Бизнесийн харилцааны зорилгын даалгавар. Бизнесийн харилцааны төрөл, зорилго Бизнесийн харилцааны гол зорилго нь юу вэ

Лекц 3

Асуултууд:

1. Харилцааны тухай ойлголт. Харилцаа холбоо, харилцаа холбоо.

2. Үндсэн шинж чанарууд бизнесийн харилцаа холбоо.

3.Орчин үеийн мэргэжилтний харилцааны соёл, харилцааны мэргэжлийнограмм.

4. Харилцааны хэв маяг.

5.Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд.

1. "Харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтын олон янзын тодорхойлолт байгаа нь юуны түрүүнд энэ асуудлын талаархи янз бүрийн хандлага, үзэл бодолтой холбоотой юм. Бид ашиглах болно дараах тодорхойлолт.

Харилцаа холбоо нь хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээ, мэдээлэл солилцох, харилцан үйлчлэлийн нэгдсэн стратеги боловсруулах, өөр хүний талаарх ойлголт, ойлголтыг багтаасан хүмүүсийн хооронд харилцаа холбоо тогтоох, хөгжүүлэх цогц, олон талт үйл явц юм. Энэ үгийн явцуу утгаараа харилцаа холбоо гэдэг нь нийтлэг болон бие биенээ нөхөх сонирхол, хэрэгцээтэй хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм.

Сэтгэл судлалд харилцаа холбоо нь харилцаа тогтоох, нийтлэг үр дүнд хүрэхийн тулд тэдний хүчин чармайлтыг зохицуулах, нэгтгэхэд чиглэсэн танин мэдэхүйн эсвэл сэтгэл хөдлөлийн-үнэлгээний шинж чанартай мэдээлэл солилцохоос бүрдэх хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн харилцан үйлчлэл гэж тодорхойлдог.

Ихэнх энгийн загвархарилцаа холбоог танилцуулж болно дараах байдлаар: C1↔C2. Хувь хүн болон бүлэг хоёулаа харилцааны субьект болж чадна гэдгийг анхаарна уу.

Харилцааны олон тодорхойлолтууд нь:

Харилцаа холбоо нь хүний бие даасан үйл ажиллагааны нэг төрөл;

Харилцаа холбоо нь хүний бусад төрлийн үйл ажиллагааны шинж чанар;

Харилцаа холбоо нь субъектуудын харилцан үйлчлэл юм.

Нийгэм-сэтгэл зүйн тусгай ном зохиолд харилцаа холбоог харилцааны үйл ажиллагаа гэж үздэг. А.Н.Леонтьевын үзэл баримтлал, түүний харилцаа холбоог үйл ажиллагаа гэж шинжлэх, түүнийг "харилцааны үйл ажиллагаа" гэж тодорхойлсон үзэл баримтлалд үндэслэн бид түүний үндсэн бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг авч үзэх болно: харилцааны субъект нь өөр хүн, харилцааны түнш юм. харилцааны хэрэгцээ нь хүн бусад хүмүүсийг таньж, үнэлэх, тэднээр дамжуулан болон тэдний тусламжтайгаар өөрийгөө танин мэдэх, өөрийгөө үнэлэх хүсэл эрмэлзэлээс бүрддэг; харилцааны сэдэл нь харилцаа холбоог бий болгох зорилготой; харилцааны үйлдэл нь харилцааны үйл ажиллагааны нэгж, өөр хүнд чиглэсэн цогц үйлдэл юм; харилцааны даалгавар гэдэг нь харилцааны тодорхой нөхцөл байдалд харилцааны явцад хийгддэг янз бүрийн үйлдлүүд рүү чиглэсэн зорилго юм; харилцааны хэрэгсэл гэдэг нь харилцааны үйлдлүүдийн тусламжтайгаар хийгддэг үйлдлүүд юм; харилцааны бүтээгдэхүүн - харилцааны үр дүнд бий болсон материаллаг болон оюун санааны шинж чанартай формацууд.

Үйл ажиллагааны хувьд харилцаа холбоо нь энгийн үйлдлийн систем юм. Үйлдэл бүрийг дараахь байдлаар тодорхойлно.

Харилцааны субъект-санаачлагч;

Санаачлагад хандсан субъект;

Харилцаа холбоог зохион байгуулах хэм хэмжээ;

Харилцаа холбооны оролцогчдын зорьж буй зорилго;

Харилцан үйл ажиллагаа явагдаж буй нөхцөл байдал.

1. Хүнээс хүнд мэдээлэл дамжуулах.

2. Харилцааны түншүүдийн бие биенийхээ талаарх ойлголт.

3. Харилцааны түншүүд бие биенээ харилцан үнэлэх.

4. Харилцааны түншүүдийн бие биедээ үзүүлэх нөлөө.

5. Түншүүдийн бие биетэйгээ харилцах харилцаа.

6.Бүлгийн болон олон нийтийн үйл ажиллагааг удирдах гэх мэт.

Харилцааны функцууд:

Хэрэгслийн функц нь харилцаа холбоог тодорхойлдог нийгмийн механизмүйлдлийг гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээллийг хянах, дамжуулах.

Интегратив функц нь харилцаа холбоог хүмүүсийг нэгтгэх хэрэгсэл болгон харуулдаг.

Өөрийгөө илэрхийлэх функц нь харилцаа холбоог сэтгэлзүйн нөхцөл байдлын харилцан ойлголцлын хэлбэр гэж тодорхойлдог.

Нэвтрүүлэг функц-функцшилжүүлэг тодорхой арга замуудүйл ажиллагаа, үнэлгээ гэх мэт.

Илэрхийлэх нь туршлага, сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдлын харилцан ойлголцлын функц юм.

Нийгмийн хяналтын үүрэг бол зан үйл, үйл ажиллагааг зохицуулах явдал юм.

Нийгэмшүүлэх функц нь нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, дүрмийн дагуу харилцах чадварыг бий болгох явдал юм.

Харилцааны зорилго:

Харилцааны зорилго нь субъектуудын харилцан үйлчлэлээс гадуур байдаг;

Харилцааны зорилго нь өөрөө юм;

Харилцааны зорилго нь түншийг харилцаа холбоог санаачлагчийн туршлага, үнэт зүйлстэй танилцуулах явдал юм;

Харилцааны зорилго нь санаачлагчийг түншийн үнэт зүйлстэй танилцуулах явдал юм;

Харилцааны зорилго нь харилцааны түншүүдийн хэрэгцээг хангах явдал юм (нэр хүнд, давамгайлал, аюулгүй байдал, хувь хүн, ивээл, мэдлэг, гоо үзэсгэлэн гэх мэт).

"Харилцаа холбоо" гэсэн нэр томьёотой зэрэгцэн "харилцаа холбоо" гэсэн нэр томъёо өргөн тархсан. Хэл шинжлэлээс нэвтэрхий толь бичиг: Харилцаа холбоо - харилцаа холбоо, бодол санаа, санаа бодлоо солилцох гэх мэт - хүмүүсийн танин мэдэхүйн болон хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны явцад харилцан үйлчлэх тодорхой хэлбэр. Өөрөөр хэлбэл, харилцаа холбоо нь субьект болон тодорхой объект хоорондын мэдээллийн холболт юм. Загвар: C → O (хүлээн авах, ойлгох, өөртөө шингээх, үйлдэл хийх). Ихэнхдээ эдгээр хоёр үгийг синоним болгон ашигладаг.

Харилцааны харилцааны тал бол мэдээлэл солилцох, түүнийг ойлгох явдал юм. Харилцааны хэрэгсэл нь:

1) аман (ярианы)

2) аман бус (дохио, нүүрний хувирал, байрлал, харц гэх мэт)

4) гадаад хэл (түр зогсоох, инээх, уйлах, ярианы хурд)

5) орон зайн цаг хугацаа (зай, цаг хугацаа).

2.Бизнесийн харилцаа олон хүний амьдралд чухал байр суурь эзэлдэг. Эцсийн эцэст бид үйлдвэрлэл, амьдралын зохион байгуулалттай холбоотой асуудлыг байнга ярилцдаг хөдөлмөрийн нэгдэл, албан болон албаны ажил гүйцэтгэх, хэлцэл, гэрээ байгуулах, шийдвэр гаргах, бичиг баримт бүрдүүлэх гэх мэт.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь янз бүрийн төрлүүдэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг мэргэжлийн үйл ажиллагаа, тэдний амжилтыг тодорхойлдог.

Энэ нь менежментэд оролцож буй хүмүүсийн хувьд онцгой ач холбогдолтой юм. Менежментийн чиглэлээр хийсэн судалгаагаар бүх түвшний менежерүүдийн ажлын цагийн 80% нь харилцаа холбоонд зарцуулагддаг. Энэ талаар Ж.Рокфеллерийн хэлсэн үг сонирхол татаж байна: “Хүмүүстэй харилцах чадвар нь элсэн чихэр, кофе шиг мөнгөөр худалдаж авдаг бүтээгдэхүүн юм. Би энэ ур чадварын төлөө энэ дэлхийн бусад бүтээгдэхүүнээс илүү их мөнгө төлөхөд бэлэн байна."

Шинжлэх ухаан, арга зүйн ном зохиолд "бизнесийн харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтын хатуу тодорхойлолт байдаггүй. Гадаад, дотоодын судлаачид бизнесийн харилцааг голчлон холбодог арилжааны үйл ажиллагаа, бизнес дэх харилцааны янз бүрийн хэлбэрийг тайлбарлах. Дараах тодорхойлолт нь хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц байх шиг байна. Бизнесийн харилцаа холбоо хүн хоорондын харилцаанэг буюу өөр төрлийн субьектийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох зорилгоор: үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны, менежментийн гэх мэт. Энэхүү тодорхойлолт нь бизнесийн зорилгыг онцолж өгдөг харилцаа холбоо - зохион байгуулалтүр дүнтэй хамтын ажиллагаа, мөн энэ нь хүний үйл ажиллагааны олон талт салбартай салшгүй холбоотой болохыг тэмдэглэв. Бизнесийн харилцааны оролцогчид нь дүрмээр бол албан ёсны хүмүүс гэдгийг санах нь зүйтэй албан тушаалтнуудалбан үүргээ гүйцэтгэж байна.

