Plano ng negosyo 

Nonverbal na paraan ng sikolohiya ng komunikasyon. Nonverbal na komunikasyon at mga tampok nito. Mga katangian ng nonverbal na paraan ng komunikasyon

Sa salitang komunikasyon, ang ibig sabihin ng mga tao ay komunikasyon sa pamamagitan ng boses at text. Gayunpaman, ito ay isang uri lamang ng komunikasyon, at ito ay tinatawag. Bukod sa verbal na komunikasyon, mayroon ding non-verbal na komunikasyon. Sa isang kahulugan, ito ay isang mas kumplikado at banayad na uri ng komunikasyon, dahil ito, sa literal, "wika ng katawan". Hindi lahat ay ganap na makokontrol ang kanilang mga ekspresyon sa mukha, kilos o pag-uugali. Samakatuwid, ang gayong hindi direktang mga palatandaan ay kadalasang maaaring magsabi ng higit sa mga salita.

Hindi na kailangang masyadong magkaiba ang dalawang uri ng komunikasyong ito. huwag magkasalungat sa isa't isa, ngunit umakma sa isa't isa. Ang pandiwang komunikasyon ay hindi palaging perpekto. Sa kahulugan na ang isang pagkabigo sa komunikasyon, bilang tawag sa mga mananaliksik, ay maaaring ma-trigger ng anumang bagay: konteksto, malaking pagkakaiba sa background na kaalaman ng mga interlocutors, propesyonal o ideological pagkakaiba. Samakatuwid, mahalagang makabasa ng kahit ilang di-berbal na senyales. Ang kasanayang ito ay makakatulong sa iyo na mas maunawaan ang iyong kausap, ang kanyang tunay na motibo at damdamin.

Tatalakayin ng artikulong ito ang mga pangunahing uri, uri at istraktura ng hindi pasalitang komunikasyon.

Mga uri ng komunikasyong di-berbal

Mayroong maraming mga paraan ng komunikasyong di-berbal, ang mga ito ay magkakaiba at gumaganap ng iba't ibang mga pag-andar. Umiiral ang mga sumusunod na uri pondo

Mga kinetic na signal

Ito ay isang hanay ng mga kilos, senyales ng mukha, lakad, postura at galaw ng katawan. Ang katawan mismo, tulad nito, ay umaakma sa pag-uusap, pinupuno ito ng mga karagdagang konotasyon at pagpapahayag, at tumutulong na maglagay ng mga semantiko at emosyonal na accent. Bilang isang patakaran, ang hanay ng mga naturang paggalaw ay tinutukoy sa kultura. Sa ilang mga bansa, ang madalas at iba't ibang mga kilos ay ang pagkakasunud-sunod ng araw sa ibang mga kultura, ang mga ito ay pinananatiling minimum. Bilang karagdagan, ang kakayahang magamit ng mga remedyong ito ay lubos na nakasalalay sa ugali, pagpapalaki o pagkatao.

Tactile signal

Minsan madaling malito ito sa kinetics, ngunit ang pagkakaiba ay kapansin-pansin. Higit sa lahat ito ay hawakan. Ang mga nakakapanatag na tapik sa balikat, mga hampas, pakikipagkamay at mga halik ay mga elemento rin. Mahalaga ang mga ito dahil napakalinaw nilang ipinapakita ang likas na katangian ng panlipunan at personal na relasyon ng mga kausap.

Mga visual na pahiwatig

Malaking papel Sa anumang diyalogo, may papel ang titig ng kausap. Gaano kadalas at gaano katagal itinatag ang eye contact, ang direksyon ng mga mata, ang titig mismo.

Mga spatial na signal

Ang nilalaman ng isang pakikipagtalastasan ay lubos na naiimpluwensyahan ng mga salik tulad ng spatial na posisyon ng kausap. Halimbawa, anong lugar ang inookupahan nito sa mesa, sa anong distansya ito matatagpuan, paano ito naka-orient at kung saan ito nakadirekta. Bilang karagdagan, ang likas na katangian ng pag-uusap ay direktang nakasalalay sa posisyon ng kausap. May napakalaking pagkakaiba sa pagitan ng isang pag-uusap na nagaganap nang isa-isa sa isang intimate na setting at isang pampublikong pag-uusap. Kadalasan mayroong isang gradation ng communicative space - mula sa intimate zone hanggang sa publiko. Sa pagitan nila - personal at panlipunan.

Circum- o paraverbal na komunikasyon

Ito ang mga intonation modalities ng pagsasalita, ang bilis at ritmo nito, mga paghinto sa pagitan ng mga salita at parirala. Ang huli ay karaniwang naka-highlight sa magkahiwalay na species non-verbal semantic signals.

Gumamit ng isang clicker ng Adsense sa iyong mga website at blog o sa YouTube

MAHALAGA. Ang ganitong uri ng mga di-berbal na senyas ay dapat bigyang-kahulugan na isinasaalang-alang ang mga personal na katangian ng nagsasalita. Ang intonasyon o dami ng pagsasalita ay hindi palaging may anumang partikular na semantikong nilalaman. Maaaring ito ay isang nakasanayang ugali ng kausap. Ang mga pag-pause sa pagitan ng mga salita at parirala ay maaari ding magmula sa ganap na mga salik sa labas at walang direktang kaugnayan sa nilalaman ng pag-uusap.

Hitsura

Kasama rin sa mga kasangkapan ng komunikasyong di-berbal ang mga di-halatang katangian gaya ng kapaligiran ng komunikasyon o kung ano ang hitsura ng kausap o kung paano siya manamit. Ito ay hindi palaging may malaking kahulugan sa konteksto ng isang partikular na pag-uusap, ngunit minsan ay maaaring gamitin upang magbigay ng karagdagang kahulugan, konteksto sa pag-uusap.

Ang lahat ng mga uri ng nonverbal na komunikasyon ay may semantikong kahalagahan lamang sa konteksto ng isang partikular na pag-uusap at pag-uusap. Ito ay palaging nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa kultura, personal at katangiang panlipunan kausap, tagpuan at konteksto ng usapan. Ang sobrang pagbabasa ng mga implicit na signal ay minsan ay maaaring humantong mismo sa pagkabigo ng komunikasyon.


Mga katangian ng mga uri ng nonverbal na komunikasyon

Ang lahat ng mga nakalistang uri ng nonverbal na komunikasyon ay may sariling mga katangian at nuances. Mayroong ilang mga medyo karaniwang nonverbal na mga pahiwatig na maaaring bigyang-kahulugan bilang mga signal ng komunikasyon sa loob ng isang partikular na iba't.

  1. , ang postura o lakad ay maaaring magpahiwatig na ang isang tao ay hindi sigurado sa isang bagay o nakakaramdam ng hindi komportable - ang mga kamay, sa isang paraan o iba pa, ay bumubuo ng isang uri ng kastilyo, na sumasaklaw sa ilang bahagi ng katawan ("leg over leg", crossed arms), na parang na bumubuo ng hadlang sa panlabas na impluwensya, ang ilang maliit na bagay tulad ng mga instrumento sa pagsulat, mga butones o cufflink ay patuloy na umiikot sa iyong mga kamay.
  2. Ang pagkabalisa ay madalas na nagpapakita ng sarili sa hindi sinasadyang paulit-ulit na paghawak sa ilang mga bahagi ng mukha gamit ang mga daliri: pagkuskos sa ilong o earlobes, paghaplos sa buhok.
  3. Ang isang tao na hindi sigurado, nababalisa, o nagtatago ng isang bagay ay magkakaroon ng bahagyang kuba na postura, ang kanilang mukha ay bahagyang lumulubog, at ang kanilang mga mata ay umiiwas sa direktang pakikipag-ugnay sa mata. Maaaring kabilang sa mga senyales ang pag-alog ng iyong binti nang walang dahilan, pagkagat o pagdila sa iyong mga labi. Sa antas ng physiological - nanginginig, nadagdagan ang pagpapawis o mga pagbabago sa pigmentation ng balat (pamumula, pamumutla). Ang pagsasalita ay pasulput-sulpot, binibilisan, "maalog."
  4. Ang antas ng emosyonal at nagpapahayag na kayamanan ng pananalita ay karaniwang napakahalaga. Awtomatikong natutugunan ng intonasyon na kayamanan ng pagsasalita ang nakikinig sa interes at empatiya. Mas madaling magtiwala sa isang masigasig at masigasig na tao kaysa sa isang taong monotonously binibigkas ang teksto na parang nakasulat sa isang piraso ng papel.

