Sa lungsod 

Tagapagtatag ng departamento. Etika ng mga relasyon sa negosyo textbook Kibanov Zakharov etika ng mga relasyon sa negosyo

MATAAS NA EDUKASYON

serye na itinatag noong 1996

Ministri ng Edukasyon Pederasyon ng Russia

Unibersidad ng Pamamahala ng Estado

AT AKO. KIBANOV

D.K.ZAKHAROV

V.G. KONOVALOV

Etika relasyon sa negosyo aklat-aralin

Inaprubahan ng Ministri ng Edukasyon ng Russian Federation bilang isang aklat-aralin para sa mga mag-aaral ng mas mataas na institusyong pang-edukasyon na nag-aaral sa specialty na "Personnel Management"

Mga Reviewer:

Department of Personnel Management ng Academy of Labor and Social Relations;

Unang Deputy Director ng Institute of Labor ng Ministry of Labor at panlipunang pag-unlad Russian Federation, Pinarangalan na Economist ng Russian Federation, Doctor of Economics, Propesor A.F. Zubkova.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

Etika ng mga relasyon sa negosyo: Textbook / Ed. AT AKO. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 p. - (Serye "Higher Education").

Sa isang aklat-aralin na inihanda ng mga siyentipiko mula sa Department of Personnel Management Pambansang Unibersidad pamamahala, binabalangkas ang teoretikal, pamamaraan at praktikal na mga isyu ng etika sa mga relasyon sa negosyo: ang likas na katangian ng etika sa mga relasyon sa negosyo; etika ng organisasyon at mga pinuno nito; ang kakanyahan ng berbal, di-berbal, malayong komunikasyon, manipulasyon sa komunikasyon, pamamahala ng komunikasyon; mga patakaran ng relasyon sa negosyo; tuntunin ng magandang asal negosyante at mga relasyon sa negosyo.

Ang libro ay inilaan para sa mga mag-aaral, undergraduates, nagtapos na mga mag-aaral, pati na rin ang mga guro ng disiplina na "Etika ng Mga Pakikipag-ugnayan sa Negosyo". Maaaring kapaki-pakinabang ito sa mga espesyalista sa pamamahala at pamamahala ng tauhan ng mga organisasyon.

PAUNANG-TAO

Layunin ng aklat na ito - bigyan ang mambabasa ng siyentipiko at inilapat na kaalaman sa larangan ng etika sa mga relasyon sa negosyo. Ang aklat-aralin ay sumasaklaw sa isang malawak na hanay ng mga problema sa etika ng mga relasyon sa negosyo, na pinagsama sa tatlong seksyon: "Mga teoretikal na pundasyon ng etika ng mga relasyon sa negosyo" (Mga Kabanata 1, 2, 3); "Komunikasyon bilang isang tool para sa etika sa negosyo" (chap. 4, 5, 6, 7, 8); "Mga tuntunin at tuntunin ng magandang asal ng mga relasyon sa negosyo" (chap. 9,10, 11).

Seksyon 1. Ang unang kabanata ay nagpapakita ng kalikasan, kakanyahan at pangunahing mga prinsipyo ng etika sa negosyo. Ipinakikilala nito sa mambabasa ang mga pattern ng interpersonal na relasyon at mga priyoridad na problema sa lugar na ito. Sinusuri ng ikalawang kabanata ang epekto ng etika at mga pamantayang etikal sa responsibilidad sa lipunan ng isang organisasyon at pagpapabuti ng mga resulta ng mga aktibidad nito. Ang ikatlong kabanata ay nakatuon sa paglalahad ng kaugnayan sa pagitan ng mga pamantayang etikal ng organisasyon at ng pinuno, na nagpapakilala sa mambabasa sa mga pamamaraan para sa pamamahala ng mga pamantayang etikal ng interpersonal na relasyon sa isang pangkat. Nagbibigay ito ng mga rekomendasyon sa etika ng paglutas ng mga kontrobersyal na isyu at sitwasyon ng salungatan.

Seksyon 2. Sinusuri ng ikaapat na kabanata ang kakanyahan ng komunikasyon bilang isang kasangkapan sa komunikasyon ng etika sa negosyo, at nagbibigay ng mga uri at pamamaraan ng pamamahala ng komunikasyon sa negosyo. Ang ikalimang kabanata ay nagtatakda ng mga pangunahing kaalaman sa retorika ng negosyo, humipo sa kakanyahan ng kultura ng pagsasalita, talakayan at gawi sa pagsasalita, at nagbibigay ng mga rekomendasyon sa paggamit ng mga nagpapahayag na paraan ng pagsasalita sa negosyo. Ang ikaanim na kabanata ay nagpapakilala sa mambabasa sa mga pangunahing kaalaman, pati na rin ang mga kinesic at proxemic na tampok komunikasyong di-berbal, ay nagpapakita ng kakanyahan ng visual contact. Sinusuri ng ikapitong kabanata ang etika sa telepono at kultura ng pagsulat ng negosyo. Ang ikawalong kabanata ay naglalarawan ng mga manipulasyon sa komunikasyon at ang mga tuntunin ng neutralisasyon. Ito rin ay nagpapakita ng mga pamamaraan na nagpapasigla sa komunikasyon na hindi kasama ang pagmamanipula.

Seksyon 3. Ang ikasiyam na kabanata ay nagtatakda ng mga tuntunin ng paghahanda pagsasalita sa publiko, pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo, pakikipanayam, pulong sa opisina, mga negosasyon sa mga kasosyo sa negosyo, pati na rin ang mga patakaran ng nakabubuo na pagpuna. Ang ikasampung kabanata ay nagpapakita ng kakanyahan ng kagandahang-asal, ang imahe ng isang negosyante, at ang mga nilalaman ng isang business card. Tinatalakay dito ang mga isyu sa pagbati at pagpapakilala ng kagandahang-asal at hitsura ng isang negosyante. Ang pangwakas - ikalabing-isang kabanata ng aklat-aralin - ay nagpapakilala sa mga tuntunin ng pag-uugali sa sa mga pampublikong lugar, etiketa sa negosyo, mga tampok komunikasyon sa negosyo kasama ang mga dayuhang kasosyo, gayundin ang mga isyu ng sining ng mga papuri at pagbibigay ng regalo.

Ang bawat kabanata ng aklat-aralin ay nagtatapos sa mga tanong sa pagsusulit at mga praktikal na gawain. Ang mga tanong sa pagsusulit ay nagbibigay-daan sa mambabasa na mabilis na suriin ang antas ng karunungan ng materyal na binasa, at ang mga praktikal na gawain ay nakakatulong na pagsamahin ang kaalamang ito kapag nagsasagawa ng mga partikular na gawain at pagsusulit.

