Mga tampok ng modernong etika sa negosyo. Etika sa negosyo: mga pangunahing konsepto. Ano ito

Pahina 3 ng 26

Etika sa negosyo ay isang hanay ng mga prinsipyo ng pag-uugali ng mga taong nagtatrabaho sa mga lugar ng pamamahala aktibidad ng entrepreneurial. Ang ganitong etika ay nagpapahintulot sa amin na isaalang-alang at suriin ang mga relasyon sa negosyo ng mga negosyante, pati na rin ang kanilang personal na pag-uugali, mula sa punto ng view ng pagsunod sa mga karaniwang tinatanggap na mga prinsipyo ng pag-uugali sa mundo ng negosyo.

Mga etikal na prinsipyo at pamantayan ng mga tao sa negosyo

Mga etikal na prinsipyo at pamantayan ng pag-uugali para sa mga taong negosyante- Ito ay karaniwang tinatanggap na mga prinsipyo ng pag-uugali sa mundo ng negosyo. Kabilang dito ang: kalayaan, pagpaparaya, taktika at delicacy, katarungan, pangako sa negosyo, atbp.

Ang etika sa negosyo ay batay sa mga pangkalahatang halaga ng tao gaya ng Kalayaan. Nangangahulugan ito: dapat pahalagahan ng isang negosyante o tagapamahala ang kalayaan ng kanyang mga kakumpitensya, na ipinahayag sa hindi pagtanggap ng panghihimasok sa kanilang mga gawain, paglabag, kahit sa maliliit na bagay, sa kanilang mga interes.

Ang isa pang pangunahing prinsipyo ng mga relasyon sa negosyo ay pagpaparaya, na nangangahulugan na napagtatanto ang imposibilidad ng pagtagumpayan "sabay-sabay" ang mga kahinaan at pagkukulang ng mga kasosyo, kliyente o subordinates. Ang pagpaparaya ay lumilikha ng tiwala sa isa't isa, pag-unawa at pagiging prangka, at nakakatulong na "patayin" ang mga sitwasyon ng salungatan.

Ang mga relasyon sa negosyo ay palaging puno ng iba't ibang uri ng mga paghihirap at mga salungatan, kaya nangangailangan ito taktika At delicacy. Ang taktika sa gayong komunikasyon ay hindi lamang isang pag-unawa sa pagkakatugma ng mga layunin at pamantayan ng pag-uugali, kundi pati na rin ang kakayahang mag-aplay etikal na batayan sa isang tiyak na tao. Ang pagiging mataktika ay nangangahulugan sa anumang sitwasyon na kilalanin ang iyong kapareha, kliyente o subordinate bilang isang pantay na tao, na isinasaalang-alang ang mga katangian ng kasarian, edad, nasyonalidad, ugali, gawi, atbp. Ang pagiging mataktika ay nauunawaan bilang pagiging magalang at pagkaasikaso sa pakikipag-usap, ang kakayahang iligtas ang pagmamataas ng iyong mga kasamahan. Ito ay isang espesyal na anyo ng pagpapakita ng kawastuhan at katapatan sa komunikasyon, katangian lamang ng mga mataas na propesyonal na tagapamahala at negosyante. Ang delicacy ay ang pinakasimpleng tool sa pagtatrabaho komunikasyon sa negosyo, tumutulong na magpasya nang may pinakamababang gastos sa moral at sikolohikal mga gawain sa negosyo.

Ang etika sa negosyo ay nakatuon sa isang konsepto bilang hustisya, na kinabibilangan ng pagtatasa mga katangian ng personal at negosyo mga tao at kanilang mga aktibidad, pagkilala sa kanilang sariling katangian, pagiging bukas sa pagpuna, pagpuna sa sarili.

Ang mga taong negosyante sa buong mundo ay may ganitong konsepto bilang obligasyon sa negosyo. Sa USA, halimbawa, ang terminong "Texas handshake" ay kilala, kapag ang mga partido ay sumang-ayon lamang na sila ay magsasagawa ng ilang aktibidad nang magkasama. Kung ang isa sa mga partido ay lumabag sa mga tuntunin ng kontrata, walang ibang makikipagnegosyo sa kumpanyang ito (organisasyon). Ang pormula para sa tagumpay ng mga Western entrepreneur ay simple: tagumpay = propesyonalismo + integridad. Sa negosyo meron Golden Rule: Alagaan ang iyong mga customer, at ang merkado ang bahala sa iyo.

Napakahirap makakuha ng magandang reputasyon, kung minsan ay tumatagal ng mga taon, ngunit maaari mong mawala ito kaagad at madalas dahil sa isang maliit na bagay, hindi pagsagot sa isang tawag sa telepono o liham sa oras, hindi pagpapadala ng isang fax na inaasahan, pagpapakita ng masamang asal o kakulangan ng taktika sa anumang iba pang anyo. Ang lahat ay mahalaga para sa reputasyon: kultura ng pagsasalita, pananamit, pag-uugali, interior ng opisina. Ang mga pakikipag-ugnayan sa negosyo ay pinuputol sa sandaling matuklasan ang kawalan ng kakayahan o hindi katapatan ng mga negosyante.

Kaya, ang pangunahing postulate ng etika ng bawat kumpanya na may paggalang sa sarili ay maaaring ipahayag ng motto: "ang kita ay higit sa lahat, ngunit ang karangalan ay higit sa kita."

Ang etika sa negosyo ay isa sa pinakabata at pinakamabilis na lumalagong sangay ng agham. Ang mga kurso sa disiplina na ito ay itinuro sa Kanluran at sa USA hindi lamang sa mga paaralan ng negosyo, kundi pati na rin sa mga kagalang-galang na unibersidad, na nagiging mahalagang bahagi ng pagsasanay ng mga ekonomista, tagapamahala, mga espesyalista sa larangan ng pamamahala ng mga pampublikong organisasyon at serbisyo sibil. Unti-unti, umuusbong ang interes sa etika sa negosyo sa Russia.

negosyo etika sa isang malawak na kahulugan, ito ay isang koleksyon etikal na mga prinsipyo at mga pamantayan na dapat gumabay sa mga aktibidad ng mga organisasyon at kanilang mga miyembro. Kabilang dito ang mga phenomena ng iba't ibang mga order: etikal na pagtatasa ng parehong panloob at panlabas na mga patakaran ng organisasyon sa kabuuan; moral na mga prinsipyo ng mga miyembro ng organisasyon, i.e. propesyonal na moralidad; moral na klima sa organisasyon; mga pamantayan ng etiketa sa negosyo, atbp.

