Plan biznesowy 

Marketing bezpośredni obejmuje. Świetny przewodnik po skutecznym marketingu bezpośrednim. Marketing bezpośredni w kompleksie komunikacji marketingowej

Przełom XX – początek XXI w., wraz z wprowadzeniem szeregu osiągnięć postęp techniczny Poglądy społeczeństwa na temat relacji w różnych obszarach, stereotypów psychologicznych i tradycyjnej komunikacji zmieniły się dramatycznie. Pojawiły się technologie komputerowe, które szybko się rozwijają, zastępując wymagane rutynowe operacje duża ilość czas.

Źródła cyfrowe dały producentom nowe możliwości nawiązania kontaktu z konsumentami. Niewątpliwe płatności bezgotówkowe, które dzięki postępowi technologii znajdują zastosowanie wszędzie i zapewniają nieznaną dotąd skuteczność w rozliczeniach ze sprzedawcami, również znacząco przyspieszyły rozwój relacji rynkowych.

Te i inne przyczyny sprawiły, że tradycyjna reklama skierowana do masowego, bezosobowego konsumenta stała się nieskuteczna. Zastąpił go marketing bezpośredni (marketing bezpośredni), nastawiony na konkret grupa docelowa, klient.

Cele marketingu bezpośredniego

W rzeczywistości zapotrzebowanie czasu doprowadziło do pojawienia się marketingu bezpośredniego jako zestawu środków efektywna interakcja z klientem. Polega na indywidualnym podejściu do konsumenta w oparciu o jego zainteresowania, możliwości itp., bezpośrednio, bez powiązań pośrednich.

Najlepszy efekt stosowania tej techniki można uzyskać przy przeprowadzaniu transakcji ubezpieczeniowych, w sektorze bankowym i turystycznym. Jak dotąd to najwięcej skuteczna metoda organizowanie sprzedaży produktu lub usługi. Marketing bezpośredni służy bezpośrednio:

  • możliwość kontaktu z grupą docelową;
  • środek marketingu produktu.

Bezpośredni kontakt z klientem skutecznie pomoże w sprzedaży produktu.

Ponadto, zwłaszcza jeśli weźmiemy pod uwagę sektor turystyczny, każde bezpośrednie odwołanie się do zainteresowanego konsumenta znacznie poszerzy horyzonty osiągnięcia innych różnorodnych celów. Na przykład marketing bezpośredni zapewni:

  • dodatkowe zainteresowanie promowanym produktem;
  • zaufanie kupującego do jakości produktu i firmy go sprzedającej;
  • tworzenie atmosfery zaufania, dzięki której konsument może zostać stałym klientem;
  • umiejętność kontrolowania zainteresowań odbiorców docelowych i kierowania ich we właściwym kierunku;
  • aktywność konwersyjna klientów i prawdopodobieństwo ponownej sprzedaży;
  • możliwość zwiększenia liczby i częstotliwości zakupów, a także poszerzenia ich asortymentu;
  • analiza i wdrażanie działań korygujących w zakresie marketingu bezpośredniego, poprawiających jakość komunikacji bezpośredniej.

Kluczowa kadra kierownicza wiodących firm na całym świecie pozytywnie oceniła realny wpływ nowości nowoczesna metoda poszerzanie asortymentu i wolumenu sprzedaży. Dziś jest to najbardziej skuteczny i popularny sposób komunikacji z grupą docelową.

Oczywiście właściwe wykorzystanie marketingu bezpośredniego wymaga znajomości pewnych niuansów. W szczególności jego charakterystycznymi cechami są:

  • skupić się na stworzeniu oferty skoncentrowanej na konkretnym kliencie/segmencie docelowej grupy odbiorców;
  • tworzenie warunków dla informacja zwrotna od użytkownika;
  • umiejętność analizy zgodności postawionych zadań i celów z uzyskanymi wynikami;
  • znaczne koszty nawet w przypadku jednego bezpośredniego przekazu;
  • możliwość szybkiego dostosowania prezentacji informacji do zainteresowań określonego kręgu klientów.

Plusy i minusy marketingu bezpośredniego

Żadna metoda stosowana w biznesie nie może być idealna. Trudno znaleźć uniwersalny sposób organizacji sprzedaży, który sprawdzałby się zarówno w obszarze doradztwa i turystyki, jak i np. sprzedaży produktów kosmetycznych czy mebli. Marketing bezpośredni, oprócz swoich zalet, ma także pewne wady.

Jego pozytywne strony połączony:

  • z możliwością łatwej integracji z systemami CRM;
  • z uzyskaniem szybkich wyników po osobistej komunikacji;
  • z możliwością indywidualnego skupienia;
  • z bezpieczeństwem informacji;
  • zapewnienie (przy kompetentnym podejściu) zrównoważonego rozwoju w perspektywie długoterminowej relacje biznesowe dzięki dialogowej formie komunikacji.

Negatywne aspekty marketingu bezpośredniego to:

  • W przypadku nadmiernego związku pomiędzy efektem końcowym a prawidłowym doborem grupy docelowej, wprowadzeniem tej informacji do bazy danych, czyli w obecności czynnika subiektywnego (wykonawcy).
  • Istnieje duży składnik kosztów. Konieczność wypromowania produktu/usługi wśród szerokiego grona odbiorców wymaga zaangażowania sztabu agentów, menedżerów i brokerów. Ponadto będziesz musiał płacić za listy, materiały wideo, płacić operatorom call center itp.
  • W uzyskaniu rezultatu tylko przy kompetentnym budowaniu komunikacji dialogowej (czynnik subiektywny również działa).
  • Istnieje ryzyko przekazania do źródła dużej ilości negatywnych informacji, zwłaszcza jeśli wykorzystanie marketingu bezpośredniego nie wchodzi w grę. Adresat może stracić panowanie nad sobą.

Narzędzia marketingu bezpośredniego

Lista mailingowa(direct-mail) to najpopularniejszy rodzaj marketingu bezpośredniego, zapewniający nawiązanie długotrwałego kontaktu z ugruntowaną bazą klientów. Za jego pomocą w łatwy sposób można na bieżąco informować konsumenta o nowości na rynku, warunkach sprzedaży i promocjach. Jako materiały pocztowe wykorzystywane są listy, broszury, reklamy, w tym filmy, dyski komputerowe, a czasami próbki produktów.

Na terytorium Federacji Rosyjskiej istnieją wszystkie warunki korzystania z tej wersji marketingu bezpośredniego: jest to ogromna sieć pocztowa (ponad 42 tysiące oddziałów) i jeden język (około 140 milionów ludzi mówi po rosyjsku). Do jej tradycyjnych wad należy jednak brak efektywności w pracy Poczty Rosyjskiej oraz nieufność ludzi do zakupów poprzez listy mailingowe, wynikająca z doświadczeń zdobytych w latach 90-tych. W tym czasie wiele pozbawionych skrupułów firm, korzystając z poczty bezpośredniej, wykorzystało naiwność społeczeństwa.

