საწარმოს საბაზრო მოდელი და მეწარმეობის არსი. შემოსავლის ნაკადები. ბიზნეს პროცესის დიაგრამა

ვლადიმერ რეპინი

აღმასრულებელი დირექტორიშპს ვლადიმირ რეპინის მენეჯმენტი

ABPMP რუსეთის წევრი

Მენეჯმენტის კონსულტანტი

ბიზნეს ტრენერი

ტექნიკურ მეცნიერებათა კანდიდატი

სტატიაში განხილულია პროცესების აღწერისთვის აღნიშვნის არჩევის საკითხები შემდგომი რეგულირების მიზნით. შედარება ხდება ხშირად გამოყენებული Work Flow აღნიშვნები, როგორიცაა: „მარტივი flowchart“ MS Visio-ში, „Procedure“ Business Studio-ში, ARIS eEPC ნოტაცია და სხვა. აღნიშვნების შედარებისას მთავარი აქცენტი კეთდება პროცესის დიაგრამების შექმნაზე, რომლებიც მარტივი და გასაგებია ორგანიზაციის თანამშრომლებისთვის.

კომპანიების ბიზნეს ანალიტიკოსებისთვის, სტატიაში განხილული თეზისები სერიოზული მიზეზია ვიფიქროთ იმაზე, თუ რამდენად ეფექტურია მიდგომები, რომლებსაც ისინი იყენებენ ორგანიზაციული პროცესების გრაფიკული დიაგრამების შემუშავებისთვის.

შესავალი

გრაფიკული პროცესის დიაგრამების შექმნის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზანია მათი შემდგომი გამოყენება ორგანიზაციის მარეგულირებელ დოკუმენტებში. ამ სქემებს, როგორც წესი, იყენებენ თანამშრომლები, რომლებიც არ არიან გაწვრთნილი რთულ ნოტაციებში, არ აქვთ სისტემური ანალიზის უნარი და ა.შ. მათთვის ძალიან მნიშვნელოვანია სქემების სიმარტივე და სიცხადე. რთული, დამაბნეველი დიაგრამები, რომლებიც შეიცავს ბევრ განსხვავებულს სიმბოლოები, ცუდად აღიქმებიან ადამიანების მიერ, რაც ართულებს მათ პრაქტიკულ გამოყენებას. ამიტომ, პრაქტიკული მიზნებისთვის, მნიშვნელოვანია სწორად შეარჩიოთ და გამოიყენოთ აღნიშვნა (მეთოდი) პროცესების აღწერისთვის. რა კრიტერიუმებით უნდა აირჩიოთ ასეთი აღნიშვნა? როგორ შევადაროთ სხვადასხვა აღნიშვნები ერთმანეთს? მოდით გადავხედოთ ბიზნეს პროცესის აღწერის რამდენიმე მაგალითს პოპულარული აღნიშვნების გამოყენებით და შევეცადოთ ვუპასუხოთ ამ კითხვებს.

აღნიშვნების შედარება

შედარებისთვის, არჩეულია პროცესის აღწერის შემდეგი აღნიშვნები:

1. „მარტივი flowchart“ (დოკუმენტების მოძრაობის ჩვენება, „Solution“ ბლოკის გამოყენებით);
2. „მარტივი ბლოკ-სქემა“ (დოკუმენტების მოძრაობის ჩვენების გარეშე, „გადაწყვეტის“ ბლოკების გამოყენების გარეშე);
3. Business Studio სისტემის "პროცედურა" (ერთ შესაძლო ვარიანტებიწარმომადგენლობა);
4. ARIS eEPC.

მარტივი და ინტუიციური პროცესი იქნა არჩეული, როგორც ტესტი. ამ პროცესის აღწერის შედეგები წარმოდგენილია ნახ. 1-4.

ბრინჯი. 1. პროცესის დიაგრამა MS Visio-ში „მარტივი flowchart“ აღნიშვნით (დოკუმენტის გადაადგილებით, „Solution“ ბლოკის გამოყენებით)

ნახ. 1, პროცესის ოპერაციების თანმიმდევრობა დროთა განმავლობაში ნაჩვენებია სქელი ისრებით, ხოლო დოკუმენტების მოძრაობა ნაჩვენებია თხელი წერტილოვანი ისრებით. ხსნარის ბლოკები გამოიყენება კლასიკური გზით. ისინი აჩვენებენ ინფორმაციას (კითხვებს), რომლებზეც „დამოკიდებულია“ პროცესის შემდგომი მიმდინარეობა. "ბრილიანტების" გამოყენების ეს მიდგომა ძალიან გავრცელებულია. მაგრამ რეალურად, გადაწყვეტილების მიღებისა და გარკვეული შედეგების (დოკუმენტების) ფორმირების მთელი ლოგიკა უნდა შეიცავდეს პროცესის ოპერაციებს. თუ დაფიქრდებით, ამ "ბრილიანტების" დახატვის ღირებულება (მნიშვნელობა) აშკარა არ არის. რა სახის ობიექტებია ეს: პროცესის ოპერაციები, მოვლენები? როგორც ჩანს, არც ერთია და არც მეორე. ეს არის საკმაოდ ოპერატორები გარკვეული პირობის საფუძველზე გადაწყვეტილების მისაღებად. მაგრამ ჩვენ ვამუშავებთ პროცესის დიაგრამას ხალხისთვის და არა კომპიუტერულ პროგრამას სპეციალურ ენაზე. კომპიუტერულ პროგრამაში „ბრილიანტი“ იქნება სრულფასოვანი ოპერაცია პირობების შესადარებლად და ა.შ. მაგრამ პროცესის დიაგრამას სჭირდება რეალური ობიექტების ჩვენება - ადამიანების მიერ შესრულებული პროცესები, დოკუმენტები, Ინფორმაციული სისტემებიდა ა.შ. დაფიქრდით, სწორია თუ არა დიაგრამაზე პროცესის მოქმედებისგან განცალკევებით ჩვენება „ბრილიანტები“? ამის ნაცვლად შეგიძლიათ:

• განსახილველი პროცესის დიაგრამაზე მოქმედებების თანმიმდევრობის სახით აღწერეთ გადაწყვეტილების მიღების ლოგიკა;
• აღწერეთ ლოგიკა შესაბამისი ქვეპროცესის საფეხურების დიაგრამის სახით, გადაინაცვლეთ შემდეგ დონეზე;
• აღწერეთ ლოგიკა ტექსტში (ოპერაციის ტექსტურ ატრიბუტებში) და შემდგომში აჩვენეთ იგი პროცესის შესრულების რეგულაციებში.

ჩამოვაყალიბოთ ზემოთ განხილული „ბრილიანტის“ გამოყენების მეთოდის „დადებითი“ და „მინუსები“ (ნახ. 1).

"მარტივი flowchart" MS Visio-ში (დოკუმენტის გადაადგილებით, "Solution" ბლოკის გამოყენებით)

ნახ. სურათი 2 გვიჩვენებს იგივე პროცესის მაგალითს, რომელიც აღწერილია მხოლოდ „Solution“ ბლოკებისა და დოკუმენტების გამოყენების გარეშე. ადვილია იმის შემოწმება, რომ ამ დიაგრამას აქვს 24 ნაკლები გრაფიკული ელემენტი, ვიდრე დიაგრამაზე ნახ. 1. სქემა ნახ. 2 ბევრად უფრო მარტივი ჩანს. გრაფიკული ელემენტები თვალს არ აბრწყინებს და საინფორმაციო შინაარსის თვალსაზრისით ეს დიაგრამა საკმაოდ გასაგები და ხელმისაწვდომია საბოლოო მომხმარებლისთვის. თუ თითოეული პროცესის ოპერაციისთვის თქვენ აღწერთ ტექსტში მისი განხორციელების მოთხოვნებს, მაშინ ცხრილი და გრაფიკული პრეზენტაციის ფორმების კომბინაციით, შეგიძლიათ საკმაოდ ადეკვატურად აღწეროთ პროცესის შესრულების პროცედურა კომპანიის თანამშრომლებისთვის.

ბრინჯი. 2. პროცესის დიაგრამა MS Visio-ში „მარტივი flowchart“ აღნიშვნით (დოკუმენტის გადაადგილების გარეშე, „Solution“ ბლოკის გამოყენების გარეშე)

პროცესის გრაფიკული წარმოდგენის „დადებითი“ და „მინუსები“ ნახ. 2 ნაჩვენებია ქვემოთ.

"მარტივი flowchart" MS Visio-ში (დოკუმენტის გადაადგილების გარეშე, "Solution" ბლოკის გამოყენების გარეშე)

ზოგადად, დიაგრამების გამოყენება ნახ. 2 მოსახერხებელია როგორც დეველოპერებისთვის, ასევე ამ სქემებზე მომუშავე თანამშრომლებისთვის.

ნახ. ნახაზი 3 გვიჩვენებს პროცესის დიაგრამას, რომელიც გენერირებულია Business Studio-ს მოდელირების გარემოს „პროცედურის“ აღნიშვნაში. სქემას აქვს რამდენიმე მახასიათებელი. პირველ რიგში, "გადაწყვეტილების" ბლოკები გამოიყენება არასტანდარტული გზით - არა როგორც გრაფიკული ელემენტი კითხვისა და განშტოების გამოსაჩენად, არამედ როგორც სრულფასოვანი პროცესის ოპერაცია, რომელიც დაკავშირებულია გადაწყვეტილების მიღებასთან. ბიზნეს სტუდიაში "ბრილიანტს" აქვს სრულფასოვანი პროცესის თითქმის ყველა ატრიბუტი, მაგრამ მისი დაშლა შეუძლებელია (შესაძლოა, სისტემის დეველოპერები ამას დროთა განმავლობაში შეძლებენ). "ბრილიანტის" გამოყენება (ოთხკუთხედის ნაცვლად) დიაგრამას უფრო ვიზუალურს ხდის. ამავდროულად, თქვენ შეგიძლიათ შეიყვანოთ ნებისმიერი ტექსტური ინფორმაცია "ალმასის" ატრიბუტებში: აღწერა, დასაწყისი, დასრულება, ვადის მოთხოვნები და ა.შ.