Ang mga sumusunod na tao ay nakibahagi sa pagsulat ng aklat-aralin: Doctor of Economics, Prof. AT AKO. Kibanov (Paunang Salita, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5,4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktikal na mga gawain: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, .2.5, .2.5, .2.5, .5. , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; Ph.D., Associate Professor D.K. Zakharov (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); Ph.D., Associate Professor V.G. Konovalova (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; praktikal na mga gawain: 1.1, 3.2, 4.3, 4.2, 4.3, 4. , 9.3, 10, 11;

KIBANOV ARDALYON YAKOVLEVICH

Doctor of Economic Sciences, Propesor, Pinuno ng Department of Personnel Management, State University of Management, Honored Scientist ng Russian Federation

Kibanov Ardalyon Yakovlevich Ipinanganak noong Hunyo 10, 1939 sa bayan ng Usolye, Rehiyon ng Perm. Noong 1957-1958 - mekaniko sa Bereznikovsky nitrogen fertilizer plant sa rehiyon ng Perm. 1958-1961 – serbisyo sa hanay ng Soviet Army. 1961-1966 - mag-aaral ng Moscow Engineering - institusyong pang-ekonomiya sila. S. Ordzhonikidze. 1966-1968 engineer-economist ng departamento ng siyentipikong organisasyon ng produksyon, paggawa at pamamahala ng halaman ng Saratov na "Generator". 1968-1971 - nagtapos na mag-aaral sa Moscow Engineering and Economic Institute na pinangalanan. S. Ordzhonikidze. 1971-1990 – assistant, associate professor, dean ng espesyal na faculty ng retraining, dean ng school of production management ng State Academy of Management na pinangalanan. S. Ordzhonikidze.

Ang mga unang taon pagkatapos ng graduation (1966-1975) A.Ya. Nag-aaral si Kibanov mga aktibidad sa produksyon at nagsagawa ng siyentipikong pananaliksik sa larangan ng pagpapabuti ng kahusayan ng mga sistema ng pamamahala ng produksyon. Ang aktibidad na ito ay nagpapahintulot sa kanya na maghanda at magdepensa thesis ng kandidato(1972), naglathala ng isang bilang ng mga siyentipikong artikulo, polyeto at monograp.

Noong 1975-1990 AT AKO. Nagsagawa si Kibanov ng isang serye siyentipikong pananaliksik sa larangan ng mga problema sa organisasyon at pang-ekonomiya ng pagbuo ng mga sistema ng pamamahala para sa isang negosyo at mga tauhan nito gamit ang functional cost analysis (FCA). Upang magtrabaho sa direksyon na ito, isang espesyal na grupong pang-agham ang una na nilikha, at pagkatapos ay isang laboratoryo ng pananaliksik sa Kagawaran ng Pamamahala ng Tauhan, kung saan, sa ilalim ng pamumuno ng A.Ya. Ang Kibanov ay nagsagawa ng 15 mga proyekto sa pananaliksik, ang mga resulta nito ay ipinatupad sa mga negosyo sa iba't ibang industriya. Siya ang una sa Russia na naglapat ng functional cost analysis sa enterprise at mga sistema ng pamamahala ng tauhan. Umunlad mga alituntunin at mga proyekto ng mga control system para sa ilang mga negosyo sa mga industriya ng mechanical engineering ay ipinatupad gamit ang FSA. Ang mga resulta ng pag-aaral ay ipinakita sa All-Union Competition na pinangalanan. SA. Voznesensky "Naka-on mas mahusay na trabaho on Improving the Management System of Enterprises and Associations” noong 1988 at ginawaran ng dalawang diploma: para sa una at pangalawang lugar.

Ang mga resulta ng pananaliksik ay buod sa disertasyon ng doktor na "Mga problema sa organisasyon at pang-ekonomiya ng pagbuo ng isang sistema ng pamamahala. negosyong gumagawa ng makina: pagsusuri, disenyo at pagsusuri”, isang bilang ng mga siyentipikong artikulo, polyeto, ulat, aklat-aralin, mga pantulong sa pagtuturo at monograp.

Mula 1990 hanggang 2105 A.Ya. Si Kibanov ang pinuno ng departamento, sa parehong oras (1991-1996) - dean ng faculty ng master's training sa State University of Management.

Department of Personnel Management ng State University of Management, na itinatag at mula nang mabuo ito sa pamumuno ni A.Ya. Si Kibanov ang una sa Russia na nagsimula ng pagsasanay sa mga espesyalista sa larangan ng pamamahala ng tauhan.

Mula noong 90s, ang pangunahing pang-agham na interes ng A.Ya. Nakatuon si Kibanov sa teoretikal, pamamaraan at praktikal na mga problema ng pamamahala ng mga tauhan sa mga organisasyon sa mga kondisyon ng merkado.

Kibanov A.Ya. – isang pangunahing espesyalista sa larangan ng pamamahala ng isang organisasyon at mga tauhan nito. Sa maraming mga gawa, binuo niya ang konsepto at pilosopiya ng pamamahala ng tauhan sa Mga kondisyon ng Russia, malalim at komprehensibong pinatunayan ng organisasyon - mga prinsipyong pang-ekonomiya at mga pattern ng pagbuo ng sistema ng pamamahala ng tauhan at patakaran ng tauhan. Binuo at ipinatupad ang isang pamamaraan para sa pagtatasa ng functional cost sa larangan ng pamamahala ng tauhan. Sa mga gawa ni Kibanov A.Ya. ang mga pangunahing kaalaman sa pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng tauhan, patakaran ng tauhan at diskarte sa pamamahala ng tauhan ay nakabalangkas, ang teknolohiya ng pamamahala ng tauhan ng organisasyon ay isiniwalat, kabilang ang: mga kinakailangan para sa mga kandidato para sa kapalit bakanteng posisyon, kanilang negosyo at personal na pagtatasa, gabay at adaptasyon sa karera, pamamahala sa karera at propesyonal na pagsulong ng mga tauhan, pagsasanay, pag-uugali ng mga tauhan at pagtatasa ng pagiging epektibo at kahusayan ng mga aktibidad nito.

Ang isang holistic na pagtingin sa pamamahala ng mga tauhan ng organisasyon batay sa isang kumplikadong magkakaugnay na mga kategorya at konsepto ay sa wakas ay nabuo sa unang encyclopedia sa Russia (Personnel Management: Encyclopedia / Edited by Prof. A.Ya. Kibanov. - M.: INFRA-M, 2009. - 554 p.), na naglalaman ng interpretasyon ng humigit-kumulang 3,500 termino at parirala, na sumasaklaw sa halos lahat ng mga problema at isyu ng pamamahala ng tauhan.

