Specifické PR v medicíně. Rozvoj služeb „Public Relations“ v sektoru zdravotnictví Ruské federace Organizace PR kampaní v sektoru zdravotnictví

lékařský trh veřejná propagace

V Rusku narůstá pochopení, že vztahy s veřejností jsou nezbytné. K získání loajality spotřebitelů nestačí mít pouze kvalitní produkt nebo službu, je nutné správně umístit organizaci a vybudovat silnou značku.

Autor N.G. Malakhova píše: „Utváření veřejného mínění by mělo být založeno na myšlence, že lékařské zařízení poskytuje služby v zájmu pacienta, a ne za účelem dosažení zisku. Malakhova N.G. Marketing ve zdravotnictví.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-S.56. Děje se tak různými formami apelů na veřejnost (novinové články, rozhlasové a televizní reportáže, různé veřejné akce), které neobsahují přímé apely typické pro reklamu, ale ukazují činnost společnosti, její produkt a nabídka trhu v příznivém světle k nim vytvořit u spotřebitele dobrý vztah, který přímo nesouvisí s profilem firmy a službami, které produkuje.

Public relations (PR) je soubor komunikací zaměřených na vytvoření obrazu předmětu (produktu, služby, osobnosti) a uvedení tohoto obrazu do vědomí za účelem dosažení stanovených cílů.

Charakteristické rysy PR jsou:

Pověst a image se tvoří, nikoli poptávka;

PR je zaměřena na dlouhodobou práci, téměř nikdy nepřináší rychlé výsledky;

Je ze své podstaty otevřený a důvěryhodný (minimálně o tom musí být přesvědčeni spotřebitelé a referenční skupiny);

Jeho důsledky jsou často nepředvídatelné. Viz: Razumovskaya A.L. PROpohyb. Technologie efektivní propagace služby.-SPb.:Peter, 2009.- S.201.

Ucelenější a zobecněnější definici uvádí autor M.R. Dushkina: „PR je speciální řídící funkce, která přispívá k ustavení a udržování PR – komunikace, vzájemné porozumění a spolupráce mezi firmou a veřejností, řešení různých problémů a úkolů; pomáhá vedení společnosti informovat se o veřejném mínění a včas na něj reagovat; definuje a klade zvláštní důraz na hlavní úkol management - sloužit zájmům veřejnosti; pomáhá managementu být připraven na jakékoli změny a co nejefektivněji je využívat; funguje jako „systém včasného varování“ před nebezpečím a pomáhá vyrovnat se s nežádoucími trendy; využívá výzkum a otevřený, založený etické normy komunikace jako hlavní prostředek činnosti.“ Dushkina M.R. PR a propagace v marketingu - Petrohrad: Peter, 2010. - S. 27.

Public relations pomáhá udržovat otevřený dialog s veřejností a správně umístit zdravotnické zařízení.

Hlavním úkolem PR specialisty se stává potřeba ukázat a dokázat potenciálnímu pacientovi, že zdravotnické zařízení klade na první místo péči, nikoli zisk. Tuto skutečnost popisuje mnoho autorů knih o zdravotnictví. Mezi nimi je Lee Kendra, autor knihy Budování své zákaznické základny, který poznamenává, že prvním krokem je získat důvěru vašeho cílového trhu. Viz: Kendra Lee. Vytvoření klientské základny.-M.: Vershina, 2008.- S. 227.

K dosažení PR cílů v reklamě lékařská struktura Využívají se PR technologie, které zahrnují řadu nástrojů, Philip Kotler je nazývá „PR tužky“, které pomáhají přitáhnout pozornost k firmě a jejím aktivitám, přimět se o nich mluvit. Tento:

Publikace;

Aktivita;

Zprávy;

Účast na veřejném životě;

Speciální mediální projekty;

Investice do sociální projekty. Viz: Kotler F. Marketing od A do Z. - M.: Alpina Publishers, 2003. - S. 162.

Tyto nástroje vedou v propagačním programu léčebný ústav. Využití těchto nástrojů je určeno pro cílenou práci se všemi skupinami veřejnosti. Při použití těchto nástrojů bude propagace mnohem efektivnější.

Propagace zdravotnického zařízení prostřednictvím public relations

Zde můžeme udělat paralelu mezi propagací a PR cíli. Souvislost je v tom, že při propagaci zdravotnického zařízení je nutné využívat nástroje PR k vyvolání a podnícení zájmu ze strany pacientů. PR je nástroj propagace.

Existují cíle a záměry PR na trhu produktů vyráběných společností - služeb:

Vytvoření firemní identity a umístění služby pod konkrétní značkou;

Získání důvěry pacientů;

Formování příznivého postoje vládní agentury, investoři, dodavatelé a partneři provozovny;

Udržování loajality zaměstnanců ke zdravotnickému zařízení a optimální psychologické klima v týmu;

Vytváření dlouhodobých partnerství s médii a vytváření skupiny novinářů přátelských k instituci;

Vytvoření pozitivní pověsti instituce;

Zajištění informovanosti o činnosti instituce;

Vytváření pozitivního vnímání činnosti instituce veřejností a vztahů s ní důvěry;

Přijímání opatření proti nepříznivým faktorům životního prostředí;

Konstrukce pozitivní obrazřízení společnosti v myslích externích a interních publik;

Integrace public relations v komplexu marketingová komunikace instituce;

Účast ve formaci firemní kultura jako jeden z prvků firemní identity instituce;

Získání a udržení hodnotných zaměstnanců v rámci interního podnikového PR;

Úvod do propagačních aktivit všech nejvíce moderní druhy marketingová komunikace;

Hodnotit vztah instituce k veřejnosti a výsledky propagační činnosti. Viz: Dushkina M. R. PR a propagace v marketingu - Petrohrad: Peter, 2010. - S.28-29.

Všechny uvedené PR cíle a záměry jsou realizovány pomocí určitých nástrojů.

První propagační nástroj. HROMADNÉ SDĚLOVACÍ PROSTŘEDKY.

Mezi hlavní prostředky hromadné sdělovací prostředky Pro medicínu to zahrnuje televizi, rozhlas, noviny, časopisy, odborné publikace, seznamy adres, telefon a internet.

1. Rozhlas a TV. Patří mezi nejúčinnější kanály pro předávání informací (možnost hudebního a hlukového doprovodu, oslovení širokého publika).

Rozhlasové vysílání se dostává k cílovému publiku rychleji a rychleji než například tiskopisy v novinách. Účinek podvědomého vlivu rádia na masové vědomí vzniká tím, že k samotnému vnímání (poslechu) rádiových zpráv dochází náhodně, „bez přerušení“ z produkce a jiných činností člověka. Ale kvůli chybějící vizualizaci bude efektivní informování o akcích zaměřených na již známé služby. Televize je schopna zobrazovat na obrazovce obrázky, text, hudbu, což pomáhá rychle vytvořit názor a postoj diváka ke zprávě Tajemství takového dopadu je použití zblízka, intimní akce (malý počet postavy), snímek prodloužený v čase (blízké pozorování, nepřetržité sledování, bdělé oko televizní čočky). Televizní projev má blízko k formám mezilidské PR komunikace, což také zvyšuje efektivitu PR sdělení. Přednostové a vedoucí lékaři zdravotnických zařízení vytvářejí televizní zprávy, ve kterých hovoří o nejčastějších onemocněních a způsobech jejich léčby a prevence. Zároveň předvádějí vybavení nebo slovně zdůrazňují určité lékařské centrum nebo kliniku, přičemž zdůrazňují, že tam musí být provedena léčba a diagnostika.

2. Tištěná média (noviny, časopisy, odborné publikace). Diváky vnímán jako směrodatný zdroj informací. Tištěné texty se hodí k opakovanému čtení a studiu. PR texty jsou často předmětem kritiky a komentáře, proto je nutné opakované opakování sdělení k překonání skepse cílového publika. Existovat Různé typy psané PR texty: Viz: Dushkina M.R. PR a propagace v marketingu - Petrohrad: Peter, 2010. - S. 108.

