Jak pozyskać klienta, aby stał się stałym bywalcem? Jak klienci stają się stałymi klientami? Co zrobić, aby klient stał się stałym klientem

Jak sprawić, aby klienci stali się stałymi klientami?

Klient jest być może najważniejszym i kluczowym ogniwem w realizacji każdego biznesu, ponieważ to on jest ostatecznym konsumentem wyników całego procesu komercyjnego.

W warunkach rozwoju rynku i konkurencji, niezwykle istotne staje się traktowanie klienta jako obiektu, na którego potrzeby kierowany jest biznes. Wraz z rozwojem marketingu i kompleksowych badań klientów wypracowano zasady i podejścia, które pozwalają na optymalizację wielu procesów biznesowych, w których klient jest bezpośrednim uczestnikiem.

Jednym z najważniejszych obszarów jest przyciągnięcie i utrzymanie klientów. Oznacza to, że jednorazowy nabywca produktu lub usługi stanie się stałym naśladowcą.

Dotyczy to każdego rodzaju działalności, czy to myjni samochodowej, małego sklepu, czy też duża firma Przez badania inżynieryjne i konstrukcja. Oczywiście w zależności od specyfiki działalności komercyjne Podejścia do pracy z klientami również zależą.

Dla biznesu w terenie sprzedaż detaliczna towarów lub usług, istnieje kilka głównych obszarów, które należy uznać za kluczowe w pracy z klientami:
- polityka cenowa;
- polityka jakości usług;
- polityka pozyskiwania i budowania lojalności klientów.

Zrównoważone podejście we wszystkich obszarach może zapewnić napływ i utrzymanie kontyngentu klientów wysoki poziom.

Z tych trzech kierunków płyną punkty, na których skupia się klient i które mogą bezpośrednio wpłynąć na jego wybór wobec tego czy innego sprzedawcy:
- ogólny poziom cen
- jakość usługi
- jednorazowe rabaty
- rabaty, programy bonusowe
- usługi towarzyszące
- komunikacja osobista, utrzymywanie kontaktu z klientem.

Polityka cenowa jest niezwykle ważne w pracy z klientami, i w dużej mierze determinuje poziom zysku komercyjnego przedsiębiorstwa. Jednak w warunkach rosnącej konkurencji, gdy obniżki cen stają się nieopłacalne, kierunek ten schodzi na dalszy plan.

W większości przypadków ceny towarów i usług (zwłaszcza gdy duże ilości sprzedawcy) ustalają się na pewnym zrównoważonym poziomie, poniżej którego żaden ze sprzedających nie spadnie z powodu braku wymaganego zysku, a powyżej którego nikt nie wzrośnie z powodu utraty klientów.

Zmiana poziomu cen w górę lub w dół wśród sprzedawców wynika czasami z rozwoju i stosowania innych metod pracy z klientami.

Przy podobnym podejściu do ustalania cen na pierwszy plan zaczynają wysuwać się inne metody przyciągania kupujących. Jakość usług jest najważniejszym wskaźnikiem, który może przyciągnąć kupujących, nawet pomimo zawyżonych cen.

Zauważ, o ile przyjemniej jest odwiedzać sklepy, w których są czyste pokoje, miła, uprzejma obsługa i duży wybór produkty wysokiej jakości, małe kolejki i inne atrakcyjne momenty. Do takich sklepów chce się wracać na zakupy.

Jednorazowe zniżki, najczęściej stosowane w formie promocji, są atrakcyjne nie tylko dla klientów, ale także dla sprzedawców, pozwalając im pozbyć się nierentownego towaru lub np. towaru, którego okres sprzedaży dobiega końca. Jednorazowe zniżki na nowy produkt stworzyć przepływ klientów, który jest warunkiem koniecznym zakupu innych towarów.

Rabaty, zwane także systemami rabatów skumulowanych, stanowią sposób na przyciągnięcie klienta, gdy otrzyma on, w zależności od kwoty dotychczasowych zakupów, coraz większy rabat na kolejne zakupy. Taki popularnego systemu istnieje od dawna i sprawdziła się bardzo dobrze zarówno w dziedzinie towarów, jak i usług.