Para sa panahon ng 1990 - 2014. sa ilalim ng pamumuno at sa pakikilahok ni Kibanov A.Ya. ang mga pakete ng software ay binuo mga akademikong disiplina espesyalisasyon "Human Resources Management", specialty "Human Resources Management", direksyon "Human Resources Management". Ang pangkat ng departamentong pinamumunuan niya ay ang nag-develop ng mga pamantayang pang-edukasyon ng Estado ng mas mataas bokasyonal na edukasyon lahat ng tatlong henerasyon sa larangan ng pamamahala ng tauhan: 1st generation - ang pamantayang pang-edukasyon ng estado ng pagsasanay sa espesyalisasyon na "Human Resource Management" sa loob ng specialty na "Economics and Production Management", at kalaunan - ang specialty na "Organization Management" (1992–1999). ); 2nd generation - Pamantayan sa edukasyon ng estado para sa pagsasanay sa specialty na "Human Resources Management" (2000–2016); Ika-3 henerasyon - Mga Pamantayan sa Pang-edukasyon ng Federal State para sa Mas Mataas na Propesyonal na Edukasyon sa larangan ng pagsasanay na "Human Resource Management" para sa mga bachelor's at master's degree (mula noong 2011).

Mga gawa ni Kibanov A.Ya. sa larangan ng pamamahala ng tauhan ay malawak na kilala. AT AKO. Si Kibanov ang may-akda ng 365 pang-agham at pang-edukasyon na mga gawa na may kabuuang dami na higit sa 1200 naka-print na mga sheet, kabilang ang: 19 monographs, 50 textbook at mga pantulong sa pagtuturo (kung saan 7 textbook at 4 na pantulong sa pagtuturo ang pinatunayan ng Ministri ng Edukasyon at Agham ng Russian Federation), mahigit 250 artikulong pang-agham. Kibanov A.Ya. ay isang nagwagi ng kompetisyon para sa pinakamahusay na librong pang-agham ng 2006, na hawak ng Foundation for the Development of Domestic Education.

Sa pamumuno ni A.Ya. Ipinagtanggol ni Kibanova ang mahigit 40 kandidato at disertasyon ng doktor.

Sa ilalim ng pang-edukasyon at metodolohikal na patnubay ni Kibanov A.Ya. ang mga aktibidad ng seksyong "Human Resources Management" ng Educational and Methodological Association for Education in Management ay isinagawa. Pinagsasama ng seksyon ang higit sa 150 unibersidad sa Russia na nagsasanay sa mga mag-aaral sa espesyalidad at direksyon ng "Pamamahala ng Human Resources".

Kibanov A.Ya. ay ang tagapangulo ng konseho ng disertasyon para sa pagtatanggol ng mga disertasyon para sa antas ng kandidato at doktor ng agham, isang miyembro ng dalawang konseho ng disertasyon, at isang miyembro ng komite ng pag-aayos ng isang bilang ng mga all-Russian at internasyonal na pang-agham na kumperensya.

AT AKO. Si Kibanov ay miyembro ng academic council ng Institute of Management and Entrepreneurship in panlipunang globo at ang Academic Council ng State University of Management.

Kibanov A.Ya. - ay ang chairman ng editorial board at editor-in-chief ng magazine na "Kadrovik", na kasama sa listahan ng nangungunang peer-reviewed mga siyentipikong journal at mga publikasyon ng Higher Attestation Commission. Siya rin ang editor-in-chief ng magazine na "Personnel and Intellectual Resources Management in Russia", na nilikha noong 2012.

Kibanov A.Ya. ay ang nagpasimula at tagapamahala ng mga proyekto upang lumikha ng mga pang-edukasyon na pelikula sa telebisyon: " Bakanteng posisyon"(sa disiplina na "Organizational Personnel Management") at "Taming the Breed" (sa disiplina na "Conflictology"), na kumikilos bilang isang screenwriter at producer. Ang paggawa ng mga pelikula ay isang matapang na pagbabago sa pamamaraan ng pagtuturo ng mga disiplina sa espesyalidad ng pamamahala ng mga tauhan, na nagbibigay-daan upang makabuluhang bawasan ang oras pagsasanay sa silid-aralan habang pinapabuti ang kalidad ng edukasyon. Noong 2006, ang pelikulang "Vacant Place" ay iginawad sa Russian Federation Government Prize sa larangan ng edukasyon. Sa internasyonal na pagdiriwang ng pelikula na "Golden Knight" noong 2008, ang pelikulang "Taming the Breed" ay iginawad ng isang Diploma "Para sa malikhaing sagisag ng talamak na mga tema sa lipunan", at noong 2009 sa internasyonal na pagdiriwang ng pelikula ng mga pelikulang tiktik - isang Diploma sa kategoryang "Krimen at Parusa".

AT AKO. Nagsagawa si Kibanov ng mga aktibong aktibidad ng eksperto.

Noong 1994-1996 AT AKO. Si Kibanov ay miyembro ng expert council at pinuno ng expert group sa mga problema serbisyo sibil sa ilalim ng Pangangasiwa ng Federal Public Service ng Administrasyon ng Pangulo ng Russian Federation. Nakibahagi siya sa pagbuo ng konsepto ng patakaran ng mga tauhan ng estado at serbisyo sibil sa Russian Federation at mga programa para sa kanilang pagpapatupad sa mga tagubilin ng Pangangasiwa ng Pangulo ng Russian Federation, pati na rin ang konsepto ng kaayusan ng estado para sa pagsasanay at advanced na pagsasanay ng mga federal civil servants. Ang kanyang mga publikasyong pang-agham at mga pag-unlad ay ginamit, lalo na, sa paghahanda ng talumpati ng Pangulo ng Russian Federation sa Civil Registry ng Civil Registry sa mga isyu ng pamamahala, serbisyo publiko at patakaran ng tauhan sa Russia at sa paghahanda ng pambansang ulat para sa ika-50 sesyon ng UN State Assembly "Public Administration and Development".

Noong 1997, si Kibanov A.Ya. lumahok sa gawain ng mga komisyon Accounts Chamber Russian Federation bilang isang siyentipikong dalubhasa upang i-verify ang naka-target at epektibong paggamit ng mga pondo ng pederal na badyet para sa siyentipikong pananaliksik sa iba't ibang mga institusyon at organisasyon ng Russian Federation. Nagsagawa rin siya ng mga klase sa mga kinatawan Estado Duma Russian Federation sa mga problema ng pamamahala ng tauhan.

Noong 2006-2007 nagtrabaho bilang miyembro ng Commission for the Formation of Standards propesyonal na aktibidad sa lugar Pamamahala ng HR, na nilikha ng National Union of Personnel Officers.

Sa mga huling taon ng buhay ni A.Ya. Si Kibanov ay: isang dalubhasa ng Ministri ng Edukasyon at Agham ng Russian Federation; dalubhasa sa Pamamahala ng Pangulo ng Russian Federation; dalubhasa ng Federation Council ng Federal Assembly ng Russian Federation, eksperto ng Ministry of Labor at proteksyong panlipunan Pederasyon ng Russia.

Maraming pansin si Kibanov A.Ya. nakatuon sa mga gawaing panlipunan.

Inorganisa niya at pinamunuan ang rehiyon pampublikong organisasyon pagtataguyod ng pag-aaral ng mga problema at edukasyon sa larangan ng pamamahala ng tauhan na "Tauhan" (ROO "Tauhan").

