Mga serbisyo 

Mga lektura sa pamamahala ng reputasyon. Pamamahala ng reputasyon: mga modernong diskarte at teknolohiya. Ang imahe ay ang mukha ng organisasyon

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga katulad na dokumento

    Pagbuo ng mga positibong tatak ng mga aklatan ng mga bata. Pamamahala ng reputasyon bilang isang modernong direksyon ng PR. Ang katayuan ng propesyon ng aklatan sa object sphere ng pamamahala ng reputasyon. Mga problema ng modernong pagpoposisyon ng propesyon sa aklatan.

    course work, idinagdag 02/23/2011

    Ang pamamahala ng reputasyon ay isang hanay ng mga hakbang upang lumikha, palakasin at mapanatili ang napapanatiling positibong imahe mga organisasyon. Mga diskarte sa pamamahala ng reputasyon, relasyon sa istilo ng korporasyon. Teknolohiya ng pamamahala ng reputasyon sa pamamagitan ng PR.

    course work, idinagdag 05/26/2013

    Pagsusuri ng mga pangunahing konsepto ng pamamahala ng reputasyon. Pagsusuri ng konsepto " reputasyon ng negosyo". Mga tampok at papel ng relasyon sa publiko sa larangan tingi. Mga tool sa relasyon sa publiko sa pamamahala ng reputasyon. Paglalarawan at pagpapatupad ng isang PR campaign

    thesis, idinagdag noong 06/19/2011

    Ang kakanyahan ng konsepto ng "pamamahala". Mga uri ng pamamahala: produksyon; pananalapi; makabago. Pag-unlad ng pamamahala sa Russia. Ang problema ng pagsusulatan sa pagitan ng pamamahala at kaisipan. Kakayahang umangkop at kakayahang umangkop bilang mga tampok ng pamamahala ng Russia.

    abstract, idinagdag 07/29/2010

    Mga isyung estratehiko pag-unlad ng produksyon (pagbaba ng kakayahang kumita, kakulangan ng paglago, pagbaba sa bahagi ng merkado), mga pamamaraan para sa paglutas ng mga ito. Mga gawain estratehikong pamamahala. Mga katangian ng ANK Bashneft. Pagsusuri ng SWOT. Pag-unlad ng isang diskarte sa pag-unlad ng negosyo.

    course work, idinagdag 03/01/2016

    Mga problema sa pamamahala at pamamahala sa sikolohikal na agham. Mga oryentasyong panlipunan modernong pamamahala. Sikolohiya ng isang ekonomiyang nakatuon sa lipunan at mga problema nito. Mga sikolohikal na prinsipyo ng sibilisadong pamamahala, oryentasyong panlipunan.

    course work, idinagdag noong 10/21/2008

    Kahulugan ng diskarte. Mga madiskarteng desisyon. Mga prinsipyo at uso estratehikong pamamahala. Ang mga pangunahing bahagi ng estratehikong pamamahala. Diskarte at mapagkukunan. Mga pamamaraan sa pagproseso ng impormasyon. Potensyal ng estratehikong pamamahala.

    PATAKARAN SA PRIVACY

    1. Pangkalahatang Probisyon

    1.1. Ang Mga Panuntunang ito ay isang opisyal na dokumento at tinutukoy ang pamamaraan para sa pagproseso at pagprotekta ng impormasyon tungkol sa mga indibidwal gamit ang mga serbisyo ng website (mula rito ay tinutukoy bilang Site).

    1.2. Ang layunin ng Mga Panuntunang ito ay upang matiyak ang sapat na proteksyon ng impormasyon tungkol sa mga user, kabilang ang kanilang personal na data, mula sa hindi awtorisadong pag-access at pagsisiwalat.

    1.3. Ang mga ugnayang nauugnay sa koleksyon, imbakan, pamamahagi at proteksyon ng impormasyon tungkol sa mga gumagamit ng Site ay pinamamahalaan ng Mga Panuntunang ito at kasalukuyang batas. Pederasyon ng Russia.

    1.4. Ang kasalukuyang bersyon ng Mga Panuntunan, na isang pampublikong dokumento, ay magagamit ng sinumang gumagamit ng Internet sa pamamagitan ng pagsunod sa link na https://site. Ang Site Administration ay may karapatang gumawa ng mga pagbabago sa Mga Panuntunang ito. Kapag ang mga pagbabago ay ginawa sa Mga Panuntunan, aabisuhan ng Site Administration ang mga user sa pamamagitan ng pag-post bagong edisyon ng Mga Panuntunan sa Site sa isang permanenteng address nang hindi lalampas sa 10 araw bago magkabisa ang mga nauugnay na pagbabago.

    1.5. Sa pamamagitan ng paggamit sa Site, kabilang ang paglalagay ng mga order o pag-iwan ng anumang mga kahilingan, sumasang-ayon ang User sa mga tuntunin ng Patakaran sa Privacy na ito. Malayang kumikilos, ng kanyang sariling kagustuhan at sa kanyang sariling interes, pati na rin ang pagkumpirma ng kanyang legal na kapasidad, ang Gumagamit ay nagbibigay ng pahintulot sa GARANT LLC (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) upang iproseso ang kanyang personal na data nang walang paggamit ng mga tool sa automation at sa kanilang gamitin.

    1.6. Kung ang Gumagamit ay hindi sumasang-ayon sa mga tuntunin ng Patakaran sa Pagkapribado na ito, ang paggamit ng Site ay dapat na agad na ihinto.

    2. Mga tuntunin sa paggamit ng Site

    2.1. Kapag nagbibigay ng mga serbisyo para sa paggamit ng Site, ang Site Administration, na kumikilos nang makatwiran at may mabuting pananampalataya, ay naniniwala na ang Gumagamit: ay may lahat ng kinakailangang karapatan na nagpapahintulot sa kanya na gamitin ang Site na ito; ay nagpapahiwatig ng maaasahang impormasyon tungkol sa kanyang sarili sa lawak na kinakailangan upang magamit ang Site; binasa ang Patakaran sa Pagkapribado na ito at sumasang-ayon dito at tinatanggap ang mga karapatan at obligasyong tinukoy dito.

