Automatické rozesílání dopisů. Automatizace rozesílání pošty. Dopisy po účasti na akci

"Přihlaste se k odběru newsletteru!" - vyskakovací okna na informačních stránkách. Ne nadarmo křičí, protože každý předplatitel má cenu zlata, zejména u mladých projektů. Každý předplatitel je pravidelným čtenářem, který k vám bude chodit znovu a znovu.

To jen pokud běžíš nový projekt, může nastat problém - dopisy je potřeba nějak poslat. Neseď a udělej to sám!

Ne, nemusíte se obtěžovat takovou rutinní prací. Protože existují speciální služby pro hromadné rozesílání.

Je jich spousta a my vám dnes představíme deset nejoblíbenějších. Zaměřme se nejprve na tarify každého z nich, ale podrobná analýza funkcí a výhod je tématem jiného článku :)

Mad Mimi je jednoduchá služba pro vytváření, odesílání, sdílení a sledování e-maily na internetu. Založena v roce 2008.

Každý den se z něj odešle více než 40 milionů e-mailů.

Služba nabízí 4 tarify:

K dispozici jsou formuláře, šablony a motivy e-mailů. Mad Mimi používá k ochraně přenášených informací SSL – jde o stejnou technologii, kterou banky a velké elektronické obchody používají k zamezení odposlechu, falšování nebo padělání.

Bez nadsázky je nejoblíbenější služba především díky atraktivním cenám. Funguje od roku 2001 a důvěřuje mu více než 12 milionů uživatelů.

Ruská verze webu je lame, takže je lepší kontaktovat zde, pokud máte alespoň základní znalosti Jazyk.

Pokud máte 2 000 nebo méně odběratelů, můžete poslat až 12 000 e-mailů měsíčně zcela zdarma.

Další zahraniční služba pro e-mailové zpravodaje s pohodlným a intuitivním rozhraním. Využívá cloudové softwarové technologie.

Streamcontact je spolehlivý: e-mail bude doručen v požadovaném čase bez prodlení.

Pomocí služby můžete plánovat e-maily, vytvářet nové, provádět testování před odesláním, sledovat cílené e-maily a automaticky odesílat zprávy.

Služba domácího seznamu adres, založená v roce 2002. Velmi populární mezi malými a středními podniky na RuNet.

Tarify za služby jsou docela rozumné:

Poskytuje vizuální editor, podrobné statistiky, úplnou správu předplatitelů, automatickou poštu, průzkumy a testování a mnoho dalších užitečných funkcí.

Tuzemský projekt založený v roce 2008. UniSender vám umožňuje posílat e-maily i zprávy SMS, nastavovat řetězy dopisů a vkládat tlačítka sociálních sítí do vašich zpráv.

Ceny služeb jsou velmi příznivé:

U zásilek od 50 000 kontaktů jsou podmínky projednávány individuálně.

Jednotná platforma pro e-mailové kampaně, SMS, push notifikace a transakční e-maily. Služba se snadno používá a je vhodná pro řešení většiny standardních úkolů: zasílání e-mailového zpravodaje, který lze prohlížet, a to i z mobilních zařízení; vytvořte sérii dopisů, vytvořte šablony dopisů, proveďte testování a mnoho dalšího.

Většina běžných uživatelů pracuje s emailem přímo na webu. Funkčnost, kterou poskytuje, je pro vytváření a přijímání dopisů zcela dostačující. Co ale dělat, když potřebujete poslat stejný dopis velkému počtu lidí, potřebujete poslat konkrétní zprávu v konkrétní čas nebo chcete pokračovat v odesílání dopisů bez zásahu člověka, zatímco se povaluje na pláži na dovolená? V takových případech přicházejí na pomoc všechny druhy automatických poštovních programů a služeb. Liší se funkčností, placenými/zdarma, funkcemi práce a mnoha dalšími faktory, ale společné mají to, že k práci nevyžadují neustálou přítomnost člověka. E-maily lze odesílat nepřetržitě v různých přizpůsobitelných intervalech.

Proč potřebujeme newslettery?

Názor, že hlavní a nejúčinnější marketingový nástroj je stránka, která je daleko od pravdy. Většina kupujících produktu nebo služby ještě není připravena učinit rozhodnutí o nákupu po jediné návštěvě webové stránky. Důvody mohou být různé a v neposlední řadě je to prostá zapomnětlivost. Zákazníci si jednoduše nepamatují, že viděli něco, co upoutalo jejich pozornost. Některým potenciálním kupcům se musí opakovaně připomínat, dokud nakonec nákup neprovedou. A jako taková upomínka slouží automatický dopis zaslaný emailem.

Funkce a služby

Existuje mnoho programů a služeb pro automatické odesílání korespondence, placených i bezplatných. Jejich funkčnost není omezena na odesílání dopisů bez lidského zásahu, jejich možnosti jsou mnohem širší:

Před hromadným rozesíláním lze účinnost dopisů otestovat na vybrané skupině uživatelů prostudováním statistik o odesílání a doručování těchto dopisů a aktivitě klientů po jejich obdržení.
Služby umožňují pravidelně aktualizovat seznam předplatitelů zpracováním servisních zpráv o chybách doručení. Systémové prostředky tak nejsou plýtvány zbytečnými akcemi odesílání na adresy, které již neexistují.
Statistiky kliknutí na odkazy v e-mailech pomohou vyhodnotit efektivitu reklamní kampaně.
Vestavěná technologie pro určování polohy předplatitelů vám umožní vybrat dopisy pro zasílání na základě geografie.
Databázi pro odesílání dopisů lze doplňovat různými automatickými způsoby, například skenováním stránek v síti.

Lze také nakonfigurovat automatické odpovědi na dopisy. To se bude hodit například při odchodu. Můžete pisatele informovat, že dopis byl přijat, ale nějakou dobu potrvá, než se odpověď vrátí. Pokud dojde ke změně adresy E-mailem, pak je velmi snadné přijímat poštu odeslanou na starou adresu – stačí nastavit přeposílání. Jak ale informovat všechny, kteří píší, že stará adresa již není aktuální a příště je lepší napsat přímo na jinou? A automatické psaní s tím pomůže.

Takové programy mají obvykle šablony pro typická písmena, které lze snadno upravit tak, aby vyhovovaly vašim potřebám. Díky tomu všemu vám automatický mailing umožňuje propagovat produkty a služby pomocí minimální nákladyčas a peníze na reklamu, zpracování a analýzu korespondence.

Co poslat?

Nejoblíbenější jsou pozdravné dopisy (například po registraci na zdroj) a děkovné dopisy (například za dokončenou zakázku nebo dlouhodobou spolupráci s firmou).

Pozdravy jsou nejvíc čitelné dopisy. Lidé jsou zvyklí je nejvíce otevírat při hledání nějaké užitečné nebo zajímavé informace.

Děkovné dopisy mohou obsahovat informace o objednávce, způsobu doručení, různých akcích a slevách pravidelný zákazník. To vše lidi přitahuje a takové dopisy se zpravidla také čtou nebo se na ně alespoň koukají.

Automatizovaný dopis může navrhnout produkty související s těmi, které si daná osoba zakoupila nebo o ně měla zájem. Dopisy vám umožní poblahopřát například k narozeninám a učinit individuální lukrativní nabídku.

Pro práci se složitými zákaznickými problémy již samozřejmě budete potřebovat specialisty. Jednodušší otázky však lze díky automatickým dopisům řešit nepřetržitě a každý den, když je uživatelé potřebují.

Mezi různými programy a službami je dobře známý program Outlook od společnosti Microsoft, takže způsoby vytváření korespondence, automatické odpovědi a přeposílání určitých dopisů na jiné adresy budou diskutovány na jeho příkladu.

Zpravodaj

Pro velkou skupinu lidí není potřeba je pokaždé ručně přidávat do mailing listu. Chcete-li to provést, můžete vytvořit seznam adresátů. Na kartě „domů“ v programu musíte vybrat „vytvořit skupinu kontaktů“, poté zadat název této skupiny a přidat do ní členy. Seznam účastníků a název skupiny se v případě potřeby upraví nebo zcela odstraní. Stejný kontakt může být zařazen do libovolně velkého počtu skupin uživatelů, kterým budou dopisy automaticky zasílány. To ušetří spoustu času.

