aklat-aralin sa etika ng relasyon sa negosyo. Kibanov A.Ya. Pamamahala ng tauhan ng organisasyon. Workshop - file n1.doc Kibanov Zakharov etika ng mga relasyon sa negosyo
MATAAS NA EDUKASYON
Ang serye ay itinatag noong 1996.
Ministri ng Edukasyon ng Russian Federation
Unibersidad ng Pamamahala ng Estado
AT AKO. KIBANOV
D.K.ZAKHAROV
V.G. KONOVALOV
ETIKA NG NEGOSYO
TEXTBOOK
Inaprubahan ng Ministri ng Edukasyon ng Russian Federation bilang isang aklat-aralin para sa mga mag-aaral ng mas mataas na institusyong pang-edukasyon na nag-aaral sa specialty na "Personnel Management"
Mga Reviewer:
Department of Personnel Management ng Academy of Labor at ugnayang panlipunan;
Unang Deputy Director ng Labor Institute ng Ministry of Labor at panlipunang pag-unlad Russian Federation, Pinarangalan na Economist ng Russian Federation, Doctor of Economics, Propesor A.F. Zubkova.
Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.
Etika relasyon sa negosyo: Teksbuk / Ed. AT AKO. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 p. - (serye " Mataas na edukasyon»).
Sa isang aklat-aralin na inihanda ng mga siyentipiko mula sa Department of Personnel Management Pambansang Unibersidad pamamahala, binabalangkas ang teoretikal, pamamaraan at praktikal na mga isyu ng etika sa mga relasyon sa negosyo: ang likas na katangian ng etika sa mga relasyon sa negosyo; etika ng organisasyon at mga pinuno nito; ang kakanyahan ng berbal, di-berbal, malayong komunikasyon, manipulasyon sa komunikasyon, pamamahala ng komunikasyon; mga patakaran ng relasyon sa negosyo; etiquette ng isang business person at business relationships.
Ang libro ay inilaan para sa mga mag-aaral, undergraduates, nagtapos na mga mag-aaral, pati na rin ang mga guro ng disiplina na "Etika ng Mga Pakikipag-ugnayan sa Negosyo". Maaaring kapaki-pakinabang ito sa mga espesyalista sa pamamahala at pamamahala ng tauhan ng mga organisasyon.
PAUNANG-TAO
Layunin ng tutorial na ito - bigyan ang mambabasa ng siyentipiko at inilapat na kaalaman sa larangan ng etika sa mga relasyon sa negosyo. Sinasaklaw ng aklat-aralin ang malawak na hanay ng mga isyu sa etika sa negosyo, na pinagsama-sama sa tatlong seksyon: “ Batayang teoretikal etika ng mga relasyon sa negosyo" (chap. 1, 2, 3); "Komunikasyon bilang isang tool para sa etika sa negosyo" (chap. 4, 5, 6, 7, 8); "Mga tuntunin at tuntunin ng magandang asal ng mga relasyon sa negosyo" (chap. 9,10, 11).
Seksyon 1. Ang unang kabanata ay nagpapakita ng kalikasan, kakanyahan at pangunahing mga prinsipyo ng etika sa negosyo. Ipinakikilala nito sa mambabasa ang mga pattern ng interpersonal na relasyon at mga priyoridad na problema sa lugar na ito. Sinusuri ng ikalawang kabanata ang epekto ng etika at mga pamantayang etikal sa responsibilidad sa lipunan ng isang organisasyon at pagpapabuti ng mga resulta ng mga aktibidad nito. Ang ikatlong kabanata ay nakatuon sa paglalahad ng kaugnayan sa pagitan ng mga pamantayang etikal ng organisasyon at ng pinuno, na nagpapakilala sa mambabasa sa mga pamamaraan para sa pamamahala ng mga pamantayang etikal ng interpersonal na relasyon sa isang pangkat. Nagbibigay ito ng mga rekomendasyon sa etika ng paglutas ng mga kontrobersyal na isyu at sitwasyon ng salungatan.
Seksyon 2. Sinusuri ng ikaapat na kabanata ang kakanyahan ng komunikasyon bilang isang kasangkapan sa komunikasyon ng etika sa negosyo, at nagbibigay ng mga uri at pamamaraan ng pamamahala ng komunikasyon sa negosyo. Inilatag ng Kabanata limang ang mga pangunahing kaalaman retorika ng negosyo, may kinalaman sa kakanyahan ng kultura ng pagsasalita, talakayan at pag-uugali sa pagsasalita, ay nagbibigay ng mga rekomendasyon sa paggamit ng mga nagpapahayag na paraan ng pagsasalita sa negosyo. Ang ikaanim na kabanata ay nagpapakilala sa mambabasa sa mga pangunahing kaalaman, pati na rin ang mga kinesic at proxemic na tampok komunikasyong di-berbal, ay nagpapakita ng kakanyahan ng visual contact. Tinatalakay ng ikapitong kabanata etikal na batayan pag-uusap sa telepono at kultura liham pangnegosyo. Ang ikawalong kabanata ay naglalarawan ng mga manipulasyon sa komunikasyon at ang mga tuntunin ng neutralisasyon. Ito rin ay nagpapakita ng mga pamamaraan na nagpapasigla sa komunikasyon na hindi kasama ang pagmamanipula.
Seksyon 3. Ang ikasiyam na kabanata ay nagtatakda ng mga tuntunin ng paghahanda pampublikong pagsasalita, pagsasagawa pag-uusap sa negosyo, mga panayam, mga pulong sa opisina, mga negosasyon sa mga kasosyo sa negosyo, pati na rin ang mga patakaran constructive criticism. Ang ikasampung kabanata ay nagpapakita ng kakanyahan ng kagandahang-asal, ang imahe ng isang negosyante, ang nilalaman business card. Sinasaklaw nito ang kagandahang-asal ng mga pagbati at pagpapakilala, hitsura negosyante. Ang pangwakas - ikalabing-isang kabanata ng aklat-aralin - ay nagpapakilala sa mga tuntunin ng pag-uugali sa sa mga pampublikong lugar, etiquette ng mga pagtanggap sa negosyo, mga tampok ng komunikasyon sa negosyo sa mga dayuhang kasosyo, pati na rin ang mga isyu ng sining ng mga papuri at pagbibigay ng regalo.
Ang bawat kabanata ng aklat-aralin ay nagtatapos sa mga tanong sa pagsusulit at mga praktikal na gawain. Ang mga tanong sa pagsusulit ay nagbibigay-daan sa mambabasa na mabilis na suriin ang antas ng karunungan ng materyal na binasa, at ang mga praktikal na gawain ay nakakatulong na pagsamahin ang kaalamang ito kapag nagsasagawa ng mga partikular na gawain at pagsusulit.
Ang mga sumusunod na tao ay nakibahagi sa pagsulat ng aklat-aralin: Doctor of Economics, Prof. AT AKO. Kibanov (Paunang Salita, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5,4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktikal na mga gawain: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, .2.5, .2.5, .2.5, .5. , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; Ph.D., Associate Professor D.K. Zakharov (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); Ph.D., Associate Professor V.G. Konovalova (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; praktikal na mga gawain: 1.1, 3.2, 4.3, 4.2, 4.3, 4. , 9.3, 10, 11;
SEKSYON I.
MGA TEORETIKAL NA PUNDASYON NG ETIKA NG UGNAYAN NG NEGOSYO
Kabanata 1 KALIKASAN AT KAHALAGAHAN NG ETIKA SA UGNAYAN SA NEGOSYO
1.1. Ang kakanyahan ng etika sa negosyo
Ang etika sa isang malawak na kahulugan ay nauunawaan bilang isang sistema ng unibersal at tiyak na mga kinakailangan sa moral at mga pamantayan ng pag-uugali na ipinatupad sa proseso. pampublikong buhay. Alinsunod dito, itinatampok nito ang isa sa mga saklaw ng pampublikong buhay. Batay sa mga unibersal na pamantayan ng tao at mga tuntunin ng pag-uugali, ang mga pamantayang etikal ng mga opisyal na relasyon ay may ilang natatanging katangian.Ang etika sa mga relasyon sa negosyo ay tumanggap kamakailan ng pagtaas ng pansin. Ito ay ipinahayag sa isang pagtaas sa dami ng mga programa sa pagsasanay sa sistema ng unibersidad at postgraduate na pagsasanay sa mga nauugnay na disiplina (halimbawa, "etika at etika sa negosyo", "etika sa negosyo", "etika at etika ng mga relasyon sa negosyo", atbp. ). Ang mga kurso para sa pag-aaral ng mga batayan ng pangkalahatang etika ng pag-uugali ay ipinapasok din sa ilang kurikulum ng paaralan at sa sistema ng pangalawang espesyalisadong edukasyon, at sa paglipas ng panahon, ang saklaw ng mga institusyong pang-edukasyon na may ganitong mga kurso ay tumataas.
Ang mga tagapag-empleyo ay nagbabayad ng pagtaas ng pansin sa mga isyu ng etika sa negosyo at personal na relasyon kapag pumipili at kumukuha ng mga tauhan, pati na rin sa proseso ng direktang pagganap ng mga empleyado ng kanilang trabaho. propesyonal na tungkulin. Dapat bigyang-diin na ang konsepto ng "propesyonal na tungkulin"
Kasama hindi lamang ang kakayahang gumanap mga responsibilidad sa trabaho, ngunit gayundin ang mga kasanayan ng mga relasyon sa panlabas na kapaligiran (mga kasamahan, pamamahala, mga subordinates, kliyente, kasosyo, atbp.) Sa proseso ng pagpapatupad ng mga propesyonal na gawain o mga function na naayos para sa isang tiyak na posisyon. Ang pagsunod sa etikal na relasyon sa negosyo ay isa sa mga pangunahing pamantayan para sa pagtatasa ng propesyonalismo ng parehong indibidwal na empleyado at ng organisasyon sa kabuuan.
Ang pagsunod ng mga empleyado ng anumang organisasyon sa mga pamantayan at alituntunin ng etikal na relasyon sa negosyo ay nagiging "calling card" nito at sa maraming mga kaso ay tinutukoy kung ang isang panlabas na kasosyo o kliyente ay haharap sa organisasyong ito sa hinaharap at kung gaano kaepektibo ang kanilang relasyon.
Ang paggamit ng mga pamantayan at alituntunin ng etikal na relasyon sa negosyo ay nakikita ng iba sa anumang kaso, kahit na ang isang tao ay walang sapat na binuo na mga kasanayan sa paglalapat ng mga patakaran ng etika. Ang epekto ng pang-unawa ay pinahusay ng maraming beses kung ang etikal na pag-uugali ay nagiging natural at hindi mapagpanggap. Nangyayari ito kapag ang mga patakaran ng etika ay isang panloob na sikolohikal na pangangailangan ng isang tao, at nagtrabaho din sa proseso ng sistematikong pagsasanay. Bukod dito, ang pagsasanay na ito ay nagsasangkot ng paggamit ng parehong espesyal na pagsasanay mga praktikal na klase sa loob ng balangkas ng isang partikular na programang pang-edukasyon, gayundin ang anumang sitwasyon na lumitaw sa proseso propesyonal na aktibidad, upang magsanay ng mga kasanayan sa etika ng relasyon. Halimbawa, napag-aralan ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo o mga pag-uusap sa telepono, maaari mong gamitin ang anumang pag-uusap bilang pagsasanay.
Dapat pansinin na ang diskarte na ito ay dapat na palawakin hindi lamang sa saklaw ng mga relasyon sa trabaho, kundi pati na rin sa paggamit ng mga nauugnay na sitwasyon sa buhay sa mga relasyon sa mga kaibigan, kamag-anak, at kaswal na interlocutors.
Muli, dapat itong bigyang-diin na ang etika ay kinabibilangan ng isang sistema ng unibersal at tiyak (halimbawa, para sa anumang propesyonal na aktibidad) mga kinakailangan sa moral at mga pamantayan ng pag-uugali, i.e. ang etika sa negosyo ay nakabatay sa pangkalahatang tuntunin pag-uugali na binuo ng mga tao sa proseso ng magkasanib na aktibidad sa buhay. Naturally, maraming mga pamantayan ng mga relasyon sa isang setting ng negosyo ay may bisa para sa pang-araw-araw na buhay, at kabaliktaran, halos lahat ng mga patakaran ng interpersonal na relasyon ay makikita sa etika sa trabaho.
Halos hindi maituturing na tama na ang parehong tao ay kumikilos sa panimula na naiiba sa negosyo at kapaligiran sa tahanan. Dapat kang maging tama sa mga relasyon, matulungin at magalang sa mga tao palagi at saanman. Ang nasa itaas ay hindi ibinubukod, halimbawa, ang isang tiyak na katatagan at mga kasanayan sa organisasyon sa mga relasyon sa mga mahal sa buhay, pati na rin ang isang sensitibong saloobin sa mga personal na problema ng mga kasamahan sa trabaho.
Mayroong isang kilalang sinaunang karunungan: "tratuhin ang iba sa paraang gusto mong tratuhin ka." Ang karagdagang paglalarawan ng mga pamantayan at tuntunin ng etika sa negosyo ay nagpapakita ng kakanyahan ng pahayag sa itaas, ibig sabihin, sa madaling salita, sinasagot nito ang tanong: anong uri ng saloobin ang gusto natin sa ating sarili?
Halos walang pag-aalinlangan na ang saloobin ng iba sa isang tiyak na tao (at kabaligtaran) sa proseso ng propesyonal na aktibidad ay isang pagpapatuloy ng mga relasyon na umuunlad sa pampublikong buhay sa kabuuan. Likas nating inililipat ang nais na pagpapakita ng saloobin ng iba sa ating sarili sa pang-araw-araw na buhay sa larangan ng mga relasyon sa negosyo. Alinsunod dito, inaasahan ng mga tao sa ating paligid na alam natin ang mga tuntunin ng pag-uugali at ang kakayahang isabuhay ang mga ito.
Ang relasyon sa pagitan ng etika sa isang malawak na kahulugan at etika sa negosyo ay maaaring masubaybayan sa pamamagitan ng lohikal na pagkakasunud-sunod ng mga indibidwal na problema ng pang-unawa ng mga tao sa bawat isa. Ang isang kanais-nais na batayan para sa kakilala at para sa karagdagang mga relasyon ay higit na inilalagay sa mga unang sandali ng pagpupulong. Ang isang mahalagang papel dito ay ginampanan ng hitsura ng isang tao, ang pagiging angkop nito sa sitwasyon, na nagpapakita ng isang magalang na saloobin sa iba. May mahalagang papel sa sa kasong ito tulad ng isang tila maliit na detalye tulad ng etika ng pagbati, pakikipagkamay at pagpapakilala sa isang tao sa isa pa. Ang mga unang nuances ng mga relasyon ay mahalaga sa parehong araw-araw at buhay negosyo.
Upang magtatag ng kaaya-aya at kapaki-pakinabang na mga relasyon sa negosyo, dapat mong maakit ang isang tao sa iyong malinaw at sa parehong oras na makasagisag na mga pahayag, pansin sa kakanyahan ng isyu. Ang mga problemang ito ay nalulutas sa pamamagitan ng pagsasanay ng mga kasanayan sa retorika na mahalaga sa pang-araw-araw na buhay at lalo na sa isang propesyonal na setting. Ang mga kasanayang ito ay dapat na nakapaloob sa mga espesyal na tuntunin para sa paghahanda at pagsasagawa ng isang pag-uusap, dahil nahaharap tayo sa pangangailangang gamitin ang mga ito sa lahat ng dako. Ang pagkamit ng kinalabasan ng isang pag-uusap, at sa isang magalang na paraan, ay isang mahalagang kondisyon sa parehong mga setting ng domestic at negosyo.
Ang opsyon sa pribadong pag-uusap ay isang pag-uusap sa telepono. Ang mga pangkalahatang tuntunin ng etika (tulad ng, halimbawa, pagiging magalang, pagkaasikaso sa kausap, ang kakayahang magdirekta ng pag-uusap, atbp.) Sa kasong ito ay dinagdagan ng ilang mga espesyal, na tinutukoy ng mga detalye ng pag-uusap sa telepono. Ang paggamit ng mga panuntunang ito ay magbibigay-daan sa iyo na bumuo ng isang positibong opinyon tungkol sa iyong kausap, anuman ang uri ng pag-uusap na naganap - personal o negosyo.
