Борлуулалтын ахлах менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт. Борлуулалтын менежер, агуулгын менежер, харилцааны инженер - суурилуулагч, шуудан зөөгч. Чадамжийн үнэлгээ нь менежерийн чадварыг үнэлэх хамгийн сайн арга юм

1. ЕРӨНХИЙ ҮНДЭСЛЭЛҮҮД

1. Борлуулалтын менежер нь мэргэжилтнүүдийн ангилалд хамаарна.

2. Борлуулалтын менежерийн албан тушаалд ижил төстэй албан тушаалд зургаан сараас доошгүй хугацаанд мэргэжлийн өндөр (хоёрдогч) мэргэшил, ажлын туршлагатай хүнийг томилно.

3. Борлуулалтын менежерийг арилжааны захирал, хэлтсийн даргын санал болгосноор Ерөнхий захирлын тушаалаар ажилд авч, чөлөөлнө. бөөний худалдаа.

4. Борлуулалтын менежер нь бөөний худалдааны хэлтсийн даргад шууд тайлагнана.

5. Борлуулалтын менежер үйл ажиллагаандаа дараахь зүйлийг удирдан чиглүүлдэг.

гүйцэтгэсэн ажлын талаархи зохицуулалтын баримт бичиг;
сургалтын материалхолбогдох асуудалтай холбоотой;
компанийн дүрэм;
хөдөлмөрийн журам;
арилжааны захирал, бөөний худалдааны хэлтсийн даргын тушаал, заавар;
энэ ажлын байрны тодорхойлолт.

2. ЗААВАЛ МЭДЭХ.

1. Холбооны хууль тогтоомж, дүрэм журам хууль эрх зүйн баримт бичигхэрэгжилтийг зохицуулах аж ахуй эрхлэх болон арилжааны үйл ажиллагаа, үүнд хууль тогтоомж болон хууль эрх зүйн орчинсэдвүүд Оросын Холбооны Улс, хотын захиргаа, гэх мэт.

2. Үнэ болон маркетингийн үндэс.

3. Компанийн борлуулж буй бүтээгдэхүүний нэр төрөл, ангилал, шинж чанар, зориулалт.

4. Компанийн борлуулсан бүтээгдэхүүнийг хадгалах, тээвэрлэх нөхцөл.

5. Борлуулалтын сэтгэл зүй, зарчим.

6. Нягтлан бодох бүртгэл, тайлангийн өнөөгийн хэлбэрүүд.

7. Ёс зүй бизнесийн харилцаа холбоо.

8. Ажил хэргийн харилцаа холбоо тогтоох, утсаар ярих дүрэм.

9. Худалдааны үйлчилгээ, бөөний худалдааны хэлтсийн бүтэц.

10. Компьютерийн тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын дүрэм.

11. Хөдөлмөрийн дотоод журам.

3. ҮҮРЭГ, АЖЛЫН ҮҮРЭГ

1 Компанийн бүтээгдэхүүний борлуулалтын зохион байгуулалт, удирдлага:

боломжит үйлчлүүлэгчдийг хайх;
анх удаа үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, дараа нь үйлчлүүлэгчийн нутаг дэвсгэрийн харьяаллаас хамааран үйлчлүүлэгчийг борлуулалтын тэргүүлэх менежерт шилжүүлэх;
Пүүсийн ашиг сонирхлын үүднээс үйлчлүүлэгчидтэй арилжааны хэлэлцээр хийх;
үйлчлүүлэгчдээс ирсэн мэдээлэлд шуурхай хариу өгч, холбогдох борлуулалтын менежер, бөөний худалдааны хэлтсийн даргад хүргэх;
Компаниас борлуулсан бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлж, түүний хэрэгцээ, компанийн агуулах дахь төрөл бүрийн бэлэн байдлын дагуу үйлчлүүлэгчтэй захиалгыг зохицуулах;
батлагдсан борлуулалтыг дэмжих хөтөлбөрийн дагуу компанитай хамтран ажиллах үйлчлүүлэгчдийг урамшуулах;

2 Төлөвлөлт ба аналитик ажил:

эмхэтгэл сарын төлөвлөгөөборлуулалт;

компанийн үйлчлүүлэгчдийн борлуулалт, тээвэрлэлтийн талаархи статистик мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх;
хэлтэс болон Компанийн ажлын дүрмийн дагуу ажлын үр дүнгийн тайланг гаргаж өгөх.

3 Борлуулалтын дэмжлэг:

хэрэглэгчийн захиалгыг хүлээн авах, боловсруулах, боловсруулах шаардлагатай бичиг баримтКомпанийн өөрсдөдөө томилогдсон үйлчлүүлэгчид, түүнчлэн оффисын гадуур байх үед холбогдох борлуулалтын менежерүүдэд томилогдсон үйлчлүүлэгчдэд зориулсан бүтээгдэхүүн тээвэрлэхтэй холбоотой;
үйлчлүүлэгчдэд мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх;
төрөл бүрийн өөрчлөлт, үнийн өсөлт, бууралт, эрэлтийг өдөөх сурталчилгаа, агуулахад бараа ирэх цаг хугацааны талаар үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэх;
үнэ, тээвэрлэх хугацаа, бүтээгдэхүүнийг хүргэх аргын талаар үйлчлүүлэгчтэй эцсийн тохиролцоо;
үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүн хүргэх хүсэлтийг ложистикийн хэлтэст шилжүүлэх;
бөөний худалдааны хэлтсийн үйл ажиллагаатай холбоотой төсөл боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд оролцох;
өгөгдсөн даалгаврыг биелүүлэхийн тулд компанийн хэлтэстэй харилцах;
семинарт оролцох;
ажлын болон тайлангийн баримт бичгийг хөтлөх.
Мэдээллийн систем дэх үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг хамгийн сүүлийн үеийн байдлаар хадгалах.