Ang isang makabuluhang milestone sa pagkakaisa ng pang-agham at pedagogical na potensyal sa larangan ng pamamahala ng tauhan sa Russia ay ang aktibidad ng National Union of Organizations for Training Personnel sa Field of Personnel Management (National Union "Personnel Management"), ang nagtatag kung saan ay A. Oo. Kibanov. Ang National Union ay nagkakaisa ng humigit-kumulang 100 institusyong pang-edukasyon at iba pang organisasyon na ang aktibidad ay sama-samang tiyakin mataas na pamantayan at kalidad ng pagsasanay sa tauhan para sa lahat ng antas ng pamamahala ng tauhan, tinitiyak ang advanced na pag-unlad ng siyentipikong pananaliksik sa larangan ng pamamahala ng tauhan kumpara sa pagsasanay.

Kibanov A.Ya. ay may mga pampublikong parangal: ang Order of Lomonosov para sa mga natitirang serbisyo at mahusay na personal na kontribusyon sa pag-unlad ng domestic science at edukasyon, ang medalya "15 taon ng unang departamento ng pamamahala ng tauhan sa Russia" at "20 taon ng unang departamento ng pamamahala ng tauhan sa Russia", ang Honorary Badge "Para sa Kontribusyon sa Agham" tungkol sa paggawa sa Siberia."

Kibanov A.Ya. iginawad: honorary badge ng USSR Scientific and Technical Society, mga sertipiko ng karangalan; mga medalya: "Beterano ng Paggawa" at "850 Taon ng Moscow", "Federation Council. 15 taon", "Para sa kontribusyon sa pag-unlad lokal na pamahalaan", na may pasasalamat mula sa Ministri ng Edukasyon at Agham ng Russian Federation. Kibanov A.Ya. ay isang Pinarangalan na Scientist ng Russian Federation.

Mga aktibidad na pang-agham at pedagogical ng Kibanova A.Ya. nakatanggap ng mataas na papuri sa pederal at antas ng rehiyon. Kibanov A.Ya. - dalawang beses na nagwagi ng Gobyerno ng Russian Federation Prize sa larangan ng edukasyon (1997, 2006), nagwagi ng Voronezh Region Administration Prize (2006). Kibanov A.Ya. ay isang katulong sa isang representante ng State Duma ng dalawang convocation, isang miyembro ng Writers' Union of Russia.


Larawan 1. Kibanov A.Ya. - laureate ng Government of the Russian Federation Prize sa larangan ng edukasyon (1997)

Larawan 2. Kibanov A.Ya. — laureate ng Government of the Russian Federation Prize sa larangan ng edukasyon (2006)

Noong 2014, ang siyentipikong paaralan na "Human Resources Management" ng State University of Management ay nakatanggap ng opisyal na pagkilala, ang tagapagtatag at direktor kung saan ay si A.Ya. Kibanov. Mga miyembro paaralang pang-agham naging kanyang mga mag-aaral at tagasunod: nangungunang mga siyentipiko ng departamento ng pamamahala ng tauhan, mga doktor ng agham, mga propesor, mga associate professor, mga katulong ng mga nangungunang unibersidad sa Russia, dose-dosenang mga tagapamahala at mga espesyalista ng mga serbisyo sa pamamahala ng tauhan. mga organisasyong Ruso tunay na sektor ng ekonomiya. Bise-rektor, dean, pinuno ng mga kagawaran ng pamamahala ng tauhan ng mga unibersidad sa Russia.

4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etika at kultura ng pamamahala - M.: Publishing house "Sputnik+", 2010.-427p: ill.

Omelchenko, N. A. Etika ng estado at serbisyo ng munisipyo: aklat-aralin para sa mga bachelor / N.A. Omelchenko. – ika-5 ed. muling ginawa at karagdagang – M.: Yurayt Publishing House, 2013. – 408 p. – Serye: Batsilyer. Basic na kurso.

Omelchenko, N. D. Etika at kultura ng pamamahala sa system kapangyarihan ng estado at serbisyong sibil: aklat-aralin. allowance / N. A. Omelchenko. - M.: State University of Education, 2010.

7. Osipova, I. N. Etika at kultura ng pamamahala: aklat-aralin. allowance / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

8. Parliamentaryong etika sa Russia // Koleksyon ng mga materyales ng State Duma Commission ng Federal Assembly ng Russian Federation sa etika. - M., 2002.

10. Propesyonal na etika: aklat-aralin allowance/sagot. ed. M. I. Rosenko. - St. Petersburg, 2006.

11. Rawls, J. Teorya ng hustisya / J. Rawls. - Novosibirsk, 1995.

12. Sutor, B. Maliit na etika sa politika [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997 (salin ni S. Kurbatova, K. Kostyuk). Access mode: http://krotov. info/lib_sec /18_s/sut /or.htm

SEMINAR Blg. 3

Paksa 4. Etika at ekonomiya: mga aspetong etikal aktibidad sa ekonomiya

item no. Apelyido ng estudyante Paksa Grade
Aristov Nikita Etika sa ekonomiya. Ano ito? Paksa at saklaw ng etika sa ekonomiya.
Balabko Ekaterina Social at corporate social responsibility ng negosyo. Ano ang nilalaman nito? Paano ito naiiba sa legal na pananagutan?
Ivanova Alena Gaano kalapat ang konsepto ng moralidad sa Ekonomiya ng merkado? Anong sagot ang ibinigay ni A. Smith sa tanong na ito?
Kostin Evgeniy Sa ano, ayon kay K. Homan, ang etikal na halaga ng prinsipyo ng kompetisyon na nakabatay sa modernong kompetisyon sa pamilihan?
Kulagina Yulia Estado at negosyo. Etika ugnayang pang-ekonomiya sa pagsasanay sa mundo.
Kucher Irina Karanasan ng Ruso sa etika sa mga relasyon sa pagitan ng estado at negosyo.
Manokhin Alexander Ano ang mga pambansang tradisyon ng Ruso etika sa negosyo maaaring gamitin sa modernong Russia?

Mga tanong at gawain para sa kontrol



3. Ano ang mga pangunahing argumento para at laban sa panlipunang responsibilidad ng negosyo?

4. Ano ang modernong mga diskarte sa problema ng relasyon sa pagitan ng estado at negosyo. Ano ang mga pangunahing etikal na aspeto ng relasyong ito?

1. Guseinov, A. A. Etika: aklat-aralin / A. A. Guseinov, R. G. Apresyan. - M.: Gardariki, 2006.

2. Zolotukhina-Abolina, E. V. Makabagong etika: aklat-aralin allowance / E. V. Zolotukhina-Abolina. - 3rd ed., binago. at karagdagang - Rostov n/d: MarT, 2005.