Ang pagsasagawa ng anumang pag-uusap ay humahantong sa pangangailangan na magpahayag ng mga kritikal na komento o paghatol sa ating mga kausap, dahil hindi tayo palaging nasisiyahan sa mga aksyon at pahayag ng ating kapaligiran. Pangkalahatan at etika sa negosyo ng mga kritikal na pananalita na tinutugunan sa isang tao ay naglalaman ng mga katulad na panuntunan, na, sa turn, ay batay sa mga pangunahing pamantayan ng mga etikal na relasyon.
Kaya, halos lahat ng mga lugar ng etika sa negosyo ay may mga panuntunan na naaangkop sa etika ng pag-uugali sa isang malawak na kahulugan. Bilang karagdagan, nang walang pagbubukod, ang lahat ng mga lugar ng etika sa negosyo ay batay sa mga pangunahing pamantayan sa etika. Kabilang dito ang paggalang sa pagpapahalaga sa sarili at personal na katayuan ng ibang tao, pag-unawa sa mga interes at motibo ng pag-uugali ng iba, responsibilidad sa lipunan para sa kanilang sikolohikal na seguridad, atbp.
1.2 Mga pangunahing prinsipyo ng etika sa negosyo
Ang mga prinsipyo ng etika sa negosyo ay isang pangkalahatang pagpapahayag ng mga kinakailangan sa moral na binuo sa moral na kamalayan ng lipunan, na nagpapahiwatig ng kinakailangang pag-uugali ng mga kalahok sa mga relasyon sa negosyo.
Ang modernong etika sa negosyo, ayon sa maraming mga siyentipiko, ay dapat na nakabatay sa tatlong pinakamahalagang prinsipyo:
Paglikha materyal na ari-arian sa lahat ng pagkakaiba-iba nito ng mga anyo ay itinuturing na isang mahalagang proseso sa simula;
Ang tubo at iba pang kita ay isinasaalang-alang bilang resulta ng pagkamit ng iba't ibang layunin sa lipunan;
Ang priyoridad sa pagresolba ng mga problemang lumitaw sa mundo ng negosyo ay dapat ibigay sa mga interes ng interpersonal na relasyon sa halip na sa produksyon.
Ang gawain ng American sociologist na si L. Hosmer ay bumalangkas ng mga modernong etikal na prinsipyo ng pag-uugali sa negosyo, batay sa mga axioms ng mundong pilosopikal na pag-iisip, na lumipas sa mga siglo ng pagsubok sa pamamagitan ng teorya at kasanayan. Mayroong sampung ganoong mga prinsipyo at, nang naaayon, mga axiom 1.
1. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na wala sa iyong pangmatagalang interes o sa interes ng iyong kumpanya (ang prinsipyo ay nakabatay sa mga turo ng mga sinaunang pilosopong Griyego, partikular na si Protagoras, tungkol sa mga personal na interes na pinagsama sa mga interes ng ibang tao, at ang pagkakaiba sa pagitan ng pangmatagalan at panandaliang interes).
2. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na hindi masasabing tunay na tapat, bukas at totoo, na maipagmamalaking ipahayag sa buong bansa sa pamamahayag at telebisyon (ang prinsipyo ay batay sa mga pananaw ni Aristotle at Plato sa mga personal na birtud - katapatan, pagiging bukas, katamtaman, atbp.).
3. Huwag kailanman gagawa ng isang bagay na hindi mabuti, na hindi nakakatulong (sa pagbuo ng isang pakiramdam ng pakikisama, dahil lahat tayo ay nagtatrabaho para sa parehong karaniwang layunin(ang prinsipyo ay batay sa mga utos ng mga relihiyon sa mundo (St. Augustine), na humihiling ng kabaitan at pakikiramay).
4. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na lumalabag sa batas, dahil kinakatawan ng batas ang pinakamababang pamantayang moral ng lipunan (ang prinsipyo ay nakabatay sa mga turo nina T. Hobbes at J. Locke tungkol sa papel ng estado bilang isang arbiter sa kompetisyon sa pagitan ng mga tao para sa ang mabuti).
5. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na hindi nagdudulot ng higit na kabutihan kaysa pinsala sa lipunang iyong ginagalawan (ang prinsipyo ay nakabatay sa etika ng utilitarianism (ang mga praktikal na benepisyo ng moral na pag-uugali), na binuo nina I. Bentham at J. S. Mill).
6. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na hindi mo nais na irekomenda sa iba na nahahanap ang kanilang sarili sa isang katulad na sitwasyon (ang prinsipyo ay batay sa kategoryang imperative ng I. Kant, na nagdedeklara ng sikat na tuntunin tungkol sa isang unibersal, unibersal na pamantayan).
7. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na lumalabag sa itinatag na mga karapatan ng iba (ang prinsipyo ay batay sa mga pananaw nina J. J. Rousseau at T. Jefferson sa mga indibidwal na karapatan). .
8. Palaging kumilos sa paraang nagpapalaki ng kita sa loob ng mga limitasyon ng batas, mga kinakailangan sa merkado at buong pagsasaalang-alang sa mga gastos. Para sa pinakamataas na kita, na napapailalim sa mga kundisyong ito, ay nagpapahiwatig ang pinakamalaking kahusayan produksyon (ang prinsipyo ay batay sa teoryang pang-ekonomiya A. Smith at ang mga turo ni V. Pareto sa pinakamainam na transaksyon).
9. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na maaaring makapinsala sa pinakamahina sa ating lipunan (ang prinsipyo ay nakabatay sa panuntunan ng distributive justice ni Rawls);
10. Huwag kailanman gagawa ng anumang bagay na makahahadlang sa karapatan ng ibang tao sa pagpapaunlad ng sarili at pagsasakatuparan sa sarili (ang prinsipyo ay batay sa teorya ni Nozick ng pagpapalawak ng antas ng indibidwal na kalayaan na kinakailangan para sa pag-unlad ng lipunan).
Ang mga prinsipyong ito ay naroroon sa iba't ibang antas at kinikilala bilang wasto sa iba't ibang kultura ng negosyo. Ang ideal, kahit na napakalayo na layunin ng pandaigdigang komunidad ng negosyo ay nagiging isang uri ng relasyon batay sa tagumpay ng moral. etikal na mga prinsipyo. Ang isa sa mga pinakamahalagang hakbang sa direksyon na ito ay maaaring isaalang-alang ang pag-aampon noong 1994 sa lungsod ng Caux ng Switzerland (Caux). Deklarasyon Co. - "Mga Prinsipyo sa Negosyo". Tinangka ng Deklarasyon na pag-isahin ang mga pundasyon ng kultura ng negosyo sa Silangan at Kanluran ang mga nagpasimula nito ay ang mga pinuno ng pinakamalaking pambansa at transnasyonal na mga korporasyon sa USA, Kanlurang Europa at Japan. 2
Ang preamble sa Principles of Business ay nagsasaad, sa bahagi: “Mga Batas at mga puwersang nagtutulak ang mga merkado ay isang kinakailangan, ngunit hindi sapat na gabay sa pagkilos. Ang mga pangunahing prinsipyo ay: responsibilidad para sa mga patakaran at aksyon sa negosyo, paggalang sa dignidad ng tao at ang mga interes ng mga kasangkot sa negosyo. Ang mga nakabahaging halaga, kabilang ang isang pangako sa pagtataguyod ng ibinahaging kasaganaan, ay mahalaga sa pandaigdigang komunidad tulad ng mga ito sa mas maliliit na komunidad.
Bilang pangunahing mga prinsipyo ng internasyonal na negosyo Ang mga sumusunod ay naka-highlight:
responsibilidad sa negosyo: mula sa benepisyo ng mga shareholder hanggang sa benepisyo ng mga pangunahing kasosyo nito;
pang-ekonomiya at impluwensya ng lipunan negosyo: sa pag-unlad, katarungan at pandaigdigang komunidad;
etika sa negosyo: mula sa liham ng batas hanggang sa diwa ng pagtitiwala;
paggalang mga legal na kaugalian;
suporta para sa multilateral na relasyon sa kalakalan;
pangangalaga sa kapaligiran;
pagtanggi sa mga iligal na aksyon.
Tinutukoy ng mga prinsipyong ito ang katangian ng ugnayan sa pagitan ng mga macro-subject ng panlipunan at istrukturang pang-ekonomiya lipunan - mga organisasyon, estado, lipunan sa kabuuan. Ang diskarte sa antas ng macro ay partikular na makabuluhan para sa mga ekonomiya sa paglipat, kung saan mayroong pagbabago ng pangunahing mga institusyong pang-ekonomiya. Ang pagkabigong sumunod sa mga etikal na prinsipyo sa macro level, bilang panuntunan, ay humahantong sa isang pag-aaksaya ng pagsisikap sa paglutas ng mga pribadong etikal na problema sa antas ng kolektibong gawain.
Ang Ko Declaration ay nagmumungkahi din ng mga pangunahing prinsipyo para sa mga relasyon sa micro level, ibig sabihin, mga organisasyon na may mga customer, mga may-ari (mamumuhunan), mga tauhan, mga supplier, at mga kakumpitensya.
Oo, sa mga relasyon mga organisasyon na may mga customer Ang mga sumusunod na prinsipyo ay dapat maging susi:
Ibigay sa aming mga customer ang pinakamataas na kalidad ng mga produkto at serbisyo alinsunod sa kanilang mga kinakailangan;
Tratuhin sila nang patas sa lahat ng aspeto ng aming negosyo, na nagbibigay ng mataas na antas ng serbisyo upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan;
Gumawa ng makatwirang pagsisikap upang matiyak na ang mga produkto at serbisyo ay magpapanatili o magpapahusay sa kalusugan at kaligtasan ng mga customer at ng kapaligiran;
Tiyakin ang paggalang sa dignidad ng tao sa mga handog ng produkto, marketing at advertising; Igalang ang integridad ng kultura ng mga kliyente.
Relasyon mga organisasyon na may mga may-ari (mga mamumuhunan) dapat itayo sa mga sumusunod na prinsipyo:
Magbigay ng propesyonal at maingat na pamamahala upang matiyak ang isang patas at mapagkumpitensyang pagbabalik sa kapital para sa mga may-ari at mamumuhunan;
Magbigay ng mga may-ari at mamumuhunan bukas na access sa impormasyon, limitado lamang ng batas at kundisyon ng kumpetisyon;
Pangalagaan, protektahan at dagdagan ang mga ari-arian ng mga may-ari at mamumuhunan;
Bigyang-pansin ang kanilang mga kahilingan, panukala, mga resolusyon.
Relasyon mga organisasyon na may mga tauhan Inirerekomenda na bumuo sa mga sumusunod na prinsipyo:
Bigyan ang mga manggagawa ng trabaho at sahod na mapabuti ang kanilang antas ng pamumuhay;
Lumikha ng mga kondisyon sa pagtatrabaho para sa mga manggagawa na hindi nakakapinsala sa kanilang kalusugan at dignidad ng tao;
Maging tapat sa pakikipag-usap sa iyong mga empleyado at bigyan sila ng bukas na access sa impormasyon, na limitado lamang ng batas at mga kondisyon sa kompetisyon;
Makinig at, kung maaari, tumugon sa mga mungkahi ng empleyado;
Sa kaso ng mga salungatan, lumahok sa bukas na negosasyon sa mga manggagawa;
Iwasan ang mga patakarang may diskriminasyon at ginagarantiyahan ang pantay na karapatan at pagkakataon para sa mga kawani anuman ang kasarian, edad, lahi o paniniwala sa relihiyon; hikayatin sa loob ng iyong negosyo ang paggamit ng paggawa ng mga manggagawa na may iba't ibang antas ng propesyonal sa mga lugar kung saan maaari silang magdala ng pinakamalaking benepisyo;
Tiyakin ang proteksyon sa paggawa upang maiwasan ang mga aksidente at sakit sa trabaho;
Hikayatin at tulungan ang mga manggagawa sa pagbuo ng mga kinakailangang kasanayan at kakayahan, maging sensitibo sa mga seryosong isyu sa trabaho na kadalasang nauugnay sa mga desisyon sa negosyo, at makipagtulungan sa mga ahensya ng gobyerno, organisasyon ng manggagawa, iba pang serbisyo at bawat isa sa mga isyu sa deployment ng mga manggagawa.
Ang mga sumusunod ay karaniwang tinatanggap din na mga prinsipyong etikal para sa parehong mga organisasyon at indibidwal na mga pinuno:
« Golden Rule manager” - sa loob ng balangkas ng iyong opisyal na posisyon, huwag kailanman pahintulutan ang mga ganoong aksyon sa iyong mga nasasakupan, pamamahala, mga kliyente, atbp. na hindi mo gustong makita na may kaugnayan sa iyong sarili;
Pagsulong na may tiwala (ang mga kanais-nais na kondisyon ay nilikha sa koponan para sa paggawa ng mga desisyon at ang kanilang pagpapatupad, kapag ang bawat tao ay binibigyan ng pinakamataas na tiwala - sa kanyang potensyal, mga kwalipikasyon, pakiramdam ng responsibilidad);
Karapatan sa kalayaan opisyal na pag-uugali, mga aksyon, aksyon ng isang manager o ordinaryong empleyado ng organisasyon, hindi lamang sa loob ng balangkas ng batas, kundi pati na rin sa loob ng mga limitasyon na hindi lumalabag sa kalayaan ng ibang mga manager o ordinaryong empleyado (kalayaan na hindi naglilimita sa kalayaan ng iba );
Pagkamakatarungan sa pagmamay-ari/pagkuha ng mga kapangyarihan, responsibilidad, at karapatang pamahalaan ang mga mapagkukunan iba't ibang uri, sa pagtukoy sa oras ng trabaho, atbp. (sa lawak at sa lawak na ang mga kapangyarihan, karapatan at responsibilidad na ito ay hindi nauukol, hindi nakakaapekto, hindi nagpapahina sa mga karapatan, responsibilidad, kapangyarihan ng ibang mga tagapamahala, at hindi pumunta lampas sa mga hangganan ng organisasyon);
Ang pagiging patas sa paglipat ng mga pondo at mapagkukunan, pati na rin ang mga karapatan, pribilehiyo at benepisyo (ang boluntaryong paglipat ng isang tagapamahala ng lahat ng nasa itaas ay itinuturing na etikal, hindi etikal ay bastos na panggigipit sa isang empleyado, hinihiling na labagin ang mga pamantayan ng unibersal na etika o ang batas);
Pinakamataas na pag-unlad (ang mga aksyon ng isang tagapamahala o isang organisasyon sa kabuuan ay etikal kung nag-aambag sila sa pag-unlad ng organisasyon o sa mga indibidwal na bahagi nito nang hindi lumalabag sa mga umiiral na pamantayang etikal);
Ang mapagparaya na saloobin ng manager sa mga prinsipyong moral na nakaugat sa pamamahala ng ibang mga bansa at rehiyon;
Isang makatwirang kumbinasyon ng mga indibidwal at kolektibong prinsipyo sa gawain ng isang tagapamahala at sa paggawa ng desisyon;
Pare-parehong epekto dahil ang etikal na pagpapatupad ay pangunahing nakabatay sa paggamit ng panlipunan sikolohikal na pamamaraan, na karaniwang nangangailangan ng pangmatagalang paggamit upang makuha ang ninanais na resulta.
Sinusubukang isaalang-alang ang mga detalye ng kultura ng negosyo. Pambansang tiwala Ang "Russian Business Culture" ay bumuo ng isang dokumento na "Twelve Principles of Doing Business in Russia", na nananawagan sa mga negosyante na aprubahan ang mga sumusunod na prinsipyo ng mga relasyon sa negosyo (tingnan ang Talahanayan 1).
Ang mga pangkalahatang etikal na prinsipyo ng mga relasyon sa negosyo ay dapat gamitin upang bumuo ng anumang organisasyon at mga tagapamahala ng kanilang sariling mga sistemang etikal.
