ISO стандартын дагуу. Олон улсын чанарын систем: ISO стандартууд. Олон улсын стандартчиллын байгууллага гэж юу вэ

Хайрцаг авсны дараа хэрэглэгч түүнд үргэлж мэдэгддэггүй олон тооны товчлолыг олж хардаг. Дээрээс нь бараа үйлчилгээний чанар, гэрчилгээ, батлан даагч гэж эргэн тойрныхон бүгд л ярьж байна. Орчин үеийн хүн, ялангуяа бизнес эрхэлдэг эсвэл удирддаг хүмүүс юу болж байгааг мэдэж байх хэрэгтэй. Тиймээс, энэ асуудлыг судалж, хамгийн алдартай зүйлээс эхлэх нь зүйтэй олон улсын стандарт ISO 9001. Энэ нь юу вэ, гэрчилгээг хэрхэн авах, ямар давуу талтай, бусад асуудлыг доор дэлгэрэнгүй авч үзэх болно.

Чанартай

"Чанар" гэдэг үг хүн бүрийн үгийн санд баттай орж ирсэн. Бүх стандартууд нь өөр өөр, цогц тодорхойлолтыг өгдөг. Амьдрал дахь чанар энгийн хэрэглэгч- энэ нь түүний хүлээж буй зүйлтэй нийцэж байгаа (эсвэл илүү сайн боловч давсан) юм. Үйлчилгээ, хоол хүнс, хувцас хунар, гэр ахуйн эд зүйлс эсвэл бусад зүйлээс үл хамааран хэрэглэгч түүнд ашиг тус, таашаал авчрахыг хүсдэг.

Энэ хандлага нь хэт субъектив тул тусгай шалгуурыг боловсруулсан бөгөөд эдгээрийг дагаж мөрдөх нь чанарын түвшинг тодорхойлох болно. Төрөл бүрийн бие даасан бүтэц нь дүгнэлт гаргахын зэрэгцээ бараа, үйлчилгээний тохирлыг баталгаажуулж чаддаг.

Хэрэглэгч юуны түрүүнд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сонирхож байгаа боловч хэрэв энэ асуудал үйлдвэрлэгчийн хувьд хамгийн чухал асуудлын нэг биш бол тэрээр хэзээ ч ноцтой, урт хугацааны амжилтанд хүрч чадахгүй.

Чанарын шалгалт

Олон байгууллага дотоод аудит хийдэг. Хэлтэс эсвэл тодорхой ажилчид хийсэн ажил, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг үнэлэх үед. Мэдээжийн хэрэг, ийм үзүүлэлтүүдийн бодитой байдалд эргэлзэж болно, гэхдээ тэдгээрийг бүрэн орхиж болохгүй.

Хоёр дахь төрлийн баталгаажуулалт бол түншлэлийн баталгаажуулалт юм. Тухайлбал, ханган нийлүүлэгчдэд тодорхой шаардлага тавьсан тохиолдолд түүнийг биелүүлээгүй тохиолдолд хамтын ажиллагааны гэрээг цуцлах болно. Хяналт шалгалтыг бие даан эсвэл гуравдагч этгээдийн оролцоотойгоор хийж болно. Жишээлбэл, ГОСТ стандарт эсвэл ISO 9001 стандартын дагуу баталгаажуулалт хийдэг байгууллагууд.

Баталгаажуулалт нь заавал эсвэл сайн дурын байж болно. Эдгээр төрлийн үйлдвэрлэгчийн чанарт хандах хандлагын зөрүүний талаар ярих шаардлагагүй болно. Олон бүтээгдэхүүн заавал гэрчилгээжүүлэх ёстой: хүүхдийн бүтээгдэхүүн, үнэртэй ус, эм, компьютерийн технологи, машин гэх мэт. Гэхдээ заавал баталгаажуулалт нь сайн дурын гэрчилгээ авах, ISO 9001 гэрчилгээ авахад саад болохгүй.

IN Оросын Холбооны УлсХамгийн түгээмэл сайн дурын гэрчилгээ нь: ГОСТ R, TR ( Техникийн зохицуулалт), Галын аюулгүй байдал, ургамлын эрүүл ахуй, гарал үүслийн гэрчилгээ, ISO 9001.

Энэ нь юу вэ, хэзээ гэрчилгээ авах ёстой вэ?