    2.2. Hindi bini-verify ng Site Administration ang katumpakan ng impormasyong natanggap (nakolekta) tungkol sa mga user, maliban sa mga kaso kung saan ang naturang pag-verify ay kinakailangan upang matupad ng Site Administration ang mga obligasyon nito sa user.

    3. Mga layunin ng pagproseso ng impormasyon

    3.1. Ang pagproseso ng impormasyon tungkol sa Mga Gumagamit ay isinasagawa para sa layunin ng pagbibigay sa Gumagamit ng impormasyon tungkol sa mga produkto ng Site, pati na rin upang matupad ang mga obligasyon ng Site Administration sa Mga Gumagamit tungkol sa paggamit ng Site, kabilang ang advertising at mga newsletter.

    4. Komposisyon ng impormasyon tungkol sa mga gumagamit

    4.1. Personal na data ng mga Gumagamit

    Ang personal na data ng Mga User ay hindi available sa publiko at kasama ang:

    4.1.1. ibinigay ng Mga Gumagamit at ang minimum na kinakailangan upang magamit ang Site: buong pangalan, numero ng telepono ng contact at email address.

    4.2. Iba pang impormasyon tungkol sa Mga User na naproseso ng Site Administration: Ang Site Administration ay nagpoproseso din ng iba pang impormasyon tungkol sa Mga User, na kinabibilangan ng:

    4.2.1. karaniwang data na awtomatikong natatanggap ng http server kapag ina-access ang Site at mga kasunod na pagkilos ng User (IP address ng host, uri operating system user, Mga pahina ng site na binisita ng user).

    4.2.2. impormasyong awtomatikong nakuha kapag ina-access ang Site gamit ang mga bookmark (cookies).

    5. Pagproseso ng impormasyon ng gumagamit

    5.1. Ang pagproseso ng personal na data ay isinasagawa batay sa mga sumusunod na prinsipyo:

    a) ang legalidad ng mga layunin at pamamaraan ng pagproseso ng personal na data;

    b) integridad;

    c) pagsunod sa mga layunin ng pagproseso ng personal na data sa mga layunin na paunang natukoy at nakasaad kapag nangongolekta ng personal na data, gayundin sa mga kapangyarihan ng Site Administration;

    d) pagsunod sa dami at katangian ng personal na data na naproseso, mga paraan ng pagproseso ng personal na data para sa mga layunin ng pagproseso ng personal na data;

    e) ang hindi katanggap-tanggap na pagsasama-sama ng mga database na naglalaman ng personal na data na nilikha para sa mga layuning hindi magkatugma.

    5.1.1. Ang paggamit ng personal na data para sa layunin ng advertising at mga pagpapadala ng impormasyon ay nangyayari hanggang sa mag-unsubscribe ang User mula sa kanila sa pamamagitan ng link sa mga natanggap na liham.

    5.1.2. Imbakan at paggamit ng personal na data Ang personal na data ng mga user ay eksklusibong iniimbak sa electronic media at pinoproseso gamit, bilang mga awtomatikong sistema, at personal opisyal na Empleyado lugar.

    5.1.3. Ang personal na data ng Mga Gumagamit ay hindi inililipat sa anumang mga ikatlong partido, maliban kung hayagang itinakda sa Mga Panuntunang ito. Kapag tinukoy ang User o may pahintulot ng User, posibleng ilipat ang personal na data ng User sa mga third party na katapat ng Site Administration, napapailalim sa pagtanggap ng naturang mga counterparty ng mga obligasyon upang matiyak ang pagiging kumpidensyal ng impormasyong natanggap. Pagbibigay ng personal na data ng mga Gumagamit sa kahilingan ng mga awtoridad ng pamahalaan (mga awtoridad lokal na pamahalaan) ay isinasagawa sa paraang itinakda ng batas.

    5.1.4. Ang site ay hindi nangongolekta, nag-iimbak at nagpoproseso ng Espesyal na personal na data na tinukoy sa Clause 4.3. ng Patakaran sa Privacy na ito. Ang nasabing Espesyal na Personal na Data ay direktang ipinasok ng user sa website ng ChronoPay electronic payment gateway at ipinapadala dito sa naka-encrypt na form. Ang mga aktibidad ng ChronoPay ay sumusunod sa mga kinakailangan ng Batas ng Personal na Data. Ang lahat ng mga aksyon na may personal na data ng mga nagbabayad ay isinasagawa ng eksklusibo sa teritoryo ng Russian Federation. Alinsunod sa mga kinakailangan ng mga internasyonal na sistema ng pagbabayad, ang data ng iyong card pagkatapos makumpleto ang pagbabayad ay hindi nakaimbak sa alinman sa Site system o sa awtorisadong ChronoPay server.

    6. Mga karapatan at obligasyon ng mga gumagamit

    6.1. Ang mga gumagamit ay may karapatan:

    6.1.1. Batay sa kahilingan, tumanggap mula sa Site Administration ng impormasyon tungkol sa pagproseso ng kanyang personal na data.

    6.1.2. Upang bawiin ang pahintulot sa pagproseso at pag-iimbak ng personal na data sa pamamagitan ng pagpapadala ng nakasulat na aplikasyon sa address 125466, Moscow, st. Yurovskaya, bahay 92, silid I, silid 40.

    6.2. Ang site ay isang opisyal na mapagkukunan at pangunahing tungkulin Ang site ay upang magbigay ng maaasahang impormasyon tungkol sa mga serbisyo ng site ng kumpanya. Ang data na ibinigay ng Mga User ay hindi nakikita ng ibang mga User.

    7. Mga hakbang upang protektahan ang impormasyon tungkol sa Mga User

    7.1. Ang Site Administration ay nagsasagawa ng teknikal, organisasyon at legal na mga hakbang upang matiyak ang proteksyon ng personal na data ng User mula sa hindi awtorisado o hindi sinasadyang pag-access, pagkasira, pagbabago, pagharang, pagkopya, pamamahagi, gayundin mula sa iba pang labag sa batas na pagkilos.

    8. Mga kahilingan ng user

    8.1. Ang mga gumagamit ay may karapatang ipadala ang kanilang mga kahilingan sa Site Administration, kabilang ang mga kahilingan tungkol sa paggamit ng kanilang personal na data sa form elektronikong dokumento, nilagdaan ng isang kwalipikadong Electronic Signature alinsunod sa batas ng Russian Federation.