3. Ionova, A. I. Etika at kultura kontrolado ng gobyerno: aklat-aralin allowance / A. I. Ionova. - M.: RAGS, 2005.

4. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G., Etika ng mga relasyon sa negosyo: Textbook / Ed. AT AKO. Kibanova. - 2nd ed., rev. at karagdagang.. - M.: Infra-M, 2011. - 424 p. (Mataas na edukasyon).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etika at kultura ng pamamahala - M.: Publishing house "Sputnik+", 2010.-427p: ill.

6. Omelchenko, N.A. Etika ng serbisyo ng estado at munisipyo: isang aklat-aralin para sa mga bachelor / N.A. Omelchenko. – ika-5 ed. muling ginawa at karagdagang – M.: Yurayt Publishing House, 2013. – 408 p. – Serye: Batsilyer. Basic na kurso.

7. Omelchenko, N. A. Etika at kultura ng pamamahala sa sistema ng gobyerno at serbisyong sibil: aklat-aralin. allowance / N. A. Omelchenko. - M.: State University of Education, 2010.

8. Osipova, I. N. Etika at kultura ng pamamahala: aklat-aralin. allowance / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

9. Petrunin, Yu. - ika-4 na ed. - M.: TK Velby; Prospect, 2007.

10. Propesyonal na etika: aklat-aralin. allowance/sagot. ed. M.I. Rosenko. - St. Petersburg, 2006.

Paunang Salita................................................. ....... ...... 3 SECTION I. THEORETICAL FOUNDATIONS OF BUSINESS RELATIONS ETHICS Kabanata 1. Ang kalikasan at kakanyahan ng etika sa mga relasyon sa negosyo.................... 5 1.1. Ang kakanyahan ng etika sa mga relasyon sa negosyo...................5 1.2. Mga pangunahing prinsipyo ng etika sa negosyo......... 8 1.3. Mga pattern ng interpersonal na relasyon........... 15 1.4. Mga isyung etikal sa mga relasyon sa negosyo......................... 21 Mga tanong sa pagsubok................. ................... 30 Mga praktikal na gawain............................ ....... 31 Kabanata 2. Etika ng organisasyon..................................... 42 2.1. Etika at panlipunang responsibilidad ng mga organisasyon... 42 2.2. Etikal na batayan sa mga gawain ng mga organisasyon...... 48 2.3. Pagtaas ng etikal na antas ng isang organisasyon........ 53 Mga tanong sa pagsusulit................................ .... 56 Praktikal na gawain ........................... 57 Kabanata 3. Etika ng isang pinuno..................................... 61 3.1. Mga pamantayang etikal ng organisasyon at etika ng pinuno. 61 3.2. Pamamahala ng mga etikal na pamantayan ng interpersonal na relasyon sa isang pangkat.................... 65 3.3. Mga pamantayan ng etikal na pag-uugali para sa isang tagapamahala............... 71 3.4. Etika ng pakikipag-ugnayan sa isang "mahirap" na pinuno.. 76 3.5. Etika sa pagresolba ng mga kontrobersyal na isyu at sitwasyon ng salungatan...................................... .......... 80 Mga tanong sa pagsusulit..................................... .... 87 Mga praktikal na gawain................... ............. 88 SEKSYON II. KOMUNIKASYON BILANG KAGAMITAN PARA SA ETIKAL NA UGNAYAN SA NEGOSYO Kabanata 4. Komunikasyon at pamamahala ng negosyo.................................... 108 4.1. Komunikasyon bilang isang kategoryang sosyo-sikolohikal .............................................. ......... 108 4.2. Kultura ng komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo...... 114 4.3. Mga uri ng komunikasyon sa negosyo................................................. 118 4.4. Pamamahala ng komunikasyon sa negosyo..................................... 121 Mga tanong sa pagsubok........ ............................ ...... 129 Mga praktikal na gawain............. ................... 130 Kabanata 5. Verbal na komunikasyon.................................... 142 5.1. Mga Batayan ng retorika ng negosyo........................ 142 5.2. Kultura ng pananalita sa komunikasyong pangnegosyo..................................... 146 5.3. Etika sa paggamit ng nagpapahayag na paraan ng pananalita sa negosyo................................................ .......................... 149 5.4. Kultura ng talakayan...................................... 154 5.5. Mga Katangian ng gawi sa pagsasalita.......................... 159 Mga tanong sa pagsusulit................. ................. ... 163 Mga praktikal na gawain........................... ..... 164 Kabanata 6. Komunikasyon na di-berbal................................................. ....... 169 6.1. Mga Batayan ng komunikasyong di-berbal......................... 169 6.2. Mga tampok na kinesik ng komunikasyong di-berbal................................................. ....... 174 6.3. Biswal na contact...................................... 180 6.4. Mga tampok na proxemic ng komunikasyong di-berbal................................................. ..... 185 Mga tanong sa pagsusulit.. ........................... 192 Praktikal na gawain.......... .......... ........ 193 Kabanata 7. Malayong komunikasyon..................................... 196 7.1. Mga pamantayang etikal para sa pag-uusap sa telepono........... 196 7.2. Kultura ng pagsusulat ng negosyo........................... 200 Mga tanong sa pagsusulit................. ... ......... 205 Mga praktikal na pagsasanay................................... 205 Kabanata 8. Manipulasyon sa komunikasyon.................................... 212 8.1. Mga katangian ng manipulasyon sa komunikasyon............ 212 8.2. Mga panuntunan para sa pagneutralize ng mga manipulasyon...................... 218 8.3. Mga pamamaraan na nagpapasigla sa komunikasyon at lumilikha ng mapagkakatiwalaang relasyon.................................. 222 Mga tanong sa pagsusulit..... ............... ............... 227 Mga praktikal na gawain................. ............... 227 SEKSYON III. MGA TUNTUNIN AT ETIQUETTE NG MGA UGNAYAN SA NEGOSYO Kabanata 9. Mga Tuntunin ng mga relasyon sa negosyo.................................... 232 9.1. Mga tuntunin sa paghahanda ng isang pampublikong talumpati...... 232 9.2. Mga tuntunin sa paghahanda at pagsasagawa ng pag-uusap sa negosyo.. 237 9.3. Mga tuntunin sa pagsasagawa ng panayam................ 242 9.4. Mga Tuntunin para sa paghahanda at pagdaraos ng mga pulong sa opisina................................................ ......... 245 9.5. Mga panuntunan para sa mga negosasyon sa mga kasosyo sa negosyo................................................ ........ 250 9.6. Mga tuntunin constructive criticism.................. 261 Mga tanong sa pagsusulit................................. ....... 266 Mga praktikal na gawain................................... 267 Kabanata 10. Etiquette ng isang negosyante.................................... 274 10.1. Etiquette at imahe ng isang negosyante............... 274 10.2. Business card........................ 278 10.3. Etiquette ng pagbati at pagpapakilala........................ 283 10.4. Hitsura ng taong negosyante......................... 286 10.5. Mga kakaiba hitsura babaeng negosyante.... 290 Mga tanong sa pagsusulit................... 295 Praktikal na gawain...... ............... 296 Kabanata 11. Etiquette ng mga relasyon sa negosyo.................................... 298 11.1. Pag-uugali sa mga pampublikong lugar............... 298 11.2. Etiquette mga kasanayan sa negosyo........................ 305 11.3. Mga kakaiba ng komunikasyon sa negosyo sa mga dayuhang kasosyo................................................. ......... 316 11.4. Ang sining ng mga papuri........................ 322 11.5. Mga Panuntunan sa pagbibigay ng mga regalo.............................. 326 Mga tanong sa pagsusulit............. ....................... ...... 329 Praktikal na gawain.................. ................... 330 Mga aplikasyon Annex 1. Kodigo ng Etika kumpanya ng PROCTER & GAMBLE ........ 333 Appendix 2. Mga halimbawa ng mga dokumentong ginamit sa pagpigil at paglutas ng mga salungatan ......................... .. .. 348 Apendise 3. Mga halimbawa ng pagsulat ng indibidwal mga liham pangnegosyo at iba pang mga dokumento........................................ 354 Bibliograpiya ............................................... 361
Pitirim Sorokin
1.3. Mga modernong konsepto ng salungatan
Elton Mayo
Ang mga sosyologo ng sikat na Chicago School ay may isang tiyak na impluwensya sa pagbuo ng conflictology.
Lewis Coser.
Kenneth Boulding.
Ilang dayuhang psychologist
A.G. Zdravomyslov "Sosyolohiya ng salungatan".
Naniniwala ang mga domestic psychologist
...
Buong nilalaman Katulad na materyal:
  • K38 Kibanov, Ardalyon Yakovlevich, 1349.88kb.
  • Pang-edukasyon at metodolohikal na kumplikadong Aklat na "Biology. Pangkalahatang mga pattern", S. G. Mamontov, , 68kb.
  • Panitikan para sa kursong “pilosopiya” (Ch., 131.51kb.
  • Mga gawain ng conflictology: Pag-aaral ng mga salungatan. Pamamahagi ng mga conflictological na isyu, 524.8kb.
  • , 235.92kb.
  • Abstract ng kursong "Conflictology in social work", 15.55kb.
  • Lecture Conflictology, ang paksa at layunin nito, kasaysayan ng pagbuo nito bilang isang agham. Pagbuo, 1156.02kb.
  • M. Yu. Zelenkov social conflictology textbook, 3460.13kb.
  • 1. Conflictology bilang isang agham; Pag-unawa sa Salungatan sa Sinaunang Daigdig, 1250.96kb.
  • Programa sa disiplina na "Conflictology sa social work" Specialty "040101. , 178.8kb.
Mga materyal na nai-post sa aklatan ng telekomunikasyon at ipinakita sa anyo ng mga sipi,