Бизнесийн харилцаа холбоо бол нэлээд төвөгтэй үзэгдэл юм. Түүний шинж чанар нь харилцан үйлчлэлийн явцад босоо болон хэвтээ холболтын аль алинд нь нөлөөлдөг. Бизнес эрхлэгчид шаталсан шатны янз бүрийн түвшний хүмүүстэй, мөн ижил түвшний хамт олон, ажилчидтай байнга харилцах шаардлагатай болдог. Үүнтэй холбогдуулан оролцогчдын хооронд бизнесийн харилцааны явцад үүсдэг тэгш хэлбэрийн харилцааны талаар ярихыг зөвлөж байна. Босоо хувьд эдгээр нь дүрмээр бол харьяаллын харилцаа, хэвтээ байдлаар түншлэл юм.

олох чадвар хамгийн сайн сонголтБосоо болон хэвтээ байдлаар бизнесийн харилцаа тогтоох нь маш том урлаг юм. Бизнесийн харилцаанд оролцогчдын хоорондын харилцааны төрлүүд нь тэдний ярианы зан үйлийн хэлбэрийг тодорхойлдог.

Бизнесийн харилцааны үндсэн шинж чанарууд:

Зохицуулалт, i.e. захирагдах байдал тогтоосон дүрэмболон хязгаарлалтууд. "Бичсэн" болон "бичигдээгүй" гэж нэрлэгддэг зан үйлийн дүрэм байдаг. Жишээлбэл, "протоколын дагуу", "протоколын дагуу" гэх мэт хэллэгийг ихэвчлэн сонсдог.

Зохицуулалт нь нийгмийн тодорхой бүлгүүдийн хуримтлуулсан туршлага, ёс суртахууны зарчим, амтыг тусгасан бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.

Бизнесийн ёс зүй нь мэндлэх, танилцуулах дүрмийг багтаасан бөгөөд танилцуулга, хүлээн авалт, ширээний үеэр биеэ авч явах байдлыг зохицуулдаг; бэлэг дурсгалын зүйлийг хэрхэн өгөх, хүлээн авах, хэрхэн ашиглахыг зааж өгдөг бизнес картууд, бизнесийн захидал харилцааг явуулах гэх мэт.

Ёс зүйд ихээхэн анхаарал хандуулдаг Гадаад төрхбизнес эрхэлдэг хүмүүс, тэдний хувцаслалт, сөрөг талыг удирдах чадвар ба эерэг сэтгэл хөдлөл, ярих арга.

Тогтмол байдал нь ярианы ёс зүйг дагаж мөрдөх явдал юм. Ёс суртахууны ярианы хэв маягийг ашиглах нь ярилцагчдад харилцаа холбоо тогтоох, харилцан ойлголцлыг бий болгох, сэтгэлзүйн таатай орчинг бүрдүүлэх гэх мэт тусалдаг.

Бизнесийн харилцааны зохицуулалт нь тодорхой хугацаанд хязгаарлагддаг гэсэн үг юм. Ажил хэрэгч хүмүүс цаг хугацааны үнэ цэнийг мэддэг, түүнийг оновчтой ашиглахыг хичээдэг бөгөөд ихэвчлэн ажлын өдрөө цаг, минутаар төлөвлөдөг.

Бизнесийн харилцааны чухал шинж чанар бол оролцогчдын үүрэг ролийг чанд дагаж мөрдөх явдал юм. Харилцан харилцах явцад бизнес эрхлэгч нь өөр өөр нөхцөл байдалта дарга, захирагч, хамтран зүтгэгч, хамтрагч, зарим арга хэмжээнд оролцогч гэх мэт байх ёстой.

Бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанарууд орноҮүний үр дүнд оролцогчдын хариуцлагыг нэмэгдүүлсэн. Эцсийн эцэст бизнесийн амжилттай харилцаа холбоо нь сонгосон харилцааны стратеги, тактикаар тодорхойлогддог: ярианы зорилгыг зөв боловсруулах, түншүүдийн ашиг сонирхлыг тодорхойлох, өөрийн байр сууриа зөвтгөх чадвар.

3. Орчин үеийн мэргэжилтний соёл нь харилцааны соёлгүйгээр, харилцааны соёлгүйгээр боломжгүй юм. Маш их ерөнхий үзэлХарилцааны соёлыг дараахь байдлаар тодорхойлж болно: харилцааны соёл нь хувь хүний нэг хэсэг болсон харилцааны ур чадварын цогц юм. Бид яг аль нь болохыг тодорхойлох хэрэгтэй. Жишээлбэл, менежерийн харилцааны үндсэн ур чадвар:

Ажил хэргийн яриа өрнүүлэх чадвар (ажил авах, ажлаас халах, зөвлөх, эрх шилжүүлэх, хяналт тавих үед);

Хурал зохион байгуулах чадвартай;

Олон нийтийн өмнө үг хэлэх чадвартай;

Хэлэлцээр хийх чадвартай.

Орчин үеийн мэргэжилтэн заавал байх ёстойхарилцааны техникийг бүрэн эзэмшсэн байх, ур чадварын түвшин нь мэргэжлийн хувьд тохирох гол шалгуур байж магадгүй юм.

Тэр чадвартай байх ёстой:

Харилцааны зорилго, зорилтуудыг тодорхойлох

Харилцаа холбоог зохион байгуулах, удирдах

Гомдол, мэдэгдлийг зохицуулах

Асуулт үүсгэж, тэдэнд тусгайлан хариул

Ур чадвар, техник, тактик, харилцааны стратегийг эзэмшсэн байх

Яриагаа үргэлжлүүлээрэй ажил хэргийн уулзалт

Зөрчилдөөнд дүн шинжилгээ хийж, тэдгээрийг шийдвэрлэх

Нотлох, зөвтгөх, маргаж, итгүүлэх, тохиролцоо, шийдвэрт хүрэх, харилцан яриа, мэтгэлцээн, харилцан яриа, маргаан, хэлэлцээр хийх

Үг хэллэг ашиглан стрессээ тайлж, ярилцагчаа айдсын мэдрэмжээс ангижруулж, түүний зан байдал, үнэлгээг зас.

Зөв ярих, ойлгох, сонсох, ойлгох, үл тоомсорлох, итгэл үнэмшилтэй харилцааг бий болгох чадвар - энэ бүхэн нь харилцааны мэргэжлийн ур чадварын элементүүд юм.

4. Харилцааны хэв маяг.

Хүн бүр өөрийн гэсэн хэв маяг, зан байдал, харилцааны загвартай байдаг бөгөөд энэ нь ямар ч нөхцөлд түүний үйлдэлд өвөрмөц ул мөр үлдээдэг. Харилцааны хэв маяг нь маш өөр бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс хамаардаг - амьдралын туршлага, хүмүүст хандах хандлага, мөн нийгэмд ямар төрлийн харилцаа холбоог илүүд үздэг вэ гэдгээс хамаарна. Үүний зэрэгцээ харилцааны хэв маяг нь эцсийн эцэст хувийн зан чанарыг бүрдүүлдэг. Харилцааны хэв маяг нь хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн хувь хүний хэв шинж юм. Ёс заншил, манипуляцийн болон хүмүүнлэг харилцааны хэв маяг байдаг. Ёслолын хэв маягийг бүлэг хоорондын нөхцөл байдал, манипуляцийн хэв маягийг бизнесийн нөхцөл байдал, хүмүүнлэгийн хэв маягийг хүмүүс хоорондын нөхцөл байдлаас бий болгодог.

Ёс заншил.

IN жинхэнэ амьдралМаш олон тооны зан үйл байдаг бөгөөд тэд оролцогчдоос зөвхөн нэг зүйлийг шаарддаг - тоглоомын дүрмийн мэдлэг (төрсөн өдөр). Энд гол зүйл бол бүлэгтэйгээ харилцаа холбоогоо бэхжүүлэх, хандлага, үнэ цэнэ, үзэл бодлоо бэхжүүлэх, өөрийгөө үнэлэх, өөрийгөө үнэлэх чадварыг нэмэгдүүлэх явдал юм. Зан үйлийн харилцааны хувьд нэг талаас харилцааны нөхцөл байдлыг зөв таних, нөгөө талаас түүнд хэрхэн биеэ авч явахыг төсөөлөх нь маш чухал юм.

Манипуляци.

Үүнийг сөрөг үзэгдэл гэж дүгнэж болохгүй. Их хэмжээниймэргэжлийн даалгавар нь манипуляцийн харилцаа холбоог шаарддаг. Аливаа сургалт, ятгалга, удирдлагад үргэлж манипуляцийн харилцаа орно. Энэ нь байх ёстой газар л байдаг Багийн ажил.

Хүмүүнлэг.

Энэ нь ойлгох, өрөвдөх, өрөвдөх зэрэг хүний хэрэгцээг хангадаг.

5. Б практик үйл ажиллагааБизнесийн харилцааны янз бүрийн хэлбэрүүд байдаг: янз бүрийн хэлбэрүүд бизнесийн яриа, хэлэлцээр, уулзалт, уулзалт, утасны яриа, бизнесийн захидал харилцаа. Бизнесийн хүн эдгээр хэлбэрийн онцлог шинж чанарыг мэдэж, тэдгээрийг бэлтгэх, хэрэгжүүлэх арга зүйг эзэмшсэн байх шаардлагатай.

Бизнесийн харилцааны тодорхой хэлбэрүүдэд дүрмээр бол дараахь ерөнхий үе шатуудыг ялгадаг: харилцаа холбоо тогтоох, нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, асуудлыг хэлэлцэх, шийдвэр гаргах, зорилгодоо хүрэх, харилцаа холбоогоо орхих.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь янз бүрийн төрлийн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд тэдний амжилтыг тодорхойлдог. Энэ нь менежментэд оролцож буй хүмүүсийн хувьд онцгой ач холбогдолтой юм. Тиймээс удирдах албан тушаалтнууд болон менежерүүд ажлын цагийнхаа 80%-ийг харилцаанд зарцуулдаг. Энэ нь тохиолдлын зүйл биш юм: эцсийн эцэст бизнесийн харилцааны зорилго нь үр дүнтэй хамтын ажиллагааг зохион байгуулах явдал юм.