Coraz częściej jest on jednak zastępowany systemem premiowym, gdy klient zgromadzi część punktów z poprzednich zakupów, które może przeznaczyć na zakup towarów u tego samego sprzedawcy.

Zasadnicza różnica między tymi systemami polega na tym, że w przypadku systemu rabatowego, udzielając rabatu, sprzedawca traci zysk, natomiast w przypadku systemu premiowego klient ponownie wraca po produkt do sprzedawcy.

Teraz bardziej racjonalne jest wykorzystanie programów premiowych jako narzędzia przyciągania konsumentów. Takie programy mają znaczne zalety w porównaniu do zwykłych rabatów.

Klienci widzą pewną wartość w gromadzeniu bonusów, co zapewnia rezultaty, co nazywa się efektem retencji.
Dla osoby, wiedząc, że ma pewne bonusy w Twojej firmie, będzie mu dość trudno odmówić usług, aby zwrócić się do innej. Poza tym dla firmy jest to tańsze punkty bonusowe.

Przecież zobowiązania z ich tytułu mogą zostać opóźnione lub przeterminowane, a premie ostatecznie są dla firmy tańsze niż rabaty.

Rabat na konkretny produkt kosztuje rubla w przypadku niezrealizowanych dochodów, a rubel premiowy jest znacznie tańszy. Zatem różnica między tymi rublami pozostaje w firmie. Część bonusów pozostaje w ogóle nieodebrana, co jest plusem dla rentowności firmy.

Należy zaznaczyć, że rabaty nie przyciągają konsumentów do konkretnej marki, a jedynie do niskie ceny. Wykorzystując własną walutę – punkty bonusowe, firma ma możliwość ich nagradzania najlepsi klienci które już ma, i te, które będą, i które w przyszłości będą z nimi budować długotrwały związek które przynoszą obopólne korzyści.

Waluta pośrednia nagradza lojalność konsumentów wobec konkretnej marki.

Aplikacja powiązane usługi stało się bardzo powszechnym sposobem na przyciągnięcie klientów, na przykład usługi konfiguracyjne i naprawy pogwarancyjne w sklepie z elektroniką użytkową, usługi atelier w sklepie odzieżowym (gdzie można obszyć lub dopasować wybrany przedmiot) i inne.

Doświadczenie pokazuje, że tego typu usługi potrafią wzbudzić zaufanie klientów do firmy i wynieść ją ponad konkurencyjne w oczach konsumenta.

Musisz także przyciągnąć klientów poprzez komunikację osobistą. Mając kontakty konsumenckie, firma ma możliwość przekazania swoich Specjalne oferty, usługi, promocje, co pozwala przyciągnąć uwagę klienta. Istnieją bazy numerów telefonów, za pomocą których możesz uzyskać informacje kontaktowe do swojej grupy docelowej i przesłać innym swoje oferty.

Ale mądrzejsze podejście marketingowe- to wprowadzanie danych kontaktowych swoich klientów do własnej bazy danych, czyli tworzenie tzw. bazy klientów. Przykładowo, gdy dana osoba kupuje coś od Twojej firmy, możesz zaprosić ją do wypełnienia formularza w celu otrzymania karty rabatowej lub bonusu (jeśli określone warunki) i zadaj jedno z pytań kwestionariusza dotyczących danych kontaktowych.

Dzięki temu będziesz mieć możliwość wysyłania wiadomości SMS do swoich klientów i informowania ich o ofertach specjalnych, rabatach, wyprzedażach lub dzwonienia do nich i komunikowania się osobiście.

Również Skuteczne środki przyciąganie klientów to tzw. spam - rozpowszechnianie informacji reklamowych o firmie, jej usługach, promocjach itp. za pośrednictwem skrzynek pocztowych.

Widzimy, że bazę klientów można budować na dwa sposoby – wykorzystując otwarte źródła danych oraz korzystając z wewnętrznych danych firmy (np. informacji z działu sprzedaży). Jeśli mądrze wykorzystasz dane o swojej bazie klientów, możesz osiągnąć znaczący wzrost sprzedaży i zysków.

