mas gusto ang "pag-iwas", at mas malaki ang pagkahapo, mas mababa ang pagpapahalaga sa sarili at mas malaki ang pagpapapangit ng saloobin sa sarili. Ang emosyonal na pagkahapo ay madalas na sinamahan ng motivational deformation, na siyang proteksiyon na reaksyon ng katawan sa sikolohikal na stress.

Sa ngayon, mayroong isang karaniwang pananaw sa kakanyahan ng mental burnout at istraktura nito. Ayon sa modernong data, ang "mental burnout" ay nauunawaan bilang isang estado ng pisikal, emosyonal at mental na pagkahapo, na ipinakita sa mga propesyon panlipunang globo. Ang katangian ng mga propesyon na ito ay ang kawalaan ng simetrya ng responsibilidad para sa kondisyon, ang likas na katangian ng pakikipag-ugnayan at ang mga resulta nito para sa magkabilang panig. Ang responsibilidad ay higit sa lahat ay nasa katulong niya;

Ang mga tao ng naturang mga propesyon ay mga doktor, abogado, psychologist, psychotherapist, social worker, consultant, atbp. Ang mga taong nagtatrabaho sa mga espesyalidad na ito ay patuloy na nahaharap sa mga negatibong karanasan, nahahanap ang kanilang sarili nang higit pa o hindi gaanong kasangkot sa mga ito, nasa panganib sila para sa kanilang sariling emosyonal na katatagan (mas madalas kaysa sa iba na nagdurusa sila sa mga sakit sa cardiovascular at neuroses). Iyon ay, ang mga kailangang makipag-ugnayan sa isang malaking bilang ng mga tao (ang tinatawag na mga propesyon sa pagtulong).

Noong 1982, tinukoy ni S. Maslach ang mga sumusunod bilang mahalagang katangian ng isang taong madaling kapitan ng sindrom: ang indibidwal na limitasyon ng kakayahan ng emosyonal na "I" na labanan ang pagkahapo, upang kontrahin ang "burnout" batay sa pangangalaga sa sarili; panloob na sikolohikal na karanasan, kabilang ang mga damdamin, saloobin, motibo, inaasahan; negatibong indibidwal na karanasan; pagkabalisa, kakulangan sa ginhawa, dysfunction o ang kanilang mga kahihinatnan. Ang mga pangunahing palatandaan ng combustion syndrome ay:

Pakiramdam ng emosyonal na pagkapagod;

Ang pagkakaroon ng negatibong damdamin sa mga kliyente;

Negatibong pagpapahalaga sa sarili.

Ang mga palatandaang ito ng sindrom ay napapansin ng karamihan sa mga clinician na nag-aral at naobserbahan ang mga pagpapakita nito.

Noong 1983, si E. Maher, sa kanyang pagsusuri, ay nagbubuod sa listahan ng mga sintomas ng "emosyonal na pagkasunog": pagkapagod, pagkapagod, pagkahapo; psychosomatic ailments, insomnia, negatibong saloobin sa mga kliyente; negatibong saloobin sa trabaho mismo; ang kakulangan ng repertoire ng mga aksyon sa trabaho; pag-abuso sa mga ahente ng kemikal: tabako, kape, alkohol, droga; kawalan ng gana o, sa kabaligtaran, labis na pagkain, negatibong "I-concept"; agresibong damdamin (pagkairita, pag-igting, pagkabalisa, pagkabalisa, pagkabalisa hanggang sa punto ng labis na kagalakan, galit); dekadenteng mood at nauugnay na mga emosyon (cynicism, pesimism, pakiramdam ng kawalan ng pag-asa, kawalang-interes, depression, pakiramdam ng kawalan ng kahulugan); nakakaranas ng mga damdamin ng pagkakasala.

Matapos matukoy ng mga siyentipiko ang kakanyahan, ang mga pangunahing palatandaan ng emosyonal na burnout syndrome, at ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay naging pangkalahatang kinikilala, ang tanong ay natural na lumitaw tungkol sa pagkilala at pag-uuri ng mga kadahilanan na pumipigil sa pag-unlad ng sakit na ito o nag-aambag dito.

Kapag pinag-aaralan ang personal na kadahilanan, ang ilang mga mananaliksik (P. Thornton) ay isinasaalang-alang ang mga sumusunod na tagapagpahiwatig: edad, kasarian, katayuan sa pag-aasawa, haba ng serbisyo, antas ng edukasyon, karanasan sa trabaho, pinagmulan ng lipunan. Gayunpaman, lumabas na hindi sila nauugnay sa antas ng "emosyonal na pagkasunog". Ang iba pang mga mananaliksik (A. Pines) ay nagbigay ng espesyal na pansin sa koneksyon sa pagitan ng pagganyak at "burnout"; pag-aaral, sa partikular, ang mga motibo sa trabaho tulad ng kasiyahan sa suweldo, pakiramdam ng pagpapahalaga sa sarili sa lugar ng trabaho, pagsulong sa propesyonal, kalayaan at antas ng kontrol ng pamamahala, atbp. Ang direktang koneksyon sa pagitan ng burnout syndrome at ang antas ng suweldo ay hindi mahanap. Kasabay nito, ang kawalang-kasiyahan sa propesyonal na paglago at isang suportadong saloobin (benevolence) ay naging mas nauugnay sa pag-unlad ng burnout syndrome.

Pinaniniwalaan din na ang mga taong may ilang mga katangian ng personalidad (nababalisa, sensitibo, may empatiya, introvert, humanistic, nakilala sa iba) ay mas madaling kapitan sa sindrom na ito. Inilarawan ni X. Freudenberg ang mga madaling kapitan sa "burnout" syndrome bilang nakikiramay, makatao, malambot, masigasig, idealista, nakatuon sa pagtulong sa iba, at sa parehong oras ay hindi matatag, introvert, obsessive (panatiko), nagniningas at madaling nagkakaisa na mga tao. E. Inuuri ni Maher ang mga taong may mababang antas ng empatiya at madaling kapitan ng awtoritaryanismo sa kategoryang ito.

Umiiral iba't ibang opinyon tungkol sa impluwensya ng mga personal na katangian, ngunit hindi maikakaila na ang mga personal na katangian ay may mahalagang papel sa paglaban sa burnout syndrome o sa pagiging madaling kapitan nito.