    MAHALAGA. Sa komunikasyon sa negosyo, hinihikayat ang pagpapahayag, ngunit dapat itong nasa loob ng ilang mga limitasyon. Kung hindi man, may panganib na pumunta sa iba pang sukdulan - lumilikha ng isang pakiramdam ng panghihimasok, pagsuway at kawalang-galang sa kausap, lalo na kung siya ay mas mataas sa propesyonal at administratibong hierarchy. Ang emosyonalidad ay dapat na pinigilan, kalmado at isinasaalang-alang ang distansya.

  5. Ang isang may kumpiyansa na tao ay may tuwid na postura, mahinahon at nasusukat na pananalita, at ang kanyang mga mata ay tumitingin sa kausap. Ang mga kilos ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapahinga.
  6. Ang isang direktang tingin ay maaaring bigyang-kahulugan bilang isang senyas ng pagtaas ng interes sa kausap. Ang pag-alog ng iyong binti sa ilang mga kaso ay itinuturing na interes sa pagpapatuloy ng pag-uusap.
  7. Ang mga direksyon ng mga paa ay may malaking papel. Kung ang mga paa ay direktang nakadirekta sa kausap, ang tao ay interesado sa pag-uusap at sa nagsasalita. Ang mga paa na nakaturo sa kanilang mga daliri sa labasan ay maaaring isang senyales na dapat itigil ang pag-uusap.
  8. Ang distansya ay isa pang mahalagang tagapagpahiwatig. Ang pagpapanatili ng isang tiyak na distansya (hindi mas malapit sa haba ng braso) ay isang palatandaan na ang relasyon ay isang negosyo at opisyal na kalikasan. Ang posisyon ng kausap na masyadong malayo, ang pag-aatubili na lumapit, ay maaaring magpahiwatig na ang pag-uusap o ang tao ay hindi kasiya-siya. Masyadong malayo ay mababasa bilang isang pagpapakita ng takot o nagpapakita ng kawalang-interes sa diyalogo.
  9. Maraming sinasabi ang hitsura tungkol sa kung paano nakikita ng isang tao ang likas na katangian ng relasyon sa kausap at kung ano ang inaasahan niya mula sa diyalogo. Ang mga seryosong hangarin sa negosyo ay ipinahiwatig ng kalinisan, kalinisan ng damit at isang maayos na napiling wardrobe. Ang wastong napiling damit, sapat sa konteksto at layunin ng komunikasyon, ay ang pinakamahalagang elemento ng tagumpay.

Konklusyon

Ayon sa ilang mga pag-aaral, ang isang tao ay sinasadya o hindi sinasadya na nagbabasa ng tungkol sa 70% ng impormasyon sa isang sitwasyon ng komunikasyon mula sa mga di-berbal na signal. Napakahalaga hindi lamang upang matutunang kilalanin ang mga ito, ngunit upang mabigyang-kahulugan ang mga ito nang tama.

Bilang karagdagan, hindi lahat ng gayong mga signal ay maaaring makilala sa unang tingin. Pinapayuhan ng mga sikologo na bigyang-pansin, una sa lahat, hindi sa "malaki" at halatang mga kilos, ngunit sa pinong mga kasanayan sa motor ng mga paggalaw at pagsasalita. Nasa maliliit na detalye ng pag-uugali na madalas na namamalagi ang katotohanan, dahil halos imposibleng kontrolin ang mga ito.

Kasabay nito, ang isa ay dapat maging lubhang maingat at maingat sa pagbibigay-kahulugan sa gayong mga bagay. Ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang ng maraming iba pang mga kadahilanan upang maiwasan ang paghahanap ng isang hindi umiiral na background.

Natututo silang ipahayag ang kanilang mga iniisip gamit ang mga salita sa paaralan na nagtuturo sila ng pagsulat at pagbasa. Ngunit ang pananalita at teksto ay hindi lamang ang mga paraan para makapaghatid tayo ng impormasyon. Ang pinakaunang natural at simpleng paraan ng pagpapahayag ng mga saloobin sa ating buhay ay sa pamamagitan ng mga kilos at wika ng katawan. Sa buong buhay natin, matagumpay nating pinagsama ang dalawang paraan ng komunikasyon: verbal at nonverbal na komunikasyon.

Ano ang verbal communication

Ang pandiwang komunikasyon ay nagsasangkot ng paglalahad ng impormasyon gamit ang mga salita, na nahahati sa oral presentation at nakasulat na pananalita. Ang bawat isa sa kanila, sa turn, ay may mga subspecies. Kasama sa oral speech ang:

  1. Dialogue (pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng isa o higit pang tao). Kabilang dito ang:
    • pag-uusap - pagpapalitan ng impormasyon sa proseso ng simpleng natural na komunikasyon;
    • pakikipanayam - isang proseso ng diyalogo na may layuning makakuha ng ilang propesyonal na impormasyon;
    • pagtatalo - pandiwang pagpapalitan ng impormasyon upang linawin ang sitwasyon, talakayin ang salungatan;
    • debate - pangangatwiran sa harap ng madla upang makakuha ng isang pinag-isang posisyon sa isang partikular na mahirap na sitwasyon;
    • polemic – isang pagtatalo gamit ang iba’t ibang opinyong siyentipiko.
  2. Ang monologo ay isang tuluy-tuloy na pananalita ng isang tao. Kabilang dito ang:
    • ulat - pre-prepared na impormasyon batay sa mga materyales sa pamamahayag at siyentipiko;
    • lecture – komprehensibong saklaw ng isang partikular na problema ng isang espesyalista;
    • talumpati – isang maikling presentasyon ng paunang inihanda na impormasyon sa isang tiyak na paksa
    • mensahe – isang maikling analytical summary na naglalaman ng impormasyong sinusuportahan ng mga katotohanan.

Ang nakasulat na talumpati ay nahahati sa:

  • Instant (pagpapadala ng impormasyon ng teksto kaagad pagkatapos magsulat, na sinusundan ng mabilis na tugon).
  • Naantala (natatanggap ang impormasyon ng pagtugon pagkatapos ng isang makabuluhang yugto ng panahon o hindi dumating sa lahat).

Ito ay nagkakahalaga ng pagpuna! Ang isang espesyal na kategorya ng verbal na komunikasyon ay kinabibilangan ng tactile form ng komunikasyon. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay tipikal para sa mga taong bingi o bulag. Kapag nagpapadala ng impormasyon, ginagamit nila ang "manu-manong alpabeto."

Parehong verbal at nonverbal na komunikasyon ay pinag-aaralan, na nagpapahintulot sa komunikasyon na tama ang pagtatasa gamit ang mga partikular na kategorya. Bilang resulta ng maraming taon ng pananaliksik, may mga karaniwang tinatanggap na paraan ng pagbibigay-kahulugan sa ilang uri ng paglilipat ng impormasyon.

Ang komunikasyong nonverbal ay mayroon ding ilang sariling uri ng komunikasyon. Kabilang dito ang:

  • kinesics - isang hanay ng mga paggalaw ng katawan (kumpas, postura, ekspresyon ng mukha, sulyap);
  • mga aksyong pandamdam - mga paraan ng pagpindot sa isang kausap;
  • pandama - pang-unawa ng interlocutor mula sa punto ng view ng mga pandama (amoy, panlasa, kumbinasyon ng kulay, thermal sensations);
  • proxemics - komunikasyon na isinasaalang-alang ang comfort zone (matalik, personal, panlipunan o pampubliko);
  • chronemics – ang paggamit ng mga kategorya ng oras sa komunikasyon;
  • paraverbal na komunikasyon - ang paghahatid ng ilang mga ritmo sa panahon ng komunikasyon (ritmo ng boses, intonasyon).


Mga tampok ng verbal na komunikasyon

Ang pandiwang paraan ng komunikasyon ay katangian ng eksklusibo ng kultura ng tao. Ang mga tao lamang ang makakapagpahayag ng kanilang mga saloobin sa pamamagitan ng mga salita. Ito ang tiyak na pangunahing bagay natatanging katangian ganyang relasyon. Bilang karagdagan dito, maaari naming i-highlight ang:

  1. iba't ibang mga estilo (negosyo, pakikipag-usap, siyentipiko, masining at iba pa);
  2. pagiging eksklusibo (maaaring ilarawan ng mga salita ang anumang sistema ng pag-sign);
  3. ang kakayahang magsabi tungkol sa isang tao (kultura, antas ng kaalaman, pagpapalaki, karakter);
  4. pagtatalaga ng mga ekspresyon at parirala sa ilang kultura, mga pangkat panlipunan(pasismo, komunismo, nihilismo, demokrasya);
  5. isang pangangailangan para sa pagpapatupad sa buhay (ang kakulangan ng mga kasanayan sa pandiwang komunikasyon ay maaaring maging isang hindi malulutas na balakid sa personal at propesyonal na paglago).