Po pierwsze, należy dokonać kategoryzacji bazy, wyróżniając dużych klientów, a także tych, którzy realizują jedynie jednorazowe lub niesystematyczne zamówienia. W zależności od wielkości zakupów klientów opracowywane są specjalne warunki współpracy z nimi (ceny towarów, możliwość sprzedaży ratalnej, wydarzenia promocyjne, dostawa itp.).

Następnie kierownicy obsługi klienta dzwonią do wszystkich kupujących, przedstawiając własną ofertę dla każdej kategorii, zgodnie z opracowanym scenariuszem. Metoda ta świetnie sprawdza się w kontekście ogólnego rozwoju firmy i wzrostu przychodów.

Staje się zatem jasne, że przyciąganie konsumentów to złożony proces, na który składa się kilka zestawów specjalnych środków mających na celu stworzenie trwałego mechanizmu pracy z klientami.

Będzie to możliwe tylko wtedy, gdy wszystkie elementy tego mechanizmu zostaną zoptymalizowane efektywna interakcja firm ze swoimi klientami. Gdy wynik pozytywny możliwe będzie osiągnięcie znacznego wzrostu rentowności przedsiębiorstwa.

Skuteczny specjalista to taki specjalista, do którego wracają jego dawni klienci. Możesz spędzić cały dzień myśląc o tym, jak przyciągnąć nowych klientów, ale jeśli jednocześnie Twoi starzy klienci nie wrócą do Ciebie, jesteś skazany na porażkę. Jak sprawić, aby klient ponownie przyszedł do Ciebie na masaż?
Na klientów wpływa wiele czynników i nie mówimy tu nawet o Twoich umiejętnościach zawodowych. Istnieją małe triki, które sprawią, że wizyta na masażu będzie wyjątkowa. Ten artykuł został napisany specjalnie dla strony internetowej, jeśli czytasz ten materiał na innej stronie, oznacza to, że został skradziony, przejdź do masażu.ru.

PRZYJEMNE DROBNOSTY

Na przykład ciepły ręcznik pod szyją klienta z pewnością wywoła przyjemne uczucie. Zawsze uważnie słuchaj swoich klientów, pamiętaj, co im się podoba, a czego nie. Wspieraj ich i zachęcaj. Klient musi czuć się kochany.

Czy byłeś kiedyś w restauracji najwyższej klasy? Otacza Cię tyle przyjemnych drobiazgów: zawsze uprzejma obsługa, śnieżnobiałe wykrochmalone serwetki, piękne drogie dania, muzyka na żywo, przyjemny aromat perfum. Wszystko to sprawia, że ​​do tej restauracji wracasz wielokrotnie (oczywiście pod warunkiem, że jedzenie Ci smakowało). Możesz zrobić to samo dla swojego gabinet masażu. Usiądź i zastanów się, jak możesz sprawić, aby każdy klient poczuł się wyjątkowo. Wtedy na pewno wróci po nową porcję przyjemności.

Przeprowadziliśmy ankietę wśród profesjonalnych masażystów i odkryliśmy, że:
ponad 60% ich łącznej liczby klientów to stali klienci!

KOMUNIKACJA

Pomimo wszystkich przyjemnych drobiazgów, pozostajesz główny powód, według którego klienci wracają. Spotykasz się z nimi przed masażem, prowadzisz sesję i odprowadzasz. Czy zawsze jesteś przyjazny i gościnny? Czy Twoja komunikacja z klientem jest spokojna i przyjazna?
Kiedy klient idzie na masaż, zazwyczaj wie, czego chce, a Twoim zadaniem jest mu to dokładnie zapewnić. Jeśli klient podczas masażu woli zachować ciszę, nie ma potrzeby narzucać mu rozmowy. Jeśli klient chce wiedzieć, czym się zajmujesz, opowiedz mu o swoich technikach i o tym, jak mu to pomoże. Dostosowujesz się do każdego klienta, ponieważ wszyscy ludzie są wyjątkowi i indywidualni.
Jeśli będziesz ich przestrzegać proste zasady, wtedy Twoi klienci będą mieli wrażenie, że ich wysłuchałeś i że są tego warci. Masażyści, którzy się nie dostosowują, po prostu tracą klientów.