    8.2. Ang Site Administration ay nangangako na isaalang-alang at magpadala ng tugon sa kahilingan ng user sa loob ng 10 araw mula sa petsa ng pagtanggap ng kahilingan.

    8.3. Ang lahat ng mga sulat na natanggap ng Site Administration mula sa Mga User ay inuri bilang pinaghihigpitang impormasyon at hindi ibinubunyag nang wala nakasulat na pahintulot Gumagamit. Ang personal na data at iba pang impormasyon tungkol sa User na nagpadala ng kahilingan ay hindi maaaring gamitin nang walang espesyal na pahintulot ng User maliban sa pagtugon sa paksa ng natanggap na kahilingan o sa mga kaso na hayagang itinakda ng batas.

    Ang layunin ng anumang negosyo ay kumita. Ang kadahilanan na ito ay nakasalalay sa kung gaano kawili-wili ang produkto o serbisyo sa mga customer. Ngayon, nagtitiwala ang mga consumer sa mga review at rekomendasyon mula sa mga kaibigan kaysa sa pag-advertise. Samakatuwid, ang mga kumpanya na may paggalang sa sarili ay binibigyang pansin ang paglikha ng isang imahe sa Internet. Para magawa ito, gumagamit sila ng makapangyarihang tool—pamamahala ng reputasyon, na nagbibigay-daan sa kanila na bumuo ng tamang opinyon tungkol sa produkto at mapataas ang kamalayan trademark at dagdagan ang bilang ng mga mamimili.

    Ang imahe ay ang mukha ng organisasyon

    Paano mas sikat na brand, mas in demand ang produkto. Ano ang nakasalalay sa kasikatan? Mula sa pagtatasa ng consumer ng produkto, mula sa mga emosyon at asosasyong umusbong sa isipan ng mga tao kapag narinig nila ang pangalan ng kumpanya. Ang mga paghatol ng consumer na ito ay direktang nauugnay sa opinyon ng publiko ng kompanya. Kung mas sumusunod ang isang organisasyon sa mga prinsipyo ng katapatan at pagiging bukas sa pakikipag-usap sa mga customer, mas mataas ang antas ng katapatan ng user at, nang naaayon, ang antas ng mga benta.

    Ang kakanyahan ng konsepto

    Ang pamamahala ng reputasyon ay isang hanay ng mga estratehikong aktibidad na naglalayong bumuo, suportahan at protektahan ang imahe ng kumpanya. Ang kanyang ang pangunahing gawain— paglikha ng nais na pananaw ng tatak sa mga mata ng mga mamimili at isang matatag na positibong opinyon tungkol dito. Ang ganitong uri ng pamamahala ay binubuo ng pagsubaybay sa espasyo ng impormasyon sa paligid ng isang produkto sa Internet, paghula sa lahat ng uri ng pagbabanta, pagwawasto ng nilalaman, pagsubaybay sa mga negatibong pagsusuri at pag-aalis ng mga ito.

    Kaugnayan ng pamamahala ng reputasyon

    Tulad ng alam mo, halos ang buong populasyon ng mundo ay mga gumagamit World Wide Web at bumaling sa mga mapagkukunan nito araw-araw upang mahanap ang impormasyong kailangan nila. Kaya lumalabas na kung ang isang organisasyon o isang produkto ay may anumang mga pagkukulang, problema, atbp., nalaman ng isang tao ang tungkol dito at, paminsan-minsan, masaya na nagbabahagi ng kanyang opinyon sa kanyang mga kaibigan. Nangangahulugan ito na ang pagbuo ng isang imahe ng produkto ay nangyayari nang kusang at maaaring makatanggap ng negatibong konotasyon. Ang pangunahing sa kasong ito ay ang subjective na perception ng mga user.

    Upang maiwasan ang gayong mga pag-unlad, ginagamit ang pamamahala ng reputasyon. Nagbibigay ito ng pagkakataon para sa mga potensyal na customer na talakayin ang mga alok ng kumpanya habang nagbibigay ng direksyon.

    Isang paraan upang harapin ang negatibiti

    Ito ay hindi lihim na sa karera para sa market supremacy, anumang tool ay ginagamit. At ang tinatawag na "itim na PR" sa bahagi ng mga karibal ay maaaring makapinsala sa reputasyon ng kumpanya at magdulot ng negatibong impresyon sa produkto. Ito ay pangunahing ginagawa sa dalawang paraan: alinman sa administrasyon ay nag-utos ng gawaing ito mula sa isang dalubhasang espesyalista (mga espesyal na kagamitan at pananalapi ay kinakailangan upang makumpleto ang gawaing ito), o sa pamamagitan ng pag-order ng isang serye ng mga masamang pagsusuri.

    Sa kasong ito, ang tanging paraan upang i-clear ang pangalan ay ang paggamit ng mga tool sa pamamahala ng reputasyon. Sa kanilang tulong, maaari mong i-neutralize ang hindi gustong impormasyon, lumikha at mapanatili ang patuloy na komunikasyon sa mga customer at, bilang resulta, alisin ang mga negatibong pagtatasa mula sa mga mamimili. Ngunit mas mabuti kapag ang gawaing ito ay naplano nang maaga, pagkatapos ay magbibigay ito nangungunang mga marka.

    Mas maganda ang huli kaysa sa wala

    Para sa Russia ganitong klase Ang mga kontrol ay medyo bago, samantalang sa iba maunlad na bansa(USA, China, South Korea atbp.) Ang mga teknolohiya sa pamamahala ng reputasyon ay ginamit sa mahabang panahon, na makabuluhang nagpapataas ng mga rating ng kumpanya. Sa Russia, ang mga ito ay itinuturing na mga hakbang laban sa krisis: kapag ang imahe ay nasira na, o ang interes sa organisasyon ay ganap na nawala, pagkatapos ay ang mga serbisyo ng mga espesyalista ay iniutos. At kamakailan lamang, parami nang parami ang mga kumpanya, na nagsisimula sa kanilang negosyo mula sa simula, ay gumagamit ng pamamahala ng reputasyon sa simula upang agad na mabuo ang kinakailangang imahe ng produkto sa mga gumagamit at isang tapat na saloobin patungo dito. Sa pamamagitan ng pagiging tapat, pagtitiwala at pagtugon bilang mga pangunahing prinsipyo ng pakikitungo sa mga tao, may mas malaking pagkakataon na magkaroon ng matatag na posisyon sa merkado. modernong pamilihan.