Talahanayan I
MGA PRINSIPYO NG UGNAYAN SA NEGOSYO 3
| № p/p | Pangalan ng pangkat ng mga prinsipyo | Komposisyon ng mga prinsipyo ng grupo |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Mga prinsipyo ng pagkatao | 1. Pinakamahalaga ang tubo, ngunit mas mahalaga ang karangalan kaysa tubo. 2. Igalang ang mga kalahok sa isang karaniwang layunin - ito ang batayan ng mga relasyon sa kanila at paggalang sa sarili. Ang paggalang at paggalang sa sarili ay ibinibigay sa pamamagitan ng pagtupad sa mga tinatanggap na obligasyon sa negosyo. 3. Iwasan ang paggamit ng karahasan o pagbabanta ng karahasan bilang paraan ng pagkamit ng mga layunin sa negosyo. |
| 22 | Propesyonal na mga prinsipyo | 4. Palaging magsagawa ng negosyo sa abot ng iyong makakaya. 5. Pangatwiranan ang tiwala, ito ang batayan ng pagnenegosyo at ang susi sa tagumpay. Sikaping bumuo ng isang reputasyon bilang isang tapat, may kakayahan at disenteng kasosyo. Maging kung sino ang gusto mong maging pinakamahusay na kapareha. 6. Makipagkumpitensya nang may dignidad. Huwag dalhin ang mga hindi pagkakasundo sa negosyo sa korte. Ang pinaka-maaasahang kasosyo ay ang nakikinabang din sa deal. |
| 33 | Mga prinsipyo ng isang mamamayan ng Russia | 7. Pagmasdan kasalukuyang batas at sumunod sa legal na awtoridad. 8. Para sa lehitimong impluwensya sa gobyerno at paggawa ng batas, makiisa sa mga taong katulad ng pag-iisip batay sa mga prinsipyong ito. 9. Gumawa ng mabuti para sa mga tao, at hindi para sa kapakanan ng sariling kapakanan at walang kabuluhan. Huwag humingi ng kailangang-kailangan na pagkilala ng publiko para dito. |
| 44 | Mga Prinsipyo ng Mamamayan sa Lupa | 10. Kapag lumilikha at nagpapatakbo ng isang negosyo, sa pinakamababa, huwag makapinsala sa kalikasan. 11. Humanap ng lakas para labanan ang krimen at katiwalian. Mag-ambag sa paggawa ng mga ito disadvantageous para sa lahat. 12. Magpakita ng pagpaparaya sa mga kinatawan ng ibang kultura, paniniwala at bansa. Hindi sila mas masahol o mas mahusay kaysa sa amin, sila ay naiiba. |
1.3. Mga pattern ng interpersonal na relasyon
Sa proseso ng propesyonal na aktibidad, dapat isaalang-alang ng isa ang mga pattern na tumutukoy sa mga katangian ng interpersonal na relasyon. Ang pagiging regular ng mga interpersonal na relasyon ay nauunawaan bilang isang layunin na umiiral na matatag na koneksyon sa pagitan ng mga phenomena na lumitaw sa interpersonal na komunikasyon at nag-iiwan ng makabuluhang imprint sa kanyang pagkatao.
Ang mga pattern ng interpersonal na relasyon ay maaaring isaalang-alang bilang sikolohikal na mga pattern ng aktibidad ng pamamahala ay ipinahayag, bilang isang panuntunan, kapag gumaganap ng mga function ng pamamahala na ipinahayag sa iba't ibang mga order ng organisasyon, mga tagubilin, mga order, mga tagubilin, atbp. ang mga pattern na ito ay magbibigay-daan sa amin upang tama na masuri ang umuusbong na interpersonal na sitwasyon, at ang naturang pagtatasa ay lalong mahalaga sa relasyon sa pagitan ng isang manager at isang subordinate. Ang isang sapat na pagtatasa ng sitwasyon ay ginagawang posible na bumuo ng isang epektibong linya ng pag-uugali at maipatupad ang mga patakaran ng etika sa komunikasyon sa negosyo na kinakailangan sa ngayon.
Dapat pansinin na ang mga pattern ng interpersonal na relasyon ay umaabot hindi lamang sa globo ng propesyonal na aktibidad. Bilang karagdagan, ang ipinakita na mga pattern ay hindi nauubos ang buong hanay ng mga sikolohikal na pattern ng aktibidad ng pamamahala. Isinasaalang-alang lamang ang mga may direktang epekto sa pagbuo ng mga etikal na saloobin sa mga relasyon ng tao.
Isa sa mga pangunahing ay pattern ng kawalan ng katiyakan ng tugon o, sa madaling salita, ang pag-asa ng pang-unawa ng mga tao sa mga panlabas na impluwensya sa mga pagkakaiba sa kanilang mga personal na katangian, ang partikular na sitwasyon kung saan nangyayari ang impluwensya, at ang mga katangian ng paghahatid ng impluwensya.
Ang pag-aaral sa mekanismo ng pattern na ito ay nagbibigay-daan sa amin na sagutin ang ilang mga tanong na madalas na lumabas sa proseso ng interpersonal na relasyon: bakit hindi ginawa ng ibang tao ang iyong itinanong o itinuro? Bakit ang iyong mga salita, kilos, tagubilin ay nakasakit sa ibang tao, nang hindi inaasahan para sa iyo? Bakit ang ibang tao ay gumawa ng maling bagay o sa paraan na iyong itinanong o ipinahiwatig? at iba pa.
Ang mekanismo ng pagkilos ng pattern ng kawalan ng katiyakan ng tugon ay karaniwang nabuo sa ilalim ng impluwensya ng mga relasyon na inilarawan sa isa sa mga teorya ng pagganyak, lalo na sa teorya ng mga inaasahan ni Victor Vroom. Ito ay batay sa panukala na ang pagkakaroon ng aktibong pangangailangan ay hindi lamang isang kinakailangang kondisyon pag-uudyok sa isang tao na makamit ang isang tiyak na layunin. Dapat din siyang umasa na ang uri ng pag-uugali na pipiliin niya ay talagang hahantong sa kasiyahan o ang pagtatamo ng gusto niya. Ang modelo ng pagganyak ni Vroom ay bumaba sa katotohanan na ang antas ng motivational force na gumagana sa isang partikular na sitwasyon ng pamamahala ay tinutukoy ng kabuuan ng mga probabilidad ng ilang mga kaganapan. Ang mga probabilidad na ito ay itinuturing bilang isang serye ng mga inaasahan ng indibidwal. Kabilang dito ang inaasahan na:
Ang pagsisikap na ginugol ay magdadala ng ninanais na mga resulta;
Ang mga resulta ay mangangailangan ng ilang gantimpala;
Ang isang tiyak na gantimpala ay masisiyahan ang isang tao (magiging kanais-nais sa isang partikular na sitwasyon).
Ang isang mas detalyadong mekanismo ng pagkilos ng pattern ng kawalan ng katiyakan ng tugon ay maaaring ipaliwanag gamit ang isa pang teorya ng proseso ng pagganyak. aktibidad sa paggawa- Modelong Porter-Lawler (tingnan ang Fig. 1.1). Ang interpretasyon ng modelo sa kasong ito ay ibinibigay nang mas malawak kaysa sa ibang mga mapagkukunan na naglalarawan ng mga teorya ng pagganyak. Sa figure, upang bigyang-diin ang mga interpersonal na relasyon, ang mga karagdagang relasyon sa pagitan ng mga bloke ng modelo ay ipinakilala, na ipinapakita na may tuldok na linya. Maaaring magbigay ng mas malawak na interpretasyon sa konsepto ng extrinsic reward na ginamit sa modelong ito.
Sa pangkalahatan, ang mga panlabas na gantimpala ay mga bagay o estado na mahalaga sa isang tao, na ibinigay sa kanya mula sa labas at hinihimok siya sa ilang mga aksyon.
Ang mga panlabas na gantimpala ay hindi lamang papuri ng isang tagapamahala, isang bonus, promosyon, kundi pati na rin ang suporta ng mga normal na relasyon sa isang lupon ng mga tao na makabuluhan para sa gumaganap ng isang aksyon, o ang pagtatatag ng mga relasyon sa grupong ito ng mga tao bilang isang resulta ng pagsasagawa ng isang aksyon, pagkuha ng bagong propesyonal na tungkulin , pagkuha ng mga eksklusibong karapatan, atbp. Kapag tinatasa ang mga panlabas na gantimpala, ang kanilang posibleng negatibong halaga ay dapat isaalang-alang, halimbawa, pagtanggap ng karagdagang workload, pagiging hindi kasama sa isang partikular na grupo sa panlipunang kapaligiran, atbp.
Hindi tulad ng panlabas na gantimpala, ang panloob na gantimpala ay isang estado na mahalaga sa isang tao at dinala niya bilang resulta ng ilang mga aksyon. Ang panloob na gantimpala ay isang pakiramdam ng kasiyahan sa anumang aksyon, isang pakiramdam ng pagpapahalaga sa sarili; Kasama ng panlabas, maaari din itong hikayatin ang ilang mga aksyon.
Bago gumawa ng mga pagsisikap upang makamit ang isang resulta, tinatasa ng tagapalabas ang posibilidad ng relasyon ng pagsisikap-gantimpala. Ang pagtatasa na ito ay batay sa isang pagsusuri ng umiiral na karanasan (kapwa sa sarili at ng ibang tao), pati na rin sa isang predictive na pagsusuri ng pag-unlad ng sitwasyon kung saan ang tagapalabas ay kasangkot. Katulad nito, tinatasa ang karanasan at hula tungkol sa mga gantimpala na itinuturing na patas. Kung ang isang tao ay nagtuturo sa iba na gumawa ng isang bagay (ibig sabihin, gumawa ng isang tiyak na pagsisikap), pumili ng isang paraan ng pag-impluwensya sa tagapalabas na hindi tumutugma sa kanyang mga inaasahan at katangian, ay hindi nag-ambag sa isang positibong pagsusuri ng umiiral na karanasan at pagtataya ng mga panukala - sa ito kaso, ang tagapalabas nang malay o hindi ay maghahanap ng mga paraan upang bawasan ang pagsisikap na makumpleto ang nakatalagang aksyon.
kanin. 1.1.
Ang mekanismo ng pagkilos ng pattern ng kawalan ng katiyakan ng tugon batay sa modelong Porter-Lawler
Bilang karagdagan sa nabanggit na pattern ng interpersonal na relasyon, mayroon ang pattern ng kakulangan ng pagmuni-muni ng isang tao ng isang tao at ang kakulangan ng pagpapahalaga sa sarili. Ang kahulugan nito ay walang tao ang makakaintindi sa ibang tao, gayundin sa kanyang sarili, na may ganoong antas ng katiyakan na magiging sapat na upang gumawa ng mga seryosong desisyon tungkol sa taong ito at tungkol sa kanyang sarili.
Ang epekto ng pattern na ito ay nagpapahiwatig na ang sinumang tao na tinatasa ang mga resulta ng trabaho, propesyonal na pag-uugali, mga personal na katangian ibang tao (mga kasamahan, subordinate, manager, panlabas na kasosyo, atbp.), ay dapat obserbahan ang maximum na balanse at kawastuhan. Dapat isaisip na ang anumang pagtatasa sa isang partikular na punto sa oras ay hindi maaaring maging pangwakas. Ang sinumang tao na sumasailalim sa pagtatasa ay may pagkakataon na paunlarin at baguhin ang kanyang mga kakayahan, personal na katangian at motivational na saloobin. Kinakailangan din na isaalang-alang na sa isang partikular na sandali sa oras ang isang tao ay maaaring nasa isang pisikal, intelektwal at emosyonal na estado na sa pangkalahatan ay hindi karaniwan para sa kanya at maaaring magbago nang mabilis.
Ang mga kakaibang katangian ng pagpapakita ng pattern na isinasaalang-alang ay dapat isaalang-alang kapag nagsasagawa ng mga pormal na (organisasyon na kinokontrol) na mga pamamaraan ng pagtatasa, halimbawa, kapag nagsasagawa ng sertipikasyon ng mga tauhan, pati na rin sa pagtatasa ng kasalukuyang mga phenomena sa proseso ng propesyonal na aktibidad.
Dapat tandaan na ang isang tao ay nagbabago alinsunod sa batas ng age-asynchronous™ (ibig sabihin, sa anumang oras, ang isang indibidwal sa isang tiyak na edad ay maaaring nasa iba't ibang antas ng pisikal, intelektwal, emosyonal at motivational na pag-unlad). Bilang karagdagan, sinasadya o hindi sinasadya ng isang tao na pinoprotektahan ang kanyang sarili mula sa mga pagtatangka na ipakita ang kanyang mga katangian at kakayahan. Kadalasan sinusubukan ng isang tao na ipakita ang kanyang sarili sa ibang mga tao hindi kung ano talaga siya, ngunit tulad ng gusto niyang makita siya ng iba.
Sa kasalukuyan, ang mga prinsipyo ng paglapit sa isang tao bilang isang bagay ng kaalaman ay binuo. Ang pinakamahalaga sa kanila ay:
Ang prinsipyo ng unibersal na talento ("walang mga taong walang kakayahan, may mga taong abala sa isang bagay maliban sa kanilang sarili");
Prinsipyo ng pag-unlad (ang mga kakayahan ay nabuo bilang isang resulta ng mga pagbabago sa mga kondisyon ng pamumuhay ng indibidwal at intelektwal at sikolohikal na pagsasanay);
Ang prinsipyo ng hindi mauubos (walang pagtatasa ng isang tao sa panahon ng kanyang buhay ay maaaring ituring na pangwakas).
Ang kakulangan ng pagpapahalaga sa sarili ay maaaring ituring bilang isang espesyal na kaso ng kakulangan ng pagmuni-muni ng isang tao ng isang tao. Kung sinubukan ng isang tao na suriin ang kanyang sarili, kung gayon ang epekto ng pattern na isinasaalang-alang ay magkatulad.
Ito ay mahalaga sa interpersonal na relasyon pattern ng pagbaluktot ng kahulugan ng impormasyon. Ito ay kumikilos nang may layunin at kapag mas malakas, mas maraming tao ang gumagamit ng anumang hanay ng impormasyon sa input at output ng anumang proseso. Ang impluwensya ng pattern na ito ay partikular na katangian ng impormasyon ng pamamahala na nagpapalipat-lipat sa loob ng isa o higit pang mga organisasyon. Ang ganitong uri ng impormasyon ay nauugnay sa isang malaking bilang ng mga empleyado at isang malaking bilang ng mga antas hierarchical na istraktura, na talagang nakakaimpluwensya sa paglihis ng kahulugan ng impormasyon mula sa orihinal sa proseso ng paggalaw nito.
Ang pagpapatakbo ng pattern na ito ay batay sa mga pangyayari tulad ng multivariate na interpretasyon ng konseptong komposisyon ng wika kung saan ipinapadala ang impormasyon, pati na rin ang mga pagkakaiba sa pang-unawa ng impormasyon ng iba't ibang tao at maging ng isang tao sa iba't ibang mga punto ng oras. Ang multivariate na interpretasyon ng konseptong komposisyon ng wika ay dahil sa ang katunayan na ang impormasyon ng pamamahala ay ipinadala sa natural na wika at ito ay paunang tinutukoy ang posibilidad ng iba't ibang mga interpretasyon ng parehong mensahe. Ang mga pagkakaiba sa pang-unawa ng impormasyon ay dahil sa iba't ibang antas ng pisikal, intelektwal, emosyonal at motivational na estado ng mga tao sa pagbuo, pagtanggap at pagpapadala ng mga mensahe ng impormasyon. Bukod dito, tulad ng nabanggit na, ang bawat tao sa isang partikular na punto ng oras ay maaaring mag-iba sa kanyang kalagayan mula sa nakaraan o kasunod na panahon.
Ang isa pang pattern, ang epekto nito sa mga interpersonal na relasyon ay madalas na nakalimutan, ay pattern ng sikolohikal na pagtatanggol sa sarili. Kaugnay ng ibang tao, tayo, bilang panuntunan, ay inuuna ang kanilang panlabas na pisikal na kaligtasan, na pinababayaan ang kanilang sikolohikal na kaligtasan. Gayunpaman, ang mga tao mismo ay nagbibigay ng malaking kahalagahan sa kanilang sariling sikolohikal na kaligtasan at pagtatanggol sa sarili mula sa mga pag-atake dito. Nangungunang motibo panlipunang pag-uugali ay ang pangangalaga ng personal na katayuan, ang dignidad sa sarili ng isang tao.
Sa pang-araw-araw na buhay, sa proseso ng propesyonal na aktibidad, maraming uri ng seguridad ang maaaring makilala:
Panlabas na pisikal;
Panloob na pisikal;
Legal (o legal);
Panlipunan;
Sikolohikal.