Ang isang kawili-wiling katotohanan ay ang heneral batayan ang etika sa negosyo ay nagsisilbing pag-unawa sa trabaho bilang isang moral na halaga. At ang trabaho ay nagiging isang moral na halaga kung ito ay nakikita hindi lamang bilang isang mapagkukunan ng kabuhayan, ngunit din bilang isang paraan ng pagbuo ng dignidad ng tao. Kasabay nito, ang mga tradisyunal na problema sa etika ay nalutas: ang problema ng moral na pagpili ay nagiging problema sa pagpili ng isang propesyon, ang tinatawag na problema ng bokasyon; ang problema ng kahulugan ng buhay ay nagiging problema ng kahulugan propesyonal na aktibidad; ang moral na tungkulin ay itinuturing na isang propesyonal na tungkulin; Ang moral na responsibilidad ay nababago sa pamamagitan ng propesyonal na responsibilidad, ang mga propesyonal na katangian ng isang indibidwal ay tumatanggap ng isang moral na pagtatasa.

Sa pangkalahatan, ang kabuuan mga tuntuning etikal at mga pamantayan ng pag-uugali na ibinabahagi ng mga kalahok sa isang partikular na lipunan ng korporasyon (mga shareholder, direktor, tagapamahala, empleyado) ay pormal sa pamamagitan ng mga dokumento ng etika sa negosyo, salamat sa kung saan ang ilang mga modelo ng pag-uugali at magkasanib na aktibidad ay nilikha, pati na rin ang mga panloob na mekanismo ng korporasyon na nagsisiguro ang kanilang aplikasyon ng mga kalahok sa corporate society sa mga relasyon sa pagitan ng iyong sarili at sa panlabas na kapaligiran (estado, mga kasosyo sa negosyo, atbp.).

Dahil ang mga dokumento ng etika sa negosyo ay inaprubahan ng lupon ng mga direktor o pangkalahatang pulong shareholders, sila ay nagiging panloob (lokal) na mga dokumento ng kumpanya at nakakakuha ng isang tiyak na legal na kahulugan. Ang pagkabigong sumunod sa mga ito ay maaaring magresulta sa aplikasyon ng mga parusa para sa mga lumalabag na ibinigay ng charter at panloob na mga dokumento ng kumpanya.

Ang mga dokumento ng etika sa negosyo ay nagsasagawa ng malawak na hanay ng mga gawain na maaaring bawasan sa pagpapatupad ng dalawang pangunahing mga function: reputasyon at pamamahala.

Pag-andar ng reputasyon ay upang madagdagan ang tiwala sa kumpanya sa bahagi ng mga potensyal na mamumuhunan (mga shareholder, mga bangko, mga kumpanya ng pamumuhunan) at mga kasosyo sa negosyo (mga customer, supplier, kontratista, atbp.). Ang pagkakaroon ng isang dokumento ng etika sa negosyo sa isang kumpanya ay naging isang uri ng tatak, isang tanda ng tagumpay nito at isang kinakailangang kondisyon mataas reputasyon ng negosyo. Bilang resulta ng pag-aampon at pagpapatupad ng isang dokumento ng etika sa negosyo sa mga aktibidad ng kumpanya, tumataas ang pagiging kaakit-akit nito sa pamumuhunan, at ang imahe ng kumpanya ay umabot sa mas mataas na antas ng husay.

Pag-andar ng pamamahala Ang mga dokumento ng etika sa negosyo ay upang i-regulate at i-streamline ang pag-uugali ng kumpanya sa kumplikado at hindi maliwanag na mga sitwasyon mula sa punto ng view ng pagsunod sa mga prinsipyo ng etika, katapatan at integridad. Ang pagpapaandar ng pamamahala ay ibinibigay ng:

1) pagbuo ng mga etikal na aspeto kultura ng korporasyon sa pagitan ng mga stakeholder sa loob ng korporasyon (mga shareholder, direktor, tagapamahala at empleyado). Ang isang dokumento ng etika sa negosyo, na nagpapakilala ng mga halaga ng korporasyon sa loob ng isang kumpanya, ay nagpapa-kristal sa pagkakakilanlan ng kumpanya ng isang partikular na kumpanya at, bilang isang resulta, nagpapabuti sa kalidad ng estratehiko at pamamahala sa pagpapatakbo sa loob;

2) regulasyon ng mga priyoridad sa mga relasyon sa mga panlabas na stakeholder (mga supplier, consumer, creditors, atbp.);

3) pagtukoy sa pagkakasunud-sunod at pamamaraan para sa pagbuo at paggawa ng mga desisyon sa mga kumplikadong sitwasyong etikal;

4) paglilista at pagtukoy ng mga anyo ng pag-uugali na hindi katanggap-tanggap mula sa isang etikal na pananaw.

Pinaka-karaniwan mga uri ng mga dokumento ng etika sa negosyo ay mga deklarasyon At mga code, na isang uri ng hanay ng mga batas para sa intra-corporate na paggamit - isa sa mga epektibong paraan ng regulasyon at kontrol ng mga aktibidad ng isang negosyo o organisasyon.

Nakaraang

Ang etika ay nagmula sa salitang Griyego na "ethos" - kaugalian. Sa pangkalahatan, tinutukoy ng etika ang mga prinsipyo at halaga na namamahala sa pag-uugali ng mga tao, positibo at negatibong pagtatasa ng kanilang mga iniisip at kilos (6, p. 146).

J, Etika - isang hanay ng mga pamantayan ng pag-uugali, ang moralidad ng anumang panlipunanyj ny o propesyonal na grupo.

Ang etika sa negosyo ay tumutukoy sa mga pamantayan ng mga relasyon sa pagitan ng isang negosyo at iba't ibang grupo mga tao (mga organisasyon) kung kanino nakikipag-ugnayan ang negosyo. Sa pangkalahatan, nagaganap ang mga obligasyong moral sa mga customer, supplier, may-ari, empleyado, kakumpitensya, sa lokal na populasyon(Larawan 10.1).