პროცესის დიაგრამის მეორე მახასიათებელი წარმოდგენილია ნახ. 3, არის ისრების გამოყენება. ოპერაციების თანმიმდევრობის საჩვენებლად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ისარი ერთი წვერით - "პრეცედენტის" ისარი. დოკუმენტის მოძრაობის საჩვენებლად შეგიძლიათ გამოიყენოთ ორთავიანი ისარი. თუმცა, ბიზნეს სტუდიაში თქვენ შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ მხოლოდ ერთი ტიპის ისრებით - „პრეცედენტური“ ისრებით. ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ დააკავშიროთ დასახელებული ისრები საჭირო თანხადოკუმენტები, რომლებიც განსაზღვრულია საქმიანობის ობიექტების დირექტორიაში.

ეს მიდგომა შესაძლებელს ხდის:

• მნიშვნელოვნად შეამციროს გრაფიკული ელემენტების რაოდენობა პროცესის დიაგრამაზე და ამავე დროს;
• პროცესის რეგლამენტში აჩვენეთ საჭირო ინფორმაცია შემომავალი და გამავალი დოკუმენტების შესახებ.

ამრიგად, დიაგრამის არასაჭირო ელემენტებით გადატვირთვის გარეშე, ჩვენ მაინც შეგვიძლია სრულად აღვწეროთ პროცესი და ავტვირთოთ ყველა საჭირო ინფორმაცია რეგულაციებში.

ის ფაქტი, რომ ისრის სახელწოდება არ არის დამოკიდებული მასზე დამაგრებულ დოკუმენტებზე, საშუალებას გაძლევთ დაასახელოთ ისრები დიაგრამაზე თანამშრომლებისთვის ყველაზე გასაგებად და მოსახერხებლად. მაგალითად, კონკრეტული დოკუმენტების ნაკრები შეიძლება დაუკავშირდეს პრიორიტეტულ ისარს „მომზადებულია მოხსენებების ნაკრები“. ისრის სახელი ამ შემთხვევაში შემსრულებელს მიანიშნებს მოვლენაზე, რომელმაც დაასრულა წინა ოპერაცია სახელწოდებით „დღევანდელი შეგროვების ანგარიშის გენერირება“. (გაითვალისწინეთ, რომ STU კომპანიის მეთოდოლოგიაში ისარი პროცესის ოპერაციის შემდეგ არის ერთეული და არა მოვლენა. გადაწყვეტილებების ბლოკის შემდეგ შეგიძლიათ აჩვენოთ შესაძლო შედეგებიგადაწყვეტილებები).

ბრინჯი. 3. Business Studio სისტემის „პროცედურა“ (ვარიანტი „Solution“ ბლოკების არატრადიციული გამოყენებით)

პროცესის გრაფიკული წარმოდგენის „დადებითი“ და „მინუსები“ ნახ. 3 ნაჩვენებია ქვემოთ.

Business Studio სისტემის "პროცედურა" (ვარიანტი "Solution" ბლოკების არატრადიციული გამოყენებით)

Business Studio-ს გამოყენებისას, პროცედურის ნოტაცია შეიძლება გამოყენებულ იქნას ოდნავ განსხვავებული გზით. სტატიის ავტორი მიდრეკილია ნახ. 3.

ნახ. სურათი 4 გვიჩვენებს განსახილველი პროცესის დიაგრამას, რომელიც შემუშავებულია ARIS eEPC ნოტაციაში. გაითვალისწინეთ, რომ ზოგიერთი პროცესის ოპერაცია არ ჯდებოდა დიაგრამაზე. მარტივი პროცესის ეს ნაწილობრივი დიაგრამა, რომელიც დაწერილია ARIS eEPC ნოტაციით, შეიცავს ოთხ ლოგიკურ განცხადებას და რვა მოვლენას! პირს, რომელიც კითხულობს დიაგრამას, უნდა შეეძლოს ყველა ამ ლოგიკური ოპერატორის სწორად ინტერპრეტაცია. სპეციალური მომზადებისა და ასეთი დიაგრამების წაკითხვის გარკვეული უნარების გარეშე, ჩვეულებრივი თანამშრომელი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გაიგოს მოცემული პროცესის ლოგიკა დეტალური ტექსტის აღწერის ან კვალიფიციური ბიზნეს ანალიტიკოსის დახმარების გარეშე.

გაითვალისწინეთ, რომ ARIS eEPC ნოტაციაში პროცესის დიაგრამა მნიშვნელოვნად მეტ ადგილს იკავებს, ვიდრე ნახ. 1-3. ასეთი სქემის ფორმირების სირთულე ასევე მნიშვნელოვნად მაღალია.

ბრინჯი. 4. პროცესის დიაგრამა ARIS eEPC ნოტაციაში (აშენებული Business Studio-ში)

პროცესის დიაგრამა ARIS eEPC ნოტაციაში (აშენებული Business Studio-ში)

ზოგადად, თუ არ აპირებთ SAP R/3-ის შეძენას, მაშინ ARIS eEPC ნოტაციის არჩევა და გამოყენება არ არის, სტატიის ავტორის თვალსაზრისით, ოპტიმალური გადაწყვეტა. ღირს ყურადღების მიქცევა შემსრულებლებისთვის პროცესის აღწერის უფრო ვიზუალურ და ინტუიციურ აღნიშვნებს. თუმცა, ზოგიერთს შეიძლება ARIS eEPC აღნიშვნა უფრო ვიზუალური და გასაგები აღმოჩნდეს. გარკვეულწილად, ეს გემოვნების საკითხია.

პროცესის აღწერა შემდგომი ავტომატიზაციის მიზნებისთვის

საინტერესოა ბიზნეს პროცესის აღწერის ზემოთ მოყვანილი მაგალითის გათვალისწინება, თუ ის წარმოდგენილია BPMN 2.0 ნოტაციით. ეს აღნიშვნა მიზნად ისახავს აღწეროს „შესრულებადი“ პროცესები, ანუ პროცესები, რომლებსაც BPM სისტემა მხარს უჭერს.

თქვენი აზრი BPMN 2.0-ის გამოყენების შესახებ. A. A. Belaichuk, Business Console კომპანიის გენერალური დირექტორი, იზიარებს:

„ნახ. სურათი 5 ასახავს იგივე პროცესს BPMN ნოტაციაში. როგორც ვხედავთ, ეს მაჩვენებელი მსგავსია ნახ. 1: BPMN ნოტაციაში ამოცანები გამოსახულია მართკუთხედების სახით, ჩანგლები ალმასებად და მონაცემები დოკუმენტის მსგავსი ხატის სახით. საკონტროლო ნაკადები არის მყარი ხაზები, მონაცემთა ნაკადები წერტილოვანი.

გასათვალისწინებელია, რომ ეს დიაგრამა იყენებს BPMN აღნიშვნის მხოლოდ მცირე ნაწილს: მხოლოდ ერთი ტიპის ჩანგალი ხელმისაწვდომია პალიტრაში 5-დან, ერთი ტიპის დავალება 8-დან. უფრო ფართო პალიტრის გარდა, ეს აღნიშვნა არის გამოირჩევა არა მხოლოდ იზოლირებული სამუშაო ნაკადის, არამედ რამდენიმე პროცესის მოდელირების უნარით, რომლებიც ურთიერთქმედებენ ერთმანეთთან შეტყობინებების ან მონაცემების საშუალებით. გარდა ამისა, ეს აღნიშვნა უფრო მკაცრია: ის განსაზღვრავს არა მხოლოდ ხატებს, არამედ წესებს, რომლითაც შესაძლებელია მათი ერთმანეთთან შერწყმა. ასეთი წესების საჭიროება ნაკარნახევია იმით, რომ BPMN აღნიშვნა ორიენტირებულია არა მხოლოდ იმაზე, რომ ხალხი წაიკითხავს მას, არამედ პირდაპირ შესრულებაზე სპეციალური საშუალებით. პროგრამული უზრუნველყოფა- BPM სისტემის "ძრავა".

ამავდროულად, როგორც ეს მაგალითი გვიჩვენებს, პალიტრის შეზღუდული ქვეჯგუფის გამოყენებისას, BPMN არ არის უფრო რთული, ვიდრე ჩვეულებრივი სქემა. ისე, ვისაც სურს პროფესიონალურად დაეუფლოს BPMN-ს, ჩვენ გირჩევთ სპეციალიზებულ ტრენინგს bpmntraining.ru.”

ბრინჯი. 5. პროცესის დიაგრამა BPMN 2.0 ნოტაციით

ცხოვრებისეული პრაქტიკა

ნახ. სურათი 6 გვიჩვენებს პროცესის დიაგრამის ფრაგმენტს, რომელიც შემუშავებულია ძალიან კონკრეტული კომპანიის ბიზნეს ანალიტიკოსების მიერ მათ მიერ გამოგონილი აღნიშვნით. დიაგრამა აგებულია "მარტივი ნაკადის" პრინციპების გამოყენებით - ბლოკი "გადაწყვეტა" გამოიყენება მის კლასიკურ ვერსიაში. გარდა ამისა, დიაგრამაზე ნაჩვენებია მრავალი სხვა სიმბოლო, რომელიც გამოიყენება არასტანდარტული გზით.

ბრინჯი. 6. პროცესის სქემის მაგალითები ერთ-ერთი კომპანიისთვის

დიაგრამის ფორმირებისას ნახ. 6, ბიზნეს ანალიტიკოსები აშკარად „იბრძოდნენ“ სიცხადისთვის და საშუალო მომხმარებლისთვის მაქსიმალური გასაგებად. ისინი ცდილობდნენ მინიმუმამდე დაეყვანათ, ან თუნდაც აღმოფხვრათ ტექსტური კომენტარები პროცესის დიაგრამებზე. შემსრულებლებს უბრალოდ დაბეჭდეს A3 ფორმატის დიაგრამა, რომლის წაკითხვის შემდეგ ყველაფერი მაშინვე გაირკვა: რა უნდა გააკეთონ, როგორ, რა დოკუმენტები გამოვიყენოთ და ა.შ.

განხილული სქემა, რა თქმა უნდა, არ არის სიმარტივისა და სიცხადის მაგალითი. მაგრამ ის ჩამოყალიბდა იმისთვის, რომ მაქსიმალური სასარგებლო ინფორმაცია მიეწოდებინა პროცესში ჩართულთათვის.