WSKAZÓWKI I SZTUKI OD PROFESJONALISTÓW

„Kupiłam podkładkę grzewczą, starannie owinęłam ją dwoma ręcznikami i położyłam na wierzchu poszewkę na poduszkę. Powstała wspaniała, ciepła poduszka, którą wszyscy uwielbiają!”

„Każdego klienta, który do mnie przychodzi, traktuję tak, jakby był moim jedynym klientem w danym dniu.”

„Z wszystkimi moimi klientami buduję przyjaźnie. Czasem mają jakieś wydarzenia życiowe, o których chcą mi opowiedzieć. Zawsze staram się ich wysłuchać i pomóc.”

„Nigdy nie rezerwuję klientów pod rząd, a pomiędzy masażami zostawiam 15-minutowe przerwy, aby nikt nie czekał w kolejce!”

Kiedy słyszymy pojęcie „lojalny klient”, od razu mamy obraz oddanego i lojalnego klienta, który często dokonuje powtórnych zakupów. Jak zwykły przechodzień staje się stałym klientem? Każdy klient ma w głowie swoją listę kontrolną wartości, jeśli ją spełnisz, od razu wyróżni Twoją firmę na pierwszym miejscu, jednak do tego nie wystarczy po prostu sprzedać dobra wysokiej jakości lub usługę, potrzebujesz czegoś innego!

Nowi i stali klienci

Co odróżnia stałego klienta od nowego? Kilka rzeczy:

• Stały klient Ci ufa, ale nowy jeszcze nie. Zaufanie jest najwyższym i najcenniejszym kryterium w handlu, ponieważ stanowi najsilniejszą więź między kupującym a sprzedającym. To zaufanie klienta gwarantuje, że wróci do Ciebie po ponowny zakup. Zaufanie to zespół czynników kształtujących w umyśle klienta jasne przekonania na temat jakości produktu, usługi i wiarygodności relacji. „Robię tu zakupy od trzech lat i nigdy nie spotkałem się z przykrymi momentami!”- To jest opinia lojalnego klienta, która świadczy o głębokim zaufaniu i chęci kontynuowania zakupów w tej firmie.
• Stali klienci są nosicielami reklamy szeptanej, ale nowi klienci nie. Czasem wystarczy jeden zakup nowy klient stał się stałym bywalcem, bo udany zakup napawa go dumą i motywuje do rozmowy o tym: „Wiesz, więc dobry sklep otwierane na rogu, wszystko jest takie przyzwoite, sprzedawcy są normalni, a nie jak ci obok... » Szczególnie często takie wypowiedzi powstają w wyniku kontrastowego porównania, kiedy sprzedano Ci gdzieś produkt/usługę niskiej jakości lub podczas konsultacji zachowałeś się niegrzecznie, a potem przez przypadek wchodzisz do nowego dla Ciebie sklepu i: „Wow, co za różnica! Jak trafiłeś do innego kraju!” Takie emocje powodują wirusowy efekt reklamowy, który bardzo szybko rozprzestrzenia się wśród znajomych.
• Stali klienci wiedzą znacznie więcej o Twoim produkcie i firmie niż nowi. Konsekwencja powtarzających się zakupów daje pewne doświadczenie, które pozwala zrozumieć prawdziwa esencja orientacja firmy na produkt i klienta. Wymusza to na kupującym lepsze poznanie przedmiotu jego zainteresowania, dzięki czemu staje się on kupującym ekspertem lub wiedzącym. To najczęściej nie dotyczy punkt sprzedaży, ale do konkretnej marki produktu, któremu ufa klient. Wydanie nowych modeli telefonów lub Nowa kolekcja ubrania Twojej ulubionej marki pozwalają Ci wyszukać w Google informacje i dowiedzieć się więcej. Nowy nabywca tego nie robi, po prostu rozwiązuje swoją potrzebę niezależnie od marki.

Natura spójności zakupów

Zanim zrozumiemy naturę spójności zakupów, musimy dowiedzieć się, czego dokładnie dotyczy spójność. Istnieją dwa punkty przyciągania uwagi klienta – lojalność wobec marki produktu i lojalność firma Handlowa z wyjątkowymi zaletami. Zgadzam się, to zupełnie różne rzeczy, ale w wielu firmach te wartości są mieszane, co czyni je niewrażliwymi na konkurencję. Użyjmy jednak przykładu, aby zrozumieć różnicę.