Tiskové zprávy informují veřejnost o nějaké akci, například o semináři na nová služba. Tisková zpráva vzniká jako oficiální sdělení médiím. Viz: Public relations jako sociální inženýrství / ed. V.A. Achkasova - Petrohrad: Rech, 2005.-P.331. V prvním případě je jeho cílem upoutat pozornost a informovat, ve druhém také pozvat novináře a případně další osoby.

Pozadí - informace základního charakteru, vypovídají o profilu organizace, její historii, plánech. Podkladové informace jsou kromě tiskové zprávy distribuovány zejména novinářům na jakékoli akci.

Případový příběh je příběh o příznivém využití služeb organizace spotřebitelem nebo o řešení problémové situace. V lékařských centrech, když nastanou stížnosti, nespokojenost pacientů nebo skandální situace, je nutné adekvátně a rychle reagovat. Autor Barlow Janelle poznamenává, že účinné řešení stížnosti může být silným zdrojem Pozitivní zpětná vazba. Viz: Barlow Janelle. Stížnost jako dárek.-M.: Olympus Business, 2006.- S.54. Proto pokrytí problému a jeho včasné řešení prokáže čtenáři péči a pozornost ke každému pacientovi.

Personalizovaný nebo autorský článek, často nazývaný buy-liner, je podepsán oficiální. Použití takových článků dodává publikaci prestiž. V medicíně jsou to články vedoucích lékařů a vedoucích lékařských center. Viz: Barezhev V.A., Malkevich A.A. Organizace a realizace PR kampaní.-SPb.:Peter, 2010.-P. 119.

Obrazový článek slouží k vytvoření a udržení image zdravotnického zařízení. Může být publikován buď ve specializované publikaci nebo v běžném tisku. Obvykle se věnuje zpravodajské události. Takový článek musí obsahovat fakta a závěry, které budou jasně argumentovány.

3. Přímý poštovní seznam(přímá pošta). Mail spojuje společnost s potenciálními spotřebiteli se 100% přesností (zejména po zkušebních zásilkách, které umožňují porovnat počet odeslaných a odmítnutých položek). V.V. Ivanov a P.V. Bogachenko na vědomí, že účinnost direct mailu závisí na jeho obsahu. Například zařazení do newsletteru slevové karty nebo právo prvního preferenčního zacházení může výrazně zvýšit zájem spotřebitelů. Pro udržení spotřebitelského zájmu mezi stávajícími klienty zdravotnického zařízení by rozesílané materiály měly obsahovat slova vděčnosti a zdůrazňovat důležitost dané osoby pro dané zařízení. Jejich tématem by měly být nové možnosti služeb, informace o rozšíření programů zdravotního pojištění, poskytování nových služeb a výhodách jejich pořízení. Díky adresnosti zasílaných materiálů lze klientovi nabídnout právě ty zdravotnické produkty, které ho nejvíce zajímají. Viz: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Lékařský management.- M.: Infra-M, 2011.- S. 176-177.

Druhý nástroj. Internetová propagace.

Internet jako médium a jako prostředek komunikace má obrovský potenciál pro pořádání PR akcí. Internet jako prostředí propagace PR poskytuje následující možnosti:

“- zaměřit dopad na konkrétní úzkoprofilovou cílovou skupinu, o kterou má zdravotnický ústav zájem.

Identifikujte podskupiny publika v rámci této skupiny, abyste mohli vytvářet personalizovanější PR zprávy;

Zvážit individuální vlastnosti a charakteristiky každého návštěvníka (například při použití online distribuce);

Vstupte do přímého interaktivního dialogu s potenciálním pacientem;

Schopnost členů publika mezi sebou komunikovat atd.“ Dushkina M.R. PR a propagace v marketingu - Petrohrad: Peter, 2010. - S. 175.

Nejčastěji se jedná o pojem „PR na internetu“. následující typy aktivity:

1. Tvorba a údržba webových stránek, mezi jejichž funkcemi hraje důležitou roli image a komunikace;

2. Interakce s médii na internetu;

3. Monitorování webového fóra a účasti na něm;

4. Tvorba událostí a jejich pokrytí. Viz: Kretov I.I., Karyagin N.B. Produktové strategie a technologie značek v moderním marketingu - M.: Economist, 2005. - S. 125.

Pokud jde o první typ, pro propagaci organizace na internetu je základním prvkem její virtuální reprezentace firemní web. Z marketingového hlediska je web souborem informačních bloků a nástrojů pro interakci s cílovým publikem. Internet jako médium a nástroj pro realizaci public relations [ Elektronický zdroj] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 14.10.2002 Jeho cílová skupina je definována jako skupina spotřebitelů, kteří jsou v zásadě připraveni kontaktovat zdravotnické zařízení.

PAN. Dushkin a V.V. Galkin identifikuje následující cíle firemního webu:

1. ovlivňování cílového publika k vytvoření důvěry v potřebu spolupráce;

2. zvýšení obecného povědomí o firmě Viz: Dushkina M. R. PR a propagace v marketingu - Petrohrad: Peter, 2010. - S. 175.

3. přilákání pacientů z různých regionů a cizích zemí;

4. vytváření dobrého jména a rozšiřování věhlasu lékařů nebo zdravotnického střediska. Viz: Galkin V.V. Lékařské podnikání - M.: KnoRus, 2010. - S. 169.

Jak autoři podotýkají, k vysoké stravitelnosti PR materiálů přispívá predispozice uživatelů internetu k rychlému přístupu k informacím. Spolu s offline PR metodami propagace produktu je proto nutné využívat online PR:

1. bannerové kampaně - banner je prvkem brandingu, to znamená, že obsahuje firemní symboly;

2. e-mailem(e-mailem). Tento nástroj umožňuje zasílat korespondenci z jakéhokoli důvodu téměř neomezenému počtu příjemců. Zde je to velmi důležité Zpětná vazba. Dushkina M.R.PR a propagace v marketingu - Petrohrad: Peter, 2010.- S.175-176.

Pokud jde o interakci s médii na internetu, je tato aktivní interakce stejně důležitá jako spolupráce s tradičními médii. Tisková a elektronická média jsou vzájemně propojena.

Monitorování webového fóra jako druhu aktivity na internetu je dalším typem PR komunikace. Za prvé vám to umožní propagovat služby a společnost diskusí a zdůvodňováním výhod návštěvy zdravotnického zařízení. Za druhé vám umožňuje sledovat a studovat potřeby pacientů. A pokud se objeví problémy, rychle je řešte.

Vytváření akcí je efektivní způsob, jak zaujmout veřejnost. Často jsou události spojené s nějakými svátky. Popište diskuse a informace v blozích a v sociálních sítích, co v moderní společnost je relevantní.

Třetí nástroj propagace. Pořádání PR akcí

Realizace PR akcí přispívá k utváření pozitivního vztahu společnosti ke zdravotnickému zařízení. Proto jsou takové akce pořádány pro cílové skupiny veřejnosti.

Mediální události:

- tisková konference je nejvíce účinná forma interakce mezi společností a novináři. Stejně jako tisková zpráva má informovat novináře o dění ve společnosti „z první ruky“. Přesněji novináři, nikoli „veřejnost“, „spotřebitel“ nebo management. Bez dobré vůle novinářů připravit z jejich pohledu zajímavou publikaci o zdravotnickém zařízení neuvidí informace žádná veřejnost a žádní spotřebitelé. A.N. Chumikov ve své práci „Public Relations. Teorie a praxe,“ píše: „Podnikání organizace konferencí má pouze jednu významnou nevýhodu – není možné pořádat více než 365 konferencí ročně.“ Čumikov A.N., Bocharov M.P. Public relations Teorie a praxe - M.: Delo, 2006. - S. 364.

Podmínky úspěšné tiskové konference:

1. Informační příležitost (sdělení formulované v minulém čase o minulé události, dokončené fázi činnosti, učiněném rozhodnutí atd.)

