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비즈니스 커뮤니케이션 목표 작업. 비즈니스 커뮤니케이션의 유형과 목적 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 목적은 무엇입니까

3강

질문:

1. 커뮤니케이션의 개념. 의사소통과 의사소통.

2.주요특징 비즈니스 커뮤니케이션.

3. 현대 전문가의 의사소통 문화와 의사소통 전문직업.

4. 의사소통 스타일.

5.비즈니스 커뮤니케이션의 형태.

1. "커뮤니케이션" 개념에 대한 다양한 정의의 존재는 주로 이 문제에 대한 다양한 접근 방식 및 견해와 관련되어 있습니다. 우리는 사용할 것이다 다음 정의.

의사소통은 정보 교환, 통일된 상호 작용 전략 개발, 다른 사람에 대한 인식 및 이해를 포함하여 공동 활동의 요구에 의해 생성된 사람들 간의 접촉을 구축하고 개발하는 복잡하고 다면적인 프로세스입니다. 좁은 의미에서 의사소통은 공통적이거나 상호 보완적인 관심이나 요구를 가진 사람들의 상호 작용입니다.

심리학에서 의사소통은 관계를 구축하고 공통의 결과를 달성하기 위해 노력을 조정하고 통합하는 것을 목표로 하는 인지적 또는 감정적 평가 성격의 정보 교환으로 구성된 두 명 이상의 사람들의 상호 작용으로 정의됩니다.

최대 간단한 모델의사소통을 제시할 수 있다 다음과 같은 방법으로: C1⇔C2. 개인과 그룹 모두 의사소통의 주체가 될 수 있습니다.

의사소통에 대한 많은 정의는 다음과 같습니다.

독립적인 인간 활동의 한 유형으로서의 의사소통;

다른 유형의 인간 활동의 속성으로서의 의사소통

주체의 상호작용으로서의 의사소통.

특수 사회심리학 문헌에는 의사소통을 의사소통 활동으로 보는 견해가 있습니다. A.N. Leontyev의 개념과 의사소통을 활동으로 분석하고 이를 "의사소통 활동"으로 표시하는 것을 바탕으로 우리는 주요 구조 구성 요소를 고려할 것입니다. 의사소통의 주체는 다른 사람, 주체로서의 의사소통 파트너입니다. 의사 소통의 필요성은 다른 사람을 알고 평가하고 그들을 통해 도움을 받아 자기 지식과 자존감을 얻으려는 사람의 욕구로 구성됩니다. 의사소통 동기는 의사소통이 수행되는 목적입니다. 의사소통 활동은 의사소통 활동의 단위이며, 다른 사람을 대상으로 하는 전체적인 행위입니다. 의사소통 작업은 특정 의사소통 상황에서 의사소통 과정에서 수행되는 다양한 조치를 목표로 하는 목표입니다. 의사소통 수단은 의사소통 조치를 수행하는 데 도움이 되는 작업입니다. 의사소통의 산물 - 의사소통의 결과로 생성된 물질적, 정신적 성격의 형성.

활동으로서의 의사소통은 기본 행위의 체계이다. 각 행위는 다음과 같이 정의됩니다.

의사소통의 주체이자 개시자입니다.

이니셔티브가 다루어지는 주제

의사소통이 조직되는 규범

커뮤니케이션 참가자가 추구하는 목표

상호작용이 일어나는 상황.

1. 개인 간 정보 전송.

2. 커뮤니케이션 파트너의 서로에 대한 인식.

3. 상호 커뮤니케이션 파트너의 상호 평가.

4. 커뮤니케이션 파트너가 서로에게 미치는 상호 영향.

5. 파트너 간의 상호 작용.

6.단체 또는 집단활동의 관리 등

통신 기능:

도구적 기능은 의사소통을 다음과 같이 특징짓는다. 사회적 메커니즘작업을 수행하는 데 필요한 정보의 제어 및 전송.

통합 기능은 의사소통이 사람들을 하나로 묶는 수단임을 드러냅니다.

자기표현의 기능은 의사소통을 심리적 맥락에 대한 상호 이해의 한 형태로 정의합니다.

방송 기능-기능환승 구체적인 방법활동, 평가 등

표현은 경험과 감정 상태에 대한 상호 이해의 기능입니다.

사회적 통제의 기능은 행동과 활동을 규제하는 것입니다.

사회화의 기능은 수용된 규범과 규칙 등에 따라 사회에서 상호 작용 기술을 형성하는 것입니다.

커뮤니케이션 목표:

의사소통의 목적은 주체의 상호작용 외부에 있습니다.

의사소통의 목적은 그 자체입니다.

의사소통의 목적은 파트너에게 의사소통 개시자의 경험과 가치를 소개하는 것입니다.

의사소통의 목적은 개시자 자신에게 파트너의 가치를 소개하는 것입니다.

의사소통의 목적은 의사소통 파트너의 요구(위신, 지배력, 안전, 개성, 후원, 지식, 아름다움 등)를 충족시키는 것입니다.

'커뮤니케이션'이라는 용어와 함께 '커뮤니케이션'이라는 용어도 널리 보급되었습니다. 언어학에서 백과사전: 의사 소통-의사 소통, 생각, 아이디어 교환 등-인지 및 노동 활동 과정에서 사람들 간의 특정 형태의 상호 작용. 즉, 의사소통은 주체와 특정 대상 간의 정보 연결이다. 모델: C → O(수락, 이해, 동화, 행동). 종종 이 두 단어는 동의어로 사용됩니다.

의사소통의 의사소통 측면은 정보의 교환과 그에 대한 이해입니다. 의사소통 수단은 다음과 같습니다.

1) 구두 (말)

2) 비언어적(제스처, 표정, 자세, 시선 등)

4) 언어외적(멈춤, 웃음, 울음, 말하는 속도)

5) 시공간(거리, 시간).

2. 비즈니스 커뮤니케이션은 많은 사람들의 삶에서 중요한 위치를 차지합니다. 결국 우리는 생산 및 생활 조직과 관련된 문제를 끊임없이 논의해야합니다. 노동 집단, 공식 및 공무 수행, 거래 체결, 계약 체결, 결정 내리기, 문서 준비 등

비즈니스 커뮤니케이션은 다양한 유형에서 중요한 역할을 합니다. 전문적인 활동, 그들의 성공을 결정합니다.

이는 경영에 관련된 사람들에게 특별한 의미를 갖습니다. 경영 연구에 따르면 모든 직급의 관리자 근무 시간 중 80%가 의사소통에 사용됩니다. 이와 관련하여 J. Rockefeller의 다음과 같은 진술은 흥미 롭습니다. “사람들과 의사 소통하는 능력은 설탕이나 커피처럼 돈으로 사는 것과 같은 상품입니다. 그리고 나는 이 세상의 어떤 제품보다 이 기술에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.”

과학 및 방법론 문헌에는 "비즈니스 커뮤니케이션" 개념에 대한 엄격한 정의가 없습니다. 국내외 연구자들은 비즈니스 커뮤니케이션을 주로 다음과 같이 연관시킵니다. 상업 활동, 비즈니스에서 다양한 형태의 의사소통을 설명합니다. 다음 정의가 가장 수용 가능한 것 같습니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 대인 커뮤니케이션생산, 과학, 상업, 경영 등 하나 또는 다른 유형의 주제 활동을 조직하고 최적화하기 위한 목적 이 정의는 비즈니스의 목적을 강조합니다. 커뮤니케이션 - 조직유익한 협력, 그리고 인간 활동의 다양한 영역과 불가분의 관계가 있다는 점도 주목됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션 참가자는 원칙적으로 공식적이라는 점을 명심해야합니다. 공무원공식적인 임무를 수행합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 다소 복잡한 현상입니다. 그 성격은 상호작용 과정에서 수직적, 수평적 연결의 영향을 받습니다. 사업가들은 계층적 사다리의 다양한 수준에 있는 사람들은 물론, 같은 수준의 동료 및 직원들과 끊임없이 소통해야 합니다. 이와 관련하여 참가자 간의 비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 발전하는 동일한 유형의 관계에 대해 이야기하는 것이 좋습니다. 수직적으로는 원칙적으로 종속 관계이고 수평적으로는 파트너십입니다.