Biuletyn od e-mail (biuletyn e-mailowy) szybko i rzetelnie przekazuje informacje dużej grupie klientów w oparciu o istniejącą bazę danych. Ponadto terminowe dostarczanie odbiorcom aktualnych informacji o nowościach, benefitach i wydarzeniach promocyjnych może znacznie zwiększyć efektywność sprzedaży. Wreszcie sensowne jest tworzenie, zapisywanie i aktualizacja bazy danych (za osobistą zgodą kupującego) w oczekiwaniu na dalszą długoterminową interakcję za pomocą biuletynów e-mailowych.

Wiadomości faksowe– jedna z możliwości komunikacji pomiędzy firmą a klientem. W formacie są to krótkie przypomnienia o produkcie/usłudze, która znajduje się w magazynie, jest w promocji lub została wcześniej zamówiona. Ze względu na niski koszt faksy należy uznać za niezwykle wygodne narzędzie marketingu bezpośredniego.

Telemarketing(wstępna ankieta telefoniczna) może być wykorzystywana zarówno jako metoda prognozowania popytu, jak i sposób na przyciągnięcie dodatkowych konsumentów. Za jego pomocą łatwo nawiązuje się bezpośredni kontakt z klientem. Telemarketing pozwala na regularne poznanie zainteresowań potencjalnego użytkownika i stworzenie bazy danych „na gorąco” – po właśnie przeprowadzonej ankiecie. Uzyskane dane można wykorzystać do analizy obecny rynek, a także jako wytyczne dla infolinii i call center.

Telemarketing umownie dzieli się na aktywny i pasywny. Ankieta aktywna to ukierunkowany kontakt telefoniczny z obecnymi lub potencjalnymi klientami.

Telemarketing pasywny to rozmowy telefoniczne wykonywane przez konsumentów np. wewnątrz firmy kampania reklamowa.

Przesyłka ekspresowa polega na dostarczaniu klientowi bezpośrednio dokumentów osobistych, spersonalizowanych prezentów, osobistych listów biznesowych i innych przedmiotów.

Nacisk w tym narzędziu marketingu bezpośredniego kładziony jest właśnie na gwarantowane dostarczenie informacji konkretnemu użytkownikowi. Co więcej, taka usługa podnosi rangę przesyłki i znaczenie odbiorcy-klienta.

Sprzedaż katalogowa zapewniają masową wysyłkę katalogów do klientów z nazwami towarów i cenami (czasami z rabatami), najczęściej pocztą rosyjską. Czasami czasopisma są dystrybuowane za pośrednictwem wyspecjalizowanych sklepów za pieniądze lub bezpłatnie.

Instrukcje krok po kroku dotyczące uruchomienia marketingu bezpośredniego

Krok 1. Przygotowanie kampanii

Na etapie przygotowań do uruchomienia marketingu bezpośredniego należy jasno zrozumieć, jaki powinien być końcowy efekt kampanii, jakie są ogniwa pośrednie na drodze do jego uzyskania i jakimi metodami zostanie on osiągnięty. Ponadto konieczne jest zbadanie rynku użytkowników i stworzenie grupy docelowej skupionej na konkretnym produkcie.

Wynik końcowy sugeruje:

  • Poszerzenie bazy klientów.
  • Skutecznie stymulują generowanie leadów. Tworzenie i rozbudowa bazy danych stali klienci.
  • Zachęcanie byłych konsumentów do powrotu do określonej niszy.
  • Zrównoważona osobista interakcja z klientem. Tworzenie długotrwałych relacji opartych na zaufaniu z kupującym.

Wskazane jest sporządzenie prognozy odsetka kliknięć (odpowiedzi) i działań konwersji, jakie firma powinna uzyskać w wyniku danej promocji. Obliczenia mogą być jednak niejednoznaczne. Przykładowo, jeśli planowany współczynnik reakcji wynosi 30%, to jeśli uzyska 15%, kampanię można uznać za porażkę. Jeśli jednak temu samemu planowi uda się osiągnąć 1% konwersji, wynik będzie niewątpliwym sukcesem.

Aby nie popełnić błędu w swojej prognozie, musisz regularnie badać rynek, konkurentów w określonych niszach, średni rachunek, współczynniki konwersji i wiele więcej. Następnie uruchamiana jest testowa kampania reklamowa, która po drodze jest na bieżąco dostosowywana, aby osiągnąć maksymalne efekty. Ze względu na to, że marketing bezpośredni w Rosji nie jest jeszcze dostatecznie rozwinięty, w przypadku przekroczenia średniego poziomu konwersji liczonego według zachodnich standardów na poziomie 2–4%, kampanię można ocenić jako udaną.

Marketing bezpośredni i obsługa to osobista, ukierunkowana komunikacja z użytkownikiem. Bardzo ważne jest określenie docelowej grupy odbiorców w niszy, w której przeznaczony jest biznes. Na przykład, kogo można sobie wyobrazić jako nabywcę oprogramowania obliczającego trasy dostawy? Producent czy dystrybutor? Hurtownik czy sprzedawca detaliczny? Do kogo bardziej poprawne i trafne jest wysłanie listu z propozycją współpracy: do dyrektora czy do logistyka?

Kim on jest – konsument Twojego produktu – na poziomie intelektualnym, zawodowym i materialnym? Jeśli nie masz pewności co do prawidłowego zdefiniowania docelowej grupy klientów, powierz organizację badań na ten temat specjalistom firmy doradczej.

Krok 2. Przeprowadzenie promocji

Z ogromnej puli osób o różnych zainteresowaniach i skłonnościach wybór kręgu docelowego odbywa się za pomocą serwisów kuponowych lub mediów.

Za klientów docelowych warto uznać osoby aktywne. Możesz pójść drogą umieszczania reklam z danymi kontaktowymi w kanale telewizyjnym lub radiu. Pewne informacje można uzyskać przeglądając bazy danych opublikowane w otwarty dostęp na przykład policja drogowa.

Należy pamiętać, że nie można zweryfikować kompletności informacji i ich przydatności. Dochodzi także kwestia prawa dostępu do poufności otrzymanych informacji. W przypadku kontyngentu b2c metoda ta może być bardziej akceptowalna. W przypadku klientów B2B na pierwszym planie zawsze powinno być indywidualne i osobiste podejście, dlatego skuteczność tej opcji zbierania danych jest wątpliwa.