2. Pečlivé zpracování informací (celistvost, konzistence, novost, relevance, bohatost, přesvědčivost, úplnost, kvalitní prezentace)

3. Výběr zpravodaje (osoba nebo organizace, která má možnost a právo informovat o novinkách)

4. Výběr médií a novinářů k pozvání (kteří mají povinnost, právo a možnost informovat o novinkách v této branži) 5. Dostatečná připravenost řečníků (kompetence, pravomoc sdělovat informace, připravenost na dotazy, plán vystoupení, jednoznačná prohlášení, dobrá vůle )

6. Dostupnost informačních materiálů (kde, jak rychle a za kolik je lze získat)

7. Jasná interakce s novináři (zajímat se včas, umět odpovědět na jakoukoli otázku)

8. Dostupnost místa tiskové konference (vhodný čas a místo, doprava, trasa)

9. Soulad atmosféry tiskové konference s jejím konáním (styl prezentace a prezentace, design, místo, tempo tiskové konference)

10. Přehledná organizace a řízení etap akce (rozdělení odpovědnosti, dodržování předpisů, logická posloupnost etap)

11. Respektující přístup k práci novinářů (neptat se, ale zajímat se; snažit se jim pomáhat při práci s minimální nákladyčas a energie). Shamin I. Organizace tiskové konference. [Elektronický zdroj] //http://www.btpr.ru/articles/1

- briefing nebo krátká operativní prezentace pro tisk s novými zprávami má výstražný charakter. Rozdíl mezi tiskovou konferencí a briefingem je v časových úsecích. Instruktáž nemůže trvat déle než 20-30 minut. Struktura brífinku: projev, blesková - odpovědi řečníka na dotazy novinářů. Tato událost lékařská střediska lze provést v případě nouze (skandály, špatná péče, zhoršení zdravotního stavu pacienta atd.) Viz: Dushkina M. R. PR a propagace v marketingu - Petrohrad: Peter, 2010. - S. 126 .

Akce pro média a veřejnost:

- prezentace. Tento řečnictví informuje o vzhledu něčeho nového, nedávno vytvořeného nebo se objevilo. To, co je prezentováno, je něco, co lze vidět, dotknout se nebo číst. V medicíně je možné prezentovat o vzniku nové služby, nové léčebné metodě, zavedení léku apod. Připravuje se prezentace pro potenciálního pacienta, média a partnery.

- kulatý stůl, diskuse a semináře. Jedna z forem diskuse o nápadu či problému mezi zástupci vědy a byznysu. Provedení této akce zvyšuje image a popularitu zdravotnického zařízení. V medicíně je velmi prestižní pokrýt skutečnost, že se diskutuje o otázkách souvisejících s vědou. Mohlo by se jednat o zavedení nové léčebné metody nebo zařízení. Svědčí to tedy o zájmu zdravotnického zařízení o zlepšení své činnosti.

- Výstavy hrají velkou roli při propagaci a vytváření příznivého obrazu. Výstavy poskytují příležitost k osobnímu kontaktu s veřejností. Upozorňují na to například účastníci 15. mezinárodní specializované výstavy o zdravotnictví dobrá cesta najít potenciální pacienty, propagovat služby, najít nové kontakty v lékařském prostředí. 15 mezinárodní výstava o zdravotnictví [Elektronický zdroj] // http:/hospital.primexpo.ru/ Výstava je jednou z předních forem a prostředků integrace úsilí služeb public relations. Autor knihy „Public Relations“ F.I. Sharkov poznamenává, že výstava je vhodným místem pro seznámení se s konkurenty, přilákání nových partnerů k vzájemně výhodné spolupráci Ve svobodném prostředí, mluvit o aktivitách společnosti a jejích plánech -. účinná metoda propagaci zdravotnického zařízení. Viz: Sharkov F.I. Public Relations.- M.: Dashkov i K, 2009.- S. 222.

- výročí, firemní akce, výročí, státní svátky. Akce, které pomáhají jak udržet stálé pacienty, tak přilákat nové, také motivují personál k práci, zlepšují kvalitu práce a mnoho dalšího.

Čtvrtý propagační nástroj. Věrnostní program.

Loajalita klientů zdravotnického zařízení je důležitým faktorem jeho finančního blahobytu a rozvoje. Tím, že z pacientů, kteří jednou vyhledali lékařskou péči u společnosti, jsou její přívrženci, léčebný ústav se rozšiřuje klientská základna a zajišťuje udržitelnou propagaci na trhu. Je známo, že společnost vynakládá více na přilákání nového klienta než na udržení starého.

Nejběžnějším způsobem, jak zvýšit loajalitu, je implementace slevové programy. Touha získat cenové preference zpravidla nutí kupující zdravotní služby přejít na dlouhodobou spolupráci s firmou.

„Slevový systém je prvkem cenového systému společnosti, který umožňuje stabilní nárůst zákazníků a zvýšení poptávky po zboží nebo službách.

Pohodlným účetním nástrojem pro firmu jsou slevové karty.

Slevová karta je speciální karta vydaná komerční organizací, která poskytuje slevu z ceny produktu/služby.“ Razumovskaya A.L. PROpohyb. Technologie pro efektivní propagaci služeb.-SPb.: Peter, 2009.-P. 187.

Slevové programy na lékařské služby jsou zaměřeny na zvýšení objemu poskytovaných služeb. Pro přilákání klientů doporučují odborníci nastavit snížené ceny nikoli na celý rozsah služeb, ale pouze na ty klíčové, na které se klient zaměří již při výběru společnosti. Viz: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Lékařský management.- M.: Infra-M, 2011.- S.161-172.

Loajalitu budují i suvenýry. Jedná se jak o připomenutí společnosti, tak o ukázku přístupu ke klientovi.

Jak ukazuje praxe, postoje zákazníků k firmě jsou ovlivněny nejen tím ekonomické síly a kvalita nakupovaných zdravotnických služeb – neméně důležitý je dojem, který pacient získá při návštěvě zdravotnického zařízení. Postoj a pozornost personálu, výzdoba, interiér, celková atmosféra jsou součástí tohoto dojmu.

Další účinná metoda udržování zákaznické základny – poskytování záruk. Ale tato metoda se může vztahovat na určité typy služeb.

V propagaci instituce hraje důležitou roli loajalita zaměstnanců. Různé mechanismy stimulace zaměstnanců k propagaci společnosti mohou nejen zvýšit loajalitu zaměstnance ke svému zaměstnavateli, ale také jej přimět aktivně propagovat služby společnosti na zahraničním trhu.

Věrnostní programy jsou zaměřeny na vybudování motivačního systému pro personál, ve kterém jsou zaměstnanci dlouhodobě zapojeni do procesu externí distribuce a osobně se zajímají o výsledky své činnosti - jak své, tak celé společnosti.

A.L. Razumovskaya identifikuje nejběžnější zaměstnanecké věrnostní programy: Viz: Razumovskaya A.L. PROpohyb. Technologie pro efektivní propagaci služeb - Petrohrad: Peter, 2009. - S. 194.

1. vytváření firemní kultury;

2. poskytování pravidelných informací zaměstnancům o nových službách a cenových akcích;

3. systém zvání klientů (prostřednictvím zaměstnanců společnosti) na probíhající akce;

4. individuální platební styky za zboží a služby poskytované zaměstnancům a doporučeným klientům.

Správným rozvojem a implementací věrnostních programů zaměřených na vnější i vnitřní komunity si společnost získává důvěru. V budoucnu se tato důvěra stává jednou ze součástí vytváření image a reputace společnosti.

Pátý propagační nástroj. Vytváření firemní kultury.