Mga tampok ng nonverbal na komunikasyon

Ang pangunahing katangian ng nonverbal na komunikasyon ay ang kahirapan ng pagkontrol sa sariling galaw gamit ang katawan, kamay, ekspresyon ng mukha at iba pang mahahalagang elemento ng naturang komunikasyon. Ang iba pang mga tampok ng mga komunikasyong hindi berbal ay kinabibilangan ng:

  • duality ng mga signal (may mga palatandaan ng katawan, mga paggalaw ng mukha na tinatanggap sa buong mundo, ang iba ay magkakaiba depende sa kultura ng populasyon);
  • pagiging totoo (imposibleng ganap na itago ang lahat ng mga senyas na sumasalamin sa totoong emosyon);
  • paglikha ng isang malakas na relasyon sa pagitan ng mga interlocutors (ang pangkalahatang larawan ay tumutulong sa mga tao na magtipon ng isang kumpletong larawan ng isang tao at bumuo ng kanilang saloobin sa kanya);
  • pagpapalakas ng kahulugan ng mga salita sa panahon ng pandiwang komunikasyon;
  • ang kakayahang ipaliwanag ang nabuong kaisipan bago lumitaw ang angkop na mga paglalarawang pandiwa.

Paano nakakatulong ang verbal at nonverbal na komunikasyon sa pang-araw-araw na buhay

Ang verbal at non-verbal na interaksyon ay mahalagang bahagi ng bawat isa. Tanging ang kumbinasyon ng mga paraan ng komunikasyon ay nagbibigay sa amin ng kumpletong larawan ng impormasyong natanggap. Para sa mabisang pakikipag-ugnayan kasama ang mga nakapaligid sa iyo, kailangan mong magkaroon ng mga kasanayan sa parehong mga lugar na ito.

Ang verbal at non-verbal na komunikasyon ay nagbibigay ng maikling impresyon sa isang tao ilang minuto pagkatapos ng pagsisimula ng komunikasyon. Antas ng kasanayan sa bibig at sa pagsusulat tatalakayin ang kultura at antas ng katalinuhan ng indibidwal. Ang mga galaw at ekspresyon ng mukha ay magpapaalam sa iyo tungkol sa iyong emosyonal na kalagayan at saloobin sa sitwasyon.

Hindi sapat para sa pagsasalita sa publiko. Ang tagapagsalita ay dapat magkaroon ng mga kasanayan upang maimpluwensyahan ang publiko. May ilang partikular na diskarte sa pagbuo ng pagsasalita na nagbibigay-daan sa iyong mainteresan ang iyong madla. Ngunit ang mga salita lamang ay hindi sapat. Ang tagapagsalita ay dapat na kumilos sa publiko, gumawa ng ilang mga kilos, magsagawa ng mga paggalaw na nakakaakit ng pansin, at mang-engganyo sa mga intonasyon ng boses.

Ang mahalagang kaalaman sa nangungunang pamamahala ng anumang kumpanya ay pandiwang at di-berbal na paraan ng komunikasyon sa negosyo. Sa maraming bansa, hindi lamang ang mga direktor ng kumpanya, kundi pati na rin ang mga ordinaryong tagapamahala ay dapat malaman kung paano kumilos ang isang tao sa panahon ng ordinaryong komunikasyon, sa panahon ng isang pakikipanayam, at kapag gumagawa ng mahahalagang desisyon.

Sa tulong ng mga kilos habang nakikipag-usap, maaaring subukan ng isang tao na ipaliwanag ang mga bagay na mahirap ipahiwatig sa mga salita. Ang kausap ay kadalasang lubos na nauunawaan kung ano ang nais nilang iparating sa kanya. Sinusubukang makipag-usap sa mga dayuhan nang walang sapat na dami ng bokabularyo, ang mga tao ay aktibong kumikilos kapag nakikipag-usap. Sa mga klase sa matematika, kapag nagpapaliwanag ng isang function, maaaring samahan ng lecturer ang mga salita na may pagguhit sa hangin, para sa kanya ito ay isang paraan upang mailarawan ang mga salita, para sa madla ito ay isang maliit na tulong sa pag-unawa.

Sa wakas

Araw-araw ay pinupuntahan ng isang tao iba't ibang anyo at paraan ng komunikasyon. Ito ang ating likas na pangangailangan. Ang berbal at di-berbal na paraan ng komunikasyon sa madaling sabi ay ginagawang posible na bumuo ng isang tiyak na opinyon tungkol sa kausap, tagapagsalita o kalaban mula sa mga unang minuto ng komunikasyon. Imposibleng mag-isa ng isa, pinakamahalagang paraan ng pagpapadala ng impormasyon. Ang parehong paraan ng komunikasyon ay nagbibigay-kaalaman at ganap na umakma sa isa't isa.

Oras ng pagbabasa: 2 min

Ang nonverbal na komunikasyon ay isang uri ng non-verbal na interaksyon na may likas na komunikasyon sa pagitan ng mga buhay na nilalang. Sa madaling salita, ang komunikasyong nonverbal ng tao ay isang uri ng paghahatid ng lahat ng uri ng impormasyon o ang kakayahang maimpluwensyahan ang kapaligiran nang hindi gumagamit ng mga mekanismo ng pagsasalita (linguistic). Ang instrumento ng inilarawang pakikipag-ugnayan ay ang pisikal na katawan ng mga indibidwal, na may malawak na hanay ng mga tool at partikular na pamamaraan para sa pagsasahimpapawid ng impormasyon o pagpapalitan ng mga mensahe.

Sinasaklaw ng komunikasyong nonverbal ang lahat ng uri ng kilos at ekspresyon ng mukha, iba't ibang postura ng katawan, timbre ng boses, pisikal o visual na kontak. Ang paraan ng tao sa komunikasyong di-berbal ay naghahatid ng makasagisag na nilalaman at emosyonal na diwa ng impormasyon. Ang wika ng mga non-speech na bahagi ng komunikasyon ay maaaring pangunahin (lahat ng paraan sa itaas) at pangalawa (iba't ibang programming language, Morse code). Maraming siyentipikong isipan ang kumpiyansa na 7% lang ng impormasyon ang naipapasa sa pamamagitan ng mga salita, 38% ng data ang ipinapadala gamit ang tunog na paraan, na kinabibilangan ng tono ng boses, intonasyon, at 55% sa pamamagitan ng mga non-verbal na mga tool sa pakikipag-ugnayan, na aktwal na gumagamit ng pangunahing hindi pagsasalita mga bahagi. Kasunod nito na ang pangunahing sa komunikasyon ng tao ay hindi ang pasalitang impormasyon, ngunit ang paraan ng paglalahad nito.

Komunikasyon na hindi berbal na komunikasyon

Maraming matututuhan ang nakapaligid na lipunan tungkol sa isang indibidwal sa pamamagitan lamang ng kanyang paraan ng pagpili ng mga damit at pakikipag-usap, mga kilos na ginamit, atbp. Bilang resulta ng maraming pag-aaral, nabunyag na ang mga pamamaraan ng komunikasyong di-berbal ay may dalawang uri ng pinagmulan ng pinagmulan, katulad ng biological evolution at kultura. Ang mga nonverbal ay kinakailangan para sa layunin ng:

Pag-regulate ng daloy ng proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, paglikha ng sikolohikal na kontak sa pagitan ng mga interlocutors;

Pagpapayaman sa mga kahulugang ipinahahatid sa pamamagitan ng mga salita, paggabay sa interpretasyon ng kontekstong pandiwa;

Mga pagpapahayag ng damdamin at pagmuni-muni ng interpretasyon ng mga sitwasyon.

Kabilang sa mga di-berbal na komunikasyon ang mga kilalang kilos, ekspresyon ng mukha at postura ng katawan, pati na rin ang hairstyle, istilo ng pananamit (damit at sapatos), interior ng opisina, Mga Business Card, mga accessory (relo, lighter).