Automatické psaní: jak na to

Někdy je potřeba odeslat automatický dopis v přesně stanovený čas a v nepřítomnosti odesílatele u počítače. Automatické odesílání e-mailů aplikace Outlook vám to také umožňuje. Měli byste napsat běžný dopis, v případě potřeby k němu připojit potřebné soubory, určit adresáta (adresáty) nebo seznam adresátů a poté přejít do části nabídky „Možnosti“. Dále v této části vyberte možnost „zpožděné doručení“ a poté vyberte „nedoručovat do“. Poté jsou nakonfigurovány všechny potřebné parametry, včetně data a času odeslání dopisu, přítomnosti nebo nepřítomnosti oznámení o doručení a přečtení atd.

Po zadání všech potřebných údajů byste měli dopis odeslat. Uloží se do složky odeslaných dopisů, ale ve skutečnosti půjde příjemci až v určený den a hodinu. Je důležité, aby v tuto chvíli byl počítač zapnutý, program na něm běžel a bylo připojení k internetu. Pokud tyto podmínky nebyly vytvořeny ve správný čas, pak automatické odesílání e-maily proběhnou v okamžiku, kdy budou konečně provedeny. To není příliš pohodlné, ale nedá se s tím nic dělat.

Automatické přeposílání e-mailů aplikace Outlook

Dopisy lze přeposílat od prvního adresáta dalším dvěma způsoby – přeposíláním a přesměrováním. Přeposílané dopisy se odlišují přítomností zkratky FW v předmětu a příjemce vidí, z jaké adresy byl dopis původně odeslán a ze které mu byl později přeposlán. Přesměrování není pro příjemce viditelné; vidí dopis jako odeslaný prvním odesílatelem.

Řízení spedice

Můžete nakonfigurovat buď přeposílání úplně všech dopisů, nebo vytvořit pravidla upravující, co a kdy se má přeposílat. V tomto případě se přeposlané e-maily ukládají do složky Doručená pošta. Program odeslaný dopis analyzuje, a pokud splňuje podmínky uvedené v pravidlech, provede akci určenou tímto pravidlem. Může se jednat nejen o automatické přeposílání dopisů nebo odpovídání na ně, ale také o jejich přesouvání do konkrétní složky, tedy třídění, mazání atd.

Chcete-li vytvořit pravidla pro zpracování příchozí korespondence, musíte vybrat položku „pravidla“ na hlavní kartě programu. Dále v nabídce „spravovat pravidla a výstrahy“ se přímo konfigurují algoritmy pro zpracování přijatých dopisů.

Přeposílání zakázáno

Některé e-maily nelze přeposlat – k tomu dochází, když odesílatel na odesílanou korespondenci nainstaloval ochranu, která příjemci brání sdílet tyto informace s kýmkoli jiným. Toto omezení může zrušit pouze odesílatel, příjemce to nebude moci žádným způsobem provést.

Také ve firmách si může správce systému nastavit vlastní pravidla, která omezují nebo úplně zakazují zasílání dopisů mimo podnikovou síť a někdy i v rámci ní. To se provádí za účelem ochrany firemních informací.

Automatické odpovědi

Pokud je příjemce nepřítomen z důvodu služební cesty, dovolené, nemoci nebo z jiného důvodu, lze nakonfigurovat automatické odpovědi na dopisy. Pokud je pošta umístěna na firemním účtu, můžete také vytvářet různé odpovědi na dopisy přicházející od ostatních zaměstnanců společnosti a na dopisy přijaté zvenčí.

Chcete-li tuto funkci povolit, vyberte v nabídce programu v části „soubor“ položku „automatické odpovědi“, kde musíte vybrat „odeslat automatické odpovědi“. V této části se píše samotný text dopisů a je také uvedeno období, během kterého budou tyto odpovědi zasílány. Pokud se uživatel objeví online před koncem tohoto období, bude požádán o deaktivaci funkce.

Během doby platnosti automatických odpovědí můžete nastavit pravidla pro zpracování pošty, například pro jejich přeposílání dalším zaměstnancům společnosti, kteří mohou řešit vzniklé problémy atd.

Program poskytuje podrobnou nápovědu a také pomáhá vyhnout se běžným chybám při práci s ním.

Poštovní zásilky jsou jedny z nejlevnějších a zároveň efektivní způsoby převody možné klienty komerční nabídky, dále je seznamovat s novinkami společnosti a změnami v ceníku, informovat je o aktualizacích a akcích softwarových produktů atd. Obvyklé odesílání zpráv s relevantními informacemi pomocí Microsoft Outlooku (který se ve většině případů používá k organizaci firemní pošty) však často nemusí přinést očekávaný efekt, protože nebude personalizováno. Kromě toho může být provádění takové pošty obtížné kvůli nedostatku nástrojů v aplikaci Outlook pro efektivní správu seznamů odběratelů a také kvůli možným problémům s poštovním serverem při odesílání velkého počtu zpráv.

Chcete-li dosáhnout maximálního efektu hromadného rozesílání e-mailů, měli byste vytvořit seznamy odběratelů, automatizovat jejich zpracování (z důvodu relevance, odstranění duplicitních adres atd.), připravit personalizované dopisy na základě těchto seznamů a odeslat je příjemcům. Pokud se takové zasílání plánuje provádět pravidelně, budete muset zákazníkům poskytnout příležitost nezávisle regulovat stav předplatného. Provedení všech výše uvedených akcí pouze pomocí vestavěných nástrojů Outlooku trvá velmi dlouho (ne-li nemožné) – mnohem efektivnější je použití řešení třetích stran, s jejichž pomocí lze proces poměrně snadno automatizovat práce s mailing listy. Nejjednodušší a nejdostupnější věcí je nainstalovat sadu zásuvných modulů Outlook, které vám umožní provádět všechny operace s poštou ve známém prostředí. Můžete však jít i jinou cestou – používat autonomní řešení. Zvážíme obě možnosti.

Co se týče pluginů pro Outlook, nejznámější softwarové produkty jsou od západních společností Sperry Software a Genius Connect a ruské MAPILab. Z hlediska funkčnosti jsou přibližně stejné, ale balíčky od západních vývojářů nemají ruské jazykové verze a jsou dražší, takže jsou pro ruské uživatele méně atraktivní.

Mezi samostatnými řešeními pro ruské uživatele z hlediska ceny/dostupnosti ruskojazyčné lokalizace se zdají být nejzajímavější programy ruské společnosti Vylaďte marketingové a obchodní softwarové produkty. První nabízí sadu programů určených k řešení různých problémů e-mailového marketingu a druhý představuje komplexní řešení AMS Enterprise, pokrývající téměř všechny aspekty práce s e-mailovými konferencemi (viz tabulka).

	Skutečné kontakty (700 RUB)	Advanced Direct Remailer (700 RUB)	Advanced Maillist Verify (700 RUB)	AMS Enterprise (8 250 RUB)	Vysokorychlostní ověřovač (700 RUB)	Sada nástrojů hromadné korespondence (700 RUB)	Průvodce seznamem adres (500 RUR)	Validátor mailového seznamu (zdarma)	MAPILab Toolbox (700 RUB)	Odeslat osobně (700 RUB)
Příprava personalizovaných zpráv				Osobní údaje v obsahu a předmětu, dynamická změna obsahu emailu v závislosti na stavu polí mailing listu		Osobní údaje v obsahu a předmětu				Osobní údaje v obsahu (pouze základní makra)
Používání hypertextových odkazů ve zprávách
Přidávání příloh ke zprávám
Tvorba e-mailových konferencí
Kontrolní seznam adres pro relevanci

Spuštění plánované pošty

Příprava personalizovaných zásilek

Při odesílání mnoha stejných dopisů z poštovního klienta Outlook je zpravidla zvykem vytvářet distribuční skupiny, což je opravdu pohodlné. Je zde však jedno „ale“ - v tomto případě není možné vytvářet osobní dopisy, tedy dopisy odvolání. Ale to je velmi důležité, protože příjemce je mnohem více potěšen, když je oslovován jménem, a ne jako „milý klient“ bez tváře. Kromě toho může personalizovaný dopis obsahovat konkrétní informace, které jsou konkrétně zajímavé tohoto klienta informace - například údaje o podmínkách poskytování služeb nebo dodání zboží v závislosti na regionu, ve kterém se klient nachází. Důležité také je, že v osobních dopisech se konečnému příjemci v poli „Komu“ nezobrazí informace o všech ostatních příjemcích (ale pouze jeho jméno a e-mailová adresa), což by bylo při vytváření běžného mailingu nevyhnutelné.