4 Туршилт:

үйлчлүүлэгчдэд хүргэх бүтээгдэхүүний хяналт;
Нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтсээс хүлээн авсан баримт бичигт үндэслэн үйлчлүүлэгчийн санхүүгийн сахилга батыг хянах бөөний худалдааМөн төлбөрийн эцсийн хугацааны тухай анхааруулга.

4. ЭРХ

1. Компанийн ажилчдын цалин хөлсний тогтолцоог зохицуулсан заалт, баримт бичиг, тушаалын дагуу цалин хөлсийг нэмэгдүүлэх, илүү цагийн хөлс олгох асуудлыг хөндөх.

2. Өөрийн эрх мэдлийн хүрээнд илэрсэн бүх дутагдлын талаар дээд удирдлагад тайлагнана.

3. Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтод заасан үүрэг хариуцлагатай холбоотой ажлыг сайжруулах санал гаргах.

4. Өөрийн биеэр болон удирдлагын нэрийн өмнөөс хүсэлт гаргах бүтцийн хэлтэсажил үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай тайлан, баримт бичиг.

5. Албан үүрэг, эрхээ хэрэгжүүлэхэд нь туслалцаа үзүүлэхийг албаны даргаас шаардах.

6. Албан үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай зохион байгуулалт, техникийн нөхцөлөөр хангах, тогтоосон баримт бичгийг бэлтгэхийг удирдлагаас шаардах.

5. ХАРИУЦЛАГА

1. Энэхүү зааварт заасан албан үүргээ одоогийн хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд гүйцэтгээгүй (зохистой гүйцэтгээгүй) хөдөлмөрийн хууль тогтоомж RF.

2.Үйл ажиллагаагаа явуулах явцад гэмт хэрэг үйлдсэний төлөө - тухайн үеийн захиргааны, эрүүгийн болон иргэний хууль RF.

3. Шалтгааны төлөө материаллаг хохиролболон хохирол бизнесийн нэр хүндПүүсүүд - ОХУ-ын одоогийн хөдөлмөрийн, эрүүгийн болон иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хязгаарын хүрээнд.

6. МЭДЭЭЛЛИЙН СИСТЕМ

1. Борлуулалтын менежер нь компанийн дараах албан тушаалтнуудад дараах тайланг гаргаж өгнө.

2. Борлуулалтын менежер нь баримт бичигтэй дараахь үйлдлүүдийг гүйцэтгэдэг.

шинж тэмдэг:
дэмжиж байна:

3. Борлуулалтын менежер дараахь тайлангуудаас хүлээн авна албан тушаалтнуудКомпаниуд:

7. НЭМЭЛТ, ӨӨРЧЛӨЛТҮҮД.

Аль зүйл өөрчлөгдсөн бэ?	Шинэ хэвлэлцэг	Ажилтны гарын үсэг	Өөрчлөгдсөн огноо	Өөрчлөлтийг хэн зөвшөөрсөн бэ

“ЗӨВЛӨГӨӨНИЙ” “ТОХИРОГДСОН”

Өнөөдөр борлуулалтын менежер бол хамгийн эрэлттэй, өндөр цалинтай ажлын байрны нэг юм. Гэсэн хэдий ч олон хүмүүс тансаг ресторанд сууж байхдаа сайхан хувцасласан эрчүүд олон сая долларын гэрээ хэлцэл хийдэг Холливудын кинонуудаас энэ ажил ямар хэцүү байдгийг мэддэггүй. Гэсэн хэдий ч бүх зүйл тийм ч ягаан биш юм. Гол зүйлийг нарийвчлан авч үзье функциональ үүрэг хариуцлагаборлуулалтын менежер

Хамгийн эхний бөгөөд хамгийн чухал зүйл бол үйлчлүүлэгч олох явдал юм. Энэ нь янз бүрийн аргаар явагддаг: "хүйтэн дуудлага", хүн зүгээр л утасны лавлах жагсаалтаас холбогдох профайлын бүх компаниуд руу бүтээгдэхүүний саналтай залгахад; зар сурталчилгаа байрлуулах, боломжит үйлчлүүлэгчид рүү аялах, интернетэд захидал илгээх - ерөнхийдөө үр дүнд хүргэх ямар ч аргаар. Асуудал нь энэ ажлын 99% нь ихэвчлэн дэмий үрэгддэг. Өрсөлдөгчдийг хянах нь борлуулалтын менежерийн үүрэг юм. Бусад компаниуд ямар нөхцөлд, ямар үнээр бараагаа зарж, ямар урамшуулалтайг мэддэг хүн л илүү ихийг санал болгож чадна. ашигтай нөхцөл. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгч олоход хангалтгүй - та түүнийг хадгалах хэрэгтэй, тиймээс гүйлгээний цаашдын удирдлага нь борлуулалтын менежерийн үүрэг юм. зөвхөн бүтээгдэхүүнээ “худалдаад зогсохгүй” үйлчлүүлэгч хэрхэн хүлээж авсан, сэтгэл хангалуун байсан эсэх, ямар нэгэн асуудал гарсан эсэхийг хянах болно.