Ang lahat ng mga kilos ay maaaring hatiin sa mga galaw ng pagiging bukas, hinala, salungatan o pagtatanggol, pagiging maalalahanin at pangangatwiran, kawalan ng katiyakan at pagdududa, kahirapan, atbp. Ang pag-unbutton ng jacket o pagbabawas ng distansya sa pagitan ng isang kasosyo sa pag-uusap ay isang kilos ng pagiging bukas.

Ang pagkuskos sa iyong noo o baba, sinusubukang takpan ang iyong mukha gamit ang iyong mga kamay, at lalo na ang pag-iwas sa eye contact at paglingon sa gilid ay nagpapahiwatig ng hinala at paglilihim. Kasama sa mga galaw ng kontrahan o pagtatanggol ang pagkrus ng iyong mga braso at pagkuyom ng iyong mga daliri sa isang kamao. Ang pag-iisip ng interlocutor ay ipinahiwatig sa pamamagitan ng pag-pinching sa tulay ng ilong, isang kamay sa pisngi (ang "nag-iisip" na pose). Ang pagkamot sa espasyo sa itaas ng earlobe o sa gilid ng leeg gamit ang iyong hintuturo ay nangangahulugan na ang kausap ay nag-aalinlangan sa isang bagay o nagpapahiwatig ng kanyang kawalan ng katiyakan. Ang pagkamot o paghawak sa ilong ay nagpapahiwatig ng mahirap na sitwasyon para sa taong nagsasalita. Kung sa isang pag-uusap ay ibinaba ng isa sa mga kalahok ang kanyang mga talukap, kung gayon ang gayong pagkilos ay nagpapabatid ng kanyang pagnanais na tapusin ang pag-uusap sa lalong madaling panahon. Ang pagkamot sa tenga ay nagpapakita ng pagtanggi ng kausap sa sinasabi ng kapareha o sa paraan ng kanyang pagbigkas. Ang pag-unat sa earlobe ay nagpapaalala na ang kapareha ay pagod na sa pakikinig, at gusto na rin niyang magsalita.

Kasama rin sa mga non-verbal na komunikasyon ang pakikipagkamay, na nagpapahayag ng iba't ibang posisyon ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon. Ang paghawak sa kamay ng isa sa mga nagkikita sa paraang nakababa ang palad nito ay nagpapahiwatig ng awtoridad ng kausap. Ang pantay na katayuan ng mga pulong na iyon ay ipinahiwatig ng isang pagkakamay, kung saan ang mga kamay ng mga kalahok ay nasa parehong posisyon. Ang pag-unat ng isang kamay na nakaharap ang palad sa itaas ay nagpapahiwatig ng pagsuko o pagsuko. Binibigyang-diin ang iba't ibang katayuan ng mga pulong na iyon o ang isang tiyak na distansya sa posisyon, o nagpapahayag ng kawalang-galang sa pamamagitan ng pag-iling gamit ang isang tuwid, hindi nakayukong kamay. Ang pagpapahaba lamang ng mga dulo ng iyong mga daliri para sa pakikipagkamay ay nagpapahiwatig ng kumpletong kawalang-galang sa ibang indibidwal. Ang pakikipagkamay gamit ang dalawang kamay ay nagpapahiwatig ng pagtitiwala sa katapatan, labis na damdamin, at pagiging malapit.

Gayundin, maaaring magkaiba ang pakikipagkamay ng mga mamamayan ng iba't ibang bansa. Halimbawa, ang mga Amerikano ay nailalarawan sa pamamagitan ng malakas, masiglang pakikipagkamay. Pagkatapos ng lahat, pinag-uusapan nila ang tungkol sa lakas at kahusayan. Para sa mga tao mula sa bahaging Asyano ng kontinente, ang gayong pakikipagkamay ay maaaring magdulot ng pagkalito. Mas sanay sila sa malambot at mahabang pakikipagkamay.

Ang komunikasyong nonverbal ay may mahalagang papel. Halimbawa, ang pagkuha ng lint mula sa isang suit ay isang kilos ng hindi pag-apruba at hindi pagkakasundo sa mga negosasyon. Upang mapahaba ang pag-pause bago gumawa ng panghuling desisyon, maaari mong tanggalin ang iyong salamin at ilagay ang mga ito o punasan ang mga lente. Maaari mo ring i-highlight ang mga aksyon na hindi pasalitang magsasaad ng pagnanais na kumpletuhin ang pulong. Kabilang dito ang: itulak ang katawan pasulong, na nakalagay ang mga kamay sa mga tuhod o sa mga armrests. Ang mga kamay na nakataas sa likod ng ulo ay nagpapakita na para sa interlocutor ang pag-uusap ay walang laman, hindi kasiya-siya at mabigat.

Ang di-berbal na wika ng komunikasyon ay ipinakikita kahit sa paraan ng paninigarilyo ng isang indibidwal. Ang isang sarado, kahina-hinalang kasosyo sa komunikasyon ay nagdidirekta sa ibinubuga na daloy ng usok pababa. Ang mas malakas na poot o pagsalakay ay ipinahihiwatig sa pamamagitan ng pagbuga ng usok mula sa mga sulok ng bibig pababa. Ang intensity ng pagbuga ng usok ay mahalaga din. Ang mabilis na pagbuga ng usok ay nagpapahiwatig ng kumpiyansa ng kausap. Kung mas mabilis ito, mas tiwala ang nararamdaman ng indibidwal. Kung mas matindi ang agos na ibinuga pababa, mas negatibo ang kausap. Ang ambisyon ay ipinahihiwatig sa pamamagitan ng pagbuga ng usok sa mga butas ng ilong na nakataas ang ulo. Ang parehong bagay, ngunit ang ulo ay nakababa, ay nagpapahiwatig na ang indibidwal ay galit na galit.

Ang berbal at di-berbal na paraan ng komunikasyon sa panahon ng pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ay nakikita nang sabay-sabay, bilang isang resulta kung saan dapat silang pag-aralan bilang isang hindi mahahati na kabuuan. Halimbawa, sa isang pakikipag-usap sa isang nakangiti, magandang bihis na tao na may kaaya-ayang timbre ng boses, ang kanyang kausap, nang hindi namamalayan, ay maaari pa ring umalis sa kanyang kapareha dahil hindi niya gusto ang amoy ng kanyang eau de toilette. Ang gayong di-berbal na aksyon ay magpapaisip sa kapareha na hindi lahat ay ayos sa kanya, halimbawa, sa kanyang hitsura. Ang pag-unawa dito ay maaaring magdulot sa iyo na mawalan ng tiwala sa iyong sariling mga salita, ang iyong mukha ay mamula, at ang mga nakakatawang kilos ay lumitaw. Ang sitwasyong ito ay nagpapahiwatig na ang pandiwang at di-berbal na paraan ng komunikasyon ay hindi mapaghihiwalay. Pagkatapos ng lahat, ang mga kilos na hindi sinusuportahan ng mga salita ay hindi palaging makabuluhan, at ang mga salita sa kawalan ng mga ekspresyon ng mukha ay walang laman.

Mga tampok ng nonverbal na komunikasyon

Ang pinakamahirap para sa posisyon ng katawan, ulo, braso at balikat ay pinakamahalaga sa mga komunikasyon. Ito ay tiyak na kakaiba ng nonverbal na komunikasyon sa panahon ng isang pag-uusap. Ang mga nakataas na balikat ay nagpapahiwatig ng pag-igting. Kapag nakakarelaks sila ay nahuhulog. Ang mga bumabagsak na balikat at nakataas na ulo ay kadalasang nagpapahiwatig ng pagiging bukas at isang saloobin patungo sa matagumpay na paglutas ng problema. Ang mga nakataas na balikat na sinamahan ng nakababang ulo ay tanda ng kawalang-kasiyahan, paghihiwalay, takot, at kawalan ng katiyakan.

Ang isang tagapagpahiwatig ng pagkamausisa at interes ay isang ulo na nakatagilid, at para sa patas na kalahati ang kilos na ito ay maaaring magpahayag ng magaan na paglalandi o pagsulong.