Dalším důležitým nástrojem propagace zdravotnického zařízení je vytváření firemní kultury. Zakladatelé firmy usilují o to, aby se z personálu společnosti stal tým sjednocený společnými hodnotami, profesní etika a kultura. Viz: Galkin V.V. Lékařské podnikání - M.: KnoRus, 2010. - S. 131. Vnitřní firemní kultura utváří pověst organizace. Čím efektivnější a pevnější je vnitřní kultura společnosti, tím příznivější je její obraz na veřejnosti a v důsledku toho roste důvěra potenciálních spotřebitelů.

Je důležité si uvědomit, že firemní kultura ovlivňuje vztahy se zaměstnanci, pacienty, pojišťovnami a vládními úřady.

První věc, kterou je třeba zvážit, je skutečnost, že základním prvkem firemní kultury je filozofie společnosti. Toto je podrobné prohlášení o morálních, etických a obchodní standardy, principy, kterými se řídí zaměstnanci společnosti. Viz: Rezepov I.Sh. Psychologie reklamy a PR.- M.: Dashkov i K, 2008.- S. 188.

Filosofie zahrnuje poslání, tedy strategický cíl, který vyjadřuje smysl existence organizace, a určité hodnoty a principy, které za prvé určují hierarchii priorit organizace pro dané období života a za druhé pomáhají odhalit význam, který je investován do určených hodnot. Právě tam. S.186-190. Hlavní zásady firemní kultury jsou zakotveny v podnikovém kodexu. Firemní kodex zdravotnické zařízení může obsahovat následující informační bloky: Viz: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Lékařský management - M.: Infra-M, 2011. - s. 214-215.

Poslání zdravotnického zařízení, vize a strategické cíle činnosti;

Hodnoty zdravotnického zařízení a zásady, které při své práci dodržuje;

Normy a pravidla chování zaměstnanců společnosti v různých situacích;

Normy interakce mezi manažery a podřízenými;

Společenská odpovědnost firmy;

Pravidla interakce mezi personálem a pacienty;

Normy interakce s vnějším prostředím;

Firemní principy a priority ve vzájemném vztahu " pracovní doba- osobní život";

Odpovědnost a důsledky nedodržování kodexu.

Druhá věc, která je ve firemní kultuře důležitá, je práce s personálem, a to:

Informace o možné změny, inovace, kompletní informace o činnosti organizace;

Motivování zaměstnanců pro více efektivní práce. To se provádí zavedením pobídek, bonusů, výhod, dárků atd.

Za třetí, součástí firemní kultury je - styl formuláře organizací. Firemní identitu lze jinak chápat jako individualitu společnosti. Je to jedna ze součástí obrazu. Při propagaci zdravotnického zařízení hraje velkou roli rozvoj firemní identity. Výhody, které poskytuje, jsou uznání, odlišení se od konkurence, budování důvěry pacientů a propagace. Jinými slovy, firemní identita je „tváří společnosti“.

Koncentrovaný představitel firemního stylu zdravotnického zařízení nebo lékařské společnosti, jeho „vizitkou“. ochranná známka. Ochranná známka je originálně navržená speciální kombinace čísel, písmen a slov, se kterou společnost nebo zdravotnické zařízení dodává své produkty. Jinými slovy, ochranná známka je komplexní pojem, který může zahrnovat:

Slovní název organizace. To je první věc, které potenciální spotřebitelé věnují pozornost. V lékařské branži plní jméno zdravotnického zařízení důležitou funkci. Úspěšná jména přispívají k rozšíření a nárůstu toku pacientů, neúspěšná naopak negativně ovlivňují image instituce; Viz: Galkin V.V. Lékařské podnikání.- M.: KnoRus, 2010.- S.90.

Název značky, tedy grafický prvek, který představuje speciální styl nebo barevnou kombinaci;

Slogan je speciální krátké motto, které odráží cíl společnosti nebo její ideologické postavení. F.I. Sharkov identifikuje hlavní kritéria pro dobrý slogan: stručnost, zapamatovatelnost, originalita, soulad s cíli společnosti, zacílení na cílovou skupinu, přitažlivost (ale ne agresivní) povaha. Viz: Sharkov F.I. Konstanty dobré vůle - M.: Dashkov a K, 2009. - S. 65.

Takže hlavní požadavky na firemní identitu jsou:

1. Musí být zapamatovatelné. K tomu je třeba vyvinout logo, které je srozumitelné pro cílové publikum. Logo se musí výrazně lišit od ostatních log, aby se odlišilo od konkurence. Pro medicínu je nutné nastudovat vhodné obrázky. Můžete například použít variantu loga s trojlískem - to je důležité v medicíně, protože je to mocný symbol pohody, stejně jako rostlina bílý jetel, která je od starověku známá svými léčivými vlastnostmi. . Stejný trojlístek, ale více netriviální – je to jako kruh v kruhu, tedy symbol v symbolu, trojlístek v trojlístku.

2. Firemní identita by měla být snadno rozpoznatelná. Měl by vypadat stejně a být čitelný na všech reklamních nosičích a médiích.

3. Firemní identita musí být škálovatelná. Obrázek loga může být velmi malý, například na vizitkách, nebo velký billboardy, takže úkolem designérů je vyvinout firemní styl, který se v obou případech dobře kopíruje. Právě tam. S.63-70.

Šestý propagační nástroj. Analytická

Do kompetence PR specialisty patří i provádění výzkumu. Zejména provádění průzkumů, dotazníků a rozhovorů.

Průzkum – získávání informací od osob, s nimiž se dotazuje osobní kontakty, mail, telefon. Anketní formuláře - dotazník; rozhovor.

Dotazování zahrnuje vytvoření dotazníku, který musí respondent vyplnit. Dotazníky jsou obvykle seznamem otázek spojených jedním tématem a zaměřených na identifikaci kvantitativních a kvalitativních charakteristik objektu a předmětu analýzy.

V medicíně bude reakce pacienta na dotazník záviset na tom, jak kompetentně a profesionálně je sestaven. Mohou způsobit, že pacient bude podrážděný, překvapený nebo se usmívá. Pacienti nejčastěji netráví mnoho času vyplňováním dotazníků. Před přijetím určité lékařské služby již vyplňují dotazník týkající se jejich zdravotního stavu, takže dotazník, který má marketingové cíle, by neměl být příliš objemný a vtíravý, ale na určité otázky by měl realizovat cíle specialisty .

Průzkum umožňuje pokrýt poměrně dost velký počet lidí, a v souladu s tím přijímat objemné informace Viz: Malakhova N.G. Marketing ve zdravotnictví.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.100 Zejména informace o hodnotách, zájmech, preferencích, sklonech lidí, motivech jejich aktivit, náladách a názorech. Viz: Chumikov A.N., Bocharov M.P. Public relations Teorie a praxe - M.: Delo, 2006. - S.87.

Rozhovor je jednou z metod marketingový výzkum, s jehož pomocí můžete získat zajímavé informace rozhovorem s respondentem v osobní komunikaci. Rozhovory mohou být vedeny různými formami: dokumentárními rozhovory a názorovými rozhovory. Dokumentární filmy mají za cíl studovat události, které se již staly. Názorové rozhovory jsou navrženy tak, aby odhalily stávající hodnocení, názory a úsudky odborníků. Viz: Dushkina M.R. PR a propagace v marketingu - Petrohrad: Peter, 2010. - S. 350.

V lékařské branži převládají hloubkové rozhovory. Toto je bezplatná možnost rozhovoru. Provádí se za účelem objasnění přesvědčení, motivů, postojů, hodnot, pocitů a postojů k danému tématu. Metoda hloubkového rozhovoru je založena na přímé osobní komunikaci mezi tazatelem a respondentem. Hloubkový rozhovor je veden jeden na jednoho a nahrává se na audio nebo video nosiče. Délka hloubkového rozhovoru se pohybuje od 30 minut do jedné a půl hodiny. Tazatel buduje konverzaci podle předem připraveného scénáře, ale aktivně přivádí respondenta k otevřené „živé“ diskusi na dané téma. Typy pohovorů při výběru personálu [Elektronický zdroj] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Při propagaci zdravotnického zařízení je nezbytný analytický nástroj. Jeho hlavní výhody:

Získání informací o práci zdravotnického zařízení a jeho personálu;

Získání informací o modernosti poskytovaných služeb a přáních pacientů;

Informování veřejnosti o činnosti organizace, jejích principech a cílech atp.