Patungo sa mga mamimili mula sa kumpanya inaasahan: mataas na kalidad mga kalakal at serbisyo, katapatan sa advertising, paggalang sa dignidad ng tao, atbp.
Patungo mga may-ari at mamumuhunan: garantiya ng isang patas na pagbabalik sa namuhunan na kapital, libreng pag-access sa impormasyon, na limitado lamang ng batas at mga kondisyon ng kumpetisyon.

kanin. 10.1.

Patungo mga supplier: patas at tapat na pakikitungo sa kanila, kabilang ang pagpepresyo, paglilisensya, kawalan ng pamimilit at hindi kinakailangang paglilitis, pagpapalitan ng impormasyon at pakikilahok sa proseso ng pagpaplano, napapanahong pagbabayad ng mga supply, atbp.
Patungo mga katunggali: paggalang sa isa't isa, pag-unlad bukas na mga pamilihan kalakal at kapital, pagtanggi na gumamit ng kahina-hinalang paraan ng pagkamit mapagkumpitensyang mga kalamangan, paggalang sa mga karapatan sa ari-arian, atbp.
Patungo sa lokal na populasyon: paggalang sa karapatang pantao, paggalang sa integridad ng kultura, mga kaganapan sa sponsorship, paglahok ng mga kumpanya sa buhay sibiko (15, p. 90).

Ang etika sa negosyo ay isang multifaceted na konsepto na kinabibilangan hindi lamang ang mga pamantayan na namamahala sa pang-araw-araw na komunikasyon ng mga empleyado ng enterprise sa isa't isa at sa kanilang mga agarang superyor, kundi pati na rin ang higit pang pandaigdigang relasyon - sa pagitan ng mga organisasyon at negosyo sa lokal, estado at pandaigdigang antas.

Hindi maitatalo na mayroong anumang mga pangkalahatang pamantayan sa etika na dapat na gumabay sa iba't ibang mga negosyo at organisasyon iba't-ibang bansa Oh. Ang mga pananaw sa etikal at hindi etikal na pag-uugali ay tinutukoy ng sosyokultural at pambansang pagkakaiba sa mga kaugalian sa negosyo ng iba't ibang bansa. Gayunpaman, ang globalisasyon ng negosyo ay nangangailangan ng convergence mga kultura ng negosyo, na humahantong sa mga pagtatangka na lumikha ng ilan pangkalahatang tuntunin etika sa negosyo.

Sa kasalukuyan, ang etika sa negosyo ay maaaring isaalang-alang sa tatlong hierarchical na antas (Fig. 10.2).

kanin. 10.2.

1. Antas ng daigdig - hypernorms - ay batay sa mga pangkalahatang pagpapahalaga ng tao. Ang mga pamantayan ng antas na ito ay nabuo at naitala, halimbawa, sa "Mga Prinsipyo Pandaigdigang kalakalan" - isang pandaigdigang code ng etika na pinagtibay noong 1994 sa Switzerland ng mga kinatawan ng mga nangungunang kumpanya at consultant ng negosyo mula sa USA, Kanlurang Europa at Japan.

Ang mga hypernorm na naitala sa dokumentong ito ay pangkalahatan, deklaratibo sa kalikasan at tumutukoy sa:

responsibilidad sa lipunan ng negosyo (paglikha ng mga pampublikong kalakal, trabaho, pagpapabuti ng mga pamantayan ng pamumuhay, mga kliyente, empleyado at shareholders, pati na rin ang populasyon sa kabuuan);
modernisasyon ng mga teknolohiya, pamamaraan ng produksyon, marketing at komunikasyon;
pagtaas ng tiwala sa negosyo;
paggalang mga legal na pamantayan at pagtiyak ng pantay na pagkakataon sa kompetisyon;
pagkilala sa supremacy ng mga etikal na pamantayan (ang ilang mga transaksyon na pinahihintulutan ng batas ay maaaring hindi katanggap-tanggap mula sa isang moral na pananaw);
pagtataguyod ng libreng multilateral na kalakalan;
magalang na saloobin sa kapaligiran;
pagtanggi sa mga ilegal na aksyon (panunuhol, money laundering, pagbebenta ng mga armas sa mga terorista, drug trafficking). Ang mga hypernorm ay nilikha bilang pangkalahatan, pandaigdigang mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo, na nalalapat sa lahat ng mga kalahok sa proseso ng produksyon at pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo sa buong mundo nang walang pagbubukod. Ang mga pamantayang pang-mundo ay dapat mauna kaysa sa pambansa at pang-korporasyon mga etikal na code at mga pamantayan.
2. Macro level - mga pamantayang itinatag sa sukat ng isang industriya o pambansang ekonomiya. Ang mga etikal na postulate ng antas na ito ay mga pangkalahatang tagubilin din, ngunit hindi tulad ng mga hypernorm, ipinapatupad ang mga ito sa mas mababang antas. Para sa layuning ito, nilikha ang industriya o pambansang mga code ng etika sa negosyo. Ang listahan ng mga pamantayang etikal sa antas ng macro ay maaaring magsama ng mga kinakailangan para sa paggalang sa pribadong pag-aari at kompetisyon sa merkado, pagiging maaasahan ng impormasyon, kawalan ng hindi patas na diskriminasyon sa merkado ng paggawa, atbp.
3. Micro level - mga pamantayang itinatag sa antas hiwalay na negosyo; tukuyin ang hanay ng mga moral na prinsipyo at pagpapahalagang ipinapatupad nito. Halimbawa, ang tiwala at kawalan ng diskriminasyon sa mga relasyon ng empleyado, katapatan at pangako sa mga supplier, kliyente, at kasosyo.

Kaya, ang mga etikal na pamantayan ng batas Isinasaalang-alang ang etika ng depot ay ibinubuhos sa iba't ibang hierarchical ay nasa pandaigdigang antas, karamihan antas, tumagos sa buong ekonomiya Rolevel at microlevel kultural na sistema ng lipunan, umayos ang mga relasyon sa negosyo. Kasabay nito, ang pagkakaroon ng mga pamantayang etikal sa iba't ibang antas ay nagpapakilala ng ilang mga paghihirap sa kanilang aplikasyon at paggamit. Halimbawa, may mga sitwasyon kung saan sumasalungat ang mga pamantayan ng micro-level sa mga macro-level at hyper-level.