დასკვნები

ასე რომ, აშკარაა, რომ პროცესების აღწერისას თქვენ უნდა იბრძოლოთ თანამშრომლებისთვის სიმარტივისა და სიცხადისაკენ.

რთული, ფორმალიზებული აღნიშვნების გამოყენება პროცესების აღწერისას იწვევს:

• რიგითი თანამშრომლების მიერ დიაგრამების გამოყენების (ინტერპრეტაციის) სირთულეები;
• განყოფილებების თანამშრომლების მიერ პროცესების აღწერისთვის სამუშაოს ორგანიზების შეუძლებლობა (სიძნელე), რომლებსაც არ გაუვლიათ სპეციალური ტრენინგი;
• ბიზნეს ანალიტიკოსების შრომითი ხარჯების მნიშვნელოვანი ზრდა სქემების ფორმირებისთვის;
• დამატებითი სირთულეები სქემების დოკუმენტირებისას (დიდი მოცულობა და ა.შ.).

ამიტომ, თქვენ არ უნდა გადააჭარბოთ პროცესის დიაგრამას სხვადასხვა გრაფიკული ელემენტებით. მაგრამ თუ მათ იყენებთ, უკეთესია, რომ ისინი ატარონ გამოსადეგი ინფორმაციათანამშრომლებისთვის, ვიდრე უბრალოდ მოდელირების აღნიშვნების ფორმალური გამოყენების შედეგი.

http://finexpert.ru/ - საკომუნიკაციო გარემო პროფესიონალებისთვის http://bpm3.ru/ - პროცესები, პროექტები, ეფექტურობა

საწარმო არის დამოუკიდებელი ეკონომიკური სუბიექტი, რომელიც შექმნილია პროდუქციის წარმოებისთვის, სამუშაოს შესასრულებლად და მომსახურების გასაწევად, საზოგადოების საჭიროებების დაკმაყოფილებისა და მოგების მისაღებად. საწარმო დამოუკიდებლად ახორციელებს თავის საქმიანობას, განკარგავს წარმოებულ პროდუქტს, მიღებულ მოგებას, რომელიც რჩება მის განკარგულებაში გადასახადების გადახდის შემდეგ და სხვა. სავალდებულო გადახდები. საწარმო თავისი საქმიანობის განსახორციელებლად აყალიბებს ქონებას, რომელიც შეიძლება მას ეკუთვნოდეს საკუთრების უფლებით ან სრული ეკონომიკური მენეჯმენტით. საწარმოს ქონების წყაროა:

• - საწარმოს დამფუძნებლების ფულადი და მატერიალური შენატანები; - შემოსავალი პროდუქციის, სამუშაოებისა და მომსახურების რეალიზაციიდან;
• - ფასიანი ქაღალდებიდა შემოსავალი მათგან; - ქუდი. ინვესტიციები და სუბსიდიები ბიუჯეტიდან;
• - უფასო და საქველმოქმედო შენატანები, შემოწირულობები ორგანიზაციებისა და მოქალაქეებისგან;
• - კანონით აკრძალული სხვა წყაროები.

მნიშვნელოვნად იცვლება საწარმოს სოციალურ-ეკონომიკური როლი საბაზრო პირობებში. ეს ცვლილება რამდენიმე ფრონტზე ხდება.

• 1) მთავარი მოთხოვნა, რომელსაც ბაზარი აყენებს, არის მუშაობა ისე, რომ საქმიანობის შედეგი იყოს არა მხოლოდ პროდუქციის ან მომსახურების წარმოება, არამედ მოგებაც.
• 2) რაც შეიძლება მეტი პროდუქტის წარმოების მოთხოვნას ენაცვლება მოთხოვნა - არა მხოლოდ პროდუქციის წარმოება, არამედ გაყიდვაც.
• 3) უმაღლესი ხელისუფლების მხრიდან არსებული შეზღუდვები იცვლება საწარმოს დამოუკიდებლობით მისი საქმიანობის მრავალ საკითხზე, მაგრამ ამ დამოუკიდებლობის ფასი არის გადახდისუუნარობის და გაკოტრების შესაძლებლობა.

ნებისმიერი საწარმო, მიუხედავად მისი ორგანიზაციული და სამართლებრივი ფორმისა, საკუთრების ფორმისა, ინდუსტრიის კუთვნილება, წარმოებული პროდუქცია ღიაა ეკონომიკური სისტემა. საწარმოს საბაზრო მოდელი შედგება შემდეგისგან. ბლოკები:

• 1) საწარმო, რომლის მთავარი ამოცანაა რესურსების ტრანსფორმაცია;
• 2) შეყვანის რესურსები - შრომითი, მატერიალური, ფინანსური;
• 3) გამომავალი რესურსები, ე.ი. გადაკეთებული რესურსები - დასრულებული პროდუქტი, წარმოების ნარჩენები, მოგება, ნაღდი ფული;
• 4) სოციალური გარემო, რომელთანაც საწარმო ურთიერთქმედებს - სახელმწიფო, მუნიციპალური ხელისუფლება, კანონმდებლობა;
• 5) ბუნებრივი გარემო- ბუნებრივი რესურსების, მინერალების, ჰაერის, წყლის მოხმარება;
• 6) ბაზართან ურთიერთობა, მარკეტინგი და ეს ბლოკი ურთიერთქმედებს როგორც რესურსების შეყვანაზე, ასევე გამომავალზე;
• 7) შეყვანის რესურსების შეფარდება გამომავალი რესურსების ფორმები ეკონომიკური მუშაობასაწარმოში, საწარმოს ეკონომიკა. ეს თანაფარდობა ითვალისწინებს შემოსავლის მხარის გადაჭარბებას ხარჯების მხარეს (საწარმოს მომგებიანი საქმიანობა), ხარჯის მხარის გადაჭარბებას შემოსავლის მხარეზე (საწარმოს არამომგებიანი საქმიანობა) და შემოსავლისა და ხარჯის ნაწილების თანასწორობას (ოპერაცია საწარმო თვითკმარობის პირობებში).

მეწარმეობა ინიციატივაა დამოუკიდებელი საქმიანობაიურიდიული პირები და მოქალაქეები, რომლებიც მიზნად ისახავს მოგების მიღებას და ახორციელებენ საკუთარი სახელით, საკუთარი რისკით და ქონებრივი პასუხისმგებლობით.

მეწარმეს შეუძლია განახორციელოს ნებისმიერი სახის საქმიანობა, თუ ეს კანონით არ არის აკრძალული. ბიზნეს სუბიექტები შეიძლება იყვნენ რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეები; უცხო ქვეყნის მოქალაქეები და მოქალაქეობის არმქონე პირები; მოქალაქეთა გაერთიანებები.

მეწარმის სტატუსი იძენს შემდეგ სახელმწიფო რეგისტრაცია. სამეწარმეო საქმიანობა შეიძლება განხორციელდეს განათლებით ან მის გარეშე იურიდიული პირი. სამეწარმეო საქმიანობას იურიდიული პირის შექმნის გარეშე ახორციელებს მოქალაქე - ინდივიდუალური მეწარმერომლებიც არ იყენებენ დაქირავებულ შრომას.

მეწარმეობის ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებლებია:

* ეკონომიკური სუბიექტების ეკონომიკური დამოუკიდებლობა და დამოუკიდებლობა;

* ეკონომიკური ინტერესი;

* ეკონომიკური (სამეწარმეო) რისკი;

* პირადი პასუხისმგებლობა საკუთარი საქმიანობის შედეგებზე;

* მობილურობა და დინამიზმი სამეწარმეო საქმიანობა.

მეწარმეობის მთავარი ამოცანა წარმოების სფეროში არის საქონლისა და მომსახურების მოთხოვნის დაკმაყოფილება ამ პროდუქტების დამზადებისა და რეალიზაციის გზით მოგების მიღების მიზნით. მეწარმეს შეუძლია თავად მოაწყოს წარმოება ან იყოს შუამავალი, შეიძლება იყოს საწარმოს მფლობელი ან დაქირავებული მენეჯერი. ნებისმიერ შემთხვევაში, მეწარმე მოქმედებს როგორც ბაზრის აქტიური აგენტი, რომელიც ავითარებს წარმოებას და ამყარებს საბაზრო კავშირებს.

სოციალური რეპროდუქციის პროცესი მოიცავს ოთხ ეტაპს: წარმოება, განაწილება, გაცვლა და მოხმარება. ამის შესაბამისად, ნებისმიერი სამეწარმეო საქმიანობა, ამა თუ იმ ხარისხით, დაკავშირებულია რეპროდუქციული ციკლის ძირითად ფაზებთან. აქედან გამომდინარე, ჩვეულებრივია განასხვავოთ შემდეგი ტიპებიმეწარმეობა: სამრეწველო, კომერციული და ფინანსური. ბოლო ათწლეულების განმავლობაში განვითარებულ ქვეყნებში საბაზრო ეკონომიკაგამოირჩევა მეწარმეობის კიდევ ერთი სახეობა - საკონსულტაციო.

საწარმოო მეწარმეობა არის საქმიანობა, რომელიც მიზნად ისახავს პროდუქციის წარმოებას, სამუშაოს შესრულებას და მომსახურების მიწოდებას, რომლებიც ექვემდებარება მომხმარებელთა შემდგომ გაყიდვას. საწარმოო ფუნქცია ამ ტიპის მეწარმეობაში მთავარია.

განისაზღვრება საწარმოო მეწარმეობის საქმიანობის სფეროს არჩევანი ფინანსური რესურსებიდა მეწარმის პირადი მიდრეკილებები. წინასწარ განხორციელდა მარკეტინგული კვლევა, შეისწავლება ბაზარი, ირკვევა, რამდენად სჭირდება მომხმარებელს შემოთავაზებული პროდუქტი, როგორია მოთხოვნის დონე და დინამიკა, რა ფაქტორები მოქმედებს მოთხოვნის დონეზე, როგორია მოსალოდნელი ხარჯები და გაყიდვების მოცულობა.

საწარმოო მეწარმეობა, როგორც წესი, უზრუნველყოფს საწარმოს მომგებიანობის 10-12%-ს.