Sedmý nástroj. Tištěné letáky

Existuje určitá množina tištěné produkty, který zůstává v rukou klientů: vizitky, brožury, letáky, brožury, prospekty atd.

Brožura. Jeden z prostředků šíření informací o organizaci. Tato tištěná publikace se obvykle skládá z několika vázaných stran. Brožura může být podle svého účelu reklamní, prezentační, technická nebo umělecká. Brožury představují výhody, které organizace nabízí. Briggs S. Promotion tools [Elektronický zdroj] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm V medicíně je hlavní funkcí brožur upoutat pozornost, informovat o léčebných metodách a povzbudit lidi, aby šli do konkrétního zdravotnického zařízení. Pro názornější prezentaci jsou použity ilustrace, obvykle vícebarevné, zobrazující produkt v provozu za různých podmínek použití.

Leták. Neskladaná nebo jednorázová publikace, vydávaná ve velkém nákladu, obvykle věnovaná jedné službě. Jeho úkolem je rychle šířit informace o nové službě nebo propagaci pro poskytování jakékoli služby. Obsahem textu jsou informace o výhodách služby, případně podmínkách propagace. Viz: Malakhova N.G. Marketing ve zdravotnictví.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-S.121.

Vizitka. Tradiční médium pro kontaktní informace o organizaci. Vyrobeno z papíru, kartonu nebo malého plastu. Vizitka obsahuje jméno majitele, společnost (obvykle s logem) a kontaktní informace (adresu, telefonní číslo a/nebo e-mailovou adresu).

Christy Lee ve své knize pro obchodníky „The Laws of Business“ píše: „Vizitka je důležitou součástí podnikání. Jedná se o efektivní a také levnou formu reklamy.“ Dobrá vizitka poskytne stručný úvod do provozovny. A ten velmi dobrý může hrát v podnikání nezastupitelnou roli. Citát autor: M. Gudková. Příběh vizitka. //Personální management. [Elektronický zdroj]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Když tedy shrneme výše uvedené, je třeba poznamenat, že lékařský byznys se rozvíjí rychlým tempem. Objevují se nové lékařské služby - a to znamená, že je lze provádět různé cesty umístění a propagace zdravotnických zařízení. Mnoho soukromých zdravotnických zařízení využívá služeb reklamní společnosti, ale je třeba si uvědomit, že využití lékařských služeb je především příležitostí k uspokojení hlavní potřeby člověka - zlepšení jeho zdraví, proto je nutné vytvořit mezi zařízením a pacientem vztah založený na důvěře. Public relations je při propagaci zdravotnického zařízení zásadní. Vytvořit příznivá atmosféra komunikace je možná pomocí různých nástrojů. Které nástroje PR jsou nejúčinnější pro propagaci zdravotnických služeb, lze určit s přihlédnutím ke specifikům zdravotnického zařízení. To znamená, že nástroje musí být vždy přizpůsobeny a aplikovány selektivně na dané místo.

Dnes tomu bohužel moc manažerů nerozumí. Pro ně jde především o zisk. V důsledku toho si jejich aktivity nenacházejí cestu rychlý vývoj. Získání nejen potenciálních pacientů, ale i navázání vzájemně výhodných vztahů se všemi účastníky lékařského prostředí bude klíčem k úspěchu propagace a prosperity ústavu. Manažer bude schopen zhodnotit vývojový trend lékařského trhu, sledovat postoj veřejnosti ke své instituci, zvýšit klientskou základnu, najít a udržet odborný personál, vytvořit příznivou image a pověst a stát se konkurenceschopným účastníkem lékařského byznysu.

V souvislosti s tržními reformami v Rusku, doprovázenými vznikem, rozvojem a zvýšenou konkurencí mezi podnikatelskými subjekty zabývajícími se léčebnými, preventivními a lékařskými výrobními činnostmi, si musí osvojit nové metody práce na trhu zdravotnického zboží a služeb, aby efektivně využívat zdroje, zvyšovat zisk, plně uspokojovat rostoucí požadavky spotřebitelů.

Oproti nedávné minulosti se počet názvů produktů zvýšil o několik řádů. V důsledku toho je pro specialisty a zejména spotřebitele obtížné orientovat se na trhu lékařských a farmaceutických služeb.

Potřeba neustálé analýzy stavu trhu zdravotnických produktů, sledování dynamiky a zjišťování trendů ve vztahu mezi nabídkou a poptávkou vedla k přeorientování lékařské organizace- veřejné i komerční - o využití marketingového konceptu jako systémové filozofie pro řízení souboru faktorů tržní aktivity.

Když už mluvíme o potřebě používat koncept marketingový mix ve veřejném zdravotnictví lze argumentovat takto: přestože hlavní činností neziskových institucí je poskytování zdravotní péče obyvatelstvu v rámci programu povinného zdravotního pojištění, mohou podnikatelská činnost.

Existuje několik případů, kdy může nezisková instituce poskytovat placené lékařské služby:

· nedostatek vhodných lékařských služeb v programu povinného zdravotního pojištění města a cílených komplexních programů ministerstva zdravotnictví;

· přání pacienta, který požádal o lékařskou službu, získat ji za úplatu vč. poskytování lékařských služeb se zvýšenou úrovní komfortu;

· poskytování hrazených zdravotních služeb nerezidentům a občanům cizích států v rámci dobrovolného zdravotního pojištění.

Při umísťování hrazených zdravotnických služeb je stanovení úrovně jejich kvality a její zajištění jednou z priorit zdravotnického zařízení. Kvalitu je ale třeba posuzovat nejen z odborného, ale i spotřebitelského hlediska.

Bylo zjištěno, že spotřebitelé hodnotí kvalitu služby porovnáním očekávaných a obdržených výsledků, přičemž tento nesoulad se obvykle nazývá „propast v kvalitě“. V důsledku toho je hlavním úkolem v procesu řízení kvality z pohledu marketingu a PR zmenšit tuto mezeru. Velmi důležitým faktorem je včasnost poskytnuté lékařské péče. Velká role hraje roli ve zdvořilosti a pozornosti zdravotnických pracovníků. Obecně platí, že pacient potřebuje odstranit příznaky onemocnění a předcházet nebo zastavit onemocnění samotné.

Pro praktické hodnocení pracovních výsledků zdravotnických pracovníků se doporučuje využít následující charakteristiky kvalitativních parametrů jejich odbornosti a pracovní úspěšnosti:

· Profesionální kompetence;

· Pověst;

· Stupeň přístupnosti;

· Účinnost;

· Mezilidské vztahy;

· Účinnost;

· Kontinuita;

· Bezpečnost;

· Pohodlí.

Odborná způsobilost odráží znalosti a dovednosti zdravotnického a podpůrného personálu a je dána tím, jak se personál při své činnosti řídí klinickými směrnicemi, protokoly a standardy založenými na důkazech pro provádění preventivní práce, diagnostiku a léčbu pacienta.

Pověst je pozitivní veřejný názor o organizaci.

Přístupem ke zdravotní péči se rozumí schopnost pacienta získat kvalitní zdravotní péči bez ohledu na geografické, ekonomické, sociální, kulturní, organizační nebo jazykové bariéry.

Efektivita je základní složkou kvalitní péče. Hodnocení výkonu odpovídá na následující otázky:

1. Je možné získat výsledky uvedené v pokynech a klinických protokolech při použití té či oné lékařské technologie pro prevenci, diagnostiku a léčbu?

2. Povede zvolená technologie k výsledkům v konkrétních podmínkách?

V klinické praxi je nutné využívat technologie, jejichž klinické výsledky byly potvrzeny (prokázány) v předních klinických centrech v zemi.