Ang ekspresyon sa kanyang mukha ay maaaring magsabi ng maraming tungkol sa isang indibidwal habang nakikipag-usap. Ang isang taimtim na ngiti ay nagpapahiwatig ng kabaitan, positibong saloobin. Ang kawalang-kasiyahan o pag-alis ay ipinahayag ng mahigpit na naka-compress na mga labi. Ang pagyuko ng mga labi, na parang nakangisi, ay nagsasalita ng pagdududa o panunuya. May mahalagang papel din ang gaze sa nonverbal na komunikasyon. Kung ang tingin ay nakadirekta sa sahig, kung gayon ito ay nagpapakita ng alinman sa isang pagnanais na ihinto ang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, kung sa gilid, kung gayon ito ay nagsasalita ng kapabayaan. Maaari mong sakupin ang kalooban ng iyong kausap sa tulong ng isang mahaba at hindi gumagalaw na direktang titig sa mga mata. Ang pagtaas ng ulo kasabay ng pagtingala ay nangangahulugan ng pagnanais na huminto sa pag-uusap. Ang pag-unawa ay ipinahayag sa pamamagitan ng bahagyang pagkiling ng ulo na sinamahan ng isang ngiti o isang maindayog na tango ng ulo. Ang isang bahagyang paggalaw ng ulo pabalik sa kumbinasyon ng mga nakakunot na kilay ay nagpapahiwatig ng hindi pagkakaunawaan at ang pangangailangan na ulitin ang sinabi.
Bilang karagdagan, ang isang medyo mahalagang tampok ng nonverbal na komunikasyon ay ang kakayahang makilala sa pagitan ng mga kilos na nagpapahiwatig ng isang kasinungalingan. Pagkatapos ng lahat, kadalasan ang gayong mga kilos ay ipinahayag nang hindi sinasadya, kaya medyo mahirap kontrolin ang mga ito para sa isang indibidwal na nagbabalak na magsinungaling.

Kabilang dito ang pagtakip ng kamay sa bibig, paghawak sa dimple sa ilalim ng ilong o direkta sa ilong, pagkuskos sa mga talukap ng mata, pag-iwas ng tingin sa sahig o sa gilid ng tingin. Ang mga kinatawan ng patas na kasarian, kapag nagsisinungaling, ay madalas na gumuhit ng isang daliri sa ilalim ng mata. Ang pagkamot sa leeg, paghawak dito, o paghila sa kwelyo ng isang kamiseta ay tanda rin ng pagsisinungaling. Malaki ang papel ng posisyon ng kanyang mga palad sa pagtatasa ng sinseridad ng isang kasosyo sa komunikasyon. Halimbawa, kung ang interlocutor, na nagpapalawak ng isa o parehong mga palad, ay nagbubukas ng bahagyang o ganap, kung gayon ito ay nagpapahiwatig ng pagiging prangka. Ang mga nakatagong kamay o hindi gumagalaw na natipon na mga kamay ay nagpapahiwatig ng lihim.

Nonverbal at verbal na paraan ng komunikasyon

Ang pakikipag-ugnayan o komunikasyon sa komunikasyon ay isang medyo kumplikadong multifaceted na proseso ng unang pagtatatag at pagkatapos ay pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga indibidwal, sanhi ng pangangailangan magkasanib na aktibidad at sumasaklaw sa pagpapalitan ng mga mensahe, pagbuo ng isang pangkalahatang direksyon o diskarte para sa pakikipag-ugnayan, at ang pang-unawa at kasunod na pag-unawa sa ibang entity. Ang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay binubuo ng tatlong bahagi:

  1. Komunikatibo, na kumakatawan sa direktang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga taong nakikipag-usap;
  2. Interactive, na binubuo sa pag-aayos ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa;
  3. Perceptual, na binubuo sa proseso ng pag-unawa ng mga indibidwal sa isa't isa at pagtatatag ng pag-unawa sa isa't isa.

Ang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay maaaring pasalita at di-berbal. Sa proseso ng pang-araw-araw na buhay, ang mga indibidwal ay nakikipag-usap sa maraming tao, gamit ang parehong pandiwang at di-berbal na wika. Ang pananalita ay tumutulong sa mga tao na magbahagi ng kaalaman, pananaw sa mundo, makipagkilala, magtatag ng mga social contact, atbp. Gayunpaman, nang walang paggamit ng di-berbal at pandiwang paraan ng komunikasyon, ang pagsasalita ay magiging mahirap maunawaan.

Ang mga tampok ng nonverbal na komunikasyon at verbal na pakikipag-ugnayan ay binubuo sa paggamit ng iba't ibang mga tool para sa pagtanggap at pagsusuri ng mga papasok na data sa panahon ng komunikasyon. Kaya, ang mga tao ay gumagamit ng katalinuhan at lohika upang malasahan ang impormasyong ipinadala sa pamamagitan ng mga salita, at gumagamit sila ng intuwisyon upang maunawaan ang nonverbal na komunikasyon.

Ito ay nagpapahiwatig ng pag-unawa sa eksakto kung paano ang pagsasalita ay nakikita ng isang kasosyo sa komunikasyon at kung ano ang epekto nito sa kanya. Pagkatapos ng lahat, ang pagsasalita ay isa sa mga pangunahing paraan ng interpersonal na komunikasyon.

Para sa indibidwal na tao, ang isang kababalaghan ay nagsisimulang umiral sa buong kahulugan kapag ito ay pinangalanan. Ang wika ay isang unibersal na paraan ng pakikipag-ugnayan ng tao. Ito ang pangunahing sistema kung saan ini-encrypt ng mga tao ang impormasyon at ang pinakamahalagang kasangkapan sa komunikasyon. Ang wika ay itinuturing na isang "makapangyarihang" sistema ng pag-encrypt, ngunit sa parehong oras ay nag-iiwan ito ng puwang para sa pagkawasak at paglikha ng mga hadlang.

Ginagawang malinaw ng mga salita ang kahulugan ng mga phenomena at mga pangyayari; Ang pagkatao, ang kamalayan at wika nito ay hindi mapaghihiwalay. Kadalasan ang wika ay nauuna sa daloy ng mga pag-iisip, at kadalasan ay hindi ito sinusunod. Ang isang indibidwal ay maaaring "magpalabas" ng isang bagay o sistematikong "waffle ang kanyang dila" sa parehong oras, halos hindi iniisip ang katotohanan na sa kanyang mga pahayag ay bumubuo siya ng ilang mga saloobin sa lipunan, nagtuturo sa kanila sa isang tiyak na reaksyon at pag-uugali. Dito maaari mong ilapat ang kasabihan - "kung ano ang nangyayari, ito rin ang tutugon." Sa wastong paggamit ng mga salita, makokontrol mo ang gayong tugon, mahulaan ito, at mahubog pa nga ito. Maraming pulitiko ang nakakabisa sa paggamit ng mga salita nang tama.

Sa bawat yugto ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, lumilitaw ang mga hadlang na humahadlang sa pagiging epektibo nito. Sa kurso ng pakikipag-ugnayan, ang ilusyon na katangian ng mutual na pag-unawa sa pagitan ng mga kasosyo ay madalas na lumitaw. Ang ilusyon na ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga indibidwal ay gumagamit ng parehong mga salita upang tukuyin ang ganap na magkakaibang mga bagay.

Ang pagkawala ng data at pagbaluktot ng impormasyon ay nangyayari sa bawat yugto ng komunikasyon. Ang antas ng naturang mga pagkalugi ay natutukoy ng pangkalahatang di-kasakdalan ng sistema ng wika ng tao, ang kawalan ng kakayahan na tumpak at ganap na baguhin ang mga kaisipan sa mga istrukturang pandiwa, personal na saloobin at adhikain (ang pagnanasa ay itinuturing na katotohanan), karunungang bumasa't sumulat ng mga kausap, bokabularyo, at iba pa. sa.

Pangunahing isinasagawa ang mga interpersonal na pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa pamamagitan ng paggamit ng mga kasangkapang di-berbal. Ang di-berbal na wika ay itinuturing na mas mayaman kaysa berbal na wika. Pagkatapos ng lahat, ang mga elemento nito ay hindi mga verbal na anyo, ngunit ang mga ekspresyon ng mukha, mga posisyon at kilos ng katawan, mga katangian ng intonasyon ng pagsasalita, mga spatial na frame at mga hangganan ng oras, isang simbolikong sistema ng pag-sign ng komunikasyon.

Kadalasan, ang di-berbal na wika ng komunikasyon ay hindi resulta ng isang sinasadyang diskarte sa pag-uugali, ngunit isang resulta ng hindi malay na mga mensahe. Kaya naman napakahirap magpeke. Ang indibidwal ay walang kamalayan na nakikita ang maliliit na di-berbal na mga detalye, na isinasaalang-alang ang gayong pang-unawa bilang isang "ikaanim na kahulugan". Kadalasan ang mga tao ay hindi sinasadya na napapansin ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga sinasalitang parirala at mga di-berbal na senyales, bilang isang resulta kung saan nagsisimula silang hindi magtiwala sa kausap.