სამრეწველო მეწარმეობის სახეებია საქონლის წარმოება, მომსახურების მიწოდება, ინოვაციური, სამეცნიერო, ტექნიკური და საინფორმაციო მეწარმეობა.

კომერციული მეწარმეობა არის საქმიანობა, რომელიც დაფუძნებულია სასაქონლო-ფულად ურთიერთობებზე და სავაჭრო-გაცვლით ოპერაციებზე, ე.ი. საქონლისა და მომსახურების გადაყიდვა. საწარმოო და სამეწარმეო საქმიანობისგან განსხვავებით, კაპიტალის სტრუქტურაში არ არის საწარმოო რესურსების დიდი საჭიროება;

ბიზნეს საქმიანობის განხორციელებამდე ტარდება ბაზრის მდგომარეობის ანალიზი, რათა შემდგომში დარწმუნდეს, რომ საქონლის გასაყიდი ფასი აღემატება მის შესყიდვის ფასს.

კომერციული მეწარმეობა ეფექტურია თუ წმინდა მოგებატრანზაქციის ღირებულება შეადგენს 20-30%-ს.

კომერციული მეწარმეობის სახეებია ვაჭრობა, ვაჭრობა-შესყიდვა, ვაჭრობა-შუამავალი მეწარმეობა და სასაქონლო ბირჟების საქმიანობა.

ფინანსური მეწარმეობა არის კომერციული მეწარმეობის სახეობა, რადგან მისი ყიდვა-გაყიდვის ობიექტი არის კონკრეტული პროდუქტი: ფული, ვალუტა, ფასიანი ქაღალდები (აქცია, ობლიგაციები, კუპიურები). ფინანსური საქმიანობადაკავშირებულია როგორც წარმოებასთან, ასევე კომერციულთან, მაგრამ შეიძლება იყოს დამოუკიდებელიც: საბანკო, დაზღვევა და ა.შ.

ფინანსური სამეწარმეო გარიგების ტექნოლოგია კომერციული გარიგების ტექნოლოგიის მსგავსია. ფინანსური ტრანზაქცია მიზანშეწონილად არის მიჩნეული, თუ წმინდა მოგება შეადგენს 5%-ს მოკლევადიანი ტრანზაქციებისთვის, ხოლო 10-15%-ს გრძელვადიანზე.

ფინანსური მეწარმეობის სახეებია საბანკო, სადაზღვევო, აუდიტი, სალიზინგო მეწარმეობა და საფონდო საბირჟო საქმიანობა.

საკონსულტაციო ბიზნესი არის მენეჯმენტის საკითხებზე ფასიანი კონსულტაციების გაწევის საქმიანობა. საკონსულტაციო მეწარმეობის ტექნოლოგია მოიცავს პრობლემის დიაგნოზს, გადაწყვეტილებების (პროექტების) შემუშავებას და გადაწყვეტილებების (პროექტების) განხორციელებას.

მეწარმეობის ფორმა არის ნორმების სისტემა, რომელიც განსაზღვრავს საწარმოში პარტნიორებს შორის შიდა ურთიერთობებს, ისევე როგორც ურთიერთობებს. ამ საწარმოსსხვა საწარმოებთან და სამთავრობო სააგენტოები. მეწარმეობის სპეციფიკური ფორმა განისაზღვრება ბაზრის მდგომარეობით და მეწარმის მხრიდან კაპიტალის ხელმისაწვდომობით.

არსებობს მეწარმეობის შემდეგი ფორმები: ინდივიდუალური, კოლექტიური, კორპორატიული, რომლებიც თავის მხრივ იყოფა დიდ, საშუალო და მცირედ.

მეწარმეობის ინდივიდუალურ ფორმებს უმნიშვნელო ადგილი უკავია წარმოების სექტორში, საკმაოდ სოციალური მნიშვნელობავიდრე ეკონომიკური. მათ წარმოადგენენ საწარმოები იურიდიული პირის ფორმირების გარეშე. სამეწარმეო კაპიტალი არ გამოიყოფა მისი პირადი ქონებიდან, რომელიც ექვემდებარება ზარალის რისკს. ასეთი საწარმოები, როგორც წესი, არ იყენებენ მოწინავე ტექნოლოგიებს, არამედ ეფუძნება შრომის დაბალი პროდუქტიულობის საშუალებებს და ხელით შრომას.

კოლექტიური მეწარმეობა განსაკუთრებული განვითარება მე-20 საუკუნეში მიიღო. და ამჟამად დომინანტურ პოზიციას იკავებს როგორც მცირე, ისე მსხვილ ბიზნესში. ის შეიძლება არსებობდეს შემდეგი ფორმებით: ბიზნეს პარტნიორობები, ბიზნესსაზოგადოებები, ასოციაციები, გაერთიანებები, კოოპერატივები.

კორპორატიული მეწარმეობა არის საწარმოთა გაერთიანება დამოუკიდებლობის დაკარგვის, წარმოების ხარჯების შემცირებისა და მოგების მიღების გარეშე. კორპორატიული მეწარმეობის ძირითადი ფორმებია კონცერნები, ასოციაციები, კონსორციუმები, სინდიკატები, კარტელები და ფინანსური და ინდუსტრიული ჯგუფები.

სოციალური ეკონომიკური მეწარმეობის ღირებულება

ბიზნეს პროცესის დიაგრამა ასახავს მის არსს და მოქმედების მექანიზმს. დიაგრამის შექმნა თავისთავად არ არის ძალიან რთული. საკმარისია იმის გაგება, თუ რა კითხვებზე უნდა უპასუხოს დიაგრამამ და დაიცვას შექმნის ალგორითმი. თუ ვერ ითმენთ მოდელების შექმნის დაწყებას ან არ იცით საიდან დაიწყოთ, ეს სტატია თქვენთვისაა.

შეგახსენებთ, რომ სანამ ბიზნეს პროცესების აღწერას დაიწყებთ, აუცილებელია. კომპანიები - პლატფორმა, საიდანაც უნდა დაიწყოთ.

ალგორითმი, რომელსაც მე აქ წარმოგიდგენთ, სასარგებლო იქნება მათთვის, ვინც უბრალოდ გეგმავს ბიზნეს პროცესების აღწერას. მათთვის, ვინც ჩემს მიერ გაიარა ტრენინგი, სტატია იქნება შესანიშნავი მიმოხილვა იმის შესახებ, რაც ისწავლეს))))

ბიზნეს პროცესის დიაგრამა - ინსტრუქციები მოუთმენლებისთვის

1 - დააყენეთ პროცესის საზღვრები

ყველა ბიზნეს პროცესი იწყება და მთავრდება ღონისძიებით. პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის საწყისი და დასასრული მოვლენების დანიშვნა.

2 - დახაზეთ პროცესის ძირითადი ბლოკები

დაალაგეთ ძირითადი ბლოკები (ქვეპროცესები, ოპერაციები) მათი შესრულების თანმიმდევრობით.

ნუ გაართულებთ დიაგრამას ამ ეტაპზე. აჩვენეთ ბლოკები ისე, თითქოს პროცესი იდეალურად მიმდინარეობს.

3 - დაამატეთ ჩანგლები და სხვა ღონისძიებები

ახლა დროა ცოტა უფრო გართულდეს. დაამატეთ პროცესის განვითარების ძირითადი ვარიანტები და ძირითადი შუალედური მოვლენები. შეავსეთ დიაგრამა გამოტოვებული ოპერაციებით.

4 – განსაზღვრეთ პროცესში მონაწილეთა როლები

ბიზნეს პროცესებში არ არის პოზიციები ან კონკრეტული თანამშრომლები. ამის ნაცვლად, გამოყენებული კონცეფცია არის როლი. ერთ თანამშრომელს შეუძლია მრავალი როლის შესრულება. ბევრ თანამშრომელს შეუძლია შეასრულოს ერთი როლი. პოზიცია შედგება როლების ნაკრებისგან.

საჭიროების შემთხვევაში დაამატეთ დაკარგული ოპერაციები.

5 – მოათავსეთ დოკუმენტები დიაგრამაზე

დოკუმენტი სულაც არ არის ოფიციალური დოკუმენტი შვიდი ხელმოწერით. ბიზნეს პროცესის მართვის თვალსაზრისით, დოკუმენტი არის ინფორმაცია ნებისმიერი საინფორმაციო საშუალების შესახებ. ელფოსტა, ანგარიში, პრეზენტაცია, SMS - ეს ყველაფერი დოკუმენტებია.

ზოგჯერ საჭიროა შუალედური პროდუქტების ჩვენება. ეს არის ბლანკები, ნახევრად მზა პროდუქტები ან უბრალოდ სამუშაოს მნიშვნელოვანი ნაწილები, რომლებიც გადადიან ერთი პროცესის ბლოკიდან მეორეზე. დაამატეთ ისინი ამ ეტაპზე. აუცილებლობის.

6 – დაამატეთ თქვენს მიერ გამოყენებული პროგრამები და მონაცემთა ბაზები

პროცესი უნდა ასახავდეს რა პროგრამებსა და მონაცემთა ბაზებს იყენებს.

7 – მოაწყეთ ხელსაწყოები და მასალები

თუ იარაღები და/ან მასალები გამოიყენება პროცესში, ეს ასევე უნდა იყოს ნაჩვენები. ძირითადი პუნქტები შეიძლება მიეთითოს ბიზნეს პროცესის დიაგრამაზე. ჯობია დეტალური აღწერა კომენტარებში და სპეციალური განყოფილებებიაღწერილობები. შესანიშნავი ვარიანტია დიაგრამის შექმნა, რომელიც ფოკუსირებულია სპეციალურად ინსტრუმენტებისა და მასალების გამოყენებაზე. ასეთ სქემაში აქცენტი კეთდება არა სამუშაოს მიმდინარეობაზე, არამედ იმაზე, თუ როგორ, რა რაოდენობით და რა მასალები გამოიყენება ბიზნეს პროცესში.

8 – განსაზღვრეთ საქმიანობის ინდიკატორები ბიზნეს პროცესში

განათავსეთ ბიზნეს პროცესის დიაგრამაზე მუშაობის ინდიკატორები, რომლებიც ამა თუ იმ გზით არის გათვალისწინებული სისტემაში.