Шинжлэх ухаан, арга зүйн ном зохиолд "бизнесийн харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтын олон тодорхойлолтыг өгдөг. Зорилгыг онцолсон нэгийг энд харуулав. Бизнесийн яриа- энэ нь нэг буюу өөр төрлийн объектив үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох зорилготой хүмүүс хоорондын харилцаа юм: үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны, менежментийн гэх мэт.

Бизнесийн харилцаа холбоо бол нарийн төвөгтэй үзэгдэл юм. Түүний шинж чанар нь харилцан үйлчлэлийн явцад босоо болон хэвтээ холболтын аль алинд нь нөлөөлдөг. Бизнес эрхлэгчид шаталсан шатны янз бүрийн түвшний хүмүүстэй (босоо), мөн ижил түвшний хамт олон, ажилчидтай (хэвтээ) байнга харилцах шаардлагатай болдог. Эхний тохиолдолд эдгээр нь харьяаллын харилцаа, хоёрдугаарт - түншлэл юм.

Захиргааны харилцаа нь харилцан ярилцагчийн нийгмийн байдал, захиргааны болон эрх зүйн хэм хэмжээгээр тодорхойлогддог (жишээлбэл, менежер - дэд ажилтан).

Эдгээр харилцаа нь цол, албан тушаалын багачуудыг ахмад настнуудад хатуу захирч, албан тушаалын сахилга батыг дагаж мөрдөх замаар тодорхойлогддог. Менежер нь доод албан тушаалтанд заавал биелүүлэх шийдвэр гаргадаг. Дэд төрлийн харилцааг илүүд үздэг менежер хэр олон удаа дагаж мөрддөг вэ? авторитар хэв маягхарилцааны хувьд тэрээр хаалттай монолог стратегийг сонгодог. Түүний хувьд харилцан ярилцагч нь удирдаж болох объект юм. Түүний хувьд гол зүйл бол ярилцагчийг сонсох биш, харин өөрөө ярих явдал юм. Тэрээр үзэл бодлоо эрс, хатуу илэрхийлдэг. Энэ нь дараахь хэллэгээр тодорхойлогддог. Би энэ болон тэр зүйлийг сонирхож байна; Би итгэж байна; та үүнийг мэдэхгүй ч гэсэн; Үгүй ээ, чи буруу байна.

Ийм харилцаа нь бизнесийн амжилтанд хувь нэмрээ оруулж чадахгүй. Тэд санаачлагыг боож, дарангуйлдаг санал хүсэлт, асуудлын сонирхлыг алах.

Түншлэлийн харилцаа нь өөр шинж чанартай байдаг. Тэд оролцогчдын нийтлэг ашиг сонирхол, хэрэгцээг харгалзан хамтын ажиллагаа, харилцан ойлголцлын стратегийг удирдан чиглүүлдэг. Ийм харилцаа нь Сократын төрлийн Оросын риторик идеал, Платоник яриа хэлцлүүдтэй нийцдэг.

“Бизнесийн амьдралд захирагдах хатуу харилцаанаас нөхөрлөл рүү шилжих, босоо тэнхлэгт захирагдах түншлэлийн харилцааг бий болгох хөдөлгөөн өрнөж байгаа нь тохиолдлын хэрэг биш юм. Энэ нь хүмүүсийн бизнес, бүтээлч идэвхийг нэмэгдүүлж, чухал хүчин зүйл болдог технологийн процессүйлдвэрлэл"(5, 40).

Бизнесийн харилцааны онцлог юу вэ? Бид энэ асуултыг дараагийн догол мөрөнд авч үзэх болно.

Хүмүүсийн харилцааны зорилгоӨнгөрсөн зуунд л сэтгэлзүйн нарийн судалгааны объект болсон. Харилцаа холбоо, өөрийгөө сайжруулах хүсэл эрмэлзэл нь хомогийн үндсэн хэрэгцээ юм. Тэр үед сапиенс (ухаантай) ба хабилис (чадварлаг) гэсэн шинжлэх ухааны тодорхойлолтод коммуникууд, өөрөөр хэлбэл харилцах нь нэмэгдсэн.

Хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо нь зөвхөн олон төрлийн мэдээлэл солилцох явдал биш юм. Энэ бол хүн төрөлхтний оршин тогтнох үндэс юм. Хүмүүс хоорондын харилцаа холбоог бий болгох нь хувь хүнийг бүрэн хөгжүүлэх, хувийн өсөлтийн оргилд хүрэх, бие бялдар, оюун санааны эрүүл мэндийг сахих, өөрийгөө таньж мэдэх, бусдыг ойлгох, бусдад нөлөөлөх, тэдэнтэй харилцах зэрэгт тусалдаг.

Харилцааны явцад дамжуулагдсан мэдээлэл нь түүний агуулга юм - хэд хэдэн төрөлд хуваагдана.

материал - бүтээгдэхүүн, багаж хэрэгсэл;
танин мэдэхүйн - шинжлэх ухаан, эмпирик мэдээлэл;
идэвхтэй - манипуляци, ур чадвар, чадвар;
нөхцөл байдал - бие махбодийн болон сэтгэцийн төлөв байдал;
урамшуулал - сонирхол, хэрэгцээ, сэдэл.

Хүний харилцааны зорилго нь хүний нэг буюу өөр хэрэгцээ шаардлагаас хамаардаг тул маш олон янз байдаг. Тэдгээрийн дотор:

нийгмийн - бүлэг эсвэл нийгмийн гишүүдийн хоорондын харилцаа холбоог бэхжүүлэх;
соёлын - соёлын ололт амжилтаар харилцан баяжуулах;
эпистемологи - шинжлэх ухааны мэдлэг солилцох;
бүтээлч - анхны, чанарын хувьд шинэ бүтээн байгуулалтыг шилжүүлэх;
гоо зүйн - урлагийн арга хэрэгсэл, хэлбэр, техникийн харилцан үйлчлэл;
ёс суртахууны - ёс суртахууны үнэт зүйлсийг харилцан солилцох;
оюуны - ухамсрын шинэ түвшинд хүрэхэд тусалдаг туршлагатай танилцах;
биологийн - амьд үлдэх арга хэрэгслийг олж авах: хоол хүнс, орон сууц, эм тариа;
хувийн - сонирхолтой ярилцагчтай харилцан туршлага, бодол санаа, мэдрэмжээ солилцох, түүнтэй харилцахаас таашаал авах.

Хүмүүсийн хоорондын харилцааны зорилго нь тэдний оюун санааны өвөрмөц биостимулятор юм үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаахарилцааны ажилтай салшгүй холбоотой байдаг. Голыг нь нэрлэе:

Үр нөлөөтэй- харилцаа холбооны оролцогчдын сэтгэл хөдлөлийн хүрээг зохицуулах: сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдлыг харилцан бэхжүүлэх, эсвэл сулрах, ойртох, туйлшрах.

Мэдээлэл- ярилцагчдын мэдрэмж, бодлын дүр төрхийг бий болгох.

Зохицуулалтын- харьцаж буй хүмүүсийн сэдэл, сонирхол, үйлдлийг зохицуулах, засах, харилцан өдөөх.

Хүмүүсийн тоо мэргэжлийн карьерхарилцаа холбоо тогтоох чадвараас шууд хамаардаг бөгөөд байнга өсөн нэмэгдэж байна. Орчин үеийн ертөнцөд харилцааны зорилго, зорилгыг сайн ойлгосон анхны долларын саятан Жон Рокфеллер харилцааны ур чадвараа ямар ч бүтээгдэхүүнээс илүү өндөр үнээр төлөхөд бэлэн байгаагаа илэрхийлэв.

Бизнесийн харилцааны зорилго

Арилжааны, шинжлэх ухаан, нийгэм, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг оновчтой болгох, сайжруулах нь түүний бүх оролцогчдод ашигтай үр дүнд хүрэх нь бизнесийн харилцааны гол зорилго юм. Агуулга нь сахилга баттай эсвэл мэдээллийн чанартай байж болно.

Хэлэлцээч бүр дараахь ажлуудыг өөртөө тавьдаг.

түншүүдтэй хамтын ажиллагаагаа бэхжүүлэх, тэдгээрийн хоорондын санал зөрөлдөөнийг арилгах, урьдчилан сэргийлэх;
итгэлцэл, харилцан ойлголцлыг нэмэгдүүлэх;
бүрэн харилцан үйлчлэл, түүний зохицуулалт, уялдаа холбоог хангах;
ажлын фронт буюу нөлөөллийн хүрээг хуваарилах;
"Хүндэтгэлийн дүрэм" -ийг дагаж мөрдөх, өөрөөр хэлбэл тухайн орчинд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх.

Бүтээмжтэй бизнесийн харилцаа холбоо нь зөвхөн нөхцөл биш юм үр дүнтэй хөгжилаж ахуйн нэгжүүд. Мөн хувь хүний амжилтын үндэс болдог. Бизнесийн харилцааны явцад дараахь үнэ цэнэтэй хувийн чанарууд үүсдэг.

итгэл үнэмшилтэй ярих, ярилцагчийг анхааралтай сонсох чадвар;
тууштай байдал, эмзэглэл;
компанийн эрх ашгийн төлөө захирагдах, бууж өгөх чадвар.

Бизнесийн харилцааны зорилгод хүрэхийн тулд оролцогчид хэд хэдэн тодорхой шаардлагыг хангасан байх ёстой.

ажиглах шаардлагатай заавар, дотоод журам, хууль эрх зүй, нийгмийн хэм хэмжээ;
зохицуулалттай үүрэг, эрх бүхий албан тушаалын үүргийн хүрээнд бизнесийн харилцааны ёс зүйгээс гажсан байх;
өөрийн сонголтоос үл хамааран түншүүдтэйгээ адил тэгш харилцах;
хурлын үеэр чухал мэдээллийг бичгээр эсвэл бичлэг хийх төхөөрөмж ашиглан тэмдэглэх;
үр дүнтэй үр дүнд хүрэхийн тулд хэлэлцээрийн үйл явцад оролцогчдыг урамшуулах, урамшуулах;
Хэлэлцээрт оролцогч талуудын хоорондын болон хувийн хоорондын зөрчилдөөнөөс зайлсхийх;
гүйцэтгэгчдийг биш харин үйлдлийг буруушаах;
олон төрлийн ажлыг шийдвэрлэхийн тулд түншүүдийн нийцтэй байдлыг үнэлэх;
Өөрийн нэр хүндийн төлөө бус байгууллагын имижийн төлөө ажилла.