Při vytváření personalizovaných e-mailů se můžete omezit na: vestavěné možnosti aplikace Outlook pomocí vašeho seznamu kontaktů a technologie hromadné korespondence. V tomto případě je v první fázi nutné určit seznam kontaktů, na jejichž adresy bude korespondence zasílána, což lze nejsnáze provést prostřednictvím kategorií (k tomu je třeba všechny kontakty nejprve rozdělit do kategorií). Pak musíte použít příkaz Servis ® Fúze ® Pouze vybrané kontakty, zadejte obecný (nezměněný) text dopisu a doplňte jej o požadované požadavky vložením příslušných slučovacích polí a po dokončení klikněte na tlačítko Spojit a výběrem z rozevíracího seznamu Účel volba E-mailem, nakonfigurujte nastavení zpráv. Poté ve složce Odchozí osobní dopisy se zobrazí všem vybraným kontaktům, ve kterých na rozdíl od možnosti zasílání dopisů distribuční skupině z Adresář, dojde k osobní zprávě a adresy ostatních dopisovatelů se nezobrazí (obr. 1).

Rýže. 1. Příprava personalizovaných zásilek
vestavěné nástroje Microsoft Outlook
a jedna z připravených poštovních zpráv

Ze všeho výše uvedeného je zřejmé, že vestavěné možnosti aplikace Outlook umožňují automatizovat proces přípravy osobní korespondence, ale nemusí být dostatečně pohodlné pro běžné hromadné rozesílání. V tomto ohledu mnohem efektivnější specializovaná řešení, díky kterému bude příprava osobních zpráv jednodušší a rychlejší.

Nejvíc jednoduchým způsobem vytváření personalizované korespondence je použití pluginu Outlook Odeslat Osobně. Jde o alternativní způsob přípravy a odesílání podobných dopisů z Outlooku, ve kterém každý příjemce obdrží svou vlastní zprávu (s vlastním jménem v poli „Komu“). Zároveň díky podpoře základních maker (%USERNAME%, %USEREMAIL%, %LIST% atd.), která jsou při odesílání zprávy nahrazena údaji konkrétního příjemce, lze text odeslaných dopisů obsahují nejen konstantní, ale i proměnlivé informace (obr. 2), i když o složitých fúzích se nemluví.

Rýže. 2. Osobní dopis připravený k odeslání
přes Odeslat osobně (v původní podobě - vlevo, přijato
uživatel - právo)

Větší příležitosti pro zavádění proměnlivých informací do osobních zpráv se otevírají při použití řešení, jako je Mail Merge Toolkit a AMS Enterprise.

Hromadná korespondence Toolkit rozšiřuje vestavěné možnosti hromadné korespondence v Microsoft Office, což vám umožňuje slučovat nejen z Microsoft Word, ale také z Microsoft Publisher s možností odesílat vytvořené zprávy přímo z těchto programů. V čem osobní informace můžete vkládat nejen do obsahu (podporována je celá sada vestavěných maker), ale také do předmětu dopisu, vkládat hypertextové odkazy do zpráv HTML (které jsou implementovány pomocí vestavěných nástrojů Microsoft Office, ale nefungují v mailingu) a připojovat soubory ke zprávám (obr. 3). Navíc při odesílání z Microsoft Publisheru ve formátu GIF můžete pro jednotlivé části obrázku (obrázkové mapy) určit různé HTML odkazy. Kromě toho se sloučení pomocí sady nástrojů hromadné korespondence prakticky neliší od standardního, protože musíte provést stejnou sadu akcí, kromě toho v posledním kroku ( Dokončení fúze) musíte vybrat položku v oblasti úloh sloučení Hromadná korespondence Toolkit(místo bodu E-mailem).

Ještě více vysoká úroveň personalizace mailingu je dosaženo v případě použití komplexního řešení AMS Enterprise, který umí nejen automaticky vkládat data z libovolných polí seznamů adresátů do těla dopisu a předmětu dopisu, ale také dynamicky měnit obsah dopisu v závislosti na stavu určitých polí seznamu (obr. 4). Ten je implementován pomocí pravidel MailMerge, díky nimž se informace zasílané v různých poštovních zprávách liší. Například program může do dopisu vložit informace o různém zboží a službách v závislosti na zájmech příjemce nebo oblasti činnosti. AMS Enterprise (stejně jako sada nástrojů hromadné korespondence) navíc umožňuje používat hypertextové odkazy ve zprávách HTML a připojovat ke zprávám soubory.

Rýže. 4. Osobní dopis připravený v prostředí
AMS Enterprise (v původní podobě - vlevo a s předběžným
prohlížení - vpravo)

Správa adresáře

Pomocí vestavěných nástrojů aplikace Outlook není vytvoření požadované sady seznamů adresátů obecně obtížné, ale budete muset strávit spoustu času, protože přidání každého nového kontaktu do seznamu se provádí ručně. U velkého počtu respondentů se to děje poměrně pomalu a často to vede k četným chybám, protože stejnou adresu lze zadat dvakrát a některé naopak přehlédnout. Správa e-mailových konferencí se navíc neomezuje pouze na jejich prvotní přípravu – seznamy je nutné udržovat aktuální (protože některé adresy zastarávají), a to ve funkcích e-mailového klienta Microsoft vůbec není k dispozici.

Při aktivní práci s mailing listy se proto neobejdete bez specializovaných řešení. Umožní vám rychle importovat e-mailové adresy do mailing listů, kontrolovat seznamy na duplicitní adresy a udržovat seznamy aktuální, čímž se výrazně sníží objem vrácené korespondence, která nemohla být doručena kvůli neplatným adresám. Kromě toho mohou poskytovat další možnosti pro zpracování seznamů, což vám umožní kombinovat seznamy, porovnávat je, odstraňovat obsah jiných seznamů z jednoho seznamu, segmentovat je za účelem dosažení nejlepší výsledky newslettery atd.

Tvorba seznamů

Chcete-li vytvořit velké e-mailové konference, ruští uživatelé by měli věnovat pozornost takovým specializovaným řešením, jako je Mailing List Service, Mailing List Wizard a AMS Enterprise.

Program Služba adresáře, který je součástí balíčku nástrojů MAPILab Toolbox, umožňuje rychle exportovat kontakty a seznamy adresátů z adresáře aplikace Outlook nebo adresy odesílatelů/příjemců ze složek doručené/odchozí pošty do textových souborů a také importovat kontakty z textového souboru nebo odesílatele/příjemce. adresy ze složek doručené/odchozí pošty do adresáře Outlooku, a to i ve formě mailing listu (obr. 5).

Nástroj Průvodce seznamem adresátů vám pomůže zpracovat a převést seznamy adresátů. Nejdůležitější je, že umí vyloučit duplicitní adresy ze seznamů (obr. 6). Kromě toho lze program použít ke sloučení seznamů a jejich vyloučení (když jsou adresy dalšího seznamu vyloučeny z hlavního seznamu), odstranění jmen vlastníků adres z e-mailových seznamů, filtrování seznamů podle různých kritérií, řazení adres atd.

Rýže. 6. Odstranění duplicitních adres ze seznamů pomocí
Průvodce seznamem adres

Funkčnost AMS Enterpriseširší (obr. 7) než Průvodce seznamem adres. Správce seznamů zabudovaný do AMS Enterprise umožňuje importovat existující seznamy adresátů z textových souborů různých formátů a souborů CSV, adresářů Windows a Outlook Express a také z jiných zdrojů (Excel, Access, FoxPro, MySQL atd.) prostřednictvím ADO/ODBC. V tomto případě jsou během procesu importu seznamů všechny duplicitní adresy automaticky odfiltrovány a adresy s nesprávnou syntaxí jsou ignorovány. Pro importované seznamy je zajištěno různé zpracování - můžete kombinovat seznamy, mazat obsah ostatních z jednoho seznamu, porovnávat a třídit seznamy, měnit jejich strukturu podle potřeby, odstraňovat adresy ze seznamů splňujících zadaná kritéria atd. Z rozesílání je také možné vyloučit celé seznamy příjemců.