Lojalność wobec marki

Produkty Apple, Levi's, MacDonald, BMW i innych znanych na całym świecie marek budują lojalność swoich klientów dzięki wyjątkowemu, niepowtarzalnemu produktowi, należy jednak pamiętać, że sprzedawany jest w szczególnej atmosferze, która jest nie mniej ważna niż sam produkt. Na przykład, czy produkty MacDonalda sprzedawałyby się tak skutecznie, gdyby były sprzedawane w kioskach na dworcach kolejowych lub obok chleba w supermarkecie? NIE! Telefony Apple można jednak spotkać zarówno w oficjalnych salonach, jak i u szarych dealerów, co nie powoduje, że nabywcy Apple'a są mniej lojalni wobec swojej marki.

Każdy biznes to przede wszystkim klienci. Bo od nich, a dokładniej od ich dostępności i lojalności, zależy poziom sprzedaży, poziom rentowności i ogólna efektywność. Spójność klientów jest jednym z fundamentów stabilności biznesu. Przedsiębiorca powinien zwracać szczególną, baczną i stałą uwagę na to, jak współpracować ze stałymi klientami. Jest wiele skutecznych sposobów na to, aby pozyskać klienta na stałe.

Stały klient

Przedsiębiorca musi pamiętać, że stały klient to nie tylko stabilne źródło dochodu, gdy do jego sklepu codziennie przychodzą lojalni klienci, kupują od niego produkty i towary, a co za tym idzie, zostawiają mu swoje pieniądze.

Należy także pamiętać o uniwersalnej regule - „Regule Pareto” („Zasada Pareto”, „Prawo Pareto”, nazwy mogą się różnić), nazwanej na cześć włoskiego inżyniera, ekonomisty i socjologa. W ogólna perspektywa sformułowane jest w następujący sposób: „20% wysiłków daje 80% rezultatów. Pozostałe 80% wysiłku daje pozostałe 20% wyników.” Zasada ta jest uniwersalna dla różnych sfer życia człowieka.

W biznesie, zwłaszcza w handlu detalicznym, zasada ta jest sformułowana w następujący sposób: 20% klientów zapewnia 80% przychodów sklepu. Pozostałą część przychodów, czyli 20% całości, osiągamy poprzez zakupy od 80% klientów. Wśród tych ostatnich mogą znajdować się np. przypadkowi, rzadcy goście, którzy od czasu do czasu wchodzą do sklepu itp.

Ciekawy:

Oczywiście wśród tych 20% kupujących, którzy zapewniają 80% przychodów i zysków sklepu, mogą znaleźć się również osoby przypadkowe. Ale najwyraźniej większość to nadal stali klienci.

W tym zakresie zadaniem przedsiębiorcy jest zadbanie o to, aby najwięksi nabywcy, zapewniający największą część jego dochodów i zysków, stali się jego stałymi klientami. Aby to zrobić, konieczne jest przeprowadzenie specjalnych prac, wprowadzenie i wdrożenie środków mających na celu uczynienie ich trwałymi.

Jak pozyskać klienta na stałe

W rzeczywistości istnieje wiele sposobów, aby to zrobić. Ogólnie rzecz biorąc, klient stanie się stałym klientem, jeśli będzie wielokrotnie odwiedzał Twój sklep:

To miłe, otrzyma satysfakcję moralną.

Powrót do Twojego sklepu i wielokrotne dokonywanie zakupów jest dla niego korzystne pod względem materialnym, czyli finansowym. Głównym narzędziem ku temu są rabaty dla klientów.

Konkretne sposoby, aby klient stał się stałym klientem:

1. Rabaty dla stałych klientów. To rodzaj kupowania ich lojalności. Rabaty dla klientów za konsekwentność można udzielać na różne sposoby, jest ich wiele.

Np. karta stałego klienta, która daje rabat przy każdym kolejnym zakupie. Jest to być może najczęstsza metoda. Takie karty mogą być różne: proste, „złote” itp., różnią się głównie wielkością rabatu.