Энэ тохиолдолд менежер нь ихэвчлэн өөрийн гараар нийлүүлэлтийн гэрээг боловсруулж, байгуулж, бараа хүргэх үүрэгтэй. Ачаа буулгах, хомсдол, доголдол, дахин ангилах гээд бүхий л асуудлыг шийддэг хүн. Борлуулалтын менежер нь ур чадвараа дээшлүүлэх, хүмүүстэй харилцах, бүтээгдэхүүн борлуулах чадварыг хөгжүүлэхэд чиглэсэн сургалтанд тогтмол хамрагдах шаардлагатай.

Борлуулалтын менежерийн зааварчилгаа нь тухайн компанийн онцлогоос шалтгаалдаг бөгөөд байгууллага хооронд ихээхэн ялгаатай байдаг. Нэг газарт тэр зөвхөн "хүйтэн дуудлага" хийдэг бол нөгөө газарт үйлчлүүлэгчээ хайж байнга аялдаг. Энэ төрлийн ажил нь эрч хүчтэй, идэвхтэй амьдралын хэв маягт дуртай, хэрхэн харилцахаа мэддэг залуучуудад тохиромжтой. Сул талууд - хүү дээр ажиллах, төлбөр нь төлөвлөгөөний биелэлтээс хамаарна. Удирдлагын өгсөн үүрэг даалгаврыг биелүүлээгүй тохиолдолд менежер нь нүцгэн цалин авдаг бөгөөд энэ нь заасан цалингаас нэг хагасаас хоёр дахин бага байдаг.

Үүнээс гадна, in орчин үеийн бизнеспүүсүүдийн хоорондын өрсөлдөөн асар их, ялангуяа хэрэв тийм бол жижиг байгууллагууд. Үйлчлүүлэгч бүрийн хувьд жинхэнэ тэмцэл байдаг тул менежерүүдэд хэцүү байдаг. Үйлчлүүлэгчид үнийг нь мэдээд гутаан доромжилдог. Тиймээс ихэвчлэн ижил "хүйтэн дуудлага" -ын үеэр ажилчид хүчирхийлэлд өртдөг.

Борлуулалтын менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт, үүрэг хариуцлага.

1. ЕРӨНХИЙ ҮНДЭСЛЭЛ.

1.1. Бодит ажлын байрны тодорхойлолттодорхойлдог ажлын хариуцлага, эрх, үүрэг хариуцлага борлуулалтын менежер.

1.2. Борлуулалтын менежер нь мэргэжилтнүүдийн ангилалд багтдаг.

1.3. Борлуулалтын менежерийг тушаалаар ажилд авч, чөлөөлнө Ерөнхий захираларилжааны захирал, борлуулалтын хэлтсийн даргын зөвлөмжийн дагуу.

1.4. Борлуулалтын менежер нь борлуулалтын хэлтсийн даргад шууд тайлагнадаг.

1.5. Борлуулалтын менежерийн албан тушаалд дээд (дунд) дипломтой хүнийг томилно. мэргэжлийн боловсрол"менежмент" мэргэжлээр эсвэл өөр мэргэжлийн дээд (дунд) мэргэжлийн боловсрол, менежментийн онол, практикийн чиглэлээр нэмэлт сургалт. Борлуулалтын менежерийн албан тушаалд нэр дэвшигч нь ижил төстэй албан тушаалд дор хаяж зургаан сар ажилласан туршлагатай байх ёстой.

1.6. Борлуулалтын менежер үйл ажиллагаандаа дараахь зүйлийг удирддаг.
- гүйцэтгэсэн ажлын талаархи зохицуулалтын баримт бичиг, арга зүйн материал;
- байгууллагын дүрэм;
- байгууллагын хөдөлмөрийн дотоод журам;
- арилжааны захирал, борлуулалтын хэлтсийн даргын тушаал, заавар;
- борлуулалтын менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт.

1.7. Борлуулалтын менежер дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.
- холбооны хуульОХУ-ын үүсгэн байгуулагчдын хууль тогтоомж, хотын захиргаа, түүний дотор бизнес эрхлэх, арилжааны үйл ажиллагааг зохицуулах хууль тогтоомж;
- үнэ, маркетингийн үндэс;
- суурь зах зээлийн эдийн засаг, зах зээлийн нөхцөл байдал, тухайн бүс нутгийн зах зээлийн онцлог, онцлог;
- бизнес эрхлэлт, бизнесийн үндэс, борлуулалтын дүрэм, зарчим;
- татварын үндэс;
- борлуулсан бүтээгдэхүүний нэр төрөл, ангилал, шинж чанар, зориулалт;
- бүтээгдэхүүнийг хадгалах, тээвэрлэх нөхцөл;
- сэтгэл зүй, бизнесийн харилцааны ёс зүй, ажил хэргийн харилцаа холбоо тогтоох, утсаар ярих дүрэм;
- бизнес төлөвлөгөө, арилжааны гэрээ, гэрээ боловсруулах журам;
- байгууллагын арилжааны үйлчилгээ, борлуулалтын хэлтсийн бүтэц;
- компьютер, оффисын тоног төхөөрөмжтэй ажиллах дүрэм.

1.8. Борлуулалтын менежер ___________________________-д шууд тайлагнана.