Mezilidské vztahy - vztahy mezi zdravotnickým personálem a pacienty, mezi zdravotnickými pracovníky, zdravotnickými zařízeními, zdravotnickými úřady a obyvatelstvem. Dobré vztahy vytvářejí atmosféru důvěry, vstřícnosti a vzájemného respektu, což je prospěšnější kladný postoj jak postoj pacientů k léčbě, tak jejich postoj zdravotnický personál na úspěšnosti probíhající léčby a preventivních opatření. Pacient má rád zdvořilý, taktní a pozorný personál.

Efektivita se měří jako poměr dosažených výsledků k vynaloženým zdrojům. Analýza účinnosti se nejčastěji provádí za účelem srovnání alternativních technologií. Na základě analýzy účinnosti je nutné zvolit optimální technologii ošetření, která zajistí dosažení výsledků za přijatelné náklady.

Kontinuita znamená, že pacientovi musí být poskytnuta veškerá nezbytná lékařská péče bez zpoždění nebo přerušení v souladu se standardy diagnózy a léčby. V tomto případě je pacient řízen jedním lékařem, který spolupracuje se záchrannou zdravotnickou službou, nemocnicemi a organizacemi léčebné rehabilitace. Nedodržení kontinuity negativně ovlivňuje výkon, snižuje efektivitu a zhoršuje mezilidské vztahy.

Bezpečnost znamená minimalizaci rizika možného zranění, infekce, vedlejších účinků léčby a dalších nežádoucích důsledků lékařské péče. Při rozhodování o volbě konkrétní lékařské technologie musí lékař vycházet z minimálního rizika poškození zdraví pacienta i jeho vlastního.

Pohodlí znamená, že pacient má možnost získat lékařskou péči v podmínkách, které jsou co nejblíže domovu, v závislosti na závažnosti onemocnění. Mezi tyto podmínky patří: čistý vzhled personální a materiální zázemí, pohodlí, čistota, diskrétnost a tak dále.

Některé z prezentovaných faktorů souvisejí s kvalitou konečné služby, jiné s kvalitou procesu jejího poskytování. K vytvoření lékařské služby tedy dochází prostřednictvím přímé interakce mezi pacientem a lékařem. Na základě toho marketing služeb vyžaduje obojí vnitřní, tak oboustranný marketing.

Interní marketing zahrnuje efektivní motivaci a školení zaměstnanců, kteří jsou v přímém kontaktu s pacienty. Poskytovat službu nejvyšší kvalita, zdravotnické zařízení musí lékaře dostatečně motivovat a zaměřit ho na spotřebitele. Jednou z hlavních pák vlivu v teorii motivace jsou materiální pobídky. Pro ruské zdravotnictví, vzhledem k neadekvátnímu odměňování zdravotnických pracovníků má tato páka prvořadý význam.

Obousměrný marketing zase předpokládá, že kvalita služby do značné míry závisí na kvalitě interakce mezi lékařem a pacientem.

Městská klinika může poskytovat placené lékařské služby a zároveň poskytovat doplňkové služby, například: návštěvu lékaře u vás doma, připomenutí nutnosti návštěvy atd. Služba s posílením má větší šanci být na trhu žádaná.

Způsoby distribuce lékařské služby jsou předurčeny jednou z jejích hlavních vlastností - shodou času poskytnutí a spotřeby, tedy jediným distribučním kanálem je přímý prodej.

Kromě shody času poskytnutí a spotřeby služby se při urč marketingová strategie ve zdravotnictví specialisté by měli vzít v úvahu jeho další (oblastní) vlastnosti:

1. Obvykle ti, kteří platí za služby zdravotní péče ( Pojišťovny), mají omezenou kontrolu nad pořizováním nebo cenou služeb (v některých případech mohou stanovit limity úhrad za lékařské služby nebo vyloučit či omezit využívání určitých typů služeb);

2. Volbu nemocnice a rozhodnutí o předepisování výkonů zpravidla neprovádí klient, ale poskytovatel služeb – zpravidla ošetřující lékař;

3. Placené lékařské služby mohou být bolestivé a nepříjemné procedury, které jasně ukazují rozdíly mezi tím, co se chce a co je potřeba.

4. Potenciální spotřebitelé nemusí být přesvědčováni, že potřebují nemocnice, lékaře a zdravotní sestry. Spotřebitelé si prostě musí být jisti, že to všechno budou mít, když to budou potřebovat. Spotřebitelé se nejvíce zajímají o to, jak zaplatit za své zdravotní potřeby. Ve srovnání s finanční problém všechny ostatní jsou sekundární.

V procesu zavádění jakékoli marketingové strategie nevyhnutelně vyvstává potřeba vytvořit efektivní systém pro propagaci produktu na trhu. K úspěšnému prodeji i konkurenčních produktů nestačí pouze nabídnout je potenciálním spotřebitelům za atraktivní cenu.

Nutné, používat vhodné pro každého konkrétní případ prostředky prostřednictvím public relations, reklamy a podpory prodeje zajistit, aby se cílové skupiny kupujících dozvěděly nejdůležitější odlišující vlastnosti produktu.

Vzhledem k praktické nehmotnosti či omezené hmatatelnosti služeb poskytovaných obyvatelstvu hrají média a vztahy s veřejností důležitou roli v jejich propagaci spotřebitelům. Aby lékařské organizace upoutaly pozornost platících pacientů, musí se postarat o zachování jejich image. Navazování a posilování spojení mezi lékařskou organizací a veřejností se provádí prostřednictvím cíleného informačního působení na různé cílové skupiny. Za účelem vytvoření atmosféry vzájemného porozumění a v důsledku toho zvýšení úrovně důvěry spotřebitelů v činnost organizace využívá většina lékařských organizací schopnosti televize, tisku a dalších prostředků ovlivňování vědomí spotřebitelů.

Je třeba poznamenat rychlý růst revolučního vlivu na oblast propagace zdravotnických služeb a zdravotnických produktů celosvětové počítačové sítě Internet. Na začátku roku 2000 mělo více než 500 lékařských výrobních struktur své vlastní webové stránky nebo webové stránky.

Public relations (PR) - public relations - PR) je

1. Činnosti v oblasti vztahů s veřejností zahrnující provádění programů určených k propagaci nebo ochraně image společnosti nebo jejích produktů a služeb.

2. PR je plánované, trvalé úsilí zaměřené na vytváření a udržování dobré vůle a vzájemného porozumění mezi organizací a její veřejností, kde „veřejnost organizace“ označuje zaměstnance, partnery a spotřebitele (místní i zahraniční)

Ruští experti v oblasti public relations uznávají, že v budoucnu se zdravotnictví stane jedním z předních sektorů v rozvoji průmyslu public relations.

Potřeba neustálé analýzy stavu trhu zdravotnických produktů, sledování dynamiky a zjišťování trendů ve vztahu mezi nabídkou a poptávkou vedla k přeorientování lékařských organizací – veřejných i komerčních – k používání konceptu marketingu jako systémové filozofie. pro řízení souboru faktorů tržní aktivity.

Hovoříme-li o nutnosti využití konceptu marketingového mixu ve veřejném zdravotnictví, lze argumentovat následovně: přestože hlavní činností neziskových institucí je poskytování lékařské péče obyvatelstvu v rámci programu povinného zdravotního pojištění , mohou také provozovat podnikatelskou činnost.

Bylo zjištěno, že spotřebitelé hodnotí kvalitu služby porovnáním očekávaných a obdržených výsledků, přičemž tento nesoulad se obvykle nazývá „propast v kvalitě“. V důsledku toho je hlavním úkolem v procesu řízení kvality z pohledu marketingu a PR zmenšit tuto mezeru. Velmi důležitým faktorem je včasnost poskytnuté lékařské péče. Důležitou roli hraje zdvořilost a všímavost zdravotníků. Obecně platí, že pacient potřebuje odstranit příznaky onemocnění a předcházet nebo zastavit onemocnění samotné.