Mga uri ng komunikasyong di-berbal

Ang nonverbal na pakikipag-ugnayan ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa proseso ng mutual exchange ng mga emosyon.

Mga ekspresyon ng mukha (pagkakaroon ng ngiti, direksyon ng tingin);

Mga galaw (pagtango o pag-iling ng ulo, pag-indayog ng mga paa, paggaya sa ilang pag-uugali, atbp.);

Paglalakad, paghawak, pagyakap, pakikipagkamay, personal na espasyo.

Ang boses ay ang tunog na ginagawa ng isang indibidwal sa isang pag-uusap, kapag kumakanta o sumisigaw, tumatawa at umiiyak. Ang pagbuo ng boses ay nangyayari dahil sa panginginig ng boses ng mga vocal cord, na lumilikha ng mga sound wave habang ang hangin ay dumadaan sa kanila. Ang boses ay hindi maaaring umunlad nang walang pakikilahok ng pandinig, ang pandinig ay hindi maaaring umunlad nang walang pakikilahok ng mga kasangkapan sa boses. Kaya, halimbawa, sa isang indibidwal na nagdurusa mula sa pagkabingi, ang boses ay hindi gumagana dahil sa kawalan ng mga pandama sa pandinig at pagpapasigla ng mga sentro ng motor sa pagsasalita.

Sa nonverbal na komunikasyon, posibleng ihatid ang masigasig o interogative na katangian ng isang pangungusap gamit lamang ang isang boses na intonasyon. Batay sa tono kung saan sinabi ang kahilingan, mahihinuha kung gaano ito kahalaga para sa tagapagsalita. Kadalasan, dahil sa maling tono at intonasyon, ang mga kahilingan ay maaaring tunog ng mga order. Kaya, halimbawa, ang salitang "paumanhin" ay maaaring magkaroon ng ganap na magkakaibang kahulugan depende sa intonasyon na ginamit. Gayundin, gamit ang boses, maaaring ipahayag ng paksa ang kanyang sariling estado: sorpresa, kagalakan, galit, atbp.

Ang anyo ay ang pinakamahalagang bahagi ng komunikasyong di-berbal at ito ay nagpapahiwatig ng isang imahe na nakikita at nakikita ng isang tao sa kanyang paligid.

Nonverbal pag-uusap sa negosyo nagsisimulang bumuo ng tumpak mula sa pagtatasa ng mga panlabas na katangian ng indibidwal. Katanggap-tanggap hitsura ay nakasalalay sa mga sumusunod na katangian: kalinisan, mabuting asal, likas na pag-uugali, pagkakaroon ng mga asal, karunungang bumasa't sumulat, sapat na mga reaksyon sa pagpuna o papuri, karisma. Sa buhay, napakahalaga para sa bawat indibidwal na magamit nang tama ang mga kakayahan ng kanyang sariling katawan kapag nagpapadala ng impormasyon sa kanyang kausap.

Ang komunikasyong nonverbal sa komunikasyon sa negosyo ay talagang kailangan. Kung tutuusin mga taong negosyante Kadalasan kailangan mong kumbinsihin ang iyong mga kalaban ng isang bagay, hikayatin sila sa iyong sariling pananaw at magsagawa ng ilang mga aksyon (pagtatapos ng mga deal o pamumuhunan ng isang malaking halaga sa pagbuo ng isang negosyo). Mas madaling makamit ito kung maipapakita mo sa iyong kapareha na ang kausap ay tapat at bukas.

Hindi gaanong mahalaga ang posisyon ng katawan (postura) sa panahon ng pag-uusap. Gamit ang postura, maaari mong ipahayag ang subordination, interes sa isang pag-uusap, inip o isang pagnanais para sa isang magkasanib na pagsasama, atbp. Kapag ang kausap ay nakaupo nang hindi gumagalaw, ang kanyang mga mata ay nakatago sa ilalim ng madilim na salamin, at tinatakpan niya ang kanyang sariling mga tala, ang ibang tao ay madarama medyo hindi komportable.

Upang makamit ang tagumpay, ang nonverbal na komunikasyon sa negosyo ay hindi nagpapahiwatig ng paggamit ng mga postura sa mga pulong ng negosyo na nagpapakita ng pagiging sarado at pagiging agresibo. Hindi rin inirerekumenda na magsuot ng salamin na may tinted na lente sa anumang komunikasyon, lalo na sa unang pagpupulong. Dahil, nang hindi nakikita ang mga mata ng isang kasosyo sa komunikasyon, ang interlocutor ay maaaring makaramdam ng awkward, dahil ang bahagi ng leon ng impormasyon ay nananatiling hindi naa-access sa kanya, bilang isang resulta kung saan ang pangkalahatang kapaligiran ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay nagambala.

Ang mga pose ay sumasalamin din sa sikolohikal na subordination ng mga kalahok sa pag-uusap. Halimbawa, ang pagnanais para sa pagpapasakop o pangingibabaw.

Kaya, nonverbal pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay isa sa mga tool ng personal na representasyon ng sariling "I", isang instrumento ng interpersonal na impluwensya at regulasyon ng mga relasyon, bumubuo ng imahe ng interlocutor, nililinaw at inaasahan ang pandiwang mensahe.

Mga galaw ng komunikasyong di-berbal

Kadalasan, ang mga indibidwal ay nagsasabi ng isang bagay na ganap na naiiba sa kung ano ang kanilang ibig sabihin, at ang kanilang mga kausap ay nauunawaan ang isang bagay na ganap na naiiba sa kung ano ang nais nilang ipahiwatig. Ang lahat ng ito ay nangyayari dahil sa kawalan ng kakayahang basahin nang tama ang wika ng katawan.

Ang mga nonverbal na paraan ng komunikasyon ay maaaring nahahati sa mga sumusunod:

Mga galaw na nagpapahayag, na kinabibilangan ng mga ekspresyon ng mukha, posisyon ng katawan, lakad at mga galaw ng kamay;

Mga galaw ng pandamdam, kabilang ang paghawak, pagtapik sa balikat, paghalik, pakikipagkamay;

Isang titig na nailalarawan sa dalas ng pakikipag-ugnay sa mata, direksyon, tagal;

Mga paggalaw sa espasyo, sumasaklaw sa pagkakalagay ng mesa, oryentasyon, direksyon, distansya.

Sa tulong ng mga kilos maaari mong ipahayag ang pagtitiwala, higit na kahusayan, o, sa kabaligtaran, pagtitiwala. Bilang karagdagan, mayroong mga disguised na kilos at hindi kumpletong mga hadlang. Kadalasan sa buhay, ang mga paksa ay maaaring makatagpo ng mga kondisyon kung saan sila ay hindi lubos na komportable, ngunit kailangan pa ring magpakita ng tiwala. Halimbawa, sa panahon ng isang ulat sa isang malaking madla. Sa sitwasyong ito, sinusubukan ng indibidwal na harangan ang mga intuitive na kilos na nagtatanggol na nagpapahiwatig ng nerbiyos ng tagapagsalita, bilang resulta kung saan bahagyang pinapalitan niya ang mga ito ng hindi kumpletong mga hadlang. Kasama sa gayong mga hadlang ang posisyon kung saan ang isang kamay ay nasa kalmado na estado, at ang isa naman ay nakahawak sa bisig o balikat ng pangalawang kamay. Sa tulong ng mga disguised gestures, ang indibidwal ay nakakamit din ang kinakailangang antas ng kumpiyansa at kalmado. Tulad ng alam mo, ang isang proteksiyon na hadlang ay ipinahayag sa anyo ng pangkabit na naka-cross arm sa buong katawan. Sa halip na posisyong ito, maraming mga paksa ang aktibong gumagamit ng mga manipulasyon sa iba't ibang mga accessory, halimbawa, pag-ikot ng mga cufflink, pagkalikot sa isang strap ng relo o pulseras, atbp. Sa kasong ito, ang isang braso ay napupunta pa rin sa buong katawan, na nagpapahiwatig ng pag-install ng isang hadlang.

Ang mga kamay na inilagay sa mga bulsa ay maaari ding magkaroon ng maraming kahulugan. Halimbawa, ang isang tao ay maaaring malamig o nakatutok lamang sa isang bagay. Bilang karagdagan, kinakailangan na makilala sa pagitan ng mga kilos at mga gawi ng indibidwal. Kaya, halimbawa, ang ugali ng pag-ugoy ng iyong binti o pagtapik sa iyong takong habang nakaupo sa mesa ay maaaring maisip bilang isang pag-aatubili na ipagpatuloy ang komunikasyon.