1.9. Борлуулалтын менежер түр эзгүй байх хугацаанд түүний ажлын хариуцлагыг ______________-д хуваарилдаг.

2. АЖЛЫН ҮҮРЭГ.

Борлуулалтын менежерийн үүрэг хариуцлагад дараахь зүйлс орно.

2.1. Борлуулалтын зохион байгуулалт, удирдлага:

Боломжит үйлчлүүлэгчдийг хайх;
- анх удаа үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, дараа нь үйлчлүүлэгчийн нутаг дэвсгэрийн харьяаллаас хамааран борлуулалтын тэргүүлэгч менежерт шилжүүлэх;
- Байгууллагын ашиг сонирхлын үүднээс үйлчлүүлэгчидтэй арилжааны хэлэлцээр хийх;
- Үйлчлүүлэгчдээс ирсэн мэдээлэлд шуурхай хариу өгч, холбогдох борлуулалтын менежер, борлуулалтын албаны даргад хүргэх;
- Байгууллагын борлуулж буй бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох, түүний хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн үйлчлүүлэгчтэй захиалгыг зохицуулах, байгууллагын агуулахад байгаа нэр төрлийн бэлэн байдлыг хангах;
- батлагдсан борлуулалтыг дэмжих хөтөлбөрийн дагуу үйлчлүүлэгчдийг урамшуулах.

2.2. Төлөвлөлт ба аналитик ажил:

Сарын борлуулалтын төлөвлөгөө гаргах;
- байгууллагын үйлчлүүлэгчдийн борлуулалт, тээвэрлэлтийн талаархи статистик мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх;
- ажлын үр дүнд үндэслэн борлуулалтын тэргүүлэх менежер, борлуулалтын хэлтсийн даргад тайлан гаргах.

2.3. Борлуулалтын дэмжлэг:

Хэрэглэгчийн захиалгыг хүлээн авах, боловсруулах, борлуулалтын менежерт томилогдсон байгууллагын үйлчлүүлэгчид, түүнчлэн оффисын гадуур байх үед холбогдох тэргүүлэх борлуулалтын менежерт томилогдсон үйлчлүүлэгчдэд зориулж бүтээгдэхүүн тээвэрлэхтэй холбоотой шаардлагатай бичиг баримтыг бүрдүүлэх;
- төрөл бүрийн өөрчлөлт, үнийн өсөлт, бууралт, эрэлтийг өдөөх урамшуулал, агуулахад бүтээгдэхүүн ирэх цаг хугацааны талаар үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэх;
- үнэ, тээвэрлэлтийн хугацаа, бүтээгдэхүүнийг хүргэх аргын талаар үйлчлүүлэгчтэй эцсийн тохиролцоо;
- үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүн хүргэх хүсэлтийг ложистикийн хэлтэст шилжүүлэх;
- борлуулалтын хэлтсийн үйл ажиллагаатай холбоотой төслийг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд оролцох;
- өгсөн үүрэг даалгаврыг биелүүлэхийн тулд байгууллагын бусад хэлтэстэй харилцах;
- ажлын уулзалтад оролцох;
- ажлын болон тайлангийн баримт бичгийг хөтлөх;
- Байгууллагын үйлчлүүлэгчийн мэдээллийн санд үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг шинэчлэн хадгалах.

2.4. Хяналт:

Бүтээгдэхүүнийг үйлчлүүлэгчдэд хүргэх;
- худалдааны нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтсээс хүлээн авсан баримт бичигт үндэслэн үйлчлүүлэгчийн санхүүгийн сахилга бат.

3. ЭРХ.

3.1. Борлуулалтын менежер дараахь эрхтэй.

Байгууллагын ажилтны цалин хөлсний тогтолцоог зохицуулсан хууль тогтоомжийн дагуу цалин хөлсийг нэмэгдүүлэх, илүү цагаар олгох асуудлыг удирдлагад тавих;
- тэдний ажил, хөдөлмөрийн нөхцөлийг сайжруулах саналаа удирдлагад хэлэлцүүлэх;
- албан үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай тайлан, баримт бичгийг өөрийн биеэр болон удирдлагын нэрийн өмнөөс бүтцийн хэлтэс, ажилтнуудаас шаардах;
- борлуулалтын албаны даргаас албан үүргээ биелүүлэх, эрхээ хэрэгжүүлэхэд туслалцаа үзүүлэхийг шаардах;
- албан үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай зохион байгуулалт, техникийн нөхцөлөөр хангахыг удирдлагаас шаардах.

4. ХАРИУЦЛАГА.

4.1. Борлуулалтын менежер нь дараахь зүйлийг хариуцна.

Энэхүү зааварт заасан албан үүргээ биелүүлээгүй (зохистой гүйцэтгээгүй);
- ОХУ-ын одоогийн хөдөлмөрийн хууль тогтоомжоор тогтоосон хязгаарт;
- үйл ажиллагааныхаа явцад гэмт хэрэг үйлдсэн;
- ОХУ-ын одоогийн захиргааны, эрүүгийн болон иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хязгаарт;
- материаллаг хохирол учруулсан, байгууллагын ажил хэргийн нэр хүндэд хохирол учруулсан - ОХУ-ын одоогийн хөдөлмөрийн, эрүүгийн болон иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд.