Ang paghahambing ng pag-unlad ng "burnout phenomenon" sa mga guro sa prestihiyosong pribadong paaralan sa England at mga pampublikong paaralan sa gitnang Australia, natuklasan ng mga mananaliksik na sina P. Mark at J. Molly na ang "burnout rate" ay hindi nauugnay sa suweldo ng guro. Ang "antas ng katalinuhan" at "kahirapang layunin ng talambuhay" ay naging hindi gaanong mahalaga. Ang mga matatalinong tao, ordinaryong tao, maunlad na tao, at mga taong binugbog ng tadhana ay "nasunog." Ang lahat ay nakasalalay lamang sa isang kadahilanan - sa kahandaan ng isang tao na kunin ang kanyang sarili o magbigay sa mga panlabas na kalagayan ng responsibilidad para sa lahat ng nangyayari sa buhay. Tinawag ng mga psychologist ang kahandaang ito bilang antas ng subjective na kontrol. Intervality - kahandaang humanap ng paraan mga sitwasyong walang pag-asa- ay karaniwang itinuturing na pangunahing salik na tumutulong sa isang tao na mabuhay. Hindi ito nakasalalay sa edad, ngunit palaging katangian ng mga taong may sapat na gulang. Ang paglipat ng responsibilidad sa mga panlabas na kalagayan ay tipikal ng mga bata, umaasa na mga tao na naghahanap ng suporta sa isang taong mas malakas. Ang ilang mga katangian ng personalidad, ayon sa maraming mga mananaliksik, siyempre, ay nakakaapekto sa pagpapakita ng burnout syndrome. Gayunpaman, sa halip sa mga anyo ng pagpapakita nito, sa halip na sa dalas, atbp.

Ang mga sintomas mismo ng burnout syndrome ay malamang na hindi rin mahigpit na tiyak at maaaring mag-iba mula sa banayad na reaksyon sa pag-uugali (pagkairita, pagkapagod sa pagtatapos ng araw ng trabaho, atbp.) hanggang sa psychosomatic, neurotic at, marahil, kahit na mga psychotic disorder.

Sinasabi ng mga psychologist na ang pinakamabilis na paraan ng pagka-burnout ay ang saloobin ng mga propesyonal na naniniwala at sumusunod sa apat na mito:

· “Hindi ako maaaring magkamali.”

· “Kailangan kong maging mahinahon.”

· “Wala akong karapatang maging bias.”

· “Dapat maging huwaran ako sa lahat ng bagay.”

Mayroong isang bilang ng mga kondisyon ng tao na lubos na binabawasan ang kanyang potensyal na motivational. Kaya, sa monotony ng buhay, mental satiety, at pagod, ang pagnanais na gumawa ng trabaho ay nawawala; kung saan sa una ay may positibong motibo. Ngunit ang depressive state na nangyayari sa malulusog na tao ay may partikular na malakas at pangmatagalang epekto sa pagbaba ng potensyal na motivational. Ang mga damdamin ng pagkabalisa at depresyon ay mga sintomas din ng emosyonal na pagkasunog.

Ang depression (mula sa Latin na depressio - suppression) ay isang affective state na nailalarawan ng isang negatibong emosyonal na background (depression, melancholy, kawalan ng pag-asa) dahil sa hindi kasiya-siya, mahirap na mga kaganapan sa buhay ng isang tao o ng kanyang mga mahal sa buhay. May pakiramdam ng kawalan ng kakayahan sa harap ng mga kahirapan sa buhay, kawalan ng katiyakan sa mga kakayahan ng isang tao, na sinamahan ng pakiramdam ng pagkawalang-saysay. Ang lakas ng mga pangangailangan at mga drive ay bumababa nang husto, na humahantong sa passive na pag-uugali at kawalan ng inisyatiba.

Kasabay nito, kapag pagod at nababalisa, ang mga malulusog na tao ay maaaring makaranas ng mga obsessive na estado (nang hindi sinasadya, biglang lumitaw sa kamalayan ng masakit na mga pag-iisip, mga ideya o mga paghihimok na kumilos), kung saan ang potensyal na motivational ay tumataas nang husto. Ang "propesyonal na burnout" ay may malaking impluwensya sa pagbaba ng potensyal na pagganyak.

Sa kasalukuyan, mayroong humigit-kumulang 100 sintomas na sa isang paraan o iba pang nauugnay sa "burnout." Kabilang sa mga ito ay mayroong mga nauugnay sa pagganyak sa trabaho (pagkawala ng sigasig, interes sa mga pinaglilingkuran). Sina B. Pelman at E. Hartman, na nagbubuod ng maraming kahulugan ng "burnout", ay tinukoy ang tatlong pangunahing bahagi: emosyonal at/o pisikal na pagkahapo, depersonalization, at nabawasan ang produktibidad sa trabaho.

Ang emosyonal na pagkahapo ay nagpapakita ng sarili sa mga damdamin ng emosyonal na labis na pagkapagod at sa isang pakiramdam ng kawalan ng laman, pagkaubos ng emosyonal na mga mapagkukunan ng isang tao. Nararamdaman ng tao na hindi niya maitalaga ang kanyang sarili sa trabaho tulad ng dati. Si Speer, isa sa mga kasama ni Hitler, ay naglalarawan sa kanyang estado bago ang pagbagsak ng Nazi Germany: “...Wala nang pakialam si Hitler sa anumang bagay, at muli ay tila sa akin na ang ganap na kahungkagan ay naghari sa ilalim ng kanyang katawan. Para siyang nasunog sa loob."

Ang depersonalization ay nauugnay sa paglitaw ng isang walang malasakit, negatibo at kahit na mapang-uyam na saloobin sa mga taong pinaglilingkuran ng likas na katangian ng kanilang trabaho. Ang mga pakikipag-ugnayan sa kanila ay nagiging impersonal at pormal; Ang mga umuusbong na negatibong mga saloobin ay maaaring sa simula ay itago at ipakita ang kanilang mga sarili sa panloob na nakakulong iritasyon, na sa paglipas ng panahon ay lumalabas at humahantong sa mga salungatan. Ang depersonalization ay isang pagbabago sa kamalayan sa sarili, na kung saan ay nailalarawan sa isang pakiramdam ng pagkawala ng Sarili ng isang tao at ang masakit na karanasan ng isang kakulangan ng emosyonal na paglahok sa mga relasyon, trabaho, at mga mahal sa buhay. Ang depersonalization ay posible sa sakit sa isip at mga borderline na estado, at sa isang banayad na anyo ito ay sinusunod din sa mga malulusog na tao sa panahon ng emosyonal na labis na karga.