9 - მიღებული დიაგრამა დაუკავშირეთ სხვა პროცესებს

თითოეული ბიზნეს პროცესი უფრო დიდი სისტემის მხოლოდ ნაწილია. ყველა პროცესი ურთიერთდაკავშირებულია. არსებითად, კომუნიკაცია არის ის, რასაც პროცესი ცვლის სხვა პროცესებთან. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თქვენ უნდა მიუთითოთ პროცესები, რომლებთანაც დაკავშირებულია მიმდინარე პროცესი და რას ცვლის ისინი.

10 – შეამოწმეთ მიღებული ბიზნეს პროცესის მოდელი

პრინციპში, სქემა მზად არის. ბიზნეს პროცესის დიაგრამა უნდა პასუხობდეს შემდეგ კითხვებს:

• სად იწყება და სად მთავრდება ბიზნეს პროცესი?
• რა პროცესებთან არის დაკავშირებული? რა ხდება გაცვლა?
• რა ოპერაციები ტარდება? რა თანმიმდევრობით?
• ვინ ასრულებს ოპერაციებს პროცესში?
• რა დოკუმენტები გამოიყენება და ჩნდება პროცესში? რა ტრანზაქციებში გამოიყენება/გამოჩნდება ეს დოკუმენტები?
• რა ინსტრუმენტები, მასალები, პროგრამული უზრუნველყოფა და მონაცემთა ბაზები გამოიყენება პროცესში და რა ოპერაციებში?
• შესრულების რა მაჩვენებლები და კონკრეტულად სად ფიქსირდება ისინი ბიზნეს პროცესში?

კარგად მომზადებული დიაგრამა უნდა იყოს ადვილად გასაგები და საკმარისად ინფორმატიული.
ბიზნეს პროცესის დიაგრამა გასაგები უნდა იყოს „ქუჩაში მყოფი კაცისთვის“.
ბიზნეს პროცესის დიაგრამა, აღწერის ეტაპზე, უნდა ასახავდეს, თუ როგორ ხდება პროცესი რეალურ ცხოვრებაში.

ეს ალგორითმი საშუალებას მოგცემთ აღწეროთ საჭირო ბიზნეს პროცესები საკმაოდ მარტივად და სწრაფად. შემდეგ დეტალურად ვისაუბრებ ბიზნეს პროცესების აღწერაზე. Არ დაიკარგო.

ბიზნეს მოდელი არის ახალი ინსტრუმენტიბიზნეს პროცესების დიზაინი და დაგეგმვა. ისინი მიზნად ისახავს მოიძიონ ყველაზე ეფექტური გადაწყვეტილებები მოგების მისაღებად. ბიზნეს მოდელების შექმნის პროცესმა მასიური განვითარებით მიიღო ძლიერი იმპულსი დღეს ეს ინსტრუმენტები გამოიყენება არა მხოლოდ ონლაინ სფეროში, არამედ ტრადიციულ ბიზნეს ინდუსტრიებში. მოდით ვისაუბროთ საწარმოებზე, რა სახეობები არსებობს და საერთოდ რატომ არის საჭირო.

ბიზნეს მოდელის კონცეფცია

მოკლედ რომ აღწერს ბიზნეს მოდელის არსს, აღსანიშნავია, რომ ეს არის ბიზნეს პროცესების ნაკადის გამარტივებული, სქემატური, კონცეპტუალური წარმოდგენა. ეს კონცეფცია წარმოიქმნება ახალი ეკონომიკური რეალობის მრავალი გამოწვევის საპასუხოდ, რომელიც გაჩნდა მე-20 საუკუნის ბოლოს. უფრო და უფრო მეტი ახალბედა შემოდიოდა ბიზნესში და მათ არ ჰქონდათ დრო, ფული და ცოდნა სიღრმისეული განვითარების სტრატეგიების შესამუშავებლად, მათ სჭირდებოდათ ეფექტური და სწრაფი ინსტრუმენტები მაქსიმალური მოგების მისაღებად. ბიზნეს მოდელი კი არის მკაფიო, ვიზუალური გზა, რომ ნახოთ ბიზნესის ყველა კომპონენტი და იპოვოთ ქულები განვითარებისა და მომგებიანობის გაზრდისთვის.

ბიზნეს მოდელის განსაზღვრის მიდგომები

ტერმინი „ბიზნეს მოდელი“ პირველად გაჩნდა ეკონომიკის ნაშრომებში მე-20 საუკუნის 40-იან წლებში. მაგრამ შემდეგ ის არ იყო ფართოდ გამოყენებული დიდი ხნის განმავლობაში იგი გამოიყენებოდა კორპორატიული სტრატეგიის კონცეფციასთან ერთად. მხოლოდ 90-იან წლებში გახდა პოპულარული ბიზნეს მოდელები ინტერნეტში ბიზნესის გაგებასთან დაკავშირებით. მოგვიანებით ეს ტერმინი ორგანულად შევიდა სხვადასხვა დარგის მენეჯერებისა და ეკონომისტების ლექსიკონში და არა მარტო ონლაინ. ბიზნეს მოდელის განმარტების ფორმულირების ორი ძირითადი მიდგომა არსებობს. პირველი ასოცირდება კომპანიაში წარმოების პროცესების ნაკადის აქცენტირებასთან და მიზნად ისახავს კომპანიის შიდა რეზერვების მოძიებას დამატებითი მოგების მისაღებად. მეორე მიდგომა დაკავშირებულია გარე გარემოკომპანია, კერძოდ, მომხმარებელთან და მის საჭიროებებთან და ღირებულებებთან. ამ შემთხვევაში კომპანია ირჩევს სამომხმარებლო სეგმენტს, ავითარებს მყიდველს და ამყარებს ურთიერთობას მასთან. ასევე არსებობს მრავალი ავტორის კონცეფცია, რომელთაგან თითოეული აყალიბებს ამ კონცეფციის საკუთარ ინტერპრეტაციას. ძალიან ზოგადი ხედიშეგვიძლია ვთქვათ, რომ ბიზნეს მოდელი არის ანალიტიკური ინსტრუმენტი, რომელიც სქემატურად, ვიზუალური ფორმაიძლევა კომპანიის ყველა პროცესის აღწერას და ეხმარება მოგების მისაღებად ქულების პოვნაში.

მიზნების აგება

ბიზნეს მოდელის შექმნის მთავარი მიზანი კომპანიის განვითარების გზის პოვნაა. ეს ხელს უწყობს საწარმოს უპირატესობებისა და კონკურენტული განსხვავებების იდენტიფიცირებას და ახალი ბიზნეს პროცესების შეფასებას. ასევე, ბიზნეს მოდელი საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ კომპანიის უკვე ნაცნობ გზებში ცვლილებების შეტანის აუცილებლობა, რათა გარდა ამისა, მოდელირება ხელს უწყობს კომპანიის სისუსტეების იდენტიფიცირებას და მოწყვლადობის აღმოფხვრას. ბიზნეს მოდელი კარგი ინსტრუმენტია საწარმოო პროცესებისა და მართვის ორგანიზაციის ეფექტურობის შესაფასებლად. იგი იძლევა კომპანიის საქმიანობისა და მდგომარეობის ჰოლისტიკური ხედვას შიდა გარემო, საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ ყველა პროცესის მიმდინარეობა.

ბიზნეს მოდელი და კომპანიის სტრატეგია

იშვიათი არაა იმის აღმოჩენა, რომ ტერმინები „ბიზნეს მოდელი“ და „კორპორატიული სტრატეგია“ ურთიერთგამომრიცხავია. ან სტრატეგია წარმოდგენილია როგორც მოდელის განუყოფელი ელემენტი. თუმცა, ამ ფენომენებს შორის სერიოზული განსხვავებებია. სტრატეგია ეფუძნება კომპანიის გარე და შიდა გარემოს ყოვლისმომცველ ანალიზს და გრძელვადიანი მიზნების ჩამოყალიბებას. ბიზნეს მოდელი ასოცირდება შედარებით მჭიდრო მიზნებთან, ის უფრო მეტად ტაქტიკაა, რადგან ის კონკრეტულ პასუხებს იძლევა მიზნების მისაღწევად. პროექტის ბიზნეს მოდელი მოიცავს აუცილებელ ქმედებებს, რაც შეიძლება ახლოს არსებულ რეალობასთან. უფრო მეტად უკავშირდება ფინანსური სექტორიკომპანიები. მეორეს მხრივ, სტრატეგია დიდწილად განსაზღვრავს კომპანიის განვითარების მიმართულებას, ის შეიცავს გაცილებით ნაკლებ სპეციფიკას. დაგეგმვის ოპტიმალური თანმიმდევრობა არის სტრატეგიის შემუშავება და მასზე დაყრდნობით ბიზნეს მოდელის შექმნა. სტრატეგია ამ შემთხვევაში მოდელირების იდეოლოგიური პლატფორმაა.

კომპონენტები

ვინაიდან ბიზნეს სექტორი ძალიან მრავალფეროვანია, არსებობს დიდი რიცხვიბიზნეს მოდელის ვარიანტები. თეორეტიკოსები და პრაქტიკოსები პოულობენ განსხვავებულ მიდგომებს ამ ფენომენის განსაზღვრაში და მასში კომპონენტთა მრავალფეროვანი ნაკრების იდენტიფიცირებას. ამრიგად, ბევრი მხარდამჭერია თვალსაზრისი, რომელიც მოიცავს ისეთ კომპონენტებს, როგორიცაა ორგანიზაციული სტრუქტურა, რესურსები, ბიზნეს პროცესი, ორგანიზაციული ფუნქციები, კორპორატიული სტრატეგია და წარმოებული საქონელი და მომსახურება. განზოგადებული ბიზნეს გეგმის მოდელი მოიცავს შემდეგ კომპონენტებს: ბაზრისა და კონკურენტების ანალიზს, ორგანიზაციული სტრუქტურა, მარკეტინგი, წარმოება, ფინანსური გეგმები, რისკების შეფასება, სამართლებრივი საფუძველი. თუმცა, ეს ცნებები არ არის მთლიანად ბიზნეს მოდელები. Osterwalder-ის ყველაზე პოპულარული ბიზნეს მოდელი შედგება 9 ძირითადი კომპონენტისგან: მომხმარებელთა სეგმენტები, კლიენტებთან ურთიერთობა, სადისტრიბუციო არხები, სავაჭრო შეთავაზება, რესურსები, ძირითადი აქტივობები, ძირითადი პარტნიორები, ხარჯების სტრუქტურა და შემოსავლების ნაკადები. ქვემოთ უფრო დეტალურად განვიხილავთ ამ მოდელს. ტრადიციულად, დღეს ბიზნეს მოდელი მოიცავს ისეთ ბლოკებს, როგორიცაა მომხმარებელი, პროდუქტი, მარკეტინგი, მომწოდებლები და მწარმოებლები, ფინანსები, კონკურენტები, ბაზარი და არაეკონომიკური გავლენა.