    Mga function ng aktibidad

    Ang ganitong uri ng kontrol ay nagbibigay-daan sa iyo upang malutas ang isang bilang ng mga partikular na problema, katulad:


    Mga yugto

    Ang gawain ng kumpanya upang lumikha ng isang positibong opinyon ay nagaganap sa maraming yugto:

    1. Pagsusuri ng umiiral na imahe ng kumpanya, panloob at panlabas na saloobin ng mga mamimili patungo sa produkto. Ang pagbuo ng isang diskarte at ang kalidad ng mga resulta na nakuha ay nakasalalay sa kung gaano katumpak ang pagtatasa ng kasalukuyang estado ng mga gawain.
    2. Pagtukoy sa mga pangunahing layunin, pagpili ng mga tool sa pamamahala ng reputasyon, pag-compile ng isang listahan ng mga naka-target na aksyon.
    3. Pagpapatupad ng iginuhit na plano.

    Mga paraan ng pagpapatupad ng diskarte

    Kapag ang mga gawain ng trabaho ay tinukoy, at mayroong isang malinaw na pag-unawa sa huling resulta, ang direktang proseso ng pagbuo ay nagsisimula. opinyon ng publiko. Mayroon din itong sariling consistency.


    Ang gawain ng paglikha ng isang reputasyon ng tatak ay maaaring gawin ng sinumang empleyado na pamilyar sa mga pangunahing kaalaman sa pamamahala ng reputasyon. Para lamang dito kailangan mo ng isang malinaw na diskarte upang maunawaan kung anong resulta ang kailangang makamit sa proseso ng trabaho.

    Mga tool para sa paglikha ng isang imahe sa Internet

    Ngayon ang Internet ay isa sa pinakamakapangyarihang pwersa ng impluwensya sa kamalayan ng mga tao. Sinasalamin nito ang halos lahat ng aspeto ng buhay ng tao. Ang nilalaman kung saan ito napuno ay nilikha alinman sa layunin o sa kahilingan ng mga indibidwal na customer. Sa anumang kaso, ito ay malawakang ginagamit dahil sa pagkakaroon nito. Samakatuwid, ang malay-tao na paggamit ng World Wide Web ay maaaring magbigay ng mataas na antas ng mga aktibidad sa advertising mga kumpanya. Mayroong isang bilang ng mga posibilidad para dito, lalo na:

    1. Ang mga social network (ang kilalang Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter, at iba pa) ay nagbibigay-daan sa iyo na mapanatili ang patuloy na pakikipag-ugnay sa mga potensyal na mamimili, subaybayan ang mga rating ng gumagamit ng produkto at bumuo ng nais na opinyon tungkol sa produkto, pati na rin ang ulat sa lahat. mga bagong produkto ng organisasyon. Bilang karagdagan, pinapayagan ng mga platform na ito ang mga kliyente na makipag-usap sa isa't isa at magbahagi ng kanilang mga opinyon, habang tinutukoy ang mga partikular na mapagkukunan.
    2. Ginagawang posible ng iba't ibang mga blog, forum, at mga site ng pagsusuri na magbigay sa mga tao ng kinakailangang impormasyon upang bumuo ng isang tapat na saloobin patungo sa tatak at pagsamahin ito, pati na rin pataasin ang kumpiyansa ng customer.
    3. Internet media. Ang paglalagay ng nilalaman sa mga pinagkakatiwalaang site na may mga link sa pinagmulan ay nagpapataas ng interes ng publiko sa panukala.
    4. Pag-optimize ng SEO. Upang ang mga potensyal na kliyente ay maging regular na mga customer, kinakailangan na pangalagaan ang kadalian ng pagpapatakbo ng site at ang pagkakumpleto nito, pati na rin ang mabilis na mahanap ng user ang impormasyong interesado siya sa Internet.

    Ang paggamit ng mga tool sa pamamahala ng reputasyon ay nagbibigay lamang ng magagandang resulta kapag may malinaw estratehikong plano, at ginagamit ang mga ito nang sabay-sabay.

    Mga pitfalls sa pamamahala

    Upang maisakatuparan ang pamamahala ng kalidad ng reputasyon, maaari kang makipag-ugnayan sa isang dalubhasang ahensya na propesyonal na magsasagawa ng ganitong uri ng serbisyo. Pero kung hindi tungkol sa malaking kumpanya, ay handang gumastos ng pera sa paglikha ng isang imahe, ngunit para sa isang maliit na kumpanya, kung gayon, bilang isang patakaran, ang mga responsibilidad para sa paglikha ng pampublikong opinyon ay ipinagkatiwala sa isa sa mga empleyado, na ginagawa ito sa kanyang sariling paghuhusga. Sa kasong ito, kinakailangang maunawaan na kung ang isang tao ay walang base ng kaalaman, o sa halip ay hindi alam ang mga tool ng pamamahala ng reputasyon, hindi alam ang mga detalye ng mga site sa Internet, pati na rin ang isang bilang ng mga makabuluhang nuances , magiging pira-piraso ang kanyang trabaho. Nangangahulugan ito na ang oras at pera na ginugol ay hindi magdadala ng nais na mga resulta. Dapat itong isaalang-alang na ang pagganap ng mga function ng pamamahala ng reputasyon ay nakasalalay sa kakayahan ng empleyado.

    Isang gabay sa paglikha at pagpapanatili ng imahe ng isang kumpanya

    Ang mga mahuhusay na espesyalista ay pinahahalagahan sa anumang organisasyon. Ngunit kung ang kanilang mga tauhan at pananalapi ay limitado, at gusto mong isagawa ang ganitong uri ng pamamahala sa magandang resulta, pagkatapos ay maaari kang matuto mula sa isang aklat-aralin sa pamamahala ng reputasyon. Sa kasamaang palad, kakaunti ang mga libro sa paksang ito. At ang mga ipinakita ngayon para sa mambabasa ay nagpapakita ng mga indibidwal na aspeto ng prosesong ito. Karaniwan, ito ay mga indibidwal na artikulo o iba pang mga gawa ng may-akda kung saan pinag-uusapan natin tungkol sa kakanyahan, mga prinsipyo, layunin at/o kasangkapan ng aktibidad na ito.