Ang pagbawas sa pagiging produktibo sa trabaho (pagbawas ng mga personal na tagumpay) ay ipinahayag sa isang pagbawas sa pagtatasa ng kakayahan ng isang tao (sa isang negatibong pang-unawa sa sarili bilang isang propesyonal), hindi kasiyahan sa sarili, isang pagbawas sa halaga ng mga aktibidad ng isang tao, isang negatibong saloobin sa sarili bilang isang isang indibidwal, at ang kawalang-interes sa trabaho ay lilitaw.

Ang K. Kondo ay nagbibigay ng partikular na kahalagahan sa paglutas ng mga nakababahalang sitwasyon. Itinuturing niyang pinaka-mahina ay ang mga agresibo, walang pigil, at sumusuko sa tunggalian sa stress. Ang isang kadahilanan ng stress ay kadalasang nagiging sanhi ng gayong mga tao na makaramdam ng depresyon at kawalan ng pag-asa dahil sa pagkabigo na makamit ang nais nilang makamit. Inuri rin ng Kondo ang "workaholics" bilang "burnouts."

Ang mga matinding sitwasyon ay madalas na sinamahan ng stress kapag ang isang empleyado ay may matinding panloob na salungatan sa pagitan ng mahigpit na mga kinakailangan na ipinapataw sa kanya ng responsibilidad at ang layunin na imposibleng matupad ang mga ito. Ang stress bilang isang estado ng tensyon sa pag-iisip na dulot ng mga paghihirap at panganib ay karaniwang nagpapakilos sa isang tao upang malampasan ang mga ito. Gayunpaman, kung ang stress ay lumampas sa isang kritikal na antas, ito ay nagiging pagkabalisa, na binabawasan ang mga resulta ng trabaho at pinapahina ang kalusugan ng tao. May mga propesyonal, personal at responsibilidad na mga stress, atbp. .

Itinuturing ng ilang mga may-akda (Maher, Kondo) ang emosyonal na "burnout" syndrome bilang isang uri ng stress, ngunit itinuturing ng ibang mga mananaliksik ang "emotional burnout" bilang resulta ng impluwensya ng iba't ibang mga kadahilanan ng stress (Maslach, Abrumova, Boyko).

Ang mga epekto na nangyayari sa ilalim ng impluwensya ng stress ay katulad ng mga epekto ng "burnout". Tinutukoy ni Abrumova ang mga reaksyon sa stress na katulad ng mga epekto ng "burnout". Maaari silang nahahati sa limang uri:

1. Reaksyon ng emosyonal na kawalan ng timbang - nailalarawan sa pamamagitan ng isang malinaw na pamamayani ng isang negatibong hanay ng mga emosyon. Nababawasan ang pangkalahatang mood sa background. Ang isang tao ay nakakaramdam ng isang pakiramdam ng kakulangan sa ginhawa sa iba't ibang kalubhaan. Bilang karagdagan sa isang malawak na hanay ng mga negatibong kulay na emosyon, ang reaksyon ng emosyonal na kawalan ng timbang ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagbawas sa panlipunang bilog.

2. Pessimistic na reaksyon sa sitwasyon - pangunahing ipinahayag sa pamamagitan ng pagbabago sa pananaw sa mundo, ang pagtatatag ng isang madilim na pananaw sa mundo, mga paghatol at pagtatasa, pagbabago at muling pagsasaayos ng sistema ng halaga. Ang mundo ay nakikita ng isang tao sa pinakamadilim na kulay. Ang pang-unawa na ito ay nagdudulot ng patuloy na pagbaba sa antas ng optimismo, na, siyempre, hinaharangan ang landas sa produktibong pagpaplano ng mga aktibidad sa hinaharap. Ang tunay na pagpaplano ay nagbibigay daan sa madilim na mga pagtataya. Ang ganitong pagpilit ng sariling kagustuhan, ang inaakalang hindi makontrol ng pagbabago ng mga kaganapan o kondisyon, ay nagdudulot ng pangalawang pagbaba sa pagpapahalaga sa sarili, isang pakiramdam ng kawalang-halaga at kawalan ng kahalagahan ng sariling mga kakayahan.

3. Sitwasyon na reaksyon ng demobilisasyon - nailalarawan sa pamamagitan ng mga pinakamarahas na pagbabago sa saklaw ng mga kontak: pagtanggi sa mga nakagawiang kontak o, hindi bababa sa, ang kanilang makabuluhang limitasyon, na nagiging sanhi ng matatag, pangmatagalan at masakit na mga karanasan ng kalungkutan, kawalan ng kakayahan, at kawalan ng pag-asa. Mayroon ding bahagyang pagtanggi sa aktibidad. Sa pagsasagawa, iniiwasan ng isang tao ang pagsasama sa anumang mga lugar ng aktibidad maliban sa pinaka-kailangan, kontrolado ng lipunan, kung saan siya ay pinipilit ng mga patakaran at mga kinakailangan ng lipunan na itinatag at tinanggap niya.

4. Sitwasyon na reaksyon ng oposisyon - nailalarawan sa pagtaas ng antas ng pagiging agresibo, pagtaas ng kalubhaan ng mga negatibong pagtatasa ng iba at kanilang mga aktibidad.

5. Situational na reaksyon ng disorganisasyon - karaniwang naglalaman ng isang nababalisa na bahagi. Bilang isang resulta, ang mga somatovegetative manifestations (hypertensive at vascular-vegetative crises, mga kaguluhan sa pagtulog) ay sinusunod dito sa pinaka-binibigkas na anyo.

Ngunit, sa kabila ng pagkakatulad ng mga epekto ng "burnout" at propesyonal na stress, hindi sila dapat makilala. Ang Burnout syndrome ay mas malamang na hindi isang uri ng stress, ngunit isang resulta ng impluwensya ng isang kumplikadong mga kadahilanan ng stress.

Ang sindrom ng emosyonal na pagkasunog ay tinitingnan sa isang bahagyang naiibang liwanag sa mga gawa ng mga existentialists.