ТОХИОЛДСОН:

Өнөөдөр идэвхтэй борлуулалтын менежер бол зүгээр л ажил олгогчийн зааврын дагуу ажилладаг худалдагч юм. Тэр ихэвчлэн юу хийдэг вэ? Худалдан авагчид - үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж, худалдан авах, худалдах гэрээ байгуулж, өрийг цуглуулж, өртэй хүмүүсийн араас гүйж, үйлчлүүлэгчийн баазыг хөгжүүлж, гүйлгээний хүүгийн төлөө ажилладаг. Мөнгө оруулж ирдэг аж ахуйн нэгжийн ажилтан. Өнөөдөр менежергүй хаана ч байхгүй, тэр бол хамгийн чухал, тэр үед хамгийн хамгаалалтгүй юм. Төлөгдөөгүй өрийг хэнд төлөх ёстой вэ? Менежер рүү. Хэлэлцээрийг зөвшөөрсөн нь зүгээр санхүүгийн зөвлөхболон хамгаалалтын алба?Хариулт: цагтаа залгаагүй, анхаарал хандуулаагүй, удирдлагад мэдэгдээгүй.

Бизнесүүдэд яагаад худалдагч хэрэгтэй вэ?

Өнөөгийн бизнесийг идэвхтэй борлуулалтын менежер гэх мэргэжилгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй. Янз бүрийн байгууллагад борлуулалтын менежерээс эхлээд борлуулалтын төлөөлөгч хүртэл нэр нь өөр өөр байж болно. Үүний мөн чанар нь адилхан - аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн санд байгаа хэрэглэгчдэд борлуулалт хийх, шинээр хайж олох.

Зах зээлд зохих байр сууриа эзэлдэг бүтээгдэхүүн байгаа юм шиг санагддаг. Үгүй бол энэ нь яагаад хэрэгтэй байна вэ? Маркетерууд ажиллаж, ижил төстэй бүтээгдэхүүний судалгаа хийж, үнийн категорийг тодорхойлж, зохион байгуулав сурталчилгааны компани, боломжит худалдан авагчид харж, "хүрсэн" - борлуулалт байхгүй. Бүтээгдэхүүнд юу нь буруу байна вэ? Аналогийн эрэлт яагаад үнэ өндөр, чанар муу байна вэ? Бид шалгаж, дуудаж эхэлсэн, сайн ажиллаж байгаа хангамжийн сувгууд, хөнгөлөлтийн системүүд, хойшлуулсан төлбөрүүд, зүгээр л хүний харилцаа холбоо байдаг тул та юу ч өөрчлөхийг хүсэхгүй байгаа бол бүх зүйл танд тохирсон болно.

Энэхүү "харгис" тойргийг (үйлдвэрлэгч эсвэл шинэ худалдагчийн үүднээс) хэрхэн эвдэх вэ? Эндээс худалдан авагчдыг "өөрсдийн талд" татахын тулд идэвхтэй борлуулалтын менежерийн шаргуу ажил эхэлдэг. Энэ бүхэн тийм ч төвөгтэй биш, гэхдээ бүх зүйл жигд биш!

Бизнесийн удирдагчдын үүднээс борлуулалтын менежерийн хувийн шинж чанарууд

Сурах чадвар. Юуны төлөө? Үгүй бол та бүтээгдэхүүний ашиг тусыг мэдэхгүй бол яаж зарах вэ. Бүтээгдэхүүн (түүний чанарын шинж чанар) нь анхны боловсруулалтыг шаарддаг.
Чадвартай ярих чадвартай (хэлний зангилаа биш). Идэвхтэй борлуулалтын менежер нь борлуулж буй бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ)-ийн талаар уялдаатай ярих ёстой ("шүднээс нь үсрэх").
Гадаад өгөгдөл: онцгой төлөөлөл чухал биш, танд хэн нэгнийг ялах чадвар хэрэгтэй.
Туршлага. Аль ч салбарт. Мэргэжлийн "худалдагч" болох хэрэгцээний талаархи ойлголтыг бий болгох ёстой.

IN амжилттай компаниудБизнесийн менежерүүд өөрсдөө нэр дэвшигчидтэй ярилцлага хийдэг, учир нь зөвхөн үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг идэвхтэй борлуулалтын менежер компанид мөнгө авчирдаг - үлдсэнийг нь зарцуулдаг. Дээд удирдлага энэ зарчмыг ойлгож эхэлмэгц аж ахуйн нэгж дэх боловсон хүчний эргэлт шууд зогсдог.

Идэвхтэй борлуулалтын менежер: үүрэг хариуцлага

Идэвхгүй борлуулалт нь үйлчлүүлэгч худалдан авахад бэлэн бөгөөд ямар нэгэн зүйлээр урам зориг өгөх шаардлагагүй гэж үздэг. Үйлчлүүлэгчийг "өөр хэн нэгний босго"-оос холдуулж, компанидаа авчрахын тулд идэвхтэй борлуулалт хэрэгтэй. Эдгээр хоёр үйл явдлын хооронд тохиолддог бүх үйлдлүүд нь менежерийн үүрэг хариуцлага юм.

Борлуулж буй бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийн байр суурийг судлах энэ сегментзах зээл.
Худалдан авагчдын боломжит тойргийг судлах.
Одоо байгаа үйлчлүүлэгчийн баазтай ажиллах.
Ямар ч төрлийн боломжит үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоох хүртээмжтэй арга замууд: хүйтэн - утсаар, дулаан - уулзах үед.
Ажил олгогч компанийн хуульчдын боловсруулсан худалдах, худалдан авах гэрээ байгуулах.
Хэлэлцээр хийж байна.
Төлбөрийн хяналт.
Төлбөрийг хойшлуулсан үйлчлүүлэгчдээс өр барагдуулах чиглэлээр ажиллана.