Ang mga galaw ng komunikasyong di-berbal ay nahahati sa mga sumusunod:

Mga kilos na may likas na paglalarawan (mga tagubilin, senyales);

Regulatory nature (tango, nanginginig ang ulo);

Mga galaw-emblem, iyon ay, mga kilos na pumapalit sa mga salita o kahit na buong parirala (halimbawa, ang nakakuyom na mga kamay ay nagpapahiwatig ng isang pagbati);

Adaptive sa kalikasan (paghawak, paghimas, kalikot sa mga bagay);

Affective gestures, iyon ay, pagpapahayag ng mga emosyon, damdamin;

Micro gestures (pagkibot ng labi, pamumula ng mukha).

Tagapagsalita ng Medical and Psychological Center na "PsychoMed"

Mga ugnayang interpersonal (tao) - isang hanay ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal na bumubuo sa social hierarchical ladder. Relasyon ng tao pangunahing nakabatay sa mga koneksyon na umiiral sa pagitan ng mga miyembro ng lipunan sa pamamagitan ng iba't ibang uri ng komunikasyon: pangunahin ang visual (o di-berbal na mga koneksyon, na kinabibilangan ng parehong hitsura at galaw ng katawan, kilos), linguistic (oral speech), affective, pati na rin ang mga wika na binuo bilang resulta ng pag-unlad ng mga kumplikadong lipunan (ekonomiya, pampulitika, atbp.).

Komunikasyon- ito ang proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo sa pamamagitan ng pangangailangan para sa magkasanib na mga aktibidad at binubuo sa pagpapalitan ng impormasyon, pakikipag-ugnayan at pang-unawa ng isang tao ng isang tao.

Verbal na komunikasyon ay isang natural na tunog na wika, iyon ay, isang sistema ng phonetic signs. Sa tulong ng pagsasalita, ang impormasyon ay na-encode at na-decode. Ang pag-encode ay isinasagawa ng referent (pakikipag-usap ng impormasyon), at ang pag-decode ay isinasagawa ng tatanggap (pagtanggap ng impormasyon)

Nonverbal na komunikasyon - Ito ay isang hanay ng mga aksyon, mga gawa na, kasama ng mensahe ng pagsasalita, ay nagdadala ng ilang semantiko at emosyonal na impormasyon.

Ang nonverbal na paraan ng komunikasyon ay nahahati sa ilang mga grupo:

1) kinesics;

2) prosodic;

3) extralinguistic;

4) taktikal.

1 Kinesic Ang ibig sabihin ay bumubuo sa pinakamalawak na pangkat ng di-berbal na paraan ng komunikasyon. Ang mga ito ay nakikitang mga paggalaw ng ibang tao na gumaganap ng isang nagpapahayag-regulatory function sa komunikasyon. Kabilang dito ang mga ekspresyon ng mukha, titig, pustura, kilos, lakad, direksyon ng paggalaw.

Mga ekspresyon ng mukha– ito ay isang pabago-bagong ekspresyon ng mukha sa sandali ng komunikasyon, sanhi ng paggalaw ng mga kalamnan ng mukha depende sa emosyonal na estado ng nakikipag-usap. Ang isang espesyal na kumbinasyon ng mga bahagi at elemento ng mukha (posisyon ng bibig, labi, kilay, noo, hugis at pagpapahayag ng mga mata), na nagdadala ng isa sa mga emosyonal na estado, ay tinatawag na facial code. Mayroong anim na pangunahing facial code: galit, paghamak, kagalakan, sorpresa, pagdurusa, takot.

Mayroong tatlong uri ng direksyon ng titig depende sa likas na katangian ng komunikasyon:

1) negosyo ang tingin ay tumutuon sa isang haka-haka na tatsulok sa noo ng kasosyo sa komunikasyon at lumilikha ng isang kapaligiran sa negosyo.

2) sosyal ang tingin ay nakadirekta sa tatsulok sa antas ng mga mata at baba;

3) intimate ang tingin ay direktang nakadirekta sa mga mata ng kausap.

Pose ay isa ring mahalagang mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa estado at mga intensyon ng kasosyo sa komunikasyon. Naniniwala ang mga siyentipiko na ang pangunahing semantiko na nilalaman ng isang pose bilang isang paraan ng komunikasyon ay upang ipahayag ang pagiging bukas, kahandaan para sa komunikasyon o pagsasara, hindi kahandaan para dito.

Mga galaw – mga kilusang binuo ng lipunan na naghahatid ng kalagayang pangkaisipan ng isang tao.

Ang istilo ng paggalaw ng isang tao, ang kanyang lakad, ay isa ring kinesic na paraan ng komunikasyon.

2 K prosodic Kasama sa paraan ng pagsasalita ang intonasyon, ritmo ng pagsasalita, pitch, volume ng boses, timbre ng boses, puwersa ng stress. Ang pinakamalaking halaga ng impormasyon mula sa mga paraan na ito ay dinadala ng intonasyon, na nagsisilbi, una sa lahat, upang ipahiwatig ang pagtatapos ng isang parirala, ang pagkakumpleto o hindi pagkakumpleto nito, ang hitsura ng isang pangungusap ayon sa layunin ng pahayag o disenyo ng intonasyon, bilang pati na rin ang pagpapahiwatig ng lugar ng isang bantas at ang posibilidad ng isang paghinto.

3 Extralinguistic Ang paraan ng pagsasalita ay mga psychophysiological manifestations na kasama sa pagsasalita, na kinabibilangan ng mga paghinto, pagbuntong-hininga, pag-ubo, pagtawa, pag-iyak, atbp.

4 Takesical Ang paraan ng komunikasyon ay ipinakita sa anyo ng mga dynamic na pagpindot sa panahon ng komunikasyon - mga pagkakamay, tapik sa balikat, tuhod, likod, mga halik, mga hawakan sa katawan.

Ang komunikasyong nonverbal ay isang mahalaga at mahalagang bahagi ng proseso ng komunikasyon. Mga ekspresyon ng mukha, kilos, galaw, intonasyon at tono ng boses, titig - lahat ng mga salik na ito ay nakakaimpluwensya sa pagiging epektibo ng proseso ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng addresser at ng addressee.

Ang mga siyentipiko ay dumating sa konklusyon na, sa tulong ng wika ng katawan, ang mga tao ay naghahatid ng napakahalaga, at higit sa lahat, ang makatotohanang impormasyon sa proseso ng komunikasyon. Ang nonverbal na paraan ng komunikasyon at ang kanilang mga anyo ay nakuha ng pansin ng mga mananaliksik kamakailan. Ang resulta ng kanilang detalyadong pag-aaral ay ang paglitaw ng isang bagong agham - nonverbal psychology.

Sa bawat tao, sa isang antas o iba pa, dalawang pwersa ang sumasalungat sa isa't isa: ang pangangailangan para sa pag-iisa at ang pagkauhaw sa pakikipag-usap sa mga tao.
Vladimir Nabokov. Mga lektura sa panitikang Ruso.

Ang buong katotohanan tungkol sa nonverbal na komunikasyon

Kapag sinusuri kung ang aming kausap ay nagsasabi ng totoo, hindi namin sinasadya na isinasaalang-alang hindi lamang ang mga salita, kundi pati na rin ang mga mensahe na ipinarating sa pamamagitan ng wika ng katawan. Napatunayan ng mga siyentipiko na halos 50% ng impormasyon ay ipinapadala sa pamamagitan ng mga kilos at ekspresyon ng mukha, at 7% lamang sa pamamagitan ng mga salita.

Walang alinlangan, ang mga galaw at ekspresyon ng mukha ng pananalita ay maaaring magsabi ng higit pa tungkol sa iba kaysa sa kanilang buong autobiography.

WikiHelp
Ang komunikasyong nonverbal ay ang panig ng komunikasyon na binubuo sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga indibidwal nang walang tulong ng pananalita at wika, na ipinakita sa anumang simbolikong anyo. Ang mga paraan ng nonverbal na komunikasyon tulad ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, pustura, intonasyon, atbp. ay gumaganap ng mga tungkulin ng pagdaragdag at pagpapalit ng pagsasalita, na naghahatid ng mga emosyonal na estado ng mga kasosyo sa komunikasyon.