"Ang pagtulong sa mga relasyon," ayon kay K. Rogers, ay "mga relasyon kung saan ang isa sa mga partido ay nagnanais na mag-ambag sa kabilang partido sa personal na pag-unlad, pag-unlad, mas mahusay na paggana, kapanahunan, at kakayahang makibagay sa iba."

Sa kanyang trabaho, si K. Rogers ay naninirahan nang detalyado sa kung ano ang katangian ng relasyon sa bahagi ng taong tumutulong upang makamit nila ang kanilang mga layunin. Sa paglalarawan ng may-katuturang pananaliksik, binibigyang-diin niya ang mga katangian ng mga relasyon bilang "pagtanggap-demokratisismo" (sa mga relasyon sa pagitan ng mga magulang at mga anak), aktibong personal na pakikilahok - ang "tao-sa-tao" na relasyon (sa mga relasyon sa pagitan ng mga doktor at pasyente sa isang psychiatric clinic) , isang pakiramdam ng pag-unawa mula sa panlabas na therapist, tiwala sa kanya, isang pakiramdam ng kalayaan sa mga desisyon (sa bahagi ng mga pasyente ng psychoanalyst), atbp. Ang pagsusuri ni K. Rogers ay batay sa isang paglalarawan ng mga resulta o mga epekto ng pagtulong sa mga relasyon mula sa punto ng view ng mga pagbabagong nagaganap sa mga bata, mga pasyente, mga kliyente ng psychoanalyst, atbp. Ang pag-unawa sa pagtulong sa mga relasyon na iminungkahi ni K. Rogers, bilang ang ang sabi mismo ng may-akda, ay nagpapahintulot sa amin na isama ang mga relasyon sa pagitan ng mga bata at magulang, doktor at pasyente, guro at mag-aaral, consultant at kliyente, sa isang malawak na iba't ibang mga lugar ng pakikipag-ugnayan. Ang mismong katangian ng pagtulong sa mga relasyon ay ang "magpadali," upang tumulong sa paglutas ng mga problema; Naturally, ang isang kakaibang pagtuon sa mga problema ay lumitaw. Bilang karagdagan, ang ganitong uri ng relasyon ay madalas na walang positibong feedback.

Ang burnout syndrome ay nagmumula sa talamak na pang-araw-araw na stress at emosyonal na pagkahapo na nararanasan ng isang tao. Ang isa sa mga kundisyong ito ay emosyonal-motivational na pagkapagod, kung saan lumilitaw ang mga subjective na karanasan ng pagkapagod, motivational at emosyonal na kawalang-tatag. Ito ay maaaring humantong sa talamak na pagkapagod. Ang pagkapagod sa paggawa ay nauunawaan bilang isang kumplikado ng kaukulang mga pagbabago sa pisyolohikal sa katawan na dulot ng proseso ng paggawa, na nagpapababa sa pagganap at lumilikha ng isang salungatan sa pagitan ng mga panlabas na pangangailangan ng trabaho at ang nabawasan na mga kakayahan ng isang tao, upang mapagtagumpayan kung saan ang katawan ay nagpapakilos ng mga panloob na mapagkukunan at gumagalaw sa mas mataas na antas ng paggana ng enerhiya. Ang pagkapagod ay sinamahan ng pagkamayamutin, pagbaba ng interes sa trabaho, motivational at emosyonal na kawalang-tatag, kawalan ng katiyakan at iba pang mga phenomena. Ang mga neuroses at somatic disorder ng isang psychogenic na kalikasan ay maaaring lumitaw, ang mga pagbabago sa personalidad ay maaaring mangyari - episodic conflict, lethargy, nadagdagan ang emosyonal na lability. Sa yugto ng binibigkas na labis na trabaho, ang lahat ng ito ay nakakakuha ng matatag na mga tampok - introversion, paghihiwalay, pagiging agresibo, pagkabalisa, depresyon, at isang pagpapaliit ng hanay ng mga makabuluhang motibo. Mayroong subjective, institutional, communicative, role at "opisyal" na mga kadahilanan ng pagsalakay. Ang pinakakaraniwang pagbabago sa personalidad ng propesyonal ay ang talamak na pagkapagod.

Sa katunayan, ang pagkapagod ay isang natural na estado na hindi maiiwasang mangyari sa isang tiyak na punto sa pagganap ng isang aktibidad; ito ay may proteksiyon na function. Ngunit sa matagal na pagkapagod, nang walang mga panahon ng pagbawi, ang talamak na pagkapagod at labis na trabaho ay nabuo, kung saan ang pagkasira ng estado ng psychophysiological ay hindi binabayaran ng pahinga.

Ang patuloy na pagkakalantad sa mga mapanirang kadahilanan ay humahantong sa napapanatiling mga pagbabago sa personalidad. Ngunit ang mga negatibong karanasan ay pinalalakas ng naaangkop na mga paraan ng pagtugon, at ang mga episodikong pagpapakita ng mga negatibong emosyon ay nababago sa mga matatag na katangian: introversion, paghihiwalay, pagiging agresibo, mataas na personal na pagkabalisa, depresyon, pagiging agresibo, at pagpapaliit ng hanay ng mga makabuluhang motibo.

Ang isa sa mga tagapagpahiwatig ng emosyonal na burnout syndrome sa propesyonal na aktibidad ay isang estado ng pag-igting sa isip na dulot ng mga salungatan, kahirapan sa paglutas ng mga kumplikadong problema sa lipunan, na humahantong sa mga pakiramdam ng kakulangan sa ginhawa, pagkabalisa, pagkabigo, at mga pessimistic na mood.

Mayroong iba't ibang mga pang-agham na diskarte sa pagtukoy ng kakanyahan at mga uri ng pag-igting sa isip. Ang ilang mga siyentipiko ay nakikilala ang dalawang uri ng naturang mga estado: pag-igting, na nagiging sanhi ng isang positibo, nagpapakilos na epekto, at pag-igting, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagbawas sa katatagan ng mga pag-andar ng kaisipan at motor hanggang sa pagkawatak-watak ng indibidwal. Ang iba ay gumagawa ng pagkakaiba sa pagitan ng emosyonal na pag-igting bilang isang normal na estado at emosyonal na pag-igting bilang isang pre-pathological na estado.