Rýže. 7. Práce se seznamy v AMS Enterprise

Kontrolní seznam adres pro relevanci

Chcete-li programově zkontrolovat existenci e-mailové adresy, měli byste provést stejné akce, jaké provádí poštovní server při doručování dopisu adresátovi. Nejprve musíte určit adresu serveru, který přijímá poštu pro daného příjemce (za tímto účelem je odeslán požadavek na službu DNS) - pokud se nepodařilo najít, lze adresu okamžitě odstranit jako neexistující . A za druhé, musíte se připojit k identifikovanému poštovnímu serveru a odeslat mu žádost, abyste zjistili, zda může přijmout dopis pro uživatele s takovým a takovým emailová adresa. Pokud server odpoví kladně, je adresa považována za platnou. Tento přístup kontrola relevance adres nám umožňuje identifikovat asi dvě třetiny neexistujících adres. Další neexistující adresy programová metoda nelze to identifikovat, protože některé poštovní servery jsou nakonfigurovány tak, že přijímají všechna písmena pro svou poštovní doménu (včetně dopisů s neexistujícími poštovními adresami). A teprve po přijetí dopisů na platnou adresu server informuje odesílatele, že dopis nelze doručit.

Podle statistik je v první fázi ověření identifikováno asi 30 % adres, které jsou při kontrole softwaru rozpoznány jako neexistující, a 70 % ve druhé. Druhá fáze ověřování navíc vyžaduje v průměru 10krát více času a pětkrát více síťového provozu než první. U mnohamilionových seznamů proto není vždy takto důkladná kontrola vhodná – v takových případech je často rozumnější omezit se pouze na první fázi ověření – DNS požadavek.

Adresy e-mailových konferencí můžete zkontrolovat a identifikovat ty neexistující pomocí řešení, jako je Advanced Maillist Verify, Mail List Validator, High Speed Verifier nebo Actual Contacts. První dva provádějí ověření ve dvou fázích, což umožňuje vyšší přesnost ověření, ale zabere to spoustu času. Zároveň program Advanced Maillist Verify (obr. 8) dokáže zpracovávat pouze malé (ne více než 50-100 tisíc adres) mailing listy. A tady Validátor mailového seznamu(obr. 9) je navržen pro práci se seznamy libovolné velikosti (včetně mnohamilionových) a je zdarma, i když ne všechny možnosti exportu seznamů v něm fungují správně.

Rýže. 8. Kontrola relevance adres v programu
Pokročilé ověření poštovního seznamu

Rýže. 9. Kontrola relevance adres pomocí nástroje Mail List Validator

Utility Vysokorychlostní ověřovač(obr. 10) je umístěn jako vysokorychlostní program pro kontrolu seznamů adresátů a dokáže zpracovat až několik tisíc adres za sekundu. Dobře si poradí s mailing listy o několika desítkách milionů adres a díky vestavěnému cachování je na seznamech této velikosti dosaženo maximálního výkonu programu. High Speed Verifier však provádí pouze první fázi ověření (to znamená, že určuje spolehlivost adresy serveru DNS, což znamená, že může identifikovat pouze ty nefunkční adresy, jejichž domény již neexistují), a proto procento detekce neexistujících adres tímto nástrojem je mnohem nižší než u výše uvedených rozhodnutí. Z tohoto důvodu je program efektivní jako řešení pro rychlé odstranění odpadků z mnohamilionových seznamů, když je důkladné skenování nepraktické kvůli velkému množství času a síťovému provozu. Zároveň je třeba poznamenat, že Mail List Validator se v případě potřeby může omezit pouze na rychlou DNS kontrolu.

Rýže. 10. Kontrola relevance adres v programu
Vysokorychlostní ověřovač

Pokud jde o Aktuální kontakty, pak jsou jeho možnosti poněkud širší. Program umí přímo kontrolovat mailing listy (DNS a SMTP) - obr. 11 a může také provést podobnou kontrolu v režimu sloučení. Harmonicky doplňuje řešení Mail Merge Toolkit, i když jej lze použít i pro běžné slučování pomocí vestavěných nástrojů Outlooku. Je pravda, že procento identifikovaných pracovních a nepracovních adres pomocí Skutečných kontaktů je mnohem nižší než u jiných uvažovaných řešení (zbývá sporné značné množství adres) a program pracuje znatelně pomaleji.

Rýže. 11. Kontrola relevance adres v programu Skutečné kontakty

Automatizace předplatného a odhlášení z mailingu

Pokud se předpokládá, že se mailing bude opakovat (například mailing s firemními novinkami), pak by měla být příjemci dána možnost se z odběru odhlásit nebo naopak přihlásit k odběru. Je lepší tento proces automatizovat, zvláště pokud máte více než jeden tematický mail, protože jinak se ruční zpracování přání předplatitelů může změnit v noční můru. To lze provést různými způsoby - zejména pomocí pluginu Outlook Správce předplatného, obsažený v obslužném balíčku MAPILab Toolbox (obr. 12), nebo již zmíněný balíček AMS Enterprise. Obě řešení umožňují předplatitelům samostatné přihlášení a odhlášení z e-mailových konferencí, pro které stačí vytvořit a odeslat vám speciální typ poštovní zprávy (žádosti), což je běžná poštovní zpráva s příkazem request v poli „Předmět“. Programy analyzují příchozí korespondenci a zda dopisy splňují určitá kritéria (například zda se nacházejí v jejich předmětu klíčová slova přihlásit se, odhlásit se atd.), odpovídajícím způsobem aktualizovat seznamy adresátů a informovat uživatele o stavu jeho přihlášení. Díky tomu se již nebudete muset od své práce rozptylovat neustálými požadavky na přidání/odebrání odběratele z vašeho mailing listu. Pokud se vyskytnou problémy s odhlášením/přihlášením k odběru (například pokud požadavek uvádí neexistující nebo aktuálně nedostupný seznam adresátů), jako v případě přihlášení k odběru, je odběrateli zaslána zpráva s informací o chybě, ke které došlo. Všechny zprávy automaticky vytvořené těmito programy jsou tvořeny na základě vestavěných upravitelných šablon.

Rýže. 12. Nastavení automatického přihlášení/odhlášení
pomocí Správce předplatného

V AMS Enterprise (obr. 13) je automatizace přihlašování/odhlašování realizována prostřednictvím doplňkové utility Input Mail Processor, která je navržena tak, aby řešila všechny problémy související s automatizací přihlašování k mailingu. A možnosti, které poskytuje z hlediska správy předplatného, jsou poněkud širší, protože poskytuje nezávislou konfiguraci pravidel (obr. 14) pro rozhodování o přidání nebo odstranění adresy v e-mailových konferencích; O fungování každého pravidla jsou vedeny podrobné statistiky.

Rýže. 13. Nastavení automatického přihlášení/odhlášení
s AMS Enterprise

Rýže. 14. Úprava pravidel přihlášení/odhlášení v AMS Enterprise

Spuštění plánované pošty

Mnoho mailingů je periodických (např. ceníky aktualizované ve čtvrtek, firemní novinky zveřejněné na začátku týdne atd.). A některé mailingy, které nemusí být periodické, je prostě z určitých důvodů výhodnější spustit v určitou denní dobu (například v noci, aby nepřekážely zaměstnancům společnosti při práci na internetu). V tomto případě přijdou na pomoc plánovače e-mailů, které vám umožní automatizovat proces odesílání e-mailů podle plánu. Roli takového plánovače může plnit komponenta E-mailový plánovač z obslužného balíčku MAPILab Toolbox nebo obslužného programu Plánovač AMS, součást řešení AMS Enterprise.

Princip fungování jmenovaných plánovačů je téměř stejný - stačí připravit newsletter a nastavit plán jeho spuštění v plánovači (obr. 15 a 16), po kterém se newsletter spustí a spustí automaticky na určený čas. Jediný rozdíl mezi řešeními je ten, že AMS Scheduler jich má více široké možnosti z hlediska nastavení rozvrhu, i když v drtivé většině případů je funkcionalita Email Scheduler zcela dostačující. E-mail Scheduler zase umožňuje připojovat soubory ke zprávám odeslaným podle plánu, avšak AMS Enterprise (který zahrnuje AMS Scheduler) také implementuje tuto funkci.

Rýže. 15. Nastavení plánu spouštění mailingu pomocí
E-mailový plánovač

Rýže. 16. Nastavení rozvrhu rozesílání v prostředí
Plánovač AMS

Rychlá pošta

Některé poštovní servery mají omezení na počet a objem dopisů odeslaných za jakékoli časové období – to se děje proto, aby se zabránilo šíření spamu. Bohužel taková omezení vytvářejí určité problémy nejen pro spammery, ale také pro ty uživatele, kteří musí odesílat velký počet elektronická korespondence oprávněným odběratelům určitých firemních zásilek. Ovšem s pomocí specializovaných softwarová řešení Taková omezení můžete obejít a ušetřit se tak nutnosti znovu odesílat korespondenci.