    Ang nag-iisang nakikipag-date tulong sa pagtuturo, kung saan ang konseptong ito ay tinalakay nang malalim at sistematikong, ay ang aklat ni L. S. Salnikova na "Mga makabagong diskarte at teknolohiya." Ito ang unang manu-manong sa Russia, na sinusuri nang detalyado at hakbang-hakbang ang lahat ng mga hakbang sa pagbuo ng imahe ng kumpanya, at nagpapakita ng mga bagong paraan ng pagtatrabaho sa lugar na ito. Ang positibong aspeto ng pinagmulan ay ang pagbubunyag ng lahat ng mga metodolohikal na pundasyon kasama ng praktikal na materyal. Ibinahagi ng may-akda ang mga lihim ng pagpapabuti ng imahe ng isang kumpanya, dahil nagtrabaho siya bilang isang consultant sa pamamahala ng reputasyon sa mahabang panahon.

    Ang mga nagpasya na lumikha ng pampublikong opinyon ay maaaring subukan ang kanilang kamay sa pagkumpleto ng mga malikhaing gawain na ipinakita sa aklat. Nasa kanila na ang mga hinaharap na tagapamahala ay hinasa ang kanilang mga kasanayan sa pagbuo ng isang magandang pangalan para sa organisasyon sa Unibersidad ng Russian Foreign Ministry. Sinasabi ng “Reputation Management” ni L. S. Salnikova na may matingkad na mga halimbawa kung paano gawing kumikitang asset ang iyong negosyo gamit ang tool sa itaas. Ang libro ay naglalaman ng maraming kapaki-pakinabang na impormasyon para sa mga mag-aaral, pinuno ng mga organisasyon at mga taong nagpo-promote ng mga kalakal online.

    Anumang kumpanya, anuman ang laki nito o kung ano ang mga mapagkukunan nito, ay nagsusumikap hindi lamang upang kumita, kundi pati na rin upang magkaroon ng magandang pangalan at tamasahin ang paggalang at pagtitiwala ng mga tao. Samakatuwid, maaari naming kumpiyansa na sabihin na ang reputasyon ang nagtataguyod ng isang organisasyon sa Internet, at ang pamamahala ng reputasyon ay ang tool na magbibigay-daan sa iyong kumpiyansa na sakupin ang iyong angkop na lugar sa kapaligirang mapagkumpitensya, gawin ang produkto na may tatak at gawing isang lubos na kumikitang asset ang kumpanya.

    Reputasyon ng Brand- ito ay isang hanay ng mga nakapirming paghuhusga tungkol sa kanya batay sa pamantayan na makabuluhan para sa target na madla (katapatan, pananagutan, pagiging disente). Ang reputasyon ay nangangailangan ng isang analytical na diskarte kapag bumubuo ng isang opinyon at batay sa maaasahang kaalaman at mga pagtatasa. Mas madalas kaysa sa hindi, ito ay pinalakas sariling karanasan mamimili.

    Ang reputasyon ay isang dinamikong proseso kung saan estratehikong layunin ng kumpanya, dinisenyo para sa pangmatagalang panahon. Ang reputasyon ay nakasalalay sa kung paano at sa anong mga pamamaraan ito ginagawa aktibidad ng entrepreneurial mga kumpanya. Sinasalamin nito ang malalim na ekonomiya at katangiang panlipunan tatak.

    Bakit mahalaga ang reputasyon?

    Ang reputasyon ay pantay na mahalaga para sa bawat socialized object - mula sa isang tao hanggang sa isang internasyonal na kumpanya.

    Ayon sa pananaliksik, higit sa 60% ng mga mamumuhunan ang isinasaalang-alang ang reputasyon ng isang tatak bilang isa sa mga pangunahing salik sa pagtukoy ng halaga nito. Maaaring magbigay ng reputasyon 20 hanggang 80% ng halaga ng shareholder ng kumpanya, na kumakatawan sa isang tunay na asset ng kumpanya. Ang reputasyon ay dahan-dahang nabuo, ngunit, hindi tulad ng mga nasasalat na asset, ito ay medyo matatag at hindi napapailalim sa mga pagbabago sa presyo sa merkado.

    Mahalaga ang reputasyon nakakaimpluwensya sa pagiging epektibo ng mga benta ng mga produkto ng tatak. 87% ng mga taong namimili online ay palaging interesado sa mga review tungkol sa isang kumpanya bago bumili ng produkto. 73% ng mga consumer ay mas malamang na magtiwala sa isang kumpanya kung ang karamihan ng mga review tungkol dito ay positibo. Kinansela ng 80% ng mga online na mamimili ang kanilang order pagkatapos magbasa ng negatibong review tungkol sa isang brand. Ang reputasyon ay kung minsan ay tinatawag na "kredibilidad" - 62% ng mga mamimili ay naniniwala na ang isang kumpanya na may magandang reputasyon ay hindi gagawa ng hindi magandang kalidad ng mga produkto.

    Kasabay nito, mahalaga ang reputasyon para sa kumpanya kapag kumukuha ng mga empleyado. Ang mga potensyal na empleyado ay palaging naghahanap ng impormasyon tungkol sa kanilang magiging employer. Tinanggihan ng 67% ng mga propesyonal ang isang alok na trabaho dahil sa hindi magandang reputasyon ng tatak ng kumpanya.

    Ang mabuting reputasyon ng kumpanya ay nakakatulong na makaakit ng mga bagong mamimili at mapanatili ang mga umiiral na, pataasin ang pamumuhunan at kahusayan sa pagbebenta. Pangmatagalang reputasyon sumusuporta sa kumpanya kapag ang mga paghihirap sa ekonomiya ay lumitaw sa kapinsalaan ng mga tapat na customer.

    Reputasyon at imahe ng brand

    Kadalasan, ang mga mamimili at maging ang mga tagapamahala ng tatak ay katumbas ng mga konsepto ng "imahe" at "reputasyon." Sa katunayan, Ang imahe ay isang bahagi ng reputasyon at may iba pang mga kinakailangan para sa pagbuo nito.