Kung lumitaw ang isang salungatan sa pagitan ng mga pamantayang etikal ng iba't ibang antas, inirerekomenda na lutasin ito ayon sa prinsipyo priority. Posible ang ganitong salungatan kapag hinahanap ang mga sangay ng kumpanya sa mga bansa o rehiyon na may ibang kultura. Bagama't dapat mangibabaw ang hypernorms at macronorms, kailangang isaalang-alang ang micronorms.

Kaya, kung ang isang kumpanya sa Kanluran ay nagtatag ng isang negosyo sa isang atrasadong bansa sa ekonomiya, ipinakilala nito ang mga pamamaraang pangkaligtasan na tinatanggap sa Kanluran, ipinagbabawal ang hindi patas na diskriminasyon sa pagkuha at paggamit ng child labor. Ito ay pinaniniwalaan na ang mga hypernorm na ito ay nakakatugon kapwa sa mga interes ng bansang ito at sa mga binuo nitong kasosyo. Kasabay nito, ang sahod ay dapat sumunod sa mga lokal na pamantayan upang hindi masira ang ekonomiya at mapanatili ang "prinsipyo ng pagiging patas" kaugnay ng iba pang mga negosyo.

Ang modernong etika sa negosyo ay nagbibigay ng priyoridad sa mga lokal na pamantayan na malinaw na nabuo. Kung hindi, mahirap gamitin ang mga ito para sa paggawa ng desisyon.

Sa partikular, ang isyu ng pagtatrabaho ng kababaihan sa mahirap pisikal na trabaho ay malabo. Sa ilang mga bansa ito ay malawakang ginagawa, habang sa Kanluran ito ay itinuturing na hindi katanggap-tanggap. Kaya, mayroong isang salungatan ng mga pamantayan. Kahit na kailangan mong magdesisyon katulad na tanong batay sa mga lokal na kaugalian, ang mga moral na pagsasaalang-alang ay hindi dapat ganap na balewalain. Maaari kang pumasok mga espesyal na programa nagpapadali sa mga kondisyon sa pagtatrabaho o isang sistema ng kompensasyon. Mahalagang tiyakin, hangga't maaari, na ang mga pamantayan ay "angkop" at ang mga ito ay lohikal na magkakaugnay (15).

100 RUR bonus para sa unang order

Piliin ang uri ng trabaho Graduate work gawaing kurso Abstract Master's thesis Report on practice Article Report Review Pagsusulit Monograph Paglutas ng problema Plano ng negosyo Mga sagot sa mga tanong Malikhaing gawain Pagguhit ng Sanaysay Mga Sanaysay Pagsasalin Mga Presentasyon Pagta-type Iba Pa Pagdaragdag ng pagiging natatangi ng teksto PhD thesis Laboratory work Online na tulong

Alamin ang presyo

Ang etika sa negosyo ay impormasyon tungkol sa mga pangunahing konsepto ng etika, mga kinakailangan sa moral para sa istilo ng trabaho at hitsura ng isang taong negosyante, na inangkop sa mga praktikal na pangangailangan ng isang negosyante. Ang etika sa negosyo ay, una sa lahat, ang etika ng pakikipag-ayos sa mga kasosyo; etika ng pag-iingat ng talaan; paggamit ng mga etikal na pamamaraan ng kompetisyon. Mayroong etiquette sa negosyo, na nabuo sa ilalim ng impluwensya ng mga tradisyon at ilang umiiral na makasaysayang kondisyon ng isang partikular na bansa.

Ang etiketa sa negosyo ay ilang mga pamantayan na kumokontrol sa istilo ng trabaho, paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga kumpanya, hitsura mga negosyante, pagkakapare-pareho at paraan ng negosasyon, at iba pa. Para sa akin, kapag nakikipagtulungan sa mga dayuhang kasosyo, magiging kapaki-pakinabang na malaman ang mga pangunahing punto ng isang partikular na nasyonal pakikitungo sa negosyo. Pagkatapos ng lahat, ang kaalamang ito ay gagawing mas madali ang pagtatatag ng pakikipag-ugnayan at pagpapalakas ng kapwa kapaki-pakinabang na mga relasyon.

Ang etika sa negosyo ay mga alituntuning umusbong at itinatag sa mahabang panahon kasama ang pag-unlad ng mga ugnayang pang-ekonomiya at mga propesyonal na relasyon. Iyon ay, hindi ito isang handa na code na pinagtibay mula pa sa simula ng pagkakaroon nito relasyon sa negosyo, ngunit ang mga umuusbong na pamantayan ng komunikasyon at pag-uugali sa mahabang panahon ng kasaysayan. Bukod dito, kapansin-pansin na ang bawat estado ay palaging may sariling etikal na pamantayan ng komunikasyon sa negosyo. At ang batayan para sa tagumpay ng anumang proyekto ay magalang na saloobin at pagtanggap sa mga tuntuning etikal at umiiral na mga tradisyon ng ibang bansa. Bilang karagdagan, sa bawat propesyon mayroong ilang mga prinsipyo ng pag-uugali na likas lamang dito, na ipinaliwanag ng iba't ibang mga detalye relasyon sa paggawa. Ngunit mayroon pa ring pangkalahatang tinatanggap na mga pamantayan ng etika sa negosyo, at ngayon ang bawat may paggalang sa sarili na negosyante ay dapat malaman ang tungkol sa mga ito.

Punctuality, ibig sabihin, ginagawa ang lahat sa oras

Tamang oras, napapanahong pagkumpleto ng mga gawain, pagiging maagap sa mga pagpupulong - lahat ng ito ay nagpapakilala sa isang taong negosyante na may positibong panig. Halimbawa, ang pagiging huli sa mga negosasyon ay katibayan ng hindi pagiging maaasahan sa negosyo, na maaaring dahilan para kanselahin ang pulong. Ang mga propesyonal na kwalipikadong tao ay nangangalaga hindi lamang sa kanilang sarili, kundi pati na rin sa oras ng ibang tao.

Huwag masyadong magsabi

Ano ang kahulugan ng panuntunang ito? Ang pagiging kompidensyal ng mga transaksyon, ang pag-iingat ng mga sikreto ng isang institusyon ay isa sa ang pinakamahalagang tuntunin mundo ng negosyo. At tinatalakay ang mga personal na buhay ng mga empleyado at kasamahan sa sinuman, kahit saan ay isinasaalang-alang, upang ilagay ito nang mahinahon, sa masamang anyo.