Эдгээр бүх чадварыг эзэмших нь тийм ч хялбар биш юм. Тиймээс олон аж ахуйн нэгжүүд бизнесийн харилцааны мэргэн ухааныг эзэмшсэн ажилчдыг үнэлдэг.

Өнөөдөр тэд харилцааны соёл буурсан, хэм хэмжээ зөрчигдсөн газруудад эрэлт хэрэгцээтэй байгаа ёс зүйн зан үйл, тэд бэлэг, хээл хахууль, "зүүн" төлбөр хэлбэрээр ашиг олдог. Харилцан ашигтай гүйлгээнд суурилсан бизнесийн ертөнцөд ийм тохиолдлуудыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм.

Хүн бүр хамгийн ойр дотно харилцаатай байсан ч гэсэн өөрийн өвөрмөц байдал, оюун санааны бие даасан байдлаа хадгалдаг. Тиймээс харилцааны зорилгодоо хүрэх нь хүмүүс хоорондоо харилцах үед үүсдэг санал зөрөлдөөн болон бусад бэрхшээлийг даван туулахгүйгээр боломжгүй юм. Гэхдээ ийм хэцүү харилцаанд амжилтанд хүрэх бодит боломж байдаг Хувийн өсөлтболон өөрийгөө хөгжүүлэх.

Бизнесийн яриа

танилцуулга.doc

Бизнесийн харилцааны зорилго

Бизнесийн харилцааны үнэт зүйлс

Хүмүүсийг хомо сапиенс (боловсронгуй хүн), хомо фубер (хүн үйлдвэрлэдэг), homo ludens (хүнээр тоглодог) гэж янз бүрээр нэрлэдэг. Үүнээс багагүй шалтгаанаар түүнийг homo communicans буюу харилцаж буй хүн гэж нэрлэж болох юм шиг санагддаг.

Оросын сэтгэгч Петр Чаадаев (1794-1856) "Бид бусад амьтадтай харилцахаа больсон тул мөн чанараа эргэцүүлэн бодохоос илүү өвс зулгаах болно" гэж ухаалгаар тэмдэглэжээ. Хүний оршин тогтнох байгалийн арга зам нь бусад хүмүүстэй харилцах явдал бөгөөд хүн өөрөө зөвхөн харилцаа холбоогоор л хүн болдог тул түүний зөв байсан.

Харилцааны хэрэгцээ нь сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар хүний үндсэн (үндсэн) хэрэгцээний нэг юм. Харилцааны үндсэн хэрэгцээ болохын ач холбогдлыг "энэ нь жишээлбэл, амин чухал хэрэгцээ гэхээс багагүй эрх мэдэлтэй хүмүүсийн зан төлөвийг зааж өгдөг" гэдгээр тодорхойлогддог. Харилцаа бол зайлшгүй нөхцөлНийгмийн гишүүн, хувь хүний хувьд хүний хэвийн хөгжил, түүний оюун санааны болон бие махбодийн эрүүл мэндийн нөхцөл.

Хүний эрчим хүчний хүчирхэг хэрэглэгч болохын зэрэгцээ харилцаа холбоо нь хүний амьдрал, оюун санааны хүсэл тэмүүллийн үнэлж баршгүй биостимулятор юм.

Сэтгэл судлалд харилцаа холбоо нь танин мэдэхүйн эсвэл сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээний шинж чанартай мэдээлэл солилцохоос бүрдсэн хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн харилцан үйлчлэл гэж тодорхойлогддог. Ашигласан харилцааны техник, зорилгоос хамааран дараахь төрлүүдийг ялгаж болно.

H "масктай холбоо барих", өөрөөр хэлбэл ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг ойлгох, харгалзан үзэх хүсэлгүй албан ёсны харилцаа холбоо.

Ч Харилцааны агуулга, хэрэгсэл хоёулаа нийгмийн үүрэг, харилцаагаар зохицуулагддаг албан үүрэг бүхий харилцаа холбоо.

Ч Нийгмийн харилцаа нь албан ёсны шинжтэй бөгөөд ийм тохиолдолд юу хэлэх ёстойг оролцогчид хэлдэг.

Ч Манипуляцийн харилцаа холбоо. Энэ нь түүний хувийн шинж чанараас хамааран харилцааны өрсөлдөгчид нөлөөлөх арга техникийг ашиглан ярилцлагаас нэг талын ашиг тусыг олж авахад чиглэгддэг.

Материал, өөрөөр хэлбэл. бүтээгдэхүүн, үйл ажиллагааны объект солилцох;

Танин мэдэхүйн, өөрөөр хэлбэл. мэдлэг солилцох;

Идэвхтэй, өөрөөр хэлбэл. үйлдэл, ур чадвар, чадварыг солилцох.

Танин мэдэхүйн болон идэвхтэй харилцаа холбоо нь жишээлбэл, сургалтын явцад үүсдэг.

Нөхцөлтэй, өөрөөр хэлбэл. сэтгэцийн болон физиологийн төлөв байдлын солилцоо (чамайг баярлуулахын тулд инээмсэглэлээр, уурлахын тулд ярвайх);

Хүсэл эрмэлзэлтэй, өөрөөр хэлбэл. сэдэл, зорилго, хэрэгцээ, хандлагыг солилцох (алив, нааш ир!).

Бизнесийн харилцаа холбоо нь нэг буюу өөр төрлийн үйл ажиллагааг (мэргэжлийн, үйлдвэрлэлийн, шинжлэх ухаан, арилжааны, улс төрийн гэх мэт) зохион байгуулах, оновчтой болгоход ашиглагддаг. Харилцаа холбоо нь сэдэвт чиглэсэн үйл ажиллагаа тул харилцааны хэлбэр (лекц, илтгэл, хэлэлцүүлэг, яриа) бүрийн агуулга нь харилцааны зорилго, хүлээгдэж буй үр дүнгээс хамаарна. Тиймээс, хэрэв харилцааны зорилго нь ямар нэг зүйлийг тодруулах юм бол мэдээлэл өгөх агуулга, хэлбэр нь заавар (заавар), хүүрнэл (зөвшилцөл) эсвэл үндэслэл (тайлбар) байх болно. Хэрэв хэн нэгний үндэслэлийг няцаах шаардлагатай бол нотлох баримт, шүүмжлэлийг ашиглана.

Түүнчлэн, бизнесийн харилцааны агуулга нь одоогийн нөхцөл байдлын шинж чанар, түншийн хувийн шинж чанарт нөлөөлж болно. Жишээлбэл, мэдээлэл дамжуулахын тулд та хасалтын аргыг (ерөнхийөөс тусгай руу) ашиглахыг хүсч байсан боловч харилцааны явцад индукцийн арга (тодорхой тохиолдлууд, жишээнүүдээс ерөнхийлөн дүгнэх, дүгнэлт хийх) энэ бизнесийн түншид илүү тохиромжтой гэдэгт итгэлтэй болсон.

Бизнесийн харилцаа холбоо

Бизнесийн харилцааны тусламжтайгаарнь мэдээллийг кодлох, дамжуулах, тайлах (тайлах) аргууд юм.

Кодлох нь нэг хүнээс нөгөөд мэдээлэл дамжуулах арга юм. Кодчилол нь тэмдэг, тэмдэг (үсэг, диаграм, дуу чимээ, дохио зангаа) ашиглан хийгддэг.

Шифрлэгдсэн мэдээллийг дамжуулах нь сувгаар дамждаг. Суваг нь агаар, утас, цаас байж болно.

Бизнесийн харилцааны даалгавар

Бизнесийн харилцаа холбоо нь зөвхөн аж ахуйн нэгжийг бүхэлд нь төдийгүй хувь хүнийг амжилттай хөгжүүлэх үндэс суурь юм. Энэ бол хэм хэмжээ, дүрмээр дэмжигдсэн хүмүүсийн хоорондын харилцааны чухал хэлбэр юм.

Харилцаа холбоог дараахь байдлаар хуваана.

мэдээлэл солилцох гэсэн утгатай харилцах;
оролцогчдын хоорондын харилцан үйлчлэлээс бүрдэх интерактив;
ойлголт, түншүүдийн хоорондын харилцааг бий болгох гэсэн утгатай.

Гурван төрөл нь ёс зүйн үнэт зүйлсийн тогтолцоонд суурилдаг бөгөөд хамгийн чухал шалгуур нь муу, сайн, сайн, шударга ёс, үүрэг, хариуцлага гэх мэт. Бизнесийн харилцааашиг сонирхлыг уялдуулах, зохицуулахад хүргэх ёстой.

Мөн уншина уу: Сэтгэлийн хямрал Би унтаж чадахгүй байна

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үүрэг бол талуудын бүрэн эрхт, зөрчилдөөнгүй харилцан үйлчлэлд чиглэгдэх төдийгүй хүмүүсийн ёс суртахууны зан үйлд харшлахгүй байх харилцааны зарчмуудыг боловсруулах явдал юм. Зорилго нь тодорхой үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан эсвэл арилжааны ажилд захирагдах явдал юм. А бизнесийн харилцааны гол үүрэгЭнэ нь үр дүнтэй хамтын ажиллагаа, түншүүдтэй харилцах харилцааг сайжруулахаас бүрддэг бөгөөд харилцан үйлчлэл нь мэдээлэл солилцох замаар тодорхойлогддог бөгөөд хамтарсан үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн мэдээллийн эсвэл сахилгын шинж чанартай байдаг.