Przeorientowanie osób zainteresowanych produktem lub usługą na nabywców

Etap ten charakteryzuje się bardziej konkretną pracą z wybranym kręgiem osób, od których otrzymano informację zwrotną (opcjonalnie - kliknij w link). Kolejność komunikacji będzie bardziej ukierunkowana, jeśli będzie oparta na wyrażonym zainteresowaniu. Przychodzi taki moment, że angażuje się marketer.

Wiedząc, w jakim kierunku „prowadzić” klienta, przygotowuje atrakcyjny wizerunek pożądany produkt, tworzy sprzedaż reklama, informację graficzną, tak aby konsument zrozumiał, że nie może obejść się bez promowanego produktu. Zwracając się do osoby, która z dużym prawdopodobieństwem podejmie działanie powodujące konwersję, należy jasno i przekonująco opisać potencjalnemu klientowi:

W przypadku, gdy marketing bezpośredni korzysta z biuletynów e-mailowych, warto spróbować skorzystać z dowolnego techniki psychologiczne, nie pozwól odbiorcy zrozumieć, że otrzymana wiadomość jest spamem.

Jeden z warunki obowiązkowe: List należy rozpocząć od zwrócenia się do klienta po imieniu. Temat powinien być przedstawiony ciekawie, a jednocześnie zawierać jak najpełniejszą informację o produkcie. I wreszcie treść w żadnym wypadku nie powinna mieć charakteru formalnego, jednolitego.

Prezentując informacje, staraj się od razu odzwierciedlić najbardziej typowe pytania z pierwszej prośby. Możesz „zahaczyć” klienta rabatem w przypadku natychmiastowego zakupu. Alternatywnie może to być prezent zależny od kwoty wydanej na zakup produktu lub kupon na udział w losowaniu.

Rosyjski marketing bezpośredni dla właścicieli samochodów z Europy systematycznie organizuje loterie. Przykładowo Volkswagen, chcąc zwiększyć atrakcyjność swoich produktów, zorganizował dystrybucję podrobionych kluczy. Każdy, kto przyszedł na prezentację nowego modelu z tymi kluczykami, mógł wziąć udział w losowaniu nowego samochodu. Efektem kampanii jest niemal stuprocentowy odzew!

Czasami odpływ nawet niewielkiej liczby stałych klientów skutkuje poważnym spadkiem sprzedaży. Tylko stałe wsparcie feedbackowe w postaci częstych powiadomień o promocjach, rabatach i atrakcyjnych wydarzeniach pomoże zapewnić stabilność procesów biznesowych.

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

    Charakterystyka marketingu bezpośredniego, identyfikacja jego narzędzi, istota i zalety. Zastosowanie tego typu marketingu w polityce komunikacyjnej firmy Colin Podstawowe propozycje udoskonalenia kierunków rozwoju marketingu bezpośredniego firmy.

    praca na kursie, dodano 17.11.2010

    Istota, koncepcja, podstawowe mechanizmy i zalety marketingu bezpośredniego. Znaczenie marketingu bezpośredniego dla firmy. Narzędzia marketingu bezpośredniego wykorzystywane przez Letual. Promocje marketingu bezpośredniego. Niezbędne elementy polityka sprzedaży przedsiębiorstwa.

    praca na kursie, dodano 30.11.2012

    Pojęcie i cel marketingu bezpośredniego. Klasyfikacja środków marketingu bezpośredniego. Metodyka wdrażania marketingu bezpośredniego w handlu detalicznym. Cechy organizacji i zastosowania, sposoby zwiększania efektywności marketingu bezpośredniego w NLM LLC.

    praca magisterska, dodana 19.02.2017

    Rodzaje marketingu bezpośredniego, jego pozytywne i strony negatywne. Metody oceny skuteczności kampanii marketingu bezpośredniego. Zalety i wady marketingu interaktywnego. Dynamika rozwoju marketingu bezpośredniego w Rosji. Telemarketing bezpośredni.

    esej, dodano 12.06.2011

    Charakterystyka organizacyjna i ekonomiczna OJSC „Zakłady Piwa „Bałakowski”. Analiza skuteczności wykorzystania narzędzi marketingowych w systemu produkcyjnego firmy. Wdrożenie systemu marketingu bezpośredniego w celu zwiększenia konkurencyjności firmy.

    praca magisterska, dodana 02.04.2012

    Istota współczesnego marketingu bezpośredniego w Rosji. Uwzględnienie głównych form marketingu bezpośredniego: sprzedaż osobista, drogą pocztową, katalogową, telefoniczną, telewizyjną i interaktywną. Rozwój i korzyści marketingu bezpośredniego jako sposobu na zwiększenie sprzedaży.

    test, dodano 07.05.2015

    Pojęcie i zalety marketingu bezpośredniego. Etapy optymalizacji działań działu klienta w agencji marketingu bezpośredniego. ogólna charakterystyka sieć perfumeryjno-kosmetyczna „Rive Gauche”, znaczenie marketingu bezpośredniego dla firmy, stosowane narzędzia.

    praca na kursie, dodano 30.04.2015

Narzędzia marketingu bezpośredniego obejmują:

· Baza danych. Bazy danych to inteligentna platforma marketingu bezpośredniego. Zawiera dane adresowe konsumentów towarów i usług, a także dane dodatkowe (ostatni czas, częstotliwość, wielkość zakupów), tj. bazy klientów to uporządkowany zbiór szczegółowych informacji o poszczególnych (potencjalnych) klientach, danych o charakterystyce zachowań zakupowych. Eksperci zauważają, że baza danych to 40% sukcesu kampanii marketingu bezpośredniego.

· Marketing telefoniczny (telemarketing) – umożliwia nawiązanie bezpośredniego kontaktu z klientami. Za pomocą telemarketingu możesz stworzyć najdokładniejszy portret konsumenta, bazę do kolejnych mailingów, przeprowadzić ankiety, uporządkować infolinia i centrum telefoniczne. Telemarketing dzielimy na aktywny i pasywny. Telemarketing aktywny to telefoniczne badanie istniejących lub potencjalnych klientów, telemarketing pasywny to rozmowy telefoniczne odbierane od klientów (np. w trakcie kampanii reklamowej). Celem telemarketingu może być:

1. Sprzedaż telefoniczna.

2. Poszukiwanie nowych klientów

3. Zaktualizuj informacje lub uzyskaj nowe informacje

4. Prowadzenie ankiet, kwestionariuszy;

· Programy lojalnościowe obejmują organizację systemów oszczędnościowych umożliwiających uzyskanie rabatów przy powtarzających się zakupach, klubów dla konsumentów z długą historią korzystania z usługi. Programy lojalnościowe są formą marketingu, która ma na celu tworzenie długotrwały związek z klientami w celu ich wykonania stali klienci;