Stand out ang mga sumusunod na uri pag-igting sa kaisipan: pang-unawa (lumitaw, halimbawa, sa kaso ng malaking kahirapan sa pagdama ng kinakailangang impormasyon); intelektwal (kung imposibleng makahanap ng sapat na solusyon o paraan sa isang kritikal na sitwasyon); emosyonal (kapag lumitaw ang mga emosyon na nakakagambala sa mga aktibidad); malakas ang loob (kapag ang isang tao ay mabagal na magpakita ng malay na pagsisikap at makabisado ang sitwasyon); motivational (na nauugnay sa pakikibaka ng mga motibo, halimbawa: upang tuparin ang isang tungkulin o maiwasan ang panganib at panganib).

Ang talamak na emosyonal na pag-igting ay nag-aambag sa paglitaw ng mga negatibong katangian, na bahagyang katulad ng mga palatandaan na katangian ng labis na trabaho (introversion, aggressiveness, mataas na pagkabalisa, hindi kasiyahan sa sarili, pagbabawas ng interpersonal contact, neuroses). Parami nang parami ang hindi na-react na mga impluwensya, hindi natanto na mga emosyon, at hindi nalutas na mga gawain ng iba't ibang uri ang naipon, na sa huli ay humahantong sa "burnout."

Ang mga sumusunod na personal na katangian ng isang empleyado ay maaaring mag-ambag sa pagbuo ng nervous overstrain: motivational conflicts at conflicts ng isang intimate-personal na kalikasan, pagtaas ng kahalagahan ng subjective factor sa pagtatasa ng ilang mga sitwasyon sa buhay, hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga malapit na tao, aggressiveness, neuroticism, talamak na pagkabalisa. at panloob na pag-igting.

Ang mga kadahilanan ng panlipunan at pang-industriya na kalikasan ng nervous overstrain ay kinabibilangan ng: mga pagbabago sa lipunan, makabuluhang mga paghihirap sa buhay (diborsyo, pagkamatay ng mga mahal sa buhay, atbp.), Matagal na emosyonal na stress, isang makabuluhang pamamayani ng intelektwal na trabaho, isang palaging pakiramdam ng kakulangan ng oras at talamak na pagkapagod, sinamahan ng pagkamayamutin, kawalan ng pasensya, pagmamadali sa panahon ng trabaho, talamak na paglabag sa trabaho at rehimeng pahinga, nabawasan ang interes sa trabaho, pagkawala ng personal na prestihiyo, kakulangan ng mga elemento ng pagkamalikhain sa trabaho at labis na workload, matinding sitwasyon.

Ang emosyonal na stress, sa turn, ay nauugnay sa mismong likas na katangian ng "pagtulong" na mga relasyon, na nangangailangan ng emosyonal na pakikipag-ugnayan, pakikipagsabwatan, pag-unawa, emosyonal na epekto sa kasosyo sa komunikasyon, pasensya, pagpigil, atbp. Ang emosyonal na pagkahapo ay nagpapakita ng sarili lalo na sa mga damdamin ng kawalan ng kakayahan at kawalan ng pag-asa , lalo na sa matinding pagpapakita, ang mga emosyonal na pagkasira at pag-iisip ng pagpapakamatay ay nangyayari. Maaaring may isang pakiramdam ng "muffledness", "dullness" ng mga emosyon, kapag ang isang tao ay hindi makatugon, upang tumugon sa emosyonal sa mga sitwasyon na, tila, dapat hawakan. Ang pakiramdam na ito ng pagkahapo ng mga emosyonal na mapagkukunan ay nagdudulot ng pakiramdam na ang isang tao ay hindi na makapagbibigay ng anuman sa iba - alinman sa emosyonal o sikolohikal.

Ang isa pang pangkat ng mga problema na nag-aambag sa pagka-burnout o pagtaas ng pag-unlad nito ay nauugnay sa sitwasyon sa trabaho. Ang mga sitwasyon ng burnout ay nailalarawan sa pamamagitan ng labis na karga - masyadong maraming tao, masyadong maraming hinihingi, masyadong maraming impormasyon. Ayon sa mga mananaliksik sa Kanluran, habang tumataas ang labis na karga, ang mga "pagtulong" na mga espesyalista ay nagsisimulang hindi sinasadyang magsikap na bawasan ang pakikipag-ugnay - sila ay nagiging hindi gaanong personal na kasangkot sa pakikipag-ugnayan, mas madalas na gumagamit ng mga pormal na alituntunin at ritwal, at gumamit ng higit pang mga impersonal na pamamaraan ng trabaho. Ang isa pang mahalagang aspeto ng sitwasyon sa trabaho sa kontekstong ito ay ang posibilidad ng pag-impluwensya sa proseso ng trabaho at paggawa ng mga desisyon na nakakaapekto sa empleyado. Kung ang isang tao ay may pakiramdam na hindi niya mababago ang anuman sa kanyang trabaho, na walang nakasalalay sa kanya, na ang kanyang opinyon ay hindi mahalaga, atbp., ang posibilidad na magkaroon ng propesyonal na "burnout" ay tumataas. Ang kalabuan ng tungkulin - sa kahulugan ng isang hindi malinaw na pagbabalangkas ng mga karapatan at responsibilidad, kakayahan ng tao, salungatan sa tungkulin - bilang isang kontradiksyon ng iba't ibang mga tungkulin, ay nag-aambag din sa propesyonal na pagkapagod at pagkapagod sa propesyonal.

Ang mga mananaliksik ay bumuo ng isang ideya kung anong mga personal na katangian ng mga tao ang nag-aambag sa pagbuo ng propesyonal na pagkasunog. Ayon sa mga Amerikanong mananaliksik, ang pag-unlad ng "burnout" ay mas malamang sa mga taong may mas mababang antas ng kapanahunan at pagiging sapat sa sarili, na mas mapusok at walang pasensya, na walang pamilya ngunit nangangailangan ng mga maaaring sumuporta o aprubahan sila, na may mga layunin at mithiin na hindi ganap na naaayon sa katotohanan. Idinagdag dito ang indikasyon na sa edad, ang posibilidad na magkaroon ng burnout ay bumababa, iyon ay, ang mga baguhan na manggagawa at mga nakababatang tao ay mas madaling kapitan dito. Gayunpaman, naniniwala ang karamihan sa mga mananaliksik na ang edad, kasarian, karanasan sa trabaho at iba pang mga katangiang sosyo-demograpiko ay hindi direktang nauugnay sa pagka-burnout sa propesyonal. Ang indibidwal na uri ng pagtugon sa mga nakababahalang sitwasyon ay mas mahalaga.