ბიზნეს მოდელის აგების ეტაპები

ნებისმიერი მოდელირება იწყება არსებული სიტუაციის შეფასებით და მიზნების ჩამოყალიბებით. გარდა ამისა, ბიზნეს მოდელების მშენებლობა დაკავშირებულია შესაფერისი შაბლონის შერჩევასთან და მის კომპეტენტურ შევსებასთან. ოსტერვალდერი, ბიზნეს მოდელირების წამყვანი იდეოლოგი მსოფლიოში, ამბობს, რომ „დიზაინის“ პროცესი მოიცავს ხუთ ძირითად ეტაპს:

- მობილიზაცია. ამ ეტაპზე აუცილებელია მოსამზადებელი კვლევის ჩატარება, რესურსების შეფასება, მიზნების დასახვა და რაც მთავარია საჭირო გუნდის შეკრება.

- გაგება. ეს ეტაპი დაკავშირებულია სიტუაციაში ჩაძირვასთან, ანუ ამ დროს უნდა გაიგოთ რა ხდება ბაზარზე და რა პირობებში მოგიწევთ ბიზნესის წარმოება.

- დიზაინი. ეს ეტაპი ასოცირდება იდეების გენერაციასთან, ყველაზე ხშირად ისინი წარმოიქმნება " ტვინის შტურმინგი» ბრძანებები. ამ ეტაპზე აუცილებელია რამდენიმე სიცოცხლისუნარიანი ბიზნეს იდეის მოძიება და მათთვის შესაბამისი ბიზნეს მოდელის შაბლონების შერჩევა.

პ განაცხადი. ეს ეტაპი დაკავშირებულია შემუშავებული მოდელის ტესტირებასთან რეალურ საბაზრო პირობებთან და მის მორგებასთან არსებულ გარემოებებთან.

უ მმართველი ორგანო. ეს არის მოდელის გამოყენების რეალური ეტაპი, მისი ეფექტურობის პერიოდული შეფასებით და ფუნქციონირების კორექტირებით.

ბიზნეს მოდელების სახეები

შესწავლილი ობიექტების ტიპების იდენტიფიცირების რამდენიმე მიდგომა არსებობს. ტიპოლოგიის საფუძველი შეიძლება იყოს რეალიზებადი აქტივები. ამ შემთხვევაში გამოიყოფა მოდელები ფინანსური, ადამიანური, არამატერიალური და ფიზიკური აქტივებით. მოდელის ობიექტის მიხედვით, არსებობს ისეთი ჯიშები, როგორიცაა შაბლონები კონკრეტული პროდუქტი, მთლიანად კომპანიისთვის და კომპანიების ჯგუფისთვის. ამ შემთხვევაში მკვლევარები საუბრობენ დიფერენცირებულ, არადიფერენცირებულ, სეგმენტურ, ინტეგრირებულ, ადაპტირებულ და გარე ორიენტირებულ სახეობებზე. თუმცა, საუკეთესო ბიზნეს მოდელების დახასიათება რთულია და, როგორც წესი, იმ კომპანიის სახელს ატარებენ, რომლისთვისაც ისინი პირველად იქნა ჩაფიქრებული. ამგვარად, მე-20 საუკუნის 50-იან წლებში გამოჩნდა მოდელები, როგორიცაა ამერიკული მაკდონალდსი და იაპონური ტოიოტა მთავარი კომპანიადეპო, Intel და Dell კომპიუტერი. 90-იან წლებში ისინი შეცვალეს Netflix, eBay, Amazon.com, Starbucks, Microsoft-ისთვის გამოგონილი მოდელებით. და მე-20 საუკუნის დასასრული და 21-ე საუკუნის დასაწყისი აღინიშნა ინტერნეტ პროექტების მოდელების ბუმით.

ბიზნეს მოდელები ინტერნეტში

ონლაინ კომერცია მხოლოდ ბოლო წლებში იძენს იმპულსს, ის ყველაზე სწრაფად მზარდი სფეროა თანამედროვე ეკონომიკა. ასეთი ბუმის ერთ-ერთი საიდუმლო არის უნარი მცირე ინვესტიციებიავაშენოთ წარმატებული და მომგებიანი ბიზნესი. ვინაიდან ეს სფერო, უპირველეს ყოვლისა, არის ადგილი ახალგაზრდა მეწარმეებისთვის, რომლებსაც არ აქვთ ღრმა კვლევების გამოცდილება და სტრატეგიული დაგეგმვა, სწორედ ინტერნეტში ჩნდება სხვადასხვა სირთულის მოდელების დიდი რაოდენობა. კომპანიის ყველაზე პოპულარული ბიზნეს მოდელი ინტერნეტში არის ონლაინ აუქციონები. არის რამდენიმე ძალიან მომგებიანი და ათასობით მცირე კომპანიებიამ პრინციპზეა აგებული. მკვლევარები ამტკიცებენ, რომ დღეს ინტერნეტში არსებობს ბიზნეს მოდელის 9 ძირითადი ტიპი: საბროკერო, სააბონენტო, ვაჭრობა, რეკლამა, წარმოება, ინფომედია, შვილობილი, მომხმარებელი და საზოგადოება.

ბლან-დორფის მოდელი

სტივ ბლანკი ერთ-ერთი ყველაზე წარმატებული სტარტაპია, მისი წიგნი ბობ დორფთან ერთად საუბრობს იმაზე, თუ რაზე უნდა იყოს დაფუძნებული ახალი ბიზნეს მოდელები. ისინი ბიზნესს მომხმარებელთა პერსპექტივიდან მიდგომის მომხრეები არიან. მოდელის შედგენისას აუცილებელია ხუთი ჯგუფის მთავარ კითხვებზე პასუხის გაცემა:

- მომხმარებლები: ვინ არიან ისინი, რა შეგიძლიათ შესთავაზოთ მათ და როგორ შეინახოთ ისინი?

- პროდუქტი: რისთვის არის კარგი და როგორ მიწოდება მყიდველს?

- შემოსავალი: როგორ გამოიმუშაოთ ფული და რა შეგიძლიათ გააკეთოთ თქვენი მოგების გასაზრდელად?

- რესურსები: რა არის საჭირო მიზნის მისაღწევად, სად არის ეს რესურსები და როგორ მივიღოთ ისინი?

- პარტნიორები: ვის შეუძლია დაეხმაროს მიზნის მიღწევაში და როგორ მოვიზიდოთ ისინი?

Osterwalder მოდელი

მსოფლიოში ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი არის Osterwalder-ის ბიზნეს მოდელი, რომელიც შესაფერისია საქმიანობის ნებისმიერ სფეროში. მოდელში არის 9 ბლოკი:

- სამომხმარებლო სეგმენტები.აუცილებელია ბაზრის ანალიზი და ხაზგასმა შესაფერისი სეგმენტები, რაზეც გაამახვილეთ თქვენი ყურადღება ისე, რომ არ გაფანტოთ რესურსები.

- ღირებულებითი წინადადებები.აუცილებელია იმის გაგება, თუ რა არის მნიშვნელოვანი მყიდველისთვის, რა არის მისი ძირითადი საჭიროებები და ამის საფუძველზე ჩამოვაყალიბოთ შეთავაზება, რომელიც დააკმაყოფილებს მომხმარებლის მოთხოვნილებებსა და ღირებულებებს. მან უნდა მიიღოს ისეთი რამ, რაც დაეხმარება მას გარკვეული პრობლემების გადაჭრაში და მისი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაში.

- გაყიდვების არხები.მომხმარებლის ცხოვრების წესიდან და მისი მედიის პრეფერენციებიდან გამომდინარე, უნდა შეირჩეს პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის გავრცელების არხები და მისი გაყიდვის მეთოდები.

- კლიენტთან ურთიერთობა.თქვენ უნდა განიხილოთ მომხმარებლების მოზიდვისა და შენარჩუნების გზები, ასევე მეთოდები, რომ მოტივაცია გაუწიოთ მათ შესყიდვას.

- ძირითადი რესურსები.ნებისმიერ კომპანიას ესაჭიროება მატერიალური, ადამიანური და არამატერიალური რესურსები მეწარმეს კარგად უნდა ესმოდეს, რა დასჭირდება და სად შეუძლია მიიღოს იგი.

- ძირითადი საქმიანობა.ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ბლოკი უნდა იყოს ჩაწერილი წარმოების პროცესებიდა მენეჯმენტი სპეციფიკური ამ კონკრეტული პროექტისთვის.

- ძირითადი პარტნიორები.ვის შეუძლია დაეხმაროს მიზნების მიღწევაში: მომწოდებლები, ძირითადი და დაკავშირებული ელემენტების მწარმოებლები, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, თუ როგორ უნდა ჩართოთ ისინი თქვენს პროექტში.

- ხარჯების სტრუქტურა და შემოსავლების ნაკადები- ეს ის ბლოკებია, რომლებზეც პასუხისმგებელია ბიზნესი. თქვენ კარგად უნდა გესმოდეთ, რა არის პროდუქტის წარმოებისა და მიწოდების ხარჯები და სად არის პოტენციური მოგების ზღვარი. შაბლონის ყველა ეს ბლოკი უნდა დასრულდეს კვლევისა და ტვინის შტორმის მეშვეობით.