Идэвхтэй борлуулалтын менежер: баримт бичиг болгон ажлын байрны тодорхойлолт

Аливаа ажил олгогч компани ажилчдынхаа хариуцлагыг тодорхой тодорхойлохыг хичээдэг. Идэвхтэй борлуулалтын менежер нь "Ажлын байрны тодорхойлолт" баримт бичигт бичигдсэн урьдчилан тодорхойлсон шаардлагын дагуу ажилладаг. Ажилд орох өргөдөл гаргахдаа нэг талаас ажил олгогч, нөгөө талаас ажилтан гарын үсэг зурдаг тул энэ нь яг баримт бичиг юм.

Шаардлагыг зөрчих нь торгууль хэлбэрээр ноцтой үр дагаварт хүргэж, дараа нь ажлаас халах болно: үг хэллэг нь өөр байж болох ч мөн чанар нь нэг юм - албан үүргээ биелүүлээгүй.

Тэгэхээр идэвхтэй борлуулалтын менежер компанид юу хийх ёстой вэ? Ажилтны гарын авлагыг ихэвчлэн борлуулалтын хэлтсийн дарга боловсруулж, хүний нөөцийн менежер тохируулж, эрх бүхий менежер гарын үсэг зурдаг.

Идэвхтэй борлуулалтын менежерийн ажлын байрны тодорхойлолтын бүрдэл

Гол оноо:

Ажилтны ангиллыг тодорхойлдог (ихэвчлэн менежерийг мэргэжилтэн гэж ангилдаг).
Боловсрол, ажлын туршлагад тавигдах шаардлагыг зааж өгсөн болно.
Идэвхтэй борлуулалтын менежерийг томилох хүн тодорхойлогддог.
Удирдагчийг шууд болон эзгүйд аль алинд нь захирагдах байдал тогтоогддог.
Борлуулалтын идэвхтэй менежер ажилдаа дагаж мөрдөх ёстой баримт бичгийн хүрээг тодорхойлсон. Дүрмээр бол эдгээр нь аж ахуйн нэгжийн дүрэм, дотоод дүрэм, удирдлагын янз бүрийн тушаал, заавар юм.

Мэргэжил дэх мэдлэгийн зохицуулалт юу вэ?

Идэвхтэй борлуулалтын менежер дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.

Арилжааны үйл ажиллагааг тодорхойлсон ОХУ-ын хууль тогтоомж.
Үнэ тогтоох журам.
Маркетингийн үндэс.
Ажил олгогч аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийн нэр төрлийн жагсаалт.
Компанийн тайлангийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэлбэрүүд.
Аж ахуйн нэгжийн бүтэц.

Менежерийн шууд чиг үүрэг

Үйлчлүүлэгч хайх (өргөтгөл үйлчлүүлэгчийн бааз).
Хэлэлцээр явуулах.
Гэрээний нөхцөл, нөхцлийг боловсруулах (зохицуулсан хүрээнд), гүйцэтгэл (дүгнэлт).
Үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг хүлээн авах, бүртгүүлэх, цаашдын хүргэлтийн үйлчилгээнд шилжүүлэх.
Үйлчлүүлэгчийн төлбөрийг хадгалах, шинэ өргөдөл хүлээн авах эцсийн хугацаа, маркетингийн үйл явдлын талаар мэдээлэх.
Компанид хүлээн зөвшөөрөгдсөн тайлантай ажиллах.

Асуудлын талаар компанийн удирдлагатай харилцах боломж: цалин хөлс, илэрсэн дутагдал, ажлыг сайжруулах санал гаргах.
Ажилдаа удирдлагын тусламж хүсэх боломж (тооцсон үүргийн дагуу).

Борлуулалтын идэвхтэй менежер нь гарын үсэг зурсан зааврын дагуу ажлын үүргээ биелүүлээгүй, зөрчил гаргасан тохиолдолд хариуцлага хүлээнэ. ажлын цагОХУ-ын Эрүүгийн хууль, Иргэний хуулийн дагуу компанид учирсан материаллаг хохирол.

Хэрхэн ажилд орох вэ

Ажилд авах үйл явц нь үргэлж хүний нөөцийн хэлтэстэй анхан шатны ярилцлага, борлуулалтын албаны дарга (эсвэл компанийн удирдлагын төлөөлөгч)тэй хоёрдогч ярилцлага хийдэг. Хөдөлмөр эрхлэлтийн талаар ярихаас өмнө эхний шат, нэр дэвшигч нь эдгээр хэлэлцээр, шаардлагын нарийн төвөгтэй байдлыг ойлгох ёстой.

"Идэвхтэй борлуулалтын менежер"-ийн албан тушаалд өргөдөл гаргаж буй хүнийг эхлээд юу тодорхойлдог вэ? Зөв, чадварлаг зохиосон анкет.

Ихэвчлэн боловсон хүчний хэлтсийн ажилтны дүр төрх "барьдаг": байгаа байдал өндөр боловсрол, борлуулалтын сургалтыг дуусгах, зөвхөн өмнөх ажлын газруудыг жагсаах төдийгүй амжилтанд хүрсэн амжилтыг харуулах. Жолооны үнэмлэхтэй байх нь бизнес аялал хийх, хэвийн бус цагаар ажиллах зэрэг давуу талтай байж болно. Хүүхэд байхгүй байгаа нь (ямар нэг шалтгааны улмаас) энэ мэргэжилд таатай байдаг.