maaaring gamitin para sa mga layuning pang-edukasyon lamang.

Ipinagbabawal ang pagpaparami mapagkukunan ng impormasyon para sa layunin ng pagkuha ng komersyal na benepisyo, pati na rin ang kanilang iba pang paggamit na lumalabag sa mga nauugnay na probisyon ng kasalukuyang batas sa proteksyon ng copyright.

UDC 331.1(075.8)

BBK 65.240ya73

Mga Reviewer:

Kagawaran ng Human Resource Management

Ang Russian Economic Academy ay pinangalanan. G.V. Plekhanov

Deputy Direktor ng Labor Institute of the Ministry

Paggawa at panlipunang pag-unlad ng Russian Federation,

Pinarangalan na Economist ng Russian Federation, Doctor of Economics, Prof. Zubkova A.F.

B75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. Conflictology: Teksbuk. - M.: INFRA-M, 2003. - 240 p. - (Serye "Higher Education").

ISBN 5-16-000964-7 (rev.)

ISBN 5-16-000256-1 (reg.)

Ang aklat-aralin ay nagpapakita ng pang-agham at inilapat na kaalaman tungkol sa mga salungatan, ang kanilang mga mapagkukunan, istraktura at mga yugto ng pag-unlad, mga anyo ng pagpapakita, mga pag-andar at kahalagahan sa sosyo-ekonomiko at iba pang mga larangan ng lipunan. Isinasaalang-alang ang mga isyu sa pamamahala ng salungatan, pagpili ng pinakamainam na pamamaraan para sa pagpigil at pagtagumpayan sa mga sitwasyon ng salungatan, at ang papel ng isang tagapamahala sa pag-iwas at paglutas ng mga salungatan.

Ang libro ay inilaan para sa mga mag-aaral ng mga unibersidad sa ekonomiya na nag-aaral sa espesyalidad at direksyon na "Pamamahala", "Pamamahala sa panlipunang globo", "Pampubliko at munisipal na gobyerno", pati na rin para sa mga mag-aaral na nagtapos at mga guro ng mga disiplina sa pamamahala.

ISBN 5-16-000964-7 (rev.)

ISBN 5-16-000256-1 (reg.)

BBK 65.240ya73

© I.E. Vorozheikin, A.Ya. Kibanov. D.K. Zakharov, 2002

PANIMULA

Ang Conflictology ay isang hiwalay na larangan ng siyentipikong kaalaman. Ito ay may sariling paksa ng pag-aaral - ang panlipunang kalikasan, mga sanhi, uri at dinamika ng mga salungatan, mga paraan, pamamaraan, paraan ng pagpigil at pagsasaayos ng mga ito.

Bilang mahalagang sangay ng agham panlipunan at pag-aaral ng tao, lumitaw ang conflictology, nabuo at kasalukuyang umuunlad na may malapit na kaugnayan sa pilosopiyang panlipunan, sosyolohiya, sikolohiya, ekonomiyang pampulitika, kasaysayan, batas, etika, at ilang iba pang panlipunan at humanidades. Umaasa ito sa mga nagawa ng mga agham na ito at pinagsasama-sama ang lahat ng direktang nauugnay sa paksa nito.

Ang pagkakaroon ng isang kumplikadong kalikasan sa simula, ang conflictology ay naaayon sa pagpapalalim ng humanitarian education. Ang pag-aaral nito, nang walang pag-aalinlangan, ay nagpapalawak ng bilog at nagtataas ng antas ng kaalaman tungkol sa tao at lipunan, nag-aambag sa magkakaibang pag-unawa sa mga problema pakikipag-ugnayan sa lipunan, aplikasyon ng mga mabisang paraan upang malutas ang mga ito.

Ang praktikal na aplikasyon ng conflictology ay sanhi ng simpleng pang-araw-araw na pangyayari na, habang sumasang-ayon sa laganap na pahayag na "ang masamang kapayapaan ay mas mabuti kaysa sa isang mabuting away," gayunpaman ay hindi maiiwasan ng mga tao ang hindi pagkakasundo o gawin nang walang mga salungatan. Kadalasan, ang salungatan ay lumalabas na hindi lamang hindi maiiwasan, kundi isang katanggap-tanggap na "paraan" sa kasalukuyang sitwasyon, marahil ang tanging paraan upang maibalik ang nababagabag na balanse sa mga relasyon ng mga tao, upang payagan silang magkaroon ng isang kasunduan tungkol sa magkasanib na mga gawain, pribado. at mga karaniwang interes, at mga pamantayan ng pag-uugali.