Isipin hindi lamang ang tungkol sa iyong sarili, kundi pati na rin ang tungkol sa iba at panatilihin ang magandang relasyon sa koponan

Pagkamakasarili, kawalang-galang sa mga opinyon ng ibang tao, hindi pagpaparaan - lahat ng ito ay maaaring bumalik tulad ng isang boomerang. Ang sinumang empleyado ay dapat makinig sa pamumuna, payo mula sa mga subordinates at igalang ang karanasan ng mga kasamahan. Kailangan mong malinaw na makilala ang konsepto ng "pagmamataas" mula sa konsepto ng "tiwala sa sarili."

Pagsunod sa mga kinakailangan hitsura, asal, damit pangnegosyo

Dapat na maayos ang pananamit, pinili na isinasaalang-alang ang profile sa trabaho at istilo ng kumpanya, at dapat na angkop para sa okasyon. Dapat piliin ng mga babae ang ginintuang ibig sabihin pagdating sa makeup. Ang napakaliwanag na pampaganda ay mukhang katawa-tawa sa isang setting ng negosyo, at ang kumpletong kawalan nito ay lumilikha ng impresyon ng hindi maayos. Ang katamtaman ay dapat ding naroroon sa pagpili ng mga accessory ng damit. Mahalagang tandaan na ang hitsura ng isang negosyante ay humuhubog sa mga opinyon ng iba tungkol sa kanyang kultura at panlasa.

Mga kinakailangan para sa kultura ng pagsasalita

Walang alinlangan, ang kakayahang magsalita ng tama ay isa sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng kultura ng isang taong negosyante. “Binabati ka nila sa pamamagitan ng kanilang pananamit,” ngunit hinuhusgahan nila sila sa paraan ng pagpapahayag ng isang tao ng kaniyang iniisip. Tagumpay negosasyon sa negosyo, mga pagtatanghal, ang atensyon ng madla ay ganap na nakasalalay sa kakayahang magsalita nang may kakayahan at pagsunod sa ilang mga patakaran ng diyalogo. Ito ay komprehensibong impormasyon tungkol sa paksa ng pag-uusap, katumpakan, pagkakapare-pareho, katapatan, kawastuhan sa mga sagot. Bilang karagdagan, sa isang pag-uusap sa negosyo, mahalaga na makinig sa iyong kausap, subaybayan ang iyong diction, pagbigkas, intonasyon at, mahalaga, ang mga ekspresyon ng mukha at kilos. Maraming tao ang naghuhusga ng delicacy, pagiging magalang, paggalang sa kausap at, sa pangkalahatan, sa pangkalahatang kultura ng isang tao sa pamamagitan ng mga kilos na ginagamit niya sa isang pag-uusap.

Mula sa lahat ng nasabi, maaari nating tapusin na ang etika sa negosyo ay, una sa lahat, isang hanay ng mga tuntuning moral na tumutulong sa isang tao na matagumpay na bumuo ng mga relasyon sa kanyang larangan ng aktibidad at pagbutihin ang kanyang propesyonalismo, paggalang sa kanyang sarili at sa iba.

Tulad ng nabanggit nang higit sa isang beses, ang kalakalan ay ang batayan ng halos anumang negosyo. Dapat ibenta ang mga produkto at serbisyo, kung hindi, mawawala ang buong punto ng paglikha ng mga ito. Ngunit binibili lamang ng kliyente ang produkto kapag nakumbinsi siya ng manager kung ano talaga ang nasa harap niya karapatdapat na tao, nag-aalok ng isang kapaki-pakinabang na deal. Sa kasong ito, nagkakaroon ng kumpiyansa ang kliyente sa nagbebenta.

Ngayon sa larangan ng pagbebenta, ang napakalaking pansin ay binabayaran sa personalidad ng tagapamahala, ang personalidad ng kliyente at ang kanilang relasyon. Ang kaalaman sa sikolohiya ay nakakatulong sa nakabubuo na komunikasyon. Dapat na maunawaan ng sinumang propesyonal na nagbebenta ang kanilang mga feature, mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan, at marami pang iba.

Sa araling ito, na nagtatapos sa kursong ito, pag-uusapan natin ang tungkol sa komunikasyon sa negosyo at propesyonal na etiketa. Sa ibaba ay sasabihin namin sa iyo ang tungkol sa sikolohiya ng komunikasyon, ang mga epekto ng pang-unawa, ang kakayahang makipagtawaran at magtanong ang mga tamang tanong, mga salungatan sa mga benta at ang sining ng pagsasabi ng "Hindi". Ang lahat ng kaalamang ito ay magiging kapaki-pakinabang sa iyo sa iyong trabaho, dahil... ay makakatulong sa iyo na mas maunawaan ang mga intricacies ng mga benta at ang mga nuances ng komunikasyon sa pagitan ng nagbebenta at mamimili. At magsisimula tayo sa maikling kwento tungkol sa kung ano ang tumutukoy sa imahe ng isang manager.

Ano ang nakakaapekto sa imahe ng isang manager

Ang isang tao ay maaaring magkaroon ng tunay na epekto sa mga taong nakapaligid sa kanya, at ito ay nakasalalay hindi lamang sa kung gaano siya kalakas o katalinuhan, kundi pati na rin sa kung gaano siya kaakit-akit at kung anong impresyon ang kanyang ginagawa. At dito ito ay nagkakahalaga ng pakikipag-usap higit sa lahat tungkol sa imahe.

Ang konsepto ng "larawan" ay nangangahulugang imahe, at ang paglikha ng isang positibong imahe ay napakahalaga sa pagkamit ng tagumpay. Kabilang dito ang isang maalalahaning hitsura, kasanayan, kaalaman, at " panloob na nilalaman» personalidad.