Хүсээгүй холбоос нь өмнөх ажил дээрээ худалдан авалтад ажиллаж болно.

Менежерийн цалингийн бүтэц

Ихэвчлэн ажилтанд дараахь сонголтыг санал болгодог.

Цалин ба борлуулалтын хувь.
Борлуулалтын хувь.
Борлуулалтын хувь, үйлчлүүлэгчээс мөнгө хожимдуулсан торгууль.

Идэвхтэй борлуулалтын менежерийн урамшуулал нь цалин, борлуулалтын хувь хэмжээнээс хамаарч хамгийн тохиромжтой байдаг - бага ч гэсэн тогтмол орлоготой байдаг. Энэ схемийн дагуу хувь хэмжээг өмнөх сартай холбож болно (борлуулалтыг нэмэгдүүлэх шаардлагатай); бүх компаниуд тогтвортой байдлын төлөө төлдөггүй (өмнөх сарын үр дүнг давтдаг).

Хэрэв менежер зөвхөн борлуулалтын тодорхой хувиар ажилладаг бол тэр үйлчлүүлэгчээ идэвхтэй хайж олоход бэлэн байх ёстой бөгөөд эхлээд үйлчлүүлэгчийнхээ баазаа хөгжүүлэхэд бэлэн байх ёстой. Дараа нь үйлчлүүлэгчид бусдын төлөө явахгүй байгаа эсэхийг шалгаарай. Сайн хүүтэй тохиолдолд орлого тогтмол өндөр байж болох ч та маш их "хагалах" хэрэгтэй.

Ихэвчлэн компаниуд үйлчлүүлэгчдээс мөнгө хожимдуулсан тохиолдолд торгуулийн тухай дурддаггүй (тэд ажилчдаа айлгахаас айдаг); энэ тохиолдолд торгууль нь үргэлж гэнэтийн бөгөөд маш их өвддөг.

Хэрэв зээлдэгчийн ангиллын үйлчлүүлэгч төлбөрөө төлж барагдуулахгүй бол (төлбөрийг хойшлуулах үед тохиолддог) бөгөөд компанийн бүх үйлчилгээ энэ мөнгийг нэхэмжлэх боломжгүй бол менежер өрийг төлөхөөс өөр аргагүй болно. Гүйлгээний дүн нь ихэвчлэн их, цалин бага байдаг. Асуулт бол менежер үйлчлүүлэгчийнхээ өрийг төлөхөд хэр хугацаа шаардагдах вэ?

Мэргэжилд шаардагдах хүний чанар

Энэ албан тушаалд өргөдөл гаргагч нь өөр өөр авьяастай байх ёстой.

Нийтлэг хэл олох чадвар.
Харилцааны хялбар байдал.
Хурдан шийдвэр гаргах чадвартай.
Сурах чадвар.
Тууштай байдал.
Ичимхий байдал дутмаг.
"Мэдэхгүй зүйлээ хэзээ ч бүү санал болго, эхлээд судал" гэсэн дүрмийн дагуу ажилла.

Хэрэв нэр дэвшигч эдгээр бүх шаардлагыг хангасан бол амжилтанд хүрнэ гэж найдаж болно.

Гол зорилго ажлын байрны тодорхойлолтборлуулалтын менежер - худалдагчийн үндсэн үүрэг, мэргэшлийн нөхцлийн нарийвчилсан тодорхойлолт, ажилтныг удирдлагад захируулах журам, түүний эрх, үүрэг, түүнчлэн түүнийг албан тушаалд томилох, халах дүрмүүд. Ажлын байрны тодорхойлолт нь стандарт биш байсан ч, заавал байх ёстой баримт бичигАж ахуйн нэгж, түүний оршихуй нь аливаа маргаан, санал зөрөлдөөн гарсан тохиолдолд ажилтан болон ажил олгогчийн гэм бурууг тодорхойлох, цуцлах боломжийг олгодог тул бэлтгэл ажлыг аль болох нухацтай, нухацтай авч үзэх хэрэгтэй.

ФАЙЛУУД

Ажлын байрны тодорхойлолтыг боловсруулах дүрэм

"Ажлын байрны тодорхойлолт" гэж хуулиар тогтоосон ойлголт байдаггүй тул нэгдсэн, хатуу тогтоосон түүвэр байдаггүй. Байгууллага нь өөрийн үзэмжээр баримт бичгийн загварыг боловсруулж, ажилтны ажлын нөхцөл, бусад үзүүлэлтээс хамааран өөрчлөх боломжтой.

Өөр өөр компаниудад борлуулалтын менежерүүдийн үүрэг хариуцлага бага зэрэг ялгаатай байж болох ч үндсэн заалтууд нь үргэлж ижил төстэй байх ёстой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Ажлын байрны тодорхойлолтод давхар тайлбар хийхгүйгээр дэлгэрэнгүй, ойлгомжтой бичсэн байх ёстой. Хэрэв нэг хэлтсийн ажилчдад зориулж баримт бичиг боловсруулсан бол ижил чиг үүргийг давтахаас зайлсхийхийн тулд шаардлагатай бол баримт бичгийг засах шаардлагатай.