Gaya ng sabi ni K. Maslach, kung ang lahat ng kaalaman tungkol sa kung ano ang humahantong sa pagka-burnout at kung ano ang makakapigil dito ay mababawasan sa isang salita, kung gayon ito ay magiging salitang "balanse." Ang paglabag sa balanseng ito - kapwa sa propesyonal at personal na buhay - ay humahantong sa pagkawasak.

Napansin ng mga mananaliksik sa Kanluran ang isang direktang koneksyon sa pagitan ng propesyonal na pagkasunog at mga pagtanggal sa trabaho. Kadalasan mayroong mga kaso kapag ang isang empleyado ay naghahangad na lumipat sa administratibong trabaho sa parehong lugar, dahil pinapayagan nito ang mas kaunting paglahok sa mga problema ng mga tao.

Sa sikolohikal, ang katangian ng burnout syndrome, tulad ng ipinahiwatig na, ay ang pagbuo ng isang pakiramdam ng kawalang-kasiyahan sa sarili o pagkabigo. Napansin ang alienation o mga pagsabog ng panloob na pangangati patungo sa kanyang mga ward, ang "pagtulong" na empleyado ay nararanasan ito bilang kanyang sariling kabiguan, kawalan ng kakayahan o mga pagkukulang ng tao, at madalas na sinisisi ang kanyang sarili sa kung ano ang nangyayari sa kanya. Sa pang-araw-araw na gawain, ang pagkasunog ay gumagapang nang hindi napapansin, sa nakapaligid na sitwasyon ay parang walang nagbago, ang mga dahilan ng sitwasyon ay mahirap tukuyin, at, samakatuwid, ang isang tao ay hindi sinasadya na nagsimulang maghanap ng mga dahilan para sa kung ano ang nangyayari sa kanyang sarili. Bilang karagdagan, bilang isang patakaran, ang mga problemang ito ay hindi tinalakay sa kanilang koponan, tila ang mga nakapaligid sa kanila ay hindi nakakaranas ng anumang bagay na katulad, at ito ay nag-aambag din sa pag-uugnay ng mga dahilan para sa kanilang nabagong estado sa kanilang sarili. Sa domestic practice, ang mga panlipunang kinakailangan para sa pagsang-ayon sa ilang mga propesyonal na modelo, na partikular na mahigpit sa kaso ng "tao" na mga propesyon, ay mayroon ding hindi mapag-aalinlanganang impluwensya, na nagpapatindi sa karanasan ng sariling kakulangan.

Ang mga karanasan ng isang tao ay maaaring talagang makaapekto sa kalidad ng kanyang mga aktibidad, na parang kinukumpirma para sa kanya ang kawastuhan ng kanyang mga negatibong paghatol tungkol sa kanyang sarili. Ang hilig na sisihin ang sarili ay maaaring maging napakalakas na humahantong sa mga prosesong mapanira sa sarili. Ang kapansanan sa pagpapahalaga sa sarili ay kadalasang pangunahing katangian ng depresyon. Ang isang tao ay maaaring naniniwala na siya ay nabigo sa trabaho, na siya ay karaniwang nabigo sa buhay, na ang kanyang mga prinsipyo at mithiin ay hindi natupad, at na siya ay nakakaranas ng pagkabigo sa buhay.

Ayon kay Formanyuk, ang aktibong pag-uugali sa paggawa ay isa sa mga anyo ng pagsasakatuparan sa sarili, o mas tiyak, ang paghahanap para sa pagsasakatuparan sa sarili sa larangan ng propesyonal na aktibidad. Ito ay partikular na katangian ng "mga propesyon sa pagtulong" sa kanilang mataas na mga mithiin ng paglilingkod sa mga tao, na may mataas (at madalas na napalaki) na mga kahilingan na ginawa kaugnay ng mga kinatawan ng mga propesyon na ito at ang mga resulta ng kanilang mga aktibidad mula sa lipunan at kadalasang tinatanggap nila. , pagtatakda ng mataas na pamantayan para sa mga indibidwal na "subjective na kontribusyon" sa isang propesyonal na trabaho." Alinsunod dito, ang kanilang sariling mga inaasahan tungkol sa "mga personal na gantimpala" na ibinibigay ng propesyonal na aktibidad ay lumalaki, dahil ang "isang pakiramdam ng pag-aari, isang karapat-dapat na propesyon, at pakikilahok sa isang sistema ng pagpapahalaga ay kasing-halaga para sa sikolohikal na kagalingan gaya ng kaligtasan, pagmamahal at pag-ibig sa sarili. pagpapahalaga.

Posibleng tumulong sa pagbibigay ng mga propesyon magandang pagkakataon self-actualization dahil sa malakas na emosyonal na paglahok sa aktibidad, na isang mahalagang elemento ng self-actualization ayon kay A. Maslow, na nagtalo na ang "self-actualizing people, without a single exception, are involved in something that goes beyond their limits, sa isang bagay sa labas ng kanilang sarili," na bumubuo sa lugar ng kanilang "metamotivation" - iniaalay ang kanilang sarili sa isang bagay na "sa labas ng kanilang sarili". Ang pagkabigo sa meta-pangangailangan ay humahantong sa "metapathology", na ipinamalas, bukod sa iba pang mga bagay, sa kawalan ng pag-asa, hindi pagnanais na makamit ang anuman, kawalan ng pag-asa, kawalang-kabuluhan o kawalang layunin ng buhay. Ang hitsura ng mga damdaming ito ay hindi nakakatugon sa pangangailangan ng indibidwal na maranasan ang paghahanap ng kahulugan ng buhay, punan ang kanyang buhay ng kahulugan, sinisira ang kanyang paniniwala na ang buhay ay may kahulugan, na ang kanyang ginagawa ay mahalaga at kailangan.