Takže pomocí komponenty Dávková pošta z balíku Mail Merge Toolkit pomůže organizovat odesílání dopisů s ohledem na to, že jejich počet nepřesahuje maximum povolené pro konkrétní poštovní server. Můžete například odeslat pevné množství korespondence do hodiny (obr. 17) nebo posílat po sobě jdoucí dopisy ne okamžitě, ale v určitém intervalu. Samozřejmě to není řešení při práci s miliony zásilek, ale u malých zásilek je to docela rozumné.

Rýže. 17. Regulace zasílání dopisů prostřednictvím hromadné pošty

V případě velkých zásilek se budete muset uchýlit k řešením, jako je např. Pokročilý Direct Remailer nebo AMS Enterprise(obr. 18 a 19). Obě řešení doručují odchozí poštu přímo na poštovní server příjemce, obcházejí server poskytovatele, čímž eliminují omezení nastavená na serveru poskytovatele. Zároveň doručují v několika vláknech, jejichž počet v Advanced Direct Remailer může dosáhnout 399 a v AMS Enterprise - 500. Díky tomu jsou zprávy doručovány o řád rychleji, než když jsou normálně odesílány z e-mailového klienta. - například v AMS Enterprise dosahuje rychlost odesílání asi 250 tisíc dopisů za hodinu. V procesu odesílání dopisů jsou automaticky detekovány špatné (neexistující) a ty s nesprávnou syntaxí poštovní adresy na základě řady pravidel. Je možné posílat maily přes proxy servery.

Když používáte Advanced Direct Remailer, můžete vytvářet dopisy pro e-maily ve známém e-mailovém programu (například Microsoft Outlook nebo The Bat!), který bude nutné předem nakonfigurovat, aby správně fungoval s tímto balíčkem. V případě AMS Enterprise je korespondence připravována ve vestavěném html editoru a poskytuje možnost náhledu vytvořených dopisů v režimu emulace Microsoft Outlook.

Krátce o produktech

Aktuální kontakty 1.16

Vývojář: MAPILab

Velikost distribuce: 3,28 MB

Práce pod kontrolou: Windows 95/98/Me/NT/2000/XP/Vista

Způsob distribuce: http://www.mapilab.com/files/actual_contacts.zip)

Cena:

Actual Contacts je zásuvný modul pro Microsoft Outlook XP/2003/2007 určený k udržování aktuálních adres a dalších kontaktních informací v adresáři. Umožňuje automaticky aktualizovat informace ve vašem adresáři rozesíláním zpráv s formulářem všem kontaktům a zpracováním aktualizovaných údajů obdržených od respondentů. Kromě toho lze plugin použít ke kontrole relevance adres.

Advanced Direct Remailer (ADR) 2.2

Vývojář: Tweak Marketing

webová stránkaprogramy: http://www. massmail.ru/adr/

Velikost distribuce: 1,88 MB

Práce pod kontrolou: Windows NT 4/2000/XP

Způsob distribuce: shareware (15denní omezená demo verze - http://www.mailutilities.com/adr/adr.zip)

Cena:

ADR je nástroj určený pro odesílání masivních e-mailů obcházením serveru poskytovatele (tedy přímo na poštovní servery korespondentů). Využívá vícevláknové odesílání (což umožňuje řádově zvýšit rychlost doručování korespondence) a na rozdíl od mnoha konkurenčních programů je úzce integrováno se známými poštovními klienty (Microsoft Outlook Express, The Bat!, Eudora, Pegasus Mail atd.), což vám umožňuje používat je k přípravě korespondence. ADR podporuje seznamy adresátů libovolného formátu (včetně těch, které byly importovány z aplikací Microsoft Excel, Microsoft Access nebo Microsoft SQL Server) a adresáře Windows.

Advanced Maillist Verify (AMV) 4.27

Vývojář: Tweak Marketing

webová stránkaprogramy: http://www. massmail.ru/amv/

Velikost distribuce: 1,44 MB

Práce pod kontrolou: Windows 95/98/NT 4.0/2000/XP

Způsob distribuce: http://www.mailutilities.com/amv/amv.zip)

Cena: 59,95 $, pro rusky mluvící uživatele - 700 rublů.

AMV je program pro kontrolu relevance e-mailových adres v e-mailových konferencích, databázích (přes ODBC SQL - od Microsoft Excel po Microsoft SQL Server a Oracle) a adresářích aplikace Outlook, TheBat! a Eudora. Provádí důkladnou kontrolu adres (DNS a SMTP), ale doporučuje se pouze pro kontrolu relativně malých (ne více než 50-100 tisíc) seznamů.

AMS Enterprise 2.7

Vývojář: Obchodní softwarové produkty

webová stránkaprogramy: http://www. bspdev.ru/index.php?ams20

Velikost distribuce: 8,22 MB

Práce pod kontrolou: Windows 98/Me/NT/2000/XP

Způsob distribuce: shareware (20denní demo - http://www.bspdev.com/down_load/AMS272e.zip)

Cena: 289 $, pro rusky mluvící uživatele: při platbě přes WebMoney, Yandex-Money, Sberbank - 8250 rublů, při platbě bankovním převodem - 8980 rublů.

AMS Enterprise - efektivní nástroj pro práci s e-mailovými konferencemi, které poskytují řešení téměř celé řady problémů s e-mailovým marketingem. Tento balíček vám umožňuje spravovat seznamy adresátů, připravovat na nich personalizované zprávy pomocí šablon MailMerge ve vestavěném editoru HTML a rychle odesílat poštu příjemcům. Kromě toho můžete pomocí AMS Enterprise organizovat automatické přihlášení/odhlášení adres pro e-maily a nastavit plány pro automatické spouštění e-mailů ve správný čas a také přijímat detailní informace na základě výsledků rozesílání (počet doručených/nedoručených dopisů, počet otevřené dopisy a počet kliknutí na odkazy uvedené v písmenech).

High Speed Verifier (HSV) 1.21

Vývojář: Tweak Marketing

webová stránkaprogramy: http://www. massmail.ru/hsv/

Velikost distribuce: 1,51 MB

Práce pod kontrolou: Windows 95/98/NT 4.0/2000/XP

Způsob distribuce: shareware (funkčně omezená demo verze - http://www.mailutilities.com/hsv/hsv.zip)

Cena: 59,95 $, pro rusky mluvící uživatele - 700 rublů.

Program HSV je navržen pro rychlou kontrolu e-mailových adres, zda existují (pouze DNS). Dobře si poradí s e-mailovými seznamy desítek milionů adres a je velmi odlišný vysoká rychlost funguje, ale identifikuje jen asi 20–30 % neexistujících adres, zatímco konkurenční řešení provádějící dvouúrovňové ověření (DNS a SMTP) dokážou identifikovat až 60–70 % takových adres.

Sada nástrojů hromadné korespondence 2.5

Vývojář: MAPILab

webová stránkaprogramy: http://www.mapilab. com/ru/outlook/mail_merge/

Velikost distribuce: 5,93 MB

Práce pod kontrolou: Windows 95/98/Me/NT/2000/XP

Způsob distribuce: shareware (30denní demo - http://www.mapilab.com/files/mail_merge_toolkit.zip)

Cena: 24 dolarů, pro rusky mluvící uživatele - 700 rublů.

Mail Merge Toolkit je doplněk pro Microsoft Word, Microsoft Publisher a Microsoft Outlook, který poskytuje e-maily z Microsoft Publisher ve formátech HTML, RTF a GIF a z Microsoft Word a Microsoft Outlook ve formátech HTML a RTF při zachování funkčnosti internetových odkazů, a také umožňuje vkládat do předmětu dopisu datová pole (zasílání dopisů s personalizovaným nejen obsahem, ale i předmětem) a připojovat k odesílaným dopisům jeden nebo více souborů.

Průvodce seznamem adres (MLW) 1.32

Vývojář: Tweak Marketing

Velikost distribuce: 1,81 MB

Práce pod kontrolou: Windows 95/98/NT 4.0/2000/XP

Způsob distribuce: shareware (funkčně omezená demo verze - http://www.mailutilities.com/mlw/mlw.zip)

Cena: 40 dolarů, pro rusky mluvící uživatele - 500 rublů.