Ang lahat ng nasa itaas na uri ng seguridad ay mahalaga at makabuluhan para sa mga tao. Tulad ng nabanggit na, kadalasan ang mga nakapaligid sa atin ay nagpapabaya sa sikolohikal na kaligtasan ng ibang mga tao, na nagpapakita ng sarili sa isang malay o walang malay na pagpasok sa mga nangungunang motibo ng panlipunang pag-uugali ng isang tao. Dapat alalahanin na ang bawat isa sa atin ay aktibo o pasibo na nagsisikap na protektahan ang ating sarili mula sa mga pag-atakeng ito. Anuman ang anyo kung saan nangyayari ang naturang proteksyon, nakakagambala ito sa normal, kapaki-pakinabang na mga relasyon sa pagitan ng mga tao at lumilikha ng mga hadlang sa komunikasyon sa pagitan nila.
1.4. Mga Isyung Etikal sa Mga Relasyon sa Negosyo
Sa nakalipas na mga dekada, ang etikal na bahagi ng mga relasyon sa negosyo bilang isang saklaw ng siyentipiko at praktikal na kaalaman sa mga bansang may maunlad na ekonomiya ng merkado ay nakaranas ng isang makabuluhang pagtaas. Dalawang paliwanag ang iniharap para sa pagtaas ng interes sa lugar na ito. Ang una ay ang antas ng etika sa mga relasyon sa negosyo ay nanatiling pareho (katulad noong 20-30 taon na ang nakararaan)^ at ang mas may kaalamang populasyon ay naglalagay ng mga pangangailangan sa larangan ng negosyo. Ayon sa pangalawang paliwanag, ang mga pamantayang etikal sa mga relasyon sa negosyo ay bumaba dahil sa pagbaba ng kahalagahan ng mga halaga ng relihiyon at tradisyonal na moralidad, kapwa sa antas ng personal na etika (pangunahin ang mga tagapamahala) at korporasyon (mga organisasyon). Bawat taon, daan-daang mga seminar at kumperensya sa mga isyu ng etika sa mga relasyon sa negosyo ang ginaganap sa buong mundo, ang mga internasyonal na kombensiyon at kongreso ay regular na ginaganap, dose-dosenang mga libro at aklat-aralin ang nai-publish, at ang mga espesyal na magasin ay nai-publish. Ang lahat ng ito ay nagpapahiwatig na ang komunidad ng negosyo ay hindi lamang nakakaalam ng mga isyu sa etika, ngunit din attaches malaking kahalagahan sa kanila.
Ang pinakamahalagang "walang hanggan" na mga problema sa moral na kinakaharap ng mga paksa ng mga relasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng mga sumusunod:
Ang ugnayan sa pagitan ng mga layunin at paraan ng pagkamit ng mga ito;
Ang relasyon sa pagitan ng personal at pampublikong interes;
Ang pagpili sa pagitan ng panandaliang pakinabang at pangmatagalang resulta;
Ang ugnayan sa pagitan ng materyal at espirituwal na mga halaga kapag gumagawa ng mga desisyon.
Sa macro-level na kapaligiran ngayon, ang mga pangunahing isyu sa etika sa mga relasyon sa negosyo ay lumitaw sa sumusunod na 4 na lugar:
Mga relasyon sa pagitan ng mga organisasyon;
Mga relasyon sa pagitan ng mga organisasyon at estado;
Mga relasyon sa pagitan ng mga organisasyon ng prodyuser at mga mamimili;
Mga relasyon sa pagitan ng mga organisasyon at mga may-ari (mga mamumuhunan);
Mga relasyon sa pagitan ng mga organisasyon at mga lokal na komunidad;
Mga ugnayan sa pagitan ng mga organisasyon at kapaligiran.
sa pagitan ng mga organisasyon, tumatakbo sa parehong lugar, hindi maiiwasan ang kumpetisyon, kung saan ang tanong ay kinakailangang lumitaw sa pagpili ng paraan ng tagumpay laban sa isang katunggali, kabilang ang tulad ng pagbabawas ng presyo ng isang produkto kahit na mas mababa sa antas ng gastos nito, kabilang ang pagbagsak sahod upang mabawasan ang mga gastos, atbp. Ang mga hakbang sa ekonomiya, gayunpaman, ay may kabaligtaran - moral - panig: hanggang saan ang kumpetisyon ay maaaring magpatuloy nang hindi nilalabag ang mga pamantayang moral at prinsipyo na tinatanggap sa lipunan.
Sa ngayon, maraming mga konsepto ang lumitaw na may kaugnayan sa problema ng relasyon organisasyon at estado, organisasyon at lipunan sa kabuuan. Alinsunod sa neokonserbatibong konsepto, batay sa klasikal na burges-indibidwal na pananaw, ang pakikialam ng estado at lipunan sa mga gawain ng organisasyon ay hindi katanggap-tanggap. Ito ay pinaniniwalaan na ang isang organisasyon na gumagamit ng maximum na kalayaan na ibinigay ay makakakuha ng mas mataas na kita at sa gayon ay makikinabang sa lipunan (sa anyo ng mas maraming kita para sa mga shareholder, mas mataas na sahod mga empleyado, gayundin sa anyo ng kawanggawa). Ang mga kinatawan ng pangalawa, mas tanyag na konsepto, ay nagtalo na ang organisasyon ay bahagi ng istrukturang panlipunan at, bilang isang pampublikong institusyon, ay hindi lamang dapat maimpluwensyahan ng lipunan at estado, ngunit dapat ding kontrolin at kontrolin kapwa "mula sa ibaba" at " mula sa itaas." Mula sa ibaba - ng mga miyembro ng lipunan sa pamamagitan ng pagbuo opinyon ng publiko tungkol sa pagtatasa ng mga aktibidad ng organisasyon at ang kalidad ng mga produkto nito. Mula sa itaas - sa pamamagitan ng mga espesyal na istruktura at batas ng pamahalaan, lalo na sa mga lugar tulad ng pag-regulate ng mga aktibidad ng mga organisasyon upang matiyak ang kahusayan ng ekonomiya; regulasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga organisasyon ng prodyuser at mga mamimili; regulasyon ng mga aksyon ng mga organisasyon na may kaugnayan sa kapaligiran. Kasabay nito, sa pamamagitan ng lobbying, ang mga organisasyon ay nagsusumikap (at hindi nabigo) na maimpluwensyahan ang mga patakarang hinahabol ng estado. Sa magkabilang panig ay may posibilidad na suriin sa moral ang kanilang mga aksyon mula sa punto ng view positibong resulta, gayunpaman, ang mga partido ay naglagay ng iba't ibang nilalaman sa konsepto ng isang positibong resulta.
Ang problema ng relasyon sa pagitan mga organisasyon ng prodyuser at mamimili madalas na nangyayari. Sa huli, kahit na ang isang organisasyon ay nagsusumikap na i-maximize ang mga kita, ito ay magiging matagumpay lamang kung ibibigay nito sa mga customer ang gusto nila. Hindi ibebenta ang mga produkto kung hindi ito nakakatugon sa mga pamantayan ng consumer o napresyuhan sa hindi katanggap-tanggap na presyo. Gayunpaman, ang sistema ng mga relasyon sa pagitan ng mga organisasyon ng prodyuser at mga mamimili, ay matagumpay na gagana kung ang dalawang kundisyon ay natutugunan: kung ang mamimili ay tumatanggap ng sapat na sapat at tumpak na impormasyon tungkol sa produkto upang makagawa siya ng matalinong desisyon, at kung ang mamimili ay malayang pumili ang gusto niyang bilhin. Dapat tiyakin ng mga organisasyon ang kaligtasan ng kanilang mga produkto, pagbutihin ang mga pamantayan ng kontrol sa kalidad, hitsura at mga katangian ng pagganap ng produkto. Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, sa isang sistema ng merkado, kapag ang isang producer, isang nagbebenta (tagapamagitan) at isang mamimili ay pumasok sa isang relasyon, ang pagprotekta sa mga interes ng huli ay medyo mahirap. Magagawa ito sa mga kaso kung saan ang isang tagagawa o nagbebenta, na hindi pinahahalagahan ang reputasyon ng kanilang kumpanya, ay nag-aalok sa mamimili ng isang mababang kalidad na produkto na hindi natutupad ang layunin nito at lumampas sa buhay ng istante nito. Gayunpaman, habang gumagawa sa pangkalahatan ay may mataas na kalidad na mga produkto, kadalasang mas pinipili ng tagagawa na manatiling tahimik tungkol sa mga depekto sa disenyo nito o mga potensyal na panganib na maaaring lumitaw sa panahon ng operasyon. Ang mamimili ay makakatanggap lamang ng impormasyon tungkol dito kapag nahaharap sa mga pagkukulang. Bilang karagdagan, ang problema sa kaligtasan at kalidad ng produkto ay may isa pa, sa isang tiyak na lawak, etikal na aspeto: mula sa produksyon ng mapagkumpitensya, kalidad ng mga kalakal depende sa prestihiyo ng bansa sa world market.
Ang isa pa, hindi gaanong mahalagang problema sa moral sa relasyon sa pagitan ng mga organisasyon ng producer at mga mamimili ay ang advertising. Mahalaga ang advertising sa proseso ng kompetisyon sa pagitan ng mga organisasyon at para sa paghubog ng mga pangangailangan ng mga potensyal na mamimili. Gayunpaman, dito lumitaw ang problema sa kawastuhan at katotohanan ng impormasyong natanggap ng mga mamimili. Kahit na isang hindi nakakapinsala, sa unang sulyap, ang pagmamalabis ay sinusundan ng paglitaw ng mga problema sa moral: ang mamimili, nang hindi nakakatanggap ng tumpak na impormasyon, ay pinagkaitan ng isang libre, kaalaman, makatwirang pagpili. Ang isa pang mahalagang problema sa moral na nauugnay sa advertising ay ang problema ng pagmamanipula sa mamimili, pagpapataw ng mga hindi kinakailangang produkto sa kanya, paglikha sa kanya ng mga pangangailangan at kagustuhan, na sa proseso totoong buhay hindi maaaring bumangon.
Bilang karagdagan sa lahat ng iba pang mga obligasyon mga organisasyon dapat tandaan ang kanilang responsibilidad sa mga may-ari (namumuhunan), Karamihan sa marami umiiral na mga pamamaraan Ang pandaraya sa mamumuhunan ay nahahati sa dalawang kategorya: pagmamanipula ng mga pamumuhunan at hindi tapat na paggamit ng mga kita o mga ari-arian, na nagreresulta sa pagbaba sa lehitimong kita ng mga namumuhunan. Bawat taon sa buong mundo, libu-libong tao ang nagiging biktima ng manipulasyon sa pamumuhunan. Ayon sa mga eksperto, ang mga tao, na naakit ng mga pangako ng mataas na kita, ay namumuhunan ng higit sa $1 bilyon bawat taon sa mga hindi umiiral na pagpapaunlad ng langis, mga magagandang "bogus" na proyekto, atbp. Ang pamamahala ng organisasyon ay maaari ding abusuhin ang mga pamumuhunan sa pamamagitan ng paggamit ng kita at mga mapagkukunan para sa personal na pakinabang. Ang pinakakaraniwang ginagamit na paraan ay ang mga mapanlinlang na transaksyon na may mga item sa gastos ay ang pagpapalaki ng invoice at pagkatapos ay hinahati ang pagkakaiba sa pagitan ng napalaki at ng tunay na halaga ng invoice sa supplier. Sa wakas, mayroong kasanayan sa pagbebenta ng kumpidensyal na impormasyon sa isang nakikipagkumpitensyang organisasyon o paggamit nito upang maglaro sa stock exchange.
Ang mga problema sa moral ay lumitaw din sa mga relasyon. mga organisasyon sa lokal na komunidad. Pinag-uusapan natin ang pakikilahok ng mga organisasyon sa pagtiyak ng katatagan ng ekonomiya nito, pagpapaunlad ng imprastraktura ng lugar, paglikha ng mga bagong trabaho, at pagpapanatili ng mga negosyo kung saan nakasalalay ang pagkakaroon at kagalingan ng mga komunidad na ito. Ang mga organisasyon ay mayroon ding "moral na tungkulin ng pagkakawanggawa", na binubuo sa pagsuporta sa mga non-profit na negosyo na mahalaga kapwa para sa pagkakaroon ng isang partikular na lokal na komunidad at para sa kultural at panlipunang pag-unlad ng mga rehiyon (edukasyon, medisina, pagpapabuti at mga aktibidad sa paglilibang) .
Mga relasyon sa pagitan organisasyon at kapaligiran ay isa sa pinakamabigat na problema sa ating panahon. Ang lumalalang sitwasyon sa kapaligiran sa planeta ay may dalawahang epekto sa entrepreneurship. Sa isang banda, isang bago at malawak na lugar para sa aplikasyon ng kapital ay lumitaw:
Pag-unlad at paggawa ng mga teknolohiyang walang basura at kagamitan sa paggamot para sa iba't ibang industriya;
Pag-unlad ng mga teknolohiya at paggawa ng mga kagamitan para sa pag-recycle ng basurang pang-industriya at sambahayan;
Produksyon ng pagkain at inuming tubig na pangkalikasan;
Pag-unlad ng industriya ng libangan sa mga lugar na malinis sa ekolohiya;
Pagpopondo ng mga aktibidad sa kapaligiran, atbp.
Sa kabilang banda, tumaas ang mga gastos sa kapital, at maraming mga negosyante ang dapat:
Magbayad ng malalaking halaga sa anyo ng mga multa para sa polusyon sa kapaligiran at pinsala sa kapaligiran na dulot ng kalikasan;
Baguhin ang teknolohiya ng produksyon, namumuhunan nang malaki sa modernisasyon nito na isinasaalang-alang ang mga umiiral na pamantayan sa kapaligiran;
Isaalang-alang sa iyong mga aktibidad ang batas sa kapaligiran, na may posibilidad na higpitan ang mga pamantayan nito;
Lumikha ng isang kaakit-akit na "ekolohikal na imahe" ng iyong kumpanya at iyong mga produkto sa mata ng publiko at mga organisasyong pangkapaligiran ng pamahalaan;
Makipagtulungan sa mga serbisyo ng gobyerno, mga kinatawan lokal na pamahalaan, unyon ng manggagawa at pampublikong organisasyon sa pangangalaga sa kapaligiran;
Bumuo ng isang makatwirang diskarte sa larangan ng pamamahala sa kapaligiran, na isinasaalang-alang ang sitwasyon sa kapaligiran sa rehiyon kung saan isinasagawa ang aktibidad.
Mga palabas sa totoong kasanayan: maraming organisasyon ang nagsisikap na lutasin mga problema sa ekolohiya, lumalabag sa moral at legal na pamantayan. Ang pagtatago ng tunay na impormasyon tungkol sa mga kahihinatnan ng mapanganib na produksyon para sa kapaligiran, paglipat ng naturang produksyon sa mga bansang may hindi pa nabuong batas sa kapaligiran, at panunuhol sa mga opisyal na responsable para sa pagsunod sa mga hakbang sa kapaligiran ay ang pinakakaraniwang paraan ng mga paglabag.
Ang mga malubhang problema sa moral ay kasalukuyang lumalabas sa micro level, sa loob ng mga organisasyon, sa mga lugar tulad ng 5:
Mga relasyon sa pagitan ng mga tagapamahala at mga subordinates;
Opisyal na pagsisiwalat;
Posisyon ng kababaihan sa organisasyon;
Mga serbisyo sa kapwa.
Mayroong apat na grupo ng mga pangunahing argumento na nagbibigay-katwiran Pag-aampon mga desisyon sa pamamahala, mali sa etika:
Tiwala yan aktibidad na ito ay hindi lumalampas sa etikal at legal na mga pamantayan, ibig sabihin, hindi talaga imoral;
Kumpiyansa na ang aktibidad ay para sa pinakamahusay na interes ng indibidwal o korporasyon at ang mga naturang aksyon ay inaasahan;
Kumpiyansa na ang aktibidad na ito ay "ligtas", dahil hindi ito kailanman matutukoy o isapubliko;
Kumpiyansa na dahil nakakatulong ang aktibidad na ito sa organisasyon, magiging maluwag ito at mapoprotektahan pa ang taong gumagawa nito.