Явц сайн дурын гэрчилгээкомпани нь төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлэх хэрэгцээ, хүч чадлыг мэдэрсэн ямар ч үед боломжтой. Гэсэн хэдий ч ГОСТ ISO 9001 нь удирдлага үүнийг хийхээр шийдэж, дээрээс доош заавар өгөх үед биш, харин бүхэл бүтэн компани ач холбогдол, хэрэгцээг мэдэрч байх үед гэрчилгээ олгохыг зөвлөж байна. Практикаас харахад хэрэв санаачлага ажилчдаас гарвал гэрчилгээжүүлэх үйл явц илүү хялбар, илүү сайн, илүү үр дүнтэй байдаг.

Тиймээс, "ISO 9001 - энэ юу вэ?" Гэсэн гол асуултанд хариулъя. Эдгээр нь чанарын удирдлагын олон улсын шаардлага юм. Эдгээр нь тавигдах шаардлага биш гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй тодорхой бүтээгдэхүүнэсвэл үйлчилгээ нь тэдний чанарын баталгаа биш, эдгээр нь удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага боловч үр дүн нь эцсийн бүтээгдэхүүнд нөлөөлдөг. Энэ нь том корпорацууд болон жижиг пүүсүүдэд тохиромжтой стандартыг бүх нийтийн болгосон.

ISO гэрчилгээ юу өгдөг вэ?

Өнөөдөр зах зээл дээр ижил төстэй үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн нийлүүлдэг олон компани байдаг. ISO 9001 гэрчилгээ нь:

Хэрэв танай компани боловсорч гүйцсэн гэрчилгээ авах цаг болсон гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн ч бүх удирдлага өөрчлөлтийг хүлээн зөвшөөрөхгүй байгаа бол ISO 9001 стандартыг нэвтрүүлэх нь зүйтэй. Энэ нь юу вэ, ямар ашиг тустай, хэрхэн гэрчилгээ авах вэ. ISO бол зөвхөн худалдаа хийх, дүрслэх "цаас" биш гэдгийг санах нь чухал бөгөөд энэ нь юуны түрүүнд үр дүнтэй хэрэгсэлудирдлага. Хэрэв та үүнийг албан ёсоор биш бүрэн хүчин чадлаараа ашиглавал үр дүн таныг хүлээхгүй. ISO стандартын дагуу "амьдардаг" байгууллагууд байдаг ч гэрчилгээ авах гэж яардаггүй.

ISO 9001 стандартын хамгийн чухал зүйл

ISO 9001-ийн зарчим, төлөвлөгөө, үнэлгээ, аудит - энэ нь юу болох, тэдэнтэй хэрхэн ажиллах талаар менежерүүд олж мэдэв. Ихэнхдээ гэрчилгээжүүлэлтийн байгууллагуудын зөвлөхүүд тэдэнд туслахаар ирдэг.

ISO 9001 чанарын тогтолцоог хэрэгжүүлж буй компанид санаж, үргэлж дагаж мөрдөх ёстой гол зүйл бол "Төлөв, хий, шалга, хэрэгжүүл" гэсэн удирдлагын зарчим юм. Баталгаажуулалтын чиглэлээрх аливаа үйл ажиллагааг зохицуулж, энэ дарааллаар "гүйлгэх" ёстой.

Энэ зарчим эрт дээр үеэс мэдэгдэж байсан тул олон менежерүүд инээмсэглэх болно. ISO стандарт нь давуу талыг шаарддаггүй, зөвхөн энэ энгийн үнэнийг үргэлж, бүх зүйлд дагаж мөрдөхийг бидэнд үүрэг болгодог.

ISO 9001 стандартын зарчим

ISO 9001 стандарт нь найман үндсэн зарчмаас бүрдэнэ.

Баталгаажуулалтын журам

Сертификат авах зам нь 10 нөхцөлт алхамаас бүрдэнэ.

2. Дүгнэлт гаргаж, зөрчилдөөнийг арилгах шийдвэр гаргах (удирдлагын үүрэг, ажилтнуудын оролцооны талаар бүү март).

5. Шалгалтын үр дүн эерэг гарсан тохиолдолд баталгаажуулалтын байгууллагад өргөдөл гаргана.

6. ГОСТ ISO 9001 стандартын дагуу магадлан итгэмжлэгдсэн компанитай гэрээ байгуулна.