· Kontakty Door to Door (kontakty w miejscu zamieszkania) obejmują przeprowadzanie promocji bezpośrednio w miejscu zamieszkania konsumentów. Umożliwia informowanie konsumentów, prezentację produktów, dystrybucję bezpłatnych próbek, a także prowadzenie sprzedaży bezpośredniej;

· Marketing internetowy to pełnoprawny kanał komunikacji, który pozwala na przekazywanie szczegółowych informacji o firmie, produktach i usługach, organizowanie informacji zwrotnej, a także otrzymywanie i opłacanie zamówień elektronicznych. Marketing internetowy obejmuje zarówno stworzenie strony internetowej, jak i wszelkie metody jej promocji, a także różne metody promowanie marki, towarów i usług firmy w Internecie w celu osiągnięcia zysku, wzmocnienia jej wizerunku, rozpowszechnienia informacji i rozwiązania innych problemów;

· Direct-tv oznacza, że ​​telewizja typu spot (reklama radiowa lub telewizyjna w formie wideoklipów, reportaży, dialogów itp.) jest emitowana dla dużej grupy docelowej, a następnie dzwoni się pod numery telefonów w celu uzyskania odpowiedzi osoby którzy wykazali zainteresowanie reklamowanym produktem;

· Poczta bezpośrednia lub adresowana lista mailingowa. Jest to ukierunkowany apel wyrażony w spersonalizowanym pakiecie, który zawiera spersonalizowany list, książeczkę i kartę zwrotną. Pocztę bezpośrednią można wykorzystać do rozwiązania wielu różnych problemów:

Aby znaleźć nowych klientów;

Aby powiadomić stałych i przyszłych klientów o nowa usługa, rabaty

Aby zaprosić partnerów na prezentację

Gratuluję nadchodzących wakacji

Do dostarczania dokumentów biznesowych itp.;

§ selektywność;

§ poufność;

§ szybkość wykonania;

· Mailing bezadresowy polega na wysyłaniu anonimowych komunikatów reklamowych do dość szerokiego grona odbiorców docelowych. Załączony kupon do wypełnienia i odesłania przez konsumenta może służyć jako źródło informacji do budowy bazy danych; dodatkowo może to być także mailing elektroniczny (tzw. spam – niechciane wiadomości reklamowe, z którymi spotykają się niemal wszyscy posiadacze elektronicznych skrzynek pocztowych). To także rozdawanie materiałów w zatłoczonych miejscach. Działania zachęcające do dystrybucji bezadresowej:

§ otwarcie punktu sprzedaży detalicznej/przedsiębiorstwa usługowego;

§ aktualizacja zbiorów (rozszerzenie listy świadczonych usług);

§ sezonowe rabaty i sprzedaż;

§ loterie i losowania;

§ gratulacje.

Ważne jest, aby zrozumieć, że jeśli marketing bezpośredni będzie prowadzony zgodnie ze wszystkimi zasadami, informacje reklamowe otrzymają tylko ci, którzy są nim naprawdę zainteresowani. Prawdziwy marketingowiec bezpośredni nie będzie chciał składać bezsensownej oferty osobie, która w ogóle nie jest zainteresowana produktem lub usługą. W przeciwieństwie do marketingu masowego, który ze swej natury jest skierowany do oczu i uszu jak największej liczby osób, marketing bezpośredni jest skierowany konkretnie do tych, którzy mogą potrzebować danego produktu lub usługi. Jednak źle przemyślana oferta lub użycie niedokładnych list mailingowych tylko irytuje odbiorców. Nazywają takie przesyłki „śmieciami” i żądają ich zakazu na poziomie legislacyjnym. I prędzej czy później państwa będą musiały interweniować. Kompetentny marketing bezpośredni w zasadzie nie powinien mieć nic wspólnego z wysyłaniem „śmieci”. Należy zawsze pamiętać, że jednym z głównych zadań marketingu bezpośredniego jest nawiązanie bezpośredniej komunikacji wyłącznie z przedstawicielami grupy docelowej;

· Mailing (e-mail marketing) – bezpośrednio ukierunkowana wysyłka elektroniczna (nie mylić ze spamem). Zapewnia szybkie dostarczanie informacji za pomocą bazy danych. Dzięki temu możesz informować klientów o nowych produktach, usługach, wydarzeniach i rabatach. Efektywność Biuletyn e-mailowy wzrasta w przypadku posiadania zweryfikowanej bazy danych (adresy klientów lepiej wprowadzać do bazy tylko za ich osobistą zgodą). System interakcji e-mailowej pomaga stymulować istniejących klientów do nowych zakupów;

· Wiadomości faksowe stanowią alternatywę Biuletyn e-mailowy. Dodatkowe przypomnienie o produkcie lub usłudze za zauważalnie niską cenę sprawia, że ​​faksy stają się atrakcyjnym narzędziem marketingu bezpośredniego. W takim biuletynie ważny punkt jest przesłaniem projektu;

· Dostawa kurierska – przekazanie klientowi list biznesowy, dokumenty, cenne prezenty lub inne przedmioty. Stosowanie Dostawa kurierska w ramach kampanii marketingu bezpośredniego zapewnia pewność pozyskania informacji. Usługa ta podkreśla szczególne znaczenie zarówno przekazu, jak i klienta, do którego jest on dostarczany;

· Sprzedaż katalogowa – narzędzie marketingu bezpośredniego polegające na wysyłaniu katalogów do klientów pocztą lub sprzedaży (bezpłatnej dystrybucji) w sklepach;

· Marketing mobilny oznacza złożony działania marketingowe mające na celu promocję towarów lub usług przy wykorzystaniu środków finansowych komunikacja komórkowa. Marketing mobilny oparty na technologii SMS można dziś nazwać najbardziej rozwiniętym. Najczęściej wiadomości SMS służą do quizów, loterii, loterii i głosowania. Wygodny i łatwa droga szybki i spersonalizowany kontakt z konsumentami to mailing SMS. Zazwyczaj wiadomości SMS służą do:

1. informowanie o nowościach.

2. informowanie o różnych wydarzeniach.

4. udzielanie dodatkowych rabatów personalnych.

5. powiadamianie klientów firmy o stanie zaawansowania i gotowości zamówienia itp.

Warto zauważyć, że takie formy marketingu bezpośredniego, jak poczta bezpośrednia, telemarketing, marketing internetowy, e-mail marketing mają wspólne cechy, do których zaliczają się:

1) indywidualność (odwołanie skierowane jest do konkretnej osoby);

2) personalizacja (odwołanie budowane jest z uwzględnieniem atrakcyjności dla konkretnego adresata);

3) skuteczność (przekaz można przygotować bardzo szybko);

4) interaktywność (przekaz zmienia się w zależności od reakcji odbiorcy).

Chciałbym bardziej szczegółowo zastanowić się nad ujawnieniem koncepcji „programu lojalnościowego”, w ramach którego rozwija się jego działania marketingowe Letnia firma.