მოდელი E. Maurya

მჭლე ბიზნეს მოდელი არის ოსტერვალდერის შაბლონის მოდიფიკაცია. იგი ასევე ხაზს უსვამს რამდენიმე ბლოკს, რომლებიც უნდა იყოს შევსებული: პრობლემა, ღირებულების შეთავაზება, მომხმარებლის სეგმენტები, ძირითადი მეტრიკა, გაყიდვების არხები. ბიზნესში ყველაზე მნიშვნელოვანი, ე.მაურიას აზრით, არის ისეთი უპირატესობის პოვნა, რომლის კოპირებაც არაკეთილსინდისიერ კონკურენტებს არ შეუძლიათ. ეს შეიძლება იყოს ტექნოლოგიები, მომხმარებლებთან ურთიერთობის გზები და განაწილების მახასიათებლები. სწორედ ასეთი უპირატესობის არსებობა დევს მთავარი საიდუმლობიზნესი.

ჯონსონის მოდელი

მარკ ჯონსონის თქმით, ბიზნეს მოდელი არის ბაზრის სწორად დაპყრობის გზა. მან თავისი ნიმუში დააფუძნა კ.კრისტენსენის სუფთა სივრცის დაჭერის კონცეფციაზე. მოდელს აქვს სამი კომპონენტი: ღირებულების წინადადება, მოგების ფორმულა და ძირითადი რესურსები პლუს ძირითადი პროცესები. ყველა კომპონენტი ურთიერთდაკავშირებულია და გავლენას ახდენს ერთმანეთზე.

ბიზნეს პროცესი (პროცესი) არის მოქმედებების მთლიანი თანმიმდევრობა შეყვანის შედეგად მიღებული რესურსების გარდაქმნის საბოლოო პროდუქტად, რომელსაც აქვს ღირებულება მომხმარებლისთვის გამომავალზე.

ამ განმარტების წყალობით ირკვევა, რომ ბიზნეს პროცესებიარსებობს ყველა ორგანიზაციაში, ფორმალიზებული თუ არა. ორგანიზაციას შეუძლია მიიღოს ფუნქციური მიდგომამენეჯმენტს, რომელიც კომპანიას განიხილავს, როგორც განყოფილებების ერთობლიობას, რომელთაგან თითოეული ასრულებს კონკრეტულ ფუნქციებს.
ამ შემთხვევაში, ცალკეული განყოფილებები ორიენტირებულია საკუთარი ინდიკატორების მიღწევაზე, მაგრამ არა ყოველთვის კომპანიის საბოლოო შედეგზე, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ინტერესთა კონფლიქტი განყოფილებებს შორის და უარყოფითად იმოქმედოს ბიზნესის მთლიან შესრულებაზე. "ჭექა-ქუხილი", თვალსაზრისით შეზღუდვების თეორიები) გაყიდვებისა და შესყიდვების განყოფილებებს შორის სავაჭრო კომპანია. ბრუნვის გასაზრდელად, გაყიდვების განყოფილება მოითხოვს მაქსიმალური ასორტიმენტის უზრუნველყოფას და საწყობში საქონლის მუდმივი ხელმისაწვდომობის შენარჩუნებას, ხოლო მიწოდების განყოფილება ყიდულობს საქონლის ვიწრო დიაპაზონს დიდი რაოდენობით, რადგან მისი შესრულების მთავარი მაჩვენებელია დაბალი ფასის მიღება. მიმწოდებელი ხარჯების შესამცირებლად - არაფერ შუაშია კომპანიის გაყიდვების მოცულობის გაზრდა.

პროცესის მიდგომის უპირატესობები ფუნქციონალურთან შედარებით

პროცესის მიდგომაგანიხილავს ბიზნესი, როგორც პროცესების ერთობლიობა- ძირითადი ბიზნეს პროცესები, საკონტროლო პროცესები (მიზნების დასახვა) და დამხმარე. ძირითადი ბიზნეს პროცესები- ეს არის პროცესები, რომლებიც უშუალოდ ფულს შოულობენ. დამხმარე - პროცესები, რომელთა გარეშეც ძირითადი ვერ იარსებებს ბიზნეს პროცესები, ეს არის სხვადასხვა რესურსების მიწოდების პროცესები.

თითოეულ ბიზნეს პროცესს აქვს:

• მისი კონკრეტული მიზანი, დაქვემდებარებული საერთო მიზანიკომპანიები;
• მფლობელი, რომელსაც შეუძლია რესურსების მართვა და პასუხისმგებელია პროცესის შესრულებაზე;
• რესურსები;
• ხარისხის კონტროლისა და შეცდომების გამოსწორების სისტემა;
• პროცესის ინდიკატორის სისტემა.

კლიენტისთვის მასალებისა და ინფორმაციის მზა პროდუქტად გადაქცევის ყველა მოქმედების მთლიანობა ეწოდება ღირებულების ნაკადი. Value Streamმოსახერხებელია მისი გრაფიკულად წარმოდგენა - ბიზნეს პროცესის რუკის სახით. ქვემოთ მოყვანილი სურათი გვიჩვენებს კომპანიის ბიზნეს პროცესის რუკა. რუკა საშუალებას გაძლევთ ნათლად ნახოთ ღირებულების ნაკადი მთლიანობაში, გაიგოთ პროცესების თანმიმდევრობა და ურთიერთდაკავშირება, ასევე გაუმჯობესების შესაძლებლობები.

ტექნიკა ბიზნეს პროცესის აღწერახდის კომპანიის ყველა ოპერაციას გამჭვირვალე და გასაგებს, საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ ოპერაციები და იპოვოთ მათში პრობლემები, რომლებიც იწვევს წარუმატებლობას. მთავარი ის არის ბიზნეს პროცესებისაშუალებას გვაძლევს გავიგოთ ურთიერთქმედება სხვადასხვა დეპარტამენტებს შორის: რას, ვის და რატომ გადასცემენ ან იღებენ თითოეულ ეტაპზე. შესაბამისად, პროცესის მიდგომამნიშვნელოვნად ამარტივებს ახალი თანამშრომლების ადაპტაციადა ამცირებს კომპანიის მუშაობის დამოკიდებულებას ადამიანურ ფაქტორზე. მნიშვნელოვანია, რომ პროცესის სისტემაამარტივებს საოპერაციო ხარჯების მართვა.

ხელმისაწვდომობა კარგად განვითარებული ბიზნეს პროცესების სისტემებიმნიშვნელოვნად ამარტივებს კომპანიის საქმიანობის ხარისხის სტანდარტებთან შესაბამისობაში მოყვანას ISO 9001:2015. რუსეთის ვმო-ში გაწევრიანების კონტექსტში საწარმოს ISO 9001:2015 სტანდარტების შესაბამისობა მნიშვნელოვან კონკურენტულ უპირატესობად იქცევა.

QMS-ის დანერგვა საწარმოში აუცილებლად მოითხოვს ბიზნეს პროცესების შექმნას და აღწერას.

ბიზნეს პროცესის განვითარება

განიხილეთ შეკვეთა ბიზნეს პროცესის განვითარება. პირველ რიგში, თქვენ უნდა შექმნათ პროექტის სამუშაო ჯგუფი კომპანიის თანამშრომლებისგან. ჩვეულებრივ ერთი სამუშაო ჯგუფიზოგჯერ ეს არ არის საკმარისი. შემდეგ მის საქმიანობაში ჩართულია კონკრეტული ბიზნეს პროცესის კლიენტებისა და მომწოდებლების განყოფილებების დროებითი ჯგუფი, რომლებიც უზრუნველყოფენ ბიზნეს პროცესის შეყვანას, გამოსავალს და რესურსებს.

იმის გასაგებად, თუ როგორ ფუნქციონირებს სისტემა და შეინარჩუნოთ მიღებული გამოცდილება, ჯერ დაწერეთ, როგორ ფუნქციონირებს პროცესი ახლა. უნდა გვახსოვდეს, რომ აღწერილობის მიზანია განხორციელებულ მოქმედებებს შორის კავშირის დადგენა და არა უმცირესი დეტალების ჩაწერა. Ამიტომაც ბიზნეს პროცესების აღწერარეკომენდებულია სტანდარტიზაცია სტანდარტული ფორმებისა და დამუშავების რუქების გამოყენებით.

ბიზნეს პროცესის აღწერა შეიძლება დაიყოს შემდეგ განყოფილებებად:

• ბიზნეს პროცესის სტანდარტული ფორმები
• ბიზნეს პროცესის რუკა
• ბიზნეს პროცესის მარშრუტები
• ბიზნეს პროცესის მატრიცები
• ბიზნეს პროცესის სქემები
• ბიზნეს პროცესის ინტერფეისების აღწერა
• ბიზნეს პროცესის დამხმარე აღწერილობები
• ბიზნეს პროცესის დეტალური აღწერა
• ბიზნეს პროცესის დოკუმენტაცია
• ბიზნეს პროცესის მაჩვენებლებისა და ინდიკატორების განსაზღვრა
• ბიზნეს პროცესის განხორციელების რეგულაციები

მოდით, უფრო დეტალურად განვიხილოთ თითოეული ეტაპი.

1. ბიზნეს პროცესის აღწერის სტანდარტული ფორმები

ჩვენ გირჩევთ გამოიყენოთ სტანდარტული ნიმუშისტანდარტული ფორმა ბიზნეს პროცესის აღწერისთვის. ეს საშუალებას მოგვცემს მივაღწიოთ პროცესის ჩაწერის ერთიან მიდგომას განსხვავებული ხალხი, რაც შემდეგ მნიშვნელოვნად შეუწყობს ხელს პროცესის ანალიზს.

2. ბიზნეს პროცესის რუკა

ბიზნეს პროცესის რუკა- ბიზნეს პროცესის გრაფიკული წარმოდგენა დიაგრამის სახით. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ბიზნეს პროცესის თითოეულ მონაწილეს აქვს ცალკე სვეტი. რიგები არის დროის ინტერვალი. დასრულებული რუკა საშუალებას გაძლევთ სინქრონიზაცია მოახდინოთ ოპერაციებში და თვალყური ადევნოთ ინფორმაციის გზას კომპანიის განყოფილებებს შორის.