Kung ito ang kaso, kailangan mong matutunang kilalanin ang layunin at subjective na kalikasan ng mga salungatan, ang kanilang mga agarang sanhi at motibo, mag-navigate sa mga anyo kung saan nangyayari ang mga salungatan at sa kung anong mga paraan ang mga ito ay nalutas, at master ang sining ng pamamahala ng mga ito. Ang gawaing ito ay lalong mahalaga para sa mga tagapamahala at pinuno sa anumang antas. Ang isa, marahil, ay maaaring magtaltalan na para sa kanila na matuto kung paano kumilos nang tama sa mga kondisyon ng salungatan, upang mapangasiwaan ang mga salungatan ay kasing kinakailangan ng kakayahang magbasa at magsulat.

Ang inilapat na oryentasyon ng conflictology, kasama ang teoretikal na kahalagahan nito, ay walang alinlangan. Ang lugar na ito ng agham ay talagang nakakatulong na makilala ang mga salungatan at gumawa ng mga naaangkop na hakbang upang maiwasan at malutas ang mga ito. Ginagawa nitong posible na mas mahusay na mag-navigate sa mga kumplikado ng buhay panlipunan, upang hanapin pinakamainam na solusyon sa mga sitwasyon ng salungatan, hanapin ang pinaka mabisang paraan impluwensya sa pag-uugali ng mga tao na isang paraan o iba pang kasangkot sa paghaharap sa salungatan.

Dito nagmumula ang pangangailangan para sa pamamahala ng salungatan sa maraming mga pangyayari sa buhay, kapag nilulutas ang mga partikular na problema. Ang impormasyong nakuha mula sa lugar na ito ng kaalamang panlipunan at makatao ay nagpapadali sa pagpili ng mga paraan upang masulit ang positibong potensyal ng mga salungatan at sa parehong oras ay mabawasan ang kanilang mga negatibong kahihinatnan.

Ang conflictology ay kinakailangan para sa lahat ng uri mga aktibidad sa pamamahala. Kaugnay ng pamamahala, ang pangunahing layunin nito ay hikayatin ang tagapamahala na tingnan ang mga sitwasyon ng salungatan, tulad ng sinasabi nila, nang may bukas na mga mata, hindi upang maging kontento sa intuwisyon at sentido komun, ngunit upang sundin ang isang tiyak na agham kapag nagtatrabaho sa mga tao. itinatag na mga tuntunin at mga diskarte sa pamamahala ng kontrahan.

Ipinapalagay ng siyentipikong diskarte ang sistematikong organisado, panimula na nakabalangkas, tumpak sa pamamaraang kaalaman tungkol sa paksa (sa sa kasong ito- tungkol sa mga salungatan), oryentasyon patungo sa pag-unawa sa mga pattern ng totoong mundo at pag-unawa sa layunin ng katotohanan. Anumang agham, kabilang ang conflictology, ay nakabubuo, na idinisenyo upang payagan praktikal na aplikasyon nakakuha ng kaalaman para sa pagbuo at pagpapatupad ng mga bagong proyekto. Siyentipikong pamamahala mga prosesong panlipunan, kabilang ang regulasyon ng salungatan, ay isinasagawa, bilang panuntunan, batay sa mga analytical na kalkulasyon, sistematiko at multilateral na impluwensya sa mga kalahok sa mga relasyon sa lipunan at pakikipag-ugnayan, at ang praktikal na aplikasyon ng mga rekomendasyon na napatunayan ng agham.

Ang karaniwang kaalaman, gaano man ito kalawak, ay mas mababa kaysa sa siyentipikong kaalaman. Ang ganitong kaalaman tungkol sa mga salungatan ay hindi hihigit sa isang simpleng kabuuan ng iba't ibang ngunit mababaw na impormasyon tungkol sa ating paksa; kasi bait at ang intuwisyon, batay sa instinct at insight, ay limitado sa kanilang mga kakayahan, bagama't maaari silang maging kapaki-pakinabang sa pagkilala, pag-iwas at paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, pagtulong sa pragmatikong umangkop sa mga pangyayari at makahanap ng isang praktikal na katanggap-tanggap na paraan mula sa isang salungatan, kung ito ay nangyari. .

Syempre iba't ibang uri salungatan clashes, manifestations ng labis panlipunang pag-igting ay pinag-aaralan hindi para sa kapakanan ng kasiya-siyang kuryusidad at simpleng pagpapayaman ng kaalaman tungkol sa mga pagbabago ng buhay, ngunit upang makabisado ang mga pamamaraan (mga diskarte at panuntunan) para sa pag-iwas at paglutas ng mga salungatan, upang makakuha ng isang tiyak na pag-unawa sa mga pamamaraan ng pagkakasundo na maaaring humantong sa kasunduan sa mga kalahok mga alitan sa paggawa, paglilitis sa ari-arian, at iba pang mga salungatan sa lipunan. Mahalagang maging handa upang makilala at suriin ang naaangkop na mga istilo ng pag-uugali ng salungatan, lumikha at mapanatili ang isang mataas na kultura ng komunikasyon, pag-unawa sa isa't isa at pagtutulungan, functional at social partnership sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang pangunahing bagay, siyempre, ay upang malaman hindi lamang upang makilala ang mga salungatan at asahan ang kanilang mga kahihinatnan, ngunit din upang pamahalaan ang mga ito, malinaw na nauunawaan ang mga gawain at pag-andar ng naturang pamamahala. Kasabay nito, siyempre, ang papel ng pinuno sa mga sitwasyon ng salungatan, ang kanyang intelektwal, boluntaryo at emosyonal na mga katangian, na kinakailangan para sa pag-iwas at paglutas ng mga salungatan, ay naka-highlight.

Upang matulungan ang mga nagsusumikap na makabisado ang mga pangunahing kaalaman siyentipikong kaalaman tungkol sa mga salungatan na nilayon pantulong sa pagtuturo. Kabilang sa ganitong uri ng mga gabay (tingnan ang Listahan ng mga inirerekomendang literatura), isa sa mga unang naging tanyag ay ang maliit na aklat na “Attention: Conflict!” Ang mga may-akda nito na si F.M. Borodkin at N.M. Si Koryak, na pangunahing tumutugon sa mga pinuno ng mga negosyo, ay umaasa na mabuo sa kanila ang isang nakabubuo na saloobin sa mga salungatan. Nagawa nilang nakakumbinsi, sa isang tanyag na pang-agham na anyo, na ipakita na ang salungatan ay isa sa mga paraan ng pamamahala, nang wala o napapabayaan kung saan ang isang tagapamahala ay palaging binabawasan ang pagiging epektibo ng mga aktibidad sa pamamahala. Ang aklat-aralin ni E.A. Utkin "Conflictology: theory and practice." Isinasaalang-alang ang mga pangunahing paraan, mga anyo at pamamaraan ng pagpigil sa mga sitwasyon ng salungatan, pati na rin ang paglutas ng mga salungatan na lumitaw na may hindi bababa sa pang-ekonomiya, panlipunan at moral na mga gastos mula sa kanila, ang may-akda ay tinutugunan ang parehong mga mag-aaral modernong pamamahala, at sa lahat ng kasangkot dito sa Russia.