Ang isang makabuluhang bilang ng mga tao na natagpuan ang kanilang mga sarili sa isang hindi maliwanag sitwasyon ng negosyo, isaalang-alang na tama ang lahat ng pagkilos na hindi ipinagbabawal. Ang mga senior manager ay kadalasang bihirang magtanong nang direkta sa kanilang mga nasasakupan tungkol sa mga ilegal o walang ingat na pagkilos, ngunit madalas nilang nililinaw na may ilang bagay na mas gugustuhin nilang hindi malaman, habang nagpapahiwatig ng makabuluhang mga gantimpala. Ang mga manager na nasa mababang antas ay karaniwang walang malinaw na tagubilin tungkol sa kung aling mga aspeto ng kanilang mga aktibidad ang hindi papansinin at kung alin ang masusungit.
Ang mga ambisyosong tagapamahala ay naghahanap ng mga paraan upang maakit ang atensyon at maging kakaiba sa iba. Iniisip ng ilang tao na madaling magmukhang maganda sa maikling panahon kung iiwasan mong gawin ang mga bagay na gagana lamang sa pangmatagalan (halimbawa, hindi papansinin ang mga serbisyo sa pagkukumpuni, o muling pagsasanay, o ang problema sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer). Ang mga tagapamahala ay madalas na na-promote batay sa "napakalaking" resulta na kanilang nakamit sa ganitong paraan, at ang kanilang mga hindi pinalad na mga tagasunod ay pinapanagutan para sa mga naunang desisyon. Maraming mga kaso ng ilegal na pag-uugali sa mga organisasyon ay hindi kailanman iniimbestigahan. Sa mga sandali ng krisis, ang mga hangganan ng hindi katanggap-tanggap na mga aksyon ay karaniwang "nakalimutan."
Mga relasyon sa pagitan managers at subordinates nakakaimpluwensya sa buong kalikasan ng komunikasyon sa negosyo, higit sa lahat ay tumutukoy sa moral at sikolohikal na klima nito. Ito ay may kinalaman, una sa lahat, kung paano at sa anong batayan ang mga utos na ibinibigay sa proseso ng pamamahala, kung paano ipinahayag ang disiplina sa serbisyo, kung ang mga nasasakupan ay lumahok sa paggawa ng desisyon, sa pamamagitan ng kung anong mga paraan ang mga nasasakupan ay hinihikayat na gumawa ng mas aktibong pagkilos, at hanggang saan ang kanilang sariling katangian ay isinasaalang-alang.
Ang isang makabuluhang bahagi ng mga tao, na nakakaharap ng mga tahasang katotohanan ng basura, panlilinlang o katiwalian sa mga organisasyon, ay walang ginagawa tungkol sa kanila opisyal na pagsisiwalat. Simula sa pagkabata, na nagpapaalam sa mga nakatatanda tungkol sa hindi karapat-dapat na mga gawa ng mga kapantay, at kalaunan - mga kasamahan o agarang nakatataas, ay nakikita ng marami nang negatibo. Mula sa isang etikal na pananaw, mayroon ngang moral na dilemma sa mga ganitong sitwasyon. Ang tanong ay lumitaw tungkol sa pamantayan para sa kawastuhan ng ganitong uri ng impormasyon.
Taun-taon ang bahagi ng kababaihan sa produksyon, pamamahala, serbisyo publiko ay patuloy na tumataas. Ang mga kababaihan ay lalong nagkakaroon ng lupa sa may bayad na trabaho at mga propesyon. Ngunit sa kabila ng pag-unlad na nagawa sa posisyon ng kababaihan sa organisasyon, patuloy silang nahaharap sa mabibigat na hamon, kabilang ang: mas mababa ang kita kaysa mga lalaking nagtatrabaho sa parehong larangan; mga paghihigpit sa pagsulong ng karera sa mga posisyon ng senior management (ang tinatawag na "glass ceiling"); sekswal na panliligalig na nakakaapekto sa mga aktibidad at karera sa hinaharap.
Kadalasan sa mga relasyon sa negosyo, ang mga problema ay nalulutas sa paglabag sa umiiral na legal, pang-ekonomiya, moral na kaayusan, sa pamamagitan ng pagsasamantala sa posisyon ng mga indibidwal na may pribilehiyong ma-access ang mga kalakal at serbisyo. Sa sistema serbisyo sa isa't isa obligado ang tatanggap na ibalik ang serbisyo minsan sa hinaharap, ngunit may "interes". At kapag ibinalik ang serbisyo, ang taong naunang nagbigay nito ay muling obligado na bayaran ang serbisyong ito ng mas malaking serbisyo. Sa paglaki nito, sinisira ng isang sistema ng ganitong uri ng mga impormal na relasyon batay sa prinsipyong "ikaw - sa akin, ako - sa iyo" ang umiiral na opisyal na relasyon sa pagitan ng mga tao at organisasyon. Ang sitwasyon na may iligal o imoral na pagtanggap ng ilang mga kalakal o serbisyo ay maaaring magkaroon ng isang mas kumplikadong anyo sa etika kapag ang isang tao ay hindi kumakatawan sa kanyang sariling mga interes, ngunit ang mga interes ng organisasyon, ibig sabihin, ang mga kawani nito, mga kliyente, mga mamimili. Ang isang kultural na tradisyon na malapit na nauugnay sa sistema ng reciprocal na pabor ay ang pagbibigay ng regalo. Ang pagbibigay o pagtanggap ng regalo ay nangangahulugan ng higit pa sa isang palakaibigang kilos. Ang mga kahirapan sa tradisyonal na pagpapalitan ng regalo ay kinabibilangan ng pagtatatag ng mga pamantayan para sa pagkakaiba ng isang regalo mula sa isang suhol at pagtatasa ng pag-uugali ng kawani nang naaayon.
Batay sa isang survey ng mga tagapamahala ng iba't ibang organisasyon sa United States, natukoy ang mga sumusunod na problema sa etika na nagmumula sa mga relasyon sa negosyo:
Pagtatago ng mga katotohanan at maling impormasyon sa mga ulat sa panahon ng mga inspeksyon;
Paglabas ng mga produktong mababa ang kalidad o ang pangangailangan para sa patuloy na pagpapanatili;
Pagpapalaki ng mga presyo o tahasang panlilinlang sa panahon ng negosasyon sa negosyo;
Labis na tiwala sa sarili sa paghatol, na maaaring humantong sa pinsala sa mga interes ng kumpanya;
Walang kondisyong pagsumite sa pamamahala, gaano man ito hindi etikal at hindi patas;
Availability ng mga paborito;
Ang kawalan ng kakayahang ipahayag ang iyong galit at hindi pagkakasundo sa isang kapaligiran ng patuloy na hindi etikal na pag-uugali;
Kawalan ng kakayahang magbayad ng kaukulang pansin sa pamilya o personal na mga bagay dahil sa kasaganaan ng trabaho;
Produksyon ng mga produkto na may kaduda-dudang mga katangian ng kaligtasan;
Pagkabigong ibalik ang anumang mga bagay o mahahalagang bagay na kinuha mula sa lugar ng trabaho, mula sa mga katrabaho o mula sa mga pondo ng kumpanya;
Sadyang pinalalaki ang mga benepisyo ng plano sa trabaho upang makakuha ng suporta;
Pinalaking pansin ang pagtaas ng hierarchical na hagdan sa kapinsalaan ng mga interes ng negosyo;
Pag-akyat sa hagdan ng karera "sa mga ulo" ng mga kasamahan;
Panlilinlang sa mga empleyado upang makakuha ng mga benepisyo para sa kumpanya;
Paglikha ng mga alyansa sa mga kahina-hinalang kasosyo sa pag-asa ng isang masayang aksidente;
Mga pagkaantala at pagkaantala sa pagganap ng mga tungkulin ng isang tao, na humahantong sa pag-aaksaya ng oras at pera ng kumpanya;
Nagre-render negatibong impluwensya sa prosesong sosyo-politikal sa pamamagitan ng pag-amyenda ng batas para sa mga suhol.
Sa isang malaking lawak, ang listahang ito ng mga problema ay totoo rin para sa Mga kondisyon ng Russia. Ang mga tagapamahala at empleyado na nahaharap sa gayong mga problema ay hindi malulutas ang mga ito sa pamamagitan lamang ng pagsunod sa kung ano ang kanilang natutuhan tungkol sa moralidad sa kanilang mga pamilya, mula sa mga guro, sa simbahan, atbp. Kadalasan ang mga imoral na desisyon ay ginagawa at ang mga hindi kasiya-siyang aksyon ay ginagawa ng mga taong lubos na tapat at may pinakamahusay na intensyon. Ang mga modernong relasyon sa negosyo ay lubhang puno ng mga isyu sa etika. Upang malutas ang mga ito, kinakailangan upang bumuo ng ilang mga diskarte, magtatag ng "mga patakaran ng laro" na nagpapadali sa matagumpay na pagpapatupad ng mga propesyonal na gawain ng mga kalahok sa mga relasyon sa negosyo at ang koordinasyon ng mga interes ng larangan ng negosyo at lipunan,
Mga tanong sa pagsusulit para sa Kabanata 1
1. Magbigay ng kahulugan ng konsepto ng etika sa relasyon sa negosyo.2. Ano ang nagpapaliwanag sa tumaas na diin sa etikal na pag-uugali sa mga kasanayan sa negosyo at mga programa sa pagsasanay?
3. Ipakita sa mga partikular na halimbawa ang pagkakaugnay ng mga tuntunin ng etika sa pangkalahatang kahulugan at etika sa negosyo.
4. Anong mga etikal na prinsipyo ang itinuturing na unibersal sa modernong mga relasyon sa negosyo?
5. Pagsunod sa anong mga prinsipyong etikal ang itinuturing mong pinakamahalaga para sa pagpapaunlad ng mga relasyon sa negosyo sa mga modernong kondisyon?
6. Anong mga kadahilanan, sa iyong opinyon, ang tumutukoy sa saloobin ng mga entidad ng negosyo sa mga pamantayang etikal?
7. Ipaliwanag ang mekanismo ng pagkilos ng pattern ng kawalan ng katiyakan ng tugon gamit ang modelong Porter-Lawler.
8. Ano ang kakanyahan at praktikal na pagpapakita ng kakulangan ng pagninilay at kakulangan ng pagpapahalaga sa sarili ng isang tao?
9. Ano ang mga dahilan ng paglitaw ng mga pattern ng pagbaluktot ng kahulugan ng impormasyon? Ano kaya praktikal na rekomendasyon, na naglalayong bawasan ang mga negatibong kahihinatnan ng pattern na ito?
10. Ipaliwanag ang kakanyahan ng mga konsepto ng sikolohikal na kaligtasan at sikolohikal na pagtatanggol sa sarili.
11. Ano, sa iyong opinyon, ang mga dahilan para sa pagtaas ng pansin sa etikal na bahagi ng mga relasyon sa negosyo sa modernong lipunan?
12. Pangalanan ang mga pangunahing problema sa etika sa makrong antas ng mga relasyon sa negosyo.
13. Pangalanan ang mga pangunahing problema sa etika sa micro level ng mga relasyon sa negosyo.
Magsanay ng mga takdang-aralin para sa kabanata 1
Gawain 1.1Gamit ang data sa ibaba, tukuyin kung aling uri ng personalidad ang kinabibilangan mo at ng iyong mga kasamahan sa grupo.
MGA ETHICAL NA TAMPOK NG MGA URI NG PERSONALIDAD 6
Ang mga American psychologist na sina Kroeger at Tewson, na umaasa sa kanilang pagsasaliksik sa typology ng personalidad ni Jung at sa gawa nina Myers at Briggs, ay naglathala ng aklat na “Types of People and Business,” kung saan iniugnay nila ang mga uri ng tao at mga kadahilanan at kundisyon na nakakatulong sa pagkamit ng tagumpay sa trabaho. . Mga keyword sa paglalarawan ng mga katangian ng personal na pag-uugali iba't ibang uri ay ibinigay sa talahanayan. 1.
Talahanayan 1
KEY WORDS SA MGA PAGLALARAWAN NG PAG-UUGALI NG MGA URI NG PERSONALIDAD
| TYPE E - EXTRAVERSION | TYPE I - INTROVERSION |
| Komunikatibo Pakikipag-ugnayan Panlabas na pagpapakita Malawak Malawak na koneksyon Pagkonsumo ng enerhiya Panlabas na pagpapakita ng mga emosyon Magsasalita muna sila, pagkatapos ay nag-iisip sila Hindi nila gusto ang privacy Gustong makatanggap ng papuri sa publiko | sarado Konsentrasyon Inner life Lalim Intensive Mga limitadong koneksyon Pagtitipid ng enerhiya Panloob na reaksyon Nag-iisip muna sila, pagkatapos ay nagsasalita sila Mahilig sila sa privacy Nakakaalarma ang papuri |
| TYPE S - TOUCH, TOTOO | TYPE N - INTUITIVE |
| Natural Ang kasalukuyan Makatotohanan, konkreto hirap sa trabaho | Random kinabukasan Konseptwal, Global, pangkalahatan |
| Data Praktikal May mga totoong katotohanan - May paksang pinag-uusapan | Inspirasyon Mga teorya, relasyon Lumulutang sa mga ulap Orihinal Pangkalahatang impresyon Ano kaya ang mangyayari kung... |
| TYPE T - PAG-IISIP | Uri f - pakiramdam |
| Layunin Solid Tumayo ka Patas Kahulugan Analitikal Pag-install Candid | Subjective Malambot ang puso Mga pangyayari paniniwala Makatao Harmony Mga halaga ng tao Kasangkot |
| TYPE J - DECISIVE | TYPE R - PERCEIVER |
| Settlement Hindi nagbabago Pamahalaan Pagkasara Nakaplano Istruktura tiyak Deadline | Hindi nalutas "Maghintay at tingnan" Ibagay pagiging bukas Walang katiyakan Tinatayang “Anong tagal ng panahon?” |
Ang mga kinatawan kung saan ang uri ng personalidad ay binibigyang kahulugan ang etika, moralidad, mga halaga at ang kanilang kabuuan sa kanilang sariling paraan:
Ang Type E ay may malaking pangangailangan na kontrolin ang pag-uugali ng lahat ng tao sa kanilang paligid;
Ang Type I ay patuloy na kinokontrol ang kanyang sarili at ang kanyang malapit na pamilya para sa mga kinatawan ng ganitong uri, ang etikal na responsibilidad ay isang panloob na proseso, ang motto ay "Maging totoo sa iyong sarili";
Para sa uri S, ang etika ay isang konkreto, panandaliang kababalaghan, na nauugnay sa isang partikular na kaganapan at nangangailangan ng desisyon sa sandaling ito;
Nakikita ng Type N ang etika bilang bahagi ng isang mas malaking sistema na nauugnay sa mga ideya tungkol sa katotohanan at mga prinsipyo; ang etika ay kamag-anak, anumang sitwasyon ay dapat isaalang-alang sa konteksto;
Itinuturing ng Type T ang etika bilang mga layuning prinsipyo, ang paglabag nito ay may kaparusahan, at kung ang isang tao ay hindi mamuhay ayon sa mga patakaran, kailangan silang harapin;
Ang Type F ay nakikita ang etika bilang resulta ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao, ang tama o maling pag-uugali ay dapat na masukat gamit ang isang personal na sistema ng pagpapahalaga (subjectively);
Uri J perceives etika sa itim at puti: kung ito ay umiiral, pagkatapos ay wala nang dapat pag-usapan;
Palaging nagdududa ang Type P kahit na ang mga isyung etikal kung saan siya ay dating kumpiyansa: ang bagong data ay maaaring humantong sa isang rebisyon ng kahit na ang kanyang pangunahing mga pamantayan sa etika.