찾는 능력 최선의 선택수직적, 수평적 비즈니스 관계는 훌륭한 예술입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 참가자 간의 관계 유형에 따라 언어 행동의 형태도 결정됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 주요 특징:

규제, 즉 종속 정해진 규칙그리고 제한 사항. 소위 "기록된" 행동 규칙과 "기록되지 않은" 행동 규칙이 있습니다. 예를 들어, "프로토콜에 따라", "프로토콜에 따라" 등과 같은 표현을 자주 듣습니다.

규제는 특정 사회 집단의 축적된 경험, 도덕적 원칙 및 취향을 반영하는 비즈니스 에티켓의 준수를 전제로 합니다.

비즈니스 에티켓에는 인사 및 소개 규칙이 포함되며 프레젠테이션, 리셉션, 테이블에서의 행동을 규제합니다. 기념품을 주고받는 방법, 사용방법 등을 규정하고 있습니다. 명함, 비즈니스 서신 수행 등

에티켓에 많은 관심을 기울입니다 모습사업가, 그들의 의복, 부정적인 관리 능력 및 긍정적인 감정, 말하는 방식.

규칙성에는 말하기 에티켓 준수도 포함됩니다. 에티켓 음성 패턴을 사용하면 대담자가 접촉을 설정하고, 상호 이해를 구축하고, 유리한 심리적 환경을 조성하는 등의 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션을 규제한다는 것은 특정 기간으로 제한된다는 의미이기도 합니다. 사업가들은 시간의 가치를 알고 합리적으로 사용하려고 노력하며 일반적으로 근무일을 몇 시간, 몇 분 단위로 계획합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 특징은 참가자의 역할 역할을 엄격하게 준수한다는 것입니다. 상호작용 과정에서 사업가는 다양한 상황당신은 상사, 부하 직원, 동료, 파트너, 이벤트 참가자 등이 되어야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 특징은 다음과 같습니다.그리고 그 결과에 대한 참가자의 책임이 증가합니다. 결국 성공적인 비즈니스 커뮤니케이션은 선택한 커뮤니케이션 전략과 전술, 즉 대화의 목표를 올바르게 공식화하고 파트너의 이익을 결정하며 자신의 입장에 대한 정당성을 구축하는 능력에 의해 크게 결정됩니다.

3. 현대 전문가의 문화는 소통의 문화, 소통의 문화 없이는 불가능합니다. 매우 일반적인 견해의사소통 문화는 다음과 같이 정의할 수 있습니다. 의사소통 문화는 성격의 유기적인 부분이 된 일련의 의사소통 기술입니다. 우리는 정확히 어떤 것을 결정해야 합니다. 예를 들어, 관리자의 기본 의사소통 기술은 다음과 같습니다.

비즈니스 대화 수행 능력(채용 시, 해고 시, 컨설팅 시, 위임 시, 모니터링 시)

회의 진행 능력

대중 앞에서 말할 수 있는 능력;

협상 능력.

현대 전문가가 해야 할 일의사소통 기술을 완전히 익히십시오. 숙련도는 아마도 직업적 적합성의 주요 기준이 될 것입니다.

그는 다음을 할 수 있어야 합니다:

의사소통의 목표와 목적을 공식화

커뮤니케이션 구성 및 관리

불만 사항 및 진술 처리

질문을 만들고 구체적으로 답변하세요.

기술과 기법, 전술, 커뮤니케이션 전략 보유

대화를 계속하세요 비즈니스 미팅

갈등 분석 및 해결

증명 및 정당화, 논쟁 및 설득, 합의 및 결정 도달, 대화 수행, 토론, 대화, 논쟁, 협상

말을 사용하여 스트레스를 해소하고, 대화 상대의 두려움을 해소하고, 그의 행동과 평가를 바로잡아 주십시오.

올바르게 말하고 이해하는 능력, 듣고 이해하는 능력, 눈에 띄지 않게 설득하는 능력, 신뢰 관계를 형성하는 능력-이 모든 것이 의사소통 전문성의 요소입니다.

4. 의사소통 스타일.

각 사람은 자신만의 스타일이나 행동 및 의사소통 모델을 가지고 있으며, 이는 어떤 상황에서도 자신의 행동에 특징적인 흔적을 남깁니다. 의사소통 스타일은 삶의 경험, 사람에 대한 태도, 사회에서 가장 선호되는 의사소통 유형 등 매우 다양한 구성 요소에 따라 달라집니다. 동시에 의사소통 스타일은 궁극적으로 성격을 형성합니다. 의사소통 스타일은 사람들 간의 상호 작용의 개별적인 유형적 특징입니다. 의식적, 조작적, 인본주의적 의사소통 스타일이 있습니다. 의례적 스타일은 집단 간 상황에 의해 생성되고, 조작적 스타일은 비즈니스 상황에 의해 생성되며, 인본주의적 스타일은 대인 관계 상황에 의해 생성됩니다.

의례.

안에 실생활엄청난 수의 의식이 있으며 참가자에게는 게임 규칙에 대한 지식 (생일) 만 필요합니다. 여기서 가장 중요한 것은 그룹과의 연결을 강화하고, 태도, 가치, 의견을 강화하고, 자존감과 자존감을 높이는 것입니다. 의식적 의사소통을 위해서는 의사소통 상황을 정확하게 인식하고, 다른 한편으로는 그 상황에서 어떻게 행동할지 상상하는 것이 매우 중요합니다.

조작적입니다.

이것이 부정적인 현상이라고 결론을 내려서는 안됩니다. 엄청난 양전문적인 업무에는 조작적인 의사소통이 필요합니다. 모든 훈련, 설득, 관리에는 항상 조작적인 의사소통이 포함됩니다. 존재해야 할 곳에 존재한다 팀워크.

인본주의적.

이해, 동정, 공감의 욕구와 같은 인간의 욕구를 충족시킵니다.

5. ㄴ 실제 활동비즈니스 커뮤니케이션에는 다양한 형태가 있습니다. 다양한 유형 비즈니스 대화, 협상, 회의, 회의, 전화 대화, 비즈니스 서신. 비즈니스맨은 이러한 양식의 특정 기능을 알아야 하며 해당 양식의 준비 및 구현 방법을 숙달해야 합니다.

특정 형태의 비즈니스 커뮤니케이션에서는 일반적으로 접촉 설정, 상황 방향 지정, 문제 논의, 결정 내리기, 목표 달성, 접촉 종료 등의 일반 단계가 구별됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 다양한 유형의 전문 활동에서 중요한 역할을 하며 성공을 결정합니다. 이는 경영에 관련된 사람들에게 특별한 의미를 갖습니다. 따라서 경영진과 관리자는 업무 시간의 80%를 의사소통에 소비합니다. 그리고 이것은 우연이 아닙니다. 결국 비즈니스 커뮤니케이션의 목표는 유익한 협력을 조직하는 것입니다.