Ийм хамтарсан үйл ажиллагаа нь оролцогчдын нийтлэг зорилго, сэдэл, харилцааг дагаж мөрдөхийг хэлнэ хөдөлмөрийн үйл явц, түүнчлэн тэдгээрийн хооронд бие даасан функцүүдийн хуваарилалт. Харилцааны үндсэн дүрэм бол: "Бусдад өөртэйгөө хэрхэн харьцахыг хүсч байгаагаар нь харьц." Харилцаа холбоо нь оролцогчдод зарим тодорхой шаардлагыг тавьдаг:

Нийгэмд нийцсэн байдал эрх зүйн хэм хэмжээ, заавар, дотоод журам гэх мэт.
Ажлын үүрэг, эрх, үүргийн дагуу бизнесийн харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөх.
Оролцогчдын хооронд дуртай, дургүйгээс үл хамааран харилцах. Бүх ажилчдад ижил хэмжилт хийдэг.
Харилцааны үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд шийдвэр, заавар, тушаал, тэдгээрийн гүйцэтгэлийг бичгээр бүртгэх.
Дотоод болон хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг зөвшөөрөхгүйгээр эцсийн үр дүнд хүрэх урам зориг, урам зориг.
Хамтарсан үйл ажиллагааны багийн нийцтэй байдал нь өргөн хүрээний асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг бидэнд олгодог.
Хүмүүсийг биш үйлдлийг шүүмжилдэг.
Энэ зарчим нь сайн ажилладаг - илүү их гавьяа байгуулсанд илүү их шагнал өгдөг.

Зөв харилцааг олох чадвар, чадвар бол нэр хүндээ үнэлдэг аж ахуйн нэгж бүрийн эрмэлздэг бизнесийн харилцааны урлаг юм. Ёс суртахууны үнэлэмж өнөөдөр буурч байгаа нь ёс зүйн хэм хэмжээг зөрчиж, авлига, бэлэг болон бусад хууль бус төлбөрийг санал болгож, завшиж буй пүүс, менежерүүдийн зан үйлд тусгалаа олсон юм. Статистикийн мэдээгээр манай улс бизнесийн ертөнц дэх соёлын харалган байдлаас болж ашигтай хэлцлийн 70 орчим хувийг алдсан тул бизнесийн харилцааны зорилго, зорилтууд нь орчин үеийн нийгмийн соёлыг дээшлүүлэхэд мөн илэрч байна.

1.2. Бизнесийн харилцаа холбоо, түүний төрөл, бүтэц

Бизнесийн харилцаа холбоо олон хүний амьдралд чухал байр суурь эзэлдэг, учир нь... Үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт, ажиллах хүчний амьдрал, албан болон албан үүргээ гүйцэтгэх, төрөл бүрийн хэлцэл хийх, гэрээ хэлцэл хийх, шийдвэр гаргах, бичиг баримт бүрдүүлэх гэх мэт асуудлуудыг бид байнга ярилцаж байдаг. Энэ нь менежментэд оролцож буй хүмүүсийн хувьд онцгой ач холбогдолтой юм. Менежментийн чиглэлээр хийсэн судалгаагаар бүх түвшний менежерүүдийн ажлын цагийн 80% нь харилцаа холбоонд зарцуулагддаг.

Бизнесийн яриаЭнэ нь тодорхой үр дүнд хүрэх, тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл тодорхой зорилгыг хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагаа, мэдээлэл, туршлага солилцох харилцан уялдаа холбоо, харилцан үйлчлэлийн үйл явц юм. 13 , в. 118]. Бизнесийн харилцаа холбоо нь тодорхой үр дүнтэй байх ёстой - хамтарсан үйл ажиллагаа, мэдээлэл, карьер, эрх мэдэл, түүнчлэн дагалдах оюуны дүн шинжилгээ, сэтгэл хөдлөлийн туршлага.

Бизнесийн харилцаа холбоог дараахь байдлаар хувааж болно шууд(шууд холбоо барих) ба шууд бус(түншүүдийн хооронд орон зай-цаг хугацааны зай байдаг). Бизнесийн шууд харилцаа нь шууд бус харилцаанаас илүү үр дүнтэй, сэтгэл хөдлөлийн нөлөө, санал болгох чадвартай байдаг.

Ерөнхийдөө бизнесийн харилцаа холбоо нь энгийн (албан бус) харилцаанаас ялгаатай нь түүний үйл явцын зорилго, шийдлийг шаарддаг тодорхой ажлуудыг тавьдаг. Бизнесийн харилцааны хувьд бид түнштэй харилцахаа зогсоож чадахгүй (ядаж л хоёр тал алдагдалгүй). Энгийн найрсаг харилцаанд тодорхой даалгавруудыг ихэвчлэн тавьдаггүй, тодорхой зорилго тавьдаггүй. Ийм харилцаа холбоог (оролцогчдын хүсэлтээр) хэзээ ч зогсоож болно.

Бизнесийн харилцааны хоёр төрөл байдаг: аман ба аман бус. Амаархарилцаа холбоо (Латин хэлнээс "verbalis" - аман) үг ашиглан хийгддэг. At аман бусМэдээлэл дамжуулах харилцааны хэрэгсэл бол байрлал, дохио зангаа, нүүрний хувирал, аялгуу, харц, нутаг дэвсгэрийн байршил гэх мэт.

Бизнесийн харилцааны сэдэв нь нийтлэг шалтгаан юм. Бизнесийн харилцааны агуулгаЭнэ нь үйл ажиллагааны уялдаа холбоо, оролцогч бүр энэ үйл ажиллагааны зорилго, зорилт, онцлог, тэдгээрийн үүрэг, түүнийг хэрэгжүүлэх чадварыг ойлгох, хүлээн зөвшөөрөхийг шаарддаг нийгмийн ач холбогдолтой хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагаа юм.

Зорилго бизнесийн харилцаа холбооЭнэ нь тодорхой төрлийн хамтарсан бодит үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох явдал юм. Бизнесийн харилцааны ерөнхий зорилгоос гадна харилцаанд оролцогчдын хэрэгжүүлсэн хувийн зорилгыг онцолж болно.

1) үйл явцад хувийн аюулгүй байдлыг хангах хүсэл нийгмийн үйл ажиллагаа, энэ нь ихэвчлэн хариуцлагаас зайлсхийх байдлаар илэрдэг;

2) амьдралын түвшинг дээшлүүлэх хүсэл;

3) эрх мэдлийн төлөөх хүсэл, өөрөөр хэлбэл. эрх мэдлийн хүрээгээ тэлэх, ажил мэргэжлийн шатаар ахих, шаталсан хяналтын ачааллаас ангижрах хүсэл;

4) нэр хүндээ өсгөх хүсэл эрмэлзэл нь ихэвчлэн эрхэлж буй албан тушаал, байгууллагын нэр хүндийг бэхжүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй хослуулдаг. 11 , в. арван нэгэн].

Бизнесийн харилцаа холбоо нь үндсэн зорилгоос гадна бас байдаг сэтгэл зүйн функцууд:

Холбох - Би болон Чи. Жишээлбэл, бид хамтдаа шинжлэх ухааны нийтлэл бичиж байна.

Бие махбодь - Би ТА шиг. Жишээ нь би чамаас шинжлэх ухааны нийтлэл бичих арга барилд суралцаж байна.

Баталгаажуулах - Би ийм л байна. Жишээлбэл, би шинжлэх ухааны нийтлэл бичиж болно гэдгийг ойлгосон.

Сэтгэл хөдлөлийн зохион байгуулагч нь Бид. Жишээлбэл, хамтран ажиллах ямар сайхан байдаг вэ.

Бизнесийн харилцааны нөхцөл байдлын онцлог шинж чанарууд:

1. Зорилго, сэдэл, үйл ажиллагааны нийтлэг байдал.

2. Нийтлэг нийгмийн орон зай цаг хугацаа: байгууллага, бүлэг, баг.

3. Оролцогчдын харилцан уялдаа холбоо - систем нийгмийн үүрэгболон харилцааны шатлал.

4. Харилцааны хэлбэрийг зохицуулах.

"Бизнесийн харилцаа холбоо" гэсэн ойлголт нь хувь хүний харилцан үйлчлэлийн явцад субъектив хүсэл эрмэлзэл, объектив нөхцөл байдлыг салгах нь зүйтэй бөгөөд боломжийг онцлон тэмдэглэдэг.

Бизнесийн харилцааны хувьд харилцах хүсэл нь хэрэгцээ шаардлагаасаа хоёрдугаарт ордог. Албадлага бол ажил хэргийн харилцааг зан үйл, хүмүүс хоорондын харилцаанаас ялгах гол шинж чанар юм.

Бизнесийн харилцааны албан ёсны нөхцөл бол байгууллага юм.

Байгууллага- тодорхой чиг үүрэг, бүтэцтэй хүмүүсийн нэгдлийн хэлбэр гадаад орчин, үүнтэй харьцаж буй тодорхой хүмүүсээс үл хамааран оршин тогтнох.

харгалзан үзэж байна бизнесийн харилцааны нийгэм-сэтгэл зүйн бүтэц,бид онцолж байна:

1) нийгмийн үүргийн тогтолцоо- бизнесийн харилцааны субъектууд ажилладаг дарга, хамт олон, харьяа албан тушаалтнууд, түншүүд, үйлчлүүлэгчид.

Дарга– тухайн нийгэм-мэргэжлийн орон зай-цаг хугацааны хувьд гадаад нөхцөл байдал, онцгой шинж чанартай байгаа тул хяналт тавих эрхтэй хүн. Даргын үүрэг бол шийдвэр гаргах, зохион байгуулах, захирах, хянах, шагнаж, шийтгэх чадварыг шаарддаг.

Хамтран ажиллагсад- нэг мэргэжлийн хамт олонтой, ижил төстэй нийгмийн болон мэргэжлийн статустай хүн. Энэ үүрэг нь тэгш эрх, мэргэжлийн харилцан үйлчлэл, мэргэжлийн үнэнч байдал, ёс зүйн харилцааг хамардаг.

Дэд албан тушаалтан– Энэ үүрэг гүйцэтгэх, дүрэм дагах, дуулгавартай дагах чадварыг шаарддаг. Дарга болон доод албан тушаалтнууд хоорондоо зай барих ёстой.