Kung maraming mga salita o pangungusap ang kailangan upang ganap na ilarawan ang isang emosyonal na estado, kung gayon upang ipahayag ang anumang damdamin sa pamamagitan ng di-berbal na paraan ay sapat na upang magsagawa lamang ng isang paggalaw (halimbawa, pagtaas ng isang kilay, pagpapahayag ng sorpresa o pagtango).

Mga pangunahing elemento ng komunikasyong di-berbal

Ang pag-aaral ng nonverbal na komunikasyon ay gagawing mas epektibo ang ating pang-araw-araw na komunikasyon. Ang kakayahang magbasa sa pagitan ng mga linya ay napakahalaga sa proseso ng pagbuo ng isang diskarte sa pag-uugali, dahil ang iba't ibang mga pagpapakita ng di-berbal na pagpapalitan ng impormasyon ay maaaring maging susi sa maraming misteryo at lihim.

Ito ay pinaniniwalaan na walang tao ang ganap na makokontrol ang mga galaw at kilos ng mukha habang nakikipag-usap. Kahit na mahinang signal, na likas na ibinigay ng kausap, ay tutulong sa kanyang kalaban na makagawa ng tamang konklusyon.

  • Pag-uugali: Sa pamamagitan ng pagmamasid sa mga pagbabago sa pag-uugali ng isang tao depende sa sitwasyon, maraming kapaki-pakinabang na impormasyon ang maaaring makuha. Pagpapahayag– paraan ng pagpapahayag: kilos, ekspresyon ng mukha. Pakikipag-ugnayan sa pandamdam: hawakan, pakikipagkamay, yakap, tapik sa likod. Paningin: tagal, direksyon, pagbabago sa laki ng mag-aaral. Paggalaw sa kalawakan: lakad, postura habang nakaupo, nakatayo, atbp. Mga indibidwal na reaksyon sa iba't ibang mga kaganapan: bilis ng paggalaw, ang kanilang kalikasan (matalim o makinis), pagkakumpleto, atbp.

Gayunpaman, ang mga modernong siyentipiko ay nakagawa ng mga espesyal na pamamaraan na ginagawang posible na iligaw kahit ang mga eksperto sa sign language. Ang pagkakaroon ng lubusang pag-aaral ng ilang mga di-berbal na pamamaraan, maaari mong gamitin ang ilang mga elemento upang kumbinsihin ang interlocutor ng katapatan ng iyong mga hangarin. Ngunit ito ay medyo mahirap, dahil ang di-berbal na saliw ng pagsasalita ay isinaaktibo sa panahon ng pag-uusap ng ating hindi malay.

Ang kahulugan ng ilang pose at kilos

Halos araw-araw ang isang tao ay nakikipag-ugnayan sa ibang tao, lumilitaw ang komunikasyon sa pagitan nila. Tulad ng alam mo, ang komunikasyon ay nahahati sa berbal at di-berbal. Ang mga paraan ng komunikasyong di-berbal ay maaaring isama ang lahat maliban sa pagsasalita, iyon ay, mga ekspresyon ng mukha, kilos, intonasyon, postura, at higit pa.

Tingnan natin ang pinakasikat na mga postura para sa nonverbal na komunikasyon sa ibaba:

  • Kung ang isang tao ay nagtatago ng kanyang mga kamay sa likod ng kanyang likod, malamang na nais niyang linlangin ka nang malawakan, nakataas ang mga kamay, ipahiwatig na ang kausap ay palakaibigan at hilig makipag-usap Kung ang iyong katapat ay naka-cross ang kanyang mga braso sa kanyang dibdib, nangangahulugan ito na nakakaranas siya ng discomfort at ayaw ituloy ang dialogue. Habang nagko-concentrate sa isang seryosong isyu, ang isang tao ay hindi sinasadyang kuskusin ang kanyang baba o kurutin ang tulay ng kanyang ilong. Kung, habang nakikinig sa iyo, ang isang tao ay patuloy na tinatakpan ang kanyang bibig gamit ang kanyang kamay, nangangahulugan ito na hindi ka nagsasalita nang sapat na nakakumbinsi Kung ang kausap ay nababato, ipinatong niya ang kanyang ulo sa kanyang kamay, na sinamahan ng isang masayang pandiwang pagbati, nagsasalita ng taos-pusong intensyon ng tao Kung ang iyong katapat ay hindi maunawaan ang kakanyahan ng pag-uusap, siya ay magkakamot ng kanyang tainga o leeg.

    Mga galaw ng kamay kapag nagsasalita

    Ang mga galaw ng kamay ay maaaring sabihin sa sapat na detalye tungkol sa pangkalahatang kalagayan ng pag-uusap ng kausap. Ang kayamanan ng pananalita at mga galaw ng isang tao ay nagdaragdag ng maliliwanag na kulay sa pag-uusap. Kasabay nito, ang mga sobrang aktibong kilos o paulit-ulit na mga galaw ay maaaring magpahiwatig ng pagdududa sa sarili at pagkakaroon ng panloob na pag-igting. Sa pangkalahatan, ang mga galaw ng kamay ay maaaring nahahati sa bukas at sarado:

    • Ang mga bukas na kilos ay nagpapahiwatig ng tiwala at palakaibigang saloobin ng kausap. Ang isang karagdagan ay maaaring isang bahagyang pasulong na katawan.
    • Ang mga saradong galaw ng kamay sa halos lahat ng kaso ay nagpapahiwatig ng ilang kakulangan sa ginhawa at pagnanais ng isang tao na "magsara." Halimbawa, ang mga kamay na inilagay sa mga siko at "naka-lock magkasama" ay nagpapahiwatig ng hindi kahandaan ng kausap para sa isang direktang pag-uusap at paggawa ng desisyon sa sandaling ito. Kung ang isang tao ay may singsing sa kanyang daliri, at pana-panahon niyang hinawakan at ini-scroll ito, kung gayon ang kilos na ito ay nagpapahiwatig ng pag-igting ng nerbiyos.
    Kung ang interlocutor, habang nasa mesa, ay itinaas ang kanyang kamay sa kanyang mga labi, kung gayon malamang na nais niyang itago ang ilang impormasyon o manlinlang. Dapat mo ring bigyang pansin ang kilos kapag hinawakan ng kausap ang kanyang tainga gamit ang kanyang mga daliri, dahil nangangahulugan ito ng pagnanais na ihinto ang pag-uusap.

    Posisyon ng binti kapag nakikipag-usap

    • Posisyon ng atensyon: Isang bukas na pose na magkadikit ang mga paa at bahagyang magkahiwalay ang mga daliri. Ang posisyon na ito ay nagpapahiwatig ng neutral na pag-uugali ng tao.
    • Ang posisyon kung saan magkahiwalay ang mga binti ay pinakakaraniwang para sa kalahating lalaki ng sangkatauhan, dahil ito ay isang uri ng senyales ng pangingibabaw. Kasabay nito, ang posisyon na ito ay nagpapahiwatig ng tiwala sa sarili;
    • Kung ang isa sa mga binti ng kausap ay inilagay sa harap ng isa pa, kung gayon ang kilos na ito ay maaaring magbunyag ng kanyang mga intensyon tungkol sa pag-uusap. Kung ang daliri ng paa ng isang tao ay nakaturo sa gilid kapag nakikipag-usap sa iyo, nangangahulugan ito na hindi siya tutol na umalis kaagad. At, sa kabaligtaran, kapag ang daliri ng paa ay itinuro patungo sa kausap, ang tao ay nakikibahagi sa pag-uusap.

    Mga pagkakaiba-iba ng mga naka-cross legs

    Ang lahat ng naka-cross leg na posisyon ay nagpapahiwatig ng isang sarado at nagtatanggol na saloobin. Kadalasan, ang isang tao ay tumatagal ng posisyon na ito ng mga binti, nakakaranas ng kakulangan sa ginhawa at stress. Sa kumbinasyon ng mga naka-cross arm (madalas sa lugar ng dibdib), ang pose ay nagpapahiwatig ng pagnanais ng isang tao na ihiwalay ang kanyang sarili mula sa kung ano ang nangyayari at ang kawalan ng kakayahang makita ang impormasyon. Ang isang posisyon na tinatawag na "leg hooking," na karaniwan sa mga kababaihan, ay nagpapahiwatig ng takot, kakulangan sa ginhawa, at paninikip.

    Konklusyon

    Ang mga kilos ng isang tao kung minsan ay nagiging mas magaling magsalita kaysa sa kanyang mga salita. Samakatuwid, kapag nakikipag-usap sa iyong kausap, dapat mong bigyang pansin ang mga kilos.