ბიზნეს პროცესის რუკის შედგენის ეტაპზე ამ სამუშაოს შემსრულებელს არ მოეთხოვება კომპეტენცია აღწერილი ბიზნეს პროცესის პროცედურების სფეროში. ის მხოლოდ აფიქსირებს შემსრულებლების ცოდნას, რას და როგორ აკეთებენ. თქვენ უნდა მიიღოთ პასუხები შემდეგ კითხვებზე:

• რა დოკუმენტი ამთავრებს სამუშაო ციკლს, რათა თავიდან დაიწყოს?
• ვის ეძლევა ეს დოკუმენტი?
• რა უძღვის ამას წინ?
• ვინ არის ჩართული ამ პროცესში ორგანიზაციის შიგნით და მის გარეთ?
• ვინ გასცემს სამუშაოს პროცესის დასაწყებად?

ბიზნეს პროცესის რუქის შედგენისას უნდა გამოიყენოთ პოპულარული კითხვის ფორმულა 5W1H. მოკლედ, ეს არის 5 კითხვა W:

• ვინ ასრულებს ამ ოპერაციას?
  
• რატომ? (რატომ ან რატომ ტარდება ეს ოპერაცია?)
  
• Რა? (რა არის ეს ოპერაცია?)
  
• Როდესაც? (როდის უნდა ჩატარდეს ეს ოპერაცია?)
  
• სად? (სად კეთდება ოპერაცია?)
  

და ერთი შეკითხვა ჰ

• Როგორ? (როგორ კეთდება ეს ოპერაცია? შეიძლება მისი სხვაგვარად გაკეთება ან გაუმჯობესება?).

თუ რუკა ძალიან რთული აღმოჩნდება, ეს არის სიგნალი იმისა, რომ ორგანიზაციის მენეჯმენტში არ არის სათანადო წესრიგი.

3. ბიზნეს პროცესის მარშრუტები

რეალურ ბიზნეს პროცესებში ხშირად ერთვება საწარმოს რამდენიმე განყოფილება. აუცილებელია მათ როლების მინიჭება პროცესში. გარდა ამისა, არსებობს ფილიალები და პარალელური მოქმედებები. ამიტომ, მარშრუტების სახით წარმოდგენა ძალიან მოსახერხებელია. მარშრუტები გვაძლევს პროცესის ლოგისტიკურ მონახაზს - მასალების, ადამიანების, ფულის და ინფორმაციის ნაკადების მოძრაობა. ნაკადის დიაგრამები გამოიყენება გუნდის ქმედებების ლოგიკის გასარკვევად.

4. ბიზნეს პროცესის მატრიცები

მატრიცა (ცხრილი) პროცესების ურთიერთქმედების გასაანალიზებლადსაშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ ყველაზე მნიშვნელოვანი ბიზნეს პროცესები, დაამყაროთ მათი ურთიერთობა და შეაფასოთ პროცესების გავლენის ხარისხი QMS-ის ფუნქციონირებაზე.

პროცესის ჯაჭვის ანალიზიაღმოაჩენს, რომ ინფორმაციის გაცვლა ხდება ყველა ქვეპროცესს შორის. პროცესების ჯაჭვი მიდის ზედა მარცხენა კუთხიდან ქვედა მარჯვნივ. მომწოდებელი-მომხმარებლის შიდა ურთიერთობები ნაჩვენებია მართკუთხედების სახით, რომლებიც აკონკრეტებენ მოთხოვნებს ადრე შესრულებული საქმიანობის მიმართ.

5. ბიზნეს პროცესის სქემის შედგენა

პროცესის სქემა არის ვიზუალური დიაგრამა, რომელიც ასახავს ბიზნეს პროცესის ყველა მონაწილეს (მომხმარებლებს, მომწოდებლებს და შემსრულებლებს) შორის ურთიერთობების მთელი ჯაჭვის. დიაგრამის შედგენის პროცესში სვამენ კითხვებს:

• არის თუ არა ამ ბიზნეს პროცესის ღირებულება მისი განხორციელების ხარჯებთან შედარებით?
• რამდენად ინტეგრირებულია ის სხვა ბიზნეს პროცესებთან?
• შესაძლებელია თუ არა ამ ბიზნეს პროცესის შეცდომების დაუყოვნებლივ აღმოჩენა?
• რა გაკეთდა ამ ბიზნეს პროცესის ხარისხის გასაუმჯობესებლად და უზრუნველსაყოფად?

6. ბიზნეს პროცესების ინტერფეისების აღწერა

ყველაზე რთულია საწარმოს საქმიანობის აღწერა ბიზნეს პროცესების ინტერფეისებზე. ზოგჯერ ძალიან რთულია პროცესის მფლობელებს შორის შეთანხმების მიღწევა.

პირველ რიგში, დაწერეთ შედეგების აღწერა. ჯერ ჩაწერეთ ისინი რეესტრში, შემდეგ განსაზღვრეთ შესრულების ინდიკატორები და მნიშვნელობები, რომლისკენაც ისწრაფვით. აღწერეთ ამ მაჩვენებლების გაზომვის პროცესი. განიხილეთ მათგან შესრულების სხვა ინდიკატორებზე გადასვლის შესაძლებლობა, რომლებიც სხვა მომხმარებლებისთვისაა საინტერესო.

შემდეგ შექმენით შეყვანის მსგავსი აღწერა.

7. ბიზნეს პროცესების დამხმარე აღწერილობები

გამოიყენება როგორც დამხმარე აღწერილობა განლაგების დიაგრამები, მნემონური დიაგრამები, განტის სქემები და ქსელის დიაგრამები . ბოლო ორი მოსახერხებელია პროცესებისთვის პროექტის მენეჯმენტი.

8. ბიზნეს პროცესების დეტალური აღწერა

გაფართოვდა ბიზნეს პროცესის აღწერაშეიძლება იყოს ნებისმიერი ფორმით საწარმოსთვის, მაგრამ უნდა შეიცავდეს შემდეგ ძირითად დებულებებს:

• ბიზნეს პროცესის სრული დასახელება;
• ბიზნეს პროცესის კოდი;
• ბიზნეს პროცესის განსაზღვრა, მისი ძირითადი შინაარსის გამოვლენა;
• ბიზნეს პროცესის მიზანი;
• პასუხისმგებელი ბიზნეს პროცესის მფლობელი მომავალი დაგეგმვაპროცესი;
• ბიზნეს პროცესის მენეჯერი, პასუხისმგებელი პროცესის მიმდინარე მართვაზე;
• ბიზნეს პროცესის სტანდარტები;
• ბიზნეს პროცესის შეყვანა (ნაკადები მოდის გარედან და ექვემდებარება ტრანსფორმაციას);
• ბიზნეს პროცესის შედეგები (ტრანსფორმაციის შედეგები);
• ბიზნეს პროცესისთვის ხელმისაწვდომი რესურსები;
• შიდა და გარე მომწოდებლების ბიზნეს პროცესები - შეყვანის წყაროები;
• სამომხმარებლო ბიზნეს პროცესები - განსახილველი ბიზნეს პროცესის შედეგების მომხმარებლები;
• გაზომილი პროცესის პარამეტრები;
• პროცესის შესრულების ინდიკატორები.

9. ბიზნეს პროცესის დოკუმენტირება

ბიზნეს პროცესები შედის QMS სისტემა , ექვემდებარება დოკუმენტაციას. აღწერის ყველაზე მოსახერხებელი ფორმა პროცედურაა. ბიზნეს პროცესი შეიძლება აღიწეროს ერთი ან მეტი პროცედურის მიხედვით, მისი სირთულიდან გამომდინარე. მოსახერხებელია ერთი ხედის შექმნა ყველა ბიზნეს პროცესის აღსაწერად.

10. ბიზნეს პროცესის მაჩვენებლებისა და ინდიკატორების განსაზღვრა

ბიზნეს პროცესი უნდა ხასიათდებოდეს გარკვეული ინდიკატორებით, რათა მოხდეს პროცესის გაზომვა და მისი ეფექტურობის შეფასება. ყველა ინდიკატორი შედის 4 ძირითად ჯგუფში:

• ხარისხი;
• ტყვიის დრო;
• რაოდენობა;
• ღირს.

გარდა ამისა, ჩვეულებრივია გამოიყოს სპეციალური ჯგუფები - ბიზნეს პროცესის ინდიკატორების ჯგუფი, მოთხოვნების ჯგუფი, პროცესის სასურველი ნაკადის უზრუნველსაყოფად ჯგუფი, რეკომენდაციების ჯგუფი.

ინდიკატორი ჯგუფიბიზნეს პროცესი გვიჩვენებს მიზნის მიღწევის ხარისხს.

მოთხოვნების ჯგუფში შედის:

• ადამიანური რესურსების;
• ინფრასტრუქტურა;
• სამუშაო გარემო პირობები.

ჯგუფი, რათა უზრუნველყოს პროცესის სასურველი პროგრესი:

• ინფორმაცია;
• სამუშაოს შესრულების ინსტრუქციები;
• დრო.

• ფინანსები;
• ლოგისტიკა;
• მომწოდებლები;
• პარტნიორები და ა.შ.

11. ბიზნეს პროცესის განხორციელების დებულება

დიდი მიზანშეწონილია ბიზნეს პროცესების ფორმალიზებაცალკე დოკუმენტის სახით" ბიზნეს პროცესის განხორციელების რეგულაციები" სხვა ბიზნეს პროცესები შეიძლება ფორმალიზებული იყოს განყოფილების რეგულაციებისა და სამუშაო აღწერილობების სახით.

რეგულაციები უნდა შეიცავდეს მოთხოვნებს Shewhart-Deming ციკლთან შესაბამისობის უზრუნველსაყოფად:

• მომავალი პერიოდისთვის დაგეგმილი ბიზნეს პროცესის ინდიკატორების განსაზღვრა;
• ბიზნეს პროცესის მფლობელის მიერ პროცესის ნორმალური მიმდინარეობიდან გადახრების ანალიზი და მათი დოკუმენტაცია;
• მაკორექტირებელი ღონისძიებების ეფექტურობის ანალიზი;
• ანგარიშების გენერირება უფროსი მენეჯმენტისთვის.

ბიზნეს პროცესების შემუშავება და აღწერა- პირველი ნაბიჯი გზაზე QMS-ის განხორციელებასაწარმოში. წინ არის მუდმივი და შრომატევადი მუშაობა, რათა მათ ყველა პერსონალს მიაწოდოს, გაანალიზოს და საჭიროების შემთხვევაში განახორციელოს მაკორექტირებელი ქმედებები.