| TYPE E. Kung ikaw ay type E, kailangan mong makinig sa tao, huwag sumabad, huwag makisali sa isang pagtatalo, huwag magmadaling magbigay ng mababaw na payo | Kung ang isa ay Type E, tulungan siyang magdesisyon sa pamamagitan ng pagtatanong kongkretong tanong |
| TYPE I. Kung ikaw ay type I, ipakita ang pansin sa mga karanasan ng iba, makiramay, ngunit huwag mong dalhin ang mga problema ng ibang tao sa iyo, huwag mag-alala tungkol sa kanila nang mag-isa | Kung ang isa ay Type I, tandaan na nahihirapan silang magbahagi ng mga saloobin. Dapat siyang tulungang magbukas at lumikha ng angkop na kapaligiran. Kung ang isang extrovert ay madaling kapitan ng pagmamalabis, kung gayon ang isang introvert ay madaling kapitan ng pagmamaliit. |
| TYPE S. Kung ikaw ay isang type S, huwag hayaan ang iba na lumihis sa gilid, humingi ng mga detalye, katotohanan, siguraduhin na ang isyu ay nalutas, at ang problema ay nasa loob ng iyong kakayahan | Kung ang isa ay uri S, kung gayon maaari niyang makita ang etikal na sitwasyon sa labas ng konteksto, hindi mapansin ang mga opsyon, at bigyang-kahulugan ang sitwasyon nang negatibo. Ang gawain ay upang ipakita na hindi lahat ay masama, upang ibalik siya sa matibay na lupa |
| TYPE N. Ang papel na ginagampanan ng uri N ay upang bigyang-pansin ang malakihang phenomena, tingnan ang kapalaran ng kumpanya sa pananaw at, sa bagay na ito, tumuklas ng mga posibleng opsyon. Nabibilang sa isang intuitive na uri ng pag-uugali - mga transformer ng mundo, nakakakita sila ng isang paraan sa isang walang pag-asa (ayon sa iba) na sitwasyon | Kung ang ibang tao ay type N, malamang na marami na siyang ginawa sa paligid ng problema, at kailangan natin siyang bigyan ng pagkakataon na malaman ito, makakuha ng karagdagang impormasyon, bumaba sa katotohanan, at pasimplehin ang sitwasyon. |
| TYPE T. Kung isa kang Type T, tulungan ang iba na maunawaan kung kaninong responsibilidad ang isyung ito sa etika, at panatilihin din ang objectivity, logic, at realism. | Kung ang isa ay isang uri ng T, kung gayon dapat niyang paalalahanan ang mga kahihinatnan para sa iba ng kanyang desisyon, kung ano ang naramdaman niya sa isang katulad na sitwasyon, upang mas mapag-isipan niya ang mga kahihinatnan. |
| TYPE F. Kung ikaw ay isang uri F, subukang huwag iligtas ang isa pa mula sa isang etikal na problema, huwag ipilit ang lahat sa iyong sarili, huwag ipilit ang iyong sistema ng halaga, ngunit huwag mo rin itong talikuran. Dapat kang manatiling layunin at hiwalay, ngunit sa pamamagitan ng pagpapahayag kung ano ang mararamdaman mo sa kanyang lugar, maaari kang tumulong sa ibang tao. | Kung ang isa ay uri F, kung gayon sa isang sitwasyon ng isang problema sa etika maaari siyang magkasalungat, magdala ng maraming personal na bagay, dapat mong tulungan siyang malaman kung alin sa kanyang mga mahal sa buhay ang konektado dito, maging mataktika ngunit matatag. |
| TYPE J. Kung ikaw ay isang Type J, iwasan ang pagnanais na harapin ang sitwasyon at ang mga responsable nang mabilis. Mas maganda kung isipin man lang magaspang na plano | Kung type J yung isa, sasama siya nakahandang plano, isang pakete ng mga solusyon. Dapat kang makipagtalo sa kanya, isaalang-alang ang iba pang mga pagpipilian at pangyayari |
| TYPE R. Kung ikaw ay isang type R, huwag hayaan ang iba na pumutol mula sa balikat, magpakita ng mga posibleng alternatibo, ngunit maaari kang huminto sa oras, hayaan ang iba na magsalita din | Kung ang isa ay Type P, ipapakita niya ang etikal na problema nang malabo, marahil ay nalilito ito sa iba pang mga problema. Dapat mong tulungan siyang tumuon sa totoong problema, maging tiyak at pare-pareho, dalhin ang trabaho sa dulo, kontrolin ang gumaganap |
Gawain 1.2
PAGSUSULIT “DIAGNOSTICS OF INTERPERSONAL RELATIONS” T. LEARY 7
Inaalok ka ng isang listahan ng mga katangian. Dapat mong basahin nang mabuti ang bawat isa at magpasya kung tumutugma ito sa iyong ideya ng iyong sarili. Kung nangyari ito, markahan ito ng plus sign o isulat ang "oo" laban dito. Kung hindi, huwag magsulat ng kahit ano.
Sabay-sabay o sunud-sunod, maaari mong suriin ang mga iminungkahing katangian mula sa punto ng view ng "I ideally" (kung ano ang gusto mong maging), pati na rin kung paano nababagay ang mga katangian sa sinumang taong interesado ka - "My partner". Subukan mong maging tapat. Kung hindi ka lubos na sigurado, huwag maglagay ng mga palatandaan.
| I. 1. | Ang iba ay pabor sa kanya. |
| 2. | Gumagawa ng impresyon sa iba. |
| 3. | Marunong siyang mamahala at mag-utos. |
| 4. | Marunong ipilit ang sarili. |
| II. 5. | May pagpapahalaga sa sarili. |
| 6. | Independent. |
| 7. | Kayang alagaan ang sarili. |
| 8. | Maaaring magpakita ng kawalang-interes. |
| III. 9. | Kakayahang maging malupit. |
| 10. | Mahigpit ngunit patas. |
| 11. | Maaaring sincere. |
| 12. | Kritikal sa iba. |
| IV. 13. | Mahilig umiyak. |
| 14. | Madalas malungkot. |
| 15. | Nagagawang magpakita ng kawalan ng tiwala. |
| 16. | Madalas nabigo. |
| V. 17. | May kakayahang maging mapanuri sa sarili. |
| 18. | Kayang aminin na mali siya. |
| 19. | Kusang sumunod. |
| 20. | Sumusunod. |
| VI. 21. | Maharlika. |
| 22. | Hinahangaan at madaling magaya. |
| 23. | Mabuti. |
| 24. | Naghahanap ng pag-apruba. |
| VII. 25. | May kakayahang makipagtulungan. |
| 26. | Nagsisikap na makisama sa iba. |
| 27. | Friendly, mabait. |
| 28. | Matulungin at mapagmahal. |
| VIII. 29. | Maselan. |
| 30. | Pag-apruba. |
| 31. | Tumutugon sa mga tawag para sa tulong. |
| 32. | Walang pag-iimbot. |
| I. 33. | May kakayahang magdulot ng paghanga. |
| 34. | Iginagalang ng iba. |
| 35. | May talento sa pamumuno. |
| 36. | Mahilig sa responsibilidad. |
| II. 37. | Panatag sa sarili. |
| 38. | May tiwala sa sarili at mapilit. |
| 39. | Parang negosyo at praktikal. |
| 40. | Mahilig makipagkumpetensya. |
| III. 41. | Mahigpit at cool kung saan kinakailangan. |
| 42. | Walang humpay at walang kinikilingan. |
| 43. | Iritable. |
| 44. | Bukas at prangka. |
| IV. 45. | Hindi makayanan ang pagiging bossed sa paligid. |
| 46. | Nagdududa. |
| 47. | Ang hirap i-impress sa kanya |
| 48. | Touchy, maingat. |
| V.49. | Madaling mapahiya. |
| 50. | Hindi sigurado sa sarili. |
| 51. | Sumusunod. |
| 52. | Mababang-loob. |
| VI. 53. | Madalas tumulong sa tulong ng iba. |
| 54. | Iginagalang niya ang mga awtoridad. |
| 55. | Kusang-loob na tumatanggap ng payo. |
| 56. | Nagtitiwala, nagsisikap na pasayahin ang iba. |
| VII. 57. | Laging mabait sa ugali niya. |
| 58. | Pinahahalagahan ang mga opinyon ng iba. |
| 59. | Palakaibigan at madaling pakisamahan. |
| 60. | Mabait ang loob. |
| VIII. 61. | Mabait, nakaka-inspire ng kumpiyansa. |
| 62. | Maamo at mabait. |
| 63. Mahilig mag-alaga sa iba. |
|
| 64. Hindi makasarili, mapagbigay. |
|
| I. 65. Mahilig magbigay ng payo. |
|
| 66. Nagbibigay ng impresyon ng kahalagahan. |
|
| 67. Nag-uutos at nag-uutos. |
|
| 68. Bossy. |
|
| II. 69. Mayabang. |
|
| 70. Mayabang at makasarili. |
|
| 71. Sarili lamang ang iniisip. |
|
| 72. Tuso at pagkalkula. |
|
| III. 73. Hindi mapagparaya sa mga pagkakamali ng iba. |
|
| 74. Makasarili. |
|
| 75. Frank. |
|
| 76. Madalas hindi palakaibigan. |
|
| IV. 77. Naiinis. |
|
| 78. Nagrereklamo. |
|
| 79. Nagseselos. |
|
| 80. Naaalala ang mga insulto sa mahabang panahon. |
|
| V. 81. Mahilig sa self-flagellation. |
|
| 82. Mahiyain. |
|
| 83. Kakulangan ng inisyatiba. |
|
| 84. Maamo. |
|
| VI. 85. Umaasa, umaasa. |
|
| 86. Mahilig sumunod. |
|
| 87. Hinahayaan ang iba na gumawa ng mga desisyon. |
|
| 88. Madaling mapasok sa gulo. |
|
| VII. 89. Madaling maimpluwensyahan ng mga kaibigan. |
|
| 90. Handang magtiwala kahit kanino. |
|
| 91. Mabait sa lahat nang walang pinipili. |
|
| 92. Gusto ng lahat. |
|
| VIII. 93. Pinapatawad ang lahat. |
|
| 94. Puno ng labis na pakikiramay. |
|
| 95. Mapagbigay at mapagparaya sa mga pagkukulang. |
|
| 96. Naghahangad na tumangkilik. |
|
| I. 97. Nagsusumikap para sa tagumpay. |
|
| 98. Inaasahan ang paghanga mula sa lahat. |
|
| 99. Nagbibigay utos sa iba. |
|
| 100. Despotic. |
|
| II. 101. Snob (husga ang mga tao ayon sa ranggo at kayamanan, hindi sa mga personal na katangian) 102. Walang kabuluhan. 103. Makasarili. 104. Malamig, matigas ang ulo. III. 105. Sargent, nanunuya. 106. Galit, malupit. 107. Madalas galit. 108. Insensitive, walang malasakit. IV. 109. Tagapagdala ng sama ng loob. 110. Napuno ng diwa ng kontradiksyon. 111. Matigas ang ulo. 112. Walang tiwala at kahina-hinala. V. 113. Mahiyain. 114. Mahiyain. 115. Nailalarawan ng labis na kahandaang sumunod. 116. Malambot ang katawan. VI. 117. Halos hindi tumutol sa sinuman. 118. Hindi mapanghimasok. 119. Mahilig alagaan. 120. Masyadong nagtitiwala. VII. 121. Nagsisikap na makuha ang pabor ng lahat. 122. Sumasang-ayon sa lahat. 123. Palaging palakaibigan. 124. Mahal ang lahat. VIII. 125. Masyadong maluwag sa kapwa. 126. Sinusubukang aliwin ang lahat. 127. Nag-aalaga sa iba sa kapinsalaan ng kanyang sarili. 128. Sinisira ang mga tao sa labis na kabaitan. |
|
SUSI
Pakitandaan na ang listahan ng mga katangian ay nahahati sa mga bloke I hanggang VIII na may 4 na tanong sa bawat bloke. Ang mga bloke I hanggang VIII ay paulit-ulit, at ang sumasagot ay "ipapasa" ang mga ito ng 4 na beses. Matapos masuri kung mayroon ka ng lahat ng iminungkahing 128 katangian, idagdag ang bilang ng “+” para sa bawat bloke. Isulat ang resulta:
akoharangan- ... puntos (i.e. ang kabuuang halaga ng mga plus kapag sumasagot sa block I, na nangyayari nang 4 na beses);
IIharangan- ... puntos, at iba pa hanggang VIIIharangan.
Kung nasuri mo ang ilang personalidad: "Ako na ngayon", "I am ideally", "My partner", pagkatapos para sa bawat tinasang personalidad, gawin ang iyong sariling hiwalay na pagkalkula ng mga puntos (ang bilang ng "+") para sa bawat bloke.
RESULTA
Mga uri ng saloobin sa iba para sa bawat isa sa walong bloke ng sagot (sa mga puntos):
13-16 - diktatoryal, dominante, despotikong katangian, ang uri ng malakas na personalidad na namumuno sa lahat mga uri ng pangkatang gawain. Siya ay nagtuturo at nagtuturo sa lahat, nagsisikap na umasa sa kanyang sariling opinyon sa lahat ng bagay, at hindi alam kung paano tanggapin ang payo ng iba. Napapansin ng mga nasa paligid mo ang awtoridad na ito at kinikilala nila ito.
9-12 - dominante, energetic, competent, authoritative leader, successful sa business, loves to give advice, demands respect.
Ang O-8 ay isang taong may tiwala sa sarili, ngunit hindi kinakailangang isang pinuno, matigas ang ulo at matiyaga.
II. Egoistic
13-16 - nagsusumikap na maging higit sa lahat, ngunit sa parehong oras ay nasa gilid, narcissistic, pagkalkula, independyente. Inilipat niya ang mga paghihirap sa mga nakapaligid sa kanya, ngunit siya mismo ay tinatrato ang mga ito nang medyo malayo; mayabang, mapagmataas, mapagmataas.
TUNGKOL SA-12 - egoistic na mga katangian, self-orientation, ugali upang makipagkumpetensya.
III. Agresibo
13-16 - malupit, matigas at pagalit sa iba; Ang pagsalakay ay maaaring umabot sa punto ng antisosyal na pag-uugali.
9-12 - demanding, prangka, prangka, mahigpit at malupit sa pagtatasa sa iba, hindi mapagkakasundo,
May posibilidad na sisihin ang iba sa lahat ng bagay, mapanukso, balintuna, magagalitin. O-8 - matigas ang ulo, matiyaga, matiyaga at masigla.
IV. kahina-hinala
13-16 - alienated na may kaugnayan sa isang pagalit at masamang mundo, kahina-hinala, maramdamin, madaling kapitan ng pagdududa sa lahat, mapaghiganti, patuloy na nagrereklamo tungkol sa lahat.
9-12 - kritikal, may mga paghihirap sa interpersonal na mga contact dahil sa hinala at takot sa isang masamang saloobin, sarado, may pag-aalinlangan, nabigo sa mga tao, lihim, ay nagpapakita ng kanyang negatibismo sa pandiwang pagsalakay.
0 -8 - mapanuri sa lahat ng social phenomena at nakapaligid na tao.
V. Subordinate
13-16 - masunurin, madaling kapitan ng pagpapahiya sa sarili, mahina ang kalooban, hilig na sumuko sa lahat at sa lahat ng bagay, palaging inilalagay ang kanyang sarili sa huling lugar at hinahatulan ang kanyang sarili, itinuring ang pagkakasala sa kanyang sarili, pasibo, naghahangad na makahanap ng suporta sa isang mas malakas.
9-12 - mahiyain, maamo, hilig sumunod sa mas malakas nang hindi isinasaalang-alang ang sitwasyon.
0 -8 - mahinhin, mahiyain, masunurin, emosyonal na pinipigilan, marunong sumunod, walang sariling opinyon, masunurin at tapat na tinutupad ang kanyang mga tungkulin.
VI. Umaasa
13-16 - napaka hindi sigurado sa kanyang sarili, may labis na takot, alalahanin, alalahanin tungkol sa anumang dahilan, samakatuwid siya ay umaasa sa iba, sa mga opinyon ng ibang tao.
9-12 - masunurin, natatakot, walang magawa, hindi marunong magpakita ng pagtutol, taos-pusong naniniwala na ang iba ay laging tama.
0 -8 - conformist, malambot, umaasa ng tulong at payo, nagtitiwala, may hilig na humanga sa iba, magalang.
VII. Friendly
9-16 - palakaibigan at matulungin sa lahat, nakatuon sa pagtanggap at pag-apruba ng lipunan, nagsusumikap na matugunan ang mga hinihingi ng lahat, "maging mabuti" para sa lahat nang hindi isinasaalang-alang ang sitwasyon, nagsusumikap para sa mga layunin ng microgroup, nakabuo ng mga mekanismo ng panunupil at pagsupil , hindi matatag ang damdamin.