과학 및 방법론 문헌에는 "비즈니스 커뮤니케이션"이라는 개념에 대한 많은 정의가 나와 있습니다. 다음은 그 목적을 강조하는 것입니다. 비즈니스 대화- 이는 생산, 과학, 상업, 경영 등 하나 또는 다른 유형의 객관적 활동을 조직하고 최적화하기 위한 대인 커뮤니케이션입니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 복잡한 현상입니다. 그 성격은 상호작용 과정에서 수직적, 수평적 연결 모두에 의해 영향을 받습니다. 사업가들은 계층적 사다리의 다양한 수준에 있는 사람들(수직적으로)뿐만 아니라 같은 수준의 동료 및 직원들(수평적으로)과 지속적으로 소통해야 합니다. 첫 번째 경우에는 하위 관계이고 두 번째 경우에는 파트너십입니다.

종속 관계는 대담자의 사회적 지위와 행정 및 법적 규범(예: 관리자-하위)에 따라 결정됩니다.

이러한 관계는 직위나 지위에 있어서 후배가 선배에게 엄격하게 종속되고 공식 규율을 준수하는 것이 특징입니다. 관리자는 부하 직원을 구속하는 결정을 내립니다. 종속 유형의 관계를 선호하는 관리자는 얼마나 자주 준수합니까? 권위주의적인 스타일의사소통에서 그는 폐쇄적인 독백 전략을 선택합니다. 그에게 대화 상대는 조작될 수 있는 대상이다. 그에게 가장 중요한 것은 대담자의 말을 듣는 것이 아니라 스스로 말하는 것입니다. 그는 자신의 의견을 날카롭고 단호하게 표현합니다. 다음과 같은 문구가 특징입니다. 나는 이것저것에 관심이 있다. 나는 그것을 믿습니다. 당신은 그것을 모르지만; 아니, 넌 틀렸어.

그러한 관계는 사업의 성공에 기여할 수 없습니다. 그들은 주도권을 구속하고 억압합니다 피드백, 문제에 대한 관심을 없애십시오.

파트너십 관계는 성격이 다릅니다. 참가자들의 공통 관심사와 필요 사항을 고려하여 협력과 상호 이해의 전략을 바탕으로 진행됩니다. 이러한 관계는 소크라테스 유형의 플라톤 대화의 러시아 수사적 이상에 해당합니다.

“비즈니스 생활에서 엄격한 종속 관계에서 파트너십으로, 수직적 종속-파트너십 관계 구축으로 이동하는 것은 우연이 아닙니다. 이는 사람들의 비즈니스와 창의적 활동을 증가시키며 중요한 요소입니다. 기술적 과정생산"(5, 40).

비즈니스 커뮤니케이션의 특징은 무엇입니까? 다음 단락에서 이 질문을 검토해 보겠습니다.

사람들의 의사소통의 목적지난 세기에만 면밀한 심리학 연구의 대상이 되었습니다. 자기 개선에 대한 욕구뿐만 아니라 의사 소통도 호모의 근본적인 요구 사항이라는 것이 밝혀졌습니다. 인간의 과학적 정의인 사피엔스(지적)와 하빌리스(숙련)에 커뮤니컨, 즉 의사소통이 추가된 것은 바로 그때였습니다.

사람들 사이의 의사소통은 단순히 다양한 정보를 교환하는 것이 아닙니다. 이것이 인간 존재의 기초이다. 대인 관계 구축은 개인이 완전히 발전하고, 개인 성장의 정점에 도달하고, 신체적, 정신적 건강을 유지하고, 자신을 알고, 다른 사람을 이해하고, 다른 사람에게 영향을 주고, 상호 작용하는 데 도움이 됩니다.

통신 과정에서 전송되는 정보(그 내용)는 여러 유형으로 나뉩니다.

재료 - 제품 및 도구;
인지 – 과학적, 경험적 정보;
활성 – 조작, 기술 및 능력;
컨디셔닝 – 신체적, 정신적 상태;
인센티브 – 관심, 필요, 동기.

인간 의사소통의 목표는 인간의 필요에 따라 달라지기 때문에 매우 다양합니다. 그중에는 다음이 포함됩니다.

사회적 – 그룹이나 사회 구성원 간의 연결을 강화합니다.
문화 – 문화적 성취를 통한 상호 풍요로움;
인식론적 – 과학적 지식의 교환;
창의적 – 독창적이고 질적으로 새로운 개발의 이전;
미적 – 예술의 수단, 형태, 기술의 상호작용;
윤리적 – 도덕적 가치의 상호 교환;
지적 – 새로운 수준의 의식을 달성하는 데 도움이 되는 경험에 익숙해지는 것입니다.
생물학적 – 식량, 주택, 의약품 등 생존 수단에 대한 접근권 확보
개인적인 – 흥미로운 대담자와 경험, 생각 및 감정을 상호 교환하고 그와의 접촉을 통해 즐거움을 얻습니다.

영적이고 독특한 생체 자극제로서 사람들 사이의 의사 소통의 목표 생산 활동커뮤니케이션 업무와 불가분의 관계가 있습니다. 주요 이름을 지정해 보겠습니다.

정서적– 의사소통 참가자의 감정 영역 규제: 감정 상태의 상호 강화 또는 약화, 화해 또는 양극화.

정보– 대담 자의 감정과 생각의 이미지 형성.

규제– 상호 작용하는 사람들의 동기, 관심 및 행동의 조정 및 수정, 상호 자극.

그 사람의 수 전문 경력연락처를 구축하는 능력에 직접적으로 의존하며 지속적으로 성장하고 있습니다. 현대 사회에서 의사소통의 목표와 목표를 잘 이해한 최초의 백만장자 존 록펠러는 어떤 제품보다 의사소통 기술에 대해 더 높은 가격을 지불하겠다는 의지를 표명했습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 목표

상업, 과학, 사회, 산업 활동을 합리화하고 개선하여 모든 참가자에게 유익한 결과를 얻는 것이 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 목표입니다. 내용은 징계적이거나 유익한 내용일 수 있습니다.

각 협상자는 다음 작업을 스스로 설정합니다.

파트너와의 협력 강화, 파트너 간의 불일치 완화 또는 방지
신뢰와 상호 이해 증진;
완전한 상호작용, 조정 및 조화를 달성합니다.
업무 전선 또는 영향권의 분포;
"명예 강령", 즉 주어진 환경에서 허용되는 행동 규범을 준수합니다.

생산적인 비즈니스 커뮤니케이션은 단지 조건이 아닙니다 효과적인 개발기업. 이는 개인의 성공의 기초이기도 하다. 비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 다음과 같은 귀중한 개인적 자질이 형성됩니다.

설득력있게 말하고 대담 자의 말을주의 깊게 듣는 능력;
지속성과 섬세함;
회사의 이익을 위해 종속하고 양보하는 능력.

비즈니스 커뮤니케이션의 목표를 달성하려면 참가자는 다음과 같은 여러 가지 특정 요구 사항을 충족해야 합니다.

관찰하다 필요한 지침, 내부 규정, 법적 및 사회적 규범;
규제된 범위의 책임과 권리를 제공하는 직무 역할의 틀 내에서 비즈니스 접촉의 윤리에서 벗어나지 마십시오.
귀하의 선호도에 관계없이 파트너와 동등하게 상호 작용합니다.
회의 중 중요한 정보를 서면으로 기록하거나 녹음 장치를 사용하여 기록합니다.
생산적인 결과를 달성하기 위해 협상 과정에 참여자들에게 동기를 부여하고 격려합니다.
협상 당사자와 개인 간 갈등을 피하십시오.
행동을 비난하는 것이 아니라 행동을 비난하는 것입니다.
다양한 작업을 해결하기 위해 파트너의 호환성을 평가합니다.
조직의 이미지만큼 평판을 위해 일하지 마십시오.