Czasy niedoboru już dawno minęły i jeśli wcześniej ludzie gonili za wartościowymi towarami, teraz firmy robią wszystko, aby przyciągnąć do nich klientów. Oczywiste jest, że sama reklama nie wystarczy, szczególnie w przypadku przedsiębiorstw detalicznych. Dlatego stosuje się inne metody, na przykład różne programy lojalnościowe lub, jak się je nazywa, programy nagradzania klientów.

Co to jest program lojalnościowy? Spójrzmy na definicję. Program lojalnościowy to zatem zespół działań polegający na wykorzystaniu różnorodnych narzędzia marketingowe, w celu odsprzedaży usługi w przyszłości lub sprzedaży dodatkowe usługi dla klientów, którzy już raz skorzystali z usług firmy. Prowadzone w celu zwiększenia lojalności klientów, głównie w fazie dojrzałości koło życia dobra.

Podstawową podstawą stworzenia programu lojalnościowego, jak można się domyślić, jest utworzenie bazy danych klientów. Oczywiście praca z bazą danych wymaga dużo czasu i znacznych inwestycji finansowych.

Głównym zadaniem marketingu bezpośredniego w programie lojalnościowym jest przekazanie kupującemu tak przekonujących argumentów, które utwierdzą go w przekonaniu o słuszności własny wybór pewna marka. Argumenty te mogą mieć charakter zarówno finansowy (możliwość otrzymania ekskluzywnych rabatów, bonusów czy dodatkowych prezentów), jak i moralny (kiedy klient odczuwa satysfakcję z zakupów w danym miejscu).

W Internecie można znaleźć wiele badań na temat lojalności. Ich główne wnioski są następujące: wykorzystanie programów lojalnościowych w handel detaliczny prowadzi do 30% zmniejszenia rotacji klientów. Według znanego prawa Pareto, również wywodzącego się z wyników badań statystycznych, zaledwie 20% konsumentów produktów zapewnia 80% zysku przedsiębiorstwa. Właśnie po to, aby zachować te 20%, projektuje się programy lojalnościowe.

Klient lojalny to taki, który kupuje zdecydowaną większość produktów w jednym miejscu. Jest to konsument, który:

· nie reaguje na niewielkie obniżki cen podobnych produktów u konkurencji;

· wybacza firmie chwilowe trudności.

Aby programy lojalnościowe działały, muszą być łatwe do zrozumienia i obsługi, bez wyjątków, bez ukrytych zastrzeżeń i bez frustracji. Towary i usługi muszą być wykorzystywane jako nagrody najwyższa jakość inaczej nikogo do niczego nie przekonają. Z takich programów należy korzystać ostrożnie: jeśli wszyscy konkurenci zastosują ten sam pomysł, wpadną w ten sam impas rynkowy, ale po wyższych kosztach.

marketing bezpośredni sprzedaż bezpośrednia

Ten artykuł jest na granicy „BDSM i czułości” lub w naszym przypadku na granicy „Marketingu i sprzedaży”. Oznacza to, że nikt nie wie, gdzie jest ta linia.

Nawet najbardziej znani marketerzy w Rosji. Jaki zatem jest temat tego artykułu? Całkiem proste – marketing bezpośredni.

A jednak, czy jest to sprzedaż, czy marketing? Cóż, w tym artykule się o tym przekonamy, a jednocześnie rozwiejemy błędne przekonanie, które tak głęboko tkwi w głowach wielu marketerów.

Nawiasem mówiąc, jeśli jesteś początkującym marketerem, masz szczęście. Natychmiast rozpoczniesz karierę z właściwym zrozumieniem rzeczy.

Następny przystanek

Marketing bezpośredni (znany także jako marketing bezpośredni) oznacza bezpośredni (osobisty!) związek z osobą, do której kierowany jest przekaz. A teraz w bardziej ludzkim języku.

Pamiętacie stare amerykańskie filmy, w których do drzwi domu puka mężczyzna i oferuje, że coś kupi?

Osoby te nazywane są com-mi-voya-zhe-ry (myślnik dla łatwiejszego czytania). Są przodkami marketingu bezpośredniego lub bezpośredniego. I dzięki nim pojawił się w wąsatych latach trzydziestych.

I sprzedawali towary znudzonym gospodyniom domowym mieszkającym w domach pod miastem.

Jeśli wyjdziemy z faktu, że wydawnictwo Mann, Iwanow i Ferber jest obecnie wiodącym wydawnictwem literatury biznesowej w Rosji, możemy stwierdzić, że marketing bezpośredni zadziałał dla nich o 5 punktów.

Jak to mówią w pokerze, weszli all-in i nie przegrali. Ale stało się to tylko z jednego powodu. Wiedzieli, co reklamować, do kogo i jak się reklamować.

Idealny klient

Istnieje podstawowe i fundamentalne błędne przekonanie na temat marketingu bezpośredniego. Tutaj bombardują nim wszystkich (można rzec) w nadziei, że ktoś się uzależni. Ale tak naprawdę jest to oferta skierowana do konkretnego klienta.

Istnieje nawet koncepcja idealnego klienta dla marketingu bezpośredniego. Został wynaleziony przez samego Davida Ogilvy'ego. Cóż, pamiętasz tego autora „Ogilvy o reklamie”? Zasadniczo uważany jest za ojca założyciela współczesnej reklamy.

Więc oto jest. Idealny klient dla marketingu bezpośredniego to taki, który łączy w sobie 2 koncepcje: wartość i lojalność.

Za Waszym pozwoleniem dodam tutaj jeszcze jedno pojęcie - konieczność. Innymi słowy, idealnym klientem dla marketingu bezpośredniego jest klient z wysoka wartość, z dużą wiernością i dużą koniecznością.

Coaaaa?!

Nie jest jasne, zgadzam się. Ale nie bójcie się, a zwłaszcza nie mdlejcie :-). Teraz przeanalizujemy każdą koncepcję bardziej szczegółowo.

  1. Wysoka wartość klienta - jeśli jest on gotowy kupić dużo produktu oferowanego przez sprzedawcę lub kupić go po wysokiej cenie (po prostu obraz idealny).
  2. Wysoka lojalność – jeśli ten klient jest gotowy kupować nie tylko dużo, ale często. Tak często, że nie masz wystarczającej ilości produktu.
  3. Wysoka konieczność – jeśli klient rozumie, po co mu Twój produkt, a co więcej, potrzebuje go tu i teraz.

Nie uwierzysz, ale to wszystko. Musisz znaleźć swojego idealnego klienta i wykluczyć innych.

Na tym właśnie polega sztuka marketingu bezpośredniego. Wysłać do właściwych ludzi poprawne zdanie. Łatwo powiedzieć. Jak to zrobić w praktyce? Jakieś przykłady?