Ang mga manwal na inilathala sa ating bansa sa mga nakaraang taon ay nakatuon sa aplikasyon ng conflictology pangunahin sa isang panig pampublikong buhay. Kaya, ang aklat ni A.G. Ang "Sociology of Conflict" ni Zdravomyslov, gaya ng iminumungkahi ng pamagat, ay nagha-highlight sa mga sosyolohikal na aspeto ng nilalaman nito ay isang pagsusuri ng mga prosesong sosyo-politikal sa modernong Russia. Pagtuturo“Fundamentals of Conflictology”, inedit ni V.N. Nakatuon ang Kudryavtseva sa mga legal na problema ng conflictology, mga angkop na paraan ng pagtukoy ng mga partido sa mga salungatan, ang kanilang pakikipag-ugnayan at pag-abot ng kasunduan sa mga prinsipyo ng pinagkasunduan. “Conflictology” na inedit ni A.S. Isinasaalang-alang ni Carmina ang intrapersonal, interpersonal, grupo, interethnic at iba pang mga uri ng mga salungatan lalo na mula sa isang sikolohikal na pananaw, kabilang sa mga pinaka-epektibong teknolohiya para sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, na nagbibigay ng priyoridad sa pamamagitan - mga negosasyon sa pakikilahok ng isang tagapamagitan.

Ang isang kilalang lugar ay ibinibigay sa mga salungatan sa isang bilang ng mga manual sa gawain ng mga tauhan. Ito ay pinatunayan, halimbawa, ng mga aklat ng V.R. Vesnin "Praktikal na pamamahala ng tauhan" at V.P. Pugachev "Pamamahala ng Tauhan ng isang Organisasyon", pati na rin ang mga aklat-aralin sa unibersidad sa pamamahala ng tauhan, na inilathala sa ilalim ng pag-edit ng A.Ya. Kibanova, T.Yu. Bazarov at B.L. Eremina.

Interesado rin ang mga publikasyong pang-edukasyon ng mga dayuhang may-akda na isinalin sa Russian. Ang ilan sa mga ito ay kaakit-akit at kapaki-pakinabang lalo na dahil inihanda sila ng mga espesyalista sa pamamahala. Halimbawa, sa ating mga pang-ekonomiyang unibersidad ang aklat-aralin sa Amerika na "Mga Pundamental ng Pamamahala" ni M. Meskon, M. Albert at F. Khedouri ay hinihiling. Ang dynamics ng grupo at bahagi ng pamumuno ng napakahabang aklat na ito ay may kasamang komprehensibong kabanata sa hindi pagkakasundo at pamamahala ng stress. Sinasaklaw nito ang kalikasan, mga uri at sanhi ng mga salungatan sa mga organisasyon, ang proseso ng kanilang deployment, istruktura at interpersonal na paraan ng paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan.

"Lead without conflict" - ito ang pamagat kung saan ang gawain ng mga espesyalista sa sikolohiya ng pamamahala ng Aleman na sina W. Siegert at L. Lang ay umabot sa mga mambabasa ng Russia. Itinuturing ng mga may-akda ng mahusay na nakasulat na aklat na ito ang mga tungkulin ng pamamahala bilang isang gawain ng personal na pag-unlad sa mga kondisyon ng paglipat mula sa teknokratiko at administratibong burukratikong pamamaraan ng pamamahala tungo sa makatao. Bigyang-pansin nila ang pag-iwas sa mga salungatan, pag-alis ng sikolohikal na tensyon sa mga kawani, at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao sa diwa ng pakikipagtulungan.

Ang aklat-aralin na ito, na inaalok sa atensyon ng mga mambabasa, ay nagbibigay ng isang sistematikong buod ng siyentipiko at inilapat na kaalaman tungkol sa mga salungatan. Ang aklat-aralin ay bubukas sa isang maikling makasaysayang pangkalahatang-ideya ng pagbuo ng mga pundasyon ng conflictology. Sinusundan ito ng isang pagtatanghal ng mga teoretikal na diskarte sa pagtukoy ng kontrahan at mga tungkulin nito. Alinsunod sa mga kinakailangan ng pamantayang pang-edukasyon ng Estado ng mas mataas na propesyonal na edukasyon ng Russian Federation, ang tipolohiya ng mga salungatan, mga mapagkukunan at agarang sanhi ng mga sitwasyon ng salungatan, ang istraktura at yugto ng pag-unlad ng mga salungatan, iba't ibang anyo ng kanilang pagpapakita, papel at kahalagahan. sa sosyo-ekonomiko at iba pang larangan ng lipunan ay inilalahad.

Ang malaking pansin ay binabayaran sa pag-iwas at paglutas ng mga salungatan, ang pagpili ng mga istilo ng pag-uugali sa mga salungatan at mga paraan upang malutas ang mga ito, ang paglikha ng mga kondisyon para sa epektibong pamamahala mga salungatan. Sa kasong ito, ang mga pangunahing pamamaraan ng pag-iwas, ang aplikasyon ng mga regulasyon at ang pagpapatupad ng mga pamamaraan ng pagkakasundo, ang papel at personal na halimbawa ng pinuno sa pagtagumpayan ng mga salungatan at stress ay ginagamit.

Para sa kadalian ng paggamit ng aklat para sa mga layuning pang-edukasyon at pamamaraan, ang mga pagsusulit, mga talahanayan, mga guhit at mga sample na dokumento ay ibinigay, ang lahat ng mga kabanata ay nagtatapos sa isang listahan ng mga tanong at takdang-aralin sa pagsusuri. Ang isang listahan ng mga inirerekomendang literatura sa paksa ay ibinigay.

Inihanda ng mga may-akda ang aklat-aralin ayon sa isang plano. Ginawa ng lahat ang kanilang bahagi ng gawain: Doctor of Historical Sciences, Prof. I.E. Vorozheikin - Panimula, ch. 1, 2, 3, 4 at 6, 5.2 at 5.3 Ch. 5, 10.1 at 10.2 Ch. 10, Maikling terminolohikal na diksyunaryo; Doctor of Economics, Prof. AT AKO. Kibanov (pinuno ng pangkat ng mga may-akda) - Ch. 8 at 9, Maikling terminolohikal na diksyunaryo, pagsubok; Ph.D., Associate Professor D.K. Zakharov - 5.1 ch. 5, kab. 7, 10.3 Ch. 10, Maikling terminolohikal na diksyunaryo, pagsubok.