이 모든 역량을 익히는 것은 쉽지 않습니다. 따라서 많은 기업에서는 비즈니스 커뮤니케이션의 지혜를 터득한 직원을 높이 평가합니다.

오늘날 의사소통 문화가 감소하고 규범이 위반되는 분야에서 특히 수요가 많습니다. 윤리적 행동, 그들은 선물, 뇌물, "좌익" 지급의 형태로 이익을 갈취합니다. 상생의 거래를 기반으로 하는 비즈니스 세계에서는 이런 사고가 용납될 수 없습니다.

각 사람은 가장 가까운 접촉을 하더라도 자신의 독창성과 영적 자율성을 유지합니다. 따라서 사람들이 상호 작용할 때 발생하는 불일치 및 기타 어려움을 극복하지 않고는 의사 소통 목표를 달성하는 것이 불가능합니다. 그러나 그렇게 어려운 의사소통 속에서 성공할 수 있는 진정한 기회가 있습니다. 개인적 성장그리고 자기개발.

비즈니스 대화

소개.doc

비즈니스 커뮤니케이션의 목표

비즈니스 커뮤니케이션 가치

사람들은 호모 사피엔스(합리적인 사람), 호모 푸베르(생산하는 사람), 호모 루덴스(노는 사람) 등 다양한 방식으로 명명되었습니다. 그다지 이유가 없어도 그는 의사 소통하는 사람인 동성애자라고 불릴 수 있는 것 같습니다.

러시아 사상가 표트르 차다예프(1794-1856)는 "다른 생물과의 소통이 차단되면 우리의 본성에 대해 성찰하기보다는 풀을 뽑을 것"이라고 재치있게 말했습니다. 그리고 그는 옳았습니다. 사람의 자연스러운 존재 방식은 다른 사람과의 연결이고 사람 자신은 의사 소통을 통해서만 사람이되기 때문입니다.

심리학자들에 따르면 의사소통의 필요성은 인간의 기본적인 (기본) 욕구 중 하나입니다. 기본 욕구로서 의사소통의 중요성은 "소위 필수 욕구와 같은 힘을 가진 사람들의 행동을 지시한다"는 사실에 의해 결정됩니다. 의사소통은 필요한 조건사회 구성원으로서 그리고 개인으로서 인간의 정상적인 발달은 정신적, 육체적 건강을 위한 조건입니다.

인간 에너지의 강력한 소비자 역할을 하는 의사소통은 동시에 인간의 삶과 영적 열망에 대한 귀중한 생체 자극제입니다.

심리학에서 의사소통은 두 명 이상의 사람들 사이의 인지적 또는 정서적 평가적 성격의 정보 교환으로 구성된 상호 작용으로 정의됩니다. 사용된 의사소통 기술과 그 목표에 따라 다음과 같은 유형이 구분될 수 있습니다.

H "가면 접촉", 즉 대담 자의 성격 특성을 이해하고 고려하려는 욕구가없는 공식적인 의사 소통입니다.

Ch 공식적인 역할 의사소통. 의사소통의 내용과 수단이 모두 사회적 역할과 의사소통에 의해 규제됩니다.

Ch 사회적 의사소통은 형식적이며, 참가자들은 그러한 경우에 말해야 할 내용을 말합니다.

Ch 조작적인 의사소통. 커뮤니케이션 상대의 성격에 따라 영향력을 행사하는 조작적 기법을 활용해 인터뷰를 통해 일방적인 이익을 얻으려는 목적이다.

재료, 즉 제품이나 활동 대상의 교환;

인지, 즉 지식교환;

활성, 즉 행동, 기술, 능력의 교환.

예를 들어, 학습 과정에서 인지적이고 적극적인 의사소통이 발생합니다.

조건부, 즉 정신적 또는 생리적 상태의 교환(기분을 북돋워주는 미소, 화나게 하는 얼굴을 찡그린 채)

동기 부여, 즉 동기, 목표, 필요, 태도 교환(어서, 어서!).

비즈니스 커뮤니케이션은 하나 또는 다른 유형의 활동(전문, 산업, 과학, 상업, 정치 등)을 구성하고 최적화하는 데 사용됩니다. 그리고 의사소통은 주제 중심의 활동이기 때문에 각 의사소통 형태(강의, 보고, 토론, 대화)의 내용은 의사소통 의도와 기대되는 결과에 따라 달라진다. 따라서 의사소통의 목적이 무언가를 명확히 하는 것이라면 정보 제시의 내용과 형식은 교훈적(교육), 서술적(상담) 또는 추론(해설)이 될 것입니다. 누군가의 주장을 반박하기 위해 필요한 경우에는 증거와 비판적 발언이 사용됩니다.

또한 비즈니스 커뮤니케이션의 내용은 현재 상황의 특성과 파트너의 개인적 특성에 따라 영향을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 정보를 전달하기 위해 연역법(일반에서 구체적으로)을 사용하고 싶었지만 의사소통 중에 귀납법(특정 사례, 예에서 일반화 및 결론까지)이 이 비즈니스 파트너에게 더 적합하다고 확신하게 되었습니다.

비즈니스 커뮤니케이션

비즈니스 커뮤니케이션을 통해정보를 인코딩, 전송 및 디코딩(해독)하는 방법입니다.

코딩은 한 사람에게서 다른 사람에게 정보를 전송하는 방법입니다. 코딩은 기호와 기호(문자, 도표, 소리, 제스처)를 사용하여 발생합니다.

인코딩된 정보의 전송은 채널을 통해 발생합니다. 채널은 공기, 전선, 종이가 될 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션 업무

비즈니스 커뮤니케이션은 기업 전체뿐만 아니라 개인의 성공적인 발전을 위한 기초입니다. 이것은 규범과 규칙에 의해 뒷받침되는 사람들 사이의 중요한 유형의 관계입니다.

통신은 다음과 같이 구분됩니다.

정보 교환을 의미하는 의사 소통;
참가자 간의 상호 작용으로 구성된 대화식;
지각적, 파트너 간의 관계 설정을 의미합니다.

세 가지 유형 모두 가장 중요한 기준이 악, 선, 정의, 의무, 책임 등인 윤리적 가치 체계를 기반으로 합니다. 비즈니스 관계이해관계의 조화와 조정이 이루어져야 한다.

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비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 임무는 당사자 간의 본격적인 비갈등 상호 작용을 목표로 할 뿐만 아니라 사람들의 도덕적 행동에 모순되지 않는 커뮤니케이션 원칙을 공식화하는 것입니다. 목표는 특정 생산, 과학적 또는 상업적 작업에 종속됩니다. ㅏ 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 임무생산적인 협력과 파트너와의 관계 개선으로 구성되며, 상호 작용은 정보 교환에 의해 결정되며 공동 결과 달성을 목표로 하는 정보 또는 징계 성격을 갖습니다.

이러한 공동 활동은 참가자 간의 공통 목표, 동기 및 관계를 고수함을 의미합니다. 노동 과정, 그리고 그들 사이의 개별 기능의 분포. 의사소통의 기본 원칙은 '대접받고 싶은 대로 남을 대접하라'이다. 상호 작용은 참가자에게 몇 가지 특정 요구 사항을 부과합니다.