    Ang kakilala ng mamimili sa tatak ay nagsisimula sa pakikipag-ugnayan sa mga bahagi ng pagkakakilanlan ng korporasyon - ito ay isang paraan ng layunin ng pagpoposisyon. Kapag napagtanto ang mga elementong ito, nabubuo ang isang imahe sa isip ng isang tao - ito ay isang perpektong imahe na nilikha ng isang tatak upang lumikha ng isang tiyak na impression tungkol sa kumpanya sa isipan ng target na madla. kaya, Ang imahe ay isang artipisyal na nilikhang opinyon sa isang tiyak na grupo ng mga tao. Ang gawain nito ay lumikha ng isang positibong imahe ng tatak sa madla.

    Hindi tulad ng imahe hindi mabubuo ang isang reputasyon - ito kailangan kumita. Ang reputasyon ay maaaring ituring na tugon o reaksyon ng publiko sa mga patakaran ng isang kumpanya. Ang pagbuo ng reputasyon ay nangyayari sa buong aktibidad ng tatak at gumagana para sa pangmatagalang pananaw. Kung ang imahe ay nakasalalay sa mga panlabas na katangian, kung gayon ang reputasyon ay nakasalalay sa holistic na pang-unawa ng parehong panloob at panlabas na katangian tatak.

    Ano ang pamamahala ng reputasyon

    Upang epektibong pamahalaan ang reputasyon ng tatak, kami ay bumubuo diskarte sa reputasyon. Tinutukoy ng programang ito ang isang hanay ng mga hakbang upang lumikha ng isang positibong reputasyon at mga mekanismo para sa kanilang pagpapatupad.

    Sino ang namamahala sa reputasyon ng tatak?

    Ang pamamahala ng reputasyon ng tatak ay isinasagawa mga tagapamahala ng tatak. Ang isang kumpanya ay maaaring may sarili o upahang mga espesyalista na nakikibahagi sa pagbuo ng isang komprehensibong diskarte para sa pagbuo ng isang reputasyon. Ang mga pangunahing ay dapat makilahok sa paglikha ng isang diskarte sa reputasyon at ang direktang pagpapatupad nito. mga opisyal mga kumpanya.

    Mga Istratehiya sa Pamamahala ng Reputasyon ng Brand

    Pagbuo ng reputasyon sa pamamagitan ng mga nangungunang opisyal at nangungunang tagapamahala ng kumpanya

    Sa maraming pagkakataon reputasyon ng pinuno ng kumpanya ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa reputasyon ng tatak. Ang isang pampublikong pinuno ay nag-uutos ng paggalang bilang mga potensyal na kliyente parehong mga mamimili at mga kasosyo at empleyado. Ang isang nakikilalang tao ay nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala sa kumpanya, tiwala sa propesyonalismo at paggalang nito. Ang gayong pinuno ay magsisilbing isang malakas motibasyon para sa ibang mga empleyado, na magsisikap din na mapabuti ang reputasyon ng brand.

    Magbasa pa tungkol sa personal branding basahin ang aming artikulo.

    Isang malakas na koponan bilang batayan para sa pagbuo ng isang reputasyon

    Ang aspetong ito ng pamamahala ng reputasyon ay pinakamahalaga para sa mga organisasyong iyon na nagbibigay ng iba't ibang serbisyong eksperto o mga teknolohikal na solusyon. Halimbawa, sa ahensya ng pagba-brandKoloro Maraming mga espesyalista ang nagtatrabaho sa paglikha ng isang tatak - isang tagapamahala ng proyekto, isang taga-disenyo, isang nagmemerkado, isang copywriter. Lahat sila ay may pananagutan para sa iba't ibang aspeto ng trabaho. Ang pagiging produktibo at kalidad ng trabaho ay sinusuportahan ng mabisang komunikasyon sa pagitan ng lahat ng responsableng empleyado.

    Maingat na pag-aaral ng misyon at pilosopiya ng kumpanya

    Ang pilosopiya ng tatak na batay sa mga pangunahing birtud ay nakakatulong sa paghubog ng imahe responsable, disente o tapat na kumpanya . Sa paglipas ng panahon, kung palakasin mo ang iyong imahe gamit ang mga naaangkop na aktibidad, ito ay magiging isang positibong reputasyon ng tatak.

    Pagbibigay-diin sa mga lakas ng kumpanya

    Ang pinakamadaling paraan upang pamahalaan ang reputasyon ay sa pamamagitan ng mga bentahe ng tatak gaya ng kalidad(mga produkto o serbisyo). Ito ay epektibong nagpapataas ng katapatan ng mga kasalukuyang customer at nakakaakit ng mga bago. Bilang karagdagan, ang kalidad ay madaling suriin (sa pamamagitan ng pagsubok o pag-analisa nito) o pagsubok (sa pamamagitan ng pag-order ng isang serbisyo).

    Maaari mo itong gamitin bilang isang kalamangan ng kumpanya maraming taon ng karanasan sa pagkakaloob ng mga serbisyo at mga tagapagpahiwatig ng matagumpay na pagpapatupad mga proyekto. Ang isang malaking plus sa pabor ng pagbuo ng isang positibong reputasyon ay ang kumpirmasyon ng kalidad ng trabaho na may mga sertipiko at pakikilahok sa mga internasyonal na kompetisyon o mga eksibisyon.

    Katatagan ng pananalapi maaari ding gamitin bilang isa sa mga bahagi ng isang diskarte sa reputasyon. Makakatulong ito na makuha ang tiwala ng mga namumuhunan at mga kasosyo, mga potensyal na empleyado.

    Corporate social responsibility ng kumpanya

    Mahalagang isaalang-alang hindi lamang ang mga interes ng kumpanya, kundi pati na rin ng lipunan - mula sa mga supplier hanggang sa mga ordinaryong manggagawa. Mapagmalasakit na saloobin at pangangalaga sa kumpanya tungkol sa mga empleyado nito ay may mahalagang papel sa paghubog ng reputasyon ng tatak. Sa pamamagitan ng boluntaryong pagkuha ng responsibilidad para sa pagpapabuti ng kalidad ng buhay ng mga empleyado at lipunan sa kabuuan, ang tatak ay nakakakuha ng karagdagang mga pakinabang, lalo na laban sa backdrop ng mga hindi aktibong kakumpitensya.