7. хөндлөнгийн аудитор хангана Шаардлагатай бичиг баримт, хүссэн объект, үйл явц, ажилчдад хандах боломжийг олгох (тэр аудитын хөтөлбөрт тавигдах шаардлагыг тантай урьдчилан тохиролцсон).

10. ISO 9001 гэрчилгээ авах.Танай компанийн ажлын чанар албан ёсоор хүлээн зөвшөөрөгдөж байна (сертификатыг жаазлан, вэбсайтдаа байршуулж, хамтран ажиллагсад, ажилтнууддаа баяр хүргэж, үйлчлүүлэгч, түншүүддээ мэдэгдэх).

Сертификат нь 3 жилийн хугацаанд хүчинтэй гэдгийг санаарай, та жил бүр тандалт шалгалтанд хамрагдах ёстой. Мэдээжийн хэрэг, компанид заасан бүх зүйлийг дагаж мөрдөж, гэрчилгээжсэн байгууллагуудын нийгэмлэгт элсэхдээ хүлээсэн бүх үүргээ биелүүлэх.

ISO-ийн сул талууд

Дадлагаас харахад ISO гэрчилгээ нь алдартай хэдий ч сул талуудтай байдаг. Эдгээр дутагдлууд нь амархан тайлбарлагддаг ч тэдгээрийг мэдэж байх ёстой:

Маш олон бичиг цаасны ажил. Тайлан, протокол, санал асуулга гэх мэт боловч нөгөө талаас тэдгээргүйгээр хяналт, бодитой шийдвэр гаргах боломжгүй юм.

Хэт их ерөнхий ойлголтууд, энэ нь системийг бүх нийтийнх болгодог, гэхдээ тэр үед шаардлагатай хүмүүсийг өвөрмөц байдлаас нь салгадаг.

Хэрэгжүүлэхэд амаргүй, сул дорой, бэлтгэлгүй компаниуд гэрчилгээгээ албан ёсны арга хэмжээ болгон бууруулж өгдөг (энэ тохиолдолд гэрчилгээ нь бодит хэрэглээнд зардлаас гурав дахин их зардалтай байдаг).

Зардал (баталгаажуулалтын зардал, тогтсон системийг "дахин төлөвлөх", хөндлөнгийн зөвлөх, чанарын байнгын мэргэжилтний үйлчилгээ) нь чанарын системийг бодитоор ашиглахыг хичээх бас нэг шалтгаан юм.

Орчин үеийн зах зээлийн харилцаанд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч (аж ахуйн нэгж), ханган нийлүүлэгч нь зөвхөн бараа, ажил, үйлчилгээнд тогтоосон тодорхой стандарт нормыг дагаж мөрдөхийг шаарддаг төдийгүй түүний удирдлагын тогтолцооны тогтвортой байдлыг баталгаажуулдаг. Аж ахуйн нэгж нь хэрэглэгчдийн өмнө хүлээсэн гэрээний үүргээ найдвартай биелүүлэх ёстой. Өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, хөдөлмөрийн бүтээмжийн хурдацтай өсөлт, хангах Өндөр чанарбараа, үйлчилгээ - өнөөдөр эдгээр асуудлууд хамгийн тулгамдсан асуудал болоод байна.

Үнэгүй зөвлөгөө авах хүсэлтээ үлдээгээрэй

Чанарын удирдлагын тогтолцооны олон улсын стандарт ISO 9001:1994 нь ISO 9001:2000 стандартыг сольж, ISO 9001:2008, эцэст нь ISO 9001:2015 стандартаар солигдсон. ISO гэдэг нь Олон улсын стандартчиллын байгууллага буюу Олон улсын стандартчиллын байгууллага ISO гэсэн товчлол юм. Үүний зорилго нь удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэхэд чиглэсэн стандарт, баталгаажуулалтын системийг хөгжүүлэхэд дэмжлэг үзүүлэх явдал юм.

ISO 9001 чанарын удирдлагын тогтолцоо, байгууллага бүрт тус тусад нь бий болгосон, түүний онцлогийг тусгасан, удирдлагын зардлыг бууруулахад туслах ёстой. Энэ системудирдлага нь үйлчлүүлэгчид, хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг бөгөөд энэ нь байгууллагын бусад сонирхогч талуудын шаардлага, хүлээлтийг харгалзан тэнцвэртэй байлгах боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад ISO 9001 стандартын 2015 оны хувилбарт бизнесийн үйл явц дахь сөрөг үр дагавар, боломжуудыг хэрэгжүүлэхэд хүргэж болзошгүй эрсдлийг харгалзан үзэх шаардлагыг нэвтрүүлсэн.