사회적 규정 준수 법적 규범, 지침, 내부 규정 등
직무와 권리, 책임에 따른 비즈니스 커뮤니케이션 윤리를 준수합니다.
좋고 싫음에 관계없이 참가자 간의 접촉. 모든 직원에 대해 동일한 측정.
상호 작용의 효율성을 높이기 위해 결정, 지시, 명령 및 실행을 서면으로 기록합니다.
개인 내적, 대인 관계 모두에서 갈등을 허용하지 않고 최종 결과를 달성하도록 격려하고 동기를 부여합니다.
공동 활동을 위한 팀의 호환성 덕분에 우리는 다양한 문제를 해결할 수 있습니다.
사람이 아닌 행동에 대한 비판.
이 원칙은 잘 작동합니다. 더 큰 공덕에 더 큰 보상을 주는 것입니다.

올바른 관계를 찾는 능력과 능력은 명성을 소중히 여기는 모든 기업이 추구하는 비즈니스 커뮤니케이션의 예술입니다. 오늘날 윤리적 행동의 가치는 감소하고 있으며 이는 윤리적 기준을 위반하고 뇌물, 선물 및 기타 불법 지불을 제공하거나 강탈하는 기업 및 관리자의 행동에 반영됩니다. 통계에 따르면 우리나라는 비즈니스 세계의 문화적 맹목으로 인해 수익성 있는 거래의 약 70%를 잃었습니다. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션의 목표와 목적은 현대 사회의 문화 개선에도 나타납니다.

1.2. 비즈니스 커뮤니케이션, 유형 및 구조

비즈니스 커뮤니케이션은 많은 사람들의 삶에서 중요한 위치를 차지합니다. 우리는 생산 조직, 인력 생활, 공식 및 공식 직무 수행, 다양한 유형의 거래 체결, 계약, 의사 결정, 서류 작업 등과 관련된 문제를 끊임없이 논의해야합니다. 이는 경영에 관련된 사람들에게 특별한 의미를 갖습니다. 경영 연구에 따르면 모든 직급의 관리자 근무 시간 중 80%가 의사소통에 사용됩니다.

비즈니스 대화특정 결과 달성, 특정 문제 해결 또는 특정 목표 실현과 관련된 활동, 정보 및 경험의 교환이 있는 상호 연결 및 상호 작용 프로세스입니다. 13 , 씨. 118]. 비즈니스 커뮤니케이션은 공동 활동, 정보, 경력, 권력뿐만 아니라 그에 수반되는 지적 분석 및 정서적 경험의 산물인 구체적인 결과를 가져야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 다음과 같이 나눌 수 있습니다. 직접(직접 접촉) 및 간접적인(파트너 사이에는 시공간적 거리가 있습니다). 직접적인 비즈니스 의사소통은 간접적인 의사소통보다 효율성, 정서적 영향 및 제안의 힘이 더 큽니다.

일반적으로 비즈니스 커뮤니케이션은 프로세스 목표와 솔루션이 필요한 특정 작업이 설정된다는 점에서 일반적인(비공식) 커뮤니케이션과 다릅니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 파트너와의 상호 작용을 중단할 수 없습니다(적어도 양측 모두에게 손실이 발생하지 않음). 일반적으로 친근한 의사 소통에서는 특정 작업이 설정되지 않는 경우가 많으며 특정 목표가 추구되지 않습니다. 이러한 의사소통은 (참가자의 요청에 따라) 언제든지 중단될 수 있습니다.

비즈니스 의사소통에는 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통의 두 가지 유형이 있습니다. 언어 적의사 소통 (라틴어 "verbalis"-구두)은 단어를 사용하여 수행됩니다. ~에 비언어적정보를 전달하는 의사소통 수단은 자세, 몸짓, 표정, 억양, 시선, 영토 위치 등입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 주제는 일반적인 원인입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 내용이는 사회적으로 중요한 사람들의 공동 활동을 구성하며, 이는 각 참가자가 이 활동의 목표, 목표 및 세부 사항, 역할 및 구현 능력에 대한 행동 조정, 이해 및 수용을 전제로 합니다.

목적 비즈니스 커뮤니케이션특정 유형의 공동 실질적인 활동을 조직하고 최적화하는 것입니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 일반적인 목표 외에도 커뮤니케이션 참가자가 실현한 개인적인 목표를 강조할 수 있습니다.

1) 그 과정에서 개인의 안전에 대한 욕구 사회 활동, 이는 종종 책임 회피로 나타납니다.

2) 생활 수준을 향상시키려는 욕구;

3) 권력에 대한 욕구, 즉 자신의 힘의 범위를 확장하고, 경력 사다리를 오르고, 계층 적 통제의 부담을 없애려는 욕구;

4) 자신의 명성을 높이려는 욕구는 종종 보유한 직책과 조직 자체의 명성을 강화하려는 욕구와 결합됩니다. 11 , 씨. 열하나].

비즈니스 커뮤니케이션은 주요 목표 외에도 심리적 기능:

바인딩 - 나와 당신. 예를 들어, 우리는 함께 과학 기사를 쓰고 있습니다.

형성 - 나는 당신과 같습니다. 예를 들어, 저는 당신에게서 과학 기사를 쓰는 방법을 배우고 있습니다.

확인 - 저는 그렇습니다. 예를 들어, 나는 과학 기사를 쓸 수 있다는 것을 깨달았습니다.

감정의 조직자는 우리입니다. 예를 들어, 함께 일하는 것이 얼마나 좋은지.

비즈니스 커뮤니케이션 상황의 특징:

1. 목표, 동기 또는 활동의 공통성.

2. 공통의 사회적 시공간 존재: 조직, 그룹, 팀.

3. 참가자의 상호 연결성 - 시스템 사회적 역할그리고 의사소통의 계층구조.

4. 의사소통 형태의 규제.

"비즈니스 커뮤니케이션"의 개념은 개인적인 상호 작용 과정에서 주관적인 욕구와 객관적인 조건을 분리하는 편의성과 가능성을 강조합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 경우 커뮤니케이션에 대한 욕구는 필요성에 비해 부차적입니다. 강압은 비즈니스 커뮤니케이션을 의식 및 대인 커뮤니케이션과 구별하는 주요 특징입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 공식적인 맥락은 조직입니다.

조직– 지정된 기능과 구조를 가진 사람들의 연합 형태 외부 환경, 상호 작용하는 특정 사람들과 독립적으로 존재합니다.

고려하면 비즈니스 커뮤니케이션의 사회 심리적 구조,우리는 다음을 강조합니다:

1) 사회적 역할 시스템– 비즈니스 커뮤니케이션의 주체가 되는 상사, 동료, 부하 직원, 파트너, 고객.

사장– 외부 상황과 특별한 재산의 존재로 인해 주어진 사회-전문적 시공간에서 통제할 권리가 있는 사람. 상사의 역할에는 결정, 조직, 명령, 통제, 보상 및 처벌 능력이 필요합니다.

동료- 같은 직업 공동체에서 함께 지내며 사회적, 직업적 지위가 가까운 사람. 이 역할에는 평등, 직업적 상호 작용, 직업적 충성심 및 윤리의 관계가 포함됩니다.

부하– 이 역할에는 수행 능력, 규칙 준수 능력, 순종 능력이 필요합니다. 상사와 부하직원은 서로 거리를 유지해야 한다.

파트너십- 이는 1) 협력의 상호 이익에 대한 인식, 2) 특정 공간-시간에서 공통 성별의 활동 존재(“우리는 서로 없이는 살 수 없습니다”), 3) 개발이 있는 관계입니다. 각 파트너의 관계와 "얼굴"을 보존할 수 있는 행동 전략입니다.