    Ang mas mahusay na mga resulta ay maaaring makamit sa pamamagitan ng sabay-sabay na pagsasama ng hindi bababa sa dalawa o tatlong mga diskarte sa kumpanya. Ang espesyal na pansin ay dapat bayaran pagbuo ng pagkakakilanlan ng korporasyon, na malapit na nauugnay sa reputasyon ng tatak. Ang mga espesyalista ng Koloro branding agency ay gumagawa ng pangalan, slogan, paglikha ng logo at iba pang elemento pagkakakilanlan ng korporasyon.

    Mga teknolohiya sa pamamahala ng reputasyon

    Upang makamit ang mga diskarte sa itaas, ang mga sumusunod na teknolohiya ay maaari at dapat gamitin.

    Organisasyon ng mga espesyal na kaganapan at promosyon

    Ito ay isang makapangyarihang kasangkapan para sa nakakaakit ng atensyon ng publiko. Kabilang dito ang pag-oorganisa ng mga eksibisyon, pagtatanghal, mga perya, paglahok sa mga kumperensya o seminar, mga kumpetisyon, at pagdaraos ng mga kaganapang panlipunan.

    Nakakatulong ito upang maipatupad ang ilang mga diskarte sa pamamahala ng reputasyon nang sabay-sabay. Ang isang pampublikong pinuno na may kumpiyansa na nagsasalita tungkol sa mga benepisyo ng isang tatak sa isang kumperensya ay makakaakit ng mga bagong kasosyo at kliyente. Ang isang malakas na pangkat ng mga empleyado na kinakatawan sa kumpetisyon ay magpapakita ng propesyonalismo ng kumpanya.

    May mahalagang papel pagsasagawa ng mga kaganapang panlipunan- pinakamahusay nilang ipakita ang responsibilidad ng kumpanya.

    Araw-araw, libu-libong manggagawa ang nagmumula sa Timog Asya patungong Dubai upang maghanap ng trabaho para suportahan ang kanilang mga pamilya. Ang halaga ng isang tawag sa ibang bansa ay $0.91/minuto, habang ang average sahod- $6/araw. Ang mga manggagawa ay hindi regular na makipag-ugnayan sa kanilang mga pamilya. NOONG 2014 taon ng Coca-Cola naglunsad ng promosyon KamustaKaligayahanTeleponoBooth. Isang espesyal na makina ang tumanggap ng mga takip mula sa mga bote ng cola (maaaring nagkakahalaga ng $0.68) at nagbigay ng 3 libreng minuto para sa mga tawag sa ibang bansa, na nagpapahintulot sa mga manggagawa na makatipid ng pera.

    Pagpapalakas ng panloob na relasyon sa korporasyon

    Patriotismo ng mga manggagawa sa iyong kumpanya ay nakakatulong din na palakasin ang iyong reputasyon. Ang mga sumusunod na aktibidad ay makakatulong sa iyo na lumikha ng isang malakas na koponan:

    • asosasyon ng mga empleyado para sa pagkamit ng isang layunin: pagbuo ng mga karaniwang halaga;
    • suporta mataas na lebel propesyonalismo: pag-unlad ng empleyado sa pamamagitan ng mga pagsasanay, seminar;
    • motibasyon ng empleyado at pagbuo ng kultura ng korporasyon;
    • suporta kanais-nais na kapaligiran para sa gawain ng lahat ng mga espesyalista;
    • pagkakaunawaan sa pagitan ng mga empleyado;
    • pagpapatupad mga elementopagkakakilanlan ng korporasyon .

    Mga komunikasyon sa negosyo-sa-negosyo (B2B)

    Ang pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo ay dapat na nakabatay sa integridad pagpapatupad ng mga kasunduan at aninaw layunin ng pakikipagtulungan. Pagpapalakas ng reputasyon sa kapaligiran ng negosyo depende sa mga makatwirang lider ng tatak at sa kanilang maalalahaning desisyon.

    Relasyon ng medya

    Maganda ang pagkakagawa relasyon sa pamamahayag makabuluhang nakakaimpluwensya sa saloobin ng publiko sa tatak. Paminsan-minsan, sulit na magsagawa ng mga press conference, na mag-imbita ng ilang mga kinatawan ng media sa kanila. Ang mabuting relasyon sa press ay hindi kasinghalaga para sa pagbuo ng isang positibong reputasyon tulad ng para sa pagpigil sa negatibong press patungo sa isang kumpanya. Samakatuwid, ang mga mamamahayag ay dapat bigyan ng kinakailangang impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng kumpanya sa isang napapanahong paraan.

    Gusto mo bang malaman ang higit pa tungkol sa paglikha perpektong imahe at pagbuo ng isang reputasyon? Mag-subscribe sa aming newsletter sa ibaba ng pahina at tawagan kami - ikalulugod naming payuhan ka sa lahat ng iyong mga katanungan! Huwag kalimutang mag-order ng corporate identity development mula sa amin - ito ang pundasyon para sa pagbuo ng reputasyon ng iyong brand!

    Ayon sa Deloitte & Touche, 60% ng mga user ang nagbabasa ng mga review bago bumili. 80% ay hindi mag-o-order ng mga produkto mula sa isang kumpanya kung saan nagsusulat sila ng mga negatibong bagay. Upang makontak ka ng mga customer at lumago ang mga benta, mahalagang mapanatili ang isang positibong reputasyon.

    Ngunit paano subaybayan ang mga review, dahil napakalaki ng Internet? Paano tumugon sa negatibiti? Ano ang dapat gawin para makapag-iwan ng positibong feedback ang mga customer? Makakatulong ang pamamahala sa reputasyon - pamamahala sa iyong larawan sa Internet.

    6 na gawain ng online na pamamahala ng reputasyon

    1. Tamang pagpoposisyon at pagpapataas ng kaalaman sa brand sa Internet.
    2. Negatibong pamamahala - paghahanap at napapanahong reaksyon.
    3. Pag-akit ng mga bagong kliyente.
    4. Pagpapanatili ng mga kasalukuyang customer at pagbuo ng mga tagapagtaguyod ng brand.
    5. Nadagdagang katapatan. Ayon kay Nielsen, 62% ng mga user ang nagtitiwala sa mga online na review.
    6. Feedback kasama ang madla.