Zwykle waha się to od 5% na prostych kartach do 20%, a nawet 30% dla klientów VIP, którzy zostawiają w sklepie znaczne kwoty pieniędzy, dzięki czemu przedsiębiorca ma możliwość zapewnienia mu tak znacznego rabatu bez uszczerbku dla siebie.

Taka karta stałego klienta może być personalizowana, wydawana na konkretną osobę; zazwyczaj jest to karta personalizowana dla posiadacza dużych rabatów. Może mieć także formę na okaziciela, czyli bez wskazania imienia i nazwiska właściciela.
Dowiadywać się,

Najnowsza karta klienta na okaziciela jest również korzystna, ponieważ za jej pomocą zwiększa liczbę klientów, w tym stałych, gdy z jednej karty z niewielkim, ale przyjemnym rabatem korzysta krąg osób - przyjaciele, krewni, współpracownicy właściciela ta karta.

2. Bonusy i prezenty stała przy każdym kolejnym zakupie. W tym celu można także wydać Kartę Stałego Klienta.

3. "Zwrot gotówki"- zwrot gotówki, jeśli przetłumaczymy ten termin na język rosyjski. W tym celu wydawana jest karta plastikowa, podobna do karty rabatowej, na którą za każdy zakup zapisana jest suma pieniędzy lub punktów. Następnie zgromadzone pieniądze i punkty wyda na kolejny zakup.

Na przykład osoba kupiła towar w sklepie za 5000 rubli, a „Zwrot gotówki” na jego karcie wynosi 5%. Oznacza to, że po zakupie i dokonaniu płatności na jego kartę zostanie automatycznie przelane 250 rubli. Innymi słowy, sklep zwróci te 250 rubli z kwoty płatności.

Po zgromadzeniu określonej kwoty może dokonać kolejnego zakupu, który tak naprawdę będzie dla niego darmowy. Cóż, odpowiednio, aby zaoszczędzić na tak darmowym kolejnym zakupie, kupujący będzie musiał zostać stały klient ten sklep.

4. Wydarzenia koalicyjne. Ma to miejsce wtedy, gdy kilka biznesów, które nie są dla siebie konkurencją, bo działają na różnych obszarach, łączy się w taki sposób, że osoba kupująca produkt w dowolnym punkcie koalicji otrzymuje rabat.

Koalicja może utworzyć np. klub fitness, sklep z odzieżą sportową, sklep z artykułami sportowymi oraz sklep ze zdrową żywnością i sportem.

Innym bardzo popularnym przykładem programów koalicyjnych jest program specjalny karty bankowe. Ubiegając się o określoną kartę w banku, osoba zyskuje możliwość zakupu towarów i usług w dużej liczbie sklepów, salonów itp., Które są obsługiwane przez ten bank. System ten jest korzystny dla wszystkich uczestników: kupujący otrzymuje rabat na zakup, sklepy otrzymują rabaty na usługi banku, a bank otrzymuje aktywa obrotowe w formie pieniędzy od organizacji obsługiwanych przez ten bank.

5. Jest to konieczne stale bądź na bieżąco z aktualnościami: nowości, promocje itp. Jeżeli zakup lub zamówienie Klienta zakłada, że ​​nie będzie ono realizowane od razu, lecz etapowo, konieczne jest informowanie o stanie rzeczy na każdym etapie realizacji zamówienia. Na przykład podczas dostawy towaru ważne jest, aby kupujący wiedział, gdzie w danym momencie znajduje się zakupiony (zamówiony) towar.

6. W przypadku kupujących jest to konieczne zawsze bądź szczery i otwarty. Nawet jeśli coś nie wyjdzie w trakcie realizacji zamówienia, trzeba o tym rozmawiać otwarcie i szczerze, bez ukrywania się. Jest to szczególnie ważne przy pracy z tymi klientami, którzy są już stałymi klientami, aby ich nie stracić. Sam przedsiębiorca będzie musiał nauczyć się uczciwości, a także nauczyć ją swoich menedżerów i specjalistów.