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관계 "회사 - 고객"다른 주제와의 관계를 유지하는 데 있어 한 주제의 필요성과 관심을 강조합니다.

2) 심리적 역할 체계다양한 수준과 내용 - 의사 소통 참가자의 심리적 반응과 행동 스타일의 특성을 결정하는 창작자와 공연자, 지도자와 순응 주의자, 담즙과 우울한 사람들;

3) 비즈니스 커뮤니케이션 구현을 위한 조건 시스템:

의사소통의 크로노토프 - 첫 번째 접촉부터 의사소통이 끝날 때까지,

소통하는 사회적 공간,

장벽과 의사소통 장애.

비즈니스 커뮤니케이션 참가자의 동기세 가지 주요 그룹으로 나뉩니다.

1) 특정 결과 달성

2) 돈, 권력, 명성 등 사회 심리적 이점을 얻습니다.

3) 우정, 사랑, 시기, 복수 등 개인적인 관계의 공동 활동 과정에서 구현.

역할은 비즈니스 커뮤니케이션 참가자의 동기와 결합하여 이들 간의 관계가 실현되는 언어와 형식을 결정하고 통합하는 것을 가능하게 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 특정 환경에서 이루어집니다. 소통의 공간, 한계 또는 경계는 다음과 같이 나타낼 수 있습니다.

나는 당신과 사업을 위해서만 소통합니다 또는 당신을 좋아하기 때문에 당신과 소통합니다. 한쪽 극에서 의사소통은 목적에 따라 결정되고, 다른 극에서는 특정 목표에 관계없이 의사소통을 통해 얻는 즐거움에 따라 결정됩니다.

나는 당신을 좋아하기 때문에 또는 다른 방법으로는 불가능하기 때문에 당신과 함께 이 일을 합니다.. 비즈니스 커뮤니케이션의 어떤 상황에서는 파트너를 선택할 기회가 있고 다른 상황에서는 그와 함께 일할 운명이 있습니다. 원칙적으로 우리는 상사, 동료, 부하 직원이 아닌 활동이나 직장을 선택합니다.

우리는 일반적으로 받아들여지는 행동 규범, 우리 집단의 규범, 개인적인 의사소통 형태를 따릅니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 커뮤니케이션 장벽:

1. 열등감 콤플렉스: 직업적, 심리적, 행정적. (“나는 할 수 없어” 또는 “나는 이것을 할 수 없다”) 파트너에게는 명확하지 않습니다. 그들은 공격성, 고립감, 수줍음을 통해 숨을 수 있습니다.

2. 강제적 의사소통, 즉 불쾌한 사람들과 의사소통해야 할 필요성.

3. 참가자의 목표와 동기의 복잡성과 은폐성.

4. 조직 상황의 특수성 - 가용성 기업 문화기업윤리 [ 7 , 와 함께. 17-23].

존재하다 비즈니스 커뮤니케이션의 특별한 의식. 이건 비즈니스 얘기야 다른 유형, 비즈니스 서신, 비즈니스 에티켓, 비즈니스 커뮤니케이션의 속성, 언어적 및 비언어적 표시와 관계, 장벽, 방어 및 갈등의 상징. 예를 들어, 비즈니스 대화에서는 업무 외 파트너 관계의 성격에 관계없이 공식적으로 서로에게 말하는 것이 관례입니다. 또한, 이 특정 작업 그룹의 특징이고 그 그룹 내 관계의 성격과 계층을 상징하는 인사 형식이나 테이블에 앉는 자리가 있을 수 있습니다. 연설, 인사, 칭찬과 같은 의식 형태의 도움으로 활동의 효율성을 강화하거나 약화시킬 수 있습니다. 그러나 일반적으로 비즈니스 커뮤니케이션의 목표와 동기는 공동 활동이므로 다음과 같이 축소될 수 없습니다. 외부 형태. 비즈니스 커뮤니케이션에는 의식 수준이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

따라서 비즈니스 커뮤니케이션은 역할 기반, 대인 관계 및 의례적 측면이 있는 커뮤니케이션 유형 중 하나입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 외부 목표에 따라 결정된다는 점에서 다릅니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 커뮤니케이션 자체의 경계를 넘어서는 무언가를 위한 커뮤니케이션입니다. 비즈니스 커뮤니케이션이 강제됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 엄격한 규칙에 따른 커뮤니케이션이며 이에 대한 지식이 필수입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 공식적으로 비개인적이므로 비즈니스 커뮤니케이션에서는 참가자의 관심과 동기가 숨겨질 수 있으므로 해독해야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서는 자신의 역할, 커뮤니케이션 형태, 파트너를 선택하고 변경할 가능성이 대인 커뮤니케이션이나 의례적 커뮤니케이션에 비해 훨씬 더 좁습니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 특정 사회적 시공간에서 이루어집니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 대화, 대화, 협상, 공동 활동 등 주어진 형태로 실현됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션 문제: 어려움, 위반, 장벽, 갈등에는 고유한 세부 사항과 해결 방법이 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 목표

비즈니스 커뮤니케이션으로 돌아가기

경영에 종사하는 사람들에게는 비즈니스 커뮤니케이션이 가장 중요해집니다. 경영 분야의 연구에 따르면 평균 데이터에 따르면 알려진 모든 수준의 관리자 근무 시간의 약 80-90%가 커뮤니케이션 및 커뮤니케이션에 소비됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 특징은 내용과 목표가 생산 및 사회 문제 해결을 목표로 한다는 것입니다. 그러나 비즈니스 커뮤니케이션은 일반적인 커뮤니케이션과 마찬가지로 일반적으로 개인 간의 상호 작용 프로세스이자 동시에 상호 작용할 수 있는 복잡하고 다면적인 프로세스로 간주됩니다. 정보처리, 그리고 서로에 대한 사람들의 태도, 서로 상호 작용하는 과정, 서로에 대한 공감과 상호 이해의 과정입니다. 결과적으로 비즈니스 커뮤니케이션에는 의사소통, 감정적, 감정적, 인지적(인지), 주도적(학습), 자발적(영향), phatic(사람 간의 접촉 설정) 등 다양한 의사소통 기능이 포함됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 상호 이해가 없으면 커뮤니케이션이 성공했다고 간주할 수 없습니다. 비즈니스 커뮤니케이션과 개인 커뮤니케이션은 서로 얽혀 있으며 서로 변형될 수 있습니다. 어떤 형태의 커뮤니케이션이 나타나든, 그 내용이 사회적으로 중요한 공동 활동이라면 그것은 비즈니스입니다.

개인과 전체 그룹 모두 의사소통의 주체가 될 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 내용은 공동 활동의 필요성에 따라 결정되며, 이는 행동 조정, 각 참가자의 이 활동의 목표, 목표 및 세부 사항, 역할 및 구현 능력에 대한 이해 및 수용을 전제로 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 경영활동관리자는 사람 간의 관계, 접촉 형태 및 설정 수단, 팀에 포함하는 방법, 공동 활동에서 직원의 행동을 결정하는 요소를 분석할 수 있습니다. 따라서 관리자는 시스템 기능 상태를 객관적으로 평가하고 필요한 경우 적절한 조치를 취할 수 있는 기회를 얻습니다. 경영 결정시스템을 한 상태에서 다른 상태, 더 높은 상태로 이전합니다. 이게 전부야 요점경영 활동.