Түншлэлүүд- эдгээр нь 1) хамтын ажиллагааны харилцан ашигтай байдлын талаархи ойлголт, 2) тодорхой орон зай дахь үйл ажиллагааны нийтлэг жендэр байх - цаг хугацаа ("бид бие биенгүйгээр амьдарч чадахгүй"), 3) харилцаа холбоог хөгжүүлэх; Түнш бүрийн харилцаа, "нүүр царайг" хадгалах боломжийг бидэнд олгодог зан үйлийн стратеги.

Мөн уншина уу: Настай холбоотой сэтгэлийн хямрал

Харилцаа "Компани - Үйлчлүүлэгч"Нэг субьектийн нөгөө субьекттэй харилцаагаа хадгалах хэрэгцээ, сонирхлыг онцлон тэмдэглэх.

2) сэтгэл зүйн үүргийн системянз бүрийн түвшин, агуулгатай - харилцаанд оролцогчдын сэтгэлзүйн урвал, зан үйлийн хэв маягийн шинж чанарыг тодорхойлдог бүтээгчид ба жүжигчид, удирдагчид ба конформистууд, холерик ба меланхолик хүмүүс;

3) бизнесийн харилцаа холбоог хэрэгжүүлэх нөхцөлийн тогтолцоо:

харилцааны хронотоп - анхны холбоо барихаас эхлээд харилцааны төгсгөл хүртэл;

нийгмийн харилцааны орон зай,

саад бэрхшээл, харилцааны эмгэг.

Бизнесийн харилцаанд оролцогчдын сэдэлгурван үндсэн бүлэгт хуваагдана:

1) тодорхой үр дүнд хүрэх;

2) нийгэм-сэтгэл зүйн давуу талыг олж авах - мөнгө, эрх мэдэл, алдар нэр;

3) хувийн харилцааны хамтарсан үйл ажиллагааны явцад хэрэгжүүлэх - нөхөрлөл, хайр, атаархал, өшөө авалт.

Гүйцэтгэх үүрэг нь бизнесийн харилцаанд оролцогчдын урам зоригтой хослуулан тэдгээрийн хоорондын харилцаа холбоо хэрэгжиж буй хэл, хэлбэрийг тодорхойлох, нэгтгэх боломжийг олгодог.

Бизнесийн харилцаа холбоо тодорхой хугацаанд явагддаг харилцааны орон зай, хязгаар буюу хил хязгаарыг дараах байдлаар илэрхийлж болно.

Би чамтай зөвхөн ажил хэргийн зорилгоор харилцдаг юм уу, чамд таалагдсан учраас л харилцдаг. Нэг туйл дээр харилцаа холбоо нь түүний зорилго, нөгөө талд нь тодорхой зорилгоос үл хамааран харилцаанаас хүлээн авсан таашаалаар тодорхойлогддог.

Би чамд таалагдаж байгаа учраас эсвэл өөрөөр хийх боломжгүй учраас чамтай ингэж байна.. Бизнесийн харилцааны зарим тохиолдолд бид хамтрагчаа сонгох боломжтой байдаг бол зарим тохиолдолд бид түүнтэй хамт ажиллахад бэлэн байдаг. Дүрмээр бол бид дарга, хамт олон, доод албан тушаалтнууд биш харин үйл ажиллагаа эсвэл ажлын байрыг сонгодог.

Бид нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн хэм хэмжээ, хүрээллийн хэм хэмжээ, харилцааны хувийн хэлбэрийг дагаж мөрддөг.

Бизнесийн харилцааны харилцааны саад бэрхшээл:

1. Доод байдлын цогцолбор: мэргэжлийн, сэтгэл зүйн, захиргааны. (“Би чадахгүй” эсвэл “Би үүнийг хийж чадахгүй”) Тэд түншийн хувьд тодорхой биш юм. Тэд түрэмгийлэл, тусгаарлалт, ичимхий байдлаар нуугдаж чаддаг.

2. Албадан харилцах, өөрөөр хэлбэл, тааламжгүй хүмүүстэй харилцах хэрэгцээ.

3. Оролцогчдын зорилго, сэдэлийн нарийн төвөгтэй байдал, далд байдал.

4. Байгууллагын нөхцөл байдлын онцлог - хүртээмж Байгууллагын соёлболон компанийн ёс зүй [ 7 , Хамт. 17-23].

Орших бизнесийн харилцааны тусгай зан үйл. Энэ бол бизнесийн яриа янз бүрийн төрөл, бизнесийн захидал харилцаа, Бизнесийн ёс зүй, бизнесийн харилцааны шинж чанарууд, харилцааны аман ба аман бус тэмдэг, тэмдэг, саад бэрхшээл, хамгаалалт, зөрчилдөөн. Жишээлбэл, ажил хэргийн яриа хэлэлцээний үеэр түншүүдийн ажлын гадуурх харилцааны шинж чанараас үл хамааран бие биедээ албан ёсоор хандах нь заншилтай байдаг. Нэмж дурдахад, уг ажлын хэсгийн онцлог шинж чанар, харилцааны мөн чанар, шатлалыг бэлэгддэг мэндчилгээний хэлбэрүүд эсвэл ширээн дээр суусан суудал байж болно. Зан үйлийн хэлбэрүүдийн тусламжтайгаар: хаяг, мэндчилгээ, магтаал, бид үйл ажиллагааны үр нөлөөг бэхжүүлж эсвэл сулруулж чадна. Гэхдээ ерөнхийдөө бизнесийн харилцааны зорилго, сэдэл нь хамтарсан үйл ажиллагаа байдаг тул үүнийг багасгах боломжгүй юм гадаад хэлбэрүүд. Бизнесийн харилцаа холбоо нь зан үйлийн түвшинг агуулдаг боловч үүгээр хязгаарлагдахгүй.

Тиймээс ажил хэргийн харилцаа холбоо нь дүрд суурилсан, хүн хоорондын болон зан үйлийн шинж чанартай харилцааны нэг хэлбэр юм. Бизнесийн харилцаа холбоо нь гадны зорилгуудаар тодорхойлогддогоороо ялгаатай. Бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцааны хил хязгаараас давсан аливаа зүйлийн төлөөх харилцаа холбоо юм. Бизнесийн харилцаа холбоог албадан хийдэг. Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь хатуу дүрэм журмын дагуу харилцаа холбоо тогтоох бөгөөд үүнийг заавал мэдэх шаардлагатай. Бизнесийн харилцаа нь албан ёсоор хувийн шинж чанартай байдаг тул бизнесийн харилцаанд оролцогчдын сонирхол, сэдлийг нууж, тайлах шаардлагатай болдог.

Бизнесийн харилцаанд өөрийн үүрэг, харилцааны хэлбэр, хамтрагчаа сонгох, өөрчлөх боломж нь хүмүүс хоорондын болон зан үйлийн харилцаатай харьцуулахад хамаагүй нарийссан байдаг. Бизнесийн харилцаа холбоо нь тодорхой нийгмийн орон зай-цаг хугацаанд явагддаг. Бизнесийн харилцаа холбоо нь өгөгдсөн хэлбэрээр явагддаг: яриа, яриа, хэлэлцээр, хамтарсан үйл ажиллагаа. Бизнесийн харилцааны асуудлууд: бэрхшээл, зөрчил, саад бэрхшээл, зөрчилдөөн нь өөрийн гэсэн онцлог, шийдвэрлэх арга замтай байдаг.

Бизнесийн харилцааны зорилго

Бизнесийн харилцаа холбоо-руу буцах

Удирдлагын ажилд оролцдог хүмүүсийн хувьд бизнесийн харилцаа холбоо хамгийн чухал болж байна. Менежментийн чиглэлээр хийсэн судалгаагаар дундаж мэдээллээр бүх мэдэгдэж байгаа түвшний менежерүүдийн ажлын цагийн 80-90 орчим хувийг харилцаа холбоо, харилцаа холбоонд зарцуулдаг.

Бизнесийн харилцааны нэг онцлог шинж чанар нь агуулга, зорилго нь үйлдвэрлэл, нийгмийн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг. Гэсэн хэдий ч бизнесийн харилцаа холбоог ерөнхийдөө харилцаа холбоо гэх мэт ихэвчлэн хувь хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэлийн үйл явцын үүрэг гүйцэтгэдэг нарийн төвөгтэй, олон талт үйл явц гэж үздэг. мэдээллийн үйл явц, мөн хүмүүсийн бие биедээ хандах хандлага, бие биетэйгээ харилцах үйл явц, бие биенээ өрөвдөх, харилцан ойлголцох үйл явц юм. Үүний үр дүнд бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцааны, сэтгэл хөдлөлийн, сэтгэл хөдлөлийн, танин мэдэхүйн (танин мэдэхүйн), конатив (суралцах), сайн дурын (нөлөөлөл), фатик (хүмүүс хоорондын холбоо тогтоох) гэсэн олон төрлийн харилцааны функцуудыг агуулдаг. Хэрэв бизнесийн харилцаанд харилцан ойлголцол байхгүй бол харилцаа холбоог амжилттай гэж үзэх боломжгүй юм. Бизнесийн болон хувийн харилцаа холбоо нь хоорондоо нягт холбоотой бөгөөд бие биедээ хувирч чаддаг. Харилцааны ямар ч хэлбэр гарч ирэх нь түүний тодорхой агуулга нь нийгмийн ач холбогдолтой хамтарсан үйл ажиллагаа юм бол энэ нь бизнес юм.

Хувь хүмүүс болон бүхэл бүтэн бүлгүүд хоёулаа харилцааны субьект болж чаддаг. Бизнесийн харилцааны агуулга нь хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээ шаардлагаар тодорхойлогддог бөгөөд энэ нь үйл ажиллагааны уялдаа холбоо, оролцогч бүр энэ үйл ажиллагааны зорилго, зорилт, онцлог, тэдгээрийн үүрэг, түүнийг хэрэгжүүлэх чадварыг ойлгох, хүлээн зөвшөөрөх явдал юм.