MLW je určen pro komplexní zpracování a transformaci mailing listů a umožňuje vyloučit duplicitní adresy ze seznamů, filtrovat seznamy podle různých kritérií, kombinovat dva seznamy do jednoho, vyloučit adresy z dalšího seznamu atd.

Mail List Validator 2.1

Vývojář: Obchodní softwarové produkty

Velikost distribuce: 2,2 MB

Práce pod kontrolou: Windows 95/98/NT 4.0/2000/XP

Způsob distribuce: freeware (http://www.bspdev.ru/down_load/MLVLD21.zip)

Cena: zdarma

Nástroj Mail List Validator je určen ke kontrole existence e-mailových adres. Provádí důkladnou kontrolu adres (DNS a SMTP) a umí pracovat i se seznamy obsahujícími několik milionů adres (velikost databáze by však neměla přesáhnout 4 GB). V případě potřeby však program může provést pouze kontrolu DNS, aby rychle vymazal seznam těch adres, jejichž domény již neexistují.

MAPILab Toolbox 3.0

Vývojář: MAPILab

webová stránkaprogramy: http://www.mapilab.com/ru/outlook/toolbox

Velikost distribuce: 2,66 MB

Práce pod kontrolou: Windows 98/Me/NT/2000/XP/Vista

Způsob distribuce: shareware (30denní demo - http://www.mapilab.com/files/toolbox.zip)

Cena: 24 dolarů, pro rusky mluvící uživatele - 700 rublů.

Balíček MAPILab Toolbox kombinuje 18 doplňkových zásuvných modulů pro Microsoft Outlook 2000/2002/XP/2003/2007, včetně komponent popsaných v článku:

Dávková pošta – používá se k plánování rozesílání dopisů s přihlédnutím k omezením uloženým poštovním serverem;
Plánovač e-mailů – navržený pro automatizaci procesu odesílání jednotlivých dopisů nebo spouštění plánovaných e-mailů;
Mailing List Services – slouží k rychlému generování seznamů z potřebných adres, včetně seznamů adresátů (zdrojem adres mohou být dopisy, kontakty, soubory na disku) a také umožňuje vyhledávat kontaktní adresy ve složkách Microsoft Outlook a uložených textových souborech na vašem pevném disku;
Subscription Manager – poskytuje automatizaci procesu zpracování požadavků na přidání a vyloučení adres z e-mailových konferencí a lze jej také použít k přidání a vyloučení e-mailových konferencí dostupných odběratelům.

Automatizovaný email marketing se stal nedílnou součástí každé efektivní marketingové kampaně. Pomocí automatických e-mailů se můžete spojit se svým publikem přesně tehdy, když to bude potřeba a kdy je nejpravděpodobnější, že dojde ke konverzi. (Více o hlavních metrikách e-mailového marketingu -)

Pokud uvažujete o zasílání automatických e-mailů v rámci svých marketingových kampaní, tento článek vám možná poskytne nějaké nápady.

Co jsou to automatické e-maily?

Podobně jako u zpráv mimo kancelář není potřeba posílat e-maily ručně. Pomocí automatických odpovědí a procesů automatizace marketingu můžete odesílat e-maily v konkrétních časech nebo reagovat na chování odběratelů pomocí bulletinu.

Automatické e-maily budou zasílány jako personalizovaná zpráva nebo jako součást pokročilé marketingové kampaně. Chcete-li například přivítat nové předplatitele, můžete odmítnout poslat jeden e-mailový dopis a místo toho použít uvítací řetězec, který předplatitelům představí všechny podrobnosti o vašem produktu.

Pokud jste již určili čas, kdy bude e-mail odeslán odběratelům, můžete kliknout na tlačítko „publikovat“. Od nynějška vždy, když účastník provede jisté podmínky, obdrží předem připravené dopisy.

Automatické rozesílání - typy

Způsob, jakým komunikujete se svými odběrateli, závisí na mnoha faktorech. Obor, cílové publikum, poslání kampaně – tyto a další prvky ovlivňují způsob, jakým komunikujete s potenciálními a stávajícími odběrateli.

Abychom vám usnadnili život obchodníka, vytvořili jsme seznam, který obsahuje více než 20 druhů automatické e-maily s příklady, které můžete použít ve svých marketingových kampaních.

1. Děkujeme e-mail

Jako obchodník neustále žádáte své následovníky, aby dělali věci za vás. Přihlaste se k odběru newsletteru, stáhněte si e-book, vyplňte formulář – zní to povědomě, že?

Nyní si představte podobnou situaci offline. Pokud neustále žádáte, aby se pro vás něco udělalo, alespoň jim poděkujete a pravděpodobně jim to oplatíte.

Nejlepší způsob je udělat to samé online. Jediné, co musíte udělat, je odeslat automatický e-mail ihned po akci odběratele. Pro zpříjemnění poděkování můžete nabídnout slevu, kredit za stálí zákazníci nebo doprava zdarma. Předplatitelé si všimnou, že jejich úsilí je oceněno.

2. Uvítací dopisy

Řekněme, že se rozhodnete uspořádat večírek. Co uděláte, když někdo přijme pozvání a přijde za vámi? Bezpochyby přivítáte svého hosta veselým pozdravem a krátkou prohlídkou.

I když je předplatné více srovnatelné s obchodní schůzkou než večírkem, nemělo by se zapomínat na dobré mravy. Poděkujte novým odběratelům za přihlášení k odběru vašeho newsletteru a vysvětlete, jak často budou odběratelé dostávat vaše newslettery a o jakých tématech se diskutuje.

Vynaložte veškeré úsilí, aby se váš odběratel cítil jako speciální host a ukázal, jak moc pro vás jeho důvěra znamená. Podívejte se, jak Coursera používá uvítací e-maily a vysvětluje novým uživatelům, co by měli dělat, tím, že je nasměruje na nejdůležitější stránky.

Pokud hledáte inspiraci, pomozte.

3. Představte členy svého týmu

Přijde čas, kdy opravdu chcete zaujmout své publikum. Ne na úrovni business-to-customer nebo business-to-business, ale na jednoduché lidské úrovni. V tomto případě můžete představit tým a lidi, kteří jsou se značkou spojeni.

E-mail představující tým je skvělým začátkem komunikace. Tento typ dopisu můžete použít při komunikaci se zaměstnanci prostřednictvím interní korespondence nebo při snaze přesvědčit své pravidelné odběratele, aby podpořili společnou věc.

Tyto druhy e-mailů pro rozesílání dokonale ukazují, co se za značkou skrývá obyčejný člověk. Dělá, co je v jeho silách, aby poskytl předplatiteli přidanou hodnotu, ale někdy může dělat chyby nebo potřebovat pomoc od předplatitelů. Je mnohem snazší požádat o laskavost, pokud vás vaši sledující znají. Níže jsou uvedeny příklady uvítací dopisy, zastupující tým Andrew a Pete.

4. Stáhněte si aplikaci a zůstaňte v obraze

Bez ohledu na to, zda pracujete na vývoji projektu internetového obchodu, zpravodajského zdroje nebo platformy SaaS, musíte zajistit, aby se k vám odběratelé vraceli co nejčastěji. Existuje? Nejlepší rozhodnutí než jim poskytnout aplikaci?

Dejte svým fanouškům vědět, že mají přístup ke svým oblíbeným informacím a produktům, i když dojíždějí do práce nebo jen zabíjejí čas hraním na smartphonu. Pokud jim nemůžete nabídnout aplikace, pak se jen ujistěte, že je váš web pro ně optimalizován mobilní zařízení a diváci vědí, že toho mohou využít.

Tento typ e-mailu se dobře hodí k uvítacím dopisům, když se odběratelé seznámí s vaší nabídkou. Čas od času navíc stojí za to připomenout aplikaci těm předplatitelům, kteří ji ještě nepoužívali. Koneckonců chcete, aby vaši sledující komunikovali s vaší značkou co nejčastěji.

5. Vaše objednávka je ve fázi realizace

E-maily potvrzující objednávky a transakce jsou v elektronickém podnikání velmi oblíbené. Jiné typy zásilek související s objednaným produktem však nejsou tak běžné.