Ang hitsura ay napakahalaga para sa isang manager, dahil ito ang unang bagay na nakatagpo ng isang kliyente kapag nakikipagkita sa kanya, at katutubong karunungan Ang "nasalubong ng mga damit" ay nasa lugar lamang dito. Ang hitsura ng isang tao ay katulad ng packaging ng isang produkto, at samakatuwid ay dapat alagaan ng isa ang hitsura ng isa. Talaga, maaari itong tawaging isang backhanded na papuri sa ibang tao. Napatunayang siyentipiko na kapag nakita ng mga tao ang iba na nagsusumikap para sa kanila at sinusubukang humanga, ito ay itinuturing na isang papuri. Bilang resulta, ang mga positibong emosyon ay inililipat sa taong naging sanhi nito, na ginagawa siyang mas kaakit-akit.

Ang isang sales manager na nagsusumikap para sa tagumpay ay dapat na nakasuot ng malinis at plantsadong damit at sapatos, dapat siyang magpagupit, ahit, atbp. Parehong mahalaga na sundin ang fashion at, kung maaari, subukang sumunod dito, ngunit ang labis na pagmamalabis ay hindi tinatanggap.

Narito kung ano ang maaaring labanan laban sa isang manager sa kanyang hitsura:

Mga lumang damit (konserbatibong larawan)
Malalakas na kulay sa pananamit (maaaring nakakagambala at nakakainis)
Mga alahas na walang lasa, malalaking pulseras at buckles (kabilang din dito ang maraming alahas)
Hindi matagumpay na kumbinasyon ng mga guhit at tseke sa mga damit (ang imahe ng isang payaso)
Itim na kurbata at itim na jacket na kumbinasyon (funeral look)
Mga salamin na may pinausukang mga lente (tinatago nila ang mga mata at nakakasagabal sa komunikasyon)

Ngunit ang isang impresyon sa isang tao ay maaaring gawin kapwa sa pamamagitan ng hitsura at sa pamamagitan ng pananalita. Gamit sa mga pag-uusap sa negosyo Ang mga terminolohiya na hindi maintindihan ng interlocutor ay kadalasang nakikita niya bilang isang paraan para sa nagbebenta na "maging matalino" at ipakita ang kanyang sikolohikal na kalamangan. Ang ganitong mga pagpapakita ng kataasan, bilang isang panuntunan, ay nagdudulot ng pagtanggi, paglaban at isang pakiramdam ng panloob na protesta. At ang paggalang ay kadalasang nakukuha ng mga taong may kakayahan sa simpleng wika pag-usapan kahit ang pinakamahirap na bagay.

Mula sa lahat ng ito maaari nating tapusin na ang etika sa negosyo ay nagsasangkot ng dalawang pangunahing bagay: paunang yugto: presentable, maayos at maayos na hitsura at malinaw at maliwanag na pananalita, hindi puno ng mga tiyak na konsepto at iba pang pagpapakita ng malalim na kaalaman sa ilang lugar.

Bilang karagdagan dito, ang mga espesyal na sikolohikal na epekto ay may mahalagang papel sa pagbuo ng imahe ng isang tagapamahala. Maaari kang maging pamilyar sa mga pinakakaraniwan sa, at sasabihin lang namin sa iyo ang tungkol sa mga pinakanauugnay para sa larangan ng pagbebenta.

Sikolohikal na epekto

Ang kamangmangan sa mga sikolohikal na epekto ng pang-unawa na ipinakita sa ibaba ay maaaring maging sanhi ng maraming mga pagkakamali at pagkabigo, ngunit ang kaalaman, sa kabaligtaran, ay nagbibigay-daan sa iyo upang makamit ang tagumpay at maiwasan ang maraming mga propesyonal na pagkakamali.

Kaya, tandaan ang mga sumusunod na sikolohikal na epekto:

Epekto ng projection. Ang mga tao ay may posibilidad na mag-attribute ng mga pakinabang sa mga kaaya-ayang kausap, at mga kawalan sa mga hindi kanais-nais. Kung ikaw ay kaaya-aya sa komunikasyon, kung gayon sa lahat ng iba pa ay ipapakita ka bilang positibo. Ang parehong bagay ay nangyayari sa mga pagkukulang, lamang sa kabaligtaran.
Halo effect. Ang mga taong nakamit ang makabuluhang tagumpay sa isang lugar ay ituring na napakahusay sa ibang mga lugar. Ngunit napatunayang siyentipiko na ang opinyong ito ay kadalasang mali. Ang lahat ng ito ay dahil sa mga indibidwal na impression na nilikha ng mga panandaliang resulta - bumubuo sila ng tinatawag na halo. Maaaring gumana ang halo na ito sa maikling panahon, ngunit hindi ito nakakaapekto sa lahat at hindi palaging nakakaapekto sa lahat sa parehong paraan.
Epekto ng order. Ang epektong ito ay may dalawang uri. Ayon sa una, kapag natanggap ang magkasalungat na impormasyon na mahirap i-verify, mas malamang na magtiwala ang mga tao sa una nilang natutunan. At ayon sa pangalawa, kapag ang pare-parehong impormasyon ay dumating, ang mga tao ay magtitiwala sa impormasyon na huling dumating, at ito ay makikita bilang paglilinaw.
Ang loser effect. Ang mga tao ay may posibilidad na isaalang-alang ang isang taong nabigo sa isang lugar na mas mababa ang kakayahan sa ibang mga lugar. Dito nagkakaroon ng bisa ang nakapanlulumong epekto ng pagkatalo, na inaasahan sa lahat ng katangian ng isang tao.

Ang mga ito at iba pang mga epekto ay napatunayan ang kanilang sarili sa negosyo nang higit sa isang beses. Inirerekomenda namin na maging maingat ka sa sasabihin mo sa iba tungkol sa iyong sarili. Ito ay hindi para sa wala na ang mga negosyante ay kusang-loob na ibahagi ang kanilang mga tagumpay sa iba at manatiling tahimik tungkol sa kanilang mga pagkabigo. Dapat mong palaging isaisip ito kapag nakikipag-usap sa mga kliyente at kapag nakikipag-usap sa senior management.

Dahil natutunan mo na ang tungkol sa mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa imahe ng isang manager at ang mga sikolohikal na epekto na nakakaapekto sa kanyang pang-unawa ng mga kliyente, ito ay lubhang kapaki-pakinabang upang makakuha ng hindi bababa sa pangunahing kaalaman O di-berbal na paraan ah komunikasyon, at sa partikular tungkol sa . Ang mga ekspresyon ng mukha, intonasyon, postura at kilos ay mahalagang bahagi ng anumang komunikasyon, kabilang ang negosyo. Ang mga nonverbal na bahagi ng komunikasyon ay napakahalaga sa mga unang minuto ng pakikipagtagpo sa mga bagong tao, at kung matututo ka, una, upang mahuli ang mga senyas na ito, at pangalawa, upang sinasadyang bigyan sila ng iyong sarili, ang iyong mga resulta sa parehong propesyonal at personal ay tataas nang malaki.