Бизнесийн харилцаа холбоо удирдлагын үйл ажиллагааМенежер нь хүмүүсийн хоорондын харилцаа, харилцах хэлбэр, тэдгээрийг бий болгох арга хэрэгсэл, багт оруулах арга, хамтарсан үйл ажиллагаанд ажилчдын зан төлөвийг тодорхойлдог хүчин зүйлсийг шинжлэх боломжийг олгодог. Тиймээс менежер нь системийн үйл ажиллагааны төлөв байдлыг бодитой үнэлэх, шаардлагатай бол зохих арга хэмжээг авах боломжийг олж авдаг. удирдлагын шийдвэрсистемийг нэг төлөвөөс нөгөөд шилжүүлэх, илүү өндөр. Энэ бол бүх зүйлийн тухай юм гол цэгудирдлагын үйл ажиллагаа.

Тиймээс бизнесийн харилцааны агуулга нь нийгмийн ач холбогдолтой хамтарсан үйл ажиллагаа юм. Үүний зэрэгцээ, ярилцагч зөвхөн солилцох үүрэг даалгавартай тулгардаг бизнесийн мэдээлэл, гэхдээ бас түүний зохих ойлголтод хүрэх. Бизнесийн харилцааны явцад харилцааны саад тотгорууд, өөрөөр хэлбэл харилцааны түншүүдийн хооронд мэдээлэл дамжуулах, хүлээн авахад сэтгэл зүйн саад тотгор учруулдаг. Харилцааны саад бэрхшээлийг ойлгох саад, нийгэм-соёлын ялгаа, хандлагын саад гэж ангилдаг.

Эхний төрлийн саад бэрхшээл нь ихэвчлэн дуудлагын, семантик утгатай холбоотой байдаг. Бизнесийн харилцааны нийгэм-соёлын саад бэрхшээл нь хэлэлцэж буй асуудлыг ойлгох үндэс угсаатны ялгаа, нас, хүйс, мэргэжлийн чиг баримжаа зэргээс үүдэлтэй байж болно. Харилцаанд саад тотгор учруулах нь цэвэр сэтгэл зүйн үзэгдэл бөгөөд ярилцагчийн хооронд үл итгэх байдал үүсэх үед ийм саад бэрхшээл үүсдэг бөгөөд энэ нь хэлэлцэж буй мэдээллийг хүлээн авах түвшинд нөлөөлдөг. Харилцааны чадвар нь тухайн хүний зан чанар, сэтгэл зүйн шинж чанараас ихээхэн хамаардаг. Нийтлэг хүн амархан холбоо тогтоож, харилцаа холбоог хурдан зохион байгуулж, ярилцагчаа ялдаг.

Бизнесийн харилцааны зорилгод дараахь зүйлс орно.

- гэрээ байгуулах;
- асуудал шийдэх;
- ямар нэг зүйлийн талаархи тохиролцоо;
- ярилцагчийн үзэл бодлыг өөрчлөх;
- буруу мэдээллийг засах;
- орлогын өсөлт;
- хувийн нөлөөллийн өсөлт;
- ажил мэргэжлийн өсөлт;
- шинэ мэдээлэл олж авах.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь бодит үйл явц, хүмүүсийн харилцан уялдаа холбоо, харилцан нөлөөллийн үйл явц юм. асуудал шийдэгчидхамтарсан үйл ажиллагааны үр дүнд.

Хамтарсан үйл ажиллагаа гэдэг нь олон нийтийн оролцоотой бүлгийн хэмжээнд хийх ажлуудын багц юм.

Бизнесийн харилцааны бүтээмжийг хангах олон янзын хүчин зүйлүүд нь бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ, дүрмийг дагаж мөрдөх, харилцааны сэтгэлзүйн хуулиудыг мэдлэг, дагаж мөрдөхийг шаарддаг.

Бизнесийн харилцаа холбоо-руу буцах

Удирдлагын ажилд оролцдог хүмүүсийн хувьд бизнесийн харилцаа холбоо хамгийн чухал болж байна. Менежментийн чиглэлээр хийсэн судалгаагаар дундаж мэдээллээр бүх мэдэгдэж байгаа түвшний менежерүүдийн ажлын цагийн 80-90 орчим хувийг харилцаа холбоо, харилцаа холбоонд зарцуулдаг.

Бизнесийн харилцааны гол зорилго нь үр дүнтэй хамтын ажиллагааг зохион байгуулахаас гадна бий болгох явдал юм оновчтой нөхцөлбайгууллага болон тус тусдаа ажилчдын өмнө тулгамдаж буй асуудлыг амжилттай шийдвэрлэх.

Өөрөөр хэлбэл, бизнесийн харилцааны зорилгыг тодорхой төрлийн хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох гэж нэрлэж болно.

Гэсэн хэдий ч ерөнхий зорилгоос гадна харилцааны шууд оролцогчдын хэрэгжүүлсэн хувийн зорилгыг тодорхой хэмжээгээр онцолж болно.

Нийгмийн үйл ажиллагааны явцад, зорилгоо биелүүлэх явцад хувийн аюулгүй байдлыг хангах хүсэл мэргэжлийн үүрэг хариуцлага, энэ нь ихэвчлэн ажилтанд хүлээлгэсэн хариуцлагаас зайлсхийх замаар илэрдэг;
- амьдралынхаа түвшинг дээшлүүлэх, санхүүгийн байдлаа сайжруулах хүсэл;
- эрх мэдлийн төлөөх хүсэл, өөрөөр хэлбэл боломжит эрх мэдлийн хүрээг өргөжүүлэх, зөвхөн карьерын шатаар ахих, шаталсан хяналтын ачааллаас ангижрах хүсэл;
- нэр хүндээ өсгөх хүсэл нь ихэвчлэн тухайн албан тушаал, байгууллагын нэр хүндийг бэхжүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй хослуулдаг.

Гэвч бизнесийн харилцааны зорилгыг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд орчин үеийн сэтгэл судлалын шинжлэх ухаан бизнесийн харилцааны ёс зүй, сэтгэл зүйн хоёр үндсэн зарчмыг тодорхойлсон бөгөөд үүнд:

Бүтээлч чадавхийг тодорхойлох нөхцөлийг бүрдүүлэх зарчим ба мэргэжлийн мэдлэгхувийн шинж чанар, үүний үндсэн дээр ажилтны хувийн зорилгыг зохицуулах боломжтой нийтлэг зорилгобайгууллагууд;
- ажилтны албан ёсны статусын дагуу албан ёсны эрх, үүргийн хүрээнд бизнесийн харилцаа холбоог зохицуулах, түүний ажил хэргийн чанарыг үнэлэх, олж авсан шууд мэргэшил, туршлагаа ашиглах эрх мэдэл, хариуцлагын зарчим.

Хаант засаглал
Аж ахуйн нэгжийн үнэлгээ
Байгууллагын онол
Үнэлгээний үйл ажиллагаа
Сэдвийн онолууд

Бизнесийн яриа

Бизнес нээх, захирал, хэлэлцээр хийх албан тушаал хашихдаа хүн бизнесийн харилцааны ур чадвартай байх ёстой. Энэ бол өөрийн гэсэн онцлог, соёл, ёс зүй, сэтгэл зүйг агуулсан ярианы хэв маяг юм. Бизнесийн харилцааны хэд хэдэн төрлүүд байдаг бөгөөд тэдгээр нь тэдний үйл ажиллагааны зорилго, нөхцлөөс хамаардаг. Энэ бүхний талаар бид psytheater.com онлайн сэтгүүлд ярих болно.

Бизнесийн харилцаа холбоо гэж юу вэ?

Бизнесийн харилцаа бол хүмүүсийн ярилцдаг харилцаа холбоо юм тодорхой асуултууд, тодорхой хэм хэмжээ, дүрэм, ёс зүйн бусад чиглэлийг дагаж мөрдөж, тэдний ажлын үндсэн чиглэлтэй холбоотой зорилго, харилцан үйлчлэлдээ хүрэхийг хичээж байна. Бизнесийн харилцаа холбоо нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны нэг хэлбэр бөгөөд зөвхөн бизнесийн хүрээлэлд зориулагдсан байдаг.

Субъект эсвэл хэд хэдэн субъект өөрт хэрэгтэй зүйлээ өгч чадах бусад хүмүүстэй тохиролцож зорилгодоо хүрэхийг хичээдэг. Энд тал бүр өөрийн чадамж, үр ашигтай байдлаа харуулахын тулд тодорхой хүрээ, хэм хэмжээг баримталдаг.

Хэрэв хүн бизнесийн харилцааны ур чадвараа харуулсан бол түүнийг илүү нухацтай авч үздэг. Мэргэжлийн ур чадвар нь тухайн хүний зөв хэллэгээр харилцах чадвараар илэрдэг.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй

Бизнесийн харилцааны ёс зүй гэдэг нь тухайн хүн өрсөлдөгчийнхөө сэтгэл зүй, ёс суртахуун, үндэсний соёлын ялгааг ойлгох явдал юм. Бизнесийн хувьд та янз бүрийн хүмүүстэй уулзаж болно. Заримдаа өөр хүний туршлага, соёлын уламжлалаас хамаардаг хувийн шинж чанаруудад төвийг сахих чадвартай байх шаардлагатай байдаг.

Мөн ажил хэрэгч хүнсанаа бодлоо тодорхой илэрхийлэх, санал болгох үндэслэлийг гаргах, ярилцагчийг ойлгох, санал зөрөлдөөнтэй нөхцөл байдалд шийдэл олох чадвартай байх ёстой. Энэ нь найрсаг өнгө аясыг хадгалах, харилцан яриа өрнүүлэх, ярилцагчийг сонсох, сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх чадвараар хөнгөвчлөх боломжтой.

Бизнес эрхэлдэг хүн хоёр зарчмыг баримтлах ёстой.

Ашигтай байдал - аливаа ёс суртахууны харилцаа холбоо нь бүх ярилцагчдыг хүссэн үр дүнд хүргэх ёстой.
Ёс суртахууны зайлшгүй шаардлага - ёс суртахууны шийдвэр нь тодорхой үр дагавраас хамаардаггүй.

Ярилцаж буй хүмүүс ярьж буй сэдвээ чин сэтгэлээсээ сонирхож байх ёстой. Зөвхөн ийм байдлаар л өрсөлдөгчид түншийнхээ ашиг тусыг зөрчихгүйгээр өөрсдөдөө хамгийн их ашиг олохыг хичээдэг нийтлэг хэлийг олж чадна.