Zákazníci, kteří čekají na objednávku, budou pravděpodobně pociťovat nadšení a někdy i úzkost. Pokud můžete poskytnout užitečný obsah, jako jsou nejlepší způsoby použití objednaného produktu, tipy na péči a sladění s jinými předměty šatníku, jak vyrobit výměny atd., jejich očekávání bude ještě nadšenější.

Vysvětlete, proč se rozhodli správně, sdílejte zpětnou vazbu od ostatních zákazníků a nechte je zapojit se do diskuse na sociálních platformách. Tímto způsobem značky budují efektivní komunikaci.

6. Podělte se o svůj názor

Kdybyste se někdy chtěli dozvědět více o své cílové skupině, koho byste se zeptali jako prvního? Je vaše oddělení zákaznické podpory, obchodní oddělení nebo třeba marketingoví pracovníci? Proč nejít přímo ke zdroji a nepromluvit si se zákazníky?

Pokud se chcete o svém publiku dozvědět více, posaďte se a promluvte si s nimi. Pošlete jim e-mail s průzkumem a požádejte je, aby na vaši zprávu odpověděli. Rychle tak získáte informace o jejich potřebách, problémech, preferencích, cílech a můžete zlepšit svůj produkt a komunikaci.

Níže uvedené příklady ukazují, že značky jako Timberland a Adidas vidí výhodu v tom, že vědí, co si jejich zákazníci myslí.

7. Dopisy o hodnocení produktu

Marketing není jen o prodeji. Jde o to zapojit se a vyhovět potřebám klienta. Zisk se řadí následovně.

O své publikum byste se neměli starat pouze tehdy, když si zákazníci zadají objednávku a pak na ně zapomenou. Naopak se svými odběrateli musíte zůstat v kontaktu i po obdržení objednaného zboží od nich.

Pokud chcete vybudovat smysluplný vztah, musíte se jich zeptat, jak se cítí šťastní poté, co obdrželi produkty, které si objednali, jaký byl jejich první dojem a zda se v průběhu času změnil. Teprve pak můžete skutečně říci, že vám záleží na jejich názoru, což vám pomůže zlepšit produkt.

Žádost o recenzi produktu má další výhodu. Získané informace můžete použít k vytvoření působivějších marketingových sdělení. Sociální hodnocení dělá zázraky!

8. Nejoblíbenější produkty

Prezentace vašich nejoblíbenějších produktů má své výhody. Za prvé, můžete přesvědčit nové zákazníky, aby provedli svůj první nákup a získat okamžitou konverzi. Zjistíte také, o jaké kategorie produktů mají zákazníci zájem, a tyto informace můžete využít i v budoucnu.

Tento typ e-mailu lze použít v různých fázích cyklu interakce zákazníka se značkou: na začátku cyklu, kdy zákazníci stále zvažují, zda zadají objednávku, nebo později, když se již rozhodli, že učiní nákup.
Dopisy obsahující hodnocení zákazníků jsou také užitečný nástroj, o kterém jsme již mluvili dříve. S tím je třeba počítat 88 % klientů důvěřuje online recenze , stejně jako osobní doporučení. Hodnocení bezpochyby využijete v komunikaci, aby byla komunikace efektivnější.

Nejdůležitějším cílem moderního marketingu je poskytovat hodnotu a relevantní nabídku. To znamená, že produkty nebo služby musí nejen řešit problémy zákazníků. Zákazníci musí být ochotni se s těmito produkty nebo službami spojit.

Pokud chcete svým zákazníkům skutečně poskytnout hodnotu, musíte věnovat zvláštní pozornost tomu, jak interagují se značkou, na jaké produkty se dívají, co si objednávají a jaké produkty je baví. Musíte získat úplný obrázek a vytvořit doporučení, která splňují individuální potřeby vašich klientů.

Nenuťte uživatele procházet stránky, abyste získali inspiraci. Ukažte jim produkty, které si hned oblíbí. Ušetřete svým odběratelům čas používáním doporučujících zpráv a budou vděční za ušetřený čas, který mohou strávit s rodinou nebo přáteli. A to je skutečná výhoda, kterou dokáže poskytnout jen málokdo.

10. Nové informace na blogu

Pokud se zajímáte o obsahový marketing nebo e-business, pravděpodobně si založíte blog s cílem přilákat nové zákazníky. Pokud dokážete odpovědět na otázky, které zajímají vaše publikum, a vyřešit jejich problémy, váš blog získá popularitu.

Pokud se chystáte založit blog, diskutujte o nových produktech nebo tématech, která budou pro odběratele užitečná. Ujistěte se, že posíláte automatické e-maily, když je publikován nový materiál (rss e-maily).

Proč? Věrní předplatitelé by se o publikaci nových materiálů měli dozvědět jako první. Budou mít přístup k novým nabídkám jako první a vy budete schopni pochopit, jak vaše publikum reaguje. Toto je oboustranně výhodná situace pro obě strany, a pokud to dostatečně jasně vysvětlíte, mnozí se budou chtít připojit k vaší základně předplatitelů.

11. Pozvánka na webináře

Webináře jsou jedním z nejlepší způsoby vytváření efektivních vztahů. Webináře pomáhají budovat důvěru, budovat autoritu a především ukázat publiku, že smyslem podnikání je pomáhat zákazníkům, nejen prodávat.

Úspěch webináře bude často souviset s počtem registrovaných uživatelů. Abyste se ujistili, že přitahujete maximální částka odběratelů, budete využívat různé kanály a techniky, včetně placené reklamy a e-mailového marketingu.

E-mailové dopisy jsou zvláště důležité při pořádání webinářů, protože můžete automaticky posílat e-maily všem, kteří mají zájem se zúčastnit. Ať už pořádáte týdenní vzdělávací webináře nebo měsíční setkání, kde se diskutuje o pokročilejších tématech, automatické pozvánky na webináře jsou užitečným nástrojem.

Další výhodou webinářů nebo pozvánek na ukázky produktů je, že vaši potenciální zákazníci konečně poznají váš produkt. Možná, že na nějakou dobu odložili vzájemné poznávání. Vy však vysvětlíte, že neexistuje dobrý důvod pro tohle. Účastníci webináře si také mohou webinář pouze poslechnout a později si produkt vyzkoušet.

12. Připomenutí události

Pokud opravdu chcete převést potenciální zákazníky, pozvěte odběratele k účasti na události. Stejně jako v Každodenní život, vyplatí se zaslat automatický e-mail s připomenutím s informacemi o začátku události, který vysvětluje, jak mohou účastníci rychle získat přístup.

Pokud se jedná o offline událost, pošlete e-mail několik dní před začátkem. Pokud se jedná o online událost, zašlete upomínkový e-mail v den události. Zajistěte, aby si účastníci vyhradili čas na to, aby s vámi mohli chatovat a klást otázky. Jakmile od vás získají určitou hodnotu, vaše šance na uskutečnění obchodních projektů se výrazně zvýší.

13. Reaktivace předplatitelů

I když je něco důležité, lidé často ztrácejí ze zřetele, co začali. Přestávají sportovat, dívat se správná výživa nebo sledujte svůj oblíbený televizní seriál.

To platí i pro sledování jejich oblíbené značky. Mohou přestat být aktivními odběrateli kvůli některým změnám nebo přestat navštěvovat váš web nebo číst váš e-mailový zpravodaj. Neurážejte se.

To však neznamená, že to musíte přijmout. Musíte podniknout příslušné kroky a zahájit reaktivační kampaň. Odesílejte reaktivační e-maily, jakmile předplatitel přestane otevírat vaše e-maily v určitém časovém období. Připomeňte svým odběratelům, že jsou přihlášeni k odběru vašeho newsletteru, a poskytněte jim speciální pobídku, která si znovu získá jejich srdce.

14. Váš slevový kód bude brzy nedostupný

Mnoho majitelů e-businessu se snaží přilákat zákazníky pomocí slevových kódů. O obchodní hodnotě nelze pochybovat.

Při použití promo kódů a dalších pobídek však může nastat problém. Pokud budete tyto nástroje používat velmi často, sníží to nejen vaše zisky, ale také sníží vnímavost vašich zákazníků. Někdy může toto chování způsobit, že se vaši zákazníci vyhýbají nákupu položek za standardní cenu, protože vědí, že jim brzy pravděpodobně bude nabídnuta sleva.

Proto musíte promo kódy používat velmi chytře. Pokud kódy poskytují hodnotu, nemůžete je nabízet jako brožury nebo položky s sebou z místní pizzerie. Nabízejte proto promo kódy méně často, ale připomeňte předplatitelům, že platnost promo kódu brzy vyprší. Ukažte jim, že jejich šance se zmenšují a pokud chtějí získat co nejvíce oblíbené zboží, musí okamžitě jednat.

15. Obsah e-mailů po návštěvě webu

Pomocí marketingové automatizace můžete také sledovat akce svého publika a správně využít získaná data. Někdy se tento úkol může zdát zdrcující, ale někdy může jednoduché řešení přinést skvělé výsledky.

Výzkum ukazuje, že jednou z těchto technik je sledování chování zákazníků, kteří navštíví váš web. Pokud si všimnete, že si prohlížejí pouze určité stránky, například stránky popisující funkci produktu, můžete jim poslat e-mail s odpovědí na jejich chování, které se přímo týká daného tématu.

Existuje několik způsobů, jak to implementovat. Návštěvníkovi, který si prohlíží stránku s cenami, může například automaticky nabídnout pomoc váš prodejní tým. Nebo pošlete případové studie nástrojů, na které se dívali. Vyzkoušejte to a uvidíte, jak můžete současně poskytovat hodnotu a dosahovat významných obchodních výsledků pomocí relevantních spouštěných e-mailů.

16. Dopisy po účasti na akci

Poté, co jste uspořádali akci nebo konferenci, možná přemýšlíte o způsobech, jak se pobavit a odpočinout si. Pokud jste se někdy zabývali prodejem, dobře víte, že teď není ta správná doba. Hru musíte spustit tak, že oslovíte každého, kdo si udělá čas a navštíví vaši událost.

Některé úkoly lze automatizovat. Automatizovaný dopis odeslaný po účasti na akci vám může sdělit všechny nuance, o kterých přemýšlíte tento moment. Poděkování, návrh ukázky, zpráva, kterou jste slíbili, nebo otázka na předchozí zkušenosti publika jsou skvělou příležitostí k zahájení konverzace.

Nejdůležitější je, aby tento způsob komunikace nebyl rušivý. Pokud si někdo přeje, odpoví, i proto, že má zájem o realizaci společných projektů nebo se prostě chce na něco zeptat.

17. E-maily k výročí nebo narozeninám

Pro nás narozeniny znamenají dárky. Pokud máte praktičtější přístup k penězům, stále existuje šance, že dárky dostáváte rádi.

I když nejsme moc šťastní, jak letí další rok, stále očekáváme, že s námi bude zacházeno hezky. Takový dárek může dát rodina, přátelé nebo my sami. Když jsme ve slavnostní náladě, často si říkáme: „Myslím, že si to zasloužím. Musím/musím to dostat"

Co mohou marketéři udělat, je zjednodušit proces a přitáhnout pozornost zákazníka k nabídce. Pošlete jim například blahopřejnou zprávu, ve které jim dáte najevo, že jim přejete vše dobré a že jim nabízíte atraktivní pobídku, aby si mohli dopřát zábavu z nakupování.

Stačí si jednoduše zjistit datum narození svých odběratelů a nastavit si automatické zasílání dopisů. Navrhněte speciální nabídka a ukázat jim jídla, která jim chybí.

18. Automatický e-mail pro opuštěné vozíky

Podle studie SaleCycle více než 68 % nakupujících opustí obchod, aniž by provedli nákup. Pro mnoho internetových obchodů je to vážný problém, ale nic není nemožné.

Kromě použití retargetingu můžete zákazníky získat zpět pomocí e-mailových kampaní na opuštěné košíky. Tyto automatické e-maily jsou odesílány krátkou dobu poté, co návštěvník opustil web bez zadání objednávky. E-maily s opuštěným košíkem slouží jako připomínka a mohou zvýšit konverze, zvláště pokud zákazníci měli o nabídku skutečný zájem.

E-maily s opuštěným košíkem fungují skvěle, protože jsou aktuální a relevantní. Pokud chcete zvýšit jejich vliv, můžete do e-mailů zahrnout dopravu zdarma nebo propagační kód a všimnete si, že někteří vaši zákazníci se rádi vracejí.

Pokud chcete implementovat automatické e-maily s opuštěným košíkem, mohl by se vám líbit tento článek od Pam Neely, který popisuje nejlepší příklady efektivní e-mailové kampaně pro opuštěné vozíky.

19. Poděkování za testování

Řekněme, že provozujete online kurz, který nabízí bezplatné demo, takže uživatelé mohou produkt vyzkoušet bez jakéhokoli závazku. Během kurzu pravděpodobně pošlete několik e-mailů, které se budou snažit přesvědčit klienty, aby přešli na tarifní plán. Co se však stane s těmi uživateli, jejichž zkušební předplatné skončí, než učiní konečné rozhodnutí.

Nejjasnější odpovědí je kontaktovat je. Dejte jim konečnou nabídku (například v kombinaci s 10% slevou, pokud se rozhodne do 24 hodin) nebo je požádejte, aby odpověděli na několik otázek o produktu, co fungovalo dobře, co je třeba zlepšit nebo co se jim nejvíce líbilo .

A zjistíte, že nabídky poslední instance nejenže přidají hodnotu a poskytnou další informace o zákaznících, ale také přinesou zisky, které byste jinak mohli přehlédnout.

20. Upsell dopisy

Marketéři vždy usilují o vyšší výsledky. Chtějí, aby zákazníci nakupovali více, zadávali více objednávek a trávili na webu více času. To není překvapivé, protože všichni se snažíme dosáhnout více vysoká ziskovost investice.

Upselling je úspěšná metoda generování vyšších šeků. Nejčastěji se upselling provádí pomocí dalších prvků, které jsou zobrazeny na vstupní stránce. Tyto prvky však můžete použít i v e-mailových kampaních. Vše, co musíte udělat, je odeslat dopis ve správný čas.

Upsell e-maily jsou velmi oblíbené mezi rezervačními weby, jako je Booking.com nebo Airbnb. Jejich cílem je přesvědčit uživatele, aby jejich službám věnovali více času. Za tímto účelem tyto stránky využívají různé techniky, například poskytují klientovi možnost zůstat v pokoji vyšší třídy, ale na delší dobu. Zvyšují se tak provize a klienti dostávají možnost prodloužit si dovolenou.

21. Připojte se ke komunitě

Kdo by mohl být žádanější než loajální a oddaný zákazník. Skutečný zastánce značky. Takové tváře se však neobjevují jen tak. Musíte je najít.

Při zapojování uživatelů budete chtít, aby vaší značce věnovali co nejvíce času. Budete schopni dosáhnout svého cíle pomocí všech dostupných kanálů a nástrojů.

Pro zvýšení počtu kupujících je nutné se postarat o zvýšení efektivity marketingových kampaní. Jedním ze způsobů je pozvat odběratele nejen k návštěvě vašeho webu, ale také k tomu, aby se stali členy skupin na sociálních sítích, například na Twitteru, Facebooku, VKontakte, Odnoklassniki, Pinterestu nebo Instagramu.

Pozvěte uživatele, aby se stali součástí vaší komunity, nejen k nákupu produktů, ale také k tomu, aby se stali součástí vaší značky.

Kdo ví, možná se vaši předplatitelé stanou stejně věrnými zákazníky jako zákazníci Harley Davidson.

Automatické rozesílání – vaše akce

Právě jste viděli více než 20 nápadů, jak vytvořit automatické e-mailové kampaně. Nyní je čas jednat! Analyzujte svou komunikaci s klienty, co děláte dobře a jaké nuance lze zlepšit. Přidat do tohoto seznamu jako inspirace Pro budoucí e-mailové kampaně použijte marketingovou automatizaci k doručení včasných a relevantních e-mailů, které vaše publikum ocení.

Jaké typy e-mailů používáte ve svých kampaních? Jaké výsledky získáváte? Pomohou vám e-mailové zpravodaje vybudovat silný vztah s vámi cílová skupina? Napište do komentářů a podělte se o své zkušenosti s našimi čtenáři.

Pokud uvažujete o zasílání automatických e-mailů v rámci svých marketingových kampaní, tento článek vám možná poskytne nějaké nápady.

Co jsou to automatické e-maily?

Pokud jste již určili čas, kdy bude e-mail odeslán odběratelům, můžete kliknout na tlačítko „publikovat“. Od této chvíle vždy, když předplatitel splní určité podmínky, bude dostávat předem připravené emaily.