I oto oni. Nawiasem mówiąc, podaję przykłady nie dla rozrywki, ale po to, abyś koncepcyjnie zrozumiał, w jaki sposób marketing bezpośredni można zastosować w Twojej firmie.

Przykład 1

Drogi sklep meblowy. Po prostu bardzo drogie. Jeśli przełożymy na samochody, to kanapa będzie kosztować tyle, co Maybach (więc rozumiesz, Średnia cena obsługiwany Maybach kosztuje 10 milionów rubli, ale można go odebrać z fabryki za 20-25 milionów rubli).

Radziliśmy właścicielowi rozesłać do wszystkich klientów i potencjalnych klientów (właścicieli) duże firmy) zaproszenia na uroczystość rocznicową sklepu.

Zrobił to kurier na drogim kawałku drewna, jeśli spalili go na drewnie, to wiesz, co mam na myśli.

Oczywiście dyrektorzy nie mogli zignorować takiego podejścia i na uroczystość przybyli prawie wszyscy, a potem była praca sprzedawców; nasze zadanie jako marketerów, można powiedzieć, zostało prawie zakończone.

Przykład 2

Firma zajmująca się renowacją wanien. Właściciel tak zrobił w następujący sposób. Wybrał najstarszy i najbardziej nieatrakcyjny dom i wysłał listy do skrzynek. Uwaga napisana ręcznie.

Tekst jest mniej więcej taki: „Uwaga, mieszkańcy budynku nr __. Zajmuję się renowacją emalii w wannach. Planuję zrobić to u ciebie w domu w przyszłym tygodniu. Praca będzie tańsza niż w firmie.

Sztuczka polegała na tym, że w literze widniał numer „rzekomo mistrza”, a na plakatach reklamowych konkurentów „rzekomo firm”.

Tak naprawdę była to ta sama osoba z różnymi telefonami, która zawsze ogłaszała cenę za konkretny numer, która była wyraźnie niższa od ceny „rzekomo konkurencji”. Nawiasem mówiąc, listy były pisane ręcznie przez zwykłego ucznia, były dość niedrogie.

Krótko o najważniejszej sprawie

Myślę, że teraz rozumiesz różnicę pomiędzy „zwykłym” marketingiem bezpośrednim a „inteligentnym” marketingiem bezpośrednim.

I fakt, że spam, nawet jeśli przynosi rezultaty, jest tak minimalny, że lepiej go odrzucić. Chociaż rozumiem, że dla wielu ta decyzja pozostanie aktualna, ponieważ przy takim podejściu wdrożenie stanowi minimalny ból głowy. Zabrali wszystkich i zaczęli bombardować.

Dla tych, którzy są z nami, dla tych, którzy chcą robić wszystko dobrze i efektywnie. Praca domowa. Bazując na wiedzy zdobytej powyżej, zastanów się, kim jest Twój idealny klient.

Zastanów się, który kanał będzie dla Ciebie najlepszy do interakcji z nim. To wszystko co mam. Zasłona.

Z artykułu na realnych przykładach dowiesz się, czym jest marketing bezpośredni (marketing bezpośredni), jakie kluczowe elementy odpowiadają za sukces marketingu bezpośredniego, a także jakie formy i rodzaje marketingu bezpośredniego istnieją. Na końcu artykułu znajdziesz dwie obudowy wideo i bardzo przydatny prezent))

Na przestrzeni ostatnich kilku lat osobiście brałem udział w opracowywaniu i wdrażaniu ponad stu programów marketingu bezpośredniego. Następnie kontynuując ćwiczenia, broniłem się tezę kandydata na temat marketingu bezpośredniego. A potem zaczęła uczyć poprzez wykłady, kursy mistrzowskie, autorskie szkolenia i kursy różnych aspektów marketingu bezpośredniego dla mikro i małych firm. Myślę, że przestudiowałem i zgłębiłem ten temat na tyle, aby dać pełną odpowiedź na pytanie, czym jest marketing bezpośredni i wyjaśnić jego istotę na prawdziwych przykładach.

Czym w ogóle jest marketing bezpośredni?

Termin „marketing bezpośredni” lub Marketing bezpośredni nie intuicyjne. Niektórym marketing bezpośredni kojarzy się z reklamą wysyłkową bezadresową – tzw. „śmieciami” w skrzynkach pocztowych. Dla niektórych marketing bezpośredni oznacza sprzedaż bezpośrednią, osobiste wizyty lub zimne rozmowy telefoniczne. Niektórym marketing bezpośredni kojarzy się ze sprzedażą w systemie MLM. A niektórym osobom marketing bezpośredni kojarzy się z wysyłaniem listów do dyrektorów. Niektórzy uważają, że marketing bezpośredni to ten sam marketing bezpośredni, o który ogólnie chodzi w Yandex reklama kontekstowa w Internecie.

Czym w ogóle jest marketing bezpośredni?

Marketing bezpośredni(czyli marketing bezpośredni z angielskiego. bezpośredni marketingu) to metoda promocji zapewniająca, że ​​firma zwraca się bezpośrednio do konsumenta, bez pośredników, w celu uzyskania wymiernej reakcji.

Co więcej, reakcją może być sprzedaż lub dowolne ukierunkowane działanie, niezbędne dla firmy– zapytania o informacje, podania danych kontaktowych, wypełnienia formularza itp.

Przykłady marketingu bezpośredniego autorstwa Lestera Wundermana

Termin marketing bezpośredni jest odpowiednikiem angielskiego Marketing bezpośredni, która powstała w Ameryce i została po raz pierwszy wyrażona przez Lestera Wundermana w 1967 roku, kiedy wygłosił raport „Marketing bezpośredni – nowa rewolucja w sprzedaży” w Massachusetts Institute of Technology Institute.

Pierwsze kroki w dziedzinie marketingu bezpośredniego stawiał w latach 50-tych. W tym czasie współpracował tylko z dwoma firmami. Jedna zajmowała się produkcją noży szklanych, druga sprzedażą kosmetyków do pielęgnacji skóry twarzy. Do sprzedaży używał technik marketingu bezpośredniego strategia marketingowa każdy.

Aby promować te produkty, Lester Wooderman wymyślił chwyt marketingowy, który był nowością na tamte czasy. W prasie drobnej ukazała się reklama produktu zawierająca element wywołujący bezpośrednią reakcję. Elementem tym był kupon, który należało wyciąć i wysłać pocztą, aby otrzymać produkt. To podejście okazało się bardzo skuteczne. We współczesnym żargonie marketingu metoda ta nazywa się reklamą bezpośrednią.