8. Kupujący wróci do Ciebie, gdy będzie zadowolony poziom usług. Dotyczy to w szczególności uprzejmości sprzedawców, menadżerów i konsultantów. Powinny być zawsze widoczne, ale nie nachalne.

Oczywiście sprzedawca musi być kompetentny i gotowy odpowiedzieć na wszelkie (w rozsądnych i adekwatnych granicach) pytania kupującego.

Powyższe sposoby na trwałe pozyskanie klienta nie są jedyne – jest ich wiele. Wszystko zależy od konkretny typ działalności gospodarczej, na temat tego, co dokładnie jest sprzedawane, gdzie jest sprzedawane, na określonych warunkach.

Różne metody mogą być skuteczne przez dość długi czas. Niektóre mogą wykazywać skuteczność tylko przez pewien okres czasu. Dlatego przedsiębiorca musi także wykonać pracę, aby zmierzyć efektywność: ile i jaki wynik przyniosło to czy inne wydarzenie zwiększające lojalność. Fakt jest taki, że jeśli dasz się ponieść zaspokajaniu potrzeb klienta, możesz nie zauważyć, że niektóre działania mogą zacząć przynosić same straty.

Istnieje wielka ilość na różne sposoby, triki i techniki pozwalające zatrzymać i utrzymać klientów. Najważniejsze jest szerokie rozpowszechnienie informacji o działalności Twojego przedsiębiorstwa, dotarcie do szerokiego grona odbiorców i pobudzenie konsumentów. Każdy stara się zaoszczędzić pieniądze, kupić coś dla własnego zysku, otrzymać jakieś bonusy, prezenty czy rabaty, które z pewnością przyciągną nowych klientów i zatrzymają istniejących.

Klienci są bardzo ważnym ogniwem w każdej firmie, do której potrzeb skierowana jest Twoja firma Działalność zawodowa. Bardzo ważne jest określenie potrzeb i preferencji potencjalni klienci, ponieważ na nowoczesny rynek jest tak duża konkurencja.

Porozmawiajmy więc o tym, jak najlepiej i skuteczniej przyciągnąć i utrzymać klientów, a także zamienić jednorazowego kupującego w stałego klienta. Dla każdego biznesu, niezależnie od rodzaju prowadzonej działalności, jest to bardzo ważne baza klientów oczywiście w zależności od specyfiki komercyjne przedsiębiorstwo Zależy to także od tego, jakie podejście należy przyjąć do klientów.

W branży handlu detalicznego, czy to towarów, czy usług, istnieje kilka kluczowych obszarów pracy z klientami:

Polityka cenowa;

Polityka kształtowania lojalności klientów;

Polityka dotycząca atrakcji;

Polityka jakości usług.

Jeśli połączysz te proste kryteria w jedno, nie będziesz miał problemów z pozyskaniem klientów. Dla każdego konsumenta bardzo ważna jest obsługa na wysokim poziomie, która wpływa na wybór konkretnego sprzedawcy.

Jakość usługi;

Usługi towarzyszące;

Utrzymywanie kontaktu z klientem i komunikacji osobistej;

Poziom cen.

Polityka cenowa w pracy z klientami jest bardzo ważna i determinuje poziom zysku. Ze względu na nieubłaganie rosnącą konkurencję obniżanie cen nie jest zbyt opłacalne, dlatego lepiej zostawić tę opcję na marginesie.

Istnieje coś takiego jak monitoring cen, gdy koszt towarów i usług jest ustalony na zrównoważonym poziomie; nikt nie obniży ceny poniżej tego poziomu ani powyżej poziomu ze względu na utratę bazy klientów.

Zmiany cen w dół lub w górę dla przedsiębiorców wynikają ze stosowania i rozwoju innych metod pracy z klientami.

Porozmawiajmy o jednorazowych rabatach, najważniejsze jest to, że kupujący ma możliwość zaoszczędzenia. Wiele przedsiębiorstw zajmujących się taką czy inną działalnością karty rabatowe, regularnie organizując wyprzedaże, co nie tylko przyciąga klientów, ale także pozwala sprzedawcom pozbyć się nierentownego towaru. Rabaty i promocje z pewnością przyciągną klientów, którzy oprócz produktu objętego promocją zapewne sięgną po inne produkty.