ISO 9001 стандартад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог бүрэн хэрэгжүүлснээр бизнесийн өрсөлдөх чадвар нэмэгдэж, хөрөнгө оруулагчдын сонирхлыг татдаг.

Хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх чанарын удирдлагын систем ISO 9001Компанийн менежерүүдийн анхаарал, бэлэн байдал зэрэг чухал хүчин зүйлээс хамаардаг удаан хугацаа шаардагддаг үйл явц. бүрэн оролцооболовсон хүчин, дээд удирдлагын удирдлага.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулах үйл явцыг хурдасгах, хялбаршуулахын тулд тэд ихэвчлэн оролцдог мэргэжлийн зөвлөхүүд, учир нь энэ чиглэлээр зохих мэдлэггүй бол стандартын шаардлагын практик тайлбарыг ойлгоход маш хэцүү байж болно.

Зөвлөхүүдийн үүрэг хариуцлагад байгууллагын ажилчдыг байгууллагынхаа үйл ажиллагааг харгалзан стандартын шаардлагыг зөв тайлбарлах, удирдлагын тогтолцоог боловсруулах үйл явцыг удирдан зохион байгуулах, түүнийг бодитойгоор боловсруулж хэрэгжүүлэхэд сургах зэрэг орно. аж ахуйн нэгж, энэ системийн бүх элементүүдийг өөрсдөө удирдаж чаддаг хүмүүст мэдлэгээ шилжүүлэх. Тийм ч учраас зөвлөлдөх нь үүнийг баталгаажуулахад тусалдаг ISO 9001 чанарын удирдлагын тогтолцооажиллагаатай, үр ашигтай, өөрөөр хэлбэл түүнийг арчилж, сайжруулж болно, стандартын бүх шаардлагыг хангасан. Мэргэшсэн мэргэжилтнүүд ихэвчлэн аудиторуудтай туршлага солилцож, янз бүрийн форум, семинарт оролцож, систем боловсруулахдаа тэдгээрийг аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудад шилжүүлэхийн тулд илүү их мэдлэг, туршлага хуримтлуулдаг.

Чанарын удирдлагын тогтолцооны загварыг тодорхойлсон ISO 9000 цуврал стандартууд нь байгууллагуудад үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудад тэдний шаардлага, хүлээлтийг хангахуйц бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тогтмол нийлүүлэхэд туслах зорилготой юм. Энэхүү цуврал стандартыг хороо бий болгосон Олон улсын байгууллагаСтандартчиллын хувьд - ISO; эдгээр стандартууд дээр үндэслэсэн үндэсний байгууллагуудСтандартчиллын хувьд үндэсний аналогийг боловсруулж болно, ялангуяа Орос улсад эдгээр нь 9000 цувралын ГОСТ R ISO стандартууд юм.

ISO 9000 стандарт нь чанарын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх, хадгалах үндэс суурийг бүрдүүлдэг чанарын удирдлагын үндсэн заалт, зарчмуудыг тодорхойлдог бөгөөд үүнд тавигдах тодорхой шаардлагыг ISO 9001 стандартад тусгасан болно.

Чанарын удирдлагын тогтолцоогоо хүлээн зөвшөөрөхийг хүсч буй байгууллагууд энэхүү стандартыг ашиглах боломжтой бие даасан үнэлгээ, тэдгээрийг гэрээний шаардлагыг биелүүлж байгааг харуулахад ашиглаж болно.

Байгууллага нь хөндлөнгийн хөндлөнгийн үнэлгээг зохих шалгуурыг давсан гуравдагч этгээдээс - баталгаажуулалтын байгууллагаас авах боломжтой аудит. Дэлхий даяар нэг сая гаруй байгууллага чанарын удирдлагын тогтолцоог баталгаажуулсан нь ISO 9001 стандартын үр нөлөөг удирдлагын тогтолцоог бий болгох хамгийн түгээмэл хэрэгслийн нэг гэдгийг баталж байна.