Tym samym strategia zaproponowana przez Lestera Woodermana (wprowadzania na rynek nowych samochodów Ford Lincoln) przyniosła Fordowi zysk w wysokości około 1 miliona 700 tysięcy dolarów. Bezpośrednie koszty kampanii wyniosły 800 000 dolarów. Natomiast uczestnicy grupy testowej, odbiorcy listów, dokonali zakupów na kwotę 9 milionów 600 tysięcy dolarów. To jest bardzo słynny przykład udana kampania marketingu bezpośredniego.

Marketing bezpośredni jest

Więc, Marketing bezpośredni- zawsze:

  1. Bezpośredni (adresowy) kontakt z kupującym.
  2. Propozycja zawierająca wystarczającą ilość informacji do podjęcia decyzji, najczęściej w formie listu.
  3. Dostępność mechanizmu odpowiadania na propozycje (zapewniania odpowiedzi).

Ukierunkowana atrakcyjność dla kupującego jest warunkiem koniecznym, ale niewystarczającym dla marketingu bezpośredniego. Zaproponowanie i dostarczenie pożądanej reakcji to kluczowe elementy sukcesu marketingu bezpośredniego!

Bez każdego z nich nie prowadzisz marketingu bezpośredniego, po prostu korzystasz z kanału marketingu bezpośredniego.

Przyjrzyjmy się teraz kluczowym elementom, które mają bezpośredni wpływ na sukces marketingu bezpośredniego. Łącznie identyfikuję cztery takie komponenty: bazę kontaktów, ofertę, narzędzia komunikacji i kreatywność.

  • Baza kontaktów to podstawa marketingu bezpośredniego

Baza kontaktów to główny, kluczowy element, od którego zależy skuteczność marketingu bezpośredniego. To obecność kontaktu umożliwia bezpośredni kontakt z konsumentem - główny i warunek konieczny możliwości organizacji marketingu bezpośredniego.

Co to jest baza kontaktów? Jest to zbiór rekordów zawierających informacje o klientach, zarówno potencjalnych, jak i istniejących. A proces tworzenia, utrzymywania i używania baz danych nazywa się marketingiem baz danych.

Bez bazy kontaktów nie da się w zasadzie wdrożyć marketingu bezpośredniego. Posiadanie bazy kontaktów pozwala firmie na interakcję z tysiącami klientów jednocześnie i jednocześnie z każdym konsumentem indywidualnie.

Bazę kontaktów konsumenckich może tworzyć sama firma lub osoba trzecia. Jeśli baza kontaktów do mailingu nie jest tworzona przez samą firmę, nazywa się ją rynkową. Wygenerowana przez firmę baza danych konsumentów jest jej własnością.

Jeśli firma nie przywiązuje wagi do pochodzenia bazy kontaktów, którą zamierza wykorzystać w komunikacji bezpośredniej, może to spowodować niepowodzenie kampanii marketingu bezpośredniego i tym samym jej zmarnowanie.

Dlatego też opracowując strategię marketingu bezpośredniego, ważne jest uwzględnienie tego aspektu i uwzględnienie go w przewidywaniu efektywności marketingu bezpośredniego.

  • Oferta

  • Twórczy

Zadaniem części kreatywnej jest nadanie ofercie jak najbardziej kuszącego wyglądu, wywołanie u konsumenta emocji, które przełożą się na reakcję.

Choć kreatywność w marketingu bezpośrednim nie jest tak ceniona jak baza danych/lista i propozycja, nie należy zaniedbywać tego elementu. Biorąc pod uwagę wysokiej jakości bazę danych i wartościową ofertę, świetna kreacja może zwiększyć liczbę reakcji nawet o 50%.

Za opracowanie tekstu i projektu (układu) propozycji odpowiada firma Creative. Ten:

2) struktura tekstu w postaci logicznego i spójnego przedstawienia informacji, która natychmiast przykuwa uwagę adresata, podtrzymuje okazywane na początku zainteresowanie i w określony sposób motywuje do uzyskania od niego pożądanej odpowiedzi;

3) propozycja projektu (projekt).

Na przykład popularna klasyczna formuła copywritingu AIDA ( A zamiar, I zainteresowany, D eire, A ction) uwzględnia następujące etapy porządkowania informacji adresowej: przyciągnięcie uwagi odbiorcy, pobudzenie jego zainteresowania, wzbudzenie pragnienia i popchnięcie go do działania. Istnieje wiele innych różnych formuł i technik konstruowania odwołań i stale opracowywane są nowe.

Forma zdania musi w pełni realizować swoją treść i strukturę. Na przykład apel firmy o direct mailing może przybrać formę przesyłki direct mail, która nie ogranicza się do 60 sekund audycji radiowej lub telewizyjnej, formatu strony magazynu 18x25 cm, jednokolorowej czcionki dla faksów i e-maili. pocztę lub okno strony internetowej za ekranem w Internecie.

Pakiet direct mail pozwala na dołączenie dużych, efektownie ilustrowanych broszur, dowolnej liczby załączników i oprawy kolorystycznej. Możesz także wysyłać składane pocztówki, składane wkładki, próbki produktów, a nawet płyty CD. Tutaj możliwości marketera ogranicza jedynie jego wyobraźnia i/lub budżet. Forma przesyłek direct mail jest zróżnicowana – od prostych (pocztówka) po złożone (paczka z nagrodami).

Inną możliwą modyfikacją jest self-mailer, czyli ulotka reklamowa z miejscem na adres, specjalnie złożona i wysłana bez koperty zewnętrznej.

Poczta bezpośrednia może przybierać różne formy, od kartki papieru złożonej na pół do wysyłki, po złożone kopie z wieloma stronami i wstępnie wypełnionymi kopertami, na które odbiorca może odpowiedzieć.

Klasyczny zestaw do wysyłki bezpośredniej składa się z zewnętrznej części koperta pocztowa, list, ulotka/broszura i formularz odpowiedzi. Jego bloki składowe powinny być również skonstruowane zgodnie ze wzorem AIDA:

  • koperta – chroni treść, przyciąga uwagę, wzbudza zainteresowanie;
  • list – nawiązuje kontakt, wzbudza zainteresowanie, motywuje pożądanie, daje szansę na negocjacje;
  • prospekt emisyjny – zapewnia prezentację oferty, motywuje chęć, opisuje szczegóły produktu, transakcji;
  • formularz odpowiedzi – wzywa do działania, przekazuje informację zwrotną.

Przykład marketingu bezpośredniego oferty Oleyn

Główną ideą propozycji firmy Oleyn było przekazanie w prezencie zestawu pokrywek do puszek w zamian za dwie etykiety oleju Oleyn i wypełniony kwestionariusz do przesłania pocztą (patrz zdjęcie).

Działanie zaplanowano w okresie czynnej ochrony (sierpień-wrzesień). Celem akcji było nie tylko pobudzenie sprzedaży i pozyskanie nowych klientów do klubu Oleina, ale także przeprowadzenie badań marketingowych.