O-8 - madaling kapitan ng pakikipagtulungan, kooperasyon, kakayahang umangkop at kompromiso kapag nilulutas ang mga problema at sa mga sitwasyon ng salungatan, nagsusumikap na sumang-ayon sa mga opinyon ng iba, sinasadyang sumang-ayon, sumusunod sa mga kombensiyon, tuntunin at prinsipyo ng "mabuting asal" sa pakikipag-ugnayan sa mga tao ; proactive enthusiast sa pagkamit ng mga layunin ng grupo, nagsusumikap na tumulong, pakiramdam sa sentro ng atensyon, makakuha ng pagkilala at pagmamahal; palakaibigan, nagpapakita ng init at kabaitan sa mga relasyon.
VIII. Altruistic
9-16 - hyper-responsable, palaging isinasakripisyo ang kanyang sariling mga interes, nagsusumikap na tumulong at nakikiramay sa lahat, obsessive sa kanyang tulong at masyadong aktibo sa pakikipag-ugnayan sa iba, hindi sapat ang pananagutan para sa iba (maaaring mayroong isang panlabas na "maskara" na nagtatago ng isang personalidad ng ang kabaligtaran na uri).
O-8 - responsable sa mga tao, maselan, maamo, mabait, nagpapakita ng emosyonal na saloobin sa mga tao sa pakikiramay, pakikiramay, pagmamalasakit, pagmamahal, alam kung paano hikayatin at pakalmahin ang iba, hindi makasarili at tumutugon.
4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etika at kultura ng pamamahala - M.: Publishing house "Sputnik+", 2010.-427p: ill.
Omelchenko, N. A. Etika ng estado at serbisyo ng munisipyo: aklat-aralin para sa mga bachelor / N.A. Omelchenko. – 5th ed. muling ginawa at karagdagang – M.: Yurayt Publishing House, 2013. – 408 p. – Serye: Batsilyer. Basic na kurso.
Omelchenko, N. D. Etika at kultura ng pamamahala sa system kapangyarihan ng estado at serbisyong sibil: aklat-aralin. allowance / N. A. Omelchenko. - M.: State University of Education, 2010.
7. Osipova, I. N. Etika at kultura ng pamamahala: aklat-aralin. allowance / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.
8. Parliamentaryong etika sa Russia // Koleksyon ng mga materyales ng Komisyon Estado Duma Federal Assembly ng Russian Federation sa etika. - M., 2002.
10. Propesyonal na etika: aklat-aralin. allowance/sagot. ed. M. I. Rosenko. - St. Petersburg, 2006.
11. Rawls, J. Teorya ng hustisya / J. Rawls. - Novosibirsk, 1995.
12. Sutor, B. Maliit na etika sa politika [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997 (salin ni S. Kurbatova, K. Kostyuk). Access mode: http://krotov. info/lib_sec /18_s/sut /or.htm
SEMINAR Blg. 3
Paksa 4. Etika at ekonomiya: mga aspetong etikal aktibidad sa ekonomiya
| item no. | Apelyido ng estudyante | Paksa | Grade |
| Aristov Nikita | Etika sa ekonomiya. Ano ito? Paksa at saklaw ng etika sa ekonomiya. | ||
| Balabko Ekaterina | Social at corporate social responsibility ng negosyo. Ano ang nilalaman nito? Paano ito naiiba sa legal na pananagutan? | ||
| Ivanova Alena | Gaano naaangkop ang konsepto ng moralidad sa isang ekonomiya sa pamilihan? Anong sagot ang ibinigay ni A. Smith sa tanong na ito? | ||
| Kostin Evgeniy | Sa ano, ayon kay K. Homan, ang etikal na halaga ng prinsipyo ng kompetisyon na nakabatay sa modernong kompetisyon sa pamilihan? | ||
| Kulagina Yulia | Estado at negosyo. Etika relasyong pang-ekonomiya sa pagsasanay sa mundo. | ||
| Kucher Irina | Karanasan ng Ruso sa etika sa mga relasyon sa pagitan ng estado at negosyo. | ||
| Manokhin Alexander | Ano ang mga pambansang tradisyon ng Ruso etika sa negosyo maaaring gamitin sa modernong Russia? |
Mga tanong at gawain para sa kontrol
3. Ano ang mga pangunahing argumento para sa at laban sa panlipunang responsibilidad ng negosyo?
4. Ano ang modernong mga diskarte sa problema ng relasyon sa pagitan ng estado at negosyo. Ano ang mga pangunahing etikal na aspeto ng relasyong ito?
1. Guseinov, A. A. Etika: aklat-aralin / A. A. Guseinov, R. G. Apresyan. - M.: Gardariki, 2006.
2. Zolotukhina-Abolina, E. V. Makabagong etika: aklat-aralin allowance / E. V. Zolotukhina-Abolina. - 3rd ed., binago. at karagdagang - Rostov n/d: MarT, 2005.
3. Ionova, A. I. Etika at kultura kontrolado ng gobyerno: aklat-aralin allowance / A. I. Ionova. - M.: RAGS, 2005.
4. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G., Etika ng mga relasyon sa negosyo: Textbook / Ed. AT AKO. Kibanova. - 2nd ed., rev. at karagdagang.. - M.: Infra-M, 2011. - 424 p. (Mataas na edukasyon).
5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etika at kultura ng pamamahala - M.: Publishing house "Sputnik+", 2010.-427p: ill.
6. Omelchenko, N.A. Etika ng serbisyo ng estado at munisipyo: isang aklat-aralin para sa mga bachelor / N.A. Omelchenko. – 5th ed. muling ginawa at karagdagang – M.: Yurayt Publishing House, 2013. – 408 p. – Serye: Batsilyer. Basic na kurso.
7. Omelchenko, N. A. Etika at kultura ng pamamahala sa sistema ng kapangyarihan ng estado at serbisyong sibil: aklat-aralin. allowance / N. A. Omelchenko. - M.: State University of Education, 2010.
8. Osipova, I. N. Etika at kultura ng pamamahala: aklat-aralin. allowance / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.
9. Petrunin, Yu. - ika-4 na ed. - M.: TK Velby; Prospect, 2007.
10. Propesyonal na etika: aklat-aralin. allowance/sagot. ed. M.I. Rosenko. - St. Petersburg, 2006.
UDC 65.01 (075.8)
BBK 65.290-2ya73
Mga Reviewer:
Department of Personnel Management ng Academy of Labor and Social Relations;
Unang Deputy Director ng Institute of Labor ng Ministry of Labor at Social Development ng Russian Federation, Honored Economist ng Russian Federation, Doctor of Economics, Propesor A.F. Zubkova.
Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.
K38 Etika ng mga relasyon sa negosyo: Teksbuk / Ed. AT AKO. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2002. - 368 p. - (Serye "Higher Education").
ISBN 5-16-001082-3
Ang aklat-aralin, na inihanda ng mga siyentipiko mula sa Department of Personnel Management sa State University of Management, ay binabalangkas ang teoretikal, pamamaraan at praktikal na mga isyu ng etika sa mga relasyon sa negosyo: ang likas na katangian ng etika sa mga relasyon sa negosyo; etika ng organisasyon at mga pinuno nito; ang kakanyahan ng berbal, di-berbal, malayong komunikasyon, manipulasyon sa komunikasyon, pamamahala ng komunikasyon; mga patakaran ng relasyon sa negosyo; etiquette ng isang business person at business relationships.
Ang libro ay inilaan para sa mga mag-aaral, undergraduates, nagtapos na mga mag-aaral, pati na rin ang mga guro ng disiplina na "Etika ng Mga Pakikipag-ugnayan sa Negosyo". Maaaring kapaki-pakinabang ito sa mga espesyalista sa pamamahala at pamamahala ng tauhan ng mga organisasyon.
UDC 65.01(075.8)
BBK 65.290-2ya73
PAUNANG-TAO
Ang layunin ng aklat-aralin na ito ay upang bigyan ang mambabasa ng siyentipiko at inilapat na kaalaman sa larangan ng etika sa mga relasyon sa negosyo. Ang aklat-aralin ay sumasaklaw sa isang malawak na hanay ng mga problema sa etika ng mga relasyon sa negosyo, na pinagsama sa tatlong seksyon: "Mga teoretikal na pundasyon ng etika ng mga relasyon sa negosyo" (Mga Kabanata 1, 2, 3); "Komunikasyon bilang isang tool para sa etika sa negosyo" (chap. 4, 5, 6, 7, 8); "Mga tuntunin at tuntunin ng magandang asal ng mga relasyon sa negosyo" (chap. 9,10, 11).
Seksyon 1. Ang unang kabanata ay nagpapakita ng kalikasan, kakanyahan at pangunahing mga prinsipyo ng etika sa negosyo. Ipinakikilala nito sa mambabasa ang mga pattern ng interpersonal na relasyon at mga priyoridad na problema sa lugar na ito. Sinusuri ng ikalawang kabanata ang epekto ng etika at mga pamantayang etikal sa responsibilidad sa lipunan ng isang organisasyon at pagpapabuti ng mga resulta ng mga aktibidad nito. Ang ikatlong kabanata ay nakatuon sa paglalahad ng kaugnayan sa pagitan ng mga pamantayang etikal ng organisasyon at ng pinuno, na nagpapakilala sa mambabasa sa mga pamamaraan para sa pamamahala ng mga pamantayang etikal ng interpersonal na relasyon sa isang pangkat. Nagbibigay ito ng mga rekomendasyon sa etika ng paglutas ng mga kontrobersyal na isyu at sitwasyon ng salungatan.
Seksyon 2. Sinusuri ng ikaapat na kabanata ang kakanyahan ng komunikasyon bilang isang kasangkapan sa komunikasyon ng etika sa negosyo, at nagbibigay ng mga uri at pamamaraan ng pamamahala ng komunikasyon sa negosyo. Ang ikalimang kabanata ay nagtatakda ng mga pangunahing kaalaman sa retorika ng negosyo, humipo sa kakanyahan ng kultura ng pagsasalita, talakayan at pag-uugali sa pagsasalita, at nagbibigay ng mga rekomendasyon sa paggamit ng mga nagpapahayag na paraan ng pagsasalita sa negosyo. Ang ikaanim na kabanata ay nagpapakilala sa mambabasa sa mga pangunahing kaalaman, pati na rin ang kinesic at proxemic na mga tampok ng nonverbal na komunikasyon, at inilalantad ang kakanyahan ng visual na kontak. Sinusuri ng ikapitong kabanata ang etika sa telepono at kultura ng pagsulat ng negosyo. Ang ikawalong kabanata ay naglalarawan ng mga manipulasyon sa komunikasyon at ang mga tuntunin ng neutralisasyon. Ito rin ay nagpapakita ng mga pamamaraan na nagpapasigla sa komunikasyon na hindi kasama ang pagmamanipula.
Seksyon 3. Ang ikasiyam na kabanata ay nagtatakda ng mga patakaran para sa paghahanda ng isang pampublikong talumpati, pagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo, isang pakikipanayam, isang pulong sa opisina, mga negosasyon sa mga kasosyo sa negosyo, pati na rin ang mga patakaran para sa nakabubuo na pagpuna. Ang ikasampung kabanata ay nagpapakita ng kakanyahan ng kagandahang-asal, ang imahe ng isang negosyante, at ang mga nilalaman ng isang business card. Tinatalakay dito ang mga isyu sa pagbati at pagpapakilala ng kagandahang-asal at hitsura ng isang negosyante. Ang pangwakas na kabanata, ang ikalabing-isang kabanata ng aklat-aralin, ay nagpapakilala sa mga alituntunin ng pag-uugali sa mga pampublikong lugar, ang kagandahang-asal ng mga pagtanggap sa negosyo, ang mga kakaiba ng komunikasyon sa negosyo sa mga dayuhang kasosyo, pati na rin ang sining ng mga papuri at pagbibigay ng regalo.
Ang bawat kabanata ng aklat-aralin ay nagtatapos sa mga tanong sa pagsusulit at mga praktikal na gawain. Ang mga tanong sa pagsusulit ay nagbibigay-daan sa mambabasa na mabilis na suriin ang antas ng karunungan ng materyal na binasa, at ang mga praktikal na gawain ay nakakatulong na pagsamahin ang kaalamang ito kapag nagsasagawa ng mga partikular na gawain at pagsusulit.
Ang mga sumusunod na tao ay nakibahagi sa pagsulat ng aklat-aralin: Doctor of Economics, Prof. A.Ya. Kibanov (Paunang Salita, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktikal na mga gawain: 1.2, 2, 3.1, .4, .3. , 5D, 5.2, 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; Ph.D., Associate Professor D.K. Zakharov (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); Ph.D., Assoc. V.G. Konovalova (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, I; praktikal na gawain: 1.1, 3.2, 3.3,4-3 8.1,9.2, 9.3, 10,11;
SEKSYON I.
MGA TEORETIKAL NA PUNDASYON NG ETIKA NG UGNAYAN NG NEGOSYO
Kabanata 1
n1.doc
8.4. ETIKA NG NEGOSYO
8.4.1. Larong pangnegosyo "Paglalapat ng presyon"
Paglalarawan ng laro ng negosyoI.I. Si Ivanov ay isang promising young manager na mabilis na umakyat sa ranggo. Noong una siyang nagsimula sa kanyang karera, ang kanyang amo ay si P.P. Si Petrov ay isang inveterate na "workaholic" na ang karanasan at kaalaman ay lubos na nakatulong kay Ivanov noong panahong iyon. Pagkalipas ng dalawang taon, nagbago ang sitwasyon at naging boss ni Petrov si Ivanov, pagkatapos nito ay tumigil ang karera ni Petrov. Kamakailan, si Ivanov at Petrov ay nagtatrabaho sa parehong organisasyon at hindi madalas na nagkikita.
Kamakailan lamang, pinayuhan si Petrov na imungkahi ang kanyang sarili para sa pagiging kasapi sa isang club ng mga propesyonal na tagapamahala upang matugunan ang mga tao doon na maaaring "itulak" ang kanyang karera sa tamang direksyon. Ang club ay nilikha upang itaguyod ang mga ideya mataas na lebel propesyonalismo sa mundo ng negosyo. Ngunit alam ni Petrov na si Ivanov ay isang miyembro ng club na ito at ang chairman ng komite ng pagpili.
Nagaganap ang panayam sa lugar ng club. Para sa okasyong ito, pinakamaingat na nagbihis si Petrov, kahit na ang kanyang wardrobe ay walang gaanong pagpipilian. Pagdating niya sa club sa takdang oras, hiniling siyang maghintay sa guest room. Tumagal ng 15 minuto ang paghihintay. Nang sa wakas ay dinala ng kalihim si Petrov sa marangyang silid ng kumperensya, natagpuan niya ang kanyang sarili nang harapan kasama ang mga miyembro ng komite ng pagpili ng 8 katao, na pinamumunuan ni Ivanov. Lahat sila ay nakasuot ng mamahaling formal suit. Si Petrov ay nakaupo sa dulo ng isang mahabang mesa, kung saan nakaupo ang mga miyembro ng komisyon. Kaya, ang komisyon na si Ivanov ang namumuno, parang, ay bumuo ng isang grupo ng mga "tagaloob" sa tapat ng Petrov, ang tanging "stranger" sa kanila.
Sa kasunod na panayam, hindi kailanman nilinaw ni Ivanov na kilala niya si Petrov, at hindi niya sinubukang itawag ang pansin ng komite sa potensyal na halaga ng taong ito para sa club.
Ilang araw pagkatapos ng panayam, hindi sinasadyang nakilala ni Petrov si Ivanov sa trabaho. Nahihiya siyang magtanong kay Ivanov tungkol sa mga resulta ng panayam, at hindi si Ivanov ang unang nagsalita tungkol dito.