IS0 9000 цуврал нь:

ISO 9000 стандарт - Үндэс ба үгсийн сан. Энэхүү стандарт нь ISO 9000 цуврал стандартад хэрэглэгддэг нэр томьёо, ойлголтуудын талаар нийтлэг ойлголтыг бий болгох зорилготой юм.

ISO 9001 стандарт - Шаардлага. Энэхүү стандарт нь байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тодорхойлдог. ISO 9001 стандарт нь нийтлэг бөгөөд бүх нийтийн шинж чанартай тул аливаа бизнест хэрэглэх боломжтой бөгөөд үйл ажиллагааны чиглэл, хэмжээ, өмчийн хэлбэр, газарзүйн байршлаас үл хамааран бүх байгууллагад тохиромжтой.

ISO 9004 - Гүйцэтгэлийг сайжруулах заавар. Энэхүү стандарт нь байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах, бүх оролцогч талуудын шаардлагыг хангах үүднээс менежерүүдэд зориулан боловсруулсан чанарын удирдлагын найман зарчимд суурилсан зөвлөмжийг агуулсан болно.

ISO стандартууд нь хэрэглэгчийн шаардлага, хүлээлтийг хангахын тулд байгууллагын одоо байгаа удирдлагын тогтолцоонд хялбархан нэгтгэгдэх бүтэцтэй байдаг. 2015 онд мөрдөгдөж эхэлсэн стандартын хамгийн сүүлийн хувилбар нь бүтэц гэж нэрлэгддэг зүйлийг харгалзан боловсруулсан тул өндөр түвшинБайгууллагын янз бүрийн удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тодорхойлдог хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг стандартуудын үндэс болох ISO 9001 нь ISO 14001 (байгаль орчны удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага), ISO 45001 (эрүүл мэндийг хамгаалах менежментэд тавигдах шаардлага) зэрэг стандартуудтай илүү хялбар нийцдэг болсон. систем ба хөдөлмөрийн аюулгүй байдал), ISO 39001 (аюулгүй байдлын удирдлагын системд тавигдах шаардлага). замын хөдөлгөөн), ISO 27001 (удирдлагын системд тавигдах шаардлага мэдээллийн нууцлал), ISO 20000 (Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний удирдлагын системд тавигдах шаардлага) болон бусад

Хэрэгжүүлэлт, баталгаажуулалтын үр өгөөж

тэдний шаардлагыг биелүүлэх замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх;
байгууллагын дотоод үйл явцын үр ашгийг нэмэгдүүлэх;
үйл ажиллагааны хэрэгжилтийн алдагдлыг илрүүлж, арилгах замаар байгууллагын үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах;
сайжруулалт дотоод харилцаа холбоо, төлөвлөлт, хуваарилалтын механизм материаллаг нөөц;
гүйцэтгэсэн ажлын ил тод, ойлгомжтой байдлаас шалтгаалан ажилтнуудын урам зоригийг нэмэгдүүлэх функциональ үүрэг хариуцлага;
чанарын чиглэлээр ажилтнуудын мэдлэгийг баяжуулах;
бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, согогийн түвшинг бууруулах замаар зардлыг бууруулах;
ашиглах замаар байгууллагын үйл ажиллагааг тасралтгүй сайжруулах орчин үеийн хэрэгслүүдЧанарын менежмент;
Оросын болон дэлхийн зах зээлд байгууллагын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх

Чанарын удирдлагын тогтолцооны загварыг тодорхойлсон ISO 9000 цуврал стандартууд нь байгууллагуудад үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудад тэдний шаардлага, хүлээлтийг хангахуйц бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тогтмол нийлүүлэхэд туслах зорилготой юм. Энэхүү цуврал стандартыг Олон улсын стандартчиллын байгууллага - ISO-ийн хороо бий болгосон; Эдгээр стандартад үндэслэн үндэсний стандартчиллын байгууллагууд үндэсний аналогийг боловсруулж чаддаг, ялангуяа Орос улсад эдгээр нь 9000 цувралын ГОСТ R ISO стандартууд юм.

Чанарын удирдлагын тогтолцоогоо хүлээн зөвшөөрөхийг хүсч буй байгууллагууд энэхүү стандартыг бие даасан үнэлгээнд ашиглахаас гадна гэрээний шаардлагад нийцэж байгааг нотлоход ашиглаж болно.