Naniniwala si Formyuk na ang "burnout" sa kasong ito ay isang pagbabayad hindi para sa pakikiramay sa mga tao, ngunit para sa hindi natutupad na mga inaasahan ng isang tao. Ang mga guro ay binanggit bilang mga sanhi ng pinakamatinding negatibong mga karanasang nauugnay sa trabaho. iba't ibang edad at ang mga grupo, bilang panuntunan, ay tinawag na "kakulangan ng mga resulta" ("pakiramdam na ikaw ay nagtatrabaho nang walang kabuluhan," "Nakakaramdam ako ng kawalan ng pag-asa kapag ang isang bagay ay hindi nagtagumpay, hindi nagtagumpay, kapag nakikita ko ang kawalang-interes at hindi pagkakaunawaan, mga kabiguan ng mga bata sa kanilang pag-aaral,” atbp.). Ang pakiramdam ng pagkawala ng kahulugan sa mga aktibidad, ang pagpapababa ng halaga at kawalan ng kabuluhan ng mga pagsisikap ng isang tao ay ang pinakamalakas na salik sa mga karanasan ng mga guro.

Sumasang-ayon ang mga eksperto sa larangan ng burnout na ang pag-unlad ng "burnout" ay hindi limitado sa propesyonal na globo at ang mga kahihinatnan nito ay nagsisimulang magpakita ng kanilang sarili nang malaki sa personal na buhay ng isang tao, ang kanyang pakikipag-ugnayan sa ibang tao, at sa iba pang mga sitwasyon ng kanyang buhay. Ang masakit na pagkabigo sa trabaho bilang isang paraan ng paghahanap ng kahulugan ay nagbibigay kulay sa buong sitwasyon sa buhay.

V.V. Itinuturing ni Boyko ang "burnout" bilang isang sikolohikal na mekanismo ng pagtatanggol na binuo ng isang indibidwal sa anyo ng kumpleto o bahagyang pagbubukod ng mga emosyon bilang tugon sa mga piling impluwensyang psychotraumatic, isang nakuha na stereotype ng emosyonal, kadalasang propesyonal, pag-uugali. "Ang Burnout ay bahagyang isang functional stereotype, dahil pinapayagan nito ang isang tao na mag-dose at gumastos ng mga mapagkukunan ng enerhiya nang matipid. Kasabay nito, ang mga dysfunctional na kahihinatnan nito ay maaaring lumitaw kapag ang "burnout" ay negatibong nakakaapekto sa pagganap ng mga propesyonal na aktibidad.

V.V. Inilalarawan ni Boyko ang iba't ibang sintomas ng "burnout." Sintomas ng “emotional deficit”. Nararamdaman ng propesyonal na emosyonal na hindi na niya matutulungan ang mga paksa ng kanyang aktibidad. Hindi makapasok sa kanilang posisyon, makilahok at makiramay, tumugon sa mga sitwasyong dapat makaantig, mag-udyok, at mapahusay ang intelektwal, kusa at moral na output. Ang katotohanan na ito ay walang iba kundi ang emosyonal na pagkasunog ay napatunayan ng kanyang kamakailang karanasan: ilang oras na ang nakalipas ay walang ganoong mga sensasyon, at ang tao ay nakakaranas ng kanilang hitsura. Unti-unting tumindi ang sintomas at nagkakaroon ng mas kumplikadong anyo, lumilitaw nang mas kaunti at mas madalas. positibong emosyon at lalong negatibo. Kalupitan, kabastusan, pagkamayamutin, sama ng loob, kapritso - umakma sa sintomas ng "kakulangan sa emosyonal".

Isang sintomas ng "emotional detachment." Ang personalidad ay halos ganap na hindi kasama ang mga emosyon mula sa globo ng propesyonal na aktibidad. Halos walang nakakaganyak sa kanya, halos walang nakakapukaw ng emosyonal na tugon - alinman sa mga positibong pangyayari o negatibo. Bukod dito, hindi ito isang paunang depekto sa emosyonal na globo, hindi isang tanda ng katigasan, ngunit isang emosyonal na pagtatanggol na nakuha sa paglipas ng mga taon ng paglilingkod sa mga tao. Ang isang tao ay unti-unting natututong magtrabaho tulad ng isang robot, tulad ng isang walang kaluluwang automat. Sa ibang mga lugar siya ay nabubuhay na may buong-dugo na damdamin. Ang pagtugon nang walang damdamin at emosyon ay ang pinakakapansin-pansing sintomas ng pagka-burnout. Ito ay nagpapahiwatig ng isang propesyonal na pagpapapangit ng indibidwal at nagiging sanhi ng pinsala sa paksa ng komunikasyon. Karaniwang nararanasan ng kapareha ang kawalang-interes na ipinakita sa kanya at maaaring ma-trauma nang husto.

Isang sintomas ng "personal na detatsment, o depersonalization." Ito ay nagpapakita ng sarili sa isang malawak na hanay ng mga saloobin at pagkilos ng isang propesyonal sa proseso ng komunikasyon. Una sa lahat, mayroong isang kumpleto o bahagyang pagkawala ng interes sa tao - ang paksa ng propesyonal na aksyon. Ito ay itinuturing bilang isang bagay na walang buhay, bilang isang bagay para sa pagmamanipula - may dapat gawin dito. Ang bagay ay nabibigatan ng mga problema, pangangailangan, presensya nito, ang mismong katotohanan ng pagkakaroon nito ay hindi kasiya-siya. Ang mga metastases ng "burnout" ay tumagos sa mga saloobin, prinsipyo at sistema ng halaga ng indibidwal. Lumilitaw ang isang depersonalized na proteksiyon na emosyonal-volitional na anti-humanistic na saloobin. Sinasabi ng personalidad na ang pakikipagtulungan sa mga tao ay hindi kawili-wili, hindi nagbibigay ng kasiyahan, at hindi kumakatawan sa panlipunang halaga. Sa pinakamatinding anyo ng "burnout", masigasig na ipinagtatanggol ng tao ang kanyang anti-humanistic na pilosopiya na "kinamumuhian ko", "kinamumuhian ko", "Gusto kong kumuha ng machine gun at lahat." Sa ganitong mga kaso, ang "burnout" ay nauugnay sa psychopathological manifestations ng personalidad, na may neurosis-like o psychopathic na estado. Ang mga propesyonal na aktibidad sa larangan ng tao-sa-tao ay kontraindikado para sa mga naturang indibidwal.