Sa pangkalahatan, huwag maging tamad at maglaan ng kaunting oras upang pag-aralan ang aming materyal sa paksa ng di-berbal na paraan ng komunikasyon (ito ay matatagpuan), at ipagpapatuloy namin ang aralin sa pamamagitan ng pakikipag-usap tungkol sa pakikipagtulungan sa mga salungatan sa mga benta.

Paglutas ng mga salungatan sa propesyonal

Ang isang ordinaryong tagapamahala ng benta, isang pinuno ng isang departamento ng pagbebenta, at sa pangkalahatan, ang sinumang tao na nagsusumikap para sa nakabubuo na komunikasyon sa ibang mga tao ay dapat na makayanan ang mga salungatan. Maaari mong matutunan ang lahat ng mga detalye at mga detalye tungkol sa paglutas ng salungatan mula sa amin, kaya hindi namin isasaalang-alang ang lahat ng mga detalye, ngunit ituturo ang mga pangunahing punto ng paksang ito na kailangang isaalang-alang.

Ang salungatan ay ang pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang mga tao na may hindi magkatugma na mga layunin o paraan ng pagkamit ng mga ito. Maaaring lumitaw ang mga salungatan sa pagitan ng mga tagapamahala at mga kliyente para sa ilang kadahilanan:

Mga personal na dahilan. Kabilang dito ang pangunahing pagpapatungkol ng manager sa kliyente ng isang posisyon na nakadirekta laban sa kanyang sariling personalidad.
Mga dahilan ng produksyon. Ito ay tumutukoy sa mga bagay tulad ng mahabang oras ng serbisyo sa customer, isang maliit na hanay ng mga serbisyo, hindi maginhawang oras ng pagpapatakbo mga retail outlet, kakulangan ng mga ekstrang bahagi, mga bahagi at iba pang mga materyales, atbp.

Tandaan na ang mga salungatan ay maaaring maging isang panig (sa bahagi ng isang tao) at dalawang panig (sa magkabilang panig), gayundin totoo (nagaganap kapag ang mga interes ng mga partido ay kapwa nilalabag) at mali (nagaganap dahil sa hindi pagkakaunawaan at pagkakamali sa isa't isa).

Ang pagbuo ng mga salungatan ay maaaring mangyari sa dalawang senaryo:

Medyo mabagal na takbo. Ang mga partido sa salungatan ay tila gumagawa ng mga alternatibong hakbang - isa bilang tugon sa isa pa.
Mabilis na bilis. Ang mga partido sa salungatan ay kumilos nang direkta at kaagad. Ang paghaharap ay mabilis na nakakakuha ng momentum. Ang mga tao ay madalas na nakakalimutan ang ugat na sanhi at nagiging hindi nakokontrol; maaaring magpatuloy sa kapwa insulto.

Ang mga salungatan ay maaaring magkaroon ng ilang mga opsyon para sa pagtatapos:

Ang labanan ay ganap na nagtatapos (isa sa mga partido ang nanalo).
Ang salungatan ay bahagyang nalutas (ang mga partido ay umabot sa isang kompromiso).
Ang salungatan ay bumalik sa orihinal nitong estado (sa ilang kadahilanan ang mga partido ay huminto sa isang "pause", ngunit sa unang pagkakataon ay nagpapatuloy ang salungatan).

Ipinapalagay ng etika sa negosyo ang ipinag-uutos na paglutas ng lahat ng mga salungatan na lumitaw, at pinakamahusay na ihinto ang mga ito sa maagang yugto. paunang yugto. Upang gawin ito, kinakailangan upang maalis ang mga sikolohikal na hadlang sa mga kliyente upang makamit ang pag-unawa sa isa't isa. Kapag nilulutas ang isang sitwasyon ng salungatan, ang tagapamahala ay dapat na may kakayahang umangkop sa pag-uugali at isinasaalang-alang ang kasalukuyang sikolohikal na kalagayan ng mamimili.

Halos palaging, ang isang tao ay emosyonal na nasasabik sa panahon ng isang salungatan, kung kaya't nakikita niya ang sitwasyon sa isang panig. Kahit na ang mga taong pinipigilan sa pag-uugali sa estadong ito ay maaaring payagan ang kanilang sarili sa mga hindi karapat-dapat na aksyon, agresibong pag-atake, atbp. Hindi na napapansin ng mga tao ang anumang positibo, halimbawa, sa serbisyo, dahil... tiwala na tama sila at hindi patas ang pagtrato sa kanila.

Sa isang pakikipag-usap sa isang emosyonal na nasasabik na kliyente, ang tagapamahala ay dapat magpakita ng pagpipigil at taktika, kung hindi ay maaaring lumala ang sitwasyon. Ang karampatang pag-uugali ay ipinahayag sa kawalan ng pagmamataas at paghihiganti na pag-atake. Pagsasabi sa kliyente na hindi niya naiintindihan ang isang bagay o hindi alam, na siya ay mali, atbp. ganap na hindi katanggap-tanggap. Pinakamabuting gumamit ng mga salita at parirala na hindi nakakahiya sa dignidad ng iba o nagpapakita ng iyong sariling kataasan.

Ang pagpili ng paraan ng paglutas ng salungatan ay tinutukoy ng propesyonalismo ng tagapamahala at ang kanyang mga kahilingan sa kanyang sarili. Ang nagbebenta ay obligadong ihinto ang paglaki ng isang mapanirang sitwasyon at patayin ito sa paunang yugto. Hindi pinapayagan na makipagtalo sa isang kliyente. Kung ang tagapamahala ay walang sapat na nakakahimok na mga argumento, dapat itong mabayaran ng tono. Ang mga salita ay dapat palaging malambot, ngunit ang mga katotohanan at argumento ay dapat na matatag at, kung maaari, kumpleto.

Upang malutas ang salungatan, ang sales manager o pinuno ng departamento ng pagbebenta ay maaaring gumamit ng mga espesyal na pamamaraan. Tingnan natin ang ilan sa kanila.