Гол дүрэм бол ажлын байрны тодорхойлолтыг хэлтсийн дарга, аж ахуйн нэгжийн захирал үргэлж баталж, ажилтан өөрөө гарын үсэг зурсан байх ёстой.

Борлуулалтын менежерийн гарын үсэг нь түүнд өгсөн үүрэг даалгаврыг хүлээн зөвшөөрч байгааг илтгэнэ хөдөлмөрийн үүрэг хариуцлагаолгогдсон эрх, үүрэг хариуцлагаа ухамсарлаж байна. Ажлын байрны стандарт тодорхойлолт нь дөрвөн хэсгээс бүрдэнэ.

« Ерөнхий заалтууд»,
« Ажлын үүрэг хариуцлага»,
"Эрх",
"Хариуцлага",

Борлуулалтын менежерийн ажлын байрны тодорхойлолтыг бөглөж байна

Нэгдүгээрт, баримт бичгийн дээд хэсэгт дунд хэсэгт түүний нэрийг бичсэн бөгөөд энэ нь ямар албан тушаалд эмхэтгэгдэж байгааг илтгэнэ.
Цаашид баруун талд та байгууллагын даргын ажлын байрны тодорхойлолтыг батлахын тулд цөөн хэдэн мөр үлдээх хэрэгтэй. Энд та түүний албан тушаал, компанийн нэр, овог, овог нэр, овог нэрээ оруулах, мөн хуулбарын хамт гарын үсгийн мөр үлдээх хэрэгтэй.

Зааврын үндсэн хэсэг

Эхний хэсэгт дуудагдсан "Ерөнхий заалтууд"борлуулалтын менежер нь аль ангилалд хамаарах ажилчдыг (ажилчин, мэргэжилтэн, менежер, техникийн ажилтан гэх мэт), хэнд тусгайлан мэдээлдэг (нэрийг заахгүйгээр), түүнд тохирсон байх ёстой мэргэшил (мэргэжил, боловсрол, нэмэлт сургалт) зэргийг зааж өгөх ёстой. ), шаардагдах үйлчилгээний хугацаа, ажлын туршлага.

Дараа нь ажлын байран дээр байхгүй үед түүнийг орлох хүнийг (мөн тодорхой нэрийг заахгүйгээр), түүнчлэн ажилтныг томилох, халах үндэслэлийг (жишээлбэл, захирлын тушаал, тушаал) оруулна уу. аж ахуйн нэгж).

Борлуулалтын менежерийн ажлын онцлогоос шалтгаалан мэддэг байх ёстой бүх баримт бичиг, дүрмийг доор жагсаав.

хөдөлмөрийн хууль тогтоомжийн үндэс,
хэлцэл, гэрээ байгуулах журам,
баримт бичгийг бөглөх журам,
хөдөлмөр хамгааллын дүрэм, дотоод журам гэх мэт.

Мөн энд та тодорхой баримт бичгүүдийг тодорхойлох хэрэгтэй дүрэм журам, энэ ангиллын мэргэжилтнүүд ажилдаа найдах ёстой.

Хоёр дахь хэсэг "Ажлын хариуцлага"борлуулалтын менежерт өгсөн чиг үүрэгт шууд хамааралтай. Аж ахуйн нэгж, түүний үйл ажиллагааны төрлөөс хамааран тэдгээр нь өөр байж болох ч зах зээлийн судалгаанаас эхлээд тайлан гаргах, дотоод үйл явдалд ажилчдын оролцоо хүртэл аль болох бүрэн, нарийвчлан тайлбарлах ёстой.

Бүлэгт "Эрх"та борлуулалтын менежерийн эрх, өөрөөр хэлбэл түүнд олгосон эрх мэдлийг нарийвчлан тайлбарлах хэрэгтэй. үр дүнтэй гүйцэтгэлчиний ажил. Энд мэргэжлийн түвшинг дээшлүүлэх, аж ахуйн нэгжийн удирдлага, бусад хэлтсийн ажилтнуудтай харилцах, түүнчлэн ажилтнаас хүлээгдэж буй санаачлагуудыг тодорхойлох шаардлагатай.

Дөрөвдүгээр хэсэг "Хариуцлага"аж ахуйн нэгжийн удирдлагаас шийтгэл хүлээлгэж болзошгүй зөрчлийг тодорхойлдог. Тэдгээрийг нарийвчлан зааж өгөхийг зөвлөж байна. Шаардлагатай бол баримт бичгийн энэ хэсэгт тодорхой зөрчил гаргасан тохиолдолд дагаж мөрдөх тодорхой шийтгэл, торгуулийг багтааж болно.

Эцэст нь ажлын байрны тодорхойлолт шаардлагатай хариуцлагатай ажилтантай тохиролцоно. Энд та түүний албан тушаал, байгууллагын нэр, овог, овог нэр, овог нэр, мөн хуулбарын хамт гарын үсэг зурах хэрэгтэй.

Доор та борлуулалтын менежерийн талаархи мэдээллийг зааж өгөх ёстой: түүний овог, нэр, овог нэр (бүрэн эхээр), байгууллагын нэр, паспортын мэдээлэл (цуврал, дугаар, хаана, хэзээ, хэн олгосон), гарын үсэг, огноо. баримт бичгийг хянан үзэх. Эцэст нь ажлын байрны тодорхойлолтыг байгууллагын даргад өгч шийдвэрлүүлнэ.