따라서 비즈니스 커뮤니케이션의 내용은 사회적으로 중요한 공동 활동입니다. 동시에 대담자는 교환뿐만 아니라 비즈니스 정보, 또한 적절한 이해를 얻기 위해서입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 커뮤니케이션 장벽, 즉 커뮤니케이션 파트너 간의 정보 전달 및 수신에 심리적 장애가 발생하는 경우가 종종 있습니다. 의사소통장벽은 크게 이해장벽, 사회문화적 차이장벽, 태도장벽으로 나누어진다.

첫 번째 유형의 장벽은 일반적으로 음성적, 의미적 의미와 관련이 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 사회 문화적 장벽은 논의 중인 문제를 이해하는 데 있어 인종적 차이, 연령, 성별 또는 직업적 성향의 차이로 인해 발생할 수 있습니다. 관계에 대한 장벽은 순전히 심리적 현상입니다. 접촉에 대한 이러한 장애물은 대화 상대 사이에 불신의 느낌이 나타날 때 발생하며 이는 논의 중인 정보의 수용 수준에 영향을 미칩니다. 의사소통 능력은 개인의 성격과 심리적 특성에 따라 크게 좌우됩니다. 사교적 인 사람은 쉽게 연락하고 신속하게 의사 소통을 구성하며 대화 상대를 이깁니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 목표는 다음과 같습니다.

- 계약 체결
- 문제 해결;
- 무언가에 대한 합의;
- 대담 자의 관점을 변경합니다.
- 잘못된 정보의 정정
- 소득 증가;
- 개인적인 영향력의 성장;
- 경력 성장;
- 새로운 정보의 획득.

비즈니스 커뮤니케이션은 실제 프로세스, 사람들의 상호 연결 및 상호 영향의 프로세스입니다. 문제 해결사공동 활동의 결과로.

공동 활동은 커뮤니티가 참여하는 일련의 그룹 차원의 작업입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 생산성을 보장하는 다양한 요소에는 비즈니스 에티켓의 규범 및 규칙 준수, 지식 및 의사 소통의 심리적 법칙 준수가 필요합니다.

비즈니스 커뮤니케이션으로 돌아가기

경영에 종사하는 사람들에게는 비즈니스 커뮤니케이션이 가장 중요해집니다. 경영 분야의 연구에 따르면 평균 데이터에 따르면 알려진 모든 수준의 관리자 근무 시간의 약 80-90%가 커뮤니케이션 및 커뮤니케이션에 소비됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 주요 목표는 유익한 협력을 조직하고 최적의 조건조직과 직원 개개인이 직면한 문제를 성공적으로 해결합니다.

즉, 비즈니스 커뮤니케이션의 목적은 특정 유형의 공동 활동을 조직하고 최적화하는 것이라고 할 수 있습니다.

그러나 일반적인 목표 외에도 커뮤니케이션에 직접 참여하는 사람들이 실현한 개인적인 목표를 어느 정도 강조하는 것도 가능합니다.

사회 활동 과정, 자신의 의무를 이행하는 과정에서 개인의 안전에 대한 욕구 전문적인 책임, 이는 직원에게 할당된 책임을 회피하는 것으로 종종 나타납니다.
- 생활 수준을 개선하고 재정 상황을 개선하려는 욕구
- 권력에 대한 욕구, 즉 사용 가능한 권한의 범위를 확장하고, 경력 사다리로만 올라가고, 계층적 통제의 부담을 없애려는 욕구
- 자신의 명성을 높이려는 욕구는 종종 보유한 직위와 조직 자체의 명성을 강화하려는 욕구와 결합됩니다.

그러나 비즈니스 커뮤니케이션의 목표를 성공적으로 실현하기 위해 현대 심리학은 비즈니스 커뮤니케이션의 두 가지 주요 윤리적, 심리적 원칙을 식별합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

창의적 잠재력을 식별하기 위한 조건을 조성하는 원리와 전문 지식성격을 토대로 직원의 개인적인 목표를 조정할 수 있습니다. 공동의 목표조직;
- 권한과 책임의 원칙, 직원의 공식 지위, 비즈니스 품질 평가, 획득한 직접적인 자격과 경험의 사용에 따라 공식적인 권리와 책임의 틀 내에서 비즈니스 커뮤니케이션을 규제합니다.

군주국
기업 가치 평가
조직 이론
가치평가 활동
동기 부여 이론

비즈니스 대화

사업을 시작하거나 이사직, 협상직을 맡을 때 비즈니스 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다. 이것은 고유한 특성, 문화, 윤리 및 심리학을 지닌 구어체 말하기 스타일입니다. 비즈니스 커뮤니케이션에는 여러 유형이 있으며 이는 행동 목표와 조건에 따라 다릅니다. 이 모든 내용은 온라인 잡지 psytheater.com에서 다루겠습니다.

비즈니스 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

비즈니스 커뮤니케이션은 사람들이 토론하는 커뮤니케이션입니다. 구체적인 질문, 특정 규범, 규칙 및 기타 에티켓 영역을 준수하여 업무 활동의 주요 영역과 관련된 목표 및 상호 작용을 달성하려고 노력하고 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 비즈니스계에서만 사용되는 사람들 간의 커뮤니케이션 유형 중 하나입니다.

한 주체 또는 여러 주체가 자신에게 필요한 것을 제공할 수 있는 다른 사람들과의 합의를 통해 목표를 달성하려고 노력합니다. 여기에서 각 당사자는 자신의 역량과 효율성을 보여주기 위해 특정 프레임워크와 규범을 준수합니다.

어떤 사람이 비즈니스 의사소통 기술을 보여주면 더 진지하게 받아들여집니다. 전문성은 올바른 속어로 의사소통하는 능력을 통해 나타납니다.

비즈니스 커뮤니케이션 윤리

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 상대방과 상대방의 심리적, 도덕적, 국가적 문화적 차이에 대한 개인의 이해로 이해됩니다. 비즈니스에서는 다양한 사람들을 만날 수 있습니다. 때로는 다른 사람의 경험과 문화적 전통에 의존하는 개인적 특성에 대해 중립성을 유지할 수 있어야 합니다.

또한 사업가자신의 생각을 명확하게 표현하고, 제안에 대한 이유를 제시하고, 대화 상대를 이해하고, 불일치 상황에서 해결책을 찾을 수 있어야 합니다. 이는 친근한 분위기를 유지하고, 대화를 진행하고, 대담자의 말을 듣고, 좋은 인상을 남기는 능력으로 촉진될 수 있습니다.

사업가는 두 가지 원칙을 준수해야 합니다.

공리주의 - 모든 도덕적 의사소통은 모든 대담자를 원하는 결과로 이끌어야 합니다.
도덕적 명령 - 도덕적 결정은 특정 결과에 의존하지 않습니다.

대담자는 자신이 말하는 주제에 진지한 관심을 가져야합니다. 그래야만 상대방이 파트너의 이익을 침해하지 않고 스스로 최대 이익을 얻으려고 노력하는 공통 언어를 찾을 수 있습니다.

당연히 비즈니스 커뮤니케이션에서 대담자는 어떤 목적을 위해서만 모입니다. 사람들은 단지 그렇게 소통하고 싶어하는 것이 아닙니다. 게다가 많은 목표가 있을 수 있습니다. 비즈니스에서 파트너는 종종 장기적인 접촉을 맺습니다. 따라서 모든 당사자의 목표를 협상하고 달성할 수 있는 능력을 통해 지속적인 연결을 구축할 수 있습니다.