Байгууллагууд зохих аудит хийлгэснээр хөндлөнгийн хөндлөнгийн үнэлгээг гуравдагч этгээдээс буюу баталгаажуулалтын байгууллагаас авах боломжтой. Дэлхий даяар нэг сая гаруй байгууллага чанарын удирдлагын тогтолцоог баталгаажуулсан нь ISO 9001 стандартын үр нөлөөг удирдлагын тогтолцоог бий болгох хамгийн түгээмэл хэрэгслийн нэг гэдгийг баталж байна.

IS0 9000 цуврал нь:

ISO стандартууд нь хэрэглэгчийн шаардлага, хүлээлтийг хангахын тулд байгууллагын одоо байгаа удирдлагын тогтолцоонд хялбархан нэгтгэгдэх бүтэцтэй байдаг. 2015 онд хүчин төгөлдөр болсон стандартын хамгийн сүүлийн хувилбарыг байгууллагын удирдлагын янз бүрийн системд тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг бүх стандартын үндэс суурь болох өндөр түвшний бүтцийг харгалзан боловсруулсаны ачаар, ISO 9001 нь жишээлбэл, ISO 14001 (байгаль орчны удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага), ISO 45001 (хөдөлмөрийн эрүүл мэнд, аюулгүй байдлын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага), ISO 39001 (замын аюулгүй байдлын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага) зэрэг стандартуудтай илүү нийцтэй болсон. , ISO 27001 (Мэдээллийн удирдлагын системийн аюулгүй байдалд тавигдах шаардлага), ISO 20000 (Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний удирдлагын системд тавигдах шаардлага) болон бусад.

Хэрэгжүүлэлт, баталгаажуулалтын үр өгөөж

тэдний шаардлагыг биелүүлэх замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх;
байгууллагын дотоод үйл явцын үр ашгийг нэмэгдүүлэх;
үйл ажиллагааны хэрэгжилтийн алдагдлыг илрүүлж, арилгах замаар байгууллагын үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах;
дотоод харилцаа холбоо, төлөвлөлтийн механизм, материаллаг нөөцийн хуваарилалтыг сайжруулах;
үйл ажиллагааны хариуцлагын ил тод байдал, тодорхой байдлаас шалтгаалан ажилтнуудын урам зоригийг нэмэгдүүлэх;
чанарын чиглэлээр ажилтнуудын мэдлэгийг баяжуулах;
бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, согогийн түвшинг бууруулах замаар зардлыг бууруулах;
орчин үеийн чанарын удирдлагын хэрэгслийг ашиглан байгууллагын үйл ажиллагааг тасралтгүй сайжруулах;
Оросын болон дэлхийн зах зээлд байгууллагын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх

ISO 9001 чанарын удирдлагын тогтолцоо нь ISO 9000 цувралын элементүүдийн нэг бөгөөд сүүлийнх нь аж ахуйн нэгжийн чанарын менежментийг зохицуулдаг олон улсын систем юм. Энэ нь олон хэсгээс бүрдэх бөгөөд тус бүр өөрийн гэсэн үүрэгтэй. Жишээлбэл, ISO 9000 нь өөрөө менежментийн тодорхойлолтуудын цуглуулга гэж тодорхойлж болно. ISO 9001 нь практикт хэрэглэх зөвлөмжийг агуулдаг.

ISO 9001 чанарын удирдлагын тогтолцоо яагаад хэрэгтэй вэ?

Аливаа баримтыг албан ёсоор баталгаажуулах ёстой бөгөөд өнөө үед бүх зүйлд "цаас" байдаг заншилтай болсон. Тиймээс тусгай шалгалтанд тэнцсэн аж ахуйн нэгжүүд ISO 9001 стандартад нийцсэн гэрчилгээ авдаг.

Энэ юунд зориулагдсан бэ? Үнэн хэрэгтээ энэ баримт бичиг нь зах зээл дээр хувцас зардаг хувиараа бизнес эрхлэгч Васечкинд бага зэрэг өгөх болно. Энэ гэрчилгээг зөвхөн таны худалдан авагч эсвэл ханган нийлүүлэгчид сонирхож байгаа тохиолдолд л шаардлагатай. Бизнесийн зарим салбарт ISO стандартын гэрчилгээ заавал байх ёстой. Энэ нь эдийн засаг, төрийн салбарт хамаатай.