    Mga pangunahing pamamaraan ng pamamahala ng reputasyon sa online

    Sa isang banda, nagtatrabaho kami nang may negatibiti at nagpapanatili ng isang positibong reputasyon, sa kabilang banda, naghahanap kami ng mga paraan upang karagdagang pag-unlad tatak. Mga negatibong komento tumulong na itama ang mga pagkakamali at maging mas mahusay sa paningin ng mga customer.

    Pagsubaybay sa impormasyon sa Internet

    Naghahanap kami ng mga pagbanggit ng tatak sa mga site kung saan ang target na madla pagbabahagi Personal na karanasan. Gagawin ng mga blog Social Media, mga pampakay na forum, mga site ng pagsusuri, mga sangguniang aklat, mga mapa. Paano maghanap? Paggamit ng mga pangunahing query: pangalan ng tatak (+ "mga review", + "forum", + "mga rating", atbp.), slogan, address ng mapagkukunan at mga tindahan, mga pangalan ng mga empleyado, mga pangalan ng mga produkto.

    Umiiral mga espesyal na sistema, na awtomatikong nangongolekta at nagsusuri ng mga pagbanggit ng brand: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

    Pagharap sa mga positibo at neutral na komento

    Ang mga online na review na nagpapahusay sa iyong reputasyon ay isang bagay na dapat ipagpasalamat. Ito ay gagana sa iyong kalamangan: ang isang nasisiyahang kliyente ay magiging mas tapat at, marahil, ay magiging isang tagapagtaguyod ng tatak. Maaari mo lang sabihing salamat, ngunit mas mabuting magbigay ng diskwento sa iyong susunod na pagbili o isa pang bonus.

    Pagharap sa mga negatibong komento

    SA mga kliyenteng hindi nasisiyahan kailangan mong maging mas maingat, kung hindi, maaari mong galitin sila at ganap na masira ang iyong reputasyon sa Internet. Kung ang pagsusuri ay naglalaman ng maaasahang impormasyon, kailangan mong malaman ang dahilan ng hindi pagkakaunawaan, makinig at itama ang iyong mga pagkakamali, at pasalamatan ang may-akda at ipaalam sa kanya na ang mga hakbang ay nagawa na.

    Kung ang isang review ay naglalaman ng maling impormasyon, hindi mo pa rin dapat sisihin ang may-akda - ito ay magpapalala lamang sa sitwasyon. Mas mainam na magsulat ng magalang na sagot.

    Pagharap sa paninirang-puri

    May mga taong gustong sirain ang iyong reputasyon at makisali sa itim na PR sa Internet. Ito ay mga hindi patas na katunggali at dating empleyado na nagtatanim ng sama ng loob. Nag-iiwan sila ng mga review na naglalaman ng maling impormasyon at sinisiraan ang pangalan ng brand. Alam namin ang 2 paraan upang labanan ang paninirang-puri:

    1. Pagtanggal ng komento ng isang site moderator o sa pamamagitan ng isang abogado.
    2. Pag-level out ng negatibiti sa positibong feedback. Upang mangolekta ng mga ito, mayroon silang mga promosyon - halimbawa, nagbibigay sila ng mga diskwento para sa mga komento. Bilang isang resulta, ang mga positibong review ay nagpapalabas ng mga negatibo.

    Mga karagdagang paraan ng pamamahala ng reputasyon

    Upang mas epektibong bumuo ng positibong reputasyon, inirerekomenda namin ang paggamit ng mga karagdagang kasama ng mga klasikong tool sa pamamahala ng imahe.

    Crowd marketing

    Pamamahala ng reputasyon sa pamamagitan ng pag-post ng mga komento sa Internet kung saan inirerekomenda ng may-akda ang isang partikular na kumpanya, o sa halip ang iyong brand. Ang mga komento ay nai-post sa mga platform kung saan ang target na madla ay puro: sa ilalim ng mga artikulo sa mga blog, sa mga forum, sa mga tanong-at-sagot na serbisyo at mga komunidad sa mga social network.

    Ang crowd marketing ay pakikipag-ugnayan sa mga potensyal na user na hindi nakakaalam tungkol sa iyo.

    Maaari kang makipag-usap sa ngalan ng tatak. Huwag magpataw ng mga serbisyo, ngunit maingat na sagutin ang mga tanong at ipakita ang propesyonalismo.

    Maaari ka ring makipag-ugnayan sa ngalan ng isang ordinaryong user. Mas pinagkakatiwalaan sila kaysa sa mga kinatawan ng brand.

    Ang pamamahala ng reputasyon sa SEO ay ang pagsulong ng mga positibong pagsusuri sa mga search engine. Ang unang bagay na ginagawa ng mga user ay magbukas ng mga page na nasa nangungunang posisyon. So what if mga negatibong pagsusuri inilagay sa isang lugar sa ibaba, maaaring hindi sila maabot.

    5 yugto ng pamamahala ng reputasyon

    1. Audit - pumipili kami ng mga query kung saan naghahanap ang mga potensyal na mamimili ng impormasyon tungkol sa brand.
    2. Pagsusuri - tingnan ang mga resulta ng search engine para sa mga query.
    3. Paggawa gamit ang mga tugon - tumutugon kami sa negatibiti, alisin ang paninirang-puri.
    4. Pagpili ng mga site - nakakahanap kami ng mga site kung saan makakapag-post kami ng mga positibong review.
    5. Mga karagdagang tool- Nalaman namin kung aling mga pamamaraan ang pinakamahusay na gagana at gamitin ang mga ito.

    Sino ang nangangailangan ng pamamahala ng reputasyon?

    Ang sinumang gustong mapanatili ang mga kasalukuyang customer at makaakit ng mga bago ay dapat pamahalaan ang kanilang reputasyon. Ngunit mahalagang tandaan na ang mga serbisyo ng isang brand manager ay hindi sapat. Walang teknolohiya sa pamamahala ng reputasyon ang tutulong sa iyo na bumuo ng positibong reputasyon kung nag-aalok ka masamang produkto. Una sa lahat, kailangan mong magtrabaho sa kalidad ng produkto at serbisyo. At makakatulong ang pamamahala sa reputasyon na gawing mas nakikilala ang brand at mas tapat ang mga customer.

    Nakatutulong 0