Jeśli chodzi o rabatowe karty oszczędnościowe, klient otrzymując taką kartę, w zależności od kwoty dokonanych wcześniej zakupów, otrzymuje rosnący rabat na kolejne zakupy. System rabatowy istnieje od wielu lat i przez ten czas sprawdził się we wszystkich obszarach.

Nic nie stoi w miejscu i w tym obszarze jedno zastępuje drugie, popularnym systemem, który stopniowo wypiera rabaty, są premie. Kupując dowolny produkt lub usługę, Twoja karta otrzymuje bonusy, które po zgromadzeniu możesz wydać na zakup czegoś od tego samego sprzedawcy.

Istotna różnica pomiędzy systemami rabatowymi i premiowymi polega na tym, że w przypadku rabatu sprzedawca traci zysk z każdej sprzedaży, natomiast w przypadku premii klient wróci ponownie po nowy produkt.

Oczywiście bardziej racjonalnym rozwiązaniem byłoby zastosowanie systemu premiowego za nagradzanie konsumentów podczas pracy z klientami, bo ten system ma więcej zalet w porównaniu do innych zniżek. Ponieważ dana osoba wie, że ma w Twojej firmie premie, oczywiście nie każdy będzie chciał zrezygnować z takich przywilejów.

Możesz to także wcielić w życie zachęcając stałych klientów. Bardziej skuteczne byłoby wykorzystanie go u klientów salonów kosmetycznych, restauracji, kawiarni, studiów, możesz na przykład zaoferować swoim darmowy kubek kawy lub zniżkę na zakup dowolnych usług. Takie usługi pozwalają zdobyć zaufanie klienta i zidentyfikować przewagę nad firmami konkurencyjnymi.

Nie mniej ważna jest osobista komunikacja z klientem. Mając numery swoich klientów, zawsze możesz powiadomić ich o nowościach i promocjach, co z pewnością zatrzyma Twoich klientów. Można także skorzystać ze specjalnych baz danych z listą numery komórkowe za ich pomocą możesz dotrzeć do ogromnej grupy docelowej i wysyłać wiadomości SMS interesująca informacja i sugestie.

Możesz także zaprosić swoich klientów do wypełnienia formularzy, na przykład po otrzymanie karty bonusowej, na której mogą wskazać swoje kontakty, np. firmy GloriaJeans, która zawsze informuje o tym swoich klientów podczas promocji w swoich sklepach. Pragniemy zaznaczyć, że jest to metoda bardzo skuteczna, gdyż nie zawsze ludzie mają możliwość przyjść do sklepu lub odwiedzić stronę internetową Twojej firmy (jeśli taka istnieje) i zapoznać się z dostępnymi promocjami, nowościami czy asortymentem.

Inny skuteczna metoda pozyskiwanie klientów to spam, dystrybucja ofert reklamowych, usług i promocji do skrzynek pocztowych.

Należy dostosować bazę klientów i podzielić ją na kategorie, wyróżniając klientów większych oraz tych, którzy realizują zamówienia jednorazowe.

Zależy od wielkości zakupów specjalny warunek praca z klientami, np. możliwość planów ratalnych, promocje, ceny produktów, dostawa itp. Oczywiście warto zadzwonić do swoich klientów i zaproponować każdej kategorii indywidualną ofertę. Tego typu metoda bardzo pozytywnie wpływa na ogólny rozwój przedsiębiorstwa i wzrost zysków.

Tak, pozyskiwanie klientów to bardzo trudny proces, na który składa się wiele niuansów i zestaw specjalnych środków mających na celu sukces i trwałość pracy z klientami.

I tak, podsumowując, warto pozyskiwać klientów na kilka sposobów – informując ich i dając możliwość zaoszczędzenia, tak aby każdy klient mógł mieć pewność, że kontaktując się z Twoją organizacją, postępuje słusznie.

Metody, które wybierzesz do pracy z klientami, będą Twoją bronią przeciwko konkurencji. Nie oszczędzaj pieniędzy na tego rodzaju reklamę, bo to wszystko zwróci się wielokrotnie.