Мэдээжийн хэрэг, бизнесийн харилцаанд ярилцагчид зөвхөн ямар нэг зорилгоор цуглардаг. Хүмүүс зүгээр л ингэж харилцахыг хүсдэггүй. Түүнээс гадна маш олон зорилго байж болно. Бизнесийн хувьд түншүүд ихэвчлэн урт хугацааны харилцаа холбоо тогтоодог. Тиймээс бүх талуудын зорилгод хүрэх, хэлэлцээр хийх чадвар нь урт удаан хугацааны холбоо тогтоох боломжийг олгодог.

Ерөнхийдөө бизнесийн түншүүд мэдээлэл өгөх, арга хэмжээ авах, үүрэг солих эсвэл үйлчилгээгээ нөхдөг. Тиймээс харилцаа холбоо нэг удаа биш, харин байнга тохиолддог.

Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй

Харилцааны явцад хүн өөрийн бодол санаа, санаа, мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийн туршлага, болзошгүй үйлдэл, үр дагаврыг хуваалцдаг. Бизнесийн харилцааны хувьд компаниудын үйл ажиллагаанд онцгой анхаарал хандуулдаг. Үйл ажиллагаа нь өрсөлдөгчдийн сонирхлыг татах эсвэл тэдний сонирхлыг татах гол хүчин зүйл болдог.

Түншүүдтэй урт хугацааны харилцаа тогтоохын тулд та зөвхөн танай компанид ашиг тусаа өгөх үйлдлүүд дээр төдийгүй түүний шинж чанар, сэтгэлгээ, соёлд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Та ямар арга хэмжээ авч болох, ямар бэрхшээл тулгарч болох, хэрхэн үр дүнтэй хэлэлцээр хийх гэх мэтийг ойлгохын тулд хамтрагчаа судлах хэрэгтэй болно.

Ярилцагчдаа сэтгэл зүйн хувьд ялахын тулд та олон арга техникийг сурах хэрэгтэй. Хамгийн алдартай нь:

Түншийн нэр. Хэрэв та өрсөлдөгчдөө нэрээр нь дуудвал түүний анхаарлыг татаж чадна.
Толин тусгал хийх, өөрөөр хэлбэл түүний үйлдэл, байрлал, дуу хоолойны аялгууг давтах.
Бичиг үсэг. Яриа нь илүү чадварлаг, баялаг байх тусам ярилцагчтай харилцах нь илүү сонирхолтой байдаг.

орой руу явах

Бизнесийн харилцааны соёл

Бизнесийн харилцаа нь өөрийн гэсэн соёлтой. Ярилцагчдаа тааламжтай сэтгэгдэл төрүүлэхийн тулд хүн үүнийг чанд дагаж мөрдөх ёстой. Бизнесийн харилцааны соёлын үндсэн чиглэлүүд нь:

Ярилцагчдаа эелдэг хандах.
Яриа, харилцаанд сэтгэл санааны нөлөө үзүүлэхгүй байх.
Сэдвийн сонирхол.

Хүн мэргэжлийн ур чадвараа харуулахын тулд тодорхой хязгаарыг дагаж мөрдөх ёстой. Гэсэн хэдий ч та хүний хүчин зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Заримдаа өрсөлдөгчид ярилцагчийг юу гэж хэлж байгаагаас нь биш, харин хэрхэн хэлж байгаагаар нь үнэлдэг. Хэрэв бичиг үсэг, нэр томьёо, олон янзын өгүүлбэр ажиглагдвал хүн илүү сонирхолтой болдог.

Бизнесийн харилцаа холбоо бүх хүрээлэлд байдаг ажлын хүрээ. Үүнийг олон хэлбэрээр ашигладаг тул бизнес эрхлэгч бүр зорилго, хугацаа, интервалтай байх энэ төрлийн хэлэлцээрийн дүрэм, соёлыг судлах хэрэгтэй.

Бизнесийн харилцааны онцлог

Бизнесийн харилцааны нэг онцлог бол зохицуулалт, өөрөөр хэлбэл аливаа хүн дагаж мөрдөх ёстой тодорхой хүрээ, хэм хэмжээ, удирдамж байх явдал юм. Норм ба заавар байдаг:

Норм гэдэг нь ижил түвшний харилцан яриачдын хооронд мөрдөгддөг дүрэм юм.
Заавар бол өндөр статустай хүн доод түвшний хүнд заавар, зөвлөмж өгөх үед босоо харилцаа холбоо юм.

3) хувийн харилцааны хамтарсан үйл ажиллагааны явцад хэрэгжүүлэх - нөхөрлөл, хайр, атаархал, өшөө авалт.

1. Би чамтай зөвхөн ажил хэргийн зорилгоор харилцдаг юм уу, чамд таалагдсан учраас л харилцдаг. Нэг туйл дээр харилцаа холбоо нь түүний зорилго, нөгөө талд нь тодорхой зорилгоос үл хамааран харилцаанаас хүлээн авсан таашаалаар тодорхойлогддог.

2. Би чамд таалагдаж байгаа учраас эсвэл өөрөөр хийх боломжгүй учраас чамтай ингэж байна.. Бизнесийн харилцааны зарим тохиолдолд бид хамтрагчаа сонгох боломжтой байдаг бол зарим тохиолдолд бид түүнтэй хамт ажиллахад бэлэн байдаг. Дүрмээр бол бид дарга, хамт олон, доод албан тушаалтнууд биш харин үйл ажиллагаа эсвэл ажлын байрыг сонгодог.

3. Бид нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн хэм хэмжээ, хүрээллийн хэм хэмжээ, харилцааны хувийн хэлбэрийг дагаж мөрддөг.

Видео устсан.

Бизнесийн харилцааны харилцааны саад бэрхшээл:

2. Албадан харилцах, өөрөөр хэлбэл, тааламжгүй хүмүүстэй харилцах хэрэгцээ.

3. Оролцогчдын зорилго, сэдэлийн нарийн төвөгтэй байдал, далд байдал.

4. Байгууллагын нөхцөл байдлын онцлог - компанийн соёл, компанийн ёс зүй байгаа эсэх [ 7 , Хамт. 17-23].

Орших бизнесийн харилцааны тусгай зан үйл. Эдгээр нь янз бүрийн төрлийн бизнесийн яриа, бизнесийн захидал харилцаа, бизнесийн ёс зүй, бизнесийн харилцааны шинж чанар, харилцааны аман ба аман бус тэмдэг, тэмдэг, саад бэрхшээл, хамгаалалт, зөрчил юм. Жишээлбэл, ажил хэргийн яриа хэлэлцээний үеэр түншүүдийн ажлын гадуурх харилцааны шинж чанараас үл хамааран бие биедээ албан ёсоор хандах нь заншилтай байдаг. Нэмж дурдахад, уг ажлын хэсгийн онцлог шинж чанар, харилцааны мөн чанар, шатлалыг бэлэгддэг мэндчилгээний хэлбэрүүд эсвэл ширээн дээр суусан суудал байж болно. Зан үйлийн хэлбэрүүдийн тусламжтайгаар: хаяг, мэндчилгээ, магтаал, бид үйл ажиллагааны үр нөлөөг бэхжүүлж эсвэл сулруулж чадна. Гэхдээ ерөнхийдөө бизнесийн харилцааны зорилго, сэдэл нь хамтарсан үйл ажиллагаа байдаг тул үүнийг гадны хэлбэрт оруулах боломжгүй юм. Бизнесийн харилцаа холбоо нь зан үйлийн түвшинг агуулдаг боловч үүгээр хязгаарлагдахгүй.

Өөрийгөө шалгах асуулт, даалгавар

1. Харилцааны техникээс хамааран ямар төрлийн харилцаа холбоо байдаг вэ?

2. Жагсаалт өвөрмөц онцлогхарилцааны хэв маяг (зан үйл, манипуляци, хүмүүнлэг).

3. Харилцааны чиг үүргийг жагсаа.

4. Бизнесийн харилцаа холбоог тодорхойлох. Бизнесийн харилцаа холбоо бусад бүх төрлийн харилцаанаас юугаараа ялгаатай вэ?

5. Бизнесийн харилцаанд хувь хүний хүчин зүйл ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?

6. Бизнесийн харилцааны нийгэм-сэтгэл зүйн бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нэрлэнэ үү.

7. “Бизнес эрхлэгч” гэдэг ойлголт нь “бизнесмэн” гэсэн ойлголтоос юугаараа ялгаатай вэ?

8. Өөрийгөө тайлбарла бизнесийн хэв маяг. Таныхаас аль болох өөр бизнесийн хэв маягийг тайлбарла.

(7, 8-р даалгавруудыг бичгээр бөглөнө (эссэ хэлбэрээр)

Бизнесийн харилцааны тухай ойлголт, мөн чанар.

Бизнесийн харилцаа холбоог янз бүрийн хэлбэрээр хэрэгжүүлдэг.

Яриа бол харилцааны гол хэрэгсэл юм. Бизнесийн харилцааны төрлүүд.

Харилцаа холбоо нь хувийн үйл ажиллагааны нэг хэлбэр бөгөөд түүний мөн чанар нь харилцааны үйл явцад оролцогчдын хооронд мэдээлэл солилцох явдал юм.

Харилцааны явцад:

1 Мэдээллийг кодчилдог, дамжуулдаг, боловсруулдаг, шифрлэдэг.

2 Мэдлэг, оюун санааны үнэт зүйлс, хандлага, сэдэл солилцох.

3 Энэ нь хувь хүний сэтгэл хөдлөл, сайн дурын болон оюуны салбарт нөлөөлдөг.

Харилцаа гэдэг нь дамжуулж буй мэдээлэл нь чухал ач холбогдолтой, хувийн утгатай харилцаа холбоо юм.

- "Холбоо барих маск" нийгмийн харилцаа холбоо

Хэргийн талаар албан ёсны дүрд тоглох

Харилцааны 4 бүрэлдэхүүн хэсэг.

Ярих - мэдээлэл дамжуулах.

Сонсох - мэдээлэл хүлээн авах.