일반적으로 비즈니스 파트너는 정보를 제공하고, 조치를 취하고, 역할을 전환하거나 서비스를 보완합니다. 따라서 의사소통은 한 번만 이루어지는 것이 아니라 지속적으로 이루어집니다.

비즈니스 커뮤니케이션 심리학

의사 소통 중에 사람은 자신의 생각, 아이디어, 감정, 정서적 경험, 가능한 행동 및 결과를 공유합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 기업의 활동에 중점을 둡니다. 활동은 상대방의 관심을 끌거나 관심을 가질 수 있는 핵심 요소가 됩니다.

파트너와 장기적인 관계를 구축하려면 회사에 이익을 가져올 수 있는 행동뿐만 아니라 회사의 특성, 사고방식, 문화에도 초점을 맞춰야 합니다. 어떤 조치를 취할 수 있는지, 어떤 어려움이 발생할 수 있는지, 효과적으로 협상하는 방법 등을 이해하려면 파트너를 연구해야 합니다.

대담자를 심리적으로 이기기 위해서는 많은 기술을 배워야 합니다. 가장 유명한 것은 다음과 같습니다.

파트너의 이름입니다. 상대방의 이름을 부르면 그의 관심을 끌 수 있습니다.
미러링이란 자신의 행동, 자세, 목소리의 억양을 반복하는 것입니다.
읽고 쓰는 능력. 연설이 더 유능하고 풍부하게 구성될수록 대담자가 의사소통하는 것이 더 흥미로워집니다.

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비즈니스 커뮤니케이션 문화

비즈니스 커뮤니케이션에는 고유한 문화가 있습니다. 대담 자에게 좋은 인상을 남기려면이를 엄격히 준수해야합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 문화의 주요 방향은 다음과 같습니다.

대담자를 향한 친절.
말과 의사소통에 기분이 미치는 영향이 부족합니다.
주제에 대한 관심.

사람은 자신의 전문성을 보여주기 위해 특정 한계를 준수해야 합니다. 그래도 인적 요소에주의를 기울여야합니다. 때때로 상대방은 말하는 내용이 아니라 말하는 방식으로 대담자를 평가합니다. 읽고 쓰는 능력, 용어, 문장의 다양성이 관찰되면 사람은 더욱 흥미로워집니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 모든 분야에 존재합니다. 작업 영역. 이는 다양한 형식으로 사용되므로 모든 비즈니스 담당자는 항상 목표, 시간 제한 및 간격이 있는 이러한 유형의 협상에 대한 규칙과 문화를 연구해야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 특징

비즈니스 커뮤니케이션의 특징은 규제, 즉 모든 사람이 반드시 준수해야 하는 특정 프레임워크, 규범, 지침의 존재입니다. 규범과 지침이 있습니다.

규범은 동일한 지위 수준의 대담자 사이에 적용되는 규칙입니다.
지시란 지위가 높은 사람이 지위가 낮은 사람에게 지시나 권고를 할 수 있는 수직적 의사소통이다.

3) 우정, 사랑, 시기, 복수 등 개인적인 관계의 공동 활동 과정에서 구현.

역할은 비즈니스 커뮤니케이션 참가자의 동기와 결합하여 이들 간의 관계가 실현되는 언어와 형식을 결정하고 통합하는 것을 가능하게 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 특정 환경에서 이루어집니다. 소통의 공간, 한계 또는 경계는 다음과 같이 나타낼 수 있습니다.

1. 나는 당신과 사업을 위해서만 소통합니다 또는 당신을 좋아하기 때문에 당신과 소통합니다. 한쪽 극에서 의사소통은 목적에 따라 결정되고, 다른 극에서는 특정 목표에 관계없이 의사소통을 통해 얻는 즐거움에 따라 결정됩니다.

2. 나는 당신을 좋아하기 때문에 또는 다른 방법으로는 불가능하기 때문에 당신과 함께 이 일을 합니다.. 비즈니스 커뮤니케이션의 어떤 상황에서는 파트너를 선택할 기회가 있고 다른 상황에서는 그와 함께 일할 운명이 있습니다. 원칙적으로 우리는 상사, 동료, 부하 직원이 아닌 활동이나 직장을 선택합니다.

3. 우리는 일반적으로 받아들여지는 행동 규범, 우리 집단의 규범, 개인적인 의사소통 형태를 따릅니다.

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비즈니스 커뮤니케이션의 커뮤니케이션 장벽:

2. 강제적 의사소통, 즉 불쾌한 사람들과 의사소통해야 할 필요성.

3. 참가자의 목표와 동기의 복잡성과 은폐성.

4. 조직 상황의 특수성 - 기업 문화 및 기업 윤리의 존재 [ 7 , 와 함께. 17-23].

존재하다 비즈니스 커뮤니케이션의 특별한 의식. 이는 다양한 유형의 비즈니스 대화, 비즈니스 서신, 비즈니스 에티켓, 비즈니스 커뮤니케이션의 속성, 언어 및 비언어적 표시 및 관계, 장벽, 방어 및 갈등의 상징입니다. 예를 들어, 비즈니스 대화에서는 업무 외 파트너 관계의 성격에 관계없이 공식적으로 서로에게 말하는 것이 관례입니다. 또한, 이 특정 작업 그룹의 특징이고 그 그룹 내 관계의 성격과 계층을 상징하는 인사 형식이나 테이블에 앉는 자리가 있을 수 있습니다. 연설, 인사, 칭찬과 같은 의식 형태의 도움으로 활동의 효율성을 강화하거나 약화시킬 수 있습니다. 그러나 일반적으로 비즈니스 커뮤니케이션의 목표와 동기는 공동 활동이므로 외부 형태로 축소될 수 없습니다. 비즈니스 커뮤니케이션에는 의식 수준이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

자가 테스트를 위한 질문과 과제

1. 커뮤니케이션 기법에 따라 어떤 종류의 커뮤니케이션이 존재하는가?

2. 목록 고유 한 특징의사소통 스타일(의식적, 조작적, 인본주의적)

3. 의사소통의 기능을 나열하십시오.

4. 비즈니스 커뮤니케이션을 정의합니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 다른 모든 유형의 커뮤니케이션과 어떻게 다릅니까?

5. 비즈니스 커뮤니케이션에서 개인적 요소의 역할은 무엇입니까?

6. 비즈니스 커뮤니케이션의 사회 심리적 구조의 구성 요소를 지정하십시오.

7. "사업가"라는 개념은 "사업가"라는 개념과 어떻게 다른가요?

8. 귀하에 대해 설명해주세요. 비즈니스 스타일. 귀하와 가능한 한 다른 비즈니스 스타일을 설명하십시오.

(과제 7, 8은 서면(에세이 형식)으로 작성)

비즈니스 커뮤니케이션의 개념과 본질.

비즈니스 커뮤니케이션은 다양한 형태로 구현됩니다.

의사소통의 주요 수단인 말. 비즈니스 커뮤니케이션의 유형.

의사소통은 개인 활동의 형태 중 하나이며, 그 본질은 의사소통 과정에 참여하는 참가자 간의 정보 교환입니다.

통신 중:

1 정보는 인코딩, 전송, 처리, 해독됩니다.

2 지식, 영적 가치, 태도, 동기의 교환.

3 개인의 정서적, 의지적, 지적 영역에 영향을 미칩니다.

커뮤니케이션은 전송되는 정보가 중요한 의미와 개인적인 의미를 갖는 커뮤니케이션입니다.

- “접촉 마스크” 소셜 커뮤니케이션

사건에 대한 공식적인 역할극

의사소통의 4가지 구성요소.

말하기 – 정보 전달.

듣기 - 정보 수신.