! Сонирхолтой баримт бол олон тооны хэрэглэгчдийн хувьд сав баглаа боодол дээр "ISO 9001 стандартыг дагаж мөрдөх" гэсэн бичээс нь компанид итгэх итгэлийг нэмэгдүүлдэг. Энэхүү гэрчилгээ нь бүтээгдэхүүний чанарын баталгаа гэдэгт олон хүн итгэдэг. Хэдийгээр энэ нь үнэн биш боловч стандарт нь зөвхөн тухайн аж ахуйн нэгжид чанартай ажил байгаа эсэхийг баталгаажуулдаг бөгөөд үүнээс өөр зүйл байхгүй.

Өнөөдөр олон компаниуд ISO гэрчилгээг хэрэгсэл болгон ашиглаж байна өрсөлдөөн. Зарим хүмүүсийн хувьд энэ нь түншүүдтэйгээ хамтран ажиллах хамгийн сайн нөхцлийг бүрдүүлэх боломжийг олгодог бол зарим нь үүнийг PR хэрэгсэл болгон ашигладаг.

ISO 9001 стандарт юу гэж хэлдэг вэ?

ISO 9001 2008 (хамгийн сүүлийн хувилбар) нь сонголттой. Гэсэн хэдий ч эдгээр дүрэм журмыг дагаж мөрдөж буйг баталгаажуулсан баримт бичгийг авахын тулд компани шаргуу ажиллах шаардлагатай болно.

Жишээлбэл, үндсэн зарчимменежмент ба ISO стандарт нь энгийн үнэн юм: төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, хянах, дүн шинжилгээ хийх (PDCA). Энэ нь танай байгууллагын бүх үйл ажиллагааг тодорхой төлөвлөж, хэрэгжүүлэх ёстой гэсэн үг юм. Хэрэгжилтийг хатуу хяналтан дор хийх ёстой бөгөөд үүний үр дүнд үндэслэн хийсэн ажлын дүн шинжилгээг хийх ёстой. Хэрэв хяналтын явцад ямар нэг зүйл бүтэлгүйтсэн эсвэл илүү сайн санаа гарч ирвэл төлөвлөгөөнд өөрчлөлт оруулж, хэрэгжүүлэх, хяналт тавих, дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.

Бүх зүйл сайхан байх болно, гэхдээ комисс таныг ижил төстэй схемтэй гэдгийг яаж мэдэх вэ? Мэдээжийн хэрэг, илүү их бичиг баримт. Иймд энэхүү алтан дүрмийн алхам, цэг бүрийг график, хүснэгт болон бусад байгууллагын дотоод баримт бичигт тусгах хэрэгтэй.

Нэмж дурдахад ISO 9001 чанарын удирдлагын тогтолцоонд компани нь бүтээгдэхүүний чанарт хүрэх бодлого, зорилго, менежментийг тусгасан баримт бичгийн багцтай байх ёстой гэж заасан байдаг.

Мөн компани нь чанарын хяналтын албатай байх ёстой бөгөөд мэдээж энэ хэлтсийн дарга нар байх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, бүтээгдэхүүний чанар дээр ажиллахын тулд хэрэглэгчийн санал бодолтой ажиллахгүйгээр хийх боломжгүй юм. Тиймээс тасралтгүй байх ёстой Санал хүсэлт: хэрэглэгчийн судалгаа, зан үйлийн хүчин зүйлийн шинжилгээ, мэдээлэл цуглуулах.

Дашрамд хэлэхэд, үйл явц бүрийн талаар нэг цаас хангалтгүй байх болно. Энэ бүхнийг аж ахуйн нэгжид байнга, тасралтгүй хийх ёстой.

Дүгнэлт

Бид нөхцөл байдлыг тодруулж чадсан гэж найдаж байна. ISO гэрчилгээ авах эсэх нь танаас хамаарна. Гэхдээ практикээс харахад гэрчилгээжүүлэх аливаа бэлтгэл нь компанийн ажлын орчинд сайнаар нөлөөлдөг. Эдгээр мөчүүдэд үүнийг өгдөг дээд хэмжээүйл явц бүрт анхаарлаа хандуулснаар өмнө нь орхигдсон зүйлийг харж, компанийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх боломжтой.