Profesionální kompetence;

Pověst;

Stupeň přístupnosti;

Účinnost;

Mezilidské vztahy;

Účinnost;

Kontinuita;

Bezpečnost;

Pohodlí.

Pověst je pozitivní veřejné mínění o organizaci.

Efektivita je základní složkou kvalitní péče.

Mezilidské vztahy - vztahy mezi zdravotnickým personálem a pacienty, mezi zdravotnickými pracovníky, zdravotnickými zařízeními, zdravotnickými úřady a obyvatelstvem. Dobré vztahy vytvářejí atmosféru důvěry, vstřícnosti a vzájemného respektu, což velkou měrou přispívá k pozitivnímu přístupu jak pacientů k prováděné léčbě, tak přístupu zdravotnického personálu k úspěšnosti léčby a prováděným preventivním opatřením. Pacient má rád zdvořilý, taktní a pozorný personál.

Pohodlí znamená, že pacient má možnost získat lékařskou péči v podmínkách, které jsou co nejblíže domovu, v závislosti na závažnosti onemocnění. Mezi takové podmínky patří: úhledný vzhled personálu a věcných předmětů, pohodlí, čistota, důvěrné prostředí atd.

PR bez kalhotek aneb 400 odvážných způsobů, jak „vyhodit do vzduchu“ internet Maslennikov Roman Michajlovič

Specifické PR v medicíně

Medicínské PR ve své moderní podobě se objevilo relativně nedávno. Dříve (nyní také, ale v menší míře) se v této oblasti používaly oblíbené tradiční nástroje: reklama a ústní podání. Nicméně ve skutečnosti podmínky na trhu, když je v Moskvě více než 5 000 zdravotnických zařízení (a to je jen komerční organizace), způsoby propagace služeb vyžadují mnohem sofistikovanější. Důraz se přesouvá na PR technologie. Jako v každém tržním sektoru má lékařské PR své vlastní charakteristiky a přizpůsobené přístupy.

Charakteristické rysy a úskalí podpory PR v medicíně:

1. Spolupráce PR specialisty s lékaři kliniky

Na rozdíl od jiných oblastí činnosti se PR specialisté neobejdou bez úzké interakce s lékaři. Informace mohou pocházet výhradně z zdravotnický pracovník. Mělo by to být co nejpřesnější. Sebemenší chyba může stát pověst jak lékaře, jeho organizace, tak celé odborné veřejnosti.

2. Profesní etika

Pokud je lékař požádán, aby zhodnotil selhání svého kolegy, musíte se připravit, že absolutně odmítne. Podobný komentář

i když je nezávislý, je považován za kritiku, což je v odborných kruzích nepřijatelné.

3. Nedostatek času

Lékaři jsou vždy extrémně vytížení: operace, schůzky, konzultace. Mají žalostně málo času, takže o naléhavosti poskytování informací není třeba hovořit. Zpracování vaší žádosti může trvat 2 až 4 dny.

4. Nedůvěra v medicínu

Naše populace byla vždy obezřetná vůči medicíně obecně. Pacient často přichází k lékaři v pozdní fázi onemocnění. Ale pokud jeden lékař selže, pak automaticky padá stín na pověst všech lékařských institucí. A na to je potřeba být připraven.

5. Není zvykem mluvit o sobě a svých inovacích.

Lékaři jsou fanatici do své práce. Pro ně je jediným cílem postavit svého klienta na nohy, vyléčit ho, udělat ho krásným, dát mu život. Všechny své úspěchy a vývoj proto vnímají pouze jako součást své povinnosti.

Co má klient na mysli?

Marketéři říkají, že většinu nákupů provádí člověk na emocionální úrovni a až poté se uchýlí k logice, aby svou volbu zdůvodnil. Často to funguje u jednoduchých nákupů sektoru FMCG (zboží každodenní potřeby) a statusových položek. Ale když dojde na vaše vlastní zdraví, okamžitě se vám v hlavě zapnou analytické mechanismy.

Zdravotní obor byl vždy spojen s určitými zdravotními riziky a nabízíme i jeho odkup. Klientovi je tedy jedno, u koho a kde nakoupí wellness. V první řadě si člověk vybere lékaře sám a dobrý kuchař připraví z kopřiv lahodnou marmeládu.

Specialisté (lékaři) jsou tedy vybíráni již ve fázi shromažďování informací. Internet, noviny, televize, časopisy, rádio – to vše jsou zdroje informací a prostředníci mezi vámi a klientem.

V praxi se vyskytly případy, kdy se rozhodnutí o výběru lékaře radikálně změnilo po přečtení rozhovoru s jiným odborníkem v novinách ve prospěch druhého.

Jak vybrat správná média? Poté, co odpovíte na otázky: „Kdo je naše cílová skupina?“, „Jaké je jejich sociální postavení?“, „Co čtou?“, „Jaké jsou naše cíle?“, můžete vytvořit počáteční databázi publikací porovnáním vaše cílové publikum s mediálním publikem. Může existovat několik cílových skupin – partneři, úřady, klienti, odborná veřejnost – a podle toho se budou lišit i mediální skupiny, stejně jako by informace pro každé médium měly být prezentovány odlišně.

Při výběru médií nezapomeňte vzít v úvahu stav vaší organizace a cenovou kategorii poskytovaných služeb. To znamená, že pokud je klinika elitní s vysokými cenami, práce s publikacemi „Women’s Health“, „Liza“, „Relax“ atd. je zcela zbytečná. cílové publikum Tyto časopisy k vám nepřijdou – prostě si to nemohou dovolit!

Jednou z důležitých oblastí fungování PR je komentování v médiích. Klient musí být obeznámen s kompetentním a vysoce profesionálním specialistou. Ale co dělat, když takových lidí je desetník?

Jdeme dále a snažíme se poskytovat rychlé komentáře. Co to znamená? Informační pole se neustále mění každý den; Můžete hodnotit, co se děje, a dostat se tak do informační agendy. K tomu je potřeba neustále sledovat novinky týkající se vašeho oboru, tedy medicíny. Můžete vytvořit takzvaná „Google Alerts“ nebo „Yandex. Předplatné“ jsou funkce, které vám umožňují přijímat novinky e-mailem na základě určitých požadavků. Klíčová slova mohou být: „medicína“, „ estetická medicína“, „plastická chirurgie“ atd.

Novinka může shromáždit více než 100 zpráv. Jakmile dojde k zajímavým a rozsáhlým událostem, můžete každý den poskytovat komentáře pro několik médií, včetně rádia a televize. K vyjádření vašeho odborného názoru se vyplatí používat různé kanály: písemně, po telefonu a také na kameru.

Tato forma však vyžaduje efektivitu a schopnost být stále v kontaktu, protože informační pole se neustále mění: dnes a v tuto chvíli je tato událost zprávou, ale o hodinu později už tam není.

Vždy je ale potřeba držet se zlatého pravidla – odpovídat na všechny požadavky přicházející z médií, samozřejmě pokud nejsou provokativní.

Hrdinové musí být odměněni

Ocenění jsou vždy prestižní; Známým lékařům klienti vždy důvěřují více než běžnému lékaři, byť dobrému specialistovi.

V Rusku není mnoho odborných ocenění, ale můžete a měli byste se jich zúčastnit. „Profese – Life“, „Povolání“, „Grace“ jsou ocenění nejen v ruském, ale i mezinárodním měřítku. Přední lékaři a zdravotnická zařízení nemusí mít „titul“, ale stát se nominovanými také stojí za to. A přítomnost v informačním poli jen prospěje image společnosti.

Můžete si však založit vlastní ocenění. Nejprve v rámci mé vlastní kliniky a poté pro všechny ostatní.

Klinice je možné vybudovat seriózní reputaci iniciováním novinek a pravidelným zasíláním tiskových zpráv. Největší ohlas mohou mít novinky, které mají nějaký společenský význam, ať už jde o novou techniku, kterou bylo obslouženo několik stovek pacientů, nebo uspořádání semináře pro odbornou veřejnost, klienty a partnery.