Maagap na pagsugpo sa tunggalian

Ang kliyente ay may bawat karapatan na magpahayag ng kawalang-kasiyahan, ngunit hanggang sa sandaling magsimulang sumalungat ang kanyang pag-uugali mga pamantayang panlipunan at ang mga alituntunin ng kaayusang pambayan hanggang sa magsimula siyang lumabag matatag na trabaho tauhan. Kung ito ay dumating, ang salungatan ay dapat na itigil nang mabilis, ngunit upang magamit ang pamamaraang ito, ang mga empleyado ay dapat na lubos na organisado at may pagpipigil sa sarili.

Sa pagsasagawa, karamihan sa mga pagtatangka na tawagan ang kliyente upang mag-order sa pamamagitan ng boses o upang sigawan siya ay lalo lamang lumalala ang sitwasyon at nagpapataas ng tensyon. Kailangan mong kumilos nang mahinahon, ngunit tiyak at matatag. Ang isang tagapamahala ay dapat na mapangangatwiranan ang kanyang mga aksyon nang tumpak sa pamamagitan ng itinatag na mga tagubilin at regulasyon, ngunit hindi sa kanyang sariling mga pagsasaalang-alang.

Kung kahit na ang isang ganap na nakapangangatwiran na impluwensya ay hindi nakakapagpatahimik sa nagagalit na kliyente, dapat mong subukang akitin ang mga nakasaksi sa iyong panig o makipag-ugnayan sa mga kinatawan ng nagpapatupad ng batas.

Paggamit ng neutralizing phrase

Ang bawat sales manager na nakikipag-ugnayan sa mga kliyente ay dapat magtago ng kahit isang neutralizing na parirala sa kanyang arsenal ng mga diskarte. Ang ganitong parirala ay dapat magpahiwatig na walang mga dahilan para sa salungatan. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na maiwasan ang isang hindi pagkakasundo mula sa pagsiklab, kung saan ito ay magiging mahirap na magkaroon ng isang bagay at mahanap ang mga tamang salita. Ang mga sitwasyon ng salungatan ay nakakasagabal sa pag-iisip ng isang tao at naglalabas sa kanya mula sa isang estado ng kapayapaan. Pipigilan lamang ng isang neutralizing na parirala na mangyari ito. Mga halimbawa ng gayong mga parirala: "Walang ganap na problema dito," "Makinig, lahat ng ito ay madaling malutas," "Alamin natin ito," atbp.

Pagpapaalam sa sitwasyon

Sa pamamagitan ng pagpapaalam sa sitwasyon, ang tagapamahala ay nag-aambag sa malayang pag-unlad ng salungatan. Ang kliyente ay ganap na nagsasalita, at ang nagbebenta ay mahinahong nakikinig sa anumang mga komento, kahit na ang pinaka hindi patas.

Hindi mo dapat matakpan ang mamimili, anuman ang mangyari: ang kakanyahan ng mga reklamo ay malinaw, may kaunting oras, masama ang timpla atbp. Ang pinaka-epektibong bagay ay ang makinig sa kliyente nang ilang minuto nang walang sinasabi.

Ang kliyente, na napansin ang gayong matulungin, kalmado at interesadong saloobin sa kanyang tao, ay malamang na maayos na bumalik sa normal. Pagkatapos ay oras na upang makipag-ugnayan at bumuo ng mga relasyon. Kung, sa kabaligtaran, susubukan mo ang iyong makakaya upang patunayan ang iyong posisyon sa brawler, magdudulot ka lamang ng higit na negatibo sa mamimili, na magpapalala sa sitwasyon.

Ang pakikipag-usap sa isang galit na kliyente gamit ang paraang ito ay maaaring katulad ng pagmamaneho sa isang one-way na kalsada. Ang tagapamahala o pinuno ng departamento ng pagbebenta ay isang tagapakinig lamang na paminsan-minsan ay nagtatanong sa kliyente ng paglilinaw ng mga katanungan. Sa pamamagitan ng paraan, ang mga naturang katanungan ay kinakailangan upang mailipat ang atensyon ng kliyente sa mga detalye at mabawasan ang kanyang emosyonal na stress.

Dapat ding tandaan na walang tagalabas na dapat makialam sa proseso ng naturang pakikipag-ugnayan, dahil Ito ay mapanganib dahil sa karagdagang mga komplikasyon.

Kalmado at kalmado

Ngayon, upang ibuod ang aralin, maaari nating tapusin na ang tagapamahala at pinuno ng departamento ng pagbebenta ay hindi lamang dapat matukoy ang kakanyahan ng mga problema, mabilis na malutas ang mga ito at paghiwalayin ang pangunahin at pangalawa, ngunit dapat maunawaan ang mga intricacies ng etika sa negosyo. , mahusay na gumamit ng sikolohikal na kaalaman at kasanayan at lumikha ng isang positibong imahe ng iyong sarili. Kung sama-sama, ito ay nagbubukas ng pinakamalawak na propesyonal na abot-tanaw at nagbibigay-daan sa iyong makamit ang hindi pa nagagawang tagumpay sa iyong napiling larangan.

At sa pagtatapos ng kurso, inaanyayahan ka naming magpahinga nang kaunti at pamilyar sa mga maikling paglalarawan ng napaka-kawili-wili at kapaki-pakinabang na mga libro sa mga benta, pati na rin manood ng mga nakakaaliw at pang-edukasyon na video tungkol sa mga benta. Tiyak na makakahanap ka ng isang bagay para sa iyong sarili na hindi mo mabibigo na gamitin sa pagsasanay.

Subukan ang iyong kaalaman

Kung nais mong subukan ang iyong kaalaman sa paksa ng araling ito, maaari kang kumuha ng maikling pagsusulit na binubuo ng ilang katanungan. Para sa bawat tanong, 1 opsyon lang ang maaaring tama. Pagkatapos mong pumili ng isa sa mga opsyon, awtomatikong lilipat ang system sa susunod na tanong. Ang mga puntos na natatanggap mo ay apektado ng kawastuhan ng iyong mga sagot at ang oras na ginugol sa pagkumpleto. Pakitandaan na ang mga tanong ay iba-iba sa bawat oras at ang mga pagpipilian ay halo-halong.