Pagbubuo ng problema
Talakayin kung paano inilalapat ng mga indibidwal o grupo ang panggigipit upang ipakita ang kahalagahan ng kanilang tungkulin o posisyon. Sa kasong ito, ang gawain ay suriin ang pag-uugali ng mga miyembro ng komite sa pagpili. Ang mga tanong para sa talakayan ay ang mga sumusunod:
1. Sa iyong palagay, bakit nagpasya si Ivanov na ayusin ang panayam sa ganitong paraan?
2. Anong mga aksyon ang maaaring gawin ni Petrov na kahit papaano ay makakaimpluwensya sa kurso ng panayam?
3. Sa tingin mo ba ay tinanggap si Petrov bilang miyembro ng club?
Mga Alituntunin
Sa panahon ng mga panayam na isinasagawa para sa iba't ibang layunin, ang mga miyembro ng komisyon ay madalas na nagpapakita ng kaseryosohan at kahalagahan ng kanilang mga aktibidad, kadalasan ay naglalagay pa nga ng takot sa kausap. Halimbawa, ang ilang mga komisyon ay nagpapanatili ng katayuan ng kanilang mga aktibidad sa pamamagitan ng mga uniporme - mga hukom sa silid ng hukuman, mga akademikong nakasuot ng damit, atbp.
Paglalarawan ng kurso ng laro ng negosyo
Ang mga mag-aaral ay nahahati sa mga grupo ng 5 tao. Ang bawat pangkat ay nagsasagawa ng panayam, pagkatapos ay sasagutin ang mga tanong sa pamamagitan ng pagsulat, habang tinatalakay ang mga sagot sa kanilang pangkat. Pagkatapos ay mayroong pangkalahatang pagtalakay sa sitwasyon. Bukod dito, kung ang mga mag-aaral ay may ilang karanasan sa trabaho, maaari silang magbigay ng mga halimbawa ng iba pang paraan ng "panakot" na ginagamit ng mga miyembro ng mga komite sa pagpili.
8.4.2. Sitwasyon "Pagpuna"
Paglalarawan ng sitwasyonNasa ibaba ang isang dialogue sa pagitan ng isang manager at isang subordinate.
Mga Tauhan: G. A - pinuno ng departamento; G. B - kinatawang pinuno ng departamento; Si Mr. S ay isang batang empleyado ng departamento.
Mr. A (addressing Mr. C): "Sinabi ni Mr. D na dahil sa katangahan mo, hindi naganap ang pagpirma ng kontrata sa customer." (Tumugon kay Mr. B): "At iyon ang tungkol sa kanya. Walang seryosong maipagkakatiwala." (Tumugon kay Mr. S): "Noong ako ay kaedad mo, nabasag ko ang mga problemang tulad ng mga mani!"
G. S: “Ginoong A! Pero ikaw..."
G. A: “Huwag mo akong gambalain! Ginoong V! Pero hindi siya tanga. Naaalala mo ba kung paano niya kami tinulungan na bumuo ng aming huling proyekto? OK. Ang bagay ay karaniwang naaayos. Pangasiwaan ang paghahanda ng kontrata. Ipagkakatiwala ko kay Mr. S na itama ang sitwasyon, ngunit guguluhin pa rin niya ang mga bagay-bagay, tulad ng oras na ito."
G. S: “Ginoong A! Hayaan mo ako..."
Mr. A: "Ayan, tapos na ang usapan."
Pagbubuo ng problema
Batay sa ipinakita na pag-uusap sa pagitan ng manager at ng kanyang mga subordinates, dapat matukoy ng mga kalahok sa laro kung aling mga patakaran ng kritisismo ang nilalabag ng manager. Matapos suriin ang sitwasyon at sagutin ang mga tanong na itinanong, ang mga kalahok ay dapat bumalangkas ng mga pangunahing alituntunin ng kritisismo at gumuhit ng isang lohikal na diagram ng pagkakasunud-sunod ng kanilang aplikasyon.
Mga Alituntunin
Sa paunang yugto, ang mga kalahok sa pagsusuri ng sitwasyon, kasama ang nangungunang guro, ay bumalangkas ng mga pangunahing tuntunin ng pagpuna. Sa susunod na yugto, pinag-aaralan ng mga kalahok ang nasa itaas na bersyon ng pag-uusap sa negosyo at i-highlight ang mga sandaling iyon ng diyalogo kung saan nilalabag ng pinuno ng departamento ang mga patakaran ng pagpuna. Para sa bawat isa sa mga naka-highlight na punto, tinutukoy ng mga kalahok kung ano mismo ang ipinakita ng paglabag at kung ano ang dapat na mga aksyon ng pinuno sa isang partikular na sitwasyon. Sa huling yugto ng pag-aaral ng sitwasyon, ang mga kalahok ay dapat magtatag ng isang pagkakasunod-sunod ng aplikasyon ng mga alituntunin ng kritisismo na ang pinakamahusay na paraan nakakatulong na tumanggap ng kritisismo nang nakabubuo. Kasabay nito, dapat sagutin ng mga kalahok ang tanong kung ang pinuno ay may karapatang pumuna sa sitwasyong ito.
Solusyon
kanin. 8.4. Mga pangunahing tuntunin ng pagpuna at ang pagkakasunud-sunod ng kanilang aplikasyon
8.4.3. Sitwasyon "Anong uri ka ng kausap" 1
Paglalarawan ng sitwasyon at pahayag ng problema1) maingat na basahin ang mga iminungkahing sitwasyon;
2) tandaan ang mga sitwasyon na nagdudulot sa iyo ng kawalang-kasiyahan, inis at pagkairita kapag nakikipag-usap sa sinumang tao (kasama, agarang superbisor, kaswal na kausap, atbp.);
3) bilangin ang porsyento ng mga sitwasyon na nagdudulot sa iyo ng inis at pangangati (25 sitwasyon - 100%);
4) gumawa ng mga konklusyon;
5) mag-isip tungkol sa mga paraan upang mapabuti ang iyong kakayahang makinig sa iyong kausap.
| Mga pagpipilian sa sitwasyon | Mga sitwasyong nagdudulot ng pangangati |
| 1. Ang kausap ay hindi nagbibigay ng pagkakataong magsalita. Mayroon akong sasabihin, ngunit walang paraan upang makakuha ng isang salita | |
| 2. Ang aking kausap ay patuloy na humahadlang sa akin habang nakikipag-usap. | |
| 3. Ang taong kausap ko ay hindi tumitingin sa akin sa mukha habang nakikipag-usap, at hindi ako sigurado kung nakikinig siya sa akin. | |
| 4. Ang pakikipag-usap sa iyong kapareha ay kadalasang parang isang pag-aaksaya ng oras. | |
| 5. Ang kausap ay patuloy na nagkakagulo: ang lapis at papel ay sumasakop sa kanya nang higit sa aking mga salita | |
| 6. Hindi ngumingiti ang kausap. Nakaramdam ako ng pagkabalisa at pagkabalisa | |
| 7. Lagi akong ginagambala ng aking kausap sa mga tanong at komento. | |
| 8. Kahit anong sabihin ko, laging pinapalamig ng kausap ang init ng ulo ko | |
| 9. Palaging sinusubukan ng kausap na pabulaanan ako | |
| 10. Binabaluktot ng kausap ang kahulugan ng aking mga salita at naglalagay ng iba't ibang nilalaman sa mga ito | |
| 11. Kapag nagtanong ako, inilalagay ako ng ibang tao sa pagtatanggol. | |
| 12. Minsan ang kausap ay nagtatanong muli sa akin, na nagpapanggap na hindi niya narinig | |
| 13. Ang kausap, nang hindi nakikinig hanggang sa wakas, ay humarang sa akin upang sumang-ayon lamang | |
| 14. Ang kausap ay nakatuon sa isang pag-uusap, ngunit abala sa iba pang mga bagay: naglalaro ng sigarilyo, nagpupunas ng baso, atbp., at matatag akong kumbinsido na siya ay walang pansin sa parehong oras. | |
| 15. Ang kausap ay gumagawa ng mga konklusyon para sa akin | |
| 16. Palaging sinusubukan ng kausap na magsingit ng salita sa aking kwento. | |
| 17. Maingat na tinitingnan ako ng kausap, nang hindi kumukurap | |
| 18. Nakatingin sa akin ang kausap, na para bang sinusuri ako. Nakakabahala ito | |
| 19. Kapag nagmumungkahi ako ng bago, sinasabi ng ibang tao na ganoon din ang iniisip niya | |
| 20. Nag-overact ang kausap, na nagpapakitang interesado siya sa usapan, madalas na tumatango, humihingal at sumasang-ayon. | |
| 21. Kapag seryosong bagay ang pinag-uusapan ko, sumisingit ang kausap Nakakatawang kwento, biro, anekdota | |
| 22. Madalas na tumitingin ang kausap sa kanyang relo habang nakikipag-usap | |
| 23. Pagpasok ko sa opisina, ibinabagsak niya ang lahat at ibaling sa akin ang lahat ng atensyon niya. | |
| 24. Ang ibang tao ay kumikilos na parang pinipigilan ko siyang gumawa ng isang bagay na mahalaga. | |
| 25. Hinihiling ng kausap na sumang-ayon ang lahat sa kanya. Anuman sa kanyang mga pahayag ay nagtatapos sa mga tanong: "Sa palagay mo rin ba?" o “Hindi ka sumasang-ayon?” |
Solusyon
Kung ang porsyento ng mga sitwasyon na nagdudulot sa iyo ng pagkabigo at pangangati ay:
70-100 - Isang magaling na kausap. Kailangan mong magtrabaho sa iyong sarili at subukang matutong makinig.
40-70 - Magkakaroon ka ng ilang mga pagkukulang. Mapanuri ka sa mga pahayag. Kulang ka pa rin ng ilan sa mga katangian ng isang mahusay na kausap; iwasan ang padalus-dalos na konklusyon, huwag tumuon sa paraan ng pagsasalita, huwag magkunwari, hanapin ang nakatagong kahulugan ng sinasabi, huwag mong monopolyo ang usapan.
10-40 - Ikaw ay isang mahusay na nakikipag-usap, ngunit kung minsan ay tinatanggihan mo ang iyong kapareha ng buong atensyon. Ulitin ang kanyang mga pahayag nang magalang, bigyan siya ng oras upang ipahayag nang buo ang kanyang mga iniisip, iakma ang bilis ng iyong pag-iisip sa kanyang pagsasalita - at makatitiyak kang mas magiging kaaya-aya ang pakikipag-usap sa iyo.
0-10 - Ikaw ay isang mahusay na nakikipag-usap. Marunong kang makinig. Ang iyong istilo ng komunikasyon ay maaaring maging isang halimbawa para sa iba.
8.4.4. Gawain "Pagsusuri sa antas ng etika ng isang organisasyon" 1
Paunang datos at pahayag ng problema| Hindi. | Pahayag | Grade |
| 1 | Ang mga empleyado ay hindi dapat asahan na mag-ulat ng kanilang mga pagkakamali sa pamamahala. | |
| 2 | May mga pagkakataon na dapat balewalain ng isang manager ang mga kinakailangan sa kontrata at labagin ang mga pamantayan sa kaligtasan upang magawa ang trabaho. | |
| 3 | Hindi laging posible na tumpak na itala ang mga gastos para sa mga layunin ng pag-uulat: samakatuwid, kung minsan ay kinakailangan na magbigay ng tinatayang mga numero | |
| 4 | May mga pagkakataon na kailangan mong itago ang hindi kanais-nais na impormasyon mula sa iyong mga nakatataas. | |
| 5 | Dapat nating gawin palagi ang sinasabi ng ating mga pinuno, kahit na maaaring pagdudahan natin ang kawastuhan ng mga pagkilos na ito. | |
| 6 | Minsan kailangan mong asikasuhin ang mga personal na bagay oras ng pagtatrabaho, at walang mali doon | |
| 7 | Sa sikolohikal, kung minsan ay ipinapayong magtakda ng mga layunin na bahagyang mas mataas kaysa sa normal kung ito ay makakatulong na pasiglahin ang pagsisikap ng empleyado. | |
| 8 | Isisiwalat ko ang gustong petsa ng pagpapadala para sa mga order upang matanggap ang order na ito. | |
| 9 | Maaari mong gamitin ang iyong linya ng negosyo para sa mga personal na tawag sa telepono kapag hindi ito ginagamit ng kumpanya | |
| 10 | Ang pamumuno ay dapat na nakatuon sa layunin, kaya ang katapusan ay karaniwang nagbibigay-katwiran sa mga paraan na ginagamit natin | |
| 11 | Kung ang isang malaking kontrata ay nangangailangan ng isang piging o isang maliit na pagbabago sa patakaran ng organisasyon, magbibigay ako ng pahintulot. | |
| 12 | Imposibleng mabuhay nang hindi lumalabag sa mga patakaran ng organisasyon at mga kasalukuyang tagubilin | |
| 13 | Kontrolin ang mga ulat imbentaryo dapat isama sa paraan na ang isang "kakulangan" at hindi isang "sobra" ay naitala para sa mga kalakal na natanggap | |
| 14 | Katanggap-tanggap na paminsan-minsang gamitin ang mga tagakopya ng organisasyon para sa personal o lokal na layunin. | |
| 15 | Ang pag-uwi ng isang bagay na pag-aari ng kumpanya (mga lapis, papel, mga ribbon ng typewriter, atbp.) ay isang katanggap-tanggap na benepisyo. | |
| 16 | Kung mayroong isang pagkakataon na magtrabaho ng part-time sa organisasyon ng isang kakumpitensya, kung gayon ito ay isang pribadong bagay para sa empleyado at medyo katanggap-tanggap. | |
| 17 | Gawin ang iba pang mga bagay o ang iyong sarili personal na negosyo sa lugar ng organisasyon at sa oras ng pagtatrabaho - pinapayagan kung hindi ito makapinsala sa organisasyon o mabawasan ang kita nito | |
| 18 | Ang pag-aalok sa mga taong responsable sa pagbili ng iyong mga kalakal ng isang kumikitang trabaho o deal ay katanggap-tanggap | |
| 19 | Medyo katanggap-tanggap na tumanggap ng mga regalo o pera mula sa ibang organisasyon | |
| 20 | Ang paninirang-puri, kasinungalingan, o pagmumura tungkol sa mga kakumpitensya ay katanggap-tanggap kung ang mga ito ay ginawa para sa interes ng organisasyon | |
| 21 | Ang prinsipyo ng "interconnection" o "binigay mo sa akin - binibigyan kita" ay lubos na katanggap-tanggap at nagpapatibay ng mga relasyon sa mga kasosyo | |
| 22 | Katanggap-tanggap na linlangin ang mga kasamahan at gumawa ng mga maling pahayag para sa mga layunin ng organisasyon. | |
| 23 | Kung kinakailangan, maaari mong gamitin ang kapangyarihan ng organisasyon upang takutin o takutin ang mga kakumpitensya upang makamit ang iyong mga layunin | |
| 24 | Ang pagpapakita ng isang invoice sa organisasyon para sa hindi nakakain na pananghalian, hindi nagamit na gasolina, hindi nagamit na mga tiket sa eroplano ay katanggap-tanggap at isang maliit na karagdagan sa personal na kita | |
| 25 | Ang mga banta sa mga empleyado upang malutas ang mga problema ng organisasyon ay katanggap-tanggap | |
| 26 | Ang paggamit ng kabastusan at karahasan sa mga naayos kung sakaling may emergency ay pinahihintulutan | |
| 27 | Ang pagdadala ng mga armas sa teritoryo ng organisasyon na may pahintulot ng administrasyon ay pinahihintulutan | |
| 28 | Ang sexual harassment sa lugar ng kumpanya ay hindi masyadong seryosong paglabag etikal na relasyon | |
| 29 | Ang pananakot sa mga nasasakupan sa interes ng pagtaas ng antas ng disiplina ay katanggap-tanggap | |
| 30 | Imposibleng magtrabaho nang hindi lumalabag sa pambansang batas | |
| 31 | Ang diskriminasyon batay sa kulay ng balat, relihiyon, edad, nasyonalidad, kapansanan, tagal ng serbisyo ay maaaring pinahihintulutan sa iba't ibang reserbasyon |
Tandaan. Maaari mong ibigay ang mga sumusunod na rating: kanya - ganap na sumasang-ayon; s - sumasang-ayon: hindi - hindi sumasang-ayon; panaginip - Ako ay ganap na hindi sumasang-ayon.
Solusyon
Evaluation code Mga puntos
Kung nakakuha ka ng kabuuang:
10-20 - mataas na antas ng etikal;
21-30 - katanggap-tanggap na antas ng etikal;
31-48 - average na antas ng etikal;
49-61 - mababang antas ng etika;
62-79 - napakababang antas ng etikal;
Higit sa 80 - protektahan ang mga mahahalagang bagay mula sa iyong sarili.