Zadaniem części kreatywnej kampanii direct było sformułowanie kluczowej idei oferty, zapewniającej maksymalny odzew. Projekt propozycji był następujący (patrz rysunek poniżej):

  1. Spersonalizowany list w imieniu Natalii Zagorodnovej (pięć rodzajów listów opracowano osobno dla każdego segmentu odbiorców firmy).
  2. Koperta z kolorowym logo TM Oleina.
  3. Książeczka z przepisami na domowe konserwy z wykorzystaniem Oleiny.
  4. Ankieta z zasadami uczestnictwa (3 części oddzielone perforacją - jedna dlaadresata i dwie inne osoby dla jego znajomych) + koperta z opłaconą przesyłką pocztową – do zwrotu wypełnionych ankiet od uczestników akcji (dane z badań marketingowych).

Na końcu artykułu znajdziesz realne wideo przykłady wykorzystania marketingu bezpośredniego dla francuskiej restauracji (rynek B2C) i usług bankowych (rynek B2B). Ale pamiętaj, czytaj dalej >>

  • Środki komunikacji

Media komunikacyjne odpowiadają za medialny komponent marketingu bezpośredniego, czyli odpowiadają za sposób, w jaki będzie on komunikowany segmentowi docelowemu kluczowy pomysł oferuje.

Jakie środki komunikacji wykorzystuje się w marketingu bezpośrednim? Porozmawiamy o tym bardziej szczegółowo, gdy spojrzymy na czwarty akapit -.

Na czym polega „sztuczka” marketingu bezpośredniego?

Sigmund Voegele, niemiecki specjalista w dziedzinie marketingu bezpośredniego, podaje następujące wyliczenia dotyczące wykorzystania direct mail.

Przedstawiciel handlowy może odbyć średnio około 20 osobistych wizyt tygodniowo.

Jednocześnie wizyta nie jest równoznaczna ze sprzedażą. Często wykorzystuje kontakt osobisty w celu przekazania niezbędnych informacji, udzielenia porady, odbycia spotkania w celu zacieśnienia relacji biznesowej, poinformowania o nowych usługach itp. Do zawarcia umowy potrzebne są średnio 3-5 wizyt.

Chociaż uważa się, że „pisemni agenci sprzedaży” są mniej skuteczni niż sprzedaż bezpośrednia, czy to osobista, czy telefoniczna, kosztują oni jedynie 1/100 kosztu osobistej wizyty.

Dlatego jednorazowo można wysłać „w podróż służbową” co najmniej 10 tysięcy „pisemnych agentów sprzedaży”. Z tego punktu widzenia marketing bezpośredni staje się szczególnie atrakcyjny.

"Korespondencja agenci sprzedaży» towarzystwo jest godną alternatywą dla osobistej rozmowy, która jest dziś droga. Podobnie jak dzwonienie „na zimno”, kiedy „zimne” połączenia wdzierają się w przestrzeń osobistą odbiorcy i najczęściej powodują u niego irytację i chęć jak najszybszego zakończenia rozmowy.

W ten sposób marketing bezpośredni może zapewnić każdej firmie armię oddanych sprzedawców pracujących jednocześnie bezpośrednio z każdym klientem firmy, bez wakacji i weekendów. Co więcej, sprzedawcy, którzy niczego nie „wciskają”, nie marnują czasu, nie odrywają od ważnych spraw, a delikatnie i taktownie przedstawiają ofertę firmy, z którą odbiorca może z radością zapoznać się ze szczegółami w dogodnym dla niego czasie.

Niektórzy eksperci błędnie ograniczają marketing bezpośredni mailingi listy w kopertach lub e-mailem. Oczywiście poczta bezpośrednia i poczta bezpośrednia to podstawowe narzędzia marketingu bezpośredniego.

Lub direct mail – klasyczne narzędzie marketingu bezpośredniego. Chociaż autorstwo terminu „ Marketing bezpośredni” i przypisany Lesterowi Wundermanowi w latach 60. ubiegłego wieku, uważa się jednak, że zachodnie firmy zaczęły zwracać się w stronę metod marketingu bezpośredniego ponad 100 lat temu – wraz z wynalazkiem maszyna do pisania pod koniec XIX wieku.

A wysyłka w formie pisemnej prezentacji handlowej była już tradycyjnym narzędziem w handlu. W tym celu zbierali nazwiska kupujących i osobiście sprzedawali im towary za pośrednictwem poczty.

List reklamujący usługi dostawy ryb i owoców morza. 1928
Jeden z najwcześniejszych przykładów direct mail.

Poczta bezpośrednia za pośrednictwem poczty elektronicznej pojawiła się znacznie później wraz z pojawieniem się i rozwojem technologie elektroniczne. Wraz z nim pojawiły się inne wyrafinowane, a jednocześnie dostępne i niedrogie narzędzia marketingu bezpośredniego. Są to SMS-y, faksy, portale społecznościowe, komunikatory internetowe, aplikacje mobilne itp., a także wszelkiego rodzaju modele ich integracji.

Współczesny marketing bezpośredni obejmuje więc szeroką gamę różnorodnych narzędzi, których wykorzystanie wiąże się z osobistą komunikacją z konsumentem. Dzielimy je na indywidualne, niszowe i masowe.

Każdy instrument ma swoją charakterystykę, której wiedza i mistrzostwo zapewniają stopień jego efektywności. Największy efekt daje ich integracja – połączenie kilku narzędzi w ramach jednej strategii (zintegrowana komunikacja marketingowa), co daje efekt synergiczny przy 1 + 1 = 11.

Marketing bezpośredni w działaniu – przykłady direct mailingu, który sprzedaje

A teraz dla inspiracji przedstawiam Państwu udane przypadki marketingu bezpośredniego, czyli direct mail. To przykłady klasycznej strategii marketingu bezpośredniego.

Przykład marketingu bezpośredniego b2c

Przypadek wideo marketingu bezpośredniego B2C:
kampania bezpośrednia z żywymi żabami dla restauracji francuskiej - 100% odzewu!!!

Przykład marketingu bezpośredniego b2b

Przypadek wideo marketingu bezpośredniego B2B:
Kampania bezpośrednia dla banku „Big Boss” – 37% odzewu!

Zamiast wniosków

Marketing bezpośredni sprawdza się przede wszystkim jako sposób na bezpośrednią organizację sprzedaży towarów maksymalny numer klientów bez pośredników reklamowych i drogich kontakty osobiste. A jednocześnie jest to marketing bezpośredni skuteczne narzędzie angażować docelowych odbiorców w komunikację z firmą w celu informowania i nawiązywania relacji opartych na zaufaniu potencjalni klienci i kupujących.