Sintomas ng "psychosomatic at psychovegetative disorder." Ang sintomas ay nagpapakita mismo sa antas ng pisikal at mental na kagalingan. Kadalasan ito ay nabuo sa pamamagitan ng isang nakakondisyon na reflex na koneksyon ng isang negatibong kalikasan. Karamihan sa kung ano ang may kinalaman sa mga paksa ng propesyonal na aktibidad ay nag-uudyok ng mga paglihis sa somatic o mental na mga kondisyon. Minsan kahit na ang pag-iisip ng mga naturang paksa o pakikipag-ugnayan sa kanila ay nagiging sanhi masama ang timpla, hindi pagkakatulog, takot, kakulangan sa ginhawa sa puso, vascular reaksyon, exacerbations ng malalang sakit. Ang paglipat ng mga reaksyon mula sa antas ng emosyon hanggang sa antas ng psychosomatics ay nagpapahiwatig na ang emosyonal na pagtatanggol - "burnout" - ay hindi na makayanan ang pagkarga sa sarili nitong, at ang enerhiya ng mga emosyon ay muling ipinamamahagi sa pagitan ng iba pang mga subsystem ng indibidwal. Sa ganitong paraan, inililigtas ng katawan ang sarili mula sa mapanirang kapangyarihan ng emosyonal na enerhiya.

1.2 Mga tampok ng problema ng professional burnout sa mga empleyado ng FSIN

Kaya, ayon sa modernong data, ang "burnout" ay nauunawaan bilang isang estado ng pisikal, emosyonal at mental na pagkapagod, na ipinakita sa mga propesyonal na aktibidad. Kasama sa sindrom na ito ang tatlong pangunahing bahagi: emosyonal na pagkahapo, propesyonal na detatsment at pagbawas sa mga propesyonal na tagumpay. Ang emosyonal na pagkahapo ay nagpapakita ng sarili sa mga damdamin ng emosyonal na labis na pagkapagod at sa isang pakiramdam ng kawalan ng laman, pagkahapo ng sariling emosyonal na mga mapagkukunan. Ang propesyonal na detatsment ay nagpapahiwatig ng isang mapang-uyam na saloobin sa trabaho at sa mga bagay ng paggawa ng isang tao. Ang pagbawas sa mga personal na tagumpay ay ipinahayag sa isang pagbawas sa kahulugan ng kakayahan sa trabaho ng isang tao, hindi kasiyahan sa sarili, mga aktibidad ng isang tao, at negatibong pang-unawa sa sarili sa isang propesyonal na kahulugan.

...

Mga katulad na dokumento

Ang pangunahing mga kadahilanan sa pag-unlad ng sintomas ng propesyonal na pagkasunog - isang uri ng propesyonal na stress na nauugnay sa labis na komunikasyon. Pagsusuri ng panlabas at panloob na kapaligiran ng NUDO "GBK", mga hakbang upang maiwasan ang propesyonal na pagkasunog.

course work, idinagdag noong 12/16/2015


Ang kababalaghan ng "propesyonal na pagkasunog". Socio-psychological, personal at propesyonal na mga kadahilanan panganib ng professional burnout. Mga kadahilanan sa peligro at mga kahihinatnan ng propesyonal na pagkasunog sa mga ahente ng pagbebenta. Pag-iwas at sikolohikal na tulong.

thesis, idinagdag noong 04/16/2014


Pananaliksik sa problema ng pagka-burnout ng empleyado serbisyong panlipunan Halimbawa Institusyon ng munisipyo"Kumplikadong sentro serbisyong panlipunan populasyon" ng distrito ng Leninsky ng Distrito ng Lungsod ng Ufa. Mga rekomendasyon para sa pag-iwas sa "burnout" ng mga empleyado.

thesis, idinagdag noong 05/14/2015


Mga katangian ng konsepto ng psychological burnout, ang koneksyon nito sa mga konsepto ng emosyonal at propesyonal na burnout. Mga kakaiba ng propesyonal na aktibidad ng mga guro ng mga institusyong pang-edukasyon sa preschool, na humahantong sa sikolohikal na pagkasunog.

course work, idinagdag noong 06/14/2015


Ang phenomenon ng professional burnout sa modernong sikolohiya. Diagnosis ng mga personal na katangian ng mga manggagawang pangkalusugan. Ang kaugnayan sa pagitan ng mga katangian ng sikolohikal na personalidad at mga pagpapakita ng propesyonal na pagkasunog sa mga manggagawang medikal sa operasyon at kardyolohiya.

thesis, idinagdag noong 04/08/2015


Ang mga pangunahing sanhi at sintomas ng professional burnout syndrome. Pagpapakita ng propesyonal na burnout syndrome sa mga medikal na manggagawa, ang impluwensya ng mga detalye ng aktibidad sa pagbuo ng mga sintomas. Mga hakbang sa pag-iwas at mga pamamaraan sa self-regulation.

thesis, idinagdag noong 02/08/2013


Ang kakanyahan ng burnout syndrome, ang mga pangunahing palatandaan at sintomas nito. Mga tampok ng gawain ng mga opisyal ng pagpapatupad ng batas. Isang pag-aaral ng mga empleyado ng sistema ng penitentiary para sa pagkakaroon ng burnout syndrome at mga rekomendasyon para sa paglaban dito.

abstract, idinagdag noong 11/30/2009


Propesyonal na burnout syndrome. Physiological base at uri ng stress. Pag-unlad ng sindrom, mga sintomas nito. Mga tampok ng burnout syndrome sa mga psychologist. Pagtagumpayan ang burnout sa interpersonal at organisasyonal na antas, pagsasagawa ng psychotherapy.

abstract, idinagdag noong 01/18/2013


Ang kasaysayan ng hitsura at konsepto ng terminong "personality combustion syndrome". Mga manggagawang nasa panganib ng propesyonal na pagkasunog. Mga sanhi, psychophysical at socio-psychological na sintomas ng "combustion syndrome". Mga tip para malagpasan ang burnout.

abstract, idinagdag 07/25/2010


Ang konsepto ng propesyonal na burnout syndrome. Isang sindrom na bubuo laban sa background ng talamak na stress at humahantong sa pag-ubos ng emosyonal, masigla at personal na mga mapagkukunan ng isang nagtatrabaho na tao, ang mga sintomas nito, pag-iwas at mga diagnostic na pamamaraan.