Medicína vždy hlásala zdravý obrazživot a prevenci různých nemocí. Tak proč nepodpořit sociální projekty! Zúčastněte se například maratonu zdraví, sponzorujte sportovní soutěž nebo uspořádejte charitativní akci!

Tyto a další metody PR mohou být účinné, pokud se vážně a neustále věnujete aktivitám na propagaci zdravotnického zařízení a jeho lékařů. Neustále být in informační prostředí, na doslech svých klientů můžete vytvářet a dále udržovat svou image, hromadit nehmotný kapitál a zvyšovat hodnotu své značky na trhu.

Tento text je úvodním fragmentem. Z autorovy knihy

Specifické PR televizního moderátora V pokračování tématu „TV“ stojí za to věnovat pozornost televizním moderátorům. Jsou tváří televizního kanálu, který sám o sobě poskytuje obrovskou PR podporu. V Rusku je však již dost osobností veřejného života, a pokud o některých můžeme říci něco víc než „dobře

Z autorovy knihy

Specifické PR spisovatele Spisovatelé jsou také do jisté míry veřejní lidé, ale jejich tvář velmi často zůstává ve stínu. Snažit se dostat svou image do popředí je velká chyba! Spisovatel nemusí být neustále viditelný. Jeho slávy je dosaženo díky konstantní

Z autorovy knihy

Specifické PR pro DJ Být DJem už dnes není v módě. To musí být jasně pochopeno, aby nedocházelo ke zbytečným frustracím. Ale nemódní neznamená, že je úplně zapomenuté a není žádané Pro DJe je bezpochyby mnohem obtížnější prosadit se než pro ostatní zástupce showbyznysu.

Z autorovy knihy

Specifické PR milionářů Princip paradoxu zde funguje dokonale. Milionáři jsou sofistikovaní lidé a nejlepší způsob, jak zaujmout svou cílovou skupinu, je chování, které je pro milionáře neobvyklé, což se projeví v titulku. Například: 1. Ptají se milionáři

Z autorovy knihy

Specifické PR startupu Startup implikuje pokus o implementaci určitého originální nápad. Chcete-li pro startup předepsat konkrétní PR schémata, musíte vzít v úvahu konkrétní příklad. Pokud se pokusíme vyjmenovat všechny možné startupy, pak za prvé,

Z autorovy knihy

Specifické PR baru Bary se nyní nacházejí téměř ve všech moskevských čtvrtích a někdy je na stejné ulici několik barů. O tom, do kterého baru v pátek zajít a proč právě tam, si lidé už dávno vytvořili konečný názor

Z autorovy knihy

Specifické PR překladatelské firmy Ať už se dá říci cokoli, nejmarkantnější zpravodajské příležitosti pro překladatelskou společnost nastanou pouze tehdy, pokud využije hlavní dovednost svých zaměstnanců – překladatelství. Ale jak přesně bude takový překlad konstruován, je jiná otázka. Rutina zapnutá

Z autorovy knihy

Specifické PR exkurzního programu Exkurze jsou z hlediska propagace v mnohém podobné plastickým klinikám, mají také své vlastní nástroje, které se používají od akce k akci. Ale jen s plakáty a oznámeními daleko nedojdete! Zvlášť pokud oni

Z autorovy knihy

Specifické PR muzea Muzeum je podobně jako exkurze zaměřeno na konkrétní téma. Někdy to ke zvýšení počtu návštěvníků stačí: 1. Image personálu je v souladu s tématem muzea. Kromě toho mohou letáky a programy distribuovat lidé, kteří

Z autorovy knihy

Specifické PR esoteriky VAROVÁNÍ: autor knihy negativně hodnotí „práci“ lidí a center v této oblasti. Ti ale velmi tvrdošíjně dál trápí PR agentury a prosí je, aby je propagovaly. Hej, jestli mě slyšíš, přečti si tento článek a pak jednoho dne i ty

Z autorovy knihy

Specifické PR pro nový rok Zdálo by se, jaké PR by mohl mít každý na svůj oblíbený svátek? Kdo potřebuje propagovat již známý kalendářní den? Všechno je velmi jednoduché: PR může být konkrétní a jste to vy, kdo to potřebuje. Není důležité propagovat ani tak samotnou dovolenou, ale!

Z autorovy knihy

Specifické PR mobilní aplikace Protože konkrétní schéma propagace lze vypracovat pouze tehdy, máte-li informace o konkrétních provozních principech a řešeních, která mobilní aplikace, opět se budeme muset omezit na univerzální

Z autorovy knihy

Specifické PR charitativní projekt Dobročinnost už sama o sobě je vynikající PR tah. Někdy se například používá k včasnému odvedení pozornosti od nedostatků třetích stran. Současně mohou existovat důvody pro propagaci charitativního projektu

Z autorovy knihy

Specifické PR! Specifické PR probíhá zde: http://www.1piarium.ru/Online škola vášnivého PR „Piarium“ stále nabírá do svých řad volné nové potenciální PR guru. Jako bonus budou mít všichni noví členové klubu možnost zakoupit si unikát

Z autorovy knihy

Kapitola 13 Konkrétní příklad Dovolte mi na závěr uvést konkrétní příklad, jak to vypadá u mě. Kdysi jsem pracoval v kanceláři a musel jsem tam být alespoň osm hodin denně (a někdy to bylo deset a více). Byl jsem uměleckým ředitelem, mezi mé povinnosti patřilo setkání a

Bere se to v úvahu nebo ne? tuto publikaci v RSCI. Některé kategorie publikací (například články v abstraktech, populárně naučných, informačních časopisech) mohou být umístěny na platformě webových stránek, ale nejsou brány v úvahu v RSCI. Rovněž se neberou v úvahu články v časopisech a sbírkách vyloučených z RSCI pro porušení vědecké a publikační etiky."> Zahrnuto v RSCI ®: ne	Počet citací této publikace z publikací zařazených do RSCI. Samotná publikace nemusí být součástí RSCI. U kolekcí článků a knih indexovaných v RSCI na úrovni jednotlivých kapitol je uveden celkový počet citací všech článků (kapitol) a sborníku (knihy) jako celku."> Citace v RSCI ®: 1
Zda je tato publikace součástí jádra RSCI či nikoli. Jádro RSCI zahrnuje všechny články publikované v časopisech indexovaných v databázích Web of Science Core Collection, Scopus nebo Russian Science Citation Index (RSCI)."> Zahrnuto v jádru RSCI: Ne	Počet citací této publikace z publikací zařazených do jádra RSCI. Samotná publikace nemusí být součástí jádra RSCI. U kolekcí článků a knih indexovaných v RSCI na úrovni jednotlivých kapitol je uveden celkový počet citací všech článků (kapitol) a sborníku (knihy) jako celku."> Citace z jádra RSCI ®: 0
Časopis normalizovaná citovanost se vypočítá vydělením počtu citací na daný článek průměrným počtem citací na články stejného typu ve stejném časopise publikované ve stejném roce. Ukazuje, jak moc je úroveň tohoto článku nad nebo pod průměrnou úrovní článků v časopise, ve kterém byl publikován. Vypočítá se, pokud má RSCI pro časopis kompletní sadu čísel pro daný rok. U článků aktuálního roku se ukazatel nepočítá."> Normální citovanost časopisu:	Pětiletý impakt faktor časopisu, ve kterém byl článek publikován, pro rok 2018."> Impakt faktor časopisu v RSCI:
Citace normalizovaná podle oborů se vypočítá vydělením počtu citací obdržených danou publikací průměrným počtem citací obdržených publikacemi stejného typu stejné publikace. tematický okruh, vydané ve stejném roce. Ukazuje, o kolik je úroveň dané publikace vyšší nebo nižší než průměrná úroveň jiných publikací ve stejné vědní oblasti. U publikací aktuálního roku se ukazatel nepočítá."> Normální citace podle oblastí: