Služba concierge zajišťuje společnost. Nové podnikatelské nápady. Finanční otázka. Zisk

Jak se budete chovat, když nutně potřebujete vyhledat gastroenterologa pro svou babičku v Tomsku (ač žijete v Moskvě), najít anesteziologa pro své dítě nebo zjistit, kde se můžete akutně nechat vyšetřit?

Nejjednodušší možnost - „go and Google“ - je ještě více či méně vhodná, pokud potřebujete testy pro referenci. Ale pokud máte zdravotní problémy, chcete získat pravdivé informace o kvalifikaci lékaře a ne protichůdné recenze o nemocnicích, kterým nelze vždy věřit.

Vybereme a zapíšeme
navštívit lékaře zdarma

Stáhněte si bezplatnou aplikaci

Nahrát na Google Play

Dostupné na App Store

Lékaře si samozřejmě můžete vyhledat sami. Ale existuje alternativní možnost. S vyhledáním lékaře vám mohou pomoci zástupci nové specializace – lékařští vrátní. Podívejme se, co je to služba concierge, a pokusme se pochopit, jak nám mohou pomoct zdravotní asistenti.

Kdo je lékařský vrátný

Lékařský concierge je jakýmsi prostředníkem mezi pacientem a lékařem. Úkolem lékařského concierge je odpovídat na lékařské otázky: jak najít dětského lékaře v Omsku, která kosmetologická klinika v Moskvě aktuálně nabízí výhodnou akci a kde můžete darovat krev ve Vladimiru.

Concierge každý den studuje otevřená data o lékařích, sleduje lékařská fóra, spravuje databáze laboratoří a klinik a shromažďuje spolehlivé recenze pacientů o různých klinikách. Vrátný navíc studuje lékařskou legislativu: musí vědět, jak projít lékařskou prohlídkou, získat lékařskou knížku nebo osvědčení k nošení zbraně.

Při vyhledávání lékařských informací se concierge opírá o osobní zkušenosti, reálné recenze pacientů a informace z databáze nemocnic a lékařů, kterou spravuje služba concierge. Databáze concierge zahrnuje pouze ověřené nemocnice, které zaměstnávají kvalifikované lékaře.

Kromě toho existují zdravotní concierge, kteří se specializují na vyhledávání lékařů na zahraničních klinikách. Mezinárodní vrátní zpravidla doporučují lékaře z amerických, evropských, australských a dokonce i čínských a korejských lékařských institucí, kteří uzavřeli smlouvu se službou concierge.

Jak funguje lékařská služba concierge?

Řekněme, že máte urgentní zdravotní problém – potřebujete například CT vyšetření, ale nechcete za tuto drahou službu přeplácet. Na druhou stranu chcete, aby tomografii provedl kvalifikovaný odborník s použitím dobrého vybavení.

Nejprve musíte najít lékařského concierge a položit mu svou otázku. To lze provést zavoláním popř psaním do chatu(Zkus to). V příslušné sekci vám podrobně řekneme, kde hledat kontakty na concierge. Pro nás je nyní důležitější, co se stane poté, co kontaktujete zdravotního asistenta.

Jak probíhá komunikace s lékařským concierge:

Nejprve se lékařský vrátný zeptá na vaše jméno a zeptá se, z jakého města jste. Pokud chcete vědět, kde najdete nejbližší zdravotnické zařízení nebo lékaře, zkontrolujte adresu.
Pokud nalezení odpovědi na vaši otázku trvá déle než minutu, recepční vás požádá, abyste chvíli počkali a brzy vám poskytne odpověď. Pokud musí specialista hledat odpověď v databázi, oznámí vám, že vám za pár minut zavolá zpět (nebo napíše do chatu).
Poté, co navštívíte lékaře, můžete zanechat recenzi o lékaři pro lékařského concierge. Při doporučení tohoto lékaře dalšímu pacientovi zohlední lékařský vrátný vaši zpětnou vazbu.

Kde najít lékařského concierge

Služby lékařského concierge dnes nabízejí dva typy společností. Ti první se specializují na spolupráci s ruskými lékaři a nemocnicemi, ti druzí nabízejí vyhledání lékaře a lékařského centra v zahraničí.

Lékařské služby concierge, které vybírají lékaře v Rusku:

Telemed
Lékařská poznámka

Lékařské concierge služby, které vybírají lékaře v zahraničí:

Jekatěrinburská společnost "Medicine of the World" - výběr lékařů v Německu, Turecku a Izraeli
Anglo Medical - výběr lékařů ve Velké Británii
MedTourConsult - výběr lékařů v Bělorusku

Kromě toho mohou banky nabízet služby concierge. Například ve službě concierge banky VTB 24 si můžete objednat i lékařské služby.

Kolik stojí lékařský concierge?

Většina lékařských služeb concierge je placená. Cena závisí na tom, jak a jaké lékaře služba vybírá. Pokud je nepravděpodobné, že by výběr ruského lékaře stál více než 1–2 tisíce rublů, pak náklady na výběr zahraničního specialisty mohou být 10–30 % nákladů na léčbu.

Ceny za lékařské služby concierge, které vybírají lékaře v Rusku:

Telemed - 3500 rublů
Lékařská poznámka - zdarma

Ceny za lékařské concierge služby, které vybírají lékaře v zahraničí:

Světová medicína - úvodní konzultace zdarma
Anglo Medical - výběr lékaře je zahrnut v ceně ošetření (cena ošetření závisí na cenách konkrétního zdravotnického centra v Anglii)
MedTurConsult - výběr lékaře je zahrnut v ceně léčby (léčba rakoviny štítné žlázy: 620-2700 dolarů; radiační terapie: 2000-3000 eur)

Přestože je ve většině případů pomoc zdravotního vrátného placená, existuje šance využít pomoc vrátného zdarma. Tuto možnost poskytuje aplikace Medical Note, určená pro ukládání zdravotnické dokumentace.

Instalací aplikace do telefonu budete mít možnost zdarma kontaktovat lékařského concierge a položit mu otázky, které vás zajímají.

Takto vypadá chat s lékařským conciergem Medical Note:

Hlavní rozdíl mezi lékařskou vrátnicí Medical Note a podobnou službou Yandex.Health je v tom, že s vámi nebude pracovat žádný algoritmus, ale živá osoba. Kromě toho Yandex.Health zatím neposkytuje možnost přihlásit se k lékařským testům nebo procedurám, jako je CT vyšetření popř.

Služba concierge je nový lékařský směr, který úspěšně pomáhá lidem každý den. A přestože pomoc lékařského vrátného naštěstí není potřeba každý den, má smysl starat se o své zdraví předem. K tomu stačí nainstalovat do telefonu aplikaci Medical Note. Aplikace bude vždy po ruce a kdykoli můžete zdarma položit otázku lékaři.

Poskytování práva na přístup k informačním a servisním službám v rámci programu „Concierge – Service“.

Služba concierge společnosti International SOS pomůže držiteli při organizaci dovolené, cestování, trávení volného času, při správě domácnosti a osobního majetku, otevře přístup k neomezeným příležitostem a pomůže učinit život bohatším a zajímavějším.

Personál Concierge Service poskytuje rychlé a profesionální řešení jakéhokoli problému 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v roce a individuální přístup ke každému držiteli karty zaručuje vysokou kvalitu služeb.

Služba concierge zohledňuje vkus a preference držitelů karet a nabízí pouze ta řešení, která dokonale vyhovují životnímu stylu držitele karty.

Pro držitele karet Bank GPB (JSC) kategorie Platinum, držitele karet Visa Platinum „Gazprombank Premium“ / Mastercard Platinum „Gazprombank Premium“ je služba poskytována automaticky bez účtování spojovacího poplatku.

Služba International SOS concierge plní mnoho funkcí. Zde je jen několik příkladů služeb, které tato služba držiteli poskytne:

poskytne informace o jízdním řádu letů letadel a vlaků v požadovaném směru a cenách za uvedené druhy dopravy, vybere navazující lety, které uspokojí potřeby držitele karty, a zarezervuje letenku;
poskytne informace o hotelech v požadovaném regionu a cenách pokojů. Na požádání, pokud je to možné, International SOS zarezervuje pokoj. Služba je poskytována po celém světě;
poskytnout informace a rezervovat místa ve vybrané restauraci;
poskytne informace o třídě vozů a jejich dostupnosti k zapůjčení v různých společnostech specializovaných na pronájem vozů; organizuje pronájem aut;
poskytne informace o datu, čase a místě konání sportovních nebo kulturních akcí v požadovaném regionu, informace o ceně a dostupnosti vstupenek, adresy a telefonní čísla pokladen; na požádání zakoupí a doručí vstupenku;
poskytne informace o sportovních klubech, kosmetických salonech, golfových klubech, turistických výletech v požadovaném regionu (ceny, podmínky, čas a místo konání atd.);
poskytne informace o překladatelských agenturách, zajistí písemné překlady dokumentů a také pomůže přeložit ústní informace do angličtiny, francouzštiny nebo němčiny;
poskytne pomoc při organizaci konferenčních hovorů, zapůjčení kancelářské techniky (například počítače, faxu, telefonu apod.); poradí se standardy etiky podnikání v daném regionu; poskytne informace o kotacích měn a hlavních akciových indexech;
poskytne pomoc v případě ztráty důležitých dokumentů nezbytných k dokončení cesty (pas, kreditní karty atd.) a poskytne doporučení, jak tyto dokumenty obnovit nebo nahradit;
organizuje doručení dokumentů a věcí do regionu určeného držitelem karty;
organizuje nákup a doručení dárků příjemci;
v případě nouze pomůže předat naléhavou zprávu své rodině nebo kolegům;
poskytne informace o dostupnosti léku požadovaného držitelem karty v síti lékáren a jeho přibližné ceně, dále adresy a telefonní čísla lékáren, kde je lék dostupný;
Pokud vůz nemůže pokračovat v pohybu v důsledku poruchy nebo dopravní nehody, International SOS zajistí přivolání příslušného servisu k opravě vozu. Pokud vůz vyžaduje evakuaci, International SOS zorganizuje evakuaci vozu na nejbližší čerpací stanici. Služba je dostupná v Moskvě a Petrohradu;
pomůže s organizací malých akcí (narozeniny apod.) vyhledáním a rezervací vhodného místa nebo servisní agentury. Služba je dostupná v Moskvě a Petrohradu;
International SOS zorganizuje nouzovou návštěvu technika (elektrikář, instalatér, mechanik) u vás doma za účelem odstranění problému nebo poskytnutí informací o speciálních službách a cenách za jejich služby. Služba je dostupná v Moskvě a Petrohradu.

Aby bylo možné zorganizovat váš výlet, mezinárodní služba SOS Concierge vám poskytne následující informace:

seznam požadovaných nebo doporučených očkování pro pobyt v daném regionu;
pokyny pro získání víza pro danou zemi a odpovídající náležitosti pro jeho registraci. Adresy a telefonní čísla konzulátů a ambasád;
popis charakteristik dané země/regionu, například kulturní charakteristiky, úroveň lékařské péče, bezpečnost a preventivní opatření, napětí v síti, organizace veřejné dopravy atd.;
vládou doporučená bezpečnostní opatření a další aspekty vaší vlastní bezpečnosti;
předpověď počasí pro daný region.

Veškeré služby třetích stran organizované službou Concierge jsou hrazeny držitelem bankovní karty.

Ideální asistenti, kteří mohou být pověřeni naprosto jakýmkoliv úkolem, existují a nazývají se concierge manažeři. Tito kouzelníci pracují v agenturách a jejich služeb můžete využívat ve dne i v noci a máte naprostou jistotu, že vše proběhne rychle a bez zbytečných otázek.

Rozdíl ve službách

Nyní nám trh nabízí dva typy concierge služeb: bankovnictví a životní styl. Mají stejný základ – plnění zákaznických objednávek v kteroukoli denní dobu a kdekoli na světě. Ale principy fungování jsou jiné. Lifestyle služba je cenově dostupná služba poskytovaná za relativně málo peněz. Lifestyle Manager se postará doslova o vše, od objednání kávy každé ráno až po vyřízení hypotéky a organizaci houbaření v rakouských Alpách. Pokud jste klientem takové společnosti, musíte na svůj pohyb upozornit a vytvořit si seznam úkolů, o zbytek se postarají manažeři sami.

Bankovní concierge služba je standardizovaná služba dostupná majitelům prémiových zlatých a platinových karet. Ve výčtu služeb je uveden formálnější výčet vykonávaných funkcí, za které ve velké firmě zodpovídá osobní asistent generálního ředitele.

Pokud je lifestylová služba běžná v USA a Asii, pak je v zemích SNS prioritou bankovní concierge služba. V Evropě jsou oba typy služeb, ale škála je mnohem skromnější, lidé jsou spíše zvyklí na to, že místo klienta může na rodičovskou schůzku přijít jeho manažer.

Služba Lifestyle je řešením každodenních i obecných životních problémů a bankovní služba je služba zaměřená na úsporu peněz klienta a zvýšení jeho příjmů.

Vstupenky, půjčovna, doručení

Banky poskytují služby concierge výhradně VIP klientům. Služba je zpravidla bonusem pro držitele karty a její cena je zahrnuta v ceně obsluhy platebních karet.

Například u Alfa-Bank je VIP status klienta určen členstvím v A-Clubu. Členství v tomto elitním klubu je možné, pokud má klient na běžném účtu nebo vkladu částku alespoň 250 tisíc $ a je otevřena karta Visa Gold nebo Visa Infinite.

V závislosti na tom, jakou kartu klient vlastní, může získat různou sadu služeb. Ve standardní verzi to zahrnuje informační a konzultační služby a rezervace v rozšířené verzi zahrnuje organizaci a plánování osobního času klienta, nákup dárků pro rodinu na zahraniční služební cestu a dodání zvířete k veterináři.

K dispozici jsou také rozsáhlejší seznamy, včetně překladatelských služeb, rezervace vstupenek (od hotelu po pozvání na Fashion Week nebo raketový start v Novém Mexiku), výběr servisního personálu (vychovatelky, zahradníci, administrátoři), služby „střízlivého řidiče“, pronájem jachet a vil, objednávání a doručování květin a dárků, zastupování na aukcích, organizování úklidových služeb, instalace poplašných systémů a výběr bezpečnostních objektů, plánování tras a výletů s neustálou online podporou, vyhledávání konferenčních místností, poskytování burzovních zpráv s analytiky ' komentáře, hledání investorů, objednávání dílů na auto, nouzové otevírání dveří, přivolání lékaře, zorganizování ošetření na zahraniční klinice,

Banky buď organizují své vlastní služby, nebo spolupracují se speciálními concierge společnostmi.

Dokončete vše

Chcete-li získat práci ve službě concierge, musíte projít téměř stejným výběrovým řízením jako v bezpečnostní službě banky.

„Chcete-li způsobit problémy konkurentovi, odlákejte jeho správce concierge,“ vtipkuje Karl Zbenek, vedoucí divize concierge rakouské Raiffeisen Bank International.

Podle Karla jsou někdy přijímány velmi neobvyklé požadavky, které jsou však prováděny podle uvážení bankovního manažera: „Pokud úkol klienta nesouvisí s porušením zákona nebo zásahem do něčích práv a svobod, pak se obvykle provádí navzdory absurditě nebo složitosti."

Anna Gore, zaměstnankyně concierge agentury „Business&Privat Concierge“ (Berlín, Německo), říká: „Pracujeme na tři směny, každá směna trvá 8 hodin, ale já mám pohotovost téměř 24 hodin denně. Klienti přicházejí s různými úkoly, od venčení domácího mazlíčka až po organizaci přepravy vybavení z nádraží na Aljašce, například do Milána (Itálie). Spolupracujeme s partnerskými společnostmi v jiných zemích a také s dodavateli. Naše agentura nemá žádné zaměstnance mimo Německo. Služební cesty jsou velmi vzácné, nejčastěji řešíme všechny problémy online. Pokud manažer řekne, že potřebujeme někam jet a na něco osobně dohlédnout, znamená to, že obsluhujeme velmi důležitého klienta.“

V Kalifornii (USA) existuje bezplatná služba životního stylu Candela Concierge, která provádí úkoly v domácnosti: nastavení internetu, připojení televize, změna telefonního čísla a placení účtů, instalace poplašného systému a osobní ostraha. Zákazníci platí pouze za práci subdodavatelů, ale za minimální sazby, protože Candela Concierge má smlouvy o partnerství s mnoha službami ve všech městech státu.

Test věrnosti

I přes nízkou informovanost lidí o možnosti využití služeb concierge poptávka po službě postupně roste. Podle statistik za rok 2014 klienti kontaktovali concierge manažery předních bank asi 10 tisíckrát s nejrůznějšími objednávkami (statistiky VIP klientů). Úkoly se z velké části týkaly řešení problémů při zahraničních cestách.

Manažeři concierge řeší naprosto všechny problémy. Neexistují žádné úkoly, které by nemohli splnit. Od loňského roku začaly banky věnovat mimořádnou pozornost práci svých servisních oddělení, protože se jedná o velmi významnou část věrnostního programu. Pokud je klient se službou spokojen, je loajální. Loajalita znamená vklady, investice a rozšiřování spolupráce, což automaticky znamená příliv finančních prostředků do banky.

Alexey Samoilenko, klient Alfa Bank v Moskvě, sdílí své dojmy: „Nedávno jsem se stal majitelem zlaté karty Visa od Alfa Bank. Manažer mě při vyřizování papírování zvlášť upozornil na to, že nyní mám osobního asistenta, kterému mohu svěřit vyřízení celého seznamu úkolů (seznam byl nakonec 2 listy A4). Nejdřív mě ani nenapadlo někomu zavolat a požádat ho, aby něco udělal. Když moje sekretářka nedokázala správně propojit moje lety a já jsem během pobytu uvízl na letišti v New Yorku, concierge problém vyřešil za 45 minut. Pak jsem si uvědomil, co to znamená být prémiovým zákazníkem. Nyní častěji využívám služeb concierge, který vyřizuje běžné úkony, které dříve vykonával asistent. Komfortní. Asistentka je zaneprázdněna důležitou prací a manažer concierge nyní řeší hotelové vstupenky a vyřizování víz.“